37339

Системы управления

Конспект

Информатика, кибернетика и программирование

Методология исследования систем управления Раздел 2. Концептуальные основы исследования систем управления Раздел 3. Система управления как объект исследования Раздел 4. Логический аппарат исследования систем управления Раздел 5.

Русский

2013-09-24

2.98 MB

178 чел.

PAGE  260

  1.  СОДЕРЖАНИЕ  КУРСА

Раздел  1. Методология исследования систем управления

Раздел  2.  Концептуальные основы исследования систем управления

Раздел  3.  Система управления как объект исследования

Раздел  4. Логический аппарат исследования систем управления

Раздел 5.   Методы исследования систем управления

Раздел 6. Планирование и организация процесса исследования систем управления

Раздел 7.    Диагностика систем управления

Раздел 8. Научная и практическая эффективность исследования систем управления.

Раздел  9. Требования к менеджерам исследовательского типа.

  1.  


  1.  АННОТАЦИЯ  КУРСА

В программу подготовки специалистов в области менеджмента организации в государственный образовательный стандарт включена дисциплина "Исследование систем управления". Курс является специальной управленческой дисциплиной, конкретизирующей вопросы управления общеметодологического характера.

Значимость систем управления в достижении целей и решении задач, стоящих перед организациями, невозможно переоценить, а значит, специалисты в области менеджмента должны обладать знаниями, умениями и навыками их исследования. Квалифицированно проведенные исследования способствуют развитию теории и практики построения новых и совершенствования действующих систем управления, создают условия их более эффективного функционирования в дальнейшем. 

Предметом данной дисциплины выступают процессы исследования систем управления, их подсистем и элементов применительно к организациям различного иерархического уровня материальных и нематериальных отраслей национального хозяйства.

Цель изучения курса - сформировать у студентов аналитико-проективную культуру управленческой деятельности, включающую в себя освоение сложившихся технологий управления, формирование способностей творчески применять полученные знания, мотивации к поиску новых форм организации управления. Данные  знания необходимы в первую очередь специалистам в области управления  организациями.

Задачи курса:

  1.  Освоить знания:
    •  о роли и месте исследования систем управления в повышении эффективности функционирования и развития организаций,
    •  о методах и приемах исследования систем управления;
    •  о планировании и организации процесса исследования систем управления;
    •  о диагностике систем управления.
  2.  Овладеть современными методиками исследования систем управления.
  3.  Выработать методологические умения исследования и оценки систем управления,    разработки   предложений    и   рекомендаций    по    повышению эффективности управленческой деятельности.

Учебный курс не только формирует научное представление об исследовательской деятельности, но и содержит практические рекомендации по ее методологическому обеспечению, организации и планированию.

Логика построения курса предполагает предварительное рассмотрение ключевых категорий, связанных с пониманием роли, значения и методологии исследовательской деятельности в управлении.

Основные формы проведения занятий:

  •  лекции;
    •  практические и семинарские  занятия;
    •  контрольная работа (для студентов заочной формы обучения)
    •  самостоятельная подготовка.

Лекции имеют своей целью разъяснение основных вопросов и базовых понятий курса.

Практические и семинарские  занятия имеют своей целью:

  •     корректировка  и  закрепление  знаний  и  умений,  предусмотренных программой курса;
  •     практическое     освоение     форм     и     методов     исследовательской деятельности.

Контрольная работа необходима для закрепления знаний лекционного курса и применения их при решении практических задач.

Самостоятельные занятия имеют своей целью:

  •      изучение   теоретических положений курса, необходимых для выработки умений;
  •     закрепление знаний, полученных на аудиторных занятиях;
  •      выполнение практических заданий.

Требования к знаниям и умениям, которыми должен обладать специалист в практической профессиональной деятельности в результате изучения дисциплины:

ЗНАТЬ

  •     методологию научной исследовательской деятельности,
  •     методы и приемы исследования систем управления,
  •     правила и методы планирования и организации процесса исследования систем  управления,
  •     современные формы диагностики систем управления,
  •     подходы к оценке эффективности  систем управления

УМЕТЬ

  •  формулировать цели и задачи исследования систем  управления,
  •  планировать порядок проведения исследования систем управления;
  •  применять методы и приемы исследования систем управления, выявлять область их использования, сильные и слабые стороны;
  •  оценивать и вырабатывать предложения и рекомендации по повышению эффективности   функционирования и развития систем  управления, по совершенствованию управленческой деятельности

При изучении дисциплины студенты должны опираться на следующие ранее полученные знания  следующих  курсов и их основные положения:

ФИЛОСОФИЯ. Сознание и познание. Познание,  творчество, практика. Вера и знание. Понимание и объяснение. Рациональное и иррациональное в познавательной деятельности. Проблема истины. Действительность, мышление, логика и язык. Научное и вненаучное знание.  Критерии научности.  Структура научного познания, его методы и формы. Рост научного знания. Наука и техника.

СОЦИОЛОГИЯ. Малые группы и коллективы.     Социальное взаимодействие и социальные отношения. Взаимодействие экономики, социальных отношений и культуры.

 ПСИХОЛОГИЯ И ПЕДАГОГИКА. Межличностные отношения. Психология малых групп. Межгрупповые отношения и взаимодействия.

ИНФОРМАТИКА.  Понятие информации. Общая характеристика процессов сбора, передачи, обработки и накопления информации; технические и программные средства реализации информационных процессов; модели решения функциональных и вычислительных задач; основы защиты информации и сведений, методы защиты информации.

 ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА. Общая теория управления. Закономерности управления различными системами. Управление социально-экономическими системами (организациями). Методологические основы менеджмента; инфраструктура менеджмента; социофакторы и этика менеджмента;  интеграционные  процессы в менеджменте; моделирование ситуаций и разработка решений; природа и состав функций менеджмента; стратегические и тактические планы в системе менеджмента;  организационные  отношения в системе менеджмента;  формы организации системы менеджмента;  мотивация деятельности в менеджменте; регулирование и контроль в системе менеджмента;  динамика  групп и лидерство в системе менеджмента;  управление человеком и управление группой; руководство: власть и партнерство; стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера;  конфликтность в  менеджменте; факторы эффективности менеджмента.    

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ. Понятие предприятия, классификация; внешняя и внутренняя среда; диверсификация, концентрация и централизация производства.

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ. Организация как система; социальная организация, хозяйственные организации; организация и управление;  теория организации  и ее место в системе научных знаний.

 СТАТИСТИКА. Предмет, метод  и задачи статистики; источники статистической информации; группировка и  сводка  материалов статистических наблюдений; абсолютные и относительные величины; средние величины; ряды динамики; индексы; статистика  продукции; статистика численности работников и  использования рабочего времени; статистика  производительности труда; статистика заработной платы; статистика основных фондов;  статистика  научно-технического прогресса; статистика себестоимости.

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ. Теории поведения человека в организации; личность и организация; коммуникативное поведение в организации; формирование группового поведения в организации; управление поведением организации; изменения в организации; персональное развитие в организации; управление нововведениями в организации; поведенческий маркетинг; организационное поведение в системе международного бизнеса.

  1.  


  1.  ПРОГРАММА  КУРСА

Требования к обязательному минимуму содержания дисциплины (выписка из государственного образовательного стандарта)

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.

Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека; объект и предмет исследования; системный анализ в исследовании управления; разработка гипотезы и концепции исследования системы управления; функциональная роль исследования в развитии систем управления; логический аппарат исследования систем управления; приемы анализа и обоснования; состав и выбор методов исследования систем управления; исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования; тестирование в исследовании систем управления; параметрическое исследование и факторный анализ систем управления; социологические  исследования систем управления; экспертные оценки в исследовании систем управления; рефлексионное исследование систем управления; планирование процесса исследования систем управления; организация процесса исследования систем управления;  научная и практическая эффективность исследования; диагностика систем управления.

СОДЕРЖАНИЕ  КУРСА

Раздел  1. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Тема 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека.

Понятие исследования как процесса выработки новых научных знаний, разновидности познавательной деятельности.

Цели и уровни исследований.

Классификация исследований.

Основные характеристики   и принципы исследования.

Исследования и их роль в развитии управленческих дисциплин.

Предмет исследования в управленческих дисциплинах.

Функциональная роль исследования в развитии систем управления.

Тема  2. Методологические подходы к исследованию систем управления.

Основные положения, сущность и случаи использования диалектического, процессного, ситуационного, функционального, рефлексивного и системного подходов к исследованию систем управления.

 

Раздел  2.  КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Понятие системы, подсистемы  и элемента системы.

Понятие связи,  структуры системы, внешней среды.

Понятия, определяющие процесс функционирования системы.

Состояние системы.

Входы и выходы системы.

Движение (функционирование) системы.

Характеристика процессов системы. Понятие процессов системы. Формы входных и выходных процессов. Функции процесса обратной связи. Функция процесса ограничения системы.

Классификация систем.

Характеристика различных классов систем.

Понятие системы управления. Цель системы управления. Законы управления системой. Критерии эффективности управления системой.

Раздел  3.  СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

Место систем управления  в организациях.

Принципы построения и функционирования систем управления.

Подсистемы управления: структура, функции, типы, содержание.

Влияние подсистем на систему управления в целом.

Раздел  4. ЛОГИЧЕСКИЙ АППАРАТ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Основы использования логического аппарата.

Суждение, умозаключение и понятие как форма мышления.

Вопрос, гипотеза, классификация и доказательство как логическая реальность.

Раздел 5. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Понятие методов исследования и их классификация.

Состав и выбор методов исследования систем управления.

Теоретические методы исследования систем управления. Основные базовые методы: формализация, аксиоматизация, идеализация, восхождение от абстрактного к конкретному, моделирование. Метод линейного программирования, метод точечной интерполяции, метод Монте-Карло, графические методы (диаграмма Исикавы, диаграмма Парето, графики и контрольные карты, сетевые графики,  матрицы).

Логико-интуитивные методы исследования систем управления. Основные положения логических методов (логика, понятие, суждение, доказательство, аргумент, тезис, умозаключение). Сущность интуитивных методов, выбор стратегий интуитивного поиска. Экспертные методы исследования. Метод тестирования, дерева целей, творческих совещаний.

Эмпирические методы исследования систем управления. Сущность основных базовых методов, сфера применения, особенности (наблюдение, изучение  документации, сравнение, измерение, нормативный, эксперимент). Методы сбора информации (анкетирование, интервьюирование, опросы-беседы).

Комплексно-комбинированные методы исследования систем управления. Сущность основных базовых методов: абстрагирование, анализа и синтеза, прогностический анализ, метод дедукции и индукции. Сущность и основные положения факторного и корреляционного анализа, параметрический метод, аудит как метод исследования.

Социологические исследования систем управления.

Рефлексионное исследование  систем управления.

Раздел 6.  ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Цель и задачи планов.

Основные положения процесса планирования.

Формы организации.

Организация процесса исследования систем управления как процесса интеграции деятельности людей для достижения целей.

Состав стадий и этапов исследования.

Источники получения информации.

Раздел 7. ДИАГНОСТИКА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Диагностика как форма исследования.

Понятие и специфика диагностики систем управления.

Формы диагностики при исследовании систем управления.

Методика диагностики: общая логика и этапы диагностики систем управления.

Раздел 8. НАУЧНАЯ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Оценка уровня качества исследования, требования к показателям оценки результатов.

Общие методологические подходы и принципы определения эффективности, основные понятия, основные виды и источники эффективности систем управления.

Научная и практическая эффективность исследований.

Оценка закономерностей, тенденций развития, путей, способов решения проблем, структуризация решений, количественная и качественная их оценка.

Раздел  9. ТРЕБОВАНИЯ К МЕНЕДЖЕРАМ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО ТИПА

Роль менеджеров в проведении исследования.

Принципы поведения менеджера  при проведении исследований.

Ролевые функции менеджеров-исследователей.

Способы отбора менеджеров-исследователей.

ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ  ЛИТЕРАТУРА

Долятовский В. А. Исследование систем управления: Учебно-практическое пособие по специальности "Менеджмент" / В. А. Долятовский, В. Н. Долятовская. М. ; Ростов н/Д : МарТ, 2004.  255 с.

Костин В. А. Исследование систем управления. Екатеринбург УрАГС, 1999.

Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. М.: ИНИТИ-ДАНА, 2003. 527с.

Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебник для вузов/ В.И.Мухин. М.: Издательство "Экзамен", 2003. 384 с.

Ползунова Н. Н. Исследование систем управления: Учеб. пособие по специальности "Менеджмент организации" / Н. Н. Ползунова, В. Н. Краев ; Владимир. гос. ун-т.  М. : Академический проект, 2004.  174 с.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА

  1.  Афанасьев В. П.   Общество системность, познание и управление. М , 1981.
  2.  БСЭ. Т. 25. Теория.  С. 434-436.
  3.  БСЭ. Т. 8. Диалектика.  С. 228-229.
  4.  Глущенко В. В. , Глущенко И. И. Разработка управленческого решения.  Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. Г. Железнодорожный Моск. обл.,    ООО НПЦ "Крылья", 2000.

Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления, социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования.  г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ "Крылья", 2000.  416 с.

  1.  Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика.  М.: Финпресс, 2000.  464 с.
  2.  ГОСТ Р 7.32 — 2002. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила и оформления.
  3.  ГОСТ Р ИСО 9000—2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
  4.  ГОСТ Р ИСО 9001—2001. Системы менеджмента качества. Требования.
  5.  ГОСТ Р ИСО 9004—2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
  6.  Дитер И.Г. Шнайдер. Технологический маркетинг.  М.: Янус-К, 2003.  473 с.
  7.  Ивлев Ю. В. Логика: Учеб. для вузов.  М. : МКС, 2001.  272 с.
  8.  Игнатьева А. В. , Максимцов М. М. Исследование систем управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
  9.   Игнатьева А.В., МаксимцовМ.М. Исследование систем управления.  М.: ЮНИТИ, 2002.  157 с.
  10.  Капустин П.А.   Управленческое консультирование для руководителей. СПб.:   Издательский дом "Бизнесс-пресса", 2000.
  11.  Коротков Э.М. Исследование систем управления.  М.: ИКП Дека, 2003.  336 с.
  12.  Кравченко В.Ф. и др. Организационный инжиниринг. Учебное пособие.  М.: Приор, 1999.
  13.  Красовскии Ю.Д.   Сценарии организационного консультирования. М.: ОАО "Типография "НОВОСТИ", 2000.
  14.  Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях.  М.: Новости, 2000.
  15.  Мишин В.М. Управление качеством.  Учебник.  М.: ЮНИТИ, 2000.
  16.  Мыльнин В. В., Титаренко Б. П. , Волочиенко В. А. Исследование систем управления. М.:   Академический Проект, Екатеринбург Деловая книга, 2003.
  17.  Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1992.
  18.  Рузавин Г.И. Методология научного исследования. М.:  ЮНИТИ-ДАПА, 1999.
  19.  Словарь-справочник менеджера / Под ред. М.Г. Лапусты.  М.: ИНФРА-М, 1996. 608 с.
  20.  Старостенко А. М. Исследование систем управления: Учебно-методическое пособие / А. М. Старостенко, Н. В. Якушина ; Орловская регион. акад. гос. службы.  Орел : Изд-во ОрАГС, 2003.  206 с.
  21.  Шикин Е. В. , Чхартишвили А. Г. Математические методы и модели в управлении. М.:   Дело, 2000.


  1.  РАБОЧАЯ ПРОГРАММА КУРСА

Рабочая программа курса построена на основе учебной программы курса "Исследование систем управления" и включает в себя структуру учебной дисциплины, тематический план, планы семинарских занятий, перечень вопросов для подготовки к экзамену.

Структура учебной дисциплины для студентов дневного отделения

Выписка из учебного плана специальности "Менеджмент организации"

Общий объем часов 120 ч., включая:

  •  лекции – 20 ч.;
  •  практические занятия - 32 ч;
  •  самостоятельная работа - 100ч;
  •  форма контроля - экзамен.

Тематический план учебной дисциплины для дневного отделения

Наименование разделов и тем

Количество часов

Самостоятельная работа

Всего часов по теме

Лекции

Практические занятия

Введение

часы

часы

часы

часы

Раздел 1. Методология исследования систем управления

-

-

-

-

Тема 1.1. Исследования и их роль в научной и практической деятельное га человека

2

4

10

16

Тема 1 .2  Методологические подходы к исследованию систем управления

2

6

10

18

Раздел  2. Концептуальные основы исследования систем управления

2

4

8

14

Раздел 3. Система управления как объект исследования  

2

2

6

10

Раздел 4. Логический аппарат исследования систем управления

2

2

8

12

Раздел 5. Методы исследования систем управления

4

4

14

22

Раздел 6. Планирование и организация процесса исследования систем управления

2

4

14

20

Раздел 7. Диагностика систем управлении

1

2

6

9

Раздел 8. Научная и практическая эффективность исследования систем управления

1

2

14

17

Раздел 9. Требования к менеджерам исследовательского типа

2

2

10

14

Итого по дисциплине:

32

  1.  


  1.  МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Самостоятельная работа наряду с аудиторной представляет одну из форм учебного процесса и является существенной его частью.

Самостоятельная работа — это планируемая работа студентов, выполняемая по заданию и при методическом руководстве преподавателя, но без его непосредственного участия.

Предназначена не только для овладения материалом дисциплины, но и для формирования навыков самостоятельной работы вообще, в учебной, научной, профессиональной деятельности, способности принимать на себя ответственность, самостоятельно решить проблему, находить конструктивные решения, выход из кризисной ситуации и т. д.

Самостоятельная работа способствует:

• углублению и расширению знаний по дисциплине;

• формированию интереса к познавательной и исследовательской деятельности;

• овладению и закреплению приемами процесса исследования;

• развитию исследовательских способностей.

В качестве самостоятельной работы по дисциплине предлагаются следующие виды — подготовка к лекциям, практическим  работам,  экзаменам, выполнение контрольной работы (курсовой работы).

  1.  


  1.  ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕБНИК

Раздел  1. Методологические основы исследования систем управления

Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека

На современном этапе развития, когда происходят изменения в производстве, технологиях, внедряются новации в организации и управлении, любая система управления развивается как сложная. Это означает наличие нескольких путей развития, новых возможностей, новых "окон уязвимости" и т. п. Для таких условий характерны упущенные возможности  и ограниченное время, отпущенное на принятие стратегических решений.

В таких условиях предприятия не могут эффективно развиваться без радикального изменения системы управления. Исключение составляют лишь те организации, которые имеют доступ к специфическим ресурсам (источникам уникального сырья, например энергоносителям, источникам внешнего финансирования), всевозможным льготам или которые являются монополистами на своем сегменте рынка.

Несоответствие качества управления на предприятиях требованиям современной рыночной среды и предопределяет необходимость проведения исследования.

Исследование управления — это вид деятельности, необходимый для развития управления, его совершенствования в соответствии с изменяющимися условиями и потребностями функционирования организаций.

На современном этапе развития общества появляется необходимость рассматривать исследование не только как вид деятельности, но и как функцию управления наряду с традиционными, такими как планирование, организация, мотивация, контроль.

Совершенствование управления организацией не есть какое-то единовременное действие. Это продолжающийся процесс, в ходе которого постепенно происходит эволюция системы управления, когда изо дня в день в компании осуществляются какие-либо изменения, вполне посильные для персонала компании. Поэтому элементы исследовательской работы встречаются как в каждодневной деятельности менеджера любого уровня, так и в работе специализированных аналитических групп. Очевидно, что любое исследование в действующей организации направлено на разрешение проблемной ситуации.

Общей характеристикой любой проблемной ситуации является то, что имеющиеся в распоряжении субъекта методы, средства, в том числе знания, оказываются недостаточными или непригодными для продолжения деятельности, коммуникации, мышления; процессы производства, воспроизводства и функционирования прекращаются, и возникает выбор между процессами развития и стагнации или даже ликвидации.

Результаты научных исследований освобождают человека от неинтересного, тяжелого, повторяющегося труда, позволяют заниматься творческой работой, в том числе профессиональной научной деятельностью.

Развитие наук в настоящее время идет все более и более по прагматичному пути, что существенно повышает практическую роль исследований в деятельности человека. Это, в свою очередь, приводит к интеграции научных дисциплин, обусловившей возникновение таких наук, как теория систем, теория управления, кибернетика, бионика, инноватика и др. Именно на стыке наук и в интегрированных областях знаний все чаще делаются новые научные открытия.

Понятие исследования как процесса выработки новых научных знаний, разновидности познавательной деятельности.

В общем случае исследование может пониматься как научный труд или научное изучение рассматриваемого предмета, какого-либо объекта (явления) с целью определения закономерностей его возникновения, совершенствования, развития и получения новых знаний.

Это в полной мере относится к исследованию теории и практики управления, которое связано как со специализированной научной функцией, так и с практической профессиональной работой в различных областях и сферах деятельности человека (менеджмента, экономики, производства, искусства, образования и т.п.).

Таким образом, исследование представляет собой процесс изучения какого-либо объекта и получения новых знаний. Его также можно рассматривать как научный труд, вид познавательной деятельности; научное изучение некоего предмета, какого-либо явления (объекта) с целью определения законов и закономерностей его возникновения, функционирования, совершенствования, развития, особенностей и тенденций перехода из одного состояния в другое, получения и применения новых знаний в теории и на практике.

Основные составляющие исследования

В общем виде состав и порядок работ практически любого исследования может быть следующим:

  •  сбор информации и выявление проблем;
  •  определение конкретного объекта и предмета исследования;
  •  постановка   целей   и   задач   исследования   и   определение критериев их достижения;
  •  определение "границ" внутренней и внешней среды и осуществление   структуризации   исследуемой   системы   (в   том   числе разработка ее экономико-математической модели);
  •  накопление и предварительный анализ фактического материала и формулирование на его основе первичных предположений (рабочих гипотез);
  •  анализ имеющейся информации и определение причин возникновения проблемы, ее содержания и характеристик;
  •  выявление влияющих на проблему факторов и их связей;
  •  выявление следствий из сформулированных предположений и определение на их основе предполагаемых результатов;
  •  сбор фактов и данных, необходимых для оценки точности сделанных на их основе гипотетических предположений;
  •  определение условий, путей и методов решения задач;
  •  формулирование исходных гипотез;
  •  теоретический анализ исходных гипотез;
  •  планирование и организация экспериментов;
  •  проведение эксперимента;
  •  анализ и обобщение полученных результатов;
  •  проверка исходных гипотез на основе полученных фактов;
  •  окончательная формулировка новых законов,  закономерностей, фактов, тенденций, объяснений, обоснований и (или) научных прогнозов.

Прикладные исследования, как правило, включают этап внедрения полученных результатов.

Цели исследований      

При проведении исследования важно правильно и четко определить цель, объект и предмет исследования.

Любое исследование эффективно лишь тогда, когда достигнуты установленные цели исследовательских работ при соблюдении других условий (сроков и затрат). В связи с этим первостепенное значение имеет тот смысл, что заложен в содержание понятия "цель".

Применительно к исследованию наиболее предпочтительно рассматривать цель как желаемый новый исследовательский результат состояния предмета определенного объекта исследования, выраженный качественно и (или) количественно, преимущественно с указанием сроков его достижения, исполнителей и ресурсов.

Анализ определения цели показывает, что в зависимости от стадии познания объекта, этапа исследования систем в понятие "цель" вкладывают различные оттенки: от идеальных устремлений до конкретного результата, достижимого в пределах некоторого интервала.

На формулировку цели исследования накладываются следующие ограничения:

—   цель должна быть экономичной;

—  цель должна подразумевать активность, то есть формулироваться в терминах деятельности, а не состояния;

—   формулировка цели исследования должна содержать в себе способ ее достижения.

Классификация исследований

Исследования могут быть весьма разнообразными. Как целенаправленный процесс познания объектов, изучения их элементов и подсистем во взаимосвязи и взаимодействии они обладают соответствующей методологической базой, включая принципы, подходы, методы и др.

Исследования любых объектов, включая СУ, в зависимости от целей, организации и сферы использования различаются по видам (табл. 1 ).

Таблица  1 - Виды исследований

Классификационный признак исследования

Вид исследования

1

2

Направленность на результат

Фундаментальное, прикладное

Решаемая задача

Текущее (оперативное), перспективное

Продолжительность проведения

Экспресс,    краткосрочное    (непродолжительные), долгосрочное (продолжительные)

Емкость используемых ресурсов

Малоресурсоемкое, среднересурсоемкое, ресурсоемкое

Используемая информация

Внутренне информационное , внешне информационное

Число исследователей.

Индивидуальное, коллективное

Тип консультантов-исследователей по отношению к среде

Внутренне консультационное, внешне консультационное , смешанно консультационное

Организованность

Спонтанное, организованное

Полнота изучения и число исследуемых объектов

Тематическое, общее; частное, общее; локальное, глобальное

Регулярность     проведения исследований

Регулярное (периодическое), эпизодическое, разовое

Сложность

Простое, сложное

Подход к исследуемому объекту

Локальное, системное

Место проведения

Лабораторное, промышленное

Наличие модели исследования

Натурное (реальное), модельное

Характер объекта

Геополитическое, политическое, социологическое, экономическое, техническое, технологическое и др.

Отношение к периоду функционированию объекта

Ретроспективное (предшествующее), реально-временное, прогнозное (последующее)

Методология проведения

Контрольное, диагностическое, сравнительное, классификационное и др.

Характер исследования

Поисковое, научно-исследовательское, опытно-промышленное

Отношение к методу исследования

Теоретическое (позволяющее объяснить ранее открытые факты и эмпирические закономерности на базе имеющейся теории — комплексе взглядов, представлений, идей, и дающее возможность определять и формулировать общие для исследуемого предмета новые законы, закономерности, принципы и т.п.) Эмпирические (позволяющее на базе установленных опытным путем новых фактов и их последующего    обобщения    сформулировать новые знания и прогнозы)

Форма ожидаемого результата

Количественное, качественное

Вид используемой информации

Экспертно-оценочное, логическое, математическое, статистическое и др.

Обязательность

Инициативное, директивное

По направленности на результат исследования могут быть фундаментальными или прикладными.

К фундаментальным исследованиям относят экспериментальные или теоретические работы, выполняемые для получения новых знаний и лежащих в основе явлений и наблюдаемых фактов, причем в ряде случаев без какой-либо конкретной цели их практического применения или использования даже в обозримом будущем. Важнейшая задача фундаментальных исследований — познание новых законов и закономерностей.

Прикладные исследования — это оригинальные познавательные работы, проводимые для реализации конкретной практической цели на базе достижений фундаментальных исследований в области техники и технологии, т.е. решение практических проблем и задач. Для действующих систем это означает их совершенствование, а для вновь создаваемых — проектирование и внедрение. Таким образом, в прикладном отношении цель исследования применительно к социально-экономическим системам заключается в выявлении и обосновании на научной основе направлений их совершенствования, разработку мероприятий по реализации направлений и повышение на этой основе эффективности функционирования (например, более полное удовлетворение потребностей потребителей и повышение прибыли организации).

Подавляющее большинство исследований социальных систем относятся к задачам прикладного характера, но вместе с тем они могут быть как эмпирической, так теоретической направленности, более полно способствуя выявлению фактического состояния систем, подсистем и элементов, тенденций их развития, важнейших причинно-следственных связей, определению направлений, разработке и реализации мероприятий по совершенствованию. В первом случае результаты исследования достигаются с помощью различного рода наблюдений и экспериментов, а во втором — познание систем и определение характеристик ее элементов основывается на использовании неких абстрактных объектов.

В зависимости от поставленных целей и задач исследование может быть локальным (рассматривающим изучаемые свойства отдельных объектов без учета взаимосвязей и взаимодействия с другими) и системным (предусматривающим изучение совокупности свойств элементов и подсистем объекта в их взаимосвязи и взаимодействии между собой, с другими подсистемами и их элементами, а также с внешней средой). Системное исследование практически всеми исследователями признается более прогрессивным.

Основные характеристики   и принципы исследования

Исследование обладает основополагающими характеристиками, определяющими его направленность и результаты. К таким характеристикам в первую очередь относят:

  •  потребность в исследовании (острота и необходимость решения проблем и задач);
    •  его цель,
    •  объект и предмет;
    •  методология,
    •  вид исследования,
    •  ресурсы (определенный комплекс средств и возможностей, обеспечивающих успешное проведение исследования и достижения его целей);
    •  результаты исследования (как конечный итог и эффективность исследования, определяющая соотношение и соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и достигнутых при этом целей) и т.п..

Применительно к исследованию СУ понятие "принципы" можно рассматривать в виде основных правил, положений, руководящих идей и норм, определяющих направления проведения и процессы организации познавательной деятельности, которых должны придерживаться исследователи и специалисты. Вместе с тем следует отметить, что те или иные принципы необходимо использовать строго в зависимости от целей, методологических подходов и применяемых методов исследования.

Таблица 2 - Совокупность основных принципов исследования систем управления и их краткая характеристика

Наименование принципа исследования системы управления

Краткая характеристика принципа исследования системы управления

1

2

Целеустремленность

Проведение исследования обусловливает наличие ясной, определенной цели и должно стремиться, не взирая на трудности и помехи, к достижение установленных целей (целевых установок) Исключение могут составлять только некоторые фундаментальные исследования

Целенаправленность

Проведение исследований предполагает продвижение от поставленных целей к тождественным результатам, т е выполнение исследовательских работ по обеспечению целевых установок (целей) Это реально осуществимо в рамках целевых подсистем и позволяет установить границы исследования, использовать ресурсов по назначению, величине, структуре и времени, обеспечить адресность выводов

Системность

СУ исследуется как единое явление и соответственно как целостная подсистема, входящая в организационно-экономическую систему предприятия (организации) и состоящая, в свою очередь, из подсистем, субподсистем и элементов При этом исследование следует осуществлять на всех иерархических уровнях непосредственно системы управления и управляемой системы, рассматривая другие субъекты управления как вышестоящих, так и нижележащих уровней (межотраслевом федеральном, отраслевом федеральном, межотраслевом субъектов Федерации, отраслевом субъектов Федерации, территориальном — городском, районном, объединения организаций, организации, цеха, отдела, участка, бюро, бригады, группы, рабочего места) Важное значение имеет также необходимость проведения исследовательских работ с учетом всех стадий и этапов жизненного цикла исследования СУ На основе всего этого обеспечивается необходимая полнота и достоверность исследования

Обусловленность

исследовательских функций   целями исследования

Состав и содержание исследовательских функций находятся в тесной в зависимости от целей исследования

Первичность          исследовательских функций

Исследовательские функции определяют требования к исследователям, их численности, используемому научно-методическому инструментарию и т. п.

Функциональность

Исследованию подвергается целостный комплекс функций системы управления, обеспечивающий принятие эффективных решений для достижения целей и задач социальной организационно-экономической системы организации В зависимости от уровня управления содержание управленческих функций может быть различно. Дня более высокого уровня приобретают значимость функции, связанные с организацией, координацией и регулированием, активизацией и стимулированием. Причем воздействия в этом случае, как правило, должны носить такой характер, который соответствовал бы рыночным отношениям, собственности и уровням управления

Объективность

Исследования СУ осуществляются на основе беспристрастности и непредвзятости, научной корректности и соответствия реальности, что обеспечивается фактологией исследования, количественной и качественной определенностью, построением гипотез, использованием соответствующих методов исследования, выбором показателей, отражающих состояние СУ и ее элементов, подбором исполнителей определенной квалификации, выбором информативной базы для сравнения при проведении исследований, адекватными оценками исследовательских результатов

Соблюдение правовых норм

Проведение исследований и использование их результатов основывается на соблюдении действующих правовых норм и нормативных актов

Своевременность

Проведение исследований и использование их результатов в нужное время

Развитие   и  движение   (динамичность)

При исследовании СУ все явления и отношения должны рассматриваться с учетом функционирования системы и изменения качества, жизнеспособности, приспособляемости

Научность

Исследования проводятся на основе современных достижений науки, техники и практики с учетом объективных законов и закономерностей системного управления познавательными процессами

Прогрессивность

Цели, методы, принципы исследований СУ должны соответствовать передовым достижениям науки и техники

Необходимое разнообразие

Сложность и качество исследования должны соответствовать системе управления

Проверяемость практикой

Ход и результаты исследования СУ ориентированы на получение практического эффекта, что позволяет реально оценить вклад в практику управления

Взаимодействие

При исследовании СУ обязательно обеспечение взаимосвязей целей и функционирующих подсистем, элементов как между собой, так и со всеми другими внешними по отношению к организации системами

Комплексность

Обязательно должна быть взаимная увязка всех связанных с исследованиями мероприятий, элементов, подсистем, стадий жизненного цикла, иерархических уровней и всего комплекса методов для достижения целей познания СУ

Преемственность

Каждое исследуемое явление рассматривается с позиций его происхождения, этапов существования, ретроспективной цепочки изменений и исторических тенденций, что должно выражаться в максимальном использовании передового отечественного и зарубежного опыта исследования СУ. Это позволяет повысить вероятность получения новых результатов, минимизировать трудоемкость и затраты на проведение исследования

Оптимальность

Предусматривается многовариантная проработка проведения исследовательских работ и выбор в соответствии с определенным критерием целесообразного для проводимого исследования варианта

Перспективность

При проведении исследования СУ учитывается возможность использования методики и результатов исследования для дальнейшего развития исследовательской деятельности в области управления в целом и развития рассматриваемой СУ в частности

Простота

Используются легко доступные, не сложные и не трудоемкие методы исследования, разработки и принятия исследовательских решений

Доходчивость

Предполагается понимание каждым исследователем и работающим всего того, что касается основополагающих вопросов исследования и реализации их результатов при внедрении в СУ

Согласованность

Исследование должно быть согласовано с целями, задачами, стратегией, тактикой, временем функционирования и  уровнями  управления СУ

Специфичность

Имеет место обязательный учет при проведении исследования особенностей объекта

Оперативность

Исследовательские операции выполняются быстро и эффективно; своевременно устраняются отклонения от установленного хода процесса познания

Автономность

Исследования СУ должны быть относительно самостоятельными

Экономичность

Характерно стремление обеспечить снижение затрат на всех этапах исследования СУ, чтобы повысить эффективность исследовательских работ

Комфортность

Исследователям создается максимум удобств для творческой работы и реализации их потенциала и возможностей, в том числе обеспечивается психологический комфорт

Параллельность

Обязательно одновременное проведение отдельных видов

исследовательских работ для сокращения сроков и повышения оперативности исследований

Специализация

Имеет место рациональное разделение исследовательского труда в СУ

Концентрация

Выполняются однотипные исследовательские задачи в одном исследовательском подразделении и (или) обеспечивается концентрация усилий работников на достижение основных целей и решение задач исследования СУ

Адаптивность

Обеспечивается приспособляемость проводимых исследований к изменяющимся внешним к внутренним факторам, влияющим как на организацию исследовательских работ, так и на СУ

Систематичность

Предполагаются постоянное непрерывное и сравнительно ритмичное выполнение всех работ по исследованию СУ, а также обоснованная долговременность действий, обеспечивающих реализацию исследовательских решений

Научное равенство

Каждому исследователю обеспечивается свободное высказывание гипотез, идей, мнений, оценок, предложений. Истинность и применимость высказываний должна оцениваться независимо от их авторства, что исключает учет должностного положения, научных степеней и т.д.

Консультативность

При проведении исследований должна быть обеспечена возможность свободного выбора консультантов и использования консультаций. Каждый участник исследования должен иметь возможность получать и (или) давать консультацию.

Ответственность

Обеспечивается реальная индивидуальность и коллективная ответственность за результаты деятельности исследования СУ

Активизация       и стимулирование

При проведении исследования СУ исследуется комплекс методов, обеспечивающих усиление заинтересованности в высококачественном, производительном, новаторском и, главное, осознанном труде каждого исследователя (работника) и всего исследовательского коллектива (персонала организации) в целом

Коллективное творчество

Привлекается широкий круг исследователей и специалистов разного профиля и уровня (от руководителей до рядовых специалистов и рабочих включительно). Процессы коллективного творчества должны управляться

Творческая       активность

У каждого участника исследования должны быть внутреннее стремление к активным действиям и право на проявление своих творческих способностей и свободы мышления (полетов мысли, фантазий, воображения, высказывание любых идей) для достижения целей исследования. На действующих СУ менеджеры и весь персонал должны обладать исследовательской креативностью и инновационностью мышления

Методический подход

Проведение исследования должно осуществляться не в случайной последовательности, а по заранее обоснованной технологии, оформленной в определенную методику

Замкнутость     общих  исследовательских     функций (замкнутость    ис-следовательского процесса)

Происходит реализация общих исследовательских функций, включая предвидение (прогнозирование), планирование, организацию, координацию, мотивацию, выполнение работ, контроль, учет, анализ и регулирование исследовательской работы. Все эти общие функции в своей основе во многом аналогичны общим функциям менеджмента

Все принципы исследования взаимоувязаны между собой и при проведении исследовательских работ их следует использовать в комплексе.

Объекты и предметы исследования  систем управления

Объект исследования — это конкретный фрагмент реальности, где существует проблема, подвергающаяся непосредственному изучении. Объектом исследования является система управления любого уровня (предприятия, региона), которая относится к классу социальных  огранизационно-экономических категорий.

При этом целесообразно каждый объект обследовать по всей совокупности элементов производства и управления, их формирующих.

Виды объектов исследования могут быть весьма разнообразными, подтверждением чему служит их классификация, приведенная в табл.3.

Таблица  3 – Основные виды объектов исследования систем управления

Классификационный признак.

Вид объекта исследования системы управления

Сущность системы

Биологический

Технический

Социальный

Экономический

Экологический

Политический

Другие

Уровень

управления

Рабочее место исполнителя

Бригада, группа

Участок, бюро Цех, отдел

Группа подразделений (производство, отделение, служба) Филиал, представительство

Организация (ОАО, ЗАО и т.п.)

Объединение   организаций   (корпорация,   холдинг, ассоциация и т.п.)

Отрасль Регион (субъект РФ, округ — совокупность субъектов РФ и т.д)

Национальное хозяйство РФ

Общие    функции управления

Прогнозирование

Планирование

Организация

Координация

Выполнение работ

 

Мотивация (активизация и стимулирование)

Регулирование

Контроль

Учет

Анализ

Среда

Внешняя среда

Внутренняя среда

Структурно-функциональные подсистемы

Общее линейное управление

 

Целевые подсистемы:

 *управление качеством,

*управление выполнением плана производства и поставок продукции;

*регулирование затрат и управление ресурсами;

*управление развитием производства и совершенствованием управления;

*управление социальным развитием коллектива;

*управление охраной окружающей среды

 

Комплексные функциональные подсистемы:

  •  производственного руководства (организация основного,   обеспечивающего   и   обслуживающего   производства; оперативное управление производством),
  •   технического руководства (организация работ по стандартизации, управление технической подготовкой производства; управление технологическими процессами; организация   метрологического   обеспечения; технический контроль и испытания продукции);
  •   экономического руководства (перспективное и текущее технико-экономическое и социальное планирование; организация труда и заработной платы; организация финансовой деятельности; учет и отчетность; экономический анализ),
  •   руководства внешнехозяйственными связями (материально-техническое снабжение, сбыт продукции);
  •   руководства капитальным строительством (собственное и подрядное),
  •   руководства кадрами и творческой деятельностью трудового коллектива (организация работы с кадрами, организация творческой деятельности трудового коллектива)

 

Обеспечивающие подсистемы:

  •   оснащения техническими средствами и оргтехникой делопроизводства;
  •  организации и ведения нормативного хозяйства;
  •   информационного обеспечения управления;
  •  правового обеспечения хозяйственного обслуживания

Функции     управления

Управление персоналом

Управление финансами

Управление материально-техническим снабжением

Управление маркетингом

Управление инновационной деятельностью

Другие

Элементы системы  управления

Цели управления

Решения

Информация

Технические средства управления

 

Управленческие кадры

Функции управления

Технология управления

Методы управления

Организационная структура управления

Виды оценок по назначению

Оценка эффективности системы управления

Оценка уровня качества продукции

Оценка качества труда

Оценка конкурентоспособности продукции

Оценка   конкурентоспособности   организации   (предприятия)

Оценка рисков (производственных, финансовых и др.)   

Оценка стратегии развития

Другие

Параметр

Риск

Текучесть кадров

Возрастной состав оборудования

Сменность

Производительность труда

Рентабельность

Эффективность

Другие

Предмет исследования — наиболее существенные свойства изучаемого объекта, анализ которых особенно значим для решения задач исследования.

Предмет исследования в общем случае — это то, на что направлено и что является содержанием научного изучения, рассмотрения, познания и разрешения. Предметами исследования могут быть проблемы, задачи и вопросы, возникающие при построении, функционировании и совершенствовании СУ, при использовании в них соответствующих методов, принципов, процессов, отношений, элементов, подсистем и прочих составляющих системы. В частности, могут исследоваться вопросы, связанные с реализацией общих функций управленческого цикла: прогнозирования и планирования, организации, координации, контроля и т.п.

На определение предмета влияют:

а)  реальные свойства объекта;

б)  знания исследователя об этих свойствах;

в)  целевая установка;

г)  задачи исследования.

Методологические подходы к исследованию систем управления

Основные положения, сущность и случаи использования диалектического, процессного, ситуационного, функционального, рефлексивного и системного подходов к исследованию систем управления.

 

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИАЛЕКТИЧЕСКОГО ПОДХОДА. Выбор методологического подхода к исследованию оказывает  самое существенное влияние на процесс его проведения и результативность, так как от этого во многом зависит направленность всех исследовательских работ. Большая часть изучаемых объектов — динамичные, внутренне взаимосвязанные объекты, взаимодействующие с внешней средой, поэтому одним из наиболее приемлемы подходов их исследования является диалектический.

Данный подход происходит из сущности диалектики, которая представляет собой учение о всеобщих связях явлений и наиболее общих закономерностях развития бытия и мышления. Базовым законом этого учения выступает закон единства и борьбы противоположностей, а основополагающим принципом — принцип всеобщих связей явлений. Это значит, что для изучения какого-либо предмета необходимо рассмотреть все его стороны и связи. При этом развитие, как общий процесс, проходит периодически повторяющиеся ступени, но каждый раз на более высоком уровне и все это осуществляется по спирали.

Спиралеобразное движение обеспечивает постоянное накопление знаний и достижение с течением времени новых уровней развития. Помимо закона единства и борьбы противоположностей диалектики в ходе познания следует руководствоваться такими законами, как переход количества в качество, отрицание отрицания, реализуя при исследовании принципы восхождения от абстрактного к конкретному, единства анализа и синтеза, логического и исторического, выявления в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия.

Рассматриваемый подход предопределяет необходимость использования соответствующих принципов:

  •  непрерывного движения и развития всех явлений;
  •  научности, требующий использования всего нового и прогрессивного и обеспечивающий предвидение явлений, возможность использования результатов исследований;
  •  взаимодействия,   предполагающего   использование   разнообразных связей, многовариантности, и целостности отображения и исследования явлений;
  •  объективности и достоверности;
  •  противоречивости;
  •  преемственности;
  •  относительности;
  •  исторической определенности.

Диалектический подход к исследованию в связи с его положениями о постоянстве происходящих изменений, необходимости замены всего устаревающего новым является наиболее прогрессивным и используется в подавляющей части всех проводимых исследований. По существу, выбор и использование принципов и методов диалектического подхода к исследованию в сочетании с методологическим инструментарием других подходов является в современный период его практической формулой.

СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА. Процессный подход (процесс — последовательная смена состояний в развитии чего-нибудь; развитие какого-либо явления) известен применительно к управлению в целом. Он рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т.д.).  Причем выполнение каждой работы и общих функций управления здесь также рассматриваются в виде процесса, т.е. как совокупность взаимосвязанных непрерывно выполняемых действий, преобразующих некоторые входы ресурсов, информации и т.п. в соответствующие выходы, результаты.

Часто выход одного процесса является входом для другого, а сам процесс управления определяется суммой всех связанно выполняемых функций. В рамках такого подхода изучение СУ следует рассматривать как выполнение исследовательских работ и общих управленческих функций по их реализации (исследовательского управленческого цикла) в виде процесса — непрерывной серии взаимосвязанных действий, т.е. как работу по достижению целей исследования.

Технологически процессный подход к исследованию осуществляется последовательно, параллельно и последовательно-параллельно (рис.1), однако наиболее жизнеспособным из названных подходов является последовательно-параллельный.

Рисунок 1. Виды процессного подхода к исследованию: А — последовательный; Б — параллельный; В — последовательно-параллельный

Преимущество процессного подхода состоит в следующем:

  •  непрерывности взаимосвязанного проведения исследовательских работ;
  •  получении синергетического исследовательского результата;
  •  более полном выполнении требований к проведению исследований;
  •  постоянном улучшении процессов, основанных на объективных результатах исследования.

СУЩНОСТЬ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА К ИССЛЕДОВАНИЮ. В настоящее время для ряда целей исследования СУ, обусловленных необходимостью быстротечного изменения управления, крайне важно оперативно провести работы и принять обоснованные управленческие решения. Такие цели могут ставиться по мере возникновения непрогнозируемых проблем управления, требующих быстрого разрешения и связанных, например, с внезапными изменениями на рынках, необходимостью срочного заключения контракта, проведением не в установленные плановые периоды работ по реструктуризации СУ и т.п. В условиях конкуренции цена задержки в проведении исследования и принятия последующего решения по его результатам даже правильных управленческих решений может оказаться очень большой, т.е. необходимо повышать оперативность проведения исследований СУ.

В этих случаях следует использовать ситуационный подход к исследованию СУ, сущность которого заключается в оперативном изучении сложившейся ситуации и проведении исследовательских работ на основе использования преимущественно типовых процедур исследования и своего рода методов "моментальных фотографий" управленческой деятельности организации и ее отношений с внешней средой. Однако в любом случае тот или иной метод исследования должен определяться конкретной сложившейся ситуацией.

В реализации ситуационного подхода важно представление исследователя о рассматриваемой проблеме или задаче и соответствующих решениях.

Ситуационный подход может использоваться в следующих случаях.

1. Если сравнительно часто повторяются типовые ситуации, требующие проведения однотипных исследовательских работ и этапов изучения СУ, когда заранее вырабатываются стандартные исследовательские процедуры, выводы и решения. Это позволяет не тратить много временных, трудовых и материальных ресурсов на разработку методик и проведение исследования, достаточно лишь идентифицировать реальную исследовательско-управленческую ситуацию и применить готовые методы и процедуры .

2. Когда возникают ситуации, отличающиеся от типовых и не имеющие стандартных готовых исследовательских процедур разрешения. Для данного варианта возможно следующее:

  •  при отклонение от типовой ситуации, вызванной информационной неопределенностью имеющейся информации, можно использовать специально разрабатываемые  советующие компьютерные программы с нечеткой логикой; выполнение таких "советов" позволит сделать исследовательские выводы и принять оптимальное решение, но только с определенной вероятностью;
  •  при полном отклонении от типовой ситуации и отсутствии информации для принятия исследовательских выводов следует использовать методы ситуационного анализа (например, факторного, балансового), что не исключает применение аналитических компьютерных программ.

При использовании ситуационного подхода объектами исследования могут быть методы и стиль управления, организация  СУ, стратегия развития организации, внутренняя и внешняя среда организации, подсистема управления качеством, затратами и др. Однако, в ряде возникших ситуаций объектом исследования может быть и СУ в целом.

Ситуационный подход к исследованию СУ развивается вместе с наукой и техникой. В настоящее время он предполагает использование экономических и логических методов анализа, основных методов разработки управленческих решений и соответственно имеет связи информатикой, интеллектуальными советующими и экспертными системами, теорией принятия решений и другими науками.

СУЩНОСТЬ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО ПОДХОДА К ИССЛЕДОВАНИЮ. Тесно взаимосвязанным с диалектическим подходом является функциональный подход. Его сущность состоит в рассмотрении исследуемой СУ или ее составляющих элементов только с позиций внешней среды. При этом исследуемая СУ представляется в виде "черного ящика". Это позволяет рассматривать отношения системы с другими системами и внешней средой абстрактно, не вникая в процессы, происходящие непосредственно в исследуемой системе.

Именно поэтому все то, что отражает поведение и отношения таким образом представленной функционирующей системы, называют функцией, а подход функциональным.

Рисунок 2. Основные составляющие процесса исследования

При изменении в изучаемой системе каких-либо параметров в связи с происходящим процессом в "черном ящике" меняется ее состояние, в том числе взаимосвязи с внешней средой. Зная принципы происходящих в системе процессов, можно исследовать саму систему и получить новые знания. Например, собрав информацию о сбоях и отказах компьютерной сети предприятия, не вникая в сущность происходящих в ней процессов, можно дать их прогноз.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО ПОДХОДА

На практике функциональный подход может широко применяться при изучении экономических явлений, в том числе планирования, тенденций экономического развития, оценке акционерного капитала, изменения цен и т.п.

СУЩНОСТЬ  РЕФЛЕКСИВНОГО   ПОДХОДА. В государственном образовательном стандарте для специальности "Менеджмент организации" записано, что одним из вопросов рассматриваемой учебной дисциплины является рефлексионное исследование. Однако более правильно его интерпретировать как рефлексивный подход к исследованию, что в большей степени отвечает сложившейся терминологии и существу данного вопроса исследовательских работ в управлении.

Для понимания сущности рефлексивного подхода к исследованию СУ предварительно следует рассмотреть несколько терминов и определений, связанных с понятием "рефлексивный".

Рефлекс (от лат. reflexus — отражение) — физиологическая ответная реакция организма на те или иные воздействия, осуществляющаяся через нервную систему. При таком рассмотрении различают безусловные (врожденные) и условные (приобретенные и приобретаемые) рефлексы. В течение жизни условные рефлексы могут не только исчезать, восстанавливаться, но и в определенной мере трансформироваться в безусловные. Рефлексия (от лат. reflexio — отражение, обращение назад) — полное сомнений и колебаний размышление, анализ собственных мыслей и переживаний; процесс самопознания субъектом своих внутренних психосостояний.

СУЩНОСТЬ РЕФЛЕКСИВНОГО ПОДХОДА

Обычно СУ носят рефлекторный характер, так как в большинстве случаев при проведении исследования всегда можно предугадать ответную реакцию системы на различного рода воздействия. При этом на более сильное воздействие система отвечает большей реакцией. Соответственно нерефлекторная СУ реагирует на одни и те же воздействия неоднозначно, многовариантно. Нерефлекторной система становится, например, при потере устойчивости в результате неработоспособности какого-либо элемента, стрессового состояния менеджеров, отказах технических   подсистем  СУ и т.п.

Участие человека в управлении делает ситуацию нерефлекторной только в определенных ситуациях, так как действия индивидуума трудно прогнозировать при наличии у него стресса, ситуаций риска и т.п. Поэтому при исследовании СУ необходимо учитывать особенности основного ее элемента — человека, а это требует проведения аналитических работ социально-экономического и организационно-технического характера и соответственно использования различных исследовательских методов (экономических, математических, психологических, социологических, технических, экономико-математических, социально-экономических и пр.).

Следовательно, исследование любой СУ должно предваряться выделением в системе двух областей, где осуществляется рефлекторное реагирование на воздействия и нерефлекторное, связанное с возможной потерей устойчивости системы из-за человеческого или техногенного фактора. Для рефлекторной области СУ, т.е. в условиях ее устойчивости, исследования могут проводиться больше математическими методами, для нерефлекторной — методами психологии, мотивации, теорий вероятности, катастроф и т. п.

СУЩНОСТЬ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К ИССЛЕДОВАНИЮ. Системный подход, будучи неразрывно связанным с фундаментальными идеями диалектики и диалектического подхода, вместе с тем имеет свою сущность и выступает как отдельный методологический подход. Он предполагает, что объект исследуется как целостная совокупность составляющих его подсистем, элементов и во всем многообразии выявленных свойств и связей внутри объекта, а также между объектом и внешней средой.

Применительно к исследованию организации системный подход предусматривает:

  •  рассмотрение всей организации как некоторой целостности — системы, состоящей из относительно обособленных взаимодействующих и взаимосвязанных между собой элементов и подсистем с особыми специфическими свойствами;
  •  рассмотрение организации как открытой многоцелевой системы, имеющей определенные "рамки" управляющей и управляемой (производственной) подсистем, взаимодействующие между собой внутреннюю среду и внешнюю среду, внешние и внутренние цели, подцели каждой из подсистем, стратегии достижения целей и т.п.; при этом изменение в одном из элементов любой системы вызывает изменения в других элементах и подсистемах, что основывается на диалектическом подходе к взаимосвязи и взаимообусловленности всех явлений в природе и обществе;
  •  всестороннее изучение не только отдельных свойств взаимодействующих и взаимосвязанных между собой компонентов системы, ее внутренней и внешней среды, но и генерируемых при этом новых синергетических свойств, обладающих новыми качествами;
  •  изучение всей совокупности параметров и показателей функционирования системы в динамике, что требует исследования внутриорганизационных процессов адаптации, саморегулирования, самоорганизации, прогнозирования и планирования,  координации, принятия решений и т.п.

Данный подход обладает существенными достоинствами по сравнению с другими, например:

1) возможности системного подхода значительно шире для познания объекта исследования, в том числе его синергетических свойств;

2) можно декомпозировать любой изучаемый объект с необходимой глубиной для достижения цели исследования, что обеспечивает выявление всего необходимого для изучения любого относительно неделимого элемента;

3)  создается более глубокая схема обоснования и выявления характера и достоверности связей и отношений в исследуемом объекте, и при этом формируются предпосылки для поиска новых механизмов эффективного функционирования объекта;

4)  обусловливается тесная связь с другими методологическими направлениями науки, а при необходимости имеется возможность совместного интегративного применения других методологических подходов, что повышает результативность исследования.

Анализ исследовательского опыта показал, что применение только одного какого-либо подхода в его классическом виде для целей системного исследования не только практически невозможно, но и не дает существенного эффекта. Отсюда объективно вытекает необходимость интегративного сбалансированного использования различных методологических подходов применительно к каждому конкретному исследованию СУ. Данный подход правомерно следует трактовать именно как системный, т.е. как интегративно-конвергенциальный, включающий другие подходы.

Характеристики исследования

Каждое проводимое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при их организации и проведении.

К основным характеристикам исследования относятся следующие:

  1.  Методология исследования — совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования.
  2.  Концепция исследования — комплекс ключевых положений методологического характера, определяющих подход к исследованию и организации его проведения.
  3.  Организация исследования — порядок проведения исследования, основанный на распределении ответственности, закрепленной в распорядительных документах.
  4.  Ресурсы исследования — комплекс средств и возможностей, обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов. К таким ресурсам относятся интеллектуальные, информационные, материальные, технические, трудовые и временные.
  5.  Объект и предмет исследования.

Объект исследования — это конкретный фрагмент реальности, где существует проблема, подвергающаяся непосредственному изучению. Объектом исследования является система управления любого уровня (предприятия, региона), которая относится к классу социально-экономических категорий.

Предмет исследования — наиболее существенные свойства изучаемого объекта, анализ которых особенно значим для решения задач исследования.

Предметом исследования является конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования. Проблема как предмет исследования является противоречием, мешающим достижению эффективности, успеха, цели и требующим разрешения. Проблемы возникают в областях организации управления, мотивации, контроля, использования современной техники, технологии разработки и принятия решения, информационного обеспечения управления, компетенции персонала и т.д. Могут возникать комбинации различных проблем.

На определение предмета влияют:

а)  реальные свойства объекта;

б)  знания исследователя об этих свойствах;

в)  целевая установка;

г)  задачи исследования.

Предмет исследования всегда имеет системно-структурный характер, предполагает разноаспектный анализ существенных свойств объекта. Поэтому его описание должно иметь системно-структурную форму. Только при этом условии могут быть обеспечены:

а)  должный выбор понятий исследования;

б)  их желательная операционализация;

в)  выдвижение адекватных исследовательских гипотез.

Для решения разных задач один и тот же объект может рассматриваться через призму разных предметов исследования.

  1.  Тип исследования — принадлежность исследования к определенному классу, отражающему своеобразие всех его характеристик.
  2.  Потребность исследования — степень остроты проблемы.
  3.  Метод исследования — способ изучения явлений, который выбирается в соответствии с особенностями предмета исследования, возможностью и эффективностью его использования в конкретных условиях.
  4.  Качество исследования — комплексная совокупность свойств и характеристик исследования, отражающая его особенности и позволяющая оценить его результативность.
  5.  Результат исследования — информация, полученная при завершении исследования, способствующая успешному разрешению проблемы, пониманию ее содержания, причин возникновения, следствий и т. д. Результатами исследования обычно являются цифровые данные, заявки на изобретение, прототипы, обоснования, приборы для измерения каких-либо параметров, повышение качества лабораторных процессов и т. д. Однако законченный продукт чрезвычайно редко является результатом исследования.

Результат исследования может быть непосредственным и опосредованным.

Непосредственным результатом является информация, представленная в виде рекомендаций, моделей, методик, программ, стратегий, рецептов и т. п.

Опосредованный результат затрагивает такие экономические категории, как эффективность, производительность, социально-психологический климат, имидж, прибыль, корпоративная культура, инновационный потенциал, качество и т. п. Так как результаты исследования могут представлять интерес для внешнего окружения предприятия, например конкурентов, существует необходимость принимать меры к защите полученной информации (соглашение о неразглашении коммерческой тайны).

Права использования результатов исследования и научных разработок всегда являются центральными положениями любого контракта на исследования и разработку. Существуют общие правила, которые должны соблюдаться всегда, а также правила, которые зависят от каждого конкретного случая, В данном контексте выделяют следующие виды прав- эксклюзивные — неэксклюзивные; передаваемые — непередаваемые; на основе роялти— без роялти; отзывные — безотзывные; лицензируемые — нелицензируемые.

Эти понятия являются средствами регулирования охраны интеллектуальных прав или прав собственности. Их нужно четко различать. Всегда учитывайте конкретный случай и его перспективу.

11. Эффективность исследования— соразмерность результатов, полученных от исследования, с ресурсами, использованными на его проведение.


Раздел  2.  Концептуальные основы исследования систем

Система — это совокупность целостных упорядоченных взаимосвязанных элементов и подсистем, взаимодействующих между собой и участвующих в том или ином виде в процессе функционирования по обеспечению своего предназначения и достижению какой-либо цели. Для открытых систем это определение следует дополнить тем, что взаимосвязанные элементы взаимодействуют еще и с внешней средой.

ПОНЯТИЕ ЭЛЕМЕНТА СИСТЕМЫ

По определению элемент – это составная часть сложного целого. В нашем понятии сложное целое – это система, которая представляет собой целостный комплекс взаимосвязанных элементов.

Элемент –часть системы, обладающая самостоятельностью по отношению ко всей системе и неделимая при данном способе выделения частей. Неделимость элемента рассматривается как нецелесообразность учета в пределах модели данной системы его внутреннего строения.

Сам элемент характеризуется только его внешними проявлениями в виде связей и взаимосвязей с остальными элементами и внешней средой.

Множество А элементов системы можно описать в виде:

А= {ai}, i = 1,..., n,

где   аi i-й элемент системы;

n — число элементов в системе.

Каждый ai элемент характеризуется m конкретными свойствами Zil, ..., Zi2 (вес, температура и т.д.), которые определяют его в данной системе однозначно.

Совокупность всех m свойств элемента ai будем называть состоянием элемента Zi:

Zi = (Zil, Zi2, Zi3,..., Zik,..., Zim)

Состояние элемента, в зависимости от различных факторов (времени, пространства, внешней среды и т.д.), может изменяться.

Последовательные изменения состояния элемента будем называть движением элемента.

ПОНЯТИЕ СВЯЗИ

Связь — совокупность зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы. Установить связь между двумя элементами — это значит выявить наличие зависимостей их свойств.

Множество Q связей между элементами ai и aj можно представить в виде: Q={qij}, где  i, j= l...n.

Зависимость свойств элементов может иметь односторонний и двусторонний характер.

Взаимосвязи — совокупность двухсторонних зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы.

Взаимодействие — совокупность взаимосвязей и взаимоотношений между свойствами элементов, когда они приобретают характер взаимосодействия друг другу.

ПОНЯТИЕ СТРУКТУРЫ СИСТЕМЫ

Структура системы — совокупность элементов системы и связей между ними в виде множества. D={A,Q}.

Структура является статической моделью системы и характеризует только строение системы и не учитывает множества свойств (состояний) ее элементов.

ПОНЯТИЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

Система существует среди других материальных объектов, которые не вошли в систему и которые объединяются понятием "внешняя среда" — объекты внешней среды. Вход характеризует воздействие внешней среды на систему, выход — воздействие системы на внешнюю среду.

Внешняя среда — набор существующих в пространстве и во времени объектов (систем), которые, как предполагается, оказывают действие на систему.

СОСТОЯНИЕ СИСТЕМЫ

Состояние системы — совокупность состояний ее n элементов и связей между ними (двухсторонних связей не может быть более чем n (n - 1) в системе с n элементами). Если связи в системе неизменны, то ее состояние можно представить в виде:

Z = (Z1, Z2, .... Zk,.... Zn)

Задание конкретной системы сводится к заданию ее состояний, начиная с зарождения и кончая гибелью или переходом в другую систему.

Реальная система не может находиться в любом состоянии. На ее состояние накладывают ограничения — некоторые внутренние и внешние факторы (например, человек не может жить 1000 лет).

ВХОДЫ И ВЫХОДЫ СИСТЕМЫ

Входы системы — различные точки приложения влияния (воздействия) внешней среды на систему называются входами xi системы.

Входами системы являются информация, вещество, энергия, инвестиции, которые подлежат преобразованию.

Входные воздействия, изменяющиеся с течением времени, образуют входной процесс. Входной процесс можно задать, если каждому моменту времени поставить в соответствие, по определенному правилу, входное воздействие.

Выходы системы — различные точки приложения влияния (воздействия) системы на внешнюю среду называются выходами  системы. Это результат преобразования информации, вещества и энергии.

Выходные величины изменяются с течением времени, образуя выходной процесс.

Обратная связь — то, что соединяет выход со входом системы и используется для контроля за изменением выхода.

Рисунок  3.  Элементы системы управления.

Ограничения системы — то, что определяет условия реализации процесса (процесс — последовательность операций по преобразованию чего-либо, т.е. то, что преобразует вход и выход).

Ограничения бывают внутренними и внешними. Одним из внешних ограничений является цель функционирования системы. Примером внутренних ограничений могут быть ресурсы, обеспечивающие реализацию того или иного процесса.

ДВИЖЕНИЕ (ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ) СИСТЕМЫ

Движение системы — процесс последовательного изменения состояния системы.

Вынужденное движение — движение системы под влиянием внешней среды, которое приводит к изменению ее состояния. Вынужденное движение (пример) — перемещение ресурсов под действием приказа (поступившего в систему извне).

Собственное движение — движение системы без воздействия внешней среды (только под действием внутренних причин). Собственным движением человека будет его жизнь как биологического (а не общественного) индивида, т.е. питание, сон, размножение.

ПОНЯТИЕ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ

Процесс — совокупность последовательных изменений состояния системы для достижения цели.

Входной процесс — множество входных воздействий, которые изменяются с течением времени.

Функции входных процессов — задание, по определенному правилу, в определенные моменты времени, управляющих воздействий.

Выходной процесс — множество выходных воздействий на окружающую среду, которые изменяются с течением времени.

Воздействие системы на окружающую среду определяется выходными величинами (реакциями). Выходные величины изменяются с течением времени, образуя выходной процесс.

Функции выходных процессов — задание, по определенному правилу, в определенные моменты времени, выходных величин (реакций) системы.

Переходный процесс системы (процесс системы) — множество преобразований начального состояния и входных воздействий в выходные величины, которые изменяются с течением времени по определенным правилам.

ФУНКЦИЯ ПРОЦЕССА ОГРАНИЧЕНИЯ СИСТЕМЫ

Функция ограничения системы складывается из двух частей: цели и принуждающих связей.

Ограничение системы является выходом органа, обозначаемого как потребитель (покупатель) выхода системы. Например, потребитель (покупатель) может быть Министерство обороны, которое задает исходные требования к вооружению и технике и ставит подлежащие выполнению условия и т.д.

Системный потребитель (покупатель) воздействует на выход и управление системы, как это показано на схеме рисунке   4.

Рисунок  4. Воздействие потребителя на систему

Системные потребители (покупатели) существуют на всех уровнях действия подсистем. Требования к системе диктуются потребителем (покупателем) в форме ограничения.

Ограничения проблемы должны быть установлены руководителями организаций для всех уровней ее руководства, участвующих в определении политики организации, и для всех руководителей функциональных отделов, влияющих на достижение ее целей. Организация — это средство для достижения цели при данных ограничениях.

Таблица 4 - Классификация систем

Классификационный признак

Вид

системы

Способ образования

Естественные, созданные природой

Искусственные   (технические,   социальные),   созданные человеком для получения определенного результата

Сущность

Космические

Биологические

Технические

Социальные (неорганизованные — толпа и пр.; организованные или организационные — организация)

Экономические (организованная система для производства товаров и услуг, потребления материальных благ – производственные, технологические, транспортные)

Экологические

Политические

Другие, в том числе взаимно сочетающиеся (в частности, социально-экономические могут одновременно являться организационными)

Отношение к целевому назначению

Целенаправленные, достигающие определенной цели на основе выполнения заранее запрограммированных работ Целеустремленные, достигающие удовлетворение целевых   потребностей   на   основе   выбора   альтернативных способов

Наличие  центрального ведущего элемента

Централизованные,   в  которых  определенный  элемент играет ведущую роль в процессах функционирования

Децентрализованные, в которых все элементы играют примерно равноценные роли

Размер

Малые, содержащие менее 30 элементов

Средние, содержащие до 300 элементов

Большие, содержащие более 300 элементов

Степень сложности

Простые

Сложные, состоящие из большого числа с затруднительно описываемыми связями элементов, т.е. не поддающаяся точному описанию

Отношение к изменениям во времени

Относительно статичные

Динамические, изменяющиеся во времени

Продолжительность функционирования

Краткосрочные

Среднесрочные

Долгосрочные

Режим функционирования

Кратковременный, разовый

Дискретный

Непрерывный

Специализация

Специализированные,  специализирующиеся на выполнении одной функции

Комплексные, выполняющие весь комплекс функций по созданию продукции, услуги

Предсказуемость

поведения

Детерминированные,     результаты     функционирования которых предсказуемы

Стохастические, результаты функционирования которых носят вероятностный характер (экономические, производственные и пр.)

Взаимодействие с внешней средой

Изолированные, не имеющие никаких связей с внешней средой Закрытые,   имеющие   только   одностороннюю   связь   с внешней средой

Открытые,   взаимодействующие  с  внешней  средой  на основе прямых и обратных связей и зависящие от нее

Тип субстанции элементов

Физические (естественные или искусственные), состоящие из материальных элементов (деталей, узлов, предметов, машин, физических явлений).

Абстрактные, состоящие из воображаемых элементов в виде символов, т.е. знаков, букв, цифр ( формулы, планы, понятия и т.п.) Абстрактно-физические, состоящие как из воображаемых элементов, так и материальных; организационно-экономические, организационно-технические и т.п.

Изменчивость во времени

Статические

Динамические, процессы в которых под воздействием различных факторов изменяются с течением времени, т.е. являются функцией времени (экономические и пр.)

Адаптивность (приспособляемость к реальным условиям)

Самостабилизирующиеся,  самостоятельно достигающие баланса между внутренними ограничениями   и внешними   воздействиями   в   пределах  заранее   рассчитанного определенного диапазона Самоорганизующиеся, самостоятельно эволюционирующие в более сложные и жизнеспособные при изменениях внешней среды

Выбор классификационного признака и вида системы во многом зависит от цели решаемой задачи.

Каждая из систем обладает определенными свойствами. Все они могут быть подразделены на ряд подгрупп: свойства сущности и структуры; методологические свойства; свойства функционирования и развития.


Раздел  3.  Система управления как объект исследования

В условиях рыночных отношений и конкуренции особым интересом и наибольшим распространением объективно пользуются исследования, связанные с получением новых знаний и совершенствованием систем организаций (предприятий). При этом систему любой организации следует рассматривать как социально-экономическую, имеющую, как известно, определенное назначение и соответственно целевую функцию. При реализации такой функции в социально-экономической системе организации, а они всегда открытые, в общем случае следует определить "границы" системы, а в ней управляемую (объект управления) и управляющую (субъект управления) подсистемы и внешнюю среду. В ряде случаев такие "рамки" во многом будут условны, но тем не менее подобное разделение необходимо.

Таким образом, система организации, с учетом определения термина "система", в общем виде может быть представлена как совокупность взаимосвязанных управляемой (объекта управления) и управляющей (субъекта управления) подсистем, взаимодействующих между собой и внешней средой с помощью материально-технических и информационных средств и участвующих в процессе функционирования по обеспечению предназначения организации и достижению установленных целей.

Большое влияние на формирование системы организации оказывают системообразующие факторы, которые по отношению к пространственным сторонам воздействия можно классифицировать как внешние и внутренние.

К внешним системообразующим факторам социально-экономических объектов следует относить:

•   целевые;

• временные (они могут быть как системообразующими, так и системоразрушающими);

•   пространственные (в том числе географические);

•   тенденциональные (тенденции развития);

•   политические;

•   экономические;

•   финансовые;

•   социальные;

•   правовые;

•   технические;

•   организационные;

•   ретроспективные.

Среди внутренних системообразующих факторов выделяют:

•   целевые;

•   стратегические;

•   общекачественные   (общие   для   всех   элементов   объекта   и субъекта управления качественные особенности и признаки — технология, общая и профессиональная культура, включающая,  например, способность к восприятию нововведений, и др.);

•   причинно-следственные;

•   взаимодополняющие;

•   стабилизационные;

•   связеобменные (на основе, например, прямых и обратных связей);

•   функциональные;

•   искусственные.

Взаимодействие в системе организации, осуществляемое с помощью материально-технических и информационных средств, основывается на прямых и обратных связях. Следует отметить, что значение связей в системном управлении трудно переоценить, так как с их помощью координируются потоки информации и материально-технических средств, что позволяет воздействовать на управляемые объекты.

Применительно к системам организаций, связь можно определить как процесс обмена информацией и материально-техническими средствами, обеспечивающий целостность и регулирующий функционирование систем по достижению установленных целей. Связи могут быть синергетическими и рекурсивными.

Синергетическая связь обеспечивает при совместном функционировании отдельных элементов системы увеличение общего эффекта до величины большей, чем сумма эффектов этих же элементов, действующих независимо.

Рекурсивная связь позволяет определить, какое явление, происходящее в системе, причина, а какое — следствие, какая в системе величина аргумент, а какая — функция.

Исключительно важна для функционирования системы связь, классифицированная по направленности действия, т.е. прямая и обратная.

При прямой связи выходное воздействие одного элемента осуществляется непосредственно на вход другого или через другие элементы. Обратная связь осуществляется на основе воздействия выходной величины системы или элемента на вход этой же системы или элемента, или других систем или элементов.

Принцип обратной связи служит для формирования управляющих воздействий по улучшению функционирования системы или элемента, т.е. такого вида связь позволяет использовать информацию о состоянии управляемого объекта. При действии обратной связи на уменьшение отклонения системы от первоначального состояния она называется отрицательной (например, уменьшение контролируемого спроса ведет к снижению результатов работы системы организации), в противном случае — положительной обратной связью.

В системе могут реализовываться функциональные связи. Это связи между должностными лицами, подразделениями и службами организации в процессе осуществления ими своих функции. Классифицируя функциональные связи по пространственному признаку их можно подразделить на горизонтальные, вертикальные, диагональные.

Горизонтальные функциональные связи возникают в процессе выполнения функций управления между должностными лицами и подразделениями субъекта управления одного иерархического уровня, вертикальные — между должностными лицами и подразделениями системы различных уровней иерархии, находящимися в субординационных отношениях одной линейной подсистемы, а диагональные — между должностными лицами и подразделениями системы различных уровней иерархии, находящимися в разных линейных несубординационных (несоподчиненных) подсистемах.

При раскрытии содержания терминов подсистем системы организации в первую очередь следует остановиться на управляемой подсистеме, называемой объектом управления. Данная система представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих между собой элементов, обеспечивающих производственный процесс создания продукции и услуг для достижения определенных целей системы. Производственный процесс в данном случае следует понимать более широко, включая процессы производства продуктов и изделий, зданий, сооружений и т.п., а также процессы осуществления образовательных, финансовых, научно-исследовательских, маркетинговых, кадровых, сертификационных и прочих подобного рода услуг. Соответственно управляемую подсистему можно назвать также производственной.

Для системы производственной организации в качестве объекта управления будет выступать его производственная подсистема, которая, как известно, включает основное, вспомогательное и обслуживающее производства. В основном производстве к таким подразделениям относятся, как правило, цехи, изготавливающие основную продукцию. Например, для машиностроения это будут заготовительные, обрабатывающие и сборочные цехи.

Во вспомогательном производстве основу производственной структуры также составляют цехи, но изготавливающие вспомогательную продукцию, потребляемую непосредственно при производстве основной продукции предприятия. На машиностроительном предприятии это могут быть инструментальные, штамповочные, модельные и ремонтные цехи.

Обслуживающее производство включает подразделения, предназначенные для обслуживания основного и вспомогательного производств. К ним могут относится, например, транспортные, складские, энергетические, сантехнические и другие хозяйства.

Другая основополагающая подсистема системы организации — управляющая, называемая субъектом управления. Она понимается как совокупность взаимосвязанных элементов и подсистем управления, взаимодействующих между собой и участвующих в процессе воздействия на объекты управления и внешнюю среду для достижения главной, основной и других целей системы. Воздействия осуществляются на основе прямых и обратных связей. Субъект управления характеризуется целостностью и упорядоченностью всех элементов и подсистем.

По своей сущности понятие "управляющая подсистема" адекватна термину "система управления", т.е. это синонимы.

В любой СУ можно выделить ряд подсистем управления, состав и сущность которых во многом зависит от предназначения и целей системы организации. Вместе с тем каждая такая система является частью целого и образует свою самостоятельную систему, но может входить в систему более высокого уровня (например, СУ бригадой — в СУ участком, СУ участком — в СУ цехом, СУ цехом — в СУ организацией и т.д.). Данный подход "вхождения" одной системы в другую обусловлен иерархическим принципом организации сложных многоуровневых систем, каковой является социально-экономическая система.

Структура таких систем может наглядно изображаться в пространстве (после их декомпозиции) в виде ориентированного дерева, в котором вершины соответствуют системам соответствующего уровня, а дуги — связям.

Таким образом, обобщая определения и понятия, данные ранее терминам "исследование" и "система управления", можно сказать, что в общем виде исследование систем управления — научное изучение (как научный труд, вид научной деятельности) профессиональными исследователями и (или) менеджерами-исследователями соответствующего предмета СУ (как совокупности взаимосвязанных элементов и подсистем управления, взаимодействующих между собой и участвующих в процессе воздействия на объекты управления и внешнюю среду) с целью определения законов и закономерностей управления, совершенствования и развития познаваемых систем, получения и применения новых знаний в теории и практике.

Функциональная роль исследования в развитии систем управления

В условиях планово-директивной экономики исследованиями СУ различных организаций (предприятий, объединений предприятий и организаций, ведомств и министерств, народного хозяйства в целом) занимались практически по указаниям вышестоящего руководства. С приходом понимания важности исследовательских работ, особенно связанных с работами прикладного характера, менеджеры высшего звена управления все больше будут заниматься изучением СУ и последующим их совершенствованием и развитием. Это обусловлено тем, что функциональная роль исследования СУ значима и разнообразна.

Для понимания сущности функциональной роли исследований систем управления предварительно рассмотрим сущность терминов "функция", "функциональная" и "роль".

Функция — одна из важнейших категорией СУ. Она ярко проявляется при взаимодействии и взаимосвязи ее элементов. Определений функции сравнительно много, в частности:

•   явление, зависящее от другого и изменяющееся по мере его изменения;

•   действие, способность что-либо совершать;

•   работа, производимая органом;

•   внешнее проявление какого-либо свойства объекта в данной системе отношений (например, функция денег);

•   обязанность, круг деятельности, назначение;

•   множество состояний выходов системы, т.е. все то, что система делает, может или должна делать;

•   свойство, которое определяется через действие, оказываемое данной системой в определенных условиях на внешний объект;

  Обобщая можно определить, что применительно к СУ функцияэто свойство системы, которое посредством связи воздействует на объект управления для достижения какой-либо цели; действие (работа), осуществляемое системой (ее компонентом) для достижения определенных целей. Любая функция, как действие или работа, осуществляется частью или всей СУ. При этом она должна быть достаточной и полезной для достижения чего-либо.

Функции, непосредственно направленные на достижение определенной цели обычно называют главными (функции, для которых создан исследуемый объект и отражающие сущность его поведения) и основными (функции, которые необходимы для реализации главных функций), а остальные функции (обеспечивающие осуществление основных и дополняющие их) — вспомогательными. Кроме того, имеются еще излишние, вредные, несвойственные и дублирующие функции управления.

По отношению к исследуемому объекту функции управления могут быть внешними и внутренними. Внешние функции управления направлены на реализацию внешних связей объекта со смежными и вышестоящими СУ, а внутренние — на реализацию внутренних связей объекта между функциональными подразделениями как одного уровня, так и разных иерархических уровней.

По своей полезности функции можно подразделить следующим образом: полезные, отражающие сущность, назначение и определяющие работоспособность объекта; бесполезные (излишние), не отражающие сущность объекта, не влияющие на работоспособность и приводящие к увеличению затрат на его содержание; вредные (излишние), не отражающие сущность объекта, его назначение, отрицательно влияющие на работоспособность и приводящие к увеличению затрат на его содержание.

Понятие "функциональная роль исследования СУ"  следует воспринимать как меру результата, получаемого за счет выполнения исследовательских функций при изучении СУ (т.е. не столько как степень, сколько как меру результата), зависящего от их научного и практического целевого использования. Особенно важную функциональную роль играют исследования СУ в развитии автоматизации управленческих процессов, что объективно необходимо для повышения эффективности, как управляющей, так и управляемой подсистем. При этом одно из направлений развития современных СУ — создание интегрированных систем, обеспечивающих комплексную автоматизацию работ по управлению.

Для усиления функциональной роли исследований в целом и СУ в частности органы управления различных уровней, в том числе государственного, в той или иной мере стремятся финансировать научную деятельность. Для повышения эффективности исследований СУ следует предварительно определять ту конкретную функциональную роль, которая может в итоге повлиять как на внутреннюю, так и на внешнюю среду. В зависимости от этого выбирается состав целей и направленность всего исследования системы.

В целом широкое использование и реализация значимых результатов исследований СУ на практике может иметь глобальные позитивные последствия (геополитические, социально-экономические, морально-этические, юридические, общекультурные, потребительские и др.).


Раздел  4. Логический аппарат исследования систем управления

Основы использования логического аппарата

"Логика — необходимый инструмент, освобождающий от лишних, ненужных запоминаний, помогающий найти в массе информации то ценное, что нужно человеку. Она нужна любому специалисту, будь он математик, медик, биолог, экономист, управленец, юрист..." — так писал известный физиолог академик Анохин.

Менеджеру для осуществления управленческой деятельности постоянно необходима способность осуществлять переход от использования имеющегося знания к созданию нового на основе понимания, коммуникации и мышления.

Под процессом мышления понимается процесс аналитико-синтетической деятельности человеческого мозга, который проходит через три взаимосвязанные стадии: созерцание, научную абстракцию, формирование новых практических предложений и умозаключений. Но необходимо заметить, что процесс мышления опирается на определенный объем знаний.

Что значит мыслить логично? Мыслить логично — это значит мыслить точно и последовательно, не допускать противоречий в своих рассуждениях, уметь вскрывать логические ошибки.

Мышление может быть дивергентным и конвергентным. Дивергентное мышление — расходящееся мышление (способность менеджера посмотреть на проблему широко, охватив, по возможности, максимальное количество вариантов). Конвергентное мышление — сходящееся мышление (сужение границ рассматриваемой ситуации, выбор из большого количества вариантов одного или нескольких). Конвергентное мышление организовать проще.

Мышление также может быть вертикальным (традиционным) и латеральным. Под латеральным мышлением понимается процесс обработки информации, способствующий активизации творческих способностей и интуиции. Рассматриваемые способы мышления имеют коренные отличия, которые состоят в следующем. При вертикальном мышлении человек продвигается вперед, делая последовательные шаги, каждый из которых должен быть оправдан. При латеральном же мышлении человек использует поступающую информацию не ради нее самой, а ради результата, который она может принести. Для латерального мышления характерна созидательность, а для вертикального — избирательность. Латеральное мышление не подменяет вертикальное: необходимы оба, так как они дополняют друг друга. Латеральное мышление расширяет возможности вертикального мышления. Вертикальное мышление развивает идеи, рожденные при латеральном мышлении.

Основными свойствами логического мышления являются определенность, непротиворечивость, последовательность и обоснованность. На этих свойствах строятся законы логики:

  •  закон тождества "Любая мысль в процессе рассуждения должна иметь определенное, устойчивое содержание",
  •  закон непротиворечия "Два несовместимых друг с другом суждения не могут быть одновременно истинными; по крайней мере одно из них необходимо ложно",
  •  закон исключенного третьего "Два противоречащих суждения не могут быть одновременно ложными, одно из них необходимо истинно",
  •   закон достаточного основания "Всякая мысль признается истинной, если она имеет достаточное основание".

Представленные законы играют важную роль в исследованиях систем управления. Например, сознательное использование закона непротиворечия помогает обнаружить и устранить противоречия в своих и чужих рассуждениях, что важно при определении концепции проведения исследования, формирования алгоритма обследования и т.п.; во всех случаях, когда управленец (исследователь, аналитик} что-либо утверждает, убеждает в чем-либо других, когда он должен доказать собственное суждение, то есть привести достаточные основания, подтверждающие истинность его мыслей, налицо применение закона достаточного основания.

Суждение как форма мышления

Суждение — это форма мышления, в которой утверждаются или отрицаются: связь между предметом и его признаком (атрибутивные, категорические суждения); отношения (равенства, родства, пространственные, временные, причинно-следственные и др.) между предметами (суждение об отношениях); факт существования предмета (суждения существования) и которая может быть либо истинной, либо ложной.

Любое атрибутивное суждение состоит из субъекта (то, о чем говорится в суждении), предиката (признак предмета, то, что говорится о предмете) и связки.

Атрибутивные суждения могут быть общими, если в них мыслятся все объекты некоторого класса, частными, если в них подразумевается часть объектов некоторого класса, и единичными, когда речь идет об одном предмете некоторого класса.

Суждения делятся на простые и сложные. Простые выражают связь двух понятий. Сложные состоят из нескольких простых, которые соединяются между собой логической связкой. Если в качестве логической связки применяется союз "и", суждение называют соединительным (конъюнктивным). Если в качестве логической связки применяется союз "или", суждение называют разделительным (дизъюнктивным). Если в качестве логической связки применяется союз "если... то", суждение называют условным (импликативным). Если в качестве логической связки применяется союз "если... и только если... то", суждение называют эквивалентным.

Особое место в классификации суждений занимают выделяющие и исключающие суждения, значение которых в исследовательском процессе заключается в том, что положения, выраженные в такой форме, характеризуются точностью и определенностью, что исключает их неоднозначное понимание.

К выделяющим суждениям относятся суждения, в которых отражается принадлежность (непринадлежность) признака только одному и никакому другому предмету.

Исключающим называется суждение, где признак, выраженный предикатом, принадлежит (не принадлежит) всем предметам, за исключением некоторой их части.

Два суждения могут быть совместимыми и несовместимыми. Среди несовместимых суждений выделяют противоположные и противоречащие суждения, довольно часто применяющиеся при формулировании проблемы исследования.

Противоположные (контрарные) суждения — это суждения, в одном из которых что-либо утверждается, а в другом то же самое отрицается о каждом предмете некоторого множества.

Противоречащие (контрадикторные) — суждения, в одном из которых что-либо утверждается о каждом предмете некоторого множества, а в другом — отрицается (или утверждается} о некоторой части этого множества.

Каждый из рассмотренных видов суждений имеет определенную познавательную (исследовательскую) ценность.

Умозаключение как форма мышления

Основная часть новых знаний получается путем выведения их из знаний уже имеющихся. Эти знания называются опосредованными или выводными данными. Логической формой получения выводных данных является умозаключение. Умозаключение является следующей после суждений по степени сложности разновидностью абстрактных объектов.

Умозаключение — это форма мышления, посредством которой из одного или нескольких суждений выводится новое суждение, содержащее новое знание.

Не всякое сочетание суждений представляет собой умозаключение: между суждениями должна существовать определенная логическая связь, отражающая объективную связь, существующую в реальной действительности.

Рассматривая состав умозаключения, можно выделить посылки (несколько суждений, содержащие исходное знание), заключение (новое суждение, полученное логическим путем из посылок), вывод (логический переход от посылок к заключению).

Истинность заключения достигается при соблюдении правил вывода, к которым относятся следующие.

• Истинность заключения вытекает из истинности посылок умозаключения.

•   Если умозаключение справедливо во всех случаях, то оно справедливо и в каждом частном случае (правило дедукции).

•   Если умозаключение справедливо в некоторых частных случаях, то оно справедливо во всех случаях (правило индукции).

В зависимости от направленности логического следования, то есть по характеру связи между знанием различной степени общности, выраженному в посылках и заключении, выделяют умозаключения:

—  дедуктивные;

—   индуктивные;

—  по аналогии (переход знания осуществляется от частного к частному).

К дедуктивным относятся умозаключения, в которых переход знания осуществляется от общего знания к частному. Дедуктивные умозаключения различаются по количеству посылок и делятся на: непосредственные (заключение выводится из одной посылки); опосредованные (в качестве посылок выступают два и более суждений). Особое внимание среди опосредованных умозаключений заслуживает дилемма — умозаключение, состоящее из трех посылок, среди которых два суждения — условные, а одно — разделительное.

Индуктивные умозаключения — это умозаключения, в которых на основании принадлежности признака отдельным предметам или частям некоторого класса делают вывод о его принадлежности классу в целом, то есть переход знания осуществляется от частного к общему.

Основной функцией индуктивных умозаключений в процессе исследования является процесс генерализации, то есть получение общих суждений. По своему содержанию и познавательной ценности эти обобщения могут различаться: от простейших обобщений, встречающихся повседневно, до эмпирических обобщений в науке. Одним из способов изучения сложного явления (иногда единственным) выступает аналогия. Дело в том, что проведение аналогии между какими-то явлениями позволяет перейти на уровень образного мышления.

Во-первых, это дает ему возможность представить явление в целостности: если для создания целостности из абстрактных понятий требуется сложная и изощренная цепь умозаключений, то образ буквально диктует взаимосвязь предметов; будучи один раз нарисованным, он в последующем остается очень устойчивым.

Во-вторых, образное мышление продуктивно по своей сути: получив картинку, человек сначала рассматривает ее поверхностно, но по мере осмысления имеет возможность проникать все глубже и глубже, самостоятельно открывая в этом образе такие закономерности, которые не были представлены ему в явном виде изначально. Структурированность восприятия позволяет увидеть сущностное сходство многих внешне разнородных явлений.

Умозаключения по аналогии — это умозаключения, где вывод о принадлежности признака единичному объекту (предмету, событию, классу) делается на основе его сходства в существенных чертах с другим уже известным единичным объектом.

Логический переход от уже известного знания к новому регулируется в выводах по аналогии правилом: если два единичных предмета сходны в определенных признаках, то они могут быть сходны и в других признаках, обнаруженных в одном из сравниваемых предметов.

Аналогия в процессе исследования может выполнять следующие функции:

—   эвристическую — позволяет открывать новые факты;

—   объясняющую — служит средством объяснения явлений;

—   гносеологическую — выступает в качестве средства познания.

При проведении исследования возможно применение приемов, основанных на аналогии. Среди них различают:

  •  прямая аналогия ("А как решаются проблемы, сходные с данной?");
  •  личная аналогия, или эмпатия ("Попробуем войти в образ данного субъекта и порассуждать, какая личная аналогия или эмпатия его точки зрения");
  •  образная аналогия ("Сформулируем образное определение сути проблемы в двух словах, в одной фразе");
  •  символическая аналогия ("Как бы эту проблему попытался решить, например, Фрэнк Адджернон Каупервуд из "Финансиста" Т. Драйзера". Призо- вите себе в помощь любого исторического деятеля или сказочного персонажа).

К особым видам умозаключений относятся:

—  паралогизм — умозаключение, содержащее непреднамеренную ошибку. Такой вид умозаключений часто встречается в контрольных работах учащихся;

—   софизм — умозаключение, содержащее преднамеренную ошибку с целью выдать ложное суждение за истинное;

— парадокс — умозаключение, доказывающее как истинность, так и ложность некоторого суждения.

Понятие как форма мышления

Понятие — это форма мышления, отражающая предметы в их существенных признаках, то есть в чем предметы сходны друг с другом (положительный признак) или чем они друг от друга отличаются (отрицательный признак).

Формируя понятия, наука отражает в них изучаемые ею предметы, явления, признаки. В экономике, например,  сложились такие понятия, как "товар", "рынок", "капитал" и т. д.

Признаки, кроме положительных и отрицательных, подразделяются еще на несколько видов.

1.  Существенные и несущественные признаки. Существенными называются признаки, выражающие основное содержание, качество вещей. Лишившись  существенного признака, предмет перестает быть самим собой, становится другим предметом. Несущественные признаки являются второстепенными, неосновными, без которых вещь может обойтись. Несущественные признаки могут приобретаться или теряться предметом, при этом предмет остается самим собой.

2.  Признака-свойства (атрибутивные) и признаки-отношения (релятивные). Признаки-свойства характеризуют предметы сами по себе, они присущи предметам независимо от других предметов. Признаки-отношения характеризуют вещи с точки зрения их связей с другими вещами.

3. Отличительные и неотличительные признаки. Признаки, которые у сравниваемых предметов различные, носят название отличительных признаков, а общие — неотличительных.

Формирование понятий — сложный психологический процесс, начинающийся с образования простейших форм познания — ощущений и протекающий часто по следующей схеме: ощущения — восприятие — представление — понятие.

Обычно этот процесс разделяют на две ступени: чувственную, состоящую в образовании ощущений, восприятия и представления, и логическую, заключающуюся в переходе от представления к понятию с помощью следующих приемов: сравнение, анализ, абстрагирование, синтез и обобщение. Сущность этих приемов состоит в следующем:

—   сравнение — прием сопоставления различных предметов, различных видов предметного содержания, в результате которого появляется новое знание о сходных и различных признаках сопоставляемых предметов, оформляемых в виде новых понятий (сходства и различия вещей). Сравнение также является важным условием применения уже имеющихся знаний, понятий о предметах и явлениях, опосредованно участвуя в образовании новых понятий;

—  анализ — прием предметного или мысленного расчленения, разложения предмета, предметного содержания на части, исследование особенностей выделенных частей и образование новых (частных) понятий на основе выделенных признаков частей предметов, предметного содержания;

—   абстрагирование — прием отвлечения от одних сторон предметов, предметного содержания и выделения других сторон, на которых концентрируется внимание исследователя, познающего человека, что ведет к уточнению знания о предмете и образованию или уточнению понятий;

— синтез — прием предметного или мысленного разъединения каких-либо образований, в том числе частей, выделенных в ходе предшествующего анализа (на основе частных понятий), в некоторое целое, обогащенное за счет нового содержания частей (опять же, частных понятий). На основе такого соединения образуются новые понятия о целом, в том числе, предварительно подвергшемся аналитическим процедурам. Эти понятия определяют новые признаки целостного предмета либо уточняют знание о ранее известных признаках целого;

— обобщение — прием предметного и мысленного распространения новых или уточненных признаков на предметы определенного класса.

Важнейшими логическими характеристиками всякого понятия являются его объем и содержание. Содержание -  совокупность существенных признаков предмета, которая мыслится в данном понятии. Объем - совокупность предметов, которая мыслится в понятии.

Содержание и объем понятия тесно связаны друг с другом. Эта связь выражается в законе обратного отношения между объемом и содержанием понятия, который устанавливает, что увеличение содержания понятия ведет к образованию понятия с меньшим объемом, и наоборот.

Содержание понятия раскрывается с помощью определения, объем — с помощью классификации. Посредством определения и классификации отдельные понятия организуются в систему взаимосвязанных понятий.

Понятия принято делить по различным классификационным критериям на следующие виды.

1.  В зависимости от количества элементов различают понятия общие и единичные, а также всеобщие (универсальные) и с нулевым объемом, или "пустые". Общие – это понятия, в объеме которых мыслится некоторая конечная совокупность предметов (дом, указ). Единичные – это понятия об отдельно взятых, единичных предметах (конкретное предприятие, например, ОАО "Владимирский тракторный завод"). Всеобщие  или универсальные – это понятия, в которых отражены признаки, присущие любым предметам и явлениям действительности. Это философские категории: "содержание", "форма", "причина", "следствие", "сущность", "явление", "возможность", "действительность" и т. п. "Пустыми", или понятиями с нулевым объемом называют понятия, в объеме которых не мыслится ни один из реально, физически существующих предметов. Например: "идеальное предприятие", "снегурочка" и т. д.

2.  В зависимости оттого, что отражает понятие, выделяют конкретные и абстрактные понятия. Конкретными называются понятия, в которых предметы мыслятся целиком, во всей совокупности своих основных признаков, то есть как нечто самостоятельно существующее ("посредник", "человек", "наука"), Абстрактными называются понятия, в которых мыслятся отдельные признаки предметов и явлений, взятые сами по себе, как особый предмет или отношения между предметами ("ответственность", "социальный", "научный", "посредничество").

3.  В зависимости от наличия свойств у явлений, отраженных в содержании, различают понятия положительные и отрицательные. Положительные понятия –  это понятия, в содержании которых нет ни одного признака, указывающего на отсутствие чего-то у определяемых предметов. Отрицательные понятия – это понятия, в содержании которых имеется хотя бы один отрицательный признак. Отрицательность понятий нередко подчеркивается в самих их именах: "невысокий", "неправильный", "безответственность", "бездействие" и т. п.

4.  В зависимости от наличия в содержании понятий признаков-отношений выделяют понятия соотносительные и безотносительные. Соотносительными называются понятия, которые содержат признаки, указывающие на отношение одного понятия к другому. К их числу относятся предметы, существование одного из которых не мыслится вне его отношения к другому (начальник — подчиненный). Безотносительными понятиями называются такие понятия, в содержании которых нет ни одного признака-отношения, то есть в понятиях отражаются предметы, существующие раздельно и поэтому мыслящиеся сами по себе, вне связи с другими предметами. Особую систему соотносительных понятий образуют терминологические понятия, например, "стоить" и "платить".

5.  В зависимости от характера элементов объемов понятий различают понятия собирательные и несобирательные. Собирательными называют понятия, в качестве элементов объемов которых мыслятся образования, состоящие из нескольких (многих), как правило, близких, связанных предметов: "бригада", "товарная продукция", "трудовой коллектив" и т. д. Эти понятия не следует смешивать с любыми другими, поскольку любые предметы состоят из частей, имеют сложную внутреннюю структуру. Несобирательными называются понятия, в которых в качестве элементов объемов  мыслятся  отдельно  взятые,   единичные, индивидуальные, пусть и сложные предметы: "сотрудник", "книга" и т. д.

Важнейшими логическими операциями являются операции обобщения (не смешивать со способом образования понятий на основе обобщения) и ограничения понятий, выполняемых сознательно. Обобщением понятий называется логическая операция, с помощью которой из исходного образуется новое понятие с более широким объемом путем отбрасывания (отвлечения) всех отличительных (видовых) признаков.

Ограничением понятий называется операция, с помощью которой из исходного образуется новое понятие с меньшим объемом путем присоединения к содержанию исходного понятия хотя бы одного отличительного (видообразующего) признака.

Главное требование к операциям обобщения и ограничения состоит в том, чтобы присоединялись и отбрасывались {при обобщении — все без исключения) именно отличительные, видовые признаки.

Когда дать определение понятиям невозможно, прибегают к другим приемам разъяснения смысла понятий, таким как:

а)  описание — прием, суть которого состоит в перечислении внешних черт предмета с целью нахождения его отличий от сходных предметов. Описание не ограничивается только существенными признаками предмета, оно интересуется также внешним и случайным;

б) характеристика — прием перечисления наиболее важных в том или ином отношении признаков предметов и явлений;

в)  сравнение — указывает на неожиданное сходство предметов, позволяя лучше понять их черты и свойства.

В отношении операции определения понятий следует соблюдать ряд общих правил и избегать соответствующих ошибок.

1. Определение должно быть точным, ясным, не содержать двусмысленностей (требование закона тождества).

2.  Определение не должно быть противоречивым. Это значит, что в определяющей части не должно встречаться несовместимых между собой понятий (контрарных или контрадикторных).

3.  Определение должно быть соразмерным. Это значит, что объем определяющего понятия в точности должен совпадать с объемом определяемого понятия.

4.  Определение не должно содержать круга. Это значит, что среди понятий, которые используются в определяющей части, не должно быть определяемого понятия. Простейшим случаем соответствующей ошибки — "круг в определении" — является тавтология.

5.  Определение не должно быть отрицательным. В определяющей части не должны использоваться понятия, которые указывают на отсутствие какого-либо признака у определяемых предметов (отрицательные понятия).

6.  В определении, как строгой логической операции, нельзя использовать художественные средства (эпитеты, метафоры, сравнения, выражения в переносном значении и т. д.). Например, "лев — царь зверей".

Вопрос как логическая реальность

С суждениями тесно связана такая логическая реальность, как вопрос. Однако вопрос не является суждением, ибо для суждения характерно утверждение или отрицание чего-либо, в то время как вопрос не выражает ни утверждения, ни отрицания. Поэтому к вопросам, в отличие от суждений, неприменима истинностная характеристика: они не являются истинными или ложными. Хотя сам вопрос не выражает суждения, в основе его всегда лежит суждение или совокупность суждений.

Искусство задавать вопросы, вести мысль к правильному ответу — необходимый элемент логической культуры.

Вопрос — это выраженная в вопросительном выражении мысль, направленная на уточнение или дополнение знаний.

Структура вопроса такова: 1) исходное знание; 2) требование дополнить или уточнить эту информацию, перейти от исходного к искомому знанию. Первая часть вопроса называется его предпосылкой, или базисом. Вопросы возникают там, где есть познавательная неопределенность.

Исключительно велика роль вопроса и как средства информационного поиска. Без вопроса нет и не может быть познания. Познавательная роль вопроса состоит в том, что он является звеном, связывающим познанное с непознанным, мостиком, перекинутым от старого знания к новому. Исследовательская функция вопроса реализуется в форме ответа на поставленный вопрос.

Вопросы можно классифицировать по разным основаниям. Рассмотрим основные виды вопросов,

1. По отношению к теме исследования различают вопросы по существу и вопросы не по существу. Вопрос по существу – это мысль, базис которой прямо или косвенно связан с темой исследования. Ответ на такой вопрос уточняет или дополняет имеющуюся информацию.

Вопрос не по существу –  это мысль, базис которой не имеет ни прямого, ни косвенного отношения к теме исследования.

Принятие и обсуждение, разработка вопросов не по существу часто способствует тому, что исследование уходит в сторону от решения основной проблемы. Поэтому проверка вопроса на отношение к теме исследования рассматривается как информационно-содержательная задача, решение которой определяется знанием существенных характеристик исследуемой проблемы.

2. По правильности постановки вопросы делятся на корректные (правильно поставленные) и некорректные.

Корректный вопрос – это вопрос, предпосылкой которого является истинное и непротиворечивое знание. Корректный вопрос соответствует всем требованиям логики (определенность, точность, непротиворечивость, обоснованность).

Некорректный вопрос основан на предпосылке ложного или противоречащего суждения либо суждения, смысл которого не определен. Различают несколько типов логической некорректности вопросов:

а)  бессмысленные вопросы — это вопросы, либо построенные грамматически или семантически неправильно, либо содержащие выражения, ни смысл, ни значение которых не известны.

б)  провокационные вопросы (улавливающие вопросы) — вопросы, предпосылки которых являются ложными суждениями, и спрашивающий знает об этом. При ответе на провокационный вопрос нельзя говорить "да" или "нет", нужно сказать, что вопрос является провокационным и указать на ложность его предпосылки;

в)  недоопределенные вопросы — это вопросы, в формулировке которых содержатся многозначные термины, и из контекста не ясно, в каком из значений они употребляются в данном случае.

г)  тавтологичные вопросы. На вопрос данного типа нельзя дать ответа, снижающего познавательную определенность, поскольку таковой нет.

3.  По способу запроса неизвестного различают уточняющие и восполняющие вопросы. Вопросы, в которых информацию требуется уточнить, называются уточняющими, закрытыми  вопросами. Закрытыми они называются потому, что по своей форме предполагают ограниченное количество ответов.

Вопросы, в которых выражено требование дать новую информацию, называются восполняющими. Они называются также открытыми, так как множество ответов здесь самим вопросом не ограничено.

4.  По своей структуре вопросы подразделяются на простые и сложные.

Простым называется вопрос, который не включает других вопросов в качестве составных частей.

Сложный вопрос образуется из простых с помощью логических союзов "и", "или", "если... то".

5.  По отношению к познавательной цели вопросы могут быть подразделены на узловые и наводящие. Вопрос является узловым, если верный ответ на него служит непосредственно достижению цели.

Вопрос является наводящим, если верный ответ каким-то образом подготавливает или приближает человека к пониманию узлового вопроса.

6. В зависимости от преобладания познавательной или коммуникативной функции различаются исследовательские и информационные вопросы. Вопросы, направленные на получение нового знания (вопросы, на которые пока еще нет ответа), называют исследовательскими.

Основная цель информационных вопросов состоит в приобретении (передаче от одного лица к другому) уже имеющихся сведений.

Правила постановки простых и сложных вопросов.

1.  Вопросы следует ставить корректно. Они должны быть правильно сформулированными по содержанию и форме.

2.  Вопрос формулируется кратко и ясно. Длинные, запутанные вопросы затрудняют их понимание и ответ на них,

3.  Вопрос должен быть конкретным, т. е. должен указывать время, место и контекст, которые необходимо учитывать при ответе.

4.  Вопрос должен быть по возможности простым. Если вопрос сложный, то его лучше разбить на несколько простых.

5.  В сложных разделительных вопросах необходимо перечисление всех альтернатив. Например, в вопросе "Какой показатель используется для определения коэффициента обновления кадров: списочная численность рабочих или явочная численность рабочих?" не указана третья альтернатива — среднесписочный состав рабочих.

Ответ — это суждение, дающее информацию, запрашиваемую в вопросе. Основными функциями ответа являются: а) снятие (уменьшение) неопределенности, заключенной в вопросе, или б) указание на неправильную постановку вопроса. Различают ответы правильные и неправильные (ложные или не по существу, которые еще называют нерелевантными); прямые и косвенные; полные, неполные или избыточные; позитивные и негативные.

Основными уловками в вопросно-ответном искусстве являются: —   "подмена вопроса". Заданный вопрос заменяют другим или же ответ на один вопрос выдают за ответ на другой;

—   "ошибка многих вопросов" — ошибка, которую делают, включая в один вопрос несколько вопросов, ответы на которые не могут быть одинаковы;

—   "ответ вопросом на вопрос". Не желая отвечать на поставленный вопрос или испытывая затруднение в поисках ответа, оппонент ставит встречный вопрос;

—   "ответ в кредит". Ответ переносят на "потом", ссылаясь на трудность вопроса, и таким образом уходят от ответа;

—   "сокрытие необоснованности утверждения". Для совершения этой уловки используется предпосылка вопроса. Необоснованное утверждение выражается не явно, а в виде предпосылки вопроса. Например, вместо того, чтобы попросить обосновать целесообразность отмены налогов на недвижимость, властям задают вопрос: "Когда вы отмените налоги на недвижимость?"

Гипотеза как логическая реальность

Гипотеза является системой научного познания, которая складывается из различных мнений, объединяющим элементом или идеей в которых выступает предположение.

Гипотеза — это форма развития знаний, представляющая собою обоснованное предположение, выдвигаемое с целью выяснения свойств и причин исследуемых явлений.

Выступает связующим звеном между уже существующими знаниями и новыми истинами, то есть служит исследовательским средством, регулирующим логический переход. Всегда содержит в себе нуждающееся в проверке вероятностное знание.

Эвристическая ценность гипотезы заключается в том, что в ней известные познания соединяются с новыми, с тем, что мы ищем. Гипотеза появляется одновременно с ведущей идеей исследования и ею определяется.

Возникающие при построении гипотезы предположения рождаются в результате анализа фактического материала, на базе обобщения многочисленных наблюдений.

Путь построения и подтверждения гипотез проходит через несколько этапов.

1-й этап: выделение группы фактов, которые не укладываются в прежние теории или гипотезы и должны быть объяснены новой гипотезой;

2-й этап: формулировка гипотезы (или гипотез), т. е. предположений, которые объясняют данные факты. Формирование гипотезы в сознании исследователя — сложный процесс. В психологическом плане здесь наряду со способностями к конструированию и переконструированию знаний значительную роль играют:

  •  проблемное видение (особое психическое качество человека, заключающееся в умении видеть перспективы развития в той или иной области познания, выделять главные, ведущие его направления, связывать частные вопросы с более общими, проблемными. Оно рождается из сочетания опыта, интуиции и развитых исследовательских способностей),
  •  альтернативное мышление (альтернативный характер мышления связан с умением видеть неочевидные решения, часто противоположные общепринятым или напрашивающимся, обнаруживать новые качества и связи в известном),
  •  способность к аналогиям и переносу,
  •  интуиция (основывается на неосознаваемых или подсознательных психических процессах и является результатом большого опыта, прежних поисков и решений), т. е. те психические качества и процессы, которые характерны для творчества.

3-й этап: выведение из данной гипотезы всех вытекающих из нее следствий.

4-й этап: сопоставление выведенных из гипотезы следствий с имеющимися наблюдениями, результатами экспериментов, с научными законами.

5-й этап: превращение гипотезы в достоверное знание или в научную теорию, если подтверждаются все выведенные из гипотезы следствия и не возникает противоречий с ранее известными законами науки.

В качестве способов подтверждения гипотез могут рассматриваться:

1)  обнаружение предполагаемого объекта, явления или свойства (это самый действенный способ);

2)  выведение следствий и их верификация (это основной способ). В процессе верификации большая роль принадлежит различным экспериментам. Первый и второй способы — это прямые способы подтверждения гипотез;

3)  косвенный способ превращения гипотезы в достоверное знание состоит в опровержении всех ложных гипотез, после чего делают заключение об истинности одного оставшегося предположения. При этом способе необходимо, во-первых, перечислить все возможные гипотезы и, во-вторых, опровергнуть все ложные гипотезы.

Опровержение гипотез осуществляется путем опровержения (фальсификации) следствий, вытекающих из данной гипотезы. Это может осуществляться тогда, когда, во-первых, не обнаруживаются все или многие из необходимых следствий или, во-вторых, обнаруживаются факты, противоречащие выведенным следствиям.

Если построение гипотезы осуществляется на основе некоторых данных и идей других исследователей, то необходимо проверить, что в них верно, а что неточно. Следует заметить, что гипотеза должна составляться лишь после углубленного изучения теории и практики состояния изучаемого вопроса, после вводного эксперимента. В ходе исследования должны уточняться и возникать новые положения гипотезы. Поэтому важным является демонстрация того, как с каждым новым этапом исследования изменяются гипотеза и методика ее проверки.

К качественным параметрам гипотез относят: общность, сложность, специфицируемость, детерминированность, проверяемость, предсказуемость, коммуникативность, воспроизводимость, устойчивость.

Существуют разные типы гипотез, определяемые их познавательной значимостью и объектом исследования.

1.  По роли в исследовательском процессе выделяют:

—   первичная (рабочая) гипотеза. Она играет вспомогательную роль при сборе материала и его первоначальной классификации. Результаты исследования, полученные на основе рабочей гипотезы, создают предпосылки для дальнейшего познания;

— научная (реальная) гипотеза. Такая гипотеза возникает на более глубокой теоретической основе и имеет более точную форму выражения. В ней высказывается предположение о существующих отношениях между явлениями или их закономерностях, о существовании определенного явления, свойства или результата. В экспериментальных исследованиях предположение может выражать отношение между зависимой и независимой переменными величинами. Различия между первичной рабочей гипотезой и реальной относительны. В процессе познания первая  переходит во вторую.

2.  По функции в исследовательском процессе различают:

—   описательные гипотезы. Типичны для исследований, проводимых на эмпирическом уровне. Они ограничиваются предположением о функциональной связи между воздействиями и их конечными результатами, описанием причин и возможных следствий. Они выводят исследователя на предположение о том, что одно из средств (или их группа) будет более эффективным, чем другие, но без объяснения механизма этого явления. Даже обозначенные функциональные связи между явлениями представлены в них не расчленено, что лишает исследователя возможности их проверить;

—  объяснительные гипотезы. Фиксируют возможные следствия из определенных причин, а также характеризуют условия, при которых эти следствия обязательны, т, е. объясняют, в силу каких факторов и условий возможно данное следствие, каков механизм их проявления.

3.  В зависимости от объекта исследования выделяют:

—  общие гипотезы. Содержат обоснованное предположение о закономерных связях в природе и обществе;

—   частные гипотезы. Строятся на предположениях о происхождении и свойствах единичных фактов, конкретных событий и явлений.

4.  В зависимости от источников построения гипотез различают:

—  гипотезы индуктивного типа. Построение этого вида гипотез осуществляется на основе анализа опыта;

—  гипотезы дедуктивного типа. Строятся на основе главных теоретических положений современной науки и изменяются вместе с накоплением знаний и фактов.

К сожалению, во многих исследованиях гипотеза выдвигается после завершения работы. Это может происходить по следующим причинам.

Во-первых, пытаясь ответить на поставленные в исследовании вопросы, аналитики нередко смотрят на проблему чужими глазами, невольно подпадая под влияние прочитанной литературы, и используют то объяснение, которое уже было сделано в науке. Во-вторых, что является типичным для начинающих исследователей, — относительно узкий круг  знаний в изучаемой области и всей науке о ней; многих ее взаимосвязей они не представляют. В-третьих, гипотеза часто составляется наспех, и ей не уделяется должного внимания в ходе опытной работы.

Гипотеза считается состоятельной, если она удовлетворяет следующим требованиям.

1.  Гипотеза должна соответствовать теме, поставленным задачам и не выходить за рамки предмета исследования. Гипотеза должна нацеливать на решение проблемы, а не уводить от нее. Лучше по мере накопления новых фактов углубить и расширить гипотезу, чем вначале строить слишком много предположений, для проверки которых иной раз мало многолетней работы штата менеджеров (целого научного коллектива).

2.  Гипотеза должна быть непротиворечивой. Это означает, что предположение не должно содержать внутренних противоречий, а также предположение, объясняющее явления определенной области, не должно противоречить другим теориям в той же области, истинность которых уже была доказана.

3.  Гипотеза должна быть доступна проверке. Предположения остаются таковыми, если их нельзя проверить и доказать.

4.  Гипотеза должна соответствовать хорошо проверенным фактам, объяснять их, предсказывать новые. Из гипотез, которые должны объяснять целую серию фактов, предпочтение отдается той, которая единообразно объясняет наибольшее количество фактов.

5.  Гипотеза должна содержать в себе проект решения проблемы в теории и на практике, что характеризует познавательную ценность гипотезы. Только в таком случае она станет органической частью исследования.

Доказательства как логическая реальность

Доказательство — это логическая операция обоснования истинности какого-либо суждения с помощью других истинных и связанных с ним суждений.

Доказательство отличается от других рассуждений, например умозаключений, тем, что его целью является обоснование истинности доказуемого суждения.

В доказательстве выделяют три элемента: 1) доказываемое положение — тезис; 2) суждения, с помощью которых обосновывается истинность тезиса — аргументы, или доводы, или основания доказательства; 3) логическая связь тезиса с аргументами — демонстрация.

В качестве аргументов в доказательстве могут быть использованы: а) удостоверенные факты; б) законы науки; в) ранее доказанные теоремы; г) аксиомы и постулаты; д) определения.

Для корректного проведения процесса доказательства необходимо учитывать требования, которые предъявляются ко всем элементам доказательства.

Требования к тезису:

—  тезис должен нуждаться в доказательстве. Бессмысленно пытаться доказывать очевидные вещи, определения понятий, констатации фактов, аксиомы и постулаты;

—  тезис должен быть ясным и точным. Многие  слова естественного языка являются многозначными и расплывчатыми, что обусловливает неясность тезиса.

—  тезис должен оставаться одним и тем же на протяжении всего доказательства. Распространенная ошибка — подмена тезиса. Менее распространенная — потеря тезиса.

Требования к аргументам:

—  аргументы должны быть истинными суждениями, причем их истинность должна быть доказана. Нарушение этого требования, связанное с использованием ложного аргумента, называется "основным заблуждением". Ошибка, связанная с использованием, может быть, и истинного, но еще не доказанного аргумента носит наименование "предвосхищение основания";

—   истинность аргументов должна устанавливаться автономно, т. е. независимо от тезиса. При нарушении этого требования мы имеем дело с ошибкой, известной как "круг в обосновании" или "крут в доказательстве";

—   совокупность аргументов должна быть непротиворечива. Если аргументы противоречат друг другу, то, по крайней мере, один из них ложен, а ложные аргументы ничего не доказывают;

—  совокупность аргументов должна быть достаточной для вывода тезиса. Один аргумент почти никогда не дает обоснования тезиса, его доказательная сила мала. Но несколько аргументов, находящихся во взаимной связи, способны создать прочную логическую основу для вывода тезиса. Однако не следует злоупотреблять количеством аргументов. Их должно быть достаточно для вывода тезиса, и не более того. Важно не количество аргументов, а их весомость.

Обоснование тезиса в ходе доказательства может осуществляться прямо или косвенно. Исходя из этого различают два вида доказательства.

Прямое доказательство — это обоснование тезиса аргументами без помощи каких-либо дополнительных построений. Цепь рассуждений в этом случае начинается с аргументов и с логической необходимостью приводит к признанию истинности тезиса.

Косвенное доказательство — это обоснование истинности тезиса с помощью антитезиса — суждения, противоречащего тезису. Мы обосновываем ложность антитезиса и, опираясь на закон исключенного третьего, гласящего, что из двух противоположных суждений одно обязательно истинно, тем самым доказываем истинность противоречащего ему утверждения — тезиса.  Выделяют два вида косвенного доказательства.

Доказательство от противного основывается на применении закона исключенного третьего. Оно состоит в том, что мы начинаем выводить из антитезиса следствия и показываем, что некоторые из этих следствий (хотя бы одно) противоречат известным истинным положениям (фактам). Таким образом, принятие антитезиса ведет к противоречию (к абсурду), поэтому его следует признать ложным. Но тогда тезис необходимо признать истинным.

Разделительное косвенное доказательство состоит в построении разделительного суждения, элементами которого являются доказываемый тезис и некоторые несовместимые с ним утверждения (антитезисы). Затем показывают, что, за исключением тезиса, все элементы разделительного суждения ложны. Следовательно, нужно признать тезис истинным.

Классификация как логическая реальность

В исследовании систем управления часто возникают задачи, в ходе решения которых требуется обрабатывать, а иногда и хранить в памяти большие объемы информации о явлениях некоторого класса. Одним из методов снижения размеров необходимой информации является классификация. Она позволяет большое количество многомерных объектов свести к рассмотрению нескольких групп, содержащих похожие друг на друга объекты. Классификация — систематическое распределение предметов (явлений, объектов) конкретного множества по классам, возникающее в результате последовательного многоступенчатого деления.

Деление – это логическая операция, раскрывающая объем понятия путем выделения в нем возможных видов объектов.

Различают следующие основные правила деления и связанные с ними ошибки.

1.  В каждом делении должно быть строго определенное, единственное основание, которое не изменяется на протяжении всего деления (правило основания). Ошибка, которая при этом совершается, называется "подменой, или потерей основания". Так, нельзя делить понятие "предприятие" на "промышленное", "государственное" и "частное", поскольку здесь явно смешиваются два различных основания.

2.  Деление должно быть соразмерным (правило соразмерности), то есть совокупность объемов членов деления должна полностью исчерпывать объем делимого понятия. При делении не должен быть пропущен ни один предмет из объема делимого понятия и не должен появиться ни один лишний предмет. Соответственно ошибки, которые здесь могут встретиться, называются "слишком узкое деление" — когда при перечислении членов деления некоторые из них теряются, не указываются, упускаются, и "слишком широкое деление" — когда появляются лишние, не входящие в объем делимого понятия части.

3.  Члены деления должны взаимно исключать друг друга, быть в состоянии несовместимости (соподчинения, или субординации, противоположности, противоречия). Ошибка, которая при этом нередко допускается, называется "смешением членов деления", она встречается в том случае, когда какой-нибудь элемент объема делимого понятия входит одновременно в объемы двух и более членов деления.

4. Деление должно быть непрерывным (правило многоступенчатого деления). Все члены деления должны являться ближайшими видами исходного понятия, выделяемыми по выбранному основанию. Ошибка, которая при этом может быть совершена, называется "скачок в делении". Получается, что среди членов деления можно найти такие понятия, которые будут выступать видами для делимого понятия и родами для других членов деления.

Классификация в исследованиях решает следующие задачи:

—  упорядочивает множество объектов определенного класса;

—  делает множество объектов определенного класса хорошо обозримым;

—  облегчает доступ в памяти к любому виду объектов данного множества.

Классификации делятся на естественные и вспомогательные.

Вспомогательной называется классификация, в основание которой кладутся несущественные для выделяемых классов признаки.

Естественной называется классификация, в основании которой находятся существенные для выделяемого класса признаки.


Раздел 5. Методы исследования систем управления

Структуризация методов исследования систем управления

Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования возникших в организации проблем. Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования.

Всю совокупность методов исследования можно разбить на три большие группы: методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов; методы формализованного представления систем управления (методы формального моделирования исследуемых процессов) и комплексированные методы.

Первая группа — методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают: метод "мозговой атаки", метод типа "сценариев", метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ), метод типа "Дельфи", методы типа "дерева целей", "деловой игры", морфологические методы и ряд других методов. Вторая группа  методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления. Среди них можно выделить следующие классы:

  •  аналитические (включают методы классической математики — интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр);
  •  статистические (включают теоретические разделы математики — математическую статистику, теорию вероятностей  и направления прикладной математики, использующие стохастические представления — теорию массового обслуживания, методы статистических испытаний, методы выдвижения и проверки статистических гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования);
  •  теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования, информационно-поисковых языков);
  •  графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и т.п.).

Наибольшее распространение в экономике в настоящее время получили математическое программирование и статистические методы. Правда, для представления статистических данных, для экстраполяции тенденций тех или иных экономических процессов всегда использовались графические представления (графики, диаграммы и т.п.) и элементы теории функций (например, теория производственных функций). Однако целенаправленное применение математики для постановки и анализа задач управления, принятия экономических решений разного рода (распределения работ и ресурсов, загрузки оборудования, организации перевозок и т.п.) началось с внедрения в экономику методов линейного и других видов математического программирования (работы В.В. Новожилова, С.А. Соколицына и др.).

При стремлении более адекватно отобразить проблемную ситуацию в ряде случаев целесообразно применять статистические методы, с помощью которых на основе выборочного исследования получают статистические закономерности и распространяют их на поведение системы в целом. Такой подход полезен при отображении таких ситуаций, как организация ремонта оборудования, определение степени его износа, настройка и испытание сложных приборов и устройств и т.д. Все более широкое применение находит статистическое имитационное моделирование экономических процессов и ситуаций принятия решений.

В последнее время с развитием средств автоматизации возросло внимание к методам дискретной математики: знание математической логики, математической лингвистики, теории множеств помогает ускорить разработку алгоритмов, языков автоматизации проектирования сложных технических устройств и комплексов, языков моделирования ситуаций принятия решений в организационных системах.

В настоящее время в экономике и организации производства применяются практически все группы методов формализованного представления систем. Для удобства их выбора в реальных условиях на базе математических направлений развиваются прикладные методы и предлагаются их классификации.

Схема структуризации методов приведена на рисунке 5. 

Рисунок 5.  Классификация  методов исследования систем управления

Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов

Развитие системного анализа неразрывно связано с такими понятиями, как "мозговая атака", "сценарии", дерево целей", морфологические методы и т.п. Перечисленные термины характеризуют тот или иной подход к активизации выявления и обобщению мнений опытных специалистов-экспертов (термин "эксперт" в переводе с латинского означает "опытный"). Иногда все эти методы называют "экспертными". Однако есть и особый класс методов, связанных непосредственно с опросом экспертов, так называемый метод экспертных оценок (так как при опросах принято проставлять оценки в баллах и рангах), поэтому названные и подобные им подходы иногда объединяют термином "качественные" (оговаривая условность этого названия, так как при обработке мнений могут использоваться и количественные методы). Этот термин (хотя и несколько громоздкий) в большей мере, чем другие отражает суть методов, к которым вынуждены прибегать специалисты, когда они не только не могут сразу описать рассматриваемую проблему аналитическими зависимостями, но и не видят, какие из рассмотренных выше методов формализованного представления систем могли бы помочь получить модель для принятия решения.

Краткий обзор экспертных методов

Концепция мозговой атаки получила широкое распространение с начала 50-х годов как "метод систематической тренировки творческого мышления", направленный на "открытие новых идей и достижение согласия группы людей на основе интуитивного мышления". Методы этого типа известны также под названиями мозгового штурма, конференций идей, коллективной генерации идей (КГИ).

Обычно при проведении мозговой атаки, или сессий КГИ, стараются выполнить определенные правила, суть которых сводится к тому, чтобы обеспечить как можно большую свободу мышления участников КГИ и высказывания ими новых идей; для этого рекомендуется приветствовать любые идеи, даже если они вначале кажутся сомнительными или абсурдными (обсуждение и оценка идей проводится позднее), не допускается критика, не объявляется ложной идея и не прекращается обсуждение ни одной идеи. Требуется высказывать как можно больше идей (желательно нетривиальных), стараться создавать как бы цепные реакции идей.

В зависимости от принятых правил и жесткости их выполнения различают прямую мозговую атаку, метод обмена мнениями, методы типа комиссий, судов (когда одна группа вносит как можно больше предложений, а вторая — старается их максимально критиковать) и т.п. В последнее время иногда мозговую атаку проводят в форме деловой игры.

На практике подобием сессий КГИ являются разного рода совещания — конструктораты, заседания ученых и научных советов, специально создаваемых временных комиссий.

В реальных условиях достаточно трудно обеспечить жесткое выполнение требуемых правил, создать "атмосферу мозговой атаки", на конструкторатах и советах мешает влияние должностной структуры организации: трудно собрать специалистов на межведомственные комиссии. Поэтому желательно применять способы привлечения компетентных специалистов, не требующие обязательного их присутствия в конкретном месте и в конкретное время и устного высказывания своих мнений.

Методы типа "сценариев". Методы подготовки и согласования представлений о проблеме или анализируемом объекте, изложенных в письменном виде, получили название сценариев. Первоначально этот метод предполагал подготовку текста, содержащего логическую последовательность событий или возможные варианты решения проблемы, развернутые во времени. Однако позднее обязательное требование временных координат было снято, и сценарием стали называть любой документ, содержащий анализ рассматриваемой проблемы и предложения по ее решению или по развитию системы, независимо от того, в какой форме он представлен. Как правило, на практике предложения для подготовки подобных документов пишутся экспертами вначале индивидуально, а затем формируется согласованный текст.

Сценарий предусматривает не только содержательные рассуждения, помогающие не упустить детали, которые невозможно учесть в формальной модели (в этом собственно и заключается основная роль сценария), но и содержит, как правило, результаты количественного технико-экономического или статистического анализа с предварительными выводами. Группа экспертов, подготавливающая сценарий, пользуется обычно правом получения необходимых справок от предприятий и организаций, необходимых консультаций.

На практике по типу сценариев разрабатывались прогнозы в отраслях промышленности. Разновидностью сценариев можно считать комплексные программы научно-технического прогресса и его социально-экономических последствий.

Роль специалистов по системному анализу при подготовке сценария — помочь привлекаемым ведущим специалистам соответствующих областей знаний выявить общие закономерности системы; проанализировать внешние и внутренние факторы, влияющие на ее развитие и формирование целей; определить источники этих факторов; проанализировать высказывания ведущих специалистов в периодической печати, научных публикациях и других источниках научно-технической информации; создать вспомогательные информационные фонды (лучше автоматизированные), способствующие решению соответствующей проблемы.

В последнее время понятие сценария все больше расширяется в направлении, как областей применения, так и форм представления и методов их разработки: в сценарий вводятся количественные параметры и устанавливаются их взаимозависимости, предлагаются методики подготовки сценария с использованием ЭВМ (машинных сценариев), методики целевого управления подготовкой сценария.

Сценарий позволяет создать предварительное представление о проблеме (системе) в ситуациях, когда не удается сразу отобразить ее формальной моделью. Но все же сценарий — это текст со всеми вытекающими последствиями (синонимия, омонимия, парадоксы), связанными с возможностью неоднозначного его толкования разными специалистами. Поэтому такой текст следует рассматривать как основу для разработки более формализованного представления о будущей системе или решаемой проблеме.

Методы экспертных оценок. Изучению возможностей и особенностей применения экспертных оценок посвящено много работ. В них рассматриваются формы экспертного опроса (разные виды анкетирования, интервью), подходы к оцениванию (ранжирование, нормирование, различные виды упорядочения и т.д.), методы обработки результатов опроса, требования к экспертам и формированию экспертных групп, вопросы тренировки экспертов, оценки их компетентности (при обработке оценок вводятся и учитываются коэффициенты компетентности экспертов, достоверности их мнений), методики организации экспертных опросов.

Выбор форм и методов проведения экспертных опросов, подходов к обработке результатов опроса и т.д. зависит от конкретной задачи и условий проведения экспертизы.

Возможность использования экспертных оценок, обоснование их объективности обычно базируется на том, что неизвестная характеристика исследуемого явления трактуется как случайная величина, отражением закона распределения которой является индивидуальная оценка специалиста-эксперта о достоверности и значимости того или иного события. При этом предполагается, что истинное значение исследуемой характеристики находится внутри диапазона оценок, получаемых от группы экспертов, и что обобщенное коллективное мнение является достоверным.

Однако в некоторых теоретических исследованиях это предположение подвергается сомнению. Например, предлагается разделить проблемы, для решения которых применяются экспертные оценки, на два класса. К первому классу относятся проблемы, которые достаточно хорошо обеспечены информацией и для которых можно использовать принцип "хорошего измерителя", считая эксперта хранителем большого объема информации, а групповое мнение экспертов — близким к истинному. Ко второму классу относятся проблемы, в отношении которых знаний для уверенности в справедливости названных предположений недостаточно; Экспертов нельзя рассматривать как "хороших измерителей", и необходимо осторожно подходить к обработке результатов экспертизы, поскольку в этом случае мнение одного (единичного) эксперта, больше внимания уделяющего исследованию малоизученной проблемы, может оказаться наиболее значимым, а при формальной обработке оно будет утрачено. В связи с этим к задачам второго класса в основном должна применяться качественная обработка результатов. Использование методов осреднения (справедливых для "хороших измерителей") в данном случае может привести к существенным ошибкам. Задачи коллективного принятия решений по формированию целей, совершенствованию методов и форм управления обычно можно отнести к первому классу. Однако при разработке прогнозов и перспективных планов целесообразно выявлять "редкие" мнения и подвергать их более тщательному анализу.

Другая проблема, которую нужно иметь ввиду при проведении системного анализа, заключается в следующем: даже в случае решения проблем, относящихся к первому классу, нельзя забывать о том, что экспертные оценки несут в себе не только  узкосубъективные черты, присущие отдельным экспертам, но и коллективно-субъективные черты, которые не исчезают при обработке результатов опроса (а при применении Дельфи-процедуры даже могут усиливаться). Иными словами, на экспертные оценки нужно смотреть как на некоторую "общественную точку зрения", зависящую от уровня научно-технических знаний общества относительно предмета исследования, которая может меняться по мере развития системы и наших представлений о ней. Следовательно, экспертный опрос — это не одноразовая процедура. Такой способ получения информации о сложной проблеме, характеризующейся большой степенью неопределенности, должен стать своего рода "механизмом" в сложной системе, т.е. необходимо создать регулярную систему работы с экспертами.

Следует обратить также внимание на то, что использование классического частотного подхода к оценке вероятности при организации проведения экспертных опросов бывает затруднительным, а иногда и невозможным (из-за невозможности доказать правомерность использования представительности выборки). Поэтому в настоящее время ведутся исследования характера вероятности экспертной оценки, базирующиеся на теории, размытых множеств, на представлении об экспертной оценке как степени подтверждения гипотезы или как вероятности достижения цели. Одной из разновидностей экспертного метода является метод изучения сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз ее деятельности — метод SWOT-анализа.

Методы типа "Дельфи". Метод "Дельфи", или метод "дельфийского оракула", первоначально был предложен О. Хелмером и его коллегами как итеративная процедура при проведении мозговой атаки, которая способствовала бы снижению влияния психологических факторов при повторении заседаний и повышении объективности результатов. Однако почти одновременно "Дельфи"-процедуры стали средством повышения объективности экспертных опросов с использованием количественных оценок при оценке "дерева цели" и при разработке "сценариев".

Основные средства повышения объективности результатов при применении "Дельфи"-метода — использование обратной связи, ознакомление экспертов с результатами предшествующего тура опроса и учет этих результатов при оценке значимости мнений экспертов.

В конкретных методиках, реализующих процедуру "Дельфи", это средство используется в разной степени. Так, в упрощенном виде организуется последовательность итеративных циклов мозговой атаки. В более сложном варианте разрабатывается программа последовательных индивидуальных опросов с помощью анкет-вопросников, исключающих контакты между экспертами, но предусматривающих ознакомление их с мнениями друг друга между турами. Вопросники от тура к туру могут уточняться. Для снижения таких факторов, как внушение или приспособление к мнению большинства иногда требуется, чтобы эксперты обосновали свою точку зрения, но это не всегда приводит к желаемому результату, а напротив, может усилить эффект приспособляемости. В наиболее развитых методиках экспертам присваивают весовые коэффициенты значимости их мнений, вычисляемые на основе предшествующих опросов, уточняемые от тура к туру и учитываемые при получении обобщенных результатов оценок.

В силу трудоемкости обработки результатов и значительных временных затрат первоначально предусматриваемые методики "Дельфи" не всегда удается реализовать на практике. В последнее время процедура "Дельфи" в той или иной форме обычно сопутствует любым другим методам моделирования систем — морфологическому, сетевому и т.д. В частности, весьма перспективная идея развития методов экспертных оценок, предложенная в свое время В.М. Глушковым, состоит в том, чтобы сочетать целенаправленный многоступенчатый опрос с "разверткой" проблемы во времени, что становится вполне реализуемым в условиях алгоритмизации такой (достаточно сложной) процедуры и использования компьютерной техники.

Для повышения результативности опросов и активизации экспертов иногда сочетают процедуру "Дельфи" с элементами деловой игры: эксперту предлагается проводить самооценку, ставя себя на место конструктора, которому реально поручено выполнять проект, или на место работника аппарата управления, руководителя соответствующего уровня системы организационного управления и т.д.

Идея метода дерева целей впервые была предложена У. Черменом в связи с проблемами принятия решений в промышленности.

Термин "дерево" подразумевает использование иерархической структуры, полученной путем разделения обшей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие, которые можно называть подцелями нижележащих уровней или, начиная с некоторого уровня — функциями. Как правило, термин "дерево целей" используется для иерархических структур, имеющих отношения строго древовидного порядка, но сам метод иногда применяется и в случае "слабых" иерархий. Поэтому в последнее время все большее распространение получает предложенный В.М. Глушковым термин "прогнозный граф", который может представляться и в виде древовидной иерархической структуры, и в форме структуры со "слабыми" связями.

При использовании метода "дерево целей" в качестве средства принятия решений часто вводят термин "дерево решений". При применении "дерева" для выявления и уточнения функций управления говорят о "дереве целей и функций". При структуризации тематики научно-исследовательской организации удобнее пользоваться термином "дерево проблемы", а при разработке прогнозов — термином "дерево направлений развития (или прогнозирования развития)" или упомянутым выше термином "прогнозный граф".

Метод "дерева целей" ориентирован на получение полной и относительно устойчивой структуры целей, проблем, направлений, т.е. такой структуры, которая на протяжении какого-то периода времени мало изменялась при неизбежных изменениях, происходящих в любой развивающейся системе. Для достижения этого при построении вариантов структуры следует учитывать закономерности целеобразования и использовать принципы и методики формирования иерархических структур целей и функций.

Термином "морфология" в биологии и языкознании определяется учение о внутренней структуре исследуемых систем (организмов, языков) или сама внутренняя структура этих систем.

Основная идея морфологического подхода — систематически находить наибольшее число, а в пределе — все возможные варианты решения поставленной проблемы или реализации системы путем комбинирования основных (выделенных исследователем) структурных элементов системы или их признаков. При этом система или проблема может разбиваться на части разными способами и рассматриваться в различных аспектах.

Отправными точками морфологического исследования Ф. Цвикки считает:

1) равный интерес ко всем объектам морфологического моделирования;

2) ликвидацию  всех ограничений и  оценок до тех пор, пока не будет получена полная структура исследуемой области;

3) максимально точную формулировку поставленной проблемы.

Кроме этих общих положений, Цвикки предложил ряд отдельных способов (методов) морфологического моделирования: метод систематического покрытия поля (МСПП), метод отрицания и конструирования (МОК), метод морфологического ящика (ММЯ), метод экстремальных ситуаций (МЭС); метод сопоставления совершенного с дефектным (МССД), метод обобщения (МО). Наибольшую известность получили три первых метода.

МСПП предполагает, что существует некоторое число так называемых "опорных пунктов" знания в любой исследуемой области. Этими пунктами могут быть теоретические положения, эмпирические факты, открытые законы, в соответствии с которыми протекают различные процессы, и т.д. Исходя из ограниченного числа опорных пунктов знания и достаточного числа принципов мышления, морфологическим методом покрытия поля ищут все возможные решения поставленной проблемы.

Наиболее эффективными методами овладения новыми знаниями, методами хозяйствования и управления, являются деловые игры. Деловые игры — метод имитации выработан для принятия управленческих решений в различных ситуациях путем игры по заданным правилам группы людей или человека и компьютера. Деловые игры позволяют с помощью моделирования и имитации процессов выйти на анализ, решение сложных практических задач, обеспечить формирование мыслительной культуры, управления, мастерства общения, принятия решений, инструментальное расширение управленческих навыков.

Деловые игры выступают как средства анализа систем управления и подготовки специалистов.

Разработку деловой игры необходимо начинать с четкой формулировки ее назначения. После этого можно приступать к формированию схемы игры и основных ее правил. В выбранной схеме функционирования надо предельно точно отразить опыт работы реальных систем, обратив особое внимание на структуру системы, целевые функции подсистем и системы в целом, на выбор управляющих воздействий и т.д. Одна из основных сложностей построения модели исследуемой ситуации заключается в том, что стремление к наиболее полному отражению исследуемой ситуации может привести к излишней детализации модели, которая в свою очередь повлечет за собой усложнение информационного обеспечения построенной модели. В результате этого увеличивается время, затрачиваемое на игру, затрудняется понимание происходящих процессов. Все это приводит к тому, что эффективность проведения игры снижается. Лучший способ избежать такого рода опасности заключается в том, чтобы постоянно помнить о конкретной цели проектируемой игры. Но при этом следует учитывать, что ситуации, анализируемые в игре, не должны быть упрошены до такой степени, что необходимое решение можно было бы найти непосредственно без глубокого анализа протекающих процессов, так как в этом случае результаты, полученные при анализе хозяйственной деятельности, будут носить поверхностный характер.

Методы формализованного представления систем управления

Для описания систем управления на практике используется ряд формализованных методов, которые в разной степени обеспечивают изучение функционирования систем во времени, изучение схем управления, состава подразделений, их подчиненности и т.д., с целью создания нормальных условий работы аппарата управления, персонализации и четкого информационного обеспечения управления.

Иначе говоря, обследование системы управления в рамках выбранного метода формализованного описания должно выявить оптимальные варианты построения, организации и функционирования реальной системы.

Применяемые методы формализованного описания систем управления должны способствовать в конечном итоге созданию четких организационных механизмов управления, используемых объектов.

Необходимость создания таких механизмов обусловлена внедрением новых методов хозяйствования, которые требуют как четкой регламентации управления, так и сокращения управленческих расходов.

Как известно, моделирование какого-либо объекта заключается в замене исходного объекта таким объектом (моделью), исследование которого можно провести эффективнее, т.е. легче, доступнее, быстрее, дешевле и т.д.

Существует много разновидностей моделей: графики и таблицы, физические модели, логические и математические выражения, машинные модели, имитационные модели.

Выбор конкретного метода формализованного описания, системы управления зависит от того, в каких условиях осуществляется обследование, какова ответственность исполнителей за принимаемые решения и какова степень регламентации управления в обследуемой организации.

В настоящее время разработано и опробовано целый ряд различных методик обследования и формализованного представления систем управления.

Они, как правило, существенно отличаются одна от другой и соответствуют разной глубине исследования и поставленным целям.

Ниже рассмотрим некоторые из этих методов.

Сетевой метод формализованного представления систем управления сводится к построению сетевой модели для решения комплексной задачи управления. Основой сетевого планирования является информационная динамическая сетевая модель, в которой весь комплекс расчленяется на отдельные, четко определенные операции (работы), располагаемые в строгой технологической последовательности их выполнения. При анализе сетевой модели производится количественная, временная и стоимостная оценка выполняемых работ. Параметры задаются для каждой входящей в сеть работы их исполнителем на основе нормативных данных либо своего производственного опыта.

Широкое распространение получили:

•   сетевые модели построения в терминах событий (кружки), при этом события определяют результаты определенной выполненной работы, а дуги (стрелки) между ними определяют взаимосвязи работ;

•   сетевые модели, построенные в терминах работ и событий, при этом стрелками изображаются  выполняемые работы, а кружками — события (результаты выполненных работ);

•   сетевые модели, построенные в терминах работ, при этом работа изображается кружком, под работой  понимается  процесс  составления  одного документа.

Указанные три разновидности сетевых моделей по-разному отражают содержание управленческой деятельности.

Если сетевая модель построена только в терминах событий, естественно в них фиксируются факты окончания определенных работ, она может быть информативна и точно отражать содержание управленческой деятельности, но моделировать во времени такую деятельность затруднительно, хотя в этом также есть большая необходимость.

Наиболее полной является сеть построения в терминах работ и событий. Она фиксирует состав управленческой деятельности, фиксирует определенные ее стадии, взаимосвязи между стадиями и их результаты. В то же время такая сеть не позволяет исследовать информационное содержание управления на уровне документов, поскольку каждая из работ, указанная в сети, как правило, оформляется многими документами. Тем не менее, недостаток сетевой модели во многом компенсируется возможностью качественного анализа управленческой деятельности и ее моделированием во временном масштабе вручную или с использованием ЭВМ.

Значительные возможности исследования информационного обеспечения управления представляет сетевая модель, в которой под работой понимается процесс разработки одного документа. Имеются некоторые затруднения с расчетом таких сетей, поскольку в них исходных событий столько, сколько условий необходимо для начала всех работ. Идентификация работы и документа позволяет определить информационные потоки, выявить документооборот и все его проблемы, т.е. выявить многие дефекты управления.

Если сетевая модель детализирована в терминах работ (под работой понимается процесс заполнения одного документа), то она позволяет решать множество управленческих проблем: моделировать работу во времени, анализировать информационные потоки, приступить к распределению работ между исполнителями, т.е. полностью анализировать информационное обеспечение системы управления при решении конкретной управленческой проблемы.

Следует также сказать и о некотором специфическом использовании сетевой модели для ознакомления управленцев с определенной деятельностью и для их обучения. Такая необходимость возникает, когда содержание работ, заложенных в сетевой модели, постоянно в некотором интервале времени, а исполнители меняются регулярно.

Предположим, что мы построили сетевую модель на комплексе работ по проведению конференции, съезда и т.п. Такая сеть имеет четкое исходное событие (например, утверждение приказа о проведении мероприятия), четкое завершающее событие (сдача отчета о проведении мероприятия), а если известны и конкретные организационные условия (время и место проведения), то такая сеть является типовой для проведения мероприятия определенного характера, а исполнители (сотрудники различных организаций или подразделений) всегда меняются. Построить конкретную сетевую модель не составляет труда, она конкретна, информативна, знакомит новых исполнителей с содержанием конкретной управленческой деятельности, обучает их.

Опыт построения таких сетей позволяет утверждать, что они значительно повышают результативность управления, при этом трудозатраты на управление значительно снижаются.

Модели сетевого планирования и управления (СПУ) характеризуются следующим:

•   системным  подходом  при  создании  новых  или модернизации уже сложившихся систем управления. При таком подходе разработка рассматривается как единый непрерывный процесс взаимосвязанных операций, направленных на достижение единой цели;

•   возможностью алгоритмизировать расчет основных параметров сети (продолжительность, трудоемкость, стоимость и др.);

•   большей по сравнению с другими моделями унифицированностью и, как следствием этого, значительно меньшими затратами на разработку и внедрение.

Особенно эффективно применение сетевых методов при разработке сложных систем, когда в разработке участвует большое количество исполнителей. Какую бы сложную систему с помощью сетевых моделей мы ни описывали, правила построения сетевых графиков, алгоритмы их расчета, машинные программы остаются без изменений.

Весь процесс создания системы СПУ можно условно 'разбить на три стадии.

1)  стадия   обследования:   результаты   обследования оформляются в виде сетевых графиков;

2) расчет и анализ сетевых графиков;

3)  стадия оперативного управления.

На первой стадии выполняются следующие работы:

  •  составление структурных схем подразделений, участвующих в разработке;
  •  определение состава исходных документов, необходимых для выполнения той или иной работы;
  •  определение перечня работ, входящих в данную разработку;
  •  составление первичных сетевых графиков по видам работ;
  •  составление (сшивание) сводного сетевого графика. Любая сложная система состоит, как правило, из большого числа элементов. Система может быть представлена в виде иерархического дерева, называемого еще структурной схемой процесса управления (или объекта). Составление структурной схемы проводится с целью получения сведений о степени сложности всей системы и ее отдельных подсистем.

Расчленение работ, как правило, должно быть проведено вплоть до отдельных работ и подразделений, отвечающих за их выполнение.

Таким образом, в структурной схеме должны быть отражены функциональные признаки системы (например, перечень работ, выполняемых в подразделении) и организационная структура подразделений, участвующих в разработке, их взаимосвязь, т.е. должен быть составлен перечень работ с закрепленными за ними отечественными исполнителями.

Каждый ответственный исполнитель должен представить следующую информацию:

1)  в какие отделы и главки направляются формы, по которым он является ответственным исполнителем;

2)  какие документы для него являются исходными и откуда они поступают;

3)  продолжительность и трудоемкость, затрачиваемую на составление каждой формы вне зависимости от того, является ли она итоговой или промежуточной.

В связи с тем, что исполнение данных работ связано с многочисленными перерасчетами, корректировками и т.д., время, затрачиваемое на выполнение этих работ, является случайной величиной. Поэтому иногда применяется вероятностный метод оценки показателя продолжительности работ. После сбора необходимой информации каждый ответственный исполнитель составляет свой первичный сетевой график. Сшивание первичных сетевых графиков заключается в соединении между собой выходных работ поставщиков и входных работ потребителей результатов. Сшивание необходимо для того, чтобы объединить первичные сетевые графики, описывающие процесс выполнения отдельных работ, в свободный сетевой график, который отображает процесс всей разработки в целом. При сшивании необходимо согласовать граничные работы поставщика и потребителя. Сшивание сетевого графика заключается в присвоении этим граничным работам общего кода. Для этого в графике потребителя граничному входному событию присваивается код соответствующего выходного события поставщика. После проверки происходит сшивание сводного сетевого графика путем объединения частных сетевых графиков всех подразделений, участвующих в разработке, в общую часть. На второй стадии производят расчет и анализ сетевой модели.

Расчет сетевой модели осуществляется графическим или табличным методом. Наиболее наглядным является графический метод, но он применяется при ограниченном количестве событий. Сетевой метод прост и позволяет быстро рассчитывать сети, имеющие несколько сот событий.

На третьей (последней) стадии создания и функционирования системы СПУ осуществляется оперативное управление объектом по сетевой модели.

Использование сетевых моделей позволяет:

  •  равномерно распределить работу во времени, а также между подразделениями и исполнителями, более четко разграничить обязанности и ответственность каждого из них за выполнение отдельных этапов работ;
  •  перейти в дальнейшем к разработке типовых сетей графиков по выполнению работ на любом уровне управления рассматриваемой системы и к созданию единой системы сетевого планирования и управления (СПУ в целом по отрасли);
  •  использовать сетевые графики в качестве математических моделей процесса планирования, просчитать на компьютере все возможные варианты управления процессами разработки, выделить функции, права и обязанности подразделений и ответственных исполнителей.

В последнее время для решения задач управления и анализа функционирования различных систем все шире применяется метод системной динамики (System Dynamics), основы которого разработаны профессором Дж. Фор-рестером (США) в 50-х годах. Название этого метода не совсем точно отражает его сущность, так как при его использовании имитируется поведение моделируемой системы во времени с учетом внутрисистемных связей. Поэтому в ряде зарубежных работ в последние годы метод все чаще называют System Dynamics Simulation Modeling — имитационным динамическим моделированием.

Учитывая, что в литературе описываются в основном конкретные модели и результаты их исследования, целесообразно изложить в общих чертах методику построения и применения имитационных динамических моделей (ИДМ), а затем рассмотреть их применение в управлении.

Любую систему можно представить в виде сложной структуры, элементы которой тесно связаны и влияют друг на друга различным образом. Связи между элементами могут быть разомкнутыми и замкнутыми (или контурными), когда первичное изменение в одном элементе, пройдя через контур обратной связи, снова воздействует на этот же элемент. Так как реальные системы обладают инерционностью, в их структуре имеются элементы, определяющие запаздывания передачи изменения по контуру связи.

Сложность структуры и внутренние взаимодействия обусловливают характер реакции системы на воздействия внешней среды и траекторию ее поведения в будущем: она может через какое-то время стать отличной от ожидаемой (а иногда даже противоположной), так как с течением времени поведение системы может измениться из-за внутренних причин. Именно поэтому целесообразно предварительно проверять поведение системы с помощью модели, что позволяет избежать ошибок и неоправданных затрат в настоящем и будущем. При имитационном динамическом моделировании строится модель, адекватно отражающая внутреннюю структуру моделируемой системы; затем поведение модели  проверяется на ЭВМ на сколь угодно продолжительное время вперед. Это дает возможность исследовать поведение как системы в целом, так и ее составных частей. Имитационные динамические модели используют специфический аппарат, позволяющий отразить причинно-следственные связи между элементами системы и динамику изменений каждого элемента. Модели реальных систем обычно содержат значительное число переменных, поэтому их имитация осуществляется на компьютере.

Методы исследования информационных потоков

Проведение исследования потоков информации предпроектного обследования системы управления предусмотрено методическими материалами по разработке организационных систем управления. Целью такого исследования является изучение и формализация информационных процессов. Исследования проводятся по заранее разработанной программе.

При изучении форм документации, техники их заполнения и обработки выделяется примерный перечень вопросов:

•   назначение документа;

•   количество одновременно выписываемых экземпляров;

•   наименование обязательных реквизитов и показателей документов;

•   кем заполняются реквизиты и их показатели;

•   правила формирования показателей;

•   значимость каждого показателя;

•   периодичность составления документов;

•   частота разработки показателей.

Одновременно с изучением потоков документации целесообразно получить максимум сведений о функциях, которые осуществляются каждым подразделением органа управления и для выполнения которых предназначены сведения документации.

В связи с этим в программу исследования целесообразно включать вопросы, которые помогут выяснить функции, выполняемые конкретными подразделениями органа управления и его отдельными рабочими группами.

Объектами исследования являются документированные и недокументированные сообщения, отражающие процессы производственно-хозяйственной деятельности я управленческих работ, а также связанные с ними процессы формирования показателей и документов и маршруты их движения.

При исследовании процесса обработки данных в управляющей системе и ее подразделениях различаются процессы расчета показателей и процессы формирования документов. Расчет показателей осуществляется на основе определенных правил — процедур с исходными данными, которые проявляются в виде последовательности их обработки. Формирование документов производится на основе определенных правил подбора источников исходных показателей, самих данных и последовательности записи в форму документа.

Далее уточняются маршруты движения документов по подразделениям органа управления, начиная с момента их формирования до передачи на хранение или выхода за пределы управляющей системы.

Для обследования входящих и исходящих документов применимы два основных метода. Метод инвентаризации и метод типических групп. При методе инвентаризации собираются сведения о всех документах. Он позволяет получить наиболее исчерпывающие сведения о потоках информации. Однако в силу большой трудоемкости метод инвентаризации применяется очень редко.

Для обследования систематизированных массовых и регулярно повторяющихся документов более часто используется метод типических групп, когда регистрации подлежит не каждый документ, а определенный тип однородных документов.

Наиболее распространенным является анализ потоков информации с помощью графического метода. Графический метод используется для описания потоков информации (главным образом документопотоков) небольшой размерности на макроуровне, для выявления общей структуры и функций системы управления, а также для совершенствования существующих потоков информации.

Основные элементы потока — документы. Отношение между ними изображаются в виде графической схемы. Процедуры преобразования моментов потока (обработки документов) записываются в виде кратких пояснений на схеме потока. Система координат графика двумерная. В заголовках столбцов записываются наименования структурных подразделений конкретной организации, в заголовках строк — наименования моментов или промежутков времени. Шкала может быть равномерной или неравномерной. Каждый документ на схеме изображен в виде прямоугольника с указанием номера документа. Стрелка, идущая к документу (от документа), показывает направления движения информации. Под документом даются краткие пояснения:

•   какие процедуры осуществляются при обработке документа;

•   какая информация из документа используется в данный момент в данном месте;

•   как используется эта информация;

•   какая информация записывается или изменяется в документе и почему;

•   где можно найти подобные пояснения.

Анализ схемы позволяет проследить пути документов, выявить моменты их образования, операции, которые с ними осуществляются, порядок, в котором документы объединяются или расчленяются. В результате анализа схемы потока можно выявить объем, характер и сроки выполнения работ для каждого подразделения данной организации; излишний контроль за работой; полное отсутствие контроля; применение различных документов вместо одного, составленного в нескольких экземплярах; излишне длительное хранение документов; неоправданные задержки в обработке документов, а также и излишние  передачи документов, вызванные плохим распределением обязанностей между различными подразделениями.

Графический метод является простым, наглядным, универсальным и экономичным методом описания потоков информации на макроуровне. Однако при увеличении размерности потока схема может стать настолько велика, что, потеряет свою ценность как средство анализа, или будет настолько поверхностна в деталях, что не окажет помощи при анализе потоков информации.

Таким образом, данный метод целесообразно использовать для анализа организации и совершенствования существующей схемы потоков информации на макроуровне.

Информационная модель позволяет символически выразить технологию подготовки управленческих решений, а также информационные взаимосвязи между сотрудниками конкретного подразделения, подразделениями предприятия и внешней средой.

Основное назначение информационной модели заключается в том, что она характеризует существующие потоки документированной информации, отражающие процессы управленческой деятельности.

Информационные модели характеризуют также последовательность управленческих работ в системе управления.


Раздел 6.  Планирование и организация процесса исследования систем управления

Основные понятия и положения

Успешное исследование любого элемента и компонента СУ во многом зависит от планирования исследовательских работ. Планирование исследования СУ — одна из важнейших функций менеджмента любой организации, т.к. создает основу для получения объективных знаний о системе. Планирование — это не только умение составить весь порядок действий для осуществления исследования, но и способность предвидеть всякие неожиданности при выполнении исследовательских работ. Отсутствие плана исследования СУ ведет, как правило, к безвозвратным потерям времени и других ресурсов, а в конечном итоге — к невозможности получения эффективных результатов познавательной деятельности.

Планирование в организации обычно носит формально-директивный и достаточно жесткий характер. Однако применительно к исследованиям оно таковым может быть частично, поскольку из-за наличия неопределенностей, которые появляются в ходе проведения исследовательских работ, трудно заранее формализовать все детали и нюансы процесса познания, а также возможные риски и последствия принимаемых при этом решений.

Обычно каждое исследование, в том числе СУ, должно начинаться с составления программы исследовательских работ. Программа исследования СУ представляет собой комплекс основополагающих положений проведения исследовательских работ, определяющих цели, задачи, объект, предмет, используемые ресурсы, а также предполагаемые результаты исследования и условия его проведения. По существу, она является документом, в котором излагаются исчерпывающие сведения о планируемой исследовательской работе и характеризуется форма конкретизации целей исследования.

Структурно программа, в основном, включает:

1) титульный лист;

2)  список исполнителей и соисполнителей;

3)  основную часть (обоснование актуальности проведения исследования, его цели и задачи, объект, предмет, ресурсы, методы и используемые технические средства, условия проведения, ожидаемые результаты, календарный план с указанием сроков проведения исследовательских работ; смету затрат; источники финансирования, контроль за ходом исследования).

Содержание структурных разделов программы должно давать ответы на многие вопросы. В первую очередь это относится к вопросам актуальности и цели проведения исследования. Именно ответы на данные вопросы определяют содержание программы исследования.

Организующим документом проводимых исследований СУ следует признать план, в соответствии с которым реализуется программа исследовательских работ. Он представляет собой обоснованный комплекс директивно устанавливаемых параметров и показателей, характеризующих последовательность выполнения ключевых мероприятий по практическому достижению целей и решению задач исследования. План составляется с учетом всех реальных организационных возможностей, выделяемых ресурсов и сроков исполнения.

Формы отображения плановых работ могут быть ориентированны на процесс, результат, процесс и результат.

К первому виду относятся: координационный план (табл.6, 7); ленточный график (табл. 8); сетевой график; сетевая матрица. 

Таблица 6  –  Форма отображения координационного плана (вариант 1)

Наименование мероприятия

Исполнитель

Срок исполнения

Мероприятие 1

Директор по экономике

Мероприятие 2

Плановый отдел

……………….

Мероприятие  n

Отдел кадров

Таблица 7 –  Форма отображения координационного плана мероприятий по проведению исследования системы управления  (вариант 2)

№ наименование  работы (мероприятия)

Подразделение (должностное лицо), ответственное за выполнение работы

Подразделение (должностное лицо), участвующее в  выполнении работы

Должностное  лицо,  осуществляющее контроль выполнения работы

Срок выполнения

Результат выполнения работы (планируемая величина, результирующий документ и т.д.

Примечание

  1.  
  1.  
  1.  
  1.  
  1.  
  1.  
  1.  

Таблица 8 – Образец отображения ленточного графика работ

Работы

Сроки выполнения

Исполнители

Работа 1

Генеральный директор

Работа 2

Заместитель генерального директора

Работа n

Отдел маркетинга

Ленточный график отличается большей наглядностью, чем координационный план, но эта форма не позволяет отобразить взаимозависимость выполняемых работ.

Ко второму виду форм планов можно отнести дерево целей.

Третий вид может включать блок-схему процесса управления и логико-информационную схему процесса управления. Недостатком этих планов является отсутствие указаний на взаимосвязь работ, т.е. по данным формам нельзя ответить на некоторые вопросы (например: можно ли какую-либо работу начать раньше? что будет, если отдельные работы будут выполнены досрочно или позже установленного срока? как это повлияет на сроки начала и окончания других работ?).

Многие из указанных недостатков можно преодолеть, отображая планы с использованием сетевых методов.

Независимо от формы отображения практически всегда план исследования является конкретным продолжением намеченной ранее программы исследовательских работ. Однако, при выполнении исследований могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, нарушающие технологию плановых работ, обуславливая необходимость корректировки. Поэтому в ряде случаев, особенно при проведении сложных исследовательских работ, следует разрабатывать соответствующие алгоритмы, предусматривающие возможность возвратных операций исследования. Такой подход требует составления гибких исследовательских планов, в которых указываются «диапазонные» сроки выполнения операций.

При планировании исследования СУ необходимо руководствоваться рядом принципов, например:

•   системность – планирование при соблюдении этого принципа должно учитывать цели исследования, взаимосвязь и взаимодействие   всех   элементов   исследуемых  объектов,   подразделений   и выполнение общего цикла управления при исследовании;

•   необходимое участие – при проведении исследований, в зависимости от объектов и масштабов проводимых исследовательских работ, должны принимать плановое участие все, кто связан с этим процессом, т.е. планирование должно быть партисипативным;

•   непрерывность – планировать работу так чтобы она осуществлялась постоянно и непрерывно, т.е. плановые работы должны следовать одна за другой;

•   гибкость – выполнение этого правила позволяет вносить изменения в направленность плановых работ с учетом возникающих внутренних и внешних воздействий; во многом гибкость планирования может достигаться наличием различного вида ресурсов; 

•   достаточная значительность – плановые работы должны соответствовать поставленным исследовательским целям и задачам;

•   необходимая   трудоемкость   –   трудоемкость   плановых   работ должна быть соизмеримой с целями и задачами исследования;

•  реальность – плановые работы по проведению исследований должны быть реально выполнимыми обеспеченными ресурсами;

•   конкретность    –   все    плановые    работы    должны    быть сформулированы ясно, доходчиво и конкретно;

•   адресность и ответственность – форма планов должна предусматривать адресную регламентацию ответственных лиц и исполнителей по каждому из мероприятий;

•   контролируемость – плановые работы должны предусматривать возможность простого, наглядного и эффективного контроля их исполнения, а также возможность корректировки отклонений от запланированных мероприятий.

Формы представления планов исследования могут быть различными.  Наибольшее распространение получили планы следующих видов:   матрично-столбцовые,   планы-графики,   сетевые   графики,  циклограммы и др.

Основные положения бизнес-плана исследования систем управления

Цели и основные положения бизнес-плана

Проведение многих прикладных исследований СУ должно быть продиктовано необходимостью:

•   объективно  определять  потенциальные   возможности   предприятия с учетом целей его деятельности, стратегии и тактики их достижения, что должно реализовываться в перспективных и текущих планах;

• выявить слабые и сильные стороны в управляемой и управляющей (СУ) подсистемах социальной экономической системы организации.

В условиях рынка и конкуренции предпринимателям и менеджерам предприятий нельзя полагаться только на опыт, интуицию и видимые удачные обстоятельства, поэтому можно сказать, что основой основ прикладного исследования при совершенствовании управления являются вопросы бизнес-планирования прикладных исследований СУ. Каждое такое исследование должно проводиться не ради самого исследования, а для получения новых знаний о СУ и улучшения результатов предпринимательской деятельности. При этом достижение первой указанной цели, в свою очередь, позволяет получить в последующем полезные социальные, экологические, экономические и другие эффекты.

В процессе работ, связанных с бизнес-планированием исследования СУ, привлекаются самые широкие круги работников предприятия, что порождает дух сотрудничества, творчества в коллективе, и способствует единению всех действий работников различных категорий.

Общеизвестным инструментом рассматриваемого вида планирования на предприятии выступает так называемый бизнес-план. Применительно к прикладному исследованию СУ он представляет собой документ, предваряющий начало проведения исследования и определяющий его цели, обосновывающий на основе анализа все появляющиеся при этом проблемы, определяющий источники финансирования, пути и способы достижения поставленных целей. Цель бизнес-плана — подтвердить с помощью конкретного анализа и расчетов, что идеи, связанные с прикладным исследованием, практически осуществимы.

Практика разработки бизнес-планов получила широкое распространение в развитых странах Запада. В российской практике близким аналогом бизнес-плана является технико-экономическое обоснование (ТЭО) проведения НИР.

Бизнес-план может составляться как для внутреннего, так и для внешнего пользования, но все-таки чаще всего его составляют для будущих вкладчиков, инвесторов, для заключения с ними соглашений об инвестициях и кредитах, т.е. для сторонних относительно предприятия пользователей. Бизнес-план должен быть идеально документирован. Поскольку он может детально изучаться будущими инвесторами, кредиторами и т.п., поэтому должен быть написан теми, кто будет его исполнять. К созданию бизнес-плана следует привлекать в ряде случаев специалистов сторонних организаций (ученых, экономистов и др.). Однако не исключается возможность привлечения к этой работе и вкладчиков, инвесторов, которые могли бы усилить потенциал организаторов, исполнителей и специалистов сторонних организаций, участвующих в разработке бизнес-планов.

Как и всякий перспективный документ, бизнес-план должен пересматриваться и корректироваться в зависимости от ситуации, существующей и возможной конъюнктуры.

Общие требования к бизнес-плану

Общие требования к бизнес-плану, как важнейшему инструменту предпринимательского менеджмента, аналогичны тем, что предъявляются организационно-правовым документом планового характера. К требованиям, которые должны максимально учитываться разработчиками такого документа следует в первую очередь отнести:

•   достоверность (отражение истинного состояния дел на предприятии);

•   своевременность      (составление     и соответственно    использование по назначению в нужное время);

•   достаточность     (наличие       минимально      необходимого      объема информации);

•   понятность и доступность для восприятия.

Наряду с указанными требованиями материалы бизнес-плана должны также обладать:

•   четкостью и логической последовательностью;

•   убедительностью аргументации; конкретностью и краткостью;

•   обоснованностью всех положений и их рекламной привлекательностью.

Нельзя составлять бизнес-план большого объема и перегружать его лишней информацией, так как обычно его просматривают и используют многие деловые люди. В большинстве случаев объем всего бизнес-плана не должен превышать 20—25 страниц машинописного текста (через два интервала).

Организация процесса исследования систем управления

Проведение исследования СУ требует соответствующей организации. Термин «организация» имеет различное толкование в зависимости от того, какой смысл закладывается в это понятие. Например, организацию можно рассматривать как науку, процесс, свойство, функцию, систему, структуру и т.п. Соответственно понятие «организация исследования» также толкуют по-разному. Так, Э.М. Коротков представляет его следующим образом:

1)  «порядок проведения исследования, основанный на распределении  функций  и ответственности,  закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях»;

2)  «упорядочение исследовательской деятельности по совокупности действий и их распределению по исполнителям, факторам времени и пространства, условиям и ограничениям (функции, обязанности, ответственность, нормативы и пр.)»;

3)  «система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т.е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий по выполнению исследовательских работ».

Организация исследования СУ может рассматриваться как совокупность форм, методов, руководств, методик, регламентов и работ по упорядочению ведения исследовательской деятельности по изучению данной системы (элемента, подсистемы) и созданию благоприятных условий для достижения определенной цели (для прикладных исследований). Среди работ следует отметить распределение между исполнителями исследовательских функций, полномочий, ответственности и ресурсов (в том числе временных — по срокам выполнения).

В общем случае все исследовательские работы СУ, для которых исследования носят прикладной характер (такие исследования составляют подавляющее большинство всех исследовательских работ управляющих подсистем организаций), могут проводиться в основном в условиях:

•   действующих организаций, где систему требуется систематически совершенствовать или преобразовывать;

•   формирования новой организации и соответствующей для нее СУ из числа уже действующих, т.е.  укрупнения или разукрупнения организации;

•   строительства новой организации, когда необходимо создать совершенно новую СУ.

Могут быть и иные условия (например, при реконструкции организации, изменении производственного профиля и т.п.), но все они — частный случай предыдущих условий.

Возможными участниками исследований СУ могут быть:

•  персонал исследуемой СУ организации, выполняющий профессиональные управленческие функции в соответствии со своим должностным положением и штатным расписанием;

• персонал постоянного или временного специализированного исследовательского подразделения СУ организации;

•   консультанты специализированных консультационных организаций и подразделений других структур;

•   профессиональные    исследователи    вузов,    научно-исследовательских, аудиторских организаций и других структур.

Все участники могут проводить исследования в рамках изучаемой СУ как каждый в отдельности, так и комбинированно, т.е. в определенном сочетании. Например, исследование функционирующей СУ может осуществляться при сочетании персонала:

•   подразделений   организации   совместно   с   исследователями специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации;

•   подразделений исследуемой организации совместно с исследователями постоянного или временного специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации при участии консультантов специализированной консультационной организации;

•   специализированного  исследовательского  подразделения  СУ организации и профессиональных исследователей вуза;

•   подразделений исследуемой организации совместно с исследователями специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации при участии профессиональных исследователей вуза.

Очевидно, что возможны и другие варианты сочетания участников-исследователей.

По отношению к исследуемой СУ участниками проводимых исследовательских работ могут быть первая, вторая или третья стороны. К первой стороне следует относить весь персонал или его часть и специализированные исследовательские подразделения изучаемой организации, ко второй — исследователей сторонних исследовательских или консультационных организаций, проводящих исследования по заказу первой стороны, к третьей — независимые исследовательские или аудиторские организации, осуществляющие исследования или аудит СУ по заказу внешних по отношению к исследуемой организации структур.

Основные формы организации исследований СУ и их характеристика

В любом случае состав участников — исследователей СУ определяется формой организации исследования. При этом выбор наиболее рациональной формы в каждом конкретном случае непосредственно зависит от целей исследования и решаемых проблем управления, характера изучаемого предмета и объекта СУ.

Ниже представлены основные возможные формы организации процесса исследования.

1.    Специализированная форма  первой стороны предусматривает проведение исследований специально созданным (в составе организационной структуры СУ) творческим временным или постоянно функционирующим   исследовательским   подразделением.   В   состав таких подразделений должны входить наиболее творческие высококвалифицированные работники. В случае создания временного подразделения его сотрудников на период исследований следует освободить от выполнения основных функций. Постоянно действующему исследовательскому подразделению надо также придавать консультационные и обучающе-образовательные функции.

2.  Всеобщая форма первой стороны предполагает участие в исследованиях СУ всего персонала в рамках своей компетенции. Такое участие должно осуществляться в соответствии с современной концепцией управления систематически, так как такой подход в большей мере обеспечивает непрерывной процесс улучшения деятельности на каждом рабочем месте и повышает конкурентоспособность предприятия  в  целом.  Данная  форма организации  исследований требует высокой квалификации и творческого потенциала у всех сотрудников, а также обусловливает наличие действенной системы мотивации, координации и контроля в организации.

3.  Консультационная форма второй стороны предусматривает на контрактной основе работу консультантов из сторонних организаций, т.е. исследуемая организация делает заказ на проведение консультаций по вопросам исследования СУ. Для этого им менеджерами высшего звена исследуемой СУ должны быть предоставлены соответствующие информационные и организационные ресурсы.

4.  Специализированная форма второй стороны обусловливает проведение  исследований  профессиональными  исследователями  специализированных сторонних организаций (вузов, НИИ и т.п.).

5.   Комбинированная форма первой и второй сторон предусматривает совместное проведение исследований СУ творческим коллективом  профессионалов-исследователей  из  сторонних специализированных организаций (или консультационных структур) и сотрудников исследуемой СУ. При этом с первой стороны могут принимать участие,   как   сотрудники   специализированных   исследовательских подразделений, так и работники только части или всех структур исследуемой СУ. Как правило, данная форма организации исследований наиболее результативна и эффективна.

6.  Специализированная форма третьей стороны предполагает проведение исследований СУ или аудита соответственно независимыми исследовательскими или аудиторскими организациями. Такие исследования или аудиторские работы могут проводиться по заказу как исследуемой СУ (например, при сертификации системы управления охраной окружающей среды, системы менеджмента качества, необходимости аудита по требованию собрания акционеров и т.п.), так и внешних по отношению к исследуемой организации структур (например, государственными органами при аттестации персонала и производства на опасных видах производства, аудите финансового состояния организации и т.п.).

Очевидно, что для повышения результативности многих работ по исследованию СУ участие внешних исследователей, консультантов и аудиторов управления (второй или третьей сторон) в большинстве случаев целесообразно. Кроме того, сотрудничество профессиональных исследователей и консультантов сторонних организаций, менеджеров и других работников СУ необходимо для того, чтобы внешние специалисты связывали себя ответственностью за рекомендации, которые они предлагают исследуемой системе. Такое сотрудничество взаимополезно. Все управленческие изменения, как правило, в организации отвергаются, а совместная работа со сторонними исследователями или консультантами позволяет любые изменения реализовать с меньшими трудностями, особенно на уровне эмоций и издержек в области человеческих отношений в коллективе.

Поэтому исследователям-консультантам менеджеры должны всячески создавать условия для работы в организации, предоставлять самую широкую и подробную информации. В противном случае конечный результат может оказаться недостаточно эффективным. Помимо этого, если не будет тесного сотрудничества и взаимодействия, персонал организации не сможет ничему научиться у профессиональных исследователей и консультантов.

Работы по системному совершенствованию и развитию СУ

Системное развитие и совершенствование проекта СУ предполагает следующие стадии:

•   подготовка к совершенствованию системы;

•   совершенствование проекта системы;

•   внедрение усовершенствованного проекта.

Содержание работ на стадии подготовки к совершенствованию систем практически аналогично подготовительной стадии при первоначальной разработке системы. Однако анализ состояния дел по управлению должен быть направлен в первую очередь на выявление резервов для обеспечения эффективного управления, а также на повышение результатов функционирования всей системы организации (предприятия).

При выполнении аналитических работ особое внимание следует уделять увязке в рамках СУ всех проводимых на предприятии мероприятий — организационных, технических, экономических, социальных, а также уровню автоматизации функций управления. Данные исследований должны стать основой для пересмотра, уточнения функций и задач управления, определения тех элементов системы, которые нужно дополнить, переработать или разработать вновь. По результатам анализа составляется, как правило, отчет и разрабатывается ТЗ на совершенствование системы, которое должно включать следующие разделы: основание для совершенствования; характеристика действующей системы; цель и задачи совершенствования системы; уточнение состава и содержания функций системы при ее совершенствовании; сроки формирования проекта усовершенствованной системы; основные нормативные и методические источники; перспектива продолжения работ; дополнительные указания; приложения (перечни подразделений и лиц, с которыми должны согласовываться СТП – стандарты предприятий и другие НТД – научно технические документы  системы).

Стадия внедрения включает также разработку плана внедрения усовершенствованного проекта и его выполнение. План должен предусматривать подготовку и издание приказа о продлении действия пересмотренной и отмены не вошедшей в проект документации (СТП и другой НТД), о введении новых документов системы. На этой стадии выполняются все мероприятия по внедрению усовершенствованного проекта системы, осуществляется контроль за их реализацией и соблюдением требований НТД. Наряду с этим проводится оценка результатов функционирования системы, основным критерием которой в общем случае служит достижение целей СУ и организации в целом.

Очевидно, что прикладные исследования СУ требуют определенных затрат. Однако мировая практика показывает, что все ресурсные вложения в СУ следует рассматривать не как затраты, а как инвестиции. Это связано с тем, что деятельность по управлению, в том числе по обеспечению качества и конкурентоспособности продукции, в рамках СУ носит в основном предпринимательский и инновационный характер. Вот почему необходимо более глубоко обосновывать целесообразность подобного рода инвестиций и их эффективность. Методическим инструментом, которым можно конструктивно воспользоваться для решения данной задачи, является известное в условиях рыночной экономики так называемое бизнес-планирование. На подготовительной стадии проведения исследований вместо ТЭО (технико-экономическое обоснование) в ряде случаев следует разрабатывать бизнес-план исследования СУ.

Общее руководство всеми работами, связанными с исследованиями и созданием СУ, целесообразно осуществлять менеджерам высшего звена. Более того, в наших условиях этими работами должен руководить непосредственно первый руководитель (генеральный директор) организации. Безусловно, роль менеджеров высшего звена в создании СУ очень значима. От них во многом зависит, насколько и в каком соответствии будут заложены в систему и выполняться в реальности процедуры, разработанные в соответствии с принципами системного управления, международных стандартов, других НТД (научно-технические документы) и НМД (научно-методические документы).

В разработке СУ следует предусмотреть участие подавляющего большинства подразделений и служб предприятия. Особая роль при этом принадлежит специализированным подразделениям, непосредственно осуществляющим в организации работу по совершенствованию СУ. Наряду со штатными подразделениями к созданию этих систем следует привлекать консультационные, научно-исследовательские и другие специализированные внешние организации, а также отдельных профессиональных работников по системному анализу и организованному проектированию СУ.

Источники получения информации для исследования систем управления

Объективность и обоснованность проводимых исследований СУ и выводов по их результатам во многом зависит от уровня качества и объемов собранной информации. При этом информация должна быть достаточной для проведения исследовательских работ и достижения целей исследования.

В общем случае сбор информации для проведения исследования СУ предусматривает следующие действия.

•   Сбор,  получение,  ознакомление и изучение информации о профиле деятельности организации, ее особенностях, номенклатуре выпускаемой  продукции  и  представляемых услугах,  традициях и перспективах развития в целом и СУ.

•   Изучение и оценка основных технико-экономических показателей деятельности организации (объема продаж, прибыли, рентабельности, себестоимости, качества и т.п.). Для этого необходимо осуществить сбор и изучение соответствующей информации, заключающейся в нормативно-правовых актах и других документах (уставе, документах регламентирующих деятельность организации в целом и ее основных направлений, балансовых отчетах, отчетах о финансовых результатах и других отчетах о деятельности организации за последние два-три года, законах РФ и других подзаконных актах и документах, связанных с направлениями деятельности организации и учебной специализацией практиканта). Особое внимание необходимо обратить на цели и стратегию деятельности, а также структуру капитала (собственного и заемного), политику организации в части его формирования. Комплексную оценку следует проводить в динамике, что позволит сделать более объективные выводы.

•   Сбор и анализ информации о производственной подсистеме организации в целом, а также о производственных функциях, предметах и средствах труда в производстве, производственных кадрах, методах   организации   производства,   производственной   структуре, выпускаемой продукции и предоставляемых услугах.

•   Сбор, изучение и анализ информации о внешней среде организации, характеризующей работу конкурентов на рынке, объемы рынков, технико-экономический уровень качества товаров и услуг на рынках, их уровень конкурентоспособности, каналы распределения товаров на рынках, методы маркетинга конкурентов на рынке, потребности рынка, тенденции на рынке, место организации (место практики) на рынке, поставщиков и партнеров и др.

•   Сбор, изучение и анализ информации об управляющей подсистеме организации (предприятия), в том числе о функциях управления, организационной структуре управления, управленческой информации, используемых технических средствах управления, кадрах управления, технологии управления, методах организации управления и управленческих решениях. Необходимые данные для анализа управляющей подсистемы можно собирать из матриц распределения управленческих функций, штатных расписаний, схем организационных структур управления,  положений о подразделениях и других аналогичных документов, инструкций, приказов, личных наблюдений, бесед с работниками организации и других источников.

•   Изучение и анализ деятельности подразделений, а также рабочих мест. При этом информацию можно получать (помимо бесед, опросов, накопления собственного опыта и т.п.) из положений, руководящих документов, методик, стандартов организации, процедур, инструкций и других подобных материалов, регламентирующих деятельность того или иного подразделения и рабочего.

Помимо сбора и анализа имеющейся информации, как правило, следует проводить специальные исследования, что требует от исследователя разработки программы обследования и способов его осуществления.

По результатам анализа собранной и полученной в результате специальных обследований информации необходимо делать соответствующие выводы, а по обнаруженным недостаткам разрабатывать предложения по совершенствованию СУ. Все предложения следует оценивать с точки зрения их социальной, экологической, экономической и других видов эффективности.

Перечень источников информации о системе управления

Всю информацию о СУ можно подразделить на два вида:

1)  получаемую из нормативно-правовой, отчетной и информационной документации;

2)  получаемую в ходе специальных обследований.

Основой нормативно-правовой, отчетной и информационной документации служат:

  •  устав, учредительный договор, протоколы учредительного собрания, подписные листы на акции и другие документы, регламентирующие деятельность организации;
  •  список членов правления и их заместителей, а также ревизионной комиссии;
  •  приказы о назначении генерального директора (президента) и его заместителей;
  •  нормативно-правовые документы по основным направлениям деятельности организации и менеджмента, в том числе законы и другие подзаконные акты;
  •  общая система управления  организацией и ее структурных единиц;
  •  экологический паспорт;
  •  положения о подразделениях, руководящие документы, методики,   стандарты,   должностные   инструкции,   процедуры,   матрицы распределения управленческих функций, штатные расписания, схемы ОСУ, приказы и другие документы, регламентирующие деятельность подразделения, а также документы отражающие: цели задачи организации; степень специализации, концентрации, комбинирования научно-технических разработок и производства продукции; кооперацию научно-технических и производственных структурных единиц; централизацию и специализацию функций обеспечения и обслуживания;   маршруты  материально-вещественных  и  информационных потоков; соотносительность структурных единиц и подразделений и их численности в жизненном цикле продукции (услуг); состав целей управления, функций и задач и их распределения между уровнями и звеньями управления; централизацию и распределение полномочий по принятию решений; функциональные связи между уровнями и звеньями управления и отдельными руководящими работниками; существующую технологию выполнения функций и задач; кадровое обеспечение;      используемые   методы управления; факторы, влияющие на получение прибыли; исполнительность решений в структурных единицах организации;
  •  материалы оперативного учета и отчетности (о промежуточных результатах работы, простоях, дефектах, браке, ошибках, объеме и последовательности выполняемых операций, о числе рабочих, мест и т.п.);
  •  показатели активов и пассивов балансовых отчетов, отчетов о финансово-экономических результатах и их использовании, отчетов о прибылях и убытках, других бухгалтерских, учетных и статистических документов;
  •  годовые отчеты организации и ее структурных единиц;
  •  тексты и комментарии законов, постановлений, приказов, указаний, распоряжений и других нормативных актов межотраслевого, отраслевого  и внутрифирменного характера,  протоколов проверок, инспекционного контроля, совещаний, контроля исполнения и т.п.;
  •  данные  внешней бухгалтерской отчетности,  не являющейся коммерческой тайной,  публикаций,  рекламы, научных исследований, статистических материалов;
  •  отчеты о инновационных, стратегических, маркетинговых и других исследованиях внешней и внутренней среды организации;
  •  входящие и выходящие документы;
  •  информация в периодических изданиях, средствах массовой информации, статистических сборниках и т.п.;
  •  данные качественного характера нормативно-правовых, отчетных и информационных документов.

Источниками, основывающимися на специальных обследованиях (наблюдениях, беседах, интервью, опросах, распространении анкет и т.п.), могут быть:

  •  сотрудники организации, характеризующие ее деятельность в процессе бесед, анкетирования, опросов и т.п.;
  •  экспертные оценки, опросы и анкетирование потребителей, поставщиков и т.п.;
  •  непосредственные данные наблюдения и мониторинга за процессом функционирования СУ;
  •  данные инвентаризации СУ;
  •  расчетные данные и др.

Каждый из источников информации обладает определенными достоинствами и недостатками, поэтому ни один из них в отдельности не может обеспечить достаточной полноты и достоверности собранной для исследования информации. Вот почему необходимо одновременно использовать несколько источников сбора данных, постоянно корректируя их на основе появляющихся новых материалов. При этом информацию можно собирать как последовательно по всем иерархическим уровням, так и параллельно.

Собирать и обрабатывать информацию желательно за необходимый период в зависимости от целей исследования, например за последние три, пять или десять лет. Это позволит провести анализ в динамике и сделать более объективные выводы.


Раздел 7. Диагностика систем управления

Содержание и задачи экономической и управленческой диагностики

Для исследования функционирования систем управления необходимо помимо экономического анализа, интегральных оценок, факторного анализа использовать и диагностику, рассматриваемую как начальный этап процесса совершенствования управления, в результате которого определяются и формулируются задачи, подлежащие выполнению в ходе разработки и реализации комплекса конкретных мероприятий.

«Диагностика» буквально определяется как распознавание состояния изучаемого объекта по косвенным признакам.

На современном этапе развития общества есть необходимость рассматривать диагностику в двух аспектах: экономическом и управленческом.

Экономическая диагностика направлена на оценку состояния экономического объекта в условиях неполной информации с целью выявления проблем развития и перспективных путей их решения, а также на изучение режимов функционирования самих систем.

Управленческая диагностика— это исследовательская деятельность, направленная на установление, анализ и оценку проблем развития системы менеджмента организации и повышения ее эффективности, а также на выявление главных направлений их решений.

Управленческая диагностика подразделяется на:

—   организационную диагностику, которая включает диагностику организационной структуры управления, выявление стратегических и проблемных зон менеджмента;

—  функциональную диагностику, которая исследует систему функциональных и управленческих связей;

—   кадровую диагностику, изучающую квалификацию, личностные особенности и мотивацию сотрудников организации.

Диагностика действующих систем управления заключается в:

  •  определении рациональности внутренних взаимосвязей между организационной, производственной, финансовой и управленческой структурами компании;
  •  оценке существующей системы реализации бизнес-процессов и управления ими, а также соответствующей им информационно-технологической модели функционирования компании;
  •  выявлении основных проблем компании по вопросам соответствия методов и условий ее функционирования внешним условиям рынка и выработанной стратегии развития;
  •  обосновании мероприятий по изменению структуры управления.

Довольно часто происходит смешение понятий «анализ» и «диагностика». Своеобразие диагностики состоит в том, что, с одной стороны, уже в начале исследования она позволяет обнаружить проблемы и выбрать основные направления целесообразных углубленных обследований. С другой стороны, по завершению всего комплекса исследований можно проверить выдвинутую на начальном этапе диагностическую гипотезу, сформировать окончательное мнение об имеющихся проблемах в области менеджмента.

В ходе диагностики систем управления выявляются слабые места (симптомы) существующей системы управления, анализируются и выявляются причины их возникновения, то есть определяется причинно-следственная связь симптомов (проблем) и причин.

При этом очень важно, чтобы каждый параметр будущего (равно как и текущего) состояния можно было измерить. И только после того, как будущее состояние определено, можно приступать к определению перечня ресурсов, которые необходимы для перехода из текущего состояния в будущее.

Чтобы попасть в это будущее состояние и добиться определенных результатов, предприятию необходимо осуществить ряд действий. Этот список может содержать различные процедуры: от изменения системы мотивации до реорганизации предприятия, от оптимизации конкретного процесса до комплексной автоматизации. Определенные таким образом процедуры могут быть выполнены как сотрудниками самого предприятия, так и силами приглашенных специалистов.

Рисунок 6 .  Место диагностики в функциональном разрезе системы управления

Диагностику следует проводить в форме комплексного, поэтапного и поэлементного исследования.

Диагностика позволяет решить следующий комплекс аналитических задач:

—   оценить состояние системы в условиях ограниченной информации;

—   оценить режим функционирования, его эффективность и на этой основе стабильность работы системы (предприятия);

—   определить возможные варианты экономической динамики исходя из сложившейся и перспективной структуры связей между показателями, характеризующими деятельность системы;

— оценить возможные последствия управленческих решений, связанных с динамикой и структурой выявленных проблем.

И все-таки одной из основных задач диагностики является составление целостной картины предприятия, позволяющей расставить проблемы «по местам», определить возможные риски потерь, неиспользуемые дополнительные ресурсы и приоритеты в работе с проблемами предприятия. Диагностика также может стать первым этапом комплексного проекта, в ходе которого определяются основные направления дальнейшей работы по совершенствованию системы управления.

В соответствии с задачами диагностики, ее местом в системе управления можно привести классификацию видов диагностики по различным признакам:

1)  по периодичности: единовременная и периодическая;

2)  по содержанию: комплексная и тематическая;

3)  по широте охвата: на уровне системы (предприятия), на уровне подсистем или компонентов (структурные подразделения), по позициям номенклатуры, по договорам на поставку продукции;

4)  по назначению результатов: диагностика оценки состояния системы управления, диагностика динамики режимов функционирования, диагностика экономических последствий управленческих решений;

5)  по области принимаемых решений: диагностика перспективных режимов функционирования системы управления и разработка на этой основе концепции его развития, диагностика существующих режимов функционирования.

От масштабности, значимости целей и желаемых сроков достижения этих целей зависят широта и глубина диагностического обследования.

По результатам диагностического обследования в части выявления «узких» мест системы менеджмента необходимо произвести оценку возможностей решения проблем при отсутствии изменений, то есть инерционным путем или за счет применения таких средств, как более полное использование имеющихся резервов (отработка конструкций и технологий, перестройка ассортиментной политики и т. д.); техническое перевооружение, создание и использование новых видов продукции и реструктуризации, сопровождающихся, как правило, инновациями; сочетание двух вышеперечисленных направлений.

Диагностика всегда связана со сбором и обработкой информации. Основными аналитическими приемами обработки информации в соответствии с решаемыми задачами являются: показатели динамики (матрицы роста), ранговые оценки, аппарат производной функции, пересчет результатов оперативного анализа в перспективные результаты.

Организация диагностики и алгоритм диагностического обследования

Диагностическая деятельность предусматривает ряд последовательных процедур, позволяющих получить достоверную информацию о проблемах развития системы управления.

Первый этап заключается в поиске наиболее важной информации, получаемой при обследовании процесса производства, так как недостатки системы управления проявляются в производственном процессе в виде отклонений (поддающихся измерению) от заданного качества, нарушений ритмичности, низкого уровня использования фондов и т. п. При этом устанавливается, были ли отклонения неизбежными из-за воздействия внешних факторов или они являются устранимыми и возникли вследствие превышения заданного рабочего времени, перерасхода материалов, повышенного количества отходов и брака и т. д. При этом необходимо выделить наиболее существенные факторы и «узкие» места системы управления и оценить их влияние на конечный результат или главную цель системы.

Второй этап заключается в выборе метода обследования, который определяется целями диагностики, а также особенностями объекта изучения и этапа диагностического процесса. Вначале исследуются различные документальные источники, внешняя среда, затем проводится анкетирование и интервьюирование персонала.

Третий этап состоит в анализе проблем, возникающих при воздействии активных компонентов на различные фазы производственного процесса. Особое внимание следует обратить на взаимосвязь технологических стадий, общность используемых ресурсов, рабочих площадей, оборудования, квалификацию кадров, возможность совмещения отдельных этапов во времени.

Диагностическое обследование рекомендуется проводить в следующей последовательности:

  •  предварительное интервьюирование руководства организации;
  •  подготовка сотрудников к восприятию идей рационализации и участию в работе по совершенствованию управления;
  •  анализ итогов предварительного интервьюирования, подготовка к анкетированию и интервьюированию сотрудников;
  •  анкетирование и детальное интервьюирование;
  •  предварительный анализ собранной информации и сбор недостающих материалов;
  •  углубленный анализ диагностической информации, выработка и сопоставление предложений по совершенствованию систем управления.

Диагностическое интервью позволяет за счет специально сформулированных вопросов, задаваемых в определенной последовательности, расширить ментальные рамки респондента, разрушить стереотипы, отсеять эмоциональные высказывания от рациональных суждений, выявить глубинные убеждения и ценности индивидуумов. Примерами вопросов, применяемых в диагностическом интервью, могут быть: «На каких фактах Вы основываете свои суждения?», или: «Может быть, Вы учли не все данные или возможно другое истолкование?», или: «Здесь ведь нет противоречия?».

Диагностическое интервью хорошо заканчивать SWOT-анализом по наиболее значимым для сотрудника проблемам.

При проведении анкетирования, например работников аппарата управления, можно выяснить мнение по вопросам, касающимся состояния организации управления в динамике с ретроспективным анализом; определения сильных и слабых сторон сложившейся системы управления; структуры управления (с точки зрения количества управленческого персонала и числа уровней иерархии); используемых методов принятия управленческих решений, их качества; предложений по совершенствованию системы управления и о путях их реализации.

Несмотря на кажущуюся ясность и очевидность проблем предприятия для его руководства, для более объективного и глубокого анализа, выявления «узких» мест рекомендуется проводить диагностику существующего состояния предприятия, включающую в себя пять ключевых составляющих:

—   ситуационный анализ;

—   организационно-управленческий анализ;

—   анализ финансового состояния; —  анализ затрат, который включает в себя анализ методов учета затрат, принятых на предприятии, и состава затрат;

—  анализ маркетинговой практики предприятия (аудит маркетинга).

Диагностика организационной структуры управления

У руководства есть весомые причины задуматься о совершенствовании организационной структуры, если:

—   руководители предприятия постоянно испытывают острую нехватку времени;

—  отсутствие на рабочем месте одного «ключевого» сотрудника парализует работу отдела (а то и всего предприятия);

—  львиная доля решений принимается в ходе длительных и многолюдных совещаний;

—   сотрудники разных отделов вступают в контакты друг с другом только через своих начальников;

—  при подготовке решения дирекции в продолжение 10 минут обсуждается выбор лица, ответственного за его исполнение, и т. д.

Назначение диагностики организационной структуры заключается в выявлении количественных характеристик и построении качественной, реалистичной модели функционирования организации.

Объектом диагностики является организационная структура и составляющие ее функциональные элементы, процедуры и их характеристики. Предмет диагностики — распределение отношений функциональных элементов, их свойств и процедур в процессе функционирования организации.

Цель диагностики организационной структуры управления заключается в оценке целесообразности сохранения в ней тех или иных структурных подразделений и выявлении возможностей перераспределения задач и функций между центральными органами и локальными подразделениями аппарата управления для повышения его оперативности, надежности, экономичности. При этом в диагностике нуждаются не только формальные, но и неформальные связи.

В связи с этим к важнейшим задачам диагностики организационных структур относятся:

  1.  Классификация субъектов функционирования (категорий и групп работников).
  2.  Классификация элементов процесса функционирования (действий, процедур).
  3.  Классификация направлений (решаемых проблем), целей функционирования.
  4.  Классификация элементов информационных потоков.
  5.  Проведение обследования деятельности персонала организации.
  6.  Исследование распределения (по времени и частоте) организационных характеристик: процедур, контактов персонала, направлений деятельности, элементов информационных потоков по отдельности и в комбинациях друг с другом по категориям работников, видам процедур и их направлениям (согласно результатам и логике исследований).
  7.  Определение причин рассогласования декларируемой и реальной структуры организационных отношений.

Диагностика структуры управления должна предполагать обследование, во-первых, формальной структуры, включающей сбор информации, характеризующей ее в статике (тип организационной структуры, распределение прав и обязанностей, фиксирование формальных каналов коммуникаций, нормативное обеспечение и т. д.) и в динамике (определение эффективности организационной структуры с позиций достижения конечных результатов производственно-хозяйственной деятельности). Во-вторых, обследованию подлежит и неформальная структура, состоящая в формировании комплекса работ, который включает наблюдения за групповыми и межличностными отношениями и их изменениями, проведение серий интервью, анкетных опросов и т. д., позволяющих определить морально-психологический климат.

В результате диагностики необходимо выяснить следующее.

А/ Структуру горизонтальных и вертикальных связей работников, частоту и объем их отношений. Для этого необходимо установить распределение частот и объемов контактов работников друг с другом для определенных форм отношений (подчиненности, руководства, обмена информацией), начиная с первого руководителя. При определении приоритетов связей отдельных работников с руководителем возможны ситуации, когда один из них имеет большую частоту, а другой больший объем времени контактов. Поэтому для ранжирования предпочтений связей может вводиться формальный синтетический показатель плотности связи, который получается путем перемножения времени контактов на их частоту. Показатель предназначен исключительно для целей более четкого разделения предпочтений связи между функциями, работниками, подразделениями, в частности, когда функциональный элемент представлен совокупным работником с осредненными характеристиками частоты и объемов связи.

Показатели частоты, времени и плотности связи, используемые в анализе, имеют вероятностный характер, поэтому наиболее достоверные связи имеют и наибольшую долю в распределении. В том случае, когда объем выборки недостаточен, а полученные частоты и объемы связей по отдельным характеристикам в общем распределении составляют менее 5 %, целесообразно относить такие связи к прочим либо проводить дополнительные наблюдения и убеждаться в их устойчивости.

Б/ Распределение частот и объемов процедур, выполняемых в процессе функционирования организации в целом, подразделениями, группами и отдельными работниками, в том числе по отдельным проблемам. Это позволит раскрыть содержание иерархических и информационных связей, определить фактическое соответствие направленности деятельности работников, подразделений и организации декларируемым целям и задачам, а также выделить проблемы, не охваченные распорядительными воздействиями.

В/ Степень активности руководителей, групп работников и подразделений, в том числе в направлении решения отдельных проблем.

Рекомендации, полученные в результате диагностического анализа, должны, с одной стороны, способствовать повышению качественного уровня организационной структуры управления, а с другой — обеспечить большее ее соответствие задачам повышения эффективности организации.

Оценка общих результатов деятельности фирмы

При диагностике системы управления важно оценить общие результаты функционирования организации. Для этого используется набор критериев и показателей. К таким критериям относятся:

1.  Общая эффективность работы фирмы. Для расчета этого критерия используются показатели:

а)  мера достижения целей организации. Система целей должна охватывать производственные, научно-технические, экономические и социальные установки. Она может быть представлена в виде «дерева целей»;

б)  отношение результата к затратам;

в)  частные показатели эффективности, такие как эффективность использования основных средств, эффективность использования оборотных средств, эффективность использования трудовых ресурсов и т. д.

2.  Выполнение плана экономического и социального развития. Расчетным показателем, характеризующим этот критерий, может рассматриваться показатель напряженности плана по статьям.

3.  Финансовая устойчивость функционирования фирмы. Этот критерий является одним из основных экономических критериев эффективности деятельности. Показателями, описывающими данный критерий, могут быть: трехкомпонентный показатель финансовой устойчивости предприятия, рентабельность активов, коэффициент текущей ликвидности, коэффициент автономии, коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами и т. д.

4.  Соответствие технико-технологического уровня и организации производства объективным, требованиям его развития в современных условиях. Определяющим показателем данного критерия является уровень производительности труда работающего (рабочего).

5. Достижение мирового уровня по качеству и себестоимости продукции. Показателем, характеризующим этот критерий, является уровень конкурентоспособности продукции.

6.  Решение главных социальных проблем, коллектива. Важнейшими показателями здесь являются степень удовлетворения потребностей коллектива в социально-бытовом отношении, а также уровень травматизма на производстве.

7.  Соответствие деятельности фирмы требованиям экологии.

Приведенные критерии позволяют оценить деятельность фирмы, выявить узловые проблемы и определить направления углубленного анализа для выяснения основных резервов повышения эффективности.


Раздел 8. Научная и практическая эффективность исследования систем управления

Требования к показателям оценки результатов исследования СУ

По результатам проведения исследований СУ целесообразно определять их научную и практическую эффективность. Вместе с тем очевидно, что итоги исследовательских работ  зависят от качества проведенного исследования.

Уровень качества исследований — относительная совокупная характеристика исследовательских работ, связанных с изучением управляющей подсистемы  организации и сопоставлением достигнутой результативности, методов, средств и ресурсов исследования с установленными требованиями. Он может определяться на основе соответствия выполненного исследования требованиям ТЗ (технического задания) на проведение ИСУ или сложившемуся мировому научно-техническому или другому уровню.

Для того чтобы оценить уровень качества ИСУ, следует избрать номенклатуру показателей, которая в общем случае должна:

  •  характеризовать  соответствие  результатов  исследований  их назначению и целям проведения;
  •  определять значимость и достоверность научных и практических результатов исследования;
  •  характеризовать   научно-технический   уровень   проведенных исследований;
  •  представлять    возможность    контролировать    и    оценивать эффективность результатов проведенных исследований.

Следует отметить, что результаты исследования в ряде случаев могут быть отрицательными; но это не говорит о низком уровне их качества (потому что отрицательный результат — тоже результат определенной ценности и значимости).

Номенклатура показателей, определяющих уровень качества исследований, должна как минимум отражать:

  •  целевую направленность исследований (разработка новых методов управления, исследования, технологических процессов управления, НТД, НМД, стандартов, повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг, улучшение функциональных взаимосвязей и т.п.);
  •  достижение целей исследований (достижение всех запланированных целей, достижение основных запланированных целей, достижение не всех запланированных целей исследования);
  •  новизну результатов исследований (создание новых моделей СУ, методов расчета численности персонала, моделей управленческих  процессов,   новых  технологических  процессов;   составление новых алгоритмов, программ управления и т.п.), определяемую на основе патентоспособности,  способности лицензирования,  новых принципиальных изменений, а также существенно дополняющих, систематизирующих и обобщающих теорию и практику системного управления  или только уточняющих существующие направления совершенствования СУ;
  •  научно-технический   уровень   исследований    (использование прогрессивных оригинальных методов и методик исследования, соответствие мировому или отечественному уровню исследований СУ);
  •  предполагаемый масштаб реализации (внедрения) результатов исследований    (на    международном,    национальном,    отраслевом уровнях или уровне организации, подразделения);
  •  сроки выполнения исследований  (выполнение досрочно,   в установленные сроки, с нарушением установленных сроков);
  •  объемы  реализации   (внедрения)   результатов  исследований (полностью или частично);
  •  качество оформления проведенных исследований (в соответствии с требованиями или с нарушениями требований стандартов);
  •  измеряемость абсолютными,  относительными и удельными, величинами (например, прибыль, рентабельность товара и производства, удельная цена товара);
  •  охват всех аспектов СУ (функциональных, целевых, обеспечивающих, ресурсных и др.);
  •  эффективность реализации (внедрения) результатов исследований.

Показатели, используемые при оценке уровня качества исследования

При проведении оценки уровня качества ИСУ выбор показателей можно осуществлять из их определенной совокупности (табл.8). Процедура выбора во многом зависит от цели оценки.

Таблица  8 - Показатели, используемые при оценке уровня качества исследования систем управления

Показатель

Сущность и диапазон оценки

1

2

Достижение целей исследования

Достигнуты все запланированных цели

Достигнуты  основные  запланированные цели Достигнуты не все запланированные цели

Сроки выполнения исследований

Выполнено досрочно

Выполнено в установленные сроки

Ценность    результатов

Актуальность и значимость    исследования

Очень высокая.

Высокая

Значительная

Не высокая

Низкая

Очень низкая

Практически отсутствует (критический показатель)

Уровень новизны результатов

Высокий (результаты новые)

Средний (отдельные результаты не новые)

Не высокий (значительная часть результатов не новая) Низкий (новые результаты отсутствуют, критический показатель)

Возможный масштаб внедрения   (реализации) результатов

Межгосударственный

Государственный (межотраслевой)

Отраслевой

Несколько предприятий

Одно предприятие

Общественное признание исследования

Количество медалей, дипломов, премий и т.п. на международных, всероссийских, отраслевых выставках, конкурсах и т.п.

Технический уровень исследования

Соответствие используемых технических средств современным достижениям техники

Научно -методологический уровень исследования

Соответствие  используемых методов,  принципов и т.п. современным достижениям науки

Методический уровень исследования

Соответствие используемых методик современным достижениям науки

Предпосылки реализации (внедрения) результатов

Очень высокая

Высокая

Значительная

Не высокая

Низкая

Очень низкая

Практически отсутствует

Наличие публикаций

Количество публикаций (монографий, статей и т.п.) за рубежом Количество публикаций (монографий, статей и т.п.) в РФ

Качество оформления проведенных исследований

Соответствие требованиям стандартов

Объемы реализации (внедрения) результатов

Полностью внедрены

Частично внедрены

Не внедрены

Эффективность реализации (внедрения) результатов

Очень высокая

Высокая

Не высокая

Не эффективная

Общие методологические подходы и принципы определения эффективности

Эффект обычно понимается как результат чего-либо; разница между результатом и затратами усилий или ресурсов на их достижение.

Научный эффект исследования — научный результат проведения исследовательских работ, определяемый в виде прибавочных новых знаний.

Практический эффект исследования — результат проведения исследовательских работ, который можно оценить как разность между достигнутым результатом и затратами на его достижение. Одним из видов практического эффекта могут быть социальный, экологический и экономический эффекты.

Эффективный — это значит действенный, т.е. дающий определенный положительный эффект.

Экономия — разность между нормой (нормативом) или удельным расходом какого-либо ресурса, усилия, элементом затрат или затратами на отдельной стадии жизненного цикла объекта до внедрения организационно-технического мероприятия и тем же показателем после его внедрения за определенный период. Экономия исчисляется в натуральном (кг, м, нормочасы, кВт. ч и т.д.) либо денежном выражении.

Экономический эффект — один из критериев принятия управленческого решения, определяемый как разность экономических результатов реализации и затрат на его осуществление за определенный (например, нормативный) срок действия. Результаты могут исчисляться экономией времени, материальных, трудовых, денежных и других ресурсов, уменьшением трудоемкости, повышением уровня качества, увеличением объемов производства и реализации продукции и услуг, ускорением оборачиваемости средств и т.п.

Эффективность — соотношение показателей результатов функционирования чего-либо и затрат ресурсов, усилий на его достижение.

Эффективность объекта — результативность создания и использования объекта, определяемая как отношение суммарного полезного эффекта (результатов функционирования) к совокупным затратам ресурсов, усилий на его достижение за весь жизненный цикл.

Эффективность управленческого решения — соотношение показателей результатов выполнения (реализации) и затрат ресурсов, усилий на его достижение.

Эффективность исследования — соотношение показателей результатов исследовательских работ (или степень достижения целей исследования) и затрат ресурсов, усилий на его проведение.

Экономическая эффективность исследования — соотношение показателей полученных экономических результатов исследовательских работ (или степень достижения экономических целей исследования) и затрат на его проведение.

Непереоценимую роль в достижении больших научных и практических эффектов исследований играют принципы, которыми следует руководствоваться при проведении исследовательских работ (целенаправленность, целеустремленность, объективность, системный подход, научность и др.). Вместе с тем при выборе показателей крайне важно предварительно знать принципы, которыми следует руководствоваться при определении эффективности исследований СУ.

Общие подходы к оценке эффективности

При определении эффективности системного исследования управления следует учитывать в первую очередь общечеловеческие требования, направленные на обеспечение необходимой безопасности каждого потребителя, всего общества, их экологического благополучия, а также научно-технического развития человечества. Данные стороны результатов системного управления должны стать приоритетными по сравнению с экономической эффективностью.

Таким образом, определение эффективности исследований системного управления должно основываться на принципах и подходах, учитывающих приоритетные общечеловеческие ценности и адаптированных к условиям рыночных отношений.

Принципы определения эффективности

Обеспечение высокой эффективности исследований СУ может быть достигнуто только при соблюдении основных принципов проведения исследовательских работ. Среди основных принципов определения эффективности исследования СУ необходимо отметить следующие.

Принцип приоритетности социальных и экологических эффектов означает, что при оценке эффективности исследований СУ необходимо учитывать в первую очередь социальные и экологические эффекты с одновременной их проверкой по критериям безопасности и экологичности.

Принцип комплексного подхода отражает необходимость учета при определении экономической эффективности всех затрат, осуществляемых при исследовании, создании и функционировании СУ, а также возникающих экономических результатов (последствий) создания и использования продукции и предоставляемых услуг (результатов деятельности организации) на всех стадиях жизненного цикла и уровнях управления.

Кроме того, следует учитывать экономические эффекты, получаемые за счет решений по управлению во всех элементах, а также в других взаимосвязанных с ними системах (например, выполнения плана поставок, охраны окружающей среды и др.).

Реализация принципа комплексного подхода при определении экономического эффекта системного управления и научно обоснованных направлений улучшения деятельности требует рассмотрения всего состава подсистем СУ организации в целом.

Принцип обеспечения минимального воздействия неполноты и недостоверности имеющейся информации означает снижение до возможного минимума отрицательного влияния на принимаемые решения и результаты деятельности хозяйственной системы.

Принцип сопоставимости результатов означает необходимость обеспечения сравнимости достигаемых социальных, экологических, научно-технических и экономических эффектов за счет функционирования СУ по следующим признакам:

•   социальные последствия;

•   экологические последствия;

•   научно-технические последствия;

•   объем удовлетворения потребностей разработчиков и изготовителей (продавцов) продукции;

•   объем и диапазон (взаимозаменяемости) удовлетворения потребностей потребителей продукции;

•   признаваемость и авторитетность сертификатов на СУ и ее подсистемы (в частности на систему УК) и продукцию;

•   временной фактор, приводя разновременные эффекты к условиям их соизмеримости и ценности к определенному времени (с учетом инфляции и т.п.);

•   неопределенность и риски, связанные с достижением эффектов.

Принцип обязательного учета и анализа затрат на проведение и реализацию результатов исследования очень важен, без его реализации практически невозможно определить эффективность исследования. Основные положения проведения учета и анализа затрат на качество целесообразно регламентировать, например, в методической инструкции.

Помимо перечисленных, следует учитывать ряд других принципов определения эффективности:

•   принцип учета фактора времени,  который обусловливает  получение более быстрых результатов и поздних затрат;

•   принцип  количественный учет  влияния  неопределенностей  и рисков при проведении исследования.

Виды и основные источники эффектов

Общие положения

Каждый из эффектов может носить реальный или потенциальный характер. Реальными, как правило, являются чисто экономические виды эффектов. Остальные виды эффектов несут в себе в основном только потенциальный экономический эффект. Например, разработанное изобретение как новшество высшего уровня может дать экономический эффект либо после его продажи или предоставления лицензии на изготовление, либо после его производства и соответствующей реализации. Или, например, повышение степени удовлетворения физиологических потребностей управленческих работников (в части питания, комфортности рабочего места и т.п.) может сократить потери рабочего времени по болезням, повысит производительность труда, качество воспроизводства трудовых ресурсов и т.д., что нельзя сразу рассчитать в форме экономического эффекта. Снижение выбросов вредных компонентов в атмосферу, почву, воду сохраняет экосистему, увеличивает продолжительность жизни человека и т.д. Этот эффект также невозможно сразу перевести в прибыль.

Приведенные примеры позволяют сделать следующий вывод: экономический эффект разработки, внедрения у себя (преобразования новации или новшества в инновацию) или продажи новшеств может быть потенциальным или фактическим (реальным, коммерческим), а научно-технический, социальный и экологический эффекты могут иметь форму только потенциального экономического эффекта.

Основные виды и источники эффектов

Виды и источники эффектов применительно, например, к прикладным исследованиям СУ могут быть исключительно разнообразными, в частности, среди них можно выделить: социальные, экологические, научно-технические и экономические.

Источниками социальных эффектов по результатам прикладного исследования могут быть:

•   повышение качества принятия управленческих решений и их реализации;

•   повышение оперативности управленческого аппарата;

•   повышение безопасности продукции и услуг;

•   улучшение условий и организации труда;

•   повышение безопасности труда;

•   прирост дохода работников;

•   сокращение рабочего времени персонала;

•   повышение   степени   удовлетворения   физиологических   потребностей работников (например, повышения надежности обеспечения теплом, электроэнергией, продуктами питания и т.п.);

•   увеличение продолжительности жизни работников и членов их семей;

•   улучшение структуры управленческого и производственного персонала (может оцениваться показателями изменения численности работников, занятых тяжелым физическим и вредным для здоровья трудом, с высшим или средним специальным образованием, подлежащих обучению, переподготовки, повышению квалификации);

Источниками экологических эффектов за счет улучшения функционирования СУ могут быть:

•   уменьшение загрязнения окружающей среды (снижение выбросов в атмосферу, почву, воду вредных компонентов);

•   повышение экологического уровня выпускаемой продукции и услуг;

•   уменьшение штрафов за нарушение экологических требований;

•   снижение отходов производства;

•   повышение эргономичности производства;

К научно-техническим эффектам по результатам исследования СУ относятся:

•   количество зарегистрированных авторских свидетельств;

•   увеличение удельного веса новых информационных технологий;

•   увеличение удельного веса новых технологических процессов;

•   повышение организационного уровня производства и труда;

•   рост количества публикаций (индекса цитирования);

•   повышение конкурентоспособности организации и ее товаров на рынках промышленно развитых стран.

Под экономическими эффектами понимают:

•   прибыль от лицензионной деятельности;

•   прибыль от внедрения изобретений, патентов, ноу-хау;

•   прирост объема продаж;

•   сокращение срока окупаемости инвестиций;

•   сокращение сроков капитального строительства;

•   улучшение использования ресурсов, рост производительности труда;

•   повышение фондоотдачи;

•   ускорение оборачиваемости оборотных средств;

•   снижение затрат на управление;

•   уменьшение потерь от окончательного брака готовой продукции;

•   снижение стоимости контроля продукции;

•   снижение трудоемкости производственных процессов;

•   уменьшение затрат на устранение дефектов по рекламациям (претензиям) потребителей;

•   уменьшение расходов на гарантийное обслуживание и ремонт;

•   уменьшение ущерба за нарушение контрактов;

Кроме этого, за счет мероприятий по улучшению системного управления могут быть получены другие положительные результаты: увеличение объемов продаж, более полно соответствующих требованиям потребителей изготовленной продукции и предоставляемых услуг; снижение себестоимости продукции и услуг; более точное выполнение поставок продукции в срок; сокращение сроков разработки и постановки новой продукции на производство; увеличение объемов производства продукции и услуг, соответствующих требованиям потребителей.

Основные показатели, используемые для расчетов эффективности

По оценкам западных экспертов, все средства, направленные на улучшение функционирования СУ позволяют получить эффект в соотношении 1: 3,5—20,0 (по разным оценкам). В связи с этим и с учетом вышеизложенных принципов затраты на обеспечение прикладных исследований системного управления следует рассматривать как инвестиции, что во многом позволяет использовать те же показатели для расчета, что и при оценке эффективности инвестиционных проектов.

Основные показатели общественной эффективности должны характеризовать социальные, экологические, экономические, научно-технические и иные последствия проведения исследований СУ для общества в целом, в том числе как непосредственные результаты и затраты на исследовательские работы в рамках предприятия, так и «внешние»: затраты и результаты в объединениях предприятий, холдингах, отраслях, финансово-промышленных группах, смежных секторах экономики, регионах, национальном хозяйстве страны и мирового сообщества в целом.

Показатели коммерческой эффективности учитывают финансовые последствия исследований применительно:

•   к предприятию;

•   структурам более высокого уровня по отношению к предприятию — городу, району, региону и национальному хозяйству, отрасли — для отдельных отраслей национального хозяйства, финансово-промышленных групп, объединений предприятий и холдинговых структур;

•   бюджету (государства и других бюджетов всех уровней).

В качестве основных показателей, используемых для расчетов эффективности прикладных исследований СУ, можно использовать, например:

•   чистый доход;

•   чистый дисконтированный доход;

•   внутренняя норма доходности;

•   потребность в дополнительном финансировании;

•   индексы доходности затрат и инвестиций;

•   срок окупаемости;

Дополнительно можно рассчитывать и другие показатели, например точку безубыточности.

Обязательно следует оценивать общественную и коммерческую эффективность для крупномасштабных ИСУ (существенно затрагивающих интересы города, региона или всей России). Такую оценку можно проводить в соответствии с существующими рекомендациями и инструкциями.


Раздел  9. Требования к менеджерам исследовательского типа

Роль менеджеров в проведении исследования

Каждый менеджер-практик при выполнении своих обязанностей и функций зачастую вынужден принимать управленческие решения в условиях неопределенности. Для ее уменьшения требуется проводить исследования СУ и уже на основе новых полученных знаний формировать необходимое решение. Особенно это относится к решениям проблем и задач стратегического и тактического характера. Участие менеджеров и всего управленческого персонала в исследованиях СУ не только является исключительно эффективной формой повышения их профессиональной квалификации, но и существенно способствует научности, динамичности, перспективности и в итоге конструктивному выполнению ими функций управления с более высоким качеством.

Для большинства управленческого персонала проведение исследований, связанных с совершенствованием управления на вверенных им местах, — это необходимая часть работы. Исследование становится неотъемлемой функцией управления. При этом самое важное — создание и реализация инновационного потенциала предприятия, что опять-таки невозможно осуществить без исследовательских работ в области менеджмента. Усложнение возникающих проблем и процессов управления требует творческого подхода, что невозможно без проведения и использования результатов исследований, без внедрения передовых достижений науки в различных отраслях знаний, в том числе в психологии, экономике, технике и др.

Поэтому, естественно, что от деятельности менеджеров зависит результативность работы предприятия, доверие потребителей и его собственный авторитет. При этом в качестве главных свойств успешного менеджера высшего звена управления определены способность обосновать стратегию и ясное видение будущего компании, что возможно лишь на базе проводимых исследований и выявление тенденций развития фирмы с учетом изменяющейся внутренней и внешней среды. Только при наличии в фирме таких менеджеров у потребителей может быть сформировано доверие к ней. Очевидно, что в деятельности управленцев следует использовать исследовательский подход.

Сложилось мнение, что каждый менеджер в современных условиях до 30% рабочего времени должен уделять исследовательским работам. Это корреспондируется с подходами к управлению качеством, которое в настоящих условиях по определению должно быть инновационным, и ему, по общеизвестным оценкам, следует отводить около 50—60% рабочего времени и усилий управленцев. С течением времени такие тенденции будут только усиливаться, так как общество идет в направлении его инновационного развития.

Поскольку менеджер в своей деятельности должен широко использовать исследовательский подход, ему необходимо знать и уметь применять принципы, методы и инструментарий исследования СУ, организуя и проведя эти работы и используя их результаты. Применение исследовательского подхода в деятельности менеджера соответствует тенденциям мышления современного управленца и является потребностью современного периода развития экономики в условиях рыночных отношений и конкуренции.

Принципы поведения менеджера при проведении исследований

Менеджерам-исследователям и профессиональным исследователям при проведении исследовательских работ следует руководствоваться своеобразным кодексом. Это связано с тем, что исследовательская деятельность по вопросам управления весьма специфична. Она требует от индивидуумов определенного мировоззрения, особых свойств честности, порядочности и соблюдения соответствующих принципов охарактеризованных ниже:

•   честность и справедливость, требующие взаимовыгодное и взаимоприемлемое формирование цены и условий для объективного проведения исследовательских работ; прозрачности проводимых исследований для заказчика; наличия и реализации приемлемого механизма разрешения появляющихся разногласий между исполнителями-исследователями и заказчиком;

•   ответственность, обеспечивающая все виды реальной индивидуальной и коллективной ответственности как заказчиков за соблюдение и предоставление необходимых условий, так и исследователей — за исследовательскую деятельность в области управления;

•   добросовестность, требующая от исследователей выполнения исследовательских работ оперативно, в срок и необходимого уровня качества;

•   полнота информации о заказчике, обеспечивающая наличие у исследователей информации о заказчике в требуемом объеме, который позволял бы делать объективные выводы и разрабатывать эффективные рекомендации по практическому использованию результатов исследований;

•   достаточность информации для заказчиков и контролирующих органов, позволяющая подтверждать точность, достоверность, объективность, величины рисков и рациональность проведенных затрат на исследовательские и внедренческие работы;

•   соответствие изучаемому объекту и следование исследователей принципам исследовательского кодекса (соответствовать требованиям нацеленности на перспективу, иметь высокий уровень интеллекта, знаний, профессиональный и жизненного опыт, независимость суждений и т.д.).

При проведении исследований СУ, как уже отмечалось, нередко используются анкетирование, беседы, опросы и т.п. Все это может осуществляться с использованием телефона; с помощью переписки (по почте, телеграфу, телетайпу и т.п.), при личных встречах, в сочетании различных методов.

Использование современных технических средств передачи информации позволяет более оперативно проводить исследования. При этом повышается их экономичность, уменьшаются транспортные расходы. Тем не менее, нельзя недооценивать проведение личных встреч с опрашиваемыми. Необходимость проведения личных встреч возникает тогда, когда другие методы исследования не позволяют получить объективную и достоверную информацию.

При ведении бесед, опросов и т.п. целесообразно соблюдать общеизвестные в менеджменте правила:

•   проявлять уважение к собеседнику и себе;

•   быть точным и пунктуальным;

•   проявлять общую культуру и здравый смысл;

•   видеть в собеседнике — участнике исследования равноправного коллегу;

•   дорожить доверием собеседника;

•   быть интересным собеседнику и стараться понравиться ему.

Так, для того чтобы понравиться людям, Дейл Карнеги рекомендует использовать следующие (в определенной мере интерпретированные к проведению исследований) правила:

•   искренне интересоваться другими людьми;

•   улыбаться;

•   помнить, что имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке;

•   быть хорошим слушателем, поощрять других говорить о себе;

•   говорить о том, что интересует вашего собеседника;

•   внушать вашему собеседнику сознание его значительности и делать это искренне.

•   всегда учитывать то, что о каждом из нас судят в основном по четырем факторам: что мы делаем, как выглядим, что и как говорим;

•   уделять внимание своей одежде и внешнему виду;

•   не быть многословным, так как известно, что «время — деньги»;

•   уметь ставить цель и анализировать ход ее достижения;

•   уметь довести поставленную цель до собеседника; •   уметь показать реалистичность и обоснованность своих вопросов и предложений;

•   владеть искусством компромисса при достижении цели;

•   выбирать наиболее выгодное мести для бесед;

•   уметь выслушать и понять собеседника;

•   внимательно относиться к национальным особенностям, увлечениям, вкусам и характеру собеседника;

•   знать правила исследования, протокол и этикет;

•   при работе с иностранцами уметь работать с переводчиком;

•   знать достаточно хорошо хотя бы один из наиболее распространенных иностранных языков;

•   уметь воздействовать и склонить к откровенности и объективности собеседника.

При ведении беседы в ходе личных встреч менеджер может использовать ряд правил, рекомендуемых Дейлом Карнеги:

•   уклониться от спора — единственный способ одержать верх в нем;

•   проявлять уважение к мнению собеседника, не говорить ему, что он не прав;

•   признавать свою неправоту быстро и решительно;

•   придерживаться дружелюбного тона;

•   давать возможность большую часть времени говорить собеседнику;

•   пусть собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему;

•   стараться искренне смотреть на вещи с точки зрения собеседника;

•   драматизировать свои идеи, подавать их эффектно;

•   указывать на ошибки других не прямо, а косвенно;

•   говорить сначала о своих ошибках, а затем об ошибках других;

•   давать другим спасти свой престиж;

•   быть «чистосердечным в своей оценке и щедрым на похвалу»;

•   создавать другим хорошую репутацию,  которую они будут стараться оправдать;

•   делать так, чтобы то, на что вы побуждаете других, казалось бы нетрудным;

•   стараться, чтобы другие были рады сделать то, что вы предлагаете.

•   уметь ставить себя на место партнера:

•   проявлять особое уважение и внимание к женщине.

Безусловно, все эти правила следует использовать в зависимости от ситуации, но всегда они должны реализовываться сердечно, искренне, с соблюдением нравственных ценностей, правил приличия, чувства меры и такта. В любом случае менеджер при выполнении функций управления в совокупности с исследовательскими подходами должен среди своих сотрудников быть лидером.

Роли, выполняемые менеджерами

Менеджеру исследовательского типа, как лидеру, необходимо обладать соответствующими свойствами. Наличие этих свойств должно обеспечивать выполнение требований и ожиданий потребителей, достижение целей и эффективность управления. Для этого менеджеру приходится выполнять многие роли, включая:

•   информационную;

•   управленческую, куда входит и исследовательская, обеспечивающая постоянное совершенствование всех элементов управляемой и управляющей подсистем;

•   согласующую;

•   представительскую.

Способы отбора менеджеров-исследователей

Для успешного выполнения менеджерами работ по исследованию СУ они должны пройти специальный обор, в ходе которого должно быть установлено наличие у них знаний и умений в данной области.

Отбор конкретных менеджеров исследовательского типа может проводится на основе анализа качества каждого из возможных кандидатов. Для этой цели используются разнообразные способы, в частности:

•   оценка кандидатов на основе статистического анализа результатов прошлой деятельности в качестве исследователей СУ;

•   коллективная оценка кандидата как специалиста в данной области;

•   самооценка кандидата;

•   аналитическое определение компетентности кандидата;

•   анкетная оценка специалиста в области менеджмента и др. Очень часто применяют одновременно несколько способов. На пример, способы самооценки и коллективной оценки качеств предлагаемого в кандидаты исследователя. Такой подход позволяет достаточно обоснованно подобрать исследователей с необходимыми качествами. Однако следует признать, что способ оценок прошлой деятельности представляется более объективным, чем самооценок и коллективной оценки.

При этом всех потенциальных менеджеров-исследователей в зависимости от их качества и компетентности можно подразделять на семь классов.

Таблица 9 - Пример классификации менеджеров-исследователей в зависимости от их качества и компетентности

Класс

Качество и компетентность

1-й

Очень высокое

2-й

Высокое

3-й

Выше среднего

4-й

Среднее

5-й

Ниже среднего

6-й

Низкое

7-й

Очень низкое

Выбор числа классов качества менеджеров-исследователей в данном случае обусловлен «правилом семерки», которым традиционно пользуются специалисты при решении проблем управления качеством во многих странах за рубежом.

Для получения достаточно объективных результатов исследования СУ отбор желательно осуществлять из числа менеджеров-исследователей, относящихся к первым четырем классам качества. Кандидатов в менеджеры исследовательского типа более низких классов качества привлекать к работе, как правило, не целесообразно.

Можно также использовать градацию специалистов, применяемую в государственных структурах для установления им тарифных ставок (окладов) в соответствии с «Единой тарифной сеткой по оплате труда работников организаций бюджетной сферы». По этой сетке в настоящее время установлены 18 разрядов оплаты труда и соответствующие для них тарифные коэффициенты (Постановление Правительства РФ от 6 ноября 2001 г. № 775).

Основные требования, предъявляемые к менеджерам-исследователям

Менеджеры исследовательского типа в подавляющем большинстве случаев, должны соответствовать следующим основным требованиям:

•   профессиональной компетентности в области исследования СУ;

•   креативности (умение решать творческие задачи);

•   научной интуиции;

•   заинтересованности  в   объективных  результатах  исследовательской работы;

•   деловитости (оперативность, собранность, умение переключаться с одного вида деятельности на другой, коммуникативность, независимость суждений, мотивированность действий);

•   психологической устойчивости;

•   объективности;

•   нонконформизма.

В соответствии с этими требованиями менеджер исследовательского типа должен обладать необходимыми свойствами, которые представлены в табл.10.

Таблица 10 - Характеристика свойств, необходимых менеджерам исследовательского типа

Наименование свойства менеджера исследовательского типа

Краткая характеристика

Целеустремленность

Умение выбрать ясную и определенную цель и неотступно стремиться к ее достижению на базе поиска новых путей, вариантов и возможных решений

Профессиональная компетентность

Свойство, отражающее наличие современных знаний, умений и навыков квалифицированно выполнять исследовательские функции в СУ

Объективность

Свойство внутренней потребности к восприятию и отражению в своих исследовательских действиях реального, достоверного и адекватного состояния исследуемого объекта и предмета

Настойчивость

Упорство и твердость в достижении поставленных целей в сочетании с использованием исследовательских методов, умение объективно не обращать внимания на возникающие трудности во внутренней и внешней среде

Рациональность

Способность стремиться разумно обосновать практически полезное решение, соответствующее поставленной цели, при минимуме используемых ресурсов (материальных, финансовых и др.)

Уверенность

Твердая вера в принятые решения, основанные на объективном исследовании предмета соответствующего, объекта, что психологически укрепляет управленца в реализации принимаемых мер при достижении поставленных целей

Любопытство, любознательность

Пытливость, стремление приобретать новые знания в менеджменте и проявлять интерес к использованию методологии и методик исследования систем

Аттрактивность

Способность и умение привлекать работников своего подразделения к творческой работе, используя их энтузиазм и не прибегая к принудительным мерам и материальным стимулам

Экономность

Наличие внутреннего желания повышать эффективность СУ и сокращать затраты, используя личный и коллективный научно-исследовательский потенциал

Оперативность

Умение и желание быстро принимать решения на основе своевременного проведения исследования и совершенствования СУ, предупреждая и предотвращая появляющиеся негативные отклонения в управлении

Простота

Способность и стремление к поиску отношений и решений,   доступных  для  понимания   исполнителями принимаемых решений по управлению при условии обеспечения их высокого качества при исследовании СУ

Перестраиваемость (адаптивность)

Умение приспосабливаться к изменяющимся целям управления и условиям деятельности, применяя различный арсенал объективных методов и принципов исследования СУ

Сопереживание

Наличие чувства, отражающего внутреннее понимание чужих трудностей, горестей, болей, бед, которое возвышает человека в глазах других и уменьшает сопротивление  человеческой  среды,  делает  исследование системы управления гуманным

Самооценка

Желание и умение объективно наблюдать за своими поступками, изучать свой потенциал с целью повышения эффективности его реализации, а также учитывать критику в свой адрес, находя новые пути исследования различных проблем в СУ с наименьшим расходом ресурсов

Предвидение и научная интуиция

Способность реально определять последствия, формировать ясный прогноз будущего СУ на основе наличия «двойного» видения проблем (ощущения их как внутри, так и вне своей структуры), а также использования современных   методов   прогнозирования   и   научной интуиции

Доверие

Оправданная уверенность в добросовестности исполнителей и исследователей, искренности их действий и правильности принимаемых ими решений для достижения поставленных целей

Законопослушность

Внутреннее   желание   осуществлять   исследовательско-управленческую деятельность в рамках правового поля на основе существующего законодательства. Это в первую очередь относится к соблюдению законодательных положений о защите прав потребителей и удовлетворении их требований

Добросовестность

Внутреннее желание и возможность: выполнять свою исследовательско-управленческую  работу  и  обязательства честно, с высоким уровнем качества, в заданные сроки, с меньшим использованием ресурсов без нарушений законодательства (в том числе авторских прав на интеллектуальную собственность) и наилучшими для заказчика условиями при принятом в практике вознаграждении; гарантировать правильность информационного отражения всех исследований; не воспринимать давление заинтересованных: лиц по необоснованному упрощению и фальсификации результатов исследований, учитывать работу исследователей и публикации по результатам исследований; быть активным   в   организационном   и   исследовательском отношении

Честность

Способность  быть искренним,  прямым,  добросовестным, безупречным, справедливым. Наличие такого свойства  предполагает  соблюдение  высоких  нравственно-моральных и этических принципов. Это обусловливает, в частности: обеспечение прозрачности исследований для заказчика; создание механизма отчетности и разрешения разногласий; формирование взаимовыгодного механизма ценообразования при определении цены на исследовательские работы; исключение действий, которые могли бы снизить объективность исследований, организованную работу исследователя, заказчика, всех участников исследования; не допускать распространения искаженной, ложной информации, использования несовершенных технологии

Креативность

Умение: конструктивно, творчески работать, проявляя сбалансированную любознательность;  ставить реальные цели; выдвигать обоснованные гипотезы; определять новые методологические и методические способы эффективного решения исследовательско-управленческих задач

Деловитость

Способность   быть  предприимчивым,   оперативным, независимым в суждениях, коммуникативным, собранным, уметь переключаться с одного вида деятельности на другой, мотивировать свои действия

Заинтересованность

Способность и желание постоянно выявлять проблемы в СУ и решать их современными методами менеджмента в зависимости не только от материального вознаграждения, но и в силу профессионального отношения к делу и повышения своей квалификации

К другим свойствам, также необходимым менеджеру исследовательского типа, можно отнести:

•   способность проблемно и системно мыслить;

•   авторитетность (соответствие ожидаемым результатам);

•   аналитичность;

•   антиномичность  (умение  воспринимать,   принимать,  понимать и использовать другие точки зрения отличные от собственных или даже противоположные им);

•   безинерционность мышления;

•   доброжелательность;

•   здавомыслие;

•   имитационность (умение имитировать);

•   инициативность (внутреннее стремление к новому);

•   инновационность мышления;

•   восприятие общечеловеческих ценностей;

•   общий кругозор и эрудиция;

•   оригинальность мышления и логичность;

•   научная корректность;

•   научный кругозор;

•   общий культурный уровень;

•   открытость;

•   интеллектуальный потенциал;

•   латентность руководства;

•   организованность;

•   ответственность;

•   терпимое и конструктивное отношение к критике;

•   самокритичность;

•   порядочность;

•   превентивность мышления;

•   пунктуальность и точность;

•   трудолюбие и работоспособность;

•   саморегуляция;

•   сбалансированная компромиссность;

•   системное и панорамное восприятие реальности;

•   справедливость;

•   уважительность к окружающим;

•   уверенность в коллегах и своих людях;

•   чувство долга;

•   чуткость к людям;

•  экспрезентность (умение делать правильные выводы при дефиците времени);

•   этичность.

Кроме того, менеджер-исследователь должен обладать крепким здоровьем, которое необходимо для поддержания трудолюбия, работоспособности и интеллекта на должном уровне. Все это достигается соответствующим образом жизни (отсутствие вредных привычек, энергичность, способность преодолевать стрессы и кризисные ситуации, эффективное использование своего и чужого времени, умеренность и т.п.).

В зависимости от целей исследования СУ отбор менеджеров для их активного участия в исследовательских работах следует проводить с учетом тех или иных свойств.

Несмотря на то, что индивидуальная научная работа нередко дает большой эффект, современные исследования сложных систем, к каким следует отнести СУ социально-экономическими процессами предприятий, требуют коллективных усилий, формирования и использования коллективного научного интеллекта и профессионализма. Это связано с тем, что не всегда можно индивидуально решить в рамках СУ все проблемы из-за их высокой трудоемкости, необходимости соединения в работе разнообразных научных потенциалов, знаний, образования и других составляющих интеллекта исследователей. Поэтому, естественно, более высокая результативность исследований достигается коллективной научной деятельностью. При этом в коллектив могут входить различные индивидуумы, объединение которых для достижения общей цели позволит дать больший синергетический результат исследования. В таком коллективе каждый дополняет и взаимоусиливает друг друга.

Коллективная деятельность проведения исследований во многом может усиливать их эффективность, но при подборе членов коллектива спонтанно, без учета их способностей и индивидуальных особенностей целенаправленный результат исследовательских работ будет значительно снижен. В общем случае при формировании коллективного интеллекта (т.е. при формировании исследовательской группы) необходимо использовать определенные правила, основные из которых перечислены ниже.

1. Гетерогенность, обеспечивающая подбор членов коллектива с разными характерами и неоднородными по направлениям творческими потенциалами, но объединенных общими мотивами и интересами. Это связано с тем, что включение в группу творческих людей одного уровня, потенциала и направления деятельности, как показывает опыт, далеко не всегда обеспечивает высокую эффективность исследований. С учетом выполнения этого правила рекомендуется в исследовательские группы включать следующие типологические виды личностей: пионер-проблемщик (умеющий мыслить проблемно, выявляя раньше других противоречия и формулируя соответствующую проблему); прогнозист (умеющий предвидеть более точно и достоверно ход поведения объекта изучения и проведения исследовательских действий, тенденций развития СУ, результаты исследования и их последствия); концептолог-генератор (способный сформировать концепцию,  основанную  на объединении выработанных им идей); энциклопедист (способный быстро найти аналоги решения выявленной ранее проблемы на основе знаний из других отраслей); индивидуалист (предпочитающий работать самостоятельно и относительно независимо, но способный внести существенный вклад в конструктивную работу исследовательского коллектива); информатор (обеспечивающий сбор, обработку, «чистоту» и направление использования информации, предназначенной для исследования, что позволяет получать новые знания и принимать объективные решения); энтузиаст-оптимист (являющийся оптимистом и фанатиком той или иной идеи и передающий уверенность успешного решения проблемы всем другим членам коллектива); скептик (постоянно сомневающийся в принимаемых и принятых решениях и, в конечном итоге, в успехе исследования, призывающий к более продуманным действиям, что нередко ограждает от авантюризма в исследовательской работе); эстет (способный найти и выработать красивые и гармоничные идеи по проведению исследования и решению проблемы, что, как правило, обеспечивает высокую эффективность и практичность); психолог (обеспечивающий не только решение психологических задач, но и создающий психологически нормальный климат творчества, сотрудничества и энтузиазма в исследовательском коллективе); переводчик (потенциально и реально способный просто, доходчиво, обоснованно, достоверно и убедительно преподнести и объяснить ту или иную идею и решение проблемы); разработчик (умеющий детализировать идею и решения проблемы до практического воплощения); реализатор (обеспечивающий воплощение выработанных и детально проработанных идей и решений до прикладной реализации результатов исследовательской работы всего коллектива непосредственно в практику). Каждый из приведенных исследовательских типов скорее присущ не каждому человеку в отдельности; любой человек может интегрировать в себе одновременно несколько типов. Поэтому важно, чтобы в коллективе все эти типы были совмещены в комплексе.

2.   Конструктивная совместимость,  в  соответствии с  которой творческий коллектив формируется на основе привлечения исследователей, способных совместно продуктивно работать для достижения общей для всех цели.  Такая  совместимость определяется культурой,  воспитанием,  терпимостью к другим людям,  опытом работы в коллективах, организованностью, организацией работы, мотивацией и т.п.

3.   Сбалансированность формальной и неформальной организации исследовательской работы,  обеспечивающая атмосферу взаимного доверия, доброжелательности, раскрепощенности, в которой более эффективно  раскрываются  и  реализуются  способности  каждого члена коллектива.

4.   Жизнеспособность,   обеспечиваемая   сбалансированной   стабильностью и ротацией исследовательского коллектива. Для этого требуется непрерывность и ритмичность проведения исследовательской деятельности.

5.  Рациональная продолжительность функционирования, способствующая развитию взаимопонимания   повышению потенциала членов исследовательской группы.

6.  Дополнительность деятельности, обеспечивающая реализацию творческой потребности членов коллектива в расширении или сужении интересов и направлений исследовательской деятельности.

Таким образом, сформированная по научным принципам исследовательская группа представляет собой не только единый коллектив, нацеленный на решение определенных исследовательских задач, но и взаимодействующий комплекс интеллектуальных и человеческих отношений, организацию творческой деятельности.

  1.  


  1.  ХРЕСТОМАТИЯ

Метод "мозговой атаки"

1.  Метод "мозговой атаки " ("мозгового штурма ") — метод, который позволяет при минимальных затратах времени найти множество решений,  выдвигаемых  участниками   спонтанно, для поставленной проблемы. Этот метод был разработан А. Осборном в 1953 г. Его также называют методом КГИ (коллективная генерация идей) или методом творческого решения проблем.

Данный метод применяется при поиске решений в недостаточно исследованной области, при выявлении новых направлений решения проблемы и при уничтожении недостатков в уже существующей системе.

2.  Выделяют   2  следующие   формы   применения  метода   "мозговой атаки":

• обычное заседание: проводится заседание, на котором руководителем поочередно опрашиваются участники заседания, которые называют проблемы, отрицательно влияющие на эффективность деятельности предприятия или подразделения. По окончании заседания составляется список проблем, который затем вывешивается для всеобщего ознакомления. В случае неэффективного процесса выдвижения идей заседание переносится на другой день;

•  проведение заседания по круговой системе: составляются подгруппы,   состоящие   из   3—4  человек.   Каждый   представитель группы записывает на бумаге 2-3 идеи, которыми потом обменивается с другими участниками в пределах своей группы. Выдвинутые идеи изучаются другими участниками и дополняются  новыми.   В  каждой  подгруппе  осуществляется  троекратный обмен идеями, после которого составляется сводный перечень выдвинутых идей. Затем составленные перечни подгрупп передаются на рассмотрение группе. У данной формы применения метода "мозгового штурма" можно выделить вытекающие достоинства:

•    повышает   активность   участвующих   за   счет   письменной формы изложения идей;

•    исключает ожидание своей очереди в процессе выдвижения идей;

•    позволяет совершенствовать представленные идеи и на основе их разрабатывать новые.

3. При проведении метода "мозговой атаки " необходимо руководствоваться следующими правилами:

•  существует запрет на критику выдвигаемых идей;

•  предложенные идеи оцениваются после "мозговой атаки";

•  среди  выдвигаемых  идей  в  первую  очередь   приветствуются оригинальные и необычные и идеи, высказанные экспромтом;

•  вероятность появления ценных идей зависит от количества выдвигаемых идей: чем больше, тем лучше;

•  предпочтения   отдаются   комбинированным   (соединение   нескольких идей в одну) и усовершенствованным идеям (развитие уже высказанной идеи);

•  при выдвижении новых идей должна соблюдаться цепная реакция идей;

•  участники "мозговой атаки" могут выступить несколько раз, но каждый раз должно высказываться не больше одной идеи для лучшего ее восприятия;

•  высказанные идеи не имеют авторов, так как идея могла ранее "мысленно принадлежать" любому из участников.

4. Организация метода "мозговой атаки" осуществляется по следующей методике. На первом этапе формулируется задача на основе 2 положений:

•  что мы хотим получить в итоге',

•  что мешает нам при достижении наших желаний.

Внутренняя структура решаемой задачи должна быть проста и конкретно сформулирована для наибольшей эффективности генерируемых идей. Сложная задача нуждается в предварительном расчленении на составные части.

Для рассмотрения данной задачи формируется творческая группа, состоящая из 5—7 человек (но не меньше 3). Творческая группа в своем составе имеет две подгруппы:

•  постоянное ядро, состоящее из руководителя группы и сотрудников, легко генерирующих идеи. В обязанности руководителя входит: определение задачи, которая будет решаться с помощью "мозгового штурма", осуществление подбора и обучения участников необходимым приемам работы, обеспечение деятельности участников сеанса, оценивание выдвинутых идей, подведение итогов штурма. Руководитель должен:

•    быть творчески активным;

•  относиться доброжелательно к идеям, высказанным другими людьми;

•    иметь авторитет среди творческой группы;

•  сочетать в себе положительные качества генератора и аналитика;

•  обладать скоростью реакции, хорошими аналитическими способностями и трезвым рассудком;

•  временные участники, которые приглашаются в зависимости от характера решаемой задачи.

Приглашение на сеанс получают за 2-3 дня вместе с информацией о вопросах повестки дня в письменной или устной форме. Основная информация о решаемой проблеме может предоставляться участникам непосредственно перед ее началом. Продолжительность сеанса 25—30 минут. Выдвинутые идеи, предлагаемые решения и их усовершенствования фиксируются в протоколе. Все идеи высказываются короткими фразами. Предпочтения отдаются количеству, а не качеству. Во время проведения данного метода руководителю следует обратить внимание на все мелочи, пусть даже несущественные: создание дружеского ненапряженного микроклимата (шутки, чай, кофе). В первую очередь необходимо представить всех новичков. Благоприятная дружеская обстановка будет способствовать уравновешенному психологическому состоянию людей.

5. Достоинства метода "мозговой атаки " следующие:

•  групповое мышление порождает на 70 % больше новых ценных идей, чем сумма индивидуальных независимых предложений;

•  тренирует умственные способности участников;

•  дает возможность получить новые неожиданные видения рассматриваемой проблемы;

•  позволяет с большим доверием относиться к выдвинутым идеям.

6.  Метод "обратной мозговой атаки" похож на обычную "мозговую атаку".  Главной особенностью данного метода является разрешение на высказывание критики. Во время проведения данного метода выявляются недостатки предлагаемых идей (но дискуссии должны происходить корректно по отношению к каждому участнику) и предлагаются пути их устранения.

Деловые игры

Формирование правил игры должно включать в себя описание методов оценки степени достижения целей игры. Если деловая игра моделирует системы, в которых цели могут формироваться только качественно, либо при количественном выражении трудно указать в явном виде связь степени достижения цели с истинными возможностями подсистем, то при построении игры особое внимание следует уделить разработке методов степени оценки достижения цели.

Опыт разработки и проведения деловых игр показывает, что деловую игру целесообразно представить как описание некоторой последовательности разделов. Как правило, описание игры включает девять разделов:

1.  Общая характеристика

2. Описание ситуации

3.  Цель игры

4.  Задача центра

5.  Задача участников игры

6.  Формальная модель

7. Анализ формальной модели

8.  Руководство для участников игры

9.  Результаты проведения игры

Раздел 6 включается в описание игры, если формализация модели позволяет лучше понять суть игры, или если в дальнейшем предполагается провести анализ формальной модели.

Раздел 7 может отсутствовать, если известными математическими средствами провести анализ модели или невозможно или слишком громоздко.

Может отсутствовать и раздел 9, если нет опыта проведения деловой игры.

Каждая деловая игра состоит из нескольких партий. Одна партия большинства деловых игр состоит из трех этапов.

•   I этап — сбор информации, т.е. сообщение элементами в вышестоящий орган (центр) запрашиваемой информации;

•   II   этап   —   обработка   полученной   информации   и      выработка соответствующих решений;

•   III этап — реализация полученных решений, подсчет значений целевых функций.

Количество партий, как правило, не ограничивается заранее, хотя возможны варианты, когда количество партий фиксировано.

По завершении игры проводится подведение итогов, анализ игры.

 

Метод экспертных оценок

1. Метод экспертных оценок - метод анализа и обобщения суждений и предположений с помощью экспертов. Данный метод используют, когда рациональные математические методы малоэффективны при решении проблем. Производится интуитивно-логический анализ проблемы с последующей количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов.

Решаемые проблемы могут быть условно разделены:

•  на проблемы, обеспеченные информацией;

•  проблемы, по которым наблюдается недостаток информации. Данные методы особенно эффективны в условиях.

•  большой неопределенности среды, в которой функционирует исследуемый объект;

•  дефицита времени и в экстремальных ситуациях;

•  отсутствия надежной теоретической основы.

2.  Методы экспертной оценки применяют при решении следующих задач:

•  составления перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени;

•  определения наиболее вероятных интервалов времени совершения совокупности событий;

•  определения целей и задач управления с упорядочением их по степени важности;

•  определения альтернативных вариантов решения задач с оценкой их предпочтительности;

•  альтернативного распределения ресурсов для решения задач с оценкой их предпочтительности;

•  альтернативных вариантов принятия решений в определенной ситуации с оценкой их предпочтительности.

3.  Процесс организации экспертизы может быть разделен на следующие этапы:

•  составление руководящего документа. В нем указываются основные положения проведения экспертизы:

•   цели;

•   задачи по ее выполнению;

•   состав и обязанности рабочей группы и группы экспертов;

•  ресурсы, необходимые для обеспечения работ, и сроки выполнения работ;

•  подбор рабочей и экспертной групп.

• рабочая группа, которая состоит из организатора, специалиста-системотехника и технического работника;

•  экспертная группа, т. е. группа, мнения экспертов которой станут основой принятия будущих решений;

•  разработка методики проведения опроса (при необходимости). На данном этапе определяются: место и время проведения опроса; задачи; форма проведения; порядок фиксации и сбора результатов; состав необходимых документов.  В зависимости от имеющегося времени на проведение экспертизы, сложности рассматриваемой проблемы, участвующих специалистов можно выделить следующие формы проведения опроса:

•    индивидуальный — максимально используются способности и знания каждого специалиста;

•  групповой (коллективный) — позволяет экспертам обмениваться мнениями и на их основе скорректировать свою оценку. Но при данном методе опроса может проявиться сильное влияние авторитетов на специалистов;

•  личный (очный) — опрос осуществляется при непосредственном контакте, например интервьюера и эксперта;

•  заочный — одним из распространенных примеров данного метода опроса является пересылка анкет. Здесь нет прямого взаимодействия между интервьюером и экспертом;

•    устный — например, интервью;

•  письменный — например, заполнение анкеты;

•    открытый — процесс опроса и его результаты могут быть изучены другими экспертами;

•    скрытый — высказанные идеи и решения экспертов являются тайными;

• разработка  методики   обработки  данных  опроса.   Обработка данных опроса экспертов может быть осуществлена 2 способами.

•    проверкой согласованности мнений экспертов (или классификацией экспертов, если нет согласованности);

•  усреднением мнений экспертов внутри согласованной группы;

•  оформление результатов работы. Осуществляется анализ результатов, полученных в результате проведения экспертизы, на основе которого составляется отчет. После обсуждения и утверждения полученных результатов итоги проделанной работы предоставляются заказчикам экспертизы.

4. При формировании экспертной и рабочих групп необходимо предъявлять следующие требования к экспертам:

•  выдвигаемые экспертами оценки должны быть стабильными во времени;

•  при введении дополнительной информации экспертная оценка должна улучшаться, но она не должна принципиально изменяться от первоначально сформулированной оценки;

•  эксперт должен быть признанным специалистом в изучаемой области знания;

•  у эксперта должен быть опыт участия в подобных экспертизах;

•  мнения экспертов должны быть устойчивыми. Устойчивость определяется характером ошибок, которые могут допустить эксперты во время проведения экспертизы.

В связи с этим выделяют 2 вида ошибок:

• систематические, которые характеризуются устойчивым положительным или отрицательным отклонением от истинного значения;

•  случайные, когда выдаваемые значения экспертов характеризуются большой дисперсией.

Синектика как метод исследования систем управления

1.  Синектика (в переводе с греч.) — это сочетание разнородных, а иногда даже несовместных элементов. Метод "синектика" как метод поиска новых решений предложил У. Гордон в США в 1961 г. в своей книге "Синектика: развитие творческого воображения" с целью увеличения вероятности успеха в процессе постановки и решения задач.

Основная идея данного метода состоит в том, что во время творческой активности при создании особых условий человек выдвигает неожиданные аналогии и ассоциации относительно исследуемой проблемы. Под творческий активностью понимается умственная деятельность в процессе решения проблем, результатом которой является художественное или техническое открытие. Другими словами, человек приходит к решению путем включения бессознательных механизмов в процесс сознательного исследования проблем. Идея метода "синектики" как метода исследования систем управления заключается в создании специальной, постоянной "группы синекторов" (5-7 человек) для выявления, постановки и решения проблем, возникающих при функционировании систем управления.

2.  Метод синектики имеет следующие особенности:

• подход к принятию решению состоит в том, что выдвинутая идея — законченная, целостная мысль, автором которой является индивид, который ее высказал. Целостная идея может быть принята окружающими или отвергнута, но никто другой не имеет права на ее авторство. Но другие члены группы могут прийти к иной мысли на основе данной идеи, высказывание которой может привести к проявлению в памяти метафор, образцов, смутных ощущений, действующих на чувства и интуицию человека;

•  творческая  активность  синекторов обеспечивается  тем,  что группа влияет на творческую активность  каждого синектора таким образом, что в процессе выдвижения новых идей индивиды  пытаются  превзойти самих себя,  использовать  нестандартные подходы принятия решений и взять на себя наибольшую часть трудностей;

•  отбор членов группы осуществляется при учете эмоционального типа индивида, который определяется следующими характеристиками:

•    пытается ли он сразу докопаться до сущности проблемы или же ходит вокруг да около;

•  ведет ли он себя пассивно перед лицом неминуемого поражения или же настойчиво стремится добиться успеха;

•  когда он не прав, связывает ли он это со своими действиями или оправдывается, ищет причины вовне;

•    может ли он использовать эффективно свою интеллектуальную энергию в трудных ситуациях или опускает руки в самый критический момент;

•  наличие "адвоката дьявола", в связи с тем, что "группа синекторов" складывается из профессионалов различных областей знаний с целью исследования проблемы с различных точек зрения, она не может знать все. Поэтому в зависимости от характера исследуемой проблемы в ее состав входит "адвокат дьявола " — эксперт в области исследуемой проблемы. К его функциям относится:

•    перевод специфической терминологии своей области знаний в общедоступную;

•  перевод выдвинутых идей в терминологию своей специальности;

•  раскрытие и  отклонение слабых сторон предложенных подходов;

•  раскрытие особенностей его области знаний перед группой;

• реализация выдвинутых идей: идеи, выдвинутые синекторами в процессе исследования проблемы, должны быть практически реализованы. Синекторы также участвуют в процессе реализации выдвинутых ими идей.

  1.  Метод синектики состоит из следующих этапов:

•   постановка задачи;

•  перевод задачи, "как она поставлена", в задачу, "как она понимается";

•  выявление вопроса, вызывающего аналогии;

•  работа по поиску аналогий;

•  использование аналогий, среди которых:

•    прямая аналогия;

•  символическая аналогия;

•    личностная аналогия;

•  фантастическая аналогия;

•  поиск возможностей перевода найденных аналогий и образов в предложения по решению поставленной задачи.

4.  Операторы синектики — конкретные психологические факторы, которые способствуют творческому процессу, они предназначены для активизации вовлеченности, эмпатии, игры и т. д. Синектика состоит из двух основных процессов:

•  превращение неизвестного в известное: решение каждой проблемы начинается с ее понимания, т. е. происходит сведение новой проблемы к уже известной с целью уменьшения ее угрозы для человека (каждая новая вещь угрожает человеку в силу его консерватизма). Первоначально объяснение новой проблемы дается в рамках привычной модели;

•  превращение известного в неизвестное: известное переосмысливается, искажается в зависимости от новой проблемы. В повседневной нашей жизни одни и те же предметы неодинаково представляются разным людям. Превращение известного в неизвестное осуществляется при помощи 4 механизмов:

• личной аналогии — личная идентификация исследователя с элементами проблемы, для которой необходимо исследователю обладать творческим воображением и искусством исследовательской деятельности. Такая аналогия помогает увидеть неизвестные ранее аспекты проблемы;

•  прямой аналогии — перенос параметров сравнения с одного объекта на другой из параллельно существующих областей знаний, технологий. Прямая аналогия требует от исследователя наличия образования, многостороннего знания, разнопрофильной подготовки;

•  символической аналогии — основана на описании проблемы при помощи использования объективных и неличных образов, т. е. суть проблемы или ее решение описывается краткой метафорой, которая, с одной стороны, является характеристикой проблемы, а с другой — противоречием. Например, выставка — организованная случайность; прохладительный напиток — прозрачный призрак; книга — немой собеседник;

•  фантастической аналогии — использует свободу при использовании символов. При помощи использования фантастической аналогии исследователь может увидеть неожиданное решение проблемы, которое не может быть найдено в реальном мире в силу существования противоречащих объективных законов.

Метод "Дельфи"

1.  Метод  "Дельфи" — один из методов экспертных оценок, при помощи которого осуществляется быстрый поиск решений, среди  которых выбирается  наилучшее.  Другое  его  название  — "дельфийский оракул", которое он получил в Древней Греции. Данный метод был разработан О. Хельмером и его коллегами, первоначально он был создан с целью научно-технического прогнозирования будущего. В основе его лежит принцип повышения уровня достоверности информации,  получаемой от группы экспертов, т. е. коллективных экспертных оценок.

2.  Применение этого метода дает возможность избежать противоречий между экспертами в процессе работы и получить независимые индивидуальные оценки.

Метод "Дельфи"разделен на следующие этапы:

•  формирование рабочей группы, которая занимается организационными вопросами:

•    предоставляет информацию экспертам для оценки;

•  собирает, обобщает оценки экспертов и др.;

•  организация экспертной группы, когда определяется:

•    количество;

•    состав экспертов;

•  составление анкеты, вопросы которой должны допускать формулировку ответа в количественной форме. Анкеты состоят:

•    из основных, вспомогательных вопросов;

•  условий проведения экспертизы;

•  непосредственное проведение  опроса.  На данном  этапе  перед каждым экспертом формулируются задачи проведения экспертизы. Затем каждому эксперту раздаются анкеты, на вопросы которой им необходимо дать индивидуальную независимую и обоснованную оценку. На основе заполненных анкет выявляются:   мнения   каждого   эксперта,   преобладающие   мнения, крайние суждения. Между экспертами всегда существуют расхождения,   причины  которых  выявляются  на данном этапе. Полученные результаты выданных каждым экспертом оценок и результаты обработки мнений доводятся до сведения каждого из экспертов. На основе полученных результатов эксперты могут поменять свою оценку, а могут сохранить прежнюю или высказать критику оценок других экспертов. Данная операция обычно проводится в 2—3 тура, до тех пор пока не будут наблюдаться совпадения мнений, которые и будут являться результатами исследований.  Повторный опрос проводится для того, чтобы опустить недоразумения и довести до сведения экспертов мнения их коллег;

•  обобщение полученных результатов и разработка рекомендаций по вопросам, касающимся объектов исследования.

3. Использование метода "Дельфи" определяется следующими его достоинствами:

•  уменьшение влияния конформизма;

•  исключение спора с авторитетами, так как оценки, аргументации и критика даются экспертами анонимно;

•  устранение конфликтных ситуаций;

•  анонимность экспертов, которая достигается путем устранения взаимодействия между экспертами;

•  обработка оценок экспертов при помощи методов измерения: ранжирование, парное сравнение, последовательное сравнение и непосредственная оценка;

•  на каждом последующем этапе эксперты информированы о результатах предыдущего;

•  наличие обратной связи, которая осуществляется благодаря проведению экспертизы в несколько туров;

•  возможность изменить свое мнение без риска критики этого факта.

Метод "сценариев"

1.  Метод "сценариев" — один из методов экспертных оценок, с помощью которого дается картина исследуемого объекта в будущем на основе сложившийся ситуации. При помощи данного метода определяются главные цели развития объекта исследования. Он способствует разработке решения проблемы на основе   выявления  всех  возможных препятствий  и  обнаружения серьезных недостатков. Сценарии строятся не только на рассуждениях, но и на результатах технических или статистических анализов, характеристиках и показателях объекта исследования. Сценарий — описательный материал,  необходимый для работы по развитию объекта исследования.

2.  Составление сценария разделено на следующие этапы:

•  формулировка вопроса:

•    собирается и изучается вся базовая информация;

•    выявляются все внутренние проблемы;

•    формулируется точный вопрос исследования;

•  определение сфер влияния — изучается влияние окружения на объект исследования;

•  установление степени влияния факторов объекта исследования на будущую ситуацию;

•  введение в исследование ранее неспрогнозированных событий, которые могут изменить направление исследования. Такие события могут носить как отрицательный (аварии, сбои в системе и др.), так и положительный (технологические взрывы, политические примирения и др.) характер. События, которые могут оказать наиболее сильное воздействие, должны быть учтены при составлении сценариев;

•  определение последствий — определяется уровень воздействия на объект исследования предложенных вариантов решения;

•  принятие решения - на основе выбранного варианта решения вопроса исследования выбираются меры по претворению его в жизнь.

3.  Для разработки сценариев привлекаются ведущие специалисты исследуемой области знаний,  которые пользуются помощью специалистов по системному анализу при подготовке сценария. Специалисты по системному анализу при изучении объекта исследования выполняют следующие роли:

•  выявляют общие закономерности системы;

•  анализируют внешние и внутренние факторы,  влияющие на развитие системы и формирование ее целей;

•  определяют источники этих факторов;

•  анализируют высказывания ведущих специалистов в периодической печати, научных публикациях и других источниках научно-технической информации;

•  создают вспомогательные информационные фонды (лучше автоматизированные), способствующие решению соответствующей проблемы.

Метод SWOТ-анализа

1. Метод SWOТ-анализа — метод, позволяющий получить общую картину развития организации при помощи изучения:

•  внутренней среды;

•  внешней среды организации.

Данный метод состоит из анализа данных по внешней и внутренней среде и установления связей между ними с последующим сведением их в единое целое. Такое детальное изучение влияния на организацию различных факторов необходимо для приспособления организации к изменяющимся возможностям и угрозам внешней среды.

SWOТ-анализ помогает ответить на следующие вопросы:

•  использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии? Если компания не имеет отличительных преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать?

•  являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и (или) они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений?

•  какие   благоприятные   возможности  дают   компании  реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам?

SWOТ — это аббревиатура, составленная из 4 английских слов:

•  strengths — сильные стороны;

•  weaknesses — слабые стороны;

•  opportunities — возможности;

•   threats  — угрозы.

Данный метод состоит из исследования факторов, которые влияют на организации (табл. 11).

Таблица 11 -  Примеры факторов, учитываемых в SWOТ-анализе

Потенциальные внутренние сильные стороны  (S)

Потенциальные внутренние слабости  (W)

Четко проявляемая компетентность

Потеря некоторых аспектов компетентности

Адекватные финансовые источники

Недоступность финансов, необходимых для изменения стратегии

Высокое искусство конкурентной борьбы

Рыночное искусство ниже среднего

Хорошее понимание потребителей

Отсутствие анализа информации о потребителях

Признанный рыночный лидер

Слабый участник рынка

Четко сформулированная стратегия

Отсутствие четко выраженной стратегии, непоследовательность в ее реализации

Использование экономии на масштабах производства, ценовое преимущество

Высокая стоимость продукции в сравнении с ключевыми конкурентами

Собственная уникальная технология, лучшие производственные мощности

Устарелые технология и оборудование

Проверенное надежное управление

Потеря глубины и гибкости управления

Надежная сеть распределения

Слабая сеть распределения

Высокое искусство НИОКР

Слабые позиции в НИОКР

Наиболее эффективная в отрасли реклама

Слабая политика продвижения

Потенциальные внешние благоприятные возможности  (О)

Потенциальные внешние угрозы  (Т)

Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей

Ослабление роста рынка, неблагоприятные демографические изменения ввода новых рыночных сегментов

Расширение диапазона возможных товаров

Увеличение продаж заменяющих товаров, изменение вкусов и потребностей покупателей

Благодушие конкурентов

Ожесточение конкуренции

Снижение торговых барьеров в выходе на внешние рынки

Появление иностранных конкурентов с товарами низкой стоимости

Благоприятный сдвиг в курсах валют

Неблагоприятный сдвиг в курсах валют

Большая доступность ресурсов

Усиление требований поставщиков

Ослабление ограничивающего законодательства

Законодательное регулирование цены

Ослабление нестабильности бизнеса

Чувствительность к нестабильности внешних условий бизнеса

Влияние может осуществляться как в негативной, так и в позитивной форме. В связи с этим выделяют:

•  факторы внешней среды — угрозы, возникающие вне организации, которые несут предприятию убытки,  или шансы (возможности), которые будут способствовать успешной деятельности организации.  Выявленные  во время угрозы дают возможность принять вовремя необходимые меры защиты;

•  факторы внутренней среды - сильные стороны организации, которые дают преимущество в конкурентной борьбе, или слабые стороны, влияние которых на организацию необходимо ослабить.

Один фактор, выявленный в процессе исследования, может быть одновременно и сильной, и слабой стороной организации, может представлять угрозу, а может, наоборот, предоставлять шансы для организации. Этот факт определяется в зависимости от осуществленных организацией шагов.

3. Процесс разработки SWOТ-анализа не требует обширных знаний и формальной подготовки. Для его проведения необходимо знать организацию, исследование которой вы собираетесь провести, и окружающую среду организации. При разработке SWOТ-анализа необходимо соблюдать следующие правила:

•  правило 1: установление сферы каждого SWOТ-анализа. Если исследователю нужно провести изучение конкретного рынка или сегмента, то ему необходимо сфокусировать свое внимание на конкретно интересующих его сегментах. Это позволит сэкономить исследователю свое время и силы, так как общий анализ является слишком обособленным и бесполезным для менеджеров;

•  правило 2: определение различий между составляющими SWOТ.

• сильные (S) и слабые (W) стороны — факторы внутренней среды, информация о которых известна организации, и, следовательно, они контролируемы и не являются особо опасными;

•    возможности (О) и угрозы (Т) — факторы внешней среды, информация о которых очень часто отсутствует, они представляют особую угрозу для организации;

•  правило 3: для экономии времени и проведения качественного SWOТ-анализа в него необходимо включить те сильные и слабые стороны, которые являются наиболее важными в аспекте рассматриваемого вопроса. Поэтому при составлении SWOТ-анализа все собранные преимущества и слабости должны быть проранжированы и среди них выбраны главные;

•  правило 4: при изучении внутренних и внешних факторов, оказывающих влияние на организацию, необходимо использовать разностороннюю информацию. Поэтому информация об объектах исследования должна собираться и рассматриваться с разных точек зрения;

•  правило 5: выявленные факторы должны быть точно сформулированы для эффективного анализа. Необходимо избегать пространственных и двусмысленных формулировок.

  1.  В табл. 12 и 13 приведены примеры оценки значимости SWOТ -факторов на организацию. В столбце 2 помечаются основные факторы, которые необходимо принять во внимание. В столбце 3 обозначается вес фактора, который отражает значимость фактора для исследуемой организации. Вес фактора мы определяем самостоятельно в зависимости от его значимости, но вес фактора должен определяться в интервале от 0 до 1. В столбце 4 каждому фактору ставится балл, который должен соответствовать состоянию организации по данному признаку в момент проведения исследования. Балл задается в интервале от 1 до 5. В столбце 5 дается взвешенная оценка по каждому признаку, которая получается путем умножения веса фактора на балл. Сумма взвешенных оценок дает общую оценку состояния организации относительно указанных факторов.

Таблица 12 - Пример оценки значимости возможностей и угроз организации, баллы

п/п

Факторы внешней среды

Вес фактора

Оценка

Взвешенная оценка

1. Возможности

1

Научно-технические

 

 

 

Развитие информационной отрасли

0.20

3

0.6

2

Поставщики

 

 

 

Появление новых поставщиков

0.10

4

0.4

2. Угрозы

3

Товары

 

 

 

Появление принципиально нового товара

0.30

5

0.75

4

Экономические    

 

 

 

Рост темпов инфляции

0.25

3

0.75

Рост безработицы

0.15

3

0.45

5

Политико-правовые

 

 

 

Ужесточение законодательства

0.10

5

0.5

6

Социально-культурные

 

 

 

Снижение уровня жизни населения

0.25

4

1

Результат

 

 

4.45

Таблица 13 -  Пример оценки значимости сильных и слабых сторон организации, баллы

п/п

Факторы внутренней среды

Вес фактора

Оценка

Взвешенная оценка

1. Силы

1

Логистика

 

 

 

 

Большие производственные мощности

0.30

4

1.2

2

Структура

 

 

 

 

Гибкая структура управления

0.40

5

2

3

Персонал

 

 

 

 

Высокий профессионализм работников

0.50

5

2.5

4

Технология

 

 

 

 

Высокий уровень внедрения инноваций

0.60

5

3

2. Слабости

5

Логистика

 

 

 

 

Износ оборудования

0.25

5

1.25

6

Структура

 

 

 

 

Неэффективная структура управления

0.50

5

2.5

7

Персонал

 

 

 

 

Низкий уровень квалификации сбытового персонала

0.20

4

0.8

8

Технология

 

 

 

 

Слабые возможности контроля качества продукции

0.25

5

1.25

 

Результат

 

 

14.5

Метод «дерева целей»

Метод "дерева целей" — метод, основанный на принципе разделения общей цели системы управления на подцели, которые, в свою очередь, делятся на цели нижележащих уровней.

Данный метод играет важное значение при исследовании систем управления, так как деятельность организации сводится к достижению сформулированных целей. Необходимость использования данного метода обусловлена тем фактом, что "дерево целей" помогает получить устойчивую структуру целей, которая будет относительно стабильна на каком-то промежутке времени при происходящих изменениях.

1. Цели, которые ставит перед собой организация, можно классифицировать по следующим признакам:

источникам возникновения:

• определенные потребностями окружающей среды, в которой функционирует данная организация;

•  возникающие  в результате  необходимости удовлетворения потребностей участников организации;

с точки зрения комплексности:

•    простые;

•    сложные, которые декомпозируются на подцели;

степени важности:

• стратегические, которые ставятся для решения перспективных масштабных проблем;

•     тактические, которые разрабатываются для достижения стратегических целей;

времени, необходимому для их реализации:

•    долгосрочные (свыше 5 лет);

•    среднесроные (от года до 5 лет);

•    краткосрочные (до одного года);

содержанию:

•    технологические,   которые  ставятся для  компьютеризации организации и обеспечения ее новыми технологиями;

•   экономические, необходимые для достижения финансовой устойчивости;

•   маркетинговые, которые разрабатываются для формирования нового продукта и выхода на новый рынок, и др.;

с точки зрения приоритетности:

•    необходимые, которые обеспечивают функционирование организации;

•    желательные, достижение которых благоприятно скажется

на организации;

•    возможные, которые никак не скажутся на существовании и

развитии организации в настоящее время;

направленности:

•    на конечный результат, например выпуск товара или предоставление той или иной услуги;

•    осуществление той или иной деятельности, например улучшение рабочих условий на производстве;

•    достижение определенного состояния объекта управления, например повышение квалификации или приобретение работником новой профессии;

форме выражения:

•    выраженные в количественных показателях;

•    описанные качественными характеристиками;

с точки зрения особенностей взаимодействия:

•    индифферентные — цели, безразличные по отношению друг к другу;

•    конкурирующие;

•    комплиментарные - цели, которые дополняют друг друга;

• антагонистические — цели, которые исключают друг друга;

•    идентичные, т. е. совпадающие;

уровню возникновения:

•    миссия (служит базисом для всех дальнейших целей организации. Она включает в себя философию организации, ее ценности,  описане  оказываемых  организацией  услуг  или выпускаемых товаров, характеристику своего рынка, внешний образ компании (имидж). Коротко и правильно сформулированная миссия организации будет создавать понимание и поддержку действий организации со стороны ее окружения, помогать работникам сосредоточиться на выбранных направлениях деятельности и объединять их действия);

•    общие, которые разрабатываются на длительную перспективу и отражают основные направления деятельности организации. Например, разработка новых направлений деятельности организации, обеспечение оптимальной рентабельности;

•    специфические, которые разрабатываются на основе общих целей   в   каждом   подразделении.   Например,   определение рентабельности по каждому отдельному подразделению.

2. "Дерево целей" строится при помощи осуществления 2 операций:

•  декомпозиции — это операция выделения компонентов;

•  структуризации — это операция выделения связей между компонентами.

Процесс построения "дерева целей"разбит на следующие этапы:

•  разработка сценария;

•  формулировка цели; •  генерация подцелей;

•  уточнение  формулировок подцелей  (проверка независимости подцели);

•  оценка существенности подцелей;

•  проверка целей на осуществимость;

•  проверка элементарности подцелей;

•  построение дерева целей.

В качестве общего примера "дерево целей" представлено на рис. 7. где:

•  I—V — уровни системы;

•   1—39 — элементы системы.

Цель высшего порядка является вершиной дерева, нижестоящие цели — локальные цели. Достижение локальных целей является обязательным условием для достижения вышестоящих целей.

Рисунок 7. Общий вид "дерева целей

3. При построении "дерева целей" необходимо руководствоваться следующими правилами:

•  каждая сформулированная цель должна иметь средства и ресурсы для ее обеспечения;

•  при декомпозиции целей должно соблюдаться условие полноты редукции, т. е. количество подцелей каждой цели должно быть достаточным для ее достижения;

•  декомпозиция  каждой  цели  на  подцели  осуществляется одному выбранному классификационному признаку;

•  развитие   отдельных  ветвей дерева  может  заканчиваться  на разных уровнях системы;

•  вершины вышележащего уровня системы представляют собой цели для вершин нижележащих уровней;

•     развитие "дерева целей" продолжается до тех пор, пока лицо, решающее проблему, не будет иметь в распоряжении все средства для достижения вышестоящей цели.

Эксперимент как частный метод исследования

Эксперимент — метод исследования системы управления в определенных условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственно созданными исследователем, для получения необходимой информации.

Проведение эксперимента обычно обусловлено необходимостью подтверждения или опровержения научной теории или гипотезы. Итогами эксперимента могут быть как качественные, так и количественные характеристики исследуемого объекта. Но все результаты эксперимента нуждаются в теоретической интерпретации.

1. Применение данного метода имеет следующие достоинства:

•  по желанию исследователя изучаемый объект может не только наблюдаться, но и воспроизводиться;

•  в искусственно созданных условиях могут выявиться новые свойства изучаемого объекта, которые нельзя увидеть в реальных условиях;

•  искусственно созданные условия позволяют исключить неблагоприятные факторы, которые могут затруднить процесс изучения;

•  эксперимент  позволяет   использовать  различные   приборы   и инструменты для исследования объекта, которые не могут быть использованы в реальных условиях;

•  эксперимент можно повторять столько раз, сколько требуется для исследования.

<