39012

Информационные технологии управления. Курс лекций

Конспект

Информатика, кибернетика и программирование

Целью изучения данного курса является изучение: методологии проектирования информационных технологий управления ИТУ; принципов выбора инструментальных средств проектирования ИТУ; основных направлений автоматизации управления; основных методов используемых для автоматизации подготовки и принятия управленческих решений; практики применения ИТУ; подходов и методов для оценки экономической эффективности ИТУ. Усвоение курса “Информационные технологии управления†основано на знаниях полученных при изучении теоретических основ информационных...

Русский

2013-09-30

266 KB

292 чел.

Введение

Курс “Информационные технологии управления” входит в состав обязательного профессионального обучения специалистов в области менеджмента. Целью изучения данного курса является изучение:

методологии проектирования информационных технологий управления (ИТУ);

принципов выбора инструментальных средств проектирования ИТУ;

основных направлений автоматизации управления;

основных методов, используемых для автоматизации подготовки и принятия управленческих решений;

практики применения ИТУ;

подходов и методов для оценки экономической эффективности ИТУ.

Усвоение курса “Информационные технологии управления” основано на знаниях, полученных при изучении теоретических основ информационных технологий, основ менеджмента, основ разработки управленческих решений и других курсов.

Учебное пособие написано по программе, составленной в соответствии с Государственным стандартом профессионального образования и учебным планом Московского государственного открытого университета.

Учебным планом предусмотрены чтение лекций, проведение практических занятий и выполнение курсового проекта, самостоятельное изучение основных тем курса.

Итогом изучения курса является экзамен, к которому допускаются студенты, успешно выполнившие и защитившие курсовой проект в течение учебного семестра.


Технологическая карта курса

Наименование темы

количество часов

Лекции.

24

1. Системный подход и информационные технологии управления (ИТУ).

2

2.Понятие информационной технологии управления (ИТУ). Структура ИТУ. Классификация ИТУ.

2

3. Методология проектирования информационных технологий управления. Инструментальные средства проектирования ИТУ.

4

4. Практика использования информационных технологий управления.

10

5. Компьютерная поддержка принятия управленческих решений.

2

6. Технология автоматизации офиса. Понятие электронного офиса.

2

7. Оценка эффективности информационных технологий управления.

2

Практические занятия.

10

1. Сравнительный анализ создания информационных автоматизированных систем управления производством в нашей стране, в США, в Японии.

2

2. Расчет показателей эффективности ИТУ с использованием табличного редактора Excel

4

3. Изучение программного продукта “Project Expert”

4


Тема 1. Системный подход и

информационные технологии управления (ИТУ).

Понятие системы и системного подхода.

Предприятия как сложная вероятностная система.

Использование системного подхода при изучении ИТУ.

Методические указания к изучению темы.

Понятие системы и системного подхода.

Под системой обычно понимают множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определенную целостность, единство.

В наиболее общем плане все многообразие систем можно подразделить на материальные и абстрактные системы. Материальные системы делятся на системы из неорганической природы (физические, химические, геологические и т.д.) и живые системы, куда входят как простейшие биологические объекты, так и очень сложные (типа организма). Особый класс живых систем образуют социальные системы. Абстрактные системы являются продуктом человеческого мышления (гипотезы, теории, научные знания, металогика и др.).

Система как совокупность элементов представляет собой материальное воплощение объекта. Образующие эту систему элементы находятся в определенной взаимосвязи. Различные системы могут быть образованы из различных или однородных элементов. Отличие одной системы от другой определяется не только составляющими элементами, сколько теми свойствами, которые вытекают из характера взаимосвязей, взаимодействия этих элементов.

В соответствии с целями исследования все системы можно классифицировать. Например, в основу одной классификации положены два признака.

Первый признак: степень сложности системы.

В соответствии с этим признаком все системы делятся на три класса.

1. Простые системы.

2. Сложные системы - это системы с более разветвленной структурой и большим числом внутренних связей. Эти системы как и простые можно описать.

3. Особо сложные системы те, которые не поддаются подробному и точному описанию и формализации.

Второй признак : признак связи элементов.

В соответствии с этим признаком выделяют:

1. Детерминированные системы, в которых все элементы взаимодействуют точно предвидимым образом.

  1.  Вероятностные системы, где нельзя сделать точного предсказания поведения системы, но можно с определенной степенью вероятности ожидать появления того или иного события.

Понятие иерархии.

Управление сложной динамической системой сопряжено с необходимостью привлечения огромных объемов информации, поэтому структура управляющей системы строится по иерархическому принципу. В рационально организованной иерархической управляющей системе происходит следующее:

Каждый i-ый уровень осуществляет управление (i-1)-ым уровнем и одновременно управляется (i+1) уровнем. Все уровни информационно связаны между собой.

Информация, поступающая от объекта управления движется в противоположном направлении - от нижних уровней к верхним и при этом последовательно сжимается.

Понятие "черного ящика".

Основным для изучения сложных систем является метод "черного ящика".

Под "черным ящиком " понимается система, в которой внешнему наблюдателю доступны лишь входные и выходные величины, а внутренне устройство не известно.

Понятие обратной связи.

Прямая связь выражается потоком информации от субъекта управления к объекту управления ( управляющие воздействия), а обратная связь характеризуется потоком информации от объекта управления к субъекту управления ( фактические данные).

Понятие эмерджентности.

Эмерджентность предполагает наличие таких качеств (свойств), которые присущи системе в целом, но не свойственны ни одному из ее элементов в отдельности.

Предприятие как сложная вероятностная система.

В процессе исследования закономерностей и особенностей деятельности предприятия необходимо учитывать всю сложность взаимосвязей внутри предприятия, а также многогранность взаимодействия предприятия с внешней средой.

При системном подходе к рассмотрению предприятия следует исходит из того, что:

любое предприятие независимо от его размеров и характера деятельности представляет собой сложную систему;

предприятие является подсистемой экономической системы более высокого уровня;

предприятие является открытой системой, находящейся в непрерывном взаимодействии с другими системами.

Исходным пунктом системного исследования является представление о целостности изучаемой системы. Чтобы охарактеризовать предприятие как целое, надо знать основные цели деятельности, назначение (выпуск каких изделий или услуг), физические границы, основные входы и выходы, основные характеристики поведения.

Всякое предприятие может быть представлено как открытая система, функционирующая в окружающей среде и взаимодействующая с ней. Эта система предусматривает:

ввод ресурсов в виде материалов, оборудования, энергии, рабочей силы, знаний, информации;

преобразование этих ресурсов в процессе производства в готовую продукцию (товары и услуги);

выпуск и реализацию этой продукции в окружающей среде.

Поведение характеризует изменение системы во времени, т.е. сопоставляются изменения на входе и выходе системы , а также то , насколько быстро и в нужном направлении меняется выход в зависимости от изменения внешних условий.

Предприятие как система включает в себя коллектив работающих на нем людей, средства труда, предметы труда, методы выполнения отдельных видов работ. В нем могут быть выделены разнообразные подсистемы и элементы, например:

техническая, социальная и экономическая подсистема;

снабжение, сбыт, производство;

управляемая (объект управления) и управляющая (субъект управления) системы

различные бизнес-процессы (бизнес-процесс – это поток работы, переходящий от одного человека к другому или, если процесс большой) от одного отдела к другому.

Чтобы структурировать предприятие, надо изучить, как взаимосвязаны и взаимодействуют подсистемы и элементы.

Все многообразие связей между отдельными подсистемами, выделяемыми на предприятиях, можно классифицировать по разным признакам, например:

материальные, энергетические, информационные;

линейные, функциональные, кооперационные и т.д.

Таким образом, предприятие, как сложная система, может рассматриваться со следующих точек зрения:

целостности предприятия;

составных частей (подсистем и элементов), из которых оно состоит;

структур, выделяемых из совокупности подсистем или частей;

процессов, протекающих внутри системы;

способов объединения или интеграции отдельных структур и процессов в систему;

исторического развития предприятия;

и т.д.

Использование системного подхода при изучении ИТУ.

Системный подход состоит в том, что в допустимых границах система исследуется как единый организм с учетом как внутренних связей между отдельными элементами, так и внешними связями с другими системами и объектами.

Системный подход опирается на известный диалектический закон взаимосвязи и взаимообусловленности явлений в мире и в обществе и требует рассмотрения изучаемых объектов и явлений не только как самостоятельной системы, но и как подсистемы некоторой большой системы, по отношению к которой нельзя рассматривать данную систему как замкнутую. Системный подход требует прослеживания как можно большего числа связей - не только внутренних, но и внешних, чтобы не упустить действительно существенные связи и факторы и оценить их эффекты.

Системный подход позволяет рассматривать как управляемую, так и управляющую систему как целостный комплекс взаимосвязанных элементов, объединенных общей целью, а также позволяет выявить свойства системы, ее внутренние и внешние связи.

Системный подход к проектированию экономических информационных систем заключается в разбиении всей системы на подсистемы ( декомпозиция системы) и учете при ее разработке не только свойств конкретных подсистем, но и связей между ними. Условием реализации системного подхода является методология системного анализа.

Системный анализ представляет собой комплекс методов и средств изучения больших систем.

Можно выделить следующие основные этапы системного анализа при проектировании экономических информационных систем.

На первом этапе производится постановка задачи, включающая определение изучаемого объекта, постановку целей и задание критериев.

На втором этапе очерчиваются границы изучаемой системы и ведется ее первичная структуризация. Процесс первичной структуризации состоит в том, что выделяются отдельные составные части - элементы системы, а возможные внешние воздействия представляются в виде совокупности элементарных воздействий.

На третьем этапе составляется математическая модель изучаемой системы. В результате реализации этого этапа получается комплекс взаимосвязанных математических моделей, каждая из которых включает целевую функцию и ограничения для каждого конкретного элемента системы

На четвертом этапе исследуют построенные модели и прогнозируется поведение системы.

Пятый этап - это анализ результатов прогнозирования, полученных на предыдущем этапе, проверка их соответствия целям и критериям.

Таким образом, руководствуясь системными понятиями и принципами, удается лучше понимать систему управления в целом, изучать отдельные подсистемы и их взаимосвязи, вносить изменения в отдельные подсистемы.

Вопросы.

1. Дайте понятие системы.

2. Как можно классифицировать системы?

3. Дайте определение иерархии и обратной связи.

4. Как используется понятие “черного ящика при изучении” сложных систем?

5. Как с точки зрения системного подхода можно структурировать предприятие?

6. Как можно использовать системный подход к изучению систем?

  1.  Назовите основные этапы системного анализа.

Тема 2. Понятие информационной технологии управления (ИТУ).

Структура ИТУ. Классификация ИТУ.

Понятие информационной технологии управления.

Структура ИТУ.

Классификация ИТУ.

Методические указания к изучению темы.

Понятие информационной технологии управления.

Под технологическим процессом обработки данных понимается описание на специальном языке и в заранее установленной форме процедур получения, обработки и передачи данных, т е. технологический процесс ( информационный) -это упорядоченная последовательность взаимосвязанных операций по сбору, передаче, накоплению, хранению, обработке, анализу, отображению и размножению информации.

Технология – это правила действия с использованием каких-либо средств, которые являются общими для целой совокупности задач или задачных ситуаций.

Толковый словарь по информатике дает следующее определение информационной технологии.

Информационная технология – совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации.

Если реализация технологии направлена на выработку управляющего воздействия,  то – это технология управления.

Информационная технология управления - это технология создания информационного ресурса и обеспечения коммуникативных возможностей для реализации управления.

Под автоматизированной информационной технологией управления  понимается система методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска, обработки и защиты управленческой информации на основе применения развитого программного обеспечения, средств вычислительной техники и связи, а также способов, с помощью которых эта информация предоставляется пользователям.

В дальнейшем в основном рассматривается автоматизированная информационная технология управления.

Структура ИТУ

В процессе создания и в ходе функционирования ИТУ выделяют организационную и функциональную структуру.

Организационная структура ИТУ определяется наличием подразделений разного уровня – отделов, подотделов, цехов, участков и др., и их взаимным административным подчинением.

Функциональной структурой называют структуру, элементами которой являются подсистемы, реализующие функции автоматизированной информационной технологии управления или их части, а связи между элементами – потоки информации, циркулирующей между ними при функционировании.

В структуре систем административно - организационного управления принято выделять подсистемы по функциональному признаку. Это позволяет четко выделять комплексы задач в подсистемах в соответствии с определенной функцией управления. В этих системах функциональная и организационные структуры часто во многом совпадают.

Любая ИТУ  состоит из нескольких частей:

общесистемной части, содержащей общее описание и обоснование решений, принятых в проекте ИТУ;

функциональной части, реализующей функциональные подсистемы (например, подсистема оперативного планирования, бухгалтерского учета, технологической подготовки производства, учета кадров, табельного учета, материально технического обеспечения и т.д.);

обеспечивающей части, которая необходима для успешной работы функциональных подсистем.

В обеспечивающей части различают следующие виды обеспечения:

аппаратное (техническое) обеспечение – комплекс технических средств, применяемых для функционирования автоматизированной информационной технологии управления;

математическое обеспечение – совокупность используемых экономико–математических методов, моделей и алгоритмов;

программное обеспечение – совокупность общесистемного и прикладного программного обеспечения.

Общесистемное программное обеспечение включает операционные системы, трансляторы, утилиты, базы данных и т.п.

Прикладное программное обеспечение включает приложения(прикладные программы), реализующие функциональные запросы пользователей и различного рода описания (пользователя, оператора, программиста и т.д.), позволяющие успешно пользоваться программным обеспечением.

Информационное обеспечение – совокупность реализованных решений по объемам, размещению и формам организации информации, циркулирующей в системе управления при ее функционировании. Оно включает нормативно – справочную информацию, необходимые классификаторы экономической информации, унифицированные документы, массивы данных, контрольные примеры, используемые при решении задач управления.

Организационно – методическое обеспечение - это совокупность документов, регламентирующих деятельность персонала в условиях функционирования системы управления. Оно предназначено для описания изменений организационной структуры управления объектом, связанных с созданием ИТУ (схема организационной структуры, описание организационной структуры); для описания действий персонала по обеспечению функционирования ИТУ (технологическая инструкция, инструкция по эксплуатации); для установления функций, прав и обязанностей должностных лиц по обеспечению функционирования ИТУ (должностная инструкция).

Лингвистическое обеспечение - совокупность информационных языков, методов индексирования, а также лингвистической базы (словарей, тезаурусов, рубрикаторов) и методов ее ведения.

Правовое обеспечение – совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при функционировании ИТУ и юридический статус результатов ее функционирования.

Классификация ИТУ.

По степени охвата задач управления ИТУ подразделяются на следующие группы:

электронная обработка данных;

автоматизация функций управления;

поддержка принятия решений;

электронный офис;

экспертная поддержка.

По классу реализуемых технологических операций АИТУ можно разделить на:

работа с текстовым редактором;

работа с табличным процессором;

работа с СУБД;

работа с графическими объектами;

мультимедийные системы;

гипертекстовые системы.

По типу пользовательского интерфейса все автоматизированные информационные технологии делятся на:

пакетные (централизованная обработка);

диалоговые;

сетевые (многопользовательские).

По способу построения сети все АИТУ можно разделить на :

локальные;

многоуровневые;

распределенные.

По обслуживаемым предметным областям все информационные автоматизированные) технологии подразделяются  на:

АИТУ бухгалтерского учета;

АИТУ банковской деятельности;

АИТУ налоговой деятельности;

АИТУ страховой деятельности и т.д.

Вопросы.

1. Что такое технологический процесс обработки данных?

2. Дайте понятие информационной технологии управления.

3. Что понимается под автоматизированной информационной технологией?

4. Что такое функциональная и организационная структура ИТУ?

5. Назовите из каких частей состоит ИТУ.

6. Какова структура обеспечивающей части ИТУ?

  1.  Как можно классифицировать ИТУ?

Тема 3. Методология проектирования ИТУ.

Инструментальные средства проектирования ИТУ.

Понятие управления по функциям. Функциональный (традиционный) подход к проектированию ИТУ.

Понятие консалтинга в области информационных технологий.

Этапы разработки ИТУ.

Инструментальные средства для поддержки проектирования ИТУ.

Методические указания к изучению темы.

Понятие управления по функциям. Функциональный (традиционный) подход к проектированию ИТУ.

Создание информационных технологий управления представляет собой эволюционный процесс. В соответствии с методологией системного анализа изучение любой системы начинают с выявления глобальной или общей цели исследуемой системы.

Общая цель системы определяется ее назначением (миссией). Для промышленного предприятия - это производство продукции определенной номенклатуры, для транспортной организации – перемещение грузов заданного характера, для высшего учебного заведения – выпуск специалистов установленного профиля и т.п. Назначение определяет основную функцию системы. Возможно наличие у системы нескольких функций. При изучении системы следует выявить все выполняемые ею функции, расположить их по приоритету и установить взаимосвязи между ними.

Получив общее представление о деятельности предприятия, движении материальных и информационных потоков, переходят к выявлению и формализации цели и критериев эффективности управления.

В результате изучения предприятия в целом формулируют цели, критерии эффективности функционирования и развития предприятия, существующие ограничения.

Выполнение ИТУ функций, осуществляемое на действующем объекте управления и обеспечивающее достижение заданных целей, называют функционированием информационной технологии управления.

Развитие автоматизации управления шло по пути создания функциональных подсистем, аналогично функциональным подразделениям административно – организационного управления. Этим определяется и структура системы и состав решаемых в подсистемах задач. Этот подход к структуризации системы и называется “традиционным”. В настоящее время ожидается переход к принципиально иному подходу, когда в основу построения подсистем будет положена структура технологического процесса, для которого создается система управления.

Понятие консалтинга в области информационных технологий. 

Консалтинг - это деятельность специалиста или целой фирмы, занимающихся стратегическим планированием проекта, анализом и формализацией требований к информационной системе, созданием системного проекта, иногда проектированием приложений.

Появление консалтинговых компаний связано с тем, что руководство множества предприятий не способно самостоятельно справиться с возникшими проблемами, и, следовательно, рождается понимание того, что надо платить не только за программное и аппаратное обеспечение, но и за рекомендации по переустройству предприятия.

В процессе разработки консалтинговых проектов преследуются следующие цели:

1. представление деятельности предприятия и принятых в нем технологий в виде иерархии диаграмм;

2. на основе анализа предложений по реорганизации формирование организационной структуры управления;

3. упорядочивание информационных потоков, в том числе документооборота;

4. выработка рекомендаций по построению рациональных технологий работы подразделений предприятия и его взаимодействию с внешней средой;

5. анализ требований и проектирование спецификаций корпоративных информационных систем;

  1.  рекомендации и предложения по применимости существующих систем управления.

Этапы разработки ИТУ. 

Этап 1. Анализ первичных требований и планирование работ. 

Этап 2. Проведение обследования деятельности предприятия.

При проведении обследования целесообразно применять следующие методы:

1. анкетирование;

2. сбор документов;

3. интервьюирование.

Этап 3. Построение и анализ моделей деятельности предприятия.

Под моделью понимают описание проектируемой технологии (текстовое и графическое), которое должно дать ответ на некоторые заранее определенные вопросы.

Построение и анализ моделей деятельности предприятия относится к области бизнес-консалтинга. На данном этапе осуществляется обработка результатов обследования и построения функциональных, информационных и событийных моделей следующих двух видов:

1. модели "как есть", которая представляет собой " снимок" положения дел на предприятии на момент обследования;

2. модели "как должно быть", интегрирующей перспективные предложения руководства и сотрудников предприятия, экспертов и системных аналитиков по совершенствованию деятельности предприятия.

Этап 4. Разработка системного проекта (модели требований к будущей системе).

Системный проект представляет собой концепцию построения новой технологии управления (условия функционирования будущей системы, распределение выполняемых функций между техникой и персоналом и между исполнителями, требования к программным, техническим, информационным и другим компонентам технологии и т.д.). Иногда системный проект называют моделью требований, т.к. системный проект в формализованном и достаточно наглядном виде представляет выявленные и согласованные требования заказчика.

Фактически на этом этапе дается ответ: "Что должна делать будущая система?"

Системный проект должен включать:

полную функциональную модель требований к будущей системе;

комментарии к функциональной модели (спецификации процессов нижнего уровня в текстовом виде);

пакет отчетов и документов по функциональной модели;

концептуальную модель интегрированной базы данных (пакет диаграмм);

архитектуру системы с привязкой к концептуальной модели;

предложения по организационной структуре для поддержки системы.

Системный проект полностью независим и отделяем от конкретных разработчиков, не требует сопровождения его создателями и может быть передан другим лицам.

Работы по созданию системного проекта могут быть выполнены или силами самого  предприятия или специально нанятой для этой цели консалтинговой фирмой. Консалтинговые фирмы заканчивают работы  созданием системного проекта и проводят обучение сотрудников предприятия-заказчика. Далее работы всех последующих этапов  реализации проекта выполняются сотрудниками самого предприятия-заказчика при поддержке консалтинговой фирмы..

Этап 5. Техническое проектирование. 

Техническое проектирование включает два этапа:

проектирование архитектуры технологии;

детальное проектирование,

Технический проект представляет собой совокупность взаимосвязанной документации по всем трем структурным частям (общесистемной, функциональной и обеспечивающей) новой ИТУ.

Этап 6. Рабочее проектирование.

На этом этапе осуществляют:

разработку рабочей документации;

проводят разработку программ.

Все три проекта (системный, технический и рабочий) являются описанием разрабатываемой технологии, но с различной степенью подробности, т.е. детализации.

Процесс создания различных видов проекта – процесс итерационный, т.е. предполагающий возврат к предыдущим стадиям с обязательными уточнениями или модификациями. Также и процесс ввода в действие АИТУ представляет собой постепенный переход от существующей системы управления к автоматизированной.

Этап 7. Ввод в действие разработанной ИТУ.

На этой стадии проводят работы по организационной подготовке объекта автоматизации к вводу в действие, обучение персонала, осуществляют испытания ИТУ на работоспособность и соответствие техническому заданию в соответствии с программой и методикой предварительных испытаний, а также устранение неисправностей и внесение соответствующих изменений в описание. Проводят опытную эксплуатацию в соответствии с программой и методикой проведения опытной эксплуатации и приемочных испытаний. Проводят также анализ результатов испытаний и устранение недостатков. Завершается этап оформлением акта о приемке ИТУ в постоянную эксплуатацию.

Этап 8. Выполнение работ в соответствии с гарантийными обязательствами и послегарантийное обслуживание.

На этом этапе осуществляется анализ функционирования ИТУ, выявляются отклонения фактических эксплуатационных характеристик от проектных значений, устанавливаются причины отклонений, устраняются выявленные недостатки.

Инструментальные средства для поддержки проектирования ИТУ.

Под средствами проектирования информационных технологий управления (СП ИТУ) будем понимать комплекс инструментальных средств, обеспечивающих в рамках выбранной методологии проектирования поддержку полного жизненного цикла ИТУ. При анализе СП их следует рассматривать не локально, а в комплексе, что позволяет реально охарактеризовать их достоинства, недостатки и место в общем технологическом цикле создания ИТУ. В общем случае стратегия выбора СП для конкретного приложения зависит от следующих факторов:

характеристик моделируемой предметной области;

целей, потребностей и ограничений будущего проекта ИТУ;

используемой методологии проектирования;

квалификации специалистов-проектировщиков.

Методология проектирования определяется как совокупность трех составляющих:

пошаговой процедуры, определяющей последовательность технологических операций проектирования;

критериев и правил, используемых для оценки результатов выполнения технологических операций;

нотаций (графических и текстовых средств), используемых для описания проектируемой системы.

При выборе СП учитывается:

ориентация на создание уникального или типового проекта;

итерационный характер процесса проектирования;

возможность декомпозиции проекта с последующей интеграцией составных частей;

необходимость последующего (при эксплуатации) сопровождения проекта.

В качестве критериев при выборе СП можно выделить следующие:

поддержка полного жизненного цикла ИТУ с обеспечением эволюционности ее развития;

обеспечение целостности проекта и контроля за его состоянием;

независимость от программно-аппаратной платформы и СУБД;

поддержка одновременной работы групп разработчиков;

возможность разработки приложений требуемой конфигурации;

простота использования;

обеспечение качества проектной документации;

использование общепринятых, стандартных нотаций и соглашений;

стоимость приобретения и поддержки;

опыт успешного использования.

При выборе СП может оказаться, что ни одно доступное средство не удовлетворяет всем основным критериям, то можно использовать набор средств, который позволяет построить на их базе единую технологическую среду.

Современные СП составляют:

языки программирования;

программные комплексы для поддержки проектных работ (так называемые программные модули, которые позволяют не программировать некоторые компоненты информационной технологии);

автоматизированные системы проектирования.

Для автоматизированного проектирования наиболее широко используются СASE-системы, ориентированные на проектирование приложений и баз данных.

CASE-средства являются инструментом, который поддерживает работу пользователей при создании и редактировании графической части проекта ИТУ в интерактивном режиме.

В большинстве CASE-систем применяются методологии структурного анализа и проектирования, основанные на использовании диаграмм. Эти методологии обеспечивают строгое и наглядное структурирование и описание проектируемой ИТУ, которое начинается с общего обзора и затем детализируется, приобретая иерархическую структуру со все большим числом уровней. Среди предлагаемых программных продуктов наиболее известными в нашей стране являются: CASE-аналитик, Silverrun, Erwin, Desing/IDEF.

Вопросы.

1. Что такое управление по функциям?

2. В чем заключается функциональный подход к проектированию ИТУ?

3. Дайте понятие консалтинга.

4. Назовите этапы проектирования ИТУ.

5. Что понимают под инструментальными средствами проектирования ИТУ?

6. Назовите факторы, влияющие на выбор инструментальных средств для проектирования ИТУ.

  1.  Что такое CASE-системы?

Тема 4. Практика использования информационных технологий управления.

Основные направления развития автоматизации.

Информационные технологии управления предприятием:

автоматизированная система управления технологическими проектами (АСУ ТП);

автоматизированная система управления производством (АСУП);

система автоматизированного проектирования (САПР),

автоматизированная система управления гибкой производственной системой (АСУ ГПС);

интегрированные автоматизированные системы управления (ИАСУ).

Информационные технологии управления проектами.

Информационные технологии в бухгалтерской деятельности.

Информационные технологии в  банковской деятельности.

Корпоративные информационные системы.

Основные направления развития автоматизации управления

В настоящее время сложилось два направления автоматизации управленческой деятельности, связанных с применением автоматических и автоматизированных систем. Они различаются характером объектов управления: если в первом случае объектами управления являются технологические процессы и работа оборудования и человек не принимает участия в процессе управления, то во втором – коллективы людей, занятых в сфере материального производства и обслуживания, где роль человека остается определяющей.

В сфере промышленного производства с позиций управления можно выделить следующие основные классы структур ИТУ: децентрализованную и централизованную.

Построение технологии с децентрализованной структурой эффективно при автоматизации технологически независимых объектов управления по материальным, энергетическим, информационным и другим ресурсам. Такая технология представляет собой совокупность нескольких независимых систем со своей информационной и алгоритмической базой. Для выработки управляющего воздействия на каждый объект управления необходима информация о состоянии только этого объекта.

Централизованная структура осуществляет реализацию всех процессов управления объектами в едином органе управления, который осуществляет сбор и обработку информации об управляемых объектах и на основе их анализа в соответствии с критериями системы вырабатывает управляющие сигналы.

Комплексная автоматизация охватывает проектирование и производство изделий и обеспечивается совокупностью автоматизированных систем. В эту совокупность входят автоматизированные системы научных исследований (АСНИ), система автоматизированного проектирования (САПР), автоматизированная система технологической подготовки производства (АСУПП), автоматизированная система управления технологическими процессами (АСУ ТП), автоматизированная система управления производством (АСУП) и автоматизированная информационная технология управления гибкой производственной системой (АИТУ ГПС).

АСУ ТП

В любом случае технологический процесс - есть совокупность целенаправленных действий,  последовательное выполнение которых с помощью соответствующих орудий труда приводит к получению из исходных материалов изделия с заданными свойствами.

Появление АСУ ТП связано, с одной стороны, с развитием автоматических устройств и совершенствованием технологического оборудования, с другой стороны,  значительным усложнением всех функций управления технологическим процессом.

АСУ ТП классифицируются по следующим признакам:

по характеру протекания технологического процесса во времени (дискретный; непрерывно-дискретный ( литейное производство); непрерывный);

по уровню в организационной структуре управления предприятием (управление линиями; управление агрегатами; управление рабочими местами; управление участками; управление цехами; управление производствами);

по типам технологических процессов (заготовительные; термические; мехонообрабатывающие; сборочные; складские; транспортные и т.д.);

по методам управления (информационные; информационно-советующие; управляющие);

по степени охвата управляемого процесса (локальные; комплексные).

В наиболее общем случае АСУ ТП представляет собой замкнутую систему, обеспечивающую автоматизированный сбор и обработку информации,  необходимой для оптимизации управления технологическим объектом в соответствии с принятым критерием, и реализацию управляющих воздействий на технологический объект.

Реализация целей в конкретных АСУ ТП достигается выполнением в них определенной последовательности операций и вычислительных процедур, в значительной степени типовых по своему составу и потому объединяемых в комплекс типовых функций:

измерение физических сигналов, параметров;

контроль функционирования технических и программных средств;

формирование заданий на управление;

реализация управления и т.д.

Системы автоматизации проектирования (САПР)

Процесс разработки изделия представляет собой сложный комплекс взаимоувязанных научно-технических, конструкторских и технологических работ, который  состоит из проектирования, технологической подготовки производства, управления технологическими процессами и испытания опытных образцов.

В практике создания САПР можно выделить два крайних подхода с точки зрения выбора предметной области:

1. создание предметно-ориентированных САПР, охватывающих весь сквозной цикл проектирования конструкции, технологии, управляющих программ. Такие САПР рассчитаны на узкий круг изделий (напр., проектирование и технология обработки штампов).

2. автоматизация  отдельных функциональных этапов проектирования для широкого класса изделий (напр., САПР конструкции изделия, САПР технологического процесса, САПР управляющих программ для станков с ЧПУ).

Первый подход позволяет последовательно использовать выходную информацию очередного этапа как входную для следующего этапа, а также применять общую для разных этапов информацию о геометрии изделий, характеристиках материалов, оборудования и т.д.

Однако такой подход может привести к огромному количеству ориентированно- объектных  САПР,  что требует больших трудовых и материальных затрат.

Второй подход позволяет создать универсальные средства для широкого класса объектов,  в т.ч.  машинной графики, оптимизационных пакетов,  автоматизированной  подготовки программ для станков с ЧПУ и т.д.

Средства этого типа широко применяются на практике.

Недостатком является отсутствие унифицированных интерфейсов между различными этапами расчетов.

Важной задачей является создание системы управления банком данных САПР.

При создании новых объектов выделяют следующие этапы:

этап научно-исследовательских работ (НИР);

этап опытно-конструкторских работ (ОКР).;

этап рабочего проектирования.

Система автоматизации проектных работ (САПР) – это организационно-техническая система, состоящая из комплекса средств автоматизации проектирования, взаимосвязанного с необходимыми подразделениями проектной организации или коллективом специалистов (пользователей системы) и выполняющая автоматизированное проектирование.

По назначению подсистемы САПР разделяют на проектирующие и обслуживающие.

К проектирующим относят подсистемы, выполняющие проектные процедуры и операции, например, подсистема логического проектирования, подсистема конструкторского проектирования, подсистема проектирования деталей и сборочных единиц и т.п.

К обслуживающим относят подсистемы, предназначенные для поддержания работоспособности проектирующих подсистем, например, подсистема информационного поиска, подсистема документирования и т.п.

По отношению к объекту проектирования различают объектно-ориентированные (объектные) и объектно-независимые (инвариантные). К объектным относят подсистемы, выполняющие одну или несколько проектных процедур или операций, непосредственно зависимых от конкретного объекта проектирования. К инвариантным относят подсистемы, выполняющие унифицированные проектные процедуры и операции, например, функции отработки, не зависящие от особенностей проектируемого объекта.

Поскольку невозможно для ряда задач полностью автоматизировать процесс проектирования, актуальным является эффективное интерактивное общение пользователя с ЭВМ.

В большинстве САПР проект создается на основе типовых проектных процедур, типовых проектных решений, типовых элементов проекта.

Роль САПР в автоматизации производства не ограничивается функциями автоматизации конструирования и технологической подготовки производства. Не менее важная задача САПР – проектирование самих автоматизированных производств.

АСУП

АСУП предназначены для  автоматизации  управления  производственно-хозяйственной деятельностью предприятия.

АСУП представляет собой сложную иерархическую , многоуровневую систему, состоящую из коллектива работников аппарата управления, комплекса технических средств,  носителей данных (базы и банки данных), различных методик и инструкций по управлению объектом.

В АСУП  выбор  того  или иного вида ( варианта) решения и ответственность за его выполнение  остается за человеком.

Автоматизированная система управления производством (АСУП) представляет собой сложную иерархически управляемую систему, состоящую из коллектива работников аппарата управления, комплекса технических средств, различных методик и инструментов, носителей данных. Как всякая сложная система АСУП подразделяется на подсистемы, органическое взаимодействие которых при реализации задач управления обеспечивает достижение основной цели – оптимизации принятия решения.

Объектом управления является совокупность процессов, свойственных данному предприятию, по преобразованию ресурсов (материалов, полуфабрикатов, инструмента, оснастки, оборудования энергетических, трудовых, финансовых и др. ресурсов) в готовую продукцию.

АСУ ГПС

Для ускорения темпов обновления продукции необходим переход от автоматизации отдельных элементов производственного процесса к комплексной автоматизации на всех уровнях, применению гибких производственных систем (ГПС) в условиях единичного, серийного и массового производства. Применение ГПС в промышленности позволяет разрешить противоречия между высокой производительностью и отсутствием мобильности производственного оборудования массового производства и высокой мобильностью и низкой производительностью универсальных станков единичного и серийного производства.

Основыми характеристиками ГПС являются:

способность работать автономно или некоторое ограниченное время без участия человека;

автоматическое выполнение всех основных и вспомогательных операций;

гибкость удовлетворяющая требованиям мелкосерийного производства;

простота наладки, а также простота устранения отказов основного оборудования и систем управления;

совместимость с оборудованием традиционного и гибкого производства.

Особенность ГПС состоит в групповой гибко перенастраиваемой технологии обработки изделий, высокой степени автоматизации, обеспечивающей минимальное участие человека в выполнении прямых производственных функций, связанных с технологическим процессом обработки изделий.

ГПС основаны на возможности использования числового программного управления (ЧПУ). Основным видом оборудования в ГПС являются обрабатывающие центры - одна из разновидностей станков с ЧПУ.

В состав технологического объекта управления ГПС может входить следующее технологическое оборудование:

гибкий технологический модуль (ГТМ);

автоматизированный складской модуль;

вспомогательный модуль (модуль комплектации инструментов, подготовки приспособлений, загрузки и выгрузки изделий и т.п.);

гибкий контрольно-измерительный модуль;

автоматизированный транспортный модуль;

Система ЧПУ предназначена для непосредственного управления технологическим оборудованием и обеспечения взаимосвязи с другими элементами ГПС.

Локальная система управления предназначена для обеспечения взаимосвязи с другими элементами ГПС и для управления операциями по загрузке, размещению и выдаче заготовок, готовых изделий, приспособлений, инструментов, поддонов.

АСУ ГПС - автоматизированная многоуровневая интегрированная система. Она функционирует как автономно, так и во взаимодействии с компонентами ИАСУ предприятия.

Интегрированные автоматизированные системы (ИАСУ)

В качестве ИАСУ рассматриваются системы, при создании которых реализован принцип нисходящего проектирования систем, которые в результате взаимодействия обеспечивают достижение целей управления. ИАСУ отличается прежде всего методикой построения,  которая обеспечивает согласованное достижение целей, каждая из которых не может быть достигнута за счет локального использования отдельных видов АСУ.

ИАСУ обеспечивает согласованное и координированное решение задач с учетом временной и уровневой иерархии за счет разделения общей  задачи управления по фазам планирования,  регулирования, учета, анализа, а также временной иерархии внутри каждой фазы.

В настоящее время существует несколько видов интеграции, реализуемых в ИАСУ:

горизонтальная интеграция, которая обеспечивает интеграцию элементов автоматизированной информационной системы на одном уровне управления, т.е. она реализуется системами, связывающими горизонтально функции предметной области;

вертикальная интеграция заключается в обеспечении интегрированным управлением различных уровней управления, т.е. обычно она достигается с помощью иерархически построенных систем,

программная интеграция, заключается в создании  и использовании совместимого и взаимосвязанного комплекса алгоритмов и программ;

техническая интеграция представляет собой создание и использование единого совместимого комплекса аппаратных средств, обеспечивающих эффективное функционирование информационной системы;

организационная интеграция обеспечивает рациональное распределение функций управления между уровнями управления, а также эффективное распределение обязанностей на одном уровне управления.

Информационные технологии управления проектами.

За последнее десятилетие программное обеспечение и методики управления проектами вошли в повседневную практику средних и малых компаний.

Современные системы управления проектами обеспечивают основной набор функциональных возможностей, которые включают:

средства проектирования структуры работ проекта;

средства планирования по методу критического пути;

средства планирования ресурсов;

стоимостной анализ;

средства контроля за ходом выполнения проекта;

средства создания отчетов, графиков и диаграмм.

Наряду с этими функциями наиболее распространенные пакеты по управлению проектами могут выполнять дополнительные функции:

анализ рисков;

учет рабочего времени исполнителей;

расчет расписания при ограниченных ресурсах;

интегрировать системы управления проектами в корпоративные управленческие системы;

настройка универсальных пакетов на специфику конкретной области.

Программное обеспечение для управления проектами разделяется на профессиональные системы и системы массового пользователя. Профессиональные пакеты представляют гибкие средства реализации функций планирования и контроля, но они требуют больших финансовых вложений, больших затрат времени на подготовку и анализ данных, высокой квалификации пользователей.

В последнее время в средства управления проектами интегрированы возможности коммуникаций (электронная почта и Интернет). На сегодняшний день все основные производители программного обеспечения для управления проектами представлены в России (например, фирма "Консалтинг ПРИМ").

Информационные технологии в бухгалтерской деятельности.

Бухгалтерский учет - одна из функций управления, которая в условиях переходной экономики приобрела первостепенное значение. В условиях частой смены нормативных актов, регулирующих правила бухгалтерского учета, бухгалтер должен отслеживать последние изменения и дополнения к уже действующим законам и учитывать их в своей деятельности.

Бухгалтерские системы должны выполнять следующие функции:

безошибочно производить арифметические расчеты;

обеспечивать подготовку, заполнение, проверку и распечатку первичных и отчетных документов произвольной формы;

осуществлять перенос данных из одной печатной формы в другую;

производить накопление итогов и обращаться к данным и отчетам за прошлые периоды.

Главная проблема при автоматизации бухгалтерского учета - выбрать пакет программ, наиболее полно отвечающий задачам, стоящим перед бухгалтерией данного предприятия. Из российских систем бухгалтерского учета можно назвать: 1С Бухгалтерия, Фолио, ИНФО- Бухгалтер, PARUS и другие.

Практически все эти пакеты позволяют позволяют:

вести аналитический и синтетический учет;

начислять зарплату;

вести учет товаров, материалов, основных средств;

осуществлять расчеты с поставщиками и клиентами, сотрудниками и подотчетными лицами;

осуществлять валютные операции;

проводить оперативный анализ деятельности предприятия;

и др.

Информационные технологии в банковской деятельности.

Банковские информационные технологии в настоящее время позволяют автоматизировать практически все стороны банковской деятельности.

При выборе банковской системы необходимо учитывать:

стоимость банковской системы;

возможность постепенного наращивания ресурсов;

возможность адаптации к изменениям финансового законодательства;

возможность работы в режиме реального времени;

надежность системы, в том числе наличие средств восстановления при сбоях;

наличие системы защиты;

возможность работы в режиме реального времени.

Банковские системы являются (как правило) универсальными и настроены на выполнение многих видов банковских операций (ведение счетов, кредитные операции, организация учета платежного документоооборота, ведение договоров, бухгалтерская отчетность и т.д.).

Основой подхода к построению автоматизированных банковских систем является технология клиент-сервер, которая обеспечивает разделение функций между всеми узлами информационной системы. Большое значение для функционирования банковской системы имеют электронная подпись, электронные карточки и магнитные карточки.

Организация международных банковских расчетов происходит через систему S.W.I.F.T., которая представляет собой глобальную полностью автоматизированную систему связи для банков и финансовых организаций. Эта система использует существующие стандарты, обеспечивает единый язык и единую технологию организации информации. С ее помощью осуществляются телеграфные переводы клиентов и банков, обмен валюты, запросы и извещения о займах и вкладах, платежи процентов, выписки со счета и т.п.

Корпоративные информационные системы.

Корпоративные информационные системы (КИС) предназначены для автоматизации работы целого предприятия или даже нескольких предприятий. Они охватывают, как правило, всю финансово-хозяйственную и производственную деятельность предприятия, в т.ч. имеющего филиалы и дочерние фирмы. Для существующих корпоративных системах можно отметить, что в них автоматизируется документооборот предприятия, моделируются бизнес-процессы, убираются внутрифирменные барьеры, коллектив начинает работать как единая команда, открывается доступ в международные информационные сети, обеспечивается удобство и простота работы пользователей.

Эти системы обеспечивают интегрированное решение задач управления предприятием как по вертикали (от первичной информации до поддержки принятия решений), так и по горизонтали (все направления деятельности и технологические операции.

К корпоративным информационным системам можно отнести крупные интегрированные системы (стоимостью свыше $500000), например, BAAN IV, R3, Oracle Application. По некоторым параметрам к ним примыкают средние интегрированные системы (стоимостью от $200000 до $500000), например, JD Edwards, Галактика, Парус.

Корпоративные информационные системы обычно не являются готовым продуктом, а представляют совокупность программных модулей и баз данных, а также технологию их настройки и применения. Высокая стоимость и сложность таких систем делает их доступными только для крупных предприятий, структура управления которых не подвержена резким изменениям, так организационная структура управления предприятием закладывается в основу информационной системы.

Литература:

1. Корпоративные информационные системы.(см. Www.pro-invest.com/it/analit/kisl.htm)

2) Обзор информационных технологий в бизнесе. (см. Www.pro-invest.com/it/analit/inftech_buss.htm)

Вопросы.

1. Назовите основные направления развития автоматизации.

2. Дайте характеристику АСУ ТП.

3. Какова структура АСУП?

4. Дайте характеристику САПР;

5. Назовите основные принципы построения АСУ ГПС.

6. Что представляют собой информационные технологии управления проектами?

7. Дайте характеристику ИАСУ и КИС.

Тема 5. Компьютерные информационные технологии поддержки принятия управленческих решений.

Автоматизированное рабочее место (АРМ): конструктора, технолога, экономиста, бухгалтера, руководителя.

OLAP - технологии.

Использование имитационного моделирования при принятии управленческих решений.

Понятие искусственного интеллекта.

Построение и использование экспертных систем в управлении.

Методические указания к изучению темы.

Автоматизированные рабочие места.

В настоящее время наиболее перспективным является использование ЭВМ, которые установлены непосредственно на рабочих местах специалистов. Такой способ использования ЭВМ получил широкое распространение под названием автоматизированных рабочих мест (АРМ). Специалисты, принимая решения, встают перед проблемой изучения и обобщения всей совокупности факторов, от которых зависит слаженное функционирование рассматриваемой ими системы. АРМ являются главным инструментом общения человека с вычислительными системами. С помощью АРМ усиливается интеграция управленческих функций.

Применительно к системам организационного управления (согласно ГОСТ 24.003-84 “Автоматизированные системы управления. Термины и определения.) АРМ можно определить как комплекс информационных ресурсов, программно- технических средств индивидуального или коллективного пользования, объединенных для выполнения определенных функций профессионального работника управления.

Можно выделить: АРМ конструктора; АРМ технолога; АРМ экономиста; АРМ  бухгалтера; АРМ руководителя  и др.

АРМ конструктора

На российском рынке представлены некоторые из существующих программных продуктов для конструкторов, наиболее используемые в настоящее время программы для пространственного конструирования и моделирования.

Существуют пакеты программ САПР (система автоматизации проектных работ) для конструктора-механика, архитектора, радиоинженеров, конструкторов электронной аппаратуры, кроме того существует много специализированных пакетов для узко специализированных областей проектирования.

За последнее время применяются системы, в которых интегрируются как функции проектирования и управления технологическими процессами, так и реализация этих процессов. (CADComputer Aided Design - система автоматизированного проектирования, CAM - Computer Aided Manufacturing -система автоматизированного производства).

В системах CAD/CAM проектная информация предопределяет как результат труда (продукция), так и способ производства (технология). Эта информация может непосредственно направляться в компьютеризированное оборудование (станки, автоматизированные технологические линии – выплавка стали, изготовление бензина, управление различными химическими или физическими процессами).

Человек по-прежнему связан с системой, но уже через компьютеры. В системе CAD создается компьютерный образ (модель) технологии, продукты труда. Оборудование “по образу и подобию” создает непосредственно продукт труда, наблюдая и управляя производством через образы.

АРМ технолога

АРМ технолога предназначено для разработки технологий изготовления деталей, узлов, общей сборки изделий. Основой АРМ технолога должна являться база данных типовых технологий изделий изготавливаемых на данном предприятии.

АРМ экономиста

Для АРМ экономиста необходимо специальное программное обеспечение, которое используется для решения экономических задач, входящих в состав сложных многофункциональных систем поддержки принятия решений и бизнес-планов.

АРМ бухгалтера

В основе информационной подсистемы АРМ бухгалтерского учета принято считать учетные задачи, объединенные в комплексы, выполняемые отдельными участками учета. Комплекс задач характеризуется определенным экономическим содержанием, ведением утвержденных синтетических счетов, первичными и сводными документами, взаимосвязанными алгоритмами расчетов, а также методическими материалами и нормативными документами конкретного участка учета. Информационная подсистема бухгалтерского учета традиционно включает следующие комплексы задач: учет основных средств, учет материальных ценностей, учет труда и заработной платы, учет готовой продукции, учет финансово-расчетных операций, учет затрат на производство, сводный учет и составление отчетности.

Программное обеспечение решения задач бухгалтерского учета строится с учетом рассмотренных фаз обработки, интеграции учетных задач, а также наличия внешних связей.

АРМ руководителя

Для оперативного и качественного выполнения этих задач существенную роль играют АРМ руководителя, которые используют современные информационные технологии, такие как технологии оперативного анализа распределенных данных (OLAP-технологии), сетевые технологии общего доступа, статистические пакеты, геоинформационные системы (ГИС-технологии), CASE-технологии, системы поддержки принятия решений.

OLAP -технологии.

В настоящее время OLAP технология (Online Analytical Processing) - технология оперативного анализа распределенных данных получила наибольшее распространение при решении задач прогнозирования, задач анализа и ведения финансовой и управленческой отчетности и т.п.

Эта технология предусматривает:

построение многомерных баз данных ( хранилищ данных);

иерархическое представление информации по семантическим связям;

динамическое изменение структуры отчета;

обновление базы данных и т .д.

Использование имитационного моделирования при принятии управленческих решений.

Метод имитационного моделирование состоит в построении так называемой имитационной модели исследуемого объекта и в целенаправленном экспериментировании с такой моделью для получения ответов на те или иные вопросы. Говоря о методе имитационного моделирования, как правило, имеют в виду метод, ориентированный на применение ЭВМ, хотя могут использоваться любые устройства., включая лист бумаги и карандаш.

Другой важный аспект – использование имитационных моделей в процессе эксплуатации ИТУ для принятия решений. Такие модели создаются в процессе проектирования, чтобы их можно было непрерывно модернизировать и корректировать в соответствии с изменяющимися условиями работы пользователей. Эти же модели могут быть использованы для обучения персонала перед вводом в действие ИТУ в эксплуатацию и для проведения деловых игр.

Сущность метода имитационного моделирования заключается в разработке таких алгоритмов и программ, которые имитируют поведение системы, ее свойства и характеристики в необходимом для исследования составе, объеме и области изменения параметров.

Принципиальные возможности метода весьма велики, он позволяет при необходимости исследовать системы любой сложности и назначения с любой степенью детализации. Ограничениями являются лишь мощность используемой ЭВМ и трудоемкость подготовки сложного комплекса программ.

Имитационное моделирование используется в основном для следующих применений:

при исследовании сложных внутренних и внешних взаимодействий динамических систем с цель их оптимизации. Для этого изучают на модели закономерности взаимосвязи переменных, вносят в модель изменения и наблюдают их влияние на поведение системы;

для прогнозирования поведения системы в будущем на основе моделирования развития самой системы и ее внешней среды;

в целях обучения персонала, которое может быть двух типов: индивидуальное обучение оператора, управляющего некоторым технологическим процессом или устройством, и обучение группы людей, осуществляющих коллективное управление сложным производственным или экономическим объектом.

В основном используются имитационные модели производственных процессов и имитационные модели предприятий.

Понятие “интеллектуальной” информационной технологии.

Искусственный интеллект — одна из новейших наук, появившихся во второй половине ХХ века на базе вычислительной техники, математической логики, программирования, психологии, лингвистики, нейрофизиологии и других отраслей знаний. Исследования в области “искусственного интеллекта” направлены на создание машин, обнаруживающих поведение, которое у людей называется интеллектуальным.

Искусственный интеллект - это программная система, имитирующая на компьютере мышление человека.

Основные направления исследований  в области искусственного интеллекта можно представить следующим образом:

1.моделирование результатов интеллектуальной деятельности (машинный интеллект);

2. моделирование биологических систем ( искусственный разум).

Сторонники первого направления считают, что важнее результат, т.е. хорошее совпадение поведения искусственно созданных и естественных интеллектуальных систем, а что касается внутренних механизмов формирования поведения, то разработчик искусственного интеллекта не должен копировать или даже принимать во внимание особенности естественных, живых  аналогов. Таким образом, это направление рассматривает продукт интеллектуальной деятельности человека, изучает его структуру (выделяя различные направления интеллектуальной деятельности (решение задач, доказательство теорем, игры) и стремится воспроизвести этот продукт современными ЭВМ.

Второе направление рассматривает данные о нейрофизиологических и психологических механизмах интеллектуальной деятельности, а в более широком плане - о разумном поведении человека. Разработчики стремятся воспроизвести эти механизмы с помощью технических устройств,  чтобы поведение их хорошо совпадало с поведением человека в определенных, заранее задаваемых условиях.

Рассмотрим подробнее второе направление, которое включает моделирование на уровне нейронных сетей и эвристическое программирование.

Кора больших полушарий головного мозга человека содержит около 14 млрд. нейронов. При модельном подходе к изучению нервной системы объектами изучения  являются - нейроны и нейронные сети (структуры из взаимосвязанных клеток).Устройство и законы функционирования самого нейрона очень сложны, поэтому используют упрощенное описание. Такие упрощенные модели нейронных сетей называют нейроноподобными сетями.

Различают два типа нейроноподобных сетей:

1.Узлами сети являются формальные элементы, которые описывают от-

дельные нейроны ( по закону "да-нет");

2.Узлами сети являются нейронные ансамбли.

Под нейронным ансамблем понимается  такая  совокупность взаимосвязанных нейронов,  которая активизируется (возбуждается) полностью при активизации  некоторой ее части ( может быть описан как нелинейный преобразователь аналоговой информации). Ансамбль может быть поставлен в соответствие некоторой содержательной единице  понятию, образу и т.п. элементу, принимающему участие в процессе мыслительной деятельности, т.е. нейроноподобная сеть становится семантической сетью.

Создание таких сетей используется при создании роботов  манипуляторов, для управления роботами и т.д.

Отличительной чертой нейронных сетей является их способность менять свое поведение (обучаться) в зависимости от изменения внешней среды, извлекая скрытые закономерности из потока данных. При этом алгоритмы обучения не требуют каких-либо предварительных знаний о существующих в предметной области взаимосвязях — необходимо только подобрать достаточное число примеров, описывающих поведение моделируемой системы в прошлом.

Таким образом, нейросетевая технология обладает двумя чрезвычайно полезными свойствами:

1. Способностью обучаться на конкретном множестве примеров.

2. Умением стабильно распознавать, прогнозировать новые ситуации с высокой степенью точности, причем в условиях внешних помех, например появления противоречивых или неполных значений в потоках информации.

Эвристическое программирование ( в отличие от моделирования на уровне нейронных сетей) исследует другой уровень  организации  поведения, называемый операционным. На этом уровне поведение рассматривается как последовательность мыслительных операций (может быть не  всегда осознаваемых человеком), выполнение которых приводит к успешному решению той или иной задачи.

Обычно процедура  построения моделей методом эвристического программирования строится следующим образом.

Испытуемым предлагается решать некоторую задачу, сопровождая свои размышления устными комментариями. Все высказывания тщательно протоколируются. Затем  протоколы подвергаются анализу с целью выявления хода решения, характера применяемых операций, приемов и т.д. Полученный в ходе анализа  материал используется при составлении компьютерной программы - модели данного поведения.  Т.О., программа является моделью не испытуемого, а протокола. Такая модель должна выполнять то, что делает испытуемый и так,  как он это делает. Следующий этап связан с исследованием модели при решении конкретных задач данного типа.  В случае необходимости программа дорабатывается.

Использование экспертных систем в управление.

Экспертная система (ЭС) — это прикладная диалоговая система искусственного интеллекта, способная получать, накапливать, корректировать знания из некоторой предметной области (представляемые в основном специалистами-экспертами), выводить новые знания, находить на основе этих знаний решения практических задач, близкие по качеству к решениям экспертов, и по запросу пользователя объяснять ход решения в понятной для него форме.

Экспертная система имеет два режима работы:

  1.  режим приобретения знаний, при котором эксперт общается с ЭС при посредничестве инженера знаний;
  2.  режим решения задач, при котором в общении с ЭС участвует пользователь, которого интересует результата и способ его получения.

Идея построения ЭС сформировалась в ходе исследований по искусственному интеллекту (ИИ).

Экспертные системы с самого начала распались на два больших класса с точки зрения тех задач, которые они решали.

Системы первого класса предназначались для повышения культуры работы и уровня знаний специалистов в различных областях деятельности: врачей, геологов, инженеров и т. п.

Вторые системы можно назвать консультирующими, или диагностирующими.

ЭС в отличие решения задач по алгоритму не исключает пользователя из решения, а, наоборот, сохраняет за ним инициативу. В то же время она не является просто пассивным  источником информации (подобно справочнику или базе данных), так как в нужные моменты она подсказывает необходимое направление решения задачи, развивает цепочки умозаключений, объясняет свои действия.

Одним из самых сложных процессов при создании ЭС является построение базы знаний. Эксперт, знания которого вводятся в систему, может не быть знакомым с деталями программы и вычислительной машиной, на которой реализована ЭС. Поэтому появляется необходимость привлечения инженера по знаниям, который знаком одновременно и с областью возможного применения ЭС, и со структурой указанной программы.

Исполнитель (разработчик) с помощью специальных инструментальных средств создает, пустую ЭС или метасистему, ориентированную на один из классов ЭС. Заполнение знаниями пустой системы осуществляется непосредственно у заказчика специальными инженерами познания, входящими либо в организацию заказчика, либо в организацию разработчика. Инженеры по знаниям должны, с одной стороны, быть компетентны в теории ЭС, а с другой - знать предметную область и уметь работать с экспертами из этой области, чтобы превращать их знания в формализмы данной ЭС, т.е. в специальные конструкции понятные ЭВМ.

База знаний является основой экспертной системы, она накапливается в процессе ее построения. В экспертной системе используется база знаний, в которой представляются знания о конкретной предметной области.

База знаний — это совокупность моделей, правил и факторов (данных), порождающих анализ и выводы для нахождения решений сложных задач в некоторой предметной области.

Вопросы.

1. Дайте определение АРМ.

2. Какие виды АРМ Вы знаете?

3. Чем характеризуются OLAP-технологии?

4. Чем характеризуется метод имитационного моделирования?

5. Назовите основные направления исследований в области искусственного интеллекта.

6. Что такое эвристическое программирование?

7. Дайте характеристику экспертной системы.

Тема 6. Технология автоматизации офиса.

Понятие офиса.

Офис - как информационная система.

Офис - как коммуникационная система.

Офис - как социотехническая система.

Понятие электронного офиса.

Виртуальный офис.

Методические указания к изучению темы.

Понятие офиса.

Одно из определений термина "офис" сформулировано так: офис - это место, где совершается служба или деловые операции. Он является рабочим местом людей, облеченных доверием и властью. Традиционно организация документооборота и работа канцелярии стали главными функциями офиса. Главным условием повышения эффективности управления является автоматизация рабочих мест сотрудников офиса с целью более качественного обеспечения их информацией.

Теоретически определяют три различные модели офиса: информационная, коммуникационная и социотехническая система.

Офис – как информационная система

Информационный процесс включает в себя четыре вида деятельности: генерирование информации, ее хранение, распространение и восприятие. Начало информационного процесса - генерирование информации (информационных документов), окончание - восприятие. Информация теряет смысл, если нет  цикла интерпретации. Генерирование и интерпретация вызывают изменение и переработку информации. Они предполагают участие человека и не могут быть полностью автоматизированы. Передача в пространстве и во времени не должна менять содержания информации и предписанных информацией действий.

К офисным задачам можно отнести следующие: делопроизводство, управление, контроль управления, создание отчетов, поиск информации, ввод и обновление информации, составление расписаний, обмен информацией между отделами офиса, между офисами предприятия и между предприятиями.

К офисам, основным видом продукции которых является информация, можно отнести офисно-бухгалтерские подразделения, страховые компании, пенсионные фонды, издательства, рекламные конторы, банки, конструкторские бюро, консалтинговые фирмы, налоговые службы и т.п. Работа исполнителей в таких офисах связана со значительными эмоциональными перегрузками ввиду своей монотонности и различным объемом творческих аспектов.

Офис как коммуникационная система.

Анализ показывает, что значительная часть времени специалистов офиса уходит на различного рода коммуникации (обмен информацией) с целью поиска оптимального решения.

Суть коммуникационных процессов - взаимоотношения между людьми при обработке информационных документов. Коммуникации между людьми делятся на вербальные (устная речь и письменный текст) и невербальные (жесты, мимика, интонация). Почти половина внутриофисных коммуникаций имеют невербальный характер: это означает, что рассматриваемые коммуникации не могут быть полностью автоматическими,  также очень важны средства визуализации при передаче сообщений  (видеофоны, видеотелефоны, телевизоры).

Офис как социотехничеккая система.

При построении модели этой системы рассматриваются два контура офиса (социальный и технический)- и устанавливаются "отношения" между ними, а также особенно внутри социального контура.

Работники офиса часто воспринимают автоматизацию как угрозу собственной работе. (Так как особенно в начале это воспринималось как сокращение численности работников). Но автоматизация должна пониматься как повышение качества работы офиса, и в этом случае численность может быть даже увеличена.

Понятие электронного офиса.

Электронным офисом называется программно-аппаратный комплекс, предназначенный для обработки документов и автоматизации работы пользователей в системах управления.

В состав электронного офиса входят следующие аппаратные средства:

один или несколько ПК, возможно, объединенные в сеть – локальную или глобальную, в зависимости от рода деятельности офиса,

печатающие устройства;

средства копирования документов;

модем (если компьютер подключен к глобальной сети или территориально удаленной ЭВМ).

сканеры, используемые для автоматического ввода текстовой и графической информации непосредственно с первичных документов;

стримеры, предназначенные для создания архивов на мини-кассетах на магнитной ленте;

проекционное оборудование для проведения презентаций.

Определяя электронный офис, как организованную для достижения общей цели совокупность специалистов, средств вычислительной и другой техники, математических методов и моделей, интеллектуальных продуктов и их описаний, а также способов и порядка взаимодействия указанных компонентов, следует подчеркнуть, что главным звеном и управляющим субъектом в перечисленном комплексе элементов был и остается по сей день человек, специалист.

Электронный офис предусматривает наличие интегрированных пакетов прикладных программ, включающих специализированные программы и информационные технологии, которые обеспечивают комплексную реализацию задач любой предметной области.

Основу интегрированного пакета (ИП) составляют:

текстовый редактор;

электронная таблица;

СУБД;

средства телекоммуникаций;

графические возможности, т.е. все то, что необходимо для самых распространенных видов работ в любом из офисов.

Кроме них в интегрированный пакет могут входить и другие офисные продукты.

Главной отличительной чертой программ, составляющих интегрированный пакет, является общий интерфейс пользователя, позволяющий применять одни и те же (или похожие) приемы работы с различными приложениями пакета.

Взаимодействие программ осуществляется на уровне документов. Это означает, что документ, созданный в одном приложении, можно вставить в другое приложение и при необходимости изменить его. Общность интерфейса уменьшает затраты на обучение пользователей. Кроме того, цена комплекта из трех и более приложений, поддерживаемых одним и тем же производителем, значительно ниже, чем суммарная цена, если приобретать их по отдельности.

В настоящее время на рынке офисных продуктов доминируют три комплекта

Borland Office for Windows фирмы Novell (в настоящее время Corel Office)

Smart Suite фирмы Lotus Development (в настоящее время подразделение IBM)

Microsoft Office фирмы Microsoft.

Самым популярным набором офисных приложений является интегрированный пакет Microsoft Office.

Виртуальный офис.

В последнее время все большее распространение приобретают электронные офисы, оборудование и сотрудники которых могут находиться в разных помещениях. Необходимость работы с документами, материалами, базами данных конкретной организации или учреждения в домашних условиях, в гостинице, транспортных средствах привела к появлению виртуальных офисов.

Информационные технологии виртуальных офисов основываются на работе локальной сети, соединенной с территориальной или глобальной сетью. Благодаря этому, абонентские системы сотрудников учреждения независимо от того, где они находятся, оказываются включенными в общую для них сеть.

Вопросы.

1. Дайте понятие офиса.

2. Назовите информационные потоки в офисе.

3. Чем характеризуется электронный офис?

4. Что такое виртуальный офис?

5. Какие программные продукты используются в электронном офисе?

6. Какие аппаратные средства используются в электронном офисе?

7. Дайте понятие офиса как коммуникационной системы.

Тема 7. Оценка эффективности ИТУ.

Подходы к оценке эффективности ИТУ.

Показатели общественной эффективности ИТУ.

Методические указания к изучению темы.

Подходы к оценке эффективности  ИТУ.

Создание, внедрение и эксплуатация ИТУ требует больших капитальных затрат, текущих затрат и живого труда, поэтому принятие решения о необходимости  разработки ИТУ, требует проведения расчетов по оценке ее эффективности, т.е. надо обоснованно подойти к определению затрат на ИТУ и доходов от эксплуатации ИТУ.

Наиболее проблемным является вопрос определения дохода (результата) от внедрения ИТУ. В этом случае желательно выяснить, на что влияет  внедрение конкретной ИТУ ,а именно, улучшает труд отдельных работников управления, или отдельного управленческого подразделения, или процесса управления в целом, или повышает функционирования отдельного бизнес-процесса и т.п.

При оценке эффективности ИТУ следует иметь в виду, что возможны случаи, когда результат (доход) от производства и результат (доход) от разработки и внедрения ИТУ равны, когда результат (доход) от внедрения ИТУ составляет часть дохода от производства, когда определяется результат (доход) только от внедрения (продажи) ИТУ.

Основными факторами повышения эффективности управления при внедрении и функционировании ИТУ являются повышение качества выполняемых вычислений, увеличение объема и сокращение сроков переработки информации, повышение производительности и улучшение условий труда разработчиков и пользователей ИТУ и т.п.

Показатели общественной эффективности  ИТУ.

Сравнение различных инвестиционных проектов ИТУ (или вариантов проекта) и выбор лучшего из них рекомендуется производить с использованием различных показателей. Основными показателями общественной эффективности являются:

чистый дисконтированный доход (ЧДД);

индекс доходности (ИД);

внутренняя норма доходности (ВНД);

срок окупаемости.

Чистый дисконтированный доход (ЧДД) определяется как сумма текущих эффектов за весь расчетный период, приведенная к начальному шагу, или как превышение интегральных результатов над интегральными затратами.

Если в течение расчетного периода не происходит инфляционного изменения цен или расчет производится в базовых ценах, то величина ЧДД для постоянной нормы дисконта вычисляется по формуле:

где Rt - результаты, достигаемые на t-ом шаге;

Зt - затраты, осуществляемые на том же шаге;

Т - горизонт расчета, равный номеру шага расчета, на котором производится ликвидация объекта.

Эt = (Rt - Зt) - эффект, достигаемый на t-ом шаге;

- коэффициент дисконтирования;

Е - норма дисконта (в относительных единицах).

При оценке эффективности инвестиционного проекта соизмерение разновремённых показателей осуществляется путём приведения (дисконтирования) их ценности к начальному периоду.

Если ЧДД инвестиционного проекта положителен, то проект является эффективным (при данной норме дисконта) и может рассматриваться вопрос о его принятии.

Индекс доходности (ИД) представляет собой отношение суммы приведенных эффектов к величине капиталовложений:

Индекс доходности тесно связан с ЧДД. Он строится из тех же элементов и его значение связано со значением ЧДД: если ЧДД положителен, то ИД > 1, и наоборот. Если ИД > 1, проект эффективен, если ИД < 1 - неэффективен.

Внутренняя норма доходности (ВНД) представляет собой ту норму дисконта (ЕВН), при которой величина приведенных эффектов равна приведенным капиталовложениям.

Срок окупаемости - минимальный временной интервал (от начала осуществления проекта), за пределами которого интегральный эффект становится и в дальнейшем остается неотрицательным. Иными словами, это период (измеряемый в месяцах, кварталах и годах), начиная с которого первоначальные вложения и другие затраты, связанные с инвестиционным проектом, покрываются суммарными результатами его осуществления.

Результаты и затраты, связанные с осуществлением проекта, можно вычислять с дисконтированием или без него. Соответственно, получится два различных срока окупаемости.

Срок окупаемости рекомендуется определять с использованием дисконтирования.

При необходимости учета инфляции расчетные формулы показателей эффективности проектов должны быть преобразованы так, чтобы из входящих значений затрат и результатов было исключено инфляционное изменение цен, т.е. чтобы величины критериев были приведены к ценам расчетного периода. При  этом необходимо учитывать изменения цен за счет неинфляционных причин и по-прежнему осуществлять дисконтирование.

Наряду с перечисленными выше критериями возможно использование и ряда других: интегральной эффективности затрат, точки безубыточности, простой нормы прибыли, и т.д. Для применения каждого из них необходимо ясное представление о том, какой вопрос экономической оценки проекта решается с его использованием и как осуществляется выбор решения.

Ни один из перечисленных критериев сам по себе на является достаточным для принятия проекта. Решение об инвестировании средств в проект должно приниматься с учетом значений всех перечисленных критериев и интересов всех участников инвестиционного проекта. Необходимо учитывать также другие факторы, некоторые из которых поддаются только содержательному (а не формальному) учету, например, социальные и экологические факторы, воздействующие на здоровье населения, социальную и экологическую обстановку в регионах.

Вопросы.

1. Как определить доход (результат) от внедрения ИТУ?

2.Назовите факторы повышения эффективности от внедрения ИТУ.

3. Назовите показатели общественной эффективности.

4. Что такое чистый дисконтированный доход?

5. Как определяется срок окупаемости?

6. Как учитывается фактор времени при оценке эффективности?

7. Назовите факторы социальной эффективности.

Методические указания

к выполнению курсовой работы

по дисциплине "Информационные технологии управления".

Основные положения.

Курсовая работа может быть выполнена в рукописном или печатном виде. Объем работы составляет 30-35  страниц печатного текста через два интервала 12-ым шрифтом. Курсовая работа должна быть оформлена аккуратно, грамотно, с полями в 2-3 см. Страницы должны быть пронумерованы. Сокращение слов, кроме общепринятых не допускается.

Курсовая работа должна иметь титульный лист, содержащий наименование учебного заведения, кафедры, дисциплины, по которой выполняется курсовая работа. ФИО студента, наименование специальности, шифр зачетной книжки, ФИО, ученую степень и звание преподавателя.

Курсовая работа должна содержать план, текстовое изложение материала. Диаграммы, схемы и рисунки, имеющиеся в курсовой работе должны быть пронумерованы, а в тексте на них должны быть ссылки.

Курсовая работа должна быть выполнена не позднее установленного преподавателем срока. Студент, не представивший работу в установленный срок, к экзамену не допускается.

Выбор темы курсовой работы.

Разработка курсовой работы может осуществляться в двух направлениях:

  1.  выполнение работ на конкретных материалах организации по месту работы студента и направлена на разработку и внедрение новых информационных технологий в процесс управления (в этом случае теоретическая часть может отсутствовать);
  2.  выполнении работ научно-исследовательского характера при использовании исходных данных из литературных источников, научных отчетов и т.д. (в этом случае аналитическая часть может отсутствовать).

Название темы курсовых работ по дисциплине "Информационные технологии управления" в основном имеют однотипную структуру и различаются наименованием конкретного объекта проектирования, например:

разработка информационной технологии планирования хода производства ( на примере ООО "Луч");

разработка информационной технологии учета кадров на предприятии;

разработка информационной технологии управления бизнес-процессами торгового предприятия;

и т.д.

При выборе темы  и выполнении курсовой работы необходимо использовать теоретические знания и практические навыки, полученные при изучении дисциплин "Менеджмент, "Маркетинг", "Исследование систем управления", "Инновационный менеджмент", "Статистика" и др.

Структура и содержание курсовой работы.

Курсовая работа должна содержать следующие разделы:

введение;

аналитическая часть;

проектная часть;

расчетная часть;

заключение;

приложения;

список литературы.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, определяются цели и задачи курсовой работы.

В аналитической части анализируются данные, которые характеризуют объект управления. В качестве объекта управления может быть выбрано предприятие, подразделение предприятия, процесс управления, бизнес-процесс, отдельный исполнитель. При выполнении аналитической части курсовой работы студентом должно быть проведено обследование объекта управления, т.е. построена модель "как есть".

Аналитическая часть курсовой работы содержит:

1.краткую характеристику объекта управления, которая включает:

1.1. цели и задачи объекта;

1.2. организационную структуру объекта;

1.3. основные функции объекта;

1.4. основные бизнес-процессы объекта.

2.. характеристику документооборота для выбранного объекта управления:

2.1 перечень документов;

2.2.формы документов;

2.3. взаимосвязи документов;

По каждому документу необходимо отразить следующий круг вопросов:

назначение, содержание и характер документа; откуда приходит, когда и в каком количестве экземпляров; периодичность поступления и отправления документа; какие документы используются при обработке  данного документа; какие показатели рассчитываются, максимальная размерность каждого показателя; кем заполняется документ; примерная трудоемкость (в часах) обработки документа; количество экземпляров, маршрут движения документов.

3. анализ методов (методик) расчета основных показателей;

4.техническое  обеспечение объекта управления;

5. кадровое обеспечение объекта управления (должностные инструкции, функциональные обязанности).

6. Выявленные в результате анализа недостатки и предложения (направления) по совершенствованию существующего документооборота и используемых методов расчета показателей с позиции внедрения новой (или модернизированной) информационной технологии управления.

При построении модели "как есть" материал желательно представлять в виде таблиц, схем, диаграмм, графиков и т.д.

В теоретической части автором анализируется отечественный и зарубежный опыт разработки информационных технологий управления (по выбранной теме курсовой работы), отбираются модели и (или) алгоритмы расчетов, в том числе альтернативные, даются рекомендации по их использованию

Проектная часть посвящена разработке новой или (модернизированной) информационной технологии, при этом формулируются возможные критерии оптимальности, условия и ограничения (логические, временные), дается описание информационного обеспечения (входная, выходная, условно-переменная и условно-постоянная , нормативная информация, информация об изменениях), выбирается метод (методика) решения поставленных задач, дается его математическое описание, разрабатывается алгоритм решения ( желательно с представлением в виде блок-схемы).

В расчетной части на основе исходных данных, характерных для выбранного объекта управления, производятся расчеты по ранее разработанным алгоритмам на ЭВМ (персональном компьютере или других видах ЭВМ) с использованием различного программного обеспечения ( табличного редактора Excel, а также других имеющихся пакетов программ, оригинальных программ, разработанных студентами или имеющихся на предприятии). Результаты расчета представляются в виде таблиц, диаграмм, графиков и т.п. ( желательно выполненных на компьютере).

В заключении анализируются полученные результаты расчета, даются рекомендации по использованию их на практике, указываются основные направления дальнейшего развития теоретических и методических вопросов курсовой работы.

Список литературы оформляется в соответствии с общепринятыми требованиями;

Приложения включают  формы документов, должностные инструкции, графический материал и т.д.

Рекомендуемая литература.

Основная литература.

1. Информатика: Учеб. Пособие для Вузов/Сост. Ю.М. Черкасов,М.Ю. Лукина М.В.; Под ред. Ю.М. Черкасов/ГУУ.М.: ЗАО “Финстатинформ”,1998.-117с.

  1.  Острейковский В.А.

Информатика: Учеб.для вузов.-М.:Высш.шк., 1999.-511с.:ил.

  1.  Карминский А.М., Нестеров П.В.

Информатизация бизнеса.-М.: Финансы и статистика.,1997

  1.  Информационные технологии управления: Учебно-практическое пособие / Под ред. Ю.М. Черкасова.- М.: ИНФРА-М,2001.- 216с.

Сендеров В.Л., Дуненкова Е.Н., Марченко Е.М.

Информационные технологии управления: Учеб.пособие.- М.:2000

  1.  Корнеев И.К., Машурцев В.А.

Информационные технологии в управлении. - М.:ИНФРА-М, 2001.-158с. - (Серия “Вопрос-ответ”).

7.  Автоматизированные информационные технологии в экономике.: Учебник/

Под ред. проф. Г.А. Титоренко. - М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998. - 400с.

Дополнительная литература.

1.Информационные системы в экономике, Под ред. Дика.-М.:Финансы и статистика,1996

2. Компьютерные технологии обработки информации. Под ред. С.В.Назарова.М,: Финансы и статистика, 1995

3. Справочник проектировщика автоматизированных систем управления производством, Под ред Смилянского Г.А.М,:Машиностроение,1976

4.Справочник разработчика АСУ. Под ред Федоренко Н.П. и Карибского В.В.,М,: Экономика,1978

5. Дж.Мартин Организация баз данных в вычислительных системах. М,:Мир,1980

6. Ш.Атре  Структурный подход к организации баз данных. М,:Финансы и статистика,1983

7. Р.Гантер Методы управления проектированием программного обеспечения. М,: Мир,1981

8. Б.Боэм и др. Характеристика качеств программного обеспечения. М,:Мир,1981

9. Экономика, разработка и использование программного обеспечения ЭВМ. М,:Финансы и статистика,1995


Оглавление

Введение.........................................................................................................................

Технологическая карта курса.......................................................................................

Тема 1. Системный подход и информационные технологии управления (ИТУ)...

Тема 2. Понятие информационной технологии управления (ИТУ). Структура ИТУ. Классификация ИТУ.......................................................................................................

Тема 3. Методология проектирования ИТУ. Инструментальные средства проектирования ИТУ................................................................................................................

Тема 4. Практика использования информационных технологий управления........

Тема 5. Компьютерные информационные технологии поддержки принятия управленческих решений. ........................................................................................................

Тема 6. Технология автоматизации офиса..................................................................

Тема 7. Оценка эффективности ИТУ. .........................................................................

Методические указания

к выполнению курсовой работы ..............................................................................

Рекомендуемая литература.

PAGE  49


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

17575. Исследование регистрового файла микроконтроллера PIC 16C71 26.5 KB
  Лабораторна работа № 1 Тема: Исследование регистрового файла микроконтроллера PIC 16C71 Знакомство со средой MPLAB Цель работы: Ознакомиться с программной средой MPLAB. Краткие теоретические сведения: При помощи MPLAB можно редактировать эм
17576. Дослідження арифметико-логічних команд РІС – контролера 136 KB
  Лабораторна робота № 2 Дослідження арифметикологічних команд РІС – контролера Множення без знакових чисел Мета роботи: Вивчення алгоритму множення без знакових чисел та його реалізація за допомогою системи команд периферійного РІС – контролера у програмному ...
17577. Программная реализация обнаружения ошибки в пакете 174.5 KB
  Лабораторная работа №6 Тема: Программная реализация обнаружения ошибки в пакете Цель: Научиться обнаружать ошибки в пакете с помощью программной реализации Краткие теоретические сведения: w equ 0; f equ 1; r0 equ 0c; r1 equ 0d; r2 equ 0e; packet equ 45; polinom equ 0b; status equ 03; ...
17578. Исследование команд для работы с битами PIC контроллера 170 KB
  Лабораторная работа № 3 Тема: Исследование команд для работы с битами PIC контроллера Деление без знаковых чисел Цель работы: изучение алгоритма деления без знаковых чисел и его реализация при помощи системы команд периферийного PIC контроллера в программной ср
17579. Исследование команд передачи управления 93.5 KB
  Лабораторная работа № 4 Тема: Исследование команд передачи управления. Программная реализация алгоритма коррекции после сложения чисел в BCD формате. Цель: Исследовать команды передачи управления при помощи программной реализации алгоритма сложения чисел ...
17580. Исследование команд управления и работа с константами 188.5 KB
  Лабораторная работа № 5 Тема: Исследование команд управления и работа с константами. Программная реализация механизма десятичной коррекции при вычислении текста BCD Цель: Изучить принцип механизма десятичной коррекции с использованием системы команд микро...
17581. Исследование команд для работы с битами. Деление без знаковых чисел 168.5 KB
  Лабораторная работа № 3 Исследование команд для работы с битами Деление без знаковых чисел Цель работы: Изучения алгоритма деления без знаковых чисел и его реализация при помощи системы команд периферийного PIC контроллера в программной среде MP LAB. Крат...
17582. ОСНОВЫ РАБОТЫ В СРЕДЕ MATHCAD 811 KB
  Лекция 1. Основы работы в среде MathCAD MathCAD работает с документами. С точки зрения пользователя документ это чистый лист бумаги на котором можно размещать блоки трех основных типов: математические выражения текстовые фрагменты и графические области. Расположение н
17583. РЕШЕНИЕ УРАВНЕНИЙ СРЕДСТВАМИ MATHCAD 1.83 MB
  Лекция 2 Решение уравнений средствами Mathcad Как известно многие уравнения и системы уравнений не имеют аналитических решений. В первую очередь это относится к большинству трансцендентных уравнений. Доказано также что нельзя построить формулу по которой можно было б