4321

Создание бизнес-сайта компании

Дипломная

Информатика, кибернетика и программирование

Создание бизнес-сайта компании Цель — ответить на множество вопросов, которые чаще всего интересуют руководителей компаний, когда они встают перед необходимостью создания коммерческого веб-сайта фирмы. В частности, рассматриваются вопросы поста...

Русский

2012-11-16

389.5 KB

24 чел.

Создание бизнес-сайта компании

Цель — ответить на множество вопросов, которые чаще всего интересуют руководителей компаний, когда они встают перед необходимостью создания коммерческого веб-сайта фирмы.

В частности, рассматриваются вопросы постановки цели создания сайта, формулировки технического задания, оценки сайта, взаимодействия с разработчиками, интернет-рекламы и многие другие.

1. Общие вопросы

Речь пойдет о создании коммерческого Web-сайта. Поэтому имеет смысл сразу дать несколько определений термина “бизнес-сайт”.

Наименее строгое определение: “Бизнес-сайт — это любой Web-сайт, помогающий прямо или косвенно бизнесу (извлечению прибыли) владельца”. 

Узкая технологическая трактовка: “Бизнес-сайт — это интегрированный с внутрикорпоративными системами (ERP и пр.) сайт, обеспечивающий полностью или частично осуществление сделок или проведение иных деловых операций (выдачу поручений в рамках договора обслуживания и пр.) владельца с клиентами и (или) поставщиками. События на сайте должны вызывать изменения производственного, логистического, финансового и прочего состояния владельца”.

Бизнес-сайт — это сайт компании, выполняющий определенную бизнес-функцию или набор функций. Функциями сайта могут являться: исследования (посредством анкет, специальных счетчиков и др.), реклама товаров и услуг, брендинг, прямые продажи, техническая поддержка клиентов и т.д. Основное отличие бизнес-сайта — его интегрированность в бизнес-процессы организации, а его главная цель, в конечном счете, — повышение прибыли.

Итак, далее бизнес-сайтом мы будем называть любой Web-сайт, который тем или иным образом способствует получению владельцем сайта прибыли.

Типы Web-проектов, сроки реализации

Основные типы Web-проектов показаны на рис. 1, а в табл. 1 обобщены особенности, задачи и рекомендации по использованию каждого типа проекта.

Рисунок 1. Классификация Web-проектов

Таблица 1. Типы Web-проектов и рекомендации Интернет-компаний по их использованию

Тип сайта

Задачи, выполняемые сайтом

Особенности построения сайта

Когда использовать

Визитка

Брэндинг, т.е. продвижение торговой марки компании; распространение информации о компании; повышение узнаваемости и улучшение имиджа.

Сайты этого типа содержат данные о фирме, наиболее востребованные клиентами. Как правило, это общая информация о фирме, прайс-лист, реквизиты, план проезда и т.п.

Этот тип сайта лучше использовать в случае если компания реализует свою продукцию только в off-line, и рекламировать товар в on-line не имеет смысла (слишком большой ассортимент и др.), но целевая аудитория представлена в сети Интернет достаточно широко

Каталог (сайт-витрина)

Реклама и брэндинг товаров

Содержат каталоги товаров с указанием цены, характеристиками, подробным описанием, рисунками, фотографиями; могут прилагаться аудио и видео-ролики. К таким сайтам можно подключать системы формирования заказов, которые позволяют посетителю сайта оформить заказ на товар. Заказ по e-mail передается менеджеру по продажам.

Разрабатывать сайт этого типа имеет смысл, если выполняются следующие условия:

· товары могут продаваться через Интернет;

· у разработчика есть возможность создания профессионального мультимедийного описания каждого продукта;

· клиентам удобнее смотреть информацию о товарах в Интернете.

Электронный магазин

Продажа товаров через Интернет; автоматизация бизнес-процессов.

Электронные магазины во многом похожи на каталоги (сайты-витрины); ключевое отличие — система формирования заказов полностью интегрирована в автоматизированную систему предприятия.

См. рекомендации для каталога (сайта-витрины). Если позволяют средства, а прогнозируемый объем продаж достаточно высок, рекомендуется использовать именно электронный магазин, а не каталог, т.к. это позволит уменьшить затраты на обслуживание заказов.

Промо-сайт

Проведение рекламных акций.

Так как вариантов построения промо-сайта великое множество, сложно выделить общие черты. Как правило, такие сайты очень яркие и динамичные, они чем-то напоминают рекламные ролики.

Промо-сайты часто создаются в рамках проведения глобальной офлайновой рекламной кампании.

Информационный сайт

Предоставление информации клиенту. Информационный сайт должен стать для клиента основным источником получения информации в сфере деятельности фирмы.

Часто информационные сайты чем-то напоминают энциклопедии или специализированные журналы.

Предпосылки для разработки:

· в интернете должна быть широко представлена целевая аудитория (потенциальные клиенты);

· у аудитории должна быть реальная потребность постоянно (а не единовременно) обращаться к этой информации.

Корпоративное представи-тельство

Полная автоматизация деятельности фирмы.

Сайты этого класса могут содержать отдельными элементами системы заказов или Интернет-магазины. Корпоративные представительства могут также содержать различные коммуникационные сервисы (с возможностью персонализации) — электронный обмен документами EDI, быстрое формирование заказа с учетом истории переговоров с данным контрагентом, on-line переговоры и пр.

Рекомендуется для больших компаний с огромной клиентской базой, разветвленной дилерской сетью и т.д.

Портал

Порталы предоставляют посетителям исчерпывающую информацию о предметной сфере деятельности компании. Они имеют высокую посещаемость, и предоставляют хорошие возможности для организации продаж, проведения PR-акций, брэндинга и других маркетинговых мероприятий.

Порталы могут выполнять функции web-сайтов, объединяющих большой объем информационных ресурсов — различные телеконференции, рассылки и другие службы; обеспечивать доступ к различным внутрикорпоративным приложениям, таким как базы данных, системы документооборота и пр., быть Интернет-магазином и торговой площадкой, предоставляя посетителям возможность заказа или покупки товара.

Рекомендуется для больших компаний с огромной клиентской базой, разветвленной дилерской сетью и т.д.

Ориентировочные сроки разработки для различных типов Web-проектов приведены в табл. 2.

Таблица 2. Ориентировочные сроки разработки для различных типов Web-проектов

Тип сайта

Срок разработки

Сайт-визитка

2-6 месяцев

Сайт-представительство

2 недели — 2 месяца

Каталог (сайт-витрина)

2 недели — 2 месяца

Электронный магазин (Интернет-магазин)

2 недели — 2 месяца

Промо-сайт

2 недели — 1 месяц

Информационный сайт

1 месяц — 2 месяца

Корпоративное представительство

2 месяц — 6 месяцев

Портал

3 месяца — 1 год

Каким бы ни был проект, он должен укладываться в срок до полугода. Если объем работ слишком велик, нужно приглашать больше людей или дробить проект на более мелкие подпроекты. Слишком растянутый проект — верный признак его провальности.

Какую прибыль компания может получить из факта владения сайтом?

Компания может использовать сайт как дополнительный канал осуществления своей деятельности: для организации прямых продаж может встраиваться система заказов или Интернет-магазин; для оказания консультационных услуг может использоваться e-mail, системы on-line вопросов (чат с посетителем сайтов — WebPerson, eLive Assistant, eHelp Live) и т.д. Таким образом, сайт позволяет компании расширить рынок сбыта, а значит, увеличить прибыль.

Сайт может использоваться для проведения маркетинговых кампаний и рекламных акций. В этом случае оценить прибыль от использования сайта можно только косвенно, так как она выражается в увеличении объема сбыта в off-line.

Как прибыль может рассматриваться и сокращение затрат на связь, коммуникации, распространение информации. Сайт позволяет организовать систему коммуникаций с постоянными клиентами, партнерами, дистрибуторами, дилерами и т.д., на сайте может выкладываться документация и обновления, что позволяет отказаться от распространения информации в бумажном виде.

Источником прибыли может являться продажа рекламы на сайте, т.е. места под баннеры, текстовые блоки и другие виды рекламных носителей. Отметим, что этот способ мало приемлем для бизнес-сайтов компаний. На бизнес-сайте не стоит размещать рекламу конкурентов, а реклама других сайтов может вызвать отрицательную реакцию посетителей и плохо повлиять на имидж компании. Единственное исключение — размещение рекламы сопутствующих и дополняющих товаров, информационных ресурсов по данной теме. За такие ссылки посетитель будет только благодарен, так как ему не надо будет специально искать эту информацию. Вообще, для размещения рекламы больше подходят информационные, а не бизнес-сайты.

Как можно заработать на информационном сайте, т.е. превратить его в бизнес-сайт?

Если компания разработала и поддерживает информационный сайт, например, касающийся ее основной деятельности, то наличие подобного сайта уже является положительным фактором, благотворно влияющим на имидж компании; заработать же на нем можно, продавая место под рекламу. В отличие от корпоративного бизнес-сайта, информационный сайт предусматривает возможность размещения на нем рекламы, т.к. рекламой компании-владельца является сам факт поддержки сайта и реклама других компаний на нем ей не повредит.

Как показывает практика, информационные сайты имеют более высокую посещаемость, чем бизнес-сайты компаний, а значит, предоставляют хорошие возможности для проведения маркетинговых акций, и в первую очередь — рекламных. Информационный сайт также является эффективным инструментом для проведения исследований аудитории — по показаниям счетчиков, путем размещения различных опросников, анкет и т.д.

На самом деле, компания может поддерживать два сайта — корпоративный, где представлена информация о компании, продукции, услугах и др. и информационный, где размещается информация об отрасли деятельности компании, технологиях, достижениях, новости и обзоры рынка и т.д. И возложить на эти сайты различные функции. Также компания может поддерживать портал, который объединит в себе и бизнес- и информационный сайты.

Заработать и превратить — это не одно и тоже. Информационный сайт зарабатывает, как и все другие. Его заработок — аудитория “по-читателей”. Вопрос должен звучать так: “Как конвертировать заработанную аудиторию в деньги?”. Есть несколько проверенных моделей, одна из них — партнерская программа, во всю используется моим дружком на www.ricn.ru.

Посетители по “баннерам” переходят в интернет-магазин www.pcmarket.ru, а ricn получает процент от продаж PCmarket'а. Модель работает на славу и приносит двум сайта ощутимый доход.

Как привлекаются рекламодатели?

Интернет-рекламодатели привлекаются, как и рекламодатели в прессе, телевидении и так далее. Особенность в том, что не каждый потенциальный рекламодатель знает технологические особенности интернет-рекламы. Требуется растолковывать и демонстрировать, что такое интернет-реклама и почему она эффективна. Наиболее активный ликбез среди рекламодателей проводит Яндекс.

Варианты разработки Web-сайта

Существует два варианта:

· первый — разработка сайта собственными силами компании;

· второй — заказ разработки у Web-студии.

Достоинства и недостатки этих двух подходов к разработке Web-сайта приведены в табл.3.

Таблица 3. Варианты разработки Web-сайта — достоинства и недостатки

Разработка собственными силами

Заказ у Web-студии

Достоинства

Самостоятельно разрабатывать сайт можно, например, при отсутствии необходимых финансовых ресурсов, однако и в этом случае в разработке должны участвовать сотрудники, компетентные в Интернет-технологиях. При разработке сайта собственными силами легче учитывается специфика отрасли, специфика самой компании, ее бизнес-процессов.

Компании нет необходимости искать и подбирать команду разработчиков, отрывать свой персонал от основной работы. Еще одно преимущество заключается в том, что Web-студия может взять на себя решение технических и организационных вопросов по размещению сайта, резервировании доменного имени и др.; заказывая сайт у студии, компания экономит свое время.

Недостатки

  •  Могут отсутствовать необходимые знания и опыт в области Web-проектирования.
  •  Своя команда либо не имеет опыта, сравнимого со специализированной компанией, либо (если нанята специально под проект из профессионалов) слишком дорога. В последнее время наблюдается еще одна тенденция: люди, привыкшие работать фриланс, начинают сильно отставать по своим знаниям и опыту от специализированных команд.
  •  Разработка своими силами более затратна, чем использование сторонних разработчиков. Профессионалы стоят недешево, а их поиск может потребовать значительных временных и финансовых затрат. К этому добавятся расходы на помещение, технику, телекоммуникации и т.д.
  •  Непонятно, что делать со сформированной командой после завершения работы над сайтом.
  •  При найме Web-студии есть риск привлечь недостаточно опытного исполнителя, либо недооценить масштаб задачи. До сих пор на рынке практикуется изготовление систем, не подразумевающих масштабирования и развития, а это влечет за собой дальнейшие нерациональные затраты.
  •  При неграмотной постановке задачи есть вероятность получить негативный результат. Далеко не каждая Web-студия сможет разобраться в бизнес-логике заказчика. Поэтому при постановке задачи типа: “Сделайте нам (круто, красиво, удобно, эффективно...)” возможен вариант, когда Web-студия сделает не то, что хотел получить заказчик.

2. Постановка задачи

Как оценить, оправдает ли сайт вложенные в него средства?

Сайт оправдает вложенные в него средства в том случае, если будет эффективно выполнять свои функции. Насколько эффективен будет сайт, зависит от самого сайта (его функциональности, содержания, оформления) и целевой аудитории, ее характеристик и особенностей, степени присутствия в Интернете. Более точно определить эффективность сайта можно после его запуска по результатам работы, показаниям специальных счетчиков (например, SpyLog), результатам опросов и т.д.

Если сайт предназначен для прямых продаж, то критерием эффективности будет служить прибыль от реализации товаров, осуществляемой с помощью сайта. Если сайт выполняет маркетинговые, рекламные задачи, то возможна только приблизительная оценка его эффективности — по увеличению продаж в off-line, посещаемости сайта, снижению издержек на переговоры с контрагентами и другим косвенным показателям.

Как проводится анализ успешности, нужности проекта, самой его идеи?

Идеи и эскизы проекта анализируются:

· неформально — на наличие оригинальных творческих решений;

· конкурентно — в сравнении с имеющимися решениями у конкурентов;

· стратегически — на соответствие бизнес-целям заказчика;

· операционалистически — по полноте охвата бизнес-процессов заказчика;

· технологически — можно ли реализовать;

· экономически — на возможность финансирования разработки, развертывания, сопровождения.

Перед разработкой сайта нужно определить целевую аудиторию и провести позиционирование сайта. Для этого проводятся исследования в Интернете: изучается различная статистика, обзоры, проводится анализ запросов в поисковые машины, анализ сайтов фирм-конкурентов и тематических сайтов. Исходя из результатов исследований, определяется возможный эффект от разработки сайта.

Компании, планирующей использовать на сайте систему заказов или Интернет-магазин, можно поинтересоваться у своих постоянных клиентов, партнеров, дилеров, дистрибуторов, как они отнесутся к переносу взаимоотношений из off-line в on-line.

Кто осуществляет постановку задачи?

Рассмотрим отдельно два варианта:

· разработка сайта собственными силами компании;

· заказ разработки у веб-студии.

Разработка сайта собственными силами компании

Постановку задачи “в общих словах” осуществляет руководство компании, а детализированную постановку задачи осуществляют руководители IT-подразделений.

В принципе, все опять же зависит от целей сайта: если сайт должен решать вопросы маркетинга, то в постановке задачи, наряду со специалистами IT-подразделений, должны принять участие специалисты отдела маркетинга; если разрабатывается i-магазин, нужно учесть мнение специалистов отдела сбыта и т.д. То есть общую постановку задачи делает руководство, затем задача детализируется маркетологами и другими специалистами по вопросам, какие функции будут реализованы на сайте, а IT-специалисты рекомендуют, как эти функции будут реализованы.

Заказ разработки у веб-студии

Возможны следующие варианты:

· постановку задачи осуществляет заказчик (руководство и менеджеры компании);

· заказчик выражает желание что-то сделать, а исполнитель анализирует все факторы и предлагает решение;

· постановку задачи на бизнес-уровне ставит заказчик вместе с аналитиками разработчика.

Постановку задачи на бизнес-уровне ставит, как правило, заказчик вместе с аналитиками разработчика. Анализ требований заказчика производится внутри структуры разработчика, затем появляется на свет документ, в котором описывается, каким образом бизнес-задачи будут реализованы технологически. Детальную постановку задач производит, как правило, разработчик. Задача разработчика, в данном случае — выстроить свою development model таким образом, чтобы клиенту было удобно с ним работать.

3. Разработка собственными силами

Каким образом эффективнее собирать команду?

Найти хорошего менеджера проекта и поручить набор команды ему.

Начать с головы. Нужна одна “извилистая голова”, всего одна! Дальнейший набор команды (рук) полностью доверить ей. Помимо набора кадров, голова должна отвечать за концепцию и стратегическое планирование проекта. Разделять эти три функции не стоит.

Где искать разработчиков?

Для коммерческих организаций — в кадровых агентствах, для студий - по личным рекомендациям.

Поиск разработчика, как правило, производится по технологии формирования общего листа (до 30 компаний), затем shortlist (2-4 компании) и окончательный выбор на одном разработчике. Лучшие клиенты приходят по рекомендациям. Важнейшим фактором для разработчика является кредит доверия к предлагаемым им решениям.

Что должна представлять собой окончательно сформированная команда?

Команда по разработке сайта должна состоять из следующих специалистов:

менеджер проекта — сотрудник предприятия, менеджер среднего или высшего звена, имеющий опыт планирования и внедрения проектов и хотя бы общее представление об Internet-технологиях.

дизайнер — может быть как сотрудником предприятия, так и сторонним специалистом, специально приглашенным для разработки сайта на договорной основе. На самом деле, предприятия редко имеют в штате профессионального дизайнера, поэтому его скорее всего придется приглашать со стороны. Искать дизайнера лучше всего в различных дизайн-студиях, рекламных агентствах. Можно попробовать найти дизайнера через Интернет, поместив соответствующее объявление, просмотрев имеющиеся объявления (на сайтах, посвященных Web-дизайну, рекламных досках объявлений) либо обратившись на on-line-биржу труда. Требования к дизайнеру: умение работать на компьютере либо опыт работы совместно с верстальщиком, знание основ Web-дизайна, свобода от других занятий на время разработки сайта.

программист — если у компании нет собственного программиста, то рекомендации те же, что и для дизайнера, только в компьютерных фирмах, занимающихся разработкой программного обеспечения, системной интеграцией. Кроме того, можно поискать среди студентов старших курсов. Требования - знание языков программирования DHTML, Perl и др.

верстальщик (со знанием HTML) — можно поискать в компаниях, занимающихся Интернет-технологиями, в Интернете, среди студентов.

маркетолог — сотрудник отдела маркетинга, либо отдела продаж, знающий сбытовую политику компании, имеющий опыт проведения рекламных акций.

К планированию и разработке информационного содержания сайта могут привлекаться сотрудники компании, специализирующиеся в той или иной области. Они могут непосредственно участвовать в разработке контента либо оказывать консультационную помощь.

Как должен проходить процесс разработки?

Разработка сайта начинается с постановки задачи в целом перед командой и перед каждым членом; составляется бизнес-план; определяются и планируются этапы и сроки работы.

Процесс разработки включает:

определение структуры сайта;

планирование меню и навигационной модели;

разработку контента;

программирование;

создание функциональных элементов;

разработку дизайна;

верстку сайта;

тестирование (в off-line);

работу в тестовом режиме.

Некоторые из этих этапов могут выполняться параллельно. Менеджер осуществляет общее руководство и контроль над исполнением всех этапов проекта.

Ответственность за выполнение проекта

Общую ответственность за выполнение проекта несет менеджер проекта. В его функции входит организация и координация работы всех членов команды, контроль над исполнением, решение всех организационных вопросов. Каждый член команды несет ответственность за свою часть работы.

Сопровождение

Обычно функции сопровождения сайта возлагаются на менеджера проекта, который распределяет работы между членами команды, или, если сопровождение не требует изменения дизайна, программирования, поручает их верстальщику. Работу по подготовке информации (новости, пресс-релизы, “о продукции и услугах”, различную техническую информацию) могут выполнять несколько сотрудников предприятия в соответствии с родом их основных занятий и сотрудники отдела маркетинга. В этом случае менеджер должен контролировать своевременность подготовки информации и координировать работы по сопровождению сайта.

Если сайт реализован на основе системы управления контентом, поддержка сайта может быть возложена на нескольких сотрудников предприятия, возможно, с разграничением прав доступа и редактирования различных разделов сайта. Обычно назначается администратор, который выполняет управление и контроль.

4. Заказ разработки у веб-студии

Типы компаний по разработке Web-сайтов

Можно выделить следующие типы компаний, которые могут предлагать услуги по разработке Web-сайтов:

Web-студии — компании, приоритетным направлением деятельности которых является разработка Web-сайтов.

Рекламные агентства — компании, главное направление деятельности которых — проведение рекламных кампаний.

Системные интеграторы — организации, занимающиеся разработкой и внедрением программных (или аппаратно-программных) комплексов. Большинство из системных интеграторов используют в своей работе программное обеспечение и аппаратуру, поставляемые другими компаниями, т.е. они собирают (интегрируют) отдельные компоненты будущих систем в единое целое — отсюда и название “системные интеграторы”.

Хостинг-провайдеры — компании, предоставляющие услуги по размещению сайта на своей аппаратуре и организации доступа к нему из сети Интернет. Часто хостинг-провайдеры предоставляют услуги Web-дизайна и рекламы в сети Интернет.

Начинающие разработчики Web-сайтов — дизайнеры, программисты, Web-мастера. Могут предлагать услуги, как в одиночку, так и в составе небольшой команды.

При разработке коммерческого Web-сайта у каждого типа компаний можно выделить свои преимущества и недостатки (табл. 4).

Таблица 4. Разработка Web-сайта компаниями различных типов — достоинства и недостатки

Тип компании

Достоинства

Недостатки 

Web-студии 

Могут сделать качественный сайт (информационная структура, дизайн, программирование)

Возможны проблемы с рекламой. Часто Web-студии вынуждены сотрудничать с рекламными агентствами.

Рекламные агентства 

Им принадлежит приоритет в разработке маркетинговой стратегии, “раскрутке” сайта, рекламе и т.п.

Возможны проблемы с разработкой Web-сайта (дизайн, программирование). Часто рекламные агентства вынуждены сотрудничать со студиями Web-дизайна.

Системные интеграторы 

В состоянии построить качественные внутрикорпоративные приложения.

Обычно не содержат в штате дизайнеров, верстальщиков и маркетологов, что отрицательно сказывается на качестве сайтов.

Хостинг-провайдеры 

Нет проблем с хостингом.

Обычно не содержат в штате дизайнеров, верстальщиков и маркетологов, что отрицательно сказывается на качестве сайтов.

Начинающие разработчики Web-сайтов 

Если повезет, могут сделать хороший проект очень дешево.

Очень высокий риск отрицательного результата. Необходимо очень тщательно выбирать исполнителей.

Критерии выбора Web-студии

Критерии выбора Web-студии можно разделить на объективные и субъективные. К первым относится портфолио студии, ее программные наработки, формы документации (внутренней и внешней) и, конечно, цены. Субъективные критерии — имидж компании, отзывы клиентов, ее репутация.

Глоссарий:

Портфолио — это альбом (каталог) с образцами работ, которые характеризуют работника (или команду) с профессиональной точки зрения. У интернет-компаний портфолио, как правило, представляет собой каталог разработанных проектов с описанием работы и ссылкой на существующий сайт в Интернете.

Как правило, клиенты отмечают все возможные причины, но реально выбор идет по многим неформализуемым представлениям, вплоть до аттрактивности менеджера или примененным в процессе переговоров специальным приемам. Это тоже, кстати, поставлено на систематическую основу.

При выборе разработчика сайта, нужно учитывать несколько моментов:

опыт Web-студии по созданию сайтов, время ее работы на данном рынке, известность;

предыдущие разработки студии (можно оценить уровень исполнения, стиль);

персонал студии (располагает ли студия квалифицированным персоналом в области дизайна, верстки, программирования, маркетинга и др.);

предполагаемые стоимость и сроки разработки проекта.

Стоимость разработки Web-сайта

При определении стоимости разработки сайта необходимо учитывать следующие моменты:

Какова себестоимость реализации проекта при использовании оптимальных технологий и профессиональных разработчиков.

Каковы риски при разработке проекта. Чем меньше риск, тем больше стоимость разработки (например, если разработкой занимается известная студия, вероятность, что проект будет удачным, значительно выше, чем если разработкой занимается малоизвестная команда).

Какую прибыль предполагается получить от реализации проекта. Стоимость разработки может определенным образом кореллировать с прибылью от реализации.

Стоимость разработки может зависеть от многих факторов. Выделим объективные (программные наработки, технологический процесс, слаженность команды) и субъективные (например, чем более именита студия, тем больше она запросит денег). Начинающие студии могут работать и в убыток себе, а “старожилы” — набавлять “за имя”. В целом же серьезный сайт может стоить от 1500-2500 до десятков тысяч долларов.

Здесь нельзя не отметить, что стоимость сайта напрямую зависит от подхода студии к его разработке. Приведу простой пример. Допустим, нужно создать сайт достаточно большого объема — несколько сотен страниц. Если студия использует автоматизированную систему создания сайтов, то процесс создания пустой страницы достаточно прост. Например, в системе NetCat (netcat.ru), которую используем мы, новая страница создается за несколько секунд: нужно лишь заполнить 2-3 поля в форме и нажать на кнопку. А если сайт создается на “чистом” HTML — каждую страницу нужно копировать, менять надписи... А если еще потом окажется, что на всех 200 страницах нужно что-то поменять в оформлении или навигации — Web-мастер может “смело вешаться”. При использовании автоматизированных систем этот процесс занимает мизерное количество времени.

Стоимость разработки может варьироваться от нуля до размера предполагаемой прибыли проекта.

Основные этапы разработки

Как правило, проект состоит из следующих этапов:

изучение клиента (география; цели бизнеса; продукция и потребители; оборудование; персонал; служебные обязанности; должностные инструкции и т.д.; “граница секретности”; выбор цели);

формирование предложения (уточнение перечня сервисов; определение поставщиков сервисов; уточнение объема работ; определение графика работ; определение BDM (деловых) координаторов заказчика; определение TDM (технических) координаторов; выбор фокус-групп);

заключение договора (обязательства, сроки, ответственность сторон, порядок дополнения, порядок оплаты);

бизнес-анализ (знакомство с бизнес-практикой; интервью с менеджерами; посторонние диаграмм бизнес-процессов; описания схем документов);

техническое задание (состав работ, функциональность, сроки по этапам/компонентам, стили, оборудование, классы документов и маршрутов, администрирования);

проектирование (структур данных, схем документов, бизнес-процессов, метафор, интерфейсов);

программирование (кодов серверов приложений, хранимых процедур СУБД, драйверов источников, апплетов и пр.);

креативный дизайн (соответствие фирменному стилю, элементы управления, Web-страницы, DDB-компоненты и пр.);

настройка приложений (адаптация компонентов и сервисов решения для работы с клиентами и внутренними приложениями заказчика);

развертывание (для фокус-группы: планирование, настройка оборудования, установка ПО, обучение, тестирование, “ввод в строй”; то же для офиса в целом);

сопровождение (исправление ошибок, тюнинг интерфейсов, совершенствование бизнес-процедур, консультации, обучение, развертывание в филиалах).

Что учесть при подписании договора на разработку?

Сроки, ответственность студии, состав и формат приложений (чтобы не получить “кота в мешке”, нужно иметь приложения к договору, которые будут описывать будущий сайт). Также очень важный момент — доменное имя. Чаще всего регистрация домена поручается исполнителю: нужно требовать от него регистрации домена на заказчика.

В договоре указываются общие условия (сроки, стоимость, ответственность исполнителя), основные параметры сайта (т.е. утверждаются структура сайта и основные функциональные элементы, согласовывается дизайн и контент), а также оговариваются дополнительные услуги (написание мета-тегов, стиля CSS, хостинг, резервирование доменного имени, сопровождение и продвижение сайта).

Обратить внимание на авторские права. Заказчики научились требовать фиксации сроков и объема работ, но не все понимают какие права на разработанное произведение (программы, дизайн, тексты, анимация — все из чего состоит сайт) они получают. Над ликвидацией правовой безграмотности “не покладая головы” работает наша партнерская компания — eRight.

Взаимодействие с Web-разработчиком

Эффективность разработки сайта гораздо выше в случае, если разработчик и заказчик работают в тесном сотрудничестве. Большинство вопросов должны решаться при участии обеих сторон. Приоритет мнению заказчика отдается в вопросах, связанных с информационным наполнением сайта, в компетенции разработчика находятся вопросы выбора средств разработки и программирования.

Основные информационные потоки, которые играют важную роль при разработке Web-сайта, Постановка задачи. Как правило, этот поток задействован в начале проекта, так как постановка задачи для менеджера осуществляется перед началом разработки. Тем не менее задачи, поступающие от руководства компании-заказчика, в процессе разработки могут корректироваться.

Сбор информации о компании-заказчике идет на всем протяжении разработки проекта, но более интенсивно — в начале. Цель сбора информации — получить портрет компании-заказчика, который должен включать характеристику отрасли, занимаемую в ней нишу, информацию о конкурентах и т.д.

Обсуждение проекта. В процессе обсуждения менеджер компании-разработчика должен получить информацию о том, зачем заказчику понадобился Web-сайт (цели создания сайта, его предназначение, предполагаемые посетители, информационное наполнение и т.д.). Со своей стороны менеджер компании-разработчика высказывает свои идеи и предложения относительно будущего Web-сайта. Обсуждение проходит на протяжении всего процесса разработки сайта. Результатом обсуждения на начальном этапе является заключение договора, в котором должна присутствовать концепция построения сайта. На более поздних этапах обсуждаются второстепенные вопросы.

Постановка задачи для разработчиков включает в себя разработку техническое задания и последующее руководство ходом проекта.

Обсуждение проекта, предложения от разработчиков. В процессе работы над проектом между менеджером и разработчиками постоянно происходит обсуждение проекта. Разработчики доносят до менеджера свои идеи, которые менеджер должен отшлифовать и донести до заказчика.

Информирование руководства о ходе проекта. Менеджер Web-студии периодически предоставляет руководству информацию о текущем состоянии проекта.

Публикация тестовой версии сайта. На завершительных этапах разработки Web-студия размещает в интернете тестовую версию сайта.

Просмотр тестовой версии сайта. Эксперт компании-заказчика просматривает тестовую версию сайта и формирует свое мнение о проделанной студией-разработчиком работе.

Комментарии. Эксперт компании-заказчика высказывает свое мнение (комментарии) менеджеру.

Просмотр тестовой версии сайта менеджером компании-заказчика производится с целью контроля над ходом проекта, формирования замечаний и новых идей.

Контроль за ходом разработки сайта

Как правило, если студия достаточно профессиональна, то контроль следует осуществлять на этапе проектирования сайта. Необходимо просмотреть и обсудить с исполнителем дизайн, структуру и другие документы, описывающие будущий сайт. Если все документы сформулированы грамотно и не оставляют возможностей для спорных моментов, то скорее всего дополнительный контроль не понадобится. Полезно также бывает проводить просмотры промежуточных результатов, однако не стоит этим увлекаться, чтобы не парализовать работу исполнителя. Как правило, при возникновении сомнений исполнитель сам обратится к вам за помощью.

Контроль над разработкой сайта со стороны заказчика должен быть постоянным. Контрольные функции автоматически выполняются представителем заказчика в процессе общения с разработчиком. Такое общение позволяет вовремя исправлять ошибки, вносить изменения и в целом корректировать задачи и планы.

Разделяют все проекты на четыре этапа:

первый — концепция-планирование;

второй — дизайн-проектирование;

третий — реализация;

четвертый — инсталляция.

Все этапы имеют свои сроки и принимаются клиентом отдельно.

Где гарантия, что сайт, который сделает Web-студия, будет удовлетворять заказчика?

Работайте с тем партнером, которому вы доверяете. В неоднозначных ситуациях хороший партнер должен обосновать свои действия и, возможно, предложить систему оценки эффективности проекта. Нелишне прибегнуть к аудиту со стороны консультантов. Sigent доводилось консультировать Web-проекты. После создания и запуска сайта к нам обратился один из комитетов Правительства Москвы для аудита проекта — www.moscowdebt.ru. Через несколько дней они получили подробный отчет, где были проанализированы все детали и высказаны предложения по развитию.

Следует ли просить Web-студию разработать несколько вариантов дизайна?

В практике работы с западными заказчиками принято, что вариантов может быть много — до 50-ти. Все они оплачиваются на почасовой основе. Но предел есть всему, если коммуникации между заказчиком и исполнителем налажены достаточно хорошо, дизайнеры могут в стандартно предоставляемых трех вариантах удовлетворить потребности заказчика в общих чертах. Детали дорабатываются в процессе.

Студия должна предложить один вариант, но при этом четко аргументировать, почему сделано именно так, а не иначе. Обилие вариантов очень часто сбивает заказчика с толку и говорит скорее о непрофессионализме дизайнера. Если уж хочется вариантов, то лучше заказать разработку дизайна у нескольких студий или пригласить независимых дизайнеров. Кстати, как бы не выглядело смешно, но это факт: заказчик из нескольких вариантов всегда выбирает тот, который дизайнер считает самым слабым.

Стоит попросить студию предоставить два-три варианта дизайна, чтобы совместно их обсудить, возможно, перенести какие-то идеи из одного макета в другой. Но и просить по 10 вариантов тоже не стоит: ведь, если вы доверяете разработку сайта данной студии, вы тем самым признаете, что ее специалисты достаточно компетентны.

Если у вас есть дизайнер (знакомый или в штате), проконсультируйтесь с ним. Но имейте в виду: профессия Web-дизайнера очень сильно отличается от профессии “обычного” дизайнера. Web-дизайнер в силу специфики должен знать уйму тонкостей, о которых дизайнер-полиграфист может и не догадываться.

Студия может предложить заказчику несколько вариантов дизайна (макетов). Например, фирма разработку дизайна начинает с разработки макета некоторых страниц (обычно, главной и нескольких наиболее характерных страниц — о предприятии, продукция), на основе которого мы можем предложить клиенту 2-3 варианта дизайна. При этом определяется внешний вид основных графических элементов, цветовая гамма, сетка расположения текста и графики. После утверждения заказчиком одного из вариантов и детальной проработки всех элементов оформления разрабатываются все страницы сайта. Производится оптимизация с учетом особенностей различных браузеров.

В случае, если между заказчиком и исполнителем заранее достигнута договоренность о дизайне (стиле, цветовой гамме и т.д.), варианты могут и не предлагаться.

Компания может считать, что выросла из детского возраста, если решила для себя этот вопрос в сторону наилучшего удовлетворения своих клиентов. Это клиентский бизнес, а не экспертный. В зависимости от того, как работает менеджмент компании-разработчика, как проработана документация, как построено общение с клиентом, будет формироваться число макетов. Web-Development — это не искусство, а разработка инструментария.

Тестирование

С одной стороны, тестировать сайт должен сам исполнитель. Это и “отлавливание багов” (ошибок в программах и верстке), и тестирование безопасности, и юзабилити-тестирование. С другой стороны, у исполнителя может быть “замутнен” глаз, поэтому пренебрегать тестированием силами заказчика нельзя.

Тестирование должно быть строго систематизировано и гармонично встроено в процесс разработки. Все этапы, компоненты и прочие должны проходить тестирование.

Необходимо четко фиксировать изменения и новые наработки (осуществлять контроль версий), это сильно экономит ресурсы и сокращает общее время разработки, при существенном улучшении качества конечного продукта.

Этапы тестирования:

первый этап выполняется до публикации сайта в Интернете. Он включает тестирование сайта на различных браузерах, для различных настроек мониторов, проверку правильности гиперссылок. Проводится тест на удобство и понятность меню, навигации, оценивается пользовательский интерфейс;

второй этап осуществляется после размещения сайта в Интернете. На этом этапе отслеживаются логи работы сайта для выявления “узких” мест, оцениваются различные показатели, такие как время реакции на запрос, скорость закачки и многие другие. Посетителям сайта предлагается высказать свои предложения и замечания по работе сайта.

Как правило, заказчик требует описания технологии тестирования, эта технология ему предоставляется.

5. Сопровождение

Кто должен сопровождать?

Сопровождение сайта организовывается в зависимости от сайта. Разобьем сопровождение на техническую поддержку, информационное и стратегическое развитие. Если сайт снабжен системой управления содержанием, автоматическими системами обработки актуальной информации и т.п., то информационное наполнение будет лежать на специалистах соответствующих подразделений заказчика. Техническое сопровождение может осуществляться своими силами, силами сторонней компании или силами разработчика. Критерий — целесообразность. Стратегическое развитие ложится на отдел маркетинга заказчика или на исполнителя проекта.

Сопровождение сайта могут выполнять как студия-разработчик, сторонняя организация, так и сама компания. В список мероприятий по сопровождению сайта входят:

ведение новостей;

исправление и дополнение информации на сайте;

предоставление статистики посещений и хода рекламных компаний (отчет об аудитории и др.);

разработчик в рамках услуг по сопровождению сайта может осуществлять консультирование заказчика.

Три варианта сопровождения Web-сайта (студией-разработчиком, сторонней компанией или самой студией-заказчиком) приведены в табл. 5, где также указаны достоинства и недостатки каждого варианта.

Таблица 5. Варианты сопровождения Web-сайта — достоинства и недостатки

Достоинства

Недостатки

Студия-разработчик 

Наиболее надежный и безопасный вариант. Студия-разработчик обладает полной информацией о структуре и технологиях, лежащих в основе сайта. К тому же при необходимости студии-разработчику будет легче других внести изменения в дизайн или структуру сайта.

Дорого. Компании-разработчику не всегда выгодно выделять ресурсы для такой относительно низко квалифицированной работы, как сопровождение сайта.

Сторонняя компания

Достоинств у данного варианта нет, просто иногда это единственный вариант (достаточно редко, но такое бывает, например, разработчик по тем или иным причинам не берется за поддержку сайта, а у заказчика нет нужного специалиста).

1. Дорого (см. выше). 2. Сложно найти стороннюю компанию, которая согласится сопровождать чужой сайт.

Компания-заказчик (своими силами)

Наиболее дешевый вариант. Является оптимальным, если Web-сайт основан на системе управления контентом, которая предоставляет возможность обновления всей информации низко квалифицированным работником (например, не имеющем представления о структуре HTML).

Если сайт не снабжен системой управления контентом, работник, обслуживающий сайт, должен обладать достаточно серьезной квалификацией. Но это не страхует его от внесения ошибок, которые могут сильно навредить дизайну или информационному наполнению сайта.

6. Системы управления контентом

Определения

Сначала необходимо определиться с используемыми нами терминами, в частности, по рекомендации Петра Кутиса (Actis Systems) необходимо разделить понятия “система управления контентом” и “система управления сайтом".

Контент — это любая информация, графическая или текстовая, размещенная на сервере.

Система управления контентом — это система управления информацией на сайте.

Система управления сайтом — это система, которая позволяет управлять информацией на сайте, вносить изменения в дизайн сайта и осуществлять изменение структуры сайта.

Далее речь пойдет главным образом о системах управления контентом, поэтому приведем еще несколько определений.

Система управления контентом — это система, с помощью которой владелец может управлять содержанием своего ресурса, не прибегая при этом к услугам профессиональных html-верстальщиков и программистов.

Система управления контентом — это система, позволяющая автоматизировать управление сайтом: его содержимым, структурой, дизайном. На профессиональном сленге такие системы обычно называют движком сайтов.

Система управления контентом — это специализированное программное обеспечение для автоматизированной разработки и поддержки динамических сайтов. Эти системы позволяют разрабатывать и поддерживать сайты, не требуя при этом знания HTML.

Основная идея систем управления контентом — разделение дизайна сайта и его содержания. При создании сайта с помощью такой системы разрабатываются несколько шаблонов страниц, в которых в последствии размещается информация, т.е. система содержит шаблоны страниц и хранилище (базу данных) информации, из которой формируется информационное наполнение сайта.

В целом понятие системы управления web-контентом может быть применено к ПО двух видов:

При создании сайта или изменении/обновлении информации на страницах система генерирует набор страниц (сайт), который затем публикуется в Интернете. При этом сайт остается статическим. Основная задача такой системы — управление информационным наполнением сайта, она позволяет менеджеру, не знакомому с HTML, публиковать информацию на сайте.

При обращении посетителя к той или иной странице система анализирует запрос и генерирует необходимую страницу, т.е. работает в on-line. Такие сайты называются динамическими. Эти системы позволяют не только управлять содержанием сайта, но и применять такие функции, как персонализация и т.д.

Система управления контентом может быть реализована как самостоятельное ПО, так и как модуль управления контентом сайта в составе системы документооборота (российских систем такого уровня пока нет, из зарубежных это, например, Documentium и т.д.). Во втором случае можно при создании любого документа определить, будет ли он публиковаться на сайте, и если да — сразу опубликовать.

Типы построения сайта

По способу управления можно выделить три типа сайтов:

Первая группа — это статическая Web-страница, которую, как правило, делает IT-специалист, а затем, при необходимости, он же и вносит туда изменения.

Ко второй группе следует отнести сайты, на которых администратор может самостоятельно изменять содержание, но не его структуру и дизайн.

К третьей группе относятся системы, позволяющие администратору вносить изменения в структуру сайта, добавлять и удалять разделы и, конечно, в рамках дизайна и навигации.

Принципы работы системы управления контентом

Я бы разделил системы управления контентом на два типа:

системы первого типа подразумевают хранение данных в базе данных, XML-документе или других, внутренних форматах; страницы, как правило, генерируются “на лету”, т.е. по параметрам, подаваемым на скрипт вывода, или по адресу запрашиваемой страницы (URL) из базы данных получаются необходимые данные, форматируются, и выводится содержимое страницы;

системы второго типа обеспечивают редактирование страниц сайта в специальном редакторе, получая “на выходе” HTML-файлы, которые потом выкладываются на сайт; такого рода системы могут быть установлены как на Web-сервере, так и на локальном компьютере (в этом случае набор страниц нужно закачать на сайт)

Второй тип систем представляет собой некий гибрид между первым типом и статическими сайтами. Его преимущества — отсутствие загрузки сервера (ему не нужно тратить ресурсы на исполнение программ, запросов к базе данных и пр., а только передать содержимое страницы), возможность внести изменения вручную в какую-либо страницу. Преимущества же первого типа систем — мощность, возможность реализовать различные функционалы (например, поиск по каталогу товаров; фильтры, интерактивы и пр.), большее удобство в работе.

Несмотря на то, что все системы управления контентом спроектированы по-разному, они предназначены для одной цели — обновления содержания сайта, и важную роль здесь играет модуль документооборота, входящий в систему управления сайтом.

Дело в том, что права на окончательную публикацию той или иной информации на сайте обычно сосредоточены в руках высшего руководства и рядовой администратор, как правило, не имеет полномочий на “вывешивание” любой информации на сайте. Каждый документ, каждая новость проходит обычно через несколько согласований — начальник отдела, автор (контент-менеджер), редактор, корректор, руководство... Все это занимает очень много времени и является весьма сложной процедурой.

Не так давно мы разработали систему, позволяющую максимально оптимизировать этот процесс. Так, например, автор через модуль управления контентом направляет будущую публикацию на визирование, контент-менеджер вносит изменения, дает свое “добро” и документ автоматически переходит к редактору. После редактуры (все перемещения документа происходят внутри модуля) текст попадает “на стол” высшего руководства, и оно, будучи последней инстанцией, отправляет материал в эфир. При этом в процессе не задействовано ни одного Интернет-специалиста, ни одного программиста или HTML-верстальщика. Весь процесс занимает считанные минуты. Тот, кто бегал по этажам и неделю собирал необходимые подписи, а затем снимал с сайта публикацию в срочном порядке из-за оплошности брэнд-менеджера, понимает насколько это удобно.

Достоинства и недостатки применения

Слабые места в таких системах действительно есть, одно из них — это работа сайта под нагрузкой. В отличие от статичной страницы, при пользовательском запросе через систему управления контентом, происходят более сложные процессы выдачи информации. Так если в первом случае пользователю просто передается уже готовая Web-страница за десятки миллисекунд, то во втором — страница сначала “собирается” системой, а затем уже отправляется пользователю — это уже около 1,5 сек. Ресурс мощности всегда ограничен, поэтому при пиковой нагрузке система может отказать. Поэтому следует помнить о таком важном требовании к системам управления контентом, как наличие возможности кэширования информации.

Без этой функции любая система управления сайтом — просто детский опус, не более того. Смысл кэширования в следующем: для первого пользователя, пришедшего на ресурс, страница действительно собирается, а вот для всех последующих она просто высылается в виде статик-контента, поскольку она уже была сохранена в кэш-памяти и в любой момент готова к отсылке. Данный способ снижает нагрузку на сервер в десятки раз. Существует и более сложное кэширование — так называемое “горячее кэширование”, когда после запроса администратора все страницы сайта заранее “собираются” и в таком виде хранятся в ожидании запроса.

Еще один недостаток существующих систем управления контентом — это их привязка к платформе. То есть перенос с одной платформы на другую невозможен. Недавно наши специалисты решили и эту проблему — мы разработали легко переносимую систему, работающую на всех платформах. Наличие подобной характеристики зачастую бывает очень полезно клиентам, например, при смене провайдера. Не всегда провайдерские базы данных совпадают, к тому же и каждая платформа имеет свою специфику.

Наша новая система позволяет переносить сайт с платформы на платформу без нарушений внутренней логики сайта. На самом деле существует очень много продуктов с “фиктивной” кросс платформенной универсальностью: то есть когда декларируется полная совместимость, а на деле оказывается, что для нормальной работы надо “убить” половину существующей системы и достроить ее дополнительными пакетами.

В таблице 6 приведены основные достоинства и недостатки статического сайта и сайта, построенного с использованием системы управления контентом.

Таблица 6. Сравнение статического сайта и сайта, построенного с использованием системы управления контентом

Статический сайт

Сайт с системой управления контентом

Достоинства

  •  Высокая скорость загрузки страниц пользователем
  •  Удобство в работе с сайтом.
  •  Возможность разграничения прав (встречается не везде).
  •  Повышение функциональности сайта.
  •  Удобство его редизайна в будущем.
  •  Значительное снижение трудоемкости процесса управления сайтом.

Недостатки

  •  Сложность обновления существующей информации и добавления новой информации.
  •  Очень высокие трудозатраты при необходимости даже незначительно изменить дизайн страниц.
  •  Высокая нагрузка на сервер.
  •  Невозможность или сложность изменения шаблонов (макетов дизайна, шаблонов списочной информации и пр.) для отдельно взятой страницы.
  •  Нетривиально реализовать сложную структуру страницы (например, с несколькими текстовыми полями и т.д.). Обычно для разработки оригинальной модульной сетки страницы требуется дополнительное программирование и настройка.

Требования к системам управления контентом

Прежде всего, это удобство работы с системой, быстрота внесения изменений на сайт. Часто разработчики таких систем грешат тем, что строят ее “под себя”, с точки зрения искушенных в сайтостроении людей. “Движок” сайтов должен быть ориентирован именно на человека, имеющего отдаленное понятие об HTML, Интернет-технологиях. Также неплохо, чтобы “движок” поддерживал возможность импорта данных из файлов каких-либо принятых форматов данных. Например, эта возможность важна для Интернет-магазинов: нет смысла каждый день менять вручную ассортимент товаров, если есть возможность экспортировать данные из торговой системы, стоящей в офисе.

К системам управления контентом предъявляются те же требования, что и к другому программному обеспечению:

масштабируемость — система должна поддерживать любое количество пользователей. Это важно в том случае, если за содержание разных разделов сайта отвечают разные сотрудники;

гибкость и настравиваемость — система должна поддерживать любую структуру сайта, любое количество шаблонов страниц и информации, настраиваться под бизнес-процессы, потребности компании и сотрудников, задавать права пользователей на работу с информацией, ее публикацию и т.д.;

интуитивно понятный интерфейс;

многоплатформенность — система должна работать на любом (хотя бы наиболее распространенном) аппаратном и программном обеспечении Web-сервера.

Кроме того, к этим системам предъявляются специфичные требования, такие как умение работать с различными браузерами — система должна формировать страницы сайта таким образом, чтобы они одинаково отображались в различных браузерах; совместимость с ПО, используемым для подготовки информации, возможность импорта информации из файлов Word, Excel и др. форматов; умение работать с мультимедиа (текст, графика, аудио, видео); отслеживание ссылочной структуры сайта, правильности гиперссылок.

Вопрос переносимости. Что, если необходимо перейти на другую систему управления контентом? Как решается эта проблема?

Обычно, это очень сложно или вообще невозможно — проще создать сайт заново. Однако в теории, если в “старой” системе есть возможность выгрузки данных в какой-либо общепринятый формат (например, в текстовые файлы или в XML-документ), а в “новой” — возможность экспорта из этого формата, то попробовать можно. Но, как правило, разработчики систем не реализуют импорт из системы в другие файлы — никому не выгодно давать клиенту возможность отказаться от его системы.

Цены

Говоря о цене сайта, необходимо всегда помнить о существовании такого параметра, как соответствие цены и качества. Системы управления контентом могут стоить от 50 до сотен тысяч долларов — все зависит от качества и сложности системы. Для мощного документооборота, например, онлайновые СМИ, требуются дорогие системы, имеющие очень большое количество рабочих мест и сложную иерархию публикаций. Поэтому их стоимость большая.

Что же касается сайтов, создаваемых нами на базе собственной технологии WebBuilder, то мы продаем их в разных комплектациях. Полный пакет стоит чуть более 7 тысяч долларов. При этом цена может уменьшаться за счет исключения из пакета той или иной опции, подчас абсолютно ненужной для конкретного веб-ресурса. Например, не всем же нужно периодически менять дизайн сайта.

Разброс цен достаточно большой: от сотен до тысяч и десятков тысяч долларов. Эта стоимость колеблется в зависимости от мощности системы и амбиций ее разработчиков.

В каком виде покупать

Как правило, приобретение системы в “коробочном” варианте нецелесообразно. Ведь помимо системы управления контентом сайт должен иметь дизайн, продуманную структуру; до его создания нужно провести определенные исследования и другую интеллектуальную работу. Поэтому рекомендуется не требовать от студии продать “голый” движок, а провести внедрение его, т.е. разработать сайт при помощи движка.

Здесь также может использоваться схема ASP. В некоторых случаях исполнитель может предоставлять полный цикл услуг: разработка сайта на основе системы управления контентом и предоставление системы в аренду с хостингом сайта на своем сервере, а также предоставление доступа к системе для редактирования сайта через Web-интерфейс.

7. Способы размещения сайта в сети Интернет

Способы размещения сайта в сети Интернет

Существуют следующие способы размещения сайта в сети Интернет:

Размещение на бесплатном хостинг-сервисе.

Размещение на сервере хостинг-провайдера.

Размещение co-location сервера в сети провайдера.

Достоинства и недостатки

Способы размещения сайта, а также их достоинства и недостатки компания Wega представила в табл. 7.

Таблица 7. Способы размещения сайта. Достоинства и недостатки

Тип размещения

Достоинства

Недостатки

Когда использовать

Co-location сервер в сети провайдера 

Возможность установки собственного ПО и использования нестандартных конфигураций.

Необходимость самим администрировать сервер. Если администрирование возложено на провайдера, то стоимость существенно возрастает.

Сложные системы, где требуется использование специализировнного ПО или его нестандартная конфигурация. Сайты с большой посещаемостью.

Сервер хостинг-провайдера 

Администрирование сервера производится провайдером.

Невозможность использования БД и ПО, не установленного на сервере провайдера.

В большинстве случаев.

Бесплатный хостинг-сервис 

Бесплатность.

Невозможность использования своего доменного имени, низкая скорость и надежность работы.

Никогда.

С технологической точки зрения я бы выделил три типа размещения страниц:

традиционный хостинг (когда размещаются статичные HTML-страницы, какие-то скрипты и пр.);

хостинг с возможностью установки системы управления контентом (часто для этого приходится подстраивать сервер, на котором будет стоять система, поэтому в этом случае целесообразно поручить поиск хостинг-провайдера разработчику системы);

ASP-хостинг (так называемая аренда приложений, когда система управления контентом обслуживает не одного, а сразу многих клиентов, как, например, SiteManager.ru).

Стоимость

Как правило, варианты различаются по стоимости. Чем меньше ресурсов тратит хостинг-сервер, тем дешевле эта услуга. Статические страницы разместить дешевле всего, а чем мощнее система управления сайтом, тем дороже обходится хостинг.

Защита данных

Защита данных от взлома и несанкционированного доступа — забота хостинг-провайдера. Защита обеспечивается на системном уровне; также необходимо осуществлять резервное копирование информации на случай, если компьютер даст сбой или его взломают и сотрут всю информацию. Но, как правило, хороший хостинг-провайдер не дожидается взлома, а защищает свою систему от его возможности.

8. Электронная коммерция

Электронный бизнес можно определить как набор автоматизированных бизнес-процессов, осуществляемых с использованием Интернет-технологий. Электронный бизнес затрагивает вопросы внутренней организации компании (взаимодействия сотрудников, документооборота, управления), маркетинга, взаимоотношений с партнерами и многое другое...

Варианты использования веб-сайта для электронного бизнеса

В общих чертах можно сказать, что веб-сайты используются:

для пропаганды торговых марок и конкретных продуктов; для предпродажной и послепродажной поддержки покупателей; для конфигурирования и приема заказов; для оформления сделок; для специальных видов торговли (аукционы, тендеры и пр.); для проведения платежей; для полного цикла сопровождения клиентов (CRM), в частности, для интеграции каналов продаж и организации совместной работы отделов с клиентом; для полного цикла сопровождения поставщиков (SCM); для онлайнового технического обслуживания, включая диагностику; для обеспечения распределенной работы компании; для обеспечения сотрудников удаленным доступом к оперативной корпоративной информации и многого другого.

Электронная коммерция

Одним из важнейших элементов электронного бизнеса является электронная коммерция.

Электронная коммерция - это такой способ совершения сделок, когда выбор и заказ товаров осуществляется посредством компьютерных сетей, а расчеты между покупателем и поставщиком производятся с использованием электронных документов и (или) средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.

Различают 2 класса систем электронной коммерции:

первый - Business-to-Customer (B2C) - реализует схему автоматизированного взаимодействия бизнес-процесса организации с клиентом;

второй - Business-to-Business (B2B) - реализует схему полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух организаций.

Далее мы более подробно рассмотрим электронные магазины, которые могут быть названы системой B2C только в том случае, если бизнес-процессы организации связаны с Интернет-интерфейсом магазина посредством автоматизированной торговой системы.

Ссылки по теме

На сайте www.business2business.ru рассматриваются вопросы, связанные с B2B, предложено краткое описание и ссылки практически на все российские системы электронной торговли.

Сайты www.magazin.ru и www.mags.ru содержат подробную информацию о B2C, интернет-магазинах, ссылки на ресурсы по данной теме. Очень хорошо описаны вопросы электронного бизнеса на www.e-commerce.ru.

9. Электронный магазин

Какие существуют варианты организации электронного магазина? Какова стоимость?

По степени автоматизации торгового процесса способы организации Интернет-магазина делятся на:

Web-витрины - совокупность каталога, системы навигации и системы оформления заказа с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки. Этот вариант приемлем для специализированных магазинов с небольшим ассортиментом. Стоимость разработки такого магазина может варьироваться от $500 (т.е. это практически обычный сайт, содержащий каталог продуктов (без привязки к базе данных), подключенный к какой либо платежной системе и передающий всю информацию о поступающих заказах на e-mail менеджера) до $5000;

собственно Интернет-магазины - к web-витрине подключается торговая система и осуществляется полный торговый цикл; Эти способы позволяют реализовать различные уровни обслуживания покупателей и требуют различный объем инвестиций.

Существует несколько возможностей для создания Интернет-магазина:

1. Установка web-сервера в локальной сети предприятия. Этот вариант является наиболее дорогостоящим и сложным в исполнении. Для его реализации необходимы следующие компоненты:

  •  серверное оборудование;
  •  программное обеспечение Web-сервера и Интернет-магазина (торговая система);
  •  высокоскоростной канал связи;
  •  обслуживающий персонал;
  •  разработка дизайна и содержания магазина (витрина).

Преимущества данного варианта - оптимизация под бизнес-процессы конкретного предприятия, большая гибкость и настраиваемость.

2. Размещение магазина на сервере Интернет-провайдера. Программное обеспечение web-сервера и Интернет-магазина располагаются на сервере провайдера (арендуется отдельный сервер или дисковое пространство сервера). Этот менее дорогой вариант, так как в этом случае не требуется специализированное серверное оборудование и высокоскоростной канал, а также снижаются издержки на обслуживание магазина. Однако уменьшается гибкость настройки, функциональность магазина, оперативность обработки заказов.

3. Аренда магазина в электронном торговом ряду. Самый дешевый и простой вариант, т.к. большинство технических вопросов берет на себя владелец торгового ряда.

Наиболее распространенне виды программного обеспечения (ПО) управления Интернет-магазином представлены в табл. 8.

Таблица 8. Программное обеспечение управления Интернет-магазином

Стоимость

1С: Аркадия

UlterShop

InterShop

Элит

Отдельный магазин, $

440

300-1100 (зависит от длины прайс-листа)

От 5000 euro

Установка и настройка - от 3000, ежегодная поддержка - 250

Аренда, $

150-250

Разовый взнос - от 250, месячная аренда - от 25

Разовый взнос - от 1000, ежемесячная аренда - 150

Разовый взнос - от 500, ежемесячная аренда - 100

При создании своего магазина к стоимости этого программного обеспечения может добавиться стоимость сервера, канала связи, обслуживающего персонала, затраты на разработку дизайна и содержания магазина (витрины).

Как дорого обходится создание собственного Интернет-магазина? Какие существуют варианты решений?

Sigent: Магазин с проектной окупаемостью год-полтора - это хороший магазин. Проведите индивидуальные расчеты для вашего бизнеса, чтобы получить ориентировочную стоимость.

Слава богу, Интернет - не страна дураков. Тот, кто сегодня закопал рубль, завтра не пожнет миллион: взять в аренду готовый магазин на пару-тройку сотен долларов - это то же самое что арендовать лоток на вещевом рынке. Такой магазин обречен.

В чем особенности продвижения сайтов и Интернет-магазинов?

В то время как сайт может выполнять различные функции, основная задача Интернет-магазина - реализация товаров. Для Интернет-магазина важно не просто привлечь посетителей, но и превратить их в покупателей.

Особое внимание следует уделить продвижению либо Интернет-магазина в целом, либо определенного товара. В зависимости от предлагаемого ассортимента и особенностей товаров применяется различная стратегия продвижения. При реализации достаточно уникального товара и небольшом ассортименте проводится реклама товара или его брэндинг. В данном случае брэндинг магазина может оказаться нерентабельным, а продвижение самого товара должно увеличить его известность и продаваемость. При широком ассортименте необходимо проводить не только рекламу товаров, продаваемых через магазин, но и продвигать брэнд самого магазина (продвижение брэнда магазина проще и дешевле чем брэндинг большого количества товаров по отдельности).

Продвижение брэнда магазина имеет еще один положительный момент. Доверие со стороны покупателей играет решающую роль для успеха магазина. Покупатель должен не только быстро и удобно найти необходимый ему товар, но и быть уверенным в его качестве и в том, что этот товар ему доставят. При этом от таких параметров, как широта ассортимента, дружественная система навигации, прозрачная система оплаты, оперативность доставки, зависит частота повторных посещений и покупок в магазине.

Повторные покупки - один из самых важных моментов работы магазина, т.к. прибыль, получаемая компанией от одной покупки, очень редко покрывает маркетинговые затраты на привлечение клиента. Необходимо заинтересовать покупателя, чтобы он захотел прийти в магазин еще раз и начал приносить прибыль.

Как повысить степень доверия посетителей к сайту, Интернет-магазину?

Доверие к сайту/магазину формируется на основе общего впечатления о ресурсе, его известности, цитируемости. Положительным моментом является наличие на сайте "книги отзывов и предложений", где посетители могут узнать мнение других людей о данном ресурсе. Также вызывает доверие ресурс, являющийся авторизованным партнером какой-либо известной компании. Полезно проводить PublicRelation-акции, т.к. положительный отзыв в сетевых СМИ, на тематических сайтах тоже принимается во внимание.

Какие существуют решения вопросов складирования, доставки и возврата товаров для Интернет-магазинов?

Правильная организация товародвижения является очень важным элементом функционирования Интернет-магазина. Эффективность системы логистики оказывает большое влияние на имидж магазина в целом. Раскрутка магазина должна вестись параллельно с развитием сопутствующей инфраструктуры.

Товародвижение электронного магазина может быть организовано по схемам "поставщик - покупатель", "поставщик - склад магазина - покупатель" или одновременно по обеим схемам для различных товаров.

Основным показателем эффективности системы и наиболее критичным для покупателя, является время доставки товара покупателю. Время доставки зависит от наличия товара на складе (у поставщика), месторасположения склада (поставщика) и способа доставки.

Таким образом, основные составляющие системы логистики:

снабжение;

складирование;

доставка покупателю.

Наиболее предпочтительным является вариант, когда магазин имеет свой склад (еще лучше несколько складов в разных городах/частях города). Заказ, поступивший от покупателя через Web-сервер в торговую систему, передается на склад магазина, ближайший к пункту назначения, и оттуда товар отправляется к покупателю. При этом магазин заранее пополняет свои складские запасы. Такая схема обычно реализуется, когда Интернет-магазин встроен в сеть крупной офлайновой структуры или принадлежит самому производителю товаров.

Для магазинов, которые, предлагая широкий ассортимент, работают со многими поставщиками, реализация схемы "поставщик - склад - покупатель" влечет ряд проблем. Главная из них - трудно поддерживать запасы по всей номенклатуре товаров в необходимом количестве. В этом случае используется схема "поставщик - покупатель", т.е. получив заказ от покупателя, продавец ищет товар у поставщиков, направляет курьера сначала за товаром, а затем к покупателю. Однако этот вариант приемлем в том случае, если поставщик расположен не очень далеко и есть уверенность, что у него всегда в наличии необходимый товар. Также эта схема может использоваться для товаров с нерегулярным спросом, которые могут залеживаться на складе.

В настоящее время все острее встает проблема возврата товара, не подошедшего покупателя, но оптимального решения пока не найдено.

Можно рассмотреть несколько вариантов:

возврат курьеру при получении (покупатель должен сделать мотивированный отказ от товара);

если товар не подошел по объективным причинам (брак, низкое качество, товар не соответствует заказанному и т.д.), то возврат товара должен осуществляться за счет магазина;

доставка товара после резервирования средств на счете покупателя и перечисление их на счет продавца после подтверждения покупателем получения товара.

Зависит ли маркетинг (информационное наполнение сайта/магазина) от области деятельности компании?

Как и в реальности, в сети Интернет различается продвижение высокотехнологичных и потребительских товаров.

Для потребительских товаров продвижение - это реклама, брэндинг.

Для высокотехнологичных товаров ситуация складывается по-другому: для них эффективным методом продвижения брэнда является не реклама, а информация о товаре. Потребитель не в состоянии сам оценить преимущества и недостатки сложного товара, в этом случае одним из основных факторов, влияющих на принятие решения о покупке, является риск, который берет на себя потребитель.

Доступность информации, а также интерактивный диалог между продавцом и покупателем, между существующим и будущим покупателем увеличивают ощущение безопасности, доверие покупателя и его предпочтение к данному товару. В отличие от концепции продвижения, эта информация дает пользователю возможность построить отношения с продавцом, а не ставит своей целью как можно быстрее что-то продать. Компания-поставщик строит определенную архитектуру отношений, которые окружают покупателя и служат усилению предпочтений к этой торговой марке; информация поставщика ориентирована на выбор до, во время и после приобретения, она дает покупателю уверенность, что он сделал верный выбор.

Использование информации как средства лучшего обслуживания клиента является лучшей поддержкой отношений поставщика и пользователя.

Насколько реально организовать платежи через Интернет? Как это сделать?

Варианты оплаты купленного в Интернет-магазине товара зависят от способа доставки. В целом их можно разделить на оплату в момент получения товара (при доставке курьером, по почте наложенным платежом или визите покупателя в реальный магазин) и на предварительную оплату (при передаче информации через Интернет, доставке обычной или экспресс-почтой, магистральным транспортом).

Для проведения платежей могут использоваться как традиционные способы, так и различные Интернет-системы, WAP-технологии, телебанкинг.

При использовании традиционных способов, таких как банковский перевод, магазины обычно выставляют покупателю счет со всеми заполненными реквизитами, что упрощает процесс оплаты для покупателя.

Платежные Интернет-системы предоставляют следующие варианты оплаты:

1. Оплата пластиковыми карточками. 

Существует два типа карточек, технология платежей по которым различна:

• Карточка, магнитная полоса или чип которой содержит PIN-код и другие параметры карточки, необходимые для авторизации и доступа к карточному счету для проведения операций. Так реализованы кредитные карты.

За рубежом кредитные карты являются признанным и широко распространенным платежным инструментом, в России это средство пока не нашло широкого применения, однако некоторые российские покупатели пользуются карточками международных карточных систем, таких как Visa, MasterCard/EuroCard и др., и возможность оплаты товаров кредитной картой поддерживается многими Интернет-магазинами.

Сейчас в России действуют платежные internet-системы CyberPlat, ASSIST, ЭлИТ, InterRussia, Russian shopping Club, Instant!.

В зависимости от механизма выполнения платежной операции, степени гарантии поступления оплаты продавцу возможен соответствующий спектр организационно-юридических решений, которые определяют ту или иную стоимость выполнения операции.

• Карточка, на магнитной ленте или чипе которой храниться вся информация о карточке, состоянии счета, - это так называемые "электронные кошелки". По такому принципу реализованы дебетовые карточки, их главная особенность - необходимость карт-ридера для проведения платежа.

За рубежом дебетовые карты являются менее популярными, чем кредитные, а в России они получили более широкое распространение, например - микропроцессорные карты "Сберкарт" Сбербанка РФ.

ЗАО "СмартКард-Сервис" предлагает решение для реализации электронных платежей через Интернет с использованием этих карт - Систему Интернет-платежей Instant Obtain (IO). Выбор микропроцессорных карт "Сберкарт" Сбербанка РФ обусловлен наличием развитой инфраструктуры сервиса и поддержки этих карт по всей территории Российской Федерации.

Недостаток этой системы заключается в том, что кроме клиентской карты "Сберкарт", клиент должен приобрести необходимое оборудование и ПО, установить на собственном ПК модуль клиента IO. И на данный момент времени эта система не получила широкого распространения.

2. Internet-банкинг/home-банкинг 

Система "Домашний банк" разработана московским Автобанком и предназначена для управления реальными банковскими счетами частных лиц через сеть Интернет.

Для организации расчетов между организациями могут использоваться системы "Золотая корона", "Интернет-банк", "Электронные счета".

"Золотая корона" - система безналичных платежей через Internet с помощью пластиковых карт.

Система "Интернет-банк" позволяет предприятию совершать платежи и получать выписки по своим счетам в банке через Интернет, с помощью единого программного обеспечения, управлять счетами предприятия в различных банках.

Система "Электронные счета" предназначена для обмена информацией между предприятиями о выставленных и оплаченных счетах через Интернет. Система позволяет управлять кредиторской/дебиторской задолженностью предприятия.

Для использования сервисов, предоставляемых этими системами, компания должна иметь счет в одном из банков, участвующих в системе.

3. Электронные наличные.

В отличие от всех вышеперечисленных способов оплаты, в основе которых лежат элементы традиционных платежных инструментов (карточки, счета), концепция электронных наличных подразумевает использование исключительно электронных инструментов. В качестве платежного средства используются электронные деньги, являющиеся некоторым подобием бумажных денег. Электронная (цифровая) наличность - это бессрочные денежные обязательства на предъявителя, эмитированные банковской или иной структурой в форме электронных (цифровых) сертификатов, которые могут быть использованы для расчетов через сеть Интернет и обеспечиваются обыкновенными денежными средствами в момент предъявления обязательства его эмитенту.

Таким образом, электронные наличные представляют собой файлы с определенным содержанием (номинал, номер, эмитент и т.д.) и защищенные электронно-цифровой подписью.

Рассмотрим более подробно организацию расчетов через сеть Интернет.

10. Платежные системы

Какие существуют типы платежных систем?

Для платежей по онлайновым сделкам (в Интернет-магазинах, электронных торговых площадках) могут использоваться все традиционные средства оплаты:

наличными;

банковским переводом;

наложенным платежом;

почтовым (телеграфным) переводом.

При этом Интернет позволяет значительно упростить процесс оплаты, автоматизируя выписку/получение счетов, платежных поручений и других документов.

Телебанкинг и платежи с использованием WAP-технологии представляют собой системы удаленного управления банковским счетом с помощью обычного или мобильного телефонов. Для проведения платежа с использованием обычного телефона покупатель набирает определенный номер, вводит свой код (телефон должен быть с тоновым набором номера) или называет этот код и после этого дает распоряжение, на какой счет и какую сумму перевести со своего счета.

Платежные Интернет-системы позволяют использовать различные платежные средства:

Оплата пластиковыми карточками. Существует два типа карточек, технология платежей по которым различна, - кредитные и дебетовые.

Internet-банкинг/home-банкинг - платежи банковскими переводами; доступ к банковскуму счету осуществляется через web-интерфейс.

Электронные чеки - в России не используются, однако в мире нашли широкое применение.

Электронные наличные.

Как происходят расчеты?

Технология платежа с кредитной карточки зависит от конкретной системы. Общая схема имеет следующий вид Покупатель формирует заказ, после чего магазин выставляет ему счет. Покупатель передает на сервер платежной системы (ПС) регистрационную информацию своей карточки (PIN-код, дату окончания действия), а магазин - информацию о заказе (номер, сумму). При успешной авторизации карточки сервер обращается к платежному банку системы Интернет-платежей, который направляет запрос к банку-эмитенту карточки и переводит средства с карточного счета покупателя на счет магазина, а банк-эмитент переводит средства в расчетный банк Интернет-системы.

Схема проведения платежа с использованием дебетовой карточки. Покупатель, оформив заказ, получает счет от магазина; согласно этому счету покупатель с помощью карт-ридера переводит средства со своей карточки через сервер системы на счет (карточку) магазина.

С помощью системы интернет/home-банкинга предприятие/частное лицо получает возможность удаленного управления своими счетами через Интернет (Web-интерфейс). Для использования системы, предприятие должно иметь расчетный счет в одном из банков системы и быть зарегистрировано в системе. Для проведения платежа предприятие заходит на сервер системы, вводит свою регистрационную информацию (логин, пароль) и получает доступ к своему счету, т.е. может создавать/получать счета, выписывать платежные документы, просматривать выписки банка и др.

Электронная (цифровая) наличность - это бессрочные денежные обязательства на предъявителя, эмитированные банковской или иной структурой в форме электронных (цифровых) сертификатов, которые могут быть использованы для расчетов через сеть Интернет и обеспечиваются обыкновенными денежными средствами в момент предъявления обязательства его эмитенту.

Покупатель вносит в банк средства и получает на эту сумму электронную наличность (файлы на дискете, через Интернет). При оплате покупки покупатель просто пересылает магазину один или несколько файлов с общим номиналом, соответствующим сумме покупки. Затем эти электронные наличные возвращаются эмитенту и средства переводятся на счет магазина.

Какие платежные системы используются в США? Какие системы доступны российским пользователям?

Российские платежные системы приведены в табл. 9.

Таблица 9. Российские платежные Интернет-системы 

Тип системы

Платежные системы

Платежное средство

Кредитные карты + другие способы оплаты

CyberPlat

Visa, Europay, Diners Club, JCB, American Express, Union Card, скретч-карты e-port, счета в банке системы

ASSIST

VISA, Eurocard/MasterCard, Diners Club, JCB, STB, цифровой сертификат

ЭлИТ

Visa, Union Card, EuroPay, American Express и др.

InterRussia

Russian shopping Club

VISA, Master Card, AmEx, Discover, Euro Card, бизнес - или персональный чек

Instant!

VISA, Eurocard/MasterCard, Diners Club, JCB, счет покупателя в Банке системы

RICS

VISA, Master Card, ICB card (карта ОАО "Промышленно- строительный банк"), в будущем Cirrus/Maestro (карты Сбербанка РФ).

Cashew

Eurocard/MasterCard, VISA, Cirrus, edc/Maestro, Plus, Electron, AmEx, Diners Club

int.eCom

Eurocard / MasterCard, Visa, DinersClub и American Express, массовые дебетовые (зарплатные) карты.

Дебетовые карты

Instant Obtain

Карты Сбербанка РФ

Интернет-банкинг

"Золотая корона"

Платеж проводится переводом денег со счета на счет. Доступ к счету осуществляется с использованием специальной пластиковой карты, пароля, регистрационного или PIN кода.

"Электронные счета" и "Интернет банкинг"

Телебанк (Гута-Банк)

"Домашний банк" (Автобанк)

Градо

Эллипс-банк

Бин-банк

Электронные наличные

PayCash

Цифровые наличные, хранящиеся на компьютере пользователя

WebMoney,

Цифровые наличные, хранящиеся на компьютере пользователя

Система приема коммунальных платежей

"Город"

Карты системы "Город"

Другие

Eaccess

Оплата информации совместно со счетом за телефонные услуги

Наиболее известными и популярными являются системы CyberPlat (12 банков, 8 процессинговых компаний, около 400 тыс. клиентов, 150 магазинов), Assist (5 банков, 2 процессинговых компании, около 150 магазинов), Золотая корона (160 банков, более 800 промышленных предприятий и более 7000 торговых организаций), WebMoney.

Зарубежные платежные Интернет-системы приведены в табл. 10.

Таблица 10. Зарубежные платежные Интернет-системы

Тип системы

Платежные системы

Платежное средство

Кредитные карты + другие способы оплаты

CheckFree

Visa, MasterCard, American Express, Discover Card и т.д., электронные счета (E-Bill) и чеки (Check).

CyberCash

Visa, MasterCard, Amex, Discover и т.д.

DataCash

Кредитные (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners) и дебетовые (Switch, Solo, Visa Delta and Visa Purchasing) карты.

Чеки

NetChеque

Электронные чеки

NetChex

Электронные чеки

Электронные наличные

Mondex

Смарт-карты (smart card), на встроенном чипе которых хранится электронная наличность

ECash

Электронные наличные

E-Gold

Электронные наличные

Другие

NetBill

Соглашение, подписанное ЭЦП, является основанием перевода денег со счета в Mellon Bank

PayPal

Возможность принимать и отправлять платежи при помощи электронной почты или мобильного телефона с доступом к Интернет

NetCash

Специальные купоны (NetCash Coupon)

В целом рынок платежных интернет-систем динамичен и ситуация на нем меняется постоянно: появляются новые системы, происходят слияния и преобразования компаний.

Какие существуют рекомендации по выбору платежной системы?

При выборе платежной системы учитываются средства платежа (пластиковая карта, чек и т.д.), тарифы системы. В первую очередь оценивается их рентабельность (например, платежи чеками для российского магазина, ориентированного на зарубежных покупателей, оказываются нерентабельными: при стоимости покупки до $20, комиссия банка составляет 50-100% от этой стоимости). Крайне важен и фактор безопасности платежей. Лучше обращаться к системам уже зарекомендовавшим себя в качестве надежных (в России наиболее известными являются CyberPlat, Assist). Рекомендуется предоставлять покупателю несколько альтернативных способов оплаты товара.

Ссылки

Информационные ресурсы:

Платежные системы Интернет (www.emoney.ru) - достаточно полное описание платежных систем. Рассматриваются технологии платежей, основные системы, дополнительная информация.

11. Другие вопросы

Каким образом осуществляется маркетинг в сети?

Интернет предоставляет много инструментов для проведения маркетинга. В Интернете могут быть проведены маркетинговые исследования, прямая реклама, PublicRelation-акции, брэндинг, Direct-маркетинг.

Все эти элементы системы маркетинга могут использоваться по отдельности или в любом сочетании, однако лучших результатов позволяет достигнуть комплексный подход, который в мировой практике получил название "интегрированные маркетинговые коммуникации" (IMC). Преимущественное отличие IMC-программ от обычных маркетинговых программ в том, что они являются не сложением различных традиционных инструментов, а единой многоканальной синхронизированной коммуникацией, ориентированной на установление отношений, желательно двухсторонних, с различными целевыми аудиториями. Кроме того, IMC позволяет объединять бюджеты различных направлений маркетинга, оптимизируя их и достигая при этом большей отдачи.

Для проведения исследований могут использоваться анкеты, опросники, данные счетчиков, различная статистика, обзоры рынков, анализ сайтов фирм, тематических сайтов и порталов.

Для рекламы и брэндинга используются баннеры, ссылки, доски рекламных объявлений, списки рассылки, e-mail-рассылки (не спам!), участие в конференциях.

Как организовать круглосуточную автоматическую службу поддержки пользователей?

Для круглосуточной поддержки пользователей на сайте размещаются пункт FAQ, раздел технической поддержки с возможностью посмотреть или скачать необходимую информацию. Для ответов на часто задаваемые вопросы могут использоваться "интеллектуальные автоответчики".

Также могут использоваться:

система "голосовой поддержки" посетителя;

специальный элемент на сайте (системы типа WebPerson, eLive Assistant, eHelp Live) - "поговори с оператором", позволяющий посетителю сайта в режиме on-line задать вопрос оператору. Посетитель щелкает по определенной ссылке и в специальном окошке вводит текст, который становится виден оператору. Оператор так же отвечает на вопрос, т.е. механизм общения напоминает обычный чат, однако этот способ дополнен рядом дополнительных возможностей: оператор может послать посетителю URL или даже открыть страницу на стороне посетителя, таким образом "провести" его по сайту, оператор может записать несколько предопределенных ответов на часто задаваемые вопросы и другие возможности.

Ссылки по теме

Системы онлайнового обслуживания (консультирования) клиентов

eLiveAssistant (www.eliveassistant.com),

WebPerson (www.webperson.ru),

eHelp Live (www.ehelp.ru),

baZar (bazar.sigent.ru).

12. Реклама

Речь пойдет о важной составляющей процесса создания коммерческого сайта - его рекламе. Эта составляющая очень важна, т.к. сайт обязательно должен найти своих посетителей. Только простого размещения сайта в сети Интернет недостаточно: на него должны вести ссылки каталогов, поисковых систем и сайтов родственной тематики. Все это необходимо, чтобы привлечь целевую аудиторию.

Задача привлечения выделенных сегментов потребителей не является тривиальной, особенно если необходимо это сделать с минимальными затратами, что особенно актуально для больших проектов. Рассмотрим подходы к решению этой задачи.

Кто должен заниматься раскруткой сайта и рекламой?

Если речь идет о серьезном продвижении - однозначно это должно быть рекламное агентство. У специалистов агентства есть опыт, навыки; оно имеет скидки на площадках, может с той или иной степенью точности гарантировать результат. А несложные действия (регистрация сайта в каталогах, рейтингах и поисковых машинах) могут быть сделаны и самой студией. Нанятый специалист может быть полезен в редких случаях, например, когда предметная область достаточно узка.

Раскруткой, как и разработкой сайта, должны заниматься профессионалы. Это может быть студия - разработчик или специализированное Internet-агентство.

Выбирать исполнителя для "раскрутки" сайта нужно по тем же критериям, что и разработчика (т.е. здесь также важны опыт работы, наличие специалистов в данной области и др.)

Преимуществом выбора при обращении к специализированному Интернет-агентству является его опыт планирования и проведения рекламных кампаний. Студия-разработчик может использовать накопленные в процессе разработки сайта знания отрасли, ее специфики, целевой аудитории. Для разработки плана могут использоваться результаты исследований, проведенных на стадии постановки задач для сайта.

Как правило, для средних и крупных рекламодателей (среднемесячный рекламный бюджет на интернет > 1 тыс. долл.) имеет смысл обращаться в агентство по ряду причин: главным образом, за помощью в разработке креативных материалов; планирование и размещение - также работа, которая требует опыта и знаний медиа и их аудитории, традиционных и нетрадиционных подходов к рекламе, цен и т.д. Зачастую уже в процессе анализа рекламной кампании агентство может оказать неоценимую помощь. Не секрет, что многие рекламодатели "общаются напрямик" с рекламными ресурсами. Это оправдано для малобюджетных организаций с узконаправленной целевой аудиторией, которую возможно охватить одним или двумя тематическими рекламными ресурсами. Тем не менее, и в таких случаях не стоит недооценивать агентство, которое может на основе своего опыта предложить наилучший способ обращения к аудитории.

В таблице приведены возможные исполнители рекламной кампании Web-проекта в сети Интернет, их достоинства и недостатки.

Таблица 11. Достоинства и недостатки возможных исполнителей рекламной кампании Web-проекта

Преимущества

Недостатки

Агентство интернет-рекламы

Повышение эффективности рекламы (если рекламный и маркетинговый отделы не имеют достаточно опыта и данных для самостоятельной организации эффективной рекламной кампании, то можно за дополнительные деньги запросить в агентстве услуги по разработке решения и гарантии по его эффективности).

Экономия денег (если хорошо договариваться, то с любого размещения можно уговорить агентство дать скидку больше, чем площадка дает напрямую). АИСТ: У специалистов агентства есть опыт, навыки; оно имеет скидки на площадках, оно может с той или иной степенью точности гарантировать результат.

"Тяжелый" подход к решению задачи (агентство добивается высокой эффективности рекламной кампании за счет, во-первых, глубокого проникновения в структуру продаж клиента и, во-вторых, за счет адаптации этой структуры продаж к использованию Интернета как канала стимуляции продаж, а это требует от клиента допуска специалистов агентства внутрь корпоративных процессов и содействия ему на всех уровнях).

Веб-студия

Возможность без дополнительной оплаты поручить специалистам студии проведение подбора агентства, что экономит собственное время менеджеров компании. 

Риск того, что студия воспользуется услугами не более профессионального агентства, а того, которое больший процент прибыли отчислит студии.

Системный интегратор

Возможность без дополнительной оплаты поручить специалистам интегратора проведение подбора агентства, что экономит собственное время менеджеров компании. 

Риск того, что он воспользуется услугами не более профессионального агентства, а того, которое отчислит больший процент прибыли.

Нанятый специалист

Может быть полезен, если предметная область достаточно узка.

Разумное решение, если, помимо непосредственно проведения рекламной кампании, необходимы работы по постановке задачи, внутреннему консультированию, реорганизации работы внутри компании в связи с введением Интернет-маркетинга и пр., т.е. работ, которые становятся громоздкими и небезопасными при поручении их внешней компании, а не временно введенному в штат дополнительному специалисту. В таком случае на плечи этого специалиста ложится роль координатора отношений с агентством. 

Повышенный риск.

Риск срыва кампании за счет переоценки сил одного специалиста или его способностей к координации субподрядчиков. 

Собственный рекламный отдел

Если его набрать из бывших сотрудников агентств Интернет-рекламы, коих сейчас на рынке труда более чем достаточно, он может обеспечить нормальный уровень и цен, и качества. Два "но":· такой отдел должен набираться из сотрудников обязательно имеющих опыт реализации проектов именно в Вашей отрасли; · такой отдел должен состоять из 3-4 человек и становится рентабельным при ежемесячном бюджете на рекламу от $10000. 

Повышенный риск.

Нерентабельность отдела при среднем рекламном бюджете (от $2000 до $5000 в месяц).

Агентство полного цикла

Гарантия того, что Ваша реклама в Интернете будет идти согласованно с общей рекламной кампанией, если они проводятся параллельно. А если агентством полного цикла будет привлечено в качестве субподрядчика профессиональное агентство Интернет-рекламы, то будет обеспечена еще и результативность рекламной кампании. 

Там к вам отнесутся серьезно и ответственно, если Ваш бюджет на Интернет-рекламу будет хотя бы $50000. И, хотя качество работы, скорее всего, будет ниже, чем в небольшом специализированном агентстве, подумайте - важно ли филигранное качество при стрельбе "из пушек по воробьям"? 

По каким критериям выбирать

Заниматься раскруткой должен человек или компания, который знает, как это делается. Критерий выбора один - эффективность. Оценить эффективность "снаружи" можно только по списку проведенных рекламных кампаний, наличию активных постоянных клиентов. В идеале узнать мнение клиентов компании о проведенных акциях.

По массе критериев, в зависимости от того, для чего выбирается агентство. Агентство по разработке креатива выбирают за умение придумывать нестандартные идеи часто в условиях жестких корпоративных стандартов и прочих ограничений. Немаловажно и умение качественно и в срок воплощать эти идеи в конкретных оригинал-макетах, баннерах или спонсорских размещениях. Агентство по планированию должно быть не менее творческим, но вдобавок и обладать богатым опытом и знаниями относительно аудитории различных ресурсов, а также умением получить для своего клиента наилучшие условия по размещению.

Набор услуг - желательно не просто декларированных на сайте, а уже подтвержденных существующими клиентами.

Список клиентов и рекомендации от них (с какими отраслями и с какими задачами агентство имеет опыт успешной работы).

Пообщайтесь хотя бы с одним из постоянных клиентов агентства: он подробно расскажет, какие "подводные камни" есть у этой команды, что ей удается совсем хорошо, а где допускаются ошибки.

Сколько могут стоить услуги агентства интернет-рекламы? Из чего складывается эта цена?

Как правило, эти услуги оплачиваются в виде разницы в скидках на рекламоносителях (в последнее время достаточно небольшой разницы). Дополнительно оплачивается разработка креатива, технологические и прочие услуги. Агентства полного цикла зачастую берут агентскую комиссию от объема размещения.

Чаще всего стоимость услуг прячется где-то в не отданной части скидок на размещение. Редко кто решается показать клиенту всю скидку на размещение, а агентский заработок - показать как процент сверху. Ведь при стандартных бюджетах на Интернет-рекламу (2-4 тыс. долл.) стандартные агентские 10% не окупают фактических трудозатрат агентства на разработку и реализацию рекламной кампании. А, чтобы отстоять перед клиентом больший процент, не всякое агентство найдет достойные аргументы.

В среднем, можно быть морально готовым к тому, что на рекламной кампании "под ключ" агентство Интернет-рекламы даст клиенту скидку чуть больше, чем площадка дает напрямую, и постарается оставить себе около 20%. Эти деньги пойдут:

на предварительный анализ рынка и разработку эффективного решения и медиаплана;

на консультирование клиента по вопросам адаптации сайта и системы продаж к потоку заказов, спровоцированных Интернет-рекламой;

на трудозатраты на размещение и контроль выполнения рекламными площадками своих обязательств;

на отслеживание и предупреждение внештатных ситуаций и их разрешение;

на мониторинг эффективности рекламы и внесение текущих корректив в рекламную кампанию;

на сбор и анализ статистики, регулярное предоставление статистических отчетов с аналитическими комментариями;

на подготовку итогового анализа кампании и итогового отчета.

Как определить стоимость проведения рекламной кампании? Каким образом можно гарантировать, что расходы окупятся?

Идти, как всегда, приходится от задачи, то есть надо ориентироваться на результат. Довольно просто вычислить стоимость привлечения нового клиента, прироста продаж или регистрации на платное мероприятие. Далее требуется стремиться к снижению стоимости этого результата. Конечно, не стоит забывать и об имиджевом эффекте от рекламы, который также можно успешно измерять.

Определить точнее всего сможет агентство после постановки задачи и анализа условий, в которых задача будет решаться. Границы - на сумму меньше $1000 сложно сделать что-то эффективное. Хотя есть отрасли, в которых и затраты около $700 в месяц позволяют привлекать 2-3 крупных контракта на кампанию. Сумму больше $25000 также непросто потратить не впустую. Золотая середина - между этими цифрами, но точно можно сказать, только видя задачу и условия ее решения, доверьте расчет стоимости кампании агентству. При одном условии: пусть оно посчитает/спрогнозирует стоимость привлеченного покупателя, клиента и предложит метод оценки фактической стоимости, чтобы по окончании кампании сравнить прогнозы и результаты.

Для ориентировки: средняя стоимость привлечения клиента в бизнесе товаров и услуг для автомобилей составляет 7-15 долл., в туристическом бизнесе - меньше 5 долл., в продаже компьютеров - 20-50 долл.

Жесткой гарантии с первой рекламной кампании не дает никто, но некоторые агентства идут на заключение долгосрочных контрактов, в которых заложен постепенный переход от схемы "оплаты за размещение" к схеме "оплата за результат".

Реально ли коммерческой фирме нанять человека, который был бы в состоянии провести грамотную рекламную кампанию? Каким образом искать такого человека?

Реально. В каждой фирме, которая имеет задачу расширять свой бизнес, такой человек должен быть, и это не обязательно должен быть новый сотрудник. Он должен одинаково понимать коммерческие нужды фирмы и разбираться в маркетинге, а также быть хорошим менеджером проекта, т.е. уметь управлять работой подрядчиков.

Реально. Возможно два пути: первый - найдите специалиста по маркетингу с опытом работы в вашей отрасли и с опытом координации работы рекламного агентства со стороны клиента (неважно, по Интернет-рекламе или по обычной, нужна способность ставить задачу и контролировать результат, а "думать" будет агентство под его руководством); второй - найдите (путем опроса знакомых или клиентов рекламных агентств) хорошего экаунт-менеджера из работающего рекламного агентства. Заключите контракт с этим агентством, проверьте качество работы менеджера. Если Вы видите, что человек способен самостоятельно справляться с вашей задачей, попробуйте переманить. В итоге он все равно будет привлекать к реализации в качестве субподрядчика родное агентство, зато он уже будет проверен "в бою".

Может ли грамотно провести рекламную кампанию сайта студия веб-дизайна?

Вполне, если она четко представляет, что клиент должен получить в виде результата рекламной кампании; ей легче сделать дизайн, но часто не хватает информации о реальных задачах заказчика, во имя которых, собственно, делался сайт и планируется реклама, т.е. как и то и другое будет, например, помогать в увеличении продаж.

Студия поручает заказ на эти работы в 90% случаев в дружественное рекламное агентство, даже если не сообщает об этом клиенту. Только таким образом обеспечивается достойное качество работы.

Насколько эффективно использовать для "раскрутки" обменные сети?

Все зависит от задачи, связанной с "раскруткой". Опять же с помощью анализа результатов рекламы на любых рекламоносителях, включая их объединения, т.е. сети, возможно получить выборку наиболее эффективных.

В некоторых случаях для некоторых задач этот способ вполне эффективен. Зависит от того, какая сеть. Тематические сети баннерного обмена очень полезны узкоспециализированным сайтам. Обычные обменные сети помогают вырасти электронным СМИ.

Какие существуют технические средства для адресного показа баннеров узкой целевой аудитории? Сколько это стоит и насколько это оправдано?

Есть системы показа баннеров, разработанные самими рекламными ресурсами и баннерными сетями, которые обладают некоторыми возможностями фокусировки, например, географической или временной. Эти ресурсы, как правило, взимают процентную надбавку за использование таких возможностей. Именно использование этих систем позволяет не платить за "нецелевую" аудиторию. Правда, по нашему опыту, технически определить заранее, какая именно аудитория не является целевой, сложно.

Существуют также независимые (от конкретной площадки или сети) системы баннеропоказа, обладающие более развитой системой фокусировки рекламы. Наиболее совершенная и надежная из них - DoubleClick DART™ ($0,75 CPM - за тысячу показов баннеров или $0,12 CPC - за клик). Эта технология также намного больше других ориентирована на нужды именно рекламодателя (или рекламного агентства). Существуют западные решения от Engage, RealMedia, L90, FlyCast и др., а также отечественные решения от ADT Web Solutions, AdWatch, AdRiver. Цены за использование этих технологий различны и часто варьируются для разных рекламодателей.

Средства технического таргетинга по статическим (география, время суток, дни недели) и динамическим (пользовательский профиль интересов, персональная история контактов с рекламными материалами) характеристикам зрителей рекламы в той или иной мере встроены в практически любой баннерный движок. Стоит это от $0,02 до $2 за тысячу показов дополнительно к стоимости размещения и в настоящий момент создает очень много рисков, ибо практически никто из сервисных компаний не берет на себя финансовую ответственность за возможные сбои redirect`a (и следующие из них потери оплаченного трафика на площадках).

Как определить порог интереса к интернет-ресурсу, после которого дальнейшая раскрутка сайта бессмысленна?

Все упирается в коммерческую составляющую, которая всегда определяет успех. Если речь идет о раскрутке рекламной площадки или сайта электронной коммерции, то критерий успеха - аудитория сайта, которая соответственно "продается" рекламодателям или сама (аудитория) делает покупки на этом сайте.

Только через оценку емкости рынка, к которому относится ресурс. Нужно оценивать, каково количество потенциальных потребителей опубликованной на нем информации и оказываемых им услуг и сколько потребителей уже привлечено.

С помощью каких средств можно поддерживать хорошую посещаемость Web-сайта? Какие из них наиболее эффективны?

Средств очень много. Под хорошей посещаемостью также можно понимать разные аспекты. Давайте считать под хорошей аудиторией много интересной аудитории - рекламозрителей или потенциальных (реальных?) покупателей. Некоторые средства привлечения такой аудитории: регистрация в поисковых серверах и каталогах; взаимные ссылки и кнопки на партнерских сайтах; обычная баннерная или текстовая реклама; спонсорские размещения с нестандартной рекламой, включая различные акции, конкурсы, викторины и розыгрыши; рассылка (желательно спросить у ее получателей разрешения). Для разных рекламодателей больше подойдут разные средства, главное - ориентация на достижимые результаты.

Для поддержки высокой посещаемости сайта проводится рекламная компания по продвижению сайта, т.е. используются следующие инструменты:

Поисковые системы и каталоги. Ссылки по запросам с поисковых машин являются основным источником посещений. Для получения максимального эффекта необходимо, чтобы страницы сайта имели высокую релевантность запросам по ключевым словам. Для повышения релевантности страниц прописываются мета-теги, выполняется согласование содержания страниц и ключевых слов. Регистрация в тематических каталогах также дает хорошие результаты.

Баннеры (и все их разновидности - rich media, текстовые блоки, ушки и т.д.) и ссылки. Несмотря на то, что эффективность баннерной рекламы в настоящее время снижается, полностью отказываться от нее еще рано. Баннеры могут использоваться для рекламы товаров, сайта, брэндинга. Особенно можно отметить два последних: баннеры можно использовать для информирования широкой общественности об открытии нового сайта/интернет магазина, об обновлении, расширении ассортимента и т.д. и напоминания о существовании сайта/магазина (продвижения). Размещать баннеры можно на тематических сайтах, в поисковых машинах (особенно высокий отклик у контекстных показов баннеров, однако они и более дорогие), через баннерные сети. Ссылки с тематических сайтов и порталов позволяют привлечь внимание целевой аудитории.

Списки рассылки являются очень эффективным инструментом маркетинга. Их можно использовать двумя способами: первый - разместить в рассылке по определенной тематике рекламу сайта, товара, услуги, компании; открыть собственную рассылку либо принимать участие в подготовке информационного содержания для уже существующей рассылки по интересующей теме; второй вариант является способом ненавязчивой рекламы и брэндинга, так как подпись со ссылкой на сайт под информационной частью рассылки воспринимается лучше, чем прямая реклама.

Если говорить о посещаемости как таковой, безотносительно к качеству аудитории, то самое дешевое средство это клик-клубы. Если говорить о посещаемости сайта его целевой аудиторией, то средства зависят от самой этой аудитории, во многих случаях эти средства лежат далеко за пределами Интернета. Например, посещаемость сайта радиостанции гораздо эффективнее поддерживается за счет интерактивных акций и конкурсов, оглашаемых в эфире, чем за счет Интернет-средств.

Какие рекламные агентства вы считаете достойными внимания?

Критериев качества также очень много (умение помочь клиенту получить максимальную выгоду от рекламы, умение преподать себя как наилучшего подрядчика и т.д.). Все наши партнеры уникальны и обладают большим количеством достоинств. Подтверждение тому - лояльность и признание качества их работы клиентами.

Мы стараемся работать (в своей области) со всеми рекламными агентствами и студиями Web-дизайна, поэтому выделять кого-либо, особенно публично - будет некорректным. Мы ценим дружбу с каждым из наших партнеров и работаем с каждым индивидуально.

Мы сотрудничаем со многими игроками рынка, и в разных ситуациях разные агентства показывают себя каждое со своей стороны. По нашему опыту, наиболее ответственно подходят к решению задач клиента: сервисные - Прорыв (www.breakth.ru), Промо.ру (www.promo.ru), ДваСолнца (www.2sun.ru); байинговые - ИМХО (www.imho.ru), AdWatch (www.adwatch.ru).

Ссылки по рекламе

Компании:

Интернет-агентство Promo.Ru (www.promo.ru);

Агентство Internet Media House (www.imho.ru);

Агентство сетевой рекламы "Прорыв" (www.breakth.ru);

Агентство сетевой рекламы System.Ru (www.system.ru);

Компания AdWatch (www.adwatch.ru).

13. Перспективы

Какие в настоящее время наблюдаются тенденции в разработке Web-сайтов?

Большой секрет. Через три года эти тенденции приведут к драматическому сокращению популяции Web-разработчиков в 100 раз. Если не больше. “Господа, делайте ваши ставки”.

Если окинуть взглядом историю “сайтостроительства” в России, то можно заметить, что в последние годы (а то и месяцы) наблюдается некоторая смена акцентов в вопросах создания сайтов. Так, года 3-4 назад были модны сайты с насыщенным графикой дизайном, а сейчас большой объем графики на страницах, скорее, недостаток. Упор делается не столько на дизайн, сколько на usability, эргономичность интерфейсов. Вместе с тем гораздо больше внимания уделяется технологичности сайтов. Использование систем управления сайтами (CMS) уже является нормой, хотя пару лет назад это была еще экзотика.

И, наконец, самое главное. Эйфория после Интернет-бума прошла, и сейчас заказчики гораздо лучше считают деньги, чем раньше. Сайт для заказчиков медленно, но верно превращается из красивой игрушки в инструмент для ведения/развития бизнеса.

Происходит трансформация целей. Несколько лет назад наличие сайта у компании являлось признаком “современности компании”, сайт разрабатывался, “потому что это модно, круто и т.д.”, при этом перед разработчиками не ставились конкретные задачи, которые должен решать сайт. В настоящее время разработка сайта начинается с определения целей и задач, и уже на их основе определяется концепция сайта.

Также стоит отметить, что постоянно увеличиваются функциональные возможности сайтов, разработчики получают новые инструменты разработки, что позволяет им реализовывать многие полезные функции. Таким образом, сайты постепенно перестают быть просто “буклетом о компании” в сети Интернет, а становятся инструментом ведения бизнеса, позволяя своим владельцам автоматизировать широкий спектр бизнес-процессов.

Появились ли новые технологии, позволяющие увеличить скорость разработки, расширить функциональность сайта, уменьшить операционные расходы?

В первую очередь это системы управления сайтами, которые позволяют сократить трудовые расходы на создание сайта и расходы на его обслуживание. Если два года назад системы управления сайтами можно было пересчитать по пальцам одной руки, то сейчас на этом рынке появилось много достойных игроков, что стимулирует конкуренцию, а следовательно, и технологическое развитие CMS.

Такие технологии появляются и развиваются постоянно. Сейчас самой активно развивающейся технологией можно считать системы управления Web-контентом. Идет развитие таких инструментов, как Web-ориентированные языки программирования, базы данных. Эти инструменты позволяют реализовать практически неограниченный набор функциональных возможностей сайта.

Какие существуют новые веяния в электронном бизнесе?

Развитие таких направлений как CRM[1] и ASP[2].

Можно отметить тенденции развития разнообразных схем взаимодействия, особенно между организациями, посредством Интернета. Основную роль здесь играют электронные торговые площадки, системы закупок, различные схемы поддержки покупателей.

Новые веяния не просматриваются. Развитие вошло в рутинную фазу естественного отбора. Потенциально прибыльные бизнесы отшлифовываются, остальные смиренно вымирают.

Интересно другое: Интернет проложил дорогу к глобальному упорядочиванию (оптимизации) всех бизнесов (видов бизнеса). Как это проявится, например, через 10-20 лет? Упорядочивание приведет к квазимонополизму во всех отраслях, абсолютно во всех. В восьмидесятых годах Соединенные Штаты пережили бум слияний и поглощений на корпоративном рынке. Электронный бизнес создаст бум еще большей силы, бум “поглощений и вытеснений”.

Небольшое уточнение формулировок: некоторые считают, что понятие “электронный бизнес” ничего не определяет. Это не так. Определяет и очень многое. Переход к электронному бизнесу — подмена прежних механизмов ведения бизнеса (средств построения бизнес-процессов) новыми механизмами, в основном электронными. Материалом для построения бизнес-процессов служат люди и коммуникации. Бизнес “по-электронному” предполагает замену старых средств коммуникации на новые, принципиально более совершенные, и сокращение числа людей, участвующих в операционном обеспечении бизнеса. Чем меньше требуется людей для поддержания бизнеса, тем проще его построить и тем проще им управлять. Условия коммуникации (взаимодействия) на 99% определяет не только бизнес, но и почти все привычные системы - государство, образование, развлечения...

Возвращаясь к “краху” бизнесов, когда каждая отрасль придет к почти полной монополизации, можно сделать много интересных выводов. Один из них: в перспективе, так называемый, B2B-рынок иссякнет, испарится вместе с сотнями его участников. Коммерция будущего - это коммерция в формате *2С[3].

За счет чего можно добиться преимущества в электронном бизнесе?

Очень узкий круг конкурентных преимуществ (“далеки они от народа”): бренд, идеи, личности (те, что у руля).

Стратегическое планирование. Любые действия должны быть обоснованными и достигать определенных целей. Для электронного бизнеса, являющегося продолжением обычного, важно соответствие идей и целей обеих форм бизнеса. Часто электронный бизнес становится продолжением офлайнового и наследует от него многие схемы и характеристики.

Какие перспективные технологии используются в связи с появлением различных видов мобильных устройств?

По поводу использования мобильных устройств поднята большая волна, однако реально они еще не получили широкого применения. Технологии мобильной связи имеют перспективы для организации справочных служб, таких сервисов, как заказ билетов и других приложений, когда клиент точно знает что ему нужно и ему не требуется большой объем дополнительной информации.

Какие перспективные технологии используются в связи с появлением различных видов мобильных устройств?

Технологической новизны на мобильном рынке нет, как нет существенного технологического отличия между настольными и портативными компьютерами. Портативные компьютеры имеют примерно те же возможности, но используются в других ситуациях.

Мобильные устройства - хороший акселератор распространения электронного бизнеса. Как все уже заметили, электронный бизнес имеет свой особенностью требование к наличию разного рода гаджетов, без которых вести электронный бизнес просто невозможно. Электронные коммуникации не подвластны ни одному из шести чувств современного человека. Чтобы подключаться к этим коммуникациям, человеку нужен “апгрейд”[4], некий постоянный переводчик, который будет преобразовывать электронное общение в воспринимаемые человеком формы. Теперь такие устройства могут быть доступны людям не только в определенных местах, а везде. Апгрейд человека полностью завершен. Нет никаких барьеров для перехода к полностью электронным отношениям. В этом самая большая заслуга мобильных устройств.

Для чего предназначены Web-сервисы и как они используются?[5]

Web-сервисы - это весьма удобный формат (концепция) упаковки и доступа к сервисам через Интернет. Например, у вас есть прекрасный редактор и он умеет исправлять орфографические ошибки, но он не сможет исправлять ошибки, допущенные при работе в другом приложении, тем более, если оно работает на другом конце Интернета. А Web-сервисы с такой задачей справятся.

Еще больше чем пользователей развитие Web-сервисов коснется самих разработчиков. Они об этом догадываются...

Web-сервисы используются для автоматизации различного рода бизнес-процессов.

[1] CRM (Customer Relationships Management) - управление взаимоотношениями с клиентами.

[2] ASP - аренда приложений с доступом через Интернет.

[3] Здесь подразумевается, что основное внимание будет уделяться взаимодействию с потребителями.

[4] Усовершенствование, добавление новых возможностей.

[5] Здесь Web-сервисы - компоненты, которые размещаются в Интернете провайдерами содержательных сервисов (новости, котировки, тарифы, платежи, страховки, бронирование, логистика, проверки состояния, деловые поиски и пр.) и встраиваются во внутрикорпоративные информационные сситемы (обычно в ERP + EIP) как готовые стандартные блоки (определение взято из письма Владислава Шершульского - компания Exteria).

14. Usability

Эта глава посвящена вопросу удобства использования сайта (usability). Довольно часто этот вопрос упускается при разработке Web-проектов. По крайней мере, ему уделяется недостаточное внимание. 

Далее речь пойдет о том, как сделать сайт удобным для клиентов.

Сайт – это интерфейс между компанией и ее клиентами. От его качества (измеряемого в известных и объективных критериях) зависит, вернутся деньги, вложенные в сайт, или нет. Кому нужен сайт, на котором невозможно найти действительно нужную информацию, которого не видно из поисковых систем, который грузится полдня и где, для того, чтобы купить предмет стоимостью 3 руб., нужно затратить почти 40 минут?

Из этого следует, что при разработке сайта приоритетно удобство его использования как интерфейса к некой информации или сервису. Для обеспечения этого удобства нужно как минимум:

  1.  Провести анализ задач, которые клиенты компании могут (будут) решать посредством сайта, а также анализ задач сотрудников компании, которые будут пользоваться интерфейсом бэк-офиса (если он нужен).
  2.  По результатам анализа определить спецификации на функционалы, в том числе отдельно на критерии usability, разрисовать структурно-функциональную схему сайта на бумаге и проверить на правильность все логические построения (гипотезы о поведении пользователей). Для этого можно использовать сайты конкурентов или свой прототип.
  3.  Выкинуть функции, которые хочется видеть, но нужность которых никому, кроме разработчика, непонятна.
  4.  Только после этого начинать непосредственно разработку (делать шаблоны страниц, картинки рисовать, писать программный код и т.д.)
  5.  (по порядку, а не по значению). Проводить тестирование сайта с привлечением пользователей, и не тогда, когда он уже готов, а начиная с его прототипа и отдельных функционалов.

Самая важная часть работы над сайтом – проектирование интерфейса, из которого сайт и состоит по большей части. Поэтому первый этап, который состоит из анализа пользовательских задач и проектирования и кончается документами, по которым дальше будут работать дизайнеры, программисты, контентщики и промоутеры, должен так и выглядеть, как первый, необходимый и отдельно оплачиваемый этап.

Практика показывает, что 99% сайтов – кандидаты на конкурс "Худший сайт года", выглядят так потому, что заказчик не требует с разработчика предварительно подумать над тем, что, как и зачем нужно делать. (Отчасти потому, что не готов оплачивать такие раздумья...) Собственно, это самый важный момент – от качества проекта зависит окупаемость.

Можно отвалить кучу денег дизайнерам, которые за казенный счет займутся самовыражением (с нулевым полезным эффектом). Примеров тому масса. А заплатить отдельно за проектирование, чтобы быть уверенным в качестве (и спросить "за качество"), – нет желания. Ну, не парадокс ли?

Кроме важности проектирования, нужно осознавать, что любой, сколь угодно гениальный разработчик, будет делать ошибки. Единственный способ от них избавится – тестировать сайт и его отдельные функционалы непрерывно, в процессе разработки и с привлечением лиц, которые непосредственно в разработке не участвуют. Желательно – из целевой группы клиентов заказчика, но в крайнем случае можно и других привлекать. Но, если этого не делать, каким бы умным не был проектировщик, ошибки будут, пусть небольшие, но часто весьма неприятные.

Насколько важно, чтобы сайт был удобным в использовании?

Настолько, что все остальное – вторично по значимости. Особенно если к удобству использования причислить и качество информационного наполнения, что, на мой взгляд, вполне справедливо.

Эргономичность сайта подчас гораздо важнее, чем наличие системы управления сайтом, объем информации на сайте, его функциональность, соответствие сайта корпоративному стилю и пр. Я сам часто ловлю себя на мысли, что могу не дождаться загрузки "тяжелой" Flash-заставки или, не получив на первой странице сайта ответа на вопрос "чем занимается компания", уйти с сайта.

Часто, видя сплошной текст на пяти страницах, я "пугаюсь" вида этой страницы и ухожу, не читая, даже если я заинтересован в этой информации. Разработчик сайта должен принимать как аксиому тот факт, что будущий посетитель сайта - человек капризный, требующий к себе внимания, у него нет времени, чтобы искать информацию. "Спугнуть" клиента гораздо легче, чем заинтересовать.

На 91,43%... искомого "числа X" не существует! Степень важности usability – это исключительно коньюктурная величина. Есть сайты которые без должного usability сразу умрут, потому что это для них – необходимое условие существования (такова коньюнктура на их рынке).

Попробуем перечислить причины, обязывающие компании думать о usability (и о дизайне):

уровнь бренда(ов)/отраслевых стандартов на имидж;

желание сделать рывок на новый уровень (рынки);

жесткая конкуренция "по всем статьям" (в том числе, usability).

Удобство – это основная характеристика сайта. От него зависит, найдет ли посетитель нужную ему информацию и захочет ли вернуться на этот сайт, а значит, будет ли эффект от создания сайта.

Какие существуют критерии удобства сайта? Как измерять удобство?

Основные критерии usability определены в стандарте ISO-9241-11: это эффективность (точность и полнота решения задач пользователями), продуктивность (отношение эффективности к времени выполнения задачи) и удовлетворенность (самый субъективный из критериев, отражающий степень удовлетворения запросов и эстетики пользователя).

Степень удобства сайта измеряется в объективных критериях, которые не зависят от субъективного понимания эстетики заказчиком и разработчиком.

Удобство сайта – понятие субъективное. Его нельзя измерить на основе количества картинок, ссылок или блоков текста; методики "измерения" степени удобства сайта существуют, но быть хорошим специалистом в этой области сможет далеко не каждый человек. На эту тему я порекомендовал бы почитать книгу Я. Нильсена "Designing web usability". Также очень хороший архив статей по usability находится на сайте usability.ru.

Критерии удобства задаются типом самого сайта. Наиболее общие группы характеристик:

интерфейс сайта (дизайн, навигационная модель);

структура (меню);

функциональные элементы (поиск, Help);

скорость загрузки страниц.

Измерять удобство сайта – только "в попугаях". В экономической теории существует понятие "баллового метода оценки ценности товара". Его можно применить и в данном случае. Согласно этому методу для сайта выбираются наиболее значимые характеристики, которые оцениваются в баллах, причем в зависимости от значимости той или иной характеристики для них могут устанавливаться различные максимально возможные баллы. Например, характеристика А может оцениваться в пределах до 10 баллов, а характеристика B - до 20 баллов. Затем подсчитывается общая сумма баллов по всем характеристикам (это в том случае, если требуется какая-то оценка удобства). В противном случае, т.е. в обычной жизни, сайт оценивается только как "удобно" или "не удобно". Сайт можно считать удобным если на нем можно легко и быстро найти нужную информацию, а использование дополнительных сервисов не вызывает затруднений и вопросов.

Методы совершенствования интерфейса. Как сделать сайт более удобным?

До разработки самого интерфейса провести анализ пользовательских задач и разработать спецификации для всех функциональных элементов. Тестировать в процессе разработки и на каждом ее этапе и вносить коррективы по результатам тестов. Тестировать по завершении разработки (на этапе сопровождения сайта). Проводить анализ статистики сайта на предмет выявления ошибок проектирования.

Ответить на этот вопрос одним абзацем невозможно, эта тема заслуживает целой книги, минимум статьи. Тем, кто интересуется этой темой, я бы посоветовал прочитать ту же книгу Я. Нильсена; некоторые методы вкратце описываются, например, в статье Н. Покровского "Usability-методы исследования Web-сайта".

Продумать структуру, правильно спланировать сайт. Для сайтов с большим информационным наполнением очень важно разработать единую и интуитивно-понятную навигационную модель, чтобы посетитель сайта мог легко ориентироваться в страницах сайта.

Кто должен разрабатывать интерфейс?

Не должен – программист и профессиональный художник; должен – проектировщик, который умеет делать именно это. Находится он в составе студии, является независимым экспертом, или представлен специализированной командой – не суть важно. На самом деле это, как правило, не один человек, а команда с внутренней специализацией: кто-то анализирует задачи и делает спецификации, кто-то рисует графику, кто-то проводит пользовательское тестирование.

В идеале в разработке сайта должен принимать участие специалист (или группа специалистов) по usability. В России таких специалистов катастрофически мало, отчасти потому, что мало кто понимает необходимость в них. А ведь хороший "юзабилист" должен быть одновременно и психологом, и дизайнером, и маркетологом и даже иногда этнологом, одновременно и "гуманитарием", и "технарем". Несложно понять, что полный цикл usability-мероприятий одному человеку не под силу; необходима целая команда, где каждый человек занимается своей работой: проектировщик, тестер, технический писатель, GUI-designer и пр.

Если же говорить о практике (а разработка интерфейсов веб-сайтов "по науке" очень редко встречается в Рунете), то обычно проектированием интерфейсов занимается Web-дизайнер; в лучшем случае для серьезного проекта нанимается специалист по Web-usability в качестве консультанта. Мало кто из российских Web-разработчиков может себе позволить содержать команду специалистов по usability.

Интерфейс должен планироваться разработчиком сайта совместно с заказчиком.

Интерфейс должен разрабатывать дизайнер. Тривиальный интерфейс дизайнер разработает в одиночку. Все Web-интерфейсы тривиальны. А если Web-дизайнер не может сам справится с типовыми сайтами, то его нужно отправлять на КПК. Другое дело, что интерфейсы – это широченная область информационного дизайна. Существует две большие группы интерфейсов – SUI (solid user interface) и GUI (graphic user interface). Web-дизайн входит во вторую группу, а примерами первой являются пульты дистанционного управления, всякого рода панельки на бытовой и видео-технике и, конечно, клавиатуры с мышками.

Разработка SUI- и GUI-интерфейсов может быть очень непростой задачей. Так, при создании дизайна приборной доски пилота и "небесных" карт наземных авиаслужб дизайнер подключает к работе психологов и других прикладных специалистов. Цена вопроса слишком высока и глубокий анализ просто необходим.

Сегодня в Web-дизайне нет задач, где привлечение узких и смежных специалистов, например психологов по цвету, оправдано. Если вам нужна реклама перед клиентом – скажите ему, что над его дизайном работают все НИИ России, а если вам нужен хороший результат, то пригласите толкового Web-дизайнера.

На каком этапе проекта разрабатывается интерфейс?

Вся основа закладывается на этапе планирования. Перед разработкой сайта обычно составляются техническое задание, а также так называемый "сценарий", они и должны содержать примерное описание интерфейса (точнее требования к интерфейсу). Интерфейс дорабатывается в процессе создания сайта, а иногда и после его запуска.

На этапе дизайна, после составления концепции и исследования проекта, но до разработки.

Как производится тестирование интерфейса?

Самый простой способ протестировать интерфейс до опубликования сайта – посадить "чайника" и попросить его найти какую-либо информацию. Если он эту информацию найдет, значит сайт имеет право на существование, и чем быстрее информация будет найдена, тем больше этого права.

В действительности тестирование интерфейса на первом этапе проводится самим разработчиком и его основная задача – выявить грубые ошибки. В дальнейшем интерфейс тестируется посетителями сайта, которые могут все свои замечания и предложения направить Web-мастеру на e-mail.

Стоимость услуг по разработке интерфейса – из чего складывается, где дешевле?

Складывается из умения дизайнера. Противопоказано задавать вопрос "где дешевле?" в отношении творческой работы; попробуйте спросить: "Как дешевле нарисовать морской пейзаж?" – ну куда это годится?

Рынок услуг по разработке интерфейсов как специализированной деятельности пока убог и мал (о статистике вообще говорить не приходится). Мне известны всего 4 фирмы, которые именно так позиционируются. Их цены – "сие тайна велика есть", определяется стоимость разработки индивидуально.

Как производится тестирование интерфейса?

Фокус-группами. По-большому счету это единственное рациональное средство тестирования творческих произведений (дизайна, копирайтинга) обращенных к потребителю.

Можно разбавить профессиональными оценками: обратиться за экспертным мнением к другим дизайнерам, но это очень нетривиальная задача, потому что мнение стороннего дизайнера может быть пристрастным и выражаться труднопонятным заказчику языком, есть масса и других неувязок. Однако подобная практика местами применяется (был собственный опыт).

Как на самом деле – не знаю, для себя я различаю экспертную оценку и пользовательское тестирование. При проведении экспертной оценки эксперт делает полное исследование сайта (с использованием специально разработанных check-листов и по некоторому алгоритму) и готовит заключение, какие недостатки и ошибки есть и какими путями их можно исправлять. При пользовательском тестировании берется спецификация на функциональный элемент интерфейса, и на ее основе разрабатывается контрольное задание. Пользователи (либо из целевой группы, либо произвольные) выполняют это задание, и в процессе замеряются критерии (количество ошибок, время выполнения задания и т.д.). По результатам выполнения контрольного задания несколькими пользователями результаты тестов обобщаются, и разрабатывается check-лист на внесение изменений в интерфейс.

Существуют ли стандарты удобства использования сайта?

Здесь стандартом является мнение посетителя: это удобно, а вот то вообще ни в какие ворота не лезет – неудобно, некрасиво…

Стандартами де-факто обычно являются меню (они бывают вертикальные, горизонтальные, комбинированные и практически всегда имеют структуру - дерево (ничего другого никто пока не изобрел)), такие элементы как поиск, карта сайта, комбо-боксы для быстрого перехода к определенной странице.

Существует стандарт ISO-9241-11 и стандарт на представление результатов usability-тестирования (CIF UTR); кроме того, существуют руководства по проектированию GUI, которые вполне применимы к Web-интерфейсам.

Да, кое-что из этого уже публикуется в книгах и преподается на курсах, кое-что, но далеко не все. Носителями этого знания являются единичные дизайнеры, так и должно быть, ведь это сфера исключительно профессиональных, а не публичных знаний.

Какие существуют тенденции в области usability?

Главное, это понятие становится известно широкой публике; появляются фирмы, которые специализируются именно на разработке интерфейсов; в некоторых вузах начинают читать лекции по эргономике интерфейсов. Лично у меня появляются заказы на проведение usability-тестирования от Web-студий, а заказчики начинают задавать вопросы о "степени удобства сайта", чем раньше и не пахло.

Сайты заметно изменились за последний год-два. Web-дизайн стал по-настоящему информационным дизайном. Появилось много сайтов с концепцией "чистого листа"; дизайнеры стали оформлять информацию, а не создавать вокруг нее антураж.

15. Истории успеха

ОАО "Сибэнергомаш"

Клиент: ОАО "Сибэнергомаш"

Исполнитель: ДиалогСибирь-ИТ

Нашей компанией был разработан сайт для ОАО "Сибэнергомаш". На данный момент сайт имеет посещаемость (согласно показаниям SpyLog) несколько десятков в день, причем их большая часть приходится на страницы о продукции и страницу с контактной информацией. Эффект от использования сайта выражен в росте обращений в отдел маркетинга предприятия.

ЗАО "Стратегия"

Клиент: ЗАО "Стратегия"

Исполнитель: Агентство сетевой рекламы "Прорыв"

В основном сайт используется ЗАО "Стратегия" для поддержания имиджа и в качеcтве надежного источника информации при работе с клиентами (ранее, как они говорят, приходилось высылать потенциальным клиентам кипу рекламных материалов; сейчас просто ссылаются на сайт - быстро, удобно и заказчик оперативно получает необходимую информацию (например, по техническим характеристикам оборудования). Новых контрактов пока от сайта немного.

О рекламе. В целом проведенной кампанией они довольны, в результате подписано два контракта. Но рекламу в Интернете тем не менее считают недостаточно эффективным видом рекламы по сравнению с традиционными русскими средствами крупных продаж.

Инвестиционная компания "Риком-Траст"

Клиент: Инвестиционная компания "Риком-Траст"

Исполнитель: Агентство сетевой рекламы "Прорыв"

ИК "Риком-Траст", являясь профессиональным участником рынка ценных бумаг и работающая на нем уже более шести лет, одной из первых предложила своим клиентам возможность проведения операций с ценными бумагами через Интернет. При этом компанией была разработана система поддержки операций, позволяющая осуществлять обслуживание клиента полностью в автоматическом режиме. Автоматизирована как обработка поручений, ведение портфеля, так и получение клиентом всех необходимых отчетных форм документов в онлайновом режиме. Для клиента это, во-первых, означает виртуальное присутствие на торговых площадках, так как система, прежде всего, обеспечивает прямой доступ к бирже, а значит и наиболее полное использование всех биржевых инструментов; во-вторых то, что система работает в качестве брокера и бэк-офиса одновременно. От отправления поручения на сделку клиентом до получения результатов сделки (конечно, в случае совпадения заявки с рыночной ситуацией) проходит в среднем около 20 секунд; для компании - снижение до минимума издержек на содержание торгового аппарата, так как обслуживание осуществляется брокером-онлайн. Это в свою очередь влияет на стоимость предоставления услуги. Например, в "Риком-Траст" не взимается плата за совершение операций в Интернет-магазине, помимо основной обычной комиссии.

Дизайн и наполнение сайта построены таким образом, чтобы любой желающий в любой момент времени мог получить всю необходимую информацию, а также задать интересующие вопросы. Поддерживаемый компанией форум предоставляет клиентам возможность общения, обмена полезной информацией, опытом друг с другом и с компанией, что в свою очередь способствует долгим и прочным взаимоотношениям. В ближайшее время компания планирует ввести в действие систему клиент-менеджер on-line. Сейчас уже внедрена система рассылки алертов, т.е. информации о состоянии и движении рынка на сотовые телефоны, пейджеры и e-mail. В разработке находится страничка "Уроки фондового рынка", на которой будет размещаться информация обучающего характера, раскрывающая особенности и тонкости работы на рынке ценных бумаг.

Интернет используется компанией и как рекламная среда. В результате проведенного специалистами компании анализа была выявлена интересная особенность: клиенты, совершающие операции с ценными бумагами через Интернет-магазин, зачастую узнают о компании в "обычных" средствах массовой информации, либо посредством телевидения, а клиенты, работающие off-line, наоборот, получали информацию о компании "Риком-Траст" через Интернет. То есть наблюдается тесное переплетение каналов распространения рекламной информации и их взаимное проникновение, что способствует одновременному развитию бизнеса как в сети, так и за ее пределами.

Эффективное управление в компании "Риком-Траст" также обеспечивается во многом благодаря использованию менеджерами высшего и среднего звена сервера компании и сети Intranet. Широкие возможности по управлению сетью региональных филиалов открываются перед компанией в связи с введение системы "B2B". Это и планирование работы филиалов, и система внутренней отчетности, и двусторонний обмен информацией, и претворение в жизнь творческих идей.

Развитие бизнеса на фондовом рынке, расширение его границ, привлечение капитала сегодня уже невозможно без использования современных средств коммуникаций и их дальнейшего совершенствования. В этой связи становятся очевидными преимущества использования on-line систем для успешного ведения бизнеса на фондовом рынке (Валерия Вохмина)."


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

10758. Системы синтеза речи с использованием нейронных сетей 403.5 KB
  Теоретическая часть Синтаксический анализатор Фундамент синтаксического анализа. Морфологический и предсинтаксический анализ Заключение Список литературы: Введение Первые говорящие машины пы...
10759. Распознавание автомобильных номеров с помощью нейронных сетей 171.5 KB
  Курсовая работа на тему: Распознавание автомобильных номеров с помощью нейронных сетей. Содержание Введение. 3 Постановка задачи 4 Глава 1. Существующие системы и методы распознавания 4 Глава 2. Шаблоннонейросетевой метод распознавания 8 Ито
10760. Определение АИС. Теория системного анализа 57.5 KB
  Определение АИС. Теория системного анализа Определение АИС организационная совокупность программнотехнических средств технологических процессов и функциональноопределенных групп работников обеспечивающих сбор представление и накопление информационных ресу...
10761. Метафизика и онтология 159.5 KB
  Метафизика и онтология В современной европейской философии проблема бытия попрежнему остается фундаментальной как и во всей предшествующей истории философии. Занимаясь ею философия как и прежде отстаивает свое отличие от науки религии искусства обнаруживая уни
10762. Онтология ПРОБЛЕМА БЫТИЯ В ИСТОРИИ ФИЛОСОФИИ 181 KB
  Онтология ПРОБЛЕМА БЫТИЯ В ИСТОРИИ ФИЛОСОФИИ. Онтология выделилась из учений о бытии природы натурфилософии как учение о самом бытии еще в древнегреческой философии. Хотя специального терминологического обозначения у него не было. Бытие – это чистое существова...
10763. Философское осмысление бытия. Философское понимание материи 104.5 KB
  Блок 1. Философское осмысление бытия Н. Лобковиц От субстанции к рефлексии. Пути западноевропейской метафизики. Если мы исходя из философии природы поставим вопрос: Что же есть в собственном смысле слова или соответственно Что означает быть или Что так
10764. История философии Запад-Россия-Восток. Философия Николая Кузанского 134.5 KB
  История философии Запад-Россия-Восток Философия Николая Кузанского. Современник многих итальянских гуманистов Николай Кузанский 1401-1464 один из самых глубоких философов эпохи Возрождения. Он был родом из Южной Германии местечко Куза совсем незнатного происхождени...
10765. Проблема бытия в классической философии (от Античности до эпохи Нового Времени) 47.5 KB
  Проблема бытия в классической философии от Античности до эпохи Нового Времени Онтология выделилась из учений о бытии природы натурфилософии как учение о самом бытии еще в древнегреческой философии. Хотя специального терминологического обозначения у него не было....
10766. Онтология. Учение о развитии. Категории пространства и времени в философии Нового времени 145 KB
  Онтология. Учение о развитии. Категории пространства и времени в философии Нового времени. Устойчивый интерес к пространственновременной проблематике в философии и науке Нового времени объясняется тем что пространство движение а значит и время относились к