100561

Медицина (оказание медицинских услуг)

Контрольная

Медицина и ветеринария

Медицина оказание медицинских услуг Безопасность медицинских услуг качество обслуживания; быстрота обслуживания; удобный график работы к примеру: по выходным; компетентность персонала. № п п Показатели качества Рейтинг 1 Безопасность медицинских услуг 5 2 качество обслуживания 4 3 Быстрота обслуживания 1 4 Удобный график работы 2 5 компетентность персонала 3 Таблица для развертывания функции качества: № Фактические характеристики качества требования потребителей Рейтинг А Технические характеристики качества Конфиденциальность Доступное...

Русский

2017-11-23

42 KB

0 чел.

1. Медицина (оказание медицинских услуг)

Безопасность медицинских услуг

качество обслуживания;

быстрота обслуживания;

удобный график работы (к примеру: по выходным);

компетентность персонала.

№ п/п

Показатели качества

Рейтинг

1

Безопасность медицинских услуг

5

2

качество обслуживания

4

3

Быстрота обслуживания

1

4

Удобный график работы

2

5

компетентность персонала

3

Таблица для развертывания функции качества:

Фактические характеристики качества (требования потребителей)

Рейтинг А

Технические характеристики качества

Конфиденциальность

Доступное месторасположение

Санитарно-гигиенические условия

Высокие технологии

Лицензия

1

Безопасность медицинских услуг

5

-

-

3

3

5

2

качество обслуживания

4

1

-

3

5

5

3

Быстрота обслуживания

1

-

1

1

5

1

4

Удобный график работы

2

-

5

-

-

-

5

компетентность персонала

3

5

-

-

3

5

Цели (доли), D:

-

19

26

28

49

61

5- сильна, 3- средняя, 1- слабо.

Расчет относительного веса для каждой технической характеристики качества:

1. Конфиденциальность  6/19*100=31,5%

2. Доступное месторасположение  6/26*100=23%

3. Санитарно-гигиенические условия 7/28*100=25%

4. Высокие технологии  16/49*100=32,6%

5. Лицензия   16/61*100=26,2%

Вывод

Наиболее весомой технической характеристикой является Высокие технологии. Безопасность медицинских услуг, качество обслуживания, компетентность персонала и быстрота обслуживания является приоритетом при работе с клиентами.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

20870. Специальное программное обеспечение 252 KB
  Персональный компьютер, как известно, является универсальным устройством для обработки информации. Персональные компьютеры могут выполнять любые действия по обработке информации. Для этого необходимо составить для компьютера на понятном ему языке точную и подробную последовательность инструкций - программу
20871. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ 5.62 MB
  В условиях рыночной экономики государственные и муниципальные органы выполняют функции регуляторов производства, хозяйствующих субъектов, участников обмена. Для обеспечения своих функций они создают финансовую систему, которая включает три уровня: федеральный, региональный, муниципальный.
20872. Водопостачання, водовідведення та поліпшення якості води 354.5 KB
  Тип основних споруд та установок-освітлювачі зі зваженим осадом (за таблицею 14 ДБН: Рекомендації для попереднього вибору споруд для освітлення і знебарвлення води).
20873. Основи технічної графіки: проеціювання на дві площини 97.5 KB
  Мета уроку: Засвоєння знань про проеціювання центральне паралельне; креслення деталей об'ємної форми та умовні позначення на кресленнях. Формування умінь здійснювати проеціювання на дві взаємно перпендикулярні площини. План вивчення 1 Суть поняття проеціювання.