3331

Защити себя и свой бизнес

Книга

Менеджмент, консалтинг и предпринимательство

Со времен возникновения частной собственности одна часть человечества постоянно озабочена тем, как разбогатеть еще больше, другая – как отнять это богатство у первых. Образно говоря, первая жила и живет по принципу двух арифметических...

Русский

2012-10-29

1.53 MB

18 чел.

ВВЕДЕНИЕ

Со времен возникновения частной собственности одна часть человечества постоянно озабочена тем, как разбогатеть еще больше, другая – как отнять это богатство у первых. Образно говоря, первая жила и живет по принципу двух арифметических действий: прибавить и приумножить, вторая: отнять и поделить.

Уже с середины прошлого тысячелетия на Руси проводятся реформы, направленные на усиление борьбы с преступностью в государственных масштабах. Этому свидетельствует исторический акт Ивана Грозного – "Разбойный приказ", которым учреждалась единая государственная система правоохранительных органов. Тогда же появились первая сыскная служба, прототип уголовного розыска и нынешней криминальной полиции Казахстана.
      Судебная власть в казахской степи издревле, вплоть до середины 17 века осуществлялась в основном биями. Суды биев разрешали все споры казахов, включая имущественные. После проведения реформ 1867-1868 и 1891 г.г. и вплоть до революции 1917 года правоохранительная система Казахстана базировалась на "Временном положении" Российской империи.
      Прошли столетия, но идеология четырех арифметических действий не изменилась. Разве что претерпели изменения методы и способы накопления капитала, и способы его отъема. Все осталось по-прежнему и, как это ни прискорбно, будет сопровождать и дальше любое цивилизованное общество.
      Доминирующее положение преступлений корыстной направленности преобладает в судебной статистике с начала 19 века. Вспомните знаменитое выражение классика: "В России одна беда – воруют". В советский период эта кривая преступности пошла на снижение по причине ужесточения карательных мер. Мне вспоминается история одного вора-рецидивиста. Я спросил у него: "За что ты впервые угодил за решетку?". Он ответил: "Украл с мануфактурной фабрики 400 метров пошивочного материала". "Как же ты столько вынес с фабрики?". "Так это же обыкновенная катушка ниток". Была война и, может быть, такие жесткие меры были оправданы.
      Настоящий всплеск преступности начался в период горбачевской перестройки, с его крылатой фразы: "Разрешено все, что не запрещено законом". Это дало мощный импульс кооперативному движению, началу передела собственности и зарождения организованной преступности, которая не могла быть в стороне от происходящих в стране событий.
      Постсоветские страны, в том числе Казахстан, взяли курс на рыночные реформы. Большинству граждан старшего поколения памятны настоящие войны между организованными преступными группировками за сферы влияния: группы небезызвестных Рыжего Алмаза, Чиванина, Адаевцы, десятки других не щадили ни себя, ни своих бойцов.
      Резко возросло число нападений на кооперативы, в полицию посыпались заявления, однако это не решало проблемы. Одни кооператоры стали уходить "под крышу", другие, более продвинутые, стали создавать собственные охранные подразделения. Это послужило началом создания частных охранных структур в Казахстане.
      Что мы имеем сейчас? Процесс борьбы за сферы влияния перешел в более спокойное русло. Лидеры ОПГ легализовали награбленное имущество, деньги и стали равноправными партнерами рыночных отношений. Значительно поднялся индекс коррумпированности общества. Упал до уровня плинтуса порог ответственности, практически исчез страх перед наказанием. Стало общим правилом: все можно "развести за деньги".
      Однако есть и другие оценки ситуации. В результате кризиса малых городов, сел и аулов, в Алматы и другие крупные города республики хлынула целая армия безработных. В основном это молодые, крепкие парни, полные сил, энергии и амбиций. Не имея профессии, жилья, постоянного места работы, а главное – желания честно зарабатывать деньги, они нашли своих покровителей в организованных преступных группировках, а то и сами создали воровские группы, пополнили ряды наркоманов. По их твердому убеждению украсть, ограбить, обмануть – самый верный путь к обогащению, благо примеров этому немало. Да и наркотики требуют все больше и больше средств.
      Особую тревогу вызывает рост корыстных преступлений, в том числе из тяжких видов. Значительная часть таких преступлений направлена в отношении людей, которых принято относить к среднему классу.
      Преступления имущественного характера в уголовной статистике занимают до 75 % от общего числа зарегистрированных в республике, а по отдельным регионам - и того больше. Каждая вторая кража, каждый десятый-одиннадцатый грабеж, каждое одиннадцатое-двенадцатое разбойное нападение совершается с проникновением в жилье, офисное или иное помещение.
      Отдельной статистики относительно того, сколько из общего числа зарегистрированных преступлений совершено в отношении предпринимателей, МВД РК не выделяет, однако можно предполагать, что доля таких преступлений весьма и весьма значительна. Здесь надо учитывать фактор латентности этого вида преступлений: не все предприниматели обращаются с подобными заявлениями в полицию.
      В связи с этим любому человеку, достигшему серьезного положения в бизнесе, а также в других сферах деятельности, да и вообще гражданам, твердо вставшим на ноги, необходимо понять, что преступность, в том числе организованная, реальна и она серьезно ему угрожает. Позиция обывателя: меня это не коснется, здесь не только неуместна, но и опасна, ведь за всем этим кроме бизнеса и денег стоят жизнь и здоровье вас и ваших близких.
      Как правило, свои проблемы человек в большинстве случаев создает сам. Причина этому – недооценка ситуации, непонимание угроз, притупленное чувство опасности, а порой простая безалаберность, перерастающая в безответственность. Надо во всем проявлять осторожность и осмотрительность, быть информированным о положении дел на предприятии, вокруг него, в офисе и дома. Помнить истину: информирован – значит вооружен. Надо всегда иметь в виду, что угрозы могут исходить как изнутри, так и извне. То есть, чтобы не стать жертвой преступления, надо не создавать этому предпосылок.
      Что же может угрожать вашей имущественной и физической безопасности? Источников агрессии предостаточно. Это общеуголовная и организованная преступность в виде корыстно-насильственных посягательств на ваш бизнес. Внутренние и внешние факторы, которые также могут серьезно повлиять на ваш бизнес и благосостояние в целом.
      Обозначим эти угрозы (риски, агрессии):
      угрозы, сходящие от криминальной среды (преступления корыстно-насильственной направленности);
      * угрозы, исходящие от недобросовестных партнеров и конкурентов;
      * агрессии, направленные на захват предприятия (рейдерство);
      * агрессии со стороны средств массовой информации ("черный" пиар);
      * угрозы, исходящие со стороны государственных структур;
      * риски, исходящие от собственного персонала;
      * компьютерная агрессия;
      * риски, связанные с политическими, экономическими и правовыми процессами в государстве и мировом сообществе.
      В жизни нет общих рецептов, как устоять от ударов криминальной стихии в мире бизнеса. Однако знать основные виды агрессий, методы их предупреждения надо каждому. Как правило, свои проблемы человек во многом наживает сам. Поэтому согласитесь, вряд ли кому-то хочется стать обворованным, покалеченным, хуже того – убитым по причине собственной беспечности либо недальновидности. Об этом и пойдет речь в этой книге.
      Однако, прежде чем перейти к теме, надо определиться, что же такое безопасность бизнеса, или что подразумевается под термином "безопасность бизнеса". Возможно, этому термину можно дать следующее определение:
      "Безопасность бизнеса - это гарантированный Конституцией Республики Казахстан, законами и подзаконными актами государства уровень защищенности лиц, участвующих в нем, их интересов, принадлежащих им финансовых и материальных средств, движимого и недвижимого имущества, интеллектуальной собственности, информационных ресурсов, составляющих государственную, служебную, коммерческую и банковскую тайну от внутренних и внешних угроз.
      Происходящие изменения в отношении собственности, перераспределения национальных богатств, а этот процесс непрерывный, нередко сопровождается акциями, противоречащими национальным интересам государства. Надо признать, что процесс передела собственности шел и продолжает идти далеко неправедными путями, в условиях острейшей борьбы между многочисленными группировками и личностями.
      В этой связи во главу угла общего понятия безопасности бизнеса ставится вопрос его главной составляющей – экономической безопасности бизнеса. Здесь предпринимателю следует правильно сформулировать задачи экономической безопасности своего предприятия.
      Что же следует понимать под задачами обеспечения экономической безопасности компании? Прежде всего, это:
      создание условий для нормального функционирования предприятия. Ограждение предприятия и его сотрудников от посягательств криминальных структур и подрывной деятельности конкурентов.
      * защита законных прав предприятия во взаимоотношениях с партнерами и административными органами.
      * сохранения собственности предприятия, ее рациональное использование.
      * повышение конкурентоспособности производимых товаров и оказываемых услуг, создание благоприятных условий для их реализации.
      * рост прибыли предприятия.
      * достижение внутренней и внешней стабильности предприятия.
      * повышение технологической конкурентоспособности предприятия.
      * информационное обеспечение экономической и научно-технической деятельности.
      * сохранение коммерческой тайны предприятия.
      Таким образом, задачи комплексного обеспечения экономической безопасности бизнеса сводятся к обеспечению основной деятельности предприятия, минимизации и локализации внешних и внутренних угроз его экономическому благосостоянию.
      Итак, состояние защищенности предприятия – это умение и способность руководителей и специалистов компании вовремя распознать угрозы бизнесу и лицам, участвующим в нем, уметь противостоять им всеми доступными и законными средствами".

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Источники угроз предпринимательской деятельности
Часть 1. Угрозы криминального характера
Часть 2. Организованная преступность и ее характерные черты
Часть 3. Характеристики угроз предпринимательской деятельности
Раздел 1. Характеристики внешних угроз
Раздел 2. Характеристики внутренних угроз
Часть 4. Современные подходы к обеспечению безопасности бизнеса
Часть 5. Частные охранные организации

Глава 2. Кадры коммерческой организации и безопасность бизнеса
Часть 1. Принципы подбора и расстановки кадров
Часть 2. Несколько правил подбора кадров
Часть 3. Основные правила собеседования
Структура и форма беседы
Часть 4. Общие правила оценки кандидата
Часть 5. Проверка кандидатов
Часть 6. Примерные требования к сотрудникам коммерческих организаций
Часть 7. Досье работника
Часть 8. Неформальные структуры в коллективе
Часть 9. Межличностные конфликты в коллективе
Часть 10. Виды потерь от неправомерных действий персонала, меры по их предотвращению и возмещению
Часть 11. Правила проведения служебного расследования
Часть 12. Увольнение работника и возможные последствия
Часть 13. Следует ли опасаться мести главного бухгалтера

Глава 3. Посягательства на частную собственность
Часть 1. Кража
Раздел 1. Способы совершения краж с проникновением в жилище
Раздел 2. Методы предупреждения и предотвращения краж с проникновением в жилище
Раздел 3. Пломбировочные устройства, как часть системы безопасности
Раздел 4. Берегись квартирных воров
Раздел 5. Проявляйте осторожность с посетителями
Раздел 6. Автомашины и автоперевозки
Часть 2. Грабежи и разбои
Раздел 1. Общее понятие грабежей и разбоев
Раздел 2. Нападение на жилые помещения
Раздел 3. Нападение на офисы и кассовые помещения предприятий
Раздел 4. Нападение на магазины, кафе и рестораны, службы сервиса, аптеки и АЗС
Раздел 5. Нападение на улице, в парке, сквере, других общественных местах
Раздел 6. Некоторые особенности обеспечения безопасности офисов и мест проживания VIP-персон
Раздел 7. Несколько советов гражданам - как уберечь себя от грабителей
Раздел 8. Элементарные правила безопасности при пользовании автомобилем
Часть 3. Методы профилактики корыстно-насильственных преступлений
Часть 4. Меры предупреждения преступлений имущественного характера
Часть 5. Предотвращение корыстно-насильственных преступлений

Глава 4. Вымогательство

Глава 5. Мошенничество
Часть 1. Общее понятие мошенничества
Часть 2. Признаки мошенничества при регистрации компании
Часть 3. Аферы с инвестициями
Часть 4. Аферы мошеннических группировок, действующих под видом некоммерческих структур
Часть 5. Интернет-мошенники
Часть 6. Берегись мошенников по получению кредита
Часть 7. Выявление и предупреждение мошенничества
Часть 8. Методика изучения своих партнеров

Глава 6. Хищения и его способы
Часть 1. Общие характеристики хищений
Часть 2. Признаки хищений с участием работников бухгалтерии
Часть 3. Причины и условия, способствующие совершению хищений
Часть 4. Основные методы управления факторами риска хищений
Часть 5. На предприятии совершено хищение
Часть 6. Методы профилактики хищений со стороны персонала

Глава 7. Некоторые вопросы осуществления детективной деятельности в частных охранных структурах
Часть 1. Служба безопасности - как часть предпринимательской структуры
Часть 2. Оперативно-тактические приемы в профилактике, предупреждении и пресечении преступлений на частную собственность
Часть 3. Методика проведения детективной работы
Часть 4. Условия проведения личного сыска
Раздел 1. Знание обстановки на объектах компании
Раздел 2. Знание обстановки на территории, прилегающей к объектам компании
Раздел 3. Формы взаимодействия с администрацией объекта охраны.
Раздел 4. Взаимодействие с территориальными органами внутренних дел
Раздел 5. Профессиональная подготовка и оперативное мастерство сотрудника службы безопасности
Часть 5. Скрытое наблюдение. Понятие и сущность
Часть 6. Технические средства наблюдения
Часть 7. Способы обнаружения скрытого наблюдения
Часть 8. Назначение и способы применения специальных технических средств
Раздел 1. Негласное фотографирование и негласная видеосъемка
Раздел 2. Применение специальных химических веществ
Раздел 3. Приборы ночного видения
Раздел 4. Средства звукозаписи
Часть 9. Разведывательный опрос
Раздел 1. Виды разведывательного опроса
Раздел 2. Основные положения тактики разведывательного опроса
Раздел 3. Тактика гласного опроса
Раздел 4. Тактика негласного опроса
Раздел 5. Тактика зашифрованного опроса

Глава 8. Разведка на службе вашего предприятия
Часть 1. Сущность разведывательной информации
Часть 2. Конкурентная разведка
Часть 3. Контрразведка

Глава 9. Как без потерь выйти из опасной ситуации
Часть 1. Моббинговые ситуации
Часть 2. Опасность и ее оценки
Часть 3. Страх и способы его преодоления
Часть 4. Человек в опасной ситуации
Часть 5. Критерии изучения личных качеств человека
Часть 6. Как защититься в опасной ситуации
Часть 7. Как вести себя с агрессивными людьми
Часть 8. Как вести себя при получении сообщения об угрозах по телефону
Часть 9. Угроза взрыва
Раздел 1. Общее понятие о взрывных устройствах
Раздел 2. Классификация взрывных устройств
Раздел 3. Места возможной закладки взрывных устройств
Раздел 4. Демаскирующие признаки взрывных устройств
Часть 10. Безопасность членов семьи
Часть 11. Как самому не оказаться в роли преступника
Раздел 1. Необходимая оборона
Раздел 2. Крайняя необходимость

Глава 10. Захват предприятия или рейдерство
Часть 1. Что такое рейдерство
Часть 2. Как вовремя распознать рейдерство
Часть 3. Корпоративный шантаж или "грин-мейл"
Часть 4. Как противодействовать шантажу
Часть 5. Как защитить себя от рейдеров

Глава 11. "Черный PR" и как ему противодействовать
Часть 1. Атаки со стороны СМИ
Часть 2. Интернет-агрессии

Глава 12. Агрессия со стороны чиновников и как с ней бороться
Часть 1. Сущность агрессии чиновников
Часть 2. Виды проверок
Часть 3. Правовые основы проверок
Часть 4. Порядок регистрации акта о назначении проверки
Часть 5. Порядок проведения проверки
Часть 6. Оформление результатов проверки
Часть 7. Проверка хозяйствующих субъектов правоохранительными органами
Часть 8. Оперативно-розыскная деятельность правоохранительных органов
Часть 9. Права государственных органов при осуществлении возложенных на них задач
Часть 10. Должностное лицо прибыло на предприятие с проверкой
Раздел 1. Права должностного лица
Раздел 2. Обязанности должностного лица
Часть 11. Ответственность государственных органов при осуществлении государственного контроля
Часть 12. На предприятие прибыла проверка
Раздел 1. Права субъекта частного предпринимательства
Раздел 2. Обязанности субъекта частного предпринимательства
Часть 13. Ответственность субъекта частного предпринимательства за воспрепятствование законной деятельности должностного лица

Глава 13. Как защитить секреты предпринимателя
Часть 1. Полезная информация не всегда является секретной
Часть 2. Конфиденциальная информация. Понятие и сущность
Часть 3. Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну
Часть 4. Термины и определения, используемые в нормативных актах о коммерческой тайне
Часть 5. Правовое обеспечение защиты коммерческой тайны
Часть 6. Право государственных органов на получение сведений, составляющих коммерческую тайну
Часть 7. Права обладателя сведений, составляющих коммерческую тайну
Часть 8. Режим коммерческой тайны или механизм защиты коммерческой тайны
Раздел 1. Оценка угроз безопасности коммерческой тайны
Раздел 2. План мероприятий по защите коммерческой тайны
Раздел 3. Условия обеспечения защиты коммерческой тайны
Раздел 4. Принципы организации контроля над обеспечением режима коммерческой тайны
Раздел 5. Порядок проведения закрытых совещаний и переговоров
Раздел 6. Метод дробления информации
Часть 9. Правила обеспечения сохранности коммерческой тайны
Раздел 1. Категория служебных документов
Раздел 2. Порядок учета и хранения документов с грифом "Коммерческая тайна"
Раздел 3. Организация архивного хранения документов с грифом "Коммерческая тайна"
Раздел 4. Правила работы с секретными документами
Раздел 5. Обязанности лиц, допущенных к сведениям, составляющим коммерческую тайну
Раздел 6. Ответственность за разглашение, утрату документов с грифом "Коммерческая тайна"

Глава 14. Организация работы по защите коммерческой тайны от утечки по техническим каналам
Часть 1. Общие положения
Часть 2. Оценка информационной безопасности фирмы
Часть 3. Контроль аудиоинформации
Часть 4. Контроль каналов связи
Часть 5. Радиомониторинг помещений
Часть 6. Защита от несанкционированной записи
Часть 7. Контроль над использованием персоналом средств мобильной связи

Глава 15. Долговые обязательства в предпринимательской деятельности
Часть 1. Просроченная задолженность и методы ее предупреждения
Часть 2. Сделки и их виды
Часть 3. Содержание договора - основа предупреждения задолженности
Раздел 1. Вводная часть договора
Раздел 2. Содержательная часть договора
Раздел 3. Заключительная часть договора
Часть 4. Сопровождение договора
Часть 5. Коллекторская деятельность
Часть 6. Пути возврата просроченной задолженности
Раздел 1. Легальный способ возврата задолженности
Раздел 2. Взыскание долга на основе судебного решения
Раздел 3. Уступка права требований долга
Раздел 4. Взыскание дебиторской задолженности
Раздел 5. Проблемы с возвратом заемных средств
Раздел 6. Использование криминальных структур для возврата задолженности

Приложения к изданию

Образцы документов по обеспечению безопасности бизнеса

Концепция безопасности
Положение о защите информации, содержащей сведения, составляющей коммерческую тайну
Приказ о создании экспертной комиссии
Положение о порядке заключения договоров
Обязательство о неразглашении сведений, содержащих коммерческую тайну
Договор о полной материальной ответственности
Договор на комплексное оказание охранных услуг
Договор на охрану физического лица
Словарь современных экономических и юридических терминов

ГЛАВА 1. Источники угроз предпринимательской деятельности

Сборник материалов: статьи, рекомендации, образцы документов по вопросам обеспечения безопасности бизнеса. В.И. ТОЛОКОННИКОВ, полковник милиции в отставке

Часть 1. Угрозы криминального характера

      Криминогенная обстановка в Казахстане свидетельствует о серьезных масштабах как традиционной, "стихийной", так и организованной преступности. Безусловно, статистика показывает некоторое снижение уровня преступности в целом, однако общая картина от этого лучше не становится. И это без учета латентной преступности, этой подводной части "криминального" айсберга. Именно эти социальные явления и формируют идеологию сохранения бизнеса, основу которой составляет расхожая фраза: "создать богатство - это всего лишь полдела, важно сохранить его".
     В традиционной, "стихийной" преступности превалируют посягательства на жизнь и здоровье людей, на чужое имущество, хулиганство, акты вандализма и "бытовая" преступность. Эти преступления характеризуются, большей частью, внезапно возникшим умыслом.
      Сюда же, но только частично, можно отнести хищения материальных и иных ценностей, совершаемых на производстве или с использованием служебного положения. Все это при непременном условии, что эти преступления не являются фрагментами комплекса более масштабных и хорошо подготовленных преступных акций.
      Организованная преступность имеет совершенно иные характеристики. Прежде всего, это организованное преступное сообщество, имеющее устойчивую структуру с хорошо отлаженным механизмом взаимодействия, четким распределением функций, полномочий и ответственности всех участников.
      Имея огромные материальные ресурсы, добытые преступным путем, она проникла во все сферы общества, включая государственную политику и органы, силовые структуры и средства массовой информации.
      С организованной преступностью тесно связана коррупция. Эти два социальных явления настолько связаны между собой, что реально угрожают национальной безопасности государства. Достаточно напомнить, что Казахстан сегодня занимает 145 место из 200 государств мира по уровню коррупции.
      Для подготовки и осуществления своих акций организаторы преступных кланов прекрасно вооружены и оснащены новейшими техническими средствами.
      Сами преступные силовые акции отличаются наглостью, цинизмом, невероятной жестокостью и направлены на физическое уничтожение людей определенного социального положения, моральное и психическое подавление их окружения.
      В республике сложился и активно функционирует рынок самых разнообразных криминальных услуг, в прейскурант которых входят заказные убийства, похищения, поджоги и взрывы, шантаж и рейдерство.
      Заказчикам акций не представляет особого труда найти организаторов и непосредственных исполнителей этих акций. Это, как правило, профессионалы высочайшего класса, за которыми стоят группы подготовки и обеспечения.
      Не может не вызывать озабоченность миграция преступности как внутри Казахстана, так и за его пределами. Здесь мы имеем достаточно устойчивые связи с Российской Федерацией, Киргизией, Узбекистаном и другими странами ближнего и дальнего зарубежья. Преступность не имеет границ.
      Если попытаться взять общую картину преступности и динамику ее развития за последние годы, то можно увидеть, что при незначительном снижении уровня преступности, ее тяжкие виды, в том числе преступления против личности, с целью незаконного завладения имуществом, имеют устойчивую тенденцию к росту. Меняются методы и орудия совершения заказных преступлений. Огромную лепту в динамику преступности вносит сращивание организованных преступных группировок с правоохранительной системой.
      Из всего этого можно сделать следующие выводы:

      1. Продолжается активный передел собственности.

      Преступность приобрела "беловоротничковый" характер. Верхушка преступных сообществ наряду с психофизическим воздействием на предпринимательство, все более активно использует свои коррупционные связи, административные рычаги и судебные возможности.
      Становится нормой такие методы незаконного отъема имущества предпринимателей, как рейдерство, фальсификация правоустанавливающих документов, воспрепятствование законной предпринимательской деятельности, надуманные судебные иски. Благодатную почву для существующего "беспредела" создает бездействие правоохранительных органов на обращения бизнесменов по фактам нарушения их законных имущественных прав и интересов.

      2. Идет отмывание финансовых средств, добытых преступным путем.

      На всем протяжении новейшей истории Казахстана идет откровенная, порой ничем не прикрытая легализация финансовых средств и имущества, полученного преступным, в том числе коррупционным путем. Причем "грязные" деньги работают как на территории государства, так и за его пределами. Цифры "отмытых" денег сопоставимы с показателями ведущих отраслей экономики.
      Проблема усугубляется еще и тем, что начала процветать криминализация самой предпринимательской деятельности. Это проявляется в активном участии мафиозных структур в легальном бизнесе, создании собственных предпринимательских структур, в недобросовестной конкуренции, в обмане партнеров и клиентов, невозврату долгов и кредитов, в уклонении от налогов и так далее.
      Безусловно, люди, построившие свой бизнес на криминальные средства, вряд ли будут развивать его в принятых в цивилизованном мире рамках правил. От них всегда будет исходить угроза бизнесу.

      3. Происходит эскалация организованной преступности.

      В череду тяжких насильственных преступлений попадают все большее число предпринимателей, в основном представителей среднего и малого бизнеса. Целью таких преступлений являются устрашение, шантаж, устранение конкурентов, насильственный отъем имущества. Все это указывает на то, что необходимость в защите бизнесменов и их имущества не только не утратила силу. Напротив, ее актуальность возрастает с каждым днем, а круг лиц, нуждающихся в физической и технической защите, неуклонно растет.

      4. Изменяется характер преступлений против личности.

Сейчас они характеризуются изощренностью, жестокостью и профессионализмом исполнения.
      Значительно обновился арсенал орудий преступлений. Если в начале девяностых основными орудиями были пистолет, снайперская винтовка, автомат Калашникова, то уже к концу 90-х, началу 2000 года в арсенале преступников появляются новейшие типы стрелкового оружия, в том числе иностранного производства. Все более прочное положение занимают взрывные устройства и отравляющие вещества.
      Сами преступления перестают носить спонтанный характер. Изменился облик преступников. Многие из них прошли подготовку в "горячих точках", на базах боевиков, немало бывших сотрудников силовых структур, в силу определенных обстоятельств, оказались в рядах организованных преступных группировок.
      5. Происходит диверсификация мест совершения покушений на фигурантов криминального умысла.
      Если в первые годы кооперативного движения основными местами покушений являлись дом и офис, реже - заранее обусловленные встречи в малолюдных местах, то к настоящему времени к ним добавились маршруты движения, места отдыха и развлечений, другие места пребывания VIP-персон. Это еще раз указывает на использование преступниками методов наружного наблюдения, негласного съема информации с использованием технических средств, других оперативно-тактических методов.
      Статистика свидетельствует, что 35-40 покушений исполняются в доме либо на подходах к нему, в равных долях - до 20, по месту работы (предприятие, офис) и по маршруту движения, остальные в иных местах.
      Исходя из изложенного, можно сказать, что в современных условиях социального и экономического развития общества организованная преступность представляет реальную угрозу нормальному ведению бизнеса.
      Предприниматели поставлены перед необходимостью, тратить силы и средства, и не малые, не только на повышение конкурентоспособности товаров и услуг, увеличение прибыли, но и обеспечение сохранности своего капитала.
      По некоторым оценкам западных специалистов только четверо из 100 бизнесменов становятся богатыми людьми, уверенными в долгосрочном процветании своего бизнеса. Как правило, эти люди имеют богатую бизнес-историю на события и факты в их биографии. Большинство же зарабатывают хороший капитал и … теряют его. В 35 лет 20 бизнесменов из 100 становятся состоятельными, но впоследствии 16 так или иначе теряют его, Средний бизнесмен зарабатывают свой капитал до 50 лет, а потом лишается его.
      Вероятно, одной из причин такому положению является то, что в беспрестанной, а порой беспорядочной погоне за прибылью он упускает из виду необходимость ее сохранения.
      Следует однозначно полагать, что у нас, в Казахстане, вряд ли данная статистика выглядит лучше, чем на благополучном западе. Скорее нет. Разница в том, что там уже сложилась многовековая идеология взаимоотношения бизнеса, власти и общества. Мы же только формируем ее.
      Может быть, у нас на данном этапе развития рыночных отношений больше возможностей, потеряв состояние, вновь создать его. Но и больше вероятности опять потерять бизнес и уже больше никогда не подняться.
      Сегодня криминальная ситуация в стране, несмотря на принимаемые государством меры, не внушает особого оптимизма. Особенно в переживаемый всеми период финансового кризиса.
      Деятельность криминальных структур при захвате позиций в деловом мире проявляется в следующих областях:
      * экономическое проникновение в коммерческие структуры и подчинение их своему контролю;
      * вымогательство акций, денег у предпринимателей;
      * экономический подрыв предприятий и банков;
      * порча, хищения, уничтожение средств производства, зданий, товаров, сырья, транспортных средств и т.п. по заказам конкурентов или как месть за неподчинение требованиям преступников;
      * снижение деловой активности предприятия;
      * осуществление корыстно-насильственных преступлений;
      * шантаж, похищения и физическое устранение бизнесменов;
      * получение безвозвратных кредитов или товаров.
      Для достижения своих криминальных целей криминалитет использует все доступные средства - законные и незаконные:
      * изучение финансового положения предприятия через банки, налоговые инспекции, другие источники;
      * предложения о совместной деятельности и вливание инвестиций в форме наличных денег;
      * определение эффективности работы предприятия через внедренных либо завербованных сотрудников;
      * предложения о финансировании коммерческих проектов от частных лиц и фирм, подконтрольных криминальным структурам;
      * предложение об увеличении числа учредителей из числа предложенных ими лиц;
      * то же самое по продаже акций предприятия;
      * попытки трудоустройства на предприятие представителя криминальной группировки;
      * предложения о предоставлении защиты от воздействия внешних факторов - "крыши" за определенную долю в прибыли;
      * скупка акций у работников предприятия (низкооплачиваемых) по демпинговым расценкам;
      * перехват выгодных коммерческих контрактов;
      * компрометация деловой репутации предприятия, его товаров и услуг;
      * психологическое давление на руководителей и ведущих специалистов предприятия (запугивание);
      * подрыв технической базы предприятия;
      * сбор компрометирующей информации на руководителей и ведущих специалистов предприятия, членов их семей с целью шантажа путем:
      - прослушивания телефонных переговоров;
      - закладки прослушивающих устройств в служебные и жилые помещения сотрудников предприятия;
      - организации скрытого наблюдения за сотрудниками предприятия;
      - перлюстрации корреспонденции (служебной, личной);
      - применение технических средств фиксации и документирования лиц, объектов, транспортных средств и т.д.

Часть 2. Организованная преступность и ее характерные черты

      Термин "организованная преступность" появился на страницах газет и журналов, в обиходе людей во второй половине восьмидесятых годов прошлого столетия. Чуть позже, в специальных изданиях и ведомственных отчетах. Все потому, что советская власть, партийная номенклатура не хотела признавать, что в стране, строящей коммунизм, есть такое социальное явление.
      Это серьезно повлияло на готовность государства, его правоохранительных органов противодействовать организованной преступности. Надо было вносить дополнения и изменения в действующее законодательство, создавать соответствующие структуры в системе МВД. На это было нужно время и деньги, а главное - политическая воля.
      В 1986 году в Казахстане были созданы первые управления и отделы по борьбе с организованной преступностью, и они сразу же показали свою состоятельность.
      Что же такое криминальные структуры и сообщества, каковы их отличительные признаки?
      Прежде всего, любая организованная преступная структура должна характеризоваться определенными отличительными признаками. Сюда в обязательном порядке относятся: иерархичность; четкое распределение ролей; наличие нормативных предписаний, воровских законов, нарушение которых строго карается, вплоть до убийства; самофинансирование; целеустремленная, непрерывная преступная деятельность. Рассмотрим более подробно эти признаки.
      
Иерархичность. Предполагает упорядоченность преступной организации с точки зрения лидерства и подчиненности. Наиболее типичная для организованной преступной группы (ОПГ) иерархия: лидер - окружение лидера - руководители отдельных структур - исполнители.
      Распределение ролей и функций. Это четкое определение члена ОПГ в общей структуре и соответствующий его статусу круг обязанностей. Например, в задачу бойцов ОПГ входит - сбор дани, охрана лидера, непосредственное участие в преступных акциях. То есть та самая грязная и опасная работа, за выполнение которой незавидная плата: в лучшем случае - тюрьма, в худшем - смерть, и неважно от кого, своего или чужого. Мало кто из этой категории бандитов долго держится на свободе, да и внутренние разборки уменьшают шансы на выживание.
      
Нормативные предписания. Это неписаные правила, которые обязан соблюдать любой член преступной группировки и которые предполагают, прежде всего, жесткую исполнительскую дисциплину. За нарушение этих правил виновный может быть серьезно наказан.
      
Самофинансирование. Здесь заложены основы рыночных отношений: преступная организация имеет материальные средства, которые использует для финансирования собственной, в том числе преступной деятельности, для подкупа чиновников и судей, для оказания помощи осужденным преступникам и их семьям, а также для создания собственных бизнес-структур.
      
Целеустремленность. Характеризует организованную преступную структуру с одной стороны, как криминальную, с другой - как вполне легальную, занимающуюся законной предпринимательской деятельностью. Последнее имеет немаловажное значение для организованной преступности. С одной стороны, это есть ее легальное прикрытие под видом акционерного общества, либо товарищества с ограниченной ответственностью. С другой - проявлять деловую активность и иметь при этом возможность для отмывания денег, добытых преступным путем.
      Сущность любой преступной организации, мотивация Деятельности ее членов заключается в противозаконных способах обогащения. Причем для них безразлично, каким путем, какими жертвами достигнута та или иная цель.
      Организованную преступность отличают профессионализм и специализация, глубокая законспирированность и контрразведывательная деятельность, стремление приобрести коррупционные связи и политические активы.
      Организованные преступные формирования имеют прекрасное материальное оснащение: автомашины, средства вооружения и связи, спецтехнику, тренировочные базы и конспиративные квартиры.
      Они широко привлекают к сотрудничеству экспертов самых различных направлений деятельности: поли-тиков и правоведов, психологов и социологов, экономистов и финансистов, специалистов промышленного производства и сельского хозяйства, туризма, спорта и шоу бизнеса, средства массовой информации.
      В осуществлении преступных планов организаторы криминальных сообществ широко используют возможности разведки и контрразведки, промышленный шпионаж и контршпионаж, внедрения в зоны внимания агентов и осведомителей. Они не хуже профессионалов оперативных подразделений знают и применяют методы оперативно-розыскной деятельности, в том числе наружного наблюдения, технического съема информации и так далее.
      Для получения интересующих сведений используются любые доступные методы воздействия: от шантажа и запугивания, до осуществления специальных акций. Сами преступные акции отличаются особым цинизмом, наглостью, невероятной жестокостью. Цель этих акций - запугать, подавить, деморализовать волю человека, определенных социальных групп и общества в целом.
      Одним из направлений преступной деятельности ОПГ является "рэкет". Он появился и сформировался за рубежом, и был быстро перенят в период перестройки криминалитетом во всех странах СНГ. Сегодня уголовное законодательство квалифицирует рэкет как вымогательство и относит его к тяжким видам преступлений.
      Рэкет имеет масштабное явление и тесно связан с организованной преступностью. Суть его сводится к следующему: выявить факты нелегальной предпринимательской деятельности и установить контроль за финансовыми потоками в таких бизнес-структурах. В первую очередь "под колпак" рэкетиров попали нелегальные производители и продавцы спиртных напитков, рыночные торговцы, сутенеры и проститутки, наркоторговцы, владельцы игорного бизнеса.
      Рэкет, как разновидность организованной преступности, возникает там и тогда, где и когда государство не обеспечивает функции правового и социального контроля над различными формами отклонения от установленных действующим законодательством норм поведения. Сюда можно отнести незаконное предпринимательство (ст. 190 УК РК), лжепредпринимательство (ст. 192 УК РК), уклонение от уплаты налогов (ст. 221 УК РК), любые формы нелегального бизнеса и другие преступления, как в сфере экономической деятельности, так и в других сферах.
      В криминальном мире существует несколько видов современного рэкета.
      *
Предпринимательский - рэкет в отношении предпринимателей, которых облагают данью за покровительство (крышу) от различных "наездов". Его разновидностью является рыночный рэкет, объектом которого являются рыночные торговцы. Наибольшее распространение этот вид получил в крупных городах и промышленных центрах республики, где до половины торгующих граждан обложены данью.
      *
Транспортный - рэкет на автомагистралях международного и республиканского значения. Объектом посягательств здесь становятся предприниматели, транспортирующие товары, а также граждане, отправляющиеся на автомашинах на отдых, в деловые поездки и так далее.
      *
Финансовый - рэкет, связанный с выбиванием долгов. Для этого вида рэкета существует широкая экономическая база. В середине 90-х годов у бизнесменов была расхожая фраза: "одна половина людей должна другой, но не может, либо не хочет их отдавать, вторая - не может получить свои деньги и для этого нанимает бандитов". Острота вопроса и сейчас не потеряла свою актуальность. Этому способствует зачастую мошеннический характер бизнеса, что проявляется в лжепредпринимательстве и лжебанкротстве. Стоимость услуг - до 50 % от возвращенных сумм.
      *
Туристский - рэкет, возникший с открытием границ и развитием туристского бизнеса. Бригады рэкетиров выезжают на промысел в страны дальнего зарубежья. В сговоре с местными криминальными структурами, а в отдельных случаях - даже потеснив их, обкладывают данью своих же соотечественников, контролируют торговлю подержанными автомашинами, проституцию, наркобизнес. К удивлению, местная полиция, как правило, не вмешивается в дела таких группировок.
      Угрожающее положение приобретает сращивание организованной преступности с властью, правоохранительными органами. Это наносит серьезный вред национальной безопасности государства. Отдельные лидеры преступных сообществ вошли в представительские структуры, другие - прочно осели в органах управления, центральных и местных. Лоббируют оттуда свои интересы, "крышуют" своих бывших подельников.
      Классический пример тому - преступная деятельность организованной преступной группы, возглавляемой Рахатом Алиевым. В инкриминируемых ему и его соучастникам преступлениях можно найти весь набор: разбои, вымогательства, шантаж, похищение человека, рейдерство, убийства и даже шпионаж в пользу иностранного государства.
      Все большую активность в противоправной деятельности лидеров организованной преступности приобретает экономическая направленность. Они проникли практически во все области хозяйственного комплекса страны, прежде всего в высокодоходные отрасли экономики.
      Располагая крупными финансовыми средствами, преступные формирования завоевывают все более прочные позиции на внутреннем рынке, осуществляют противозаконные операции по вывозу из страны сырья, проводят тендеры в пользу "одного игрока", участвуют в незаконных сделках с землей, недвижимостью и с другими лакомыми кусками экономики.
      Противоправный бизнес стремиться выйти на преступные международные организации и участвовать в масштабных трансконтинентальных проектах, через коррумпированные связи проникнуть в банковскую сферу, в экономику и финансовые системы, оказывать прямое влияние на политику государства в этой сфере деятельности.
      Надо иметь в виду, что сейчас, по прошествии 15 лет с начала передела собственности, между организованными преступными формированиями существуют четко отграниченные сферы влияния, если можно так выразиться - отраслевой принцип.
      Этот спрут в теневой экономике имеет два взаимно связанных и взаимно дополняющих друг друга направления. Представители теневого бизнеса используют организованные преступные формирования для решения своих меркантивных Интересов, а те, в свою очередь, дельцов теневой экономики для вложения финансовых средств, полученных от незаконных видов деятельности, в легальный бизнес и для финансирования конкретных организованных преступных формирований.
      Получается этакий замкнутый круг, разрубить который еще никому не удалось. Государству надо, хотя бы, научиться держать под контролем весь этот процесс и уметь управлять им. Здесь нужны серьезные программы на уровне государства.

Часть 3. Характеристики угроз
предпринимательской деятельности

      Обеспечение экономической безопасности - это системная работа по своевременному выявлению, предупреждению и пресечению замыслов (угроз) преступной среды, конкурентов и иных категорий злоумышленников, которые могут нанести материальный либо имиджевый ущерб коммерческой структуре, а также физический либо моральный ущерб личности предпринимателя, его родным и близким.
      Таким образом, "ключевым словом" для этого рода деятельности служб безопасности предприятия, а в целом и всего персонала является "угрозы".
      Угрозы имеют внутренний и внешний характер, и при их выявлении следует руководствоваться следующими признаками (сигналами):
      * реальностью угроз;
      * сутью противоречий (причин), породивших угрозу;
      * остротой этих противоречий (причин);
      * источник угрозы (внутренний, внешний);
      * оценкой сил и средств, которыми может располагать источник угроз;
      * собственные возможности по предотвращению либо пресечению угрозы.
      При выявлении признаков угрозы наступает этап разработки мер по ее локализации или минимизации.

      Раздел 1. Характеристики внешних угроз:
      * попытки агентурного или технического проникновения в коммерческие, технологические и производственные тайны предприятия (промышленный шпионаж);
      * несанкционированное проникновение в автоматизированную систему банка данных коммерческого предприятия;
      * безналичная форма расчетов и платежей с использованием незащищенных компьютерных программ;
      * отсутствие комплексных программ к обеспечению безопасности бизнеса;
      * слабое ресурсное обеспечение имеющихся программ обеспечения безопасности бизнеса;
      * кризисные явления в экономике;
      * кризисные явления в общественной и политической жизни фирм-партнеров, работающих за пределами Республики Казахстан;
      * недобросовестная конкуренция;
      * непрогнозируемые изменения коньюктуры рынка;
      * форс-мажорные обстоятельства;
      * чрезвычайные ситуации;
      * произвол чиновников государственных структур;
      * неблагоприятная для частного бизнеса экономическая политика государства либо отдельных его регионов, включая манипулирование учетной ставкой, курсом валют, таможенными пошлинами и акцизными сборами, ставками налогообложения и т.д.
      * несогласованность нормативных актов республиканских и местных органов исполнительной власти, а также министерствами и ведомствами и их подразделениями на местах, но подлежащих их неукоснительному исполнению субъектами предпринимательской деятельности до устранения коллизий в законодательном порядке.
      Следует подчеркнуть, что описанные выше, а также другие угрозы имеют реальную опасность для предпринимательства и потому должны быть в постоянном поле зрения руководителей бизнес-структур и их служб экономической безопасности. Нельзя и сбрасывать со счетов характер взаимоотношений с территориальными контролирующими органами и их конкретными представителями.
      Часть обязанностей по предупреждению угроз ложится на бухгалтерские структуры и юридическую службу, поскольку именно от них зависит полнота и качество подготовки документов и отчетностей.
      Таким образом, во главу угла опять-таки выплывает вопрос подбора на профильные должности профессионально подготовленных, добросовестных и честных людей, как непосредственных исполнителей, так и должностных лиц, контролирующих их деятельность.
      Как подсказывает сама жизнь, ни в одной области человеческого познания практически не найти специалиста, который бы полностью охватывал предмет своей профессиональной деятельности. Поэтому, полностью полагаться на опыт их работы было бы серьезной ошибкой. Правильней было бы регулярно привлекать к осуществлению контрольных функций сторонних узких специалистов, хорошо разбирающихся в тонкостях отдельных вопросов. Например, юристов доля экспертизы нормативных актов организации, экономистов для проведения внутреннего аудита и так далее. При такой постановке вопроса предприниматель будет чувствовать себя намного уверенным и защищенным, поскольку выводы по результатам проверок делает независимый специалист.
      Несомненное беспокойство вызывают плановые и внеплановые проверки различных контролирующих органов (противопожарная служба, санэпиднадзор, департамент занятости и социальной защиты населения и т.д.), их обоснованные и необоснованные претензии, которые несут в себе определенные угрозы стабильности, особенно если речь идет о приостановке производства, отзыве лицензии и т.д.
      Основная группа угроз для предпринимательства, при отсутствии других (например: угрозы криминальных структур, рейдерство, моббинговые ситуации и т.д.), возникает из невыполнения партнерами своих договорных обязательств.
      Причина этому лежит на поверхности - в прогнозных просчетах службы безопасности и менеджмента компании: в поверхностном изучении характеристик партнеров на преддоговорном этапе и отсутствии непрерывного оперативного сопровождения уже действующих договоров.
      Сказанное можно сформулировать следующим образом:
      * неосведомленность о наличии у партнера долговых обязательств перед контрагентами;
      * не до конца проработанный вопрос об отношениях партнера с криминальными структурами;
      * неосведомленность о наличии компрматериалов на партнера в правоохранительных органах;
      * излишняя доверчивость к партнерам, деловые отношения с которыми складывались на длительной основе, без каких-либо инсинуаций и, как результат, потеря бдительности, чем при определенных обстоятельствах партнер может воспользоваться в своих меркантивных интересах;
      * заманчивость отдельных коммерческих предложений партнеров, что может помешать объективно оценить их экономическую, юридическую, финансовую и криминальную составляющие.
      Вышеизложенное можно резюмировать следующим образом:
каждую сделку, независимо от того, знаете ли вы партнера или нет, следует расценивать и проверять как первую.

      Раздел 2. Характеристики внутренних угроз
      От внутренних угроз предпринимательству не гарантирована ни одна коммерческая структура. Разница может состоять лишь в том, что в одних компаниях эти угрозы проявляются в большей степени, в других - в меньшей. Внутренние угрозы можно разделить на три составляющие.
      
Первая - конфликты на предприятии.
      Разногласия в коллективе, особенно среди руководства, могут возникать по различным причинам. К ним можно отнести:
      - борьба за руководящую должность;
      - распределение "теневых" доходов;
      - перераспределение долей участия;
      - психологическая несовместимость;
      - клановость и местничество.
      Нет нужды повторять общеизвестное - психологический климат в коллективе в первую очередь зависит от его руководителя. В каждом коллективе можно выделить две организационные структуры - формальную и неформальную. Последняя в значительной степени основана на личных отношениях, симпатиях и антипатиях работников, их интересах ценностных ориентирах и т.д.
      Руководителю компании надо знать своих сотрудников и уметь просчитывать их на несколько лет вперед. Нередко складывается ситуация, когда два-три претендующих на карьерный рост сотрудника, начинают вести между собой конкурентную борьбу за получение вакантной должности. При назначении одного из них, два других могут оказаться в роли незаслуженно обойденных вниманием руководителя и из лояльных сотрудников фирмы могут стать ее врагами, чем кто-нибудь непременно воспользуется.
      Подобная ситуация может сложиться между ди-ректором и его заместителями, что непременно приведет к серьезным трениям между ними.
      Надо знать неформальных лидеров, степень их влияния на коллектив и главное - не заигрывать. Известно, что стрессовые ситуации в коллективе создают люди психически неуравновешенные, конфликтные, амбициозные, заносчивые, преувеличивающие свои возможности, завистливые, жадные и нечестные.
      
Вторая - некомпетентность руководства.
      Одной из причин краха компании является некомпетентность и низкий профессиональный уровень руководителей компании и отдельных (ключевых) должностей. Не содействует этому ситуация, когда на ключевые посты в компании назначаются близкие родственники руководителей и приближенные к ним лица, даже при их явной профессиональной непригодности. Этих людей принято называть "неприкасаемыми" и в коллективе такие должным уважением не пользуются. В то же время при таких условиях грамотным, толковым сотрудникам, способным проявить себя в деле, карьерный рост практически "заказан".
      
Третья - персонал компании.
      Наибольшую угрозу компании представляет ее собственный персонал. В большей степени это касается банковской и торговой сферам коммерческой деятельности. По оценкам специалистов, с их участием совершается восемь-девять преступлений из десяти.
      Президент агентства "Служба коммерческой безопасности" Пол Гоффиен (США) на основе проведенных исследований разработал концепцию степени риска и на этой основе классифицировал людей по группам риска: пониженный, допустимый высокий.
      Его выводы сводятся к следующему.
      
Пониженный риск: группа людей, которые вряд ли пойдут на компрометацию своих чести и достоинства (около 12 % населения США).
      
Допустимый риск: группа людей, которые могли бы в силу определенных обстоятельств впасть в искушение, но по своим убеждениям они близки к первой группе. Они не пойдут на преступление, если будут обеспечены соответствующие меры контроля (около 75 % населения США).
      
Высокий риск: опасные преступники. Они будут создавать условия для хищений, если таковые даже будут отсутствовать (около 13 % населения США).
      Мнение наших психологов не слишком расходится с выводами Пола Гоффиена - 10, 80, и 10 процентов со-ответственно.
      Однако надо иметь в виду, что в силу различных причин определенно честные люди могут меняться в худшую сторону, нечестные же воровали, и будут воровать всегда.

Часть 4. Современные подходы
к обеспечению безопасности бизнеса

      Обеспечение безопасности предпринимательской деятельности требует комплексного подхода. В этой связи общие задачи можно выделить на отдельные составляющие, каждая из которых имеет самостоятельную составляющую к общему вопросу безопасности бизнеса.
      
1. Обеспечение экономической безопасности:
      * выявление, предупреждение, пресечение на стадии приготовления преступлений, направленных на совершение афер, мошенничества, хищений и других умышленных противоправных действий с целью экономического подрыва предприятия со стороны внешних сил, криминальных структур, конкурентов, недобросовестных партнеров, внутренних сил и угроз;
      * выявление, разоблачение и пресечение деятельности информаторов противников (внедренных и завербованных);
      * выявление каналов хищений на предприятии, совершаемых персоналом предприятия, устранение причин и условий, способствующих этому;
      * выявление недобросовестных (нелояльных к администрации) работников.
      
2. Контрразведывательные мероприятия по борьбе с экономическим шпионажем:
      * режимно-административные меры по обеспечению коммерческой и служебной тайны;
      * выявление и закрытие каналов утечки информации;
      * информация на бумажных носителях и делопроизводство;
      * телефонные переговоры и факсы, снятие информации с компьютеров, размножение информации рассылка документов партнерам и клиентам, другим адресатам.
      * инструктаж персонала (по категориям допуска) о методах выявления признаков шпионажа и реагирования на них;
      3. Инженерно-техническая защита территории, здания, помещений, транспортных средств и магистралей.
      Зоны безопасности:
      * 1-я зона - периметр территории объекта;
      * 2-я зона - периметр здания объекта;
      * 3-я зона - представительские помещения (переговорочная, конференцзал);
      * 4-я зона - служебные помещения:
      * 5-я зона - особо важные помещения (кабинеты руководителей);
      * 6-я зона - сейфовые помещения (серверная, кассы, склады ценностей, образцы разработок и т.д.)
      
4. Физическая защита:
      * защита стационарных объектов;
      * защита подвижных объектов;
      * защита персонала предприятия.
      
5. Защита от электронных средств снятия информации.
      
6. Охрана VIP- персон коммерческой структуры.
      
7. Выявление и противодействие террористическим угрозам.
      
8. Кадрово-административные, режимно-нормативные и специальные меры при подборе, проверке, подготовке и обучении кадров.
      
9. Правовая защита:
      * заключение договоров на оказание охранных услуг;
      * издание приказов и распоряжений по вопросам охраны и безопасности бизнеса;
      * разработка и утверждение нормативных актов предприятия по вопросам обеспечения охраны и безопасности бизнеса (инструкции, правила, положения);
      
10. Информационно-аналитическая и разведывательная деятельность по выявлению и прогнозированию возможных угроз предпринимательству:
      * организация сбора информации;
      * обработка информации;
      * выдача информации;
      * разработка прогнозов, выявление признаков внутренних и внешних угроз, подготовка рекомендаций.
      
11. Оперативная работа службы безопасности:
      * подготовка и проведение специальных мероприятий по обеспечению безопасности бизнеса;
      * в том числе с привлечением сил и средств оперативных подразделений правоохранительных органов.

Часть 5. Частные охранные организации

      Пробелы нашего законодательства, регулирующего предпринимательскую, в том числе охранную деятельность, отсутствие четких механизмов контроля за исполнением законов привели к тому, что частное предпринимательство оказалось не застрахованным от постоянного нарушения своих прав и интересов со стороны государственных органов и чиновничества, от недобросовестной конкуренции, от криминальных посягательств и многих других факторов, представляющих угрозу и бизнесменам. Надо честно признать, что правоохранительные органы явно проигрывают преступности и предприниматели вынуждены сами искать способы и методы защиты, нередко вступая в конфликт с законом.
      Так, до настоящего времени в республике не принят закон "О частной детективной деятельности", а ведь он крайне необходим частному бизнесу, более того, он позволил бы решать многие вопросы цивилизованно. Сейчас же вне правового поля остаются такие важные для сыска и охраны виды деятельности, как:
      * Сбор сведений по гражданским делам на договорной основе с участниками процесса.
      * Изучение рынка, сбор информации для деловых переговоров, выявление некредитоспособных или ненадежных деловых партнеров.
      * Установление обстоятельств неправомерного использования в предпринимательской деятельности фирменных знаков и наименований, а также разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну.
      * Выяснение биографических и других характеризующих личность данных об отдельных гражданах (с их письменного согласия) при заключении с ними трудовых и иных контрактов (договоров).
      * Поиск без вести пропавших граждан.
      * Поиск утраченного или укрываемого гражданами либо предприятиями, учреждениями, организациями имущества.
      * Сбор сведений по уголовным делам на договорной основе с участниками процесса.
      Представляется, что такой нормативный акт должен законодательно закрепить методы работы частных детективных служб по сбору информации, в том числе:
      - устный опрос граждан и должностных лиц (с их согласия), наведение справок, изучение предметов и доку-ментов (с письменного согласия их владельцев), внешний осмотр строений, помещений и других объектов, наблюдение для получения необходимой информации в целях оказания услуг;
      - использование в частной сыскной деятельности видео, - аудиозаписи, кино - и фотосъемки, технических и других средств, не причиняющих вреда жизни и здоровью граждан и окружающей среде, а также средств оперативной, радио - и телефонной связи.
      В тоже время следует законодательно запретить методы работы действующих служб безопасности, которые нарушают права и законные интересы физических и юридических лиц:
      * собирать сведения, связанные с личной жизнью, политическими и религиозными убеждениями отдельных граждан.
      * осуществлять аудио - и видеозапись, фото - и видеосъемку в служебных и иных помещениях без письменного согласия на то соответствующих должностных лиц.
      * прибегать к действиям, посягающим на права и свободы граждан.
      * совершать действия, ставящие под угрозу жизнь, здоровье, честь, достоинство и имущество граждан.
      * фальсифицировать материалы или вводить в заблуждение клиента.
      * разглашать собранную информацию, использовать ее в каких-либо целях вопреки интересам клиента или в интересах третьих лиц.
      * проводить сыскные действия (под страхом установленной законом ответственности), нарушающие тайну переписки, телефонных переговоров и телеграфных сообщений либо связанных с нарушением гарантий неприкосновенности личной жизни или жилища.
      Такие нормы упорядочили бы частную сыскную деятельность, служили бы надежной гарантией соблюдения прав и законных интересов предпринимателей и граждан.
      Непростая ситуация сложилась в частном охранном бизнесе. Если государственные охранные структуры имеют хорошо отработанную нормативную базу (инструкции, правила, приказы и т.д.), ресурсное обеспечение, включая профессиональную подготовку кадрового состава, то частные охранные организации "крутятся", кто как может.
      Подавляющее большинство охранных агентств по причине отсутствия финансовых средств не в состоянии создать адекватную обстановке материально-техническую и высоко профессиональную базу, вследствие чего сориентированы на физическую охрану объектов в ее стандартном виде.
      В свою очередь сами предприниматели крайне редко вкладывают средства в установку на объектах современных технических средств охраны.
      Мы еще мало осведомлены об инновационных технологиях в системах безопасности. Очевидно, здесь крайне необходимо единство понимания идеологии охраны и безопасности между самими участниками рынка охранных услуг: предпринимателями и охранными структурами.
      Отсюда следует, что бизнесу надо самому четко определиться, какую систему личной и имущественной безопасности он желает создать, какие средства он планирует инвестировать в эту отрасль. Вообще, как он видит этот вопрос в перспективе.
      Сегодня можно констатировать, что рынок охранных услуг в Казахстане сформировался. Однако, что он из себя представляет? Удовлетворяет ли он в полной мере требованиям современных рыночных отношений?
      По некоторым оценкам специалистов только каждая шестая охранная фирма прочно закрепилась на рынке. Остальные не могут создать серьезную конкурентную среду. Как правило, они оказывают стандартный набор услуг по охране коттеджей, небольших офисов, торговых точек и т.д. В то же время, в силу своей многочисленности, именно мелкие фирмы формируют у предпринимателей общую оценку качества охранных услуг.
      Их характеризует отсутствие серьезной материально-технической и учебно-тренировочной базы, отсутствие мотивации (низкий уровень заработной платы и социального пакета). Как следствие, большая текучесть кадров. Давно уже не секрет, что некоторые учебные центры превратили подготовку и переподготовку охранников в весьма прибыльное дело. Они работают по принципу: "утром - деньги, вечером - диплом охранника".
      Отсюда низкий профессиональный уровень охранников. И главное, демпинговые цены, по которым эти фирмы предлагают свои услуги. Сегодня эти факторы серьезно влияют на качество охранных услуг в целом.
      Следовательно, основу стратегии рынка охранных услуг должна составить его реструктуризация. Очевидно, пришло время начинать плавный процесс укрупнения средних фирм и ухода с рынка малых через банкротство.
      В этом случае средние фирмы на основе укрепления материально-технической базы, повышения качества подготовки и отбора персонала смогут значительно укрепить свои позиции и рыночную привлекательность и, следовательно, диктовать рыночные условия при оказании охранных услуг.
      Закон РК "Об охранной деятельности" принят восемь лет назад, однако за этот длительный период времени он не претерпел никаких существенных изменений, тогда как экономическая ситуация в Казахстане за этот период времени изменилась и значительно. По сути, это должны быть новые, соответствующие времени, правила игры на рынке охранных услуг.
      В закон настойчиво просится специальный раздел: "…и детективной деятельности". Это создаст правовую основу деятельности детективных агентств и подразделений собственной безопасности предпринимателей.
      Надо на законодательном уровне решить вопрос приобретения за границей и активного применения на объектах последних разработок охранного оборудования зарубежных специалистов. Рынок готов к этому.
      Должна проявиться инвестиционная привлекательность рынка охранных услуг. Стратегию и условия рынка должны диктовать компании-бренды.
      Ориентиром выбора партнера для предпринимателя должна быть не цена вопроса, а имя, бренд охранного агентства, спектр и качество его услуг. Да, эти меры, безусловно, увеличат затраты бизнеса на охрану собственного капитала. Однако предпринимательство от этого только выиграет.
      Сегодня же ситуация требует от предпринимателей при осуществлении коммерческой деятельности постоянно отслеживать коммерческие и криминальные риски, планировать и реализовывать системные меры по их локализации, минимизации возможных последствий и, в конечном счете, их устранению и недопущению.
      Здесь важно правильно, с учетом уже наработанного в этом направлении собственного опыта и опыта охранных систем, включая зарубежных, разработать собственную концепцию безопасности, включающую в себя триединую задачу:
      - имущественная безопасность (служба охраны);
      - экономическая безопасность (служба безопасности);
      - личная безопасность (подразделение телохранителей).
      Отдельный вопрос - технические системы и средства безопасности.
      Таким образом, предпринимателю в первую очередь следует определиться о целесообразности создания на его предприятии комплексной системы безопасности, включающую в себя физическую охрану, службу безопасности и подразделение личной охраны, либо другой, наиболее приемлемой для него структуры безопасности.
      Это затратная система и потому требует продуманных решений. Лучше всего этот вопрос прорабатывать с привлечением консультантов - профессионалов охранного дела, а также технических систем безопасности.
      В основу обсуждения должны быть положены следующие отправные моменты:
      - цель создания единой системы безопасности;
      - задачи единой системы безопасности;
      - ресурсное обеспечение единой системы безопасности;
      - объекты и субъекты, включенные в единую систему безопасности;
      - принципы создания единой системы безопасности, ее стратегия и тактика.
      Это могут быть разные варианты:
      - комплексная система безопасности на основе собственных внутриструктурных подразделений;
      - физическая охрана коммерческой структуры и охраняемого лица с привлечением сторонней частной охранной организацией на основе соответствующего договора. Задачи внутренней и внешней безопасности будет решать собственная служба безопасности;
      - организация только физической охраны имущества и определенных лиц (собственной либо привлеченной), а вопросы внутренней и внешней безопасности будут решаться путем мобилизации и совершенствования организационных, правовых, экономических, финансовых и других рычагов.
      Возможны другие варианты организации системы безопасности отдельно взятой коммерческой структуры, исходя из ее индивидуальных характеристик, понимания вопросов безопасности бизнеса самим предпринимателем, другими объективными и субъективными факторами.
      В свою очередь предприниматель при выборе охранной организации должен ясно видеть, соответствует ли она требованиям к уровню охранных услуг, его требованиям и пожеланиям, включая материально-техническое и кадровое обеспечение. Он должен внимательно ознакомиться с представленной охранной организацией документацией, ее концепцией, бизнес-историей и отзывах клиентов.
      Исходные положения концепции безопасности бизнеса и его участников для частных охранных организаций должны включать в себя:
      *
организованность - четкая, строго упорядоченная система руководства и контроля исполнения во всех звеньях: от первых руководителей до непосредственных исполнителей;
      *
целеустремленность - постоянная направленность усилий должностных лиц на решение приоритетных задач, в умении определять и своевременно решать текущие вопросы, от которых зависит успешное выполнение повседневных задач по обеспечению безопасности жизни и здоровья охраняемых лиц и их имущественной безопасности;
      *
оперативность - службе охраны присущ дивизионный принцип управления. Суть его в том, что принятие решения, особенно в экстремальной ситуации, зависит от решительных и грамотных действий в реальной обстановке каждого отдельного элемента структуры, а не от ключевого руководящего звена;
      *
предвидение и предусмотрительность - концепция должна иметь оперативно-наступательный характер, действовать на опережение. Это выражается в системной и кропотливой работе по добыванию оперативно значимой для безопасности информации. Определяющее значение имеет работа над анализом и обобщением добытой информации для определения реальных внутренних и внешних угроз. Цель этой работы - в предупреждении преступлений еще на стадии приготовления, либо пресечении на стадии исполнения преступного замысла. Эта работа крайне важная, поскольку анализ уже совершенных преступлений показывает, что практически все они, эти преступления, были пропущены службами охраны и безопасности на стадии информационно-разведывательного этапа.
      В практике частных охранных структур, к сожалению, часто встречается совершенно иная постановка задачи - пассивная защита по принципу "проблемы надо решать по мере их поступления". Это профессионально безграмотно и, как правило, влечет за собой потери, нередко большие и безвозвратные;
      *
ответственность - в четком и неукоснительном исполнении действующих на объектах охраны и в самих охранных подразделениях норм и правил, в готовности должностных лиц взять на себя ответственность за самостоятельно принятые решения и действия.
      Безусловно, здесь охвачены не все концептуальные положения охраны и безопасности. Однако все перечисленные исходные и другие положения концепции безопасности бизнеса должны быть с пониманием приняты сторонами охранных услуг, иметь надлежащее ресурсное обеспечение.
      Положения концепции безопасности впоследствии ложатся в основу разработки программ и документов по организационному обеспечению мероприятий по безопасности бизнеса и его участников, под конкретные объекты и задачи.
      Определение концепции безопасности для крупных игроков рынка значительно отличаются от функциональных особенностей и финансовых возможностей решения этих задач для субъектов малого и среднего бизнеса. Однако они также хотят чувствовать себя в этой непростой для предпринимательства обстановке в относительной безопасности.
      На сегодня, по данным статистики, 90 собственности Казахстана принадлежит частным структурам. Около 40 собственности охраняется ведомственными охранными организациями. Это в большей части крупный бизнес. На долю частных охранных организаций приходится около 35 рынка охранных услуг. Следовательно, почти каждое четвертое частное предприятие остается без профессиональной защиты. Здесь есть над чем подумать.

ГЛАВА 2. Кадры коммерческой организации и безопасность бизнеса

Сборник материалов: статьи, рекомендации, образцы документов по вопросам обеспечения безопасности бизнеса. В.И. ТОЛОКОННИКОВ, полковник милиции в отставке

Часть 1. Принципы подбора и расстановки кадров

      Известный лозунг: "Кадры решают все!" не исчерпал себя и в наши дни. Действительно, они решают если не все, то очень многое.
      Анализ деятельности коммерческих, и не только, предприятий в нашей стране на всем пути реализации рыночных реформ, опыт стран дальнего и ближнего зарубежья показывает, что формирование жизнеспособных производственных коллективов, независимо, к какому классу собственности они относятся (малому, среднему, крупному), обеспечение высокого качества кадрового потенциала, являются решающими факторами эффективности и конкурентоспособности коммерческой деятельности предприятия.
      Проблемы в области управления персоналом и повседневная работа с кадрами, по оценке отдельных специалистов этой тематики, должны постоянно находиться в центре внимания бизнесменов и руководителей всех звеньев коммерческих структур.
      Облик современного руководителя определяет его представление о труде и вытекающие из них системы мотивации и отношение наемных работников к труду.
      Постоянно изменяющаяся обстановка в социально-экономической ситуации в стране, на рынке труда, в понимании гражданами свободного, демократического государства представлении о содержании и характере труда, свободном времени и качестве жизни предъявляют новые требования к руководству кадрами.
      Сегодня и на ближайшую перспективу важнейшей задачей предпринимателей, если они хотят динамично развивать свой бизнес, будет подготовка и непрерывное обучение персонала. Особенно возрастает актуальность подготовки управленческих кадров всех уровней, включая их обучение в высокоразвитых странах. В будущем это окупит все ваши затраты.
      Ясно одно, что сегодня, завтра и потом в условиях рыночных отношений смогут выжить только те предприятия, в которых их руководители и персонал сумеют правильно и своевременно оценивать и отреагировать на изменения в окружающем мире и тенденции общественного развития.
      Важно учитывать, в какой мере руководящие кадры способны адаптироваться к экономической ситуации как на внешнем и внутреннем рынке, так и внутри самого предприятия. Основную роль при этом играют факторы отбора и расстановки кадров, их обучения, сохранения, не допуская "кадровой чехарды", и управления производственными процессами.
      В нынешних условиях рыночных отношений, включая состояние криминальной обстановки и факторы недобросовестной конкуренции, можно дать следующее описание руководителя коммерческой организации:
      Он должен быть пунктуальным и методичным, динамичным и настойчивым, общительным, убедительным, справедливым, скромным, строгим и доступным, образованным и способным к размышлению, готовым понять и дать совет. Главное - он должен уметь выслушать человека и при этом внушать доверие.
      В работе с кадрами предпринимателю приходится постоянно думать о возможных угрозах со стороны собственного персонала и предусматривать меры по обеспечению безопасности от этих рисков.
      Основными мерами безопасности являются подбор, изучение, проверка и воспитание кадров, создание стимулов для честной и плодотворной работы, повышения квалификации сотрудников, их материальной заинтересованности.
      Обеспечить безопасность в работе с кадрами нельзя без хорошо продуманной кадровой политики, суть которой сводится к следующему:
      * профессионально грамотная организация работы по отбору, проверке и расстановке кадров;
      * обучение вновь принятых сотрудников специфике работы компании (введение в профессию, в должность);
      * создание необходимых условий труда;
      * определение критериев морального и материального стимулирования труда сотрудников;
      * разработка социального пакета для персонала;
      * забота о профессиональном росте и перспектив роста;
      * создание в коллективе здорового морально-психологического климата;
      * разработка функциональных обязанностей для каждой категории сотрудников;
      * определение критериев нагрузки и оценка результатов труда для каждого направления деятельности компании (категории сотрудников);
      * рациональное соотношение числа работников различных категорий;
      * система проверок сотрудников (гласных, негласных);
      * характер взаимоотношения с неформальными лидерами;
      * меморандум взаимоотношения администрации и персонала компании (коллективный договор).
      Сразу необходимо подчеркнуть, что решение задач кадровой политики должно органично вписываться в решение других задач, которые составляют и формируют целостную концепцию безопасности бизнеса. Только комплексный подход позволяет добиться высокой степени экономической безопасности любой коммерческой структуры.
      Если не заниматься этим системно, то резко возрастают угрозы экономической безопасности фирмы со стороны конкурентов и преступных формирований, которые проявляются в следующем:
      * в переманивании работников, носителей конфиденциальной информации;
      * в выдвижении ложных предложений вашим работникам с целью завладения информацией;
      * в применении подкупа в отношении отдельных работников фирмы;
      * в том, что под видом работника к вам устраивается доверенное лицо (агент) конкурентов или преступников;
      * в получении конфиденциальной информации через друзей, знакомых, родственников вашего "болтливого" сотрудника.

Часть 2. Несколько правил подбора кадров

      Кто для меня важнее всего? - на этот вопрос рано или поздно должен найти ответ любой руководитель фирмы. Безусловно, роль каждого сотрудника, независимо от занимаемой им должности, важна. В солидной фирме, да и не только, не может быть "более" или "менее" нужных людей. Ошибка, недостаточная квалификация или даже корыстный умысел вашего сотрудника обернуться для вас потерей определенных финансовых средств, а может быть и всего бизнеса.
      Таким образом, перед тем, как начинать свой бизнес, следует ответить на ряд немаловажных вопросов: "Кто рядом с вами будет стойко переносить все тяготы и лишения непростой предпринимательской жизни?". "Не подведет или не предаст человек, которому вы доверили один из важнейших участков?". "Что движет этим человеком?". Этот вопросник можно продолжать практически до бесконечности. И от того, насколько верно, грамотно и профессионально вы подойдете к подбору и расстановки кадров вашего предприятия, зависит будущее вашего бизнеса. Мелочей здесь не бывает.
      Благонадежность и лояльность персонала - один из ключевых моментов, позволяющих любой фирме выжить и преуспеть в современном деловом мире. Главное - владеть эффективными и надежными методами проверки на лояльность фирме ее работников, позволяющими сделать правильный и единственно верный выбор из множества кандидатов на вакантное место.
      Проверка кандидатов на работу, или, как еще называют, соискателя на вакантную должность - одна из важнейших составляющих общей системы безопасности вашего бизнеса. Гораздо безопаснее выявить неблагонадежного кандидата на стадии оформления на работу, чем потом решать вопросы по его увольнению, и пытаться свести на нет причиненный им вред.
      Уже установлено, что львиную долю потерь предприниматели несут не в результате агрессии извне, а по вине собственных сотрудников. При конкурсном отборе сотрудников надо всегда предвидеть, что этот понравившийся вам кандидат может в итоге оказаться человеком ваших конкурентов или злоумышленников. Другой, возможно еще до знакомства с вами, вынашивал план любым способом устроиться на работу с единственной целью - развить бурную деятельность по личному обогащению за ваш счет. А третий может оказаться просто безответственным работником: не имея злого умысла, просто в силу переоценки своих профессиональных данных или элементарной безалаберности, либо неосторожности нанести вашей компании вполне ощутимый ущерб.
      Надо всегда помнить, что каждый человек является в той или иной степени носителем конфиденциальной информации. А если он при этом еще и болтун. Помните листовку еще времен Великой Отечественной войны: "Болтун - находка для шпиона!". Она актуальна для бизнесмена и по сей день, разве что ее надо перефразировать: "Болтун - находка для злоумышленника!".
      Бизнесмену надо взять за правило, что каждый сотрудник его предприятия должен знать ровно столько, сколько ему необходимо знать для успешной работы. Поэтому совсем не обязательно оповещать весь офис о том, где хранятся наличные деньги, громогласно давать поручение бухгалтеру отвезти такую-то сумму денег туда-то.
      Не должен знать персонал, какая общая выручка от продаж, услуг. Вообще, о финансовом состоянии предприятия, финансовых проблемах должны знать ограниченный круг людей: первый руководитель, финансовый директор и главный бухгалтер.
      Совсем необязательно знакомить весь персонал о коммерческих планах предприятия, о результатах проведенных переговоров, коммерческих предложениях, подписанных контрактах и их условиях. То есть обо всем том, что принято называть коммерческой, служебной и банковской тайной.
      Больше всего у персонала надо ценить и поощрять умение молчать там, где это нужно, и говорить только то, что ему позволено говорить. Речь ни в коем случае не идет об ограничении конституционных прав гражданина. Отнюдь. Речь идет о корпоративной ответственности работника. Надо всегда помнить, что работник, не умеющий в разговоре сдерживать себя, свои эмоции, осознает он это или не осознает - несет в себе опасность.
      Архиважный вопрос для бизнеса - подбор кандидатов на руководящие и материально ответственные должности. Представьте себе, какую беду может принести заместитель директора, главный бухгалтер, начальник цеха, участка и другие работники, носители конфиденциальной информации, допущенные к деньгам и материальным ресурсам, если вы обойдетесь с ними жестко и, к тому же, несправедливо. Они могут затаить обиду, которая позднее перерастет в желание отомстить.
      Нельзя выпускать из виду и средний и обслуживающий персонал. В небольших предприятиях, офисах на должность технических работников обычно принимают одного специалиста. Он и электрик, он и сантехник, он и плотник и так далее. То есть, как это сейчас принято - три и более в одном. А если этот специалист широкого профиля, который владеет профессиональными навыками съема информации с помощью технических средств и имеет постоянный доступ во все помещения: установить розетку, устранить течь и т.д., внедрен к вам, либо завербован конкурентами или злоумышленниками? Не меньшего внимания требует системный администратор, обслуживающий компьютерные сети и многие другие работники, включая охранника на входе.
      Таким образом, перечисленные выше и иные негативные характеристики работников несут в себе реальную угрозу экономической безопасности вашего бизнеса.
      Как обезопасить себя от недобросовестных работников: людей двуличных, склочных, агрессивных, пьяниц, наркоманов и, главное, "кротов"?
      
Первое правило. Никогда не привлекайте в свой бизнес своих бывших сослуживцев, друзей и, тем более, родственников.
      Справедливости ради надо сказать, что среди них встречаются действительно профессионалы своего дела, но обычно все наоборот. Специалисты, устроенные на работу "по блату", как правило, отличаются худшей подготовкой. Они чаще всего способны на нарушение дисциплины и даже на хищения имущества, так как абсолютно уверены в своей безнаказанности. Ведь если провинившегося работника немедленно уволят, то родственника или знакомого уволить просто будет неудобно, поэтому ему прощаются многие "шалости". Как правило, эти люди, считая, что им все прощается, ведут себя высокомерно и вне правил коллектива. Это бомба замедленного действия.
      Нельзя путать друга и партнера, если даже это один человек. Эта заповедь самая сложная для человеческого понимания: на кого же тогда можно еще положиться в бизнесе, как не на друзей.
      
Второе правило. Не принимайте на работу кого попало.
      Любой кандидат должен пройти все стадии: ознакомления, изучения предоставленных документов, собеседования, анкетирования, тестирования, специальных проверок. Каждого кандидата на вакантную должность подвергайте тщательной проверке. Персонал компании можно условно поделить на три основные категории: топ-менеджеры, руководители подразделений и рядовые работники.
      В отношении каждого претендента на вакантное рабочее место должна быть разработана специальная методика проверок. Для третьей категории эта процедура может быть несколько сокращена.
      Проведение кадровых проверок осуществляют, как правило, менеджеры по работе с кадрами. Там, где есть возможность, такие проверки проводят сотрудники службы безопасности, контролирующие кадровый отбор.
      Существует много методик, приемов и способов узнать о человеке как можно больше. Получить информацию о кандидате можно по его прежнему месту работы, учебы, от соседей, сослуживцев, друзей и знакомых. Следует обязательно проверить кандидата на судимость, по учетам психоневрологического и наркологического диспансеров, при наличии возможностей - по оперативным учетам органов внутренних дел.
      Проверки могут быть гласными (о которых работник осведомлен) и негласные (втайне от работника).
      Наиболее полная и тщательная проверка особенно необходима при приеме работника на должность, связанную с хранением и учетом материальных и денежных средств, обслуживанием технических систем, имеющим доступ к конфиденциальной информации. Любую информацию накапливайте в досье работника.
      
Третье правило. Не бросайте вновь принятого работника на произвол судьбы.
      Даже при отсутствии каких-либо отрицательных характеристик во время проверки, не ослабляйте к нему внимания и в дальнейшем, особенно в период испытательного срока, расширяйте круг познания о нем. Замечайте, с кем из персонала сдружился, кто к нему приходит, присматривайтесь к линии его поведения. Особого внимания и оценке заслуживает появление у работника дорогостоящей одежды, предметов украшения, современной автомашины, возможности проводить отдых в ресторанах, фитнес-клубах, выезжать за границу. То есть симптомов, указывающих на превышение расходов над реальными доходами работника. Это тревожный сигнал, требующий пристального внимания и проверки.
      В то же время надо понимать, что как бы тщательно ни проверялся кандидат или действующий работник, вплоть до проверки на "детекторе лжи" (полиграф), ошибки неизбежны.
      В обществе до сих пор бытует мнение, сформировавшиеся еще во времена строительства коммунизма - все вокруг народное, все вокруг мое, а значит, если я возьму немножко, у государства этого не убудет. С тех пор менталитет народа практически не изменился. Воры и "несуны" живучи во все времена.
      
Четвертое правило. Не наживайте себе врагов среди персонала.
      Выражаясь языком классика, надо четко, раз и навсегда усвоить, что противоречия между трудом и капиталом, между хозяином и наемным рабочим неизбежны. Это нужно твердо себе усвоить и не питать никаких иллюзий по этому поводу и этот тезис должен постоянно находиться в центре мероприятий по обеспечению безопасности в работе с кадрами.
      Лояльность персонала - серьезная проблема безопасности фирмы, с которой сталкиваются многие. Человек представляет собой самое слабое звено в системе защиты информации. Лояльность персонала во многом зависит от степени удовлетворенности условиям работы, наличия социального пакета, перспектив роста, психологическим климатом в коллективе и ряда других факторов.
      Наиболее значимым для работника является материальный вопрос. Далее по значимости следуют интерес к работе, карьерные перспективы и возможности профессионального роста. Менее важным оказываются репутация компании, атмосфера в коллективе и условия работы. На последнем месте стоят такие факторы, как корпоративная культура, личность и поведение начальника.
      Несмотря на такие результаты аналитических исследований, в которых, как это уже сказано выше, материальная составляющая находится на первом месте, предприниматели часто игнорируют ее. Действительно, для прибыли бизнесмена определяющее значение имеет заработная плата работника. Она же является главным регулятором ценообразования продукта либо услуги, отсюда конкурентоспособность предприятия.
      Но с другой стороны, уровень заработной платы - это основной показатель мотивации труда работника. Сколько ему не повторяй "халва, халва", слаще во рту у него не будет. В результате, имея, как считают сами работники, неоправданно низкий уровень зарплаты, они выбирают, как правило, один из двух вариантов поведения:
      * "вы делаете вид, что хорошо нам платите, а мы делаем вид, что хорошо работаем", или как в старой пословице "каков уход, таков приход";
      * работник обязательно попытается извлечь из компании какую-либо выгоду: украсть, продать информацию конкурентам и так далее.
      Чтобы предотвратить последствия второго варианта, в компании должна быть обеспечена такая система безопасности, при которой каждый работник знал бы о неотвратимости наказания в случае нарушения трудовой дисциплины либо более серьезного проступка, вплоть до возбуждения в отношении него уголовного дела.
      В этих целях со всеми работниками надо заключать договор о материальной ответственности.
      Таким образом, резюмируя сказанное, можно сделать следующие выводы, что предающими интересы компании, как правило, становятся люди:
      * с большим самомнением, считающие, что их недооценили по достоинству;
      * ставящие свои личные интересы во главу всех возникающих отношений, в том числе и производственных;
      * не прощающие кому бы то ни было ошибок;
      * авантюристы, готовые ради удовлетворения собственных амбиций "прокопать проход к центру земли";
      * готовые идти "по головам" к своей цели;
      * ставящие материальные интересы выше общепринятых правил морали и этики.

Часть 3. Основные правила собеседования.
Структура и форма беседы

      Как правило, с каждым кандидатом рекомендуется проводить предварительную и основную беседы. Задача первой беседы - познакомиться с кандидатом, определить его внешние данные, выявить, соответствует ли кандидат основным требованиям к планируемой для него должности. Здесь ему задают ряд так называемых "закрытых вопросов", то есть когда варианты ответов на них в принципе уже известны из представленного резюме. Например: "Где Вы проживаете?", "В каком году, где и какой ВУЗ Вы окончили?", "Умеете ли Вы работать на компьютере?", "Имеете ли Вы права на вождение автомашины?" и другие.
      Для основной беседы рекомендуется тщательно готовиться, проводить ее по определенному плану для вынесения окончательного решения. План беседы определяет место и время ее проведения, продолжительность собеседования, содержит перечень вопросов и вводных, которые необходимо задать испытуемому.
      При подготовке к собеседованию следует избегать возможных помех: присутствия, либо хождения, посторонних лиц, телефонных звонков и т.д. Помещение должно выглядеть чисто, по-деловому и комфортно, чтобы испытуемый сразу понял, что он пришел в солидную организацию, которая имеет свой имидж на рынке товаров и услуг.
      Весь процесс беседы рекомендуется условно поделить на три составляющие части: вступительную, основную и заключительную.
      
Вступительная часть. В ней присутствует вопросы, которые интересует как вас, так и вашего собеседника. Эта часть беседы, как правило, занимает немного от общего времени - около 10-15 процентов.
      В начале встречи надо представиться, предложить испытуемому сесть, при наличии скованности, ненавязчиво подбодрить его. Это необходимо для того, чтобы создать атмосферу взаимного понимания и доверия.
      Следует сразу дать понять собеседнику, что вы исполняете роль ведущего, а ему отведена роль ведомого. С самого начала беседы вы должны проявить естественный интерес к личности испытуемого. Это наверняка расположит к откровенной, дружественной беседе. Ни в коем случае нельзя показать испытуемому ваше превосходство над ним, что именно от вас зависит его дальнейшая судьба - реальных, достоверных сведений о нем вы не получите.
      Во вступительной части, как правило, уточняются анкетные данные испытуемого, представленные в его резюме, трудовой книжке, других документах. В свою очередь вы информируете собеседника об условиях работы в рамках обсуждаемой должности, требованиях к работнику: общих и специальных, его правах и льготах. Нельзя обещать кандидату бонусы, которые вы потом не сможете ему дать. Ни в коем случае нельзя скрывать проблемы в работе предприятия. О них кандидат, если он уже имеет определенный опыт работы в аналогичных организациях, осведомлен не хуже вас. Важно заинтересовать его тем, что предпринимается для решения этих проблем. Надо всегда помнить, что любой человек, пришедший к вам на собеседование, хочет найти, прежде всего, стабильную и хорошо оплачиваемую работу, увидеть перспективы.
      Обязательно надо выяснить, намерен ли кандидат совмещать работу в вашей организации с работой в другой. Это очень часто встречается. Если это так, то вы сразу получаете как минимум два отрицательных момента: такой работник не обеспечит ваших требований к качеству работы: усталость, рассеянность и т.д. и второй - вполне естественная утечка информации о вашей организации на сторону. По сути - это временный работник, до первого серьезного замечания.
      Уже на этой стадии собеседования можно сделать вывод, а стоит ли продолжать беседу, не будет ли это впустую потраченным временем. Однако, не следует спешить с такими выводами при отборе кандидатов на должность руководителей среднего звена. Первоначальные оценки могут быть ошибочными.
      Важная составляющая беседы - ее
основная часть. Она заключается в сборе данных на кандидата, их оценке, а также оценке именно тех качеств, которые необходимы вам для вакантной должности. Суть этой части беседы сводится к тому, что вы задаете кандидату заранее продуманные вопросы и слушаете ответы на них. Важно, чтобы ваш собеседник больше говорил, а вы внимательно, не перебивая, слушали его.
      Надо помнить, что ваш собеседник, в силу определенных обстоятельств, может либо неправильно понять вопрос, либо неправильно его истолковать. Поэтому, вопрос надо излагать предельно ясно, учитывая интеллектуальный уровень собеседника, внимательно следить за его реакцией. Дайте ему подумать, сделайте паузу, если надо - уточните вопрос.
      В целом, в ходе беседы надо стараться уходить от вопросов, на которые может последовать односложный ответ. Надо косвенно принуждать испытуемого побольше раскрыться, больше рассказать о себе. Например, вместо вопроса "Какую работу вы сейчас выполняете по-прежнему месту работы?" можно просто попросить его рассказать о выполняемой работе. Или, вместо того, чтобы заставлять его дотошно перечислять автобиографические данные (которые, кстати, указаны в резюме либо в анкете), попросите рассказать о себе и как можно поподробнее.
      Очень важно внимательно следить за манерой поведения кандидата. По мимике, характеру речи можно уловить признаки неискренности и даже обмана:
      * изменение темпа речи;
      * непроизвольное изменение интонации во время произношения лжи;
      * изменение тембра голоса;
      * торопится с ответом там, где надо основательно подумать;
      * появление пауз при ответах на вопросы, которые не должны вызывать затруднения;
      * легкая улыбка;
      * бегающий взгляд;
      * подтягивание губ;
      * частое моргание;
      * микронапряжение мышц лица;
      * жесты, подсознательно используемые собеседником при произношении ложных утверждений: частое касание лица рукой, прикрытие рта рукой, прикосновение пальца к носу (но не почесывание), оттягивание воротничка рубашки, изменение положения ног;
      * попытки уйти или уклониться от поставленного вопроса.
      В ходе подготовки к собеседованию, да и в ходе самого собеседования необходимо помнить, что умение вести беседу определяется не количеством задаваемых вопросов, а их содержанием, касающимся требований к данной профессии. При этом надо избегать следующего:
      - не допускайте излишней эмоциональности. Не обостряйте смысл сказанного собеседником, не подначивайте его.
      - не проявляйте нетерпимости (импульсивности). Не прерывайте собеседника на полуслове, не торопитесь задать ему новый вопрос. Дайте ему высказаться до конца. Не показывайте собеседнику, что его ответы не удовлетворяют вас, что у вас пропал интерес к нему. Ваша задача - внимательно выслушать его до конца.
      - не делайте скучающего вида. Сосредоточите внимание на собеседнике и его ответах. Всем своим видом покажите ему, что вам все интересно.
      - не показывайте вида, что вы видите собеседника насквозь, не пытайтесь уличить его в нечестности, Это не допрос, а собеседование, по окончании которого каждый остается при своем мнении.

Часть 4. Общие правила оценки кандидата

      Окончательная цель собеседования - сформулировать правильное представление о личных и деловых качествах кандидата, о его сильных и слабых сторонах и, в конечном итоге, о его профессиональной пригодности.
      Для этого можно порекомендовать несколько стандартных правил:
      - при оценке сильных и отрицательных сторон характера кандидата надо, прежде всего, исходить из ваших требований к нему. Надо иметь ввиду, что какое бы впечатление ни произвели на вас отдельные черты его характера (метод наблюдения), они, в конечном итоге, имеют второстепенное значение для общей оценки, если не оказывают прямого влияния на результаты будущей работы, либо на отношения с сотрудниками;
      - окончательные оценки и решения следует принимать только после опроса. Самая грубая и, подчас непоправимая ошибка, делать скоропалительные и преждевременные выводы;
      - надо помнить, что зачастую замеченные недостатки (и не замеченные тоже) впоследствии компенсируются положительными качествами кандидата. Это при условии должного внимания к нему, моральной и деловой поддержки в период вхождения в должность. Обычно это 2-3 месяца (время испытательного срока).
      В жизни возможность подбора хороших кадров весьма проблематична. Этому есть свои объективные и субъективные причины, немаловажное значение здесь играет наша ментальность. В результате, мы выбираем те кандидатуры, которые, на наш взгляд, больше всего нас устраивают, включая оценки лояльности и профессионализма. Часто во главу угла ставятся характеристики кандидата по прежним местам работы.
      Вместе с тем, опытный руководитель должен помнить, что подбор хорошего, соответствующего своей должности специалиста намного важнее, чем его дальнейшая подготовка и переподготовка. Работник, про которого говорят: "Он на своем месте", будет приносить пользу вашему бизнесу долгое время. Плохой работник - это проблемы сегодня и в перспективе.

Часть 5. Проверка кандидатов

      Проверка кандидатов (соискателей) на работу осуществляется по следующей схеме:
      * проверка анкетных и биографических данных;
      * новая анкета - дополнение к обычной анкете в зависимости от места работы;
      * собеседование (предварительная и основная беседы);
      * тестирование (по утвержденной методике);
      * графологическая экспертиза (при необходимости);
      * проверка по учетам МВД, Прокуратуры, нарко - и психо-диспансерам;
      * проверка по прежним местам работы;
      * проверка профессиональной пригодности;
      * беседа с поручителем;
      * проверка статуса гражданства (наличие второго гражданства);
      * финансовое и материальное положение;
      * специальные проверки на:
      - болтливость;
      - работу на конкурента;
      - связь с уголовным миром;
      - наличие вредных привычек и пагубных увлечений;
      - наличие компрматериалов;
      - соблюдение коммерческой тайны;
      - честность и порядочность;
      - лояльность к компании;
      - комплексная проверка в случае возникновения серьезных подозрений.

Часть 6. Примерные требования
к сотрудникам коммерческих структур

      Специалистами работы с кадрами в коммерческих структурах (с учетом мнения психологов) разработан при-мерный критерий требований к сотрудникам коммерческих структур. Речь, прежде всего, идет о руководителях и специалистах среднего звена. К таким требованиям можно от-нести:
      - возраст от 25 до 35 лет;
      - знание иностранного языка;
      - высшее/средне-специальное образование по профессии;
      - мобильность, напористость, энергичность;
      - лояльность, честность, трудолюбие, готовность работать во внеурочное время, а также выезда служебную командировку;
      - наличие полезных связей;
      - отсутствие порочащих связей;
      - верность своему слову и обязательность;
      - хорошее физическое здоровье и выносливость;
      - умение работать с оргтехникой;
      - знание компьютера (Word, Excel,Internet);
      - умение водить автомобиль;
      - деловое чутье, изобретательность, цепкость;
      - эрудиция, интеллект;
      - объективность;
      - умение разбираться в людях;
      - решительность;
      - организаторские способности;
      - аналитический склад ума;
      - чувство юмора;
      - воспитанность;
      - умение хранить тайну;
      - способность к коллективному труду.
      
Не следует брать на работу:
      - лиц, злоупотребляющих алкоголем, замеченных в употреблении наркотиков и психотропных веществ, представителей сексуальных меньшинств, азартных игроков, психически больных и неуравновешенных людей.
      - лиц, имеющих связи в криминальных структурах, причастных к совершению преступлений (участвовавших в уголовном процессе в качестве свидетелей со стороны обвиняемых), имеющих близких родственников с криминальным настоящим и прошлым (с которыми кандидат продолжает общаться).

Часть 7. Досье работника

      Что такое досье? Это неформальное личное дело работника. Досье поможет вам объяснить поведение человека в той или иной ситуации и спрогнозировать его линию поведения в будущем.
      Возможности вашей памяти ограничены в области сохранности и достоверности информации любого рода. Досье в любом случае услужливо продемонстрирует вам свою пользу. Оно поможет вам в сжатые сроки ответить на ряд интересующих вас вопросов, связанных с персоналом для принятия единственно правильного решения.
      Решение о ведение досье на работников или кандидатов на вакантное место принимает непосредственно руководитель коммерческой структуры. Для чего необходимо принять такое решение:
      * для аргументированного и обоснованного решения вопроса о приеме работника на работу;
      * для преемственности при организации нового дела;
      * для составления подробной и объективной характеристики на своего работника.
      Кроме того, досье в конкретной ситуации даст вам ответ на текущие вопросы:
      * кто достоин повышения либо премирования;
      * кто способен решить поставленную перед коллективом задачу;
      * на кого можно положиться в трудную минуту по каждому конкретному случаю;
      * на кого нельзя положиться и кто при определенных обстоятельствах способен на предательство.
      Кроме того, досье - это своеобразный заградительный барьер против неблаговидных действий ваших работников.
      К сбору информации на работника и формированию досье надо относиться с особой осторожностью. Особенно это относится к методам сбора информации и статусе объекта.
      При работе с досье надо соблюдать несколько непреложных правил, не соблюдение которых может повлечь нарушение действующего законодательства.
      
Правило первое. Перед тем как занести информацию в досье, вы обязаны обеспечить режим ее секретности.
      
Правило второе. Ответственность за сохранность досье должна быть строго персонифицирована. Если такой уверенности нет, вы не имеете право записать в досье ни одной строчки. Это строгое правило должно неукоснительно выполняться.
      
Правило третье. Следует провести четкую грань между досье и компроматом. Компромат используется для поиска исключительно негативной информации с последующим использованием для шантажа и психологического давления.
      Задачи, возлагаемые на досье, очерчены нами ранее. Это вся имеющаяся на данный момент информация по конкретному человеку, полученная законным путем и не запрещенными средствами. Работа с досье - дело деликатное, требующее соблюдения моральных и этических норм. Отдельные сведения о человеке могут быть получены только с его добровольного согласия.
      Формы хранения досье разнообразны. Это, как говориться, дело навыков работы с документами и вкуса. Можно использовать специализированные компьютерные программы (MS Word, Access и другие), а также столь привычные старшему поколению папки скоросшиватели.
      С кого начинать досье? В первую очередь, конечно же, с ваших ближайших помощников, которые занимают ключевые посты в фирме или оказывают определяющее влияние на ее жизнь и коммерческую деятельность. В работе с досье определяющая роль принадлежит службе внутренней безопасности.
      Каждый руководитель самостоятельно определяет решение о том, какая информация о сотруднике ему необходима для работы. В вопросе же о содержании досье можно порекомендовать стандартный вариант, который успешно используется в коммерческих предприятиях среднего и крупного бизнеса.

      Раздел 1. "Личные данные".
      Содержит полную и разностороннюю информацию о работнике, включая паспортные и автобиографические данные, вероисповедание, партийную принадлежность, семейное положение, родственные связи, круг знакомств, привычки и навыки, увлечения, анатомические и функциональные признаки, особые приметы, и другие, характеризующие человека сведения. При этом каждая из позиций должна соответствовать принципам полноты и объективности и постоянно дополняться по мере изучения личности.
      
Раздел 2. "Образование".
      Содержит полную информацию об образовании работника, подтвержденную соответствующими документами (каждый из них должен быть подвергнут тщательной проверке). Не будет лишним, если вы проверите качество и уровень владения специальностью с привлечением соответствующих специалистов.
      
Раздел 3. "Трудовая деятельность".
      Содержит подробную информацию о трудовой деятельности работника, включая трудовой стаж (в том числе в других организациях), опыт работы, занимаемые должности и перемещения поощрения, дисциплинарные взыскания и проступки, причины увольнения. Немаловажное значение имеют сведения о причинах отсутствия сотрудника на работе, особенно если это связано с состоянием его здоровья. Как часто отпрашивается по личным мотивам, факты прогулов. Желательно, чтобы все представленные работником сведения были тщательно перепроверены.
      
Раздел 4. "Служебная переписка".
      Содержит подробную информацию о способности работника излагать свои мысли в письменном виде: объяснительные, докладные и служебные записки, отчеты, планы, доклады, публикации и т.д.
      
Раздел 5. "Связи и контакты".
      Содержит подробную информацию о деловых и неделовых связях работника, включая государственных служащих (особенно в правоохранительных и контролирующих органах), иностранных граждан, сотрудников коммерческих организаций, в том числе конкурирующих с компанией, представителей средств массовой информации и неформальных объединений. Особый интерес будут представлять связи из числа ранее судимых, представителей преступных группировок, особенно, если работник состоит с ними в родственных отношениях. Каждая такая информация должна так же тщательно проверяться как гласными, так и негласными методами.
      
Раздел 6. "Имущественное положение".
      Содержит подробную информацию об имущественном положении работника: наличие недвижимого и движимого имущества, в том числе в ближнем и дальнем зарубежье, источники приобретения, на кого оформлено. Информацию об оргтехнике, средствах связи (наличие АОНа, анти-АОНа, доступ к ним), средств охранно-пожарной сигнализации, физической охраны, места отдыха и развлечений и т.д.
      
Раздел 7. "Финансовое положение".
      Содержит подробную информацию о материальном положении работника. В разделе фиксируются все суммы, выплаченные работнику (зарплата, премии, бонусы, платное лечение, образование (включая членов семьи), курсы повышения квалификации, медицинская страховка, суммарный семейный доход и т.д. Кроме того, здесь же фиксируются сведения о наличии счетов в банках, как самого работника, так и взрослых членов его семьи. Анализ этих данных, а так же фактического материального положения работника поможет отследить превышение расходов над фактическими доходами работника и сделать соответствующие выводы.
      
Раздел 8. "Черты характера".
      Содержит подробную информацию о чертах характера работника: темперамент, лидерские качества, открытость ума, наличие либо отсутствие консерватизма, напористость, склонность к самоутверждению, увлеченность, умение работать в команде, терпимость, склонность к юмору и т. д. Этот раздел необходимо так же дополнить сведениями об увлечениях работника, его поведении на работе и в быту, на корпоративном отдыхе, в экстремальной ситуации.
      Работая с досье, надо помнить, что лишней информации не бывает, Рано или поздно каждый факт найдет свое место и оценку и вам будет легче понять те или иные поступки человека, спрогнозировать его поведение в той или иной ситуации.
      Помните, что каждый человек индивидуален, и всегда полезно знать как хорошие его качества, так и плохие и вовремя воздействовать на них.

Часть 8. Неформальные структуры в коллективе

      В продолжение сказанного можно утверждать, что, как показывает практика, в каждом коллективе образуются две организационные структуры - формальная и неформальная.
      Формальная структура - это результат кадрового администрирования. Она устанавливается исходя из штатного расписания коммерческой организации, должностных обязанностей каждого сотрудника, приказов и распоряжений руководства, правил внутреннего распорядка и других организационно-распорядительных решений.
      В рамках формальной структуры каждый работник должен взаимодействовать с остальными членами коллектива в строго предписанном для него порядке.
      Важную роль в вопросах обеспечения стабильности кадров предприятия, а значит и безопасности самого, бизнеса играют неформальные структуры.
      Основу неформальной структуры составляет личные отношения сотрудников предприятия. Это их симпатии и антипатии друг к другу, их интересы, увлечения, ценностные ориентации и т.п.
      Вполне понятно, что в любом трудовом коллективе деятельность его работников не может укладываться в рамки официально утвержденных структур и должностных обязанностей, инструкций и правил поведения. В течение рабочего дня сотрудники предприятия могут разговаривать на личные темы, обсуждать волнующие их вопросы и проблемы, в том числе производственного характера, в конце концов, обсуждать и давать характеристики отдельным руководителям и сотрудникам, выражать недовольство поступкам одних и хвалить других.
      Это вполне нормальная ситуация, ведь формирование неформальной структуры в пределах его формальной организации неизбежно, в противном случае мы имели бы дело с зомби или бездушными роботами.
      Обязательное наличие неформальной структуры обусловлено несколькими причинами.
      Во-первых, общеизвестно, что личность человека многогранна. Уже на стадии собеседования, в период испытательного срока и дальше опытный руководитель видит, что этот специалист показывает себя не только усердным, строгим и дисциплинированным работником. В нем явно проглядывается его социальная роль в обществе: хороший семьянин, любит путешествовать, отлично играет на гитаре, а главное в нем явно проглядываются лидерские качества, В другом работнике, несмотря на его хорошие деловые качества, социальные роли имеют прямо противоположные характеристики, при этом оба на работе испытывают потребность поговорить на посторонние темы, выразить свое отношение к любым происходящим процессам.
      Третий, четвертый пятый и так далее работники также отличаются друг от друга - одинаковых людей нет. Однообразие может быть только в солдатском строю.
      Во-вторых, выполнять функции, предписанные должностью, и при этом не выказывать свое отношение ко всему происходящему вокруг работника, бывает трудно, а порой практически невозможно. Именно поэтому люди по природе своей на работе и вне нее вступают в личные контакты, группируются по интересам.
      И вот здесь важно знать - каким? Если это нормальные, здоровые отношения - надо помочь развивать их, расширять круг участников. Способов этому много: корпоративные вечеринки, отдых на природе, другие мероприятия, естественно за счет компании.
      Другой вопрос, если такая группа сформировалась на почве увлечений азартными играми, пьянства, других антисоциальных явлений - жди беды. Это могут быть мелкие и крупные хищения, предательство и другие противоправные действия, включая возбуждение недовольства руководством компании, вредительство, саботаж и так далее. А это уже реальная угроза бизнесу.
      Опытный руководитель должен иметь ясное представление о неофициальных структурах (группировках) в коллективе, особенно отрицательной направленности. Чтобы своевременно влиять на работников через систему неформальных отношений, руководитель, а в крупных компаниях - руководители всех звеньев, должны владеть информацией о происходящих в них процессах. И не важно, каким путем вы получите эту информацию - для этого есть служба внутренней безопасности. Важно вовремя предупредить, пресечь преступные замыслы, разобщить такие группировки и оздоровить обстановку в коллективе.
      Одна из важнейших задач руководства коллективом - приведение в соответствие формальной и неформальной структур.
      Руководитель должен иметь отчетливое представление о своем реальном, а не только официальном положении в коллективе. Ему необходимо также знать, какие неформальные группы сформировались в коллективе, их социальная направленность, кто их лидеры и авторитеты.
      Это важно для того, чтобы уметь положительно влиять на этих лиц, одних всячески поощрять, от других решительно избавляться. Иначе говоря, надо уметь управлять неформальными группировками. В то же время, важно не допускать полного обоснования неформальных групп, не давать их лидерам возможности влиять на принятие решений, подбор и расстановку кадров, особенно среднего звена и на ключевых позициях в производстве.

Часть. 9 Межличностные конфликты в коллективе.

      Межличностный конфликт - это столкновение личностей ввиду несовместимости их способностей, мотивов и целей деятельности.
      Причиной межличностных конфликтов, как правило, являются те обстоятельства, когда человек убеждается, что его потребности не могут быть удовлетворены из-за тех или иных действий или позиции другого человека (группы). То есть здесь превалирует субъективный фактор во взаимоотношениях отдельных индивидов.
      Человек, переживающий неудачу, незаслуженное наказание, обиду и так далее, впадает в особое психическое состояние -
фрустрацию. Это состояние эмоционального напряжения, психического расстройства. При фрустрации меняется прежняя линия поведения человека, он переключает свою психическую энергию на борьбу с действительным или воображаемым препятствием. Это могут быть конкретные люди или обстоятельства.
      В конфликтных ситуациях люди ведут себя по разному. Одни становятся раздражительными, другие - внешне спокойными, третьи - активно ищут выход из создавшейся ситуации. При всем многообразии психических состояний при конфликтах можно выделить следующие типичные состояния.
      *
Люди, у которых конфликты не вызывают фрустрацию. Таких людей характеризуют психически устойчивыми, терпеливыми и выносливыми к подобного рода инсинуациям. Положительной оценке заслуживает поведение людей, отличающихся спокойствием, рассудительностью, готовностью принять случившееся как практический урок. Такие люди особо себя не терзают по поводу случившегося. Их реакция может быть выражена в напряжении, усилии, внешнем сдерживании нежелательных эмоций.
      Однако, к таким людям надо относиться крайне осторожно. Не исключено, что, внешне сохраняя спокойствие, не выказывая своих намерений, они будут искать случая, чтобы отомстить обидчику. Поведение таких людей после возникновения конфликтной ситуации должно быть под пристальным вниманием руководителя.
      *
Люди, у которых одним из активных проявлений фрустрации является агрессивность. Это может быть гнев, импульсивная беспорядочность, озлобленность и грубость.
      У людей, агрессивно переживших фрустрацию, срыв притязаний вызывает чувство уязвленного самолюбия. В таком состоянии человек максимально мобилизует свою волю на восстановления своего имени (дела) или продумывает варианты, как отомстить своему обидчику.
      В чем это может выражаться:
      - в жалобах в различные инстанции на, якобы несправедливые действия конкретных должностных лиц (возможно - анонимных);
      - в демагогическом поведении;
      - в склонении на свою сторону сочувствующих ему в коллективе работников.
      Ситуация может развиваться на фоне деловых, принципиальных разногласий, В нее будут втягиваться другие люди, реально существующие в компании трудности и проблемы, которые могут при определенных обстоятельствах вырваться наружу, предаться нежелательной огласке, навредить имиджу компании, послужить на руку конкурентам, привлечь внимание правоохранительных или контролирующих органов. Особенно, если в защиту "обиженного" встанут средства массовой информации.
      Такие конфликты крайне нежелательны для бизнеса, их побаиваются предприниматели и руководители структур и потому стараются погасить их в зародыше, не дать развиться. Нередко это делается путем удовлетворения притязаний, порой необоснованных, взбунтовавшегося сотрудника.
      Это нежелательная реакция. Она отрицательно воздействует на настроение других работников, утверждая их в ложном мнении, что "справедливости" могут добиться только напористые, а подчас и "наглые" люди. Отсюда следует вывод: в отношении этой категории конфликтующих сторон руководителю надо поступать строго в рамках законности и морали, не нарушая их ни в одну, ни в другую стороны.
      Другой формой активного проявления фрустрации считают
фиксацию. В таком состоянии человек, несмотря на очевидную бесполезность или даже вредность, продолжает совершать действия по достижению своей цели.
      *
Пассивной формой фрустрации может быть депрессия. В таком состоянии человек охвачен чувством отчаяния, бессилия, печали или безысходности.
      Депрессивные состояния чаще возникают у людей с ослабленной нервной системой, неустроенных, неуверенных в себе. Чаще всего такому состоянию подвержены пожилые люди, люди с не сложившейся судьбой.
      Следует иметь ввиду, что особенно часто межличностные конфликты возникают в коллективах, где много работников с невысоким умственным кругозором, со слабо развитыми интересами к выполняемой работе, но с повышенной самооценкой и эмоциональностью. Люди с подобными характеристиками имеют склонность переключать свое поведение на менее значительные, но зачастую общественно бесполезные цели. При этом они требуют к себе определенного внимания, и если такового нет, то они могут перейти в состояние фрустрации. Предупреждение конфликтов такого рода можно избежать с путем правильной расстановки кадров, постоянной работы с ними.
      Возможны межличностные конфликты и более сложного характера:
      * Когда стиль работы вновь назначенного руководителя может существенно отличаться от предыдущего. Новый подход к работе с персоналом может не одобрять весь коллектив или отдельные сотрудники. Чтобы не допустить конфликта или вовремя устранить его, новому руководителю следует изучить взаимоотношения в коллективе, сложившиеся до него, стиль прежнего руководителя, его сторонников и противников. В нормализации обстановки новому руководителю поможет избирательная преемственность: поддержка всего положительного, прогрессивного, включая установившиеся традиции в прежнем стиле и доступная для понимания персонала критика отрицательного и косного.
      * Когда суть конфликта заключается в непонимании и нежелании отдельных сотрудников достичь согласия с новым руководителем из-за значительной разницы в возрасте и опыте работы. Для предупреждения таких конфликтов желательно назначать руководителя с учетом возрастного состава коллектива. Если же конфликт все-таки назрел, то надо разрешать развитием деловых и личных контактов между лицами разного возраста и формированием новых традиций в коллективе.
      * Когда могут быть предприняты непродуманные (возможно, это и вполне продуманные) попытки отчуждения руководителя от коллектива или его авторитетов, неформальных лидеров. Выход из таких ситуаций заключается в одном - сблизиться с авторитетами коллектива и его неформальными лидерами. Необходимо также позаботиться о воспитании личных качеств руководителя, способствовать росту его авторитета.
      * Когда конфликтные ситуации возникают во взаимоотношениях руководителя с его заместителем (ями). Когда заместитель чувствует себя чем-то ограниченным в правах или не совсем понимает свою роль в производственном процессе. Подобные ситуации надо преодолевать, четко разграничивая функциональные обязанности каждого.
      Таким образом, можно сделать вывод, что любые просчеты в работе с персоналом неминуемо приведут к сбою производства, потери прибыли, а возможно и всего бизнеса.

Часть 10. Виды потерь от неправомерных
действий персонала, меры по их предотвращению и возмещению

      Основная часть убытков фирмы образуется от умышленных либо непредумышленных действий ее работников. Как известно, любому противоправному деянию способствуют определенные причины и условия и у каждого они разные, а объединяет их одно - все они совершаются людьми.
      Здесь мы рассмотрим виды потерь от противоправных действий персонала и мерах реагирования администрации на такие действия. Причины могут быть различными:
      - халатность, непрофессиональные действия, бездействие и т.д.
      - инициативные умышленные противоправные действия в целях личного обогащения;
      - подрывная работа в интересах конкурентов, партнеров по бизнесу или криминала.
      Наиболее часто встречаются причины первого пункта.
      К числу работников, от которых можно ожидать такие инициативные действия можно с большой степенью уверенности отнести практически весь персонал: от директора, до охранника, вся разница между ними лишь в том, у кого больше возможностей украсть и потому всех работников можно условно поделить на три части.
      К первой можно отнести тех, кто наделен правом подписи финансовых документов и материальных пропусков. Ко второй тех, кто знает все или почти все о финансах фирмы и контролирует движение материальных ценностей. Третья - это исполнительский состав.
      Потери от неправомерных действий персонала с объективной стороны можно оценивать как материальные и моральные (для банковской системы - финансовые) и с субъективной - как умышленные или непреднамеренные (по неосторожности). Нередко последние проступки наносят предпринимателю более значительный ущерб, чем, скажем, кража калькулятора.
      Своими неправомерными действиями сотрудники компании могут принести предпринимателю следующие потери:
      * изготовление ложных финансовых документов;
      * присвоение наличных денег;
      * расходование денег не по назначению;
      * фальсификация сумм, находящихся на банковских счетах;
      * фальсификация накладных, записей и подписей в накладных и бухгалтерских книгах;
      * завышение утвержденных цен;
      * завышение объемов выполненных работ;
      * завышение сверхурочных работ;
      * начисление заработной платы на несуществующих работников;
      * хищения (в особо крупных, крупных размерах и мелкие;
      * мошенничество;
      * разглашение конфиденциальной информации;
      * нецелевое использование ресурсов компании: электронной почты (Интернета), средств связи (междугородней, сотовой), копировально-множительной техники, канцелярских товаров, оборудования, транспортных средств, труда работников в личных целях и т.д.
      * нецелевое использование рабочего времени.
      В этой связи встает вполне закономерный вопрос: "Как минимизировать эти непроизводственные потери?". Ответ на этот вопрос не требует особых усилий:
      * использование на предприятии (в офисе) системы контроля, включающую в себя:
      - технические средства контроля;
      - охранную сигнализацию;
      - систему видеоконтроля;
      - режимные мероприятия;
      - систему контроля доступа в помещения хранения ТМЦ;
      - систему учета ТМЦ и контроля над их расходованием.
      Весь этот комплекс мер направлен на то, чтобы каждый сотрудник компании был уверен, что администрация предприняла все необходимые меры для гарантированной сохранности своего имущества.
      Что же делать, если компании нанесен материальный ущерб неправомерными действиями его сотрудника (сотрудников)? Речь идет об установленных законодательством Республики Казахстан мерах и ответственности. Следует предпринять следующие действия:
      * по выявленному факту провести служебное расследование;
      * в соответствии с условиями договора о полной материальной ответственности взыскать с виновного (виновных) суммы причиненного ущерба в реальных размерах;
      * при определенных условиях возместить материальный ущерб в гражданско-правовом порядке;
      * по отдельным фактам рассмотреть вопрос о целесообразности привлечения виновного (виновных) к уголовной ответственности.
      Необходимо однозначно доказать, что данные потери фирма понесла от неправомерных действий конкретных работников, иначе к ответственности можно привлечь и наказать невиновных.

Часть 11. Правила проведения служебного расследования

      Служебные расследования в коммерческой структуре проводятся в следующих случаях:
      - выявление недостачи товарно-материальных ценностей;
      - разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну;
      - в иных случаях, когда компании причинен серьезный материальный ущерб.
      Надо иметь в виду, что компания имеет право проводить служебное расследование только в отношении своих сотрудников, замешанных в правонарушении.
      Цель служебного расследования - получить документальные факты, которые в дальнейшем могут служить доказательством вины отдельного сотрудника или группы сотрудников, уличенных либо подозреваемых в совершении проступка и решения вопроса о привлечении виновных к ответственности (дисциплинарной, гражданско-правовой, уголовной).
      Для проведения служебного расследования приказом (распоряжением) руководителя компании создается комиссия из числа работников компании не менее трех человек.
      К членам комиссии (в зависимости от квалификации проступка) следует предъявлять следующие требования - наличие определенных знаний в области права и экономики, производственного и жизненного опыта и опыта участия в работе подобных комиссий. Желательно, чтобы в состав комиссии входил сотрудник службы безопасности.
      При проведении служебного расследования лучше руководствоваться заранее составленным планом, в котором определить следующие этапы:
      - установить, действительно ли имеет место правонарушение;
      - действительно, что этим правонарушением нанесен материальный ущерб фирме;
      - выяснить причины и условия совершения правонарушения;
      - установить всех лиц, причастных к данному правонарушению и степень их ответственности за содеянное (действие или бездействие);
      - определить меры правового реагирования в отношении каждого виновного лица;
      - подготовить руководству фирмы предложения по недопущению впредь подобных происшествий.
      Лучшие результаты достигаются при комплексном подходе к формированию состава комиссии. Практика показывает, что для грамотного проведения служебного расследования и объективных выводов по нему невозможно обойтись без участия специалистов в области бухгалтерского учета и экономики (аудита). Они работают на первоначальной стадии расследования и применяют аудито-ревизорские методы проверки (изучение документов, ревизии и инвентаризации и т.д.).
      Одновременно с ними, либо после их выводов осуществляются мероприятия по исследованию документов бухгалтерской отчетности и движения товарно-материальных средств документов (дата первичного заполнения, аутентичность подписей, встречные проверки, правовая оценка), осмотр помещений и другие первичные мероприятия.
      В служебном расследовании может активно использоваться техническая экспертиза документов, материалов и изделий и других, важных для выводов предметов. Объектами исследования могут быть бумажные и цифровые носители. Для этих целей можно привлекать государственные и частные экспертные организации.
      На третьей стадии проверки проводится анализ собранной информации, оценка собранных материалов с целью выяснения действительных обстоятельств дела.
      Комиссия, в зависимости от правовой оценки выявленного правонарушения, наделена правом:
      - проверять порядок учета, хранения и расходования товарно-материальных ценностей;
      - проверять надежность системы охраны;
      - проверять надежность системы пожарной безопасности;
      - назначать и проводить ревизии товарно-материальных ценностей;
      - проводить дополнительную проверку в отношении отдельных, проходящих по материалам, сотрудников (с их письменного согласия);
      - документировать неправомерные действия сотрудников компании, направленные против ее интересов;
      - опрашивать сотрудников компании в рамках проводимой проверки (отбирать письменные объяснения);
      - требовать от должностных лиц компании предоставления необходимых для объективной оценки сведений (устно, либо направлением докладной записки);
      - запрашивать (письменно или устно) внешние организации и учреждения по вопросам, входящим в компетенцию комиссии;
      - выносить письменное заключение по результатам проведенной проверки (утверждается должностным лицом, назначившим проверку);
      - направлять в правоохранительные органы материалы по выявленным правонарушениям (по письменному указанию руководителя компании);
      - передавать материалы проверки в юридическую службу компании для возбуждения искового производства.
      При проведении служебного расследования важно понять побудительные мотивы совершения данного правонарушения. Это важно для того, чтобы в дальнейшем исключить условия для повторения подобного. Одно дело, если причиной проступка явилась халатность или недостаточная квалификация специалиста, и совершенно другое, если в основе противоправных действий лежит корысть или месть.
      Очень важно установить и наказать злоумышленника, поскольку он работает в данной фирме, а безнаказанность ведет к рецидиву и соблазну других повторить подобное.
      Конечная цель служебного расследования - дать понять всему персоналу, что любые попытки навредить, помешать, украсть будут пресекаться на месте и виновные в их совершении понесут заслуженное наказание.
      Промежуточная цель - создать условия, при которых у любого сотрудника фирмы напрочь отпадет желание заняться непотребными делами, поскольку он будет ясно видеть их бесперспективность.
      Чтобы реализовать эти цели, необходимо создать систему противодействия злому умыслу. Это довольно сложный процесс и для его реализации нужны специалисты высокого класса в структуре службы безопасности. Их задача - усердно документировать все, что вызывает определенный оперативный интерес, пристально и беспрерывно наблюдать за всеми происходящими процессами в коллективе и вокруг него, контролировать рабочее время сотрудников (особенно отлучки), служебные и внеслужебные контакты, соотношение доходов и расходов.
      В заключении служебного расследования описывается фабула дела, результаты проведенных проверок, указываются виновные в противоправном деянии лица и степень их виновности, предлагаются меры правового воздействия в отношении каждого, даются рекомендации по недопущению подобных фактов. Обязательно к материалам служебного расследования необходимо приобщить выводы аудиторской проверки.
      Помните, что дотошный адвокат приложит все усилия, что бы доказать несостоятельность доводов вашей комиссии и предъявить суду все ваши процессуальные ошибки.
      На основании служебного расследования можно в законном порядке начать процедуру материального возмещения вреда, нанесенного виновными фирме.
      Сумму материального ущерба, если она не превышает размер месячной заработной платы работника, можно удержать на основании договора о полной материальной ответственности или личного согласия работника (при отсутствии такого договора).
      В случае же, если сумма материального ущерба значительно превышает размер месячной заработной платы работника, лучше возмещать ее через судебное решение. Для начала этой процедуры нужно подготовить исковое заявление и вместе с материалами служебного расследования (результаты инвентаризации, аудита, экспертиз и т.д.) направить в суд.
      При наличии неоспоримых фактов вины работника в служебном расследовании, направляемом в суд, следует избегать обвинительного тона, не надо давать рекомендаций относительно вида и пределов наказания для виновного - это прерогатива судьи.
      В этом варианте есть несколько преимуществ: не нужно привлекать дополнительные силы и средства и минимум финансовых издержек. Единственным недостатком можно указать длительность судебной процедуры, но в пользу такого решения говорит то обстоятельство, что ни вы, ни ваша служба безопасности не может подменить правоохранительные органы.
      Однако в этом случае руководитель должен отдавать себе отчет в том, что документация должна быть в идеальном порядке, иначе у него самого могут возникнуть проблемы с законом.

Часть 12. Увольнение работника и возможные последствия

      Любое увольнение работника болезненный процесс, как для работника, так и для работодателя, и не имеет принципиального значения, кто является инициатором увольнения, сам работник или администрация. Прежде всего, потому, что эти вопросы напрямую связаны с темой безопасности бизнеса.
      К сожалению, отдельных руководителей коммерческих предприятий не всегда интересуют чувства и переживания увольняемого или увольняющегося сотрудника.
      Между тем, каковы бы ни были причины увольнения сотрудника, надо сделать все для того, чтобы он покидал предприятие без чувства обиды, неудовлетворенности, раздражения, желания отомстить или, по крайней мере, навредить. Только в этом случае можно надеяться на то, что прямо от вас он не пойдет в правоохранительные органы, налоговую инспекцию, департамент труда, занятости и социальных программ, к конкурентам или бандитам - неважно куда, лишь бы отомстить. И будет говорить там об известных ему подлинных, мнимых или надуманных фактах нарушения законодательства. Как показывает опыт, такие "походы" приводят к серьезным последствиям. Еще хуже, когда вашего оппонента кто-нибудь надоумит обратиться со своими проблемами к журналистам.
      Как избежать всего этого?
      Если вы увольняете работника по отрицательным мотивам, то ему следует разъяснить причины. Увольнению должно предшествовать служебное расследование, соблюден весь порядок документирования. Ни в коем случае нельзя допускать унижения, оскорблений, угроз. Последнее бумерангом вернется к вам.
      Менеджеры по персоналу должны быть четко ориентированы на выяснение всех причин, послуживших причиной увольнения работника по собственному желанию. Нередко причины, на которые он ссылается при увольнении и действительные мотивы, побудившие его к этому шагу, существенно отличаются.
      Обычно надуманный мотив используется работником, как защитный, из-за боязни работника потерять уважение и авторитет со стороны руководителей и сослуживцев. В этом варианте чаще всего можно слышать "выжили", "ни за что отругали", и т.д.
      Наряду с этим, очень часто имеют место случаи, когда сам сотрудник внутренне уверен в том, что увольняется по откровенно называемой им причине, хотя его решение сформировано и принято под влиянием иных, порой скрытых даже от него, обстоятельств.
      В этом случае перед администрацией стоит непростая задача - определить истинную причину увольнения, правильно ее оценить и решить, целесообразно ли в данной ситуации попытаться предпринять усилия к удержанию этого работника в коллективе или же продумать вариант его спокойного и бесконфликтного ухода. Главное, чтобы в нем не затаилось чувство обиды и несправедливости.
      Еще один важный момент: увольняющийся сотрудник по своему служебному положению располагал доступом к конфиденциальной информации. Здесь возможны два варианта: либо от сотрудника отбирается подписка о неразглашении коммерческой и служебной тайны, либо берется "слово джентльмена" об умолчании всего, что может навредить его бывшим соратникам.

Часть 13. Следует ли опасаться мести главного бухгалтера

      Предположим, что фирма систематически "уходит" от налогов и не важно, какую схему при этом использует главный бухгалтер. Это вполне жизненная ситуация. Вашему главбуху доподлинно известно, какие контрагенты являются так называемой "помойкой" и какие фигурирую в производстве "липовые", "боковые" договоры.
      Естественно, за длительный период совместной работы, (главбухов, как известно, часто не меняют), у него собирается обширный компромат на генерального директора, его заместителей. В какой-то момент, когда вы его незаслуженно отчитали, у него появилась крамольная мысль: "вы все у меня в руках". Возможно, что эту мысль он выскажет вслух вам или кому-либо.
      Стоит ли бояться такого заявления? Думается, что не стоит и вот почему.
      Если главного бухгалтера посетила крамольная мысль напомнить начальству о своей значимости, то он, прежде всего, сам, сильно рискует. Ему нельзя забывать о нескольких существенных обстоятельствах, связанных о своей осведомленности и о своем месте в этой схеме.
      Предположим, главный бухгалтер в порыве гнева все же решился, достал из кармана, как он считает, "туза" и начал вас шантажировать, что если его будут доставать, он пойдет с ним в налоговую инспекцию или финансовую полицию.
      Действительно, это серьезное преступление в сфере экономической деятельности. Наказание за него предусмотрено статьей 222 УК РК "Уклонение от уплаты налогов с организаций". За его совершение можно поплатиться свободой на срок до пяти лет.
      Однако главному бухгалтеру надо бы обратить внимание на диспозицию статьи, где записано: "Уклонение от уплаты налога или иных обязательных платежей в государственный бюджет с организаций путем непредставления декларации о совокупном годовом доходе в случаях, когда подача декларации является обязательной, либо путем включения в декларацию или иные документы, связанные с исчислением или уплатой налогов или иных обязательных платежей в бюджет, заведомо искаженных данных о доходах или расходах, либо путем сокрытия других объектов налогообложения или иных обязательных платежей, или фактического местонахождения организации, если это деяние повлекло неуплату налога или обязательных платежей…".
      Прочитав эту статью, главному бухгалтеру следует задать себе простой вопрос: "А кто включил эти заведомо искаженные данные о доходах и расходах?". Ответ не надо искать далеко: "Сам главный бухгалтер", да еще подтвердил эти искаженные данные своей росписью в отчете в налоговую инспекцию. Какие еще нужны доказательства соучастия?
      И если руководителю в свое оправдание можно сказать следователю: "Я ничего не понимаю в бухгалтерском учете и отчетности, для этого и нанял специалиста. Я доверял главному бухгалтеру, с него и спрашивайте", то у главбуха этот номер просто не пройдет.
      Правда, у главбуха есть одна возможность уйти от ответственности за содеянное: доказать следствию, что генеральный директор угрожал ему расправой, если он откажется подавать фиктивные отчеты. Однако, доказать эту версию будет весьма проблематично.
      Так что, прежде чем угрожать генеральному директору тюрьмой, надо основательно подумать, а не оказаться ли самому "на нарах".
      Если налоговые нарушения не тянут на уголовную ответственность, то в действие вступает статьи 208, 208-1 и 209 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях, где главному бухгалтеру также найдется место. В любом случае он проигрывает.

ГЛАВА 3. Посягательства на частную собственность

Сборник материалов: статьи, рекомендации, образцы документов по вопросам обеспечения безопасности бизнеса. В.И. Толоконников, полковник милиции в отставке

Часть 1. Кража

      Статья 175 УК РК определяет кражу как тайное хищение чужого имущества.
      Квалифицирующими признаками этого преступления является кража, совершенная:
      
а) группой лиц по предварительному сговору;
      
б) неоднократно;
      
в) организованной группой;
      
г) в крупном размере.
      Под хищением следует понимать совершенные с корыстной целью противоправные безвозмездные изъятия и (или) обращение чужого имущества в пользу виновного или других лиц, причинившее ущерб собственнику или иному владельцу этого имущества.
      Крупным размером или крупным ущербом признается стоимость имущества или размер ущерба, в пятьсот раз, превышающий месячный расчетный показатель, установленный законодательством Республики Казахстан на момент совершения преступления.
      Неоднократным признается совершение преступления, если ему предшествовало совершение одного или более преступлений.
      Лицом, ране судимым за хищение признается лицо, имеющее судимость за одно или несколько преступлений, предусмотренных статьями 175-181, 248, 255, 260 УК РК.
      Под помещением следует понимать строения и сооружения, предназначенные для временного либо постоянного нахождения там людей или размещения материальных ценностей в производственных или иных целях. Следует различать жилые, производственные и служебные помещения.
      Под хранилищем следует понимать хозяйственные помещения и постройки, обособленные от жилых помещений, участки территории, магистральные трубопроводы, иные сооружения, которые оборудованы ограждением либо техническими средствами или обеспечены иной охраной и предназначены для постоянного или временного хранения материальных ценностей.
      Таким образом, кражи могут быть совершены в различных местах: из квартиры или коттеджа, гостиницы, офиса, магазина, в спортивных и развлекательных центрах, медицинских и учебных заведениях, из цехов, мастерских, сервисцентров, из автомашины, просто на улице или в общественном транспорте, в других общественных местах.
      Кроме того, как кража следует квалифицировать хищение транспортного средства с целью обращения похищенного в пользу виновного или других лиц. Надо отличать кражу от угона, хотя на момент обнаружения потерпевшему вряд ли от этого легче.
      Ниже рассмотрим некоторые рекомендации, которые позволят свести до минимума риск лишиться собственности, будь то бизнес или собственное имущество гражданина.

      Раздел 1. Способы совершения краж с проникновением в помещение.
      Криминалистике известны несколько наиболее распространенных способов проникновения в помещение с целью совершения краж: путем взлома, выбивания двери, выбивания дверной коробки, подбора ключей, с использованием отмычек, через форточку или окно, через открытую дверь, по заранее проработанной легенде. Чтобы противодействовать кражам, уберечь себя от них, надо их знать.
      Взлом двери, выбивание дверной коробки было наиболее распространено до середины 90-х годов. В большинстве помещений входные двери были стандартного исполнения. По соображениям пожарной безопасности дверь должна была открываться вовнутрь помещения. Сама дверь изготавливалась из обыкновенного ДСП с каркасом из реек. Дверная деревянная коробка прибивалась к закладным одним - двумя гвоздями. Выбить такую дверь не представляло особого труда: резкий удар ногой или плечом - и дверь вваливалась вовнутрь.
      Такие двери также легко взламывались с помощью "фомки" - небольшого ломика. Обычно для этого использовалась монтажка для разбортовки колес. "Фомка" при определенном усилии вставляется в паз между торцом двери и дверной коробки выше или ниже замка, либо между замками, язычок замка выскакивал из паза, дверь открывалась. Некоторые владельцы пытались переделывать открывание двери наружу, однако положительного результата это не давало. Выбить дверь стало значительно труднее при хорошо укрепленной коробке, в то же время "фомка" сама просилась в дверной паз.
      Жизнь сама заставила искать выход. Появились мастерские, поставившие на поток изготовление металлических дверей с индивидуальной защитой под заказчика. Это дало свой результат: выбить такую дверь либо отжать стало практически невозможно.
      Однако в двери осталось еще одно слабое место - сам замок. Речь идет о врезных замках. Их вскрытие, это уже удел профессионалов-домушников. Здесь много способов.
      Отмычки. Этот вид воровского инструмента постоянно совершенствуется параллельно с усовершенствованием механизмов замков. Преступники уже не носят с собой связки отмычек. Появились "гребешки" и "метелки", "мастер-ключ", другие приспособления, которые практически открывают все замки стандартного исполнения, особенно китайского производства.
      Электроинструменты. Они также внесли прогресс в воровское дело. Если позволяет обстановка, "болгаркой" можно легко срезать навесы и петли двери, вставить в паз и срезать язычки замков. Дверь открыта.
      Подбор ключей. Этот метод характерен для вновь построенных многоэтажек, офисных и других помещений, то есть там, где строители или хозяйственники устанавливают врезные замки одного и того же заводопроиводителя и с одной партии поступления. Такие замки после небольшого старания: легкого нажатия ключа вверх, вниз, влево, вправо свободно открываются. В этих случаях воры носят с собой связки ключей и действуют уже путем подбора.
      Менее квалифицированным является проникновение в помещение путем взлома навесных замков. Как правило, ими закрываются двери и ворота складских помещений, гаражей и сараев. Здесь преступнику достаточно любого подручного средства: ломика, "фомки", металлической трубы, куска арматуры и так далее.
      Немало краж совершается через оставленные окна и форточки, а также путем разбития оконных стекол. Этажность здесь не помеха. Преступники смело спускаются по канату на любой этаж. Не сможет удержать даже форточка небольшого размера. Всегда в преступной группе найдется подросток, который смело в нее "нырнет". В практике зарегистрированы случаи, когда для этих целей использовались малолетние дети. Для них это была игра.
      И уж пределом желаний для преступников является оставленная на время, даже непродолжительное - вышла к соседке, в соседний кабинет, дверь. Здесь злоумышленнику хватает пяти минут, да что там - секунд, чтобы смести все ценное, что лежит на виду.
      До обидного просто совершаются кражи из квартир в случае оставления ключа под ковриком, за дверной обналичкой, в электрощитовом шкафу. Преступники обязательно обшаривают эти места в надежде на безалаберность хозяев, и им нередко сопутствует удача.
      Более квалифицированным деянием является кража с проникновением в помещение под определенной легендой. Здесь фантазии преступников не имеют границ, так же, как и доверчивость граждан.
      В квартиры преступники входят под видом работников коммунальных служб, социальной сферы, под другими предлогами. Один отвлекает хозяина - просит принести стакан воды, принести якобы недостающий документ и так далее. Другой - собирает все, что находится на виду. Потом оба прощаются и уходят. Пропажа обнаруживается, как правило, позднее.
      В офис преступники входят под видом менеджеров якобы с предложением определенных услуг, посыльных с пакетом, продавцов ширпотреба и продуктов питания. Работают, как правило, вдвоем. Один отвлекает сотрудников, другой собирает со столов, из сумочек, карманов одежды все, что представляет какую-либо ценность: кошельки, сотовые телефоны и так далее. Потом "ищи ветра в поле".
      Нельзя обойти вниманием кражи, совершаемые так называемыми "барсеточниками". Причем все происходит практически в присутствии потерпевшего. Преступников обычно двое. Задача - отвлечь внимание водителя. Это может быть проколотый шилом в отсутствии водителя баллон, либо отвлекающий разговор, во время которого из машины незаметно похищается барсетка, кейс, сотовый телефон и другие, лежащие на виду в салоне, вещи.
      Кража из автомашины может быть совершена и в отсутствии водителя, неосмотрительно оставившего в салоне кейс, чемодан, барсетку и другие ценные вещи, в том числе только что приобретенные в магазине, автомагнитола и так далее. Преступник разбивает боковое окно, для чего многие используют любое тяжелое изделие из фарфора и буквально обчищает салон автомашины. Удар по стеклу фарфором глушит звук, делает его практически неслышным даже на близком расстоянии.

      Раздел 2. Методы предупреждения и предотвращения краж с проникновением в помещение.
      В этом разделе автор хочет дать читателю несколько практических советов по минимизации возможных рисков потерять нажитое имущество.
      Жизненная практика наработала определенные требования к физической и технической защищенности объектов бизнеса. Это, прежде всего, организация физической охраны предприятия, офиса, складских и других помещений от несанкционированного проникновения. Немалую роль здесь играют современные системы охраны.
      Сегодня на рынке охранных услуг вам могут предложить различные электронные системы защиты: от простейших - до модерн. Плюсы и минусы различных систем сигнализации можно оценивать по следующим характеристикам.
      * Система сигнализации с током, проходящим через провод или полоску металлической фольги. Система проста по конструкции и сравнительно дешевая по цене - это плюс. Система в силу простоты исполнения доступна для вторжения. Преступнику достаточно зашунтировать ток, используя для этого обыкновенный кусок провода.
      * Система на основе применения инфракрасного излучения. При несанкционированном вторжении они издают сигнал тревоги. Система надежна и проста в обращении - это плюс. Сигнализация часто срабатывает на листопад, снегопад, ливень, движение животных, вводя охрану в заблуждение, вырабатывает у нее привыкание, в результате можно просмотреть реальное вторжение в зону охраны. Это минус.
      * Ультразвуковые и микроволновые системы сигнализации. Эти системы на принципе передачи и приема отраженного сигнала в помещении. Любое движение в зоне действия исказит направленный сигнал, и приемное устройство включит звуковой сигнал тревоги. Эти системы отличаются своей надежностью - это плюс. В то же время такие системы легко реагируют на воздушные потоки, создаваемые кондиционерами и отопительными приборами, что вызывает ложное срабатывание сигнала тревоги.
      * Системы, определяющие звуки с использованием микрофона. Такие системы позволяют прослушивать разговоры, происходящие в помещениях вашего офиса, где установлена сигнализация. Для службы безопасности это, может быть, при определенных условиях, плюсом. В то же время, системы этого типа легко срабатывают на вибрацию и шум, создаваемых большегрузными автомашинами, рельсовым транспортом, пролетающими самолетами, при проведении землеройных работ. Это минусы. В этой связи, при выборе сигнализации такого типа, следует учитывать данные обстоятельства.
      * Электромагнитные системы сигнализации. Такие системы основаны на свойствах электромагнитного поля, создаваемого вокруг незаземленного металлического объекта. При нарушении этого поля они издают сигнал предупреждения - поле нарушено. Эти системы можно характеризовать, в сравнении с предложенными выше, как наиболее совершенную при минимальном присутствии недостатков.
      * Еще одна важная составляющая современной системы безопасности любого объекта - система контроля и ограничения доступа. При помощи несложного оборудования можно ограничить доступ посторонних в служебные помещения - кабинет директора, бухгалтерию, склад и т.д., организовать регистрацию всех фактов прохода через ту или иную дверь.
      Тем лицам, кому разрешен доступ в охраняемые помещения, выдаются электронные карты-пропуска с записанным на них индивидуальным кодом, двери охраняемых помещений оборудуются электронными замками и считывателями электронных карт.
      Входом в охраняемое помещение управляет специализированный контролер, к которому подключаются считыватели, датчики системы сигнализации, замки и другие исполнительные механизмы.
      Контролер хранит в себе базу данных пользователей, информацию о том, за кем какая карта закреплена, в какое время конкретная карта имеет право доступа в данное помещение и т.д.
      Неотъемлемой частью большинства систем безопасности сегодня становится комплекс охранного видео-наблюдения.
      В основе классической системы видеонаблюдения лежит набор установленных на объекте видеокамер, коммутирующая и записывающая аппаратура, а также специальные видеомониторы, предназначенные для просмотра видеоизображения.
      Современные камеры бывают различных форм, расцветок и материалов корпуса. Под любой интерьер, под любые задачи, под любой вкус можно подобрать наиболее подходящие модели.
      Квадраторы позволяют на один монитор одновременно выводить картинки сразу от четырех камер. При этом можно, не переключая каналы, видеть, что происходит сразу в нескольких помещениях.
      Более сложные компьютерные комплексы - матричные коммутаторы, позволяют вывод нескольких сотен камер на несколько десятков мониторов, управлять процессом записи информации и выполнять другие полезные функции.
      Однако надо помнить, что использование электронных форм защиты, различных усовершенствованных устройств и коммуникаций может снизить риски несанкционированного проникновения и одновременно сократить численность охраны, но во многих случаях ничто не может заменить профессионала-охранника.
      Для организации физической охраны можно пойти двумя путями: создать собственное охранное подразделение, либо заключить договор на оказание охранных услуг с соответствующей охранной организацией.
      В первом случае надо знать, что охранная деятельность в республике Казахстан регулируется соответствующим законом и эта деятельность лицензионная (Закон Республики Казахстан "Об охранной деятельности" от 19 октября 2000 года).
      Что же касается частных охранных организаций, то их на рынке охранных услуг предостаточно. Только в Алматы их зарегистрировано около пятисот. Однако при этом следует знать, что 85 процентов частных охранных организаций работают непродолжительное время - до 3 лет, следовательно, доверяться таким агентствам надо с предельной осторожностью. Их штатная численность не превышает 50 единиц. Большинство не имеют огнестрельного оружия. Они оснащены по минимуму, штатным набором: газовый/пневматический/травматический пистолет (в лучшем случае), резиновая дубинка, рация.
      При выборе охранного агентства следует обращать внимание на его кадровый состав. К сожалению, среди работающих в них охранников мало встретишь профессионалов охранного дела. Да и кто из профессионалов пойдет работать в наше время за 30-40 тысяч тенге. Отсюда и текучесть кадров. Она имеет сезонный характер: осенью, как правило, вакансии охранников заполняются - кому охота работать зимой на стройках, весной эти "летуны" увольняются.
      При заключении договора на охрану очень важен преддоговорный этап. Именно здесь допускаются ошибки. Как правило, представитель охранной организации приезжает на встречу с прайс-папкой. В ней собран стандартный набор документов: копия лицензии на охранную деятельность, типовой договор на оказание охранных услуг, стоимость услуг в расчете на один пост охраны, оснащенность наряда охраны, несколько рекомендательных писем.
      Сразу же убедитесь, имеет ли агентство страховой полис, сможет ли оно в случае нанесения вам материального ущерба возместить его хотя бы в реальных размерах.
      Зачастую бизнесмены соглашаются с положениями проекта договора. Этого не следует делать.
      
Во-первых, он типовой, а значит, не может охватить всех требований и пожеланий клиента. Ведь каждый объект охраны отличается от другого, как отличаются производственные и жилые здания, офисы, строительные площадки и так далее.
      
Во-вторых, типовой договор пишется в офисе охраны под ее интересы, а не под клиента, поэтому внимательно вчитайтесь в пункты: что передается под охрану, ответственность сторон, основания и порядок расторжения договора, порядок и условия оплаты.
      Текст договора должен содержать конкретные положения и поэтому недопустимо включать в него неточные по своему содержанию выражения. Например: "своевременно выполнить", "незамедлительно уведомить", "регулярно проверять" и т. п. Это может в дальнейшем послужить причиной возникновения недоразумений, когда охрана станет манипулировать этими расплывчатыми выражениями, ссылаясь на них, поскольку трактовать их можно расширительно.
      
В-третьих, условия договора в последующем лягут в основу правил контрольно-пропускного и внутриобъектового режимов, должностных и специальных инструкций, которые будут действовать на объекте охраны. Здесь должны быть максимально учтены все требования клиента к охране.
      Не будет лишним, если вы попросите руководство охранной организации показать наряд охраны в действии на объекте, схожим по условиям вашим. Не стесняйтесь посмотреть офис будущего партнера, поинтересуйтесь наличием и оснащенностью учебно-тренировочной базы. Как говориться, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
      В общем, вам выбирать, кому вы доверите охранять ваш бизнес, свое имущество, жизнь и здоровье. Помните, чем дешевле охрана, тем она ненадежнее. Не ставьте цену вопроса первым пунктом.
      Прежде чем нанять охрану, надо знать общие требования к технической укрепленности объекта охраны. Привести объект к этим требованиям - ваша обязанность. В свою очередь, охрана будет настаивать на своих позициях по этому вопросу. Это в ее интересах.
      * Территория объекта по периметру должна иметь замкнутое ограждение. Ограждение желательно, если это позволяет, усилить дополнительными препятствиями: колючая проволока, козырьки. То есть максимально затруднить возможность несанкционированного проникновения посторонних лиц на территорию извне.
      * В этих же целях не следует складировать близко к забору ящики, емкости, строительные материалы. Они облегчат преступникам возможность проникновения.
      * Прилегающая к ограждению территория с внутренней и наружной стороны по всему периметру должна быть освобождена от дикорастущей травы и кустарников в целях улучшения охранникам обзора. Это также диктуется требованиями пожарной безопасности: в летний период сухая трава может воспламениться от случайно брошенного окурка.
      * Находящиеся на территории площадки открытого хранения материалов и техники, контейнерные площадки и навесы, подступы к ним, в темное время суток должны иметь искусственное освещение (прожекторы, лампы) с тем, чтобы они были доступны для наблюдения нарядов охраны и прохода к ним при патрулировании.
      * Для въезда (выезда) на территорию объекта должно быть установлено ограниченное число въездных/выездных ворот. Каждый въезд должен быть оборудован контрольно-пропускным пунктом (КПП).
      * На КПП должна быть подведена линия ГТС, нарядам обеспечены условия для приготовления пищи, соблюдены требования санитарии и личной гигиены.
      * Стены, крыши, потолки, чердачные слуховые окна, люки и двери зданий и сооружений, в которых хранятся товароматериальные ценности, денежные средства, служебная и иная документация должны находиться в исправном состоянии и иметь надежные запорные устройства.
      * На окнах нижних этажей административных помещений, вагонов-офисов, производственных помещений (цеха, мастерские), складских помещений, должны быть установлены металлические решетки либо ставни с запорами.
      * По предприятию (офису) должен быть издан приказ о назначении конкретных должностных лиц, ответственных за вопросы взаимодействия с охраной, они же должны осуществлять контроль над персоналом по выполнению требований правил контрольно-пропускного и внутриобъектового режимов и соответствующих инструкций.
      * Аналогично в отношении материально ответственных лиц, в обязанность которых входит ежедневная сдача под охрану находящихся в их ведении помещений и прием их из-под охраны.
      * Входные двери в охраняемые помещения (склады, контейнеры, цеха, мастерские и др.) во внерабочее время должны опечатываться материально ответственными лицами с четким оттиском печати. Навесные замки должны иметь предохранительные коробки, закрытые на контрольный замок.
      * Административные, производственные и складские помещения должны быть оборудованы средствами охранной и пожарной сигнализации с выводом на пульт централизованного наблюдения в КПП охраны и средствами пожаротушения согласно требованиям Государственного пожарного надзора (пожарные гидранты, огнетушители, ящики с песком, пожарные щиты установленной комплектности).
      * Выезд с территории, вход в офис, проходы и проезды на самой территории, места открытого хранения товароматериальных ценностей, внешний периметр территории должны находиться под постоянным видеонаблюдением.

      Раздел 3. Пломбировочные устройства, как часть системы безопасности.
      Любой хозяйствующий субъект стремится к сокращению материальных потерь. Как показывает практика, 80 % происходит по вине собственных сотрудников - это хищения или содействие им, небрежность и попустительство, безответственность и тому подобное.
      Каждое предприятие пытается минимизировать риски потерь по-своему, учитывая особенности производственно-хозяйственной деятельности. Одни пытаются установить самые современные системы безопасности; другие - ужесточить контроль над сотрудниками путем увеличения числа внутренних процедур и, соответственно, бумажного оборота; третьи - усилить штат контролеров и так далее.
      Хорошие результаты могут быть достигнуты только тогда, когда до совершенства доведена вся система безопасности, правильно и оптимально отработан внутриобъектовый режим и контроль его исполнения.
      Одним из ключевых моментов этой системы является пломба, при правильном использовании которой контроль над сохранностью товароматериальных ценностей, носителей конфиденциальной информации может быть обеспечен с минимальными усилиями и затратами. При этом роль пломбы равно значима в любом производственном процессе: будь то государственное или частное предприятие, производственное, торговое или сфере услуг - всегда найдется объект, который необходимо защитить от постороннего вмешательства.
      Возможности современных номерных пломбировочных устройств таковы, что позволяют решать широкий круг задач защиты и контроля доступа.
      Что такое современное пломбировочное устройство? Это приспособление одноразового использования с запирающим механизмом, созданное для индикации несанкционированного доступа. Каждая пломба, во избежание копирования, должна быть уникальной. Это достигается наличием маркировки: цифрового заводского знака, буквенного кода, цвета, наличием логотипа компании. Всем таким пломбам присущи черты, делающие их снятие, повторную установку или подмену без видимых следов вскрытия практически невозможно.
      Цель опломбирования. Пломба применяется для предотвращения попыток доступа к какому-либо объекту или в помещение с целью несанкционированного изъятия, подмены или довложения. Пломба изготовлена таким образом, чтобы попытка вскрытия и повторной установки без видимых повреждений была бы максимально затруднена. Но если пломба при вскрытии не будет проверена, эти следы будут практически уничтожены. Можно с уверенностью сказать, что современная пломба, или как ее еще называют - пломбировочное устройство, требует особой заинтересованности предпринимателей. К сожалению, сегодня большинство предпринимателей используют старые, ставшие традиционными средства пломбирования. Это свинец, пластилин, бумага, реже - сургуч.
      Представляется, излишне убеждать вас в целесообразности отказаться от этих устаревших материалов для пломбирования - это прошлый век. Очевидно, будет полезно показать вам преимущества номерных одноразовых пломбировочных устройств перед устаревшими.

      Их основные различия состоят в следующем:

Современные пломбировочные
устройства

Традиционные средства
пломбирования

Установка вручную, без
дополнительных инструментов
(снятие также вручную по
специальной линии отрыва у
большинства индикаторных
пластиковых пломб).

Установка требует применения
дополнительных
приспособлений – пломбиров,
печатей, штампов, сургучниц и
др. (для снятия всегда
требуется дополнительный
инструмент: ножницы или
кусачки).

Быстрое и легкое снятие
вручную, без дополнительных
приспособлений в случае
экстренной необходимости.

Снятие, в случае экстренной
необходимости
требует
приложения некоторых
физических усилий и времени.

Высокая надежность,
устойчивость к
несанкционированному
вскрытию и повторному
использованию без видимых
следов. Наличие
неповторяющегося номера на
каждой пломбе исключает
возможность ее подделки.
Позволяют при пломбировании
образовать петлю минимального
размера, что максимально
затрудняет доступ к объекту
без разрушения целостности
пломбы.

Низкая надежность, слабая
устойчивость к
несанкционированному
вскрытию и повторному
использованию. Оттиск может
быть легко подделан с помощью
однотипного пломбира.
Конструкция и процесс установки
пломбы не позволяет при
пломбировке установить петлю
минимального размера, что не
исключает возможности
несанкционированного доступа к
объекту.

Невозможность подмены и
подделки в процессе
эксплуатации.

Материал и способ
пломбирования
не исключает
возможность подмены и
подделки пломбы в процессе ее
эксплуатации

Одноразовые

Многоразовое использование,
возможность одного и того же
оттиска печатями, штампами при
пломбировании.

Четкость нанесения на
пломбу информации
(семизначный контрольный
номер и другая маркировка),
конструкция пломб, наличие
индивидуального номера и
различные цветовые исполнения
пломб позволяют производить
ее идентификацию, а также
четкий визуальный контроль за
ее целостностью.

Нечеткость оттиска на сургуче,
пластмассе, свинце (при
неаккуратной пломбировке
возможна нечитаемость части
оттиска на пломбе).

Индивидуальный номер
пломбы позволяет вести
точный компьютерный учет
содержимого опломбированного
объекта по номеру на пломбе,
а также регистрировать номер
пломбы в товаротранспортной
накладной.

Существует возможность
ошибки при многократной,
ручной регистрации одного и
того же номера пломбы в
различных документах.

Возможность нагрузки при
эксплуатации (растяжения,
вибрация, удар).

Невозможность воспринимать
нагрузки при эксплуатации
(несут только контрольные
функции и предназначены для
восприятия силовых нагрузок).

Стойкость к воздействию
факторов внешней среды
(влага, дождь, снег, перепады
температуры, прямые солнечные
лучи).

Нестойкость к воздействию
факторов внешней среды
(влага, дождь, перепады
температуры, прямые солнечные
лучи).

      Таким образом, можно резюмировать, что современные пломбировочные устройства позволяют:
      * минимизировать материальные и финансовые потери;
      * усовершенствовать систему учета;
      * усилить контрольные функции;
      * защитить качество продукции;
      * свести к минимуму несанкционированный доступ к конфиденциальной информации;
      * повысить и разграничить ответственность персонала и службы охраны.

      Раздел 4. Берегись квартирных воров.
      Возьмите несколько жизненных правил и следуйте им всегда, этого же требуйте от своих, родственников, рекомендуйте знакомым.
      * При въезде в квартиру внимательно осмотрите двери (входные, межкомнатные), - соответствуют ли они требованиям технической укрепленности. По возможности, попробуйте заменить облегченную входную дверь, которая не соответствует требованиям защищенности, на дверь с высокой степенью прочности. Сейчас это не сложно.
      * Уделите особое внимание замкам. Будет лучше воспользоваться услугами опытного и надежного в этой области специалиста. Он сам подберет индивидуальный замок и установит его. На входной двери необходимо установить не менее двух замков, желательно от разных заводов-производителей.
      * Если вы находитесь дома, вставьте ключ в замочную скважину изнутри. Это не даст злоумышленнику возможность вскрыть замок подбором ключей.
      * Не меньшего внимания требуют окна. С современными окнами - металлическими, пластиковыми, деревянными проблем не бывает. У них надежные запорные устройства. Старым окнам следует сделать ревизию: надежны ли задвижки и шпингалеты, если вызывают сомнение - заменить или отремонтировать.
      * На окнах квартир первого этажа желательно установить металлические решетки. Однако все это лишь минимизирует риск проникновения. Лучший вариант - охранная сигнализация. Как на окнах, так и на дверях.
      * В коттеджах, индивидуальных домах рекомендуется активно применять системы видеоконтроля.
      * Ни окна, ни тем более двери даже на время кратковременного отсутствия нельзя оставлять открытыми. Помните, вор ждет такого момента.
      * Не вздумайте класть ключ от квартиры под коврик перед дверью, за дверную обналичку, в шкаф электрощитовой на лестничной площадке - вор обязательно все обшарит, найдет и обворует.
      * Не кричите с балкона своему ребенку: "Я ушла в парикмахерскую, обед на столе, ключ на старом месте". Это уже не ваш ключ.
      * Если вы обнаружили пропажу ключей от входной двери, не мешкайте, смените для начала сердцевину замка, а может быть, для полной уверенности, и весь замок. Ключ мог пропасть не случайно.
      * Самый надежный способ оградить свою квартиру от проникновения - сдать ее под сигнализацию. Охранная организация несет материальную ответственность в размере причиненного вам реального ущерба.

      Раздел 5. Проявляй осторожность с посетителями.
      Надо быть предельно внимательными к посетителям офиса, квартиры. Под видом менеджеров, представителей государственных и общественных организаций, социальных структур, реализаторов товаров и продуктов питания могут скрываться обыкновенные воры и мошенники. Возьмите за правило - не открывать дверь кому попало. У каждого посетителя, который вам не известен, и который вызвал у вас даже малейшее подозрение, попросите предъявить документы в развернутом виде. Если возникли сомнения, свяжитесь с учреждением, фирмой, которые они представляют. Уже первые ваши требования охладят преступника.
      Не оставляйте посетителей одних, не дайте себя заговорить, внимательно следите за их передвижениями по комнате. Ни в коем случае не позволяйте заходить без вас в другие комнаты, на кухню, в туалет.
      Никогда не давайте им в руки оригиналы правоустанавливающих и других документов. Для этого дома должны быть ксерокопии всех документов. Они подлежат возврату после обозрения. Еще до ухода осмотритесь - все ли на месте: документы, ценные вещи, верхняя одежда и головной убор на вешалке при входе и главное - ключи от квартиры.

      Раздел 6. Автомашины и автоперевозки.
      При транспортировке грузов предприятия внутри города, или в пригородной зоне с автомашиной желательно отправлять экспедитора. Это будет надежней. Экспедитор будет контролировать самого водителя, не даст ему сойти с маршрута и, тем более, украсть, поскольку как материально ответственное лицо, он отвечает за груз.
      Для сопровождения ценных грузов на дальние расстояния наймите охранную организацию. На дорогах, к сожалению, неспокойно, грабежи грузов не прекратились. Желательно, чтобы наряд охраны был вооружен.
      В городе не оставляйте свою автомашину без присмотра, по возможности, поставьте ее на охраняемую стоянку, хотя это еще не факт, что ее не вскроют. И уж ни в коем случае не оставляйте в салоне какие-либо ценные вещи и документы, автомагнитолу выньте из крепления и спрячьте.

Часть 2. Грабежи и разбои

      Раздел 1. Общее понятие грабежей и разбоев.
      Грабежи и разбои относятся к категории тяжких видов преступлений.
      Статья 178 УК РК определяет грабеж, как открытое хищении чужого имущества.
      Статья 179 УК РК определяет разбой, как нападение с целью хищения чужого имущества, соединенное с насилием, опасным для жизни и здоровья лица, подвергшегося нападению, или с угрозой непосредственного применения такого насилия.
      Как это видно из диспозиции статей, грабежи и разбои следует различать по одному признаку: насилию - опасному и неопасному. Грабеж есть открытое хищение чужого имущества с применением насилия, не опасного для жизни или здоровья потерпевшего, либо с угрозой применения такого насилия. Разбой - так же открытое, но уже сопряженное с насилием, опасным для жизни и здоровья потерпевшего, либо с угрозой применения такого насилия.
      То есть, в отличие от грабежа, при разбое должно присутствовать оружие: нож, кастет, стилет, пистолет, обрез, либо другие предметы, используемые в качестве оружия.
      В практике нередки случаи, когда грабеж в силу определенных обстоятельств перерастает в разбой. Это происходит, как правило, в результате активного сопротивления лица, подвергнувшегося нападению, либо оказания сопротивления преступникам извне - граждане, наряд полиции и т.д.
      Квалифицирующие признаки этих преступлений в целом одинаковы и различаются немногим - по способу совершения:
      - неоднократно;
      - группой лиц по предварительному сговору;
      - с незаконным проникновением в жилое, служебное, производственное помещение либо хранилище;
      - организованной группой;
      - в крупном размере;
      - лицом, ранее два или более раза судимым за хищение либо вымогательство.
      Это схожие квалифицирующие признаки.
      Для разбоя законодатель дополнительно внес:
      - с применением оружия или предметов, используемых в качестве оружия;
      - с причинением тяжкого вреда здоровью.
      Толкование отдельных определений: крупного размера либо крупного ущерба, неоднократно совершенного преступления, а также лица, ранее судимого за хищение либо вымогательство, понятие помещения, даны в предыдущем разделе (кражи).
      Грабежи и разбои могут быть совершены в различных местах: с проникновением в помещение (офис, квартира, цех, мастерская и т.д.); в общественных местах (улица, места отдыха, развлечений и т.д.); в транспортном средстве (поезд, теплоход, автобус); на транспортное средство (в городе, населенном пункте, на загородной автотрассе).
      Грабежи и разбои с проникновением наиболее характерны для квартир, коттеджей, индивидуальных домов, реже офисов, магазинов и других коммерческих объектов.

      Раздел 2. Нападение на жилые помещения.
      Не хотелось бы подробно описывать известные способы проникновения во внутрь помещения, но на отдельных, наиболее распространенных, следует остановиться.
      Для проникновения вовнутрь помещения преступники могут использовать различные надуманные предлоги и легенды: под видом контролеров энергосети либо водоканала, курьера, социального работника, представителя общественной организации, реализатора товаров, либо просто ошибка адресом. Цель - лишь бы открыли дверь, а дальше дело техники.
      На территорию отдельно стоящего домовладения преступники могут проникнуть одним из вышеописанных способов, а также ворваться, используя фактор пространства и внезапности в оставленную открытой калитку, ворота, дверь, через забор. Не всегда их может остановить собака.
      Если на территории есть охранник - он нейтрализуется. Сопротивление хозяев, прислуги жестоко подавляется. Сначала действуют угрозы, если не помогает - угрозы превращаются в реальность, вплоть до избиений, истязаний и пыток. Цель у преступников одна: хозяева должны либо добровольно, либо под угрозой физического воздействия, либо уже под физическим воздействием отдать деньги и ценности, документы, либо другие, интересующие, преступников предметы. Получив то, что они хотели, преступники, как правило, лишают возможности свободного перемещения потерпевших, возможности воспользоваться средствами связи, уничтожают следы и скрываются с места преступления.

      Раздел 3. Нападение на офисы и кассовые помещения предприятий.
      Нападения на офисы и кассовые помещения предприятий несколько отличаются от механизма исполнения описанных выше грабежей и разбоев.
      Во-первых, преступники идут в тот офис, организацию, где по имеющейся у них информации наверняка есть деньги и ценности, современное офисное оборудование. В редких случаях - с целью завладения документами, либо ценными бумагами. Последнее, как правило, исполняется "под заказ".
      Во-вторых, такие преступления большей частью совершаются ночью, когда меньше свидетелей и возможного сопротивления.
      В-третьих, такие объекты преступных посягательств, как правило, имеют круглосуточную физическую охрану.
      Объектами нападения могут быть отдельно стоящие офисы, офисные и кассовые помещения в зданиях.
      Как правило, такие акции тщательно готовятся по описанной выше схеме (см. этапы подготовки преступления). Однако здесь больше внимания уделяется изучению распорядка дня работы объекта, режиму охраны, ее вооружению, системе контроля, наличию "тревожной кнопки" и так далее.
      При подготовке нападения нередко используются информаторы, работающие в данном офисе, организации. Обычно это родственники либо близкие связи преступников. В отдельных случаях преступники сами внедрят в бизнес структуры своих осведомителей.
      Именно они сообщают злоумышленникам интересующую их информацию: наличие и тип оргтехники, остаются ли в сейфах, других местах на ночь наличные деньги (например, на день выдачи зарплаты) и ценности, какие и сколько, в чем хранятся, у кого есть ключи, какая возможность сделать дубликат, система охраны и технической защиты.
      Нападение начинается с нейтрализации охранника. Его избивают, обезоруживают, связывают, вставляют в рот кляп, бросают в беспомощном состоянии и дальше действуют по заранее разработанному плану. Крупные предметы похищенного имущества вывозят на автомашине.
      Есть факты, когда соучастниками таких преступлений являются сотрудники охраны. Чтобы обеспечить им алиби, их также связывают, наносят несколько не опасных для здоровья и отчетливо видимых ударов, обычно по лицу, то есть создают видимость жертвы нападения.
      Пример тому, ограбление офиса ТОО "LINE-GROUP", совершенное в г. Алматы.
      На первом этаже двухэтажного здания находился ресторан, сам офис - на втором. После ухода последнего клиента в 4 часа утра ресторан закрылся. Администратор проверила все двери, поднялась в офис и сдала ресторан охраннику Турдыеву под сигнализацию. Затем она прошла в кабинет бухгалтерии, положила вечернюю и ночную выручку - 457 тыс. тенге в сейф (металлический шкаф) и уехала домой.
      Ночью очень душно, и обычно охранник оставляет дверь открытой.
      В 04 часа 30 минут, это уже со слов Турдыева, в дверь вошел неизвестный и сказал, что, якобы, он в этот вечер отдыхал в ресторане с друзьями и забыл дорогой сотовый телефон, попросил выяснить, что известно об этом администратору, назвал ее по имени. Турдыев повернулся к телефонному аппарату, чтобы набрать номер телефона администратора и в этот момент получил сильный удар по затылку, потерял сознание и больше уже ничего не помнит. Его в 07.40 утра нашел сменщик крепко связанным и с кляпом во рту в туалете офиса.
      Дверь в бухгалтерию была взломана, сейф вскрыт, деньги похищены. Кроме того, преступники взяли некоторые личные вещи сотрудников, в том числе сотовый телефон, с которого, собственно, и началось раскрытие этого преступления - полицейские запеленговали его местонахождение и к концу дня злоумышленники уже давали показания.
      В ходе проведенных допросов и очных ставок было установлено, что на ограбление кассы ресторана своих друзей подбил охранник Турдыев. Он задолжал крупную сумму денег и искал выход из ситуации.
      Проверяя Турдыева по оперативным учетам, оперативники установили, что он проходил по двум уголовным делам, возбужденным по статье "грабеж", но … в качестве свидетеля.
      Почему это не насторожило руководителя службы охраны при проверке кандидата на работу - непонятно. Хотя формально этот руководитель, может быть, был прав: Закон "Об охранной деятельности в РК" запрещает принимать на должность охранника частной охранной организации только лиц, ранее судимых за тяжкие умышленные преступления. Жизнь подсказывает, что к данному положению этой статьи надо подходить более придирчиво.
      Этот пример выявил сразу несколько организационных проблем в этой фирме:
      - отбор персонала, особенно на материально ответственные должности, осуществляется формально, если не поверхностно;
      - действенный контроль над несением службы нарядами охраны, особенно в ночное время, отсутствует;
      - грубо нарушаются правила инкассации и хранения денежных средств.

      Раздел 4. Нападение на магазины, кафе, службы сервиса, АЗС и т.д.
      В кассах этих объектов бизнеса всегда есть наличные деньги. Причем определенная часть из них не фиксируется кассовым аппаратом - это так называемый "черный нал". Это всегда на руку преступникам. Потерпевшие стараются сокрыть реальную сумму ущерба, дабы не попасть в поле зрения фискальных органов.
      Преступление может быть совершено в любое время суток. Наиболее благоприятное время - конец дня, когда в кассе накапливается уже определенная сумма денег и в помещении мало народу. Наибольшему риску подвержены предприятия бизнеса, расположенные на загородных автотрассах, на окраинах городов и населенных пунктов: АЗС, придорожные кафе и магазины.
      Нападения на такие объекты готовятся менее тщательно. Решающее значение для принятия решения имеет отсутствие физической охраны. Зачастую здесь присутствует внезапно возникший умысел: увидел, оценил обстановку, решился и напал.

      Раздел 5. Нападение на улице, в парке, сквере,других общественных местах.
      Здесь наиболее часто регистрируются грабежи и разбои. Предметом хищения, сопряженного с насилием, являются, как правило, сумочки, кейсы, барсетки, сотовые телефоны, предметы верхней одежды и меховые головные уборы, украшения из драгоценных металлов и камней и, конечно же, деньги.
      Большинство таких преступлений совершается, как правило, в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а потерпевшими являются случайные прохожие.
      Нередки случаи "рывков сумок" днем. Обычно у пожилых людей-пенсионеров при выходе их из помещения сберкассы, у граждан при выходе из обменных пунктов валюты, на рынках и т.д.
      Значительно реже регистрируются заранее спланированные грабежи и разбои в общественных местах и на улице. Непременным условием здесь является достоверная информация о том, что в определенном месте, в определенное время, конкретное лицо будет иметь на руках крупную сумму денег. Это может быть сотрудник предприятия (бухгалтер, кассир), получатель денег в сбербанке, сберкассе, у должника, продавец движимого либо недвижимого имущества и т.д.

      Раздел 6. Некоторые особенности обеспечения безопасности офисов и мест проживания VIP-персон.
      Выше мы уже говорили, что подготовка тяжких насильственных преступлений имеет несколько этапов, каждый из которых, как бы тщательно и профессионально он не осуществлялся, имеет свои видимые признаки угроз. Увидеть их, распознать и выделить из общего потока информации и принять правильное решение - задача службы охраны.
      Службами охраны наработана определенная методика выявления сигналов угроз. Остановимся на некоторых из них, в основном на тех, которые надо знать и на которые надо обращать внимание не только бизнесменам, сотрудникам охраны, но и простым гражданам. На первое место следует определить знание сотрудниками службы охраны окружающей обстановки в районе места работы и проживания бизнесмена.
      Сюда надо отнести расположенные напротив здания, особенности и рельеф местности, улицы, проулки и проходные дворы, парковки, детские и спортивные площадки, ближайшие медицинские учреждения и отделы полиции.
      Почему все это надо знать? А вот почему.
      Из окон, либо чердака здания напротив офиса, жилого дома может осуществляться негласное наблюдение за объектом посягательства. Там же может расположиться снайпер.
      
Контрмеры. Надо периодически, но не реже одного раза в неделю, а при определенных обстоятельствах - чаще, осматривать чердачное помещение, проверять, не появились ли там ранее не известные охране следы и предметы, указывающие на их криминальный характер.
      Желательно, чтобы чердачные люки были постоянно закрыты на замки, ключи от которых бы находились у старшего подъезда и на посту охраны. Это значительно ограничит посещение чердака посторонними.
      Служба охраны обязана периодически осматривать фасад этого здание и обращать внимание на людей, длительное время находящихся в проеме окон, на балконе, использующих для наблюдения оптику, либо фиксирующих передвижения людей на фото-видеокамеру (блики линз).
      Наблюдение преступники также могут осуществлять из автомашины на парковке, с детской или спортивной площадки, со скамейки около подъезда дома, на аллее парка и так далее.
      Для отслеживания ситуации такие факты надо фиксировать в специальный журнал, куда записывать все автомашины и находящихся в них людей, появившихся в зоне охраны. Фиксировать также скрытно и, желательно, с использованием технических средств: фото-видео аппаратуры. Эти записи и материалы впоследствии могу оказать неоценимую услугу. Для фото фиксации лучше использовать длиннофокусную аппаратуру. Этот тактический прием называется контрнаблюдением.
      Особого внимания требуют автомашины и люди, ранее не попадавшие в поле зрения охраны, их поведение. Обычно, они подолгу находятся в автомашине либо вблизи нее. Могут имитировать поломку автомашины. Они часто разговаривают по средствам связи. Если долго наблюдать за ними, то их поведение наверняка покажется охране подозрительным. А это уже тревожный сигнал, требующий удвоенного внимания, осмысления и принятия контрмер.
      Подозрение подтвердится, если за одной из автомашин бизнесмена вслед двинется та, которая уже попала в поле вашего зрения и вызвала к себе интерес.
      Профессиональный интерес должна вызвать автомашина, оставленная около входа в офис, на обочине дороги, ведущей в офис. В ней может быть заложена взрывчатка. Обычно для этого используют старые, подержанные автомашины. Не надо стесняться вызвать на место обнаружения службу по ЧС. Пусть информация лучше не подтвердится, чем автомашина взорвется. До приезда саперов служба охраны должна удалить персонал и граждан на безопасное расстояние и ограничить проход и проезд посторонних. Служба знает, как это делать, на это есть специальные инструкции.
      Профессиональной реакции требуют непонятные телефонные звонки: ошиблись номером, либо просто молчание. Могут быть звонки с угрозами непосредственно в адрес бизнесмена, членов его семьи, других лиц.
      Надо фиксировать такие звонки, попытаться установить номер телефона абонента. Сделать это можно следующим образом: после разговора с абонентом трубку на рычаги не класть. С любого другого телефона: городской телефонной сети, сотового, от соседей позвонить в отдел полиции по телефону 02 и сообщить, что вам поступил звонок с угрозами, пересказать содержание и попросить установить номер телефона абонента.
      Помните, что ваш звонок в полицию будет зафиксирован на магнитофон, что позволит вам в дальнейшем предъявить свои законные требования к полицейским в случае непринятия мер.
      Обязательно следует проинструктировать по этому поводу весь персонал, жильцов и прислугу. Для этого в службе охраны должна быть разработана специальная инструкция, нелишне провести тренинги.
      Сигналом "угроза" должно прозвучать внезапное отключение электричества, особенно, если при этом окажется, что подача электроэнергии прекращена только на объект охраны, в округе свет есть.
      Первое, что надо сделать - усилить охрану и бдительность. Усиление охраны можно осуществить за счет резервной группы (группа быстрого реагирования).
      Отключений может быть несколько. Так преступники проверяют реакцию охраны.
      Все изложенное выше наработано практикой оперативно-следственных подразделений органов внутренних дел и частных охранных организаций. Но, к сожалению, в жизни не все делается так, как это надо делать. Причин тому много: и объективные, и субъективные.
      Ярким примером тому, как не должна работать служба охраны, должно служить убийство 44-летнего Ильшата Курмаева, директора ресторана "Хан-Тенгри". Известный в городе ресторатор был застрелен 4 октября 2008 года, около трех часов дня, в собственном джипе, всего в нескольких шагах от ресторана, расположенного на пересечении улиц Жамбыла и Шагабутдинова.
      Уже первые шаги в расследовании этого сенсационного преступления показали полный непрофессионализм, беспечность службы охраны ресторана. То, что это убийство было заказным, ни у кого не вызвало сомнений. Оно тщательно подготавливалось, было совершено профессионально и дерзко. Не каждый наемный убийца решится застрелить жертву среди бела дня в оживленном месте и с близкого расстояния.
      В результате опроса на месте происшествия установлено следующее. Когда Ильшат Курмаев вышел из ресторана и направился к припаркованному внедорожнику, его, очевидно, уже поджидали. Как только предприниматель сел за руль, задняя дверь открылась. Курмаев обернулся на шум и в это время прозвучал смертельный выстрел в затылок. Контрольный выстрел не понадобился.
      Стреляли из 9-ти миллиметрового пистолета с глушителем - выстрела никто не слышал. На месте происшествия обнаружена гильза калибра 9 миллиметров.
      Первым забил тревогу сотрудник службы безопасности. Он проводил шефа до входной двери, а сам зашел вовнутрь здания. Когда вернулся, увидел стоящий джип. Он знал, что директор должен уехать, но его внедорожник почему-то стоял на прежнем месте. Приблизившись к автомобилю, охранник увидел приоткрытую заднюю дверь. Заглянув в салон, он увидел труп бизнесмена с огнестрельным ранением головы.
      Это все, что удалось собрать оперативникам на первоначальном этапе расследования. Расследование продолжается.
      Напомним, что это не первое убийство представителей ресторанного бизнеса г. Алматы. В конце 90-х была убита директор ресторана "Иссык", позже - директор ресторана "Айна-булак". Все эти убийства были связаны с профессиональной деятельностью рестораторов. Добавьте, сюда же, поджег ресторана "Самал".
      Теперь проведем работу над ошибками, допущенную службой охраны в данном случае.
      Вполне понятно, чтобы определить место покушения, преступникам понадобился не один день слежки за ним. Она, слежка, могла "засветиться" по его месту жительства, при передвижении по городу и уж конечно - по месту работы, около ресторана, где он проводил большую часть времени.
      Не будем винить потерпевшего в том, что он вовремя не увидел слежку. Это вина службы охраны. Руководитель службы должен был дать ему подробный инструктаж о методах выявления скрытого наблюдения, независимо от прогнозируемых событий, но не сделал этого. Может быть, он просто не знал этих оперативно-тактических приемов, а может быть, допустил халатность. Во всяком случае, если бы Курмаеву постоянно напоминали бы возможной слежке со стороны преступников, конкурентов и проинструктировали его, как ее обнаружить, он остался бы жив.
Это первая недоработка руководителя службы охраны.
      
Вторая недоработка. Наряды охраны не обучались и не нацеливались на выявление признаков слежки (о них мы говорили выше). Иначе чем объяснить, что около ресторана длительное время "терлись" подозрительные люди, а охранники их не видели. Не видели, что после отъезда внедорожника директора за ними после небольшой паузы следовала неизвестная машина с людьми. Ведь это, наверняка, повторялась неоднократно.
      
Третья недоработка. Очевидно, сотрудники ох-раны не инструктировались по поводу того, что они обязаны проводить охраняемое лицо до автомашины и проконтролировать его отъезд.
      
Четвертая недоработка. Между бизнесменом и нарядами охраны отсутствовала прямая и обратная связь (телефон, рация) на случай чрезвычайной ситуации. Кроме того, не было введено правило, чтобы бизнесмен сообщал на пост охраны о своем подъезде к ресторану, к дому. Это нужно для того, чтобы встретить охраняемое лицо, а также убедиться, что за ним никто не следит.
      
Пятая недоработка. В подразделении охраны не проводились тренинги по сопровождению охраняемого лица на автомашине, в ходе которых, с одной стороны, сотрудники обучались бы этому тактическому приему, с другой - на деле научились бы выявлять слежку и заодно научили бы этому охраняемое лицо.
      Можно продолжить перечень недостатков в этом охранном подразделении, но ограничимся этими. Вывод один - предмет своей деятельности надо знать в совершенстве и выполнять добросовестно. Прежде всего, это касается руководителя охранного подразделения ресторана "Хан-Тенгри". Слишком дорого обошлись его беспечность и ошибки.

      Раздел 7. Несколько советов гражданам - как уберечь себя от грабителей
      Как вести себя, если на пороге вашей квартиры, дома появился незнакомый для вас человек, к тому же всем своим видом вызывающий опасение. Сейчас по подъездам кто только не ходит: представители различных общественных фондов и организаций, религиозных течений, попрошайки, просто с просьбами - дайте позвонить, человеку плохо, дайте попить и так далее.
      Никогда сразу же не открывайте дверь пришельцу, даже если на нем форма полицейского. Посмотрите в глазок, известен ли вам этот гражданин.
      На входной двери в вашу квартиру, дом обязательно должна быть установлена цепочка, и она должна быть постоянно защелкнута.
      При необходимости, приоткройте дверь на шири-ну цепочки, спросите, кто и с какой целью пришел. Если пришедший человек представился работником КСК, Горгаза, Энергонадзора, других контролирующих организаций, либо правоохранительных органов, не спешите открывать ему дверь. Потребуйте предъявить документ, удостоверяющий его личность, либо подтверждающий его полномочия (предписание на проверку, постановление на проведение следственных действий), в развернутом виде. Но и это не все. Позвоните в организацию, от имени которой он действует, спросите, действительно ли у них есть такой сотрудник. Наверняка ваши решительные действия заставят злоумышленника отказаться от своих планов и ретироваться.
      Проведите по этому поводу беседы со своими домочадцами. Приучите их, особенно несовершеннолетних, к тому, чтобы их друзья приходили в ваш дом только после предварительного звонка, чтобы как меньше знакомых приходило в ваш дом, чтобы не хвастались никому, как хорошо, в материальном смысле слова, вы живете, где лежат деньги и ценности.
      Если же все-таки преступникам удалось проникнуть в ваш дом, не пытайтесь им противодействовать: остановить решительным окриком или истеричным визгом агрессивно настроенных людей в масках практически невозможно, Более того, это может вызвать более тяжкие последствия и ненужные жертвы. Профессионалы советуют, лучше не провоцировать бандитов, надо соглашаться на их требования, а уж потом - как будет.
      Из всех известных способов противодействия в таких случаях преступникам можно рекомендовать "тревожную кнопку" И нажимать ее надо настолько осторожно, чтобы преступники это не заметили, иначе вы ко всему можете оказаться в заложниках.
      Гораздо проще и эффективнее заранее предпринять меры к недопущению вооруженного вторжения в ваш дом. Надо, чтобы ваш дом во всех отношениях соответствовал известному выражению: "
Мой дом, моя крепость".

      Раздел 8. Элементарные правила безопасности при пользовании личным автомобилем.
      Многие бизнесмены к автомобилю относятся как к средству передвижения и не более того, упуская из виду то, что в первую голову надо ставить вопрос безопасности передвижения, а не стиль и модель. Это очень важно, особенно если вы управляете автомобилем сами, без водителя и телохранителя. Речь идет об автомобиле, которым вы пользуетесь ежедневно, для деловых и частных поездок, а в силу своей предпринимательской деятельности, хотите ли вы этого, или не хотите, постоянно находитесь в зоне риска.
      Система обеспечения безопасности при пользовании личным автомобилем предусматривает несколько правил, постоянное соблюдение которых значительно обезопасит вашу жизнь.
      Прежде всего, каким требованиям должен соответствовать ваш автомобиль с технической точки зрения.
      При выборе автомобиля для повседневного пользования следует исходить из следующих требований:
      * он должен иметь достаточно мощный двигатель;
      * быть маневренным;
      * иметь неяркий цвет;
      * иметь мощную подвеску;
      * иметь хороший обзор из салона;
      Ваш автомобиль следует дополнительно оснастить следующими элементами:
      * по возможности установить дополнительные зеркала для наблюдения (снаружи и внутри салона);
      * установить дополнительные фары;
      * провести тонирование стекол (за исключением передних);
      * установить сигнализацию и противоугонное устройство;
      Кроме того, автомобиль должен быть укомплектован:
      * медицинской аптечкой для оказания первой (доврачебной) медицинской помощи;
      * средствами самозащиты;
      * средствами связи (рация, сотовый телефон);
      * инструментом для устранения неисправностей;
      * средствами пожаротушения.
      Многие владельцы считают совершенно ненужным производить внешний осмотр своего автомобиля. Это рекомендуется делать регулярно. Цель - вовремя обнаружить постороннее внимание к себе неизвестных лиц.
      Водителю рекомендуется соблюдать следующие меры предосторожности при движении автомобиля по городу:
      * избегать привычных маршрутов движения, это располагает к совершению нападения;
      * знать признаки, указывающие на подготовку такого нападения;
      * постоянно держать в поле зрения другие автомобили, находящиеся на маршруте движения либо на трассе;
      * пользоваться зеркалом заднего вида каждые 10-15 секунд;
      * уметь смотреть по сторонам, не поворачивая при этом головы;
      * на что надо обращать внимание:
      - на мотоциклы, попавшие в поле вашего зрения, в том числе неоднократно;
      - на транспортные средства, в которых находятся два и более пассажира, при этом обратить внимание, про-являют ли они интерес именно к вашей автомашине, куда повернуты их головы, насколько оживленно между собой разговаривают;
      - на появление одного и того же пассажира в разных автомашинах;
      - на замену государственных номеров на одной и той же автомашине;
      - на прохожих, особенно в районе места жительства или работы, наиболее посещаемых мест, которые наблюдают за вашим автомобилем, при этом активно ведут переговоры по средствам связи (сотовый телефон, рация);
      - любое транспортное средство, которое следует за вашим автомобилем более одного километра.
      - записать номер, модель, цвет автомобиля, мотоцикла, поведение которых на дороге вызвало у вас подозрение, по возможности описать приметы находившихся там людей.
      Если ваши подозрения в отношении какого-либо автомобиля усиливаются, проведите несколько маневров, которые или подтвердят их, или снимут напряжение, это можно сделать:
      - заедьте в арку, в переулок или на стоянку перед магазином или кафе, на площадку перед мойкой или СТО, то есть любое удобное для этого маневра место;
      - притормозите, включите поворот и ждите, когда пройдет встречный транспорт, а заодно уедет ехавший в вашем направлении;
      - включите указатель левого/правого поворота, и проезжайте перекресток в прямом направлении.
      При выполнении любого из выбранных вами маневров не следует сразу покидать салон автомобиля. Осторожно, не выдавая себя, осмотритесь - куда делся подозрительный автомобиль, что делают ехавшие в нем люди: продолжают сидеть в салоне, вышли и заняли позиции, забежали в арку (во двор) за вашим автомобилем и т.д.
      Если ваши подозрения подтверждаются и место, где вы находитесь, исключает возможность нападения, позвоните по мобильнику кому-либо из друзей и ждите поддержку, одновременно сделайте сообщение на 02.
      Среди водителей бытует мнение, что уйти от преследования в условиях города можно за счет высоких скоростей. Это ошибочное мнение. Даже если водитель обладает хорошим опытом, то все равно рискует попасть в ненужное ДТП.
      Уйти от преследования и возможного нападения можно только за счет грамотно выполненных маневров, цель которых - привести преследователей в замешательство и лишить их инициативы.
      Выполнение на автомобиле неожиданных маневров и обеспечить при этом безопасность движения можно при скорости 40-60 км/час. Рассмотрим четыре наиболее часто встречающихся в практике маневра.
      
Маневр, связанный с резкой остановкой автомобиля.
      Этот маневр выполняется лишь в том случае, когда вы полностью уверены в том, что преследователи готовятся к нападению и вам надо его сорвать либо не допустить.
      Данный маневр рекомендуется начинать в тот момент, когда нападающая сторона пошла на сближение с вашим автомобилем. В этом случае следует резко нажать на тормоз, удерживая при этом руль в прямом направлении. Самому надо опуститься ниже уровня окон (упасть на сиденье) и быть готовым к тому, что какая-либо из автомашин может не среагировать и врезаться в вашу. За то себя вы наверняка убережете.
      
Маневр, связанный с крутым разворотом.
      В тактике этот маневр называют "передним разворотом на 180 градусов с использованием ручного тормоза". Наиболее успешно он выполняется на дорогах с неинтенсивным движением транспортных средств. Крайне осторожно следует прибегать к такому маневру на дорогах загруженных автотрассах и магистралях.
      Скорость движения при данном повороте должна быть прямо пропорциональна дорожному покрытию. Чем сильнее сцепление шин с покрытием дороги, тем выше скорость. Для сухого асфальта, бетона, другого твердого покрытия рекомендуется начинать маневр при скорости 45-55 км/час. На скользкой дороге: мокрый асфальт, грязь, гололед, щебенка, песчаник и т.д. скорость должна быть в пределах 30-40 км/час. Угол разворота может варьировать от 90 до 270 градусов.
      При эффективном выполнении такого маневра на-падающая сторона оказывается в полной растерянности. Однако, для удачного его применения необходима специальная подготовка и регулярные тренировки.
      
Маневр, связанный с задним разворотом на 180 градусов.
      Как и при переднем развороте, здесь необходимо учитывать покрытие дороги и, естественно, скорость движения. Водители, у которых уже имеется определенный опыт, для более быстрого маневра используют ручное торможение задних колес, хотя ручной тормоз в данных ситуациях не всегда обязателен. По своим целям маневр с задним разворотом на 180 градусов схож с передним разворотом автомобиля.
      В обоих случаях (передний и задний развороты) водителю нужна реакция, знание технических возможностей автомобиля и значительный опыт. Ни в коем случае нельзя проявлять самонадеянность. Овладеть техникой разворота задним ходом по контуру "U" или "Y" можно сравнительно легко. Попытаться же самостоятельно освоить технику разворота "юзом" без предварительной тренировки с опытным наставником не следует. Это опасно.
      
Маневр, связанный с проездом сквозь препятствие.
      Данный маневр применяется в двух ситуациях:
      * нападающая сторона вынудила ваш автомобиль съехать с дорожного полотна или преграждает вам движение вперед;
      * нападающая сторона застала вас врасплох, устроив вам засаду.
      В тех случаях, когда у вас нет ни времени, ни места для маневра (например, машина нападающей стороны выскочила у вас перед самым носом и перегородила ваш путь), существует способ тарана.
      Этот маневр выполняется следующим образом:
      * ваш автомобиль должен нацелиться на ту часть препятствия, у которой наименьший вес - обычно это задняя часть автомобиля;
      * угол столкновения с препятствием должен составлять 45-90 градусов;
      * удар должен быть нанесен в последнюю четверть плоскости препятствия;
      * для осуществления тарана необходимо резко нажать на педаль газа и, не отпуская ее, буквально прыгнуть на препятствие. Крепко держите рулевое колесо в момент удара и после него. При этом вам надо думать не о столкновении с препятствием и его последствиях, а о том, чтобы проехать сквозь него;
      * в момент столкновения опуститься, если это возможно, как можно, ниже в водительском сидении и приготовиться к умеренному по силе удару, тут же набрать скорость и уйти от преследования.
      Во всех случаях ситуация должна оцениваться вами как реальная.
      Таковы некоторые правила обеспечения безопасности при следовании в личном автомобиле. Вместе с тем, каким бы опытным водителем вы не были, будет лучше, если вы за руль вашего автомобиля посадите водителя-профессионала. Минусов здесь практически нет, а вот плюсов много:
      - вы перестанете напрягаться в поездках - интенсивное движение транспорта на наших дорогах и при наших пробках отнимает много физических сил;
      - вам не надо будет находить время на обслуживание вашего автомобиля;
      - у вас появится дополнительное (и не малое) время для работы над планами, ведь в машине можно читать документы, свободно разговаривать по телефону, пользоваться Интернетом и т.д.;
      - и, наконец, вы значительно усилите меры личной безопасности.

Часть 3. Методы профилактики
корыстно-насильственных преступлений

      Насильственный отъем имущества в большей степени распространен на улицах. Однако не придавать этому должного внимания, особенно в офисных и жилых помещениях, местах торговли и сервиса - глубоко ошибочно и опасно.
      Речь, прежде всего, идет о превентивных мерах. Надо всячески демонстрировать окружению меры безопасности вашего офиса, а значит и бизнеса.
      Уместно вспомнить известную фразу: "Театр начинается с вешалки", которую в нашем случае можно перефразировать следующим образом: "Безопасность вашего бизнеса начинается с охраны офиса".
      Что для этого надо? Создать собственную службу безопасности или нанять стороннюю частную охранную организацию. О принципах подхода к этому вопросу мы уже говорили выше, однако здесь, на наш взгляд, есть свои нюансы.
      Поскольку вы трепетно относитесь к имиджу вашей фирмы, а в это понятие, помимо современного здания, его меблировки, других составляющих, в обязательном по-рядке входят и такие, как место расположения охраны в вестибюле здания, на этажах (рецепшин), его оборудование, внешний вид сотрудников охраны, их умение встретить посетителей, объясниться с ними, предугадать действия злоумышленника и пресечь их.
      К числу превентивных мер следует отнести установку при въезде на территорию, на входе в здание, по периметру ограждения, видеокамер. Они наверняка заставят задуматься злоумышленников: стоит сюда заходить или нет. Слишком большая вероятность быть зафиксированным на пленку.
      Решающее значение для ограничения прохода в здание посторонних лиц имеет установленный контрольно-пропускной режим, обязательный для исполнения, как самим персоналом, так и клиентами и посетителями офиса.
      Что подразумевает контрольно-пропускной режим?
      
Это установленный порядок въезда-выезда на территорию автотранспортных средств, входа-выхода в здание персонала фирмы, ее клиентов и посетителей, перемещения товароматериальных ценностей, а так-же режима доступа в отдельные служебные или производственные зоны офиса либо предприятия.
      
Выполнение контрольно-пропускного режима является обязанностью всего персонала предприятия, а также его партнерами, клиентами, гражданами и представителями государственных органов.
      Въезд автомашин должен быть строго ограничен. Для этого на КПП должен быть список автомашин с указанием гос. номера, марки, фамилии водителя (владельца), которым разрешен беспрепятственный въезд на территорию. Порядок въезда других автомашин должен определяться уполномоченными на то должностными лицами предприятия.
      Каждая автомашина, в том числе принадлежащая сотрудникам, подлежит при выезде досмотру салона и багажника.
      Персонал фирмы при входе должен предъявлять сотруднику охраны постоянный пропуск в развернутом виде (если таковой имеется), либо бейджик установленного образца.
      Посетитель офиса при входе должен в обязательном порядке предъявить документ, удостоверяющий его личность, назвать сотрудника фирмы, к которому он прибыл, цель прихода. В свою очередь, сотрудник охраны обязан связаться по имеющимся средствам связи с озвученным посетителем лицом и в дальнейшее действовать согласно его указанию: пропустить, либо отказать.
      В случае положительного решения, сотрудник охраны обязан вписать данные посетителя в специальный журнал (фамилия, имя полностью, наименование и номер предъявленного документа, время прихода), выдать посетителю бейджик с надписью "VISITOR", "Посетитель". По окончании визита, забрать у посетителя бейджик и отметить в журнале время ухода.
      Не должно быть исключения в этом вопросе и для представителей правоохранительных и контролирующих органов. Надо знать и помнить, что частная собственность охраняется Конституцией Республики Казахстан.
      Желательно, чтобы посетителя кто-нибудь сопровождал по зданию офиса: охранник или сотрудник офиса. Это исключит бесконтрольное хождение посетителя по зданию и кабинетам.
      Демонстрация мер безопасности придадут вашей фирме статус "надежно охраняемого объекта", и значительно минимизируют риск проникновения в здание посторонних лиц, в том числе замышляющих преступление.
      Теперь рассмотрим некоторые, наиболее важные, требования к правилам внутриобъектового режима.
      Первое, на что бы хотелось обратить внимание коммерческих предприятий, это защищенность помещений, в которых расположены кассы и информация конфиденциального характера, особенно сервер.
      Еще в советские времена действовали инструкции, согласно которым кассы предприятий и организаций должны иметь отдельное помещение (отделены от бухгалтерии). Дверь в кассу должна быть усилена металлом, а там, где это вызывается необходимостью - дублироваться металлической решеткой. Если касса находится на первом этаже здания, то окна должны быть зарешечены.
      Вход в помещение кассы должен быть максимально ограничен, для чего на дверь вывешивалась табличка "Посторонним вход воспрещен". Все операции с персоналом: выдача зарплаты, командировочных и так далее производились через специальное окно, усиленное металлической решеткой и в строго определенные часы.
      К сожалению, с развитием кооперативного движения, появлением первых кооперативов, затем товариществ с ограниченной ответственностью, акционерных обществ, то есть частной собственности, эти инструкции и рекомендации утратили свою силу. Каждый бизнесмен старался, да и старается по ныне максимально снизить непроизводственные затраты, включая затраты на отдельно выделенное кассовое помещение. А жаль, не все старое было плохо.
      Здесь мы подошли к понятию "режима допуска" или по иному - "зон доступа" в контексте с общими положениями контрольно-пропускного режима. В офисе это может быть этаж или крыло здания, куда строго ограничен проход не только посетителей без особого на то разрешения, но и персонала, другие места.
      В коммерческих структурах принято различать четыре категории ограничений доступа (зон допуска):
      * Первая: зона свободного допуска - помещения и территории, доступ в которые для персонала и посетителей не ограничен.
      * Вторая: зона первого уровня допуска - служебные и производственные помещения, доступ в которые имеют работники предприятия по удостоверениям, постоянным и разовым пропускам, бейджикам.
      * Третья: зона второго уровня допуска - помещения и производства, доступ в которые имеет ограниченный круг лиц, они проходят в эти зоны по специальным пропускам.
      * Четвертая: зона ограниченного допуска - служебные и производственные помещения, участки, мастерские и бюро, пофамильный список таких работников обычно утверждается отдельным приказом первого руководителя.
      Право входа в каждую из зон сотрудника, специалиста, посетителя может быть обозначено либо цветом пропуска: одноцветный, комбинированный. В этом случае желательно, чтобы каждая зона доступа имела свой цвет. Либо специальной отметкой на пропуске (для разовых или временных посещений).
      Контроль над соблюдением персоналом и посетителями режима допуска должны осуществлять специалисты по режиму, а также наряд охраны.
      Безусловно, начинающим бизнесменам трудно осуществить весь комплекс мер безопасности, поэтому можно предложить поэтапное планирование и наращивание этих мер. Обозначим их как программы.
      
Программа минимум. Установить металлические входные двери в офис, квартиру, оборудовать двери и окна средствами пожарно-охранной сигнализации. Как вариант - на окнах первого этажа установить металлические решетки. На входе в здание посадить вахтера (коньсъержку).
      
Программа нормальная. К уже проделанной работе по усилению мер безопасности для охраны здания и прилегающей территории выставить пост охраны. Вариант № 1 - собственное охранное подразделение. Вариант № 2 - заключить договор на оказание охранных услуг с частной охранной организацией.
      
Программа максимум. Создать службу экономической и информационной безопасности. Ввести в офисе, в производственной зоне, в месте проживания (коттедж, жилой дом и т.д.) контрольно-пропускной и внутриобъектовый режимы, определить и четко отграничить зоны доступа, установить видеоконтроль по периметру и внутри зданий (в вестибюле и коридорах, мастерских, цехах и т.д.), модернизировать систему охранной сигнализации.
      Эти меры, кроме всего, должны носить явно демонстративный характер: будка охранника во дворе, сам охранник на виду, видеокамеры по периметру, жесткий контроль доступа и так далее.
      Надо, чтобы преступник, изучив обстановку вокруг вас, систему охраны, технические средства охраны, сам пришел к выводу, что дело это бесперспективное и любое начинание грозит провалом.

Часть 4. Меры предупреждения
преступлений имущественного характера

      Чтобы понять, как противостоять этому социальному злу, надо знать механизм его совершения.
      Практика раскрытия и расследования преступления корыстно-насильственной направленности показала, что все они, за исключением совершенных с внезапно возникшим умыслом, имеют определенные этапы подготовки.
      
Первый - этап замысла преступления и его первоначальное планирование.
      Первоначально инициаторы преступления обсуждают объект преступного замысла, способ его исполнения (кража, разбой, грабеж), кто конкретно будет задействован в акции из числа лиц преступной группировки (на этапе обсуждения непосредственные исполнители еще не знают ни объект преступления, ни о своем участии в нем).
      Далее обсуждается метод совершения преступления, роль каждого участника в нем, пути отхода, места хранения и реализации краденного, создание алиби для всех участников.
      Признаками этого этапа могут быть:
      * воровские сходки;
      * приезд в город серьезной криминальной группировки;
      * разработка первоначального плана преступной акции;
      * обеспечение участников оружием, боеприпасами, транспортом;
      * инструктаж и тренировки участников в условиях, приближенных к реальной обстановке;
      * время и места расположения участников перед акцией;
      * пути отхода группы после совершения преступления;
      * уничтожение следов преступления;
      * определение места реализации похищенного имущества либо размещения денежных средств;
      * способ транспортировки (перевозки) похищенного;
      * места укрытия участников после совершения преступления, способ связи;
      * разработка алиби на случай задержания.
      
Второй - информационно-разведывательный этап.
      На этом этапе преступники, используя различные методы, собирают информацию об объекте посягательства (офис, банк, касса, магазин, казино, предприятие, коттедж, квартира и т. д.).
      
На этом этапе преступники изучают:
      * особенности расположения объекта посягательства;
      * систему охраны объекта;
      * систему инженерно-технической защиты объекта;
      * кто и когда уходит, приходит;
      * места дислокации пунктов полиции и патрульных экипажей;
      * другие, имеющие значение для дела данные.
      
Признаками второго этапа могут быть:
      * посещение объекта под благовидным предлогом, легендой (под видом представителя госорганов либо контролирующих организаций, КСК, общественных организаций, реализаторов товаров и услуг, менеджеров фирм, телефонистов, коммунальщиков и т. д.);
      * изучение специальной литературы и технической документации об объекте с точки зрения возможных путей проникновения во внутрь, его технической защищенности и т. д. (департамент недвижимости, ГАСК, КСК, райгаз, горводоканал и других учреждениях, где может находиться информация об объекте);
      * скрытое наблюдение за объектом либо отдельными лицами, транспортными средствами и другими объектами с целью выяснения режима работы, схем и маршрутов передвижения, характера ввозимых товаров и другими, интересующими преступников данными об объекте нападения;
      * оперативный (гласный/негласный) опрос лиц, хорошо осведомленных о жизнедеятельности объекта (работающих на предприятии, членов семьи, их друзей, уволенных, знакомых и т.д.);
      * изучение системы охраны объекта, в том числе технической оснащенности (пожарно-охранной сигнализации, видеонаблюдения и других способах защиты от несанкционированного проникновения) профессиональной подготовленности, пересмены постов охраны, режимов проверки нарядов охраны, проверка на реагирование охраны на нестандартные ситуации;
      * предложения от вызывающих настороженность лиц о трудоустройстве их "протеже" (родственниках, знакомых и т.д., в том числе с криминальным прошлым) на управленческие и иные должности компании;
      * сообщения сотрудников компании (докладные записки) о попытках вступления с ними в контакт с расспросами о коммерческой деятельности компании, ее руководстве, режиме охраны и т. д.;
      * сообщения службой охраны или сотрудников компании о замеченных ими неизвестных лицах, якобы осуществляющих негласное наблюдение за предприятием, конкретными лицами, в том числе с использованием технических средств;
      * доклады сотрудников компании о хищении у них мобильных телефонов, либо о прослушивании линии связи, иных настораживающих сигналах;
      * сообщения сотрудников компании, положительно зарекомендовавших себя в прошлом (пользующихся доверием руководства) о подозрительном поведении отдельных лиц;
      * неоднократное отключение электроэнергии, выход из строя средств охранно-пожарной сигнализации, порча датчиков системы.
      
Третий этап - создание условий для реализации преступных замыслов.
      Как мы выяснили, к этому этапу преступники уже приняли решение о проведении акции, изучили объект посягательства как изнутри, так и снаружи. Впереди - ресурсное обеспечение преступной акции. Сюда следует отнести:
      * с учетом добытых на информационно-разведывательном этапе сведений следует доработка плана совершения преступления;
      * распределение ролей среди исполнителей преступной акции (группа непосредственных исполнителей, группа прикрытия, группа обеспечения отхода, группа легендирования);
      * принятие мер конспирации по недопущению утечки информации (усиленный контроль над членами преступной группировки, осведомленных о преступных планах);
      * приобретение средств и орудий совершения преступления;
      * проведение тренировок с участниками преступной акции;
      * проверка реакции наряда охраны на нестандартные ситуации: посещение объекта под надуманным предлогом, отключение электроэнергии, телефонной связи, неоднократное срабатывание сигнализации и т.д.
      
Признаками этого этапа является оперативная информация:
      * о подготовке и приобретении средств проникновения на объект (лестницы, веревки и т.д.);
      * о подыскание транспортных средств;
      * о подготовке оружия, экипировке участников преступной акции;
      * об изготовлении документов прикрытия;
      * о попытках сговора с работниками объекта нападения, включая попытки их подкупа;
      * о попытках расспроса должностных лиц компании о финансово-хозяйственных планах предприятия:
      * о встречах работников компании, в том числе ранее уволенных, с криминальными лицами;
      * о тренировках на схожих по расположению неохраняемых объектах;
      * о реакции нарядов охраны на различные не-стандартные ситуации: разбитие стекол, отвлекающие маневры (стрельба, драка, ДТП в районе совершения преступления, попытка проникновения на территорию), телефонные звонки отвлекающего характера, просьбы к охранникам и т.д.;
      * об обнаружении охраной предметов проникновения на объект: лестницы, ящики около забора, пере-брошенные веревки, припрятанные ломы и лопаты, а также выломанные проемы, вскрытых чердаки, люки и крыша;
      * о задержании на объекте посторонних лиц, либо пресечении попыток их прохода на территорию через пост охраны;
      * об явно выраженном интересе криминальных структур к планируемым в компании событиям: большой остаток денежных средств в кассе, крупная партия приготовленных на реализацию товаров, прибытие на объект ценного груза и т.д.
      
Четвертый этап - реализация преступного замысла.
      Этот этап характеризуется быстротой, решительностью и наглядностью исполнения в сочетании жестокого обращения с лицами, пытающимися оказать преступникам сопротивления, вплоть до их физического устранения (охрана, персонал, случайные свидетели).
      
Преступники на этом этапе осуществляют:
      * конспиративный сбор участников акции в каком-либо месте для окончательного уточнения деталей;
      * выдвижение групп к объекту нападения;
      * отвлекающие маневры по заранее продуманному плану для ослабления внимания охраны и персонала на участке проникновения;
      * реализация технических мероприятий по обеспечению акции.
      
Этот этап могут характеризовать следующие события:
      * появление около въезда на территорию объекта (входа в здание) подозрительных лиц (суета, команды лидера, маскировка лиц и т.д.);
      * проникновение (попытки проникновения) неизвестных лиц на объект: скрытно, открыто или иным образом (в зависимости от плана проникновения);
      * отвлечение внимания руководителей компании и охраны путем:
      - телефонных звонков с различными просьбами;
      - ложные сообщения о несчастных случаях с руководителями компании, либо их родственниками в пути следования, дома, других местах;
      - имитация возгорания на территории объекта;
      - ложная информация о якобы заложенной бомбе (с целью создать панику, отвлечь внимание на время совершения преступления);
      - отключение электричества, средств связи, выход из строя видеоконтроля объекта охраны;
      - дорожно-транспортные происшествия с авто-машинами компании вблизи объекта нападения;
      - другие сценарии.
      
Пятый (завершающий) этап реализации преступного замысла - сокрытии преступной акции и вы-вод из-под удара ее участников.
      По завершении преступной акции по месту посягательства в планы преступников входит следующее:
      * уничтожить следы и вещественные доказательства на месте преступления;
      * обеспечить алиби для всех участников преступления;
      * нейтрализовать неблагонадежных участников;
      * нейтрализовать возможных свидетелей;
      * направить следствие по ложному пути;
      * оказать противодействие следствию;
      * надежно укрыть похищенное;
      * реализовать похищенное имущество через подготовленные каналы и схемы.
      
Признаками пятого этапа являются:
      * избавление от следов преступления и улик (уничтожение, сокрытие, фальсификация);
      * распространение в преступной среде вымышленных данных об участниках данного преступления, месте нахождения похищенного и т.д.;
      * сообщения о пропавших без вести членов ОПГ либо обнаружении их трупов;
      * то же самое в отношении сотрудников компании (возможно, они были связаны с преступной группой либо оказались случайными свидетелями преступления);
      * смена места жительства отдельных криминальных элементов, либо отсутствие их в местах постоянного пребывания (кафе, рестораны, казино, "блат-хаты";
      * внезапный выезд из города одного из лидеров преступных группировок и приближенных к нему людей;
      * внезапный выезд из города преступных иногородних группировок;
      * оперативная информация о появлении у скупщиков-сбытчиков краденного предметов похищенного;
      * оперативная информация о легализации денежных средств одним из криминальных элементов;
      * хорошо проработанная дезинформация и переданная через агентуру в оперативные подразделения криминальной полиции;
      * попытки оказать влияние на ход и результаты оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий (угрозы, шантаж, подкуп);
      * то же самое на этапе судебного следствия;
      * уничтожение вещественных доказательств по уголовному делу;
      * запугивание, шантаж, устранение свидетелей по уголовному делу.
      Из анализа представленных этапов подготовки и совершения преступления вполне очевидно, что первый и пятый этапы отличаются большей скрытностью, чем второй, третий и четвертый, поэтому только оставшиеся три могут быть вовремя распознаны службой охраны и безопасности компании. Первые же два в силу своей конспиративности распознать под силу только оперативным подразделениям органов внутренних дел (криминальная полиция) методом агентурных разработок.

Часть 5. Предотвращение
корыстно-насильственных преступлений

      Теперь главный вопрос этой главы: как предугадать эти преступления на стадии преступного замысла, либо пресечь их на стадии приготовления, не допуская их реализации?
      В большей степени это относится к работе службы безопасности, это одна из ее важнейших функций. Выше мы уже коснулись роли и места службы собственной безопасности коммерческой структуры в общей концепции безопасности бизнеса. Сейчас рассмотрим ее некоторые особенности в контексте рассматриваемой темы. Сюда же и с такой же степенью важности следует отнести вопросы работы с персоналом.
      Сразу же оговоримся, то, о чем мы будем писать дальше, имеет прямое отношение и к предупреждению других насильственных преступлений, включая похищения, захват заложников, убийства, вымогательства - "рэкет". Это обосновывается тем, что каждое из этих организованных преступлений имеет определенные стадии подготовки.
      Первое, на что хотелось бы обратить внимание бизнесмена - о роли и значении подразделения службы внутренней безопасности в бизнесе. При подборе руководителя службы безопасности предпочтение желательно от-давать кандидатам, имеющим опыт работы в оперативных подразделениях полиции. Почему? Да потому, что эти люди знают преступность и преступников изнутри. Знают их повадки и нравы. Они знают причины и условия, способствующие совершению преступлений. Они знают, как они совершаются, как их предупреждать и как их раскрывать. Если хотите, у них на это особое чутье профессионалов. Они варились с преступным элементом в одной среде, только по разные стороны баррикад.
      Кроме того, многие из них не потеряли свой авторитет среди действующих сотрудников силовых ведомств, что немаловажно для руководителя службы безопасности.
      Также тщательно надо подбирать кандидатов на должности руководителей Службы безопасности среднего звена - именно они напрямую работают с исполнительским составом.
      Безусловно, должного уважения требуют и специалисты-выходцы из других силовых структур, особенно знающие патрульно-постовую службу, умеющие видеть (чувствовать) преступника на расстоянии. Но эти специалисты лучше всего подойдут на руководящие и исполнительские роли в охранные структуры службы безопасности.
      Что требуется от службы безопасности? Уметь вовремя распознавать угрозы и принимать меры по их минимизации, либо локализации. Мы не ставим цель подробно останавливаться на приемах и методах работы этих подразделений. Это относится к категории "служебной тайны", специалисты это знают. Выделим лишь общие задачи службы и способы их решения.
      Первостепенными задачами службы безопасности являются профессиональная оценка угроз и адекватное противодействие этим угрозам.
      Здесь мы подошли к очень важному вопросу, который не все знают и понимают. Представляется, что это надо знать всем участникам бизнеса, включая подразделения, обеспечивающие его безопасность.
      Так что же может повседневно угрожать бизнесу и его участникам, в первую очередь бизнесменам? Что следует понимать под угрозами?
      Ответы на эти вопросы лежит на поверхности. Надо только уметь видеть их, трезво к ним относиться и своевременно на них реагировать.
      
Первое - правильно определить объект, которому могут угрожать, то есть в отношении чего или кого надо принимать усиленные меры безопасности.
      
Второе - уметь правильно оценить угрозы, то есть определить признаки угрозы, степень ее реальности, кто, как и в отношении кого может ее осуществить.
      
Третье - уметь правильно определить и оценить наиболее уязвимые места в системе охраны, то есть найти ее недостатки и пробелы.
      
Четвертое - уметь определить приоритеты угроз, то есть в конкретной ситуации знать, что важнее в данный момент, что требует оперативного реагирования.
      
Пятое - уметь правильно оценить собственные возможности и принять адекватные угрозам меры противодействия.
      Таким образом, понятию "
оценка угроз" можно дать следующее определение: это умение сотрудников службы безопасности своевременно и правильно оценить соотношение угрозы охраняемым ценностям, а также выявленных уязвимых мест с имеющимися возможностями по их нейтрализации.
      В целом же задачи службы безопасности можно коротко определить следующим образом.
      
Служба безопасности обязана:
      
1. Предусмотреть угрозу.
      
2. Предугадать угрозу.
      
3. Противостоять угрозе.
      Вполне понятно, что обозначенные выше задачи невозможно решить собственными силами, не привлекая к этому профессионалов. Следовательно, хотим этого или не хотим, мы вновь приходим к выводу, что бизнесу просто необходима профессиональная система безопасности.
      Здесь же напрашивается еще один вывод: не надо жалеть средства на обеспечение безопасности своего бизнеса, здесь полумерами не обойтись. Помните старую пословицу: "
Скупой платит дважды". В этом деле можно не только заплатить дважды, но и потерять все.

ГЛАВА 4. Вымогательство

Сборник материалов: статьи, рекомендации, образцы документов по вопросам обеспечения безопасности бизнеса. В.И. Толоконников, полковник милиции в отставке

      Вымогательство денежных средств, имущества или имущественных прав существовало во все времена. В перестроечный период это антисоциальное явление получило новое, пришедшее с запада, название - "рэкет".
      Цель этого преступного деяния - получение имущественных прав и денежных средств путем использования предоставленной власти, должностного или иного положения, включая положение в криминальном мире, для собственного обогащения, финансирования преступных формирований и продажных чиновников.
      Метод вымогательства - моральное и психологическое давление, шантаж и угрозы применения насилия и применение такого насилия, вплоть до причинения тяжкого вреда здоровью.
      Статья 181 УК РК так квалифицирует вымогательство:
      "… то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, оглашение которых может причинить существенный вред интересам потерпевших или его близких".
      Квалифицирующими признаками вымогательства являются преступления, совершенные:
      - с применением насилия;
      - группой лиц по предварительному сговору;
      - неоднократно;
      - с причинением тяжкого вреда здоровью потерпевшего;
      - с целью получения имущества в крупном размере;
      - лицом, ранее два или более раза судимым за хищения либо вымогательство.
      Минимальное наказание за вымогательство - арест на срок до шести месяцев, максимальное - 15 лет лишения свободы. Дополнительное наказание - конфискация имущества.
      Если до середины 90-х годов прошлого столетия вымогательство большей частью связывалось с редкими поборами, то, начиная с перестроечного периода, вымогательство, особенно в сфере рыночной торговли, приобрело повальный характер.
      Бритоголовые парни в спортивных костюмах с "лампасами" - атрибутика "рэкетиров", волчьими стаями рыскали по базарам и "барахолкам", автомастерским и мелким торговым точкам в поисках тех, кого они еще не обложили данью. У них был особый нюх на эту категорию людей - боязливых и беспрекословных. Они правильно рассчитывали - мало, кто решался с ними связываться, а тех, кто все-таки решился - жестоко усмиряли в назидание другим.
      С тех пор многое изменилось. Изменилась экономическая ситуация в стране, изменилась структура преступности, изменился и сам бизнес. Он стал более цивилизованным, сплоченным. Наглые наезды беспредельщиков становятся редким явлением, а если и имеют место, локализуются, либо самими предпринимателями, либо с помощью полиции.
      Если же все-таки вас коснулась эта проблема - не теряйтесь. Ваша служба безопасности в состоянии дать этим нахалам "от ворот поворот". В случае же отсутствия собственной Службы безопасности - обращайтесь в специализированное подразделение полиции, там обязательно помогут, им тоже нужны показатели в работе.
      При обращении в полицию желательно знать, кто именно вымогает у вас деньги или имущество: группировка, лидер, имена, клички, приметы, каким транспортом пользуются и т.д. Было бы совсем здорово, если бы вам удалось зафиксировать встречу с ними на фото, либо видеозапись. Это значительно облегчило бы дальнейшую работу полицейских. Вот почему рекомендуется оборудовать офисные помещения средствами видеонаблюдения: входная группа, коридоры, приемная руководителя и т.д.
      Но, в то же время, крайне нежелательно проводить фиксацию встречи и переговоров на эту тему в нейтральных местах: на пустырях, за городом, то есть там, где вам назначат встречу вымогатели. Даже опытные сотрудники службы безопасности не гарантированы от ошибок. Здесь нужны специалисты оперативно-розыскных подразделений. Если преступники что-либо заподозрят или заметят - последствия могут быть непредсказуемыми.
      Такое оборудование в вашем офисе может пригодиться вам и в других случаях. Например, у вас вымогает взятку чиновник государственной структуры: пожарник, налоговик, санинспектор и т.д. Возможен случай вымогательства незаконного вознаграждения представителем какой-либо коммерческой организации. Помните, и "незаряженное ружье один раз в год может выстрелить". Был бы случай.
      Вместе с тем, вымогательство взятки или "откат" в силу своей специфики имеет латентный характер - предприниматели не часто идут с заявлениями в правоохранительные органы, хотя в последнее время таких фактов обращений все больше и больше. Очевидно, общество начинает выздоравливать, синдром боязни проходит.
      Причин тому много. Нежелание портить отношение с государственной структурой, от которой зависят многие коммерческие планы. Предприниматели надеются, что, уплатив однажды, они как бы обеспечивают себе в дальнейшем постоянную поддержку со стороны этого чиновника. Они глубоко заблуждаются в этом. Общеизвестно, что тот, кто уплатил однажды, будет "отмечаться" постоянно. Такова суть коррупции.
      Но при всем том, не вздумайте обращаться к представителям криминальных структур. Дело в том, что, обращаясь за помощью к "разводящим", вы сами можете оказаться в незадачливом положении.
      Во-первых, хотите ли этого, или не хотите, вы невольно принимаете на себя перед ними определенные обязательства, которые впоследствии обязательно аукнутся. Заплатив однажды, вы будете и впредь платить им по поводу и без повода.
      Во-вторых, вы сами можете стать жертвой так называемой "разводки", суть которой сводится к следующему.
      Как правило, различные криминальные кланы не хотят портить отношения между собой по таким поводам. В этом случае они вступают в сговор и, создавая видимость активной работы, начинают потихоньку вытаскивать у вас ваши же деньги, якобы для дела. В итоге вы можете лишиться не только какой-то значимой для вас суммы, но и всего бизнеса. Таких случаев в жизни немало.
      В этой главе автор дал общее понятие вымогательства, не вдаваясь в подробности способов его совершения, поскольку они общеизвестны, и, в то же время, здесь наблюдается статистика снижения уровня этого вида преступлений.

ГЛАВА 5. Мошенничество

Сборник материалов: статьи, рекомендации, образцы документов по вопросам обеспечения безопасности бизнеса. В.И. Толоконников, полковник милиции в отставке

Часть 1. Общее понятие мошенничества

      Уголовный кодекс Республики Казахстан 1997 года назвал эту статью, как "Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием". Прежнее название этого преступления - "мошенничество". Оно сохранено в уголовном кодексе Российской Федерации и ряда других стран, как-то более доступно и понятно для граждан, поскольку укрепилось в их сознании испокон веков. Статья 182 УК РК квалифицирует это деяние, как "причинение имущественного ущерба собственнику или иному владельцу имущества путем обмана или злоупотреблением доверия при отсутствии признаков хищения".
      Квалифицирующими признаками являются преступления, совершенные:
      - группой лиц или по предварительному сговору;
      - неоднократно;
      - с использованием служебного положения;
      - организованной группой;
      - причинившее крупный ущерб.
      Закон предусматривает наказание за данное преступление, в зависимости от тяжести содеянного, в виде штрафа в размере от двухсот месячных расчетных показателей до пяти лет лишения свободы и, как дополнительная мера - конфискация имущества при наличии признаков части третьей статьи.
      Мошенничество по существу является завуалированной формой хищения, поэтому ему присущи все признаки этого понятия. Как явствует из закона, при мошенничестве способом завладения чужим имуществом является обман или злоупотреблении доверием.
      При совершении этого преступления потерпевшая сторона сама добровольно передает имущество преступнику, будучи твердо убежденной, что тот имеет полное право на его получение. Однако, что лежит в основе его решения передать именно эту вещь или именно эту сумму денег. Правильно, обман или злоупотребление доверием. И то и другое являются квалифицирующими признаками мошенничества.
      Обман при мошенничестве выражается в ложном утверждении о том, что заведомо не соответствует действительности. То есть, например, о том, что данное лицо действительно является владельцем электронной карты, позволяющей совершать покупки в интернет-магазинах.
      Мошенники при планировании своих афер нередко используют подложные документы. Криминалисты утверждают, что сам факт изготовления подложных документов является приготовлением к преступлению и дополнительной квалификации не требует. Однако на этом этапе речь может идти только о приготовлении к хищению. Если же не удалось использовать эти документы, то наступает ответственность за приготовление к мошенничеству и подделку документов по совокупности. При оконченном хищении с использованием поддельных документов ответственность наступает по совокупности подделки и мошенничества.
      Предела фантазии у мошенников нет, как и нет предела доверчивости граждан. Представляется, что это самый распространенный вид преступления. Сложно назвать хоть одного человека, который бы хоть один раз в жизни не попадался на крючок мошенников. Это нонсенс. Еще "великий комбинатор" Остап Бендер знал 1000 и один способ отъема денег. Вряд ли эта символическая цифра за прошедшее время пошла на уменьшение.
      Какие только способы отъема денег не выдумывают современные "комбинаторы".
      Обманные действия на финансовом и деловом рынках Казахстана, как впрочем, и других странах ближнего и дальнего зарубежья, совершаются при следующих операциях:
      * продажа и покупка ценных бумаг;
      * предоставление и получение кредита;
      * предоставление вексельного кредита;
      * инкассирование векселей (выполнение банком поручений векселедержателей по получению платежей либо предъявлению векселей для оплаты);
      * вексельное поручительство банка;
      * проведение расчетов по кредитным картам;
      * страхование кредитов и сделок;
      * операция "грохнуть банк" по выдаче невозвратного кредита;
      * получение кредита за взятку сотруднику банка (почти всегда - невозвратный кредит);
      * получение кредита фирмой, контролируемой криминальной структурой с последующим исчезновением руководства фирмы, фальшивое авизо, умышленные неплатежи.
      Исходя из этого, мошенничество можно разделить на следующие виды:
      * мошенничество наемных сотрудников в отношении своего предприятия;
      * мошенничество при аферах с инвестициями;
      * мошенничество в области финансовой отчетности;
      * мошенничество в банковской сфере;
      * мошенничество в страховом деле;
      * мошенничество в отношениях с партнерами;
      * мошенничество в области приватизации;
      * мошенничество в области конкуренции;
      * мошенничество в области рекламы;
      * мошенничество с использованием банковских платежных карт;
      * мошенничество с использованием компьютерных технологий.
      Для бизнеса наибольшее распространение получили мошенничество со стороны руководителей компаний и менеджеров, аферы с инвестициями, мошенничество со стороны поставщиков, заказчиков и клиентов. Широкое распространение в бизнес среде получили "лжепартнерство", "лжепокупатели" и "лжепосредники". А уж "лжеблагодетелей" найдется предостаточно.
      Эти несколько видов мошенничества могут реально угрожать вашему бизнесу, хотя их может быть и больше.
      Крупный бизнес наиболее защищен от этого явления. Здесь действуют сложные коммерческие и финансовые схемы, практически отлажена жесткая система контроля, полностью отсутствует "черный нал", благодатная почва для преступников. В крупных компаниях, как правило, созданы мощные службы внутренней и экономической безопасности. В арсенале Службы безопасности профессиональная разведка и контрразведка, эксперты и осведомители. Все это, вполне естественно, отпугивает мошенников.
      Хотя примеры были. Вспомните крупнейшую аферу с "Голден АДА" - самый громкий в России скандал с разбазариванием инвестиций. Вошедшему в историю криминалистики Андрею Козленок удалось "кинуть" российский бюджет аж на 178 миллионов американских долларов.
      Суть этой крупномасштабной аферы сводился к следующему. В 1992 году руководство Росдрагмета выступило с инициативой о создании в США специализированного предприятия по огранке драгоценных камней. Правительство Российской Федерации поддержало эту идею и дальше все пошло, как по маслу.
      С целью реализации проекта в США была зарегистрирована фирма "Голден АДА". Руководителем предприятия был назначен до этого никому не известный в деловых кругах 35-летний А. Козленок, а его партнерами в этом деле - два брата-эмигранта Ашот и Давид Шагинян.
      Троица принялась за бурную деятельность. В Сан-Франциско была построена фабрика по обработке драгоценных камней, на которой установили дорогостоящее бельгийское оборудование. Вслед для проживания российского персонала фабрики построили в дорогом престижном районе три фешенебельных жилых дома. Как говорится - процесс пошел. А дальше началось непонятное.
      "Росдрагмет" бесперебойно отправлял в "Голден АДА" золото и антикварные изделия из драгметаллов, драгоценные камни, а Козленок и компания благополучно получали их в Сан-Франциско. И заметьте, никаких нарушений законодательства Российской Федерации, и США следствие не выявило.
      Драгоценные металлы и камни, изделия из них проходили все положенные таможенные процедуры, а к месту "огранки", в Сан-Франциско их сопровождала фельдъегерская служба.
      А. Козленок развил бурную деятельность совсем в другом направлении. Он купил 18 объектов недвижимости в Калифорнии, 5 вилл на озере Тахо, не удержался и построил домик за 5 миллионов долларов на Бермудских островах. Стал ярым автомобилистом и яхтсменом. Приобрел 15 дорогостоящих автомобилей яхт и катеров, и уже под самый занавес своей бурной деятельности по растрачиванию чужих, и к тому же бесконтрольных денег - реактивный самолет за 18 миллионов долларов. Вот это парень с размахом, в истину "по-русски".
      Что-то неладное заприметили правоохранительные органы США. Они-то и забили тревогу.
      Результат этой печальной истории таков.
      В США через "Росдрагмет" в адрес "Голден АДА" отправили товар на общую сумму 178 миллионов долларов, а получили через несколько лет обратно только 40 миллионов.
      Андрей Козленок за мошенничество в особо крупных размерах получил шесть лет лишения свободы. Сейчас он уже давно на свободе и, вполне очевидно, где-то безбедно проживает.
      Ни один из российских чиновников не был привлечен, поэтому громкому делу к уголовной ответственности. Они все делали правильно.
      Не единичны такие крупные аферы и в Казахстане. По статье 178 УК РК возбуждены уголовные дела на КТЖ, именитых госхолдингах, крупных коммерческих структурах. Не назовешь иначе, как "кидаловом" судьбу десятков тысяч дольщиков, доверивших свои "кровные" "дельцам" от строительства. Это крупный бизнес, а что же тогда творится в малом и среднем.
      Малый и средний бизнес наиболее подвержены мошенничеству и этому есть свои причины.
      Небольшие ТОО, а еще больше - индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческую деятельность без образования юридического лица, постоянно находятся в зоне внимания мошенников. Это их поле деятельности, а итоги этой деятельности для предпринимателей, бывают, как правило, весьма плачевны. Многие предприниматели после активного общения с мошенниками - профессионалами попадают под серьезный и вполне справедливый пресс фискальных органов, часть из них вовсе теряет свой бизнес.
      Следует различать мошенников-одиночек и мошенников, организованных в преступные группы. Последние, как правило, создают для прикрытия и осуществления своих преступных целей юридическое лицо и специализируются в двух сферах экономической деятельности: инвестиционной и торговой.
      Причинение имущественного вреда частному предприятию путем обмана, либо злоупотребления доверием их руководителями практически исключено, во всяком разе в официальной статистике такие факты практически не регистрируются.
      Во-первых, на эти должности принимаются, как правило, специалисты из близкого окружения учредителей, если даже не их родственники. А они всегда под надежным "колпаком".
      Во-вторых, заниматься им мошенническими операциями нет резона. Себе дороже - можно потерять должность, доверие, уважение хозяина и родственников.
      В-третьих, этой категории специалистов больше присущи хищения с использованием служебного положения. Здесь меньше риска быть пойманным с поличным.
      Обмануть свое предприятие, злоупотребить доверием руководства и подчиненных больше подходит руководителям среднего звена: директорам филиалов, магазинов розничной торговли, менеджерам по продажам, логистике и рекламы.
      Они имеют определенную самостоятельность и, в случае отсутствия надлежащего контроля со стороны руководства, начинают думать, как заработать дополнительные деньги. Это может быть незаконная уценка товаров по отчетам, их списание, другие финансовые аферы, на которых мы более подробно остановимся ниже.

      Часть 2. Признаки мошенничества при регистрации компании.

      Криминальная практика регистрации компании по подложным документам выработала несколько вариантов. К наиболее распространенным можно отнести:
      *
Регистрация компании по подложным документам.
      Делают это, как правило, фирмы посредники, тесно связанные с регистрационными отделами департаментов юстиции.
      *
Регистрация компании проводится раньше выдачи лицензии на занятие той или иной лицензированной деятельностью, и фирма начинает работать еще до получения лицензии
      *
Отсутствие контроля над рекламой.
      Позволяет фирмам рекламировать нелицензионные виды деятельности и услуги.
      *
Использование договора займа при вкладе денег в финансовые компании.
      Это делается для обхода лицензирования этого вида деятельности.
      *
Распространение так называемых акций.
      В ряде финансовых компаний основные данные по акциям - размер дивидендов и норма дохода вообще отсутствуют. Следовательно, продажа таких акций рассчитана на обыкновенную спекуляцию за счет разницы между покупной ценой и продажной ценой акции. Причем, эта цена произвольно устанавливается руководством подобных компаний. Не фондовый рынок, а сама компания осуществляет покупку и продажу акций. Таким образом, создаются предпосылки для гигантских финансовых афер по отношению к частным инвесторам.
      Концепция таких фирм с точки зрения закона безупречна, так как нет норм, устанавливающих ценообразование акций и обязывающих выкупать акции по цене выше номинала.
      В случае объявления такой компанией о своем банкротстве, акционеры несут весь риск наравне с учредителями в размере вложенного в дело капитала.
      Наиболее распространены такого рода мошенничества в Российской Федерации.

Часть 3. Аферы с инвестициями

      Основой афер с инвестициями является известный тезис: "надо сделать партнеру такое предложение, от которого ему трудно отказаться". А вот как сделать, как заинтересовать будущую жертву, как увлечь его своей идеей - это уже вопрос профессионала-мошенника.
      Особенно много таких людей с заманчивыми идеями, а, по сути, прожектами, крутится в среде малого и среднего бизнеса. Надо всегда помнить крылатую фразу: "Бойтесь данайцев, дары приносящих".
      Такие люди обладают уникальной способностью войти туда, куда войти дано не всякому. Суметь построить воздушный замок, заставить бизнесмена поверить в его реальность, в реальность баснословных и быстрых прибылей и, к тому же, с минимальным риском - это уже "высший пилотаж", а профессионалов таких афер называют "кидалами".
      Ко всему прочему, эти люди от природы обладают высокими психоаналитическими способностями. Они навскидку пробивают, кто перед ним - "лох" или "железяка", стоит ли затевать игру с этим конкретным человеком.
      А как бизнесмену понять, кто перед ним: мошенник или деловой партнер, можно ли ему доверять? Давайте, перечислим наиболее часто используемые мошенниками приемы и методы психоэмоционального воздействия на человека и манипулирования его поведением. Эти данные основаны на анализе поведения потерпевших бизнесменов и мошенников.
      Вариант с "Голден АДА" мы уже рассмотрели.
      Итак, каковы же
внешние признаки афер с инвестициями? Ими являются:
      * необычно высокие процентные ставки годовых выплат;
      * инвестиции, не представляющие обычно делового интереса. Эти аферы присущи финансовым пирамидам, у которых на поверку не находилось никакой собственности и никакого производства. Все строится на "спекуляции" ценными бумагами и выплате денег предыдущим вкладчикам за счет поступлений от новых инвесторов (новых членов клуба);
      * использование различных схем для уклонения от уплаты налогов;
      * незаконное занятие банковской деятельностью (отсутствие лицензии), подмена лицензий договорами о кредитах;
      * действия, уже сопровождавшиеся скандалами и банкротством;
      * представление документов, не утвержденных к обороту правительством (билеты, расписки, обязательства);
      * шикарный образ жизни руководителей (топ-менеджеров), притом, что их бизнес начался сравнительно недавно;
      * частичное инвестирование предприятия с целью завладения его собственностью;
      * имитация объединения денежных средств под инвестиционные проекты и использование в качестве финансового инструмента ценные бумаги (акции, облигации);
      * невозврат вложенных инвестиционных средств.
      Говоря об общих признаках мошенничества, нельзя рассматривать их без
биографической составляющей. Сюда следует отнести:
      * человек пытается выдавать себя за дипломированного специалиста (многим это удается), при этом не имеет никакого высшего образования;
      * в прошлом был замечен в участии (в причастности) в аферах, либо круг его общения - известные мошенники;
      * частая смена работы и увольнение с формулировкой "по собственному желанию";
      * резкая смена образа жизни - от неприкрытой бедности к необъяснимому богатству.
      Идеальный портрет мошенника - человек (мужчина или женщина) средних лет, современно (стильно) одетый, со свободными манерами поведения, явно демонстрирующий открытость и готовность к диалогу, свободно владеющий терминологией бизнеса и предметом разговора.
      Его ненавязчивое, на первоначальном этапе встречи, предложение ознакомиться с проектом с явно выделяющейся мотивацией - возможность быстро разбогатеть - это фишка, на основе грамотно продуманной и не вызывающей сомнения схемы инвестирования.
      Дальше сценарий будет развиваться более динамично. Цель - постепенно, но с определенной долей настойчивости, вызвать вашу заинтересованность и втянуть в аферу.
      Для этого человек предложит вам эффектную схему капиталовложений, сопроводит ее специально подготовленным информационным материалом: прекрасно оформленные проспекты и буклеты, реклама идеи в печатных СМИ и на видеороликах, вплоть до расклейки рекламных плакатов и рассылке рекламных листовок.
      И все это на высочайшем уровне. Для большей убедительности представит какие-то документы, изготовленные на хорошем профессиональном уровне, несколько других инвестиционных проектов, переписку с зарубежными партнерами и организациями.
      В их числе будут документы, создающие иллюзии защищенности инвестиций за счет ряда страховых компаний, которые, как потом окажется, будут совершенно неплатежеспособными.
      Далее он предложит вам посетить его офис. Здесь вы увидите современное здание в одном из элитных районов деловой части города, прекрасно оформленные и оборудованные современной техникой помещения. Вам покажут проспекты иногородних филиалов "лжекомпании". Продемонстрируют высокий уровень сервиса - хорошая организация обслуживания клиентов, вежливость и предусмотрительность персонала и, в целом, деловую обстановку.
      Для большей убедительности вся преддоговорная процедура может сопровождаться другими PR-технологиями.
      Итак, вы клюнули, подписали весь пакет документов и ждете, когда же начнут поступать на ваш счет обещанные дивиденды.
      Действительно, для создания видимости выполнения обязательств, связанных с выплатой дохода и возврата инвестиционных средств и формирования у инвестора твердого мнения о честности и деловой репутации партнера, он произведет возврат определенных договором сумм.
      Основной расчет здесь делается на то, чтобы инвестор, вложив небольшую сумму на незначительный срок, убедился в порядочности партнера. Он предоставил вам эту возможность, вы поверили и решились работать по всей программе.
      В этом случае он может только воскликнуть: "Лед тронулся, господа присяжные заседатели!". Дальше, уже на полном доверии, вы резко увеличиваете объем инвестиций. Аферист этого только и ждет. Ведь вы хотели заработать, много и быстро. Что ж, "
бесплатный сыр бывает только в мышеловке".
      К великому сожалению, этим все и заканчивается, и вы, немного подождав, пытаетесь связаться с партнером по телефону. Безуспешно. Едите к нему в офис, а там никого нет. И вот здесь начинаются ваши мытарства по возврату ваших инвестиций: обращение в финансовую полицию, суды и так далее. Смею вас заверить, результат будет минимальный, можете потерять на активизацию поисков внезапно исчезнувшего партнера еще больше.
      Рассмотрим еще несколько признаков мошенничества с инвестициями.
      К признакам деятельности по имитации объединения денежных средств под инвестиционные проекты и использования в качестве финансового инструмента ценные бумаги (акции, облигации) и суррогаты ценных бумаг, к которым относится так называемый принцип самокотировки. Котировку ценных бумаг, как правило, осуществляют сами эмитентымошенники или близкие к ним (аффилированные с ними) фирмы. Тем самым, для инвестора создается иллюзия ликвидности активов. При этом, как правило, права инвестора у регистратора не должным образом не фиксируются.
      Самокотировка рано или поздно приводит к резкому падению курса ценных бумаг и нанесению материального ущерба интересам акционеров, поскольку цена акций в этом случае умышленно устанавливается произвольно вне связи с реальной рыночной оценкой. Это и есть цель аферы с ценными бумагами.
      А может случиться еще более бесперспективный, но вполне законный вариант невозврата инвестиционных средств. В бизнесе такого предостаточно, когда в отношении инвестора даже не совершается никакого мошенничества. То есть состава преступления, к вашему удивлению, нет. Просто проект, в который он инвестировал деньги, заорганизовывается, а полученные средства утекли сквозь пальцы ваших же "лжепартнеров". Взамен вы получаете кучу подтверждающих их "невинность" бумаг.
      Как распознать признаки имитации объединения денежных средств? Рассмотрим это на примере производственной деятельности. Хотя эти признаки с полным основанием можно отнести и к другим видам коммерческой деятельности.
      Сюда относятся и бизнесменам это важно знать:
      * отсутствие официально оформленного договора займа;
      * выдача инвестору различных документов, не соответствующих по форме и содержанию договору займа;
      * отсутствие бухгалтерских документов по оприходованию полученных денежных средств;
      * несвоевременная сдача либо полное отсутствие бухгалтерских отчетов в налоговую инспекцию;
      * частое уклонение руководства под различными надуманными предлогами от встречи с кредиторами;
      * отказ от возврата денежных средств кредиторам при явном неисполнении обязательств по договору;
      * отсутствие процентных начислений на полученные средства;
      * уклонение либо нежелание отвечать на телефонные звонки, письма и факсы кредиторов;
      * полное отсутствие или создание видимости производственной деятельности предприятия;
      * регулярные задержки выплаты заработной платы работникам предприятия, либо полное прекращение ее выплаты и ряд других.

Часть 4. Аферы мошеннических группировок,
действующих под видом некоммерческих структур

      Речь, прежде всего, идет о сетевом маркетинге - "финансовые пирамиды". Они пришли к нам в республику в начале девяностых и тут же увлекли тысячи, да какой там, сотни тысяч граждан разного возраста и социального положения.
      Страна была в тяжелом положении: производства остановились, в городах и селах тысячи работоспособных граждан оказались не у дел, а тут для многих появилась возможность заработать деньги, причем быстро и много. Надо было только вступить в члены клуба. Таких клубов, особенно в Алматы, было много: "Астран", "Галакси", "Глобус", "Шыгыс", "Болыс" и другие.
      Вначале клубы работали под вывесками международных некоммерческих организаций, потом стали легализовываться - прошли государственную регистрацию в органах юстиции как некоммерческие организации: учреждения или общественные объединения. Это давало возможность под этой вывеской создавать клубы для, якобы, "осуществления… социально-культурных и иных функций" (ст. 105 ГК РК "Учреждение"). А статья 106 ГК РК, "Общественное объединение", лишала членов организации "прав на переданное ими этим объединениям имущество, в том числе на членские взносы". Законодатель прямо-таки постарался для устроителей "финансовых пирамид".
      Клуб существовал на членские взносы его участников, возглавлялся директором, который для работы с членами клуба набирал штат менеджеров-сетевиков. Все как бы формально не противоречило законодательству. Это снаружи.
      Внутри же работа кипела совсем в не коммерческом плане. Схема зарабатывания денег была довольно проста.
      При вступлении в члены клуба кандидат подписывал заявление установленного образца и декларацию. В ней прямо указывалось, что он обязан, помимо общих пунктов, вовлекать в клуб новых членов, а также то, что внесенные им при вступлении членские взносы возврату не подлежат ни при каких условиях. В этом то и была фишка.
      Членство в клубе стоило ни много, ни мало две тысячи долларов США, а в некоторых клубах даже больше.
      Деньги распределялись по следующей схеме.
      Ровно половина членского взноса (одна тысяча долларов) передавалось непосредственно организатору сетевого маркетинга. Это был его доход.
      500 долларов оставалось в клубе (аренда помещений и залов, зарплата менеджеров, проведение презентаций и т.д.).
      500 долларов возвращалось члену клуба в качестве поощрения за привлеченного им нового члена клуба.
      Если учесть, что одновременно в клубах работало в среднем до 300 человек, сборы были немалыми. Известен случай, когда в аэропорту Гамбурга был задержан гражданин Казахстана, нелегально перевозивший крупную сумму денег - 100 тысяч долларов США. В ходе разбирательства было установлено, что деньги принадлежат гражданину Германии, некому "Б", который являлся организатором одного из клубов города Алматы.
      Не стоит описывать результаты разбирательства, однако один момент говорит о масштабах движения денежных средств: такая сумма нелегально переправлялась за границу
ежемесячно. При этом доходы членов клуба налогами не облагались, ведь организация была некоммерческая. Странно, но, ни по одному клубу в Алматы не было возбуждено уголовного дела.
      Надо сказать, что не все члены клубов обогатились в этих "пирамидах". Многие на этом потеряли последние свои две тысячи долларов, ведь завлечь нового члена клуба тоже надо уметь. Многие к тому же потеряли своих друзей, которых вовлекли в эту аферу.
      К определяющим признакам явно мошеннических некоммерческих структур можно отнести:
      * отсутствие официальной регистрации юридического лица;
      * деятельность под прикрытием международного филиала некоммерческих партнерств, при этом, как правило, объявляется, что центральный офис организации находится в одной из европейских столиц, либо -
      * деятельность под видом официально зарегистрированных казахстанских некоммерческих организаций (учреждения, общественные объединения);
      * использование на публичных мероприятиях (презентации, конференции, семинары и т.д.) специально подготовленных документов, в том числе правоустанавливающих, протоколов, прайс-листов, буклетов и т.д., призванных вызвать доверие.
      * заготовка и использование бланочной продукции: приглашения, заявления, обязательства, извещения, уведомления о произведенных начислениях на определенный период времени, письма и т.д.;
      * наличие прошедших специальную подготовку менеджеров;
      * аренда помещений для проведения публичных мероприятий в разных частях города, их частая смена;
      * наличие службы безопасности;
      * наличие связей в органах власти и управления.

Часть 5. Интернет - мошенники

      По мере расширения сферы применения Интернета и роста числа его пользователей, использующих эту информационную среду для осуществления различных коммерческих и некоммерческих операций, возрастает ее привлекательность для разного рода мошенников. Они широко используют интернет-технологии для получения собственных материальных выгод путем обмана пользователей или злоупотребления их доверием.
      Этот вид мошенничества обусловлен следующими факторами:
      * анонимностью, которую Интернет гарантирует своим пользователям;
      * возможность вовлечения в аферу большой аудитории пользователей;
      * высокой скоростью распространения информации;
      * минимальными затратами на распространение информации через Интернет в сравнении с традиционными способами распространения;
      * отсутствие вины игроков перед вовлеченными в схему участниками.
      Мотивация для вовлечения участников стандартная - обещание инвесторам высокой доходности от вложенных средств на выгодных для них условиях.
      Методика так же прежняя - имитация активной деятельности по выгодному вложению привлеченных средств в ожидании высокой прибыли.
      Реальную прибыль от аферы получат, естественно, его организаторы.
      Деятельность организаторов сетевого маркетинга, несмотря на чисто мошеннический характер, не является противоправной и вот почему: эта сделка представляет собой просто уникальный способ распространения товара.
      Система этого вида сетевого маркетинга находится в постоянном совершенствовании. Если в начале ее внедрения она была рассчитана исключительно на конечных потребителей, а позднее - на привлечение участников в качестве реализаторов товаров физических лиц, то сейчас уже появились новые идеи, рассчитанные на индивидуальных предпринимателей и небольшие торговые предприятия. То есть в сетевой маркетинг вовлекаются все новые и новые представители малого бизнеса. А это уже прямая для него и его участников угроза.
      Перечислять наиболее часто используемые мошенниками приемы и методы эмоционального воздействия на людей, которые позволяют успешно манипулировать ими - нет надобности. Они достаточно подробно описаны выше. Остановимся лишь на базовом комплекте документов, которые мошенники распространяют в сети Интернет:
      * пресс-релиз о "компании" или "программе", в котором в ярких красках и только в светлых тонах описывается история создания "компании" или "программы", их именитых участниках и достижениях и т. д.
      Пресс-релиз должен создать перед новичком иллюзию легальности, стабильности, неограниченных возможностей для достижения реальных доходов. Здесь же вам предложат псевдоподарки, акции, сертификаты, дисконтные карты, другие программы, которые надо купить у участников пирамиды для успешного продвижения вперед.
      * инструкция для пользователя с разъяснением порядка вхождения в "компанию" или "программу" и участия в ней;
      * отзывы и рекомендательные письма от компаньонов "компании" или участников "программ" весьма положительного содержания и приглашением к участию;
      * различные программы для формирования базы e-mail-адресов, массовой рассылки писем;
      * счет в банке, куда будут перечисляться деньги;
      * сумма первоначального взноса.
      Надо серьезно подумать, прежде чем согласиться участвовать в какой-либо "компании", "программе", "ассоциации", "обществе", "клубе" и т. д.
      Для этого, как минимум, надо сделать следующее:
      * выяснить по возможным каналам точное название, адрес, контактный телефон фирмы, предлагающей участвовать пользователям Интернета в предлагаемых программах;
      * проверить факт регистрации фирмы, узнать ее организационно-правовую форму, виды деятельности, наличие офиса и срок его аренды;
      * установить руководителя фирмы, его заместителей, если есть такая возможность, посетить офис и встретиться с ними;
      * изучить по документам, действительно ли участие в одной из программ принесет вам обещанный финансовый успех, для чего предложить руководству фирмы предоставить информацию о реальной финансово-хозяйственной деятельности фирмы;
      * по возможности найти лиц, участвовавших либо участвующих в таких программах, выяснить у них реальное положение дел, не окажитесь ли вы очередным "лохом", которого веселые ребята "разведут на серьезные "бабки".
      Помните: "бесплатный сыр бывает только в мышеловке".

Часть 6. Берегись посредников по получению кредита

      Кредиты - основа любого бизнеса. Одновременно, это огромное поле деятельности для недобросовестных посредников. Рекламные полосы газет буквально кишат объявлениями фирм-посредников с предложениями об оказании помощи в получении кредита на любую сумму, в короткие сроки и за умеренную плату. Учитывая известные сложности в кредитной политике банков второго уровня, бизнесмены вынуждены обращаться к услугам фирм-посредников для решения своих проблем и нередко попадают в неприятные ситуации.
      Чего вам надо бояться и что вас может ожидать?
      Безусловно, заемщик может воспользоваться посредническими услугами, однако при этом надо проявлять особую осторожность и вот почему.
      Немногие из рекламирующих свои услуги фирмы можно отнести к разряду добросовестных и надежных партнеров. Кстати, такие фирмы работают на рынке уже длительное время, приобрели определенный авторитет среди бизнесменов, действуют только законными методами, банки их знают, у них устоявшийся круг клиентов и в особой рекламе они не нуждаются. Здесь, скорее, срабатывает "сарафановая" реклама.
      В отличии от первых, рекламирующие себя в газетах двумя-тремя строчками фирмы-посредники, а их большинство, в основном прибегают к незаконным методам при оформлении кредитов и не без помощи отдельных менеджеров банков.
      Распознать недобросовестного посредника можно по следующим признакам. Кстати, все они лежат на поверхности. Это их готовность, не имея еще базовых сведений о заемщике, подготовить обоснование под любые условия кредита. Нет требуемого залога - будет. При этом они ясно дают понять, что сам заемщик этого не сможет сделать.
      Если посмотреть на схемы работы недобросовестных посредников, то окажется, что они мало, чем отличаются друг от друга. Все они без доли сомнений обещают одно: вы хотите получить кредит, вы его получите, только пойдите на наши условия и не мешайте нам.
      Они предложат вам указать в документах не соответствующие реальному положению дел сведения, или, проще сказать, удобные для банка: должность, которой на самом деле нет, вид предпринимательской деятельности, которой на самом деле заемщик не занимается. Или обещание подготовить такие документы, в которых будут показаны явно завышенные доходы и прибыль предприятия заемщика.
      При этом вас будут настойчиво убеждать, что иначе кредит не получить. Более того, вас проинструктируют, как вести себя в банке, что можно говорить, а чего нельзя. Возможно, вас направят именно к "своему человеку". Как правило, это работник кредитного отдела банка.
      Вас это должно сразу же насторожить, если не остановить. Ведь совершенно очевидно, что подобные действия носят явно противозаконный характер и вся ответственность: как гражданско-правовая, так и уголовно-правовая, лежит на заемщике. Ведь посредник не оставил ни одной своей росписи ни на одном документе. Везде стоят только ваши.
      Сигналом тому, что вы сильно рискуете, будет предложение посредника оказать помощь в обналичивании всей суммы кредита, причем уже через другую фирму. Вы уже знаете, что такими аферами занимаются фирмы-однодневки. Может оказаться так, что вы потеряете все деньги и при этом останетесь должником банка.
      Надо знать, что за незаконное получение кредита суды, в основном, назначают штраф или условную меру наказания. На смягчение наказания может серьезно повлиять позиция банка. Для этого надо самую малость: полностью погасить кредит.
      С другой стороны, если бизнесмену предлагают предоставить для подготовки кредитного пакета бухгалтерский баланс, предварительные расчеты, другие необходимые документы, а также прямое участие в оценке реальных возможностей на положительное решение вопроса, то можно не сомневаться: все документы будут подготовлены надлежащим образом и в дальнейшем проблем не создадут.
      На надежность фирмы-посредника указывает печатное издание, в котором публикуется информация об ее услугах. Особенно подчеркнет солидность фирмы цветной разворот или даже информационная страница, а также веб-страница в Интернете. Такое может позволить себе только преуспевающая фирма. Но даже при всем этом, оставляйте место для сомнения.
      Для того чтобы полностью утвердиться в своем правильном решении не поленитесь, посетите офис фирмы, оцените обстановку, познакомьтесь с менеджерами. Это будет для вас убедительнее всего.
      Важный момент, официальное оформление правоотношений между вами, которое должно заканчиваться подписанием сторонами соответствующего договора на оказание посреднических услуг. Правильно составленный договор - ваши гарантии.

Часть 7. Выявление и предупреждение мошенничества

      Мошенничество - это продукт человека. Оно было и есть. Оно будет, пока существуют пороки человека: жадность, лицемерие, обман, жажда наживы любым путем и другие. Однозначных рецептов тому, как не стать жертвой обмана, сегодня не существует. Каждый человек думает: "Ну, уж меня-то вокруг пальца не обвести" и … надо же - "кинули", "развели". Разница лишь в том, что одних "развести" можно, не прилагая особых усилий, для других, более осторожных и предусмотрительных, надо плести хитроумные схемы.
      Особенно больно сознавать, что вас "развел" ваш, как ранее казалось, лучший друг, с которым вы начинали этот бизнес. Однако здесь вы забываете непреложную истину: "В бизнесе друзей нет, в бизнесе есть интересы".
      И все же можно предложить несколько жизненных правил по минимизации риска, как не оказаться в этой паутине лжи и обмана.
      * Вам предложили ну очень выгодную сделку, особенно по схеме "короткие деньги". Не кидайтесь на нее. Сразу же должна возникнуть первая мысль: а не обман ли это. Вообще, с этой мысли должна начинаться любая сделка. Вот от этой мысли и отталкивайтесь. И она, эта мысль, должна преследовать вас постоянно. Деньги, прибыль должны быть на втором плане. Осторожность и еще раз осторожность. Особенно это важно в нашей непростой экономической ситуации.
      * Обязательно ознакомьтесь с учредительными документами юридического лица, лицензиями, патентами. Здесь вы сразу увидите, имеет ли предприятие право заниматься тем видом деятельности, на который предлагает вам инвестировать деньги.
      Не забудьте заглянуть в последний балансовый отчет предприятия. Это даст вам гарантии его платежеспособности (или наоборот).
      Нужно знать, что в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан вышеперечисленные документы не составляют коммерческой тайны и ссылка на нее не имеет основания, а может только насторожить вас.
      * Уточните правоспособность лица подписать договор: по уставу, по доверенности, наличие протоколов собрания учредителей. Попросите представить все эти документы. Будет полезно познакомиться с балансом предприятия.
      * Никогда не спешите расставаться с собственными деньгами. Забудьте эту расхожую фразу: "с деньгами надо расставаться легко". Это для мошенников. Стремитесь оплачивать товар, услугу только после выполнения условий договоренностей. Если не получается - все требуют стопроцентной предоплаты, подстрахуйте себя, в крайнем случае, выставляйте аккредитив.
      * Если вы провели с партнером две-три сделки, и они были удачными, то это еще не факт, что следующая сделка будет также удачной для вас, особенно, если она крупная. Примите исчерпывающие меры безопасности, неотступно работайте с партнером. Регулярно встречайтесь с ним, требуйте подробного отчета, не доверяйтесь факсам, письмам и другим формам виртуального общения.
      * При рассмотрении коммерческого предложения об участии вашего предприятия в совместном проекте путем инвестирования и подготовке проекта договора, обязательно предусмотрите в нем обязательное ваше участие при рассмотрении и принятии решений по совместной деятельности, особенно там, где речь идет о финансовых операциях. Лично и регулярно контролируйте расходование денежных средств, и распределение прибили согласно условиям договора.
      * В договоре четко оговариваете свои экономические интересы и гарантии их защиты. Если контракт по каким-либо, не зависящим от вас причинам, будет выполнен только в части, то по условиям договора вы сможете получить максимальную компенсацию.
      * Обязательно и конкретно оговаривайте по тексту договора ответственность сторон за невыполнение обязательств по договору (пеня, неустойка).
      * При заключении договора на поставку, строительные работы и аналогичные им закладывайте в договор статью "гарантийный депозит", где на расчетный счет будет перечислена сумма, соразмерная вашему риску, которую ваш партнер сможет снять только по выполнении всех своих обязательств, а вы получите все то, на что рас-считывали.
      * При подписании контракта обязательно проверьте удостоверение личности (паспорт), а также полномочия лица, его подписывающего, а также полное соответствие (совпадение) названия предприятия-партнера уставу, его юридического адреса и банковских реквизитов во всех документах и приложениях к контракту, а также самой печати юридического лица.
      * Особое требование к порядку перечисления денежных средств. Нельзя соглашаться с вариантом, когда контракт заключается с одним юридическим лицом, а деньги будут перечисляться другому, даже если последнее называет себя "дочкой", филиалом вашего партнера или его официальным представительством.
      * В тексте договора должны отсутствовать ссылки на обязательства перед сторонами договора третьих лиц, кроме подписантов.
      Важное значение имеет оценка беседы с будущим партнером. К такой беседе надо готовиться заранее. Лучше, если вы уже будете иметь определенную информацию о нем. Недобросовестный партнер будет уходить от ответов на ваши вопросы. Для него характерны декларативность, неконкретность, поспешность ответов, общие фразы и заверения, попытка уйти от вопроса или переключиться на какую-либо другую проблему, может даже не относящуюся к теме разговора, стремление быстрее завершить встречу. На его лице может даже отобразиться обида, если вы внешне выразите свое сомнение в правдивости его высказываний.
      Всю полученную в процессе беседы информацию нужно тщательно перепроверить. Осмотреть склады, наличие товара, его соответствие предмету договора (качество и количество), убедиться по документам, что этот товар действительно принадлежит партнеру. Какой еще товар находится на складах и кому он принадлежит.
      Особое значение для сомнений имеет факт отсутствия товара, хотя во время беседы продавец настаивал на обратном. С другой стороны, отсутствие товара может говорить о том, что продавец еще не приобрел товар, он ждет ваши деньги на его приобретение. Такая сделка грозит убытками.
      Для получения более достоверной информации о партнере желательно провести раздельные беседы с разными сотрудниками фирмы-партнера. Разногласия в их информации могут вызвать ваши сомнения в этой сделке, натолкнуть вас на мысль о том, что перед вами если не мошенник, то наверняка недобросовестный партнер.
      Безусловно, уровень риска будет на порядок выше, если вы не приложите максимум усилий для изучения бизнес-истории вашего будущего партнера. Эта задача под силу только службе безопасности вашего предприятия. В функцию Службы безопасности должна входить предварительная проверка будущих партнеров по бизнесу еще до заключения договоров с ними.
      Желательно, чтобы в службе безопасности была создана база данных на юридических и физических лиц (индивидуальных предпринимателей), ваших потенциальных партнеров. Это значительно сэкономит время на проверку, даст возможность провести ее без спешки и более полно. Возможно, вы, уже на основе имеющейся в базе данных информации, откажитесь от услуг данного лица.
      Проверка, осуществляемая сотрудниками службы безопасности должна проводиться как гласными, так и негласными методами.
      При проверке особое внимание следует обращать на так называемые косвенные признаки неблагонадежности, к которым можно отнести следующие.
      * Не прекратила ли фирма свою деятельность, сохранив печать и правоустанавливающие документы (на-пример, по причине утери).
      * Кто и что может гарантировать надежность и платежеспособность партнера.
      * Условия транспортировки и хранения товара (если речь идет о поставках).
      * На какое имущество конкретно может быть обращено взыскание в случае неисполнения (частичного исполнения) обязательств партнером. Где это имущество, его состояние и ликвидность.
      * Есть ли у фирмы имущество, находящееся под обременением. Причины обременения (залог, арест и т.д.)
      * Негативные отзывы о партнере со стороны других фирм, в том числе:
      - невыполнение обязательств по срокам;
      - низкое качество предоставленных работ, услуг;
      - уклонение от дачи пояснений по фактам недобросовестного выполнения обязательств по договору.
      * Наличие судимости у должностных лиц компании, в том числе за преступления имущественного характера.
      * Связи (деловые, неделовые) с криминальными структурами.
      * Явно криминальный оттенок в действиях сотрудников службы безопасности.
      * Наличие неисполненных долговых обязательств перед партнерами по бизнесу.
      * Частые судебные разбирательства по искам партнеров.
      * Отрицательная кредитная история.
      Собрать о потенциальном партнере полезную информацию можно в следующих местах:
      - у прежних клиентов фирмы;
      - по местам прежней работы ее руководителей;
      - в местных органах власти и управления;
      - в полиции;
      - во вневедомственной охране и частных охранных организациях;
      - в фирмах, занимающихся частной детективной деятельностью;
      - в санэпидемнадзоре;
      - в службе по чрезвычайным ситуациям;
      - в прокуратуре;
      - в финполиции;
      - в таможенном комитете;
      - в телекоммуникационных службах;
      - в КСК;
      - в местных органах Минфина, статистики, Госкомстата, департаменте занятости и социальной защиты населения;
      - в налоговой инспекции;
      - в пенсионном фонде;
      - в Антимонопольном комитете;
      - в Союзе предпринимателей;
      - у других источников информации.
      Много интересного можно узнать у конкурентов.
      Информацию анализируют, обобщают все за и против, после чего можно делать выводы - стоит начинать работать с этим партнером или нет.
      Вовсе не обязательно собирать данные на партнера из всех источников, порой достаточно получить сведения из некоторых из них и принять решение.
      Вместе с тем, ни на минуту нельзя упускать из виду и вопросы внутренней безопасности вашего предприятия. Речь, прежде всего, идет об ограничении доступа к информации конфиденциального характера. Здесь надо неуклонно выполнять следующие правила.
      * Ограничение доступа к документам фирмы не только для посторонних лиц, но и для собственного персонала.
      * Ни в коем случае не оставлять на виду и без присмотра платежные поручения, приготовленные для отправки в банк, а также бухгалтерские отчеты в налоговые органы и статуправление.
      * Ввести и неукоснительно соблюдать правила хранения документации: в надежных сейфах. Одновременно поручить службе безопасности периодически проводить проверки соблюдения этих правил.
      * Информация о планируемых поступлениях денежных средств на расчетный счет предприятия должна быть строго ограниченной.
      * Сведения о заработной плате персонала, о бонусах и других начислениях должны быть строго конфиденциальными.
      * Надо установить такие взаимоотношения с менеджером банка, чтобы в случае сомнительных операций он дополнительно согласовывал платежи по телефону.
      * Следует как можно чаще забирать из банка выписки по проводкам денежных средств. Это позволит руководителю компании и его главному бухгалтеру контролировать движения по счету и остаток на нем денежных средств.
      * Ни в коем случае не упрощайте эту процедуру до уровня телефонного общения с менеджером банка. Это одновременно упростит съем информации для злоумышленников.
      * Проявляйте должный консерватизм при подготовке платежных поручений в банк: подпись руководителя и главного бухгалтера должна полностью соответствовать оригиналу на банковской карточке, здесь нельзя допускать упрощенчества. То же самое правило при заполнении приходных и расходных ордеров, других документов бухгалтерского учета и отчетности.

Часть 8. Методика изучения своих партнеров

      В этом разделе следовало бы говорить о методике изучения руководителей фирм-партнеров с точки зрения их порядочности, опыта работы и профессиональной подготовленности. Однако этот вопрос, на наш взгляд, следует рассматривать несколько шире. Ведь в контексте этой темы можно также говорить о вашем партнере по бизнесу (учредителе, акционере), о вашем заместителе, на которого вы хотели бы положиться целиком и полностью, о других лицах, с кем вас тесно связывает тема бизнеса.
      Знание человека, с которым ведешь дела, бизнес, с которым общаешься по делам бизнеса, во многом обеспечивают успех бизнеса или заставляют вас принять решение об отказе от сотрудничества с ним.
      Однозначно. Изучение партнеров и клиентов должно вестись конспиративно, то есть втайне от изучаемого лица и его окружения. Расконспирация чревата серьезными последствиями - от испорченных отношений до стремления фигуранта добыть либо уничтожить собранные на него материалы, и, надо полагать - компрматериалы. Это можно добиться путем кражи, грабежа, разбоя, похищения кого-либо из близких ему людей с целью обмена на собранные материалы.
      В этой связи, принимая решение об изучении той или иной личности, инициатор должен заранее предполагать возможные последствия и использовать такие методы и средства, в том числе и бесконтактные, которые не раскрыли бы его планы.
      Во-первых, надо составить подробный перечень вопросов о человеке, на которые вы хотели бы получить ответы. Далее, поэпизодно, в деталях, с документальным подтверждением или нет приступить к изучению интересующего вас человека. Перечень этот может быть как общим (стандартным), так и индивидуальным в зависимости от задачи, которую вы перед собой ставите.
      Изучение некоторых черт характера, поведения человека, других характеристик может вам и не пригодиться для совместной работы с ним, поэтому нет необходимости тратить на это время, силы и средства. Другие же наоборот - очень для вас важны.
      И еще один немаловажный момент. Безусловно, изучить человека практически не под силу в одиночку. Это надо уметь делать. Поэтому вы наверняка поручите этот вопрос одному сотруднику вашей службы безопасности либо группе сотрудников. Так уж сразу озаботьтесь, чтобы вся информация была закрытой для постороннего доступа.
      
Примерный перечень вопросов по изучению вашего партнера, клиента, компаньона.
      
Общие характеризующие данные:
      * Год и место рождения.
      * Место прописки и место фактического проживания.
      * Гражданство.
      * Возможное наличие второго гражданства.
      * Национальность.
      * Семейное положение, состав семьи, близкие родственники, их адреса и телефоны.
      * Родственники, состоящие на государственной службе (особенно в правоохранительных структурах, контролирующих органах), их должностное положение.
      * Специальность по образованию.
      * Опыт работы по специальности.
      * Сколько лет работает в бизнесе.
      * С чего начинал работу в бизнесе, в какой области.
      * Каковы успехи в этом деле.
      * Внешние признаки благополучия.
      * С кем работает продолжительное время, в том числе в одних и тех же фирмах.
      * С какими фирмами, компаниями, в том числе зарубежными, банками сотрудничал и продолжает сотрудничать в бизнесе, кто их руководители, что их связывает.
      * Какие еще предприятия зарегистрированы на имя фигуранта, либо он является их соучредителем (акционером). Доля участия.
      * Какие предприятия зарегистрированы на имя его близких родственников, либо они являются их соучредителями (акционерами). Доли участия.
      * Материальное положение семьи. Наличие недвижимости, в том числе за рубежом, автомобилей, яхт и катеров, земельных наделов. Их оценка (по рыночной стоимости).
      * На кого зарегистрировано движимое и недвижимое имущество фигуранта, его родственников.
      * Наличие вкладов, в том числе в зарубежных банках. Кредитная история.
      * Участие в биржевых сделках.
      * Участие в аукционах. Что и когда приобретал.
      * Отношение к коллекционированию (что именно).
      * Тип нервной системы. Характер. Тип руководителя.
      * Наличие родственных и иных связей в вашей фирме.
      * Поведение при расчетах с партнерами и погашении долговых обязательств:
      - проплачивал своевременно;
      - задерживал проплату;
      - не возвращал долги (причина).
      
Особое место отводится сбору компрометирующих материалов на фигуранта:
      * Наличие крупной кредиторской задолжности банкам и долгов (займы в банках, на фирмах, их величина; долги частным лицам, их размеры).
      * Сокрытие долгов фирмы от налоговых органов.
       Наличие крупных вкладов за рубежом и неуплата с них налогов.
      * Увлечение алкоголем, наркотиками, другим вредным привычкам.
      * Взаимоотношения с женщинами.
      * Увлечение азартными играми.
      * Гомосексуализм и педофилия.
      * Наличие незаконно хранящегося огнестрельного оружия и боеприпасов, взрывчатых веществ.
      * Ведение преступного бизнеса: торговля оружием, боеприпасами, наркотиками, трафик людей, скупка и сбыт краденного.
      * Контрабанда, торговля спиртным без наличия лицензии.
      * Торговля человеческими органами.
      * Контроль над игорным бизнесом, проституцией.
      * Связи с криминальными структурами и группировками.
      * Наличие в числе работающих на предприятии ранее судимых за тяжкие преступления и членов криминальных группировок.
      * Угрозы криминального характера в адрес кредиторов и  конкурентов.
      * Лжепредпринимательство и лжереклама.
      * Мошенничество (любые виды).
      * Участие в рейдерских акциях.
      * Захват недвижимости стариков и немощных под "обеспеченный уход и обеспеченную старость". То же самое с алкоголиками и наркоманами.
      * Недобросовестная конкуренция.
      * Участие в "черных" PR-компаниях.
      * Соответствие заявлений, обещаний и заверений реальной действительности и возможностям.
      * Манера ведения переговоров: открытая, закрытая, намеками, недоговорки, явная ложь, дезинформация, стремление заинтересовать собеседника своими неограниченными возможностями и влиятельными связями.
      
Поведенческие аспекты ненадежного партнера:
      * Излишняя суетливость при ведении переговоров о получении товаров на реализацию, поставку товаров, определении размера предоплаты.
      * Завышение своего авторитета и возможностей в деловом мире.
      * Рассказы (в красках) о своих деловых связях в коммерческих и финансовых кругах, которые трудно проверить.
      * Неоднократные устные заверения в своей платежеспособности, ответственности за взятый товар, кредит.
      * Неоднократность заявлений, отсутствие ссылок на конкретных людей, у которых можно перепроверить его заявления.
      * Предложение более выгодных, чем обычно, условий сделки, торопливость при подписании договора, стремление объяснить это занятостью, необходимостью выехать на ранее незапланированную встречу и т.п.
      * Небрежность оформления договора, стремление оговорить ряд пунктов устно или представить их как само собой разумеющееся или оформить позже дополнительным соглашением.
      * Отсутствие в договоре гарантий возврата кредита или оговорки, сводящие на нет возможности возврата долга через суд.
      * Предоставление гарантий средствами, которых нет вообще, или которые не принадлежат фигуранту, или которые не соответствуют ассортименту, количеству и качеству.
      
Каналы получения информации:
      * Личное наблюдение за образом жизни и поведением фигуранта.
      * Получение информации в ходе переговоров.
      * Получение информации с языка телодвижений.
      * Получение информации "втемную".
      * Получение информации от других сотрудников фирмы.
      * Получение информации от внешних источников.
      * Получение информации от контрагентов фигуранта.
      * Получение информации от близкого окружения фигуранта или от людей, хорошо знающих его по совместным делам.
      * Анализ финансово-хозяйственного состояния фирмы.
      * Данные на фирму из государственных органов (контрольно-ревизионных и других), банковских структурах и т.д.
      * Данные оперативных и иных учетов.
      * Оперативно-розыскные методы получения информации.

ГЛАВА 6. Хищения и его способы

Сборник материалов: статьи, рекомендации, образцы документов по вопросам обеспечения безопасности бизнеса. В.И. Толоконников, полковник милиции в отставке

Часть 1. Общие характеристики хищений

      Статья 176 УК РК предусматривает уголовную ответственность за "присвоение или растрату, то есть хищение чужого имущества, вверенного виновному". Если имущество не находилось в подотчете виновного лица, то такое деяние следует квалифицировать как кражу чужого имущества.
      В зависимости от квалифицирующих признаков и тяжести содеянного закон предусматривает уголовную ответственность за совершение данного преступления от штрафа до десяти лет лишения свободы с конфискацией имущества и с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет. Это достаточно широкий диапазон.
      Квалифицирующие признаки данного преступления стандартные. К ним законодатель относит преступления, совершенные:
      * группой лиц по предварительному сговору;
      * неоднократно;
      * с использование служебного положения;
      * организованной группой;
      * в крупном размере;
      * лицом, ранее два или более раза судимым за хищение либо вымогательство.
      Если раньше, в доперестроечные времена, с этим антисоциальным явлением боролась специальная служба - БХСС, то сегодня выявление таких преступлений - прерогатива службы собственной безопасности бизнесмена, а органы финпола подключаются к их расследованию уже по заявлению предпринимателя по факту выявленного преступления.
      Природа этих преступлений, несмотря на изменения в политике и экономике государства в связи с переходом на рыночные отношения, не претерпела серьезных изменений.
      Фигурантами противоправных посягательств на чужое имущество могут быть совершенно разные по своему социальному положению работники коммерческих структур. Это могут быть руководители фирм, не являющиеся их учредителями, административно-управленческий персонал - начальники отделов, цехов, менеджеры и так далее, и, конечно же, непосредственно рабочие предприятия.
      Воровать могут в одиночку и группой, по заранее проработанным схемам и спонтанно, кто-то меньше, кто-то больше. Все зависит от положения злоумышленника и его возможностей.
      Изменился объект посягательства. Раньше преступников называли "расхитителями соц. собственности" и посягали они на эту социалистическую собственность по принципу: "Все вокруг колхозное, все вокруг мое". Теперь же они посягают на частную собственность и по тому же принципу.
      Виды хищений в целом остались прежними, хотя предела фантазиям злоумышленников, как и при совершении мошенничеств, нет.
      Подробно описывать механизм совершения хищений, включая этапы подготовки и реализации преступных планов, было бы неверно по определению. Получилось бы пособие для начинающих "хищников". Поэтому только обозначим виды наиболее распространенных хищений чужого имущества, находящегося в подотчете работника. Этого вполне предостаточно для понимания сути вопроса.
      Итак, хищения на объектах частного бизнеса могут быть следующих видов:
      * хищения наличности из кассы предприятия;
      * хищения чеков;
      * подделка чеков;
      * использование наличных денег фирмы в целях удовлетворения собственных потребностей;
      * фальсификация документов:
      - кассовых книг;
      - сумм на банковских счетах;
      - счетов-фактур и товарно-транспортных накладных;
      - платежных ведомостей;
      - отчетности по командировкам;
      * включение в платежные ведомости "мертвых душ";
      * оплата личных затрат за счет средств предприятия;
      * незаконное использование имущества предприятия в личных целях;
      * сговор с клиентами или поставщиками;
      * использование подставных поставщиков;
      * незаконное завышение цен на товары и услуги;
      * несанкционированная продажа имущества фирмы, сырья, материалов, оборудования и т.д.;
      * хищение информации о клиентах и разработках фирмы;
      * присвоение долгов предприятия.

Часть 2. Признаки хищений с участием
работников бухгалтерии

      * Появление группировок из числа сотрудников, занимающих материально ответственные должности и бухгалтерии предприятия, характер их взаимоотношений, указывающий на возможный сговор.
      * Серьезные изменения в поведении отдельных сотрудников: нервозность, замкнутость, неадекватная реакция в отдельных ситуациях, (например, при объявлении решения о проведении внеплановой проверки), показная покорность, услужливость и так далее.
      * Отсутствие надлежащего порядка в документах бухгалтерского учета: отсутствие либо фальсификация отдельных документов (явные подделки или подчистки), предоставление отличающихся цифровых сведений по одним и тем же позициям о движении денежных средств.
      * пропажа отдельных форм учета и отчетности, при этом сотрудники не могут внятно объяснить причину этим фактам.
      Проводки просроченных счетов.
      * Предоставление по требованию руководителя либо проверяющего копий (черновиков) документов вместо оригиналов.
      * Обнаружение в документах распорядительного характера резолюций руководителей, явно не соответствующих оригиналу почерка и подписи этих должностных лиц.
      * Обнаружение в документах на движение денежных и материальных средств резолюций должностных лиц, которым такое право не дано.
      * Явное воспрепятствование работе контрольно-ревизионной комиссии.
      * Непрогнозируемое отклонение от средних числовых значений в отчетных документах в отсутствии объективных причин (рост, снижение).
      * Увеличение числа жалоб от смежных специалистов о частых ошибках в документах, поступающих к ним на обработку.
      * Появление претензий со стороны работников банка.

Часть 3. Причины и условия, способствующие хищениям

      Есть непреложная истина, смысл которой сводится к тому, что причины всех проблем надо искать в самом себе.
      Это, прежде всего, относится к уровню организаторских способностей руководителя, его умению организовать работу коллектива так, чтобы сотрудники не воспринимали саму мысль - "украсть".
      Однако, сегодня это редкость для предприятий малого и среднего бизнеса. Этому есть свои объективные и субъективные причины, среди которых можно обозначить две, как основные.
      Первая. Недопонимание некоторых предпринимателей реальности угроз бизнесу.
      Вторая. Отсутствие финансовых средств для осуществления комплекса охранных и предупредительно-профилактических мероприятий.
      Какие же факторы способствуют хищениям на предприятиях частного бизнеса? Их, как известно, множество. Однако попробуем выделить несколько тех, которые явно на виду.
      * Сложная организационная структура предприятия, которая не охватывает все его звенья системой контроля.
      * Отсутствие или слабая работа котрольно-ревизионных органов, в том числе аудита.
      * Отсутствие службы экономической безопасности.
      * Некоторые личностные характеристики сотрудников, ставящие под сомнение их лояльность: склонность к авантюрам, азарт, агрессивность, неясное прошлое, некоммуникабельность, высокомерие, скрытность, замкнутость и так далее.
      * Особые отношения с партнерами по бизнесу: отсутствие плановости встреч, явное сокрытие части информации о работе с партнерами или ее дозирование, несвоевременное предоставление производственных отчетов.
      * Наличие аномалий в деятельности предприятия: неустойчивость производственных показателей (качели), необеспеченный страховой риск, сокращение прибыли, рост дебиторской задолжности.
      * Явное лоббирование личных интересов отдельного должностного лица либо коммерческих интересов клиентов.
      * Открытое сопротивление ответственных должностных лиц решать конкретные вопросы (срыв контрактов, недопоставка товаров кредиторская задолжность и других) путем возбуждения искового производства. Отсутствие претензионной работы.

Часть 4. Основные методы управления
факторами риска хищений

      Каждый состоявшийся руководитель бизнес-структуры имеет свое видение путей решения этой важной для устойчивости бизнеса проблемы. Отдельные соображения по этому вопросу ему могут высказать его советники по обеспечению безопасности бизнеса (официальные и неофициальные).
      Для того, чтобы минимизировать эти риски, то есть продумать, разработать и настойчиво претворить мероприятия по устранению причин и условий, способствующих совершению хищений, предлагаем обратить внимание на следующие рекомендации.
      * Организационно-управленческую структуру предприятия следует сформировать по принципу четкого разделения функций его должностных лиц по учету, контролю, доступу к денежным средствам и товарно-материальным ценностям, документам бухгалтерского учета и отчетности.
Каждый должен заниматься только своим делом и отвечать за него; знать ровно столько, сколько ему необходимо для работы.
      * По возможности и с привлечением специалистов разработать и внедрить систему двойного контроля.
      * Среди первых должностных лиц предприятия, а также материально ответственных лиц желательно регулярно проводить обновление функций и полномочий, то есть не создавать временных условий для сращивания с криминалом. Это может сопровождаться онулированием доверенностей, перераспределением прав и полномочий (особенно между заместителями), введением дополнительных функций.
      * Надо смело выдвигать на ключевые посты молодых специалистов.
      * Следует оптимизировать системы финансового учета, отчетности и контроля с использованием современных компьютерных программ.
      * Применять передовые методы охраны имущества и контроля доступа.
      * На предприятии должна быть разработана программа работы с персоналом. Прежде всего, это касается подбора руководящего и среднего звена, чья служебная деятельность тесно связана с движением материальных ценностей.
      * Предприятию крайне важно иметь собственную службу безопасности. Желательно, чтобы в ее штате был специалист по вопросам выявления экономических преступлений.
      * Необходимо планировать и регулярно проводить инвентаризации имущества предприятия, аналогично - аудит финансово-хозяйственной деятельности.
      * Должен быть налажен строгий учет бланков в секретариате, бухгалтерии и структурных подразделениях предприятия. Все бланки должны быть пронумерованы, и выдаваться исполнителям строго под роспись.
      * Не реже одного раза в квартал службой безопасности должна проводиться комиссионная проверка порядка учета, хранения и расходования бланочной продукции.
      * Печать предприятия должна храниться только у первого руководителя.
      * Необходимо постоянно и целенаправленно проводить разъяснительную работу с персоналом фирмы о недопущении нарушения установленного режима ограничений в зоны доступа.
      * Кабинет первого руководителя, помещения бухгалтерии, секретариата должны иметь охранно-пожарную сигнализацию и по окончанию рабочего дня сдаваться под охрану в установленном порядке.
      * Аналогично с местами хранения товарно-материальных ценностей (склады, хранилища, кабинеты).
      * Подписание договора о полной индивидуальной материальной ответственности со всеми сотрудниками фирмы.
      * Подписание договора о полной коллективной материальной ответственности.

Часть 5. На предприятии совершено хищение

      Как поступить, если на предприятии выявлен факт хищения или приготовления к нему?
      В первую очередь, следует провести служебное расследование. К этому мероприятию, как правило, привлекаются сотрудники службы безопасности, юридической службы, при необходимости - другие специалисты.
      По результатам служебного расследования выносится мотивированное заключение, которое утверждается лицом, его назначившим.
      В заключение, помимо самого факта хищения, исследуются причины и условия его совершения, указываются должностные лица, виновные в этом, а также предложения и рекомендации.
      Объяснения с сотрудников надо брать в письменной форме по установленному образцу. Это даст возможность закрепить полученную от них информацию, использовать при работе с другими фигурантами, а при необходимости - передать подготовленный материал в правоох-ранительные органы.
      Уже на стадии вынесения заключения возникает вопрос, каким законным способом обязать виновного возместить ущерб?
      В соответствии с положениями трудового законодательства работник может возместить материальный ущерб только в размерах, не превышающих его месячное денежное содержание.
      В таком случае надо знать, что большая сумма возмещения, но не выше суммы реального ущерба, может быть взыскана с виновного в следующих случаях:
      * личное добровольное и письменное согласие работника;
      * судебное решение по иску предприятия;
       наличие договора о полной материальной ответственности.
      Часто на практике возникает вопрос, как воздействовать на провинившегося сотрудника, если он не желает добровольно возмещать ущерб, а договора о полной материальной ответственности нет.
      Однозначного ответа на этот вопрос ответа нет. Есть только несколько "нельзя".
      * Нельзя добиваться согласия путем угроз, психологического воздействия и унижения достоинства работника.
      * То же самое в отношении его родных и близких.
      * Нельзя заставлять его отрабатывать сумму ущерба.
      * Не следует обращаться за помощью в криминальные структуры:
      это может создать для вас серьезные проблемы, а результата вы не получите.

Часть 6. Методы профилактики хищений
со стороны персонала

      Подытоживая тему, можно предложить предпринимателю шесть способов профилактики хищений на предприятиях частного бизнеса. Они основываются на практических разработках специалистов в этой области правоотношений и обобщают уже описанные выше.
      1. Надежная система внутрипроизводственного (внутрифирменного) контроля. Предполагается, что она должна обеспечить:
      - надлежащий учет и контроль за приходом и расходованием всех товарно-материальных ценностей и денежных средств предприятия;
      - четко отлаженную систему бухгалтерской отчетности в сочетании с регулярно проводимыми контрольно-ревизионными мероприятиями.
      2. Предотвращение сговора между сотрудниками, как самого предприятия, так и между сотрудниками и сторонними партнерами предприятия. Для предотвращения формирования таких группировок внутри предприятия рекомендуется регулярная ротация кадров и перемещение их по службе.
      3. Полное и объективное информирование всех партнеров фирмы о политике в отношении сотрудников, допустивших злоупотребления по службе. Желательно направить в адрес фирм-партнеров официальное письмо, уведомляющее их руководство о том, что сотрудникам вашей фирмы запрещено получать наличные деньги за выполненные обязательства по договору, принимать подарки либо вознаграждения, а также о последствиях неформальных отношений.
      4. Проверка персонала. Об общих требованиях к проверке кандидатов на работу описано уже достаточно подробно. Необходимо еще раз обратить ваше внимание на следующее обстоятельство: если работник живет явно не по средствам, то это серьезный сигнал тому, что он требует к себе пристального внимания. Поручите заняться им службе безопасности.
      5. Профессионально грамотная работа службы безопасности, нацеленная на получение всесторонней и объективной информации о микроклимате в коллективе, его неформальных лидерах, реакции на проводимые реформы и перестановки кадров, внеплановые проверки, другие решения, затрагивающие интересы персонала, либо отдельных его работников.
      6. Политика жесткого контроля и активного аудита. Персонал должен знать, что его работа, ее результаты могут быть подвергнуты комплексной проверке неожиданно и в неудобное для него время.
      Однако, все наши рекомендации не будут работать, если в вашем офисе, предприятии не создан нормальный психологический климат, основу которого составляет преобладающее в коллективе настроение, удовлетворенность персонала выполняемой работой, социальная удов-летворенность, отсутствие межличностных конфликтов.
      Организация, в которой царит атмосфера открытости, доброжелательности и доверия меньше подвержена риску противоправных действий со стороны персонала.
      Напротив, там, где доминирует атмосфера скрытности, подозрительности, авторитарность, грубость, отсутствует коллективное мышление, где работники видят, что им явно не доплачивают, и у них нет уверенности в завтрашнем дне, значительно возрастает риск того, что они будут искать дополнительные источники, а значит, попросту приворовывать на "черный день".

ГЛАВА 7. Некоторые вопросы осуществления детективной деятельности в частных охранных структурах

Сборник материалов: статьи, рекомендации, образцы документов по вопросам обеспечения безопасности бизнеса. В.И. Толоконников, полковник милиции в отставке

Часть 1. Служба безопасности - как часть
предпринимательской структуры

      В настоящем разделе впервые в доступной форме изложены основные тактические приемы и методы оперативной деятельности в частных предпринимательских структурах. Автор обратился к этой теме не случайно.
      Актуальность этой тематики, прежде всего, связана с тем, что в Республике Казахстан, как об этом уже было сказано, неоправданно затягивается принятие Закона "О частной детективной деятельности", который уже более 15 лет успешно работает в Российской Федерации и других странах СНГ. В то же время необходимость раскрытия данной темы и приобщения к ней явно назрела, поскольку даже в отсутствии правового поля многим частным охранным организациям, а также внутриструктурным подразделениям служб безопасности, в силу возложенных на них функций, приходится применять на практике отдельные приемы и методы оперативно-розыскной деятельности, не выходя за рамки действующего законодательства, и ни в коем случае не вторгаясь в интересы частного бизнеса и государства, не затрагивая личную жизнь граждан.
      Такое положение объясняется особой значимостью деятельности негосударственной частной охранной системы, которая наряду с правоохранительными системами государства по существу призвана защищать частное предпринимательство и определенную часть граждан от различного рода преступных посягательств.
      Основное отличие между этими системами состоит лишь в том, что частная охранная система защищает имущественную и личную неприкосновенность не всего населения, как это возложено государством на правоохранительные органы, а только своих клиентов и строго на договорной основе.
      Особое внимание в разделе уделено тактике применения специальных приемов и методов профилактики, предупреждения и пресечения преступлений против частной собственности, жизни и здоровья граждан.
      Решая задачи по охране имущества собственников, их жизни и здоровья от преступных посягательств, частные охранные организации применяют различные формы и методы работы, в основе которых лежит физическая охрана объектов негосударственных форм собственности, бизнеса и лиц, участвующих в нем.
      Безусловно, использование электронных форм защиты, различных усовершенствованных устройств и современных систем и коммуникаций может снизить риски посягательств на охраняемые объекты, однако ничто не может заменить человека в охранном деле. Здесь мы имеем в виду противостояние двух субъектов: службу безопасности (охраны) частного предпринимателя и злоумышленников. Первый охраняет имущество, второй замышляет - каким путем завладеть этим имуществом.
      Роль охранника неоспорима. При точном соблюдении требований инструкций и правил по охране объекта, достаточном уровне профессионализма, личной дисциплинированности и надлежащем контроле со стороны администрации частной охранной организации за работой нарядов можно добиться высокого уровня охраны, но не стопроцентного.
      Во-первых, охранник, даже при всех его положительных характеристиках, прежде всего человек с присущей ему индивидуальностью. В день несения службы он может быть невнимательным в силу разных причин: усталость, семейные проблемы, неудовлетворенность и так далее. Он может не отреагировать на посторонний шум, не придать должного значения внезапному отключению света, а может и попросту заснуть.
      Во-вторых. Тот человеческий материал, то есть охранники, с которым мы имеем дело, к сожалению, не совсем соответствует предъявляемым требованиям. Мы это видим, однако принимаем их на службу в надежде на то, что обучим, проконтролируем. Однако, это не всегда получается и, как результат - неизбежные нарушения дисциплины, инструкций, справедливые нарекания со стороны клиентов.
      В-третьих. Существуют внешние и внутренние угрозы безопасности самого бизнеса. Их тоже надо решать.
      Эти проблемы присущи практически всем предпринимательским структурам, однако не все видят выход в создании собственного специализированного подразделения - службы безопасности. В то же время практика доказала состоятельность такого решения.
      Цель создания службы собственной безопасности - оперативный контроль - гласный/негласный за полнотой и качеством исполнения персоналом правил, положений и инструкций, действующих на предприятии, профилактики, предупреждения и своевременного пресечения правонарушений и замышляемых преступлений, а также разработка мер по защите конфиденциальной информации организации и ее клиентов, партнеров от несанкционированного доступа и других мер противодействия угрозам бизнеса и его участников.
      По существу, служба безопасности - это орган внутренней и внешней безопасности организации, действующий в рамках законодательства Республики Казахстан и в специфических условиях работы.
      Что означает последнее? Прежде всего - отсутствие методик. К сожалению, тема организации и проведения режимных или их можно назвать - оперативных мероприятий редко освещается в общедоступной литературе.
      В определенной степени вопросы внутренней и внешней безопасности решаются в отдельных коммерческих структурах: банках и крупных фирмах. Однако не все субъекты малого и среднего бизнеса могут себе позволить это. Одни - из-за финансовых трудностей, другие - вообще не видят в этом надобности (к сожалению).
      А зря. Задачи подразделений безопасности - определить риски для бизнеса, включая внутренние и внешние факторы, их источники и вовремя локализовать их, либо минимизировать.
      Таким образом, мы подвели себя к тому, что сотрудники подразделений безопасности требуют профессиональной специальной подготовки, качественного отбора, особого доверия и умения выполнять поставленные задачи.
      При комплектовании службы безопасности (начальник, инспекторы) предпочтение, как правило, отдается лицам, имеющим опыт работы в правоохранительных органах.
      Предлагаемая тема как раз может претендовать на введение в курс сотрудника отдела режима. Здесь раскрывается, в рамках дозволенного, сущность и назначение личного сыска, использования специальных и технических средств при проведении режимных мероприятий.

Часть 2. Оперативно-тактические приемы в профилактике,
предупреждении и пресечении посягательств на частную собственность

      Предприниматель постоянно обеспокоен возможными потерями бизнеса от преступных посягательств либо других угроз. При этом очень надеется на профессионализм его сотрудников службы безопасности, которые, в свою очередь, беря на себя ответственность за обеспечение сохранности имущества собственника, должны думать, а как это организовать. Следовательно, одна из важнейших задач в службы безопасности - вовремя распознать риски и уметь управлять ими.
      Задачи службы безопасности коммерческой организации можно определить двумя позициями:
      - защита жизни и здоровья физических лиц от преступных посягательств;
      - защита имущества физических и юридических лиц от противоправных посягательств.
      Это те рамки, в пределах которых имеет право организовывать свою деятельность специальное структурное подразделение частной компании, не выходя за них.
      В целом, назначение службы собственной безопасности частной компании можно определить следующим образом: оперативный контроль за полнотой и качеством выполнения персоналом и охраной режимных мероприятий, инструкций, правил и положений, своевременного устранения причин и условий, способствующих совершению проступков и правонарушений среди персонала, фактов предательства, защиты конфиденциальной и служебной информации организации и ее клиентов от несанкционированного доступа и других мер противодействия угрозам бизнеса и его участников.
      К методам, используемым злоумышленниками при посягательстве на чужое имущество, следует отнести:
      -
интеллектуальный - вербовка осведомителей в зоне их интересов: бизнес - охрана на платной основе (промышленный шпионаж);
      -
технический: использование технических средств съема информации - слуховой контроль, в том числе телефонных переговоров, негласная видеозапись и фотофиксация, сканирование, контроль входящей и исходящей корреспонденции;
      -
физический: устранение конкурентов (заказные убийства); запугивание (шантаж, похищение); вымогательство; умышленное уничтожение собственности (поджег, подрыв и др.); хищение (кража, грабеж, разбой, мошенничество).
      Первые два направления: интеллектуальный и технический в большей степени входят в компетенцию специально создаваемых для противодействия внутренним и внешним угрозам служб безопасности хозяйствующих субъектов.
      Последнее: физический - прерогатива охранных подразделений. В этой связи представляется необходимым ознакомить сотрудников отдела режима с некоторыми специальными методами режимных мероприятий, которые надо знать и умело применять на деле.
      В практике подразделений службы безопасности нередки случаи, когда возникает необходимость скрытно, не вызывая подозрения определенной категории лиц и простого любопытства граждан проверить, например, качество несения службы на постах охраны, получить либо проверить достоверность информации о готовящемся преступлении, изобличить мелких воришек, так называемых "несунов"; установить негласный видеоконтроль за перемещением персонала и посетителей, въездом/выездом автомашин, пресечь несанкционированный доступ к служебной и коммерческой информации, выявить и зафиксировать другие важные для службы факты и события.
      Кроме того, с помощью специальных методов работы можно выявить слабые места в технической укрепленности объектов охраны, пробелы режима ограничений, проанализировать криминогенную ситуацию внутри компании и за ее пределами, а значит совместно продумать и принять своевременные упреждающие (превентивные) меры.
      При определенных условиях даже самая общая осведомленность злоумышленников о наличии, например, скрытых видеосистем, сведений о якобы использовании на предприятии, в учреждении специальных химических веществ контроля над движением материальных средств, иных технических средств обнаружения и фиксации противоправных действий создает предпосылки, удерживающие этих лиц от доведения до конца своих преступных замыслов.
      Очень важно, чтобы планируемые службой безопасности мероприятия не вторгались в бизнес и частную жизнь граждан, в противном случае это будет расцениваться как грубое нарушение действующего законодательства, поскольку частные охранные подразделения не входят в систему учреждений, являющихся субъектами Закона Республики Казахстан "Об оперативно-розыскной деятельности".
      Из этого следует, что отдельные оперативно-технические мероприятия, в том числе с использованием специальных технических средств, где могут быть затронуты интересы клиента, его деловая репутация, должны применяться только с согласия и разрешения лица, чьи интересы при этом затрагиваются.

Часть 3. Личный сыск. Понятие, сущность и назначение

      Решая задачи по профилактике, предупреждению и пресечению правонарушений на объектах частной собственности, сотрудники СБ, наряду с организацией физической охраны, внедрения охранных систем, успешно применяют личный сыск.
      Под личным сыском понимается:
применение непосредственно сотрудником Службы безопасности приемов распознания правонарушителей, скрытого наблюдения, специальных технических средств и других методов в целях профилактики, предотвращения и пресечения правонарушений.
      Применяя личный сыск, сотрудник СБ может и должен:
      * выявлять лиц, замышляющих, подготавливающих либо совершающих правонарушения на объектах коммерческой организации;
      * обнаружить похищенное имущество, орудия преступления или выявить места их хранения;
      * выявлять лиц из числа персонала компании, сотрудников охраны, оказывающих злоумышленникам пособничество в совершении преступлений;
      * проверять поступившие в подразделение службы безопасности сведения о лицах, подозреваемых в преступных действиях;
      * проводить кратковременное скрытое наблюдение за объектами с целью выявления лиц и фактов, представляющих угрозу физической и имущественной безопасности компании;
      * организовывать задержание и документирование лиц, подготавливающих либо совершивших правонарушение на объектах компании, либо пресекать их действия на стадии приготовления к совершению преступления;
      * собирать сведения и вести учеты лиц из числа персонала компании, иных лиц, вынашивающих намерение совершить преступление на объектах компании, либо оказывающих содействие в их подготовке и совершении;
      * выявлять лиц из числа персонала, оказывающих негативное влияние на морально-психологический климат в коллективе компании;
      * изобличать сотрудников компании, которые своими преднамеренными действиями наносят финансовый, материальный и моральный ущерб компании, ее имиджу.
      * устанавливать обстоятельства попыток несанкционированного доступа к источникам конфиденциальной информации, своевременного пресечения таких попыток.
      Применения личного сыска позволяет также выявлять причины и условия, способствующие совершению правонарушений на объектах компании и своевременно реагировать на них, в том числе методом администрирования.
      Личный сыск, как метод работы подразделений службы безопасности, имеет ряд преимуществ.
      
Во-первых, сведения о тех или иных лицах, фактах и обстоятельствах, полученные в результате личных наблюдений, особенно если они подтверждены документально, не вызывают сомнения в их достоверности и в связи с этим не нуждаются в дополнительной проверке, за исключением отдельных случаев;
      
Во-вторых, сотрудник Службы безопасности, застигнув злоумышленника в момент подготовки либо совершения правонарушения и при наличии сил и средств, имеет возможность задержать его, и тем самым пресечь его преступные намерения на стадии приготовления, не дожидаясь прибытия наряда полиции, поскольку их приезд может быть запоздалым;
      
В-третьих, даже при наличии, на наш взгляд, достоверной информации о готовящемся преступлении, например о краже, полиция, как показывает практика, вряд ли тут же приступит к мероприятиям по устройству засады и задержанию преступников.
      Однако, если в результате личного сыска получена информация о готовящемся тяжком преступлении: покушении на убийство, террористическом акте, захвате заложников и других, имеющих большую общественную опасность преступлений, информировать органы внутренних дел надо обязательно и незамедлительно, поскольку предотвращение и раскрытие таких преступлений, проведение по ним первоначальных следственных действий - дело государственных органов.

Часть 4. Условия проведения личного сыска

      Успешное применение личного сыска зависит от соблюдения ряда условий. К их числу относятся:
      * знание обстановки на объектах компании (офис, производства персонал и т.д.);
      * знание оперативной обстановки на прилегающей к объекту компании территории;
      * взаимодействие с администрацией компании (директор, заместитель директора, курирующий вопросы безопасности);
      * взаимодействие с территориальными органами внутренних дел, на которых расположены объекты компании;
      * ресурсное обеспечение подразделения внутренней безопасности;
      * взаимодействие с руководством частного охранного подразделения, осуществляющего физическую охрану объектов компании;
      * профессиональная подготовка и оперативное мастерство сотрудников подразделения внутренней безопасности;
      * умение налаживать внешние связи и контакты, используя при этом негласные методы работы.

      Раздел 1. Знание обстановки на объекте охраны.
      Сотрудники службы безопасности должны хорошо знать:
      - территории объектов компании, расположение на них зданий, сооружений, в том числе временных, хранилищ и парковок. Это необходимо для того, чтобы хорошо ориентироваться на местности, знать зоны риска, пути возможного проникновения преступников, что важно для расстановки сил и средств охраны, в том числе технических, определения режимов охраны, в случае необходимости преследования преступников "по горячим следам".
      Очень важно знать, где хранятся товароматериальные ценности, денежные средства, то есть на то, на что может быть обращено внимание злоумышленников, и как они этим могут воспользоваться.
      Не менее важно знать персонал компании. Пристального внимания требуют работники, напрямую связанные с хранением товароматериальных ценностей и имеющих право распоряжаться ими, то есть давать разрешение на отпуск продукции со склада и вывоз за пределы территории. Именно эти люди должны быть в зоне особого внимания, поскольку их можно смело отнести к категории риска. Как правило, эти лица совершают хищения методом подложных документов, в группе: заведующий складом готовой продукции - экспедитор - водитель. В этой цепочке может участвовать охранник.
      К другой категории риска можно отнести работников, имеющих ярко выраженные криминологические характеристики: наркоманы, ранее судимые, лица, состоящие на криминалистических учетах органов внутренних дел. От них, а также от их связей можно ожидать участия, либо соучастия в преступлениях. Важно вовремя выявить этих лиц и держать их в зоне постоянного внимания. Информацию о них можно черпать из наблюдений сотрудников охраны, доверительных бесед с персоналом, других источников.

      Раздел 2. Знание обстановки на территории, прилегающей к объектам компании.
      Сотрудники службы безопасности, применяющие личный сыск, должны хорошо знать: жилые массивы, улицы, переулки, проходы, и проходные дворы в них, освещенность в ночное время, участки сноса, реконструкции и застройки, ближайшие отделы полиции и медицинских служб. Это пригодится при организации преследования преступников по "горячим следам".
      Крайне важно знать о наличии криминальных группировок в зоне наблюдения, их участниках, проживающих вблизи объектов охраны, местах их постоянных сборищ. Эти лица интересны тем, что, проживая вблизи объекта охраны, особенно если их связи работают на этом объекте, могут вынашивать план завладения имуществом либо деньгами. Поэтому необходимо, чтобы информация об этих лицах, их приметах и повадках была доведена до персонала (офис-менеджер, руководители структурных подразделений и наряды охраны).
      Информацию об этих лицах можно также получить через участкового инспектора, сотрудников криминальной полиции на обслуживаемом участке (при надлежащем взаимодействии), а также в доверительных беседах с жильцами ближайших домов, магазинов, коммерческих киосков и других источников.
      Безусловно, назначение объектов компании, их расположение, особые условия, а также внешние характеристики: местность, население, окружающая среда будут различными, однако отправные точки изучение внутри и вне объекта будут типовыми: определение внутренних и внешних угроз и выработка мер по их локализации либо минимизации.

      Раздел 3. Формы взаимодействия с администрацией объектов охраны.
      Это очень важный аспект реализации полученной личным сыском оперативной информации и, прежде всего, в рамках предупредительно-профилактической работы. Главное условие - такая информация должна быть достоверной.
      Взаимодействие может иметь открытые и закрытые формы.
      Открытая форма - это когда ситуация допускает разглашение источника информации. Такая информация, как правило, касается общих вопросов: техническая укрепленность объектов охраны, нарушение порядка документирования и перемещения товарно-материальных ценностей, конкретные факты нарушения правил режима работниками предприятия.
      Закрытая форма - это когда нельзя раскрыть перед администрацией ни метод, ни источник получения информации, а перед иными лицами - саму информацию. В этом случае руководителю докладывается только сама информация.
      Более активное взаимодействие осуществляется между службой безопасности и отделом режима охраной организаций. Постоянные встречи, обмен информацией дают положительный результат.
      Отдел режима предоставляют службе безопасности факты нарушения персоналом правил внутреннего распорядка и режима, вносят предложения по их усилению, сообщают сведения о работниках, чье поведение требует оперативного внимания.
      Служба безопасности, в свою очередь, информируют руководство охраны о качестве несения службы, (мониторинг видеозаписи), сообщает о сотрудниках охраны, вступивших в неделовые отношения с работниками предприятия, фигурантами их наблюдения, планируют и осуществляют совместные мероприятия по предотвращению краж и хищений, иных правонарушений.
      Важно, чтобы отношения между ними складывались на основе взаимного уважения, доверия и помощи, но ни в коем случае в поиске компромата друг на друга. Последнее зависит только от руководителей взаимодействующих подразделений.

      Раздел 4. Взаимодействие с территориальными органами внутренних дел.
      Оно основано на взаимной заинтересованности в обеспечении правопорядка на территориях обслуживания путем обмена оперативной информацией. Только в местном отделе полиции можно получить сведения о состоянии оперативной обстановки на территории расположения объекта охраны. В свою очередь и участковый инспектор, инспектор криминальной полиции заинтересованы получить от сотрудника отдела режима информацию о фактах и лицах, представляющих интерес для органов внутренних дел. Однако в процессе взаимодействия надо всегда помнить, что переданная полицейским информация ни в коем случае не должна затрагивать интересы вашей компании. Исключение составляет лишь информация, касающаяся вопросов общественной безопасности.
      Особенно большое значение для успешного применения личного сыска имеет участие сотрудников службы безопасности в осмотре места происшествия: кражи, в том числе с взломом, преступлений против личности, пожаров, взрывов и так далее. Они совместно с оперативной группой полиции изучают обстановку на месте происшествия, следы и вещественные доказательства, определяют способ и другие обстоятельства совершения преступления. Вместе активно работают в направлении установления очевидцев и свидетелей происшествия, предоставляют документальные записи, произведенные в книгах и журналах на КПП, видео-наблюдения и иную информацию, представляющую оперативный интерес для раскрытия преступления.

      Раздел 5. Профессиональная подготовка и оперативное мастерство сотрудника службы безопасности.
      К сотрудникам службы безопасности, применяющим личный сыск, предъявляется целый ряд требований. Они должны постоянно совершенствовать свою служебную подготовку, развивать наблюдательность, умение быстро ориентироваться в сложной, часто изменяющейся обстановке, принимать адекватные решения.
      Для того, чтобы безошибочно распознавать лиц из числа преступной среды, надо знать их повадки и ухищрения, применяемые ими способы и методы при совершении отдельных видов преступлений: кражи, хищения, мошенничества, вымогательства, тактику и методы совершения заказных преступлений и тому подобное, знать современный жаргон, отлично владеть методом "словесного портрета".
      Чтобы эффективно сочетать личный сыск с другими методами работы, надо хорошо знать оперативную обстановку, уметь применять специальные технические средства, владеть тактикой скрытого наблюдения и разведывательного опроса.
      Поскольку в ходе личного сыска может возникнуть необходимость задержания преступника, правонарушителя, надо знать тактику задержания, владеть приемами рукопашного боя, твердо знать правила применения оружия и специальных средств, основные положения уголовного, уголовного, административного, гражданского кодексов, иных нормативных актов Республики Казахстан, чтобы не допустить нарушения законности.
      Сотрудники подразделений службы безопасности должны применять личный сыск не от случая к случаю, а систематически, постоянно накапливая информационную базу для успешного выполнения поставленных задач по обеспечению внутренней и внешней безопасности бизнеса.
      Планируя свою работу, руководители службы безопасности, их сотрудники должны учитывать реальную ситуацию на объектах охраны, где и когда наиболее вероятно совершение преступлений и правонарушений, где, исходя из анализа полученной информации, наблюдается осложнение обстановки и выяснить причины этого.
      Надо учитывать, что личный сыск целесообразно применять в следующих случаях:
      * для выявления лиц, от которых следует ожидать угрозы бизнесу и сотрудникам компании, их родным и близким;
      * для оперативного наблюдения, в том числе скрытого, за лицами, поведение которых вызывает обоснованное подозрение;
      * для выявления причин и условий, способствующих совершению преступлений и правонарушений;
      * для профилактики преступлений и правонарушений среди персонала компании;
      * для профилактики нарушений должностных инструкций и правил сотрудниками охраны.
      
И главное требование к личному сыску - не нарушать законных прав и интересов граждан. Всегда помнить, что частная жизнь граждан находится под защитой Основного Закона Республики Казахстан - Конституции: "неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна, честь и достоинство, тайна личных вкладов и сбережений, переписки и телефонных переговоров, телеграфных и иных сообщений". Нарушение этих требований Конституции строго карается законами Республики Казахстан.

Часть 5. Скрытое наблюдение. Понятие и сущность.

      Охраняемое лицо, а также его жилище, офис в любую минуту могут подвергнуться нападению. Практика показывает, что, готовя внезапное и результативное нападение, злоумышленники вынуждены некоторое время опосредственно контактировать с людьми, как работающими на объекте посягательства, так и охраняющими его, то есть осуществлять за объектом скрытое наблюдение.
      Наблюдение является одним из эффективных методов познания неизвестного. Преступники при подготовке преступной акции умело используют этот метод на этапе подготовки к преступлению.
      
Что такое скрытое наблюдение? Это постоянное или выборочное изучение процессов, предметов, явлений или людей в естественных условиях путем непосредственного визуального наблюдения с одновременной фиксацией этих процессов с помощью технических средств с целью дальнейшего анализа и обобщения результатов наблюдения и принятия управленческого решения.
      Объектами наблюдения и дальнейшего исследования могут быть явления, процессы, физические лица, материальные объекты, транспорт и т.д., то есть то, что в конкретной ситуации интересует инициатора применения этого метода.
      С помощью скрытого наблюдения можно увидеть и решить множество задач:
      * получить информацию о повышенном внимании криминальных структур к компании;
      * изучить обстановку в районе расположения офиса компании и ее производственных помещений (заводов, фабрик, мастерских, транспортных коммуникаций и т. д.);
      * собрать данные о ненадежности делового партнера;
      * подтвердить или опровергнуть информацию о предательстве сотрудника компании;
      * выявить сотрудников компании, внедренных в нее криминальными структурами;
      * выявить и пресечь деятельность преступных группировок внутри компании.
      Очень важно, что скрытое наблюдение позволяет также провести документирование отдельных действий объектов наблюдения и их связей с помощью фото-видео - и аудиоаппаратуры.
      Скрытое наблюдение может быть прямым (непосредственным) - за конкретным лицом, представляющим интерес, и за объектами (движимыми и недвижимыми), причастными к его коммерческой или преступной деятельности (в зависимости от того, кем организовано скрытое наблюдение - преступной группировкой или частным детективом).
      При наблюдении за режимом работы, отдыха и передвижений охраняемого лица, его окружения, за сотрудниками фирмы, изучении системы ее охраны и безопасности, попыток вербовки персонала, при непосредственном несанкционированном проникновении на объект специалисты криминальных структур могут многократно попадать в поле зрения сотрудников охраны. Поэтому, успешная преступная акция - это чаще всего результат ошибок охраны компании, результат неспособности ее сотрудников, вовремя выявлять угрожающие тенденции.
      Первостепенное значение здесь имеет профессиональное наблюдение и контрнаблюдение и способность сотрудника охраны к запоминанию сведений, представляющих служебный интерес. Эту задачу обеспечивает профессиональная наблюдательность. Так что же такое наблюдательность. Это крайне важно знать тем, кто обеспечивает вашу безопасность.
      
Профессиональная наблюдательность - это качество, выражающееся в умении преднамеренно, избирательно, планово и с использованием своих органов чувств (зрения, слуха, обоняния и др.) осуществлять выявление и сбор информации, необходимой для решения задач по обеспечению безопасности охраняемых лиц и их имущества.
      Иными словами, сотрудники охраны (охранники, телохранители) должны не просто смотреть, а пытливо и настойчиво и непрерывно наблюдать и подмечать все, что может нарушить окружающую обстановку либо не свойственно привычной обстановке и, следовательно, требует к себе повышенного внимания и реагирования.
      Однако, как бы хорошо не было организовано наблюдение, без хорошо натренированной памяти осуществляющих эту задачу сотрудников не решить.
      Память - это отражение опыта сотрудника путем запоминания, сохранения, узнавания и воспроизведения. В психологии выделяют следующие виды памяти:
двигательную, эмоциональную, обзорную.
      
Двигательная память (память на движение) - это запоминание и воспроизведение человеком движений.
      
Эмоциональная память (память на чувства) - сохраняет пережитое человеком чувство.
      
Образная память (память на представления) - помогает запомнить, сохранить и воспроизвести лица, окружающую обстановку, динамику.
      Эти виды памяти являются основополагающими компонентами
профессиональной памяти сотрудников охраны.
      
Профессиональная память - качество, характеризующееся особенностями запоминания, сохранения и последующего воспроизведения всего ранее воспринятого, сделанного, пережитого сотрудником и имеющего отношение к профессиональной деятельности сотрудника охраны. Хорошая память достигается постоянными тренировками.
      Поэтому, подбирая личную охрану (телохранителей), охрану офисов, жилья, других сооружений (охранников), проверяйте каждого кандидата на его профессиональную память. Это поможет избежать впоследствии серьезных неприятностей.

Часть 6. Технические средства наблюдения

      Сегодня законодательство Республики Казахстан не регламентирует детективную деятельность. В этой связи, использование отдельными охранными агентствами технических средств документирования: видео, аудио, кино и фотосъемки, средства оперативной и радиотелефонной связи находится вне правового поля. Главное требование, которое можно предъявить к инициатору скрытого наблюдения (частному детективу, сотруднику службы безопасности) - непричинение вреда здоровью и жизни граждан и окружающей среде.
      
Технические средства скрытого наблюдения включают в себя:
      * технические средства управления, которыми сопровождается процесс скрытого наблюдения: мобильный телефон, радиостанция, коды условных сигналов и знаков;
      * средства скрытого документирования объекта наблюдения в динамике: видео-, фото-, кино и звукозаписывающая аппаратура.
      Скрытая видеосъемка и звукозапись должны быть заранее тщательно продуманы. Различают следующие способы негласного документирования:
      - съемка запись с близкого расстояния тщательно замаскированной аппаратурой;
      - съемка с большого расстояния из укрытий;
      - зашифрованная (залегендированная) съемка.
      Скрытая видеосъемка и звукозапись может осуществляться в самых различных условиях: в жилых помещениях, в служебных кабинетах, в кафе и ресторанах, в театре и спортивном сооружении, в общественных местах и на улице.
      В каждом случае эти негласные мероприятия будут иметь свои особенности. Например, проведение записи (аудио и видео) в доме, в кабинете офиса, в квартире, гараже, складе, магазине, парке, кинотеатре, сауне, в автомобиле и т.д.
      Все эти ситуации потребуют нестандартного подхода исполнителя, его профессиональной готовности к выполнению такого рода мероприятий, поскольку в случае расшифровки могут последовать серьезные акции.
      *
оптико-механические приборы: бинокли, подзорные трубы, перископы, с помощью которых можно вести скрытое наблюдение на расстоянии, исключающем обнаружение наблюдателя лицами, осуществляющими контрнаблюдение;
      *
электронно-оптические приборы - приборы ночного видения, предназначенные для ведения скрытого наблюдения в затемненных помещениях (подвалы, чердаки, склады, ангары и т.д.) и на открытой местности (в темное время суток);
      *
средства маскировки: верхняя одежда (сменная), головные уборы, трости, зонты, портфели и сумки, очки, накладные усы и бороды, другие предметы, позволяющие наблюдателю время от времени менять свой внешний облик.
      Для обеспечения маневренности группы наблюдателей, их передвижения за объектом наблюдения используются различные виды транспортных средств: автомобили, мото,- и квадроциклы, велосипеды, скутеры, катера и лодки.

Часть 7. Способы обнаружения скрытого наблюдения

      Профессионалы выделяют некоторые признаки, по которым можно судить о наличии слежки, к которым можно отнести:
      * неоднократные встречи с одними и теми же лицами в разных частях города или иных местах (магазины, спортивные сооружения, места отдыха и развлечений и т.д.);
      * неестественное поведение, лиц, попавших в поле зрения наблюдаемого (попытка следовать на определенном расстоянии, смена атрибутов верхней одежды, стремление скрыть свое пребывание за естественными укрытиями, реакция на изменение темпов передвижения, попытка спрятаться при резком движении наблюдаемого в сторону таких лиц, неадекватное реакция на вопросы наблюдаемого или лиц, которых он специально направил к ним для выяснения причин слежки и т.д.
      * длительное пребывание одних и тех же лиц или автомашин в одном и том же месте (офис, по месту жительства, длительного отдыха и т.д.)
      * не совсем удачная попытка залегендировать свое пребывание в определенном месте;
      * явно зафиксированные попытки сфотографировать объект наблюдения либо отснять его встречи, движения, действия с помощью видеотехники.
      Сейчас существуют специальные приборы для обнаружения видеонаблюдения. Примерами детекторов устройств видеонаблюдения могут служить видеозонды. Так, Know ledge Express предлагает потребителям устройства типа DM - 18 для обнаружения сигналов, исходящих от скрытых видеокамер, использующие направленную рамочную антенну, которая помогает точно определить местоположение камеры.
      * преследование одним и тем же автомобилем по улицам города на расстоянии свыше одного километра;
      * нахождение в таком автомобиле одних и тех же лиц, которые своим поведением обнаруживают явный интерес к объекту наблюдения;
      * вполне естественная реакция наблюдателей на попытки объекта обнаружить скрытое наблюдение либо уйти от него;
      * иные признаки неестественного и необъяснимого поведения лиц или передвижения автомашин, которые могут свидетельствовать о наличии слежки.
      Достаточно утвердительный ответ на ваши подозрения о слежке даст контрнаблюдение. Это уже более профессиональная работа службы безопасности, поскольку здесь надо суметь не обнаружить себя, подтвердить выводы о слежке, ее уровне и попытаться разобраться - кто инициатор.
      Это могут быть:
      * криминальные структуры;
      * конкуренты;
      * оперативные службы силовых ведомств.
      Далее остается установить причины организации скрытого наблюдения за вами, вашей компанией и принимать соответствующие меры.

Часть 8. Назначение и способы применения специальных
технических средств

      Раздел 1. Негласное фотографирование и негласная видеосъемка.
      Способы гласной (открытой) фиксации конкретных лиц, предметов, действий не вызывает каких-либо вопросов. Здесь надо иметь хорошую аппаратуру и определенные навыки.
      Другое дело негласная фиксация объектов внимания.
      Во-первых, предполагается, что эту задачу должны выполнять специально подготовленные сотрудники подразделений службы безопасности. И прежде всего потому, что здесь речь идет о скрытности, а значит секретности этих мероприятий от окружающих лиц.
      Во-вторых, негласные фотосъемка и видеозапись позволяет сделать это скрытно от самих объектов внимания, что очень важно.
      Негласное фотографирование и негласная видео-запись чаще всего применяется в случаях, когда:
      * возникает необходимость зафиксировать факт грубого нарушения сотрудниками компании правил внутреннего распорядка и требований режима;
      * необходимо задокументировать факты хищения товарно-материальных ценностей с объектов компании, зафиксировать лиц, участвующих в этом и задокументировать сам механизм хищения;
      * есть необходимость задокументировать лиц, своим поведением вызывающих подозрение (встречи, передачи предметов, нахождение в местах, вызывающих определенный интерес и т.д.);
      * зафиксировать на фото-видео предметы: оборудование, материалы, товары и т.д., складированные с явным нарушением установленных требований и правил;
      * задокументировать на пленке грубые нарушения пожарной безопасности;
      * задокументировать выявленные недостатки в технической укрепленности объекта охраны;
      * другие события и факты, представляющие интерес для обеспечения безопасности.
      Надо иметь в виду, что этот перечень не исчерпывает всех случаев применения негласной фото-видео съемки. Однако он позволяет сделать вывод о том, что этот метод фиксации является одним из важных способов профилактики и предупреждения правонарушений, а в отдельных случаях и раскрытия преступлений.

      Раздел 2. Применение специальных химических средств.
      Применение специальных химических веществ так же подчинено целям обнаружения и последующего изобличения злоумышленников, чьи преступные замыслы направлены на подготовку и совершение хищений, в том числе путем краж товароматериальных ценностей с объектов производства, баз, складов магазинов, предприятий общественного питания и так далее.
      Негласное применение этих веществ (краткие характеристики отдельных из них будут даны ниже) состоит в создании таких искусственных условий, при которых злоумышленник неизбежно будет соприкасаться с обработанными специальными химическими веществами предметами кражи. После этого преступника можно выявить по специфическим пятнам на руках, обуви, одежде. Применение химических веществ позволяет проследить путь движения предметов хищения (краж) или выявить документы, в основном поддельные, которые могут использовать преступники для вывоза похищенного за пределы охраняемой территории через КПП, а так же выявить факты подделок товарных и финансовых документов.
      В зависимости от свойств, условий применения, способа проявления специальные химические вещества принято делить на красящие, индикаторы и люминесцирующие (люминофоры).
      К красящим веществам относятся некоторые анилиновые красители. На практике наиболее часто используется родамин, реже сафранин. При увлажнении (пот, вода) эти вещества имеют свойство окрашивать контактирующую с ними поверхность, в том числе участки тела человека в ярко-красный цвет. Сюда же следует отнести азотно-кислое серебро, с той лишь разницей, что оно окрашивает контактные участки в коричневый цвет. Участки, в основном это одежда, документы, то есть предметы, не подвергнувшиеся воздействию влажной среды, при окрашивании родамином в ультрафиолетовых лучах имеют характерное свечение.
      Люминесцирующие вещества (или люминофоры) чаще всего используются отделами режима для обработки документов, панелей оргтехники (клавиатура персонального компьютера, сотового телефона и т.д.) с целью выявления фактов несанкционированного доступа к носителям конфиденциальной или служебной информации, а также участников незаконных сделок (факт получения документов и оплата за эти услуги, взятка и т.д.).
      В число люминофоров входят различные светосоставы (кристаллофосфоры и люмены), специальные люминесцирующие карандаши и чернила, а также некоторые медицинские препараты: например натрий, салицилово-кислый риванол, тетрациклин и хинин хлористоводородный.
      Рамки применения индикаторов в работе подразделений службы безопасности аналогичны рамкам применения уже описанных выше специальных химических веществ. К индикаторам относятся фенолфталеин и диметилклиоксил. Первый применяют для добавления в спирт, водку, одеколон, медикаменты на спиртовой основе и другие спиртосодержащие жидкости, вторые используются для пометки изделий с всасывающей поверхностью. Цель та же: негласный контроль над перемещением похищенных товаров от вора к скупщику краденного.
      Предметы, специально и негласно обработанные химическими веществами называют "химическими ловушками". Они размещаются, либо ими обрабатываются определенные поверхности, в том числе в ограниченном пространстве (сейфы, металлические и плательные шкафы, ящики столов и тумб, портфели, кейсы, дамские сумочки, кошельки и портмоне) так, чтобы они не вызывали подозрения у злоумышленника.
      Практика показывает, что специальные химические вещества можно успешно применять для пресечения систематических краж из офисных помещений, складов, производств, автомашин и других мест, в совершении которых есть основание подозревать определенных круг лиц, имеющих доступ к местам хранения товароматериальных ценностей, документам и денежным средствам, в том числе и несанкционированный.
      Применение химических веществ в целях предупреждения посягательств на чужое имущество, включая документы, содержащие конфиденциальную информацию, позволяет:
      * выявить следы лица, оставленные им на поверхности предмета, который оказался объектом кражи, хищения;
      * установить лицо по следам, которые зафиксировались на нем, на его одежде в результате соприкосновения с предметами, специально обработанными химическими веществами;
      * установить по идентификационным признакам, в данном случае это определенное химическое вещество на определенном объекте (предмет, документ, другое), принадлежность конкретного объекта и лицо, причастное прямо или косвенно к его похищению;
      * выявить лиц, изготовляющих поддельные товарно-транспортные и иные документы;
      * выявить коррупционные правонарушения и лиц, причастных к ним.

      Раздел 3. Приборы ночного видения.
      Приборы ночного видения - это электронно-оптические устройства, которые позволяют в темноте видеть местность и предметы, в том числе движущиеся цели. Тактико-технические данные приборов ночного видения и имеющийся опят их применения позволяют сделать вывод о широких возможностях этих устройств при планировании и осуществлении режимных мероприятий. Они незаменимы при устройстве засад, осуществлении скрытого наблюдения в ночное время. Кроме того, их можно успешно использовать при несении службы по охране объекта для визуального контроля за отдаленными и наиболее затемненными участками при обнаружении там какого-либо движения (шумы, звуки и т.д.).
      Среди приборов ночного видения хорошо зарекомендовали себя следующие: ПНВ цифровой Ranger 5х42 (стоимость 83 000 тг), ПНЗ NVS 2,5х 42 с микрофоном (стоимость 65 000 тг), а так же бинокль БНВ TRACKER 3Х42 (стоимость 90 000 тг).

      Раздел 4. Средства звукозаписи.
      Средства звукозаписи - магнитофоны и диктофоны позволяют зафиксировать, а затем воспроизвести содержание различных бесед (разговор, диалог), представляющих определенный интерес для сотрудников службы безопасности, а также иных сотрудников компании.
      Для негласной записи и воспроизведения разговора могут использовать практически все последние модели сотовых телефонов со встроенными диктофонами и видео-камерами, например Nokia N73, Nokia N76, а также специальные портативные диктофонные устройства. Последние можно найти в свободной продаже в специализированных магазинах.
      Звукозапись производится как гласно, так и негласно. Все зависит от конкретной цели мероприятий с использованием звукозаписывающей аппаратуры.
      Диктофоны могут успешно применяться гласно (открыто) при следующих обстоятельствах:
      * при опросах очевидцев и свидетелей происшествия на месте, например, взлома склада, что дает впоследствии возможность детально восстановить фонограмму опроса, обратить внимание на реакцию опрашиваемого лица на отдельные вопросы и, в конечном итоге, передать аудиозапись сотрудникам правоохранительных органов для оперативного использования при раскрытии и расследовании преступления;
      * при обследовании объектов компании на предмет технической укрепленности для последовательного и детального описания зданий, сооружений, заграждений, окон, проемов, дверей, освещения и других, значимых для обеспечения безопасности деталей;
      * для аудиофиксации въезжающих и выезжающих через КПП автомашин с указанием времени въезда/выезда, марки и цвета автомашины, гос. номера, другой, относящийся к данной теме фиксации информации;
      * описания внешности лиц, привлекших внимание своим неестественным либо иным, вызвавшим интерес поведением, поведением;
      * для аудиофиксации событий при обнаружении слежки: лиц, участвующих в этом, транспортных средств, хронологии событий и фактов;
      * другие ситуации, когда необходимо использовать звукозапись.
      Негласное (скрытое) применение звукозаписывающей аппаратуры, безусловно, имеет ограниченное применение.
      Здесь важно следовать следующим принципам:
      - применять звукозапись только в служебных целях;
      - не вторгаться в личную жизнь гражданина;
      - если же такая информация была зафиксирована на диктофоне - обеспечить ее нераспространение.
      Негласная звукозапись может производиться в служебных кабинетах компании, КПП объектов охраны, автомашинах, иных помещениях, а также на открытом воздухе. Все зависит от конкретной ситуации.
      В отдельных случаях негласное применение звукозаписывающей аппаратуры: магнитофонов, диктофонов, соответствующих модификации сотовых телефонов должно тщательно подготавливаться. При этом надо соблюдать правила:
      * записывающее устройство должно быть установлено так, чтобы не только при беглом, но даже внимательном изучении обстановки: рабочего стола, тумбы, настольной лампы и т.д. его нельзя обнаружить;
      * местонахождение микрофона (встроенного) должно обеспечивать качественную запись участвующих в разговоре лиц;
      * нежелательно устанавливать звукозаписывающее устройство или выносной микрофон вблизи источников посторонних шумов: окна (шум движущегося транспорта) воды под напором (ванная, мойка) и т.д. И, безусловно, непосредственно перед записью надо проверить готовность и качество, иначе все старания пойдут насмарку.
      Негласная звукозапись может также производиться безо всякой подготовки. В коридоре, на улице, за столом в кафе и т.д. Для этого малогабаритную аппаратуру надо иметь при себе и расположить ее в верхней одежде: карманы, специальные пояса и т.д. так, чтобы была обеспечена конспиративность, качество записи и возможность незаметно для окружения включить ее. Выключить можно в более спокойной обстановке.
      Негласная звукозапись производится для фиксации диалога во время разведопроса и иных зашифрованных бесед.
      Очень важно, чтобы источник информации (собеседник) в последующем не был раскрыт перед сотрудниками, либо, во всяком случае, круг знающих лиц о нем был максимально ограничен. Почему?
      Во-первых, негласную звукозапись нельзя в дальнейшем использовать официально.
      Во-вторых, раскрыв источник информации, вы можете лишиться возможности оперативного контакта с ним, а может быть и нежелательных последствий для него - "стукачи" и доносчики не пользуются доверием в криминальном мире.
      Во всех случаях негласного применения звукозаписи ее дальнейшую судьбу: расшифровать источника, сохранить запись, уничтожить решает начальник службы безопасности, либо сотрудник оперативного подразделения органа внутренних дел, куда была передана кассета с оперативной записью.

Часть 9. Разведывательный опрос

      Опрос осведомленных лиц, в результате которого сотрудники службы безопасности получают сведения о готовящихся либо совершенных или совершаемых правонарушениях, лицах и фактах, представляющих определенный интерес в деле профилактики, предотвращения и пресечения правонарушений на практике оперативных аппаратов органов внутренних дел принято называть разведывательным опросом (отдельные специалисты называют этот метод оперативным опросом. Этот же термин можно смело применить к практике работы подразделений службы безопасности.
      Таким образом,
разведывательный опрос - это метод получения информации, сущность которого заключается в проведении сотрудниками отделов режима специальной беседы с лицами, осведомленными о фактах и обстоятельствах, представляющих интерес с целью получения сведений, которые могут быть использованы для задач профилактики, предупреждения правонарушений, оказания помощи правоохранительным органам в раскрытии преступлений на объектах охраны.
      Разведывательный опрос имеет некоторое сходство с личным сыском и отобранием объяснительной записки (форма, нередко предшествующая допросу - процессуальному действию). Однако это далеко не одно и то же.
      При личном сыске сотрудник службы безопасности нередко прибегает к выяснению интересующих его сведений путем бесед с персоналом компании иными лицами. Но полученные таким путем сведения играют лишь вспомогательную роль при выполнении методом личного сыска какой-либо определенной задачи. Разведывательный же опрос, как метод, применяется с целью решения не только конкретных, но и общих задач профилактики право-нарушений, установлению причин и условий, способствующих их совершению, своевременному предупреждению и локализации каких-либо негативных явлений на объектах охраны, в том числе и среди работающего персонала.
      Разведывательный опрос также имеет существенное отличие от отобрания письменного объяснения. Оно заключается в том, что разведывательный опрос - действие оперативного характера и этот метод может применить только определенная категория работников. Данные разведывательного опроса не имеют процессуальной перспективы. В лучшем случае они дадут направление работы, допустим - отработке конкретной версии. Получение письменного объяснения проводится по конкретному факту: дисциплинарный проступок, событие, происшествие и так далее и в дальнейшем может являться основанием для наложения дисциплинарного взыскания, передачи материалов в правоохранительные органы для приобщения к имеющимся в производстве конкретным материалам проверки.
      Разведывательный опрос должен проводиться с соблюдением определенных условий, исключающих нарушение прав гражданина. Это должно быть добровольное общение как максимум двух лиц, одно из которых - сотрудник службы безопасности или работник компании, которому поручено провести эту встречу и беседу. Они не вправе допускать угроз, шантажа, насилия и иных, унижающих честь и достоинство опрашиваемого действий с целью получения интересующей информации.
      В ходе опроса нельзя задавать опрашиваемому лицу наводящие вопросы, которые подсказывают ответ на них. Недопустимо в ходе опроса ориентировать опрашиваемого содержанием факта, в отношении которого проводится опрос - можно получить на вид правдивую, а по сути ложную, дезинформирующую информацию.
      Сотрудник службы безопасности обязан сохранять в тайне источник полученных сведений, если сам опрашиваемый не желает, чтобы на него где-то ссылались официально. Нарушение этого правила может привести к тому, что в следующий раз опрошенный уклонится от беседы.
      В результате разведывательного опроса могут быть получены прямые либо косвенные доказательства по конкретному факту, проверены сведения, полученные из других источников, выявлены намерения злоумышленников, места хранения орудий преступления, припрятанных для хищения товароматериальных ценностей, работники, систематически нарушающие на объектах компании существующие правила, в том числе режима, прояснен морально-психологический климат в коллективе и так далее.
      Иначе говоря, всегда имеются люди, в той или иной мере осведомленные о происходящих процессах, в том числе криминального характера. Задача состоит в том, что-бы вычислить этих людей, найти подход к ним и тактически грамотно опросить.

      Раздел 1. Виды разведывательного опроса.
      Различают три вида разведопроса:
гласный, негласный и зашифрованный. Так, при работе на месте происшествия, когда надо как можно быстрее получить сведения о происшедшем, достаточно просто поговорить с осведомленными лицами. В таких случаях нет особой надобности, как в конспирации самого факта беседы, так и в документировании такой беседы в виде пометок в рабочем блокноте, составлении справок. Главное - быстрота действий по обнаружению и задержанию преступника. В этом и подобных случаях разведывательный опрос проводится гласно.
      Совершенно иным будет разведывательный опрос, осуществляемый в целях получения информации в отношении конкретных лиц, которых есть все основания подозревать в подготовке или совершении преступлений, например, длящегося характера - хищения товароматериальных ценностей, проступков такого же характера - употребление наркотиков, спиртного, дезорганизующих работу коллектива и так далее.
      Здесь очень важно обеспечить сохранение втайне как сам факт опроса, так и полученные в результате его проведения сведения. В таких случаях опрос проводится
негласно, а полученные сведения подробно записываются в рабочую тетрадь сотрудника службы безопасности для их последующего анализа, обобщения и систематизации, что, безусловно, пригодиться в последующей работе.
      Иногда, чтобы проверить какое-нибудь важное обстоятельство в отношении интересующих лиц и фактов, возникает необходимость опросить лицо, находящиеся с фигурантами в близких отношениях: друзья, приятели, работают в одном отделе, бригаде, общие интересы и так далее. Обычный негласный опрос в этом случае не дает гарантию того, что опрашиваемый не расскажет о проявлении внимания к этим фигурантам. Как результат, они могут на время притаиться, уничтожить следы, попытаться выяснить источники, к другим нежелательным последствиям.
      В таком случае для того, чтобы избежать разглашения и тем самым обеспечить продолжение работы над фигурантами, в качестве повода для разговора с опрашиваемым лицом берется действительно имевший место факт, событие, случай либо заранее отрабатывается легенда такой якобы ситуации. В этом случае, задавая ненавязчивые вопросы опрашиваемому лицу в плане этих событий, сотрудник службы безопасности строит беседу так, что опрашиваемый, совершенно не подозревая, сообщает интересующие нас сведения. Такой опрос принято называть зашифрованным и готовиться к нему надо заранее, тщательно отрабатывая все детали и возможные повороты беседы.
      Важными для работы сведениями, а значит и кандидатами для такого опроса, обычно располагают лица, связанные со злоумышленниками определенными обязательствами, а также соприкасающиеся с ними по роду своей работы, интересам и так далее. Каких либо ограничений для выбора фигурантов здесь нет, важно, что они могут наблюдать подозрительное поведение тех или иных лиц, знать о приготовительных действиях к совершению правонарушения или слышать разговоры, даже случайно, о намерениях совершить противоправные деяния.
      Для производственных объектов характерны хищения товарно-материальных ценностей, в том числе путем кражи. Здесь фигурантами для опроса могут быть собственно работники охраны, должностные лица предприятия: начальники цехов, заведующие складами, завхозы, в руках которых сосредоточены сырье, полуфабрикаты и готовая продукция, а также подсобные рабочие, участвующие в погрузочных работах в цехах, на базах и складах, экспедиторы, водители и другие лица, которые, не будучи материально-ответственными, что важно для нас, имеют по характеру своей работы прямое отношение к движению материальных ценностей в процессе производства, транспортировки и реализации товаров и услуг, а также могут быть осведомлены о конкретных фактах уже совершенных хищений и участвовавших в этом лиц, каналах проводки похищенного.
      О подозрительном (неблаговидном) поведении сотрудников компании, в том числе фактах грубого нарушения ими должностных обязанностей, неделовых связях информацию можно получить в ходе разведывательного опроса с самими работниками компании, жильцами прилегающего к объекту жилого массива, от продавцов продовольственных магазинов, особенно круглосуточных, куда сотрудники могут заходить за продуктами питания, в том числе за покупкой спиртных напитков.
      Очень важно не упустить возможность составить беседу с увольняющимися либо уволенными работниками компании. Здесь важен психологический аспект, так называемый момент перелома. В таком состоянии человек, как правило, находящийся в подавленном, а порой и в обозленном состоянии плохо контролирует себя. Более того, у него порой возникает чувство обиды за несправедливое увольнение и желание выговориться. Этим грех не воспользоваться.
      Уволенный работник предприятия в ходе грамотно составленного разведопроса расскажет все и обо всех, лишь бы ему было задано правильное направление. Он даст подробную характеристику каждому сотруднику, с которым вместе работал, либо общался, о морально-психологическом климате в коллективе, даже о самих инспекторах отдела режима и отдельных руководителях среднего звена: материально-ответственные лица, руководители среднего звена и т.д. Это крайне важно для прогнозирования ситуации и принятия организационных мер.
      Знание круга лиц, которые могут быть опрошены в той или иной ситуации в интересующем вас плане, характере сведений, которыми эти лица располагают, хотя и является важной основой для дальнейшей, более углубленной работы с этими лицами, но не может предопределять важность интересующих вас сведений.
      Получение желаемого результата обеспечивается уровнем профессионализма сотрудника, умением тактически грамотно, с учетом самой ситуации и психологических характеристик построить течение разведывательного опроса.

      Раздел 2. Основные положения тактики разведывательного опроса.
      Тактика проведения каждого вида разведывательного опроса имеет свои особенности. Однако прежде чем рассмотреть эти особенности, необходимо определить общие условия, которые обеспечивают успех разведывательного опроса. Такими условиями являются: правильный выбор лица, намеченного для разведывательного опроса, и подготовка сотрудника службы безопасности к его проведению.
      При выборе лиц для опроса, как правило, учитываются результаты их изучения, а также степень осведомленности этих лиц о фактах, событиях и обстоятельствах, интересующих службу безопасности.
      Проверка и изучение лица, намеченного для опроса, оценка всех собранных в отношении него сведений позволяют определить, можно ли рассчитывать на получение от него интересующих данных, не повлечет ли за собой проведение разведывательного опроса расшифровку заинтересованности сотрудника службы безопасности конкретным лицом, фактом, обстоятельствами. Кроме того, составить представление о личных качествах опрашиваемого, которые следует учитывать при проведении опроса. Это оперативное мероприятие проводится с учетом использования в каждом конкретном случае либо гласных, либо негласных возможностей, либо оба метода в комплексе.
      Подготовка к проведению разведывательного опроса складывается относительно:
      * определения вопросов, требующих выяснения, последовательности их постановки в процессе опроса;
      * выбора места проведения опроса и создания наиболее благоприятных условий для его проведения.
      Определение вопросов, требующих выяснения в процессе разведывательного опроса, последовательности их постановки, позволяют провести опрос планомерно, по определенной схеме. Это вовсе не означает, что сотрудник службы безопасности не имеет право отклоняться от намеченных вопросов и их последовательности. Наоборот, творческое отношение к работе предполагает, что сотруднику следует вести опрос так, чтобы раскачать опрашиваемого лица, вытянуть на доверительную беседу и получить максимум известных ему сведений, ценных для дальнейшей работы.
      Правильный выбор времени и места проведения разведывательного опроса и создание определенных условий для его осуществления благоприятно влияют на ход и результаты опроса. Лучше всего проводить его в такой обстановке, которая не могла бы отрицательно влиять на опрашиваемого своей официальностью и строгостью. При этом не надо выпячивать свое должностное положение. Этого и без того видно опрашиваемому лицу. Надо, чтобы беседа протекала на равных, тогда она легче войдет в доверительное русло, расположит к себе собеседника. Не перебивайте его, тем более резко, даже если видите что он на-чал фантазировать. Дайте ему высказаться, обозначить свое отношение к теме беседы, изредка кивайте головой как бы в знак согласия, либо мимикой выражайте изумление. Нельзя проявлять безучастность, опрашиваемый потеряет интерес к беседе, закроется.
      Негласный и зашифрованный опросы следует проводить в отсутствии третьих лиц, даже из числа руководства компании. Желательно, чтобы саму встречу могло зафиксировать как меньше лиц, особенно из числа ближайшего окружения опрашиваемого. На территории объекта охраны это можно делать в удаленном от посторонних глаз участке, с виду как бы случайной встречи.
      Опрос следует вести в форме развернутой, подчас доверительной беседы. При этом необходимо стремиться к тому, чтобы расположить собеседника к откровенной беседе, используя для этого имеющуюся информацию о нем: его социальное положение, проблемы на работе, в семье, настроение в момент опроса. Иногда в начале беседы полезно проявить соучастие к проблемам опрашиваемого лица, как бы открыться перед ним, но при этом внимательно следить за его реакцией на поставленные вопросы. В большинстве случаев выражение лица, мимика, руки выдают истинное настроение опрашиваемого. Это надо быстро анализировать и по ходу, возможно, менять тактику опроса.

      Раздел 3. Тактика гласного опроса.
      Гласный опрос применяется преимущественно при необходимости общения:
      * с очевидцами и свидетелями происшествия, начиная с охранников и лиц, оказавшихся на месте преступления либо вблизи него;
      * с лицами, опрашиваемыми в связи с происшедшим событием на объекте компании: нарушение правил контрольно-пропускного режима, мелкое хулиганство, неподчинение законным требованиям охранника, попытка вынести за территорию предметы и вещи, явно не принадлежащие опрашиваемому лицу, в связи с нарушением охранниками и иными лицами должностных обязанностей и инструкций;
      * с представителями администрации компании по вопросам технической защищенности, безопасности бизнеса и его участников и иным вопросам;
      * с представителями государственных и общественных организаций, средств массовой информации, иными лицами, когда надо подробно выяснить цель посещения, другую полезную для службы информацию;
      * в беседе с кандидатами на работу в компанию, при изучении анкетных данных и профессиональной пригодности этого лица;
      * в других ситуациях, позволяющих открыто общаться с гражданами.
      Более подробно остановимся на тактике гласного опроса лиц, являющихся свидетелями и очевидцами преступления.
      До приезда на место происшествия оперативно-следственной группы УВД эту функцию должны выполнять сотрудники службы безопасности.
      По прибытии на место происшествия, например, кражи с взломом офиса, склада, контейнера, жилого помещения, сотрудник службы безопасности не знает, кто конкретно может располагать сведениями, представляющими интерес для установления злоумышленников и организации их задержания по "горячим следам". В связи с этим возникает необходимость, прежде всего, выявить как можно больше лиц, которые могут, предположительно, располагать такими сведениями. Эти лица выявляются в ходе коротких бесед с лицами, оказавшимися на месте происшествия либо вблизи него. Как правило, после широкой огласке события криминального характера собирается достаточно много зевак.
      Здесь важно не потратить драгоценное время на эту категорию лиц, отсевая их конкретными вопросами: где находился на момент совершения преступления, что видел, что слышал.
      В первую очередь опрашиваются потерпевшие (материально-ответственные лица), которые сообщают, что похищено конкретно, размеры и объем похищенного, что немаловажно для организации последующих мероприятий. Одновременно опрашиваются лица, случайно оказавшиеся в районе места происшествия на момент совершения преступления или первыми обнаружившие следы преступления. Именно они могут быстрее всего и подробно сообщить необходимые данные о личности и приметах преступников и направлении, в котором он скрылся. Выясняются при этом не только приметы скрывшихся, но и приметы их одежды и находившиеся при них вещи: сумки, пакеты, свертки. В тех случаях, когда опрошенный достаточно уверенно характеризует приметы преступников, его следует попросить остаться на месте происшествия, никуда не отлучаться, а по прибытии передать оперативно-следственной группе для проведения процессуальных действий: допроса, опознания по фотоальбому подучетного элемента, а также для составления фоторобота преступников.
      Следует всегда помнить, что на месте происшествия среди случайных лиц может оказаться соучастник преступления с целью наблюдения за действиями сотрудников службы безопасности и оперативно-следственной группы. Этот человек может показаться настороженным, интересоваться, что уже стало известным и по сотовому телефону сообщать обо всех движениях преступникам. Надо взять его под наблюдение, через других лиц установить его данные и передать оперативным работникам РУВД.
      В ряде случаев важно опросить лиц, проживающих близко от места происшествия за пределами территории компании, которым могут быть известны некоторые обстоятельства, имеющие прямое либо косвенное отношение к происшедшему. Их опросом можно, например, выяснить приметы лиц, находившихся около объекта охраны: на чем приехали, куда пошли, когда и с чем вернулись, где находилась автомашина, куда скрылись. По ходу могут возникнуть и другие вопросы.
      При гласном опросе основное внимание работника сосредотачивается в первую очередь на получение исходных данных, позволяющих приступить немедленно, еще до приезда оперативно-следственной группы, к поиску преступников, настигнуть их недалеко от места происшествия, помешать спрятать похищенное имущество, уничтожить следы и вещественные доказательства преступления.
      Вот почему сотрудник службы безопасности, чтобы выиграть время, должен сразу же отсеять сведения второстепенного характера, чтобы не распыляться на их осмысление и проверку и сосредоточиться на фактических данных. Однако по прибытии оперативно-следственной группы обязательно передать им эти так называемые сведения второстепенного характера в деталях, не упуская мелочей. Все это может быть использовано для последующей работы по установлению преступников и возмещению нанесенного ими материального ущерба.
      Еще одно обстоятельство, на которое особо следует обратить внимание сотрудник службы безопасности, участвующий в раскрытии преступления по "горячим следам". При проведении гласного опроса он, сообразуясь с обстоятельствами происшествия, а также возможностью нахождения там соучастника-наблюдателя, должен действовать так, чтобы опрашиваемое лицо не было поставлено под угрозу мести. Поэтому необходимо обеспечить условия, чтобы содержание полученной во время беседы информации не стало достоянием посторонних, в том числе находящихся здесь же лиц из числа персонала компании.
      Методом гласного опроса можно успешно изучать личность сотрудника компании (кандидата на вакантную должность). Для этого составляются тесты, куда входят анкетные данные опрашиваемого, отдельные биографические данные, сведения о близких родственниках, друзьях, привычки и наклонности, увлечения, отношения к определенным фактам и событиям, в том числе из повседневной жизни и работы на посту. Через некоторое время такой опрос следует повторить, как бы в виде уточнения, но уже в другом порядке. Будет видно, насколько опрашиваемый объективен и искренен в своих пояснениях.
      Во всех случаях гласного разведывательного опроса не используются какие-либо специально легендированные предлоги для встречи. Они носят как бы ситуативный характер. Иначе обстоит дело в случаях проведения негласного и зашифрованного опросов.

      Раздел 4. Тактика негласного опроса.
      Чаще всего негласно опрашиваются лица из близкого окружения подозреваемого в противоправных действиях, попавшего в поле зрения службы безопасности. Эти лица, как правило, хорошо осведомлены об образе жизни фигуранта, его преступных намерениях и связях.
      Негласность опроса обеспечивается, прежде всего, тщательностью подготовки к нему:
      * подбора лица для планируемого опроса;
      * обеспечение конспиративности встречи с опрашиваемым лицом.
      Определяющим условием подбора кандидата для негласного опроса является наличие достоверных сведений, позволяющих сделать вывод о том, что подобранное для опроса лицо не разгласит фигуранту факт и содержание состоявшийся беседы. Если возникнут обоснованные опасения о возможности разглашения этим лицом факта встречи и беседы, то следует, либо отказаться от этого варианта, либо провести этот опрос в зашифрованном виде.
      Негласность опроса обеспечивается также и принятием мер к тому, чтобы никто из окружения опрашиваемого лица не знал о факте проведения такой беседы.
      В этих целях сотрудник службы безопасности должен быть хорошо осведомлен о фигуранте беседы: его режиме и условиях работы, уровне доверия в криминогенной среде, уголовном прошлом, общих личностных характеристиках, с кем находится в доверительных отношениях, а с кем конфликтует.
      В зависимости от собранных сведений, сотрудник службы безопасности продумывает ситуацию, при которой бы полностью обеспечивалась негласность (конспиративность) встречи с фигурантом опроса. Это может быть улица, сквер, стройплощадка, остановка общественного транспорта, через которые проходит его маршрут движения с работы и на работу, другие места. Это так называемый "пассивный вариант".
      Практика не исключает случаи, когда сотрудник службы безопасности подготавливает место и время встречи, инсценируя для этого определенную ситуацию. Например, он может пригласить фигуранта для беседы под предлогом трудоустройства на данное предприятие и, начав беседу от предлога встречи, затем, еще раз убедившись, что организованная встреча не вызывает у окружающих никаких подозрений, перевести разговор на тему встречи. Важно правильно провести беседу именно в таких условиях: конспиративных. Неплохо, если в отношении данного лица у сотрудника есть какой-либо компромат. Это поможет результативно составить беседу и намекнуть опрашиваемому лицу, что при необходимости она может повториться.
      Внимательно выслушав все то, что сообщил опрашиваемый, сотрудник службы безопасности, опираясь на сделанные выводы по его реагированию (внешнему и внутреннему) на постановочные вопросы, переходит к их детализации.
      Негласный опрос, как и другие виды разведывательного опроса, проводится в форме развернутой беседы, где инициативу должен взять сотрудник службы безопасности, как бы увлекая опрашиваемого в процесс беседы. Возможно, позже опрашиваемый поймет, что рассказал лишнее, но будет уже поздно.
      Так создаются предпосылки для выполнения фигурантом отдельных поручений, то есть дальнейшего его использования в качестве доверенного лица, что очень важно для стабильного оперативного освещения любой криминальной группировки, а также внутренних процессов в компании.
      Учитывая, что к концу беседы опрашиваемому становится очевидной действительная цель его встречи с сотрудником службы безопасности, важно разъяснить ему о возможных для него негативных последствиях в случае разглашения содержания беседы своим друзьям.
      Совершенно в ином плане начинается и заканчивается беседа, если у сотрудника службы безопасности нет полной уверенности в том, что опрашиваемый сразу же охотно начнет ему рассказывать о фактах и лицах, интересующих его, с целью чего, и организована эта негласная встреча. Однако при отсутствии других вариантов такую встречу все-таки надо организовывать и проводить, только подготавливаться к ней надо наиболее тщательно.
      Беседу в этом случае надо начинать с предлога (легенды), под которым она была организована. Затем можно проявить интерес к какому-либо из знакомых данного лица, общеизвестному факту, поставить по ним опрашиваемому конкретные вопросы и внимательно следить за него реакцией.
      Если на этом этапе беседы сотрудник службы безопасности заметил, что опрашиваемый пытается уклониться от этих вопросов, либо пытается ввести его в заблуждение, умышленно искажает факты и врет, то не надо показывать виду, что его уловки разоблачены. Не расширяя круга вопросов, чтобы не разгласить истинной цели беседы, следует на этом встречу закончить, не требуя от опрашиваемого никаких обязательств, он все равно их не выполнит. Главное, чтобы он не понял, для чего с ним встречались. При этом надо учитывать, что отрицательный результат тоже результат, и это важно для того, чтобы в дальнейшем его правильно использовать.

      Раздел 5. Тактика зашифрованного опроса.
      Зашифрованный опрос применяется в тех случаях, когда возникает необходимость использования в качестве источника информации кого-либо из близких связей объекта внимания: участников криминальной группировки, орудующей на объектах компании, приближенных к их лидеру лиц, включая работников компании, особенно на стыке сращивания первых со вторыми для выполнения преступных замыслов, других группировок и лиц, обративших на себя внимание инспекторов отдела режима.
      Выбор лица для зашифрованного опроса основывается на получении и всесторонней оценке первичных сведений об объекте внимания службы безопасности. Для зашифрованного опроса характерно то, что опрашиваемый приглашается в офис компании официально, но беседа с ним ведется не по поводу противоправных действий его и его связей, а по поводу какого-либо события или факта, не имеющего никакого отношения к поведению злоумышленников. Сценарий таких событий можно разыграть с участием особо доверенных лиц заранее: неподчинение сотруднику охраны, нарушение правил пожарной безопасности, санитарии и так далее.
      Для отдельных фигурантов может вполне успешно использоваться местный опорный пункт полиции. Опять-таки такая встреча должна быть хорошо залегендирована и, возможно, проведена с участием участкового инспектора либо инспектора криминальной полиции по договоренности с ними и их заинтересованности.
      Зашифрованность опроса достигается тем, что, давая объяснения по поводу события, послужившего причиной приглашения на беседу, опрашиваемое лицо, не замечая этого, рассказывает и том, что в действительности интересует сотрудника службы безопасности. В результате создается ситуация, когда, не расшифровывая перед фигурантом истиной цели, можно получить от него, а точнее - извлечь из него ценную для себя информацию, то есть реализовать запланированное. В результате тактически грамотно построенного зашифрованного опроса опрашиваемый не будет даже знать об истинной цели проведенной беседы, поскольку у него создается впечатление, что сотрудников интересуют именно те сведения, на которые они делали упор при опросе, другие, наводящие вопросы остаются в тени.
      Есть еще один момент у метода зашифрованного опроса - учитывая внешнюю официальность приглашения, нет необходимости предупреждать опрошенного о сохранении в тайне состоявшейся беседы. В отдельных случаях у инициатора опроса есть заинтересованность в том, чтобы фигуранты со слов близкой им связи узнали, что ими пока никто не интересуется, и они могут действовать далее без особого опасения, что неизбежно в дальнейшем приведет их к ошибкам на фоне успокоенности.

ГЛАВА 8. Разведка на службе вашего предприятия

Сборник материалов: статьи, рекомендации, образцы документов по вопросам обеспечения безопасности бизнеса. В.И. Толоконников, полковник милиции в отставке

Часть 1. Сущность разведывательной информации

      Представьте себе сотни элементов головоломки, сваленные в хаотичном порядке, не важно - где. Это позволит вам получить довольно точное представление о "сырой" информации, которая осаждает вас ежедневно и ежечасно со всех сторон. Речь идет о груде хлама, не представляющего, на первый взгляд, интереса, однако в котором, возможно, скрываются некоторые ценные для вас сведения.
      Изолированная информация не позволяет составить сколько-нибудь полное представление о каком-либо событии или факте, точно так же, как отдельный элемент загадочной картинки, например, детская игра в "пазлы", не позволяет судить о ее полном содержании, как бы вы не вертели перед глазами этот элемент. Аналогично, вера в то, что путем прибавления отдельных фрагментов информации к такому же отдельному фрагменту, и вы неизбежно поймете суть дела, подобна вере в то, что, набирая побольше элементов из груды перепутанных частей разных головоломок, вы ускорите процесс восстановления загадочной картинки.
      Иными словами, ваше терпение может истощиться задолго до того, как вы найдете два совместимых элемента картинки, т.е. задолго до того, как вам удастся объединить отдельные информационные сообщения в одно целое.
      Возьмите классический пример из вашей жизни, с которым вы сталкиваетесь практически ежедневно – события, происходящие на государственном уровне. Они становятся все менее и менее понятными по мере увеличения числа репортажей, интервью, обсуждений за круглым столом и т.д. Иногда даже эксперты оказываются в затруднении дать объективную информацию из-за изобилия таковой, причем нередко противоречащей друг другу.
      Если опыт показывает, что информация и понимание сути дела не являются синонимичными понятиями, то это означает, по-видимому, что постановка проблемы оказалась неправильной. Почему? Считается, что информация – это объект, который существует в абсолюте, идентичный для всех, а исходить нужно, очевидно, из того, что речь идет о конструкции, которую каждый строит сам для себя в соответствии со своими потребностями.
      Иными словами, подлинная (достоверная) информация существует лишь в том случае, если предварительно имеется
намерение (замысел), цель, проект. Намерение предопределяет отношение, более или менее осознанно, к анализу окружающей действительности, что в свою очередь выражается в пробуждении внимания, в результате чего единственное слово, объект или событие, имеющее к нам отношение, вылавливается из неупорядоченного множества сигналов. То есть как в нашем примере с "пазлы". Вы из сотен частей начинаете собрать цельную картину, определяя место каждой из фрагментов (частичек) по его схожести с другими по внешним признакам.
      
В этом-то и заключается сущность разведывательной работы: из множества сигналов (информаций) сложить единое целое, способное дать реальное понимание фактов и событий и выработать по ним нужное решение.

Часть 2. Конкурентная разведка

      Понятие "конкурентная разведка" известно с незапамятных времен, однако актуальной она стала для бизнеса стран СНГ ближе к середине 90-х годов прошлого века. Катализатором этому послужило появление крупных компаний, хозяева и руководители которых поняли, что стратегическое планирование бизнеса практически невозможно без достоверной информации о стратегии и планах конкурентных структур.
      С развитием крупного бизнеса, а теперь уже и среднего, конкурентная разведка стала весьма востребованной, благо. Решать эти специфические задачи было, и есть кому – не у дел оказались сотни бывших сотрудников правоохранительных структур, умеющих профессионально добывать практически любую, интересующую хозяев, информацию.
      Задача конкурентной разведки – обеспечить сбор и обработку информации бизнесом и в интересах бизнеса, легальными, этическими и, конечно же, нелегальными (негласными) методами.
      В поле ее зрения не только прямые, потенциальные и косвенные конкуренты, но и их клиенты, поставщики, дилеры, дистрибьюторы. Отдельной строкой надо выделить органы власти, контролирующие организации и, несомненно, криминальные структуры. То есть те, существующие сегодня официальные и неофициальные структуры, которые способны существенно влиять на бизнес.
      По оценкам специалистов, разведка (имеется в виду бизнес-структур) от 80 до 95 процентов информации добывает из открытых источников информации и только 10-15 процентов – путем промышленного или бизнес-шпионажа.
      К открытым, то есть вполне доступным, источникам следует отнести СМИ, (газеты, радио, телевидение), Интернет, выставки, конференции и семинары, всевозможные базы данных и даже простую наблюдательность. Те же специалисты утверждают, что простой анализ рекламы, позволяет оценить прибыль фирмы-конкурента с точностью до 10-15 процентов.
      Как известно, бизнес-шпионаж (его следует отнести к нелегальным методам разведки) включает в себя два метода работы.
      
Первый (основной) – это оперативный метод получения информации, когда из конкурентной среды вербуется сотрудник, имеющий доступ к достоверной информации и способный выполнять отдельные поручения, либо с этой же целью внедряется свой (в обиходе – "крот"). Эта работа требует профессионального подхода и ошибки здесь быть не может, поскольку на карту поставлена жизнь человека и, возможно, близких ему людей. При тщательно отработанном плане вербовки или внедрения, профессионально грамотной работе с негласным источником информации (методы связи, встреч и т.д.) раскрыть такого источника противнику будет крайне затруднительно. Но смотрите за ним внимательно, чтобы его не перевербовали, иначе будете долго анализировать дезинформацию со всеми вытекающими отсюда последствиями.
      К оперативным методам также относятся такие способы негласного получения информации, как наружное наблюдение, оперативный опрос, оперативный осмотр, которые успешно используются специалистами для выполнения конкретных заданий в отношении отдельных лиц и объектов бизнеса.
      
Второй – использование технических средств негласного съема информации, включая аудио-видео-контроль помещений, других объектов, контроль телефонных переговоров и электронных сообщений, почтово-телеграфной корреспонденции.
      Планирование разведывательной деятельности частных структур в экономике строится на следующих основных направлениях:
      * цель и задачи проведения разведывательных мероприятий (гласных и негласных);
      * потребности субъекта предпринимательской деятельности в информации для достижения этой цели;
      * источники и методы (способы) получения для достижения поставленной цели информации.
      Безусловно, ни какая, пускай даже на первый взгляд, важная информация, не даст ожидаемого результата без тщательного анализа, поскольку только глубокая аналитическая работа, причем путем сопоставления всех имеющихся в производстве данных, позволит предпринимателю принять единственно правильное решение в конкретной ситуации. Это непременное условие успешного использования разведданных.
      Сегодня службы экономической безопасности, выполняющие разведывательные функции, уже определили два основных направления, по которым целесообразно проводить разведывательные мероприятия по получению информации: это конкуренты и партнеры. Безусловно, существуют и другие направления интересов экономической разведки.
      Эти направления можно систематизировать по следующим блокам.
      
Компания:
      * регистрационные данные;
      * форма собственности;
      * учредители (акционеры);
      * владельцы контрольного и блокирующего пакета акций;
      * монетарные акционеры;
      * дочерние фирмы;
      * совместные предприятия (СП);
      * история создания и становления фирмы, включая процедуру приватизации;
      * направление предпринимательской деятельности;
      * номенклатура выпускаемой продукции;
      * рекламные возможности;
      * деловая репутация: участие в судебных разбирательствах, претензии со стороны правоохранительных органов (Прокуратура, МВД, КНБ, Финпол, Таможенный комитет) и контролирующих органов, связи с криминальными структурами, "черный PR" и так далее.
      
Руководство:
      * лица, принимающие решения (руководство компании, учредители, акционеры), степень их влияния на политику компании;
      * личные и деловые характеристики, наличие компрматериалов;
      * деловые связи и предпринимательский опыт;
      * участие в качестве учредителей или акционеров в других коммерческих проектах;
      * афеллированные лица;
      * лица из числа сотрудников компании, связанные с криминальными структурами (прямо или опосредственно).
      
Психологический климат внутри компании:
      * взаимоотношения в команде управления (команда, трения, конфликты);
      * принцип подбора кадров на руководящие должности;
      * наличие группировок и кланов;
      * взаимоотношения между командой управления и персоналом;
      * наличие в коллективе неформальных лидеров;
      * степень их влияния на коллектив;
      * лица, выражающие недовольство своим должностным или финансовым положением;
      * другие факты, свидетельствующие о внутренней напряженности в коллективе.
      
Организация безопасности:
      * наличие влиятельных покровителей (крыши);
      * собственная служба безопасности: структура, функции, кадровый состав, (принадлежность к силовым структурам), его квалификация, методы работы, техническая вооруженность;
      * формы и методы решения нестандартных, в том числе конфликтных, ситуаций собственными силами;
      * наличие связей в правоохранительных структурах, методы их привлечения для решения конфликтных ситуаций.
      
Сведения о финансовом состоянии:
      * финансовое положение (последний баланс);
      * источники финансирования;
      * себестоимость продукции (номинальная и реальная);
      * прибыль (номинальная и реальная);
      * взаимоотношения с банками, кредитная история;
      * средний оборот по счету/счетам;
      * распределение прибыли;
      * наличие "серых" и "черных" финансовых схем;
      * отношения с фискальными органами;
      * задолжности (банки, бюджеты);
      * факты неудачных инвестиционных проектов, в том числе, в другие сферы деятельности;
      * финансовые проблемы (невыплата зарплаты, социальные выплаты и т.д.);
      * проблемы с отсутствием заказов.
      
Партнеры и конкуренты:
      * взаимоотношения;
      * условия сотрудничества;
      * давность сотрудничества;
      * партнеры в ближнем и дальнем зарубежье, основы сотруд* ничества;
      * наличие неделовых связей;
      * задолжность компании перед своими партнерами и партнеров перед компанией.
      
Тенденции дальнейшего развития:
      * планы на среднесрочную перспективу;
      * планы на долгосрочную перспективу.
      * Безусловно, полученная информация, как и сама система бизнес-разведки вообще – не самоцель. Эта система является всего лишь предпосылкой и одним из средств эффективной экономической политики и стратегии, но сама по себе никак не может заменить, ни политику, ни стратегию, ни высокий рейтинг компании.
      Без мудрой, реалистичной и разновекторной политики руководства, даже самые своевременные и достоверные разведывательные данные будут бесполезным хламом и не принесут никакой пользы предприятию.

Часть 3. Контрразведка

      Необходимость контрразведывательной работы, как части разведывательной деятельности, заключается в выявлении и пресечении попыток конкурентов получит информацию о вашей компании с помощью:
      * специальных технических средств;
      * путем вербовки сотрудников вашего предприятия либо внедрения своих людей;
      * с использование оперативно-розыскных при-емов и методов.
      На сегодня нелегальный оборот специальных технических средств, используемых для негласного съема информации, включая документирование отдельных эпизодов, входит в число самых доходных криминальных промыслов, занимая 4-5 места после торговли наркотиками, оружием и проституции. Они оказались нужны всем: преступникам для подготовки акций; бизнесменам для конкурентной борьбы; частным детективам для выполнения клиентских поручений.
      Обычными "жучками" сегодня уже никого не удивишь, их можно приобрести походя. Современный рынок постоянно наполняется передовыми технологиями, которые позволяют "заглянуть" даже в самую узкую замочную скважину. Среди последних новинок появились так называемые "клавиатурные" закладки, с помощью которых можно снять информацию с любого компьютера на расстоянии до пятисот метров.
      Сегодня сложилась вполне закономерная ситуация: борьба с незаконным оборотом спецсредств постоянно наращивается и параллельно этому наращивается и процветает этот бизнес. Рынок есть рынок. Есть спрос, есть и предложение. Ставки в этой игре слишком высоки, поэтому в обозримом будущем криминальные структуры вряд ли отступятся от столь прибыльного дела, тем более, что их зачастую "крышуют" сами силовики.
      Сбытчиков такой техники поймать за руку практически невозможно – это не реализация пиратской видеопродукции. Во-первых, их деятельность глубоко законспирирована, во-вторых, даже уже на подготовленную сделку они приходят со специальной аппаратурой и моментально обнаруживают спецтехнику, которую приготовили оперативники.
      Бизнесмены, особенно представители среднего и крупного бизнеса сознают, что такая проблема действительно есть, она реальна и, что ей надо противодействовать, то есть предпринимать адекватные контрмеры. Для этого нужен глубоко продуманный комплекс организационных, технических, кадровых и, главное, высокопрофессиональных специальных мероприятий, причем действующих не от случая к случаю, а постоянно, можно даже сказать – непрерывно.
      Предпринимателям, серьезно и успешно развивающим свой бизнес в условиях жесткой, но не всегда законной конкуренции, можно порекомендовать осуществлять следующие
контрразведывательные мероприятия:
      * поиск (регулярно) и уничтожение технических средств разведки;
      * кодирование и шифровка хранящейся в офисе документации и передаваемой информации;
      * подавление не выявленных, но, возможно, ранее установленных средств съема информации с помощью постановки помех;
      * проводить мероприятия пассивной защиты технических средств информации: экранирование, заземление, звукоизоляция помещений и так далее;
      * применение современных технических систем ограничения доступа: в том числе биометрических – для опознавания личностей, имеющих право доступа в режимные помещения, к сейфам, к компьютерной и иной аппаратуре.
      На практике никогда неизвестно, какое техническое устройство применит специалист для съема информации в вашем офисе, дома и т.д., при этом каждое устройство имеет свои параметры обнаружения, а значит, использовать в поисковых мероприятиях придется несколько приборов, так как на сегодня универсальных пока не существует.
      Поэтому, если вы хотите быть полностью уверенным в "чистоте" вашего помещения – предпримите комплексный поиск возможных закладок, не ограничиваясь исследованием эфира только радио микрофонами. Причем делать это надо систематически, особенно если ваш кабинет посещает много людей, а уж после плановых и неплановых ремонтов (не имеет значение каких) – обязательно.
      Специалисты, работающие со специальными поисковыми приборами, подразделяют их по принципу действия на два класса.
      
1. Поисковые устройства активного типа. К приборам такого типа относятся:
      * нелинейные локаторы;
      * рентгенометры;
      * магнитно-резонансные локаторы;
      * акустические корректоры.
      
2. Поисковые устройства пассивного типа. К приборам этого типа относятся:
      * металлоискатели;
      * тепловизоры;
      * поиск по электромагнитному излучению;
      * поиск аномальных параметров телефонной линии;
      * поиск аномалий магнитного поля.
      Особую сложность представляет обнаружение несанкционированного подключения к телефонным линиям. Причина в их изношенности, большой протяженности и запутанности. Задача при этом усложняется необходимостью привлечения к работам специалистов АТС. При этом основные проблемы доставляют бесконтактные способы съема информации. Контактные же способы достаточно легко обнаруживаются с помощью "кабельного радара".
      Вместе с тем, обнаружить несанкционированное подключение к телефонным линиям можно с помощью "телефонных стражей". Это достаточно простые в обращении и недорогие устройства, которые устанавливаются в телефонную розетку и контролируют линию на предмет возможного подключения к ней подслушивающих устройств с низким входным сопротивлением.
      "Телефонный страж" при снятии трубки работает по следующему принципу:
      - если линия не прослушивается, то светодиодный индикатор находится во время разговора в постоянном режиме включения (сигнала);
      - если линия прослушивается, то при снятии трубки светодиодный индикатор немедленно гаснет, а охраняемый телефон тут же отключает абонента.
      В арсенале специалистов имеются и более усложненные варианты таких приборов. Принцип их действия следующий. Они дополнительно, не определяя сам факт прослушивания, могут производить при снятии трубки автоматическую отсечку всех возможно включенных в линию гальваническим способом слушающих устройств. Кроме того, они могут даже подавлять их, засылая в линию высокочастотные импульсы, вызывающие резкое повышение напряжения в сети, что приводит к поломке или автоматическому отключению многих записывающих устройств.

ГЛАВА 9. Как без потерь выйти из опасной ситуации

Сборник материалов: статьи, рекомендации, образцы документов по вопросам обеспечения безопасности бизнеса. В.И. Толоконников, полковник милиции в отставке

Часть 1. Моббинговые ситуации

      Изучение криминальной ситуации вокруг частного предпринимательства позволяет сделать неутешительный вывод: наблюдается усиление давления не только в отношении бизнесменов, но и в отношении менеджмента коммерческих структур. Причем, это происходит как снаружи, так и изнутри.
      Эта категория специалистов в процессе повседневного выполнения своих функций все чаще встречается с шантажом, провокациями, угрозами, попытками подкупа и так далее. Цель - любыми средствами добиться нужного для себя решения. При этом любители интриг и легкой наживы меняют свою тактику воздействия: от жесткого насилия к мягким "накатам". Однако легче от этого бизнесменам не стало, поскольку психологическое давление, особенно длящееся, воздействует на человека более жестоко. Оно держит его в постоянном страхе за себя, своих близких, свой бизнес.
      В лексиконе специалистов появилось новое определение этого явления - "моббинг". В переводе с английского это слово означает нападать, окружать.
      Моббинг характеризуется притеснениями, преследованием, нападками, придирками к человеку со стороны других людей. Он крайне опасен для здоровья человека, его психики.
      Посредством моббинга можно воздействовать на человека в кругу семьи - посредством придирок, притеснений и нападок; на работе - со стороны руководителей и сотрудников; угрозами и преследованием со стороны криминальных элементов.
      В этой связи различают следующие виды моббинга:
      - социальный (внутрисемейный, бытовой);
      - организационный (служебный, корпоративный);
      - криминальный.
      Кстати, моббинговые ситуации могут создастся вне чьего-либо злого умысла. Все зависит от внутрисемейного климата, корпоративного поведения, самого индивида. Ведь достаточно совершить ошибку, особенно морального толка, и человек может оказаться в изоляции, под прессом бойкота.
      Сегодня человеку, занятому в бизнесе, просто необходимо знать стандартные ситуации, содержащие для него опасность и уметь принимать адекватные решения по их благополучному разрешению, следовательно, снижению риска попасть в моббинговую ситуацию.
      В первую очередь, каждый гражданин, а бизнесмен, сотрудник коммерческого предприятия - тем более, просто обязан изучить основы законодательства Республики Казахстан, охраняющие его права и интересы от любых видов посягательств и как ими пользоваться.
      Ключевым словом в моббинговой ситуации, в которой человек может получить серьезную психологическую травму и, как следствие, потерю здоровья, является слово "опасность".
      В свою очередь, "опасность" имеет два смысловых значения - объективное и субъективное.
      К первому следует отнести объективно отрицательные факторы, которые также можно поделить на две составляющие:
      - это физическое либо психическое насилие со стороны других лиц;
      - или внезапно возникшие технические неисправности (компьютер, автомобиль, самолет и т.д.), чрезвычайные ситуации техногенного характера.
      То есть это те ситуации, при попадании в которые человек рискует потерять что-либо: жизнь, здоровье, близких, имущество и т.д., то есть они способны причинить ему какой-то вред, зло, несчастье.
      Ко второму следует отнести субъективное восприятие человеком происходящее с ним, либо с кем-то из дорогих ему людей. В этом случае человек испытывает чувство тревоги, страха в ожидании чего-то неизвестного, но это его серьезно беспокоит и неотступно следует за ним, создает внутренний дискомфорт. Такие ощущения, очевидно, знакомы каждому из нас - ощущение надвигающейся беды.

Часть 2. Опасность и ее оценки

      Так что же такое опасность в контексте рассматриваемого вопроса?
      Опасность - это стресс-фактор, который отражает осознание человеком того обстоятельства (предчувствия), что поведение других лиц, либо иные, независящие от человека обстоятельства могут причинить ему, его карьере, его имуществу, его родным и близким физический или психологический ущерб, привести к несчастному случаю, потерям, возможно гибели.
      Осознание опасности обычно сопровождается сильными эмоциональными переживаниями и отрицательным психическим состоянием, что, в итоге, может закон-читься серьезной стрессовой ситуацией и потерей здоровья.
      Опасность можно классифицировать по следующим видам:
      * Потенциальная опасность. С позиции рассматриваемой темы любой контакт с криминалом или другими нежелательными для вас людьми, или реальная возможность оказаться в чрезвычайной (экстремальной ситуации), которые таят для вас угрозу жизни, здоровья, достоинства личности, материальных и иных благ.
      * Мнимая опасность. В таких случаях реальная опасность отсутствует, но в подсознании человека создан вымышленный образ опасной ситуации и одновременно выстраивается линия вашего поведения в этой якобы опасной для вас ситуации. Зачастую и опасность, и ваши планы по выходу из нее не имеют реальной почвы, они надуманы. Надо просто понять ее природу. Возможно, это результат неправильной оценки происшедшего с вами, или вы не так поняли собеседника, или это преувеличение отдельных моментов, или что-то другое, что заставило оценить происшедшее как угрозу.
      * Реальная опасность. Этот вид опасности возникает и развивается в динамике, при своевременной и правильной оценке которой налицо ситуация, содержащая для вас угрозу, и это требует немедленной и адекватной реакции.
      * Спровоцированная опасность. Эта опасность в своей основе зависит от вашего же поведения. Она может быть вызвана вашим "хамством", грубостью, агрессивностью по отношению к другим людям, причем эти люди и не помышляли угрожать вам. Вы своим поведением спровоцировали на ответные действия. Как говорят: "Что хотели, то и получили".
      * Физическая опасность. Она исходит из конкретной ситуации и направлена на физическое состояние организма, указывает на то, что сложилась реальная угроза вашей жизни и здоровью (ранение, увечье, гибель и т.д.)
      * Психологическая опасность. Она связана с внутренним (душевным) состоянием человека. Это может быть ваша психическая реакция на происшедшее с вами: переживание потери близкого человека, результат каких-либо действий в отношении вас (оскорбление, унижение, незаслуженное порицание и т.д.), картина, которая вызвала у вас ужас и оцепенение (ДТП со смертельным исходом, пожар в жилом доме, обрушение конструкций, унесшее человеческие жизни и т. д.). Нередко такие восприятия заканчиваются нервным срывом, возникновением острых посттравматических состояний.

Часть 3. Страх и способы его преодоления

      Жизнь человека, а, тем более, бизнесмена, насыщена элементами опасности. Особенно остро она проявляется в кризисных ситуациях. Открытые угрозы в адрес бизнесмена и членов его семьи, предупредительные угрожающие действия (поджоги, порча имущества, хулиганские действия в отношении родственников и сотрудников компании и др.), демонстративная слежка и преследование - все это нагнетает обстановку, создает критическую напряженность, придает ситуации опасный характер. Нормальной реакцией человека на объективную опасность является страх.
      Что такое страх? Это эмоция, возникшая в случае угрозы биологическому или социальному существованию человека и направленная на источник действительной или мнимой опасности. Это может быть страх смерти, ранения, боли, бессилия, некомпетентности и т. д.
      Страх имеет широкий диапазон оттенков. Специалисты выделяют следующие формы страха: испуг, тревога, боязнь, аффективный страх, паника (групповая, индивидуальная). Каждая из перечисленных форм имеет свои функции, источник и динамику.
      Испуг - это мгновенная реакция врожденной, инстинктивной программы действий в целях сохранения целостности организма в ситуации действия угрожающих раздражителей. Если бы люди не обладали этой охранительной, защитной реакцией, они погибали бы, не успев оценить грозящей опасности.
      Тревога - это эмоциональное состояние человека, возникающее в ситуации неопределенной опасности и проявляющееся в ожидании неблагоприятного развития событий. Тревога, а ее еще называют беспричинным страхом, не только сигнализирует о возможной опасности, но и побуждает человека к поиску ее источников, поскольку на момент возникновения она связана с неосознаваемым источником опасности. В отрицательном плане она может проявляться как ощущение беспомощности, неуверенности в себе, бессилия перед надвигающейся опасностью. Зачастую человек в таком состоянии преувеличивает саму угрозу.
      Боязнь - представляет собой конкретизированную тревогу и является реакцией на непосредственную опасность.
      Аффективный страх - это самый сильный страх, его еще называют "животный ужас". Вызывается чрезвычайно опасными, сложными обстоятельствами, способными на какое-то время парализовать мышление человека. Считается, что у каждого человека есть индивидуальный порог психического напряжения, после которого начинают преобладать защитные реакции: попытка спрятаться, убежать, уклониться от опасности. Человек в состоянии аффективного страха или "цепенеет", то есть не может сдвинуться с места, или бежит "сломя голову" и нередко в сторону опасности.
      Установлено, что совершенно "бесстрашных" и одновременно психически нормальных людей не бывает. Все дело в мгновениях времени, необходимого для преодоления растерянности (страха) и начала осмысленных действий.
      Исследование психических состояний людей во время стихийных бедствий, катастроф и в других экстремальных ситуациях показывает, что большинство из них (50-70 процентов) в первое мгновение оказываются ошеломленными, подавленными и не способными к рациональным действиям.
      Сложные реакции страха могут сопровождаться двумя типами двигательных расстройств: гипердинамическим и гиподинамическим.
      Гипердинамическое состояние сопровождается хаотическим, бесцельным метанием, беспорядочными, нерациональными перемещениями, нередко паническим бегством.
      Гиподинамическое состояние человек как бы входит в ступор, застывает на месте, ему хочется стать незаметным, обращаться к нему в это время с какими-либо просьбами или предложениями бессмысленно, адекватной реакции не последует.
      В обоих случаях у отдельных категорий людей отмечается тошнота, головокружение, ощущение нехватки воздуха, чувство слабости по всему телу, сердце как бы выскакивает, тело покрывается липким потом, внутри все дрожит, жар сменяется холодом, появляется онемение и общая слабость. Нередко такое состояние заканчивается обмороком.
      Безусловно, никакой речи о восприятии реальной обстановки, повышенном внимании, обострении памяти и реакции, способности принять быстрое и правильное решение и, тем более взять на себя ответственность, у такого человека быть не может.
      Таким образом, страх проявляется в двух диаметрально противоположных плоскостях: во-первых, как предупредительный сигнал об опасности, позволяющий человеку вовремя мобилизоваться и быть готовым к ответным действиям, и, во-вторых, как дезорганизатор психического состояния человека.
      Страх нельзя преодолеть полностью. Важно уметь вовремя предупредить возникновение трусости, а если уж она проявила себя - подавить ее.
      Трусость - это такое состояние человека, при котором он сознательно подчиняется страху при наличии реальной возможности взять себя в руки и победить его. Трусость чревата еще и тем, что если вовремя не подавлять ее, то она намертво закрепится в поведении и может стать чертой характера.
      Люди с древнейших времен ищут лекарство против страха. Чтобы расслабить воина, использовался гашиш, марихуана, спиртные напитки, вытяжки из мухомора. Эти снадобья способствовали увеличению силы, выносливости воина, преодолению боли и страха.
      Однако, простейшим средством, позволяющим преодолеть волнение и снять напряжение, является обыкновенный сахар. Из фармакологических средств можно назвать глюкозу. Быстро впитываясь в кровь, эти средства дают организму дополнительный приток энергии, способствуют мобилизации физических и психических возможностей.
      Вместе с тем, практика жизни показывает, что решающим средством борьбы со страхом считаются неограниченные возможности психики самого человека, его способность управлять собой, своим поведением в опасных ситуациях. Здесь речь, прежде всего, идет об умении человека отделить эмоцию страха от своих реальных действий. Да, это трудно и не всякому под силу, но практика жизни показывает, что это возможно.
      Каковы же способы эмоционально-волевой самомобилизации человека в обстановке опасности? Остано-вимся на нескольких, наиболее важных из них.
      Самоубеждение. Это мысленная аналитико-синтетическая работа, включающая критический анализ своей готовности, поиск убедительных доводов для обоснования успешного исхода предстоящих событий. В случае неуверенности в своих силах при решении какой-либо нестандартной задачи представьте и проанализируйте опыт уже успешного решения аналогичной задачи в прошлом, последовательность тех действий. В конце концов, заставьте себя поверить в свои силы простой фразой: "Я решал задачи и посложнее, решу и эту!".
      В целях включения механизмов эмоционально-волевой саморегуляции рекомендуется многократно осмыслить предстоящее событие, просчитать все возможные варианты его развития. Это позволит вжиться в будущий сценарий и блокировать действие известной психологической закономерности "чего не знаю, того боюсь".
      Самовнушение. Это психологический прием, который заключается в принятии за веру категорических установок типа "Я имею достаточный опыт, чтобы справиться с этой задачей", или "Я сильный и уверенный в себе", или "Не бойся, все будет нормально" и т. д.
      Специалисты рекомендуют и такой прием. Ожидая то или иное событие, и испытывая сомнение в его благоприятном исходе, в своих силах, надо проделать следующее. Подойдите к зеркалу, внимательно посмотрите на себя, постарайтесь придать лицу спокойное выражение, и тогда, в силу обратной связи, придет уверенность в себе, готовность к решительным действиям. Это состояние подкрепится одобрением продуманного плана.
      Самовнушение основано на минимизации критики и противодействия потоку негативной информации, оно адресовано подсознанию человека. Если самоубеждение - это доказательства, рассуждение, то самовнушение - это просьбы, наставления, требования, приказы самому себе. При этом не надо стесняться отдавать себе приказы в обыденной жизни. Помните, что частое сочетание волевого действия с самоприказом закрепляется в мозгу человека рефлекторно и в действительно критической ситуации сработает на опережение.
      Варьирование целеполаганием. Известно, что чем выше цель, тем ниже вероятность ее достижение (соотношение желания и возможностей). Следовательно, в таком состоянии у человека возникает чувство неуверенности, некоторой неопределенности, начинают прогрессировать негативные переживания (тревога, беспокойство и т. д.).
      Восстановительный процесс довольно прост и состоит в следующем - необходимо варьировать целями. Это значит, что надо разбить общую цель на составляющие, то есть более мелкие, частные и, главное, доступные для вас. Тогда появится уверенность, которая будет укрепляться с победой на каждом этапе достижения общей цели. Лучше, если ваши успешные действия будут сопровождаться одобрением (например, молодец, это у тебя получилось, давай дальше и т. д.).
      Возбуждающее дыхание. Примите исходное по-ложение: стоя, ноги на ширине плечь, предельно расслабьтесь, установите ровное, спокойное дыхание. Если вы готовы - медленно сделайте полный вдох через нос, одновременно поднимая руки вверх, скрещивая их перед лицом ладонями к себе. Зафиксировав это положение, напрягите все мускулы тела, особенно живота и, опуская руки вниз, сделайте резкий выдох через открытый рот. В конце выдоха соберитесь и резко, с силой вытолкните из легких остаток воздуха. Выдох будет сопровождаться сильным гортанным звуком. Трехкратное повторение этого приема позволит мобилизовать силы и активизировать деятельность в экстремальной обстановке.
      Волевое внимание. Чтобы воплотить мысли в действие, надо проявить волю. Нередко человек находится в состоянии, когда в нем на равных идет борьба мотивов: "за" и "против", а решение надо принимать немедленно. В этом случае используется прием обострения волевого внимания.
      Это упражнение выполняется следующим образом. Надо мысленно представить себе конкретную, близкую к реальности, ситуацию с борьбой мотивов (вариантов) и попытаться найти убедительные доводы в пользу варианта "за". Отыскав такие доводы, сделайте небольшой вдох, задержите дыхание и поработайте мышцами живота (выпятить - втянуть). Сопровождайте это упражнение словами: "Я это сделаю!". Движение диафрагмы и сокращение брюшных мышц повысят мышечный тонус, что даст необходимый импульс к волевому действию.
      Воплощение мысли в действие в условиях преобладания негативного настроения поможет и мысленное представление того, что действие уже выполняется вами с одновременным повторением про себя фразы: "Мне это легко". После такой психологической подготовки действие выполняется значительно легче.
      Мало прочитать изложенные рекомендации - их надо закрепить путем регулярного повторения, и тогда, оказавшись в опасной ситуации, вам не надо будет отыскивать в памяти нужные варианты.

Часть 4. Человек в опасной ситуации

      К сожалению, мир, в котором мы сегодня живем, полон неожиданностей и потрясений и бизнесменам, людям, окружающим их на работе и дома, необходимо быть готовыми к разного рода таких явлений, как моббинг.
      Личная и профессиональная безопасность предпринимателя, да и вообще человека, складывается из нескольких составляющих. Сюда следует отнести систему правовых, тактических специальных защитных и психологических мер. Все они должны быть направлены на обеспечение сохранения жизни, физического и психического здоровья в опасных жизненных ситуациях.
      Главное условие - высокий уровень профессиональных действий, основанный на достаточном уровне подготовленности, предполагающем сформированной личностной установке на безопасность и выживание, умении адекватно оценивать обстановку, принимать быстрые и правильные решения и не терять самообладание ни при каких обстоятельствах.
      Тактика действий человека в опасных для жизни и здоровья ситуациях включает себя:
      - анализ обстановки и оценка действий участвующих в ней лиц (оценка угрозы);
      - определение приоритетов - что или кого надо оберегать;
      - принятие оперативного решения и его организационное обеспечение;
      - применение морально-психологических, силовых и других мер воздействия и противодействия на лиц, участвующих в ситуации в целях быстрейшего разряжения обстановки.
      Важную роль в локализации обстановки играет наличие достоверной и объективной информации об источниках угрозы: что или кто и как может навредить определенным ценностям.
      Не менее важно сопоставить саму угрозу с вашими возможностями и способностями по ее локализации (психодиагностика).
      Практическая психодиагностика представляет собой совокупность методов, приемов и способов диагностики человеком особенностей поведения других людей в опасных (экстремальных) ситуациях с целью принятии оперативных и тактически грамотных решений.
      К числу основных методов практической диагностики относятся: наблюдение, изучение документов и материалов, анализ высказываний, анализ и использование служебной и оперативной информации, составление экспресс портрета фигурантов и предопределения линии их дальнейшего поведения и другое.
      Эффективность визуальной психодиагностики определяется знанием субъектом признаков-сигналов, свидетельствующих о практически значимом поведении другого лица в конкретной ситуации. Именно по этим основаниям можно составить экспресс-портрет лица, его роли в данной конкретной ситуации, его отношение и причастность к данной ситуации: нейтральная, косвенная или прямая, заблуждение или умысел, возможная связь с криминальными структурами.

Часть 5. Критерии изучения личных качеств человека

      Учеными установлено, что существует реальная возможность получить достоверную информацию о состоянии внутреннего мира человека по его внешним проявлениям. Для этого имеются следующие предпосылки.
      Взаимодействие психики и тела человека строится на принципе "психофизического параллелизма", проявляющегося в том, что психическое отражается в физическом и наоборот, то есть физические изменения влекут за собой психические. Любые переживания человека, так или иначе, проявляются в его внешнем облике, мимике, жестах, позах, интонациях голоса, речи и так далее.
      Интересными выглядят результаты ряда исследований. Установлено, что в процессе общения людей они более 65% информации о партнерах получают посредством непосредственного наблюдения за ними. Если слова человека - чаще всего плод его сознания, результат оценки и прогнозирования ситуации общения, работа внутренних сдержек (цензуры) и т. д., то жесты - проекция подсознательных процессов.
      Речь и телодвижения человека могут говорить о многом и разном. В речи выражается то, что человеку хотелось бы сказать. В жестах и мимике выражается то, что он реально испытывает, переживает, на что надеется в результате общения с вами и так далее.
      Рассогласование между содержанием речи и жестов как раз и раскрывает внутреннее содержание человека. Эта закономерность может стать доступной внешнему наблюдателю по ряду причин.
      Первая. Установлено, что человек способен одно-временно держать в поле зрения в среднем 7-9 объектов внимания. Человек, который замыслил совершить что-либо противоправное, вынужден следить за вашими словами и жестами, действиями других лиц, обдумывать свои ответы на ваши вопросы, выполнить предъявляемые к нему требования (например, предъявить документы) и тому подобное. В свою очередь, этот человек может одновременно управлять двумя-тремя объектами своего тела: мимикой, жестикуляцией, позой.
      В любом случае он, испытывая определенное волнение, будет упускать из виду, то есть не сможет контролировать отдельные микросюжеты, которые и будут свидетельствовать о рассогласовании его речевой (вербальной) и неречевой (невербальной) систем коммуникации и, следовательно, о попытках ввести вас в заблуждение, обмануть вас. Иными словами, его можно характеризовать, как неискреннего человека, следовательно, к нему надо относиться с недоверием, возможно, ожидать от него агрессии.
      Сигналом к таким выводам могут быть:
      - едва заметные микродвижения мимической мускулатуры лица;
      - учащенное дыхание;
      - покраснение либо побледнение кожного покрова;
      - сокращение зрачков, учащенное моргание глаз;
      - нарушение симметричности мимики;
      - глотательные движения (свидетельство пересыхания во рту);
      - повышенное потоотделение;
      - закрытые позиции (скрещивание, сжимание, перехватывание рук, перекрещивание ног и т.д.).
      Вторая. Как известно, речью и отрицательными эмоциями (волнением, беспокойством, страхом и др.) управляют разные полушария головного мозга человека. В этой связи в кризисных ситуациях у людей могут проявляться сбои в синхронном функционировании полушарий.
      Ученые установили, что правое полушарие коры головного мозга, участвуя в управлении отрицательными эмоциями, одновременно координирует деятельность левой половины тела человека: левой половины лица, туловища, руки, ноги и т.д. Эта закономерность позволила специалистам сформулировать правило "левой стороны". Согласно ему то, что человек хочет показать окружающим, отражается на правой половине его тела, а то, что он реально переживает - на левой. Например, нервные, неадекватные ситуации движения левой рукой (манипуляции с карандашом, активная жестикуляция и т.п.) могут свидетельствовать о повышенном беспокойстве человека.
      Третья. Достоверно установлено, что человек по-разному перерабатывает информацию, и специфика этой переработки четко проявляется в последовательности движения зрачков глаз. Эту закономерность назвали "глазные сигналы доступа" и она позволяет установить, какой характер носит информация, которую в данный момент перерабатывает мозг человека. Для этого глаз человека, смотрящего на вас, мысленно делится двумя параллельными вертикальными и двумя параллельными горизонтальными линиями на девять секторов. Установлено, что если в момент переработки той или иной информации зрачок человека находится в левом верхнем или в левом среднем от вас секторах, то он работает с информацией, до сего времени ему неизвестной.
      Несмотря на множество сигналов, позволяющих хотя бы примерно определить настоящее психофизическое состояние человека, как-то излишнее волнение, беспокойство, робость, намерение солгать и т. д., они бывают настолько незначительны и невыразительны, что ваши выводы могут оказаться с большой долей ошибки. Лишь немногие люди обладают способностью "читать" такие сигналы и обнаруживать несовпадения между жестами, мимикой и словами и уже по этим сигналам интуитивно установить факт лжи.
      Безусловно, способность к визуальной диагностике состояний, намерений, искренности других людей может развить в себе каждый человек. Методов тому предостаточно: накопление личного опыта общения с людьми, наблюдением за общением других, изучением литературы, тренингами и т.д.
      Однако, в жизни все это выглядит несколько иначе - немногие могут похвастаться такими навыками, это большей частью относится к специалистам. Поэтому ниже мы приведем наиболее простые и в то же время эффективные приемы и способы познания человека.
      Итак, к основным критериям изучения личности человека можно отнести:
      - оценка речи (отсутствие или присутствие жаргона, направленность общения и т.д.);
      - оценка динамических реакций в поведении (поза, жесты, мимика, межличностная дистанция);
      - оценка внешнего вида (прическа, макияж, одежда, аксессуары одежды, наличие шрамов, татуировок и т.д.);
      - оценки динамики общения и окружения человека (специфика взаимоотношений, порядок обращения друг к другу, употребление в общении кличек, определение лидера и слабого звена и т.д.);
      - оценка поведения участников в динамике, в том числе при изменении обстановки в ту или иную сторону.
      Важное значение для диагностики и прогнозирования поведения лица имеет его психофизическое состояние на конкретное время и в конкретной обстановке. Речь идет о признаках опасного для окружающих состояния, к которым следует отнести:
      - алкогольное или наркотическое состояние;
      - агрессивность;
      - перевозбуждение;
      - явные психические аномалии.
      Нельзя упускать и такие важные для психодиагностики личности человека характеристики, установленные при изучении и анализе имеющейся в отношении него информации, а также результатов наблюдений, как:
      - пониженная психологическая устойчивость;
      - повышенная тревожность и страх;
      - эмоциональная неуравновешенность и импульсивность в действиях;
      - низкая устойчивость к стрессу;
      - недостаточная способность к распределению и концентрации внимания;
      - патология органов чувств (зрение, слух, обоняние и т. д.).
      - склонность к риску;
      - невыдержанность и склонность к эффективному реагированию;
      - замедленная реакция и недостаточная ловкость;
      - низкий интеллектуальный уровень;
      - слабая сообразительность;
      - пристрастие к наркотикам либо алкоголю.
      В комплекс проведения психодиагностики личности входит также диагностика лжи и неискренности, которая базируется на изучении:
      - речевых высказываний;
      - признаков нервозности;
      - функциональных (невербальных) признаков - осанка, поза, походка, жестикуляция, мимика, голос, речь.
      Следует также выделить нередко встречающиеся в жизни личностные характеристики, которые либо облегчают противоправные действия правонарушителей, либо становятся провоцирующим фактором нападения на жертву. В этот список можно включить:
      - излишняя доверчивость;
      - неосторожность;
      - легкомыслие;
      - вспыльчивость;
      - агрессивность;
      - нечестность;
      - алчность;
      - корыстолюбие;
      - жестокость;
      - внушаемость;
      - недисциплинированность;
      - необязательность;
      - самонадеянность;
      - высокомерие;
      - тщеславие.
      При выявлении агрессивных намерений и враждебности человека используют метод оценки функциональных признаков и реакций. Специалисты отмечают, что комплекс враждебности образуют три эмоции:
      - гнев;
      - отвращение (отвращение - возмущение);
      - презрение (презрение - неуважение).
      Диагностика этих эмоций производится по внешним, прежде всего функциональным (динамическим) проявлениям. К реакциям индивида, свидетельствующим об угрозе нападения (реальной и наличной), следует отнести:
      - сокращение пространственной дистанции;
      - высказывание угроз и оскорблений;
      - сжимание и разжимание кистей рук, что свидетельствует о крайнем раздражении;
      - сжимание пальцев в кулак;
      - периодические удары себя кулаком в грудь;
      - принятие поз агрессивности (упор кулаком в бок, выставленный вперед кулак, угроза кулаком);
      - откинутый назад корпус - свидетельство о пренебрежении;
      - постукивание передней части стопы ноги о пол - свидетельство нервозности;
      - принятие оборонительной позы (скрещенные на груди руки);
      - принятие агрессивной позы нападения (боксерская или бойцовская стойки).

Часть 6. Как защитить себя в опасной ситуации

      Упредить или опередить агрессию можно и нужно. Для этого надо иметь жизненный и профессиональный опыт, самообладание, уметь правильно оценить ситуацию, принять оптимальное решение и рассчитать свои силы и возможности.
      Процесс принятия решения в условиях реальной опасности связан с выбором альтернатив действий (противодействий), обладающих наибольшей привлекательностью с точки зрения их эффективности, минимизации риска и неожиданности для противника. Каждый вариант должен оперативно и, в то же время, тщательно оцениваться с позиции преимуществ и недостатков, вероятности достижения поставленных целей и, главное, безопасности.
      В отдельных случаях опасные ситуации в силу своей внезапности развиваются на фоне неопределенности (недостатка) информации и психической напряженности, в связи с чем, доля риска возрастает. В этой связи, как полагают специалисты, можно выделить три вида реакций, влияющих на принятие решений.
      * Внутренняя мобилизация. Это состояние усиливает подвижность и гибкость мышления, предусмотрительность и прогнозирование последствий, отсюда - нахождение оригинальных альтернатив поведения. Такая концентрация сил сокращает время принятия решений, раскрывает потенциальные возможности руководителя и мобилизующее действует на его подчиненных, а, кроме того, деморализует агрессора, усиливает в нем неуверенность.
      * Расстройство. Проявляется в потере самообладания, нервозности, уменьшении пластичности и подвижности мышления, некоторой заторможенности. Такое состояние человека, особенно руководителя, напрямую отражается в его реакции на происходящее: решения и вари-анты носят общий и, подчас, неопределенный характер.
      * Деформация. Здесь налицо полное нарушение функции принятия решения. Человек находится в полной растерянности. Он не способен найти правильное решение, не говоря уже об альтернативе. Его действия скорее стереотипны, чем обдуманы и не учитывают реалии опасности для лиц, ввергнутых в это событие.
      Деформация является результатом сильных эмоций, проявлений страха, неумением сдерживать себя, что проявляется в озлобленности, гневе и полной растерянности.
      И расстройство, и деформация, если они проявляются в руководителе, отрицательно сказываются на общем психическом состоянии окружающих, никак не способствуют мобилизации сил, более того - могут вызвать панику.
      Исходя из изложенного, можно с уверенностью сказать: принятие своевременного, оптимального и правильного решения в опасной (чрезвычайной, экстремальной) ситуации напрямую зависит от профессиональной мотивации и самообладания человека, его умения регулировать свое психическое состояние, вовремя подавлять негативные эмоции: страх, тревогу, гнев, агрессивность, риск.
      Иногда определенным препятствием к осторожному и адекватному поведению в опасной ситуации является склонность того или иного индивида к риску. Это исходит от личностных качеств человека: профессиональных особенностей, импульсивности, и т.д. Такие люди стремятся к доминированию над другими, самоутверждению. В их характере явно усматривается повышенная агрессивность, эгоизм, из всех вариантов они выбирают самый рискованный.
      В реально опасной ситуации применению к агрессору принудительно силовых мер воздействия (физической силы, оружия и специальных средств, административного задержания и др.) обычно предшествует психологическое воздействие.
      Цель психологического воздействия - выйти из опасной ситуации с наименьшими потерями для нападающей и защищающейся сторон. Осуществляется это путем использования специальных психологических приемов воздействия на источник агрессии для постепенного (плав-ного) перехода от конфликтных отношений, враждебности и сопротивления к отношениям понимания и сотрудничества в той или иной мере. Эту задачу, как правило, выполняют специалисты силовых ведомств.
      Важно для любого человека сформировать в себе достаточный уровень предосторожности применительно к типовым вариантам и сценариям опасных (экстремальных, чрезвычайных) ситуаций. Речь идет действительно о возможных, наиболее часто встречающихся в реальной жизни, ситуациях, в которых человек должен быть готов и способен уберечь себя и помочь окружающим.
      Источником опасности может быть все, что угодно: угрозы, психологическое давление, нападение, захват заложника, угроза теракта, похищение, землетрясение, пожар, наводнение, сель и так далее. Ко всему надо быть готовым, а для этого надо тренировать себя, постоянно держать в форме: и психической, и физической.
      Известно, что часто в качестве потерпевших от криминальных нападений и несчастных случаев выступают люди, которые внушили себе и считают, что обязательно окажутся в качестве жертвы. В силу этого, у них на сознательном и, особенно, на подсознательном уровне функционирования психики сформировалась эта устойчивая мысль. Это можно обозначить, как определенную степень и неосознаваемого согласия готовности стать жертвой событий.
      Определяющую роль в этом играет подсознание, поскольку именно оно в отличие от сознания принимает проигрываемые мышлением и воображением не просто, как картины возможного, прогнозируемого несчастья, а как планируемые индивидом реальные ситуации с реальными тяжкими для него последствиями. В силу этого обстоятельства у человека на том же подсознательном уровне формируется устойчивое чувство страха, что неминуемо ведет к развитию стресса, переходу его в хроническую стадию. Как следствие - снижение общего уровня работоспособности сотрудника и степени личной готовности к эффективным и надежным действиям в условиях экстремальных ситуаций.
      Вместе с тем, полное или даже частичное игнорирование опасности, умышленное блокирование мыслей о ней, способах защиты от нее представляет собой крайне противоположную позицию. В реальности, это может привести к тому, что при встрече с опасностью у человека проявляется деморализующее состояние, резко снижающее эффективность его противодействия опасности, либо ведущее к беспорядочным, хаотическим усилиям по определению степени опасности и обеспечению личной безопасности.
      Установка на выживание - вот единственно правильное решение. Именно эта установка должна воздействовать на подсознание и развивать способность человека к выживанию в опасных для него ситуациях, то есть готовность и предрасположенность к целенаправленной, надежной и характеризующейся достаточным уровнем самозащиты в условиях возникновения, развития и разрешения опасной ситуации.
      С содержательной стороны установка на выживание включает три элемента:
      * Познавательный. Этот элемент включает в себя воздействие на сознание оценкой реальной ситуации. Например, "Я вижу, я осознаю, что эти люди для меня опасны, и надо что-то предпринимать".
      * Эмоционально-оценочный. Здесь присутствует постоянный тренинг подсознания. Например, "У меня твердая позиция - избегать опасных ситуаций", "Береженого бог бережет".
      * Поведенческий. В подсознании проигрываются воображаемые опасные ситуации и, одновременно, составляется сценарий собственного поведения в ней. Например, "Лучше я буду предвидеть худшее и буду готовым к нему, чем наоборот".
      Формирование устойчивой установки на выживание формирует у человека на уровне подсознания готовность к разумному и мотивированному риску, преодолению либо своевременному подавлению возникшего чувства страха, постоянной осмотрительности и бдительности, надежным и рациональным действиям в возможных опасных ситуациях. Ведь не зря многие профессии требуют постоянного тренинга для успешного выхода из таких ситуаций.

Часть 7. Как вести себя с агрессивными людьми

      Этот вопрос напрямую связан с поведенческой установкой. Случаи встречи с людьми неуравновешенными, крайне возбужденными и неадекватными довольно нередки. Можно просто уйти. А что делать, если вы просто обязаны немедленно включиться в ситуацию и предпринять все меры, чтобы агрессия не переросла в реальные действия.
      Жизненной практикой наработан определенный опыт личного поведения в конфликтных ситуациях, в том, как наиболее правильно вести себя при явном хамстве, неуважении, хулиганстве и прочих антиобщественных действиях.
      Возьмем некоторые из них. Например, чтобы преодолеть раздражение, надо в первую очередь побороть собственное желание размахивать руками и громко кричать. С этой же целью следует некоторое время помолчать, чтобы обдумать сложившуюся ситуацию, успокоиться и только тогда начать действовать по уже обдуманному вами плану.
      Психолог Я. Коломинский рекомендует в таких ситуациях "регуляцию дыхания". Он пишет: "Когда вы чувствуете, что готовы взорваться, не отвечайте человеку, которому хотите сказать чтото резкое, а сделайте три спокойных вдоха и выдоха. Сделайте вид, что задумались и по счету "раз, два, три" вдохните и выдохните три раза, после чего отвечайте, Это замечательное средство. Оно дает человеку возможность моментально овладеть своими нервами".
      Подобные состояния можно превозмочь, пользуясь советами народной мудрости на этот счет:
      - если ты разгневан, ничего не предпринимай, не сосчитав в уме до десяти;
      - чтобы успокоиться в горячем споре, прежде чем снова заговорить, проведи несколько раз языком внутри рта и т.д.
      Для того, чтобы продемонстрировать желаемое в данной конкретной ситуации эмоциональное состояние, нужно придать своему лицу определенное выражение и подкрепить это соответствующими жестами. Подобная манера поведения, что вполне закономерно, неизбежно вызовет и соответствующие чувства, поскольку внутреннее переживание человека всегда проявляются в его мимике и других внешних формах поведения, о чем мы говорили в предыдущем разделе. Жесты, выражение лица, характер дыхания, высота и тон голоса всегда соответствуют определенным душевным состояниям. Поэтому, чтобы продемонстрировать желаемое психическое состояние, то это действие вызовет и соответствующее душевное переживание.
      Таковы некоторые способы регулирования своего поведения в конфликте. Однако умение сдерживать себя - это еще не факт, что вам удалось полностью решить проблему этого конфликта. Для достижения этой цели человеку необходимо знать различные способы воздействия на психику участников конфликта и уметь воспользоваться этим.
      В тех же целях следует соблюдать и определенную тактику личного поведения, поскольку от этого в конфликтной ситуации также многое зависит. В повседневной жизни действия человека определяются его сознанием, чувствами и волей. В этой связи, чтобы в процессе общения с людьми вызвать у них желаемое поведение, необходимо обращаться к их здравому смыслу, эмоциям и самообладанию. В конфликтных же ситуациях поступки, кстати, обеих сторон, участников конфликта, в большей мере диктуются чувствами, а элемент сознательности зачастую отодвигается на второй план.
      Следовательно, наиболее правильный, рациональный путь воздействия на "противника" в конфликте - влияние на его эмоции и разум. Достичь этого можно с помощью отдельных словесных формулировок, нелишне свои слова сопровождать выразительной жестикуляцией. Так, если возникла конфликтная ситуация с человеком с явно выраженной агрессией (например, сотрудник не согласен с решением администрации), следует в спокойной, но твердой манере объяснить ему, кто повинен в возникшем конфликте. Затем показать, к каким последствиям может привести дальнейшее развитие конфликта и в связи с этим бесполезность избранной им позиции и манеры поведения. После этого можно в жесткой форме потребовать от него прекращения разнузданных действий.
      Немаловажное значение имеет ваша поза. Она должна выражать позу хозяина положения: прямая осанка, голова поднята, твердое выражение лица. Говорить следует спокойно, тактично и вместе с тем уверенно, властно, тоном, не допускающим возражений. Дебошир должен по вашему виду сознавать, что перед ним руководитель, "хозяин положения".
      Подобная манера поведения руководителя обязательно приведет к тому, что в сознании его оппонента безотчетно сработает механизм элементарной природной логики. Психотерапевт В. Леви так оценивает такую ситуацию: "Если противник ведет себя уверенно, значит, так себя и чувствует, значит, имеет основания, значит, много раз побеждал, значит, у него много сил. Если он такой сильный - лучше не рисковать, не связываться". Как правило, конфликтующий в такой ситуации, сам сдаст свои позиции, охладит пыл и начнет рассуждать более трезво и умеренно.
      В конфликтной обстановке следует избегать многословия. Фразы должны быть короткими и ясными. Это полезно воздействует на противоположную сторону в конфликте. Он начинает лучше понимать суть ваших требований к нему и правильно сориентироваться в последующих действиях.
      Если ваш "противник" ведет себя по отношению к вам грубо и оскорбительно, не следует отвечать тем же. Ваша реакция должна показать ему, что его поведение не останется без внимания и это значительно охладит его пыл.
      В процессе общения с конфликтующей стороной следует смотреть ему в глаза. Властный взгляд в глаза - тяжелая нагрузка для психики собеседника. Такой прием может вызвать у него оцепенение, своеобразный гипноз, парализует его волю к дальнейшему сопротивлению.
      Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что в основе вашего поведения при столкновении с явно агрессивно настроенным к вам, либо к кому-либо человеком лежит следующее:
      * мы не можем контролировать поведение других людей, но мы можем и должны уметь контролировать свое собственное поведение;
      * чем спокойнее и убедительнее вы внешне выглядите, тем меньше вы подпитываете агрессию человека, а без подпитки извне она (агрессия) долго не продержится, человек сам перейдет в более спокойное состояние и обстановка разрядится;
      * и наоборот, если вы поддадитесь эмоциям, не будете контролировать себя, сторона-агрессор еще более возбудится и перейдет в атаку;
      * воздействуйте на агрессора своей уверенностью: спокойным, ровным голосом, умением выслушать его, не перебивая. Не допускайте оскорблений и угроз, стерпите оскорбления в ваш адрес. Все это обезоружит агрессивно настроенного человека. Вы для него потеряете интерес для вымещения злости и гнева. Он медленно, но успокоится, и дайте ему уйти в таком состоянии, не кричите вслед никаких реплик;
      * не допускайте, чтобы в процесс работы с таким человеком подключался еще кто-либо, постарайтесь, чтобы вокруг было как можно меньше зевак;
      * имейте ввиду, что перед вами, возможно, психически больной человек;
      * во время разговора не расслабляйтесь, будьте готовы в любую минуту к активным действиям агрессивно настроенного человека;
      * хорошенько запомните этого человека, его внешний вид, особенности верхней одежды, особые приметы, привычки и манеры, постарайтесь получить о нем как можно больше информации. Если это знакомый вашего сотрудника, поставьте его в известность, попросите, чтобы этот человек больше не приходил в офис выяснять отношения, предупредите охрану, чтобы не пускали его на территорию, подробно опишите его приметы.

Часть 8. Как вести себя при получении
сообщения об угрозах по телефону

      Такие сообщения действительно большей частью приходят по телефону, значительно реже - в письме без обратного адреса.
      Основная цель звонков с угрозами, особенно о заложенных бомбах, оказать психическое давление на человека, парализовать, хотя бы на время, работу предприятия, офиса, ввести сотрудников в состояние страха и таким образом выполнить условия шантажистов.
      Что касается сообщений о заложенных бомбах, то они большей частью оказываются ложными, однако они всегда достигаю своей цели в части дестабилизации обстановки: предприятия, супермаркеты зрелищные и спортив-ные комплексы вынуждены на время проверок силами МЧС приостанавливать свою деятельность, в результате чего несут большие финансовые потери. Сообщения же об угрозах жизни и здоровью нельзя полностью отнести к категории беспочвенных.
      Что же надо делать, если к вам в офис или домой позвонил неизвестный с угрозами в ваш адрес.
      * Прежде всего - не паниковать.
      * Условным знаком дайте команду кому-либо из присутствующих в комнате, чтобы он с другого телефона (городского, сотового) срочно позвонил по номеру 02 (дежурная часть департамента полиции), сообщил номер телефона, по которому поступило сообщение с угрозами. Это нужно для того, чтобы полиция определила координаты телефона звонящего и начала действовать по специальному плану МВД.
      Помните, что для того, чтобы запеленговать коор-динаты: номер и местонахождение, необходимо, чтобы разговор длился не менее 25 секунд.
      * В случае если на момент звонка рядом с вами никого не оказалось, не отчаивайтесь. После того, как звонивший закончит разговор либо связь прервется, ни в коем случае не кладите свою трубку на рычаг. Положите ее рядом с телефоном, а сами с другого телефона так же позвоните на 02, сообщите дежурному номер своего телефона и содержание угроз. Шансы установить шантажиста остаются стопроцентными.
      * Внимательно выслушайте сообщение до конца, не перебивая говорящего.
      * Старайтесь показать, что вы его внимательно слушаете, и его сообщение не только заслуживает ваше внимание, но и подействовало на вас.
      * Попытайтесь задать говорящему лицу несколько уточняющих вопросов. Так вы можете потянуть время разговора, также получить дополнительную информацию, а также дать время полиции развернуть свои силы и средства.
      * После разговора с шантажистом успокойтесь, сядьте за стол и постарайтесь, как можно подробнее, изложить весь разговор на бумаге. При этом особое внимание уделите следующим особенностям произошедшего разговора.
      - точное время начала и окончания разговора;
      - точное воспроизведение слов звонившего человека, а также ваших слов (в хронологическом порядке);
      - источник звонка: местный, меж. город, таксофон, мобильный, внутренний коммутатор;
      - кто звонил: мужчина, женщина, взрослый, ребенок, их примерный возраст;
      - характер голоса: громкий, высокий, хриплый, одурманенный (алкоголь, наркотики), мягкий, глубокий, гортанный, носовой, приятный, другое;
      - по интонации: сухой, певучий, мягкий, резкий, протяжный, отрывистый и т.д.;
      - речь: быстрая, медленная, отчетливая, невнятная, искаженная, через нос, возможно явная попытка изменить голос;
      - недостатки речи: заикание, шепелявость, карта-вость;
      - язык: интеллигентный, обычный, примитивный;
      - манера разговора: спокойная, рациональная, злобная, эмоциональная, оскорбительная;
      - акцент: местный, провинциальный, иностранный;
      - фоновый шум: машины, поезда, самолеты, производственное помещение, музыка, вечеринка, животные, река, улица и т.д.
      * Все, что вы вспомнили и записали, передайте в дежурную часть полиции вместе с заявлением для установления злоумышленника.
      * Если же речь в разговоре шла о заложенной бомбе:
      - немедленно сообщите о полученном сообщении в дежурную часть полиции по тел. 02, либо дежурную часть МЧС по тел. 051;
      - до приезда служб экстренного реагирования проведите эвакуацию персонала в безопасное место, не допустите паники;
      - если взрывное устройство обнаружено до приезда служб экстренного реагирования - обеспечьте надежную охрану места обнаружения, пресекайте всякие попытки кому-либо приблизиться к взрывному устройству.

Часть 9. Угроза взрыва

      Раздел 1. Общее понятие о взрывных устройствах.
      Использование взрывных устройств (ВУ) всегда было достаточно привлекательно для преступников. Можно заранее в безопасный для себя момент заложить взрывчатку, уйти незамеченным, выполнить задачу, при этом остаться живым, с деньгами и неизвестным. Помимо лица, подлежащего устранению при взрыве, как правило, гибнут, или получают серьезные ранения как близкие ему люди: семья, сопровождающие, так и оказавшиеся в зоне поражения случайные прохожие.
      Применение преступниками взрывных устройств возможно в трех случаях.
      Первый. Когда у потенциальной жертвы нет охранного подразделения (телохранителей, охраны офиса) и преступник полностью уверен, что это самый легкий, надежный и, в то же время, самый безопасный для него вариант.
      Второй. Когда охрана есть, но настолько непрофессиональная, что преступнику не составит большого труда сделать закладку ВУ.
      Третий. Когда имеющаяся у потенциальной жертвы охрана в целом проводит комплекс превентивных мероприятий, но, как показало наблюдение, совершенно не уделяет внимание профилактическому обнаружению ВУ.
      В таком случае преступник, опасаясь вступать в открытый огневой контакт с жертвой, может прибегнуть к применению ВУ, как единственно возможному.
      Следовательно, весь комплекс охранных мероприятий должен в обязательном порядке проводиться с учетом возможности применения преступниками ВУ, при этом такая работа должна носить как скрытный, так и откровенно демонстративный (превентивный) характер.
      Обязательное условие - такие мероприятия должны проводиться не от случая к случаю, а регулярно (повседневно), чтобы сформировать у злоумышленника уверенность в полном отсутствии условий для закладки ВУ.
      Любой специалист-сапер может с полной уверенностью сказать, что самые опасные взрывные устройства - это изготовленные злоумышленниками самостоятельно, поскольку никто не знает, с чем имеет дело, и каким уровнем мастерства обладал его изготовитель. Бывали случаи, когда сам исполнитель подрывался на собственном взрывном устройстве.

      Раздел 2. Классификация взрывных устройств.
      По своему предназначению взрывные устройства классифицируются по следующим видам:
      * Закладки - ВУ, подложенные на объект заранее. Их установка требует предварительного проникновения исполнителя на объект. Эти закладки могут быть:
      - очевидные;
      - закамуфлированные.
      Закладки второго типа могут маскироваться подо что угодно: огнетушитель, коробка, мягкая игрушка, магнитофон, сверток и т.п.
      * Почтовые отправления - ВУ, закамуфлированные под посылку, письмо, пакет, книгу, видеокассету (в конверте) и т.п. Взрыв происходит во время вскрытия. Такие ВУ могут доставляться по почте, нарочным, помещаться в почтовый либо абонентский ящик, подкидываться к порогу и т.п.
      * Транспортные - ВУ, устанавливаются на любом виде транспорта, в том числе:
      - в автомашину самого охраняемого лица, либо в автомашину сопровождения. Это наиболее часто используемый способ закладки и характерен при отсутствии телохранителей, либо для тех случаев, когда они настолько ленивы или безответственны, что забывают досматривать автомашину после своего отсутствия;
      - по маршруту движения;
      - в независимое транспортное средство.
      * Зажигательные - это не взрывающиеся, а воспламеняющиеся вещества. В состав зажигательных устройств могут входить различные легковоспламеняющиеся соединения и компоненты с большой температурой горения: бензин, масла, магнезии, фосфорсодержащие соединения и т.д.
      Среди ВУ можно назвать еще несколько видов: мины, гранаты, гражданские ВВ, однако они используются преступниками значительно реже.
      Несмотря на различия в классифицирующих признаках, во многих случаях применения взрывных устройств есть много общего.
      Во-первых, сам способ реализации. Самодельное взрывное устройство применяется, как правило, там, где пострадавшие имели вооруженную личную охрану - телохранителей, что создавало опасность для исполнителей при выборе нападения для реализации своей цели.
      Во-вторых, места для диверсий выбираются только после тщательной разведывательной подготовки, то есть это места постоянного (длительного) пребывания будущей жертвы: дом, офис, спортзал, автомашина, реже - постоянный маршрут.
      В-третьих, исходя из опыта, взрывное устройство во многих случаях приводится в действие радиосигналом, то есть преступник в момент взрыва находиться в пределах видимости закладки.
      В-четвертых, преступники стараются максимально точно рассчитать поражающее воздействие и направление взрыва. Там, где это сделать крайне сложно, эффект взрыва компенсируется количеством заряда.
      К сожалению, все удавшиеся покушения с использованием взрывных устройств объединяют одни и те же профессиональные ошибки, которыми непременно воспользовались преступники. Дело в том, что служба охраны осуществляет лишь эскорт охраняемого лица, совершенно не заботясь о профессиональной зачистке постоянных мест пребывания своего клиента. Это как раз то, чем должна заниматься "передовая группа", обеспеченная всеми необходимыми техническими средствами. Увы, но такие группы есть далеко не во всех службах безопасности.

      Раздел  3. Места возможной закладки взрывных устройств и способы их обнаружения.
      Как правило, это укромные места, в то же время, выбранное место закладки должно гарантировать стопроцентное попадание жертвы в зону поражения. К ним можно отнести:
      На открытой местности:
      - мусорные урны и мусоросборники;
      - канализационные люки;
      - сливные решетки;
      - цокольные, подвальные ниши;
      - закрытые будки, сараи;
      - посторонние машины;
      - наружные раздаточные ящики и шкафы,
      - телефонные, электро и газощитовые;
      - цветочные клумбы;
      - водосливные трубы;
      - деревья и столбы;
      - ящики с песком (для тушения пожара).
      Такие места должны подлежать особому контролю службы безопасности. На двери подсобных помещений, входы в подвал с улицы необходимо навесить надежные замки, на окна подвальных помещений и, желательно, первого этажа установить металлические решетки. Кроме того, на открытой местности следует обращать внимание на появившиеся посторонние предметы: коробки, ящики, трубы и т.д.
      На этот же счет необходимо проинструктировать дворника, садовника, другой обслуживающий персонал, однако полностью доверять им не следует.
      * В помещениях.