43815

Деловая коммуникация как феномен культуры на примере института «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ»

Дипломная

Журналистика, издательское дело, полиграфия и СМИ

Коммуникация в процессе общения предусматривает, что студент в ходе совместной деятельности обмениваются различными представлениями, идеями, чувствами, настроениями и пр., т.е. информация не просто передается, а формируется, уточняется, развивается.

Русский

2013-11-07

607 KB

2 чел.

НОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ

ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»

Филиал в г. Новокузнецке

Кафедра гуманитарных дисциплин и связей с общественностью

УТВЕРЖДАЮ:

зав. Кафедрой

А. С. Безверхин

«___»________________2012 г.

_________________________

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ

(ДИПЛОМНАЯ) РАБОТА

На тему:

Деловая коммуникация как феномен культуры на примере института «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ»

студентки 5 курса специальности 030602.65 «Связи с общественностью»

Научный руководитель:

НОВОКУЗНЕЦК

2012

Аннотация

на дипломную работу по теме:

«Деловая коммуникация как феномен культуры

(на примере института «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ»)»

В условиях модернизации всей системы российского образования, в том числе и высшего профессионального, возрастает значение осмысления процессов, происходящих в отдельных областях профессиональной деятельности, без чего невозможны выработка и реализация образовательных стратегий и программ, обеспечивающих успешность деятельности специалиста и соответственно - прогресс конкретного учреждения и в целом той сферы, где реализуются его знания, умения и навыки. Эта ситуация характеризуется с большой динамичностью, высокой степенью независимости и ответственности специалистов, необходимостью осуществлять различные виды проектной деятельности, устанавливать конструктивные и деловые связи в многочисленных контактных средах.

В качестве цели работы предлагается разработать и экспериментальным путем доказать эффективность развития деловой коммуникации студентов в процессе профессиональной подготовки в вузе.

Задачи работы сводятся к рассмотрению теоретических и практических подходов в реализации развития деловой коммуникации студентов.

    Объектом исследования в работе выступает деловая коммуникация как феномен культуры в рамках института.

     В первой главе рассматриваются базовые основы коммуникативной культуры и деловой коммуникации.

     Во второй главе работы приводится описание объекта исследования, анализ его работы  и внедрение в практику реализации специальный курс, на формирование деловой коммуникации у студентов.

В работе используются статистический, табличный, графический методы.

НОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ

ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»

Филиал в г. Новокузнецке

Кафедра гуманитарных дисциплин и связей с общественностью

УТВЕРЖДАЮ

зав. кафедрой

А. С. Безверхин

«____»_______________2012 г.

_________________________

ЗАДАНИЕ

на выпускную квалификационную (дипломную) работу

Студент:

Курс:

V

1. Тема работы:

Деловая коммуникация как феномен культуры на примере института «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ»

2. Срок представления работы к защите:

3. Исходные данные для выполнения работы:

3.1. Цель работы: - разработать и экспериментальным путем доказать эффективность развития деловой коммуникации студентов в процессе профессиональной подготовки в вузе.

3.2. Объект исследования (анализа): деловая коммуникация как феномен культуры в рамках института.

3.3. Используемый инструментарий (методы исследования): статистический, табличный, графический, сбор вторичной информации.

3.4.Основные предполагаемые результаты работы: повысить уровень деловой коммуникации у студентов.

4. Содержание работы (перечень подлежащих проработке вопросов): разработать систему диагностики развития коммуникативной культуры и навыки делового общения студентов, создать, апробировать и внедрить в практику реализации государственных образовательных стандартов специальный курс

5. Перечень иллюстративного материала к докладу:

5.1. Раздаточный материал.

5.2. Демонстрация MS PowerPoint (визуальное сопровождение доклада).

Приложение: график выполнения дипломной (квалификационной) работы.

Руководитель

дипломной работы:

подпись, дата

Задание принято к исполнению

подпись, дата

График выполнения квалификационной (дипломной) работы.

п/п

Содержание деятельности по работе над дипломным проектом

Сроки отчета

1.

Разработка теоретической части дипломного проекта и предоставление результатов научному руководителю.

14.02.2012 г.

2.

Доработка теоретической части дипломного проекта и работа над практическими исследованиями.

21.03.2012 г.

3.

Общая доработка и коррекция содержания дипломной работы.

25.04.2012 г.

4.

Предзащита дипломного проекта с обязательным предоставлением полного чернового варианта в печатном виде.

16.05.2012 г.

5.

Завершение и техническое оформление дипломной работы.

27.05.2012 г.

6.

Сдать чистовой вариант дипломной работы с отзывом руководителя на кафедру.

до 8.06.2012 г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………

ГЛАВА1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ КАК ФЕНОМЕН КУЛЬТУРЫ

1.1. Коммуникативная культура как условия совершенствования профессиональной подготовки будущих специалистов ……………………….

1.2. Деловая коммуникация как основа коммуникативной культуры………………………………………………………………………

1.3. Коммуникационно - психологические основы делового общения: структура, функции, и теоретические подходы……………………............

1.4. Выводы по первой главе……………………………………….

ГЛАВА 2.  РЕАЛИЗАЦИЯ  ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ КАК ФЕНОМЕН КУЛЬТУРЫ НА ПРИМЕРЕ ИНСТИТУТА «РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РФ»

2.1. Характеристика института « Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ»…………

2.2. Формирование коммуникативной культуры студента как основа профессиональной подготовки……………………………………………..

2.3.Исследование и проведение психологической диагностики, коммуникативной культуры у студентов «РАНХиГ»………………………

2.4.Формирование у студентов коммуникативной культуры и выявление деловой коммуникации……………………………………….

2.5. Выводы по второй главе……………………………………….

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………….

ВВЕДЕНИЕ

В условиях модернизации всей системы российского образования, в том числе и высшего профессионального, возрастает значение осмысления процессов, происходящих в отдельных областях профессиональной деятельности, без чего невозможны выработка и реализация образовательных стратегий и программ, обеспечивающих успешность деятельности специалиста и соответственно - прогресс конкретного учреждения и в целом той сферы, где реализуются его знания, умения и навыки. Сказанное в полной мере относится к подготовке специалистов, профессиональные функции которых осуществляются в принципиально новой социальной, экономической, политической и культурной ситуации России XXI века. Эта ситуация характеризуется с большой динамичностью, высокой степенью независимости и ответственности специалистов, необходимостью осуществлять различные виды проектной деятельности, устанавливать конструктивные и деловые связи в многочисленных контактных средах.

Все это востребует, в первую очередь, коммуникативные умения и навыки специалиста. В то же время сложившаяся система подготовки не обеспечивает необходимого уровня развития коммуникативных качеств студентов - будущих специалистов. Это негативно сказывается на успешности их деятельности, обедняет содержание и формы работы  учреждений, вызывает у специалистов негатив и, как следствие, разочарование в профессии, уход в другие сферы и т.д.

В данной ситуации спектр изучаемых основополагающих вопросов нашего дипломного исследования меняется по мере развития научной мысли, а также по мере того, как практика осознает проблемы реализации новых, наиболее совершенных технологий в процессе профессиональной подготовки будущих специалистов.

Творческий поиск в этом направлении детерминирован необходимостью разрешения ряда противоречий, характерных для современной высшей школы:

  1.  между теоретическими подходами, сложившимися в гуманистической модели образования, и недостаточной разработанностью современных технологий их реализации;
  2.  между формальным признанием необходимости построения содержания учебного процесса в высшей школе на демократической основе общения и отсутствием реальной практики конструирования как средства и условия развития коммуникативной культуры будущего специалиста;
  3.  между требованиями государственного образовательного стандарта к развитию у будущих специалистов профессиональной коммуникативной культуры и традиционным подходом к организации учебного процесса в вузе;
  4.  между растущими требованиями к профессиональному мастерству, умению делового общения и недостаточным уровнем их квалификации.

С учетом указанных противоречий обозначена проблема исследования: каковы условия развития коммуникативной культуры и деловой коммуникации студентов в процессе профессиональной подготовки в вузе?

Выше изложенное определяет актуальность данной темы дипломной работы. Ее результаты могут позволить уточнить и скорректировать ряд теоретических положений, касающихся системы организации учебного процесса в вузе, основанного на использовании инновационных технологий, способствующих развитию коммуникативной культуры будущего специалиста.

Актуальность проблемы, а также ее недостаточная изученность определили цель дипломного исследования - обосновать теоретическую концепцию коммуникативной культуры и разработать и экспериментальным путем доказать эффективность развития деловой коммуникации студентов в процессе профессиональной подготовки в вузе.

Для достижения указанной цели были намечены следующие задачи:

  1.  изучить теоретические и методологические основы коммуникативной культуры и  структуру деловой коммуникации;
  2.  определить сущность деловой коммуникации как феномен культуры;
  3.  провести  сопоставительный анализ современных программ формирования деловой коммуникации студентов;
  4.  разработать систему диагностики развития коммуникативной культуры и навыки делового общения студентов;
  5.  создать, апробировать и внедрить в практику реализации государственных образовательных стандартов специальный курс.

Объектом исследования является деловая коммуникация как феномен культуры в рамках института «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ», а предметом исследования является - условия оптимизации формирования у студентов деловой коммуникации.

Гипотезой исследования явилось предположение о том, что педагогический процесс высшего учебного заведения может выступить условием развития коммуникативной культуры и навыков делового общения будущего специалиста при соблюдении определенных требований к этапам, концентрам учения, формам, средствам и методам обучения.

При подготовке дипломной работы активно использовались труды:

теория общения и деятельности (А.Г. Андреева, А.В. Беляев, Н.В. Кузьмина, И.Н Скударнова и др.); теория профессиональной деятельности (В.Т. Ащепков, В.Н. Гуров, Н.В. Бордовская, И.Ф. Исаев, Н.В. Рубцов, В.В. Швагер и др.); культурологический подход к исследованию педагогической деятельности (Л.М. Андрохина, Е.Ю. Захарченко, Э.С. Маркарян); концепция личностно-ориентированного образования (Г.А. Качан, А.Б. Орлов, и др.); теория учебной деятельности (П.Я. Гальперин, В.В. Давыдов, И.И. Ильясов, А.Н. Леонтьев и др.).

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ КАК ФЕНОМЕН КУЛЬТУРЫ

  1.  Коммуникативная культура как условие совершенствования профессиональной подготовки будущих специалистов

Действующий в настоящее время государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования предоставляет достаточно возможностей для обретения коммуникативных навыков. Однако, овладение коммуникативной культурой - задача личностно значимая. В основу овладения основами коммуникативной культуры должно быть положено устойчивое желание сделать это. Предшествует желанию, как правило, осмысление необходимости освоить коммуникативную культуру, а значит стать профессионалом новой формации. Овладеть коммуникативной культурой - значит навсегда отказаться от навязывания собеседнику своего мнения, крика, авторитаризма, нетерпимости, жесткости.

Для выявления сущности коммуникативной культуры как личностно-профессионального качества дадим анализ используемых понятий.

Коммуникация (лат.communicatio) - акт общения, связь между двумя или более индивидами, основанные на взаимопонимании; сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц.

Коммуникативный - то же, что и коммуникабельный.

Коммуникабельный - склонный, способный к коммуникации, установлению контактов и связей, легко устанавливающий их.

Вышеизложенное позволяет сделать вывод: для выявления сущности коммуникативной культуры нам необходим детальный анализ понятия "общение". Общение многолико: оно имеет много форм, видов. Педагогическое общение есть частный вид общения. Ему присущи как общие черты характеристики этой формы взаимодействия, так и специфические ее проявления в образовательном процессе. Поэтому рассмотрим сначала то, что характеризует общение как феномен в целом.

Коммуникация в процессе общения предусматривает, что студент в ходе совместной деятельности обмениваются различными представлениями, идеями, чувствами, настроениями и пр., т.е. информация не просто передается, а формируется, уточняется, развивается.

Коммуникативная функция общения между людьми имеет свою специфику.

Во-первых, общение - это не просто обмен или движение информации. Здесь мы имеем в виду отношения двух индивидов, каждый из которых выступает активным субъектом. Схематично коммуникация может быть представлена как интерсубъективный процесс (S S), как субъект - субъектные взаимоотношения активного обмена информацией, в ходе которого совместно постигается предмет общения.

Во-вторых, обмен информацией предусматривает взаимовлияние субъектов, предполагает психологическое воздействие на поведение партнера с целью его изменения.

В-третьих, коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда субъекты обладают единой или сходной системой кодирования и декодирования (т.е. говорят на одном языке), когда знаки и закрепленные за ними значения известны всем.

В-четвертых, для общения характерны коммуникативные барьеры, носящие социальный или психологический характер. С одной стороны, это различное мироощущение, миропонимание, порождающее разную интерпретацию одних и тех же понятий. С другой стороны, барьеры могут носить чисто психологический характер вследствие индивидуальных особенностей личности (застенчивость, скрытность, недоверие, несовместимость и т.п.).

Общение одновременно реализует коммуникативную, перцептивную и интерактивную функции, используя при этом всю совокупность вербальных, изобразительных, символических и кинетических средств.

Общение сточки зрения PR, по функциям бывает контактное и дистанционное, информационное, побудительное, координационное, устанавливающее отношения взаимодействия всех субъектов образовательного процесса. Оно характеризуется двойственной направленностью, полиинформативностью, высокой степенью репрезентативности. Так же общение образует специфический синтез всех основных характеристик, выражающийся в новом качественном содержании и определяющийся характером взаимодействия субъектов образовательного процесса. Наряду с общими чертами, присущими всем видам общения, характеризуется целым рядом специфических черт, определяемых особенностями той системы отношений, в которой находятся субъекты образовательного процесса.

Коммуникация выделилась в самостоятельный объект социальных наук в связи с развитием технических средств передачи информации в 20-х гг. XX в. Использование технических средств и одновременно усложнение организационных условий привели к необходимости специального изучения закономерностей опосредствования информации. Развитию теории коммуникации способствовали, как мы видим, точные науки, их выводы, единицы измерения, которые дают возможность рассмотреть под другим углом коммуникативный педагогический процесс.

Системно - коммуникативно-информационный подход позволяет определить критерии, условия и способы эффективности коммуникации на основе учета специфики протекания психических процессов в условиях передачи информации по каналу связи. Для нашего исследования это является важным фактом, так как при этом уточняется само понятие коммуникации и взаимодействующих субъектов как систем, т.е. взаимодействуют функционально согласуемые системы: психика коммуникатора и психика реципиента (или реципиентов). Это положение достаточно важно для характеристики коммуникации. Очевидно, коммуникативный подход позволяет наглядно представить схему взаимодействия, что используется в современном PR  во всем многообразии входящих в нее звеньев (источник, ситуация, канал связи, обратная связь и т.д.).

В процессе это представлено как взаимосвязь различных этапов деятельности (например, планирующего, координирующего и др.). В нашем исследовании нас интересует механизм развития коммуникативной культуры студента. Такой механизм развития коммуникативной культуры, в нашем представлении, складывается вокруг понятия и показателей культуры человека.

Культура (лат. cultura) - уровень, степень развития, достигнутая в какой-либо отрасли знания или деятельности (культура труда, культура речи и т.д.).

Воспользуемся определением, приведенным А.И. Солженицыным:

  1.  Цивилизация как возделывание среды, условий обитания, культура как возделывание внутренней жизни человека, его души;
  2.  Культура есть совокупность интеллектуальных, мировоззренческих, этических и эстетических достижений. Главное в культуре - развитие, обогащение, совершенствование нематериальной жизни" [1,стр.58].

С опорой на проект профессиограммы выделяются следующие профессиональные качества (рассмотрим только те, которые важны для нашего исследования): зоркость и наблюдательность, такт, воображение, общительность.

Коммуникативная компетентность - это комплекс знаний, языковых и неязыковых умений и навыков общения, приобретаемых человеком в ходе естественной социализации, обучения и воспитания. Несомненно, важную роль при этом играют природные данные и потенциал индивида. Особый интерес представляют положения, выдвинутые Е.В. Бондаревской [2, стр. 36].

Культура является сущностной характеристикой личности и включает следующие составные компоненты:

  1.  Позицию и профессионально-личностные качества;
  2.  Высокий уровень знаний и культуру профессионального мышления;
  3.  Профессиональные умения и творческий характер деятельности;
  4.  Культуру поведения, общения, способность личности к саморегуляции.

PR-специалист, профессионально владеющий техникой, отличается умением превращать в аппарат воздействия свои эмоции, голос (тон, сила, интонация), речь, жест, мимику. Умение управлять своими психическими состояниями, действенно и эмоционально открыто выражать свое отношение является одним из инструментов профессиональной техники.

Выделение коммуникативных умений в структуре мастерства является общепринятым, о чем свидетельствует анализ позиций вышеназванных ученых. Как видим, коммуникативная культура, как научная категория имеет глубокие корни в теории образования, разрабатываемой ростовской, московской, ленинградской школами, которые характеризуют коммуникативную культуру как категорию, входящую в общую культуру. Для нашего исследования представляет особый интерес именно эта их единая позиция - рассматривать коммуникативную культуру как составную культуры, характеризующуюся личностной и профессиональной ценностью, направленностью на другого субъекта процесса, формирующуюся во всех видах деятельности и общения.

Так как понятие коммуникативной культуры как части общей культуры общества неизменно рассматривается исследователями в плоскости философского осмысления. Следовательно, коммуникативная культура - это:

  1.  система ценностей (аксиологический подход);
  2.  предпосылка, цель, способ, инструмент, уровень самореализации в ней, ее результат и критерий оценки (деятельностный подход);
  3.  концентрированное выражение личности (личностный подход).

Таким образом, коммуникативная культура представляет собой совокупность норм, способов и форм взаимодействия и несет в себе лучшие образцы и ценности поведения. Культурный компонент коммуникации связан с системой эталонов и представлений личности, которые включаются в момент взаимодействия с другими субъектами.

Однако в нашем исследовании вышеперечисленное необходимо, но недостаточно: важным моментом механизма выступают не только этапы деятельности, но и правила, регулирующие закономерности развития этих отношений, а также навыки; совокупность способов, приемов, органических возможностей эффективной PR деятельности (технологический подход).

При сопоставлении понятий "коммуникация" и "общение" становится очевидным, что для PR исследований общение - это первоначальное, более широкое понятие.

В качестве функций коммуникативной культуры по отношению к человеку выделяется:

  1.  интегративную;
  2.  дифференцирующую;
  3.  смысложизненную.

Назначение коммуникативной культуры - раскрыть и развить сущностные силы. Иными словами, преобразуя окружающую среду при помощи коммуникативной культуры, понимаемой как технология и результат его деятельности, создает новые детерминанты своего поведения и преобразует самого себя. Самодетерминация определяет личную ответственность человека за свои поступки, сознание, мышление, судьбу и т.д.

В литературе, коммуникация как понятие рассматривалась в контексте компонентов деятельности и была в основном связана с умениями субъектов образовательного процесса планировать свою деятельность или воздействовать на субъект образования. Коммуникативные умения рассматриваются как качества субъектов процесса, как готовность к осознанному успешному осуществлению коммуникативной деятельности.

Проблема формирования коммуникативной культуры как компонента профессиональной культуры высшей школы разработана в меньшей степени. Проведенный анализ литературы позволил определить актуальность проблемы развития коммуникативной культуры в профессиональной деятельности, выделить содержание понятия "коммуникативная культура " и наметить закономерности ее развития.

Социально-образовательная ситуация требует проявления коммуникативных способностей в процессе взаимодействия со студентами как показателя реализуемой гуманистической идеи образования и как способа сохранения социально-эмоционального психического здоровья.

В результате анализ проблемы формирования коммуникативной культуры в современной теории и обусловил постановку вопросов о развитии коммуникативной культуры высшей школы.

Исходя из данных выше определений, термин "коммуникативная культура" понимается и используется нами как обогащение, совершенствование нематериальной жизни, высокая степень развития акта передачи, сообщения этой жизни, основанного на легко устанавливающемся взаимопонимании.

1.2 Деловая коммуникация как основа коммуникативной культуры

Общение нельзя отнести к сложному и тем более слабо изученному процессу коммуникации. Все мы без особых затруднений общаемся между собой, влияем друг на друга, с детства владеем речевой деятельностью, как главным средством общения. И, тем не менее, многоплановый характер общения, включающий многообразие функций и сторон, вербальную и невербальную коммуникацию, является серьезным предметом научных исследований учеными разных направлений. Основываясь на анализе литературных источников и многолетнего собственного опыта, мы попытаемся раскрыть структуру функции делового общения, показать пути повышения его эффективности.

Для PR-специалиста искусство общения является важнейшей профессиональной чертой, так как главным средством реализации обучения и воспитания выступает коммуникация. И, следовательно, от уровня развития коммуникативных способностей во многом зависит эффективность его работы. В условиях перестройки системы образования, когда демократизация пронизывает все стороны жизни граждан России, требования к деловому общению возрастают.

Пришло время отказаться от авторитарного общения, сложившегося за многие годы в учреждениях управления и воздействия на студента. Авторитарное общение, как известно, легче, чем демократическое, так как основано на слепом подчинении и не требует кропотливой работы. Авторитарное общение обоими корнями уходит в административно-командную систему, и это стало серьезным тормозом в экономическом и политическом развитии не только системы образования, но и страны в целом. Демократическое общение труднее и сложнее, так как предполагает реализацию установок через приятие реципиентами целей коммуникаций. В любом общении проявляются в неразрывном единстве три его стороны: коммуникативная (передача информации), интерактивная (взаимодействие, взаимопобуждение), перцептивная (взаимовосприятие).

PR - специалист в своей деятельности должен реализовать все функции общения - выступать и как источник информации, и как человек, познающий другого человека или группу людей, и как организатор коллективной деятельности и взаимоотношений. Обмен информацией достигается благодаря речевой деятельности, а точнее - языку как средству общения. Речевая (вербальная) коммуникация имеет ряд психологических особенностей, учет которых облегчает достижение цели общения, усвоение передаваемой информации, воспитывает речевую грамотность у будущих специалистов, дисциплинирует их мышление.

Речь следует рассматривать не только как процесс общения, но и как форму мышления. Поэтому такие особенности или свойства речи как логичность, ясность и последовательность выражения мысли играют важную роль в понимании обмениваемой информацией. При этом следует иметь в виду, что любая информация преломляется через опыт передающего (коммуникатора) и воспринимающего (реципиента). Следовательно, могут возникать разногласия в понимании ее сути, а при искаженных информациях развиваются конфликты.

Обмен информацией происходит в разных формах и условиях. Важное место занимают не только уроки, но и публичные выступления. Причем, публичные выступления в форме лекций в Российской системе высшего образования продолжают оставаться центральным звеном обучения и требуют более тщательной подготовки.

Лекция – чтение, определяется как цельнооформленное речевое произведение публичной адресованности на научные темы, обладающее устойчивыми, повторяющимися и воспроизводимыми признаками, общезначимыми для носителя языка.

К этим признакам относятся:

  1.  вид общения - объяснительный монолог, включающий анализ фактов, выделение их существенных признаков, сопоставление с другими фактами с целью установления обобщающих выводов;
  2.  цель лекции - передать знания так, чтобы они были усвоены;
  3.  четкое трехчастное членение: на зачин, среднюю часть и концовку;
  4.  порционная подача материала, дающая возможность ее письменного фиксирования слушателями;
  5.  зрительная наглядность объяснения с помощью чертежей, графиков, таблиц и т.д.;
  6.  подготовленный характер, т.е. лектор имеет четкий план лекции или весь ее текст, что не исключает элементов импровизации в лекции, связанных с наличием адресата в аудитории;
  7.  временная протяженность - 1 час 30 минут.

Большое количество контактоустанавливающих средств, направленных на диалогизацию монолога и выражающихся не просто в использовании формальных приемов внешней диалогизации, а пронизывающих всю содержательную часть лекции.

Многие считают, что умение публично выступать - это дар природы. Конечно, при функциональных и, тем более, органических нарушениях речевой деятельности добиться ораторского мастерства трудно, а порой и невозможно.

Но при настойчивости в овладении техническими и психологическими приемами ораторского искусства любой человек может овладеть вниманием аудитории и достаточно успешно выступать. Для этого важно осознать, что публичную речь нельзя рассматривать только как способ передачи информации в процессе одностороннего воздействия оратора на слушателей.

Особенностью хорошего устного выступления является то, что оно способно включить в непосредственный процесс творческого соразмышления. В этом состоит принципиальное различие между непосредственной коммуникацией и опосредованной через средства массовой информации. Конечно, средства массовой информации оперативно освещают наиболее важные события внутренней и международной жизни. Миллионные аудитории телезрителей, к примеру, становятся непосредственными свидетелями событий, происходящих в нашей стране и во всем мире. Таким образом, оперативная и широкая информация первого плана связана с развитием средств массовой информации и лекционная пропаганда ничего не дает слушателям, если будет удерживаться на этом уровне. Устная пропаганда в современных условиях должна вестись не только с позиций информирования людей, но и как своего рода познавательный процесс, цель которого состоит в управлении формированием системы знаний - как основы человеческого опыта.

Задача выступающего - дать вторичную логически упорядоченную информацию, помочь слушателям разобраться в потоке первичной информации, что позволит ему самому правильно анализировать услышанное и вызовет интерес к самостоятельной познавательной активности. В методическом плане творческое соразмышление достигается проблемным методом чтения лекций. Если лектор формулирует мысль на глазах аудитории, то между говорящими и слушателями возникает сопереживание, мыслительное содействие. Если лектор ставит проблемные задачи, если большинство слушателей принимает даже ограниченную активность в их решении, то в аудитории создается подлинный контакт.

Во-первых, лекция должна нести научную информацию, предлагать аудитории какие-то новые сведения о предмете рассуждения, то есть быть нормативной. Опираясь на единую научную основу решения содержания темы, лектор обязан в каждом выступлении находить новые повороты проблемы, помогающей конкретной аудитории получить дополнительную информацию в педагогическом воздействии следует учитывать тенденции развития общества, которые обязательно накладывают отпечаток на мышление людей. Если в публичном выступлении проявляются противоречия сложившимся установкам, то сознание людей отвергает эту информацию как не соответствующую их опыту. В результате резко снижается продуктивность восприятия лекции слушателями. Вот почему принцип объективности, основанный на глубоком понимании законов общественного развития, выступает в деловом общении как важное психологическое средство формирования убеждений.

Установлено, в-третьих, что информация, исходящая от лектора, должна удовлетворять так называемые "психологические нужды" слушателей. Именно нужды, а не мимолетные настроения данной аудитории. Если эти нужды не удовлетворяются, слушатели ищут другие источники и создают свою информацию в виде слухов. Из этого следует, что содержание лекции должно отражать уровень информированности аудитории и ее ценностные ориентации. Иначе говоря, любой лектор должен на деле реализовать принципы гласности, показать связь с жизнью, учесть реальные запросы слушателей, что и позволит снять "смысловой барьер" в восприятии лекции.

Указанные наиболее общие требования к содержанию лекции реализуются с учетом психологических особенностей речевой деятельности. На первое место по силе восприятия речи следует поставить ее эмоциональность. Эмоциональность речи достигается комплексом условий. Живым, ярким может быть только собственное слово. Слово, которое рождено творческой силой разума лектора, глубокими знаниями излагаемой проблемы, твердыми убеждениями. Именно глубокие знания, эрудиция и убежденность лектора являются определяющими условиями эмоциональности речевой деятельности. При этом существенную роль играет хорошая дикция, то есть чистое и ясное звучание каждого звука, четкое произношение слов.

Важным условием выразительности речи является ее темп и тон. Как медленный, так и быстрый темп утомляют аудиторию и гасят малейший стимул к непроизвольному восприятию. Большие паузы между словами и тональная однородность придает лекции монотонность, что усыпляет аудиторию. Но и быстрая речь, хотя и воспринимается аудиторией лучше, также затрудняет восприятие и требует проявления напряженности из-за чрезмерно большого потока информации. Обычно мы говорим со скоростью 110-130 слов в минуту. Для лекции желательно произносить примерно 100-110 слов в минуту, но при этом следует ускорять или замедлять темп, в зависимости от значимости текста: выводы и определения даются в более медленном темпе, чем изложение фактов и раскрытие содержания известных понятий. Путем изменения темпа речи достигается интонационная выразительность, которая может усилить внимание слушателя к наиболее важным положениям выступления.

На эмоциональную выразительность оказывают заметное влияние так называемые невербальные компоненты коммуникации, то есть мимика, жесты, интонация, поза, смех, слезы, контакт глазами и т.д. Они выполняют функции выделения главного, передают эмоции и чувства говорящего. Большинство невербальных компонентов речи являются индивидуальными и непроизвольными, и только опытный лектор может пользоваться ими целенаправленно.

На второе место по значимости речевого воздействия следует поставить грамотность и логическую стройность речи. Хорошая общая подготовка слушателей требует от лектора правильно, литературно выражать мысли. Если же в лекции допускаются неправильные ударения, отсутствует стилистическое богатство, то это резко снижает авторитет лектора. Культура речи означает умелое, свободное использование всех средств и выразительных возможностей литературного языка.

Из сказанного видно, что эффективность лекции или выступления прямо пропорциональна степени включенности выступающего и слушателей в информационное общение. И это зависит как от содержательности и информативности лекции, так и методов ее изложения. При этом существенную роль играет отношение аудитории к лектору, его привлекательности, авторитетности. В методическом плане следует иметь в виду стойкость первого впечатления о лекторе. Его оценка аудиторией и формирование образа в коллективном сознании начинается с восприятия внешности и заканчивается проникновением во внутренний мир выступающего. Слушатель, составив о лекторе чувственное представление, дает психологическую интерпретацию его личности. Все это вместе и определяет отношение слушателей к лектору и к его выступлению.

Конечно, искусство общения и его функции более ярко проявляются при разрешении конфликтов, в индивидуальных и коллективных беседах, протекающих в формах дискуссии, полемики, споров.

Все большее распространение получают активные формы общения, требующие более высокой культуры и корректности. Умение выслушивать собеседника, понимать его, искренне переживать за оппонента требуют от педагога выдержки, способности регулировать свое эмоциональное состояние. Нельзя допускать так называемого ролевого общения, когда с позиций своей должности преподаватель излишне категорично высказывает свое мнение, порой с металлическим оттенком в голосе. Студент, понимая разницу в занимаемом положении, может внешне принять ваше рассуждение, но в глубине души он останется на прежних позициях и в состоянии неудовлетворенности общением.

Вообще, открытый показ любым человеком своего превосходства в знаниях проблемы, в своей эрудиции затрудняет контакт с собеседником. И, наоборот, личностный подход в общении, проявление заинтересованности к беседе и к собеседнику, аргументированный, правдивый ответ даже с отрицательным результатом не оставляет разочарования от общения.

Искусство делового общения, как и всякое искусство вообще, сопряжено с эмоциями, чувствами, переживаниями. Но в ситуации критики эти особенности общения проявляются особенно остро. Для любого полезно знать, что опыт руководящей работы, наряду с положительными сторонами, таит в себе опасность формирования жестких управленческих стереотипов, мешающих восприятию и приятию новых методов и стиля руководства. Установки и стереотипы во многом определяют характер общения человека, его реакцию на возникающие конкретные ситуации.

В новых условиях, для нахождения истины приходится часто общаться в форме полемики и дискуссий, что требует от собеседников знаний и соблюдения определенных этических правил.

Полемика и дискуссия - сходные виды коммуникации. Если полемика - это острый спор, столкновение мнений, то дискуссия также связана с публичным обсуждением спорных вопросов, хотя и в менее острой форме. Поэтому остановимся только на социально-психологических особенностях полемики.

Полемика - это активный способ закрепления и углубления знаний, развития творческого мышления, умение вести спор. В то же время полемика - эффективный метод убеждения, когда участники полемики как бы самостоятельно приходят к тому, или иному выводу. Полемика может планироваться по заранее определенным вопросам, но может возникать и при разногласиях в беседе, при обсуждении доклада, проведении круглого стола и других форм общения. Правду и честность в полемике никто не осудит.

Обобщая разговор о социально-психологических особенностях полемики, как одного из видов коммуникации, сформулируем основные правила ее проведения.

Прежде чем спорить, подумай, о чем будешь полемизировать. С особой точностью определи вопросы, чтобы не начать спорить беспредметно или по другой проблеме.

Выходи на трибуну уверенно, не ройся в записях. Не спеши, пусть тебя рассмотрят, выдержи паузу (3-4 сек.) и начинай речь с чего-нибудь удивляющего, имеющего отношение к теме выступления, но такого, о чем можешь говорить свободно, не читая с листа.

Начиная спор, решительно откажись от надежды на то, что тебе поверят на слово.

Доказывая и опровергая, говори ясно, просто, отчетливо, точно.

Старайся говорить правильно, не допуская грубых речевых ошибок.

В споре все равны и никто не поучает.

Излагай позицию откровенно. Умолчание о чем-либо вызывает оживление оппозиции. Больше искренности и не скупись на чувства. Демонстрируй свою личную убежденность. Посеешь скрытость - пожнешь недоверие.

Показывай пользу твоих предложений не вообще, а конкретно, вплоть до деталей.

Чем дольше ты говоришь, тем меньше остается терпения у слушателей, и в итоге рассеивается их внимание.

Веди мысль по трем ступеням: вначале дай определение понятию (дефиниция), далее сравни предмет с чем-либо известным (идентификация), а после приводи аргументы. Этим ты обеспечишь доступность своей аргументации и логичность изложения.

Избегай неуместных острот, личных выпадов в адрес оппонента, пренебрежительного тона всего того, что может свидетельствовать о твоем неуважительном отношении к участникам полемики.

Если видишь ошибочность своего мнения, имей мужество признать правоту своего противника.

Заканчивая свое выступление, подведи итоги, кратко сформулируй выводы.

Из сказанного не трудно сделать вывод, что искусство делового общения имеет большое значение для продуктивности труда любого специалиста. В общении, как в фокусе, отражается культурный уровень и интеллект человека. Закономерное повышение роли "человеческого фактора", овладение социально-психологическими методами управления людьми вынуждает усилить внимание к развитию у преподавателя коммуникативных способностей и, прежде всего, умения установить контакты с людьми. Процессы установления и поддержания контакта составляют рамку общения, являются его универсальным компонентом.

В психологии общения различают взаимодействие людей в процессе совместной деятельности, их общения между собой, обеспечивающее это взаимодействие, наконец, контакты, в которые люди вступают независимо от содержания и функций общения. Педагог должен уметь войти в разговор, выйти из разговора, поддерживать определенный, так называемый, уровень интимности.

Умение обеспечить контакт, как уже было показано, достаточно сложно по своей структуре. Но есть и другой круг таких умений - способность адекватно выразить это намерение (или, как еще его называют, коммуникативную интенцию) при помощи речи, жестов, мимики.

Часто, говоря о контакте, имеют в виду только одну сторону дела: как человек вступает в общение и как он поддерживает установленный контакт. В действительности все гораздо сложнее, можно вычленить следующие основные функции контакта в общении: включение собеседника в общение, установление уровня интимности, реконструкция достигнутого в предшествовавших актах общения уровня интимности, повышение уровня интимности (сознательная "интимизация" общения), перемена характера общения (от формального к неформальному и наоборот), обеспечение своего лидерства от одного собеседника к другому, выход из общения и т.п. Конечно, не все эти функции одинаково актуальны для социально-ориентированного вида общения, свойственного педагогическому работнику. Но все же большая часть в этом общении присутствует.

И все же центральное место в публичной коммуникации занимают умения реализовать план общения. Эти умения включают следующие компоненты:

Выбор и последовательное соблюдение определенного стилистического регистра. Один и тот же лектор в различных аудиториях, выступая на различные и даже на одну и ту же тему, то академичен, подчеркнуто следует нормам официально-делового или научного стиля, то допускает элементы разговорности, ведет как бы непринужденную беседу со слушателями. Умение в том и заключается, чтобы найти нужный в данном случае регистр, в наибольшей степени обеспечивающий эффективность воздействия.

Полное и дифференцированное использование необходимых языковых средств - лексических, грамматических, фонетических и др. Полное - есть привлечение максимума таких средств, предоставляемых языком. Дифференцированное - есть выбор среди них тех, которые наилучшим образом выражают мысль и настроение лектора и наиболее эффективны в данной аудитории.

Сознательное и целенаправленное применение паралингвистических и других невербальных средств (громкость речи, логическое ударение, интонация, паузы, мимика, жесты и т.д.).

"Технические" навыки фонации, то есть умение владеть своим голосом.

Успех публичной коммуникации зависит, наконец, от социально-психологических умений. Эти умения обеспечивают способность создавать и поддерживать в глазах аудитории такой свой образ, который наиболее выгоден с точки зрения эффективности воздействия. В социальной психологии это называется самоподачей.

Каждая форма общения имеет свои психологические возможности и особенности. Тем не менее, выделенные нами основные группы коммуникативных умений в решающей степени обеспечивают эффективность общения.

  1.  Коммуникационно - психологические основы делового общения: структура, функции

На смену предметам, посвященным идеологии и пропаганде, пришло изучение PR (от англ. Public Relations - связи с общественностью) - особого рода коммуникации, набора коммуникативных механизмов для работы как с индивидуальным, так и с массовым сознанием средствами символического воздействия. Понятие «cвязи с общественностью» тесно связано с такими терминами, как «реклама», «агитация», «маркетинг». С понятиями «манипуляция» и «пропаганда» PR связан лишь косвенно, поскольку по определению является инструментом осознанного диалога двух равных субъектов.

На сегодняшний день существует множество определений PR, отражающих наличие самых разных концепций и точек зрения на предмет. Одно из них описывает связи с общественностью как «коммуникативную функцию управления, посредством которой организации адаптируются к окружающей их среде, меняют (или же сохраняют) ее во имя достижения своих организационных целей». Таким образом, речь идет о творческом приспособлении организации к среде, о взаимовлиянии и взаимном изменении участников коммуникации.

Если PR - это управление коммуникациями организации с ее целевой аудиторией, с целью наладить устойчивые связи, доверие и взаимопонимание, то деловая коммуникация - это практическое воплощение этой функции, ее реализация в деловом взаимодействии.

Деловая коммуникация - способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т. д.).

Содержание и форма каждой коммуникативной практики в рамках деловой коммуникации (переговоры, дискуссии, презентация), а также каждой речевой конструкции (вывода, мнения, критического замечания, реплики) зависит от коммуникативного намерения (интенции) и ожидаемого результата (эффекта).

Деловая коммуникация выполняет следующие функции: инструментальную (социальный механизм управления); интегративную (объединение деловых партнеров); функцию самопрезентации (самовыражение, демонстрация личностного потенциала); трансляционную (передача конкретных способов деятельности); социального контроля (регламентация поведения и деятельности); социализации (развитие навыков культуры делового общения); экспрессивную (эмоциональные переживания).

Для того чтобы деловая коммуникация была эффективной, необходимо знание всех компонентов, владение которыми обеспечивает коммуникативную компетентность.

Коммуникативная компетентность - совокупность знаний и навыков взаимодействия с окружающими людьми, группами и массовой аудиторией, умение вести переговоры. Коммуникативная компетентность подразумевает следующие знания: функций коммуникации, особенностей коммуникативного процесса, вербальных и невербальных средств общения, техник слушания, обратной связи, психологических типов партнеров и социальных ролей, методов презентации.

Деловая коммуникация является практической дисциплиной, однако изучение и использование теорий и объяснений социологии, психологии, антропологии, менеджмента углубляет понимание и осознанность применения практических навыков – «теория всегда является попыткой придать форму опыту, переживаемому на практике».

Деловая коммуникация как предмет научного анализа и теоретических исследований практики отличается разнообразием концептуальных подходов и носит междисциплинарный характер. Полагаем, что возможно дифференцировать все релевантные концепции согласно следующим дилеммам: подходы, ориентированные на человека или на общество; интерпретативные и функциональные подходы.

Деловая коммуникация рассматривается с позиции человека: его намерений, смыслов и поведения, форм выражения; а также - с позиции рефлексивных взаимодействий людей: групп и коллективов и их социального функционирования и социального воплощения, в том числе и при помощи социальных институтов, таких как PR.

Коммуникация возникла в обществе с целью обмена информацией для взаимопонимания и согласованного действия людей в различных областях человеческой деятельности. Без нее невозможно существование ни одной организации. Если ликвидировать каким-то образом потоки сообщений, циркулирующих в организации, она прекратит свое существование. Коммуникация пронизывает все виды деятельности в организации, она является важным рабочим инструментом для интеграции организационных подразделений. Коммуникация является средством, с помощью которого повышается эффективность работы организации, реализуются поставленные цели, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с аудиторией. Четко действующие коммуникации в организациях помогают решению всех проблем, с которыми сталкивается организация.

Коммуникация является объектом исследования многих наук: социологии, политологии, культурологи, психологии, лингвистики, информатики и др.

В настоящее время термин «коммуникация» имеет несколько значений:

  1.  средства связи любых объектов материального и духовного мира;  
  2.  общение, передача информации от человека к человеку (межличностная коммуникация);
  3.  общение и обмен информацией в обществе (социальная коммуникация).

Распространенным понятием коммуникации чаще всего выступает информационный обмен между людьми, их группами, организациями. Коммуникация - передача информации от человека к человеку; тип взаимодействия между людьми, предполагающий информационный обмен.

Одним из видов коммуникации является деловая коммуникация, под которой понимается «процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной и педагогической. От эффективности деловой коммуникации зависят взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов, возникающих у субъектов, занятых общим делом, их стремление к сближению целей, улучшение отношений. Для эффективной коммуникации необходимо, чтобы люди понимали друг друга, то есть говорили на одном языке, имели общий социальный опыт. «Коммуникация есть способность человека вступать в контакт с другими людьми и добиться того, чтобы его поняли», считает Джон Адаир [3, стр. 126]. Ученый выделяет следующие составляющие коммуникации: социальный контакт (люди, участвующие в процессе коммуникации, должны находится в контакте друг с другом), общее средство (обе стороны в процессе должны пользоваться общим языком или средствами коммуникации), передача (сообщение должно быть четко передано), понимание (сообщение должно быть получено, правильно понято и интерпретировано).

Деловая коммуникация предполагает реализацию следующих условий:

  1.  Обязательность контактов всех участников общения независимо от симпатий и антипатий;
  2.  Предметно-целевое содержание коммуникации;
  3.  Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;
  4.  Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации и в достижении конечного результата, и при реализации личных намерений;
  5.  Коммуникативный контроль участников взаимодействия, в том числе высокий (игра, манипулирование, камуфляж);
  6.  Формальные ограничения:

1) Конвенциональные ограничения, то есть соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (например, действия по инструкциям, протокол, соблюдение правил внутреннего распорядка, следование традициям предприятия и пр.);

2) Ситуативные, то есть с учетом ситуации делового общения (например, деловая беседа, совещание, презентация, переговоры и пр.) Взаимодействовать целенаправленно, в заданном регламенте, используя адекватные коммуникативные средства, создавая соответствующую пространственную среду и достигая прагматического ожидаемого результата;

3) Эмоциональные, то есть независимо от степени напряженности деловой атмосферы проявлять стрессоустойчивость - управлять собой, демонстрировать эмоциональную культуру;

4) Насильственные, то есть допустимо прерывание контакта любой из сторон в тех случаях, когда содержание информации перестает носить предметный характер, или когда исчерпано отведенное для коммуникации время, а также когда реакции партнера неадекватны ожиданиям и нормам (например, агрессивное поведение).

Деловая коммуникация возникает между субъектами, которые участвуют в совместной деятельности, ориентированной на достижение определенной цели. От качества деловой коммуникации зависят взаимопонимание, согласованность действий, четкость приоритетов участников общего дела. Чем больше людей участвуют в коллективной деятельности, тем важнее роль управления деловой коммуникацией  для обеспечения эффективности работы и получения запланированного результата. Как уже было отмечено, общение  сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Этот процесс включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека, опознавание своих мотивов.  Структура общения имеет три взаимосвязанные функциональные стороны:

  1.  Коммуникативная (обмен информацией между людьми);
  2.   Интерактивная (организация взаимодействия между индивидами, обмен действиями);
  3.  Перцептивная (процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания).

Коммуникативная сторона общения характеризуется умением устанавливать контакт; аргументированностью и логичностью  передачи информации; адекватностью ситуации общения; эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения.

Интерактивная сторона общения предполагает психологическое воздействие и взаимодействие, в котором происходит изменение личности под влиянием других людей (изменение взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний). Изменения личности под влиянием других людей могут быть временными, преходящими или устойчивыми. При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в ней, совместное групповое или массовое действие, вербальный и невербальный информационный контакт. Интерактивная сторона общения характеризуется уместностью принимаемых решений; чувствительностью и адекватностью поведения; умелым разрешением конфликтов.

Перцептивная сторона общения подразумевает процесс восприятия, взаимопонимания состояний коммуникантов. Люди воспринимают друг друга, устанавливая феноменологический контакт, основанный на субъективных чувствах, и формирующейся интерсубъективности. Познание и понимание людьми друг друга осуществляется посредством определенных механизмов межличностной перцепции: эмпатии, аттракции, рефлексии, каузальной атрибуции, идентификации.

Целью специалиста, консультанта, преподавателя в деловой коммуникации и др. является влияние на людей, изменение мнения и поведения в зависимости от поставленной цели. Влияние можно оказывать тремя способами: принуждая; манипулируя; привлекая к сотрудничеству. В зависимости от целей сообщения выделяют пять моделей коммуникации: познавательная, убеждающая, экспрессивная, суггестивная, ритуальная.

  1.  Выводы по первой главе

В первой главе рассматривается теоретические основы деловой коммуникации и коммуникационной культуры в высших учебных заведениях. В настоящее время в России осуществляется модернизация гуманитарного образования, важной составляющей которого является переориентация его на общее развитие каждой личности. Коммуникация выделилась в самостоятельный объект социальных наук в связи с развитием технических средств передачи информации в 20-х гг. XX в. Использование технических средств и одновременно усложнение организационных условий привели к необходимости специального изучения закономерностей информации. Развитию теории коммуникации способствовали, точные науки, их выводы, единицы измерения, которые дают возможность рассмотреть под другим углом коммуникативный процесс.

В связи с этим возникла необходимость, рассмотреть сущность коммуникативной культуры и деловой коммуникации, вследствие, чего был проведен детальный анализ понятий культуры и общения. В данном случае речь идет о деловой коммуникации, как феномене культуры в высших учебных заведениях.

Уникальные особенности коммуникации, как формы, в которой протекает деятельность людей, в том числе и такая специфическая, как воспитание, заставляет серьезно изучать проблемы общения.

Также в теоретической части были изучены коммуникационно - психологические основы делового общения и формирование коммуникативной культуры студента как основа профессиональной подготовки.

Было подробно изучено что, деловая коммуникация - способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т. д.).

Содержание и форма каждой коммуникативной практики в рамках деловой коммуникации (переговоры, дискуссии, презентация), а также каждой речевой конструкции (вывода, мнения, критического замечания, реплики) зависит от коммуникативного намерения (интенции) и ожидаемого результата (эффекта).

Деловая коммуникация выполняет следующие функции: инструментальную (социальный механизм управления); интегративную (объединение деловых партнеров); функцию самопрезентации (самовыражение, демонстрация личностного потенциала); трансляционную (передача конкретных способов деятельности); социального контроля (регламентация поведения и деятельности); социализации (развитие навыков культуры делового общения); экспрессивную (эмоциональные переживания).

Для того чтобы деловая коммуникация была эффективной, необходимо знание всех компонентов, владение которыми обеспечивает коммуникативную компетентность.

Трудно сформировать культуру общения у студентов, если в вузе не создана атмосфера уважения к самому процессу общения, если не культивируется в вузе вежливость и галантность, в первую очередь, среди студентов. Поэтому каждый должен быть носителем эталона поведения в общении, должен осознавать себя субъектом общения и обладать высоким уровнем коммуникативной культуры.

Поэтому специальной (предметной), методической подготовкой обязательно должна стать коммуникативная подготовка студентов.

Среди компонентов коммуникативной культуры выделяем нравственные установки, знание законов и правил общения, умение использовать их в коммуникативной деятельности.

После чего был анализирован курс коммуникационнoй деятельности PR специалиста в деловой сфере. Целью специалиста по связям с общественностью, консультанта, фасилитатора, является оказание влияния, то есть изменение мнения и поведения собеседника в зависимости от поставленной цели. Выделяют три способа оказания влияния: принуждение, манипуляция, сотрудничество.

Для реализации намеченных целей необходимо провести теоретический анализ литературы по теме исследования, анкетирование, наблюдение, беседа, опрос, психодиагностические методы, педагогический эксперимент, моделирование, методы качественной и количественной обработки эмпирических данных. Исследованию данного дипломного проекта подлежит  институт «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ» и, соответственно, все вышеперечисленные задачи будут решаться на его примере.

ГЛАВА 2. РЕАЛИЗАЦИЯ  ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ КАК ФЕНОМЕН КУЛЬТУРЫ НА ПРИМЕРЕ ИНСТИТУТА «РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РФ»

2.1 Характеристика института « Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ»

Исследование данной дипломной работы  проводилось на базе  института «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ» филиала в городе Новокузнецк.

 Приказом ректора ФГОУ ВПО «Сибирская академия государственной службы» от 29.05.96 г. в г. Новокузнецке на основании ходатайства Администрации города в школе № 46 Заводского района был открыт факультет в целях подготовки, переподготовки и повышения квалификации государственных и муниципальных служащих юга Кузбасса.

В 1998 г. на основании ходатайства Администрации города и губернатора Кемеровской области А.Г. Тулеева в соответствии с приказом ректора СибАГС № 101 от 28.09. 1998 г. факультет был реорганизован в филиал СибАГС.

За период с 1998 года в филиале получили высшее профессиональное образование более 1450 человек, более 120 слушателей прошли курсы повышения квалификации.

За годы работы НФ СибАГС завоевал репутацию одного из авторитетных и ведущих учебных заведений, качественно выполняющего заказы по подготовке, переподготовке и повышению квалификации государственных и муниципальных служащих работников финансовых структур администраций г. Новокузнецка и всего Юга Кузбасса.

Качество учебного процесса обеспечивает высококвалифицированный профессорско-преподавательский состав двух кафедр (государственного и муниципального управления и финансов и кредита). Для преподавания привлекаются специалисты, имеющие наряду с теоретической подготовкой опыт работы в органах государственной власти и местного самоуправления. В практику работы преподавателей прочно вошло проведение  практических занятий на базе законодательных органов, а также в администрациях различных уровней власти.

Филиал уделяет большое внимание развитию сотрудничества с органами государственной власти и местного самоуправления Юга Кузбасса. Директор Дейч И.А. является членом аттестационной комиссии по присвоению классного чина.

В филиале созданы все условия для организации учебного процесса. Эффективность самостоятельной работы студентов в читальном зале и компьютерных классах достигается за счет доступности информационных ресурсов в локальной сети и в интернете. Обслуживаются и дополняются справочно-правовые базы.

Научно-исследовательская работа студентов.

В научно-исследовательскую работу вовлекаются студенты с 1 курса. Они участвуют в различных внутривузовских, межвузовских и международных конференциях, семинарах, конкурсах. Ежегодно в мае в филиале проходит межвузовская студенческая научно-практическая конференция «Человек. Студент. Общество». В ней принимают участие не только студенты филиала, но и студенты других вузов Юга Кузбасса: СибГИУ, КузГПА, СФ МИЭП, НФИ КемГУ. Цель конференции: выявление, исследование и определение путей решения актуальных и практически значимых проблем жизни современной молодежи.

Конференция призвана способствовать:

  •  духовно-нравственному становлению личности;
  •  формированию у юношества убеждений в доминирующей роли духовных ценностей в жизни человека;
  •  формированию активной жизненной позиции студенческой молодежи;
  •  развитию творчества и исследовательской деятельности студентов;
  •  развитию интереса у студентов к нравственному наследию российского народа, его истории;
  •  развитию интереса к содержанию учебной деятельности в соответствующих областях;
  •  поиску путей оптимизации воспитательной деятельности в молодежной среде с использованием методов диагностики и методов воздействия на проблемную ситуацию.

В филиале уделяется внимание не только профессиональной подготовке студентов и слушателей, но и формированию гармонично развитой личности.

Спортивно-массовые мероприятия.

Команды студентов филиала принимают участие:

  •  в проведении «Дня призывника», который ежегодно проводится администрацией Заводского района. Призовые места в соревнованиях по перетягиванию каната.
  •  в соревнованиях по мини-футболу среди учебных заведений Заводского района г.Новокузнецка в рамках акции «Молодежь против наркотиков». Команда периодически в числе призеров.
  •  в соревнованиях по волейболу, посвященных годовщине образования филиала.

Взаимодействие с администрацией Заводского района г.Новокузнецка.

В рамках организационной деятельности администрации Заводского района г. Новокузнецка по военно-патриотическому воспитанию молодежи района проводятся следующие мероприятия:

  •  выставка тематических стенгазет, посвященных знаменитым датам Воинской Славы России;
  •  смотр конкурсных номеров и слушание докладов на военно-патриотическую тематику среди студентов дневного отделения;
  •  спортивные соревнования среди юношей призывного возраста;
  •  спортивные эстафеты, посвященные празднованию 1 мая, 9 мая.

Взаимодействие с комитетом по делам молодежи администрации города Новокузнецка и МУ «Городской молодежный центр «Социум».

Cтуденты филиала принимают участие в:

  •  антинаркотической акции «Родительский урок», путем проведения спортивно-массовых, культурных и молодежных мероприятий, родительских собраний;
  •  городском мероприятии «Международный день студента»;
  •  городском конкурсе «Крылатая песнь о храбрых сердцах»;
  •  городском семинаре «Пропаганда здорового образа жизни»;
  •  городском конкурсе «Вечное в памяти»;
  •  межвузовской ролевой деловой игре «Лабиринты бизнеса»;
  •  в городском конкурсе социальной рекламы;
  •  в городском фестивале художественного творчества «Студенческая весна».
  •  городском семинаре «Школа молодого политика»;
  •  В проекте «Благотворительный сезон».

Внутренняя культурно-массовая жизнь филиала.

  •  Ежегодное «Посвящение в студенты СибАГС» первокурсников;
  •  Ежегодный «День самоуправления», посвященный празднованию международного дня студентов.
  •  Ежегодный «День открытых дверей: СибАГС вчера, сегодня, завтра»
  •  Ежегодный конкурс на лучшее украшение аудитории «Новогодний калейдоскоп»;
  •  Ежегодный конкурс «Мисс Академия», приуроченный к празднованию международного Женского дня 8 марта.

        Студенческий клуб.

Студклуб является добровольным, некоммерческим общественным объединением, действующим на основании Положения о студенческом клубе НФ СибАГС. Председатель студенческого клуба и заместитель председателя студенческого клуба выбираются на общем собрании студентов очного отделения простым большинством голосов. Организационно студенческого клуб состоит из трех комиссий: комиссии по правовой защите студентов, комиссии по проведению культурно-массовых мероприятий и комиссии по научным вопросам. Студклуб ставит своей целью повышение социальной активности студентов в общественной жизни.

Изучив характеристику института, было выявлено, что культура данного института очень богата, студенты задействованы во всех сферах жизни филиала. Но если по отдельности проанализировать каждую кафедру, то можно заметить, что в основном особой подготовки деловой коммуникации и навыков делового общения институт не дает, а он работает на то, что бы студент получал навыки и умения управления той или иной структурой деятельности. Вернемся к цели нашего дипломного исследования и экспериментальным путем разработаем и докажем эффективность деловой коммуникации студентов в процессе профессиональной подготовки в вузе.

В данном случае было исследовано 100  студентов 4 и 5 курсов (возраст 20-22 года), двух факультетов «Государственное и муниципальное управление» и  «Экономика». Для исследования использовались следующие методы: наблюдение, анкетирование , тестирование.

Методы наблюдения и беседы использовались на всех этапах исследования и позволяли уточнить данные, которые были получены в результате исследования.

Соответственно намеченным целям исследование было проведено в два этапа:

Констатирующий;

Формирующий.

2.2 Формирование коммуникативной культуры студента как основа профессиональной подготовки

Процесс формирования коммуникативной культуры существует в рамках педагогического процесса, который определяется как реализация цели образования и воспитания в условиях систем, в которых организовано взаимодействие воспитателей и воспитуемых, (субъект - объект) воспитания. Среди элементов педагогического процесса выделяются: его цель, содержание, формы и методы подготовки, а также его результаты. Это позволяет нам рассмотреть процесс формирования коммуникативной культуры через описание элементов, его составляющих. Однако анализ исследований, проведенных в последнее время по этой проблеме, показывает, что нет единого подхода к описанию этого процесса.

Таким образом, в готовности, как результате подготовки, отражающей ее структуру, делается акцент на мотивационный компонент (убеждения, взгляды, отношения, мотивы, установки на определенное поведение); личностный (чувства, волевые и интеллектуальные качества); содержательный (знание); процессуальный (умения и навыки). Л.Ф. Жеребятьева опираясь на теории В.С. Ильина и Г.С. Садчиковой, определяет готовность преподавателя к профессиональной деятельности как соединение побудительного (мотивационного) и исполнительского (процессуального) компонентов. Исходя из этого, автор предлагает вести подготовку преподавателя в направлениях формирования мотивационно - ценностного, предполагающего понимание социальной значимости предмета; содержательного, определяемого автором, как компетентность; операционного - владение технологией деятельности; личностного - научное мышление.

Л.В. Нечаева в своей работе, касаясь проблемы формирования профессионала-специалиста, считает, что этот процесс нужно рассматривать как "систему интегральных переменных, включающих профессионально-педагогическую направленность личности, ее теоретическую вооруженность, а также наличие профессионально значимых умений, необходимых для совместной деятельности" [4, стр. 48].

Таким образом, сущность процесса подготовки определяется как состояние личности, в структуре которой выделяется ее направленность, теоретические знания и профессионально значимые умения. Что касается логики экспериментальной работы автора, то она включает в себя описание средств, формирующих состояние личности профессионала. Здесь выделено два этапа подготовки:

1 этап включает в себя актуализацию установки в форме лекций, межпредметных связей;

2 этап - тренировку умений в форме тренинга, закрепление навыков в форме педагогической практики, введение студентов в профессиональную среду общения.

В другой работе сущность процесса подготовки определяется через понятие системы. Он характеризуется единством содержания, форм и методов, образующих систему подготовки. С точки зрения функционирования этой системы, определяющим фактором является взаимосвязь мотивов педагогической деятельности, личностных качеств, знаний, педагогических учений.

Структура системы подготовки представлена мотивационно-личностным (мотивы и личностные качества), содержательным (знания) и деятельностным (умения) компонентами. Отмечается, что функционирование всей системы обеспечивает тесная взаимосвязь всех ее компонентов. Е.В. Горячкина рассматривает процесс, направленный на формирование педагогических умений общения с точки зрения его организации, представляющий собой "систему взаимодополняющих методов и приемов (семинары-практикумы, консультации, педагогические игры, анализ педагогических ситуаций, тренинг профессионально-педагогического общения)" [5,стр.21].

Обобщая вышеизложенное, можно сказать, что в большинстве исследований подготовка специалиста рассматривается как процесс, целевым назначением которого является профессиональная готовность специалиста. Кроме цели, в процессе подготовки анализируются: структура, образующая его деятельность, этапы и формы организации, принципы подготовки и методы. Что касается некоторых исследований процесса, относительно проблем профессионально-педагогического становления, наблюдаются попытки заменить понятие "процесс подготовки" понятием "готовность к педагогическому процессу".

Следовательно, результатом процесса подготовки является готовность как устойчивая характеристика личности.

Особенностью готовности является то, что она проявляется и формируется в процессе деятельности и входит в нее составной частью. Поэтому отождествление подготовки как процесса и готовности, как его результата и структурного компонента, на наш взгляд, не вполне правомерно. Современное направление психолого-педагогических исследований в области подготовки преподавателя к деятельности ориентировано на закономерность, согласно которой успех этой деятельности предполагает соответствие психологической структуры личности, осуществляющей данную деятельность, психологической структуре самой деятельности. Эта закономерность указывает на то, что профессиональная подготовка должна быть сориентирована на модель личности будущего специалиста, отражающую структуру его деятельности, а сам процесс подготовки должен отражать специфику будущей профессиональной деятельности.

Коммуникативная деятельность, как и любая другая, в призме личностного подхода отражена в мотивационной сфере субъекта, содержании коммуникативной деятельности и в умениях, позволяющих осуществлять эту деятельность. Подготовка включает в себя не только деятельность преподавателя и обучаемого, образующих процесс обучения, но и самостоятельную деятельность субъекта, самоучение, усвоение субъектом опыта путем анализа, осмысления и преобразования сферы деятельности, в которую он включен. Таким образом, на каждом этапе подготовки существует преобладающий вид деятельности, который и необходимо активизировать.

Мотивационный аспект процесса подготовки формируется в результате целенаправленного обучения, успех деятельности которого во многом зависит от состояния личности, её мотивов и желания самого субъекта. Содержательный аспект формируется в результате обучения и представляет собой деятельность по усвоению и передаче системы знаний. Практический аспект осуществляется как в процессе обучения, так и в индивидуальной творческой деятельности самого субъекта. При этом самостоятельная творческая деятельность субъекта строится на основе сформированных мотивов, системы необходимых знаний, наличия практических умений и предполагает деятельность на основе творческой самореализации в коммуникативной деятельности.

Подготовка (в контексте нашего исследования) направлена на достижение коммуникативной культуры педагога-профессионала, в структуре которой мы выделяем мотивационно-ценностный, содержательный и практический компоненты.

На наш взгляд, цель подготовки может быть достигнута, если мы решим ряд задач:

  1.  формирование мотивационно - ценностного отношения к общению в целом и ее структурным формам в частности;
  2.  формирование системы знаний об общении вообще и его культурных формах в частности;
  3.  развитие умений и навыков коммуникации.

Эти задачи могут быть решены только в том случае, если целенаправленное воздействие на все сферы личности (мотивационную, интеллектуальную, поведенческую).

Таким образом, рассматривая процесс подготовки студентов вуза по формированию коммуникативной культуры как процесс, результатом которого является повышение коммуникативной культуры и деловой коммуникации будущих специалистов.

Формирование коммуникативной культуры студентов выступает одним из основных условий процесса воспитания. Исходя из того, что коммуникативная культура характеризует качество коммуникативной деятельности, уделяя особое внимание этому процессу в системе становления специалиста. Подготовка к профессиональной деятельности предполагает формирование структурных компонентов коммуникативной культуры в разных аспектах: мотивационно-ценностном, содержательном и практическом.

При этом коммуникативная деятельность предстает как условие и средство формирования коммуникативной культуры. В процессе профессиональной подготовки студентов культивируется ценностное отношение к общению, выдвигаются требования, которым должна соответствовать коммуникативная деятельность.

Поэтапная организация подготовки предполагает постановку целей на каждом этапе подготовки. В формировании коммуникативной культуры студентов закономерно выделить следующих три этапа.

этап (подготовительный). Его основной целью является формирование ценностного отношения к общению и его культурным формам. Он осуществляется в рамках преподавания цикла психолого-педагогических дисциплин. Основным методом является введение значимой информации об общении в содержание традиционных предметов психолого-педагогического цикла.

этап (теоретическая подготовка). Основной целью является формирование системы знаний об общении, коммуникативной деятельности и коммуникативной культуре, что может быть достигнуто путем введения отдельных тем в традиционные курсы, разработки специальных, вариативных и факультативных курсов. Наиболее перспективным представляется выделение "куста" дисциплин, обеспечивающих интенсивную коммуникативную подготовку студентов, например, "Методика воспитательной работы", "Основы педагогического мастерства", "Культура речи", "Основы коммуникативной культуры" и другие. Основными формами являются лекционные, семинарские, практические и лабораторные занятия. Среди внеаудиторных форм - самостоятельная работа студентов под руководством преподавателя по подготовке сообщений и написанию рефератов и курсовых работ.

III этап (практическая подготовка). Основной целью является развитие и закрепление навыков коммуникации на специально организованной профессионально-педагогической практике. Во время этой практики основное внимание уделяется коммуникативной деятельности педагога. Используются практические методы: наблюдение и анализ коммуникативной деятельности, упражнения и тренинги, инструктаж, организация коммуникативной деятельности студента в различных ситуациях.

Каждый из этапов подготовки опирается на достижения предыдущего. Поэтому для реализации задач подготовки необходима последовательная смена этапов в рамках целостного педагогического процесса.

Коммуникативная культура студента совершенствуется в его профессиональной деятельности, предполагая использование полученных знаний. Это возможно лишь при условии, что коммуникативная культура станет значимым качеством личности, будет одним из критериев оценки и системой требований к педагогу-специалисту.

Дифференцированность предполагает использование различных форм и методов, направленных на достижение цели на каждом этапе процесса формирования. Лекционные занятия на I и II этапах отличаются содержательной наполненностью. На первом этапе подготовки в лекционные курсы вводится информация о значимости и ценности общения. Эта информация может иллюстрировать или пояснять основные педагогические категории и понятия. На лекционных занятиях ставятся проблемные вопросы, повышающие значимость коммуникативной культуры.

На семинарских занятиях обсуждаются вопросы, которые требуют глубокого теоретического осмысления. Занятия, построенные таким образом, способствуют проявлению самостоятельности студентов при изучении отдельных теоретических вопросов.

Лабораторно-практические занятия решают задачи ознакомления с системой технологических знаний. На этих занятиях формируются начальные умения, студенты знакомятся с принципами анализа различных проявлений коммуникативной культуры и в разных ситуациях, а также - с основными принципами анализа элементов коммуникативной культуры. Занятия позволяют развивать и закреплять социальные навыки коммуникации.

По содержанию близкими к лабораторным занятиям, описанным нами выше, являются также инструктаж и тренинг.

Инструктаж используется в процессе практики непосредственно перед выполнением учебной или практической работы. Инструктаж включает в себя объяснение цели предстоящей работы, описание организации и технологии выполнения. Инструктаж может включать опору на ключевые понятия и упражнения.

Тренинг общения включен и в практические занятия, и в практику. Его основная цель - совершенствование и коррекция общения в процессе практики. Тренинг направлен на закрепление коммуникативных навыков и поведения в ситуациях, реально встречающихся в процессе практики. Практическая работа студентов представляет собой профессиональную деятельность во время практики. Студенты побуждаются к самоанализу и совершенствованию этой деятельности.

Основными методами в процессе формирования коммуникативной культуры студентов являются: дискуссия, наблюдения, беседы, моделирование ситуации, решение задач, упражнения, ролевые игры, тестирование и др.

Дифференцированность формирования коммуникативной культуры предполагает и ее целостность. Это позволяет нам описать ход экспериментальной работы не через этапы формирования коммуникативной культуры, а через характеристику ее аспектов, которые были определены основными целями.

Так, мотивационно-ценностный аспект предполагает формирование ценностного отношения к общению и его культурным формам. Эта особенность формируется на каждом из выделенных этапов. Но на каждом из этих этапов формирование ценностного отношения к общению принимает разные статусы. Например, формирование ценностного отношения на первом этапе являются главной целью; на втором - главенствующей целью выступает формирование системы знаний коммуникативной культуры; что касается цели третьего этапа, - здесь значимость приобретает развитие социальных навыков коммуникации.

В то же время допускаем, что процесс формирования ценностного отношения к общению невозможен без наличия сформированной системы понятий, которые выступают основой знаний о коммуникативной культуре, а что касается развития коммуникативных умений и навыков, то этот процесс невозможен без развития мотивации общения, который понимаем как знание теории и технологии.

Таким образом, рассматриваемые нами аспекты формирования коммуникативной культуры (мотивационно-ценностный, содержательный, практический) позволяют нам рассматривать этот процесс как условие достижения основных целей.

Итак, в рассматриваемом нами процессе формирования коммуникативной культуры студентов необходимо выделить следующие, на наш взгляд, принципиальные моменты:

  1.  осуществляемое нами в рамках процесса формирование коммуникативной культуры студентов обладает следующими признаками: целесообразностью, целостностью, дифференцированностью, последовательностью и поэтапностью организации;
  2.  результатом сформированности коммуникативной культуры студентов является профессиональная готовность их к использованию этих элементов в своей профессиональной деятельности и выступает качественной характеристикой личности;
  3.  особенность коммуникативной культуры студентов, как качества коммуникативной деятельности, определяет организацию процесса подготовки студентов к формированию их коммуникативной культуры и позволяет рассматривать этот процесс в трех аспектах: мотивационно - ценностном, содержательном и практическом.

  1.  Исследование и проведение психологической диагностики, коммуникативной культуры у студентов «Российской академии народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ»

1 этап - констатирующий. Целью данного этапа исследования являлось дальнейшее теоретическое обоснование проблемы, проведение психологической диагностики уровня сформированности коммуникативной и деловой коммуникации  культуры у студентов.

Для выявления уровня сформированности коммуникативной культуры и деловой коммуникации  использовалось тестирование - тест В.Ф. Ряховского, личностный опросник Л.П. Калининского, разработанные нами задания и тест "Диагностика уровня развития деловой коммуникации личности".

      Психологический тест В.Ф. Ряховского имеет своей целью определить общий уровень общительности (Приложение 1). Для этого испытуемым предлагается ответить "да", "нет", "иногда" на 16 вопросов. За каждый ответ "да" начисляется 2 очка, "иногда" - 1 очко, "нет" - 0 очков. Затем по общей сумме баллов определяется уровень общительности:

  1.  30-32 балла - очень низкий;
  2.  25-29 баллов - низкий;
  3.  19-24 баллов - средний;
  4.  14-18 баллов - выше среднего;
  5.  9-13 баллов - высокий;
  6.  4-8 баллов - очень высокий;
  7.  3 и менее - общительность носит болезненный характер.

    Для начальной диагностики использовался тест В.Ф. Ряховского на определение общего уровня общительности личности. Полученные данные позволили выделить реальные уровни сформированности коммуникации и определить ряд факторов, обеспечивающих формирование коммуникативной культуры. Как видно из полученных данных, 52,2% исследуемых имеют низкий уровень общительности, т.е. они набрали 25-28 очков, что по критериям теста означает: эти студенты неразговорчивы и замкнуты, предпочитают одиночество. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергает их в панику, то надолго выводит из равновесия. Они знают эту особенность характера и бывают недовольны собой (см рис.1).

Средний уровень общительности (19-24) имеют 20% исследуемых. Эти студенты в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуют себя вполне уверенно. И все же с новыми людьми сходятся с оглядкой, в спорах и диспутах участвуют неохотно. В их высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания.

Общительность выше среднего уровня (I4-18 баллов) имеют 13,4% исследуемых. Для этих студентов характерна нормальная коммуникабельность: они любознательны, охотно слушают интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаивают свою точку зрения без вспыльчивости; без неприятных переживаний идут на встречу с новыми людьми; в то же время не любят шумных компаний.

Высокий уровень общительности имеют 13,4%. Они весьма общительны, любопытны, разговорчивы, любят высказываться по разным вопросам, охотно знакомятся с новыми людьми; любят быть в центре внимания, они могут вспылить, но быстро успокаиваются.

Рисунок 1. График уровней развития, общительности студентов.

Полученные в ходе проведения психологического теста В.Ф. Ряховского данные в некоторой степени подтвердились методикой "Личностный опросник Л.П. Калининского".

Личностный опросник Л.П. Калининского Цель: изучение уровня развития организаторских и коммуникативных способностей личности. Некоторые организаторские и коммуникативные качества личности, такие, как деловитость, уверенность, требовательность, стремление к доминированию в группе и др., могут быть определены с помощью теста - опросника Л.П. Калининского. Несомненное достоинство этой методики состоит в том, что она позволяет определить уровни развития перечисленных выше качеств, сравнить их сильные и слабые стороны. Всего можно определить уровни десяти качеств личности: направленность личности, деловитость, стремление к доминированию в группе, уверенность, требовательность, упрямство, уступчивость, зависимость, психологический такт, отзывчивость. (Приложение 2)

 Опросник содержит 160 утверждений, которые требуют 20—30 минут интенсивной работы по самооценке личности. В случае оценивания качеств у испытуемого другим лицом в опроснике утверждения следует читать от третьего лица (к примеру, вместо «Очень люблю привлекать к себе внимание» следует читать «Очень любит привлекать к себе внимание» и т.п.). Ниже дается описание теста - опросника Л.П. Калининского.

Студентам предлагается 160 свойств, и если свойство подходит, то следует отметить его номер в ключе путем обведения данной цифры.

Обработку результатов следует начинать с определения достоверности ответов испытуемого. Шкала "достоверность" занимает последнюю цифру по горизонтали (151, 152,., 160) и в общую сумму свойств, отмечаемых в вертикальных свойствах шкал, не входит. Если испытуемый отвечает искренне, то нечетные цифры (151, 153, 155, 157, 159) должны быть обведены. Ответы считаются достоверными, если испытуемый солгал не более 4 раз. При неискренних ответах результаты опроса подвергаются сомнению, при 6 - считаются недостоверными.

Далее для определения профиля личностных свойств подсчитывается число взятых в кружок цифр отдельно по каждой вертикальной шкале, и результаты заносятся в горизонтальную колонку "Сумма". Цифры, которые будут поставлены в этой колонке, означают степень выраженности каждого из 10 критериев. Имеются 4 степени выраженности или зоны:

  1.  номинальная (0-4 балла);
  2.  потенциальная (4-8 баллов);
  3.  перспективная (8-12 баллов);
  4.  суперзона (более 12 баллов).

Профиль определяется следующим образом: подсчитываем по вертикали, сколько цифр взято в кружок в первой шкале, кроме шкалы "Достоверность". Например, обведено 12 цифр. В первой колонке "Сумма" ставим цифру 12. В этой же колонке, но в разделе "Зоны" против цифры 12 ставим первую точку. Отмечаем остальные параметры и соединяем точки прямыми линиями.

Получаем профиль выраженности 10 качеств. На следующем этапе необходимо выяснить значение шкал. Для этого в первую очередь рассматриваем особенности построения цифровой части ключа. Каждая шкала, начиная с третьей, делится на три блока (нижний, средний, верхний), включающие 5 показателей.

Нижний блок составляют показатели, характеризующие адаптивное, то есть нормальное поведение, верхний - дезадаптивное, иначе говоря, это зона конфликтного поведения. Чем больше показателей блока будет отмечено в протоколе, тем вероятнее возможность конфликтного поведения личности. Пример бланка заполнения опроса можно посмотреть в таблицах:

Таблица 1-Бланк заполнения опроса студентов.

Ф.И.О.

Шкалы

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Зона

Свойства

1

6

11

16

21

26

31

36

41

46

конфликтов

2

7

12

17

22

27

32

37

42

47

3

8

13

18

23

28

33

38

43

48

4

9

14

19

24

29

34

39

44

49

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

51

56

61

66

71

76

81

86

91

96

52

57

62

67

72

77

82

87

92

97

53

58

63

68

73

78

83

88

93

98

54

59

64

69

74

79

84

89

94

99

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100

101

106

111

116

121

126

131

136

141

146

адаптивная

102

107

112

117

122

127

132

137

142

147

103

108

113

118

123

128

133

138

143

148

104

109

114

119

124

129

134

139

144

149

105

110

115

120

125

130

135

140

145

150

Сумма

Таблица – 2 Ключ к опросу.

15

суперзона

14

13

12

11

перспективная

10

9

8

7

потенциальная

6

5

4

3

номинальная

2

1

0

Качества

личности

Направленность

Деловитость

тость

Доминирование

вание

Уверенность

ность

Требовательность

тельность

Упрямство, негативизм

Уступчивость

Зависимость

Психологический такт

Отзывчивость

Зона

Целью опросника было выявление уровня организаторских и коммуникативных качеств личности студента.

В ходе обработки ключей (каждого исследуемого) для определения профиля личностных качеств подсчитывалось число взятых в кружок цифр отдельно по каждой вертикальной шкале.

Эти цифры означают степень выраженности каждого из критериев:

  1.  Направленность;
  2.  Деловитость;
  3.  Доминирование;
  4.  Уверенность в себе;
  5.  Требовательность;
  6.  Упрямство, негативизм;
  7.  Уступчивость;
  8.  Зависимость;
  9.  Психологический такт;
  10.  Отзывчивость.

Имеются 4 уровня выраженности или зоны:

  1.  0-4 балла - низкий уровень (номинальная зона);
  2.  4-8 баллов - средний уровень (потенциальная зона);
  3.  8-12 баллов - высокий уровень (перспективная зона);
  4.  свыше 12 баллов - очень высокий уровень (суперзона).

Таким образом, были получены следующие результаты (см рис.2):

46,6 % - у исследуемых низкий уровень выраженности коммуникативных качеств;

33,4 % - у исследуемых средний уровень выраженности коммуникативных качеств;

20 % - у исследуемых высокий уровень выраженности коммуникативных качеств.

Рисунок 2. График диагностики уровня формирования организаторских и коммуникативных качеств личности студентов

Анализ результатов показал, что исследуемые с низким уровнем выраженности коммуникативных качеств (46,6%):

  1.  Не способны работать коллективно и для коллектива;
  2.  Психологически не готовы к организаторской деятельности в профессиональной сфере, хотя для них характерны некоторые деловые качества студентов как организатора;
  3.  Желают быть лидерами, но не стремятся к этому;
  4.  Не уверены в себе;
  5.  У них отсутствует эмпатия;
  6.  Скептически относятся к окружающим;
  7.  Робки, готовы уступить без спора;
  8.  Предпочитают подчиняемость другим, чужой власти при отсутствии самостоятельности свободы;
  9.  В общении с окружающими проявляют излишнюю снисходительность, которая сочетается с некоторыми оттенками конформизма;
  10.  Бескорыстно жертвуют своими интересами.

Исследуемые со средним уровнем выраженности качеств (33,4%):

  1.  Способны работать коллективно;
  2.  Не стремятся к лидерству;
  3.  Стремятся к созданию хорошего мнения о себе у окружающих;
  4.  Прямолинейны, раздражительны, если встречают сопротивление, проявляют агрессию;
  5.  Сопротивляются любому влиянию, агрессивны в отношении с лидерами;
  6.  Непроизвольно подражают, неосознанно зависят от кого-либо или чего-либо;
  7.  Неуверенны в себе, послушны;
  8.  Уживчивы, естественны в обращении;
  9.  Не стремятся к личной выгоде, им присущи самоотдача, опека над слабыми и беззащитными.

Исследуемые с высоким уровнем выраженности коммуникативных качеств (20%):

  1.  Способны работать коллективно и для коллектива;
  2.  Психологически готовы к организаторской деятельности в профессиональной сфере, для них характерна динамичность и перспективность как организатора;
  3.  Стремятся к лидерству;
  4.  Убеждены в собственных силах, надеются на себя, честолюбивы;
  5.  В меру требовательны, для них характерна сила воли, ригидность реакции, решительная и категоричная форма просьб, настойчивы в достижении цели, открыты и прямолинейны;
  6.  Упрямы, стремятся добиться своего, отстаивать свою позицию;
  7.  Склонны к компромиссам;
  8.  Послушны, склонны к переживанию;
  9.  Тактичны: выражено чувство меры, такта во взаимоотношениях с людьми, с учетом их индивидуальных особенностей;
  10.  Быстро находят нужный тон при первом знакомстве, контактах;
  11.  Общительны и уживчивы, естественны в обращении;
  12.  Легко отзываются на чужие нужды, готовы помочь;
  13.  Чувствительны к поведению других;
  14.  Умеют сопереживать.

Для того чтобы узнать уровень сформированной  коммуникативной культуры, был использован тест "Диагностика уровня формирования коммуникативной культуры личности" направлен на выявление деловой коммуникации студентов. Для того чтобы выявить уровень коммуникативных способностей личности, испытуемым предлагается ответить на 20 вопросов. Отвечать следует "да" и "нет". Уровень коммуникативных способностей определяется по сумме положительных ответов па вопросы - 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, 15, 17,19 и сумме отрицательных ответов на вопросы - 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18, 20, делимых на 20. (Приложение 3)

Выводы можно посмотреть в таблице:

Таблица 3 - Уровни формирования деловой коммуникации студентов.

УРОВНИ ФОРМИРОВАНИЯ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Низкий

Ниже среднего

Средний

Выше среднего

Высокий

0,1-0,45

0,46-0,55

0,56-0,65

0,66-0,75

0,76-1,0

Полученные данные также совпали с показателями предыдущих методик, 52,2% имеют низкий уровень (0,1-0,45) деловой коммуникации или ниже среднего (0,46-0,55). Средний уровень (0,56-0,65) имеют 36% исследуемых. Выше среднего (0,65-0,75) имеют 11,8% студентов. Высокого уровня развития деловой коммуникации не имеет ни один студент (см рис.3). Таким образом, после начальных срезов были выделены следующие проблемы:

  1.  Низкий уровень общительности и коммуникабельности;
  2.  Психологическая неготовность к организаторской и коммуникативной деятельности в профессиональной сфере;
  3.  Неуверенность в себе и своих силах;
  4.  Робость и замкнутость;
  5.  Отсутствие самостоятельности в суждениях неумение общаться на профессиональном уровне.

Рисунок 3. График диагностики уровня формирования деловой коммуникации у студентов.

Делая выводы можно отметить, что этап завершился разработкой экспериментальной программы спецкурса "Деловая коммуникация как феномен культуры" (Приложение 4).

  1.  Формирование у студентов коммуникативной культуры и выявление деловой коммуникации.

2 этап - формирующий. Данный этап направлен на формирование коммуникативной культуры  у студентов навыков деловой коммуникации. Для этого необходимо рассмотреть, чтение лекций, деловые и ролевые игры, разбор конкретных ситуаций. Все это служит для того чтобы студент, а в будущем и специалист научился:

  1.  Сопоставлять свое мнение с мнением других;
  2.  Оценивать свои амбиции и возможности, уровень авторитета и степень доверия со стороны коллектива;
  3.  Находить выход из конфликтных ситуаций в деловой сфере и межличностном общении;
  4.  Осознавать свои поведенческие и психологические установки;
  5.  Выполнять функциональные различные роли и др.

Таким образом принимать решения, усваивать способы поведения, которые помогут в будущей профессиональной деятельности.

Для целенаправленного формирования коммуникативной культуры и деловой коммуникации  у студентов необходимо сочетание различных форм учебно-преподавательской деятельности, проведение специально организованных спецкурсов и тренингов.

В связи с этим был разработан и внедрен спецкурс "Деловая коммуникация как феномен культуры" (Приложение 4).

Данный курс разработан на основе анализа широкого круга  отечетсвенных и зарубежных источников по проблемам деловой и межкультурной коммуникации. В процессе лекционных и семинарских занятий  планируется рассмотреть теоретические, методические и практические вопросы культуры деловых отношений. Раскрыть их природу, сущность и основные принципы, а также проанализировать психологические, этические  риторические правила  культуры делового общения.

В методическом плане в ходе преподавания данного курса активно используются интерактивные формы работы со студентами. С этой целью в программу курса включен ряд заданий, носящих явный практический характер и позволяющих наиболее эффективно  закреплять теоретическую информацию.

Цель и учебная задача курса: цель курса – дать студентам расширенное представление о сущности и формах деловой коммуникации. Основные темы данного курса связаны с  рассмотрением таких базовых понятий и явлений как: «Составляющие деловой коммуникации», «Корпоративная культура», «Навыки бесконфликтного общения во внутренних и внешних коммуникациях», «Личная эффективность», «Навыки работы в команде». Задачи курса:

В результаты изучения курса студенты должны:

  1.  Изучить основные теоретические составляющие процесса деловой и межкультурной коммуникации.
  2.  Уметь самостоятельно ориентироваться в научной литературе по курсу.
  3.  Получить основные практические навыки деловой коммуникации (написание деловых писем, проведение презентаций, ведение переговоров).

Анализируя методику преподавания спецкурса, было отмечено, что лекции направлены на формирование научных знаний без лишнего упрощения или усложнения, расширение границ интеллектуальных возможностей студентов. Интерес к изучаемому, элементы эмоциональности и отсутствие однообразия в лекции создавали стимул для хорошего восприятия.

При проведении практических занятий широко использовались методы активного обучения - метод анализа ситуаций и ролевые игры.

Цель этих методов - формирование будущих специалистов, приобретение умений и навыков деловой коммуникации быстрой и достаточно точной ориентировки в ситуации общения.

Различие состоит в том, что метод анализа ситуации предполагает свободное высказывание мнений, дискуссию - все студенты становятся участниками обсуждения, решение коммуникативной задачи является как бы "коллективным продуктом". Метод ролевой игры отличается от анализа ситуаций внесением элементов театрализации, возможностью моделирования реальных условий, проигрывания той или иной роли (педагога, студента, родителя), что дает возможность "примерить на себя" роль преподавателя, почувствовать свои сильные и слабые стороны в культуре общения.

Для этого было подобрано несколько упражнений и деловых игр:

Материал: фотографии с изображением людей разного пола и возраста в различных психических состояниях (Приложение 5).

Поскольку используются не фотоэталоны определенных эмоций человека, а фотопортреты, нужно уделять больше внимания упражнению в быстром и точном понимании психического состояния; к анализу же отдельных элементов выразительных движений обращаться в основном в тех случаях, когда определение психологического состояния вызывает затруднения или разногласия.

Упражнение  1. В течение короткого времени демонстрируются фотографии людей, чьи психические состояния в данный момент могут быть отнесены к числу простых эмоций и отчетливо выражены мимически и пантомимически. Студенты самостоятельно определяют эмоциональное состояние человека, изображенного на фото. Предъявляется целая серия фотографий подобного рода; постепенно время наблюдения сокращается. После каждой серии фото проверяется правильность определения студентами эмоционального состояния. Те снимки, которые вызывают затруднения, рассматриваются и обсуждаются.

Упражнение  2. Предлагается определить, какие события вызывали или могли вызывать эмоции, изображенные на фото: обстоятельства, при которых они могли возникнуть. Выполнение этого задания требует более внимательного отношения к психологическому состоянию человека, запечатленного на фотографии, позволяет уловить оттенки эмоций, которые часто трудно назвать однозначными, помогает преодолеть в известной степени барьеры, связанные с различием субъективных смыслов в названии эмоциональных состояний.

Упражнение  3. Предлагаются фотографии с изображением людей, чье психическое состояние выражено менее отчетливо, либо переживаемая эмоция сложная. Время выполнения задания не ограничивается, учащимся дается возможность тщательно разглядеть фотографию.

Задачи: как можно более полно и точно охарактеризовать все оттенки эмоционального состояния человека на фотографии, попытаться представить примерный ход его мыслей, определить, чем мог заниматься человек в тот миг, когда был сфотографирован, какие события могли непосредственно предшествовать данному мигу, каковы могут быть его действия в следующую минуту.

Деловая игра «Два народа» Перед студентами стоит задача разработки программы торжественного вечера по случаю зачисления в колледж, но проблема заключается в том, что в колледж зачислены студенты разных национальностей, имеющие разные традиции, поэтому необходимо всем суметь договориться и найти компромиссное решение.

Ярмарка кадров.  В современном мире каждому человеку необходимо умение вести переговоры с работодателем. Неумение составлять резюме и неспособность демонстрировать собственные достоинства может лишить работы любого высококлассного специалиста. Целью данной игровой ситуации является приобретение этих навыков.

Ролевая игра, предлагая модели различных ситуаций общения, часто позволяла выйти за привычные рамки поведенческих стереотипов, находить и активно использовать новые неизвестные им и не применявшиеся прежде элементы культуры общения. С этой целью при разыгрывании каких-либо ситуаций предлагались каждому студенту обстоятельства, роль и действия, наименее характерные для сложившейся у него манеры общения.

Игровой характер способствовал также созданию на занятиях атмосферы психологического комфорта, раскрепощенности, непринужденности. В отличие от большей части дисциплин вуза, направленных почти исключительно на формирование интеллектуальных знаний и методик, спецкурс "Деловая коммуникация как феномен культуры" в значительной мере обращен и к эмоциональной сфере студента-будущего специалиста, что предъявляет особые требования к психологическому климату занятий.

Для успешного формирования коммуникативной культуры, а в данном случае навыков деловой коммуникации, было необходимо подробно анализировать результаты каждого упражнения, если возможно, пытаться находить другие варианты решения проблемы, обращая внимание не только на принципиальную правильность выполнения задания, но и на форму, в которую оно облачено. После разбора и обсуждения было полезно дать испытуемым возможность повторить упражнение с учетом высказанных замечаний и пожеланий, решить имеющуюся проблему иным способом.

В процессе обучения активно используются интенсивные методы преподавания, которые включают в себя деловые и ролевые игры, учебные ситуации, психологические тесты и упражнения, групповое решение практических примеров и задач. Все деловые игры направлены на развитие коммуникативных умений, снятие психологических барьеров, этой цели также служат практические упражнения в Т-группах. В процессе игры студенты учатся принимать единое решение, работать в коллективе, слушать окружающих и быть услышанными.

В методическом плане в ходе преподавания данного курса активно используются интерактивные формы работы со студентами. С этой целью в программу курса включен ряд заданий, носящих явный практический характер и позволяющих наиболее эффективно закреплять теоретическую информацию

Завершающим этапом дипломного исследования послужило анкетирование на удовлетворение спецкурсом «Деловая коммуникация как феномен культуры» (Приложение 6)

Делая выводы  после проведенного спецкурса, можно отметить, что:

  1.  На 50% студентов спецкурс и ролевые игры произвел положительное впечатление студенты, у которых на начальных этапах были низкие показатели общительности и деловых навыков, к завершению стали более открытыми, уверенными в себе;
  2.  27% пришли к тому, что можно обойтись без теории и приходить сразу к практике;
  3.  23% решили, что вузу необходимы внеплановые занятия.

2.5 Вывод по второй главе

Практика показывает, что только комплексный подход по формированию основ коммуникативной культуры и деловой коммуникации у студентов вузов, было определено следующее, что студенты научились:

  1.  Принимать единое решение.
  2.  Работать в коллективе.
  3.  Слушать окружающих и быть услышанными.

В том числе на это повлияли лекции спецкурса: важнейшими направлениями работы было выявление и осознание студентами особенностей своих личностных качеств, своей коммуникативной деятельностью с помощью теста "Диагностика уровня деловой коммуникации личности" результаты показывают, что некоторые исследуемые имеют достаточно высокий уровень сформированности коммуникативной культуры, следовательно, спецкурс достиг своей цели. Анализ наблюдений за студентами показал:

  1.  Поведение студентов в условиях общения с одногруппниками и преподавателями стало более естественными, частично это связано с адаптацией к условиям вузовского обучения, а частично этому способствовал проведенный нами спецкурс;
  2.  Студенты, у которых на начальных срезах были низкие показатели общительности, к завершению спецкурса стали более открытыми, уверенными в себе;
  3.  Студенты, которые ранее были пассивными участниками общения (т.е. Не вступали в дискуссию), в настоящее время стали более уверенными;
  4.  Многие научились понимать психологическое состояние человека по выразительным движениям, мимике, жестам, пантомимике, в процессе занятий они совершенствовали дискуссию и интонацию как средство выразительности речи будущего педагога;
  5.  После проведения спецкурса "деловая коммуникация как феномен культуры" у будущих специалистов повысилась коммуникативная культура и психологическая компетентность, являющаяся следствием социальной подготовки к профессиональной деятельности и предоставляющая возможность успешного решения в будущем социально-психологических проблем.

Таким образом, анализ наблюдений показал, что результаты исследования, полученные после проведения диагностики уровня формирования коммуникативной культуры и деловой коммуникации студентов вузов, верные.

В итоге можно отметить, что цель исследования - формирование деловой коммуникации у студентов в условиях спецкурса была достигнута.

Выдвинутая в ходе исследования гипотеза о том, что уровень навыков делового общения у студентов будет выше, если будет проведен спецкурс "Деловая коммуникация как феномен культуры", подтвердилась. Результаты наблюдения показали, что при традиционной организации навыки делового общения у студентов будет ниже. Первая диагностика показала, что 52,2% исследованных имеет низкий уровень общительности, формирования деловой коммуникации. После проведения спецкурса "Деловая коммуникация как феномен культуры" эта цифра упала до 14%.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Существующая в настоящее время потребность в подготовке специалистов высокого профессионального уровня, способных придать развивающимся рыночным отношениям цивилизованный характер, привела к актуализации проблемы подготовки будущих специалистов к деловому общению в современных экономических условиях и необходимости создания экспериментальной системы, формирования умений делового общения.

Остановимся на полученных результатах при решении задач теоретико-экспериментального исследования.

В первой главе исследования были рассмотрены теоретические основы коммуникативной культуры и деловой коммуникации, была дана общая характеристика  основам делового общения в профессиональном становлении личности специалиста. Анализ философских, социально-психологических и работ позволил выявить разнообразные подходы к определению данного понятия.

Был проведен также анализ подходов к понятиям "культура", "коммуникативная культура ", "деловая коммуникация". При выделении и систематизации делового общения исходили из конкретных форм. Большое внимание было уделено теоретическим подходам. Были сделаны выводы о том, что для того, чтобы деловая коммуникация была эффективной, необходимо знание всех компонентов, владение которыми обеспечивает коммуникативную компетентность.

Трудно сформировать культуру общения у студентов, если в вузе не создана атмосфера уважения к самому процессу общения, если не культивируется в вузе вежливость и галантность, в первую очередь, среди студентов. Поэтому каждый должен быть носителем эталона поведения в общении, должен осознавать себя субъектом общения и обладать высоким уровнем коммуникативной культуры.

Поэтому специальной (предметной), методической подготовкой обязательно должна стать коммуникативная подготовка студентов.

Среди компонентов коммуникативной культуры выделяем нравственные установки, знание законов и правил общения, умение использовать их в коммуникативной деятельности.

Во второй главе нашего исследования рассматривалась разработка диагностического аппарата для оценки уровня формирования делового общения. Определение исходного уровня осуществлялось при помощи следующих методов: наблюдения, бесед со студентами, тестирования, анкетирование и анализа практических работ студентов. Для определения динамики формирования навыков делового общения проводилось повторное тестирование,  сравнение результатов контрольных работ, наблюдение в ходе подготовки и проведения ролевых и деловых игр.

Задача дипломного исследования состояла в том, чтобы построить и экспериментально апробировать модель процесса формирования деловой коммуникации у студентов. Решению данной задачи способствовали рассмотренные в первой главе сущностные характеристики коммуникативной культуры, уровни (этапы) их формирования и критерии. На основании проведенного анализа, и опираясь на результаты констатирующего этапа эксперимента, была разработана и обоснована модель процесса формирования делового общения. Проектирование такой модели включало в себя следующие компоненты:

- описание процедуры их усвоения; отбор методов, форм и средств формирования необходимых умений; обеспечение соответствия результатов обучения государственным требованиям и социальному заказу;

- отбор способов проверки результатов обучения (критерии, методика).

Согласно выдвинутой нами модели процесс формирования умений делового общения состоял из двух этапов: 

  1.  Констатирующий;
  2.  Формирующий.

На каждом этапе формировались практические умения студентов, говорении, чтение и письме, поскольку формирование делового общения определяется всеми четырьмя компонентами речи. Однако удельный вес каждого из видов речевой деятельности был различен в зависимости от этапа. Целью данного этапа исследования являлось дальнейшее теоретическое обоснование проблемы, проведение психологической диагностики уровня сформированности коммуникативной и деловой коммуникации  культуры у студентов.

Для выявления уровня формирования коммуникативной культуры и деловой коммуникации  использовалось тестирование - тест В.Ф. Ряховского, личностный опросник Л.П. Калининского, разработанные нами задания и тест "Диагностика уровня развития коммуникативной культуры личности".

Второй этап формирующий направлен на формирование коммуникативной культуры  у студентов навыков деловой коммуникации. Для целенаправленного формирования коммуникативной культуры и деловой коммуникации  у студентов необходимо сочетание различных форм учебной деятельности, проведение специально организованного спецкурса.

В связи с этим был разработан и внедрен спецкурс "Деловая коммуникация как феномен культуры"

В ходе теоретико-экспериментального исследования получены следующие результаты:

1. Совокупность делового общения должна определяться основными формами, в которых осуществляется деловое общение, что позволяет соотносить их с реальной коммуникацией в данной сфере общения.

2. Апробированная система, включающая коммуникативные задачи-ситуации, этюды, дискуссии, ролевые и деловые игры, и способствующая развитию активности, инициативности, способности отстаивать личные интересы, используя речь, может рассматриваться в качестве эффективного механизма формирования деловой коммуникации у студентов.

Анализ результатов опытно-экспериментальной работы подтвердил правомерность выдвинутой гипотезы об эффективности использования средств формирования деловой коммуникации как феномен культуры у студентов вуза. Выполненное дипломное исследование позволяет удовлетворить потребность вузовской практики и теории в подготовке специалиста, владеющего навыками делового общения на достаточно высоком уровне, однако оно не претендует на исчерпывающее решение проблемы формирования деловой коммуникации, а представляет собой один из вариантов ее решения.

Введение в учебные планы разработанного нами специального курса "Деловая коммуникация как феномен культуры", предусматривающего осознание личностью ценности общения, овладение навыками деловой коммуникации, формах и способах делового общения, умение работать в команде, будет способствовать формированию коммуникативной культуры и деловой коммуникации у студентов, повышению общей психологической культуры, уровня их общительности.

Эффективность формирования коммуникативной культуры и навыков делового общения, будущих специалистов в условиях современной профессиональной подготовки во многом зависит от знания норм, ценностей и установок, реализуемых в общении; отношения к человеку как субъекту общения; знания психологии общения, которое должно строиться на принципах доверия, взаимопонимания, сотрудничества.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Психологический тест В.Ф. Ряховского.

Цель: определить общий уровень общительности.

Инструкция: Чтобы определить коэффициент Вашей общительности, нужно ответить на 16 вопросов. Отвечать надо однозначно: "Да", "Нет", "Иногда".

  1.  Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?
  2.  Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
  3.  Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?
  4.  Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
  5.  Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
  6.  Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?
  7.  Верите ли Вы, что существует проблема "отцов и детей" и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
  8.  Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?
  9.  В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
  10.   Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
  11.   Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?
  12.   Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
  13.   У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Это так?
  14.   Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в разговор?
  15.   Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
  16.   Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Оценка ответов: «да» – 2 очка, «иногда» – 1 очко, «нет» – 0 очков.

Полученные очки суммируются.

30-32 очко. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, так как больше всего страдаете от этого Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством – в Вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19-24 очков. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14-18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.

9-13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете себя заставить не отступать.

4-8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.

3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с Вами. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.

Приложение 2

Личностный опросник Л.П. Калининского.

Цель: изучение уровня развития организаторских и коммуникативных качеств личности.

Инструкция: каждый испытуемый получает ключ к опроснику, внимательно слушает каждое из 160 свойств и если свойство подходит к нему, то отмечает его номер в ключе путем обведения данной цифры.

1. Способен «заряжать» энергией других людей.

6. Способен к продвижению в сфере руководства людьми.

11. Деспотичный.

16. Очень люблю привлекать к себе внимание.

21. Неумолимый.

26. Крайне неуступчивый.

31. Проявляю излишнюю готовность к подчинению.

36. Зависимый, несамостоятельный.

41. Излишне снисходителен.

46. Способен поступиться своими интересами ради других людей.

151. Бывают такие мысли, когда не хотел бы, чтобы о них знали другие люди.

2. Пользуюсь доверием со стороны однокурсников (коллег по работе).

7. Отличаюсь большой работоспособностью.

12. Начальственно-повелительный.

17. Расчетливый, забочусь  только о себе.

22. Крайне строгий, резкий.

27. Обидчивый, излишне принципиальный.

32. Робкий.

37. Склонен к слепому подражанию.

42. Нетребовательный.

47. Слишком снисходителен к окружающим.

158. Полностью свободен от всяких предрассудков.

3. Способствую продвижению своих товарищей (коллег).

8. Умею держать слово.

13. Произвожу впечатление значительности.

18. Ревнивый к успехам других.

23. В основном критичен к другим.

28. Мстительный.

33. Стыдливый.

38. Навязчивый.

43. Часто уступаю общественному мнению.

48. Склонен прощать все.

4. Поддерживаю дух сотрудничества.

9. Всегда отвечаю за свои решения.

14. Способен проявить высокомерие.

19. Эгоистически практичен, деловит.

24. Нетерпим к ошибкам других.

29. Не терплю, чтобы мною командовали.

34. Застенчивый.

39. Предоставляю право другим вместо себя принимать решения.

44. Нестрогий.

49. Порчу людей чрезмерной добротой.

154. За всю жизнь не сделал ни одного плохого поступка.

5. В случае необходимости способен воспитать себе заместителя.

10. Способен действовать с  некоторым риском,  не  ожидая

указаний.

15. Способен подчинять, попирая волю других.

20. Себялюбивый.

25. Язвительный, насмешливый.

30. Действую по прихоти и произволу.

35. Стеснительный.

40. Люблю прибегать к помощи других.

45. Чересчур считаюсь с мнением окружающих.

50. Переполнен чрезмерным сочувствием.

155. Иногда смеюсь при нескромных шутках.

51. Способен создавать вокруг себя благоприятный психологический климат.

56. Реалистически оцениваю других.

61. Властный.

66. Ответственный, добросовестный.

71. Безоговорочный, не допускаю отклонений.

76. Противодействую любому влиянию.

81. Кроткий.

86. Люблю поплакаться.

91. Всегда любезен в обхождении.

96. Люблю заботиться о других.

52. Идейно убежден.

57. Отличаюсь точностью и организованностью ума.

62. Ожидаю восхищения и почтения от каждого.

67. Обязательный (выполняющий непременно и точно).

72. Раздражительный.

77. Недоверчивый, подозрительный.

82. Тихий.

87. Ищу опеки сильных лиц.

92. Общительный и уживчивый.

97. Бескорыстный, щедрый.

157. Бывает, что передаю слухи.

53. Преимущественно честный и правдивый.

58. Умею контролировать работу других.

63. Люблю ответственность.

68. Стремлюсь проявлять личную инициативу.

73. Бесчувственный, равнодушный.

78. На меня трудно произвести впечатление.

83. Смирный.

88. Охотно принимаю советы.

93. Способный к сотрудничеству, взаимопомощи.

93. Стараюсь утешить каждого.

152. Не было случая, чтобы нарушил обещания.

54. Порядочен во всех отношениях.

59. Стремлюсь к повышению своих деловых и организаторских качеств.

64. Иногда пробуждается желание командовать, повелевать другими.

69. Способен убедить в правильности своих решений.

74. Резкий, грубоватый.

79. Часто разочаровываюсь.

84. Незлобивый.

89. Ищу одобрения.

94. Чуткий, внимательный.

99. Расположен ко всем.

159. Бывает, что говорю о вещах, в которых не совсем разбираюсь.

55. Придерживаюсь твердых принципов.

60. Сознательно и надежно выполняю свою работу.

65. Обладаю талантом организатора.

70. Требовательный и критичный к себе.

75. Способен быть суровым.

80. Склонен думать, что меня часто притесняют.

85. Покорный.

90. Мягкий, колеблющийся.

95. Деликатный.

100. Забочусь о других в ущерб себе.

160. Всегда и во всем согласен с решением руководителей.

101. Обладаю высоким культурным уровнем.

106. Повышаю свою деловую квалификацию.

111. Люблю быть во главе.

116. Обладаю чувством достоинства.

121. Склонен к дерзким ответам.

126. Прибегаю к упорству.

131. Критичен преимущественно по отношению к себе.

136. Склонен почитать авторитеты.

141. Проявляю чувство меры и такта во взаимоотношениях.

146. Добрый, вселяющий уверенность.

102. Обладаю широким кругозором.

107. Способен в большинстве случаев принять верное решение.

112. Стремлюсь к успеху.

117. Люблю соревноваться.

122. Строгий, но справедливый.

127. Несговорчивый.

132. Склонен к самобичеванию.

137. Почти никогда и никому не возражаю.

142. Умею расположить к себе.

147. Отзывчивый к призывам о помощи.

103. Общественно активен.

108. Дисциплинирован.

113. Стремлюсь распоряжаться другими.

118. Стремлюсь к известности.

123. Умею настоять на своем.

128. Упрямый.

133. Склонен чаще соглашаться.

138. Склонен ждать указаний.

143. Гибкий, умеющий приноровиться к обстоятельствам.

148. Ко всем проявляю симпатию.

104. Стремлюсь к самосовершенствованию.

109. Способен принять новое.

114. Люблю давать советы.

119. Независимый, надеющийся на себя.

124. Открытый и прямолинейный.

129. Стремлюсь добиться своего, иногда вопреки необходимости.

134. Уступчивый.

139. Люблю, чтобы меня опекали.

144. Способен в тактичной форме потребовать исполнения задачи.

149. Великодушен и терпим к недостаткам других.

156. Всегда высказываюсь в духе общепринятого, даже если знаю, что сказанное никогда не будет раскрыто.

105. Способен мобилизовать и направить совместные усилия людей на достижение общих целей коллектива.

110. Хотел бы, чтобы мой сын или дочь работали под руководством такого человека, как я.

115. Умею распоряжаться, приказывать.

120. Уверен в себе, напорист.

125. Категоричен, повелителен.

130. Проникнут духом противоречия.

135. Мягкотелый.

140. Послушный.

145. Прост и естествен в общении.

150. Нежный и мягкосердечный.

153. Случалось, что опаздывал на свидание или на работу.

1. Направленность. Адаптивное поведение: стремление к повышению своего общего интеллекта и кругозора, к мобилизации совместных усилий людей на достижение общих целей коллектива (101—105). Содержательность и многообразность потребностей и интересов при сосредоточении вокруг общественных, коллективистских целей деятельности. Способность работать коллективно и для коллектива (51—55).

Конфликтная зона: просматривается тенденция к выходу за рамки групповых интересов (1—5).

2. Деловитость. Адаптивное поведение: стремление к повышению деловых и организаторских качеств (106—110). Уверенность, ответственность за свои решения. Проявление функций внешнего контроля, собственной организации деятельности (50—60).

Конфликтная зона: проявление деловой активности в сфере руководства людьми. Способность идти на риск ради достижения поставленных целей (6—10).

3. Доминирование. Адаптивное поведение: стремление к лидерству (111—115), властность (61—65). Экспансия власти. Желание иметь вес в глазах других. Желание распоряжаться, иметь успех, попирая чужие желания и волю. Мотивы борьбы, завоевания. Тщеславие. Лидер авторитарного  типа.

Конфликтная зона: деспотичность (11—15). Подчиняет себе в силу излишнего стремления быть во главе, действует грубо, ради собственной цели. Борьба, проявление агрессии.

4. Уверенность в себе. Адаптивное поведение: самоуважение (116—120), самолюбие (66—70).

Убежден в собственных силах, надеется на себя. Стремится к созданию хорошего мнения о себе у окружающих в силу повышенного чувства собственного достоинства. Честолюбив, жаждет известности, стремится к почетному положению. Лидер авторитарного типа.

Конфликтная зона: себялюбие (16—20). Ревниво относится к успехам и благополучию других людей. Эгоистический рационализм (деловитость в отношении всего, что может принести благополучие лично ему, активный выбор полезного для себя) и своеобразная «дипломатия» (уступки, если это дает положительный для него результат, и сопротивление, если это угрожает личному комфорту и покою).

5. Требовательность, жесткость. Адаптивное поведение: требовательность (121—125), жесткость (71—75). Сила воли, решительная и категоричная форма просьб. Настойчивость в достижении цели любыми средствами. Открыт, прямолинеен, раздражителен. Если встречает сопротивление, проявляет агрессию, недружелюбие, гнев. Лидер авторитарного типа.

Конфликтная зона: непримиримость (21—25). Не идет на уступки и компромиссы. Упрям из принципа. Отсутствие эмпатии. Садистские тенденции — стремление позлословить о ком-либо у него за спиной, испытывая при этом удовольствие.

6. Упрямство, негативизм. Адаптивное поведение: упрямство (126—130), скептицизм (70—80). Неуступчивость. Несговорчивость. Сомнение, скептически недоверчивое отношение. Стремление добиться своего, отстаивает свою позицию. Оборона в отношении с лидерами. Оппозиция. Сопротивляется любому влиянию.

Конфликтная зона: негативизм (26—30). Крайняя неуступчивость. Стремление добиться своего вопреки необходимости, здравому смыслу. Активно противодействует всякому вмешательству извне. Тайное тщеславие, мстительность, ревность, подозрительность, обидчивость, самодурство.

7. Уступчивость. Адаптивное поведение:  уступчивость (131—135), кроткость (81—85). Сговорчивость, готовность уступить без спора. Стремление добровольно отказаться в пользу другого. Соглашается и покоряется, перестает сопротивляться мнению, влиянию, установкам без всякого нажима. Предоставляет возможность кому-либо продвинуться в чем-либо прежде себя. Склонен к компромиссам и послаблениям. Покорный, незлобивый, смирный.

Конфликтная зона: пассивная подчиненность (31—35). Самобичевание, неинициативность, робость. Непроизвольное подражание, неосознаваемая, безотчетная зависимость от кого-либо или чего-нибудь. Легко поддается воздействию других. Возможны проявления ощущения вины и неполноценности (гипертрофированная робость, стыдливость, униженность, ущербная самооценка, социальная неприспособляемость).

8. Зависимость. Адаптивное поведение: послушание (136—140), неуверенность в себе (86—90). Колеблющийся, несамостоятельный, сомневающийся в своих силах и возможностях. Послушный, склонный к подражанию. Предпочитает подчиненность другим, чужой воле при отсутствии самостоятельности, свободы.

Конфликтная зона: зависимость (36—40). Поиск опеки сильных лиц, руководства, помощи. Некритическое следование образцам, апелляция к авторитетам. Социальная незрелость. Человек ведомый, легко поддается внешним воздействиям других.

9. Психологический такт. Адаптивное поведение: тактичность (141—145), чуткость (91—95). Во взаимоотношениях с людьми выражено чувство меры и такта. Быстро устанавливает меру воздействия, влияние и контакт с другими людьми, исходя из их индивидуальных особенностей. Быстро находит нужный тон, находчив при первом знакомстве, контактах. Умеет оценить обстановку и приноровиться к ней. Содействует благополучию других. Активно сотрудничает с лидером, общителен и уживчив. Естествен в обращении. Может быть лидером демократического типа, тактически гибким.

Конфликтная зона: мягкость (41—45). Излишняя мягкость, снисходительность сочетается с некоторыми оттенками конформизма (ориентация на мнение окружающих, поиск социального одобрения).

10. Отзывчивость. Адаптивное поведение: отзывчивость (146—150), бескорыстие (96—100). Легко отзывается на чужие нужды, готов помочь. Чувствителен к поведению других. Умеет сопереживать. Не стремится к личной выгоде. Присущи самоотдача, бескорыстие. Опека над слабыми и беззащитными. Совестливый, великодушный. Может быть лидером демократического типа с альтруистической направленностью.

Конфликтная зона: жертвенность (46—50). Снисходительный к другим до готовности бескорыстно жертвовать своими интересами.

Пользователи данной методики могут не только проводить сравнительный анализ развития организаторских и коммуникативных качеств личности испытуемых, активистов и неформальных лидеров, но и выявлять (при проведении группового опроса) резерв актива.

Приложение 3

Диагностика уровня развития коммуникативной культуры.

Цель: выявить уровень формирования коммуникативной культуры личности.

Инструкция:

Вам необходимо ответить на 20 вопросов. Отвечайте только "да" или "нет". Если Ваш ответ на вопрос положителен, то поставьте знак "+", если отрицательный, то знак "-". Представьте себе типичные ситуации и не задумывайтесь над деталями. Не затрачивайте много времени на обдумывание. Отвечайте быстро.

Много ли у Вас друзей, с которыми Вам приятно постоянно общаться?

Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненной Вам кем-то из Ваших товарищей?

Есть ли у Вас стремление к установлению новых знакомств с различными людьми?

Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за какими - либо другими занятиями, чем с людьми?

Можете ли Вы сдержать отрицательные эмоции в споре?

Легко ли Вы устанавливаете контакт с людьми, которые значительно старше Вас по возрасту?

Можете ли Вы долго слушать познавательную информацию, если она Вам эмоционально неинтересна?

Любите ли Вы слушать незнакомого собеседника?

Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

Любите ли Вы слушать информацию от малоприятного собеседника?

Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?

Раздражают ли Вас окружающие люди, и хочется ли Вам побыть одному?

Испытываете ли Вы трудности при сдерживании отрицательных эмоций при получении недостоверной информации?

Испытываете ли Вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

Можете ли Вы разговаривать спокойным тоном в гневе?

Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?

Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомую для Вас компанию?

Правда ли, что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

Можете ли Вы отказаться от общения, если предугадали аффективную реакцию собеседника?

Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

Обработка результатов:

Уровень коммуникативной культуры определяется по сумме положительных ответов на вопросы 1,3,5,7,9,11,13,15,17,19 и сумме отрицательных ответов на вопросы - 2,4,6,8,10,12,14,16,18,20 делимых на 20.

Приложение 4

«Деловая коммуникация как феномен культуры»

Тематический план учебной дисциплины.

№ п/п

Тема

Лекции

Практические занятия

1

Общение как взаимодействие

2

2

2

Деловая коммуникации. Понятие и сущность. Виды и формы.

2

4

3

Личная эффективность как основа коммуникативной компетентности. Формирование и развитие лидерских качеств личности

4

2

Итого:

16часов

ТЕМА 1. Общение как взаимодействие (2ч. - лекция).

Цель: Дать представление о понятии общения, его видах, функциях, сторонах общения. Изучение различных концепций по теме. Общение как обмен информацией, общение и межличностное взаимодействие. Основные понятия: общение, коммуникация, вербальная коммуникация, невербальная коммуникация, речь, идентификация, стереотипизация. Форма проведения: лекция-дискуссия (2 ч. – лекция - практическое занятие).

Цель: усвоить основные понятия темы, выяснить роль общения во взаимодействии, обучение пониманию психического состояния человека по выразительным движениям (мимика, пантомимика, жестикуляция), формирование эмпатии - одного из компонентов предкоммуникативной ориентировки в партнере по общению. Выполнение практических заданий.

Основная литература:

Курбатов В.И. Искусство управлять общением. - Р - н - Д: Феникс, 2001. Грехнев В.С. Культура педагогического общения. Книга для учителя. - М.: Просвещение, 1990. Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского. - М., 2000.

ТЕМА 2.  Деловая коммуникации. Понятие и сущность. Виды и формы. Понятие деловой коммуникации. Виды коммуникативных барьеров. Вербальный и невербальный аспекты делового дискурса (2ч. - лекция).

Цель: усвоить основные понятия темы, выяснить, чем отличается деловое общение от обыденного, с помощью практических заданий закрепить знания, ознакомить студентов с элементами совершенствования дикции; формирование умений управлять контактом. Практическое задание (4ч.- лекция - практическое занятие).

Основная литература:

Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ; Мн.: Харвест. 2005. С . 70 – 108.;137 – 186.

ТЕМА 3. Личная эффективность как основа коммуникативной компетентности. Психологическое тестирование личности. Формирование и развитие лидерских качеств личности (4ч.-лекция, 2ч.-практическое занятие).

Основная литература:

Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ; Мн.: Харвест. 2005.

Приложения 5

Приложение 6

Анкета на удовлетворенность курсом "Деловая коммуникация как феномен культуры"

         1. Ваше отношение к занятиям:

а) положительное;

б) нейтральное;

в) отрицательное.

Что Вас привлекает в занятии (принципы организации, содержательная сторона, положительное отношение к профессии, возможность свободного общения, отсутствие оценок и т.д.). Возможны свои варианты ответов___________________________

Информация, полученная на занятиях, является для Вас:

а) новой;

б) интересной;

в) нужной;

г) известной;

д) ненужной.

Есть ли приложение полученной информации к сегодняшней, настоящей жизни?

Сможете ли Вы применить полученные знания и умения в будущей профессиональной деятельности?

Занятия спецкурсом каким-либо образом повлияли на Ваше представление о самой (ом) себе, о свойствах Вашей личности?

Занятия спецкурсом каким-либо образом повлияли на Ваше отношение к другим людям, на Ваше общение?

 A



 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

28267. Методы исследования и диагностики понятийного мышления 27 KB
  Методы исследования и диагностики понятийного мышления. Понятийное мышление – ведущий вид мышления характеризуется использованием понятий логических конструкций которые существуют на базе языка и языковых средств. Понятийное мышление – осознанное вербальное вышление. Характеризуется: высокой критичностью повышением понимания скрытого смыслаи подтекста различие иерархии признаков центральные существенные случайные переферические Методы диагностики понятийного мышления Основные методы: Сравнение понятий выделение существенныхпризнаков...
28268. Роль внутренней речи в процессе мышления (по А.Н.Соколову). Методы исследования внутренней речи 34 KB
  Роль внутренней речи в процессе мышления по А. Методы исследования внутренней речи. Внутренняя речь – производная форма внешней звуковой речи специально приспособленная к выполнению мыслительных операций в уме. Используется при: решении задачвуме чтении про себя мысленном планировании запоминании припоминании Функции внутренней речи: логическая переработка сенсорных данных их осознание и понимание самоинструкции при выполнении произвольных действий самоанализ и самооценка своих поступков и переживаний Выражается внутренняя речь в виде...
28269. Специфические особенности и классификация психических явлений 145.5 KB
  Психология – наука о психике ее свойствах состоянии явлениях развитии. Психология изучает общие закономерности психических процессов и своеобразие их протекания в зависимости от условий деятельности и от индивидуальнотипологических особенностей человека. психология – это наука не только познающая но и созидающая конструирующая человека.
28270. Классификация методов психологического исследования. Качественный и количественный анализ 37.5 KB
  Организационные методы: сравнительный метод лонгитюдинальный метод комплексный. Эмпирические методы: а Наблюдение объективное наблюдение непосредственное индивидуальное и коллективное опосредованное анкеты опросники самонаблюдение непосредственное словесный отчет опосредованное дневники автобиографии письма Основное преимущество метода объективного наблюдения заключается в том что оно позволяет изучать психические процессы в естественных условиях. б Экспериментальные методы лабораторный метод психических реакций...
28272. Использование психологических оснований в концепции этногенеза (Л.Н.Гумилев) и концепции ноосферы (В.И.Вернадский) 41.5 KB
  Внутренние связи этноса создают его структуру которая неповторима что и определяет оригинальный стереотип поведения данного народа. Если в начальный период существования этноса формирующими стереотип поведения параметрами на первый план выступают географическая среда ландшафт и биологические факторы наследственность признаков то в последующих фазах этногенеза значительное влияние на поступки и взаимосвязи людей оказывает психологический склад точнее культура. этногенез это развитие этноса во всем времени его существования. Для...
28275. Объективная психология Бехтерева 39.5 KB
  Объективная психология Бехтерева. Бехтерев Владимир Михайлович 18571927 русский невропатолог психиатр физиолог психолог. Психологическое творчество Бехтерева можно условно разделить на два этапа. Бехтерев говорил о равноправном существовании двух психологий: субъективной основным методом которой должна быть интроспекция и объективной.