2270

Вимоги у сфері роботи з клієнтами

Контрольная

Менеджмент, консалтинг и предпринимательство

Бізнес вимоги – вони містять високо рівневі цілі організації, її як правило фінансує хто замовив проект. Бізнес вимоги як правило записуються в документі який називається границями проекту.

Украинкский

2013-01-06

45 KB

3 чел.

02,02,2012

Вимоги.

Це умови чи можливості, які необхідні користувачу для вирішення проблем чи досягнення цілей. Вимоги – це умови чи можливості, якими повинна володіти система чи системні компоненти для того щоб задовольняти специфікаціям чи іншим формальним документам. Загальні класифікації вимог поділяються на 3 рівні:

  1.   Бізнес вимоги – вони містять високо рівневі цілі організації, її як правило фінансує хто замовив проект. Бізнес вимоги як правило записуються в документі який називається границями проекту, або ще називають статутом проекту (project charter);
  2.  Вимоги користувачів – описують цілі та задачі, які система дозволить вирішити користувачам, як правило записують в вигляді діаграм;
  3.  Функціональні вимоги – визначають функціональність якою повинна володіти програма, щоб користувачі змогли виконати свої задачі.

Розробка та керування вимогами.

  1.  

В розробку вимог включають Збір, оцінку та документування вимог до ПЗ:

  •  Виявлення класів користувачів;
  •  Виявлення потреб тих хто представляє кожен клас користувачів.
  •  Аналіз інформації отримані від різних груп користувачів;
  •  Встановлення пріоритетів реалізації;
  •  Документація зібраної інформації;

Керування вимогами. Цей етап визначається як розробка та підтримка взаємної згоди між розробником та замовником. До дій по керуванню вимогами відносяться:

  •  Визначення основної версії вимог;
  •  Перегляд запропонованих змін та оцінка їх впливу до затвердження цієї зміни;
  •  Включення затверджених змін в проект, встановленим способом;
  •  Відслідковування окремих змін, до їх дизайну, вихідного коду, та варіантів тестування;

Загальні ризики при створенні вимог:

  •  Недостатнє залучення користувачів;
  •  «Розростання» вимог користувачів;
  •  Двозначність вимог;
  •  «позолочені» продукти;
  •  Мінімальна специфікація
  •  Пропуск класів користувачів;
  •  Погане планування;

Характеристики хороших вимог:

  •  Повнота;
  •  Проектність;
  •  Здійсненність;
  •  Необхідність;
  •  Призначення пріоритетів;
  •  Можливість перевірки;


09,02,2012

Вимоги з точки зору клієнта.

Клієнт це людина або організація, яка отримує від клієнта пряму чи не пряму вигоду.

Права клієнта:

  1.  Мати справу з аналітиком який розмовляє на його мові;
  2.  Мати справу з аналітиком який вивчив його бізнес та цілі;
  3.  Вимагати, щоб аналітик перетворив сформульовані усно вимоги, в письмову специфікацію вимог до програмного забезпечення. SRS (software requirements Specification);
  4.  Отримувати детальний звіт про всі робочі продукти створені в процесі формулювання вимог;
  5.  Право на повагу та професійне зі сторони розробників;
  6.  Знати про варіанти та альтернативи вимог та їх реалізації;
  7.  Описати характеристики що спрощують роботу з продуктом;
  8.  Змінювати вимоги або дозволяти використання існуючих програмних компонентів;
  9.  Отримувати вичерпні відомості про суму витрат очікуваний ефект та необхідні компроміси які виникають у зв’язку з змінами у програмному забезпеченню;
  10.  Вимагати щоб система функціональність та якістю задовільняла вимогам замовника.

Обовязки клієнт:

  •  Ознайомити аналітиків із бізнесом;
  •  Потратити скільки часу скільки необхідно для пояснення вимог;
  •  Точно та конкретно описувати вимоги до системи;
  •  Приймати своєчасні рішення;
  •  Поважати визначену розробником оцінку вартості та можливості реалізації вимог;
  •  Визначати пріоритети вимог;
  •  Переглядати документи з вимогами та оцінювати прототипи;
  •  Своєчасно повідомляти про зміни в вимогах;
  •  Підтримувати прийнятий у розробників порядок внесення змін;
  •  З повагою відноситись до методів з допомогою яких аналітики створюють вимоги;

Аналітики вимог

Аналітик вимог це основна особа яка відповідає за збір, аналіз, документування та перевірку вимог до проекту.

Задача аналітика:

  •  Визначити бізнес вимоги;
  •  Визначити зацікавлених осіб та класи користувачів;
  •  Виявити вимоги;
  •  Проаналізувати вимоги;
  •  Створювати специфікації вимог;
  •  Моделювати вимоги;
  •  Керувати перевіркою вимог;
  •  Забезпечити визначення пріоритетів;
  •  Керувати вимогами;

Навики Аналітика:

  •  Вміння слухати;
  •  Вміння задавати питання;
  •  Навички аналізу;
  •  Навички створення комфортних умов спілкування;
  •  Вміння спостерігати;
  •  Навички написання документації;
  •  Організаційні навички;
  •  Навички моделювання;
  •  Навички спілкування;
  •  Творчий підхід;


16,02,2012

Джерела вимог.

  1.  Інтерв’ю:
  •  Підготовка
  •  Визначення співбесідника
  •  Обговорення програми розмови
  •  Проведення опитування
  •  Завершення інтерв’ю

Рекомендації дл успішного інтерв’ю:

  1.  Робіть паузи, поки експерт думає, не перебивайте, не підказуйте відповіді та не задавайте інше питання.
    1.  Не потрібно задавати наводящих питань. Питань які містять відповідь, питань підказок.
    2.  Введіть документацію, щоб зосередитись в темі розмови або підготуватися до наступного питання.
  2.  Анкетування. Типи питань які можеть бути в анкеті:
  •  Багато альтернативні питання
  •  Рейтингові питання
  •  Питання з ранжуванням
  1.  Спостереження
  2.  Самостійний опис вимог
  3.  Спільні семінари

Семінари вважаються найкращим методом збору інформації. Учасники семінару:

  •  Ведучий
  •  Секретар
  •  Замовники
  •  Розробники

Правила проведення семінарів:

  1.  Визначення основних правил;
  2.  Притримуйтесь границь проекту
  3.  Фіксуйте теми для подальшлго обговорення
  4.  Обмежені дискусії по часу
  5.  Не збільшуйте розмір команди і вибирайте учасників
  6.  Залучайте до обшоворення кожного

 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

21517. Отдельный медицинский батальон 109.5 KB
  Состав и задачи медицинской службы дивизии. Медицинская служба дивизии состоит из: управления санитарноэпидемиологической лаборатории СЭЛ отдельного медицинского батальона омедб а также сил и средств медицинской службы частей и подразделений дивизии. Задачи медицинской службы дивизии: 1. Организация и проведение системы мероприятий по оказанию медицинской помощи раненым и больным их лечение.
21518. Организация медицинского обеспечения Мотострелкового ( танкового ) полка в обороне 79 KB
  Условия деятельности медицинской службы в оборонительном бою. Условия деятельности медицинской службы полка в обороне в значительной степени определяются тем как осуществляется подготовка и организация обороны. Сжатые сроки отводимые при этом для организации обороны в условиях непосредственного соприкосновения с противником создают большие трудности в подготовке медицинской службы и работе в предстоящем оборонительном бою. Очевидно что при заблаговременной подготовке к обороне создаются более благоприятные условия и для подготовки...
21519. Организация медицинского обеспечения мотострелкового (танкового) полка в наступлении 81.5 KB
  Условия деятельности медицинской службы в наступательном бою возможные санитарные потери. В наступательном бою войска действуют как правило на недостаточно изученной только что освобожденной от противника территории состояние которой часто осложняет работу медицинской службы изза значительных разрушений жилого фонда дорог мостов и т. Это предопределяет необходимость своевременного проведения медицинской разведки специальных противоэпидемических и других профилактических мероприятий в войсках. В ходе наступления средства медицинской...
21520. Особенности организации медицинского обеспечения полка при ведении боевых действий в городе и в особых условиях 111.5 KB
  В частности затруднен розыск раненых нередко находящихся в подвалах завалах на верхних этажах чердаках и крышах поврежденных домов. В связи с этим необходим тщательный осмотр всех мест вероятного нахождения раненых. Санитарам или специально созданным поисковым командам назначаются объекты для розыска раненых или указываются направлении поисков. Извлечение раненых из подвалов завалов и снятия с верхних этажей зданий представляет часто большие трудности.
21521. Организация медицинского обеспечения войск при передвижении 104 KB
  Условия деятельности медицинской службы на марше и во встречном бою. Особенности проведения марша предъявляют к медицинской службе полка определённые требования которые нельзя не учитывать при организации его медицинского обеспечения. Возможность применения противником авиации и средств массового поражения по маршевым колоннам; вероятность воздействия на них воздушных десантов диверсионных и разведывательных групп всё это обуславливает необходимость постоянной готовности медицинской службы к оказанию помощи независимо от...
21522. Медицинские части и учреждения объединений 207 KB
  Использование имеющихся сил и средств для эвакуации раненых и больных из мпп и районов массовых санитарных потерь в омо и омедб а также эвакуация раненых и больных своим приданным санитарным транспортом в военные полевые госпитали госпитальной базы пгб. Возможность по эвакуации – более 1700 раненых и больных за один рейс; В. На отдельный медицинский отряд возлагаются следующие задачи:  эвакуация раненых и больных на себя из мпп а в ряде случаев непосредственно из очагов массовых санитарных потерь;  прием регистрация медицинская...
21523. Медицинская служба ВС РФ в чрезвычайных ситуациях мирного времени 91 KB
  Она характеризующуюся неопределенностью и сложностью принятия решений значительным экологическим ущербом человеческими жертвами необходимостью помощи извне и вследствие этого крупных людских материальных и временных затрат на проведение эвакуационноспасательных работ и ликвидацию последствий этих аварий катастроф и бедствий. Перед медицинскими формированиями Министерства Обороны работающими совместно со службой экстренной медицинской помощи Министерства Здравоохранения стоят аналогичные с ней задачи а именно: восстановление...
21524. Понятие о военной и экстремальной медицине 252 KB
  Необходимые базы обеспечивающие развитие теории и совершенствование практики здравоохранения ВС является военномедицинской организацией которая представлена специально предназначенными для этого силами и средствами объединёнными Вооруженных Сил в специализированную систему действующую на основе определённых принципов и правил военномедицинскую службу. Следовательно в своём становлении и развитии военная медицина базируется не только на общих положениях медицинской но также в не меньшей степени и военной науки. Вместе с тем...
21525. Задачи и организация медицинской службы Вооруженных Сил Российской Федерации в военное время 110.5 KB
  Задачи и организация медицинской службы Вооруженных Сил Российской Федерации в военное время Учебные вопросы: 1. Основные задачи медицинской службы Российской Армии в военное время их краткое содержание и значение. Перед медицинской службой стоят следующие основные задачи: Обеспечение высокой боевой готовности сил и средств медицинской службы. Проведение мероприятий медицинской службы по защите личного состава войск а также защиты соединений частей и учреждений медицинской службы от оружия массового поражения.