37974

Аналіз імітаційної модель CALL-центру

Лабораторная работа

Информатика, кибернетика и программирование

Дослідити кількість повторних викликів. Дослідити параметри черг до кожного з спеціалістів параметри такі ж як п. Дослідити залежність кількості відмов в обслуговуванні та кількості повторних викликів від росту інтенсивності вхідного потоку заявок збільшити інтенсивність вхідного потоку 1х 2х 5х 10х 20х 50х 100х 6.

Русский

2013-09-25

25.5 KB

2 чел.

Дисципліна: Імітаційне моделювання систем та процесів

Лабораторна робота №9

Тема: Аналіз імітаційної модель CALL-центру.

Мета: Проаналізувати результати моделювання CALL-центру.

Вихідні дані

Ваша модель, створена в роботі «6,7,8»

Хід роботи

Внести корективи в програмний код для отримання наступних результатів

1.Дослідити параметри загальної черги:

- середнє значення довжини черги,

- максимальну довжину черги,

- розподіл довжини черги (відобразити графічно)

- середній час перебування заявки в черзі

- максимальний час перебування заявки в черзі

2. Дослідити кількість повторних викликів. Визначити, скільки в середньому викликів робить користувач, аби бути обслуженим оператором CALL-центру.

3. Зібрану статистику по попередній програмі (з різними результатами ситуацій) представити графічно в вигляді гістограми.

4. Дослідити параметри черг до кожного з спеціалістів (параметри такі ж як п.1)

        5. Дослідити залежність кількості відмов в обслуговуванні та кількості повторних викликів від росту інтенсивності вхідного потоку заявок - збільшити інтенсивність вхідного потоку

10х

20х

50х

100х

6. Оформити та захистити звіт

Примітка.

Звіт має містити завдання на ЛР; копії зображень роботи програми, необхідні для виконання поставлених вище завдань, письмове пояснення отриманих результатів та висновки студента.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

60356. Робота вихователя з батьками учнів 34 KB
  Шляхи і засоби підвищення психологопедагогічної культури батьків. На заключному етапі практичного заняття потрібно намітити шляхи і підібрати засоби підвищення психологопедагогічної культури батьків учнів а також подумати над тим які проблеми можуть...
60357. Businessmen. Ділові люди 210.5 KB
  In a takeover one company buys a controlling interest in another company by acquiring at least 51% of its shares. The company does this by making a direct approach to the companys shareholders for their shares.
60359. Code of conduct 44.5 KB
  When you are introduced listen carefully to each name and use it later in your conversation. This will help you to remember the name. If you forget a persons name or did not hear the name do not hesitate to say...
60361. Виховання здорового способу життя 41 KB
  Поняття здорового способу життя і його структурні компоненти. Педагогічні умови і шляхи формування здорового способу життя: а у дітей молодшого шкільного віку; б у підлітків і старшокласників. Проблеми і труднощі виховання здорового способу життя в сучасній школі.
60362. Що треба і що не треба робити у пошуках роботи 126 KB
  On the next page, in the left column, write the names and phone numbers of individuals and associations you will contact. In the right column, write the names of people, companies, and organizations where you are referred.
60363. Resumes and interviews. Резюме та співбесіда 145.5 KB
  When a person is eager to get a job he is often to fill in a resume (USA) or a curriculum vitae (UK) or a standard printed application form. The forms can be laid out in different ways but the information required will, in most cases, be the same.