41049

РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА ОТКРЫТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА “СТОЛИЦА АНИМЕ”

Курсовая

Информатика, кибернетика и программирование

Рассмотреть теоретические аспекты разработки и использования информационных систем. Разработать план внедрения автоматизирования бизнес процессов деятельности интернет магазина. Разработать “бизнес-план” открытия интернет-магазина “Столица Аниме”. Проработать методические аспекты...

Русский

2014-11-24

1.65 MB

135 чел.


СОДЕРЖАНИЕ

[1] СОДЕРЖАНИЕ

[2] 1 ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

[2.1] Основы автоматического проектирования

[2.1.1] Основные черты ИС этого поколения:

[2.2] 1.2 Структура и классификация информационных систем

[2.3] 1.3 Классификация информационных систем по признаку структурированности задач

[2.4] 1.4 Методология функционального моделирования работ SADT

[3] 2 РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «СТОЛИЦА АНИМЕ»

[3.1] 2.1 Анализ принципов построения электронных магазинов

[3.2] 2.2 Моделирование бизнес-процессов интернет-магазина «Столица Аниме»

[3.3] 2.3 Описание выбранной модели Shop-Script для интернет-магазина «Столица Аниме»

[3.4] 2.4 Анализ платежных систем для интернет-магазина «Столица Аниме»

[3.5] 2.5 Разработка сайта для интернет-магазина «Столица Аниме»

[4] 3 РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА ОТКРЫТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА “СТОЛИЦА АНИМЕ”

[4.1] 3.1 Резюме бизнес-плана

[4.2] 3.2 Расходы по созданию и размещению магазина в сети интернет

[5] ЗАКЛЮЧЕНИЕ

[6] БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

[7] ПРИЛОЖЕНИЕ А

[8] ПРИЛОЖЕНИЕ Б

ВВЕДЕНИЕ

Когда в нашей стране на смену традиционным "предприятиям торговли" пришли магазины, построенные на принципе свободного доступа к товарам, это вызвало резкий всплеск покупательской активности. Теперь покупателю не надо разглядывать нужную вещь, расположенную по ту сторону прилавка, - можно спокойно ходить меж полок, выбирать, сравнивать. Сделать процесс покупки максимально комфортным, владельцы таких магазинов добились значительного увеличения продаж и, как результат, одержали победу в конкурентной борьбе.
Интернет-магазины, по сути, явились следующим шагом по пути к осуществлению этих принципов. Однако трудности компенсируются возможностью интернет-магазинов постепенно, шаг за шагом, автоматизировать цепочку от заказа до доставки товара. Одной из важных и в то же время сложных задач современного менеджмента является проектирование оптимальных бизнес-процессов и организационной структуры, которые способны реализовать стратегические цели организации.

Электронная коммерция и небольшая ее часть - Интернет-коммерция все больше входит в нашу жизнь. Она открывает новые возможности ведения бизнеса, и все больше компаний переносят значительную часть делового общения в Интернет. Электронная коммерция появилась намного раньше Интернет-коммерции и включает в себя множество способов проведения бизнес-транзакций с помощью электронных устройств. Среди отличительных особенностей онлайн-коммерции перед традиционной коммерцией можно отметить:

  •  отсутствие географических, временных и в какой-то степени языковых барьеров, что позволяет продвигать товары и услуги на новые рынки сбыта;
  •  более низкий уровень издержек производства и обращения, что достигается путем внедрения новых технологий во все сферы деятельности компаний: начиная от закупок сырья и материалов и заканчивая дистрибуцией готовой продукции и пост-продажным обслуживанием;
  •  несравнимо более высокий уровень конкуренции, когда магазин от магазина находится на расстоянии нескольких секунд, требуемых для загрузки соответствующего сайта;
  •  потенциальная емкость электронного магазина значительно превышает емкость традиционных магазинов по причине отсутствия физических ограничений на складские и торговые помещения.

Интернет-коммерция включает Интернет-магазины, биржи и посреднические Интернет-аукционы, проведение рекламных кампаний определенных товаров или ресурсов, организацию различных каталогов и средств общения пользователей в Интернете. Коммерческие Интернет-приложения предоставляют пользователям все большее число возможностей и услуг, и их список постоянно пополняется.

Для большинства пользователей Интернет-коммерция заключается только в приобретении товаров в Сети; как правило, покупка товаров в этом случае называется В2С (BusinessToCustomer). Еще один вид Интернет-коммерции, более специфический и недоступный для рядового пользователя, - коммерция В2В (BusinessToBusiness), включающая в себя цепочку подготовки и обслуживания деловых операций между предприятиями.

Прямые продажи товаров и услуг используются для получения прибыли Интернет-магазинами (как в В2С, так и в В2В-торговле), банковскими и платежными организациями. Информационные издания предоставляют дополнительную информацию.
Техническая поддержка через Интернет позволяет значительно экономить средства, предлагая пользователям более быструю и дешевую, по сравнению с аналогами, систему поддержки дилеров и конечных пользователей.

Объект исследования – информационные процессы в сфере управления предприятием

Предмет исследования – информационный сервис на примере интернет-магазина "Аниме"

Целью – разработка моделей бизнес процессов деятельности интернет-магазина “Столица Аниме”

Задачи дипломного проекта:

  •  Рассмотреть теоритические аспекты разработки и использования информационных систем
  •  Разработать план внедрения автоматизирования бизнес процессов деятельности интернет магазина
  •  Разработать “бизнес-план” открытия интернет-магазина “Столица Аниме”
  •  Проработать методические аспекты

        Данная дипломная работа состоит из введения, 3  разделов, заключения, библиографического списка и приложения.

В первом разделе дается описание  теоретических аспектов разработки информационных систем.

Во втором разделе рассматриваются применения  информационных систем в интернет-магазинах, в том числе интернет-магазина“Столица Аниме”. А так же описана сервисная часть в программе BPwin

Третий раздел содержит разработку бизнес-плана интернет-магазина “Столица Аниме”. 


1 ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

  1.  Основы автоматического проектирования

Понятие информационной системы

Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов. Системы значительно отличаются между собой как по составу, так и по главным целям.

Таблица 1.1 – Система из разных элементов и направленных на реализацию разных целей

Система

Элементы системы

Главная цель системы

Фирма

Люди, оборудование, материалы, здания и др.

Производство товаров

Компьютер

Электронные и электромеханические элементы, линии связи и др.

Обработка данных

Телекоммуникационная система

Компьютеры, модемы, кабели, сетевое программное обеспечение и др.

Передача информации

Информационная система

Компьютеры, компьютерные сети, люди, информационное

Производство профессиональной информации

В информатике понятие "система" широко распространено и имеет множество смысловых значений. Чаще всего оно используется применительно к набору технических средств и программ. Системой может называться аппаратная часть компьютера. Системой может также считаться множество программ для решения конкретных прикладных задач, дополненных процедурами ведения документации и управления расчетами.

Добавление к понятию "система" слова "информационная" отражает цель ее создания и функционирования. Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой области. Они помогают анализировать проблемы и создавать новые продукты.

Информационная система - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

Современное понимание информационной системы предполагает использование в качестве основного технического средства переработки информации персонального компьютера. В крупных организациях наряду с персональным компьютером в состав технической базы информационной системы может входить мэйнфрейм или суперЭВМ. Кроме того, техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно ее получение и представление [1, c.30-34].

Необходимо понимать разницу между компьютерами и информационными системами. Компьютеры, оснащенные специализированными программными средствами, являются технической базой и инструментом для информационных систем. Информационная система немыслима без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями.

Этапы развития информационных систем

Первые информационные системы появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов.

60-е гг. знаменуются изменением отношения к информационным системам. Информация, полученная из них, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Дня этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и считать зарплату, как было ранее.

В 70-х - начале 80-х гг. информационные системы начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.

К концу 80-х гг. концепция использования информационных систем вновь изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях организации любого профиля. Информационные системы этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.

Основные черты ИС этого поколения:

  •  основу ИО составляет база данных,
  •  программное обеспечение состоит из прикладных программ и СУБД.
  •  технические средства: ЭВМ 3-4 поколения и ПЭВМ.
  •  средства разработки ИС: процедурные языки программирования 3-4 поколения, расширенные языком работы с БД (SQL, QBE).
  •  архитектура ИС: наиболее популярны две разновидности: персональная локальная ИС, централизованная БД с сетевым доступом.

Таблица 1.2– История развития ИС и цели их использования на разных периодах

Период времени

Концепция использования информации

Вид информационных систем

Цель использования

1950 - 1960 гг.

Бумажный поток расчетных документов

Информационные системы обработки расчетных документов на электромеханических бухгалтерских машинах

Повышение скорости обработки документов

Упрощение процедуры обработки счетов и расчета зарплаты

1960 - 1970 гг.

Основная помощь в подготовке отчетов

Управленческие информационные системы для производственной информации

Ускорение процесса подготовки отчетности

1970 - 1980 гг.

Управленческий контроль реализации (продаж)

Системы поддержки принятия решений

Системы для высшего звена управления

Выборка наиболее рационального решения

1980 - 2000 гг.

Информация - стратегический ресурс, обеспечивающий конкурентное преимущество

Стратегические информационные системы

Автоматизированные офисы

Выживание и процветание фирмы

Процессы в информационной системе

Процессы, обеспечивающие работу информационной системы любого назначения, условно можно представить в виде схемы, состоящей из блоков:

  •  ввод информации из внешних или внутренних источников;
  •  обработка входной информации и представление ее в удобном виде;
  •  вывод информации для представления потребителям или передачи в другую систему;
  •  обратная связь - это информация, переработанная людьми данной организации для коррекции входной информации.

Информационная система определяется следующими свойствами:

  •  любая информационная система может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения систем;
  •  информационная система является динамичной и развивающейся;
  •  при построении информационной системы необходимо использовать системный подход;
  •  выходной продукцией информационной системы является информация, на основе которой принимаются решения;
  •  информационную систему следует воспринимать как человеко-компьютерную систему обработки информации.

Рисунок 1.1 − Процессы в информационной системе

В настоящее время сложилось мнение об информационной системе как о системе, реализованной с помощью компьютерной техники. Хотя в общем случае информационную систему можно понимать и в некомпьютерном варианте.

Чтобы разобраться в работе информационной системы, необходимо понять суть проблем, которые она решает, а также организационные процессы, в которые она включена. Так, например, при определении возможности компьютерной информационной системы для поддержки принятия решений следует учитывать:

  •  структурированность решаемых управленческих задач;
  •  уровень иерархии управления фирмой, на котором решение должно быть принято;
  •  принадлежность решаемой задачи к той или иной функциональной сфере бизнеса;
  •  вид используемой информационной технологии.

Технология работы в компьютерной информационной системе доступна для понимания специалистом некомпьютерной области и может быть успешно использована для контроля процессов профессиональной деятельности и управления ими.

Внедрение информационных систем может способствовать:

  •  получению более рациональных вариантов решения управленческих задач за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем и т.д.;
  •  освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;
  •  обеспечению достоверности информации;
  •  замене бумажных носителей данных на магнитные диски или ленты, что приводит к более рациональной организации переработки информации на компьютере и снижению объемов документов на бумаге;
  •  совершенствованию структуры потоков информации и системы документооборота в фирме;
  •  уменьшению затрат на производство продуктов и услуг;
  •  предоставлению потребителям уникальных услуг;
  •  отысканию новых рыночных ниш;
  •  привязке к фирме покупателей и поставщиков за счет предоставления им разных скидок и услуг [3, c.78-84].

Роль структуры управления в информационной системе

Общие положения

Создание и использование информационной системы для любой организации нацелены на решение следующих задач.

1. Структура информационной системы, ее функциональное назначение должны соответствовать целям, стоящим перед организацией. Например, в коммерческой фирме - эффективный бизнес; в государственном предприятии - решение социальных и экономических задач.

2. Информационная система должна контролироваться людьми, ими пониматься и использоваться в соответствии с основными социальными и этическими принципами.

3. Производство достоверной, надежной, своевременной и систематизированной информации.

Построение информационной системы можно сравнить с постройкой дома. Кирпичи, гвозди, цемент и прочие материалы, сложенные вместе, не дают дома. Нужны проект, землеустройство, строительство и др., чтобы появился дом.

Аналогично для создания и использования информационной системы необходимо сначала понять структуру, функции и политику организации, цели управления и принимаемых решений, возможности компьютерной технологии. Информационная система является частью организации, а ключевые элементы любой организации - структура и органы управления, стандартные процедуры, персонал, субкультура.

Построение информационной системы должно начинаться с анализа структуры управления организацией.

Структура управления организацией

Координация работы всех подразделений организации осуществляется через органы управления разного уровня. Под управлением понимают обеспечение поставленной цели при условии реализации следующих функций: организационной, плановой, учетной, анализа, контрольной, стимулирования. Рассмотрим содержание управленческих функций:

Организационная функция заключается в разработке организационной структуры и комплекса нормативных документов: штатного расписания фирмы, отдела, лаборатории, группы и т.п. с указанием подчиненности, ответственности, сферы компетенции, прав, обязанностей и т.п. Чаще всего это излагается в положении по отделу, лаборатории или должностных инструкциях.

Планирование (плановая функция) состоит в разработке и реализации планов по выполнению поставленных задач. Например, бизнес-план для всей фирмы, план производства, план маркетинговых исследований, финансовый план, план проведения научно-исследовательской работы и т.д. на различные сроки (год, квартал, месяц, день)

Учетная функция заключается в разработке или использовании уже готовых форм и методов учета показателей деятельности фирмы: бухгалтерский учет, финансовый учет, управленческий учет и т.п. В общем случае учет можно определить как получение, регистрацию, накопление, обработку и предоставление информации о реальных хозяйственных процессах.

Анализ или аналитическая функция связывается с изучением итогов выполнения планов и заказов, определением влияющих факторов, выявлением резервов, изучением тенденций развития и т.д. Выполняется анализ разными специалистами в зависимости от сложности и уровня анализируемого объекта или процесса. Анализ результатов хозяйственной деятельности фирмы за год и более проводят специалисты, а на уровне цеха, отдела ≈ менеджер этого уровня (начальник или его заместитель) совместно со специалистом-экономистом.

Контрольная функция чаще всего осуществляется менеджером: контроль за выполнением планов, расходованием материальных ресурсов, использованием финансовых средств и т.п.

Стимулирование или мотивационная функция предполагает разработку и применение различных методов стимулирования труда подчиненных работников:

  •  финансовые стимулы - зарплата, премия, акции, повышение в должности и т.п.;
  •  психологические стимулы - благодарности, грамоты, звания, степени, доски почета и т.п.

В последние годы в сфере управления все активнее стали применяться понятие "принятие решения" и связанные с этим понятием системы, методы, средства поддержки принятия решений.

Принятие решения - акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе ситуации, определении цели, разработке программы достижения этой цели.

Структура управления любой организации традиционно делится на три уровня: операционный, функциональный и стратегический.

Уровни управления (вид управленческой деятельности) определяются сложностью решаемых задач. Чем сложнее задача, тем более высокий уровень управления требуется для ее решения. При этом следует понимать, что более простых задач, требующих немедленного (оперативного) решения, возникает значительно большее количество, а значит, и уровень управления для них нужен другой - более низкий, где принимаются решения оперативно. При управлении необходимо также учитывать динамику реализации принимаемых решений, что позволяет рассматривать управление под углом временного фактора. На рисунке 1.2 отображены три уровня управления, которые соотнесены с такими факторами, как степень возрастания власти, ответственности, сложности решаемых задач, а также динамика принятия решений по реализации задач.

Рисунок 1.2 − Пирамида уровней управления, отражающая возрастание власти, ответственности, сложности и динамику принятия решений

Операционный (нижний) уровень управления обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и операций и быстрое реагирование на изменения входной текущей информации. На этом уровне достаточно велики как объем выполняемых операций, так и динамика принятия управленческих решений. Этот уровень управления часто называют оперативным из-за необходимости быстрого реагирования на изменение ситуации. На уровне оперативного (операционного) управления большой объем занимают учетные задачи [11, c.115-118].

Некоторые учетные задачи:

  •  учет количества приданной продукции;
  •  учет затрат времени, сырья и материалов при выполнении отдельных производственных операций;
  •  учет произведенной продукции;
  •  бухгалтерский учет и т.д.

Функциональный (тактический) уровень управления обеспечивает решение задач, требующих предварительного анализа информации, подготовленной на первом уровне, На этом уровне большое значение приобретает такая функция управления, как анализ. Объем решаемых задач уменьшается, но возрастает их сложность. При этом не всегда удается выработать нужное решение оперативно, требуется дополнительное время на анализ, осмысление, сбор недостающих сведений и т.п. Управление связано с некоторой задержкой от момента поступления информации до принятия решений и их реализации, а также от момента реализации решений до получения реакции на них..

Стратегический уровень обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных стратегических целей организации. Поскольку результаты принимаемых решений проявляются спустя длительное время, особое значение на этом уровне имеет такая функция управления, как стратегическое планирование. Прочие функции управления на этом уровне в настоящее время разработаны недостаточно полно. Часто стратегический уровень управления называют стратегическим или долгосрочным планированием. Правомерность принятого на этом уровне решения может быть подтверждена спустя достаточно длительное время. Могут пройти месяцы или годы. Ответственность за принятие управленческих решений чрезвычайно велика и определяется не только результатами анализа с использованием математического и специального аппарата, но и профессиональной интуицией менеджеров.

Персонал организации

Персонал организации - сотрудники разной степени квалификации и уровней управления - от секретарей, выполняющих простейшие типовые операции обработки, до специалистов и менеджеров, принимающих стратегические решения.

На рисунке 1.3 показано соответствие разных уровней квалификации персонала уровням управления.

Рисунок 1.3 − Квалификация персонала по уровням управления

на верхнем, стратегическом, уровне управления - менеджеры высшего звена руководства организации (фирмы и его заместители). Основная их задача - стратегическое планирование деятельности фирмы на рынке и координация внутрифирменной тактики управления;

на среднем, функциональном, уровне - менеджеры среднего звена и специалисты (начальники служб, отделов, цехов, начальник смены, участка, научные сотрудники и т.п.). Основная задача - тактическое управление фирмой при решении основных функций в заданной сфере деятельности;

на нижнем, операционном, уровне - исполнители и менеджеры низшего звена (бригадиры, инженеры, ответственные исполнители, мастера, нормировщики, техники, лаборанты и т.п.). Основная задача - оперативное реагирование на изменение ситуации.

На всех уровнях управления работают как менеджеры, осуществляющие только общие функции, так и менеджеры-специалисты, которые реализуют функции управления в сфере своей компетенции [11, c.118-120].

Прочие элементы организации

Стандартные процедуры в организации - точно определенные правила выполнения заданий в различных ситуациях. Они охватывают все стороны функционирования организации, начиная от технологических операций по составлению документов на производимую продукцию и кончая разбором жалоб потребителей.

Субкультура любой организации - совокупность представлений, принципов, типов поведения. Особую роль играет важная ее составляющая - информационная культура специалиста. Это также должно найти отражение в информационной системе.

Существует взаимозависимость между стратегией, правилами, процедурами организации и аппаратной, программной, телекоммуникационной частями информационной системы. Поэтому очень важно на этане внедрения и проектирования информационных систем активное участие менеджеров, определяющих круг предполагаемых для решения проблем, задач и функций по своей предметной области.

Следует заметить также, что информационные системы сами по себе дохода не приносят, но могут способствовать его получению. Они могут оказаться дорогими и, если их структура и стратегия использования не были тщательно продуманы, даже бесполезными. Внедрение информационных систем связано с необходимостью автоматизации функций работников, а значит, способствует их высвобождению. Могут также последовать большие организационные изменения в структуре фирмы, которые, если не учтен человеческий фактор и не выбрана правильная социальная и психологическая политика, часто проходят очень трудно и болезненно [25, c.98].

Примеры информационных систем

Информационная система по отысканию рыночных ниш. При покупке товаров в некоторых фирмах информационная система регистрирует данные о покупателе, что позволяет:

  •  определять группы покупателей, их состав и запросы, а затем ориентироваться в своей стратегии на наиболее многочисленную группу;
  •  посылать потенциальным покупателям различные предложения, рекламу, напоминания;
  •  предоставлять постоянным покупателям товары и услуги в кредит, со скидкой, с отсрочкой платежей.

Информационные системы, ускоряющие потоки товаров. Предположим, фирма специализируется на поставках продуктов в определенное учреждение, например в больницу. Как известно, иметь большие запасы продуктов на складах фирмы очень невыгодно, а не иметь их невозможно. Для того чтобы найти оптимальное решение этой проблемы, фирма устанавливает терминалы в обслуживаемом учреждении и подключает их к информационной системе. Заказчик прямо с терминала вводит свои пожелания по предоставляемому ему каталогу. Эти данные поступают в информационную систему по учету заказов.

Менеджеры, делая выборки по поступившим заказам, принимают оперативные управленческие решения по доставке заказчику нужного товара за короткий промежуток времени. Таким образом, экономятся огромные деньги на хранение товаров, ускоряется и упрощается поток товаров, отслеживаются потребности покупателей.

Информационные системы по снижению издержек производства. Эти информационные системы, отслеживая все фазы производственного процесса, способствуют улучшению управления и контроля, более рациональному планированию и использованию персонала и, как следствие, снижению себестоимости производимой продукции и услуг.

Информационные системы автоматизации технологии ("менеджмент уступок"). Суть этой технологии состоит в том, что, если доход фирмы остается в рамках рентабельности, потребителю делаются разные скидки в зависимости от количества и длительности контрактов. В этом случае потребитель становится, заинтересован во взаимодействии с фирмой, а фирма тем самым привлекает дополнительное число клиентов. Если же клиент не желает взаимодействовать с данной фирмой и переходит на обслуживание к другой, то его затраты могут возрасти из-за потери предоставляемых ему ранее скидок [25, c.99-101]

Примеры:

  •  Информационные система по продаже авиабилетов позволяет проанализировать архивные данные за многие годы, оценить перспективы наполнения салона, назначить разумную цену на каждое место, снизить количество непроданных билетов и пр. Она резервирует каждое место на самолет в США за три месяца до полета 1,5 раза, т.е. два места резервируются за тремя пассажирами.
  •  Информационная система банка обеспечивает все виды оплат по счетам его клиентов. Она умышленно сделана несовместимой с информационными системами других банков. Таким образом, клиент попадает в круг услуг банка, из которого ему трудно выйти. В обмен банк предлагает ему различные скидки и бесплатные услуги.

1.2 Структура и классификация информационных систем

Структура информационной системы

Типы обеспечивающих подсистем

Структуру информационной системы составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. Подсистема - это часть системы, выделенная по какому-либо признаку.

Общую структуру информационной системы можно рассматривать как совокупность подсистем независимо от сферы применения. В этом случае говорят о структурном признаке классификации, а подсистемы называют обеспечивающими. Таким образом, структура любой информационной системы может быть представлена совокупностью обеспечивающих подсистем Рисунке 1.4

Рисунок 1.4 − Структура информационной системы как совокупность обеспечивающих подсистем

Среди обеспечивающих подсистем обычно выделяют информационное, техническое, математическое, программное, организационное и правовое обеспечение:

Информационное обеспечение

Назначение подсистемы информационного обеспечения состоит в современном формировании и выдаче достоверной информации для принятия управленческих решений.

Информационное обеспечение - совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных.

Унифицированные системы документации создаются на государственном, республиканском, отраслевом и региональном уровнях. Главная цель - это обеспечение сопоставимости показателей различных сфер общественного производства. Разработаны стандарты, где устанавливаются требования:

  •  к унифицированным системам документации;
  •  к унифицированным формам документов различных уровней управления;
  •  к составу и структуре реквизитов и показателей;
  •  к порядку внедрения, ведения и регистрации унифицированных форм документов.

Однако, несмотря на существование унифицированной системы документации, при обследовании большинства организаций постоянно выявляется целый комплекс типичных недостатков:

  •  чрезвычайно большой объем документов для ручной обработки;
  •  одни и те же показатели часто дублируются в разных документах;
  •  работа с большим количеством документов отвлекает специалистов от решения непосредственных задач;

Схемы информационных потоков отражают маршруты движения информации и ее объемы, места возникновения первичной информации и использования результатной информации. За счет анализа структуры подобных схем можно выработать меры по совершенствованию всей системы управления.

Построение схем информационных потоков, позволяющих выявить объемы информации и провести ее детальный анализ, обеспечивает:

  •  исключение дублирующей и неиспользуемой информации;
  •  классификацию и рациональное представление информации.

При этом подробно должны рассматриваться вопросы взаимосвязи движения информации по уровням управления. Следует выявить, какие показатели необходимы для принятия управленческих решений, а какие нет. К каждому исполнителю должна поступать только та информация, которая используется.

Методология построения баз данных базируется на теоретических основах их проектирования. Для понимания концепции методологии приведем основные ее идеи в виде двух последовательно реализуемых на практике этапов:

1-й этап - обследование всех функциональных подразделений фирмы с целью:

  •  понять специфику и структуру ее деятельности;
  •  построить схему информационных потоков:
  •  проанализировать существующую систему документооборота;
  •  определить информационные объекты и соответствующий состав реквизитов (параметров, характеристик), описывающих их свойства и назначение.

2-й этап - построение концептуальной информационно-логической модели данных для обследованной на 1-м этапе сферы деятельности. В этой модели должны быть установлены и оптимизированы все связи между объектами и их реквизитами. Информационно-логическая модель является фундаментом, на котором будет создана база данных:

  •  ясное понимание целей, задач, функций всей системы управления организацией;
  •  выявление движения информации от момента возникновения и до ее использования на различных уровнях управления, представленной для анализа в виде схем информационных потоков,
  •  совершенствование системы документооборота;
  •  наличие и использование системы классификации и кодирования;
  •  владение методологией создания концептуальных информационно-логических моделей, отражающих взаимосвязь информации;

создание массивов информации на машинных носителях, что требует наличия современного технического обеспечения [11, c.45-48]

Техническое обеспечение

Техническое обеспечение - комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы.

Комплекс технических средств составляют:

  •  компьютеры любых моделей;
  •  устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации;
  •  устройства передачи данных и линий связи;
  •  оргтехника и устройства автоматического съема информации;
  •  эксплуатационные материалы и др.

Документацией оформляются предварительный выбор технических средств, организация их эксплуатации, технологический процесс обработки данных, технологическое оснащение. Документацию можно условно разделить на три группы:

  1.  общесистемную, включающую государственные и отраслевые стандарты по техническому обеспечению;
  2.  специализированную, содержащую комплекс методик по всем этапам разработки технического обеспечения;
  3.  нормативно-справочную, используемую при выполнении расчетов по техническому обеспечению.

К настоящему времени сложились две основные формы организации технического обеспечения (формы использования технических средств): централизованная и частично или полностью децентрализованная.

Централизованное техническое обеспечение базируется на использовании в информационной системе больших ЭВМ и вычислительных центров.

Децентрализация технических средств предполагает реализацию функциональных подсистем на персональных компьютерах непосредственно на рабочих местах.

Перспективным подходом следует считать, по-видимому, частично децентрализованный подход - организацию технического обеспечения на базе распределенных сетей, состоящих из персональных компьютеров и большой ЭВМ для хранения баз данных, общих для любых функциональных подсистем.

Математическое и программное обеспечение

Это совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств.

К средствам математического обеспечения относятся:

  •  средства моделирования процессов управления;
  •  типовые задачи управления;
  •  методы математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и др.

В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программные продукты, а также техническая документация.

К общесистемному программному обеспечению относятся комплексы программ, ориентированных на пользователей и предназначенных для решения типовых задач обработки информации. Они служат для расширения функциональных возможностей компьютеров, контроля и управления процессом обработки данных.

Специальное программное обеспечение представляет собой совокупность программ, разработанных при создании конкретной информационной системы. В его состав входят пакеты прикладных программ (ППП), реализующие разработанные модели разной степени адекватности, отражающие функционирование реального объекта.

Техническая документация на разработку программных средств должна содержать описание задач, задание на алгоритмизацию, экономико-математическую модель задачи, контрольные примеры [11, c.49-51]

Организационное обеспечение

Это совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы.

Организационное обеспечение реализует следующие функции:

анализ существующей системы управления организацией, где будет использоваться ИС, и выявление задач, подлежащих автоматизации;

подготовку задач к решению на компьютере, включая техническое задание на проектирование ИС и технико-экономическое обоснование ее эффективности;

разработку управленческих решений по составу и структуре организации, методологии решения задач, направленных на повышение эффективности системы управления.

Организационное обеспечение создается по результатам пред проектного обследования на 1-м этапе построения баз данных, с целями которого вы познакомились при рассмотрении информационного обеспечения.

Правовое обеспечение

Это совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации.

Главной целью правового обеспечения является укрепление законности.

В состав правового обеспечения входят законы, указы, постановления государственных органов власти, приказы, инструкции и другие нормативные документы министерств, ведомств, организаций, местных органов власти. В правовом обеспечении можно выделить общую часть, регулирующую функционирование любой информационной системы, и локальную часть, регулирующую функционирование конкретной системы.

Правовое обеспечение этапов разработки информационной системы включает нормативные акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика и правовым регулированием отклонений от договора.

Правовое обеспечение этапов функционирования информационной системы включает:

  •  статус информационной системы;
  •  права, обязанности и ответственность персонала;
  •  правовые положения отдельных видов процесса управления;
  •  порядок создания и использования информации и другие [11, c.51-52]

1.3 Классификация информационных систем по признаку структурированности задач

Понятие структурированности задач

При создании или при классификации информационных систем неизбежно возникают проблемы, связанные с формальным - математическим и алгоритмическим описанием решаемых задач. От степени формализации во многом зависят эффективность работы всей системы, а также уровень автоматизации, определяемый степенью участия человека при принятии решения на основе получаемой информации.

Чем точнее математическое описание задачи, тем выше возможности компьютерной обработки данных и тем меньше степень участия человека в процессе ее решения. Это и определяет степень автоматизации задачи.

Различают три типа задач, для которых создаются информационные системы: структурированные (формализуемые), неструктурированные (не формализуемые) и частично структурированные.

Структурированная (формализуемая) задача - задача, где известны все ее элементы и взаимосвязи между ними.

Неструктурированная (не формализуемая) задача - задача, в которой невозможно выделить элементы и установить между ними связи.

В структурированной задаче удается выразить ее содержание в форме математической модели, имеющей точный алгоритм решения. Подобные задачи обычно приходится решать многократно, и они носят рутинный характер. Целью использования информационной системы для решения структурированных задач является полная автоматизация их решения, т.е. сведение роли человека к нулю.

Рисунок 1.5 − Классификация информационных систем по признаку структурированности решаемых задач

Информационные системы, создающие управленческие отчеты, обеспечивают информационную поддержку пользователя, т.е. предоставляют доступ к информации в базе данных и ее частичную обработку. Процедуры манипулирования данными в информационной системе должны обеспечивать следующие возможности:

  •  составление комбинаций данных, получаемых из различных источников;
  •  быстрое добавление или исключение того или иного источника данных и автоматическое переключение источников при поиске данных;
  •  управление данными с использованием возможностей систем управления базами данных;
  •  логическую независимость данных этого типа от других баз данных, входящих в подсистему информационного обеспечения;
  •  автоматическое отслеживание потока информации для наполнения баз данных.

Информационные системы, разрабатывающие альтернативы решений, могут быть модельными и экспертными [2, 219-221]

Модельные информационные системы предоставляют пользователю математические, статические, финансовые и другие модели, использование которых облегчает выработку и оценку альтернатив решения. Пользователь может получить недостающую ему для принятия решения информацию путем установления диалога с моделью в процессе ее исследования.

Основными функциями модельной информационной системы являются:

  •  возможность работы в среде типовых математических моделей, включая решение основных задач моделирования типа "как сделать, чтобы?", "что будет, если?", анализ чувствительности и др.;
  •  достаточно быстрая и адекватная интерпретация результатов моделирования;
  •  оперативная подготовка и корректировка входных параметров и ограничений модели;
  •  возможность графического отображения динамики модели;
  •  возможность объяснения пользователю необходимых шагов формирования и работы модели.

Экспертные информационные системы обеспечивают выработку и оценку возможных альтернатив пользователем за счет создания экспертных систем, связанных с обработкой знаний. Экспертная поддержка принимаемых пользователем решений реализуется на двух уровнях.

Работа первого уровня экспертной поддержки исходит из концепции "типовых управленческих решений", в соответствии, с которой часто возникающие в процессе управления проблемные ситуации можно свести к некоторым однородным классам управленческих решений, т.е. к некоторому типовому набору альтернатив. Для реализации экспертной поддержки на этом уровне создается информационный фонд хранения и анализа типовых альтернатив.

Если возникшая проблемная ситуация не ассоциируется с имеющимися классами типовых альтернатив, в работу должен вступать второй уровень экспертной поддержки управленческих решений. Этот уровень генерирует альтернативы на базе имеющихся в информационном фонде данных, правил преобразования и процедур оценки синтезированных альтернатив.

Прочие классификации информационных систем

Классификация по степени автоматизации

В зависимости от степени автоматизации информационных процессов в системе управления фирмой информационные системы определяются как:

  •  Ручные ИС характеризуются отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком. Например, о деятельности менеджера в фирме, где отсутствуют компьютеры, можно говорить, что он работает с ручной ИС.
  •  Автоматические ИС выполняют все операции по переработке информации без участия человека.
  •  Автоматизированные ИС предполагают участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств, причем главная роль отводится компьютеру. В современном толковании в термин "информационная система" вкладывается обязательно понятие автоматизируемой системы. Автоматизированные ИС, учитывая их широкое использование в организации процессов управления, имеют различные

модификации и могут быть классифицированы, например, по характеру использования информации и по сфере применения.

Рисунок 1.6 − Классификация информационных систем по разным признакам

Классификация по характеру использования информации:

Информационно-поисковые системы производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных. Например, информационно-поисковая система в библиотеке, в железнодорожных и авиа кассах продажи билетов.

Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки информации по определенному алгоритму. Среди них можно провести классификацию по степени воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия решений и выделить два класса: управляющие и советующие.

Управляющие ИС вырабатывают информацию, на основании которой человек принимает решение. Для этих систем характерны тип задач расчетного характера и обработка больших объемов данных. Примером могут служить система оперативного планирования выпуска продукции, система бухгалтерского учета.

Советующие ИС вырабатывают информацию, которая принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию конкретных действий. Эти системы обладают более высокой степенью интеллекта, так как для них характерна обработка знаний, а не данных.

Классификация по сфере применения:

Информационные системы организационного управления предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. Учитывая наиболее широкое применение и разнообразие этого класса систем, часто любые информационные системы понимают именно в данном толковании. К этому классу относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др. Основными функциями подобных систем являются: оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и другие экономические и организационные задачи.

ИС управления технологическими процессами (ТП) служат для автоматизации функций производственного персонала. Они широко используются при организации для поддержания технологического процесса в металлургической и машиностроительной промышленности.

ИС автоматизированного проектирования (САПР) предназначены для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основными функциями подобных систем являются: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации, моделирование проектируемых объектов.

Интегрированные (корпоративные) ИС используются для автоматизации всех функций фирмы и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции. Создание таких систем весьма затруднительно, поскольку требует системного подхода с позиций главной цели, например получения прибыли, завоевания рынка сбыта и т.д. Такой подход может привести к существенным изменениям в самой структуре фирмы, на что может решиться не каждый управляющий [2, с.280-284]

1.4 Методология функционального моделирования работ SADT

Методология SADT (StructuredAnalisysandDesignTechnique - технология структурного анализа и проектирования) разработана Дугласом Т. Россом в 1969-1973 годах. Технология изначально создавалась для проектирования систем более общего назначения по сравнению с другими структурными методами, выросшими из проектирования программного обеспечения. SADT - одна из самых известных и широко используемых методик проектирования. Новое название методики, принятое в качестве стандарта - IDEF0 (IcamDEFinition) - часть программы ICAM (IntegratedComputer-AidedManufacturing - интегрированная компьютеризация производства), проводимой по инициативе ВВС США.

Процесс моделирования в SADT включает сбор информации об исследуемой области, документирование полученной информации и представление ее в виде модели и уточнение модели. Кроме того, этот процесс подсказывает вполне определенный путь выполнения согласованной и достоверной структурной декомпозиции, что является ключевым моментом в квалифицированном анализе системы. SADT уникальна в своей способности обеспечить как графический язык, так и процесс создания непротиворечивой и полезной системы описаний.

В IDEF0 система представляется как совокупность взаимодействующих работ (или функций). Связи между работами определяют технологический процесс или структуру взаимосвязи внутри организации. Модель SADT представляет собой серию диаграмм, разбивающих сложный объект на составные части.

Каждый блок IDEF0-диаграммы может быть представлен несколькими блоками, соединенными интерфейсными дугами, на диаграмме следующего уровня. Эти блоки представляют подфункции (подмодули) исходной функции. Каждый из подмодулей может быть декомпозирован аналогичным образом. Число уровней не ограничивается, зато рекомендуется на одной диаграмме использовать не менее 3 и не более 6 блоков.

Работы (activity) обозначают поименованные процессы, функции или задачи, которые происходят в течение определенного времени и имеют распознаваемые результаты (изображается в виде прямоугольников). Каждая из работ на диаграмме может быть впоследствии декомпозирована.

Рисунок 1.7 − Классификация информационных систем по разным признакам

Как отмечалось выше, в терминах IDEF0 система представляется в виде комбинации блоков и дуг. Блоки представляют функции системы, дуги представляют множество объектов (физические объекты, информация или действия, которые образуют связи между функциональными блоками). Взаимодействие работ с внешним миром и между собой описывается в виде стрелок или дуг. С дугами связываются метки на естественном языке, описывающие данные, которые они представляют. Дуги показывают, как функции системы связаны между собой, как они обмениваются данными и осуществляют управление друг другом. Дуги могут разветвляться и соединяться. Ветвление означает множественность (идентичные копии одного объекта) или расщепление (различные части одного объекта). Соединение означает объединение или слияние объектов. Пять типов стрелок допускаются в диаграммах:

Вход (Input) - материал или информация, которые используются работой для получения результата (стрелка, входящая в левую грань).

Управление (Control) - правила, стратегии, стандарты, которыми руководствуется работа (стрелка, входящая в верхнюю грань). В отличии от входной информации управление не подлежит изменению.

Выход (Output) - материал или информация, которые производятся работой (стрелка, исходящая из правой грани). Каждая работа должна иметь хотя бы одну стрелку выхода, т.к. работа без результата не имеет смысла и не должна моделироваться.

Механизм (Mechanism) - ресурсы, которые выполняют работу (персонал, станки, устройства - стрелка, входящая в нижнюю грань).

Вызов (Call) - стрелка, указывающая на другую модель работы (стрелка, исходящая из нижней грани).

Различают в IDEF0 пять типов связей работ.

Связь по входу (input-output), когда выход вышестоящей работы направляется на вход следующей работы.

Рисунок 1.8 – Связь по входу

Связь по управлению (output-control), когда выход вышестоящей работы направляется на управление следующей работы. Связь показывает доминирование вышестоящей работы.

Рисунок 1.9 – Связь по управлению

Обратная связь по входу (output-inputfeedback), когда выход нижестоящей работы направляется на вход вышестоящей. Используется для описания циклов.

Рисунок 1.10 – Обратная связь по входу

Обратная связь по управлению (output-controlfeedback), когда выход нижестоящей работы направляется на управление вышестоящей. Является показателем эффективности бизнес-процесса.

Рисунок 1.11 – Обратная связь по управлению

Связь выход-механизм (output-mechanism), когда выход одной работы направляется на механизм другой и показывает, что работа подготавливает ресурсы для проведения другой работы.

Рисунок 1.12 – Связь выход–механизм

В следующем разделе мы рассматрим применения информационных систем интернет магазинов, в том числе интернет-магазина “Столица Аниме” А так же рассмотрим описание сервисной части в программе BPwin [27, с.110-118]


2 РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «СТОЛИЦА АНИМЕ»

2.1 Анализ принципов построения электронных магазинов

Удачный web-сайт — это в высшей степени эффективный инструмент торговли — он способен захватывать внимание аудитории. Как и любой другой маркетинговый инструмент, основанный на принципе непосредственного отклика, прежде всего он должен заинтриговать посетителя, а затем сподвигнуть его на определенные действия. Однако, многие игнорируют эту особенности главной страницы, что часто приводит к тому, что посетители не задерживаются на сайте надолго и покидают его, едва зайдя. Такие web-сайты, пусть даже содержащие иногда огромное количество полезных советов и статей, практически никогда не достигают предполагаемого уровня посещаемости, не говоря уже о продажах.

Сделав всего несколько изменений, простой web-сайт может превратиться в более надежный и эффективный инструмент. Важно помнить, что изо дня в день на потенциальных клиентов обрушивается поток информации и различных рекламных сообщений, и что в плане завоевания их внимания существует предельно жесткая конкуренция. Web-сайт, способный привлечь внимание и вызвать любопытство, побудит клиентов не только просмотреть оставшиеся страницы и совершить покупки, но и снова посетить его через некоторое время, а также рекомендовать своим друзьям и знакомым.

Итак, что же видит пользователь, зашедший в магазин?

Во-первых, список товаров, находящихся на складе. Так как онлайновый «прилавок» как правило, привязан к системе автоматизации какого-либо предприятия, то этот список содержит те же изделия, что имеются в продаже и в обычных (не виртуальных) магазинах. Содержимое склада представляется обычно в виде иерархической древовидной структуры, базовыми элементами которой являются группы товаров. Щелкнув мышью на группе, она разворачивается, открывая список подгрупп или конкретных изделий определенного типа. Иногда покупатель может посмотреть картинку с изображением товара и его характеристики, а также добавить его в свою корзинку.

Наполнив корзинку, клиент отдает команду «Выполнить заказ» и выбирает удобную для него форму оплаты. Если он совершает покупку в магазине впервые, то его обычно просят указать некоторые сведения о себе — имя, телефон, адрес и др. Корпоративный покупатель сообщает название предприятия, номер расчетного счета, имя и телефон контактного лица. На этом этапе покупателю присваивается определенный идентификационный код. Это делается для того, чтобы когда он зайдет в магазин в следующий раз, всю указанную выше информацию можно будет не вводить — достаточно указать свой код. Далее осуществляется расчет и непосредственная передача товара клиенту.

Существуют разнообразные формы оплаты: за наличный расчет курьеру при доставке, по безналичному расчету (для организаций), банковским переводом, электронные платежи, оплата наложенным платежом либо почтовым и телеграфным переводом.

Существуют следующие способы доставки заказа: курьерскими службами, обычной почтой, либо авиапочтой по России, странам ближнего и дальнего зарубежья, самовывозом и другие способы доставки [19, с.37-39]

2.2 Моделирование бизнес-процессов интернет-магазина «Столица Аниме»

Мы, рассмотрим лишь общую функциональную модель производства продукции, но не будем затрагивать такие вещи, как: отдел кадров, бухгалтерию и иных возможных структур не принимающих участия в прямом производстве, также как и управленческие начала, мы не берем в расчет. (с вытекающими отсюда функциональными системами и информационными потоками связывающих эти объекты).

После описания контекста проводится функциональная декомпозиция- система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается в том же синтаксисе, что и система в целом. Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так до достижения нужного уровня подробности. В результате такого разбиения, каждый фрагмент системы изображается на отдельной диаграмме декомпозиции . Диаграмма декомпозиции предназначена для детализации работы. В отличие от моделей, отображающих структуру организации, работа на диаграмме верхнего уровня в IDEF0 – это не элемент управления нижестоящими работами. Работы нижнего уровня – это то же самое, что работа верхнего уровня, но в более детальном изложении. После каждого сеанса декомпозиции автором диаграммы формируется папка – набор документов, в который входит сама диаграмма, дополнительные отчеты и т.д. Папка направляется эксперту предметной области (т.е. человеку, хорошо разбирающемуся в моделируемом фрагменте деятельности предприятия) для проведения экспертизы. На уровне контекстной диаграммы это может быть управляющий предприятия, на уровне первой декомпозиции – начальник отдела и так далее вплоть до рядового исполнителя. Прежде чем декомпозировать далее, на текущем уровне необходимо внести в диаграмму все замечания экспертов. Таким образом, каждый из экспертов дополняет модель в той ее части, в которой он наиболее компетентен. В результате получается полностью адекватная системе модель, которая позволяет наглядно представить существующие недостатки, перенаправить и усовершенствовать бизнес – процессы, провести анализ стоимости производства, а также послужить основой для создания информационной системы.

Функциональная декомпозиция - система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается в том же синтаксисе, что и система в целом. Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так до достижения нужного уровня подробности. В результате такого разбиения, каждый фрагмент системы изображается на отдельной диаграмме декомпозиции. Диаграмма декомпозиции предназначена для детализации работы. В отличие от моделей, отображающих структуру организации, работа на диаграмме верхнего уровня в IDEF0 – это не элемент управления нижестоящими работами. Работы нижнего уровня – это то же самое, что работа верхнего уровня, но в более детальном изложении. После каждого сеанса декомпозиции автором диаграммы формируется папка – набор документов, в который входит сама диаграмма, дополнительные отчеты и т.д. Папка направляется эксперту предметной области (т.е. человеку, хорошо разбирающемуся в моделируемом фрагменте деятельности предприятия) для проведения экспертизы. На уровне контекстной диаграммы это может быть управляющий предприятия, на уровне первой декомпозиции – начальник отдела и так далее вплоть до рядового исполнителя. Прежде чем декомпозировать далее, на текущем уровне необходимо внести в диаграмму все замечания экспертов. Таким образом, каждый из экспертов дополняет модель в той ее части, в которой он наиболее компетентен. В результате получается полностью адекватная системе модель, которая позволяет наглядно представить существующие недостатки, перенаправить и усовершенствовать бизнес – процессы, провести анализ стоимости производства, а также послужить основой для создания информационной системы.

Рисунок 2.1 – Базовый блок, с входами и выходами

Каждые блоки имеет свои входы, один из которых относят к управляющим – подходит сверху, второй к механизмам (за счет которых будет, достигнут результат) – подходит снизу, основной вход, без которого бизнес-процесс не начнется – подходит слева и выход результат предыдущего процесса – выходит справа.

Все правила и процедуры, система формирования, в обобщенном виде представлены на рисунке 2.2, каждые из этих элементов функциональных блоков будет рассмотрен в своем разделе, к которому они относятся [27, с.190-194].

 

Рисунок 2.2 – Декомпозиция бизнес-процесса

С появлением персональных компьютеров с графическими интерфейсами, на рынке стали предлагаться многочисленные средства, автоматизирующие построение структурных моделей (CASE- средства) . Одним из таких CASE- средств является PlatinumBPwin 2.5 (До слияния LogicWorks с PlatinumTechnologyinc. выпускался под именем LogicWorksBPwin). От инструментов подобного типа BPwin выгодно отличается тем, что поддерживает помимо IDEF0 методологии DFD и IDEF3 и тесно интегрируется с другими программными продуктами:

  •  с широко известным инструментом моделирования данных ERwin (PlatinumTechnologyinc.)
  •  системой управления и хранения проектов ModelMart (PlatinumTechnologyinc.)
  •  специализированным генератором отчетов по модели RPTwin (PlatinumTechnologyinc.)
  •  системойимитационногомоделированияBPSimulator (System Modeling Corporation);
  •  инструментом стоимостного анализа EasyABC (ABC Technologies).

Каждая из трех методологий, поддерживаемых в BPwin, позволяет рассмотреть различные стороны деятельности предприятия. IDEF0 представляет собой функциональную модель, которая предназначена для описания бизнес-процессов на предприятии, позволяет понять какие объекты или информация служат сырьем для процессов, какие результаты производят работы, что является управляющими факторами и какие ресурсы для этого необходимы.

Диаграммы потоков данных (Dataflowdiagramming, DFD) используются для описания документооборота и обработки информации. Подобно IDEF0, DFD представляет модельную систему как сеть связанных меж собой работ. Их можно использовать как дополнение к модели IDEF0 для более наглядного отображения текущих операций документооборота в корпоративных системах обработки информации. DFD описывают функции обработки информации, документы, объекты, а также сотрудников или отделы, которые участвуют в обработке информации. Синтаксис DFD включает помимо работ и стрелок дополнительные элементы: внешнюю сущность, которая служит для изображения внешних по отношению к проектируемой системе объектов, (например, клиент, отдел кадров, справочники) и хранилище данных - "склад" информационных объектов. Хранилищем данных может быть база данных, файл или архив бумажных документов. Хранилище данных – это как бы «замороженные» данные, позволяющие отобразить отсрочку в передаче объектов и информации от одной работы к другой.

Рисунок 2.3 − Пример диаграммы DFD


Отдел по работе с клиентами

Рассмотрим, каждый функциональный блок, отдельно.

Рисунок 2.4 – Отдел по работе с клиентами

На этом этапе, происходит формирование заказа, заказ поступает от клиентов лично, либо чаще всего через звонки – «Звонки клиентов». Заказ, надлежащим образом документируется «Правила и процедуры» и оформляется «Система формирования», создается сопровождающая документация, которая будет заполнена на следующих этапах формирования заказа [27, с.195-198].

Далее клиента направляют со всеми документами, к специалисту, с которым обсуждаются все нюансы будущего изделия, пожелания и рекомендации (окраска, гравировка и прочие услуги). Отдел дизайна создает чертежи (Чертежи могут поступить в уже готовом виде от клиента или другого источника), спецификации, заполняет сопровождающую документацию согласно проведенным работам и передает эти документы на «Производство». Принимает решения по количеству материалов, которые будут необходимы для создания изделия, передает документацию в «Отдел закупок».

На этом этапе бизнес-процесса выгоднее было бы использовать стандарт IDEF3, т.к. именно он в полной мере способен отразить неопределенность процесса. В данном случае, производство деталей не начнется до тех пор пока отдел закупок, не приобретет, все необходимы материалы сразу или самые необходимые в начале. Поэтому согласно данной схеме, операции должны протекать синхронно.

Правилами и процедурами в данном случае, выступают правила заполнения документации: анкеты, фактуры, сопроводительная документация, накладные и прочее. Системой формирования являются аппаратные средства, такие как персональный компьютер и программное обеспечение в лице информационного- технологического сопровождения 1С.Предприятие.

Рисунок 2.5 – Отгрузка и получение

Складирование

После поступления продукции на склад, вся документация – заказ в виде «Отчет», пересылается в «Отдел по работе с клиентами», где в свою очередь оповещается клиент, о завершении работ и по его желанию он может забрать изделие сам, со склада, либо в назначенное время  ждать доставки. Система формирования, это грузовой транспорт, который является инструментом в достижении цели, т.е. доставка изделия на склад. Сопроводительная документация, это накладные и счет фактуры, заполненные надлежащим образом и согласно требуемым правилам [27, с.199-201].

2.3 Описание выбранной модели Shop-Script для интернет-магазина «Столица Аниме»

Достаточно многофункциональное решение для создания систем электронной коммерции и интернет-магазиновShop-ScriptPREMIUM включает в себя все возможности продуктов Shop-Script FREE и PRO, и предоставляет большое количество других возможностей, среди которых:

  •  конфигурирование продуктов (например, выбор цвета, размера);
  •  расширенный поиск продуктов по различным параметрам (например, по весу, производителю);
  •  работа с электронными товарами (возможность скачивания продуктов пользователями после оплаты);
  •  работа с электронными платежными системами;
  •  мощная система учета заказов и покупателей;
  •  расчет налогов и стоимости доставки;
  •  и многое другое.

Основные характеристики Shop-Script:

  •  навыки программирования не требуются;
  •  установка за 5 минут;
  •  стабильная работа на платформах Windows, UNIX, Linux, FreeBSD, MacOS
  •  работа с СУБД MySQL, MS SQL Server, Interbase;
  •  сто процентный открытый исходный код;
  •  интуитивная в управлении панель администрирования;
  •  дружественный интерфейс пользовательской части;
  •  бесплатная техническая поддержка покупателей;
  •  бесплатный доступ ко всем обновлениям продуктов Shop-Script PREMIUM;
  •  легкая настройка через веб-интерфейс: системные настройки, налог, информация о магазине, оформление, валюты, и т.п;
  •  возможность локализации через административный интерфейс: настройка списков стран, зон (областей), типов валют и прочего

Оформление:

  •  сто процентный шаблонный дизайн (основанный на библиотеке Smarty);
  •  пять демонстрационных шаблонов включены в дистрибутив;
  •  поддержка многоязычности интерфейса;
  •  Работа с неограниченным числом типов валют
  •  простая интеграция готового дизайна;
  •  фотографии/логотипы категорий и продуктов;
  •  CSS-совместимый дизайн;

Витрина магазина:

  •  неограниченное число дополнительных информационных страниц, редактируемых в режиме администрирования;
  •  система публикации новостей;
  •  голосование для пользователей;
  •  поддержка анимационных фотографий продуктов.

Каталог продукции:

  •  неограниченное число категорий;
  •  неограниченное число продуктов;
  •  неограниченная глубина дерева категорий;
  •  каждый товар может быть добавлен сразу в несколько (без ограничений) категорий;
  •  возможность отключения показа продуктов;
  •  учет остатков товарных позиций на складе;
  •  HTML описание продуктов;
  •  редактирование META keywords и description для каждого продукта индивидуально;
  •  возможность указания стоимости доставки для каждого продукта индивидуально;
  •  каждый продукт может быть отнесен к некоторому классу налогов;
  •  поддержка электронных продуктов (продуктов, которые пользователь может автоматически скачать после оплаты);
  •  фото галерея для продуктов (неограниченное число изображений для каждого продукта);
  •  два вида цен - старая (недействительная) и текущая;
  •  неограниченное число дополнительных параметров продуктов;
  •  конфигуратор продуктов (определение возможных вариантов параметров товара - например, выбор размера HDD для компьютера, выбор цвета и размера одежды и пр.);
  •  система рейтинга/популярности продуктов, создаваемая покупателями (голосования за продукты);
  •  перекрестный маркетинг - рекомендуемые продукты ("с этим товаром мы рекомендуем ... ");
  •  специальные предложения на витрине;
  •  генерируемый прайс-лист;
  •  настройка порядка сортировки продуктов и категорий;
  •  сравнение продуктов;
  •  возможность выбора параметра сортировки (например, сортировка по наименованию продукта, по цене);
  •  поиск продуктов в администрировании;
  •  простой поиск по наименованию и описанию продуктов в пользовательской части;
  •  расширенный поиск по параметрам продуктов (например, по размеру памяти компьютера, по наличию Bluetooth у телефона);
  •  HTML описания категорий и логотипы категорий;
  •  обсуждение продуктов с возможностью редактирования/ответа/удаления сообщений в администрировании;
  •  импорт базы данных из прайс-листа Excel;
  •  импорт продукции из 1С Предприятие (списка номенклатуры);
  •  синхронизация баз данных между несколькими магазинами (возможность администрирования магазина "офф-лайн" и закачки базы данных на удаленный сервер, возможность бэкапа базы данных);

Виртуальная корзина и оформление заказов:

  •  возможность выбора конфигурации товара перед добавлением в корзину (например, выбор цвета и размера одежды);
  •  виртуальная корзина для зарегистрированных и незарегистрированных покупателей;
  •  сохранение виртуальной корзины зарегистрированных покупателей в базе данных;
  •  ограничение на минимальный заказ продукта;
  •  возможность отключения виртуальной корзины и создания интернет-каталога;
  •  пошаговое оформление заказов;
  •  возможность отключения учета остатков продуктов на складе;
  •  расчет скидки на заказ для пользователя в зависимости от суммы заказа;
  •  быстрое оформление заказов (без регистрации);
  •  все заказы сохраняются в базу данных;
  •  настраиваемый список статусов заказов (например - в обработке, подтвержден, доставлен);
  •  уведомления о заказах по электронной почте;
  •  система трассировки заказов для администратора;
  •  расширенный поиск заказов в администрировании.

Работа с покупателями:

  •  регистрация пользователей;
  •  учет зарегистрированных пользователей; расширенный поиск покупателя в администрировании;
  •  возможность добавления любых полей в форму регистрации покупателей (например, ИНН, телефон/факс, ближайшее метро);
  •  адресная книга покупателя (возможность добавления неограниченного числа адресов);
  •  личный кабинет покупателя с возможностью просмотра истории заказов, изменения регистрационной информации, редактирования адресной книги и просмотра журнала посещений;
  •  группы пользователей с возможностью определения групповых скидок;
  •  экспорт базы данных зарегистрированных покупателей в Excel-файл;
  •  уведомления по электронной почте (о заказах, регистрации пользователей);
  •  система скидок;
  •  функция «забыли пароль» для покупателей;
  •  «чувствительная» информация (пароль, информация о кредитной карте) хранится в зашифрованном виде;
  •  рассылка новостей с возможностью публикации новостей в магазине;
  •  возможность выбора валюты для отображения цен на продукцию;

Оплата, доставка, расчет налогов:

  •  системы доставки и оплаты имеют plug-in структуру, что позволяет легко устанавливать и разрабатывать новые модули обработки платежей и расчета стоимости доставки;
  •  настраиваемая система способов оплаты;
  •  обработка кредитных карт;
  •  работа с электронными платежными системами (WebMoney);
  •  настраиваемая система способов доставки заказов;
  •  ограничения в выборе способа оплаты в зависимости от выбранного способа доставки (например, тип оплаты «Наличными курьеру» разрешать только тогда, когда выбран способ доставки «Курьер»);
  •  система определения классов налогов;
  •  определение налоговых ставок в зависимости от адреса покупателя.

Отчеты о продуктах:

  •  наиболее/наименее продаваемые;
  •  наиболее/наименее просматриваемые;
  •  наиболее/наименее популярные (по рейтингу);
  •  уведомления об окончании продуктов на складе;
  •  журнал входа/авторизации пользователей.

Оптимизация под поисковые системы:

  •  редактирование TITLE, META keywords и description для каждого продукта индивидуально - для наиболее эффективной индексации магазина поисковыми системами;
  •  редактирование META keywords и description для каждой информационной страницы;
  •  удовлетворение основных принципов оптимизации страниц (подписи к картинкам (ALT), заголовки);
  •  карта сайта (мощный инструмент для повышения удобства и рейтинга магазина);

Системные требования:

  1.  PHP версии 4.1.0 или выше.
  2.  СУБД: MySQL, Microsoft SQL Server илиInterbase.
  3.  модуль CURL для обработки платежей по кредитным картам через систему Authroze.Net.

Продукт включает:

  •  сто процентные открытые исходные коды;
  •  подробная документация по установке и использованию;
  •  лицензия на использование одного магазина без временных ограничений;
  •  бесплатная техническая поддержка по вопросам использования и установки;
  •  бесплатный доступ к обновлениям продуктов.

В бесплатной версии продукта отключены большинство необходимых функции а полный лицензированный пакет программы стоит $299.00, и оплата единовременная - никаких ежегодных или ежемесячных платежей [19, с.80-89].

2.4 Анализ платежных систем для интернет-магазина «Столица Аниме»

Так как создаваемое программное приложение является электронным магазином, невозможно обойти тему оплаты товара в сети интернет. Для начала рассмотрим существующие системы оплаты в сети Интернет.

Традиционные методы оплаты, включая наличные деньги, банковские переводы, чеки, пластиковые карточки, изобретены задолго до возникновения электронной коммерции. Поэтому нет ничего удивительного в том, что они не полностью соответствуют ее потребностям. Безусловно, при покупке обычного «физического» товара деньги можно взять с покупателя при доставке. Но если приобретается «цифровой» товар или информация, обязательно должен быть способ оплатить покупку прямо «на месте», то есть на сайте продавца. Вот почему в электронной коммерции чрезвычайно остро стоит вопрос разработки универсального способа оплаты покупок в Интернет, который бы позволил делать дешевые и безопасные платежи в режиме реального времени.

К способам оплаты покупок в Интернет, проводимым электронным путём, можно отнести следующие:

  •  оплата электронными деньгами;
  •  оплата платежными картами;
  •  оплата виртуальными картами.

Оплата электронными деньгами

Цифровые деньги являются основой платежной системы Интернет. Они могут быть классифицированы по видам организации их функционирования, по уровню безопасности, а также по способу расчета.

Цифровую наличность можно представить себе как файлы-жетоны, заменяющие наличные деньги. Продавцы и покупатели могут свободно обмениваться этими "монетами" по сети, оплачивая ими товары и услуги. Для указанной цели участники системы устанавливают у себя на компьютерах особую программу - "электронный кошелек", который обеспечивает учет и передачу жетонов, а также проверку их подлинности. Цифровые деньги могут неограниченно долго обращаться в сети, но также могут в любое время быть обменены на настоящие деньги у организаторов системы или в банках, участвующих в ней.

Разновидностью электронных денег являются системы цифровых наличных, основанные на использовании технологии smart-card.

Современная смарт-карта - это маленький компьютер со своим процессором, памятью, программным обеспечением и системой ввода/вывода информации. В чипе такой карточки хранится не что иное, как электронные деньги в описанном выше смысле.

Пока смарт-карта употребляется как обычная дебетовая карта (называемая электронным кошельком), в которую вносятся записи о списании денег, или просто информация о клиенте. Наличные цифровые деньги на базе смарт-карт не только могут обеспечить необходимый уровень конфиденциальности и анонимности, но и не требуют связи с центром для подтверждения оплаты в отличие от подобных систем на базе персонального компьютера. В связи с этим стоимость транзакции стремиться к нулю, за исключением пополнения карты или обналичивания денег. Единственное неудобство состоит в том, что для перевода электронных денег с карточки на компьютер или обратно необходимо особое устройство для чтения карточек, карт-ридер, присоединяемый к компьютеру [18, с.105-109].

Оплата платежными картами

Кредитная карта- именной платежно-расчетный документ в виде пластиковой карточки, выдаваемый банком своим вкладчикам для безналичной оплаты ими товаров и услуг в розничной торговой сети, снабженной компьютерными устройствами, передающими запрос на оплату товара в банк.

Кредитная карточка удостоверяет наличие у ее владельца текущего счета в банке. В разных странах используются кредитные карточки американских кредитно-финансовых групп типа Visa, MasterCard и т.д.

Дебетовые карточки могут использоваться при оплате товаров и услуг через Интернет в режиме он-лайн так же, как при получении наличных в банкомате: для совершения платежа клиент должен ввести номер карточки и PIN-код.

Виртуальные карты

Поскольку использование классической кредитной карты для расчетов в Интернет является небезопасным, были разработаны виртуальные карты типа VISA E-c@rd и Virtual MasterCard, которые предназначены исключительно для расчетов в Интернет. VISA E-c@rd разработана по технологии международной платежной системы VISA Int. Virtual MasterCard разработана по технологии международной платежной системы MasterCard Int.

Выпуском подобных карт сегодня занимаются различные банки своевременно оценив их преимущества и потенциал. VISA E-c@rd и Virtual MasterCard применяется исключительно для оплаты через Интернет товаров и услуг в электронных магазинах по всему миру, включая Россию, а также услуг операторов сотовой связи, провайдеров интернета, туристических фирм и отелей.

К покупкам, оплаченным не электронным путем можно отнести:

  •  оплата курьеру наличными;
  •  оплата наложенным платежом.

Оплата курьеру наличными

Один из самых простых способов оплаты это оплата курьеру. Вы просто вручаете деньги курьеру и расписываетесь в получении заказа. К сожалению этот способ возможен, не везде.

После выбора товара в интернет-магазине покупатель размещает заказ, в котором указывает адрес для доставки (домой, в офис, или куда-то еще). Курьер привозит товары по указанному адресу и получает деньги.

Оплата наложенным платежом

Оплачиваемая покупка при получении на почтовом отделении называется оплатой наложенным платежом. При оплате наложенным платежом, почта взимает 8% от стоимости заказа. Порядок оплаты такой:

  1.  на указанный адрес присылается заказ, либо заполняется определенная форма оплаты предложенная интернет – магазином.
  2.  указываются свои Ф.И.O., полный адрес с индексом, контактный телефон и e-mail.
  3.  при получении почтового извещения, перечисляется почтовые издержки и стоимость заказа на указанные банковские реквизиты.

далее по полученному в банке квитку почтовыми работниками выдается заказ [18, с.110-113].

2.5 Разработка сайта для интернет-магазина «Столица Аниме»

Как описано выше, мы выбрали готовую модель интернет-магазина Shop-script. В этом подразделе мы пошагово опишем, как мы устанавливали его на локальный компьютер, а после ставили на сервер.

Установка на локальный компьютер

1. Убедились, что наша система удовлетворяет системным требованиям 

2. Скачали и установили на компьютер Денвер (это набор дистрибутивов, используемый Web-разработчиками, в которые входят программисты и дизайнеры, для отладки сайтов на  Windows-машине без необходимости выхода в Интернет), который соответственно взяли с сайта www.denwer.ru.

3. После завершения установки запустили виртуальный сервер Apache. На

нашем рабочем столе появились 3 новых ярлыка (Start servers, Stop servers,

Restart servers). Активируем - "Start servers"..

4. Создали новую пустую базу данных MySQL. и зайдя в директорию

z:/usr/local/mysql/data создали в ней пустую папку shop_data.

5. Запустили программу установки Shop-Script FREE (выбирали вкладку “ установить на мой компьютер”)

6. Вводим “C:\WebServers\home\localhost\www\shop” (в выбранную папку были скопированы файлы продукта).

7. Ввели адрес (URL) директории установки (C:\WebServers\home\localhost\www\shop)

8. Вводим http://localhost/shop

9. После нашей установки Install.php появился в браузере, далее запускаем его

10. Вводим данные в появившемся окне –

Адрес базы данных (host): localhost

Пользователь базы данных: root

Пароль базы данных: [оставить пустым]

Имя базы данных: shop_data

11. Вводим логин и пароль администратора, по которому будет осуществляется доступ к режиму

администрирования магазина.

Установка на локальный компьютер завершена, приступаем к загрузке магазина на сервер.

Установка на удаленный сервер

1. Запустили программу установки Shop-Script FREE (выбирали вкладку “Установить на удаленный сервер”)

2. Указали данные хостинг-провайдера для доступа к серверу по FTP, и указали папку, куда  установили Shop-Script.

3. Вводим адрес (URL) директории установки – http://www.a-shop.nsk.ru/

4. После Мастер установки автоматически запускает конфигурационный скрипт install.php в браузере.

5. Ввели настройки подключения к базе данных, которые получили у нашего хостинг-провайдера.

6. По аналогии из “Установки на локальный компьютер” ввели логин и пароль администратора


3 РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА ОТКРЫТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА “СТОЛИЦА АНИМЕ”

3.1 Резюме бизнес-плана

Продаваемой продукцией является аниме-атрибутика, а именно рюкзаки, сумки, фигурки, кошельки, косплейные костюмы (см. Приложение А и Приложение Б). Цены будут установлены на уровне конкурентов. Стимулирование сбыта будет за счет проведения акций, направленных на увеличение лояльности клиентов, политика стимулирования постоянных клиентов; скидка при первом обращении. В отношении продвижения будет использована наружная реклама, реклама в интернете, а так же в газетах и аниме-журналах, для привлечения новых клиентов.

Начальные вложения составят примерно 1 411 000 рублей, где:

  •  Регистрация ИП - 2000 рублей
  •  Разовое размещение модели интернет-магазина системным администратором - 20 000 рублей
  •  Покупка помещения – 1 300 000 рублей
  •  Покупка мебели – 10 000 рублей
  •  Покупка Сплит-системы и компьютера – 79 000 рублей

Срок окупаемости составит 2,2 лет

Выгоды и риски проекта

Выгоды:

  •  Интернет-магазин работает 24 часа в сутки, 365 дней в году, без перерыва на обед, без выходных и праздничных дней.
  •  Доступ к виртуальным витринам магазина может получить любой покупатель, находящийся в любой точке планеты на любом континенте.
  •  Профессионально грамотно созданный Интернет-магазин может работать полностью автономно. Практически без обслуживания.
  •  Интернет-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь. Можно разместить сколько угодно много товаров или описать любое количество услуг.
  •  Владелец Интернет-магазина может сдавать в аренду свои виртуальные торговые площади так же, как и владелец обычного магазина.
  •  Интернет-магазин позволяет общаться с потенциальными клиентами, находящимися сколь угодно далеко, в режиме реального времени.
  •  Срок и стоимость создания Интернет магазина несоизмеримо ниже, чем обычного магазина.
  •  Для создания Интернет-магазина не требуется получения многочисленных разрешений и лицензий. Его не проверяет пожарный инспектор, санэпидемстанция и другие службы.
  •   Развитие мобильных устройств для доступа в Интернет (мобильный телефон, КПК и т.д.) позволяет получить доступ к Интернет-магазину из любой точки. Вне зависимости от месторасположения потенциального клиента.

Риски:

  •  Существует разница во времени между заказом товара, оплатой товара и его получением.
  •  В РФ система электронных платежей развита слабо. Цифровая подпись только начинает внедряться. После получения счёта от продавца, покупатель оплачивает выписанный товар через банк, или при получении наличными. И только в ряде случаев, при стоимости выписанного товара менее 15-20 $, покупатель может расплатиться с Интернет-магазином по электронной системе платежей. Системы электронных платежей берут комиссионные. При этом большими суммами, при отсутствии законодательства, регламентирующего данную область взаимоотношений между продавцом и покупателем, покупатель вряд ли будет рисковать.
  •  В подавляющем большинстве случаев товар, представленный в Интернет–магазине, нельзя посмотреть в натуральную величину.
  •  Цветопередача товаров, представленных на витрине Интернет-магазина, несколько искажает реальные цвета, поскольку зависит как от качества исходных фотографий, так и от настроек монитора.
  •  В большинстве случаев у покупателя не хватает объемной информации о товарах, представленных в Интернет-магазине
  •  Технически затруднительно и экономически нецелесообразно производить частое обновление товаров, представленных в Интернет-магазине, по сравнению с заменой товаров в обычных магазинах.
  •  Психологически российские покупатели пока настороженно относятся к возможности приобретения крупных партий товаров через Интернет-магазин [21, с.105-109].

3.2 Расходы по созданию и размещению магазина в сети интернет

Так как за основу берется бесплатная версия программного продукта OsCommerce, в затратную часть создания интернет – магазина относятся такие расходы как: расходы по электроэнергии, расходы по размещению магазина в сети интернет (хостинг), заработная плата программисту и курьеру и прочие всевозможные расходы на канцелярские товары и расходные материалы для компьютера. Такие расходы как аренда помещения, амортизация компьютера и оргтехники и прочие расходы относятся к основному магазину.

Таблица 3.1 – Расчет электроэнергии для девятичасового рабочего дня

Наименование

кол-во

кВт/час

кВт в сутки (примерно)

кВт в месяц

Компьютер

1

0,17

1,53

45,9

Освещение

3

0,36

9,72

291,6

Сплит

1

0,7

6,3

189

ИТОГО:

1,23

526,5

Для предприятий 1 кВт / ч= 2,89 руб.

В месяц 2,89*526,5= 1521,6 рублей.

Заработная плата системного администратора составляет 18т.р рублей в месяц.

Таблица 3.2 – Расчет ежемесячных затрат на содержание интернет –магазина

Наименование

Сумма, руб.

Отчислен на соц. нужды, руб.

Зарплата системного администратора

18000

5400

Зарплата курьера

2500

750

Транспортные расходы курьера

1700

Электроэнергия

1521,6

Хостинг

300

Интернет

400

Прочие расходы

250

Амортизация

493,24   

Итого:

24471

6100

Всего расходов:

31128

RПост = 31128 постоянные ежемесячные расходы

Годовую сумму амортизационных отчислений отразим в таблице 3.3.

Таблица 3.3 – Расчет годовой суммы амортизационных отчислений и износа оборудования

Элементы основных фондов.

Кол-во

Стои-мость, руб.

Сумма руб.

Норма амортиза-ции, %

Амортизационные отчисления, руб.

Компьютер

1

60000

60000

20%

12000

Сплит система

1

19000

19000

20%

3800

Помещение

13,6м2

5400

73440

3%

2203,2

ИТОГО:

18003,2

Таким образом, годовая сумма амортизационных отчислений составляет 18003,2 рублей.

Исходя из того, что трудоёмкость создания информационной системы составляет 10 дней, рассчитываем амортизацию оборудования за этот период по формуле:

,                                                                                                (3.1)

Рассчитаем сумму амортизационных отчислений для перечисленной группы оборудования с учетом числа календарных дней на разработку программного обеспечения (интернет – магазина) по формуле:

А = =493,24 руб.

Заработная плата системного администратора составляет 18000 руб.

Отчисления на социальное страхование составят:

ОСН = ЗПпр * 30%

ОСН = 5400 руб.

Таблица 3.4 – Расчет ежемесячных материальных затрат

Наименование

Сумма, руб/мес.

Электроэнергия

1521,6

Хостинг

300

Интернет

400

Прочие расходы

250

Итого:

2471,6

Зм= 2471,6 рублей в месяц

Рассчитаем прибыльность интернет–магазина за год, при ежемесячных затратах в 31128 рублей.

Предполагаемая выручка за месяц составит 100000 рублей, что составит 1200000 рублей за год.

Затраты за год 31128 *12 = 373 536 рублей

Выручка за год – затраты за год = валовая прибыль

1 200 000 – 373 536 = 826 464 рублей – валовая прибыль

Налог – 180 180 – (15% от валовой прибыли)

Чистая прибыль = Валовая прибыль – налог на прибыль, следовательно

826 464 – 180 180 = 646 284 рублей

Срок окупаемости = расходы на открытие / чистую прибыль, следовательно

1 411 000 / 646 284 = 2,2 года.

 


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель в дипломном проекте достигнута − разработана модель информационной системы Интернет-магазина “Столица”. А так же все задачи выполнены:

  1.  Рассмотрены теоритические аспекты разработки и использования информационных систем
  2.  Разработан план и проработаны методические аспекты внедрения автоматизирования бизнес процессов деятельности интернет магазина и
  3.  Разработан “бизнес-план” открытия интернет-магазина “Столица Аниме”

Продукт AllFusion Process Modeler (Бывший Bpwin) предоставляет возможность организации коммерческого предприятия в Интернете и допускает интеграцию с цепочками поставок. Таким образом, разработчики смогут создавать проекты электронных коммерческих предприятий и доносить подробную информацию о новых бизнес-стратегиях до партнеров, поставщиков и сотрудников организации.

AllFusion Process Modeler – это мощное средство моделирования, помогающее в процессе анализа, оказывающее поддержку при создании документации и позволяющее повышать эффективность сложных бизнес-процессов. Модели процессов позволят формировать подробную документацию, в которую войдут данные о необходимых операциях, а также информация о методах управления указанными операциями и необходимых ресурсах. Таким образом, вы получите исчерпывающее представление о методиках выполнения различных операций, от организации технологических процессов в небольших отделах до комплексной деятельности в масштабах всего предприятия.

В ходе проектирования дипломного проекта, нами был изучен, процесс создания информационной системы для моделирования и автоматизации работы интернет-магазина. Для реализации дипломного проекта использовались инструментальные среды BPwin. С их помощью удалось автоматизировать управление в двух методологиях – IDEF0, IDEF3. Данный программный пакет позволяет облегчить автоматизацию любых информационных процессов.

Дипломный проект выполнен с использованием инструментов визуального моделирования бизнес-процессов BPwin 4.0 автоматизированным способом и посвящен системе анализа управления интернет-магазина.

Данная модель в дальнейшем позволит провести комплексный анализ информационных процессов, провести их оптимизацию и разработать эффективную информационную систему.


БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

  1. Бройдо, В.Л. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации [Текст] : учебник / В.Л. Бройдо. – 2-е изд., перераб. и доп. – СПб. : Питер, 2004. – 704 с.
  2. Вендров, А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем [Текст] : учебник / А.М. Вендров. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 352 с.
  3. Голенищев, Э.П. Информационное обеспечение систем управления [Текст] : учеб.пособие для вузов / Э.П. Голенищев, И.В. Клименко. – Ростов н/Д : Феникс, 2003. – 352 с.
  4. Джерк, Н. Разработка приложений для электронной коммерции [Текст] / Н. Джерк. – СПб. : Питер, 2001. – 512 с.
  5. Диго, С.М. Проектирование и эксплуатация баз данных [Текст] : учебник / С.М. Диго. – М. : Финансы и статистика, 1995. – 280 с.
  6. Колисниченко, Д.Н. Самоучитель PHP5 [Текст] / Д.Н. Колисниченко. – 3-е изд. – СПб. : Наука и Техника, 2006. – 576 с.
  7. Ломов, А.Ю.HTML, CSS, скрипты: практика создания сайтов [Текст] / А.Ю. Ломов. – СПб. : БХВ-Петербург, 2007. – 416с.
  8. Олифер, В.Г. Сетевые операционные системы [Текст] : учебник / В.Г. Олифер, Н.А. Олифер. – СПб. : Питер, 2003. – 544 с.
  9. Орлов, Л.В.Web-сайт без секретов [Текст] / Л.В. Орлов. – 2-е изд. – М. : Бук-пресс, 2006. – 512 с.
  10. Пауэлл, Т.Web-дизайн [Текст] / Т. Пауэлл. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб. : БХВ-Петербург, 2007. – 1084 с.
  11. Смирнова, Г.Н. Проектирование экономических информационных систем [Текст] : Учебник / Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов. ; под общ.ред. Ю.Ф. Тельнова. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 512 с.
  12. Томсон, Л. Разработка Web-приложений на РНР и MySQL [Текст] /Л. Томсон, Л. Веллинг. – 2-е изд., испр. – СПб: ООО «ДиаСофт», 2003. – 672 с.
  13. Успенский, И. Энциклопедия Интернет бизнеса [Текст] / И.Успенский. – СПб. : Питер, 2000. – 432 с.
  14. Уткин, В.Б. Информационные системы в экономике [Текст] : учебник / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. – М. : Академия, 2004. – 288 с.
  15. Филлипс, Д. PR в Интернете [Текст] / Д. Филлипс. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 320 с.
  16. Фролов, А. В. Базы данных в Интернете: практическое руководство по созданию Web-приложений с базами данных [Текст] / А.В. Фролов, Г.В. Фролов. – 2-ое изд., испр. – М. : Издательско-торговый дом «Русская Редакция», 2000. – 448 с.
  17. Хокинс, С. Администрирование Web-сервера Apache и руководство по электронной коммерции [Текст] / С. Хокинс. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2001. – 336 с.
  18. Холмогоров, В. Интернет-маркетинг [Текст] / В. Холмогоров. – СПб. : Питер, 2002. – 272 с.
  19. Хорошилов, А. Мировые информационные ресурсы [Текст] : учеб. Пособие для вузов / А. Хорошилов, С. Селетков. – СПб. : Питер, 2003. – 176 с.
  20. Рагулин, П. Г. Дипломное проектирование: прикладная информатика в экономике: учебное пособие. / П.Г. Рагулин. – Владивосток: Издательство Дальневосточного университета, 2009. – 224с.
  21. Орлов, Л. В. Как создать Интернет-магазин. / Л. В. Орлов–изд. Бук-Пресс, Москва, 2006 год, 384 с.
  22. Козье Дэвид, Электронная коммерция: перевод с английского./ Дэвид Козье -ИТД Русская редакция, Москва, 1999 год, 288 с.
  23. Евдокимов, Н. В. Основы контентной оптимизации. / Н. В Евдокимов. - изд. ООО И. Д. Вильяме, Москва, 2007 год, 160 с.
  24. Бизнес-инжиниринговые технологии [Электронный ресурс]: содержит статьи направленные на управленческое консультирование и управление организаций. – Современные методологии описания бизнес-процессов. – М., [2004] – Режим доступа: http://www.betec.ru/index.php?id=06&sid=27. – Загл. с экрана.
  25. Грекул, В.И. Проектирование информационных систем [Текст]: учебное пособие / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина. – 2-е изд. испр. – М.: Интернет-Университет Информационных Технологий: БИНОМ Лаборатория знаний, 2008. – 300 с.
  26. Ковалев, В.Н. Описание бизнес-процессов – к вершинам мастерства [Текст] / С.В. Ковалев, В.Н. Ковалев. // Консультант директора. – 2004. – №10. – с. 13–22.
  27. Маклаков, С.В. Моделирование бизнес-процессов. /Маклаков С.В. –изд. ДИАЛОГМИФИ, Москва, 2002 год. 240 с.
  28. Ефимов, В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие./ В.В. Ефимов - Ульяновск: УлГТУ, 2005. - 84 с.
  29. Кавторева, Я. Интернет магазин. Организация, налогообложение, учет./ Кавторева Я. – изд. Фактор, 2009 – 119 с.
  30. Вендров, А. М. САSЕ-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем./А.М. Вендров – изд.М:2007г,-204с,


ПРИЛОЖЕНИЕ А

(справочное)

Образцы товара основногоспроса в интернет-магазине «Столица Аниме»

Рисунок А.1 – Образцы сумок

Рисунок А.2 – Образцы кошельков

Рисунок А.3 – Образцы фигурок


ПРИЛОЖЕНИЕ Б

(справочное)

Образцы косплейных костюмов интернет-магазина «Столица Аниме»

Рисунок Б.1 – Образец косплейного костюма персонажа из KindomHearts

Рисунок Б.2 – Образец косплейного костюма персонажа из Katekyo Hitman Reborn

PAGE  4


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

58702. Предмети, що мене оточують 20.96 KB
  Мета: ознайомити учнів з вживанням присвійного відмінка іменників; тренувати у вживанні структури thisis; повторити ЛО з теми «Шкільне приладдя»; розвивати в учнів фонематичний слух, мислення, память, увагу, комунікативні навички
58703. Маркетинг. Урок з економіки 108 KB
  Розвиток вмінь використовувати здобуті знання з маркетингу на практиці: проводити сегментацію ринку; приймати споживче рішення; працювати з графіком життєвого циклу товару та визначати етапи життєвого...
58704. Людські - чесноти. Доброта 166 KB
  Мета: продовжити знайомити учнів з людськими чеснотами вчити характеризувати події та явища як прояв добра і зла розкрити моральний зміст доброти; сприяти розвитку в учнів мотивації до добрих гуманних вчинків розвивати мислення творчу уяву збагачувати словниковий запас...
58706. Усне множення двоцифрових і круглих багатоцифрових чисел на розрядні числа 59 KB
  Мета: закріплювати вміння учнів виконувати усне множення двоцифрових і круглих багатоцифрових чисел на розрядні числа; удосконалювати вміння розв’язувати складені задачі розв’язання яких вимагає знаходження дробу від числа...
58707. Узагальнююче слово при однорідних членах речення. Двокрапка й тире при узагальнюючих словах у реченнях з однорідними членами 36 KB
  Мета: а навчальна: навчити розрізняти узагальнюючі слова при однорідних членах речення; моделювати схеми речень з узагальнюючим словом при однорідних членах; б розвиваюча: розвивати творчі вміння поширювати речення узагальнюючими...
58708. Число іменників (однина і множина) 87.5 KB
  Які іменники відносяться до власних Як пишуться власні іменники А як загальні Наведіть приклади. Які іменники відносяться до чоловічого роду Які до жіночого А які до середнього Актуалізація опорних знань. Я буду називати іменники а ви будете записувати у перший стовпчик іменники...
58709. Урок української літератури з використанням відеозаписів та особистісно орієнтованих технологій 59.5 KB
  Обладнання: портрети Сковороди книжки з його творами відеофільм Григорій Сковорода збірка Сад божественних пісень підручник. Де і коли народився Григорій Сковорода У Чорнухах на Полтавщині 3 грудня 1722 р. Сковорода Хто були його батьки...
58710. Клуб веселых математиков 39.5 KB
  Цель: обобщать и систематизировать знания по математике. Задачи: познакомить с различными видами задач по математике; развивать логическое мышление, внимание, память, наблюдательность, творческие способности...