38638

Использование инструментов интегрированных маркетинговых коммуникаций для продвижения туристского маршрута (на примере турфирмы «Чудесный отдых»)

Дипломная

Маркетинг и реклама

2 Специфика использования инструментов ИМК в турбизнесе для формирования позитивного имиджа компании [2] 2 Анализ деятельности туристского предприятияООО Чудесный Отдых [2. Объектом исследования выбрано туристическая фирма Чудесный отдых и его деятельность по продвижению туристических маршрутов. Цели и задачи: разработка рекомендаций для туристической фирмы Чудесный отдых для более эффективного продвижения туристических маршрутов при помощи интегрированных маркетинговых коммуникаций; провести анализ литературы по проблемам...

Русский

2013-09-28

548.5 KB

59 чел.

Использование инструментов интегрированных маркетинговых коммуникаций для продвижения туристского маршрута (на примере турфирмы «Чудесный отдых»)

Содержание

[1]
1 Теоретические основы использования инструментов  интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере социально-культурного сервиса и туризма

[1.1] 1.1 Роль интегрированных маркетинговых коммуникаций в продвижении туристских маршрутов  

[1.2] 1.2 Специфика использования инструментов  ИМК в турбизнесе для формирования позитивного имиджа компании

[2] 2 Анализ деятельности туристского предприятия
ООО «Чудесный Отдых»

[2.1] 2.1 Особенности функционирования организации

[2.2] 2.2 Анализ маркетинговой политики фирмы

[2.3] 2.3 Анализ туристического потенциала курортов Краснодарского края

[3]
Глава 3 Название

[3.1] 3.1 Название

[3.2] 3.2 Название

[3.3] 3.3 Название

[4]
Заключение

[5]
Список используемой литературы

[6]
Приложение


Введение

Туризм сегодня – это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающеюся отрасль. Успех туристического бизнеса, как у любого другого бизнеса во многом зависит от эффективности коммуникаций, которые обеспечивают связь между производителем туристических услуг (туроператором) и потребителем (туристом).

В современных условиях невозможно представить работу любого предприятия без хорошо налаженной сети интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга является одной из наиболее значительных маркетинговых особенностей последних лет.

Актуальность темы дипломной работы связана с тем, что в ней маркетинговые коммуникации: реклама, стимулирование сбыта, PR, прямой маркетинг и другие расматриваются как составные части единого комплекса. Ранее все инструменты маркетинговых коммуникаций рассматривались порознь. Отдельно рассматривалась специфика PR и рекламы, отдельно стимулирование сбыта, а в данной дипломной работе все это собрано воедино и рассматривается вместе – интегрировано. Теперь все чаще турфирмы рекламу предваряют пиаровскими акциями и материалами, которые знакомят туристов с особенностями новых туристических маршрутов. О новом туристическом маршруте и его характеристиках потребителей нужно проинформировать, пока у них еще нет какого-либо отношения к нему. Нужно рассказать о нем по телевидению и на радио, разместить статьи в прессе, а только потом рекламировать и продвигать.

Дипломная работа направлена на решение конкретной проблемы, которая заключается в том, что еще не все организации осознали на практике значение интегрированного системного подхода в проведении PR и рекламных кампаний. На данный момент многие организации проводят такого рода кампании хаотично, без четкого плана, что снижает их эффективность.

На проведение рекламных и PR кампаний направляются огромные финансовые ресурсы, чтобы завоевать определенную долю на рынке и укрепиться в сознании потенциальных потребителей. Желание сократить эти расходы подталкивают турфирмы к более системному использованию интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Объектом исследования выбрано туристическая фирма «Чудесный отдых» и его деятельность по продвижению туристических маршрутов.

Степень разработанности темы: использование PR и рекламы для продвижения туристических маршрутов посвящено много книг. Особое место занимают книги А.Н. Чумиков «Связи с общественностью», Е.В. Ромат «Реклама», Е.В. Фролов «продвижение товаров и услуг», N. Morgan &A. Pritchard «AdvertisinginTourismandLeisure», P. Kotler &J. Browen «MarketingforHospitalityandTourism».

Что же касается работ на тему интегрированных маркетинговых коммуникаций в туризме, то здесь источников меньше, среди них можно выделить таких авторов как Дж. Бернет и С. Мориарти «Маркетинговые коммуникации – интегрированный подход», Ф. Шарков «Интегрированные PRкоммуникации», А.А. Романов и А.В. Паньков «Маркетинговые коммуникации», а также Е.Л. Голубкова «Маркетинговые коммуникации».

Особое место занимает книга K. Clow &D. Black «IntegratedAdvertising, Promotion &MarketingCommunications», в которой подробно раскрывается основное значение использования ИМК в продвижении товара.

Еще меньше об использовании PR в туризме.

Цели и задачи:

  1.  разработка рекомендаций для туристической фирмы «Чудесный отдых» для более эффективного продвижения туристических маршрутов при помощи интегрированных маркетинговых коммуникаций;
  2.  провести анализ литературы по проблемам использования ИМК для продвижения туристических маршрутов;
  3.  проанализировать роль ИМК в продвижении туристических маршрутов;
  4.  проанализировать применение ИМК туристической фирмой  «Чудесный отдых».

Предметом исследования соответственно являются интегрированные маркетинговые коммуникации, использование которых помогает продвижению туристических маршрутов.

Гипотеза:

Продвижение нового туристического маршрута требует интегрированного использования ИМК, поскольку вначале необходимо рассказать об особенностях и преимуществах турмаршрута, а потом подкрепить рекламой. У тех компаний, которые начинают продвижение с рекламы, как правило, затраты на продвижение турмаршрута значительно больше.

В ходе исследования были использованы следующие методы:

  •  анализ использования ИМК в других странах на основе специальной литературы;
  •  исследование наиболее эффективных каналов продвижения туристических маршрутов на основе опроса туристов;
  •  анкетирование туристов;
  •  сравнительный анализ использования PR, рекламы и стимулирования сбыта в продвижении туристических маршрутов.

Данная дипломная работа представляет практическую значимость в том, что впервые в таком широком объеме было проведено исследование по изучению роли интегрированных маркетинговых коммуникаций в продвижении туристических маршрутов. Рекомендаций для туристической фирмы «Чудесный отдых» помогут компании более эффективно использовать интегрированные маркетинговые коммуникации для продвижения туристических маршрутов.


1 Теоретические основы использования инструментов  интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере социально-культурного сервиса и туризма 

1.1 Роль интегрированных маркетинговых коммуникаций в продвижении туристских маршрутов  

Продвижение туристского продукта и разумное планирование маркетинговых коммуникаций представляют собой всеохватывающую систему, которая объединяет ограниченное множество взаимосвязанных и взаимодополняющих коммуникативных компонентов комплекса маркетинга (условно статичные формы коммуникации) и комплекса продвижения (условно динамичные формы коммуникации) в единую логическую совокупность.

Признавая необходимость интеграции, мы тем самым признаем факт существования дезинтегрированности туристского продукта: из-за отсутствия структурной целостности  туристского продукта его продвижение осуществляется в дезинтегированной коммуникативной среде. По этой причине в данной статье интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК), их еще называют "интегрирующими" либо "интегрируемыми" коммуникациями маркетинга, рассматриваются нами как механизм эффективного продвижения туристского продукта на региональные и мировые рынки туризма и обеспечения устойчивого конкурентного преимущества.

Изучение взаимосвязи и взаимозависимости компонентов маркетингового комплекса и комплекса продвижения как философских категорий "части" и "целого" в теории маркетинга трансформируется в исследование и поиск наиболее эффективных форм функционирования дезинтегрированных компонентов единого интегрированного комплекса маркетинга. В работе показывается различие между маркетинговыми коммуникациями и управлением продвижением и высказывается мнение, что управление продвижением ограничено лишь коммуникациями, обозначенными в перечне элементов продвижения комплекса маркетинга, а маркетинговые коммуникации - это общее понятие, включающее в себя все коммуникации с использованием всех элементов комплекса маркетинга [8, с. 12].

Интегрированные маркетинговые коммуникации - это способность и технология координации всех компонентов маркетинговых коммуникаций. Технология состоит в том (и мы в этом убеждаемся), что ИМК не являются сложением коммуникационных возможностей различных компонентов продвижения, а представляют собой единую многоканальную синхронизированную коммуникацию, ориентированную на установление двусторонних отношений с целевой аудиторией. И для каждой целевой аудитории подбирается своя модель коммуникации. При этом "стратегический каскад коммуникации зависит как от типа рынка, так и от вида товара, его жизненного цикла" [11, с. 735].

Вопрос о выборе коммуникационной платформы - главной компоненты в комплексе продвижения и в маркетинговых коммуникациях - представляется важным и рассматривается нами как условие жизнеспособности коммуникационной интеграции. Нами предлагаются следующие платформы коммуникационной интеграции, предшествующие интегрированным маркетинговым коммуникациям:

  •  продуктовая интеграция - первая платформа;
  •  технологическая интеграция - вторая платформа;
  •  интеграция выбора - третья платформа;
  •  интеграция позиционирования - четвертая платформа;
  •  культурная интеграция - пятая платформа.

Туристская индустрия способна максимально реализовать свои конкурентные преимущества при концентрации рыночных усилий на развитии и продвижении ограниченного вида туризма - продуктовой интеграции. Первой платформой коммуникационной интеграции является сам продукт; в нашем случае это туристский продукт, который выстраивает собственную иерархию компонентов комплекса маркетинга и влияет на выбор коммуникационной платформы уже в самом комплексе продвижения и на стратегический каскад коммуникации. Значимость компонентов, образующих комплекс продвижения, неодинакова на рынках различных типов, т.е. важен отраслевой подход. На нынешнем этапе развития туристского продукта коммуникационной платформой в комплексе продвижения является формирование общественного мнения с целью обеспечения узнаваемости туристского продукта на целевых рынках и формирования имиджа гостеприимной страны.

Реализация продуктовой интеграции и маркетинговых стратегий предусматривает постоянный учет взаимных интересов, корректировку организационных схем взаимодействия субъектов туристской деятельности и детализированных программ действий по их реализации.

Поскольку туристский продукт, например, курорты Краснодарского края, есть триединство его составляющих: собственно туристского продукта, санаторно-курортного продукта и медицинских услуг, то на динамику и качество коммуникационной интеграции в самом туристском продукте оказывает влияние также интегрированный маркетинг его составляющих:

  •  маркетинг туристского продукта;
  •  маркетинг санаторно-курортного продукта;
  •  маркетинг медицинских услуг.

Специфический вид производственной деятельности, характерный для санаторно-курортной сферы, наполненный экономическим содержанием, в системе рынка трансформируется в условный товар, выступающий в форме услуги. Профессор А. Ветитнев рассматривает санаторно-курортный продукт как один из видов медицинского продукта [6, с. 97], а особенностью медицинских услуг, и санаторно-курортных в том числе, считает случайность возникновения спроса [5, с. 23].

В постоянно меняющейся внешней и внутренней среде бизнес должен видоизменяться, накапливая объединительный потенциал: конкурентным преимуществом обладает интегрированная организация с перекрещивающимися функциями, т.е. организация управления, имеющая форму матрицы, когда ни одно из важных решений не может приниматься, если оно не продемонстрирует интеграцию и координацию целого ряда функций. В нашем случае ИМК могут выполнять интегрирующую функцию через целополагание и единые коммуникативные стратегии, влияющие на качество и скорость интеграционных процессов и ограничение дезинтеграционных.

Проблема с практическим применением маркетинговых технологий актуальна для большинства предприятий в малом и среднем бизнесе, каковым является туристский бизнес. Серьезным барьером для распространения маркетинговых технологий в малом бизнесе считается жесткая ограниченность финансовых ресурсов, доступных предприятию. Специалистам отлично известно, что маркетинговые технологии, даже такие, как исследования рынка, прямые продажи, необязательно требуют больших вложений и часто могут быть отработаны силами самого предприятия. Известно также, что прямые убытки от неприменения маркетинга зачастую на порядок превышают "сэкономленные" инвестиции.

Третьей платформой коммуникационной интеграции является интеграция выбора, или маркетинг интересов, так как особенности развития современного бизнеса имеет смысл рассматривать с позиции такой фундаментальной категории, как интерес, до сих пор игнорируемой или слабо учитываемой при анализе успехов и неудач в экономике и социальной сфере. Бизнес, как и любое экономическое, политическое или социальное явление, пронизан совокупностью индивидуальных, групповых и глобальных интересов и мотивов, которые являются возбудителями, движущими силами и результатами его развития. В туризме, при рассмотрении его как общественного явления в целом, следует различать:

  •  мотивы и цели потребителя: потребности и личностные ценности, проявления самодетерминации и индивидуальное развитие, индивидуальный уровень притязаний, получение удовольствия и положительных эмоций, способ реализации культурных предпочтений;
  •  мотивы и цели организаторов туризма:
  •  государства: регулирование, сбор налогов, рост экспорта услуг, обеспечение занятости населения, интеграция в мировую экономику;
  •  региона: сбор налогов, рост экспорта услуг, обеспечение занятости населения;
  •  бизнеса: индивидуальный уровень притязаний и расширение возможностей;
  •  местного сообщества: получение стабильного дохода и занятость населения;
  •  мотивы и цели персонала и служащих: потребности и личностные ценности, проявления самодетерминации и индивидуальный уровень притязаний.

Цивилизованный рынок невозможен без выявления и формирования интересов его участников, устойчивость и развитие рыночных отношений определяются процессом их гармонизации.

Успех в развитии туристского бизнеса может быть достигнут при адекватном учете и гармонизации интересов всех участников, т.е. при условии реализации маркетинга интересов. Маркетинг интересов, в самом общем плане является системным интегратором всех видов маркетинга и расширительным толкованием маркетинга взаимоотношений, добавляя в комплекс продвижения не только покупателей и их партнеров, но также других участников, интересы которых могут быть оценены и реализованы.

Успех в развитии туристского бизнеса может быть достигнут при адекватном учете интересов региона, т.е. при условии реализации маркетинга региона. Маркетинг региона, выступая составной частью национальной экономической политики, направленной на формирование экспортного потенциала страны, отличается от "маркетинга продукции" направленностью на решение проблем региона, включая разработку и реализацию долгосрочной концепции комплексного развития экономики и социальной сферы территории, постепенного устранения негативных явлений и решения сложных социально-экономических проблем. Применение маркетинга выступает ресурсом, использование которого позволит объективно оценить и по возможности максимально реализовать имеющиеся конкурентные преимущества региона, стратегию ориентации на потребности целевых групп покупателей региональной продукции. Ключевым индикатором, наиболее полно отражающим конечные результаты данных усилий, следует считать качественно новый, более высокий стандарт жизни населения региона и достижение экономического и экологического оптимума.

Понятие «регион» в контексте туристской и культурной политики употребляется в нескольких значениях. Прежде всего - как административная единица, и это естественно, поскольку любая программа развития должна иметь субъект ответственности - вполне определенную государственную структуру или внутриорганизационную структурную единицу, несущие ответственность за ее реализацию. Однако административное деление не всегда соответствует реальной регионализации [7].

Поскольку привлечение туристов - это стратегический курс вхождения в глобальный туристский рынок с его специфическими законами и условиями, необходимы меры, обеспечивающие условия инвестирования в региональную экономику. Перед субъектами индустрии туризма стоит задача проведения в жизнь новаторской инвестиционной политики, сочетающей интересы инвесторов, собственников, портфельных и прямых инвесторов, государства, местных органов самоуправления и населения в целом - как на национальном, так и на региональном уровне. В самом общем плане курорты Краснодарского наиболее привлекательны для инвесторов рекреационным потенциалом. Повышение привлекательности региона для стратегических инвесторов является задачей для маркетинга региона, активное использование которого позволит повысить инвестиционную привлекательность для стратегических инвесторов с маркетинговой точки зрения, рассматривая ресурсы региона как своеобразный товар, имеющий стоимость и полезность, а стратегического инвестора - как покупателя данного товара.

Четвертой платформой коммуникационной интеграции является интеграция позиционирования, на основе которой формируется стратегический каскад коммуникации. Позиционирование - действия компании, направленные на то, чтобы создать определенный образ продукта либо самого предприятия в сознании потребителей.

В позиционировании существуют некоторые основные идеи и концепции [16]. Во-первых, позиционирование относится в большей степени к долгосрочной стратегии, чем к краткосрочной тактике. Для создания позиции необходимо время, и позиционирование не осуществляется за краткосрочную рекламную кампанию. Позиции предлагают устойчивые средства дифференциации и создания конкурентных преимуществ. Хорошо разработанные позиции устойчивы, защищены и приспособлены к будущему развитию. Это говорит о том, что позиция может эволюционировать и изменяться в периоды роста, зрелости и спада жизненного цикла продукта. Во-вторых, позиционирование осуществляется в сознании потребителей [16]. В-третьих, позиционирование базируется на получаемой выгоде. В-четвертых, вследствие того, что позиционирование базируется на выгоде, и в результате того, что разные клиенты часто ищут различных выгод от покупки, пользуясь по существу сходными продуктами и услугами, позиция индивидуального продукта в представлении одного покупателя может отличаться от позиции этого же продукта в представлении другого. В сегментированном рынке очень важно понимать позицию, которую компания со своим предложением занимает в сознании потребителей всех значимых рыночных сегментов.

Интеграция позиционирования заключается в поиске такой рыночной позиции для страны, продукта или услуги, которая будет выгодно отличать ее (его) от положения конкурентов. Позиционирование осуществляется с учетом конкретной целевой группы потребителей, для которой создаются и предлагаются преимущества и уникальность. Несколько стратегий позиционирования товара можно рассмотреть на рисунке 1.

Разработку логотипа туристского продукта можно считать способом позиционирования путем создания образа в сознании потребителей. В маркетинге важны не столько сам креатив и поиск идей, сколько видение маркетинговых целей и экономических выгод, связанных с продвижением узнаваемого логотипа и притягательного имиджа. Символика, повторим, не абстрактный ресурс, а важнейшая коммуникационная сила, способная установить обратную связь с субъектом коммуникации.

Рисунок 1 - Стратегии позиционирования туристского продукта

Культурная интеграция - пятая платформа коммуникационной интеграции. Туризм является формой межкультурной коммуникации независимо от того, осознает это сам путешественник или нет. Мотивы путешествий и содержание коммуникативной деятельности концентрируются вокруг различных феноменов культуры. Понятие «культурный туризм» отождествляется с инструментом, способствующим культурной интеграции [4, с. 95]. Характеризуя современный туризм, в нем выделяют аспект социально-культурной коммуникации, объективно способствующей формированию и углублению культурного самосознания и культурной идентичности путешественника. Путешественник вступает в диалог со своим прошлым, пытаясь там узнать себя, достроить сегодняшнюю незавершенность идеями и фрагментами культурных символов прошлого. Туризм является формой межкультурной коммуникации независимо от того, осознает это сам путешественник или нет.

Диалог между культурами и цивилизациями «запад-восток», «север-юг» в наше время имеет противоречивый характер, что находит свое отражение в конфликтах двух тенденций: с одной стороны, культура каждого народа определяет его духовную идентичность, с другой - является достижением всего человечества. Осуществляя в разных формах диалог культур, туризм обеспечивает все большее взаимопонимание между народами, способствует выявлению их духовной уникальности.

Если говорить о последовательности в планировании и реализации коммуникационной стратегии, когда каждая высшая стратегия распадается на стратегии низшего порядка, место коммуникационной, тем более рекламной, стратегии определяется в следующей известной цепочке [12]:

  •  корпоративные цели;
  •  корпоративная стратегия;
  •  маркетинговые цели;
  •  маркетинговая стратегия ;
  •  коммуникационные цели ;
  •  коммуникационная стратегия (стратегия маркетинговых коммуникаций);
  •  рекламная стратегия (стратегия рекламных коммуникаций).

Данная последовательность и ее выполнение - идеальный вариант, к которому надо стремиться по мере возможностей при построении стратегической альтернативы. Постановка цели перед коммуникационной стратегией осуществляется в различных терминах: «знания», «лояльности», «маркетинговых показателей» и «стоимости торговой марки» [12]. Цель в терминах лояльности - отношение потребителя к марке и его реальная возможность регулярно покупать товары данной марки. Цель в терминах маркетинговых показателей - достижение изменения целевого поведения потребителей. Цель в терминах стоимости - добавление товару потребительской стоимости, или добавленной коммуникационной ценности.

Возникновение коммуникационной синергии в рамках технологии интегрированных маркетинговых коммуникаций - необходимое условие успеха продвижения. Коммуникационная синергия - это сочетание разных коммуникативных компонентов для достижения наивысших результатов. Наша задача заключается в том, чтобы найти такой набор элементов - коммуникационных компонентов, при котором синергия будет иметь созидательный характер, а основным эффектом будет синергетический эффект маркетинговых коммуникаций.

Перспективы применения интегрированных маркетинговых коммуникаций в туризме, на наш взгляд, зависят:

1. От способности поддерживать внешнюю коммуникационную совместимость, в том числе:

  •  технологическую совместимость через развитие информационно-коммуникационных технологий: стандарты, скорость и качество прямой и обратной связи;
  •  культурную совместимость: культура является универсальным явлением человеческого сообщества и, в нашем понимании, это то, что объединяет людей. Задача уменьшить влияние так называемого «культурного шока»;
    •  семантическую совместимость: единство символического пространства;

2. От организационной коммуникации, включая:

  •  оптимизацию коммуникационных сетей и каналов коммуникации;
  •  практику принятия и оценки принятых решений и стандартов организационной/корпоративной культуры;
    •  согласованность внутриорганизационных горизонтальных и вертикальных коммуникативных потоков;
    •  координацию всей коммуникационной программы с целью достижения согласования маркетинговых обращений;

3. От интегрированного маркетинга:

  •  управление маркетингом;
    •  применение единой концепции маркетинга всеми участниками коммуникационного процесса;

4. От способности генерировать информационный поток и формировать информационное поле вокруг туристского продукта и информационную картину в сознании потребителя.

Таким образом, интегрированные маркетинговые коммуникации - это способность и технология координации всех компонентов маркетинговых коммуникаций в режиме реального времени и в рамках временной компрессии.

1.2 Специфика использования инструментов  ИМК в турбизнесе для формирования позитивного имиджа компании

В современном управлении маркетинговыми коммуникациями необходимо выделить концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций. Интегрированные маркетинговые коммуникации - это концепция планирования маркетинговых коммуникаций, которая исходит из необходимости оценки стратегической роли её отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, PR и др.) и поиска оптимального их соединения для обеспечения четкости, последовательности и максимизации действия коммуникационных программ посредством интеграции всех дискретных обращений. По своей сути, процесс интеграции – это создание системы рациональных взаимосвязей для решения определенных задач. Их правильная интеграция дает возможность синергетической связи и усиления действия друг друга.

Современные потребители туруслуг скептически относятся ко многим идеям специалистов по маркетингу, поэтому привлечь, а тем более, удержать покупательский интерес к какому-либо туристическому региону довольно сложно. Даже такие признанные лидеры, как Турция или Испания не могут быть абсолютно уверены в надежности своих рыночных позиций.

В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу тура, необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством и установить на него самую низкую цену. Крым должен продавать свои туры, сопровождая их оригинальными, информативными, привлекательными, а главное консолидированными обращениями, которые убеждали бы в соответствии крымского отдыха потребностям и желаниям потенциальных отдыхающих. Ключевым фактором маркетинга отдыха являются коммуникации. Турбизнес - это, прежде всего, информационные технологии – турфирмы продают информацию об отдыхе, а не сам отдых. Отдыхает человек уже на курорте. Отдыхающие покупают в турфирме эмоции, которые привезут с собой, возвращаясь из отпуска.

В рамках специальных стратегий турфирма может вести ценовую войну, снижать издержки стоимости размещения и сервиса, улучшать качество, расширять ассортимент и разрабатывать новые турпродукты, а главное развернуть широкую рекламную кампанию, на уровне расходов 7% поступлений в госбюджеты, связанных с туризмом и отдыхом, как того рекомендует ВТО. В этой связи, стоит отметить, что без консолидированной маркетинговой программы продвижения туруслуг обойти ближайших конкурентов, вырваться и удержаться в лидерах не представляется возможным. Хотелось бы выделить из всей системы маркетинговых коммуникаций одну ее составляющую, а именно Интернет-маркетинг и взглянуть на оценку собственных web-сайтов крымскими турфирмами: Почему тут Крым? Вы 3 главу про Крым писать будете? Тогда в 1.1. тоже все примеры на Крым исправьте. Где сноска на эти цифры?

  •  36% Удовлетворены;
  •  32% Больше да, чем нет;
  •  6% Неудовлетворенны;
  •  26% Нет web-сайта.

Интересно отметить, что практически у четверти крымских турфирм нет собственного web-сайта – это говорит, либо о недальновидности менеджмента, либо о неуместной экономии рекламного бюджета. Web-сайт должен быть, пусть небольшой, но он необходим. И, конечно, присутствует минимальный процент недовольных, что говорит о том, что турфирмы начинают разбираться в том, что им действительно необходимо.

Далее показаны медиа-каналы наиболее часто востребованные турфирмами: Где сноска на эти цифры?

  •  19% Полиграфическая продукция (буклеты, каталоги, и др.);
  •  17% Профессиональные выставки;
  •  14% Интернет маркетинг (web-сайт);
  •  13% Периодические (офф-лайновые) издания – журналы, газеты и др.;
  •  12% Интернет маркетинг (адресная рассылка по электронной почте);
  •  8% Наружная реклама (баннеры, троллы, бигборды и др.);
  •  6% Радио;
  •  5% Телевидение;
  •  4% Адресная рассылка по обычной почте;
  •  2% Рекламные акции.

Здесь хотелось бы обратить внимание на то, что более четверти всего рекламного потока каждой, отдельно взятой турфирмы, чаще всего распространяется с помощью инструментов интернет маркетинга и их доля постоянно растет. Доля полиграфической продукции – снижается. Опираясь на собственный опыт, можно утверждать, что при правильной постановке маркетинговых коммуникаций в интернете, турфирма, равно как и объект размещения, может добиться до 10% роста продаж ежегодно. То, что выделено голубым переделайте под имидж компании, так как у Вас это в названии подглавка написано.

В современном рекламном менеджменте основной акцент делается на интегрированные коммуникации, относящиеся к данной торговой марке. Торговой маркой (брендом) мы будем называть то, что является предметом продвижения.

Под брендингом  понимается деятельность по созданию долгосрочных потребительских предпочтений к торговой марке, основанная на совместном  усиленном воздействии всего арсенала средств интегрированных маркетинговых коммуникаций на потребителя, когда все они вместе и каждый по отдельности направлены к одной цели  – формированию имиджа предприятия и стимулированию спроса на его продукцию.

Для турпродукта использование брендинга – единственная возможность заявить о себе, так как, как уже было указано выше, реклама турпродукта не является достаточно эффективной. Необходима реклама именно компании, что подразумевает под собой использование бренда.

Бренд – это известная и популярная в народе торговая марка, которую покупатели идентифицируют по сравнению с конкурентами при совершении покупок.

В прошлом компании часто рассматривали элементы коммуникации как отдельные виды деятельности, в то время как маркетинговая философия в настоящий момент считает, что интеграция абсолютно необходима для достижения успеха. Если информация, поступающая от разных источников, противоречива, это провоцирует недоверие к компании и ее продукции. Согласно концепции интеграции, предприятие тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации для выработки четкого, последовательного и убедительного представления о предприятии и его продукции. Интеграция всех коммуникативных мероприятий способствует:

  •  уменьшению загруженности информацией потребителей и достижению высокого эффекта ее восприятия;
    •  созданию благоприятных условий для конкурентоспособного и точного позиционирования предприятия и его устойчивого положения в условиях рынка;
      •  усилению коммуникативного эффекта при одинаковых затратах, а в отдельных случаях – реализации коммуникаций при меньших затратах, так как при этом проявляется принцип: «Целое – это больше, чем сумма составляющих его частей».

 Для  принятия идеи интегрированных маркетинговых коммуникаций необходимо осознать, что все коммуникативные методы должны «говорить в один голос». Таким образом, предприятия вынуждены согласовывать между собой множество коммуникативных процедур, чтобы создать положительный имидж предприятия. Поскольку коммуникативная политика становится возможной   только на основе комплексного подхода, включающего стратегические и тактические мероприятия, предприятиям требуется создавать и развивать интегрированную коммуникативную концепцию предпринимательства.

Брендинг  в данном исследовании выбран в качестве основной технологии ИМК по следующим причинам:

  •  в настоящее время брендинг – один из актуальных и динамично развивающихся разделов маркетинга, интересный как в научном плане, так и в сугубо прикладном;
    •  технология брендинга является достаточно новым достижением. Вместе с тем в отечественной и переводной зарубежной экономической литературе концепция брендинга освещена весьма слабо, поверхностно и бессистемно. В России брендинг еще моложе, чем собственно рыночное отношение, его породившее;
      •  именно брендинг позволяет повысить эффективность всей системы продаж предприятия, потому что, в отличие от всех остальных организационных форм продвижения, преодолевает предвзятое мнение, стереотипы или отсутствие лояльности потребителей, так как основные факторы успеха товаров базируются не на их объективно заданных, а на субъективно воспринимаемых потребителями преимуществах;
      •  брендинг позволяет поддерживать запланированный объем продаж на конкретном рынке и значительно облегчить процесс освоения новых рынков не за счет беспорядочного «рекламометания», а путем реализации долговременной программы по созданию и закреплению в сознании потребителей имиджа марки.

Главная задача брендинга – создание значительного марочного капитала, то есть накопленного рыночного потенциала бренда, который особенно важен в долгосрочном аспекте. Это собственно и определяет теоретический и практический интерес кподобного рода исследованиям.

Проблема брендинга – это проблема формирования лояльности потребителей. Все остальные проблемы и задачи являются подчиненными. Важность  проблемы брендинга заключается в том, что брендинг дает направление, в котором должны прилагаться усилия предприятий. Движение по другим направлениям есть ошибка, ведущая к плачевным результатам. Внедрение ИМК в практику немыслимо без использования технологии брендинга, которая дает четкий ответ на реальные потребности. В этом направлении следует знать, как преподнести торговую марку потребителям, сделать ее популярной. Хорошо управляемые бренды почти бессмертны. В этом и заключается принципиальное отличие бренда от товара, который проходит этапы жизненного цикла (внедрения, роста, зрелости и спада) в достаточно быстром темпе. Период жизненного цикла бренда не имеет определенных временных границ при условии постоянной компенсации возникающего износа: бренд достаточно быстро переносится с одного товара на другой, переходит от фирмы к фирме.  В отличие от обычного товара, бренд воздействует на потребителя с трех сторон. С первой, функциональной, бренд сообщает максимум полезной информации и гарантирует стабильную сумму потребительских свойств. Со второй стороны, эмоционально-психологической, создаются устойчивые, долгосрочные положительные отношения с потребителем (лояльность). Третья сторона, культурно-базовая, является основой осуществления бренда, т.к. отражает систему ценностей, традиций и норм, которые разделяют целевой сегмент потребителей и компании.

Таким образом, в настоящее время самым актуальным для предприятий, работающих на перспективу, является продвижение бренда, улучшение качества предоставляемых товаров, завоевание новых ниш путем работы с различными сегментами рынка. Чтобы выделиться в конкурентной среде, российские предприятия активно используют различные маркетинговые приемы. В связи с этим дальнейшая эффективная коммуникативная политика становится возможной только на основе комплексного подхода, включающего стратегические и тактические мероприятия. Для этого предприятиям необходимо развивать концепцию ИМК, сконцентрированную на брендинге, которая  намного эффективнее отдельных  составляющих коммуникативного процесса.

Значение маркетинговых коммуникаций в теории и практике российского маркетинга постепенно растет вместе с осознанием роли коммуникаций в решении конкретных проблем предприятий на российском рынке. Развитие информационного обмена в обществе побуждает маркетологов и практиков маркетинга – маркетеров направлять маркетинговые коммуникации за пределы традиционного сегмента покупателей. В последние годы усиливает свое значение комплекс маркетинговых коммуникаций.

Ученые выделили следующие методы ИМК и провели сравнительный анализ расходования средств на них в США и в России: Где сноска на эти цифры?

  •  реклама - в США 434 млрд дол., в России примерно 600 млн дол.;
    •  прямой маркетинг – в США 100 млрд дол., в России 40 млн дол.;
      •  стимулирование сбыта – В США 160 млрд дол., в России 100 млн дол.;
      •  паблик рилейшнз (PR) – В США 15 млрд дол., в России 100 млн дол.;
      •  спонсорство – в США 7 млрд дол., в России 70 млн дол.;
      •  реклама в месте продажи;
      •  фирменный стиль;
      •  выставки, ярмарки;
      •  личная продажа;
      •  Интернет – в США 5 млрд дол. – объем рекламы, 330 млрд дол. – объем электронных продаж, в России объем рекламы – 1 млн дол.

Следует отметить, что приведенный перечень условен и может иметь некоторые разногласия с классификациями других исследователей. Что же касается оценки затрат на отдельные их методы в России, то здесь не существует достоверных оценок.

В связи с развитием рекламного рынка России расчет эффективности рекламной кампании является трудновыполнимой задачей. Кроме того, ряд специалистов отмечают тенденцию падения эффективности рекламы. Так, по данным компании «Качалов и коллеги», можно выделить следующие причины такой тенденции: Где сноска?

  •  в условиях современного информационного взрыва эффект от воздействия рекламы падает (объем информации, который сегодня обрушивается на человека, удваивается каждый год);
    •  в силу безадресности массовых коммуникаций приходится охватывать сотни тысяч «лишних» для данного бизнеса потребителей;
      •  сегодня только 20-40 % потребителей обращаются к рекламе, чтобы выбрать товар. Следовательно, цифры фактического охвата аудитории следует делить на два, а то и на пять;
      •  в условиях усиления конкурентной борьбы имеет место «перенасыщенный» рынок, мало отличающихся по своим потребительским свойствам товаров, что приводит к снижению цен, а следовательно, прибыли производителей и их возможностей тратить средства на рекламу, стоимость которой неуклонно растет;
      •  как уже отмечалось выше, эффективность рекламы для турпродукта в принципе значительно ниже, чем для обычных товаров.

ТО, что голубым нужно переделать для турбизнеса, а не вообще и написать о значении выставок и ярмарок для создания и поддержания имиджа турфирмы. Вы смотрите на название главы, когда скачиваете материал? Выставки и ярмарки занимают особое место в арсенале средств рекламного воздействия, так как предоставляют очень широкие возможности для демонстрации рекламируемых туров, для установления прямых контактов с покупателями.

В России сегодня можно говорить об определенном расцвете выставочно-ярмарочной деятельности. Насчитывается несколько сотен фирм, которые занимаются организацией и проведением выставок. Наиболее крупные из них объединились в «Союз выставок и ярмарок». В целом выставочное дело решает задачи, которые дают компаниям наибольший положительный эффект от участия в выставке-ярмарке. Необходимо отметить то, что выставка в России, как и во всем мире, является средством продвижения товара.

Интенсификация, наблюдающаяся на всех уровнях предпринимательской коммуникации вследствие эволюции в сфере информатики, порождает все более высокие требования со стороны экспонентов и посетителей к качеству представляемых им услуг, что вынуждает устроителей выставок-ярмарок применять современную технологию и модернизировать выставочные сооружения. Таким образом, торговые выставки параллельно с количественным «взрывом» переживают стадию бурных метаморфоз и жесткой конкуренции. Развитие рынка в России, несомненно, раздвинет рамки конкурентной деятельности различных центров проведения выставок-ярмарок, о чем свидетельствуют стремительные темпы, с которыми организаторы этих мероприятий расширяют и модернизируют свои экспозиционные сооружения.

Современный российский выставочный бизнес существенно отличается от западного. Эти различия затрагивают не с только систему организации выставочных мероприятий, сколько мотивацию участия и посещения этих мероприятий.

Российские компании участвуют в выставках и посещают их с целью:

  •  получения информации, острая нехватка которой задерживает развитие российских компаний;
    •  налаживания сбыта или расширения;
      •  установления или укрепления контактов и другое.

Естественно, что любое участие в выставке немыслимо без изготовления печатной рекламы. Для «случайных» посетителей достаточно простой однополосной листовки с товарным знаком и адресом фирмы, содержащей перечень ее основных товаров и услуг. Для потенциальных партнеров и покупателей необходима более подробная информация. Для них нужно отпечатать к выставке тираж проспектов фирмы (или каталогов ее туров). Кроме них, понадобятся бланки договоров, прайс–листы, а также, естественно, различные виды сувенирной продукции.

Цель участия и представления своих товаров и услуг – это подтвердить крепкое положение на рынке и благополучное развитие организации, показать максимум того, что она достигла за период, чтобы не потерять приобретенный имидж. Для новых, выходящих на рынок компаний, это едва ли не единственный способ удачно позиционироваться, определить свой рыночный сегмент и конкурентную среду, а главное – заявить о себе и создать благоприятное отношение, что при удачном ходе дел перерастет в устойчивый имидж. Вместе с тем, если фирма не участвует в выставке, то она теряет свои рыночные позиции и профессионализм и, таким образом, заявляет о своей несостоятельности. Следовательно, учитывая перспективы развития выставочного бизнеса в России, как одного из мощных регуляторов рынка, существует необходимость в усовершенствовании механизма подготовки и проведения выставочного мероприятия как важнейшего канала продвижения товаров к потребителю в современных условиях. Едва ли какой–либо другой из инструментов маркетинговых коммуникаций обладает способностью представить во всей полноте предприятие и его продукцию, одновременно предоставляя возможность личного контакта с клиентами.

Выставки могут к тому же дать множество необходимых отправных точек для осуществления предпринимательской политики, ориентированной на сбыт. Здесь становятся очевидными процессы, происходящие на рынке, виды и диапазон изменений, а также определяются направление и темп будущего развития. На выставках концентрируется актуальная информация технологического и рыночного характера. Это позволяет организаторам выставок в большинстве случаев иметь большие базы данных как отечественных, так и зарубежных производителей и покупателей с детальной разбивкой по сферам деятельности.

Таким образом, выставки и ярмарки являются популярным и развивающимся средством маркетинговой коммуникации, основной целью которых является формирование рынка.

Все, что ниже до конца главы нужно также переделать для турфирм и показать значение для имиджа. Прямой маркетинг как метод маркетинговой коммуникации в России получил развитие с начала 90-х годов, тогда же была создана Российская ассоциация прямого маркетинга. Однако формы прямого маркетинга и стимулирования сбыта долго не получали должного развития в нашей стране. Тормозом служили и российские обычаи продвижения товаров, когда основной формой была система региональных и всероссийских ярмарок, и неразвитость инфраструктуры, медиа, средств массовой информации.

На первом этапе попытки применить отдельные формы прямого маркетинга, например, многоуровневый маркетинг, международными компаниями дали отрицательный результат. Сдерживающими причинами стали: неготовность российского покупателя к этой форме торговли – продажам на дому, немногочисленность обеспеченных покупателей. Перспективной формой прямого маркетинга в России становится телефонный маркетинг.

Стержнем системы прямого маркетинга является список, содержащий имена, адреса и телефонные номера тех лиц, в которых может быть заинтересован производитель или посредник. Ключевым моментом в прямом маркетинге в России является качество адресной базы данных. Важность адресной базы привело к тому, что ее составление стало отдельным бизнесом. Списки продаются специальными компаниями (например, агентство деловой информации «Бизнес-карта») или же компании приходится организовывать свой исследовательский отдел. 

Для крупнейших российских компаний сегодня уже невозможно организовать широкие формы коммуникации (пресс-конференции, переговоры и т.д.) без использования глобальной сети Интернет. Тем не менее, несмотря на все сложности и проблемы, все большее число компаний включает Интернет-коммерцию в перечень используемых в маркетинговых коммуникациях. Безусловно, в ближайшие годы будет наблюдаться тенденция расширения использования ресурсов Интернет-маркетинга в России. Здесь, прежде всего, имеется в виду проведение маркетинговых коммуникаций: поиск клиентов и партнеров, проведение рекламной кампании, стимулирование сбыта, осуществление связей с общественностью, электронная коммерция.

Прежде всего, следует отметить, что часто между прямым маркетингом и стимулированием сбыта трудно провести четкую грань. Продажа по каталогам практически всегда бывает сопряжена с купонированием. Прямой маркетинг – с проведением конкурсов и премированием лучших дилеров и т.д. Эти  два метода маркетинговых коммуникаций, как, впрочем, и реклама, паблик рилейшнз, проведение выставок постоянно взаимодействуют друг с другом в маркетинговой деятельности предприятия. Если реклама общего характера воздействует долговременно, чтобы изменить установки потенциального потребителя, то стимулирование сбыта воздействует очень короткое время и ставит цель изменить поведение потенциального потребителя.

Характерная особенность стимулирования сбыта по-российски – обращение пока только к покупателям. При этом, если учесть стимулирование как комплекс мероприятий, недооцениваются два других очень важных направления: стимулирование сбыта, рассчитанное на производителя и на торговый персонал предприятия. Исправить  последнее призван так называемый мерчайдайзинг – комплекс маркетинговых коммуникаций в розничной торговле. Здесь также используются приемы рекламы и стимулирования сбыта. Основная задача, помимо традиционного воздействия на покупателя, - стимулировать продавцов в продаже рекламируемых товаров.

Наиболее массовым в арсенале действий отечественных предпринимателей стал прием «sale» - сезонные распродажи. Популярным средством содействия продажам остается купон. Причины небывалой эффективности в России метода стимулирования сбыта в том, что эти операции в нашей стране имеют более мягкий характер: игры, конкурсы покупателей и пр. Они более эффективны в том, что касается имиджа товара.

В процессе своей деятельности предприятия постоянно сталкиваются с деловой общественностью, т.е. с финансовыми учреждениями, с партнерами, собственными акционерами, покупателями и т.д. Около 30 специализированных агентств в стране предлагают свои услуги в этой области паблик рилейшнз.

Общий фирменный стиль формирует рамки стратегического планирования маркетинговых коммуникаций. Наличие фирменного стиля свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на потребителя. Одной из задач брендинга является напоминание покупателю о тех положительных эмоциях, которые доставили ему уже ранее купленные туры данного предприятия. Таким образом, фирменный стиль – это основа всей коммуникативной политики предприятия, одно из основных средств борьбы за покупателя, который косвенно гарантирует высокое качество товаров и услуг. Только на основе единого фирменного стиля  создается «фирменный товар», а значит, возможна работа на рынке в соответствии с технологией брендинга.

Специалисты насчитывают более двухсот объектов фирменного стиля – особенно много их используется при участии в выставках. К основным группам объектов фирменного стиля относятся: деловая документация предприятия (визитки, бланки, счета и т.д.); печатная реклама (листовки, проспекты, каталоги и др.); сувенирная продукция; элементы наружной рекламы; маркировка и дизайн упаковки. Это далеко не полный перечень, и, собственно, он и не может быть окончательным, т.к. работа на рынке каждый день будет показывать новые объекты фирменного стиля.

Основой успеха на российском потребительском рынке являются стойкие конкурентные преимущества. Поэтому одной из основных задач маркетинга является создание долгосрочных покупательских предпочтений к определенным товарным маркам. Решению этой задачи способствует использование брендинга – нового для российских предприятий подхода.

Использование технологии брендинга началось в России с раскрутки западных брендов (совершенно новый товар, на совершенно пустом рынке, на совершенно чистое сознание), осевшие в сознании нашего покупателя. Затем к ней стали все внимательнее приглядываться и использовать и отечественные производители потребительских товаров. В настоящее время предприятия уже задумываются о том, как перейти от торговых марок к «маркам доверия». Этап чисто ценовой конкуренции сменился на российском рынке этапом конкуренции брендов, и сегодня для значительной части потребителей известность и репутация торговой марки становится самым главным фактором принятия решения о покупке. Это многократно увеличивает необходимость освоения, адаптации и применения передовых технологий и методов управления, одним из которых является брендинг.

Будущее брендинга в России находится в прямой зависимости от социально-экономической среды и политических условий, которые сформируются в нашей стране, а также от степени интеграции России в мировую экономику. Именно эти факторы во многом определяют будущее не только брендинга, но и широкого спектра ИМК. Пока он у нас «школьник-первоклассник». Результаты брендинга отечественных предприятий будут ясны лет через 10-15. Только тогда можно будет достоверно судить о российских особенностях этого понятия. Многие российские компании накапливают все больше опыта, пытаются исследовать потребительское поведение, чтобы определить верный подход к позиционированию своих брендов.

В результате многочисленных исследований, а также практического опыта известных компаний доказано, что сосредоточение усилий предприятия только на рекламе никогда не будет являться гарантией успеха на рынке. Сама по себе реклама, без тесной взаимосвязи и разумного взаимодействия с другими элементами коммуникаций, будет малоэффективной, более того – может привести к отрицательным результатам. С учетом этих обстоятельств эффективно работающие на рынке организации, помимо рекламы, все шире используют другие коммуникативные методы. Таким образом, явно наблюдается усиление роли интегрированного использования методов маркетинговых коммуникаций, их большая адаптация к типу продукта и рынка, запросам потребителей и уровню их осведомленности о продукте, стадии жизненного цикла товара.

Идея ИМК в России стала актуальна только во второй половине 90-х годов, когда многие специалисты стали замечать, что традиционная маркетинговая схема дорого обходится и плохо работает. Основными причинами тому явились следующие:

  •  изменение потребителя – тип потребителя, его отношение к рекламе;
  •  традиционный подход не учитывает новых каналов информации;
  •  традиционный подход не адекватен произошедшей индивидуализации потребления;
  •  дороговизна традиционного подхода.

Несмотря на то, что сегодня все еще очень мало компаний реализуют концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК), уже значительная часть бизнеса изучает и анализирует этот подход. В 2010-2011 гг. большинство лидеров российского рынка в различных отраслях произвело объединение отделов, отвечающих за рекламу, паблик рилейшнз, прямые продажи, внутрифирменные отношения и т.д., в объединенные Департаменты коммуникаций, подчиненные, как правило, ведущему исполнительному директору. Тем не менее турфирмы, для которых использование стратегии ИМК является наиболее необходимым, до сих пор не применяются всего спектра методов, используемых ИМК, что обусловливает недостаточную эффективность их бизнеса.

Отечественные предприятия все еще находятся в стадии осмысления проблемы или начала организации маркетинговых служб, перехода от сбытовой идеологии к философии маркетинга. Большинство предприятий, проявляющих склонность к использованию мероприятий по продвижению, ориентируются пока на классический маркетинг и традиционную рекламу. Есть бренды, которые уже занимают устойчивые позиции на рынке и удерживают их традиционными способами. Это, в принципе, соответствует и структуре предложения российского рекламного рынка. Тем не менее, потребители нового типа в России уже есть. Как есть и новые компании, которые ищут новые подходы.

Политическая, финансовая и экономическая стабилизация в России (а такие тенденции уже наметились) приведет к возрастанию роли стратегического планирования, в том числе и маркетинговых коммуникаций (в условиях значительной нестабильности порой просто невозможно планировать на относительно длительный интервал времени).  Отечественным предприятиям нет смысла повторять путь, уже пройденный их западными конкурентами, лучше начать свою маркетинговую деятельность, сразу используя подход ИМК, основанный на стратегии брендинга. В общем пункт 1.1 нормально, а пункт 1.2 надо полностью переделать про инструменты ИМК для имиджа турфирмы. И не просто инструменты ИМК, а их применение к продуктам турфирмы, то есть продукты турфирмы Вы продвигаете в Интернете, на выставках, скидками и т.д.

2 Анализ деятельности туристского предприятия
ООО «Чудесный О
тдых»

2.1 Особенности функционирования организации

Туристическая фирма ООО «Чудесный Отдых» является обществом с ограниченной ответственностью и находится по адресу: 603002, г. Н. Новгород, улица Фильченкова,  д. 10, ЦУМ, старое здание, 1-й этаж. Тел. (831) 413-11-23 Факс: (831) 277-51-31 Email: chudo-tur@mail.ru, сайт:  http://chudo-tur.ru

Фирма начала функционировать в 2010 году, но уже окупила все вложенные на открытие дела затраты. Всё дело в том, что удачно было выбрано месторасположение офиса – первый этаж Центрального Универмага. Это позволило привлечь большое количество клиентов, поскольку у посетителей ЦУМа появилась возможность ознакомиться с предложениями ведущих туроператоров, получить всю интересующую информацию и приобрести понравившийся тур.  «Чудесный отдых» работает целый год, независимо от сезона.

График работы ООО «Чудесный Отдых»:

Понедельник  9.00-21.00

Вторник          9.00-21.00

Среда              9.00-21.00

Четверг           9.00-21.00

Пятница          9.00-21.00

Суббота          9.00-20.00

Воскресенье    9.00-20.00

ООО «Чудесный Отдых» работает без перерыва на обед.

График работ был подстроен под расписание универмага с 9.00 по 21.00, поэтому клиенты в любое время дня могут обратиться к менеджеру фирмы со всеми интересующими вопросами. К тому же, для удобства посетителей перед входом в универмаг установлен штендер, на котором размещается информация о «горящих» турах и уникальных предложениях. Более подробная информация о наиболее популярных направлениях представлена на витрине офиса.

Основанием деятельности организации служит следующая юридическая документация: Посмотрите в методичке как перечисления оформляются и везде в дипломе и ниже исправьте.

  •  Устав предприятия,
  •  учредительный договор,
  •  свидетельство о государственной регистрации юридического лица,
  •  свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе,
  •  выписка из единого государственного реестра юридических лиц,
  •  уведомление в территориальный орган федеральной службы государственной статистики,
  •  свидетельство о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров.

ООО «Чудесный Отдых» занимается турагентской деятельностью. Под турагентсткой деятельностью, в соответствии с Законом РФ “Об основах туристкой деятельности“, понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом Турагент – это посредник, занимающийся продажей сформированных туроператором туров, действующий на основе посреднических договоров, или продавец, действующий на основе договоров купли-продажи туристских продуктов.

ООО «Чудесный Отдых» продвигает и реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров). Фирма по желанию клиента добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Основные задачи турагентства:

  •  полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.;
  •  продвижение этой информации с помощью рекламы;
  •  организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, с использованием специфики и особенностей туристского бизнеса.

С точки зрения специфики деятельности, турагентство ООО «Чудесный Отдых» является многопрофильным, т.е. осуществляющим комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и прочее.

Главной рыночной задачей ООО «Чудесный Отдых» является обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение прибыли. Фирма «Чудесный Отдых» действует как розничный продавец и его прибыль получается из комиссионных выплат за продажу готового туристского продукта. Фирма реализует как готовый туристский продукт, так и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах, экскурсии по ценам туроператоров. Фирма не имеет запас туристского продукта для продажи, а запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес. Турагентство не формирует туры, а покупает их у туроператоров уже готовым к реализации.

Особенности реализации турпродукта турагентством состоят в следующем: турагентство реализует туристу сформированные туроператорами туры, на тех условиях, которые предлагаются туроператором. При этом турагентство является только посредником между туристом и туроператорами. Предел его ответственности ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста и третьих лиц. При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется туроператором в порядке, предусмотренном договором. При непосредственном взаимодействии с туристом менеджер фирмы может подобрать того туроператора, предлагающего турпродукт того качества и в том объеме, который удовлетворяет все пожелания клиента.

С 2011 года фирма позиционирует себя также в качестве туроператора по внутреннему туризму. Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом (туроператором). Туристский продукт формируется из комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Их оказывают транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставочные залы, парки аттракционов, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации. Комплектацией туристского продукта, то есть формированием набора услуг, занимается туроператор. Менеджеры по туроперейтингу составляют дифференцированные туристические продукты из составляющих услуг в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов.

Туроператор разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания туристических продуктов, определяет цены и, наконец, передает турпродукт агенту для их последующего продвижения и реализации туристам.

В настоящее время в качестве туроператора фирма «Чудесный Отдых» позиционирует себя как инсайдинговая компания.  Это вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт — то есть туры по территории своей страны для своих сограждан. Инсайд-туроперейтинг базируется на туристическом потенциале своей страны и ориентирован на удовлетворение туристических потребностей своих сограждан.

Основными направлениями внутреннего туризма являются черноморское побережье России, Республика Татарстан, г. Москва и г. С.-Петербург, Нижегородская область и соседние с ней субъекты федерации. С 2013 года компания также занимается аутгоинговым туроперейтингом, который предполагает, что туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. При этом компания рассматривается как нон-флайтер, то есть аутгоинговый туроператор, форма работы которого не подразумевает фрахт воздушных судов ни на каких условиях. Это связано с тем, что в качестве международных туров представлены автобусные туры в Украину.

Главной рыночная роль компании как туроператора  заключается в соединении поставщиков услуг с клиентами-туристами.

Для удобства клиентов офис оснащён картографическим материалом и информационными плакатами. Для создания имиджа фирмы пространство офиса было оформлено сувенирными изделиями, большинство из которых это не что иное, как благодарность туристов за тщательно подобранный тур. Большое значение фирма также уделяет работе с каталогами, поскольку клиент должен ознакомиться со всеми предложениями и выбрать подходящий вариант.

В качестве туроператора фирма издает собственные каталоги с гостиничной базой и графиками заездов, а также размещает информацию на своем сайте.

Для быстрой работы менеджеров предусмотрено оснащение офиса современной компьютерной техникой и оргтехникой. Оформление договоров и иных документов производиться с использованием локальной сети и сети Интернет, что позволяет менеджерам увеличивать производительность работы и уменьшать время по делопроизводству. Для работы с заявками турагентств предусмотрены специальные программы автоматизации.

Организационная структура – это схема, состоящая из подразделений и отдельных должностных лиц компании, расположенных по уровням значимости и ответственности, содержащая взаимосвязи между ними и порядок подчиненности. Организационная структура отражает выбранные миссию предприятия, ключевые цели, стратегию развития. Структура является носителем управленческих функций, строится с учетом принципов и методов управления.

Штатная численность фирмы «Чудесный Отдых» невелика и представляет собой систему взаимосвязанных элементов, представленную на рисунке 2.

Рисунок 2 – Организационная структура ООО «Чудесный Отдых»

Руководитель осуществляет центральное руководство, заботится о выполнении плана реализации туруслуг, своевременном финансировании и выплатах, подборе кадров и повышения их квалификации, а также неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчинёнными.

В штате имеется три менеджера по туризму, которые подчиняется непосредственно руководителю. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее или средне специальное образование.

Менеджер должен знать:

  •  Законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма,
  •  Формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России,
  •  Иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе,
  •  Технологию предоставления услуг,
  •  Организационную структуру компании, стратегию предприятия, профиль её специализации и перспективы развития.

Менеджер должен:

  •  Уметь дать четкий, точный ответ на поставленный вопрос,
  •  Владеть информацией, необходимой для потребителя,
  •  Обладать навыками профессионального составления индивидуальных операционных планов и отчётной документации,
  •  Постоянно совершенствовать свои знания и профессиональные навыки.

В своей деятельности менеджер руководствуется нормативно-законодательными актами Российской Федерации.

Организационная структура ООО «Чудесный Отдых» постоянно совершенствуется адекватно ее стремительному развитию. В данный момент в  фирме на постоянной основе работает 9 человек. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы. Отдел кадров в организационной структуре фирмы отсутствует. Это объясняется тем, что работа с персоналом заключается в разработке и корректировке системы мотивации, расчете заработной платы, подборе персонала. Прогноз потребности в кадрах производит заместитель директора по общим вопросам. Рассматривается вопрос расширения фирмы и открытия второго офиса.

Для успешной работы в качестве туроператора организации необходимы надежные партнеры и поставщики. Турфирма «Чудесный Отдых» в настоящее время заключила договоры о стратегическом партнерстве с туроператорами «Радуга Тур», «Капитал-Тревел» и «Ладья». Это обеспечивает выполнение поставленных перед фирмой обязательств по оказанию качественных туристских услуг. Кроме того действуют соглашения о сотрудничестве с принимающей стороной на Крымском полуострове и договоры с турфирмами в С.-Петербурге, Казани, Анапе, Геленджике и Сочи. Какими - перечислите

Также в качестве туроператора «Чудесный Отдых» заключает договоры с турагентствами Нижегородской и соседних областей на реализацию туристских услуг. С летнего сезона 2013 года компания также планирует осуществлять прием туристов в Нижнем Новгороде.

В связи с тем, что организация осуществляет как турагентскую, так и туроператорскую деятельность, то клиентами компании являются физические и юридические лица как в роли туристов, так и в роли посредников. Для автоматизации управления предусмотрены базы данных туристов, агентств и поставщиков. При этом клиентская база организации основывается на законе о коммерческой тайне и законе о персональных данных. Постоянным клиентам компании предусмотрены дополнительные стимулы и акции.

Турфирма ООО «Чудесный Отдых» имеет следующие финансовые показатели:

Порог рентабельности  равен  523,7/((616,1 - 16)/616,1) = 539,896 тыс. руб.

При выручке в 539,896  тыс. руб.  фирма полностью покроет все свои переменные и постоянные затраты. В этой точке прибыль компании равна нулю. В случае, если выручка будет ниже чем порог рентабельности - фирма будет нести убытки. Если же выручка больше суммы, которая определяет порог рентабельности - то данная организация будет получать прибыль. Суммарная выручка компании за месяц составляет 616,1 тыс. руб., что больше порога рентабельности. Это означает, что данный хозяйствующий субъект является прибыльным и имеет запас финансовой прочности.

Оценка запаса финансовой устойчивости Ф = ((ВР - ПР) / ВР) * 100%,

где Ф - показатель оценки запаса финансовой устойчивости;

ВР - выручка от реализации;

ПР - порог рентабельности.

Показатель оценки запаса финансовой устойчивости ООО "Чудесный Отдых":

Ф = ((616,1 – 539,896)/616,1)*100% = 12%;

Чем выше данный показатель, тем более устойчиво положение предприятие. Данный показатель показывает, насколько процентов может снизиться выручка, чтобы предприятие осталось рентабельным.

Основываясь на рассчитанном показателе можно сделать вывод, что ООО «Чудесный Отдых» Кавычки везде должны быть в таком виде. Я уже устала исправлять. Исправляйте дальше сами. будет находиться в зоне рентабельности в том случае, если снижение выручки предприятия не превысит 12% .

Миссия турфирмы ООО «Чудесный отдых»: удовлетворение потребностей клиента в области туристических услуг.

Цели фирмы: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму.

Приоритеты:

  •  широкий спектр предоставляемых туров и услуг;
  •  высокий профессионализм сотрудников;
  •  гибкая ценовая политика;
  •  качественное обслуживание.

Главные задачи туристической фирмы "Чудесный отдых":

  •  занятие определенной ниши на рынке выездного туризма;
  •  разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;
  •  совершенствование информационно – коммуникативной политики фирмы;
  •  совершенствование материальной базы фирмы;
  •  повышение квалификации персонала.

Анализ внешней и внутренней среды предприятия

Анализ макросреды.

Экономический аспект:

Экономические факторы могут как прямо (например, уровень капиталовложений в туризм, налогообложение туристической деятельности, развитие туристической инфраструктуры), так и косвенно (через благосостояние населения) влиять на направления и массовость туристических потоков. К числу наиболее значимых показателей уровня экономического развития общества, воздействующих на туроператоров, можно отнести: уровень доходов населения, уровень социальных гарантий и материальное положение социально незащищенных слоев общества, стоимость жизни в государстве и соотношение ее с доходами населения, уровень и качество жизни, стабильность национальной валюты, длительность отпусков, уровень безработицы и т.д. Надо здесь и ниже по пунктам написать не общие фразы а конкретно про Выши направления туризма и влияние на Вашу фирму изменения доходов населения, новых налогов?, конкурентов и т.д.

Экономические факторы во многом определяют степень развития туризма в регионе или в стране, но с другой стороны и сам туризм оказывает непосредственное воздействие на темпы экономического развития, обеспечивая поступление валютных средств в экономическую систему, решая проблемы занятости населения, сглаживания различий в экономическом развитии регионов.

Технологический аспект:

Глобализация - один из основных трендов в индустрии международного туризма, сопровождается концентрацией доли рынка и влияния в руках крупных компаний. Эти компании, помимо экономии в больших масштабах, возможности распределять риск между различными рынками, применения современных маркетинговых схем и доступа на международный рынок труда, также выигрывают от активного применения новых технологий.

Компьютерная система бронирования (КСБ) совершила структурную перестройку в индустрии туризма. Из КСБ возникла система глобального распределения (СГР), которая быстро расширилась как по горизонтали, так и по вертикали. В вертикальную интеграцию вовлечен широкий круг туристских продуктов: средства проживания, развлечения, аренда транспортных средств и др. У Вас есть КСБ? Пишите все по Вашей фирме, а не вообще. Это уже 2 глава. Я пока название даже Вашей фирмы не видела в макроанализе!!!

Так, на макроуровне система информационных технологий позволяет интегрировать производство туристских продуктов и их распределение. На микроуровне внедрение передовых технологий способствует более эффективному и быстрому управлению фирмой.

Компьютерное обслуживание открывает новые возможности перед теми турагентствами, которые преуспели в консультировании своих клиентов, так как в будущем турагентства новых видов, используя информационные системы для составления индивидуальных пакетов путешествий, будут проводить консультации, а не только заниматься продажей. Практика показала, что туризм и информатизация в транспорте развиваются параллельно.

Политический аспект:

Политическая власть аналогично экономическим факторам имеет возможности непосредственного (издавая регулирующие отношения в сфере туризма правовые акты) и опосредованного (например, политический курс страны, решения, принимаемые властями на международной политической арене, государственная идеология) воздействия на туризм. Сильная и легитимная политическая власть в государстве сдерживает рост криминала, оказывает мощное сопротивление сепаратистским тенденциям в государстве, обеспечивает реальную защиту прав и свобод своих граждан, не допускает распространения террористических и экстремистских тенденций.

Культурный аспект: Все по культуре – это опять общие слова.

В процессе освоения определенного региона туристами в контакт вступают четыре различные культуры. Это культура того региона, откуда приезжают туристы; культура отдыха (стиль жизни и поведения туристов во время отдыха); культура местных жителей и культура обслуживания. Все культуры влияют одна на другую. Так, например, культура приезжих определяет их поведение, а вместе с тем и культуру отдыха. Культура отдыха, в свою очередь, зависит от культуры обслуживания.

Степень общественного воздействия туризма на культуру местных жителей зависит от различных факторов. Главным среди них является возможность самоопределения местных жителей и их открытость по отношению к новым воздействиям. Следует ожидать, что в том регионе, где население имеет открытый способ мышления, а туризм при этом доминирует и утверждает чужую культуру, местная культура постепенно исчезнет, а первыми, кто быстро начнет впитывать чужую культуру, будут молодые люди. Так возникают эффекты идентификации и имитации. При этом идентификация означает внутреннюю передачу составных частей чужой культуры, имитация же проявляется во внешнем подражании отдельным видам поведения и элементам привнесенной культуры.

При открытом способе мышления, но умеренной степени утверждения чужой культуры должно происходить медленное изменение культуры местных жителей путем запоздалого введения в нее элементов этой чужой культуры. В регионе, где проживает население с закрытым способом мышления, но существует высокая вероятность утверждения чужой культуры, благодаря тому, что много земли перешло во владение приезжих, можно ожидать сознательного и открытого отчуждения местных жителей. Такое негативное отношение может привести к тому, что местные жители затруднят осуществление новых туристских проектов.

Экологический аспект:

Одной из современных особенностей общественной жизни является повышение техногенных факторов загрязнения окружающей среды, что в экстремальных случаях приводит к экологическому кризису в первую очередь туристических ресурсов. "Гибнущие" туристические ресурсы, какими бы популярными они ни были, моментально перестают пользоваться туристским интересом, поскольку туристами, прежде всего, руководят инстинкты самосохранения.

Анализ микросреды

Рынки - турфирма предоставляет свои услуги на территории города Нижнего Новгорода  и Нижегородской области.

Потребители - отдельные лица и домохозяйства, больницы, детские учреждения, государственные организации.

Конкуренты - это турфирма "S7 Tour", Нижегородтур, Позитив-Тур, Глобал-Тур, Глобус, Юнис-Тур и др.

Каналы сбыта - нулевой канал сбыта, так как продают непосредственно менеджеры по продажам туров

Поставщики - фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы: турфирмы "Нева", "TEZ TOUR", "DIVA Travel", "ПАКС", "РЕГ-ТУР", "Полар Тур", "Де Визу" и т.д.

Контактные аудитории - Профсоюзы, Органы опеки и попечительства?????, журнал "Проспект", "ГлобалТур", общественность, сотрудники, работающие в нашей компании.

Выявление сильных, слабых сторон, возможностей и угроз фирмы Это надо в таблице!!!!!

Сильные стороны:

  •  наличие необходимых финансовых ресурсов;
  •  высокий профессионализм сотрудников по продажам туров;
  •  широкий спектр предоставляемых туров;
  •  гибкая ценовая политика;
  •  удачное месторасположение.

Слабые стороны:

  •  отсутствие четкой стратегии;
  •  неэффективная реклама;
  •  влияние фактора сезонности на прибыль;
  •  небольшой период работы на рынке;
  •  низкая эффективность перехода на новые туры.

Возможности:

  •  возможность снижения цены;
  •  ослабление позиций конкурентов;
  •  увеличение темпов роста рынка; Надо про возможности фирмы Вашей писать!
  •  возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента;
  •  расширение туристских маршрутов для повышения конкурентоспособности;
  •  выход на рынки других регионов.

Угрозы:

  •  появление новых конкурентов;
  •  снижение платежеспособности населения;
  •  неблагоприятные изменения в курсах валют;
  •  неблагоприятная демографическая ситуация;
  •  изменения во вкусах потребителей.

SWOT-матрицы фирмы представлена в таблице 1, таблице 2 и таблице 3.

Таблица 1 – SWOT-анализ деятельности ООО «Чудесный Отдых»

Возможности

1. возможность снижения цены;

2. ослабление позиций конкурентов;

3. возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента.

Угрозы

1. появление новых конкурентов;

2. снижение платежеспособности населения;

3. изменения во вкусах потребителей;

Сильные стороны

1. наличие необходимых финансовых ресурсов;

2. высокий профессионализм сотрудников по продажам

3. удачное месторасположение;

  •  широкий спектр предоставляемых туров;
  •  гибкая ценовая политика;

1В1С наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену

1В2С высокий профессионализм позволяет снизить цену Почему?

2В1С наличие финансовых ресурсов позволит ослабить позиции конкурентов

2В2С высокий профессионализм сотрудников позволит ослабить позиции конкурентов

2В3С удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов

3В1С за счет финансовых ресурсов можно расширить деятельность фирмы

3В2С высокий профессионализм сотрудников по продажам позволит расширить деятельность фирмы

1У1С наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов

1У2С высокий профессионализм не влияет на конкурентов Почему?

1У3С месторасположение не повлияет на новых конкурентов Почему?

2У1С наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку

2У2С высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров

3У1С наличие финансовых ресурсов позволит эффективнее удовлетворить желания клиентов

3У2С профессионализм не влияет на изменения во вкусах потребителей Почему?

Слабые стороны

1. отсутствие четкой стратегии;

2. неэффективная реклама;

3. влияние фактора сезонности на прибыль;

4.низкая эффективность перехода на новые туры

3В1СЛ отсутствие четкой стратегии не позволит расширить деятельность фирмы  Здесь нужны возможности для Вашей фирмы

Дописывайте все снова – то, что было - неправильно

1У1СЛ отсутствие четкой стратегии снижает конкурентоспособность

1У2СЛ отсутствие рекламы снижает конкурентоспособность

2У1СЛ низкая платежеспособность населения отрицательно сказывается на прибыли и требует корректировки стратегии

3У2СЛ непродуманность рекламной кампании может снизить спрос

Таблица 2 - Матрица возможностей ООО «Чудесный Отдых»

влияние возможностей на компанию

вероятность реализации

возможности

сильное

среднее

низкое

высокая

возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента

наличие финансовых ресурсов позволит расширить туристские маршруты для повышения конкурентоспособности

снижение цен происходит за счет фактора сезонности

умеренная

за счет финансовых ресурсов и высокого профессионализма сотрудников можно:

- расширить деятельность фирмы;

- реализовать компанию продвижения нового маршрута

наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену, удовлетворить потребности потребителей

удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов

слабая

Таблица 3 – Матрицы угроз ОО «Чудесный Отдых»

влияние угрозы на компанию

вероятность реализации угрозы

разрушение

критическое состояние

тяжелое состояние

"легкие ушибы"

высокая

наличие финансовых ресурсов позволит выявить предпочтения клиентов

наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку

средняя

наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов

высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров

низкая

изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы

Все, что голубым – неправильно, потому что у Вас угрозы, а Вы пишете про возможности

Планирование деятельности руководителя, основываясь на данных матриц возможностей и угроз

Полученные внутри матрицы возможностей данные имеют разное значение для предприятия.

Возможности ООО "Туристическая фирма "Чудесный отдых" необходимо использовать такие как:

  •  необходимо повышать квалификацию сотрудников фирмы с целью качественного обслуживания клиентов и привлечения новых А этой возможности у Вас в таблице нет!
  •  При наличии необходимых финансовых ресурсах можно повлиять на сдерживание позиций конкурентов посредством финансирования рекламы, снижения цен на туры.

В отношении оставшихся возможностей необходим гибкий подход. Можно принять положительное решение об их использовании, если для этого имеются достаточные ресурсы.

Полученные данные внутри матрицы угроз также имеют разное значение для предприятия.

  •  Турфирма имеет угрозу, которая оказывает на ее деятельность большое влияние - если вкусы потребителей поменяются, то потребуется время для исследования новых предпочтений и поиска новых туроператоров. А этой угрозы у Вас в таблице нет!

Требуется также внимательный и ответственный подход к ликвидации или нейтрализации угроз:

  •  2У.1С. наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку;
  •  1У.1С. наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов;
  •  3У.3Сл. изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы.Это разве угрозы????

Оставшиеся угрозы также не должны выпадать из поля зрения. Необходимо внимательно следить за их развитием, хотя задача их срочного устранения при этом не стоит.

Используя данные матрицы, следует учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность:

  •  неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент;
  •  предотвращенная угроза может создать для предприятия дополнительную сильную сторону, если конкуренты не устранили эту же угрозу.

STEP- анализ - это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Анализ выполняется по схеме «фактор — предприятие». Результаты анализа оформляются в виде матрицы, подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым — сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения. Результаты PEST-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.

В проведении STEP-анализа существуют некоторые этапы, которых необходимо придерживаться.

А именно:

  •   Разработка перечня главных стратегических факторов, которые имеют высокую вероятность реализации и воздействия на функционирование предприятия.
  •   Оценка важности каждого события для данного предприятия путем присвоения ему определенного веса от единицы (важнейшее) до нуля (незначительное). Сумма весов должна быть равна единице, что обеспечивается нормированием.
  •  - Оценка степени влияния каждого фактора-события на стратегию предприятия по 5-ти балльной шкале: «пять» – сильное воздействие, серьезная опасность; «единица» – отсутствие воздействия, угрозы.
  •  - Определение взвешенной оценки путем умножения веса фактора на силу его воздействия и подсчитывание суммарной взвешенной оценки для данного предприятия. [15, c. 217-218]

В таблице 4 рассмотрим тенденции, имеющие существенное значение для анализа внешней среды ООО «Чудесный отдых». Вы же в начале главы уже писали о внешних факторах? Зачем повторяться? Объедините эти данные. И не общие фразы, а именно влияние на Вашу фирму

Таблица 4 - Тенденции анализа внешней среды ООО «Чудесный отдых»

Политика

Экономика

  •  Текущее законодательство на рынке
  •  Будущие изменения в законодательстве
  •  Европейское/международное законодательство
  •  Регулирующие органы и нормы
  •  Правительственная политика, изменение
  •  Государственное регулирование конкуренции
  •  Торговая политика
  •  Ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес-субъектов и штрафные санкции
  •  Выборы на всех уровнях власти
  •  Финансирование, гранты и инициативы
  •  Группы лоббирования/давления рынка
  •  Международные группы давления
  •  Экологические проблемы
  •  Выборы Президента
  •  Отношения организации с Правительством и федеральной властью в целом
  •  Прочее влияние государства в отрасли
  •  Экономическая ситуация и тенденции
  •  Экономическая ситуация (ВВП)
  •  Динамика ставки рефинансирования
  •  Уровень инфляции
  •  Инвестиционный климат в отрасли
  •  Заграничные экономические системы и тенденции
  •  Общие проблемы налогообложения
  •  Налогообложение, определенное для продукта / услуг
  •  Сезонность / влияние погоды
  •  Рынок и торговые циклы
  •  Платежеспособный спрос населения
  •  Платежеспособный спрос главных потребителей продукта
  •  Специфика производства
  •  Товаропроводящие цепи и дистрибуция
  •  Потребности конечного пользователя
  •  Обменные курсы валют
  •  Основные внешние издержки (Энергоносители, Транспорт, Сырье и комплектующие, Коммуникации)
  •  Динамика занятости населения
  •  Ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес-субъектов и штрафные санкции

Социум

Технология

  •  Демография
  •  Изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы
  •  Принятие нового Трудового кодекса
  •  Структура доходов и расходов
  •  Базовые ценности
  •  Тенденции образа жизни
  •  Здоровый образ жизни
  •  Отношение к работе и отдыху
  •  Отношение к образованию
  •  Бренд, репутация компании, имидж используемой технологии
  •  Модели поведения покупателей
  •  Мода и образцы для подражания
  •  Главные события и факторы влияния
  •  Мнения и отношение потребителей
  •  Потребительские предпочтения
  •  Представления СМИ
  •  Точки контакта покупателей
  •  Этнические / религиозные факторы
  •  Реклама и связи с общественностью
  •  Недоверие к рекламе со стороны конечных потребителей
  •  Нехватка квалифицированных кадров
  •  Развитие конкурентных технологий
  •  Финансирование исследований
  •  Связанные/зависимые технологии
  •  Замещающие технологии/решения
  •  Зрелость технологий
  •  Изменение и адаптация новых технологий
  •  Производственная емкость, уровень
  •  Информация и коммуникации, влияние интернета
  •  Потребители, покупающие технологии
  •  Законодательство по технологиям
  •  Потенциал инноваций
  •  Доступ к технологиям, лицензирование, патенты
  •  Проблемы интеллектуальной собственности

«STEP-анализ ООО «Чудесный отдых» представлен в таблице 5.

Таблица 5 - «STEP-анализ ООО «Чудесный отдых»

Группа факторов

Фактор

Проявление

Возможные ответные меры предприятия

1. Экономические

Угроза высоких темпов инфляции.

Эмиссия денежная

Обесценивание накоплений компании

Введение финансовых операций, сохраняющих покупательную способность средств

Рост курса доллара

Повышение цены тура

Переориентация на европейские направления (валюта – евро), проведение дисконтной политики

Уход с рынка мелких продавцов тур.услуг

Увеличение рынка конечных потребителей

Увеличение продаж.

Укрепление конкурентов

Повышение конкуренции

Возможный отток конечных потребителей

Рост безработицы (в т. ч. из-за конверсии)

Удешевление рабочей силы. Высвобождение работников

Формирование рациональной кадровой структуры

Изменение системы налогообложения

Отток средств из сферы производства в бюджет. Сокращение или рост платежеспособного спроса

Завышение себестоимости продукции. Изыскание путей минимизации налогов.

Нарушение налогового законодательства или рост налоговой дисциплины.

Дефицит оборотных средств

Повышение стоимости финансовых ресурсов, усиление позиций компаний, обладающих собственными средствами

Оптимизация систем оплаты в цепочке турист-агент-оператор

2. Политические

Ориентация на рыночное регулирование экономики

Возможность выбора сферы хозяйственной деятельности

Изыскание новых направлений деятельности

Снижение стабильности в обществе

Проявление в органах государственной власти лобби от различных политических групп

Увеличение вероятности социальных потрясений

Страхование от политических рисков

Принятие нормативных актов, имеющих обратную силу

Влияние лобби на выработку политического курса и законотворчество

Косвенное стимулирование участия в политике лиц, представляющих интересы предприятия. Активная политическая позиция руководства предприятия

Поддержка правительством конкурентов

Повышение ценовой конкуренции

Возможный отток конечного потребителя

Усиление попыток со стороны правительства регулировать рынок

Образование новых лобби в отрасли как контрмера по борьбе с ужесточением влияния на рынок

Необходимость большего участия в различных лобби и ассоциациях

3.Социальные

Либерализация внешнеэкономического сотрудничества

Возможность выхода на внешний рынок

Осуществление туроператорской деятельности.

Использование ценового преимущества

Рост мобильности населения

Отток работников

Совершенствование системы стимулирования.

 Снижение уровня образования

Снижение трудовой дисциплины и возникновение конфликтов. Проблемы освоения новых технологий

Создание службы социально-психологической поддержки.

Рост уровня образования

Рост эффективности производства

Поддержание уровня вложений на профессиональную подготовку кадров

Снижение реальных доходов населения

Падение спроса на ВИП-туры, повышение спроса на экономичные туры

Несоответствие традиционного ассортимента изменившейся структуре спроса

Снижение реальных доходов среднего класса

Изменение структуры «моделей покупки»

Смещение спроса в сторону приобретения эконом-туров в ущерб вопросам качества, сервиса

4.Технологические

Научно-технический прогресс в сфере производства

Появление новых технологий, систем бронирования

Дополнительные вложения в ноу-хау и обновление мощностей

Научно-технический прогресс в социальной сфере

Рост уровня потребностей населения

Улучшение условий труда и быта работников предприятия

SNW – анализ (акроним от англ. Strength, Neutral, Weakness) — это анализ сильных, нейтральных и слабых сторон организации. Как показала практика, в ситуации стратегического анализа внутренней среды организации в качестве нейтральной позиции лучше всего фиксировать среднерыночное состояние для данной конкретной ситуации.

Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что «зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S». [13, с. 292]

SNW-анализ ООО «Чудесный отдых» представлен в таблице 6.

Таблица 6  – SNW-анализ ООО «Чудесный отдых»

№ п/п

Наименование стратегической позиции

Качественная оценка позиции

 

 

Сильная (S)

Нейтральная (N)

Слабая (W)

1.

Стратегия организации

 

+

 

2.

Бизнес-стратегии

 

+

 

3.

Оргструктура

 

4.

Финансы как общее финансовое положение

 

+

 

4.1

Финансы, как состояние текущего баланса

 

+

 

4.2

Финансы, как уровень бух.учета

 

+

 

4.3

Финансы как финструктура

 

+

 

4.4

Финансы как доступность инвестиционных ресурсов

 

+

 

4.5

Финансы как уровень финансового менеджмента

 

+

 

5.

Продукт как конкурентоспособность в целом

+

 

 

6.

Структура затрат (в целом)

 

+

 

7.

Дистрибуция как система реализации продукции (в целом), в том числе:

+

 

 

7.1

Как материальная структура

+

 

 

7.2

Как умение торговать

+

 

 

8.

Информационная технология

+

 

 

9.

Инновации как способ реализации на рынке продуктов

+

 

 

10.

Способность к лидерству (в целом), в том числе

+

 

 

10.1

Способность к лидерству 1-го лица

+

 

 

10.2

Способность к лидерству всего персонала

+

 

 

10.3

Способность к лидерству как совокупность объективных факторов

+

 

 

11.

Уровень производства (в целом), в том числе

+

 

 

12.

Уровень маркетинга

+

 

 

13.

Уровень менеджмента

 

 

+

14.

Качество торговой марки

+

 

 

15.

Качество персонала

+

 

 

16.

Репутация на рынке

+

 

 

17.

Репутация как работодателя

 

 

+

18.

Отношения с органами власти (в целом), в том числе

 

+

 

19.

Отношения с профсоюзами

 

 

+

20.

Инновации как исследования и разработки

 

+

 

21.

Послепродажное обслуживание

+

 

 

22.

Корпоративная культура

+

 

 

Если у Вас практически нет минусов, то зачем диплом пишете? Вам надо подчеркнуть те минусы, которые Вы потом предложите своими методами исправить в 3 главе. У Вас в СВОТ анализе стратегия была в минусах, а здесь как у всех?????

Опираясь на всесторонний анализ деятельности ООО «Чудесный отдых» следует подвести своеобразный итог: компания стабильна в своем развитии, с постоянной периодичностью расширяет спектр своих услуг, открывает для себя новые возможности для роста, завоевывает расположение туристов и проводит грамотную имиджевую политику. Однако, как и другие агентства, Чудесный отдых не застраховано от влияния форс-мажорных обстоятельств, связанных с экономическими, политическими и социальными факторами развития государства. И Вы в 3 главе будете предотвращать форс – мажор??????

Следует отметить, что несмотря на определенные сложности в ведении подобного бизнеса, предприятие является полноценным игроком на рынке туристских услуг и представляет реальную опасность для своих конкурентов.

2.2 Анализ маркетинговой политики фирмы

У компании Чудесный отдых отличный информативный сайт, с помощью которого турист имеет возможность подобрать идеальный тур для себя, ознакомиться с особенностями отдыха в любой стране мира, а также получить всю необходимую информацию об услугах агентства. Напишите адрес сайта

Сайт Чудесный отдых Где кавычки??? обладает следующими безусловными преимуществами:

  •  четкая структура сайта и понятная навигация;
  •  качественное информационное содержание;
  •  побуждающие к покупке «зацепки» в тексте; Какие?
  •  ассоциативно-запоминающееся доменное имя

С определенной периодичностью сайт наполняется актуальной информацией относительно новостей со всего мира, акций компании, специальных ценовых предложений по турам, добавляются новые услуги и сервисы. Данные распространяются через рассылки новостей – по е-мейл, смс, публикациям на других сайтах, тематических агрегаторах новостей туризма.

Помимо данной информации сайт Чудесный отдых содержит поиск туров от специализированного поставщика – Руспо, который предоставляет профессиональный поиск туров по базам 70 туроператоров.

Важен также тот факт, что IT-специалистами установлены специальные счетчики, отслеживающие посещаемость сайта Чудесный отдых. В последующем это поможет провести оценку эффективности рекламы и продвижения сайта и выявить наиболее эффективные инструменты интернет рекламы турфирмы. Почему рекламы? Вы уверены, что люди, которые зашли на сайт получили информацию из рекламы? То есть осуществить ежедневный мониторинг ситуации, не разовый, ежемесячный, а постоянный, позволяющий вносить оперативно необходимые коррективы для достижения лучших результатов.

Стоит отметить и успех сайта Чудесный отдых на уровне конкурса Рунета. В конкурсе принимали участие организации и интернет-проекты, внесшие особый вклад в развитие Рунета в 2009-2010 годах. Экспертный клуб и экспертный совет премии Рунета произвел отбор сайтов на соискание Премии Рунета – 2010. Чудесный отдых вышел в финал на сайте www.PremiaRuneta.ru.

Интернет - очень гибкая рекламная среда, которая предоставляет разные возможности для рекламы турфирм: Не надо писать вообще. Вы должны написать что есть из этого у Вас

  1.  контекстная реклама.
    1.  баннерные показы
      1.  публикация статей
        1.  публикация больших статичных текстово-графических блоков
  2.  массовая почтовая рассылка (рассылка по целевой аудитории сайта)
  3.  работа в форумах и блогах.
  4.  покупка сценариев
  5.  покупка звонков
  6.  консультация специалистов он-лайн
  7.  обмен рекламными площадями

Компания Чудесный отдых использует рекламную среду Интернет посредством следующих инструментов:

Контекстная реклама – это размещение текстовой рекламы турагентства на странице выдачи результатов поиска Яндекса, Гугла, Рамблера. Размещение рекламы в Яндексе, как и в других поисковых системах происходит путем приобретения ключевых слов (которые потенциальные туристы вводят в поисковую строку, пытаясь найти тур или путевку) на месяц. Контекстная реклама идеально подходит для продвижения туров. Реклама Чудесный отдыхв Яндексе, Google, Рамблере дает мощный и максимально быстрый эффект, так как предъявляется и работает в определенном тематическом окружении. Как показывает практика, эффективность такой рекламы выше, чем других видов, примерно в пять раз. Откуда цифры?? Цель «классической» рекламы — переключить внимание, завлечь посетителя сайта, заставить его совершить покупку. В случае с контекстной рекламой турист уже наполовину принадлежит агентству, потому что заинтересован в конкретной услуге.

Оценить потенциал контекстной рекламы туристических услуг, можно посмотрев статистику запросов пользователей к поисковой системе Яндекс: «тур в Египет» - 283185 запросов в месяц, «турфирмы Москвы» 15 448 запросов в месяц, «горящий тур» - 283 436 запросов, «путевки в Турцию» - 29 804 запросов в месяц.

Кроме высокой эффективности этого вида рекламы, стоит отметить еще одну немаловажную характеристику — управляемую стоимость и доступность даже для весьма скромных рекламных бюджетов. Присущая для контекстной рекламы схема оплаты основана на модели PPC (Pay per click) – это оплата определенной суммы за переход по рекламному объявлению. То есть плата берется только за факт состоявшегося перехода, за «клик». Таким образом, руководство Чудесный отдых имеет возможность гибко определять сумму, которую агентство готово потратить на рекламу. Ну и сколько???

Безусловно, подобная реклама для Чудесный отдых - эффективный рычаг для привлечения новых туристов. Однако, несмотря на очевидные плюсы контекстной рекламы (это малозатратный вид рекламы, при этом очень эффективный, есть вероятность получения большого количества посетителей на сайт, существует направленность на целевую аудиторию), есть и минусы, анализ которых поможет разработать и принять определенные меры по улучшению качества рекламы.

К минусам используемой агентством контекстной рекламы относятся:

  •  - неверный выбор ключевых слов или фраз, по которым предъявляется реклама;
  •  - недочеты в правильности составления объявлений.
  •  - «скликивание» рекламных объявлений конкурентами
  •  - рост цены клика в связи с ростом конкуретности по популярным словосочетаниям

Контекстно-баннерная реклама– размещение графических анимационных блоков в результатах поиска и на сайтах-партнерах поисковых систем. Такая Интернет реклама туристической фирмы или туристического продукта привлекает внимание своей динамикой и яркостью, запоминается бренд. В Чудесный отдых с успехом используется подобная реклама в конкурентных тематиках, когда стоимость ключевых слов высока.

Также стоит отметить, что баннерная реклама работает и на узнаваемость турфирмы среди туристов (логотип, название, телефоны, фирменные цвета). Имея хорошо раскрученный и узнаваемый бренд – в будущем компания имеет возможность экономить на рекламе.

Для получения целевой аудитории при размещении баннерной рекламы Чудесный отдых концентрируется на туристических порталах:

  •   Travel.mail.ru (туристический раздел портала Mail.ru, аудитория 20 000-50 000 уникальных посетителей в сутки)
  •   Tourism.gismeteo.ru (туристический раздел погодного сайта Gismeteo.ru , аудитория 7 000-11 000 уникальных посетителей в сутки)
  •   Otzyv.ru (отзывы туристов, аудитория 6 000-10 000 уникальных посетителей в сутки)
  •   Top100.rambler.ru (популярный русскоязычный рейтинг)

Для того чтобы отследить количество посетителей перешедших с сайтов по ссылке «Чудесный Отдых», составляются отчеты, в которых отражена вся интересующая информация. Так, например, на mail.ru динамику визитов можно проследить по часам, а также сравнивать с другим днем или неделей. [65]

На рисунке7 отображены данные за 4 и 3 недели ноября 2012 г. 

Рисунок 7 – Динамика визитов на mail.ru

Так, следуя представленным показателям можно отследить пик наивысшей активности посетителей. В основном он приходится на обеденное время, а также ближе к концу рабочего дня. И как Ваша фирма это использует?

В такой рекламе безусловными достоинствами являются: хороший охват аудитории, фиксированная плата за показ баннера, возможность разместить много текста с указанием цен на туры и контактами компании, аудитория еще не определилась со страной и есть возможность предложить свои туры. Но есть и недостатки: достаточно дорого, а также существует большой спрос на места на сайтах и бронировать их надо максимум за полгода. Помимо этого - невысокийCTR% - обычно менее 1% кликов от 100% показов. Поэтому баннеры Чудесный отдых не только рассчитаны на «кликающую» аудиторию, но и на смотрящую (более пассивную) – для этого на баннере сразу размещен контактный телефон.

  1.  Взаимодействие с постоянными туристами.

Компания Чудесный отдых имеет долгую историю и годами нарабатывает связи с туристами, приобретает их доверие с помощью качественного сервиса и переводит их тем самым в ранг постоянных. Многие туристы обращаются по рекомендациям, в этом случае неизменно работает эффект сарафанного радио.

Однако этого недостаточно и необходимо постоянно увеличивать число пользователей услугами Чудесный отдых. В целях повышения лояльности туристов, а также для поддержания конкурентоспособной позиции на рынке, Чудесный отдых использует программу скидок по дисконтным картам 5 и 7%, что позволяет туристам существенно сэкономить на оплате тура. Карта выдаётся на предъявителя и является прекрасным подарком для друзей и знакомых. Карта действительна без ограничения по времени. Причем карта не именная и турист, оформивший ее при покупке тура может передавать право на скидку иным лицам.

С учетом продуктивных отношений со многими туроператорами, Чудесный отдых имеет повышенную комиссию на туры (в среднем 14%) и в связи с этим предоставление скидок для своих клиентов не настолько обременительно, как для других агентств.

Помимо политики дисконтирования в агентстве существует правило обратной связи с туристами. Как производится обратная связь? После каждой поездки менеджеру необходимо узнать о качестве предоставленных услуг, о впечатлениях туриста от поездки. В последующем данная информация заносится в определенную базу, через которую любой из сотрудников может уточнить некоторые моменты, связанные, например, с особенностями обслуживания в определенном отеле.

Также постоянным клиентам компании с их непосредственного разрешения осуществляется рассылка об акциях Чудесный отдых, специальных предложениях, так называемых горящих турах.

  1.  Сайты и call-центры туроператоров-партнеров

Чудесный отдых является уполномоченным агентством CoralTravel. На сайте туроператора в разделе для частных лиц имеются все контакты агентств и ссылки на их страницы в интернет, таким образом, многочисленные пользователи туристскими услугами могут выбрать по месторасположению компанию удобную им.

Помимо своего сайта, Корал Везде название пишется одинаково!!!!! предоставляет для уполномоченных агентств подключение к call-центру. Статистика обращений туристов через call-центр показывает, что каждый пятый позвонивший турист в итоге приобретает тур. Это неплохой показатель, учитывая, что не все переведенные звонки являются целевыми.

Также компания Чудесный отдых подключена к call-центру туроператора «НТК-Интурист» - старейшей российской туристской компании. Однако в связи с тем, что в ноябре 2010 года было объявлено о создании совместного предприятия между «Интуристом» и известной британской туристической компанией Thomas Cook,договор на оказание услуг по переключению звонков Чудесный отдых пролонгировать не будет до тех пор, пока данный тандем не зарекомендует себя на российском рынке.

  1.  Реклама в печатных изданиях

Реклама в периодических печатных изданиях – это относительно недорогой, но очень эффективный вид рекламы.

Компания Чудесный отдых размещает рекламу в печатных изданиях, ориентируясь, прежде всего на предпочтения целевой аудитории. Таким образом, рекламные объявления о туристских услугах были даны с учетом возможности заинтересовать определенные социально-демографические категории потребителей в такие издания, как «Туризм и отдых», «7 дней», «Энотека», «Вояж».

«Туризм и отдых» - рекламно-информационное издание, на страницах которого еженедельно представляется весь спектр услуг в сфере туристического бизнеса. Журнал можно приобрести в любом печатном киоске, также он распространяется бесплатно в некоторых магазинах, ресторанах, организациях.

«7 дней» - полноцветный развлекательный иллюстрированный еженедельник для семейного чтения, содержащий аннотированную телепрограмму. Объём 68-112 страниц. Тираж: 1 000 000 - 1 376 000. Аудитория одного номера «7 дней» - 4 256 000 чел.

«Вояж» - журнал для опытных и начинающих путешественников. Содержит в себе максимум информации о новых направлениях и видах отдыха, активном образе жизни, лучших отелях мира, гастрономии, обзоры последних коллекций одежды, аксессуаров для отдыха.

  1.  Реклама на радио

Радио реклама строится в развлекательной или познавательной ненавязчивой форме, в манере дружественного и естественного разговора. Благодаря широкому охвату населения радио является привлекательным средством распространения рекламы.

Компанией Чудесный отдых для размещения своей рекламы была выбрана крупнейшая коммерческая радиостанция «Авторадио».

По данным медиаметрических исследований, ежедневно по всей России на волну «Авторадио» настраивается более 9 миллионов человек. Еженедельная слушательская аудитория станции составляет 42% населения или 26 миллионов человек по всей стране. Авторадио - это самая популярная станция в утреннем сегменте с 7 до 11 часов.

Авторадио стабильно занимает первое место в таких коммерчески привлекательных целевых группах, как «руководители», «автовладельцы», «люди с высоким доходом», а также среди тех, кто ответственен за принятие решений по основным вопросам в той или иной сфере.

Стоит справедливо заметить, что реклама на радио – довольно затратная статья бюджета компании. Однако в связи с продолжительным и успешным сотрудничеством турагентства Чудесный отдых и руководства радиокомпании «Авторадио», реклама в эфирном времени размещается на взаимовыгодных условиях.

  1.  Совместные акции, участие в выставках

Агентство Чудесный отдых состоит в партнерских отношениях с организациями, осуществляющими свою деятельность в самых разных сферах. На паритетной основе компании проводят акции по продвижению своих товаров и услуг.

Так в 2009 году в течение 3 месяцев в главном офисе Чудесный отдых находился штендер с рекламой крупного производителя портативной техники NEXX, а также была проведена акция, по которой все туристы, купившие туры участвовали в розыгрыше призов – плеера и GPS-навигатора. В свою очередь компания NEXXразместила баннер с рекламой туруслуг Чудесный отдых на своем сайте.

На протяжении полугода проводилась акция с ведущим оператором сотовой связи МТС, по условиям которой турист, забронировавший тур получал специальную сим-карту для зарубежных поездок. На сайте МТС была также размещена информация о Чудесный отдых.

Совместно с CoralTravel и компанией Unilever для всех уполномоченных агентств была разработана рекламная акция нового косметического средства по уходу за волосами. В качестве апробации туристам предлагались в подарок небольшие флаконы шампуня, которые удобно использовать в поездке.

Чудесный отдых любит дарить подарки своим туристам и под Новый Год. Все туристы, оформившие тур на новогодние праздники, получали бутылку вина от партнера агентства – «ВинЭм».

С частой периодичностью на сайте Чудесный отдых размещается реклама с различными услугами, которые могут понадобиться туристу в путешествии – страхование, такси от/до аэропорта, аренда автомобиля и т.д.

Помимо совместных акций Чудесный отдых активно участвует в специализированных туристских выставках, форумах и презентациях. Так, весной 2010 года на международной туристской выставке MITT компания Чудесный отдых была представлена на стенде CoralTravel, где менеджеры общались с туристами, принимали заявки на подбор тура, а также распространяли дисконтные карты.

Ежегодно сотрудники Чудесный отдых принимают активное участие на международной выставке Отдых/Leisure, международном фестивале туризма и отдыха workshop «Мир без границ», выставке «Интурмаркет» и других.

  1.  Наружная реклама

Возле каждого из офисов Чудесный отдыхустановлены рекламные лайтбоксы, на которых указан бренд «CoralTravel» и ниже логотип Unitours со всей контактной информацией.

  1.  Распространение листовок, флаеров

В ноябре 2010 года распространялись флаеры с рекламой новогодних предложений. Клиенты, предъявившие флаер в любом из офисов Чудесный отдых гарантированно получают скидку в 5% на любой тур. В офисах компании также планируется розыгрыш подарков среди туристов. 2010 – это старая информация!!!

Точки распространения листовок:

  •  Сеть супермаркетов «Азбука Вкуса»
  •  Сеть супермаркетов «Перекресток»
  •  Ресторан «Якитория»
  •  Ресторан «Тануки»
  •  Пивной ресторан «Кружка»
  •  Сеть кофеен «Шоколадница»
  •  Сеть кофеен «Кофе Хауз»
  •  Сеть супермаркетов «Ароматный мир»
  •  Автозаправки BP
  1.  Рекламные туры

Один-два раза в год каждый менеджер Чудесный отдых отправляется за границу в информационный тур. Как правило, компания полностью оплачивает туры по таким популярным и недорогим направлениям, как Турция, Египет, Тунис, Греция, Испания, Италия, Кипр, Болгария, Хорватия, Черногория, ОАЭ и другие.

Но Вы ни слова не написали о маркетинговой поддержке различных направлений деятельности. То есть у Вас все хорошо. А где проблема, ради которой Вы затеяли диплом???

2.3 Анализ туристического потенциала курортов Краснодарского края

Черноморское побережье Краснодарского края – один из основных курортных регионов России. Наиболее популярные курорты – Сочи, Анапа, Геленджик, Туапсе, Красная Поляна, Горячий Ключ. Выше у Вас был примером Крым. Исправьте его тогда на Краснодарский край. Вы по нему будете писать 3 главу?? Крупный курортный район Большие Сочи (куда входят Адлер, Хоста, Дагомыс, Красная Поляна) протянулся на 145 км вдоль Черноморского побережья Кавказа. Площадь – 3,5 тыс. км2, большая часть которой занята лесами.

Город Сочи – самый известный курорт Краснодарского края – уникален по количеству и разнообразию природных лечебных факторов. Курортный сезон длится 6-7 месяцев, с мая по ноябрь. Средняя температура воздухам этот период 22-28° С, морской воды – 22-26° С.

Мацеста – курортная зона в пригороде Сочи. Минеральные источники Мацесты с древнейших времен использовались для лечения различных заболеваний.

Город Анапа – климатический и бальнеологический курорт (преимущественно детский) – самое солнечное место на Черном море (280 дней в году). Курорт протянулся более чем на 80 км вдоль черноморского побережья. Здесь расположено более 230 здравниц: санаториев, пансионатов, домов отдыха, турбаз, детских и молодежных оздоровительных центров и лагерей отдыха с одновременной вместимостью до 45 тыс. человек. Анапа – один из немногих курортов России, специализирующийся на комплексном оздоровлении всей семьи.

Минеральные воды Анапы используются для столового и лечебного питья, а также для бальнеологических процедур. В Анапе практикуется такой необычный вид терапии, как виноградолечение (ампелотерапия). Широко используется маритерапия, или лечение «дарами моря». На местных морских плантациях выращивают мидий, устриц, рапанов, используемых в диетическом питании.

Морские купания, воздушные, солнечные и песчаные ванны наряду с грязелечением и йодо-бромной водой являются основными лечебными факторами курорта. Профиль Анапы - заболевания сердечно-сосудистой системы, органов дыхания, нервной системы, желудочно-кишечного тракта. Семигорские минеральные воды используются для лечебного питания в здравницах курорта, а также разливаются в бутылки. Грязи анапских месторождений способны составить достойную конкуренцию на мировом рынке самым знаменитым лечебно-косметическим грязям.

Курортная зона Туапсинского района протянулась на 60 км. Сезон начинается в мае и продолжается до октября. Туапсинский район - одно из экологически чистых мест на побережье Черного моря. Район является одним из уникальных регионов Черноморского побережья. Рекреационные и оздоровительные возможности территории, сочетающие природно-климатические условия морского побережья и предгорий Северного Кавказа со сложившейся сетью санаторно-курортных и туристических учреждений, позволяют осуществлять весь комплекс мероприятий, направленных на восстановление жизнедеятельности человека, полноценного отдыха. Санаторно-курортный комплекс Туапсинского района - это 300 учреждений санаторно-курортного комплекса, вместимостью около 60 тыс. человек. Все санатории и пансионаты отдыха расположены близко у моря в экологически чистых зонах, имеют собственные благоустроенные пляжи.

Курорт Геленджик — это более 100 километров береговой линии песчаных и галечных пляжей удивительной красоты, а также 12 км белоснежной набережной, являющейся гордостью и визитной карточкой города и курортных сел. Сюда входят Геленджик, Кабардинка, Дивноморское, Архипо-Осиповка, Джанхот, Прасковеевка, Криница, Бетта.

Климатооздоровительные ресурсы Геленджика создают хорошие условия для лечения больных, страдающих легочными заболеваниями. Курорт отличается исключительно благоприятным воздухом, который состоит из аэроионов, являющихся физическими и биологическими факторами, благоприятно воздействующими на органы человека. Морской воздух, настоянный на хвое сосен, растущих у самого берега моря, является биологическим стимулятором организма человека, воздействует на сердечно-сосудистую систему, лёгкие и способствует быстрому восстановлению сил, улучшает обмен веществ, повышает сопротивляемость организма. Недаром на курорте находятся два специализированных санатория Министерства здравоохранения РФ для больных туберкулезом: «Голубая бухта» и «Ласточка».Кроме климата, ценными лечебными природными ресурсами являются галечные пляжи, месторождения минеральных вод.

В курортной медицине Геленджика используются климатотерапевтические процедуры, целебные илово-сульфидные грязи Таманского полуострова, минеральные воды Геленджика, Горячего Ключа, Новороссийска для наружного и внутреннего применения .

Курорт Горячий Ключ находится в 60 км юго-восточнее Краснодара, на федеральной автотрассе Краснодар - Джубга. Город расположен на высоте 72 метра над уровнем моря, в лесном массиве долины реки Псекупс.

Особенность Горячего Ключа в том, что это единственное место на юге России, где сочетаются лечебные факторы ессентукских питьевых минеральных вод и сероводородных ванн Сочи и Мацесты. Здесь имеется более 10 минеральных источников, воды которых используются для ванн и питьевого лечения. Это термальные (от +42 до +60o С), сероводородные, хлоридно-гидрокарбонатные, натриевые и щелочные воды.

В Горячем Ключе ежегодно отдыхает свыше 10 000 человек. Здесь имеются 5 санаториев для взрослых и детей, 1 санаторий-профилакторий, 2 дома отдыха, курортная поликлиника, питьевая галерея. Одновременно местные здравницы принимают 1323 человека в летний период и 1273 человека круглогодично. Организовано амбулаторное лечение больных.

Курорт особо показан лицам с заболеваниями органов пищеварения, сердечно-сосудистой системы, опорно-двигательного аппарата, гинекологическими и кожными заболеваниями.

Новороссийск — своеобразный в своём роде район с несколькими различными по климату и природе курортными зонами.

Климат Новороссийска близок к средиземноморскому. Обилие солнечных дней в году (около 250 дней) делает Новороссийск благоприятным для отдыха, реабилитации и лечения. Среднегодовая температура воздуха 11,5 °С, морской воды в прибрежной зоне 12,5 °С.

В силу своего географического положения город Новороссийск является массового летнего пляжного отдыха.

На территории Новороссийска имеются 47 здравниц (1 санаторий круглогодичного действия, 2 детских оздоровительных лагеря на 54 тысячи отдыхающих, 44 пансионата), представленные минеральными источниками, целебными ручьями и родниками, рощами, участками долин и побережий, водопадами, дольменами, альпийскими лугами, историческими местами.

Рынок санаторно-курортных услуг – это экономический инструмент, связывающий покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (тех, кто обеспечивает предложение) отдельных услуг. Санаторно-курортные рынки включают: природные ресурсы и земельные участки, на которых расположены здания, медико-оздоровительные центры и оборудование, обслуживающий персонал, лекарственные препараты, транспорт, продовольственные товары, программы услуг и др.

Санаторно-курортные рынки – конкурентные рынки и предполагают наличие большого количества независимо действующих продавцов и покупателей, обменивающихся стандартизированными и лицензированными услугами, которые имеют цену, а равновесная цена выявляется во взаимодействии решений продавцов и покупателей. В первую очередь предлагаются медико-оздоровительные услуги.

Спрос показывает количество путевок, которые потребители будут покупать по разным ценам, указанным в прайс-листе. Можно рассматривать спрос с количественной точки зрения, т.е. по каким ценам потребители готовы купить разное количество путевок.

Курортно-туристский комплекс является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики Краснодарского края. Объем услуг курортно-туристской отрасли составляет третью часть от общего объема платных услуг населению в крае. Курортно-туристский комплекс Краснодарского края - это 1040 здравниц и более 400 туристских предприятий. Здравницы в период максимального развертывания могут принимать 220 тысяч отдыхающих (это треть емкости всех курортов России). Частный сектор в летнее время может принять около 200 тысяч неорганизованных (без путевок) отдыхающих.

На курортах Краснодарского края побывали в 2012 году почти 6 млн. человек, что составило прирост на 12% по сравнению с2011 годом. Из них 2.2 млн. организованные туристы. В период с мая по октябрь здравницы были заполнены на 74%. Среди курортных регионов особенно отличилась Анапа, где отдохнуло более миллиона человек.

В курортно-туристской отрасли занято около 13 тыс. человек. Официальная статистика санаторно-курортной сферы учитывает только сотрудников, непосредственно занятых в обслуживании туристов, туристов в здравницах: 11200 человек, что составляет 23,6% трудоспособного населения курорта.

Таблица 8 - Развитие курортного комплекса в Краснодарском крае за 2010 – 2012гг.

Год

Кол-во отдыхающих, млн. чел

Из них по путевкам,

млн. чел

Количество штатных мест на предприятиях санаторно-курортного комплекса края, всего

Средняя заполняемость в период с 01.06 по 01.10, %

2010

4,2

1,7

170000

79

2011

4,8

2,8

180000

82

2012

4,8

2,3

195000

76

Курортные территории Краснодарского края предлагают большой выбор туров выходного дня: от оздоровительных до развлекательных. Зимний отпуск или просто выходные можно провести ничуть не хуже, чем летом. И с пользой для здоровья. 146 санаторно-курортных предприятий Краснодарского края оказывают услуги бальнео- и грязелечения: в Ейске, Горячем Ключе, Сочи, Анапе, Туапсинском районе, Геленджике, Краснодаре. Отдых и лечение в период межсезонья становятся более доступными. Цены снижаются на 20-50%.

Таблица 9 -  Количество туристов

Прибытие

2011 год

2012 год

В мире

636,6 млн.чел

656,9 млн.чел

В Европе

381,9 млн.чел

385,9 млн.чел

В России

44,1 млн.чел

46,0 млн.чел

В Краснодарском крае

3,4 млн.чел

4,0 млн.чел

За курортный сезон 2009 года в период с 1 июня по 6 октября Туапсинский район посетило около 1 млн. человек со всех уголков России, дальнего и ближнего зарубежья, из которых 391,1 тыс. человек отдыхали организованно. Около 80,1 тыс. из них остановили свой выбор на санаториях, 128, 8 тыс. – на пансионатах и базах отдыха, 98, 3 тыс. – выбрали гостиницы, 83. 2 тыс. – детские лагеря.

Неорганизованно посетили Туапсинский район в период район 372, 2 тысячи отдыхающих, из которых 173,3 тыс. воспользовались услугами частного сектора, 118,8 – кемпингами, 80, 2 тысячи человек – это самодеятельные туристы, осуществляющие турпоходы .

Структура спроса и сезонность.

В последние годы курорты Кубани пользуются огромным спросом не только у жителей России, на курорты Кубани едут отдыхать из ближнего и дальнего зарубежья. Особенным спросом пользуются курорты Сочи, в частности Лазаревское. Лазаревский район протянулся вдоль моря на 60 км, от Магри до Дагомыса создана разветвленная сеть частных мини-гостиниц на любой вкус и «кошелек»: это 4-х звездный пансионат «Виктория», пансионат «Прометей», гостиницы «Орешник», «Атлантис», «Золотое руно», вилла «Нина» и множество других, построенных практически во всех прибрежных поселках. Около трехсот частных гостиниц принимают курортников круглый год, и число их продолжает стремительно расти. Лазаревский район – настоящий рай для любителей туризма и путешествий. По курорту проходит свыше 20 интереснейших туристских и экскурсионных маршрутов.

Тысячи курортников, любителей экстремального отдыха, с удовольствием предпочитают рафтинг (сплав на лодках и плотах) по бурным речкам Шахе, Псезуапсе и Аше. Их увлекает не менее захватывающий джипинг на внедорожниках по крутым горным дорогам, конные прогулки по живописнейшим местам, дайвинг (подводное плавание) и разнообразные морские катания на теплоходах, яхтах, шхунах, гидроциклах и водных лыжах, парашютах и «бананах». Практически все пляжи района и, прежде всего городские «Лазурный» и «Свирский» в поселке Лазаревское, в других самых крупных курортных поселках района Головинка, Лоо, Вардане, Якорная щель, Дагомыс бесплатны для массового посещения.

За последнее время на курорте построены аквапарки «Морская звезда» и «Наутилус», сразу ставшие местами ежедневного паломничества тысяч отдыхающих.

В 2012 году был отмечен 30%-ный рост спроса на курорты Краснодарского края по сравнению с 2011 годом. По словам Татьяны Румянцевой, руководителя отдела продаж туристической компании «Роза ветров», в первую очередь раскупаются путевки в туристические центры, дома отдыха и санатории, а потом уже частные гостиницы, причем сначала расходятся дорогие пансионаты и дешевые, а потом уже средней ценовой категории. Туристам хочется комплексного обслуживания. Привлекают большая территория, развитая инфраструктура в отеле, комплексное питание, оборудованные детские площадки, развлечения при гостинице. Например, очень популярен отель «Прометей Клуб» в Сочи или клубный отель «Ривьера» в Анапе.

Если говорить о спросе на объекты размещения в Геленджике, то в 2012 году был отмечен 100-процентный рост. На данный момент город располагает хорошей сетью гостиниц и пансионатов во всех ценовых категориях .

Большое количество средств размещения и развлекательных центров, экскурсионных маршрутов и достопримечательностей делает Краснодарский край привлекательным для граждан любого возраста.

Различают четыре сезона туристской деятельности:

Сезон пик - период, наиболее благоприятный для организации рекреационной деятельности людей, характеризующийся максимальной плотностью туристов и наиболее комфортными условиями для рекреации.

Сезон высокий - период наибольшей деловой активности на туристском рынке, время действия наиболее высоких тарифов на туристский продукт и услуги.

Сезон низкий - сезон снижения деловой активности на туристском рынке, для которого характерны самые низкие цены на туристский продукт и услуги.

Сезон «мертвый» - период, максимально неблагоприятный для организации рекреационной деятельности (напр., дискомфортные погодные условия).

Высокий сезон в Краснодарском крае длится с мая по сентябрь. Особо «пиковыми» месяцами являются июль и август, здесь отмечаются наиболее высокие цены и самая высокая загруженность средств размещения.

Основные туроператоры:

Бюро путешествий «Ориент» существует на рынке туризма 19 лет. С момента своего основания в 1991 году занимается организацией туров по России, Украине, в Болгарию и в Абхазию. Компания предлагает широкий выбор различных вариантов отдыха на Черноморском побережье Краснодарского края и Крыма, разнообразный отдых в Подмосковье и Ленинградской области, отдых на озере Селигер, горные лыжи на Кавказе, что позволяет компании быть одним из ведущих туроператоров по внутреннему туризму. Компания является членом Ассоциации Туроператоров России. Генеральным директором является Гусев Анатолий Васильевич. Номер в федеральном реестре туроператоров МТ2 002193.

Компания имеет четыре офиса в Москве, офис в Зеленограде, работают филиалы в Санкт-Петербурге (два офиса), Рязани, Сочи, Анапе и открыто представительство в Крыму в г. Симферополь. Предлагает систему он-лайн бронирования туров, как для частных клиентов, так и для турагентств.

В начале 2004 года группа компаний «Интурист» приобрела 100% акций туроператора.

Основные направления:

  •  пляжный туризм;
  •  лечебно-оздоровительный туризм;
  •  экскурсионный туризм;
  •  горные лыжи;
  •  активный отдых;
  •  продажа авиа и ж/д билетов, организация трансферов;
  •  прием иностранных граждан в Москве и Санкт-Петербурге .

Группа компаний «РВБ Алеан» была образована в 1993 году и вышла на рынок операторов туристических услуг России с революционной услугой — впервые с учетом мировых стандартов был сформирован прототип внутреннего турпакета. А в 1997 г. Группа компаний РВБ АЛЕАН предложила рынку систему бронирования on-line Алеан. Система бронирования с успехом была принята рынком — агентства, специализирующиеся на внутреннем туризме получили инструмент эффективных продаж и продемонстрировали клиентам ранее недоступное на внутренних направлениях качество и скорость обслуживания: сегодня системой бронирования on-line Алеан пользуются более 5000 турагентств в 200 городах России.

Для комплексного обслуживания туристов на курортах открыты 6 собственных представительств в городах Сочи, Анапа, Кисловодск, Санкт-Петербург и Туапсе. Представительства Группы компаний «РВБ Алеан» выполняют функцию принимающей стороны и преследуют главные интересы компании на курортах и здравницах, а именно: безукоризненное обслуживание туристов по всему маршруту; в случае необходимости — экстренное решение всех возникающих вопросов.

«РВБ-Алеан» — член Российского Союза Туриндустрии (РСТ), Ассоциации Содействия Туристическим Технологиям (АСТТ), Ассоциации Туроператоров России (АТОР).

В Группу компаний «РВБ Алеан» входят ООО «Алеан СПА» (номер в федеральном реестре ВНТ 002620) и ООО «Алеан-Тур» (номер в федеральном реестре туроператоров МТЗ 001929). Генеральным директором является Уманский Илья Геннадьевич.

Основные направления:

  •  лечебно-оздоровительный туризм;
  •  пляжный туризм;
  •  экскурсионный туризм;
  •  горнолыжный туризм;
  •  активный отдых;
  •  бронирование гостиниц .

Таким образом, Бюро путешествий «Ориент» предлагает наиболее широкий спектр у слуг, в том числе организация приема иностранных граждан в Москве и Санкт-Петербурге. Группа компаний «РВБ Алеан», помимо стандартного набора услуг, занимается бронированием гостиниц.

Каждая компания предлагает систему он-лайн бронирования туров на своих сайтах, что позволяет более оперативно принимать и обрабатывать заявки, а также предлагают систему повышения комиссии для турагентств в зависимости от повышения объемов продаж.Вот все что выше написано от заглавия 2.3 надо сократить до 1 страницы и далее писать о том как эти курорты представлены в Корал и в Вашей фирме и в чем проблема?! Почему Вы будете продвигать это направление??? Оно уже предлагается?  Тогда о чем будет 3 глава?

Характеристика особенностей турпродукта:

Турфирма «Чудесный отдых» предлагает огромное количество туров в Краснодарский край, с размещением в отелях, частных гостиницах, пансионатах и санаториях с лечением и без, а так же организует детский отдых. Разнообразие вариантов позволяет выбрать подходящий тур для любой возрастной группы с любым доходом.

К тому же турфирма «Чудесный отдых» предлагает огромное количество специальных предложений, вариантов размещения с детьми, где даются дополнительные скидки для ребенка в зависимости от возраста, и туры с повышенной комиссией для турагентств.

Таблица 10 - Основные цели прибытия туристов куда?

Цель прибытия (причина)

Сезонный период, %

Внесезонный период, %

Лечение

24,4

48,8

Оздоровление

25,2

42,4

Отпуск (каникулы)

49,5

8,1

Деловые цели

0,3

0,2

Прочие причины

0,6

0,5

Всего

100,0

100,0

Из таблицы 10 видно, что в сезонный период основная масса туристов прибывает для оздоровления и лечения, которое приурочено к отпуску или каникулам. Во внесезонный период курорт посещают, главным образом, старики и люди преклонного возраста эти 2 категории чем оличаются? молодые люди и дети в здравницах Геленджика вне сезона - это редкое явление, за исключением тех случаев, когда имеется специфическое заболевание или необходимость в реабилитации. В этот период преобладают «социальные» или дотированные туристы.

В летний курортный сезон в здравницах и частном секторе размещаются преимущественно дети, люди молодого и среднего возраста. Как правило, путевки они приобретают за полную цену (кроме отраслевых работников, имеющих свои здравницы), и их основная масса размещается в частном секторе. Все туристы, кроме части тех, кто занят серьезным лечением, - это пляжные туристы, проводящие свой отпуск с целью оздоровления и приятного времяпрепровождения. Неорганизованные туристы - это главные потребители услуг общественного питания.

Основными конкурентами турфирмы «Чудесный отдых» на данном рынке являются Бюро путешествий «Ориент» и Группа компаний «РВБ Алеан», имеющими дополнительные офисы в Сочи и Анапе, а так же Туапсе (Алеан). Это позволяет максимально быстро и удобно решать возникающие на месте вопросы и проблемы. Эти конкуренты в Нижнем есть? Почему я читая ничего не поняла? Это конкуренты в Нижнем, тогда почему Вы их не отметили выше при сравнении с конкурентами? Если не в Нижнем, то какие они конкуренты?

Туроператор «Алеан» на летний сезон разработал уникальную систему вознаграждений для турагентств под названием «Роскошное SPAсибо». В ней участвует несколько отелей и пансионатов, которые должны предлагать менеджеры турагентств через систему он-лайн бронирования. Менеджер, набравший 500 баллов ( 1балл равен 1й ночевке), получает 7-дневный отдых в отеле «Ривьера-клуб. Отель &SPA» (Анапа) или в санатории «Заполярье» (Сочи) с пакетом СПА-процедур (сайт Алеан).

Характеристика наиболее популярных туристских центров краснодарского края:

Основными туристскими центрами, безусловно, являются Сочи, Анапа, Геленджик, статистические данные турпотока представлены в таблице 11.

Таблица 11 - Численность отдыхавших в Краснодарском крае в 2012-2002 гг.

Наименование

Численность отдыхавших, тыс. человек

всего

в т. ч. по путевкам

2002

2012

2002

2012

Всего по краю

из них

1889,1

1952,4

1496,2

1575,1

г. Анапа

252,7

311,0

246,0

287,4

г. Геленджик

248,5

293,0

212,8

255,0

г. Ейск

24,5

29,1

23,0

22,4

г. Новороссийск

29,8

43,6

28,3

40,0

г. Сочи

722,5

754,5

560,4

550,8

Туапсинский район

378,20

377,1

349,6

329,1

Из таблицы 11 видно, что лидером по приему гостей является Сочи. Количество отдыхающих на курортах Краснодарского края в сезон 2012 года - с начала июня - на 10-15% превышает показатели 2011 года. А где в таблице 2011 год? Все, что ниже и до конца главы  не нужно. Вы про свою фирму пишите и про ее проблемы, анне рекламируйте Сочи.

В 2009 году в Краснодарском крае функционировало 2000 учреждений отдыха и оздоровления детей. В них отдохнуло 525 тысяч детей, в том числе более 300 тысяч - из 67 субъектов Российской Федерации. Наибольшее количество ребят приняли санаторно-оздоровительные учреждения городов Анапа, Сочи, Туапсинского района .

Город Сочи является бальнеоклиматическим курортом федерального значения. Более 90% территории Сочи составляют горы и предгорья Западного Кавказа. Сочи - это единственный курорт, где одновременно можно покататься на горных лыжах и искупаться в море.

На черноморском побережье Сочи расположились около 300 санаториев, пансионатов, гостиниц, СПА отелей и домов отдыха. К услугам туристов в городе-курорте различные варианты отдыха на любой вкус: от недорогого отдыха в небольших частных гостиницах Сочи, до отдыха в дорогих фешенебельных гостиницах, СПА отелях и пансионатах Сочи.

Наиболее популярными средствами размещения в Сочи являются отель «клуб Прометей», работающий по системе «все включено», оздоровительный комплекс «Спутник», отель «Престиж», отель «Radisson SAS Лазурная», отель «Сочи Бриз», санаторий им. Орджоникидзе, гостиница «Жемчужина», турбаза «Сочи», отель «Лагуна».

Отель «Клуб Прометей» имеет категорию 4 звезды. Проживание здесь осуществляется в соответствии с системой «все включено». Огромное число туристов не перестает нахваливать это заведение за его идеальное сочетание отличного сервиса и достаточно демократичных цен. Обслуживание клиентов в этом отеле доверено милым и приветливым русским девочкам, благодаря которым отдыхающие могут почувствовать себя, словно дома. А отдыхающие на автомобилях также оценили охраняемую автомобильную стоянку. На территории отеля есть и зеленые парки, и привлекательные чистые бассейны, повсюду расставлены зонты и шезлонги. Также есть масса развлечений для маленьких детей – игровые площадки, водные горки и ларьки с вкуснейшим мороженым. Для взрослых туристов здесь есть косметический кабинет, сауна, бары, казино, рестораны, магазины и прочее.

Абсолютным рекордсменом по числу положительных отзывов является отель «Сочи Бриз». Туристы оценивают трехзвездочный отель на твердые четыре звезды, что говорит о многом. Великолепный холл, добротные номера, в номерах есть все необходимое – в том числе мини-бар и кондиционер, уборка комнат каждый день, регулярная смена белья и полотенец. Персонал вежливый и отзывчивый, а хозяин – молодой и энергичный.

Номера в отеле – от стандартных, до люксов. Единственный недостаток абсолютно всех номеров – отсутствие балконов.

Кухня хорошая. На шведском столе – вполне приличный выбор блюд. Зато на первом этаже есть фитнес-центр, что отмечают абсолютно все туристы.

Своего пляжа в отеле нет. Ближайший городской – в 300 метрах от входа в отель.

Отель «Рэдиссон САС Лазурная» - современный гостиничный комплекс, соответствует категории 4*. Отдых в нем достаточно дорогой, доступен не всем, но очень качественный.

18-этажный корпус отеля расположен в роскошном парке на берегу Черного моря. Тёплое южное гостеприимство сделали отель любимым местом отдыха гостей со всех уголков России и Зарубежья.

Прекрасные условия проживания, широкие возможности проведения конференций и деловых встреч, а также разнообразие дополнительных услуг, таких как эксклюзивные услуги дворецких, служба консьержей, частный пляж отеля, агентство путешествий, позволяют назвать отель «Рэдиссон САС лазурная» идеальным местом для отдыха, деловых встреч, инсентив-туризма. Особая гордость отеля – это открытый бассейн с подогреваемой водой.

Санаторно-курортное лечение и отдых в Сочи сочетает все общеизвестные и специфические методы оздоровления. Только Сочи обладает самой крупной в России оздоровительной базой: санатории Сочи, пансионаты Сочи, лечебно-оздоровительные центры и базы отдыха Сочи. На территории курорта Сочи сосредоточены все известные природные лечебные факторы и ресурсы, принесшие славу крупного климатического и бальнеологического курорта России. Мягкий климат не требует долгой адаптации. Наличие источников гидроминеральных ресурсов. Грязь Имеретинского месторождения, сульфидные и хлоридные грязи.

Средний курс санаторного лечения – 21 день. Помимо этого курорт Сочи предлагает своим гостям курсы лечения и оздоровления в санаториях и пансионатах, рассчитанные на меньший срок. Лечебное воздействие климатических особенностей Черноморского побережья многократно повышает эффективность курсов реабилитации, которые рекомендуются даже практически здоровым людям. В зависимости от желаемого эффекта, оздоровительные программы включают в себя лечебную гимнастику, комплекс водолечебных процедур, мануальную терапию и массаж, физио-, арома- и фитотерапию, иглорефлексотерапию.

Основные лечебные профили: заболевания центральной и периферической нервных систем, сердечно-сосудистой системы, опорно-двигательного аппарата, гинекологические, дерматологические, иммуноаллергические заболевания, заболевания эндокринной системы, желудочно-кишечного тракта и органов дыхания .

Одним из наиболее популярных санаториев является Cанаторий им.Орджоникидзе, который предлагает своим гостям разнообразный набор услуг: санаторно-курортное лечение по основным медицинским профилям санатория, оздоровительный семейный отдых, реабилитацию и предсезонную подготовку спортсменов, специализированные туры лечения и отдыха, экскурсионное обслуживание, конгресс-туризм. Двери санатория им. Орджоникидзе открыты круглый год.

Лечебная база санатория им. Орджоникидзе является одной из лучших на курорте Сочи. Здесь лечат заболевания сердечно-сосудистой, нервной и костно-мышечной систем, а также болезни кожи и гинекологические заболевания. В санатории располагаются 5 специализированных центров: клинико-химической и иммунно-аллергологической диагностики, функциональной диагностики, центр лечения сердечно-сосудистых заболеваний (работает отделение по долечиванию постинфрактных больных) центр реабилитации участников ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС, а также стоматологическое отделение, состоящее из терапевтического, хирургического, ортопедического, рентгенологического (радиовизиограф) кабинетов и зуботехнической лаборатории. При лечении используются все виды бальнеологических процедур (включая мацестинские ванны). В санатории им. Орджоникидзе применяется новейшее лечебно-диагностическое оборудование ведущих мировых фирм.

Cанаторий им. Орджоникидзе располагает благоустроенным пляжем, доставка осуществляется фуникулером (2 минуты), он делает путь к морю быстрым, удобным и приятным, тренажерным залом, спортивной площадкой и теннисными кортами, поэтому отличная фигура Вам обеспечена. К услугам гостей -уютное кафе, кассы по продаже авиа- и железнодорожных билетов, экскурсий, отделение Сбербанка РФ, в корпусах установлены депозитные сейфы, междугородний телефон, павильон фотоуслуг, камера хранения, прокат спортинвентаря, сауна с бассейном, библиотека .

Достопримечательности и экскурсии в Сочи: Дендрарий, парк «Ривьера», поющие фонтаны, тисосамшитовая роща, чайный домик, Красная поляна, гора Ахун, Лазаревский этнографический музей, художественный музеи, литературно - мемориальный музеи Николая Островского, Дача И.В. Сталина, парк «Южные культуры», цирк, Чудесный отдыхарии, аквапарки, обезьяний питомник, Агурское ущелье, Ахштырская пещера, каскад водопадов на реке Змейка, Воронцовские пещеры, сад - музей дерево Дружбы, дольмены, озеро Кардывач, форелевое хозяйство, ореховые водопады.

На море и побережье можно порыбачить в открытом море, заняться дайвингом, покататься на водных лыжах, кайт-серфинге и серфинге, водном мотоцикле, водном велосипеде и многое другое.

С 1 июня по 24 июля 2009 года Краснодарский край посетили более 4,42 миллиона туристов. При этом в Анапе отдохнули свыше 1,44 миллиона человек. Туроператоры объясняют этот показатель хорошо развитой там структурой отдыха и разумным соотношением цены и качества .

Анапа - самый крупный семейный и детский курорт. Занимает одно из первых мест по количеству солнечных дней (около 280 дней). В Анапе великолепные песчаные пляжи, простирающиеся на 40 км.

В Анапе выявлены большие запасы бромойодной и сероводородной воды, названной "Анапской Мацестой". Гордостью Анапы также являются лиманные и псевдовулканические грязи. Их эффективность значительно выше, чем подобных на Мертвом море. В Анапском регионе производится единственный в своем роде препарат из мидий. Его эффективность почувствовали на себе тысячи детей из зоны чернобыльского загрязнения.

В Анапе – около 200 здравниц. Это - семейные пансионаты, оздоровительные лагеря и базы отдыха, многие из которых действуют круглый год. В курортной медицине Анапы в комплексе используются климатотерапевтические процедуры: аэро-, гелио-, талассо-, псаммотерапия; иловые сероводородные грязи Кизилташского и Витязевского лиманов и озера Соленого в виде общих и местных аппликаций, влагалищных и ректальных грязевых тампонов, электрофореза грязевого отжима (раствора), грязеиндуктотермии; минеральные воды (морская вода, магниево- кальциево-натриевые воды, сероводородные воды и в разведении бромйодные рассолы для наружного применения в виде общих и местных ванн, купаний в бассейне, лечебных душей, подводного душа массажа, орошении; минеральные воды хлоридные, гидрокарбонатные, натриевые, йодные, борные воды Семигорского месторождения и гидрокарбонатно-хлоридно-сульфатные воды Анапского месторождения) для питьевого лечения, промывания желудка и кишечника, дуоденального дренажа, тюбажа минеральной воды в сочетании с гальваногрязью, микроклизм, ванночек, орошении, ингаляций.

Санаторно-курортные учреждения в Анапе располагают крупной лечебно-диагностической базой: бальнеофизиотерапевтическим объединением (водогрязелечебные процедуры) на 6 000 процедур в день с общекурортным питьевым бюветом и лечебно- диагностическим центром (клинико-биохимическая и иммунологическая лаборатории, рентген центр, тепловизионное исследование, отделение эндоскопии, ультразвуковая диагностика и др.) на 5200 ежедневных посещений .

Санаторий «Анапа-Океан» является одним из лучших санаториев в Анапе. Расположен на набережной (первая береговая линия), всего в 20 метрах от берега моря недалеко от морвокзала, аквапарка и детских аттракционов. Санаторий «Анапа-Океан» официально имеет статус трёхзвездочной здравницы и предлагает комфортабельный отдых и современное санаторно-курортное лечение.

В санатории «Анапа-Океан» можно пройти курс лечения заболеваний органов дыхания, сердечно-сосудистой и эндокринной систем, нарушения обмена веществ и расстройства нервной системы, болезни опорно-двигательного аппарата, гинекологических и урологических заболеваний. Лечебно-оздоровительный комплекс санатория Анапа-Океан предлагает лечение на базе физиотерапевтического отделения: ингаляторий, кабинеты электро- и светолечения, гальваногрязь, ванное отделение, подводный душ-массаж, массаж ручной, термотерапия, фитобар, ЛФК с тренажерным залом, бассейн (сезонно).

К сулугам гостей: бассейн (летний), спортивный комплекс (тренажерный зал, сауна, бильярд), прокат спортивного и пляжного инвентаря, оборудованный пляж, киноконцертный зал на 200 мест, экскурсионное бюро, заказ ж/д и авиа билетов, кафе и бар-ресторан (3-х разовое питание - заказное меню) .

Санаторий «Парус» является одной из ведущих здравниц Анапы для круглогодичного лечения и семейного отдыха с детьми. Здесь есть возможность пройти курс лечения и профилактики заболеваний системы кровообращения, органов пищеварения, заболеваний органов дыхания нетуберкулезного характера, нервной системы, болезней обмена веществ, гинекологических заболеваний, болезней уха, горла и носа, костно-мышечной и соединительной тканей, эндокринной системы, кожи и подкожной сетчатки.

К услугам гостей так же большой открытый бассейн с подогревом и аквагоркой, ресторанный комплекс, кафе-бар, сауна, бильярд, дискотека, экскурсионное бюро, детская игровая комната с услугами няни, игровая площадка, библиотека, волейбольные и баскетбольные площадки, футбольное поле, прокат спортинвентаря, охраняемая автостоянка, камера хранения, медпункт .

В Анапе построен большой аквапарк для семейного отдыха «Тики-Так». А так же аквапарк «Золотой пляж» довольно быстро стал весьма популярным. Он один из самых больших среди всех аквапарков, расположенных в курортных городах Черного моря.

В Анапе есть возможности для занятия кайт-серфингом и дайвингом, конными прогулками, джиппингом и другими видами активного отдыха .

Геленджикская курортная зона включает в себя приморские климатические курорты Кабардинка, Дивноморское, Джанхот, Прасковеевка, Бетта, Архипо-Осиповка. Период с наиболее комфортными для отдыха погодными условиями длится в Геленджике с 7 - 10 мая по 20 - 25 октября.

Основными профилирующими направлениями лечения в Геленджике являются: заболевания органов дыхания, кровообращения, нервной системы, опорно - двигательного аппарата.

Общая вместимость в санаторно-курортных и туристских учреждениях составляет 39450 мест. Это без учета возможностей гостиниц, кемпингов и частного сектора. Из них: 28800 мест - для размещения взрослых и семейного отдыха, 10630 мест - детские специализированные оздоровительные учреждения. В связи с тем, что Геленджик - курорт климатический, проводится следующее лечение: солнечные, воздушные ванны; морские купания; физиотерапевтическое лечение, грязе-, парафино-, озокерито-лечение, все виды массажа, мануальная терапия, гипнотерапия, гирудотерапия; иглорефлексодиагностика, ультразвуковое обследование и лечение и т.д. .

К числу популярных санаториев Геленджика относятся «Красная Талка», «Архипо-Осиповка», «Геленджик», «Солнечный», «Факел» и многие другие. Все санатории Геленджика со своей главной задачей - обеспечивать своим гостям полноценный, насыщенный, разнообразный отдых и эффективное лечение - справляются на «отлично». Среди пансионатов наиболее известны «Сосновая роща», «Альфа», «Виктория», «Кристалл» и т.д.

Гостиницы Геленджика доступны гостям города в различных ценовых категориях. Среди многочисленных гостиниц можно выделить такие как «Надежда», «Приморье», «Магнолия» и т.д. Кроме этого, свои услуги для размещения отдыхающих предлагают мини-отели и базы отдыха .

В июне 2004 года в г. Геленджик открылся самый большой в России аквапарк «Золотая бухта», где к услугам гостей - охраняемая стоянка, гостиница, пункты связи, танцевальная и спортплощадки. В аквапарке имеется детский водно-развлекательный комплекс, где за ребенком будет присматривать специальный инструктор.

Еще в г. Геленджик имеется аквапарк «Бегемот», где есть 17 водных спусков, всевозможные бассейны (три бассейна 1100 кв. метров), детский уголок. На территории аквапарка работает кафе. Имеются удобные стеллажи, для загара и отдыха.

В самом центре городского пляжа в городе-курорте Геленджике расположился аквапарк «Чудесный отдых». Здесь гостей ждут 8 горок, несколько бассейнов, также имеется детский бассейн с горками.

Ежегодно к открытию курортного сезона в Геленджике проводится карнавал. Сюда съезжаются артисты со всей России — акробаты и гимнасты, танцоры и танцовщицы, оркестры и циркачи. Ночью, по окончании представлений проходит праздничный фейерверк.

Геленджик неоднократно был признан лучшим курортом Краснодарского края.


Глава 3 Название

3.1 Название

Текст.

3.2 Название

Текст. «Ссылка на источник в списке литературы». [1, с. 14].

3.3 Название

Текст.

Краткий вывод по главе.


Заключение

Текст


Список используемой литературы

  1.  Автор, И.О. Название / И.О. Автор. – М.: Название издательства, 2010. – 300 с.
  2.  Автор, И.О. Название / И.О. Автор1, И.О. Автор2. – М.: Название издательства, 2010. – 300 с.
  3.  Автор, И.О. Название статьи / И.О. Автор. // http://www.ssilka.
  4.  Официальный сайт учреждения // http://www.ssilka.


Приложение

Текст, картинки, таблицы, графики, схемы…


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

62457. РУХ І ЗДОРОВЯ. ПРАВИЛА ЗАГАРТОВУВАННЯ, ЇХ ВИКОНАННЯ У РІЗНИХ УМОВАХ 56.5 KB
  Мета. Продовжувати формувати у школярів переконання, що рух і здоровя взаємоповязані; розвивати бажання дітей систематичне займатися фізичними вправами, загартовуванням; виховувати почуття прекрасного, вміння цінити красу руху.
62458. Социальные организации и их типы 20.91 KB
  Вопросы: Социальные организации как элемент социальной структуры общества. Признаки и характерные черты формальной социальной организации. Производственные организации.
62462. Что такое гражданство? 43.34 KB
  Гражданин Украины не может быть лишён гражданства и права переменить гражданство. Гражданин Украины не может быть выдворен за пределы Украины либо выдан другому государству.
62464. Социальная структура личности и ее элементы 26.09 KB
  Человек индивид личность Социальная структура личности и её элементы Типы личности Социализация личности и ее этапы Первый вопрос: Человек индивид личность Как только человек осознал что он значительно отличается от других живых существ он пытается ответить на ряд вопросов...