12795

Перспективы развития рынка клубного туризма в Крыму и Краснодарском крае

Дипломная

Туризм и рекреация

Исследовать историю развития клубного туризма. Определить современные направления клубного туризма. Представить анализ основных стран клубного туризма. Рассмотреть особенности организации клубного туризма. Изучить особенности внутреннего клубного туризма. Провести анализ клубного туризма в России

Русский

2014-12-07

664.5 KB

16 чел.

Содержание

[1] ГЛАВА 1.Теоретические аспекты формирования клубного туризма

[2] 1.1 Сущность клубного туризма

[3] 1.2 История развития и современное состояние клубного туризма

[4] 1.3 Мировые тенденции развития клубного туризма

[5]
ГЛАВА 2. Анализ российского рынка клубного туризма

[6] 2.1 Состояние рынка клубного туризма в Российской Федерации

[7] 2.2  Специфика деятельности клубных гостиниц

[8]
ГЛАВА 3.Перспективы развития рынка клубного туризма

[9] 3.1.   Совершенствование рынка клубного туризма на основе зарубежного опыта

[10] 3.2        Совершенствование нормативной базы  формирования рынка клубного туризма.

[11] 3.3 Состояние и перспективы развития клубного туризма в Крыму и  Краснодарском крае

[12]
Заключение

[13] Список использованной литературы и источников

[14]
ПРИЛОЖЕНИЕ 1


Введение

Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта (ВНП). Клубный туризм- это одна из разновидностей туризма связанного с рекреационным отдыхом граждан. Как вид туризма он является достаточно молодым и перспективным направлением развития гостиничного  бизнеса. Политические события последнего времени связанного с вхождением Крыма в состав Российской Федерации делают тему «Клубный туризм и перспективы его развития в Российской Федерации на примере Крыма и Краснодарского края» - достаточно актуальной, как для туристкой отрасли Российской Федерации  в целом, так и для перспектив экономического развития Крыма. Не секрет, что в  настоящее время туризм является одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире, и  поэтому может стать одной из стартовых площадок для развития экономики Крыма.  Привлекательность туризма как составной части услуг заключается в более быстрой окупаемости вложенных средств и возможности развития социальной и экономической составляющей общества.

Тем не менее, на рынке туристических услуг существует достаточно высокая конкуренция  и с целью получения доходов, многие туристские фирмы выбирают стратегию специализации, что позволяет сосредоточить ресурсы на одном направлении, стать профессионалом в этой области и тем самым привлечь клиентов.

Поэтому  необходимо применять  в практике деятельности туристских фирм принципы маркетинга для разработки соответствующих стратегий позиционирования. Для каждого выбранного целевого рынка туристическая фирма разрабатывает туристический продукт, в основе которых значимые для целевых потребителей основные выгоды предлагаемых услуг.

Необходимо концентрировать усилия турфирм на обслуживании определенных сегментов рынка, одним из которых, является рынок клубного туризма. Его стратегическое значение определяется устойчивостью, доступностью, а также  возможностью формирования новой технологии потребления туристских услуг.

Сущность этого вида туристических услуг является деятельность по предоставлению потребителю права периодического пользования объектами недвижимости, находящимися на различных мировых курортах. Этот вид деятельности получил название клубного отдыха, более известного как таймшер.

В работе использованы научные исследования отечественных авторов в области туризма Биржакова М.Б., Квартального В.А., Чудновского А.Д., Куликова В.М., Бардина К.В., Маслова А.Г., Дрогова И.А., Константинова Ю.С., Вершинина В.С и других. Проблемам использования маркетинга туристскими предприятиями, принципов маркетинга при освоении новых сегментов исследована в трудах ученых – А. П. Дуровича, Е. В. Евтушенко, Х. М. Монтехано, Н. Морган, А. Причард, И. И. Ополченова, Р. Н. Ушакова, Я. Р. Шакая, В. Г. Шубаевой и др., а также материалы Интернета.

Однако комплексных работ, посвященных проблемам клубного туризма в настоящее время практически нет. Этим определяется актуальность данной работы.

Актуальность данного исследования определила цель и задачи работы:

Цель дипломной работы – рассмотреть особенности клубного туризма в Российской Федерации и перспективы  его развития на примере Краснодарского края и Крыма.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

  1.  Исследовать историю развития клубного туризма.
  2.  Определить современные направления клубного туризма.
  3.  Представить анализ основных стран клубного туризма
  4.  Рассмотреть особенности организации клубного туризма
  5.  Изучить особенности внутреннего клубного туризма.
  6.  Провести анализ клубного туризма в России
  7.  Рассмотреть перспективы и направления  развития клубного туризма в Российской Федерации.

Объект исследования -  российский и мировой рынок клубного туризма

Предметом исследования является возможность развития  клубного туризма в Российской Федерации  на примере Краснодарского края и Крыма. Для раскрытия поставленной темы определена следующая структура: дипломная работа  состоит из введения, трех глав , списка литературы, заключения и приложений. Название глав отображает их содержание.

Информационную базу исследования составляют законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации,  в частности Федеральный Закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»; материалы федеральной, региональной и местной статистики; справочные и методические материалы; данные туристических агентств, формирующих туры в рамках клубного отдыха в популярные страны.


ГЛАВА 1.Теоретические аспекты формирования клубного туризма

1.1 Сущность клубного туризма

Туризм позволяет не только восстановить жизненные силы туристов, но и служит удовлетворению познавательных, эстетических, социальных потребностей человека. В таком понимании туризм можно рассматривать в историческом плане как продолжение традиций различных видов путешествий. История туризма уходит корнями в глубокую древность, так как с путешествиями был тесно связан процесс познания человеком окружающего мира. Развитие обмена и торговых связей требовало достоверной информации о странах, их населении и обычаях. 1

Существуют различные периодизации развития туристического рынка в России.

В литературе широко распространена такая классификация:

  •  Просветительский период (до 90-х г. XIX в.)
  •  Предпринимательский период (1890-1917г.г.).
  •  Период туристко-экскурсионной работы  (В 1917-1930г.г.)
  •  Организационно-централизованный период (1930-1970г.г.)
  •  Административно-нормативный период (1970-1990г.г.)
  •  Переходный период (С 1990г.)

Например, Мокаев Э.Э. выделяет такие периоды: I этап - XVIII и XIX в.; II этап - с начала XX в. по 1935 г.; III этап - с середины 30-х по 1985 г.; IV этап - с середины 80-х по настоящее время.2

Туризм — это временные выезды (путешествия) граждан России, иностранных граждан с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой в стране временного пребывания деятельностью.3

Закон  Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ определяет туризм как «туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания».4

В соответствии с данным определением, турист определяется законом, как «гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания (в период от 24 часов до 6 месяцев подряд, или осуществляющий не менее одной ночевки), но без занятия оплачиваемой в этом месте деятельностью.

Современный рынок туристических услуг многообразен, по категориям он делится на международный, национальный и туризм в пределах страны. С каждым годом в России наблюдается тенденция увеличения доли международного туризма, что связано с увеличением доходов населения, оптимальным сочетанием «цена-уровень сервиса» (особенно популярны курорты Турции, Египта и экскурсионные туры по Европе). Одним из видов экономичного отдыха является - клубный отдых (таймшер).

Экономическая модель таймшера предусматривает деление гостиничного комплекса на единицы, пригодные для проживания (апартаменты). Для обеспечения постоянного заполнения гостиницы клиентам по различным сделкам предоставляется право пользования гостиничными номерами в течение определенного срока ежегодно (как правило, в течение 1 недели) на протяжении длительного периода времени (обычно от 3 до 99 лет).

Клубный туризм - отдых людей, которых объединяют общие занятия, интересы и увлечения и корпоративный туризм. Местом организации такого отдыха является, как правило, туристические городки или круизные суда, на которых они отправляются, например, на острова -  изучать жизнь птиц или рыб и слушать лекции специалистов или организуют встречи филателистов, любителей джазовой музыки и т.п. Таким общим занятием может быть просто активный отдых, предусматривающий обслуживание по принципу «Все включено».

Вместе с тем однозначного определения понятия «клубный отдых» не существует. Всемирная туристская организация вместо этого понятия использует термин «система клубного отдыха», которая «...предоставляет клиентам право отдыха ежегодно в течение определенного периода времени в апартаментах или ином типе жилья, являющегося частью туристического комплекса, который включает в себя разнообразные услуги»5. Директива, действующая в странах Европейского Союза, определяет клубный отдых как «право использования недвижимой собственности в режиме разделенного времени»6.

В свое время был в Думе принят проект закона «Об основах единого рынка прав владения клубным отдыхом», но в дальнейшем он был отклонен президентом.

Под клубным отдыхом здесь понималась система отдыха, предоставляющая гражданам право пользования принадлежащими клубу  средствами размещения на условиях, определяемых клубом, в течение срока, устанавливаемого в соответствии с уставом клуба или с иным документом, регулирующим деятельность клуба. Это право может предоставляться на основании приобретенных сертификатов (акций, облигаций, купонов, очков, баллов и др.) клуба, заключаемых с клубом договоров либо только на основании членства в клубе, обладания клубной карточкой и т.п.

В этом определении законодатель не ограничивается понятием одного лишь таймшера, а выделяет также и клубный отдых в режиме реального времени.

Timeshare в переводе с английского означает «разделение времени», т.е. разделение времени (по сезонам и кратных одной неделе) использования апартаментов между многими людьми.

В литературе можно встретить самые различные определения таймшера. Всемирная туристская организация (ВТО) определяет таймшер как собственное жилище, арендуемое на основе очередности, «Туристский терминологический словарь» формулирует понятие таймшера как владение временем на отдых7 в рамках клубного отдыха. М.Б. Биржаков под таймшером понимает «совместное владение недвижимостью (кондоминиумом) с возможностью пользоваться ею на протяжении определенного времени, пропорционально денежному взносу»8. По мнению Д.А. Ковалева, таймшер (англ, timeshare) — международная система обмена отдыхом среди совладельцев курортных отелей клубного типа9.

Рисунок 1 -  Классификация видов клубного туризма10

Несомненно, разнообразие определений данных отношений создает проблемы при использовании понятия «таймшер», так как это осложняет возможность разграничения таймшера и смежных понятий. Многозначность определений таймшера объясняется усложнением таймшерных операций, существующими различиями между разными системами права, негативной практикой деятельности таймшерных компаний, побудившей лиц, занимающихся данным видом бизнеса, ввести в употребление иные термины.

Основное отличие между двумя видами отдыха состоит в следующем. При покупке таймшера право периодического пользования определенной недвижимостью может удостоверяться акциями, облигациями или сертификатами, имеющими хождение на вторичном рынке. Это право действует не менее недели в течение определенного периода. При заключении договора владения клубным отдыхом в режиме реального времени никакой привязки к конкретной недвижимости не возникает, а продолжительность, качество и место предполагаемого отдыха зависят от количества приобретенных очков, баллов и т.п., то есть такое право может быть основано на простом членстве в клубе.

Возвращаясь к зарубежному законодательству, регламентирующему в основном деятельность в системе таймшера, следует отметить, что это отнюдь не означает, что в зарубежных странах не существует понятия клубного отдыха в режиме реального времени, основанного на членстве в клубе. Уже упоминавшиеся нами международные обменные организации в сфере таймшера предлагают услуги потребителям в режиме реального времени, однако, в отличие от таймшера, здесь проблем с правовой природой отношений не возникает; круг прав, которые можно осуществлять в связи с членством в клубе, значительно уже; привязки к конкретной недвижимости в данном случае не происходит, а потому отдельных законов, регламентирующих клубную деятельность в режиме реального времени, практически нет. Вместе с тем в качестве доказательства того, что указанный вид туристской деятельности в международной практике имеет место быть, приведем уже упоминавшийся испанский Закон о таймшере. В нем отсутствует определение клубного отдыха в режиме реального времени, однако в п. 4 сказано, что «на покупку... баллов (или единиц) через соответствующий клуб отдыха указанный закон не распространяется»11.

Итак, можно выделить две формы клубного отдыха: таймшер, или клубный отдых в режиме разделенного времени, и клубный отдых в режиме реального времени. Природа прав на клубный отдых в государствах различается. В одних государствах это право «собственности на каникулы», в других — «право пользования недвижимостью на определенный срок». Сюда же можно отнести систему отдыха, возникающую на основе хозяйственных обществ (с чего, собственно, и началось развитие клубного отдыха), — и тогда мы получим три концепции таймшера: вещно-правовую, обязательственно-правовую и концепцию, основанную на праве хозяйственных обществ.

В международной практике существует четыре основные формы таймшера, которые условно можно обозначить как сертификатную, арендную, клубную и акционерную. Некоторые специалисты называют еще «мультивладение» и «мультипользование»12.

В России наиболее популярным является таймшер, основанный на сертификатной модели. Если говорить о природе прав на клубный отдых, то при рассмотрении спора российский суд, вероятнее всего, сочтет такое право обязательственным, несмотря на то, что таймшер имеет все признаки          вещно-правовой   сделки,   а п. 2 ст. 216 ГК Российской Федерации предусматривает возможность принадлежности имущества лицам, не являющимся его собственниками.

Клубный отдых является специфическим видом отдыха, когда отдыхающие размещаются в клубе на соответствующих условиях.

Различают следующие виды клубного отдыха:

- таймшер – отдых в режиме разделяемого времени:

- клубный отдых в режиме реального времени;

- отдых в гостиницах, которые принадлежат клубу.

Основными субъектами клубного отдыха являются следующие лица:

Собственник – компания, владеющая на праве собственности апартаментами для размещения представителей клубного отдыха.

Разработчик проекта – юридические лицо, в обязанности которого входит разработка проекта клубного отдыха

Управленческая компания – занимается управлением отдыхом и его обслуживанием. В ее задачу входит материально-техническое снабжение отдыха, ремонт техники, соблюдение экологических и правовых норм.

Член клуба – физическое или юридическое лицо, которое воспользовалось услугами клубного отдыха.

Курорт – имущественный комплекс, находящийся в собственности или предоставленный в аренду для совершения операция предусмотренных клубным отдыхом.

Национальные и международные ассоциации владельцев, - лица которые осуществляют деятельность в сфере клубного отдыха на праве собственности.

Описанная выше цепочка закрепляет и делает возможным существование отношений клубного отдыха. Количество элементов может постоянно меняться, от этого зависит качество и разнообразие предлагаемых услуг.

Схема данного вида отдыха является весьма популярной в европейских странах и не так развита в России. Можно заявлять о проявлении единичных случаев продаж данного вида туристического продукта. Пользуются им клубным отдыхом в основном представители современной политической и экономической элиты.

1.2 История развития и современное состояние клубного туризма

Клубный отдых появился в 1960-х годах в Швейцарии благодаря компании «Хапимаг», выпустившей акции, которые давали их владельцам право на проведение отдыха в одном из туристических комплексов, принадлежащих компании. Затем попытка использовать фиксированное время для отдыха была предпринята на лыжном курорте Супердеволи. Широкое распространение клубный отдых получил благодаря американцам, которые, разбив год на 52 недели, начали продавать одни и те же квартиры 51 раз в году на неделю, оставляя последнюю, 52-ю неделю, для ремонта апартаментов.

Обнаружив неудобство, связанное с нежеланием покупателей проводить отдых в одном и том же месте в одно и то же время года, предприимчивые американцы создали специальную обменную систему, позволяющую покупателям обмениваться своими «неделями» и продавать их. Так появились первые международные обменные компании Resort Condominiums Inter-national Inc. и Interval International Ltd., занимающие и сегодня ведущие позиции на рынке клубного отдыха.13.

Первый опыт организации таймшеров, как ни странно, вовсе не был удачным маркетинговым ходом какой-то частной компании, а возник вполне стихийно. В середине 1960-х годов несколько семей, имеющих обыкновение ежегодно проводить свой отпуск в швейцарских Альпах – решили просто выкупить небольшое шале и пользоваться им по очереди. Такой вариант отдыха оказался значительно экономичнее и спустя короткое время этим «ноу хау» решили воспользоваться их друзья и знакомые. Быстро уловив новый тренд, строительные компании также стали предлагать подобные варианты. Идея «мелкорозничной» торговли недвижимостью пришлась по вкусу заокеанским риэлторам: с конца 1970-х таймшеры начали широко рекламироваться и успешно продаваться в США. Чуть позже концепция таймшера пришла в Южную Европу и как лесной пожар прокатилась по Испании и Португалии. Быстрый рост этой индустрии продолжался в 1990-х годах, расширив предложение за счет курортов Азии и Восточной Европы. Число владельцев таймшеров по всему миру превысило четыре миллиона человек. Примерно в то же время таймшер пришел и в Россию. Это был совершенно новый вид услуг, который стал довольно быстро развиваться в связи с ростом числа российских туристов и тогдашним (правда, всего лишь временным) отсутствием негативной репутации этой услуги.

Из-за практики нечистоплотных продаж таймшеров – у большинства таких продавцов в течение первых 6-ти лет были аннулированы лицензии. Тем не менее, это направление продолжало развиваться, и в следующие 5 лет годовой оборот рынка таймшеров в России составил около $50 млн., при 26 тысячах проведенных сделок. В мире таймшер приобретал все большую популярность. Многомиллиардный рынок таймшерных продаж привлек в этот бизнес крупные отельные корпорации.

Значимыми игроками этого рынка являются такие всемирно известные бренды как Sheraton, Disney, Ramada, FourSeasons, Hyatt, Ritz-Carlton и Radisson. Крупнейшие международные гостиничные сети, такие как Hilton, Accor и Marriott образовали свои собственные клубные программы (VacationClubs), предоставляющие их участникам право на пользование услугами клуба на определенное количество лет. В некоторых клубах их участники покупают не привязанные к определенным местам единицы отдыха, а баллы (points), позволяющие им реализовывать свое «право на отдых» на нескольких расположенных в разных местах курортах по их собственному выбору.

Таймшерами сейчас охвачено около 5,4 тыс. курортов в более чем сотне стран мира. Владельцы таймшер-сертификатов имеются в 270 странах, в том числе приблизительно 45% от их общего числа составляют граждане Соединенных Штатов.

Рынок заметно упал во время мирового кризиса, однако в последние годы вместе с восстановлением экономики намечаются признаки его восстановления. В последние годы концепция таймшеров набирает силу в развивающихся странах, особенно на Ближнем Востоке и в Тихоокеанском регионе. Рынок таймшеров характеризуется жесткой конкуренцией, большим количеством крупных и региональных игроков, соревнующихся по качеству и расположению курортов, условиям пребывания и другими услугами. Лидером по обороту, количеству курортов и числу владельцев таймшеров на сегодняшний день является американская Wyndham Worldwide Corporation. На текущий момент годовой оборот глобального рынка составляет примерно $45 млрд., при этом доля России с оборотом в $850 млн. составляет 1,9% от его общего объема. По всей видимости, резервы роста российского рынка таймшеров как курортно-туристического направления – все еще достаточно велики. Рассматривать таймшеры как инвестиции можно лишь в том случае, если идет речь о вложениях в свой собственный будущий отдых.

Здесь нужно принять во внимание, что таймшер, как и автомобиль, является быстроизнашивающимся активом, и при продаже теряет от 40 до 75% своей стоимости. Кроме того, инфляция приводит к тому, что определенная денежная сумма сегодня – это всегда больше, чем аналогичная сумма завтра. Не следует также забывать, что покупка таймшера предполагает ежемесячные выплаты на содержание недвижимости и того, что рынок аренды таймшеров достаточно велик, а стоимость аренды такого рода недвижимости – низка. С другой стороны, таймшер, по сравнению с покупкой недвижимости в собственность или вариантами гостиничного отдыха имеет явное преимущество по соотношению затраченных средств к уровню предоставляемого комфорта и сервиса. Если говорить о перспективах таймшера как рыночного направления, то здесь следует учесть такие факторы как увеличение продолжительности жизни, рост доли работающего населения, в том числе за счет женщин, досрочные выходы на пенсию. Соответственно, спрос на международные туристические услуги в целом, как и рынка таймшеров в частности – постоянно растет.

В России клубный отдых начал формироваться лишь в 1990-х годах — в то время, когда европейские страны ужесточили свое законодательство в данной сфере путем принятия Директивы ЕС от 26.10.94 г. 94/47/ЕС «По защите прав покупателей в отношении некоторых аспектов контрактов, касающихся приобретения права пользования недвижимой собственностью в режиме разделенного времени»14 (далее — Директива). Данный документ позволил европейским странам защитить своего потребителя от произвола на этом рынке, но открыл тем самым недобросовестным предпринимателям             дорогу  на    российский рынок, где отсутствовало какое-либо специализированное законодательство. Поэтому формирование рынка таймшера в нашей стране (как, впрочем, и в остальных странах) происходило в условиях недобросовестной рекламы и обмана потребителя и сопровождалось агрессивной маркетинговой политикой фирм, использующих психологические приемы воздействия на потенциальных клиентов.

Клубный отдых продолжает завоевывать популярность. На сегодняшний день он получил развитие более чем в 80 странах, принося государствам огромные доходы. Существует более 4350 курортов во всем мире и 1289 — в Европе. В данной системе задействованы такие крупнейшие отели, как «Хилтон», «Мариотт», «Дисней», «Шератон», «Холидей Инн». Членами клубов отдыха являются более 3,14 млн семей в мире15.

Практически во всех странах, где клубный отдых получил широкое распространение, существуют специальные законы, регламентирующие такую деятельность. В Великобритании, например, помимо Директивы, действуют Акт о таймшере 1992 г. (с поправками от 1997 г. и 2003 г.), Акт об использовании собственности в режиме разделенного времени острова Мэн 1994 г. В Испании в 1997 году принят Закон о таймшере         №        42/98         (с   поправками от 07.01.99 г.). В Германии существует Декрет-закон от 05.08.93 г. № 275 «О правах проживания на определенный срок». Подобное законодательство есть во Франции, Греции, Португалии, на Мальте и т.д. В США действует Акт о недвижимости и владении отдыхом от 1983 г. (с поправками от 1993 г. и 1995 г.). Все эти законы также содержат неоднозначные определения понятия клубного отдыха.

Так, согласно Акту о таймшере 1992 г., действующему в Великобритании, таймшер представляет собой «совместное право владения собственностью на каникулы», в основе которого лежит принцип «расщепленной собственности», характерный для англо-американской правовой системы. В странах романо-германской правовой системы таким правом может быть «право временного пользования недвижимостью в туристических целях», носящее обязательственный характер (испанский Закон о таймшере № 42/98), либо «право пользования помещениями», являющееся вещным правом (закон Португалии 1993 г.).

Директива предусматривает возможность государств выбирать для себя наиболее приемлемую модель, по которой каждое из них будет регулировать указанные отношения. В связи с этим «право использования», предоставляемое потребителю в системе таймшера, может быть вещным или любым иным правом, а природа прав, охватываемых указанной Директивой, меняется от одного государства к другому в силу различия правовых систем16.

Основным документом, подтверждающим право владения приобретенными неделями отдыха и пользования инфраструктурой клуба - является клубный сертификат (сертификат отдыха, сертификат члена клуба), который не предоставляет владельцу имущественных прав на недвижимость.

В соответствии с Уставами клубов владельцу приобретенных недель клубного отдыха предоставляются следующие права:

1) подарить своим детям или другим родственникам;

2)  продать другим лиши;

3)  направить на отдых своих друзей или знакомых;

4)  сдать приобретенные недели в аренду;

5) обменять недели на другую страну;

6)  перенести недели в другое время года или пропустить отдых в одном году и прибавить эти недели на следующий год.

Владение отдыхом является развитием традиционного пакета по проведению отдыха, и для многих людей является альтернативой прямой закупки жилья в месте проведения отдыха. Покупатель платит определенную сумму для приобретения права владения, а после этого осуществляет ежегодные взносы, направленные на обслуживание собственности - покрывая внутренние расходы и местные платежи. Период проданного времени обычно основан на недельных модулях.

Система владения отдыхом дает право владельцу и его семье пользоваться всеми преимуществами клубного вида отдыха пожизненно или в течение всего времени действия устава клуба в среднем 30 - 80 лет.

Клубный отдых предоставляет возможность по договоренности с клубом переносить недели отдыха на другое время года или пропустить отдых в одном году и прибавить эти недели к своему отдыху на следующий год.
Он дает возможность его владельцу за небольшую дополнительную плату стать членом сети обменов курортами  RCI или II  и обменивать приобретенные недели отдыха на любые другие недели на одном из 4700 курортов по всему миру, используя существующую систему обменов.
Клубный отдых - это долгосрочное вложение капитала.
Это великолепный способ для предприятий и организаций решить проблему приобретения и содержания курорта для своих сотрудников и их семей.
Клубный отдых - это один из наиболее экономичных способов проведения своего отпуска при обеспечении более высокого уровня комфорта и обслуживания по сравнению с традиционными видами отдыха.

Независимые исследования показывают, что более 85% владельцев недель клубного отдыха довольны или очень довольны своим приобретением. Более 60% владельцев недель обращаются на курорты или в маркетинговые компании за новыми услугами. Более 50% владельцев приобрели более чем одну неделю отдыха.

За дополнительную плату владелец клубного отдыха может стать членом сети обменов курортами. Наиболее известными организациями, занимающимися обменом недель являются RCI (Resort Condominiums International, ее представительство открыто и в Москве) и II (Interval International). Таймшеры в системе RCI в зависимости от времени года или среднемесячной температуры на курортах делятся по цветам: «красный» (высокий сезон - разгар отдыха, каникулы и национальные праздники), «белый» (средний, межсезонье) и «синий» (низкий сезон, мало популярное время года), что отражается на первоначальной стоимости и возможности их обмена. Туристы могут выбрать номера в студиях, апартаментах с одной и двумя спальнями, коттеджах, шале, виллах, бунгало по каталогам в Европейских странах и Америке, а это свыше пяти тысяч курортов разного размера. В зависимости от престижности, уровня комфортности апартаментов и качества обслуживания клубы делятся на стандартные «международной категории» и курорты «золотой короны», последние имеют самый высокий обменный потенциал.

Ведущая компания в области туризма и развлечений Диснэй и одна из крупнейших систем гостиничного бизнеса Мэрриотт также вовлекаются в индустрию клубного отдыха.

Клубный отдых наиболее выгоден семьям, состоящим из более чем 2 человек и имеющим возможность каждый год проводить свой отпуск на курортах уровня 4-5* в более удобных и просторных апартаментах по сравнению с обычными отелями.

В клубах будут себя прекрасно чувствовать как молодые семейные пары, которые найдут массу возможностей для развлечений, так и люди пожилого возраста, предпочитающие спокойствие и комфорт. Клуб - это закрытая территория с ограниченным доступом для посторонних лиц. На территории клуба часто располагаются продуктовый магазин, ресторан, бары, бассейны, детская площадка, бильярд, теннисный корт, тренажерный зал, парковка для автомобилей и др. Апартаменты и студии в большинстве клубов оборудованы полностью укомплектованными встроенными кухнями, микроволновыми печками, посудомоечными машинами, тостерами, телевизорами, гладильными досками, утюгами и т.д.
Клубный отдых особенно привлекателен для людей, которые желают в полной мере воспользоваться преимуществами системы обмена курортами и путешествовать по всему миру, будучи уверенными в качестве сервиса, обслуживания и условий проживания в любом из выбранных 4700 курортов.
Ежегодный отдых в клубах дает значительную экономию средств при условии правильной покупки. Вложенные средства окупаются уже через 4-5 поездок по сравнению с отдыхом в гостиницах и приносят ощутимую экономию семейного бюджета.

Основным документом, подтверждающим право владения приобретенными неделями является клубный сертификат (иногда его называют сертификат отдыха, сертификат члена клуба, сертификат владения), выполненный типографским способом, в котором фиксируются основные данные по стандартной для данного клуба форме. Клубный сертификат не является ценной бумагой.

В финансовом отношении затраты семьи по приобретению недель клубного отдыха подразделяются на 2 части:

(1) сумму, уплачиваемую непосредственно при приобретении недель отдыха и

(2) сумм, выплачиваемых впоследствии ежегодно в качестве оплаты управленческих взносов и выплачиваемых непосредственно клубу либо его управляющей/доверенной компании.

Основными достоинствами системы клубного отдыха являются:

-   высокий уровень проживания и обслуживания, большинство курортов соответствуют 4—5* за приемлемую цену (для семьи из 4-6 человек выгоднее данный вид размещения по сравнению с отелями и гостиницами);

-    наличие более просторных и комфортабельных номеров с укомплектованной кухней для отдыхающих, не привыкших подстраиваться под режим питания отеля, и возможность сэкономить на питании;

-    постоянный отдых в выбранной стране в течение конкретной выбранной недели;

-   общее количество людей, прибывающих в клуб, не должно превышать вместимость апартаментов (обычно указывается максимальное/комфортное проживание);

-   возможность пользования инфраструктурой клуба (бассейнами, полями для гольфа, теннисными кортами, тренажерными залами, ресторанами и барами, развлекательными заведениями, детской площадкой и игровой комнатой), а также получение дисконтных карточек при размещении в сетевых отелях во время других поездок, например, Marriott, Hilton или скидки на авиаперелеты;

-   возможность перенести недели своего отпуска на последующие годы;

-   накопление бонусных недель отдыха при обмене;

- передать в аренду маркетинговым компаниям (во временное пользование) за согласованную плату или родственникам и знакомым, используя гостевые сертификаты;

-   для организаций возможность решить проблему приобретения и содержания курортов для своих сотрудников и проведения массового корпоративного отдыха;

-   возможность продать, подарить и передать по наследству.

Недостатками системы клубного отдыха являются:

-   большие первоначальные вложения, в России продажа сертификатов осуществляется через посредников, что несет существенное удорожание их первоначальной стоимости;

-    фактические затраты по сертификату превышают заявленные, так как размер ежегодных взносов клубом может пересматриваться, а их неуплата грозит начислением пени и даже потерей сертификата;

-   отсутствие законодательной базы в Российской Федерации существенно увеличивает риск быть обманутым;

-   по каталогам не всегда можно четко представить обычаи страны, качество апартаментов для проживания и всю инфраструктуру клуба, поэтому целесообразно до подписания договора осуществить поездку по системе fly-buy (посетите-купите), где человек на месте решает, подходит данный вид отдыха ему или нет;

-   несовпадение авиарейсов с началом недель в клубах - обычно семь дней начиная с пятницы по понедельник;

-   необходимость самостоятельного оформления виз и страховых услуг для въезда в страну;

-   дополнительно туристами оплачиваются транспортные расходы (высокая стоимость авиаперевозок и трансфера до клуба), питание, развлечения и экскурсионное обслуживание;

-   экономически целесообразно путешествие большой компанией, при этом отпуска у всех должны совпадать с купленной неделей отдыха;

-   перенос недели отдыха на другой сезон или в другую страну осуществляется за дополнительную плату17.

Таким образом, международный туристический рынок услуг в сфере клубного отдыха хорошо развит: постоянно увеличивается количество курортов клубного типа расположенных в Испании, Португалии, Америке, на Канарских островах, во Франции и скандинавских странах. В России рынок таймшер услуг только формируется, что сказывается на настороженном отношении людей к данному виду отдыха, имеющего свои особенности, хотя выбор места и способа проведения своего отпуска остается за туристом.

1.3 Мировые тенденции развития клубного туризма

Впервые организовывались клубные отдыхи еще в шестидесятых годах. И инициатива происходила от европейских фирм, решивших вести свой бизнес именно в организации клубного отдыха. Далее, клубный отдых стал популярен и в США. Так как это особый вид отдыха, и имеет свою цену, то спрос был стабильным и исходил от семей, которые могли себе позволить отдыхать в персональных апартаментах в необходимой стране и месте. После того как в США система была изменена и отлажена, это случилось в семидесятых годах, она стала носить тот характер, который можно наблюдать даже сейчас. В эти года стал расти спрос на отдых клубного типа.

В девяностые года количество клубных объектов для отдыха выросло в тысячи раз. Это только подтверждает о востребованности такого формата отдыха. Восемьдесят девять стран в настоящий момент принимают отдыхающих, которые являются владельцами времени для отдыха.

Когда-то, в таком виде бизнеса клубного отдыха участвовали только мелкие владельцы недвижимости пригодной для организации отдыха для семей или только взрослых людей. Теперь, можно выбрать по всему миру для клубного отдыха самые знаменитые и самые роскошные отели, которые именуются всемирно известными брендами.

Иногда документ подтверждающий владение времени клубного отдыха называется «таймшером», а иногда «сертификатом». В любом случае, это является подтверждение, что его владелец может использовать время привязанное к объекту недвижимости для отдыха. Время обычно ограничено и оговаривается при приобретении документа.  То, что владелец имеет сертификат это не означает, что именно он обязан ездить на отдых на конкретный объект. Сертификат может быть продан, или обменен, или подарен. Это право собственника сертификата принимать решение поедет ли он сам на клубный отдых с семьей, или передаст сертификат другому человеку. В Российской Федерации пока не закреплен такой сертификат законодательно. Поэтому, лучше всего с ним манипуляции проводить с теми, кто знает, что такое клубный отдых.

Сертификат обычно оговаривает количество недель, которое можно провести на клубном отдыхе. Если владелец сертификата не желает самостоятельно воспользоваться правом на клубный отдых, то есть европейские и американские компании, которое помогут обменять сертификаты.

В целом, клубный отдых выгоден обеим сторонам, и той стороне, которая является владельцем недвижимости сдаваемой под клубный отдых и той стороне, которая желает приобрести сертификат на конкретную недвижимость для клубного отдыха. Для организации клубного отдыха, нанимаются рабочие и персонал, который поддерживает недвижимость в необходимом состоянии и делает отдых владельцам клубного сертификата беззаботным. Так, как происходит наем работников, то в тех странах, где находится недвижимость, уплачиваются все налоги. Поэтому государственные учреждения заинтересованы в поддержании такого вида бизнеса.

Двадцать тысяч владельцев сертификатов на клубный отдых сосредоточены в Российской Федерации. Это и физические лица, и юридические лица. Сертификат обычно включает год времени. На протяжении него владелец сертификата может осуществить клубный отдых не менее, чем на одну неделю. А длительность по желанию может составлять и несколько недель. Это оговаривается при приобретении сертификата.

На просторах российских клубный отдых начал существовать с девяностых годов. Именно с этого времени появляются лица, готовые дорого платить за отдыхи по всему миру. Но, стихийное возникновение получилось из-за законодательной пустоты, и закон не как не разъясняет права и обязанности лиц, которые вовлечены в клубный отдых. И перспективный бизнес, а также вид отдыха, не получил широкого распространения из-за не регулированного рынка клубного отдыха.

Для понимания, любого человека оказывается сложным понимание и владение возможностью использовать клубный отдых. Только с выходом в девяносто девятом году закона, туристическая деятельность стала регулироваться.

После этого клубным отдыхом считается одним из видов возможных отдыхов, который принадлежит клубу. Сроки и условия определяются также клубом. Обычно, клуб может предоставлять время для отдыха, такое время называют «таймшером». Также, клуб может предоставлять дополнительное время отдыха, который оговаривается согласно внутренним правилам организации. Может входить отдых в гостиницах, которые сотрудничают с клубной системой.

Клубный отдых является способом приобрести возможность отдыхать в одном месте каждый год, или обменять сертификат на другой, чтобы отправиться в другое место или в другое время года. Предоставляется возможность приобрести клубный отдых в различных странах мира и курортных регионов.  Система обменов клубных отдыхов, за дополнительную оплату, позволит владельцу сертификата войти в нее. Там есть возможность обменять время отдыха, или страну или обменять на другое место отдыха даже в той же самой стране.

С точки зрения возможностей для юридического лица, это приобретение за оплату времени отдыха возможность отправлять на отдых сотрудников компании. Как в старые времена у каждой организации была своя собственная база отдыха, так и сейчас, можно получить в пользование недвижимость в любой стране и на любое количество человек, в любой недвижимости. И деньги, потраченные на такие инвестиции, на собственный персонал компании будет окуплен обязательно.

Возможность проводить отдых всей семьей и даже с маленькими детьми, а также, возможность обмена сертификатов на время клубного отдыха, дает возможность всей семье проводить свободное время не конкретно в одном месте, а в тех местах, где семья сама пожелает. Посторонние лица не подпускаются в недвижимость, которая входит в систему клубного отдыха. В местах клубного отдыха могут отдыхать только участники. Условиями клубного отдыха обязательно оговариваются полное наличие инфраструктуры и необходимых для отдыха удобств. Это может быть активный отдых или другой вид отдыха.

При помощи клубного отдыха возможны путешествия по всем курортным зонам, которые только существуют в мире. Сервис имеет везде высокий уровень и является стандартом, если не четырех звезд, так пяти. Благодаря поездкам по сертификату клубного отдыха можно осуществлять за одну цену и уплаченную сумму несколько поездок, это значит, что есть возможность каждый последующий клубный отдых сделать дешевле, чем при обычных поездках через туристические агентства.

Сертификат позволяет быть уверенным, что владелец его всегда сможет приехать в клуб. Апартаменты могут напоминать частный дом со всеми необходимыми удобствами для отдыха. Площадь в большинстве случаев больше, чем в стандартных номерах, в которые заселяют туристические агентства. Инфраструктура (магазины, рестораны, бары) обязательно существует в регионе размещения недвижимости для отдыха. Персональность в отдыхе совершенно не требует вовремя приходить, чтобы питаться. Когда семья или отдыхающий человек пожелает, тогда и  будет организовано питание.

Если Собственнику сертификата нет возможности самому ездить на отдых он может в аренду дать возможность использовать его сертификат. Количество недель, реализованных во время отдыха, может принести бонусные недели для клубного отдыха. Владение сертификатом не ограничивается на конкретном владельце. Если в его жизни случаются тяжелые обстоятельства, то желающие могут получить сертификат даже по наследству. Дети владельца сертификата могут дальше использовать его преимущества самостоятельно.

Если отдых выбран в отеле, то соседи обязательно будут того же самого статуса что и вы. Потому что в отелях, задействованных в клубном отдыхе, располагаются только владельцы недель клубного отдыха.

Сертификат подтверждает, что вы являетесь частью системы клубного отдыха, поэтому трата времени на получение виз исключена. Но первоначальные большие взносы для получения сертификата иногда могут отпугивать потенциальных владельцев сертификатов. Вносит отрицательное влияние и необходимость оплаты транспортного пакета на перелет в авиакомпаниях. Некоторые компании имеют непосредственное сотрудничество с авиакомпаниями перевозчиками владельцев сертификатов на клубный отдых и транспортного пакета. Без транспортного пакета необходимо самостоятельно приобретать билет. Сертификат имеет силу долгое время, и его владелец может обменять свои недели с острова Тенерифе на Тайланд или Египет или любую другую страну.

Учитывая, что система, на которой строится клубный отдых, действует большое количество времени, на нее стоит обратить внимание, чтобы рассматривать как альтернативный способ отдыха. Исторически сложилось, что в рамках России пока мало кто знает о таком виде отдыха, поэтому есть возможность ощутить преимущества самостоятельно.

Владельцы сертификатов имеют право выбирать только из имеющейся базы отелей или мест отдыха. Всего в системе клубного отдыха 120 стран, и список продолжает пополняться. То же самое можно говорить и о способе передвижения, только компании, сотрудничающие с сетью. Кредитные очки могут влиять на уровень сервиса. Например, четыре звезды, или пять звезд. Ограничивается свободное перемещение сертификатов. Они могут обмениваться или продаваться внутри системы. Передавать сертификаты можно только тем лицам, которые удовлетворяют правилам передачи сертификатов. Чаще всего, необходимо для обмена или продажи найти человека, который уже является членом сети клубного отдыха.

Владельцы сертификата клубного отдыха не привязаны к конкретному отелю или к конкретной недвижимости. Они могут лишь выбирать из имеющегося списка места, где они пожелают отдыхать.

Перепродажи жилья, купленного по схеме таймшера, подрывают рынки недвижимости во многих странах, особенно это касается курортных мест. Таковы результаты исследования, проведенного международным агентством «Intelligence Research».

Результатом кризиса стало то, что на вторичный рынок недвижимости вышло очень много предложений о продаже таймшера с огромными скидками – от 40 до 60 процентов. Такие лакомые объекты быстро скупаются инвесторами, что переманивает средства из других сегментов рынка недвижимости и мешает его восстановлению.

Согласно данным отсчета, доля таймшера на вторичном рынке недвижимости увеличилась почти вдвое за последние три-четыре года.

Многие фирмы переквалифицируются для того, чтобы помочь собственникам продать таймшер. Кроме того, рынок привлекает множество мошенников, которые видят в такой схеме элементы легкой наживы. По мнению специалистов, это подрывает доверие на рынке, и таймшер у людей вызывает негативные ассоциации.

Покупка недвижимости в складчину по схеме таймшера становится все более популярной на рынке Италии. Такие сведения содержатся в отчете Global Property Guide. 18

Цены на недвижимость в Италии за время кризиса упали. Но даже сейчас не каждый может себе позволить купить домик на побережье этой средиземноморской страны. Поэтому большую популярность здесь получает таймшер.

По этой схеме владелец приобретает не жилой объект, а право проживания в нем определенную долю времени, например, несколько недель в году.

Такая схема уже достаточно давно успешно работает на рынке недвижимости США. В связи с финансовым кризисом, популярность таймшера растет и в таких странах, как Италия, Греция, Португалия и Испания.

Одним из самых популярных регионов в Италии для приобретения недвижимости по схеме таймшера является Марке (Marche). Здесь предлагается больше всего подобных объектов. В последние годы слоганом курорта является цитата из книги Гвидо Пьовене (Guido Piovene) «Путешествие в Италию»: «Марке: Вся Италия в одном регионе».

Таким образом, в последние десятилетия наблюдается существенное развитие одного из наиболее динамично развивающихся секторов туризма - системы владения отдыхом или клубного туризма.

Система владения отдыхом - относительно новое явление, которое заняло особое место в мировом туризме. Концепция владения отдыхом демонстрирует способность туризма и сектора недвижимости к созданию новых видов услуг, которые удовлетворяют изменяющиеся рыночные потребности, и позволяют реализовать законные желания потребителей и пользователей.

Система владения отдыхом - собственность на период отдыха или отпуска, то есть исключительное право пользования в течение определенного периода или интервала каждый год, номером, апартаментами или другим типом жилья, которое является частью туристского комплекса, оборудованного для предоставления разнообразных услуг. Места проживания, связанные с владением отдыхом обычно представляют собой апартаменты с обстановкой высоко качества и всеми удобствами, рассчитанными на самообслуживание.

Выводы по первой главе:

  1.  Таймшер в настоящее время является перспективным и динамично развивающимся видом отдыха.
  2.  Владение отдыхом предлагает покупателю:

- независимость - в собственном месте проведения отдыха;

- гибкость - через обменную систему;

- качество - обеспеченное контролем обменной системы.

3. Система владения отдыхом отвечает основным требованием современных туристов:

- владение отдыхом предлагает размещение в номерах, которые по размеру и меблировке превосходят то, что предлагается в обычных гостиницах при путешествии по туристской путевке;

- данные турпакеты предлагают самообслуживание тем самым удовлетворяют требованиям туристов в независимости;

- программы обеспечения качества, предлагаемые компаниями по обмену, позволяют владельцам отдыха забыть о проблемах и это доказывает надежность данной системы;

- владелец отдыха имеет право голоса в управлении курортом, то есть контроль;

- владение отдыхом доступно как в традиционных местах проведения отдыха, так и является ведущим направлением в открытии новых альтернатив в появляющихся местах назначения;

- система владения отдыхом является благоприятным фактором и для индивидуальных владельцев, и для общества в целом.


ГЛАВА 2. Анализ российского рынка клубного туризма

2.1 Состояние рынка клубного туризма в Российской Федерации

Согласно Федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на 2011-2018 годы» в течение 8 лет на развитие туризма в России будет выделено около 100 млрд рублей. Деньги будут потрачены на самые привлекательные инвестиционные проекты, которые будут реализовываться на территориях с наибольшим туристически-рекреационным потенциалом. Средства будут направляться, в том числе, и на развитие инфраструктуры: строительство дорог, аэропортов, отелей и кемпингов.

Количество иностранных туристов, приезжающих в Россию, к 2018 году должно вырасти более чем в шесть раз - до 23 миллионов человек, а отпуск в России будут проводить 45 миллионов человек. Соответственно, вырастет и объем рынка туристических услуг - в 4,7 раза, до 417 млрд рублей.

Согласно программе, через восемь лет Россия должна стать туристической меккой.

Клубный отдых постепенно приобретает популярность и в нашей стране. Число российских граждан, владеющих правом клубного отдыха, невелико — чуть более 12,5 тыс. человек (для сравнения: всего в мире насчитывается около 3,14 млн таких владельцев). Специалисты объясняют это несколькими причинами. Во-первых, отсутствием полноценного рынка в данной сфере и, как следствие, отсутствием вторичного рынка продаж. Во-вторых, отсутствием специального законодательства. В-третьих, агрессивной политикой маркетинговых компаний на рынке и отсутствием элементарных правил поведения участников. Некоторые специалисты указывают еще на слишком высокие цены на услуги и низкий уровень жизни населения, а также на нестабильную экономическую обстановку в стране.

В настоящее время рынок клубного туризма в Российской Федерации только формируются. В основном клубный отдых – это выездной вид туризма. Виды компаний, работающих на рынке клубного туризма представлены в Приложении 1

Рассмотрим деятельность некоторых фирм более подробно.

Club Med (сокращение от фр. Club Méditerranée — средиземноморский клуб) (Euronext: CU) — торговая марка французской компании Club Méditerranée — международного туристического оператора, владельца разветвлённой сети отелей в разных странах.

Компания Club Med основана 27 апреля (по другим данным 11 февраля) 1950 года бывшим бельгийским чемпионом по водному поло Жераром Блитцем. Первоначальная концепция клуба заключалась в минимуме удобств при максимуме активного отдыха. Предлагалось размещение в соломенных хижинах на берегу, различные виды спорта и активного отдыха, общий стол, массовые мероприятия.

Первый из клубов системы Club Med был открыт на Мальорке. Вступительный взнос составлял 300 франков, двухнедельный отдых обходился в 15900.

Отдых по системе Club Med приобрёл значительную популярность и число клубных отелей, называемых компанией «городками» (фр. village — деревня), в странах средиземноморского региона постоянно увеличивалось. С 1955 года Club Med выходит за пределы Средиземноморья, открыв «городок» на Таити. С 1956 года в Альпах открываются зимние «городки», специализирующиеся, главным образом, на горнолыжных видах спорта.

Постепенно из клубной системы для отдыха одиноких туристов и молодых семейных пар в период каникул Club Med становится сетью отелей для семейного отдыха с детьми. С 1967 года в «городках» появляются детские клубы.

С 1995 года Club Med из некоммерческой организации превращается в коммерческую публичную компанию. Хотя формальное членство в клубе с ежегодными взносами тогда сохранялось, фактически Club Med становился сетью отелей и организатором активного отдыха.

В 1990-х — 2000-х годах была предпринята попытка приобретения сетей спортивных залов и открытия сети ресторанов, которая оказалась коммерчески неудачной.

Крупный экономический спад компании последовал после террористических актов в США 11 сентября 2001 года. Пришлось закрыть часть существующих «городков» и пересмотреть планы открытия новых. Вновь прибыльной компания стала к 2005 году.

С назначением генеральным директором Анри Жискар д’Эстена приоритеты компании были вновь изменены. Основным направлением стал считаться более комфортный и дорогой отдых.

В настоящее время сеть Club Med объединяет  80 «городков» на 5 континентах. Компания обслуживает 1,4 миллиона клиентов в год/ Поток туристов из России постоянно увеличивается, в 2009 году ожидалось 10 тысяч человек.

На протяжении 18 лет продажами уникальных предложений отдыха в Club Med успешно занималась команда «Агентства на Цветном бульваре». С 1 февраля 2014 года компания Club Mediterranee напрямую выходит на российский рынок, сохраняя при этом непрерывность обслуживания клиентов.

Конкуренцию компании Club Med составляют как другие клубные системы отдыха, так и сети отелей, предоставляющие услуги по системе «всё включено».

Фирма «Сибирь-ЕвроТур» организует свою деятельность в городе Омске.

Из многих предлагаемых туров данной фирмой, часть занимают и предложения по организации клубного отдыха.

Из предложений турфирмы «Сибирь-ЕвроТур»:

«Мы хотим предложить вам отдых по специальным рекламным неделям - лучшие клубы предлагают бесплатное проживание для семейных пар в течении одной-двух недель отдыха в апартаментах своих клубов с размещением от 2-х до 6-ти человек(апартаменты типа студия, одно- и двух- спальные). Вы отдыхаете как гость клуба и платите только за транспортный пакет (виза, билеты страховка) и питание. Экскурсионная программа предлагается по приезду в клуб – на ваш выбор будут организованы экскурсии за дополнительную плату и на любой вкус».

«Мы рады предложить вам свои услуги в организации отдыха в лучших клубах Испании по специальным предложениям для семейных пар: на курортах клуба Ла Коста и других клубах : на Коста Дель Соль(Материковая Испания) и о.Тенерифе.».

«Членство в клубах открывает для вас возможность воспользоваться международной системой отдыха RCI. А с RCI –любая точка мира станет для Вас более чем доступной!

Членство в клубе RCI станет для Вас бессрочным пропуском в мир высококлассного отдыха в любом уголке мира.

О подробностях рекламных программ вам расскажут опытные менеджеры нашей фирмы. По рекламным неделя мы рады предложить вам следующие клубы:

ИСПАНИЯ КОСТА ДЕЛЬ СОЛЬ / CLUB LA COSTA

Основанный в 1984 году, Club La Costa постоянно расширялся и к настоящему времени стал одним из крупнейших и самых успешных организаторов отдыха и досуга. Сегодня Club La Costa насчитывает более 50000 владельцев, 1200 человек штата, более 40 офисов в 26 странах и более 70 собственных и присоединённых курортов в 15 странах.

В результате проведенной долговременной программы развития деятельность группы курортов Club La Costa в течение ряда лет была отмечена множеством призов и наград, включая последнюю - статус Золотой Короны RCI для шести из его одиннадцати курортов на юге Испании, что ставит их на один уровень с 14 % самых лучших курортов мира!

Размещение будет предоставляться, как правило, на курортах Club La Costa, в приглашении всегда будет указываться Marina Del Sol (за 5-7 дней до заезда будет выслано подтверждение брони с точным указанием курорта). При специальных заказах размещение может быть предоставлено на курортах п.2 (клиенты VIP).

Информацию о вышеперечисленных курортах можно найти в каталоге RCI и на сайте www.rci.com.19 Полную информацию о клубе Ла Коста можно найти на сайте www.clublacosta.com.

Условием предоставления размещения на курортах Club La Costa является обязательное посещение ознакомительной презентации на курорте (мужем и женой одновременно), на которой им будет рассказано о возможностях и преимуществах клубной системы отдыха. Согласие на посещение презентации клиенты должны подтвердить своей подписью на меморандуме понимания Club La Costa, который должен быть передан в «Сибирь-ЕвроТур» до отъезда клиентов в Испанию.

Обязательным условием заселения является внесение залога за сохранность апартамента в размере 500$.».

«Все что вам необходимо сделать для организации вашей поездки по предложенным нами рекламным неделям либо другому выбранному вами варианту отдыха- это подать вашу заявку в нашу фирму по телефону , либо заполнить бланк заявки в офисе нашей фирмы, либо заполнить бланк “заказ тура” на нашем сайте с указанием выбранного вами места отдыха , клуба и желаемых дат вылета. После подтверждения клубом вашей заявки мы оформляем вам приглашение с клуба и организуем поездку с оформлением всех необходимых документов.».

Таким образом, туристическая фирма «Сибирь-ЕвроТур» предлагает несколько видов организации клубного отдыха. Одним из них является отдых по специальным рекламным неделям - лучшие клубы предлагают бесплатное проживание для семейных пар в течение одной-двух недель отдыха в апартаментах своих клубов с размещением от 2-х до 6-ти человек.

Туроператор «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ», являющийся безусловным лидером греческого туризма, принял стратегическое решение о расширении своего бизнеса и создании BOMO CLUB, в который, по многочисленным просьбам партнеров и постоянных клиентов компании, войдут клубные отели и другие единицы туристической инфраструктуры, в том числе детские лагеря.

Концепция Bomo Club и специфика клубного отдыха связана с безусловным соблюдением самых высоких стандартов гостеприимства, внедренных на туристический рынок  компанией «Музенидис Трэвел», заботой о каждом госте и его детях, качественной анимацией и идеальным питанием, что позволит туристам постоянно находиться в атмосфере уюта и доброжелательности.

Задача Bomo Club  состоит в том, чтобы создать для гостей домашнюю обстановку и дать  возможность полностью расслабиться и по-настоящему отдохнуть, при этом новый формат отдыха Bomo Club учитывает потребности и интересы всех туристов, а также индивидуальные предпочтения каждого из них.

Единый стандарт предоставления высококачественного сервиса Bomo Club предполагает соответствие требованиям, определенным управляющей компанией:

1   русскоговорящий персонал отеля и русскоговорящие аниматоры;  

2   возможность занятия разными видами спорта (футбол, волейбол, баскетбол, теннис и др.) и активного отдыха (йога, пилатес, аква-аэробика, уроки танцев, фитнес и др.);

•    качественное, вкусное и полезное питание;

•    интересная, дифференцированная анимационная программа на русском языке, включающая спортивные и игровые мероприятия, зажигательные шоу в диско-клубе, интересные конкурсы и веселые игры;

•    занимательные и обучающие программы для разных возрастных категорий гостей.

Первым отелем, вошедшим в Bomo Club, является отель Dion Palace Resort & Spa, где качество предоставляемых услуг и сервиса контролируется компанией «Музенидис Трэвел». Контроль со стороны туроператора является своего рода гарантией соответствия отеля высоким стандартам компании и местом привилегированного отдыха от «Музенидис Трэвел». Данный клубный отель реализует главную цель проекта  – предоставление клиентам компании  гарантированно высокого качества услуг и безупречного отдыха.

В данном клубном отеле, входящем в Bomo Club, наличие русскоговорящего персонала отеля и аниматоров, позволит гостям принимать активное участие в различных ежедневных развлекательных программах, разработанных для всех возрастных групп.

Клубный отдых, имеющий огромный потенциал, станет востребованным эксклюзивным направлением отдыха в Греции для наших клиентов уже в летнем сезоне 2013 года.

В перспективе Bomo Club будет включать клубные отели по всей Греции, расположенные как на островах, так и на материковой территории страны.

Отдых в клубных отелях Bomo Club будет одинаково комфортным, интересным и увлекательным как для детей, так и для молодежи, семейных пар и туристов старшего возраста, при этом отдыхающим всегда будет гарантировано яркое и занимательное времяпрепровождение, соответствующее стандартам «Музенидис Трэвел».

Таким образом, Bomo Club является выражением общей приверженности компании «Музенидис Трэвел» к качеству и безупречному отдыху, а также предоставлению высочайшего сервиса и заботе о клиентах компании.

2.2  Специфика деятельности клубных гостиниц 

Клубные гостиницы - это отели с большой территорией и богатой инфраструктурой.

Чтобы выделить их из ряда обычных (не клубных), такие отели обозначают HV, HV-1 и HV-2. Приравнять их можно соответственно к трех-, четырех- и пятизвездочным европейским гостиницам.

В мировой типологии существует определенный тип - «курортная гостиница». Он предполагает значительно более полный набор услуг, чем в городской гостинице (сооружения для отдыха, спорта, развлечений, торговли, питания, лечения).

Особенность курортной гостиницы - большая продолжительность проживания: 10-14-20 дней (правда, она характерна для «высокого» сезона), в другое время широко привлекается и клиентура конгресс-туризма - на 4-5 дней, и организовываются уик-энды. Это обстоятельство диктует необходимость многообразного предложения услуг - как для взрослых, так и для детей.

Курортная гостиница должна иметь системы самообеспечения, включая службу безопасности, противопожарную и медицинскую службу, складское и транспортное хозяйство.

Средняя загрузка для курортных гостиниц – 67 % (годовой коэффициент). Многие мировые курорты обращают внимание на конгрессный и деловой туризм (второй и третий, по значению, сегмент рынка), что вызвано потребностью выравнивания загрузки в межсезонье.

Совмещение бизнес- и конгресс-туризма увеличивает время пребывания и стимулирует повторные приезды туристов с целью отдыха.

В сегментах клиентуры обычно бывает такое соотношение: 55,5 % - летний отдых на море, 24 % - конгресс туризм; 20,5 % - другие виды.20

В последнее время наблюдаются ярко выраженные тенденции в организации курортных гостиниц, многие из них построены именно в связи с организацией Зимних Олимпийских Игр в 2014 году – «Park Inn by Radisson» (Роза Хутор), отель «Mercure Роза Хутор», «Radisson Blu Resort & Congress Centre», норный отель «Пик Отель», «Vesna Hotel», «Маринс Парк Отель», Гранд Отель «Поляна», «Гранд Отель и СПА Родина», «Tulip Inn Rosa Khutor», «Radisson Роза Хутор».21

В подобных случаях обычно создается так называемый «клубный комплекс». По такому принципу работают всемирно мировые известные гостиничные цепи: система «Сlub Меd» (ее курорты размещаются в 33 странах), «Le Meridien» и др.

Отличительными чертами «элитного клубного комплекса» являются:

1) своя специфика, ориентация на определенную клиентуру (семья с детьми, молодежь, пожилые люди); в зависимости от этого строится система обслуживания. Акцент можно делать на корпоративных клиентов, семейный отдых с детьми, спорт и развлечения (приоритет в летний сезон); конгрессный и лечебный туризм (ноябрь-апрель);22

2) предоставление услуг по принципу «все включено» (аll-inclusive): приобретая тур в «элитный клубный комплекс», клиент оплачивает проживание, двухразовое питание, участие в спортивных мероприятиях, бассейны, прокат инвентаря, услуги инструкторов, дневные и вечерние развлекательные мероприятия и клубы для детей; - при этом не включены в стоимость и оплачиваются дополнительно: экскурсии, услуги фитнес-центра, услуги по присмотру за детьми, определенные виды спорта;

3) территория клубного комплекса представляет собой автономный «городок» - в его состав, как правило, могут входить детские клубы для разных возрастных групп («Бэби-клуб» - от 4 мес. до 2 лет; «Мини-клуб» - от 3 до 10 лет; «Юниор-клуб» - от 10 лет и старше); их персонал - опытные няни, воспитатели и врачи-педиатры. Такая услуга дает возможность полноценного отдыха и для взрослых, и для детей; спортивные сооружения: бассейн (как открытый, так и закрытый с подогреваемой морской водой; ресторан, столовая и бар; мини-торговый центр; многофункциональный зал (трансформируемый), он может использоваться как киноконцертный, конференц-зал или банкетный; лечебно-диагностический центр для детей и для взрослых - он имеет ограниченный набор услуг, так как полноценный курс лечения можно получить в специализированных медицинских предприятиях.

Сегодня уже тривиальным звучит вопрос о предоставлении просто хорошего сервиса.

Актуальный акцент - удержать постоянного клиента, предложить ему новые услуги гостиницы, и получить новый срез потенциального рынка. Известно, что цена привлечения новых клиентов обходится в 4-5 раз выше, чем полное удовлетворение потребностей постоянных.

Клубный отдых является новым явлением для туризма на юге России. Отелей, строящих свой бизнес по этой системе, здесь совсем немного. Можно даже сказать, что методы работы клубных отелей во многом нетипичны для данного региона.

Точно также немного нетипична для юга России и история создания клубного отеля «Ривьера» в Анапе, деятельность которого мы взяли за основу данного материала. Все началось с того, что группа частных инвесторов, непосредственно связанных с туристической отраслью, их компания является лидером на рынке Черноморского побережья России, приняла стратегическое решение о расширении своего бизнеса и создании сети отелей, находящихся под собственным управлением. Благодаря этому удалось «замкнуть» цепочку «клиент – туроператор – отель – клиент» и нести полную ответственность перед потребителями за качество предоставляемых им услуг. В результате в выигрыше оказались все. Клиентам это дало очевидный выигрыш в качестве отдыха (есть с кого спросить), туроператоры смогли завоевать новую долю рынка, а город получить новые рабочие места и серьезно повысить свою туристскую и инвестиционную привлекательность.

Концепцию отеля «Ривьера» можно охарактеризовать как «Клубный отель, работающий по системе «Все включено». Основной категорией потребителей услуг такого уровня являются представители среднего класса, люди готовые потратить на отдых примерно 50-90 долларов на человека в день. Данный метод работы имеет ряд неоспоримых преимуществ и для них, и для объекта размещения. Отель получает возможность реализовывать свои услуги в крупных объемах, а его гость отдыхать, наслаждаясь всеми благами современной гостиничной инфраструктуры: проживанием в номере соответствующей категории, трехразовым питанием по системе шведского «стола с безалкогольными и алкогольными напитками; помимо этого клиент» пользуется услугами SPA-центра (русская и турецкая баня, тренажерный зал, фитобар), анимационными программами, бассейном, пляжем, детской комнатой и площадкой.

Специфика клубного отдыха связана с безусловной необходимостью соблюдения самых высоких стандартов гостеприимства, которые, довольно сложно выдерживать на необходимом уровне. Дело в том, что на рынке труда совсем немного подготовленных профессионалов отвечающих требованиям «европейской» концепции отельных услуг и имеющих адекватный требованиям опыт работы. А ведь забота о каждом госте и его детях является непременный условием успеха любого современного отеля. Отсюда проистекают основные требования к кадровому составу предприятия. Это профессионализм, доброжелательность, опыт, честность, ориентация на гостя и его потребности, гибкость в решении сложных ситуаций, открытость всему новому и готовность экспериментировать для повышения уровня услуг. То есть клиент должен постоянно находиться в атмосфере уюта и доброжелательности.

Задача персонала состоит в том, чтобы создать для гостя обстановку «дома вдали от дома», сделать все, чтобы гость не испытывал дискомфорта из-за отсутствия привычных для него вещей или услуг. Поэтому, в бизнесе отеля значительную роль играют дополнительные услуги. Как правило, это услуги, которые не всем и не всегда необходимы, по этой причине они не входят в стандартную стоимость проживания, но нужны и доступны гостю и он готов за них платить. Например, наличие автомобильной стоянки, детской комнаты, бытовых и электрических принадлежностей, услуг няни, прачечной, химчистки, камеры хранения, позволяет гостю путешествовать «налегке», не обременяя себя лишними вещами или дополнительными хлопотами, то есть дает возможность полностью расслабиться и по настоящему отдохнуть.

Главным критерием оценки правильности выбранного направления деятельности гостиницы, является желание гостей возвращаться в него вновь и вновь. В практике «Ривьеры» был случай, когда несколько семей в течение одного сезона приезжали в нее трижды. Многие гости оставляют в книге отзывов благодарности и в следующем сезоне планируют вновь отдыхать именно здесь.

Выводы по второй главе:

На западе система клубного отдыха развивалась также не без проблем, но ее популярность продолжает расти, принося огромные доходы государствам и предоставляя полноценный отдых и полный набор высококачественных услуг своим клиентам.

В нашей стране цивилизованный рынок в этой сфере тоже может стать весьма привлекательным. Значит, клубный отдых имеет огромный потенциал роста на юге России и в скором времени будет серьезно востребован на рынке.


ГЛАВА 3.Перспективы развития рынка клубного туризма

В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

3.1.   Совершенствование рынка клубного туризма на основе зарубежного опыта

В большинстве стран таймшерная деятельность регламентируется. Первый законодательный акт по этому поводу был подписан Ее Величеством королевой Елизаветой Второй 16 марта 1992 г. За Великобританией последовали Соединенные Штаты Америки, Франция, Германия, Португалия, Испания и другие страны. Таймшер в зарубежных странах — категория правовая.

Следует заметить, что помимо специальных актов о таймшере (или его аналоге) для регулирования отношений в системе таймшера применяют нормативные акты, содержащие нормы законодательства о туризме, так как таймшер можно рассматривать в качестве одной из разновидностей предпринимательской деятельности в сфере туризма. Использование курортной недвижимости подлежит правовому регулированию нормами о недвижимом имуществе. Участие потребителя в отношениях таймшеринга регламентируется законодательством о защите прав потребителей. Примером тому является Закон Болгарии от 09.12.2005 «О защите прав потребителей»23.

Именно негативная практика деятельности таймшерных компаний, отражающаяся в первую очередь на правах и законных интересах потребителей, подтолкнула ЕЭС принять Директиву № 94/47 от 26.10.1994 «По защите покупателей в отношении некоторых аспектов контрактов, касающихся приобретения права использования недвижимой собственности в режиме разделенного времени» (далее — Директива). Этот наднациональный правовой акт регулирует отношения между потребителями и профессиональными участниками рынка таймшера и имеет обязательную силу во всех странах ЕС. Положения Директивы применяются к договорам, заключенным на срок более 3 лет и с продолжительностью владения недвижимым имуществом не менее недели. Документом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является контракт о передаче права пользования недвижимым имуществом «на период отпуска» (таймшер). Контракт составляется на двух языках — языке государства, где проживает покупатель, и языке государства, где расположена собственность. В контракте должны быть в письменном виде изложены все имущественные условия, способы и порядок его расторжения, а также срок, в течение которого потребитель вправе расторгнуть контракт в одностороннем порядке без указания причин (как правило, это первые 10 дней после подписания).

В основе таймшера, как в странах романо-германской, так и в странах англосаксонской системы права, лежат отношения между таймшерными пользователями и лицами, осуществляющими деятельность по предоставлению таймшерным пользователям курортной (гостиничной) недвижимости права периодического проживания в средствах размещения и пользования услугами гостиничного типа.

Одной из отличительных черт таймшерных прав является их продолжительность. В Директиве указано, что этот срок должен быть не менее 3 лет, при этом таймшерные права могут быть реализованы субъектом только в течение определенного количества дней (не менее одной недели) в году.

Так как право, предоставляемое потребителю в системе таймшеринга, предполагает пользование объектом недвижимого имущества, возникает вопрос о правовой природе данного права.

В первую очередь следует отметить, что на законодательную природу таймшерных прав оказывает влияние то, к какой системе права относится государство, закрепляющее в своих законодательных актах таймшерные права. Этот факт находит подтверждение в п. 3 преамбулы Директивы.

В странах общего права таймшерные права существуют в двух видах. Они могут являться собственностью, а могут представлять конкретные права по использованию таимшерной собственности. Наиболее распространенной моделью таймшера является построение системы владения отдыхом на основе отношений доверительной собственности (траста). Сущность модели club/trusty заключается в следующем: компания, являющаяся собственником курортной недвижимости, учреждает клуб и передает ему эту недвижимость. Клуб не является юридическим лицом и поэтому передает недвижимость доверительному собственнику. Возможность такой передачи регламентирована документами клуба. Таймшерные приобретатели заключают договор с учредителем клуба, становятся членами клуба и получают права, связанные как с членством в клубе, так и с их правовым статусом бенефициария. Очевидно, что такая модель для России неприемлема потому, что организация, не имеющая статуса юридического лица, не может заключать никаких договоров.

Вторая модель таймшера также основана на членстве в клубе, однако клуб обладает правом собственности на недвижимость (property club). Членство в клубе является формальным, так как управление таймшерным объектом не входит в компетенцию членов клуба. Права таймшерного приобретателя на пользование недвижимостью на периодической основе регламентируются договором, заключаемым с учредителем клуба.

Обратимся к законодательству стран континентального права. Так, для Германии, Франции, Испании, Португалии характерно то, что таймшерные права могут быть как вещными, так и обязательственными.

Во Франции и Португалии возможен вещный таймшер в виде общей долевой собственности. Как и в российском законодательстве, сособственник имеет преимущественное право покупки (ст. 1410 ГК Португалии), и при нарушении этого права любой из сособственников вправе требовать перевода на себя прав покупателя в течение 6 месяцев со дня совершения сделки. Наличие данных ограничений в праве общей долевой собственности существенно затрудняет использование модели таймшера на основе долевой собственности.

В ряде стран таймшер существует в рамках кондоминиума. В Италии и Испании таймшерные права возникают из права периодического проживания как исключительной или совместной собственности. В Германии право периодического проживания как ограниченное вещное право может существовать в виде длительного права пользования жильем. Так, право временного (периодического) проживания как вещного предусмотрено ст. 1 Закона Германии от 20.12.1996 «О продаже прав на временное использование жилых объектов»24.

Право временного проживания как разновидность ограниченного вещного права существует и во Франции (статьи 623, 633 Французского гражданского кодекса).

Разновидностью обязательственных прав на получение права проживания и пользования услугами таймшерного объекта является участие таймшерного приобретателя в хозяйственных обществах или товариществах. Такая модель приобретения таймшерных прав распространилась во Франции, в Англии, Португалии и Германии. Суть данной модели заключается в том, что компания, владеющая правами пользования курортной недвижимостью, делит свой капитал на определенное число акций (долей). Взнос, оплаченный приобретателем таймшера, рассматривается как оплата доли участия в хозяйственном обществе или товариществе. И в дальнейшем в качестве дивидендов.

Таймшерный приобретатель получает права пользования курортной недвижимостью, которые он может реализовать по своему усмотрению. Для таймшерного пользователя данная схема приобретения таймшерных прав представляет интерес прежде всего потому, что он имеет право на управление в обществе путем участия в общем собрании. Кроме того, данные права могут передаваться по наследству, и в случае ликвидации таймшерной компании таймшерный пользователь имеет право на ликвидационную квоту. Полагаем, что если рассматривать право на таймшерную недвижимость как разновидность имущественного права, то нет никаких законодательных препятствий в использовании ОАО для функционирования таймшера и в Российской Федерации.

И все же в странах континентального права таймшерные права чаще всего передаются на основании договора.

В литературе отмечается, что среди немецких ученых нет единой точки зрения относительно договора, который заключается между таймшерным приобретателем и таймшерным пользователем25. Одни исследователи считают, что таким договором является договор аренды с предоставлением услуг, другие — договор по оказанию услуг, по мнению третьих, обязательственные права приобретаются вследствие заключения договора о предоставлении жилья и питания.

Согласно греческому праву, сделки в сфере таймшеринга признаются смешанными договорами, включающими в себя элементы аренды и оказания услуг.

В англо-американской системе права данные контракты называются таймшерным соглашением (timeshare agreement) или контрактом на покупку таймшерного интереса (purchase cjn-tract).

Согласно Акту Великобритании, договор носит потребительский характер и осуществляется на возмездной основе. Объектом договора являются таймшерные права, вследствие передачи которых таймшерный пользователь может использовать таймшерное размещение. Акт не определяет прав и обязанностей сторон и не указывает вид передаваемых прав.

Законодательство США о таймшерах включает в себя акты различных штатов. Так, в Акте штата Иллинойс договор именуется контрактом на покупку. Предметом покупки являются два вида прав: либо таймшерная собственность (включая средство размещения и землю, на которой находится строение), либо таймшерное использование, которое не дает права собственности ни на землю, ни на средства размещения26. Существование двух видов прав объясняется сущностью англо-американского понятия права собственности, которое допускает возможность «расщепленной собственности».

Не определяется вид договора и в ряде европейских стран, чье законодательство о таймшерах основано на положениях Директивы.

Так, в Законе Болгарии «О защите прав потребителей» данный договор формулируется как договор или группа договоров о приобретении права пользования недвижимым имуществом на определенный период, заключенный на срок не менее 3 лет, в основе которого реализатор в рамках своей профессиональной деятельности по предоставлению средств размещения по общей цене передает потребителю непосредственно или через посредника право пользования одним или несколькими видами недвижимого имущества на определенный срок, который ежегодно не может быть меньше одной недели. Уже в самом договоре определяется вид и сущность передаваемого права.

Компания RDO (Resort Development Organization), крупный оператор рынка Таймшер, выпустила рекомендации для существующих и потенциальных клиентов, которые помогают определить мошенников, работающих в сфере клубного отдыха. Эти рекомендации являются актуальными из-за того, что многие клиенты безосновательно доверяют проходимцам крупные суммы денег, не получая взамен обещанного отдыха. В результате страдает репутация всех компаний, работающих с Таймшерами. 

1. Компании-мошенники обычно не являются собственниками курортов, а арендуют или перепродают их. Также они всегда рассказывают клиентам, что они долго работают на рынке и имеют большой авторитет. Впрочем, это делают все компании.

2. Посмотрите внимательно на интернет-сайт компании, с которой вы собираетесь сотрудничать. Если он выглядит «мертвым», не имеет адреса и местного телефона компании, имени руководителя и ответственных лиц, то велика вероятность, что перед вами компания-однодневка. 

3. Мошенники часто обещают быстро продать ваш Таймшер, при этом даже гарантируют конкретные сроки и цены. Если вы сталкиваетесь с такой компанией, держитесь от нее подальше. 

4. Введите в поисковую строку Google название подозрительной компании и название сайта mindtimeshare.me, либо воспользуйтесь формой поиска на этом сайте. Данный ресурс следит за новостями, связанными с мошенничеством в сфере клубного отдыха. 

5. Проверьте, является ли компания членом крупных объединений, таких как RCI, II или RDO. Участие в объединениях может подтвердить благонадежность компании. 

6. Организация потребителей услуг клубного отдыха TATOC может предоставить вам информацию о мошенниках. Найдите сайт этой компании через любую поисковую систему.

7. Помните, что все операторы клубного отдыха должны включать в договор возможность возврата средств в течение определенного срока (период охлаждения). Если компания не включает в договор данный пункт, откажитесь от ее услуг. 

Соблюдение данных рекомендаций позволит обезопасить клиентов от недобросовестных участников рынка клубного туризма и снизить потери  как отдельных граждан, так и государства в целом.

3.2        Совершенствование нормативной базы  формирования рынка клубного туризма.

Российское законодательство вообще не содержит определения понятия клубного отдыха. В настоящее время туристская деятельность в нашей стране регулируется Федеральным законом от 24.11.96 г. 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 10.01.2003 г.; далее — Закон об основах туристской деятельности), отдельными положениями Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации от 07.02.92 г. 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. От 30.12.2001  г.). Не углубляясь в суть противоречий, существующих в законах, скажем только, что из-за этих противоречий управлять сферой клубного отдыха довольно сложно.

Ранее попытки по введению законодательного регламентирования рассматриваемого вида деятельности в нашей стране уже предпринимались. В 1999 году в Государственной думе рассматривался проект закона «Об особенностях организации туристской деятельности в сфере клубного отдыха», однако принят не был. Поскольку туристская деятельность, и в частности клубная, подлежит лицензированию, Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.10.2002 г. 753 было утверждено Положение о лицензировании деятельности по продаже прав на клубный отдых (далее — Положение о лицензировании клубного отдыха), где используется понятие деятельности по продаже прав на клубный отдых, т.е. деятельности по продаже юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями права использования в целях туризма и отдыха в течение определенного срока и в определенный период года принадлежащих им на праве собственности или аренды объектов недвижимости, являющихся средством размещения туристов и (или) местом предоставления туристических услуг. Однако указанное  Положение  имеет  своей главной целью лицензирование субъектов данной деятельности, а потому не содержит необходимых понятий.

Обратимся к правовой форме, в которой закрепляются отношения по приобретению права на клубный отдых — договору владения клубным отдыхом. Директива устанавливает основные принципы договорных отношений с потребителями в странах — членах ЕС. Предметом ее регулирования является «любой контракт (или группа                  контрактов),                  заключенный как минимум на три года, который устанавливает право на недвижимую собственность, касающееся использования одного или более объектов недвижимой собственности в режиме разделенного времени в течение определенного периода года или периода, который может быть определен, продолжительностью не менее одной недели»27. Директива вводит такие основные понятия, как контракты (договоры), касающиеся приобретения права использования одного или более объектов собственности в режиме разделенного времени, заключенные минимум на три года; недвижимая собственность, под которой подразумевается здание или его часть; минимальный срок использования не-движимости ежегодно или в определенный период, который должен составлять не менее 3 лет; продавец и покупатель; минимальные обязательства продавца перед покупателем; информация о составных частях контракта и обеспечение передачи этой информации; право покупателя отменить контракт без объяснения причин в течение 10 календарных дней (так называемый «период охлаждения»). Следует отметить, что по рекомендации Евросоюза «период охлаждения» может колебаться от 7 до 28 дней. Так, в Великобритании этот период составляет 14 дней, в Германии, Франции, Италии, Испании — 10, в Бельгии — 15 дней.

Как уже говорилось, в Российской Федерации отсутствует специальное законодательство, регламентирующее деятельность в данной сфере. Если рассматривать таймшер не как приобретение недвижимости, а как приобретение права членства в клубе отдыха, гарантирующего предоставление клубом определенных услуг, то контракт таймшера подпадает под определение договора возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК Российской Федерации), а минимальные обязательства сторон являются существенными условиями договора купли-продажи туристского продукта (ст. 10 Закона об основах туристской деятельности). Действующее в настоящее время Положение о лицензировании клубного отдыха содержит необходимые требования и условия для занятия клубной деятельностью, не раскрывая ключевых понятий, относящихся к данной сфере. К таким требованиям и условиям, в частности, относятся: наличие в штате организации работников необходимой квалификации; заключение с клиентом договора, соответствующего российскому законодательству; предоставление покупателю надлежащей информации о порядке приобретения и использования прав на клубный отдых, средствах размещения, продавце; сюда же включен «период охлаждения», который составляет 14 календарных дней со дня подписания договора. Следует еще раз отметить, что Положение о лицензировании клубного отдыха имеет своей целью лицензирование организаций, занимающихся клубной деятельностью, и ни в коей мере не может заменить закон, необходимость принятия которого не вызывает сомнений. В связи с этим интерес представляет уже упоминавшийся нами проект закона «Об основах единого рынка прав владения клубным отдыхом». Будущий закон призван установить правовые основы единого российского рынка прав владения клубным отдыхом и направлен на защиту прав и законных интересов граждан. По полноте и содержанию раскрываемых понятий этот документ ни в чем не уступает законам, принятым в европейских странах, а многие из его положений заимствованы из Директивы.

В качестве субъектов правоотношений проект выделяет клуб отдыха, члена клуба отдыха, продавца, организатора продаж и покупателя. Значительное место в нем отведено договору владения клубным отдыхом, который представляет собой договор купли-продажи имущественных прав, на основании которого продавец после получения определенной договором суммы предоставляет покупателю на срок не менее 3 лет право владения клубным отдыхом как в режиме разделенного времени, так и в режиме реального времени. Следует отметить, что проект закона во многом повторяет положения Директивы. Видимо, российский законодатель, надеясь на вступление во Всемирную торговую организацию, начал активную работу по приведению отечественного законодательства в соответствие с европейскими стандартами.

Согласно проекту существенными условиями договора являются минимальные обязательства сторон, что позволяет рассматривать его как разновидность договора возмездного оказания услуг. В обязанности покупателя входят предоставление сведений о себе и своем месте жительства, а также своевременная оплата по договору. В отношении оплаты по договору в проекте (как и в Директиве) предусматривается «период охлаждения», в течение которого продавец не имеет права требовать, а покупатель не обязан производить какие-либо выплаты по договору. Этот период, как и в действующем Положении о лицензировании клубного отдыха, составляет 14 дней. Подобный запрет на выплаты существует в Великобритании, Франции, Греции, Португалии, на Мальте и др. В Испании, Германии, Италии сумма аванса, составляющая одну треть от контракта, в «период охлаждения» должна находиться на специальном депозите.

Круг обязанностей продавца довольно широк. В целом они сводятся к предоставлению покупателю необходимой информации, за полноту и достоверность которой (причем как в письменной, так и в устной форме) продавец несет ответственность. Это обеспечивает покупателю дополнительные гарантии для осуществления своего права. Так, к примеру, если продавец не доведет до покупателя информацию относительно права, приобретаемого по договору; не укажет дату, с которой покупатель может начать использовать свое право; не включит в текст договора пункт о возможности его расторжения в 14-дневный срок без объяснения причин; не укажет количество принадлежащих покупателю баллов или время года и продолжительность времени отдыха (для таймшера), то потребитель (покупатель) имеет право на расторжение договора в течение трех месяцев без объяснения причин. Если за этот период продавец устранил недостатки, а покупатель не воспользовался своим правом на расторжение договора, то с момента устранения таких недостатков либо по окончании трехмесячного периода начинается «период охлаждения». В законопроекте указывается, что продавец должен ознакомить покупателя со средством размещения до заключения договора и за свой счет. В договоре должна быть указана возможность (или отсутствие возможности) продажи либо обмена покупателем своего права владения клубным отдыхом. Таким образом, законопроект направлен на защиту прав потребителя и ужесточение ответственности предпринимателя в данной сфере.

Из норм документа, заслуживающих внимания, следует выделить, во-первых, то, что в законопроекте дается четкое понятие клубного отдыха и классификация его видов. Во-вторых, одним из обязательных условий договора является подробное описание права, приобретаемого в результате заключения договора. Таким правом, согласно законопроекту, не является право собственности или какое-либо иное вещное право на средство размещения, предоставляемое покупателю для проведения отдыха. Это очень важное положение, поскольку в случае принятия проекта вопроса о природе права, приобретаемого по такому договору, возникать не будет. Таким образом, покупатель, заключая договор владения клубным отдыхом, приобретает право периодического пользования средством размещения, которое будет носить обязательственный характер.

И законопроект, и постановление определяли договор о передаче права пользования недвижимым имуществом на определенный период как разновидность договора купли-продажи, предметом которого является имущественное право на клубный отдых.

Бесспорно, что передаваемое право периодического пользования недвижимостью и сопутствующих услуг является имущественным. Согласно российскому законодательству, данное право не может носить вещный характер. Не возникает и ограниченного вещного права, так как такой вид вещных прав не предусмотрен в законодательстве Российской Федерации. Следовательно, данное имущественное право является обязательственным. В литературе чаще всего возникает спор по поводу того, какой договор опосредует передачу данного права — купли-продажи, аренды или услуг. Определение правовой природы анализируемого договора, а также его предмета предполагает исследование характера опосредуемых им экономических отношений.

Цель отношений, лежащих в основе договора между туристом и собственником таймшерной недвижимости, заключается в предоставлении туристу за указанную в договоре плату права периодического проживания в средстве размещения и оказании услуг гостиничного типа при осуществлении отдыха в течение определенного периода времени. Полагаем, что приобретателю таймшерных прав передаются права, аналогичные правам арендатора недвижимости, и права, аналогичные правам постоянного клиента в гостинице.

Таким образом, данный договор, заключенный на территории Российской Федерации, будет являться комплексным и включать в себя элементы договора аренды и договора возмездного оказания услуг.

Полагаем, что правовое регулирование данного вида деятельности послужит прекращению недобросовестных продаж на туристском рынке объектов клубного отдыха, окажет стимулирующее воздействие на создание рабочих мест, будет содействовать привлечению зарубежных инвестиций в отрасль, переориентации потребителя на отечественную рекреационную зону.

3.3 Состояние и перспективы развития клубного туризма в Крыму и  Краснодарском крае

Краснодарский край является комплексным центром оздоровления, отдыха и туризма, располагающим сетью разнообразных предприятий, специализирующихся на организации санаторно-курортного лечения, оздоровительного, морского, водного, горно-спортивного и экскурсионно-познавательного отдыха.

В Краснодарском крае из года в год растет объем санаторно-оздоровительных и туристско-экскурсионных услуг. Уникальный рекреационный потенциал обеспечивает развитие практически всех видов индустрии курортов, туризма и отдыха — приморский, горный, горнолыжный, бальнеологический. В Краснодарском крае сосредоточены все основные морские курорты России: Сочи, Анапа, Геленджик, Туапсе, Ейск.

В мире сейчас проявляется большой интерес к круглогодичным курортам. Поэтому, безусловно, большие перспективы на будущее имеет развитие Сочи как курорта международного значения, на котором туристы могут отдыхать круглый год. Его уникальное расположение позволяет сочетать морской отдых с отдыхом в горах, катанием на лыжах.

Правительство Российской Федерации в сотрудничестве с Заявочным комитетом Сочи-2014, администрациями города Сочи и Краснодарского края и всеми заинтересованными ведомствами разработали концепцию Федеральной целевой программы «Развитие города Сочи, как горно-климатического курорта». В связи с этим ведется строительство гостиниц, значительно увеличится номерной фонд. Запланировано построить дополнительно более 25 тысяч мест размещения категории 3-5 звезд.

Из Сочи осуществляются рейсы в Венецию, Барселону, Флоренцию. Возрожден маршрут Одесса – Ялта – Стамбул – Одесса. Особое внимание власти уделяют реконструкции порта в Сочи, которую планируют завершить к Олимпиаде 2014 года. На проект выделено 9 млрд руб.

Кроме того следует отметить, что итальянцы проявили большой интерес к Апшеронскому району. Они собираются спроектировать всю горнолыжную структуру в Лагонакском нагорье. К горнолыжным спускам Мостовского района проявляют интерес немецкие инвесторы.

Перспективы для привлечения иностранцев имеет и Горячий Ключ, славящийся своей красивой природой и экологически чистым воздухом. В июне 2009 г. здесь открывается уникальный новый объект показа – первый и единственный в России геопарк.

Также необходимо обратить внимание на подготовку инструкторов-проводников. До 20 мая 2012 года в Апшеронском, Мостовском, Лабинском, Северском, Абинском и Отрадненском районах должны быть подготовлены по 10 таких специалистов. Кроме этого, на территориях этих муниципальных образований, а также в Краснодаре и Горячем Ключе находится свыше 170 объектов турпоказа. У районов и городов есть большие перспективы для развития и организации экскурсионной деятельности.

На данный момент в крае идет реализация краевой целевой программы, предусматривающей совершенствование законодательного и нормативного обеспечения деятельности санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края (Таблица 1).

Таблица 1 - Целевые показатели Стратегии развития туризма в Российской Федерации до 2015 года

Показатель

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2015

Этапы реализации стратегии

Этап 1

Этап 2

Въезд иностранных граждан в Россию (млн поездок)

22,2

22,5

22,9

25,1

27,2

28,5

29,8

31,5

35-36

Численность обслуженных в средствах размещения (внутренний туристский поток) (млн чел.)

24,810

26,567

29,0

31,0

33,0

35,0

37,5

40,0

46-48

Количество гостиниц (ед.)

4812

5375

6000

6700

7500

8300

9200

10200

13000-14000

Число ночевок в гостиницах (тыс.)

51922

55148

78000

87100

97240

107900

119600

131820

156000

Объем платных услуг гостиниц и аналогичных средств размещения (млн руб)

60098

74711

88900

107560

130140

157460

190520

224800

370000

Экспорт туристских услуг(млрд. руб.)

564,0

604,4

679,6

796,3

913,0

1029,7

1146,0

1262,7

1613

Инвестиции в основной капитал (млрд. руб.)

532,6

599,0

709,7

983,3

1257,0

1531,0

1804,6

2278,2

2898,5

Стратегической целью Концепции является формирование условий для создания на территории Краснодарского края современного, конкурентоспособного и высокоэффективного санаторно-курортного и туристского комплекса, доступного для всех слоев населения страны. Данная Концепция явилась основой для реализации долгосрочной краевой целевой программы «Развитие санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края» на 2011 - 2015 годы.

Общий объем финансирования Программы составляет 922553,6 тыс. рублей, в том числе:

за счет средств федерального бюджета - 92834,0 тыс. рублей;

за счет средств краевого бюджета - 824540,0 тыс. рублей, из них:

2011 год - 238817,0 тыс. рублей;

2012 год - 130070,0 тыс. рублей;

2013 год - 127953,0 тыс. рублей;

2014 год - 158300 тыс. рублей;

2015 год - 169400,0 тыс. рублей.

Планируется привлечение средств местных бюджетов в сумме 5179,6 тыс. рублей, из них:

2011 год - 4754,6 тыс. рублей;

2012 год - 125 тыс. рублей;

2014 год - 300,0 тыс. рублей.

Реализация мероприятий Программы позволит к 2015 году:

1. увеличить количество туристов более чем на 17%, что составит около 14,0 млн. человек. Данные представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Количество отдыхающих в Краснодарском крае

за 2009-2015 гг.

млн. чел.

Показатель

2009 год

2010 год

2011 год

2012 год

2013 год

2014 год

2015 год

Количество отдыхающих, всего

11,93

10,53

10,9

11,4

12,3

13,4

14

Количество размещенных лиц в коллективных средствах размещения (гостиницах, санаториях, домах отдыха, турбазах и другом)

2,50

2,56

2,7

2,89

3,19

3,63

3,83

Количество отдохнувших в детских оздоровительных лагерях

0,165

0,160

0,161

0,164

0,168

0,172

0,177

Количество неорганизованных отдыхающих

9,27

7,81

8,03

8,38

8,9

9,6

9,93

2. увеличить объем инвестиций в основной капитал, направленный на развитие организаций санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края, в 2 раза, что составит около 30 млрд. рублей к 2015 году;

3. увеличить доход (объем услуг) организаций санаторно-курортного комплекса - организованного сектора, а также неорганизованного сектора - малых предприятий и индивидуальных предпринимателей более чем в 1,5 раза, что составит около 90,0 млрд. рублей. Данные представлены в таблице 3.

Таблица 3  -Доход (объем услуг) организаций санаторно-курортного комплекса в Краснодарском крае за 2009-2015 гг.

млрд. руб.

Показатель

2009 год

2010 год

2011 год

2012 год

2013 год

2014 год

2015 год

Объем доходов санаторно-

курортного и туристского

комплекса, в том числе:

48,7

54,4

59,4

65,0

71,9

78,7

87,3

Доходы, полученные от деятельности коллективных средств размещения (гостиниц, санаториев, домов отдыха, турбаз и другого)

29,1

31,0

34,1

37,8

42,7

48,0

54,3

Доходы туристических фирм

1,0

1,0

1,2

1,3

1,4

1,6

1,8

доходы от индивидуальных средств размещения

18,6

22,4

24,1

25,9

27,8

29,1

31,2

4.увеличить объем налоговых поступлений в краевой консолидированный бюджет от отраслевых предприятий за 5 лет до 7 - 8 млрд. рублей;

5. увеличить удельный вес туристской добавленной стоимости в валовом региональном продукте Краснодарского края до 17%. Данные представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Удельный вес туристской добавленной стоимости в валовом региональном продукте Краснодарского края за 2009-2015гг.

проценты

Показатель

2009 год

2010 год

2011 год

2012 год

2013 год

2014 год

2015 год

Удельный вес туристской добавленной стоимости в валовом региональном продукте

15,4

15,5

15,8

16,0

16,3

17,5

17,0

Реализация мероприятий Программы позволит:

1. сформировать условия для создания на территории Краснодарского края современного, высокоэффективного и конкурентоспособного санаторно- курортного и туристского комплекса, доступного для всех слоев населения;

2. повысить качество предоставляемых санаторно-курортных и оздоровительных услуг;

3. превратить санаторно-курортный и туристский комплекс края в социально и экономически значимую отрасль экономики;

4. улучшить экологию курортов, обеспечив экологическую безопасность населения на уровне национальных и международных стандартов, а также сохранить и рационально использовать природные лечебные ресурсы (минеральные воды, лечебные грязи, лечебный климат и другое), лечебно-оздоровительные местности и курорты;

5. создать условия для поддержки и развития въездного, внутреннего и социального туризма. 28

Для привлечения в Краснодарский край иностранных туристов администрация края проводит активную политику по продвижению туристической привлекательности региона на Запад .

Необходимо отметить, что проблема привлечения инвестиций является жизненно важной для края. Создание благоприятного инвестиционного климата является приоритетной задачей социально-экономического развития санаторно-курортного и туристского комплекса края. Для реализации поставленной задачи исключительно важное значение приобретает наличие законодательства Краснодарского края, обеспечивающего прозрачность инвестиционного процесса, стабильность правового поля, защиту прав инвестора как собственника и льготные условия функционирования предприятий в период реализации инвестиционного проекта. В связи с вышеназванным необходимо продолжить работу по совершенствованию законодательства Краснодарского края, стимулирующего инвестиционную деятельность.

Сегодня регион располагает самым крупным в России санаторно-курортным и туристским комплексом, который включает 1,2 тысячи санаторно-курортных и гостиничных предприятий и более 16 тысяч мини-гостиниц. Единовременно край может принять около 500 тысяч туристов.

Ежегодно в крае отдыхает более 11 миллионов человек, в минувшем году эта цифра увеличилась до 11,6 миллиона, - пояснил корреспонденту «РГ» министр курортов и туризма Кубани Евгений Куделя. - И в новом сезоне прогнозируем рост количества отдыхающих. На первое февраля, по данным муниципальных образований, наши курорты посетили уже почти 500 тысяч человек. В межсезонье, в так называемый «сезон здоровья», функционирует 460 предприятий отрасли, общий объем койко-мест составляет около 200 тысяч.

Ежегодный внутренний турпоток в Российской Федерации составляет 33 миллиона человек. Треть из них отдыхает на курортах Краснодарского края. На протяжении последних десяти лет наблюдается рост турпотока в целом по краю, а к 2016 году он может достигнуть 12,5 миллиона.

На Кубани находится с полтысячи объектов турпоказа: пещеры, ущелья, водопады, дольмены. В крае разработано 150 туристско-экскурсионных маршрутов, как для детей, так и для взрослых.

За счет успешно прошедшей зимней Олимпиады ожидается резкое увеличение (на 30 процентов, по мнению мэра Анатолия Пахомова) количества туристов в Сочи.

Таким образом, из регионального летнего курорта Сочи превратился во всесезонный многофункциональный спортивный, деловой, культурный и туристский центр международного класса с современной социальной, транспортной, телекоммуникационной и энергетической инфраструктурами, - считает Евгений Куделя. - Очень важный аспект - в преддверии Олимпиады в Сочи были построены новые гостиницы на 43 тысячи мест.

По словам губернатора Александра Ткачева, в ближайшие два-три года в Сочи будет создано порядка 150 тысяч рабочих мест. А ежегодные доходы во все уровни бюджета от использования постолимпийского наследия составят порядка 10-15 миллиардов рублей

Главными особенностями высококлассных отелей «4-5 звезд», резко отличающими их от гостиниц «3 звезды», являются следующие факторы и условия:

безопасность клиентов на современном уровне:

современная, модернизированная система коммунальных услуг (водоотведения, водоснабжения и др.);

автономная система энергоснабжения, что актуально для г. Сочи в связи с реконструкцией города в целом в связи с подготовкой к Зимним Олимпийским Играм 2014 года.

Хочется отметить, что благодаря этим особенностям, в Москве происходит бум отелей «4-5 звезд» - они пользуются постоянным повышенным спросом. Есть уверенность, что и в Сочи существует в них острая потребность, этот рынок необходимо развивать.

Все мировые классификационные системы основаны на классификации средств размещения по объему и качеству предоставляемых услуг. При этом необходимо учитывать, что перечень услуг, уровень и качество которых можно измерить или каким-либо другим способом оценить, приводятся в классификационных нормативных документах - стандартах, директивах, правилах29. Такого рода нормативные документы, как правило, опубликованы. Кроме этого, во многих странах (и практически в большинстве гостиничных цепей) существуют свои корпоративные стандарты для оценки уровня гостеприимства, под которым понимается благожелательное отношение персонала к постояльцу. Такие стандарты составляют корпоративное «ноу-хау» и, как правило, ознакомление с ними весьма затруднено.

Перечень основных услуг для элитных гостиниц, как правило, можно сгруппировать в три основных блока – технологический, по выбору, аналоговый.

В первый блок включены услуги, наличие которых определяется архитектурно-планировочным и технологическим решением объекта, и которые поэтому, так или иначе, определяют стоимость одного места размещения. Эти услуги связаны с обеспечением безопасных и комфортных условий проживания и отдыха постояльцев.

Во второй блок входят услуги, которые выбираются постояльцами самостоятельно – выбор программы питания, медицинского и бытового обслуживания и другие.

В третий блок входят услуги, наличие которых по российским нормативным документам не требуется. Они включаются по аналогии с подобными отелями других стран.

При планировании хозяйственной деятельности средств размещения в г. Сочи следует учитывать, что работать придется в условиях неравномерного спроса, сезонности.

Сезонная неравномерность спроса на морских курортах - такая же закономерность, как смена дня и ночи. Большую часть года гостиницы несут убытки; их затраты превышают расходы и лишь в сезон они должны покрывать убытки, обеспечивая общую прибыльность своей деятельности. Таким образом, важнейшая задача менеджмента средств размещения в таких условиях сводится к минимизации убытков в «мертвый сезон» и максимизации прибыли в благоприятный период года.

В параметрическую ценовую таблицу средств размещения повышенной комфортности входят все составляющие турпакета, с учетом всех возможных вариантов услуг и их сочетаний.

Главная цель - дать широкую гамму предложений, но не навязывать при этом лишнего.

Обязательным элементом турпакета (пакет основных и дополнительных услуг) является оплата проживания (номеров) с глубокой дифференциацией цен и завтрак («шведский стол»).

Все остальное свободно приобретается по желанию клиента и входит в его турпакет:

питание: полупансион, полный пансион, «шведский стол», табльдот (заказ по ограниченному меню), заказ по неограниченному меню;

транспорт (доставка от места проживания в Сочи): самолет (рейсовый или чартерный), поезд (разные классы вагонов), автобус, автомобиль;

трансфер (встреча и проводы): автобус, микроавтобус (фирменный с маркой гостиницы), легковой автомобиль, возможна аренда автомобиля (клиент сразу в аэропорту получает ключи от машины);

экскурсии: полный перечень, каталог всех возможных экскурсий и поездок в Турцию, Абхазию, по маршрутам сельского туризма в г. Сочи;

лечение: точная характеристика различных лечебных курсов, которые предлагаются во всех специализированных предприятиях Сочи

После суммирования всех параметрических составляющих (выбранных клиентом услуг) и составления турпакета определяется цена тура.

Реализуя различные маркетинговые мероприятия, нельзя забывать, что только цена влияет, в конечном счете, на доходность и прибыльность гостиницы. Грамотное управление экономикой комплекса заключается, прежде всего, в постоянном внимании к установлению цен и ко всей затратной «кухне» предприятия.

Необходимо помнить, что себестоимость ночевки в отеле не является мерилом для определения цены. Уровень цены объективизируется на рынке и нарушать его законы нельзя, это ведет к значительным финансовым потерям.

Надо следовать нескольким ценовым заповедям:

1) гостиница не может завысить цены ночлега, если клиент «сохраняет возможность обратиться к услугам другого отеля»;

2) чем острее конкуренция, тем быстрее и решительнее должна быть реакция администрации отеля на изменения цен у конкурентов. Важным инструментом разработки правильной ценовой политики является так называемый «график безубыточности» как для годового, так и любого отрезка времени. По условиям данного графика, равенство доходов и расходов наступает при 50 %-й загрузке отеля. Только после достижения загрузки выше 50 % отель начинает получать прибыль.

Конечно, если конъюнктура рынка позволяет использовать более высокие цены (а это наступает в «пик» сезона), то критическая точка равенства доходов и расходов достигается при более низком значении коэффициента использования вместимости (загрузки) отеля – может быть 20-30 %, а это ведет к значительному расширению зоны прибыльности при сохранении благоприятной конъюнктуры спроса на гостиничные услуги. Именно это и позволяет отелям в летний период получать большие прибыли. В периоды сезонных спадов спроса на гостиничные услуги приходится значительно снижать цены, чтобы привлечь клиентов.

Важной стороной хозяйственной деятельности отеля является умелая дифференциация цен по сезонам. Например, отели на Каталонском побережье Испании открыты с мая по октябрь; максимальная цена назначается в августе и она выше, чем в мае и октябре, в 2,6 раза, во второй половине июня и первой половине сентября - в 1,6 раза, в июле - в 1,2 раза.30

Разумеется, для Сочи (особенно в расчете на отечественных клиентов) дифференциация цен будет выглядеть иначе. Главное, на что хочется обратить внимание - различия в ценах по сезонам должны быть значительными.

Причина существенной дифференциации цен на европейских курортах вызвана отнюдь не природно-климатическими особенностями, а экономическими факторами, наибольшим спросом населения, приходящимся на два летних месяца.

Глубокая дифференциация цен выполняет задачу управления спросом, демонстрирует активную роль предложения. При реализации такой стратегии ценообразования важно, чтобы летние цены были значительно выше, чем цены в другие сезоны. Дифференциация цен на уровне 20-25 % практически не решает задачи активизации спроса и поэтому зачастую ведет лишь к потерям дохода. Пока большинство отелей наших приморских курортов проявляет сдержанность в использовании приемов глубокой дифференциации цен как инструмента стимулирования спроса.

Как показывает зарубежная практика, отели в отдельные периоды года сознательно идут на установление цен значительно ниже себестоимости. Поскольку затраты, относящиеся к разряду постоянных, отель несет, даже если он пуст, нижней границей цены является ее превышение только над величиной переменной части затрат.

То есть в «мертвый сезон» полезен такой клиент, который оплатил номер по цене, способной хоть немного погасить постоянные затраты.

Ценовая стратегия менеджмента и маркетинга для средств размещения повышенной комфортности должна быть выстроена с учетом следующих условий:

специфики курортных приморских гостиниц: максимизация доходов в сезон, минимизация затрат в межсезонье;

глубокой дифференциации цен по сезонам,

гибкой системы скидок,

формирования цены тура самим клиентом из широкой гаммы предложений, состоящей из 50 видов услуг.

При этом возможно франшизное (или в иной форме) сотрудничество с управленческими или «сейловыми» гостиничными цепями.

Здесь возможны два подхода:

во-первых, переговоры с подобными цепями, мощно вошедшими на российский рынок (например, «Мэрриот», «Ассоr», которые пока не оперируют на наших курортах; а также «сейловой» цепью «Лучшие отели мира»);

во-вторых, предложение партнерства гостиничным цепям, только входящим на российский рынок, или вообще пока не оперирующим на нем - например, «Веst Western».

B эту цепь входят преимущественно отели «4 звезды». В России эта цепь сотрудничает с отелями «Аrt» (Москва), «Вегеsta» (Великий Новгород), «Neptun» (С.-Петербург). Можно также подумать о международной цепи «клубных комплексов» «Робинзон», входящих в систему «Сlub Меd».

Общие риски при ведении бизнеса, используя средства размещения, - пожары и землетрясения, межнациональные конфликты, изменения в налоговом регулировании и колебания валютных курсов, а также источники и момент их возникновения. Для их снижения указываются организационные меры профилактики рисков, разрабатываются меры по сокращению этих рисков и потерь, разрабатывается программа страхования от рисков.31

В целом потенциальный риск эксплуатации средств размещения повышенной комфортности связан, прежде всего, со стабильным планируемым количеством отдыхающих и можно определить следующим образом:

1) нестабильность политической ситуации в России, существенно влияющая на посещение туристами и отдыхающими Сочинского курорта;

2) уровень преступности - туристы опасаются приезжать на курорт;

3) Сочи – приграничный город (миграционные процессы);

3) нестабильная и противоречивая система законодательства в России, высокие темпы инфляции, частое введение новых налогов и лицензий, что влияет на себестоимость услуг и делает затруднительным среднее и долгосрочное планирование;

4) недостаток элитных гостиничных мест в гостиницах г. Сочи;

5) сезонность туризма (3-4 месяца в году).

6) антирекламная «работа» СМИ при недостатке собственной качественной рекламы.

Общая конъюнктура Сочи на российском и международном туристских рынках складывается как весьма благоприятная благодаря таким факторам, как:32

уникальность многопрофильного курорта;

победа в выборе города Сочи для Зимней Олимпиады 2014 года, придание Сочи особого статуса эколого-экономического района;

четко выраженная тенденция превращения Сочи в фешенебельный модный курорт;

неудовлетворенный спрос на потребности российских туристов в высококомфортном отдыхе и элитном питании;

явно недостаточное количество отелей высокой комфортности с разнообразным спектром услуг.

Таким образом, учет выявленных особенностей организации гостиничного бизнеса «повышенной комфортности» позволит эффективно функционировать подобным проектам. А условия для их развития на рынке гостиничных услуг г. Сочи в настоящее время действительно существуют.

В 2014 году Крым вернулся в состав России, однако независимо от политических отношений между властями России и Украины, значительный процент отдыхающих составляют российские граждане.

Туризм в Крыму будет качественно меняться. Сегодня уже ведется работа с представителями крымской туриндустрии относительно создания качественно иного турпродукта, который будет включать в себя полное обслуживание – от встречи в аэропорту до организации экскурсий.

В связи с планами привлечения российских туристов в Крым министерство курортов и туризма Республики Крым будет уделять особое внимание качеству отдыха приезжающих.

Стратегической целью министерства курортов и туризма Крыма является создание в Крыму качественного конкурентоспособного круглогодичного международного туристского центра Российской Федерации, насыщенного разнообразными реальными туристическими продуктами.

Министерство курортов и туризма Республики Крым подготовило проект «Поддержи свой Крым!», который ориентирован на подготовку к туристическому сезону 2014 года в новых политических условиях, а также направлен на формирование объективного имиджа Крыма. Проект включает в себя проведение целого комплекса мероприятий. В частности, предполагается разместить на биллбордах в городах России наружную социальную рекламу с призывом поддержать Крым, приехать отдохнуть на полуостров в 2014 году.

Кроме того, крымчане запишут видеообращения к своим близким, друзьям, сослуживцам, однокурсникам, одноклассникам с приглашением приехать в Крым, эти видеоролики будут транслироваться на телеканалах регионов России. Для туроператоров и турагентов из регионов Российской Федерации будет проведен Workshop «Крым. Курорты. Туризм. Перезагрузка», они посетят крымские базы размещения. Также будет организована региональная выставка туристических маршрутов и экскурсионных программ «Новое лицо древнего курорта» в городе Евпатория, фестиваль-конкурс аматорского видео о Крыме, конкурс «Экскурсионная мозаика Крыма», проект «Дни Крыма».

Власти полуострова заинтересованы в формировании позитивного туристического имиджа Крыма в СМИ и через Интернет-ресурсы, для этого будут проводиться пресс-конференции, подготавливаться и размещаться имиджевые статьи, транслироваться видеоролики о туристическом потенциале Крыма в эфире региональных телеканалов. Кроме того, будет издана рекламно-информационная и сувенирная продукция. Наконец, мы будем проводить информационно-ознакомительные туры по Крыму, в том числе и пресс-туры. Крым будет участвовать в международных и региональных туристских выставках на территории России.

В целом, в 2014 году министерство планирует урегулировать развитие сферы туризма в правовом поле, начиная от приведения в соответствие законодательной базы к действующему законодательству Российской Федерации, заканчивая разработкой нормативно-правовых актов Республики Крым, направленных на решение существующих проблем. Также в планах – создание конкурентоспособного турпродукта, в том числе специализированных туров, экскурсионных маршрутов.

Будет также развиваться туристическая инфраструктура: будет проведена работа по маркировке туристских трасс, установке картосхем и так далее. Важно обеспечить доступность крымских пляжей, работу сети туристско-информационных центров, создать условия для организации беспрепятственного и доступного транспортного сообщения с регионами России и благоприятного паспортно-визового режима для туристов, прибывающих в Крым. Кроме того, получит развитие экскурсионное обслуживание, будут утверждены квалификационные требования для проводников по горно-пешеходным маршрутам, для спортивных инструкторов, экскурсионная деятельность будет контролироваться. Получат развитее такие виды туризма, как круизный, конгрессный и активный.

По оценкам и мнению экспертов отрасли, нынешний курортный сезон состоится и не претерпит значительных изменений, за исключением распределения турпотока по географии прибытий туристов.

В 2014 году Крым планирует принять количество туристов на уровне 2013 года, то есть порядка 6 млн человек, из которых 60-70% будут россияне.

В 2013 году Крым посетили 5,9 млн человек, что на 3,8% меньше, чем отдохнуло в Крыму за рекордный 2012 год (6,1 млн человек), но больше, чем когда-либо ранее отдыхало в Крыму. Из них 1,2 млн – это организованные туристы (20% от общего числа), что на 1% выше показателя 2012 года.

На долю въездного туризма пришлось 34,4%, тогда как в 2012 году доля иностранных граждан в общем турпотоке Крыма составляла 32,8%.

Если смотреть по географии прибытий, то больше всего в прошлом году в Крым приехало туристов из Украины – 65,6% общего турпотока. Еще 32,1% общего турпотока – граждане стран СНГ, большинство – туристы из Российской Федерации (26,1% общего турпотока) и граждане Беларуси (4% общего турпотока).

На долю туристов, прибывающих в Крым из других зарубежных стран, приходится 2,3%. В данной категории турпоток распределяется следующим образом: граждане Турции – 34%, Прибалтики – 15%, Германии – 15%, Великобритании – 10%, Израиля – 7,5%, США – 6%.

Крымскими туристскими предприятиями ежегодно к началу курортного сезона разрабатываются новые туристические и экскурсионные маршруты. Например, в 2013 году появилось 15 новых туров и экскурсий по Феодосии, Алуште, Керчи, Симферополю, Бахчисарайскому и Черноморскому районах. В прошлом году было открыто 6 новых объектов экскурсионного показа. Три музея появилось в Евпатории. Это Музей истории Крымской войны, Музей клоунов, Музей «Пиратов Черного моря», в Ялте был открыт «Веревочный парк приключений», парки миниатюр появились в Евпатории и Бахчисарае.

В условиях текущих общественно-политических изменений крымские предприятия туриндустрии проявляют повышенную активность в борьбе за туриста в курортном сезоне 2014 года. Поэтому ожидается, что темп роста создания новых турпродуктов сохранится и в этом году.

Действующее правительство Республики Крым предприняло все необходимые меры для безопасности, как своих жителей, так и каждого туриста, приезжающего в Крым. Безопасность каждого из находящихся на полуострове человека – одна из главных задач в работе крымской власти. Нет никаких сомнений, что отдых в Крыму абсолютно не угрожает ни жизни, ни здоровью туристов, особенно детям.

В Крыму расположено 92 детских оздоровительных лагеря (29 603 койко-места) и 31 детский санаторий (14 846 койко-мест). Все они готовы к приему детей в сезоне 2014 года.

В целом, Крым готовится в обычном режиме предоставлять туристам отдых в соответствии с интересами и финансовыми возможностями.

Цены для российского туррынка будут снижаться. Сегодня министерство курортов и туризма Республики Крым занимает активную позицию как посредник в предоставлении крымского турпродукта между объектами размещения, туркомпаниями и потенциальными российскими туристами.

Так Минкурортом уже завершается работа по подготовке информационного каталога санаторно-курортных учреждений и гостиничных предприятий, расположенных на территории Республики Крым, в который войдет более 400 крымских объектов размещения. Крымские отели в курортном сезоне текущего года готовы предоставлять скидки от 10% до 25%, прочие объекты размещения предоставляют скидки свыше 20%.

Информационный каталог готовится на основании данных, предоставленных самими объектами размещения Крыма, и предназначен для распространения среди субъектов турбизнеса Российской Федерации. Основная цель – расширение турпотока из России в Крым, а также круглогодичное заполнение здравниц полуострова.

Кроме того, крымские туроператоры разработали целый комплекс мер для успешного проведения летнего курортного сезона 2014 года, в том числе: снижение стоимости туров в Крым до 25%; бесплатный трансфер туристов от аэропорта «Симферополь» или железнодорожного вокзала к здравницам; включение «бонусной» бесплатной экскурсии в стоимость тура.

На сегодняшний день право на осуществление туроператорской деятельности в Республике Крым согласно реестру субъектов предпринимательской деятельности имеют 208 субъектов, турагентств насчитывается порядка 400. В Крыму расположено 825 официально зарегистрированных объектов размещения, из них 593 санаторно-курортных учреждения и 232 гостиничных предприятия.

За 2013 год официальные налоговые поступления от предприятий отрасли составили 2,3 млрд рублей, что в 2 раза больше, чем поступило от предприятий отрасли пять лет назад в 2009 году.33

Следует отметить, что при расчете сумм поступлений от предприятий отрасли учитываются лишь налоги, уплаченные официально зарегистрированными гостиницами, санаториями и прочими предприятиями, у которых основной вид деятельности связан с туризмом. Доходы мини-гостиниц, доходы от продажи продуктов питания, сувениров, транспортных и прочих услуг, которые потребляют ежегодно 6 млн туристов, в действующих порядках расчета налоговых поступлений не учитываются.

По оценкам экспертов отрасли, крымская туриндустрия из 6 млн туристов ежегодно приносит доходы Крыму около 200 млрд рублей. При этом 30% – это расходы туристов на проживание в Крыму во время отдыха; 40% – расходы туристов на приобретение продуктов питания, сувениров, товары общего пользования; 30% – расходы туристов на развлечения и на транспортные услуги с целью перемещения по Крыму.

Привлекательность Крыма как курорта отличает недвижимость Крыма от других регионов Украины, ведь они не могут похвастать теплым морем или оздоровительным климатом. В свою очередь Крымская недвижимость пользуется преимуществами региона и особенно на фоне остальной Украины сохраняет стабильный спрос на рынке на протяжении последних десяти лет.
Иметь дом в Крыму – это определенный must have для состоятельного человека в Украине. Но зачем покупать, если можно построить и знать, что это будет дом без сюрпризов и неожиданностей, ведь строится он для себя. Формат клубного дома был выбран как вариант игры на опережение, ведь такого комплекса еще не строили не только на южном берегу Крыма, но вообще в Украине. Инфраструктура вместе с удачным местом расположения и высочайшим уровнем сервиса были для нас главными фишками проекта. «Дача доктора Штейнгольца» – это в определенной степени город в городе, ведь комплекс построен и обслуживается так, чтобы у владельцев апартаментов не было причин его покидать, так как все, что нужно для комфортной жизни и отдыха уже есть на территории клубного дома.

«Дача Доктора Штейнгольца» - единственный на сегодня клубный дом на всем черноморском побережье Крыма (см. Приложение 2).  Основная концепция – обеспечение нового, более высокого качества жизни для всех членов клуба. «Дача доктора Штейнгольца» – это город в городе. Инфраструктура комплекса настолько богата и разнообразна, что владельцы апартаментов ощущают себя живущими в другом государстве. Комфорт-центр клубного дома включает в себя 77 подземных паркингов; собственный оборудованный пляж, который находится в 200 метрах от комплекса; домовая кухня (приготовление и доставка в апартаменты); благоустроенный придомовой парк, в котором находится искусственное озеро, терренкур, детская игровая, шахматная и театрально-музыкальная площадки; два круглогодичных крытых бассейна (взрослый – 25 м); английский клуб (бильярд, карточные столы, бар); SPA-центр - 1400 кв.м.; фитнес-центр; салон красоты; прачечная.

Выводы по третьей главе:

В связи с политическими и экономическими изменениями в Крыму, достаточно сложно исследовать перспективы его развития, исходя из тех программ, которые были ранее разработаны на Украине. Но последние сообщения о тех изменениях, которые хотят внести в условиях вхождения Крыма в состав Российской Федерации, позволяют сделать вывод о том, что  рынок туризма в Крыму будет активно развиваться за счет притока туристов. Одной из проблем является высокий уровень износа санаторно-курортных зданий. И выходом может являться развитие клубного туризма, т.к. в этом случае инвестиции нескольких десятков инвесторов позволят в быстрые сроки восстановить те здания, которые сейчас существуют в Крыму и активно их впоследствии эксплуатировать.


Заключение
 

В целом по итогам проведенного анализа можно сделать вывод о том, что в литературе практически не рассмотрены проблемы клубного туризма. На основании практики туристических агентств, статистических данных Федерального агентства по туризму и Федеральной службы государственной статистики России в дипломной работе проанализирована история становления клубного туризма за рубежом и в России.

Наряду с упрочением рынка традиционных туристских услуг существенное значение приобретает один из наиболее динамично развивающихся секторов туризма — система владения клубным отдыхом, более известная как таймшер. В настоящее время эта система, возникшая как способ повышения эффективности гостиничных средств размещения, получила свое развитие в 81 стране мира.

Таймшер на рынке недвижимости (англ. timeshare, «разделение времени») — право каждого из владельцев жилья на проживание только в определенные участки времени. Такая схема очень популярна среди владельцев вилл или апартаментов в курортных местах, так как позволяет проводить отпуск в собственном жилье, а не в отеле.

В основе таймшера лежат отношения между таймшерными пользователями и лицами, осуществляющими деятельность по предоставлению таймшерным пользователям курортной (гостиничной) недвижимости права периодического проживания в средствах размещения и пользования услугами гостиничного типа. Срок, на который передается право периодического проживания, должен быть не менее 3 лет, при этом таймшерные права могут быть реализованы субъектом только в течение определенного количества (не менее одной недели) дней в году.

Рассмотрев мировую практику, можно выделить три основные модели таймшера: вещно-правовую, обязательственно-правовую и модель, основанную на участии приобретателя таймшера в хозяйственном обществе.

Для российской правовой системы наиболее целесообразно использование модели, основанной на участии приобретателя таймшера в хозяйственном обществе, и обязательственно-правовой модели.

Наиболее оптимальным видом союза, допустимого для создания таймшер-организации, следует считать акционерное общество, так как оно не предусматривает ограничения по числу акционеров. Акционеры в ОАО не имеют права преимущественной покупки акций. Кроме того, акционерное законодательство дает возможность выплаты дивидендов не только деньгами, но и иным имуществом, если это предусмотрено уставом общества.

Представляется необходимым внести поправки в ГК Российской Федерации и в Федеральный закон от 21.07.1997X2122-ФЗ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» в целях предусмотрения государственной регистрации периодического права пользования объектом таймшерной недвижимости и сделок с ней. Государственная регистрация позволит защитить права таймшерных пользователей и не даст заключать договоры и продавать акции, не обеспеченные курортной недвижимостью.

Договор о передаче права пользования недвижимым имуществом на определенный период, заключенный на территории Российской Федерации,  будет являться комплексным и включать в себя элементы договора аренды и договора возмездного оказания услуг.

Договор о передаче права пользования недвижимым имуществом на определенный период является возмездным, консенсуальным, публичным договором. Сторонами такого договора выступают потребитель — физическое лицо,  приобретающее право периодического проживания в средствах размещения и пользования услугами гостиничного типа, и коммерческая организация, специализирующаяся на предоставлении гостиничных услуг.

Договор относится к числу потребительских договоров, поэтому на него должны распространяться нормы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В связи с этим считаем целесообразным внести изменения в указанный закон и распространить его на договоры, опосредующие передачу права пользования недвижимым имуществом на определенный период.

Система владения отдыхом возникла в Европе в 60-х годах, широко распространена по всему миру (в 85 странах), с 1996 году используется и в России, но в связи с отсутствием в нашей стране законодательной базы предпочтение отдается другим видам отдыха.

В настоящее время система владения отдыхом одна из самых быстрорастущих форм размещения. В качестве определения владение отдыхом классифицируется как «находящиеся в собственности места размещения» под категорией частные места размещения туристов. «Находящиеся в собственности места размещения» определены как вторые дома - например, квартиры, вилы, здания, летние домики и так далее, используемые в течение туристской поездки посетителями, которые являются членами домашнего хозяйства - владельца. Эта группа также включает места размещения, подпадающие под действие контракта по владению отдыхом.

Система владения отдыхом является важным международным бизнесом, закономерно основанным на индустрии туризма, и удовлетворении новых потребностей досуга. Во всех частях мира, возможности системы владения отдыхом фактически безграничны. Система владения отдыхом - это сила, которая реагирует на многочисленные изменения в проведении отдыха и является их проводником. По мере своего роста, влияние этой концепции на остальные направления туризма будет все более и более ощутимо.


Список использованной литературы и источников 

  1.  Закон Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ
  2.  Закон Болгарии от 09.12.2005 «О защите прав потребителей доступ: http://www.mi.government.bg/norm/laws.html?id=218548
  3.  Постановление от 27 мая 2010 г. N 400 об утверждении долгосрочной краевой целевой программы «Развитие санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края» на 2011 - 2015 годы
  4.  Приказ Федерального агентства по туризму от 21.07.2005 г. «Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения» / http://poiskzakona.ru/99908.html.
  5.  Адамеску А.А., Воскресенский В.Ю. Современные тенденции развития рынка средств размещения в международном туризме // Региональная экономика: теория и практика. -2009. -№ 6. -с. 60-66.
  6.  Александрова А.Ю. Международный туризм: Учеб. пособие для вузов. М.: Кнорус, 2013. - 460 с.
  7.  Биржаков М.Б.Введение в туризм. М-СПб.: Невский фонд, 2007.  320 с.
  8.  Богалдин-Малых В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг. М.: МСПИ, Воронеж: Модэк. 2008. – 608 с.
  9.  Боков М.А., Кантемиров Д.А., Нефедкина С.А. и др. / Бизнес-планирование в сельском туризме. Монография. Сочи: РИЦ ФГБОУ ВПО «СГУ», 2013.
  10.  Булганина С. В. Менеджмент туристической деятельности в сфере клубного отдыха: учебно-метод. пособие / С. В. Булганина; Волж. гос. акад. вод. трансп.  Н. Новгород: Изд-во ВГАВТ, 2008. — 16 с.
  11.  Булганина С. В. Особенности менеджмента туристической деятельности в сфере клубного отдыха // Вестник Волжской государственной академии водного транспорта. Выпуск 21.  Н. Новгород: Изд-во ФГОУ ВПО «ВГАВТ», 2007. – с.49-50
  12.  Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. А. Д. Чудновского. М.: Юркнига, 2005. – 448 с.
  13.  Демерчян Н.С. Повышение комфортности средств размещения как условие развития международного туристского центра Сочи // Известия Сочинского государственного университета. 2013. -№ 4-1 (27), -с.77
  14.  Дехтярь Г. Индустрия туризма. Правовые акты. Правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации. Международные документы. Конвенции.  М.: Финансы и статистика, 2005. – 344 с.
  15.  Директива от 26.10.94 г. 94/47/ЕС «По защите прав покупателей в отношении некоторых аспектов контрактов, касающихся приобретения права пользования недвижимой собственностью в режиме разделенного времени».
  16.  Драчева Е. Экономика и организация туризма. Международный туризм. М.:Кнорус, 2010. – 576 с.
  17.  Квартальнов В А. Туризм. М.: Финансы и статистика, 2007. - 336 с.
  18.  Мошняга Е. Глоссарий туристских терминов: Словарь англо-русских и русско-английских соответствий. М.: Советский спорт. 2008. – 456 с.
  19.  Организация международного туризма / С.Можаева [и др.]. М.: Гардарики, 2008. – 256 с.
  20.  Отели Крыма готовы предоставлять скидки до 25% // Ведомости. – 2014. 25.03.2014. электронный доступ: http://www.vedomosti.ru
  21.  Севастьянов Д. Основы страноведения и международного туризма. М.: Академия, 2008. – 272 с.
  22.  Сенин B.C. Организация международного туризма.  М.: Финансы и статистика, 2005. – 400 с.
  23.  Соколова М. История туризма. М.: Академия, 2012. – 352 с.
  24.  Стригунова Д.П. О правовом регулировании клубного отдыха // // Современное право.  М.: Новый Индекс. – 2006. - № 6. - С. 10-14
  25.  Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. проф., д-ра экон. наук А.Д. Чудновского.  М.: Юркнига, 2005. – 448 с.
  26.  Ушаков Д. Экономика туристской отрасли. Ростов на Дону : Феникс,  2010. – 448 с.
  27.  Сайт компании Club La Costa. электронный доступ: www.rci.com
  28.  Сайт компании Global Property Guide. электронный доступ: http://www.globalpropertyguide.com/


ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Виды компаний, работающих на рынке клубного туризма

Наименование компании

Харккетристика компании

Absolute Vacation Club

На сегодняшний день, Absolute является одним из лидеров в области клубного отдыха. Система Absolute насчитывает свыше 2000 курортов по всему миру с офисами по продажам в Испании (Коста Дорада, Коста дель Соль, о. Тенерифе), Таиланде (Паттайя, Пхукет, Самуи), Китае (о. Хайнань), Турции (Кемер), ОАЭ (Дубай).

Natural Solutions International

Компания Natural Solutions International® работает в сфере туризма и клубного отдыха с 1998 года, являясь эксклюзивным маркетером трех самых престижных клубов на Канарских островах, а также клубов в Тайланде и Хорватии. В течение этого времени, в наших клубах отдохнуло более 7000 семей из России и стран СНГ.

Grand Executive Travel

Компания Grand Executive Travel предлагает выбор между изысканными семейными курортами, поездками на экзотический Восток и более привычным отдыхом в Европе

Premier Holiday Marketing

Компания Premier Holiday Marketing работает на международном рынке клубного туризма c 2001 года, гостеприимно открывая двери своих курортов для туристов России, Казахстана, Украины и других стран СНГ. Компания Premier Holiday Marketing располагает курортными комплексами высочайшего класса, расположенными в Испании (Канарские острова, Ибица, Майорка, Салоу, Коста Бланка), в Черногории, в Египте, в Андорре.

Ista Tour

Компания ООО «ИСТА» работает на рынке туристских услуг с октября 2000 года, оператор по выездному, въездному и внутреннему туризму. Основной вид деятельности - оформление выездных документов (авиабилеты, визы, медицинские страховки) и разработка собственного туристского продукта. Реестровый номер МТЗ-001354 в едином федеральном реестре туроператоров, выдан Федеральным агентством по туризму 21 сентября 2009г.

La Costa

Компания уже 17 лет работает на испанском направлении туристического рынка России как туроператор по Испании, завоевала признание и доверие большого количества крупных туристических компаний и курортов Испании. Специализация La Costa - аренда вилл в Испании, экскурсионные программы, индивидуальные маршруты по Испании, апартаменты в Испании самого разного уровня, начиная от элитных комплексов и вилл на юге Испании, Канарских островах и Коста Брава, и заканчивая экономичными вариантами размещения на побережьях Коста Бланка и Коста Дорада.

Oasis Vacation Club

Oasis Vacation Club – это международная компания, с 2000 года работающая в сфере клубного отдыха и специализирующаяся на предоставлении качественных туристических услуг клиентам из России, Украины, Казахстана, стран Прибалтики и многих других стран. Являясь многонациональной компанией, мы учитываем потребности клиентов в разных регионах, предоставляя высококлассные решения в сфере организации отдыха, которые являются уникальными и одновременно универсальными.

VPS Management

Компания VPS Management имеет десятилетний опыт работы в клубной системе и недвижимости в Испании. Про них можно с уверенностью сказать, что за эти годы они завоевали доверие большого числа клиентов и туристических агентств на территории России и стран СНГ.

Imperial Holiday

Компания «Империал Холидей» работает на рынке клубного отдыха более 5 лет. За это время компания собрала высокопрофессиональный коллектив специалистов и заработала заслуженный авторитет, как у своих партнеров, так и у клиентов. Все это позволяет компании оказывать весь комплекс туристических услуг на высоком профессиональном уровне, учитывая и удовлетворяя запросы самых требовательных клиентов.

All Seasons

All Seasons Explorer Group- это молодая, динамично развивающаяся компания, которая занимает лидирующие позиции на рынке клубного отдыха За годы своей работы мы смогли добиться потрясающих результатов. Увеличивающееся количество постоянных клиентов, стабильность нашей компании и расширение присутствия на рынке – перечень свидетельств роста и развития

Oasis World

Oasis World – это международная компания, с 2000 года работающая в сфере клубного отдыха и специализирующаяся на предоставлении качественных туристических услуг клиентам из России, Украины, Казахстана, стран Прибалтики и многих других стран. Являясь многонациональной компанией, мы учитываем потребности клиентов в разных регионах, предоставляя высококлассные решения в сфере организации отдыха, которые являются уникальными и одновременно универсальными. Отличительная черта компании - индивидуальный подход к каждому клиенту.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Клубный дом «Дача Доктора Штейнгольца»

1 Соколова М. История туризма. М.: Академия, 2012. – 352 с.

2 Ушаков Д. Экономика туристской отрасли. Ростов на Дону : Феникс,  2010. – 448 с.

3 Богалдин-Малых В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг. М.: МСПИ, Воронеж: Модэк. 2008. – 608 с.

4Закон Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ

5 Организация международного туризма / С.Можаева [и др.]. М.:Гардарики, 2008, с.76

6 Севастьянов Д. Основы страноведения и международного туризма. М.: Академия, 2008. – 272 с.

7 Мошняга Е. Глоссарий туристских терминов: Словарь англо-русских и русско-английских соответствий. М.: Советский спорт. 2008. – 456 с.

8 Биржаков М.Б. Введение в туризм. М.:  СПб.: Герда, 2006. с. 18.

9 Булганина С. В. Особенности менеджмента туристической деятельности в сфере клубного отдыха // Вестник Волжской государственной академии водного транспорта. Выпуск 21. – Н. Новгород: Изд-во ФГОУ ВПО «ВГАВТ», 2007. – с.49-50

10 Составлено автором выпускной квалификационной работы

11 Стригунова Д.П. О правовом регулировании клубного отдыха // // Современное право. - М.: Новый Индекс. – 2006. - № 6. - С. 10-14

12 Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. А. Д. Чудновского. М.: Юркнига, 2005. – 448 с.

13 Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. проф., д-ра экон. наук А.Д. Чудновского. М.: Юркнига, 2005. – 448 с.

14 Дехтярь Г. Индустрия туризма. Правовые акты. Правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации. Международные документы. Конвенции.  М.: Финансы и статистика, 2005. – 344 с.

15 Драчева Е. Экономика и организация туризма. Международный туризм. М.:Кнорус, 2010. – 576 с.

16 Булганина С. В. Особенности менеджмента туристической деятельности в сфере клубного отдыха // Вестник Волжской государственной академии водного транспорта. Выпуск 21. – Н. Новгород: Изд-во ФГОУ ВПО «ВГАВТ», 2007. – с.49-50.

17 Булганина С. В. Менеджмент туристической деятельности в сфере клубного отдыха: учебно-метод. пособие / С. В. Булганина; Волж. гос. акад. вод. трансп. Н. Новгород: Изд-во ВГАВТ, 2008. — 16 с.

18 Сайт компании Global Property Guide. электронный доступ: http://www.globalpropertyguide.com/

19 Сайт компании Club La Costa доступ: www.rci.com

20 Демерчян Н.С. Повышение комфортности средств размещения как условие развития международного туристского центра Сочи // Известия Сочинского государственного университета. 2013. № 4-1 (27), с.77

21 Там же, с78

22 Там же, с.77

23 Закон Болгарии от 09.12.2005 «О защите прав потребителей доступ: http://www.mi.government.bg/norm/laws.html?id=218548

24 Булганина С. В. Особенности менеджмента туристической деятельности в сфере клубного отдыха // Вестник Волжской государственной академии водного транспорта. Выпуск 21.  Н. Новгород: Изд-во ФГОУ ВПО «ВГАВТ», 2007. – с.49-50

25 Булганина С. В. Особенности менеджмента туристической деятельности в сфере клубного отдыха // Вестник Волжской государственной академии водного транспорта. Выпуск 21.  Н. Новгород: Изд-во ФГОУ ВПО «ВГАВТ», 2007. – с.49-50

26 Булганина С. В. Особенности менеджмента туристической деятельности в сфере клубного отдыха // Вестник Волжской государственной академии водного транспорта. Выпуск 21.  Н. Новгород: Изд-во ФГОУ ВПО «ВГАВТ», 2007. – с.49-50

27 Директива от 26.10.94 г. 94/47/ЕС «По защите прав покупателей в отношении некоторых аспектов контрактов, касающихся приобретения права пользования недвижимой собственностью в режиме разделенного времени».

28 Постановление от 27 мая 2010 г. N 400 об утверждении долгосрочной краевой целевой программы "развитие санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края" на 2011 - 2015 годы

29 Приказ Федерального агентства по туризму от 21.07.2005 г. «Об утверждении


Системы классификации гостиниц и других средств размещения» / http://poiskzakona.


ru/99908.html.

30 Адамеску А.А., Воскресенский В.Ю. Современные тенденции развития рынка средств размещения в международном туризме // Региональная экономика: теория и практика. 2009. № 6. с. 64.

31 Боков М.А., Кантемиров Д.А., Нефедкина С.А. и др. / Бизнес-планирование в сельском туризме. Монография. Сочи: РИЦ ФГБОУ ВПО «СГУ» 2013. С 86

32 Боков М.А., Кантемиров Д.А., Нефедкина С.А. и др. / Бизнес-планирование в сельском туризме. Монография. Сочи: РИЦ ФГБОУ ВПО «СГУ» 2013. С 92

33 Отели Крыма готовы предоставлять скидки до 25% // Ведомости. – 2014. 25.03.2014. электронный доступ: http://www.vedomosti.ru/companies/news/24441751/oteli-kryma-gotovy-predostavlyat-skidki-do-25

PAGE  5


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

27537. Публичная (политическая власть) признак государства 23.5 KB
  Имеется в виду то что: 1 государство является властью которая не сливается с обществом а выделяется из него будучи относительно самостоятельной по отношению к обществу в определенном смысле над ним; 2 государственная власть внешне и официально представляет все общество выступает в качестве особого органа управления обществом; 3 эта власть призвана обеспечить поддержание правопорядка нормальной жизнедеятельности людей; 4 публичная власть как разновидность политической власти означает наличие у нее особого аппарата включающего...
27538. Разделение власти как принцип организации деятельности правового государства 27 KB
  Правовое государство можно определить как организацию политической власти в обществе основанную на верховенстве правового закона. Государство возлагает на граждан юридические обязанности запрещая совершать противоправные и обязывая совершать правомерные действия и в случае их неисполнения привлекает их к юридической ответственности. В свою очередь государство приобретая ряд монопольных прав на правотворчество на применение государственного принуждения на сбор налогов на эмиссию денежных знаков и др. Государство должно не просто...
27539. Рассмотрите отличия государственной власти от власти общественной 28 KB
  Рассмотрите отличия государственной власти от власти общественной. Таким образом можно выделить две основные особенности общественной власти характерные для первобытнообщинного строя: 1. Главными органами власти являлись: род собрание старейшина при необходимости военачальник. Эта власть по существу сливалась с населением так как не существовало разграничения между субъектом и объектом власти общество одновременно было и объектом и субъектом власти.
27540. Рассмотрите соотношение права и религиозных норм 29.5 KB
  Рассмотрите соотношение права и религиозных норм. Сходство норм права и религиозных норм имеет практически те же черты что и сходство норм права и норм морали и выражается в нормативности совокупность определенных норм являющихся образцом масштабом поведения людей универсальности эти нормы распространяются на общественные отношения общности права и религии в нормативноценностных критериях правомерного и неправомерного. В настоящее время принято выделять семьи религиозного права где в качестве основных источников права выступают...
27541. Система права: понятие и основные элементы 31 KB
  Система права: понятие и основные элементы. Система права – явление объективное хотя оно и находит свое проявление вовне через деятельность законодателя. Структура права предопределена в конечном счете характером общественных отношений на том или ином этапе общественного развития. Таким образом система права – это внутреннее строение права деление его на отрасли подотрасли и правовые институты в соответствии с предметом и методом правового регулирования.
27542. Соотношение инкорпорации, кодификации и консолидации 29.5 KB
  Систематизация нормативно-правовых актов – это их упорядочение приведение в единую более или менее сложную систему. Особенности систематизационной деятельности: сопоставляются и анализируются изданные в разное время действующие акты; 2 выявляются имеющиеся противоречия в содержании правовых норм пробелы в праве множественность актов посвященных одним и тем же вопросам обнаруживаются устаревшие нормы действие которых перекрыто актами изданными позднее; 3 подготавливаются проекты новых актов предложения об изменении и дополнении...
27543. Соотношение нормативного и ненормативного в правовом регулировании общественных отношений 37 KB
  Соотношение нормативного и ненормативного в правовом регулировании общественных отношений. Втретьих в качестве предпосылки нормативности может выступать ценность для общества тех или иных вариантов поведения следовательно и образуемых общественных отношений. Но при этом следует учитывать что для эффективного нормативнорегулятивного выражения тех или иных социальных отношений недостаточно простого познания уяснения характерных и сущностных данных отношений. Далее механизм экономического регулирования как справедливо отмечает автор...
27544. Соотношение права и корпоративных норм 30.5 KB
  Корпоративные нормы это правила поведения устанавливаемые различными организациями в их актах и охраняемые мерами социального воздействия это особая разновидность социальных норм призванных регулировать отношения которые складываются между членами и участниками данных организаций. Корпоративные нормы регулируют только внутренние отношения этих организаций. Эти нормы выражают волю участников общественных объединений компетенцию объем прав и обязанностей их членов и т. Корпоративные нормы схожи с правовыми нормами тем что они имеют...
27545. Соотношение права и моральных норм 44 KB
  Соотношение норм права и норм морали складывается из двух типов связи: взаимоподдержки основанной на единстве и однонаправленности действия; конфликта основанного на различиях и противоречиях. Единство права и морали выражается в том что: обе эти категории являются надстроечными; представляют собой разновидность социальных норм; опираются на единый политический фундамент; имеют один и тот же объект регулирования; основываются на свободе воли индивида; служат для упорядочения общественных отношений; являются показателями...