Greeting visitors. Making polite offers and requests. Making small talk

Лабораторная работа

Архивоведение и делопроизводство

Greeting someone for the first time Very good thnks. Thnksfor meeting me. Greeting someone you know It's good to see you too Yn Very well thnks nd you I'm fine thnks. Thnks for meeting me.



63.5 KB

1 чел.

Laboratory work №3.

Receiving visitors.

Greeting visitors. Making polite offers and requests. Making small talk.


Greeting people.


Look at the two conversations and put them in the correct order. Practise the conversations with a partner.

Greeting someone for the first time

Very good, thanks.

Good morning. I'm
Marcela Janku. Welcome
to Talma Finance.

How was your journey?

Hello, Marcela. Thanks
for meeting me.

Greeting someone you know

It's good to see you too, Yana!

Very well thanks, and you?

I'm fine, thanks. How is work?

How are you?

Hi, Michael. Good to see you again!

Great. I'm working on a new sales
project. And you?

 Reading 1

At the airport.

Yasmin Fahim meets Tim Robinson at the airport. Read the conversation and choose the best options to answer the questions.

1. Yasmin offers help with:

a. luggage   b. lunch   c. directions

2. Yasmin asks about:

a. weather   b. sport   c. the flight

3. Yasmin asks if Tim wants a
a. hotel b. drink   c. lift

Yasmin: Good afternoon, I'm Yasmin Fahim. Welcome to Cairo.

Tim: Pleased to meet you, Yasmin. Thanks for meeting me.

Yasmin: Can I help with your luggage?

Tim: I'm fine, thanks.

Yasmin: How was your flight?

Tim: Oh, not too bad but the weather was awful.

Yasmin: Would you like to get a drink before I drive you to your hotel?

Tim: Thanks, I'd like a coffee. Can you tell me where the restrooms are? I'd like to freshen up.

Yasmin: Certainly, they're just over here. I'll show you.

Tim: Thanks.

Listening 1 (CD10) 

At reception.

Charles Andrews is going to give a presentation. Stephanie Lacourt meets him at reception. Listen to the conversation. Are the sentences true or false?

1. Charles meets Stephanie for the first time.

2. Charles asks to use a desk.

3. Charles can use Stephanie's office.

Offers and requests

Listen to the conversation again. Tick the phrases that you hear in each box.


Do you want... ?

Can I help...?

Would you like ... ?

Accept politely

That would be great.

That's very kind of you.

Thanks, I'd like a ...


Is it OK to ... ?

Can you ... ?

Could I... ?

Refuse politely

I'm fine, thanks.

Not at the moment, thanks.

Not for me, thanks.

Good business practice.

Direct and indirect requests.

In some cultures it is OK to ask for things in a direct way. In other cultures, people think it is more polite to use an indirect style. Look at the example. Which is closer to the way that you ask for things in your culture?

Direct way.

Use fewer words.

Do not always use please or thank you.

Use statements more than questions for requests: Give me the report. not Could I have the report?

Indirect way.

Use more words.

Usually use please or thank you.

Often use indirect questions for requests: Can I use your pen, please? Could you open the door, please?

Making small talk.

Some cultures prefer to get down to business directly and think that small talk is a waste of time. However, for many cultures small talk is an important part of establishing rapport and developing business relationships.

The most important thing to realise is that it is not necessary to be a brilliant speaker to be good at it. Small talk is all about turn-taking in conversation. Very often it starts with a general observation about the environment (e.g. It's hot in here /That was a good presentation, etc.). Then the conversation moves on to other more general topics, which are usually light rather than serious. The content of the conversation is less important than the process of conversation itself. Subjects are introduced and dropped casually, and participants are not expected to look at a subject too deeply or at any great length. If someone raises a conversation topic, it is the job of the other participants to comment briefly or ask a question. One person should not dominate the conversation. It is useful to ask open questions that cannot be answered with a simple yes or no. The most important factor is to relax and to listen, and respond to what the other person is saying.


Match the social questions 1-5 with a response a-e. Take turns to ask and respond to the questions.

  1.  How was your journey?
  2.  How are things in Turin?
  3.  Is your hotel OK?
  4.  How long are you staying in Rio?
  5.  Is this your first visit to Gdansk?

a    It's very comfortable, thanks.

b   No, I visited Poland last year.

c    Only three days.

d   Fine, your directions were very good.

e    Great, it's very hot there at the moment.

Результат лабораторной работы:

Представление теоретического материала с мультимедийным сопровождением по разделам:

Greeting people.

Making polite offers and requests.

Making small talk.

При подготовке материалов по всем разделам студентами должны быть приведены примеры диалогов по аналогам в Listening и Reading и пример small talk. Диалоги должны быть разыграны на защите.


А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

34790. Софисты: человек – мера всех вещей. Протагор 26.5 KB
  древнегреческий философ основатель школы софистов. Название школы происходит от греческого sophistes мудрый или знающий. Первый и наиболее выдающийся представитель школы Протагор около 485 около 410 до н. Софисты не образуя единой школы в основном исследовали этическую политическую и гносеологическую проблематику.
34791. Платон и его учение об идеях. Теория познания и учение о душе. Теория государства Платона 28.5 KB
  В области моральнопсихологической проблематики основывался на дифференциации трех составляющих души: аффективной волевой и рассудочной вожделение и пыл как два коня души которыми правит возница разум чему соответствуют такие фундаментальные добродетели как воздержанность мужество и мудрость. В процессе развития человека она вспоминает свои знания которые видела раньше При этом чувственноэмпирический опыт является лишь толчком к воспоминанию поэтому Платон советует обращаться к душе минуя по возможности органы...
34792. Метафизика Аристотеля: учение о 4 причинах. Учение о душе. Разум и воля этика Аристотеля 30 KB
  Аристотель 384 322 до н. АРИСТОТЕЛЬ О ПРЕДМЕТЕ И ОСНОВНЫХ ХАРАКТЕРИСТИКАХ НАУЧНОГО ЗНАНИЯ Аристотель 384322 гг. Аристотель является родоначальником собственно научной философии в его учении некоторые науки получили освещение с точки зрения философии. Аристотель детально и глубоко разработал теорию познания после чего создал труд по логике который сохраняет свое непреходящее значение и сейчас.
34793. Малые сократические школы: киники, киренаики, мегарики 36.5 KB
  ученик Сократа. Кроме Аристиппа ученика Сократа и софистов к составу школы принадлежали: Аретэ дочь Аристиппа Аристипп младший внук основателя школы Антипатр Феодор Гегезий и Анникерес. подобно киникам поняли учение Сократа односторонне. Громкая молва о мудрости Сократа привлекла его в Афины где он сделался учеником философа.
34794. Этика стоиков: позднеантичный идеал мудреца. Сенека Эпиктет Марк Аврелий 42.5 KB
  Сенека Эпиктет Марк Аврелий. Римского стоицизма Сенека Эпиктет Марк Аврелий. тот же текст переложил для нужд монастырской жизни Нил Анкирский МАРК АВРЕЛИЙ АНТОНИН Mrcus urelius ntoninus 121180 философстоик римский император с 161. При рождении получил имя Марк Анний Вер.
34795. Этика Эпикура, принцип гедонизма, отношения к суевериям, к жизни и смерти. Скептицизм. Пиррон 35 KB
  Скептицизм. Скептицизм античный древнегреческое учение впервые обоснованное Пирроном из Элиды в конце 4 в. К скепсису подобного рода он добавил моральный и логический скептицизм заявляя что никогда не может быть рационального основания для того чтобы предпочесть один порядок действия другому. Став философским учением скептицизм превратился из простого сомнения в сомнение догматическое.
34796. Гиппократ и зарождение научной медицины. Гиппократова модель врачебной этики и принцип не навреди 42.5 KB
  Наследие Имя Гиппократа сделалось собирательным и многие сочинения из семидесяти приписываемых ему принадлежат другим авторам преимущественно его сыновьям. Существует несколько сочинений Гиппократа этического направления: Клятва Закон О враче О благоприличном поведении Наставления которые в конце V и начале IV века до н. превратят научную медицину Гиппократа в медицинский гуманизм. За труды Гиппократа выдавались многие более поздние псевдогиппократовские произведения.
34797. Истоки средневековой философии. Библейские идеи философского значения 30.5 KB
  Формирование средневековой европейской философии Средневековая философия отдельный отрезок в истории европейской философии который непосредственно связан с христианской религией. Средневековая стадия философии имеет самостоятельное значение для развития философского мышления. Вовторых христианские взгляды заключают в себе оригинальные основания для дальнейшей разработки заимствованных из греческой философии понятий а равно для образования новых понятий которые оказали существенное влияние на последующую философию.
34798. Становление религиозной философии: патристика( тертулиан, Августин). Средневековая схоластика (Абеляр, росцеллин) 36.5 KB
  Центральное направление в развитии патристики этого периода борьба с ересями что связано с обретением христианством статуса государственной религии и официальной формулировкой христианского Никейского символа веры. Заложил основы традиции которая провозгласила несовместимость христианской веры с языческой мудростью. Включает философские системы ряда христианских мыслителей которые основываясь в своих посылках на религиозной догматике пытались посредством применения диалектического метода решить универсальные философские...