4320

Маркетинговый план развития сайта турфирмы

Реферат

Маркетинг и реклама

Маркетинговый план развития сайта турфирмы Стратегический план фирмы определяет, какими именно производствами она будет заниматься, и излагает задачи этих производств. Теперь для каждого из них предстоит разработать собственные детализированные план...

Русский

2012-11-16

74.5 KB

27 чел.

Маркетинговый план развития сайта турфирмы

Стратегический план фирмы определяет, какими именно производствами она будет заниматься, и излагает задачи этих производств. Теперь для каждого из них предстоит разработать собственные детализированные планы. Если производство включает в себя несколько ассортиментных групп, несколько товаров, марок и рынков, на каждую из этих позиций должен быть разработан определенный план. Именно поэтому мы сталкиваемся с планами производства, планами выпуска товара, планами выпуска марочного изделия и планами рыночной деятельности. Все эти планы мы будем обозначать одним термином - «план маркетинга».

Ф.Котлер «Основы маркетинга».

Хотя большинство людей в мире бизнеса теперь понимают значение Интернет, многие до сих пор не усвоили его правила. Вот почему многие компании, которые безудержно мчались по информационной супермагистрали, сегодня оказались выброшенными на обочину, одинокими и забытыми в глубинах киберпространства. Дело в том, что многие компании озабочены тем, что они хотят получить от Интернет, чем задумываются о требованиях собственного онлайнового рынка.

Первоначально коммерческое использование Интернет не предполагалось. Напротив, он был разработан как инструмент связи, помогающий распространению информации. Те компании, которые сегодня преуспевают в Сети, смогли добиться этого потому, что осознали изначальную цель Интернет. Для достижения цели продать как можно больше товаров или услуг, они понимают, что должны предоставлять ценную информацию и вступать в такие взаимоотношения со своей аудиторией, которые были бы выгодны обеим сторонам.

Таким образом, ключ к успеху в делах при работе в режиме онлайн заключается в том, чтобы иметь перспективы развития фирменного Web-сайта, а для этого целесообразно разработать маркетинговый план развития сайта.

Маркетинговый план Web-сайта - это структурированный и упорядоченный алгоритм стратегических направлений и целей официального сайта фирмы.

Составляющие маркетингового плана Web-сайта:

 Сводка контрольных показателей 

  •  Изложение текущей маркетинговой ситуации в режиме онлайн 
  •  Перечень опасностей и возможностей 
  •  Перечень задач и проблем 
  •  Стратегии маркетинга - Интернет-стратегии 
  •  Аудит Web-сайта 
  •  Базовая поддержка 
  •  Программы действий
  •  Бюджеты 
  •  Порядок контроля 

Далее рассматриваются эти составляющие подробно.

Сводка контрольных показателей. В самом начале плана должна идти краткая сводка основных целей и рекомендаций, о которой пойдет речь в плане. Сводка контрольных показателей помогает высшему руководству быстро понять основную направленность плана. Прежде чем приступить к кампании, следует подумать над тем, чего вы хотите добиться и каким образом. Это, в свою очередь, поможет определить шаги для принятия решения в отношении ваших целей и стратегии.

Итак, следует решить, что вы собираетесь достичь с помощью сайта. Если вы изначально запишете свои цели, то будете иметь ориентиры и сможете измерить свой успех, а также проверить, в каком направлении следует двигаться.

Изложение текущей маркетинговой ситуации в режиме онлайн. В основном разделе плана дается описание характера целевого рынка пользователей Интернет и положения фирмы на этом рынке. Составитель плана описывает рынок с точки зрения его величины, основных сегментов и специфических факторов среды, делает обзор основных товаров, перечисляет конкурентов и указывает канал распределения.

Перечень опасностей и возможностей. Этот раздел заставляет руководителей взглянуть на перспективы и представить опасности и возможности, которые могут возникнуть перед Web-сайтом. Цель всего этого - заставить руководство предвидеть важные события, которые могут сильно сказаться на фирме. Управляющие должны перечислить максимально возможное число опасностей и возможностей, которые они могут себе представить. Управляющий должен оценить вероятность возникновения каждой опасности и каждой возможности и их последствия для фирмы.

Итак, с помощью Интернет можно достичь:

- расширить свой бизнес;

- продавать больше своих товаров или услуг в режиме онлайн;

- продавать больше своих товаров или услуг в режиме офлайн;

- получить поддержку;

- запустить продажу товаров или услуг;

- склонить общественное мнение в свою сторону;

- значительно увеличить прибыль.

Перечень задач и проблем. Изучив связанные с товаром опасности и возможности, управляющий в состоянии поставить задачи и очертить круг возникающих при этом проблем. Задачи должны быть сформулированы в виде целей, которых фирма стремиться достичь за период действия плана.

Стратегии маркетинга - Интернет-стратегии. В этом разделе плана

управляющий излагает широкий маркетинговый подход (так называемый план игры) к решению поставленных задач.

Стратегия маркетинга - рациональное, логическое построение, руководствуясь

которым организационная единица рассчитывает решить свои маркетинговые задачи. Она включает в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг. Ваша стратегия заключается в том, как вы собираетесь этого добиться. В то время как ваша цель может касаться только вашего сайта, онлайновая стратегия, которую вы используете для продвижения своего сайта, неизбежно будет вторгаться в такие области, как электронная почта и дискуссионные группы по интересам, находящиеся вне сайта. Чтобы удержаться на этом пути, необходима стратегия. Ваши индивидуальные тактические приемы могут меняться, но стратегия должна оставаться основательной.

Кроме того, для определения стратегии необходимо быть осведомленным о целевом рынке - целевой аудитории Web-сайта. В Интернет возможность выбора данных намного шире, чем в любых других средствах информации, и люди в значительно большей мере могут получать именно ту информацию, которая им необходима. Для того чтобы успешно выстроить отношения в онлайн, вы должны точно понимать, на какую аудиторию вы нацелены. Ваша связь в онлайн должна быть обращена к людям, а также доносить до них информацию.

В число онлайновых аудиторий, которые могут оказать влияние на онлайновый

бизнес, могут входить:

- клиенты;

- потенциальные клиенты;

- прочие клиенты;

- инвесторы;

- конкуренты;

- профсоюзные организации;

- журналисты;

- промышленники;

- сотрудники поисковых машин, составляющие обзоры;

- координаторы дискуссионных групп по интересам;

- наемные работники;

- онлайновые регулировщики;

- онлайновые спонсоры;

- онлайновые рекламодатели;

- группы, обладающие влиянием;

- компании со ссылками на ваш сайт и имеющие свою ссылку на вашем сайте.

Интернет-стратегия - это решение, позволяющее выполнять не только теоретические задачи маркетинговой политики, но и задавать долгосрочные ориентиры развития компании и эффективно использовать все возможности Интернет для получения максимальных результатов для бизнеса. Это конкретный комплекс мероприятий, механизм, который позволяет добиться намеченных стратегических целей. В комплекс Интернет-стратегии входит:

1. Целевой рынок в Интернет:

- степень присутствия и оптимальные формы воздействия на целевые группы;

- качественная и количественная оценка активности конкурентов в отраслевом сегменте Интернет-рынка для того, чтобы перенять их позитивный опыт и учесть ошибки и недостатки, выработать стратегию конкурентной борьбы;

- выявление возможных вариантов синергии и партнерства в Интернет-пространстве.

2. Стратегическое планирование:

- стратегическое позиционирование в Сети;

- определение критериев эффективности проекта;

- план маркетинговых мероприятий.

3. Определение путей развития сайта:

- экспресс-анализ компании и разработка рекомендаций по его модификации;

- возможность извлечения доходов от сайта и имеющиеся ограничения;

- использование бесплатных сервисов;

- оценка стоимости доработки и подготовки сайта;

- политика по дифференциации потоков посетителей в зависимости от типа маркетинговой активности;

- интеграция полученных данных в общую систему эффективности проекта.

4. Стратегия продвижения проекта. Разрабатывается отдельно для всех важнейших целевых аудиторий и учитывает все требования к позиционированию компании в Интернет. Ее задачи:

- анализ коммуникационного поля проекта - определение наиболее эффективных каналов продвижения;

- работа в сообществах, конференциях, досках объявлений, личная переписка и т.д.;

- партнерские программы;

- игры.

5. Работа с аудиторией. Направления:

- исследования пользователей;

- исследования мнений пользователей;

- рейтинги, клубы, каталоги;

- программы по стимуляции;

- рекомендации.

Аудит сайта. Существует множество компаний, предлагающих такую услугу,  как аудит сайта, включающий в себя:

- оценку соответствия задач функционирования Web-сайта поставленным стратегическим целям;

- оценку привлекательности сайта для посетителей и удобства использования сайта;

- оценку структуры, системы навигации, дизайна, цветовых решений и выработку рекомендаций по изменению или доработке Web-сайта;

- анализ кода и содержимого кода, содержимого сайта;

- определение направлений дальнейшего развития;

- анализ сайтов конкурентов: выявление их сильных и слабых сторон;

- оценка посещаемости сайта, ее потенциал и разработка комплекса мер по усилению видимости сайта;

- оценка информационной защищенности сайта и рисков, связанных с потерей, публикацией или утечкой данных.

Базовая поддержка. Базовая поддержка является непременной составляющей успешного Web-сайта. Чтобы постоянно стимулировать интерес посетителей и привлекать новых, необходимо постоянно обновлять информацию на сайте, следить за работоспособностью всех систем. Базовая поддержка это:

- выполнение всех организационно-технических мероприятий с хостинг-провайдером;

- выполнение всех организационно-технических мероприятий по ежегодной перерегистрации домена;

- присмотр за целостностью и работоспособностью Web-сайта;

- редактирование, создание и публикация новой информации на сайте;

- подготовка и публикация пресс-релизов;

- рассылка пресс-релизов по выбранным средствам массовой информации;

- подготовка и анализ отчета о статистике посещаемости Web-сайта;

- подготовка и анализ отчета о деятельности конкурирующих компаний в Интернет;

- разработка стратегии рекламной кампании в сети Интернет;

- оказание консультационных услуг по технологическим средствам взаимодействия Web-сайта с Интернет.

Программы действий. Стратегии маркетинга необходимо превратить в конкретные программы действий, дающие ответы на следующие вопросы:

- что будет сделано?

- когда это будет сделано?

- кто это будет делать?

- сколько это будет стоить?

В течение года по мере возникновения новых проблем и появления новых возможностей в планы мероприятий вносят коррективы.

Бюджеты. План мероприятий позволяет управляющему разработать соответствующий бюджет, являющийся, по сути дела, прогнозом прибылей и убытков. Высшее руководство рассматривает предлагаемый бюджет и утверждает или изменяет его. Будучи утвержденным, бюджет служит основой для закупки материалов, разработки графиков производства, проведения маркетинговых мероприятий.

Порядок контроля. В последнем разделе плана излагается порядок контроля за ходом  выполнения всего намеченного. Обычно цели и бюджетные ассигнования расписывают по месяцам или кварталам. Это означает, что высшее руководство может оценивать результаты, достигнутые в рамках каждого отдельного отрезка времени, и выявлять производства, не сумевшие добиться поставленных перед ними целевых показателей. Управляющим этих производств необходимо будет представить объяснения и указать, какие меры они собираются принимать для исправления положения.

Не все фирмы пользуются официально принятыми системами планирования, а те, что пользуются, не всегда делают это хорошо. А ведь формальное планирование сулит целый ряд выгод. Тут и системное осмысливание ситуации, более четкая координация усилий фирмы, более точная постановка задач и более совершенные методы замеров достигнутого и т.п. Все это должно привести к росту сбыта и прибылей.

Составление хорошо проработанного программного заявления фирменного сайта - дело очень ответственное. Программное заявление должно быть ориентированным на рынок, реалистичным по сути своей, мотивирующим и конкретным в том смысле, что нацеливает фирму на использование наиболее перспективных из имеющихся возможностей Интернет.

Web-сайт во многих отношениях представляет собой онлайновое лицо компании, и, возможно, это самая важная вещь, которую надо сделать правильно, когда вы стараетесь выстроить отношения в онлайновом режиме.

Таким образом, рассматривая все вышеизложенное с точки зрения перспектив и принимая правила игры в Интернет, можно максимально увеличить шансы на успех вашего электронного бизнеса.

 

 

 

Примерный маркетинговый план развития Web-сайта.

(применительно различных предприятий и фирм)

1. Сводка контрольных показателей - стратегические цели туристских фирм:

- расширение бизнеса;

- получение большей прибыли;

- совершенствование и модернизация деятельности;

- ориентация на более широкий круг целевой аудитории;

- получить онлайновую известность;

- соответствовать требованиям онлайновой аудитории;

- привлекать новых посетителей;

- выстраивать отношения с уже существующими посетителями;

- создавать повторные посещения;

- задействовать и вовлекать посетителей;

- быть привлекательным для посетителей, имеющих отношение к вашему бизнесу.

Для этого необходимо:

быть конкретным: нечетко определенные цели не помогут. Цель должна быть

ясной и иметь перспективу.

быть реалистичным: не стоит ожидать слишком многого и слишком скоро.

думать о своей аудитории: желание оказать помощь своей аудитории

свидетельствует о правильном подходе к вопросу о PR - связей с общественностью. Было бы неплохо определить несколько целей применительно к разным аудиториям: клиентам, инвесторам, наемным работникам, конкурентам, средствам информации, видным производителям и т.д. Если сделать это, то вышеперечисленные цели будут дополнять друг друга, а не взаимоисключать.

2. Изложение текущей маркетинговой ситуации в режиме онлайн:

Характер целевого рынка: внутри каждой отдельной аудитории существуют свои

различия, в которых следует разобраться. Отличительные факторы целевой аудитории:

возраст: можно создать красочную заставку, которая будет ориентирована на молодежный рынок, так же как и более солидную заставку, нацеленную на рынок старшего поколения.

география: хотя Интернет стал глобальным явлением, все же различия в культурах сохраняются, что необходимо признавать и учитывать.

половые различия: разные линии услуг могут быть обращены на представителей разных полов.

социальная демография: необходимо нацелиться на рынки, которые соответствуют разным социально-демографическим группам.

пользование Интернет: можно провести различие между постоянными пользователями и теми, кто пользуется Интернет эпизодически.

приверженность: аудиторию можно разделить на преданных вам и спонтанных или бездеятельных клиентов.

3. Перечень опасностей и возможностей:

1) опасности - существование различных типов анти-сайтов:

- пародийные сайты - сайты, которые похожи на сайты компании, которые они высмеивают;

- сайты ненависти - их единственная цель - нанести компании как можно больший ущерб. Сайты ненависти зачастую организуются влиятельными группами, имеющими политический или экономический вес.

- Сайты-мнения - организуются потребителями, у которых сложилось твердое убеждение в отношении вашей компании. Это дает им еще одну возможность выразить свои чувства по поводу товаров или услуг, предоставляемых вами или вашими конкурентами. Подобные сайты также могут стать источником новостных материалов для журналистов и поводом для написания статьи о вашей компании.

 

2) возможности:

- постоянная связь;

- мгновенный ответ;

- глобальная аудитория;

- знание аудитории;

- двусторонняя связь;

- рентабельность.

4. Перечень задач и проблем, возникающих перед сайтом, в зависимости от специфики организации.

5. Стратегии маркетинга - Интернет-стратегии: разработка стратегии на основании целей, проблем, задач.

6. Аудит Web-сайта: удобнее всего обратиться к маркетинговым агентствам по аудиту сайтов.

7. Базовая поддержка:

- стимулирование интереса пользователей;

- обновления сайта;

- необходимость слежения за работоспособностью всех систем.

8. Программа действий:

- выбор источников и ресурсов;

- выбор материалов;

- ответственные лица;

- проведение исследований;

- выбор поисковых машин;

- выбор аудитории;

- официальная регистрация

- онлайновое лицо компании;

- использование безопасных серверов;

- разнообразные полезные разделы: - «Что новенького?»

- «немного истории»

- «мыльная опера»

-«серия сообщений»

- «дискуссионные группы по интересам и т.д.»

9. Бюджеты: как правило, бюджет разрабатывается руководителями организации с помощью бухгалтерских операций.

10. Порядок контроля.

Планы маркетингового развития сайта рассматриваются руководителями организации и утверждаются либо отклоняются.

Маркетинговый план развития сайта можно изобразить и в более упрощенном виде, но в подобном плане больше учитываются процессы создания, разработки сайта, нежели его маркетинговое развитие.

Пример Маркетингового плана

Маркетинговый Интернет-план
туристической компании "Аватур"
*

№ п/п 

Стратегические задачи деятельности в Интернет 

Инструменты Интернет-маркетинга 

Интернет-технологии 

Срок выполнения 

1.

Создание информационной базы с описаниями стран, городов, курортов, отелей и т.д.

Графические изображения, оптимизированный контент, навигационная структура.

HTML, XML, JavaScript, PHP, MySQL, Flash

2 недели.

2.

Создание динамического электронного каталога туров и цен.

Модуль администрирования каталога.

HTML, XML, JavaScript, PHP, MySQL

1 неделя.

3.

Создание системы подбора тура и поиска отеля по заданным критериям.

Инструменты обработки базы данныха, использование приема кросс-селинга, создание страничек Поиск тура и Поиск отлеля.

HTML, XML, JavaScript, PHP, MySQL

1 неделя.

4.

Создание системы on-line консультаций с менеджерами.

On-line общение через ICQ, создание странички Менеджеры On-line.

HTML, PHP

3 дня.

5.

Привлечение целевых покупателей на сайт.

Размещение информации о сайте, в ньюсгруппах, на тематических порталах и досках объявлений, разработка портала посвященного туризму <http://www.tursvodka.ru/>.

HTML, XML, JavaScript, PHP, MySQL, Flash

3 месяца.

6.

Создание виртуальное Интернет-сообщество на сайте.

Разработка и поддержка системы регистрации, форума, гостевой книги и т.д.

HTML, JavaScript, PHP, MySQL

2 месяца.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

48226. Теорія та методика обраного виду спорту 155 KB
  До таких показників ставляться: час рухової реакції час виконання одиночного руху величина й характер зусиль що розвивають дані про біоелектричну активність м'язів частота скорочень серця частота подиху вентиляція легенів серцевий викид споживання кисню швидкість нагромадження й кількість лактата в крові. При визначенні ступеня специфічності вправ потрібно орієнтуватися не тільки на зовнішню форму рухів але й на характер їхньої координаційної структури особливості функціонування м'язів вегетативні реакції. До вправ загального...
48227. Релігієзнавство. Курс лекцій 486 KB
  Це зумовлено тією роллю яку відіграє релігія в житті сучасного суспільства та окремої людини впливом релігії на політику культуру тощо. Інтерес до закономірностей розвитку релігії її історії інших проблем пов'язаних з взаємовідносинами церкви і держави міжконфесійними стосунками постійно зростає. Таким чином слід наголосити що об'єкт і предмет релігієзнавства співпадають: це – закономірності становлення та розвитку релігії її роль у житті суспільства та індивіда. До структури релігієзнавства насамперед входять такі науки:  Філософія...
48228. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МЕТРОЛОГІЧНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ВИТРАТОВИМІРЮВАННЯ 3.65 MB
  ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МЕТРОЛОГІЧНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ВИТРАТОВИМІРЮВАННЯ КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ Для студентів спеціальності Метрологія та інформаційновимірювальна техніка Рекомендовано методичною радою університету ІваноФранківськ 2011 ІваноФранківський національний технічний університет нафти і газу С. Лекційне заняття №3 Класифікація засобів відтворення і вимірювання одиниць об’єму та об’ємної витрати газу. Газова промисловість України як окрема галузь паливноенергетичного напряму економіки держави складає сьогодні чи не...
48229. ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ 542.5 KB
  Фокина ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ Курс лекций для студентов специальности Менеджмент организации ИЗДАТЕЛЬСТВО САРАТОВСКОГО УНИВЕРСИТЕТА Теория организации: Курс лекций для студ. Менеджмент организации.В курсе лекций рассмотрены основные вопросы теории организации предусмотренные образовательным стандартом а также некоторые новые проблемы и точки роста.
48230. ПРЕДМЕТ І СИСТЕМА ТРУДОВОГО ПРАВА 391 KB
  Будьяка соціальноекономічна формація формувалася зростала й розвивалася на основі праці. Але юридичні науки цікавить не загальне поняття праці а праця як правове явище як міра праці необхідна для творчого зростання людини з урахуванням як особистого так і колективного та суспільного інтересів. Трудове право провідна галузь українського права яка є системою правових норм що регулюють сукупність трудових відносин працівників1 із роботодавцями а також інші відносини що випливають з трудових або тісно пов'язані з ними і...
48231. Конспект лекцій з філософії 753 KB
  Філософія моралі наука про правильні вчинки яка поділялась на монастику тобто етику науку про управління діями окремої людини економіку науку про управління державою. Виходячи із значення яке відіграє філософія як наука в житті та діяльності людини можна виділити поруч із методологічною такі її функції: а світоглядну філософія дозволяє людині осмислити проблеми сенсу людського життя: чому і для чого живе людина Яке її місце та призначення в світі і т. Поняття та типи світогляду Для того щоб зрозуміти значення філософії та її...
48232. КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ З ЕТИКИ ТА ЕСТЕТИКИ 874.5 KB
  Етика вивчає мораль як особливу сферу життєдіяльності людини аналізує природу структуру та соціальну роль моралі досліджує її походження історичний розвиток теоретично обґрунтовує певну систему моральних поглядів і норм. Терміном етичний мислитель позначав чесноти що стосуються людської вдачі характеру на відміну від чеснот діаноетичних тобто пов'язаних з мисленням розумом людини. По суті з етичною проблематикою ми стикаємося всюди де тільки має місце цілісне духовне філософське осмислення людини як у доарістотелівських...
48233. Конспект лекцій з логіки 682 KB
  Відповідно до нормативних вимог Закону Про освіту і Болонського процесу курс лекцій з дисципліни “Логіка†включає в себе такі теми: предмет структура і призначення дисципліни поняття судження основні закони логіки умовивід логічні основи теорії аргументації доведення тести й самостійні завдання з логіки. Засвоївши курс “Логіка†студенти повинні: Знати: основний зміст усіх тем світоглядний потенціал законів логіки категорій особливості логічного...
48234. Конспект лекцій з релігієзнавства 492 KB
  Релігієзнавство являє собою комплекс суспільних наук, об'єктом вивчення котрих є релігія. Кожна з цих наукових дисциплін, виходячи з специфіки свого предмета, розглядає ту чи іншу сторону цього складного явища, що дозволяє в рамках релігієзнавства представити його цілісну картину