31906

Интернет-продвижение коммерческой организации (на примере ООО «Элстрой-НН»)

Дипломная

Маркетинг и реклама

5 1 Деятельность коммерческих В2Ворганизаций в условиях развития сети Интернет10 Интернет как новая коммуникативная среда.10 Продающие возможности сети Интернет.14 Роль Интернета в сфере В2Вторговли.32 Исследование отношения пользователей к различным видам Интернетрекламы.

Русский

2013-09-01

533 KB

20 чел.

Интернет-продвижение коммерческой организации

(на примере ООО «Элстрой-НН»)

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...5

1 Деятельность коммерческих В2В-организаций в условиях

развития сети Интернет……………………………………………………10

Интернет как новая коммуникативная среда……………………….……..10

«Продающие» возможности сети Интернет……………………………….14

Роль Интернета в сфере В2В-торговли…………………………………….18

Методы продвижения на рынке В2В………………………………………21

2 Обоснование проекта на основе исследовательских данных…………..28

Статистический обзор рынка электронных В2В-площадок……………...28

Изучение веб-сайтов фирм-конкурентов………………………………….32

Исследование отношения пользователей к различным видам

Интернет-рекламы……………………………………………………….....37

Мониторинг каталогов, справочников,

порталов и досок объявлений……………………………………………….44

3 Программа Интернет-продвижения ООО «Элстрой-НН»……………...51

  1.   Цель, задачи, варианты и бюджет проекта………………………………..51
    1.   Создание веб-сайта ООО «Элстрой-НН»…………………….……………53
    2.   Комплексное Интернет-продвижение……………………………………..58
      1.  Продвижение и поисковая оптимизация сайта…………………………58
      2.  Регистрация в каталогах, справочниках, электронных досках

объявлений и бизнес-порталах…………………………………………..60

  1.  Запуск Интернет-рекламы………………………………………………..61
    1.   Оценка эффективности реализованной программы………………………62

Заключение……………………………………………………………………….67

Список использованной литературы…………………………………………...70

Приложения……………………………………………………………………...75

В качестве образца работы по Элстрою выбрано 32 авторских страницы из 74 страниц текста (не считая приложений)

Ещё вариант названия и оглавления:

«Проект совершенствования корпоративной культуры компании «ZARA» в ТЦ «Фантастика» (Н.Новгород)».

Содержание

Введение……………………………………………………………………..

1 Корпоративная культура: основные положения……………………

1.1 Понятие и сущность…………………….……………………………….

1.2 Задачи и методы диагностики……………………..……………………

1.3 Этапы развития………………………..…………………………………….

1.4 Инструменты совершенствования………………………………………….

2 Диагностика корпоративной культуры компании «ZARA»…………..

2.1 Анализ внутрикорпоративных документов…………………………………

2.2 Использование методики «Тайный покупатель»…………………………..

2.3 Анкетный опрос сотрудников как метод экспресс-диагностики………….

3 Совершенствование корпоративной культуры компании «ZARA»….

3.1 Системное описание проекта «ZARA Meetings»…………………………..

3.2 Улучшение психологического климата в коллективе……………………..

3.3 Обслуживание покупателей…………………………………………………

3.4 Знание товара…………………………………………………………………

3.5 Правила поведения сотрудников магазина…………………………………

Заключение……………………………………………………………………….

Список литературы……………………………………………………………….

Приложения………………………………………………………………………..

Ещё вариант:

Проект организации ребрендинга ООО «Фэмили - НН»

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..5

1. Организация ребрендинга современных компаний…………………….9

1.1 Сущность, назначение, механизм брендинга……………………………...9

1.2 Понятие, функции, основные элементы ребрендинга...…………………17

1.3 Инструментарий ребрендинга……………………………………………..23

1.4 Особенности ребрендинга на рынке услуг……………………………....30

2. Анализ ООО «Фэмили - НН» с позиции концепции брендинга…….38

2.1 Маркетинговое исследование конкурентов………………………………38

2.2 Изучение элементов торговой марки «Family Flowers»………………..45

2.3 Оценка конкурентоспособности ООО «Фэмили - НН»…………………52

3. Организация ребрендинга ООО «Фэмили - НН»………………………..59

3.1 Разработка нового имиджа компании…………………………………….59

3.2 Внедрение обновлённого бренда на рынок услуг…………………………64

3.3 Оценка эффективности проведенной работы……………………………...71

Заключение……………………………………………………………………...77

Список литературы…………………………………………………………….82

Приложения……………………………………………………………………..86

Приложение А – Жизненный цикл бренда…………………………………...86

Приложение Б – Составляющие бренда………………………………………87

Приложение В – примеры неудачного использования названия…………..88

Приложение Г – Примеры амбиграмм……………………………………....89

Приложение Д - Конкуренты ООО «Фэмили - НН» по результатам

исследования в сети интернет разными поисковыми системами……………91

Приложение Е – Конкуренты ООО «Фэмили - НН»………………………...92

Приложение Ж – Партнеры и поставщики дизайн-студии

«Фито-декор»………………………………………………………………..….93

Приложение Й – Ценообразование………………………………………..…94

Приложение К – фоносемантический анализ словосочетания

«Family Flowers»…………………………………………………………….…..95

Приложение Л – Услуги компаний…………………………………………....97

Приложение М – Ценовой минимум компаний на оказание услуг…………98

Приложение Н – SWOT-анализ компании ООО «Фэмили - НН»…………..99

Приложение П – Партнеры компаний……………………………………….101

Приложение Р  - фоносемантический анализ слова «Klumba»…………….102

Приложение С – Логотип «Klumba»………………………………………....104

Приложение Т – Свадебное декорирование, представленное на

«Wedding Inspiration»……………………………………………………..…..105

Приложение У – Полиграфическая атрибутика торговой марки

«Klumba»………………………………………………………………………..106

Приложение Ф – Оборот компании на отчетный период: май-июнь

2010, 2011 гг…………………………………………………………………….108


Введение

Актуальность темы. На сегодняшний день в России все большее внимание уделяется информатизации общества в целом и сферы бизнеса в частности. С каждым днем все большее число коммерческих и некоммерческих организаций приходят к осознанию того, что им просто необходимо иметь свое Интернет-представительство. Грамотные руководители стремятся реализовать все доступные информационные возможности сети Интернет для узнаваемости своей компании и получении коммерческой выгоды.

Интернет – новый, высокоэффективный коммуникационный инструмент. Опыт показывает, что Интернет стал так же необходим в повседневной жизнедеятельности человека, как телефон, факс или персональный компьютер. Любая коммерческая организация функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены партнеры, конкуренты, инвесторы, определенные целевые аудитории, СМИ, государственные и общественные органы в масштабах конкретного региона, всей страны и даже мира. Поэтому все яснее и ощутимее становится понимание того, что те компании, которые активно используют Интернет в своей деятельности, получают ряд неоспоримых конкурентных преимуществ. Каждый руководитель организации понимает следующее: «если Вас нет в сети Интернет, то Вас нет в бизнесе». Ведение крупномасштабного бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса Интернет дает широкие возможности для продвижения.

Для любой молодой, а значит малоизвестной, фирмы важно обеспечить осведомленность потенциальных клиентов – добиться того, чтобы определенный процент целевой группы был наслышан о существовании организации, ее товарах и услугах, а также их полезности. Знание о фирме, товаре приобретается клиентом в результате целенаправленного информирования о специфике фирмы и ее возможностях, о способности товара удовлетворить определенную потребность. Каналов представления организации и ее товаров достаточно много. Но на сегодняшний момент, в связи с высокой конкуренцией, каждая коммерческая фирма (особенно молодая), старается заявить о себе в таком сильном современном информационном пространстве, как Интернет.

Появление и стремительное развитие глобальной сети Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса (В2В-тогвые площадки, аукционы, электронные биржи, тематические информационные бизнес-порталы), но и принципиально изменились уже существующие.

В результате этих непрерывных глобальных изменений в области информационных технологий (в частности, Интернета) возникает проблема, связанная с необходимостью практического использования разнообразия методов продвижения и «продающих» возможностей сети Интернет в сферу взаимодействия коммерческих организаций, в сферу В2В-торговли.

Наилучший способ для любой В2В-рганизации показать себя потенциальным клиентам – это демонстрация товаров и услуг. Обычная публикация объявлений и создание простенького сайта без обновлений является в настоящее время устаревшим способом привлечения покупателей. Необходима разработка комплексного Интернет-продвижения коммерческой организации (от создания эффективного сайта и его оптимизации до размещения различных видов Интернет-рекламы).

Целью дипломной работы является разработка и реализация проекта Интернет-продвижения коммерческой организации ООО «Элстрой-НН», занимающейся поставками металлопроката.

Проект достаточно масштабный и сложный. Стоит оговориться, что часть этого проекта была реализована за достаточно короткий срок – 1 месяц, другая часть проекта начнет функционировать с 1 июля 2011 года. На этом система Интернет-продвижения «Элстрой-НН» не будет закончена: планируется продолжать развитие и совершенствование уже работающего и приносящего пользу проекта.

Конечной целью проекта (она может быть достигнута спустя некоторое время после защиты данной дипломной работы) должна стать действующая и эффективная комплексная система Интернет-продвижения, включающая в себя многофункциональный сайт, Интернет-рекламу, деятельность в рамках информационных и торговых бизнес-порталов. Все выше перечисленное позволит обеспечивать возможности коммуникации по таким направлениям, как, в частности:

  •  компания и поставщики;
  •  компания и клиенты;
  •  производство и организация;
  •  поставщики и клиенты;
  •  организация и партнеры;
  •  компания и расширенное взаимодействие (другие В2В-фирмы, соискатели, политические организации, торговые палаты и т.д.).

Компания «Элстрой-НН» является молодой, а значит малоизвестной, организацией на рынке поставок металлопроката. Необходимость повышения ее узнаваемости и определила выбор позиционирования в пользу продвижения в глобальной Сети. И уже сейчас реализованный проект Интернет-продвижения доказал, что за короткий срок с помощью Сети возможно повысить узнаваемость организации на 30% и расширить ее клиентскую базу на 60%.

Современный этап развития бизнеса в сфере В2В-торговли связан с широким использованием современных информационных технологий и возможностей, предоставляемых глобальной сетью Интернет.

Внедрение достижений научно-технического прогресса (осуществляемого также в рамках проекта «Электронная Россия») в такую значимую сферу экономической деятельности как В2В-торговля является, во многом, залогом совершенствования полноценных, расширенных и открытых взаимоотношений среди коммерческих организаций. Благодаря их внедрению коммуникации между участниками рынка становятся более расширенными и открытыми, упрощается не только процесс информирования, но и система экономического взаимодействия в процессе торговли.

В этой связи решающее значение приобретает создание и продвижение качественных Интернет-ресурсов сферы торговли в Сети, и возможность оперативного взаимодействия всех участников этого процесса.

Реализованный проект предназначен решать следующие задачи коммуникативной и коммерческой направленности:

  •  поддержание информированности постоянных и потенциальных клиентов о происходящих событиях (например, публикация последних новостей, объявлений, информации о расширении товарных позиций, об изменении ценовой политики и т.п.);
  •  повышение узнаваемости компании;
  •  непрерывное проведение исследований рынка;
  •  автоматизация процесса продажи и оптимизация цепочки поставок;
  •  увеличение рынков сбыта;
  •  налаживание «внешних связей» организации (поиск и информирование партнеров и заинтересованных организаций для сотрудничества, налаживание контактов с государственными предприятиями и торговыми палатами и т.д.).

Чтобы добиться максимального соответствия полученного результата поставленным целям, необходимо в процессе работы решить определенный круг задач.

Задачи проекта

1. Заложить теоретическую основу работы: описать коммуникативные возможности сети Интернет, отразить роль Интернете в сфере В2В-торговли, раскрыть разнообразие методов продвижения и их преимуществ для повышения узнаваемости коммерческой организации.

2. Обосновать необходимость разработки программы продвижения на базе обзора рынка В2В-услуг, анализа конкурентной среды, исследования эффективности различных видов Интернет-рекламы, а так же проведения мониторинга информационных тематических порталов.

3. Представить программу Интернет продвижения и оценку эффективности ее реализации.

Объект исследования – Интернет-деятельность коммерческой организации в сфере В2В-торговли.

Предмет исследования – разработка и организация программы Интернет-продвижения ООО «Элстрой-НН».

В качестве методов исследования в работе выступают:

  1.  анализ конкурентной среды, мониторинг сайтов конкурентов;
  2.  анкетирование по выявлению отношения пользователей Сети к различным видам Интернет-рекламы;
  3.  анализ эффективности различных средств Интернет-продвижения;
  4.  статистический обзор рынка торговых В2В-площадок.

Структура работы

Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Первая глава посвящена описанию деятельности коммерческих В2В-организаций в условиях развития сети Интернет. Раскрыта важность применения Интернет-коммуникаций для современного бизнеса, обозначена роль сети Интернет в сфере В2В-торговли, в частности в сфере поставок металлопроката. Кроме того, раскрыты «продающие» возможности глобальной Сети и многообразие методов Интернет-продвижения.

Во второй главе описывается обоснование выбора программы продвижения на основе результатов проведенных исследований. В число исследований входит статистический обзор рынка В2В-площадок, изучение конкурентной среды (анализ сайтов и систем продвижения), мониторинг Интернет-справочников, каталогов, электронных досок объявлений и тематических информационных порталов. Помимо этого, описано исследование об отношении пользователей сети к различным видам Интернет-рекламы.

Во второй части, которая является практической (2.3-2.7), спланированы и подробно описаны этапы Интернет-продвижения.

Третья глава разбита на 2 логические части. В первой части (3.1-3.3) поэтапно описана программа Интернет-продвижения компании «Элстрой-НН». Вторая часть (3,4) посвящена оценке эффективности реализованной комплексной системы Интернет-продвижения организации.

Характеристика источников

В ходе работы были проведены подбор и анализ литературы на тему «Интернет-коммуникации». Книг по данному вопросу совсем немного, но в последнее время наблюдается тенденция увеличения литературы по данной теме. Помимо книг коммуникативной направленности была использована литература, содержащая информацию об Интернет-рекламе, планировании рекламных компаний. Отдельно так же стоит отметить статьи и книги по созданию и продвижению веб-ресурсов.

Следует выделить работу И.В. Успенского «Интернет-маркетинг». Это практически единственный в России источник систематизированной информации и практического опыта online-маркетинга. Данная книга широко использовалась при подготовке первой главы.

Для составления проекта было использовано множество Интернет-источников, в особенности статьи Н. Кабира «Интернет-технологии в сфере В2В» и «Интернет для продвижения. Как получить пользу на В2В-рынке», А.Иванова «Пять составляющих электронной коммерции». Помимо выше указанных источников были использованы статьи из периодической литературы, например статья из журнала «Бизнес-форум» Е.Молчановой «Как «продвигаться» в Интернет».

Практическая значимость работы

Материалы данного дипломного проекта, обобщенные по итогам реальной практики, могут быть использованы в качестве практического руководства по Интернет-продвижению организаций, работающих в сфере поставок металлопроката.


Вариант Введения:

Введение

Тема данного дипломного проекта предполагает организацию ребрендинга торговой марки на нижегородском рынке услуг флористики и декора. В свою очередь это включает в себя такие действия, как мониторинг нижегородского цветочного рынка, анализ действующей торговой марки, анализ конкурентной ситуации,  внедрение обновленной компании на рынок.

Актуальность и степень разработанности  проблемы

Сегодня, когда процесс глобализации последовательно вовлекает в свою орбиту различные российские отрасли, тема брендинга, в общем, и ребрендинга, в частности, вызывает живой интерес как у представителей российского бизнеса, так и у политической элиты страны. В преддверии вступления России во Всемирную торговую организацию (ВТО) крупные торговые марки получили возможность стать интернациональными, малые – еще раз задумались о дальнейшем существовании. В экономике рано или поздно все становится на свои места, приводится в соответствие. Постепенно на одну ступень с рейтингом возврата инвестиций становится бренд-имидж [31, с 104].

Степень разработанности вопроса высокая. Иностранных книг о брендах, процессе ребрендинга и различных аспектах его проведения и продвижения обновленной торговой марки на рынок переводится и публикуется много.

Проблематикой данного проекта является проведение ребрендинга и выведение обновленной торговой марки на потребительский рынок.

Цель работы состоит в том, чтобы на основе изучения сущности брендинга как инструмента маркетинговой политики провести ребрендинг и вывести на рынок обновленную торговую марку компании ООО «Фэмили - НН» в Нижегородском регионе.

Основные задачи:

  •  разрешить проблематику, связанную с определением понятия «ребрендинг»;
  •  рассмотреть теоретические аспекты проведения ребрендинга;
  •  исследовать ООО «Фэмили - НН» с позиции концепции брендинга;
  •  разработать  комплекс мер по проведению ребрендинга торговой марки «Family Flowers» и выведению обновленный торговой марки на ранок услуг.

Объектом исследования является процесс ребрендинга торговой марки.

Предметом исследования является ребрендинг торговой марки «Family Flowers» в рамках компании ООО «Фэмили - НН».

Анализ литературы и источников

В своей работе автор опирался на книги следующих авторов: Э. Райс, В.Л. Музыкант, К. Робертс, А.С Филюрин., Р. Батра, Дж. Майерс, Д. Аакер, Е. Тейн, Г. Дан, В. Перция, Д. Траут, В. Тамберг, Ф. Котлер, Д.Д'Алессандро и многие другие.

На создание этого проекта наибольшее влияние оказала книга Лесли де Чернатони, Малькольм Макдональд  «Брендинг. Как создать мощный бренд». Книга представляет собой очень успешную, серьезную и глубокую попытку авторов, известных профессиональных педагогов, исследователей и практиков обратить самое пристальное внимание специалистов и будущих специалистов на бренд-менеджмент. Книга состоит из трех разделов: «Основы бренд-менеджмента», «Бренд-менеджмент в различных секторах» и «Как победить на полях сражений, где соперничают бренды». Она получила заслуженное признание во многих странах мира и вошла в учебные курсы европейских университетов [64, С. 282].

Так же большую роль для создания проекта сыграла книга  российских авторов Натальи и Владимира Тесаковых «Бренд и торговая марка: развод по-русски». В данном издании доступно и аргументировано представлена информация о создании и продвижении торговых марок, приведено большое количество примеров из российской практики, что очень ценно на фоне бесконечных западных брендов. В книге поднимаются вопросы по развитию торговых марок, смене их имени, эффективному управлению торговой маркой [55, с. 266].

Традиционными считаются концепции Филиппа Котлера и Джека Траута по позиционированию, маркетингу и стратегии.

Учебное пособие «Реклама в действии: стратегии продвижения» под редакцией В.Л. Музыканта богато иллюстративными графиками, схемами, примерами товарных знаков – это немаловажно и является удобным по навигации дайджестом при усвоении материала.

Интересным с эмпирической точки зрения показался Дэвид Д`Алессандро с книгой «Войны брендов. 10 правил создания непобедимой торговой марки». Он является президентом John Hancock Financial Services, Inc.— глобальной компании, входящей в число 15 крупнейших страховых компаний США. Штаб-квартира John Hancock находится в Бостоне, США, а отделения разбросаны по всему миру. Книга состоит из множества практических примеров, историй развития компаний, в которых Д`Алессандро принимал участие. Язык повествования прост и доступен, а отсутствие теоретических аспектов восполняется яркими, запоминающимися историями, которые сами по себе являются системами по продвижению и развитию торговых марок [23, с. 224].

Существенное влияние на написание дипломной работы оказали интернет-ресурсы. Здесь размещаются интервью с известными российскими предпринимателями, советы и рекомендации по проведению ребрендинга торговых марок; зачастую можно найти мастер-классы иностранных специалистов по маркетингу.

Апробация результатов исследования осуществлялась посредством их практического использования компанией «Фэмили - НН».

На протяжении всего времени проведения исследования получаемые результаты обсуждались с руководителем и директором ООО «Фэмили - НН».

Апробация подготовленных материалов осуществлялась в несколько этапов:

  •  организация работ по проведению апробации подготовленных материалов;
  •  экспертиза подготовленных материалов;
  •  обработка экспериментальных данных.
  •  анализ полученных результатов;
  •  подготовка рекомендаций по совершенствованию разработанных материалов.

Структура работы

Структура дипломной работы определяется логикой проведенного исследования и отражена в содержании проекта, состоящей из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

В 1 главе дипломного проекта даются определения используемым в дальнейшей работе понятиям. Рассматривается сущность и назначение ребрендинга. Помимо определения и классификации детально разбирается инструментарий ребрендинга. Здесь же указываются особенности проведения ребрендинга на рынке услуг.

Во 2 главе проводится анализ торговой марки «Family Flowers». Проводится оценка конкурентоспособности торговой марки и выделяются ее минусы: обоснование проведения ребрендинга торговой марки, мониторинг рынка на предмет конкурентоспособности среди марок данного сегмента, анализ атрибутики торговой марки «Family Flowers» (логотипа, фирменного стиля и пр.). Квинтэссенцией главы является проведение анализа, на основе которого определяется ряд мер по проведению ребрендинга торговой марки.

3 глава посвящена непосредственно организации ребрендинга «Family Flowers». Он состоит из маркетингового комплекса мер по разработке нового имиджа торговой марки, технологий PR, мероприятий по выведению торговой марки на рынок услуг.

Представленный  в главе порядок подразделов не случаен: он отображает приоритетность в поведении ребрендинга торговой марки «Family Flowers». Наибольшее значение имеют public relations, далее по значимости следуют маркетингового комплекса мер по разработке нового имиджа торговой марки. Внедрение обновленной торговой марки на рынок услуг занимает третье место, что является логическим следствием ранее предпринимаемых действий по проведению ребрендинга торговой марки «Family Flowers». Постепенное и аккуратное выведение торговой марки на рынок является важным пунктом в проведении ребрендинга в целом. От этого процесса зависит дальнейшая жизнь и функционирование компании. Руководство компании ООО «Фэмили - НН» придерживается той точки зрения, что именно этот процесс может как вывести компанию на новые горизонты, так и, наоборот, привести компанию к убыткам. Именно поэтому необходимо ответственно подходить к процессу внедрения обновленной марки на рынок.


1 Деятельность коммерческих В2В-организаций

в условиях развития сети Интернет

Появление глобальной сети Интернет и стремительное развитие телекоммуникаций привело к настоящей революции в области организации коммерческой деятельности. Изменения затронули не только внешние отношения между компаниями и их клиентами, но и отразились на внутренней структуре самих предприятий. Появились новые модели ведения бизнеса в сети Интернет, и принципиально изменились уже существующие.

1.1 Интернет как новая коммуникативная среда

Появление Интернета и его дальнейшее развитие внесли принципиальные изменения в современный взгляд на средства рекламы и коммуникации. Интернет объединил в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность построения индивидуального взаимодействия. Глобальная компьютерная Сеть явилась одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов, обладающих достаточно высоким уровнем дохода. Новые коммуникативные характеристики Интернета требуют нового взгляда на процессы коммуникации и пересмотра используемых ранее подходов к потребителям.

Иметь представление об особенностях процессов коммуникации в Интернете и знать его аудиторию еще не достаточно для того, чтобы деятельность компании стала успешной. Необходимо изо дня в день вести кропотливую работу по взаимодействию с клиентами компании. В этом помогают современные информационные технологии, наибольшую помощь среди которых может оказать методология и построенные на ее основе системы управления взаимоотношениями с потребителями – системы  CRM (Customer Relationships Management). CRM – это концепция, отражающая «клиент-ориентированный» подход фирмы к своим клиентам. Системы, реализующие эту концепцию, призваны собирать информацию о клиентах фирмы, извлекать из нее знания и использовать их в интересах компании путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.

Коммуникативные характеристики Интернета

Интернет представляет собой совершенно новую среду для связи и общения, отличную от привычных всем средств массовой информации. Как следствие, традиционные приемы маркетинга и методы ведения бизнеса в целом ряде случаев неприменимы к миру Интернета в их существующей форме. «Широкие возможности Интернета ставят перед современными компаниями достаточно сложную задачу их эффективного использования в коммерческой деятельности и требуют адаптации старых или разработки новых методов ведения бизнеса» [47, С.20].

Для того чтобы показать разницу между Интернетом и традиционными СМИ, не обходимо рассмотреть их основные черты, представить сравнение характеристик традиционных и новых средств информации.

Под понятием «традиционные средства информации» подразумеваются телевидение, радио, газеты, журналы, прямая почтовая реклама. Под новыми средствами понимается, прежде всего, Интернет.

При самом первом знакомстве с Интернетом хорошо видно, что в отличие от традиционных СМИ, он предоставляет значительно большую степень контроля и свободы выбора со стороны потребителя. Интернет, благодаря свойствам интерактивности, эффекту присутствия и информационной насыщенности (текст, изображение и даже звук), а также за счет использования сетевой навигации превосходит другие средства информации по возможностям общения с существующими и потенциальными клиентами.

Модели коммуникации Интернета

Для наглядного анализа степени влияния средств массовой информации на свою аудиторию, их деятельность обычно представляют в виде некоторой модели.

На рисунке 1 представлена упрощенная модель коммуникации, характерная для традиционных средств массовой информации. Фактически все основные процессы взаимодействия современных СМИ со своей аудиторией укладываются в ее рамки.

Рис. 1. Модель, отражающая коммуникационные процессы традиционных СМИ

В основе коммуникационной модели традиционных СМИ лежит процесс «один ко многим», при котором фирма передает информацию группе потребителей, используя средство коммуникации. В зависимости от выбора этого средства информация может быть представлена в статическом (текст, графика) и/или динамическом (аудио, видеоизображение, анимация) виде. Главной особенностью, лежащей в основе взаимодействия традиционных средств массовой информации с потребителями, является отсутствие интерактивного взаимодействия.

В отличие от этой модели, в основе Интернета лежат два совершенно других принципа. Во-первых, при общении через Интернет взаимодействие происходит через специфическую среду, которая вносит в него значительный вклад. Это хорошо иллюстрирует рисунок 2.

Рис. 2. Модель коммуникации с использованием информационной среды в качестве посредника

Эта модель подчеркивает, что первоначальное общение происходит не между отправителем и получателем информации, а скорее между пользователем и некой средой, коммуникационным пространством, причем оба участника диалога являются как отправителями, так и получателями информации. В данной модели сделан шаг от простого обмена данными между «передатчиком» и «приемником» к созданию информационной среды, которая воспринимается и, возможно, модифицируется участниками диалога.

Во-вторых, Интернет представляет собой многонаправленную коммуникативную модель «многие ко многим», в которой каждый пользователь сети имеет возможность обращаться к другим отдельным пользователям или группам либо от своего имени, либо от имени группы (рисунок 3). С точки зрения бизнесмена, такая демократизация общения, освобождающая его от всяческого контроля со стороны, предполагает новые правила игры и дает возможность вступить в нее новым участникам.

Рис. 3. Модель, отражающая коммуникативные процессы, протекающие в Интернете

В модели данного типа средством коммуникации является распределенная компьютерная сеть, а информация, может быть представлена как обычным способом, так и в виде средств гипермедиа. В рамках данной модели интерактивное взаимодействие возможно как с другими пользователями Интернета (межличностное взаимодействие), так и с самой средой непосредственно (взаимодействие со средой), причем последний вид является превалирующим. Благодаря этому передатчик информации одновременно является и ее потребителем. Информация не просто передается от отправителя к потребителю, но и сама среда создается и видоизменяется под ее воздействием и уже в новом преобразованном виде воспринимается всеми ее участниками. Интернет при этом становится не просто местом моделирования реальной среды, а ее альтернативой и основой для построения новой виртуальной сферы ведения коммерции [75, С.257].

Представленная модель охватывает широкий диапазон возможных видов коммуникационного взаимодействия. Основными из них являются следующие:

  •  пользователи, при помощи навигационного программного обеспечения, могут взаимодействовать со средой Интернета и исследовать информационное содержание Интернет-ресурса;
  •  пользователи могут представлять информацию о себе, своих потребностях, участвовать в обсуждении различных вопросов, высказывать свое мнение и т. д.;
  •  фирмы могут взаимодействовать со средой Интернета, что дает возможность осуществления контакта как между ними, так и с информацией, представленной в Сети;
  •  фирмы могут представлять информацию о себе в среде Интернета при помощи собственного веб-сайта или за счет размещения информации на других веб-серверах;
  •  пользователи и фирмы могут напрямую взаимодействовать друг с другом, например, посредством электронной почты, телеконференций или информационных порталов.

Из перечисленного становится ясно, что коммуникационная модель «многие ко многим» органически включает в себя модели «один ко многим» и «один к одному», что значительно расширяет возможности общения как для фирм, так и для потребителей, участвующих в процессе коммуникации.

Наряду с отмеченными отличиями укажем еще одно. Коммуникационная модель традиционных средств массовой информации не содержит контура обратной связи, в то время как модель среды Интернета включает в себя ярко выраженные обратные связи. Примерами реализации их с потребителями могут быть электронная почта, данные о регистрации пользователей, подписка или регистрация на веб-серверах, возможность отзыва. Наличие обратных связей значительно повышает эффективность использования коммуникативного средства взаимодействия и возможности фирмы адекватно реагировать на события, происходящие во внутренней и внешней среде, тем самым, повышая ее конкурентоспособность.

Маркетинговые коммуникации в Интернете в зависимости от конечной цели могут быть разделены на два вида:

  •  коммуникации, связанные с разработкой, созданием, совершенствованием товара и его поведением на рынке;
  •  коммуникации, связанные с продвижением товара.

Коммуникации второго вида в первую очередь ориентированы на продвижение имеющихся в распоряжении фирмы или уже находящихся на рынке товаров или услуг. В этом случае целью является убеждение потенциальных покупателей в необходимости приобретения товара, или напоминание уже существующим покупателям об осуществлении вторичных, регулярных покупок.

Продвижение осуществляется с помощью механизма информирования, воздействия, убеждения и стимулирования покупателей, вовлечения их в процесс покупки, купли-продажи. Механизм продвижения приводится в действие с помощью комплексного инструментария, в состав которого входят: веб-сайт компании, его продвижение, Интернет-реклама, публикация новостных материалов и новостей на тематических сайтах, регистрация компании в каталогах, справочниках, досках объявлений и тематических порталах.

Появление и развитие Интернета прибавило целый ряд инструментов, чья функция состоит в достижении цели продвижения товаров, а также несколько дополнительных задач, связанных с использованием Сети – к ним относятся создание и продвижение собственного web-сайта и формирование собственного уникального имиджа в Интернете.

Web-сайт компании обычно выступает центральным элементом коммуникативной политики, проводимой в Интернете. Поэтому так важна задача его продвижения, от успешной реализации которой в значительной степени зависит эффективность всей коммуникативной политики.

1.2 «Продающие» возможности сети Интернет

Интернет представляет собой уникальную коммуникационную систему, которая может использоваться не только для какой-то одной цели. Ее привлекательность как раз и состоит в многообразии возможностей и в том новом, что она несет для различных видов деятельности. Интернет относится к категории информационных систем, работающих по принципу "не только, но и ... ", тогда как другие системы функционируют по принципу "или - или".

Интернет – это возможность иметь доступ к каталогам, справочникам, тематическим информационным порталам, доскам объявлений, к нужным сайтам при покупке или продаже чего-либо. Как универсальное средство коммуникации Интернет находит свое широкое применение в сфере бизнеса. В настоящий момент в Сети более 25000 адресов фирм и компаний.

Множество компаний различных стран мира используют Интернет для ведения деловых операций, особенно осознают необходимость идентификации себя в Сети вновь образовавшиеся фирмы.

Некоторые компании немало выиграли от использования Интернета, получив весьма ощутимое преимущество в конкурентной борьбе. Многие используют его для виртуальных "встреч" с потребителями, многие создают веб-страницы, рассказывающие о деятельности компании, ее продукции, новостях и специальных предложениях.

Среди пользователей Сети есть компании, имеющие далеко идущие планы. Их цель – заложить фундамент для совершенно новых возможностей ведения бизнеса, когда поставщики, крупные клиенты, а в перспективе и миллионы потенциальных покупателей смогут контактировать по сети непосредственно с соответствующими отделами компаний. В настоящее время перестает существовать необходимость в бланках заказов, счетов и тиражировании рассылок по почте многочисленных технических спецификаций.

Возможности современных сайтов таковы, что позволяют компаниям не только привлечь новых клиентов, но и сэкономить значительные средства на рекламе, почтовых и канцелярских расходах.

«Сеть Интернет является также эффективным средством рекламы, маркетинга, сбыта продукции и послепродажного обслуживания клиентов. Она помогает фирмам наладить прямые контакты с покупателями продукции, выводя отношения с ними на новый уровень, позволяющий получать оперативную информацию о конъюнктуре рынка и изменениях в структуре потребительского спроса» [12]. С помощью сайтов и других способов продвижения компании обеспечивают "виртуальных" покупателей техническими данными и фотоснимками. Некоторые фирмы уже сегодня "торгуют" посредством Интернета, делая на этом свой бизнес.

К числу особенностей глобальной сети Интернет, позволяющим коммерческим организациям продавать свои товары и услуги, относятся:

  •  коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве;
  •  четко определенные каналы доступа;
  •  оптимальная прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяснить в считанные секунды;
  •  активные пользователи;
  •  явная и высокая эффективность для клиента;
  •  возможность разбивки клиентов на группы;
  •  возможность статистического анализа поведения пользователей;
  •  возможность оперативной передачи актуализированной информации;
  •  возможность расширения функций и деятельности компании.

Характерным свойством Интернета является его безграничность – в предоставлении услуг и возможностей для коммерческой (и не только) деятельности.

Интернет вторгается в современный бизнес компаний-производителей, поставщиков и клиентов в качестве инструмента прямого маркетинга, в качестве прямой технологии продвижения различных товаров и услуг.

Основными «продающими» возможностями Интернета можно считать различные виды рекламы (они дают возможность узнаваемости фирмы и спроса на ее товары и услуги), а также возможность управления взаимоотношениями с покупателями.


Управление взаимоотношениями с покупателями

Управление (маркетинг) взаимоотношениями с покупателями (УВП) (customer relationship management (marketing), CRM) – базовый принцип и рекламы прямого отклика, и интернет-маркетинга. К концепции УВП необходимо подходить с двух точек зрения: покупателя и продавца. Для покупателей интерактивные СМИ очевидно представляют дополнительные возможности, которыми они могут воспользоваться ради собственного блага. С точки зрения продавца, это один из главных способов контакта с целевой аудиторией: как показывают исследования, пользователи Интернета используют традиционные СМИ в меньшем объеме, чем до начала «путешествий» в Сети, а также в меньшем, чем непользователи.

<…>

Интернет-реклама создала просто несметное количество рекламных площадок, порталов разнообразной тематики, и многих других ресурсов, при непосредственной помощи которых пользователь сети отыскивает необходимую ему информацию. В процессе всего вышеперечисленного Интернет превратился в полноправный мощнейший инструмент рекламы, у которого имеются свойственные лишь Интернет-рекламе специфические особенности, способные производить достойную конкуренцию с традиционными видами рекламы, абсолютно не требуя при этом огромных финансовых затрат. Стабильный же рост аудитории Интернет-рекламы и создание все наиболее действенных и качественных рекламных носителей надлежаще повергает рынок Интернет-рекламы в безостановочный рост.

Преимущества использований Интернета в рекламных целях:

  •  интерактивность (это свойство делает Интернет идеальным инструментом для обмена информацией в реальном времени, что характерно для большинства видов бизнеса);
  •  корпоративная легитимность при невысокой стоимости (сегодня фактически каждая компания имеет электронную страницу, где рекламируется товар или услуга для потенциальных клиентов, поставщиков, работников, а также содержится информация о компании для любого желающего вступить с ней в деловые отношения);
  •  дополнительная информация;
  •  несложное документирование уровня эффективности (получение данных о том, в какое время суток посещалась электронная страница, сколько времени посетитель затрачивает на ее просмотр, насколько основательно изучает представленную информацию, получение многих других статистических показателей эффективности рекламы и сайта);
  •  дешевый инструмент для маркетинговых исследований (проведение онлайт опросов, отзывы, составление электронной доски жалоб и предложений, анализ которых в дальнейшем позволит компании корректировать свою деятельность, узнав потребительский спрос и требования).

Любой вид Интернет-рекламы (контекстная, медийная, баннерная, с помощью электронной почты и другие) отличается своей глобальностью, широтой охвата аудитории, что позволяет организации повышать свои продажи и расширять рынки сбыта.

  1.   Роль Интернета в сфере В2В-торговли

Глобальность сети Интернет и количество ее пользователей однозначно подтверждают тот факт, что эта интерактивная информационная среда идеальна для развития бизнеса любой компании, так как она неподвластна времени и расстояниям.

<…>

«Для предприятий сектора B2B главная задача в процессе продаж состоит в управлении взаимоотношениями. Интернет, в данном случае, выступает в качестве дополнительного инструмента, позволяющего облегчить процесс этого взаимодействия, и, как следствие, увеличить объем продаж организации» [31]. Важно то, что для В2В-предприятий при переносе традиционной цепочки продаж в новую технологическую среду (сеть Интернет) необходимо делать ставку на осуществление таких взаимоотношений с потребителем, в которых сочетаются как новые приемы, основанные на Интернет-технологиях, так и те элементы отношений, которые невозможно перенести в Интернет. Иначе говоря, нужно строить комбинированный канал продаж.

Разница между традиционной политикой продаж и продажами в Интернет для этого сектора заключается в том, что Интернет не отвечает за принятие решения в крупных сделках (это по-прежнему сфера личных продаж). За сайтом и системой Интернет-продвижения остается функция бизнес-инструмента – организация информационных потоков, работа с заказами, поддержка клиентов.

Интерент-схема B2B-торговли включает в себя все уровни электронного взаимодействия на уровне компаний с использованием специальных технологий и стандартов электронного обмена данными. Через виртуальные площадки B2B предприятия и компании получают возможность обмениваться информацией, находить новых партнеров и поставщиков и проводить торговые операции.

Интернет меняет облик мировой экономики. Наибольшее влияние он оказывает на электронное взаимодействие между предприятиями (В2В), о чем можно судить по тому, как компании образуют стратегические союзы и строят взаимоотношения с поставщиками. Темпы развития и рост объема электронной коммерции, а также многообещающие перспективы повышения эффективности цепочки поставки - все это в значительной степени влияет на деятельность предприятий, занимающихся коммерцией В2В.

<…>

1.4 Методы Интернет-продвижения на рынке В2В

Основными методами Интернет-продвижения на рынке В2В (как для крупного, так и для малого и среднего бизнеса) являются:

  •  корпоративный веб-сайт;
  •  интернет-реклама (контекстная, баннерная, с помощью e-mail);
  •  продвижение в социальных сетях (Social Media Marketing, SMM);
  •  поисковая оптимизация;
  •  регистрация в каталогах;
  •  интернет-магазин;
  •  электронные торговые площадки (аукцион, биржа, сообщество);
  •  информационный портал;
  •  блоги и форумы;
  •  участие в рейтингах;
  •  электронная доска объявлений.

Интернет имеет большой набор инструментов для продвижения компании в электронной сети. Ниже будут рассмотрены те методы, которые целесообразно использовать для «Элстрой-НН», основной деятельностью которой является продажа металлопроката.

Корпоративный веб-сайт

Web-сайт компании - это электронный виртуальный офис организации, где потенциальный клиент может узнать любую интересующую его информацию. Другими словами сайт - это информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству. Сайт может быть представлен в качестве визитки, витрины или интернет-магазина.

Наличие собственного корпоративного сайта предоставляет организации следующие возможности: 

  •  обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании;
  •  привлечение дополнительных клиентов и партнеров;
  •  установление двусторонней связи с посетителями интернет-ресурса;
  •  формирование имиджа компании;
  •  обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах;
  •  установление двусторонней связи с посетителями ресурса;
  •  бесперебойность работы;
  •  доступность в любой точке мира (где есть Интернет);
  •  сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков;
  •  возможность составления портрета посетителей;
  •  получение статистических данных о спросе на ту или иную продукцию.

Интернет-реклама

Интернет-реклама, как и любая другая реклама, должна обозначить на рынке компанию, ее товар (услугу), и нацелена на увеличение объема продаж. Основное отличие рекламы в Интернете - это специфическая область ее применения.

Выделяют несколько основных видов внешней рекламы в Интернете:

  •  баннерная реклама;
  •  контекстная реклама;
  •  e-mail-реклама.

Остановимся подробнее на тех видах рекламы, которые будут использоваться компанией «Элстрой-НН».

Контекстная реклама

«Контекстная реклама – это вид размещения интернет-рекламы, в основе которого лежит принцип соответствия содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается данный материал» [40].

Для определения соответствия рекламного материала странице интернет-сайта используется принцип ключевых слов. Благодаря его использованию  контекстная реклама выражает взаимность интересов рекламодателя и потребителя, использующего сеть Интернет для поиска интересующей информации о товарах или услугах. Это превращает контекстную рекламу в эффективный инструмент для связи с потенциальными клиентами, которые ищут товары или услуги рекламодателя в Интернете.

Контекстная реклама обычно вызывает больший отклик посетителей, чем иные виды интернет-рекламы, что выражается в более высоком индексе её эффективности. Данный вид рекламы дает рекламодателю возможность  показывать своё рекламное сообщение наиболее заинтересованному сегменту целевой аудитории Интернета. Как правило, контекстные объявления размещаются не только на поисковиках и каталогах, но и на сайтах партнеров.

Провайдерами  контекстной рекламы в настоящее время являются:

  •  Яндекс.Директ (для рекламодателей) и Рекламная сеть Яндекса (для владельцев сайтов)
  •  Google AdWords (для рекламодателей) и Google AdSense (для владельцев сайтов)
  •  Бегун (как для рекламодателей, так и для владельцев сайтов).

Многие посредники и агенты вышеуказанных провайдеров из года в год предлагают заманчивые скидки на размещение контекстной рекламы через них, но, к сожалению, данный вид деятельности напоминает в чем-то аукцион:  многие компании хотят попасть хотя бы в десятку первых показанных результатов по поисковым запросам.

<…>


2 Обоснование проекта на основе исследовательских данных

В качестве обоснования проекта представлены различные исследования: обзоры, анализ конкурентов, мониторинги. Именно они раскрывают применение тех или иных методов продвижения, а значит, результат их использования дает четкую обоснованную структуру программы.

2.1 Статистический обзор рынка электронных В2В-площадок

К рынку В2В-услуг в сети Интернет первоначально относили все средства Интернет, используемые при осуществлении сделок купли-продажи между коммерческими структурами. Под это определение попадали и корпоративные сайты, если компания использовала их для реализации собственной продукции, и отраслевые порталы, предоставляющие информацию о какой-либо отрасли в целом, и сайты, используемые компаниями для организации закупок.

В настоящее время произошло разграничение различных средств Интернет-продвижения и услуг в сфере В2В. Сейчас услуги, которые предоставляются компаниям сектором В2В, представлены в форме использования электронных торговых площадок (ЭТП), или B2B-площадок (Business to business marketplace). В качестве ЭТП выступает Интернет-ресурс, посредством которого заключаются сделки купли-продажи между предприятиями – покупателями и продавцами (как правило, продажи происходят на этом же ресурсе с помощью «электронных денег»). Электронные торговые площадки создаются для того, чтобы упростить взаимодействие между предприятиями, поставщиками и покупателями, независимо от их размеров, географического положения и отраслевой принадлежности.

Различают три основных вида ЭТП:

  1.  площадки, создаваемые и поддерживаемые покупателями (buyer-driven). Одна или несколько крупных компаний создают свою торговую площадку для привлечения множества компаний-поставщиков, что позволяет им оптимизировать процесс закупок, расширить торговые контакты и сети поставок;
  2.  площадки, создаваемые и поддерживаемые продавцами (supplier-driven или seller-driven). Этот вид ЭТП также формируется крупными компаниями или их объединениями, заинтересованными в развитии каналов сбыта продукции;
  3.  площадки, создаваемые и поддерживаемые третьей стороной (third-party-driven). Это наиболее многочисленная категория посреднических площадок, призванных свести вместе покупателей и продавцов. Площадки этого типа в свою очередь подразделяются на отраслевые и многоотраслевые.

Динамика российского рынка В2В-услуг

Качественный скачок в развитии рынка В2В в России произошел в 2001-2002 годах. В исследовании Boston Consulting Group, опубликованном в начале 2001 года, констатировалось, что российский сектор В2В находится в начальной стадии развития [4]. Исследование выявило более пятидесяти действующих и анонсированных электронных торговых площадок, большая часть которых была создана в металлургии и отраслях ТЭК. А уже к концу 2001 году число В2В-проектов в различных отраслях российской экономики удвоилось и перевалило за сотню. Национальная ассоциация участников электронной торговли (НАУЭТ) приводит цифры фактической динамики российской электронной торговли в сегменте В2В. Эта динамика представлена на рисунке 1, расположенном ниже.

Рисунок 1. Динамика роста российского рынка В2В, млн. долларов

Таким образом, оборот в сегменте В2В достиг в 2004 году 441,9 млн. долларов, что составило 14% от объема российского рынка электронной торговли в целом. В 2005 году объем продаж в сегменте В2В практически утроился и составил 1,3 млрд. долларов. Причем 62% рынка В2В (806 млн. долларов) пришлось на компании ТЭКа.

Пропорции российского рынка электронной торговли резко контрастируют со структурой мирового рынка, где доля В2В-сегмента составляет около 90%. Однако, если рассматривать только российский рынок, то в В2В-секторе электронной торговли качественный скачок все-таки произошел: объемы продаж с 133 млн. долларов в 2003 году выросли до 2,13 млрд. долларов уже в 2004 году. Этот шестнадцатикратный рост был обеспечен, прежде всего, государственными закупками в рамках начавшейся активно разворачиваться Федеральной целевой программы «Электронная Россия 2002-2010 гг.». Этот рост представлен ниже в виде статистических данных в таблице 1 и на рисунке 2.


<…>

Таблица 2. Модели взаимодействия участников на российских ЭТП

Модели взаимодействия участников

Доля площадок, обеспечивающих данную модель взаимодействия, в общем числе площадок

Биржевая модель, в том числе:
запрос предложений (поставщиков, потребителей)
запрос котировок (поставщиков, потребителей)

21%, в т.ч.
89%
86%

Электронная доска объявлений

63%

Каталог компаний, предлагающих свою продукцию

67%

Каталог товаров и услуг

89%

Аукцион (на понижение на повышение)

36%

Исходя из данных таблицы и выше обозначенных проблем, можно сделать вывод, что в настоящий момент нет настоящих ЭПТ, которые бы полностью отвечали требованиям электронной торговли и системе безопасности оплаты. Вследствие чего, компанией ООО «Элстрой-НН» было принято решение, не использовать системы ЭТП, а применять традиционные платежные методы взаимодействия с клиентами, повышая объем продаж за счет различных средств Интернет-продвижения.

Разные ЭТП значительно различаются по объемам осуществляемых сделок, поэтому отраслевые показатели оборота на ЭТП отнюдь не пропорциональны количеству ЭТП в той или иной отрасли (таблица 3, рисунок 3). Деятельностью ООО «Элстрой-НН» является продажа металлопроката. Важно выяснить какое место эта отрасль занимает в сфере ЭТП. Показатели достаточно хорошие: за 2010 год оборот металла на электронных площадках составил 8,9 млн. долларов. Это свидетельствует о том, что в недалеком будущем компанией могут быть использованы ЭТП для перехода на электронную систему оплаты.


Таблица 3. Отраслевая структура российского рынка B2B

Отрасль

Площадка

Оборот, млн. долл.

Энергетика

www.b2b-energo.ru

> 730

Многоотраслевая

www.usetender.com

258

Сельское хозяйство

www.idk.ru

> 105

Продукты питания

www.cislink.ru

> 100

Многоотраслевая

www.trade.su

> 9

Металлы

www.torg.severstal.ru

8,9

Многоотраслевая

www.itenders.ru

1,2

Другие

187.9

Итого

1300

Рисунок 3. Отраслевая структура рынка В2В в России (по количеству площадок)

  1.  Изучение веб-сайтов фирм-конкурентов

Изучение конкурентов – один из важнейших компонентов исследования рынка. Ни одна компания не может считать себя маркетингово ориентированной, если не ведет систематическое (не от случая к случаю, а постоянно) и комплексное (по всем параметрам и факторам) изучение своих нынешних и будущих, больших и малых, прямых и косвенных конкурентов.

Процесс изучения конкурентов можно разделить на 4 этапа:

  1.  выявление действующих и потенциальных конкурентов;
  2.  анализ деятельности конкурентов;
  3.  выявление сильных и слабых сторон деятельности конкурентов;
  4.  определение позиции предприятия относительно конкурентов.


3 Программа Интернет-продвижения ООО «Элстрой-НН»

3.1 Цель, задачи, варианты и бюджет проекта

Современный этап развития бизнеса (коммерческой деятельности) связан с широким использованием современных информационно-коммуникационных технологий и возможностей, предоставляемых глобальной сетью Интернет. Решающее значение здесь имеет общедоступность, интерактивность, географическая широта использования сети Интернет, а также наличие различных инструментов Интернет-продвижения, которые способствуют увеличению продаж товаров и услуг и расширению их рынка сбыта. Чтобы эффективно использовать предоставляемые электронным рынком возможности, компании, принявшие решения выйти на этот рынок, должны в своей маркетинговой деятельности четко разработать программу продвижения, которая сможет максимально повлиять на увеличение объемов продаж.

Исходя из вышесказанного, целью данного проекта является разработка и организация программы Интернет-продвижения ООО «Элстрой-НН», которая повысит узнаваемость молодой компании на рынке металлопроката.

Для достижения цели необходимо решение следующих задач:

  1.  Определение бюджета.
  2.  Проведение исследований, необходимых в рамках будущей реализации проекта.
  3.  Разработка, создание и продвижение сайта компании.
  4.  Регистрация в каталогах и поисковых системах (SEO – поисковая оптимизация).
  5.  Запуск Интернет-рекламы, вид которой определяется на основании исследования ее коммерческой эффективности и привлекательности (благосклонности) для пользователя.
  6.  Функционирование на тематических порталах (регистрация организации, размещение информации о ней, рекламных объявлений, поиск и дальнейшее взаимодействие с поставщиками и клиентами).

Конечным желаемым результатом реализации данного проекта будет узнаваемость компании на рынке В2В-торговли (металлопроката), увеличение прибыли и постоянное расширение рынка сбыта.

Реализованный проект предназначен решать следующие задачи коммерческой организации:

  •  поддержание информированности клиентов о наличии того или иного товара на складе, о поступлении нового товара, о появлении горячих  (низких по ценам) предложений;
  •  оперативное решение вопросов поставки;
  •  тесное взаимодействие с поставщиками на основе осуществления деятельности на электронных досках объявлений и тематических порталах;
  •  расширение рынка поставок, увеличение прибыли;
  •  облегчение работы (экономия времени) с отдаленными компаниями-партнерами (Интернет-ресурс стирает географические границы);
  •  налаживание «внешних связей» со странами СНГ, а также возможность выхода на международные рынки поставки металлопроката.

Чтобы решить максимальное количество задач и достигнуть желаемой цели, необходимо выбрать наиболее подходящий вариант реализации проекта Интернет-продвижения молодой организации, который будет отвечать всем необходимым требованиям.

Вариант 1:

  •  создание сайта в виде собственной торговой площадки с возможностью оплаты онлайн на платном хостинге;
  •  участие в Интернет-аукционах и биржах с платной регистрацией для получения доступа;
  •  постоянное размещение контекстной рекламы, регистрация на тематических порталах.

Вариант 2:

  •  создание многофункционального корпоративного сайта (с Интернет-магазином, онлайн-общением и т.п.) на платном хостинге;
  •  платная регистрация на электронных торговых площадках, осуществление сделок посредством их систем оплаты;
  •  контекстная реклама, регистрация на платных тематических порталах, в каталогах и справочниках.

Вариант 3:

  •  создание сайта-витрины с информационным наполнением, прайс-листом, статьями, возможностью поиска и рассылки (сохранение традиционной (неэлектронной) системы проведения сделок и оплаты) на бесплатном хостинге;
  •  продвижение сайта (регистрация в поисковых системах и каталогах, SEO – поисковая оптимизация, товарные информеры);
  •  размещение контекстной рекламы;
  •  использование в качестве увеличения продаж электронных досок объявлений;
  •  регистрация и деятельность на бесплатных тематических информационных порталах в целях увеличения клиентской базы и налаживания постоянных взаимоотношений с поставщиками и клиентами.

Исходя из выше описанных вариантов реализации проекта, выбор был сделан в пользу варианта №3. Он наиболее отвечает требованиям, заявленным руководством компании по стратегии продвижения, по срокам реализации и по финансовым возможностям.

Выбор был сделан на основе следующих основных критериев:

  •  относительная простота создания и обслуживания сайта;
  •  отсутствие необходимости капиталовложений;
  •  широкий охват Интернет-аудитории;
  •  фотографическое представление информации - совместное использование как текстовых, так и фото-текстов (прайс-лист, витрина);
  •  отсутствие необходимости обучать сотрудников новой системе оплаты и новой системе продвижения сделок;
  •  легкая управляемость – возможность владельца изменять/дополнять информацию на сайте, а также возможность управлять системой раскрутки сайта (это позволяет система бесплатного хостинга, а также создание страницы в рамках уже имеющегося сайта, предоставляющего доменное имя второго уровня);
  •  использование баз данных бесплатных порталов - обширная коллекция связанной информации, организованная для легкого доступа.

Бюджет проекта Интернет-продвижения «Элстрой-НН», исходя из выбранного третьего варианта реализации, минимальный по расходам. Внедрение системы продвижения абсолютно бесплатно (за исключением контекстной рекламы). Первый запуск Интернет-рекламы планируется на месяц, чтобы провести промежуточную оценку ее эффективности. Размещение контекстной рекламы в месяц (10000 показов) обойдется в 2000 рублей.

3.2 Создание веб-сайта ООО «Элстрой-НН»

Средством передачи информации в современном обществе массовых коммуникаций, а также средством позиционирования компании в сети Интернет является сайт. Обладание сайтом придает любой организации  еще один пункт репутации, повышает ее имидж и статус. Существуют сайты различных типов характера: сайт-визитка, сайт-витрина, корпоративный сайт, интернет-магазин, электронная торговая площадка. Но, несмотря на видовую разницу, любой сайт – это, прежде всего, информационная страница с данными о компании, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству.

Создание любого веб-сайта предполагает прохождение следующих этапов:

  1.  определение целей создания, выбор модели сайта;
  2.  мониторинг сайтов подобной тематики (сайтов конкурентов);
  3.  определение целевого сегмента потребителей;
  4.  разработка содержания Web-ресурса;
  5.  разработка дизайна Web-сайта;
  6.  размещение в виртуальном пространстве.

Цель создания сайта, выбор модели

Целью создания сайта «Элстрой-НН» является позиционирование данной компании в сети Интернет, и, как следствие, привлечение потенциальных клиентов, что даст возможность увеличения прибыли.

<…>


Заключение

Цель данной дипломной работы является разработка программы Интернет-продвижения коммерческой организации «Элстрой-НН».

В ходе работы автором проекта были осуществлены поставленные вначале задачи (именно они полностью раскрывают основную цель):

  •  заложена теоретическая основа проекта;
  •  описаны особенности современной В2В-торговли в условиях развития глобальной сети Интернет;
  •  проведены необходимые исследования, на базе которых формируется выбор варианта реализации проекта;
  •  спланирован бюджет Интернет-продвижения;
  •  поэтапно разработана программа комплексного продвижения организации в сети Интернет;
  •  проведена оценка эффективности реализованной программы.

Первая глава дипломной работы посвящена изучению специфики функционирования современного бизнеса в условиях глобализации и интернетизации торговых процессов. В рамках этой главы была раскрыта важность Интернет-коммуникаций для развития современных предприятий. При анализе «продающих» возможностей Сети и определении роли Интернета для В2В-торговли, был сделан вывод о необходимости продвижения молодой компании в Сети. Это позволяет увеличить ее узнаваемость, расширить клиентскую базу и способствует установлению тесных связей с поставщиками.

Во второй главе были проведены исследования, на основании которых был сделан выбор варианта реализации проекта.

На основании статистического обзора рынка торговых электронных В2В-площадок, было решено пока не пользовать их услугами в силу того, что функционирование на них дорогостоящее, необходимо изменение традиционной системы оплаты товара, кроме того, современные площадки пока в полном размере не отвечают системам безопасности. На основании исследования отношения пользователей Сети к различным видам Интернет-рекламы, был сделан выбор в пользу контекстной рекламы и рекламы с помощью электронной почты. Помимо этих исследований были изучены сайты конкурентов, и на базе полученных данных был разработан собственный сайт «Элстрой-НН». Немаловажным является отбор Интернет-справочников, каталогов, электронных досок объявлений и информационных бизнес-порталов для дальнейшего в них размещения.

Третья глава отображает программу комплексного Интернет-продвижения «Элстрой-НН» (от созданий сайта и его продвижения до запуска Интернет-рекламы). Важным пунктом этой главы является оценка эффективности реализованной программы.

Исходя из выше указанного, можно сделать вывод, что работа по разработке программы Интернет-продвижения и ее реализации была проделана успешно и качественно.

Прежде чем подвести итоги большой и продолжительной проделанной работы по реализации данного проекта, необходимо уточнить некоторые особенности дальнейшего развития Интернет-продвижения «Элстрой-НН».

Рассмотрим, в первую очередь, веб-сайт компании и его продвижение.

Удержание посетителей веб-сайта после их первоначального привлечения является одной из важнейших задач, стоящей перед каждым существующим проектом в Сети. Обычно целью посещения сайта пользователем является потребность в тех или иных услугах. Наиболее часто это потребность выражается в получении информации, в коммуникациях с другими пользователями.

Адекватное информационное наполнение является тем необходимым фундаментом для привлечения и удержания посетителей. При разработке концепции информационного наполнения сайта»Элстрой-НН», были учтены основные цели его создания, которыми, в свою очередь, определяется ряд факторов: представляемая информация, ее тип, объем и формат, структура, инструменты навигации по сайту и т. д.

Поскольку пользователь может легко перейти на другие ресурсы, важно максимально быстро завладеть его вниманием. Уже по главной странице пользователь должен понять, что представляет собой сайт и чем он интересен и полезен для него. На первой странице веб-сайта компании размещена вся самая интересная и необходимая информация, которая позволит сформировать у пользователя широкое представление о фирме. Среди прочего главная страница содержит витрину товаров с указанными ценами и фотографическими изображениями. Эта информация позволит удерживать уже существующих, а также потенциальных клиентов.

Сайт редко представляет ценность для посетителей, если информация на нем не меняется. Особенно важно это для ресурсов, стремящихся сформировать вокруг себя постоянную аудиторию. На сайте «Элстрой-НН» реализована функция регулярного обновления информации, старая информация поддерживается в актуальном виде и своевременно корректируется, появляются новые «горячие предложения», расширяются товарные позиции.

Удобная система формирования меню и навигации по сайту через систему управления позволяет в считанные секунды настроить интерфейс веб-ресурса оптимально для решения все новых и новых, поставленных перед ним, задач.

В будущем планируется расширение функциональных возможностей сайта. По истечении некоторого времени будет установлена система Интернет-магазина (пока можно лишь зарезервировать товар, отложив его в корзину), размещена собственная доска объявлений. Что касается внешнего вида (оформления, дизайна) сайта, то и здесь оставлены огромные пространства для развития. Система, на которой построен сайт сформирована таким образом, что можно будет поменять оформление сайта буквально за несколько часов, при наличии нового готового эскиза, отвечающего требованиям разметки основных областей сайта и специфическим требованиям к работе с веб-графикой профессионального характера.

Далее хотелось бы отметить результаты использования остальных методов Интернет-продвижения «Элстрой-НН».

В настоящий момент компания зарегистрирована во множестве Интернет-справочниках и каталогах (как узкоспециализированных, так и расширенных). Электронные доски объявлений способствуют увеличению продаж компании, вследствие того, что на них публикуется подробная информация о товарных позициях.

Деятельность организации активно развивается на тематических информационных бизнес-порталах. На одном из самых известных металлургических порталах () компания «Элстрой-НН» вошла в топ-10 (третье место) по количеству просмотров пользователей данного портала.

Все выше сказанное свидетельствует о том, эффективность проведенного Интернет-продвижения достаточно высока: узнаваемость компании за месяц повысилась на 30%, а расширение ее клиентской базы – на 60%.

Проект Интернет-продвижения «Элстрой-НН» является долгосрочным и масштабным. Планируется увеличение набора методов продвижения. Это является просто необходимым в силу того, что компания занимается поставками металлопроката. Именно эта сфера деятельности предполагает широкие масштабы деятельности, неограниченные по дальности перевозки. Решать такую проблему в современных условиях способна только глобальная сеть Интернет.

Полностью проработанный и внедренный «с нуля» проект уже получил определенные положительные результаты: на сегодняшний день веб-сайт «Элстрой-НН» стал важным источником информации об организации для внешней общественности (поставщиков, клиентов и т.п.), а продвижение с помощью порталов, досок объявлений повышает ее рейтинг, информирует клиентов о товарных позициях и выгодных предложения о сотрудничестве.

В настоящий момент значительно повысилась узнаваемость молодой компании «Элстрой-НН» на рынке поставок металлопроката, расширилась ее клиентская база. В будущем планируется расширение системы Интернет-продвижения и увеличение функциональных возможностей веб-сайта организации.


Вариант Заключения:

Заключение

Цель данного дипломного проекта достигнута: проведен ребрендинг ООО «Фэмили - НН» и торговая марка «Klumba» выведена на рынок услуг флористики и декора в Нижегородском регионе.

Для этого решены задачи проекта:

  •  дано определение понятия «ребрендинг»;
  •  рассмотрены теоретические аспекты проведения ребрендинга;
  •  было поведено исследование ООО «Фэмили - НН» с позиции концепции брендинга;
  •  разработан и применен комплекс мер для проведения ребрендинга торговой марки «Family Flowers» и выведения обновленной торговой марки на рынок услуг.

В рамках реализации первой задачи был изучен и проанализирован ряд материалов, затрагивающих проблематику определения понятия «ребрендинг». Дэвид Огилви, один из ведущих в мире специалистов в сфере рекламы, дал следующее определение брендинга: «Это неосязаемая сумма свойств продукта: его имени, упаковки и цены, его истории, репутации и способов рекламирования». Бренд также является сочетанием впечатления, которое он производит на потребителей, результатом их опыта в использовании бренда [16, с.230]. Таким образом, автором было определено, что ребрендинг следует понимать как процесс внесения внешних изменений в оформление торговой марки и позиционирование, однако, в ряде отраслей при ребрендинге затрагивается и реформируется сам продукт, предлагаемый потребителю, а также система продвижения марки.

Зачастую под ребрендингом понимается обновление (изменение)  эмоциональной  и  визуальной  составляющей  бренда  с  сохранением имени  или  очевидной  его  преемственностью. Но ребрендинг, как и брендинг – это в первую очередь  процесс.  Поэтому  ребрендинг – это комплекс процедур, влекущих за собой глубинные изменения  идеологии  бренда, которые в свою  очередь  влекут  изменения во всех его коммуникациях – от упаковки до рекламных материалов, осуществляемых с целью поддержания потребительской  лояльности и  повышения конкурентоспособности организации.

Самое важное, что меняется при проведении ребрендинга – это тот эмоционально притягательный образ, который имеет решающий фактор при совершении выбора  в  пользу того или иного бренда. В конечном итоге он должен либо соответствовать, либо скорректировать тот образ, который сложился в умах потребителей.

В процессе ребрендинга не производится ликвидация старого бренда и создание нового, а происходит эволюция бренда. Ребрендинг – масштабный, многоуровневый процесс, по своей сложности порой превосходящий создание нового образа новой марки, и который, тем не менее, не всегда может привести к успеху.

Решение второй задачи отражено в первой главе. Авором выявлено, что изменения атрибутов при ребрендинге необходимы только в том случае, если атрибуты противоречат или не соответствуют мотивирующей ценности, заложенной в вектор нового бренда. Новый образ создается всей коммуникативной активностью, в которую может входить и рестайлинг логотипа и редизайн интерьера, но основной инструмент формирования изменений в сознании потребителя – реклама и PR, а все прочие изменения атрибутов – лишь подстройка под мотивирующую ценность нового вектора бренда.

Для того чтобы выявить насколько сильным изменениям должен подвергнуться бренд в процессе ребрендинга, нужно произвести комплекс исследований, которые с одной стороны будут способствовать выявлению количественной роли позитивных факторов существующей идеологии, а с другой стороны позволят раскрыть глубинную сущность положительных свойств бренда с точки зрения потребителя. Параллельно производится доскональное изучение той рыночной ниши, в которой будет позиционироваться обновленный бренд — мотивация потребителя, конкурентное окружение, особенности продуктовых свойств и т.д.

Ребрендинг как процесс, включает в себя упорядоченный набор инструментов и механизмов их применения. Ребрендингом  можно  назвать  лишь полную корректировку бренда. Иначе при смене логотипа и корпоративных цветов без изменений в сути бренда – это рестайлинг. Для внедрения процесса ребрендинга нужно  точно определить,  для  чего  он  необходим  фирме  и  необходим ли вообще, так как любые финансовые вложения должны быть окупаемы.

Проводя ребрендинг необходимо:

  •  правильно определить ценности, которые будет представлять бренд;
  •  выявить отличия, позволяющие выделить товар на фоне остальных;
  •  следить за привлекательностью бренда, его корректным проявлением индивидуальности.

Решение третьей задачи описано во второй главе и предполагает определение конкурентов ООО «Фэмили - НН», анализ их деятельности, изучение элементов торговой марки «Family Flowers» и оценку конкурентоспособности компании.

Для определения конкурентов компании был проведен количественный контент-анализ. Целью проведения контент-анализа является поиск страниц, которые можно вывести в зону видимости с минимальными усилиями. Ссылки в результатах поиска сортируются по релевантности, которая определяется как «соответствие документа тексту запроса».

Для проведения анализа деятельности конкурентов ООО «Фэмили - НН» была проведена конкурентная разведка при помощи сети интернет. По результатам исследования были определены основные конкуренты «Family Flowers». Ими являются студии «Арт-букет» и «Maki», так как они занимают на рынке услуг одну нишу.

Так как торговая марка придает товару, помимо функциональной основной полезности, целый ряд дополнительных элементов, направленных на удовлетворение запросов и пожеланий покупателей, тем самым помогая сформировать образ или репутацию товара,  автор изучил элементы торговой марки «Family Flowers».

Первостепенное значение, среди элементов торговой марки, имеет имя марки, которое содержит ключевую информацию для своих потребителей. «Family Flowers» - в переводе с английского языка «семейные цветы», что соответствует названию компании, занимающейся свадебной флористикой. В то же время, узкоспециализированное название мешает выйти компании на новый уровень. То же самое происходит и с остальными элементами марки – логотип, цветовые сочетания, фирменные шрифты, различные маркетинговые коммуникации – отлично подходят для студии, занимающейся свадебным оформлением. И, наоборот, не воспринимаются в качестве атрибутов агентства, предоставляющего услуги оформления любых торжеств.

Конкурентоспособность выступает важнейшим фактором обеспечения безопасности объекта, то есть его выживания в «суровых условиях действительности» и последующего эффективного развития.

Автором был проведен анализ основных показателей конкурентоспособности организации таких, как ассортимент товаров, ценообразование, доступность и долю рынка. По результатам исследования был сделан вывод -  ООО «Фэмили - НН» является одним из лидеров рынка услуг флористики и декора, компания конкурентоспособна.

Однако, по результатам проведенного SWOT-анализа, компания ООО «Фэмили - НН» имеет ряд «слабых сторон», на которые необходимо обратить внимание руководству компании.

В рамках реализации четвертой задачи было определено позиционирование торговой марки, разработана ее идентичность. Была разработана программа внедрения торговой марки «Klumba» на рынок услуг, выделены критерии оценки эффективности проведенной работы.

Торговая марка «Klumba» позиционирует себя как компанию, предоставляющие клиентам современные материалы, актуальный дизайн и безупречное качество для любого торжества. При этом «стоимость услуги под маркой «Klumba» всегда оправдана».

Автором был проведен анализ слова «Klumba», в результате которого был сделан вывод о том, что смена названия с «Family Flowers» на «Klumba» целесообразно.

Заключительным этапом разработки нового имиджа компании ООО «Фэмили - НН» стала разработка нового логотипа торговой марки.

Для внедрения обновленной торговой марки на рынок услуг флористики и декора была составлена программа, выполненная средствами Public Relations. В программу входило создание веб-сайта (продвижение в интернете) и участие в тематических выставках.

Для создания корпоративного веб-сайта торговой марки «Klumba» автором был разработан бриф. Для реализации проекта сайта была выбрана компания «Qseo».

Компания ООО «Фэмили-НН» участвовала в тематической выставке«Wedding Inspiration», проводимой галереей «Вещь в себе». Автор разработал концепцию представления компании на данном мероприятии.

По предварительной оценке эффективности, поставленные цели соответствуют потребностям компании, решают их; показатели оборота за отчетный период возросли; цели были реализованы в той или иной мере. Так как процесс ребрендинга только начался, то степень реализации постепенно будет увеличиваться. Окончательную оценку эффективности проекта целесообразно проводить в июне 2012 года, когда будет подсчитан рост объема продаж в результате заключенных договоров, проанализирована лояльность покупателей и выявлена доля компании на рынке услуг флористики и декора.

В результате проведенной работы автором были сделаны следующие выводы:

  •  ребрендинг не является «панацеей» и приводит к желаемым результатам лишь тогда, когда оправдан, досконально просчитан и поэтапно осуществлен;
  •  исследуя проблему необходимо учитывать ее показатели из разных источников, проверяя достоверность полученной информации;
  •  осуществление поставленных задач должны выполнять специалисты, и, в случае, если что-либо не входят в вашу компетенцию, необходимо прибегать к помощи сторонних лиц. Например, пользоваться услугой аутсорсинга при поиске специалиста;
  •  необходима грамотная постановка цели и максимально возможная конкретизация задач;
  •  в зависимости от того, насколько грамотно организована предвыставочная работа: прописаны сценарии выставочных мероприятий, мотивированы стендисты, настолько успешнее проводится сам выставочный период. Проект участия в выставке можно считать завершенным только после тщательной проработки полученных контактов;
  •  в процессе создания айдентики необходимо затрачивать весь потенциал команды как творческий, так и функциональный;
  •  основным изменением в процессе проведения ребрендинга является изменение позиционирования бренда;
  •  процесс ребрендинга только начинается с разработки нового фирменного стиля, логотипа и прочего, а продолжается он путем использования средств Public Relations;
  •  при оценке эффективности важно учитывать не только экономический показатель, но достижение маркетинговых, коммуникативных и имиджевых целей компании.

Таким образом, чтобы успешно провести ребрендинг и окупить затраты, необходимо оценить целесообразность проекта, грамотно составить программу его реализации, точно и в срок решать поставленные задачи.

Данный проект представляет практическую значимость для деятельности ООО «Фэмили - НН». Его реализация в апреле-июне 2011 года позволила сформировать стратегию дальнейшей деятельности компании. Также работа может служить практическим руководством для подготовки и проведения ребрендинга.


Список использованной литературы

  1.  Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алёшина. – М.: «Гном-пресс», 2006. – 255 с.
  2.  Али, М. Практический маркетинг  и паблик рилейшнз для малого бизнеса / М. Али  / Пер. с англ. под ред. А.Н. Андреевой. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004. – 416 с.
  3.  Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. – СПб.: Питер, 1999. – 400 с.
  4.  Андреева, Н. Обзоры в2в-рынков / Н. Андреева // www.b2blogger.com.
  5.  Ачкасова, В.А. Связи с общественностью как социальная инженерия / Под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. - СПб.: Речь, 2005. - 336 с.
  6.  Бабушкин, М. Как правильно организовать свой Web-сервер / М. Бабушкин // Мир Интернет, №3, 2001.
  7.  Басова, Н.Ф. Основы социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н.Ф. Басова. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 288с.
  8.  Березин, И.А. Маркетинговый анализ: Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И. А. Березин. – М.: Вершина, 2005. –  480 с.
  9.  Бочаров, М. П. Связи с общественностью: теория и практика / М. П. Бочаров, А. Н. Чумиков. – М.: Дело, 2003.
  10.   Брайант, Дж. Основы воздействия СМИ / Дж.Брайант, С.Томпсон.–М.: Издательский дом «Вильяме», 2004.–432 с.
  11.   Бузин, В. А. Медиапланирование для практиков / В. А. Бузин, Т. Д. Бузина. – М.: Вершин, 2006. – 448 с.
  12.   Бушуева, Л. И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности / Л. И. Бушуева // www.pr-club.ru
  13.   Варакута, С.А. Связи с общественностью: Учеб. Пособ. / С.А. Варакута. — М.: ИНФРА-М, 2001. – 246 с.
  14.   Василик, М. А. Основы теории коммуникации / М. А. Василик. - М.:   Градарики, 2006. – 615 с.
  15.   Векслер, А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса / А.Ф. Векслер. -  Н.Новгород: PR-Эксперт, 2001. – 202 с.
  16.   Галумов, Э.А. Основы PR / Э.А.Галумов. - М.: «Летопись XXI», 2004. – 408 с.
  17.   Гольман, И. А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности / И.А. Гольман. – М: Гелла-принт, 1996.
  18.   Гуров, Ф. Н. Продвижение бизнеса в Интернете: все о PR и рекламе в Сети / В. Н. Гуров. – М.: Вершина, 2006. – 136 с.
  19.   Девятко, И. Ф. Методы социологического исследования. /И. Ф. Девятко – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 1998.
  20.   Дейнекин, Т.В. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях / Т.В. Дейнекин // www.dis.ru.
  21.   Демин, Ю. М. Бизнес-PR / Ю. М. Демин. – М.: Бератор-Пресс, 2003. – 333 с.
  22.   Денисенко, А. Азбука Интернет-рекламы / А. Денисенко // www.webmasterpro.com
  23.   Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 247 с.
  24.   Драгунский, В. В. Цветовой личностный тест / В.В. Драгунский. – М: АСТ, 2000.
  25.   Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. / С.М.Емельянов. – СПб: Питер, 2007. – 200 с.
  26.   Зазыкин, В. Г. Психология в рекламе / В.Г. Зазыкин. – М: Дело, 1992.
  27.   Зиссер Ю.А. Маркетинг on-line, или как заставить ваш сайт работать / Ю.А. Зиссер // Издательство Гревцова 2007.
  28.   Иванов, А. Продвижение сайта. Часть 1. Постановка задачи / А. Иванов // www.oborot.ru.
  29.   Иванов, А. Пять составляющих электронной коммерции / А. Иванов // aup.ru.
  30.   Интернет-статистика нового поколения // HotLog.ru.
  31.   Кабир, Н. Интернет для продвижения. Как получить пользу на В2В-рынке / Н. Кабир // www.delaemreklamu.ru.
  32.   Кабир, Н. Интернет-технологии в В2В / Н. Кабир // www.b2blogger.com
  33.   Карнетюк, А.В. Современные рекламные технологии. Коммерческая реклама / А.В. Карнетюк. – Ростов-на-Дону.: «Феникс», 2001.
  34.   Картер, Г. Эффективная реклама: Путеводитель для малого бизнеса / Г. Картер. – М.: Бизнес-Информ, 1998. - 244 с.
  35.   Кастельс, М. Галактика Интернет. Размышления об Интернете, бизнесе и обществе / М. Кастельс. – М.: У-Фактория, 2004. – 240 с..
  36.   Касьянов, Ю.В. PR-кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения. / Ю. В. Касьянов. - Спб.: Питер, 2009. – 192 с.
  37.   Катлип, С. Паблик рилейшенз. Теория и практика: [учеб. пособие]: пер. с англ. / С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум. - 8-е изд. - М.: Вильямс, 2001. - 614с.
  38.   Кеглер, Т. Реклама и маркетинг в Интернете / Т. Кеглер, П. Поулинг, Б. Тейлор, Д. Тестерман. – М.: Альпина Паблишер, 2003.
  39.   Кирсанов, Д. Веб-дизайн / Д. Кирсанов. – СПб: Издательство «Символ-плюс», 2001 г.
  40.   Коммуникационная поддержка бизнеса: реклама в сети Интернет / www.delaemreklamu.ru
  41.   Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько. – М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2001.
  42.   Котлер, Ф. Брэнд-менеджмент в B2B-сфере / Ф. Котлер, В. Пферч. – М.: Вершина, 2007. – 231 с.
  43.   Котлер, Ф. Основы маркетинга. / Ф. Котлер, Г. Армстронг,  Д. Сондерс,  В. Вонг.  – 2-е европ. Изд. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. – 944 с.
  44.   Кочеткова А.В. Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л. Теория и практика связей с общественностью / А.В.Кочеткова, В.Н.Филиппов, Я.П.Скворцов – СПб.: Питер, 2007. – 465 с.
  45.   Рунова, О.Б. Возможности всемирной паутины. Реклама в Интернет / О.Б. Рунова – М.: Вершина, 2006. – 236 с.
  46.   Лебедев-Любимов, А. Психология рекламы / А. Лебедев-Любимов. – СПб: Питер, 2003.
  47.   Ляпина, Т.В. Бизнес и коммуникации, или Школа современной рекламы / Т.В. Ляпина – К.: Альтерпрес, 2002. – 89 с.
  48.   Манн, И. Г. Маркетинг на 100%. Ремикс / И. Г. Манн. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. – 358 с.
  49.   Металлургическая промышленность в России / Журнал: нижегородский коммерсант, №9, 2008. // www.nkom-nn.ru.
  50.   Металлургия: современное состояние и прогнозы на будущее / Журнал: Нижегородский коммерсант, №11, 2010. // www.nkom-nn.ru.
  51.   Минетт, С. B2B-маркетинг: разные подходы к разным типам клиентов. Полное руководство / С. Минетт. – М.: Вильямс, 2004. – 208 с.
  52.   Минин, А. Как создать эффективный сайт. Проектирование сайта: маркетинговый подход / А. Минин //Рекламодатель: теория и практика. – 2005. -  №1. // www.reklamodatel.ru.
  53.   Молчанова, Е. Как «продвигаться» в Интернете / Е. Молчанова // Журнал: Бизнес-форум, №9, 2010.
  54.   Музыкант, В. Л. Реклама в действии: история, аудитория, приемы / В.Л. Музыкант. –М: Эксмо, 2006.
  55.   Нагапетьян, Н. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебное пособие / Н. А. Нагапетьяц. – М.: Вузовский учебник, 2007. – 272 с.
  56.   Нижегородцева, Н. И. Использование Интернета при формировании имиджевых коммуникаций / Н. И. Нижегородцева. – СПб.:  ДуксНет, 2005.
  57.   Николаев Д. Горячая десятка ошибок Web-мастера. // Мир Интернет, №6, 2000.
  58.   Ньюсом, Д. Всё о PR. Теория и практика паблик рилейшнз / Д. Ньюсом, Д. Тёрк, Д. Крукенберг. – 7-е изд.: пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2006. – 628 с.
  59.   Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. – СПб.: Питер, 1999.
  60.   Полукаров В. Л. Рекламная коммуникация / В. Л. Полукаров, Е. Л. Головлева, Е. В Добренькова. – М : «Палеолит», 2002. – 187 с.
  61.   Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г.Г.Почепцов. - М. : Рефл-бук; Киев:Ваклер, 2001. - 348 с.
  62.   Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. – М.: Релс-Бук, 2001. – 405 с.
  63.   Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. – СПб.: Питер, 2008.
  64.   Разваляев, Д. Е. Клиент не отвечает или временно недоступен… Интернет-маркетинг: взгляд практиков / Д. Е. Разваляев, М. Б. Зуев. – М.: Вершина, 2007. – 248 с.
  65.   Райс Э. Маркетинговые войны / Э. Райс, Дж. Траут. – СПб.: Питер, 2001. – 234с.
  66.   Райс Э., Траут Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость/ Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2001.- 451 с.
  67.   Райзберг, Б.А. Современный экономичский словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. – М.: ИНФРА–М, 2006. – 479 с.
  68.   Разбегин, Ю.В. Методы оценки эффективности рекламных кампаний / Ю.В. Разбегин. -  М.: «ПРОСПЕКТ», 2008. – 367 с.
  69.   Саймон, Г. Доля рынка и смерть бизнеса. Как управлять прибылью современной компании / Г. Саймон, Ф. Билстайн, Ф. Луби. – М.: Вершина, 2005. – 240 с.
  70.   Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. - М.: Ось-89, 2003. – 138 с.
  71.   Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник / Под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 287 с.
  72.   Сурков А. Интегрированные маркетинговые коммуникации и роль интернет-ресурса в продвижении бренда / А. Сурков // Журнал: Интернет-маркетинг, №1, 2005.
  73.   Сухенко, А. С. Управление обещаниями. Стратегии стабильного бизнеса / А. С. Сухенко. – СПб.: Питер, 2006. – 256 с.
  74.   Толстова, Ю.Н. Анализ социологических данных / Ю.Н. Толстова. – М.: «Научный мир», 2000. – 350 с.
  75.   Успенский, И. В. Интернет-маркетинг / И. В. Успенский. - СПб.:  СПГУЭиФ, 2003. – 357 с.
  76.   Успенский И. В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. — СПб.: Питер, 2004.
  77.   Ученова, В. В., Старых, Н. В. История рекламы, или Метаморфозы рекламного образа / В.В. Ученова, Н.В. Старых. – М: Юнити, 1999.
  78.   Фомичева, И.Д. Социология СМИ / И.Д.Фомичева. – М., 2007.– 412 с.
  79.   Хейг, М. Электронный Public Relations / М. Хейг. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
  80.   Черняховский, В. Реклама товара / В. Черняховский // www.advertology.ru
  81.   Черчилль, Г. Маркетинговые исследования / Г. Черчилль. – СПб.: Питер, 2003. – 752 с.
  82.   Чумиков А., Бочаров М. Связи с общественностью: теория и практика./ А.Чумиков, М.Бочаров. – М.: «Дело», 2003. – 496с.
  83.   Ядов, В.А. Социологические исследования: методология, программа, методы / В.А. Ядов. - Самара: Издательство самарского университета, 1995. – 331 с.

Приложения

Приложение А – Жизненный цикл бренда


Приложение Д – Конкуренты ООО «Фэмили - НН» по результатам

исследования в сети интернет с использованием разных

поисковых систем

Релевантность

Google

Яндекс

Rambler

7

«Арт букет»

«MakiStudio»

«Арт букет»

6

«Фито-декор»

«Арт букет»

«Maitre de Fleur»

5

«Sifa»

«Фито-декор»

«СаМаЛи»

4

«MakiStudio»

"Цветок"

«Декор»

3

"Цветок"

"AngelFlowers"

«MakiStudio»

2

«Чалита»

«Городская Служба Доставки Букетов»

«Чалита»

1

«Городская Служба Доставки Букетов»

«Дизайн & Букет»

«Фито-декор»

*иерархия: 7 – первые в списке, 6 – вторые, далее соответственно

Как видно из таблицы, поисковая система Google на первое место ставит студия флористики и декора Н.А. Толоконниковой «Цветточки» (однако, следует отметить, что первой по данному запросу идет ссылка на студию свадебной флористики и декора Family Flowers г. Екатеринбург. Но так как мы учитываем только компании Нижнего Новгорода,  данная ссылка нами не рассматривалась).  

На втором и третьем месте Google и Яндекс поставили студию декора и флористики «Арт букет» и дизайн–студию «Фито-декор», однако яндекс на первом месте размещает ссылку прямого конкурента «Family Flowers» - студию флористики и дизайна «MakiStudio». Rambler же на первое место ставит студию декора и флористики «Арт букет».


Приложение М – Ценовой минимум компаний на оказание услуг

Как видно из гистограммы сравнения, составлением букетов занимаются три компании: «Арт-букет», «Чалита», и «Городская служба доставки букетов». Самые низкие цены для этой услуги принадлежат «Городской службе доставки букетов». Свадебной флористикой, а в частности составлением букетов невесты и бутоньерок занимаются все компании, однако минимальные цены для букетов невест у «Городской службы доставки букетов», в то время как бутоньерки у всех четырех фирм стоят почти одинаково. Самые дешевые украшения из цветов предлагает «Арт-букет». Уркашением стола и оформлением свадебной регистрации занимаются «MakiStudio» и «Чалита», но если у «Makistudio» ценовой минимум на украшение стола, то оформление свадебной регистрации у этой же студии выйдет дороже, чем у «Чалиты». Украшение автомобиля у этих фирм стоит практически одинаково, однако «Makistudio» предлагает еще такие услуги как предоставление свадебной арки, оформление номера молодых, оформление банкета.


Приложение Н –
SWOT-анализ ООО «Фэмили - НН»

Внутренняя среда

Сильные стороны

Слабые стороны

С1 Высокая доля рынка в городе;

С2 Опыт постоянной разработки и внедрения новых и уникальных услуг;

С3 Квалифицированный и опытный персонал;

С4 Высокая узнаваемость среди выбранной целевой аудитории;

С5 Высокая конкурентоспособность;

С6 Хорошая репутация;

С7 Расположение офиса в центре города;

С8 Исключительный доступ к уникальным материалам для дальнейшего оказания услуги;

Долговечность (услуга пользуется спросом в течение нескольких десятилетий);

С9 Цена (услуга имеет высокую цену, это значительно сокращает количество людей, желающих купить продукт. Но студия получает больше денег за каждый проданный продукт);

С10 Качество (высокое качество имеет высокую ценность в глазах потребителя).

СС1 Название организации мешает развитию компании по вертикали;

СС2 Редкое пользование услугой (трудно продать услуги, которые люди редко используют);

СС3 Инновационный характер услуги (продукт плохо известен на рынке, поэтому придется рассказывать потребителям о свойствах и преимуществах услуги, что вызовет скептицизм);

СС4 Отсутствие стратегии развития;

СС5 Нет послепродажного обслуживания;

СС6 Слабая система продвижения услуг на рынке;

СС7 Относительная неподготовленность населения (в связи с незнанием и привязанность к традициям);

СС8 Узкая специализация компании.

Внешняя среда

Возможности

Угрозы

В1 Постоянно растущий спрос на услуги  студии, появление новых клиентов;

В2 Постоянные разработки и внедрение новых видов услуг, атрибутики и материалов, как для постоянных клиентов, так и с целью привлечения новых;

В3 Высокая способность персонала к повышению квалификации, что позволяет быстро внедрять новые технологические решения в производственный цикл;

В4 Доступ к высококвалифицированным кадровым резервам и ресурсам (аутсорсинг);

В5 Ослабление позиций конкурентов в связи с падением спроса на организацию традиционных торжеств;

В6 Возможность быстрого развития с началом экономического роста;

В7 Становится больше людей, которые ценят продукты природного происхождения и, в том числе, украшение таковыми (продукты природного происхождения - это возможность для расширения Вашего рынка);

В8 Молодое население страны увеличивается (услуги помогают решать проблемы молодых людей, что создает возможность для расширения бизнеса);

В9 Переход на новые привлекательные рыночные сегменты;

В10 Слияния, совместные предприятия или стратегические объединения.

У1 Появление на рынке конкурентов с более высоким качеством услуг и более широкой линейкой ассортимента услуг;

У2 Замедление роста рынка флористики и декора;

У3Повышение требований рынка по качеству услуг;

У4 Изменение характера спроса на различные виды услуг;

У5 Падение спроса на отдельные виды услуг;

У6 Изменения в действующем законодательстве;

У7 Неблагоприятные демографические изменения в регионе;

У8 Появление на рынке продуктов-замениелей;

У9 Услуга становятся все более и более популярной (конкуренты продвигают услугу по разным каналам сбыта и при помощи прямых продаж, и через традиционную розничную торговлю. Компания сетевого маркетинга вынуждена или уменьшать стоимость своей услуги для поддержания уровня продаж, и соответственно уменьшать вознаграждения дистрибьюторам, или искать аргументы, почему услуга дороже, чем у конкурентов. Компании придется приложить большие усилия, чтобы убедить клиентов, почему Ваша услуга лучше);

У10 Население страны, в которой Вы живете, стареет (услуга предназначена для молодых людей);

У11 В ближайшее время предполагается спад в экономике (студия занимается продажей дорогих услуг, которые приобретаются в основном по причине престижности. Поэтому продажи могут значительно сократиться. Люди будут удовлетворять свои потребности в питании, в жилье, а не престижных покупках);



 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

73869. РОССИЙСКОЕ ГОСУДАРСТВО В ХVI ВЕКЕ 87 KB
  Смута в России в начале ХVII века. Во вешней политике основной задачей России являлось: на западе борьба за выход к Балтийскому морю на юго-востоке и востоке – борьба с казанским и астраханскими ханствами и начало освоения Сибири а на юге защита страны от набегов Крымского хана. Всё среднее Поволжье попало под власть России. 15781583 оборонительные действия России.
73870. РОССИЯ В 1917 ГОДУ: ФЕВРАЛЬСКАЯ БУРЖУАЗНАЯ РЕВОЛЮЦИЯ И ОКТЯБРЬСКАЯ СОЦИАЛИСТИЧЕСКАЯ РЕВОЛЮЦИИ 73.5 KB
  Как уже отмечалось революция привела к образованию двоевластия в лице Советов и Временного правительства. Первый кризис правительства возник в апреле в связи с нотой министра иностранных дел П. Кризис был преодолен путем формирования в мае 1917 года нового правительства. Предполагалось что данный тактический ход усилит позицию правительства повысит авторитет Советов путем усиления контроля за деятельностью правительства.
73871. Электронная тепловая поляризация 120.69 KB
  Это такие дефекты как например анионные вакансии когда нет негативных ионов рис. Компенсация происходит потому что кристаллическая решетка всегда электронейтральная – количество негативных зарядов в ней равняется количеству позитивных. Однако орбиталь этого атома в этом случае сильно деформирована – она вытягивается в направлении анионной вакансии для компенсации отсутствующего заряда рис.2 в который является причиной самовольного создания в решетке кристалла локального электрического момента p0 = ql0 где l0 приблизительно отвечает...
73872. Дипольна теплова поляризація в кристалах і текстурах 616.5 KB
  У реальній ситуації можливість теплової дипольної поляризації в активних діелектриках обмежена визначеною кількістю сталих орієнтацій диполів відповідно до симетрії кристала або текстури. Теплові механізми поляризації очевидно повільніші порівняно з пружною поляризацією табл. Навпаки у випадку теплової поляризації відбувається термоелектродифузія напіввільних електронів або іонів через потенціальні...
73873. Діелектричний спектр – загальна картина 27 KB
  Діелектричний спектр – загальна картина У широкому діапазоні частот і в різних кристалографічних напрямах найчастіше спостерігаються кілька діапазонів дисперсії ЄО які утворюють діелектричнuй спектр. Підвищений інтерес становить також дослідження впливу напруженості електричного поля на властивості діелектрика в діапазоні дисперсії ε тобто дослідження складного комплексу залежностей εω Т Е. Глибиною дисперсії ε можна вважати відносний внесок у величину ε0 того механізму поляризації що виключається у процесі дисперсії тобто...
73874. Тензор механічних деформацій 614 KB
  Тензор механічних деформацій У кристалі під дією механічних напружень відбувається механічна деформація. Таким чином деформація безрозмірна. У деяких кристалах під дією збільшуваних напружень перед механічним руйнуванням кристала деформація може досягати значень...
73875. Тензоры упругости и податливости 14.46 KB
  Тензоры упругости и податливости Приложенные извне механические напряжения Х упруго и обратимо изменяют форму кристалла – происходит его деформация х. Поскольку xmn и Xmn – тензоры второго ранга в анизотропных кристаллах или текстурах можно ожидать что каждая из девяти компонентов деформаций xkp индуктирована девятью компонентами тензора напряжения Xkp : xmn = smnkpXkp В тензорном представлении xmn имеют ввиду девять уравнений правая часть которых имеет по девять членов. Очевидно что тензор упругой податливости как и тензор упругой...
73876. Тензор пьезомодуля 28 KB
  Целесообразно перейти к более удобной сокращенной матричной записи тензора третьего ранга: так же как выше, в матричной форме, уже были представлены тензоры четвертого ранга (упругой жесткости и податливости). Однако в данном случае первый индекс
73877. Пєзомодулі кварцу – графічна інтерпритація 52 KB
  Компоненти dmnk являють собою компоненти тензора третього рангу; за індексами n і k у виразі малось на увазі підсумовування. У повному записі з цього рівняння випливає, що для кристалів найнижчої симетрії тензор dmnk відповідно до рівняння міг би мати