28156

Проблема психологического «выгорания», копинг-стратегии

Доклад

Психология и эзотерика

Проблема психологического выгорания копингстратегии. Совладающее поведение копингстратегии. Проблема копинга совладания личности с трудными жизненными ситуациями возникла в психологии во второй половине ХХ века. В настоящее время будучи свободно употребляемым в различных работах понятие копинг охватывает широкий спектр человеческой активности от бессознательных психологических защит до целенаправленного преодоления кризисных ситуаций.

Русский

2013-08-20

64.5 KB

21 чел.

67. Проблема психологического «выгорания», копинг-стратегии.

Проблема профессионального выгорания.

Термин «выгорание» введен американским психологом Х. Дж. Фрейденбергером в 1974г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами (пациентами) в эмоционально перегруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи.

Наиболее интенсивно синдром «burnout» начал изучаться после публикации работ Кристины Маслач (1976). Издание в 1986 году опросника «Maslach Burnout Inventory» (MBI), позволившего стандартизировать проводимые исследования, привело к тому, что изучение проблемы «выгорания» приобрело на Западе практически массовый характер.

Существуют различные подходы к определению и пониманию феномена «выгорания», в самом общем виде синдром «профессионального выгорания» рассматривается как состояние эмоционального, психического и физического истощения, развивающегося вследствие продолжительных профессиональных стрессов.

Данному состоянию в большей степени подвержены представители «коммуникативных» профессий. Многочисленные зарубежные исследования показывают, что ключевую роль в синдроме «выгорания» играют эмоционально затруднённые или напряжённые отношения в системе «человек – человек», как например, отношения между врачом и пациентом, руководителем и подчинённым, продавцом и покупателем. Ежедневное многообразие эмоционально насыщенных и когнитивно сложных ситуаций общения, высокая ответственность за результат коммуникации, частое отсутствие положительного результата – все это становится источником стрессов для всех представителей «коммуникативных» профессий.Модели профессионального выгорания.

1. Выгорание как дистресс.

Подход, согласно которому «выгорание» можно приравнять к дистрессу в его крайнем проявлении (к третьей стадии общего синдрома адаптации) – стадии истощения, рассматривает «выгорание» как результат стрессовых переживаний на рабочем месте

С точки зрения представителей этого подхода, «выгорание» — динамический процесс, который возникает поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса.

При «профессиональном выгорании» налицо все три фазы стресса, соответственно каждой фазе возникают отдельные признаки, или симптомы, нарастающего «профессионального выгорания»:

1) нервное (тревожное) напряжение возникает в результате хронически напряженной психоэмоциональной атмосферы, необходимости проявления эмпатии при большом числе контактов, повышенной ответственности и трудности контингента;

2) резистенция, сопротивление проявляется в попытках различными способами оградить себя от неприятных впечатлений: подключение к взаимодействию с подопечными эмоций ограниченного регистра и умеренной интенсивности, сдержанные реакции на сильные раздражители, психологическое отстранение через создание физической дистанции с клиентами, использование стандартных формулировок и процедур и т.д.;

3) истощение — оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. Истощение проявляется в неадекватной экономии на эмоциях, эмоциональной черствости, равнодушии, манкировании профессиональными обязанностями. Дальнейшее развитие синдрома кристаллизуется в циничное и антигуманное восприятие клиентов и работы в целом.

2. Выгорание как механизм психологической защиты.

В.В.Бойко рассматривает «выгорание» как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

3. Трехкомпонентная модель.

Maslach рассматривает «выгорание» как трёхмерную конструкцию, включающую в себя:

  1.  эмоциональную истощенность: которая проявляется в эмоциональном перенасыщении, переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему, особенно к профессиональной деятельности; Это притупление эмоций, эмоциональное истощение человека. Маслах пишет, что эта эмоциональная опустошенность (в наших работах – у Гришиной) приводит к ощущению тусклости самой жизни. Жизнь становится тусклой, неинтересной (а не только усталость от работы). Человек часто повторяет такие фразы: «Раньше были книги, фильмы, а сейчас и смотреть нечего». Но, на самом деле, человек и в кино не ходит, и книг не читает. Этот вывод сделан как установка на мир
  2.  .деперсонализацию (цинизм): межличностный аспект «выгорания», который можно охарактеризовать как негативный, бездушный или чрезмерно отдаленный ответ на различные аспекты работы. Деперсонализация проявляется в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми. Наблюдалась конфронтация с клиентами, деперсонализация клиентов. Этот признак наблюдался особо ярко в таких профессиональных сферах, как учителя, врачи (особенно зубные), психологи, полицейские, продавцы, воспитатели детских садов.
  3.  редукция личных достижений, или снижение профессиональной эффективности»: которые проявляются в тенденции к негативному оцениванию себя, своей компетентности; в снижении самооценки и профессиональной мотивации.

В сфере труда: редукция профессиональных достижений. Возникает чувство некомпетентности, неуверенности в своих силах, неуспехи в своей деятельности.

В жизни: потеря ценностных ориентаций. Человеку становится на все наплевать, ко всему относится с пофигизмом. Ни о чем не волноваться, не заботиться и не думать. Человек часто говорит фразы: да мне все равно; я уже старый; я раньше этим увлекался, а сейчас знаю, что это ерунда. У человека нет интересов, ощущение серости жизни начинает главенствовать.

Индивидуальные факторы, способствующие выгоранию:

  •  Возраст и стаж (при начале работы)
  •  В среднем, медицинский персонал выгорает за 1,5 года.
  •  Социальные работники выгорают за 2-4 года.
  •  Для молодых, как и для женщин, выгорание начинается с эмоционального шока. Т.е. наиболее чувствительны к выгоранию люди 19-25 лет, а также 45-50 лет. Мужчины начинают выгорать с циничности и деперсонализации.
  •  Женщины выгорают больше, потому что в домашней сфере большая часть обязанностей лежит на женщине.
  •  Семейное положение. Данных мало, но есть тенденция, что быстрее выгорают мужчины, не состоящие в браке, чем женщины.
  •  Больше выгорают жители больших городов (везде все успеть, высокие требования).
  •  Люди с более высоким статусом меньше склонны к выгоранию.

Личностные факторы, препятствующие выгоранию:

  •  Хорошее, высокое, широкое образование. Оно позволяет более широко взглянуть на мир, получает больше интересов.
  •  Интеллигентность поведения. Если человек себя сдерживает, заранее не позволяет себе на всех орать.
  •  Эмоциональность. Меньше выгорают люди с развитой эмоциональной сферой. Поэтому эмоциональную сферу надо развивать, прежде всего, через приобщение к искусству.
  •  Чувство юмора. Умение подшутить, в том числе над собой, препятствует выгоранию.
  •  Локус контроля. Внутренний локус препятствует выгоранию.

Внешние факторы, влияющие на выгорание:

  •  Перегрузки, сверхурочная работа. Чем их больше, тем больше человек выгорает.
  •  Продолжительность рабочей недели, рабочего дня.
  •  Количество клиентов, частота их обслуживания.
  •  Монотонность, рутинность труда.
  •  Уровень самостоятельности и ответственности. Чем он больше, тем меньше человек выгорает.
  •  Климат коллектива, социальная поддержка – или жесткие условия конкуренции. Наличие или отсутствие конфликтов (ролевых в том числе).
  •  Проблемы стимулирования труда.
  •  Заработная плата.

Феномен, противоположный выгоранию, - вовлеченность (по Маслач). Она связана с такими феноменами, как энтузиазм, энергичность, радость от работы, самореализация, самоэффективн.  Совладающее  поведение (копинг-стратегии).

Проблема "копинга" (совладания) личности  с  трудными  жизненными ситуациями возникла  в  психологии  во  второй  половине ХХ века. Автором термина  был  А. Маслоу.

Понятие "coping " происходит  от  английского "соре" (преодолевать).

В российской психологии  его  переводят  как адаптивное, совладающее  поведение, или  психологическое   преодоление.    

В настоящее время, будучи  свободно  употребляемым  в  различных  работах, понятие "копинг" охватывает  широкий  спектр  человеческой  активности - от  бессознательных  психологических  защит  до  целенаправленного преодоления  кризисных  ситуаций. Психологическое  предназначение  копинга  состоит  в  том, чтобы  как  можно лучше  адаптировать  человека  к  требованиям  ситуации.

         В настоящее  время  широкое  распространение  получила                           концепция преодолевающего  поведения, предложенная  зарубежными  исследователями С.Фолькман и Р.Лазарус.

Данные  авторы  определяют  копинг  как  когнитивные, эмоциональные  и поведенческие  попытки  управлять специфическими  внешними  и/или внутренними  требованиями, которые  оценены   как  вызывающие напряжение  или  чрезвычайные  для  ресурсов  человека».

Основная  функция копинга, по мнению многих зарубежных  и  отечественных ученых  состоит  в  адаптации  человека  к  требованиям ситуации.

Копинг  может  способствовать  овладению  ситуацией, ослаблять  или  смягчать её воздействие, при этом копинг не является  автоматизированным адаптивным  поведением, как, например, психологические  защиты.

С.Фолькман и Р.Лазарус отмечают, что  важно  различать  автоматизированные  и  волевые  усилия  в  преодолении. Когда  человек  сталкивается  с  новой ситуацией, скорее  всего  его реакции  не  будут  автоматическими. Однако если с  данной  ситуацией  сталкиваться  снова  и  снова, то, ответы  будут становиться всё  более  автоматизированными  путём  научения.

По  мнению  авторов, копинг - это динамический  процесс  с  составляющими  структурными  элементами, т.е.  копинг  не  является  постоянным, а  подвержен  модификации  с  изменением социального контекста.

Вопрос о динамике  копинга  напрямую  связан  с  проблемой  прогноза того  или  иного поведения человека  в  стрессовой ситуации.

Реакция на стресс зависит от когнитивной оценки:

- ситуации. Зависит от длительности, интенсивности, прогноза, присутствия угрозы.

- собственной способности совладать с ней. Зависит от локуса контроля, самооценки, уровня тревожности, выносливости.

Связь локус-контроля со способностью справляться со стрессом проявляется в формировании трех основных типов личностного контроля. Это поведенческий контроль, касающийся направления действий; когнитивный контроль, связанный с личностной интерпретацией событий; контроль решительности, определяющий процедуру выбора действий.Что касается психологической выносливости, то она связана с направленностью личности на ценностное восприятие жизни, с жизнерадостностью человека. Жизнерадостные люди психологически выносливы и устойчивы,  них формируется позитивная оценка собственного предназначения и своих возможностей. Их характеризует «здоровый» уровень критичности как отражение степени важности для человека безопасности, стабильности и предсказуемости событий.

Связь самооценки с купированием стресса включает в себя множественные обратные связи с предшествующими удачными или неудачными собственными попытками преодоления воздействия стрессора. Если человек оценивает себя достаточно высоко, маловероятно, что он будет реагировать на многие события как на эмоционально тяжелые или стрессовые и интерпретировать их в таком ключе. А попадая в стрессовую ситуацию, он эффективнее использует дополнительную информацию о своих возможностях, что способствует повышению уровня самооценки. У людей с низкой самооценкой трудности с купированием стресса связаны с высоким уровнем страха или тревожности; с ощущением себя как неспешного или малоуспешного человека.

Копинг-стратегии – это те приёмы  и  способы, с помощью которых  и  происходит  процесс  совладания.    

С.Фолькман  и  Р.Лазарус  предложили  классификацию  копинг-стратегий, ориентированную на  два  основных типа – проблемно – ориентированный  копинг (problem-focused)  и  эмоционально - ориентированный  копинг (emotional-focused).

  •  Проблемно-ориентированный копинг, по мнению авторов, связан  с  попытками  человека  улучшить  отношения «человек-среда»  путём  изменения когнитивной  оценки  сложившейся  ситуации, например, поиском  информации о том, что делать  и  как поступить, или  путем  удержания  себя  от импульсивных  или  поспешных  действий.
  •  Эмоционально-ориентированный копинг (или временно помогающий) включает в себя мысли  и действия, которые имеют  своей  целью снизить  физическое или  психологическое  влияние  стресса. Эти мысли  или  действия дают  чувство  облегчения, однако  не  направлены  на  устранение  угрожающей ситуации, а просто  дают  человеку  почувствовать  себя  лучше.

Примером  эмоционально – ориентированного  копинга  является: избегание проблемной ситуации, отрицание  ситуации, мысленное  или  поведенческое дистанцирование, юмор, использование транквилизаторов для того, чтобы расслабиться.

Данная классификация, по  мнению С.Фолькман и Р.Лазарус, не указывает на то, что человек  прибегает  исключительно  к  одному  типу копинга. Каждый человек  использует  комплекс приёмов  и  методов  как  проблемно-ориентированного, так  и  эмоционально-ориентированного копинга  для  того, чтобы  справиться  со  стрессом.

Структура стрессового события и переработки стресса:

  1.  осознание стрессора и его оценка;
  2.  нарушение гомеостаза, связанные со стрессором эмоции и процессы познания;
  3.  копинговое действие (реакция);
  4.  результат копинга и новая оценка ситуации (с возвращением к первому элементу данной структуры при неуспешности копинга).

Лазарус описывал стратегии совладения:

1) привычные б/с защитные механизмы, которые временно облегчают переживание стрессового воздействия (механизмы отрицания, игнорирования, подавления, вытеснения, рационализации и др.);

2) двигательные поведенческие реакции – эти механизмы могут выступать как специфические, целенаправленные защиты от вредоносного фактора и в то же время – как механизмы разнонаправленной агрессии;

3) избегание, уход от стрессора, проблемы;

4) пассивность и бездеятельность (самый деструктивный) в состоянии беспомощности на фоне переживания эмоционального шока.

Позднее появились социально-психологические теории «качества жизни и системы социално-психологической поддержки». Согласно этим теориям, человек, попавший в стрессовую ситуацию, не сможет выйти из нее безболезненно без социальной поддержки. Люди, оставленные без помощи в борьбе за существование, приобретают целый «букет» соматических заболеваний.

Эффективной стратегией, по мнению В.А. Бодрова, в данном случае является поиск информации о данной ситуации или проблеме.

В.А. Бодров отмечает, что отсутствие возможности  и  способности предсказывать развитие событий ведут к невозможности осуществления эффективного преодоления ситуации.В свою очередь  отсутствие  возможности  прогнозировать  развитие события, а также низкий контроль ситуации приводят  к  снижению проблемно-ориентированных  копинг-стратегий,  и  увеличению  эмоционально-ориентированных  копинг-ответов.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

20558. Формулировка принципа максимума в задаче со свободным концом 26.5 KB
  обеспечивает : Ј=∑cixiT→min Решение такой задачи можно построить просто если вместо функционала ввести функцию которая характеризует мощность или энергию системы. Поскольку функционал Јi характеризует критерий качества функционирования системы в экстремальных условиях то эта система должна обладать максимальной мощностью или энергией. Такой функцией характеризующей сумму кинетической и потенциальной энергии системы является фция Гамельтона: H=∑λifixU где fiвектор колич.
20559. Свойства f-ии Гамильтона 48 KB
  На опт. Не бм доказть нпрвнть fии H а приведем тко нестрогое докво ее поства на опт траектори. Получим:= На опт траектории т. Расим 2 усля: Опт.
20560. Оптимизация многостадийных процессов. Постановка задачи 35.5 KB
  Записывая уравнение состояния каждой стадии в случае mстадийного процесса придем к системе уравнений высокой размерности. Если требуется найти управление на каждой стадии из условия min или max некоторой целевой функции то решение такой задачи встречает значительные трудности поскольку уравнения стадий представляют собой как правило систему нелинейных уравнений и ее решение на каждом шаге итерационного процесса поиска управления сложно. Математическое уравнение некоторой стадии представляет собой зависимость выходных параметров iой...
20561. Принцип оптимальности Беллмана 40.5 KB
  При применении принципа оптимальности критерий эффективности зависит от х0: 1 2 3 Обозначим через 4. формулировкой принципа оптимальности для дискретных процессов.
20562. Звільнення України від німецько-фашистських загарбників. Участь України в створенні ООН 25 KB
  Звільнення України від німецькофашистських загарбників. Участь України в створенні ООН. Після перемоги під Сталінградом радянське командування силами Південного ПівденноЗахідного та Воронезького фронтів почало визволення України від німецьких окупантів.Новий етап визволення України розпочався влітку 1943 р.
20563. Україна після другої світової війни. Перехід до мирного будівництва 25.5 KB
  Особлива увага приділялась відродженню важкої промисловості і залізничного транспорту вугільної промисловості республіки.Відбудова промисловості відбувалася виключно за рахунок зусиль населення і примусових заходів уряду щодо нього. була проведена грошова реформа що мала на меті примусове вилучення коштів у населення на відбудову промисловості.
20564. Повоєнний сталінський режим в Україні, репресії 40-50 рр 56 KB
  В цей же час сотні тисяч селян України інших республік вмирали від голоду. Поряд із цим у повоєнному розвитку України існувало чимало проблем. Серйозною проблемою для влади стала колективізація в селах Західної України котра викликала масовий спротив місцевого населення. Малося на увазі зокрема добровільне переселення українців Закерзоння назва походить від лінії Керзона за якою знаходилися землі Лемківщини Надсяння Холмщини та Підляшшя до радянської України.
20565. Національне питання в Радянській Україні в 60-х першій половині 80-х років. Дисидентський рух і його придушення 52.5 KB
  Через самвидав громадськість України СРСР закордону познайомилася з творами І. Так починався в СРСР рух який згодом одержав назву правозахисного й охопив переважно інтелігенцію. Метою правозахисного руху було: захист прав людини і прав народів СРСР боротьба проти русифікації боротьба за незалежну Україну та національне відродження. Першою в СРСР легальною організацією що виступила на захист прав людини була ініціативна група захисту прав людини в СРСР до якої належав харків'янин Г.
20566. Курс на перебудову: плани та реальності його здійснення в Україні 43.5 KB
  Перш ніж горбачовські реформи дійшли до України тут сталася катастрофа глобального значення: 26 квітня 1986 р. Величезна радіоактивна хмара незмірне більша ніж хіросимська покрила багато районів України Росії Білорусії а згодом поширилася на землі Польщі та Скандинавії. Компартію України очолив С. Постали Українська республіканська партія Демократична партія України партія зелених та ін.