43391

Эстетические аспекты и принципы ведения электронного маркетинга

Курсовая

Маркетинг и реклама

Электронный маркетинг интернет магазин сбор данных обработка данных рекламные компании экономическая эффективность. В курсовой работе проводится оценка эффективности маркетинговой деятельности в сети Интернет проектируется и анализируется интернет-магазин рассматриваются эстетические аспекты и принципы ведения электронного маркетинга.2 Кодекс использования Интернета для маркетинговых целей Американской маркетинговой ассоциации. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТМАГАЗИНА ООО...

Русский

2013-11-04

324.5 KB

9 чел.

РЕФЕРАТ

курсовой работы      

«Эстетические аспекты и принципы ведения электронного маркетинга»

Объем работы : с., в том числе 3 рис., 15 табл., 10 наим. лит., 3 приложения.

Ключевые слова: электронный маркетинг, интернет - магазин, сбор данных, обработка данных, рекламные компании, экономическая эффективность.

В курсовой работе проводится оценка эффективности маркетинговой деятельности в сети Интернет, проектируется и анализируется интернет-магазин, рассматриваются эстетические аспекты и принципы ведения электронного маркетинга.

В результате представленного материала были сделаны следующие выводы:

  1.  Квалифицированные маркетологи должны своевременно увидеть в технологических новшествах как новые бизнес-возможности, так и юридические и этические последствия, поскольку законы и правила часто отстают от введения новых технологий на месяцы и даже годы.

2. Удачный web-сайт— это в высшей степени эффективный инструмент торговли — он способен захватывать внимание аудитории. Как и любой другой маркетинговый инструмент, основанный на принципе непосредственного отклика, прежде всего он должен заинтриговать посетителя, а затем сподвигнуть его на определенные действия.


СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1. ЭСТЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И ПРИНЦИПЫ ВЕДЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА……………………………………………...4

1.1 Эстетические вопросы и проблемы электронного маркетинга…………….4

1.2 Кодекс использования Интернета для маркетинговых целей

Американской маркетинговой ассоциации……………………………………...6

1.3 Основные принципы ведения электронного бизнеса и коммерции……...10

2 . ПРОЕКТИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

ООО «ТАТЬЯНА»……………………………………………………………….13

2.1 Описание процесса создания простейшего Интернет-магазина

ООО «Татьяна»…………………………………………………………………..13

2.2 Оптимизация структуры, навигации и информационного наполнения Интернет-магазина  ООО «Татьяна»…………………………………………...14

2.3 Анализ процесса регистрации сайта в основных поисковых системах и каталогах…………………………………………………………………………19

2.4 Анализ процесса создания баннеров для проектируемого сайта  организации обмена ссылками в виде баннеров………………………………23

3 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ……………………………………………………………….27

3.1 Описание инструментов сбора и обработки данных для анализа эффективности рекламных кампаний………………………………………….27

3.2  Анализ эффективности рекламных кампаний на различных стадиях взаимодействия пользователей с рекламой……………………………………30

3.3 Расчет экономической эффективности системы маркетинга на

основе веб-сервера в сети Интернет……………………………………………34

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….41

СПИСОК ИСПОЛЬЗРВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………….42

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Алгоритм работы электронного магазина………………...43

ВВЕДЕНИЕ

Стремительный рост популярности системы World-Wide Web заставил безвозвратно кануть в Лету те времена, когда глобальная сеть являлась привилегированной средой общения ученых и специалистов по компьютерам, а какая-либо реклама была строго запрещена. В настоящее время около трети всех рекламодателей - это поставщики услуг в Internet и более половины рекламируемых товаров, так или иначе, связаны с компьютерами. Для того что бы организовать рекламную компанию в Internet, я считаю, что фирме необходимо иметь свой сервер или просто web-страницу, где потенциальные клиенты смогли бы ознакомится с фирмой и узнать чем она занимается, интересны ли им предложения данной фирмы, задать (при помощи электронной почты) интересующие их вопросы и т.д.

Несмотря на то, что многие белорусские компании уже достаточно активно используют инструменты интернет-маркетинга в своей повседневной деятельности, вопросы оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в интернете остаются вне поля зрения маркетологов. Впрочем, это неудивительно: даже традиционные коммуникации в Беларуси довольно редко оцениваются, часто все исследования эффективности сводятся к предварительной апробации рекламных материалов, фокус-группам и анкетированию.Поскольку интернет предоставляет гораздо более широкие (и, что немаловажно, дешевые) возможности по отслеживанию и анализу результатов рекламных кампаний, было бы неразумно не воспользоваться ими.

В курсовой работе использованы методические указания, статьи сети Интернет, учебники таких авторов, как Вишняков В.А, Данько Т.П, Юрасов А.В и других авторов.

Цель курсовой работы – изучить эстетические аспекты и принципы ведения электронного маркетинга

Задачи курсовой работы определить проблемы электронного маркетинга и эктетических вопросов, которые стоят перед маркетологом; изучить основные принципы ведения электронного бизнеса; рассмотреть процесс проектирования и анализа интернет-магазина «Т»; оценить эффективность маркетинговой деятельности в сети Интернет..

Предметом изучения курсовой работы является инетрнет-маркетинг. Объектом исследования курсовой работы выступает сеть Интернет и созданный в ней интернет-магазин «Т»

1. ЭСТЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И ПРИНЦИПЫ ВЕДЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА

  1.  Эстетические вопросы и проблемы электронного маркетинга.

Появление и бурный рост электронного бизнеса подняли целый ряд новых юридических и этических вопросов, которые требуют специального рассмотрения. Каждая новая технология поднимает вопросы об ее использовании. Квалифицированные маркетологи должны своевременно увидеть в технологических новшествах как новые бизнес-возможности, так и юридические и этические последствия, поскольку законы и правила часто отстают от введения новых технологий на месяцы и даже годы.

Во многих странах сеть Интернет рассматривают как новое средство связи наряду с почтовой, телефонной или телеграфной связью. Эти виды деятельности во многих странах обеспечиваются и контролируются государством. Интернет можно считать либо таким же видом связи, как уже известные ранее и распространить на него те же законы, которые регулируют все средства связи. Например, в США закон о защите частной жизни изначально означал, что войти в частный дом представители властей без разрешения хозяев могут только при наличии ордера на обыск. С введением телефонной связи этот закон был распространен и на нее, что значило незаконность, например, установки подслушивающих устройств в частных домах без наличия соответствующего юридического разрешения. Точно также распространяется действие уже имеющихся законов на это новое средство связи в таких вопросах, как правила передачи и распространения частной информации о здоровье, личной жизни и др.

В Белоруссии законодательство, регулирующее электронный бизнес, только начинает вводиться. В связи с проблемой правового регулирования Интернет возникает вопрос, является ли Интернет сферой, которую необходимо регулировать нормами права, допустимо ли вмешательство государства в отношения, возникающие в связи с использованием Интернет, а также, каково должно быть соотношение общеобязательных правовых норм и саморегулирующих норм сетевого сообщества. Среди представителей Интернет - сообщества весьма распространена точка зрения о невозможности какого-либо государственного вмешательства в отношения, возникающие в связи с использованием Интернет.

В реальности действующее законодательство адаптируется к особенностям сети Интернет в вопросах использования ее как средства массовой информации. Это проявляется в защите конфиденциальности информации, обеспечении информационной безопасности, недопущении несанкционированного доступа к информации, охране авторских прав на объекты интеллектуальной собственности, размещенные в сети Интернет, правовом регулирование сделок, заключенных посредством Интернет вопросах электронного документооборота и  электронных платежей, а также регулирования проблем, возникающих в связи с использованием Интернет в международной торговле.

Теоретически легко провести  различие между нелегальными и неэтичными маркетинговыми действиями. Нелегальные действия нарушают действующие законы, неэтичные действия законов не нарушают. Этика касается понятий добра и зла, что считается хорошим, а что плохим. Эти понятия не включены в законы конкретной страны, они являются убеждениями людей, позволяющие различным институтам и государству в целом выполнять свои функции. Например, всем известно, что лгать плохо, поэтому большинство людей старается быть правдивыми, а предприниматели выполнять свои обещания партнерам и потребителям. Профессионалы должны использовать этические убеждения для анализа новых проблем и принятия этически ответственных решений. Кроме того в современных условиях рынка для успеха необходимы прочные и долгосрочные отношения с клиентами и партнерами, а этически взвешенные решения способствуют этому, поэтому являются и наиболее правильными для успешного бизнеса.

Во многих случаях вопросы этичности и неэтичности определенных действий не совсем четко разграничены. Вот всего несколько примеров подобных ситуаций:

Попытку классифицировать этические проблемы предприняли несколько авторов, опубликовавших в 1995 г. в журнале «Management Information Systems» статью «Этика управления информацией». Они выделили 4 основных группы проблем:

  1.  защита частной жизни (сбор, хранение и распространение информации о частных лицах);
  2.  точность информации (аутентичность, надежность и точность собранной и обработанной информации);
  3.  защита прав собственности (права собственности и стоимость информации, защита интеллектуальной собственности);
  4.  доступ к информации (права доступа к информации и оплата такого доступа).

В области государственной политики относительно Интернет больше вопросов, чем ответов. Число нерешенных проблем и все новые вопросы, возникающие в связи с освоением сети заставляют многих специалистов заниматься правовыми и этическими аспектами электронного бизнеса. Надеяться только на разработку четких правовых норм в такой стремительно меняющейся области маркетинговой деятельности, как электронный бизнес, неблагоразумно, следует обратить внимание на саморегулирование этой отрасли, на выработку общих этических норм поведения, которые позволят заниматься электронным маркетингом с выгодой для компании и пользой для потребителя.

1.2 Кодекс использования Интернета для маркетинговых целей Американской маркетинговой ассоциации.

Принимая во внимание эстетические вопросы и проблемы электронного маркетинга, каждая страна заинтересована в решении проблем, возникших в связи с развитием электронного маркетинга. Так, например, члены американской маркетинговой ассоциации объединились в поддержке Этического кодекса, согласно которого они берут на себя обязательство соблюдать принципы этики профессионального поведения.

Данный кодекс имеет следующие разделы:

1.Ответственность маркетолога

Маркетологи должны нести ответственность за последствия своей деятельности и прилагать все усилия к тому, чтобы обеспечить направленность своих решений, рекомендаций и действий на идентификацию проблем, обслуживание и удовлетворении интересов всех заинтересованных слоев: заказчиков их услуг, организаций и общества в целом.

2.Профессиональное поведение маркетологов должно определяться следующими положениями:

  1.  основным правилом профессиональной этики: «сознательно не наносить вреда»;
  2.  приверженности соответствующим нормам закона и правилам;
  3.  предоставлению без искажений сведений о своем образовании, специальной подготовке и опыте работы;
  4.  активной поддержкой, соблюдением и пропагандой данного Этического кодекса.

3.Честность и справедливость

Маркетологи должны укреплять и развивать честь и достоинство маркетинговой профессии следующим путем:

  1.  честностью в обслуживании потребителей, заказчиков услуг, сотрудников, поставщиков, дистрибьюторов и общественности в целом
  2.  отказе участвовать в деятельности чреватой конфликтом интересов без предварительного согласования со всеми заинтересованными сторонами;
  3.  установлением приемлемого графика выплат гонорара, включая выплату обычной, специальной и/или юридической компенсации за маркетинговые услуги.

4.Права и обязанности сторон в процессе маркетинговых услуг

Участники процесса маркетинговых услуг должны иметь возможность ожидать, что:

  1.  предлагаемые продукция и услуги – безопасны и соответствуют нормам их практического применения;
  2.  информация относительно предлагаемой продукции и услуге правдива;
  3.  все стороны намерены добросовестно соблюдать свои обязательства, в том числе финансовые;
  4.  существуют внутренние методы корректировки и/или устранения жалоб.

При этом понимается, что вышесказанное включает – но не лимитируется этим.

Формы ответственности маркетолога:

  •  раскрывать все существенные риски, связанные с продуктом или услугами;
    •  идентифицировать все компоненты продукта, замена которых может привести к материальному изменению продукта или повлиять на решение покупателя относительно приобретения этого продукта;
    •  указывать на элементы, которые повлекут за собой повышение стоимости.
    •  отказаться от фальшивой рекламы или рекламы, вводящей потребителей в заблуждение
    •  не прибегать к силовым манипуляциям и обманным тактикам продаж.
    •  не манипулировать фактором наличия продукта;
    •  отказаться от силовых действий в маркетинговом процессе
    •  не оказывать излишнего воздействия на выбор дистрибьютора относительно того, как он будет поступать с данным продуктом в дальнейшем.
    •  не разрабатывать механизмы фиксирования цен;
    •  не практиковать демпинг
    •  не скрывать полную цену любой покупки.
    •  не осуществлять продажу или сбор средств (fundrаising) под предлогом проведения исследований;
    •  поддерживать добросовестные принципы исследований путем отказа от искажений и замалчиваний данных;
    •  справедливо относиться к внешним клиентам и поставщикам продукции

5.Организационные отношения

Маркетологи должны понимать, насколько их поведение может оказывать косвенное влияние или прямое воздействие на поведение других сторон в организационных отношениях. Они не должны требовать применения силы, а также поощрять её применение во взаимоотношениях с сотрудниками, поставщиками или клиентами. Одновременно они должны:

  •  соблюдать конфиденциальность информации, доверенной им в ходе профессиональных взаимоотношений;
  •  своевременно выполнять свои обязательства по контрактам и общим соглашениям;
  •  избегать выполнения чужой работы, как в целом, так и частично, равно как и выдавать чужую работу за свою или же напрямую пользоваться ею без соответствующей компенсации или согласия исполнителя, либо собственника;
  •  избегать манипулирования с целью использования ситуации для максимизации личной выгоды, если это ведет к потерям других организаций.

Любой член АМА, нарушивший какое-либо из вышеизложенных положений Этического кодекса, может быть временно или постоянно лишен членства в АМА.

6.Этические принципы маркетинговых операций в Интернете.

Интернет, включая компьютерные коммуникации онлайн, во всевозрастающей степени становится важным фактором деятельности маркетологов по мере их участия в профессиональных обменах и доступе к мировым рынкам. Осуществление прямого общения со всеми заинтересованными лицами создала новые рыночные возможности, а также вызвала новые риски, которые до сих пор не были отражены в Этическом кодексе АМА. Соответственно, вновь созданный Этический кодекс АМА для маркетинга в Интернете предоставляет дополнительные указания относительно этической ответственности в этой динамически развивающейся области маркетинга. Американская маркетинговая ассоциация берет на себя обязательство соблюдать этику профессионального поведения и утвердила принципы работы в Интернете, включая маркетинговые операции онлайн.

Общая ответственность: маркетологи, работающие в Интернете должны оценивать риски этой деятельности и брать на себя ответственность за её последствия.

7.Профессиональная деятельность работающих в Интернете маркетологов должна строиться на следующих принципах:

  •  не нанесения вреда путем соблюдения профессиональных этических стандартов, включая защиту прав личности, собственности и доступа к информации;
  •  приверженности всем соответствующим нормам права без использования таких маркетинговых операций в Интернете, - включая почтовые, телефонные, факсовые и т. д.,- которые считаются нелегальными;
  •  знании изменений в правилах ведения маркетинговых операций в Интернете;
  •  своевременном информировании членов организации о тех рисках и политических тенденциях в области маркетинга в Интернете, которые касаются этих членов;
  •  доведении до сведения служащих, клиентов и заинтересованных лиц о тех обязательствах этического поведения в Интернете, которые взяла на себя маркетинговая организация.

Соблюдение конфиденциальности: Информация, полученная от клиентов должна быть конфиденциальной и использоваться только в заранее оговоренных случаях. Безопасность всех данных, особенно конфиденциальных данных клиентов, должна быть гарантирована от не несанкционированного доступа. Должны уважаться также пожелания участников маркетинговых операций, изложенные в не затребованных электронных сообщениях.

Соблюдение прав собственности: информация, полученная через источники в Интернете, должна быть должным образом авторизована и задокументирована. Должны соблюдаться и уважаться права собственника этой информации. Маркетологи должны также уважать право собственности компьютерных технологий и коммуникационных систем.

Соблюдение принципов доступа к информации: маркетологи должны рассматривать конфиденциальным доступ к информации о счетах, паролях и др. и, соответственно, знакомиться с этой информацией, равно как и раскрывать её содержание, только по разрешению собственника. Должны уважаться также права информационных систем в отношении размещения информации, рекламы и объявлений.

1.3 Основные принципы ведения электронного бизнеса и коммерции.

Отличия электронной коммерции от обычной, заключены в используемых механизмах проведения операций и средствах их обеспечения.

Сегодняшний продавец обеспечен отличными средствами размещения информации о своем товаре в сети Internet. Современные аппаратные платформы (Sun, HP, DEC) и программное обеспечение HTP-серверов позволяют предоставить всем пользователям сети доступ к красочно оформленному каталогу товаров и услуг. Все, что нужно для этого - создать в формате HTML так называемые web-страницы каталога.

Конечно, представление товаров - это еще не коммерция. Покупатель должен иметь возможность оплатить товар и получить его. Для доставки товара в электронной коммерции используются обычные способы. А вот с оплатой дело обстоит сложнее. Сеть Internet не имела своих средств защиты, объединяла миллионы не связанных никакими обязательствами пользователей, и поэтому для обеспечения безопасности пришлось строить публичные средства защиты информации, то есть такие средства, алгоритмы, работы которых не являются секретом, но обеспечивают надежную идентификацию, конфиденциальность и целостность сообщений с помощью криптографических средств. Общепринятым в США является кодирование информации по алгоритму DES.

Основными принципами ведения электронной коммерции принято выделять:

- доверие;

- достоверность;

- электронные платежи;

- развитие.

Рассмотрим подробнее содержание каждого из них.

Доверие. Любая операция может быть совершена только по гарантии доверенного лица или организации. В обычной коммерции доверительными элементами являются различного рода документы, подписанные организациями, которым доверяет коммерсант. В электронной коммерции тоже используется механизм пересылки документов с подписями, которые принято называть цифровыми. Цифровая подпись решает техническую задачу идентификации сообщения, принимаемого от сторонней организации или частного лица. Любой документ передается в форме сообщения, подписанного цифровой подписью.

Достоверность. Любая информация имеет коммерческую ценность, если она достоверна. Механизмом, обеспечивающим достоверность передачи информации (документов) в электронной коммерции, занимается целая отрасль под названием Electronic Data Interchange (EDI), со своей наукой и институтами, разрабатывающими стандарты.

Электронные платежи. Главной и самой проблематичной частью в системах электронной коммерции являются электронные платежи. Решение проблем оплаты товара посредством электронных платежей является, пожалуй, тем существенным моментом, который определяет будущее Internet.

До сих пор общепринятой является такая схема, при которой покупатель, в ответ на сформированный торговцем заказ, сообщает торговцу в зашифрованном виде атрибуты своей карточки. Торговец, в свою очередь, выставляет счет в банк. Эта достаточно примитивная схема платежей находится в сильной зависимости, как от порядочности пользователей, так и от недоброжелателей, пытающихся перехватить и расшифровать информацию о карточке покупателя. Кроме того, данной схемой не обеспечивается гарантированное уведомление банка и наличие требуемой суммы на счету покупателя.

Шагом на пути обеспечения гарантированных платежей явилось создание торговых серверов (merchant server), связанных с существующими банковскими платежными системами.

Торговый сервер, с одной стороны, предлагает конечному пользователю (естественно в электронном виде) перечень товаров и услуг и сопровождает заказ покупателя, а с другой стороны, - обеспечивает генерацию и прохождение платежных транзакций до банка.

Развитие. Разработчики информационных устройств по всему миру вступили в грандиозную гонку. Их задача - как можно быстрее создать такие электронные аппараты, управлять которыми было бы не сложнее, чем телевизором, получая при этом через них мгновенный доступ к миру цифровой информации. Лучшие умы в области программного обеспечения, аппаратных средств и промышленного дизайна, лингвисты и эксперты по искусственному интеллекту работают над созданием машин, способных позволить человеку перерабатывать огромные массивы информации, причем столь же легко, как он, скажем, включает микроволновую печь или достает из бумажника свою кредитную карточку. Целые армии дипломированных инженеров заняты проектированием абсолютно новых продуктов - от "датафонов", вмонтированных в наручные часы, до упрощенных персональных компьютеров, позволяющих свободно путешествовать по Internet. И все эти титанические усилия предпринимаются для того, чтобы с помощью устройств, которые в 21 веке будут также распространены, как ныне телефон, помочь многомиллионным массам обычных пользователей вступить в информационную эру.

По прогнозам специалистов корпорации International Data Corp. (IDC), не пройдет и трех лет, как в мире сформируется, и будет стремительно разрастаться огромный рынок сбыта подобных аппаратов. К 2000 г. уже около 22 % устройств доступа к Internet, т.е. около 22 млн. единиц, не будут относиться к классу ПК. Производителям ПК во всем мире для достижения такого же объема поставок понадобилось целое десятилетие.

Несомненно, что почву для появления электронных информаторов подготовила Internet с ее дружественной пользователю World Wide Web. Создатели программного обеспечения для просмотра WWW, вроде корпорации Netscape Communications Corp. с ее продуктом Navigator, сами того не подозревая, добились за последние годы поразительного успеха в разработке пользовательского интерфейса. С его помощью Internet мгновенно предоставит нужную информацию, будь то прогноз погоды, биржевые котировки акций, или сообщения электронной почты.

А поскольку программы для просмотра World Wide Web не привязаны к персональным компьютерам, существует возможность создавать самые разнообразные устройства для путешествий по Internet.

2 . ПРОЕКТИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА  

ООО «ТАТЬЯНА»

2.1 Описание процесса создания простейшего Интернет-магазина ООО «Т»

Разработка любого сайта начинается с планирования его архитектуры. Архитектура сайта - систематизация информации и навигации по ней с целью помочь посетителям более успешно находить нужные им данные. Хорошо продуманная грамотная архитектура сайта гарантирует, что пользователи потратят меньше времени на поиск нужной информации.

Разработка архитектуры сайта должна вестись с учётом наиболее важной информации с точки зрения продвижения товаров/услуг на интернет-рынке. В процессе создания структуры нового сайта, либо оптимизации структуры уже существующего, необходимо концентрировать внимание потребителей именно на этой информации и управлять посещаемостью сайта потенциальными клиентами именно в наиболее важных разделах сайта в соответствии с позиционированием на рынке, продвигаемых товаров/услуг.

Заходя на сайт интернет – магазина «Т», будет открываться главная страница, где предлагается зарегистрироваться либо ввести персональные данные зарегистрированным пользователям. После выбора товара зарегистрированному пользователю предложат выбрать способ оплаты и способ доставки товара. Проверив все данные, необходимо будет подтвердить заказ. Информация о сделанном заказе будет просматриваться менеджером магазина и передваться на выполнение. Со схемой алгоритма работы интернет – магазина «Т» можно будет ознакомиться в приложении 1.

На начальном этапе в проекте интернет – магазина будут реализованы способы оплаты как оплата почтовым переводом и оплата курьеру наличными. Так как первоначально интернет магазин нацелен на увеличение прибыли, на информационное просвещение потенциальных клиентов.

Доставка курьером будет осуществляться только для жителей города. Для жителей района и области, не имеющих возможность лично посетить магазин, но желающих совершить покупку будет предоставлен способ получения товара наложенным платежом.  

Оплата курьеру является одним из самых простых способов оплаты. Вы просто вручаете деньги курьеру и расписываетесь в получении заказа. К сожалению, этот способ возможен, не во всех городах. После выбора товара в интернет-магазине, покупатель размещает заказ, в котором указывает адрес для доставки (домой, в офис, или куда-то еще). Курьер привозит товары по указанному адресу и получает деньги.

Наложенный платеж. Это способ торговли по почте, при котором заказчик расплачивается за товар на почте только в момент получения. Заказанный товар будет выслан бандеролью (или посылкой) по указанному адресу. магазин гарантирет 100% доставку заказанной продукции, если покупатель находится в пределах Республики. Получить деньги за отправленный товар отправитель может только после оплаты и получения товара получателем (клиентом) на почтовом отделении. При отправке товара наложенным платежом отправитель заполняет специальную форму, по которой он впоследствии будет получать деньги, заплаченные получателем за минусом почтовых расходов.

После поступления заказа, на электронный адрес  покупателя будет выслано письмо с указанием заказанного товара и его цены. Подтверждение заказа по E-mail необходимо для избежания случаев, когда заказ был сделан посторонним лицом или без ведома клиента. Поэтому от правильности указания электронного адреса зависит, будет ли заказ выполнен или проигнорирован. Либо подтверждение будет произведено по телефону заказчиком.

2.2 Оптимизация структуры, навигации и информационного наполнения Интернет-магазина  ООО «Т».

Архитектура интернет – магазина должна быть проста и интуитивно удобна. В Интернет-магазине «Т» она будет состоять из Клиентской части,  Программной части и Администрирования (рис. 1)

Рисунок 1. Архитектура интернет – магазина «Т»

Администраторская часть содержит инструменты управления интернет – магазином и включает в себя как общие настройки магазина, так и специальные настройки.

В клиентской части архитектуры разрабатывается максимально удобная и доступная работа потенциального клиента на страницах интернет – магазина. Разработка интерфейса, доступные и понятные диалоговые окна, удобные системы оплаты и доставки товаров.

Программная часть архитектуры интернет – магазина рассматривается как взаимосвязь операционной и серверной части. Серверная часть содержит в себе размещение интернет магазина на сайте провайдера, поддерживающие технологии, используемые при создании интернет – магазина. В операционной части рассматривается среда разработки интернет магазина.

Администрирование содержит инструменты управления интернет – магазином и включает в себя как общие настройки магазина, так и специальные настройки.

В администрировании будут содержаться основные настройки интернет-магазина: общие настройки магазина,название магазина, адрес, телефон, e-mail адрес магазина, настройки формы регистрации клиента в интернет-магазине; общие настройки доставки и упаковки товара; настройки склада; настройки логов, файлов, куда будет записываться служебная информация; настройки формата вывода товара в интернет-магазине.

Будет возможность настроить формат вывода товара по своему желанию; изменить всевозможные настройки каталога т.е. добавление, удаление, редактирование товара и категорий, работа с производителями, excel импорт/экспорт товаров и т.д.; настраивать различные модулей доставки, оплаты, модули скидок и т.д. добавлять, удалять, измененять курсы валют и т.д.

В клиентской части архитектуры разрабатывается максимально удобная и доступная работа потенциального клиента на страницах интернет – магазина. Разработка интерфейса, доступные и понятные диалоговые окна, удобные системы оплаты и доставки товаров. Немаловажным фактором является  обратная связь, позволяющая высказать клиенту свое мнение о том или ином товаре/услуге, о качестве обслуживания и магазина в целом.

Проанализировав работу уже работающих интернет – магазинов, был сделан вывод о том, что обязательно будет реализовано в проекте.

  1.  Витрина магазина будет оформлена так, чтобы покупатель без труда мог находить интересующий его товар и иметь возможность полечить о нём исчерпывающую информацию (описание в виде текста плюс несколько фотографий).
  2.  Товары будут разделены по группам, обеспечится возможность поиска товаров по части названия и описания. Для каждого товара будет предусмотрено краткое и полное описание, плюс несколько фотографий.
  3.  Для наглядности будут добавлены специальные разделы, содержащие товары, сгруппированные по маркетинговым признакам («Новинки», «Специальные предложения», «Товары дня» и т.д.)
  4.  О том или ином товаре зарегистрированный пользователь сможет оставить отзыв.
  5.  При оформлении заказа покупатель вносит контактную информацию: логин, пароль, адрес доставки, телефон и т.д. После регистрации покупателю будет отправляется по электронной почте письмо с сохраненными данными.
  6.  В электронном магазине будут предусмотрены  и информационные разделы (данные о магазине, информация о доставке, скидках, новости магазина, статьи, прочая полезная информация)
  7.  Реализуется рассылка новостей. Посетитель имеет возможность подписаться (и отписаться) на новости интернет-магазина. После подписки покупателю периодически высылается информация о новинках магазина.
  8.  Будет так же налажена обратной связи администратора с клиентами, что будет способствовать  увеличению посещаемости интернет-магазина.

Обратной, невидимой покупателю, стороной интернет-магазина является система управления. Вход в систему администрирования осуществляется только после ввод администратором логина и пароля (логин и пароль администратор может менять). Администратор будет иметь возможность полностью управлять содержимым интернет-магазина.

При разработке операционной части архитектуры интернет-магазина важно рационально подобрать среду, а которой он будет разрабатываться. Для разработки интернет-магазина «Т» выбираем среду php. Для ответа обоснования выбора было произведено сравнение РНР с другими языками программирования Web-приложений. Это его основные конкуренты — Perl, ASP.NET, ColdFusion и Java.

1. РНР и Perl

Perl является интерпретатором и появился намного раньше, чем Web. С появлением интернета язык Perl оказался удобным инструментом для создания динамических Web-страниц. Большое распространение Perl получил потому, что был доступен на каждом Web-сервере, поскольку практически все они работали под управлением UNIX, и альтернативой ему являлся лишь более сложный язык С.

Perl проигрывает РНР в изяществе, притом, что РНР предлагает функциональность, аналогичную Perl при значительно меньшей избыточности и сравнительной простоте синтаксиса. Избыточность языка Perl связана с тем, что он разрабатывался для самых разнообразных приложений, что не могло не сказаться на его синтаксисе, в то время как РНР изначально разрабатывался для Интернета. По мнению очень многих пользователей, не знавших изначально ни РНР, ни Perl, выучить РНР намного проще.

2. РНР и Java

Вообще говоря, различают язык Java и технологию Java. Язык Java представляет собой С-подобный язык, который разрабатывался как "улучшенный C++". Технология Java включает в себя клиентскую и серверную часть, а также доступ к базам данных, поэтому наиболее корректно проводить сравнение технологии Java со связкой  Apache/PHP/MySQL. Технология Java разрабатывалась как межплатформенная технология, позволяющая создавать Web-приложения корпоративного масштаба. Основными достоинствами этой технологии являются межплатформенная переносимость и объектно-ориентированный язык, что позволяет создавать сложные и объемные приложения. К числу недостатков можно отнести медленное выполнение, потребление большого количества памяти (плата за межплатформенную переносимость) и сложность разработки Web-приложений по сравнению с РНР. Между тем РНР почти не уступает Java в гибкости и масштабируемости созданных приложений. Кроме того, использование Java для разработки достаточно простых приложений вряд ли оправдано, а при работе над серьезными задачами Java обходится дороже.

3. РНР и ASP.NET

ASP (Active Server Pages) — язык сценариев от Microsoft. Если язык ASP значительно уступал РНР по многим параметрам, в первую очередь, по времени выполнения сценариев, то с появлением технологии ASP.NET ситуация изменилась.Основное достоинство ASP.NET заключается в возможности применения всей мощи интерфейса Windows для разработки Web-приложений. Это позволяет разрабатывать страницы со сложным интерфейсом, не заботясь о сохранении, шифровании и передаче переменных, используемых на динамических страницах. ASP.NET тесно интегрирован в новую технологию NET компании Microsoft. Главной особенностью разработки Web-приложений при помощи ASP.NET является возможность использовать любой язык программирования среды исполнения NET. Это может быть как модифицированный вариант Visual Basic — Visual Basic.NET, так и новый язык С# или клон Java — J#. Более того, в рамках одного Web-приложения могут быть использованы несколько языков программирования. Все это позволяет объединять в рамках одного проекта программистов, владеющих разными языками программирования. Код Web-приложения на ASP.NET компилируется в промежуточный язык MSIL (Microsoft Intermediate Language), иногда просто называемый IL. Аппаратно-независимый код на языке IL помещается в кэш Web-сервера для повышения производительности, по аналоги с байт-кодом Java. Но в отличие от технологии Java, обеспечивающей платформенную независимость, NET обеспечивает независимость от языка разработки. Выполнение Web-приложений ASP.NET на серверах, работающих не под Windows, практически невозможно. Более того, если Web-приложение интенсивно использует компоненты NET, просмотр динамической страницы будет возможен только под Windows и только с помощью браузера Internet Explorer. Поэтому в смысле переносимости РНР, безусловно, отличается от ASP.NET в лучшую сторону. Другой крайне немаловажный довод в пользу РНР заключается в быстром исправлении обнаруженных ошибок. Теоретически исправить их можно самостоятельно, если обладаете достаточной квалификацией. Еще одним плюсом РНР, особенно важным для начинающих, является то, что его легче использовать для построения Web-приложений.

4. РНР и ColdFusion

Пакет ColdFusion разработан фирмой Allaire и предназначен для быстрой разработки как интерактивных, так и динамических Web-документов путем обработки информации, полученной из базы данных. Минусом ColdFusion является достаточно низкая переносимость. РНР работает практически на всех платформах, a ColdFusion — только на четырех: Win32, Solaris, HP/UX и Linux. Кроме того, ColdFusion, так же как и ASP, является коммерческой разработкой. ColdFusion достаточно мало распространен. По сравнению с РНР он более требователен к ресурсам. Плюсом ColdFusion является хорошая интегрированная среда разработки и, как следствие, более простые, чем в РНР языковые конструкции и более быстрое написание кода. Правда, из-за такой высокоуровневости языка некоторые задачи на нем решаются сложнее.

Итак, проанализировав превосходство платформы РНР для удовлетворения нашим требованиям, для создания Интернет-магазина используем эту платформу.

2.3 Анализ процесса регистрации сайта в основных поисковых системах и каталогах.

В серверной части архитектуры рассматривается работа интернет – магазина в сети Интернет, взаимодействие программного обеспечения магазина и сервисов, предоставляемых собственниками серверов, провайдеров. Так как после изготовления интернет-магазина необходимо будет его разместить в сети интернет и придется столкнуться с выбором мест размещения, иначе говоря выбрать хостинг.

Слово "хостинг" произошло от англ. "hosting". (host - главная машина, хозяин)

Сервисы, предлагающие свои услуги хостинга, дают возможность размещать информацию, интернет сайт на своём сервере. Таким образом, не нужно устанавливать свой собственный сервер в Интернет, что позволяет существенно сэкономить деньги. В зависимости от тарифного плана, предлагается определённый объём места на жёстких дисках сервера, e-mail, возможность работы с CGI, MSQ, и т.д.

Любой человек может без особых затруднений использовать как платные, так и бесплатные услуги. Как известно, бесплатный сыр бывает только мышеловке и в  любом случае придётся платить. В первом (платном) варианте нужно расплачиваться деньгами, а во втором - качеством связи, ограничениями на размер файлов и рекламой, которая будет вывешена в магазине.

Постараемся разместить магазин на платном хостинге в интернете. Цены на именные домены «первого уровня» начинаются от 1-3 доллара в месяц, многое, конечно, зависит от провайдера предоставляющего хостинг.

В настоящее время многие сайты предлагают партнерские программы. Как учат учебники по маркетингу есть масса способов как найти потенциального клиента, как донести до него сведения о предлагаемых услугах. Самый простой способ – реклама в любом виде. Ролики по телевидению и радио, объявления в газетах, баннеры на сайтах, привлекающие массу внимания маркетинговые акции (например, конкурсы или лотереи, временные скидки), заказные статьи в изданиях, спам - это основной перечень наиболее часто используемых способов привлечения клиентов.

Часто применяется еще один способ привлечения клиентов – наем агентов, работающих за проценты с продаж. В этом случае компания может не беспокоиться о том, что рекламный бюджет будет потрачен впустую, а также о том, что сотрудники работают недостаточно усердно. Агент получит столько, сколько заказов он обеспечит. Такая схема работы получила довольно широкое распространение и в Интернете. Особенно большое распространение в интернете партнерские/дилерские программы получили в сфере веб-хостинга, где и конкуренция в настоящее время значительно больше, чем, например, в электронной коммерции. Но и в других веб-услугах партнерские программы тоже постепенно получают все большее распространение. За рубежом, например, партнерские программы также получили очень широкое распространение и у туристических сайтов (особенно в сфере бронирования гостиниц; именно по партнерским программам различной сложности работают, например, такие крупные системы бронирования в Европе как SashaHotels.com или SunScale.com).

Рассмотрим типичную схему работы партнерских программ на примере сайтов по платному хостингу. Обычно при регистрации на сайте провайдера партнер получает уникальный идентификатор партнера, который обязательно включается в код специальной ссылки, которую партнер получает от провайдера для привлечения клиентов. Эти ссылки партнер и должен проставить на своих сайтах. При нажатии на такую ссылку на сайте партнера посетитель не просто перейдет на сайт провайдера, одновременно с этим скрипты на сайте провайдера по идентификатору в партнерской ссылке определят откуда пришел посетитель и в кукисы (coockies) на компьютере данного посетителя будет записан идентификатор партнера. Обычно срок действия таких кукисов составляет от одного месяца до полугода. Если даже спустя несколько дней посетитель вернется на сайт провайдера и заполнит форму заказа хостинга, то скрипты на сайте провайдера определят, от какого партнера пришел заказчик и при оплате клиентом заказа начисляет полагающиеся партнеру проценты за привлечение клиента.

Обычно помимо самих партнерских ссылок провайдеры предоставляют партнерам и уже готовые рекламные материалы для размещения на сайтах – баннеры различных форматов, текстовые блоки рекламы или специальные формы заказа хостинга, содержащие в себе партнерскую ссылку.

Так же необходимо рассмотреть проблемы платного хостинга.

Как известно, реклама - двигатель прогресса, а Интернет - самый что ни есть продукт этого самого прогресса. Рекламными баннерами обвешаны чуть ли все информационные сервера Интернета. Правда, очень часто после нажатия на баннер оказывается почему-то, что не все так прекрасно: рекламе свойственно приукрашивать предлагаемую услугу. В этом отношении реклама в Сети ничем не отличается от любых маркетинговых акций в офлайне. Будь то реклама какого-то сайта, либо сугубо коммерческой услуги, например, хостинга. Реклама последнего, как одной из наиболее специфических услуг в Сети, занимает довольно большую долю всей интернет-рекламы и уступает, наверное, только рекламе новостных сайтов.

Многие хостинг-провайдеры привлекая клиентов, далеко не всегда говорят полную «правду» о предлагаемой услуге. Расписывая свои услуги, компании часто стремятся отодвинуть на задний план некоторые нюансы, которые могут быть довольно существенными для пользователя, но которые могут привести к уходу клиента к конкуренту. Причем у последнего далеко не всегда предлагаемые условия лучше, а часто просто гораздо лучше проведена пиар-кампания. Как правило, «приукрашивание» не носит характер намеренного введения клиента в заблуждение, а выражается в «замалчивании» некоторых аспектов, которые чаще всего приводятся мелким шрифтом в виде примечаний к прейскуранту в нижней части страницы либо в виде приложения к договору.

Еще один рекламный трюк, которым провайдеры привлекают клиентов, это объявление неограниченности какой-либо услуги: например, трафика, количества почтовых адресов электронной почты или поддоменов. Неограниченного трафика на самом деле не бывает в принципе: просто посещаемость большинства сайтов такова, что укладывается в те минимальные объемы, которые и может предоставить провайдер в рамках определенного тарифного плана.

То же самое в полной мере часто относится и к неограниченному количеству доменов (или поддоменов) на один сервер: скорее всего, это означает не то, что на одном хостинг-аккаунте в пределах дисковой квоты можно будет держать неограниченное количество разных сайтов со своим самостоятельным адресом, а то, что для одного сайта просто может быть любое количество адресов-синонимов («зеркал»). Далеко не каждый непрофессиональный пользователь Сети понимает разницу между просто почтовым адресом и почтовым ящиком (или отдельным доменом и отдельным сервером), и этим с удовольствием могут воспользоваться хостинг-провайдеры. С другой стороны провайдер не всегда может быть заинтересован в очень подробном описании предоставляемых услуг. Ведь, как самое трудное - это привлечь нового клиента, а его удержание - уже другое дело.

Выбор места для своего сайта всегда очень ответственное дело – от того, где и как будет располагаться сайт, зависит очень многое: и его посещаемость, и общий интерес пользователей, и, наконец, отдача (экономическая или просто психологическая в зависимости от тематической направленности ресурса и целей своего автора). С этой проблемой так или иначе сталкиваются любые создатели сайтов – как начинающие юзеры, так и «матерые» веб-мастера, программисты и IT-менеджеры. Конечно, для начинающего пользователя Интернета наиболее оптимальным местом для размещения своего персонального сайта являются различные сервера бесплатного хостинга. Но по мере развития такого интернет-проекта, его роста и перехода из любительской категории в профессиональную, сервера бесплатного хостинга перестают удовлетворять потребностям таких сайтов (точнее их владельцев). Сервера бесплатного хостера не гарантируют постоянного предоставления услуги и в любой момент могут изменить ее условия, очень часто это выражается либо введения обязательной рекламы на страницах сайтов пользователей, либо вообще к переходу со временем на коммерческую основу. Кроме того, большинство серверов бесплатного хостинга предоставляет довольно ограниченный набор сервисов, в которые, как правило, не входит поддержка различных скриптов (вроде CGI или PHP) и баз данных, необходимых для функционирования солидных интернет-проектов.

Второй основной вопрос, который интересует пользователя при выборе хостера, это объем дискового пространства. Как показывает практический опыт, в 60-80% случаев для самого сайта «с лихвой» хватает 20-30 Мб, а для почты еще мегабайт десять. Но наиболее продвинутым пользователям (с использованием различных баз данных, большого количества графических материалов, для удаленного хранения файлов, создания индексируемой базы сайта для осуществления опции поиска и т.д.) может понадобиться и существенно больше места - вплоть до ста и более мега байт. Особенно в том случае, если хостинг нужен одновременно для нескольких сайтов. Поэтому объективно, размер дискового пространства, который устраивает массового пользователя, начинается примерно с 30-50 Мб. Но, выбирая дисковое пространство, необходимо учитывать так же показатели надежности и безопасности, к которым в основном и аппелируют крупные хостинг-провайдеры.

После цены и количества мегабайт потенциального пользователя интересует и общий набор дополнительных сервисов – в первую очередь это поддержка адреса электронной почты, баз данных и скриптов. Но поддержка адреса электронной почты фактически априори входит в любой тарифный план у любого провайдера, поэтому эта услуга фактически уже не оказывает особого влияния на выбор пользователя (может иметь только значение количество поддерживаемых адресов). Другое дело – базы данных и скрипты. Конечно, они нужны далеко не каждому частному пользователю, но тем не менее необходимость в них может возникнуть даже у того, кто никакого понятия не имеет о веб-программировании, а просто захочет установить, например, готовый скрипт форума, а то и вообще воспользоваться готовым порталом вроде PHP-Nuke.

Фактически эти три критерия (цена/объем дискового пространства/поддержка скриптов) и есть тот базис, который предопределяет выбор пользователя в пользу той или иной компании, предоставляющей услуги хостинга. Остальные «навороты» уже играют более подчиненную роль. Хотя, например, неограниченный трафик тоже избавит пользователя от лишней головной боли. Ну и различные прочие «бонусы» (как например, скидки при заказе хостинга на год, бесплатный домен, партнерские программы и прочие маркетинговые акции) тоже нельзя не учитывать.

Развитие рынка веб-хостинга в Белоруссии и общее снижение цен на нем привело к тому, что если раньше позволить себе содержание собственного сайта на коммерческом хостинге с соответствующим набором услуг и атрибутов (например, собственного домена второго уровня) могли преимущественно только организации, либо люди с уровнем доходов выше среднего, то в настоящее время в интернете можно встретить уже довольно большое количество персональных профессиональных сайтов, хостящихся отнюдь не на сервере бесплатного хостинга.

2.4 Анализ процесса создания баннеров для проектируемого сайта организации обмена ссылками в виде баннеров.

Наиболее распространенным видом рекламных объявлений  на  Web-страницах является размещение так называемых рекламных баннеров.

Баннер представляет собой  прямоугольное графическое изображение, рекламирующее определенный товар, услугу, организацию или идею в формате GIF, JPG или JAVA. Баннер помещается на странице Web издателя и имеет гиперссылку на сервер рекламодателя.

В основе баннерной рекламы лежит задача минимизации объема файла и предоставления максимальной информации на маленьком экране. Баннерная реклама началась с использования «волшебной фразы» Click here (кликни здесь). Эта фраза воздействует на потребителей рефлекторно, они неосознанно выполняют требуемое действие, поскольку привыкли взаимодействовать с управляющими элементами программных продуктов. Есть, конечно, и противоположная возможность: пользователь может избегать таких кнопок, опасаясь непроизвольного выхода с нужного ему сайта.

Существуют три основных способа размещения баннеров. Один из них заключается в использовании специальных служб обмена баннерами (Banner Exchange Services), которые обеспечивают показ баннеров данной компании на других страницах в обмен на показ на странице данной компании чужих баннеров. Эта службы предлагают рекламодателям выбор серверов, на которых может быть размещена их реклама, а также предоставляют информацию об эффективности рекламной кампании. Второй способ подразумевает договор с другими компаниями о взаимном размещении баннеров на сайтах компаний. Третий вариантразмещение своих баннеров за определенную плату в поисковых серверах, каталогах и т.п.

Вариантом баннерной рекламы является так называемая загрузочная реклама (interstitials). Эта реклама представляет собой дочерние окошки, разворачивающиеся перед потребителем, пока загружается вызванный им сайт. Поскольку потребитель должен затем закрывать все эти окошки, такая реклама расценивается как навязчивая и не является очень популярной, хотя есть сведения, что в 1999 г. авиакомпания British Airways с помощью 10-секундной загрузочной рекламы получила CTR 50%. Такой высокий показатель в определенной степени был обусловлен новизной данного вида рекламы в то время.

Подготовка собственного баннера - процесс несложный, при условии, что сам баннер незатейлив и от него не ожидается использования каких-либо сногсшибательных результатов. Процесс создания простого баннера состоит из следующих этапов:

1. Создается графический файл, совпадающий по размерам с форматом баннера, который необходимо разработать, например, 468x60 пикселов.

2. Выбирается подходящий фоновый цвет и заливается им все пространство рисунка.

3. В поле баннера размещается URL вашего ресурса.

4. Создается копия получившегося изображения. Это можно сделать, воспользовавшись пунктом Создать копию меню Изображение редактора Adobe Photoshop, либо просто дважды сохранив файл на диске под разными именами.

5. Придумайте короткий девиз или рекламный слоган, соответствующий тематике вашего сайта, и поместите его в основное поле вашего баннера крупным шрифтом контрастного цвета. Слоган должен быть таким, чтобы пользователю очень захотелось узнать, что же скрывается на самом деле за этим мудрым изречением.

6. Если планировалось создать статический баннер, то он уже готов. Переведите рисунок в индексированную палитру (Изображение > Режим > Индексированные цвета в редакторе Adobe Photoshop), оптимизируйте его, сохраните на диске в формате GIF и смело отправляйте результат ваших трудов в Интернет.

7. Для создания эффектов анимации придется еще немного повозиться. Откройте копию рисунка, не содержащую рекламный девиз, и поместите в его основное поле логотип вашей компании или какой-либо простой, но соответствующий избранному вами девизу рисунок, либо второй слоган, не менее остроумный и интригующий, чем первый. Можно разбить фразу на две части, разместив ее начало на одном изображении, а окончание - надругом. Например, один рисунок будет содержать надпись "Красивая женщина подобна прекрасной картине...", а другой - такое продолжение: "Которую каждый стремится украсть или потрогать руками". Переведите оба изображения в индексированную палитру, оптимизируйте их и сохраните в формате GIF.

8. Откройте программу Ulead GIFAnimator, загрузите в нее последовательно оба рисунка и примените к первому любой из анимационных фильтров, входящих в комплект поставки данного приложения. Осталось лишь повторно оптимизировать получившуюся картинку. Баннер готов.

В большинстве баннерообменных систем практикуется модерация (контроль) баннеров перед включением их в активный обмен. Иными словами, каждый созданный вами баннер будет рассматриваться придирчивым редактором прежде, чем его допустят к использованию. Администрация любой обменной службы заботится об имидже, и ей совершенно не хочется выслушивать претензии обиженных граждан с задетым самолюбием. Поэтому избегайте использования в текстах баннеров оскорбительных высказываний, грубого тона и непристойных выражений, старайтесь не включать в них изображения сомнительного содержания. Скорее всего, вы просто не сможете использовать такой баннер в рекламных целях.

Самый медленный, но самый надежный способ постоянного привлечения тематической аудитории на Ваш сайт - обмен ссылками и баннерами с тематическими сайтами, а так же сайтами близких тематик. Обмен ссылками и баннериками очень полезен, даже если ссылки ставят в “плохом” месте и на непосещаемой странице, для поднятия “индекса цитирования” или близкого к нему Page Rank. Обмен ссылками позволяет не потеряться Вашему сайту в сети интернет.

Перед началом работы дизайнеру необходимо сделать несколько разноразмерных баннеров (у mail.ru и Яндекса их за сотню), выложить на отдельную страницу и дать на нее в явном виде ссылку с других страниц сервера, а также настаивать или рекомендовать зарегистрированным пользователям Ваших сервисов размещать ссылки на их страницах. На странице должно быть описано как ставить ссылки с примером готовых html. При подготовке html кода важно использовать ключевые слова/выражения в ссылках и полях alt картинки. Целесообразно создание баннеров, рекламирующих не только сам сервер, но и конкретные разделы на нем. В данном случае ссылки должны вести на конкретные разделы, а не на первую страницу Вашего сайта.

Иногда могут поступать предложения о размещении ссылок или обмене баннерами от посещаемых серверов или сайтов. В данном случае нужно руководствоваться принципом, что они должны давать нашему сайту не меньше пользы, чем мы им. Данный обмен может производиться используя обмен “клик за клик” (т.е. посетителя за посетителя), что наиболее понятно обоим сторонам и требует использования или создания системы учета переходов или статическое размещение баннеров на обоих ресурсах. В последнем случае велика вероятность того, что нас попросят разместить на первой странице, а наш баннер поставят на непосещаемую страницу в неудобное место. Отдельное внимание нужно уделить подбору баннеров как носителей рекламы. В случае покликового обмена нужно использовать жестко тематических баннеров, а при статическом - самые кликабельных. Делать обмен ссылками лучше с тематически близкими и качественные сайтами, тогда у нас будет хорошая и качественная аудитория.

3 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ.

3.1 Описание инструментов сбора и обработки данных для анализа эффективности рекламных кампаний.

Для оценки эффективности интернет-комуникаций нужно обладать необходимыми данными. Для сбора и обработки этих данных существуют следующие инструменты:

1.Лог-анализаторы.

Лог-анализатор – программа для анализа лог-файлов сервера. Наиболее популярными продуктами являются Webalizer, AnaLog, AWstats, Semonitor, PagePromoter, ClickTracks, Webtrends и другие.

С их помощью можно в считанные минуты обобщить информацию о том, с какой страницы пришел посетитель, какие страницы посетил и т.д., представить эти данные в виде таблиц и графиков. Кроме того, подобные инструменты на основе данных лог-файла позволяют мгновенно делать многофакторные срезы аудитории.

Вот конкретный пример из практики. Некий сайт – назовем его abc.by – посетило 2444 человека за два месяца (см.рис.2).

Рис.2. Сравнение эффективности продвижения сайта www.abc.by в различных поисковых системах.

Из них большинство – 767 человек – попали на сайт через поисковую систему Google. На первый взгляд, напрашивается вывод о необходимости усиленного продвижения через Google. Однако, изучая качественные показатели эффективности, такие, как время, проведенное на сайте и глубину просмотра страниц (количество страниц, просмотренных одним пользователем), мы увидим, что наш вывод преждевременный. Среднее время, проведенное на сайте посетителем из Google, в 4,4 раза меньше времени, проведенного на сайте abc.by посетителем, пришедшим через поисковик TUT.BY, а среднее количество страниц, просмотренных посетителем, пришедшим с Google, в 1,75 раза меньше, чем среднее количество страниц, просмотренных посетителем, пришедшим с TUT.BY.Зная, что сайт abc.by и поисковик TUT.BY ориентированы на белорусскую аудиторию, а Google – на мировую, нетрудно было предположить такие результаты и без анализа. Но это лишь один из самых простых примеров оценки эффективности. Вместо поисковых систем могут быть конкретные рекламные площадки, а вместо времени – количество заказов.

Недостатком таких программных пакетов является их сравнительно высокая стоимость. Если простые лог-анализаторы Webalizer или AWstats являются бесплатными продуктами, то за комплексные решения приходится платить.

2. Счетчики.

Счетчик посещений сайта обычно представляет собой небольшое изображение, обычно размером 88х31 пиксель, размещаемое в нижней части всех страниц сайта. Помимо изображения, каждый раз посетитель загружает в свой браузер небольшой программный код, который и передает системе статистики данные о посетителе: его IP-адрес, какую страницу он открыл, куда перешел с нее и т.д. Часто счетчики делают невидимыми, поэтому большинство интернет-пользователей даже не подозревают о том, что их считают. Наиболее распространенными бесплатными системами статистики являются белорусская Akavita.by, российские Spylog, Hotlog, RAX, Liveinternet.ru и глобальная Google Analytics.

Основным отличием счетчиков от лог-анализаторов является принцип работы: они устанавливаются на страницы сайта в виде специального кода с изображением количества посетителей. Показатели анализируются независимым сторонним веб-сервером, что придает цифрам объективность. Еще одним неоспоримым преимуществом является доступность и бесплатность. Кроме того, мы имеем возможность сравнения между собой показателей посещаемости группы сайтов, установивших одинаковый счётчик. Однако счетчики, как правило, предоставляют достаточно ограниченные возможности для анализа, а результаты показаний разных счетчиков трудно сопоставимы между собой ввиду разных методов подсчета. Кроме того, некоторые владельцы сайтов намеренно не хотят раскрывать информацию о посещаемости, опасаясь конкурентов. Наконец, как и все бесплатные сервисы, счетчики дают сбои.

3. Внутренняя отчетность.

Как уже отмечалось выше, главным показателем эффективности всегда остаются фактические продажи. В случае, если коммуникации работают в поддержку интернет-магазина, есть смысл наладить т.н. трекинг. Трекинг – это механизм отслеживания степени участия той или иной рекламной площадки в конечных продажах, т.е. фактически этот механизм обеспечивает определение показателей Click To Buy, Cost Per Sale и т.п. По аналогии со счетчиками и лог-анализаторами такая программа отслеживает, откуда человек пришел на сайт, но в отличие от них, она еще и добавляет эту информацию в статистику заказов.

4. Новостные агрегаторы и блоги.

Пожалуй, один из наиболее интересных и новых вопросов в интернет-коммуникациях вообще и в оценке их эффективности в частности – оценка эффективности PR-мероприятий и мониторинг мнений. Помимо традиционных СМИ, которые сегодня дублируют свой контент в сети, в интернете существует и постоянно умножается еще один огромный пласт информации. Её генерируют рядовые пользователи. Они общаются друг с другом на форумах, конференциях и в чатах, ведут свои онлайновые дневники (блоги), вместе пишут новости и даже создают энциклопедии. Во всем этом многообразии текста обязательно появляется информация, которая касается конкретной компании: упоминание ее бренда, отзыв покупателя, который рассказывает виртуальным друзьям то, что никогда не скажет продавцу. Порой даже просачиваются коммерческие тайны конкурентов.

К счастью, для эффективного мониторинга этих процессов созданы специальные инструменты – специализированные поисковики по новостям, форумам и блогам. Наиболее известные и полные базы русскоязычных новостей содержатся в news.yandex.ru и novoteka.ru, мировых – news.google.com. Больше всего блогов индексируется на blogsearch.google.com, русскоязычных – на blog.yandex.ru. Достоинства таких сервисов невозможно переоценить. Это чрезвычайно удобный вариант мониторинга СМИ, о котором раньше можно было только мечтать. Сейчас достаточно просто зайти на news.yandex.ru, ввести имя бренда и увидеть подборку свежих новостей, в которых он упоминается. На результаты поиска можно подписаться и регулярно получать их по электронной почте. Для того, чтобы не посещать каждый раз все эти сайты, необходимо добавить ссылки на результаты поиска в специальную программу, которая может работать с различными информационными потоками, например, Mozilla Thunderbird. Таким образом, мы получим единый интерфейс для мониторинга новостей и мнений по интересующим нас запросам. Помимо собственно названия бренда и его синонимов, можно также отслеживать потоки о конкурентах или отрасли в целом.

При всем многообразии методов оценки эффективности интернет-коммуникаций есть и определенная проблема сопоставимости данных, полученных различными методами. Однако все системы статистики на графиках дают нам практически одну и ту же картину. Динамика посещаемости отражается при использовании любой методики. Важно лишь придерживаться постоянно одной и той же методики, а для подстраховки использовать альтернативный способ учёта.

3.2 Анализ эффективности рекламных кампаний на различных стадиях взаимодействия пользователей с рекламой.

Эффективность рекламы выражается в изучении знакомства целевой аудитории с информацией о нашем интернет-магазине и его товарах, а также о том, что именно о них известно, какой образ интернет-магазина и товаров сформировался  и  каково отношение к ним.

Здесь Internet'у уже сейчас нет равных. В то время как газеты, журналы, радио и телевидение самостоятельно или с помощью аудиторских фирм, проводят дорогостоящие опросы своих аудиторий с целью выяснения эффективности размещения рекламы, в Internet все перемещения пользователей  тщательно записываются в журналы-файлы. Владельцы Web-сайтов в точности знают кто, когда и какие файлы запрашивал. Имеется возможность быстро и без особых  затрат создавать эффективно работающие образцы рекламы. Если учесть, что на тестирование очередного варианта рекламы на сайтах с высоким трафиком достаточно нескольких часов, то становится очевидным, что за короткое  время можно методом проб и ошибок создать вполне приличную рекламу.

Рассмотрим, каким образом внешняя реклама и Web-сайт воздействуют на пользователя сети (табл.1):

Таблица 1. Воздействие рекламы на пользователя сети.

Стадия

Задачи

Осведомленность

пользователи - осведомленные пользователи

Привлечение

осведомленные пользователи - реакция (клики)

Контакт

реакция (клики) - посетители сайта

Действие

посетители сайта - участники (покупатели)

Повторение

участники (покупатели) - повторное участие

Для каждой из стадий вовлечения пользователей возможна разная степень контроля эффективности ее выполнения.

1.Осведомленность.

На этой стадии работает только внешняя пассивная реклама, взаимодействия с рекламой или сайтом не происходит. Критерием эффективности здесь является индекс осведомленности:

AW = осведомленные пользователи / целевая аудитория.

Однако, существует ряд параметров, которые в отличие от AW, поддаются более менее точным подсчетам:

-кол-во показов рекламы (AD exposure);

-кол-во показов рекламы уникальным пользователям (AD reach);

-среднее кол-во показов рекламы уникальному пользователю (AD frequency).

Например:

Пользователи загружают главную страницу сервера Rambler с размещенным на ней баннером 50 000 раз в день. Согласно показаниям счетчика Рамблера из этих 50 000 обращений, 10 000 было сделано уникальными пользователями.

Получается, что за этот день AD exposure = 50 000, AD reach = 10 000, а ADfrequency = 5.

Разумеется, есть целый ряд погрешностей, которые влияют на точность определения этих параметров. Например,люди с отключенной в браузерах графикой загрузят страницу, но не увидят рекламного баннера. Пользователи могут достать страницу и/или баннеры из кэша, и сервер не зафиксирует запрос и показ баннера. Реклама может быть не видна пользователю без дополнительной  прокрутки экрана в браузере. Показы, о которых рапортуют Web-издатели, называются ADimpressions. Они свидетельствуют не о самих показах рекламы пользователю, а о факте загрузки рекламы в браузер пользователя - т.е. его возможности пользователя увидеть рекламу. Дополнительные (к AD exposure) погрешности возникают, так же при определении уникального пользователя.

В сети сейчас распространены три способа идентификации уникального пользователя:

1.По IP-адресу компьютера.

Данный метод не лишен погрешностей. Есть вероятность, что нас посетят разные пользователи с одним и тем же IP-адресом, например, работающие |через proxy. Один и тот же IP-адрес может выдаваться разным пользователям одного провайдера (динамический IP).

2.По Cookies.

Это небольшой кусочек данных, которыми Web-сервер помечает браузер пользователя при его посещении. При следующем визите сервер будет знать, что он уже здесь был и, например, не станет показывать ему тот же баннер, что показывал в прошлый раз

3.При обязательной регистрации пользователя.

В этом случае при посещении сайта или использовании Internet-сервиса пользователь вводит свой логин и пароль, и система в течение всего визита знает, кто это. Этот способ несет в себе меньше всего погрешностей при подсчете уникальных пользователей и их повторных визитов, но, к сожалению, применим, в основном, только для Internet-сервисов. В этом случае логин и пароль для работы с сервисом часто просто необходим.

Прежде всего, осведомленность нужна для любой стадии привлечения посетителя на рекламируемый сайт. Пользователь не сможет попасть на сайт, заполнить анкету, совершить покупку в вашем on-line магазине без осведомленности о такой возможности.

Для небольших или просто неизвестных компаний сеть – реальная возможность создать свой Internet-брэнд, способный конкурировать с именами больших кампаний. Например, сервер auto.ru известен в сети гораздо лучше, чем сервер крупнейшего дилера Вольво - компании "Независимость". Создание брэнда для молодых компаний может быть просто  необходимым.  Например, для интернет-магазинов.

2 Привлечение

Пользователь может знать о существовании сайта, но не посетить его ни разу. Наиболее близкой характеристикой по  привлечению  посетителей  является CTR - отношение количества пользователей, которые кликнули на рекламу к общему числу пользователей, которым она была продемонстрирована. Хотя, разумеется, здесь есть и ряд погрешностей - например, если на баннере есть URL, пользователь может набрать адрес сайта в браузере, а не кликать по ссылке мышкой.

3 Контакт

Не все привлеченные рекламой пользователи станут действительно посетителями вашего сайта. Для предотвращения потерь пользователей необходимы:

-надежная связь сервера рекламодателя с Internetом;

-не перегруженные графикой или reahmedia страницы сайта рекламодателя;

-устойчивая связь с сетью у пользователя;

-соответствие ожиданиям пользователя;

- соответствие качества сайта качеству баннеров...

Оценить фактическое кол-во пользователей, которые были привлечены той или иной площадкой, можно только исследуя логи сервера. Имея данные Web-издателя и данные, полученные  от  своего  сервера, можно определить показатель, который можно условно назвать эффективность контакта:

CON = посетители / клики.

4 Действие

Посетители, которые попали на сайт рекламодателя, имеют для него разную ценность. Рассмотрим основные характеристики, которые определяют действия, совершаемые посетителем:

1) глубина интереса

Высокая глубина интереса говорит о попадании рекламы в целевую аудиторию. Не следует забывать, что сайт может продолжать работать на продвижение брэнда, в случае брэндинга, именно "глубина интереса" на сайте является основным показателем эффективности рекламы. Тот, кто внимательно изучил сайт, будет помнить о его предложениях дольше, чем тот, кто просто  увидел баннер или ограничил свой визит главной страницей сайта.

2) обратная связь.

Специальные Web-формы, голосования, опросы, конференции на сайте могут быть эффективным инструментом организации обратной связи с существующими и потенциальными клиентами. С их помощью можно определить, какие направления принесли посетителей, которые  не ограничились пассивным посещением сайта, а предоставили ценную для информацию, мнения и пожелания по товарам/услугам/Web-сайтам, вступили в интерактивный диалог.

3)заполнения заявок и другие действия.

Заявки могут быть совершенно разного типа, в зависимости от поставленных задач и возможности решить их с помощью Internet. Интерес представляет как само количество заполненных таким образом заявок (для каждого из рекламных направлений), так и их качество.

5 Повторение

Повторные действия пользователей в большей степени зависят от  качества сайта/продукции/сервиса, которыми они уже воспользовались. Никакая  реклама не способна заставить пользователя повторно заказать товар, которым он остался недоволен. Но все же на долю повторных  действий влияет и рассматриваемое "качество" привлеченной аудитории. Т.к. в этом случае здесь дело не со случайными посетителями, совершившими действие из любопытства, а с действительно заинтересованными клиентами, читателями, подписчиками и т.д.

Есть такое понятие как "подушка посещаемости", замеряется количество уникальных посетителей в среднем до начала рекламной кампании, их количество после ее окончания. Разница между этими значениями и есть прирост постоянной аудитории сайта, чем больше прирост, тем более качественно была произведена рекламная кампания. Однако отследить повторные действия можно только при условии идентификации пользователя при каждом совершении этого действия.

3.3 Расчет экономической эффективности системы маркетинга на основе веб-сервера в сети Интернет

Под экономической ценностью интернет-сайта понимают экономический выигрыш, получаемый бизнес-субъектом от владения и эксплуатации сайта как средства коммуникации.

Сложность проблемы оценки экономической ценности интернет-сайта как средства коммуникации связана с тем, что для многих предприятий, для которых сайт не является единственным каналом сбыта продукта, нельзя напрямую оценить экономический выигрыш (для интернет-компании, чей бизнес полностью основан на распространении товара через Интернет, экономический выигрыш считается как разность выручки и затрат). Это требует альтернативной разработки методики оценки экономической ценности сайта как средства коммуникации. Эти расчеты строятся на основе расчетов нескольких компонентов:

- пользовательской оценки (V);

- суммарного коммуникационного эффекта (GCE);

- коммуникативной значимости сайта с точки зрения продаж (CSVP).

1.С помощью пользовательской оценки (V) производится измерение восприятия пользователями качества сайта как коммуникативного средства.

Для получения оценки V проводится прямое анкетирование посетителей сайта. Для замера можно использовать различные шкалы и методики, однако основной критерий выбора конкретной методики состоит в том, что значение V должно меняться в диапазоне (+100) – 0 – (-100). Т.е. впечатление от сайта может меняться от очень хорошего (, что означает успешную коммуникацию) до очень плохого (, что означает неудачную коммуникацию), (0) означает нейтральное отношение. Оценка V может быть измерена как интегральный показатель, так и как мультиатрибутивный, т.е. в процессе анкетирования пользователя можно попросить оценить как свое впечатление в целом, так и впечатление по отдельным атрибутам (информативности, художественному уровню, удобству пользования т.д.).

Оценим показатель V  интернет-магазина «Т», на основе проведенного

анкетирования. (табл.2)

Вопрос анкеты: Как вы оцениваете наш сайт?

Таблица 2. Результаты анкетирования пользователей интернет-магазина «Т»э

Оценка

Значение оценки

Преобразование i

Очень понравился

3/3

1

Понравился

2/3

0.6

Нормально

1/3

0.3

Затрудняюсь

0

0

Так себе

-1/3

-0.3

Не понравился

-2/3

-0.6

Очень не понравился

-3/3

-1

Оценка по V = E i (сумма i по каждому респонденту).V = 0.3

2. Суммарный коммуникативный эффект (GCE) характеризует мощность воздействия сайта магазина.

GCE = GSR x V,

где GSR – число посещений в анализируемый период.

GSR интернет-магазина «Т» = 1 000 000

GCE = 1 000 000 х 0.3 =  300 000

3. Коммуникативная значимость сайта (CSV) показывает, какое значение имеет сайт как средство коммуникации и в общей коммуникативной программе компании, что, по сути, представляет долю, занимаемую сайтом в общем объеме коммуникации предприятия.

CSV = GSR x V / GC,

где GC – общее число всех коммуникаций по всем средствам коммуникации (суммируется целевая аудитория TV, радио и т.д. с GCR за период). GC интернет-магазина = 100 000. CSV = 1 000 000 x 0.3 / 100 000 = 3

4. Коммуникативная значимость сайта с точки зрения продаж (CSVP) используется для измерения частоты упоминания интернет-сайта как средства коммуникации. Суть метода заключается в определении доли упоминания сайта в общем числе названных коммуникаций.

Оценим CSVP интернет-магазина «Т» (табл.3)

Вопрос анкеты: Откуда Вы получили информацию о нас?

Ответ покупателя 1 – да, 0 – нет.

Таблица 3. Результаты анкетирования интернет-магазина «Т».

Средства коммуникации, g

Пользователи

1-й

2-й

3-й

n

TV

1

0

0

1

Радио

1

1

0

0

Журнал-каталог

0

0

0

0

Сайт

1

1

0

0

Знакомые

1

0

1

1

CSVP = S (i = 1, …, n) / S g (i = 1, …, n) = 4 / 10 = 0.4

5. Оценка экономической эффективности сайта (ESV) как средства

коммуникаци может быть рассчитана двумя способами:

а) для предприятия реализующего продукцию (услуги):

ESVP – оценка экономической ценности сайта с точки зрения продаж:

ESVP = (CSVP x V – CS / MB) x MB,

где CS – затраты компании на поддержание и развитие сайта за период;

MB – затраты компании на все средства коммуникации за период.

Данные интернет-магазина «Т»:

CS = 1000$

MB = 16000$

ESVP = (0,4 x 0,3 – 1000 / 16000) x 16000 = 920$

в) для предприятия, не реализующего продукцию (услуги):

ESVI – оценка экономической ценности сайта, с точки зрения имиджа (товаром для компании выступает собственный имидж)

ESVI = (CSV – CS / MB) x MB.

Таким образом, имея оценку экономической ценности сайта, можно рассчитать предельную стоимость сайта – сумму затрат на создание и поддержание сайта за период, при котором экономический выигрыш (прибыль) предприятия от эксплуатации сайта равна нулю. Данный показатель должен также учитываться при разработке ценовой политики компании, разрабатывающей (физически создающей) интернет-сайт для корпоративных клиентов.

Предельная стоимость сайта:

MSP = ESVP + CS;

MSP = 920 + 1000 = 1 920$.

Как видно из приведенной методики, оценка состоит из компонентов, в основе которых лежат опытные данные (данные опросов), что позволяет производить расчеты для существующих интернет-сайтов. Однако данная методика может использоваться и для определения экономической ценности сайта, который только планируется создать. Задача маркетолога будет заключаться в составлении прогноза (плана) по значению ключевых компонентов, а затем, после инвестиций в проект создания сайта, - в контроле за выполнением плановых (прогнозных) значений.

Данная методика может также быть использована, если пытаться оценить экономическую ценность сайта как канала сбыта (ESVDC).Тогда формула расчета экономической ценности сайта примет вид:

ESVDC = (DCSV – CS / MBDC) x MBDC,

где MBDC – затраты маркетолога на каналы распределения,

DCSV – сбытовая значимость сайта,

DCSV = SS / TS,

где SS - объем продаж через сайт в денежном выражении,

TS – суммарный объем продаж в денежном выражении,

MSP = ESVDC + CS.

Так выглядит конечная формула оценки сайта по коммуникации на стадии разработки.

Методика оценки качества сайта основывается на оценке качества вэб-сайта по ряду критериев (оценочных показателей), которые характеризуют те или иные аспекты представления информации и возможностей самого сайта. Выставление оценок (в диапазоне от 1 до 5) по каждому из критериев осуществляется экспертами, в предлагаемом варианте это все посетители данного ресурса. На основании выставленных экспертами оценок формируется интегральный показатель. На основе этого показателя определяется итоговая оценка каждого критерия, что дает возможность выявить положительные и отрицательные аспекты сайта в целом.

Выделяют следующие основные критерии оценки качества веб-сайта:

1. «Информационное наполнение» ( полнота  информации о фирме и ее деятельности - включая данные о структуре, функциях, контактных реквизитах, истории, перспективах развития; наличие на сайте перечня и описаний предоставленных товаров/услуг и т.д.)

2. Подача информации. Она характеризует насколько удобно и понятно изложена информация на сайте, насколько учтены особенности Интернета, как особенной среды. Учитывается лаконичность, удобство для беглого ознакомления, разделение больших статей на смысловые блоки, стилистика.

3.Оперативность информации. Оценивается соответствие размещенной на сайте информации текущей ситуации, наличие самых последних данных, новостей отрасли, документов, отсутствие устаревшей информации (за исключением архивов).

4. Коммуникации. Параметр, характеризующий качество сайта как средства взаимодействия сотрудников фирмы с контрагентами (физическими и юридическими лицами). Эта оценка зависит от наличия и качества реализации таких сервисов как формы обратной связи, онлайн-конференций, FAQ.

5. Дизайн. При его определении необходимо учитывать не только художественную, изобразительную ценность страниц, но и такие объективные показатели как однородность дизайна на всех страницах, читаемость шрифтов, наличие и уместность различных форматов представления информации.

6. Удобство использования. Оцениваются средства навигации, возможности средств поиска, удобство структурной организации страниц сайта, интенсивность гиперссылок между материалами сайта.

7.Дополнительные сервисы – предоставление инструментов посетителям для работы с контентом: хранение индивидуальных данных, подписки на новостные рассылки, файловый архив и т.д.

8. Структура сайта – оценка логичности тематического деления контента на разделы и подразделы, оценка их соответствия, правильность разбиения на иерархические уровни.

Проведем оценку по всем показателям интернет-магазина «Т», основываясь на проведенное анкетирование пользователей ресурса (табл.4)

Таблица 4. Результаты оценки экспертами интернет-магазина «Т» по основным критериям оценки качества.

1-й эксперт

2-й эксперт

3-й эксперт

4-й эксперт

Сумма

Удельный вес, %

Средняя оценка

1

5

4

3

5

17

13

4,25

2

4

3

4

4

15

11

3,75

3

5

4

3

5

17

13

4,25

4

5

5

4

5

19

15

4,75

5

3

5

5

3

16

12

4

6

4

5

5

3

17

13

4,25

7

3

5

2

5

15

11

3,75

8

3

5

4

4

16

12

4

Итого

132

100

4

Рассчитаем интегральный показатель для полной оценки всего ресурса.(табл.5)

Таблица 5. Расчет интегрального показателя качества интернет-магизина «Т».

Удельный вес, %

Оценка ресурса

Интергальный показатель

1

13

4,25

0,6

2

11

3,75

0,4

3

13

4,25

0,6

4

15

4,75

0,7

5

12

4

0,5

6

13

4,25

0,6

7

11

3,75

0,4

8

12

4

0,5

Итого

100

4,3

При найденном интегральном показатели оценки сайта, рассчитываем потенциал сайта. Потенциал = 4.3 / 5 = 0,86 х 100% = 86%.

Следовательно, сайт удовлетворяет пользователей по всем показателям на 86%. Для определения недостающих 14% необходимо проанализировать таблицу: необходимо улучшить подачу информации, разнообразить дополнительные сервисы (добавить форумы для обсуждения разных товаров, внедрить онлайн- консультацию для покупателей), оптимизировать структуру сайта (сократить/добавить подразделы, настроить карту сайта).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, в связи с неограниченными возможностями , предоставляемыми сегодня сетью Интернет, квалифицированные маркетологи должны своевременно увидеть в технологических новшествах как новые бизнес-возможности, так и юридические и этические последствия, поскольку законы и правила часто отстают от введения новых технологий на месяцы и даже годы.

Каждый предприниматель должен руководствоваться основными принципами ведения электронной коммерции, ввиду соблюдения моральных и этических норм. К таковым относят: доверие; достоверность; электронные платежи; развитие.

В результате проведенных маркетинговых исследований определено то, что удачный web-сайт— это в высшей степени эффективный инструмент торговли — он способен захватывать внимание аудитории. Как и любой другой маркетинговый инструмент, основанный на принципе непосредственного отклика, прежде всего он должен заинтриговать посетителя, а затем сподвигнуть его на определенные действия. Тогда при необходимости клиент будет возвращаться в него снова и снова, будет советовать его своим друзьям и близким. Выбор программных средств для построения интернет – магазинов  достаточно обширен. И нельзя сказать, что одно решение дешево и непрактично, а другое дорого и универсально. Все решения создавались и создаются для каких то целей, в которых оно будет оптимально. Можно только отметить, что открытые решения наиболее перспективные, т.к. при желании в них можно добавить то, что нужно именно в данном магазине для данного товара, т.е. учесть многие нюансы, которые, несомненно привлекут своего клиента.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.  Анализ эффективности интернет-рекламы.Опубликовано: 12 февраля 2007в Журнале TUT.BY за 2006 год. Чекан Александр Владимирович - директор TUT.BY по маркетингу

  1.  Вишняков В.А. Информационный менеджмент: В 8 ч. Ч 8: Информационное обеспечение и Интернет-маркетинг.-Мн.:Изд-во МИУ, 2006-392с.
  2.  Данько Т.П. и др. Электронный маркетинг: Учеб. Пособие/ Под ред. Т.П. Данько, Н.Б.Завьяловой, О.В. Сагиновой.-М.:ИНФОРА-М, 2003.-377с.:ил.
  3.  Реклама и маркетинг в Интернете/Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман: пер.с англ.-м.:Альпина Паблишер, 2003.-640с.
  4.  Словарь-справочник Интернет-инвестора.-М.:Акмос-Медиа, 2002.-331с.:ил.
  5.  Юрасов А.В. Электронная коммерция: Учеб.пособие.-М.:Дело, 2003.-480с.
  6.  Через Internet к клиенту // Финансист.-1996.-N28.-с. 44-45.
  7.  Интернет и современные методы ведения бизнеса // Бизнес Уик.-1995.- N3. -с.27-33.
  8.  Левенчук А. Интернет предлагает решения для корпораций // Рынок ценных бумаг 1996.- N16.-с.45-48 ; N 18.-с.49-52.
  9.  Алтухов Д. Свой сервер в Internet. // Планета Internet. - 1997. - N10.
  10.  Бабушкин М., Коростелев В. Web-мастер - новая профессия. // Мир Internet. - 1997. - N3.
  11.  Бабушкин М., Коростелев В. Как правильно организовать свой Web-сервер. // Мир Internet. - 1997. - N3.
  12.  Гринфельд М., Кенигфест Г. Реклама и Public Relations в сети Internet. // Yes!-1997. - N4.
  13.  Задорожный А. Я другой такой сети не знаю... // Yes!-1997. - N4.
  14.  Имери В. Как сделать бизнес в Internet. - Киев: Комиздат, 1997.
  15.  Николаев Д. Горячая десятка ошибок Web-мастера. // Мир Internet. - 1997. –
  16.  Электронный маркетинг. Учебное пособие , ДАНЬКО Т.П., ЗАВЬЯЛОВА Н.Б., ДЬЯКОНОВА Л.П., КИТОВА О.В., САГИНОВА О.В., СКОРОБОГАТЫХ И.И., ХОДИМЧУК М.А. М. – 2003.-189с.

PAGE  5


Интерфейс магазина, диалоговые окна

нструменты управления

Серверная часть

Операционная часть

Интернет магазин

Администрирование

Программная часть

Клиентская часть

  1.  

 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

69030. Сигналы и помехи в каналах с постоянными параметрами. Линейное преобразование и векторное представление сигналов и помех 74 KB
  Передача сообщений в системе связи сопровождается прохождением модулированного случайного сигнала через устройство и линию канал связи.1 процедура прохождения сигнала через канал с постоянными параметрами эквивалентна: В общем случаи прохождение сигнала через канал можно моделировать как его прохождение...
69031. Сигналы и помехи в каналах со случайными параметрами. Источники и математические модели непрерывных помех 146 KB
  Для этих каналов характерно что свойства аддитивной помехи шума остаются прежними а понятие случайности относится только к видоизменениям принимаемой реализации сигнала. Случайный характер может носить как амплитуда так и фаза принятого сигнала.
69032. Каналы с замиранием. Физическая природа. Математические модели 83.5 KB
  В теме 6 речь пойдет о каналах связи при прохождении через которые форма сигнала существенно и случайным образом изменяется. Количество лучей в многолучевом канале случайно в каждом iтом луче имеет место случайное изменение амплитуды переданного сигнала и его фазы.
69033. Понятие об информации и ее материальных носителях. Каналы связи 32 KB
  При передаче на значительные расстояния сигналы преобразуются по частоте и другим параметрам с целью приспособления их электрических свойств к свойствам линии связи (канала в узком смысле). Устройства обеспечивающие такое преобразование называются каналообразующими устройствами (КОУ).
69034. Сигналы электросвязи. Классификация. Характеристики 18 KB
  Характеристики сигналов электросвязи. Для получения высокой верности и большой скорости передачи в теории связи рекомендуются способы предпочтительного выбора используемых сигналов методов преобразования сообщения в сигнал и сигнала в сообщение. Характеристики сигналов электрической связи.
69035. Детерминированные сигналы и их свойства. Математические модели. Спектральное представление 130.5 KB
  С помощью детерминированных сигналов можно подробно изучить свойства каждого из параметров известных энергетических сигналов. Тем не менее гармонические колебания составляют фундаментальнейшую основу математического описания моделирования реальных сигналов.
69036. Физические и математические модели периодических сигналов. Временное и спектральное представление 166 KB
  Физические и математические модели периодических сигналов. Физические модели периодических сигналов. Математические модели периодических сигналов. Спектральное представление периодических сигналов.
69037. Физические и математические модели непериодических сигналов. Временное и спектральное представление 231 KB
  Физические и математические модели непериодических сигналов. Физические модели непериодических сигналов. Математические модели непериодических сигналов. Спектральное представление непериодических сигналов и его свойства.
69038. Детерминированные сигналы. Специальные способы временного представления. Преобразование Гильберта 167.5 KB
  Запись гармонического сигнала в виде (2.3.2) называется тригонометрической. Такая запись соответствует описанию колебательного движения некоторой тоски вдоль прямой (ось координат) во времени (Ось абсцисс). Кроме тригонометрической, часто используют запись в комплексной или экспоненциальной форме.