2270

Вимоги у сфері роботи з клієнтами

Контрольная

Менеджмент, консалтинг и предпринимательство

Бізнес вимоги – вони містять високо рівневі цілі організації, її як правило фінансує хто замовив проект. Бізнес вимоги як правило записуються в документі який називається границями проекту.

Украинкский

2013-01-06

45 KB

3 чел.

02,02,2012

Вимоги.

Це умови чи можливості, які необхідні користувачу для вирішення проблем чи досягнення цілей. Вимоги – це умови чи можливості, якими повинна володіти система чи системні компоненти для того щоб задовольняти специфікаціям чи іншим формальним документам. Загальні класифікації вимог поділяються на 3 рівні:

  1.   Бізнес вимоги – вони містять високо рівневі цілі організації, її як правило фінансує хто замовив проект. Бізнес вимоги як правило записуються в документі який називається границями проекту, або ще називають статутом проекту (project charter);
  2.  Вимоги користувачів – описують цілі та задачі, які система дозволить вирішити користувачам, як правило записують в вигляді діаграм;
  3.  Функціональні вимоги – визначають функціональність якою повинна володіти програма, щоб користувачі змогли виконати свої задачі.

Розробка та керування вимогами.

  1.  

В розробку вимог включають Збір, оцінку та документування вимог до ПЗ:

  •  Виявлення класів користувачів;
  •  Виявлення потреб тих хто представляє кожен клас користувачів.
  •  Аналіз інформації отримані від різних груп користувачів;
  •  Встановлення пріоритетів реалізації;
  •  Документація зібраної інформації;

Керування вимогами. Цей етап визначається як розробка та підтримка взаємної згоди між розробником та замовником. До дій по керуванню вимогами відносяться:

  •  Визначення основної версії вимог;
  •  Перегляд запропонованих змін та оцінка їх впливу до затвердження цієї зміни;
  •  Включення затверджених змін в проект, встановленим способом;
  •  Відслідковування окремих змін, до їх дизайну, вихідного коду, та варіантів тестування;

Загальні ризики при створенні вимог:

  •  Недостатнє залучення користувачів;
  •  «Розростання» вимог користувачів;
  •  Двозначність вимог;
  •  «позолочені» продукти;
  •  Мінімальна специфікація
  •  Пропуск класів користувачів;
  •  Погане планування;

Характеристики хороших вимог:

  •  Повнота;
  •  Проектність;
  •  Здійсненність;
  •  Необхідність;
  •  Призначення пріоритетів;
  •  Можливість перевірки;


09,02,2012

Вимоги з точки зору клієнта.

Клієнт це людина або організація, яка отримує від клієнта пряму чи не пряму вигоду.

Права клієнта:

  1.  Мати справу з аналітиком який розмовляє на його мові;
  2.  Мати справу з аналітиком який вивчив його бізнес та цілі;
  3.  Вимагати, щоб аналітик перетворив сформульовані усно вимоги, в письмову специфікацію вимог до програмного забезпечення. SRS (software requirements Specification);
  4.  Отримувати детальний звіт про всі робочі продукти створені в процесі формулювання вимог;
  5.  Право на повагу та професійне зі сторони розробників;
  6.  Знати про варіанти та альтернативи вимог та їх реалізації;
  7.  Описати характеристики що спрощують роботу з продуктом;
  8.  Змінювати вимоги або дозволяти використання існуючих програмних компонентів;
  9.  Отримувати вичерпні відомості про суму витрат очікуваний ефект та необхідні компроміси які виникають у зв’язку з змінами у програмному забезпеченню;
  10.  Вимагати щоб система функціональність та якістю задовільняла вимогам замовника.

Обовязки клієнт:

  •  Ознайомити аналітиків із бізнесом;
  •  Потратити скільки часу скільки необхідно для пояснення вимог;
  •  Точно та конкретно описувати вимоги до системи;
  •  Приймати своєчасні рішення;
  •  Поважати визначену розробником оцінку вартості та можливості реалізації вимог;
  •  Визначати пріоритети вимог;
  •  Переглядати документи з вимогами та оцінювати прототипи;
  •  Своєчасно повідомляти про зміни в вимогах;
  •  Підтримувати прийнятий у розробників порядок внесення змін;
  •  З повагою відноситись до методів з допомогою яких аналітики створюють вимоги;

Аналітики вимог

Аналітик вимог це основна особа яка відповідає за збір, аналіз, документування та перевірку вимог до проекту.

Задача аналітика:

  •  Визначити бізнес вимоги;
  •  Визначити зацікавлених осіб та класи користувачів;
  •  Виявити вимоги;
  •  Проаналізувати вимоги;
  •  Створювати специфікації вимог;
  •  Моделювати вимоги;
  •  Керувати перевіркою вимог;
  •  Забезпечити визначення пріоритетів;
  •  Керувати вимогами;

Навики Аналітика:

  •  Вміння слухати;
  •  Вміння задавати питання;
  •  Навички аналізу;
  •  Навички створення комфортних умов спілкування;
  •  Вміння спостерігати;
  •  Навички написання документації;
  •  Організаційні навички;
  •  Навички моделювання;
  •  Навички спілкування;
  •  Творчий підхід;


16,02,2012

Джерела вимог.

  1.  Інтерв’ю:
  •  Підготовка
  •  Визначення співбесідника
  •  Обговорення програми розмови
  •  Проведення опитування
  •  Завершення інтерв’ю

Рекомендації дл успішного інтерв’ю:

  1.  Робіть паузи, поки експерт думає, не перебивайте, не підказуйте відповіді та не задавайте інше питання.
    1.  Не потрібно задавати наводящих питань. Питань які містять відповідь, питань підказок.
    2.  Введіть документацію, щоб зосередитись в темі розмови або підготуватися до наступного питання.
  2.  Анкетування. Типи питань які можеть бути в анкеті:
  •  Багато альтернативні питання
  •  Рейтингові питання
  •  Питання з ранжуванням
  1.  Спостереження
  2.  Самостійний опис вимог
  3.  Спільні семінари

Семінари вважаються найкращим методом збору інформації. Учасники семінару:

  •  Ведучий
  •  Секретар
  •  Замовники
  •  Розробники

Правила проведення семінарів:

  1.  Визначення основних правил;
  2.  Притримуйтесь границь проекту
  3.  Фіксуйте теми для подальшлго обговорення
  4.  Обмежені дискусії по часу
  5.  Не збільшуйте розмір команди і вибирайте учасників
  6.  Залучайте до обшоворення кожного

 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

85303. Философские основы сущности и структуры народного художественного сознания 41.29 KB
  В Древней Греции впервые в истории появляется мысль о том что вся совокупность наших знаний может быть упорядочена что из всего огромного разнообразия знаний и сведений можно выделить знания наиболее общего характера наиболее важные достоверные и очевидные – ldquo;началаrdquo; ldquo;принципыrdquo; ldquo;аксиомыrdquo; из которых затем можно последовательно шаг за шагом вывести и прочно обосновать все остальные знания так что каждое из них займет своё место в единой системе в упорядоченном и обозримом целом. Согласно же Платону...
85304. Народная художественная культура как основа современного мирового культурного пространства 55.64 KB
  А что знает об этом современный житель России Какими представляет он себе своих предков какой видит культуру России прошлых веков и тысячелетийС уходом XX века и наступлением следующего столетия ученые вновь заговорили о кризисе и даже исчезновении культуры. Проблема состояния культуры соотношения ее структурных элементов выделения ее лидирующих компонентов приобретает особое значение в глобализирующемся мире где превалирует массовая культура постиндустриального общества. В настоящее время актуальным становится практическое решение...
85305. Образы древней мифологии 40.97 KB
  Греки довольно рано перешли к антропоморфизму создав своих богов по образу и подобию людей при этом наделив их непременными и непреходящими качествами красотой умением принимать любой образ и самое главное бессмертием. Человеческая жизнь неизбежно кончалась смертью боги же были бессмертны и не знали границ в выполнении своих желаний но все равно выше богов была судьба Мойры предопределение изменить которое не мог никто из них. Таким образом греки даже в участи бессмертных богов усматривали их сходство с судьбами...
85306. Основные мифологические циклы: классификация 36.49 KB
  К древнейшим и самым примитивным мифов принадлежали мифы о животных (или зооморфные) и зооантропоморфных мифы. Элементарные из них представляют собой наивное объяснение отдельных признаков животных. Глубоко архаические мифы - о происхождении животных от людей или мифологические представления о том, что люди были когда-то животными.
85307. Системы исходных понятий народной художественной культуры 37.16 KB
  Основными понятиями являются – культура ценности традиция этническая культура. Ценности – первым кто ввел это понятие в научный оборот был польский психолог В. Для большинства исследователей понятие ценности сродни понятию установка. Клакхон – ценностиэто осознанное или неосознанное характерное для индивида или группы индивидов представления о желаемом которое определяет выбор целей с учетом возможных последствий.
85308. Календарные праздники и обряды: структура, функции, художественные элементы 35.95 KB
  Основные зимние праздники приходились на январь. Дети девушки и парни под Рождество ходили по домам колядовать Колядовали и в Новый год. Молодежь наряжалась стариками и старухами цыганами гусарами; мазали лица сажей надевали вывороченные наизнанку шубы и ходили по деревне подшучивая над всеми разыгрывая сценки веселясь. Ходили друг к другу в гости обильно угощались блинами оладьями пирогами была и выпивка.
85309. Календарные праздники и обряды на Руси; их связь с зимним и летним солнцеворотами; весенним и осенним равноденствием; с циклами сельскохозяйственных работ; с языческими и христианскими основами веры 35 KB
  Важнейшие на Руси языческие обряды и праздники были слиты с земледельческим трудом с жизнью природы а значит с мифологическими олицетворениями природных сил. Первыми еще в глубокой древности возникли праздники связанные с земледельческим календарем предков восточных славян. Начинаясь в декабре когда солнце поворачивается на лето предвещая скорое пробуждение кормилицы материземли от зимнего сна и заканчиваясь осенью с завершением уборки урожая праздники составляли целостный календарный цикл.
85310. Система церковных праздников 35.79 KB
  Среди двунадесятых праздников три подвижных: Вход Господень в Иерусалим за неделю до Пасхи Вербное воскресенье Вознесение Господне Вознесение в 40й день по Пасхе и день Святой Троицы Пятидесятница Троица в 50й день по Пасхе. Неподвижные великие праздники: Крещение Господне Богоявление Водокрещи Иордань 619 января; Сретение Господне Сретение 215 февраля; Благовещение Пресвятой Богородицы Благовещенье 25 марта 7 апреля; Преображение Господне второй Спас Спас на горе средний Спас Спас яблочный 619...
85311. Классификация традиционных календарных праздников и обрядов русского народа 37.14 KB
  Расписное яйцо было столь важным атрибутом обрядов что длительное время примерно с Х века держался обычай пользоваться специально изготовленными керамическими разукрашенными яйцами писанками. Для землепашца это время критическое все что мог он на полях сделал брошенное зерно дало всходы теперь все зависело от природы а значит от прихоти управляющих природными стихиями существ. И ожидали в это время от русалок не только шалостей и козней но и орошения полей живительной влагой способствующей колошению хлебов. Во время праздника...