44340

Анализ ассортимента и оценка потребительских свойств бытовых стиральных машин

Дипломная

Экономическая теория и математическое моделирование

Целью данной дипломной работы является анализ ассортимента и оценка потребительских свойств бытовых стиральных машин, реализуемых в розничном торговом предприятии, и формулировка рекомендаций потенциальным покупателям по выбору бытовых стиральных машин, и по формированию ассортимента бытовых стиральных машин розничному торговому предприятию для увеличения его чистой прибыли

Русский

2013-11-11

1.89 MB

49 чел.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(РГТЭУ)

ОМСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

Кафедра «Торговое дело»

Допущен  к защите

«____»____________20___г.

Зав. кафедрой _________________

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ (ДИПЛОМНАЯ) РАБОТА

на тему:  Анализ ассортимента и оценка потребительских свойств бытовых стиральных машин

студента   Курочкина Александра Александровича

    5 курса очной формы обучения

по специальности 080401, Товароведение и экспертиза товаров (продовольственных, непродовольственных)

Руководитель выпускной квалификационной (дипломной) работы: Ларионов Юрий Степанович, д.с.- х. н., профессор

                                     

_______________________________  «____»___________20___г.

(подпись)

Рецензент выпускной квалификационной (дипломной) работы: Иванов Николай Анатольевич, к.ю.н. доцент кафедры математики и информационных технологий Омского   юридического института             

_______________________________  «____»___________20___г.

(подпись)

Консультант выпускной квалификационной (дипломной) работы: Прокопец Валерий Сергеевич, д.т.н., профессор

_______________________________  «____»___________20___г.

(подпись)

Количество страниц ВКР 85 , количество листов приложений  10

Омск – 2012


Содержание


Введение

Когда-то наши мамы и бабушки тратили немалую часть своей жизни на ручную стирку, отбеливание и кипячение и, в общем-то не роптали, потому что выбора у них попросту не было. Сегодня ручная стирка считается не просто потерей личного времени, а откровенным архаизмом, способным отнять у женщины немалую часть жизни. Руками стирают лишь очень «нежные» вещи, а все остальное доверяют стиральным машинам, которые таким образом сберегают не менее 600 часов в год.

В наши дни ассортимент стиральных машин - автомат, а также производителей, очень велик и разнообразен, что приводит к затруднению выбора при покупке данного товара. Производители с каждым годом выпускают все больше усовершенствованных стиральных машин. В связи с этим покупателям все сложнее сделать выбор в таком большом разнообразии стиральных машин - автомат.

Целью данной дипломной  работы является анализ ассортимента и оценка потребительских свойств бытовых стиральных машин, реализуемых в розничном торговом предприятии, и формулировка рекомендаций потенциальным покупателям по выбору бытовых стиральных машин, и по формированию ассортимента бытовых стиральных машин розничному торговому предприятию для увеличения его чистой прибыли.

Объектом исследования является торгово-розничное предприятие «Сеть Электро», в то время как предметом нашего исследования мы выбрали бытовые стиральные машины-автоматы.

Для достижения поставленной цели работы предстоит решить следующие задачи:

  •   Проанализировать широкий ассортимент бытовых стиральных машин реализуемых в торгово-розничном предприятии «Сеть Электро»
  •  Провести анализ статистических данных социологического опроса, критерий которыми руководствуется потенциальный покупатель при выборе бытовых стиральных машин
  •  Осуществить анализ технических характеристик стиральных машин реализуемых, в розничном торговом предприятием «Сеть Электро»
  •  Разработать мероприятия по оптимизации прибыли торгово-розничного предприятия, сформулировать рекомендации по выбору бытовых стиральных машин для потенциальных покупателей.

По ходу решения поставленных задач будут использованы следующие методы исследования: общенаучные методы (анализ и синтез, сравнение, обобщение, классификация), специальные методы (органолептический, статистический, расчетный метод).

Практическая значимость данной дипломной работы состоит в том, что ее выводы и рекомендации могут быть использованы торговым предприятием для оптимизации ассортимента и последующего увеличения своей прибыли.

Глава 1. Обзор литературы.

1.1 История возникновения стиральных машин.

С тех пор как в человеческом обиходе появились одежда и бельё, появилась и необходимость поддерживать его в чистоте. Испокон веков стиркой занимались женщины, вручную тёрли, полоскали и отжимали бельё, тратили на это занятие целые дни, надрывая своё здоровье.

До стиральной машины самым гениальным изобретением для стирки считалась стиральная доска. Она даже была запатентована в 1797 г. Стиральная же машина начала свою эволюцию с конца XIX века. Первой стиральной машиной с ручным приводом, которая серийно выпускалась на продажу, была машина американца Уильяма Блэкстона, которую он изобрёл в 1874 г. Машина приводились в движение мускульной силой человека.

В 1908 году HurleyMachineCompany выпустила одну из первых стиральных машин с электрическим приводом. Изобретатель машины Алва Фишер вошёл в историю как создатель нового класса электробытовой техники. Машина имела деревянный барабан, который совершал по восемь вращений то в одну, то в другую сторону. В нижней части машины имелся рычаг, который приводил механизм вращения барабана в сцепление с валом электродвигателя. "Электрическая прачка" тогда стала последним словом техники.

С каждым годом стиральные машины совершенствовались. Вот основные эпохи эволюции стиральных машин:

1920 г. - деревянные баки, обитые листовой медью, уступили место эмалированным стальным бакам.

1930 г. - в стиральных машинах появляются механические таймеры и сливные насосы с электрическим мотором.

  1.  г. - создано программное устройство для стиральной машины (программы набиваются на перфокартах). Выпущена первая в США автоматическая стиральная машина.

Начало 50-х годов машины с возможностью автоматического отжима.

  1.  г. - стиральная машина обретает функцию отжима (центрифугирование).
  2.  год- первая стиральная машина выпущена в Европе.

1978 г. - создана стиральная машина с системой управления на основе микропроцессора.

1990 г. - разработаны стиральные машины с системой управления, работающей по принципу FuzzyLogic, позволяющему реализовать огромное число программ стирки. Контролируется жесткость воды и ее температура, концентрация моющих средств на литр воды, а также объем загруженного белья.

2000 г. - современные стиральные машины встраиваются в кухонную мебель, могут иметь уменьшенную глубину, обладают стильным дизайном, различной вариацией цветов, работают с пониженной шумностью, подключаются к сети интернет и совершенствуются по сей день. В наши дни огромная вариация стиральных машин (от бюджетных до дизайнерских) доступна человеку. Большинство людей уже давно отказались от ручной стирки. Ведь имея стиральную машину нужно только загрузить бельё в барабан, нажать пару кнопок и спокойно отправляться по своим делам, сэкономив уйму времени и сил.

Однако испокон веков эта тяжелая работа выполнялась только вручную, причём, тёрли, полоскали и отжимали бельё именно женщины. Услуги прачек были настолько востребованы, что представительницы этой профессии никогда не боялись остаться без куска хлеба. Однако зарабатывать приходилось в очень тяжелых условиях. Сначала бельё кипятили в большом котле, а затем несли его полоскать к реке или пруду. В качестве абразива использовался обычный песок, который помогал оттереть некоторые пятна. Стирали тогда только постельное и нижнее бельё, да ещё детские вещи. Верхнюю одежду чистили с помощью пара и щёток. Выдерживали работу прачки только очень сильные женщины: условия постоянной влажности, смена температур, необходимость часами полоскать в ледяной воде ранней весной или поздней осенью губительно сказывались на здоровье.

Попытки облегчить процесс стирки стали предприниматься еще с давних пор, однако долгое время не имели особого успеха. Поняв, что главным является механическое воздействие, моряки привязывали свою одежду к канату и опускали за борт, где в ходе движения корабля волны трепали её, освобождая от загрязнений. А на берегу всё оставалось по-прежнему, пока не появились сооружения, представляющие собой деревянную бочку с крестовиной на вертикальной оси. Внутрь заливалась мыльная вода, закладывалось бельё, а затем ось вращали, а крестовина тёрла и переворачивала бельё. По сути дела этот агрегат стал прообразом машины активаторного типа, которая появилась уже гораздо позже. Сейчас производством стиральных машин занимается множество крупных корпораций и ещё не слишком известных компаний. Приспособления активаторного типа быстро сменились барабанными, а системы управления совершенствуются год от года. Теперь стиральные машины успешно выполняют свою работу практически без вмешательства человека. Компании Siemens, Bosch, Electrolux, Miele и другие представляют самые современные модели своей продукции. Помимо многочисленных режимов стирки, полоскания и даже сушки в них предусмотрены функции защиты от протечек, контроль чистоты воды, встроенные весы и даже диалоговая система общения  владельцем машины. Оценив уровень загрязнения белья, встраиваемые или отдельно стоящие стиральные машины предлагают оптимальный тип стирки, ополаскивателя и отжимают в режиме, обеспечивающем дальнейшее легкое глажение. Потребителям остается лишь загрузить одежду в барабан, нажать пару кнопок и спокойно отправляться по своим делам.

Любое бельё, даже из тонких и деликатных тканей, стиравшееся раньше только вручную, теперь может быть отправлено в «недра» стиральной машины совершенно безбоязненно. Важно лишь правильно выбрать производителя и модель: потратив единожды крупную сумму, вы сэкономите в дальнейшем на покупках хорошей одежды и, конечно, полностью избавите себя и близких от проблем, связанных со стиркой.

Как видно, достижения технического прогресса в области стирки одежды и белья постоянно усовершенствуются, производители раз за разом предлагают своим потребителям все новы и новые изобретения и модели. Чтобы сделать правильную покупку следует тщательно анализировать рынок и сравнивать существующие модели одной ценовой и качественной категории, ведь выбрать стиральную машину достаточно трудно.

1.2 Классификация стиральных машин автоматов

Помимо градации по размерам и типу загрузки современные автоматы классифицируют по классу энергопотребления, эффективности стирки и отжима. По принятой Европейским сообществом шкале лучшие показатели имеют маркировку "А" или "В", ну а худшие - "F" или "G". Как правило, топовые модели любого производителя имеют показатели не хуже класса "А" или "В".

Энергопотребление класса "А" предусматривает потребление стиральной машиной на цикле "Стирка хлопка при t-60°C" электроэнергии меньше 1 кВт/час! (AEG Lav 88830, Ariston А1 109 X, Electrolux EW 1677F, Bosch В1 WTV 3002A, ауавтомата Candy ENERGA 735 - 0,78 кВт/ч!!!). Эффективность отжима класса "А" соответствует 1500-1600 об/мин, барабана стиральной машины (менее 50 процентов остаточной влажности белья), но даже при таких высоких показателях отжать хлопковое белье до такого состояние, чтобы вынув бельё его можно было гладить, не получится - его необходимо будет хотя бы немного посушить, традиционным способом). Белье из деликатных тканей необходимо отжимать на более низких оборотах - 400-600 об/мин. В автоматах предусмотрена регулировка скорости вращения барабана при отжиме или плавно, или ступеньчато. В простых машинах скорость барабана при отжиме привязана к программе стирального цикла машины - в зависимости от типа стираемого белья. Для деликатного - пониженные обороты, а для более "тяжелого" - повышенные. Чаще всего на стиральной машине предусмотрена кнопка, ограничивающая скорость отжима примерно в два раза.

Стиральные машины можно классифицировать по принципу действия (активаторные, воздушно - пузырьковые, барабанные, ультразвуковые); по скорости вращения барабана при отжиме; по виду загрузки белья; по функциональным характеристикам.

Рассмотрим классификацию стиральных машин по принципу действия.

  •         Воздушно-пузырьковые представляют собой активаторные машины с компрессором, который нагнетает в воду множество воздушных пузырьков. Миллионы пузырьков воздуха глубоко проникают в ткань и лопаются, генерируя импульсную энергию, за счет которой можно также стирать в холодной воде. В то же время пузырьки воздуха уменьшают излишне сильное трение между предметами одежды, а также между одеждой и стенками бака, вследствие чего минимизируются повреждения одежды.
  •  Ультразвуковые избавляют белье от грязи с помощью акустических колебаний. Результат от подобной стирки примерно равен результату простого замачивания белья в порошке. В моющем растворе ультразвук образует огромное количество микропузырьков с кратковременным возрастанием давления внутри них. Эти пузырьки образуют гигантское количество микровзрывов в моющем растворе; микровзрывы нарушают сцепление грязи с волокнами изделий и облегчают их удаление. А так как размер пузырьков соизмерим с размерами молекул, то они легко проникают не только между волокон, но и сквозь них, очищая нити ткани изнутри.
  •  Активаторные представляют собой бак для стирки с присоединенным к нему электромотором, который приводит в движение активатор (диск с лопастями), установлены внутри бака. Недостаток - белье постоянно скручивается. Из-за этого невысоко качества стирки, быстро изнашивается ткань.
  •  Барабанного типа представляют собой бак, к которому подключены системы подачи и слива воды. В нем вращается барабан (бак, испещренный множеством отверстий) с перфорированными ребрами внутри. В барабан загружают белье и частично заполняют водой. Он вращается, при этом белье подхватывается ребрами, поднимается вверх и падает в воду.

Автоматические стиральные машины барабанного типа.

  •  Вертикальная загрузка белья. Загрузка белья осуществляется через люк расположенный сверху машины. Вертикальные стиральные машины меньше по ширине, например, ВхШхГ - 90-85x40x60 см, однако являются почти такими же вместительными, как и полноразмерные стиральные машины с фронтальной загрузкой.
  •  Фронтальная загрузка белья. Загрузка белья осуществляется через люк, расположенный горизонтально на фронтальной стороне машины. Фронтальные стиральные машины бывают полноразмерными (ВхШхГ - ориентировочно 85x60x60 см), узкими (с уменьшенными размерами по глубине, в зависимости от модели, ВхШхГ - 85x60x32-45 см) и компактными - для установки под раковину (ВхШхГ - 67-70x51x45 см). Наиболее широко представлены на современном рынке полноразмерные стиральные машины с фронтальной загрузкой. Как правило, они рассчитаны на максимальную загрузку - 5 кг (хлопок), хотя есть модели с возможностью загрузки до 7 кг белья. Соответственно, возможности загрузки синтетики составляют 50 % от максимальной загрузки, а шерсти 25 %. Обычно полный барабан набирается не так уж часто, к тому же довольно трудно найти много однотипного белья на полную загрузку. Тем не менее, полная загрузка 5 кг используется время от времени, - например, для стирки крупных вещей. Для обычной регулярной стирки вы можете загружать в барабан любое меньшее количество белья, хоть пару носков за раз. Узкие стиральные машины с фронтальной загрузкой обычно хорошо подходят, если место для установки ограничено. А если его вообще нет, выбирают компактные машины, - их можно устанавливать под раковину. При выборе небольших стиральных машин обращайте внимание, чтобы их параметры загрузки соответствовали Вашим объемам стирки. Так, среди узких моделей можно найти стиральные машины с максимальной загрузкой 3-5 кг.

У вертикальных стиральных машин сохраняются все преимущества большой загрузки, но при этом они меньше фронтальных машин по ширине и позволяют значительно экономить место. Этому способствует и гибкость установки, поскольку верхнее расположение крышки и панели управления вертикальной стиральной машины позволяет ставить их к стене любой стороной (в отличие от фронтальных, при размещении которых необходимо иметь доступ к люку и свободное место для открытого люка). Обычно основная причина, по которой выбирают машины с вертикальной загрузкой, - это как раз особенности размещения, делающие затруднительным использование машины с фронтальной загрузкой. Хотя некоторые просто находят такой способ загрузки более удобным - это вопрос личных предпочтений. Одно из распространенных заблуждений, - что вертикальные стиральные машины надежней фронтальных (якобы за счет креплений барабана и т.п.). Это не так. Надежность стиральной машины не зависит от типа загрузки.

Стиральные машины с сушкой - комбинированные стирально-сушильные машины, с помощью которых вы сможете в течение 0,5 - 1,5 часа после стирки получить уже сухое белье.

Преимущества таких машин особенно оценят те, у кого есть маленький ребенок, и все, кому некогда или негде сушить белье. Обратите внимание, что в большинстве стирально-сушильных машин следует сушить не более половины от максимальной загрузки. Также желательно, чтобы белье было хорошо отжато, то есть, лучше всего выбирать стирально-сушильные машины с большой скоростью отжима - от 1200 об/мин. В зависимости от модели, сушка может осуществляться только по таймеру (то есть, после окончания стирки на сушку отводится определенное время), либо и по таймеру, и по влажности (то есть, стиральная машина сама определяет, сколько нужно сушить белье). В последнем случае у вас может быть выбор одного из трех вариантов влажности: "под утюг", "сухое" и "в шкаф".

Сушка значительно увеличивает стоимость стиральной машины. Также при выборе стирально-сушильной машины следует иметь в виду, что для эффективной работы такого аппарата нужен большой объем барабана, и что процесс стирки-сушки требует много времени и электроэнергии. Также стиральные машины можно классифицировать по следующим параметрам:

  •  по возможности нагрева раствора с моющими средствами;
  •  по скорости отжима (по классу отжима — степени остаточном влажности белья);
  •  по размерам и типу корпуса (классические полноразмерные, вертикальные, встраиваемые, узкие и др.);
  •  по максимальному весу загружаемого (сухого) белья;
  •  по набору основных программ стирки и дополнительных функций; по возможности сушки белья;
  •  по системе управления (механическая, электронно-механическая, электронная);
  •  по энергопотреблению (существует международная буквенная классификация);

Для пользователей важны следующие параметры: набор программ стирки и дополнительных функций, а также удобство пользования; классы стирки, отжима и энергопотребления; габаритные размеры и тип корпуса; срок службы, долговечность; сервисная поддержка.

Основные параметры, достаточные для классификации той или иной модели стиральной машины описаны в ее инструкции по эксплуатации — важно лишь отличать, какие из них основные, а какие — нет.

Принципиально новых параметров для классификации стиральных машин в ближайшее время стоит ожидать только за счет расширения сервисных возможностей (например, увеличения набора программ стирки, улучшенного дизайна, функциональности и др.). Есть еще одна тенденция при производстве стиральных машин различных брендов — это максимальная унификация моделей в пределах конкретной продуктовой линейки (дизайн, конструктивные особенности, комплектующие, набор основных функций и др.).

Основными потребительскими свойствами стиральной машины являются классы энергопотребления, стирки, отжима и основные функциональные характеристики. Стиральные машины совершенствуются год от года. Их барабаны увеличились в объеме, так что за один раз можно выстирать больше белья. Выше стала и скорость вращения - это уменьшает время отжима. Для экономичных хозяев выпускают модели с пониженным потреблением воды и электроэнергии.

Важнейшей характеристикой для бытовой техники является класс энергопотребления. Это показатель говорит о многом: об эффективности бытовой техники, о передовых технологиях, заложенных в конструкцию. С января 1995 г каждое изделие крупной бытовой техники европейских производителей комплектуется наклейкой EnergyLabel, отображающей его энергетические характеристики. К сожалению, это в основном только крупная бытовая техника - холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины и пр. По другим видам бытовой техники классификация пока еще ведется по отдельным моделям отдельных производителей.

Шкала оценок в общем случае выглядит так :

А - отлично

В - очень хорошо

С - хорошо

D - нормально

Е- удовлетворительно.

Современные автоматы имеют механическое и электронное управление. Машины с механическим управлением имеют три-пять основных типов программ стирки: "стирка изделий из хлопка", "стирка изделий из синтетики", "стирка изделий из шерсти", "ручная стирка шерсти", "стирка изделий из шелка" (Indesit W 105 ТХ, Ariston AL 109, Zanussi F 802V, Candy CG 854T, Whirlpool AWM 5085). Поворачивая ручку управления, вы легко можете начать программу с любого ее места.

В стиральных машинах с электронным управлением выбор программы происходит нажатием клавиши. Преимущество таких машин заранеезапрограммированные режимы стирки, которые качественно отличаются друг от друга. Большинство таких машин имеют на вооружении специальную электронную систему FuzzyLogic (FuzzyControl), которая контролирует процесс стирки. Автоматы с электронным управлением позволяют наблюдать за ходом стирки прямо на жидкокристаллическом экране: показывать выбранную температуру, выполняемый участок программы, количество оборотов при отжиме, время до конца стирки, остаточную влажность белья, а также диагностировать неисправности автомата (Candy ACTIVA SMART 13, Samsung SI005 J, Whirlpool AWM 8125, Electrolux EW 1677F, Zanussi WD 1601, Bosch WFT 2830). Некоторые стиральные машины автоматы в любой момент можно перепрограммировать, т.е. "зашить" в её память новые программы, отвечающие самым передовым технологиям стирки (AEG LAV 88830, Miele WT 945 WCS), а также обновить подключив к компьютеру. Такая функция есть в топовых стиральных машинах AEG.

При выборе стиральной машины очень важно учитывать то, насколько она удобна в обращении, насколько комфортную работу она обеспечивает. К примеру, электронное управление значительно удобнее механического по ряду параметров. У стиральных машин с электронным управлением в большинстве случаев достаточно просто выбрать тип ткани и нажать кнопку «Старт»: все остальное машина сделает сама.

Помимо управления, при выборе стиральной машины следует обращать внимание на эргономичность, устройство ручки, открывающей люк, расположение кнопок и ручек управления, дизайн. Размер дисплея, выбор сигналов окончания работы (световой / звуковой) и т.д. также сильно влияют на удобство в обращении со стиральной машиной.

К сожалению, очень часто покупатели, увлеченные подбором отличных характеристик, забывают об этих «мелочах». А ведь это очень важно, от этого в значительной мере будет зависеть, останется ли покупатель удовлетворен покупкой.

Стиральная машина Electrolux EFW 107210 А. В современных моделях стиральных машин, Electrolux воплотил множество инновационных функций, которые помогут по новому подойти к процессу стирки белья. Технология Direcyspray постоянно направляет струю воды на белье, благодаря чему, моющее средство распределяется равномерно, а также полностью выполаскивается.

Структура ткани при этом сохраняется, а волокна намного меньше изнашиваются.

Стиральные машины Electrolux обладают интеллектуальным контролем процессов стирки - функция FuzzyLogic

Кроме того, стиральные машины Electrolux имеют грамотно спланированную систему безопасности, в частности, это функция AntiFlood, которая предохраняет от перелива, также систему защиты можно установить отдельно.

Очень актуальна система полоскания TotalExchange. Вода для полоскания в стиральных машинах Electrolux, оснащенных этой системой, происходит под давлением, благодаря этой мощной струе, моющее средство смывается полностью, даже в том случае если бак максимально заполнен. Стиральные машины Candy. В современных моделях стиральных машин, Candy воплотил множество инновационных функций, которые помогут по новому подойти к процессу стирки белья. Давно известно: перед стиркой в машине белье нужно рассортировать по цвету и фактуре. Новая эксклюзивная программа Mix&wash стиральных машин Candy дает возможность одновременной стирки белых и цветных тканей из хлопка, льна, смесовых тканей и синтетики без угрозы линьки, причем с эффективностью по классу А.

Такая функция имеется, например, в модели Candy GO 4 107 DF, рассчитанной на загрузку 7 кг белья. Помимо Mix&wash, в вашем распоряжении 18 программ, в том числе «Ручная стирка», «Стирка шерсти», и «Быстрая стирка (32 мин)», с помощью которой можно постирать 2 кг белья за полчаса по полному, а не упрощенному циклу, с нагревом воды до 50 °С (при ней порошок работает с максимальной эффективностью). Отсрочка начала программы может доходить до 23 ч, скорость вращения барабана при отжиме — до 1200 об./мин. Дисплей Digit позволяет задавать степень загрязнения белья (не нем имеются соответствующие символы), а кнопка Aquaplus — выполнить дополнительное полоскание, во время которого осуществляется пятикратная смена чистой воды в комбинации со стадиями промежуточного отжима для наиболее эффективного удаления всех остатков моющего средства. Использование функции Aquaplus рекомендуется при стирке вещей для маленьких детей и одежды для чувствительной кожи.

При использовании стиральных машин Bosch WKB 61041 РТМС процесс стирки состоит из трех циклов: непосредственно стирка, полоскание и отжим. Различная комбинация этих этапов в сочетании с возможностью использования для разных режимов стирки разных моющих средств - вот что отличает стиральные машины Bosch. Выбор и управление режимами стирки в стиральных машинах Bosch осуществляется с помощью поворотного регулятора. В зависимости от характеристик тканей, из которых изготовлены предназначенные для стирки вещи, предусмотрено несколько программ стирки:

Обычные ткани (хлопчатобумажные и льняные) при температуре от 30 С до 90°С;

Для экономии электричества есть энергосберегающая программа для белья небольшой и нормальной степени загрязненности.

Ткани, не требующие особого ухода (синтетика и смешанные ткани) при температуре от 40°С до 60°С;

Для тонкого белья температура стирки находится в пределах от 30°С до 40°С;

Шерстяные вещи стираются при температуре

40°С;  Изделия из шелка стираются при температуре 30°С.

Благодаря эксклюзивной запатентованной системе "биодинамической стирки", при которой частота оборотов установлена на уровне 90 в минуту и температура между 35 и 40°С, некоторые модели стиральных машин Bosch обеспечивают наиболее эффективное использование моющих средств и усиливают их очищающую способность, не повреждая при этом ткань. Также, присутствует ряд программ для отдельной обработки белья: Накрахмаливание и ополаскивание; Деликатное полоскание; Слив; Отжим; Щадящий отжим.

Для стирки белья разной степени загрязненности (кроме шерстяных и льняных вещей) предусмотрены дополнительные программы . Предварительная стирка - дополнительный этап стирки - может быть, в зависимости от основной программы, с отжимом или без. Для отстирывания трудно выводимых пятен шоколада, жира, крови или пота предусмотрен режим замачивания с порошками, содержащими биоактивные добавки-энзимы, которые активизируются при температуре не около 40°С. Время замачивания можно выставить в широких пределах до 19 часов. Для белья слабой и средней степени загрязненности включен режим сокращенной стирки. Для устранения больших грязных пятен в режиме удаления пятен во время стирки в барабан подается пятновыводитель.

Также, для удобства управления течением разных программ разработаны дополнительные функции, которые позволяют изменять некоторые переменные режимов стирки до или после их запуска:

Таймер - предназначен для программирования времени запуска вышеперечисленных программ стирки. Очень удобен в случае, если стирку по каким-либо причинам невозможно или неудобно начать прямо сейчас. Максимально возможный период удаления запуска программы - 19 часов. Бывают случаи, когда люди забывают, что в объеме загруженного в машину белья есть нежные вещи, не выносящие больших механических нагрузок, а программа уже запущена, прилагаемая функция регулирования скорости отжима будет незаменимой. С ее помощью отжим можно даже отменить. Для удовлетворения потребностей людей, страдающих аллергией к моющим средствам, в стиральных машинах Bosch предусмотрена функция дополнительного полоскания, обеспечивающая максимальную очистку белья от продуктов стирки.

В стиральных машинах Zanussi особая система стирки белья - JetSystem.

Помимо JetSystem, в стиральных машинах Zanussi применяется технология Ecovalve. Эта технология позволяет максимально герметично закрыть сливной клапан во время стирки белья. Когда сливной клапан герметично закрыт - вода не проникает в сливное отверстие, а следовательно сокращается объем ее потребления. Но, помимо этого, в ограниченном количестве воды стиральный порошок растворяется до конца, что значительно увеличивает качество стирки.

Стиральные машины LG Стиральные машины LG способны постирать за раз до 7 кг белья. Это достигается, из-за собственной технологической разработки компании LG, которая позволяет увеличить размер барабана, не увеличивая размера самой стиральной машины.

Кроме того, в стиральных машинах LG есть специальная функция Bio для стирки особо загрязненного белья.

Установлено, что трудновыводимые пятна хорошо отстирываются при температуре 40 градусов. Именно при такой температуре стиральные порошки (содержащиеся в них энзимы) наиболее эффективно справляются с загрязнением.

К тому же выпускаются не только для рядового покупателя, существует специальная линия стиральных машин LG класса «Люкс». Интеллектуальная система стирки. Miele W 3985 WPS Navitronic.

 Удобство управления процессом стирки обеспечивается такими особенностями: возможность подключения к системе Miele@home, автоматическое определение загрузки и рекомендации по дозировке моющего средства, светодиодная подсветка барабана, контроль пенообразования, возможность обновления программ.

Дизайн машины придаст шарма любому интерьеру в стиле хай-тек: большой читабельный дисплей, хромированная дверца, наклонная панель управления, эмалированная фронтальная поверхность. Важной особенностью машины W 3985 WPS Navitronic является очень тихий уровень шума, благодаря системе звукоизоляции и особой конструкции привода.

  •  Ручная стирка шерсти - это очень полезная функция, благодаря которой в стиральных машинах можно стирать вещи, у которых указана возможность только ручной стирки (на ярлычке одежды в таких случаях ставятся значки - перечеркнутая стиральная машина и тазик с опущенной в него рукой.) Данный значок должен быть на панели управления стиральной машины, это и означает «ручную стирку». Кроме того, в инструкции по эксплуатации производитель должен официально заявить возможность «ручной стирки» в этой стиральной машине.
  •  Биофаза стирки присутствует в большинстве современных стиральных машин. Эта функция уже давно стала настолько привычной, что некоторые производители даже не указывают ее, - ни в рекламных материалах, ни в инструкциях. «Биофаза» - это температурная ступень в процессе стирки, которая позволяет активизировать свойства стиральных порошков. В стиральных порошках содержатся биологически активные вещества - энзимы, которые при стирке влияют на пятна органического происхождения, проникая в структуру данного трудно отстирываемого загрязнения и расщепляя его на вещества, которые стиральный порошок уже может отстирать. То есть, «Биофаза» отнюдь не является пятно выведением, она лишь «подготавливает» загрязнения к отстирыванию порошком.
  •  Пятно выведение. В большинстве случаев под этим подразумевается программа интенсивной стирки хлопка для сильнозагрязненного и запятнанного белья с использованием сыпучих пятновыводителей. Возможность использования сыпучих пятновыводителей должна быть официально заявлена в инструкции по эксплуатации.
  •  Отсрочка запуска. Вообще, есть много полезных преимуществ, которые можно извлечь из данной функции. Например, если Вы стираете вечером, после работы, Вам приходится ждать, пока машина закончит стирать (а это может быть 2-2,5 часа), или же не ждать и лечь спать, оставляя белье в барабане до утра. С функцией отложенного запуска Вы сможете запрограммировать машину таким образом, чтобы она закончила стирать утром, когда Вы встаете.
  •  Ускоренная стирка. При использовании ускоренной стирки стиральная машина сокращает количество полосканий, плюс к этому время самой стирки сокращается на 10-30 %. Однако надо помнить, что «Ускоренная стирка» наиболее эффективна при неполной загрузке и стирке несильно загрязненных вещей.
  •  Мини - программа используется для короткой стирки - около 30 мин. при температуре равной 30 С - для белья, которое не является грязным, или вещей, которые нужно «освежить».
  •  Контроль дисбаланса есть во всех стиральных машинах со скоростью отжима более 800 об/мин., однако реализован он может быть по-разному у разных производителей. Системы контроля дисбаланса служат не только для уменьшения шума и вибрации стиральной машины при отжиме, но и для повышения надежности работы.
  •  Контроль пенообразования обеспечивает качественное полоскание, если образовался избыток пены (например, из-за передозировки стирального порошка). Слив воды после каждого полоскания занимает больше времени, так как насос стиральной машины, откачав всю воду, продолжает работать, чтобы откачать также излишки пены. В некоторых машинах, если пены слишком много, машина может «назначить» также дополнительное полоскание.
  •  Разрыхление белья после отжима применяется для защиты белья от чрезмерного сминания, с целью облегчить в дальнейшем процесс глажения.

Способы управления. У стиральной машины может быть электронное или механическое управление. Электронное управление предполагает наличие электронного программатора, который, в зависимости от выбранной Вами программы, автоматически задает параметры стирки: этапы стирки, длительность каждого этапа и всего цикла стирки, температуру на каждом этапе, интенсивность отжима, количество полосканий и т.д. Помимо ручки выбора программ, на панели управления могут быть клавиши, отвечающие за различные дополнительные функции, дисплей с индикацией хода программы, а иногда и текстовой информацией.

Механическое управление осуществляется путем установки вручную всех необходимых параметров. Обычно на панели управления есть поворотные переключатели выбора программы стирки, температуры и скорости отжима, и некоторые клавиши управления. Переключатель выбора программы стирки

  •  это механический программатор, который медленно «проходит» все этапы данной программы, затрачивая на каждый этап определенное количество времени. Также на панели управления могут быть изображены пиктограммы, показывающие, для какого белья какую программу стирки выбрать.

У большинства стиральных машин есть возможность определения количества заливаемой воды в зависимости от загрузки. Данный параметр называется «Автоматическое регулирование уровня воды». Иногда среди потребителей этот параметр называют «авто взвешиванием». Однако стиральная машина не взвешивает белье: количество залитой воды зависит от впитываемости белья. Причем время может корректироваться уже в процессе стирки, в зависимости от условий (температуры залитой воды, времени, потраченного на залив воды, обилия пены и т.п.).

1.3. Современное состояние рынка стиральных машин

На протяжении последних нескольких лет рынок стиральных машин - автоматов занимает постоянную долю в 10 % от общих объемов продаж бытовой техники в Омске. Такая стабильность обусловлена тем, что потребность покупки стиральных машин опирается на соединении нескольких общих потребностей.

К положительным внешним факторам, влияющим на рынок стиральных машин - автоматов можно отнести:

  •  распространение привычки среди потребителей в использовании бытовой техники;
  •  расширение использования изделий из разных тканей;
  •  доступная цена, появление бюджетных стиральных машин - автоматов;
  •  развитие сетей распространения и сервиса. К отрицательным факторам относятся:
  •  общие кризисные явления в экономике;
  •  падение платежеспособности потребителей;
  •  отсутствие оборотных средств у торговых посредников;
  •  нестабильность валютного рынка.

Стабильность рынка и постоянно растущая динамика оказали влияние на развитие конкуренции на рынке и сокращение рыночной доли отечественной продукции.

«Анализ рынка стиральных машин - автоматов в России в период 2001 - 2010г» - включает важнейшие данные, необходимые для понимания текущей конъюнктуры рынка и оценки перспектив его развития (Рисунок  1.1 Приложение 5)

Статистические данные, представленные на рисунке 1.1, свидетельствуют о том, что наибольший объём продаж стиральных машин - автоматов составил в 2010г - 52014949 тысяч рублей, а наименьший объём продаж    стиральных машин -автоматов составил в 2001г - 4587858 тысяч рублей. Обзор (мониторинга) рынка стиральных машин - автоматов проводится ежемесячно для определения основных тенденций, динамики и ёмкости рынка. Маркетинговые исследования рынка стиральных машин - автоматов позволяет выявить каналы (дистрибьюторскую сеть) продвижения товара на рынке, состояние конкурентной среды, доминирующих финансово экономических показателей и основных потребительских предпочтений в пользу существующих торговых марок (брендов), а также отобразить ассортимент товара, представленного в данном сегменте рынка.

В течение последних лет российский рынок бытовой техники демонстрировал уверенный рост за счет увеличения реальных доходов населения и развития потребительского кредитования. Наиболее динамично развивался импорт бытовых стиральных машин автоматов: в 2005 г. Емкость составила 70,1% рис. 1.2, насыщение рынка достигло 50 - 55 %. По прогнозам Российской ассоциации компаний-производителей электроники и бытовой техники (РАТЭК), темпы роста данного рынка в ближайшие несколько лет сохранятся на уровне 35 - 40%. (Рисунок 1.2 Приложение 6)

С 1970 г. по 2009 г. объём продаж стиральных машин увеличился на 29 %. Наименьший объём продаж приходился на 2000 г. - 1387 тыс. шт. (рис. 1.3), что связано с последствиями дефолта национальной валюты в 1998 г. По сравнению с 1995 г. объём продаж в 2000 г. упал на 126%. Начиная с 2000г. динамика объёма производства стиральных машин имеет положительную тенденцию. В 2006 г. объём продаж достиг докризисного уровня 1990 г. И составил 3768 тыс. шт.

импорт стиральных машин

Рисунок 1.3. Динамика объема продаж стиральных машин в России в 1970 - 2009 гг., тыс. шт.

Прирост продаж произошёл благодаря увеличению доступного предложения со стороны крупных продавцов бытовой техники, которые имеют возможность поддерживать розничные цены на приемлемом уровне за счёт объёмов торговли. Кроме того, с распространением потребительского кредитования около трети стиральных машин автоматов приобретается в кредит, хотя банковский процент по данному виду кредитования в нашей стране - один из самых высоких в мире.

И все же уровень потребления стиральных машин в России ещё не достиг

докризисного (наибольший уровень пришёлся на 1995 г.). По ожиданиям специалистов, значительная смена ранее приобретённых стиральных машин на новые должна была произойти в 2002 г., однако из-за кризиса российской экономики этого не случилось. Более того, с 2005 г. количество стиральных машин в российских семьях уменьшилось: хотя основной парк машин, купленных в постперестроечный период, значительно износился, немногие имели возможность приобрести новые.

По прогнозам, следующий пик смены стиральных машин в России должен произойти в 2013 г., причём волна покупок стиральных машин укорачивается, что связано, во-первых, с появлением новых технологий; во-вторых, из-за роста тарифов приходится думать об экономии энергии и воды.

Около 80% стиральных машин, продаваемых в России, собираются  на нашей территории и признаются отечественными, хотя имеют зарубежные торговые марки. Импорту принадлежит меньшая доля. Распределение ввозимых стиральных машин по федеральным округам РФ (рис. 1.4,приложение 7) .

По оценкам экспертов, рост цен на импортные стиральные машины ежегодно не превышает 7-9 %. Отечественная бытовая техника в рознице дорожает несущественно, хотя себестоимость продукции повышается постоянно за счёт увеличения стоимости комплектующих. В некоторых регионах страны полуавтоматические стиральные машины практически сравнялась по цене с недорогими моделями автоматических.

За счет усиления таможенного администрирования и увеличения реальных сборов таможенных платежей при ввозе готовой продукции сборочное производство в РФ рентабельно, что ведет к реальному увеличению числа промышленных предприятий и объемов их производства. Выход на российский рынок помогает западным производителям решить несколько собственных проблем. Используя комплектующие, изготовленные на российских предприятиях, зарубежные фирмы экономят на ввозных пошлинах и логистике, что позволяет проводить на российском рынке агрессивную ценовую политику. Во-вторых, открывая производства в России, компании защищают себя и потребителя от «серого» импорта. Многие отечественные производители не выдерживают конкуренции и вынуждены либо уходить с рынка, либо работать с зарубежными фирмами на условиях франчайзинга, либо соглашаться на совместное производство. На самом деле, выход из сложившейся ситуации есть: российские предприятия могут повышать конкурентоспособность своей продукции путём частичной замены отечественных комплектующих в выпускаемой бытовой технике (в стиральных машинах автоматов) на более качественные импортные, сохраняя свою торговую марку.

В начале 2000 г. бытовало мнение, что срок службы стиральной машины во многом зависит от места её сборки. Так, по оценке специалистов, средняя машина итальянской сборки рассчитана на 5-8 лет, немецкой - на 10-15 лет безупречной службы. Стиральные машины, собранные в Корее, служат не менее 5 лет, а в Китае - 3-5. Рекордсменами считаются машины австрийской и шведской сборок: они могут работать 14-20 лет. Однако в последнее время многие компании внедряют на своих заводах международную систему менеджмента качества (TQM), а также используют правило «6 сигм». Система охватывает не только «головные» заводы-производители, но и сеть заводов в других странах, в том числе в России. В таких компаниях, как правило, единые культура производства, контроль качества, разработка новых модельных рядов дочерних заводов.  Всё это повышает качество производство подвергается еще более жесткому контролю. Поэтому на сегодняшний день можно оспорить влияние места сборки на долговечность стиральной машины. Надёжность и долговечность, скорее, зависят от качества комплектующих и от технологического процесса в целом.

Наши стиральные машины, уступая импортным по функциональным особенностям и дизайну, по сроку службы, долговечнее. Гарантированный срок службы отечественных аналогов 7-10 лет, а на деле многие машины, купленные ещё в советское время, функционируют до сих пор. Об их высоком качестве свидетельствует и статистика - процент выбраковки импортных стиральных машин гораздо выше отечественных (рисунок 1.5).

Рисунок 1.5. Несоответствие качества стиральных машин, реализуемых в России в 1995-2010 г. %

По оценкам экспертов, насыщенность российского рынка стиральными машинами-автоматами не превышает 60%. Наибольшим спросом этот тип машин стал пользоваться с 2001 г. Автоматические стиральные машины представлены на российском рынке преимущественно импортными производителями.

Объём производства отечественных автоматических стиральных машин увеличивается. Такие машины производятся в России в основном совместно с зарубежными фирмами. Совместные производства ориентированы большей частью на недорогие модели автоматических стиральных машин, рассчитанные на семью со средним доходом, по цене 300 - 600 дол. Как отмечают эксперты, в последнее время спрос на автоматические стиральные машины смещается в более дорогой ценовой сегмент - покупатели все чаще готовы покупать машины с большим числом функций. Зарубежная техника, представленная в основном в секторе автоматических машин барабанного типа с фронтальной и вертикальной загрузкой, рассчитана на семью со средним и высоким доходом. Стоимость таких стиральных машин-автоматов составляет 600-1500 дол.

Одна из тенденций, складывающихся на рынке стиральных машин, - это освоение рынка несколькими брендами одного производителя. На сегодняшний день доля импортных стиральных машин на российском рынке составляет более 60% общего объёма продаж.

Основным экспортёром автоматических стиральных машин в Россию является Италия. Торговые марки Ariston, Indesit, ARDO и др. хорошо известны в России. Стиральные машины из Германии представлены торговыми марками Bosch, Siemens, Miele, Hansa.

           

Рисунок 1.6. Структура поставок стиральных машин в Росию, %

В 2010 г. лидером продаж автоматических стиральных машин была итальянская фирма MerloniElettrodomestici, чьи торговые марки Ariston (6%) и Indesit (25%) в сумме охватывали 31% рынка, ARDO занимала 18% рынка, Candy - 5%.

Торговым маркам немецкого концерна BОSH принадлежит 19% (14% - Bosch и 5% - Siemens) (рис. 1.7). Шведским маркам Electrolux - 8%, Zanussi - 4%. Южнокорейским маркам LG - 2%, Samsung - 1 %; турецкой Веко - 3%. Остальные импортеры, даже при меньшей доле рынка, успешно продавали такие торговые марки, как Whirlpool (Индия), Gorenje (Словения) и др. (рисунок 1.7, приложение 8).

В 2010 г. расстановка сил на российском рынке стиральных машин изменилась, это связанно в первую очередь со строительством крупных заводов на территории Российской Федерации, (рисунок 1.8, приложение 9).

Одними из лидеров продаж по - прежнему остаются стиральные машины «Indesit». В середине апреля 2004 г. итальянская компания ItidesitCompanзапустила в Липецке конвейер по сборке стиральных машин «Indesit» из итальянских комплектующих. Как утверждает руководство компании, практически все стиральные машины под брендом Indesit производятся на российских площадках. Часть произведенного российскими заводами идет на экспорт в страны СНГ и Восточной Европы.

Свое присутствие в России увеличила и корпорация Samsung, запустив в 2003 г. производство стиральных машин и другой бытовой техники на территории страны, данной марке принадлежит 12% продаж автоматических стиральных машин.

Шведский концерн Electrolux в 2005 г. построил завод по производству стиральных машин в Петербурге, где наложено их сборочное производства под марками Elеctrolux и Zanussi. Данной компании также принадлежит бренд AEG.

Турецкой компанией Arcelik в 2002 г. на петербургском заводе бытовой техники была организована отверточная сборка стиральных машин под принадлежащей компании маркой Веко. Продажи стиральных машин данного бренда выросли вдвое. Эта же компания в 2006 г. построила ещё один завод в Киржаче Владимирской области. Кроме того, в начале 2008 г. па российский рынок вышли турецкие автоматические стиральные машины под маркой AKAI.

Ещё одна турецкая компания Vеstеl строит завод по производству стиральных машин в Александрове Московской области.

Доля немецкой компании BoschandSiemens в структуре продаж снизилась.

Однако в начале 2007 г. она начала строительство своего технопарка в Санкт-Петербурге.

Одним из первых освоивших еще советский рынок бытовой техники можно считать итальянскую компанию MerloniElettrodomestici, по лицензии которой с 1974 г. было налажено производство стиральных машин «Вятка» в Кирове. В сентябре 2005 г. компания CandyElettrodomestici выкупила кировский завод, и теперь на нем производят автоматические стиральные машины как собственных марок завода («Вятка-автомат», «Алёнка», «Катюша»), так и машины под брендом Candy. Сегодня завод выпускает три вида машин «Катюша», две модели машин «Мария», «Вятка-Bianca», «Вятка- Pi ccola» и Candy. Руководство данной компании планирует занять 9% российского рынка вместо нынешних 5%.

Корейская компания LG Electronics в 2006г. запустила многофункциональный комплекс по производству бытовой техники (в том числе стиральных машин) в городе Руза (Московская область). В Воронежской области планируется организация сборки стиральных машин немецкой фирмы «Foron».

Словенская компания Gorenje стремится построить завод по выпуску стиральных машин в Нижнем Новгороде. Строительство завода началось в 2006 г., 30% произведённой на заводе продукции пойдет на экспорт. В дальнейшем компания намерена открыть производство не только стиральных машин, но и комплектующих. Среди стран, в которых рассматривается возможность производства бытовой техники Gorenje, также Украина и Белоруссия.

1.4.  Потребительские свойства стиральных машин автоматов.

Свойства надежности стиральных машин определяются показателями долговечности, безотказности и ремонтопригодности. Долговечность характеризуется средним ресурсом (средний срок службы стиральной машины). Под средним ресурсом понимают среднее время работы стиральной машины до полного выхода из строя, когда ее ремонт становится нерационален. Рассчитывают данный показатель по результатам испытаний партии стиральных машин как среднее арифметическое значение ресурсов машин, участвующих в испытаниях.

Безопасность. Стиральная машина относится к числу сложных бытовых приборов, связанных с водой и электричеством, то есть, двумя основными (помимо газа) источниками наших бытовых тревог.

Полная защита от протечек воды (AquaStop) у стиральных машин осуществляется за счет использования двухслойного шланга с электромагнитными клапанами на конце, которые автоматически перекрываются в случае повреждения шланга или бака стиральной машины. На полностью герметичном дне стиральной машины находится «поплавок», который при попадании минимального количества воды «всплывает» и сигнализирует об опасности. Все стиральные машины, предназначенные для российского рынка, полностью приспособлены к условиям наших электросетей.

Безотказность определяется двумя показателями: средней наработкой на отказ и средней наработкой до отказа.

Средняя наработка на отказ характеризует среднее время работы стиральной машины между параллельными отказами и рассчитывается как результат деления времени, в течение которого проводили наблюдение за работой партии стиральных машин, на число отказов всех стиральных машин, которые участвовали в испытаниях. Данный показатель нормируется стандартом и его значения должны составлять не менее: 700 ч для машин типов СМ и СМР; 650 ч — для СМП и 400 ч для СМА.

Наработка до отказа -  средний показатель, характеризующий среднее время работы стиральной машины до первого отказа. Рассчитывается данный показатель также по результатам испытаний партии машин как среднее арифметическое значение работы до первого отказа. Для стиральных машин этот показатель не нормируется, обычно его значение приближено к гарантийному сроку эксплуатации.

Ремонтопригодность определяется затратами времени на проведение базового ремонта.

Эргономические свойства стиральных машин характеризуются показателями удобства пользования, гигиеничности и безвредности. [10] Гигиеничность определяется удобством ухода за стиральной машиной. Удобство ухода зависит от материалов, из которых выполнен корпус и бак стиральной машины, от их формы и размеров, доступности для ухода за отдельными ее элементами.

Безвредность характеризуется отсутствием вредного воздействия на белье (появление пятен, повреждений и т. п.), а также уровнем шума стиральной машины при работе, максимальный уровень шума наблюдается при высоких частотах вращения барабана. Показатель должен быть не выше 68 дБ. Эстетические свойства для большинства электробытовых машин, включая и стиральные машины, практически не нормируются действующими стандартами. Определяются они следующими показателями: рациональностью формы; целостностью композиции; информативностью и совершенством производственного решения. Современным моделям электробытовых машин присущ так называемый дизайн мягких линий ("SoftLine" дизайн), отсутствие острых углов и кромок.

Эстетические показатели потребительских свойств могут существенно повышаться при использовании декоративных методов украшения корпусов машин (в настоящее время корпуса изготавливают и из нержавеющей стали).

Свойства экономичности. Экономичность характеризуется двумя наиболее важными показателями: затратами на приобретение и затратами, связанными с эксплуатацией электробытовых машин.

Затраты на приобретение зависят от ряда факторов, к которым можно отнести сложность и насыщенность дополнительными устройствами, престижность торговой марки или конкретной модели, качество внешней отделки и т. д.

Затраты на эксплуатацию связаны с расходом электроэнергии (это общий расход электроэнергии или удельный суточный расход электроэнергии для холодильников, расход моющих средств и воды для стиральных машин). Стиральные машины бывают с фронтальной (спереди) и верхней загрузкой. Сказать какой из способов загрузки белья удобнее невозможно. Все зависит от места установки стиральной машины (например, если стиральная машина установлена под раковиной, верхняя загрузка практически невозможна), индивидуальных запросов самих потребителей и ряда других факторов. Однако у стиральных машин с верхней загрузкой выявлен существенный недостаток. У машин с верхней загрузкой после выполнения программы барабан останавливается со створками, расположенными в любом случайном положении. Если створки остановились напротив загрузочного люка, то открывать их и вынимать белье удобно. Если нет, то для выемки белья потребуется вручную повернуть барабан до совмещения створок с загрузочным люком. При ручном вращении барабана приходится касаться перфорированной поверхности, что неудобно, а в редких случаях даже может привести к порезам. Учитывая это, производители некоторых современных машин оснастили их специальными устройствами для остановки барабана створками напротив загрузочного люка. Однако такие устройства ведут к удорожанию стоимости машин, да и не всегда работают надежно. Недостатком стиральных машин с фронтальной загрузкой является необходимость наклоняться, для того чтобы загрузить или вынуть белье. Но опыт показывает, что это не является существенным для большинства покупателей. Покупатели больше обращают внимание на размеры люка у стиральных машин с фронтальной загрузкой. Чем люк больше, тем легче и удобнее вынуть белье. Наибольшей популярностью пользуются стиральные машины с размером люка 31 см, чаще всего торговой марки ARDO, Daewoo, Ariston, Bosch.

Еще одним важным свойством стиральных машин являются их размеры. Понятно, что в условиях типовых новостроек предпочтительна глубина машины 34 или 42 см. Но нужно иметь в виду, что чем уже машина, тем меньше ее устойчивость при отжиме. Отсюда следует, что, имея хотя бы небольшой запас площади, предпочтительнее ориентироваться на полногабаритную машину.

Глава 2. Объекты и методы исследования 2.1 Объекты и предмет исследования

Объектом исследования являются стиральные машины - автоматы разных фирм-производителей. При выборе руководствовались основными техническими характеристиками:

  •  максимальная скорость вращения барабана при отжиме;
  •  количество загружаемого белья;
  •  класс электропотребления;
  •  класс стирки;
  •  класс отжима;
  •  цена;

Из всего разнообразия стиральных машин было выбрано пять фирм производителей, по четыре модели в каждой (таблицы 2.1 - 2.4) В качестве объекта исследования взят торговый комплекс «Эра», расположенный по адресу Енисейская 1. Сеть магазинов «Сеть Электро» была создана с 1996 года, вобрав 15-летние традиции качества своих предшественников - «Ассоциации Сибирь» и «Технопарка». Компания выбрала имя «Сеть Электро», потому что оно наиболее точно отражает новый подход к формированию отношений с покупателями. Она стремится не просто собрать как можно больше техники и продать ее, а хочет помогать омичам формировать новый стиль и образ жизни, при котором техника как надежный помощник помогает человеку освободить время для важных дел и любимых занятий. Поэтому, с одной стороны, сеть магазинов «Сеть Электро»- это с особой мудростью подобранный ассортимент надежной современной техники, в котором представлены оптимальные решения для любых запросов и любых возможностей. Здесь покупателю помогут выбрать наиболее подходящую именно ему технику, обладающую всеми необходимыми характеристиками и не перегруженную ненужными покупателю функциями. С другой стороны, «Сеть Электро» стремится не только помочь покупателю освободить время от домашней рутины, но и провести его с пользой и удовольствием для себя. Компания проводит и поддерживает различные спортивные, развлекательные, конкурсные и другие интересные и значимые для жителей омского региона мероприятия. Девиз компании «Сеть Электро» - достойное качество по доступной цене.

В числе партнеров «Сеть Электро» - крупнейшие мировые и отечественные производители бытовой техники и компьютеров: IndesitCompany (техника Indesit, Ariston), Samsung (бытовая, аудио-, видеотехника Samsung), ОАО «Газмаш» (газовые плиты «Дарина»), СП «Брестгазоаппарат» (газовые плиты Gefest), «Атлант» (холодильники «Атлант»), ElectroluxGroup (техника Zanussi, Aeg, Electrolux), ООО «Whirlpool» (техника Whirlpool), СЕБ (техника Moulinex, Rowenta, Tefal, Braun, Philips, Vitek) и другие. По оценке независимых экспертов, по объему розничных продаж сеть магазинов «Сеть Электро» входит в третию тройку крупнейших розничных сетей Омска, а по отдельным товарным группам является лидером продаж в Омске.

Таблица 2.1 - Технические характеристики стиральных машин Bosh

Модели

WAF, 20444 ОЕ

WAS 24743 ОЕ

WLF 20171 СЕ

WLX 2045 FOE

Максимальная скорость вращения (об/мин)

1000

1200

1000

1000

загрузка (кг)

7

8

5

5

Расход воды (л)

47

65

46

44

Потребляемая мощность (кВт)

0.85

1,03

0.94

1,004

Класс электропотребления

А++

А+

А

А

Класс стирки

А

А

А

А

Класс отжима

С

В

С

С

Дисплей

LED индикаторы

дисплей

дисплей

LED индикаторы

Габариты

84x60x45

85x60x45

84x60x45

84x60x50

цена

10300

9670

11 900

10250

Таблица 2.2 - Технические характеристики стиральных машин Gorenje

Модели

EWF 8020 W

EWF106210 А

EFW 107210 А

EWF 126210 А

Максимальная скорость вращения (об/мин)

800

1000

1000

1200

загрузка (кг)

5

6

7

6

Расход воды (л)

49

59

49

59

Потребляемая мощность (кВт)

0,19

0,16

0.15

0.16

Класс электропотребления

А+

А+-

А+

А+

Класс стирки

А

А

А

А

Класс отжима

Д

С

С

В

Дисплей

LED индикаторы

LED индикаторы

LED индикаторы

LED индикаторы

Габариты

85x60x60

85x60x49

85x60x49

85x60x49

цена

12745

10190

11170

11280

Таблица 2.3 - Технические характеристики стиральных машин Candy

Модели

COS 085 F-07S

COS 588 F 07 S

СО 4 107 DF

GOY I054L-07

Максимальная скорость вращения (об/мин)

800

800

1000

1000

Загрузка (кг)

5

5

7

5

Расход воды (л)

45

54

55

45

Потребляемая мощность (кВт)

0,85

0.85

0,17

0,85

Класс электропотребления

А+

А+

А+

А+

Класс стирки

А

А

А

А

Класс отжима

С

Д

С

С

С

Дисплей

LED индикаторы

LED индикаторы

дисплей

дисплей

дисплей

Габариты

85x60x40

85x60x40

85x60x40

85x60x33

85x60x34

цена

9899

9050

14725

11999

13990

Таблица 2.4 - Модели стиральных машин BEKO

Модели

WKB 60821 PTM

WKB 61021 РТМА

WKB 61041 РТМС

WKB 70821 РТМ

Максимальная скорость вращения (об/мин)

800

1000

1000

800

загрузка(кг)

6

6

6

7

Расход воды (л)

47

49

49

49

Потребляемая мощность (кВт)

0,17

0,17

0,17

1,19

Класс электропотребления

А+

A+

А+

А+

Класс стирки

А

А

А

А

Класс отжима

д

С

С

д

Дисплей

LED индикаторы

дисплей

дисплей

LED индикаторы

Габариты

84x60x45

85x60x45

84x60x45

84x60x50

цена

10300

9670

11 900

10250

2.2 Методы исследования.

В работе применяли: в зависимости от средств анализа и измерения показатели качества определяют органолептическим, экспертным, измерительным, регистрационным, расчетным или социологическим методом.

Экспериментальные методы:

1. Органолептический метод - по ГОСТ 8051 83 применялся для определения значений показателей качества с помощью органов чувств. В органолептическую оценку стиральных машин входят такие показатели, как: оригинальность, эргономическая обусловленность, четкость исполнения фирменных знаков и сопроводительной документации, тщательность покрытий и отделки.

На основе исследования была разработана бальная оценка: по следующим характеристикам:

1. Оригинальность характеризуется в своеобразии форм выделяющих данное изделие среди других аналогичных изделий:

  •  своеобразная форма резко отличающая от аналогичных изделий - 3 балла
  •  форма почти не отличается от аналогичных изделий - 2 балла
  •  форма не отличается от аналогичных изделий -1 балл
  1.  Эргономическая обусловленность характеризуется выявленностью формы, способов и особенностей действий человека с изделием
  •  удобна в эксплуатации - 2 балла
  •  не удобна в эксплуатации - 1 балл
  1.  Четкость исполнения фирменных знаков и сопроводительной документации характеризуется четкостью исполнения фирменных знаков и указателей сопроводительной документации и информационных материалов:
  •  четкое исполнение фирменных знаков и сопроводительной документации - 4 балла
  •  нечеткое исполнение фирменных знаков - 3 балла
  •  нечеткое исполнение сопроводительной документации – 2 балла
  •  нечеткое исполнение фирменных знаков и сопроводительной документации - 1 балл
  1.  Тщательность покрытий и отделки характеризуется тщательностью нанесения покрытий и отделки поверхности:
  •  тщательное нанесение покрытий и отделки - 3 балла
  •  незначительные дефекты нанесения покрытий и отделки поверхности- 2 балла
  •  значительные дефекты нанесения покрытий и отделки поверхности - 1 балл.

В оценке органолептических показателей качества исследуемых стиральных машин участвовало 4 эксперта: двое женщин и двое мужчин.

  1.  Социологический метод - для выявления предпочтений потребителей с помощью специально разработанных анкет. С помощью этого метода выявлялись потребительские предпочтения покупателей.
  2.  Расчётный метод – для определения показателей ассортимента. Показатель ассортимента - количественное или качественное выражение свойств ассортимента.

Полнота ассортимента - способность набора товаров однородной группы удовлетворять одинаковые потребности.

Полнота характеризуется количеством видов, разновидностей и наименований товаров однородной группы или подгруппы. Показатели полноты могут быть действительными и базовыми.

Кп =Пд/Пб

где Пд - действительный показатель полноты, который характеризуется фактическим количеством видом, разновидностей и наименований товаров однородной группы; Пб - базовый показатель полноты, который регламентируется или планируемым количеством товаров. Устойчивость ассортимента - способность набора товаров удовлетворять спрос на одни и те же товары. Выражается через коэффициент устойчивости - отношение количества видов, разновидностей и наименований товаров, пользующихся устойчивым спросом у потребителей, к общему количеству видов, разновидностей и наименований товаров тех же однородных групп, где н - количество проверок.

Глубина ассортимента - количество торговых марок товаров одного вида, или их модификаций и товарных артикулов. Коэффициент глубины - отношение действительной глубины к базовой.

Кг = Пд / Пб,

где Пд - количество торговых марок и модификаций, или торговых артикулов, имеющихся в наличии; Пб количество торговых марок или модификаций, или торговых артикулов предлагаемых на рынке либо потенциально возможных для выпуска и принятых за основу для сравнения.

4. Идентификационный метод - соответствие маркировки требованиям ГОСТ Р- 307.95 (Таблица 3.7. Приложение 1)

Глава 3. Экспериментальная часть

3.1 Анализ ассортимента стиральных машин - автоматов разных фирм производителей в магазине «Сеть Электро»

Ассортимент стиральных машин - автоматов в магазине «Сеть Электро» довольно разнообразен, и в нем представлены почти все виды стиральных машин - автоматов, выделяемые в товароведной классификации. В соответствии с основаниями классификации стиральных машин - автоматов в рамках данного исследования был осуществлен анализ структуры торгового ассортимента стиральных машин, реализуемых данным торговым предприятием.

В основу построения ассортимента в розничной торговле положено рациональное соотношение отдельных групп товаров в зависимости от:

  1.  объема товарооборота магазина;
  2.  размера торговой площади;
  3.  технической оснащенности;
  4.  условий товароснабжения.

В магазине «Сеть Электро» реализуются стиральные машины автоматы различных торговых марок в качестве исходной цифры для анализа этого ассортимента было взято общее количество всех видов стиральных машин, которые находились в торговом зале и на складах магазина на момент проведения экспериментального исследования, а именно - 81 шт. (табл. 3.1).

Таблица 3.1 - Торговые марки стиральных машин - автоматов, реализуемых в магазине «Сеть Электро»

Наименование торговой марки

Количество, шт

LG

15

Samsung

10

Siemens

6

Bosh

18

Beko

7

Candy

6

Zanussi

5

Ariston

16

Из данных табл. 3.1 видим что в магазине «Сеть Электро» представлены данные по 11 крупнейшим торговых марок: LG, Samsung, Siemens, Bosh, Веко, Candy, Zanussi, Electrolux, Ariston, Ardo, Indesit. (Рисунок 3.1 Приложение 10)

На основании табл. - 3.1 можно сделать вывод, что наибольшее количество составляют стиральные машины торговой марки Indesit -19,3%-, наименьшим количеством - 3,2% представлены стиральные машины торговой марки Zanussi.

Стиральные машины - автомат производятся в разных странах. На рис.- 3.2 представлен удельный вес стиральных машин, в зависимости от страны - изготовителя. (Рисунок 3.2 Приложение 11)

Заводы изготовители в магазине «Сеть Электро» распределились следующим образом: российские - 45%, турецкие - 14%, итальянские-12%, китайские- 10% , немецкие- 8%, другие заводы - изготовители составили 10%.

На рисунке 3.3 представлен ассортимент стиральных машин по типу загрузки (Рисунок 3.3 Приложение 12)

Из диаграммы видно, что 96% ассортимента стиральных машин в магазине «Сеть Электро» составляют стиральные машины с фронтальной загрузкой, а 4% стиральные машины с вертикальной загрузкой. На рисунке 3.4 представлен ассортимент стиральных машин по скорости отжима. (Рисунок 3.4 Приложение 13)

В магазине «Сеть Электро» большую часть стиральных машин составляют машины с отжимом 1000 об\мин. - 64%, 23% - стиральные машины со скоростью вращения барабана при отжиме 800 об\мин., 10% Машины с отжимом 1200 об\мин., 2% составляют машины с отжимом 700 об\мин., самая маленькая часть приходится стиральным машинам с отжимом 600 об\мин всего 1%.

3.2 Маркетинговое исследование потребительских предпочтений при выборе стиральных машин - автомат

Для совершенствования ассортимента стиральных машин, в магазине «Сеть Электро», было проведено маркетинговое исследование. Данное маркетинговое исследование проводилось в период с 10 сентября по 10 октября 2012 года с целью определения спроса на стиральные машины автоматы и возможности определения ассортимента с учётом спроса. Анкетирование проводилось в магазине «Сеть Электро». В ходе исследования было опрошено 100 человек.

Исследуем, чем руководствуется потребитель, выбирая ту или иную продукцию данного предприятия. Выявление потребительских предпочтений проводилось путем социологического опроса, для чего был разработан опросный лист. В проведении опроса принимали участие жители г. Омска в возрасте от 22 до 60 лет. Всего в процессе опроса приняли участие 100 человек. Из опрошенных 76 женщин и 24 мужчины.


Рисунок 3.5 - Доля респондентов по полу.

Таблица 3.2 - Возрастная группа потенциальных покупателей стиральных машин - автомат.

Возраст

Доля %

22-24

18,4

25-29

26,9

30-39

20,6

40-49

15,2

50-59

10,4

60 и более

8,5

Таким образом, данные табл. 3.2 свидетельствуют, что при выборе стиральной машины автомат возрастная группа потенциальных покупателей составила первое место в возрасте от 25 до 29 лет 26,9% от числа опрошенных. На втором месте возраст от 30 до 39 лет 20,6% от числа опрошенных. На последнем месте 8,5% от числа опрошенных.


            

Рисунок 3.6. Возрастная группа потенциальных покупателей стиральных машин - автомат.

Далее был исследован род занятий респондентов, который может влиять на потребительские предпочтения при выборе товара. В соответствии с родом занятий опрашиваемые разделились так: основными покупателями стиральных являются работающие и учащиеся омского региона. Остальные группы (домохозяйку, служащие, пенсионеры) выступают как дополнительные группы потребителей.

Сегодня рынок торговых предприятий в г. Омска имеет высокую конкуренцию. Поэтому между ними идет борьба за покупателя на ценовом сегменте, на уровне маркетинговых мероприятий. Покупка стиральных машин - это заранее планируемая покупка, спонтанные покупки практически отсутствуют. Рассмотрим, чем руководствуется покупатель при выборе торгового предприятия.

Таблица 3.3 - Факторы привлекательности торговых предприятий

№ п.п

Фактор

Коэффициент весомости

1

Уровень цен

0,2

2

Широта ассортимента

0,17

3

Качество предложенных товаров

0,15

4

Культура обслуживания

0,12

5

 

Удобство размещения относительно других объектов (культурно-зрелищных, административных, бытового обслуживания

и т.п.)

0,12

6

Удобство размещения относительно наличия транспортных сообщений

0,12

7

Режим работы

0,04

8

Интерьер магазина

0,04

9

Посещаемость потребителями

0,04

 

Итого

1

Таким образом, данные табл. 3.3 свидетельствуют, что при выборе торгового предприятия по продаже стиральных машин - автомат покупатели первое место отдают цене - 20% от числа опрошенных. На втором месте - широта ассортимента, 17% отдали этому предпочтение. На третьем месте - 15% - качество реализуемых товаров. По уровню дохода покупатели распределились так:

Таблица 3.4 - Распределение потенциальных покупателей стиральных машин в соответствии с уровнем доходов

Уровень доходов

Доля доходов, %

Ниже среднего

6

Средний класс

55

Выше среднего

24

Высокий

15

Были проведены исследования по численности состава в семье человек. Из данных опроса респондентов по численному составу семьи видно, что 48% от числа опрошенных составляют семьи из 3 человек, у 32% состав семьи от 4 и более человек, 15% составляют 2 человека в семье, и 5% составляют когда в семье остаётся всего 1 человек.

Были проведены исследования по сроку эксплуатации стиральной машины- автомат. Данные опроса свидетельствуют, что в основном в семьях стиральные машины - автомат эксплуатируются от 5 до 10 лет - 51% от числа опрошенных. Срок эксплуатации стиральных машин от 3 до 5 лет - 20% от числа опрошенных. Свыше 10 лет эксплуатируются стиральные машины только 16% семей. Недолгий срок эксплуатации только что купили объясняется высоким процентом выхода из строя стиральных машин - автомат ввиду механических повреждений самими покупателями (механические повреждения, нарушение правил эксплуатации) - 13%. Высокая конкуренция на рынке данного товара ведёт к техническим новшествам и обновляемости ассортимента, что также оказывает влияние на покупательские предпочтения.

Большинство покупателей устраивает ассортимент стиральных машин - автомат. Независимо от глубины и разнообразия ассортимента стиральных машин - автомат, представленного в розничной торговой сети, пользователи и потенциальные потребители ищут на прилавках магазинов товары, которых нет в продаже - (рис. 3.7)

Рисунок 3.7. Структура удовлетворённости респондентов ассортиментом стиральных машин-автомат

Исходя из рис. 3.7 можно заключить что 71% респондентов остались довольны ассортиментом стиральных машин автомат, а 7% респондентов остались недовольны ассортиментом стиральных машин - автомат.

На рис. 3.8 представлены мнения потребителей по вопросу зависимости цены стиральной машины - автомат от качества

Рисунок 3.8. Мнения потребителей по вопросу зависимости цены стиральной машины - автомат от качества.

Из диаграммы видно: 50% респондентов считают, что качество зависит от цены, 35% - считают что качество не всегда зависит от цены товара, 15%-считают что цена больше зависит от фирмы - производителя, чем от качества товара.

При выборе покупки потребитель в первую очередь руководствуется на качество изделия, так ответило 57% опрошенных респондентов, 20% ответило что руководствуются торговой маркой, 15% ответило что руководствуются ценой, и 8%опрошенных респондентов ответили, что на их выбор влияет рекомендации знакомых.

Данный опрос показал, что при выборе стиральных машин - автомат респонденты руководствуются факторами, представленными в таблице 3.6

Таблица 3.5 - Фактор, определяющие потребительские предпочтения стиральных машин - автомат.

№ п\п

Наименование фактора

Удельный вес, %

1

Количество оборотов при отжиме

40%

2

Наличие сушки

3%

3

Габариты

30%

4

Класс энергопотребления

10%

5

Класс стирки

11%

6

Наличие определённой программы

5%

7

Другое

1%

Итого

100%

Таким образом, основными факторами, влияющими на выбор стиральных машин - автомат потребитель в первую очередь обращает внимание на количество оборотов при отжиме - 40%, 30% опрошенных респондентов обращают внимание на габариты стиральной машины, 11% опрошенных респондентов считают что влияет класс стирки, 10% респондентов обращают внимание на класс энергопотребления, для 5% важно наличие определённой программы, 3% считают наличие сушки, 1 % отметили другое.

При выборе стиральных машин - автомат 45% - опрошенных респондентов отдают предпочтения отечественному производству, и 55% - опрошенных респондентов отдают предпочтения импортным производствам.

В процессе опроса было выявлено какими торговыми марками руководствуются респонденты при выборе стиральной машины автомат: LG, Samsung, Siemens, Bosh, Веко, Candy, Zanussi, Electrolux, Ariston Ardo, Indesit....

Таким образом, маркетинговое исследование показало, что основными покупателями стиральных машин - автомат являются покупатели в возрасте от 22 - 60 лет. Большая масса респондентов покупает технику для обновления старой.

Ассортимент стиральных машин - автомат достаточно широк, чтобы удовлетворить потребности большинства посетителей магазина. В ходе опроса было выявлено, что респондентам не достаёт недорогих стиральных машин - автомат. Минимум программ стирки и максимум старания производителя сократить свои издержки путём замены высококачественных деталей на детали среднего и низкого качества (а соответственно и срока службы), рассчитанная на пожилых людей.

3.3 Экспертиза качества стиральных машин - автомат, реализуемы магазином «Сеть Электро».

Для исследования качества стиральных машин - автомат, реализуемых магазином «Сеть Электро», были проведены следующие показатели:

  •  Идентификация маркировки.
    •  Органолептические показатели стиральных машин - автомат. Первым этапом исследования, было исследование сопроводительной документации и упаковки стиральных машин - автомат.

В соответствии с техническими требованиями и требованиями мировых стандартов, стиральные машины - автомат упакованы в коробки. А стиральные машины фирмы Веко подобных коробок вообще не имеют, а упаковываются в полиэтиленовую пленку с пенопластовым каркасом внутри. Идентификация стиральных машин проводилась по маркировке в соответствии с требованиями, указанными в Гост Р 51 121 97 «Товары не продовольственные. Информация для потребителя. Общие требования».

Для проведения идентификации были выбраны стиральные машины пяти разных торговых марок: BoschWAE 20444 ОЕ, ElectroluxEFW 107210А, CandyGO 4 107DF, GorenjeWS 43 123, BckoWKB 61041 PTMC. Основные характеристики стиральных машин - автомат практически идентичны у всех исследуемых образцов. Отличия заключаются в объёме загрузки белья, максимальной скорости вращения, расходу воды (л), габаритами, дисплеем. (табл. 3.6 приложения 3).

На упаковке отобранных образцов сосредоточилась информация о наименовании стиральных машин - автомат, предназначения товара, наименовании изготовителя с указанием адреса и номеров телефона, правила и условия безопасного транспортирования.

Основные потребительские характеристики, информация об обязательной сертификации, информация хорошо читаема.

Экспертиза потребительских свойств проводилась на основе изучения сопроводительной документации (паспорта), а так же исследования опытным путем.

В табл. 3.7 представлены основные технические показатели стиральных машин - автомат, реализуемых магазином «Сеть Электро», выбранных для экспертизы.

Таким образом, данные табл. 3.7 свидетельствуют о том, что исследуемые стиральные машины - автомат имеют разные технические характеристики, которые отражают особенности марки стиральных машин. (Смотреть данные табл. 3.6 приложения - 3).

Исследуемые стиральные машины - автомат имеют разную по габаритам упаковку, диаметр люка, разную загрузку белья, время отсрочки старта, разные программы стирки.

Современная стиральная машина-автомат, представлена ниже на рисунке 3.9 

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

Таблица 3.7 - Технические характеристики стиральных машин

Технические характеристики

Bosch WAЕ 20444 ОЕ

Electrolux EFW 107210А

Candy GO 4107 DF

Gorenje WS43123

Веко WKB 61041 РТМС

Загрузка белья

7 кг

7 кг

7 кг

5 кг

6 кг

Скорость отжима

1000 об\мин

1000 об\мин

1000 об\мин

1200 об\мин

1000 об\мин

Класс стирки

А

А

А

А

А

Класс энергопотребления

А++

А++

А+

А

А+

Цена

14630руб.

12045руб

11080руб

17320руб

11999руб

В оценке органолептических показателей участвовали три женщины и двое мужчин. Оценку органолептических показателей проводили по следующим показателям: оригинальность, эргономическая обусловленность, чёткость исполнения фирменных знаков и сопроводительной документации, тщательность покрытий и отделки.

В табл. 3.8, - 3.12 представлены оценки, которые поставили эксперты исследуемым образцам. При выставлении оценок эксперты руководствовались балльной системой, которая была введена (п.2.2.) Результаты балльной оценки по органолептическим показателям для образца: Bosch WAE 20444 ОЕ представлены в таблице 3.10

Таблица 3.8 - Результаты балльной оценки по органолептическим показателям для образца  Bosch WAE 20444 ОЕ

Эксперт

1

2

3

4

Средний балл

Общий балл

Единичны

показатель (в баллах)

Оригинальность форм выделяющих данное изделие среди других аналогичных изделий

1

1

1

1

1

2,35

Эргономическая обусловленность

2

1

2

2

1.6

Чёткость исполнения фирменных знаков и сопроводительной документации

4

4

4

4

4

Тщательность покрытий и отделки

3

2

3

3

2,8

По органолептическим показателям стиральная машина Bosch WAE 20444 ОЕ - общий балл 2,35 причём по показателям оригинальность все эксперты поставили 1 балл. Так как стиральная машина имеет стандартный вид без своеобразия форм выделяющих данное изделие среди других аналогичных изделий; по показателю чёткость исполнения фирменных знаков и сопроводительных документов все эксперты поставили 4 балла; эргономическая обусловленность - средний балл 1,6, так как два эксперта посчитали, что машина не удобна в эксплуатации; тщательность покрытий и отделки оценена экспертами в 2,8 балла, так как один из экспертов обнаружил незначительный дефект.

Результаты бальной оценки по органолептическим показателям для образца стиральной машины - автомат Electrolux EFW 10721 OA представлены в табл. 3.9 

Таблица 3.9 - Результаты балльной оценки по органолептическим показателям для образца  Electrolux EFW 10721 OA

Эксперт

1

2

3

4

Средний балл

Общий балл

Единичны

показатель (в баллах)

Оригинальность форм выделяющих данное изделие среди других аналогичных изделий

2

3

2

3

2,6

2,85

Эргономическая обусловленность

2

2

2

2

2

Чёткость исполнения фирменных знаков и сопроводительной документации

4

4

3

4

3,8

Тщательность покрытий и отделки

3

3

3

3

3

По органолептическим показателям стиральная машина Electrolux EFW 10721 OA - общий балл 2,85 причём по показателям эргономическая обусловленность все эксперты поставили 2 балла. Так как стиральная машина имеет стандартный вид без своеобразия форм выделяющих данное изделие среди других аналогичных изделий; тщательность покрытий и отделки все эксперты поставили 3 балла; оригинальность - средний балл 2,6, так как два эксперта посчитали, что форма почти не отличается от аналогичных изделий; чёткость исполнения фирменных знаков и сопроводительной документации оценена экспертами в 3,8 балла, гак как один из экспертов обнаружил нечеткое исполнение фирменных знаков.

Результаты бальной оценки по органолептическим показателям для образца стиральной машины - автомат Candy GO 4 107 DF представлены в табл. 3.10

Таблица 3.10 - Результаты балльной оценки по органолептическим показателям для образца: Candy GO 4 107 DF

Эксперт

1

2

3

4

Средний балл

Общий балл

Единичны

показатель (в баллах)

Оригинальность форм выделяющих данное изделие среди других аналогичных изделий

2

2

2

2

2

2,6

Эргономическая обусловленность

2

2

2

2

2

Чёткость исполнения фирменных знаков и сопроводительной документации

4

4

3

3

3,4

Тщательность покрытий и отделки

3

3

3

3

3

По органолептическим показателям стиральная машина Candy GO 4 107 DF - общий балл 2,6 причём по показателям эргономическая обусловленность все эксперты поставили 2 балла, так как стиральная машина имеет стандартный вид без своеобразия форм выделяющих данное изделие среди других аналогичных изделий; тщательность покрытий и отделки все эксперты поставили 3 балла; за оригинальность - все эксперты поставили2 балла, за четкость исполнения фирменных знаков и сопроводительной документации средний балл 3,4 так как три эксперта посчитали нечёткое исполнение фирменных знаков. Результаты бальной оценки по органолептическим показателям для образца стиральной машины - автомат Gorеnje WS 43 123 представлены в табл.3.11

Таблица 3.11 - Результаты балльной оценки по органолептическим показателям для образца: Gorenje WS 43123

Эксперт

1

2

3

4

Средний балл

Общий балл

Единичны

показатель (в баллах)

Оригинальность форм выделяющих данное изделие среди других аналогичных изделий

1

1

1

1

1

2,1

Эргономическая обусловленность

2

2

2

2

2

Чёткость исполнения фирменных знаков и сопроводительной документации

2

3

3

3

2,8

Тщательность покрытий и отделки

3

2

3

3

2,8

По органолептическим показателям стиральная машина Gorenje WS 43123- общий балл 2,1 причём по показателям оригинальность все эксперты поставили 1 балл. По показателю чёткость исполнения фирменных знаков и сопроводительных документов средний балл 2,8 балла так как один эксперт поставил 2 балла; за эргономическая обусловленность все эксперты поставили 2 балла, так как она удобна в эксплуатации; тщательность покрытий и отделки оценена экспертами в 2,6 балла, так как два эксперта обнаружили незначительный дефект. Результаты бальной оценки по органолептическим показателям для образца стиральной машины - автомат Веко WKB 61041 РТМС представлены в табл. 3.12

Таблица 3.12 - Результаты балльной оценки по органолептическим показателям для образца: Веко WKB 61041 РТМС

Эксперт

1

2

3

4

Средний балл

Общий балл

Единичны

показатель (в баллах)

Оригинальность форм выделяющих данное изделие среди других аналогичных изделий

2

2

2

2

2

2,3

Эргономическая обусловленность

2

2

2

2

2

Чёткость исполнения фирменных знаков и сопроводительной документации

2

2

3

3

2,6

Тщательность покрытий и отделки

2

2

3

3

2,6

По органолептическим показателям стиральная машина Веко WKB 61041 РТМС - общий балл 2,3 причем по показателям эргономическая обусловленность все эксперты поставили 2 балла, так как стиральная машина имеет стандартный вид без своеобразия форм выделяющих данное изделие среди других аналогичных изделий, за оригинальность - все эксперты поставили 2 балла, а четкость исполнения фирменных знаков и сопроводительной документации средний балл 2,6 так как два эксперта посчитали нечёткое исполнение сопроводительной документации, за тщательность покрытий и отделки средний балл - 2,3 так как два эксперта нашли незначительный дефект на нанесение покрытий и отделки поверхности.

Из табл. 3.8 - 3.12 видно, что мнение экспертов при оценке некоторых показателей разделялось.

Для выявления более качественного показателя использовали средний арифметический показатель. На первом месте по органолептическим показателям стоит стиральная машина марки Electrolux ElW 10721 OA у которого средний арифметический показатель равен 2.85, так как по всем показателям все эксперты поставили одинаковый балл кроме оригинальность и чёткость исполнения. Па втором месте стоит стиральная машина торговой марки Сandy GO 4 107 DF – общий балл 2.6; на третьем месте стиральная машина торговой марки - Bosch WAE 20444 ОЕ - общий балл 2.35; на четвёртом месте стоит стиральная машина торговой марки Веко WKB 61041 РТМС - общий балл 2.3. Последнее место у стиральной машины марки Gorenje WS 43123 - общий балл 2.1

Выводы.

В магазине»Сеть Электро» представлен большой ассортимент стиральных машин которые пользуются высоким спросом у покупателей.

Большинство покупателей представляют собой группы студентов и служащих. Наибольшее количество стиральных машин приобретаются семьями 3-4 человека.

Предпочтение при покупке стиральных машин имеет цена.

Экспертная оценка потребительских качеств показала, что наиболее высокими показателями характеризуется марки фирм Electrolux и Candy.

Заключение.

Подводя итог данной дипломной работы можно сделать следующие заключения:

  •  В магазине «Сеть Электро» большую часть ассортимента составляют стиральные машины - автоматы с фронтальной загрузкой и скоростью вращения барабана 1000 об/мин., российского производства по цене свыше 10000 руб.; также в магазине «Сеть Электро» имеются стиральные машины с вертикальной загрузкой; со скоростью вращения барабана при отжиме 700 об/мин., 800 об/мин., 1200 об/мин.; турецких, итальянских, китайских, немецких и других производителей.

Кроме стиральных машин - автоматов в продаже имеется небольшое количество машин полуавтоматов и полностью отсутствуют воздушно - пузырьковые и ультразвуковые машины.

  •  Большинство омичей при покупке стиральной машины отдают предпочтение стиральной машине - автомат с фронтальной загрузкой, небольшое количество респондентов хотели бы приобрести стиральные машины активаторного, ультразвукового или воздушно - пузырькового типа. Наиболее популярны стиральные машины - автоматы со скоростью вращения барабана при отжиме 1000 об/мин. Большая часть опрошенных покупателей в первую очередь обращает внимание на цену стиральных машин, однако, есть категория покупателей, для которых имеет значение реклама, рекомендации знакомых и узнаваемость торговой марки.
  •  Наивысшую оценку получила стиральная машина марки Electrolux EFW 10721 OA у которого средний балл равен 2.85, так как по всем показателям все эксперты поставили одинаковый балл кроме оригинальность и чёткость исполнения. На втором месте стоит стиральная машина торговой марки Candy GO 4 107 DF - общий балл 2.6; на третьем месте стиральная машина торговой марки - Bosch WAE 20444 ОЕ - общий балл 2.35; на четвертом месте стоит стиральная машина торговой марки Веко WKB 61041 РТМС - общий балл 2.3.

Последнее место у стиральной машины марки Gorenje WS 43123 - общий балл 2.1

Библиографический список

  •  ГОСТ 8051 - 83. Машины стиральные бытовые. Общие технические условия. Введен 1984. 01. 07. М.:- Издательство стандартов, 1993- 35 с.
    •  ГОСТ 275704 - 87. Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования и методы испытаний. Введен 1987. 01. 07. М.: - Издательство стандартов, 2002. - 40 с.
    •  ГОСТ Р 51121 - 97 Товары не продовольственные. Информация для потребителя. Общие требования. Введен. 1998.07.01. М.: - Издательство стандартов, 1998. - 23 с.
    •  Болотова С.С. Коньюктура рынка стиральных машин // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства. - 2009. - N 2. - С. 177 - 188 - (Товарные рынки).
    •  Емельянов К. Чьи бренды сильнее // Российская торговля. - 2006. - N 10,- С. 20 - 23. - (Наука и исследования). - ISSN 1609 -140Х
    •  Коляда В. Все о стиральных машинах // Наука и жизнь. - 2005. N 10. - С. 106 - 112. (Рассказы о повседневном). - ISSN 0028 - 1263.
    •  Коляда В. Все о стиральных машинах // Наука и жизнь. - 2005. - N 9. - С. 82 - 88 (Рассказы о повседневном). - ISSN 0028 - 1263.
    •  Матвеева А. Стирать по турецки / Эксперт. - 2005. N 26. - С . 36 - 37. - (Русский бизнес. Бытовая техника). - ISSN 1812 - 1896.
    •  Николаева М.А. Теоретические основы товароведения: Учебник / Николаева М.А. - М.: Норма, 2006. - 448 с.
    •  Ю.Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы: Учебник / Николаева М.А. - М.: Норма, 2003. - 288 с.
    •  Попова Т. Стирка в формате мини: (подбор стиральной машины для небольших квартир) // Идеи вашего дома. - 2008. N 2. - С. 102 - 109. (Бытовая техника). - ISSN 154523.
    •  Сизова Л. Новое поколение стиральных машин // Современная торговля. - 2007. - N 4 - С. 22 - 39.
    •  Тания Г. И. Потерянный быт: проблемы предпринимательства и развитие рынка бытовой техники // Российское предпринимательство. - 2007. -N 5, вып. 1,-С. 54-58
    •  Шепелев А.Ф., Печенежская И.А., Ивахненко Т.Е. Товароведение экспертиза непродовольственных товаров. Парфюмерно-косметические, пушно-меховые, кожевенно-обувные, электротовары, металлохозяйственные и ювелирные: Учебное пособие/ А.Ф. Шепелев, И.А. Печенежская. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д:Издательский центр «МарТ», 2006. - 672 с.
    •  Официальный сайт сети «Сеть Электро» [электронный ресурс] URL http://www.setulektro.ru/
    •  Официальный сайт федеральной службы государственной статистики [электронный ресурс] URL http://gks.ru/
    •  Официальный сайт ВЕКО [электронный ресурс] URL http://www.beko.ru/
    •  Официальный сайт BOSCH [электронный ресурс] URL http://www.bosch-bt.ru/
    •  Официальный сайт CANDY [электронный ресурс] URL http://www.candy.ru/
    •  Официальный сайт ELECTROLUX [электронный ресурс] URL http://www.electrolux.ru/
    •  Официальный сайт Gorenje [электронный ресурс] URL http:// www. gorenjе. ru/
    •  Официальный сайт HOTPOINT-ARISTON [электронный ресурс] URL http://www.hotpoint-ariston.ru/

  •   Официальный сайт LG [электронный ресурс] URL http://www.lge.com/ru/home-appliances/ 
    •   Официальный сайт Samsung [электронный ресурс] URL http://www.samsung.com/ru/
    •  Официальный сайт Whirlpool [электронный ресурс] URL http://whirlpool.ru/
    •  Официальный cam Zanussi [электронный ресурс] URL http://www.zanussi.ru/
    •  Тестирование стиральных машин [электронный ресурс] URL http://www.roste.MM/ibloc /n29.pdf
    •  Тестирование стиральных мамин [электронный ресурс] URL http://www.ohct.com

Приложение 1.

Таблица 3.7 - Идентификация упаковки и маркировки стиральных машин – автомат

Наименование, показатель

Bosch WAE 20444 ОЕ

Electrolux EFW 107210А

Candy GO 4 107 DF

Gorenje WS43123

Веко WKB 61041 РТМС

Наименование товара

Стиральная машина

Стиральная машина

Стиральная машина

Стиральная

машина

Стиральная машина

Наименование

страны изготовителя

Россия

Филиал в г. Санкт - Петербург. Ул Софийская 8, корпус 1, литера «Б», Санкт - Петербург, Россия

Россия

Площадь Металлургов 2, г Липецк.

Владимировская область. Кержачский район

Наименование

фирмы изготовителя

ООО «БСХ Бытовая техника».

ООО «Электролюкс Рус»

ОАО «Веста»

ЗАО «Gorenje».

ООО «Беко»

Предназначение товара

Машина для стирки белья

Машина для стирки белья

Машина для стирки белья

Машина для стирки белья

Машина для стирки белья

Правила и условия безопасного транспортирован ия

На упаковке стиральной машины нанесена следующая транспортная маркировка: - осторожно хрупкое,

На упаковке стиральной машины нанесена следующая транспортная маркировка: - осторожно хрупкое,

На упаковке стиральной машины нанесена следующая транспортная маркировка: - осторожно хрупкое,

На упаковке стиральной машины нанесена следующая транспортная маркировка: - осторожно хрупкое,

На упаковке стиральной машины нанесена следующая транспортная маркировка: - осторожно хрупкое,

- беречь от влаги

- беречь от влаги

- беречь от влаги

- беречь от влаги

- беречь от влаги

- штабелирование ограничено (80кг)

- штабелирование ограничено (90кг)

- штабелирование ограничено (80кг)

- штабелирование ограничено (80кг)

- штабелирование ограничено (90кг)

Основные потребительские характеристики

- Загрузка белья - 7кг -Скорость отжима - 1000 об/мин - класс стирки А

- Загрузка белья - 7кг -Скорость отжима - 1000 об/мин - класс стирки А - класс энергопотребления

- Загрузка белья - 7кг -Скорость отжима - 1000 об/мин - класс стирки А

- Загрузка белья - 5кг -Скорость отжима - 1200 об/мин - класс стирки А

- Загрузка белья - 6кг -Скорость отжима - 1000 об/мин - класс стирки А

- класс энергопотребления

- класс энергопотребления

- класс энергопотребления

- класс энергопотребления

- класс энергопотребления

Приложение 2.

Таблица 3.14 - Информация об обязательной сертификации

 

А++

А++

А+

А

А+

Информация об

обязательной

сертификации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Машина

соответствует

следующим

Директивам

Европейского

Экономического

сообщества: 73/223/Е

ЕС

от 19.02.73 (низкого

напряжения) и

последующие

модификации.

Машина

соответствует

следующим

Директивам

Европейского

Экономического

сообщества: 73/223/Е

ЕС

от 19.02.73 (низкого

напряжения) и

последующие

модификации.

Машина

соответствует

следующим

Директивам

Европейского

Экономического

сообщества: 73/223/Е

ЕС

от 19.02.73 (низкого

напряжения) и

последующие

модификации.

Машина

соответствует

следующим

Директивам

Европейского

Экономического

сообщества:73/223/Е

ЕС

от 19.02.73 (низкого

напряжения) и

последующие

модификации.

Машина

соответствует

следующим

Директивам

Европейского

Экономического

сообщества. 73/223/Е

ЕС

от 19.02.73 (низкого

напряжения) и

последующие

модификации.

Юридический

адрес

изготовителя

 

Малая калужская 19,

Москва.

119071

Олимпийский

проспект 16, г.

Москва, Россия

192236

Россия г. Кировск

165342

Пл. Металлургов 2.

г. Липецк, Россия

398040

Владимировская

область. Кержачский

район

601010

Приложение 3.

Таблица - 3.6 - Техническая характеристика стиральных машин - автомат, реализуемых магазином «Сеть Электро».

Технические

характеристики

Bosch WAE 20444

ОЕ

Electrolux EFW

107210А

Candy GO 4 107 DF

Gorenje WS 43123

Веко WKB 61041

РТМС

Тип загрузки

Фронтальная

Фронтальная

Фронтальная

Фронтальная

Фронтальная

Диаметр люка

30 см.

34 см.

35 см.

33 см.

30 см.

Загрузка белья

7 кг.

7 кг.

7 кг.

5 кг

6 кг.

Максимальная скорость отжима

1000 об/мин.

1000 об/мин.

1000 об/мин.

1200 об/мин.

1000 об/мин.

Материал бака

Пластик

Пластик

Пластик

Пластик

Пластик

Барабан.

Нержавеющая сталь

Нержавеющая сталь

Нержавеющая сталь

Нержавеющая сталь

Нержавеющая сталь

Время отсрочки запуска

24 часа

8 часов

23 часа

20 часов

24 часа

Потребление воды за цикл

47 л.

49 л.

55 л.

45 л.

49 л.

Тип управления

Электронное

Интеллектуальное

Электронное

Электронное

Электронное

Дисплей

Есть

Нет

Есть

Есть

Есть

Автоматическая

регулировка уровня

воды.

Есть

Есть

Есть

Есть

Есть

Цвет

Белый

Белый

Белый

Белый

Белый

Вес (кг)

71 кг

61,8 кг.

73 кг.

65 кг

60 кг.

Высота упаковки (см)

95 см.

95 см.

95 см.

95 см.

94 см.

Ширина упаковки (см)

70 см.

70 см.

70 см.

70 см.

70 см.

Глубина упаковки (см)

69 см.

59 см.

55 см.

54 см.

55 см.

Вес в упаковке (см)

81 кг.

72 кг.

83 кг.

75 кг.

65 кг.

Программы

 

Хлопок,

Хлопок + предварит.

стирка,

Экспресс-стирка, Замачивание,

дополнительное

18 программ, среди них:

ручная стирка,

19 программ: Программа "Шерсть"

Программа

16 программ стирки Замачивание,

Джинсы,

Приложение 4.

Таблица 3.13 - Характеристики режимов стирки.

"Синтетика" Программа

Синтетика,

Синтетика +

предварит, стирка

Полоскание,

предотвращение сминания

"Деликатная стирка" Программа

Шерсть

Стирка шерсти,

выбор температуры

"Шелк" Программа

Тонкое белье/Шёлк,

Быстрая/Смешанное белье

Стирка деликатных тканей

"Sport" Программа

Супербыстрая 15

мин,

Спортивная

Стирка спортивной

одежды

Программа "Детские вещи"

Детская одежда

Выбор скорости

отжима

Программа "Хлопок"

Джинсы,

Рубашки,Блузы

Программа отмены

отжима, полоскание,

отжим, слив.

                                         

Приложение 5

Рисунок 1.1.  Объём оборота оптовой торговли стиральных машин - автоматов на рынки, тысячи рублей.


Приложение 6

                                         

Рисунок 1.2.  Импорт стиральных машин автоматов.


Приложение 7

                                             

Рисунок 1.4.  Распределение ввозимых стиральных машин по федеральным округам РФ в 2011 г. шт.


Приложение 8

Рисунок 1.7.  Продажи стиральных машин в России в 2010т, по торговым маркам, %.


Приложение 9

Рисунок 1.8.  Ассортимент продаж стиральных машин в России в 2011г. по производителям, %.


Приложение 10

Рисунок 3.1. Доля торговых марки в ассортименте стиральных машин автоматы


Приложение 11

Рисунок 3.2.  Доля ассортимента стиральных машин по странам изготовителям, в %.


Приложение12

Рисунок З.З. Доля ассортимента стиральных машин по типу загрузки

Приложение13

Рисунок 3.4.  Доля ассортимента стиральных машин автомат по скорости отжима.

PAGE   \* MERGEFORMAT 46


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

55915. Державне управління та адміністративне право 33 KB
  Характеристика методу адміністративного права. Проблеми реформування адміністративного права. Адміністративне право є самостійною галуззю права яка характеризується надмірною мобільністю комплексним характером тернистим шляхом свого становлення.