35091

ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ МОЛОДЕЖНОГО ТУРА С ВКЛЮЧЕНИЕМ АНИМАЦИОННЫХ ПРОГРАММ В ТУРФИРМЕ «WORLD TRAVEL»

Дипломная

Туризм и рекреация

Турфирма World Travel является туроператором организующим преимущественно развлекательные туры за рубеж: в Египет Турцию Болгарию; а также на территории курортных районов России. World Travel обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов благодаря: высокому профессионализму команды; собственным чартерным рейсам; собственному автобусному парку; прямым связям с крупнейшими российскими и зарубежными туристскими фирмами отелями и авиакомпаниями. Турфирма предлагает своим клиентам спектр туристских услуг: отдых экскурсионные...

Русский

2013-09-09

903 KB

128 чел.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

4

Глава 1. РОЛЬ И МЕСТО АНИМАЦИИ В МОЛОДЕЖНОМ ТУРИЗМЕ

  1.  Цели и особенности молодежного туризма

7

1.2. Роль анимации в молодежном туризме

13

  1.  Технология разработки анимационных программ

для молодежных туров

19

Глава 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ

ООО «WORLD TRAVEL»

  1.   Общая характеристика турфирмы «World Travel»

27

  1.   Маркетинговый анализ туристской фирмы «World Travel»

38

Глава 3. ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ МОЛОДЕЖНОГО ТУРА С ВКЛЮЧЕНИЕМ АНИМАЦИОННЫХ ПРОГРАММ В ТУРФИРМЕ «WORLD TRAVEL»

  1.   Разработка анимационной программы для молодежных туров

в Санкт-Петербург

47

3.2. Экономические расчеты внедрения анимационной программы

в молодежный тур

59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

65

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

68

ПРИЛОЖЕНИЯ

71

ВВЕДЕНИЕ

Рынок молодежного туризма - самый быстрорастущий в мире. Согласно общемировым тенденциям большинство путешественников, более 57%, – молодые люди. В России этот процент совсем невелик, как и число турфирм, специализирующихся на молодежном отдыхе.

В России молодежный туризм начал развиваться относительно недавно, и число молодых путешественников, как и число предложений именно для них от мировой практики пока далеки. Правда, учитывая существующие темпы развития, перспективы здесь у России очень неплохие. Ниша молодежного туризма сегодня очень интересна для российских туроператоров в первую очередь, благодаря огромному желанию путешествовать у молодых и их растущим финансовым возможностям.

Эта тема является актуальной, так как сегодня туризм становиться модным явлением среди молодежи. В сознании юношей и девушек укоренилась мысль о том, что путешествия в жизни человека свидетельствуют о его успешности, финансовом достатке, высоком уровне интеллектуального развития, а так же о его сопричастности к кругу людей, чья жизнь интересна и  насыщена.

Экономическими предпосылками актуальности развития молодежного туризма в Санкт-Петербурге становятся тенденции роста внутреннего туризма как во всей России, так и в Санкт-Петербурге в частности. Рост благосостояния Российских граждан способствует стремлению родителей по средствам путешествия расширить границы познания детей, снять усталость и подарить незабываемые впечатления приключения. В данном вопросе целесообразно отметить такое явление, как работающая молодежь: старшеклассники и студенты готовы потратить заработанные денежные средства на организацию собственного досуга и отдыха.

Заинтересовано в развитии молодежного туризма и общество в целом, так как туризм способен взять на себя функции воспитания будущего поколения страны.

В свою очередь, предприятия туристского бизнеса Санкт-Петербурга так же хотят видеть молодежь как потребителей туристских услуг. Это связано с потребностью молодежи в расширении круга контактов, молодежные туристские группы легче и быстрее комплектуются, увеличивая таким образом объемы заказа.

Стремление молодежи к свободе, изменению общепринятых норм снижает сезонность молодежного туризма. Если раньше молодежь путешествовала только во время каникул, то сейчас они могут позволить себе отдохнуть и во  время рабочих будней. Им становятся интересны предложения «выходного дня», туры на праздники. Вырываясь на отдых, оставив позади работу и учебу, молодежь желает получить максимум положительных эмоций, ярких воспоминаний  от своего отдыха.

Таким образом, на современном туристском рынке России наблюдается пересечение интересов туристских предприятий и молодежи. Молодежь расположена к совершению путешествий, туристские фирмы рады видеть молодежь как потребителей туристских услуг.

Молодежный туризм становится актуален как для взрослого поколения, так и для самих туристов, так и для организаторов путешествий, которые увидели в молодежи потенциальный сегмент.  Главной особенностью организации молодежного туризма на настоящее время является необходимость включения анимационных программ в путешествие. Туристская анимация призвана способствовать решению таких общесоциологических молодежных проблем, как особенности воспитания молодежи, расширение их кругозора, развитие социальной и политической активности молодежи, ее роль и место в обществе. Анимация вовлекает юных туристов в разнообразные мероприятия через участие в специально разработанных программах досуга.

Актуальность поставленной проблемы обусловила постановку цели исследования -  разработать молодежный тур с анимационными программами на основе выявленных современных технологических особенностей.

В соответствии с целью исследования определяем следующие задачи исследования:

- изучить цели и особенности молодежного туризма;

- определить роль анимации в молодежном туризме;

- выявить технологию разработки анимационных программ для молодежных туров;

- охарактеризовать деятельность туристской фирмы ООО «World Travel»;

- провести маркетинговый анализ и анализ рынка Санкт-Петербурга по приему школьников.

В практической части выпускной квалификационной работы будет разработан проект создания молодежного тура с включением анимационной программы и выполнены следующие задачи:

- разработать анимационную программу для молодежных туров в Санкт-Петербурге;

- оценить эффективность проекта путем экономических расчетов внедрения анимационной программы в молодежный тур.

Объектом исследования является рынок молодежного туризма в Санкт-Петербурге.

Предметом исследования являются особенности формирования анимационных программ для школьников и студентов.

Методом исследования являются собранные литературные данные, а также наблюдение и анализ деятельности туристской фирмы.

Безусловно, основная специализация турфирмы «World Travel» - это международный туризм, но во время экономического кризиса необходимо извлекать прибыль, выживать в сложившейся ситуации. В связи  с этим турфирма начала практиковать внутренний туризм, так как по прогнозам специалистов внутренний туризм будет наиболее популярным в ближайшее время ввиду своей экономичности. В том числе было выбрано направление по приему школьников в Санкт-Петербурге.  

Глава 1. РОЛЬ И МЕСТО АНИМАЦИИ В МОЛОДЕЖНОМ ТУРИЗМЕ

1.1. Цели и особенности молодежного туризма

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии новом. Согласно прогнозу Всемирной Туристической  Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет необратим в ХХI веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 миллиона единиц. В наши дни передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря этому контакты между людьми из разных стран стали повседневной реальностью. В результате – туризм является сейчас одним из самых динамично развивающихся видов международного бизнеса.

Туризм является чрезвычайно важным аспектом воспитания подрастающего поколения, молодёжи и школьников в связи с многообразием его функций, оказывающих влияние на становление личности каждого человека, в связи с его важной ролью в жизни, как отдельного индивидуума, так и общества в целом, а значит все те компоненты, которые относятся к воспитанию школьников, должны быть тщательно изучены. Воспитание любого общества начинается, прежде всего, с воспитания его детей. В силу этого самое пристальное внимание должно уделяться именно туризму школьников и студентов.

Школьники и студенты, наделённые естественной жаждой знаний, стремлением к общению, повышенной, по отношению к взрослым, двигательной активностью, желанием увеличить объём знаний и расширить свой кругозор не только через обучение за школьной партой, всегда проявляют интерес к самым разнообразным путешествиям.  В целом, как школьник, так и студент решает во время туристских поездок задачи физического воспитания, соблюдая баланс повышения уровня развития двигательных качеств, умений, эстетического и нравственного развития. В связи с этим, можно утверждать, что возможности влияния туризма на молодежь весьма велики. Туризм является надёжной и эффективной формой воспитательного процесса. Туризм как форма активного отдыха и дополнительного образования полезен каждому ребенку, каждому молодому человеку.

Участвуя в путешествиях, молодой турист может получить:

  •  эмоциональные переживания и яркие впечатления (восприятие);
  •  полезную, интересную информацию, а так же полезные умения, навыки;
  •  возможность общения и возможность проявить себя;
  •  возможности укрепления здоровья и физического развития.

Таким образом, можно  выделить следующие цели молодежного туризма: 

  1.  Физическая активность – туризм прекрасно подходит для привлечения подростков к занятиям спортивного туризма, чтобы дать им возможность самим понять преимущества регулярных занятий;
  2.  Поддержка хорошего состояния здоровья – одна из основных задач всех молодежных организаций. Она заключается в том, чтобы поощрять желание молодежи заниматься спортивным туризмом для сохранения здоровья;
  3.  Социальная активность – создание команды и социальная активность в ходе выполнение программ;
  4.  Характер приключенияожидание результата туристского путешествия, повышая интерес к нему, стимулирует подростка к всемирной подготовке к путешествию.

В туризме существует тенденция выделения относительно однородных сегментов по возрасту потребителей [13]. В соответствии с данным признаком в среднем различают три сегмента, которым должно соответствовать и разное предложение туристского продукта:

  •  молодежный туризм (молодёжь в возрасте 15-24 (30) лет);
  •  туризм среднего возраста;
  •  туризм третьего возраста.

Одно из первых определений понятия «молодежь» было дано в 1968 году В. Т. Лисовским: «Молодежь—поколение людей, проходящих стадию социализации, усваивающих, а в более зрелом возрасте уже усвоивших, образовательные, профессиональные, культурные и другие социальные функции; в зависимости от конкретных исторических условий возрастные критерии молодежи могут колебаться от 16 до 30 лет» [17]. Молодежь – это социально-демографическая группа, переживающая период становления социальной зрелости, адаптации к миру взрослых и будущие изменения [15].

В молодости человек максимально работоспособен, выдерживает наибольшие психические и физические нагрузки, наиболее способен к овладению сложными способами интеллектуальной деятельности. В молодости легче всего приобретаются все необходимые выбранные профессии, знания, умения и навыки, развиваются требуемые специальные личностные и функциональные качества (организаторские способности, инициативность, мужество и находчивость, четкость и аккуратность и т.д.). Для этого сегмента характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых людей в возрасте от 15 до 24 лет, к общению, познанию и наличия свободного времени (например, каникулы).

Поскольку туризм предоставляет возможность организовывать досуг школьников и студентов совмещая отдых с оздоровлением и познанием, то общество должно быть заинтересовано в молодежном туризме.  

Рассмотрим понятие досуга. В современной литературе встречаются разные варианты определения термина «досуг». Согласно мнению Л.В.Курило «Досуг – это деятельность в свободное время вне сферы общественного и бытового труда, благодаря которой человек восстанавливает свою способность к труду и развивает в себе в основном те умения и способности, которые невозможно усовершенствовать в сфере трудовой деятельности» [16].

Под молодежной субкультурой понимается культура определенного молодого поколения, обладающего общностью стиля жизни, поведения, групповых норм, ценностей и стереотипов. Субкультуру молодежи России на настоящий этап можно характеризовать как  «размытую» и неопределенную [7]. Современная российская молодежь по средствам путешествий осуществляет поиск идеалов поведения, поиск личностных жизненных ценностей. Субкультура молодого поколения приобретает заметные контркультурные элементы: досуг, особенно юношеством, воспринимается как основная сфера жизнедеятельности, и от удовлетворенности им зависит общая удовлетворенность жизнью молодого человека. Наряду с коммуникативной (общение с друзьями) досуг выполняет в основном рекреативную функцию (около одной трети старшеклассников отмечают, что их любимое занятие на досуге — «ничего неделание»), в то время как познавательная и креативная функции не реализуются вовсе или реализуются недостаточно [17]. Современная молодежь осуществляет досуговую самореализацию вне учреждений культуры и зачастую обусловлена воздействием только телевидения.

Итак, грамотно организованный досуг предоставляет молодому человеку свободу выбора, возможность реализовать свои потребности в общении, развлечениях, активном и подвижном отдыхе и несет социально-воспитательную роль в становлении молодежи. В связи с этим, представляется актуальным заполнить досуг молодежи поездками и путешествиями под присмотром взрослых специалистов с соответствующей культурной и оздоровительной программой. Учитывая специфические особенности такого сегмента, как молодежь, досуг должен быть разнообразным, интересным, носить развлекательный и ненавязчивый характер [22]. Он должен способствовать самореализации творческого и духовного потенциала молодежи, саморазвитию и общению, накоплению опыта в различных сферах жизненной деятельности.

К технологическим особенностям организации молодежных туров можно отнести следующее:

  1.  Обязателен индивидуальный подход к каждому туру;
  2.  Необязателен высокий уровень условий размещения и транспортных услуг. В связи с высокой энергичностью молодых туристов приветствуются пешеходные экскурсии и пешие прогулки;
  3.  Путешествие должно удовлетворять такие потребности молодежи как: потребность в общении и расширении контактов, потребность в самовыражении, потребность в расширении кругозора, потребность в знакомстве с новым и ранее неизвестным;
  4.  Сопровождение группы молодежи гидом, одновременно выполняющим функции воспитателя и друга, на протяжении всего путешествия;
  5.  Экскурсионная программа не должна быть перенасыщенной;
  6.  Досуг должен иметь развлекательный и культурно-познавательный характер. Вечерние мероприятия развлекательного характера, как правило, обязательны;
  7.  Допускается, как правило, совместное проведение путешествия для молодежи и обучающих туров, так как они по ритму непротиворечивы и положительно сказываются на качестве друг друга;
  8.  На протяжении всего путешествия молодые туристы должны быть окружены дружественной атмосферой и окутаны вуалью приключения;
  9.  Важна также такая особенность туристского продукта, как гостеприимство - это профессиональное требование, искусство дать впечатлительной молодежи почувствовать, что им рады [14].

Подводя итоги, следует сделать выводы, общие и для организаторов путешествия и для самих молодых туристов:

  •  путешествие для молодежи отличается особой насыщенностью не только с точки зрения экскурсионной программы, но и со стороны досуга;
  •  путешествие для молодежи – это поиск нового, неизведанного, манящего;
  •  путешествие для молодежи – это возможность общения, как с членами своей группы, так и с местными жителями. Здесь общение важно не только как поиск себя в обществе, попытки самовыражения, но и как опыт налаживания связей и контактов;
  •  путешествие для молодежи - это продолжение того образа жизни, которое присуще данному возрасту. Эти путешествия отличаются своей энергичностью, оптимизмом, открытым мировоззрением [11].

Рынок туров для молодежи на сегодняшний день развит достаточно слабо. Но постепенно растущий спрос на его предложения подразумевает развитие в данной области туризма, а, следовательно, и рост требований к уровню обслуживания, рост ожиданий от путешествия. Готовя туристский продукт, необходимо помнить, что это делается для людей, чей образ жизни можно назвать активным, стремящимся к познанию и общению. Программы путешествия для молодежи должны подразумевать, что хотя бы 1/5 всего времени клиенты могли посвятить общению друг с другом.

Руководители туристских предприятий, анализируя стратегические возможности захвата рынка молодежного туризма, активно изучают вопрос организации молодежного туризма.

Таким образом, дальновидное желание руководителей заслужить доверие и внимание такого еще не обхватанного сегмента туристского рынка, как молодежь, подталкивает их к поиску путей удовлетворения требований молодежи по созданию особенного мира в процессе путешествия: модного мира общения, оптимизма, познания и игр. В настоящее время, одним из наиболее перспективных, модных и актуальных путей организации молодежных туров является включение анимационных программ в путешествие. Изучению роли туристкой анимации в рамках молодежного туризма посвящен следующий раздел главы.

1.2. Роль анимации в молодежном туризме

В современном научном мире анимацию относят к относительно молодой отрасли психологии и педагогики, которую все чаще обозначают как педагогику социально-культурной деятельности. Молодежный туризм превращается в пространство реализации культурно-воспитательных и социально-педагогических программ.

Профессор В.А.Квартальнов рассматривает анимацию, как «деятельность по разработке и представлению специальных программ проведения свободного времени» [12]. Данное определение, достаточно полно дает общее понятие термину «анимация».

Сегодня туристская анимация в молодежном туризме ставит перед собой задачу вовлечения юного туриста в активное действие. Через участие в специально разработанных программах досуга юный турист обретает помощь в установлении личных контактов  с другими членами туристской группы, ощущает сопричастность с происходящим  и окунается в отличный от повседневности мир. Благодаря туристской анимации эмоциональная, легко возбудимая и энергичная молодежь получают максимальное удовлетворение от отдыха: масса положительных впечатлений от активного принятие участия в мероприятиях и от общения, хорошее настроение, восстановление моральных и физических сил. Анимация в молодежном туризме  отвлекает юного туриста от жизненных повседневных проблем, проводит его эмоциональную разрядку, являясь не только средством избавления от усталости, но и средством нейтрализации негативных сторон повседневной жизни [25]. Туристская анимация – это стимулирование полноценной рекреационной, социокультурной, досуговой и другой деятельности человека, путем воздействия на его жизненные силы, воодушевление и одухотворение [21].

Социокультурная анимация характеризуется как культурная деятельность, осуществляемая группой или отдельными индивидуумами в свободное время, то есть во время досуга. Основные направления социокультурной анимации в молодежном туризме – это помощь в  установление контактов со сверстниками, в творческой самореализации личности, реабилитация критических состояний личности, преодоление личностных тенденций к социальной дезинтеграции (профилактика социально-психологических отклонений: наркомания, алкоголизм, суицид, девиантное поведение подростков). Анимация в туризме может играть роль социокультурного механизма, с помощью которого могут быть созданы условия для возникновения и раскрытия юношеских способностей и потребностей [21].

К предпосылкам возникновения спроса на анимацию в программах молодежных туров можно отнести:

  1.  Переутомление - физическая и психическая утомленность. В настоящее время школьная образовательная программа требует от школьников полной отдачи сил. Школьники старших классов, готовясь к поступлению в высшие учебные заведении, помимо школьной программы посещают специальные подготовительные курсы. Следует отметить, что многие студенты, совмещают учебу и работу. Затраты сил на учебу приводят к переутомлению молодежи;
  2.  Нехватка времени на творчество, и любимое дело является следствием насыщенных трудовых будней. Безусловно, энергия молодых людей позволяет выкроить время вечером на отдых и развлечения. Однако учебная неделя у школьников  и студентов составляет 6 дней. На отдых отведен только один день, за столь короткий срок многие школьники и студенты не успевают не  только заняться любимым делом, но и восстановить силы;
  3.  Монотонность труда. Обычно влияние монотонности жизни наиболее остро ощущают представители старшего возраста. Однако нередко молодое поколение испытывает усталость от повторяющегося изо дня в день образа жизни;
  4.  Увеличение жизненных нагрузок. Со школьной скамьи из года в год у детей прибавляются новые обязанности, новые задачи и цели. Наиболее высокий прирост жизненной нагрузки наблюдается у выпускников школы и студентов 1 курса;
  5.  Стресс. На определенном этапе жизни молодежи происходят глобальные перемены, такие как окончание школы, вступление в новую жизнь, создание семьи. Перед молодежью встает вопрос поиска себя, выбора профессии, переосмысление и становление жизненных ценностей. Так же следует отметить, что учащиеся и студенты испытывают высокие психологические нагрузки во время школьных аттестаций, сессий. Данный процесс сопровождается большими эмоциональными переживаниями, что негативно сказывается на общем психологическом и физическом самочувствии детей;
  6.  Повсеместное техническое окружение. Молодежь особенно часто сталкивается с результатами технологического прогресса, активно используя его в учебе и работе,  что приводит к снижению уровня здоровья (например, постоянное радиоактивное облучение, снижение зрения), а также к сокращению живого общения, количества работы с печатными носителями информации;
  7.  Усталость от городской суеты. Безусловно, влияние данного фактора, не характерно всей молодежи. Но можно отметить, что усталость от смога, от шума транспорта, от  постоянного окружения людьми постепенно накапливается. Прилив сил у молодежи, как загородом, так и просто в другом городе (который будет отличаться плотностью населения, образом жизни) можно объяснить сменой обстановки;
  8.  Множественность случайных связей. Молодежь особенно остро подвергнута поверхностным контактам. Уделяя отдыху немного времени, в связи с высокими нагрузками на учебе и работе, молодежь стремится к общению. Обилие ненужной информации, негатив от неприятного общения накладывается на общую информационную загруженность и моральную усталость. Особенностью деятельности в молодежном туризме является ярко выраженное стремление к психологическому комфорту в общении, к приобретению определенных навыков общения с людьми разных национальностей и различного социально-психологического склада. Потребность в общении является ключевой в туристских мотивациях молодежи.

В практике туристской анимации выделяют следующие фундаментальные функции: социальная; рекреационная; педагогическая; экономическая. Рассматривая анимацию с точки зрения туризма молодежи, наиболее важными функциями можно выделить следующие:

  1.  адаптационная функция;
  2.  компенсационная функция;
  3.  стабилизирующая функция;
  4.  оздоровительная функция;
  5.  информационная;
  6.  совершенствующая функция;
  7.  образовательная функция;
  8.  рекламная функция [5].

С точки зрения системного подхода туристская анимация – это удовлетворение специфических туристских потребностей в общении, движении, культуре, творчестве, приятном провождении, развлечении. Все эти потребности присущи молодежи, следовательно, молодежному туризму просто необходимы  следующие виды анимации, удовлетворяющие их потребности: анимация в движении, анимация через переживание, культурная анимация, творческая анимация, анимация через общение. Наиболее конкретную классификацию форм анимационных программ предлагают Гаранин Н.И., Булыгина И.И. [5]. Вкратце эту классификацию можно представить следующим образом:

1. Спортивные анимационные программы (спортивные анимационные программы; спортивно-оздоровительные программы; спортивно-развлекательные программы; спортивно-познавательные программы);

2. Культурно-познавательные (экскурсионные анимационные программы; обучающие программы);

3. Любительские (творческо-трудовые) строятся на привлечении туристов к творчеству, сотворчеству, состязанию в изготовлении местных поделок, что вызывает у них интерес к национальным особенностям местного населения;

4. Анимационные программы типа «общение по интересам» являются комбинациями из упомянутых программ, однако здесь необходимо уделить больше внимания комфортной обстановке, которая располагала бы к общению соответственно интересам, желаниям, темпераментам;

5. Зрелищно-развлекательные анимационные программы включают: праздничные мероприятия, конкурсы, фестивали, карнавалы, тематические дни, ярмарки, дискотеки, танцевальные вечера, концерты художественной самодеятельности и т. д.;

6. Приключенческо-игровые анимационные программы строятся на соприкосновении туриста с интересным, волнующим, необычным [16].

Проанализировав выделенные формы анимационных программ, можно сделать вывод, что при условии изучения мотивации туристов, их интересов и активности, выбор наиболее эффективной анимационной программы значительно облегчен. Если учесть жизненную энергию молодежи, их стремление получить от отдыха максимум удовольствия, столкнуться с новым, ранее неизвестным, а так же учитывая сопернический дух и стремление к общению и самовыражению, большинство изученных анимационных программ покажутся юным туристам интересными и занимательными [24]. Следует отметить, что последние две формы (зрелищно-развлекательные и приключенческо-игровые)  программ особенно популярны среди молодежи любого возраста, так как они помогают молодым туристам окунуться в новый мир и создают атмосферу праздника.

К специфическим чертам молодости относится преобладание у нее поисковой, творческо-экспериментальной активности. Молодежь более склонна к игровой деятельности, захватывающей психику целиком, дающей постоянный приток эмоций, новых ощущений, и с трудом приспособляется к деятельности однообразной, специализированной [4]. Учитывая возрастные и психологические особенности юных туристов, можно выделить следующие, интересные для них, формы организации зрелищно развлекательных и приключенческо-игровых анимационных программ:

1. Анимационные программы, основанные на календаре русских праздников способствуют самообразованию молодежи, знакомят с культурой русского человека, с особенностями труда, обрядов и праздников, народным творчеством;

2. Театрализованные анимационные программы. Театрализованной анимационной программой может быть массовое представление, вписанное в определенную сценическую площадку, локализующуюся четкими границами. Большинство таких программ основаны на конкретном событии (за исключением мероприятий, которые не привязаны к определенной дате). Такие программы носят название событийно-анимационные туристские программы;

3. Спортивные и спортивно-развлекательные анимационные программы, это участие в спортивных соревнованиях, играх, рыбалка, рафтинг, спортивное ориентирование и другие.

Анализируя вышесказанное, можно прийти к выводу, что зрелищно-развлекательные, приключенческо-игровые и спортивно-развлекательные программы - новый вид продуктов программного туризма. Стоящие на стыке экскурсионно-познавательных и зрелищно-развлекательных программ обслуживания туристов, событийно-анимационные туры удачно сочетают в себе все лучшие качества. Это не только стандартный экскурсионный показ, но и вовлечение туриста в действие, которое, в свою очередь, основано на исторически сложившемся факте праздника.

Таким образом, значение туристской анимации в молодежном туризме заключается в следующем:

  1.  современная молодежь не заинтересована в пассивном, монотонном отдыхе – туристская анимация вносит разнообразие в их путешествие;
  2.  отправляясь в туристское путешествие, молодежь руководствуется жаждой поиска нового – если учесть, что смену места пребывания подразумевает само путешествие, то анимация позволяет молодому туристу ощутить себя в новой роли;
  3.  молодые туристы не предъявляют высоких требований к уровню сервиса, они хотят, чтобы их путешествие было максимально содержательным, но и позволило отдохнуть – туристская анимация реализует задачи морального и физического восстановления жизненных сил туриста;
  4.  молодые туристы, особенно в период переходного возраста, нередко сталкиваются с проблемами в общении как со сверстниками, так и со взрослыми – туристская анимация позволяет свести к минимуму подобные психологические трудности;
  5.  учитывая количество предложений на туристском рынке, юный покупатель нередко встает перед вопросом: а в чем же отличие одного тура от другого -  туристская анимация является фактором привлекательности путешествия.

Учитывая существующий уровень борьбы за клиента на современном туристском рынке, включение анимационной программы в тур может стать значительным преимуществом фирмы в конкурентной борьбе [26]. Однако, такой сложный и многоплановый продукт, как анимационная программа для путешествующей молодежи, требует детальной разработки, основанной на особенностях и потребностях данного сегмента. Следующий раздел будет посвящен выявлению методологических особенностей организации анимационных программ для путешествий, а так же технологии организации этих программ для путешествующей молодежи.

1.3. Технология разработки анимационных программ

для молодежных туров

Под технологией создания анимационных программ понимается комплекс приемов труда аниматора, организация этого труда, использование специальных технических средств (объектов, сооружений, инструментов и приспособлений) [3]. Это сложный и многоплановый процесс, поскольку решает следующие задачи: создание анимационных программ, экономический просчет стоимости каждой программы, их реализацию и, наконец, творческое воплощение запрограммированных анимационных мероприятий с последующим анализом. Технология создания и реализации анимационных программ для молодежи, как система состоит из нескольких взаимосвязанных подсистем:

  1.  Организационная – организация совместной деятельности анимационной команды, экономического, технического, рекламного отделов;
  2.  Инструкторско-методическая – создание и разработка сценариев мероприятий, текстов экскурсий, подбор спортивных игр и соревнований, составление маршрутов походов с последующей разработкой методических рекомендаций на основе обобщения опыта;
  3.  Режиссерская – распределение ролей, составление планов репетиций, постановка спектакля, шоу;
  4.  Техническая – подготовка технических средств (объектов, сооружений, инструментов и т.д.), площадки (сцены) для анимационных мероприятий, реквизита, декораций, освещения, музыкального сопровождения и пр. [8];

Говоря о методологии разработки анимационных программ, выделяют два метода:

1. Поэтапная разработка анимационной программы (от анализа предлагаемых анимационных программ до работы над усовершенствованием программы);

2. Методика подключения к уже существующим анимационным программам или мероприятиям.

Работу по поэтапной разработке анимационной программы для молодежи можно разделить на несколько этапов [16]:

1.  Первый этап – этап разработки, включающий:

  1.  анализ анимационных программ;
  2.  определение целей;
  3.  выбор места и времени;
  4.  проектирование;
  5.  создание или подбор сценариев;
  6.  составление сметы расходов;
  7.  подбор творческих коллективов;
  8.  рекламную компанию;
  9.  установку аппаратуры;
  10.   репетиции;
  11.   техническую подготовку.

2. Второй этап – начальный, в течение которого туристы, информируются о наличии и содержании анимационной программы; с гостями устанавливается контакт, иногда производится запись на различные анимационные программы и сбор заявок;

3. Третий этап – содержательный, этап проведения анимационной программы;

4. Четвертый этап – заключительный, в ходе которого происходит награждение участников и прощание с гостями; анализ проведенной программы; анкетирование потребителей с последующим анализом; работа над усовершенствованием программы.

Для использования методики подключения можно руководствоваться следующим планом, который имеет некоторые отличия от предыдущего [16]:

1. Первый этап – этап разработки, включающий:

  1.  определение целей;
  2.  анализ анимационных программ;
  3.  выбор программы, места и времени;
  4.  проектирование;
  5.  подбор творческих коллективов;
  6.  договорная компания;
  7.  составление сметы расходов;
  8.  план рекламной компании.

2.  Второй этап – проведение рекламной компании;

3. Третий этап – начальный, в течение которого туристы, информируются о наличии и содержании анимационной программы;

4. Четвертый этап – содержательный, этап проведения анимационной программы;

5. Пятый этап – заключительный, в ходе которого иногда происходит награждение участников и прощание с гостями; анализ проведенной программы; анкетирование потребителей с последующим анализом; работа над усовершенствованием программы.

Изучая технологию разработки анимационных программ, можно заметить, что главным объектом деятельности любой подсистемы  являются юные туристы: все предназначено для удовлетворения их духовных и физических потребностей.

Сегмент молодежного туризма достаточно велик и в некоторых случаях носит противоречивый характер. Процесс восприятия предложенных анимационных программ зависит от многих факторов:  возраста молодежной группы;  уровня образованности; пола; этнической принадлежности; настроения на момент реализации данной программы и т.д.    Именно поэтому важно дифференцировать молодежную группу, иметь в запасе несколько различных программ или мероприятий, чтобы удовлетворить разные вкусы.

Молодежь – это очень активный народ, располагающий значительной двигательной способностью и влиянием, так как они наиболее многочисленны. К данному периоду жизни юноши  и девушки становятся физически зрелыми, формируются их характеры и мировоззрения. Основными видами деятельности этого периода являются учеба и производительный труд, которые требуют большого напряжения сил. Но энергии в этом возрасте не занимать, поэтому в досуговую программу для молодых людей необходимо включать: вечера и дискотеки, фестивали и шоу, аукционы, ярмарки, спартакиады, олимпиады и диспуты, театральные представления, а также различные игры [20]. Учитывая комплексные тенденции в данном сегменте (например, относительно позднее замужество, появление в семье первого ребенка, небольшое домашнее хозяйство, важность карьеры для обоих взрослых членов семьи), можно правильно подобрать формы работы с ними, наиболее продуктивно сочетать активный и пассивный отдых, сделать досуг интересным и полноценным. Досуг молодежи можно считать успешным, если анимационные программы, в которые их вовлекают, соответствуют следующим требованиям, изложенным ниже.

Существуют следующие требования к  анимационным программам для молодежи:

  •  коммуникативность программ – программа  должна охватывать всех присутствующих, т.е. устанавливать эмоциональные контакты;
  •  деятельность программ – программа должна содействовать взаимодействию юных туристов друг с другом и окружающим миром;
  •  моделирование в программах – анимационная программа помогает  молодому туристу установить связь действительности и нереального;
  •  наличие развлечений;
  •  наличие релаксации – методы по снижению эмоциональное напряжение, положительно воздействию на нервную систему;
  •  психотехничность – анимационные программы должны перестраивать психику для усвоения больших объемов информации, что особенно актуально для молодежи, которой так сложно длительное время удерживать внимание на определенном объекте [22];    
  •  создание условий для неограниченной свободы проведения отпуска с наименьшим количеством правил;
  •  развивающий аспект – коррекция проявления личности в игровых моделях жизненных ситуаций;
  •  педагогическая, дидактическая направленность программ;
  •  воспитательный аспект программ;
  •  использование каждой возможности, чтобы пробудить гостей к активной жизни, привести их в восторг, добавить им удовольствия, познакомить друг с другом, чтобы они с первых минут пребывания в отеле почувствовали себя комфортно, обеспечить им приятный, запоминающийся отдых, создать семейную атмосферу радости и дружбы.

Анимационные программы могут быть использованы для того, чтобы научить  юных туристов жить в игровом пространстве; быть свободным в созданном аниматорами пространстве, осознавать свои особенности и выстраивать отношения с коллективом; использовать игру как инструмент самопознания и жизненных экспериментов [18]. В задачу анимации для молодежи входит организация культурного отдыха, который является средством нейтрализации негативных сторон повседневной жизни.  

К базовым критериям по построению анимационных  программ можно отнести следующие:

  1.  Программами должны быть охвачены все способы досуга;
  2.  Реализация программы должна превзойти ожидания гостей;
  3.  Программы должны обеспечить дружественную обстановку;
  4.  Программа каждого дня должна содержать сюрприз, интригу, соответствовать различным желаниям и интересам, программа должна быть ненавязчивой, а завлекательной.

Проанализировав данный параграф, можно сделать вывод, что анимационные программы организуются либо путем подключения, либо путем самостоятельной поэтапной разработки. Анимационные молодежные программы должны строиться исходя из физических и психологических особенностей молодежи. Анимационные программы должны вызывать духовный подъем, положительные эмоции, жизненный тонус и отвлекать подрастающее поколение от пагубных привычек: наркомании, курения, пристрастия к алкоголю и т.д.,  должны помочь юным туристам провести свой отдых максимально весело и интересно.

На основе проведенного теоретического исследования можно сделать следующие выводы. Молодежный туризм – это один из социально-культурных механизмов, с помощью которого могут быть созданы условия для возникновения и раскрытия юношеских способностей и потребностей для экспонирования новых возможностей и способов использования в общественной жизни. Молодежный туризм становится актуален как для взрослого поколения, так и для самих туристов, так и для организаторов путешествий, которые увидели в молодежи потенциальный сегмент.  Главной особенностью организации молодежного туризма на настоящее время является необходимость включения анимационных программ в путешествие.

Туристская анимация призвана способствовать решению таких общесоциологических молодежных проблем, как особенности воспитания молодежи, расширение их кругозора, развитие социальной и политической активности молодежи, ее роль и место в обществе. Анимация вовлекает юных туристов в разнообразные мероприятия через участие в специально разработанных программах досуга. При подготовке анимационных программ учитываются такие особенности туристов, как пол, возраст, национальность, а также активность участия туристов. В рамках молодежного туризма анимационные программы выполняют функции повышения общей культуры молодежи путем развития: опыта (знаний, навыков, умений и привычек); типологических свойств (способностей, темперамента, характера); функциональных механизмов психики (восприятия, мышления, эмоций, воли). Целью туристской анимации в молодежных турах становится физическое и нравственное воспитание и оздоровление юных туристов через вовлечение и развлечение.

Для того чтобы анимационные программы были действительно интересными для молодежи их необходимо их правильно организовать. Организаторская деятельность предполагает наличие у специалистов умения распределить работу, персонально определить обязанности, права и ответственность, устанавливать время выполнения работ, разрабатывать систему контроля за исполнением принимаемых решений, вести дела так, чтобы видеть и решать коренные вопросы в перспективе. Определяющим при планировании процесса разработки включения в молодежные туры анимационных программ является выбор методики: подключения либо самостоятельной разработки. Необходимо подчеркнуть, что сложный  процесс разработки анимационных программ основан на сплоченной и грамотно организованной работе всех подсистем:  организационной, инструкторско-методической, технической, режиссерской.

Эффективная работа по разработке и организации анимационной программы для молодежных туров должна начинаться с оценки возможностей предприятия, а так же знаний и практических навыков его сотрудников. Для наиболее полного представления об особенностях деятельности фирмы и возможности внедрения в ее деятельность мероприятий по организации анимационных программ для молодежных туров на примере конкретной организации необходимо осветить такую информацию как: описание фирмы, приоритетные направления туристской деятельности, целевой сегмент туристской фирмы, тенденции включения анимационных программ в туры и особенности организации приема групп и др. Данная информация способствует изучению особенностей организации приема молодежных туристских групп в конкретной организации, позволяет выявить тенденции по  включению анимационных программ в туры. Следующая глава содержит анализ деятельности туристской фирмы «World Travel» по приему молодежных туристских групп и организации анимационных программ для них, а так же разработке практических рекомендаций по усовершенствованию данной деятельности.

Глава 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ

ООО «WORLD TRAVEL»

2.1. Общая характеристика турфирмы «World Travel»

Основанная в 1997 году туристская фирма «World Travel» успешно работает более 15 лет и является одной из ведущих туристских компаний Санкт-Петербурга.

Турфирма «World Travel» является туроператором, организующим преимущественно развлекательные туры за рубеж: в Египет, Турцию, Болгарию; а также на территории курортных районов России. Также фирма предлагает свои услуги по приему и обслуживанию туристских групп в Санкт-Петербурге. Туроператор «World Travel» действует на основании лицензии реестровый номер 002460 серия МВТ.

Организационно-правовой статус турфирмы «World Travel» - ООО - общество с ограниченной ответственностью.

Генеральный директор - Фортыгина Елена Николаевна - возглавляет компанию со дня её основания.

Турфирма «World Travel» расположена по адресу: ул. Маяковского, д.27, станция метро «Чернышевская»; телефон/факс: 327-31-51, 327-31-81, 275-40-98, 719-87-96, 719-85-43. Официальный сайт: www.worldtrav.ru. Расположение туристской фирмы в центре города, рядом со станцией метро – очень удобно для клиентов.

Режим работы туристской фирмы: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00, воскресенье – выходной день.

Компания «World Travel» имеем большой опыт по организации групповых, индивидуальных и корпоративных поездок по всему миру.

«World Travel» обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов благодаря:

  •  высокому профессионализму команды;
  •  собственным чартерным рейсам;
  •  собственному автобусному парку;
  •  прямым связям с крупнейшими российскими и зарубежными туристскими фирмами, отелями и авиакомпаниями.

Турфирма предлагает своим клиентам спектр туристских услуг:

  •  отдых, экскурсионные программы;
  •  бронирование и продажа авиабилетов на внутренних и международных линиях;
  •  корпоративное обслуживание;
  •  детский и молодёжный отдых в России и за рубежом;
  •  прием и экскурсии различной тематики в Санкт-Петербурге и Ленинградской области;
  •  оформление выездных документов (загранпаспорта, визы);
  •  страхование туристов.

Туристская фирма «World Travel» является членом Ассоциации Туристско-Экскурсионных Предприятий (АТЭП).

Компания «World Travel» является дважды лауреатом конкурса «Общественное признание» и обладателем 2-х статуэток Петра, лауреатом приза Экспертов в номинации «Лучшее соотношение цена-качество». В 2004 году туристская фирма награждена Орденом Признания Национальной Академии Туризма. Также «World Travel» является неоднократным участником международных выставок «Отдых без границ» в Санкт-Петербурге, имеет дипломы и почётные грамоты.

Турфирма имеет свою систему бронирования туров в режиме on-line, которая проста и удобна в использовании и позволяет сократить время работы, как с заказчиками, так и с поставщиками услуг.

Одним из важнейших критериев надежности и качества предоставляемых услуг турфирмой  является 12-летний опыт работы на российском туристском рынке и относительно узкая специализация деятельности. Руководство компании придерживается мнения о том, что лучше развивать один-два вида туризма, работать с конкретным сегментом потребителей и надежными партнерами, быть конкурентоспособными в этом виде деятельности, чем стремиться реализовывать на рынке любые туристские путевки с целью быстрого получения прибыли, теряя при этом качество обслуживания.

Все сотрудники фирмы хорошо владеют информацией об особенностях предоставляемых услуг в разных местах отдыха, всегда внимательны к каждому туристу, помогают подобрать наилучшие варианты размещения в соответствии с предпочтениями и возможностями своих клиентов.

Основная категория обслуживаемых потребителей турфирмы «World Travel» это: индивидуальные клиенты, корпоративные клиенты, постоянная клиентура с достатком выше среднего, а также городские школьники, студенты, учащиеся в возрасте от восьми до двадцать четырех лет, обладающие сами или их родственники уровнем дохода не ниже среднего, ведущие активный образ жизни и имеющие общительный склад характера, единовременно либо периодически приобретающие тур в Санкт-Петербург с познавательными целями и целями развлечений, предпочитающие недорогой отдых.

С целью расширения сети турагентов и привлечения большего количества клиентов компания «World Travel» постоянно участвует в крупнейших международных туристских выставках в Москве и Санкт-Петербурге – MITT, Отдых и Inturfest.

Наиболее ёмким направлением деятельности туристской фирмы является прием туристских групп в Санкт Петербурге. В связи с тем, что турфирма является туроператором на приеме, данное направление является более трудоемким и наиболее прибыльным. Фирма реализовывает как собственно созданные туры, так и работает по индивидуальному заказу. В ее распоряжении собственный комфортабельный автобус для перевозки  групп. Эффективно используя методы кооперации с лучшими экскурсоводами и гидами-переводчиками города, ведущими музеями,  фирма «World Travel» осуществляет обслуживание гостей на высоком уровне. Наряду с зарубежными туристами обслуживаются группы соотечественников, в частности, школьников, прибывающих в Санкт-Петербург из различных регионов страны.

Наличие собственного каталога экскурсионных программ, тщательно отобранных гидов, собственного автобусного парка является основным конкурентным преимуществом компании.  Политика компании – стремление к постоянному росту качества туристического продукта и использование полученного опыта для того, чтобы сделать маршруты более увлекательными и комфортабельными. Главная  цель – оказывать качественный сервис при демократичных ценах.

Изучив общую характеристику туристской фирмы «World Travel», направление деятельности, тип предприятия, организационно-правовой статус, местоположение, а также категорию обслуживаемых потребителей, перейдем к рассмотрению  организационной структуры управления в турфирме.

Дивизиональная организационная структура компании «World Travel» представлена в виде схемы (рис.1). Это означает, что во главе компании стоит генеральный директор, которому подчиняется несколько отделов (штабов).

Рис.1. Организационная структура турфирмы «World Travel»

В рамках этой структуры, в турфирме  функционирует несколько отделов: отдел въездного туризма, отдел выездного туризма, аминистративно-хозяйственный отдел, бухгалтерия, визовый отдел и отдел продаж, специализирующихся на определенном виде туризма или деятельности, обладающих относительной самостоятельностью в принятии решений. Они подчиняются вышестоящему органу - генеральному директору - руководителю фирмы.

Преимущества дивизиональной организационной структуры фирмы:

  •  руководитель турфирмы имеет возможность решать вопросы стратегического уровня;
  •  обеспечивает большую гибкость и более быструю реакцию на изменения в окружении предприятия, что очень важно в туризме.

К недостаткам можно отнести:

  •  размытость прав и обязанностей между штабами;
  •  основные связи - вертикальные, поэтому остаются общие для  иерархических структур недостатки - волокита, перегруженность управленцев, плохое взаимодействие при решении вопросов, смежных для подразделений;
  •  высокие затраты на персонал.

Дивизиональная структура управления успешно применяется в турфирме. Она удобна для  работы отделов по различным географическим  направлениям.

Общая численность штата работников предприятия - 26 человек.

В компании «World Travel» директором является Фортыгина Елена Николаевна. У нее в непосредственном подчинении находятся 6 человек –  начальники различных отделов.

Рассмотрим деятельность сотрудников фирмы:

1. Отдел выездного туризма состоит из трех человек: в подчинении начальника отдела 2 менеджера. Отдел занимается формированием туров за рубеж – в Египет, Турцию, Болгарию, Индию;

2. Отдел приема туристской фирмы осуществляет организацию обслуживания туристских групп. В подчинении начальника отдела въездного туризма 3 менеджера. Работу в области приема туристов в Санкт-Петербурге как наиболее ёмкое направление деятельности характеризует и такой параметр как мощность. Так  средняя мощность отдела приема составляет 8 экскурсионных групп и  десять групп на размещение в месяц. Средняя мощность международного отдела четыре индивидуала в месяц и три туристские группы в год. Туристская фирма «World Travel» специализируется на организации приема туристских групп в Санкт-Петербурге. Процент обслуживания групп составляет 95%, индивидуалов соответственно 5%;

3. Главный бухгалтер, который занимается налоговой отчетностью и безналичными расчетами с партнерами. В его отделе находятся 2 человека – это бухгалтер, который обеспечивает расчеты с гидами, контролирует оплату клиентов; и кассир, который работает непосредственно с кассой, принимает платежи от клиентов, фирм – агентов, выдает средства на обслуживание офиса;

4. Начальник административно-хозяйственного отдела, занимающийся обслуживанием офиса. У него в подчинении 3 человека – курьер, работающий с корреспонденцией; секретарь, принимающий телефонные звонки, встречающий клиентов; и системный администратор, решающий проблемы с техникой в офисе и разрабатывающий и продвигающий сайт компании;

5. Начальник отдела продаж. Этот отдел состоит из 6 человек, занимающихся реализацией туристических путевок (прямым клиентам и фирмам – агентам) и развитием компании. В подчинении начальника находятся 5 постоянных менеджеров, деятельность которых не разбита по туристическим направлениям (как это обычно бывает в турфирмах), поэтому каждый менеджер может удовлетворить требования любых клиентов. Они занимаются продажей туров по каталогу «World Travel», подбору туров у компаний – партнеров (на агентских условиях), информированием потенциальных туристов и фирм - агентов по телефону и лично, заключением договоров на туристическую поездку, сбором необходимых документов на визы, поиском интересных и новых маршрутов (для развития компании), составлением новых маршрутов (при участии гидов и сотрудников визового отдела). Начальник отдела регулирует деятельность подчиненных, решает конфликтные ситуации в клиентами, утверждает (непосредственно с генеральным директором и начальником визового отдела) новые маршруты, заключает договора на агентскую деятельность с фирмами – агентами, занимается рекламной деятельностью;

6. Начальник визового отдела. На этот отдел ложатся все юридические вопросы и проблемы организации туров. Начальник координирует деятельность всех своих подчиненных, в количестве 4 человек, решает конфликтные ситуации с визами, заключает договора с консульствами. Менеджеры комплектуют документы для подачи в консульства, работают с консульствами (приносят и забирают документы, решают спорные моменты) для проставления виз, информируют туристов о получении/неполучении виз, бронируют гостиницы, автобусы, трансферы, места питания туристов по маршруту. Для осуществления этого плотно общаются с гидами маршрутов. Менеджер по билетам занимается бронированием и выкупом железнодорожных и авиа билетов.

Изучив организационную структуру управления и функциональные обязанности сотрудников туристской фирмы «World Travel», целесообразно рассмотреть систему управления персоналом.

Подбор персонала должен осуществляться с учетом специфики деятельности предприятия в целом и особенностей производственного процесса на каждом рабочем месте. Необходимо учитывать профессиональные навыки и квалификацию соискателей, а также их психологические особенности, умение работать с людьми, уживаться в коллективе [9].

Профессиональный состав – это образованные люди, квалифицированные специалисты в области туризма. Требования, предъявляемые к сотрудникам: высшее или средне специальное образование в области туризма, активность, знание ПК, коммуникабельность, умение убеждать, умение быть терпимыми, вежливыми и обходительными с клиентами. Руководство «World Travel» поощряет повышение квалификации персонала, в том числе с пониманием и участием относится к заочной форме обучения. В этой связи между сотрудниками установились дружеские взаимоотношения, по взаимной договоренности осуществляется замена кого-либо из персонала во время проведения сессии.

В коллективе фирме существует корпоративная культура. Корпоративная культура – имидж фирмы для персонала. Она связана с формированием корпоративного духа, направленного на повышение эффективности и производительности человеческих ресурсов. Так, например, одним из таких корпоративных мероприятий является день рождения фирмы. На которое руководство фирмы организует 1-2 дневные выезды, оплачиваемые руководством компании. На такие выезды собираются все сотрудники, они общаются между собой, обмениваются опытом работы, дают советы и просто весело проводят время вместе.

Что касается системы морального и материального стимулирования, на мой взгляд, директору необходимо разработать для своих сотрудников систему премирования (поощрения). Так, например, ввести бонусную систему, когда за каждую проданную путевку сотрудник получает определенное количество баллов, а в конце отчетного периода (месяц, квартал, год) подсчитать количество набранных баллов, и у кого самое большое значение, назвать того самым «Активным сотрудником», объявить общественную благодарность или предусмотреть материальное поощрение, а также можно вручить бесплатную путевку. Чтобы это система была эффективной и стимулировала сотрудников к деятельности нужно определить поощрение для каждого диапазона накопленных баллов, чтобы все из сотрудников были заинтересованы в накопление этих баллов.

На современном этапе развития туристского рынка нельзя переоценить роль договорных отношений. Благодаря  наличию договоров с предприятиями размещения, питания, автотранспортными предприятиями и музеями работа по формированию тура и оказанию туристских услуг населению значительно упрощена. Компания является оператором на туристическом рынке более 12 лет, поэтому сеть партнеров довольна развита.

Существуют партнеры в транспортных компаниях. Автобусный парк состоит только из одного автобуса. Количество туристских групп возрастает в праздники и летний сезон, в связи с чем возникает необходимость аренды автобусов. Поскольку большинство маршрутов проходит через Санкт-Петербург, и там есть региональный офис, то услуги по аренде автобусов преимущественно возлагаются на региональный офис. Благодаря этому поиск автобусов облегчается. Но в основном это одна большая транспортная компания – постоянный партнер «World Travel», с которым договор был подписан более 5 лет назад.

По покупке железнодорожных и авиа билетов налажена прочная партнерская сеть в кассах Санкт-Петербурга и Москве. Но также есть касса-партнер в Бресте. В Германии есть фирма – партнер, через которую «World Travel» бронирует гостиницы. Обычно это одни и те же гостиницы по маршрутам. Через эту компанию по электронной почте и факсу бронируются гостиницы во всех странах Европы. Работа с этими фирмами уже так же налажена и протекает более 5 лет.

Работая в Санкт-Петербурге на приеме гостей, необходимым оказалось заключение договоров на музейное обслуживание (Эрмитаж, Государственный музей истории, ГМЗ «Царское Село», ГМЗ «Петергоф»), а так же договора на оказание услуг размещения (гостиница «Мир», гостиница «Россия»), договора с экскурсионными фирмами города (ООО «Эклектика-Гид»).

Для проведения рекламной компании, фирмой также были заключены договора. Сотрудничество турфирмы «World Travel»  с рекламным агентством «Мой район» дает возможность фирме размещать рекламу. Также у турфирмы заключен договор с Межрегиональным информационно-издательским центром.

Для выявления главных стратегических факторов, определяющих сильные и слабые стороны предприятия «World Travel» целесообразно использование SWOT-анализа (таблица 1), в котором задан обобщенный набор сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз для предприятия. Определена также значимость факторов внешней и внутренней среды.

Таблица 1

SWOT-анализ исследуемой турфирмы «World Travel»

Анализ сильных и слабых сторон ООО «World Travel»

Внутренние стратегические факторы

Значимость фактора

Оценка фактора

Взвешенная оценка

Сильные стороны

Четко разработанная кадровая политика

0,1

5

0,50

Стабильное положение на рынке

0,1

3

0,30

Высокая квалификация персонала

0,05

5

0,25

Хорошая репутация компании у потребителя

0,15

4

0,60

Правильно выбранная технология продвижения и сбыта турпродукта

0,05

2

0,10

Налаженные маркетинг и реклама

0,1

4

0,40

Многопрофильность деятельности

0,05

4

0,20

Слабые стороны

Низкая эффективность перехода на новые туры

0,05

4

0,20

Неотлаженная система скидок

0,1

2

0,20

Отсутствие площадей для расширения сферы деятельности

0,05

4

0,20

Небольшое число агентств в регионах

0,1

3

0,30

Недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний

0,1

3

0,30

Суммарная оценка

1

3,55

Анализ возможностей и угроз внешней среды ООО «World Travel»

Возможности

Экономическая стабильность в стране

0,10

2

0,2

Государственная политика, направленная на развитие туристического бизнеса

0,15

1

0,15

Налоговые льготы

0,10

2

0,20

Улучшение качества обслуживания клиентов

0,08

5

0,40

Выход на новые региональные рынки

0,10

5

0,50

Благоприятная демографическая ситуация

0,02

3

0,06

Угрозы

Быстрое появление новых конкурентов

0,10

4

0,40

Неблагоприятная политика правительства в области налогообложения

0,10

2

0,20

Возрастающее давление существующих конкурентов

0,5

3

0,15

Изменение потребностей и вкусов потребителей

0,05

2

0,10

Новые технологии конкурентов

0,15

4

0,60

Суммарная оценка

1

2,96

В таблице 1 приведены возможные факторы внутренней и внешней среды и их значимость для турфирмы «World Travel». Эксперты оценили значение каждого внутреннего и внешнего стратегического фактора по пятибалльной шкале.

Из анализа данных таблицы 1 следует, сто способность турфирмы «World Travel» изменять внутреннюю среду в соответствии с внешней находится выше среднего уровня (суммарная взвешенная оценка факторов внутренней среды равна 3,55). Наиболее значимыми факторами, определяющими сильные стороны деятельности фирмы «World Travel», являются:

  •  хорошая репутация компании у потребителя (0,60);
  •  четко разработанная кадровая политика (0,50);
  •  налаженный маркетинг и реклама (0,40);

В свою очередь наиболее значимыми факторами, определяющими слабые стороны для фирмы «World Travel», являются:

  •  небольшое число агентств в регионах (0,30);
  •  недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний (0,30);

Из анализа таблицы 1 следует, что реакция предприятия на факторы внешней среды находится несколько ниже среднего уровня, так как суммарная взвешенная оценка равна 2,96. Наиболее значимыми факторами, определяющими возможности фирмы  «World Travel», являются:

  •  выход на новые региональные рынки (0,50);
  •  улучшение качества обслуживания клиентов (0,40).

В свою очередь наиболее значимыми факторами, определяющими угрозы для фирмы «World Travel», являются:

  •  быстрое появление новых конкурентов (0,40);
  •  новые технологии конкурентов (0,60).

В следующем параграфе проведем маркетинговый анализ турфирмы, изучим рынок Санкт-Петербурга по приему школьников, рассмотрим предложения фирм-конкурентов по данному направлению.

2.2. Маркетинговый анализ туристской фирмы «World Travel»

В современных условиях жесткой конкуренции на рынке туристских услуг, все маркетинговые усилия успешно функционирующей туристской фирмы должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов [19]. Работая с таким сегментом, как молодежь, в своих программах обслуживания турфирма учитывает специфические особенности данного сегмента и стремится организовать активный, насыщенный отдых для юных туристов [4]. Опираясь на практический опыт, экскурсионная программа строится из расчета на энергичных и активных туристов, предполагается большое количество пешеходных прогулок.

Вопрос включения анимационных программ в тур неразрывно связан с организацией самого тура [14]. Целевым сегментом «World Travel» является молодежь, это школьники старших классов и студенты первого и второго курсов, приезжающие в Санкт-Петербург из российских городов, в основном из Москвы, Новгорода, Твери. Поэтому не только анимационная программа, но и сама программа пребывания туристов в Санкт-Петербурге должна быть ориентирована на молодежь.

Несомненно, что для успешного функционирования турфирмы необходимо проводить маркетинговые исследования. Пока только фирма проводит анкетирование и беседы с туристами, которые уже съездили в турпоездку, при этом узнает мнение туристов о поездке, отеле, питании и отношение персонала принимающей стороны (приложение 1). Туристы заполняют анкеты, в которых они отвечают на вопросы о путешествии, это так называемая «обратная связь» - feet back.

Рассмотрим предложения туристских фирм Санкт-Петербурга, занимающиеся продажей молодежных туров с включением анимационных программ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Анализ туристского рынка Санкт-Петербурга по приему школьников и студентов представлен в таблице 2.

Таблица 2

Маркетинговый анализ турфирм, занимающихся продажей

молодежных туров в Санкт-Петербурге

Название фирмы

Лицей Трэвел

«Bentour»

«Ладога Тур»

«Леонис-тур»

Турфирма

«World Travel»

Адрес, тел./факс

Реки Карповки наб., д.9-11,  234-57-35

Московский пр.144., офис 5,

344-44-56

Невский проспект, д. 32, оф.58

335-19-59

Невский проспект, д.94, ул.Маяковская, д.2,

322-96-90

ул.Маяков-ская,  д.27, офис 1,

327-31-51

Год основания,

№ лицензии

1992, ТД №0025029

2004,

№ 012734

1992,

МВТ 08776

1998,

МВТ 012734

1997,

реестровый номер

002460 серия МВТ

Характеристика тура (название)

«Увлекатель-ный Санкт-Петербург»

«Санкт-Петербург-город для молодежи»

«Петербург молодеж-ный»

«Петребург-молодость жизни»

«Незабывае-мые каникулы в Санкт-Петербурге»

Продолжитель-ность

5 дней/

4 ночи

4 дня/

3 ночи

6 дней/

5 ночей

4 дня/

3 ночи

5 дней/

4 ночи

Класс обслуживания

Эконом, молодежный

Эконом, молодеж-ный

Средний, молодеж-ный

Средний, молодежный

Эконом, молодежный

Вид транспорта

автобус

автобус

автобус

автобус

автобус

Услуги (проживание, питание, внутримаршру-тное обслуживание, трансфер, экскурсионное обслуживание, анимация)

В стоимость тура включено: трансфер от ж/д вокзала до гостиницы,

проживание,питание 3-х разовое,

досуговая программа, экскурсии по городу, и окрестнос-тям, Рыцарский турнир в Выборге.

В стоимость тура включено: трансфер от ж/д вокзала,

проживание,питание 3-х разовое,

страховка, обзорная экскурсия, экскурсии по пригородам.

В стоимость тура включено: трансфер до гостиницы,

прожива-ние, питание 3-х разовое,

археологи-ческие раскопки в Старой Ладоге, экскурсии.

В стоимость тура включено: трансфер,

проживание, питание 3-х разовое,

экскурсионная программа, развлекатель-ные мероприятия для молодежи, Фестиваль средневековья в Старой Ладоге, эпоха викингов.

В стоимость тура включено: проживание,питание 3-х разовое. Анимацион-ная программа: экскурсии по городу и в пригороды, Старая Ладога, отдых на природе, спортивное ориентирова-ние, рыбалка.

Стоимость путёвки

6452 руб.

7500 руб.

10120 руб.

8400 руб.

7397 руб.

Исходя из данных таблицы 2, можно сделать вывод, что анимационные программы уже существуют на современном рынке туризма. Это в основном Рыцарские турниры в Выборге, Фестиваль средневековья и археологические раскопки в Старой Ладоге. Однако туры, предлагаемые другими турфирмами Санкт-Петербурга, ориентированы на широкого потребителя и включают в основном стандартную экскурсионную программу.

В турфирме «World Travel» был опыт приема школьников по стандартной программе. В результате проведения анкетирования у старших школьников и студентов было выявлено, что 50% молодым туристам не хватает развлекательных мероприятий во время путешествия. На основании этих же анкет сделан вывод о возрастающей потребности в создании программ для туристов, которые уже были в Санкт-Петербурге и которым не интересны классические программы. Опрос показал, что наиболее привлекательными видами развлечений для молодежи являются: рыбалка, рафтинг, дискотеки, отдых на природе, велоспорт. Было также отмечено, что некоторые группы туристов желали бы за время поездки познакомиться не только с Санкт-Петербургом и его пригородами, но хотели бы увидеть и другие города Северо-Западного региона. На основании этих анкет, мы выяснили, что наиболее привлекательным временем года для туристской поездки в Санкт-Петербург отмечены, прежде всего, лето, поздняя весна и ранняя осень.

При обработке заявок на обслуживание, а так же в процессе телефонных переговоров, было выявлено, что постоянные партнеры заинтересованы в реализации новых экскурсионных программ. Это связано с тем, что в небольших городах конкуренция в туристском бизнесе не менее ощутима, чем в мегаполисах, и естественным можно назвать стремление фирмы выделиться среди конкурентов за счет новой, нестандартной программы.

Анимационные программы уже существуют на рынке туруслуг, но ни один из рассматриваемых туров не ориентирован на сегмент молодежи.

Турфирма «World Travel» разрабатывает новые анимационные программы, рассчитанные именно для активной молодежи, а также их родителей, заинтересованных в активном отдыхе. «World Travel» в своем туре совмещает экскурсионную программу, необходимую юным туристам, с анимационной, которая включает развлекательные мероприятия и увлекательные игры. У молодых туристов будет возможность отдохнуть после утомительной исторической программы, познакомиться с природой Ленинградской области, активно провести время в кругу друзей или завести новые знакомства.  

В результате исследования было выяснено, что в Ленинградской области существует масса развлечений, интересующих туристов, но не предлагаемых турфирмами Санкт-Петербурга. Это связано с информационной недостаточностью, отсутствием рекламы, связи с регионами и нежеланием турфирм заниматься разработкой подобных туров. Однако известно, что среди людей существует спрос на события, проводимые в Ленинградской области, такие как Фестиваль средневековья в Старой Ладоге, Рыцарские турниры в Выборге [29], в Приозерске, рыбалка на берегах реки Волхов и другие. Турфирмы предлагают стандартные туры, в то время как потребители, не заинтересованы искать совсем иные предложения на  рынке туристских услуг.

Таким образом, на туристском рынке Санкт-Петербурга по приему молодежных групп есть спрос, но нет предложения. В период международного экономического кризиса, когда люди всё меньше отправляются за границу, внутренний туризм приобретает популярность как наиболее экономичный вид отдыха. Поэтому турфирме «World Travel», занимающейся международным туризмом, необходимо приспосабливаться к сложившейся ситуации, чтобы «удержаться на плаву» и извлекать прибыль. И в антикризисную программу турфирмы можно включить разработку молодежных туров (для школьников и студентов) с включением анимационных программ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

  Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг (таблица 3). Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу туристская фирма «World Travel».

Таблица 3

Рекламная компания турфирмы «World Travel»

Вид рекламного мероприятия

Частота использования и сроки

Затраты (руб.)

Затраты на одно мероприятия (руб.)

Исполнитель

1. Раздача листовок у выходов из метро;

2 дня в неделю, с 1 июня по 30 октября, по 8 часов в день.

28800

800

Курьер

2. Реклама в журнале «Туризм»;

1 публикация в месяц с 1 июня по 30 октября.

7350

1470

Генеральный директор

3. Реклама на радио «Русское радио»;

1 раз в день по 30 сек. 3 раза в неделю с 1 июня по 1 июля.

105000

7000

Начальник отдела продаж

Итого стоимость рекламной компании:

141150

Рассмотрим более детально рекламную компанию. Стоимость 1 листовки составляет 1 рубль. В день планируется раздавать 500 листовок. Раздатчик листовок в час получает 100 руб., работает по 8 часов в день. Соответственно в день на раздачу листовок будет затрачено 800 руб. 36 дня * 800 = 28800. За 36 дней раздачи листовок  на это мероприятие будет затрачено 28800.

Журнал «Туризм» является наиболее читаемым и популярным изданием среди людей, которые хотят отдохнуть. Журнал издается ежемесячно. Стоимость рекламы с туроператора колеблется от 1120 руб. до 1820 руб. за публикацию (в которую входит название, станция метро, телефон, №лицензии). Планируется всего 5 публикаций. Соответственно средняя стоимость публикации на столь долгий срок будет 1470 руб. За 5 публикаций 7350 руб.

Стоимость 1 выхода 30 сек. на радио «Русское радио» 7000 руб. Следовательно, за 3 выхода в неделю эта стоимость составляет 21000 руб. А так как сроки рекламной компании на радио с 1 июня по 1 июля, то затраты в этот период составляют 105000 руб.

В общем, на рекламную компанию будет затрачиваться 141150 за год.

Фирма использует размещение рекламы в газетах, а также в Интернет, что особенно актуально в работе с молодежью. Нужно отметить, что «World Travel» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Здесь содержится информация о «World Travel», предложены к ознакомлению наиболее популярные среди туристов туры. Некоторые рекламные материалы выполнены на английском языке. Фирма принимает участие в выставках, для этого выпускаются красочные буклеты, брошюры, листовки, в которых можно найти весь спектр услуг, предоставляемых турфирмой, разработанные программы и туры, а также прайс-лист с ценами на ближайший период времени. Этого вполне достаточно для успешного функционирования туристского предприятия.

Итак, из вышесказанного видно, что туристская фирма «World Travel», активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы, однако ни в одном из используемых видов рекламы не упоминается возможность включения анимационных программ в туры для молодежи. Для доведения до потребителя информации о возможности организации молодежного тура с анимационными программами не предоставляет большого труда. На своем сайте в Интернете, в журнале «Туризм» и в листовках фирме следует разместить информацию о новом молодежном туре. Продвижение новой услуги с помощью различных видов рекламы не должно потребовать больших дополнительных финансовых вложений.

Анализируя производственные результаты работы отдела приема туристкой фирмы за последний год, можно выявить следующие месяцы повышенного спроса: январь, май, июнь, июль, август; к месяцам «мертвого сезона» можно отнести февраль и апрель. Это связано со следующими факторами:

  1.  климатические особенности Санкт-Петербурга;
  2.  особенности учебного процесса в школах и других образовательных учреждениях;
  3.  психологическая предрасположенность русского человека отдыхать летом;
  4.  наличие праздников государственного либо городского масштаба.

Данные экскурсионных графиков за 2008 год можно представить в графическом виде (рис. 2).

Рис. 2. График приема групп на экскурсионное обслуживание

в Санкт-Петербурге

Проанализировав данную диаграмму, можно выявить следующее:

  •  лето (высокий сезон):  восемнадцать групп в месяц;
  •  осень: пять групп в месяц;
  •  зима (низкий сезон): три группы в месяц;
  •  весна: пять группы в месяц.

Можно сделать вывод, что фактор сезонности наиболее отрицательно сказывается в зимний период. С целью изучения причин снижения спроса на тур услуги в Санкт-Петербурге в ходе беседы при личной встрече с туристами из Новгорода, Москвы и Твери, были выявлены основные. Суммируя личный опыт, а так же мнения 10 туристов была разработана анкета (приложение 1). По результатам опроса, по данным анкеты, очевидной причиной спада спроса на туристские услуги в Санкт-Петербурге в зимний период стала неблагоприятная для путешествий погода (дождливая, ветреная осень; грязная и холодная зима), а так же тот факт, что зимний период для учащихся является достаточно сложным временем ввиду полугодовой аттестации. Включение анимационных программ, сложность организации которых не зависит от времени года, возможно, смогло бы сыграть ключевую роль в стимулировании сбыта, как в зимний период, так и в любое время года.

Суммируя вышесказанное, следует отметить, что наиболее ёмким направлением деятельности туристской фирмы будет прием туристских групп в Санкт-Петербурге. Целевым сегментом фирмы являются школьники старших классов и студенты первых курсов. На фоне ряда туристских фирм Санкт-Петербурга, предлагающих аналогичные туры, фирма «World Travel» имеет ряд преимуществ в автобусном обслуживании туристов, в программе обслуживания, а также в  ряде форм организации процесса обслуживания туристов, что находит свое отражение в отзывах руководителей групп о путешествии (приложение 2). Для многих туристских фирм города сложностью выступает поиск автобуса в краткосрочную аренду в период повышенного спроса. Например, на 1 сентября, праздник Фонтанов в Петергофе, День рождения города, Алые паруса, дни, когда в город прибывают круизные судна,  бронирование автобусов осуществляется за неделю. В дни повышенного спроса на транспортные услуги, а также в ночное время многочисленные автотранспортные предприятия повышают стоимость аренды. В связи с тем, что «World Travel» имеет собственный автобус, фирма  сталкивается с данной проблемой значительно реже. 

Проанализировав рынок Санкт-Петербурга по приему молодежных туристских групп, можно сделать вывод, что фирма «World Travel» имеет ряд преимуществ перед конкурентами. Учитывая растущий поминутно уровень конкуренции на современном туристском рынке, рациональным будет стремление максимально удовлетворить выявленные потребности туристов. Прежде всего, это связано с тем, что самым лучшим рекламным средством в наши дни является положительный отзыв туриста, яркие воспоминания и  приятные эмоции, включенные в его рассказ друзьям, коллегам, родственникам. Немаловажную роль в принятии данного решения играет и борьба за постоянных партнеров. Удовлетворяя их запросы, фирма обеспечивает себя работой на месяцы вперед.

Безусловно, основная специализация турфирмы – это международный туризм, но в период экономического кризиса, чтобы выжить и извлечь прибыль, необходимо развивать внутренний туризм. В том числе выбрано направление по приему школьников и студентов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. В следующем параграфе будет представлена детальная разработка анимационной программы для молодежного тура в Санкт-Петербург. Затраты ожидают быть небольшими, и как следствие экономическая целесообразность проекта может оказаться значительной.

Таким образом, во второй главе выпускной квалификационной работы были изучены:

  •  общая характеристика предприятия турбизнеса «World Travel»;
  •  организационная структура управления деятельностью турфирмы;
  •  управление персоналом в туристской фирме;
  •  маркетинговый анализ;
  •  анализ рынка Санкт-Петербурга по приему туристов.

Анализ деятельности туристской фирмы «World Travel» был проведен во время прохождения преддипломной практики. В результате были изучены организационно-производственная структура предприятия, цели и задачи служб и отделов, входящих в её состав, нормативные документы, должностные инструкции и прочая документация. Тем самым была достигнута основная цель преддипломной практики – приобретение опыта работы на предприятии, освоение навыков исполнения должностных обязанностей менеджера, первичная адаптация на рабочем месте. Переходя к практической части выпускной квалификационной работы, следует поставить следующие задачи: изучить рынок Санкт-Петербурга по приему школьников, разработать молодежный тур с включением анимационной программы,  а также оценить конкурентоспособность этого направления и просчитать экономическую эффективность проекта.

Глава 3. ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ МОЛОДЕЖНОГО ТУРА С ВКЛЮЧЕНИЕМ АНИМАЦИОННЫХ ПРОГРАММ

В ТУРФИРМЕ «WORLD TRAVEL» 

3.1. Разработка анимационной программы для молодежных туров

в Санкт-Петербург

Процесс разработки анимационных программ для молодежных туров в Санкт-Петербурге, учитывая особенности организации приема гостей туристской фирмой «World Travel», будет осуществляться поэтапно.

Первый этап - определение целей. Целью является разработка молодежного тура в Санкт-Петербург с включением анимационной программы. Целью разработки анимационной программы для молодежных туров туристкой фирмы «World Travel» является, в первую очередь, максимальное удовлетворение юных туристов, а также увеличение потока обслуживаемых туристов, расширение границ спектра услуг.

Второй этап - анализ анимационных программ. Для разработки молодежного тура следует использовать зрелищно-развлекательные анимационные программы (дискотеки, фестивали), или спортивные (например, рыбалка). Нам кажется, что эти программы будут интересны молодым туристам.

Старая Ладога - считается местом России «откуда есть пошла земля русская». Именно в древней Ладоге впервые появляется на исторической арене легендарный князь Рюрик. Здесь проходили торговые пути из «варяг в греки». О временах Рюрика и Олега Вещего напоминают в Ладоге величественные сопки и остатки стен древнейшей в России каменной крепости. Староладожский музей-заповедник насчитывает более 160 памятников истории. Живописный ландшафт и уникальный музей-заповедник под открытым небом делает Старую Ладогу прекрасным местом для отличного отдыха. Анимационной программой может выступать совершенно новое направление в туризме – возможность поучаствовать в археологических раскопках под руководством профессиональных археологов. Это даст туристам шанс самим выкопать из земли что-нибудь уникальное, и возможно находка поможет узнать новые факты отечественной и всемирной истории [27].

Другим вариантом анимационной программы может выступать военно-исторический Фестиваль по эпохе раннего средневековья «Старая Ладога», который задуман как ежегодный праздник по истории раннего средневековья.  Международный военно-исторический Фестиваль проходит ежегодно в крепости Старая Ладога (Ленинградская область) на реке Волхов. Одной из самых ярких страниц фестиваля являются парные поединки и, конечно же, боевые коллективные столкновения, в которых одновременно будет участвовать до 100 участников, вооруженных историческим оружием. Зрители смогут увидеть реконструированный военный лагерь эпохи викингов, подобный тем, которые можно увидеть лишь в Скандинавии [23]. В концепции фестиваля заложен и принцип непосредственного привлечения зрителей к происходящему, контакта с участниками исторической реконструкции [6]. Костюмы зачастую привлекают зрителей куда больше, нежели археологические находки. Дамы интересуются покроем шаровар и украшениями воинов. Молодежь осваивает технику фехтования. В рамках праздника можно познакомиться с повседневным средневековым бытом: с ремеслами, кухней военного лагеря эпохи викингов [30]. По сути своей, это превращает данное мероприятие в историко-педагогическую площадку, на которой будет одинаково интересно не только детям, но и представителям всех возрастов [16].

Во все времена молодежь увлекалась спортом, спортивным отдыхом. В связи с этим можно разработать тур с включением спортивной анимационной программы. Старая Ладога располагается на высоком левом берегу очень широкой и полноводной реки Волхов, примерно в 15 километрах от места ее впадения в крупнейшее озеро Европы – Ладожское. Природа этого места феноменальна. Можно воочию любоваться незабываемыми красотами этих мест. Берега возвышенные, каменисто-песчаные или каменисто-валунные, покрыты сосновым лесом. Молодым туристам будет интересно после утомительной экскурсионной программы оказаться на берегу реки, отвлечься от городской суеты и окунуться в мир дикой природы. В рамках программы туристы приобретут опыт по выживанию, накопленный человечеством за многие века, научатся добывать огонь с помощью трения, ловить рыбу, разводить различные виды костров, строить укрытия, очищать воду, ориентироваться по солнцу, компасу, GPS - навигатору. Рыбалка и единение с природой, ароматная уха из только что пойманной рыбы, игры у вечернего костра, всё это, несомненно, понравится как молодежи, так и более взрослому   
поколению. Группа будет сопровождаться двумя сертифицированными инструкторами, у которых будет необходимое снаряжение (удочки, наживка, коптильный аппарат и др.). На свежем воздухе будет организован пикник. После рыбалки туристы смогут приготовить на костре пойманную рыбу, приготовить уху или даже накоптить рыбу по старинному русскому рецепту. За умеренную плату на берегу Волхова можно арендовать лодку и под чутким присмотром специалистов насладиться ловлей рыбы или просто покачаться на волнах Волхова.

Видовой состав рыб в этих озерах сравнительно разнообразен. Наряду с обычными для этого района рыбами - плотвой, окунем и щукой, встречаются налим, язь и лещ. Богатые рыбой воды Волхова позволят ощутить удовольствие рыбной ловли и почувствовать азарт рыбалки.

В процессе проведения маркетингового исследования (таблица 2) было выявлено, что включение археологических раскопок в тур использует туристская фирма «Ладога тур». А туристская фирма «Леонис-тур» предлагает своим клиентам поучаствовать в Фестивале средневековья «Старая Ладога». Что касается рыбалки, то по результатам исследования в Интернете становится ясно, что турфирмы предлагают подобные туры. Они представлены в разделах «Рыбалка и охота», «Рыбалка». Ни один из этих туров не ориентирован на молодежь. Ни в одном из исследуемых предложений не было экскурсионной программы, необходимой для юных путешественников. Туров с включением анимационной программы в виде рыбалки обнаружено не было.

Третий этап - актуальность выбора места и время программы. Анализируя вышеизложенную информацию о Старой Ладоге и о рыбалке на берегах Волхова, можно с уверенностью предположить, что молодежь получит незабываемые, положительные впечатления от участия в подобном мероприятии. Однако при формировании анимационной программы для молодежи следует не забывать о том, что анимационный процесс должен тесно переплетаться с экскурсионной программой и выполнять функции просвещения, развития, эмоциональной разгрузки и  воспитания патриотизма юных туристов [21]. Таким  образом, становится актуальным постановка вопроса о возможностях развития туризма в Старой Ладоге, который решается путем анализа следующей информации:

  1.  Освещение исторической справки Старой Ладоги. Объект туристского интереса является ключевым звеном в разработке программы обслуживания туристов. Старая Ладога располагается на высоком левом берегу очень широкой и полноводной реки Волхов, примерно в 15 километрах от места ее впадения в крупнейшее озеро Европы – Ладожское (рис. 3). Автотранспортом доехать до Старой Ладоги можно по Мурманскому шоссе, 120 километр, населенный пункт Юшково, поворот направо, на Старую Ладогу [2].

Рис. 3.  Месторасположение Старой Ладоги

(составлено автором по источнику [2])

Старая Ладога является одним из старейших городов России, впервые упоминается под 862 годом. Старая Ладога, наряду с Киевом и Москвой, должна считаться одной из столиц Русского государства. В настоящее время Старая Ладога – это музей заповедник. В музее сохранились древние курганы, крепость, церкви и соборы, колокольни, монастыри и монастырские постройки, дома, всего насчитывается более 160 сохранившихся памятников архитектуры и искусства. Старая Ладога, как архивно-художественный и природно-ландшафтный заповедник насчитывает более двухсот тысяч единиц хранения, включая многочисленные фрагменты разрушенных стенописей [2].

2. Анализ туристских ресурсов в Старой Ладоге (приложение 3). Множество и разнообразие церквей, храмов и соборов говорит о возможности прогрессивного развития в Старой Ладоге как познавательного  и экскурсионного туризма,  так и паломнического туризма. В связи с тем, что христианскую религию исповедует большое количество населения нашей страны (и не только), Старая Ладога, как один из старейших поселений является магнитом для верующих туристов.

Благодаря богатому историческому прошлому Старая Ладога ежегодно привлекает огромное количество туристов, это место посещают историки, краеведы и биографы с научно-исследовательскими или научно-познавательными целями.  В Старой Ладоге развивается археологический туризм, что связано с коллекцией Староладожского музея, признанной одной из самых интересных в России [2]. Знаменитая этнографическая композиция, а так же концерты фольклорных коллективов способствуют развитию этнографического туризма. Имеет место быть и событийный туризм: такие праздники, как  военно-исторический фестиваль привлекает многих туристов. Спортивный туризм (рыбалка, рафтинг, велоспорт) при правильной рекламной компании привлекут в Старую Ладогу многочисленные группы туристов.  Старая Ладога, благодаря своему географическому расположению, прекрасно подходит для проведения природоведческих и эколого-познавательных туров. Как правило, с такими целями сюда приезжают научные работники, экологи, биологи, зоологи, ботаники и т.д. Кроме того, посещают эти места и люди, не имеющие никакого отношения к природоиспользованию, на прогулки, охоту (в разрешенное время на разрешенные виды животных и птиц) или просто увлекающиеся экологией, заботящиеся о нашем будущем.     

Таким образом, можно сделать вывод, что Старая Ладога имеет все необходимые предпосылки для развития различных видов туризма, а значит привлечению сюда большого количества туристов и денежных средств для сохранения объектов природного и культурного наследия, расширения туристских предприятий, реконструкций туристской инфраструктуры и сохранения культурного наследия русского человека. 

3. Анализ туристской индустрии в Старой Ладоге (приложение 4). Уровень развития индустрии туризма является важнейшим показателем перспектив развития города, региона, страны в сфере туристского бизнеса [8].

Одним из немаловажных факторов перспектив развития туризма в малых городах и поселках является состояние средств размещения и предприятий общественного питания. Существующие в настоящее время в Старой Ладоге объекты размещения туристов могут быть охарактеризованы следующим образом: «Невысокое качество при низких ценах». Эти средства размещения по уровню комфорта оцениваются от двух до трех звезд.

В настоящее время в систему размещения туристов Старой Ладоги входят:

  •  гостиницы;
  •  коммерческие и специальные средства размещения (туристические базы);
  •  частные средства размещения (частные жилища, пригородные дома, дачи, арендованные комнаты в частных домах).

Однако нельзя не сказать о моральном и физическом износе предприятий размещения. Поселок не получает больших инвестиций на реконструкцию и ремонт гостиниц на закупку нового оборудования, необходимого для поддержания обслуживания туристов на достойном уровне. Следует отметить,  хороший уровень развития индустрии питания. Туристы могут попробовать блюда различной кухни, предлагаемые в кафе, столовых. Кроме того, достаточный выбор средств питания позволяет людям подобрать не только еду по вкусу, но и приемлемые для каждого цены, а также интересный по духу интерьер.    

В результате проделанной работы удалось выявить широчайшие возможности развития Старой Ладоги в сфере туризма. Наиболее перспективными видами  туризма по мотивации потенциальных туристов являются:

  1.  познавательный - в связи с наличием разнообразных объектов туристского интереса;
  2.  религиозный (паломнический) - Старая Ладога  богата церквями, соборами и часовнями;
  3.  экологический - в связи с наличием природно-ландшафтного заповедника;
  4.  образовательный - возможности наглядного изучения Истории Древней Руси;
  5.  археологический - на территории района располагалась стоянка древнего человека, проходили бои в годы Великой Отечественной войны;
  6.  событийный - военно-исторические фестивали, фольклорные праздники.

Вследствие выявленного удобного расположения поселка с точки зрения туристской доступности, можно сделать вывод о том, что при развитии туризма в Старой Ладоге  фактор сезонности не будет представлять большого риска: развитая транспортная сеть, достойное качество дорог не позволит туроператору столкнуться с проблемой недоступности, «отрезанности» поселка. В целом, Старая Ладога обладает сильными предпосылками развития в сфере туризма.

В результате проведенного анализа, можно выявить актуальность выбора Старой Ладоги, как места проведения анимационной программы, и рыбалки на берегу реки Волхов, как базы анимационной программы молодежного тура.

Рассматривая путешествие с точки зрения молодежного туризма, экскурсия в Старую Ладогу позволит реализовать воспитательно-патриотическую задачу туризма в становлении личности юного гражданина своей страны. Изучив предложения туристских фирм Санкт-Петербурга по направлению Старая Ладога, были отмечены наиболее интересные анимационные программы: археологические раскопки, Фестиваль средневековья и рыбная ловля на берегу реки Волхов. Последнее является особо привлекательным в виду своей новизны, другие турфирмы не предлагают совместить утомительную, но необходимую для юных туристов экскурсионную программу со спортивной. Школьники или студенты, получив массу информации после экскурсии, смогут отдохнуть на свежем воздухе, научатся ловить рыбу, разводить костер.

Суммируя вышесказанное, можно сделать вывод о том, что рыбалка на берегу Волхова способна стать прекрасной базой для организации анимационных программ для юных туристов, как с точки зрения самих туристов, так и с точки зрения организаторов и разработчиков путешествия.

Четвертый этап - проектирование анимационной программы в Старой Ладоге. На предварительном этапе разработки анимационной программы, рациональным будет составление вербальной модели (набора требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованный с заказчиком и учитывающий возможности исполнителя услуг) (приложение 5). Для этого необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Название тура – «Незабываемые каникулы в Санкт-Петербурге». Место проведения - Старая Ладога. Анимационная программа реализуется путем включения на кольцевом экскурсионном маршруте: Санкт-Петербург – Старая Ладога – Санкт-Петербург;

2. Предприятия, предоставляющие услуги в осуществлении анимационной программы в Старой Ладоге (табл.4):

Таблица 4

Перечень предприятий, исполнителей услуг в Старой Ладоге

Наименование услуги

Наименование предприятия

Проживание

Нет

Питание

Кафе «Князь Рюрик»

Транспортные услуги

Автопарк турфирмы «World Travel»

Экскурсионные услуги

Штатный экскурсовод туристской фирмы «World Travel» (экскурсия по трассе), а также сторонние экскурсоводы

Другие услуги

Фирма ООО «Рыбалка» - предоставление рыболовных гидов, инструкторов по спортивному ориентированию.

3. Период проведения тура: период школьных и студенческих каникул, майские праздники;

4. Состав экскурсии, в которую будет включена анимационная программа:

экскурсионная программа по Старой Ладоге, Староладожская крепость;

5.  Перечень анимационных мероприятий:

  •  пеший переход по пересеченной местности. Выбор места для базового лагеря. Инструктор объясняет, как правильно выбрать место для стоянки, чем при этом руководствоваться, рассказывает про растительную и животную пищу;
  •  подготовка места для костра, добыча огня, разведение костра;
  •  пикник, беседа у костра. Инструктор показывает способы добычи и очистки воды и ее фильтрации различными способами;
  •  строительство укрытий из того, что растет в лесу и имеется под руками, ориентирование на местности, определение съедобной и ядовитой пищи;
  •  обучение пользованием картой, компасом и GPS-навигатором;
  •  рыбалка: обращение с удочкой, выбор и насаживание наживки, возможен сплав на лодке;
  •  приготовление пищи в походных условиях, ароматная уха из только что пойманной рыбы, копчение рыбы по старинным русским рецептам;
  •  развлекательные игры у костра (перетягивание каната, завязывание и развязывание узлов и другие).

6. Кол-во туристов, участвующих в путешествии:  40 человек;      

7. Виды транспорта для внутренних перевозок: автобус;

8. Потребность в гидах, экскурсоводах, их подготовке:

  •  требования к экскурсоводу: хороший специалист; наличие опыта работы молодежью в подобных мероприятиях;    
  •  требования к аниматору: специалист, прошедший специальную подготовку, имеющий опыт в работе с молодежью;
  •  требования к инструкторам: сертифицированные специалисты, прошедшие курсы подготовки, имеющие опыт работы с молодежью;
  •  требования к групповодам (не меньше двух человек): возраст старше восемнадцати лет (желательно от двадцати и до сорока пяти лет), прошедший специальную подготовку или обученный на курсах туристских заведений, имеющий организаторские таланты, творческий подход к делу и хорошее чувство юмора, энергичный, веселый, предприимчивый.

Пятый этап - подбор творческого коллектива. Для организации анимационной программы в Старой Ладоге потребуются услуги дополнительных специалистов – инструкторов по рыбной ловле, выживанию в природных условиях. Услуги групповодов, экскурсоводов  туристских фирм «World Travel» и «Ладога Тур» уже включены для организации экскурсионного обслуживания по программе. Для организации и проведения игр среди членов группы, для поддержания общей атмосферы праздника и дружбы, необходимы услуги аниматора. Аниматоры – это специалисты, имеющие педагогический опыт, прошедшие специальную подготовку, имеющие опыт работы с молодежью.

В «Санкт-Петербургском городском Дворце творчества юных» (Аничков Дворец) проходят подготовительные мероприятия групп школьников под названием – «Клуб туристов-географов». Подготовительные курсы включают в себя физкультурно-оздоровительные тренировки, краеведческие экскурсии и прогулки, занятия по туристскому ориентированию и изучение правил походного быта, знакомство с особенностями основных видов туризма и туристских возможностей районов страны. Самодеятельные путешествия Клуба организуются на основании существующих медицинских и педагогических нормативов.

В «Санкт-Петербургском Дворце творчества юных» работают квалифицированные специалисты, имеющие опыт работы со школьниками, опыт педагогический. Этих преподавателей можно привлечь к сотрудничеству с турфирмой «World Travel», в качестве аниматоров. Также в организации стоит провести рекламу нашего тура среди учащихся, раздать листовки и визитные карточки компании «World Travel». Это позволит сэкономить на поиске специалистов-инструкторов и на рекламе.

Шестой этап - договорная компания. При  разработке анимационной программы одним из наиважнейших пунктов работы является заключение договорных отношений с фирмами, поставщиками услуг. Для разработки анимационной программы в Старой Ладоге можно утвердить следующий договорной план (таблица 5).

Таблица 5

Договорной план

Поставщики услуг

Период договора

Предмет договора

Адрес поставщика услуг

1.

Туристская фирма «Ладога Тур»

01.01.09-01.01.10

Предоставление сторонних экскурсоводов

Адрес: СПб,
Ленинский просп., 151

2.

Кафе "Князь Рюрик"

01.01.09-01.01.10

Предоставление услуг питания

Адрес: Старая Ладога, Волховское шоссе, 51.

3.

ООО «Рыбалка»

01.01.09-01.01.10

Инструкторы – рыболовные гиды - специалисты.

Адрес: Старая Ладога, Волховское шоссе, 61.

В процессе переговоров с поставщиками услуг была выяснена следующая информация: кафе «Князь Рюрик» является структурным подразделением туристской фирмы «Ладога-Тур». Следовательно, для успешной договорной компании достаточно заключить договор с туристской фирмой «Ладога-Тур» на предмет предоставления экскурсионных услуг, услуг питания в кафе «Князь Рюрик» и с фирмой ООО «Рыбалка» на предоставление услуг инструкторов по рыбалке и выживанию в природных условиях. Следует отметить, что заключение договора на год является рациональным в связи с работой экскурсионного отдела (организация экскурсий для школ, училищ и ВУЗов).

Седьмой этап - планирование рекламной компании. Успех нововведения в любой деятельности, и особенно в сфере туризма, тесно связан с эффективностью проведения рекламной компании. Учитывая тот факт, что туристская фирма «World Travel» ведет достаточно активную рекламную политику, доведение до потребителей информации о возможности организации молодежного тура с анимационными программами не предоставляет большого труда. На своем сайте www.worldtrav.ru, фирме следует разместить информацию о молодежном туре с анимационными программами в разделах: «Прием в Санкт-Петербурге». Возможна организация отдельного раздела «Молодежные туры». При продлении договора с журналом «Туризм» на 2009 год, следует включить информацию о специализированных молодежных турах с анимационными программами. В рекламном блоке в еженедельной бесплатной газете «Мой район» так же следует включить фразу «Туры для молодежи». Также необходимо раздавать листовки с рекламой туров на выходах из метро (приложение 9). Одним из вариантов продвижения тура может служить реклама через образовательные учреждения и профсоюзы. Итак, активное продвижение новой услуги с помощью различных видов рекламы не должно потребовать больших дополнительных финансовых вложений, однако, впервые обслуживая группу по созданному маршруту следует помнить, что самая лучшая реклама (волонтерская реклама) – это положительные отзывы туристов, их яркие воспоминания и теплые чувства.

Восьмой этап - составление сметы расходов. Смета – выраженный в рублях план будущей деятельности турфирмы [10]. В наиболее простом виде в ней указывается объем предполагаемых расходов на организацию анимационных программ и содержится информация для руководства фирмы о предполагаемых издержках. Смета расходов на проведение кампании по разработке анимационных программ  представлена в таблице 6.

Таблица 6

Смета расходов по разработке анимационных программ

для молодежных туров

Статьи расходов

Стоимость

1. Рекламная компания:

- листовки, посвященные туру «Незабываемые каникулы в Санкт-Петербурге» (800 шт.)

800 рублей

2. Методическая работа:

- оплата услуг по разработке экскурсии с анимационными эффектами;

1000 рублей

3. Договорная компания:

- представительские расходы.

1000 рублей

ИТОГО

2800 рублей

На предварительной стадии анализа расходов на разработку анимационной программы затраты планируются незначительные. Результатом данного раздела может служить разработанная программа обслуживания юных туристов в Санкт-Петербурге (приложение 6).

В следующем параграфе целесообразно привести экономические расчеты внедрения анимационной программы в молодежный тур, необходимо выяснить окупится ли проект, будет ли прибыль.

3.2. Экономические расчеты внедрения анимационной программы

в молодежный тур

Калькуляция анимационных программ является одним из основополагающих этапов при работе по внедрению нововведений в существующие программы обслуживания [13]. Представляется целесообразным использовать следующую форму калькуляции группового тура (таблица 7).

Таблица 7

Калькуляция тура на группу 42 человека

по маршруту Санкт-Петербург - Старая Ладога - Санкт-Петербург

Наименование показателя

Значение показателя

%

в стоимостном выражении

на группу

на 1 чел.

1. Транспортное обслуживание

20800

2. Проживание

84000

3. Питание

77700

4. Экскурсионное обслуживание

35300

5. Прямые затраты по обслуживанию туристов

217800

6. Косвенные расходы туроператора

21000

7. Затраты по реализации тура

2800

8. Полная себестоимость тура

238800

9. НДС

18

45133,2

10. Прибыль туроператора

5

11940

11. Стоимость тура

7397

Расчет производится на группу 40 туристов (школьников или студентов) и 2 бесплатных руководителя. Рассмотрим данные таблицы:

  1.  Транспортные услуги: 800 руб./час * 26 часов = 20800 руб.;
  2.  Проживание: 500 руб./сутки * 42 чел. * 4 суток = 84000 руб.;
  3.  Питание:

150 руб. * 42 чел. * 5 = 31500 руб.;

200 руб. * 42 чел. * 5 = 42000 руб.;

100 руб. * 42 чел.  = 4200 руб. (кафе «Князь Рюрик» в Старой Ладоге»);

Итого: 77700 руб.;

  1.  Музейное обслуживание:
  •  Петропавловская крепость:  (100 руб. * 40 чел.) + (150 руб. * 2 чел.) = 4300 руб.;
  •  Эрмитаж: 3250 руб. * 2 чел. = 6500 руб.;
  •  Петергоф (Нижний парк): 150руб. * 40 чел. + 200руб. * 2 чел. = 6400 руб.;

Итого: 17200 руб.;

  1.  Услуги групповода: 250 руб. * 5 дней * 2  = 2500 руб.;
  2.  Услуги экскурсоводов:

200 руб. * 3 часа * 2 = 1200 руб. (обзорная + Петергоф трасса);

300 руб. * 3 час = 900 руб. (Старая Ладога);

1000 руб. * 1  = 1000 руб. (Петергоф);

Итого: 3100 руб.;

  1.  Услуги аниматора: 1000 руб. * 4 дня  = 4000 руб.

8. Услуги рыболовных инструкторов: 4250 руб. * 2 чел. = 8500 руб.

Итого: 84000 руб. + 77700 руб. + 20800 руб. + 17200 руб. + 2500 руб. + 3100 руб. + 4000 руб. + 8500 руб. = 217800 руб.;

Накладные расходы: 100 руб. * 42 чел. * 5 дней = 21000 руб.

Себестоимость (затраты  + накладные расходы):

217800 руб. + 21000 руб. = 238800 руб.

Прибыль (себестоимость * 5 %): 238800 руб. * 5% = 11940 руб.

НДС ((себестоимость + прибыль) * 18%):

(238800 руб. + 11940 руб.) * 18% = 45133,2 руб.

Итого (себестоимость + прибыль + НДС):  238800 руб. + 11940 руб. + 45133,2 руб. = 295873,2 руб.

Расчет стоимости тура «Незабываемые каникулы в Санкт-Петербурге» с анимационными программами представлен в приложении 7.

Стоимость на человека: 7396,83 рубля;

Путевка: 7397 рублей на школьника или студента.

Согласно расчету стоимости аналогичного тура, но без анимационной программы путевка на школьника составит 6821 рубль (приложение 8).

Таким образом, за дополнительные финансовые затраты в размере  576 рублей, юный турист сможет окунуться не только в историческое прошлое нашей страны, но и развлечься, познакомиться с природой Ленинградской области, поплутать по лабиринтам подземных коридоров в Петергофе, загадать свои самые заветные желания у таинственных памятников Петербурга и обрести новых друзей.

Определить экономическую эффективность проекта возможно путем анализа безубыточности деятельности турфирмы. Анализ безубыточности, окупаемости (операционный анализ) является эффективным методом решения взаимосвязанных задач, отслеживает зависимость финансовых результатов бизнеса от издержек и объемов продаж [28]. Операционный анализ включает:

- расчет операционного рычага;

- расчет порога рентабельности;

- расчет запаса финансовой прочности.

Действие операционного рычага (ОР) проявляется в том, что любое изменение выручки от реализации всегда порождает более сильное изменение прибыли.

Сила действия операционного рычага определяется по формуле:

       СВОР = Маржинальный доход / П = (ВР – Зпер) / П,       (1)

где СВОР – сила действия операционного рычага;

ВР – выручка от реализации;

Зпер – издержки переменные;

П – прибыль.

СВОР = (295873,2 – 23800) / 11940 = 272073,2 / 11940 = 22,7867 = 22,8.

Это означает, что увеличение выручки от реализации (например) на 1% приведет к увеличению прибыли на 1% * 22,8 = 22,8%;

3% - на 3% * 22,8 = 68,4%; 10% - на 10% * 22,8 = 228%.

Порог рентабельности – это таковая выручка от реализации, при которой предприятие не имеет убыток, но еще не имеет и прибыли. Суммы покрытия в точности хватает на покрытие неизменных издержек, а прибыль равна нулю. Порог рентабельности («точка безубыточности») определяется по формуле:

                            ПР = Зпост / ((ВР - Зпер) / ВР),                       (2)

где ПР – порог рентабельности;

Зпост – издержки неизменные;

Зпер – издержки переменные;

ВР – выручка от реализации.

ПР = 217800 / ((295873,2 – 23800) / 295873,2) = 217800 / 0,92 = 236739,1

Ниже этого объема выручки реализация туров станет невыгодной.

Запас финансовой прочности компании – это разница между достигнутой фактической выручкой от реализации и порогом рентабельности. Определяется по формуле:

                                             ЗФП = ВР – ПР,                               (3)

где ЗФП – запас финансовой прочности;

ВР – выручка от реализации;

ПР – порог рентабельности.

ЗФП = 295873,2 – 236739,1 = 59134,1.

Запас денежной прочности указывает, как можно сокращать создание продукции, не неся при этом убытков. Чем выше показатель денежной прочности, тем меньше риск утрат для компании. То есть предприятие будет продолжать работать без убытков, пока продажи не снизятся более чем на 59134,1 руб.

Следующим необходимым шагом является определение срока, за который окупятся вложенные в разработку средства. Согласно смете затрат, для разработки анимационной программы для включения в тур были потрачены следующие денежные средства: 2800 рублей. При условии, что реализация тура для группы 40 туристов + 2 сопровождающих принесет предприятию прибыль в размере 11940 рублей, затраты на разработку тура окупаются с первой группой туристов, численностью не менее 10 туристов школьников и 2-х бесплатных сопровождающих человек.

Для достоверности полученных данных следует вычислить рентабельность продаж созданного тура, которая рассчитывается по формуле [10]:

       PM = (TR-TC)/TR,                 (4)

где РМ - рентабельность продаж;

TR - выручка от продаж;

ТС - общие затраты.

PM = (295873,2 руб. – 238800 руб. – 2800 руб.) / 295873,2 руб. = 0,1834.

Таким образом, в общем объеме выручки доля прибыли составляет 18,3%. Это означает, что данный тур полностью погашает свои затраты на создание / реализацию и получает прибыль.

На основе результатов калькуляции следует провести оценку конкурентоспособности молодежного тура «Незабываемые каникулы в Санкт-Петербурге» с анимационными программами.

При поиске аналогичных программ на туристском рынке Санкт-Петербурга было выяснено, что на данный момент подобная программа не представлена. Все программы, предлагаемые туристскими фирмами города (например, «Лицей Трэвел», «Леонис-тур», «Bentour», «Tez Tour») содержат либо классическую экскурсионную программу в Старую Ладогу, археологические раскопки в Старой Ладоге («Ладога Тур»), либо Фестиваль средневековья («Леонис-тур»). Ни одна из предложенных программ не включала помимо экскурсии какой-либо другой анимационной программы, отдых туристов на свежем воздухе, рыбалку, в том числе и игр, способствующих благоприятному психологическому климату в молодежной группе, а так же реализации потребностей в общении и самовыражении юных туристов. Экскурсионная программа в Старой Ладоге у всех фирм, не исключая «World Travel»,  примерно одинакова. Единственное, что в разработанном туре «Незабываемые каникулы в Санкт-Петербурге», экскурсионная программа не включает посещение музеев Старой Ладоги. Это связано с тем, что молодежь, получив достаточно информации исторического характера, и в ожидании рыбалки, не сможет серьезно отнестись к такой насыщенной экскурсионной программе. В отличие от цен конкурентов, а так же учитывая, что цены на тур «World Travel» являются конкурентоспособными, можно предположить, что тур «Незабываемые каникулы в Санкт-Петербурге» будет популярен среди гостей города в летнем сезоне.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проделанная работа была посвящена решению задачи отсутствия  специализированных технологий обслуживания молодежных туристских групп.

В процессе достижения цели (разработка молодежного тура с включением анимационных программ) была изучена и проанализирована специальная литература, что позволило оценить состояние субкультуры современной молодежи и сделать выводы о социально-культурной роли молодежного туризма. Современная молодежная субкультура России формируется под отрицательным влиянием кризиса общества, и, как результат, характеризуется размытым идеалом поведения, неадаптированностью, агрессивностью, отсутствием индивидуальности. К положительным чертам можно отнести и стремления к саморазвитию стремлением к расширению круга контактов и динамикой поиска в движении. Изученная и проанализированная литература выявила основные потребности молодежи в общении, развлечениях, активном и подвижном отдыхе, которые успешно осуществляются через туризм.

В настоящее время, одним из наиболее перспективных, модных и актуальных путей организации молодежных туров является включение анимационных программ в путешествие.

Реакцией на негативные последствия образа жизни молодежи является стремление очутиться в другой обстановке, разнообразить жизненные впечатления, устранить физическую и психическую усталость. Таким образом, у молодежи появляется спрос на туристские услуги, которые позволяют удовлетворить такие потребности как познание нового, новых людей, поиск и проявление себя в общении с ними.

При рассмотрении роли анимации в путешествиях молодежи, было отмечено, что туристская анимация призвана снять негативные последствия тяжелых трудовых будней молодежи, удовлетворить анимационные потребности молодого туриста, сделать их отдых насыщенным, помочь найти общий язык с членами группы, раскрепоститься и проявить себя, очутиться в другом мире и почувствовать себя его полноправным членом.

Анимация, ориентируясь на потребности и интересы туристов, призвана оживить программу, внести разнообразие. Таким образом, туристская анимация - это стимулирование полноценной рекреационной, социокультурной, досуговой и другой деятельности человека, путем воздействия на его жизненные силы, воодушевление и одухотворение через специально разработанные программы [4]. Особое значение в организации анимационных программ в молодежном туризме занимает методика подготовки и проведения различных игр. Игра в анимационных программах туристских маршрутов – это важная их часть, от которой в значительной мере зависят приятные или неприятные воспоминания о развлекательной стороне путешествия, поэтому так важно, чтобы анимационная программа была тщательно продумана и разработана.

В первой главе выпускной квалификационной работы были рассмотрены теоретические основы внедрения анимационных программ в молодежный тур.

Во второй главе была охарактеризована деятельность туристской фирмы «World Travel» по организации приема молодежных групп в Санкт-Петербурге, был проведен анализ рынка молодежного туризма.

На основе проведенных исследований, разработанных методик организации анимационных программ и изучении опыта фирмы  был разработан тур для молодежи «Незабываемые каникулы в Санкт-Петербурге» и проект анимационной программы, которая должна не только повысить привлекательность тура, но, и удовлетворит потребности  молодежи в общении, развлечениях, активном и подвижном отдыхе.

Подобная анимационная программа может служить примером для других программ в Ленинградской области. Например, в Павловске проходит Фестиваль цветов, где представлены не только всевозможные виды цветов и букетов, но и дизайнерские платья, изготовленные из лепестков роз и других цветов. Фестиваль, несомненно, заинтересует молодых туристов.

Подводя итог, можно сделать следующие выводы об анимационных программах в молодежном туризме:

Создавая благоприятную атмосферу, анимационные программы превращают любое мероприятие, которое может показаться молодежи скучным, консервативным и неинтересным,  в увлекательное приключение;

Анимационные программы в молодежном туризме способствуют активному включению молодежи в различные виды социально-культурной деятельности;

Успешные анимационные программы учитывают специфику каждой туристской группы;

Анимационные программы удовлетворяют потребности молодежи в общении, развлечениях, активному и подвижному отдыху, эмоциональной разрядке;

Анимационные программы, незаметно для юных туристов, выполняют воспитательные функции и способствуют нравственному развитию личности юного туриста;

Анимационные программы заметно повышают интерес потребителя к предприятиям туризма, предлагающим такие программы.

Суммируя вышесказанное, как итог можно сказать, что анимационные программы могут быть эффективной формой организации специализированных программ обслуживания молодежи. Практическая значимость исследования заключается в том, что на основании изученной теории, а также опыта организации молодежных анимационных программ были разработаны методические рекомендации по организации молодежных туров для туристской фирмы «World Travel». Это позволит турфирме максимально удовлетворять потребности  юных туристов и увеличить объемы заказов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1.  Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 04.11.96.;
  2.  Биржаков М.Б., Кузнецов Ю.В, Паннев Н.И., Усыкин Г.С. Путеводитель по Лениградской области. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2003. –   198 с.;
  3.  Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. – 6-е издание, переработанное и дополненное. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. – 488 с.;
  4.  Вишняк А.И. Тарасенко В.И. Культура молодежного досуга. – Киев:   Высшая школа, 2008. –  53 с.;
  5.  Гаранин Н. И., Булыгина И. И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации. – М.: Советский спорт, 2004. - 127 с.;
  6.  Генкин Д.М., Конович А.А. Массовые театрализованные праздники и представления. Учебно-методическое пособие. – М.: Просвещение, – 2005. – 85 с.;
  7.  Жданов. И. Перспективы туризма в Санкт-Петербурге // Экономический еженедельник «Коммерсантъ ДЕНЬГИ». 2006.  №32. с.35-39;
  8.  Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А., Ильина Е.Н., Гаранина Е.Н, Гарание Н.И., Элиарова Т.С. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 288 с.;
  9.  Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 256 с.;
  10.  Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 192 с.;
  11.  Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. – Издание 2-е, переработанное и дополненное. – СПб.: Издательский дом Герда, 2005. – 320 с.;
  12.  Квартальнов В. А. Биосфера туризма, т. 2. – М.: Финансы и Статистика, 2003. – 304 с.;
  13.  Квартальнов В.А. Туризм: учебник.– М.: Финансы и статистика, 2004.-  239 с.;
  14.  Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. – М.: Издательский дом Герда, 2008. -  318 с.;
  15.  Куликов В.М., Школьный туризм. Концепция с критическими оценками современного состояния (28 тезисов) // Вестник детско-юношеского туризма в России. 2007. № 3. с. 56-61;
  16.  Курило Л.В., Теория и практика анимации: Ч.1. Теоретические основы туристской анимации: Учебное пособие, Российская международная академия туризма. – М.: Советский спорт, 2006. – 195 с.;
  17.  Лисовский В. Т. Духовный мир и ценностные ориентации молодежи России. – СПб.: СПбГУП, 2000. – 519 с.;
  18.  Маслова Е.В., Широкова Г.В. Управление туристской фирмой: Учеб. Пособие. – СПб.: Издательство С.-Петербургского ун-та, 2003. – 152 с.;
  19.  Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 2003. – 192 с.;
  20.  Приезжева Е. М. Организация и методы игровой деятельности в туризме: учебно-методическое пособие. – М.: Советский спорт, 2005.- 129 с.;
  21.  Приезжева Е. М. Социально-культурная анимация в туризме.- М.: РИБ Турист, 2003.- 120 с.;
  22.  Руденко А.М., Довгалева М.А. Психология социально-кльтурного сервиса и туризма. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2005. – 265 с.;
  23.  Стражинская Анастасия. Средневековье возвращается // Журнал Турбизнес. 2004. № 14. с.117-120;
  24.  Трубачева Н. В. Курортная анимация // Курортные ведомости. 2005. №2. с.41-43;
  25.  Биржаков М.Б. Анимация как разновидность туристских услуг в сфере досуговой деятельности // Туристские фирмы. 2006. № 39.с. 98-111;
  26.  Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. - М.:  Мир деловой книги 2007. –

с. 250;

  1.   http://asgard.tgorod.ru/asgard.php3?cont=memb&menu=assoc официальный сайт Ассоциации  раннесредневековых клубов Гардарика;
  2.  Карпова Г.А. Экономика современного туризма. – с. 277;
  3.  http://www.knights.spb.ru/festival/index.html  - официальный сайт военно-исторического фестиваля Рыцарский Замок;  
  4.  http://www.ransrevek.ru/conception.html  - официальный сайт фестиваля по раннему средневековью «Старая Ладога».

Приложение 1

Анкета для туристов

1.

Фамилия, Имя, Отчество

2.

Ваш возраст

(отметить галочкой)

- до 16 лет        

- от 16 лет до 20           

- от 20 до 25 лет             

- от 25

3.

Откуда Вы узнали о нашей фирме?

- реклама в СМИ     

- реклама на радио

- получили буклет у станции метро

  

- посоветовали знакомые

- информация в Интернете  

- рассказали знакомые

- др.    

4.

В какое время года Вы предпочитаете приезжать в Санкт-Петербург и почему?

- Лето, так как_________

 

- Осень, так как_________  

________________________

- Зима, так как________

- Весна, так как________

_______________________

5.

Хотели бы Вы посетить Петербург в дни праздников?

6.

Чего Вам не хватало в процессе путешествия?

7.

Ваши предложения, замечания

8.

Ваш контактный телефон

Приложение 2

Отзыв о туристской поездке.

Приложение 3

Основные туристские ресурсы Старой Ладоги

Туристский ресурс

Характеристика

Староладожская крепость

Главное в Старой Ладоге - пятиугольная каменная крепость, стены которой восстановлены по состоянию на конец XV111 века. Сохранились 4 башни: Раскатная, Климентовская, Стрелочная и Воротная с музейной экспозицией. В крепости – Георгиевская крепость 1165 года с фрагментами домонгольских фресок, в частности с «Чудом Георгия», и деревянная церковь  Дмитрия Солунского  (реплика церкви времен Алексея Михайловича, выполненная при Николае 2-м). Южнее крепости -  с одноименным собором XV111века, церковью Иоанна Златоуста, сооруженной по проекту Алексея Горностаева, и келейными корпусами X111 века.

Музей

«Археология Ладоги VIII - XIII вв.»

Музей был создан совместными усилиями правительства Ленинградской области и Государственного Эрмитажа, который представляет здесь первую экспозицию "Александр Невский - святой покровитель Петербурга". На ней представлены гравюры неизвестных мастеров, например, карта города на Неве 1810-х годов, а также произведения знаменитых художников от Михаила Махаева до Александра Бенуа, священническое облачение, регалии ордена Святого Александра Невского и т.д.

Музей-заповедник «Старая Ладога»

Г. Луга. Первоначальный проект здания напоминал загородный особняк. Здание было построено в 1858 году

Церковь Рождества Иоанна Предтечи

Церковь св.Иоанна Предтечи на Малышевой горе – единственная постройка, уцелевшая от Ивановского монастыря, который впервые упоминается в источниках в 1276 году.  В церкви Иоанна Предтечи находится икона св.Николая Чудотворца, вышитая руками местных мастериц.

Успенский монастырь

Успенский монастырь в Ладоге впервые упоминается в 1500 г. как существующий близ церкви во имя Успения Богородицы. На подпружной арке Успенского собора был обнаружен процарапанный геральдический знак Рюриковичей, принадлежавший одному из княживших в середине 12 века в Новгороде потомков рода Владимира Мономаха. В 15 в. храм был центром Богородицкого конца Ладоги.
С 1718 по 1725гг. в Успенском монастыре была заточена Евдокия Лопухина, первая жена Петра 1, а с 1754г. до своей кончины здесь жила Евдокия Андреевна Ганнибал, первая жена Абрама Ганнибала.

Никольский монастырь

Никольский монастырь возник вокруг церкви св.Николая Чудотворца, которая была возведена в конце 12 – начале 13вв. и перестроена в ныне существующем виде в 1541г. По легенде, основание монастыря было связано с именем А.Невского и его победой в Невской битве(1240г.), в которой участвовал и отряд ладожан. В смутное время монастырь был разорен до основания и восстановлен лишь к 1620-м гг. Он просуществовал до 1920-х гг.
В 19 веке петербуржский архитектор А.М.Горностаев построил в Никольском монастыре каменный храм св. Иоанна Златоуста.

Церковь Алексия – человека Божия

В 1831 г. прихожане Успенского женского монастыря на собственные средства построили часовню, освященную во имя Алексия – человека Божия. Через два года, в 1833 г., на месте часовни на пожертвования петербуржского «торгового человека» Семена Калинина был возведен каменный храм, ставший основным источником дохода Успенского монастыря.
В 2000 г. храм был полностью восстановлен на средства ОАО «Волховский алюминий» в память о директоре завода Б.А.Алексееве.

Сопки

До наших дней в Старой Ладоге сохранились уникальные погребальные сооружения - сопки, созданные на рубеже 9-10 вв. Вероятно, их использовали как своеобразные святилища, и захоронения там совершались на последнем этапе строительства.

Сопки часто имеют высоту более 10м. С одной из сопок поздняя фольклорная традиция связывает летописный сюжет о кончине князя Олега Вещего и его погребении в Ладоге в 912г.

Земляное городище

Особый интерес для любителей старины представляют раскопки древнего Земляного городища, сохранившего культурный слой VIII-X вв. Древнейшая деревянная находка относится к 753 г.

Приложение 4

Характеристика индустрии туризма Старой Ладоги

Предприятия

Характеристика

Предприятия размещения и отдыха

Гостиница

«Старая Ладога»

2-х , 3-х и 4-х местное размещение, удобства на этаже (есть несколько номеров с удобствами)

Гостиница при кафе «Ладья»

Гостиница на 7 номеров евро стандарт.

Турбаза «Ладога»

Гостиница рассчитана на одновременное проживание не более 46 человек. К услугам гостей на турбазе имеется 12 двухместных и 6 одноместных номеров.

Рыболовно-охотничья база

Помимо услуг проживания (как в номерах в корпусе, так и в отдельных домиках на 2-6 человек) и питания, осуществляется прокат инвентаря, предоставляются услуги инструкторов.

Предприятия питания

Кафе «Ладья»

Кафе «Ладья» открылось в 2005 году. Расположено в центре Старой Ладоги, в окружении магазинов и административных зданий, недалеко от Успенского монастыря.(ул.Советская, дом 3).

Кафе «Князь Рюрик»

Расположено на Волховском шоссе, рядом со Староладожской крепостью 14 века. Интерьер кафе выполнен в стиле эпохи викингов.

Столовая «Аленушка»

Предлагает ограниченное меню русской кухни, работает только в дни туристического сезона.

Кафе «Вечер»

Стандартное меню, небольшая вместимость, низкие цены. Не работает в зимнее время года.

Приложение 5

Вербальная модель

Данная анимационная программа разработана для включения в туры молодежных групп увеселительной и познавательной формы организации досуга. Одной из наших целей является сделать Ваше путешествия удивительным и помочь сохранить Вам самые теплые воспоминания об этих интересных и счастливых моментах.

После завтрака в гостинице Вы отправитесь на автобусную экскурсию в Старую Ладогу, древнюю столицу Руси. По дороге, помимо экскурсии по трассе, экскурсовод познакомит Вас с историей древнейшего города. После обзорной экскурсии по Старой Ладоге Вы и не заметите, как окажитесь в другом мире, в мире природы на берегу широчайшей реки Волхов, где Вас ждет:

  •  пеший переход по пересеченной местности. Ориентирование на местности;
  •  подготовка места для костра, добыча огня, разведение костра;
  •  пикник, беседа у костра. Инструктор показывает способы добычи и очистки воды и ее фильтрации различными способами;
  •  обучение пользованием картой, компасом и GPS-навигатором;
  •  рыбалка: обращение с удочкой, выбор и насаживание наживки;
  •  приготовление пищи в походных условиях, ароматная уха из только что пойманной рыбы, копчение рыбы по старинным русским рецептам;
  •  развлекательные игры у костра (перетягивание каната и другие).

В Санкт-Петербурге Вы сумеете загадать желания у многочисленных памятников города, овеянных легендами и поверьями, и даже пройтись по подземным лабиринтам Петергофских фонтанов. На протяжении всего пребывания в Петербурге, Вы будите окружены вниманием и дружелюбной атмосферой, каждый день будет наполнен хорошим настроением, играми и сюрпризами. На протяжении всего путешествия Вас будут сопровождать групповоды, всегда готовые поднять Вам настроение, учесть Ваши пожелания и помочь.

Приложение 6

Программа обслуживания юных туристов по маршруту

«Незабываемые каникулы в Санкт-Петербурге»

Время

Мероприятие

I день

Встреча группы на вокзале (групповод у вагона с табличкой «World Travel»).

9.00

Обзорная экскурсия (автобус от вокзала).

В ходе экскурсии помимо посещения исторических достопримечательностей, запланированы остановки у таинственных и загадочных памятников города, где туристы смогут загадать самые сокровенные желания, испытать удачу (например, Чижик-пыжик, Поцелуев мост).

13.00

Размещение в гостинице «Мир», 3-х местные номера с удобствами на этаже.

14.00

Завтрак в кафе гостиницы.

15.30

Петропавловская крепость (пешеходный маршрут). Помимо ознакомления с экскурсионной программой, посещая это исторические место, туристы смогут насладиться прекрасным видом со смотровой площадки, которая недавно открылась.

Свободное время.

19.30

Поздний обед в кафе гостиницы.

«Вечер знакомств» в фойе гостиницы (игровая анимационная программа).

II день

10.00

Завтрак в кафе гостиницы.

12.00

Эрмитаж (пешеходный маршрут).

Прогулка по пешеходным улицам города, в течение которой туристов ждет знакомство с необычными памятниками Петербурга, а так же с доброй собакой Гаврюшей, помогающей в учебе, и с кошкой Василисой, приносящей удачу.

Свободное время

18.00

Поздний обед в кафе гостиницы.

18.30

Дискотека в клубе гостиницы (+ игровая анимационная программа).

III день

7.30

Завтрак в кафе гостиницы.

8.00

Экскурсия в Старую Ладогу (автобус от гостиницы).

Экскурсия по трассе, знакомство с историей древней столицы Руси, игровая анимационная программа.

11.00

Обзорная экскурсия по Старой Ладоге и посещение Староладожской крепости.

13.30

Обед в кафе «Князь Рюрик». Интерьер кафе в стиле эпохи викингов.

Пеший переход по пересеченной местности вдоль реки Волхов. Выбор места для базового лагеря, пикник на свежем воздухе, рыбалка, обучение выживанию в природных условиях, разведение костра, приготовление пищи в походных условиях. Ароматная уха из только что пойманной рыбы. Беседы и игры у костра.

Продолжение приложения 6

Программа обслуживания юных туристов по маршруту

«Незабываемые каникулы в Санкт-Петербурге»

Время

Мероприятие

20.30

Отъезд в Санкт-Петербург.

23.30

Поздний ужин в кафе гостиницы.

IV день

10.00

Завтрак в кафе гостиницы

Свободное время.

19.30

Поздний обед в кафе гостиницы.

«Вечеринка в кругу друзей» (игровая анимационная программа).

V день

10.00

Завтрак в кафе гостиницы.

Освобождение номеров (вещи в автобус).

Экскурсия  в Петергоф (экскурсия по трассе).

Экскурсия «Тайны Петергофа» (Большой каскад, спуск в туннель с водоподводящими трубами под Большим каскадом, Нижний парк, фонтан «Шутиха»)

Отъезд в город (анимационная игровая программа, вручение подарков)

17.00

Обед в кафе гостиницы

17.30

Проводы на вокзал

Приложение 7

Расчет стоимости тура  «Незабываемые каникулы в Санкт-Петербурге»

с анимационными программами

п/п

Виды затрат

Единицы измерения стоимости

Стоимость

Кол-во

чел.в группе

Единицы измерения

Итого

дни / ночи

часы

1

Проживание

руб.

500

42

4

84000,00

2

Питание:

- завтрак;

руб.

150

42

5

31500,00

- обед;

руб.

200

42

5

42000,00

- обед в

«Князь Рюрик»

руб.

100

42

1

4200,00

ИТОГО п.2

руб.

77700,00

3

Транспорт:

автобус

руб./час

800

26

20800,00

4

Музеи:

4.1

Петропавловская

крепость

руб./школ.

100

40

4000,00

руб./взр.

150

2

300,00

4.2

Эрмитаж

руб./наряд

3250

2

6500,00

4.3

Петергоф

руб./школ.

150

40

6000,00

руб./взр.

200

2

400,00

5

Работа рыболовных гидов

руб./8 час.

4250

2

8500,00

6

Работа РТГ

руб./день

250

2

5

2500,00

7

Работа аниматора

руб./день

1000

1

4

4000,00

8

Работа экскурсоводов: 

8.1

Обзорная

руб./час

200

3

600,00

8.2

Петергоф трасса

руб./час

300

2

600,00

8.3

Старая Ладога

руб./час

300

3

900,00

8.4

Петергоф

руб./экск.

1000

1000,00

ИТОГО по экск.прогр.

руб.

35300,00

ИТОГО

руб.

217800,00

9

Накл. Расходы

руб.

100

42

5

21000,00

10

Себестоимость

руб.

238800,00

11

Прибыль

руб.

5%

11940,00

Итого

руб.

250740,00

12

НДС

руб.

18,00%

45133,2

ИТОГО

руб.

295873,2

13

Стоимость на чел.

руб.

40

7396,83

14

Путевка школьная            руб.

7397,00

Приложение 8

Расчет стоимости тура  «Незабываемые каникулы в Санкт-Петербурге»

без анимационных программ

п/п

Виды затрат

Единицы измерения стоимости

Стоимость

Кол-во

чел.в группе

Единицы измерения

Итого

дни / ночи

часы

1

Проживание

руб.

500

42

4

84000,00

2

Питание:

- завтрак;

руб.

150

42

5

31500,00

- обед;

руб.

200

42

5

42000,00

- обед в «Князь Рюрик»

руб.

100

42

1

4200,00

ИТОГО  п.2

руб.

77700,00

Проживание с

питанием п.1+2

руб.

161700,00

3

Транспорт:

автобус

руб./час

800

18

14400,00

4

Музеи:

4.1

Петропавловская

крепость

руб./школ.

100

40

4000,00

руб./взр.

150

2

300,00

4.2

Эрмитаж

руб./наряд

3250

2

6500,00

4.3

Петергоф

руб./школ.

150

40

6000,00

руб./взр.

200

2

400,00

4.4

Староладожская

крепость

руб./школ.

50

40

2000,00

руб./взр.

100

2

200,00

5

Работа РТГ

руб. 1 чел.

250

2

5

2500,00

6

Работа аниматора

руб./день

1000

1

0

0

7

Работа экскурсоводов:

7.1

Обзорная

руб./час

200

3

600,00

7.2

Петергоф трасса

руб. /час

300

2

600,00

7.3

Петергоф

экскурсия

1000

0

0

ИТОГО

руб.

199200,0

8

Накл. Расходы

руб.

90

42

5

21000,00

9

Себестоимость

руб.

220200,0

10

Прибыль

руб.

5%

11010,00

Итого

руб.

231210,0

11

НДС

руб.

18,00%

41617,8

ИТОГО

руб.

272827,8

12

Стоимость на чел.

руб.

40

6820,70

13

Путевка школьная             

    руб.

6821,00

Приложение 9

Пример рекламной листовки


Начальник отдела продаж

5 менеджеров

енеджер по билетам

3 менеджера

Кассир

Бухгалтер

Курьер

Системный администратор

Секретарь

3 менеджера

2 менеджера

Начальник визового отдела

Начальник АХО

Главный бухгалтер

Начальник въездного отдела

Начальник выездного отдела

Генеральный директор

Уважаемые туристы!

Благодарим Вас за то, что воспользовались нашими услугами. Ваше мнение очень важно для нас. Просим Вас ответить на вопросы. Будем рады вновь встретиться с Вами.

ОТЗЫВ о туристской поездке с «____»  по «____»_________

по маршруту___________________________________

1.  Откуда Вы узнали о нашей турфирме?________________________________

2.  Была ли предоставлена Вам полная информация о туре до начала поездки

    отправляющей турфирмой? (да/нет)_________________

3.    Ваша оценка:

0– 5 баллов

Ваши предложения и замечания:

  •  Программы тура

  •  Размещения

  •  Питания

  •  Экскурсий в музеях

  •  Работы аниматоров

  •  Развлекательной программы

  •  Работы автотранспорта

  •  Работы групповода

  •  Общее впечатление от поездки

4.  Что нужно изменить?_______________________________________________

____________________________________________________________________

5.  Планируете ли Вы воспользоваться нашими услугами? (да/нет)___________

6. Какое направление, тур, в какие сроки могли бы заинтересовать Вас? ___________________________________________________________________

Сообщите, пожалуйста, Ваши: ФИО___________________________________________

Адрес_____________________________________________________________________

Контактный телефон/fax_____________________e-mail_________________________

Благодарим за сотрудничество!

Учебная турфирма «Лицей Трэвел»


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

5792. Предмет и функции философии. Философские дисциплины 60.5 KB
  Содержание Предмет и функции философии. Философские дисциплины. Список источников. §1. Предмет и функции философии. Два основных определения предмета философия: 1. Философия - это теоретически разработанная мировоз...
5793. Ортогональные разложения Котельникова для непрерывных сигналов 55 KB
  Ортогональные разложения Котельникова для непрерывных сигналов. Сигналы с ограниченными и полосовыми спектрами. С целью упрощения задач анализа сигналов в инженерных расчетах учитывают только ту часть спектра, в которой сосредоточено до 80...95%...
5794. Особенности спектрального представления непериодических сигналов 51.5 KB
  Особенности спектрального представления непериодических сигналов. Разложение в ряд Фурье. Рассмотрим некоторую функцию, отличную от нуля в интервале времени от t1 до t2. Этой функцией описывается непериодическое колебание S(t). По...
5795. Изучение законов колебательного движения с помощью физического маятника 154.5 KB
  Изучение законов колебательного движения с помощью физического маятника Цель работы: Изучить колебательный процесс на примере физического маятника. Определить приведенную длину и моменты инерции физического маятника. Оборудование: ...
5796. Определение момента инерции тела методом крутильных колебаний. Лабораторная работа 88.2 KB
  I. Цель работы: определение момента инерции тела методом крутильных колебаний. II. Приборы и принадлежности: экспериментальная установка, секундомер, штангенциркуль, измерительная линейка. III. Теоретическая часть. При изучении вращатель...
5797. Классическая музыка в системе развития и воспитания детей раннего возраста 879.58 KB
  Актуальность исследования. Роль и значение музыкального искусства в цивилизованном обществе исключительно велика, поскольку музыка служит уникальным по своей природе средством коммуникации в социуме она передает в мировом сообществе мысли,...
5798. Технологічний процес виробництва пробіотичного препарату на основі мікроорганізму Enterococcus faecium 1.53 MB
  Проект виробництва пробіотичного препарату на основі мікроорганізму Enterococcus faecium в ліофільно висушеній формі складається зі вступу,чотирьох розділів,графічних матеріалів та списку використаної літератури...
5800. Особенности нормирования труда в рыночных условиях на примере ЦШИ ОАО Носта 590.35 KB
  Многолетний период реформирования директивно-управляемой экономической системы к настоящему времени практически завершен, в результате чего фактически сложился новый тип экономики. Предприятиям, независимо от форм собственности, предоставле...