42543

Імітаційна модель CALL-центру

Лабораторная работа

Информатика, кибернетика и программирование

Вихідні дані Кп кількість букв у Вашому прізвищі 5. Кг кількість голосних букв в Вашому прізвищі 2. Кприг кількість приголосних букв в Вашому прізвищі 3. Кількість операторів = Кп = 5 Обробка викликів надання відповіді користувачеві розподіляється за законом Паретто.

Украинкский

2013-10-30

29 KB

6 чел.

Дисципліна: Імітаційне моделювання систем та процесів

Лабораторна робота №6,7,8

Тема: імітаційна модель CALL-центру.

Мета: Реалізувати модель CALL-центру.

Вихідні дані

Кп – кількість букв у Вашому прізвищі (5).

Кг – кількість голосних букв в Вашому прізвищі (2).

Кприг - кількість приголосних букв в Вашому прізвищі (3).

Кількість операторів = Кп = 5

Обробка викликів (надання відповіді користувачеві) розподіляється за законом Паретто. Оператори займаються, якщо Кг –парне, то перший вільний, починаючи з першого(Якщо всі оператори зайняті – користувач ставиться до черги. Черга - загальна).

Якщо Кг – непарне, то оператори займаються по черзі (Якщо оператор зайнятий,  користувачі ставляться до загальної черги).

Кількість місць у черзі = Кприг = 3

Ті, користувачі, для яких не вистачає місця в черзі, отримують відмову в обслуговування. При цьому з користувачів, які отримали відмову в обслуговуванні, частина в кількості Кприг/(Кприг+2)=0.6 намагається додзвонитись знову через невеликий проміжок часу.

Якщо оператор не може надати відповідь на поставлене питання самостійно він переключає користувача на спеціаліста. (Сам оператор звільняється і може обслуговувати інші виклики)

Спеціалістів є Кг=2 категорій: «з фінансових питань», «тех. інженер. В одну зміну працює лише один спеціаліст з однієї сфери надання послуг.

Ймовірність того, що користувачеві знадобиться спеціаліст з фін. питань = ¼.

Ймовірність того, що знадобиться інший спеціаліст = 1/ (Кприг+7) = 0.1 – для кожної категорії.

Якщо спеціаліст зайнятий, користувач очікує в черзі з необмеженою кількістю місць. Черга у кожного спеціаліста – своя.

Якщо Кп - парне виклики користувачів розподілені за експоненціальним законом.  Якщо Кп - непарне виклики користувачів розподілені за біноміальним законом.  

Задати такі параметри, щоб були задіяні всі ситуації. В програмі задіяти збір статистики по кожній з ситуацій.

Хід роботи

1.  На основі вихідних даних побудувати та записати модель в вигляді блок-схеми.

2. Записати модель в мові GPSS (для виконання на ПЗ GPSS World )

3. Виконати імітаційне моделювання по створеній Вами моделі. Вказати код моделі, результат моделювання. Дати коротку характеристику результатів.

4. Виконати покрокове виконання моделі. Привести знімки зображень, що підтверджують правильність алгоритму

5. Оформити та захистити звіт

Примітка.

Звіт має містити завдання на ЛР, копії зображень роботи програми, письмове пояснення алгоритму, окремих команд та висновки студента.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

17735. Понятие и сущность перестрахования 44.5 KB
  Тема 9 Перестрахование Понятие и сущность перестрахования Виды перестрахования Понятие и сущность перестрахования Перестрахование является необходимым условием обеспечения финансовой устойчивости страховых операций и нормальной деятельности .В больш...
17736. Сетевые адаптеры. Драйверы сетевых адаптеров 40 KB
  Лабораторная работа №8 Сетевые адаптеры. Драйверы сетевых адаптеров. Цель работы: изучить оборудование предназначенное для передачи данных; научиться устанавливать драйверы плат сетевых адаптеров в среде операционной системы Windows NT Server; научиться наст...
17738. ПРИНЦИПЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ЛОКАЛЬНЫХ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ СЕТЕЙ 124.87 KB
  Лабораторная работа №1 ПРИНЦИПЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ЛОКАЛЬНЫХ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ СЕТЕЙ Цель работы : ознакомиться с основными принципами функционирования локальных вычислительных сетей Основные компоненты и типы ЛВС ЛВС на базе ПК получили в настоящее время
17739. Компоновка локальных вычислительных сетей 103.5 KB
  Лабораторная работа №2. Компоновка локальных вычислительных сетей Цель работы: изучить варианты компоновки локальных вычислительных сетей Понятие топологии сети и базовые топологии Существует большое число способов которыми можно соединить компьютеры
17740. ФИЗИЧЕСКАЯ СРЕДА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ 205.5 KB
  Лабораторная работа №3 Физическая среда передачи данных Цель работы: изучить оборудование предназначенное для передачи данных Основные типы кабельных и беспроводных сред передачи данных На сегодня большая часть компьютерных сетей используют для соединен...
17741. РАСШИРЕНИЕ ЛОКАЛЬНЫХ СЕТЕЙ 230.5 KB
  Лабораторная работа № 6 РАСШИРЕНИЕ ЛОКАЛЬНЫХ СЕТЕЙ Цель занятия: Изучить причины расширения ЛВС и используемые для этого устройства Краткие сведения из теории ЛВС имеют свойство перерастать начальные проекты. С ростом компаний растут и ЛВС. Изменение профи...
17742. СЕТЕВЫЕ АРХИТЕКТУРЫ 219.5 KB
  Лабораторная работа №5. СЕТЕВЫЕ АРХИТЕКТУРЫ Цель работы : Ознакомиться со стандартами топологией и протоколами сети. Краткие сведения из теории Сетевая архитектура это комбинация стандартов топологий и протоколов необходимых для создания работоспособной с
17743. Основы протокола TCP/IP 180 KB
  Лабораторная работа №7 Основы протокола TCP/IP Цель работы: Изучить уровни TCP/IP протокола. И IP адресацию. Краткие сведения из теории Термин TCP/IP обычно обозначает все что связано с протоколами TCP и IP. Он охватывает целое семейство протоколов прикладные программы и д...