28522

Опис бізнес-процесів за допомогою блок-схем

Лекция

Информатика, кибернетика и программирование

Опис бізнеспроцесів за допомогою блоксхем Моделювання бізнеспроцесів це віддзеркалення суб'єктивного бачення реально існуючих в організації процесів за допомогою графічних табличних текстових способів уявлення. Розглянемо методологію опису бізнеспроцесів. Методології опису бізнеспроцесів Під методологією нотацією створення моделі описи бізнеспроцесу розуміється сукупність способів за допомогою яких об'єкти реального світу наприклад діяльність організації і зв'язки між ними представляються у вигляді схеми або графічної моделі....

Украинкский

2013-08-20

523 KB

26 чел.

Лекція № 7. Опис бізнес-процесів за допомогою блок-схем

Моделювання бізнес-процесів — це віддзеркалення суб'єктивного бачення реально існуючих в організації процесів за допомогою графічних, табличних, текстових способів уявлення. Розглянемо методологію опису бізнес-процесів.

1.1. Методології опису бізнес-процесів

Під методологією (нотацією) створення моделі (описи) бізнес-процесу розуміється сукупність способів, за допомогою яких об'єкти реального світу (наприклад, діяльність організації) і зв'язки між ними представляються у вигляді схеми або графічної моделі. Будь-яка методологія (методика) включає три основних складових:

1. теоретична база;

2. опис кроків, необхідних для отримання заданого результату;

3. рекомендації з використання як окремо, так і у складі групи методик.

Якщо в основу методології закладена теоретична база (наприклад, математична модель, здатна передбачити поведінку системи), то її наявність робить методологію більш серйозною і обґрунтованою. Основне в методології — дати користувачу практичну послідовність кроків, які приводять до заданого результату.

Саме здатність одержувати результат із заданими параметрами характеризує ефективність методології. Методології можуть використовуватися як окремо, так і у ряді інших методологій. Прикладом такої ситуації може бути проект реорганізації бізнес-процесів, коли методологія створення моделей процесів є однією з вживаних методологій: управління проектом, аналізу процесів, управління якістю і т.д.

1.2. Поняття методу моделювання процесів

Формування моделі бізнес-процесу є складною задачею, що вимагає для свого вирішення певного набору методів і засобів. Існують різні методики ведення проектів по опису процесів. Для кожного проекту вибирається конкретна методика представлення процесів у вигляді схем (діаграм), виконаних певним чином.

Метод створення схеми бізнес-процесу — найважливіша частина методології проекту опису бізнес-процесів організації. Відповідно до визначення, будь-який метод є способом досягнення якої-небудь мети, рішення конкретної задачі. Кажучи іншими словами, метод — це сукупність практичних і теоретичних прийомів, що дозволяють отримати рішення поставленої задачі.

Кожний метод надає користувачу певну мову опису об'єктів реального світу за допомогою спеціально розробленого синтаксису, що використовує ряд графічних символів, які відображають реальні об'єкти і зв'язки між ними, а також свій спосіб опису діяльності організації. Оскільки будь-яка організація є складною, багатогранною системою, то не існує якогось одного, виділеного методу опису, за допомогою якого можна було б повно описати її модель.

Поняття «моделювання» та «опис» на практиці часто не розрізняються. Під ними розуміється створення схем (діаграм) процесів за допомогою певного методу. Строго кажучи, моделювання процесів має на увазі створення деякої математичної моделі процесу, наприклад, моделі вартості, часу виконання операцій або інших.

Сама по собі схема є деяким кресленням, побудованим за певними вимогами, з метою передачі інформації про діяльність системи. Було б правильним називати це креслення саме «описом» процесу, не «моделлю». Тому, вживаючи слова «модель процесу», слід уточнювати, які саме параметри перетворюють простий «опис» на «модель». Для прикладних задач упровадження процессного підходу до управління, доцільніше використовувати термін «опис процесу». Такий термін є простим і зрозумілим при складанні документів, що регламентують процес або сіть процесів організації.

Найпростішим, але практично зручним та важливим способом опису бізнес-процесів є методика складання блок-схем. Даний підхід має багато загального з графічними мовами опису алгоритмів програмного забезпечення.

Для розробки блок-схем використовують стандартні офісні програмні продукти, наприклад MS Word або Visio. Основні графічні об'єкти мови опису процесів за допомогою блок-схем представлені в таблиці 1

Таблиця 1. Графічні об'єкти блок-схеми процесу

Приклад опису процесу за допомогою блок-схем представлений на рис. 1.

Рис.1.

Блок-схеми зручно будувати на листі, розташовуючи вертикально. При цьому праворуч від блок-схеми процесу залишається місце для опису виконуваних функцій, результатів виконання функцій, виконавців, номерів вхідних і вихідних документів. Така форма представлення блок-схем зручна для документування процесів і створення регламентуючої документації: описи процесів. посадових і робочих інструкцій.

Опис процесів за допомогою блок-схем має одну дуже істотну перевагу — простота і доступність для сприйняття керівниками і фахівцями підприємства. Витрати на навчання виконавців читанню блок-схем є мінімальними. Крім того, для формування блок-схем не потрібні спеціалізовані дорогі програмні продукти.

1.3. Постановка мети опису бізнес-процесів

В даний час керівники багатьох підприємств ініціюють в організаціях проекти з моделювання процесів, переслідуючи різні цілі. Ці цілі можна розділити на дві групи.

Досягнення мети першої групи повинне, на думку керівників, забезпечити рішення конкретних проблем організації і підвищити ефективність її діяльності. Від проекту опису бізнес-процесів в цьому випадку чекають реальних, практично важливих результатів.

Друга група цілей може бути охарактеризована як цілі-гасла. Ніхто в організації не чекає якого-небудь ефекту від проекту, він розробляється для реалізації політичної мети, або служить обґрунтовуванням для розподілу фінансових ресурсів.

В першій групі цілей слід виділити декілька напрямів, за якими розвиватиметься проект опису бізнес-процесів. На практиці керівники в першу чергу ставлять задачу розібратися, як йде робота і де знижується ефективність (виникають фінансові втрати). При цьому передбачається, що отриманий комплект моделей бізнес-процесів буде використаний надалі для мети автоматизації.

Крім того, з моделей хочуть отримати інформацію про існуючу систему документообігу і внести в неї необхідні зміни і т.п. Можна виділити декілька характерних особливостей формулювання постановки задачі керівниками верхнього рівня на даному етапі:

• розмитість формулювань і відсутність визначень (наприклад, процесів);

• відсутність чітких критеріїв досягнення мети проекту;

• відсутність розуміння того, як використовуватиметься надалі отриманий комплект моделей бізнес-процесів.

Вказані особливості відображають той факт, що керівники, в своїй більшості, не представляють важливості опису бізнес-процесів як одного із засобів розробки системи процессного управління організацією. Але річ у тому, що самі по собі моделі бізнес-процесів не є інструментом управління. Проте вони можуть служити основою для створення регламентуючої документації, аналізу діяльності, ухвалення деяких рішень.

Для ефективної роботи з описами процесів організації керівник повинен мати певну систему. Створення моделей — це лише складова частина проекту з поліпшення системи управління організації, яка є інструментом управління в руках керівника.

Одержувані схеми бізнес-процесів повинні містити максимум корисної інформації для подальшої роботи. Перш ніж приступати до опису процесів, керівникам необхідно ретельно продумати вимоги до інформації, які вони повинні містити.

Отже, перед початком роботи над проектом опису бізнес-процесів керівництво компанії формулює мету проекту. Дуже часто ця мета є розмитою.

Для того, щоб уникнути суперечностей, доцільно провести деталізацію цілей керівників з тим, щоб привести структуру цілей верхнього рівня до зрозумілої, конкретної і кількісно вимірної цілей нижнього рівня. Після цього дана структура цілей узгоджується з керівництвом.

Проте на практиці не завжди вдається привести цілі керівництва організації до формалізованого вигляду. Наприклад, керівник ставить задачу «Описати бізнес-процес збуту готової продукції і запропонувати заходи щодо підвищення його ефективності». Що в цьому випадку робити робочій групі?

Можна скористатися методикою визначення мети проекту на основі специфікації проблем, існуючих в організації (підрозділі, процесі).

Наявність досвідченого керівника проекту — обов'язкова умова досягнення поставленої цілі.

1.4.   Вибір методології опису бізнес-процесів організації

Методологія «прискореного опису» бізнес-процесів організації в даний час широко поширена. Розглянемо основні його кроки.

Крок 1. Визначити зовнішніх клієнтів організації і входи/виходи для організації в цілому.

Під зовнішнім оточенням організації маються на увазі основні споживачі готової продукції, постачальники сировини, кредитори, державні органи і т.д. Входами і виходами є основні інформаційні та матеріальні потоки, за допомогою яких організація взаємодіє з своїм оточенням. При описі діяльності" організації на цьому етапі важливо показати основних суб'єктів оточення і основні потоки так, щоб модель не стала дуже складною, але в той же час була достатньо інформативної для мети подальшого виділення основних бізнес-процесів.

Крок 2. Скласти перелік основних бізнес-процесів організації, що формують зовнішні виходи.

Виділення основних бізнес-процесів організації здійснюється на основі інформації про зовнішнє оточення і основні інформаційні і матеріальні потоки за принципом «клієнт процесу -> споживаний їм продукт -> основний бізнес-процес організації». Кількість основних бізнес-процесів, які можуть бути виділені, бажано обмежувати (не більше 7±2). Окрім основних процесів, повинні бути визначений допоміжні. Загальна кількість процесів верхнього рівня не повинна перевищувати 13—15.

Крок 3. Визначити внутрішні входи/виходи кожного процесу і допоміжні бізнес-процеси, яких не вистачає.

На цьому етапі визначають внутрішні входи і виходи основних процесів організації. Основні процеси обмінюються між собою і зовнішніми постачальниками і споживачами організації інформацією і матеріальними ресурсами. Крім того, вони споживають інформацію і ресурси допоміжних процесів організації. Тому на третьому етапі виділяються допоміжні, обслуговуючі процеси і потоки між ними і основними процесами.

Підсумком виконання робіт на цьому кроці є специфікація основних і допоміжних процесів і зовнішніх/внутрішніх входів/виходів, пов'язаних з цими процесами.

Крок 4. Описати кожний бізнес-процес у вигляді набору функцій.

Кожний процес, виділений при виконанні кроків 2—3, описується у вигляді набору функцій (підпроцесів нижнього рівня). Формування переліку функцій, що входять в процес, може виконуватися як з використанням спеціального середовища моделювання, так і найпростішими засобами MS Word або MS Excel. Як визначати функції, що входять в процес? Для цього користуються існуючою документацією (положення про підрозділи, інструкції і т.д.). Як правило, така документація є актуальною лише на 30—40%, реально виконувані функції відрізняються від «паперових». Робочій групі доводиться збирати інформацію шляхом інтерв'ювання або анкетування співробітників і керівників підрозділів організації.

Крок 5. Розподілити отримані функції по підрозділах організації.

Отримані при виконанні кроку 4 функції повинні бути приписано до конкретних підрозділів організації. Ця проста, на перший погляд, задача на практиці розв'язується достатньо складно, оскільки виникають суперечності з розподілу відповідальності і повноважень між керівниками функціональних підрозділів.

Крок 6. Детально описати кожний процес за допомогою обраної методики.

Маючи формальні переліки процесів, що входять в них функцій, входів і виходів, можна зайнятися формуванням схем процесів за допомогою вибраної методики.

Крок 7. Скласти регламенти по кожному бізнес-процесу. Сформувати матриці відповідальності по кожному бізнес-процесу (рис. 2).

Рис.2. Матриця відповідності

Розроблені при виконанні кроку 6 моделі бізнес-процесів документують, тобто створюється комплект документів, що описує процеси. До числа таких документів можна віднести:

1) регламенти виконання процесу;

2) положення про підрозділи;

3) посадові інструкції виконавців;

4) робочі інструкції виконавців.

Запитання і завдання для обговорення та самоперевірки:

► Що розуміють під методологією опису бізнес-процесів

► Визначте поняття методу моделювання процесів.

► Постановка мети опису бізнес-процесів

► Які кроки вибору методології опису бізнес-процесів організації


Приклади схем бізнес-процесів

Схема бізнес-процесу

PAGE  4


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

31081. Челюстная киста 20.03 KB
  К одонтогенным дизонтогенетическим кистам относят: 1 первичную примордиальную или кератокисту; 2 фолликулярную зубосодержащую кисту; 3 парадентальную периодонтальную кисту; 4 кисту прорезывания зуба; 5 десневую гингивальную кисту. К одонтогенным приобретенным кистам относят радикулярную околокорневую кисту воспалительного генеза. Среди них выделяют: 1 кисты резцового носонебного канала; 2 глобуломаксиллярная; 3 носогубная носоальвеолярная киста преддверья полости рта. Перечисленные кисты и одонтогенные и...
31082. Фиброзная дисплазия челюстных костей 16.37 KB
  Образование увеличивается медленно годы десятилетия но может привести к тяжелой деформации лица за счет разрастания клеточноволокнистой остеогенной ткани Макроскопически: границы разросшейся сероватобелесоватого вида опухолеподобной ткани нечеткие размытые без образования капсулы; беловатокрасные опухолеподобные очаги разной плотности в зависимости от степени выраженности их минерализации имеются многочисленные кисты заполненные желтоватой или красноватой жидкостью и полупрозрачные участки хряща до 3 см в диаметре....
31083. Одонтогенная инфекция 20.53 KB
  Пато и морфогенетически все эти заболевания связаны с острым гнойным апикальным или обострением хронического верхушечного периодонтита нагноением кист челюсти гнойным пародонтитом альвеолитами воспаление костной альвеолы после удаления зуба. Остит воспаление костной ткани челюсти за пределами периодонта зуба. Острый периостит челюсти представляет собой острое воспаление надкостницы альвеолярного отростка верхней или альвеолярной части нижней челюсти иногда распространяющееся на надкостницу тела челюсти. В большинстве случаев процесс...
31084. Слюнно-каменная болезнь (сиалолитиаз) 15.17 KB
  Механизм развития слюннокаменной болезни обусловлен взаимодействием перечисленных этиологических факторов: при застое слюны в протоках происходит повышение ее вязкости и увеличение содержание белков и солей. При слюннокаменной болезни необходимо удаление пораженной слюнной железы.
31085. Максимизация прибыли фирмы на всех типах рынков 71.5 KB
  Максимизация прибыли фирмы на всех типах рынков 8. Условия максимизации прибыли на рынке совершенной конкуренции Совершенно конкурентная фирма является ценополучателем и в связи с этим кривая спроса фирмы на рынке совершенной конкуренции отличается абсолютной эластичностью рис. Кривые спроса и предложения совершенно конкурентной фирмы Совершенный конкурент может продать любое количество продукта который произвел по существующей или более низкой цене но если цена выше чем существующая то предполагается что спрос будет равен нулю....
31086. Экономика неопределенности и риска 88 KB
  Ограничение по заимствованию можно таким образом представить следующим образом: C1 Y1 где C1 – потребление в первый период жизни – до выхода на пенсию Y1 – соответственно доход получаемый в первый период. Это дополнительное ограничение для домашнего хозяйства называют ограничением по заимствованию или ограничением ликвидности.1 показано каким образом ограничение ликвидности сужает возможности выбора для домашнего хозяйства. Если домашнее хозяйство не имеет возможности занимать средства то оно сталкивается с дополнительным...
31087. Общественное воспроизводство и общественное производство 174.5 KB
  Существование производства в котором принимает участие лишь отдельное лицо так же бессмысленно как существование и развитие языка без общения людей совместно живущих и общающихся между собой. Вовторых в процессе производства между людьми возникают производственные отношения социальноэкономическое содержание которых определяется господствующей формой собственности на средства производства. А любой процесс производства который рассматривается в непрерывном потоке своего возобновления является в то же время процессом воспроизводства....
31088. Система национальных счетов 61.5 KB
  Валовой национальный и валовой внутренний продукт Обобщающим показателем объема производства в национальной экономике является валовой продукт ВП который подразделяется на ВВП и ВНП: Валовый внутренний продукт ВВП – это совокупная рыночная стоимость всего объема конечного производства товаров и услуг созданных на территории данной страны в течение года с использованием факторов производства принадлежащих как данной стране так и другим странам. ВНП отличается от ВВП на сумму сальдо полученных данной страной доходов изза рубежа и...
31089. Основные макроэкономические показатели и система национальных счетов 306.49 KB
  СНС содержит три основных показателя совокупного выпуска объема производства – валовой внутренний продукт ВВП валовой национальный продукт ВНП чистый внутренний продукт ЧВП и три показателя совокупного дохода – национальный доход НД личный доход ЛД располагаемый личный доход РЛД. В современных условиях в связи с интернационализацией экономических и хозяйственных связей и трудностями подсчета ВНП изза того что национальные факторы производства каждой страны используются во многих других странах мира основным показателем...