43824

Разработка автоматизированной системы по работе с клиентами для технического отдела ОАО «ЮТК», г. Ессентуки

Дипломная

Информатика, кибернетика и программирование

Услуги связи по передаче данных за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации. Основная ценность и полезность данных документов заключается в том что они регламентируют ключевые работы и процессы. Ессентукский филиал ОАО ЮТК оказывает клиентам следующие виды услуг: услуги местной телефонной связи; дополнительные виды обслуживания ДВО; услуги внутризоновой телефонной связи; услуги телеграфной связи; услуги проводного вещания; услуги передачи данных телематические...

Русский

2013-11-07

832.39 KB

31 чел.

Содержание

Введение 7

1. Аналитическая часть 7

1.1.  Анализ предприятия 7

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 7

1.1.2. Программная и техническая архитектура ИС на предприятии, использование их функциональных возможностей. 7

1.1.3. Обеспечение информационной безопасности 7

1.1.4. Структурно-функциональная диаграмма деятельности организации 7

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 7

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации 7

1.2.2. Сущность задачи и предметная технология её решения 7

1.3. Анализ существующего программного обеспечения 7

1.4. Обоснование проектных решений 7

1.4.1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 7

1.4.2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 7

1.4.3. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 7

2. Проектная часть 7

2.1. Информационное обеспечение задачи 7

2.1.1. Информационная модель и её описание. Построение модели информационной системы 7

2.1.2. 7


2.2. Программное обеспечение задачи 7

3. Обоснование экономической эффективности проекта 7

3.1. Расчет трудоемкости разработки 7

3.2. Определение себестоимости разработки 7

3.3. Определение экономического эффекта от внедрения 7

3.4. Определение срока окупаемости разработки 7

4. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности 7

4.1. Эргономический анализ рабочего места оператора ЭВМ 7

4.2. Организация рабочего места 7

4.3. Обеспечение рационального освещения рабочего места 7

4.4. Электробезопасность 7

4.5. Обеспечение пожарной безопасности 7

Заключение 7

Список сокращений 7

Список использованных источников 7

Приложение 1 7


Введение

Современный период развития общества характеризуется бурным развитием информационных технологий, проникновение которых происходит во все сферы человеческой деятельности, в том числе и в производство и бизнес. В условиях все возрастающей конкуренции только использование передовых информационных технологий позволяет предприятиям успешно конкурировать и выживать в непростых условиях, отягчающихся развивающимся в настоящее время экономическим кризисом.

Информационные ресурсы в современном обществе играют не меньшую, а нередко и большую роль, чем материальные. Знания, информация, могут цениться не меньше, чем материальные ресурсы, и в этом плане динамика развития общества свидетельствует о том, что среди материальных и информационных ресурсов последние начинают превалировать, причем тем сильнее, чем более общество открыто, чем более развиты в нем средства коммуникации, чем большей информацией оно располагает. И на предприятии ОАО «ЮТК», удовлетворяющего растущую потребность населения в коммуникации и доступу к новым информационным технологиям, из-за специфики своей работы этот факт оценили достаточно давно.

С позиций рынка, информация давно уже стала товаром, и это обстоятельство требует интенсивного развития практики, промышленности и теории компьютеризации общества.[1] Компьютер, как информационная среда не только позволил совершить качественный скачок в организации промышленности, науки и рынка, но он определил новые самоценные области производства: вычислительная техника, телекоммуникации, программные продукты.

Данный дипломный проект посвящен  анализу работы и автоматизации предприятия ОАО «ЮТК», расположенном в г. Ессентуки, занимающегося предоставлением услуг связи и коммуникации населению.

Целями дипломного проектирования являются:

  1.  анализ деятельности предприятия и предметной области;
  2.  выявление неавтоматизированных областей деятельности предприятия;
  3.  внесение предложений и разработка автоматизированной системы, совершенствующую имеющуюся информационную структуру предприятия;
  4.  проведение обоснования экономической целесообразности разработки и ряда экономических расчетов, включая оценку стоимости разработки и   возможный экономический эффект от ее внедрения;
  5.  исследование вопросов охраны труда и безопасности жизнедеятельности, применительно к условиям труда оператора ЭВМ, разрабатывающего и использующего разработанное программное обеспечение.

Данный дипломный проект написан на тему: «Разработка автоматизированной системы по работе с клиентами для технического отдела ОАО «ЮТК», г. Ессентуки»  и состоит из следующих структурных разделов: «Введение», «Аналитическая часть», «Проектная часть», «Обоснование экономической эффективности проекта»,  «Охрана труда и безопасность жизнедеятельности», и «Заключение».

Аналитическая часть будет включать в себя работу по изучению предметной области, структуры предприятия и работе предприятия в целом, а также выявление нуждающихся в автоматизации областей деятельности предприятия, выдвижение предложений по совершенствованию информационной системы и выбор технологий для реализации поставленной задачи.

Проектная часть будет заключаться в создании концепции разрабатываемой автоматизированной системы по работе с клиентами и разработке ее структуры и программной реализации для предприятия ОАО «ЮТК».

Раздел «Обоснование экономической эффективности проекта» будет включать в себя анализ затрат на разработку автоматизированной системы, расчет экономического эффекта от внедрения разрабатываемого проекта, а так же определение срока окупаемости разработки.

В части «Охрана труда и безопасность жизнедеятельности» будут представлены комплексные данные по организации рабочего места оператора разработанной автоматизированной системы, в соответствии с существующими санитарно-техническими требованиями.  

Заключение будет содержать анализ итогов проделанной работы и основные полученные результаты.

В состав данного дипломного проекта входят:

  1.  пояснительная записка на   ХХ  л.;
  2.  разработанные программные модули автоматизированной системы по работе с клиентами для технического отдела предприятия ОАО «ЮТК», расположенные на CD – диске;
  3.  презентация дипломного проекта, расположенная на CD – диске.


1. Аналитическая часть

 1.1.  Анализ предприятия

 1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

Открытое акционерное общество (ОАО)  «Южная Телекоммуникационная  Компания» (ОАО «ЮТК»)  – межрегиональная компания связи,  крупнейший оператор электросвязи в Южном Федеральном округе и одна из крупнейших компаний связи в России, входящая в холдинг ОАО «Связьинвест». Компания работает в 10 субъектах РФ,  предоставляет широкий спектр телекоммуникационных услуг: традиционные услуги (местная связь), новые услуги связи (доступ к сети Интернет, услуги интеллектуальных сетей, построение VPN, кабельное телевидение, услуги call – центров) и прочие услуги (документальная электросвязь, проводное вещание, аренда каналов и т.д.)

Межрегиональная компания была создана путем присоединения компаний связи региона с центром в  г. Краснодаре. До создания  ОАО «ЮТК» на территории Краснодарского края  действовало   ОАО «Кубаньэлектросвязь», зарегистрированное 20 мая 1994 г. В 2001 г. ОАО «Кубаньэлектросвязь» было переименовано в ОАО «Южная телекоммуникационная компания». 21 декабря 2001 г. было принято решение о реорганизации ОАО «ЮТК» в форме присоединение к Обществу 9 крупнейших операторов электросвязи Южного Федерального округа, которая завершилась в начале 2003 г.

В настоящее время ОАО «ЮТК» включает в себя 10 филиалов: Адыгейский филиал ОАО «ЮТК», Астраханский филиал ОАО «ЮТК», Волгоградский филиал ОАО «ЮТК», Кабардино-Балкарский филиал ОАО «ЮТК», Калмыцкий филиал ОАО «ЮТК», Карачаево-Черкесский филиал ОАО «ЮТК», Краснодарский филиал ОАО «ЮТК», Ростовский филиал ОАО «ЮТК», Северо-Осетинский филиал ОАО «ЮТК», Ставропольский филиал ОАО «ЮТК».

Сегодня ОАО «ЮТК» – это:

  1.  4 392 772 номеров - монтированная номерная емкость местной телефонной сети;
  2.  69,4% - цифровизация местной телефонной сети;
  3.  более 235 тыс. пользователей ШПД;
  4.  около 27 тыс. высококвалифицированных сотрудников.

Межрегиональная компания связи охватывает своей сетью территорию в 520 тыс. кв. км с населением более 18,5 млн. человек. Благодаря целенаправленной работе  по повышению эффективности бизнеса  в условиях  стремительно развивающегося российского рынка связи ОАО «ЮТК» постоянно увеличивает долю доходов от услуг, предоставляемых по нерегулируемым тарифам, в структуре доходов Компании и расширяет свое присутствие  в данном сегменте рынка ЮФО. Основа технической политики ОАО «ЮТК» в регионе — внедрение новых технологий. Проводится модернизация и реконструкция сети на основе применения цифровых систем телекоммуникаций. Благодаря грамотному менеджменту, эффективному использованию производственных фондов и денежных средств, компанией проведена огромная работа по переходу на принципиально новые технологии и построение цифровой сети, что дает возможность предоставлять потребителям как традиционные, так и самые современные виды услуг на базе оборудования xDSL, ADSL2+, построение частных виртуальных сетей VPN, услуги MMC, интеллектуальных сетей.

Ценные бумаги Компании обращаются на крупнейших российских и международных биржах: ОАО «РТС», ЗАО «ФБ ММВБ». АДР на обыкновенные акции обращаются на Франкфуртской и Берлинской фондовых биржах, бирже NEWEX, внебиржевом рынке США.         

Концентрация финансовых потоков на приоритетных направлениях развития дает возможность реализовать проекты, направленные на создание единого информационного пространства региона. Высокий уровень капитализации компании, мощная производственная база, более чем вековой опыт работы в сочетании с современным высококвалифицированным менеджментом, позволяют ОАО «ЮТК» не только прочно удерживать лидирующие позиции на телекоммуникационном рынке России, но и подняться на качественно новый уровень развития. Руководство ОАО «ЮТК» определяет приоритеты развития, совершенствует стратегию, структуру управления, формирует перспективные планы масштабных проектов, которые направлены на привлечение инвестиционных ресурсов для дальнейшего развития предприятия, расширения спектра предоставляемых услуг связи и внедрения новых технологий. Информационная открытость, интенсивное техническое развитие в сочетании с эффективным руководством определяют репутацию компании как надежного делового партнера.

Основной целью функционирования ОАО «ЮТК» является обеспечить Южные регионы России всеми видами телекоммуникационных услуг высокого качества с развитым сервисом, повышая тем самым уровень жизни коллектива и общества.

Деятельность компании направлена на:

  1.  объединение клиентов в едином мировом инфокоммуникационном пространстве;
  2.  способствование успеху и взаимопониманию людей, развитию бизнеса и личности;
  3.  формирование условий профессионального роста;
  4.  участие в формировании высокоэффективной экономики России.

ОАО «Южная телекоммуникационная компания» может заниматься отдельными видами деятельности, перечень которых определяется Федеральными законами, на основании следующих лицензий:

  1.  лицензия №23899 «Предоставление услуг местной и внутризоновой телефонной связи». Срок действия лицензии до 04.10.2012 г. Начало предоставления услуг 04.10.2003 г.;
  2.  лицензия №50981 «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». Срок действия лицензии до 24.10.2012 г. Начало предоставления услуг 24.10.2007 г.;
  3.  лицензия №50984 «Телематические услуги связи». Срок действия лицензии до 24.10.2012 г. Начало предоставления услуг 24.10.2007 г.;
  4.  лицензия №50985 «Услуги телеграфной связи». Срок действия лицензии до 24.10.2012 г. Начало предоставления услуг 24.10.2007 г.;
  5.  лицензия №50983 «Услуги подвижной радиосвязи в сети связи общего пользования». Срок действия лицензии до 31.10.2012 г. Начало предоставления услуг 31.10.2007 г.;
  6.  лицензия №42767 «Услуги местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа». Срок действия лицензии до 28.07.2011 г. Начало предоставления услуг 28.07.2008 г.;
  7.  лицензия №45546 «Услуги подвижной радиосвязи в сети связи общего пользования». Срок действия лицензии до 17.11.2011 г. Начало предоставления услуг 17.11.2008 г.

В 1999 г. тогда еще в «Кубаньэлектросвязь», сегодняшнем филиале ОАО «ЮТК», было принято стратегически важное решение – создать и внедрить в компании эффективную систему менеджмента качества, систему, способную предоставлять полную информацию о качестве оказываемых услуг и обслуживания. В то время, сфера деятельности компании распространялась на предоставление услуг только на территории Краснодарского края. В разработке показателей качества предоставляемых услуг приняли участие специалисты всех узлов электросвязи. Самым сложным в работе по построению эффективной системы качества оказался «старт», так как было довольно сложно построить то, аналогов чему еще не было ни на одном из краевых предприятий. Нужно было определиться с областью новой системы, принципами ее построения, «вписать» ее в действующую систему управления, которая складывалась в компании на протяжении многих лет. Но как оказалось позже, наибольшие сложности возникли с вовлечением персонала структурных подразделений в работы по качеству. Разрешить эти трудности удалось, только обучив и мотивировав персонал. Хотелось бы отметить, что только специалистов Генеральной дирекции ОАО «ЮТК» в период с 1999 г. обучилось на различных курсах и семинарах по вопросам менеджмента качества порядка 40 человек, в том числе и руководителей различных уровней. С целью повышения мотивации работников компании в Положение о премировании работников ОАО «ЮТК» добавлено два вида премирования:

  1.  по итогам работы в области качества (показателями премирования являются критерии самооценки деятельности);
  2.  за улучшение качественных показателей (показателями премирования являются показатели качества работы сети электросвязи и обслуживания).

Одним из первых в компании был разработан стандарт предприятия,  регламентирующий порядок разработки, построения, оформления и изложения корпоративной документации. В течение нескольких лет в компании была разработана  библиотека стандартов предприятия. Основная ценность и полезность данных документов заключается в том, что они регламентируют ключевые работы и процессы. Сегодня в электронной библиотеке ОАО «ЮТК» размещено порядка 70 стандартов предприятия, положений, инструкций, разработанных сотрудниками различных структурными подразделениями, непосредственно выполняющими документированные работы. Данные документы охватывают весь производственный процесс - от момента продажи услуг до их сервисной поддержки. Стандартизация внесла большую ясность и ответственность за работу компании. Сегодня очевидно, что это капитал компании, так как это труд людей, в основе которого лежат их знания и опыт, оптимизированные для будущих поколений.

ОАО «ЮТК» является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе.

Общество имеет:

  1.  круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке  и указание на место его нахождения;
  2.  штампы и бланки со своим наименованием;
  3.  собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.
  4.  имеет самостоятельный баланс;
  5.  имеет лицевые счета, открытые в установленном порядке для учета операций по исполнению расходов бюджета, для учета средств, полученных от предпринимательской деятельности, заключает от своего имени договоры;
  6.  несет обязанности;
  7.  выступает от своего имени во всех органах власти и управления, а также перед организациями любых организационных форм, гражданами;
  8.  может быть истцом, ответчиком в суде общей юрисдикции, арбитражном, третейском, конституционном суде;

Предприятие в целях реализации технической, социальной, экономической и налоговой политики несет ответственность за сохранность документов (управленческих, финансово-хозяйственных, по личному составу и др.).

Предприятие обязано вести бухгалтерский учет и представлять финансовую отчетность в порядке, установленном Федеральным законом «Об акционерных обществах» и иными правовыми актами Российской Федерации.

Директор и главный бухгалтер несут личную ответственность за соблюдение порядка ведения, достоверность учета и отчетности.

Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется единоличным исполнительным органом предприятия – директором.

Деятельность Общества осуществляется в соответствии с Законодательством Российской Федерации и Уставом Общества.

Учредителем Общества является Комитет по управлению государственным имуществом России.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Общество не отвечает по обязательствам своих акционеров. Акционеры, не отвечают по обязательствам Общества  и  несут  риск убытков, связанных с его деятельностью, в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Органами управления в ОАО «ЮТК» являются:

  1.  общее собрание акционеров;
  2.  совет директоров;
  3.  генеральный директор.

Органом контроля является ревизионная комиссия.

Основной целью Общества является получение прибыли.

ОАО «ЮТК» является оператором электрической связи и при организации предоставления любых видов услуг применяет только сертифицированное оборудование промышленного назначения. Данное правило касается, в том числе и предоставления услуг широкополосного доступа к Интернет на базе технологии ADSL.

Организационная структура предприятия

Ессентукский филиал ОАО «ЮТК» является структурным подразделением Ставропольского филиала ОАО «ЮТК» и оказывает жителям города и расположенным в окрестностях поселков большой спектр услуг связи. Ессентукский филиал ОАО «ЮТК» оказывает клиентам следующие виды услуг:

  1.  услуги местной телефонной связи;
  2.  дополнительные виды обслуживания (ДВО);
  3.  услуги внутризоновой телефонной связи;
  4.  услуги телеграфной связи;
  5.  услуги проводного вещания;
  6.  услуги передачи данных, телематические услуги, в том числе:
  7.  коммутируемый доступ;
  8.  услуги на доступ к сети Интернет по выделенным каналам для юридических лиц;
  9.  услуги связи, предоставляемые посредством Карты номер один;
  10.  услуги VPN;
  11.  сервисные услуги;
  12.  услуги WEB-хостинга;
  13.  услуги Call-центра;
  14.  организация и предоставление почтового ящика;
  15.  услуги, оказываемые в пунктах коллективного пользования;
  16.  услуги службы Бюро-факс;
  17.  услуги видеоконференцсвязи;
  18.  услуги сети Интернет по выделенным каналам для физических лиц;
  19.  услуги DISEL-TV;
  20.  услуги, оказываемые в едином пакете;
  21.  услуги ISDN;
  22.  услуги по предоставлению каналов связи;
  23.  услуги присоединения и пропуска трафика;
  24.  услуги таксофонной связи;
  25.  услуги, сопутствующие услугам связи;
  26.  прочие услуги.

Начальником  Ессентукского филиала ОАО «ЮТК» является Ермаков Сергей Николаевич.

Деятельность Ессентукского филиала ОАО «ЮТК» направлена на обеспечение Ессентукского района всеми видами телекоммуникационных услуг высокого качества с развитым сервисом, повышая тем самым уровень жизни коллектива и общества.

Для эффективной работы предприятия и выполнения маркетинговой стратегии ОАО «ЮТК», заключающейся в сохранении лидирующего положения в регионе, следует решить многие задачи, первоочередными из которых являются:

  1.  организация эффективной системы продаж услуг связи, включающей в себя: удовлетворение требований различных категорий потребителей к качеству    предоставляемых    услуг;    высокий    сервис    обслуживания;    грамотное продвижение   услуг       на   телекоммуникационный   рынок   с   учетом приоритетов в области услуг и сегментов пользователей.
  2.  управление    качеством,    то    есть    административную    деятельность, направленную   на   соответствие   оказываемых   услуг   установленным нормативными документами требованиям, оценку соответствия качества услуги этим нормативам, принятие мер при выходе показателя за пределы норматива.  В  составе показателей качества услуги наиболее важным является степень удовлетворенности требований пользователей.

Организационная структура Ессентукского филиала ОАО  «ЮТК» представлена на рис.1.1.

         

Рис. 1.1.Организационная структура Ессентукского филиала «ЮТК»

Управленческий аппарат Ессентукского филиала ОАО «ЮТК», в состав которого входят директор филиала, заместитель директора – начальник коммерческого отдела УЭС, заместитель директора – начальник технического отдела УЭС, начальники других отделов, отвечает за выполнением следующих задач:

  1.  принятие ключевых решений по работе филиала;
  2.  исключение возникновения конфликтных ситуаций в коллективе;
  3.  обеспечение высокой координации и управляемости компании.

Основными производственными подразделениями Ессентукского филиала ОАО «ЮТК» являются коммерческий отдел УЭС и технического отдел УЭС.

В состав коммерческого отдела УЭС входят:

  1. ЦП и ОКК  - центр продаж и обслуживания корпоративных клиентов;
  2. ЦП и ОФЛ  - центр продаж и обслуживания физических лиц;
  3. ОРОС – отдел по работе с операторами связи;
  4. расчетный отдел.

Центр продаж и обслуживания корпоративных клиентов принимает заявки на различные виды обслуживания (подключение услуг, организацию доступа к местной телефонной сети, переоформление и разблокирование телефона, замена номера, подключение к сети Интернет и т.д.) от корпоративных клиентов. ЦП и ОКК  также является ответственным за рассмотрение обращений клиентов на предоставление услуг связи посредством волоконно-оптических линий связи (ВОЛС).

Центр продаж и обслуживания физических лиц выполняет аналогичные функции, но в отношении частных граждан, обращающихся за различными услугами.

Отдел по работе с операторами связи является ответственным на предприятии за работу с различными операторами связи и занимается приемом, классификацией и рассмотрением заявлений от операторов связи. В случае принятия решения о сотрудничестве материал передается в ЦП и ОКК  для заключения договора и ведения дел, как с обычным  корпоративным клиентом.

Расчетный отдел осуществляет прием платежей от населения за оказанные виды услуг и отслеживание просрочек платежей, при возникновении которых передает информацию в другие отделы для принятия штрафных санкций.

В состав технического отдела УЭС входят:

  1. отдел информационных технологий (ОИТ);
  2. отдел электросвязи (ОЭС);
  3. городской линейный технический участок (ЛТГ);
  4. сельский линейный технический участок (ЛТС);
  5. автотранспортный участок (АТУ).

Отдел информационных технологий Ессентукского филиала ОАО «ЮТК» образован для проектирования, эксплуатации и развития информационной системы предприятия.

Основными задачами отдела информационных технологий являются:

  1.  координация и контроль в сфере информатизации, в том числе определение приоритетных направлений информатизации в социальной сфере, в сфере территориального управления информационными и телекоммуникационными ресурсами города в пределах компетенции предприятия;
  2.  участие в создании и развитии информационной и телекоммуникационной инфраструктуры;
  3.  проведение экспертизы проектов и программ в сфере информатизации, систем телекоммуникаций;
  4.  организация защиты от несанкционированного доступа, копирования и распространения информации, обрабатываемой и хранящейся в информационно-вычислительной системе Ессентукского филиала.

Отдел информационных технологий для решения производственных задач должен:

  1.  выполнять в случаях и порядке, установленных действующим законодательством, функции исполнителя на выполнение подрядных работ в сфере информатизации, информационной безопасности;
  2.  организовывать внедрение, сопровождение и развитие систем программного и информационного обеспечения;
  3.  осуществлять централизованное приобретение, техническую эксплуатацию, организацию ремонта электронно-вычислительной техники, телекоммуникационного оборудования;
  4.  осуществлять организацию подготовки и повышения квалификации сотрудников Отдела в сфере информатизации, информационной безопасности.
  5.  осуществлять организацию работ по защите информационных ресурсов от несанкционированного доступа и обеспечению безопасности информационных и телекоммуникационных систем Ессентукского филиала ОАО «ЮТК»;
  6.  организовывать совместно с отделом бухгалтерского учета и контроля учет вычислительной техники и иного информационно-телекоммуникационного оборудования, приобретенного за счет средств Ессентукского филиала ОАО «ЮТК».

В функции отдела информационных технологий входит в частности также рассмотрение технических заявок, поступающих их коммерческого отдела на предмет технической возможности оказания корпоративным клиентам и физическим лицам услуг предоставления доступа к сети передачи данных и телематических служб.

При наличии технической возможности отдела информационных технологий передает соответствующее заключение в соответствующее подразделение коммерческого отдела. При отсутствии технической возможности по дополнительной договоренности с клиентом отдел занимается подготовкой технических условий и разработкой плана мероприятий по организации доступа к услуге.

Отдел электросвязи (ОЭС) занимается рассмотрением заявок, поступивших как от корпоративных, так и от частных клиентов на определение технической возможности выполнения требуемой услуги на предоставление доступа к сети местной телефонной связи. При наличии технической возможности выполнения заказа он формирует соответствующее техническое заключение и передает его в подразделение коммерческого отдела, приславшего запрос.

В случае отсутствия технической возможности ОЭС проектирует технические условия и план работ по реализации требуемой услуги.

Городской и сельский линейные технические участки занимаются практическим проведением работ по прокладке, монтажу, подключению и ремонту линий связи, а также проводят различные виды ремонтных и монтажных работ на договорной основе для корпоративных и частных клиентов.

Автотранспортный участок играет вспомогательную роль в производственном процессе обслуживания и прокладки новых сетей и организует доставку к месту проведения работ рабочих предприятия и необходимых запчастей, кабелей и оборудования. Автотранспортный участок имеет в своем распоряжении специализированные технические средства, используемые при прокладке проводных и волоконно-оптических сетей связи.

1.1.2. Программная и техническая архитектура ИС на предприятии, использование их функциональных возможностей. 

Техническое обеспечение информационной системы – это комплекс технических средств, предназначенных для обеспечения работы информационной системы. Основу технического обеспечения информационной системы Ессентукского филиала ОАО «ЮТК» составляет корпоративная компьютерная вычислительная сеть.

К корпоративным компьютерным сетям (Intranet), как и к другим типам компьютерных сетей, предъявляется ряд требований. Главное требование - выполнение сетью ее основной функции: обеспечение пользователям потенциальной возможности доступа к разделяемым ресурсам всех компьютеров, объединенных в сеть. Решению этой основной задачи подчинены остальные требования: по производительности, надежности, отказоустойчивости, безопасности, управляемости, совместимости, расширяемости, масштабируемости, прозрачности и поддержке различных видов трафика.

Компьютерная сеть - это совокупность компьютеров в пределах ограниченной территории (находящихся в одном помещении, в одном или нескольких близко расположенных зданиях) и подключенных к единых линиям связи. Сегодня большинство компьютерных сетей – это локальные компьютерные сети (Local-Area Network), которые размещаются внутри одного конторского здания и основанные на компьютерной модели клиент/сервер. Сетевое соединение состоит из двух участвующих в связи компьютеров и пути между ними.

При создании компьютерной сети необходимо выбрать различные компоненты, определяющие, какое программное обеспечение и оборудование вы сможете использовать, формируя свою корпоративную сеть. Компьютерная сеть – это неотъемлемая часть современной деловой инфраструктуры, а корпоративная сеть – лишь одно из используемых в ней приложений и, соответственно, не должна быть единственным фактором, определяющим выбор компонентов сети. Необходимые для Intranet компоненты должны  стать дополнением к имеющейся сети, не приводя к существенному изменению ее архитектур.

Каждая фирма  формулирует собственные требования к конфигурации сети, определяемые характером решаемых задач. В первую очередь необходимо определить, сколько человек  будут работать в сети.  От этого решения, по существу, будут зависеть все последующие этапы создания сети.

Количество рабочих станций напрямую зависит от предполагаемого числа сотрудников. Другим фактором является иерархия компании. Для фирмы с горизонтальной структурой, где все сотрудники должны иметь доступ к данным друг друга, оптимальным  решением является  простая одноранговая сеть.

Предприятие, построенное по принципу вертикальной структуры, в которой точно известно, какой сотрудник и к какой информации должен иметь доступ, следует ориентироваться на более дорогой вариант сети – с выделенным сервером.  Только в такой сети существует возможность администрирования прав доступа.

Сетевая архитектура  - это сочетание топологии, метода доступа, стандартов, необходимых для создания работоспособной сети.

Выбор топологии определяется, в частности, планировкой помещения, в котором разворачивается ЛВС. Кроме того, большое значение имеют затраты на приобретение и установку сетевого оборудования, что является важным вопросом для фирмы, разброс цен здесь также достаточно велик.

Топология типа «звезда» представляет собой более производительную структуру, каждый компьютер, в том числе и сервер, соединяется отдельным сегментом кабеля с центральным концентратором (HAB).

Основным преимуществом такой сети является её устойчивость к сбоям, возникающим вследствие неполадок на отдельных ПК или из-за повреждения сетевого кабеля.

Топология локальной сети Ессентукского филиала ОАО «ЮТК» также использует в качестве основы топологию «звезда» и представлена на рис.1.2.

На предприятии имеется двадцать три рабочие станции, которые объединены в корпоративную сеть. Причем  они объединены в следующие группы, также представленные на рис. 1.2.

Рис. 1.2. Топология  сети Ессентукского филиала ОАО «ЮТК»

1 группа: директор предприятия – одна рабочая станция;

2 группа:

  1.  начальник технического УЭС  – одна рабочая станция;
  2.  начальник коммерческого УЭС  – одна рабочая станция;
  3.  юридический отдел  – одна рабочая станция.

3 группа:

  1.  отделы по обслуживанию клиентов (ЦП и ОКК,   ЦП и ОФЛ  и  ОРОС) – шесть рабочих станций;
  2.  отдел электросвязи,   –  четыре рабочие станции.

4 группа:

  1.  отдел материально-технического обеспечения – три рабочие станции; экономический отдел, бухгалтерия, отдел кадров – четыре рабочих станций;
  2.  отдел информационных технологий, программисты – две рабочие станции.

Важнейшей характеристикой обмена информацией в локальных сетях являются так называемые методы доступа, регламентирующие порядок, в котором рабочая станция получает доступ к сетевым ресурсам и может обмениваться данными.

Сетевой сервер никогда не выключается, если не считать коротких остановок для технического обслуживания. Таким образом, обеспечивается круглосуточный доступ рабочих станций к сетевой периферии.

В Ессентукском филиале ОАО «ЮТК» имеется десять принтеров: в каждом обособленном помещении. Администрация пошла на расходы для создания максимально комфортных условий работы коллектива.  На это решение повлиял ещё и тот факт, что  принтеры расположены около тех рабочих станций, потребность которых в принтере наибольшая.

Рабочее место сотрудника филиала «ЮТК» оснащено компьютерами со следующими характеристиками:

  1. Платформа: набор микросхем: Intel G31+Intel ICH7(ASUS), Intel P45+ICH10 (ASUS), Intel P43+ICH10 (ASUS), Intel P45(Gigabyte), Intel G31+ICH7 (Gigabyte), FSB 1333/1066/800 МГц.
  2. Установленные  процессоры: Intel Celeron, Celeron Dual Core, Intel Pentium, Core 2 Duo (частота от 1,6 до 3,2 ГГц);
  3. Память: от 512 Мб до 2 Гб, DDR2-800/667;
  4. от 2 до 6 портов Serial ATA;
  5. канал IDE UATA 100,
  6. от 2 до 6 USB 2.0 порта,
  7. 1 COM порт.

2. Интегрировано: видеоконтроллер Intel Graphics Media Accelerator (GMA), звуковой кодек,6 - channel, сетевой контроллер 10/100/1000Мбит/с, разъём RJ45.

Исполнение системных блоков: с пониженным уровнем шума. Для значительного снижения уровня шума от компьютера и повышения комфорта при работе за ним;

3. Корпусы: Midi-Tower ATX; Дополнительный вентилятор охлаждения 80-120 мм;  4 порта USB, аудио вход/выход на передней панели

4. Блоки питания:  от 300 до 500W.

5. Кулер: Cooler 775 Intel.

6. Оперативная память: от512 до 2048Mb DDR2-667/800 DIMM.

7. Жесткий диск:  HDD 120 до 250 Gb SATA 7200 rpm.

8. Дисковод оптических дисков: DVD+/-RW  SATA.

9. Дисковод гибких дисков: FDD 3,5” 1,44 MB.

10. Клавиатуры DEFENDER.

11. Оптические мыши GENIUS.

12. Сетевые фильтры: на 5 розеток

13. Мониторы TFT 17", TFT 19" (700:1, 4 – 7 ms, 1280х1024).

Так же, обычно рабочее место оснащено двумя розетками: стандарта RJ 45 (восьмиконтактный разъём для подсоединения компьютера в сеть) и стандарта RJ 11 (шестиконтактный разъём для подсоединения телефонного аппарата любого типа). Присоединение пользовательских терминалов осуществляется с помощью стандартных патч-кордов (стандартов RJ 45 и RJ 11 соответственно).

Широкий диапазон производительности в конкретных условиях применения, аппаратная реализация большинства системных функций ввода-вывода информации, простая реализация микропроцессорных и многомашинных систем, высокая скорость обработки прерываний, возможность работы с форматами данных различной длины делают удобным их использование в различных отделах Ессентукского филиала ОАО «ЮТК».

Программное обеспечение

Программное обеспечение (ПО) – это совокупность управляющих и обрабатывающих программ, предназначенных для планирования и организации вычислительного процесса, автоматизации программирования и отладки программ.

В автоматизированных системах программное обеспечение  включает в себя, наряду с операционной системой и ее вспомогательными средствами, один или несколько взаимосвязанных функционально-ориентированных пакетов прикладных программ, обеспечивающих как работу системы в целом, так и отдельных ее составных частей.

Операционная система (ОС) – это комплекс программных средств,  обеспечивающий: выполнение других программ, распределение ресурсов, ввод-вывод данных, управление данными, взаимодействие с оператором.

В Ессентукском филиале ОАО «ЮТК» используется операционная система Windows XP. Данный выбор основан тем, что эта ОС выполняет все функции для осуществления удобной работы в локальной сети и имеет удобный пользовательский интерфейс.

Так же, в работе сотрудников фирмы задействован лицензионный пакет программ «MS Office» профессиональный выпуск версии 2003 SP1 (Service Pack).

Текстовый процессор представлен программой Microsoft Word для Windows, входящий в пакет программ Microsoft Office. MS Word является наиболее мощным и удобным редактором обработки входящей и исходящей информации.

В качестве электронных таблиц используется программа Microsoft Excel, входящая в пакет MS Office.

Применение электронных таблиц упрощает работу с данными и позволяет получать результаты без проведения расчетов вручную или специального программирования.

Отдел материально-технического обеспечения, бухгалтерия, кассиры, операторы используют автоматизированную систему «1С: Предприятие».

Более подробно остановимся на данной системе, так как она используется во всех отделах и на всех рабочих местах данного предприятия.

Система 1С:Предприятие оперирует уже готовыми объектами, заданными на этапе конфигурирования. Обработка информации производится как штатными средствами, так и с использованием алгоритмов, разработанных в режиме Конфигуратора.

Каждый способ представления объекта имеет свои средства настройки. Редактор диалогов 1С:Предприятия предназначен для оформления экранных форм представления объекта, настройки его интерфейса. Табличный редактор служит для создания и редактирования печатного представления элемента данных, в основном, используемого в качестве шаблона выходных форм. Встроенный текстовый редактор - это полнофункциональный редактор текста, который задерживает подсветку синтаксических конструкций, функции поиска и замены и т.д.

Система 1С:Предприятие имеет компонентную структуру. Это значит, что некоторые возможности системы реализуются отдельными компонентами. Существуют,  и базовые возможности, т.е. такие, которые имеются при любом комплекте поставки системы. Наличие этих возможностей основывается следующих базовых видах объектов: «Константы», «Справочники», «Документы», «Журналы документов», «Перечисления», «Отчеты», «Обработки», а так же таких объектах, как «Текст», «Запрос», «Таблица значений» и др.

Существуют три основные программные компоненты:

  1.  «Бухгалтерский учет»;
  2.  «Оперативный учет»;
  3.  «Расчет».

Каждая компонента по-своему расширяет и дополняет функциональные возможности системы.

Компонента «Бухгалтерский учет» реализует работу 1С:Предприятия с хозяйственными операциями, проходящими на предприятии в рамках бухгалтерского учета. Данная Компонента позволяет вести многомерный и многоуровневый анализ финансово-экономической деятельности предприятия.  Имеется возможность ведения  бухгалтерского учета нескольких предприятий в одной информационной  базе, а так же ведения валютного учета.

Компонента «Бухгалтерский учет» манипулирует следующими ключевыми понятиями: «Счет», «Операция», «Проводка» и «Субконто».

Основное предназначение компоненты - ведение бухгалтерского учета в соответствии с любым законодательством и методологией учета.

Компонента «Оперативный учет» реализует учет наличия и движения средств в различных разрезах в реальном времени. Она используется, например, для запасов товарно-материальных ценностей, взаиморасчетов с контрагентами и т.д. и позволяет отражать в системе учета операции хозяйственной жизни предприятия непосредственно в момент их совершения. Компонента имеет большое количество аналитических функций, позволяющих извлекать информацию о динамике изменения складских запасов, расчетах с покупателями и поставщиками и т.д.

«Оперативный учет» работает с механизмом регистров, которые являются многомерной структурой, позволяющей хранить остатки материальных средств и оборотов. Основные характеристики регистра – ресурс и измерение. Можно провести параллель между регистром и бухгалтерским счетом. Измерение регистра соответствует аналитике счета (субконто), а ресурс – остатку средств (сальдо) счета. Изменение остатков и оборотов по регистрам производится посредством движения регистров.

Основное назначение компоненты - автоматизация различных торговых и складских операций.

Таким образом, в Ессентукском филиале ОАО «ЮТК» используются все компоненты системы «1С:Предприятие».

Проанализировав автоматизированную информационную систему, с которой работают сотрудники ЮТК,  можно сделать вывод, что она позволяет быстро и точно вносить данные по клиентам, производить поиск нужной записи по множеству параметров, составлять отчетность.

На данном этапе развития компании эта информационная система отвечает требованиям. Однако дальнейшее применение только этого информационного обеспечения фирмы может привести к ее отставанию от своих конкурентов, так как в настоящее время необходим гораздо больший объем использования информационных технологий для успешного продвижения на рынке предоставляемых услуг.

  1.  Обеспечение информационной безопасности

В ОАО «ЮТК» уделяется огромное внимание вопросам обеспечения информационной безопасности, так с 2008 г. осуществляется сотрудничество с  лабораторией Касперского, производителя систем защиты от вредоносного и нежелательного ПО, хакерских атак и спама, когда ОАО «ЮТК» подписало генеральное соглашение на поставку антивирусного программного обеспечения сроком на 3 года.

Генеральное соглашение позволит ОАО «ЮТК» и всем её филиалам приобретать антивирусное программное обеспечение Лаборатории Касперского по единым фиксированным ценам, независимо от объема разовой закупки и канала поставки (партнера, осуществляющего поставку, внедрение и сопровождение).

Предметом двустороннего соглашения являются бизнес-продукты комплекса Kaspersky Open Space Security: Kaspersky Total Space Security и Kaspersky Business Space Security, а также продукты для защиты почтового и интернет-трафика абонентов ОАО «ЮТК».

В соответствии с подписанным соглашением ОАО «ЮТК» закупает более 6 тыс. лицензий на продукты по обеспечению информационной безопасности Лаборатории Касперского. Дополнительно оператору будут поставлены лицензии для защиты почтового и интернет-трафика абонентов.

Обеспечение информационной безопасности является одной из самых сложных задач, стоящих перед подразделениями предприятия ОАО «ЮТК», отвечающими за обеспечение информационной безопасности. С одной стороны, для работы с базой необходимо предоставлять доступ к данным всем сотрудникам, кто по долгу службы должен осуществлять сбор, обработку, хранение и передачу конфиденциальных данных. С другой стороны, укрупнение баз данных далеко не всегда имеет централизованную архитектуру (наблюдается ярко выраженная тенденция к территориально распределенной системе), в связи с чем действия нарушителей становятся все более изощренными. При этом четкой и ясной методики комплексного решения задачи защиты баз данных, которую можно было бы применять во всех случаях, не существует, в каждой конкретной ситуации приходится находить индивидуальный подход.

Классический взгляд на решение данной задачи включает обследование предприятия с целью выявления таких угроз, как хищения, утрата, уничтожение, модификация, отказ от подлинности. На втором этапе следует составление математических моделей основных информационных потоков и возможных нарушений, моделирование типовых действий злоумышленников; на третьем – выработка комплексных мер по пресечению и предупреждению возможных угроз с помощью правовых, организационно-административных и технических мер защиты. Однако разнообразие деятельности предприятий, структуры бизнеса, информационных сетей и потоков информации, прикладных систем и способов организации доступа к ним и т. д. не позволяет создать универсальную методику решения.

Технические способы защиты

В первую очередь это управление доступом пользователей. Как известно, доказать безопасность системы проще всего при сведении реально работающей системы к стандартным моделям безопасности. С точки зрения перспективности, удобства управления и надежности, можно рекомендовать схемы ролевого управления, основанные на применении в качестве расширенных учетных записей пользователей цифровых сертификатов Х.509. Для централизованного управления доступом, в том числе привилегированных пользователей (таких как администраторы баз данных, системные администраторы, администраторы прикладных систем) вводится роль администратора безопасности, назначающего и контролирующего доступ к данным.

Эффективным способом защиты конфиденциальной информации, хранящейся в таблицах БД, может оказаться ее шифрование с помощью стойкого криптоалгоритма. Этим обеспечивается хранение информации в «нечитаемом» виде. Для получения «чистой» информации пользователи, имеющие санкционированный доступ к зашифрованным данным, имеют ключ и алгоритм расшифрования. При этом возникает проблема хранения ключей шифрования – вспомним хотя бы о «пароле под ковриком мыши».

Предположим, что проблема хранения ключей решена, и легальный пользователь решил скопировать защищенную информацию, а это, отметим, он может сделать совершенно свободно. Сопоставимый или даже более значительный ущерб может нанести передача ключа шифрования заинтересованному лицу. А если в качестве злоумышленника выступает администратор БД... Напрашивается вывод, что шифрование не решает всех проблем. Чтобы снизить риски от внутренних угроз с помощью технических средств защиты, следует применять:

  1.  строгую аутентификацию пользователя и контроль доступа в соответствии с ролевым управлением, регулируемым офицером безопасности. Это дает возможность персонализировать доступ и существенно снизить риск отказа пользователей от совершенных ими действий;
  2.  шифрование трафика между клиентской рабочей станцией и сервером БД, что предотвратит попытки кражи информации на сетевом уровне;
  3.  криптографическое преобразование тех данных, которые необходимо защитить. Это значительно снизит риск потери информации;
  4.  хранение аутентификационной информации и ключей шифрования на персонализированном съемном носителе, например, на смарт-карте или USB-ключе. Это позволит устранить проблему «забытых паролей» и повысить персональную ответственность сотрудника;
  5.  аудит критических (в плане безопасности) действий пользователей (желательно, нештатными средствами аудита БД). Сочетание аудита и строгой персонификации – достаточно веский аргумент в пользу отказа от противоправных действий для потенциальных нарушителей.

Эффект от реализации подобного подхода будет ощутимым, но явно недостаточным для полного решения проблемы. Разработка и внедрение регламентов и политик безопасности, организационные меры, а также тренинги персонала по работе с конфиденциальными данными – все это направлено на повышение личной ответственности каждого сотрудника и должно дополнять технические меры безопасности.

Использование «прозрачных» приложений

В настоящее время разработаны технологии, которые позволяют обеспечить надежную защиту прикладных информационных систем. Они реализованы на базе самой распространенной СУБД Oracle. При этом полностью задействованы штатные механизмы обеспечения безопасности ПО сервера и клиента. Самое интересное из предлагаемых решений – строгая двухфакторная аутентификация в Oracle для архитектуры приложения «клиент – сервер».

Рассмотрим это решение подробнее. Из всего разнообразия методов аутентификации, предоставляемых СУБД Oracle (имя/пароль, RADIUS, Kerberos, SSL), в 99% случаев используется аутентификация по имени пользователя и паролю. Безусловно, это самый простой метод. Однако его удобство и, что более важно, безопасность оставляют желать лучшего. Наиболее надежным методом сегодня считается аутентификация по сертификату X.509, которую поддерживает Oracle. Сертификаты пользователей и закрытые ключи могут храниться либо в файлах стандартного формата PKCS#12, размещенных на отчуждаемых носителях, либо в реестре Windows на рабочих станциях, при этом они защищены паролем. Однако парольная защита порождает проблемы безопасности – ключевые контейнеры могут быть скопированы и впоследствии «взломаны» методом простого перебора паролей. Определенные неудобства вызывает и привязка ключевого контейнера к конкретной рабочей станции.

Рассматриваемое решение снимает обе проблемы: сертификаты установлены непосредственно в чиповой (интеллектуальной) смарт-карте; секретный ключ находится в защищенной памяти и никогда оттуда не извлекается; сертификаты «мобильны» – работать с приложениями Oracle можно с любой рабочей станции и от имени любого пользователя корпоративной сети.

Необходимые настройки – указать, что ключевой контейнер помещен в хранилище сертификатов (Certificate Store) Microsoft. В момент запроса на соединение с БД служба смарт-карты RTX позволяет сетевым драйверам Oracle «видеть» все сертификаты, установленные на смарт-карте. Процесс аутентификации проходит в два этапа:

  1.  запрос на выбор сертификата (в зависимости от выбранного сертификата пользователь будет работать с определенной БД с заданными офицером безопасности правилами). Если сертификат единственный, он выбирается автоматически;
  2.  запрос PIN-кода смарт-карты для авторизации на операции с закрытым ключом.

Когда клиенту требуется предъявить свой сертификат, служба смарт-карты «подсказывает» ему, что сертификат следует брать из смарт-карты. Для подтверждения подлинности сервера клиенту необходим личный ключ для расшифровки ответа сервера. Закрытый ключ находится в защищенной памяти смарт-карты, и все операции с ним выполняет встроенный в карту криптопроцессор. Для таких операций требуется дополнительная авторизация, то есть запрашивается PIN-код. Когда между клиентом и сервером установлены доверительные отношения, сервер проверяет наличие отличительного имени пользователя, для которого издан сертификат клиента, в LDAP-каталоге – Oracle Internet Directory. Если таковой найден, дополнительно определяются экземпляр БД, схема и набор прав для клиента. После этого сервером создается сессия пользователя с указанными параметрами. Сетевой обмен между клиентом и сервером происходит по соединению, защищенному определенным криптоалгоритмом.

Заказчик, настроивший сервер БД, клиентские рабочие станции и установивший сертификаты пользователей на смарт-карты, получает надежную аутентификацию, шифрованный трафик между рабочими станциями и сервером, и, самое главное, – строгую персонализацию доступа в БД. Все приложения, работающие с Oracle – от DOS-консоли до сложных ERP-систем, будут работать с рассмотренным методом аутентификации без каких-либо доработок.

1.1.4. Структурно-функциональная диаграмма деятельности предприятия по обслуживанию клиентов

При выполнении различных заказов, поступающих от клиентов предприятия, основные виды работ осуществляют совместно коммерческий отдел УЭС и технический отдел УЭС. В функции коммерческого отдела входят:

  1. прием заявок от клиентов;
  2. их регистрация;
  3. направление в соответствующее подразделение технического отдела УЭС на рассмотрение;
  4. доведение до клиента выданного техническим отделом заключения и извещение клиента о готовности выполнения технических условий (ТУ);
  5. заключение договоров с клиентами на разработку ТУ, подключение услуги или техническое обслуживание;
  6. формирование списков абонентов – должников  для выполнения работ по приостановлению доступа и передача их в технический отдел.

В функции технического отдела УЭС входит:

  1. определение технической возможности на предоставление услуги;
  2. выдача соответствующих заключений и передача их в коммерческий отдел;
  3. разработка ТУ на проведение работ по организации подключения заказанной услуги;
  4. выполнение работ по приостановлению доступа к услугам для абонентов – должников;
  5. возобновление подключения к услугам после погашения задолженности
  6. проведение других видов технических работ по договорам.

Таким образом, взаимодействие подразделений в общем виде можно представить в виде, показанном на рис. 1.3.

Рис. 1.3. Взаимодействие коммерческого и технического УЭС при обслуживании клиентов

Поскольку количество работ и их виды различаются в зависимости от вида требования или услуги, с которыми обращается клиент, то рассмотрим порядок их обработки по видам. В общем случае можно выделить следующие виды типовых обращений клиентов:

  1. обращения на право доступа к телефонной сети или к сети передачи данных и телематических служб, требующих проверки наличия технической возможности;
  2. обращения на выполнение работ не связанные с проверкой технической возможности (замена номера и т.д.);
  3. заявления о неисправности телефонной связи или радиоточки от абонентов городских или сельских населенных пунктов (регистрация заявлений, как правило, проводится по телефону);
  4. обращения, поступающие от операторов связи.

Следует выделить также еще один типовой случай не связанный с обращениями, но требующий взаимодействия отделов и проведение ряда работ: приостановление доступа к услугам при наличии дебиторской задолженности и восстановление предоставления услуг после ликвидации задолженности.

Подробная диаграмма взаимодействия подразделений коммерческого и технического УЭС приведена  на рис. 1.4. На данной схеме показано деление клиентов по подразделениям их обслуживающим, а также порядок передачи промежуточных документов при выполнении обращений клиентов и реализации услуг.

Поскольку схема взаимодействия содержит циклические переводы документов между подразделениями рассмотрим их взаимодействие в каждом отдельном случае: при подаче заявлений на подключение к телефонной сети или к сети передачи данных и телематических служб, на оказание услуг, не требующих проверки технической возможности, например, изменение номера и др. типовые случаи.

Рис. 1.4. Схема взаимодействия подразделений коммерческого и технического УЭС

1) Обращения на право доступа к телефонной сети или к сети передачи данных и телематических служб, требующих проверки наличия технической возможности

При обращении пользователя работник Коммерческого УЭС принимает в соответствии с существующими бизнес-процессами заявление по установленной форме и выписывает техническую справку, в которой указывает наименование услуги, Ф. И. О., адрес пользователя. Все выписанные за день технические справки ответственным работником Коммерческого УЭС заносятся в журнал регистрации технических справок и передаются в соответствующее подразделение Технического УЭС для проведения технического обследования.

На определение технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи по нормативам отводится  3 рабочих дня, а       на определение технической возможности предоставления доступа к сети Интернет по технологии xDSL - 2 рабочих дня.

Результаты технического обследования - заполненные технические справки возвращаются ответственному сотруднику Коммерческого УЭС для дальнейшей работы с пользователем, о чем делается соответствующая отметка в журнале учета технических справок.

1.1) Предоставление доступа к услугам связи при наличии  технической возможности доступа  к телефонной  сети,  к сети  передачи данных и телематических служб

При наличии технической возможности работник Коммерческого УЭС письменно вызывает пользователя для заключения/перезаключения договора.

Для присвоения абоненту номера абонентского устройства, а также даты и времени визита монтера для инсталляции услуги работник Коммерческого УЭС обращается по телефону с устным запросом к работнику Технического УЭС, ответственному за конкретный вид услуги.

После этого формируется соответствующий наряд и передается ответственному за передачу нарядов работнику Коммерческого УЭС для дальнейшей передачи на исполнение в Технический УЭС.

Ответственный работник Коммерческого УЭС передает на исполнение наряды соответствующему работнику Технического УЭС, ответственному за конкретный вид услуги, не позднее дня, следующего за днем оплаты услуг по предоставлению доступа.

Не позднее дня, следующего за днем предоставления доступа к услуге, ответственный работник Технического УЭС, передает исполненные и надлежащим образом оформленные наряды работнику Коммерческого УЭС, который делает соответствующую отметку в журнале выдачи.

Выполнение нарядов (без учета нарядов на предоставление доступа к ТфОП, исполненных по согласованному с абонентом времени установки телефонного аппарата):

  1.  на установку основного телефонного аппарата:
  2.  при кабельном вводе - 5 рабочих дней;
  3.  при воздушном вводе - 7 рабочих дней;
  4.  на  перестановку  телефонного  аппарата  в  одном  здании  и установку параллельного оконечного устройства - 3 рабочих дня;
  5.  на переключение прямого провода на городской номер:
  6.  без замены оконечного устройства - 1 рабочий день;
  7.  с заменой оконечного устройства - 3 рабочих дня;
  8.  остальные виды услуг - 3 рабочих дня.

1.2)  Отсутствие технической возможности предоставления доступа к услуге, подготовка и выдача технических условий

При отсутствии технической возможности предоставления доступа к услуге работник Коммерческого УЭС совместно с работником Технического УЭС, определяют перечень действий, необходимых для удовлетворения запроса пользователя.

Работники Коммерческого УЭС сообщают пользователю о результатах и, в случае необходимости, приглашают пользователя для написания соответствующего заявления (выдача технических условий, замена номера и т.д.).

По результатам работы с пользователем работник Коммерческого УЭС направляет запрос (наряд) соответствующему работнику Технического УЭС, который сообщает о сроках его исполнения (дата подготовки для выдачи пользователю технических условий) для последующего информирования работником Коммерческого УЭС пользователя. Срок подготовки и выдачи технических условий специалистами Технического УЭС - 7 рабочих дней.

После оплаты пользователем работ по выдаче технических условий работник Коммерческого УЭС информирует его о дате выдачи технических условий.

Персонал Технического УЭС подготавливает технические условия и перечень   организаций   с   указанием   контактной   информации,   имеющих лицензию на осуществление данного вида деятельности, и передает их в Коммерческий УЭС для дальнейшей выдачи пользователю.

После выполнения пользователем технических условий работник Коммерческого УЭС информирует об этом соответствующего работника Технического УЭС, который назначает дату приемки в эксплуатацию вновь построенных сооружений связи. По результатам приемки персонал Технического УЭС подготавливает акт и передает его ответственному работнику Коммерческого УЭС.

Далее работа с пользователем осуществляется в соответствии по схеме наличия технической возможности рассмотренной ранее.

2)   Обработка запросов,  не требующих проверки наличия технической возможности (замена номера и т.п.)

Работники Коммерческого УЭС формируют соответствующие наряды, передавая их ответственному работнику Коммерческого УЭС для дальнейшей их передачи на исполнение в Технический УЭС.

Работник Коммерческого УЭС, осуществляющий обслуживание пользователя, обращается по телефону с устным запросом к ответственному работнику Технического УЭС.

Исполнение нарядов подразделениями Технического УЭС осуществляется в сроки, установленные для соответствующего вида работ.

Не позднее дня, следующего за днем исполнения наряда, ответственный работник Технического УЭС, передает исполненные и надлежащим образом оформленные наряды работнику Коммерческого УЭС, о чем делается соответствующая отметка в журнале выдачи.

3)  Порядок взаимодействия при приостановлении доступа к услугам при наличии дебиторской задолженности

Ежемесячно, по истечении 20 дней с даты выставления счета, т.е. после 25 числа месяца, следующего за расчетным, структурные подразделения Коммерческого УЭС формируют списки абонентов – должников на приостановление доступа к услугам связи.

Сформированные в электронном виде списки ответственный работник Коммерческого УЭС направляет по электронной почте ответственному специалисту Технического УЭС для выполнения работ по приостановлению доступа в соответствующем подразделении Технического УЭС.

Для возобновления доступа к услугам ответственный работник Коммерческого УЭС формирует списки абонентских устройств на их включение и, в устной форме передает на соответствующую АТС. Возобновление доступа к услугам производится персоналом Технического УЭС в следующие сроки:

  1.  по спискам, поданным до 12-00, - до окончания дня подачи заявки на возобновление доступа;
  2.  по спискам, поданным до 16-00, - до 12-00 дня, следующего за днем подачи заявки на возобновление доступа.

4) Организация работ по учету заявлений о неисправности телефонной связи и радиоточки, поступающих от абонентов

а) Прием заявлений о неисправности телефонной связи от абонентов городских населенных пунктов осуществляется по телефону персоналом кроссов (бюро ремонта) АТС.

Ведение учета заявлений и устранения повреждений должно осуществляться в строгом соответствии с «Инструкцией о порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта (ЦБР) на местных телефонных сетях».

Прием заявлений о неисправности радиоточек от абонентов городских населенных пунктов осуществляется по телефону дежурным персоналом радиотрансляционных узлов, либо персоналом кроссов (бюро ремонта) АТС — в случае, если обслуживание радиотрансляционного узла осуществляется централизованно. Ведение учета заявлений о повреждениях должно вестись в журнале. Запись заявлений на посторонних листах с последующим переносом в журнал категорически воспрещается.

б) Прием заявлений о неисправности телефонной связи и радиоточки от абонентов сельских населенных пунктов осуществляется по телефону персоналом кроссов (бюро ремонта) АТС райцентра, независимо от того, имеется в населенном пункте оператор центра продаж и обслуживания физических лиц, либо отсутствует. Заявки подлежат регистрации в журнале  персоналом кроссов (бюро ремонта).

Все абоненты должны быть проинформированы о существовании пункта приема заявлений о неисправности телефонной связи и радиоточки, с указанием его адреса и номера телефона.

В течение рабочего дня задания на устранение повреждений передаются работником кросса (бюро ремонта) АТС райцентра электромонтеру по телефону, для чего последний обязан через каждый час справляться по телефону о наличии заявлений на неисправность действия связи на закрепленном за ним участке.

На АТС емкостью 300 номеров и более заявления о неудовлетворительной работе телефонной связи фиксируются также и в абонентских карточках, которые должны храниться в картотеке на кроссе (бюро ремонта) АТС райцентра.

Устранение всех видов повреждений персоналом Технического УЭС осуществляется в сроки, установленные Инструкцией «О порядке учета заявлений о повреждениях и устранении повреждений на сельских телефонных сетях» и Правилами технической эксплуатации сетей проводного вещания.

Устранив повреждение, электромонтер сообщает в пункт учета повреждений характер повреждения, его причину и время устранения повреждения.

При получении сообщения об устранении повреждения работник кросса (бюро ремонта) производит контрольную проверку и при подтверждении об исправлении делает соответствующую запись в журнале повреждений и абонентской карточке. Работник, принявший сообщение электромонтера об исправлении повреждения и проверивший работу линии, обязан расписаться в соответствующей графе журнала.

5) Работа с обращениями пользователей

Работу по рассмотрению обращений пользователей по вопросам оказания услуг электросвязи осуществляет центр (группа) продаж и обслуживания физических лиц, центр (группа) продаж и обслуживания корпоративных клиентов Коммерческого УЭС. Документами, регламентирующими работу по расследованию обращений,   служат: СТП - 1.02-07.3 «Организация работ по учету и рассмотрению обращений пользователей услуг электросвязи. Порядок составления и оформления отчетности», СТП -11.16-05.1 «О порядке проведения служебного расследования по обращениям пользователей услуг электросвязи».

Расследование причин поступивших обращений, проводят работники вышеуказанных структурных подразделений Коммерческого УЭС, на которых эти обязанности возложены должностной инструкцией.

При необходимости проведения совместной проверки со специалистами Технического УЭС, ответственный специалист Коммерческого УЭС составляет запрос на имя руководителя соответствующего структурного подразделения Технического УЭС, с указанием сроков исполнения запроса, и предоставлением копии обращения заявителя.

По результатам проведенного расследования ответственным лицом, специалист Технического УЭС направляет письменный ответ за подписью руководителя в Коммерческий УЭС в установленный срок, для последующей подготовки ответа заявителю специалисту Коммерческого УЭС.

Ежемесячную отчетность в соответствии с классификатором обращений пользователей формируют ответственные специалисты Коммерческого УЭС.

6) Личный прием граждан

Прием граждан по вопросам оказания услуг электросвязи (предоставление доступа к местной телефонной сети, переоформление и разблокирование телефона,  замена номера и т.п.)  ведут начальник центра  продаж и обслуживания физических лиц (ЦП и ОФЛ), начальник центра продаж и обслуживания корпоративных клиентов (ЦП и ОКК) Коммерческого УЭС согласно графику приема граждан.

Подготовка информации, требующей заключения специалистов Технического УЭС, производится также, как и при других обращения клиентов.

7) Порядок взаимодействия при работе с операторами связи. Рассмотрение поступающих обращений

Обращение оператора связи направляется на рассмотрение начальнику Коммерческого УЭС.

Подразделение Коммерческого УЭС, ответственное за работу с операторами связи - отдел по работе с операторами связи (ОРОС), классифицирует полученное обращение по следующим признакам:

1.       Уровень присоединения оператора связи;

2.       Наличие договорных отношений с оператором связи;

3.       Тип запрашиваемой услуги:

  1.  присоединение к сети связи ОАО «ЮТК»;
  2.  выделение   дополнительных   технических   средств   в   рамках заключенных договоров;
  3.  выделение дополнительных технических средств, требующее заключения договора (вне рамок заключенных договоров о присоединении).

По результатам рассмотрения обращения (в случае принятия решения об его удовлетворении и заключении соответствующего договора) начальник ОРОС направляет соответствующий запрос о наличии технической возможности в отдел электросвязи Технического УЭС (далее - «ОЭС»).

Срок рассмотрения запросов — 10 дней, по истечении которых ОЭС направляет соответствующее заключение в ОРОС Коммерческого УЭС.

7.1) Взаимодействие сторон в случае наличия технической возможности

ОРОС или Центр продаж и обслуживания корпоративных клиентов (ЦПиОКК) по распоряжению ОРОС заключает соответствующий договор (вносит изменения в существующий) и выставляет счет на оплату.

После зачисления денежных средств на расчетный счет Филиала ОРОС (ЦПиОКК) направляет письменное уведомление о необходимости предоставления доступа к услуге в соответствующее подразделение Технического УЭС, которое по факту предоставления доступа подписывает акты выполненных работ и передает в соответствующее подразделение Коммерческого УЭС.

Дата подписания актов выполненных работ является датой начала взаиморасчетов с оператором связи.

7.2)    Взаимодействие    сторон    в    случае    отсутствия    технической возможности и необходимости подготовки технических условий

В случае отсутствия технической возможности предоставления доступа к услуге и необходимости выполнения технических условий (ТУ) ОЭС направляет в ОРОС соответствующее заключение.

ОРОС информирует оператора связи о необходимости выполнения ТУ. В случае получения согласия оператора связи ОРОС направляет запрос на подготовку ТУ в ОЭС.

Срок подготовки ТУ составляет 30 дней, по истечении которых разработанные ТУ передаются в ОРОС для дальнейшей работы с оператором связи. После реализации ТУ подписанные акт приемки в эксплуатацию вновь построенных сооружений связи передаются в ОРОС и

далее взаимодействие сторон осуществляется как с корпоративным клиентом по рассмотренной ранее схеме.

8) Порядок взаимодействия сторон при рассмотрении обращений пользователей  о предоставлении услуг связи посредством ВОЛС

Обращение пользователя направляется на рассмотрение начальнику Коммерческого УЭС.

Подразделение Коммерческого УЭС, ответственное за рассмотрение указанных обращений - центр продаж и обслуживания корпоративных клиентов Коммерческого УЭС (ЦПиОКК).

По результатам рассмотрения обращения (в случае принятия решения о целесообразности удовлетворения запроса пользователя) заместитель начальника Коммерческого УЭС по работе с корпоративными клиентами направляет соответствующий запрос на имя заместителя начальника Технического УЭС по первичной сети.

Срок рассмотрения запроса и подготовки данных о спецификации оборудования, а также стоимости услуг по прокладке ВОЛС - 14 дней, по истечении которых заместитель начальника Технического УЭС по первичной сети направляет соответствующее заключение заместителю начальника Коммерческого УЭС по работе с корпоративными клиентами для дальнейшей работы с пользователем.

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации  

На сегодняшний день организации с целью успешного функционирования и динамичного развития вынуждены решать ряд задач, основными их которых являются: внедрение новых технологий, поиск заказчиков и новых рынков сбыта, а также деловых партнеров, поставщиков, подрядчиков, активное участие в тендерах.

Старые методы работы в этих направлениях не всегда дают желаемый результат. Ключ к решению данных проблем - активное использование новых информационных технологий и программных решений на их основе в стратегию развития организации.

В случае с Ессентукским отделением ОАО «ЮТК» рассмотрение порядка работы по работе с клиентами, проведенное в п. 1.1.4  выявило ряд особенностей и недостатков.

Так, при выполнении заказов клиентов работы распределяются по их видам между несколькими подразделениями предприятия, однако, эффективный обмен данными между задействованными в работах подразделениями на сегодняшний день отсутствует. Например, взаимодействие осуществляется передачей нарядов, выполненных в бумажном виде, что весьма неудобно, особенно учитывая дислокацию подразделений, которые расположены в разных зданиях на территории предприятия. Учитывая современный уровень развития информационных технологий и наличие локально сети на предприятии, связывающей все подразделения передача бумажных нарядов из одного отдела в другой о необходимости выполнения работы, а потом обратно с информацией о ее выполнении представляется просто абсурдной.

Поэтому после прохождения преддипломной практики автор данного дипломного проекта решил разработать автоматизированную систему по работе с клиентами для технического отдела предприятия ОАО «ЮТК».

1.2.2. Сущность задачи и предметная технология её решения 

Ранее в п.1.1.4. были рассмотрены все виды работ, проводимых с разными типами клиентов на предприятии. Однако, не все информационные потоки имеет смысл включать в автоматизированную систему. Например, заявки граждан по телефону об отсутствии связи, регистрируемые операторами АТС, нет смысла включать, поскольку, несмотря на то, что технический УЭС участвует в устранении неисправностей, их учет ведется на АТС, а не в техническом отделе. Поэтому для включения в автоматизированную систему следует произвести отбор оптимального набора информационных потов.

В проектируемую автоматизированную систему следует включить только те виды работ и связанных с ним информационных потоков, в которых требуется передача информации между подразделениями и в частности, между коммерческим и техническим УЭС, причем часто неоднократная, например,

  1.  обращения на организацию доступа к услугам связи телефонной  сети,  сети  передачи данных и телематических служб;
  2.  обращения пользователей  о предоставлении услуг связи посредством ВОЛС;
  3.  приостановление доступа к услугам при наличии дебиторской задолженности и включение связи при ее погашении;
  4.  обращения пользователей, не требующие проверки наличия технической возможности (замена номера и т.п.).

Для хранения информации в проектируемой системе следует разработать базу данных (БД), в которой будет храниться информация о клиентах (корпоративных, физических лицах и операторах связи), о сделанных заказах (по видам), о нарядах, переданных в смежное подразделение на выполнение работ (по видам) и др. информация.

Для создания базы данных в данной автоматизированной системе целесообразно использовать систему управления базами данных (СУБД) реляционного типа, поскольку структура информации наилучшим образом удовлетворяет именно реляционной модели данных. Существует большое количество реляционных СУБД, обладающих аналогичными возможностями, которые, в принципе, могут быть использованы в данной разработке, например, MS Acess, SQL Server и др.

Кроме базы данных проектируемая автоматизированная система должна содержать набор пользовательских приложений, позволяющих вывести нужный набор информации для каждого подразделения в удобной для него форме. Как правило, для создания пользовательских приложений, используются системы программирования, поддерживающие технологию визуальной разработки интерфейса, такие, как BDS 2006, Visual Studio 2008, Borland JBuilder и др.

Рассмотрим в следующих разделах более подробно виды и характеристики программного обеспечения, которое может быть использовано при создании проектируемой системы и выберем  наиболее оптимальный вариант.

1.3. Анализ существующего программного обеспечения  

Существуют различные способы организации данных. Так, в разное время использовались базы данных, основанные на инвертированных списках, иерархические, сетевые структуры данных и т. д.

В 50-х гг. прошлого столетия появились первые компьютеры, и информацию стали переносить на магнитные носители. Первоначальный способ ее хранения не позволял наблюдать за текущими изменениями, но в конце 60-х гг. началось использование систем баз данных с оперативными доступом к актуальной информации.

По сути, с этого времени и появились базы данных в современном понимании. Такие базы данных также хранились на магнитных носителях, которые обеспечивали доступ к любому элементу данных за доли секунды. Программное обеспечение позволяло считывать одновременно несколько записей, изменять их и затем возвращать новые значения.

Однако быстро выяснилось, что такой способ хранения данных неудобен. Приложениям часто требуется связать две или более записи, в том  числе содержащие разнородную информацию. Подобные проблемы пробовали решать путем применения иерархической модели данных, которая предполагала группировку одних записей под другими, на более низком уровне иерархии. Но по мере развития программ-приложений выяснилось, что разным пользователям желательно иметь разные представления данных, выражаемые в виде разных иерархий, что приводило к необходимости хранения избыточных данных.

Эту проблему пытались решить с помощью сетевой модели данных, в которой каждая запись хранится в одном экземпляре и связывается с набором других записей. Например, все данные по конкретной метеостанции связываются с этой станцией. Программа может попросить СУБД перебрать эти данные. Такая модель была широко распространена к началу 80-х гг., но по ряду причин оказалась неудобной, в основном для разработчиков, а не для конечных пользователей.

В качестве альтернативы выступила реляционная модель, наиболее распространенная на сегодняшний день модель базы данных.

На смену реляционной модели может прийти объектная, построенная на основе прямых адресных отсылок, хотя на сегодняшний день для большинства рядовых пользователей она представляет скорее теоретический интерес. Продекларированные на сегодняшний день преимущества объектной модели данных сводятся к возможности:

  1. описания в рамках единого информационного поля объектов, имеющих разнородную внутреннюю структуру и состав элементов;
  2. установления сложных многоуровневых отношений между информационными объектами;
  3. вложения объектов друг в друга, выделения общих свойств объектов на верхних уровнях и учета индивидуальных качеств и свойств объектов на нижних уровнях иерархии;
  4. хранения в едином банке данных структурированной информации и неформализованных данных.

В дальнейшем будем рассматривать только реляционные  базы данных, поскольку именно эта модель данных предполагается использовать для создания автоматизированной информационной системы по работе с клиентами на предприятии Ессентукского филиала ОАО «ЮТК».

В реляционных база данных используется один из самых естественных способов представления данных - двухмерная таблица. С другой стороны, и связи между данными также могут быть представлены в виде двухмерных таблиц. Так, например,   связь между двумя таблицами можно установить, записывая в один из столбцов третьей, связующей таблицы, номера записей в первой таблице, а в другой столбец — соответствующие им номера записей во второй таблице.

Таким образом, любой набор данных может быть представлен в виде плоских таблиц. Каждая таблица связи обладает следующими свойствами:

  1. все элементы столбца имеют одинаковый тип данных;
  2. столбцам присвоены уникальные имена;
  3. в таблице нет двух одинаковых строк;
  4. порядок расположения строк и столбцов в таблице не имеет значения.

Таблица такого рода называется отношением. База данных, построенная с помощью отношений, называется реляционной базой данных. Принципиальное отличие реляционной модели от сетевых и иерархических состоит в том, что вторые используют связь по структуре, а первая — по значению. Именно поэтому реляционная технология значительно упрощает задачу проектирования баз данных.

Итак, современные электронные базы данных чаще всего организованы в виде таблицы, и в настоящее время, как правило, используются реляционные базы данных, представляющие собой несколько взаимосвязанных таблиц. В понятие базы данных обязательным элементом входит описание правил этой взаимосвязи.

Независимо от того, сколько таблиц входит в базу данных, каждая строка любой таблицы содержит данные об одном объекте (человеке, техническом устройстве, документе и т. д.), а столбцы содержат различные характеристики этих объектов (названия, адреса, даты и т. д.). Строки таблицы принято называть записями, а столбцы — полями записей. В полях записей содержатся атрибуты объектов записей. Все записи имеют одинаковые поля, содержащие разные значения атрибутов. Каждое поле записи имеет строго определенный тип данных — текст, число, дата и т. п.

Для того чтобы таблицы можно было связать между собой, используют ключевые поля. Так называют одно или несколько полей, значение которого (или комбинация значений которых) однозначно определяет каждую запись таблицы, делает эту запись уникальной. Такие поля позволяют не только связать между собой разные таблицы, но и выполнять быстрый поиск данных для представления их в запросе, форме на экране или отчете на принтере. Ключ, состоящий из нескольких полей, называют составным.

Связи между таблицами бывают трех типов: «один к одному», «один ко многим» или «многие ко многим». Если мы составляем список сотрудников, то отношение между конкретным сотрудником и его адресом — «один к одному». А название отдела по отношению к списку сотрудников — «один ко многим», так как в одном отделе работает много (больше одного) сотрудников. А если сопоставить список преподавателей вуза со списком учебных дисциплин, которые в вузе преподаются, придется использовать связь типа «многие ко многим»: одну дисциплину могут преподавать разные преподаватели, и в то же время один преподаватель может читать разные дисциплины.

При организации связи типа «один ко многим» таблицу «один» принято называть главной, а таблицу «многие» — подчиненной. Ключ главной таблицы называют первичным, а подчиненной — внешним.

Любую таблицу реляционной базы данных можно назвать отношением, так как в таблицах с данными также реализованы связи между атрибутами записей типа «один к одному».

Для ускорения поиска и сортировки данных принято использовать индексированные поля. Для этих полей создается упорядоченный список значений, или индексов, который содержит ссылки на нужные записи. Например, если требуется отобрать записи по какой-либо метеостанции из таблицы, содержащей данные по нескольким станциям, удобно присвоить каждой свой индекс (номер, код) и в таблице из двух столбцов сопоставить этот индекс номерам записей. Тогда при отборе данных, например, по одной из станций, программе не потребуется «просматривать» все атрибуты всех записей, а достаточно будет только отобрать данные по коду нужной станции, используя ссылки на записи из такой таблицы.

Для работы с данными используются программные пакеты, которые называют системами управления базами данных (СУБД). Используя такие программы, можно создавать структуру базы данных, то есть, во-первых, таблицы, в которых каждый столбец хранит данные заранее определенного типа, и, во-вторых, правила связи между этими таблицами. Кроме того, СУБД позволяет выполнять следующие операции с данными (записями):

  1. добавление записей в таблицы;
  2. изменение или обновление некоторых полей;
  3. удаление записей;
  4. поиск записей, отвечающих некоторому условию, определенному пользователем.

Важной особенностью систем управления реляционными базами данных является обеспечение целостности данных. Оно означает поддержку некоторых правил при использовании связей между таблицами. Для того чтобы установить такую проверку, связанные поля таблиц должны иметь одинаковый тип данных, а связанное иоле главной таблицы должно являться ключевым или хотя бы иметь уникальный индекс. Целостность данных подразумевает, что:

  1. в связанное поле подчиненной таблицы невозможно ввести атрибут, отсутствующий в главной таблице;
  2. невозможно удалить атрибут записи главной таблицы, если имеются связанные записи в подчиненной таблице;
  3. невозможно изменить значение ключевого поля главной таблицы, если с ним связаны записи в подчиненной.

Операции с данными обычно выполняют с помощью специального стандартного языка запросов — SQL (Structured Query Language — Структурированный язык запросов). Существуют различные пакеты для  работы с данными — dBASE,FoxPro, Oracle и другие. Все они поддерживают язык SQL. СУБД, входящая в пакет MS Office, MS Access позволяет большинство операций с данными выполнять методом визуального конструирования запросов к базе данных. При этом запрос на языке SQL генерируется самой программой. Отметим, что такими возможностями обладает не только MS Access, но и многие другие СУБД, например, МS SQL Server, ориентированная на архитектуру клиент-сервер и которая благодаря постоянному совершенствованию и расширению своих возможностей приобретает все большую популярность у разработчиков.

В пакете МS SQL Server 2005 впервые появилась утилита SQL Server Management Studio, позволившая значительно упростить работу с пакетом. SQL Server Management Studio представляет собой утилиту обеспечивающую альтернативный графический интерфейс для управления любыми продуктами, которые входят в состав SQL Server 2005. Это следующие службы и возможности:

  1. ядро SQL Server 2005 для управления базами данных;
  2. Analysis server — служба по управлению OLAP-базами данных;
  3. Integrajjon service — служба для преобразования данных между различными источниками;
  4. Reporting service — служба, отвечающая за построение отчетов, а также позволяющая управлять ими и доставлять клиенту;
  5. Notification service — служба, позволяющая уведомлять пользователей, посылая сообщения на различные устройства;
  6. управление репликацией;
  7. управление SQL Server Mobile Edition.

Основным достоинством SQL Server Management StuStudio является интеграция множества возможностей, представленных несколькими утилитами в SQL Server 2000. Кроме того, эта утилита поддерживает и новые возможности, например управление Notification-службой.

В SQL Server 2005 существует новый тип данных — XML. Этот тип позволяет хранить данные в формате XML не в виде строки, а непосредственно в формате XML. SQL Server 2005 поддерживает индексацию по столбцам этого типа. Кроме того, программист может использовать язык XQuery, чтобы обращаться к данным, хранимым в XML-ячейках. При этом программисту нет необходимости выбирать данные из SQL Server, а затем их обрабатывать — обработку можно делать прямо в запросе, выбирая только нужные данные.

В SQL Server для манипулирования данными используется язык запросов Transact-SQL (T-SQL), который является расширенной и дополненной компанией Microsoft версией языка SQL. Несмотря на наличие в SQL Server 2005 поддержки CLR, язык программирования Transact-SQL является основным при работе всех типов пользователей, а также при реализации любых видов сценариев.

Основные количественные показатели системы SQL Server доказывают возможность ее широкого использования при создании групповых и корпоративных баз данных: [6]

  1.  количество поддерживаемых баз данных   -   32767;
  2.  максимальный размер базы данных - 1048516 терабайт;
  3.  максимальное число таблиц, определяемых в одной базе данных - 2 миллиарда;
  4.  максимальное количество столбцов в одной таблице – 1024;
  5.  максимальное число столбцов, которые можно определить в одном SQL-запросе – 32;
  6.  максимальное количество строк - неограниченно (определяется ресурсами сервера);
  7.  максимальное количество индексов для каждой таблицы – 250.

Все эти новые возможности делают Microsoft SQL Server все более популярным и широко используемым программным продуктом при создании средних и крупных групповых и корпоративных баз данных выполненных в архитектуре «клиент-сервер», спрос на которые в настоящее время постоянно растет.

1.4. Обоснование проектных решений 

1.4.1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению проекта

Техническое обеспечение  — комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующую документацию на средства и технологические процессы, в том числе:

  1.  технические средства сбора, регистрации, накопления, обработки, передачи, отображения, вывода, размножения информации;
  2.  компьютеры любых моделей (персональные компьютеры и высокопроизводительные компьютеры); компьютеры могут объединяться в вычислительные сети;
  3.  оргтехнику и т. д.;
  4.  устройства автоматического съема информации;
  5.  эксплуатационные материалы и др.

На предприятии Ессентукский филиал ОАО «ЮТК» локальная сеть в настоящий момент времени уже существует и успешно функционирует и охватывает все подразделения предприятия, что создает предпосылки для успешного внедрения и функционирования разрабатываемой системы.

Технические характеристики персональных компьютеров и других устройств полностью удовлетворяют требованиям к разработке  автоматизированной системы.

Таким образом, возможности технического оснащения предприятия могут быть использованы в планируемой разработке без внесения в них изменений, что естественно сокращает затраты на разработку системы поскольку исключает вложение материальных средств в техническую часть проекта.

1.4.2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Информационное обеспечение включает полный набор показателей, документов, классификаторов и кодификаторов информации, файлов, баз данных, баз знаний, методов их использования в предметной деятельности, а также способы представления, накопления, хранения, преобразования, передачи информации, принятые в конкретной системе для удовлетворения информационных потребностей пользователей в нужной форме и в требуемое время.

В рамках информационного обеспечения имеются внемашинные и внутримашинные массивы информации воспринимаемые человеком без технических средств, например, наряды, акты, накладные и т. п.

Внутримашинные массивы информации содержатся на носителях и состоят из файлов. Они могут быть созданы как совокупность отдельных файлов, каждый из которых отражает некоторое множество однородных управленческих документов (нарядов, накладных и т. п.), или как базы данных.

Организация информационного обеспечения определяется составом объектов отражаемой предметной области, задач, данных и совокупностью информационных потребностей пользователей автоматизированной системы.

Автоматизированная система в общем случае может быть реализована по одной их технологий: файл-серверной технологии или клиент-серверной технологии.

В файл-серверных СУБД файлы данных располагаются централизованно на файл-сервере. Ядро СУБД располагается на каждом клиентском компьютере. Доступ к данным осуществляется через локальную сеть. Синхронизация чтений и обновлений осуществляется посредством файловых блокировок. Преимуществом этой архитектуры является низкая нагрузка на ЦП сервера, а недостатком — высокая загрузка локальной сети.

Клиент-серверные СУБД состоят из клиентской части (которая входит в состав прикладной программы) и сервера. Клиент-серверные СУБД, в отличие от файл-серверных, обеспечивают разграничение доступа между пользователями и мало загружают сеть и клиентские машины. Сервер является внешней по отношению к клиенту программой, и по надобности его можно заменить другим. Схема взаимодействия в клиент-серверной технологии показана на рис. 1.5.

Рис. 1.5. Схема взаимодействия в клиент-серверной технологии

При необходимости произвести обработку информации, хранящейся в БД, запущенное на компьютере пользователя клиентское приложение, работающее с БД, формирует запрос на языке SQL (название от начальных букв - Structured Query Language). Сервер базы данных принимает запрос и обрабатывает его самостоятельно. Никакой массив данных (файл) по сети не передается. После обработки запроса на компьютер пользователя передается только результат - то есть, в предыдущем примере, - список платежных поручений, удовлетворяющих нужным критериям. Сам же файл, в котором хранились данные, послужившие источником для обработки, остается незаблокированным для доступа самого сервера по запросам других пользователей.

В серьезных клиент-серверных СУБД существуют дополнительные механизмы, снижающие нагрузку на сеть, снижающие требования к пользовательским компьютерам. В качестве примера приведем хранимые процедуры - то есть целые программы обработки данных, хранящихся в БД. В этом случае от пользователя к серверу не передается даже SQL выражения - передается вызов функции с параметрами вызова. Таким образом, рабочее место пользователя еще сильнее упрощается, логика работы программы переносится на сервер. Пользовательское место становится всего лишь средством отображения информации. Все это означает дальнейшее снижение нагрузки на сеть и пользовательские рабочие станции.

На предприятии Ессентукский филиал ОАО «ЮТК» уже имеется локальная сеть,  поэтому наиболее оптимальным является решение использовать клиент-серверную технологию, для реализации проектируемой автоматизированной системы.

1.4.3. Обоснование проектных решений по программному обеспечению проекта

Программное обеспечение - это совокупность программ для реализации целей и задач информационной автоматизированной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств.

В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программные продукты, в том числе: операционная система, системы программирования, инструментальные средства программиста, тестовые и диагностические программы, программные средства телекоммуникации, защиты информации, функциональное программное обеспечение (автоматизированные рабочие места, системы управления базами данных и т. п.).

Как отмечалось в предыдущем разделе, предлагаемую к разработке автоматизированную систему целесообразно разрабатывать в архитектуре клиент-сервер. Клиент-серверные системы значительно снижают нагрузку на сеть, так как клиент общается с данными через специализированного посредника - сервер БД, который размещается на машине с данными. Серверы БД представляют собой относительно сложные программы. К ним относятся Microsoft SQL Server, Sybase SQL Server, Oracle, DB2, InterBase и т.д. Клиент-серверные СУБД масштабируются до сотен и тысяч клиентских мест. Для данной разработки будет целесообразным выбор в качестве СУБД Microsoft SQL Server 2005.

Для разработки графического интерфейса предлагаемой к разработке АС обеспечения, было принято решение использовать среду программирования Delphi, поскольку Delphi позволяет, как создавать собственные базы, так и использовать уже созданные с помощью профессиональных СУБД и обладает всеми необходимыми средствами для подключения, использования и обработки данных, а также обеспечивает быстрое создание качественного интерфейса приложений.

Среда программирования Delphi обладает рядом преимуществ:

  1.  ориентирована на начинающих разработчиков, имеющих опыт работы в Windows95/NT и обладающих минимальными навыками программирования (на любом из языков программирования);
  2.  имеет визуальную разработку интерфейса пользователя;
  3.  возможность работы с файлами на низком уровне;
  4.  возможность работы с базами данных;
  5.  совместимость со стандартными компонентами Windows;
  6.  совместимость с  большинством реляционных СУБД.

Кроме того, работа в среде Delphi является наиболее предпочтительным для автора дипломного проекта, так как наиболее хорошо изучена и является наиболее оптимальной для учебных целей.

Выводы по разделу

В первом разделе проведен анализ работы предприятия  Ессентукский филиал ОАО «ЮТК», рассмотрена имеющаяся на нем информационная система и используемое программное обеспечение. Выдвинуто предложение по разработке автоматизированной системы по работе с клиентами, которая позволит облегчить обмен данными между взаимодействующими подразделениями и ускорит процессы обмена и обработки информации.

Проведен анализ программных средств пригодных для проведения разработки и выбраны оптимальные технологии и программные средства.

2. Проектная часть

2.1. Информационное обеспечение задачи

2.1.1. Информационная модель и её описание. Построение модели информационной системы 

Рис. 2.1. Схема информационной модели АС

2.1.2. Организация доступа к данным

Выбор  технологии доступа к данным является одной из стратегических задач, от решения которой зависит как производительность будущей системы и способность реализовывать дополнительные функции, так и совместимость ее с другими программными платформами и технологиями, переносимость с одной платформы на другую.[5]

Существует несколько способов решения задачи обеспечения доступа к данным. Во многих современных СУБД имеются библиотеки, содержащие специальный интерфейс прикладного программирования (API), который представляет собой набор функций для манипулирования данными. В СУБД для настольных систем API осуществляет лишь чтение и запись данных в БД. В СУБД типа клиент/сервер API инициирует отправку по сети запроса к серверу и получение результатов или кодов ошибок для дальнейшей их обработки клиентским приложением.

Один из способов доступа к данным заключается в непосредственном использовании API, однако это означает полную зависимость приложения от используемой СУБД. Таким образом, необходим некий универсальный механизм доступа к данным, обеспечивающий для клиентского приложения стандартный набор общих функций, классов, сервисов, служб, необходимых для работы с различными СУБД. Эти стандартные функции (классы или сервисы) должны размещаться в библиотеках, именуемых драйверами или провайдерами баз данных (data base drivers (providers)). Каждая такая библиотека реализует набор стандартных функций, классов или сервисов, используя обращения API к конкретной системе управления базами данных.

Рассмотрим наиболее популярные на сегодняшний день технологии доступа к данным. На сегодняшний день наиболее популярными технологиями доступа к данным являются технологии, разработанные корпорацией Microsoft, которые можно применять для доступа к большинству существующих источников данных.

Раньше в Microsoft ключевыми технологиями доступа к данным считались Data Access Objects (DAO) для настольных систем и Remote Data Objects (RDO), основанная на Open Database Connectivity (ODBC), – для клиент-серверных баз данных. Но на смену им пришла единая модель Universal Data Access (UDA), поддерживающая данные любых типов.

Цель UDA – обеспечить высокопроизводительный доступ как к нереляционным, так и к реляционным источникам данных, предоставив удобный, независимый от инструментальных средств и языка интерфейс программирования.

Согласно утверждению Microsoft, Universal Data Access представляет собой «стратегию обеспечения доступа ко всем типам информации, используемой в масштабах предприятия (фирмы). Она обеспечивает высокопроизводительный доступ к различным информационным источникам (включая как реляционные, так и нереляционные данные), в том числе к базам данных мэйнфреймов ISAM/VSAM, а также к иерархическим базам данных; файлам электронной почты и файловой системе; текстовым, графическим и географическим данным и так далее». Более того, поскольку хранение информации продолжает совершенствоваться, появляются новые форматы данных и это должно учитываться при разработке приложений. Таким образом, нам действительно необходим некий универсальный метод доступа к данным, предоставляющий интерфейс, как существующим форматам данных, так и тем, которые могут появиться в будущем. [8]

Главная цель Microsoft Universal Data Access состоит в обеспечении доступа ко всем вышеупомянутым типам данных с помощью единой модели.

В настоящее время Universal Data Access взаимодействует со всеми основными платформами баз данных, а также с некоторыми источниками данных, не относящимися к СУБД, облегчая разработку приложений с использованием баз данных посредством общих интерфейсов.

Архитектура Universal Data Access включает в себя следующие элементы.

  1. Microsoft ActiveX Data Objects (ADO) представляет собой интерфейс прикладного программирования для доступа к данным, хранящимся в различных источниках. С точки зрения программиста, ADO и его расширения являются упрощенным высокоуровневым объектно-ориентированным интерфейсом для работы с OLE DB.
  2. OLE DB предоставляет низкоуровневый интерфейс доступа к данным в масштабе предприятия. ADO работает «за кулисами» с OLE DB, однако, в случае необходимости, мы можем непосредственно использовать OLE DB.
  3.  Open Database Connectivity (ODBC) является стандартом Microsoft для работы с реляционными данными. Этот компонент служит для обеспечения совместимости с более ранними разработками, так как в современных решениях его роль играют собственные провайдеры OLE DB.

Поскольку в данной разработке предполагается использовать технологию доступа к данным, ADO то рассмотрим ее более подробно.

ActiveX Data Objects (ADO)

ADO реализует высокопроизводительный и удобный прикладной интерфейс для OLE DB. Технология ADO нетребовательная к системным ресурсам, создает минимальную нагрузку на сеть и отличается минимальным числом уровней между приложением и источником данных. ADO предоставляет COM интерфейс Automation, поэтому она поддерживается любой ведущей инструментальной средой быстрой разработки приложений, а также другими инструментальными средствами разработки баз данных, приложений и сценариев.

Разработчики ADO постарались объединить в ней все лучшее, что было в RDO и DAO, предполагалось, что по мере возможности ADO заменить собой эти технологии. В ней применяются похожие соглашения, но с упрощенной семантикой, что представляет собой усовершенствованную версию RDO Data Source Control.

Часть ADO, носящая название службы удаленных данных (Remote Data Service, RDS), отвечает за передачу клиентам отсоединенных наборов записей по протоколу HTTP или Distributed COM (DCOM), что позволяет разрабатывать полнофункциональные, ориентированные на работу с данными Web приложения.

Объектная модель ADO показана на рис. 2.2 и призвана обеспечить доступ к наиболее часто применяемым функциям OLE DB. ADO состоит из трех основных компонентов: объекта Connection, объекта Command и объекта Recordset.

Объект Connection устанавливает соединение между приложением и внешним источником данных, например SQL Server. Кроме того, он отвечает за инициализацию и создание подключения, выполнение запросов и механизм транзакций. В объектной модели ADO Connection находится на вершине иерархии объектов.[8]

Объект Command формирует запросы на выборку записей из источников данных, учитывая заданные пользователем параметры. Как правило выбранные записи возвращаются в объекте Recordset. Объект Command создается на базе таблицы БД или результатов SQL запроса. Кроме того, можно задать отношения между несколькими объектами Command для представления взаимосвязанных данных в виде иерархической структуры.

Рис. 2.2. Объектная модель ADO

Объект Recordset обеспечивает доступ к записям, выбранным SQL запросом, его применяют для редактирования, добавления или удаления записей в источнике данных.

Отличие объектной модели ADO от DAO и RDO состоит в том, что многие ее объекты независимы друг от друга. Иерархия объектов ADO допускает создание только непосредственно нужных объектов, когда экземпляры Recordset, Connection и Command порождаются напрямую без создания их родителей. Например, можно создать Recordset без явной инициализации объекта Connection – ADO сделает это самостоятельно.

В настоящее время с появлением и активным развитием платформы Microsoft .NET дальнейшее развитие получила и технология ADO, которая стала более универсальной и ориентированной на создание распределенных приложений. Универсальность ее достигается во многом благодаря использованию языка XML, являющегося сегодня стандартом обмена данными между различными системами и средами.

2.2. Программное обеспечение задачи

2.2.1. Создание базы данных

База данных (БД) – это именованная совокупность данных, отражающая состояние объектов и их отношений в рассматриваемой предметной области, или иначе БД – это совокупность взаимосвязанных данных при такой минимальной избыточности, которая допускает их использование оптимальным образом для одного или нескольких приложений в определенной предметной области.[4]

Современная волна информационных технологий управления основывается на использовании систем управления реляционными базами данных, которые являются развитием традиционных СУБД. Реляционные базы данных и технологии клиент/сервер являются типичной комбинацией, позволяющей успешно обрабатывать данные, обеспечивая при этом их сохранность, целостность и возможность коллективного доступа.

Данный проект, как уже отмечалось ранее, также использует эту схему, где в качестве реляционной СУБД используется программа Microsoft SQL Server 2005 и технология клиент/серверных приложений.

Для успешной реализации системы на основе базы данных на первом месте стоит проектирование структуры данных, а затем только осуществляется разработка приложений. Плохо спроектированная база данных будет поставлять некорректную информацию, порождать ошибки, способные привести к принятию неправильных решений.

Проектируемая БД  должна обладать определенными свойствами. Ниже перечислены основные свойства базы данных.[4]

Целостность. В каждый момент существования базы данных сведения, содержащиеся в ней, должны быть непротиворечивы. Целостность БД достигается вследствие введения ограничений целостности, в частности, к ним относятся ограничения, связанные с нормализацией БД. Желательно отслеживать диапазон допустимых значений, соотношения между значениями в полях, особенности написания формата. Существуют ограничения, работающие только при удалении записей.

Восстанавливаемость. Данное свойство предполагает возможность восстановления БД после сбоя системы или отдельных видов порчи системы. Сюда относится проверка наличия файлов, составляющих приложение. В основном свойство восстанавливаемости обеспечивается дублированием БД и использованием техники повышенной надежности.

Безопасность. Безопасность БД предполагает защиту данных от преднамеренного и непреднамеренного доступа, модификации или разрушения. Применяется запрещение несанкционированного доступа, защита от копирования и криптографическая защита. Также необходимы и административные меры, например ограничение доступа к носителям информации.

Эффективность. Свойство эффективности обычно понимается как:

  1. минимальное время реакции на запрос пользователя;
  2. минимальные потребности в памяти;
  3. сочетание этих параметров.

Использование в проекте Microsoft SQL Server 2005 позволяет на самом высоком современном технологическом уровне обеспечить все перечисленные выше свойства, что еще раз подтверждает правильность сделанного выбора СУРБД.

Для создания базы данных и отдельных таблиц в данном проекте использовался графический интерфейс Microsoft SQL Server Management Studio Express, которая является главным инструментом администратора БД в версии 2005 и заменила сразу несколько графических инструментов предыдущих версий: Enterprise Manager, Query Analyzer, Analysis Manager, Reporting Services и Notification Services. Внешний вид созданной базы данных «UTK» в графическом окне SQL Server Management Studio приведена на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Внешний вид созданной базы данных «UTK»

Как уже отмечалось ранее, Microsoft SQL Server представляет собой систему управления реляционными базами данных.  В реляционной базе данных все данные хранятся в таблицах. Названия сущностей станут заголовками таблиц, а атрибуты станут столбцами.

Целостность данных в реляционной базе данных основывается на концепции ключей. Первичный ключ (PK) – это атрибут который можно использовать для уникальной идентификации таблицы.

2.2.2. Проектирование пользовательского интерфейса

Пользовательский интерфейс приложений базы данных является одним из важнейших компонентов системы. Интерфейс должен быть удобным и обеспечивать все функциональные возможности, предусмотренные в спецификациях требований пользователей.

При проектировании пользовательского интерфейса рекомендуется использовать следующие основные элементы и их характеристики:

  1. содержательное название;
  2. ясные и понятные инструкции;
  3. логически обоснованные группировки и последовательности полей;
  4. визуально привлекаемый вид окна или поля отчета;
  5. легко узнаваемые имена полей;
  6. согласованную терминологию и сокращения;
  7. согласованное использование цветов;
  8. визуальное выделение пространства и границ полей ввода данных;
  9. удобные средства перемещения курсора;
  10. средства исправления отдельных ошибочных символов и целых полей;
  11. средства вывода сообщений об ошибках при вводе недопустимых значений;
  12. особое выделение необязательных для ввода полей;
  13. средства вывода пояснительных сообщений с описанием полей;
  14. средства вывода сообщения об окончании заполнения формы.

Кроме реализации данных рекомендаций при программировании интерфейса в автоматизированной системе по работе с клиентами предусмотрено интерфейсное дублирование выполнения многих операций (их можно выполнить двояким образом: с использованием кнопок в диалоговых окнах или с использованием соответствующих пунктов в меню), что также дает пользователю возможность выбора наиболее удобного для него стиля работы с АС.

2.2.3. Разработка программных модулей

2.2.4. Структура программных модулей

Сущность структурного подхода к разработке ИС заключается в ее декомпозиции (разбиении) на автоматизируемые функции: система разбивается на функциональные подсистемы, которые в свою очередь делятся на подфункции, подразделяемые на задачи и так далее. Процесс разбиения продолжается вплоть до конкретных процедур. При этом автоматизируемая система сохраняет целостное представление, в котором все составляющие компоненты взаимоувязаны.

При разработке структуры автоматизированной системы по работе с клиентами для технического отдела ОАО «ЮТК» также использовался принцип структурирования данных, который заключается в том, что данные должны быть структурированы и иерархически организованы. Схема программных модулей, сформированная с использованием программных средств, входящих в пакет BDS 2006 приведена на рис. 2.ХХ.

Рис. 2.ХХ. Схема программных модулей АС по работе с клиентами

Таким образом, в разработанном проекте автоматизированной системы были разработаны ХХ отдельных модулей, каждый их которых связан со своей визуальной формой, выполняющей определенный тематический набор действий. Имена и назначение разработанных модулей приведены ниже:

Листинги программных модулей приведены в приложении.


3. Обоснование экономической эффективности проекта

Целью  обоснования экономической эффективности  разработки любой автоматизированной системы  является   количественное   и   качественное   доказательство    экономической целесообразности создания или развития АС, а также определение организационно-экономических условий ее эффективного функционирования.[13]

Содержание экономического обоснования разработки АС заключается в следующем:

1) доказать целесообразность создания или развития АС оценить следующие категории: социальная потребность — экономическая целесообразность — технические, математические, информационные и организационные возможности (качественная составляющая оценки эффективности создания или развития АС);

2) рассчитать и проанализировать по отдельным статьям затраты, необходимые для создания или развития АС;

показать распределение затрат по компонентам автоматизированной системы и моментам их осуществления в процессе ее создания и функционирования, определить источники финансирования работ по созданию или развитию АС;

3) сопоставить затраты на создание и функционирование АС с результатами, получаемыми в ней;

определить условия и сроки окупаемости затрат;

оценить величину прибыли предприятия, на котором функционирует АС, и влияние ее функционирования на формирование фондов развития науки и техники, социального развития и фонда оплаты труда на предприятии;

определить формы и величины материального и морального поощрения разработчиков и специалистов, принимавших участие в создании АС или ее отдельных компонентов (доля разрабатывающей организации в создаваемом эффекте);

4) сформулировать организационные условия эффективного функционирования создаваемой АС.

При выполнении экономического анализа разработки следует иметь в виду, что основной смысл его заключается не в расчете показателей по соответствующей методике, а в системном анализе решений, принимаемых в процессе проектирования на основе использования методов функционального и структурного стоимостного анализа. Расчет величин показателей должен сопровождать процесс проектирования АС и давать количественную оценку принимаемого в проекте решения, а не являться самоцелью проектирования [13].

К основным относят результаты, отражающие выполнение функциональной работы, для которой предназначено проектируемое устройство, процесс или программа. Например, основным результатом от использования цветного телевизора является получение цветного движущегося изображения, для радиопередатчика — передача на расстояние звуковой информации, для радиолокационной станции — обнаружение в заданном районе объектов, для генератора — создание сигнала определенной формы и т. д.

Для разработанной  в  рамках данного дипломного проекта автоматизированной системы по работе с клиентами на предприятии ОАО «ЮТК» основным результатом будет создание возможности оперативного доступа и передачи нужной информации между подразделениями предприятия, оценить который в денежном эквиваленте не представляется возможным.

Наряду с основными результатами, при использовании автоматизированных информационных систем могут возникать и сопутствующие результаты: научный, организационный, экологический, социальный или внешнеэкономический.

В данной разработке в качестве вспомогательных, будут присутствовать организационный и социальный эффекты.

Организационный эффект – это разработка  проектов  новых  производств  и  новых научно-технических организаций, новых форм и  методов  организации  производства  и  обслуживания,   управления   и   труда,   а   также   проектов рационального размещения производства.

Социальный   эффект – это повышение    материального    благосостояния    и культурного уровня  народа,  изменение характера и   улучшение   условий   труда,   повышение  уровня образования,   увеличение   средней   продолжительности  жизни   и   свободного  времени,  уменьшение вредного   влияния  техники   и   производства,   развитие новых форм обслуживания населения и т. д.

Необходимо также оценить влияние рассматриваемой АС на конечные результаты деятельности. В связи с различным назначением каждого типа АС различаются и критерии оценки эффективности. Соответственно различаются факторы, определяющие экономическую эффективность различных типов АС, а также составляющие их экономического эффекта [13]. Однако все автоматизированные системы в соответствии с их   особенностями   оцениваются   по   четырем   основным критериям:

  1.  качеству процессов и результатов АС;
  2.  длительности  процессов  и  срокам   получения  результатов;
  3.  затратам на выполнение работ в АС;
  4.  числу специалистов, занятых в автоматизируемом процессе, и характеру их труда.

К снижению числа служащих внедрение данной системы не приведет, поскольку система используется ими как вспомогательное средство, а численность сотрудников определяется потребностями предприятия  в обслуживании клиентов. Однако использование данной системы позволит сократить время затрачиваемое на передачу данных из одного подразделения предприятия в другое, причем расположенные в разных зданиях.

Разрабатываемая автоматизированная система по работе с клиентами позволит также повысить качество труда сотрудников в техническом и коммерческом отделах ОАО «ЮТК».

Помимо рассмотрения различных эффектов, возникающих при разработке проекта следует оценить также и затраты, необходимые для ее проведения. Расчет затрат относится на тот период времени в течение которого ведется разработка, поэтому перед проведением расчетов затрат следует оценить трудоемкость предстоящей разработки.

3.1. Расчет трудоемкости разработки

Трудоемкость разработки программного обеспечения рассчитывается как сумма времен, затраченных на выполнение нескольких составляющих процесса разработки, выполняемых последовательно и производится по следующей формуле:

                                        (3.1)

где Тразр  – общее время на создание программного продукта;

Тпо     подготовка  описания  задачи;

То – описание  задачи;

Та – разработка  алгоритма;

Тбс – разработка  блок-схемы  алгоритма;

Тн–  написание  программы;

Тп – набор  программы на ПК;

Тот –  отладка  и  тестирование  программы;

Тд – оформление  документации,  инструкции  пользователю,  пояснительной  записки и др.

Время  рассчитывается  в  человеко-часах, причем  берется по фактически отработанному  времени, а  время остальных  этапов определяется расчетным путем по условному  числу  команд  .

Условное  число команд    определяется  по  формуле:

                                                                                                    (3.2)

где   - коэффициент,  учитывающий  условное  число  команд  в  зависимости  от  типа  задачи;

–  коэффициент,  учитывающий  новизну  и  сложность  программы.

Для выбора  значения  коэффициента  условного числа команд  пользуются практически полученными ориентировочными значениями, приведенными в методических указаниях. [12]

Поскольку в данном дипломном проекте была разработана автоматизированная система по работе с клиентами, то примем  коэффициент     =  1500.

Программные  продукты  по  степени  новизны  могут быть отнесены  к  одной  из  4-х  групп:

  1.  группа  А – разработка  принципиально  новых  задач;
  2.  группа  Б – разработка  оригинальных  программ;
  3.  группа  В – разработка  программ  с  использованием  типовых  решений.
  4.  группа  Г –  разовая  типовая  задача.

Созданный проект по  степень  новизны относится к группе Б.

По степени  сложности  программные  продукты  могут быть  отнесены  к  одной из  3-х  групп:

1 –  алгоритмы  оптимизации  и  моделирования  систем;

2 –  задачи  учета,  отчетности  и  статистики;

3 –  стандартные  алгоритмы.

Данный  проект по степени сложности может быть  отнесен  ко второй  группе  сложности.

Коэффициент    определяется  из  таблицы методического пособия на  пересечении групп сложности и  степени  новизны. [12]

Поскольку для создания программного продукта в данном дипломном проекте использовался язык высокого уровня – Object Pascal, то  коэффициент  в соответствии с таблицей:  = 1,19

Теперь,  исходя  из  формулы  (3.2)  можно определить  условное  число  команд  :

=15001,19=1785                                                                                    

Определяем  время,  затраченное  на  каждый  этап  создания  программного  продукта:

 (время  на  подготовку  описания  задачи),  берется  по  факту  и  составляет:

 = 52 чел / час.

То (время  на  описание  задачи) определяется  по  формуле:

 ,                                                                                              (3.3)

где   – коэффициент учета  изменений  задачи.  Коэффициент    в  зависимости  от  сложности  задачи  и  числа  изменений  выбирается  в  интервале  от  1,2  до  1,5.

–  коэффициент,  учитывающий  квалификацию  программиста.

Для  данного проекта примем    =  1,2

Выбор  значение  коэффициента    производится в зависимости от квалификации программиста и его стажа согласно данным методического пособия. В  нашем случае программистом является автор данного дипломного проекта, не имеющий на текущий момент официального  рабочего стажа по специальности «инженер-программист», поэтому примем  коэффициент  = 0,8.

Применяя  формулу  ( 3.3 )  подсчитаем  время  на  описание  задачи:

=   (чел / час)

- (время  на  разработку  алгоритма)  рассчитываем  по  формуле:

                                                                                              (3.4)

Применяя формулу (3.4) подсчитываем время на разработку  алгоритма.

 (чел / час)

 - время  на  разработку  блок - схемы  определяется  аналогично    по  формуле  ( 3.4 )  и  составляет

 = 44,63  (чел / час)

- (время  написания  программы   на  языке  программирования) определяется   по  формуле:

                                                                                               (3.5)

Применяя  формулу (3.5)  подсчитываем  время  написания  программы  на  языке  программирования:

 (чел / час)

- (время  набора  программы)  определяется  по  формуле:

                                                                                                     (3.6)

Применяя  формулу  ( 3.6 )  подсчитываем  время  набора  программы.

(чел  / час)

- (время  отладки  и  тестирования  программы)  определяется  по  формуле:

                                                                                            (3.7)

Подставляем  значения  в  формулу ( 3.7 )   и  получаем:

 (чел / час)

– время на оформление  документации,  инструкции  пользователю,  пояснительной  записки определяется по формуле

,                                                                                                (3.8)

Подставляем  значения  в  формулу ( 3.8 )    и  получаем:

  (чел / час)

Теперь,  зная  время,  затраченное  на  каждом  этапе,  можно  подсчитать  общее  время  на  создание  программного  продукта:

(чел / час)

Или в человеко-днях, на создание программного продукта будет затрачено:

,                                                                                                     (3.9)

где    – время, затраченное на разработку в днях.

(чел./ дн.)

Таким образом, общая продолжительность разработки составит около 72 календарных дней.

3.2. Определение себестоимости разработки

Затраты Зразр на разработку автоматизированной системы в целом подсчитываются методом калькуляции, и определяются суммированием отдельных статей расходов и складываются из затрат на зарплату разработчика Ззп, затрат на амортизацию ЭВМ, на которой производится разработка Заморт,  затрат на эксплуатацию этой ЭВМ Зэкспл и затрат на материалы, израсходованные при проведении разработки:

Зразр = Ззп + Заморт + Зэкспл  +  Змат                                                          (3.10)

Определение заработной платы разработчика

Расходы на заработную плату разработчика составляют:

  1.  основная заработная плата;
  2.  дополнительная заработная плата (на эту статью относят оплату очередных и дополнительных отпусков, больничных и т. д.). Дополнительная заработная плата принимается в размере 20 % от основной заработной платы;
  3.  обязательные отчисления на социальные нужды.

Расчет затрат на заработную плату выполняется на основании определенной ранее трудоемкости работ.

Таким образом, расчет расходов на  заработную плату можно провести по следующей формуле:

 Ззп = ЗПразр  1,2  1,41  Тразр ,                                                             (3.11)

где ЗПразр – зарплата разработчика;

Тразр – длительность разработки (исследования, создание алгоритма, отладка и т. д.);

1,2 – коэффициент, учитывающий дополнительную зарплату;

1,41 – суммарный коэффициент для учета отчислений в различные государственные фонды (в пенсионный фонд (28%), в фонд занятости (2%), на страхование (5,4%), в фонд медицинского страхования (3,6%), правоохранительным органам (2%)).

ЗПразр = МРОТR                                                                                     (3.12)

где МРОТ – минимальный размер оплаты труда;

R – коэффициент разряда разработчика.

В настоящее время установленный законодательством минимальный размер оплаты труда составляет 4330 руб., а коэффициент разряда разработчика в зависимости от его квалификации варьируется в достаточно широких пределах. Поскольку разработка проводится дипломником, то коэффициент выберем по минимальной нижней границе R=2. Тогда:

ЗПразр =4330  2 = 8660 руб. в месяц

Теперь можно рассчитать полные затраты на заработную плату, учитывая, что время разработки выражено в человеко-днях, то и заработную платы следует привести к одному рабочему дню, считая, что в месяце в среднем 24 рабочих дня:

Ззп = 8660/24 1,2  1,41  72= 41623,2 руб.

Определение амортизационных отчислений

Определение амортизационных отчислений при использовании ПК при проектировании производится по следующей формуле:

Заморт =( Цэвм / Тсл )   ( Тразр / 30,5/12 ) ,                                                 (3.13)

где ЦЭВМ – балансовая стоимость ЭВМ;

Тсл – срок службы ЭВМ.

Тразрдолжно быть выражено в годах и поэтому делится на 12, и на среднее число дней в месяце, чтобы получить число лет.

При проведении разработки использовался ПК с периферией стоимость которой составляет  Цэвм = 20000 руб.  Тсл принимаем равным 5 лет. Тогда затраты на амортизацию будут равны:

Заморт =(20000/5)   (71/30,5/12) = 775,95 руб.

Определение затрат на эксплуатацию ЭВМ

Затраты на эксплуатацию ЭВМ заключаются в оплате потребляемой ей электрической энергии:

Зэкспл = Рэвм    Тразр     8   Эст                                                                                               (3.14)

где 8 – число часов в рабочем дне,

Рэвм – мощность ЭВМ;

Эст - стоимость электроэнергии.

Принимая во внимание, что: Рэвм = 0,4 кВт, а для предприятий Эст= 2,83 рубля за киловатт получаем, что затраты на эксплуатацию ЭВМ составляют:

Зэкспл = 0,4    71     8    2,83 =  642,976 руб.

Определение расходов на материалы

При разработке программного изделия предполагается использовать:

  1.  500 листов бумаги для принтера формата А4 (1 пачка) стоимостью 140 руб. за пачку,   руб.;
  2.  один цветной и один черный картридж для принтера марки Cannon Pixma 1500i общей стоимостью 360 руб.;
  3.  5 CD - дисков стоимостью 16 руб.  штука,  5 · 16 = 80 руб.
  4.  Флэш- карта стоимостью 350 руб.

Общая сумма расходов на материалы составит:

 руб.

Суммарные затраты на разработку программного продукта составляют:

Зразр = 41623,2 + 775,95 + 642,98 + 930 =  43972,13 рублей.

3.3. Определение экономического эффекта от внедрения 

Расчет годового экономического эффекта от использования автоматизированной системы на базе СУБД определяется по формуле:

,  где                       (3.15)

– годовой экономический эффект от использования автоматизированной системы, руб.;

– приведенные затраты на единицу работ, выполненных с помощью нового программного обеспечения и без него, руб.;

– годовой объем работ выполняемых с помощью нового программного обеспечения в расчетном году, натур. ед.

Приведенные затраты () на единицу работы рассчитываются по формулам:

                           (3.16)

                   (3.17)

где  С1, С2 – себестоимость единицы работ производимых без использования  разработанной АС и с ее помощью, руб.;

К1, К2 - капитальные вложения, связанные с использованием проектируемой автоматизированной системы (К2) и без его использования (К1), руб.;

Ен – нормативный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений, равный 0,15.

Себестоимость единицы работ (С1, С2) определяется по формуле:

С1 = Зар. плата оператора / (N0   24)                                                 (3.18)

С2 = Зар. плата оператора / (N1   24)                                                (3.19)

где   Зар. плата оператора  -  8000  руб. в месяц.

N0 – количество документов, обрабатываемых без средств автоматизации в день;

N1 – количество документов, обрабатываемых с применением разработанной автоматизированной системы в день;

В нашем случае количество документов обрабатываемых за день не изменяется от того используется система или нет, поскольку определяется средне статистическим числом обращений клиентов на предприятие с заявкой на оказание определенного вида услуг. Согласно проведенному за время преддипломной практики мониторингу, количество  обращений в среднем составляет четыре в день. Однако, следует учесть, что наличие информационной автоматизированной системы облегчит извлечение нужной информации и ускорит проведение передачи данных между подразделениями и ускорит процесс рассмотрения заявки и обработки информации, поэтому примем: N0 = 4, N1 = 6.

Следовательно, себестоимость составит:

С1 = 8000 / (4    24) = 83,33 (руб.)

С2 = 8000/ (6    24) = 55,55 (руб.)

Удельные капитальные вложения не связанные с использованием СУБД рассчитывается по формуле:

К1 = капитальные затраты / (N0   24    12)                                    (3.20)

В свою очередь в капитальные затраты должны быть отнесены: электроэнергия 500 руб. в месяц   12 = 6000 руб.

Подставив значения в формулу, получим:

К1 = 6000 / (4  24  12) =  5,2

Удельные капиталовложения, связанные с использованием СУБД  равны:

К2 = Зразр / (N1   24    12) = 25374,23 / (6  24  12) = 14,68

Следовательно, приведенные затраты на единицу работ равны:

З1 = 83,33 + 0,15    5,2  = 84,11 руб.

З2 =  55,55 + 0,15   57,75  руб.

Для расчета годового объема выполненных работ с помощью СУБД необходимо использовать формулу [12]:

А2 = N1   24    12 =  1728 (документов)

Зная все необходимые данные можно рассчитать годовой экономический эффект от использования разработанной АС по работе с клиентами:

Э = (84,11 – 57,75)     1728 =   45550,1 руб.

3.4. Определение срока окупаемости разработки

Срок окупаемости нового программного продукта определяется как отношение суммарных затрат, израсходованных на разработку программного продукта к экономическому эффекту, полученному от его использования.

Таким образом, расчет срока  окупаемости разработанной в рамках данного дипломного проекта автоматизированной системы по работе с клиентами для предприятия ОАО «ЮТК» можно произвести по следующей формуле:

S = З разр / Э    (лет)                                                                               (3.18)

Подставив в данную формулу  рассчитанные ранее значения, получим:

S = 43972,13 / 45550,1  =  0,965  года или 11,58 месяца.

Выводы по разделу

Сведем все базовые экономические показатели проекта АС по работе с клиентами для предприятия ОАО «ЮТК» полученные  в результате проведенных ранее расчетов в таблицу 3.2.

Таблица 3.2

Итоговые показатели экономической эффективности

Экономические показатели

Расчетные формулы

Итоговые значения

Трудоемкость

,   где - общая продолжительность разработки, ч.

72,25 чел./дн

Затраты на разработку

Зразр = Ззп + Заморт + Зэкспл  +  Змат

43972,13 руб.

Экономическая эффективность

,  где

– годовой экономический эффект;

– приведенные затраты на единицу работ, выполненных с помощью нового СУБД и без него, руб.;

– годовой объем работ выполняемых с помощью нового ПО в расчетном году, натур. ед.

45550,1  руб.

Срок окупаемости

11,58 мес.

Полученные расчетные величины свидетельствуют об эффективности внедрения на предприятии ОАО «ЮТК» разработанной в рамках данного дипломного проекта автоматизированной системы по работе с клиентами.  


4. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности

Настоящий раздел дипломного проекта посвящен анализу условий труда служащих, являющихся операторами разработанной в рамках данного дипломного проекта автоматизированной системы по работе с клиентами для технического отдела ОАО «ЮТК» в соответствии с основными требованиями охраны труда и безопасности жизнедеятельности человека, с целью выявления неблагоприятных производственных факторов влияющих на здоровье человека в рассматриваемых условиях.

4.1. Эргономический анализ рабочего места оператора ЭВМ

В настоящее время компьютерная техника широко применяется во всех областях деятельности человека. Современный персональный компьютер является энергонасыщенным аппаратом с потреблением до 250-500 Вт, содержащим несколько электро- и радиоэлектронных устройств с различными физическими принципами действия. Поэтому он создает вокруг себя поля с широким частотным спектром и пространственным распределением, такие как:

  1.  электростатическое поле;
  2.  переменные низкочастотные электрические поля;
  3.  переменные низкочастотные магнитные поля.

Потенциально возможными вредными факторами могут быть также:

  1.  электромагнитное излучение радиочастотного диапазона;
  2.  электромагнитный фон (электромагнитные поля, создаваемые сторонними источниками на рабочем месте с компьютерной техникой).
  3.  инфракрасное и ионизирующее излучения;
  4.  видимое излучение экрана;
  5.  шум и вибрация;
  6.  статическое электричество;
  7.  блики и мерцания;
  8.  нарушение эргономических норм при работе с компьютером.

Существенно уменьшить риск возникновения профессиональных заболеваний при работе с ПК от функционального напряжения можно за счет правильного конструирования рабочего места.

При этом необходимо обеспечить: достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения при эксплуатации и техническом обслуживании; оптимальное расположение органов управления в рабочей зоне; рациональное распределение движений в процессе работы.

Соответствие параметров рабочего места, в том числе размеров моторного пространства, антропометрическим данным человека обеспечивает удобство его рабочей позы, рациональность и эффективность рабочих движений. Все это способствует снижению статических и динамических нагрузок при выполнении работ; уменьшению вероятности возникновения заболеваний и как следствие — сохранение высокой и устойчивой работоспособности.

Основные санитарно-технические требования к организации рабочего места пользователя ПЭВМ

Основные санитарно-технические требования к организации рабочего места пользователя указаны в Санитарных правилах и нормах СанПиН 2.2.2.542-96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» (утв. постановлением Госкомсанэпиднадзора РФ от 14 июля 1996 г. № 14).

Рабочие помещения, их размеры (площадь, объем) должны в первую очередь соответствовать количеству работающих  и размещаемому в них комплексу технических средств. В них предусматривают соответствующие параметры температуры, освещения, чистоты воздуха, обеспечивают изоляцию от производственных шумов.

Для обеспечения нормальных условий труда санитарные нормы СН 245-71 устанавливают на одного работающего объем производственного помещения не менее 20 м3; площадь помещений выгороженных глухими стенами или перегородками не менее 6 м2.

Рациональное цветовое оформление помещений направлено на улучшение санитарно-гигиенических условий труда, повышение его производительности и безопасности. Окраска производственных помещений влияет на нервную систему человека, его настроение, восприятие запаха и т.д.

Работа с компьютером характеризуется также значительным умственным напряжением и нервно-эмоциональной нагрузкой операторов, высокой напряженностью зрительной работы и достаточно большой нагрузкой на мышцы рук при работе с клавиатурой ЭВМ. Поэтому большое значение имеет рациональная конструкция и расположение элементов рабочего места, что важно для поддержания оптимальной рабочей позы человека-оператора.

В процессе работы с компьютером необходимо соблюдать правильный режим труда и отдыха. [14] В противном случае у персонала отмечаются значительное напряжение зрительного аппарата с появлением жалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушение сна, усталость и болезненные ощущения в глазах, в пояснице, в области шеи и руках.

Метеорологические условия

Под метеорологическими условиями производственной среды согласно ГОСТ 12.1.005-88 понимают сочетание температуры, относительной влажности, скорости движения и запыленности воздуха. Перечисленные параметры оказывают огромное влияние на функциональную деятельность человека, его самочувствие и здоровье, на настроение. В производственных условиях характерно суммарное действие микроклиматических параметров.

Под оптимальными микроклиматическими условиями принято понимать такие, которые при длительном и систематическом воздействии на человека обеспечивают сохранение нормального функционального и теплового состояния организма без напряжения реакций терморегуляции, создают ощущение теплового комфорта и являются предпосылкой высокого уровня работоспособности.

Принцип нормирования микроклимата – создание оптимальных условий для теплообмена тела человека с окружающей  средой.

Вычислительная техника является источником существенных тепловыделений, что может привести к повышению температуры и снижению относительной влажности в помещении. В помещениях, где установлены компьютеры, должны соблюдаться определенные параметры микроклимата. В санитарных нормах СаНПиН 2.2.4.548-96 «Гигиена труда и микроклимата помещений», установлены величины параметров микроклимата, создающие комфортные условия. Эти нормы устанавливаются в зависимости от времени года, характера трудового процесса и характера производственного помещения указанны в таблице 4.1.

Таблица 4.1. 

Параметры микроклимата для помещений с размещенными ПК

Период года

Параметр микроклимата

Величина

Холодный

Температура воздуха в помещении Относительная влажность

Скорость движения воздуха

22…24°С

40…60%

до 0,1м/с

Теплый

Температура воздуха в помещении Относительная влажность

Скорость движения воздуха

23…25°С

40…60%

0,1…0,2м/с

Объем помещений, в которых размещены работники вычислительных центров, не должен быть меньше 19,5м3/человека с учетом максимального числа одновременно работающих в смену. Нормы подачи свежего воздуха в помещения, где расположены компьютеры, приведены в таблице 4.2.

Для обеспечения комфортных условий используются как организационные методы (рациональная организация проведения работ в зависимости от времени года и суток, чередование труда и отдыха), так и технические средства (вентиляция, кондиционирование воздуха, отопительная система).

Таблица 4.2.

Нормы подачи свежего воздуха в помещения, где расположены ПК

Характеристика помещения

Объемный расход подаваемого в помещение свежего воздуха, м3 /на одного человека в час

Объем до 20м3 на человека

20…40м3 на человека

Более 40м3 на человека

Не менее 30

Не менее 20

Естественная вентиляция

В помещении, где осуществляется работа на персональных компьютерах, необходимо обеспечить приток свежего воздуха, количество которого определяется технико-экономическим расчетом и выбором схемы вентиляции. Выбранная схема вентиляции должна обеспечивать не менее чем двукратный воздухообмен.

Все помещения ОАО «ЮТК», в которых имеются рабочие места, оснащенные ПК, оборудованы сплит-системами кондиционирования воздуха, что обеспечивает комфортные условия работы персонала в любое время года.

Электромагнитные излучения

На пользователей компьютерной оргтехники воздействует электромагнитное излучение видимого спектра, крайне низких, сверхнизких и высоких частот. При эксплуатации видеодисплейных терминалов на электронно-лучевых трубках в рабочих зонах регистрируются статические электрические и импульсные электрические и магнитные поля низкой и сверхнизкой частоты, создаваемые системами кадровой и строчной развертки.

Воздействие ЭМП широкого спектра частот, импульсного характера, различной интенсивности в сочетании с высоким зрительным и нервно-эмоциональным напряжением вызывает существенные изменения со стороны центральной нервной и сердечно-сосудистой системы, проявляющиеся в субъективных и объективных расстройствах.

В России два основополагающих стандарта (гармонизированные с MPR 1990:8 и MPR 1990:10) введены в действие в 1997 году. Это ГОСТ Р 50948-96. «Средства отображения информации индивидуального пользования. Общие эргономические требования и требования безопасности» и ГОСТ Р 50949-96 «Средства отображения информации индивидуального пользования. Методы измерений и оценки эргономических параметров и параметров безопасности».

С учетом данных стандартов Госсанэпиднадзор России разработал и с первого января 1997 года ввел в действие обязательные санитарные правила и нормы - СанПиН 2.2.2.542-96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы».

В последнем документе электромагнитные поля ВДТ представлены как «неионизирующие излучения». Рентгеновское же излучение, принципиальное присутствие которого возможно ввиду наличия высокого (более 22 кВ) напряжения на электронно-лучевой трубке дисплея, законно представлено как «ионизирующее».

Нормы по электрическим и магнитным полям, действующим с 1-го января 1997 г. приведены в таблице 4.3.

Таблица 4.3.

Допустимые  значения по электрическим и магнитным полям (в соответствии с СанПиН 2.2.2.542-96)

1

Напряженность переменного электрического поля на расстоянии 50 см вокруг дисплея:

В диапазоне частот 5 Гц - 2 кГц

Не более 25 В/м

В диапазоне частот 2 кГц - 400 кГц

Не более 2,5 В/м

2

Плотность магнитного потока (магнитная индукция)

В диапазоне частот 5 Гц - 2 кГц

Не более 250 нТл

В диапазоне частот 2 кГц - 400 кГц

Не более 25 нТл

3

Поверхностный электростатический потенциал экрана дисплея

Не более 500 В

Что касается низкочастотных электромагнитных полей (50-100 Гц), то никакие экраны либо защитные системы этот уровень излучений не ослабляют и от такого рода полей не защищают. Даже наличие на ВДТ маркировки ТСО-95 или MPR-II не гарантирует соблюдение допустимых значений параметров неионизирующих электромагнитных излучений в этом диапазоне. Так, существенно влияет на интенсивность излучения от мониторов тип ПЭВМ, отсутствие эффективного заземления оборудования.

Максимальный уровень рентгеновского излучения на рабочем месте оператора компьютера обычно не превышает 10мкбэр/ч, а интенсивность ультрафиолетового и инфракрасного излучений от экрана монитора лежит в пределах 10…100мВт/м2.

Для снижения воздействия этих видов излучения применяются мониторы с пониженным уровнем излучения (MPR-II, TCO-92, TCO-99), устанавливаются защитные экраны, а также соблюдаются регламентированные режимы труда и отдыха.

Кроме характеристик, присущих только дисплеям, СанПиН содержат санитарно-гигиенические требования к ПК вообще, требования к помещениям, где эксплуатируются ПК, к микроклимату, акустическим шумам и вибрациям, освещению, организации и оборудованию рабочих мест с ВДТ и ПК, как для взрослых пользователей, так и учащихся и детей дошкольного возраста.

Шум

Одним из наиболее распространенных производственных вредных факторов является шум. По происхождению шум делят на механический, обусловленный колебаниями деталей машин и их взаимным перемещением, аэродинамический и шумы электрических машин.

Шум ухудшает условия труда, оказывая вредное действие на организм человека. Работающие в условиях длительного шумового воздействия испытывают раздражительность, головные боли, головокружение, снижение памяти, повышенную утомляемость, понижение аппетита, боли в ушах и т. д. Длительное воздействие интенсивного шума [выше 80 дБл] на слух человека приводит к его частичной или полной потере.

Уровень шума на рабочем месте математиков-программистов и операторов видеоматериалов не должен превышать 50дБл, а в залах обработки информации на вычислительных машинах - 65дБл. Для снижения уровня шума стены и потолок помещений, где установлены компьютеры, облицовываются звукопоглощающими материалами. Уровень вибрации в помещениях вычислительных центров снижается путем установки оборудования на специальные виброизоляторы.

Одним из неблагоприятных факторов производственной среды в помещениях, оборудованных ПК и другой офисной техникой является высокий уровень шума, создаваемый печатными устройствами, оборудованием для кондиционирования воздуха, вентиляторами систем охлаждения в самих ЭВМ.

Для решения вопросов о необходимости и целесообразности снижения шума необходимо знать уровни шума на рабочем месте оператора. В соответствии с ГОСТ 12.1.003-83 защита от шума, создаваемого на рабочем месте внутренними источниками, а так же шума, проникающего извне, осуществляется следующим образом:

  1.  уменьшение шума в источнике;
  2.  применение средств коллективной (ГОСТ12.1.029-80) и индивидуальной (ГОСТ12.4.051-87) защиты;
  3.  рациональной планировкой и акустической обработкой рабочих помещений.

Расчет уровня шума

Уровень шума, возникающий на рабочем месте оператора ЭВМ от нескольких некогерентных источников, работающих одновременно, подсчитывается на основании принципа энергетического суммирования излучений отдельных источников:

                                                                      (4.1)

где  Li – уровень звукового давления i-го источника шума;

n – количество источников шума.

Полученные результаты расчета сравнивается с допустимым значением уровня шума для данного рабочего места. Если результаты расчета выше допустимого значения уровня шума, то необходимы специальные меры по снижению шума. К ним относятся: облицовка стен и потолка зала звукопоглощающими материалами, снижение шума в источнике, правильная планировка оборудования и рациональная организация рабочего места оператора.

Уровни звукового давления источников шума, действующих на оператора на его рабочем месте представлены в таблице  4.4.

Обычно рабочее место оператора оснащено следующим оборудованием: винчестер в системном блоке, вентилятор(ы) систем охлаждения ПК, монитор, клавиатура, принтер и сканер.

Таблица 4.4.  

Уровни звукового давления различных источников

Источник шума

Уровень шума, дБ

Жесткий диск

25

Кулер

29

Монитор

7

Клавиатура

10

Принтер

63

Сканер

38

Кондиционер

36

Подставив значения уровня звукового давления для каждого вида оборудования в формулу (4.1), получим:

L=10·lg(102,5+102,9+100,7+101+106,3+103,8 + 103,6)=63,03 дБ

Полученное значение не превышает допустимый уровень шума для рабочего места оператора, равный 65 дБ (ГОСТ 12.1.030). И если учесть, что вряд ли такие периферийные устройства как сканер и принтер будут использоваться одновременно, то эта цифра будет еще ниже. Кроме того, при работе принтера непосредственное присутствие оператора необязательно, т.к. принтер снабжен механизмом автоподачи листов.

4.2. Организация рабочего места 

Хорошая организация рабочего пространства — это такая организация, при которой оператор может легко и быстро достать и увидеть все элементы оборудования, которые ему нужны для выполнения работы. Оптимальным считается рабочее пространство, ограниченное дугами, которые описывают руки рабочего при вращении в локтевом суставе (см. рис. 4.1.).

В зоне оптимального визуального контроля и оптимальной досягаемости располагают наиболее важные органы управления. Часто используемые органы управления размещают, как правило, в зоне легкой досягаемости.

Рис. 4.1. Зоны для выполнения ручных операций и размещения органов управления:

1 — зона оптимального визуального контроля и оптимальной досягаемости;  2 — зона легкой досягаемости;  3 — зона досягаемости моторного поля пульта.

Рабочее место оператора ЭВМ должно быть организовано в соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 [15]. Рабочее место нужно проектировать так, чтобы трудовые действия выполнялись в наиболее рациональных рабочих позах. При этом следует учитывать физическую нагрузку и размеры рабочей зоны. Необходимо также учитывать особенности технологического процесса, в том числе требуемую точность действий; характер чередования во времени пассивного наблюдения и физических действий; необходимость ведения записей и т.д.

Рабочее место при выполнении работ в положении сидя должно соответствовать требованиям ГОСТ 12.2.032-78, в положении стоя - ГОСТ 12.2.033-78. Общие требования безопасности к рабочим местам регламентируются ГОСТ 12.2.061-81.

Рабочее место и взаимное расположение всех его элементов должно соответствовать антропометрическим, физическим и психологическим требованиям. Большое значение имеет также характер работы. В частности, при организации рабочего места программиста соблюдаются следующие основные условия: оптимальное размещение оборудования, входящего в состав рабочего места и достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения.

Эргономическими аспектами проектирования видеотерминальных рабочих мест, в частности, являются: высота рабочей поверхности, размеры пространства для ног,  требования к расположению документов на рабочем месте  (наличие и размеры подставки для документов, возможность различного размещения документов, расстояние от глаз пользователя до экрана, документа, клавиатуры и т.д.), характеристики рабочего кресла, требования к поверхности рабочего стола, регулируемость элементов рабочего места [15].

Главными элементами рабочего места оператора ЭВМ являются стол и кресло. Основным рабочим положением является положение сидя. Рабочая поза сидя вызывает минимальное утомление программиста.

Рациональная планировка рабочего места предусматривает четкий порядок и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения работ чаще, расположено в зоне легкой досягаемости рабочего пространства.

На рис. 4.2 показан пример размещения основных и периферийных составляющих ПК на рабочем столе программиста: 1 – сканер; 2 – монитор; 3 – принтер; 4 – поверхность рабочего стола; 5 – клавиатура; 6 – манипулятор типа «мышь».

1

2

3

5

6

4

Рис. 4.2.  Размещение основных и периферийных составляющих ПК

Для комфортной работы стол должен удовлетворять следующим условиям:

  1.  высота стола должна быть выбрана с учетом возможности сидеть свободно, в удобной позе, при необходимости опираясь на подлокотники (высота рабочей поверхности стола рекомендуется в пределах 680-760мм, а высота поверхности, на которую устанавливается клавиатура, должна быть около 650мм);
  2.  нижняя часть стола должна быть сконструирована так, чтобы программист мог удобно сидеть, не был вынужден поджимать ноги;
  3.  поверхность стола должна обладать свойствами, исключающими появление бликов в поле зрения программиста;
  4.  конструкция стола должна предусматривать наличие выдвижных ящиков (не менее 3 для хранения документации, листингов, канцелярских принадлежностей).

Большое значение придается характеристикам рабочего кресла. Так, рекомендуемая высота сиденья над уровнем пола находится в пределах 420-550 мм. Поверхность сиденья мягкая, передний край закругленный, а угол наклона спинки - регулируемый.

Необходимо предусматривать при проектировании возможность различного размещения документов: сбоку от видеотерминала, между монитором и клавиатурой и т.п. Кроме того, в случаях, когда видеотерминал имеет низкое качество изображения,  например заметны мелькания, расстояние от глаз до экрана делают больше (около 700мм), чем расстояние от глаза до документа (300-450мм). Вообще при высоком качестве изображения на видеотерминале расстояние от глаз пользователя до экрана,  документа и клавиатуры может быть равным.

Положение экрана определяется следующими параметрами:

  1.  расстоянием считывания (0,6…0,7м);
  2.  углом считывания, направлением взгляда на 20 ниже горизонтали к центру экрана,  причем  экран  перпендикулярен  этому направлению.
  3.  Должна также предусматриваться возможность регулирования экрана:
  4.  по высоте +3 см;
  5.  по наклону от -10 до +20 относительно вертикали;
  6.  в левом и правом направлениях.

Большое значение также придается правильной рабочей позе пользователя. При неудобной рабочей позе могут появиться боли в мышцах, суставах и сухожилиях. Требования к рабочей позе пользователя видеотерминала следующие:

  1.  голова не должна быть наклонена более чем на 20,
  2.  плечи должны быть расслаблены,
  3.  локти - под углом 80…100,
  4.  предплечья и кисти рук - в горизонтальном  положении.

Причина неправильной позы пользователей обусловлена следующими факторами: нет хорошей подставки для документов, клавиатура находится слишком высоко, а документы - низко, некуда положить руки и кисти, недостаточно пространство для ног.

В целях преодоления указанных недостатков даются общие рекомендации: лучше передвижная клавиатура; должны быть предусмотрены специальные приспособления для регулирования высоты стола, клавиатуры и экрана, а также подставка для рук. [15]

Рабочее место нужно проектировать так, чтобы трудовые действия выполнялись в наиболее рациональных рабочих позах. При этом следует учитывать физическую нагрузку и размеры рабочей зоны. Необходимо также учитывать особенности технологического процесса, в том числе требуемую точность действий; характер чередования во времени пассивного наблюдения и физических действий; необходимость ведения записей и т.д.

Рабочее место при выполнении работ в положении сидя должно соответствовать требованиям ГОСТ 12.2.032-78. Общие требования к компоновке рабочего места оператора ПЭВМ регламентируются ГОСТ Р 50923-96 «Рабочее место оператора. Общие эргономические требования и требования к производственной среде. Методы измерения» и СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы».

Согласно ГОСТ Р 50923-96 дисплей на рабочем месте должен быть установлен ниже уровня глаз оператора. Угол наблюдения экрана оператором относительно горизонтальной линии взгляда не доложен превышать 60 град., как показано на рис. 4.3.

Существенное значение для производительной и качественной работы на компьютере имеют размеры знаков, плотность их размещения, контраст и соотношение яркостей символов и фона экрана. Если расстояние от глаз оператора до экрана дисплея составляет 60…80 см, то высота знака должна быть не менее 3мм, оптимальное соотношение ширины и высоты знака составляет 3:4, а расстояние между знаками – 15…20% их высоты. Соотношение яркости фона экрана и символов - от 1:2 до 1:15.

Рис. 4.3.  Требования  ГОСТ Р 50923-96

к установке дисплея 

Для избегания неблагоприятных воздействий на суставы кистей рук целесообразно применять подставки для рук и клавиатуры, а также специальные виды клавиатур, например, «преломленную». Для расслабления мышц глаз возможно применение перфорационных очков.

Создание благоприятных условий труда и правильное эстетическое оформление рабочих мест на производстве имеет большое значение, как для облегчения труда, так и для повышения его привлекательности, положительно влияющей на производительность труда.   

4.3. Обеспечение рационального освещения рабочего места

Правильно спроектированное и выполненное производственное освещение улучшает условия зрительной работы, снижает утомляемость, способствует повышению производительности труда, благотворно влияет на производственную среду, оказывая положительное психологическое воздействие на работающего, повышает безопасность труда и  снижает травматизм.

Недостаточность освещения приводит к напряжению зрения, ослабляет внимание, приводит к наступлению преждевременной утомленности. Чрезмерно яркое освещение вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах. Неправильное направление света на рабочем месте может создавать резкие тени, блики, дезориентировать работающего. Все эти причины могут привести к несчастному случаю или профзаболеваниям, поэтому столь важен правильный расчет освещенности.

Существует три вида освещения - естественное, искусственное и совмещенное (естественное и искусственное вместе).

Естественное освещение - освещение помещений дневным светом, проникающим через световые проемы в наружных ограждающих конструкциях помещений. Естественное освещение характеризуется тем, что меняется в широких пределах в зависимости от времени  дня, времени года, характера области и ряда других факторов.

Искусственное освещение применяется при работе в темное время суток и днем, когда не удается обеспечить нормированные значения коэффициента естественного освещения (пасмурная погода, короткий световой день). Освещение, при котором недостаточное по нормам естественное освещение дополняется искусственным, называется совмещенным освещением.

Искусственное освещение подразделяется на рабочее, аварийное, эвакуационное, охранное. Рабочее освещение, в свою очередь, может быть общим или комбинированным. Общее - освещение, при котором светильники размещаются в верхней зоне помещения равномерно или применительно к расположению оборудования. Комбинированное - освещение, при котором к общему добавляется местное освещение.

Согласно СНиП 26-05-95 в помещений вычислительных центров необходимо применить систему комбинированного освещения.

При выполнении работ категории высокой зрительной точности (наименьший размер объекта различения 0,3…0,5мм) величина коэффициента естественного освещения (КЕО) должна быть не ниже 1,5%, а при зрительной работе средней точности (наименьший размер объекта различения 0,5…1,0 мм) КЕО должен быть не ниже 1,0%. В качестве источников искусственного освещения обычно используются люминесцентные лампы типа ЛБ или ДРЛ, которые попарно объединяются в светильники, которые должны располагаться над рабочими поверхностями равномерно.

Требования к освещенности в помещениях, где установлены компьютеры, следующие: при выполнении зрительных работ высокой точности общая освещенность должна составлять 300лк, а комбинированная - 750лк; аналогичные требования при выполнении работ средней точности - 200 и 300лк соответственно.

Кроме того все поле зрения должно быть освещено достаточно равномерно – это основное гигиеническое требование. Иными словами, степень освещения помещения и яркость экрана компьютера должны быть примерно одинаковыми, т.к. яркий свет в районе периферийного зрения значительно увеличивает напряженность глаз и, как следствие, приводит к их быстрой утомляемости.

Расчет освещенности

Расчет освещенности рабочего места сводится к выбору системы освещения, определению необходимого числа светильников, их типа и размещения. Исходя из этого, рассчитаем параметры искусственного освещения.

Обычно искусственное освещение выполняется посредством электрических источников света двух видов: ламп накаливания и люминесцентных ламп. Будем использовать люминесцентные лампы, которые по сравнению с лампами накаливания имеют ряд существенных преимуществ:

  1.  по спектральному составу света они близки к дневному, естественному свету;
  2.  обладают более высоким КПД (в 1,5-2 раза выше, чем КПД ламп накаливания);
  3.  обладают повышенной светоотдачей (в 3-4 раза выше, чем у ламп накаливания);
  4.  более длительный срок службы.

Расчет освещения производится для комнаты площадью 13,6 м2, ширина которой 4,2 м, длинна 3,23 м, высота – 3,2 м. Воспользуемся методом светового потока. [15]

Для определения количества светильников определим световой поток, падающий на поверхность по формуле:

,                                                                                   (4.2)

где F - рассчитываемый световой поток, Лм;

Е - нормированная минимальная освещенность, Лк (определяется по таблице). Работу оператора ЭВМ, в соответствии с этой таблицей, можно отнести к разряду точных работ, следовательно, минимальная освещенность будет Е = 300Лк;

S - площадь освещаемого помещения (в нашем случае S = 13,6 м2);

Z - отношение средней освещенности к минимальной (обычно принимается равным 1,1…1,2 , пусть Z = 1,1);

К - коэффициент запаса, учитывающий уменьшение светового потока лампы в результате загрязнения светильников в процессе эксплуатации (его значение зависит от типа помещения и характера проводимых в нем работ и в нашем случае К = 1,5);

n - коэффициент использования, (выражается отношением светового потока, падающего на расчетную поверхность, к суммарному потоку всех ламп и исчисляется в долях единицы; зависит от характеристик светильника, размеров помещения, окраски стен и потолка, характеризуемых коэффициентами отражения от стен (РС) и потолка (РП)), значение коэффициентов РС и РП были указаны выше: РС=40%, РП=60%. Значение n определим по таблице коэффициентов использования различных светильников. Для этого вычислим индекс помещения по формуле (СНиП 23-5-95):

,                                                                                      (4.3)

где    S - площадь помещения, S = 13,6 м2;

h - расчетная высота подвеса, учитывая подвесной потолок h = 3 м;

A - ширина помещения, А = 3,23 м;

В - длина помещения, В = 4,2 м.

Подставив значения в формулу 3.2 получим:

Зная индекс помещения I, по таблице 1 СНиП 23-05-95 находим

n = 0,25.

Подставим все значения в формулу 3.1 для определения светового потока F:

Лм.

Для освещения выбираем люминесцентные лампы типа ЛБ40-1, световой поток которых  F = 4320 Лм.

Рассчитаем необходимое количество ламп по формуле:

,                                                                                                 (4.4)

где      N - определяемое число ламп;

F - световой поток, F = 26928 Лм;

Fл- световой поток лампы, Fл = 4320 Лм.

При выборе осветительных приборов можно использовать светильники типа ОД. Каждый светильник комплектуется тремя лампами. При размещении в расчетном помещении шести светильников ОД с тремя лампами в каждом на рабочем месте оператора ЭВМ, таким образом, будет достигнуто требуемое по нормативам освещение.

4.4. Электробезопасность

Электрические установки, к которым относится практически все офисная оргтехника, предоставляет для человека возможную опасность, поскольку в процессе эксплуатации или проведения профилактических работ, человек может коснуться частей, находящихся под напряжением. Проходя через человека, электрический ток оказывает на него сложное воздействие, вызывая электрическое, электролитическое, механическое и биологическое воздействие. Любое из перечисленных воздействий тока может привести к электрической травме, т.е. повреждению организма, вызванному воздействием электрического тока или дуги (ГОСТ 12.1.009- 776).

Условия электробезопасности зависят и от параметров окружающей Среды производственных помещений - влажность, температура и т.д. Исключительно важное значение для прекращения электротравматизма имеет правильная организация обслуживания действующих электроустановок, т.е. строгое выполнение ряда организационных и технических мероприятий, установленных «Правилами технической эксплуатации электроустановок потребителей и правилами техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей» (ПТЭ и ПТБ).

Для предупреждения поражения электрическим током при эксплуатации электроустановок используют технические средства защиты, к которым относят: электрическую изоляцию токоведущих частей, защитное заземление, зануление, выравнивание потенциалов, защитное отключение, электрическое разделение сети, малое напряжение и двойную изоляцию.

Физический смысл изоляции как защитной меры, заключается в ограничении значения силы тока, протекающего через тело человека при различных обстоятельствах, возникающих в процессе эксплуатации оборудования. В электроустановках до 1000 В минимальное значение сопротивления изоляции должно быть не менее 0.5 МОм.  

Защитное заземление - это основная техническая мера, применяемая в сетях с изолированной нейтралью. Под ним понимают преднамеренное электрическое соединение с землей или ее эквивалентом металлических нетоковедущих частей, которые могут оказаться под напряжением. Все подлежащие заземлению элементы ЭВМ присоединяют к контуру-шине отдельными заземляющими проводниками.

В сетях напряжением до 1000 В защита персонала от поражением электрическим током осуществляется занулением. Занулением называется преднамеренное электрическое соединение с нулевым защитным проводником металлических нетоковедущих частей, которые могут оказаться под напряжением (ГОСТ12.1.009-76).

Защита отключением представляет собой быстродействующую защиту, обеспечивающую автоматическое отключение электроустановки от сети при возникновении в ней опасности поражения человека током (ГОСТ12.4.155-85). Защитное отключение может применяться как самостоятельное защитное средство, так и совместно с заземлением и с занулением.

4.5. Обеспечение пожарной безопасности

Пожарная профилактика - это комплекс организационных и технических мероприятий, направленных на обеспечение безопасности людей, на предотвращение пожаров, ограничений его распространения, а так же на создание условий для успешного тушения пожаров.

В современных ЭВМ очень высокая плотность размещения элементов электронных схем, в непосредственной близости располагаются соединительные провода. При протекании по ним электротока выделяется значительное количество теплоты, что может привести к повышению температуры отдельных узлов. При этом возможно оплавление изоляции соединительных проводов, которая ведет к возникновению пожарной ситуации. Для отвода избыточной теплоты от ЭВМ служит система вентиляции и кондиционирования воздуха, но которые, в свою очередь, представляют дополнительную пожароопасность.

Так же особую пожароопасность представляют на кабельные линии, по которым передается напряжение к электроустановкам, из-за наличия горючего изоляционного материала, вероятных источников зажигания в виде электрических искр и дуг, разветвленности и труднодоступности.

Основные требования к обеспечению пожарной безопасности в рабочем помещении регламентированы ГОСТ 12.1.004-91 «Пожарная безопасность. Общие требования».

Мероприятия по обеспечению пожарной безопасности имеют своей целью минимизацию возможности возникновения потенциально опасных ситуаций.

Одной из вероятных причин пожара в помещении с вычислительной техникой может быть короткое замыкание, влекущее за собой возгорание электропроводки. Для его предупреждения вся вычислительная техника, а также прочие электрические устройства должны быть оборудованы плавкими предохранителями, а на входе электросети должен быть предусмотрен автомат защиты. Не следует пользоваться электрическими удлинителями и разветвителями («тройниками»), не имеющими сертификатов соответствия требованиям безопасности.

Необходимо предусмотреть наличие в пределах досягаемости первичных средств тушения пожара (огнетушителей) для локализации огня собственными средствами до приезда команды пожарной охраны. Поэтому все помещения ОАО «ЮТК» оборудованы первичными средствами пожаротушения, так, во всех коридорах административных помещений и всех ремонтных цехах оборудованы пожарные щиты, оснащенные углекислотными огнетушителями марки ОУ-3. Согласно требованиям пожарной безопасности должен  также быть разработан план экстренной эвакуации персонала при возникновении загорания. Планы эвакуации в случае возникновения пожарной опасности на предприятии размещены на стенах предприятия вблизи пожарных щитов с огнетушителями.

Выводы по разделу

В данном разделе дипломного проекта были проанализированы эргономические требования к рабочему месту оператора ЭВМ, который и является пользователем, разработанной в рамках данного дипломного проекта автоматизированной системы по работе с клиентами для предприятия Ессентукский филиал ОАО «ЮТК»

Проведенные исследования и расчеты показали, что в тех помещениях предприятия, в которых организованы рабочие места пользователей ПК, созданы все необходимые условия для комфортной работы операторов.

Так, все помещения оборудованы системами кондиционирования воздуха, что позволяет круглогодично поддерживать комфортные условия в производственных помещениях по температуре, влажности и притоку свежего воздуха. Помещения оборудованы также необходимыми средствами пожаротушения. Освещенность рабочих мест, как естественная, так и искусственная полностью соответствует требованиям стандартов и нормативных документов. На предприятии Ессентукский филиал ОАО «ЮТК» используются только жидкокристаллические мониторы, что значительно улучшает безопасность рабочих мест с точки зрения наличия вредоносных электромагнитных излучений.

Мебель, установленная в помещениях, где размещены ПК, соответствует всем требованиям эргономики, что обеспечивает комфортное оборудование каждого рабочего места.


Заключение

В данном дипломном проекте была разработана автоматизированная система по работе с клиентами для технического отдела Ессентукского филиала ОАО «ЮТК».

В результате подготовительной работы по созданию данного дипломного проекта было проведено ознакомление с работой Ессентукского филиала ОАО «ЮТК», проанализирована деятельность данной организации, проведено знакомство с используемыми нормативными документами и существующей на предприятии информационной системой. Особое внимание было уделено изучению процесса регистрации заявок и обслуживания клиентов, проведено моделирование этого вида деятельности.

Ввиду отсутствия в настоящее время средств автоматизации при регистрации заявок клиентов на некоторые видя услуг, были внесены предложения, направленные на совершенствование существующей информационной системы предприятия.

Разработка автоматизированной системы по работе с клиентами позволит усовершенствовать условия труда операторов и работников технического и коммерческого отделов и приведет к сокращению времени на проведение рутинных операций по учету заявок, передаче нарядов и других бумажных документов, подведению статистических результатов работы и поиску нужной информации.

Для проектирования автоматизированной системы по работе с клиентами были использованы следующие виды программных средств и технологий:

  1.  вид архитектуры АС: клиент-сервер;
  2.  создание БД: СУБД MS SQL Server  2005;
  3.  технология доступа к данным: ADO;
  4.  разработка клиентского приложения: BDS 2006.

Спроектированная автоматизированная система удовлетворяет всем заявленным требованиям, поставленным в задании.

В процессе создания данного дипломного проекта были также проведены расчеты затрат на разработку автоматизированной системы, которые составили  43972,13 руб., расчет годового экономического эффекта от использования данной разработки, который составит  45550,1 руб., а также срок окупаемости затрат, который составит 0,965 года или 11,6 месяцев.

Полученные расчетные данные показывают, что внедрение и использование в Ессентукском филиале ОАО «ЮТК» разработанной в рамках данного дипломного проекта автоматизированной системы по работе с клиентами принесет положительный экономический эффект.


Список сокращений

ADSLAsymmetric Digital Subscriber Line (асимметричная цифровая абонентская линия);

SQL  Structured Query Language  (структурированный язык запросов);

АИС – автоматизированная информационная система;

АС – автоматизированная система;

АС – автоматизированная система;

БД – база данных;

ГОСТ – государственный отраслевой стандарт;

ИС – информационная система;

ОАО – открытое акционерное общество;

ОС – операционная система;

ПК – персональный компьютер;

РФ – Российская федерация;

СБ – служба безопасности;

ТЗ – техническое задание;

ТО –  техническое обслуживание;

ТЭО – технико-экономическое обоснование.


Список использованных источников

  1.  Петров В.Н. Информационные системы. – СПб.:Питер, 2002. – 688 с.
  2.  Ильина О.П. Информационные технологии бухгалтерского учета. -     СПб.: Питер, 2002. - 688 с.
  3.  Астахова И.Ф. SQL в примерах и задачах; Учеб. пособие/ И.Ф. Астахова, А.П. Толстобров, В.М. Мельников.—Мн.: Новое знание. 2002. — 176с.
  4.  Архангельский А.Я. Приемы программирования в Delphi. Изд. 2-е, прераб. и доп.  – М.: ООО «Бином-Пресс», 2004 г. – 848 с.
  5.  Архангельский А.Я. Язык Pascal и основы программирования в Delphi. Учебное пособие – М.: ООО «Бином-Пресс», 2004 г. – 496 с.
  6.  С. Байдачный, Д. Маленко, Ю. Лозинский  SQL Server 2005: Новые возможности для разработчиков— М.: СОЛОН-Пресс, 2006. - 208 с.
  7.  Бергер, А. Б. Microsoft® SQL Server 2005 Analysis Services. OLAP и многомерный анализ данных / Бергер А. Б., Горбач И. В., Меломед Э. Л., Щербинин В. А., Степаненко В. П. / Под общ. ред. А. Б. Бергера, И. В. Горбач. - СПб.: БХВ-Петербург, 2007. — 928 с: ил.
  8.  Глушаков С.В. Лохмотько Д.В. Базы данных: Учебный курс, - Харьков: Фолио; М.: ООО «Издательство АСТ», 2002. – 504 с.
  9.  Нильсен, Пол. Microsoft SQL Server 2005. Библия пользователя. : Пер. с англ. — М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. — 1232 с. : ил.
  10.  Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебник. – М.: Инфра-М, 2004. – 516 с.
  11.  Сергеев И.В. Экономика предприятия. Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 340 с.
  12.  Методические указания по дипломному проектированию для студентов специальности 230201.65 (071900) «Информационные системы и технологии (в административном управлении)». Обоснование экономической эффективности проекта. /Антонов В.Ф.– Пятигорск.: ПГТУ, 2010 – 20 с.
  13.  Технико-экономическое обоснование дипломных проектов: Учеб. пособие для втузов/Л.А. Астерина, В.В. Балдесов, В.К. Беклешов и др.; Под ред. В.К. Беклешова. – М.: Высш. шк., 1991. – 176 с.
  14.  СанПиН 2.2.2.542-96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы».
  15.  Безопасность жизнедеятельности / под ред. СВ. Белов: Учебник,- М.,2004.
  16.  Безопасность жизнедеятельности.   Производственная безопасность и охрана труда /П.П. Кукин.   В.А. Лапин и др. - М.: ВШ, 2001.
  17.  Зотов    Б.И.,    Курдюмов    В.И.   Безопасность    жизнедеятельности    на производстве. - М.: КолосС, 2003.-432с.
  18.  Козлов   В.А.,   Лукьянчиков   М.С.,   Паршина   Н.В.,   Слюсаревская   И.В., Тихонова И.Н., Спивак М.В. Основы безопасности жизнедеятельности.  Пятигорск: «Просвещение». 2005.
  19.  Хван Т.А., Хван П.А. Безопасность жизнедеятельности,- Ростов  н/Д.: Феникс, 2001.


Приложение 1

Разработка автоматизированной системы по работе с клиентами для технического отдела предприятия ОАО «ЮТК»,

г. Ессентуки

Разраб.    Мирончик Е.Г.

Проверил  Чернобай Н.В.

Н. контр.  Привалов И.М.  

Утв.          Антонов В.Ф.

    У             5              1ХХ

  Лит.       Лист         Листов

Изм. Лист  № документа  Подпись   Дата

гр. ИСТ-53

ДП-ПГТУ-230201.65-ИСТ-53-№ ОП-053538-10


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

60234. Харчова промисловість України. Шоколад. Ліки чи задоволення? 140 KB
  Щорічне споживання шоколаду в різних країнах світу Додаток №8 Гра Найбільші виробники шоколаду Вступ Урок в сучасних умовах повинен носити творчий характер. Ліки чи задоволення...
60235. Хлеб – всему голова! 769.5 KB
  Цель: расширить знания детей о выращивании и изготовлении хлеба; развивать наблюдательность и познавательный интерес; воспитывать уважение к труду хлеборобов и бережное отношение к хлебу.
60236. Виховний проект «Як баба Катря хліб пече» 99.5 KB
  У чому полягає задум Для чого це потрібно Дізнатися якомога більше про дбайливе ставлення українців до хліба Щоб учні знали скільки праці покладено щоб кожного дня був на столі окраєць хліба.
60237. Будуйте храм в своїй душі 100.5 KB
  Мета: продовжувати знайомити із людськими чеснотами; довести до свідомості дітей що добро й милосердя чиняться безкорисливо; розвивати почуття доброти чуйності милосердя; викликати бажання творити добро бути милосердними й уникати злих вчинків...
60238. Перші кроки до світу інформатики 463.5 KB
  Комп’ютерна підтримка навчальних предметів; подальший розвиток інтересу до курсу формування мовленевої інформаційної соціальної компететностей розвиток логічного мислення уваги памяті фантазії кмітливості та творчих здібностей виховання...
60239. Чайный калейдоскоп. Внеклассное мероприятие 1.92 MB
  Цель: познакомить учащихся с историей возникновения чая; происхождением и сортами чая традициями чаепития; научить правильно заваривать чай сервировать стол к чаепитию; развивать творческие способности эстетический вкус культуру поведения за столом...
60240. Позакласний захід: Рідне слово 90 KB
  Доброго дня любі шанувальники українського слова Корені українського слова проросли з найдавніших діалектів праслов’янських племен рясними пагонами розвинулися в часи Давньоруської держави. відео презентація Рідна мово Сьогодні...
60241. ОСТРІВ ЗДОРОВ’Я – ДИТИНСТВА КРАЙ. ЗАВЖДИ ДЛЯ СЕБЕ ЙОГО ОБИРАЙ 60.5 KB
  Мета: Застосовуючи методи соціально-активного навчання формувати у дітей прагнення до зміцнення і збереження здоров’я. Вчитель Вітаємо вас дорогі друзі у нашому дружньому крузі В нас буде свято Щоб рости і гартуватись...
60242. Скажи палінню – ні! 82.5 KB
  Мета: переконати учнів у шкідливості куріння інформування про негативний вплив тютюну на здоров’я не лише того хто палить але й оточуючих; викликати негативне ставлення до цієї згубної звички інформування...