10022

Инновационные технологии в проектировании нового туристического продукта

Дипломная

Инновационные исследования

Инновационные технологии в проектировании нового туристического продукта Введение Актуальность дипломного исследования. Прошедший ХХ век наряду со многими феноменальными событиями и явлениями в жизни мирового сообщества продемонстрировал чуть ли не взрывной ха...

Русский

2012-08-07

509.4 KB

175 чел.

Инновационные технологии в проектировании нового туристического продукта

Введение

Актуальность дипломного исследования. Прошедший ХХ век, наряду со многими феноменальными событиями и явлениями в жизни мирового сообщества, продемонстрировал, чуть ли не взрывной характер туризма. Сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.

С учетом быстрых перемен во вкусах, технологии и состоянии конкуренции фирма не может полагаться только на существующие ныне туры. Потребитель хочет и ждет новых и усовершенствованных изделий. И конкуренты приложат максимум усилий, чтобы обеспечить его этими новинками.

Важнейшим этапом в деятельности любой турфирмы является разработка нового туристского продукта и его продвижение на рынок. В деятельности турфирмы наступает момент, когда предлагаемый товар устаревает и теряет спрос. На его смену должен прийти новый, который бы поддержал лидерство фирмы на туристском рынке.

Разработка туристского продукта и формирование туров, предоставление основных и дополнительных услуг составляют технологию туристского обслуживания, то есть производство конкретного туристского продукта, предназначенного для удовлетворения потребности в туристской услуге.

Разработка туров – сложный и трудоёмкий процесс, поскольку в процессе разработки необходимо учесть многие мелочи, и каждый будущий специалист в области туризма должен знать технологию разработки туров, поскольку каждая туроператорская фирма нуждается в специалистах, способных разработать и ввести в работу конкурентоспособный тур, способный привлекать новых туристов. Поэтому данная работа будет актуальна и интересна специалистам в области туризма.

Степень разработанности проблемы. В процессе исследования были изучены труды отечественных и зарубежных ученых и практиков по рассматриваемой проблеме, таких как: М.Б. Биржаков, И.И. Бутко,  О.С. Виханский, О.Ю. Грачева, Е.Н. Ильина, Н.И. Кабушкин, В.А.Квартальнов,  Ф. Котлер, Л.Л. Руденко, Д.С. Ушаков.

В работах перечисленных авторов исследуются: концептуальные основы функционирования сферы туризма; методы и формы туристской деятельности; пути поиска новых направлений ее развития; проблемы менеджмента и маркетинга в туристской индустрии; организация инновационной  и инвестиционной деятельности в туристском бизнесе; направления развития рынка туристских услуг.

Основными сложностями, возникшими при разработке нового тура, явились недостаточная проработанность темы, отсутствие необходимого количества материалов.

Цель и задачи исследования. Целью данной работы  является выявление особенностей разработки нового привлекательного, полезного для туристов и рентабельного для туристской фирмы турпродукта. Для этого были рассмотрены теоретические материалы по туристической деятельности, изучены специфика и структура туристского продукта, технология его разработки и т.д.

В соответствии с намеченной целью, в исследовании были поставлены и реализованы следующие задачи:

  1.  изучены специфика, структура и технология разработки нового турпродукта;
  2.  проведен анализ хозяйственной деятельности туристской фирмы  ООО «Ассоль Плюс»;
  3.  разработать привлекательный для туристов и рентабельный для туристской фирмы продукт.

Объектом исследования является ООО «Ассоль Плюс», а так же система разработки нового туристического продукта на примере данной фирмы.

Предмет исследованияразработка нового профессионально-ориентированного туристского продукта.

В соответствии с изложенными целями и задачами диплом состоит из трех разделов.

В первом разделе рассмотрены теоретические и методические основы проектирования нового туристического продукта, концепция генерализации турпродукта, функции туроператора при разработке нового тура.

Вторая глава диплома посвящена исследованию деятельности ООО «Ассоль Плюс». В ходе исследования проведен анализ организационно-экономической и финансовой деятельности предприятия, а также выявлено полное отсутствие на предприятии туристских продуктов, связанных с профессиональной ориентацией учащихся школ.

В третьем разделе дипломного исследования был разработан профессионально-ориентационный тур «Куда пойти учиться?» для учащихся школ районов Брянской области для вывода его на региональный  рынок.

В турагентствах Брянской области данный тур не предлагается вообще. Именно поэтому тема разработки профессионально-ориентационной экскурсии является очень значимой и инновационной, особенно в контексте перехода отечественного высшего образования на уровневую систему обучения. Когда потенциальные абитуриенты и их родители плохо ориентируются в выборе и перспективах получаемого образования.

Данную тему я выбрала, поскольку считаю, что более глубокое знание этой темы поможет в будущей туристской деятельности, поскольку в задачи любой туроператорской фирмы входит разработка эффективных,  приносящих доход, туров.

Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, выводов, заключения, списка литературы, приложений.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ НОВОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА

1.1. Концепция генерализации турпродукта

Деятельность туроператора связана с разработкой новых направлений отправления туристов. С этой целью он предварительно вступает во взаимодействие с транспортными организациями, владельцами объектов туристского интереса, иными участниками, чьи предложения содействуют повышению качества обслуживания.

В ходе рассмотрения деятельности туроператора по производству новых или модернизации имеющихся турпродуктов, приданию им необходимых потребительских свойств необходимо проводить и анализ функций, как поставщиков материально-технических ресурсов, так и производителей компонентов обслуживания.

В создании программ туров могут участвовать, по крайней мере, пять производителей турпродукта [3,5]. Принадлежность однотипных турпродуктов столь широкому кругу разных производителей может быть как положительным моментом, так и нести определенную негативную окраску.

С одной стороны, некоторые из перечисленных производителей турпродукта практически ограничены предпочтениями и притязаниями потенциальных потребителей своего или соседнего с ним региона.

С другой стороны, приверженность туристских организаций к уже освоенным рекреационным зонам и объектам туристского интереса приведет к обеднению туристского рынка.

Все реже будут предлагаться действительно новые и оригинальные программы и маршруты, а это приведет к застою пока не очень развитой сферы деятельности. Взять, например, одни и те же, повторяющиеся из года в год предложения турагентств по неизменным программам и маршрутам: «Летим в Улудаг!», «Египет - лето круглый год!», «Египет — из первых рук» и ряд других направлений.  Включить новый турпродукт в пакет предложений — значит выполнить предварительно огромный объем работ по разработке программы и маршрута тура, что не всегда возможно из-за ограниченных финансовых ресурсов или по причине неподготовленности сотрудников турфирмы к такой работе.

Представление об объеме работ на этой стадии дает фрагмент операций включения в программу тура объектов туристского интереса, отбираемых из наличного ресурса данной дестинации, и последовательность их выполнения (рис. 1). 

Рис.1. Действия туроператора при формировании туристического продукта (фрагмент) [7]

В составе турпродукта можно выделить элементы обслуживания, выполняемые туроператором, и элементы, на включение которых в программу тура он устанавливает договорные отношения с теми, кто обладает правами на объекты рекреации, туристского интереса, объекты размещения и на другие компоненты обеспечения (обслуживания) туристов.

Поскольку отбор (выбор) объектов для приема и обслуживания туристов в дестинации подчиняется целевой (тематической) направленности программы и маршрута тура, то его можно выполнить при условии, что предварительно проведена систематизация и описание их возможностей, то есть, выполнена «инвентаризация» объектов дестинации в целях туризма.

Если «инвентаризация» объектов не проводилась, то туроператор:

а) оперативно взаимодействует с владельцами для получения
информации об объектах рекреации или туристского интереса,

б)  самостоятельно составляет опись возможностей обслуживания туристов, в том числе и по описаниям объектов дестинации в
доступных ему источниках.

На этом этапе производства турпродукта действия туроператора описываются двумя функциями, а именно:

  1.   кумулятивной, предусматривающей сбор, обработку и хранение информации об объектах дестинации или ее ближайшем окружении;
  2.   трансляционной; это необходимый элемент координации и кооперирования деятельности владельцев объектов в дестинации при приеме туристов.

Кумулятивная функция включает действия туроператора по оформлению определенной совокупности информационного ресурса о дестинации, который необходим для обслуживания операций производства турпродукта. Это может быть фонд документов, справочный аппарат в виде базы данных (БД), каталоги, атласы, фотографии, другой материал, иллюстрирующий возможности объектов дестинации.

Трансляционная функция реализуется туроператором при «обслуживании» владельцев объектов в дестинации информацией об объеме предполагаемых потребностей туристов в данном туре.

Имея такую информацию, владельцы объектов рекреации и туризма согласовывают с туроператором разработанный ими комплекс мероприятий по:

  1.   содействию «потреблению» материальных благ, использованию технических средств и объектов природной среды;
  2.   обеспечению доступа к историко-культурным объектам и духовным благам, удовлетворяющим информационные и культурные потребности.

Фактически трансляционная функция решает задачу «информационного обслуживания» по организации приема туристов в дестинации и направлена на обеспечение «полезности туристского потенциала дестинации, облегчение доступа к ее информационным ресурсам, возможности непосредственного обращения к их различным составляющим».

Координация деятельности владельцев объектов заключается в установлении и согласовании рада пространственно-временных характеристик приема и обслуживания туристов.

Необходимость в кооперировании деятельности владельцев объектов в дестинации вытекает из того обстоятельства, что компоненты обслуживания создаются отдельными партнерами туроператора в отличающихся ситуациях тура, и их создание осуществляется с помощью разнообразных ресурсов и различного сочетания их элементов.

Реализуя обе функции, туроператор тем самым определяет соответствие отобранных в дестинации объектов намеченной тематической направленности тура и оценивает возможности качественного обслуживания туристов.

Если отобранные объекты способны удовлетворить определенные интересы туристов, а информация о возможности обеспечить надлежащее обслуживание отсутствует, то необходима инспекционная (ознакомительная) поездка в дестинацию сотрудников туроператора.

Если обеспечить прием и обслуживание по программе тура, возможно, то необходимо выполнить ряд действий с целью проверки и подтверждения их соответствия сформулированным ранее требованиям по обслуживанию туристов в дестинации.

Таким образом, отбор объектов рекреации и туристского интереса может осуществляться по различным источникам информации, но он обязательно должен включать рекогносцировку объектов и маршрута путешествия. В частности, проверяются доступность объектов размещения и питания, показа и осмотра, транспортных средств и развитие транспортной сети и др. Туроператор также может планировать ознакомительную поездку для
тех туристских структур, которые будут участвовать в продвижении турпродукта на рынке. Инспекционный контроль имеет целью
оценить соответствие тех же объектов рекреации и туризма в дестинации, что и при первичном их отборе, но при этом могут измениться состав объектов и объем реализуемых с их помощью функций (см. рис.1). В частности, могут быть:

-  дополнительно выполнены процедуры идентификации выбранного объекта с точки зрения его тождественности результатам ранее выполненной оценки и исключены те их особенности, которые не соответствуют ранее выработанным требованиям;

  1.  сокращен или расширен объем информации, необходимой для оценки соответствия целевой (тематической) направленности маршрута и программы путешествия;

-  изменены документы проведенного контроля в части доказательства того, что ранее оцененный объект продолжает соответствовать предъявлявшимся к нему требованиям.

Координируя и кооперируя усилия поставщиков материально-технических средств (компонентов обеспечения) и производителей компонентов обслуживания, туроператор стремится предоставить будущим потребителям турпродукта в одном месте и в определенное время материальные блага и духовные ценности для целостного представления, например, истории и культуры, природы и природных явлений и т. д.

Получение в готовом виде турпродукта в соответствии с определенной тематической, оздоровительной или иной направленностью тура именуют по-разному:

  - генерацией, имея в виду собственно процесс создания турпродукта;

-  проектированием, представляя его как составление проекта, предложение сделать что-либо, как наметку плана;

- формированием тура, как операция что-либо образовывать, составлять.

Более предпочтительно процесс подготовки турпродукта к продвижению к конечным потребителям называть генерализацией.

Генерализация туристского продукта — это процесс отбора и обобщения содержания и свойств компонентов и работ при включении их в пакет туристского обслуживания в соответствии с целевой или тематической направленностью конкретного тура и возможностями их поставщиков или исполнителей.

Материально-техническое обеспечение, компоненты обслуживания и работы оцениваются туроператором по отношению к возникшему замыслу программы тура. Возможно, что устанавливается соответствие компонентов поданной потенциальным (коллективным или индивидуальным) клиентом-пользователем заявке на формирование эксклюзивного туристского продукта (рис. 2).

Рис. 2. Упрощенная схема генерализации туристического продукта [7]

В общем случае задача генерализации турпродукта предусматривает:

  1.   «расчленение» процесса потребления на основные дестинации: описание и классификация состава объектов туристского интереса, их тематической взаимосвязи и удаленности друг от друга;
  2.   дифференциацию основных сфер потребления по отдельным составляющим (доступность объектов размещения, транспортная обеспеченность, вид, протяженность и продолжительность тура), удовлетворяющих сформулированной системе требований к ним;
  3.   разделение турпродукта на отдельные составляющие и их технологическое закрепление в программе обслуживания на основе четко установленных поставщиков компонентов обеспечения и обслуживания, включая и исполнителей работ [1, 6].

Для конкретного тура включать в пакет обслуживания все объекты пассивной части турпродукта нецелесообразно. Ту часть туристского продукта, которая предназначена для обслуживания тура,
называют  индивидуализированной частью.

Таким образом, генерализация туристского продукта состоит  в выполнении:

а) операций планирования и подготовки действий для сбора или
представления (систематизации) всей информации для программы и маршрута путешествия, то есть операций отбора;

б) действий, предпринимаемых с целью раскрытия полной информации о достижении требуемого уровня качества обслуживания и выполняемых в туре работ, то есть по определению соответствия (см. рис. 1).

В основе генерализации турпродуктов лежит концепция наиболее полного удовлетворения потребностей потенциальных потребителей как на стадии выбора направленности тура и объема обслуживания, так и в туре.

Это означает, что все операции подготовки нового или модернизации серийно-графикового турпродукта необходимо согласовывать не только с целевой направленностью тура, но и с требованиями обеспечения определенного уровня качества обслуживания.  Более общее представление о деятельности туроператора при производстве и последующей реализации турпродукта можно проиллюстрировать процедурами управления, представленными на рис. 3.

Рис. 3. Процедуры управления производством турпродукта [10]

И туроператор, и поставщики-производители должны исходить из того, что потребляемый туристский продукт оценивается в условиях определенного эмоционального состояния туриста.

Эмоциональное состояние туриста зависит не только от возраста и физиологических особенностей организма (самочувствия или психологического состояния на момент обслуживания), но и от воспитания и культурных традиций той национальной среды, представителем которой он является, от его привычек и представлений о комфорте в меняющейся среде обитания.

1.2. Генерализация турпродукта и его жизненный цикл

Генерализация турпродукта является деятельностью по созданию определенной материальной и духовной среды, в которой будет проходить обслуживание туристов. Она предопределяет «физические» и качественные характеристики турпродукта, а так же его стоимость, — проводится распознавание, идентификация и оценка спроса на компоненты обслуживания и сопутствующие работы, которые можно предложить потребителям в виде готового пакета туристского обслуживания.

Поэтому началом генерализации турпродукта является исследование туристского рынка. Рынок — это не только товарно-денежные отношения и конкуренция хозяйствующих в сфере туризма экономических субъектов, но и механизм, регулирующий формирование турпродуктов на основе установления широких производственно-технологических связей с поставщиками материально-технических средств и производителями компонентов обслуживания.

Туристский рынок — это не только выставки, ярмарки, презентации, рекламные туры и акции, то есть место появления массовых предложений по участию в путешествиях. Туристский рынок позволяет туроператору учитывать всю совокупность социально-экономических отношений в сфере обмена, выявлять предпочтения конечных потребителей по отношению к присутствующим на рынке турпродуктам, исследовать те из них, которые получают «окончательное признание общественного характера» заключенного в них труда [23, 24, 27 и др.].

Выставки-продажи, ярмарки, аналитические обзоры, текущие отчеты и другая информация по турпродуктам призваны освещать реальные рыночные механизмы — цены, спроса и предложения. Сбор, анализ и интерпретация информации о турпродуктах на рынке относятся к маркетинговым исследованиям туроператора, которые помогают ему уяснить проблемы и предоставляют возможности принять разумное решение.

Исследования спроса в туристской индустрии направлены на:

  1.  определение емкости рынка и изучение состава туристских потоков;
  2.  дифференциацию туров в соответствии с потребностями (запросами) различных групп населения;
  3.  выявление мотивов и частоты обращения жителей региона к турфирмам, их предпочтения при выборе варианта организации отдыха;
  4.  выявление каналов получения сведений потенциальными потребителями турпродукта о местах отдыха;
  5.  выявление каналов получения сведений потенциальными потребителями турпродукта о местах отдыха;
  6.  установление предпочтительной средней и оптимальной продолжительности отдыха по периодам (в сезоне).

Рассмотрим конкретный пример маркетингового исследования, которое в ряде регионов проводилось путем опроса респондентов методом анкетирования или интервью в местах отдыха и по месту жительства, путем проведения бесед с сотрудниками объектов отдыха и рекреации.

Приведем в качестве примера результаты подобных маркетинговых исследований туристского рынка в регионе, отдаленном от популярных отечественных рекреационных зон федерального значения.

Сформированный на этом этапе рейтинг видов туризма имеет следующий вид:   а) оздоровительный (> 45%);

б) познавательный (> 15%);

в) активный (> 10%);

г) спортивный (> 8%);

д) иной (охота, рыбалка, отдых на даче, паломничество и  т. п. –

около 15%).

Основные цели поездок жителей региона группируются следующим образом:

  1.  отдых (> 80%);
  2.  лечение (> 5%);
  3.  ознакомление с достопримечательностями (около 5%).

Пик туристских поездок — июль (около 35% от всех поездок), в то время как на летний период приходится около 60%; средняя продолжительность 10-12 дней; в пределах региона предпочитают отдыхать две трети опрошенных.

Основной канал получения сведений теми, кто уже вернулся из турпоездки:

  1.  родственники, друзья и знакомые (> 33%);
  2.  телевидение (> 30%), радио (около 8%) и пресса (> 10%);
  3.  турфирмы (около 6%);
  4.  иное(>7%).

С семьей предпочитают путешествовать около 65%, а индивидуально и в компании с друзьями — примерно по 18%.

Предпочтительные места отдыха жителей отдаленного региона  следующие:

  1.  Черноморское побережье (около 30%);
  2.  туры по «Золотому кольцу» (> 25%);
  3.  города Москва и  Санкт-Петербург (> 20%);
  4.  круиз  по Волге (> 10%);
  5.  курорты Минеральных Вод (> 9%).

Мотивации участия в турах по выездным программам следующие: интересно (более 50%); высокое качество, сервис, комфорт (более 20%); привлекает данный вид отдыха (около 10%) и тяга к путешествиям (около 8%).

При генерализации нового турпродукта, - пакетного тура (package tour),

- туроператор ориентируется на предложения других турфирм, присутствующих со своим продуктом на рынке, предложения транспортных организаций и гостинично-ресторанных объединений, определяет их взаимозаменяемость и взаимодополняемость.

Взаимно дополняют друг друга, например, компоненты обслуживания объектов проживания и питания, предприятий пассажирского транспорта и экскурсионного обслуживания, оздоровительных учреждений и зрелищных организаций. Эта особенность деятельности туроператора характеризуется внешними и внутренними источниками информации и направлениями ее обработки (рис. 4).

Рис. 4. Источники информации при генерализации турпродукта [23]

Маркетинговые исследования рынка направлены на изучение спроса на различные турпродукты, выполняются туроператором поэтапно и включают [23, 24 и др.]:

  1.  сегментирование рынка турпродуктов для определения того количества типов потенциальных корпоративных и индивидуальных потребителей, которое будет учтено при разработке тура (рис. 5);
  2.  определение потребностей-предпочтений членов каждого выделенного сегмента потребителей;
  3.  выяснение возможностей качественного и эффективного удовлетворения потребностей выделенных сегментов;
  4.  определение степени охвата потребителей того или иного сегмента конкурирующими операторами;
  5.  выбор фокус-группы (групп) и детализация потребностей членов фокус-   группы.

Рис. 5. Структура процедур обработки информации о спросе [7]

Сегментация туристского рынка основана на процедурах «доступного» обмена информацией о направлениях туристских потоков и ценах. Затем в условиях некоторой неопределенности проводятся экономические расчеты доходности предстоящей реализации сформированного турпродукта.

Направления туристских потоков характеризуют:

  1.  с одной стороны, предпочтения и притязания потенциальных потребителей и клиентов-пользователей;
  2.  с другой стороны, приверженность определенных групп производителей турпродуктов к уже освоенным рекреационным зонам и объектам туристского интереса.

Функцию генерализации турпродукта следует; считать кумулятивной — выполняются сбор, обработка и хранение информации о компонентах, включаемых в пакет обслуживания.

Действия и операции туроператора по продвижению турпродукта можно назвать трансляционной функцией, связанной с процессами и технологиями информационного обслуживания клиентов-пользователей и конечных потребителей.

Названные функции в отличие от сугубо эвристического подхода могут занять доминирующее положение в деятельности туроператоров, использующих концепции «морального риска» (англ. moral hazard) и «неблагоприятного отбора» (англ. adverse selection).

Маркетинговые исследования — это начальная стадия формирования турпродукта, и она опирается на выявленные общие потребности туристского рынка. Однако об особенных потребностях туристского рынка на вновь выводимые на него турпродукты судить по этим данным можно лишь отчасти, и поэтому потребуется позиционирование нового турпродукта на рынке.

Так как ниже не ставится задача определить в полном объеме качество выполненных туроператором маркетинговых исследований, то нет и необходимости в полном описании их приемов — достаточно обратиться к соответствующим источникам [24,27,33].

Маркетинговые исследования помогают туроператору изначально сориентироваться в рыночных условиях: «продавать то, на что имеется либо может иметься в перспективе устойчивый спрос» [24].

Потребности участников путешествий можно раскрыть через описание стадий (этапов) жизненного цикла туристского продукта [6]. Сделаем следующее предварительное замечание. Маркетинг товаров концентрируется на предполагаемой структуре продаж с момента выведения их на рынок.

Жизненный цикл товаров и компонентов обслуживания (в том числе и турпродукта) принято определять циклами изменения объема продаж и прибыли, — внедрение, рост продаж, стабильность продаж, спад и «утилизация» [23,24].

Видимо, поэтому разработка документации на производство и собственно изготовление товара находится как будто вне жизненного цикла, и если исследуется этап, предшествующий выведению товаров на рынок, то только с точки зрения заложенных в товарах потребительских свойств. Однако специфика турпродукта такова, что качество многих его составляющих и степень удовлетворения потребностей туристов как раз и определяются еще при формировании пакета обслуживания [5].

И помимо описания жизненного цикла с позиций экономических показателей продаж необходим «производственный» аспект — описание процесса генерализации турпродукта.

Стадия (этап) жизненного цикла — это условно выделенная часть турпродукта с собственной спецификой и направленностью работ, производимых на данной стадии, и их конечными результатами.

В жизненном цикле туристского продукта выделим следующие стадии (рис.6):

а) маркетинговые исследования;  проводятся предварительно с целью изучения спроса потенциальных потребителей на туристский продукт и/или его составляющие;

б) генерализация турпродукта в соответствии с выявленными (заявленными) требованиями потребителей;

в) продвижение на рынок турпродукта, то есть его коммерциализация со своими этапами обращения, — появление на рынке (внедрение), рост, зрелость и спад.

Именно появление на рынке нового турпродукта и характеризует начало этапа потребления.

Рис. 6. Блок-схема стадий жизненного цикла турпродукта [2]

Вновь вводимый турпродукт на рынке вначале реализуется либо в виде ознакомительной поездки для специалистов турфирм, привлекаемых туроператором к сотрудничеству, либо как «пробная партия» с целью определения отношения к нему агентских структур и потенциальных потребителей. Лишь после этого имеет смысл планирование долговременных продаж нового туристского продукта, т. е. его коммерциализация.

Описанное разделение этапов формирования туристского продукта подчеркивает неполноту описаний его жизненного цикла лишь одним этапом коммерциализации, то есть экономическим аспектом [2,5, 9,12 и др.].

Изложенное позволяет сделать вывод: ощущается потребность в новых управленческих системах воздействия не только на спрос и укрепление позиций турпродукта на рынке, но и на процесс его производства.

1.3. Функции туроператора при генерализации турпродукта

Известная аксиома Вейля гласит: «В любой организации работа тяготеет к самому низкому уровню иерархии». В материалах, адресованных потенциальным потребителям, и в отдельных литературных источниках по туроперейтингу можно встретить определения функций туроператора, не связанные ни с раскрытием содержания операций и работ при подготовке турпродукта к продажам, ни с конкретными обязанностями его сотрудников на этой стадии [1,2, 12,34,36].

Часто функции туроператора определяют так: туроператор «формирует тур: выкупает места в гостиницах и чартерные рейсы, разрабатывает экскурсионные маршруты» и тому подобные словосочетания.

В действительности же повседневная деятельность туроператорской организации (или самостоятельной структуры, — отдела, сектора) основывается на обработке значительного объема информации с помощью различных методик информационных технологий, выработанных для процессов генерализации турпродуктов.

Генерализация турпродукта предусматривает решение многих разноплановых задач специалистами туроператора, — агентами и менеджерами для работы с потенциальными клиентами-пользователями (турагентствами) и потребителями турпродукта в офисе, топ-менеджерами и менеджерами разного служебного уровня и направлений деятельности, инструкторами  и  методистами по туризму.

Функции туроператора при генерализации турпродукта — это исходная точка и для разработки «Квалификационных требований (профессиональных стандартов) к основным должностям работников туристской индустрии», и инструмент при распределении между сотрудниками обязанностей и полномочий. Поэтому полное  описание функций при генерализации турпродукта является первичным по отношению к квалификационным требованиям.

Не вникая в процедуры распределения обязанностей и оценки
полноты должностных инструкций, именно они должны в полном объеме охватывать все действия и операции генерализации турпродукта. Подобный поход к этим «формальным» документам является исходным условием появления на рынке качественного турпродукта.

Описывать содержание функций каждого сотрудника туристской организации на этапе генерализации турпродукта в одном параграфе не целесообразно, но их можно сгруппировать по ряду признаков, выделив те, которые способствуют дифференциации операций и работ, и те, которые представляют их «интегральные» свойства.

Используемые ресурсы и полномочия каждого менеджера охватывают только часть функций по генерализации турпродукта и могут варьироваться от организатора-стратега до оперативного организатора на разных  этапах (рис. 7).

Рис. 7. Функциональное разделение менеджеров туроператорской фирмы [10]

Другими признаками группирования функций туроператора могут быть, например, способы организации взаимодействия с поставщиками и передача полномочий и ресурсов сотрудникам турфирмы и ряд других.

Их выбор определяется как накопленным опытом по генерализации турпродуктов, так и профессиональной подготовкой сотрудников.

Ниже не ставится задача обозреть содержание всех функций, которые потребуют от туроператора стратегических решений, — их перечень обширный. Он включает, например, выявление и анализ проблем, возникающих при генерализации, выявление причин возникновения сложностей и их анализ, прогнозирование последствий, принятие решений по выходу из сложной ситуации и т. д.

Подробнее остановимся на одной из них. К числу функций организатора-стратега, несомненно, относится и разработка технологии продвижения турпродукта к конечным потребителям через клиентов-пользователей, то есть создание агентской сети.  И хотя раскрытие содержания операций продвижения турпродукта на рынок не является предметом рассмотрения, все же имеет смысл дать описание деятельности топ-менеджера как организатора-стратега в виде некоторой (полуформализованной) модели.

Перед туроператором стоит задача, которую можно сформулировать в виде следующих вопросов;

  1.  как будут относиться клиенты и конечные потребители к новому турпродукту?
  2.  как отнесутся к выводимому на рынок турпродукту другие туроператоры, присутствующие там со своими предложениями?
  3.  как воспримут новый турпродукт поставщики компонент он обеспечения и производители компонентов обслуживания?

Приступая к генерализации турпродукта, туроператор опосредованно вступает во взаимоотношения с другими операторами, присутствующими со своим продуктом на рынке: сравнивает свойства турпродуктов между собой и со свойствами турпродукта, находящегося в процессе генерализации.

Предположим, что в ходе маркетинговых исследований рынка
(рис. 4) полностью выявлены:

  1.  предпочтения потенциальных потребителей к новому турпродукту;
  2.  интересы туроператора-разработчика и клиентов-пользователей и установлен принцип солидарности между всеми операторами.

Принцип солидарности определим так: существуют процедуры «доступного» обмена информацией о направлениях туристических потоков и ценах, иные формы продуктивных отношений между ними; рыночные предложения поставщиков компонентов обеспечения и обслуживания также соответствуют принципу солидарности.

Опираясь на известные экономические теории американского ученого Я. Маршака, можно построить, например, типологию организационных связей между действующими на туристском рынке туроператорами, между туроператором и клиентами (пользователями турпродукта), а также между туроператором и потенциальными потребителями или группой потребителей.

По отношению к туроператору всех названных субъектов рынка будем условно именовать группой «агентов».

Тогда «уровни согласованности интересов» в символьной форме можно представить так:

α — предварительный порядок предпочтений агентов по отношению к данному турпродукту полон;

β  — интересы внутри группы транзитивны;

γ — интерес группы полностью соответствует интересам ее членов;

λ — предпочтения группы полны;

δ — внутри группы существует принцип солидарности.

Типология групп в символьной форме примет следующий вид:

  1.  если (α), то индивиды считаются рациональными;
  2.  если (α), (β) и (γ), то группа называется коалицией;
  3.  если (α), (β), (γ) и (λ), то группа называется учреждением (foundation);
  4.  если (α), (β), (γ), (λ) и (δ), то группа представляет собой команду.

Наличие подтвержденной опытным построением типологии позволяет туроператору операции планирования продаж турпродукта выполнять с большей уверенностью в успешных действиях на туристском рынке.

Недостатки этого подхода к описанию стратегических функций туроператора заключаются в следующем:

  1.  все издержки сбора или обработки информации о туристском потенциале возложены на одного-единственного туроператора, и если издержки по производству турпродукта сокращаются при совместной обработке информации;
  2.  наряду с одномерными интересами участников туристского рынка и соответствующими им сигналами приходят сигналы из пространств разной размерности (например, изменение таких отношений, как «массовость потока туристов — цена путевки», «цена путевки — ценовые изменения у поставщиков» и др.). Поэтому нельзя считать каждого агента приспособленным к решаемым задачам генерализации турпродукта, а затем к его реализации.

Если важная для группы информация требует синхронной обработки различных сигналов, то есть, если единицы информации комплементарны и не замещают друг друга, то взаимная специализация каждого из участников группы «агентов», по логике разделения труда, оправдывает ее существование, и общая эффективность ее деятельности существенно превосходит сумму эффективности ее членов.

Генерализация турпродукта предполагает как долгосрочное, так  и оперативное взаимодействие с поставщиками материально-технических средств и компонентов обслуживания.

Взаимоотношения между ними могут строиться, по крайней мере, по двум схемам:

  1.  непосредственный контакт с поставщиками (аутгоинг), то есть контакт с перевозчиком, владельцами средств размещения, экскурсионных бюро, досуговых организаций;
  2.  опосредованные отношения с поставщиками, когда функции по приему туристов и их обслуживанию в дестинации передаются посреднической организации (инкаминговому туроператору).

Непосредственный контакт предполагает постоянный сбор и обработку информации для генерализации как по ассортименту компонентов обеспечения и обслуживания, так и сведений об особенностях их предоставления.      

Особенности взаимоотношений с поставщиками обусловлены условиями их повседневной хозяйственной деятельности (график работы, праздничные национальные и религиозные дни, разлив чия в часовых поясах, менталитет, отношение к работе и т. д.).

К числу других особенностей взаимодействия с поставщиками относится приобретение компонентов (со значительными скидками за оптовые покупки), регулярная аренда (фрахт) транспортных средств, расчеты с поставщиками (в рублях или в валюте) и др.

Личные отношения сотрудников туроператора с поставщиками являются необходимым элементом деятельности турфирмы так, по выездным и въездным программам, при ведении деловых переговоров, встречах или сопровождении туристов в принимающей их стороне от сотрудников туроператора потребуется владение иностранными языками.

Сбор информации относительно всех средств размещения, перемещения и организации культурно-досуговых и иных мероприятий в ассортименте поставщиков приводит к формированию значительной по объему «Базы данных» и является основой процедур и процессов генерализации турпродукта. Они выполняются на основе различных информационных технологий.

Опосредованная схема взаимодействия применяется между отечественным туроператором и зарубежными поставщиками компонентов через посредника (meet-компанию), располагающегося непосредственно в курортно-рекреационной зоне или в туристском центре либо имеющего в них своих представителей.

В обязанности посредника входит:

  1.  организация трансфера от терминала прибытия туристов при встрече и обратно в терминал при их убытии;
  2.  размещение туристов в отелях и расселение их в забронированных номерах;
  3.  экскурсионное обслуживание и культурио-досуговые мероприятия по определенной программе, то есть выполняется в  полном объеме так называемое «наземное обслуживание».

Сотрудники посредника — местные жители с более высоким уровнем информированности о специфике работы поставщиков компонентов обеспечения и обслуживания, об условиях пребывания туристов, включая местные обычаи, традиции, нормы поведения, законодательство и т. д.

В данном случае, вся «генерализация» турпродукта в направляющей стороне сводится только к организации доставки туристов к месту отдыха и обратно, а также в оперативном взаимодействии с посреднической компанией.

Поскольку посредническая компания не является владелицей составляющих турпродукта и лишь формально связана с его «генерализаций», то ниже эта схема взаимодействия не рассматривается: достоинства и недостатки процедур разработки программ и маршрутов туров через компанию-посредника (meet-компанию) в отечественном туроперейтинге освещаются достаточно широко.

Инструмент генерализации турпродукта — делегирование полномочий, которое заключается в передаче подчиненным задачи ил деятельности из сферы действий топ-менеджера. И это еще одно из функций оранизатора-стратега в ходе генерализации.

Делегирование предполагает передачу:

а) отдельных заданий той или иной структуре туроператора предоставлением соответствующих ресурсов для их выполнения, но без полномочий по выполнению функций управления данной структурой — они уже вменены в обязанности ее менеджера.

Возможно, что в этом случае дополнительно предоставляются организационные и материальные ресурсы без переопределения степени ответственности за результат между менеджером и исполнителями задания;

б) функций управления структурами, взаимодействие между которыми направлено на достижение определенных результатов.

При этом переопределяется уровень ответственности и четко, определяются правила использования организационных и материальных ресурсов туроператора (рис. 8).

Рис. 8. Направление делегирования полномочий при генерализации [20]

Делегирование полномочий напрямую связано с управление ресурсами времени топ - менеджеров, менеджеров и исполнителей на всех ступенях иерархии, то есть с функцией организатора-оператора по генерализации турпродукта. Делегируемые текущие задачи и объем полномочий можно представить следующим упрощенным фрагментом блок-схемы алгоритма градаций ответственности (рис. 9).

            Рис. 9. Алгоритм градации ответственности (фрагмент) [20]

В алгоритме учитывается особенность ведения процесса генерализации турпродукта, установившийся и отлаженный процесс или по каким-либо причинам требуется дополнительно провести анализ его технологии.

Упомянем еще один аспект делегирования полномочий в ходе генерализации турпродукта, а именно: установление у соответствующего сотрудника предпринимательских задатков и специальных навыков управленческой деятельности, так называемого туристского администрирования (рис. 10).

Рис. 10. Состав навыков управленческой деятельности [5]

Обычно в перечень требуемых навыков включают не более 9-ти свойств личности, наиболее подходящих к решению задач управленческой деятельности в структуре туроператорской фирмы [1,5,6].

Свойства личности сотрудника, необходимые ему для исполнения делегируемых полномочий, в достаточной степени раскрываются на приводимой структурной схеме требуемых навыков, и, пожалуй, не требуют дополнительных разъяснений.

Можно лишь подчеркнуть важность личного влияния, высоких речевых коммуникативных навыков всех тех сотрудников, которые вступают в непосредственный контакт с потенциальными потребителями турпродукта в офисе и с туристами при их сопровождении в турах.

Для тех сотрудников, которые вступают во взаимоотношения в форме речевого общения или обмена информацией на бумажных носителях, необходимо ясное и убедительное изложение мыслей.

Функции туроператора по решению задач генерализации турпродукта можно охарактеризовать как мониторинг туристской среды, то есть изучение объектов туристского интереса и возможностей поставщиков компонентов обеспечения и обслуживания.

Мониторинг туристской среды проходит 4 этапа, содержание которых представлено на рисунке 11. 

Рис. 11. Этапы мониторинга туристической среды [20]

1.3.1. Информационные технологии как инновационные инструменты деятельности туроператоров

Конечная цель генерализации турпродукта:

  1.   детальная разработка туристского маршрута, в частности, определение пути перемещения туристов от места сбора в начальный пункт маршрута, количество дестинаций, описание способа перемещения туристов и используемых технических средств, транспортных путей и пограничных переходов, описание рельефа местности, влияния климатических изменений в атмосфере на перемещение по маршруту и др.;
  2.   составление программ обслуживания по маршруту тура в виде упорядоченной по времени, месту, последовательности, качеству и стоимости совокупности компонентов обслуживания как в дестинаций, так и при перемещении к ней и обратно;

— подготовку товарных спецификаций и размещение их вместе
с другими пропагандистско - рекламными материалами на туристском рынке.

В целом, общая характеристика функций туроператора может быть представлена через этапы генерализации турпродукта, а именно:

  1.   отбор из доступного множества количественных и качественных свойств процессов и процедур обслуживания туриста в путешествии только тех, которые придадут туристскому продукту привлекательность высокими, и, быть может, оптимальными потребительскими свойствами (рис. 12 и 13);
  2.   соотнесение потребительских свойств туристского продукта с прогнозируемым объемом спроса на туристском рынке. Эта операция обусловлена ограниченностью материально-технических и финансовых возможностей и турфирмы, и туриста;
  3.   закрепление за новым туристским продуктом:

а)  вида туров по направлению (внутренний, въездной, выездной) и целевой (тематической) направленности путешествия;

б)  маршрута — его протяженности и времени перемещения между всеми промежуточными пунктами или времени прибытия в пункт продолжительного пребывания и обратно в пункт окончания тура [3,4];

в)  программы  обслуживания на маршруте —  количество дестинаций и их описательные характеристики, временные и пространственные параметры предоставления компонентов обслуживания и выполняемых при этом работ;

г)   объема и качества (класса) обслуживания.

Рис. 12. Функции по решению задач генерализации турпродукта (фрагмент 1)

Рис. 13. Функции  по решению задач генерализации  турпродукта               (фрагмент 2)

Таким образом, содержание общей функции уже связано и с идентификацией тех поставщиков компонентов и исполнителей процедур обслуживания, которые задействованы в туре, а отношения с ними уже   оформлены соответствующими договорами.

Для этого перед описанием программы тура выполнено непосредственное взаимодействие оператора с поставщиками компонентов обслуживания, присутствующими на туристском рынке или из числа имеющихся в дестинациях.

Поставщики компонентов обслуживания различаются как по   выполняемым функциям, так и по местоположению в дестинации. Выше указывалось, что поставщиками могут быть владельцы объектов рекреации и объектов туристского интереса, гостинично-ресторанные предприятия, транспортные организации-перевозчики, экскурсионные бюро.

Эту деятельность туроператоров с использованием специальных информационных технологий назовем «Управление наполнением содержания программ обслуживания и конфигурациями маршрута» (рис. 14).

Рис. 14. Информационные технологии, используемые при генерализации и потреблении   турпродукта [7]

Перед генерализацией турпродукта и программа, и маршрут тура изначально не существуют в законченном виде, — процесс их получения в окончательном виде носит итерационный характер вследствие оперативного внесения изменений и дополнений, исключения отдельных компонентов обслуживания, включения других и т. д.

Весь комплекс действий туроператора на этом этапе назовем управлением изменениями в программе обслуживания и в маршруте тура (рис. 14). К управленческим функциям на этапе формирования турпродукта относится и выработка мер по регулированию пропускной способности (управление емкостью), определяемой характеристиками составляющих турпродукта, а также функции (действия) по обеспечению управления непрерывностью операции обслуживания туристов.

Если разделить потоки информации и необходимые методы ее обработки, то можно представить деятельность туроператора схемой, отображающей требуемые процедуры управления (рис. 12 и 13).

Еще на стадии разработки туристских маршрутов и составления программ обслуживания (а, возможно, и ранее) туроператор должен озаботиться формированием кадрового обеспечения каждого тура, — подбором и назначением сотрудников.

Он должен провести планирование своего участия в различных мероприятиях по организации тура и выполнению постоянного контроля качества предоставляемых в туре компонентов обслуживания.

Возможно, что при формировании турпродукта у туроператора имеется агентская сеть, а при ее отсутствии перед ним встанет задача создания агентской сети из тех клиентов, которые проявили интерес к представленному им на рынке турпродукту.   

Выводы по главе 1

В первом разделе рассмотрены теоретические и методические основы проектирования нового туристического продукта, концепция генерализации турпродукта, функции туроператора при разработке нового тура.

Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов. Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компания должна сформулировать стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, то есть установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. Разработкой нового продукта успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.

Концепция жизненного цикла товаров исходит из того, что любой товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. Постоянно только наличие потребностей, а средства их удовлетворения изменяются. Каждый предложенный на рынок товар имеет определенный цикл жизни, в течение которого он находит своих покупателей.

Разработка туров – сложный и трудоёмкий процесс, поскольку в процессе разработки необходимо учесть многие мелочи, и каждый будущий специалист в области туризма должен знать технологию разработки туров, поскольку каждая туроператорская фирма нуждается в специалистах, способных разработать и ввести в работу конкурентоспособный тур, способный привлекать новых туристов.

2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АССОЛЬ ПЛЮС»

2.1.  Организационно-экономическая характеристика ООО «Ассоль Плюс»

Туристический оператор «Ассоль Плюс» был образован в 1998 году. По организационно-правовой форме туристический оператор «Ассоль Плюс» является Обществом с ограниченной ответственностью, создано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.98 г. Учредительными документами общества являются Учредительный договор, подписанный его учредителями, и утвержденный ими Устав.

Учредителем и генеральным директором является Каширин Ю.В.

Туристический оператор руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.98 г., а также Учредительным договором о создании Общества и Уставом.

Фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Ассоль Плюс». Сокращенное наименование Общества: ООО «Ассоль Плюс».

Место нахождения Общества: г. Брянск, ул. Бежицкая, д.54, оф.101.

Целью деятельности общества является расширение рынка услуг, а также извлечение прибыли. Предметом деятельности Общества является организация туризма, включая международный.

Общество обладает правами юридического лица с момента его государственной регистрации в установленном порядке, имеет расчетный и иные счета в учреждениях банков, печать и штамп со своим наименованием, бланки установленного образца, товарный знак и знаки обслуживания.

Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде и арбитраже.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам своих участников.

Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Участники общества, внесшие вклады в Уставный капитал Общества не полностью, несут солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников Общества.

В случае несостоятельности (банкротства) Общества по вине его участников или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для Общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на указанных участников или других лиц в случае недостаточности имущества Общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.

Российская Федерация, субъекты Российской Федерации и муниципальные образования не несут ответственности по обязательствам Общества, равно как и Общество не несет ответственности по обязательствам Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований.

Участники Общества вправе:

  1.  участвовать в управлении делами Общества в порядке, установленным действующим законодательством, а также учредительными документами Общества;
  2.  получать информацию по всем вопросам, касающимся деятельности Общества; знакомиться с его бухгалтерскими книгами, иными документами Общества и имуществом, находящимся на балансе Общества;
  3.  принимать участие в распределении прибыли от деятельности Общества.

ООО «Ассоль Плюс» является туроператором по внутреннему и выездному туризму.

Туристический оператор организует отдых в Турции, Египте, Испании, Италии, Греции, Болгарии, ОАЭ, на Кипре, в Таиланде и др., экскурсионные туры в Чехию, Францию, Испанию, Германию, Норвегию, Финляндию, также по Брянской области, по России и странам СНГ,  автобусные туры по Европе и Скандинавии, отдых в России – в Краснодарском крае, а также организует индивидуальные туры в любую точку мира.

Туристический оператор ООО «Ассоль Плюс» организует как индивидуальные, так и групповые поездки. Несмотря на то, что организация индивидуальных поездок является очень трудоемким процессом, с экономической точки зрения она более выгодна для туроператора, так как дает более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от групповых туров. Но групповые туры являются более доступными для массового туриста.

Туристический оператор «Ассоль Плюс» предлагает следующие виды туризма:

  1.  пляжный;
  2.  лечебный (оздоровительный);
  3.  образовательный;
  4.  религиозный;
  5.  культурно-познавательный;
  6.  спортивный;
  7.  шоп-туры.

Наибольшей популярностью у клиентов пользуется пляжный и культурно-познавательный туризм.

Туроператор также предлагает специализированные туры, ориентированные на конкретные возрастные группы. В фирме присутствует сегментация рынка потребителей по возрастному признаку, то есть туристский продукт учитывает возрастные особенности клиентов.

Организационная структура ООО «Ассоль Плюс» является линейной (рис. 15). Это наиболее простая структура: она имеет один канал связи (по вертикали), каждый подчиненный имеет только одного начальника. Все полномочия являются прямыми (линейными). Они идут от высшего звена управления к низшему.

Менеджер

Менеджер

Главный бухгалтер

Директор

Начальник внутреннего туризма

Начальник иностранного туризма

Рис.15. Организационная структура ООО «Ассоль Плюс»

Основной филиал «Ассоль Плюс» работает без дополнительных структур. Все пять человек (не учитывая директора) работают ежедневно с 10.00 до 18.00. Все сотрудники имеют высшее специальное образование и прошли курсы по повышению квалификации. Текучести кадров нет.

Основными направлениями, пользовавшимися наибольшей популярностью на период практики являются:

  1.  внутри российские: Москва;
  2.  международные: Турция, Чехия.

Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.

Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами фирмы чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые составляют 40%.

Однако нужно отметить, что деятельность фирмы является в основном сезонной, так как тур поток в зимнее время практически равен нулю.

Можно выделить несколько временных периодов, когда брянские туристы предпочитают проводить отдых за рубежом: два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик; осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники; новый год и зимние школьные каникулы, праздник 8 марта; весенние школьные каникулы; первомайские праздники: 1 мая и День победы.

В туроператоре «Ассоль Плюс» в наличии находится 6 штатных единицы: директор, два менеджера, начальник внутреннего туризма, начальник иностранного туризма и бухгалтер.

Сотрудники туроператора внимательно относятся к каждому клиенту, предлагают на выбор несколько вариантов турпутешествий, подбирают наиболее подходящее по цене и месторасположению средство размещения.

Менеджеры туроператора хорошо владеют навыками общения с клиентами, которые включают в себя такие личные качества, как общительность, убеждение, внимательность, культуру общения и устной речи.

Персонал туроператора «Ассоль Плюс» отвечает следующим требованиям:

  1.  Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг Федеральный закон от 24 ноября 1996г.
  2.  Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей»
  3.  Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма.
  4.  Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.
  5.  Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.
  6.  Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе.
  7.  Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.
  8.  Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.
  9.  Владение информацией, необходимой для потребителя.
  10.  Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно-информационные туры.
  11.  Знание должностных обязанностей.

Персонал, ответственный за эту работу, имеет соответствующую квалификацию (подтвержденную аттестатом, тестированием), знания и опыт, отвечающие установленным требованиям. Данные об обучении регистрируются.

Общее направление качества в туроператоре «Ассоль Плюс» формулируется в виде цели в стратегическом планировании деятельности туристского предприятия.

Внутрифирменные процедуры и ответственность в виде тактичных действий выражаются в структуре ответственности руководящего и исполнительного персонала.

В фирме установлена строгая ответственность за работу с такими документами, как предложения исполнителей того или иного участка обслуживания (гидов, методистов, агентов, младших менеджеров.), чтобы программа по улучшению качества туристского продукта постоянно работала.

Для этого в такие формы вносятся специальные разделы и не только для исполнителей, но и для руководителей среднего и высшего уровня, определяющие иерархию и сроки ответственности по принятию решений и отчетности по ним.

Итак, исходя из всего изложенного, можно определить стратегическое направление работы по обеспечению системы качества туристского обслуживания в фирме «Ассоль Плюс»:

  1.  соотнесение оценок качества исполнителя, турагента (партнера) и потребителя;
  2.  организация системы качества, включающей и иерархию ответственности, методы контроля и подготовку квалифицированного персонала по качеству;
  3.  документированный контроль, основанный на постоянной обратной связи по предложениям и новшествам.

С целью повышения квалификации сотрудники туроператора периодически отправляются в рекламные туры, в ходе которых они знакомятся со странами, осматривают достопримечательности, посещают отели.

2.2. Управление маркетингом и ценовая политика ООО «Ассоль Плюс»

Для обеспечения информированности потенциальных клиентов о существующих турах в туроператоре используется одно из средств маркетинговых коммуникаций – реклама.

Рекламу своих услуг туристический оператор «Ассоль Плюс» осуществляет в основном посредством печатных средств массовой информации.

В месяц на рекламу ООО «Ассоль Плюс» тратит порядка 12 тыс. руб., в мае-сентябре, т.е. в сезонные месяцы – до 25 тыс. руб.

Поддержка продаж - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения тур фирмами используются различные скидки. «Ассоль Плюс» предлагает следующую систему скидок:

- скидки на праздники;

- семейные скидки;

- групповые;

- детские;

- специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента);

- прочие.

Следующим этапом управлением канала сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников.

Отдельной страницей управлением канала сбыта хочется выделить интерактивное продвижение через Internet.

Каждое предприятие разрабатывает свою стратегию обслуживания - это план действий, который определяет, как оно будет конкурировать на соответствующем рыночном пространстве.

Стратегия обслуживания туристов в агентстве «Ассоль Плюс» затрагивает три главных компонента любого предпринимательства:

1.Потребности клиентов - Какие нужды и затраты потребителей мы обслуживаем?

2.Способность кампании - Обладаем ли мы достаточными знаниями и удовлетворить эти опытом, чтобы обслуживать потребности лучше чем кто-либо?

3.Долгосрочная прибыль - Как мы должны обслуживать, чтобы иметь доход, позволяющий нам длительное время быть конкурентоспособными и получить достаточную прибыль на вложенный капитал?

Стратегия обслуживания - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

Анализируя цены на услуги (приложение 3) можно сказать, что наиболее дорогие экскурсионные туры в фирме в Санкт-Петербург, цены составляют около 5300 руб. за 3-дневный тур. Поездка по Золотому кольцу обойдется туристу в 3600 руб. за 2 дня, в Карелию – 5900 руб.

Наиболее дешевые туры - это туры по Брянской области. Поэтому клиентами данной фирмы являются люди, как с большим, так и со средним достатком, предпочитающие проводить время путешествуя.

2.3. Правовое обеспечение туристического бизнеса и организация продажи туруслуг ООО «Ассоль Плюс»

В целях защиты прав и интересов туристов осуществляются лицензирование, стандартизация турагентской деятельности, а также объектов туристической индустрии, сертификация туристического продукта.

Порядок выдачи, условия действия, порядок приостановления и прекращения действия лицензии на осуществление туристической деятельности устанавливаются законодательством Российской Федерации. Данные о туроператорах и турагентах, получивших лицензии на осуществление туристической деятельности, вносятся в федеральный реестр туроператоров и турагентов.

Отказ туроператора или турагента от обязательной сертификации туристического продукта, отрицательный результат сертификации туристического продукта, а также аннулирование действия сертификата соответствия влекут за собой приостановление или прекращение действия лицензии на осуществление туристической деятельности.

Порядок лицензирования турагентской и туроператорской деятельности, осуществляемой на территории Российской Федерации юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, регулируется действующим законодательством, а именно;

  1.  Федеральным законом «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 8 августа 2001г. N 128-ФЗ;
  2.  «Положением о лицензировании турагентской деятельности» (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.02.2002 г. № 95).

В настоящее время, до 1 августа, лицензирование туристической деятельности регулировалось Федеральным законом от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности", который обязывает все туристические фирмы получать лицензии. Причем если раньше, до принятия указанного выше закона, как туроператорам, так и турагентам выдавалась единая лицензия, то теперь турфирмы получают разные лицензии. К тому же, туристическая фирма или индивидуальный предприниматель, которые занимаются и туроператорской, и турагентской деятельностью должны получать две лицензии.

Чтобы получить лицензию, организация должна соблюсти ряд условий. В целом они одинаковы и для туроператоров и для турагентов. И те и другие туристические фирмы должны:

  1.  иметь сертификат соответствия туристских услуг требованиям безопасности;
  2.  раз в три года направлять своих сотрудников на курсы повышения квалификации;
  3.  информировать туристов обо всех особенностях поездки и правилах пребывания в той стране, куда они отправляются;
  4.  прежде чем организовывать тур, заключать со всеми клиентами договоры;
  5.  предоставлять клиентам информацию о местонахождении и режиме работы фирмы, о фамилиях, именах и отчествах работников, которые отвечают за то или иное направление туристической деятельности, а также о наличии лицензий и сертификатов.

Кроме того, туроператору необходимо иметь в штате не менее семи работников, которые занимаются непосредственно организацией туров и реализацией путевок, а 30% из них должны иметь либо стаж работы в туризме не менее пяти лет, либо специальное образование в бласти туризма (высшее, среднее или дополнительное).

Сколько работников, занимающихся непосредственно туристическими операциями, должно быть у турагента, Постановление «О лицензирование турагентской деятельности» не устанавливает. Однако на практике, число штатной численности работников не может быть менее трех человек, причем не менее 20% сотрудников турагента должны иметь специальное образование в области туризма (высшее, среднее или дополнительное) или с опытом работы в туризме не менее трех лет.

И, наконец, особое внимание уделяется руководителю туристической фирмы или руководителю структурного подразделения, осуществляющего туроператорскую или турагентскую деятельность. Руководитель обязательно должен иметь специальное образование в области туризма (высшее, среднее или дополнительное), а так же опыт работы в туризме не менее пяти лет — для туроператора, и не менее трех лет — для турагента.

1 июня 2007 года вступил в силу Закон «Об основах туристской деятельности в РФ». Закон отменяет лицензирование туроператорской и турагентской деятельности и вводит механизм банковских гарантий для туроператоров.

Особенностью нового закона является то, что он предусматривает создание единого федерального реестра туроператоров. Теперь деятельность турагентов регламентируется специальным порядком, утвержденным соответствующим постановлением правительства РФ.

Специалисты отмечают, что поправки к Закону "Об основах туристской деятельности в РФ" облегчат государству контроль за туристическим рынком и защитят интересы туристов.

По новой редакции закона, «осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта».

А именно: предусматривается страховая ответственность туроператоров или банковская гарантия, размер которой не может составлять менее 10 миллионов рублей для туроператоров, работающих в сфере международного туризма, и 500 тысяч рублей - для туроператоров, работающих в сфере внутреннего туризма, а также 10 миллионов рублей - для туроператоров, работающих в обеих названных сферах.

В Федеральном агентстве по туризму надеются, что эти меры позволят повысить ответственность туроператоров перед своими клиентами и повысить качество предоставляемых услуг.

Гостеприимство признано важным свойством туристского продукта. Без этого любой самый совершенный туристский продукт будет выглядеть обезличенным и турист не получит ожидаемого уровня удовлетворенности той или иной своей потребности. Гостеприимство же в сфере туристской индустрии – это профессиональное требование, это искусство дать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность персонала. Это понятие многогранно и складывается из множества составляющих факторов:

  1.  качественная информация как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и к встрече с ними готовятся;
  2.  создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей (реклама, участие в телепередачах, посвященных туризму, благотворительная деятельность и другое);
  3.  нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу «все для клиента»);
  4.  внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента (по принципу «что мы можем еще для Вас сделать?»);
  5.  забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг (информация внутри фирмы, об объектах в путеводителях и буклетах на понятном туристу языке и другое);
  6.  благожелательное отношение к туристам, которые должно быть возведено в принцип обслуживания.

Также немаловажным фактором является процесс продажи туристского продукта. Процесс обслуживания и продажи туристского продукта взаимосвязаны между собой. Чем качественнее мы будем обслуживать клиента и продавать ему товар, тем больше вероятность, что он его купит и придет в следующий раз.

Существует несколько факторов, определяющих уровень обслуживания клиентов в турфирме «Ассоль Плюс»

1. Наличие комфортабельного офиса и средств для качественного обслуживания.

Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности. Офис турфирмы «Ассоль Плюс» отвечает всем требованиям: чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал – все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров.

2. Метод продажи.

Процесс продажи туристского продукта в турфирме «Ассоль Плюс» включат:

  1.  прием клиента и установление контакта с ним;
  2.  установление мотивации выбора турпродукта;
  3.  предложение туров;
  4.  оформление правоотношений и расчет с клиентом;
  5.  информационное обеспечение покупателя.

Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи.

Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке. После окончания тура работники турфирмы выясняют мнение туриста о путешествии, определяют негативные моменты. Все недочеты, зависящие от них, постараться устранить, а недочеты, не зависящие от их работы, принять к сведению и учесть на будущее. Разделите вместе с клиентом радость от поездки.

Стремясь к расширению сбыта, турфирмы используют разнообразные формы контакта с потребителями.

  1.  Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами осуществляется в офисе и других местах нахождения покупателей, с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио и телевидении.
  2.  Косвенный контакт осуществляется в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и тому подобное) потенциальным клиентам.
  3.  Контакт через агентов. Согласно специфике в туристском бизнесе, турфирма «Ассоль Плюс» при отправке группы туристов дает скидку агенту в виде одного бесплатного места на 10-15 человек в зависимости от тура.

3. Квалификация персонала.

Требования к персоналу в туристской фирме «Ассоль Плюс» приведены в утвержденных руководителем должностных инструкциях и иных документах, определяющих обязанности сотрудника. Требования подразделяются на обязательные и рекомендательные.

К обязательным требованиям относятся:

  1.  знание работником своих должностных обязанностей;
  2.  знание Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
  3.  знание нормативных и законодательных актов РФ в области туризма;
  4.  наличие стажа работы в туризме или смежных с ним областях деятельности;
  5.  знание туристских формальностей;
  6.  знание иностранного языка, используемого в деятельности туристской фирмы.

А к рекомендательным относятся:

  1.  наличие специального образования в сфере экономики и менеджмента туризма;
  2.  регулярное повышение квалификации персонала;
  3.  знание материалов, рекомендаций и других документов международных туристских организаций.

Таким образом, персонал должен уметь сформулировать четкий, точный ответ на поставленный посетителем вопрос, владеть информацией, необходимой для потребителя и постоянно ее актуализировать.

Наряду с розничной продажей комплексных туров туристический оператор «Ассоль Плюс» участвует в продаже большого количества разнообразных туристских услуг:

  1.  организация комплексного туристического обслуживания;
  2.  обеспечение экскурсионными билетами;
  3.  обеспечение проживания и транспортными средствами;
  4.  предоставление туристических информационных услуг;
  5.  предоставление туристических экскурсионных услуг;
  6.  деятельность ресторанов и кафе;
  7.  другие виды деятельности, разрешенные российским законодательством.

Туроператор «Ассоль Плюс» формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта.


2.4. Финансовый анализ деятельности ООО «Ассоль Плюс»

Поскольку величина прибыли имеет важное значение не только для характеристики, но и как источник образования фондов, резервов, пополнения оборотных средств и т.п., то в первую очередь проводят общий анализ состава, изменения и динамики прибыли. Анализ начинается с оценки динамики показателей балансовой  прибыли за отчетный период. При этом сравниваются основные финансовые показатели за прошлый и отчетный периоды, рассчитываются отклонения от базовой величины показателей и выясняется, какие показатели оказали наибольшее влияние на балансовую прибыль.

Таблица 1 – Абсолютные показатели финансовой устойчивости ООО «Ассоль Плюс» за 2008-2010 г.г.

Показатели

2008 год

2009 год

2010 год

Отклонение 2009/2008

Отклонение 2010/2009

1

2

3

4

5

6

1. Источники формирования собственных средств

1301,6

1328,4

1343,3

26,8

14,9

2. Внеоборотные активы

1376,4

1430,8

1470,1

54,4

39,3

3. Наличие собственных оборотных средств

-74,8

-102,4

-126,8

-27,6

-24,4

4. Долгосрочные обязательства

370,5

415

490

44,5

75

5. Наличие собственных и долгосрочных источников формирования оборотных средств -чистый оборотный каптал

295,7

312,6

363,2

16,9

50,6

6. Краткосрочные кредиты и займы

116,3

110,2

94,4

-6,1

-15,8

7 Общая величина основных источников средств

412

422,8

457,6

10,8

34,8

8. Общая сумма запасов из раздела II баланса

284,5

298,6

356,3

14,1

57,7

9. Излишек (+), недостаток (-) собственных оборотных средств

-359,3

-401

-483,1

-41,7

-82,1

1

2

3

4

5

6

10. Излишек (+), недостаток (-) собственных и долгосрочных заемных источников покрытия запасов

11,2

14

6,9

2,8

-7,1

11. Излишек (+), недостаток (-) общей величины основных источников финансирования запасов

127,5

124,2

101,3

-3,3

-22,9

12. Трехфакторная модель типа финансовой устойчивости

М (0;1;1)

М (0;1;1)

М (0;1;1)

 

 

Как видно из таблицы, ООО «Ассоль Плюс» достаточно финансово устойчиво. Об этом говорят результаты трехфакторной модели. Лишь по собственным оборотным средствам наблюдается недостаток, по основным источникам финансирования и собственных и заемных источниках покрытия запасов – излишек.

Таблица 2 – Относительные показатели финансовой устойчивости ООО «Ассоль Плюс» за 2008-2010 г.г.

2008г.

2009г.

2010г.

Отклонение

2009г. к 2008г.

2010г. к 2009г.

1

2

3

4

5

6

Коэффициент независимости

0,63

0,60

0,55

-0,03

-0,04

Коэффициент задолженности

0,37

0,40

0,45

0,03

0,04

Коэффициент самофинансирования

1,70

1,47

1,23

-0,22

-0,25

Коэффициент маневренности

0,23

0,24

0,27

0,01

0,04

Соотношение заемных и собственных средств

0,59

0,68

0,82

0,09

0,14

Удельный вес дебиторской задолженности в стоимости имущества

0,14

0,17

0,19

0,03

0,02

Удельный вес собственных и долгосрочных заемных средств

0,78

0,76

0,75

-0,03

-0,01

Коэффициент финансирования

5,87

4,46

3,49

-1,41

-0,97

1

2

3

4

5

6

Коэффициент уровня долга

0,17

0,22

0,29

0,05

0,06

Коэффициент концентрации привлеченного капитала

0,11

0,13

0,16

0,03

0,02

Соотношение дебиторской и кредиторской задолженноти

1,33

1,26

1,22

-0,07

-0,04

Из данных таблицы следует, что финансовая независимость предприятия высока. Это подтверждается весомыми значениями коэффициентов финансовой независимости, а также низкой величиной коэффициента задолженности.

За отчетный период увеличился коэффициент маневренности. Он указывает на уровень гибкости использования собственных оборотных средств предприятия, т.е. показывает какая часть собственного капитала закреплена в денежных средствах, позволяющих маневрировать ими в течение года.

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами на 2010 год увеличился и имеет высокое значение, что характеризует независимую финансовою политику предприятия по отношению к внешним кредиторам.

Таблица 3 – Анализ ликвидности ООО «Ассоль Плюс» за 2008-2010 г.г.

Наименование коэффициента

2008 год

2009 год

2010 год

Отклонение 2009/2008

Отклонение 2010/2009

1 .       Коэффициент абсолютной (быстрой) ликвидности (Кал)

0,1487

0,1264

0,1210

-0,022

-0,005

2.        Коэффициент текущей (уточненной) ликвидности (Ктл)

0,8533

0,8623

0,8685

0,01

0,01

3.       Коэффициент ликвидности      при мобилизации средств (Клмс)

0,7184

0,6138

0,5887

-0,10

-0,03

4.       Коэффициент общей   ликвидности (Кол)

1,5717

1,4761

1,4572

-0,10

-0,02

5.       Коэффициент собственной платежеспособности (Ксп)

0,7467

0,6425

0,6001

-0,10

-0,04

Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какую часть краткосрочной задолженности предприятие может погасить в ближайшее время. На данном предприятии этот показатель уменьшился.

Коэффициент текущей ликвидности показывает прогнозируемые платежные возможности предприятия в условиях своевременного проведения расчетов с дебиторами. Этот показатель начал уменьшатся, но к 2009 году все же снова стал увеличиваться, хоть и незначительно.

Коэффициент ликвидности показывает степень зависимости платежеспособности от материальных запасов с позиции мобилизации средств для погашения краткосрочных обязательств. Этот показатель увеличивается в динамике, что положительно характеризует деятельность предприятия.

Коэффициент общей ликвидности характеризует достаточность оборотных средств у предприятия для покрытия своих краткосрочных обязательств. Характеризует также запас финансовой прочности вследствие превышения оборотных активов над краткосрочными обязательствами. Показатель в 2010 году уменьшился.

Коэффициент собственной платежеспособности характеризует долю чистого оборотного капитала в краткосрочных обязательствах, т.е. способность предприятия возместить за счет свободных средств, находящихся в обороте, его краткосрочные обязательства. Показатель уменьшился незначительно к 2010 году.

Таблица 4 – Анализ деловой активности ООО «Ассоль Плюс» за 2008-2010 г.г.

Наименование показателей

2008 год

2009 год

2010 год

Изменение 2009/2008

Изменение 2010/2009

1

2

3

4

5

6

Коэффициент оборачиваемости оборотных активов, число оборотов

2,0

2,7

2,5

0,7

-0,2

Продолжительность одного оборота оборотных активов, дни

183,5

135,5

144,8

-47,9

9,3

1

2

3

4

5

6

В том числе: Коэффициент оборачиваемости запасов

2,6

3,9

4,0

1,3

0,0

Продолжительность одного оборота запасов, дни

141,2

92,9

92,3

-48,3

-0,6

Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности

5,0

6,3

5,5

1,3

-0,8

Продолжительность одного оборота дебиторской задолженности, дни

73,6

57,9

66,4

-15,7

8,5

Коэффициент оборачиваемости собственного капитала

1,1

1,5

1,7

0,5

0,1

Продолжительность одного оборота собственного капитала

341,4

239,1

218,9

-102,3

-20,2

Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности

6,9

7,7

6,5

0,8

-1,2

Продолжительность одного оборота кредиторской задолженности, дни

53,0

47,2

55,9

-5,7

8,7

Коэффициенты деловой активности характеризуют деятельность ООО «Ассоль Плюс» положительно. Так как почти по всем показателям наблюдается положительная тенденция. Так, например, ускорилась оборачиваемость собственного капитала на 20 дней, запасов на 0,6 дней.

Таблица 5 – Анализ пассивов ООО «Ассоль Плюс» за 2008-2010 г.г.

Элементы пассивов

2006 год

2007 год

2008 год

Отклонение

тыс. руб.

%

тыс. руб.

%

тыс. руб.

%

2007/

2006

2008/

2007

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Собственные средства

1301,6

62,9

1328,4

59,5

1343,3

55,1

26,8

14,9

в том числе:

 

 

 

 

 

 

 

 

- уставный капитал

1120

54,1

1120

50,2

1120

45,9

0

0

добавочный капитал

136,7

6,6

144,8

6,4

149,1

6,1

8,1

4,3

- нераспределенная прибыль

13,7

0,6

28,8

1,2

37,1

1,5

15,1

8,3

Отложенные налоговые обязательства

0

0

0

0

0

0

0

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Долгосрочные займы и кредиты

116,3

5,6

110,2

4,9

94,4

3,8

-6,1

-15,8

Кредиторская задолженность

221,8

10,7

297,9

13,3

384,9

15,7

76,1

87

Резервы предстоящих расходов

0

0

0

0

0

0

0

0

Прочие краткосрочные обязательства

57,9

2,7

78,4

3,5

125,9

5,1

20,5

47,5

Итого

2068,1

100

2229,9

100

2438,5

100

161,8

208,6

Как видно из таблицы 5, пассивы в 2010 году увеличились на 208,6 тыс. руб. это произошло в основном за счет увеличения кредиторской задолженности, что нельзя признать положительным фактом. Но также произошло увеличение собственных средств на 14,9 тыс. руб. за счет нераспределенной прибыли и добавочного капитала, что положительно характеризует деятельность туроператора.

Таблица 6 – Анализ финансовых результатов ООО «Ассоль Плюс» за 2008-2010 г.г.

Показатели

2008 год

2009 год

2010 год

2009/2008

2010/2009

1 . Выручка (нетто) от реализации товаров (объем продаж), тыс. руб.

1375,3

2007,5

2227,6

632,2

220,1

2. Полная себестоимость реализованных товаров (включая коммерческие и управленческие расходы), тыс. руб.

1255,1

1887,3

2042

632,2

154,7

3. Прибыль от реализаций товаров (прибыль от продаж), тыс. руб.

120,2

120,2

185,6

0

65,4

4. Рентабельность объема продаж  (строка 3)/(строка 1)*100%

8,74

5,99

8,33

-2,75

2,34

Как показывают данные таблицы 6, произошло увеличение выручки от реализации туров на 220,1 тыс. руб. в 2010 году. Несмотря на увеличение себестоимости на 154,7 тыс. руб. произошло увеличение прибыли от реализации на 65,4 тыс. руб. в 2010 году. Также увеличилась рентабельность объема продаж на 2,34%.

Таблица 7 – Анализ рентабельности ООО «Ассоль Плюс» за 2008-2010 г.г.

 

Показатели

2008 год

2009 год

2010 год

2009/2008

2010/2009

1

2

3

4

5

6

Выручка от реализации товаров (без косвенных налогов), тыс. руб.

1375,3

2007,5

2227,6

632,2

220,1

Полная себестоимость реализованных товаров, тыс. руб.

750,1

1145,4

1295,3

395,3

149,9

Прибыль от реализации (от продаж)., тыс. руб.

120,2

120,2

185,6

0

65,4

Бухгалтерская прибыль (прибыль до налогообложения), тыс. руб.

92

90,5

154,6

-1,5

64,1

Чистая прибыль, тыс. руб.

69,9

68,8

117,5

-1,1

48,7

Средняя стоимость основных средств, тыс. руб.

775,7

809,3

821,3

33,6

12

Средняя стоимость внеоборотных активов, тыс. руб.

1358,95

1403,6

1450,45

44,65

46,85

Средняя  стоимость оборотных  активов,  тыс. руб.

691,3

745,4

883,75

54,1

138,35

Средняя стоимость запасов, тыс. руб.

290,25

291,55

327,45

1,3

35,9

Средняя стоимость активов (имущества), тыс. руб.

2050,25

2149

2334,2

98,75

185,2

Средняя стоимость собственного  капитала, тыс. руб.

1286,5

1315

1335,85

28,5

20,85

Средняя стоимость чистого оборотного капитала, тыс. руб.

295,2

790,65

337,9

495,45

-452,75

Рентабельность реализованной  продукции (Ррп)

0,16

0,10

0,14

-0,06

0,04

Рентабельность производства (Рп)

0,09

0,08

0,13

0,00

0,05

Рентабельность совокупных активов (Рд)

0,04

0,04

0,07

0,00

0,02

Рентабельность внеоборотных активов (Рвоа)

0,07

0,06

0,11

0,00

0,04

Рентабельность оборотных активов (Роа)

0,13

0,12

0,17

-0,01

0,05

Рентабельность чистого оборотного капитала (Рчок)

0,31

0,11

0,46

-0,20

0,34

1

2

3

4

5

6

Рентабельность собственного капитала (Рск)

0,05

0,05

0,09

0,00

0,04

Рентабельность продаж (РПРОДАЖ)

0,07

0,05

0,07

-0,02

0,02

Вывод. Рентабельность собственного капитала не изменилась в 2009 году. В 2010 году данный показатель увеличился на 0,04% и составил 9%. Эффективность использования собственного капитала увеличилась в 2010 году. Все показатели рентабельности повысились за отчетный период, особенно это заметно по показателям рентабельности чистого оборотного капитала – на 0,34%; рентабельности оборотного капитала – на 0,05% и другим.

Выводы по главе 2

Вторая глава диплома посвящена исследованию деятельности ООО «Ассоль Плюс». В ходе исследования проведен анализ организационно-экономической и финансовой деятельности предприятия, а также проведен анализ процесса разработки туристического продукта на примере ООО «Ассоль Плюс».

ООО «Ассоль Плюс» - туроператор, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности необходимо внести некоторые изменения.  Анализируя весь изученный материал, можно сделать выводы, что турфирма работает достаточно стабильно. На фирме разрабатываются все планы, всегда есть прогноз развития на будущие периоды.

Проведенный анализ хозяйственной деятельности предприятия определил, что предприятие является прибыльным, рентабельным, эффективно использует имеющиеся виды ресурсов на предприятии, развивается эффективно как экстенсивно, так интенсивно.

Однако при желании фирмы расширять рыночный сегмент туристических услуг и увеличить объемы туристических услуг, туристическая фирма дальше определенных направлений и видов туризма не идет. Турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма. Также выявлено полное отсутствие на предприятии туристских продуктов, связанных с профессиональной ориентацией учащихся школ.

В турагентствах Брянской области данный тур не предлагается вообще. Именно поэтому тема разработки профессионально-ориентационной экскурсии является очень значимой и инновационной, особенно в контексте перехода отечественного высшего образования на уровневую систему обучения. Когда потенциальные абитуриенты и их родители плохо ориентируются в выборе и перспективах получаемого образования.

3. МЕРОПРИЯТИ ПО СОЗДАНИЮ НОВОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА ДЛЯ ООО «АССОЛЬ ПЛЮС»

3.1 Маркетинговое исследование спроса и предложения

В последнее время выделяется такая  разновидность туристических поездок как профессионально-ориентационные туры для старшеклассников. Организация таких туров является очень актуальной в настоящее время, так как помогает решить один из важнейших вопросов подростков – вопрос о выборе будущей профессии.

В настоящее время вопросу профессионального ориентирования уделяется большое внимание. В помощь старшеклассникам и их родителям разрабатывается большое количество психологических тестов на профессионально-ориентационнную тематику, выпускается большое количество литературы, в школах работают психологи, которые помогают сделать ученикам правильный выбор. Нередки случаи, когда высшее учебное заведение выбирается по субъективным критериям. К примеру, близкое расположение к дому предполагаемого абитуриента. Понятно, что такой подход часто приводит к печальным последствиям – человек вынужден всю жизнь заниматься нелюбимым делом или же менять профессию.

Для решения этой проблемы существует множество способов, которые преимущественно составляют психологические тесты, позволяющие выявить склонность тестируемого к определенным профессиям и наличие у них навыков, необходимых для выбора профессии. Но и это далеко не все. На выборе предполагаемой профессии дело профориентирования не заканчивается. Необходимо грамотно подойти к вопросу выбора самого высшего учебного заведения. Для этого нужно получить по возможности более полное представление об учебном заведении – качестве образования, преподавателях, работающих в вузе, возможностях для занятия творческой деятельностью в свободное от учебы время.

Именно для этой цели служат профессионально-ориентационные туры, которые призваны помочь абитуриентам в выборе дальнейшей профессии, специальности, учебного заведения.

Рациональным решением проблемы профессионального ориентирования старшеклассников является  организация профессионально-ориентационных туров по учебным заведениям. Они позволяют будущему студенту близко познакомиться с жизнью учебного заведения, оценить перспективы своего дальнейшего обучения и сделать свой окончательный выбор.

Отрицательным моментом является отсутствие широкой распространенности профессионально-ориентационных туров. В турагентствах Брянской области данный тур не предлагается вообще. Именно поэтому тема разработки профессионально-ориентационной экскурсии является очень актуальной.

Для проведения маркетингового исследования спроса была разработана анкета, включающая в себя одиннадцать вопросов, позволяющих выявить предпочтения предполагаемых туристов относительно тура. В анкетировании приняло участие 100 учащихся 9 – 11 классов Смотроводудской СОШ, Киваевской СОШ, школы № 2, школы № 3, школы № 7   Клинцовского района Брянской области.

Вопросы анкеты приведены в приложении 4.

На основе полученных результатов опроса были составлены графики, анализирующие картину спроса.

Диаграмма 1 – Анализ необходимости проведения профессионально-ориентационной работы в школах

Целью первого вопроса анкеты было выявление отношения к профессионально-ориентационной работе в целом и желания участвовать в ней. Таким образом,  абсолютное большинство учащихся (79%) высказалось за проведение такой работы. Это позволяет сделать вывод о том, что эта тематика интересует учащихся и вызовет у них интерес. А следовательно, тематика профессионально-ориентационного тура будет актуальна для опрашиваемых.

Диаграмма 2 – Анализ количества учащихся 9-11 классов, определившихся с выбором учебного заведения

Большая часть (57%) учащихся 9-11 классов уже определилась с выбором будущего учебного заведения, но 43% учащихся находятся в поиске учебного заведения для дальнейшего обучения. Таким образом, получив в ходе опроса результат, что большая часть опрашиваемых уже определилась со своим выбором, можно сделать вывод, что количество учащихся, нуждающихся в помощи в выборе учебного заведения, достаточно для того чтобы разработать тур данной тематики.

Диаграмма 3 – Анализ количества школьников, любящих путешествовать

Как видно на диаграмме, подавляющее большинство школьников (89 %) любят путешествовать, и лишь одиннадцать процентов выбрало вариант «нет» как ответ на вопрос «Любите ли вы путешествовать?» Это свидетельствует о большом интересе опрашиваемых к путешествиям, что неудивительно для данной возрастной категории. Для этого сегмента характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых людей к общению, познанию и наличия свободного времени.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что профессионально-ориентационная работа, к которой опрашиваемые также проявили большой интерес, в форме путешествия, тура также вызовет большой интерес у предполагаемых потребителей разрабатываемого туристического продукта.

Диаграмма 4 – Анализ желания опрашиваемых совершить профессионально-ориентационную поездку

В результате полученных данных, отраженных на диаграмме,  можно сделать вывод, что подавляющее большинство опрашиваемых проявляет интерес к профессионально-ориентационному туру, хотя большинство опрашиваемых уже определились с выбором учебного заведения. Таким образом, можно сделать вывод о том, что данный вид тура будет интересен предполагаемым потребителям.

Диаграмма 5 – Анализ предпочтительной продолжительности профессионально-ориентационного тура.

Проанализировав данные, полученные на вопрос о предпочтительной продолжительности тура, видно, что подавляющее большинство опрашиваемых (79%)  разделилось на два варианта ответа – от двух до трех дней и от четырех  до пяти. На 5% больше опрашиваемых предпочли вариант «от двух до трех дней» варианту «от четырех  до пяти  дней». Таким образом, можно сделать вывод, что возможная продолжительность тура должна составлять от двух до пяти дней. Как вариант, выберем среднее из этих значений. Следовательно, программа тура будет составлять приблизительно 2-3 дня.

Диаграмма 6 – Анализ предпочтительного времени проведения профессионально-ориентационного тура.

В результате опроса было выяснено, что для большинства школьников (52%) время проведения профессионально-ориентационного тура не имеет принципиального значения, и они готовы совершить поездку в любое время в течение всего года. Тем не менее, наилучшим вариантом было бы проведение тура на каникулах. Это позволит предполагаемым туристам не отрываться от процесса учебы. Также возможен вариант проведения в период начала учебного периода. В такой момент учебная деятельность еще не сильно напряжена.

Диаграмма 7 – Анализ предпочтительного размещения в номере во время проведения профессионально-ориентационного тура

Как видно из результатов опроса, для большинства опрашиваемых (69%) не имеет значения количество размещенных в номере людей. При этом 21% высказались за вариант двухместного размещения, 8% за трехместное и всего лишь 2% за одноместное. Это объясняется особенностями данного возрастного сегмента предполагаемых туристов. Молодежь предпочитает более дешевое размещение, а, как правило, чем большее количество мест в номере, тем ниже цена на номер. Для данного сегмента характерна большая тяга к общению, поэтому многоместное размещение их не пугает, а даже радует.

Диаграмма 8 – Анализ предпочтительного количества приемов пищи во время проведения профессионально-ориентационного тура

Большинство опрашиваемых (58%) высказалось за  наибольшую предпочтительность трехразового питания. Также пятнадцать и восемнадцать процентов высказались за наибольшую предпочтительность для себя  двухразового и четырех- или пятиразового питания соответственно. Следовательно, можно сделать вывод о том, что трехразовое питание наиболее предпочтительно для предполагаемых туристов во время проведения профессионально-ориентационного тура. В силу возрастных особенностей, туристам этой категории не нравится организовывать приемы пищи самостоятельно.

Диаграмма 9 – Анализ необходимости наличия развлекательной программы во время проведения профессионально-ориентационного тура.

По данным, полученным в результате опроса, можно сделать вывод, что подавляющее большинство опрашиваемых (87%) считают необходимым наличие развлекательной программы в ходе профессионально-ориентационного тура. И всего лишь 13 % высказались за то, что не считают необходимым наличие развлекательной программы. Таким образом, можно сделать вывод о том, что во время проведения профессионально-ориентационного тура необходимо предложить предполагаемым туристам дополнительную развлекательную программу.


Диаграмма 10 – Анализ предпочтительного объекта в ходе профессионально-ориентационного тура

Проанализировав ответы опрашиваемых на вопрос о том, какой из предложенных вузов города Брянска наиболее интересен им в качестве объекта для профессионально-ориентационного тура, получили, что большее количество предполагаемых туристов хотели бы в качестве основного объекта предлагаемого тура видеть Брянский  Государственный Университет имени академика И.Г. Петровского.

Диаграмма 11 – Анализ предполагаемой стоимости профессионально-ориентационного тура.

Проанализировав предполагаемую оптимальную стоимость профессионально-ориентационного тура, мы получили, что 47% опрошенных готовы заплатить за данный турпродукт от одной тысячи до двух тысяч рублей, 30 % - до одной тысячи рублей и 23% - более двух тысяч рублей.

В результате проведенного анализа спроса  можно сделать следующие выводы:

1. Интерес к путешествиям очень велик среди предполагаемых туристов. Также велик интерес к именно профессионально-ориентационным турам. Следовательно, данный вид туров имеет большой потенциал для разработки новых турпродуктов по данному направлению.

2. В качестве объекта для проведения профессионально-ориентационного тура большинство опрашиваемых хотели бы видеть Брянский  Государственный Университет имени академика И.Г. Петровского.

3. В результате опроса были выявлены основные параметры тура. Продолжительность тура должна составлять около 2-3 дней. Размещение не имеет значения для опрашиваемых. Желательно наличие трехразового питания, дополнительной развлекательной программы. При этом стоимость тура не должна превышать двух тысяч рублей.

Для маркетингового исследования предложения на рынке туристических услуг Брянской области были выбраны следующие туристические предприятия: турагентства «Ева», «Бель-Тур», «Ассоль Плюс», «Апекс-Тур», «Здравница Плюс», « СТА Адмирал - Тур», «Русалка- Тур». Все перечисленные турфирмы являются известными на рынке туристских услуг города Брянска и области стабильно работающими предприятиями.

По результатам анализа рекламы и информационных материалов данных туристских предприятий были составлены таблицы, характеризующие наличие и широту представления определенных видов туров на рынке туристских услуг.

Таблица 8 – Анализ предлагаемых туров

Название турфирмы

Виды туров

Индивидуальные туры

Групповые туры

Ева

-

+

Бель-Тур

+

+

Ассоль Плюс

+

+

Апекс-Тур

+

+

Здравница Плюс

-

+

  СТА Адмирал - Тур

+

+

Русалка- Тур

-

+

По результатам таблицы 8 можно судить о достаточной насыщенности рынка туристских услуг города Брянска групповыми турами, к категории которых относится разрабатываемая в данной дипломной работе профессионально-ориентационная экскурсия.

Таблица 9 – Анализ предлагаемых туров

Название турфирмы

Виды туров

Экскурсионный

Шоп-туры

Образовательный

Пляжный

Ева

+

+

-

+

Бель-Тур

+

-

-

+

Ассоль Плюс

+

-

+

+

Апекс-Тур

-

-

+

+

Здравница Плюс

+

-

-

+

СТА Адмирал - Тур

+

+

+

+

Русалка- Тур

+

-

-

+

Как видно из таблицы 9, наиболее полно из рассмотренных видов туров представлены экскурсионный и пляжный туризм.

Таблица 10 – Анализ предлагаемых туров

Название турфирмы

Виды туров

Профессионально-ориентационный

Паломнический

Лечебный

Культурно-познавательный

Ева

-

-

+

+

Бель-Тур

-

-

+

+

Ассоль Плюс

-

-

+

+

Апекс-Тур

-

-

+

+

Здравница Плюс

-

-

+

+

СТА Адмирал - Тур

-

-

+

+

Русалка- Тур

-

-

+

+

По результатам таблицы 10 видно, что профессионально-ориентационный туризм не представлен на рынке туристских услуг города Брянска ни одной из рассматриваемых турфирм. Следовательно, можно сделать вывод о высоком потенциале данного вида туризма.

По результатам проведенного анализа предложения можно сделать вывод о том, что профессионально-ориентационный туризм в Брянской области не представлен вообще. При этом данный вид туризма хорошо представлен на рынке туристских услуг Московской, Волгоградской, Омской областей. Как правило, данный турпродукт представляет собой непродолжительный (от одного до пяти дней) тур, который в полной мере раскрывает преимущества определенных учебных заведений и отраслей, помогает школьникам сделать выбор будущей профессии.

3.2. Оценка туристского потенциала региона и объектов для разрабатываемого турпродукта

Брянская область имеет огромный потенциал для проведения профессионально-ориентационных туров. В Брянске и области расположено огромное количество высших учебных заведений. При этом профессионально-ориентационный туризм на рынке туристических услуг города Брянска и области не представлен вообще.  

Профессиональное высшее образование в городе осуществляют 4 ВУЗа: Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского, Брянский государственный технический университет, Брянская государственная инженерно-технологическая академия, Брянская государственная сельскохозяйственная академия.

Чтобы выбрать один из них в качестве объекта проведения тура необходимо проанализировать потенциал некоторых из них.

Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского - самый крупный вуз региона, в котором обучается более 14 тысяч студентов.

Историческим предшественником БГУ является Новозыбковский государственный педагогический институт, основанный в 1930 году. В 1976 году Новозыбковский государственный педагогический институт был переведен в г. Брянск. В 1995 году Брянский государственный педагогический институт имени академика И.Г.Петровского становится педагогическим университетом, а в 2001 году получает статус классического университета.

Вуз известен своими образовательными, научными, историко-культурными традициями. История БГУ убедительно свидетельствуют о его динамичном развитии, упрочении позиций классического университетского образования. В его структуре 12 факультетов: факультет технологии и дизайна, юридический, иностранных языков, физической культуры, истории и международных отношений (бывший исторический), психологии, рекламы и связей с общественностью, физико-математический, филологический, социально-педагогический, естественно-географический, финансово-экономический факультет, 64 кафедры, социально - экономический институт, юридический колледж и филиал в г. Новозыбкове Брянской области, институт фундаментальных и прикладных исследований.

Вуз аккредитован и имеет лицензию Министерства образования и науки Российской Федерации на осуществление образовательной деятельности по 57 специальностям высшего профессионального образования, 24 направлениям бакалавриата и 4 направлениям магистратуры, входящим в состав 9 укрупненных групп специальностей.

Обновление качества образовательного процесса проявилось в реализации новой концепции многоуровневого образования, значительно расширен спектр программ дополнительного и послевузовского образования. Ежегодно открываются новые востребованные работодателями специальности. Выпускники, освоившие основную образовательную программу, подготовлены для продолжения образования в магистратуре и аспирантуре. Подготовка в аспирантуре ведется по 28 специальностям.

К услугам ученых и студентов вуза функционирует библиотека, насчитывающая более миллиона экземпляров литературы, единый информационный центр коллективного доступа, в учебном процессе задействовано более тысячи единиц компьютерной техники.

Процесс обучения осуществляется в неразрывной связи с научной и производственной деятельностью студентов. Вуз имеет партнерские отношения с зарубежными университетами Венгрии, Польши, Болгарии, на базе которых проходят практики студентов - историков, экономистов, регионоведов, журналистов, учителей изобразительного искусства.

Открыты оснащенные современным научным оборудованием лаборатории электрохимии и физико-химических методов анализа; археологических и этнографических исследований, геоботаники и биоразнообразия и его охраны. Создан инновационный научно-образовательный центр биотехнологий, функционирует на базе университета совместная с ГНУ Всероссийским НИИ сельскохозяйственной микробиологии Россельхозакадемии лаборатория «Азотфиксации и иммунитета растений».

Университет поддерживает устойчивые связи с российскими и зарубежными научными школами. В их числе Институт русского языка РАН, Санкт-Петербургское и Московское отделения Института Математики РАН, Санкт-Петербургский институт Эйлера, Йельский университет штата Массачусетс (США), Институты математики АН Украины, Беларуси, Армении, ряд научных центров Польши, Швеции и Норвегии.

Университет является центром воспитательной и культурно-просветительской работы в регионе, в нем созданы полноценные условия для раскрытия творческого потенциала студентов, повышения их социальной обеспеченности и защищенности.

Системно укрепляется материальное обеспечение подготовки специалистов. Только за последние четыре года в развитие университета вложено более 400 млн. рублей, введены в эксплуатацию учебный корпус общей площадью 8 тыс. кв.м., студенческое общежитие на 688 мест с реабилитационным центром для студентов, пострадавших от чернобыльской катастрофы.

Вуз развивается как социально-ориентированное учебное заведение. В нем обучается порядка 4 тысяч студентов из районов Брянской области и ближайшего зарубежья, пострадавших от чернобыльской катастрофы, реализуется система социальных гарантий для студентов-сирот, имеющих проблемы со здоровьем, а также из малообеспеченных семей.

Социо-бытовая  инфраструктура включает 6 благоустроенных корпусов общежития секционного типа, санаторий-профилакторий, 4 спортивных и 2 актовых зала, столовую с диет-залом и кафетерием.

Студенческий городок университета имеет развитую инфраструктуру: компьютерный центр, здравпункт, почту, продовольственный магазин, мастерскую по ремонту обуви, камеры хранения. На территории студенческого городка имеется стадион, на котором проводятся оздоровительные занятия и спортивные соревнования по различным видам спорта, а также детская площадка.        

Ежегодно студенты обеспечиваются бесплатными путевками для оздоровления и отдыха в пансионатах и санаториях на Черноморском побережье.

Брянский государственный технический университет сегодня – это учебно-научно-исследовательский комплекс, реализующий широкий спектр образовательных программ среднего, высшего и дополнительного профессионального образования в области машиностроения и металлообработки, энергетики и энергомашиностроения, транспорта, электроники и электротехники, информатики и вычислительной техники.

В его состав входят: учебно-научный технологический институт, факультет энергетики и электроники, механико-технологический факультет, учебно-научный институт транспорта, факультет информационных технологий, факультет экономики и управления, факультет обучения без отрыва от производства (вечернее и заочное обучение), факультет довузовской подготовки, Брянский региональный центр повышения квалификации и переподготовки кадров, политехнический колледж БГТУ.

Выпускники востребованы экономикой Брянского региона и Российской Федерации в целом, готовы к эффективной работе на уровне мировых стандартов, постоянному профессиональному и культурному росту, социальной и профессиональной мобильности. Это результат кропотливой работы всего коллектива университета.

Всего в БГТУ работает 820 сотрудников и работников профессорско-преподавательского состава. Образовательный процесс в БГТУ осуществляется высококвалифицированными специалистами. Общая численность штатного профессорско-преподавательского состава более 443 человек, из них 65,5 % имеют ученые степени и звания. В университете преподает 47 докторов наук.

Университет имеет хорошие международные связи со многими вузами ближнего и дальнего зарубежья. Будучи координатором от России в Международной ассоциации славянских вузов, университет выступает за совместное решение проблем развития высшей школы и вузовской науки братских государств России, Украины, Беларуси, Югославии, Молдовы.

 В настоящее время БГТУ представляет собой многопрофильный вуз, ведущий подготовку магистров по 9 направлениям, специалистов по 44 специальностям и бакалавров по 18 направлениям высшего профессионального образования и 11 специальностям среднего профессионального образования на дневном отделении, 2 специальностям на очно-заочном отделении, 20 специальностям на заочном отделении и 9 специальностям второго высшего образования. По 12 специальностям осуществляется подготовка специалистов в сокращенные сроки для лиц, имеющих среднее специальное образование.

Таким образом, в результате предпочтения предполагаемых туристов, полученном в ходе анкетирования, и очевидного преимущества объектом профессионально-ориентационного тура будет являться Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского.

В качестве средства передвижения выбран микроавтобус «Мерседес-Спринтер». Количество посадочных мест составляет 20, плюс место руководителя группы.

Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского располагает  столовой на своей территории. Целесообразно организовать трехразовое питание для туристов, которое будет включать завтрак, обед и ужин. При этом необходимо позаботиться о подготовке талонов на питание в столовой университета, по предъявлении которых туристам будет выдан обед.

Размещение туристов будет осуществляться в студенческом общежитии, благодаря тому, что оно связано с Брянским государственным университетом имени академика И.Г. Петровского, который при заинтересованности данной программой может предложить скидки на размещение, что существенно снизит цену данного тура. Также общежитие обладает всем необходимым для отдыха и снятия напряжения после насыщенной экскурсионной программы.

Стоимость питания в столовой и проживания в студенческом общежитии,  будет оставлять 300 рублей в сутки на человека.

В ходе экскурсионных программ планируется посетить все корпуса Брянского государственного университета имени академика И.Г. Петровского, ознакомиться со всеми факультетами,  познакомится с преподавателями, а также пообщаться с членами приемной комиссии и многое другое.

А в последний день тура будет проведена обзорная экскурсия по городу Брянск.

3.3. Программа обслуживания и калькуляция создаваемого профессионально-ориентационного турпродукта «Куда пойти учиться? »

В результате проделанной работы был получен план проведения тура. Категорией, на которую рассчитан данный туристический продукт, являются учащиеся девятых – одиннадцатых классов школ. По возрастному признаку – категория, которую составляет молодежь. Молодёжь предпочитает в основном относительно дешёвые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, весёлый вечерний отдых (развлекательная программа, дискотека). Для этого сегмента характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых людей к общению, познанию и наличия свободного времени (например, каникулы).

В результате опроса было выяснено, что для большинства школьников время проведения профессионально-ориентационного тура не имеет принципиального значения, и они готовы совершить поездку в любое время в течение всего года. Тем не менее, наилучшим вариантом было бы проведение тура на каникулах. Это позволит предполагаемым туристам не отрываться от процесса учебы. Таким образом, наметим сроки проведения предлагаемой программы профессионально-ориентационного тура на 15 – 17 июня.

Объектом тура был выбран Брянский Государственный Университет имени И.Г. Петровского. Программа тура будет построена таким образом, что одну половину дня туристская группа будет проводить в университете, знакомиться с организацией учебного процесса в университете, историей, устройством университета, а вторую половину дня отдыхать и развлекаться.

Таким образом, в обеденное время группа будет находиться в здании главного корпуса БГУ, следовательно, целесообразно организовать обед в студенческой столовой БГУ. Завтрак и ужин будут организованы так же  в студенческой столовой.

Необходимо помнить, что главной целью профессионально-ориентационного тура является помощь туристу в выборе будущей профессии и специальности, а также побуждение к поступлению в конкретное учебное заведение. Для достижения этих целей программа должна быть составлена так, чтобы нести как можно большую информативность, но при этом необходимо дать туристу возможность расслабления, отдыха, смены деятельности в ходе тура. Это необходимо, чтобы не перегружать туриста большим количеством информации и дать ему время на обдумывание полученной информации.

Также рекомендуется в качестве подарка по окончании тура вручить туристам информационные компакт-диски, содержащие полную информацию об учебном заведении, а так же, как вариант, сувенирную продукцию с логотипом учебного заведения.

Программа тура представлена в таблице 11.

Таблица 11 -  Программа тура

Дата

Время

Мероприятие

Примечание

15.06

11.00

Прибытие к зданию главного корпуса БГУ

Группу встречает представитель БГУ. Знакомство с руководителем группы. Регистрация прибывших, инструктаж по технике безопасности во время пребывания на территории БГУ

11.30

Размещение

Размещение тургруппы в общежитии БГУ, отдых

13.00

Обед

Столовая БГУ

13.40

Сбор группы

Возле главного корпуса

13.50

Экскурсионная программа

Экскурсия по зданию главного корпуса БГУ. Знакомство с представителем деканата факультета, рассказ о факультетах, осмотр лабораторий, кафедр, посещение библиотеки университета, знакомство с заведующими кафедр экскурсия по общежитиям БГУ

16.00

Свободное время

17.30

Экскурсионная программа

Знакомство с объектами БГУ: студенческий городок университета (компьютерный центр, санаторий-профилакторий, стадион, спортзал, актовый зал)

19.00

Ужин

Столовая БГУ

20.00

Развлекательная программа

Развлекательное шоу, дискотека

16.06

9.00

Завтрак

Столовая БГУ

9.30

Экскурсионная программа

Беседа о правилах и порядке приема в БГУ, встреча с приемной комиссией. Посещение учебного корпуса № 7 Финансово-экономический факультет,  корпус № 3, № 4.

12.00

Сбор группы

Во дворе университета, подведение итогов утренней экскурсионной программы, обмен впечатлениями

13.00

Обед

Столовая БГУ

14.00

Экскурсионная программа

Посещение учебного корпуса № 5 (юридический факультет). Беседа о правилах и порядке приема

16.30

Свободное время

Спортивные игры на свежем воздухе

19.00

Ужин

Столовая БГУ

20.00

Вечерняя программа

Вечерняя прогулка на Курган Бессмертия

17.06

9.00

Завтрак

Столовая БГУ

9.30

Освобождение общежития

Сбор вещей

10.00

Сбор группы

Сбор группы возле автобуса около общежития

10.30

Экскурсионная программа

«Дела давно минувших дней» (знакомство с историей города, посещением парка  Толстого)

13.00

Отъезд

Расставание с  тургруппой, подарки (информационный диск БГУ)

В результате работы над профессионально-ориентационным туром была разработана программа, удовлетворяющая потребностям предполагаемых потребителей, выявленным в ходе анкетирования. Продолжительность тура составляет три дня. В качестве объекта тура выбран Брянский Государственный Университет имени И.Г. Петровского. Проживание осуществляется в общежитии № 4 БГУ, в комнатах с количеством мест от трех до пяти. Предусмотрено трехразовое питание в студенческой столовой БГУ.

Тур рассчитан на группу из двадцати человек.

Программа соответствует поставленным целям. Туристская группа получает возможность ознакомиться с самим Брянским Государственным Университетом имени И.Г. Петровского, с его факультетами, с качеством образования,  с преподавателями университета. Таким образом, туристы получат полное представление о процессе обучения в университете.

Программа несет большую информативность, каждый день программы очень насыщен по впечатлениям, но в конце каждого дня туристу дается возможность для смены рода деятельности, отдыха, расслабления. Этому служат вечерние развлекательные программы, в ходе которых туристы могут принять участие в различных подвижных конкурсах и играх с призами.

По результатам составления программы тура осуществим расчет стоимости тура и составим его калькуляцию. Калькуляция тура представлена в таблице 12.

Таблица 12 - Калькуляция тура

Калькуляционные статьи

Стоимость в рублях

на группу

(20 человек)

на 1 человека

Транспортное обслуживание

5000

250

Проживание (включая питание)

12000

600

Экскурсионное обслуживание

-

-

Дополнительные расходы

560

28

Итого прямых затрат

17560

878

Накладные расходы (расходы на оплату труда)

1756

87,80

Полная себестоимость

19316

965,80

НДС

3476,88

173, 84

Прибыль

1931,60

96,58

Продажная цена

24724,48

1236,22

Продажная цена с учётом налога с продаж

27938.66

1396.92

В статью транспортное обслуживание включены транспортные расходы – аренда микроавтобуса «Мерседес-Спринтер» вместительностью 21 посадочное место, не считая места водителя. Аренда микроавтобуса на 2,5 часа составляет 1000 рублей. Для тура микроавтобус понадобится в 1-й день - 5 часов и  в третий день – 7,5 часов, итого аренда микроавтобуса на 12,5 часов. Таким образом, расходы на транспортное обслуживание группы составляют (12,5/2,5)*1000=5000 рублей, или же 5000/20=250 рублей на одного человека.

Проживание в студенческом общежитии БГУ составляет 300 рублей в сутки на человека, включая питание. Туристская группа проведет там трое суток. Таким образом, расходы на проживание и питание одного человека составят 300*2=600 рублей с человека. Или же 600*20=12000 рублей в перерасчете на всю группу.

Проведение экскурсионной программы по факультетам Брянского Государственного Университета им. И.Г. Петровского будет осуществляться студентами-практикантами специальности «Экономика и управление на предприятии (туризма и гостиничного хозяйства)», во время прохождения практики в ООО «Ассоль Плюс», которая совпадает с проведением предлагаемого тура. Таким образом, расходы на экскурсионную программу будут отсутствовать.

В статью дополнительных расходов необходимо включить расходы на сувенирную продукцию. В программе тура предусмотрено время для проведения досуга с конкурсами для туристской группы. В качестве подарков предлагается вручать за участие блокноты и ручки с символикой БГУ. Себестоимость производства данной продукции будет составлять около 3 рублей за ручку и 10 рублей за блокнот. Необходимо сделать так, чтобы каждый участник туристской группы получил такой подарок. Также по завершении экскурсии предусмотрено вручение информационного компакт-диска, посвященного БГУ. Себестоимость изготовления такого компакт-диска составляет около 15 рублей. Таким образом, дополнительные расходы составляют 3+10+15=28 рублей на одного человека, или 28*20=560 рублей на всю группу.

Таким образом, получаем прямых расходов 17560 рублей на всю группу или 878 рублей на одного человека.

Средний уровень накладных расходов в турфирмах колеблется от 5% до 20%. Примем условно уровень накладных расходов равный 10%. Таким образом, накладные расходы составят 1756 рублей на всю группу или 87 рубля 80 копеек на одного человека.

Получаем полную себестоимость тура равную 19316 рублей на группу или 965 рублей 80 копеек на одного человека.

НДС составляет 18%, таким образом, получаем, что НДС со всей группы равен 3476 рублей 88 копеек, или же 173 рубль 84 копеек.

Прибыль учитывается в стоимости тура путем умножения рентабельности (нормы прибыли) на полную себестоимость. С учетом конкурентоспособности тура нормативная рентабельность составляет 10 %. Следовательно, получаем прибыль равную 1931 рубль 60 копеек с группы или 96 рубль 58 копеек с одного человека.

В конечном результате получаем продажную цену тура, которая определяется путем сложения полной себестоимости, косвенных налогов и прибыли турфирмы. Она составляет 27938 рублей 66 копейки на группу или  1396 рублей 92 копейки на одного человека.

В результате мы получили тур, соответствующий запросам потребителей по цене. Большинство из них высказались за то, что считают цену от 1000 рублей до 2000 рублей приемлемой для себя.

Таблица 13 – Экономическая эффективность внедрения нового турпродукта

Наименование показателя

Ед. изм.

До внедрения проекта

Проект

После внедрения проекта

Изменения

+/-

%

Выручка (от реализации)

тыс. руб.

2227,6

24724,48*20

=494,48

2722,08

494,48

122,2

Себестоимость

тыс. руб.

1295,3

19316*20=386,32

1681,62

386,32

129,8

Валовая прибыль

тыс. руб.

932,3

494,48-386,32

=108,16

1040,46

108,16

111,6

Рентабельность продаж

%

71,9

27,9

61,9

-10

86

Из данных таблицы видно, что при проведении 20 поездок по сформированному новому турпродукту ООО «Ассоль Плюс» получит дополнительную выручку в размере 494,5 тыс. руб., что на 22,2% больше, чем до внедрения проекта. Прибыль повысится на 108,1 тыс. руб. или 11,6%.

Выводы по главе 3

В результате работы над профессионально-ориентационным туром была разработана программа, удовлетворяющая потребностям предполагаемых потребителей, выявленным в ходе анкетирования.

Программа тура достаточно хорошо проработана и является экономически эффективной. Главной целью данного тура является профессионально-ориентационная деятельность. Данная цель была выполнена: продолжительность тура составляет 3 дня, осуществляется 2 ночевки в студенческом общежитии БГУ. Программа позволяет туристской группе достаточно хорошо ознакомиться с преимуществами Брянского государственного университета, всех его факультетов, представить процесс обучения в университете. Также предусмотрены вечерние развлекательные программы.

Данный тур будет применен  на практике этим летом,  в дальнейшем его можно проводить, а также использовать для составления новых туристических программ.

Данная экскурсия разработана для учащихся 9-11 классов, но как вариант ее можно было бы сделать, к примеру, для учащихся более младших классов. При этом целесообразнее было бы уделить большее внимание работе предприятий отрасли. Или, к примеру, можно было бы посвятить каждый день отдельному университету.

Основными сложностями, возникшими при разработке данного тура, явились недостаточная проработанность темы, отсутствие необходимого количества материалов.

На примере данного тура были закреплены и расширены теоретические знания по организации туризма на внутреннем рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги работы нужно подчеркнуть следующее: туристский продукт – это услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.

Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных, прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов. Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компания должна сформулировать стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, то есть установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. Разработкой нового продукта успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.

Концепция жизненного цикла товаров исходит из того, что любой товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. Постоянно только наличие потребностей, а средства их удовлетворения изменяются. Каждый предложенный на рынок товар имеет определенный цикл жизни, в течение которого он находит своих покупателей.

В последнее время выделяется такая  разновидность туристических поездок как профессионально-ориентационные туры для старшеклассников. Организация таких туров является очень актуальной в настоящее время, так как помогает решить один из важнейших вопросов подростков – вопрос о выборе будущей профессии.

Отрицательным моментом является отсутствие широкой распространенности профессионально-ориентационных туров. В турагентствах Брянской области данный тур не предлагается вообще. Именно поэтому тема разработки профессионально-ориентационной экскурсии является очень актуальной.

В данной дипломной работе был разработан экономически эффективный профессионально-ориентационный тур «Куда пойти учиться?».

Данный тур  будет применен на практике этим летом, в дальнейшем его можно проводить, а также использовать для составления новых туристических программ. Программа тура достаточно хорошо проработана. Продолжительность тура составляет 3 дня, осуществляется 2 ночевки в студенческом общежитии БГУ. Программа позволяет туристской группе достаточно хорошо ознакомиться с преимуществами Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского, его факультетами, представить процесс обучения в университете. В программе тура также предусмотрены вечерние развлекательные программы.

Данная экскурсия разработана для учащихся 9-11 классов, но как вариант ее можно было бы сделать, к примеру, для учащихся более младших классов. При этом целесообразнее было бы уделить большее внимание работе предприятий отрасли. Или, к примеру, можно было бы посвятить каждый день отдельному университету.

На примере данного тура были закреплены и расширены теоретические знания по организации туризма на внутреннем рынке.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований - СПб: СПбУЭФ, 2007.

2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. Пособие. – М: Финансы и статистика, 2008.

3. Бержаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: перевозки. – Спб.: Издательский дом Герда, 2009.

4. Бутко И.И. Железнодорожный туризм и частные инвестиции: история, перспективы, проблемы – М.: 2007.

5. Бутко И.И, Ляшко Г.И., Маркин П.П., Ситников В.А. Туризм. Безопасность в программах туров и на туристских маршрутах: Пособие для студентов. – Ростов н/Д, 2008.

6. Бутко И.И, Ситников В.А. Туризм. Транспортное обслуживание по программам туров. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д, 2009.

7.  Бутко И.И., Ушаков Д.С., Ситников Е.А. Туристический бизнес: основы организации – М.: Дашков и К, 2008.

       8. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: обслуживание иностранных туристов в России. – М.: Советский спорт, 2006;

9. Галлеев В.И., Пичугин К.В. Менеджмент процессов в системе качества – от теории к практике// Стандартизация. 2007.

10. Грачева О.Ю., Мишина Л.А., Маркова Ю.А., Мишунина Ю.В. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта - М.: Феникс, 2008.

11. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности – М.: Нолидж, 2006;

12. Дурович А.П. Маркетинг в туризме – М.: Институт дистанционного образования; МЭСИ, 2006;

13. Еферин В.П., Мотин В.В. - Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях - М.: 2003;

14. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 2007.

15. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности - М.: Советский спорт, 2005.

16. Ильина Е.Н. Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы Агентский бизнес - М.: РМАТ, 2008.

17. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности – М.: Финансы и статистика, 2007.

18. Интернет журнал Турбизнес http://www.tourbus.ru/home_m.htm.

19. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник – Мн.: Новое знание, 2007.

20. Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник" - М.:  Юнити, 2008 г. 

21. Квартальнов В.А. Экономика туризма - М.: Финансы и статистика, 2008;

22. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма – М.: Финансы и статистика, 2009.

23. Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга/ Пер. с англ., 2-е европ. Изд – М.: Изд. Дом «Вильяме», 2007.

24. Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкез Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм – М.: ЮНИТИ, 2008.

25. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. Учебное пособие - М.: Герда, 2005.

26. Маринин М.М.. Туристские формальности и безопасность в туризме - М.: Финансы и статистика, 2007.

27. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2006.

28.Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции – М.: Советский спорт, 2006.

29. Организация туризма: Учебное пособие/ А.П. Дурович - М.: Новое знание, 2005.

30. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме – М.: Финансы и статистика, 2009.

31. Розанова Т.П. Маркетинг в туризме – М.: Российская экономическая академия, 2008.

32. Руденко Л.Л. Международный туризм: правовые акты - М.: Финансы и статистика, 2009.

33. Туризм и гостиничное хозяйство. Под ред. А.Д. Чудновского - М.: Тандем, 2007.

34. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг - Ростов-на-Дону: МарТ, 2005.

35. Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес - М.: Мир деловой книги, 2007.

36. Экономика современного туризма: Учеб. Пособие – М.: ИТД «Герда», 2009. 


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

54327. Методичні рекомендації щодо формування комунікативно-мовленнєвих умінь в учнів початкових класів на уроках української мови в російськомовних класах 367.5 KB
  Діти що приходять у 1 клас особливо російськомовні мають обмежений словниковий запас для спілкування українською мовою. Наприклад: ТВАРИНИ Ведмідь –медведь Лисиця – лисица Вовк – волк Заєць – заяц Білка – белка Їжак – ежик Мавпа – обезьяна Пташка – птичка Жаба – лягушка Ящірка ящерица Бобер бобёр Кажан – летучая мышь Паралельно з цією карткою діти працюють з карткою з малюнками на якій намальовані ті предмети які були записані в картці словами. Скажіть діти кого із названих членів сім'ї ви вдома називаєте не так Пропоную з...
54328. Метод проектів як основа творчого розвитку особистості 170.5 KB
  Практична теоретична пізнавальна значимість передбачуваних результатів наприклад доповідь у відповідні служби про демографічний стан даного регіону фактори що впливають на цей стан тенденції що просліджуються в розвитку даної проблеми; спільний з партнером по проекту випуск газети альманаху з репортажами з місця подій; охорона лісу в різних місцевостях план заходів і т. Структурування змістовної частини проекту із указівкою поетапних результатів. Але незалежно від типу проекту всі вони в означеній мірі неповторні та унікальні;...
54329. Групування, формули, адресація, імена комірок, авто заповнення в Microsoft Excel (MICROSOFT OFFICE 2010) 429 KB
  Мета: Навчитися обєднувати дані за природними групами, користуватися документом, в якому є групування, створювати в комірках формули для обчислення нових даних, копіювати дані та формули, призначати імена коміркам, користуватися автозаповненням.
54330. ПРОЕКТНА ДІЯЛЬНІСТЬ НА УРОКАХ ІНФОРМАТИКИ 239.5 KB
  Це з одного боку сукупність прийомів операцій оволодіння певною областю практичного або теоретичного знання тієї чи іншої діяльності. Цей результат можна побачити осмислити застосувати в реальній практичній діяльності. Саме тому на уроках інформатики корисно вводити елементи проектної діяльності. Провідні принципи такої діяльності: Основні вимоги до проекту Необхідно наявність соціально значущої задачі проблеми дослідної інформаційної практичної.
54331. Застосування методу проектів на уроках світової літератури 797.5 KB
  У сучасній школі можна виділити чотири основні напрями при яких ефективно застосовувати методи проектів: 1 проект як метод навчання на уроці; 2 проектні технології дистанційного навчання; 3 для формування дослідницьких навичок школярів у позаурочній роботі;4 як метод організації дослідницької діяльності вчителів. Метод проектів знаходить все більше поширення у системі освіти різних країн світу. Із історії виникнення методу проектів Метод проектів не є принципово новим у світовій педагогіці. Метод проектів – ефективна технологія навчання...
54332. Використання прийомів і методів розвивального навчання в традиційній початковій школі 246 KB
  Створення ситуації розриву СР пропонується завдання зовні схоже на попереднє але в корені ні. Аналіз умов аналіз того що було в попередньому способі що дозволяло нам виконувати завдання а зараз – ні. І по тому які завдання учень вибрав для самостійної роботи можна встановити на якому етапі осмислення поняття він знаходиться. Це завдання які уже виконані кимось а дитині потрібно їх оцінити.
54334. Формування логічного мовлення школярів у період навчання грамоти засобами словниково-логічних вправ 192 KB
  Важливе місце у цьому процесі належить збагаченню словника дитини словаминазвами предметів їхніми якостями діями. Як свідчить практика головна увага вчителя у цей час спрямована на вивчення звукового комплексу слова тим часом його лексичне значення нерідко залишається поза увагою. Досвід підказує що шестирічна дитина здатна розрізняти і фонетичну і семантичну сторони слова усвідомлювати його як мовну одиницю. В основі методики формування лексичних понять необхідна робота над лексичним значенням слова.
54335. ВІДЛУННЯ ЕПОХ У МУЗИЧНОМУ МИСТЕЦТВІ 43.5 KB
  Без музики важко переконати людину яка вступає в світ у тому що людина прекрасна а це переконання по суті є основою емоційної естетичної моральної культури В. Загальна...