43921

Использование сети Интернет в системе маркетинговых коммуникаций: состояние и перспективы развития на примере ОАО «Брестский райагросервис»

Дипломная

Информатика, кибернетика и программирование

Как совокупность средств это комплекс содержания, носителей и способов передачи маркетинговой информации, позволяющий осуществлять информационные связи, контакты в виде рекламы, отношений с общественностью, прямого маркетинга (включая личные контакты) и смешанных видов (включая выставки, ярмарки и другие формы содействия продажам, сбыту).

Русский

2013-11-08

12.07 MB

33 чел.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «БРЕСТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ А.С. ПУШКИНА»

ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

Допущена к защите

Заведующий кафедрой

     ______________Д.А .Петрукович  

«____» _________ 2013 г.

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Использование сети Интернет в системе маркетинговых коммуникаций: состояние и перспективы развития на примере

ОАО «Брестский райагросервис»

Специальность 1-26 02 01 «Бизнес-администрирование»

Специализация 1-26 02 01 01 «Бизнес-администрирование в сфере производства и услуг»

Выполнил                                  ______________________   М. П. Марчук

студент  5 курса

группы  Б

Руководитель                            _______________________    А. А. Черкасов

Преподаватель кафедры

экономики и управления

 

Брест 2013  


РЕФЕРАТ

Использование сети Интернет в системе маркетинговых коммуникаций: состояние и перспективы развития на примере ОАО «Брестский райагросервис». Дипломная работа / Марчук Михаил Петрович, гр. Б ЭиУ – Брест: 2013 – 73 с., 8 рис., 13 табл., 5 прил., 60 источн.

Ключевые слова: коммуникации, продвижение, Интернет, корпоративный сайт, коммуникационная политика, стратегия продвижения в Интернет.

Объектом исследования является ОАО «Брестский райагросервис». Предметом исследования является коммуникационная деятельность объекта исследования в среде Интернет.

Цель дипломной работы – разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникационной деятельности путем использования Интернет.

Задачи дипломной работы:

  1.  рассмотреть теоретические вопросы организации маркетинговых коммуникаций на предприятии, в частности в среде Интернет;
  2.  проанализировать  коммуникационную деятельность конкретного предприятия;
  3.  разработать предложения по совершенствованию коммуникационной политики посредством использования Интернет.

Изм

Кол

Лист

№док

Подп

Дата

Разраб.

Использование сети Интернет в системе маркетинговых коммуникаций: состояние и перспективы развития на примере ОАО «Брестский райагросервис»

Стад

Лист

Листов

Руков.

Д

3

72

Консульт.

УО «БрГУ имени

А.С. Пушкина», кафедра ЭиУ

Зав. каф. 

.

Н.контр.


СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….

5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ……………………………..

8

1.1 Маркетинговые коммуникации и их основные цели…………………...

8

1.2 Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете…

17

1.3 Web-сайт как один из главных элементов системы маркетинга в Интернете………………………………………………………………………

24

2      АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИ

ОАО «БРЕСТСКИЙ РАЙАГРОСЕРВИС»………………………………

31

2.1 Общая характеристика ОАО «Брестский райагросервис»………………

31

2.2 Маркетинговые коммуникации ОАО «Брестский райагросервис» и их эффективность………………………………………………………………….

41

2.3 Особенности использования интернет в системе маркетинговых коммуникаций ОАО «Брестский райагросервис»……………………………

51

3    ОРГАНИЗАЦИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «БРЕСТСКИЙ РАЙАГРОСЕРВИС» В СРЕДЕ ИНТЕРНЕТ……

55

3.1 Рекомендации по совершенствованию коммуникационной политики ОАО «Брестский райагросервис»……………………………………………

55

3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий…

60

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………

66

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………

69

ПРИЛОЖЕНИЕ А Организационная структура ОАО «Брестский райагросервис»…………………………………………………………………

73

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Бухгалтерский баланс за 2011 год…………………….

74

ПРИЛОЖЕНИЕ В Бухгалтерский баланс за 2012 год……………………

77

ПРИЛОЖЕНИЕ Г Отчет о прибылях и убытках за 2011год………………

80

ПРИЛОЖЕНИЕ Д Отчет о прибылях и убытках за 2012год………………

82


ВВЕДЕНИЕ

Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет – глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

В настоящее время сеть Интернет является наиболее мощной информационно-технологической системой в мире. Она используется для различных отраслей человеческой деятельности, включая потребности индивидуального пользователя.

В настоящее время продвижение товаров и услуг в сети Интернет для многих видов бизнеса превратилось из экспериментов в необходимость. Сегодня для многих фирм реклама в сети Интернет стала самым эффективным инструментом привлечения клиентов. Это новая среда распространения информации со своей спецификой. Сеть Интернет позволяет в значительной степени повысить оперативность и качество связи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров.

Особый интерес у коммерческих организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети: поиск партнеров; коммуникации и эффективная связь; реклама и продвижение продукта; маркетинговые исследования; электронная презентация фирмы и ее продукта; использование возможностей электронных международных и межрегиональных выставок, ярмарок; использование сети Интернет для взаиморасчета; создание виртуального офиса и др.

В современных условиях Интернет представляет собой эффективный инструмент актуального, полного и достоверного информационного обеспечения маркетинговой деятельности. В настоящий момент на основе технологий Интернет сформировался глобальный рынок электронной коммерции, предоставляющий ряд преимуществ для реализации комплекса маркетинговых мероприятий в режиме реального времени: расширение доли рынка на основе глобального доступа к информационным ресурсам; сокращение времени вывода товара на рынок;  реализация оптимального поиска потенциальных партнеров и инвесторов; эффективное взаимодействие продавца и покупателя; расширение товарного ассортимента; сокращение накладных расходов по продвижению товаров и услуг; своевременное изменение маркетинговой политики в соответствии с меняющейся рыночной ситуацией.

На фоне динамичного развития электронного рынка значение и возможные направления использования Интернет-технологий в маркетинговой деятельности еще не до конца поняты и изучены. Поэтому возникает необходимость систематизации знаний, касающихся данной научно-практической области, а также в развитии методических положений с целью их дальнейшего использования в практике работы отечественных предприятий.

Все вышеизложенное обуславливает актуальность выбранной темы дипломной работы.

Цель настоящей дипломной работы: разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникационной деятельности путем использования Интернет.

В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:

  •  рассмотреть теоретические вопросы организации маркетинговых коммуникаций на предприятии, в частности в среде Интернет;
  •  проанализировать  коммуникационную деятельность конкретного предприятия;
  •  разработать предложения по совершенствованию коммуникационной политики посредством использования Интернет.

В качестве объекта исследования рассматривается ОАО «Брестский райагросервис».

Предметом исследования является коммуникационная деятельность объекта исследования в среде Интернет.

Информационной базой для исследования послужили труды зарубежных и отечественных авторов, таких как Голубков Е.П., Ерёмин В.Н., Романов А.А., Панкрухин А.П., Болт Г. Дж., Котлер Ф. и др., отчетные данные предприятия, ресурсы сети Интернет.

При сборе, обработке и анализе теоретических и практических материалов использовались методы экономического анализа, графо-аналитический, матричный, сравнение.

Практическая значимость дипломной работы определяется возможностью использования ее результатов с целью повышения эффективности коммуникационной деятельности предприятия.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, который содержит 60 наименований. Работа включает 73 страницы печатного текста, 13 таблиц, 8 рисунков.


1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

1.1 Маркетинговые коммуникации  и их основные цели 

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых покупателей. Фирмы должны еще заниматься активным продвижением товара, т.е. налаживать коммуникации со своими заказчиками. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного [21, с.187].

Развитие рынка предполагает постоянное движение, постоянный обмен информацией, на основании которой принимаются конкретные решения. Центральным в определении маркетинговых коммуникаций является понятие, согласно которому, все переменные комплекса маркетинга, а не только составляющая  продвижение – участвуют в общении с клиентами. Они являются частью общего маркетингового процесса и поэтому зависят от приемов и стратегий, применяемых организацией в целом.

Коммуникация – 1) это постоянная активность, основная и универсальная характеристика, как человеческого общения, так и деятельности любых организаций [39, с.113]. 2) процесс передачи информации от одного человека к другому [32, с.87].

Маркетинговыми коммуникациями называется деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и распространению информации, значимой для субъектов маркетинговых отношений [28, с.307].

Согласно Панкрухину А.П. маркетинговые коммуникации можно рассматривать в трех аспектах: как деятельность, как совокупность средств, как конкретные действия.

Как деятельность это прежде всего коммуникационная политика, особая функция производителя, посредника или потребителя, определяющаяся его мотивами, интересами, установками, отношениями и конкретными целями (выход на новый рынок, выведение нового товара, увеличение или удержание рыночной доли и т.п.). Современный акцент в ней делается на формировании, поддержании и развитии долгосрочных партнерских отношений на основе знания друг друга, уважения друг к другу и нацеленности на взаимную выгоду.

Как совокупность средств это комплекс содержания, носителей и способов передачи маркетинговой информации, позволяющий осуществлять информационные связи, контакты в виде рекламы, отношений с общественностью, прямого маркетинга (включая личные контакты) и смешанных видов (включая выставки, ярмарки и другие формы содействия продажам, сбыту). Современное эффективное направление формирования такого комплекса интегрированные маркетинговые коммуникации, коммуникационный менеджмент.

Как конкретные действия это процессы передачи и восприятия тех или иных сообщений, направленных на решение конкретных задач побуждения к определенному маркетинговому выбору (заказу) или отражающие уже состоявшийся выбор, точку зрения, мнение субъекта или группы субъектов маркетинговых отношений. Этот выбор может быть сделан как в отношении какого-либо конкретного продукта (товара) по поводу степени его соответствия уровню развития потребности, специфике и остроте проблемы субъекта маркетинговых отношений, так и в отношении образа определенной группы продуктов (бренда) или субъекта как такового (фирмы, организации). Это могут быть, например, действия, позволяющие: выявить целевую аудиторию, определить ее качественные и количественные характеристики; определить желаемую ответную реакцию (в том числе в количественном выражении); обеспечить осведомленность потенциальных клиентов о фирме и товаре; добиться знания клиентом фирмы, товара; завоевать благорасположение аудитории; побудить адресата к совершению покупки.

Коммуникации являются в развитых рыночных отношениях необходимым условием и средством в деятельности субъектов, эффективность которой определяется не только конкурентоспособностью выводимых на рынок товаров и услуг, но и уровнем организации коммуникативной политики той или иной предпринимательской структуры.

Основные функции маркетинговых коммуникаций:

  •  обеспечение информацией бизнес-партнеров, необходимой  для принятия решений;
  •  контроль установленных норм взаимодействия партнеров;
  •  мотивация участников сети взаимодействия для достижения целей на основе обратной связи;
  •  учет эмоциональных характеристик взаимодействующих субъектов и оценка рисков возможного возникновения конфликтных ситуаций.

Наряду с функциями коммуникаций, которые обеспечивают передачу информации и продвижение товара, в процессе коммуникаций необходимо выделять и учитывать «помехи» - искажения, возникающие при передаче и приеме информации.

Маркетинговые коммуникации рассматриваются как процесс взаимодействия субъектов маркетинговой системы по поводу согласования и принятия тактических и стратегических решений в маркетинговой деятельности [1, с.102]. На рисунке 1.1 отражена схема формирования средств маркетинговых коммуникаций, в основе которой лежит  принцип выделения коммуникативности в маркетинговых коммуникациях.

Рисунок 1.1 - Схема формирования средств маркетинговых коммуникаций

Соответственно, маркетинговые коммуникации могут осуществляться с помощью совокупности трех факторов: коммуникативных средств, коммуникационных  средств  и  средств системы стимулирования субъектов маркетинговой системы по поводу обеспечения потребителей требуемым товаром или услугой в нужное время и в нужном месте.

Коммуникативные средства обеспечивают методы, способы и механизмы общения и обмена информацией между участниками коммуникационного процесса и раскрывают коммуникативный потенциал субъектов процесса в ведении эффективного диалога, достижения консенсуса в решении многих проблем, возникающих в процессе их коммуникации.

Коммуникационные средства представляют собой технологические, институциональные и процедурные способы, средства, механизмы анализа, синтеза и обмена информацией, а также информационные цепочки, технологические каналы и центры - инфраструктуру коммуникации.

Коммуникационные средства объединяют различные формы коммуникации, зачастую используя некоторую технологию для заполнения временного и пространственного расстояния между отправителем и получателем сообщения (например, книга: слова, шрифты, картинки, графика).

  •  Выделяют следующие цели маркетинговых коммуникаций:
  •  Проинформировать потенциального покупателя о продукте, услуге.
  •  Формировать  предпочтения к определенным товарам, товарным знакам и т.д.
  •  Заинтересовать потребителя в немедленной покупке [39].

В качестве критериев выбора маркетинговых коммуникаций следует отметить:

  •  возможность целевого распространения средств коммуникаций;
  •  ассортимент и возможность комбинирования элементов комплекса средств коммуникаций;
  •  объем возможных сообщений;
  •  продолжительность использования средств коммуникаций;
  •  характер деловой ситуации и место проведения коммуникаций;
  •  временная эластичность предложения;
  •  возможность маневра;
  •  существующее отношение коммуниканта к имиджу и бренду носителя коммуникаций [14, с.90].

Комплекс маркетинговых коммуникаций обеспечивает эффект присутствия клиента в общении с другими субъектами рынка в реальной или виртуальной во времени среде. Таким образом, формируется архитектура средств продвижения товара, т.е. такое сочетание структуры инструментов и средств коммуникаций, которое  создает рациональную форму взаимодействия субъекта сети взаимодействия по поводу достижения поставленных  целей в процессе маркетинговых коммуникаций.

Каждый инструмент позволяет проводить коммуникации и выступает в качестве интегратора комплексных форм продвижения  товаров с использованием современных мультимедиа-технологий (аудио, теле-, видео-, компьютерные и мобильные технологии) в системе коммуникативно-информационных процессов. 

Для обеспечения действенной коммуникации, многие предприятия прибегают к услугам таких маркетинговых посредников как рекламные агентства, специалистов по стимулированию сбыта, специалистов по организации общественного мнения, с целью формирования положительного образа организации. Для большинства производителей и посредников вопрос состоит не в том, заниматься коммуникацией или нет, а в том, сколько и как расходовать средства в этой сфере.

Предприятие свои маркетинговые коммуникации поддерживает с широким кругом организаций и лиц: посредниками, потребителями, различными контактными аудиториями. В свою очередь, его посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители занимаются устной коммуникацией друг с другом и другими контактными аудиториями. И одновременно каждая группа поддерживает коммуникационную обратную связь со всеми остальными.

К системе коммуникаций в маркетинге относятся средства и процессы сбора и предоставления информации о рынке и о предлагаемой продукции, ведения торговых переговоров и организации продаж, т.е. все то, что позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, создает возможности понимания, согласия между партнерами.

Согласно Цахаева Р.К, комплекс маркетинговых коммуникаций включает в себя 4 элемента, а именно:

  •  реклама (безличностное представление информации, оплаченное рекламодателем);
  •  личная продажа (общение продавца с покупателем, с целью реализации товара);
  •  стимулирование сбыта (краткосрочное мероприятие, направленное на потребителя, торгового посредника и сбытового работника фирмы с целью резкого увеличения объема продаж);
  •  связь с общественностью (долгосрочное мероприятие, направленное на формирование отношений между фирмой и ее общественностью) [58, с.347].

Данченок Л.А. выделяет 9 элементов комплекса маркетинговых коммуникаций: реклама, связи с общественностью, паблисити, пропаганда, мероприятия по стимулированию сбыта, прямой маркетинг, личная продажа, реклама в местах продажи, мерчендайзинг [21, с.188].

По мнению Багиева Г.Л. механизм коммуникации приводится в действие с помощью следующих элементов: реклама, стимулирование сбыта, личная продажа, сформирование общественного мнения (паблик рилейшнз), прямой маркетинг, спонсоринг, продукт-плейсмент, брэндинг [5, с.485].

Ряд специалистов относит сюда также и упаковку, хотя она, несомненно, выполняет и другие функции (прежде всего по обеспечению эффективного хранения и транспортировки товара). Значимыми средствами коммуникаций выступают торгово-рекламная литература и рекламно-информационные подборки для прессы (например, пресс-релизы), конкурсы и премии на них, зачетные талоны, купоны и др. В более широком плане, сюда же относятся практически все детали, способные сообщить нечто существенное о продукции, а также о стратегии и политике фирмы, учреждения цены на продукцию, поведение и внешний вид продавцов товара и исполнителей услуг и многое другое.

Рассмотрим подробнее эти элементы.

Реклама нацелена на потенциальных покупателей в результате распространения информации о качестве предлагаемых товаров, услуг, их достоинствах, преимуществах для ускорения желаемой ответной реакции. Реклама прокладывает дорогу для персональной продажи, формирует знания о марке или новом товаре, создает узнаваемость образа, сокращает время, затрачиваемое продавцами для ответа на вопросы покупателей.

В отличие от рекламы персональный метод личной продажи основан на прямом контакте и всецело зависит от искусства продавца установить контакт с покупателем для совершения им покупки. Через стратегию персональных продаж реализуются почти все товары промышленного назначения, а также большая часть уникального технически сложного оборудования. Процесс персональной продажи интегрирует в себе такие компоненты, как личностный характер, живое, непосредственное общение с клиентами; становление отношений – от формального исполнения акта купли-продажи до дружественных отношений; побуждение к ответной реакции клиента в результате проведенных консультаций. Личная продажа как способ реализации товара без посредников в основном использовался для продвижения товаров производственно-технического назначения. Информатизация всех видов деятельности общества, развитие новых средств связи и мультимедиа технологий, а также их использование в коммуникациях позволило этот метод сбыта перенести и на рынок потребительских товаров и услуг.

Паблик рилейшиз (PR) (связь с общественностью) – целостный комплекс форм и методов по установлению доброжелательных отношений и взаимопонимания между фирмой и целевыми аудиториями.

Если рассматривать PR как функцию управления в организации, то можно дать такое определение PR: PR – это управление коммуникациями организации с ее целевой аудиторией, с целью наладить устойчивые связи, доверие и взаимопонимание.

Основными инструментами PR являются:

  •  публикации – годовые отчеты, брошюры, статьи, информационные бюллетени, журналы, которые используются как инструменты охвата и влияния на целевые рынки.
  •  мероприятия – компания может привлечь внимание к новому товару с помощью различных мероприятий: пресс-конференций, семинаров, выставок, юбилеев, субсидирования спортивных и культурных мероприятий.
  •  участие в общественной деятельности – компании могут улучшить свою репутацию, жертвуя деньги на благотворительные акции.

Стимулирование сбыта это один из методов коммуникации в маркетинге, целью которого является побуждение потребительской и торговой аудитории на определенные действия и реакции. Среди несомненных преимуществ стимулирования сбыта продукции эффективное формирование спроса на продукт, знакомство потребителя с брэндом, формирование имиджа торговой марки, увеличение объемов продаж, исследование дополнительных мотивов потребителя к покупке.

Существует множество методов и средств стимулирования сбыта:

  •  отложенные и мгновенные лотереи;
  •  творческие конкурсы для потребителей;
  •  скидки и различные системы возвращения денежных средств;
  •  распространение образцов продукции;
  •  подарки покупателям;
  •  сэмплинги и дегустации.

Конкретные задачи применения различных методик стимулирования сбыта зависят от того, направлены ли они на конечного потребителя товара или на промежуточного -торговых представителей и менеджеров по продажам.

Упаковка – оболочка любого изделия для сохранности количества, качества продукции, удобства транспортировки, погрузки и выгрузки. Упаковка, как правило, в глазах потребителя отражает «образ» продукта. К основным функциям упаковки относят: сохранность, информативность, эстетичность, рекламность и экологичность.

Выставочный маркетинг – это маркетинговая деятельность по организации кратковременного, периодически работающего мероприятия, в рамках которого значительное количество предприятий (экспоненты) с помощью образцов (экспонатов) дают представительную картину предложения товаров в целях информирования потребителей о своей фирме и увеличения объемов продаж.

Организация эффективной коммуникационной деятельности через активное использование основных элементов и методов маркетинговых коммуникаций способствует решению задач маркетинга в области завоевания рыночной доли за счет внедрения новых товаров, сохранения и повышения рыночной доли организации путем расширения сбыта старых, традиционных товаров и услуг.

Каждому элементу маркетинговых коммуникаций присущи определенные технические и социальные характеристики. К техническим характеристикам относятся, например,  массовость воздействия, затратность, качество выполнения. К социальным характеристикам можно отнести: раздражительность, удовлетворенность, лояльность. От уровня реализации технических и социальных характеристик элемента маркетинговых коммуникаций зависит успех всей маркетинговой стратегии.

Выбор какой-либо компанией того или иного элемента или их комбинации определяется множеством факторов: родом деятельности, особенностями товара или услуги, характером целевой аудитории, состоянием рыночной среды. Но в любом случае конечной целью маркетинговых коммуникаций является обеспечение достижения тактических и стратегической целей маркетинга, состоящих в расширении границ рынка сбыта, завоевании новых рынков, позиционировании товара или собственно компании, и, как следствие, конкурентоспособная позиция, развитие, рост показателей прибыльности. Любая из разновидностей маркетинговых коммуникаций может иметь чётко спланированный или спонтанный характер, а объединяет их направленное воздействие на потребительскую аудиторию, поведение которой можно изменить, донеся до её сведения нужную информацию о товаре и самой компании, повышая тем самым культуру рынка и, конечно, заботясь о продажах.

Формирование эффективного сочетания средств комплекса маркетинговых коммуникаций для успешного решения маркетинговых задач является одной из важнейших и в то же время сложнейших задач. Это связано с тем, что от ее правильного решения зависит общий объем расходов фирмы на осуществление коммуникаций. При том, что в последнее время затраты на маркетинговые коммуникации выходят на одну из первых позиций в смете расходов и составляют колоссальные суммы, этот момент становится принципиальным. Во-вторых, недостаточная результативность коммуникационной активности фирмы может повлечь за собой недополучение объемов (гораздо больших по сравнению с этими расходами) прибыли даже при грамотной товарной, ценовой и сбытовой политике [50, с.25].

Процесс маркетинговых коммуникаций включает в себя компоненты, отмеченные на рисунок 1.2.

Рисунок 1.2 - Элементы процесса коммуникаций

  •  отправитель – сторона, посылающая сообщение другой стороне;
  •  получатель сторона, получающая сообщение;
  •  средства распространения информации – каналы коммуникации, по которым сообщение передается от отправителя к получателю;
  •  кодирование процесс подготовки сообщения;
  •  декодирование – процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем;
  •  ответная реакция – набор откликов получателя, возникшие в результате знакомства с сообщением;
  •  обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя;
  •  помехи (шум) – искажения, в результате которых к получателю поступает сообщение, отличное от посланного отправителем [1, с.207].

Любой маркетинговый процесс начинается с восприятия потребности потребителя и последующего определения возможных способов, при помощи которых она может быть удовлетворена. В результате далее обычно следует активность потребителя, например поиск им информации.

Важно отметить, что некоторые маркетинговые коммуникационные инструменты вызывают очень быструю реакцию на рынке, поддающуюся измерению. Другие инструменты характеризуются запаздывающим эффектом, который трудно изолировать от других и измерить, но который действует в течение более длительного периода времени (например, PR.). Время, необходимое для воздействия на рынок различных маркетинговых коммуникационных инструментов, меняется в очень широком диапазоне. Эффект от применения коммуникационного инструмента не всегда в полной мере соответствует стандартным кривым реакции сегментов рынка на те или иные виды маркетинговых коммуникаций, используемых для продвижения.

Необходимо при этом подчеркнуть, что роль системы маркетинговых коммуникаций постоянно возрастает. Очевидно, что в условиях насыщенного рынка уже мало создать отличный товар. Успеха можно добиться лишь в тех случаях, когда продавец наладит взаимосвязь, взаимопонимание с покупателем, создаст атмосферу открытости и взаимовыгодного сотрудничества. Таким образом, маркетинговые коммуникации осуществляются для укрепления приверженности потребителя к компании и к товару. 

Подытоживая вышесказанное необходимо еще раз подчеркнуть что, в современных условиях насыщенного рынка, успешность маркетинговых коммуникаций является одной из главных гарантий процветания бизнеса. К управлению системой маркетинговых коммуникаций необходимо подходить системно, точно так же как к управлению финансами или логистикой. Широко распространенная политика точечных маркетинговых мероприятий, как правило, не позволяет достичь результатов, которые бы в значительной степени удовлетворяли потребностям среднего и крупного бизнеса.

1.2 Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете

Основой развития коммуникаций является эволюция средств массовой информации, которая тесно связана как с книгопечатанием и вербальным способом организации коммуникаций, так и с формированием и ускоренным развитием сети электронных средств обмена информацией. Появление телевидения, компьютеров, электронных сетей значительно усилило роль электронного восприятия и обмена информацией, что послужило началом формирования мультимедиатехнологии [5, с.538].

Одним из наиболее важных параметров глобализации современной мировой экономики является развитие информационных и Интернет технологий. Немаловажную роль играют и сетевые технологии, с помощью которых и строятся качественные линии связи, необходимые для быстрого распространения и поиска нужной информации в сети Интернет.

Интернет предоставляет пользователям широкий набор инструментов коммуникации. Любой пользователь, подключившись к Сети, сразу же приобретает возможность навигации по сайтам, возможность отправлять и получать электронные письма, участвовать в конференциях и чатах и многое, многое другое. Другими словами пользователь получает возможность интерактивного взаимодействия со средой Интернета.

Постепенно Интернет стал превращаться из средства переписки и обмена файлами в коммуникационную среду, которая, в свою очередь, идеально подходила для коммерческих процессов.

Коммуникативная политика, проводимая в Интернете  это курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций Интернета, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Основными коммуникационными преимуществами информационной среды Интернет является то, что она позволяет: 

  •  немедленно передавать оперативную информацию потенциальным клиентам о новых продуктах и их конкурентных преимуществах, изменениях цен и условий продажи;
  •  целенаправленно и инициативно взаимодействовать потребителю с маркетинговой информацией;
  •  осуществлять прямую продажу продукции в виртуальном пространстве;
  •  оперативно контролировать бизнес-процессы, существенно снижать издержки [46, с.445].

Благодаря интенсификации информационных процессов за единицу времени используется больший объем полезной информации, что приводит к ускорению и повышению эффективности коммуникаций [5, с.541].

Есть особенности Интернет как канала маркетинговых коммуникаций. С одной стороны, возможности Интернет, позволяющие продавцам и покупателям напрямую вступать в контакт, приводят к так называемой дезинтермедиации, т.е. устранению посредников. Не только компании и организации могут напрямую работать со своими партнерами, поставщиками или заказчиками, но и потребители через аукционы могут напрямую связаться с другими потребителями. С другой стороны, отмечается появление новых видов посредников, специфичных для электронного рынка. К ним относятся:

  •  информационные посредники (infomediaries),
  •  организации, занимающиеся сбором, обобщением и распространением информации в сети, мета-посредники (metamediaries),
  •  агенты, представляющие группу производителей и торговцев, объединенных определенной ситуацией совершения покупки (приобретение недвижимости, автомобиля, организация свадьбы и других торжеств и т.п.),
  •  поисковые агенты, представляющие как продавца, так и покупателя и обеспечивающие поиск в сети необходимой информации, товара или услуги [47, с.36].

Одним из основных ресурсов Интернет являются сервисы - услуги, предоставляемые пользователям и основанные на его технологиях.

Сервисы делятся на две категории: 

  •  отложенные, с временным перерывом между запросом и получением информации;
  •  прямые, с помощью которых информация по запросу возвращается немедленно [24, с.574].

Коммуникационная деятельность в Интернет может быть организована путем использования одного или, что чаще встречается, совокупности инструментов. Ниже представлены наиболее часто используемые инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете.

Самым распространенным является электронная почта (e-mail). Это сервис отложенного чтения. Уже сейчас ей пользуются более половины компаний и фирм во всем мире.

Пользователь посылает сообщение, и адресат получает его на свой компьютер через некоторый промежуток времени. Электронное письмо состоит из заголовков, содержащих служебную информацию (об авторе письма, получателе, пути прохождения по сети и т.д.), и содержимого письма. Существует возможность подписи электронного письма и его шифрования. Скорость пересылки составляет в среднем несколько минут. При этом стоимость электронной почты минимальна и не зависит от расстояния, на которое посылается почта. Основными достоинствами электронной почты являются простота, дешевизна и универсальность [5, с.544].

На механизм электронной почты опираются многие популярные средства в Интернет. Сюда входят списки рассылки, дискуссионные листы и индивидуальные почтовые сообщения.

Маркетологи выделяют следующие преимущества e-mail:

  •  e-mail, появившаяся задолго до разработки WWW, есть практически у всех пользователей Сети;
  •  e-mail работает напрямую и достигает конкретного пользователя;
  •  e-mail дает возможность персонифицированного обращения;
  •  благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можно воздействовать именно на интересующую целевую аудиторию;
  •  интересное с точки зрения получателя сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых;
  •  отклик на рекламу в e-mail и ее эффективность выше, чем с использованием баннеров [24, с.575].

Списки рассылки (e-mail lists). Идея работы списка рассылки состоит в объединении под одним адресом электронной почты адресов многих людей -подписчиков списка рассылки. Когда письмо посылается на этот адрес, сообщение получают все подписчики.

В Интернет существует множество списков рассылки, которые посвящены самым различным тематикам. Ведут их, как правило, люди, хорошо осведомленные в данном вопросе, регулярно рассылая по e-mail очередные выпуски рассылки. Получатели подобных писем собственноручно подписались на список, и у них есть право и возможность в любой момент аннулировать свою подписку.

Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные.

Дискуссионные листы создаются для обмена информацией, обсуждения вопросов на определенную тематику. В отличие от списков рассылки, писать в лист могут не только непосредственно его создатели, но и все участники. Как правило, перед тем как сообщение рассылается всем участникам листа, оно проходит верификацию. Модератор листа (им может быть либо основатель листа, либо авторитетная персона, выбранная участниками) исключает сообщения, не относящиеся к тематике листа.

Положительным моментом активного участия в листе является тот факт, что часто популярные и авторитетные дискуссионные листы просматриваются представителями специализированной прессы, и есть вероятность быть процитированным на страницах изданий или быть приглашенным для написания статьи. Также, производя анализ публикуемых сообщений, можно вычислить своих потенциальных партнеров и клиентов и связаться с ними напрямую. Не следует забывать, что помимо собственного промоушена специализированные дискуссионные листы крайне полезны, т. к. содержат информацию и новости.

Телеконференции Usenet второй по распространенности сервис Интернет, относящийся к отложенным сервисам. E-mail работает по принципу «от одного к одному», a Usenet передают сообщения «от одного ко многим». Каждый узел сети, получивший новое сообщение, отправляет его всем узлам, с которыми он обменивается новостями. В обсуждении темы телеконференции может участвовать множество людей, независимо от того, где они находятся физически. Новости разделены по иерархически организованным тематическим группам, имя каждой группы состоит и з имен подуровней. Существуют глобальные иерархии и иерархии локальные для какой-либо организации, страны или сети. Набор групп, которые получает локальный сервер Usenet, определяется администратором этого сервера и наличием этих групп на других серверах, с которыми обменивается новостями данный сервер.

Реклама на досках объявлений. Доски объявлений сгруппированы по тематикам и работают по принципу газет бесплатных объявлений. В отличие от дискуссионных листов, конференций и прочего, на досках объявлений можно и нужно публиковать именно рекламу, для этого они и были созданы.

Рассылки новостей сервера. Заинтересованным посетителям сервера предлагают подписаться на специальную рассылку, информирующую об обновлениях и размещении нового материала на нем. Данная рассылка будет напоминать подписчикам о сервере и способствовать увеличению повторных визитов.

E-mail-автоответчики. Раньше их основное применение заключалось в обслуживании пользователей, не имеющих доступа к WWW. E-mail-автоответчик отвечал на письма, посылая часть информации, представленной на сервере, и направлял копию запроса администратору web-сайта.

Индивидуальные письма. Рассылка индивидуальных писем весьма трудоемкое занятие, требующее довольно большого количества времени, и ему предшествует кропотливая работа по сбору адресов. Но письмо попадет именно тому человеку, в чьем внимании фирма в наибольшей степени заинтересована.

Сервис IRC (Internet Relay Chat) система разговорных комнат Интернет. Это интерактивный сервис, способствующий общению людей через Интернет. Пользователи могут присоединяться к разговору и участвовать в нем. От традиционной формы разговора его отличает то, что он ведется при помощи текста, набираемого на клавиатуре.

FTP (File Transfer Protocol) протокол передачи файлов, но при рассмотрении FTP к а к сервиса Интернет имеется в виду не просто протокол, а именно сервис - доступ к файлам в файловых архивах. FTP - сервис прямого доступа, требующий полноценного подключения к Интернет. Несмотря на распространенность, FTP обладает существенными недостатками, главный из которых -отсутствие простого и универсального средства поиска на серверах FTP [5, с.544].

Система гипермедиа WWW (World Wide Web) сервис прямого доступа, требующий полноценного подключения к Интернет и позволяющий интерактивно взаимодействовать с представленным на web - серверах содержанием (машинное взаимодействие). Это самый современный, удобный и перспективный сервис сети Интернет [24, с.576].

Программные средства WWW являются универсальными для всех рассмотренных сервисов Интернет, а сама информационная система WWW выполняет по отношению к ним интегрирующую функцию.

Новые сервисы Интернет не имеют такого широкого распространения, как вышеназванные. У них нет всеми признанных единых стандартов. В их основе также лежит использование Интернет как среды передачи информации. К этой группе можно отнести:

  •  средства передачи голоса по каналам связи Интернет, предоставляющие услуги телефонии и факс-службы;
  •  программные средства для проведения видео- и аудио-конференций;
  •  системы широковещательной передачи мультимедийной информации в глобальной Сети;
  •  push-технологии, предоставляющие пользователям услугу доставки информации на их компьютеры.

Сервисы поиска информации. Особую группу сервисов Интернет составляют сервисы поиска информации. Поиск информации является сегодня одной из ключевых проблем системы Интернет, так как количество представленных сегодня в Интернет web-страниц оценивается более чем в несколько сотен миллионов. Кроме того, в основе проблем поиска информации лежат следующие причины: множественность источников, фрагментарность источников, различные способы хранения данных, дефицит времени на селекцию и обработку информации, стоимость получения информации, ненадежность данных, трудности функциональных средств работы с данными, постоянное обновление и добавление информации.

В настоящее время используется три основных инструмента поиска информации в Интернет [5, с.546].

Первыми являются поисковые машины (spiders, crawlers). Основная функция поисковых машин состоит в исследовании Интернет с целью сбора данных о существующих в Интернет web-страницах и выдаче по запросу пользователя информации о web-страницах, наиболее удовлетворяющих запросу.

Второй инструмент поиска информации каталоги . Они представляют собой иерархически организованную тематическую структуру, в которую, в отличие от поисковых машин, информация заносится по инициативе пользователей. Добавляемая страница должна быть жестко привязана к принятым в каталоге категориям.

Третьим инструментом поиска информации являются рейтинги.

Анализ сервисов Интернет показывает, что их основные функции  размещение, представление, поиск и передача информации, т.е. в целом они выполняют функции коммуникации. Особенностью является то, что коммуникации возможны как между пользователями Интернет (межличностное взаимодействие), так и представленной информацией, т. е. непосредственно с самой средой Интернет (машинное взаимодействие).

Интернет предоставляет маркетологам крайне широкие возможности для достижения своих профессиональных целей, а именно: 

  •  через корпоративные Web-серверы достаточно целенаправленно передавать информацию о товарах и услугах, жизни и возможностях компаний, обращаться к целевым группам в режиме директ-маркетинга; это лишь самая первая и явная, хотя и существенная возможность.
  •  разнообразно и, главное, интерактивно воздействовать на клиента с помощью многих средств двухстороннего взаимодействия с пользователем, среди которых: поиск информации на сайте, рейтинги, подписка, переписка, конференции, системы продажи товаров, в том числе интернет-магазин, и др. В скором времени наличие или отсутствие того или иного сервиса на сайте во многом сможет определить его конкурентоспособность;
  •  отслеживать количество клиентов, посещающих сайт фирмы, зоны и конкретную тематику их интересов, находить наиболее популярное для посещений сайта время суток, определять частоту возвратов, определять фактически складывающиеся, достигаемые группы пользователей по: географическому, демографическому и другим признакам;
  •  готовить условия (на основании отмеченного выше) и осуществлять таргетинг донесение рекламы до целевых аудиторий или даже персоналий. Интернет позволяет собрать практически любую информацию о пользователе - от места его жительства и работы до вкусов и предпочтений, причем последние в сети выявляются достаточно легко. Создать такую выборку обычными офф-лайновыми средствами просто невозможно;
  •  исподволь превращать возможного и тем более реального клиента в активного поставщика информации о своих потребностях. Соответственно возникает новая модель маркетинга: grass roots  «корни травы»;
  •  выявлять и анализировать сайты и серверы конкурентов, отслеживать количество клиентов, посещающих сайты конкурентов, действующих на рынке посредников, возможных консультантов, экспертов рынка и т.п. [46, с.448]

Но важно понимать: Интернет не только предоставляет новые возможности в маркетинговой деятельности, но и строго требует их задействования в практике работы иначе конкуренция в сети будет немедленно проиграна. Сегодня недостаточно просто создать сервер или сайт, выложить в сети информацию о своей фирме, ее услугах и ждать, пока к тебе польется поток покупателей. Современный бизнес требует создания более функционального сайта, который позволит клиенту задать уточняющие вопросы, получить услуги и т.д.

Итак, мы рассмотрели наиболее ярко выраженные группы инструментов коммуникационной деятельности в Интернет. Применяемые отдельно друг от друга они не дадут положительных результатов для компании. Успех будет там, где они объединены и используются на в рамках четкой стратегии компании в Интернете.

1.3 Web-сайт как один из главных элементов системы маркетинга в Интернете 

Основным информационным элементом коммерческой части Интернет являются сайты.

Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред- и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги. При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

Таким образом, web-сайт является одним из главных элементов системы маркетинга в Интернете и требует наибольшего внимания со стороны маркетинговой службы предприятия.

Сайт (от англ. site - участок, место) это именно «участок» сервера, то есть раздел, полностью посвященный какой-либо одной теме и имеющий свой адрес (URL), своего владельца и состоящий из web-страниц [24, с.585]. По содержанию сайт является самостоятельной логической единицей, комплексом связанных между собой по смыслу документов и графических иллюстраций.

С точки зрения маркетинга сайт – это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями СМИ [12]. Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить.

Иными словами, корпоративный сайт - это представительство компании во всемирной сети Интернет [39]. Поэтому сегодня не иметь собственного сайта по меньшей мере, коммерчески недальновидно. В особенности это относится к компаниям, работающих в сфере business-to-client. Однажды найдя на веб-представительстве компании нужную информацию о предлагаемом товаре или услуге, скорее всего посетитель вернется туда вновь, когда это ему потребуется в следующий раз.

Корпоративный сайт – это самый современный, удобный, перспективный и универсальный сервис Интернета. На него в конечном счете наиболее часто ссылаются при проведении рекламной кампании, и при его отсутствии такая кампания не может считаться эффективной. Интерактивные узлы обеспечивают пользователям доступ к информации о продукте, услугам, сервисным службам, позволяют быстро и удобно оформить на них заказ. Посетители некоторых узлов имеют возможность оставить свои комментарии, запросить дополнительные сведения, вступить в переписку по электронной почте и даже проконтролировать ход исполнения заказа. Затраты на создание веб-сайта занимают основной удельный вес в общей структуре затрат на интернет-рекламу. Некоторые специалисты оценивают рост этого вида затрат как экспоненциальный [50, с.291].

Цели и задачи, решаемые корпоративным сайтом:

  •  Размещение полной информации о компании в Интернете (солидность компании подчеркивается за счет качественного дизайна);
  •  Помощь компании поддерживать старые и устанавливать новые связи на рынке. Как информационная среда Интернет упрощает процесс деловой переписки и общения. Создание сайта позволяет избежать стандартных процедур ознакомления с деятельностью компании на ее территории;
  •  Информирование посетителей сайта об услугах компании. Полноценный Интернет-сайт компании предоставляет документы, фото, аудио  и видеоматериалы, необходимые для формирования правильного представления о деятельности и возможностях компании всем желающим;
  •  Проведение информационной и сервисной поддержки клиентов и партнеров. Посредством  Интернет-сайта можно не только оперативно отвечать на вопросы, возникающие у пользователей продуктов и услуг, но и формировать базу часто задаваемых вопросов. Тем самым удастся избежать многократных разъяснений по решению одних и тех же задач;
  •  Организация обратной связи между посетителями сайта и клиентами компании;
  •  Обеспечение круглосуточного предоставления услуг клиентам и партнерам. В Интернете не бывает перерывов на обед и сон, Интернет-сайт не нуждается в санитарной обработке, поэтому он может функционировать круглосуточно. Таким образом, компания не потеряет клиента, которому потребуются услуги или информация о бизнесе в три часа ночи;
  •  Реализация оперативной обратной связи с клиентами в любой точке мира. Создание сайта позволит компании не только предоставлять информацию посетителям, но и проводить маркетинговые исследования. Анализ результатов опросов, интерактивного общения, а также статистики посещений помогут вам скорректировать работу сайта и максимально приблизить информационное наполнение ресурса к запросам целевых аудиторий;
  •  Увеличение объемов продаж и поиск новых покупателей продуктов компании. Компания, успешно работающая на традиционном рынке, при помощи Интернет-сайта может охватить большую целевую аудиторию, хотя бы потому, что расстояние не играет в Сети такого принципиального значения, как в реальной жизни;
  •  Привлечение посетителей сайта к участию в конкурсах, розыгрышах призов и викторинах;
  •  Реализация удаленной демонстрации товара для продвижения продаж (sales-promotion). На Интернет-сайте компании может быть представлена развернутая информация о товарах и услугах. Помимо общего описания в рамках ресурса возможна публикация рейтингов и аналитических отчетов, организация консультаций клиентов, партнеров и дилеров;
  •  Сбор и анализ информации о посетителях сайта;
  •  Создание специальных внутренних (доступных только после авторизации) разделов сайта для сотрудников, клиентов и партнеров компании. Сайт может стать инструментом обучения и повышения квалификации сотрудников компании и партнеров. С появлением Интернет, методики дистанционного обучения получили новое развитие, поскольку Сеть позволяет не только передавать информацию, но и организовывать живое общение между удаленными собеседниками;
  •  Организация рабочего процесса через Интернет для сотрудников региональных офисов и представительств. Для компании с региональными представительствами или несколькими торговыми точками в одном городе, Интернет может стать альтернативным каналом обмена информацией, обладающим более высокой скоростью, чем традиционные. При этом Интернет позволяет одинаково передавать различную информацию: документацию, презентационные материалы, инструкции, внутренние документы и т.д.;
  •  Взаимодействие с традиционными и электронными средствами массовой информации. СМИ проявляют повышенный интерес к Интернету как источнику первичной информации, поэтому сайт можно и нужно использовать как канал воздействия на журналистов [28].

Решение этих задач зависит от основной идеи создания web-сайта. От технологии, с помощью которой он был разработан.

Любой сайт является инструментом воздействия и взаимодействия с конечным числом целевых групп, в которых заинтересован владелец сайта. За то, насколько полно сайт реализует возможности использования Интернет и насколько он эффективно решает поставленные перед ним задачи, отвечают следующие его составляющие:

  •  Информационное наполнение (информационная достаточность, качество и адаптация материалов, формы и формат предоставляемой информации, актуальность и точность информации, удобство структуры, акценты и т.д.)
  •  Функциональность сайта (модули работы с информацией, представление товара и формирование заказа, обратная связь, и т.д.)
  •  Usability эргономичность и удобство использования (навигация, поиск, интерфейсы, формы, помощь и т.д.)
  •  Дизайн визуальное воплощение (синергия с информационной структурой и функционалом, отражение брэнда, привлекательность, уникальность, запоминаемость, использование мультимедиа, гибкость, и т.д.)
  •  Техническая реализация (оптимизация страниц и графики, совместимость с браузерами, ОС, ошибки программных модулей, доступность сайта, безопасность, и т.д.)
  •  Маркетинговая составляющая (адреса, поисковики и каталоги, ссылки на сайт и цитирование, средства сбора информации о посетителях сайта, посещаемость и поведенческая линия на сайте, работа с аудиторией сайта, отражение маркетинговой политики компании).

Наличие у организации корпоративного web-сайта сегодня считается не просто делом престижа, но необходимостью. В Сети при упоминании организации в статьях или новостях ссылки делаются на корпоративный сайт. Сегодня создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта являются одним из важных компонентов PR-деятельности в сети Интернет. Также очень важно наладить поддержку обратной связи: во-первых, возможность для клиента оперативно связаться по электронной почте или ICQ, и, во-вторых, немедленную реакцию компании на его запрос.

Кроме корпоративного сайта создаются также микросайты. Это может быть и сайт по продукту с исчерпывающей информацией о характеристике продукта, его ассортименте и способе покупки (например, blendamed.ru); и промо-сайт со специальным предложением; или сайт под специальный проект или событие (например, сайт «Перепись населения 2002» perepis2002.ru). Также во время кризисной ситуации может быть создан сайт, на котором посетители могут не только получить подробную информацию с детальным освещением проблемы и о том, какие меры принимаются для ее решения, но и высказаться по этому поводу, узнать мнения авторитетных людей (экспертов).

Как инструмент PR сайт является удобным каналом информирования целевых аудиторий и ее изучения. Среди прочего он позволяет собрать статистику по посетителям, нарисовать портрет своей аудитории, что дает возможность составлять наиболее адекватное сообщение и преодолеть коммуникационные барьеры.

Еще одним выгодным ходом является заведение на сайте собственного списка рассылки. Это имеет смысл тогда, когда в компании есть сотрудник, который в состоянии на регулярной основе готовить полезные и информативные материалы, предоставляющие интерес для целевой аудитории.

Сайт может использоваться для проведения маркетинговых кампаний и рекламных акций. В этом случае оценить прибыль от использования сайта можно только косвенно, так как она выражается в увеличении объема сбыта в оффлайн.

Как прибыль может рассматриваться и сокращение затрат на связь, коммуникации, распространение информации. Сайт позволяет организовать систему коммуникаций с постоянными клиентами, партнерами, дистрибьюторами, дилерами и т. д., на сайте может выкладываться документация и обновления, что позволяет отказаться от распространения информации в бумажном виде.

Рассмотрим классификацию сайтов [24, с.588].

1. Визитка. Для этого типа реализуются такие задачи, как брэндинг, распространение информации о компании, повышение узнаваемости и улучшение имиджа. Сайты этого типа содержат основные данные о фирме: информация о ней, прайс-лист, реквизиты, план проезда и т. п. Этот тип сайта лучше использовать в случае, если компания реализует свою продукцию только в оффлайн, и рекламировать товар в онлайн не имеет смысла, но целевая аудитория представлена в сети Интернет достаточно широко.

2. Каталог (сайт-витрина). Реклама и брэндинг товаров. Содержатся каталоги товаров с указанием цены, характеристиками, подробным описанием, рисунками, фотографиями; могут прилагаться аудио- и видеоролики. К таким сайтам можно подключать системы формирования заказов, которые позволяют посетителю сайта оформить заказ на товар. Заказ по e-mail передается менеджеру по продажам.

3. Электронный магазин. Продажа товаров через Интернет; автоматизация бизнес-процессов. Электронные магазины во многом похожи на каталоги (сайты-витрины); ключевое отличие - система формирования заказов полностью интегрирована в автоматизированную систему предприятия.

4. Промо-сайт. Проведение рекламных акций. Так как вариантов построения промо-сайта великое множество, сложно выделить общие черты. Как правило, такие сайты очень яркие и динамичные, они чем-то напоминают рекламные ролики. Промо-сайты часто создаются в рамках проведения глобальной оффлайновой рекламной кампании.

5. Информационный сайт. Предоставление информации клиенту. Информационный сайт должен стать для клиента основным источником получения информации в сфере деятельности фирмы. Часто информационные сайты чем-то напоминают энциклопедии или специализированные журналы.

6. Корпоративное представительство. Полная автоматизация деятельности фирмы. Сайты этого класса могут содержать отдельными элементами системы заказов или интернет-магазины. Корпоративные представительства могут также содержать различные коммуникационные сервисы (с возможностью персонализации): электронный обмен документами EDI, быстрое формирование заказа с учетом истории переговоров с данным контрагентом, онлайн-переговоры и пр. Рекомендуется для больших компаний с огромной клиентской базой, разветвленной дилерской сетью и т.д.

7. Портал. Порталы предоставляют посетителям исчерпывающую информацию о предметной сфере деятельности компании. Они имеют высокую посещаемость и предоставляют хорошие возможности для организации продаж, проведения PR-акций, брэндинга и других маркетинговых мероприятий. Порталы могут выполнять функции web-сайтов, объединяющих большой объем информационных ресурсов телеконференции, рассылки и другие службы; обеспечивать доступ к различным внутрикорпоративным приложениям, таким, как базы данных, системы документооборота и пр., быть интернет-магазином и торговой площадкой, предоставляя посетителям возможность заказа или покупки товара. Рекомендуется для больших компаний с огромной клиентской базой, разветвленной дилерской сетью и т. д.

Основными этапами построения web-страниц являются:

  •  определение целей создания web-страницы;
  •  определение целевого сегмента потребителей;
  •  разработка содержания web-страницы;
  •  разработка дизайна web-страницы;
  •  оценка эффективности web-страницы.

Но работа не ограничивается этими этапами. Также необходимо выбрать место размещения web-страницы, подобрать ей подходящее имя. После размещения требуется постоянно обновлять и дополнять информацию, представленную на web-странице. Важное значение имеет реклама и пропаганда web-страницы не только средствами Интернет, но и другими способами.

Адекватное информационное наполнение для большинства сайтов является необходимым фундаментом. Исключение составляют, пожалуй, ряд интернет-сервисов типа бесплатной почты.

При разработке концепции информационного наполнения сайта следует учитывать следующие факторы:

1) Тип и формат представления информации.

2) Структурирование информации.

3) Форма подачи информации.

4) Наполнение, расширение и актуализация информации на сайте   [47, с.199].

Качественно сделанный сайт, наполненный интересным и регулярно обновляющимся контентом, находящийся на первых позициях в выдаче поисковой системы – это великолепный и чрезвычайно точный инструмент по привлечению новых клиентов и поддержке лояльности партнеров.

Информация, представленная на web-сайте, должна соответствовать целям создания web-сайта, учитывать особенности целевого сегмента потребителей, его привычки и вкусы. Сайт должен выделяться из аналогичных, его наполнение должно быть в определенной степени уникальным, чтобы привлечь внимание посетителей. Для поддержки постоянного интереса к web-сайту его необходимо постоянно обновлять, представленная на нем информация должна быть оперативной.

Спонсорство чьих-либо страниц это прекрасный способ демонстрации своего сайта определенной группе пользователей, которую можно оценить количественно и качественно.

Спонсорство сайта или его определенного раздела отличается от обычного размещения на сайте рекламы прежде всего степенью интеграции и взаимодействием между издателем и спонсором (рекламодателем). Спонсор не только получает внимание аудитории, посещающей данный сайт. Поддерживая ценный для посетителей ресурс, он значительно улучшает свой имидж и лояльность по отношению к себе постоянной аудитории сайта [47, с.250].

Таким образом, web-сайт является одним из главных элементов системы маркетинга в Интернете и требует наибольшего внимания со стороны маркетинговой службы предприятия.

Web-сайт компании обычно выступает центральным элементом коммуникативной политики, проводимой в Интернете. Поэтому так важна задача его продвижения, от успешной реализации которой в значительной степени зависит эффективность всей коммуникативной политики.


2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ОАО «БРЕСТСКИЙ РАЙАГРОСЕРВИС»

2.1 Общая характеристика ОАО «Брестский райагросервис»

Открытое акционерное общество «Брестский райагросервис» является предприятием системы АПК Республики Беларусь. Юридический адрес: г. Брест, Катин Бор, 111в.

ОАО «Брестский райагросервис» осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством. Имеет статус юридического лица, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности и быть истцом и ответчиком в суде. Имеет самостоятельный баланс, печать с изображением Государственного герба Республики Беларусь, штампы, расчетный и иные счета.

Основной целью деятельности ОАО «Брестский райагросервис» является получение прибыли для развития предприятия,  удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов учредителей предприятия, а также на удовлетворение потребности Республики Беларусь в товарах и более полном и эффективном использовании трудовых ресурсов Республики Беларусь.

На сегодняшний день основные направления деятельности организации сконцентрированы:

  •  на производственно-техническом обслуживании и ремонте сельскохозяйственной техники;
  •  на материально-техническом обеспечении и агрохимическом обслуживании хозяйств района материалами, запасными частями, удобрениями и ядохимикатами.

Предприятие предоставляет следующие виды работ и услуг:

  •  агрохимическое обслуживание района, в т.ч. механизированные работы по возделыванию сельскохозяйственных культур, заготовке кормов, уборке урожая;
  •  услуги по ремонту и техническому обслуживанию тракторов, комбайнов, автомобилей, сельскохозяйственной техники;
  •  монтаж, ремонт и техническое обслуживание оборудования животноводческих ферм;
  •  ремонт и обслуживание нефтескладского оборудования;
  •  автотранспортные услуги по перевозке грузов;
  •  монтаж зерносушильных комплексов;
  •  изготовление металлоконструкций и обработка металла.

Основными задачами ОАО «Брестский райагросервис» являются:

  •  внедрение научно-технического прогресса в сельскохозяйственном производстве;
  •  обеспечение своевременной готовности машинно-тракторного парка колхозов и совхозов;
  •  решение комплекса сельскохозяйственных работ по оказанию механизированных и агротехнических услуг для выполнения прогнозных показателей;
  •  постоянное улучшение качества выпускаемой продукции и оказываемых работ.

У ОАО «Брестский райагросервис» технологическая схема производимых работ изначально рассчитана на оперативное решение поставленных задач, а значит, имеется внушительный запас преимуществ перед конкурентами. К тому же этот перечень достоинств постоянно дополняется благодаря новым конструктивным решениям персонала, поскольку данное предприятие эффективно работает в широком диапазоне в сфере услуг.

Органами управления ОАО «Брестский райагросервис» являются:

1. Общее собрание акционеров.

2. Наблюдательный совет.

3. Директор.

Схема организационной структуры управления ОАО «Брестский райагросервис» приведена в Приложении А.

Общее собрание акционеров - высший орган управления ОАО «Брестский райагросервис».

Компетенция органов управления и контроля, порядок принятия ими решений определяются Уставом ОАО «Брестский райагросервис».

Структура управления ОАО «Брестский райагросервис» является сложной и включает в себя много отделов, которые в свою очередь содержат несколько подразделений. Организационная структура объединяет человеческие и материальные ресурсы в единое целое, упорядочивает связи между ними, что придаёт предприятию устойчивость и стабильность.

Краткая характеристика деятельности экономических подразделений:

Директор является доверенным лицом коллектива и государства, возглавляет всю работу предприятия, несет персональную ответственность за состояние и деятельность предприятия, за показатели его работы и за выполнения действующего законодательства на предприятии.

Директор является исполнительным органом и высшим должностным лицом ОАО «Брестский райагросервис». Он несет персональную ответственность за результаты деятельности предприятия, определяет стратегические направления его развития, осуществляет общее оперативное управление предприятием. Директор осуществляет общее руководство, решает самостоятельно все вопросы деятельности предприятия, предусмотренные Уставом.

Главный инженер является руководителем, ответственным за политику на предприятии и экономное расходование материально-энергетических ресурсов, за перспективное развитие предприятия.

Отдел правовой и кадровой работы является самостоятельным структурным подразделением и подчиняется непосредственно генеральному директору, обеспечивает законности в деятельности предприятия; активно использует правовые средства для укрепления хозяйственного расчета, соблюдения договорной и трудовой дисциплины; защищает имущественные права и законные интересы общества. Разрабатывает кадровую политику, определяет текущую потребность в кадрах и источниках ее удовлетворения на основе изучения ранка труда, организует и проводит подготовку и повышения квалификации кадров, контролирует состояние трудовой дисциплины в подразделениях предприятия, разрабатывает мероприятия по снижению текучести кадров, потерь рабочего времени.

Планово-экономический отдел организует всю плановую работу, руководит ею, составляет проекты текущих и перспективных планов, организует их обсуждение и доводит до производственных единиц, организует полный и эффективный хозрасчет, статический учет, проводит анализ всей производственно-хозяйственной деятельности предприятия, обеспечивая его самофинансирование.

Бухгалтерия является самостоятельным структурным подразделением и подчиняется непосредственно генеральному директору, организует бухгалтерский учет финансово-хозяйственной деятельности, осуществляет контроль за использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранность имущества общества, составляет бухгалтерский баланс,  отчеты.

Производственно-техническая служба – разработка планов производства, расчет потребностей предприятия в сырье и материалах для обеспечения выполнения производственной программы, организация технического обеспечения производства, разработка и реализация технической политики предприятия.

В ОАО «Брестский райагросервис» действует линейная структура управления. Она отражает общую ступень деления управленческого труда. Ее сущность заключается в следующем:

Во главе каждого подразделения стоит руководитель, наделенный определенными полномочиями (генеральный директор).

Линейная система структура управления обеспечивает прямое воздействие на объект управления и предусматривает реализацию в полном объеме принципа единоначалия.

Сам руководитель подчинен вышестоящему начальнику. При этом аппарат специалистов по выполнению отдельных функций отсутствует.

Структура организуется только на вертикальных связях, через которые проходят все команды управления.

Необходима высокая компетентность руководства на всех уровнях.

Основные преимущества данной  структуры:

  •  Единство и четкость распорядительства.
  •  Согласованность действий исполнителей, отсутствие противоречивых команд.
  •  Простота управления.
  •  Четко выраженная ответственность.
  •  Оперативность в принятии решений.
  •  Личная и полная ответственность руководителя.
  •  Строгая дисциплина.
  •  Точное определение и разграничение функций и др.

Наряду с преимуществами прослеживаются и существенные недостатки линейной структуры:

  •  Постоянная загруженность руководителя, перегрузка его информацией и недостаточная представительская деятельность, высокие требования к  его квалификации.
  •  Концентрация власти в управляющей верхушке.
  •  Отсутствие специалистов по реализации отдельных функций управления.
  •  Недостаточная гибкость структуры, и ее адаптация к изменяющимся условиям

Предприятие полностью укомплектовано административным, инженерно-техническим и производственным персоналом, который имеет уровень квалификации, достаточный для выполнения текущих производственных задач.

Структура персонала по виду деятельности представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Структура персонала ОАО «Брестский райагросервис» по виду деятельности, %

Как видно из рисунка 2.1 структура персонала по виду деятельности также изменилась за анализируемый период, причем изменения идут в сторону увеличения управленческого персонала.

Рассмотрим квалификационный уровень сотрудников, изучив показатели качественного состава персонала.

Работники в возрасте до 25 лет составляют 8%, 25-29 лет - 10%, 30-39 - 22%, 40-49 - 35%, 50 лет и старше - 25% (рисунок 2.2). Средний возраст работающих в ОАО «Брестский райагросервис» составляет 41,7 лет.

Рисунок 2.2 - Структура персонала ОАО «Брестский райагросервис» по возрастному признаку за 2012 г., %

Большая часть сотрудников предприятия имеют профессионально-техническое и среднее образование - 67% (рисунок 2.3).

Рисунок 2.3 - Структура персонала ОАО «Брестский райагросервис»  по образованию за 2012 г., %

Основными моментами, на которые опирается управление персоналом в ОАО «Брестский райагросервис», являются следующие:

  •  сотрудники являются главным активом, основой потенциала его развития. Профессионализм работников, их стремление к творческому росту и самореализации, добросовестное отношение к делу и удовлетворенность трудом являются основой развития бизнеса;
  •  кадровая политика должна способствовать созданию условий для эффективной деятельности персонала, направленной на достижение стратегических целей и поддержание конкурентоспособности.

Тарификация работ и рабочих производится в соответствии с действующими в Республике Беларусь ЕТКС и другими нормативными актами, регулирующими вопросы труда и заработной платы работников предприятия.

Финансово-экономическая характеристика фирмы осуществляется на основании бухгалтерской (финансовой) отчетности фирмы за три отчетных года: «Бухгалтерский баланс» (Форма № 1, Приложение Б, В) и «Отчет о прибылях и убытках» (Форма № 2, Приложение Г, Д).

Основные показатели деятельности ОАО «Брестский райагросервис» за анализируемый период представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 – Основные показатели деятельности ОАО «Брестский райагросервис» за 2010-2012 гг., млн. руб.

Показатели

Год

Изменение (+;-)

Темп роста, %

2010

2011

2012

2011/2010

2012/2011

2011/2010

2012/2011

Выручка от реализации.

8 222

14 753

26 458

6 531

11 705

179,43

179,34

Себестоимость

6 825

11 768

21 067

4 943

9 299

172,42

179,02

Валовая прибыль

1 397

2 985

5 391

1 588

2 406

213,67

180,60

Прибыль от продаж

85

-68

591

-153

659

-80,00

-869,12

Среднемесячная оплата труда

1,8

2,2

3,1

0,4

0,9

122,22

140,91

Списочная численность работников, чел.

85

83

84

-2

1

97,65

101,20

Производительность труда, млн. руб. /чел.

96,73

177,75

314,98

81,02

137,23

183,76

177,20

Чистая прибыль

96

1

5

-95

4

1,04

500,00

Затраты на рубль реализованной продукции, руб.

0,83

0,80

0,80

-0,03

0,00

96,09

99,82

Рентабельность продукции в целом, %

1,25

-0,58

2,81

-1,82

3,38

-

-

На основании анализа данных таблицы 2.1 можно сделать вывод о том, что основные показатели деятельности рассматриваемого предприятия изменились в 2012 году по сравнению с 2011 годом. Так, на 11 705 млн. руб. или на 79,34% возросла выручка предприятия. Себестоимость ОАО «Брестский райагросервис» в 2010 году составила 6 825 млн. руб., в 2011 году – 11768 млн. руб., а в 2012 году – 21 067 млн. руб., то есть, наблюдается увеличение себестоимости на 9 299 млн. руб. или 79,02% в 2012 году по сравнению с 2011 годом. Положительным моментом является превышения темпов роста выручки над темпами роста себестоимости.

Валовая прибыль в 2012 году увеличилась на 80,6% и составила 5 391 млн. руб., прибыль от продаж снизилась на 659 млн. руб. и составила в 2012 году 591 млн. руб.

Производительность труда в 2012 году составила 314,98 млн. руб., что на 77,2% больше данного показателя 2011 г.

Положительным моментом является превышение темпов роста производительности труда над темпами роста средней заработной платы, которая в 2012 году составила 3,1 млн. руб.

Показатель рентабельности также вырос в 2012 году по отношению к 2011 году на 3,38 п.п., и составил в 2012 г. 2,81%.

Одним из важнейших факторов увеличения объема реализации является обеспеченность и эффективность использования основных и оборотных средств (таблица 2.2).

Таблица 2.2 – Показатели эффективности использования основных и оборотных средств ОАО «Брестский райагросервис» за 2010-2012 гг.

Показатели

Год

Изменение (+;-)

Темп роста, %

2010

2011

2012

2011/2010

2012/2011

2011/

2010

2012/

2011

Выручка от продажи продукции, млн. руб.

8 222

14 753

26 458

6 531

11 705

179,43

179,34

Прибыль от продаж, млн. руб.

85

-68

591

-153

659

-80,00

-869,12

Среднегодовая стоимость основных средств, млн. руб.

13 441

22 563

29 135

9 122

6 572

167,87

129,13

Фондоотдача, руб.

0,61

0,65

0,91

0,04

0,25

106,89

138,89

Фондоемкость, руб.

1,63

1,53

1,10

-0,11

-0,43

93,55

72,00

Фондорентабельность, %.

0,63

-0,30

2,03

-0,93

2,33

-

-

Среднегодовая стоимость оборотных средств, млн.руб.

5 011

6 331

8 313

1 320,00

1 982,00

126,34

131,31

Оборачиваемость оборотных средств:

- в числе оборотов

1,64

2,33

3,18

0,69

0,85

142,02

136,58

- в днях оборота

219

154

113

-65

-41

70,41

73,22

Рентабельность оборотного капитала, %

1,70

-1,07

7,11

-2,77

8,18

-

-

Фондоотдача  –  показатель выпуска продукции, приходящейся на 1 рубль стоимости основных фондов. Данный показатель характеризует эффективность использования основных средств предприятия. В 2010 году на 1 рубль стоимости основных средств предприятия приходилось 0,61 руб. продукции и услуг, в 2011 году – 0,65 руб., в 2012 году – 0,91 руб. Таким образом, наблюдается увеличение фондоотдачи на 0,25 руб. или 38,89% в 2012 году по сравнению с уровнем 2011 года.

Эффективность использования основных средств предприятия также можно охарактеризовать показателем фондоемкости. Фондоемкость – показатель обратный фондоотдаче. В 2010 году на рубль выручки от продаж приходилось 1,63 руб. стоимости основных средств, в 2011 году – 1,53 руб., а в 2012 году – 1,1 руб. Снижение фондоемкости (рост фондоотдачи) означает повышение эффективности использования основных средств.

Рентабельность основного капитала рассчитываем делением прибыли от продаж на среднегодовую стоимость основных средств. Данный показатель растет с 0,63% до 2,03%.

Среднегодовая стоимость оборотного капитала растет на протяжении анализируемого периода с 5 011 млн. руб. до 8 313 млн. руб. В 2012 году среднегодовая стоимость оборотного капитала возросла на 31,31% по сравнению с 2011 годом.

Оборачиваемость оборотного капитала крайне низка на протяжении 2010-2012 гг., но имеет положительную динамику, то есть, растет с 2011 по 2012 год на 0,85 оборота.

Тенденцию к росту за 2010-2012 гг. также имеет показатель рентабельности оборотного капитала, в анализируемом периоде рентабельность оборотного капитала ОАО «Брестский райагросервис» выросла с 1,7% до 7,11%.

Так что в целом можно сделать вывод о повышении эффективности использования оборотных средств ОАО «Брестский райагросервис» в анализируемом периоде.

Проведем оценку показателей платежеспособности организации (таблица 2.3).

Таблица 2.3 – Оценка показателей ликвидности и платежеспособности ОАО «Брестский райагросервис»

Наименование показателя

Нормативное значение

На конец. 2011 г.

На конец. 2012 г.

Изменение, +/-

Коэффициент текущей ликвидности

>= 1,5

1,61

1,47

-0,14

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами

= 0,2

-0,22

-0,09

0,13

Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами

= 0,85

0,14

0,15

0,01

Коэффициент автономии

>= 0,5

0,73

0,76

0,03

Коэффициент финансовой неустойчивости

= 0,5

0,18

0,2

0,02

Коэффициент долгосрочной финансовой независимости

0,2 - 0,5

0,77

0,79

0,02

Коэффициент соотношения собственных и привлеченных средств

>= 1

2,76

3,19

0,43

Коэффициент маневренности собственного капитала

0,2 – 0,5

-0,07

-0,02

0,05

Коэффициент соотношения кредиторской и дебиторской задолженности

= 1

0,96

1,0

0,04

Коэффициент текущей ликвидности на конец 2012 года снизился на 0,14 и составил 1,47 , данный коэффициент ниже нормативного значения на 0,03 (>= 1,5). Это означает, что активы предприятия не полностью покрывают краткосрочные финансовые обязательства.

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами и на конец 2011 года,  и на конец 2012 года не соответствовал нормативному значению (= 0,2). Но имеет положительную динамику. Это означает, что зависимость предприятия от внешних источников финансирования постепенно сокращается.

Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами и на конец 2011 и 2012 года ниже нормативного значения (= 0,85), но на конец 2012 года этот показатель немного вырос и составил 0,15, т.е. в случае необходимости предприятие не сможет удовлетворить требования кредиторов за счет реализации своих активов, или предприятие не способно рассчитаться по своим финансовым обязательствам.

Коэффициент автономии на конец 2011 и на конец 2012 года выше нормативного значения, т.е. это означает, что финансовая независимость предприятия высокая.

Коэффициент финансовой неустойчивости на конец 2012 года немного вырос, но данное изменение слишком незначительное, чтобы утверждать, что предприятие стало более зависимо от внешних источников финансирования.

Коэффициент маневренности собственного капитала имеет отрицательное значение, т.е. можно сказать, что на конец года финансовое положение организации ухудшилось.

Таким образом, подводя итог анализу коэффициентов финансовой устойчивости ОАО «Брестский райагросервис» следует отметить, что на конец 2012 года практически все показатели изменились, предприятие ведет активную хозяйственную деятельность. Практически все рассчитанные коэффициенты ниже нормативных значений, можно сделать вывод, что предприятие является финансово неустойчивым.

2.2 Маркетинговые коммуникации ОАО «Брестский райагросервис» и их эффективность

Прежде чем определить эффективность использования маркетинговых коммуникаций необходимо оценить общий уровень стратегического маркетингового управления в ОАО «Брестский райагросервис».

Для оценки состояния маркетинга в ОАО «Брестский райагросервис» была применена комплексная методика оценки состояния маркетинга на предприятии. Для оценки состояния маркетинговой работы в ОАО «Брестский райагросервис» был проведен экспертный опрос. Исследование заключалось в том, что на основании опроса менеджеров выполнялась балльная оценка отдельных характеристик маркетинга.

1. Полнота осуществления комплекса маркетинговых задач.

Оценка основана на признании необходимости выполнения следующих маркетинговых задач:

  •  управление производственной программой;
  •  изучение конкурентов;
  •  исследование потребителей;
  •  организация продвижения товаров;
  •  установление цен на товары;
  •  организация эффективного сбыта;
  •  предложение идей новых товаров;
  •  разработка стратегии и плана маркетинга.

Выполнение каждой из предложенных 8 основных функций маркетинга оценивается 1 баллом. Таким образом, максимальное количество баллов по этой составляющей общей оценки – 8.

2. Управление маркетингом.

а) Дается оценка позиций отдела маркетинга с присвоением соответствующего балла: незаметные – 1 балл; ниже среднего – 2 балла: средние – 3 балла: значительные – 4 балла; приоритетные – 5 баллов.

б) Определяются службы предприятия, руководствующиеся рекомендациями отдела маркетинга: директорат, сбытовая, производственная, технологическая, служба качества.

Включение в список каждой упомянутой службы приносит 1 балл, максимальное количество баллов – 5.

в) Оценивается профессиональный уровень работников службы маркетинга (либо по опенкам специалистов предприятия, либо по формальным данным - полученному образованию, стажу работы в сфере маркетинга.)

Очень высокий (наличие диплома о соответствующем высшем образовании и опыте работы не менее 3 лет) – 5 баллов.

Высокий (наличие диплома об экономическом образовании и опыта работы не менее 3 лет) – 4 балла.

Средний (высшее непрофильное образование и опыт работы 1 – 3 года) – 3 балла.

 Ниже среднего (высшее непрофильное образование и отсутствие опыта работы) - 2 балла.

Низкий (непрофильное образование и отсутствие опыта работы) – 1 балл. Общая оценка на основе формальных характеристик отдельных работников службы дается как средневзвешенная величина.

3. Планирование маркетинга.

а) Направления затрат на маркетинг:

  •  Заработная плата работников службы.
  •  Приобретение специализированных компьютерных программ.
  •  Приобретение информации о рыночной конъюнктуре.
  •  Приобретение профессиональных печатных изданий.
  •  Интернет.

Осуществление затрат ни каждому из перечисленных направлений дает 1 балл. Общее максимальное количество баллов по этой характеристике – 5.

б) Возможность оценивать последствия принимаемых маркетинговых решений: всегда – 5 баллов; в основном – 4 балла; чаще да, чем нет – 3 балла: иногда – 2 балла; никогда – 1 балл.

в) Зависимость объемов финансирования службы маркетинга:

Зависит от решаемых задач – 4 балла.

Меняется вместе с финансированием других подразделений – 3 балла.

Зависит от численности работников – 2 балла.

Неизменный 1 балл.

Проведенная оценка состояния маркетинга в ОАО «Брестский райагросервис» представлена в таблице 2.4.

Таблица 2.4 - Оценка уровня маркетинга ОАО «Брестский райагросервис»

Характеристика

Макс. кол-во бал-лов

Оценка по направлениям деятельности маркетинговой службы

1

2

3

1. Позиции отдела маркетинга на предприятии

5

3

2. Службы, руководствующиеся рекомендациями маркетологов

5

3

3. Профессиональный уровень работников

5

3

4. Перечень выполняемых работ

8

6

5. Направления затрат на маркетинг

5

3

6. Метод финансирования маркетинговой деятельности

4

2

Продолжение таблицы 2.4

1

2

3

7. Способность оценивать последствия маркетинговых решений

5

3

Сумма баллов

37

23

 

Итак, использованная методика оценки состояния маркетинга позволила выполнить анализ и получить количественный оценочный измеритель состояния маркетинговой деятельности предприятия, что, в свою очередь, позволяет наметить мероприятия по разработке маркетинговой стратегии предприятия.

В целом по результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

1. Слишком большая нагрузка работников предприятия и в частности  заместителя  директора по коммерческим вопросам не позволяет им в полной мере качественно и ответственно подходить к решению всех поставленных перед ними задач, вследствие чего страдает качество маркетинговой деятельности;

2. В рассматриваемом предприятии отсутствует функция маркетингового планирования;

3. Подход к организации маркетинговых коммуникаций часто спонтанный, эффективность тех или иных рекламных мероприятий не определяется.

Современный маркетинг требует осуществления коммуникаций со своими заказчиками. Маркетинговые коммуникации – это процесс обмена информацией между предприятием и другими субъектами маркетинговой деятельности с целью представления и совершенствования деятельности предприятия и его продукции. Процесс обмена информацией обусловлен единой глобальной целью продвижения предприятия и его продукции, потребностей потребителей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов.

Руководство ОАО «Брестский райагросервис» делает ставку на доступность своих продуктов и услуг для клиентов, индивидуальный подход, технологичность и надежность.

Одной из главных задач ОАО «Брестский райагросервис» является постоянное совершенствование качества оказываемых услуг, в связи с этим большое внимание уделяется изучению потребностей и ожиданий клиентов. ОАО «Брестский райагросервис» приветствует любые отзывы и замечания, а также предложения клиентов по улучшению качества.

Обратимся к анализу комплекса маркетинговых коммуникаций ОАО «Брестский райагросервис».

Необходимо отметить, что система маркетинговых коммуникаций, применяемая на ОАО «Брестский райагросервис», не стихийна. Все коммуникационные мероприятия планируются. Ежегодно заместитель директора по коммерческим вопросам разрабатывает план проведения коммуникационных мероприятий, входящих в план маркетинговой деятельности. Определяется цель мероприятия, сроки, подсчитываются примерные затраты на его реализацию, назначаются ответственные за проведение. Ежеквартально в план маркетинговой коммуникационной деятельности вносятся коррективы с учётом различного рода изменений.

Продвижение услуг ОАО «Брестский райагросервис» осуществляется с помощью рекламы, методов стимулирования сбыта, персональных продаж, связей с общественностью.

Для предприятия реклама, как метод продвижения услуг, имеет очень важное значение, поскольку она имеет общественный характер, т.е. рекламные объявления получают одновременно множество лиц. Она формирует спрос на предлагаемые услуги и содействует их сбыту, информируя потенциальных покупателей о их свойствах, ценах, способах использования и местах приобретения.

ОАО «Брестский райагросервис»  применяет такие средства рекламы как:

  •  Печатная реклама (газеты и журналы общего назначения, специальные, отраслевые справочники, проспекты, буклеты, плакаты, листовки, календари, каталоги).
  •  Наружная реклама (крупногабаритные плакаты, световые короба).
  •  Реклама на месте продажи услуги.
  •  Рекламные сувениры. Руководство компании считает этот вид рекламы хорошим средством повышения имиджа, формирования предпочтительного отношений к ней и её услугам, привлечения внимания деловых партнёров. Среди сувенирной продукции применяются ручки, зажигалки, кружки, брелоки с символикой ОАО «Брестский райагросервис».
  •  Реклама в Интернет.

Появление новой услуги  либо другой важной информации для клиентов сопровождается выпуском полиграфической продукции иллюстрированных буклетов, содержащих всю необходимую информацию.

ОАО «Брестский райагросервис» использует практику личных продаж. Личная продажа - это один из наиболее эффективных инструментов продвижения услуг для создания у покупателей благоприятного отношения к предприятию.

Применяются следующие виды личных продаж: общение с клиентами по телефону; прямая рассылка материалов об услугах ОАО «Брестский райагросервис».

С целью продвижения услуг предприятием также используются методы стимулирования работы собственного персонала и конечных покупателей, т.е. краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту услуг.

Система стимулирования сбыта, является одной из важнейших составных маркетинговой стратегии предприятия. В ОАО «Брестский райагросервис» окончательные решения по организации и использованию элементов системы стимулирования сбыта принимает генеральный директор.

Выбор средств стимулирования зависит от поставленных целей. Все средства можно объединить в три большие группы:

  •  ценовое стимулирование (продажа по сниженным ценам);
  •  предложения в натуральной форме (премии);
  •  активное предложение (конкурсы покупателей, игры, лотереи).

ОАО «Брестский райагросервис» применяет следующие методы стимулирования сбыта своих услуг:

  •  увеличение премий наиболее активным и эффективно работающим сотрудникам;
  •  совершенствование системы мотивации руководителей сбытовых подразделений;
  •  изменение системы оплаты труда сотрудников в сторону усиления зависимости их заработной платы от объема продаж;
  •  скидки постоянным клиентам;
  •  вручение подарков покупателям за приобретение определенного количества услуг (бизнес-сувениры с символикой ОАО «Брестский райагросервис»).

Что касается такого элемента коммуникационной политики, как связи с общественностью, то здесь предприятие использует следующие инструменты:

1. Освещение в СМИ оперативных мероприятий, связанных с текущей работой ОАО «Брестский райагросервис».

2. Регулярные пресс-конференции и интервью руководителей ОАО «Брестский райагросервис».

Оценка эффективности является весьма сложной задачей – не всегда предоставляется возможность выразить количественный эффект, получаемый за счет маркетинговых мероприятий. Тем не менее, существует множество разных подходов относительно решения данной проблемы.

Рассмотрим затраты ОАО «Брестский райагросервис» на коммуникационные мероприятия.

Динамика рекламного бюджета ОАО «Брестский райагросервис» в денежном выражении за 2011-2012 гг., представлена на рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 – Динамика расходов на рекламную деятельность ОАО «Брестский райагросервис» с 2011 по 2012 гг, млн. руб.

Динамика расходов на стимулирование сбыта за последние два года представлена на рисунке 2.5.

Рисунок 2.5 - Динамика расходов на стимулирование сбыта ОАО «Брестский райагросервис» с 2011 по 2012 гг, млн. руб.

Как показывают данные диаграммы, изображенной на рисунке 2.5 в среднем годовые расходы на стимулирование сбыта ОАО «Брестский райагросервис» составляют 3,05 млн. руб.

В совокупности динамика бюджета коммуникационных мероприятий ОАО «Брестский райагросервис», включая затраты на связи с общественностью,  в анализируемом периоде представлена на рисунке 2.6.

Рисунок 2.6 – Динамика расходов на коммуникации ОАО «Брестский райагросервис» с 2011 по 2012 гг., млн. руб.

Данные диаграммы, изображенной на рисунке 2.3 показывают, что бюджет маркетинговых коммуникаций ОАО «Брестский райагросервис» в среднем за анализируемый период составил порядка 10 млн. руб. в год.

Структура бюджета маркетинговых коммуникаций в анализируемом периоде представлена в таблице 2.5.

Таблица 2.5 – Динамика структуры бюджета маркетинговых коммуникаций в 2011-2012 гг.

Направления расходов

2011

2012

Сумма, млн. руб.

Уд. вес, %

Сумма, млн. руб.

Уд. вес, %

Стимулирование сбыта

2,2

53,7

3,9

25,2

Рекламная деятельность

1,3

31,7

7,4

47,7

Связи с общественностью и иные мероприятия

0,6

14,6

4,2

27,1

Итого

4,1

100,0

15,5

100,0

Как показывают данные таблицы 2.5 основным направлением расходования средств является рекламная деятельность, она составляет в 47,7% от общего бюджета маркетинговых коммуникаций на 2012 год.

Оценка эффективности основывается на определение того, насколько они способствует достижению целей организации и выполнению поставленных перед ней задач.

Для определения экономической эффективности использования коммуникаций в деятельности ОАО «Брестский райагросервис» в анализируемом периоде заполним таблицу 2.6.

Таблица 2.6 – Определение экономической эффективности использования маркетинговых коммуникаций ОАО «Брестский райагросервис» в 2011-2012 гг.

Показатели

Год

Изменение (+;-)

Темп роста, %

2011

2012

1

2

3

4

5

Бюджет коммуникаций, млн. руб.

4,1

15,5

11,4

378,05

Продолжение таблицы 2.6

1

2

3

4

5

Выручка, млн. руб.

14 753

26 458

11 705

179,34

Прибыль от реализации, млн. руб.

-68

591

659

-

Количество новых клиентов, шт.

12

25

13

208,33

Количество рекламаций, шт.

5

2

-3

100

Коэффициент узнаваемости, %

35

40

5

-

Анализ данных таблицы 2.6 свидетельствует о том, что бюджет маркетинговых коммуникаций ОАО «Брестский райагросервис» растет более интенсивными темпами, чем выручка и прибыль от реализации продукции, что может свидетельствовать об эффективности использования маркетинговых коммуникаций в анализируемом периоде.

Сравним коэффициент эффективности использования коммуникаций по выручке в анализируемом периоде (расходы на маркетинговые коммуникации / выручка):

Кэв2011 = (4,1 млн. руб. / 14 753 млн. руб.) • 100% = 0,03%

Кэв2012 = (15,5 млн. руб. / 26 458 млн. руб.) • 100% = 0,06%

Чем меньше показатель Кэв, тем эффективнее использование маркетинговых коммуникаций. В нашем случае наблюдается положительная динамика показателя в 2012 году коэффициент вырос на 0,03 п.п., коэффициент достаточно низкий, что говорит об эффективности коммуникационной политики в анализируемом периоде.

Сравним коэффициент эффективности коммуникационной деятельности по прибыли в анализируемом периоде (расходы на маркетинговые коммуникации / прибыль):

Кэп2011 = (4,1 млн. руб. / -68 млн. руб.) • 100% = - 6,03%

Кэп2012 = (15,5 млн. руб. / 591 млн. руб.) • 100% = 2,6%

Чем меньше показатель Кэп, тем эффективнее использование маркетинговых коммуникаций. В нашем случае, показатель в 2011 году имеет отрицательное значение, следовательно, можно говорить, что маркетинговые коммуникации в 2011 году была неэффективна, но ситуация изменилась в положительную сторону в 2012 году.

Но, рассчитанные коэффициенты не могут быть приняты во внимание без оценки других показателей, так как на рост выручки и прибыли предприятия влияют не только маркетинговые коммуникации. Поэтому рассчитаем показатель  расходов в расчете на 1-го привлеченного клиента.

Кк2011 = 4,1млн. руб. / 12 клиентов = 0,34 млн. руб. на 1-го клиента

Кк2012 = 15,5 млн. руб. / 25 клиентов = 0,62 млн. руб. на 1-го клиента

В целом данный показатель имеет тенденцию к росту, что отрицательно характеризует эффективность маркетинговых коммуникаций, к тому же данный показатель весьма высокий.

О повышении эффективности использования маркетинговых коммуникаций свидетельствует снижение количества рекламаций и рост коэффициента узнаваемости.

Проведенная нами оценка свидетельствует о достаточно эффективной политике маркетинговых коммуникаций в ОАО «Брестский райагросервис». При этом главным недостатком является отсутствие отдела маркетинга. Нет специалиста, непосредственно отвечающего за маркетинговые коммуникации.

Также рекомендуется руководству ОАО «Брестский райагросервис» серьезно подойти к оценке эффективности проводимых рекламных мероприятий, так как на текущий момент данных для определения рекламной эффективности тех или иных мероприятий просто нет.

Пресса: «Известия», «Независимая газета», «Труд», журналы «Компания», «Эксперт», «Огонек», «Вокруг Света».

Рекламная кампания включала распространение информационных листовок в точках продаж, а также в аэропортах в местах регистрации пассажиров и в целом по аэровокзальным комплексам, бизнес-центрам класса А.

В целом распределение рекламного бюджета следующее: ТВ-реклама - 60%, радиореклама - 15%, реклама в печатных СМИ - 25%.

Использованные медиа каналы:

  •  места продаж
  •  телевидение
  •  пресса
  •  связи с общественностью
  •  наружная реклама
  •  радио
  •  On-line 

В качестве основного средства коммуникации компанией были выбраны наиболее популярные печатные СМИ как в Москве, так и в регионах. Учитывая эффективность комбинированной рекламы, приоритет отдавался деловым и развлекательно-туристическим изданиям, а также федеральным радио- («Эхо Москвы», «Русское Радио», «Серебряный дождь», «Авторадио») и телеканалам («ОРТ», «НТВ»), а также специализированным нишевым телеканалам («РБК-ТВ»). Задача - привлечь внимание не только к появлению в авиакомпании принципиально новых для России самолетов Boeing-747, но и информировать о расширении географии полетов и позиционировать новые сервисы как уникальные в своем классе. С июля 2005 г. в эфире BBC World стартовала рекламная кампания «Трансаэро». Рекламная кампания «Трансаэро» рассчитана на страны Европы и Северной Америки. Задача рекламной кампании - увеличение доли иностранных пассажиров в пассажиропотоке авиакомпании. В дни проведения саммита Большой Восьмерки, когда глаза миллионов бизнесменов, политиков, представителей власти были обращены к городу проведения мероприятия - Санкт-Петербургу, канал BBC World, вещающий на Европу и Америку, осуществил показ рекламного ролика «Трансаэро» под общей концепцией «Connecting cities and citizens since 1991».

Пресса: «Известия», «Независимая газета», «Труд», журналы «Компания», «Эксперт», «Огонек», «Вокруг Света».

Рекламная кампания включала распространение информационных листовок в точках продаж, а также в аэропортах в местах регистрации пассажиров и в целом по аэровокзальным комплексам, бизнес-центрам класса А.

В целом распределение рекламного бюджета следующее: ТВ-реклама - 60%, радиореклама - 15%, реклама в печатных СМИ - 25%.

Использованные медиа каналы:

  •  места продаж
  •  телевидение
  •  пресса
  •  связи с общественностью
  •  наружная реклама
  •  радио
  •  On-line 

2.3 Особенности использования интернет в системе маркетинговых коммуникаций ОАО «Брестский райагросервис»

ОАО «Брестский райагросервис» как и большинство современных организаций использует в своей деятельности Интернет-технологии.

В частности Интернет на предприятии используют для проведения маркетинговых исследований, при разработке нового товара либо модификации старого, и в коммуникационной политике предприятия.

Чаще всего сотрудники ОАО «Брестский райагросервис» пользуются Интернетом для поддержания деловой связи, для изучения рынка.

В целях рекламы в Сети Интернет  и поиска информации, а также для поиска партнеров в ОАО «Брестский райагросервис» пользуются реже. Таким образом, Интернет рассматривается, прежде всего, как средство коммуникации, но использование e-mail в меньшей степени характеризует Интернет как инструмент маркетинга, кроме тех случаев, когда устанавливаются долговременные отношения с партнерами.

ОАО «Брестский райагросервис» в маркетинговых коммуникациях использует следующие инструменты Интернет:

1. Размещение описания предприятия в справочниках.

2. Регистрация в каталогах и поисковых системах.

3. Подпись к сообщениям почты

Включение в арсенал новейших интернет-сервисов  – одно из необходимых условий упрочнения лидирующего положения на рынке. Тем не менее, многое зависит также от качества сервиса, который по факту получают клиенты, и от уровня цен на продукцию. Важно, чтобы клиентоориентированная идеология проявлялась в компании сразу на всех фронтах.

Проанализируем общую степень использования маркетинговых коммуникаций в Интернет ОАО «Брестский райагросервис» (таблица 2.7).

Таблица 2.7 – Степень использования ОАО «Брестский райагросервис» инструментов Интернет в коммуникационной деятельности1

Маркетинговые элементы

Степень использования

Корпоративный сайт

0

Контекстная реклама

1

Почтовый маркетинг

1

Блоггинг

0

Социальные сети

0

Медийная реклама

0

Вирусный маркетинг

1

Поисковое продвижение

0

Интернет пресс-релизы

1

Форум

0

Онлайн-конференции и семинары

0

Мобильный маркетинг

0

Рейтинги

1

Итого:

4

Максимальная оценка использования Интернет-инструментов составляет 28. Можно отметить, что ОАО «Брестский райагросервис» ограничено использует основные маркетинговые элементы в Интернет, некоторые из них стоит расширять и углублять, чтобы добиться большей производительности и рентабельности деятельности.

Так как главной целью ОАО «Брестский райагросервис» является глубокое проникновение на рынок и последующее расширение рыночной доли, то главной стратегией предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества и более низким ценам, а также расширение ассортимента. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет активной коммуникационной политики.

В достижении поставленных целей может помочь корпоративный сайт компании. Однако, в настоящий момент у ОАО «Брестский райагросервис» нет своего сайта.

Цели и задачи, которые будет решать корпоративный сайт:

  •  Размещение полной информации о компании в Интернете (солидность компании подчеркивается за счет качественного дизайна);
  •  Помощь компании поддерживать старые и устанавливать новые связи на рынке. Как информационная среда Интернет упрощает процесс деловой переписки и общения. Создание сайта позволяет избежать стандартных процедур ознакомления с деятельностью компании на ее территории;
  •  Информирование посетителей сайта об услугах компании. Полноценный Интернет-сайт компании предоставляет документы, фото, аудио - и видеоматериалы, необходимые для формирования правильного представления о деятельности и возможностях компании всем желающим;
  •  Проведение информационной и сервисной поддержки клиентов и партнеров. Посредством Интернет-сайта можно не только оперативно отвечать на вопросы, возникающие у пользователей продуктов и услуг, но и формировать базу часто задаваемых вопросов. Тем самым удастся избежать многократных разъяснений по решению одних и тех же задач;
  •  Организация обратной связи между посетителями сайта и клиентами компании;
  •  Обеспечение круглосуточного предоставления услуг клиентам и партнерам. В Интернете не бывает перерывов на обед и сон, Интернет-сайт не нуждается в санитарной обработке, поэтому он может функционировать круглосуточно;
  •  Реализация оперативной обратной связи с клиентами в любой точке мира. Создание сайта позволит компании не только предоставлять информацию посетителям, но и проводить маркетинговые исследования. Анализ результатов опросов, интерактивного общения, а также статистики посещений помогут скорректировать работу сайта и максимально приблизить информационное наполнение ресурса к запросам целевых аудиторий;
  •  Увеличение объемов продаж и поиск новых покупателей продуктов компании. Компания, успешно работающая на традиционном рынке, при помощи Интернет-сайта может охватить большую целевую аудиторию, хотя бы потому, что расстояние не играет в Сети такого принципиального значения, как в реальной жизни;
  •  Привлечение посетителей сайта к участию в конкурсах, розыгрышах призов и викторинах;
  •  Реализация удаленной демонстрации товара для продвижения продаж (sales-promotion). На Интернет-сайте компании может быть представлена развернутая информация о товарах и услугах. Помимо общего описания в рамках ресурса возможна публикация рейтингов и аналитических отчетов, организация консультаций клиентов, партнеров и дилеров;
  •  Сбор и анализ информации о посетителях сайта;
  •  Создание специальных внутренних (доступных только после авторизации) разделов сайта для сотрудников, клиентов и партнеров компании. Сайт может стать инструментом обучения и повышения квалификации сотрудников компании и партнеров. С появлением Интернет, методики дистанционного обучения получили новое развитие, поскольку Сеть позволяет не только передавать информацию, но и организовывать живое общение между удаленными собеседниками;
  •  Интернет может стать альтернативным каналом обмена информацией, обладающим более высокой скоростью, чем традиционные. При этом Интернет позволяет одинаково передавать различную информацию: документацию, презентационные материалы, инструкции, внутренние документы и т.д.;
  •  Взаимодействие с традиционными и электронными средствами массовой информации. СМИ проявляют повышенный интерес к Интернету как источнику первичной информации, поэтому сайт можно и нужно использовать как канал воздействия на журналистов.

Таким образом, перспективным направлением коммуникационной деятельности ОАО «Брестский райагросервис» будет использование  корпоративного сайта.


3. ОРГАНИЗАЦИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «БРЕСТСКИЙ РАЙАГРОСЕРВИС» В СРЕДЕ ИНТЕРНЕТ

3.1 Рекомендации по совершенствованию коммуникационной политики ОАО «Брестский райагросервис»

Появление электронных методов ведения бизнеса имеет существенное значение для развития внутренней и внешней торговли. Используя сеть Интернет, предприятия получают дополнительные возможности выхода на внешний рынок, расширяют каналы сбыта, создают эффективную систему взаимодействия поставщиков и покупателей. Глобальный характер сети позволяет им снижать расходы; обслуживать заказчиков на более высоком, чем это было раньше, уровне; внедриться на ранее недоступные по географическим причинам рынки; создавать новые рынки труда и капитала, новые потоки доходов и, наконец, видоизменить характер своей деятельности. Очевидно, что страны и компании, не учитывающие потенциал электронной торговли, могут существенно ослабить свои позиции как на внутреннем, так и на внешнем рынках под натиском более способных к адаптации в современных условиях конкурентов.

Темпы развития информационных технологий полностью зависят от состояния экономики.

Что касается Республики Беларусь, то вопросы развития информационных технологий в ней включены в систему важнейших хозяйственно-стратегических приоритетов, с которыми связано формирование современной «информационной экономики». Сегодня в Беларуси электронная торговля рассматривается как путь к созданию цивилизованного, прозрачного, высокоорганизованного рынка продукции,услуг и технологий и постепенно из теории превращается в практически осязаемую реальность.

Кроме того, постоянный рост аудитории белорусского Интернета создает чрезвычайно благоприятную ситуацию для развития всевозможных видов интернет-бизнеса. За несколько лет Интернет превратился из всемирной информационной сети в полноценный рынок с собственной инфраструктурой, законами развития, конъюнктурой и конкуренцией. Помимо того, что постоянно растет численность пользователей белорусского сектора сети Интернет, сильно изменились сознание и поведение этих пользователей. Сегодня почти каждый пользователь осознает, что Интернет подходит для ведения бизнеса не хуже, чем традиционная деловая среда. При этом новейшие бизнес-идеи позволяют рассматривать в качестве источника получения прибыли даже те области Интернета, которые изначально считались «немонетизируемыми», такие как блоги, хранилища специализированного мультимедиа-контента и др.

По результатам анализа, проведенного во второй главе, было определено, что перспективным направлением совершенствования коммуникационной политики ОАО «Брестский райагросервис» будет создание корпоративного сайта предприятия, который будет являться главным элементом коммуникационной политики.

В условиях высокой конкуренции в сфере бизнеса практически все компании и предприятия в Интернете имеют собственные информационные ресурсы, которые сообщают посетителям об их деятельности, предлагаемых услугах и товарах. Большое количество людей именно из Интернета получают нужную информацию, находят своих покупателей, будущих потенциальных клиентов и партнёров.

В настоящее время создание сайтов приобретает массовый характер, во Всемирной Паутине появилось много похожих страниц, поэтому заниматься этой работой должны специалисты в области программирования и веб-дизайна. Только они смогут выполнить его эксклюзивное оформление, обеспечить лёгкий доступ посетителей, наполнить содержательной информацией.

Контактная информация, обратная связь с пользователями сети, возможность сделать заказ он-лайн, получить консультацию – всё это привлекает большое количество людей на сайт, помогает увеличить количество посещений и, соответственно, принести ощутимую прибыль своим владельцам.

Обзаводясь фирменной Web-страничкой, предприятие как бы приобретает собственное средство коммуникации, обеспечивающее постоянную прямую связь (и обратную, что очень важно) с потребителем.

Индивидуализация общения, обеспечение эффекта личного присутствия (как минимум – естественный диалог, как максимум – виртуальная реальность), передача информации любого типа от текстовой до мультимедийной в реальном масштабе времени – вот возможности, которые предоставляет Интернет для реализации коммуникативной политики. Интернет позволяет организации оперативно корректировать свою коммуникативную политику: сообщать самые свежие новости об услугах, ценах, методах стимулирования сбыта. При этом временной лаг между принятием решения и доведением информации до потребителя сокращается до минимума. Однако, оперативная реклама – далеко не единственная задача, которую позволяет решать Интернет. С его помощью можно приводить в действие практически весь традиционный арсенал инструментов маркетинга. Таким образом, используя только одно средство – Интернет, можно достичь высокого синергического эффекта воздействия на потребителя.

Однако, обладая большим набором достоинств, Интернет, как коммуникативное средство имеет и определенные ограничения, главное из которых – возможность коммуникации только с теми потребителями, которые имеют доступ к сети. Но по мере развития информационной инфраструктуры это ограничение будет все больше нивелироваться. Другое ограничение заключается в том, что предприятию в процессе коммуникации приходится играть роль «пассивного рыбака», а не «активного охотника» (второе возможно, но не поощряется сетевым сообществом); это несколько ограничивает диапазон методов влияния на потребителя. Но, тем не менее, с точки зрения гибкости Интернет является оптимальным средством продвижения.

Гибкость, оперативность, многообразие рычагов воздействия, качественно новый способ дистанционного общения с потребителем (максимальная индивидуализация) – вот те преимущества, которые несет с собой Интернет в сравнении с другими каналами коммуникации.

Создание сайта – это довольно кропотливый и сложный процесс. Он состоит из множества различных деталей, которые объединяются в единый комплекс, называемый – созданием сайта. Здесь важна каждая мелочь, начиная от какого-то тега и кончая юзабилити.

Процесс создания сайта многоступенчатый и, как правило, состоит из следующих этапов:

1. Постановка задачи.

Прежде чем начать создание сайта, необходимо определить цели и задачи будущего ресурса. В зависимости от этого выбирается тип сайта. Это может быть:

  •  сайт-визитка;
  •  корпоративный сайт;
  •  информационный портал;
  •  электронный магазин;
  •  комбинация представленных выше типов.

2. Определяется целевая аудитория Интернет-представительства. Планируется, на сколько часто будет обновляться информация, какую информацию следует разместить в сети Интернет, стилистика и навигация ресурса. Все требования к будущему сайту будут формализованы в спецификации по проекту.

3. Разработка графического дизайна.

На данном этапе разрабатывается дизайн макет с учетом фирменного стиля и логотипа компании. Основные задачи, которые ставятся при разработке дизайна – это представление пользователям удобного способа общения с  сайтом, оптимальная скорость загрузки и, конечно, создание запоминающейся оригинальной стильной графики.

4. HTML-кодирование.

Верстка страниц в HTML-код, то есть создание рабочей модели сайта, с которой можно работать в сети Интернет. Оптимизация страниц и изображений для их скорейшей загрузки и для облегчения регистрации в поисковых системах.

5. Web-программирование.

Современный корпоративный сайт – это не просто визитная карточка компании в Интернете, с его помощью можно взаимодействовать с потенциальными клиентами, обрабатывать заказы и оперативно сообщать важную информацию.

6. Тестирование.

Тщательная проверка работы сайта в различных условиях, на различных типах браузеров. Проверка работы всех ссылок, правильного отображения картинок. Тестирование на присутствие любых ошибок, начиная от грамматических, заканчивая программными.

7. Публикация в сети Интернет.

Выбор места для размещения сайта в сети Интернет (хостинг). Помощь в выборе, регистрации имени для сайта (доменного имени). Размещение сайта в сети Интернет.

Однако, не достаточно создать сайт и просто опубликовать его в сети Интернет. Для того, чтобы он выполнял возложенные на него задачи, необходимо, чтобы потенциальные посетители узнали о ресурсе и смогли быстро его найти.

Самыми оптимальными видами продвижения сайтов будут:

  •  Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) — поднятие позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем. Как правило, поисковая оптимизация состоит из двух мероприятий – внутренней оптимизации сайта и повышения ссылочного ранжирования разнообразными методами.
  •  Баннерная реклама – рекламные ссылки, как правило с графических баннеров.
  •  Контекстная реклама – показ баннеров и объявлений на страницах, соответствующих контексту продвигаемого сайта или объявлений, соответствующих контексту интересов пользователя.
  •  Обмен ссылками – размещение на других сайтах ссылок на продвигаемый сайт – на возмездной основе, в обмен на ссылку или на другие блага по договоренности. Часто этот вид продвижения сводится к банальной покупке ссылок.
  •  Продвижение через блоги – размещение в блогах материалов с ссылками на сайт.
  •  Новостное продвижение - распространение новостей с упоминаниями сайта на популярных новостных ресурсах.
  •  Продвижение в почтовых рассылках – привлечение посетителей путем рассылок по электронной почте.
  •  Публикация объявлений на сайтах-досках объявлений.
  •  Продвижение через каталоги – публикация ссылок в каталогах сайтов.
  •  Ссылки в печатных материалах – в газетах, журналах, книгах и буклетах.

3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

Проведем расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.

Затраты на первоначальный анализ и планирование (ПАП) условно примем в размере 3 000 тыс. руб.

Затраты на приобретение технических и программных средств приведены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 – Затраты на приобретение технических и программных средств

Показатель

Ед. изм.

Количество

Цена, тыс. руб.

Стоимость, тыс. руб.

Компьютер Aser NCT-D, 512 Mb PC 2100

Шт.

1

5700

5700

Монитор Samsung 17” LCD

Шт.

1

1800

1800

Принтер Xerox Phaser 3110

Шт.

1

1650

1650

Прокладка сети + оборудование

Шт.

1

1350

1350

Программное обеспечение

MS Windows

Шт.

1

960

960

MS Office

Шт.

1

1920

1920

DoctorWeb

Шт.

1

300

300

Итого:

-

13680

Затраты на установку и монтаж оборудования определяем по общепринятым нормативам, в процентах от стоимости технических и программных средств (норматив затрат –  20%).

УМО=ТПС•0,20= 13680•0,2 = 2736 тыс. руб.

Затраты на разработку и создание web-страниц подразделяются по следующим статьям:

  •  расходы на оплату труда (основная и дополнительная заработная плата) - ФОТ;
  •  начисления на заработную плату (Озп).

Затраты по оплате труда определяем по формуле:

ФОТ = (зп+зп•Ндп)•Т•М.     (3.1)

ФОТ = (4000 + 4000 • 0,25) • 1= 5000 тыс. руб.

Отчислениями с заработной платы (от ФОТ) являются: отчисления в фонд социальной защиты населения (34%)

ФСЗН = 5000 • 0,34 = 1700 тыс. руб.;

отчисления в Белгосстрах (0,6%) Ф3 = 5000 • 0,006 = 30 тыс.руб.

Итого затраты по оплате труда с начислениями составят:

Озп = 5000 + 1700 + 30 = 6730 тыс. руб.

В прочие затраты будет включен платеж за хостинг и за доменное имя, подключение к сети Интернет в расходы не включаем, так как при разработке сайта нет необходимости доступа к сети Интернет (таблица 3.2).

Таблица 3.2 Прочие затраты

Затраты

Стоимость тыс. руб.

Хостинг Hoster.by тариф «Стартовый+»

900

Доменное имя konki.by ООО «Открытый контакт»

120

Итого:

1020

Как видим, величина единовременных капитальных затрат составляет 1020 тыс. руб.

Общая сумма капитальных затрат равна сумме всех предыдущих затрат и приведена в таблице 3.3.

Таблица 3.3 Общая сумма единовременных вложений

Статьи затрат

Обозначение

Величина затрат, тыс.руб.

Затраты на первоначальный анализ и планирование

ПАП

3000

Затраты на приобретение технических и программных средств (без учета стоимости прокладки сети и оборудования к ней)

ТПС

13680

Затраты на установку сети и монтаж сети и оборудования

УМО

2736

Затраты на разработку и создание web-страниц

РСС

6730

Прочие затраты

ПЗ

1020

ИТОГО

KB

27166

Эксплуатационные затраты/расходы за год (ЭР) представляют собой затраты, связанные с эксплуатацией и обслуживанием сайта, и включают следующие статьи затрат:

  •  заработная плата обслуживающего персонала (ФОТ);
  •  начисления на заработную плату (Озп);
  •  расходы на вспомогательные расходные материалы (ВРМ);
  •  абонентская плата провайдеру услуг Интернета за предоставление доступа к Интернет-магазину и за использование IP-адреса (АбПл);
  •  амортизационные отчисления (АмОт);
  •  затраты на послегарантийный ремонт оборудования (ПгРО);
  •  расходы на проведение рекламной кампании (РК);
  •  заработная плата обслуживающего персонала.

Годовые затраты по оплате труда обслуживающего персонала определяем аналогично расчету капитальных затрат на оплату труда по формуле 3.1 (только уже здесь Т=12).

ФОТ = (4000 + 4000 • 0,25) • 12 • 1 = 60000 тыс. руб.

Определим начисления на заработную плату (от ФОТ): отчисления в фонд социальной защиты населения (34%)

ФСЗН = 60000 • 0,34 = 20400 тыс. руб.;

отчисления в Белгосстрах (0,6%)

Ф3 = 60000 • 0,006 = 360 тыс. руб.;

Озп = 20400 + 360 = 20760 тыс. руб.

Затраты на расходные материалы приведены в таблице 3.4.

Таблица 3.4 Вспомогательные расходные материалы

Наименование

Количество

Цена за единицу, тыс.руб.

Всего затрат, тыс.руб.

Картриджи к лазерному принтеру

2

600

1200

Офисная бумага

5

40

200

Канцелярские принадлежности

30

Итого

-

-

1430

Абонентская плата провайдеру услуг Интернета. Безлимитный тариф, оплата в месяц – 100 тыс. руб.

АбПл = 100 • 12  = 1200 тыс. руб.

Расчет амортизационных отчислений производится по формуле

АмОт = ТПС•На/100%,                                          (3.2)

где  АмОт – сумма амортизационных отчислений;

ТПС – затраты на приобретение оборудования (технических и программных средств);

На норма амортизации (%).

Норму амортизации возьмем в размере 12%.

Таким образом, сумма амортизационных отчислений составит:

АмОт = 13680 • 0,12  = 1642 тыс. руб.

Норматив затрат на послегарантийный ремонт условно примем в размере 5% от суммы капитальных затрат на приобретение оборудования (ТПС). Тогда

ПгРО = 1642 • 0,05 = 82 тыс. руб.

Расходы на проводимую рекламную кампанию составят 8700 тыс. руб.

Результаты расчета текущих затрат по всем статьям эксплуатационных расходов приведены в таблице 3.5.

Таблица 3.5 – Текущие затраты на эксплуатацию и обслуживание сайта

Статьи затрат

Обозначение

Величина затрат, тыс.руб.

1

2

3

Заработная плата обслуживающего персонала

ФОТ

60000

Начисления на заработную плату

Озп

20760

Расходы на вспомогательные расходные материалы

ВРМ

1430

Абонентская плата провайдеру услуг Internet

АбПл

1200

Амортизационные отчисления

АмОт

1642

Продолжение таблицы 3.5

1

2

3

Затраты на послегарантийный ремонт оборудования

ПгРО

82

Расходы на проведение рекламной кампании

РК

8700

ИТОГО

ТР

93814

Таким образом, сумма эксплуатационных затрат составляет 93814 тыс. руб. или 94 млн. руб.

Общая сумма капитальных затрат составит 27,2 млн. руб.

За 2012 г. выручка от реализации продукции, работ (услуг) составляла 591 млн. руб. Следовательно, прирост выручки составит 147,75 млн. руб.

Рассчитаем срок окупаемости методом с использованием коэффициента приведения, который является более точным. В процессе работы получаемый эффект в конечном итоге возмещает капитальные затраты. Однако полученные при этом суммы результатов и затрат по годам приводят к единому времени – расчетному году (за расчетный год принят 2013 год) путем умножения результатов и затрат за каждый год на коэффициент приведения (а), который рассчитывается по формуле:

аt = (1 + Ek)-t                                                 (3.3)

где  at – коэффициент дисконтирования текущего года;

 Ek – норма дисконта (принимается равной 30%);

 t – текущий год.

Таким образом, коэффициент приведения по годам будет соответствовать следующие значения:

а0 = (1 + 0,35)-0 = 1;   

а1 = (1 + 0,35)-1 = 0,77;

а2 = (1 + 0,35)-2 = 0,59;

а3 = (1 + 0,35)-3 = 0,46.

Расчет эффективности от внедрения, данного средства приведен в таблице 3.6.

Таблица 3.6 - Расчет экономического эффекта

Показатели

Стоимостная оценка в млн. руб.

2013

2014

2015

2016

Капитальные затраты

-27,2

Коэффициент дисконтирования

1

0,74

0,55

0,41

Эксплуатационные расходы

-94

Продолжение таблицы 3.6

То же, с учетом времени

-69,56

-51,7

-38,54

Прирост прибыли

147,75

То же, с учетом времени

109,335

81,2625

60,5775

Превышение результата над затратами, нарастающим итогом (ЧДД)

-27,2

12,575

42,14

64,175

Таким образом, предприятие начнет получать прибыль по предложенному стратегическому направлению  в 2014 году. Следовательно, предложенные мероприятия целесообразны к внедрению.

Социально-экономическая значимость по разработке рекомендаций повышения эффективности коммуникационной политики ОАО «Брестский райагросервис» в среде Интернет будет заключаться в следующем:

1. Повыситься уровень конкурентоспособности предприятия.

2. Повысится лояльность потребителей предприятия

3. Вырастет репутация предприятия в отрасли.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В XXI век – век информационных технологий и цифровых устройств правильно понимать, что основная масса людей большую часть своего времени проводят ни за телевизором, радио или за газетой, а за своим любимым компьютером.

Подводя итог можно сделать вывод о том, что значение информационных технологий для современного этапа развития общества очень велико. Информационные технологии играют важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах распространения массовой информации. Бизнес как международный, так и внутренний, является сферой растущего применения информационных технологий. Вместо больших рекламных объявлений в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы в Интернете.

Развивающиеся информационные технологии становятся важным инструментом в деятельности всех организаций, которые в свою очередь стараются эффективно использовать все новшества информационных технологий, дабы продвинуть свой продукт на рынок.

Фирмы начали уделять должное внимание Интернету и своему сайту. Доходы от Интернет – бизнеса для наиболее дальновидных из них стали вполне ощутимыми. На сегодняшний день наиболее популярным направлением он-лайнового бизнеса является реклама продукции и услуг, которая предоставляет клиенту максимум информации, необходимой для принятия решения. В дальнейшем способы влияния на клиента станут более изощренными.

В качестве объекта для исследования и написания дипломной работы было выбрано предприятие ОАО «Брестский райагросервис».

На сегодняшний день основные направления деятельности организации сконцентрированы:

  •  на производственно-техническом обслуживании и ремонте сельскохозяйственной техники;
  •  на материально-техническом обеспечении и агрохимическом обслуживании хозяйств района материалами, запасными частями, удобрениями и ядохимикатами.

Структура управления ОАО «Брестский райагросервис» является сложной и включает в себя много отделов, которые в свою очередь содержат несколько подразделений. Организационная структура объединяет человеческие и материальные ресурсы в единое целое, упорядочивает связи между ними, что придаёт предприятию устойчивость и стабильность.

Основные показатели деятельности рассматриваемого предприятия изменились в 2012 году по сравнению с 2011 годом. Выросли такие показатели, как выручка, прибыль от реализации, производительность труда.

Коэффициенты финансовой устойчивости ниже нормативных значений, следовательно можно сделать вывод, что предприятие является финансово неустойчивым.

Система маркетинговых коммуникаций, применяемая на ОАО «Брестский райагросервис», не стихийна. Все коммуникационные мероприятия планируются. Ежегодно заместитель директора по коммерческим вопросам разрабатывает план проведения коммуникационных мероприятий, входящих в план маркетинговой деятельности.

В ОАО «Брестский райагросервис» осуществляется достаточно эффективная политика маркетинговых коммуникаций. При этом главным недостатком является отсутствие отдела маркетинга. Нет специалиста, непосредственно отвечающего за маркетинговые коммуникации.

Также рекомендуется руководству ОАО «Брестский райагросервис» серьезно подойти к оценке эффективности проводимых рекламных мероприятий, так как на текущий момент данных для определения рекламной эффективности тех или иных мероприятий просто нет.

ОАО «Брестский райагросервис» в маркетинговых коммуникациях использует следующие инструменты Интернет:

1. Размещение описания предприятия в справочниках.

2. Регистрация в каталогах и поисковых системах.

3. Подпись к сообщениям почты

Так как главной целью ОАО «Брестский райагросервис» является глубокое проникновение на рынок и последующее расширение рыночной доли, то главной стратегией предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества и более низким ценам, а также расширение ассортимента. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет активной коммуникационной политики.

В достижении поставленных целей может помочь корпоративный сайт компании. Однако, в настоящий момент у ОАО «Брестский райагросервис» нет своего сайта.

Следовательно, основным направлением совершенствования коммуникационной политики предприятие в сети Интернет является создание корпоративного сайта.

В условиях высокой конкуренции в сфере бизнеса практически все компании и предприятия в Интернете имеют собственные информационные ресурсы, которые сообщают посетителям об их деятельности, предлагаемых услугах и товарах. Большое количество людей именно из Интернета получают нужную информацию, находят своих покупателей, будущих потенциальных клиентов и партнёров.

В настоящее время создание сайтов приобретает массовый характер, во Всемирной Паутине появилось много похожих страниц, поэтому заниматься этой работой должны специалисты в области программирования и веб-дизайна. Только они смогут выполнить его эксклюзивное оформление, обеспечить лёгкий доступ посетителей, наполнить содержательной информацией.

Контактная информация, обратная связь с пользователями сети, возможность сделать заказ онлайн, получить консультацию – всё это привлекает большое количество людей на сайт, помогает увеличить количество посещений и, соответственно, принести ощутимую прибыль своим владельцам.

Было определено, что предприятие начнет получать прибыль по предложенному стратегическому направлению  в 2014 году. Следовательно, предложенные мероприятия целесообразны к внедрению.

Затраты на совершенствование маркетинговой коммуникационной политики ОАО «Брестский райагросервис» очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать.

Социально-экономическая значимость по разработке рекомендаций повышения эффективности коммуникационной политики ОАО «Брестский райагросервис» в Интернет будет заключаться в следующем:

1. Повыситься уровень конкурентоспособности предприятия.

2. Повысится лояльность потребителей предприятия

3. Вырастет репутация предприятия в отрасли.

Полученные результаты свидетельствуют о рациональности внедрения предложенных мероприятий.


 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

  1.  Амелина, А.Н. Менеджмент и маркетинг / А. Н. Амелина. – М.: ПРИОР, 2007. – 377с.
  2.  Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. − № 1. – С.18-22.
  3.  Архипов А.Е., Севрюков И.Ю. Интеграция маркетинговых коммуникаций: подходы, особенности, синергизм // Российское предпринимательство. - 2012. - № 23 (221). - С.46-50.
  4.  Асеева, Е.Н., Асеев П.В. Организация рекламной кампании. - М, 2008. – 267 с.
  5.  Багиев, Г.Л. Маркетинг Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЗАО «Изд-во «Экономика», 2009. - 718 с.
  6.  Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В.И. Беляев. - М.: КНОРУС, 2008. - 672 с.
  7.  Березин, И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И. С. Березин. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Вершина, 2008. - 480с.
  8.  Болт, Г. Дж. Практическое руководство по организации маркетинговой деятельности фирмы. - СПб: Наука, 2007. - 104с.
  9.  Бузин В.Н., Бузина Т.С. Медиапланирование для практиков. М.: Вершина, 2008. – 448 с.
  10.  Васильев В.Н. Техника продвижения товаров и услуг на рынок // Российское предпринимательство. - 2010. - № 10 (10). - С.54-59.
  11.  Васильев, Г.А. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятий. / Г. А. Васильев, М: Мир, 2009. - 210с.
  12.  Вирин Ф. Цели создания интернет-сайта. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.md-promotion.ru/articles/html/article32693.html. Дата доступа: 23.03.2013.
  13.  Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент / О. С. Виханский. – М.: Инфра, 2010. – 537с.
  14.  Волкова, Н.Д. Методические подходы к изучению стратегических моделей маркетинга.// Система подготовки экономистов высшей квалификации: тенденции, проблемы, перспективы. Научно-методический сборник.  – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.
  15.  Все о маркетинге: сборник материалов для руководителей предприятий экономических и коммерческих служб. М.: Азимут-Центр, 2007. -  148 с.
  16.  Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Е. П. Голубков. – М.: Дело, 2008. – 192 с.
  17.  Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учеб. пособие / Е. Н. Голубкова. – 2-е изд. М.: Финпресс, 2007. – 287 с.
  18.  Гольдштейн, Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг / Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев. - М.: Финансы и статистика,  2008. – 347 с.
  19.  Гончарук, В.А. Маркетинговое Консультирование / В. А. Гончарук. - М.: Инфра, 2009. – 312 с.
  20.  Гундарин, М.В. Книга руководителя отдела PR / М. В. Гундарин. – СПб.: Питер, 2007. – 368 с.
  21.  Данченок, Л.А. Основы маркетинга / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. – М.: МЭСИ, 2008. — 300 с. 
  22.  Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 363 с.
  23.  Добрикова Т. С. Роль рекламы в современном обществе [Текст] / Т. С. Добрикова, А. М. Ковалева // Молодой ученый. - 2012. - №12. - С.201-203.
  24.  Ерёмин, В.Н.  Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В.Н. Ерёмин. - М.: КНОРУС, 2006. – 656 с.
  25.  Завгородняя, А.В. Маркетинг: методы и процедуры: учебное пособие / А.. В. Завгородняя. – М: Центр, 2010. – 315 с.
  26.  Займан С. , Брот А. Бархатная революция в рекламе. – М.: Эксмо, 2009. – 288 с.
  27.  Захаров, С.В. Маркетинг: учебник / С.В. Захаров, Б.Ю. Сербиновский – 2-е изд., доп. и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 361с.
  28.  Изготовление сайта - от идеи до реализации. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://divier.ru/index.php?id=17. Дата доступа: 20.03.2013.
  29.  Кайдаков С.В., Зайцева М.В. Социальная ответственность рекламы // Российское предпринимательство. - 2011. - № 5 (17). - С.48-52.
  30.  Кеворков В.В. «Разработка нового товара или услуги: как избежать ошибок и рисков». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_28/article_3878/. Дата доступа: 22.03.2013.
  31.  Кононенко, Н.В. Как оценить эффективность рекламы?// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – М., 2008. – 102 с.
  32.  Котлер, Ф.К. Основы маркетинга. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2009. – 356 с.
  33.  Крылова, Г.Д., Соколова, М.И. Маркетинг. Теория и 85 ситуаций / Г. Д. Крылова, М. И. Соколова. М.: ЮНИТИ-Дана, 2009. – 519 с.
  34.  Кузнецов С.Б. Маркетинг и реклама в повышении эффективности работы торговых организаций // Российское предпринимательство. - 2000. - № 1 (13). - С.56-61.
  35.  Кумар Н. Маркетинг как стратегия. – М.: Претекст, 2008. – 342 с.
  36.  Ламбен Ж.Ж., Шулинг И., Чумпитас Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. СПб.:  Питер, Лидер,  2010. – 720 с.
  37.  Лужнова Н.В. Роль рекламы в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций // Вестник ОГУ. – 2010. − № 13. – С.30-36.
  38.  Маркетинг. Учебник (для бакалавров). Под ред. И.В. Липсица. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. – 576 с.
  39.  Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом: Учеб. пособие / Под ред. проф. П.Э. Шлендера. – М.: Вузовский учебник, 2007.
  40.  Микитина Л.В. Маркетинговые коммуникации /Л.В. Микитина, Т.С. Селевич; Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университет, 2011. – 240 с.
  41.  Модернизация веб-сайтов. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.aist.ru/services/websitesupdate/. Дата доступа: 20.03.2013.
  42.  Мощелкова В.Ю. Целесообразность и направления формирования комплекса маркетинга при реализации наукоемкого проекта создания промышленного оборудования // Наука и образование. – 2011. − № 4. − С.16.
  43.  Мур Дж. Вторая космическая. Искусство управления и стратегии будущего. – М.: Манн,Иванов и Фербер, 2012. – 208 с.
  44.  Ноздрева, Р.Б. Как побеждать на рынке / Р. Б Ноздрева. – М: Финансы, 2009. – 296 с.
  45.  Нюренбергер Л.Б., Лиханов К.А., Лаптев А.А. Cовременные тенденции в управлении маркетинговыми коммуникациями // Российское предпринимательство. - 2012. - № 24 (222). - С.103-106.
  46.  Панкрухин, А.П. Маркетинг: Учеб. / А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. — 3-е изд. — М.: Омега-Л, 2008. - 656 с.
  47.  Попов, Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие / Е. В. Попов. М.: Финансы и статистика, 2009. – 320 с.
  48.  Реклама и PR в малом и среднем бизнесе. Эффективная реклама: экономические и маркетинговые показатели// [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.adbusiness.ru/content/document_r_C0937067-BDE0-4557-A43A-3793F0CB23E0.html. Дата доступа: 23.03.2013.
  49.  Розенспен А.  Исповедь одержимого эффективностью. Как добиться нужных результатов хотя бы в следующей директ-маркетинговой программе. М.: Ин-Октаво, 2011. - 368 с.
  50.  Романов О.Л. Концепции современной рекламной деятельности // Маркетинг, 2010. - №5. – С.34-36
  51.  Романов, А.А., Панько, А.В. Маркетинговые коммуникации / А. А. Романов.  М.: Эксмо, 2007. — 432с.
  52.  Рукавишников А. Как увеличить продажи?: Интеллектуальный маркетинг. – М.: Эксмо, 2010. – 320 с.
  53.  Симон Х. Продажи в кризис. - М.: Бизнес Психологии, 2010. – 254 с.
  54.  Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. — 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 463с.
  55.  Фатхутдинов, Р.А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие, 2-е изд. – М.:ЗАО «Бизнес-школа» «Интел-Синтез», 2010. – 352 с.
  56.  Хербинг Р., Купер С. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство. – М.: ЭКСМО, 2009. – 832 с.               
  57.  Царенко Е.С. Интеграция инструментов btl–маркетинг в систему маркетинговых коммуникаций // Российское предпринимательство. — 2012. — № 18 (216). — С.82-88.
  58.  Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В., Алиев С.А. Основы маркетинга: Учебник / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, С.А.Алиев.—- М.: Издательство «Экзамен», 2008. – 448 с.
  59.  Чувиляев П. А. Альтернативные источники информации становятся новым инструментом развития для бизнеса. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.amr.ru/research/analit/detail.php?ID=3281. Дата доступа: 20.03.2013.
  60.  «Чёрная» и «белая» раскрутка сайта. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.dbest.ru/information/promotion_advertising/black_white_promotion/. Дата доступа: 21.03.2013.


ПРИЛОЖЕНИЕ А


ПРИЛОЖЕНИЕ Б

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

 

 

 

 

к постановлению Министерства финансов
Республики Беларусь

 

 

 

 

 

   31.10.2011 № 111

 

 

 

 

 

 

 

БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС

 

 

на

31.12.2011г

 

 

 

 

 

 

 

Организация

ОАО «Брестский райагросервис»

Учетный номер плательщика

  

Вид экономической деятельности

Организационно-правовая форма

 

Орган управления

 

Единица измерения

 

Адрес

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дата утверждения

 

 

 

 

 

Дата отправки

 

 

 

 

 

Дата принятия

 

Актив

Код строки

На 31.12.2012

На 31.12.2011

1

2

3

4

I. ДОЛГОСРОЧНЫЕ АКТИВЫ

 

 

Основные средства

110

29 135 

22 563 

Нематериальные активы

120

Доходные вложения в материальные ценности

130

В том числе:

      инвестиционная недвижимость

131

-

-

      предметы финансовой аренды

132

-

-

      прочие доходные вложения в материальные активы

133

-

-

Вложения в долгосрочные активы

140

341

221

Долгосрочные финансовые вложения

150

Отложеныые налоговые активы

160

-

-

Долгосрочная дебиторская задолженность

170

1

1

Прочие долгосрочные активы

180

ИТОГО по разделу I

190

29 477

22 786

II. КРАТКОСРОЧНЫЕ АКТИВЫ

Запасы

210

2 813

2 650

в том числе:

     материалы

211

1 311

1 003

     животные на выращивании и откормесырье

212

-

-

     незавершенное производство

213

471

199

     готовая продукция и товары

214

1 031

1 448

    товары отгруженные

215

-

-

    прочие запасы

216

-

-

Долгосрочные активы, предназначенные для реализации

220

-

-

Расходы будущих периодов

230

160

265

Налог на добавленную стоимость по приобретенным товарам, работам, услугам

240

414

437

Краткосрочная дебиторская задолженность

250

4 824

2 869

Краткосрочные финансовые вложения

260

-

-

Денежные средства и их эквиваленты

270

102

110

Прочие краткосрочные активы

280

-

-

ИТОГО по разделу II

290

8 313

6 331

БАЛАНС (190+290)

300

37 790

29 117

Собственный капитал и обязательства

Код строки

На 01.01.2012

На 01.01.2013

1

2

3

4

III. СОБСТВЕННЫЙ КАПИТАЛ

 

 

 

Уставный капитал

410

9 811

9 811

Неоплаченная часть уставного капитала

420

-

-

Собственные акции (доли в уставном капитале)

430

-

-

Резервный капитал

440

-

-

Добавочный капитал

450

18 854

11 311

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)

460

96

-

Чистая прибыль (убыток) отчетного периода

470

-

-

Целевое финансирование

480

-

257

ИТОГО по разделу III

490

28 761

21 379

IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

 

Долгосрочные кредиты и займы

510

1 270

1 162

Долгосрочные обязательства по лизинговым платежам

520

2 086

2 637

Отложенные налоговые обязательства

530

-

-

Доходы будущих периодов

540

-

-

Резервы предстоящих платежей

550

-

-

Прочие долгосрочные обязательства

560

-

-

ИТОГО по разделу IV

590

3 356

3 799

V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

 

Краткосрочные кредиты и займы

610

867

1 183

Краткосрочная часть долгосрочных обязательств

620

-

-

Краткосрочная кредиторская задолженность

630

4 806

2 756

В том числе:

 

поставщикам, подрядчикам, исполнителям

631

3 544

1 897

по авансам полученным

632

-

-

по налогам и сборам

633

50

36

по социальному страхованию и обеспечению

634

115

37

по оплате труда

635

276

137

по лизинговым платежам

636

821

640

собственнику имущества (учредителям, участникам)

637

-

-

прочим кредиторам

638

-

9

Обязательства, предназначенные для реализации

640

-

-

Доходы будущих периодов

650

-

-

Резервы предстоящих платежей

660

-

-

Прочие краткосрочные обязательства

670

-

-

ИТОГО по разделу V

690

5 637

3 939

БАЛАНС (490+590+690)

700

37 790

29 117

Руководитель

 

 

(подпись)

(фамилия, инициалы)

Главный бухгалтер

 

 

(подпись)

(фамилия, инициалы)


ПРИЛОЖЕНИЕ В

БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС

на

31.12.2012г.

КОДЫ

Форма 1 по ОКУД

0502070

Дата (год, месяц, число)

Организация

по ОКЮЛП

Учетный номер плательщика

 

УНП

Вид деятельности

по ОКЭД

Организационно-правовая форма

по ОКОПФ

Орган управления

по СООУ

Единица измерения

млн.руб.

по ОКЕИ

Адрес

Актив

Код строки

На начало года

На конец отчетного периода

1

2

3

4

I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

 

 

 

Основные средства:

 

 

 

первоначальная стоимость

101

30 659   

50 947   

амортизация

102

17 218   

28 384   

остаточная стоимость

110

13 441   

22 563   

Нематериальные активы:

 

 

 

первоначальная стоимость

111

 7

6

амортизация

112

6

5

остаточная стоимость

120

1

1

Доходные вложения в материальные ценности:

 

первоначальная стоимость

121

-

-

амортизация

122

-

-

остаточная стоимость

130

-

-

Вложения во внеоборотные активы

140

140

221

В том числе:

 

незавершенное строительство

141

-

-

Прочие внеоборотные активы

150

-

-

ИТОГО по разделу I

190

13 582   

22 785   

II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

 

 

 

Запасы и затраты

210

1 360

2 915   

В том числе:

 

 

 

сырье, материалы и другие аналогичные активы

211

858   

1 003  

животные на выращивании и откорме

212

-

-

затраты в незавершенном производстве и полуфабрикаты

213

86

199

расходы на реализацию

214

-

-

готовая продукция и товары для реализации

215

230

1 448

товары отгруженные

216

-

-

выполненные этапы по незавершенным работам

217

-

-

расходы будущих периодов

218

186

265

прочие запасы и затраты

219

-

-

Налоги по приобретенным товарам, работам, услугам

220

493

437

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)

230

1

1

В том числе:

 

покупателей и заказчиков

231

-

-

прочая дебиторская задолженность

232

1

1

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)

240

3 104

2 869

В том числе:

 

покупателей и заказчиков

241

-

-

поставщиков и подрядчиков

242

5

-

по налогам и сборам

243

52

110

расчеты по социальному страхованию

243А

-

-

по расчетам с персоналом

244

-

-

разных дебиторов

245

25

28

прочая дебиторская задолженность

249

-

-

Расчеты с учредителями

250

-

-

В том числе:

 

-

-

по вкладам в уставный фонд

251

-

-

прочие

252

-

-

Денежные средства

260

53

110

В том числе:

денежные средства на депозитных счетах

261

-

-

Финансовые вложения

270

-

-

Прочие оборотные активы

280

-

-

ИТОГО по разделу II

290

5 011   

6 332   

БАЛАНС (190 + 290)

300

18 593   

29 117   

Пассив

Код строки

На начало года

На конец отчетного периода

1

2

3

4

III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ

 

 

 

Уставный фонд

410

9 811

9 811

Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (учредителей)

411

-

-

Резервный фонд

420

-

-

В том числе:

 

резервные фонды, образованные в соответствии с законодательством

421

-

-

резервные фонды, образованные в соответствии с учредительными документами

422

-

-

Добавочный фонд

430

2 059

11 311

Чистая прибыль (убыток) отчетного периода

440

-

-

Нераспределенная (неиспользованная) прибыль (непокрытый убыток)

450

-

-

Целевое финансирование

460

205

257

Доходы будущих периодов

470

ИТОГО по разделу III

490

12 075

21 379

IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

 

Долгосрочные кредиты и займы

510

1 288

1 162

Прочие долгосрочные обязательства

520

3 035

2 637

ИТОГО по разделу IV

590

4 323

3 799

V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

 

Краткосрочные кредиты и займы

610

498

1 183

Кредиторская задолженность

620

1 697

2 756

В том числе:

 

перед поставщиками и подрядчиками

621

883

1 897

перед покупателями и заказчиками

622

-

-

по расчетам с персоналом по оплате труда

623

108

137

по прочим расчетам с персоналом

624

4

1

по налогам и сборам

625

16

36

по социальному страхованию и обеспечению

626

44

37

по лизинговым платежам

627

639

640

перед прочими кредиторами

628

3

8

Задолженность перед участниками (учредителями)

630

-

-

В том числе:

 

по выплате доходов, дивидендов

631

-

-

прочая задолженность

632

-

-

Резервы предстоящих расходов

640

-

-

Прочие краткосрочные обязательства

650

ИТОГО по разделу V

690

2 195

3 939

БАЛАНС (490 + 590 + 690)

700

18 593

29 117

Из строки 620:

 

долгосрочная кредиторская задолженность

701

краткосрочная кредиторская задолженность

702

1 058

2 116

Руководитель

 

(подпись)

(И.О. Фамилия)

Главный бухгалтер

 

(подпись)

(И.О. Фамилия)


ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Приложение 2

к постановлению Министерства финансов Республики Беларусь 14.02.2008 № 19

 

ОТЧЕТ

о прибылях и убытках

с

01 января 2011

по

31 декабря 2011

КОДЫ

Форма № 2 по ОКУД

05025501

Дата (год, месяц, число)

 

Организация

ОАО “Брестский райагросервис”

по ОКЮЛП

Учетный номер плательщика

УНП

Вид деятельности

по ОКЭД

Организационно-правовая форма

по ОКОПФ

Орган управления

по СООУ

Единица измерения

млн.руб.

по ОКЕИ

Адрес

Наименование показателей

Код строки

За отчетный период

За аналогичный период прошлого года

1

2

3

4

I. ДОХОДЫ И РАСХОДЫ ПО ВИДАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг

010

17 645   

9 844   

Налоги и сборы, включаемые в выручку от реализации товаров, продукции, работ, услуг

011

2 892   

1 622   

Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг (за вычетом налогов и сборов, включаемых в выручку) (010 – 011)

020

14 753   

8 222   

Справочно:

 

-     

-     

из строки 010 сумма государственной поддержки (субсидий) на покрытие разницы в ценах и тарифах

021

Себестоимость реализованных товаров, продукции, работ, услуг

030

13 281   

6 825   

Валовая прибыль (020 – 021 – 030)

040

1 472   

1 397   

Управленческие расходы

050

 

 

Расходы на реализацию

060

1 380   

1 312   

ПРИБЫЛЬ (УБЫТОК) от реализации товаров, продукции, работ, услуг (020 – 030 – 050 – 060)

070

92   

85   

II. ОПЕРАЦИОННЫЕ ДОХОДЫ И РАСХОДЫ

Операционные доходы

080

511   

282   

Налоги и сборы, включаемые в операционные доходы

081

80 

42 

Операционные доходы (за вычетом налогов и сборов, включаемых в операционные доходы) (080 – 081)

090

431   

240   

В том числе:

 

-     

-     

проценты к получению

091

доходы от участия в создании (учредительстве)  других организаций

092

 

                        -     

доходы от операций с активами

093

112   

72   

прочие операционные доходы

099

319 

168 

Операционные расходы

100

354   

207   

В том числе:

 

 

                      -     

 

                        -     

проценты к уплате

101

расходы от операций с активами

102

 48   

16   

прочие операционные расходы

109

 306

191 

ПРИБЫЛЬ (УБЫТОК) от операционных доходов и расходов (090 –100)

120

77   

33   

1

2

3

4

III. ВНЕРЕАЛИЗАЦИОННЫЕ ДОХОДЫ И РАСХОДЫ

Внереализационные доходы

130

392   

220   

Налоги и сборы, включаемые во внереализационные доходы

131

 1

Внереализационные доходы (за вычетом налогов и сборов, включаемых во внереализационные доходы) (130 – 131)

140

384   

219   

Внереализационные расходы

150

375   

218   

ПРИБЫЛЬ (УБЫТОК) от внереализационных доходов и расходов (140 – 150)

160

9   

1   

ПРИБЫЛЬ (УБЫТОК) (± 070 ± 120 ± 160)

200

 178   

  119  

Расходы, не учитываемые при налогообложении

210

232 

231   

Доходы, не учитываемые при налогообложении

220

ПРИБЫЛЬ (УБЫТОК) до налогообложения (± 200 + 210 – 220)

240

  65   

 158   

Налог на прибыль

250

 15   

15   

Прочие налоги, сборы из прибыли

260

   160   

98   

Прочие расходы и платежи из прибыли

270

   2   

1   

ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ (УБЫТОК) (200 – 250 – 260 – 270)

300

1   

  5   

Справочно (из строки 300):

 

 

                      -     

 

                        -     

сумма предоставленной льготы по налогу на прибыль

310

Прибыль (убыток) на акцию

320

                      -     

                        -     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Количество прибыльных организаций / сумма прибыли

330

 

 1  

 

1  

 


ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Приложение 2

к постановлению Министерства финансов
Республики Беларусь
'    31.10.2011 № 111

ОТЧЕТ
о прибылях и убытках

январь-декабрь 2012 года

Организация      ОАО «Брестский райагросервис»

Учетный номер плательщика  

Вид деятельности   

Организационно-правовая форма

Орган управления    

Единица измерения    млн.руб.

Адрес                         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Наименование показателей

Код строки

За 2012 год

За 2011 год

1

2

3

4

I. ДОХОДЫ И РАСХОДЫ ПО ВИДАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг (за вычетом налогов и сборов, включаемых в выручку)

010

26 458

14 753

Себестоимость реализованных товаров, продукции, работ, услуг

020

21 067

11 768

Валовая прибыль (020 – 021 - 030)

030

5 391

2 985

Управленческие расходы

040

3 012

1 673

Расходы на реализацию

050

1 788

1 380

Прибыль (убыток) от реализации продукции, товаров, работ, услуг (030 – 040 – 050)

060

591

-68

Прочие доходы по текущей деятельности

070

41

392

33

Прочие расходы по текущей деятельности

080

506

385

Прибыль (убыток) от текущей деятельности
(± 060 + 070 – 080)

090

126

-61

Доходы по инвестиционной деятельности

100

1 673

431

Расходы по инвестиционной деятельности

110

1 592

354

Доходы по финансовой деятельности

120

-

-

Расходы по финансовой деятельности

130

-

-

Иные доходы и расходы

140

-

-

Наименование показателей

Код строки

1

2

3

4

Прибыль (убыток) от инвестиционной, финансовой и иной деятельности (100 – 110 + 120 – 130 ± 140)

150

81

77

Прибыль (убыток) до налогообложения (± 090 ± 150)

160

207

16

Налог на прибыль

170

111

15

Изменение отложенных налоговых активов

180

-

-

Изменение отложенных налоговых обязательств

190

-

-

Прочие налоги и сборы, исчисляемые из прибыли (дохода)

200

-

-

Чистая прибыль (убыток)
(± 160 – 170 ± 180 ± 190 – 200)

210

96

1

Результат от переоценки долгосрочных активов, не включаемый в чистую прибыль (убыток)

220

7 543

-

Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток)

230

-

-

Совокупная прибыль (убыток) (± 210 ± 220 ± 230)

240

7 639

1

Базовая прибыль (убыток) на акцию

250

-

-

Разводненная прибыль (убыток) на акцию

260

-

-

Сумма полученной прибыли  по конечному финансовому результату

270а

96

1


1 0 – не используется;


1 – используется редко либо частично;


2 – используется постоянно.


ОФЕРЕНТ

МАРКЕТИНГОВЫЕ

КОММУНИКАЦИИ

оммуникативные средства воздействия

Система стимулирования взаимодействия

Коммуникационные медиа-средства воздействия

ТОВАР,

УСЛУГА

ПОТРЕБИТЕЛЬ



 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

41969. ДОСЛIДЖЕННЯ ВЕКТОРНИХ ПЛОТТЕРІВ 78.68 KB
  Все рассматриваемые здесь команды находятся в основной части языка HPGL 2. Первыми идут команды ини рйализации для установки размера изображения и другие параметры после них следуют команды для прорисовки линий фигур и трок символов а также одна или две команды для завершения процесса. Некоторые команды имеющие числовые аргументы требуют целых значений в то время как другие команды допускают наличие чисел с десятичной точкой. Некоторые команды передают результаты обратно хосткомпьютеру: например 01 сообщает идентификацию модели...
41970. Функції введення/виведення printf(), scanf(). Лінійні обчислювальні процеси 14.14 KB
  Обладнання: ПКПО Borlnd C Хід роботи Вивчити теоретичні відомості Ознайомитися з форматом функцій printf і scnf.h void min { long ; double b; unsigned c; flot d; cout Вводите n ; cin b c d; cout Long n ; printf 16.5d ; printf n double n ; printf 16.
41971. Обчислювальний процес, що розгалужується, з різними логічними умовами: оператор if... else, умовна операція (?:), оператор switch, оператор break, оператор goto 23.72 KB
  else умовна операція : оператор switch оператор brek оператор goto Ціль роботи: Вивчити реалізацію в мові ветвящихся обчислювальних процесів . Навчитися писати програми використовуючи оператори: розгалуження if.else переключення switch у парі з оператором brek оператор переходу goto тернарную умовну операцію .
41972. Розробка програм з циклічними обчислювальними процесами 44.87 KB
  Розробка програм з циклічними обчислювальними процесами Ціль роботи: Вивчити написання програм мовою С, використовуючи ітераційні (циклічні) методи, освоїти основні оператори, що підтримують роботу з циклами (for, while, do... while). Навчитися писати програми, використовуючи дані оператори.
41973. ПОБУДОВА ОПТИМАЛЬНОГО НЕРІВНОМІРНОГО КОДУ ЗА МЕТОДИКОЮ ХАФФМАНА 53.47 KB
  0 проводиться перехід до побудови дерева коду за допомогою проміжних вузлів. 161 00074 3 В 893 00412 21 Х 156 00072 11 Л 745 00344 29 Ю 148 00068 16 Р 699 00322 22 Ц 126 00058 №п п Символ ni pi №п п Символ ni pi 12 М 656 00303 25 Щ 108 00050 10 К 574 00265 24 Ш 60 00028 5 Д 507 00234 28 Э 59 00027 26 Ы 467 00215 20 Ф 30 00014 19 У 399 00184 8 З 4 00002 Дерево коду за методикою Хаффмана: Визначаємо ентропію джерела за формулою: Визначаємо максимальний ступінь стиснення інформації: Середня довжина кодової комбінації:...
41976. Изучение методики процедурного программирования в СУБД 903.17 KB
  Изучение управленческих конструкций IFEndIF и IIF. Изучение конструкций построения циклов For EndFOR. Изучение управленческих конструкций IFEndIF и IIF.
41977. Численное дифференцирование и интегрирование 1.37 MB
  Вычислить интеграл по формуле прямоугольников используя для оценки точности двойной просчет при n1= 8 и n2=10. По формуле левых прямоугольников получим I1=h0126.72062243; По формуле правых прямоугольников находим I2=h 6.15576821; Работа 3 Задание: 1 Вычислить интеграл по формуле трапеций с тремя десятичными знаками.