2270

Вимоги у сфері роботи з клієнтами

Контрольная

Менеджмент, консалтинг и предпринимательство

Бізнес вимоги – вони містять високо рівневі цілі організації, її як правило фінансує хто замовив проект. Бізнес вимоги як правило записуються в документі який називається границями проекту.

Украинкский

2013-01-06

45 KB

3 чел.

02,02,2012

Вимоги.

Це умови чи можливості, які необхідні користувачу для вирішення проблем чи досягнення цілей. Вимоги – це умови чи можливості, якими повинна володіти система чи системні компоненти для того щоб задовольняти специфікаціям чи іншим формальним документам. Загальні класифікації вимог поділяються на 3 рівні:

  1.   Бізнес вимоги – вони містять високо рівневі цілі організації, її як правило фінансує хто замовив проект. Бізнес вимоги як правило записуються в документі який називається границями проекту, або ще називають статутом проекту (project charter);
  2.  Вимоги користувачів – описують цілі та задачі, які система дозволить вирішити користувачам, як правило записують в вигляді діаграм;
  3.  Функціональні вимоги – визначають функціональність якою повинна володіти програма, щоб користувачі змогли виконати свої задачі.

Розробка та керування вимогами.

  1.  

В розробку вимог включають Збір, оцінку та документування вимог до ПЗ:

  •  Виявлення класів користувачів;
  •  Виявлення потреб тих хто представляє кожен клас користувачів.
  •  Аналіз інформації отримані від різних груп користувачів;
  •  Встановлення пріоритетів реалізації;
  •  Документація зібраної інформації;

Керування вимогами. Цей етап визначається як розробка та підтримка взаємної згоди між розробником та замовником. До дій по керуванню вимогами відносяться:

  •  Визначення основної версії вимог;
  •  Перегляд запропонованих змін та оцінка їх впливу до затвердження цієї зміни;
  •  Включення затверджених змін в проект, встановленим способом;
  •  Відслідковування окремих змін, до їх дизайну, вихідного коду, та варіантів тестування;

Загальні ризики при створенні вимог:

  •  Недостатнє залучення користувачів;
  •  «Розростання» вимог користувачів;
  •  Двозначність вимог;
  •  «позолочені» продукти;
  •  Мінімальна специфікація
  •  Пропуск класів користувачів;
  •  Погане планування;

Характеристики хороших вимог:

  •  Повнота;
  •  Проектність;
  •  Здійсненність;
  •  Необхідність;
  •  Призначення пріоритетів;
  •  Можливість перевірки;


09,02,2012

Вимоги з точки зору клієнта.

Клієнт це людина або організація, яка отримує від клієнта пряму чи не пряму вигоду.

Права клієнта:

  1.  Мати справу з аналітиком який розмовляє на його мові;
  2.  Мати справу з аналітиком який вивчив його бізнес та цілі;
  3.  Вимагати, щоб аналітик перетворив сформульовані усно вимоги, в письмову специфікацію вимог до програмного забезпечення. SRS (software requirements Specification);
  4.  Отримувати детальний звіт про всі робочі продукти створені в процесі формулювання вимог;
  5.  Право на повагу та професійне зі сторони розробників;
  6.  Знати про варіанти та альтернативи вимог та їх реалізації;
  7.  Описати характеристики що спрощують роботу з продуктом;
  8.  Змінювати вимоги або дозволяти використання існуючих програмних компонентів;
  9.  Отримувати вичерпні відомості про суму витрат очікуваний ефект та необхідні компроміси які виникають у зв’язку з змінами у програмному забезпеченню;
  10.  Вимагати щоб система функціональність та якістю задовільняла вимогам замовника.

Обовязки клієнт:

  •  Ознайомити аналітиків із бізнесом;
  •  Потратити скільки часу скільки необхідно для пояснення вимог;
  •  Точно та конкретно описувати вимоги до системи;
  •  Приймати своєчасні рішення;
  •  Поважати визначену розробником оцінку вартості та можливості реалізації вимог;
  •  Визначати пріоритети вимог;
  •  Переглядати документи з вимогами та оцінювати прототипи;
  •  Своєчасно повідомляти про зміни в вимогах;
  •  Підтримувати прийнятий у розробників порядок внесення змін;
  •  З повагою відноситись до методів з допомогою яких аналітики створюють вимоги;

Аналітики вимог

Аналітик вимог це основна особа яка відповідає за збір, аналіз, документування та перевірку вимог до проекту.

Задача аналітика:

  •  Визначити бізнес вимоги;
  •  Визначити зацікавлених осіб та класи користувачів;
  •  Виявити вимоги;
  •  Проаналізувати вимоги;
  •  Створювати специфікації вимог;
  •  Моделювати вимоги;
  •  Керувати перевіркою вимог;
  •  Забезпечити визначення пріоритетів;
  •  Керувати вимогами;

Навики Аналітика:

  •  Вміння слухати;
  •  Вміння задавати питання;
  •  Навички аналізу;
  •  Навички створення комфортних умов спілкування;
  •  Вміння спостерігати;
  •  Навички написання документації;
  •  Організаційні навички;
  •  Навички моделювання;
  •  Навички спілкування;
  •  Творчий підхід;


16,02,2012

Джерела вимог.

  1.  Інтерв’ю:
  •  Підготовка
  •  Визначення співбесідника
  •  Обговорення програми розмови
  •  Проведення опитування
  •  Завершення інтерв’ю

Рекомендації дл успішного інтерв’ю:

  1.  Робіть паузи, поки експерт думає, не перебивайте, не підказуйте відповіді та не задавайте інше питання.
    1.  Не потрібно задавати наводящих питань. Питань які містять відповідь, питань підказок.
    2.  Введіть документацію, щоб зосередитись в темі розмови або підготуватися до наступного питання.
  2.  Анкетування. Типи питань які можеть бути в анкеті:
  •  Багато альтернативні питання
  •  Рейтингові питання
  •  Питання з ранжуванням
  1.  Спостереження
  2.  Самостійний опис вимог
  3.  Спільні семінари

Семінари вважаються найкращим методом збору інформації. Учасники семінару:

  •  Ведучий
  •  Секретар
  •  Замовники
  •  Розробники

Правила проведення семінарів:

  1.  Визначення основних правил;
  2.  Притримуйтесь границь проекту
  3.  Фіксуйте теми для подальшлго обговорення
  4.  Обмежені дискусії по часу
  5.  Не збільшуйте розмір команди і вибирайте учасників
  6.  Залучайте до обшоворення кожного

 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

33070. Філософія Нового часу 17.08 KB
  Як і більшість мислителів Нового часу він вважав що завдання філософії створити новий метод наукового пізнання переосмислити завдання науки. Він вказував що правильно знати це знати опосередковано причинами і закликав застосовувати такі нові методи пізнання як індукція дедукція експеримент. Такий метод на думку Бекона мало придатний до пізнання. Усяке пізнання і усякий винахід повинні спиратися на досвід тобто повинні рухатися від вивчення поодиноких фактів до загальних положень.
33071. Рене Декарт 13.65 KB
  У теорії пізнання він розвиває раціоналізм тобто вчення згідно з яким розум думка визнаються найвищою цінністю. Метод наукового пізнання який Декарт розглядає в своїх працях Міркування про метод Правила для керівництва розумом називається аналітичним. Цей метод вимагає ясності і чіткості пізнання розчленування об'єкту на складові частини і вивчення їх руху думки від простого до складного. У теорії пізнання Спіноза розвиває раціоналізм.
33072. Просвітництво 13.8 KB
  Класичним філософом французького Просвітництва був Вольтер 16941778 головні ідеї якого викладені у працях: Філософські листи 1734 Метафізичний трактат 1734 Роздуми про людину 1737 Філософський словник 1764 Філософія історії 1765 та ін. Головне завдання своєї філософії Вольтер вбачає в розвінчуванні релігійної догматики що заважає людям будувати щасливе життя культивуючи неуцтво неосвіченість фанатизм брехню. У філософії природи Вольтер послідовник Ньютона. У теорії пізнання Вольтер прагнув поєднати сенсуалістичний...
33073. Класична німецька філософія 14.81 KB
  Німецька класична філософія охоплює порівняно короткий період який обмежений 80ми роками XVIII століття з одного боку і 1831 роком роком смерті Гегеля з іншою або пізнішою антропологічною матеріалістичною філософією Фейєрбаха який проте увійшов до протиріччя з основним характером німецької філософії цього періоду її ідеалізмом. Основними представниками цієї філософії були основоположник її Иммануил Кант його послідовник Фихте Шеллинг супротивник кантіанської філософії Георг Вільгельм Фрідріх Гегель. Що стосується загальної...
33074. Родоначальником німецької класичної філософії є Іммануїл Кант 13.37 KB
  До Канта вважали що пізнання є результатом дій на людину зовнішніх чинників. Кант перевернув це співвідношення: він проголосив що пізнання і знання є результатом людської насамперед розумової активності. Аналогія з коперниканським переворотом тут цілком очевидна: Коперник зрушив Землю яку до того розглядали нерухомим центром Всесвіту а Кант зрушив людину поклавши край її пасивності.
33075. Система і метод філософії Гегеля 13.77 KB
  Вихідним пунктом філософської концепції Гегеля є тотожність буття та мислення. Мислення з точки зору Гегеля є не лише суб'єктною людською діяльністю а й незалежною від людини об'єктивною сутністю першоосновою всього сущого. Мислення стверджує Гегель відчужує своє буття у формі матерії природи яка є інобуттям цього об'єктивно існуючого мислення або абсолютної ідеї. При цьому Гегель розглядає мислення абсолютну ідею не як нерухому незмінну першосутність а як процес неперервного розвитку пізнання як процес сходження від нижчого до...
33076. Глибоким критиком ідеалістичної системи Гегеля став Л. Фейєрбах, його сучасник, учень, який, однак, не став послідовником свого вчителя 13.54 KB
  Великі зміни в історії суспільства вважав філософ пояснюються змінами форм релігії. Будучи глибоким критиком релігії що існувала на той час Фейєрбах намагався створити свою нову релігію в якій замість культу Бога буде панувати культ людини і любові. Фейєрбах запропонував відмінне від традиційного розуміння філософії її минулого та сучасності ролі в суспільстві і ставлення до релігії. Водночас і сама філософія повинна змінитися: вона не має стати простим чи негативним в гегелівському розумінні запереченням релігії.
33077. Загальна характеристика сучасної світової парадигми 14.29 KB
  Характерна ознака цієї філософії безмежна віра в розум. Особливістю класичної філософії також те що розглядаючи людину та історію вона сконцентрувала свою увагу навколо проблеми свободи та інших гуманістичних цінностей і стверджувала необхідність раціонального пізнання загальнолюдських моральних принципів та ідеалів. Для сучасної філософії характерні такі суттєві риси. цей стиль філософствування починає домінувати в західній філософії; філософію мислення замінює філософія життя .
33078. Прагматизм 12.09 KB
  Дьюі 18591952 вважають що філософія повинна займатись не проблемами філософів а “людськими проблемами†тобто цілями та засобами їх вирішення і таким чином повинна бути перетворена в інтересах того що є вигідним для життя людини. Людина повинна діяти у ірраціональному світі та спроби досягнути об’єктивної істини є безглуздими.