31097

Модели, методология и организация процесса принятия управленческих решений

Лекция

Макроэкономика

Модели методология и организация процесса принятия управленческих решений Для изучения и освоения категории менеджмента управленческое решение рассмотрим следующие вопросы: что понимают под управленческим решением; почему решение называют управленческим и бывают ли решения неуправленческие; может ли решение приниматься вне целесообразной деятельности человека; можно ли принять управленческое решение без логической цепочки: цель  ситуация  проблема Ц  С  П; кто может быть лицом принимающим решение ЛПР. Управленческое...

Русский

2013-08-25

91 KB

8 чел.

Лекция 17. Модели, методология и организация процесса принятия управленческих решений

Для изучения и освоения категории менеджмента «управленческое решение» рассмотрим следующие вопросы:

  •  что понимают под управленческим решением;
  •  почему решение называют «управленческим» и бывают ли решения неуправленческие;
  •  может ли решение приниматься вне целесообразной деятельности человека;
  •  можно ли принять управленческое решение без логической цепочки: цель ситуация проблема (Ц С П);
  •  кто может быть лицом, принимающим решение (ЛПР).

Управленческое решение – это:

  1.   выбор наилучшей из нескольких альтернатив по заранее установленным критериям;
  2.   выбор определённого курса действий из возможных альтернатив;
  3.   результат конкретной управленческой деятельности в организации;
  4.   воздействие субъекта управления на управляемый объект, определяющее программу выполнения работ, устанавливающие методы и условия достижения поставленной конкретной цели перед объектом управления;
  5.   нахождение путей разрешения проблемы и организационная работа по практическому её разрешению в управляемой системе;
  6.   процесс нахождения связи между существующим состоянием производственной системы и желательным, определяемым целью управления (воздействия);
  7.   развёрнутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический, организационно-правовой акт, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.

Многозначность понятия «управленческое решение» является характерным для многих категорий теоретического менеджмента и объясняется невозможностью отразить в одном строгом понятии различные аспекты этой категории. Приведённые определения управленческого решения в совокупности могут полнее дать представление об этой категории.

Иногда определение управленческого решения ограничивают лишь выбором возможного варианта (альтернативы) действий при разрешении проблемы. Данный подход обедняет содержание этой категории теории управления и не содействует его сущности. Можно выбрать хороший вариант действий, но он останется лишь намерением, если не осуществить организационно-практическую деятельность по его выполнению, не проявить настойчивости для его реализации. Иногда решение руководителя не исполняется. Было ли в этом случае управленческое решение? Очевидно, да, но это невыполненное решение, т.е. неосуществлённое воздействие. Одно лишь намерение руководителя действовать определённым образом нельзя рассматривать как управленческое решение. Такой подход отрицательно сказывается на практике управления, побуждая руководителя к изданию многих приказов и распоряжений, а не к конкретному руководству, работе с людьми.

Многоярусная экономика. Читая литературу по вопросам управления, обнаруживаем, что, как правило, авторы при рассмотрении управленческого решения ограничиваются рамками фирмы (предприятия) и менеджером (руководителем) как лицом, принимающим решение, т.е. только одним уровнем экономики.

Экономика, в которой главенствующая роль принадлежит человеку, людям, имеет дело с разнообразными объектами в виде средств и предметов труда, с продуктами в виде продукции, товаров, работ, услуг, с ресурсами в виде трудовых, материальных, природных, информационных, финансовых. Соединение и взаимодействие различных видов объектов, продуктов, ресурсов происходит в разных границах и масштабах.

Очевидно, что существует некоторая минимальная экономика, которая концентрируется вокруг одного человека, одной семьи. Столь же ясно, самой большой является мировая экономика, вовлекающая в свою орбиту всех людей, охватывающая все экономические объекты и процессы вместе взятые. Между этими сверх малой и сверх большой экономиками имеется множество промежуточных уровней, этажей, ярусов, каждый из которых характеризуется как количеством, так и видами экономических объектов, процессов, их целевым предназначением.

Чтобы получить наглядное представление о структурном построении экономики, выделим в ней четыре наиболее характерных уровня, то есть представим, что здание экономики состоит из четырёх этажей (рис. 17.1).

У каждого человека, каждой семьи есть своя индивидуальная маленькая экономика. В неё входит дом, квартира, домашнее хозяйство, личное имущество, собственные деньги. Основные экономические процессы в такой экономике: домашний труд и отдых, питание, ведение хозяйства, выращивание детей, обновление имущества. Это первый этаж «экономического здания».

Основу производственной экономики образуют предприятия, фирмы. Это многочисленные объекты, выпускающие продукцию, производящие товары, работы и услуги. К этому же уровню относится экономическая деятельность отдельных предпринимателей, именуемая предпринимательской деятельностью.

Третий этаж – экономика стран, государств, регионов, объединяющая в единое целое экономику всех предприятий и людей страны, территории.

Верхний, четвёртый этаж занимает мировая экономика, в которую входят экономики всех государств.

Экономика – это не только экономические объекты, процессы, но и управление ими со стороны людей. Экономические ресурсы, будь-то правовые, природные, материальные, информационные, денежные, всегда ограничены. Управляя экономикой, приходится искать такие способы действий, такие пути использования ресурсов, которые обеспечивают удовлетворение предпочтительных потребностей, желаний, интересов в той мере, в которой позволяют объёмы ресурсов. От остальных возможностей или альтернатив приходится отказаться.

Так что управление экономикой – это постоянный поиск лучшего использования ресурсов, выбор оптимального варианта из числа имеющихся возможностей, принятие решений о предпочтительных способах экономического поведения. Этот процесс называют выбором оптимальных решений.

Почему решение называют «управленческим». Каждый человек управляет своими действиями, являясь участником индивидуального или совместного труда, на любом уровне экономики для достижения результата в соответствии с намеченной целью.

Неуправленческих решений не бывает, если речь идёт об управлении целенаправленной, полезной, созидательной деятельностью людей в обществе.

Может ли управленческое решение приниматься вне целесообразной деятельности человека. В рыночной экономике на всех её этапах (уровнях) люди являются субъектами хозяйственной деятельности, трудятся ли они в домашнем хозяйстве, организациях бизнеса (в фирмах, на предприятиях) или в правительственных институтах, реализующих функции государственного управления страной и регулирования экономики на различных уровнях – от общенационального до местного.

Средняя семья ведёт отдельное домашнее хозяйство, владеет совместной собственностью, получает общий доход и имеет в среднем устойчивую структуру расходов.

Организации бизнеса и правительственные институты являются структурами главной сферы человеческой деятельности в области экономики – сферы деловой активности людей. Именно в результате этой деятельности домашние хозяйства получают доходы.

Организации бизнеса – это, в основном, частные фирмы (предприятия) различного статуса – от индивидуальных до крупнейших акционерных компаний.

Бизнес (любой вид непосредственной деятельности с целью получения дохода с привлечением собственных средств или опосредованное участие в такой деятельности путём вложения в дело собственного капитала, или владение акциями компании) предполагает полную самостоятельность в принятии хозяйственных решений и соответствующую ответственность за результаты этих решений. Бизнес – всегда риск. Решение держать акции компании или продать, разместить деньги в коммерческом банке, связано с риском.

Содержание управленческого решения. Категория «управленческое решение» имеет многоаспектное содержание. В широком смысле термин «управленческое решение» можно принимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как команду, подлежащую выполнению, поступающую от управляющей к управляемой системе. Управленческое решение всегда имеет социально-экономическую природу. Под углом зрения предприятия и системы управления оно часто связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом все свои способности, умения, знания и навыки.

Можно выделить три связанных между собой аспекта управленческого решения:

  1.  управленческое решение – это вид деятельности, протекающий в управляющей системе и связанный с подготовкой, выбором и принятием определённого варианта действий. В этом аспекте управленческое решение – это вид работы в аппарате управления, определённый этап процесса управления;
  2.  управленческое решение – это вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула воздействия. В этом смысле управленческое решение есть описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой;
  3.  управленческое решение – это организационно-практическая деятельность управляющей системы в управляемой системе, акт организационно-практической деятельности руководителя и аппарата управления, осуществляемый по заранее разработанному и сознательно выбранному варианту.

Для правильного понимания управленческого решения нужно всегда учитывать все три его аспекта в единстве и взаимосвязи (рис. 17.2).

Решение находится на стыке процесса управления и процесса производства. Оно является важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем.

Свойства управленческого решения. Конкретизируя социальную сущность управленческого решения, можно выделить такие его свойства:

  1.  управленческое решение предполагает наличие возможных вариантов действий и выбора одного из них в соответствии с объективно существующей обстановкой, интересами и потребностями;
  2.  выбор и принятие варианта действий являются результатом сознательной, мыслительно-психологической деятельности человека;
  3.  необходимость и основное содержание управленческого решения определяются целью и ориентируются на её достижение;
  4.  управленческое решение обладает активизирующей и организующей силой;
  5.  в основе управленческого решения лежит целесообразная, организованная и сознательная деятельность людей.

17.2. Логическая цепочка выработки

управленческого решения

Управленческое решение как подготавливаемый субъектом управления акт воздействия строится по логической цепочке рис. 17.2.1.

Акцентируем внимание на звеньях обозначенной логической (и методологической) цепочки и напомним ещё раз о её сущности, но теперь в контексте построения (выработки) управленческого решения.

Цель – ожидаемый результат и предполагаемые последствия, мотив действий, желаемое, возможное и необходимое, идеальный образ предполагаемого состояния управляемой системы.

Ситуация – существующее положение дел, оцениваемое с позиции цели, управляемая система сегодня.

Проблема – сложная теоретическая или практическая задача, для решения которой не существует общепринятых методов, узкое место, болезни, затруднения, что надо изменить, устранить, предотвратить в первую очередь.

Решение – что надо сделать, чтобы изменить, устранить, предотвратить, решить задачу (проблему), добиться намеченного результата.

Из всех ранее приведённых определений управленческого решения начинающему менеджеру более других подойдёт толкование этой категории с практической точки зрения, которое ниже приводим.

Управленческое решение – это разрешение проблемы по достижению поставленной цели (желаемого результата).

Проиллюстрируем эту мысль на логической цепочке рис. 17.2.2.

Мы часто говорим о принятии управленческого решения, хотя львиную долю в этом процессе занимает подготовительная работа. Она может длиться дни, недели, месяцы и годы.

Подготовка к принятию управленческого решения предусматривает:

-  постановку (формулирование) цели (какой желаемый результат надо получить);

- изучение, анализ и оценку ситуации (диагностика системы, выявление болезней, узких мест);

- формулирование проблемы (что надо изменить, устранить, предотвратить).

Теперь перейдём к практикуму выработки управленческого решения с использованием логической цепочки: Ц С П Р.

Примеры: 1. Выработать управленческое решение:

Ц – построить дом на садовом участке;

С – сад и огород без дома создает неудобства для отдыха семьи;

П – собрать необходимую сумму денег;

Р – взять в банке кредит, продать золотые вещи – приобрести строительный материал, нанять мастеровых людей.

2. Выработать управленческое решение:

Ц – поступить в выбранный университет;

С – год назад окончил среднюю школу со средним балом «4»;

П – сдать вступительные экзамены;

Р – поступить на платные подготовительные курсы, проработать с репетиторами наиболее уязвимые разделы по экзаменационным дисциплинам.

3. Выработать управленческое решение:

Ц – повысить уровень руководства отделом маркетинга и деловую активность сотрудников;

С – в отделе работают родственница начальника и подруга его жены, которые ведут себя независимо и бесконтрольно, провоцируют конфликты. Нет четкого наделения работников должностными обязанностями, низкий морально-психологический климат в коллективе, стоящие перед отделом задачи не обеспечивают требуемых результатов;

П – начальник ответственного на предприятии отдела поддался влиянию родственников и знакомых, снизил профессиональную и управленческую требовательность к сотрудникам и результативность работы;

Р – уволить из отдела родственников и знакомых начальника, укомплектовать отдел квалифицированными кадрами на контрактной основе, начальнику отдела предложить руководство подразделением рангом ниже, подобрать на конкурсной основе менеджера.

В приведённых примерах показаны случаи выработки управленческого решения на различных уровнях экономики – от домашнего хозяйства до государства (правительства). Кроме того, начинающие менеджеры в своей практической работе могут воспользоваться формулой управленческого решения рис. 17.2.3. Настоящая формула обязывает фиксировать внимание на цели, во имя которой вырабатываются и принимается управленческое решение.

Цель в данном случае служит ориентиром, маяком, помогающим при выборе (формулировании) проблемы и окончательного варианта решения.

Пример. Цель выработки управленческого решения: повысить конкурентоспособность домашнего холодильника, впускаемого на конкретном российском предприятии. Такая цель поставлена (сформулирована) на основе изучения, анализа и оценки ситуации или производственной системы предприятия, она всесторонне обдумана и является окончательным вариантом.

Теперь нужно сформулировать проблему, т.е. выявить причины, снижающие спрос на изделие. Это может быть:

  •  дизайн, уступающий зарубежным аналогам;
  •  высокая энергоёмкость;
  •  занижен гарантийный срок (надёжность);
  •  система охлаждения и регулирования температур, уступающая зарубежным аналогам;
  •  высокая цена;
  •  требующий улучшение сервис;
  •  комплекс названных причин.

Известны три основные конкурентные стратегии товара: ценовая, качества, сервисная.

Предположим, что причина низкого спроса на холодильник в высокой цене – это и будет сделанный выбор проблемы. Коль намечена цель и определена проблема, остаётся принять управленческое решение, которое будет состоять из ряда мер по расширению объёма выпуска изделия и снижения цены до выгодной границы.

Цель не случайно стоит первым и главным звеном в логической цепочке выработки управленческого решения. От масштабности цели зависит выбор проблемы и решения. Цель может затрагивать интересы личности, коллектива подразделения, предприятия, района, города, области, региона, республики, страны. С ростом масштаба цели усложняется процесс выработки управленческого решения, возрастает риск прогнозируемых последствий и ответственность принимающих решение.

PAGE  9


Мировая экономика

Экономика страны, государства, региона

Экономика предприятий и предпринимательства

Личная и семейная экономика

Рис. 17.1. Характерные уровни построения экономики

р

о

в

н

и

Э

к

о

н

о

м

и

к

и

Управляющая система

Управленческое решение

1

2

3

Вид деятельности в управляющей системе (подготовка, выбор, принятие варианта действий)

Вариант воздействия управляющей системы на управляемую (формула воздействия)

Организационно-практическая деятельность управляющей системы в управляемой

Управляемая система

Директивная информация

Отчетная информация

Рис. 17.2. Единство и взаимосвязь аспектов

управленческого решения

цель

ситуация

проблема

решение

Рис. 17.2.1. Логическая цепочка выработки

управленческого решения

цель

ситуация

проблема

решение

Рис. 17.2.2. Модель разрешения проблемы при достижении поставленной цели

Достижение

Постановка

Разрешение

Что необходимо сделать

разрешения проблемы

достижения цели

для

ради

Рис. 17.2.3. Формула управленческого решения


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

4511. Особенности породоразрущающего инструмента при бурении наклонно направленных скважин 609.14 KB
  Введение. В настоящее время бурение именно наклонно направленных скважин занимает лидирующее место в России. Наклонное бурение применяют при бурении скважин на нефть и газ в Западной Сибири, на севере европейской части, на Северном Кавказе, в Татарс...
4512. Автоматизированный электропривод. Конспект лекций 1.13 MB
  В состав курса лекций вошли основные сведения по общим вопросам автоматизированного электропривода, механики электропривода. Рассмотрены электромеханические свойства электродвигателей постоянного и переменного тока при работе в различных режимах раб...
4513. Составление проекта вертикальной планировки городской территории 606 KB
  Составление проекта вертикальной планировки городской территории Введение В большом объеме градостроительных работ видное место занимают работы по инженерному благоустройству территории. Инженерное благоустройство территории - это комплекс весьма ра...
4514. Оборотные средства предприятия 105.78 KB
  Каждое предприятие, начиная свою производственно-хозяйственную деятельность, должно располагать определённой денежной суммой. На эти денежные ресурсы предприятие закупает на рынке или у других предприятий по договорам сырьё, материалы, топл...
4515. Психотерапия и экзистенциализм. Избранные работы по логотерапии 955 KB
  Психотерапия и экзистенциализм. Избранные работы по логотерапии Предисловие В этой книге содержатся, главным образом, мои работы по логотерапии, изданные за последние несколько лет. Я переиздаю те очерки, которые, как мне кажется, дадут наиболее ясн...
4516. Маркетинг в банке. Учебно-методическое пособие 1.42 MB
  Введение Переход к рыночным отношениям основывается прежде всего на оздоровлении финансов и перестройке банковской системы, формировании и развитии финансового рынка. Продвижение банковской системы к рыночной экономике во многом определяется реализа...
4517. Продуктивність, забійні показники та якість м’яса курчат-бройлерів при згодовуванні ферментного препарату лодозим Респект 110.76 KB
  Метою даної роботи було вивчення впливу ферментного препарату Респект на забійні показники та якість м'яса бройлерів. У роботі проведено вивчення літературних наукових повідомлень з даної тематики. досліджено вплив ферментного препарату на швидкість та інтенсивність росту курчат.
4518. Особенности конструирования фрез Победа для обработки зубчатого колеса 17.68 MB
  Введение В настоящее время в машиностроении нашли применение крупногабаритные зубчатые колеса модулем 30 мм и более. Для нарезания зубьев на этих колесах используют модульные дисковые и пальцевые фрезы. При фрезеровании зубьев мн...
4519. Насосні станції. Навчально-методичний посібник 1.59 MB
  Вступ Ефективність роботи над курсом Насосні станції забезпечується путівником у вигляді структурованих модулів, в яких визначена послідовність виконання навчальних дій та характер їх виконання у вигляді символів. Основні положення при виконанні р...