38

Розробка інформаційно-аналітичної підсистеми Internet магазину

Отчет о прохождении практики

Информатика, кибернетика и программирование

Опис проблеми створення internet магазину та його розміщення в мережі, визначення ефективності створення даного проекту. Вартість розробки малого магазину типу онлайнова вітрина, кур’єрська доставка замовлення з оплатою на місці.

Украинкский

2012-11-14

91.5 KB

41 чел.

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

Чорноморський державний університет

імені Петра Могили

Факультет комп’ютерних наук

Кафедра інформаційних технологій і програмних систем

ЗВІТ

з переддипломної практики 

“Розробка інформаційно-аналітичної підсистеми Internet магазину.”

СпеціальністьСистеми і методи прийняття рішень

7.04030302-ПР.ПЗ.00-502с.2710412

Студент  Лобода І.О. 

___________ ____________

 (підпис)       (дата)

Керівник            Бабич І.І.

___________ ___________

 (підпис)       (дата)

Миколаїв – 2012

ЗМІСТ

ВСТУП 2

1 ОПИС ПРОБЛЕМИ СТВОРЕННЯ INTERNET МАГАЗИНУ. 3

2. ДОДАТОК 4

ВИСНОВОК 5

ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ 6

 Опис проблеми створення internet магазину та його розміщення в мережі, визначення ефективності створення даного проекту. Вартість розробки малого магазину типу «онлайнова вітрина», кур’єрська доставка замовлення з оплатою на місці.


ВСТУП

В даній роботі я намагався дослідити досить актуальне в наш час питання розміщення в мережі  Internet , магазинів.

Суть проблеми полягає в декількох аспектах, а саме: не всі люди нашої країни мають в себе вдома мережу Internet. Та великий процент людей, які знають як користуватись Internet, лякаються, або не довіряють магазинам такого роду.

Основна проблема моєї теми полягає в тому, наскільки є ефективним магазин такого роду.


  1.  ОПИС ПРОБЛЕМИ СТВОРЕННЯ INTERNET МАГАЗИНУ

Складно казати про проблеми, не знаючи навіть приблизно вид продукції,який Ви збираєтеся реалізовувати. Але, якщо говорити по порядкустворення інтернет-магазину, то проблеми такі:
1. На етапі створення:
- Зробити інтернет-магазин на основі якогось рішення, підключити (що дужедопомагає) магазин до бази 
- Продумати і зробити зручний дизайн
2. На етапі реклами:
- Знайти фірму / людину, яка візьме на себе просування сайту і організовує контекстну рекламу за недорого і з гарантіями
-Розглянути інші варіанти просування магазина як в інтернеті,так і за йогомежами
3. На етапі продажів:
- Знайти нормальних менеджерів з продажу
- Знайти кур'єрів.

- Налагодити процеси

Головні проблеми Internet магазинів



  1.  ДОДАТОК

Інтернет-магазини швидше прижилися в тих країнах, де вже давно існує усталена система торгівлі за каталогами. У Росії ж «піонерам» цього бізнесу (скажімо, dostavka.ru) довелося кілька років пробивати бар'єр недовіри, перш ніж покупці по достоїнству оцінили такий спосіб здійснення покупок.Сьогодні труднощі «перехідного періоду» вже позаду, і відкриття нових вітчизняних Інтернет-магазинів - звичайне явище. У представників малого та середнього бізнесу є онлайнові версії магазинів роздрібних мереж стільникового зв'язку (nofelet.ru; euroset.ru), мереж продажів побутової електроніки (procinema.ru; mvideo.ru).

Що таке Інтернет-магазин

Основна відмінність Інтернет-магазину від традиційного - в типі торговельної площадки.
 Якщо звичайному магазину потрібен торговий зал, вітрини, цінники, а також продавці, касири і досвідчені консультанти, то у його онлайнового «тезки» вся інфраструктура реалізована програмно. Іншими словами, Інтернет-магазин - це сукупність програм, що працюють на Web-сайті, які дозволяють покупцеві дистанційно вибрати товар з каталогу та оформити його замовлення. Функції вітрини і торгового залу виконують «сторінки» з ілюстрованим каталогом товарів, а консультантів - підказки, інструкції та описи. Все інше - як у звичайному магазині. Навіть в інтерфейсі Інтернет-магазину зберігаються звичні елементи, наприклад віртуальна «візок» («кошик»), куди ми по дорозі до каси складаємо обрані товари.

Якщо все настільки просто і зручно, то чому ж самим не відкрити Інтернет-магазин?
 Тим більше що сьогодні ринок вже підготовлений, основні процедури опрацьовані, а ціни на програмну розробку невеликого Інтернет-магазину цілком прийнятні (від 1700 дол.)

Кому потрібні Інтернет-магазини

Інтернет-магазин - не корпоративний сайт, який можна рекомендувати практично всім компаніям.
 Інтернет-магазин в першу чергу корисний власникам стандартизованих товарів і послуг. Наприклад, продавати з віртуальних полиць стільникові телефони та автозапчастини значно простіше, ніж, скажімо, одяг або взуття, які потрібно приміряти.
Друга група потенційних власників Інтернет-магазинів - компанії, що займаються традиційної роздрібної комерцією.
 В цьому випадку онлайновий бізнес тісно взаємопов'язаний із звичайними продажами і виступає в якості додаткового до основного - роздрібної торгівлі. Така схема, мабуть, найбільш вдала. Адже діяльність Інтернет-магазинів регламентує практично та ж законодавча база, що і роботу звичайних (офф-лайнових) торгових точок. А досвід реальної роботи з покупцями в значній мірі можна поширити на майбутній Інтернет-магазин.
Іншими словами, потенційні власники онлайнових магазинів - ті компанії, які теоретично здатні продавати свої товари за каталогами, тобто
 з організацією доставки.

Скільки коштує створити Інтернет-магазин

Вартість розробки малого магазину типу «онлайнова вітрина» зазвичай починається від 1000 євро. (У нашій студії ця цифра істотно нижче) За ці гроші замовник може отримати оформлений сайт початкового рівня та каталог товарів з можливістю розміщення замовлень.
 Після того як покупець зареєструвався і оформив замовлення, менеджер магазину отримує від нього з сайту листа з заявкою. Менеджер зв'язується з потенційним покупцем, домовляється про тип доставки і висилає товар. Іншими словами, суть процесу покупки в такому магазині - відправка заявки на товар по електронній пошті, а сам магазин являє собою інтерактивний прайс-лист.Головне достоїнство «онлайнової вітрини» - зручність розміщення заявки для користувача. Недолік - необхідність вдаватися до послуг фахівців для підтримки «вітрини» магазину (наприклад, для оновлення асортименту).Вартість цієї послуги - не менше 50 дол в місяць. Ціна може істотно зрости, якщо магазин вимагає постійної уваги. У стандартну поставку Інтернет магазина від нашої студії входить пакет функцій, завдяки якому потреба вдаватися до допомоги фахівців повністю відпадає, тобто ви можете заощадити на підтримці магазину і оновлювати зміст магазину самостійно без спеціальних навичок і знань мов програмування.

Інтернет-магазин побільше, так званий «керований магазин з базою даних», повинен бути оснащений більш розвиненим інструментарієм.
 Після оформлення заявки менеджер не тільки отримує підтвердження по електронній пошті, а й контролює етапи обробки замовлення, відомості про який автоматично потрапляють в базу даних. За даними бази він також може розподіляти комплектування замовлень, контролювати пропозиції по товарних позиціях і приймати елементарні управлінські рішення. Витрати на розробку такого магазину зазвичай починаються з 1500 євро, а при замовленні подібного магазину в нашій студії ви отримуєте те ж саме набагато дешевше завдяки розробленому студією механізму оновлення вмісту магазину, управляти яким зможе навіть школяр.

Економію за рахунок підтримки власними силами власнику допоможе отримати «динамічний Інтернет-магазин».
 Для його поновлення нерідко зовсім не потрібно залучати фахівців (крім екстрених випадків) - з цією проблемою справиться будь тлумачний співробітник компанії. Наприклад, для поновлення каталогу товарів потрібно лише заповнити адміністраторську форму. Введені Вами дані автоматично публікуються на сайті. «Динамічний Інтернет-магазин» також надає операторам магазину потужний інструментарій для контролю над формуванням заявок та інші можливості. Стартова ціна за розробку подібного Інтернет-магазину з адміністраторськими і для користувача інтерфейсами до бази даних і іншими «можливостями» в нашій студії починається від 700 євро, а в більшості інших компаній-розробників вартість такого продукту починається від 2000-2500 євро.
У всіх випадках ціни наведені для рішень початкового рівня, тобто
 для Інтернет-магазинів з мінімумом необхідних функцій, потрібних більшості початківців роздрібних продавців. Якщо ж компанія орієнтована на серйозну Інтернет-комерцію і планує реалізувати в магазині широкі можливості по оплаті і автоматизації процесів, то вартість розробки та обслуговування такого рішення може скласти десятки тисяч доларів. Варто зазначити, що подібні рішення застосовуються не часто.
Замовляючи розробку Інтернет-магазину в інших студіях, необхідно врахувати вартість розміщення (хостингу) майбутнього сайту.
 Залежно від обраної технології та програмної платформи провайдери пропонують тарифні плани від 20 до 50 дол на місяць.

Чому вигідно купувати в Інтернет-магазинах
Існує думка, що Інтернет-магазини - це острівці безмитної торгівлі, duty-free в Інтернеті.
 Можливо, в епоху зародження та напівлегального існування цього типу торгівлі так і було. Сьогодні ж приватним покупцям солідних онлайнових магазинів виставляють ціни з урахуванням ПДВ 20%, податку з продажів 5%, видають заповнені гарантійні талони з печатками, рахунки-фактури, товарні чеки та інші документи, які в звичайному магазині видають тільки на вимогу.Але ціни в Інтернет-магазинах зазвичай дійсно нижче, ніж в традиційній роздробі. Чому?
Коротко відповісти на це питання можна так: тому що постійні витрати Інтернет-магазинів надзвичайно малі в порівнянні з традиційною роздробом.Отже, на чому економить класичний Інтернет-магазин, що існує винятково в Мережі:

• не потрібні торгові площі для організації залів продажів.
 Значить, не потрібна орендна плата, зарплати персоналу і т.д.;
• не потрібні великі склади для зберігання товару.
 Економія на орендній платі, витрати на транспортування, організації охорони і пр.;
• менший ризик при зміні ринкової кон'юнктури.
 Якщо середньоринкова ціна товару скоротилася (зросла пропозиція, виробник знизив ціни), то онлайновому магазину не треба «розпродавати склад» за цінами нижче закупівельних - досить перейти на закупівлі в постачальника з більш вигідними цінами. Фактично товари закуповуються на замовлення.
Ці та інші чинники дозволяють Інтернет-магазинам продавати товари з мінімальною маржею - за цінами нижче середньоринкових.
 Відсутність власної імпортно-дистриб'юторської інфраструктури (технологій, ноу-хау, ліцензій, каналів розповсюдження, транспорту, прямих контактів з виробниками - все, що потрібно для самостійної організації імпорту) не дозволяє класичним Інтернет-магазинам отримувати надприбутків, але зате вони практично нічим не ризикують .
Організація платежів онлайн
Кур'єрська доставка замовлення з оплатою на місці зручна і необхідна.
 Але цей спосіб стягнення грошей з покупців має очевидні обмеження. Зокрема, магазину незручно, а часто неможливо, обслуговувати клієнтів, що проживають в інших регіонах країни або за кордоном. Для забезпечення надійності угоди розумно використовувати механізм передоплати за поставлений товар: через пластикові картки, банківські перекази, картки передоплати. Відповідні програмні рішення цілком доступні і вже пройшли практичну перевірку.
Розрахунки з пластикових карт
Реалізувати у власному Інтернет-магазині механізм оплати за пластиковими картками сьогодні нескладно.
 Для цього необхідно укласти договір з компанією, що спеціалізується на забезпеченні безпечних платежів в Інтернеті, зареєструватися на сервері обраної платіжної системи, внести реєстраційний збір, завантажити і самостійно встановити програмне забезпечення на своєму сайті.

Оптимальне і комплексне рішення для безпечних розрахунків в Інтернеті за допомогою пластикових карт надає російська компанія Cyberplat.com (

cyberplat.ru).
 Вона створила універсальну інтегровану мультибанківську платіжну систему CyberPlat, одне із завдань якої - обслуговування покупок в Інтернет-магазинах. Сама компанія наводить оцінки, згідно з якими ринкова частка системи CyberPlat у сфері онлайнових карткових інтернет-платежів складає 90-95%. Систему використовують 190 магазинів, а оборот платежів в ній в 2001 р. склав 57,4 млн. дол
Система приваблива тим, що бере на себе всі функції по процесингу пластикових карт, легко інтегрується з готовими Інтернет-магазинами і не вимагає абонентської плати.
 Для підключення до системи CyberPlat магазин повинен заплатити 100 дол, надати пакет документів, відкрити розрахунковий рахунок в одному з банків, які обслуговують систему. Після проходження всіх процедур і установки на сайті магазина програми «Магазин-розрахунків» користувач отримує можливість оплачувати покупки, вводячи номер, CVV2 своєї карти, ім'я власника і термін дії картки VISA, Eurocard / Mastercard або Diners Club. Передача даних здійснюється в захищеному режимі (SSL-протокол), а персональні відомості в Інтернет-магазин не передаються.Вони надходять безпосередньо на сервер системи CyberPlat, де проходять аналіз та обробку. Такий механізм суттєво підвищує загальну безпеку розрахунків. Докладніше про те, що потрібно зробити магазину для підключення до системи CyberPlat, можна прочитати за адресою: cyberplat.ru / cyberpos / howto.htm.
Система Cyberplat орієнтована на обслуговування російських магазинів, але розплачуватися за покупки можуть, звичайно, і нерезиденти.
 Серед західних фірм, що надають схожі послуги з безпечним транзакцій в Інтернеті, можна відзначити компанію VeriSign (verisign.com/products/site/2year.html) і ViaKlix (viaklix.com).
Розрахунки за картками передоплати (scratch-карт)
Коли користувач вводить персональну інформацію з номерами своєї пластикової карти, то завжди відчуває деякий ризик - раптом дані потраплять до недобросовісних користувачам або будуть вкрадені з бази даних.
 Раптом з картки спишуть неправильну суму. Та хіба мало всяких «раптом». Звичайно, можна завести окрему "кредитку" розрахунків в Інтернет-магазинах, на якій тримати незначні суми. Але це не завжди зручно. По-перше, обслуговування банківської пластикової картки коштує грошей. Часом сума за відкриття або продовження карткового рахунку порівнянна з річною економією на покупках в Інтернеті. Тоді ця схема втрачає всякий сенс.
Куди вигідніше розплачуватися за картками передоплати.
 Купуєте чи замовляєте з доставкою за готівку картку певного номіналу, на якій вказано цифровий код, прихований захисним шаром. Для оплати в Інтернет-магазині достатньо лише зчистити захисний шар, ввести цифровий код, і потрібна сума буде знята.
Розрахунки «електронними грошима»
В системах розрахунків «електронною готівкою» всі розрахунки проводяться не справжніми грошима, а похідними грошовими інструментами: правами власності, віртуальними титульними знаками, віртуальними «векселями» і пр.
Основна перевага всіх систем «електронної готівки» - знеособленість платежу.
 Існує певна анонімність розрахунків: по витраченої електронної сумі неможливо визначити, кому вона належала. Як і реальні гроші, «електронну готівку» можна втратити, дати в борг або розплатитися нею з іншими користувачами системи.
Вартість обслуговування - до 2% від суми транзакції (сплачує одержувач платежу).
 При виведенні коштів з системи клієнт сплачує 1% від суми, що знімається, а також вартість послуг обраного клієнтом трансфер-агента (банка, пошти тощо).
Організація доставки товару
Більшість великих московських Інтернет-магазинів не містять власних служб доставки, а працюють із зовнішніми компаніями.
 Безумовним лідером серед служб доставки залишається фірма «Скороход» (skorohod.ru). За прейскурантом доставка товару вагою до 3 кг в межах міської межі коштує 1,55 дол (близько 50 рублів). Очевидно, що при великому обсязі замовлень можна претендувати на суттєву знижку. Самі Інтернет-магазини зазвичай визначають вартість доставки дешевих товарів (книг, дисків тощо) в межах МКАД в 30 руб., А то і зовсім декларують безкоштовну доставку, закладаючи «доставочні долар» в ціну щодо дорогого товару.
Теоретично робота із зовнішніми службами доставки знімає багато проблем, пов'язаних з організацією власної кур'єрської служби.
 Не потрібно платити кур'єрам зарплату, оплачувати лікарняні. До того ж вартість доставки відноситься до витрат, що дозволяє економити на податках.
Головний же недолік роботи з залученої службою - зниження оперативності, швидкості реакції на запити клієнтів.
 Якщо ж потрібно дійсно термінова доставка (наприклад, протягом дня або трьох годин), то при відсутності власної кур'єрської служби магазин просто втратить клієнта. Припустимо, що не самий розторопний кур'єр, який обслуговує 4 замовлення в день з двома вихідними на тиждень, буде приносити по 50 руб. за доставлений замовлення. На місяць він забезпечить компанії дохід 4000 руб. (Близько 130 дол) Тобто він практично окупає свою зарплату. Іншими словами, для власників роздрібних магазинів, які володіють Інтернет-філією, зміст кур'єра вигідно при середньому обсязі в 20 онлайнових замовлень на тиждень.
Особлива ситуація - якщо створюється Інтернет-магазин буде пропонувати ексклюзивні дорогі товари.
 Тоді доцільніше прорахувати вартість і включити в роботу можливість експрес-доставки DHL службами (dhl.ru), EMS-Гарантпост (garantpost.ru) та ін У такому разі можна забезпечити доставку товарів по всьому світу. Неминучим стане підключення магазину до платіжних систем, що забезпечує передоплату з пластикових карт, scratch-карток та «електронної готівки».
Інтернет магазин - помічник реального
Визнаний факт: традиційна роздрібна торгівля залишається одним з найпривабливіших видів бізнесу.
 Тому повністю переходити в режим он-лайн не слід. Однак і ігнорувати Інтернет як інструмент роботи з зайнятими покупцями, що економить свій час, не можна. Саме тому можна рекомендувати Інтернет-магазин не як «заступника», а як помічника реальної роздрібної торгової точки, тобто в якості онлайнової «вітрини» з можливістю замовлення.
Початкові інвестиції в інтернет-вітрину (близько 700-2000 дол) допоможуть «відчути» цей спосіб ведення бізнесу і оцінити можливу віддачу.
 Щоб не ризикувати даремно, на першому етапі можна свідомо обмежити коло потенційних покупців жителями свого міста, запропонувати тільки кур'єрську доставку з оплатою на місці, тобто використовувати самі надійні способи роботи з покупцями. Якщо це вийде, то другий етап - інтеграція більш широкого спектра платіжних засобів, розвиток автоматизованих засобів управління замовленнями, вдосконалення свого Інтернет-магазину до рівня найбільш успішних представників цього бізнесу. У кожному разі відкриття власного Інтернет-магазину - це новий рівень обслуговування, який не тільки сприяє підвищенню продажів, але і створює більш привабливий образ компанії в очах традиційних «офф-лайнових» покупців.


ВИСНОВОК

В процесі створення звіту я дослідив проблему створення і просування в мережі Internet, магазину. Зробив детальний аналіз та розглянув всі особливості і аспекти цього питання.

       Суть проблеми полягла в декількох аспектах, а саме: не всі люди нашої країни мають в себе вдома мережу Internet. Та великий процент людей, які знають як користуватись Internet, лякаються, або не довіряють магазинам такого роду.


ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ

  1.  http://www.expertplus.ru/stati/stati-22.html
  2.  http://www.emagazin.info/ru/how_to_start
  3.  http://www.nekopi.ru/gotoviy-internet-magazin.html
  4.  http://www.web-ringo.ru/sozdshop.html
  5.  http://pronets.ru/tonkosti-prodvizheniya-internet-magazina/
  6.  http://internet-magaziny.org/sozdanie_internet_magazina_lekarstv.html
  7.  http://www.slideshare.net/directlinesu/ss-12103955


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

10887. Конструкційні матеріали і їх вибір Види конструкційних матеріалів 78 KB
  Тема. 1.4. Конструкційні матеріали і їх вибір Види конструкційних матеріалів. Мета: ознайомити учнів з різними видами конструкційних матеріалів видами та породами дерев особливостями їх будови характерними ознаками способами заготівлі та одержання пиломатеріалів...
10888. Технологія робіт лобзиком. Технологічний процес пиляння. Прийоми пиляння лобзиком. Організація робочого місця 75 KB
  Тема. Технологія робіт лобзиком. Технологічний процес пиляння. Прийоми пиляння лобзиком. Організація робочого місця. Мета: сформувати в учнів поняття про процес різання та уявлення про технологію пиляння фанери і ДВП; розвивати політехнічне мислення; виховувати культу...
10889. Процес випилювання з фанери й ДВП, обпилювання, шліфування 237 KB
  Тема уроку: Процес випилювання з фанери й ДВП обпилювання шліфування. Мета уроку. Формування вмінь виконувати обпилювання фанери; закріплення знань про обпилюваяння деревини. Розвивати точність окомір. Виховувати акуратність виконавчу дисципліну творче ставлення д
10890. Технологія обробітку та захисту ґрунтів 63.5 KB
  Тема уроку: Технологія обробітку та захисту ґрунтів. Мета уроку. Засвоєння знань про типи структуру та родючість ґрунтів; ручні знаряддя праці; прийоми і послідовність ручного обробітку ґрунту; види механізованого обробітку ґрунту; правила безпечної праці та особист
10891. Благоустрій і озеленення приміщень і території 36 KB
  Тема: Благоустрій і озеленення приміщень і території. Мета уроку: Засвоєння знань про роль і місце зелених насаджень у житті людини умови використання у насадженнях різних порід породи декоративних і захисних рослин. Обєкт навчальної праці: проектування зелених нас...
10892. Практична (проектна) робота. Процес випилювання з фанери та ДВП 33.5 KB
  Тема уроку: Практична проектна робота. Процес випилювання з фанери та ДВП. Мета уроку. Формування вмінь виконувати пиляння фанери лобзиком; закріплення знань про пиляння деревини. Розвивати точність окомір. Виховувати акуратність виконавчу дисципліну творче ставл
10893. Планирование ресурсного потенциала предприятия 118 KB
  Под потенциалом предприятия принято понимать совокупность показателей или факторов, характеризующих его силу, источники, возможности, средства, запасы, способности, ресурсы и многие другие производственные резервы
10894. Процес обробки матеріалів різанням 29 KB
  Тема: Процес обробки матеріалів різанням. Мета: 1 ознайомити учнів з основними способами різання деревини елементами і назвами інструментів. Забезпечити засвоєння правил ТБ; 2 виховувати в учнів уважність відповідальне ставлення до обладнання майстерні бережливі...
10895. Прийоми розмічання за шаблонами та інструментами 36.5 KB
  Тема: Прийоми розмічання за шаблонами та інструментами. Мета: 1 вдосконалювати в учнів знання про процес розмічання дати основні поняття про розмічальний інструмент навчити правильно використовувати цей інструмент; 2 виховувати естетичний смак культуру праці; ...