39615

Изучение рекламной деятельности в предприятии розничной торговли ЗАО «Торговый дом «Центробувь» и ее эффективности

Дипломная

Маркетинг и реклама

Не одна современная фирма не сможет обойтись без хорошей рекламы. Эффективность рекламы выражается в изучении знакомства целевой аудитории с информацией об исследуемой фирме и ее товарах а также о том что именно о них известно какой образ фирмы и товаров сформировался и каково отношение к ним. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач: изучить виды рекламы и ее эффективность; определить сущность управления рекламной деятельностью на торговом предприятии; рассмотреть организацию взаимоотношений участников рекламного...

Русский

2015-01-10

968.5 KB

136 чел.

Содержание

Введение 3

1. Теоретические основы управления рекламной деятельностью на торговом предприятии 6

1.1. Виды рекламы и ее эффективность 6

1.2. Сущность управления рекламной деятельностью на торговом предприятии 16

1.3. Организация взаимоотношений участников рекламного процесса 21

2. Оценка эффективности рекламной деятельности ЗАО «Торговый дом «Центробувь» 27

2.1. Общая характеристика деятельности предприятия 27

2.2. Анализ основных финансовых показателей деятельности          предприятия 32

2.3. Управление рекламной деятельностью на торговом предприятии 38

3. Совершенствование рекламной деятельности ЗАО «Торговый дом «Центробувь» 57

3.1. Основные направления совершенствования рекламной деятельности          в ЗАО «Торговый дом «Центробувь» 57

3.2. Оценка  эффективности деятельности  мероприятий по совершенствованию управления рекламной деятельностью предприятия 63

Заключение 70

Список литературы 73

Приложения 76


Введение

В настоящее время, маркетинг стал одной из важнейших концепций управления предприятием.

Он используется для повышения эффективности существующей в фирмах управленческой системы, позволяет составлять более реальные программы производства и реализации, быстрее реагировать на изменения, происходящие на рынках, и создает существенные преимущества в конкурентной борьбе.

В период перехода народного хозяйства страны к рыночной экономике, когда многие производственные предприятия, объединения, концерны и другие организации стали независимыми, нормальное их функционирование в подобных экономических условиях практически невозможно без хорошо организованной комплексной маркетинговой деятельности. Реклама продукции и деятельности предприятия – это важнейшая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий, своеобразный информационный выход на потребителя.

Реклама это самый действенный способ рассказать и при желании показать  продукцию своей компании. Не одна современная фирма не сможет обойтись без хорошей рекламы. Ведь не зря сказано что реклама это двигатель торговли, она воздействует на сбыт товара его эффективность на рынке.

Эффективность рекламы выражается в изучении знакомства целевой аудитории с информацией об исследуемой фирме и ее товарах, а также о том, что именно о них известно, какой образ фирмы и товаров сформировался и каково отношение к ним.

Создать представление о товарах и фирме, а тем более сформировать хорошее отношение к ним не всегда легко. Это требует времени и определенной стратегии.

Отношения на рынке - это, в первую очередь, человеческие отношения. Реклама позволяет формировать нужные представления о фирме у широкой аудитории, на основе которых легче строить коммерческие отношения.

При правильной организации реклама очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации производимой продукции. При этом ускоряется возврат оборотных денежных средств предприятий, устанавливаются деловые контакты производителей с покупателями и потребителями продукции, спрос возрастает и превышает предложение, что, в свою очередь, является объективной основой расширения производства и повышения эффективности хозяйственной деятельности.

Все вышеперечисленное свидетельствует, прежде всего, об особенной актуальности выбранной темы дипломной работы.

Это определяет актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы.

Целью выпускной квалификационной работы является изучение рекламной деятельности в предприятии розничной торговли ЗАО «Торговый дом «Центробувь» и ее эффективности.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

  •  изучить виды рекламы и ее эффективность;
  •  определить сущность управления рекламной деятельностью на торговом предприятии;
  •  рассмотреть организацию взаимоотношений участников рекламного процесса;
  •  дать общую характеристику деятельности предприятия;
  •  провести анализ основных финансовых показателей деятельности предприятия;
  •  оценить управление рекламной деятельностью на торговом предприятии;
  •  выделить основные направления совершенствования рекламной деятельности предприятия;
  •  провести оценку эффективности деятельности  мероприятий по совершенствованию управления рекламной деятельностью предприятия.

Объектом выпускной квалификационной работы является: ЗАО «Торговый дом «Центробувь». Предметом выступает рекламная деятельность предприятия.

При написании работы была использована следующая литература: учебники и учебные пособия по экономике предприятия, менеджменту, маркетингу, научные статьи, документы и отчетность объекта исследования.


1. Теоретические основы управления рекламной деятельностью на торговом предприятии

1.1. Виды рекламы и ее эффективность

Рыночная экономика, как показывает опыт многих развитых стран, не может функционировать без института рекламы. Реклама - внутренне присущий элемент рынка, один из важнейших инструментов его развития [12, с. 51].

Реклама в рыночной экономике выполняет множество функций. Именно поэтому в отечественной и зарубежной экономической литературе существует множество формулировок термина "реклама".

Под рекламой в соответствии с федеральным законом о рекламе понимается распространяемая в любой форме, с помощью любых средств, информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям, начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний [6, с. 54].

Зарубежные авторы в зависимости от своих научных и профессиональных "пристрастий" дают несколько иные определения рекламы, но почти все специалисты отмечают, что реклама как важнейшая составная часть маркетинговой деятельности является своеобразным информационным выходом на потенциальных потребителей, клиентов и деловых партнеров.

Для понимания рекламы нужно прежде всего разобраться в ее наиболее существенных функциях. Одним из залогов формирования реального взгляда на разнообразный рекламный ландшафт может стать постановка вопросов: кто пользуется рекламой, для охвата каких аудиторий, с помощью каких средств и в каких целях?

На этом уровне реклама подразделяется на:

  •  от имени производителей,
  •  от имени розничных и оптовых торговцев,
  •  от имени частных лиц,
  •  от имени правительства, общественных институтов и групп.

Целесообразно рассмотреть эти виды рекламы в следующей таблице:

Таблица 1 – Виды рекламы

Кто пользуется рекламой

Для охвата каких аудиторий

С помощью каких средств рекламы

С какой основной целью

Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) потребительских товаров и/или услуг

Индивидуальные потребители

Радио, телевидение, журналы, газеты, щиты, прямая почтовая реклама, реклама на транспорте и т.п.

Стимулирование спроса на товар, конкретную марку товара или услугу

Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) потребительских товаров и/или услуг для перепродажи

Розничные и оптовые торговцы

Торговые журналы и бюллетени, прямая почтовая реклама

Стимулирование розничных и оптовых торговцев запасать и/или пропагандировать товар или услугу для своих клиентов

Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) товаров и/или услуг для широкого потребителя и/или специалистов

Индивидуальные потребители, правительство, общественные институты и группы, собственные рабочие и служащие фирмы

Потребительские и специализированные печатные издания и средства вещания

Стимулирование благоприятного отношения и возможного действия со стороны ключевых аудиторий в сфере "паблик рилейшнс"

Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) товаров и/или услуг для специалистов

Другие производители, розничные и оптовые торговцы, правительство, общественные институты и группы

Деловые журналы и бюллетени, прямая почтовая реклама и некоторые средства рекламы, рассчитанные на широкого потребителя

Стимулирование спроса на конкретный товар и/или услугу для непосредственного использования специалистами и/или рекомендования другим

Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) товаров и/или услуг для широкого потребителя и/или специалистов для международного распространения

Индивидуальные потребители, розничные торговцы, другие деловые предприятия, государственные организации, общественные институты и группы

Средства рекламы в зарубежных странах, рассчитанные на широкого потребителя и специалистов

Стимулирование конкретных закупок, оказание влияния на ключевые аудитории, стимулирование распространения в сфере розничной торговли

Розничные торговцы (в одиночку или коллективно) товарами и/или услугами

Индивидуальные потребители

Местные газеты, радио, телевидение, журналы, щиты, реклама на транспорте и прямая почтовая реклама

Стимулирование благосклонности к конкретному магазину, службе или группе розничных торговцев

Частные лица

Другие частные лица

Преимущественно местные газеты (рубричная реклама) и плакаты, а также кабельное телевидение

Стимулирование покупки конкретного товара (товаров) и/или услуги (услуг)

Правительство, общественные институты и группы

Индивидуальные потребители, государственные организации, группы, общества и ассоциации

Средства рекламы, рассчитанные на широкого потребителя и специалистов

Стимулирование веры в конкретные мероприятия, попытки изменить поведение в сторону, желательную для общества, достижение политических, а также "коммерческих" целей

Одной из основополагающих функций рекламы является экономическая. Реклама, информируя население о новых товарах и услугах или побуждая к повторным покупкам полюбившихся изделий, тем самым стимулирует их сбыт и развивает торговлю в целом.

Экономический эффект рекламы можно сравнить с первым битковым шаром в бильярде. С того самого момента, когда организация запускает рекламную кампанию, возникает цепная реакция экономических событий. Обычно распространение такой реакции поддается измерению с большим трудом, но, как и в бильярде, оно, несомненно, зависит от силы удара. А поскольку она происходит одновременно с многими другими событиями, то даже направление распространения такой реакции зачастую вызывает споры.

В первую очередь оказывается влияние собственно на товар.

В любом случае первоначальным результатом рекламы, предназначенной для стимулирования спроса на товар, оказывается рост его сбыта либо, по крайней мере, более благоприятное отношение рынка.

Второй уровень цепной реакции — это результат, в котором заинтересована сама фирма-рекламодатель.

Далее реклама действует на конкурентов, побуждая к поиску новых возможностей и особенностей производства.

Как и в случае с конкурентами, воздействию рекламы подвергается та группа потребителей, на которую эта реклама нацелена.

Позднее, когда появились подражатели, потребителю посредством рекламы были предложены альтернативы, т.е. потребительский выбор еще более расширился.

Наконец, реклама оказывает воздействие на общую предпринимательскую среду и цикл общественного производства.

Рекламное средство представляет собой материальное средство, которое служит для распространения рекламного сообщения и способствует достижению необходимого рекламного эффекта [5, с. 112].

Все рекламные средства представляют собой определенную совокупность. При этом следует отличать рекламные средства от носителей (медиумов) рекламного сообщения.

Рекламные средства могут являться одновременно носителем рекламного сообщения, но носитель рекламы не является рекламным средством (например, журналы являются носителями объявлений, а объявления — это средства рекламы, флакон из-под одеколона — это носитель рекламной этикетки и т. д.).

Следовательно, рекламное средство содержит как рекламные, так и нерекламные элементы. К рекламным элементам относится содержание и форма рекламного сообщения; к нерекламным — материал и технический носитель рекламных элементов (средство распространения, например, радио, телевидение) [6, с. 52].

С помощью рекламных средств рекламодатель стремится оказать то или иное воздействие на потенциальных потребителей объекта рекламирования и побудить их тем самым к совершению определенного действия или поступка.

Рекламная информация может доводиться до адресатов с помощью различных средств массовой информации: телевидения, радио, печати и др. При этом используются разнообразные средства рекламы, которые отличаются друг от друга своими составными элементами, особенностями применения и распространения, массовостью и эффективностью воздействия на адресатов и т. д.

Способы передачи сообщений (каналы, средства, носители и т. п.) вообще чрезвычайно разнообразны, в рекламе же их насчитывается десятки, если не сотни, — от классических рекламных объявлений и плакатов до брелоков, этикеток и клеящей ленты. Поэтому попытки строго классифицировать все эти средства наталкиваются обычно на серьезные трудности.

Первые попытки классифицировать рекламные средства были сделаны в начале нашего столетия, однако единой классификации средств рекламы до настоящего времени нет. В литературе существует целый ряд классификаций, которые отличаются основными критериями, по которым делят средства рекламы на группы, подгруппы и виды. Из множества критериев целесообразно выделить основные [12, с. 88].

1. В зависимости от спонсора, субъекта коммуникации выделяют рекламу от имени производителя, торговых посредников, частных лиц, правительства и других общественных институтов.

Реклама от имени производителей и торговых посредников в подавляющем большинстве случаев носит коммерческий характер и осуществляется самостоятельно или сообща для достижения общих целей.

Реклама от частных лиц реализуется в форме объявлений о купле-продаже, о знаменательных событиях и т. д.

Реклама от имени правительства и общественных институтов носит некоммерческий характер и способствует достижению определенных целей в сфере общественной жизни, а также в пропаганде определенных политических идей, партий, деятелей и т. д.

2. По способу воздействия на органы чувств человека рекламные средства подразделяются на:

  •  зрительные (визуальные) — рекламные средства, воздействующие на зрение человека. В эту подгруппу входят средства печатной рекламы, выставки, витрины, световая реклама и т. д.;
  •  слуховые (акустические) — рекламные средства, воздействующие на слух. Их также используют в качестве звукового фона при рекламе отдельных товаров. Сюда относятся радиореклама, устная реклама и др.;
  •  зрительно-слуховые — средства рекламы, воздействующие одновременно на органы слуха и зрения. К этой группе относятся теле- и кинореклама, демонстрация мод;
  •  зрительно-осязательные (например, образцы тканей, передаваемые покупателям в руки для осмотра и восприятия на ощупь) или объявления, отпечатанные шрифтом для слепых и т. д.; зрительно-обонятельные (например, когда в парфюмерных магазинах флаконы с пробными духами передаются в руки покупателя для определения запаха);
  •  зрительно-вкусовые (например, когда проводится дегустация продовольственных товаров).

Возможны и другие комбинации средств рекламы.

3. По техническому признаку рекламные средства подразделяются:

  •  печатные (плакаты, афиши, каталоги, объявления и статьи в газетах и журналах, упаковочные материалы и др.);
  •  радиореклама (рекламные передачи по радио);
  •  кино-, видео- и телереклама (короткометражные рекламные фильмы);
  •  световая реклама (световые указатели, табло, световые вывески предприятий торговли, газосветовые объявления и др.);
  •  живописно-графические средства (панно, плакаты, уличные транспаранты, ценники, указатели, вывески магазинов и др.);
  •  прочие рекламные средства (демонстрация товаров, дегустация продуктов, устная реклама и др.).

4. По месту применения рекламные средства подразделяют на внутримагазинные (указатели, ценники, памятки, выкладка товаров, демонстрация одежды, устная реклама и др.) и внешние (объявления и статьи в газетах и журналах, уличные транспаранты, вывески магазинов и др.).

5. По характеру воздействия на адресата рекламные средства могут быть индивидуальные (вкладыши в газете, некоторые виды каталогов, брошюр и т. д.) и массовые (объявления, листовки, телефильмы и др.).

6. В зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории выделяются: локальная реклама (масштабы — от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта); региональная реклама (охватывает определенную часть страны), общенациональная реклама (в масштабах государства) и международная реклама.

7. В зависимости от предмета рекламы различают рекламу товара (услуги) и рекламу предприятия. На практике часто одновременно рекламируют товар (услуги) и товарный знак или знак фирмы.

8. В зависимости от задач, которые рекламные средства решают в процессе рекламной акции (кампании), их подразделяют на рекламные средства, стимулирующие спрос, и средства, формирующие спрос на товары (услуги).

Все указанные классификации рекламных средств недостаточно приемлемы для практического использования. В этой связи наиболее удобна классификация, в основу которой положен признак отношения средства рекламы (носителя рекламной информации) к объекту рекламирования. При этом в одних случаях в качестве носителя рекламной информации может выступать сам объект рекламирования (товар), а в других — носитель рекламной информации отделен от объекта рекламирования во времени и в пространстве.

В соответствии с этим признаком, все средства рекламы можно подразделить на три группы [12, с. 91]:

  1.  демонстрационные средства рекламы, основанные на демонстрации объекта рекламирования;
  2.  изобразительно-словесные средства рекламы, в основу которых положено описание и изображение объекта рекламирования;
  3.  демонстрационно-изобразительные – сочетающие демонстрацию и изображение объекта рекламы.

Демонстрационные средства рекламы, в свою очередь, подразделяются на три подгруппы: выкладка товаров, демонстрация товаров в действии, дегустация.

Изобразительно-словесные средства рекламы подразделяются на семь групп: печатная, кинодиапозитивная и фотореклама, живописно-графическая, световая, телевизионная, устная, радиореклама.

В группу демонстрационно-изобразительных средств входят витрины, муляжи, макеты.

Данная классификация не ограничивается никакими пределами, позволяя включать в нее любые вновь появившиеся рекламные средства.

Каждая коммерческая задача в торговле решается в определенных рамках. Ни один товар или услуга не могут быть проданы всем людям без исключения, в любое время года, везде и при всех обстоятельствах. Ни один субъект рекламы не может позволить использовать одновременно все рекламные средства и распространять их в неограниченном масштабе.

Успех рекламного сообщения зависит от того, где и когда оно опубликовано. Прежде чем выбрать тот или иной виды рекламы, необходимо определить цель рекламного мероприятия. Цели могут быть самыми разными, зависят они от представления самого рекламодателя.

Основными целями могут быть следующие [6, с. 56]:

1. Формирование у потребителя определенного уровня знаний о конкретном товаре или услуге.

2. Формирование благоприятного образа фирмы.

3. Формирование убеждения в необходимости приобретения товара или услуги.

4. Формирование доброжелательного отношения к фирме.

5. Пропаганда положительного опыта и традиций данной фирмы с целью побуждения потребителя обратиться именно к ней.

6. Побуждение к приобретению именно данного товара у конкретной фирмы.

7. Формирование потребностей и стимулирование сбыта товара или эксплуатации услуги.

8. Увеличение объема товарооборота и ускорение оборачиваемости товаров.

9. Стремление сделать данного потребителя постоянным покупателем данного товара, постоянным клиентом фирмы.

10. Формирование у других фирм образа надежного партнера.

11. Поддержание репутации фирмы на желаемом уровне.

Практика показывает, что в одном рекламном мероприятии, как правило, цели пересекаются. В этой связи все цели рекламы можно объединить в три группы.

В первую группу входят цели (2, 3, 10, 11), которые формируют имидж фирмы. Задачи такой рекламы сводятся к ознакомлению потребителей с товаром или услугой, их назначением, характеристиками, которые получает покупатель, если обращается в конкретную фирму. Такой вид рекламы действует широко, рассчитан на перспективу и позволяет закрепить в сознании большого круга людей положительный образ товаров или фирмы. Для формирования имиджа фирмы могут использоваться рекламные ролики в кино и на телевидении, рекламные щиты, реклама в периодической печати, на транспорте и т. д.

Во вторую группу можно включить цели (1, 5, 6, 7, 8), относящиеся к стимулирующей рекламе, так как рекламные средства этой группы направлены на стимулирование сбыта.

Окончательными целями стимулирующей рекламы является повышение объема оборота и интенсивная продажа товара. Достигаются эти цели средствами, вызывающими заинтересованность публики, закрепление в ее памяти рекламируемых товаров (услуг) и желание произвести покупку товара (услуги) и т. д. Стимулирующая реклама является также составной частью имидж-рекламы. В качестве рекламных средств, обеспечивающих эффективность стимулирующей рекламы, используются теле- и радиореклама, выставки, реклама в периодических печатных изданиях, прямая почтовая рассылка и т. д.

Третью группу составляют цели (5, 9, 10), которые позволяют с помощью рекламных средств обеспечить стабильность как в реализации товаров (услуг), так и в отношениях потребителей к фирме. Для этого используются такие средства, как выставки, прямая почтовая рассылка постоянным партнерам отчета о годовой деятельности фирмы, скрытая реклама в виде статей о товарах и деятельности фирмы и др.

Правильный выбор рекламных средств заключается в том, чтобы отобрать именно те, которые позволят решить данную рекламную цель наиболее эффективно.


1.2. Сущность управления рекламной деятельностью на торговом предприятии

Реклама является составной частью коммерческой деятельности предприятия, а, следовательно, она должна осуществляться планомерно на основе его единой политики.

Планирование рекламной деятельности предусматривает определение ее целей, путей их достижения и создает предприятию (фирме) условия для реализации своих особенностей в условиях конкуренции. Постановка целей определяет перспективу применения рекламы на предприятии и создает условия для оценки ее эффективности. Реалистки целей рекламы обязывает все структурные подразделения предприятия действовать во взаимосвязи.

 При разработке плана по рекламе различают главные и второстепенные цели. Главную цель нужно сформулировать в письменном виде, чтобы в случае необходимости постепенно уточнять ее, не допуская ошибок. Без четко поставленной цели нельзя успешно проводить рекламную деятельность и точно определять ее результат.

 Цель рекламных мероприятий может быть краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной. Определение цели является трудоемкой, сложной и практически не всегда до конца выполнимой задачей. Установленная цель должна быть реальной, достижимой в определенный срок и определенными средствами [11, с. 36].

Постановка цели устраняет ошибки при создании и распространении  рекламных средств. Она является ориентиром для каждого исполнителя, открывает необходимый простор для его творческой инициативы. К зависимости от спроса и предложения план предусматривает проведение рекламных мероприятий по конкретному товару или услуге. Планы по рекламе позволяют предприятию заранее определить программу действий в результате изменяющихся условий на рынке товаров (услуг).

Руководство предприятия должно обеспечить тщательное планирование взаимосвязанных элементов комплекса рекламной деятельности для получения максимального эффекта. Правильно спланированное хорошо организованная реклама в состоянии оказать существенное влияние на эффективность функционирования предприятия. Используя многообразные средства коммуникации, реклама содействует установлению и углублению контактов производителей с потребителями, расширению знаний населения о товарах и услугах.

В развитых странах фирмы осуществляют планирование рекламных мероприятий после разработки ее годового бюджета. Широкий спектр рекламных услуг различных агентств и фирм позволяет осуществлять практически любые намерения в этой области. К сожалению, такая форма не всегда приемлема для российских предпринимателей, так как на малых предприятиях планирование годового бюджета не всегда возможно из-за нестабильности экономической ситуации и постоянного изменения законов и налогов. Помимо этого существуют сложности в изготовлении и размещении рекламы.

Рекламная кампания представляет собой систему взаимосвязанных рекламных мероприятий, охватывающих определенный период времени и предусматривающих комплекс применения рекламных средств для достижения рекламодателем конкретной маркетинговой цели. Зарубежный и отечественный опыт в области рекламы показывает, что комплексное и последовательное проведение рекламных мероприятий, разработанных с учетом маркетинговой стратегии, дает значительно больший эффект, чем отдельные, не связанные между собой общей целью и разобщенные во времени.

Эффективность рекламных кампаний достигается также за счет широкого использования массовых средств рекламы, одни из которых дополняют и усиливают действие других.

Рекламные мероприятия в рекламной кампании должны иметь одну форму, одну гамму цветов и, в конечном итоге, составлять вместе единое целое.

Цели проведения рекламных кампаний могут быть самыми разнообразными: внедрение на рынок новых товаров, услуг; стимулирование сбыта товаров или увеличение объема реализации услуг; переключение спроса с одних товаров (услуг) на другие; создание благоприятного образа предприятия (фирмы) и товара, обеспечение стабильности представлений у покупателей и партнеров о товаре или предприятии (фирме) [11, с. 78].

Продолжительность рекламной кампании зависит от поставленной цели, особенностей объекта рекламирования, масштабов кампании,

Ровная рекламная кампания предусматривает равномерное распределение рекламных мероприятий во времени, т. е. чередование через равные интервалы одинаковых объемов трансляции по радио, на телевидении, одинаковые размеры публикаций в средствах массиве информации. Например, радиореклама — еженедельно в определенный день и час. Этот тип рекламных кампаний используется при достаточно высокой известности рекламодателя, при напоминающей рекламе.

Нарастающая рекламная кампания строится по принципу усиления воздействия на аудиторию. Например, вначале привлекаются среднетиражные средства массовой информации, затем количеств изданий и их престижность возрастает, одновременно увеличивается объем объявлений, затем подключают радио, телевидение и т. д. Такой подход целесообразен при постепенном увеличении объема выпуска рекламируемого товара и его поставки на рынок. Таким же образом может строить свою рекламную кампанию начинающая фирма.

Нисходящая рекламная кампания является наиболее приемлемым видом при рекламировании ограниченной по объему партии товара. По мере реализации товара, уменьшения его количества на складах снижается и интенсивность рекламы.

Проведение любой рекламной кампании требует тщательной ее подготовки. Процесс подготовки рекламной кампании начинается с обоснования необходимости и целесообразности се проведения.

При планировании рекламных кампаний оценка маркетинговой ситуации и определение целей рекламы неотделимы друг от друга.

Рекомендуется планировать рекламную кампанию в следующей последовательности [19, с. 61]:

1. Анализ маркетинговой ситуации.

2. Определение целей рекламы.

3. Определение целевой аудитории.

4. Составление сметы расходов на рекламу и контроль за ее выполнением.

5. Выбор средств распространения рекламы.

6. Составление рекламного сообщения или текста.

7. Оценка результатов.

Анализ маркетинговой ситуации позволяет рекламодателю спрогнозировать положение, которое сложится на рынке после реального начала рекламной кампании. Оценка маркетинговой ситуации и определение целей рекламы неотделимы друг от друга. И то, и другое должно предшествовать всем остальным этапам планирования.

Формулировка цели должна быть конкретной, однозначной и иметь количественную оценку.

Одним из важных элементов планирования рекламной кампании является определение и изучение целевой аудитории рекламного воздействия. Если реклама обращена ко всему населению, то отдельные мероприятия целесообразно адресовать конкретным группам людей. В таком случае мероприятия окажутся более действенными.

Смета — это план финансирования определенных рекламных мероприятий. В нем детально рассматриваются вопросы, касающиеся различных товаров, рынков, средств распространения рекламы в различные временные сроки. Путем определения и оценки затрат на каждую из частных задач рекламы складываются общие затраты. Суммы, выделяемые на рекламу, должны быть разбиты на составные части. Это входит в обязанности структурного подразделения, занимающегося рекламой на предприятии (фирме).

Основной задачей при выборе средства распространения рекламы является донесение рекламного сообщения до максимального числи потенциальных покупателей при минимальных затратах.

Важнейшей задачей при подготовке рекламной кампании является определение мотивов, аргументов в пользу покупки товара, а также основной идеи рекламной кампании, которую формулируют в виде лозунга, девиза. В каждом средстве рекламы должны быть использованы лишь те аргументы, которые с его помощью можно наиболее эффективно передать.

При выборе рекламных средств, которые предполагается использовать во время кампании, учитывают также продолжительность подготовки и выпуска каждого из них. Важно также определить регион размещения рекламных средств, место проведения тех или иных мероприятий.

Конечным результатом подготовки рекламной кампании является составление плана ее проведения и окончательной сметы расходов. При этом необходимо полученную сумму расходов сравнить с той суммой, которую выделил рекламодатель на проведение рекламной кампании.

После составления плана рекламной кампании разрабатываются все ее элементы, проверяется возможная эффективность выбранной цели, идеи. Кроме того, проводится необходимое уточнение, изменение элементов рекламной кампании, а также подводятся итоги кампании в целом.

При подведении итогов выявляют, в какой мере была решена главная задача, поставленная перед кампанией, какие мероприятия и средства рекламы оказали наибольшее воздействие на потребителей, что помешало успешному проведению тех или иных мероприятий. Ответы на эти вопросы имеют важное значение при определении эффективности воздействия проведенной кампании, а также для совершенствования работы по организации рекламных кампаний в будущем.

1.3. Организация взаимоотношений участников рекламного процесса

В условиях рынка большинство фирм (предприятий) и организаций решает вопрос: создавать свою рекламную службу или воспользоваться услугами  рекламных агентств. Организация собственной рекламной  службы зависит от предполагаемых объемов работ, направлений и сумм, выделенных на рекламные цели. При этом следует отметить, что даже при наличии рекламной службы на фирме невозможно обойтись без услуг рекламных агентств. Это обусловлено тем, что работы, связанные  с рекламой, часто требуют специального опыта или видов оборудования, например, изготовление радио- и телероликов, вывесок и т.д.

Опыт показывает, что рекламные агентства позволяют рекламодателям экономить время и средства. Однако надо помнить, что не все агентства в полной мере отвечают за эффективность предлагаемых ими видов и средств рекламы. В этой связи каждая фирма, каждое предприятие или организация обязаны иметь специальное структурное подразделение, занимающееся рекламой.

Организационная структура рекламной службы фирмы зависит от ее размера, наличия ресурсов, сферы деятельности (производство, торговля, услуги), специфических черт целевого рынка и характеристики производимых товаров, место и роли рекламы в комплексе маркетинга и маркетинговой стратегии фирмы, степени вовлечения администрации фирмы в осуществление рекламной деятельности. При этом следует помнить, что рекламная служба является составной частью маркетинговой службы фирмы.

Внутренняя структура рекламной службы характеризуется значительным многообразием. В мелких фирмах она может быть представлена одним сотрудником отдела маркетинга, отвечающим за рекламу. В более крупных фирмах в структуре выделяется специализированное структурное подразделение (отдел) [17, с. 142].

Специалисты в области рекламы обязаны постоянно курировать вопросы рекламы на фирме, четко представлять цели и задачи намечаемой рекламы, профессионально работать с рекламными агентствами.

В рекламном процессе участвуют следующие тины субъектов: рекламодатели, рекламные агентства, средства массовой информации и вспомогательные, которые помогают рекламодателям и рекламным агентствам  в подготовке рекламных материалов (фото- и киностудии, типографии и др.).

Главная роль в организации рекламного процесса принадлежит двум первым и основным участникам: рекламодателям и рекламным                агентствам.

Наиболее правильной при установлении взаимоотношений между участниками рекламного процесса является договорная форма. Прежде чем рекламодатель решит заключить договор с рекламным агентством, ему необходимо правильно выбрать такое агентство.

Специалисты в области рекламы считают, что крупные агентства притягивают крупных клиентов, а для небольших фирм больше подходят обычные рекламные агентства.

Выбирая для постоянного сотрудничества рекламное агентство, четко выясните для себя:

1. Когда основано агентство? Является ли оно частью какой-либо группы?

2. Сколько в нем директоров?

3. Являются ли они дипломированными специалистами, сдававшими соответствующие экзамены? Когда и где они получили свои дипломы?

4. Сколько в агентстве служащих и каковы их обязанности?

5. Кто нынешний заказчик агентства?

6. Есть ли у этих заказчиков товары или услуги, прямо или косвенно конкурирующие с вашими?

7. Имел ли кто-нибудь из руководителей агентства в недавнем прошлом опыт работы на вашем рынке?

8. Если да, с какими марочными товарами или с какими фирмами?

9. Можно ли познакомиться с образцами продукции агентства?

10. Согласно ли агентство подготовить — без всяких обязательств с вашей стороны — отчет с рекомендациями общего порядка? Потребует ли агентство оплатить эту работу?

11. Какие услуги предлагает агентство? Какие из этих услуг оказывают клиенту штатные сотрудники?

12. Есть ли в агентстве отдел маркетинга?

13. Предоставит ли агентство экземпляр общих условий выполнения заказов, включая пояснения относительно методики расчета цен?

14. Предоставит ли агентство адреса, скажем, трех клиентов, у которых можно было бы получить отзывы о нем?

15. Можете ли вы посетить агентство, чтобы познакомиться с его сотрудниками и текущей работой?

При выборе агентства необходимо обратить особое внимание на время создания агентства, наличие специалистов, уровень специализации, процентные ставки за услуги.

Время создания агентства позволяет определить его деятельность на рынке услуг. При этом следует обратить внимание на перечень фирм, с которыми агентство работало, а также на примеры той или иной работы, выполненной ранее.

Наличие специалистов по интересующему рекламодателя направлению позволяет сделать выводы, что конкретной рекламой занимаются не случайные люди, а профессионалы.

Уровень специализации агентства показывает, что агентство целенаправленно занимается интересующим рекламодателя направлением.

Процентные ставки за предоставленные услуги могут сильно колебаться в зависимости от агентства. Однако следует помнить, что низкие расценки — это важный, но не основной критерий выбора, так как, хорошая работа всегда стоит дорого.

Взаимодействие рекламодателей и рекламных агентов может строиться по трем основным направлениям [17, с. 155]: рекламодатель диктует агентству, что, как и когда надо сделать; рекламодатель совершенно не вникает в то, что и как делает рекламное агентство по его поручению; рекламодатель проводит совместную работу, находя общие решения.

В первом варианте, если реклама не достигнет поставленных рекламных целей, агентство имеет право снять с себя ответственность за неудачную рекламу, учитывая, что оно выступало техническим исполнителем « чужих» идей.

Во втором варианте рекламодатель рискует средствами, выделенными им на рекламу своего товара, так как реклама может не достичь поставленной цели. Это объясняется тем, что рекламное агентство не всегда может составить и осуществить грамотную рекламную программу без участия рекламодателя и учета его знаний в области рекламируемого товара.

Третий вариант наиболее приемлем, так как он позволяет использовать совместно опыт специалистов рекламного агентства и рекламодателя при разработке и проведении программы, направленной на рекламирование конкретных товаров.

Для нормальной работы с рекламным агентством, возможности и урегулирования возникающих разногласий или недоразумений, особенно при проведении сложной творческой работы, необходимо заключать договор (или аналогичный документ).

Договор регулирует права и обязанности сторон в процессе разработки, подготовки и распространения рекламы. Договор между рекламодателем и рекламным агентством должен содержать: виды услуг, оказываемых рекламным агентством, включая разработку рекламной программы; перечень предметов рекламы и их характеристику; общий срок действия договора; общую сумму договора; порядок и сроки представления исходных данных, образцов предметов рекламы и их возврата; порядок и сроки представления на согласование рекламной программы; условия имущественной ответственности сторон за нарушение порядка и сроков исполнения договоров; другие условия, которые рекламодатель и рекламное агентство считают необходимым предусмотреть в договоре.

Работа с рекламными агентствами порождает необходимость иметь дело с их сотрудниками (агентами) при размещении рекламы, а также с агентами, которые обращаются к рекламодателю после рекламных объявлений со своими встречными предложениями. Правильное использование таких предложений позволяет быстро и без дополнительных затрат разместить ту или иную рекламу.

В договоре между рекламным агентством и субъектом распространения рекламы следует предусматривать: услуги, оказываемые субъектом распространения рекламы, включая производство средств рекламы; общий объем газетной (журнальной) площади или времени вещания, выделяемый для передачи рекламных сообщений; перечень предметов и средств рекламы; порядок и сроки изготовления и тиражирования средств рекламы; порядок и сроки утверждения готовой рекламной продукции; порядок и сроки распространения и календарный план передачи сообщений; порядок и сроки представления отчетов о распространении рекламы; сроки возврата рекламных средств; общий срок действия договора; общую сумму договора; порядок и сроки расчетов; условия имущественной ответственности сторон за нарушение порядка и сроков исполнения договора; другие условия, которые стороны признают необходимым предусмотреть в договоре; платежные и почтовые реквизиты сторон. Порядок заключения договоров на рекламные услуги регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации и другими нормативными документами.

Таким образом, можно сделать ряд выводов.

Под рекламой в соответствии с федеральным законом о рекламе понимается распространяемая в любой форме, с помощью любых средств, информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям, начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.

Реклама, информируя население о новых товарах и услугах или побуждая к повторным покупкам полюбившихся изделий, тем самым стимулирует их сбыт и развивает торговлю в целом.

Рекламное средство представляет собой материальное средство, которое служит для распространения рекламного сообщения и способствует достижению необходимого рекламного эффекта.

В зависимости от спонсора, субъекта коммуникации выделяют рекламу от имени производителя, торговых посредников, частных лиц, правительства и других общественных институтов.

Взаимодействие рекламодателей и рекламных агентов может строиться по трем основным направлениям: рекламодатель диктует агентству, что, как и когда надо сделать; рекламодатель совершенно не вникает в то, что и как делает рекламное агентство по его поручению; рекламодатель проводит совместную работу, находя общие решения.

Планирование рекламной деятельности предусматривает определение ее целей, путей их достижения и создает предприятию (фирме) условия для реализации своих особенностей в условиях конкуренции. Постановка целей определяет перспективу применения рекламы на предприятии и создает условия для оценки ее эффективности.


2. Оценка эффективности рекламной деятельности ЗАО «Торговый дом «Центробувь»

2.1. Общая характеристика деятельности предприятия

Свою деятельность компания «ЦентрОбувь» начала в 1992 году и является крупнейшим в России сетевым оператором в сфере обувного ритейла. ЗАО «ТД «ЦентрОбувь» — абсолютный лидер сегмента fashion, согласно рейтингу российских торговых сетей «INFOLine Retailer Russia TOP-100» за 2011 год. ЗАО «ТД «ЦентрОбувь» развивает два взаимодополняющих направления: семейные магазины «ЦентрОбувь» и молодежные магазины Centro формата fast-fashion, характеризующиеся самой высокой узнаваемостью брендов в России. На июнь 2012 розничная сеть Группы включает свыше 900 магазинов и охватывает более 300 городов России.

Полное наименование акционерного общества: Закрытое акционерное общество «Торговый Дом «ЦентрОбувь».

Сокращенное наименование акционерного общества: ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь».

Основной вид деятельности: розничная торговля обувью и изделиями из кожи.

Средняя численность работников (на 31.12.2011 г.): 7 550 человек.

Закрытое акционерное общество «Торговый Дом «ЦентрОбувь» было создано 16 мая 2005 года в соответствии с решением учредительного собрания от 11 мая 2005 года.

При создании ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь» получило имя одноименного бренда, который к этому времени стал известен и узнаваем среди широкого круга потребителей и деловых партнеров.

Розничная сеть «ЦентрОбувь» – уникальный товарный знак и формат розничной торговли – был создан в 1996 году. В период с 1996 года по 2000 год произошло объединение нескольких московских магазинов под единым брендом «ЦентрОбувь».

В период с 2000 по 2004 гг. было открыто более 70 магазинов «ЦентрОбувь», в том числе в Санкт-Петербурге, Туле и Пензе.

ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь» зарегистрирован 16 мая 2005 года в рамках развития розничной сети магазинов «ЦентрОбувь».

К концу 2006 года ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь» насчитывал уже более 170 розничных магазинов, расположенных в 46 регионах РФ.

В 2008 году осуществлена структуризация Сети «ЦентрОбувь» в единый вертикально интегрированный холдинг, расширена линия ассортиментного перечня: в магазинах сети ЦентрОбувь был введен в продажу широкий спектр сопутствующих товаров, аксессуаров,            бижутерии.

На конец 2009 года ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь» насчитывает уже 336 магазинов, из них: в Москве и Московской области: 128 магазинов, в Санкт-Петербурге – 18 магазинов, в прочих регионах – 190 магазинов.

На конец 2010 года в состав ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь» входит уже 426 магазинов формата Centro и «ЦентрОбувь».

На конец 2011 года в состав ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь» входит уже 665 магазинов формата Centro и «ЦентрОбувь». Дополнительно у Компании насчитывается 53 магазина франчайзи в формате «ЦентрОбувь».

Закрытое акционерное общество «Торговый Дом «ЦентрОбувь» в настоящее время представляет собой современное предприятие, управляющее двумя обувными брендами: «ЦентрОбувь» и Centro и является одним из лидеров российского рынка розничной торговли обувью.

В соответствии с Уставом основными видами деятельности Общества являются:

  •  розничная торговля обувью и изделиями из кожи;
  •  розничная торговля одеждой;
  •  розничная торговля текстильными изделиями;
  •  розничная торговля бывшими в употреблении товарами в магазинах;
  •  розничная торговля галантерейными изделиями;
  •  розничная торговля в неспециализированных магазинах;
  •  розничная торговля книгами, журналами, картами, писчебумажными и канцелярскими товарами;
  •  ремонт обуви и прочих изделий из кожи;
  •  оптовая торговля обувью;
  •  оптовая торговля аксессуарами одежды и головными уборами;
  •  оптовая торговля текстильными и галантерейными изделиями;
  •  сдача внаем собственного нежилого недвижимого имущества;
  •  деятельность агентов по оптовой торговле текстильными изделиями, одеждой, обувью, изделиями из кожи и меха;
  •  оптовая торговля прочими потребительскими товарами;
  •  аренда офисных машин и оборудования, включая вычислительную технику;
  •  аренда торгового оборудования;
  •  аренда легковых автомобилей с водителем;
  •  аренда грузового автомобильного транспорта с водителем;
  •  аренда легковых автомобилей;
  •  деятельность в области права, бухгалтерского учета и аудита;
  •  консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления;
  •  наем рабочей силы и подбор персонала;
  •  предоставление различных видов услуг.

Общество вправе заниматься любыми иными видами деятельности, не запрещенными действующим законодательством РФ.

Цель создания Общества: Общество создано для осуществления коммерческой деятельности, обеспечивающей извлечение прибыли.

Миссия акционерного общества: «Быть первой и лучшей компанией по продаже обуви и аксессуаров для тех потребителей, которые хотят покупать красивую, модную, удобную и разную обувь и аксессуары по лучшим и разумным ценам».

В своей работе персонал руководствуется основными принципами:

- максимальная компетентность в области деятельности;

- постоянное совершенствование бизнес-процессов по объективным обстоятельствам;

- доверительные конструктивные доброжелательные отношения с партнерами;

- бережное сохранение традиций и их сочетание с современными процессами.

По итогам 2011 года выручка Эмитента от основных видов хозяйственной деятельности выросла на 51% по сравнению с 2010               годом.

Такой значительный рост выручки связан с продолжающимся интенсивным ростом бизнеса Эмитента – Компания продолжает успешную экспансию на рынке розничной торговли обувью.

Акционерное общество осуществляет деятельность на российском обувном рынке в следующих сегментах: сегменте «масс-маркет» (бренд «ЦентрОбувь»), а также в fast-fashion сегменте (бренд Centro).

Проводится на постоянной основе работа по уменьшению закупочной цены и улучшению качества поставляемой продукции.

Увеличение количества единиц закупаемого товара на артикул, связанное с интенсивным развитием сети и постоянная работа по поиску новых материалов, не уступающих по качеству и внешним параметрам, но более дешевых, позволяет Обществу иметь самую низкую закупочную цену.

Масштаб сети, география работающих магазинов, знание специфики российского рынка, покупательских предпочтений, узнаваемость брендов и лояльность покупателей являются неоспоримым преимуществом      Общества.

В низком ценовом сегменте важнейшим конкурентым преимуществом является уровень цен.

Также важное значение имеет и доверие к сети магазинов.

Для поддержания ценового лидерства в низком ценовом сегменте Компания проводит еженедельный мониторинг цен конкурентов, на основании которого проводятся постоянные корректировки уровня цен в сетях Компании.

Компания постоянно проводит и планирует и далее реализовывать масштабные маркетинговые мероприятия направленные на рост количества лояльных потребителей и увеличение доли высоколояльных покупателей (программы лояльности, модные вечеринки и семейные праздники).

ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь» лидирует на рынке обуви среди сетевых игроков. Доля ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь» в «сетевом» канале - порядка 17%. При этом доля ближайших конкурентов – в 3 раза ниже, а совокупная доля 3-х последующих - меньше доли «ЦентрОбуви».


2.2. Анализ основных финансовых показателей деятельности предприятия

Основными конкурентами компании являются рынки и обувные сети, работающие в сегменте «масс-маркет» (таблица 2).

Таблица 2 – Конкуренты компании

К факторам конкурентоспособности акционерного общества относятся:

Лидерство на рынке с наиболее широким охватом географии во всех федеральных округах и широким ассортиментом продукции.

Позиционирование в наиболее востребованном и емком сегменте рынка – массовом.

Многоформатная стратегия – семейный магазин «ЦентрОбувь» и молодежный fast fashion бренд Centro.

«ЦентрОбувь» - ценовой лидер сегмента, формирует ценовую политику рынка, оказывает мощное влияние на ситуацию в целом, задавая самые низкие цены на базовые позиции.

Лидерство по знанию брендов среди взрослого населения России.

Вертикально выстроенная бизнес-модель – собственный дизайн, единая дистрибуция и технологии торговли.

Современная IT-система.

История успешного развития и высокие темпы роста продаж и прибыли.

Перспективы роста, в т.ч. масштабируемая бизнес-модель для развития в других странах.

Опытная команда руководителей.

Широта ассортимента по сравнению с конкурентами: ежегодно наши дизайнеры создают более 3 500 моделей обуви и более 2 000 моделей сумок.

Беспрецедентная по охвату для обувного рынка стратегия продвижения брендов. Постоянное присутствие на федеральных телеканалах: «ЦентрОбувь» – Первый, Россия 1, СТС, НТВ, Домашний; «Centro» – ТНТ, МузТВ, MTV, СТС.

Текущие и долгосрочные дифференцирующие факторы (от конкурентов сети «ЦентрОбувь»):

Низкие/доступные цены по сравнению с конкурентами.

Широкий ассортимент товаров в целом и обуви в частности.

Возможность приобрести обувь для всей семьи.

Постоянное наличие скидок и акций.

Наличие модных новинок в магазине/частая смена коллекций.

Удобное расположение/рядом с домом.

Узнаваемые рекламные сообщения (узнаваемая стратегия продвижения).

Все вышеперечисленные факторы оказывают положительное равнозначное влияние на конкурентоспособность услуг Общества.

Стратегические программы развития Общества Генеральным директором не приняты.

Приоритетными направлениями деятельности Общества являются:

  •  дальнейшее укрепление лидирующих позиций на российском обувном рынке;
  •  строительство собственного складского терминала;
  •  повышение операционной эффективности;
  •  увеличение прибыльности Общества.

Приоритетные направления развития Общества финансируются из собственных средств Общества.

За 2011 года Общество открыло 528 новых магазинов формата «ЦентрОбувь» и 137 новых магазинов формата «Centro», доведя к концу года общее количество открытых в РФ магазинов до 665 штук.

В апреле 2011 г. Обществом был заключен инвестиционный договор с ООО «Индустриальный парк «Внуково-3» на строительство в Московской области складского комплекса общей площадью примерно 49 143 кв.м. Инвестиционная стоимость объекта в соответствии с договором составляет около 2 млрд. рублей. Окончание оформления прав собственности на складской комплекс (земельный участок и здания) планируется на третий квартал 2012 года.

В 2011 году ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь» использовал различные технологии и программы для повышения эффективности своей деятельности и минимизации воздействия различных негативных факторов.

В первую очередь усилия Общества были направлены на нивелирование негативных последствий развития конкурентов. К таким действиям можно отнести:

  •  постоянный мониторинг цен конкурентов в рамках стратегии ценового лидера рынка;
  •  стратегия маркетинга, направленная на увеличение лояльности потребителей Компании и улучшение отношения к ее брендам;
  •  осуществление «превентивного» развития в регионах для занятия лучших торговых площадей.

Для эффективного управления бизнес-процессами c 2011 года основным инструментом является внедрение системы управления ресурсами предприятия на базе ERP SAP.

В 2011 году проведены успешные тестирования программных продуктов, которые в дальнейшем позволят повысить эффективность работы всех подразделений, а именно:

а) KOPPERMANN TEX –STORE – полностью интегрированное программное обеспечение для создания виртуальной среды магазина, включая товар, оборудование, POSM, а также связанная с ними маркетинговая информация, данные о стоимости продажах;

б) MANHATTAN ASSOCIATESS EXTENDED ENTERPRISE MANAGEMENT – обеспечивает взаимодействие с торговыми партнерами предприятия, расширяя возможности влияния на процесс поставки. Позволяет управлять процессом формирования заказов на закупку. Их исполнением и отгрузкой, обеспечивает мониторинг контроля и автоматизирует процесс подачи и обработки рекламаций, управление поставкой, определение статуса по каждой товарной позиции, видение всей цепочки поставок;

в) QlickView – информационно-аналитическая система, позволяющая получать оперативный анализ статистической информации из системы управления ресурсами предприятия;

г) RFID – технология существенно повышающая технологичность бизнес-процессов всей цепочки товародвижения от – производства и отгрузки поставщиками до реализации конечным потребителям, путем присвоения индивидуального кода единице товара (микрочип).

Выручка ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь» от продажи товаров, продукции, работ, услуг за 2011 год составила 27 794 814 000 рублей, что на 51 % больше соответствующего показателя за 2010 год (18 376 289 000 рублей).

Чистая прибыль Общества за 2011 год составила 315 205 000 рублей, что на 30 % меньше соответствующего показателя 2010 года (449 370 222 рублей). Это уменьшение обусловлено открытием новых магазинов и затратами на их открытия, в дальнейшем развитие сети принесет прибыль обществу.

Общая величина обязательств ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь» (разделы IV и V бухгалтерского баланса) увеличивалась на протяжении 2011 года на 215% с 5 482 590 000 рублей до 11 804 232 000 рублей. Это увеличение обусловлено увеличением количества магазинов.

Дебиторская задолженность ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь» увеличилась в 2011 году на 76 % — с 1 253 592 000 до 2 208 115 000 рублей. Главным образом, это было обусловлено увеличением количества магазинов, а также внесением инвестиционных взносов на строительство собственного складского комплекса в Московской области. Просроченная дебиторская задолженность отсутствует.

Далее целесообразно изучить потребление энергетических ресурсов предприятием.

Таблица 3 – Информация об объеме потребления энергетических ресурсов в 2011 году

Вид энергетического ресурса

Количество

Единица измерения

Сумма, руб.

Тепловая энергия*

503

Гкал

598 980

Электрическая энергия*

1 000

кВтч

3 895 302

Вода*

3 840

куб.м

451 329

Дизельное топливо

485 303

л

10 536 120

Бензин автомобильный АИ-92

285 060

л

6 177 114

Бензин автомобильный АИ-95

25 058

л

599 627

В связи с тем, что по арендуемым объектам недвижимости ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь» не имеет прямых договоров с поставщиками воды, тепловой и электрической энергии, сведения о количестве использованной в 2011 году воды, тепловой и электрической энергии указываются по объектам, находящимся в собственности ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь».

В отчетном и последующих периодах стратегия Общества будет направлена на удержание лидирующих позиций на рынке:

  •  грамотное управление оборотным капиталом;
  •  жесткий контроль за издержками, снижение себестоимости для сохранения конкурентной позиции на рынке;
  •  увеличение количества магазинов;
  •  развитие новых рынков сбыта и источников дохода.

Руководство текущей деятельностью ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь» осуществляется единоличным исполнительным органом - Генеральным директором. Генеральным директором ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь» с 18 ноября 2005 года является Нестеров Андрей Анатольевич (год рождения: 1973; образование: высшее; размер доли участия в уставном капитале Общества: 0%).

В течение отчетного года сделки по приобретению или отчуждению акций эмитента указанным лицом не совершались.

Коллегиальный исполнительный органа не предусмотрен Уставом акционерного общества.


2.3. Управление рекламной деятельностью на торговом предприятии 

Для того чтобы наиболее полно сделать анализ рекламной деятельности предприятия необходимо использовать анализ сильных и слабых сторон фирмы в производстве, маркетинге, менеджменте, финансах и персонале.

Маркетинг.

ЗАО «Торговый дом «Центробувь» имеет чёткую маркетинговую концепцию - маркетинг взаимодействия. ЗАО «Торговый дом «Центробувь» удовлетворяет следующие нужды клиентов: покупку продукции предприятие осуществляет для оказания своих услуг по продаже товаров.

В ЗАО «Торговый дом «Центробувь» регулярно проводятся маркетинговые исследования, в частности, анкетирование клиентов.

Затем данные обрабатываются, а результаты принимаются к сведению руководства для дальнейших действий.

Персонал. В фирме существует четко налаженная система отбора кадров. При приеме на работу каждый человек заполняет анкету, анализируя которую руководство принимает решение о принятии на работу.

ЗАО «Торговый дом «Центробувь» постоянно проводит переобучение персонала, различные тренинги.

Мотивация фирмы заключается в достаточно высоком уровне заработной платы, премиях, бесплатном Интернете на рабочем месте, атмосфере взаимопомощи в коллективе. Все это способствует закреплению наиболее квалифицированных кадров.

Руководство регулярно проводит аттестацию кадров в соответствии со стандартами. Для этого проводятся тестирования и различного рода                беседы.

Текучесть кадров на предприятии практически отсутствует. В основном она связана с декретными отпусками.

Персонал фирмы имеет высшее образование, эта квалифицированная и слаженно работающая команда, готовая к труду для достижения целей            фирмы.

Менеджмент.

Что касается уровня управленческой подготовки руководителей, то хочется заметить, что подготовка высокая, не смотря на достаточно молодой возраст.

Для того, чтобы выявить стратегические цели предприятию необходимо провести анализ среды.

Для начала целесообразно рассмотреть макросреду, для анализа которой можно воспользоваться методом анализа PESTE-факторов.

Политические факторы. Особо важную роль в работе любого предприятия играет  налоговая система и налоговое регулирование:

  •  пересмотр перечня региональных и местных налогов и сборов;
  •  снижение налоговой нагрузки на фонд оплаты труда за счет снижения эффективной ставки единого социального налога.

Благоприятным является снижение зависимости экономики и федерального бюджета от внешнеэкономической конъюнктуры благодаря созданию стабилизационного фонда за счет накопления дополнительных доходов бюджета, связанных с выгодной мировой ситуацией на рынке нефти. Создание стабилизационного фонда позволяет обеспечить выполнение государственных обязательств независимо от мировой конъюнктуры на товары сырьевого экспорта.

Экономические факторы.

В настоящее время в России наблюдается экономический рост, которому способствуют высокие цены на экспортируемую нефть, рост экспорта, интенсивный рост инвестиционного спроса, рост производительности труда, рост ВВП, снижение инфляции.

Социальные факторы.

В настоящее время наблюдается  тенденция «старения» населения, остается высокой смертность(13%), низкой - рождаемость(3%). Прослеживается постоянное увеличение уровня средней заработной платы, что способствует расширению потребительского рынка, увеличению внутреннего спроса.

Технологические факторы.

Быстрые изменения в области технологий, изменяющийся рынок продукции, реализуемой на предприятии.

Экологические факторы. В конце ноября 2002 г. был создан общественный экологический совет.

Помимо обсуждения и принятия проектов, касающихся охраны окружающей среды, при необходимости члены совета имеют право вносить предложения о проведении референдумов по экологическим проблемам.  

Также они принимают участие в слушаниях по вопросам проектирования и размещения объектов, деятельность которых может нанести вред окружающей среде, создать угрозу жизни, здоровью и имуществу  граждан.

         Таким образом, наибольшее влияние на отрасль и, следовательно, на ЗАО «Торговый дом «Центробувь» оказывают технологические, социальные и экономические факторы, чуть меньше – политические и экологические.

Конкурентное окружение ЗАО «Торговый дом «Центробувь» оказывает влияние на его деятельность и является главным фактором окружающей среды маркетинга компании.  

В таблице 7 определены основные положения и стратегии предприятия.

Таблица 7 – Анализ конкурентоспособности ЗАО «Торговый дом «Центробувь»

Факторы конкурентоспособности

ЗАО «Торговый дом «Центробувь»

Качество

5

Уникальность

4

Защищенность патентами

5

Собственное оборудование

3

Продажная цена

5

Личные продажи

4

Реализация функций маркетинга

4

Степень охвата рынка

4

Работа персонала

5

Реклама

4

Скидки и карточки постоянного покупателя

4

Общее количество баллов

47

Принятые значения оценок: 5 - отлично; 4 - хорошо; 3 - удовлетворительно; 2 - плохо.

Несмотря на активную деятельность, существует определённая конкуренция на рынке. По этой причине автором было проведено маркетинговое исследование, целью которого было оценка конкурентоспособности предприятия.

Выбран тип исследования – описательный.

В рамках исследования был использован один из известных методов проведения маркетингового исследования – опрос клиентов, ориентированный на массовых респондентов различной квалификации и компетенции.

Исследование протекало в одном направлении - определение отношения потенциальных клиентов к предлагаемым в ЗАО «Торговый дом «Центробувь» услугам. С помощью устных вопросов была получена первичная информация, необходимая для определения недостатков в организации предоставления услуг, охвата исследуемой проблемы. Сбор информации заключался в опросе респондентов (потенциальных клиентов) различной квалификации и компетенции.

Количество опрашиваемых - 50 человек.

Анализ анкет показал, что основной части респондентов (27 человек) хорошо знакомо ЗАО «Торговый дом «Центробувь», 16 человек отметили, что не знают, 7 - затруднились ответить (рис. 1).

Рисунок 1 – Степень известности ЗАО «Торговый дом «Центробувь»

На вопрос о частоте обращений в сфере деятельности розничной торговли к данному предприятию (рис. 2) респонденты дали ответ следующий:

57% респондентов ответили, что прибегают к услугам предприятия 1-2 раза в год, 27 % - 1 раз в 2-3 месяца, 12% - 1-2 раза в месяц, 4% респондентов отметили разные причины.

Рисунок 2 – Частота обращений в ЗАО «Торговый дом «Центробувь»

Цены в ЗАО «Торговый дом «Центробувь» приемлемые для большинства клиентов (это отметили 20 человек). Для 15 потенциальных клиентов цены показались высокими.

Остальные 15 человек отметили, что цены низкие (рис. 3).

 

Рисунок 3 – Оценка потребителями уровня цен в ЗАО «Торговый дом «Центробувь»

Ассортимент продукции ЗАО «Торговый дом «Центробувь», по мнению клиентов, достаточно широк.

Большая часть (30 человек) отметила, что ассортимент услуг широкий, средний ассортимент отметили меньшая часть респондентов, и только 5 человек указали на узость ассортимента (рис.4).

Рисунок 4 – Оценка респондентами широты ассортимента продукции                ЗАО «Торговый дом «Центробувь»

Также респондентами было оценено удобство расположения предприятия. Это связано с отличной транспортной развязкой в районе расположения предприятия. 90% опрошенных считают удобным расположение ЗАО «Торговый дом «Центробувь».

Ответы на вопрос о намерении клиентов и в дальнейшем пользоваться услугами данного предприятия обнадёживают - большинство респондентов ответили «да».

Наиболее устойчивая клиентская база будет в ЗАО «Торговый дом «Центробувь». Из опрошенных 95% намерены пользоваться его услугами. Таким образом, исследование позволило проследить предпочтения клиентов в выборе услуг и оценить конкурентоспособность предприятия ЗАО «Торговый дом «Центробувь».

Большинство клиентов знают о предприятии. Степень приверженности клиентов к данному предприятию усилена. Основные факторы выбора предприятия - профессионализм и цены. Прослеживается положительная динамика в оценке клиентами уровня обслуживания и качества реализуемой продукции на предприятии. Цены респонденты считают приемлемыми. Давая оценку месторасположению ЗАО «Торговый дом «Центробувь», большинство респондентов отметили удобство расположения. А о своих намерениях оставаться клиентами предприятия, заявили большинство опрошенных, что является положительным и перспективным моментом усиления конкурентоспособности предприятия. На выбор стратегии данного предприятия положительно влияет как общее состояние конъюнктуры рынка, степень сбалансированности спроса и предложения, тенденции их развития, уровень насыщенности рынка, ценовая политика, ассортиментная структура предприятия, средняя норма прибыли по отдельным услугам, темп роста реализации услуг, а также отношение к клиентам.

Целесообразно выделить сильные стороны предприятия:

  1.  Репутация предприятия среди клиентов.
  2.  Квалифицированный персонал.
  3.  Использование новейшего оборудования.
  4.  Применение современных технологий.

Однако предприятие имеет и слабые стороны:

  1.  Недостаточность маркетинговых исследований.
  2.  Низкая предпринимательская культура.
  3.  Отсутствие бренда ЗАО «Торговый дом «Центробувь» за рубежом.

Таким образом, целью дальнейшего развития предприятия является повышение конкурентоспособности деятельности предприятия.

Для достижения поставленной цели предприятию необходимо разработать стратегию поведения на рынке.

В целях реализации данной стратегии целесообразно действовать в следующих направлениях: с учетом сильных сторон уделить внимание повышению качества продукции и обслуживания; с учетом слабых сторон уделить внимание разработке имиджа и бренда компании в целях повышения узнаваемости и организации более детального изучения рынка и анализа рыночной ситуации.

В ходе маркетинговых исследований специалисты ЗАО «Торговый дом «Центробувь» проводят изучение ряда специфических вопросов: характеристики представленных на рынке услуг по реализации продукции; перспективы развития (улучшения технических показателей) материала или оборудования; оценка структуры, емкости и динамики рынка по рассматриваемым материалам и оборудованию; действующие нормативные документы в исследуемой области; каналы сбыта продукции и способы проведения рекламы, рекомендации по продвижению на рынке; характеристики основных фирм-производителей и фирм-поставщиков, их рыночной доли, а также проводимой ими ценовой политики; выведение зависимости «цена – качество» или построение таблиц качества по каждому из материалов или оборудованию; другие запросы.

Применяются следующие виды маркетинговых исследований:

  1.  Кабинетное исследование: анализ следующей информации – СМИ, Интернет, существующая официальная статистика, база данных и т. п.
  2.  Телефонный опрос представителей юридических лиц на основании разработанной анкеты, анализ полученной информации и составление отчета.
  3.  Анализ рынка с применением комплекса методов исследования.
  4.  Разработка рекламной стратегии.
  5.  Разработка стратегии продвижения продукции и услуг.

ЗАО «Торговый дом «Центробувь» приходится самостоятельно решать, какие виды продукции предлагать, какие цены устанавливать, из каких продуктов сформировать пакет, услугами каких поставщиков следует воспользоваться.

Принимая стратегические решения, ответственные руководители ЗАО «Торговый дом «Центробувь» ориентируются на нужды и специфику рынка.

Наиболее важной представляется задача узнать и понять нужды потребителя.

С этой целью ЗАО «Торговый дом «Центробувь» осуществляет собственные целевые маркетинговые исследования.

Основными направлениями маркетинговых исследований являются: конъюнктура и емкость рынка, потребители, конкуренты, поставщики, посредники, продукт.

Основными направлениями маркетинговых исследований ЗАО «Торговый дом «Центробувь» являются: изучение конкурентов; работа с агентской сетью; участие в профессиональных выставках и встречах; работа с национальными организациями, консульскими службами и торговыми представительствами иностранных государств; организация презентаций;  спонсорская поддержка событий или организаций; оперативный маркетинг; рекламная деятельность.

С целью изучения конкурентов сотрудники ЗАО «Торговый дом «Центробувь» осуществляют на постоянной основе мониторинг СМИ, сбор информации у своих агентов и на профессиональных выставках. Их интересует все, что касается деятельности конкурентов, прежде всего каталоги и конфиденциальные тарифы, с тем чтобы знать, по каким ценам они работают со своими агентами и каков размер их комиссионного вознаграждения, насколько конфиденциальные тарифы отличаются от опубликованных цен, какие услуги включаются в пакет услуг, какие скидки они предлагают.

Мониторинг СМИ дает информацию о проводимой конкурентами рекламной кампании, о том, в каких СМИ они помещают свою рекламу, каковы качество, методы и масштаб их рекламы.

Также в СМИ публикуются рейтинги предприятий, которые тщательным образом собираются и изучаются.

Другим источником информации о конкурентах являются зарубежные партнеры и торговые представительства. Они могут предоставить сведения о том, каковы объемы и сезонность потоков, направляемых конкурентами.

Информация о конкурентах анализируется и представляется в форме отчетов руководству ЗАО «Торговый дом «Центробувь». По отношению к конкурентам у ЗАО «Торговый дом «Центробувь» разрабатывается определенная стратегия, в зависимости от которой выстраиваются политика услуг, ценовая политика, подбирается соответствующий инструментарий из комплекса маркетинга.

ЗАО «Торговый дом «Центробувь» имеет четкую рекламную концепцию: ориентируется на нужды клиентов, координирует все виды маркетинговой деятельности, направленной на удовлетворение клиента, и извлекает прибыль из создания долговременных отношений с клиентом. Концепция маркетинга позволяет предприятию осуществлять то, что требуется потребителю, сочетая удовлетворение клиентов с получением прибыли.

В процессе маркетингового планирования предприятие использует следующие этапы: оценка результатов достигнутых предприятием за прошлый период (год), проведение маркетинговых исследований, постановка целей и задач, анализ перспективности поставленных целей и возможностей организации по их реализации, план мероприятий по достижению поставленных целей, бюджет на планируемый период.

Также предприятие использует следующие типы маркетинговых планов: стратегическое планирование, оперативно-календарное планирование, бюджет маркетинга.

Бюджет маркетинга ЗАО «Торговый дом «Центробувь» представлен в табл. 8.

Таблица 8 – Бюджет маркетинга ЗАО «Торговый дом «Центробувь» за 2009-2011гг., тыс.руб.

Показатель

2009 г.

2010 г.

2011г.

2010 к 2009г., %

2011 к 2010 г., %

Маркетинговые исследования

318

132

323

41,51

244,70

Маркетинговое планирование

106

36

81

33,96

225,00

Итого

424

168

404

39,62

240,48

Из представленной таблицы видно, что в бюджете маркетинга предприятия наибольший удельный вес занимают расходы на маркетинговые исследования (около 75% в 2009 году и 80% в 2011 году). Остальные расходы идут на маркетинговое планирование.

В целом это отражает полный и достаточный процесс маркетингового планирования. Большим плюсом является расширенный процесс проведения маркетинговых исследований.

Однако следует отметить негативные моменты организации маркетингового планирования.

Организационная структура ЗАО «Торговый дом «Центробувь» в настоящее время не содержит в себе маркетинговой службы, а его функции выполняются отделом маркетинга. Это порождает несовершенство ряда процедур планирования. Отделом маркетинга проводятся маркетинговые исследования в полной мере, однако недостаточно полно выполняются процедуры маркетингового планирования.

Для разработки стратегии маркетингового планирования, проведения всех исследований и созданию более эффективной системы маркетингового планирования предприятию необходимо создание маркетинговой службы.

В ЗАО «Торговый дом «Центробувь» используются разнообразные рекламные и информационные средства. Данные рекламные средства предоставляют собой носители информации, с помощью которых до посетителей доводится определённое рекламное сообщение.

Целесообразно представить основные цели рекламной компании в ЗАО «Торговый дом «Центробувь»:

  1.  увеличение количества клиентов, осведомлённых об услугах и продукции предприятия;
  2.  увеличение лояльности клиентов;
  3.  улучшение маркетинговых показателей: увеличение продаж, увеличение доли рынка, раскрутка места;
  4.  увеличение стоимости услуг предприятия, путём создания бренда.

Далее целесообразно изучить виды рекламы, используемые ЗАО «Торговый дом «Центробувь».

Рисунок 5 – Виды рекламы в ЗАО «Торговый дом «Центробувь»1

Целесообразно рассмотреть данные виды рекламы предприятия более подробно.

1. Информативная реклама преобладает на ЗАО «Торговый дом «Центробувь» в основном на этапе выведения продукции на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса (при создании новой модели).

Задачами данной рекламы выступают:

  •  сообщение рынку о новинке или новых возможностях предприятия;
  •  информирование рынка об изменениях цены;
  •  объяснение принципов действия услуги;
  •  описание предоставляемой сопутствующей услуги или акции;
  •  исправление неправильных представлений или рассеяние опасений клиента;
  •  формирование образа фирмы.

2. Увещевательная реклама

Увещевательная реклама на ЗАО «Торговый дом «Центробувь» приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед предприятием встает задача формирования избирательного спроса. Часть увещевательных объявлений смещается в категорию сравнительной рекламы, которая стремится утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса.

У такого вида рекламы на ЗАО «Торговый дом «Центробувь» следующие задачи:

  •  формирование предпочтения к марке;
  •  поощрение к переключению на марку ЗАО «Торговый дом «Центробувь»;
  •  изменение восприятия потребителем свойств услуг;
  •  убеждение потребителя посетить предприятие, не откладывая.

3. Эмоциональная реклама

Такую рекламу ЗАО «Торговый дом «Центробувь» часто использует, при этом в ней фигурируют довольные клиенты, располагающая дружеская атмосфера.

4. Напоминающая реклама чрезвычайно важна на ЗАО «Торговый дом «Центробувь», для того чтобы заставить потребителя вспомнить о предприятии и продукции. Цель дорогих объявлений ЗАО «Торговый дом «Центробувь» – напомнить людям о своем существовании, а вовсе не в том, чтобы проинформировать или убедить их.

Изучая технику рекламы, следует отметить, что на ЗАО «Торговый дом «Центробувь» практикуются следующие средства рекламы:

Содержание сайта в Интернете с информацией об основных видах деятельности и услугах предприятия, ассортименте, новинках, документации и проч.

Цели рекламной кампании ЗАО «Торговый дом «Центробувь» в Интернете: повысить узнаваемость предприятия среди пользователей Интернет.

Причины выбора Интернет рекламы: реализация всех возможностей представления информации об услугах: графика, звук, анимация, оперативная реакция на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции.

Лично вручаемые рекламные материалы – листовки, календари с изображением предприятия и проходящей в нём рекламной акции.

Печатная и сувенирная реклама на ЗАО «Торговый дом «Центробувь» представлена следующими средствами:

  •  проспекты;
  •  каталоги – печатные издания, рекламирующие большой перечень продукции с краткими пояснениями и ценами;
  •  буклеты – специальные издания, посвященные продукции и акциям ЗАО «Торговый дом «Центробувь».

В буклетах вместе с рекламным текстом помещает фотографии и факты из истории предприятия, отдельных ее членов, называет спонсорские или другие акции.

Буклеты делаются на высококачественной бумаге, многоцветными и являются очень престижными;

  •  листовки – раздаются сотрудниками на близлежащей территории;
  •  прайс-листы – перечень товаров и цен на них;
  •  календари, ручки, папки, футболки и прочее – распространяемые на презентациях и выставках в качестве рекламного акта.

Также ЗАО «Торговый дом «Центробувь» рекламирует свой товар посредством периодических печатных изданий, таких как газета «Моя реклама», «Из рук в руки».

ЗАО «Торговый дом «Центробувь» проводит рекламу на месте продажи: оформляет витрины, вывески, знаки; использует упаковку с собственным логотипом при продаже средств по уходу за волосами.

В ЗАО «Торговый дом «Центробувь» не было ни одного радиорепортажа о предприятии. Маркетологам следует активизировать работу в этом направлении.

Так как в ходе рекламы можно не только рассказать об услугах, о работе предприятия, но и показать это в действии, то это естественно приведёт к усилению воздействия на потребителя, расширит их информированность.

Приблизительная смета затрат на проведение рекламных мероприятий на 2012 год представлена в таблице 9.

Таблица 9 – Приблизительная смета затрат на рекламные мероприятия

Затраты

Сумма (приблизительно) в тыс. руб. в год

Реклама в газетах

260

Справочные издания

60

Статьи в СМИ

15

Содержание отдела маркетинга

130

Посещение специализированных выставок

30

Реклама на радио

90

Содержание Интернет-сайта

30

Спонсорская помощь

60

Прочее

30

Итого

715

Высокая квалификация и профессионализм персонала компании, а также мощное управленческое звено позволяют достичь стабильных партнерских отношений с клиентами компании, оперативно решать возникающие проблемы и постоянно совершенствовать условия работы.

Данные рекламные средства не позволяют населению забыть о ЗАО «Торговый дом «Центробувь». Однако лучшей рекламой является качественное обслуживание, клиенты советуют друг другу хорошее место для приобретения продукции.

Реклама является одним из важнейших видов деятельности, с помощью которого фирма передает информацию, убеждающую потребителя в целесообразности приобретения товара (услуги).

Рекламой (коммерческой) именуют публичное предоставление информации об услугах с помощью художественных, технических и психологических приемов с целью возникновения спроса и осуществления продажи. Как говориться, реклама – двигатель торговли.

На начальном этапе развития предприятия использовалась первоначальная реклама, которая имела цель ознакомить  возможных потребителей в создании нового предприятия путем предоставления подробных сведений о качестве, цене, местонахождении предприятия. Такая реклама призвана убедить потребителя в целесообразности посетить предприятие.

В ходе развития ЗАО «Торговый дом «Центробувь» была использована конкурентная реклама, которая нацелена на выделение фирмы из массы аналогичных, характеристику его отличий и стимулирование потребителей посещать именно данное предприятие.

Для рекламирования ЗАО «Торговый дом «Центробувь» используются следующие основные средства:

  •  реклама в периодической печати (в частности в газетах);
  •  печатная реклама;
  •  реклама по телевидению;
  •  реклама по радио;
  •  наружная (внешняя) реклама.

Реклама в периодической печати помещается в форме объявлений, так как объявления дают подробные описания услуг, местонахождения предприятия, цены и т.д.

Печатная реклама также распространяется среди директоров фирм, заводов и т.д. Печатная реклама распространяется в форме рекламных листовок и буклетов.

На телевидении рекламные объявления размещаются посредством бегущей строки и видеороликов.

Реклама по радио – экономична и проста, к тому же тарифы на радиорекламу значительно ниже, чем на другие виды рекламы. (Выход 1 или 5 раз в день). Наружная и внешняя реклама представлена в виде световых вывесок  или щитовых конструкций.

Из перечисленных выше средств рекламы на первых этапах развития предприятия в большей степени были использованы: реклама в периодической печати, печатная реклама и реклама на радио. Специалисты отдела маркетинга выявили приблизительное значение эффективности различных средств рекламы. Наименьшее значение эффективности было отмечено по рекламе на радио и рекламе в системе Интернет.

Следует отметить, что реклама на радио и реклама в Интернете имеет потенциал, но используется предприятием не в полной мере. Данное положение необходимо изменить, так как значение данных видов рекламы достаточно велико.


3. Совершенствование рекламной деятельности ЗАО «Торговый дом «Центробувь»

3.1. Основные направления совершенствования рекламной деятельности в ЗАО «Торговый дом «Центробувь»

В результате проведенного исследования установлено, что специалисты отдела маркетинга выявили приблизительное значение эффективности различных средств рекламы.

Наименьшее значение эффективности  было отмечено по рекламе на радио и рекламе в системе Интернет.

В целом можно отметить, что данное положение необходимо изменить, так как значение данных видов рекламы достаточно велико.

Для повышения эффективности радиорекламы на предприятии целесообразно использовать радиорепортаж о предприятии:

  1.  Данный репортаж позволит осветить деятельность предприятия для большой аудитории радиослушателей.
    1.  Данный вид рекламы является эффективным и экономичным.

Для повышения эффективности рекламы в Интернете на предприятии целесообразно использовать баннерную рекламу.

Наибольшая посещаемость и известность на сайтах со ссылкой на сайт предприятия.

Это даст потенциальным клиентам быстро и легко найти необходимую информацию о деятельности предприятия, что позволит повысить узнаваемость ЗАО «Торговый дом «Центробувь», улучшить имидж, сформировать потребительскую лояльность и, как следствие, увеличить объемы продаж.

Согласно рис. 6 баннерная реклама один из видов Интернет-рекламы менее всего раздражающих пользователя.

Рисунок 6 – Виды Интернет-рекламы, наиболее всего раздражающие пользователя

Для повышения имиджа, узнаваемости предприятия в рамках общественной рекламы целесообразно проведение выставок. Это даст:

  1.  Возможность напрямую встретиться с потенциальными клиентами и специалистами.
  2.  Провести исследования на предпочтения и мнения о товарах, сопутствующих услугах и акциях.
  3.  Пополнить свою клиентскую базу и установить новые контакты.
  4.  Изучить спрос на свою продукцию.

Анализ размещения рекламы в специализированных источниках позволил выявить наиболее эффективные:

  •  Ценовой справочник, издаваемый исследовательским коньюктурным институтом (ВНИКИ) министерства экономического развития РФ;
    •  Электронная биржа – журнал «Бартер-плюс»;
    •  База данных сайта «Желтые страницы России»;
    •  промышленно-торговый справочник «Русские страницы».

Данная реклама является долговечной, читатель может обратиться к рекламному обращению через неделю, месяц, год после выхода рекламы.

Одним из направлений повышения эффективности рекламы является размещение рекламы на радио.

Выбор радиостанций для размещения рекламного ролика имеет большое значение. В данный момент в городе Москве наибольшей популярностью пользуются радиостанции такие как «Европа +», «Русское радио» и «Авторадио». Наиболее целесообразным будет размещение рекламы на радиостанции «Русское радио», так как исходя из рис.7, основными слушателями данного радио являются мужчины и женщины 20-44 лет с образованием высшим и средним, преимущественно работающие.

Рисунок 7 – Слушатели «Русское радио»

Половина слушателей «Русское радио» имеют высокий материальный статус или выше среднего.

Размещение баннерной рекламы следует произвести на сайте поисковой системы «Яндекс», так как эта система является одной из самых популярных поисковых систем в России, о чем свидетельствует рис.8.

Рисунок 8 – Рейтинг поисковых систем в России

Из перечня услуг предполагаемых рекламным агентством, ЗАО «Торговый дом «Центробувь» можно предложить следующее:

  1.  Изготовление анимированного баннера – около 390 руб.;
  2.  Форма для отправки заказа по электронной почте – около 120 руб.;
  3.  Регистрация в русскоязычных поисковых системах и основных каталогах – около 510 руб.

Таким образом, внедрение данного вида рекламы повлечет             увеличения клиентской базы, возможности продвижения на рынке, что положительно скажется на имидже и финансовом благополучии ЗАО «Торговый дом «Центробувь».

Оценив современное состояние планирования в маркетинге предприятия, можно отметить некоторые недочеты:

- отсутствие перспективных годовых планов;

- невысокий квалификационный уровень участников маркетингового планирования;

- отсутствие программно-технического блока маркетингового планирования;

- отсутствие маркетинговой службы.

В результате проведенных исследований целесообразно представить анализ использования организацией возможностей, открывающихся во внешней среде ЗАО «Торговый дом «Центробувь» и выработать ряд предложений по развитию.

1. Для повышения эффективности маркетингового планирования на предприятии целесообразно разрабатывать перспективные годовые планы для каждого из конкретных услуг.

Данное улучшение:

  •  сделает возможной подготовку к использованию будущих благоприятных условий;
  •  поможет прояснить возникающие проблемы;
  •  подготовит фирму к внезапным изменениям во внешней среде;
  •  стимулирует управляющих к реализации своих решений в дальнейшей работе,

2. Для повышения качества маркетингового планирования целесообразно расширить состав участников процесса и повысить их квалификационный уровень.

Данное мероприятие:

  •  улучшит координацию действий в организации;
  •  создаст предпосылки для повышения образовательной подготовки менеджеров;
  •  увеличит возможности в обеспечении фирмы необходимой информацией;
  •  поспособствует более рациональному распределению ресурсов;
  •  четко формализует обязанности и ответственность участников фирм;
  •  улучшит контроль в организации.

3. Среди основных блоков планирования в маркетинге представляется необходимым внедрение составляющей схемы – программно-технического блока, включающего в себя технические средства и программное обеспечение к ним.

Данное дополнение позволит использовать ряд программ при составлении планов на предприятии.

Такими программами могут выступать:

  •  Microsoft Word – позволяет создавать, редактировать, обрабатывать текстовую и графическую информацию;
  •  Microsoft Excel – позволяет создавать таблицы, задавать        формулы развития и расчета показателей, строить диаграммы, графики, тренды и т.п.;
  •  Microsoft Access – при помощи этой программы создаются базы данных по предприятию, возможен ввод и работа с многоцеховыми предприятиями;
  •  прочие программы, облегчающие работу ответственного             отдела.

Данное дополнение также позволит использовать ряд программ при составлении планов на предприятии, позволит создавать, редактировать, обрабатывать текстовую и графическую информацию, создавать таблицы, задавать формулы развития и расчета показателей, строить диаграммы, графики, тренды, создавать базы данных по предприятию.

Внедрение данного блока также позволит сдавать информацию в указанные сроки, не задерживать составление плана и при желании и наличии соответствующего информационного обеспечения, анализировать в короткий период возможные изменения в производственной, кредитной и прочей политике предприятия.


3.2. Оценка  эффективности деятельности  мероприятий по совершенствованию управления рекламной деятельностью предприятия

Таким образом, целесообразно провести оценку мероприятий по совершенствованию управления рекламной деятельностью на предприятии ЗАО «Торговый дом «Центробувь».

В первую очередь целесообразно оценить размещение дополнительных рекламных материалов на радио и в Интернет.

В среднем размещение ролика на радиостанции составляет 1150 руб., а стоимость проката пятнадцатисекундного ролика в рамках 8.00-9.00 составляет 280 рублей.

Следовательно, недельный прокат аудиоролика составит 3080руб., и так как радиокомпании предоставляют сезонные сидки, приходящиеся на ноябрь-декабрь, и составляют 10%, затраты на размещение рекламы составят: 3080*10%=2772руб.

Таким образом, средняя стоимость изготовления анимированного баннера составляет 17 долл., то есть 490 рублей.

Стоимость 1000 показов баннера в системе «Яндекс» - 12-18 долл., средняя стоимость «активного» пользователя, который перешел по ссылке составляет 0,55 дол. В этом случае сумма затрат составляет 1012 руб.

При размещении целевой рекламы в Интернете «полезная аудитория» составляет примерно 15%.

Тогда, исходя из 1000 показав, сумма реальных затрат на одного человека составляет:

(490+522)/1000/0,15+0,55*29=22,7руб.

При расчете финансовых затрат на проведение выставки-продажи, следует учитывать затраты на изготовление рекламных стендов, а также вид оповещения клиентов, который может быть представлен в виде прямой почтовой рассылки через Интернет, а также раздачей листовок, которые содержат информацию о времени и месте проведения выставки.

Количество выпускаемых листовок не составит более 500 единиц, так как существует так называемая «бесполезная аудитория» (та часть аудитории, на которую не направлена рекламная компания).

Затраты на одну полноцветную листовку составляет 3,1руб. Следовательно, затраты на изготовление 500 листовок составят 3,1*500=1550руб.

Исходя из предыдущего опыта предприятия в проведении выставок, предприятию необходимо заказать изготовление двух стендов для размещения на них прайс-листов и информации об услугах, что позволяет потенциальному клиенту ознакомиться с информацией об услуге, не прибегая к помощи консультантов.

Затраты на стенды в среднем составят около 2100руб.

Суммарные затраты на все предложенные рекомендации равны

2772+1012+1550+2100=7434руб.,

Далее целесообразно изучить процесс создания бренда ЗАО «Торговый дом «Центробувь» на международном уровне.

Целью предлагаемого проекта является определение PR-приоритетов по созданию и использованию бренда ЗАО «Торговый дом «Центробувь» в ближайших странах.

К задачам проекта можно отнести:

  1.  Анализ восприятия ЗАО «Торговый дом «Центробувь» клиентами и неклиентами фирмы.
  2.  Выявление значимых для клиентов эмоциональных и рациональных характеристик предприятий сферы услуг.
  3.  Выявление имиджевых характеристик компании-лидера.

Данный проект позволит выйти предприятию на новый уровень имиджа и создать свой образ (бренд), что позволит усилить конкурентные позиции и узнаваемость среди действующих и потенциальных клиентов.

Следует отметить, что на предприятии никогда активно не занимались созданием брендов, поэтому в данном случае это будет усиление имиджа и маркетинговой деятельности.

Для внедрения данного проекта необходимы следующие ресурсы:

- информационные;

- технические;

- человеческие;

- финансовые.

Основным звеном в данном проекте является маркетинговая служба. Ее необходимо создать на предприятии. Именно данная служба позволит консолидировать информацию и создать необходимый образ деятельности фирмы.

Таким образом, данный проект можно представить схематически на рис. 9.

Рисунок 9 – Проект по созданию бренда ЗАО «Торговый дом «Центробувь» на международном уровне

Можно выделить PR-приоритеты в реализации данного проекта:

  1.  Качество услуг. В условиях актуального для региона качества услуг усиливать репутацию предприятия с хорошим качеством работы. Ключевая аудитория – НЕклиенты.
    1.  Надежность. Надежность как синоним качества работы. Ключевая аудитория – Надежность как синоним качества связи. Ключевая аудитория – Неклиенты.
      1.  Продвинутый = высокотехнологичный. Формирование уникального образа как предприятия с модными, технологичными новинками. Есть потенциал формирования характеристики и есть слабость конкурентов (снижение силы бренда и лояльности клиентов), имеющего репутацию модного и продвинутого предприятия.

Таким образом, можно отметить, что предприятие развивается и усиление узнаваемости будет способствовать развитию конкурентоспособности предприятия.

Целесообразно выделить операции по реализации данного проекта.

Таблица 10 – Ресурсный план проекта создания и использования бренда ЗАО «Торговый дом «Центробувь»

Код операции

Виды работ

Ответственный

Количество дней

Период

А

Создание службы маркетинга

Директор, отдел кадров

14

01.03.2011-14.03.2011

Б

Проведение рекламных мероприятий

Маркетолог

28

01.03.2011-28.03.2011

В

Проведение опроса

Маркетолог

10

01.04.2011-10.04.2011

Г

Анализ восприятия бренда

Начальник службы

20

11.04.2011-21.04.2011

Д

Выявление значимых эмоциональных и рациональных характеристик

Маркетолог

20

11.04.2011-21.04.2011

Е

Выявление имиджевых характеристик

Маркетолог

20

11.04.2011-21.04.2011

Ж

Создание модели

Начальник службы

10

22.04.2011-01.05.2011

На основе приведенной таблицы целесообразно разработать график СРМ (поиск критического пути) и построить диаграмму Ганта.

Среди представленных операций можно осуществлять одновременно операции А и Б. Только после осуществления данных операций проводится операция В. Операции Г, Д, Е можно проводить последовательно, получая определенные результаты, а можно и совместно. В случае проведения последовательных операций проект займет 108 дней. В случае одновременного проведения операций проект займет 68 дней.

Таким образом, СРМ-график можно представить следующим образом (на рис.10).

Рисунок 10 – Планируемый график СРМ проекта

Как видно из представленного рисунка критический путь проекта составляет А/Б – В – Г/Д/Е – Ж. Одновременные виды деятельности присутствуют в начале проекта и ближе к концу проекта. Также график отражает полное взаимодействие в работе по созданию проекта.

Таким образом, представленные мероприятия позволят предприятию выйти на новый уровень маркетинговых коммуникаций и рекламной деятельности.

В целом обобщая итоги можно сделать ряд выводов.

Внедрение предложенных мероприятий повлечет увеличения клиентской базы, возможности продвижения на международном рынке, что положительно скажется на имидже и финансовом благополучии ЗАО «Торговый дом «Центробувь».

Целью предлагаемого проекта является определение PR-приоритетов по созданию и использованию бренда ЗАО «Торговый дом «Центробувь» на международном уровне.

Данный проект позволит выйти предприятию на новый уровень имиджа и создать свой образ (бренд) за рубежом, что позволит усилить конкурентные позиции и узнаваемость среди действующих и потенциальных клиентов.


Заключение

Под рекламой в соответствии с федеральным законом о рекламе понимается распространяемая в любой форме, с помощью любых средств, информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям, начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.

Одной из основополагающих функций рекламы является экономическая. Реклама, информируя население о новых товарах и услугах или побуждая к повторным покупкам полюбившихся изделий, тем самым стимулирует их сбыт и развивает торговлю в целом.

Рекламное средство представляет собой материальное средство, которое служит для распространения рекламного сообщения и способствует достижению необходимого рекламного эффекта.

Планирование рекламной деятельности предусматривает определение ее целей, путей их достижения и создает предприятию (фирме) условия для реализации своих особенностей в условиях конкуренции. Постановка целей определяет перспективу применения рекламы на предприятии и создает условия для оценки ее эффективности. Реалистки целей рекламы обязывает все структурные подразделения предприятия действовать во взаимосвязи.

ЗАО «Торговый дом «Центробувь» осуществляет свою деятельность в основном на территории Российской Федерации и возможные изменения в отрасли на внешних рынках не скажутся на деятельности Общества и его способности исполнять обязательства по ценным бумагам.

На предприятии ЗАО «Торговый дом «Центробувь» используют несколько видов рекламы.

Информативная реклама используется для информирования потребителей о новых продуктах с целью создания первоначального спроса.

Побудительная реклама используется для создании у выбранного сегмента потребителей спроса на какой-то продукт путем внушения потребителям, что рекламируемый продукт является наилучшим в рамках имеющихся у них средств.

В направлении формирования общественного мнения о предприятии ЗАО «Торговый дом «Центробувь» проводиятся следующие мероприятия: помещаются статьи в газетах (его достижениях в общественной и благотворительной деятельности); распространяются рекламные буклеты и листовки; проводятся пресс – конференции, презентации.

Из перечисленных выше средств рекламы на первых этапах развития предприятия были использованы: реклама в периодической печати, печатная реклама и реклама на радио.

Специалисты отдела маркетинга предприятия выявили приблизительное значение эффективности различных средств рекламы. Наименьшее значение эффективности было отмечено по рекламе на радио и рекламе в системе Интернет.

Следует отметить, что реклама на радио и реклама в Интернете имеет потенциал, но используется предприятием не в полной мере. Данное положение необходимо изменить, так как значение данных видов рекламы достаточно велико.

В целях совершенствования видов рекламы ЗАО «Торговый дом «Центробувь» были предложены следующие мероприятия:

  1.  Реклама на радио. Использование этого вида рекламы позволит охватить такие слои населения, до которых не доходят другие средства рекламы.
  2.  Баннерная реклама, так как она является одним из самых эффективных видов информирования потребителей в Интернете и является очень экономичной для предприятия.
  3.  Проведение выставки-продажи на месте, которая позволит напрямую пообщаться с потенциальными покупателями, узнать их мнения и предпочтения, а также пополнить клиентскую базу.
  4.  Размещение рекламы в специализированных каталогах таких как «Желтые страницы России», «Русские страницы», «Бартер – плюс». Данная реклама является долговечной, охватывает большую категорию населения. Но главным плюсом для предприятия является, то, что размещение рекламы в данных каталогах является бесплатным.

Реализация данных предложений позволит ЗАО «Торговый дом «Центробувь» повысить свою узнаваемость среди населения, сформировать и поддержать устойчивый имидж, привлечь новых клиентов и посредников, что положительно отразится на его экономическом состоянии.

Целью предлагаемого проекта является определение PR-приоритетов по созданию и использованию бренда ЗАО «Торговый дом «Центробувь» за рубежом.

К задачам проекта можно отнести:

  1.  Анализ восприятия ЗАО «Торговый дом «Центробувь» клиентами и неклиентами фирмы.
  2.  Выявление значимых для клиентов эмоциональных и рациональных характеристик предприятий сферы услуг.
  3.  Выявление имиджевых характеристик компании-лидера.

Данный проект позволит выйти предприятию на новый уровень имиджа и создать свой образ (бренд), что позволит усилить конкурентные позиции и узнаваемость среди действующих и потенциальных клиентов.


Список литературы

  1.  Авдашева С.Б., Руденский П.О. Эффект масштаба в деятельности промышленной организации//Финансы, 2009. - №3.
  2.  Анализ финансово – экономической деятельности организации./ Под ред. Любушина Н.П. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
  3.  Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. / Пер. с англ. Под ред. Л. А. Волковой. - СПб.: Питер, 2009.
  4.  Выбор местонахождения для торгового предприятия// Маркетинг в России и за рубежом. - №1. – 2011.
  5.  Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008.
  6.  Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Учебное пособие, Изд. 2-е, доп. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009.
  7.  Данько Т.П. Управление маркетингом: Учеб. – 2-е изд., перераб. и доп. - М .: ИНФРА-М, 2008.
  8.  Зимакова Л.А. Управление затратами: как его осуществить// Экономический анализ, 2011. - №12(27)
  9.  Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. — M.: Аспект Пресс, 2009.
  10.  Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. М.: Олимп- бизнес, 2010.
  11.  Ковалёв В.В., Волкова О.Н. Анализ финансово – хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Издательство проспект, 2008.
  12.  Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. -СПб: Питер , 2010.
  13.  Крылов Э.И., Власова В.М., Журавкова И.В. Анализ финансовых результатов, рентабельности и себестоимости продукции: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2008.
  14.  Литвинова Н.П. Маркетинг торговых услуг. – СПб., 2010.
  15.  Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : Учебник / Под ред проф. В.А. Алексунина  - М.: ИД «Дашков и Ко», 2009.
  16.  Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2008.
  17.  Наумов А.И. Управление организацией: Учебное пособие для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2011.
  18.  Овчинникова Н. Н. Рекламное дело. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2011.
  19.  Орлов В.А. Менеджмент: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
  20.  Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. – 2-е изд. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2011.
  21.  Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Шахурин В. Г. Основы рекламы. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2011.
  22.  Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для высших торгово-экономических учебных заведений. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2008.
  23.  Петров П.В., Соломатин А.Н. Экономика товарного обращения: Учеб. для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2008.
  24.  Пожидаева Г.А., Щербакова И.Ф. Анализ финансовых результатов деятельности предприятия // Экономический анализ, 2008 №12(27).
  25.  Пономарева А. Н. Основы рекламной деятельности: организация, планирование, оценка эффективности: учебно-методическое пособие. – М.: Финансы и статистика, 2011.
  26.  Пястолов С.М. Анализ финансово- хозяйственной деятельности предприятия. - М.: Издательский центр «Академия»; Мастерство, 2009.
  27.  Ранецкий Е.А. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010.
  28.  Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Мн.: Новое знание , 2010.
  29.  Селезнёва Н.Н, Ионова А.Ф.Финансовый анализ – М: ЮНИТИ – ДАНА, 2008.
  30.  Справочник предпринимателя: розничная торговля, оптовая торговля, грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство. – М.: Наука, 2008.
  31.  Томпсон А.А.-мл., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. – М.: ИНФРА-М, 2009.
  32.  Хапенков В. Н., Сагинова О. В., Федюнин Д. В. Организация рекламной деятельности: учебное пособие для начального профессионального образования. – М.: Академия, 2010.
  33.  Чернов В.А. Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристический бизнес: Учеб пособие для вузов/Под ред. проф. М.И. Баканова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
  34.  Чернышёва Ю.Г., Чернышёв Э.А., Анализ финансово – хозяйственной деятельности предприятия. – М.: ИКЦ «МарТ», 2008.
  35.  Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. – М.: Инфра – М, 2008.
  36.  Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под ред. А.Н. Соломатина. – М.: ИНФРА – М, 2008.
  37.  Экономика предприятия: Учебник / Под ред. А.Е.Карлика, М.Л.Шухгальтер. – М.: ИНФРА-М, 2008.
  38.  Экономика торгового предприятия: Учеб. пособие/ Под ред. Лебедевой С.Н.Изд. 3-е испр. – Мн.: Новое знание, 2008.
  39.  Экономика торгового предприятия: Учебное пособие/ Под ред. Греховода. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2010.


Приложения

1 По данным предприятия


57%

4%

12%

27%

-2 раза в год

Другое

 

1-2 раза в месяц

1 раз в 2-3месяца

Виды рекламы ЗАО «Торговый дом «Центробувь»

Информативная реклама

Увещевательная реклама

Эмоциональная реклама

Напоминающая реклама

А

Б

В

Г

Д

Е

Ж


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

47092. Предмет и задачи методики преподавания технологии и предпринимательства в общеобразовательной школе 55.08 KB
  Формы организации занятий учащихся на уроках технологии. Методика обучения учащихся выполнению ручных и станочных операций по обработке конструкционных материалов. Цели задачи и методы обучения учащихся элементам машиноведения. Цели задачи и методы обучения учащихся элементам электротехники.
47093. Граница деятельности государства. Расходы, связанные с вмешательством государства в экономику. Эффективность государственного сектора 55.36 KB
  Исторически первым возникло натуральное производство при котором продукты труда предназначались для внутрихозяйственного потребления. Общественное разделение труда в натуральном хозяйстве было развито слабо. К примеру внутри латифундий имело место разделение труда между рабами которые исполняли различные виды работ. Но разделения труда между хозяйственными единицами не существовало был лишь идентичный набор видов работ.
47094. Ресурсы и человеческий капитал 58.68 KB
  Отраслевой рынок и дифференциация продукта Как показывает практика трудно найти на отраслевом рынке два одинаковых товара не из одной партии. установления степени дифференциации продукта. В зависимости от того насколько модифицируются различные свойства продукта выделяют четыре'главных вида дифференциации продукта. Вовторых существуют различия в качестве продукта: например туфли могут быть сделаны из натуральной кожи или кожезаменителя.
47095. Последовательное заполнение электронных уравнений атомов 55.7 KB
  принцип Пауликоторый часто называют еще принципом запрета ограничивает число электронов которые могут находиться на одной орбитали. Согласно принципу Паули на любой орбитали может находиться не более двух электронов и то лишь в том случае если они имеют противоположные спины неодинаковые спиновые числа. Поэтому в атоме не должно быть двух электронов с одинаковыми четырьмя квантовыми числами n l ml ms 3.Согласно правилу Гунда заселение орбиталей относящихся к одному и тому же энергетическому подуровню начинается одиночными...