42543

Імітаційна модель CALL-центру

Лабораторная работа

Информатика, кибернетика и программирование

Вихідні дані Кп кількість букв у Вашому прізвищі 5. Кг кількість голосних букв в Вашому прізвищі 2. Кприг кількість приголосних букв в Вашому прізвищі 3. Кількість операторів = Кп = 5 Обробка викликів надання відповіді користувачеві розподіляється за законом Паретто.

Украинкский

2013-10-30

29 KB

5 чел.

Дисципліна: Імітаційне моделювання систем та процесів

Лабораторна робота №6,7,8

Тема: імітаційна модель CALL-центру.

Мета: Реалізувати модель CALL-центру.

Вихідні дані

Кп – кількість букв у Вашому прізвищі (5).

Кг – кількість голосних букв в Вашому прізвищі (2).

Кприг - кількість приголосних букв в Вашому прізвищі (3).

Кількість операторів = Кп = 5

Обробка викликів (надання відповіді користувачеві) розподіляється за законом Паретто. Оператори займаються, якщо Кг –парне, то перший вільний, починаючи з першого(Якщо всі оператори зайняті – користувач ставиться до черги. Черга - загальна).

Якщо Кг – непарне, то оператори займаються по черзі (Якщо оператор зайнятий,  користувачі ставляться до загальної черги).

Кількість місць у черзі = Кприг = 3

Ті, користувачі, для яких не вистачає місця в черзі, отримують відмову в обслуговування. При цьому з користувачів, які отримали відмову в обслуговуванні, частина в кількості Кприг/(Кприг+2)=0.6 намагається додзвонитись знову через невеликий проміжок часу.

Якщо оператор не може надати відповідь на поставлене питання самостійно він переключає користувача на спеціаліста. (Сам оператор звільняється і може обслуговувати інші виклики)

Спеціалістів є Кг=2 категорій: «з фінансових питань», «тех. інженер. В одну зміну працює лише один спеціаліст з однієї сфери надання послуг.

Ймовірність того, що користувачеві знадобиться спеціаліст з фін. питань = ¼.

Ймовірність того, що знадобиться інший спеціаліст = 1/ (Кприг+7) = 0.1 – для кожної категорії.

Якщо спеціаліст зайнятий, користувач очікує в черзі з необмеженою кількістю місць. Черга у кожного спеціаліста – своя.

Якщо Кп - парне виклики користувачів розподілені за експоненціальним законом.  Якщо Кп - непарне виклики користувачів розподілені за біноміальним законом.  

Задати такі параметри, щоб були задіяні всі ситуації. В програмі задіяти збір статистики по кожній з ситуацій.

Хід роботи

1.  На основі вихідних даних побудувати та записати модель в вигляді блок-схеми.

2. Записати модель в мові GPSS (для виконання на ПЗ GPSS World )

3. Виконати імітаційне моделювання по створеній Вами моделі. Вказати код моделі, результат моделювання. Дати коротку характеристику результатів.

4. Виконати покрокове виконання моделі. Привести знімки зображень, що підтверджують правильність алгоритму

5. Оформити та захистити звіт

Примітка.

Звіт має містити завдання на ЛР, копії зображень роботи програми, письмове пояснення алгоритму, окремих команд та висновки студента.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

19079. Двумерный электронный газ. Квантовый эффект Холла. Осцилляция Шубникова де Гааза 147 KB
  Лекция 8. Двумерный электронный газ. Квантовый эффект Холла. Осцилляция Шубникова де Гааза. Квантовый эффект Холла В отличие от классического квантовый эффект Холла наблюдается в проводниках толщина которых чрезвычайно мала и сравнима с межатомным расстоянием.
19080. Оптические методы исследования наноструктур. Основы фотолюминесценции Фотолюминесценция квантово-размерных структур 141.5 KB
  Лекция 9 Оптические методы исследования наноструктур. Основы фотолюминесценции Фотолюминесценция квантоворазмерных структур 1. Понятия. При взаимодействии электромагнитного излучения с веществом возникает излучение отличающееся по направлению распростране
19081. Проектирование БД «Школа». Создание таблиц. Проектирование модели реальной БД на примере создания БД «Школа» 94.55 MB
  Мы будем создавать работающую БД со всеми основными объектами: таблицами, формами, запросами и отчетами, используя всем нам хорошо знакомую предметную область – школу. Школа – это сложная структура со множеством объектов. Перечислим эти объекты: ученики, учителя, классы, администрация, изучаемые предметы, оценки по этим предметам, библиотека, столовая, кружки, родительский комитет, зарплата учителей, школьная мебель и оборудование, ремонт помещений
19082. Теория автоэлектронной эмиссии 221 KB
  ЛЕКЦИЯ 1011 Теория автоэлектронной эмиссии. АВТОЭЛЕКТРОННАЯ ЭМИССИЯ Под электронной эмиссией понимается испускание электронов как правило в вакуум из твердого тела или какойлибо другой среды. Тело из которого испускаются электроны называется катод. Электроны
19083. Принципы сканирующей зондовой микроскопии. Сканирующий туннельный микроскоп. Атомно-силовой микроскоп 440 KB
  ТЕМА 1213 Принципы сканирующей зондовой микроскопии. Сканирующий туннельный микроскоп Атомносиловой микроскоп Сравнительная характеристика различных методов микроскопического исследования поверхности твердых тел Мет...
19084. Электронная микроскопия 465 KB
  Лекция 14. Электронная микроскопия ЭЛЕКТРОННЫЙ МИКРОСКОП прибор который позволяет получать сильно увеличенное изображение объектов используя для их освещения электроны. Электронный микроскоп ЭМ дает возможность видеть детали слишком мелкие чтобы их мог разреш...
19085. Нанотрубки и родственные структуры 309.5 KB
  Лекция 15. Нанотрубки и родственные структуры. Историческая справка Первооткрыватели Углеродные наноструктуры: фуллерены нанотрубки графен 1985 г. Открытие фуллеренов С60 Авторы: H.W.Kroto J.R.Heath S.C.O'Brien R.F.Curl R.E.Smalley Организации: Rice Quantum Inst. and Departments of Chemistry and Electrical...
19086. Применения наноструктур 2.59 MB
  Лекция 16. Применения наноструктур. Настоящая лекция посвящена рассмотрению конкретных примеров применении различных наноструктур. СВЕТОИЗЛУЧАЮЩИЕ НАНОТРУБКИ В ТЕЛИВИЗОРАХ И ДИСПЛЕЯХ. Углеродным нанотрубкам уже найдено немало применений в том числе в качестве эл...
19087. Общая постановка задачи дискретизации 155 KB
  Лекция № 1. Введение. Общая постановка задачи дискретизации. Цели и задачи курса: данный курс предназначен для освоения базовых понятий теории дискретных сигналов и основных принципов построения систем цифровой обработки сигналов. Курс знакомит с теоретическими о