1397

Маркетинговое исследование Компании the Сoca-Сola company

Курсовая

Маркетинг и реклама

Получившийся напиток был запатентован как лекарственное средство «от любых нервных расстройств» и начал продаваться через автомат в крупнейшей городской аптеке Джекоба в Атланте. Интересно, что производство «Кока-Колы» в первый год было убыточным, но постепенно популярность «Кока-Колы»

Русский

2015-01-15

286.03 KB

68 чел.

Курсовая работа

по курсу «МАРКЕТИНГ»

Маркетинговое исследование Компании the Сocaola company»


Содержание

Раздел I. Маркетинг в деятельности предприятий …………………………...….3

Раздел II. Рынки…………………………………………………………….……....7

Раздел III. Покупатели………………………………………………………….….13

Раздел IV.Товары…………………………………………………………………..17

Раздел V. Ценообразование………………………………………………….……21

Раздел VI. Разработка анкеты..................................................................24

Список литературы………………………………………………………………...30

I. Маркетинг в деятельности предприятий

ВОПРОС № 1. Компания и отрасль экономики, в которой она работает.

Шаг 1. Выбрать любую компанию, которая нравится студенту. 

«The Coca-Cola company»

Шаг 2. Рассказать про ее название, немного истории по появлению на рынке.

«Coca-cola» — безалкогольный газированный напиток, производимый компанией «The Coca-Cola Company».

Напиток «Coca-cola» был придуман в Атланте 8 мая 1886 года фармацевтом Джоном Ститом Пембертоном . Название для нового напитка придумал бухгалтер Пембертона — Фрэнк Робинсон, который также, владея каллиграфией, написал слова «Coca-Cola» фигурными буквами, до сих пор являющимися логотипом напитка.

Получившийся напиток был запатентован как лекарственное средство «от любых нервных расстройств» и начал продаваться через автомат в крупнейшей городской аптеке Джекоба в Атланте.

Интересно, что производство «Кока-Колы» в первый год было убыточным, но постепенно популярность «Кока-Колы» возрастала, и прибыли от её продажи тоже. В 1888 году Пембертон продал права на выпуск напитка бизнесмену Асу Григгсу Кэндлеру, который основал компанию «The Coca-Cola Company».

С 1894 года «Coca-cola» продавалась в бутылках.

В 1902 году с оборотом в 120 тысяч $ «Coca-cola» стала самым известным напитком в США.

В 1988 году «Coca-cola» вышла на рынок СССР.

Шаг 3. Сильные и слабые стороны компании (SWOT- анализ).

Внутренняя среда

Сильные стороны

Слабые стороны

Известность торговой марки «Coca-Cola»

Негативное отношение общественности к воздействию напитка на здоровье

Большая стабильность маркетинга

Большой ассортимент продукции

Ограниченность каналов сбыта в ресторанах

Товар конкурентоспособен и пользуется массовым спросом конечных потребителей благодаря качеству

Отсутствие в рекламе знаменитостей

Трудность принятия оперативных решений в силу большого размера международной компании

Комплекс услуг по проведению комплексного мерчендайзинга.

Постоянно усовершенствует выпускаемые продукты

Имеет весомое значение по критерию традиции

Внешняя среда

Возможности

Угрозы

Рост потребления напитков на развивающихся рынках (особенно БРИК)

нехватка воды

Рост потребления бутилированной воды

Юридические требования раскрывать негативную информацию на этикетках продукции

Поиск новых каналов сбыта, например, в сфере общественного питания

Рост цен на упаковочные материалы

Ухудшение макроэкономической ситуации и возможное падение покупательной способности

 

Изменение потребительских предпочтений

Шаг 4. Рассказать о тенденциях в отрасли (подъем, спад, стагнация).

Coca-cola относится к пищевой отрасли, а конкретно к безалкогольным напиткам.

Тенденции в отрасли:

В последнее время следствием конкурентной борьбы между крупнейшими компаниями на мировом рынке безалкогольных напитков становится большое количество различных слияний и поглощений с участием основных российских производителей и, как следствие, уменьшение количества компаний-производителей, что усиливает степень монополизации рынка

Основные тенденции на рынке :

Рынок безалкогольных напитков традиционно делится на три крупных сегмента: соки и сокосодержащие напитки, минеральная и питьевая вода, газированные напитки.

  1.  В динамике продаж в натуральном выражении в этих трех рассматриваемых сегментах присутствует ярко выраженная сезонность: в первом полугодии люди пьют больше соков, чем во втором, а во втором полугодии – больше газированной воды, чем в первом.
  2.  Основная тенденция такова, что потребители выпивают больше всего газированной воды, а на соковую продукцию тратят больше всего денег. Это обусловлено в первую очередь стоимостью сырья для производства того или иного напитка, а также особенностями технологии упаковки – литровая упаковка сока стоит дороже литровой бутылки газированной или минеральной воды.
  3.  Наложение друг на друга сразу двух факторов – стремление к натуральным продуктам, что уже очень давно является модной мировой тенденцией, а также аномальная жара, все чаще посещающая наш регион в середине теплого сезона.
  4.  Ориентация на запад – не только в плане международного сотрудничества, но и в плане образа жизни людей. К тому же западные компании за последние годы присоединили к себе большое количество российских производителей.

ВОПРОС №2 . Конкуренты, целевая аудитория потребителей

Шаг 1. Названия компаний конкурентов.

PepsiCo

Шаг 2. Их степень влияния на рынок и выбранную компанию.

В производстве безалкогольных напитков доминируют два основных конкурента, PepsiCo и Coca-Cola. Их суммарная доля в целом по рынку безалкогольных напитков их общая доля близка к 50%.

PepsiCo занимает второе место по производству безалкогольных напитков в мире (основные бренды Pepsi, Lipton, Aqua Minerale, «Тонус» и «Я»). Также с 2010 года компания Pepsico считается второй в .мире (после Nestle) по объёму производства пищевой группы.

 И PepsiCo, и Coca-Cola делают упор на развивающиеся рынки, которые являются менее насыщенными и обеспечивают возможность роста для компаний, производящих безалкогольные напитки.

Обе компании имеют возможности для роста в Китае, но будущее Coca-Cola в этой стране выглядит радужнее, чем будущее PepsiCo.

Другим важным рынком роста для Coca-Cola и PepsiCo является Индия. Индия является третьим по величине потребителем напитков после США и Китая. PepsiCo и Coca-Cola занимают более 95% доли рынка безалкогольных напитков Индии, однако, PepsiCo уступает долю индийского рынка компании Coca-Cola.

Конкуренция между PepsiCo и Coca-Cola является напряженной, но обе компании успешно избегают ценовой конкуренции в целях поддержания высокой прибыли. Вместо этого обе компании сосредоточены на улучшении имиджа бренда с помощью эффективных рекламных и маркетинговых кампаний, а также снижении издержек и расходов за счет улучшения качества работы и руководства.

Рентабельность активов PepsiCo выше, чем у Coca-Cola. Более высокая рентабельность активов означает, что компания более эффективно использует свои активы, а это является признаком эффективного управления.

Обе компании являются привлекательными для дивидендных инвесторов. Обе компании предлагают аналогичную дивидендную доходность в размере 3%. Однако коэффициент выплат у Coca-Cola выше, чем у PepsiCo. Низкий коэффициент выплат PepsiCo предполагает, что у дивидендов компании есть больше возможностей для будущего роста по сравнению с Coca-Cola. За последние десять лет PepsiCo и Coca-Cola увеличили свои годовые дивиденды на 13% и 9,8% соответственно. Высокие ежегодные темпы роста дивидендов наряду с низким коэффициентом выплат делает PepsiCo лучшим дивидендным вложением средств, чем Coca-Cola. Доходность акционерного капитала PepsiCo по выше, чем у Coca-Cola, а это означает, что PepsiCo принесет больше прибыли на вложенный капитал, чем Coca-Cola.

.

Шаг 3. Кто является основным потребителем товаров/услуг компании. Какая основная целевая аудитория ?

Целевая аудитория: Любители газированных напитков любого пола и возраста.

Шаг 4. Их степень влияния на выбранную компанию.

Компания постоянно заботится о соответствии своей продукции вкусам потребителей. Предпочтения потребителей внимательно изучаются экспертами, и ассортимент продукции компании постоянно развивается и расширяется.

ВОПРОС № 3. Стратегический и операционный маркетинг компании

Шаг 1. Какие шаги предпринимает компания для достижения целей стратегического маркетинга (увеличение доли рынка, выход на новые рынки, повышение прибыльности)?


-привлечение потребителей, как "свободных", так и "занятых" конкурентами, а также удержание действующих и привлечение новых лояльных потребителей; (например, агрессивная рекламная политика компании)
-расширение дилерской сети ( Компания стремится к тому, чтобы их товар находился в каждом существующем и новом магазине)
-выход на рынки прилегающих регионов;
-обеспечение покупателя максимально возможной близостью, а значить доступностью(все магазины, киоски заполнены продукцией «Coca-Cola»)
-инновации, такие как разработка напитка с новыми вкусовыми добавками, различные вариации упаковки ( Существует несколько видов кока-колы, например, vanilla, cherry, coffee и т.д.)

Шаг 2. Как реализуется задачи операционного маркетинга ? Что из средств операционного маркетинга (маркетинг-микс): цена, товар, товародвижение, продвижение является приоритетным, на что компания делает ставку в большей мере?  

В компании происходит постоянный товарооборот. Товародвижение является главным приоритетом, на что компания делает ставку. В целях этого постоянно проводятся различные акции.

Например: акция «собери коллекцию стаканов», призывающая приобретать как можно больше товара для получения гарантированного приза.

Сейчас проводится весьма успешная акция «найди свою кока-колу», которая вызвала настоящий бум среди покупателей ( в особенности у пользователей социальных сетей).

II. Рынки

ВОПРОС №1. Рынок, спрос, предложение, цена.

Шаг 1. Краткое описание рынка, как совокупность спроса, предложения и цены на товар за некоторый промежуток времени в заданном географическом регионе

Российский рынок газированных безалкогольных напитков входит в десятку самых крупных и динамичных в мире. Объемы рынка продаж составляют более 4,5 млрд. литров (2,9 млрд. долларов) в год. В отрасли работают около 50 крупных и 40 средних производителей газированных безалкогольных напитков.

Более 55% продукции представлено зарубежными производителями.

 85% объема продаж приходится на газированные минеральные воды, 10% — на соки и сокосодержащие напитки, на энергетические напитки приходится примерно 5%.

Спрос:

Результаты анализа структуры питания населения России показывают, что за последние годы произошло существенное увеличение объемов потребления безалкогольных напитков и соков, вклад которых в общую энергетическую ценность рациона питания в настоящее время превышает 7 %.

В силу специфики нашего продукта следует отметить сезонность потребления.

Обычно летом объемы продаж увеличиваются, а зимой падают.

 

Предложение:

Несмотря на то что российский рынок газированных напитков близок к насыщению, все еще можно ожидать его роста как в натуральных, так и в стоимостных показателях. Так, к 2015 году ожидается рост в 10-12% в натуральном выражении и 12-15% в стоимостном выражении. В 2015 году ожидаются объемы продаж в 116 млрд литров на общую сумму 3,5 млрд рублей. Цены будут расти ежегодно примерно на 3-4%.

Цена:

На российском рынке верхний и средний диапазон цен на напитки поделен между крупными иностранными компаниями. В нижнем ценовом диапазоне идет жесткая конкуренция между основными отечественными производителями. Здесь число игроков постоянно уменьшается, поскольку выдержать острую борьбу не всем под силу.

Мелкие предприятия не могут выдержать конкуренции, потому что не хватает ресурсов для повышения качества продукции.

Крупные же компании скупают мелкие в с целью сокращения затрат на транспортировку копании ,т.к перевозка воды –дело невыгодное. Большая часть средств транспортировки приходится на тару и упаковку.

Поэтому выгоднее производить свой продукт непосредственно в самом городе.

Многие производители решаются продвигать свою продукцию в ценовом диапазоне премиум, где еще имеются свободные ниши и нет явного лидера.

К premium-классу эксперты отнесли бренды, которые отличаются качеством, известностью марки, дизайном упаковки и ценой.

У производителей воды премиум класса большая часть накладных расходов приходится на упаковку, транспортировку и рекламу.

Шаг 2. Построение цепочки нужда-потребность-спрос.

Пример нужды - жажда
(Возможна так же нужна организма в  глютамате натрия, который содержится в кока-коле и вызывает привыкание)

Пример потребности – вкусовые ощущение, которые дает именно Cola

Пример спроса - возможность и готовность приобрести товар coca-cola

Шаг 3. Краткая характеристика механизма и результатов установления цен на соответствующем рынке. При подготовке ответа обратите внимание на неценовые факторы, влияющие на конечный уровень цен (и, соответственно спрос) и их влияния на величины спроса, предложения и цены (желательно представить ответ графически).

Что касается спроса, т.к. у нас не ценовая конкуренция, ключевым фактором при выборе товара является его эксклюзивный вкус, а так же доступность для  покупателей и престижность марки.

На предложение влияет:

- Изменение цен на факторы производства.

- Уровень технологии. (Высокотехнологичное производство)

- Цены ресурсов

- Количество производителей. 

Учитывая ситуацию со спросом и предложением, цена становится фактором, определяющим качество.

ВОПРОС №2. Географические и товарные рынки. Ёмкость рынка. Доля рынка.

Шаг 1. Определение географического рынка: определение конкретных границ (в т.ч. указание причин их выбора), краткое описание, категории.

Coca-Cola представляет свой товар в 200 странах, в том числе он присутствует и  на российском рынке.

Географический рынок мы рассматриваем в пределах РФ.

Категорией географического рынка является общенациональный рынок т.е. рынок в масштабах одной страны.

Существование рынка обусловлено наличием границы, национальной валюты, уровнем благосостояния, политическим состояние общества, и т д.

 Шаг 2. Определение товарного рынка (рынок одного товара различных марок, удовлетворяющих одну потребность): перечень и краткая характеристика основных марок и/или производителей товаров (услуг)

На товарном рынке представлены:

1)Вода питьевая: 66%

- Минеральные воды (боржоми, ессентуки)

- Сокосодержащие напитки (aqua minerale active, perrier)

-Талая вода (evian, архыз, Perrier)

-Столовая (газ/негаз) (bon aqua, aqua minerale, шишкин лес)

2)Соковые напитки 17,5%

-Нектары ( Тедди, Сады придонья, Чатту)

-Кисель (valio, фрутоняня)

-Морс (Чудо-ягода, «Я», фрутоняня)

-Обычные соки (Добрый, Моя семья, j-seven, rich)

-Свежевыжетые соки ( Juice Master, Fruttea, FreshJuice)

3)Газированные напитки 16,5%

-Энергетические напитки (Burn, Adrenaline rush, Red Bull)

-Простая сладкая газировка ( Coca-cola, Pepsi)

-Лимонады (Дюшес, Тархун, Колокольчик)

-Квас и квасосодержащие напитки (Монастырский, Очаково, Хлебный край)

Шаг 3. Определение ёмкости рынка (объём потребления товара в некотором промежутке времени на географическом рынке). Для выполнения данного шага необходимо сформировать перечень параметров влияющих на ёмкость рынка. При отсутствии всех необходимых параметров возможно использования оценочных (экспертных) данных. Ответ на данный вопрос должен включать прозрачный механизм расчета данного показателя. 

Ер  = ∑(средневзвешенная стоимость литра*количество проданных литров в год)

 

12 000 000 000 – литров в год

Средневзвешенная стоимость литра -32,7р [http://vodokanal.korolev.ru/info7]

Е=32,7*12 000 000 000 = 392 400 000 000

Шаг 4. Определение доли рынка (отношение объема продаж фирмы к емкости рынка) и ее динамики: оценка доли рынка, оценка причин увеличения доли рынка (при наличии).

Доля рынка= объем продаж /емкость рынка= 164 808 000 000/392 400 000 000*100 = 42%

ВОПРОС №3. Сегментация. Переменные сегментации. Целевой рынок. Рыночное окно. Рыночная ниша. Виды маркетинга.

Шаг 1. Определение перечня принципов (критериев) сегментирования рынка. При подготовке ответа обратите внимание на необходимость оптимизации количества таких принципов. Включать в перечень следует только те, из них которые действительно очень серьезно меняют отношение к выбранному товару (услуги) или процессу его продвижения на рынок. Излишняя детализация сделает трудновыполнимыми следующие шаги.

  1.  Возрастные категории
  2.  Уровень дохода

Шаг 2. Определение интервалов разбиения потребителей на сегменты по выбранным критериям сегментирования и их обоснование. Если, в качестве принципа сегментирования выбран возраст, то в рамках данного шага следует определить количество интервалов и их границы (например, до 18 лет, от 19 до 25 лет, от 26 до 40 лет и т.д.). При этом следует помнить, что не существует единого подхода к заданию интервалов для всех товаров (услуг). Границы выбранных интервалов, обычно представляют собой пограничные значения, при переходе через которые наблюдается серьезные изменения точки зрения на отношение к товару (услуги), мотивов его выбора, факторов влияющих на его выбор и т.п.

Возрастные категории : так можно разделить людей  на:

  1.  - 7 до18 лет
  2.  - 19 до 30 лет
  3.  - 31 до 50 лет
  4.  -51 до 70 лет

Уровень дохода:

- Ниже среднего

- Выше среднего

(средний доход по РФ на 2014 год составляет 21 069 рублей).

Шаг 3. Оценка общего количества сегментов. Для определения общего количества сегментов, необходимо перемножить число интервалов по каждому выбранному принципу.

 4*2=8

Шаг 4. Краткая характеристика каждого сегмента. Ответ должен включать в себя максимально стандартизированный набор описания (в число факторов обычно включается: емкость сегмента, его доступность, как для товара (услуги), так и для маркетинговых усилий, уровень конкуренции и т.п.), часто выбирается табличная форма представления результатов.

9-18 лет

19-30 лет

31-50 лет

51-70 лет

Ниже среднего

Потенциальная аудитория с недостаточно высоким доходом

Средняя

емкость сегмента, т.к. доход недостаточно высокий для нашего продукта, однако представители данной категории являются составляющей целевой аудитории, а значит потребляют продукт, но недостаточно.

Потенциальная аудитория с недостаточно высоким доходом

Нулевая емкость сегмента, т.к. не заинтересованы в продукте и не обладают достаточно высоким доходом.

Выше среднего

Высокая емкость сегмента, т.к высокий интерес к продукту подкреплен достаточно высоким доходом.

Целевая аудитория и основные потребители.
Емкость высокая.

Потенциальная аудитория, которая потребляет в половину меньше целевой, но может потреблять больше, т.к. обладает доходом.

Емкость сегмента гораздо ниже среднего, т.к. потребители не интересуются подобным продуктом, не смотря на свой доход.

Шаг 5. Обоснование выбора целевого (ых) сегментов. Обычно целевым сегментом является тот, где наиболее очевидны преимущества товара (услуги), с одной стороны, а, с другой, наиболее слабы наши конкуренты. При подготовке ответа на данный вопрос, необходимо опираться на следующие понятия: рыночное окно, рыночная ниша, оптимальный сегмент. Желательно закончить данный шаг определением основных принципов позиционирование товара (услуги) в настоящее время.

1)Люди от 19 до 30 лет с доходом больше выше среднего, как самые активные потребители.

2)Люди от 19 до 30 лет с доходом ниже среднего, чья интенсивность потребления несколько ниже, чем в предыдущем сегменте

3)Люди от 9 до 18 лет с доходом выше среднего, чья интенсивность потребления также достаточно высока.

4)Люди от 9 до 18 лет с доходом ниже среднего, активная часть потенциальной аудитории.

5) Люди от 31 до 50 с обоими уровнями доходя являются потенциальными потребителями, которых необходимо больше заинтересовать продуктами компании.

Основными принципами позиционирования товара является в настоящее время качество, уникальный вкус продукта, упор на традиции  и история продукта.

Шаг 6. Построение Квадрата «цена-качество». Необходимо представить в форме рисунка. Товары-конкуренты выбираются из числа представленных на товарном рынке. При объективном дефиците информации допускается субъективный подход.

Шаг 7. Определение вида маркетинга относительно сегментации потребителей и типа товара. Необходимо определить вид используемого в настоящее время маркетинга.

Массовый маркетинг.

При массовом маркетинге продавец занимается массовым производством массовым распределением и  массовым стимулированием сбыта одного и того же товара для всех покупателей сразу.

Основной довод в пользу массового маркетинга заключается в том, что при подобном подходе должны максимально снизиться издержки производства и цены и сформироваться максимально большой потенциальный рынок.

III. Покупатели

ВОПРОС №1. Типы покупателей. Модель поведения покупателей. Принципы изучения покупателей..

Шаг 1. Необходимо определить тип рынка для выбранной Темы (потребительский или производственного назначения).

Компания Coca-cola company реализует свою продукцию на потребительском рынке для массового потребления.

 Шаг 2. Определение покупательского поведения для выбранной Темы

Все факторы проранжированы. Объяснения приведены под таблицей.

«Черный ящик» сознания покупателя

Характеристики покупателя:

1.Стремление соответствия статусу

2.стимулы внешнего характера (агрессивная рекламная компания)

3. Влияние через органы восприятия (традиционный внешний вид товара: запатентованная форма бутылки, цвет и шрифт), возникает желание приобрести товар, т.к. уверен в нем.

Человек, желающий выпить сладкой освежающей газировки, стремящийся выглядеть современно и привлекательно.

В рекламе этого товара, человек ,пьющий Cocaola  всегда привлекает внимание и окружен вниманием друзей и веселья.

Цена продукта достаточно приемлема, к тому же я уверен в его вкусе и качестве.

Ответная реакция

1.Покупатель выбирает кока-колу

2. Покупатель идет в продуктовый магазин

Побудительные факторы маркетинга

Факторы внешней среды

1.Эксклюзивный вкус товара

2.Упор на традиции

3.Качество продукции

4.Невысокая цена

1.Доход

2.Социо-культурная среда и образ жизни

потребность

 

                                                                                                                                       

                                                                                                                                            Покупка

Побудительные факторы маркетинга:

1. Запатентованный вкус товара - всем знаком вкус кока-колы и каждый осведомлен о его неповторимости.

2.Упор на традиции – Coca-Cola не изменяет своим традициям внешнего вида продукта, что тоже важно для покупателей

3.Качество продукции – кока-кола ведет продажи на рынке на протяжении уже более ста лет и все это время не подвела покупателя.

4.Невысокая цена – позволяет удовлетворить потребности наибольшего количества покупателей

Факторы внешней среды:

1.Доход- не смотря на невысокую цену, продукт могут позволить себе люди определенного достатка.

2.Социокультурная среда и образ жизни- оказывают несомненное влияние на предпочтения и выбор покупателей

Процесс принятия решения о покупке:

  1.  Осознание проблемы.(естественная нужда - жажда)
  2.   Поиск информации. Источник информации:  личный, коммерческий, СМИ.  Исходя из информации, покупатель формирует суждения о товарах, которые он намерен приобрести. (этому способствует агрессивная реклама )       
  3.  Решение о покупке.  ряд факторов, которые могут повлиять на окончательное решение: накопленный опыт, наличие альтернативных товаров, привлекательная система бонусов
  4.  Покупка
  5.  Реакция после покупки. Если человек недоволен, то он может не приобретать данный продукт, а если ему понравилось, то он возьмет еще в следующий раз

Вопрос №2. Поведение покупателей на потребительском рынке

Шаг 1. Определение категории субъектов потребительского рынка.

В нашем случае категория субъектов потребительского рынка - покупающие и потребляющие товар (люди от 9 до 35 лет со средним и выше уровнем дохода, знакомые со вкусом coca-cola).

 Шаг 2. Определение факторов, влияющих на решение о покупке (по Ф. Котлеру).

Факторы культурного порядка:

Социальное положение

Личностные факторы

Экономическое положение

Образ жизни

Возраст

 

ПОКУПАТЕЛЬ

Психологические факторы

Мотивация (как самовыражение, уважение, принадлежность к определённой группе)

Отношения

Социальные факторы

Референтные группы

Личностные факторы:

1.Экономическое положение

Люди со средним доходом ( и выше) и со средней расходной частью бюджета.

2.Образ жизни.

Приверженцы здорового образа жизни обычно не заинтересованы в покупке данного продукта.

3.Возраст

С возрастом происходят изменения в спросе на товар. Большинство людей с годами начинают задумываться о своем здоровье и перестают пить колу.

Факторы культурного порядка:

  1.  Социальное положение.

Продукт является широко-известным, а торговая маркая является достаточно престижной, а значит покупка и потребление товара не вызывает осуждений.

Факторы социального порядка:

  1.  Референтные группы

Потребитель стремится покупать такой продукт, который широко доступен его референтной группа, с которой он себя отождествляет.

Факторы психологического порядка.

  1.  Мотив

Жажда и желание выпить сладкую газировку

2.Убеждения и отношения

Если человек убежден, что наш продукт вреден или ему не нравится вкус, то он его не купит.

 Шаг 3. Определение факторов, оказывающих ключевое воздействие на элементы модели «восприятие – усвоение – убеждение - отношение». Желательно определить, как потребитель из целевого рынка вписывается в данную модель в сравнении с тем, кто представляет другие сегменты.

1.Восприятие. На него значительную роль оказывают социальные факторы (принадлежность к определенному классу, к определённой референтной группе),  агрессивная реклама продукта, оформление продукта, система бонусов и акции.

2.Усвоение. Потенциальный покупатель постоянно находится в облаке информации прямо или косвенно касающейся нашего продукта, таким образом, постепенно его сознание формирует некий образ продукта.

3.Убеждение. Под воздействием информации от внешней среды, в которой находится покупатель, он размышляет, и в итоге приходит к мысленной характеристике нашего продукта.

4.Отношение.  Покупатель провозглашает как аксиому своё отношение к нашему продукту, у него складывается положительная или отрицательная оценка.

 

IV. Товары

ВОПРОС №1. Три слоя товара. Классификация товаров. Марка. Упаковка. Сервис.

Шаг 1. Три слоя товара: подробное описание трех слоев Темы. При подготовке ответа необходимо четко определить, что именно относится к каждому слою, а также постараться найти соответствующие примеры.

1 слой. Товар по замыслу: “Coca-cola, как стиль жизни.”

Coca-Cola создана для того, чтобы утолить жажду, запомниться неповторимым вкусом, поднять настроение потребителю и помочь ему почувствовать себя в центре внимания.

2 слой. Товар в реальном исполнении, маркетинговая оболочка товара:

Потребительские свойства:

  1.  Химические
    Газированные напитки должны быть прозрачными, без осадка и мути, иметь цвет, соответствующий данному виду напитка. Вкус и запах должны быть приятными, свойственными плодам и ягодам. Coca-cola соответствует этим требованиям.
  2.  Технические

Напитки безалкогольные газированные разливают в бутылки по 0,33 и 0,5 л и герметично укупоривают кронен-пробками. Бутылки с напитками укладывают в ящики из древесины, картона или из полимерных материалов, а также в ящики и корзины металлические.
Напитки сухие фасуют массой нетто по 20 г в двойные пакетики; внутренний пакетик может быть изготовлен из пергамента, подпергамента или целлюлозной пленки, внешний — из писчей бумаги с красочной печатью. Маркировка безалкогольных напитков должна содержать все необходимые данные, предусмотренные стандартом, обязательно с указанием даты изготовления и срока хранения. В процессе перевозок и хранения оптимальная температура должна быть 2-12°С .

  1.  Эстетические свойства

Внешний вид упаковки продукта coca-cola знаком большинству покупателей.

3 слой. Товар с подкреплением:

-предоставляется гарантия вкуса и качества. Покупатель должен быть уверен, в том, что приобретая кока-колу, он получит желаемое.

Шаг 2. Классификация товаров. В рамках данной задачи следует произвести классификацию Темы, дав необходимые комментарии.

Coca-Cola относится к товарам широкого потребления, а конкретно к товарам краткосрочного пользования.

Шаг 3. Марка. По данному вопросу необходимо четко выделить из визуального образа бренда классические составляющие:

  1.  марочное название – «Coca-Cola»

  1.  марочный знак 

  1.  логотип 

  1.  товарный знак

Coca-Cola придерживается единой марочной политики (зонтичной).

Шаг 4. Упаковка. Ответ должен содержать перечисление, классификацию и описание, используемых видов упаковки.

1.Транспортная упаковка

Пластиковые партии транспортируются в обертке из прозрачной пленки ,чтобы было видно яркую этикетку.

Стеклянные партии- в ярко красных ящиках, “с надписью Сoca-Cola.

2.Внутренняя упаковка

Coca-Cola — классический пример культового бренда, который можно узнать по вкусу, цвету, запаху и звуку (фирменный красный цвет и белая надпись классическим шрифтом)

Продукция CocaCola выпускается в :

  1.  пластиковых бутылках (0,5; 1 литр, 1,5 литра, 2 литра)
  2.  алюминиевых банках (0,237; 0,33)
  3.  стеклянных бутылках (0,25)

Также Coca-Cola любит экспериментировать с дизайном упаковки для своей продукции. Например, к Новому году выпускается лимитированная серия бутылок кока-колы в форме елочных шаров.  

Шаг 5. Сервис. Ответ должен содержать перечисление, классификацию и описание, используемых видов сервиса.

Т.к. товар относится к пищевой отрасли и широко потребляем, он не нуждается в сервисном обслуживании. Кока-колу можно приобрести практически в любом магазине.

ВОПРОС №2. Бренд.

Шаг 1. Идентификация. Перечисление и краткая характеристика (описание) совокупности элементов (атрибутов) отличающих Тему от других товаров с точки зрения производителя (продавца). Желательно, чтобы ответ включал в себя региональные особенности рассматриваемого Бренда. При ответе на данный вопрос нет необходимости дублировать 3 шаг 1 вопроса.

У Coca-cola существуют несколько отличительных деталей: фирменный именной логотип, неизменный с 1886,  красный цвет упаковки(этикетки), особый неповторимый вкус ,оригинальный дизайн стеклянной бутылки объемом 0,33.

 Шаг 2. Соотнесение. Перечисление и краткая характеристика (оценка) способности соответствовать ожиданиям покупателя, эмоциональное желание обладать товаром, отождествление потребителя и бренда. Ответ желательно построить на подкрепленных соответствующими примерами фактах удачных неудачных применения элементов (атрибутов) отличающих Тему от других товаров с точки зрения покупателя.

БРЕНД

Идентификация

Соотнесение

Формируется ПРОДАВЦОМ (производителем)

Формируется ПОТРЕБИТЕЛЕМ и частично покупателем

Совокупность элементов (атрибутов) отличающих наш товар от других товаров.

Способность соответствовать ожиданиям покупателя,  эмоциональное желание обладать товаром, отождествление себя и брэнда.

«Он (бренд) не такой – он другой»

«Он – это я»

Товар

Марочное название – «coca-cola»

Марочный знак – фирменная белая надпись на красном фоне

Упаковка и дизайн – красная алюминиевая банка, классическая стеклянная бутылка с красной этикеткой и пластиковая бутылка с красной этикеткой.

Потребительские свойства – удовлетворяет эстетические потребности, утоляет жажду, поднимает настроение, придерживается стандартов качества.

Реклама

Рекламный девиз : « все будет. Coca-Cola»

Рекламный образ: coca-cola для успешных и активных людей

Фирменная мелодия: мелодия из новогодней рекламы «праздник к нам приходит»

Стиль рекламы: агрессивная рекламная компания, а именно многочисленные атрибуты с логотипом кока-колы.

Распределение: кока-колу стремятся продавать в каждом продуктовом магазине.

Цена: средняя цена товара 50 рублей

 

«Coca-cola» самый дорогой бренд в мире, это говорит о том, что все покупатели всегда тянутся к лучшему по выгодной цене. 
Таким образом, крупнейшая компания в мире является лидером на рынке безалкогольных напитков, постоянно усовершенствует свою продукцию и проводит блестящие рекламные компании. На сегодняшний день товарный знак «Coca-cola» является наиболее известным товарным знаком в мире, а компания «Coca-cola» - известнейшей компанией на Земле. Торговую марку «Кока-Колы» знают 98 % всего населения земного шара.. Это соответствует заявленному статусу компании.

История бренда сама по себе заслуживает внимание и наполнена интересными и необычными фактами, например секретный ингредиент, известный лишь двоим людям в компании.
Когда потребитель слышит слово «coca-cola» у него возникает ряд образов, ассоциаций, эмоций. Для него «coca-cola» не просто товарный знак, а бренд, имеющие определенные специфические характеристики. Конечно, на самом деле характеристики имеет продукт, но в сознании потребителя они приписываются бренду.

Компания соответствует ожиданиям покупателя в силу отличного качества своей продукции, её эксклюзивности и вкуса. Таким образом, покупатель, купив кока-колу, не будет разочарован.

ВОПРОС №3. Товарный ассортимент и товарная номенклатура.

Шаг 1. Товарный ассортимент (ассортиментная группа). Следует перечислить и дать краткую характеристику товарных групп в рамках темы. Данные желательно представить в табличной форме.

Газированные напитки

Coca-cola, Coca-cola light, Sprite, Fanta, Dr.Pepper, Shweppes, Дюшес, Крем-сода; Энергетические:Powerrade, Burn

Соки

  1.  Фруктайм, Да!, Моя семья, Добрый, Pulpy, Rich

Минеральная вода

Bon aqua, Valser

Чай

Nestea

Шаг 2. Товарная номенклатура. Необходимо определить ширину и глубину ассортимента, желательно дать сравнительную оценку с основным (ми) конкурентами.

 Ширина = 4

Глубина =20/4=5

ВОПРОС №4. Жизненный цикл товара

Шаг 1. Жизненный цикл товара. Необходимо определить стадию и кратко описать причину выбора применительно к Теме (модели), Теме (марке), Теме (типу товара).

Компания Coca-cola company находится на 4м этапе ЖЦТ – зрелость, так как у компании наблюдается увеличение темпов роста и основная масса прибыли получается на этом этапе.

 «Бум» – такой вид ЖЦТ описывает популярный товар со стабильным сбытом на протяжении долгого времени. Продукция компании «Coca-cola», которая долгие годы занимает лидирующее положение на рынке разных стран среди производителей прохладительных напитков и тем самым позволяет производителям получать наибольшие прибыли. Кривая такого ЖЦТ изображена на рис

V. Ценообразование

ВОПРОС 1. Цена: текущая величина, основные факторы, влияющие на размер цен, цели ценообразования

Шаг 1. Определение текущих цен на базовые модели по выбранной Теме (не менее 3). При подготовке ответа на данный вопрос, необходимо четко разделять цены на установленные «с» и «без» НДС, а также на розничные и оптовые. Кроме того, если товар (услуга) представлена на другом региональном и/или зарубежном рынке, то желательно указать цены и на них (1-2 региона). Необходимо определиться с типом подхода к процессу рыночного ценообразования.

Россия

Финляндия

США

Coca-Cola(1 литр)

50 р. -розничная цена с НДС (без НДС – 41р.)

2 € или 145 р.

1.85 $ или 107,5 р.

Schweppes(1 литр)

48 р. розничная цена с НДС (без НДС – 39)

2,32 € или 168,2 р.

1.19 $ или 69 р

Nestea(1 литр)

67 р. розничная цена с НДС (без НДС -54,94)

3€ или 217,5р.

1.37 $ или 78,32 р.

Цены приведены в соответствии с текущим курсом (1 € = 72,50 р.; 1 $ = 58,17 р.)

Вывод: цены в России намного ниже, чем в Европе и США, за счет нынешней нестабильности на фондовом рынке.

Доступность напитков «Coca-Cola» не является фактором,

сформированным за счет цены. Завоевывая рынки, компания не

стремится адаптировать свои цены к рыночной ситуации в новых странах.

Умело используя агрессивную систему рекламы и

обеспечивая близость к покупателям, «Coca-Cola» может позволить себе

устанавливать цену, которая будут выше, чем у обычных национальных

Шаг 2. Определение целей ценообразования для Темы. В рамках данного вопроса, необходимо не только указать непосредственно цель ценообразование, но и обосновать свою точку зрения (желательно с указанием примеров).

Цели ценообразования:

Основная цель в этой области - Цель удержания рынка.

Предприятие реализует тогда, когда хочет сохранить существующее положение на рынке. Фирма тщательно следит за ситуацией на рынке, динамикой цен. Оно не допускает чрезмерного завышения или занижения цен, стремится снижать издержки производства и обращения. Кока-кола занимает наибольшую долю рынка среди производителей напитков и не хочет уступать свое место, также у них разработана специальная эффективная программа по сокращению издержек.

Шаг 3. Определение связи между ценообразованием в рамках Темы и других составляющих частей маркетинга (товар, его продвижение и т.п.).

Цели, поставленные перед ценообразованием, всегда зависят от других составляющих частей маркетинга (система маркетинга 4P):

1.Товар (ценообразование призвано возместить затраты на производство товара, а также на меры по улучшению качества)

2.Продвижение товара (на цену товара очень влияют затраты на транспортировку и рекламу).

3.Цена товара. Имеется в виду не столько цена, сколько стратегия ценообразования,     ценовая политика компании. В нашем случае не допускается чрезмерного завышения(занижения цены). Цены максимально стабильны.

4.Распространение товара. У нашей компании отличная система распространения продаж. Кока колу можно найти в любом продуктовом магазине.

ВОПРОС 2. Метод ценообразования и позиционирование на рынке: определение метода установления цены; стратегия позиционирования на основе комбинаций между ценой и качеством товара.

Шаг 1. Определение метода установления цены. При выполнении данного этапа работы, необходимо четко указать какой именно метод ценообразования используется в рамках Темы. Далее необходимо ориентируясь на признаки перечислить факторы, обосновывающие данный выбор.

Метод установления цены:

С учётом уникальных характеристик товара – устанавливаем цену на уровне рыночной + надбавка за транспортировку. Величина надбавки зависит от:

  1.  Затрат на транспортировку

Шаг 2. Определение стратегии позиционирования на основе комбинаций между ценой и качеством товара. При выполнении данного этапа работы, необходимо четко указать какую именно стратегию применяют в рамках Темы. Далее необходимо ориентируясь на признаки перечислить факторы, обосновывающие данный выбор.

Наша компания применяет стратегию единых цен. Факторы, обосновывающие данный выбор:

-      продукт нацелен на максимально массовый сбыт

-      исходя цен конкурентов (т.к у pepsi похожий вкус и практически такая же цена, если coca-cola повысит цену, то люди скорее всего начнут покупать  pepsi)

-      постоянное сокращение издержек ( последние годы кока-кола активно и эффективно снижает издержки своего производства, что позволяет не завышать цены)

ВОПРОС 3. Факторы, определяющие чувствительность покупателей к уровням цен.

Шаг 1. Определение основных факторов (определяющих «ценочувствительность» покупателей), влияющих на восприятие цены покупателями.

Факторы, определяющие чувствительность покупателей к уровням цен:

  1.  Эффект уникальности товара. Чем уникальнее товар по своим свойствам, тем менее чувствительны покупатели к уровню его цены при сравнении с альтернативными товарами. А наш товар уникальный.
  2.  Эффект заменяющих товаров. Эффект заменяющих товаров состоит в следующем: чувствительность покупателя к цене тем выше, чем выше цена данного товара по сравнению с ценами на товары, выступающие для покупателя как аналоги. В силу недостоверной рекламы, своей неопытности и т. д. покупатель может заблуждаться, воспринимая различные товары, по их свойствам как заменяющие или не заменяющие друг друга. В России существует несколько более дешевых вариантов кока колы (Crazy cola, «Кола»), которые не пользуются особым спросом.
  3.  Эффект затрудненности сравнений. Покупатели менее чувствительны к ценам товаров широко известных марок, если сравнение по свойствам и ценам затруднено.

Шаг 2. Определение влияния данных факторов  на ценообразование в рамках Темы. Анализ предпринятых предприятием корректировок стратегии ценообразования под влиянием указанных факторов.

У нашей компании  стратегия единых цен – получение стабильной(в то же время высокой: 8 блн. в год) прибыли. Компания производит товар, который пользуется большим спросом и нацелен на массовое потребление. Цены оправдывают себя. Таким образом, цена ориентирована на среднестатистического покупателя, который желает выпить сладкой газировки. В результате, существенных корректировок стратегии ценообразования компания проводить не будет.

ВОПРОС 4. Скидки за особые условия продаж как инструмент ценовой политики фирмы

На продукцию компании Coca-cola не предусмотрены скидки, компания акцентирует внимание покупателей на всевозможных конкурсах и промо-акциях, побуждающих к большему потреблению ( из последних «найди свою кока-колу» ,  и  традиционные предновогодние акции, благодаря которым можно выиграть фирменную сувенирную продукцию).

Также эти мероприятия обычно сопровождаются агрессивной рекламой.

ВОПРОС 5. Выводы

Шаг. Выводы должны включать в себя перечень факторов на основании, которых дается оценка системности мер реализуемых в части осуществляемой стратегии и политики ценообразования по Теме работы.

Coca cola относится к продуктам массового производства и, как следствие, реализует стратегию единых цен. Поэтому наиважнейшими факторами являются:

-      стабильная приемлемая цена

-       уровень качества

Акции, как маркетинговый инструмент, оказывают существенное влияние на сбыт продукции.

VI. Разработка анкеты

ВОПРОС №1. Предварительное рассмотрение

Шаг 1. Определение цели анкетирования.

Цель анкетирования – поисковая, т.е. нам необходимо собрать и структурировать информацию о предпочтениях покупателей (что им нравится в нашем товаре) и об их пожеланиях (чего им не хватает) для возможного введения нового вкуса продукта.

Целевыми респондентами являются пользователи сети интернет, т.к. онлайн анкетирование в данном случае наиболее удобный и менее затратный способ.

Шаг 2. Определение метода проведения опроса.

Нашей компании целесообразно будет проводить массовое онлайн анкетирование, так как цель состоит в том, чтобы узнать мнение людей о нашей продукции. И чем больше людей, тем лучше будет представление у производителя о спросе. Этот метод полностью соответствует целям. Затраты на него будут не велики и производитель получит максимум информации о потребностях потребителей. Минусом является то, что это достаточно трудоемко и результаты будут не до конца корректны. Но мы не можем отдать предпочтение другим методам, т.к. потребителей слишком много.

Шаг 3. Определение степени стандартизации и открытости анкеты маркетингового исследования, а также способов, с помощью которых будет проводиться опрос: по телефону, в форме личного интервью и т.п.

Анкета маркетингового исследования будет стандартной для всех опрашиваемых. Вопросы в анкете открытые.

Как метод проведения опроса мы выбрали массовое онлайн анкетирование. Опрос не займет больше 5 минут. Всего будет состоять из нескольких базовых вопросов и даст возможность написать отдельно свои комментарии и пожелания.

ВОПРОС №2. Оценка размеров выборочной совокупности

Шаг 1. Оценка размеров выборочной совокупности.

Количество опрашиваемых не ограничено, так как мы заинтересованы в получении как можно большего кол-ва информации. Опрашиваемые могут быть все желающие любого пола и возраста.

Главной задачей будет донести в массы информацию о том, что проводится опрос.

Шаг 2. Описание механизма «достижения» заданных параметров целевой выборке. Ответ на данный вопрос желательно выстаивать в рамках логической цепочки: цель опроса – метод – количество респондентов определенной «марки» - «место контакта», т.е. фактически  это должна быть мини инструкция для интервьюера.

Цель опроса – собрать информацию о предпочтениях потребителей и их пожеланиях.
Метод – массовый онлайн опрос респондентов.

Количество респондентов – как можно больше.

Место контакта – официальный сайт продукции (ссылки в соц сетях)

ВОПРОС №3. Разработка анкеты

Шаг 1. Определение основных характеристик анкеты. Данный шаг должен содержать информацию о количественных и качественных требованиях к проекту анкеты, в т.ч. количество вопросов (с пояснением причин), максимальное количество вариантов ответов (с пояснением причин), последовательность групп вопросов (с пояснением причин), количество и порядок использования контрольных вопросов (с пояснением причин) и т.п.  

Для достижения поставленной цели (собрать и структурировать информацию о предпочтениях покупателей и об их пожеланиях) нам необходимо, чтобы анкета соответствовала следующим требованиям:

  1.  количество вопросов не должно быть около 10-12, так как респондент может устать, запутаться в вариантах, и эта процедура займёт у него много времени, которое человек не привык тратить на такого рода занятия.
  2.  вопросы не должны содержать тяжелых для восприятия фраз, непонятных респонденту выражений и слов
  3.  Качественная сторона вопросов должна нести в себе смысловую нагрузку для респондента.
  4.  Максимальное количество вариантов ответа не должно превышать 4(респондент может потерять суть вопроса, забыть его; или респонденту просто надоест читать варианты и он выберет наугад, а компания не узнает реального мнения опрашиваемого)
  5.  В начале анкеты задаём первый ненавязчивый вопрос о частоте потребления продукта, ведь люди, которые больше пьют coca-cola для нас наиболее важны. Затем идут вопросы открытого типа (7 вопросов), которые позволят нам выявить  предпочтения клиента среди уже существующего товара. За ними – несколько вопросов закрытого типа (3 вопроса) (в них можно отражать и критику, написать пожелания ). В конце - пара личных вопросов, касающихся пола и возраста потребителя для составления статистики.
  6.  В конце анкеты – благодарственное сообщение клиенту с пожеланием «отличного дня».

Шаг 2. Представление проекта анкеты. На данном шаге необходимо представить проект анкеты.

Вопросы для учета ваших индивидуальных особенностей и пожеланий:

1. Как часто вы покупаете Coca-cola?

A) 1 и более раз в неделю.

B) 2-3 раза в месяц

C) 1 раз в месяц

D) Не покупаю


2. Где вы обычно покупаете Coca-cola?
A) Универсам/супермаркет
B)Обычный продуктовый магазин
C) Гипермаркеты
D)Ларьки
E)Бары, рестораны, кафе

3. Какой упаковки Coca-cola вы предпочитаете?

A) Пластиковая бутылка
B)Алюминиевая банка
С) Стеклянная бутылка


4. Coca-cola какого объема вы обычно покупаете?
A) 1,5-2 литра
B)1 литр
C)0,5 литра
D)0,33 литра


5. На что вы обращаете внимание при выборе газированного напитка?
(Расположите варианты ответов от наиболее важного к наименее важному)
A) Этикетка
B) Форма и тип упаковки
C) Цена
D) Энергетическая ценность продукта

6.Нравятся ли вам наши акции? Участвовали ли вы в них?

А) Да, нравятся. Участвовал

B) Не участвовал, но планирую

C) Участвовал, не понравилось

D) Не участвовал


7.Для вас Coca-cola это:
A) Способ утолить жажду
B) Способ поднятия настроения
C) Способ быть в тренде

D) Другое ( ответ в комментарии)

8. Coca-cola с каким вкусом вы предпочитаете?

A) Классическую
B) Light
C)Vanilla

D)Cherry


9. Хотели бы вы попробовать новый вкус Coca-cola?

A) Да, очень

B) Нет, предпочитаю только классическую

C) Смотря какой вкус


10. Каким вкусовым добавкам вы придаете наибольшее предпочтение?

А) Цитрусовым

B) Ягодным

C) Сладким(кофейным)

D) Другое (ответ в комментарии)

Личные данные :
11. Пол:
A) М
B) Ж


12. Ваш возраст (ответ по желанию):___

13.Укажите уровень вашего дохода(ответ по желанию):

Спасибо, что Вы нашли время и ответили на наши вопросы!

Удачного дня

Все будет.Coca Cola.

Шаг 3. Оценка проекта анкеты. На данном шаге необходимо оценить качество анкеты, отталкиваясь от типовых недостатков, т.е. представляются объяснения, почему в проекте анкеты отсутствует каждый из 10-15 типовых проблем.

Анкета состоит из открытых и закрытых вопросов, что позволяет быстро и качественно получить необходимую информацию. Минусом является то, что не очень удобно систематизировать комментарии.

В целом анкета является качественной и приятной.

ВОПРОС №4. Апробация анкеты

Шаг 1. Апробация проекта анкеты. На данном шаге необходимо провести опрос по проекту анкеты не менее 5 человек.

Респондент№1:

Вопросы для учета ваших индивидуальных особенностей и пожеланий:

  1.  А
  2.  А
  3.  A
  4.  C
  5.  В,С,А,D
  6.  A
  7.  A, D (она вкусная)
  8.  С
  9.  A
  10.  D, мятный
  11.  11. Ж
  12.  16
  13.  ---

Респондент№2: 

Вопросы для учета ваших индивидуальных особенностей и пожеланий:

  1.  С
  2.  Е
  3.  С
  4.  D
  5.  D,C,B,A
  6.  B
  7.  D (дополнение в коктейль)
  8.  А
  9.  C
  10.  D, с чем покрепче ;)

Личные данные :

11. М

12. 38

13.Свыше 50

Респондент№3: 

Вопросы для учета ваших индивидуальных особенностей и пожеланий:

  1.  A
  2.  D
  3.  A
  4.  C
  5.  B,C,A,D
  6.  D
  7.  B
  8.  A
  9.  A
  10.  C

Личные данные:

11.M

12.22

13.Свыше 25

Респондент№4: 

Вопросы для учета ваших индивидуальных особенностей и пожеланий:

  1.  C
  2.  C
  3.  A
  4.  C
  5.  C,B,A,D
  6.  B
  7.  A
  8.  A
  9.  C
  10.  C

Личные данные:

11.М

12.25

13.31

Респондент№5:

Вопросы для учета ваших индивидуальных особенностей и пожеланий:

  1.  C
  2.  A
  3.  A
  4.  C
  5.  D,C,A.B
  6.  D
  7.  C
  8.  D
  9.  C
  10.  B

Личные данные:

11.Ж

12. 23

13.Секрет!

Шаг 2. Оценка результатов апробации анкеты.

Таким образом, мы получаем, что в среднем потребителей устаивает качество продукции. Чаще всего приобретают классическую колу в пластиковой бутылке номиналом 0,5. Многие заинтересованы в том, чтобы попробовать новый вкус продукта (в большинстве своем люди предпочли сладкие вкусы). Основные потребители примерно от 16 до 40 лет.

Клиенты в большинстве своём предпочитают

Четкость формулировок вопросов

Четкость формулировок ответов

Уровень полноты вариантов ответов (для закрытых вопросов)

Удобство расположения вопросов и ответов на листе

Удобство выделения ответов

Бальная оценка(1-3)

2

3

3

1

2


Список литературы

  1.  Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. – 2-е изд. — СПб: Питер, 2006
  2.  Bibliotekar.ru/biznes
  3.  Материалы лекций


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

64065. СТРУКТУРНО-СЕМАНТИЧНІ ОСОБЛИВОСТІ АВТОРСЬКИХ ЛЕКСИЧНИХ НОВОТВОРІВ У ПОЕЗІЇ КІНЦЯ ХХ – ПОЧАЬТКУХХІ СТОЛІІТЬ 628 KB
  Актуальність дослідження також зумовлена важливою роллю кожного поета в розвитку літератури рідного краю, збагаченням поетичного словника мови новими оригінальними й високохудожніми індивідуально-авторськими одиницями.
64066. Графічний дизайн тематичного календаря 1.82 MB
  Як приємно за чашкою уранішньої кави проглянути улюблену газету або журнал, відчути приємний лиск глянцю і ні з чим не порівнянний аромат свіжій преси. Зараз вже неможливо уявити собі життя без друкарських ЗМІ, рекламних буклетів і каталогів, без афіш і квитків, нарешті, без візиток і етикеток на товарах.
64067. Правове становище фермерського господарства 405.5 KB
  Предметом дослідження є приписи нормативно-правових актів фермерського, аграрного, земельного, цивільного, господарського та іншого законодавства України, практика його застосування та спеціальна аграрно-правова й земельно-правова література з питань діяльності фермерських господарств.
64068. Апаратне забезпечення комп’ютора 2.95 MB
  Головним пристроєм комп’ютера є центральний процесор. Він і виконує основні операції по опрацюванню даних та управління роботою інших пристроїв. По способу розташування пристроїв відносно процесора їх поділяють на внутрішні та зовнішні (периферійні). До внутрішніх відносіть деякі види пам’яті.
64072. Улаштування однорівневої підвісної стелі. Монтаж вимикачів, розеток, відкритих та схованих електропроводок 3.08 MB
  Для передачі й розподілу електричної енергії використовуються повітряні лінії електропередач кабельні лінії в цехах промислових підприємств – шинопроводи та електропроводки які виконують з металевих проводів із алюмінію сталі та міді. Інструменти для виконання робіт Набір паяльників для паяння жил проводів і кабелів.
64073. РОЛЬ ЗАДАЧ В УСИЛЕНИИ ПРИКЛАДНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ ШКОЛЬНОГО КУРСА ИНФОРМАТИКА И ИКТ 952.5 KB
  Прикладная направленность школьного курса информатики и пути ее реализации. Такое широкое использование информатики в различных сферах жизни человека подчеркивает важность изучения в школе именно прикладных аспектов этой науки.