27286

Цикл обслуживания туриста

Доклад

Маркетинг и реклама

Обслуживание во время пребывания Основные услуги Орг прожив гостей питание услуги горничной выдача ключей на ресепшен. Дополнит услуги Услуги бизнесцентра пользование междунар междугор связью копир работы предоставл компьютера переводческие услуги услуги сервисбюро брон билетов орг экс обслуж орг питанияразл подраздел общепита обслуж в номерах орг банкетов орг хран личных вещей камера хранения депозитная ячейка платная эл инд сейфы телекоммуникац услугипобудка услуги платного ТВ анимац услуги Выезд и выписка...

Украинкский

2013-08-19

26 KB

0 чел.

Цикл обслуживания туриста

  1.  Бронирование

Каналы брон: по телефону, чере интернет, через факс, через почту.

Виды брон: гарантийное(гарантия своеврем аннуляции брони, гарантия предоставл номера кл), негарантийное, сверхбронирование(один номер на разных кл, двойное брон).

  1.  Заезд и регистрация

Регистр не должна превышать 5-7 мин на чел, и 30 мин на группу. Производится при предоставл паспорта, несовер – свид-во о рожд, воен – воен билет.

Заполн анкета по форме №5, фиксир личные данные кл, адрес, паспорт, № комнаты, время заезда, дата заполн, подпись – анкета в 2х экз. производ предварит оплата, окончат расчет при выписке.

  1.  Обслуживание во время пребывания
  2.  Основные услуги

Орг прожив гостей, питание, услуги горничной, выдача ключей на ресепшен.

  1.  Дополнит услуги

Услуги бизнес-центра (пользование междунар междугор связью, копир работы, предоставл компьютера, переводческие услуги), услуги сервис-бюро (брон  билетов, орг экс обслуж,), орг питания(разл подраздел общепита), обслуж в номерах (орг банкетов), орг хран личных вещей (камера хранения, депозитная ячейка/платная, эл инд сейфы), телекоммуникац услуги(побудка, услуги платного ТВ), анимац услуги

  1.  Выезд и выписка гостя

Полный расчет с гост за проживание и оказ доп услуги. Рассчетом с кл заним кассир службы приема и размещения. В том случае если кл прерывает заранее запланир пребыв в гост – оплач заранее сумма возвращ за неисп период. В случе порчи имущества – сост акт, добиться его подписания клиентом.Компенсация за порчу имущества – по факту, при выписке.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

17931. Внутрішньофірмове фінансове прогнозування та планування 72.5 KB
  3. Внутрішньофірмове фінансове прогнозування та планування 3.1. Завдання та методи фінансового планування і прогнозування 3.2. Система фінансових планів підприємства 3.3. Сутність та особливості бюджетування внутрішніх підрозділів підприємства 3.4. Розробка бюджетів с...
17932. Управління грошовими потоками на підприємстві 558 KB
  4. Управління грошовими потоками на підприємстві 4.1. Поняття грошового потоку його склад та значення в забезпеченні кругообігу капіталу 4.2. Управління грошовими потоками 4.3. Управління грошовими потоками від операційної діяльності 4.5. Управління грошовими потоками ...
17933. Управління прибутком на підприємстві 226 KB
  5. Управління прибутком на підприємстві 5.1. Зміст та завдання управління прибутком підприємства 5.2. Формування прибутку від операційної діяльності 5.3. Управління операційними витратами 5.4. Управління операційним прибутком підприємства 5.5. Роль операційного аналіз
17934. Математичні основи фінансового менеджменту. Прості та складні відсотки 55 KB
  6. Математичні основи фінансового менеджменту. Прості та складні відсотки 6.1. Об'єктивна необхідність визначення вартості грошей у часі 6.2. Нарахування простих відсотків 6.3. Розрахунок майбутньої вартості грошового потоку методом компаундування Література 6. Матем...
17935. Ануїтети. Визначення вартості грошей у часі та її використання у фінансових розрахунках 60 KB
  7. Ануїтети. Визначення вартості грошей у часі та її використання у фінансових розрахунках 7.1. Розрахунок теперішньої вартості ануїтетів 7.2. Розрахунок теперішньої вартості грошового потоку методом дисконтування Література 7. Ануїтети. Визначення вартості грошей у
17936. Термінологія та базові показники фінансового менеджменту. Ефект фінансового важелю 90.5 KB
  8. Термінологія та базові показники фінансового менеджменту. Ефект фінансового важелю 8.1. Базові показникі фінансового менеджменту 8.2. Ефект фінансового важелю 8.3. Розгляд другої концепції ефекту фінансового важеля 8.4.. Взаємодія фінансового і операційного важелю
17937. Тактика фінансового менеджменту. Управління активами 162.5 KB
  10. Тактика фінансового менеджменту. Управління активами 10.1. Завдання управління необоротними активами підприємства 10.2. Особливості управління необоротними активами 10.3. Завдання управління оборотними активами підприємства 10.4. Визначення поточних фінансових потр
17938. СУЧАСНА УКРАЇНСЬКА ЛІТЕРАТУРНА МОВА. СТИЛІ МОВИ 728.5 KB
  1. СУЧАСНА УКРАЇНСЬКА ЛІТЕРАТУРНА МОВА. СТИЛІ МОВИ 1.1. Виникнення української мови 1.2. Сучасна ділова українська мова 1.3. Зміни в українському правописі 1.4. Стилі сучасної української мови 1.5. Загальні і граматичні особливості офіційноділового стилю мови 1.6. Запит
17939. ЛЕКСИЧНІ ЗАСОБИ ДІЛОВОГО МОВЛЕННЯ 119 KB
  2. ЛЕКСИЧНІ ЗАСОБИ ДІЛОВОГО МОВЛЕННЯ 2.1. Лексичне значення слова 2.2. Однозначні і багатозначні слова 2.3. Пряме і переносне значення слова 2.4. Омонімія синонімія антонімія паронімія 2.5. Стилістична диференціація слова 2.6. Фразео