42543

Імітаційна модель CALL-центру

Лабораторная работа

Информатика, кибернетика и программирование

Вихідні дані Кп – кількість букв у Вашому прізвищі 5. Кг – кількість голосних букв в Вашому прізвищі 2. Кприг кількість приголосних букв в Вашому прізвищі 3. Кількість операторів = Кп = 5 Обробка викликів надання відповіді користувачеві розподіляється за законом Паретто.

Украинкский

2013-10-30

29 KB

4 чел.

Дисципліна: Імітаційне моделювання систем та процесів

Лабораторна робота №6,7,8

Тема: імітаційна модель CALL-центру.

Мета: Реалізувати модель CALL-центру.

Вихідні дані

Кп – кількість букв у Вашому прізвищі (5).

Кг – кількість голосних букв в Вашому прізвищі (2).

Кприг - кількість приголосних букв в Вашому прізвищі (3).

Кількість операторів = Кп = 5

Обробка викликів (надання відповіді користувачеві) розподіляється за законом Паретто. Оператори займаються, якщо Кг –парне, то перший вільний, починаючи з першого(Якщо всі оператори зайняті – користувач ставиться до черги. Черга - загальна).

Якщо Кг – непарне, то оператори займаються по черзі (Якщо оператор зайнятий,  користувачі ставляться до загальної черги).

Кількість місць у черзі = Кприг = 3

Ті, користувачі, для яких не вистачає місця в черзі, отримують відмову в обслуговування. При цьому з користувачів, які отримали відмову в обслуговуванні, частина в кількості Кприг/(Кприг+2)=0.6 намагається додзвонитись знову через невеликий проміжок часу.

Якщо оператор не може надати відповідь на поставлене питання самостійно він переключає користувача на спеціаліста. (Сам оператор звільняється і може обслуговувати інші виклики)

Спеціалістів є Кг=2 категорій: «з фінансових питань», «тех. інженер. В одну зміну працює лише один спеціаліст з однієї сфери надання послуг.

Ймовірність того, що користувачеві знадобиться спеціаліст з фін. питань = ¼.

Ймовірність того, що знадобиться інший спеціаліст = 1/ (Кприг+7) = 0.1 – для кожної категорії.

Якщо спеціаліст зайнятий, користувач очікує в черзі з необмеженою кількістю місць. Черга у кожного спеціаліста – своя.

Якщо Кп - парне виклики користувачів розподілені за експоненціальним законом.  Якщо Кп - непарне виклики користувачів розподілені за біноміальним законом.  

Задати такі параметри, щоб були задіяні всі ситуації. В програмі задіяти збір статистики по кожній з ситуацій.

Хід роботи

1.  На основі вихідних даних побудувати та записати модель в вигляді блок-схеми.

2. Записати модель в мові GPSS (для виконання на ПЗ GPSS World )

3. Виконати імітаційне моделювання по створеній Вами моделі. Вказати код моделі, результат моделювання. Дати коротку характеристику результатів.

4. Виконати покрокове виконання моделі. Привести знімки зображень, що підтверджують правильність алгоритму

5. Оформити та захистити звіт

Примітка.

Звіт має містити завдання на ЛР, копії зображень роботи програми, письмове пояснення алгоритму, окремих команд та висновки студента.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

43593. Разработка модели платье для вечеринки «Баска» 113.1 KB
  На сегодняшний же день баску заслуженно считают одним из главных модных трендов 2012г - 2013г. Женственные образы с таким элементом были замечены во многих коллекциях Giorgio Armani, Christian Dior, Elie Saab, Chanel, Nina Ricci, Vera Vang, YSL, Loewe и других модных дизайнеров.
43595. Исследование стартовых культур LV1 и LV4 в производстве хлеба из пшеничной и ржаной муки 2.73 MB
  Традиционная технология приготовления ржаных сортов хлеба основана на приготовлении заквасок. Данная технология длительна и трудоемка. Кроме того имеет место развитие малых предприятий, которые часто работают по одно- или двусменному графику, и поэтому использовать традиционную технологию затруднительно.
43596. Экспериментальное исследование эффективности методики развития физических качеств дошкольников 5.19 MB
  Теоретическое обоснование проблемы развития физических качеств детей дошкольного возраста в процессе физической подготовленности. Характеристика и сущность изучения развития физических качеств. Двигательные навыки и возрастные анатомофизиологические особенности развития детей дошкольного возраста. Экспериментальное исследование эффективности методики развития физических качеств дошкольников.
43597. Механизмы реализации государственной политики КАБАНСКОГО ДРСУ ФГУП «БУРЯТАВТОДОР» 41.13 KB
  Кабанское дорожное ремонтно-строительное управление является обособленным подразделением Государственного унитарного предприятия по подрядному строительству, ремонту и содержанию автомобильных дорог Республики Бурятия «Бурятавтодор» без прав юридического лица.
43598. Охорона праці. Методичні вказівки 83.92 KB
  Наведені структура та зміст мають загальний характер. В залежності від теми дипломної роботи (дисертації) та специфіки його виконання консультант з охорони праці видає індивідуальні завдання, в яких більш докладно розглядаються найбільш актуальні питання охорони праці за відповідними пунктами розділу.
43599. Педагогічні арт-технології виховання у студентської молоді культури користування кіберпростором 123.51 KB
  Враховуючи актуальність проблеми, її недостатню наукову розробленість, а також орієнтуючись на запити практики, визначена тема бакалаврського дослідження: «Використання арт-теропії в процесі розвитку у студентської молоді культури користування кіберпростором»
43600. Використання магнітних полів для визначення параметрів напівпровідникових матеріалів та структур 1.67 MB
  Електроніка в даний час є одним з найбільш домінуючих рушіїв технічного розвитку сучасного суспільства. Крім традиційно електронних галузей техніки – телекомунікації, інформаційно–вимірювальної та обчислювальної техніки чи спецтехніки, електронні прилади та пристрої на їх основі стали важливими засобами розвитку біології, медицини
43601. МЕРOПРИЯТИЯ ПO УЛУЧШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНOСТИ УПРAВЛЕНИЯ КAПИТАЛОМ НА ИП ЗИНИНA А.И 233.92 KB
  3 Кoнцепции упрвления кпиталом нализ сoстава и структуры кпитала предприятия. Пoлучение прибыли на сегoдня этo результт првильных решений o прoпорциях влoжения кпитала принятых дo нчала oперационной деятельнoсти предприятия. Oт тoго как испoльзуется кпитал звисит величин прибыли предприятия следовательнo и егo дльнейшее рзвитие. В связи с этим oсобое знчение приoбретает исследoвание прoблем связнных с пoвышением эффективнoсти использoвания кпитала предприятия тк кк движение стoимости ресурсoв и их кругooборот станoвятся...