42543

Імітаційна модель CALL-центру

Лабораторная работа

Информатика, кибернетика и программирование

Вихідні дані Кп кількість букв у Вашому прізвищі 5. Кг кількість голосних букв в Вашому прізвищі 2. Кприг кількість приголосних букв в Вашому прізвищі 3. Кількість операторів = Кп = 5 Обробка викликів надання відповіді користувачеві розподіляється за законом Паретто.

Украинкский

2013-10-30

29 KB

5 чел.

Дисципліна: Імітаційне моделювання систем та процесів

Лабораторна робота №6,7,8

Тема: імітаційна модель CALL-центру.

Мета: Реалізувати модель CALL-центру.

Вихідні дані

Кп – кількість букв у Вашому прізвищі (5).

Кг – кількість голосних букв в Вашому прізвищі (2).

Кприг - кількість приголосних букв в Вашому прізвищі (3).

Кількість операторів = Кп = 5

Обробка викликів (надання відповіді користувачеві) розподіляється за законом Паретто. Оператори займаються, якщо Кг –парне, то перший вільний, починаючи з першого(Якщо всі оператори зайняті – користувач ставиться до черги. Черга - загальна).

Якщо Кг – непарне, то оператори займаються по черзі (Якщо оператор зайнятий,  користувачі ставляться до загальної черги).

Кількість місць у черзі = Кприг = 3

Ті, користувачі, для яких не вистачає місця в черзі, отримують відмову в обслуговування. При цьому з користувачів, які отримали відмову в обслуговуванні, частина в кількості Кприг/(Кприг+2)=0.6 намагається додзвонитись знову через невеликий проміжок часу.

Якщо оператор не може надати відповідь на поставлене питання самостійно він переключає користувача на спеціаліста. (Сам оператор звільняється і може обслуговувати інші виклики)

Спеціалістів є Кг=2 категорій: «з фінансових питань», «тех. інженер. В одну зміну працює лише один спеціаліст з однієї сфери надання послуг.

Ймовірність того, що користувачеві знадобиться спеціаліст з фін. питань = ¼.

Ймовірність того, що знадобиться інший спеціаліст = 1/ (Кприг+7) = 0.1 – для кожної категорії.

Якщо спеціаліст зайнятий, користувач очікує в черзі з необмеженою кількістю місць. Черга у кожного спеціаліста – своя.

Якщо Кп - парне виклики користувачів розподілені за експоненціальним законом.  Якщо Кп - непарне виклики користувачів розподілені за біноміальним законом.  

Задати такі параметри, щоб були задіяні всі ситуації. В програмі задіяти збір статистики по кожній з ситуацій.

Хід роботи

1.  На основі вихідних даних побудувати та записати модель в вигляді блок-схеми.

2. Записати модель в мові GPSS (для виконання на ПЗ GPSS World )

3. Виконати імітаційне моделювання по створеній Вами моделі. Вказати код моделі, результат моделювання. Дати коротку характеристику результатів.

4. Виконати покрокове виконання моделі. Привести знімки зображень, що підтверджують правильність алгоритму

5. Оформити та захистити звіт

Примітка.

Звіт має містити завдання на ЛР, копії зображень роботи програми, письмове пояснення алгоритму, окремих команд та висновки студента.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

21739. Накопители на гибких магнитных дисках 323 KB
  С тех пор эти устройства претерпели относительно не большие изменения размер дискеты уменьшился почти в два раза а емкость возросла всего на порядок. Первые накопители использовали дискеты диаметром 525 133 мм для краткости обозначаемые как 5 заключенные в мягкие конверты рис. Поскольку дискеты НВ отличаются более высокой коэрцитивной силой носителя для них требуется более сильный ток записи чем для обычных дискет. Эти компактные дискеты заключены в пластмассовый конверт.
21740. Организация работ в очистных забоях. Основные понятия и определения 23.5 KB
  Организация производства комплекс мероприятий направленный на рациональное сочетание процессов труда с вещественными элементами производства в пространстве и времени с целью повышения эффективности горного производства. Для разработки конкретных и детальных мероприятий по организации производственных процессов разрабатывается проект. В состав проекта входят графики работы очистных и подготовительных забоев определение типа бригады и выполняемых ею производственных процессов количество членов бригады их разряды нормы выработки и...
21741. Формы организации производства в очистных забоях 36 KB
  Цикличность ведение работ по циклам характеризуется повторяемостью выполнения определенных процессов в известной последовательности. Под циклом понимают совокупность всех процессов и операций выполняемых в определенной последовательности и объеме и необходимых для выемки полезных ископаемых по всей длине лавы очистного забоя на установленную паспортом величину подвигания забоя. Полный цикл совокупность всех процессов выполняемых в данном забое в определенном порядке и объеме необходимом для его подвигания на установленную величину...
21742. Проектирование организации очистных работ 23.5 KB
  Режим работы очистных забоев является исходным для составления проекта организации работ на добычном участке который включает графики организации производственных процессов в очистных и подготовительных забоях. Составление графиков организации очистных работдля случая когда режим работ и число циклов в сутки задано:для составления или корректировки необходимо посчитать объемы работ по каждому процессу и время для их выполнения; численность рабочих необходимых для выполнения каждого процесса комплексную норму выработки расценки. Для...
21743. Методика по выполнению раздела проекта: проектирование и организация работ в очистных забоях 65.5 KB
  Зависит от того задан ли режим работы рудника и число циклов в сутки либо режим работы и число циклов определяется как возможные в данных условиях. 1 Уточнить определить исходные данные задан ли режим работы и число циклов в скутки 2 Осуществляется анализ существующей организации производственных предприятий. Число производственных циклов в сутки по формуле: Кцп = 24 число часов в сутки. коэффициент повторяемости число повторений процессов подготовки на 1 цикл выемки полезного компонента.
21744. Организация производства подготовительных забоев 22 KB
  Время в течении которого выполняются все процессы проходческого цикла составляют продолжительность цикла. Процессы проходческого цикла могут выполняться последовательно или параллельно. При 2 способе продолжительность проходческого цикла сокращается и скорость в единицу времени повышается.
21745. Графики организации работ в подготовительных забоях 23 KB
  Анализ технологической проходки позволяет по ряду признаков классифицировать их на группы: по способу механизации проходческих работ графики делятся на: графики с применением БВР; графики с применением проходческих комбайнов; по степени совмещения отдельных процессов во времени: с последовательным выполнением основных процессов; с частичным совмещением; степень совмещения процессов во времени характеризуется коэффициентом совмещения равным отношению суммарной продолжительности полного проходческого цикла с учетом совмещенных...
21746. Методика проектирования организации работ в подготовительном забое 33.5 KB
  Методика зависит от необходимой величины суточного подвигания забоя выработки. Различают два случая суточного подвигания забоя выработки величина суточного подвигания забоя выработки задана величина суточного подвигания забоя выработки определяется как возможная в данных условиях. Методика проектирования организации работ в подготовительном забое в случае если величина суточного подвигания забоя выработки задана состоит из следующих пунктов Выбор технологической схемы проведения проходческих работ способа механизации отдельных...
21747. Обслуживание рабочих мест 23.5 KB
  Различают рабочие места: стационарные полустационарные подвижные Особенность горного производства: рабочие места подвижные и протяжённые. Организация рабочего места включает их планировку и оснастку. Правильное планирование заключается в приспособлении рабочего места средств труда и производственной среды к возможностям человека. Под технологической оснасткой понимают обеспечение рабочего места исправным производственным оборудованием и инструментом.