39503

Особенности проведения новогодних зарубежных туров в деятельности турфирм Пскова (на примере турфирмы «Салон путешествий «Дива»)

Дипломная

Туризм и рекреация

Новогодний тур является одним из видов событийного тура который стремительно развивается в сравнении с другими видами туризма. Дестинации развиваются продвигая и рекламируя различные виды событийных туров для выполнения следующих функций: привлечение туристов особенно в низкий сезон ускорение возрождения городов увеличение туристской вместимости дестинации и развития инфраструктуры туризма формирование благоприятного имиджа дестинации и внесение вклада в развитие территории как благоприятного места для проживания работы и...

Русский

2013-10-04

809 KB

56 чел.

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики»

Институт туризма и международных экономических отношений

Кафедра социально-культурного сервиса и туризма

«Допущена к защите»

___________________

Зав. кафедрой СКСиТ

Проф. Мышьякова Н.М.

_______________________________

Дипломная работа

Панченко

Наталии Олеговны

«Особенности проведения новогодних зарубежных туров в деятельности турфирм Пскова (на примере турфирмы «Салон путешествий «Дива»)»

Научный руководитель:

Васильев М.И.,

докт. истор. наук, профессор

Санкт-Петербург

2013

Содержание

Введение………………………………………………………………………………4

Глава 1. Теоретические аспекты создания событийных экскурсионных туров

1.1. Понятие и классификация «событийных туров».

1.2. Событийные туры в практике российских турфирм.

1.3. Особенности создания зарубежных событийных экскурсионных туров.

Глава 2. Анализ организации зарубежных событийных экскурсионных туров в Псковском регионе.

2.1. Организация зарубежных (в т.ч. событийных) туров в практике псковских турфирм

2.2. Общая характеристика деятельности турфирмы «Салон путешествий «Дива» и анализ ее портфеля зарубежных туров.

2.3. Анализ новогодних туров ООО «Дива» и исследование туристских предпочтений клиентов ООО «Дива».

Глава 3. Предложения по корректировке проекта новогоднего тура в Финляндию.

3.1 Разработка новой программы тура на основе имеющегося продукта.

3.2 Экономическое обоснование турпродукта

3.3 Оценка конкурентоспособности проекта и методы его продвижения

Заключение

Библиография

Приложения

Введение

Туризм – неотъемлемая часть современной жизни общества, постоянно меняющаяся, подстраивающаяся под изменчивость потребителя. Спрос на туристские услуги продукты растет с каждым годом и зависит от множества факторов как то: политика, экономика, экология. Следовательно, туриндустрии с каждым годом приходится разрабатывать новые продукты для удовлетворения клиентов и привлечения потенциальных потребителей. Туризм - это особый вид деятельности в условиях путешествий, в свободное от работы время для удовлетворения потребностей человека в физическом и нравственном воспитании, познании, общении, отдыхе.

Современный турпродукт должен обладать рядом критериев для соответствия потребительскому спросу. Один из главенствующих критериев – сезонность. Именно этот вопрос мы попытаемся раскрыть в нашей дипломной работе, тема которой: «Особенности проведения новогодних зарубежных туров в деятельности турфирм Пскова (на примере турфирмы «Салон путешествий «Дива»)».

Выбор темы обусловлен ее социальной и практической значимостью. Российский потребитель туруслуг часто задумывается о проведении выходных, в частности новогодних, за рубежом. Это связано с желанием потребителя получить новые ощущения, отличные от привычного проведения праздников. Новогодний тур является одним из видов событийного тура, который стремительно развивается в сравнении с другими видами туризма. Дестинации развиваются, продвигая и рекламируя различные виды событийных туров для выполнения следующих функций: привлечение туристов (особенно в низкий сезон), ускорение возрождения городов, увеличение туристской вместимости дестинации и развития инфраструктуры туризма, формирование благоприятного имиджа дестинации и внесение вклада в развитие территории как благоприятного места для проживания работы и инвестирования.

Из этого так же следует, что тема нашей дипломной работы актуальна, что подкрепляется так же тем фактом, что тема не находилась в конкретной научной разработке долгое время. Поэтому в ходе исследования мы опирались больше на периодическую литературу и новостные ресурсы, которые предлагают своевременную информацию по проблеме нашей работы.

Цель исследования – выявить особенности проведения новогодних зарубежных туров и разработать новый новогодний тур в Финляндию, на основе имеющегося потенциала ООО «Дива» (г. Псков). В связи с поставленной целью, необходимо решить следующие задачи:

  1.  Дать определение и классифицировать понятие «событийный тур»
  2.  Указать особенности создания событийных туров и осветить их в практике российских турфирм
  3.  Охарактеризовать организацию зарубежных (в т.ч. событийных) туров в практике турфирм г. Пскова
  4.  Осветить деятельность салона путешествий «Дива» и предоставить анализ портфеля зарубежных туров
  5.  Проанализировать новогодние туры ООО «Дива» и исследовать туристские предпочтения клиентов турфирмы
  6.  Оценить конкурентоспособность разработанного нами продукта и предложить методы его продвижения

Правильное решение вышеперечисленных задач в совокупности обеспечит нам достижение поставленной цели.

Объектом исследования в ходе написания работы являются новогодние туры заграницу.

Предметом исследования является технологии создания и продвижения новогодних зарубежных туров турфирмами Пскова (на примере турфирмы «Салон путешествий «Дива»). Этот факт послужил мотивом к выбору темы исследования, а так же, к постановлению основной ее цели – разработать новый продукт на основе имеющихся, дабы привлечь внимание потребителей и повысить спрос на новогодние туры за рубеж.

В ходе исследования, для разработки тура, нами была выбрана страна Финляндия, это обусловлено рядом факторов:

  •  Выгодное географическое положение
  •  Разработанность маршрута к выбранной дестинации
  •  Ассоциации потребителей, связанные с имиджем страны

При написании работы мы определили гипотезу, которая заключена в следующем: разработка нового варианта тура в Финляндию приведет к росту потребительского спроса на новогодние туры, что принесет ООО «Дива» дополнительную прибыль, расширит круг потенциальных потребителей, а так же, возможно, укрепит туристские связи между Псковом и Финляндией.В ходе исследований нами использовались следующие методы:

  •  Теоретический анализ и систематизация
  •  Анкетирование
  •  Интервьюирование

Базой исследования послужил салон путешествий «Дива», г. Псков.

Практическая значимость работы обуславливается возможностью ее применения в рамках конкретной турфирмы. Вполне вероятно, что работа заинтересует руководство салона путешествий «Дива» и поможет усовершенствовать ее туристский портфель.

Работа состоит из введения; трех глав, заключения, библиографии и приложений. Первая глава работы носит теоретический характер, вторая глава содержит аналитические данные, конкретные для выбранной турфирмы, третья глава – непосредственно разработка турпродукта, его экономическое обоснование и варианты продвижения.


Глава 1. Теоретические аспекты создания событийных экскурсионных туров

  1.  Понятие и классификация «событийных туров»

Под событийным туризмом понимается туристская деятельность, связанная с разнообразными значимыми общественными событиями, а также редкими природными явлениями, привлекающими своей уникальностью, экзотичностью, неповторимостью большие массы соотечественников и туристов из зарубежных стран.1

Определение «событийный туризм» впервые появилось в 80-х годах в Европе. Тогда событийный туризм не выделялся как отдельное направление в туризме, а являлся частью таких направлений туризма, как приключенческий туризм, экологический туризм, гастрономический туризм и некоторых других. Позже он выделился и утвердился как отдельная отрасль туризма. Однако само явление событийного туризма имеет весьма глубокие корни. В основе большинства современных фестивалей лежат исторические события, праздники, традиции.

Событийный туризм включает в себя ряд мероприятий праздничного, культурного, спортивного, этнографического, выставочного видов туризма. Но далеко не все из проводимых мероприятий следует относить к нему, лишь те, которые приносят какой-либо доход и, следовательно, могут считаться ресурсной составляющей места их проведения.2

Мероприятия событийного туризма имеют большое экономическое значение. В период их проведения активизируется деятельность всех объектов туристской индустрии. Потребительский спрос значительно превышает предложения. Наблюдается возрождение местных культурных традиций, обычаев, развитие народного творчества.

Сейчас событийный туризм – одно из самых динамично развивающихся и перспективных направлений в туризме.

Событийный туризм – это непреходящая атмосфера праздника, индивидуальные условия отдыха и незабываемые впечатления. Главная особенность событийного туризма – множество ярких неповторимых моментов. Это перспективный и динамично развивающийся вид туризма. Целевая аудитория событийного туризма - это обеспеченные туристы с доходом выше среднего, а также компании, состоящие из нескольких пар.

Существуют следующие классификации событийного туризма:

  1. По масштабу события:
  •  международный уровень;
  •  национальный уровень;
  •  региональный уровень ;3
  1. По тематике события:
  •  национальные фестивали и праздники: (фестиваль Св. Патрика в Лондоне; фестиваль Св. Патрика в Дублине)
  •  театрализованные шоу (праздник на льду, шоу Romanza (Германия); шоу Lord of the Dance (Великобритания).
  •  фестивали кино и театра: (Каннский фестиваль; Московский международный кинофестиваль)
  •  гастрономические фестивали: (Октоберфест, Мюнхен (Германия); устричный фестиваль (Ирландия)
  •  модные показы: (неделя высокой моды в Москве; парижская неделя высокой моды)
  •  аукционы: (аукционы Сотби; аукционы Кристи)
  •  фестивали музыки и музыкальные конкурсы: (Евровидение; рок-фестиваль «Крылья» в Тушино; фестиваль «Новая волна» в Юрмале (Латвия)
  •  спортивные события: (олимпиады и международные состязания; автогонки «Формула-1»)
  •  карнавалы: (карнавал в Рио-де-Жанейро; Венецианский карнавал)

События являются важным мотиватором в туризме. Событийный туризм опирается на привлечение большого количества туристов на какое-либо событие в жизни региона, привлекательное для туристов.

Профессор канадского университета Калгари Дональд Гетц классифицирует события, которые являются поводом для событийного туризма.

  1. Культурные торжества:
  •  фестивали;
  •  карнавалы;
  •  религиозные события.
  1. Политические и государственные события:
  •  встречи на высшем уровне;
  •  официальные визиты;
  •  выборы.
  1. События в области образования и науки:
  •  конференции;
  •  семинары;
  •  научные премии;
  •  студенческие олимпиады.
  1. События в искусстве и развлекательные события:
  •  концерты;
  •  церемонии награждения;
  •  выставки, ярмарки;
  •  бизнес, торговля.
  1. Спортивные события и конкурсы:
  •  профессиональные соревнования (Олимпиады, чемпионаты и т.д.)
  •  любительские соревнования.
  1. Социальные события.
  •  праздники в стране.
  1. Частные события:
  •  свадьбы и другие праздники.

При организации событийных туров следует учитывать целый ряд требований туристов:

  1.  месторасположение отеля - рядом с местом, где проводится событие;
  2.  наличие качественного питания;
  3.  возможность посетить основные достопримечательности местности;
  4.  наличие магазинов и сувенирных лавок.4

Участники событийных туров предъявляют повышенные требования к средствам размещения, особенно к их классическому типу - гостиницам, транспорту (удобство доставки к месту события), предприятиям общественного питания и к услугам гидов переводчиков. Особенность событийного туризма в том, что ежегодно он пополняется новыми событийными турами, которые из случайных переходят в разряд регулярных. Прочное место в событийном туризме заняла Олимпиада - летние и зимние Олимпийские игры. В настоящее время крупным и стабильным сегментом событийного туризма являются "карнавальные" туры.

Следует отметить, что событийный туризм является уникальным видом туризма, так как он неисчерпаем по содержанию. Ряд экспертов полагает, что в недалеком будущем число участников событийных туров превысит число участников экскурсионных туров. По данным туроператоров, клиенты чаще всего выбирают широко известные события.5 К ним относятся Каннский кинофестиваль, «Оскар», лондонский фестиваль Святого Патрика, цирковые праздники в Париже, мюнхенский «Октоберфест», показы мод в Милане, Токио и Нью-Йорке, аукционы «Сотби» и «Кристи».

Событийный туризм – дорогое удовольствие и не каждому по карману. Большие цены обусловлены теми услугами, которые предоставляет турагентство. Туроператоры часто рискуют собственными деньгами – бронирование мест на крупные мероприятия, бронирование гостиниц происходит за несколько месяцев до события, иначе билетов просто не достанется.

  1.  Событийные туры в практике российских турфирм

Основные плюсы событийного тура – его всесезонность и высокая доходность. Однако, в России событийный туризм, приносящий прибыль, широкого развития еще не получил. В стране пока не сформировалось сколько-нибудь периодически повторяющихся общественно значимых мероприятий, привлекающих большие массы не только российских, но и зарубежных туристов. К событийному туризму международного масштаба в России можно отнести Авиакосмический салон МАКС, Широкую Масленицу в Москве, будущие олимпийские игры в Сочи.6

Также к преимуществам событийного туризма можно отнести и то, что ежегодно он пополняется новыми событийными турами. Туристы, посещающие регион с целью стать участником события, являются потенциальными потребителями и других видов туризма в регионе. Среди минусов можно выделить лишь невозможность предсказания спроса на событие.

Необходимость наличия турфирм, которые могли бы предоставить качественные событийные туры, сложно переоценить. Многие туристы пробуют сами выкупить все билеты и организовать себе поездку, но понимая, насколько это сложно, идут в соответствующую фирму. И тут главная задача турфирмы – оправдать ожидания клиента. Ведь бывают случаи, когда турист получает билеты в последний момент, все время находясь в состоянии «подвешенности», или получает не те билеты, которые он хотел, случаются проблемы с размещением, перевозками и трансфером, не говоря о мелких экскурсионных и временных накладках.

Как правило, событийные туры формируются из регулярных мероприятий, которые проводятся из года в год и имеют свою историю и репутацию. С точки зрения коммерции, успешны далеко не все событийные туры. В основном реальную прибыль дают крупные спортивные мероприятия и выставки мирового масштаба. Турфирмы  предлагают клиентам и более локальные события, но это скорее маркетинговый ход, доказательство профессионализма и возможностей компании. По наблюдениям статистических отделов крупных российских турфирм (г. Москва) самыми популярными событийными турами среди потребителя являются туры приуроченные к спортивным соревнованиям – футбол, хоккей, в меньшей степени баскетбол.

Впрочем, спортивная сфера, особенно футбол, таит в себе и много сложностей для турфирм. Многие компании отказываются работать с футбольными турами на протяжении многих лет. Это отдельная, очень сложная сфера с множеством тонкостей и нюансов. Это объясняется наличием сложностей с билетами на спортивные мероприятния. Однако и без футбольных туров компании используют другие спортивные мероприятия в качестве основы для создания событийных туров. Например: соревнования по фигурному катанию. Прекрасной нишей для событийного туризма остается фестиваль «Октоберфест» - российский потребитель стабильно приобретает соответствующие турпакеты.7 Разумеется, по оценке экспертов, все это не массовые туры, они требуют индивидуального подхода, но стабильно привлекают клиентов. Тем более что мероприятий этих огромное количество: соревнования, выступления музыкантов с мировым именем, деловые выставки – в совокупности это очень значимый пласт, с годами развивающий интерес российского потребителя к событийному туризму в целом, тем более, что событийный туризм становится все более разнообразен с точки зрения географии дестинаций. Если говорить о спорте, так он вообще находится вне географии: большинство крупных турниров, будь то «Формула-1» или Лига чемпионов УЕФА, проводятся в множество этапов в самых разных городах мира. Каждый сможет подобрать себе что-то по душе и совместить зрелище любимого спорта и любимую страну. То же самое касается концертов, выставок, музыкальных фестивалей, которые имеют «блуждающую» географию ( как, например, Евровидение). Любители экзотики здесь тоже смогут найти свое событие. Многие турфирмы отмечают, что большую популярность в событийном туризме набирает азиатское направление. В частности, очень много клиентов отправляется на соревнования по «Формуле-1» в Шанхае и Японии, на аэрокосмический салон в Чжухае, на знаменитую выставку меха в Гонконге.8

Большинство операторов, работающих в сфере событийного туризма, с радостью готовы заниматься и индивидуальными заявками: понятно, что все мировые события в стандартный прайс включить практически невозможно. Нередки случаи, когда потребители делают запрос индивидуального событийного тура на мероприятие, которого нет в календаре турфирмы Проблемы возникают, например с Китаем – страна довольно закрытая, редко дает широкий анонс мероприятиям, проходящим внутри нее. Потребитель сам ищет информацию. Возможность организовать конкретный индивидуальный тур, как правило, зависит от набора партнеров и специализации оператора, и, как показывает практика, всегда можно найти фирму, которая сможет отправить туриста на заявленное им мероприятие. Конечно, это единичные случаи, но, по мнению многих агентств, это один из важных элементов маркетинга, который создает имидж фирме, к которой турист может обратиться по любому вопросу.  

Что касаемо событийного туризма внутри страны, то при анализе структуры внутреннего российского турпотока отчетливо видно, что наибольшей популярностью среди наших граждан пользуется пляжный отдых (38%). Поездки с культурно-познавательными целями выбирают 20% туристов. Доля событийного туризма в структуре внутреннего российского турпотока занимает всего 1% (по данным Росстата за 2012 год).9 По оценкам международных экспертов, за последние 10 лет одним из наиболее развивающихся видов туризма является именно событийный туризм, мировой оборот которого возрос с десятков до сотен миллиардов долларов. Однако при этом доля России составляет в данном виде туризма всего 2%. Российские турфирмы, осуществляющие сбыт событийных туров внутри страны, отмечают некоторые факторы, препятствующие развитию событийного туризма в регионах России и формированию конкурентоспособного национального турпродукта на основе событийного туризма:10

- недостаточно развитая туристская инфраструктура в регионах России, в т.ч. инфраструктура, предназначенная для организации событийного туризма;

- недостаточное осознание потенциала событийного туризма, его воздействия на региональную экономику;

- недостаточное внимание местных и региональных властей к событийному туризму на своих территориях, в т.ч. и при разработке стратегий и программ развития сферы туризма;

- низкая инвестиционная и деловая активность местного населения при организации событийных мероприятий, способных привлечь российских и зарубежных туристов;

- дефицит квалифицированных кадров в сфере туризма;

- недостаток информации о проведении событийных мероприятий в регионах России и низкая эффективность систем продвижения продукта событийного туризма на рынок.

При устойчивых темпах развития и при наличии грамотной стратегии продвижения событийного туризма турпродукт, основанный на событийных мероприятиях, способен занять свою нишу внутреннего туристского продукта.
К мерам по развитию событийного туризма в Российской Федерации можно отнести:

1. Создание конвеншн-бюро на принципах государственно-частного партнерства для создания единого информационного пространства и продвижения туристских событий, проводимых в России, на внутреннем и зарубежном туристских рынках.

2. Формирование единого календаря крупных событийных мероприятий в Российской Федерации.

3. Введение упрощенного визового режима в период проведения мероприятий национального масштаба.

4. Государственную поддержку приоритетных общественно значимых событийных мероприятий.11

Российский потребитель не выбирает событийный тур отдельно не потому, что турфирмы его не предоставляют, а потому, что мероприятия событийного характера не получают должного освещения среди населения. Поэтому, для удобства туриста, событийный тур становится частью экскурсионно-познавательного тура внутри страны.

Российские турфирмы выделяют ряд мероприятий, которые могут стать крепкой основой для создания полноценных событийных туров:12

1) Всероссийский бал выпускников "Алые паруса" - г. Санкт-Петербург;

2) фестиваль военно-исторической реконструкции "Абалакское поле" - г. Тобольск, Тюменская область;

3) общегородской праздник "Широкая Масленица" - г. Москва;

4) музыкальный рок-фестиваль "Нашествие" - пос. Эммаус, Тверская область;

5) музыкальный фестиваль "Сотворение мира" - г. Казань, Республика Татарстан;

6) Международный фестиваль туристско-спортивных игр "Зимниада" - г. Иркутск, Иркутская область;

7) Открытый российский кинофестиваль "Кинотавр" - г. Сочи, Краснодарский край;

8) Международный фестиваль "Небесная ярмарка Урала" - г. Кунгур, Пермский край;

9) Международный авиационно-космический салон "МАКС" - г. Жуковский, Московская обл.

10) Московский международный автомобильный салон – г. Красногорск, Московская обл.

11) Шоу уникальных автомобилей «Автоэкзотика» - г. Москва

12) фестиваль ландшафтного дизайна «Архстояние» - г. Никола-Ленивец, Калужская обл.

  1.  Особенности создания зарубежных событийных экскурсионных туров.

Приобретая событийный тур, потребитель должен быть готов к тому, что бронировать все придется с большей глубиной, чем при покупке обычного тура. Организацией подобных туров занимаются заранее, иногда за несколько лет. К значимым событиям туры начинают покупать за год - полтора. Связано это в первую очередь с дефицитом авиабилетов и жилья в районе проведения события, а в случае с мероприятиями мирового масштаба – и с нехваткой входных билетов.13 Как правило, туроператоры не рискуют заранее выкупать билеты и делают это только по факту появления клиента – если это происходит слишком поздно, мест, скажем, на футбольный матч, может просто не остаться. Либо, если билеты будут, они окажутся не самыми лучшими. У крупных российских турфирм есть зарубежные партнеры, которые выделяют квоты на мероприятия. Таким образом, компания, ничем не рискуя, обладает определенным запасом билетов, который может выкупить в любой момент, но самые лучшие и хорошие места все равно раскупаются очень быстро. Хотя бывают случаи с избытком билетов, как было во время Олимпиады в Лондоне. Тогда у некоторых турфирм остались нераспроданные билеты, которые были попросту подарены проверенным клиентам и деловым партнерам.

Решить поехать на какое-то мероприятие можно, конечно, и за неделю до него (если это не Чемпионат мира по футболу), но это сильно скажется на цене. В событийном секторе очень сильная динамика цен: если бронировать тур заранее, это будет намного дешевле, чем покупка тура за пару дней до мероприятия. Это связано в первую очередь с ограниченной отельной базой на многих подобных мероприятиях. Например, в Японии «Формула-1» проходит в нескольких часах езды от Токио – очевидно, это ограничивает возможности для размещения.

Как и в случае с другими видами туризма, событийные туры активно распространяются через агентства. Оператору, который специализируется на событийных турах, обязательно нужна агентская сеть – без нее очень тяжело охватить потребительский рынок. Комиссии по таким турам довольно хорошие, cуществует множество серьезных надбавок за продажу туров на мероприятия определенных категорий. При этом, для обычного агента событийный тур – специфический продукт, который требует дополнительных знаний, поэтому всю информационную поддержку клиентов зачастую берут на себя туроператоры.14

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый замысел, то есть его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. В действительности, как уже отмечалось, турист приобретает не продукт, как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворить некоторую свою потребность. Следовательно, для туристского предприятия огромное значение имеет представление и распространение не свойств своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента. В случае с событийным туром за основу берется какое-либо мероприятие, представляющее интерес для потребителя. Задача туроператора при создании такого тура – показать потребителю, что приобретение продукта обеспечит не только удовлетворение рекреационных потребностей, но и даст возможность приобщиться к интересному мероприятию.

Событийный тур в первую очередь - турпродукт, предоставляющий потребителю возможность приобщения к событию, его истории, тематике и конкретному месту его проведения. Стоит заметить, что событийный тур часто сочетается с туром экскурсионным, что в совокупности имеет больше преимуществ и обладает большей привлекательностью для туриста. Так как экскурсия представляет собой наглядный процесс познания человеком окружающего мира, построенный на заранее подобранных объектах, находящихся в естественных условиях или расположенных в помещениях.15

Таким образом, событийный экскурсионный тур - это путешествие, организованное на основе какого-либо мероприятия, сформированное туроператором с возможностью максимально эффективного использования времени в познавательных и рекреационных целях. Основная цель такого тура – посещение мероприятия, получение новой информации, приобщение к традициям определенной дестинации.16

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательностью тура. Выездной событийный турпродукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:17

- Событийные ресурсы (соревнования, фестивали, выставки, концерты и др.) мероприятия, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие.

- Оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т. д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию.

- Возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения.

- Юридическое сопровождение, обеспечивающее законность проведения процесса купли-продажи тура, а так же указывающее права и обязанности сторон. Сюда же можно отнести медицинскую страховку – документ, обеспечивающий возможность оказания своевременной медицинской помощи туристу во время его пребывания за рубежом.

При создании событийного тура, туроператоры учитывают экскурсионную составляющую – экскурс по месту проведения мероприятия и посещение важных объектов экскурсионного показа – что может заинтересовать туриста помимо события.

В создании зарубежного выездного тура событийного характера важную роль играет маршрут, который обычно включает в себя:18

  •  международную перевозку, т.е. перевозку туристов от пункта выезда из своей страны до пункта прибытия в страну путешествия и обратно. Выбор международной транспортной компании и согласование с ней условий и тарифов при формировании туров, является обязанностью туроператора.
  •  перевозку туристов между городами в стране посещения. Эта перевозка обычно входит в пакет услуг, предоставляемых туристам принимающей турфирмой. Однако туроператор по направлению при согласовании пакета услуг с принимающей фирмой имеет право соглашаться или не соглашаться с предлагаемыми условиями перевозки туристов по стране.

При составлении маршрута отдаётся предпочтение тем видам транспорта, которые обеспечивают более быструю и комфортабельную перевозку, не допускают транзитных остановок или пересадок и оставляют туристам больше дневного времени для экскурсионной активности. Определённое значение при выборе транспорта имеет и цена перевозки.

Пакет услуг - это вторая составляющая любого тура, в том числе и событийного, которая по своему содержанию, функциональным и качественным свойствам должна удовлетворять путешествующего туриста. Пакеты услуг могут иметь самые различные варианты в зависимости от количества, функциональных свойств и качества включённых в них услуг. Типичной моделью пакета, является комплекс, включающий в себя услуги размещения, встреч и проводов, питания и экскурсий. При проектировании пакета услуг туристская фирма обязана учитывать результаты маркетинговых исследований рыночного спроса, потребности и желания будущих потребителей . Наряду с маркетинговыми исследованиями для проектирования и создания выездного событийного тура необходимо учитывать установленные в РФ государственные стандарты и правила.

Основываясь на интересах туристов, наличия свободного времени и финансовых возможностей, туроператорские фирмы должны предоставлять событийные выездные туры по определенным аспектам, учитывая специфику тура:

-  продолжительность в зависимости от временных рамокмероприятия (7, 10, 14 и другое количество дней);

- различный набор услуг (ночлег плюс завтрак, полупансион, полный пансион, «всё включено»);

- календарность по временам года.

Процесс создания любой туристской программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.

Разработка туроператором туристского продукта в целом включает следующие этапы:

1. Генерирование идей относительно потребительских и стоимостных свойств и оценок нового турпродукта. Эта работа проводится постоянно на основе меркетинговых исследований действительного и потенциального Потребительского спроса, обобщёния собственных наблюдений и замечаний потребителей, изучения опыта конкурентов. Так, например анализ статистики поездок российских туристов за границу, показывает наиболее популярные направления и сезоны туристских путешествий. Изучение рекламы конкурентов и различные социологические опросы потенциальных клиентов помогает выяснить предпочтительность тех или иных видов туризма (отдых, экскурсионно-познавательные туры, лечение и др.), а также содержания и классности пакета услуг. Указанные источники информации позволят также определить уровень средних рыночных цен на тот или иной турпродукт.

2. Выработка концепции нового турпродукта. Имеется в виду проектирование конкретных потребительских свойств и качеств туристского продукта, включая выбор направления (страны) путешествия, маршрута и продолжительности тура, вида туризма, программы путешествия, содержание пакета услуг, их качества (классность), вида транспорта. Калькуляция стоимости продукта. Определение сезона для путешествий. Планирование объёма продаж. При проектировании тур продукта должны обязательно учитываться установленные международные, национальные и отраслевые стандарты, нормативы в области туризма. Следует особо подчёркнуть, что в международном туризме, концепция туристического продукта приобретает своё окончательное содержание только после её согласования с иностранным партнёром.

3. Позиционирование турпродукта. Наделение нового тур продукта особыми конкурентоспособными свойствами, способными привлечь внимание значительной части рыночно спроса, например: более удобная и комфортабельная гостиница; её особое местоположение (в центре города или у самого моря); особо интересная экскурсионная программа; участие туристов в национальных фестевалях или народных гуляниях; специальные цены; и т.п. При позиционировании турпродукта нужно учитывать спрос и пожелания того целевого сегмента, для которого турфирма проектирует новый тур продукт.

4. Выбор стратегии продвижения и продажи нового тур продукта. Планирование использования необходимых средств массовой информации и посреднической турагентской сети.

5. Подробный маркетинг. Выход на рынок с небольшим объёмом нового турпродукта для накопления опыта его реализации, выявления возможных проблем в этом процессе и внесения необходимых корректив.

6. Коммерциализация нового туристского продукта. Начало его массовой продажи с учётом результатов пробного маркетинга. Проведение постоянного мониторинга за реализацией нового турпродукта на рынке.

В результате активной деятельности туристских фирм, рынок туристских услуг, как в России, так и за рубежом переполнен предложениями самых различных видов и форм путешествий. Основная конкурентная борьба между туристскими фирмами в области формирования турпродукта идёт в двух стратегических направлениях: диверсификация и повышение качества.

Диверсификация турпродукта означает создание большого разнообразия туров, способных удовлетворить запросы даже самых небольших рыночных сегментов, нош и даже отдельных индивидуумов. Стратегия диверсификации, в частности, предусматривает разнообразие и совершенствование туров по основным направлениях (странам) работы турфирмы. Большинство туроператоров специализируются на одной - двух странах.

Среди особых мер диверсификации туристского продукта можно особо выделить:

1) Освоение новых направлений (стран). Часто меняющаяся мода на туристские путешествия, давление конкурентов и желание расширить своё присутствие на рынке обуславливают решение турфирмы разработать туры в новые страны или по новым маршрутам.

2) Указанные выше обстоятельства также вынуждают турфирмы обратиться к использованию новых видов туризма, например, автобусных и круизных, экзотически и других путешествий

3) Общий интерес для всех туристских фирм представляет увеличение специальных туристских путешествий в несезонный период, когда количество поездок по традиционным маршрутам и видам туризма резко сокращается. В этих целях туристские фирмы вынуждены осваивать осеннее зимние направления и соответствующие виды туризма (туры для горнолыжников, туры на встречу нового года и на Рождество, туры в тропические страны, фестивальные и специализированные туры и др.).

Основной задачей деятельности турфирмы является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом турфирмы, выпускаемым на рынок.

Общие выводы по главе 1

Итак, подводя итоги первой главе, можно сделать вывод о том, что событийный туризм - это вид туризма ориентированный на посещение местности в определенное время, связанный с каким-либо событием. Под событием следует понимать совокупность явлений, выделяющихся своей неоднозначностью, значимостью для данного общества или человечества в целом, для малых групп или индивидуумов. Оно может иметь вид разового неповторимого явления или периодического, наблюдаемого ежегодно или в определенные периоды времени.

Особенность событийного туризма в том, что ежегодно он пополняется новыми событийными турами, которые из случайных переходят в разряд регулярных.

Весь событийный туризм можно разбить на несколько категорий, которые отобраны по масштабу события. Также в событийном туризме можно выделить несколько направлений, которые делятся в зависимости от тематик: кинофестивали, театрализованные шоу, карнавалы, ярмарки, модные показы, народные праздники, цветочные фестивали, гастрономические фестивали, спортивные события, фестивали музыки, религиозные праздники, экономические форумы.

В практике российских турфирм событийные зарубежные туры еще не пользуются популярностью, чаще заказываются в совокупности (как часть экскурсионного тура). Связано это с неосвещенностью тематических мероприятий среди населения. Следовательно, при организации событийного тура за рубеж, большая часть внимания туроператоров приходится на создание обычного экскурсионного зарубежного тура, более привычного потребителю, но с возможностью включения особенных черт в виде тематических мероприятий.


Глава 2. Анализ организации зарубежных событийных экскурсионных туров в Пскове

2.1 Организация зарубежных выездных (в т.ч. событийных) туров в практике псковских турфирм

В настоящее время на территории Псковской области действует 23 туристских фирмы, из них 17 расположены в Пскове, 4 – в Великих Луках, одна в Печорах и одна в Гдове. Все фирмы имеют право на ведение международной туристской деятельности. Большинство туристских фирм являются обществами с ограниченной ответственностью, однако, это в основном мелкие турфирмы. Также есть закрытые акционерные общества, муниципальные и профсоюзные туристские фирмы. 

Большинство туристских фирм области занимаются и турагентской и туроператорской деятельностью. Турагентами фирмы являются на направлениях выездного международного туризма. В то же время все туристские фирмы выступают туроператорами по реализации собственного туристского продукта, который включает в себя различные программы посещения Псковской области. Однако некоторые фирмы могут выступать туропероторами и на некоторых российских направлениях, например, черноморское побережье Кавказа. Кроме этого турфирмы могут оказывать услуги по содействию в оформлении въездных/выездных документов, перевода с иностранных языков, бронирование билетов на транспорт, мест в гостиницах, а также организация экскурсий.

Ситуация в Псковской области с туристскими фирмами, как и в целом по России, отличается тем, что имеется большое количество мелких фирм и мало крупных. Это создает определенные трудности для привлечения иностранных туристов, так как большинство из них доверяют лишь крупным фирмам с хорошей репутацией и длительным опытом работы в туризме. Кроме этого, все туристские фирмы области разрознены и практически не взаимодействуют друг с другом, что не способствует развитию, как самих фирм, так и в целом туризма в Псковской области. 

Основным направлением выезда жителей Псковской области с туристскими целями являются Санкт-Петербург, Новгородская область (как правило, школьники на однодневные туры) и Краснодарский край, что составляет 78% от общего потока. Существенно снизился выездной поток в страны дальнего зарубежья. Наибольшей популярностью для отдыха у жителей Псковской области пользовались следующие страны: Турция, Египет, Испания, Чехия. Основная часть жителей Псковской области воспользовалась турпутевками продолжительностью до 3 суток (94%) в страны Эстонии, Латвии, Польши, Финляндии.

Операторы выездного туризма в городе Пскове специализируются на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий жителей города за пределы России. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроператорской деятельности. Все имеющиеся в городе туроператоры являются филиалами от крупных московских и санкт-петербургских фирм.

По отметкам менеджеров фирм, оказывающих услуги выездного характера, сложность состоит прежде всего в необходимости досконального изучения продаваемого направления. Оператор должен владеть исчерпывающей информацией не только о продаваемых им отелях, экскурсионных программах, организуемых трансферах, порядке оформления въезда в страну, но и знать политику местных властей, действующие в стране пребывания законы, обычаи, нормы поведения, меры безопасности туриста и его имущества, особенности местной кухни, работы досуговых и зрелищных заведений. Максимальное знание маршрута, необходимое для предоставления наиболее полной информации как агентам, так и самим туристам, достигается чаще всего только в результате командировочных поездок работников туроператора в курортные и туристические центры, тщательного изучения вторичных источников информации и имеющегося либо у самого ткроператора, либо у конкурентов опыта работы с данным направлением.

Второй сложностью выездного туризма по сравнению с другими видами является необходимость деловых контактов с зарубежными партнерами (meet-компании, хотельеры, экскурсионные бюро, транспортные организации), требующая от персонала, кроме знания иностранных языков, умения учитывать целый ряд факторов:
-часовые пояса — в этом случае наиболее сложной выступает организация зарубежных выездных туров между полушариями Земли (Европа и США, Южная Америка и Азия), специфичного неоперативностью подтверждения заявок;
- особенности организации работы населения в принимающих странах (длительность перерывов, время начала и окончания рабочего дня, национальные выходные и праздники);
- уровень развития средств связи в принимающих странах (возможность работы с курортом на Интернет-, факс-уровнях);
- психические и социальные особенности работников зарубежных фирм-партнеров (уровень их ответственности, оперативности, профессионализма…);
- географическая удаленность партнеров (дорогостоящие командировки, информационные туры вынуждают операторов доверять партнерам «на слово»);
- довольно пессимистические перспективы и высокая стоимость издержек возможных судебных разбирательств туроператора с зарубежными партнерами, в особенности если по договору сотрудничества все конфликтные ситуации рассматриваются судами принимающей страны.

Кроме того, сложность зарубежного выездного туризма в Пскове можно объяснить необходимостью международных расчетов и большей зависимостью от факторов косвенного влияния на туристический рынок (экономическая, политическая, экологическая ситуация как в принимающей стране, так и в России, учитывая микроклимат региона).

Однако, несмотря на перечисленные факторы, осложняющие организацию выездного зарубежного туризма по сравнению с другими видами, именно в этой сфере разворачивается самая жесткая конкурентная борьба между операторами, что только подтверждает тенденцию роста международного туризма во всем мире. Помимо коммерческих интересов, заставляющих все новых туроператоров втягиваться в борьбу на полях сулящего наибольшие в сравнении с въездным и внутренним туризмом прибыли, ими движут возможные перспективы занять собственную рыночную нишу, открыть определенное туристическое направление и стать монополией на нем; «застолбить» чартерную цепочку, либо, благодаря растущим турпотокам, заслужить авторитет туристических предприятий принимающей страны.

Ниже приведена сравнительная статистическая информация процентного соотношения стран, туры в которые были реализованы в г. Пскове туроператорами и турфирмами за  первый квартал 2012 года.

Илл. 1.Количество проданных туров среди псковского потребителя по странам (процентное соотношение)

По оценкам псковских турфирм приоритетными направлениями сферы выездного зарубежного туризма были и остаются Турция и Египет. Страны с активно развитым пляжным отдыхом, к тому же долговременные представители системы «все включено». Для псковского потребителя эти направления остаются желанными из-за ценовой политики туроператоров по данным направлениям и в связи со сложившимися устоями общества, привыкшего видеть отдых за рубежом именно в виде пляжного.

Однако, турфирмы города отмечают, что обороты начинают набирать такие направления как страны СНГ и Балтии и связывают это с так называемым пресыщением определенной доли туристов города жаркими странами. По оценкам менеджеров, потребители все чаще отказываются проводить заслуженные отпуска в Египте, Турции и Греции, мотивируя это тем, что это «неактуально и скучно».

Деятельность псковских туроператоров (1 квартал 2012 года) представлена ниже в виде диаграммы

Илл. 2. Деятельность псковских туроператоров.

По данным комитета Псковской области по культуре, в чьем ведомстве находится и отделение по туризму, выездной туризм сохраняет первую позицию по формированию дохода от туризма в псковском регионе. Однако, было отмечено, что на данном этапе развития туристской сферы во Пскове и области приоритетными направлениями считаются внутренний и въездной туризм.

Непростую ситуацию в сфере выездного зарубежного туризма можно наблюдать уже не первый год. Происходит существенный спад спроса на туристические услуги у псковских турфим, связанный не столько с экономическими причинами или кризисными явлениями, сколько с развитием системы интернет-бронирования. Сегодня складывается такая ситуация, что основной статьей доходов для многих турфирм Пскова стала визовая поддержка. Слабые маленькие фирмы, работающие без изюминки и в одиночку ждет худшее..

Событийный туризм в городе Пскове представлен следующим образом:

При составлении диаграммы использовались сведения, полученные в ходе интервью с директором и менеджерами ООО «Дива».

По данным, полученным в ходе интервьюирования, можно сделать следующие выводы: событийный туризм в Псковской области получает большее внимание, нежели выездной событийный туризм. Данный факт связывают с необходимостью привлечения внимания туристов к объектам именно Пскова и области и, как следствие, получением прибыли именно от этих направлений. Выездной событийный туризм был охарактеризован в ходе интервью как часть выездного экскурсионно-рекреационного туризма и не получил обособленной характеристики. Псковский потребитель слабо осведомлен о проведении мероприятий за рубежом и как следствие тур выбирает не подозревая о наличии в нем событийного фактора.

Так же было отмечено, что организация событийных выездных туров отдельно является невыгодной нишей для турфирм города, в виду слабой заинтересованностью среди потребителей. Однако, респондентами было отмечено, что особенностью выездных туров является возможность подстроить их под любое событие, будь то праздник, фестиваль, соревнования.

«Мы можем организовать событийный тур за рубеж. Проблема лишь в том, что с таким запросом к нам обращаются немногие. Не потому, что людям неинтересно, что происходит заграницей, а потому, что они этого попросту не знают. К примеру, из пришедших пяти клиентов только один может поинтересоваться – увидит ли он карнавал во время путешествия в Италию. Проще говоря, событийность тура идет неким бонусом, так как туры, в большинстве своем, организуются круглогодично. Клиенту остается только выбрать время, соответствующее событию и придти к нам с заявкой, а там уже мы беремся за дело», - Наталья Никитина, директор ООО «Дива».

2.2 Общая характеристика деятельности турфирмы ООО «Дива» и анализ ее портфеля зарубежных туров

Общие положения об ООО «Салон путешествий «Дива» Псков»

ООО "Салон путешествий "Дива" Псков" - туроператор по России.

Действительный член Торгово-промышленной палаты Псковской области.

Является одним из учредителей объединения ведущих операторов Псковского региона  "Балтийский Клуб", который имеет аккредитацию в двух Консульствах Пскова - Эстонии и Латвии. Реестровый номер в Едином Федеральном Реестре туроператоров МТ3 000679.

Салон путешествий «Дива» работает на рынке Псковской области с 2002 года.

Агентство работает по следующим направлениям:

  •  отдых в Прибалтике;
  •  круизы по странам Скандинавии;
  •  отдых у моря;
  •  лечебно-оздоровительные туры;
  •  горнолыжные туры;
  •  экскурсионные туры по Пскову и области;
  •  туры по России и Белоруссии;
  •  организация конференций и семинаров;
  •  корпоративный отдых.;
  •  оформление визы, страхового полиса и других документов;
  •  бронирование гостиниц, билетов и прочие услуги;
  •  прием и обслуживание туристов в Пскове

Коллектив «Салона путешествий «Дива» Псков» активен и ответственно подходит к своей работе.

Компания активно внедряет различные программы по повышению лояльности потребителей, например: предоставление скидок постоянным клиентам 2-5%, возможность оформить тур в кредит (сотрудничество с «ОТП Банк» и «Альфа-Банк»)

Основной целью маркетинговой политики «Салона путешествий «Дива» является увеличение спроса на туристские услуги. Основными инструментами выступают:

  •  поддержание обратной связи с клиентами с помощью анкетирования в ходе которого можно узнать степень удовлетворенности клиента, направления, которые его интересуют, а также его пожелания и предложения. После подведения итогов анкетирования каждого клиента обзванивает менеджер и предлагает ему те или иные турпродукты, отвечающие его запросу;
  •  рассылка SMS-сообщений и сообщений в соцсетях о предстоящих турах и специальных предложениях;
  •  реклама на радио (например, «Дорожное радио»);
  •  реклама в прессе (газета «Ярмарка», «Телесемь», «Псковская правда» и в информационных листках);
  •  реклама в сети Интернет и в социальных сетях. Здесь представлена информация об агентстве, его деятельности, основных направлениях и контактах. Кроме того, на сайте есть сервис по поиску туров, а также возможность оставить заявку по интересующему направлению. Сайт является достаточно информативным и обладает интуитивным интерфейсом, данные постоянно обновляются.
  •  Телевизионная реклама на федеральных и региональных телеканалах

Организационная структура управления «Салона путешествий «Дива»

Организационная структура, применяемая в «Дива» выглядит следующим образом

Рис. 1. Организационная структура ООО «Дива»

Высшим руководящим звеном в салоне путешествий является директор. Его основные задачи заключаются в осуществлении контроля над деятельностью предприятия и принятии стратегических решений.

При заказе туристских путевок, организуемых в рамках международного выездного туризма, менеджер выполняет следующие функции: обработка поступающих заявок от клиентов и подбор на данной основе турпродуктов. Затем в ходе беседы с покупателем менеджер дает полную достоверную информацию о выбранном турпродукте, стране временного пребывания, паспортно-визовых, таможенных формальностях и, если требуется об особенностях менталитета. После согласия клиента менеджер оставляет заявку на сайте туроператора и берет предоплату с клиента в размере 30% от общей стоимости турпродукта, делает ксерокопию первой страницы загранпаспорта, свидетельства о рождении и нотариально заверенного согласия от родителей на выезд ребенка (до 18 лет).

После получения подтверждения клиент доплачивает оставшуюся сумму и за два-три дня до начала путешествия получает на руки пакет документов:

  •  билеты (путевки);
  •  ваучер на заселение в гостинице;
  •  страховой полис;
  •  памятку о стране временного пребывания.

В случае отказа от турпродукта или внесения недостоверных данных туроператор выставляет штраф менеджеру, оформившему заявку.

Кроме того, менеджеры «Дива»  осуществляют прием туристических групп и индивидуальных туристов в Псковской области, а также занимаются организацией туристических поездок для граждан РФ внутри страны.

В обязанности бухгалтера входит вовремя и правильно заплатить налоги, отчитаться перед государственными органами и собственниками предприятия, организовать работу с клиентами и партнёрами организации, следить за финансовым состоянием предприятия и так далее. В ООО «Дива» обязанности бухгалтера исполняет директор.

Внештатные сотрудники – это экскурсоводы, сопровождающие, водители автобусов и др.  

Таким образом, в рамках определенной организационной структуры, введенной на данном предприятии, осуществляется процесс управления единым хозяйственным механизмом.

Должность

Обязанности

1. Генеральный директор

1. Заботится о выполнении плана реализации своего продукта;

2. Заботится о своевременном финансировании и выплатах;

3. Заботится о подготовке кадров и повышении их классификации;

4. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными.

2. Бухгалтер

1. Ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности;

2. Расчеты всех видов выплат работникам;

3. Методическая помощь сотрудникам по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа;

4. Произведение начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения.

3. Менеджер по рекламе

1. Организация работы по рекламированию предлагаемых услуг;

2. Осуществление взаимодействия с деловыми партнерами, консультантами, экспертами, популярными лицами с целью совершенствования рекламной деятельности;

3. Организация работы по рекламированию услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых услуг;

4. Осуществление руководства, планирования и координации работ по проведению рекламных кампаний.

4. Менеджеры по внутреннему и международному туризму

1. Организация приема посетителей;

2. Принятие документов и личных заявлений на подпись руководителя;

3. Содействие покупке и продаже групповых туров и туров по системе «все включено».

ООО «Дива» является турагентством, занимающимся внутренним и выездным туризмом.

Основная специализация:

- пляжный отдых;

- оздоровительные и лечебные туры;

- семейный и молодежный отдых;

- деловые поездки и организация конференций.

Туристские услуги в турфирме «Дива» можно разделить на основные, дополнительные и сопутствующие.

Основные туристские услуги - целевые услуги, входящие в тур, т.е. услуги, которые приобретаются в пакете, гарантирующем их обязательное потребление в месте отдыха. Туристский пакет включает в себя:

- услуги по размещению - это конкретный отель, который предлагается туристу в туристском центре на время путешествия;

- услуги трансфера - доставка туристов различными видами пассажирского транспорта от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, ж/д станция) к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно;

- услуги по обеспечению туристов питанием (в ресторанах, кафе, барах, пансионатах).

Дополнительные туристские услуги - целевые и инфраструктурные услуги, которые можно получить за дополнительную плату, не входящие в стоимость тура. Сюда можно отнести:

- экскурсионные услуги;

- физкультурно-оздоровительные услуги;

- медицинские услуги;

- страховые услуги;

- культурно-зрелищные и игровые мероприятия.

Сопутствующие туристские услуги - услуги местного инфраструктурного комплекса, которыми пользуются туристы. Сюда можно отнести:

- обеспечение сувенирной продукцией;

- торговое, валютно-кредитное, информационное и прочее обслуживание;

- услуги специальных видов связи.

Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору (индивидуальный тур), либо полный комплекс услуг.

Анализ портфеля зарубежных туров ООО «Дива» на основе упрощенной модели BCG

Матрица БKГ (англ. BCG matrix) — инструмент для стратегического анализа и планирования в маркетинге. Создана основателем Бостонской консалтинговой группы Брюсом Д. Хендерсеном для анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относительно роста рынка данной продукции и занимаемой выбранной для анализа компанией доли на рынке.

Данный инструмент теоретически обоснован. В его основу заложены две концепции: жизненный цикл товара и эффекта масштаба производства или кривой обучения.

Для того, что бы понять, какие туры пользуются большим спросом и проанализировать портфель услуг фирмы в рамках жесткой конкуренции на туристическом рынке Пскова, проанализируем турфирму «Дива» по модели Бостонской Консалтинговой Группы (BCG) и составим для неё характеристику портфеля, на основе упрощенной модели матрицы BCG.

Матрица BCG состоит из четырёх квадратов: трудные дети, звёзды, собаки и дойные коровы. Теперь, нам предстоит определить, какие тур - услуги ООО «Дива» в какой квадрат матрицы мы сможем определить.

Звёзды ООО «Дива»

К ним относится относительно новая бизнес- область, связанная с отправлением туристов в страны Прибалтики. «Дива» наиболее стабильна, среди прочих турфирм, отправляющих своих туристов по данному направлению, так как напрямую работает со своими поставщиками. «Дива» на туристическом рынке Пскова – лидер по отправлению клиентов в страны Прибалтики, данное направление приносит фирме высокие прибыли.

Дойные коровы ООО «Дива»

Сюда, мы можем отнести организацию автобусных туров на юг России, за рубеж (основное направление – Крым (Украина), а так же страны Европы и Прибалтики). Данное направление в прошлом получило относительно большую долю рынка, за счёт своей дешевизны, однако, хотя сейчас автобусные туры всё так же востребованы, рост данной отрасли замедлился. Работа с автобусными турами обеспечивает ООО «Дива» достаточную прибыль, для того чтобы удерживать на рынке свои конкурентные позиции. Поток денежной наличности на этой позиции хорошо сбалансирован.

Так же к дойным коровам мы отнесём организацию туров в ближнее Зарубежье (это наиболее популярные туры, такие как: Египет, Греция, Турция, Тунис, Таиланд и проч.). Данное направление так же получило в прошлом огромную долю рынка, но с учётом того, что каждая турфирма Пскова предоставляет данный вид услуг, он хоть и приносит «Диве» стабильный доход, но не имеет путей развития.

Трудные дети ООО «Дива»

В эту область мы отнесём организацию туров по Пскову и области. Данная услуга предоставляется практически каждой турфирмой Пскова, но занимает относительно небольшую долю рынка, ввиду своей малой востребованности. Эта область с большим трудом генерирует доход организации из-за своей небольшой доли на рынке.

Собаки ООО «Дива»

В эту область мы отнесём организацию туров в Дальнее Зарубежье (Южная Америка, Северная Америка, Канада, Мексика, Австралия, Маврикий), так как эта область не может получить развития, в связи со своей дороговизной. Она занимает относительно небольшую долю на рынке, так как данное направление в целом имеет медленное развитие в области выездного туризма на туристическом рынке Пскова. Приносит фирме минимальный поток прибыли, так как практически не востребована клиентами.

Исходя из данного анализа матрицы по модели BCG для салона путешествий «Дива», как итог составим для неё характеристику портфеля услуг на основе данной матрицы

УУсловные определения

ДДоля рынка

РРост рынка

ННеобходимые инвестиции

ППрибыль

ЗЗадачи фирмы

ЗЗвёзды

вВысокая

вВысокий

бБольшие

вВысокая

ООптимизация работы по данному направлению, для обеспечения повышения прибыли в будущем

ДДойные

Ккоровы

вВысокая

вВысокий

сСредние

вВысокая

ППоддержание сложившегося положения. Мониторинг эволюции рынка с целью определения стадии свёртывания

ТТрудные

Д.дети

мМалая

нНизкий

еНебольшие

мМалая

ЗЗащита, при возможности увеличение доли рынка

ССобаки

мМалая

нНизкий

нНебольшие

ООчень малая, отсутствует или убытки

ААнализ возможности увеличения доли рынка, при невозможности – уход с рынка

Таб. 1. Характеристика услуг ООО «Дива» на основе упрощенной матрицы BCG

Далее следует перечень услуг салона путешествий «Дива»:

  1.  Автобусные туры в Европу с выездом из Пскова по следующим направлениям:
  •  Париж, Брюссель, Гамбург
  •  Прага, Карловы Вары, Дрезден
  •  Испания
  1.  Туры в Финляндию:
  •  Круизы на пароме «Принцесса Мария»
  •  Автобусные путешествия по городам Турку, Порвоо, Иматра, Лохья с отправлением из Санкт-Петербурга
  1.  Круизы в Стокгольм, Таллин, Ригу
  •  Финляндия – Швеция
  •  Безвизовые круизы на одну ночь
  1.  Кольцевые автобусные туры по странам Скандинавии с паромными переправами
  •  Хельсинки – Турку – Стокгольм – Копенгаген – Стокгольм – Хельсинки
  •  Хельсинки – Турку – Стокгольм – Осло –Стокгольм – Хельсинки
  1.  Отдых на море
  •  Италия
  •  Греция
  •  Кипр
  •  Черногория
  •  Болгария
  •  Хорватия
  •  Турция
  •  Египет

2.3 Анализ новогодних туров ООО «Дива» и исследование туристских предпочтений клиентов фирмы

При работе с портфелем туров ООО «Дива»  мы выделили несколько событийных туров с выездом за рубеж. Однако, стоит отметить, что событийная составляющая туров является второстепенным фактором, дополнением к экскурсионному туру и с легкостью может быть убрана из программы., то есть событийных туров отдельно турфирма не предлагает.

Характеристика туров представлена на основе списка стран.

  1.  Латвия. Летом салон путешествий «Дива» предлагает туристам трехдневный тур с посещением Рижского фестиваля сальсы (13 июня), где на протяжении трех дней свое танцевальное мастерство демонстрируют танцоры из Латвии, Литвы, Эстонии, Швеции, Германии, Польши, Великобритании, Чехии и Нидерланд. Кроме этого проводятся массовые гуляния и мастер-классы. Осенью внимание туристов акцентируют на дате 1 сентября и туры приурочены к празднику Аристотеля. Особенно интересен этот тур для студентов, именно студенческим праздником является 1 сентября в Латвии.
  2.  Франция. Весной салон путешествий «Дива» предлагает посетить одно из популярнейших событий – неделю высокой моды в Париже, проводимую с 26 февраля по 6 марта. В программу тура входит посещение модных показов и выставок известных модных домов. В начале февраля организуются туры приуроченные к фестивалю фиалок в Тулузе, куда можно отправиться полюбоваться на цветочные творения и принять участие в конференциях и выставках.
  3.  Италия. Прежде всего туры, включающие в себя эту страну, акцентируют внимание туриста на Венецианском карнавале (26 января) – событии с многовековой историей и самом грандиозном карнавале в мире. Так же программы туров в Италию затрагивают такие мероприятия как фестиваль сыра (21 сентября), скачки в Сиене (16 августа) и Венецианский международный кинофестиваль (28 августа)
  4.  Германия. Событийные туры в эту страну проводятся круглогодично, в любое время года. Зимой вниманию туристов предлагаются туры включающие в себя посещение карнавалов в Кельне и Мюнхене. Карнавал в Германии носит больше католический уклон и интересен особенностью проведения по дням и массовыми красочными шествиями. Весной событийные туры меняют свою географию и перемещаются в Дрезден, где проходит международный фестиваль джазовой музыки, один из крупнейших в своем роде. Летом туристам будет интересен так называемый праздник музеев и самая длинная ночь музеев, когда любой музей можно посетить абсолютно бесплатно. И наконец осенью центром событийного туризма становится Октоберфест в Мюнхене, предлагающий провести дегустацию пива и традиционных немецких блюд – для взрослых, и карусели, аттракционы, сладости – для детей.
  5.  Израиль. А конкретнее – Иерусалим. Салон путешествий предлагает паломнические туры в Иерусалим, приуроченные к таким священным датам как Рождество Богородицы, Воздвижение Креста Господня и Вознесение Господне. Паломнические туры являются одной из разновидностей событийного туризма, но носит узкий религиозный характер. Подобные туры формируются в зависимости от православного календаря и пользуются большим спросом, нежели остальные событийные туры.
  6.  Швеция. Событийные туры в Швецию организуются на паромах и привязываются к таким мероприятиям как Вальпургиева ночь, день рождение короля(30 апреля), вручение Нобелевской премии (10 декабря). Паромные туры подразумевают под собой нахождение в Швеции в течении одного-двух дней, что вполне достаточно для проведения событийного тура.
  7.  Эстония. Самое популярное направление для выездного туризма по оценкам менеджеров ООО «Дива». Эстония предоставляет богатый вариативный ряд для событийного туризма в любое время года. Зимой вниманию туриста представлены туры на День свечей (2 февраля) и Масленицу (12 февраля) которые интересны еще и с точки зрения гастрономического туризма. Летом туры привязываются к Янову дню – аналогу русского Ивана Купалы. Осенью и весной в Эстонии проводятся фестивали урожая и цветов.

Подводя итог событийному портфелю туров салона путешествий «Дива» можно отметить его мобильность – событийную часть легко включить в экскурсионный зарубежный тур и при этом потребитель только выиграет. Из характерных черт событийных туров ООО «Дива» можно отметить невысокую их популярность среди псковских туристов. По оценкам менеджеров фирмы, только один из десяти потребителей заказывает именно событийный тур, остальные же предпочитают обычные экскурсионные маршруты.

Отдельное место в портфеле событийных туров салона путешествий «Дива» занимают новогодние событийные туры. По оценкам менеджеров турфирмы выездные новогодние туры набирают популярность в последнее время в связи с повышением заинтересованности потребителя к особенностям проведения новогодних праздников за рубежом. Заместитель директора турфирмы Михаил Никитин так охарактеризовал новогодние событийные туры:

«Туристам с каждым годом становится все интереснее посетить другую страну в новогодние праздники. Псковичам интересно, как проводят Новый год и Рождество в Финляндии, Норвегии, Швеции, в Европе в целом. Длительные выходные располагают к путешествиям вместе с семьей. Наша фирма предлагает несколько вариантов подобных туров. При заказе, туристы отмечают, что проводить выходные дома становится скучно, а на море предпочитают ехать летом. Это и обуславливает необходимость проведения подобных туров. Опять же, выгодное географическое положение нашей области позволяет организовывать туры без утомительных перелетов. Новогодние туры нашей фирмы рассчитаны на самую разнообразную аудиторию – от студентов до семейных пар с детьми. Так же туры имеют различную длительность – от четырех до восьми дней. У каждого есть возможность выбрать что-то свое.»

Ниже представлены программы новогодних выездных туров салона путешествий «Дива»

Новогодние выходные Финляндия – Швеция (4 дня)

1 день.

05:45 - Выезд группы в Финляндию  (Внимание! Время выезда может меняться. О всех переменах во времени информирует менеджер фирмы) от пл. Ленина 1 на автобусе.

Переезд в Хельсинки (390 км). Обзорная экскурсия, свободное время . Переезд в Турку (165 км), посадка на паром Tallink Silja "BALTIC PRINCESS", размещение в каютах выбранного класса, отправление в 20:15. Музыкально–развлекательная новогодняя программа на пароме.

2 день.

06:10 -Прибытие в Стокгольм. Обзорная экскурсия, для желающих круиз по рекам и каналам Стокгольма (доп. плата, оплачивается при покупке тура), свободное время, трансфер на музейный остров. Размещение в отеле 3* в пригороде Стокгольма, после 17:00 свободное время.

3 день.

Завтрак “шведский стол”. Свободное время или, по желанию, поездка в Уппсалу, древнюю столицу Швеции, и Сигтуну, старейший город Швеции. В 17:30 выезд из центра города на терминал, посадка на паром Tallink Silja "GALAXY", размещение в каютах выбранного класса,  отправление в 19:30. Музыкально–развлекательная программа на пароме.

4 день.

Прибытие в Турку в 07:00, переезд в Хельсинки (165 км), свободное время. Выезд в С.-Петербург (390 км) в 13:00. Ориентировочное время прибытия в С.-Петербург - после 23:50. Отбытие во Псков автобусом.

Программа тура в санаторий «Вярска» Эстония

Новогодний уик-энд с пользой для здоровья

День 1.

07.15 - Сбор группы пл.Ленина д.1(маг.Зенден), выдача документов

07.30 - Отъезд из Пскова

11.00 - Ориентировочное время прибытия в ТАРТУ.

12.00 - Обзорная экскурсия по Тарту. Прогулка по городу Бера и Лотмана. Тарту — любимец российских императоров необыкновенно красив зимой, а в новогодние дни украшен.

12.00- Свободное время. На выбор сопровождающий предлагает:

  •  торговые центры
  •  музей игрушек, музей природы, музей истории Тартусского университета, ботанический сад, научный центр АННАА в Тарту

16.00 - Отъезд в супермаркет «Lounakeskus», где можно приобрести новогодние подарки с большими скидками.

19.00 - Отъезд в Вярску.

21.00 - Прибытие в санаторий, размещение.

День 2.

10.00 - Подъем, завтрак в кафе санатория

13.00-17.00 - Посещение аквапарка «Водный рай»

17.00 - Отъезд от аквапарка «Водный рай»

17.05 - 17.45 - Остановка у магазина в Вярска

С 18.00 - Свободное время, возможность посетить SPA центр санатория.

День 3.

10.00 - Подъем, завтрак в кафе санатория

13.00 - Отбытие во Псков

Программа тура «Новогодняя Скандинавия»

Таллинн - Хельсинки - Турку - Стокгольм – Рига

                1 день.

08:20 – выезд на автобусе из Пскова. Переезд в Таллинн. По прибытию заселение в гостиницу. Обзорная экскурсия по Таллинну.  Свободное время. Ночь в гостинице в Таллинне.

2 день.

Завтрак. Рано утром выезд на пароме в Хельсинки. Обзорная экскурсия по Хельсинки. В свободное время предлагается посетить аквариум «Sea life», парк аттракционов „Linnanmaki Amusement Park”. Переезд на автобусе из Хельсинки в Турку. Небольшое знакомство с городом. Вечером отправление парома Турку–Стокгольм. За дополнительную плату предлагается ужин шведский стол (напитки: вино, пиво, вода, сок включены в стоимость). Ночь на пароме.

3 день.

По желанию завтрак на пароме. Рано утром прибытие в Стокгольм. Обзорная экскурсия по исторической части города. 17:00 - отправление парома Стокгольм – Рига. За дополнительную плату предлагается ужин - шведский стол (без напитков). Ночь на пароме.

4 день. По желанию завтрак на пароме.

11:00 - прибытие в Ригу. Обзорная экскурсия по Риге и пешеходная экскурсия по Старому городу.

14:00 (20:00) – отправление из Риги в Псков.

Программа тура «Новогодний французский вояж»

Псков – Брест – Варшава – Берлин – Париж (3 дня) – Люксембург – Прага – Брест – Псков

1 день.

10.00 – отправление из Пскова в Москву автобусом. Встреча группы на Витебском вокзале в Световом зале на 2-м этаже в 14:00. Отправление в Брест из Санкт- Петербурга поездом №49 в 15:00.

2 день.

08:24 - Прибытие в Брест. Во избежание очередей, на белорусско-польской границе, фирма может подавать автобус в Тересполь, обеспечив туристов билетами на электричку Брест-Тересполь.

Посадка в автобус, переезд в Варшаву (ок. 200 км). Переезд по территории Польши (ок. 500 км). Транзитная ночь в отеле в Польше (недалеко от польско-немецкой границы).

3 день.

Завтрак. Переезд в Берлин (ок. 115 км).Обзорная экскурсия по городу.. В связи с ограничением движения туристических автобусов в центре Берлина, проводится пешеходная экскурсия с переездами на общественном транспорте: Александр-Плац, Музейный остров, Унтер-ден-Линден, Берлинская стена, Рейхстаг, Бранденбургские ворота. Свободное время. возможна экскурсия в Потстдам и Цецилиенхоф.

Переезд по Германии (≈560 км.). Ночь в транзитном отеле. 

4 день.

Завтрак. Утром выезд из отеля, переезд во Францию (≈480км.).Во второй половине дня прибытие в Париж. Автобусная прогулка по вечернему Парижу. Размещение в гостинице. Прогулка «На кораблике по Сене» или «Вечерний Париж. При наличии группы 20 человек. Ночь в отеле.

5 день.

Завтрак. Обзорная экскурсия по городу : Триумфальная арка, Елисейские Поля, площадь Согласия, Большие Бульвары, собор св. Магдалены, Гранд Опера, Вандомская площадь, улица Мира, отель Риц, остров Сите, собор Нотр-Дам, Дворец Юстиции, Святая Часовня, Консьержери, Латинский Квартал, Пантеон, Сорбонна, Люксембургский сад, Дворец Инвалидов, мост Александра III, площадь Трокадеро. Свободное время. Пешеходная экскурсия по Монмартр. Ночь в отеле.

6 день.

Завтрак. Свободное время или экскурсия в Фонтенбло. Для желающих поездки в Во ле Виконт или Версаль. Ночь в отеле. 

7 день.

Завтрак. Рано утром выезд из отеля, переезд в Великое Герцогство Люксембург (≈370 км.), экскурсия по столице: Собор Нотр-Дам, Дворец Великого Герцога, «Балкон Европы», городские укрепления и старые кварталы. Переезд по Германии (500 км.). По возможности заезд в Трир. Поздно вечером размещение в отеле.

8 день.

Прибытие в Прагу. Обзорная экскурсия. Свободное время. Для желающих катание на кораблике по Влтаве с обедом шведский стол. Ночь в отеле.

9 день.

Завтрак. Переезд во Вроцлав, знакомство с городом. Транзит по территории Польши. Ночь в транзитном отеле (Польша/Белоруссия).

10 день.

Завтрак. Отправление на польско-белорусскую границу. Переезд в Брест. Посадка на поезд 14:10 Брест - Санкт-Петербург.

11 день.

Прибытие в Санкт-Петербург на Витебский вокзал в 09:40 и возвращение во Псков автобусом.

При изучении новогодних выездных туров, предлагаемых в салоне путешествий «Дива» мы отметили то, что все они имеют слабовыраженную событийную базу – эти туры можно так же реализовывать и в другое время. Сотрудники фирмы выразили свою заинтересованность в создании конкретного новогоднего тура, на основе имеющихся турпродуктов. Директор турфирмы Наталья Никитина высказалась в ходе интервью: «Это интересная идея. Псковичи в новогодние праздники не поедут в Изборск или Пушкинские горы, хотя администрация города сейчас делает упор именно по местным туристским направлениям. Только вот для этого необходимо развивать инфраструктуру, которая заграницей уже давно налажена и стабильно работает. Естественно, что туристы захотят в праздники вырваться из привычных мест обитания, посмотреть что-то интересное, а Новый Год, как известно – время волшебное и сказочное. Так почему бы не создать продукт, который действительно привлечет потребителя и будет удовлетворять его требованиям?»

В ходе исследования мы обратились и к характеристике туристских предпочтений клиентов ООО «Дива».

В общем представлении псковичей туризм - это удовольствие, активный или пассивный отдых, досуг и развлечение. Однако потребители представляют себе туризм достаточно индивидуально - в зависимости от возраста, образования, жизненного опыта, семейного положения, дохода и других факторов.

При изучении туристских предпочтений нами был выделен ряд характеристик самих клиентов фирмы, которые являются основой при выборе того или иного турпродукта.

1. Возраст. Мотивация выбора путешествия в значительной степени зависит от возраста и самостоятельности в принятии решения или возможности влиять на его выбор.

2. Образование. Этот фактор инициирует позывы увидеть непосредственно явления, достопримечательности, культур, зрелищные события. Не исключение туристы, у которых нет образования, а есть только жизненный опыт. При комплектовании групп сотрудникам турфирм желательно учитывать уровень образования туристов, что позволит выявлять общность интересов при посещении культурных и развлекательных центров, упростит обслуживание и сопровождение групп.

3. Доход. Играет в туризме существенную роль. Турист выбирает уровень туристского обслуживания и вид путешествия исходя из их стоимости и своих материальных возможностей. Люди обеспеченные путешествуют избирательно. Люди с низким доходом совершают наименьшее число туристских поездок. Повышение жизненного уровня меняет приоритеты. Доходность различных категорий населения, составляющих потенциальный контингент туристов, влияет на формирование планируемого отдыха.

4. Работа. Ее вид, характер, напряженность опосредованно оказывают влияние на формирование мотивов выбора путешествия, так как именно на работе человек проводит большую часть времени, подвержен сильному влиянию вида трудовой деятельности (умственной или физической) и трудового коллектива.

5. Отпуск. Его наличие, продолжительность, а также дотации к отпуску влияют на мотивацию путешествия и выбор туристского продукта. Отсутствие отпуска лишает человека возможности совершать длительные туры, оставляя ему лишь маршруты выходного дня.

6. Здоровье. Физическая подготовка, иммунитет, спортивные навыки в значительной мере определяют выбор путешествия. Человек, страдающий каким-либо недугом, постарается выбрать путешествие, дающее возможность лечения, оздоровления, принятия процедур. Значительная часть курортов предлагает такие услуги, что существенным образом может влиять на принятие решения о путешествии и покупке турпродукта. Инвалиды и люди с физическими недостатками могут составить специфический сегмент потребительского рынка, если средства и условия их приема будут соответствовать специфике данного сегмента. Исследования подтверждают, что все большее число людей с физическими недостатками предпочитают проводить свободное время в путешествии. Исследования показывают разницу в количестве ночевок вне дома семей, в которых есть люди с физическими недостатками, и семей, где таковых нет. Семьи, в которых есть люди с физическими недостатками, скрупулезно подходят к планированию и выбору туристской поездки, учитывают возможные трудности и специфику отдыха. В мире существуют курорты, рассчитанные на прием данной категории туристов.

7. Активность. Туризм предполагает пассивный и активный отдых. Мотивация выбора привлекательного для туриста вида отдыха зависит от его возраста, характера, образа жизни, устойчивых принципов, влияния общества и других факторов, но, главное, от здоровья. Активность на работе генерирует желание спокойного отдыха и, наоборот, умственный труд - необходимость физической нагрузки, эмоциональной встряски. На склонность туриста к пассивному отдыху также может влиять сезонность. При выборе сегмента потребительского рынка следует четко разграничивать виды отдыха, для каждого из них находить своего потребителя, более точно и полно учитывать его потребности и уровень развлечения. Для участия в туре высокой категории сложности следует вводить ограничения по возрасту и медицинским показаниям, согласовывая их предварительно с врачом и требуя от туриста рекомендацию или разрешение на участие в туре.

Эти факторы послужили основой для разработки анкеты, по которой впоследствии были опрошены клиенты турфирмы. Образец анкеты см. Приложения.

Результаты исследования потребительского спроса на новогодний туризм

Цель исследования – выявить основные параметры потребительского спроса на новогодний туризм.

В качестве респондентов нас интересовали клиенты турфирмы «Дива». Анкетирование проводилось во время прохождения студентом практики среди людей, обратившихся в фирму, а также среди постоянных клиентов фирмы по телефону и через группу турфирмы в социальной сети.

В ходе исследования было собрано 100 анкет, на базе которых и проводился последующий анализ.

Социально-демографический состав выборки был следующим.  Среди наших респондентов женщины составили большинство (61%), что, в целом соответствует общей ситуации в городе. Среди возрастных групп наиболее широко представлена группа от 25 до 35 лет (38%), приблизительно в равных долях (около 20% каждая) представлены категории от 17 до 24 лет и от 36 до 45 лет. На старшие возрастные категории в сумме пришлось 18—20% (Диаграмма 1).

Больше половины респондентов имеют высшее образование. 56% состоят в браке и около половины опрошенных имеют детей. Более трети опрошенных составили квалифицированные специалисты, около 11% — руководители различного уровня.

Диаграмма 1. Социально-демографический состав клиентов ООО «Дива»

57% респондентов ответили, что доход на человека в месяц в их семье находится в диапазоне 10-15 тыс. руб, 11% опрошенных месячным доходом называют цифру 5-10 тыс. руб. на человека, только 32% опрошенных назвали цифру более 20 тыс. руб. (Диаграмма 2).

Диаграмма 2. Доход на человека в месяц среди клиентов ООО «Дива»

Мы получили следующую  картину потребительского спроса на новогодние туры по городу.

65% псковичей путешествует примерно один раз в год. 22% - реже одного раза в год. И только 13% ответили, что путешествуют 2-3 раза в год (Диаграмма 3).

Диаграмма 3. Количество путешествий в год среди клиентов ООО «Дива»

За последние 10 лет на новогодние туры заказали  45% опрошенных. При этом 56% выбрали Скандинавские страны как направление круизного тура. 20% предпочли отдых на море или в теплых странах. 22% соответственно предпочли не выезжать далеко и остановили свой выбор на территориях, граничащих с Псковской областью – Эстония, Латвия.

В качестве цели новогоднего тура 46% респондентов выбрали развлечения. 24% опрошенных хотят отправиться в новогодний тур, с познавательными целями. 16% выбрали рекреационную цель, аргументировав это желанием сменить обстановку на праздники (Диаграмма 4).

Диаграмма 4. Цели новогоднего тура

43% псковичей готовы заплатить за новогодний тур от 5 до 15 тыс. руб.; 27% - до 5 тыс. руб.; 18% - от 15 до 25 тыс. руб.; 12% - свыше 25 тыс. руб.

Итак, в ходе анкетирования мы выявили, что большинство потребителей туров это люди в возрасте от 25 до 35 лет, с достатком 10-15 тыс. руб. в месяц, что позволяет респондентам выезжать из страны как минимум один раз в год. Так же результаты анкетирования выявили заинтересованность клиентов турфирмы в новогодних турах, что обуславливает совершенствование имеющегося новогоднего пакета туров в салоне путешествий «Дива» или дополнение его новым продуктом. В ходе анкетирования респонденты неоднократно уточняли, что хотят видеть именно новогодний тур, без переездов, привязанный к одной дестинации, с обширной новогодней анимационной программой.

Общие выводы по главе 2.

В ходе написания второй главы нами были рассмотрены и проанализированы способы организации выездных туров, в частности событийных в практике псковских турфирм. Подводя итог можно сделать вывод о том, что событийный туризм в городе Пскове существует, но только в качестве внутреннего туризма, направленного на увеличение турпотока внутрь региона. Выездной же событийный туризм развит слабо и зачастую является частью экскурсионного туризма за рубеж, не имея обособленности. Проблемы выездного событийного туризма заключаются в недостаточной информированности псковских туристов о мероприятиях и событиях за рубежом, в противовес которой ставится готовность псковских туроператоров организовывать событийные выездные туры. Другими словами, псковичи просто не знают о подобных турах в своем городе.

Так же, во второй главе нами была дана общая характеристика салону путешествий «Дива» и портфелю ее зарубежных туров, в ходе которой было установлено, что наибольшие прибыли турфирме приносят прибалтийские направления, успешным и стабильным сегментом остаются автобусные туры в Европу и на юг России, слабо развит внутренний труизм – туры по Пскову и области и выездной туризм на дальние маршруты с перелетами через океан. Отсюда можно сделать вывод о том, что турфирма успешно предоставляет услуги по выездному туризму в страны ближнего зарубежья, России и по популярным маршрутам, таким как отдых в Египте и Турции, что и составляет основу прибыли ООО «Дива».

Анализ новогодних туров ООО «Дива» проведенный нами с третьей части второй главы показал, что турфирма предлагает довольно разнообразные новогодние туры по различным направлениям, но в пределах Европы. Проведенное нами анкетирование клиентов фирмы выявило, что в целом потребители довольны предоставляемыми турпродуктами, но мелкие нюансы такие как переезды и нехватка анимационной составляющей в новогодних турах в комментариях большинства респондентов заставляют задуматься о корректировке имеющегося тура для большей адаптации его под требования клиентов фирмы.


Глава 3. Предложения по корректировке проекта новогоднего тура в Финляндию.

3.1 Разработка новой программы тура на основе имеющегося продукта

В ходе проведенной нами работы, анализа и сбора статистических данных, мы пришли к выводу: потребители турпродуктов салона путешествий «Дива» готовы выезжать из страны на новогодние праздники ради смены обстановки и развлечения. Поэтому нами было принято решение скорректировать имеющийся тур, сделать его более интересным, более продолжительным и конкретным.

Разработка туристского продукта - ответственный этап создания нового предложения. На этой стадии замысел продукта должен воплотиться в нечто более конкретное. Самое главное состоит в том, чтобы добиться полного соответствия услуги характеристикам, заложенным в ее замысле. Только в этом случае новый продукт будет встречен клиентами ООО «Дива» так, как и предполагалось при формировании его идеи.

При разработке нового туристского продукта необходимо уметь правильно скомплектовать предложение и отвечать максимальному количеству пожеланий потребителей.

Мы подбираем туристские товары и услуги для целевых групп со сходными потребностями, которые в состоянии решить наиболее полно проблему требований, предъявляемых ими к потреблению на месте. Правильный набор услуг в «пакет» по количеству создает ясность туристу еще до начала самого путешествия и облегчает ему выбор.

Комплексное обслуживание поможет туристам планировать и организовывать рационально свободное время и ориентироваться на уровень цен, который реально действует на рынке. Это, безусловно, ведет к увеличению реализации туристского продукта.

Тур подразумевает под собой путешествие в Финляндию на новогодние выходные, а именно с 28 декабря по 3 января – 7 дней, 6 ночей. Его корректировка заключается в более развернутой экскурсионной программе, позволяющей создать для потребителя настоящую новогоднюю сказку.

Целевая аудитория: жители г. Пскова и области, возможно жители приграничных городов, таких как Санкт-Петербург – семьи с детьми, люди в возрасте 21-40 лет со средним уровнем дохода. Тур рассчитан на 24 человека и двух сопровождающих от фирмы.

Вид программы: событийный тур

По типу транспортного средства: автобусный тур

Тип тура: кольцевой

Продолжительность тура: 7 дней/ 6 ночей

Общая протяженность маршрута: 3273 км

По целевой аудитории: молодежный, семейный

Общий маршрут программы: Псков – Санкт-Петербург –– Хельсинки Куопио – Рованиеми – Санкт-Петербург – Псков

Цель тура: развлекательный новогодний тур

Программа тура представлена в таблице

Расписание дня

Мероприятия и экскурсии

Примечания

10.00 – отъезд из Пскова в Санкт-Петербург

14.00 – прибытие в Санкт-Петербург, обед в кафе-бар «Эдем»

15.00 – выезд в Финляндию, прохождение границы

19.00 – прибытие в Хельсинки, отель Hellsten Halsinki Senate 3*, приветственное собрание, заселение в номера

20.00 – ужин в отеле

Возможно посетить магазины duty free после прохождения паспортного контроля. Время выбрано с учетом очередей на границе.

9.00 – завтрак в отеле

11.00 – обзорная экскурсия по городу

13.00 – посещение аквапарка «Серена» или экскурсия в Ледяную гостиницу (на выбор)

17.00-17.30 – общий сбор группы на Сенатской площади, свободное время

19.00 – возвращение в гостиницу, ужин

В центре города на новогодние праздники проходят представления, в которых может поучаствовать любой желающий. Аквапарк «Серена» один из лучших в городе. В стоимость входного билета входит обед в кафе.

Ледяная гостиница – уникальное сооружение, привносящее в жизнь настоящую сказку

Для входа в аквапарк необходимо иметь при себе купальную шапочку, костюм, тапочки и полотенце. На входе в Ледяную гостиницу выдается теплая одежда

9.00 – завтрак в отеле

10.00 – отбытие в Куопио (автобус)

15.00 – заселение в «Бомба СПА», приветственная анимационная программа

19.00 – ужин в ресторане комплекса

По дорогое из Хельсинки в Куопио гид в автобусе проводит экскурс в природу и особенности животного мира Финляндии.

Анимационная программа – эльфы и Санта Клаус встречают гостей, программа направлена на знакомство группы между собой

Для желающих возможно заменить анимационную программу на посещение СПА комплекса

10.00 – завтрак в ресторане комплекса.

12.00 - Поход за елкой для всей семьи, Дом Сафари
- украшение елки, игры и хороводы, изготовление поделок, рождественских открыток.
14.00-16.00 - Катание на санях, запряженных лошадьми, отправление от Дома Сафари
16.00-18.00 -  Спортивные игры и соревнования, во дворе Дома Сафари
18.30-19.30 – нагретые береговые сауны

20.00 – праздничный ужин в ресторане, конкурсы, караоке

Поход за елкой с сопровождающим от комплекса. Наряжая елку, он рассказывает удивительные новогодние сказки и легенды.

Спортивные игры предназначены как для семей, так и для молодежи, имеют свою новогоднюю тематику.

Праздничный стол украшен в лучших финских традициях, угощения национальные.

Дом Сафари – одно из зданий «Бомба СПА»

Для катания на санях выдаются теплые пледы.

Сауны для мужчин и женщин отдельные.

9.00 – завтрак в «Бомба СПА»

10.00 – выезд в Рованиеми

16.00 – прибытие в Рованиеми, заселение в отель Santa`S Santa Claus 4*, Приветственный обед (шведский стол)

18.00-20.00 – интерактивная экскурсия «Полярный экспресс»

21.00 – ужин в отеле

Интерактивная экскурсия представляет собой форму «вопрос-ответ» где экскурсовод помимо материала задает вопросы туристам, вовлекая их тем самым в процесс экскурсии.

В ходе экскурсии туристы посещают собачью и оленью фермы, есть возможность опробовать разные виды упряжек, выпить горячего глинтвейна или морса и посетить настоящий финский чум.

10.00 – завтрак в отеле.

12.00 – путешествие в деревню Санта Клауса, развлекательная программа.

17.00-19.00 – свободное время

20.00 – ужин в отеле

21.30 – ночной отъезд в Хельсинки

Экскурсия в деревню Санта Клауса – погрузит туриста в атмосферу сказки и праздника. В ходе экскурсии аниматоры – эльфы предложат маленькие задания, по окончанию которых выдаются маленькие сувениры. В свободное время для желающих организуется экскурсия в музей «Арктикум»

В деревне Санты работает почта, где можно заказать письмо с поздравлениями, на выходе возможно посещения сувенирного магазина. Желающие могут заказать сертификат о посещении Санты.

Музей «Арктикум» является уникальной демонстрацией северного образа жизни.  На выставке гости могут ознакомиться с ледовой пещерой, театром северного сияния, арктической рекой, научными станциями и круговоротом арктического года.

8.00 – прибытие в Хельсинки, завтрак в Krulla`s Wiener Kaffeehaus

10.00 – отбытие в Санкт-Петербург, прохождение границы

14.00 – прибытие в Санкт-Петербург, обед в кафе-бар «Эдем»

15.00 – отправление во Псков, прибытие ориентировочно в 19.00

  •  Турпродукт предназначен для лиц старше 18 лет.
  •  Несовершеннолетние допускаются к маршруту только в сопровождении взрослых.
  •  Для лиц с ограниченными физическими возможностями рекомендуется иметь сопровождающего.
  •  Вся информация по технике безопасности и правилам поведения предоставляется русскоговорящим гидом-экскурсоводом.

В стоимость тура не включено: стоимость сувениров, дополнительных перевозок, экскурсионное обслуживание помимо тура, питание вне программы.

наименование

количество, характеристики

стоимость на 1 чел.

1-й день

Обед в кафе-бар «Эдем»

218

Проживание Hellsten Helsinki Senate 3*

1 сутки

2801,19

2-й день

Обзорная экскурсия по Хельсинки

4 часа

509,12

Входные билеты  в аквапарк «Серена»

1

200

Экскурсия по Ледяной гостинице

350

Проживание Hellsten Helsinki Senate 3*

1 сутки

2801,19

3-й день

Проживание в «Бомба СПА» Куопио

1 сутки

3241,59

4-й день

Аренда инвентаря для игр

4 часа

1600

Аренда саней с лошадьми

2 часа

350

Проживание в «Бомба СПА» Куопио

2801,19

5-й день

Интерактивная экскурсия «Полярный экспресс»

2 часа

580

Проживание Santa`S Santa Claus 4*, Рованиеми

1 сутки

3670,12

6-й день

Входные билеты в деревню Санта Клауса

1

155,8

7-й день

Завтрак в Krulla`s Wiener Kaffeehaus

336,2

Обед в кафе-бар «Эдем»

218

3.2 Экономическое обоснование турпродукта

Калькуляция тура

Дополнительные услуги, стоимость которых включена в тур:

Транспортные перевозки: 1500 руб. в час, общая продолжительность всех перевозок по маршруту - 38 часов. Итого 57 тыс. руб. Из расчета на человека составит 57 / 22 = 2590 руб.

Анимационные развлекательные программы (включая мастер-классы): 1000 руб. в час, общая продолжительность всех анимационных программ по маршруту – 25 часов. Итого 25 тыс. руб.

Из расчета на человека составит 25 / 22 = 1136 руб.

Надбавки туроператора составляют 15%: 3878,76 руб. 

Стоимость групповой визы: 1700 руб. с человека

Медицинская страховка: за 7 дней, 6 ночей – 600 руб.

Итого: 29737, 16 руб. без учета НДС

Коэффициент загрузки средств в обороте есть величина, обратная коэффициенту оборачиваемости средств, и определяется как отношение среднего остатка оборотных средств к сумме выручки от реализации туристского продукта. Снижение этого коэффициента свидетельствует о повышении эффективности использования оборотных средств.

Для туристских фирм характерны особый состав и структура финансовых ресурсов. Этот состав определяется наличием турагентов и туроператоров на туристском рынке. При этом следует отметить, что в летнее время, на которое приходится пик туристского сезона, доля дебиторской задолженности в составе финансовых ресурсов у туроператоров увеличивается до 70%, а доля денежных средств снижается до 15%.

Особенность состава и структуры финансовых средств, а также их источников обусловлена своеобразием потока денег и задолженности между субъектами туристского рынка, которое определяется прежде всего тем, что между моментом продажи туристского продукта и актом его потребления имеется значительный разрыв во времени. Туры составляются и продаются обычно за несколько месяцев до начала отдыха, поэтому одновременно возникает кредиторская и дебиторская задолженность у турагентов и туроператоров.

Туристический продукт (турпакет) имеет время действия услуг свыше 24 - часов  и / или включает ночевку (размещение) и услуги перемещения (перевозки). Турпакет предлагается по общей цене, включающей все показания услуги и все расходы, а потребительские свойства соответствуют условиям договора.

Представляемый нами турпродукт является сезонно-событийным, поэтому обслужить может только одну группу из 22 человек в год. Это получается из-за привязки турпродукта к определенным событиям и времени года.

По оптимистическим прогнозам прибыль от продажи такого тура составит 29737, 16 * 22 = 654218, 18 тыс. руб.

На основе полученных данных о прибыли турфирмы по сезонам, можно построить график, на котором наглядно будет видно, что в зимний период доход от продажи туруслуг существенно снижается и реализация предлагаемого нами турпродукта при оптимистическом прогнозе станет стабильным материальным фундаментом для фирмы.

Гр. 1. Сезонность спроса

3.3 Оценка конкурентоспособности проекта и методы его продвижения

Под конкурентоспособностью товара или услуги в туристской сфере следует понимать определенный показатель, отражающий ее отличия от товаров или услуг конкурентов и соответственно,  определяющий привлекательность с точки зрения потребителя.

Под конкурентоспособностью  турпродукта  понимается  способность турпродукта обеспечивать относительно высокую доходность на вложенный капитал при:

-  устойчивом использовании ресурсов;

- постоянной ориентации на изменяющийся спрос;

- сохранении и улучшении позиции на рынке относительно конкурентов.

Конкурентоспособен тот турпродукт, комплекс потребительских и стоимостных характеристик которого определяет его успех на рынке, то есть его способность быть обмененным на деньги в условиях широкого предложения к обмену конкурирующих продуктов-аналогов.

Конкурентоспособность турпродукта на рынке – это не только его высокое качество и технический уровень, но и умелое маневрирование продуктом в рыночном пространстве и во времени, а главное – максимальный учет требований туррынка, конкретных групп потребителей.

Важнейшими элементами конкурентоспособности турпродукта являются качество и издержки. Для определения конкурентоспособности туристского продукта производителю необходимо знать:

  •  конкретные требования потенциальных потребителей к предлагаемому на рынке турпродукта;
  •  возможные размеры и динамику спроса на  турпродукт;
  •  расчетный уровень рыночных цен турпродуктов;
  •  ожидаемый уровень конкуренции на рынке;
  •  определяющие параметры турпродукта основных конкурентов;
  •  наиболее выгодные рынки для соответствующего турпродукта и этапы закрепления на них;
  •  срок окупаемости совокупных расходов.

Созданный нами в ходе исследования турпродукт был разработан на основе анализа спроса потребителей подобных турпродуктов, предлагаемых ООО «Дива». Нами были выявлены конкретные требования, с учетом которых и разрабатывался тур. Учитывая сезонность созданного тура и принимая во внимание спад спроса на услуги фирмы, можно говорить о том, что разработанный нами продукт становится альтернативой для потребителя и выравнивает линию спроса .

Разработанный тур отличается от туров конкурентов по следующим параметрам:

  1.  закреплен за одной страной
  2.  продолжительность
  3.  анимационная программа, соответствующая тематике тура
  4.  возможность скидки при заказе группой лиц более 6 человек
  5.  возможность реализации для различных возрастных групп

Что касаемо цены на похожие продукты среди туроператоров Пскова, нами приведена сравнительная таблица:

Туроператор

Число дней тура

Размещение

Направление

Цена, руб.

ООО -Турфирма "ПЕРОНА"

3 дня, 2 ночи

3*

Псков-Санкт-Петербург-Финляндия-Псков

10549

ООО «Туристическое

агентство «ГЛОБУС»

3 дня, 2 ночи

2*

Псков-Эстония-Псков

5680

ООО "ИнТур"

4 дня 3 ночи

3*

Псков-Эстония-Швеция-Эстония-Псков

9640

ООО "Глобал Трэвл Псков"

5 дней, 4 ночи

3*

Псков-Эстония-Латвия-Эстония-Псков

12250

Из приведенной выше таблицы можно отметить, что разработанный нами тур отличается по продолжительности и охватывает всю праздничную неделю. Так же цена на наш тур выше, чем у конкурирующих фирм, что может вызвать замешательство среди потребителя, но его цена обуславливается достаточно высоким уровнем размещения - 3* и 4*, дополнительными услугами, включенными в стоимость проживания – завтраки и ужины, экскурсионное обслуживание, обширной специализированной анимационной программой, направленной на качественное сопровождение и развлечение туриста на протяжении всех дней тура. Кроме того, все перевозки внутри маршрута осуществляются непосредственно туроператором. Другими словами, разработанный нами тур действительно отличается от подобных предложений среди туроператоров Пскова, что говорит о его инновационности.

Конкурентное преимущество - это те характеристики, свойства товара, которые создают для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами.

Существует множество направлений достижения конкурентных преимуществ турпродукта,  но наиболее общими являются:

- лидерство в издержках;

- дифференциация продукции;

- фокусирование (концентрация);

- инновации (ранний выход на рынок;  стратегия первопроходца);

Мы выделили три стратегии  для создания конкурентных преимуществ разработанного нами турпродукта:

  •  лидерство в цене;
  •  создание конкурентных преимуществ за счет дифференциации продукта;
  •  создание конкурентных преимуществ  за счет концентрации внимания на интересах конкретных потребителей.

 

Лидерство в цене.  Ценовые преимущества турпродукта достигаются за счет минимизации издержек. Основными источниками создания ценовых  преимуществ турпродута  являются:   

- рациональное ведение  дел на основе накопленного опыта;

- экономия  на масштабе производства, т.е. снижение издержек на единицу турпродукта  при росте объема производства;

- интеграция  распределительных  сетей и систем поставки;

- географическое размещение фирмы, позволяющее добиваться снижения издержек за счет использования местных особенностей.

Создание конкурентных преимуществ за счет дифференциации продукта.  Сущность стратегии дифференциации заключается в придании продукту отличительных от конкурентов функциональных свойств. При данной стратегии турфирма старается придать турпродукту что-то отличительное, необычное, что может нравиться покупателю и за что покупатель готов платить. При создании конкурентных преимуществ турпродукта посредством дифференциации очень важным  является  концентрация внимания на потребительские приоритеты и интересы покупателя.

Концентрация внимания на интересах конкретных потребителей. Сущность данной стратегии заключается в том, что турфирма  создает свой турпродукт специально для конкретных покупателей.  Концентрированное создание  турпродукта связано:

  - с удовлетворением какой-то необычной потребности определенной группы людей (в этом случае продукт фирмы очень специализирован);

  - с созданием специфической системы доступа к турпродукту  (система продажи и доставки).

Проводя стратегию концентрированного создания конкурентных преимуществ, турфирма  может  пользоваться одновременно как ценовым  привлечением покупателей, так и дифференциацией.

Таким образом, конкурентные преимущества  будут реализованы на уровне стратегических единиц бизнеса и составлят основу деловой (конкурентной) стратегии фирмы. Все три стратегии создания конкурентных преимуществ турпродукта имеют существенные отличительные особенности, позволяющие турфирме  четко определить ту стратегию, которую  она  собирается  реализовать  для  создании  конкурентных  преимуществ.

Варианты продвижения турпродукта.

Для успеха реализации созданного нами турпродукта необходимо наличие определенного минимума стимулирующих мер, которые осуществляются в комплексе с рекламной работой и другой коммерческой деятельностью. Салон путешествий «Дива» не имеет штатной службы стимулирования сбыта, которая занималась бы изучением эффективности принятых мер и давала бы рекомендации относительно наиболее действенных приемов, поэтому в ходе написания нами работы и разработки турпродукта мы предлагаем несколько вариантов продвижения туристского продукта.

Нерекламные варианты продвижения::

- личные (персональные) продажи, осуществляемые через агента;

- прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.);

- прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка - информация перспективных корпоративных клиентов);

- стимулирование сбыта - например, купоны на скидки, проведение разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществление бонусных программ;

- пропаганда или организация паблик рилейшнз - непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации).

Вышеперечисленные нерекламные варианты продвижения туристского продукта оптимальны в условиях города Пскова, они так же инновационны и интересны, что позволит привлечь внимание потребителей.

Важная роль в продвижении туристского продукта мы отвели стимулированию потребителей. Среди задач стимулирования потребителей мы выделили: поощрение более интенсивного потребления предлагаемого тура в определенный сезон, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов.

Средства стимулирования, рекомендуемые для применения при обслуживании корпоративных клиентов, включают:

- Предоставление скидок с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного их бронирования до определенного срока. Этот прием имеет целью заинтересовать большее число покупателей возможностью купить заранее туристскую поездку по более низкой цене.

- Включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (например, вход в дискоклуб, массаж, пользование площадками для мини-гольфа, теннисными кортами, крытыми бассейнами.).

- Проведение фирмой в прессе, по радио и ТВ или на выставке викторины по вопросам туризма, в которой победитель получает награду в виде бесплатной туристской поездки. Таким путем фирма добивается привлечения к себе внимания дополнительного числа потенциальных клиентов.

- Широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (дорожных сумок, шариковых ручек, зажигалок и т. п.) туристам, совершающим поездку по организуемому фирмой туру. Расчет делается на поднятие авторитета фирмы в глазах туристов и закрепление их в числе своих постоянных клиентов.

- Оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов фирмы путем размещения их в более престижных номерах в гостинице, в уютных местах в ресторане, подношения цветов, ваз с фруктами, более дорогих сувениров, а также путем направления поздравлений по случаю праздников и торжественных дат и др.

- Торжественное чествование юбилейных (1-,10-,100-тысячных) покупателей. Вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им льгот.

Как и рекламная деятельность, мероприятия стимулирования сбыта проводятся в календарные сроки. Этими сроками в международном туризме могут быть периоды активной продажи туристских поездок на следующий год, сроки, совпадающие с крупными туристскими событиями. Стимулирующие меры связаны с определенными расходами, и поэтому их реализация требует составления соответствующих смет. Размер ассигнований чаще всего определяется в процентном исчислении от общего оборота или доходов фирмы. При этом критерием могут служить расходы предыдущих лет.

Наряду с реализацией мероприятий стимулирования сбыта должна постоянно проводится оценка их эффективности. Для этого мы рекомендуем использовать методы опроса туристов, сравнительного анализа объема продажи туристских услуг с объемом их продаж в предыдущие годы.

Кроме непосредственного стимулирования сбыта, существует еще и рекламная кампания, осуществляемая турфирмой в рамках реализации того или иного турпродукта.

Мы выделили несколько видов рекламы, оптимальной для ООО «Дива»:

  •  1) первоначальная. Выполняет информационную функцию. На этой стадии происходит ознакомление круга потребителей с каким-либо новшеством — появлением новых элементов сервиса, нового вида продукта или услуги, качества, цены и других необходимых сведений;
  •  2) конкурентная. Ее целью является выделение рекламируемого продукта из продуктов, предлагаемых фирмами-конкурентами;
  •  3) сохранная. Ее цель — поддержание высокого уровня спроса на продукт или услугу, которые ранее уже рекламировались фирмой. Здесь важно сохранение уже имеющихся потребителей, готовых совершить повторное обращение в турфирму. 
  •  Возможно, будет полезно провести какие-либо опросы потребителей, уже воспользовавшихся услугами фирмы. Это может происходить путем заполнения каких-либо анкет либо телефонных опросов.  Тем самым, фирма проявляет внимание и уважение к потребителю, а сам потребитель чувствует, что о нем заботятся. Так же мы обращаем внимание на то, что в виду новизны разработанного нами турпродукта, реклама должна обладать следующими функциями:
  •  1) реклама туристических мест и услуг, осуществляемых в туре;
  •  2) создание конкретного представления о продукте совершенно незнакомом потребителю и географически от него отдаленном;
  •  3) ускорение и упрощение поиска для клиента при определении им вида, места, формы туризма;
  •  4) направление решений потребителей в сферу использования свободного времени.

Для обеспечения эффективности рекламы для салона путешествий «Дива» оптимальнее всего разработать рекламную политику на рынке. Основные принципы рекламной политики можно представить как решение следующих проблем:

  •  1) определение целевых групп, степени охвата, частоты появления и силы воздействия рекламы;
  •  2) определение сроков подачи рекламы;
  •  3) разработка рекламных объявлений и публикаций;
  •  4) выбор конкретного рекламного средства;
  •  5) проведение рекламной кампании;
  •  6) контроль за эффективностью рекламы.

Существует ряд требований к проведению рекламной кампании и подаче информации:

  •  1) реклама должна быть обусловлена определенной выгодой или решать конкретную имеющуюся проблему;
  •  2) реклама должна быть продумана и составлена таким образом, чтобы с ее помощью любая рекламируемая услуга была близка и понятна потенциальному потребителю;
  •  3) реклама должна выделять отличительные от продукта конкурентной фирмы свойства рекламируемого товара;
  •  4) реклама не должна оказывать негативного влияния на тех работников компании, которые осуществляют рекламную кампанию и занимаются обслуживанием клиентов;
  •  5) средства рекламы (радио, телевидение и т. д.) должны выбираться таким образом, чтобы достичь внимания целевой аудитории и оправдать издержки рекламной компании.

Существует такое понятие, как рекламное сообщение — это информация, которую фирма желает донести до клиента, независимо от того, какими средствами сообщение доводится до целевой аудитории. 

К рекламному сообщению также предъявляется ряд требований:

  •  1) рекламное сообщение должно быть кратким, чтобы его можно было легко запомнить. Как правило, длинным многословным рекламным сообщениям уделяется меньше внимания, чем коротким;
  •  2) рекламное сообщение должно вызывать интерес у целевой аудитории. Чтобы быть воспринятым, рекламное объявление должно содержать аргументы, подчеркивающие достоинства рекламного продукта, побуждать потенциальных потребителей к мечтаниям и положительным эмоциям;
  •  3) рекламное сообщение должно быть достоверным. Фирма, товар которой рекламируется, несет ответственность за достоверность всей информации, преподносящейся в рекламном сообщении;
  •  4) смысл рекламного сообщения должен быть понятен потребителю рекламы, поэтому очень важно, чтобы рекламное агентство, разрабатывающее рекламу, передало смысл сообщения в том свете, в каком его видит заказчик рекламы;
  •  5) рекламное сообщение должно повторяться;
  •  6) рекламное сообщение должно быть динамичным. Скучные медленные сообщения обладают очень низкой степенью восприимчивости.

Цель рекламной кампании будет достигнута, если сообщение будет:

  •  1) понято и расшифровано;
  •  2) отложится в памяти.

Для продвижения разработанного нами турпродукта, мы рекомендуем воспользоваться следующими рекламными носителями:

Пресса 

На первом месте по эффективности находится именно пресса: различные журналы, газеты, брошюры, специализированные печатные носители информации — туристические каталоги, журналы, рекламные издательства, в которых фирмы размещают подробную информацию о себе и своих услугах.

Радио 

Достоинством радиорекламы является динамичность. Реклама по радио признана особо эффективным средством рекламы среди молодежи. 

Телевизионная реклама 

Трудно говорить о значении и роли телерекламы в туризме. С одной стороны, именно телереклама сочетает в себе звуковое и визуальное воздействие, однако недостатки телерекламы в турдеятельности также присутствуют. Во-первых, рекламируя определенные туруслуги, фирма ориентирована не на широкую зрительскую аудиторию, а на определенный сегмент рынка, в который входят активные люди, не боящиеся путешествий в новые места. Поэтому трансляция роликов может не принести должного отзыва со стороны людей, которые ее смотрят. 

С другой стороны, в последнее время становится популярным спонсорство — финансовая поддержка каких-либо специальных программ, посвященных отдыху, свободному времени, зрительская аудитория которых попадает в целевой сегмент, на который рассчитана рекламная акция турфирмы. 

Такой вид рекламы используют, чтобы сообщить либо о новых предложениях фирмы, либо о начале проведения специальной рекламной акции. 

Наружная реклама 

Представлена различными вывесками, стендами, билбордами, которые размещаются либо на улицах в наиболее людных местах, либо в местах продажи туристского продукта. Наружная реклама имеет невысокую стоимость и в некоторых случаях может очень точно донести смысл рекламного сообщения до целевой аудитории. 

Вывеска туроператора 

Она содержит информацию о фирме и располагается возле или над входом в офис. Цель вывески — заинтересовать проходящего мимо входа человека и вызвать у него желание зайти в офис турфирмы. Директ-мейл (интернет-рассылка) — одновременная рассылка текста рекламного сообщения по электронной почте пользователям Интернета (ими могут быть постоянные клиенты и заинтересованные в услугах фирмы люди). 

Реклама на транспорте 

Пользуется у рекламодателей все большей популярностью. Может быть внутренней и наружной. Наружная предполагает оклейку или нанесение рисунка на поверхность транспорта. Внутренняя реклама на транспорте предполагает расклейку плакатов в салонах транспорта, звуковые объявления для пассажиров, размещение объявлений на чехлах сидений либо на поручнях и ручках в транспорте. Рекламу на транспорте проводят одновременно на всех транспортных средствах одного маршрута для усиления воздействия на пассажиров в течение определенного времени, а затем рекламная кампания переносится на другой маршрут. 

Реклама на веб-сайте 

Практически все туроператоры имеют собственные сайты, это дает возможность потенциальным туристам всегда находиться в курсе предложений фирмы. 

Для получения данных об эффективности рекламы нельзя забывать о необходимости расчета следующих показателей:

  •  1) показатель эффективности рекламного обращения;
  •  2) коэффициент, показывающий эффективность рекламного обращения;
  •  3) общая прибыль от рекламы.

Общие выводы по третьей главе

Итак, в ходе написания нами третьей главы мы разработали проект новогоднего тура в Финляндию с учетом особенностей спроса клиентской базы салона путешествий «Дива». На основе имеющихся новогодних туров нами были выявлены проблемы, требующие решения.

Разработанный нами туристский продукт подразумевает расширение сервисной деятельности ООО «Дива»: создание и внедрение нового туристского продукта. Так же нами было выявлено, что Финляндия является актуальным направлением для проведения новогоднего событийного тура, а реализация его на рынке туруслуг города Пскова обеспечит ООО «Дива» устойчивость сезонного спроса и упрочит положение фирмы среди конкурентов.


Заключение

Современный турпродукт должен обладать рядом критериев для соответствия потребительскому спросу. Один из главенствующих критериев – сезонность. Именно этот вопрос мы пытались раскрыть в ходе написания нашей дипломной работы, тема которой: «Особенности проведения новогодних зарубежных туров в деятельности турфирм Пскова (на примере турфирмы «Салон путешествий «Дива»)».

В ходе выполнения работы была подтверждена ее социальная и практическая значимость - новогодний тур оказался одним из видов событийного тура, который стремительно развивается в сравнении с другими видами туризма. Несмотря на то, что туризм в городе Пскове последнее время носит въездной характер (связано с определенной политикой местных властей, направленной на повышение интереса туристов к Псковской области), выездные туры остаются основой прибыли турфирм в городе и составляют большинство реализуемых турпродуктов.

В ходе написания работы мы получили подтверждение ее актуальности – живую заинтересованность со стороны работников ООО «Дива» и клиентской базы турфирмы.

В начале исследования нами была поставлена цель – разработать новый новогодний тур в Финляндию, на основе имеющегося потенциала ООО «Дива» (г. Псков). В связи с поставленной целью, мы решали следующие задачи:

1.Дали определение и классифицировали понятие «событийный тур»

2.Указали особенности создания событийных туров и осветили их в практике российских турфирм

3.Охарактеризовали организацию зарубежных (в т.ч. событийных) туров в практике турфирм г. Пскова

4.Осветили деятельность салона путешествий «Дива» и предоставили анализ портфеля зарубежных туров

5.Проанализировали новогодние туры ООО «Дива» и исследовали туристские предпочтения клиентов турфирмы

6.Оценили конкурентоспособность разработанного нами продукта и предложили методы его продвижения

Подводя итоги, цель нашей работы можно считать достигнутой, а задачи выполненными.

В начале работы мы определяли гипотезу, которая заключена в следующем: разработка нового варианта тура в Финляндию приведет к росту потребительского спроса на новогодние туры, что принесет ООО «Дива» дополнительную прибыль, расширит круг потенциальных потребителей, а так же, возможно, укрепит туристские связи между Псковом и Финляндией. В ходе исследований гипотеза получила подтверждения.

Работа заинтересовала руководство салона путешествий «Дива».


Библиография

1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М., 2011.-360с.
2. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма. – М.: Международные отношения, 2012.
3. Бизнес-план. Методические материалы – 3-е изд., доп. /Под ред. Н.А. Колесниковой, А.Д. Миронова. – М.: «Финансы и статистика», 2010.- 410 с.
4. Бизнес-план: рекомендации по составлению. - М.: «Издательство ПРИОР», 2009. - 304 с.
5. Борисов К.Г. Международный туризм и право. – М.: Колос, 2010
6. Брейли Р., Майерс С. «Принципы корпоративных финансов» - М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2012.- 509 с. 
7. Букаяков М.И. Внутрифирменное планирование. Учебник – М.: Инфра-М, 2010.- 312 с.
8. Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. Правовое обеспечение туризма. – М.: Изд-во Михайлова, 2011.
9. Воронцовский А.В. Инвестиции и финансирование. Методы оценки и обоснования. Издательство С.Петербургского университета, 2009.- 417 с.
10. Губенко Н.Н. Законодательство о туризме в Российской Федерации за рубежом. Состояние и перспективы // Экономика и право. – 2012. - №9.
11. Зелль А. Бизнес-план. Инвестиции и финансирование, планирование и оценка проектов: пер. с нем. – М.: Издательство «Ось-89», 2012.- 487 с. 
12. Ильин А.И. Планирование на предприятии. Учебное пособие. В 2 ч. ч.1. Стратегическое планирование. – Мн.: ООО «Новое знание», 2011.- 678 с.
13. Ковалев Д. ВТО и развитие туризма в России // Экономика. - №10. – 2012.
14. Кондратенко Е. “Инвестиционные ресурсы - проблемы аккумуляции” М., Ж. “Экономист”.- №7. - 2012 г.- С. 13-17.
15. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности. – М.: ООО «Новое знание», 2009.- 412 с.
16. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 213 с.
17. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – И.: Финансы и статистика, 2011. – 672 с.
18. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник – М.: Финансы и статистика, 2012. – 320 с.
19. Лихачева О.Н. Финансовое планирование на предприятии: Учеб пособие М.: ООО "ТК Велби", 2009.- 264 с.
20. Лобанова Т.П., Мясоедова Л.В., Грамотенко Т. А., Олейникова Ю.А., Бизнес-план. Учебное пособие. – М.: «Издательство ПРИОР», 2011. – 96 с.
21. Любушкин Н.П., Лещева В.Б., Дъякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия:. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 471 с. 
22. Международное право: учебник / Отв. ред. Ю.М. Колосов, Э.С. Кривчикова. – М.: Международные отношения, 2012. 
23. Молотков Ю.И. Управление социально-экономическими объектами: Методическое пособие. - Н-ск: Сиб.АГС. 2010.- 210 с.
24. Морозова Н.С., Морозов М.А. «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для студ. Высш. Учеб. Заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2009. C. 9.
25. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг – М.: Финансы и статистика, 2009. – 320 с.
26. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. – М. 2012. – 280 с.
27. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - 5-е изд. доп. и перераб. - Минск: ООО "Новое знание", 2009. - 687с.
28. Сай В.М. Формирование организационных структур управления., Научная монография. - М.: ВИНИТИ РАН, 2010.- 319 с.
29. Свиридов К.С. Правовое регулирование деятельности по оказанию туристических услуг. – М.: Знание, 2011.
30. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ. Управление финансами: Учебное пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2011. – 639 с.
31. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ: Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 479 с.
32. Рябова И.А., Забаев Ю.В., Драчева Е.Л. Экономика и организация туризма: международный туризм. - М.: Кнорус, - 2009.
33. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – М: Ось-89, 2008. – 170 с.
34. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2010.
35. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2009.
36. Туроперейтинг: Учеб.-метод. пособие / Н.М.Бирицкая. – Мн.:БГЭУ, 2012. – 209 с.
37. Тупицын А.Л. Управление финансовой устойчивостью предприятия // Новосибирск, 2009. – 100с.
38. Холт Р. Н. Основы финансового менеджмента: Пер. с англ.- М.: Дело, 2012.- 548 с. 
39. Чеботарева И.А. Анализ законодательства о туристской деятельности в субъектах Российской Федерации. – СПб., Колос, 2009.
40. Чернов В.А. Финансовая политика организации. Под ред. проф. М.И. Баканова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 247с.
41. Чернов В.А.Инвестиционная деятельность. Под ред. проф. М.И. Баканова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 686с.
42. Четыркин Е.М. Методы финансовых и коммерческих расчетов. 5-е изд., испр. и доп. - М.: «Дело Лтд», 2012.- 254 с. 
43. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие – М.: КНОРУС, 2009. – 320 с.
44. Чудновский А.Д., Жукова А.М., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие – М.: КНОРУС, 2010. – 448 с.
45. Шарп У., Александер Г., Байли Дж. Инвестиции. Пер. с англ. - М.: ИНФРА - М, 2010.-412 с.

46. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 208 с.
47. Щиборщ К.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий России. - М.: Дело и Сервис, 2010. - 320 с.
48. Экономика современного туризма / Под ред. д. э. н. Г.А. Карповой/ Москва – Санкт-Петербург. – 2009. – 412 с.

Электронные ресурсы

1. Федеральное агентство по туризму. [Электронный ресурс]. Режим доступа http://www.russiatourism.ru/

2. Все о туризме. Туристическая онлайн библиотека. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://tourlib.net

3. Бесплатная библиотека. Бизнес школа: книги о бизнесе. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://бизнес-учебники.рф/

4. Государственный комитет  Псковской области по инвестициям и пространственному развитию. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://gkt.pskov.ru/

5. Информационный проект о туризме. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kukiani.ru/

6. Туристические новости в России и в мире. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http//www.ratanews.ru

7. Бизнес газета РБК Daily. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http//www.rbс.ru

8. Турбизнес. Архив журнала. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.tourbus.ru/archive/

9. Публикации по туризму, пресс-релизы, пресс-конференции. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.tpnews.ru

10. Travel Trade Gazette Russia. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ttg-russia.ru


Приложения

Приложение 1

Список туроператоров г. Пскова по данным Государственного комитета по культуре Псковской области

Наименование организации

Адрес

Контакты

ООО "Премиум Вояж"

г.Псков, Октябрьский пр-т, 22

Тел: +7 (8112) 66-14-14

priem@pskovtourism.ru

www.pskovtourism.ru

ООО "ИнТур"

г.Псков, Октябрьский пр-т, 22

Тел. +7(8112)66-45-65

E-mail: inna@pskovintour.ru,

info@pskovintour.ru

www.pskovintour.ru

ЗАО гостиница "Октябрьская"

г. Псков, Октябрьский пр-т, 36

Тел. +7(8112)66-42-27, 66-42-46 факс

(8112)66-42-54

E-mail: okthotel@mail.ru

www.okthotel.ellink.ru

Частное Учреждение

"Учреждение отдыха

«Соцтурпроф»"

г.Псков, Кремль, д.6

Тел. +7(8112) 75-39-88, 75-22-11, факс

(8112)72-32-57

E-mail: sotstour@ellink.ru

www.sotstour.ru

ООО "Славянский тур"

г.Псков, ул. Петровская, д. 31, офис 3

Тел. +7(8112) 79-30-97 , +7(8112)70-07-

00

E-mail: mgp-pskov@ya.ru,

priempskov@ya.ru

www.slavtour.ru

ООО "Псковское БММТ

"Спутник"

г. Псков, Октябрьский пр-кт, д. 36,

гостиница "Октябрьская", офис 201

Тел. +7(8112) 72-26-28, факс (8112) 72-

21-19

E-mail: sputnikpskov@inbox.ru

www: www.spu.ru

ООО ТЭП "ПСКОВ-ИВТ"

г.Псков, ул.Яна Фабрициуса 5-41

Тел. +7(8112) 662-552, 72-70-25

E-mail: iwt@ellink.ru

www:iwtpskov.ellink.ru

ООО -Турфирма "ПЕРОНА"

г. Псков, ул. Петровская, д. 20

Тел. +7(8112) 57-71-66, 57-71-67

E-mail: booking@perona.ru

www: www.perona.ru

ООО "БЮРО ПУТЕШЕСТВИЙ

ПЛАНЕТА"

г. Псков, ул. Профсоюзная, д. 1

Тел. +7(8112) 72-19-96, факс (8112) 72-

89-89

E-mail: inrussia@planetapskov.ru

www.planetapskov.com

ООО "Континент-тур"

г. Псков, Октябрьский пр., 46

Тел. +7(8112) 79-34-74

E-mail: svetlana@pskovcontinent.ru ,

olga@pskovcontinent.ru

www.pskovcontinent.ru

ООО "ПСКОВСКИЙ ТРАНЗИТ"

г.Псков,ул.Горького,25,1.

Тел. +7(8112) 56-59-51, +7 911-354-14-

26

E-mail: pskovtranzit@mail.ru,

mail@pskovintur.ru

www.pskovintur.ru

ООО «Туристическое

агентство «ГЛОБУС»

г. Псков, ул. Советская, д. 43, офис 2,

Рижский пр-т, 31

Тел. +7(8112) 62-23-30, 66-86-40, 56-

66-88

E-mail: globus.pskov@gmail.com

www.globuspskov.ru

ООО «Весь Мир

Путешествий»

г. Псков, ул. Гражданская, д. 9а

Тел., факс +7(8112) 62-15-11, 62-15-12

E-mail: mirput-bron@rambler.ru

www.pskovmir.ru

ООО «РУССКИЙ ГОРОД»

г. Псков, ул. Киселева, 16, оф. 5

Тел. (8112) 79-30-22, 79-35-03, факс

(8112) 56-02-66

E-mail: rus-gorod@yandex.ru

www: www.rustur.com.ru

ООО "Белый Кит"

г. Псков, ул. Карла Маркса, д. 9

Тел. +7(8112) 62-20-11, 62-62-62, факс

(8112)66-06-13

E-mail: info@aeropskov.ru

www.turbotravel.ru

ООО "САЛОН ПУТЕШЕСТВИЙ

"ДИВА". ПСКОВ"

г. Псков, ул. Советская, 20, офис 4

Тел. +7(8112) 66-33-32, +7 911-359-02-

71

E-mail: incoming@pskovtravel.ru

www.pskovtravel.ru, www.divapskov.ru

ООО "ЗВОННИЦА"

г. Псков, Октябрьский пр, д.15

Тел. +7(8112) 72-46-68, 66-55-90, +7-

921-215-14-40

E-mail: zvonnica@list.ru,

zvontur@ellink.ru

www.zvontur.ru

ООО "Палома Вояж"

г. Псков, Октябрьский пр-т, 50а

Тел. +7(8112)70-10-51, 8 905

238-34-64

e-mail: palomapskov@mail.ru

www.palomavoyage.ru

ООО "РУСЬ-ТУР"

г. Псков, Октябрьский пр-кт, д. 17

Тел.: +7(8112) 777-600

Е-mail: rus_tour@bk.ru

www.rus-tour.net

ООО "Глобал Трэвл Псков"

г. Псков,ул. Я. Фабрициуса,д. 10,пом. 1029,

Рижский пр-т д.70

Тел/факс: +7(8112)700-577, (8112)55-

66-88, +7-953-236-53-43, 7-953-239-66-

88

E-mail: global-pskov@mail.ru

www: www.global-pskov.ru

Приложение 2

Список турагентов города Пскова по данным Государственного комитета по культуре Псковской области

Наименование организации

Адрес

Контакты

ООО "Вексимо Тейп Тур"

г.Псков, Октябрьский пр. 19

Тел. +7(8112) 66-11-88, +7-921-112-

01-41

E-mail: veximo@ellink.ru

www.veximo.ellink.ru

ООО «КАРАВЕЛЛА-

ПСКОВ»

г.Псков, Октябрьский проспект, 36

Тел.: +7(8112) 72-03-03, 72-49-41

Е-mail: tourism@caravellapskov.ru

www.caravellapskov.ru

"Открытый мир"

г.Псков, Рижский пр-т. 19 пом. 1002

Тел. (8112) 56-79-01, факс

(8112)56-60-03

E-mail: ow@peterstar.ru

ООО "София"

Октябрьский пр. 50, оф. 409

Тел./факс: +7 (8112) 62-22-24, 73-

96-02, 73-96-66.

E-mail: sofia-tour@inbox.ru

www.pskovtur.ru

"Псковский областной

Центр детского и

юношеского туризма и

экскурсий"

г. Псков, ул. Народная, 53

Тел. +7(8112) 57-62-53, 57-60-84

E-mail: turizmpscov@ya.ru

www.pcompas.ru

Паломнический центр

"Вертоград"

г.Псков, Кремль, колокольня Свято-Троицкого

Кафедрального собора, 2этаж

Тел. +7(8112) 72-24-96, 72-05-32,

факс (8112) 72-71-66

E-mail: troiza-pskov@mail.ru

www.pskov-palomnik.ru

ООО "Клуб

путешественников"

г.Псков ул.Конная д.35 ( 3 этаж)

Тел. +7(8112) 57-72-18 , 57-55-25

E-mail: klubputeshestvennik@yandex.ru

ООО "Отдых круглый

год"

г.Псков, ул. Советская, 40

Тел. +7(8112) 72-22-77

E-mail: info@okgpskov.ru

ООО "Кассиопея Тур"

г.Псков, Рижский пр-т, 68

Тел. +7(8112) 566-379, 8-960-220-

22-11

"Мега тур"

г. Псков, Рижский проспект , 5а

Тел: +7(8112) 60-60-59, 60-59-60

ф.57-67-90

E-mail: mega@1001tur.info

ООО "ЛАЙН ТРЭВЕЛ"

г.Псков, ул. Гоголя, 4

Тел. (8112) 66-13-33, 8 (911)399-11-

11

E-mail: office@linetravel.ru

ОО "Мыс доброй

Надежды"

г.Псков, Набережная реки Великой 6, офис 1

Тел. +7(8112) 70-05-25

E-mail: mdn-tour@yandex.ru

ООО "Вексимо Тур"

Ольгинская наб. 5а, оф.5-16

Тел. +7(8112) 57-76-41, +7-921-110-

66-11 Email: veximotour@ellink.ru

"Псковпрофкурорт"

г. Псков, ул. Советская, 15

Тел. +7(8112) 62-17-66, ф.72-82-18

E-mail: pskovkurort@ellink.ru

www.pskov-kurort.ru

ООО "Эфес"

г. Псков ул.Ленина 6-а

Тел.: +7-911-351-15-01

E-mail: taskaev@mail.ru

www.efestour.ru

ООО "Атмосфера

путешествий"

г.Псков, ул. Советская 60а, офис 12

Тел.: (8112) 662206

E-mail: pskovatmosfera@gmail.com

ООО "Музендис Трэвел"

г.Псков, Октябрьский пр-т, 31

Тел.: + 7 (8112) 29-11-55, 8-953-

237-90-90

Факс: + 7 (8112) 29-11-54

"Псковский центр

развития туризма"

г. Псков, пл. Ленина,1

(8112) 72-45-68,

visitpskov@yandex.ru


Приложение 3

Анкета

Здравствуйте!

Мы приглашаем Вас принять участие в небольшом опросе, который проводится в рамках «Исследования потребительского спроса на круизный туризм».

Инструкция: необходимо ответить на вопросы анкеты и обозначить выбранный Вами вариант ответа (обвести кружком, поставить «галку» и проч.). Это займет у Вас меньше 5 минут!

Укажите ваш пол и возраст

Возраст

Пол

17-24 лет

25-35 лет

36-45 лет

46-55 лет

Более 55 лет

Мужской

Женский

Укажите доход в Вашей семье на одного человека в тыс. руб.

А) Менее 5                     

Б) 5- 10                 

В) 10-15                             

Г)15-20                  

Д) свыше 20

Укажите ваше семейное положение и наличие детей.

      Наличие детей

Семейное положение

Есть дети

Нет детей

Состою в браке

Не состою в браке

Какое у вас образование?

А) среднее/среднеспециальное

Б) незаконченное  высшее

В) высшее

Как часто Вы путешествуете?

А) 2-3 раза в год

Б) 1раз в год

В) реже 1 раза в год

В течение последних 10 лет Вы выезжали в новогодние каникулы из страны?

А) Да

Б) Нет

Если Вы ответили «Да» на предыдущий вопрос, то отдых в какой стране Вы выбирали:

А) Страны Скандинавии (Финляндия, Швеция, Норвегия)

Б) Теплые страны (Турция, Египет, Италия)

В) Ближайшие европейские страны (Эстония, Латвия)

З) Другое направление:

Какую страну Вы хотели бы посетить в новогодние праздники?

А) Страны Скандинавии (Финляндия, Швеция, Норвегия)

Б) Теплые страны (Турция, Египет, Италия)

В) Ближайшие европейские страны (Эстония, Латвия)

Какую цель Вы преследуете при выборе новогоднего тура?

А) Познавательную (возможность посетить сразу несколько городов)

Б) Развлекательную

Г) Рекреационную

Какую сумму Вы готовы заплатить за новогодний тур?

А) до 5 тыс. руб.

Б) от 5 до 15 тыс. руб.

В) от 15 до 25 тыс. руб.

Г) свыше 25 тыс. руб.

Панченко Наталия Олеговна

Шифр Д.Г.8.005.23

Специальность – 100103.65

«Социально-культурный сервис и туризм»

Псковский филиал

Кафедра СКСиТ

Работа содержит 105 страниц и 9 страниц приложений


Событийный туризм г. Пскова

Внутренний событийный туризм

Выездной событийный туризм

Фестиваль раннесредневековой культуры «Исаборг» (Изборск)

еждународный фестиваль музыки и спорта «Псковский циклон»

Междунар. Фестиваль исторической реконструкции «Железный град»

Реконструкция Ледового побоища на горе Соколихе

Всероссийский Пушкинский праздник поэзии (Пушкинские горы)

Всероссийская Масленица (Псков)

Морские круизные маршруты

Выездной туризм к морю

Автобусные туры по европейским странам

1 Алексеева,  О.В. Событийный  туризм  и  ивент-менеджмент [Текст] О.В. Алексеева // Российское  предпринимательство. – 2011. – №6 (2). М: Креативная  экономика, 2011. – С. 167-172.

2 Лакомов Е.А. Классификация видов событийного туризма // Вестник Университета. –  М.: ГУУ, 2013.-№  3   - 0,5 п.л.  

3 Лакомов Е.А. Классификация видов событийного туризма // Вестник Университета. –  М.: ГУУ, 2013.-№  3   - 0,5 п.л.  

4 Чудновский А.Д., Жукова А.М., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие – М.: КНОРУС, 2010. – 448 с

5 Туристические новости в России и в мире. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http//www.ratanews.ru

6 Лакомов Е.А. Проблемы и перспективы развития событийного туризма в России // Инновации и инвестиции. – 2011.-№  3   - 0,4 п.л.  

7 Бизнес газета РБК Daily. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http//www.rbс.ru

8 Бизнес газета РБК Daily. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http//www.rbс.ru

9 Федеральная служба государственной статистики. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http//www.gks.ru

10 Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2010.

11 Лакомов Е.А. Меры по повышению эффективности туристского бизнеса //Проблемы управления. 20-я Всероссийская студенческая конференция. М.: ГУУ, 2012. 0,2 п.л.

12 Travel Trade Gazette Russia. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ttg-russia.ru

13 Туристические новости в России и в мире. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http//www.ratanews.ru

14 Алексеева, О.В. Событийный туризм и  ивент-менеджмент [Текст] / О.В. Алексеева // Российское  предпринимательство. – 2011. – №6 (2). М: Креативная  экономика, 2011. – С. 167-172.

15 Артюх Д.В. Развитие событийного туризма в России и за рубежом // Горизонты образования : науч.-образ. журнал Алт ГТУ Барнаул, 2008. - Вып. 10

16 Киреева Ю.А. Событийный туризм как новое напроавление на современном туристском рынке // Науч. вестн. МГИИТ. - 2010. - № 6. - С. 16-21 

17 Холт Р. Н. Основы финансового менеджмента: Пер. с англ.- М.: Дело, 2012.- 548 с. 

18 Туроперейтинг: Учеб.-метод. пособие / Н.М.Бирицкая. – Мн.:БГЭУ, 2012. – 209 с.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

81332. Виконавчий збір 28.08 KB
  Виконавчий збір не стягується із страховиків які здійснюють державне обовязкове особисте страхування при виконанні державними виконавцями рішень про стягнення коштів за державним обовязковим особистим страхуванням та з осіб звільнених від його сплати згідно з законодавством а також за виконавчими документами про конфіскацію майна стягнення періодичних платежів стягнення виконавчого збору накладення арешту на майно для забезпечення позовних вимог. Постанова про стягнення виконавчого збору виноситься при першому надходженні виконавчого...
81333. Витрати на здійснення виконавчих дій та їх види 26.9 KB
  До інших витрат на організацію виконавчих дій належать витрати на виплату винагороди державним виконавцям відповідно до статті 47 Закону; придбання службових житлових приміщень; придбання службових приміщень; страхування державних виконавців; забезпечення державних виконавців форменим одягом
81334. Розподіл стягнутих з боржника грошових сум і черговість задоволення вимог стягувачів 27.72 KB
  Розподіл стягнутих державним виконавцем з боржника за виконавчим провадженням грошових сум у тому числі одержаної від реалізації майна боржника здійснюється у такому порядку: у першу чергу повертається авансовий внесок сторін та інших осіб на організацію та проведення виконавчих дій...
81335. Закінчення та відновлення виконавчого провадження 27.23 KB
  Про закінчення виконавчого провадження державний виконавець виносить постанову, яка затверджується начальником відповідного органу державної виконавчої служби. Копія постанови у триденний строк надсилається сторонам та суду або іншому органу (посадовій особі), які видали виконавчий документ, або за належністю до іншого органу державної виконавчої служби
81337. Порядок звернення стягнення на грошові кошти та інше майно боржника 28.14 KB
  Звернення стягнення на майно боржника полягає в його виявленні шляхом надіслання запитів до органів державної податкової інспекції банків дорожньої автомобільної інспекції бюро технічної інвентаризації нотаріату тощо описі арешті вилученні та примусовій реалізації. Стягнення за виконавчими документами в першу чергу звертається на кошти боржника в гривнях та іноземній валюті інші цінності в тому числі кошти на рахунках та вкладах боржника в установах банків та інших кредитних організаціях на рахунки в цінних паперах у депозитаріях...
81338. Порядок звернення стягнення на заставлене майно 27.41 KB
  Стягнення на заставлене майно в порядку примусового виконання допускається за виконавчими документами для задоволення вимог стягувача заставодержателя. За постановою державного виконавця про стягнення виконавчого збору винесеною у виконавчому провадженні про звернення стягнення на заставлене майно стягнення звертається на вільне від застави майно боржника. Крім того право заставодержателя на звернення стягнення саме на заставлене майно регулюється статтею 20 Закону України Про заставу .
81339. Порядок звернення стягнення на майно боржника,яке знаходиться в інших осіб 24.23 KB
  Державний виконавець на письмову пропозицію боржника або стягувача має право звернути стягнення на майно боржника що знаходиться в інших осіб а також на майно та кошти належні боржникові від інших осіб. Зазначені особи на запит державного виконавця зобовязані надати у визначений ним строк відомості про належне боржникові майно що знаходиться в них та майно чи кошти які вони повинні передати боржникові. Одержавши від названих осіб відомості про наявність майна боржника державний виконавець описує це майно в присутності понятих вилучає...
81340. Майно боржника, на яке не може бути звернено стягнення 26.55 KB
  Стягнення за виконавчими документами не може бути звернено на такі види майна та предмети що належать боржникові на праві власності або є його часткою у спільній власності необхідні для боржника членів його сімї та осіб які перебувають на його утриманні...