2270

Вимоги у сфері роботи з клієнтами

Контрольная

Менеджмент, консалтинг и предпринимательство

Бізнес вимоги – вони містять високо рівневі цілі організації, її як правило фінансує хто замовив проект. Бізнес вимоги як правило записуються в документі який називається границями проекту.

Украинкский

2013-01-06

45 KB

3 чел.

02,02,2012

Вимоги.

Це умови чи можливості, які необхідні користувачу для вирішення проблем чи досягнення цілей. Вимоги – це умови чи можливості, якими повинна володіти система чи системні компоненти для того щоб задовольняти специфікаціям чи іншим формальним документам. Загальні класифікації вимог поділяються на 3 рівні:

  1.   Бізнес вимоги – вони містять високо рівневі цілі організації, її як правило фінансує хто замовив проект. Бізнес вимоги як правило записуються в документі який називається границями проекту, або ще називають статутом проекту (project charter);
  2.  Вимоги користувачів – описують цілі та задачі, які система дозволить вирішити користувачам, як правило записують в вигляді діаграм;
  3.  Функціональні вимоги – визначають функціональність якою повинна володіти програма, щоб користувачі змогли виконати свої задачі.

Розробка та керування вимогами.

  1.  

В розробку вимог включають Збір, оцінку та документування вимог до ПЗ:

  •  Виявлення класів користувачів;
  •  Виявлення потреб тих хто представляє кожен клас користувачів.
  •  Аналіз інформації отримані від різних груп користувачів;
  •  Встановлення пріоритетів реалізації;
  •  Документація зібраної інформації;

Керування вимогами. Цей етап визначається як розробка та підтримка взаємної згоди між розробником та замовником. До дій по керуванню вимогами відносяться:

  •  Визначення основної версії вимог;
  •  Перегляд запропонованих змін та оцінка їх впливу до затвердження цієї зміни;
  •  Включення затверджених змін в проект, встановленим способом;
  •  Відслідковування окремих змін, до їх дизайну, вихідного коду, та варіантів тестування;

Загальні ризики при створенні вимог:

  •  Недостатнє залучення користувачів;
  •  «Розростання» вимог користувачів;
  •  Двозначність вимог;
  •  «позолочені» продукти;
  •  Мінімальна специфікація
  •  Пропуск класів користувачів;
  •  Погане планування;

Характеристики хороших вимог:

  •  Повнота;
  •  Проектність;
  •  Здійсненність;
  •  Необхідність;
  •  Призначення пріоритетів;
  •  Можливість перевірки;


09,02,2012

Вимоги з точки зору клієнта.

Клієнт це людина або організація, яка отримує від клієнта пряму чи не пряму вигоду.

Права клієнта:

  1.  Мати справу з аналітиком який розмовляє на його мові;
  2.  Мати справу з аналітиком який вивчив його бізнес та цілі;
  3.  Вимагати, щоб аналітик перетворив сформульовані усно вимоги, в письмову специфікацію вимог до програмного забезпечення. SRS (software requirements Specification);
  4.  Отримувати детальний звіт про всі робочі продукти створені в процесі формулювання вимог;
  5.  Право на повагу та професійне зі сторони розробників;
  6.  Знати про варіанти та альтернативи вимог та їх реалізації;
  7.  Описати характеристики що спрощують роботу з продуктом;
  8.  Змінювати вимоги або дозволяти використання існуючих програмних компонентів;
  9.  Отримувати вичерпні відомості про суму витрат очікуваний ефект та необхідні компроміси які виникають у зв’язку з змінами у програмному забезпеченню;
  10.  Вимагати щоб система функціональність та якістю задовільняла вимогам замовника.

Обовязки клієнт:

  •  Ознайомити аналітиків із бізнесом;
  •  Потратити скільки часу скільки необхідно для пояснення вимог;
  •  Точно та конкретно описувати вимоги до системи;
  •  Приймати своєчасні рішення;
  •  Поважати визначену розробником оцінку вартості та можливості реалізації вимог;
  •  Визначати пріоритети вимог;
  •  Переглядати документи з вимогами та оцінювати прототипи;
  •  Своєчасно повідомляти про зміни в вимогах;
  •  Підтримувати прийнятий у розробників порядок внесення змін;
  •  З повагою відноситись до методів з допомогою яких аналітики створюють вимоги;

Аналітики вимог

Аналітик вимог це основна особа яка відповідає за збір, аналіз, документування та перевірку вимог до проекту.

Задача аналітика:

  •  Визначити бізнес вимоги;
  •  Визначити зацікавлених осіб та класи користувачів;
  •  Виявити вимоги;
  •  Проаналізувати вимоги;
  •  Створювати специфікації вимог;
  •  Моделювати вимоги;
  •  Керувати перевіркою вимог;
  •  Забезпечити визначення пріоритетів;
  •  Керувати вимогами;

Навики Аналітика:

  •  Вміння слухати;
  •  Вміння задавати питання;
  •  Навички аналізу;
  •  Навички створення комфортних умов спілкування;
  •  Вміння спостерігати;
  •  Навички написання документації;
  •  Організаційні навички;
  •  Навички моделювання;
  •  Навички спілкування;
  •  Творчий підхід;


16,02,2012

Джерела вимог.

  1.  Інтерв’ю:
  •  Підготовка
  •  Визначення співбесідника
  •  Обговорення програми розмови
  •  Проведення опитування
  •  Завершення інтерв’ю

Рекомендації дл успішного інтерв’ю:

  1.  Робіть паузи, поки експерт думає, не перебивайте, не підказуйте відповіді та не задавайте інше питання.
    1.  Не потрібно задавати наводящих питань. Питань які містять відповідь, питань підказок.
    2.  Введіть документацію, щоб зосередитись в темі розмови або підготуватися до наступного питання.
  2.  Анкетування. Типи питань які можеть бути в анкеті:
  •  Багато альтернативні питання
  •  Рейтингові питання
  •  Питання з ранжуванням
  1.  Спостереження
  2.  Самостійний опис вимог
  3.  Спільні семінари

Семінари вважаються найкращим методом збору інформації. Учасники семінару:

  •  Ведучий
  •  Секретар
  •  Замовники
  •  Розробники

Правила проведення семінарів:

  1.  Визначення основних правил;
  2.  Притримуйтесь границь проекту
  3.  Фіксуйте теми для подальшлго обговорення
  4.  Обмежені дискусії по часу
  5.  Не збільшуйте розмір команди і вибирайте учасників
  6.  Залучайте до обшоворення кожного

 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

76123. Стандарты обслуживания клиентов в аптеке 155.97 KB
  В общении с клиентами и коллегами использовать спокойный уважительный доброжелательный тон не перекрикиваться с сотрудниками. А также решение рабочих бытовых внутрифирменных личных вопросов не связанных с обслуживанием покупателей осуществлять в производственных помещениях не в торговом зале.
76124. Органический синтез 50.5 KB
  Органический синтез раздел органической химии в котором рассматриваются пути и методы искусственного создания органических соединений в лаборатории и промышленности. Широко применим в лабораторных условиях главным образом для исследовательских целей и в промышленности.
76126. Сегментация рынка и изучения потребителей 22.82 KB
  Забастовка это крайняя мера разрешения коллективного трудового спора в соответствии со ст. 398 ТК РФ забастовка это временный добровольный отказ работников от исполнения трудовых обязанностей полностью или частично в целях разрешения коллективного трудового спора.
76127. Удосконалення відносин між контролюючими органами та платниками податків 85 KB
  У дипломній роботі надано характеристику контролюючим органам та платникам податків проаналізовано сучасний стан відносин між цими субєктами зокрема у розрізі областей України розроблено пропозиції та рекомендації щодо удосконалення відносин між контролюючими...
76129. Основні умови підвищення рівня інвестиційної безпеки економіки України 106.52 KB
  Розвиток економічних систем будьяких рівнів повязаний з інвестуванням капіталу. Окрім власного капіталу субєкти господарської діяльності використовують залучений та позиковий капітал. Саме інвестиції на думку і створюють передумови для забезпечення зростання.
76131. Нетипичные формы правления. Малайзия 37.4 KB
  Археологические раскопки указывают на существование на территории Малайзии в V в. до н.э. индобуддийского государства. Затем в различное время она была провинциальной частью Тайской и Кхмерской империй. В VIIXV вв. Малайзия входила в состав суматранской морской империи ШриВиджая.