4749

Электронная торговля. Курс лекций

Конспект

Экономическая теория и математическое моделирование

Глобальная сеть интернет Лекция 1. Глобальная сеть Интернет Основные понятия: сеть Интернет организации, поддерживающие порядок в сети структура сети Интернет протоколы сети домены система адресации всемирная паутина электронная почта...

Русский

2012-11-25

187.45 KB

208 чел.

Тема 1. Глобальная сеть интернет

Лекция 1. Глобальная сеть Интернет

Основные понятия:

сеть Интернет; организации, поддерживающие порядок в сети; структура сети Интернет; протоколы сети; домены; система адресации; всемирная паутина; электронная почта; система электронных конференций

Краткая история сети Интернет

Дата рождения сети Интернет приходится на начало 60-х годов прошлого века. В 1965 году компьютер, который находился в Массачусетском технологическом университете, был подключен к компьютеру в Калифорнии по телефонной линии. Для соединения использовалась технология коммутации каналов, характерная для телефонных линий. Эта технология подразумевает создание непрерывной физической линии связи между двумя абонентами – канала – с помощью специальной аппаратуры – коммутатора.

В результате эксперимента выяснилось, что коммутация каналов не подходит для создания компьютерных сетей, так как компьютеры обрабатывают данные с различной скоростью и неэффективно используется канал связи: при передаче данных он загружен, а при обработке – свободен. Поэтому потребовалось применение новой технологии передачи данных – коммутации пакетов. В этом случае сообщения разбиваются на небольшие части (пакеты), каждый пакет имеет заголовок с адресом и может быть передан в любое время, если коммутатор слишком загружен.

Проект локальной сети компьютеров на основе коммутации пакетов был разработан в Агентстве передовых исследовательских проектов (ARPA). Он объединял ряд учебных заведений, военных и исследовательских организаций США. Целью этого проекта было исследование возможности построения отказоустойчивой среды обмена информацией на случай разрушения основных государственных каналов передачи информации при ядерном ударе.

В рамках этого проекта, который получил название ARPANET, пользователи локальных сетей получили терминальный доступ к компьютерам других сетей. Сеть ARPANET использовалась, главным образом, для передачи файлов и электронных сообщений.

В начале 80-х годов двадцатого века стали бурно развиваться альтернативные сети: BitNet (передача электронной почты), CSNet и FidoNet и др. В 1986 году Национальный научный фонд США (NSF) начал работы по созданию сети магистральных каналов для американского Интернета (NSFNET). В рамках этого проекта в 1987 году были объединены региональные сети и сети университетов в единую глобальную сеть, которая состояла их 13 центров, соединенных высокоскоростными линиями связи. Создание этой сети взамен ARPANET послужило прообразом сети Интернет. Сегодня сеть NSFNET является опорной сетью и играет особую роль во всем Интернет, поскольку без регистрации в ней не обходится подключение сетей никакой другой страны. В Европе опорными сетями являются сети EBONE, NORDUNET и EUNET.

Организации, поддерживающие порядок в сети

По мере роста числа подключений новых сетей к опорной сети структура сети Интернет стала напоминать ответвления дерева, ствол которого и составляет опорная сеть. Такое положение привело к тому, что единой организации, контролирующей и ответственной за состояние сети не существует. Т.е., Интернет представляет собой распределенную децентрализованную систему, в которой нет центральных/главных узлов. Правила его функционирования стандартизированы и общедоступны. Каждая организация управляет своим участком сети и устанавливает свои правила для пользователей.

Существует, однако, ряд организаций, которые выполняют функции, позволяющие поддерживать порядок в сети. И среди них Организация по структуре сети Интернет (Internet Architecture Board, IAB), которая занимается координацией деятельности в области развития структуры сети Интернет (www.iab.org), а также организации, которые вырабатывают рекомендации, поддерживают форумы активных пользователей сети, способствуют распространению новых технологий, ведут базу данных адресов.

Наиболее известной из них является Сообщество Интернет (Internet Society, ISOC), которая проводит обсуждения по различным техническим и организационным вопросам использования ресурсов Интернет (www.isoc.org). ISOC – основной орган, осуществляющий информационную поддержку и регулирование в сети. Эта общественная организация базируется на взносах и пожертвованиях спонсоров, проводит ежегодные конференции, выпускает информационные материалы, поддерживает информационные сервера.

Выработкой и утверждением стандартов на протоколы сети занимается организация Инженерные силы Интернет (Internet Engineering Task Force, IETF, www.ietf.org). В настоящее время эта организация состоит из 75 рабочих групп, изучающих различные аспекты сети.

Проведением исследований, связанных с развитием сети, занимается организация Исследовательские силы Интернет (Internet Research Task Force, IRTF, www.irtf.org).

Структура сети Интернет

Интернет – это международная глобальная сеть, образованная компьютерами и компьютерными сетями, использующими различные аппаратные и программные платформы.

Структура сети Интернет схематично представлена на рис. 1.

Рис.1. Структура сети Интернет

Важным параметром, определяющим качество работы в сети Интернет, является скорость доступа к сети. Она определяется пропускной способностью канала связи внутри опорной сети и между автономными сетями. Первоначально обмен информацией в этой сети производился по каналам передачи данных со скоростью 56 Кбит/сек, которая в настоящее время доступна рядовому пользователю. С подключением новых сетей трафик (объем передаваемой информации) увеличивался с каждым днем, требуя модернизации каналов передачи данных. Сейчас скорость передачи данных в этой опорной сети на базе каналов Т3 более
2 Мбит/сек.

Для модемного соединения, которое используют большинство домашних пользователей персональных компьютеров, пропускная способность канала невелика – от 19,2 до 56,6 Кбит/сек; для выделенных телефонных линий, которые используются для подключения к сети Интернет небольших локальных компьютерных сетей, – от 64 Кбит/сек до 2 Мбит/сек; для спутниковых и оптоволоконных каналов связи, которые в основном используются для опорных сетей, – от 2 Мбит/сек и выше.

Председатель Совета директоров компании General Electric, лучший менеджер XX века, Джек Вэлч сказал: «Интернет является приоритетом № 1, 2, 3, 4».

Интернет является основной информационной средой, местом обмена и передачи информации и ее огромным всемирным хранилищем. По данным исследований ученых Университета Беркли (США) [22] каждый год объем производимой человечеством информации увеличивается в среднем на 30%. В 2004 году по оценкам компании Gather Group общемировые расходы на информационные технологии вырастут на 4-5% и достигнут
2,1 трлн. долларов США [37].

Значение сети Интернет для общества выражено в Законе Роберта Меткалфа, основателя корпорации 3 Com: «Ценность любой сети пропорциональна квадрату пользователей».

Что касается информации о количестве пользователей сети, то она достаточно разнообразна у разных компаний, которые занимаются исследованиями сети Интернет. Согласно данным исследований компании E-Marketer мировая аудитория сети Интернет по итогам 2001 года составляла 445,9 млн. человек. По данным Nielsen NetRatings, к концу III квартала 2002 года уже
560 млн. человек в мире имели доступ к Интернету. Из них — 167,1 млн. американцы, 129,5 млн. европейцы и 75 млн. жители Азиатско-Тихоокеанского региона. В Японии насчитывалось порядка 64,8 млн. пользователей, в то время как в Китае —
54,5 млн. В Германии и Великобритании – по 30,3 млн. и
27,1 млн. пользователей соответственно. А во Франции, по данным Europemedia, число пользователей Сети уже достигло более 17 млн. [20].

По данным Global Reach, к концу сентября 2002 года общее число пользователей Интернета в мире составляло 619 млн. человек.

В конце 2002 года мировое Интернет-сообщество, по оценкам eTForecasts, объединяло уже 665 млн. пользователей, что означает пополнение его рядов с 2001 года примерно на 111 млн. человек. Оценки eMarketer менее оптимистичны: в конце
2002 года Интернетом пользовались 565 млн. человек, то есть, по сравнению с 2001 годом его аудитория увеличилась на 13,6%. Доля США при этом достигла 27% от общего количества пользователей или 152,8 млн. человек.

По прогнозам IDC, к 2005 году уже 941 млн. пользователей в мире будут иметь доступ к Интернету. Аналитики же компании eTForecasts уверены, что это число достигнет к 2005 году миллиарда. Сеть в большей степени пополняется уже не за счет жителей США, Западной Европы и Японии, а Восточной Европы, Азиатско-Тихоокеанского региона и ряда активно развивающихся стран Латинской Америки [20].

Доля населения, использующая Интернет, в разрезе по странам выглядит следующим образом: Швеция, Гренландия – по 65%; Канада, Норвегия – по 60%; США – 59%; Дания – 58%; Нидерланды – 57%; Австралия – 54%; Швейцария – 51%; Ирлан-
дия – 45%; Германия – 37%; Бельгия – 36%; Англия, Австрия, Тайвань – по 35%; Мексика, Япония – по 33%; Франция, Словения – по 30%. [21].

По данным американской исследовательской компании NetRating (отчет Global Internet Trends за первое полугодие 2002 года) лидером по размеру регулярной Интернет аудитории являлись США – 166 млн. человек, что составляло примерно 31 % мировой аудитории. В Европе 24% населения регулярно пользовались сетью (из них в Германии – 32 млн. человек, в Великобритании – 29 млн. и Италии – 22 млн.), в Азиатско-Тихоокеанском регионе – 14%, в Латинской Америке – 3%. [25]. В России в сентябре 2003 года аудитория Интернет составляла 12,1 млн. человек (по оценкам Фонда «Общественное мнение») [38]. В Республике Беларусь – примерно 1 млн пользователей сети.

Если в 1984 году к Интернету было подключено всего около 1000 компьютеров, то через 16 лет, к началу 2001 года, их число превысило 90 млн., то есть, возросло в 90 тыс. раз. В 2001 году, по данным IDC, возросло общее число ресурсов Сети, в частности, на 41,2% увеличилось количество сайтов крупных организаций и на 22,1% — число сайтов небольших компаний. Каждые три из четырех сайтов поддерживают английский язык. Общее же число ресурсов измеряется уже в миллионах, например, в поисковой системе Yahoo! в категории «Бизнес и экономика» содержится около 726 тыс. сайтов, в разделе «Компьютеры и Интернет» — около 22 тыс. ресурсов, порядка 55 тыс. сайтов относится к категории «Новости».

Причины столь стремительного роста числа Интернет-ресурсов и их активного применения попытались определить аналитики eMarketer. Оказалось, что подавляющее большинство респондентов используют возможности Сети, в первую очередь, для поиска информации и доверяют данным, найденным в Интернете.[21].

Уровень развития электронного бизнеса в каждой стране тесно связан с состоянием инфраструктуры телекоммуникаций и компьютеризации. Наиболее развитой страной в этом смысле являются США, в которых более 65% жителей старше 12 лет имеют доступ в Интернет, половина из них ежедневно выходит в сеть и проводят в ней не менее 1 часа. Количество европейских пользователей сети Интернет пока меньше, но быстро растет. Доступ к Интернету сейчас имеют около 34% населения Европы. Активно растет азиатский рынок: в Японии к сети подключено около 78% предприятий, в Гонконге – примерно 37%. Годовые темпы прироста пользователей в Китае и Индии составляют порядка 100%.

Международным телекоммуникационным союзом по итогам 2002 года впервые составлен рейтинг развития информационных технологий в 178 странах мира. При составлении рейтинга учитывались 5 параметров:

  1. уровень инфраструктуры (количество стационарных и мобильных телефонов на 100 жителей);
  2. доступность телекоммуникационных услуг для населения (скорость доступа в Интернет по отношению к ВВП на душу населения);
  3. образованность населения (грамотность и уровень образования);
  4. качество предоставляемых услуг (количество бит международных каналов связи на одного гражданина страны и количество широкополосных подключений на 100 жителей);
  5. распространенность Интернета среди населения.

В первую пятерку самых развитых стран мира вошли: Швеция, Дания, Исландия, Южная Корея и Норвегия. США занимают в этом рейтинге 11-е место, Япония – 15-е, Эстония – 29-е, Польша – 41-е, Литва – 48-е, Латвия –51-е, Россия – 64-е, Беларусь – 67-е и Украина – 89-е места соответственно.[18].

Обмен данными в сети

В настоящее время Интернет представляет собой международную глобальную сеть компьютеров и компьютерных сетей. С технической точки зрения он состоит из большого числа менее крупных сетей, которые также неоднородны. В Интернете прекрасно уживаются и взаимодействуют компьютеры на базе разных аппаратных платформ, использующих различные операционные системы, – UNIX, Windows, OS/2, DOS и др.

Объединяются они в единое целое в рамках сети благодаря использованию особых соглашений обмена данными (протоколов), которые известны всем компьютерным сетям. Сетевой протокол можно сравнить с языком: это тоже оболочка для передачи информации.

Протокол – это набор правил, которые регламентируют порядок сборки пакетов, содержащих данные и управляющую информацию на рабочей станции отправителе для передачи их по сети, а также порядок разборки пакетов на рабочей станции получателя. Рабочая станция (work station) представляет собой компьютер, подключенный к сети, на котором пользователь сети выполняет свою работу.

Таким образом, протоколы – это правила, согласованные стандарты обмена информацией (гипертекст и файлы). Гипертекст – это метод представления текста, изображения.

Каждой фазе обмена данными соответствует протокол определенного уровня. Так, например, протокол http (Hyper Text Transfer Protocol) представляет собой продукт, который определяет каким образом файл html (Hyper Text Markup Language) передается от сервера клиенту по Всемирной паутине (World Wide Web, WWW). Html – язык разметки гипертекста – это специальный язык описания документов, при помощи которого создаются все документы WWW. Протокол http допускает передачу широкого спектра разнообразной информации – текстовой, графической, аудио и видео.

Система адресации в Интернете

Каждый компьютер в сети Интернет имеет свой адрес, который состоит из 2 частей – сетевой и собственный адрес компьютера в сети. Для компьютера устанавливается 2 адреса:

  1. цифровой;
  2.  доменный.

Цифровой адрес или IP –адрес удобен для обработки на компьютере. Он имеет длину 32 бита, разделенную на 4 блока по 8 бит каждый. Цифровой адрес удобен для машинной обработки. Человеку крайне неудобно использовать IP – адреса, поэтому логичным представлялось создание механизма, позволяющего ставить в соответствие IP-адресам символьные имена.

В сети Интернет для этой цели была разработана и используется система доменных имен (Domains Number System, DNS), которая имеет иерархическую структуру. Составные части отделяются друг от друга точкой. Младшая часть доменного имени соответствует конечному узлу в сети. Совокупность имен, у которых несколько старших частей доменного имени совпадают, называется доменом. Например, имена mail. econ.pu.ru и www.econ.pu.ru.принадлежат домену econ.pu.ru.

Доменные имена назначаются компьютерам, которые постоянно подключены к сети, специальной организацией InterNIC. Вся сеть разбивается на участки по названиям доменов. Самым главным является корневой домен, который управляется InterNIC, далее следуют домены первого, второго и третьего уровней.

Домены первого уровня назначаются для каждой страны
(по географическому признаку), при этом принято использовать трех- и двухуровневые аббревиатуры. Например, для России домен первого уровня – ru, для США – us, для Беларуси – by и т.д. Кроме того, несколько доменов закреплено для различных типов организаций:

.com –коммерческие организации;

.edu – организации образования;

.gov – правительственные организации;

.org – некоммерческие организации;

.net – организации, поддерживающие сеть.

Что касается механизма соответствия цифрового и доменного адресов, то он заключается в следующем. Для каждого имени домена создается свой DNS – сервер, который хранит базу данных соответствий IP – адресов и доменных имен, расположенных в данном домене, а также содержит ссылки на DNS – серверы доменов нижнего уровня. Таким образом, для того, чтобы получить адрес компьютера по его доменному имени, приложению достаточно обратиться к DNS – серверу корневого домена, а тот в свою очередь перешлет запрос DNS – серверу домена нижнего уровня. Благодаря такой организации системы доменных имен нагрузка по разрешению имен равномерно распределяется среди DNS – серверов.

При разработке протокола http была доработана и система адресации ресурсов по доменным именам. Эта система адресации получила название Universal Resource Locator (URL) и является общей формой представления адреса ресурса в сети Интернет, т.е., кодом, указывающим местоположение информации в сети.
В начале адреса указывается протокол передачи документа, далее тип ресурса, доменное имя сервера, путь к ресурсу. Например, http://www.microsoft.com/ie.

Основные ресурсы сети

Ресурсы сети Интернет – это совокупность электронных технологий и баз данных. Основными ресурсами Интернет являются:

  1. Всемирная паутина – World Wide Web (WWW);
  2. Электронная почта – E-mail;
  3. Система электронных конференций  и др.

Всемирная паутина представляет собой информационную систему, к которой можно получить доступ через сеть Интернет. World Wide Web – это сервис, который обеспечивает представление и взаимосвязи огромного количества мультимедийных страниц, включающих в любом сочетании текст, графику, звук и видео, расположенных на различных серверах по всему миру и связанных посредством ссылок в документах. Мультимедийные страницы состоят из соединенных между собой гипертекстовых документов. Таким образом, WWW внедряет в электронной сети логическую сеть из соединенных друг с другом документов разнообразных организаций, присутствующих в сети Интернет.

WWW появилась на свет в 1992 году в Европе. К октябрю
1993 года Всемирная паутина насчитывала свыше 200 действующих вэб-серверов, к июню 1995 года – свыше 6,5 млн. В настоящее время их существует уже более 60 млн.

Отдельные информационные разделы этой системы называются страницами, каждая страница может содержать указатели на другие страницы. Для того, чтобы загружать и просматривать эти страницы, существуют специальные программы браузеры (browser). Среди самых популярных браузеров можно отметить Netscape Navigator (http://www.netscape.com) и Microsoft Internet Explorer (http:// www/microsoft.com/ie).

Страницы в WWW сохранены в формате html. Ссылки в гипертексте на WWW- странице называются каналы (Links). При помощи этих каналов пользователь путешествует по сети и может открыть общее состояние информации. Это также возможно и в том случае, когда пользователь не знает точного места расположения необходимой информации.

Электронная почта (E-mail) является одним из старейших ресурсов (служб) Интернета, самым массовым средством электронных коммуникаций и представляет собой почтовый ящик пользователя сети Интернет с адресом, куда с помощью компьютеров и сети передаются сообщения.

Электронная почта по принципу действия схожа с обычной почтой и является одним из самых дешевых способов пересылки электронных сообщений в короткий период времени. В электронной почте используется специальный стандарт обмена сообщениями, которые могут состоять из нескольких частей и содержать графику, аудио- , видео- и другие типы мультимедийной информации.

Система электронной почты позволяет доставить сообщение на любой компьютер, подключенный к сети Интернет. Для эффективного использования и управления почтой используются дополнительные почтовые программы. Пользователь набирает текст письма в специальной программе, которая называется почтовым клиентом. Эта программа в зависимости от возможностей позволяет создавать и редактировать новые письма, обрабатывать пришедшие, хранить и систематизировать переписку.

Письма посылаются по так называемым информационным линиям по определенному протоколу и собираются в почтовый ящик (Mailbox) получателя, который расположен на почтовом сервере. Сервер в свою очередь передает письмо на почтовый сервер адресата. При работе с электронной почтой чаще применяются протоколы SMTP (Simple Mail Transfer Protocol –  простой протокол передачи почты) и POP3 (Post Office Protocol, который в основном применяется для приема входящих сообщений).

Все пользователи электронной почты имеют уникальные адреса. Адрес пользователя зарегистрирован в определенном домене сети Интернет. С каждым доменом связан почтовый сервер, управляющий адресами пользователей. Адрес электронной почты (электронный почтовый адрес) состоит из двух частей: имени пользователя (адресата), отделенного знаком @ от адреса доменного имени почтового сервера. Например, hanna@yahoo.com.

По данным компании Taylor Nelson Sofres в настоящее время 93% компаний США используют сеть для взаимодействия с клиентами, в Великобритании – 86% и в Дании – 75%. Электронную почту для внешней и внутренней переписки используют 93% компаний США, 91% компаний в Великобритании, 87% в Японии и Франции [50].

Система электронных конференций (дискуссионных форумов) NEWS/USENET представляет собой собрание или совещание нескольких пользователей для обсуждения и решения определенных вопросов и реализуется посредством подключения компьютеров нескольких пользователей к одному серверу. В электронных конференциях может участвовать огромное количество пользователей сети Интернет. Построены они по принципу электронных досок объявлений, где каждый из участников может поместить свою информацию в определенную группу новостей. Эта информация станет доступной другим пользователям, которые подписаны на данную группу новостей. Электронные конференции могут проводиться в режиме реального времени, могут рассылаться по электронной почте.

Контрольные вопросы к теме № 1

  1. Дайте характеристику проекта ARPANET.
  2. Какая сеть является прообразом сети Интернет?
  3. Назовите основные организации, поддерживающие порядок в сети и охарактеризуйте их.
  4. Какие уровни включает структура сети Интернет?
  5. Дайте определение «протокола сети» и для чего они применяются?
  6. Для работы с каким ресурсом сети используется протокол «http»?
  7. В чем состоит отличие цифрового и доменного адреса компьютера в сети Интернет?
  8. Что собой представляет система адресации ресурсов по доменным именам?
  9. Что понимается под ресурсом «Всемирная паутина»?
  10. Для чего в сети Интернет используются программы браузеры?
  11. Дайте характеристику основных ресурсов сети Интернет.


ТЕМА 2. ВВЕДЕНИЕ В ЭЛЕКТРОННУЮ ТОРГОВЛЮ

Лекция 2. Введение в электронную торговлю

Основные понятия:

электронная торговля; электронная коммерция; системы электронной торговли; составляющие электронной торговли; цикл электронной торговли.

Сущность понятий «электронная торговля» и «электронная коммерция»

Многие крупные компании уже давно прибегают к электронной коммерции (e-commerce) при проведении деловых операций. Электронный обмен данными (Electronic Data Interchange, EDI) по частным компьютерным сетям начался в 60-годы. Он представлял собой обмен документами в стандартном виде. Системы, обеспечивающие такой обмен, имели целый ряд отрицательных характеристик. Во-первых, это сложность; во-вторых – дороговизна.

Почти с того же времени банки успешно стали использовать выделенные сети для электронного перевода денежных средств (Electronic Funds Transfer, EFT), который был разработан для оптимизации механизма электронных платежей. Но лишь в последние годы с ростом популярности сети Интернет, появлением новых технологий электронная коммерция вошла в жизнь больших и малых фирм, а также частных лиц.

Что же такое электронная коммерция или электронная торговля? В американской традиции чаще используется термин «электронная торговля», в европейской – «электронная коммерция». В общем оба понятия можно считать идентичными. В Республике Беларусь чаще используется термин «электронная торговля».

Вообще говоря, электронная торговля – это новый способ организации, управления, и осуществления бизнес-сделок с использованием компьютеров и коммуникационных сетей. [56].

Еще одно определение: электронная торговля – это любая форма бизнес-сделки, в которой стороны взаимодействуют электронным способом, а не посредством физических операций обмена или прямого физического контакта.

По определению Всемирной торговой организации под электронной торговлей понимается производство, реклама, продажа и распространение товаров посредством телекоммуникационных сетей.

Современный бизнес характеризуется постоянно увеличивающимися возможностями предложения, всевозрастающей глобальной конкуренцией и ожиданиями клиентов (покупателей, заказчиков). В ответ на это бизнес во всем мире меняется как в организационном плане, так и в плане проведения операций. Бизнес-схемы с появлением различного рода телекоммуникационных сетей перестраиваются таким образом, что выравнивают старые иерархические структуры и ликвидируют барьеры между подразделениями компаний, а также уменьшают их количество между компанией и ее покупателями (клиентами) и поставщиками (рис.2). В настоящее время существует много примеров таких схем-процессов, которые соединяют всю компанию и даже таких схем-процессов, которыми совместно владеют и управляют компания и ее покупатели и поставщики.

Электронная торговля или электронная коммерция это как раз такой способ или средство, которое дает возможность и поддержку для таких изменений в глобальном масштабе. Электронная торговля дает возможность компаниям быть более эффективными и гибкими в их внутренней деятельности, работать более тесно с их поставщиками и оперативно реагировать на нужды и ожидания клиентов. Причем, она позволяет компаниям выбрать самых лучших поставщиков независимо от их географического расположения и продавать на глобальном рынке.

Рис. 2. Изменение бизнес-схем

Стадии внедрения систем (моделей) электронной торговли

В настоящее время компании используют несколько вариантов организации своего присутствия в сети Интернет.

Первая стадия – маркетинг (создание Интернет-каталога).

В этом случае создается вэб-сайт компании, который по сути является Интернет-каталогом. Он содержит общую информацию о предприятии, перечень и краткое описание выпускаемой продукции и/или предлагаемых услуг. Непосредственно внешнеэкономическая и внешнеторговая деятельность предприятия осуществляется традиционными методами. Многие белорусские предприятия, которые начинают использовать Интернет в своей деятельности, пока что используют такой подход и находятся на этой стадии.

Вторая стадия – сбыт (подключение возможности осуществления продаж, создание более полного вэб-центра).

На сайте представлена не только общая информация о предприятии и продукции, но и возможно осуществление некоторых интерактивных функций. Как правило, в этом случае на сайте размещается подробная информация о каждом продукте компании, включая технические характеристики, результаты тестов, отзывы предыдущих покупателей о выпускаемой продукции. Посетители сайта имеют возможность использовать интерактивные экспертные системы (Frequently Asked Questions, FAQ), которые дают ответы на вопросы о предприятии, продукции, техническом обслуживании. На сайте также предоставлена возможность покупателям заполнить заявку на приобретение товара. Например, сайт НПО «Интеграл», который находится в сети Интернет по адресу http://www.integral.by, содержит рубрику «заказ».

И, наконец, третья стадия – производство, сбыт, закупки (интеграция вэб-сайта с системой управления предприятием). Т.е, создается интерактивный портал, который полностью или частично интегрирован с остальными системами предприятия.

Информация, представляемая на сайте компании, основывается не только на первоначально заложенных данных, но и на оперативных данных всех компьютерных систем предприятия, учитывает количество и стоимость комплектующих, которые находятся в производстве и на складах, загруженность производства заказами и т.д. Кроме того, такие системы не только принимают заказ покупателей на поставку продукции, рассчитывают стоимость и сроки поставки и автоматически совершают сделку. Они также направляют соответствующие команды на различные задействованные производственные участки, склады, структуры продаж и закупок, а в некоторых случаях самостоятельно формируют и направляют дополнительные заказы поставщикам и другим партнерам по бизнесу. В последнее время используются модели, которые интегрируют в себе и компьютерные системы поставщиков и субподрядчиков, что позволяет в любой момент времени определить стоимость заказываемого товара и рассчитать сроки его поставки.

Такую форму работы в настоящее время используют лидеры электронной торговли Dell Computer Corporation и Cisko System. Вся сбытовая сеть компании Dell переведена в Интернет, хотя оформление заказа возможно и по телефону. На фирме Cisko System 90% заказов от потребителей обрабатывается без участия человека, а 52% заказов – даже без участия сотрудников компании, направляясь непосредственно к поставщикам и субподрядчикам.

Преимущества использования такой формы организации и ведения бизнеса:

  1. сокращение затрат на рабочую силу;
  2. сокращение задержек и простоев в работе;
  3. снижение складских запасов;
  4. возможность оперативной обработки и выполнения заказов, т.е., производство продукции «под заказ», снижение расходов на сбыт и возможность избежать работы «на склад».

По данным компании Cisko System использование Интернет-технологий и постоянное внедрение все новых методов электронной торговли позволяет ей повышать производительность труда с темпами роста 20-40% в год.

Использование сети Интернет также значительно сокращает расходы на сбыт продукции и/или оказание услуг. Как свидетельствует опыт работы фирмы Corning Incorporated, стоимость обработки заказа на поставку запасных частей через Интернет-каталог компании составляет около 12$ США, а традиционными методами – 140$.

В американских изданиях широко цитируется пример, связанный со стоимостью совершения типичной банковской сделки:

  1. с непосредственным участием сотрудника банка –1,25 $;
  2. по телефону – 54 ¢;
  3. при помощи банкомата – 24 ¢;
  4. через Интернет – 2 ¢.

Составляющие электронной торговли (участники, процессы, сети) и их краткая характеристика

Электронная торговля основана на структуре традиционной торговли, а использование электронных сетей добавляет ей гибкость. На рис. 3. представлены составляющие электронной коммерции.

Рис. 3. Составляющие электронной коммерции

Датой зарождения систем электронной торговли можно считать 1993 год, когда в результате существенного снижения стоимости и повышения производительности аппаратных и программных средств началась массовая эксплуатация сети Интернет и одного из ее основных ресурсов – Всемирной паутины (World Wide Web). Возникшая глобальная информационная структура стала основой для развития систем электронной торговли. Стимулом для внедрения систем электронной торговли явилась экономия затрат при приобретении производственных ресурсов. При этом за счет интеграции каналов поставок стоимость производимой продукции в различных отраслях снижается следующим образом: в связи – на 5-15%; в производстве компьютеров – на 11-20%; в электронике – на 29-39%; в нефтегазовой отрасли – на 5-15%; в сталелитейной промышленности – на 11-15% и т.д.[14].

Электронная торговля в последние годы переживает подлинный бум во многих странах мира, причем в некоторых из них объем продаж через сеть Интернет достигает 10% всего объема торговли. Стремительный рост электронной торговли обусловлен ее высокой эффективностью и низким уровнем затрат, что по оценке зарубежных экспертов позволяет снизить цены изделий на 25-30%.

Основные сферы деятельности электронной коммерции:

  1. электронный маркетинг (Интернет-маркетинг);
  2. финансирование создания электронных магазинов, а также их страхование;
  3. коммерческие операции, включающие в себя заказ, получение товара и оплату;
  4. совместная разработка несколькими компаниями нового продукта или услуги;
  5. организация распределенного совместного производства продукции;
  6. администрирование бизнеса (налоги, таможня, разрешения, концессии и т.д.);
  7. транспортное обслуживание, техника перевозок и способы снабжения;
  8. ведение бухгалтерского учета;
  9. разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов [41].

Электронная коммерция может осуществляться на разных уровнях: национальном и интернациональном (международном). Основу различия проведения деловых операций на этих уровнях составляют не технико-технологические составляющие (так как электронная коммерция обладает глобальным характером), а законодательные. На интернациональном уровне реализация системы электронной коммерции существенно усложняется по сравнению с внутринациональным. Это вызвано такими факторами, как использование разных систем налогообложения, таможенных сборов, принятие индивидуальных и вместе с тем неодинаковых соглашений с разными странами, значительные различия в применяемых правилах осуществления банковских операций.

К основным элементам инфраструктуры системы электронной коммерции относятся:

  1. специальное программное обеспечение;
  2. система управления базами данных и приложениями;
  3. телекоммуникации и связь;
  4. система, обеспечивающая безопасность актов купли-продажи товаров, услуг и результатов интеллектуальной деятельности;
  5. юридическое, правовое обеспечение;
  6. виртуальная банковская система;
  7. специальные платежные системы;
  8. автоматизированное складское хозяйство;
  9. система доставки товаров и оказания услуг;
  10. финансовые институты (брокерские и другие конторы);
  11. система налогообложения и таможенных тарифов;
  12. служба маркетинга, включающая в себя баннерную рекламу, отдел продаж, отдел дизайна web-страниц, web-серверов, отдел ценообразования [41].

Системы цикла электронной торговли по Д. Козье

Составляющие электронной торговли образуют соответствующий цикл, который по Д.Козье [24] состоит из пяти систем:

  1. доступ к информации (исследование рынка, поиск партнеров и т.д.);
  2. заказ (заявки, запросы);
  3. оплата (платежные системы);
  4. выполнение заказа (системы доставки товаров);
  5. послепродажное обслуживание и поддержка.

Подробнее эти системы будут рассмотрены далее.

Контрольные вопросы к теме № 2

  1. Что представляет собой электронный обмен данными?
  2. Что понимается под термином «электронная торговля»?
  3. Дайте определение электронной торговли в интерпретации Всемирной торговой организации.
  4. Назовите основные стадии внедрения систем электронной торговли.
  5. Что явилось стимулом для внедрения систем электронной торговли?
  6. Назовите основные преимущества интеграции вэб-сайта с системой управления предприятием.
  7. Что явилось стимулом для внедрения систем электронной торговли?
  8. Назовите основные сферы деятельности электронной торговли.
  9. Что относится к основным элементам инфраструктуры системы электронной торговли?
  10. Назовите основные системы цикла электронной торговли.


ТЕМА 3. ПРЕИМУЩЕСТВА ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ ПО СРАВНЕНИЮ С ТРАДИЦИОННОЙ

Лекция 3. Преимущества электронной торговли по сравнению с традиционной

Основные понятия:

этапы заключения сделки; исследование рынка; поиск партнера; поисковые сервера; уточнение деталей сделки; сообщение данных; «мягкие» и «жесткие» товары; преимущества электронной торговли; правовые аспекты электронной торговли

Мировой опыт использования систем электронной торговли

Основная функция сети Интернет в контексте электронной торговли – хранение и распространение информации, которая необходима для исследования рынков и поиска партнеров при продажах или закупках товаров/услуг, а также возможность заключения сделки электронным способом. Интернет предоставляет возможность предприятию открыть виртуальное представительство сразу во всех странах мира, которое бы работало с использованием нескольких языков и содержало бы самую свежую и детальную информацию, необходимую потенциальным партнерам компании и работало бы 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Используя сеть Интернет при осуществлении внешнеэкономической деятельности, предприятие также приобретает целый ряд преимуществ, а именно:

  1. снижается значение географического расположения сторон сделки;
  2. более низкие барьеры для выхода на рынок;
  3. новые возможности для субъектов хозяйствования развивающихся стран и стран с переходной экономикой;
  4. большие возможности для участия в международном разделении труда для средних и малых фирм наряду с крупными компаниями;
  5. снижение расходов на подготовку сделки;
  6. ускорение процесса подготовки и совершения сделки;
  7. упрощение послепродажного обслуживания продукции.

Таким образом, использование сети Интернет в международной торговле раздвигает географические, физические и временные параметры деятельности фирм и организаций, являясь также универсальным инструментом маркетинга и продвижения продукции фирмы на мировой рынок. По данным компании Double Click в среднем 50% маркетологов в мире используют сеть Интернет в своей профессиональной деятельности (Великобритания – 73%, Испания – 66%, Германия – 43%, Скандинавия – 34%, Италия – 31% и Франция – 21%) [47].

К преимуществам электронной торговли по сравнению с традиционной можно также отнести реализацию глобального присутствия или выбора предприятия, сокращение временного пути движения товара от поставщика к заказчику, упрощение процессов получения и предоставления информации, ведения переговоров между участниками сделки, послепродажного обслуживания, снижение трудоемкости при работе с электронными документами, а также предоставление возможности отслеживания контракта в интерактивном режиме.

Электронная торговля в последние годы переживает подлинный бум во многих странах мира, причем, в некоторых из них объем продаж через сеть Интернет достигает 10% всего объема торговли. Стремительный рост электронной торговли обусловлен ее высокой эффективностью и низким уровнем затрат, что по оценке зарубежных экспертов позволяет снизить цены изделий на 25-30%. Так, Ford Motor Company за счет проведения закупок через электронную систему снабжения в 2001 году сэкономила около 350 млн. долларов США, а также ей удалось сократить расходы на обработку одного заказа с 300 до 15-20 долларов США. В ближайших планах компании – сокращение срока исполнения заказов с 60-65 дней до 15 дней за счет использования Интернет-технологий. Для компании Peugeot экономия по закупкам комплектующих через Интернет-аукционы в 2001 году составила 178 млн. долларов США [28].

Доля международной электронной торговли семи наиболее развитых стран мира в 1995-1997 гг. составляла 0,5% объема международной торговли. В настоящее время на долю США приходится 4/5 объема международной электронной торговли. Другие страны в ближайшие годы будут идти по этому же пути. Поэтому анализ структуры электронной торговли в США позволяет судить о наиболее важных направлениях развития в этой области [43].

В таблице 1 приведены данные об электронной торговле между предприятиями США. Цифры включают поставки реальных товаров с проведением всех остальных операций электронным путем (маркетинг, заключение контракта, оформление документов, оплата).

Таблица 1.

Электронная торговля между предприятиями США, млрд. долл.

Товары и услуги

1998 г.

1999 г.

2000 г.

2002 г.

(прогноз)

Электроника, компьютеры

19,7

50,4

121,4

395,3

Автомобили

3,7

9,3

22,7

212,9

Нефтехимия

4,7

10,3

22,6

178,3

Коммунальные услуги

7,1

15,4

32,2

169,5

Сельскохозяйственные товары, продовольствие

1,3

3,0

6,3

53,6

Транспортные услуги

1,2

2,9

6,8

61,6

Потребительские товары

1,4

2,9

6,1

51,9

Лекарства, медицина

0,6

1,4

3,5

44,1

Тяжелая промышленность

0,1

1,3

2,3

15,8

Всего

43,1

109,3

251,1

1330,8

Таким образом, мировой опыт использования систем электронной торговли, статистические данные о росте международной электронной торговли свидетельствуют о ее значительной роли в современной глобальной экономике. Лидером в этой сфере пока по-прежнему остаются США и страны Северной Европы.

Особенности подготовительного этапа электронной сделки

Совершение внешнеторговой сделки в традиционной торговле состоит из следующих этапов:

  1. подготовительный;
  2. заключение договора;
  3. исполнение договорных обязательств.

Совершение сделки в электронной форме также включает такие же этапы, но процедуры и техника операций значительно отличаются благодаря возможностям сети Интернет.

В таблице 2 представлена сравнительная характеристика стадий цикла продажи товара при традиционной и электронной торговле.

Таблица 2.

Новый и старый способы продажи товара

Стадии цикла продажи

Традиционная торговля

Электронная торговля

Получение информации о товаре

Журналы, рекламные брошюры, каталоги

Web-страницы

Оформление заявки

Печатный бланк, письма

Электронная почта

Утверждение заявки

Печатный бланк, письма

Электронная почта

Изучение каталогов, цен

Каталоги

Электронные каталоги

Проверка наличия товара и подтверждение цены

Телефон, факс

Электронные каталоги

Оформление заказа

Печатный бланк

Электронная почта, Web-страницы

Отправление заказа (покупатель)

Факс, почта

Электронная почта, технология EDI

Получение заказа (поставщик)

Факс, почта

Электронная почта, технология EDI

Проверка наличия товара на складе

Печатный бланк, телефон, факс

Доступная через Интернет база данных, Web-страницы

Внесение в расписание доставки

Печатный бланк

Электронная почта, электронная база данных

Составление графика поставки

Печатный бланк

Доступная через Интернет база данных

График поставки

Печатный бланк

Доступная через Интернет база данных, электронная почта

Создание счета-фактуры

Печатный бланк

Доступная через Интернет база данных

Получение товара (перевозчик)

Печатный бланк

Электронная почта

Подтверждение получения

Печатный бланк

Электронная почта

Отправление счета-фактуры (поставщик)

Факс, почта

Электронная почта, технологии EDI

Получение счета-фактуры (покупатель)

Факс, почта

Электронная почта, технологии EDI

Внесение платежа в расписание

Печатный бланк

EDI, доступная через Web база данных

Совершение платежа (покупатель)

Почта

EDI, EFT

Получение платежа (поставщик)

Почта

EDI, EFT

Рассмотрим подробнее какие же преимущества характерны для электронной торговли на подготовительном этапе.

На этом этапе решаются следующие задачи:

  1. исследование рынка;
  2. поиск партнера;
  3. уточнение деталей сделки;
  4. установление контактов с партнером.

Исследование рынка. Посредством сети Интернет предприятию предоставляется доступ к обширным базам данных, многие из которых доступны в бесплатном режиме. Так, например, фирма AMP Connect производитель электроники создала интерактивный каталог, который содержит более 100 тысяч наименований продукции и предназначен для предоставления дистрибьюторам и заказчикам актуальной информации (http://connect.ampincorporated.com). Дистрибьюторы из более 100 стран имеют доступ к каталогу на 8 языках (английский, испанский, итальянский, китайский, корейский, немецкий, французский, японский языки). До создания электронного каталога фирма при годовом доходе более 5 млрд. долларов США ежегодно примерно 7 млн. долларов тратила на обновление и рассылку дистрибьюторам и заказчикам 400 специализированных каталогов, содержащих 134 тысячи товаров. Только на оплату телефонных счетов уходило около 800 тысяч долларов в год. Чтобы получить доступ к каталогу, пользователь должен зарегистрироваться, регистрация и пользование – бесплатны. Суммарные расходы на разработку и поддержание электронного каталога составляют порядка 1,2 млн. долларов, из них 300-400 тысяч составляет стоимость программного и аппаратного обеспечения, остальное – перевод и совершенствование каталога.

Большой популярностью пользуется международная информационная система Kompass International (http://www.kompass.com), содержащая актуальную информацию о 1 700 000 предприятиях производителях товаров и услуг в 75 странах, и доступная c 1997 года через сеть Интернет во всем мире. С помощью этой системы можно не только найти партнера по бизнесу, но и проверить его надежность, предложить свои товары и услуги, а также сделать запрос о приобретении необходимой продукции. Существует два режима доступа к базе данных Kompass в сети Интернет. Бесплатный режим предусматривает получение краткой контактной информации. Платный режим обеспечивает доступ к полной базе данных о фирме, которая включает виды деятельности предприятия, номер и дату регистрации, фамилии и имена руководителей, размер уставного капитала и оборот, список банков, с которыми работает эта компания, страны экспорта/импорта, перечень филиалов и представительств, данные о партнерах, количестве работающих и т.д.

Справочник ABC EUROP PRODUCTION EUROPEX (http://www.abconline.de) включает информацию об экспортерах товаров и услуг из 40 стран Европы, содержит 400 000 адресов фирм-экспортеров 9 200 видов продукции на семи языках: немецком, английском, французском, испанском, итальянском, китайском, русском.

Из общедоступных в сети источников предприятие может получить достаточно подробную информацию о состоянии внутреннего рынка данной страны, изучить существующие правила и ограничения на этом рынке, узнать требования к параметрам товара и упаковки, взимаемые сборы и пошлины. В режиме реального времени можно также получить оценку стоимости транспортных расходов необходимого объема продукции.

За дополнительную плату доступны более детализированные и специализированные отчеты о состоянии большинства отраслей в различных странах. Так, например, российское объединение ИнформВЭС, которое специализируется на информационном обеспечении внешнеэкономической деятельности, предоставляет комплекс таких услуг (http://www.inves.ru).

Поиск партнера.

При всем обилии информации в сети она не структурирована. Не имея средств для поиска можно не найти нужную информацию. Такими средствами навигации (серфинга) в Интернете являются:

  1. поисковые сервера;
  2. вэб-каталоги;
  3. специальные программы.

В настоящее время в сети Интернет насчитывается порядка 200 поисковых машин (серверов), которые считаются популярными, а общее их количество приближается к 1000. К поисковым серверам относятся: Rambler, Yandex, Google, Fast, Alta Vista и др. Каталоги представляют собой вэб-страницы, на которых информация сгруппирована по определенным признакам. Они созданы на всех поисковых серверах. Примеры каталогов: list.ru; open. by; auto.ru. Поисковые программы – это специальные программы (серчботы), запускаемые на компьютере пользователя и сканирующие поисковые сервера. Наиболее известны: copernic (http://www.copernic.com) и promtsoftware (http://www. promtsoftware.com.).

При помощи сети Интернет можно составить перечень возможных партнеров, информация о которых содержится на вэб-узлах местных торгово-промышленных палат, государственных органов, отраслевых ассоциаций.

Поиск заказов также упрощен благодаря возможностям сети Интернет. Для этого могут быть использованы специальные вэб-центры; Интернет-биржи и аукционы, на сайтах которых, как правило, содержатся базы данных покупателей и продавцов; сайты отдельных компаний или отраслей; электронные торговые площадки.

Например, в США компании, входящие в отдельные отрасли (химическая, металлургическая, автомобилестроение и др.) создают сетевые центры закупок (так называемые «вертикальные порталы») для сокращения издержек при закупках сырья и комплектующих. Об этом свидетельствует опыт таких корпораций, как Ford Motor Company и General Motors.

Примерами использования информации отраслевых торговых площадок могут служить проекты Platts.ru, Chemforum.ru, Lesprom.ru, Textileclub.ru и др., о которых подробнее будет рассмотрено далее.

Уточнение деталей сделки. Проверить солидность и надежность партнера можно через сетевые базы данных соответствующих агентств, кредитно-справочных фирм, а также через вэб-сайты специализированных национальных информационных центров, рейтинговые организации (Global-500 и др.).

Так, например информационная база данных корпорации Дан энд Брэдстрит (http://www.dnb.ru) содержит сведения о более 75 млн. предприятий из 214 стран мира.

Установление контактов с партнером. После того как выбран партнер, уточнены детали сделки необходимо приступить к установлению контактов с ним. Для этого может быть выбран один из следующих вариантов:

  1. проведение переговоров по согласованию условий сделки посредством видеоконференций;
  2. связь с отобранными потенциальными партнерами по электронной почте;
  3. Интернет-телефония.

Чаще всего связь с партнером осуществляется посредством электронной почты, благодаря ее определенным преимуществам: снижение коммуникационных расходов; минимальные временные затраты на отправление и получение корреспонденции; оперативность. Так, отправление одностраничного текстового сообщения из Беларуси в Америку по факсу стоит около 3-4 долларов США. Пересылка по электронной почте – 20-30 центов. По электронной почте письмо из Беларуси в любой уголок мира может быть доставлено в худшем случае за 6 часов.

Таким образом, использование сети Интернет на подготовительном этапе позволяет значительно сократить период исследования зарубежных рынков, снизить затраты на получение необходимой информации, упростить процессы получения и предоставления информации, ведения переговоров между участниками сделки.

Преимущества электронной торговли на этапах заключения и исполнения договора

Совершение сделки в электронной форме означает использование для совершения сделок и возникающих по ним обязательств электронных документов, подписанных электронно-цифровой подписью либо иными электронными аналогами собственноручной подписи, осуществление обмена электронными документами в рамках информационных систем с использованием электронных средств связи, доступа, платежа, обработки, передачи и хранения информации (средств электронной торговли).

При электронной торговле возможны следующие способы заключения сделки (договора) в электронной форме:

  1. с помощью сообщений данных;
  2. акцепт покупателем оферты продавца посредством EDI или электронной почты;
  3. подтверждение продавцом заказа покупателя, сделанного на сайте компании.

Сообщение данных – это информация, подготовленная, отправленная или хранимая с помощью электронных, оптических или аналогичных средств, включая электронный обмен данными, электронную почту, телеграмму, телекс или телефакс, но не ограничиваясь ими. Такое толкование понятия «сообщение данных» дано в Типовом законе ЮНСИТРАЛ «Об электронной торговле».

Электронный контракт должен на сайте располагаться на удобном видном месте, а также необходимо предусмотреть возможность печати.

Что касается третьего этапа совершения сделки (этапа исполнения договора), то необходимо отметить следующее. Этот этап включает в себя:

  1. поставку товара;
  2. расчеты за товар;
  3. послепродажное обслуживание.

Рассмотрим подробнее составляющие третьего этапа.

Поставка товара. Необходимо разделять поставку «мягких (soft)» и «жестких (hard)» товаров. Под «мягкими» товарами понимаются товары, которые могут быть представлены в электронной форме и поставлены через сеть Интернет (информация, программное обеспечение, консалтинговые услуги и т.д.). Например, белорусские программисты получают заказы от американских компаний на разработку определенного программного продукта, который после создания представляется заказчику через сеть Интернет. В сфере консалтинга клиент может послать компании-исполнителю запрос по электронной почте или дать лично после приглашения консультанта на предприятие для изучения ситуации, а отчет консультанта может быть предоставлен через Интернет.

Под «жесткими» товарами понимаются товары, имеющие материально-вещественную форму, которые поставляются традиционными методами транспортировки на основе различных схем (логистика). Как правило, сбыт «жестких» товаров осуществляется через Интернет-порталы В2В.

Важной услугой становится предоставление покупателям возможности отслеживания хода выполнения заказа и поставки продукции. Фирма Dell Computer Corporation (http://www.dell.com) предоставляет возможность покупателям через сайт компании отследить на какой стадии выполнения находится его заказ, узнать планируемую дату отгрузки и прибытия товара на склад покупателя.

Пользователи площадки «Зерно Он-лайн» за дополнительную плату могут подключиться к «системе слежения за вагонами». Система позволяет производить отслеживание продвижения вагона в пути от станции отправки до станции назначения с предоставлением информации о дислокации вагона 2 раза в день. Таким образом, грузополучатель может отслеживать и контролировать график осуществления поставок грузоотправителем. Предлагается и такая услуга, как возможность поиска вагонов, не прибывших вовремя на станцию назначения, а также установление местонахождения отправленного груза.

Расчеты за товар. При проведении оплаты за товар используются различные платежные системы, в том числе и электронные, которые подробнее будут рассмотрены выше.

Послепродажное обслуживание. Конечно, во многих случаях поставщику-производителю не удается уйти от необходимости создания специальной сервисной сети в стране покупателя, особенно, когда речь идет об объемных регулярных поставках. Однако в случае разовых поставок для отдельных видов продукции Интернет может помочь решить проблему послепродажного обслуживания продукции в стране заказчика. В настоящее время уже стало стандартом создание на сайтах компаний-продавцов системы Frequently Asked Questions (FAQ), о которой уже упоминалось ранее, и сложных экспертных систем, которые позволяют пользователям находить ответы на имеющиеся у них вопросы по обслуживанию или ремонту приобретенной продукции. Такой метод полностью не устраняет необходимость содержания специалистов по сервису, но позволяет значительно сократить степень их загрузки.

Кроме этого, существуют и более развитые системы послепродажного тестирования и обслуживания, когда потребителю вместе со сложно-техническим продуктом предоставляется Интернет-интерфейс, который позволяет специалистам компании-продавца в случае необходимости произвести тестирование продукта и устранить неполадки или дать соответствующие рекомендации по дальнейшим действиям. Так, например, производитель компьютеров фирма Compaq Computer поставляет свою продукцию со специальным встроенным программным обеспечением, позволяющим удаленное обслуживание.

Рекомендации по послепродажному обслуживанию могут также предоставляться по электронной почте и в режиме «чата».

Правовые аспекты электронной торговли

К правовым аспектам электронной торговли, которые необходимо урегулировать при совершении сделок в электронной форме, относятся следующие:

  1. безопасность и удостоверение подлинности сделок;
  2. конфиденциальность;
  3. защита прав интеллектуальной собственности;
  4. таможенная деятельность и налогообложение;
  5. механизмы урегулирования споров;
  6. ответственность и защита потребителей;
  7. единая электронная платежная система.

Некоторые из них уже решены, другие находятся на разных стадиях урегулирования. Так, в конце 2003 года Сенат США проголосовал за продление моратория на налогообложение on-line торговли до 1ноября 2004 года.

Основная цель разработки законодательных актов в сфере электронной торговли – признание юридической и доказательственной силы электронных документов (сообщений, записей и т.д.), формируемых при совершении сделок, а также действительности договоров, заключенных с использованием электронных средств.

Комиссия ЮНСИТРАЛ, как орган, отвечающий в системе ООН за содействие согласованию и унификации права международной торговли, провела серьезную работу по правовым аспектам электронной торговли, в результате которой в июне 1996 года был принят Типовой закон об электронной торговле. Главная цель Типового закона заключается в упрощении процедур электронной торговли путем закрепления свода международных норм, которые могут быть использованы государствами для принятия законодательства по устранению юридических препятствий и факторов неопределенности при использовании электронных технологий в международной торговле.

Основные положения Типового закона можно свести к следующим тезисам:

  1. электронное сообщение приравнивается к письменной форме документа;
  2. не отрицается доказательственная сила электронных сообщений;
  3. признается возможность использования электронной подписи в сообщении;
  4. электронное сообщение может быть признано оригиналом документа;
  5. в случаях, когда закон требует сохранения определенных документов, допускается сохранение информации в электронной форме.

Три последних тезиса справедливы при соблюдении технических требований к надежности информационной системы.

К сожалению, Типовой закон не содержит каких-либо положений, определяющих ответственность участников передачи электронных сообщений (отправитель, получатель, телекоммуникационная компания). В связи с этим было рекомендовано при создании нормативно-правовой базы использовать Типовой закон ЮНСИТРАЛ об электронной торговле, конкретизировав его соответствующие положения, исходя из сложившихся условий каждой страны.

В 2001 году ЮНСИТРАЛ разработан Типовой закон об электронных подписях.

Зарубежная практика регулирования электронной торговли.

Для создания мировой системы регулирования электронной торговли на Второй министерской конференции ВТО в Женеве в мае 1998 года была принята Декларация по глобальной электронной торговле, в которой Генеральному совету ВТО было поручено разработать программу по изучению всех аспектов электронной торговли.

Что касается практики регулирования электронной торговли в отдельных государствах, то здесь можно выделить несколько подходов и, соответственно, разбить страны на 5 групп:

  1. электронная торговля регулируется общими положениями гражданского права и/или законодательством об информационных технологиях (Индия, страны СНГ и Балтии, за исключением Республики Беларусь и Российской Федерации, и др.);
  2. регулируется использование электронных документов (Республика Беларусь, Италия, Болгария и др.);
  3. действуют единые законы, регулирующие электронную торговлю и электронную цифровую подпись (Сингапур, Австралия, Ирландия, Канада, Филиппины, Словения и др.);
  4. приняты раздельные законы, регулирующие электронную торговлю и электронную цифровую подпись (Южная Корея, Российская Федерация и др.);
  5. действуют базовые и специальные законы, регулирующие электронную торговлю (США) [42].

Таким образом, среди основных преимуществ электронной торговли по сравнению с традиционной можно выделить следующие:


  1. снижение издержек на 25-30%;
  2. реализация глобального присутствия или выбора предприятия;
  3. сокращение временного пути движения товара от поставщика к заказчику;
  4. упрощение процессов получения и предоставления информации, ведения переговоров между участниками сделки, а также послепродажного обслуживания;
  5. предоставление возможности отслеживания контракта в интерактивном режиме;
  6. снижение трудоемкости при работе с электронными документами.

Контрольные вопросы к теме № 3

  1. Назовите основную функцию сети Интернет в контексте электронной торговли.
  2. Какие преимущества во ВЭД дает предприятию Интернет?
  3. Назовите основные преимущества электронной торговли по сравнению с традиционной торговлей.
  4. В чем состоят особенности подготовительного этапа электронной сделки?
  5. Охарактеризуйте преимущества электронной торговли на этапах заключения и исполнения договора.
  6. Что означает совершение сделки в электронной форме?
  7. В чем состоит отличие «мягких» товаров от «жестких»?
  8. Назовите основные способы заключения сделки в электронной форме.
  9. В чем сущность термина «сообщение данных»?
  10. Назовите основные составляющие третьего этапа совершения сделки и дайте их краткую характеристику.
  11. Какие сферы охватывают правовые аспекты электронной торговли?
  12. Назовите основные положения Типового закона ЮНСИТРАЛ «Об электронной торговле».


ТЕМА 4. СИСТЕМЫ И ФОРМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ

Лекция 4. Системы и формы электронной торговли

Основные понятия:

системы электронной торговли; принципы создания систем электронной торговли; электронные торговые площадки; интернет-аукционы; электронные биржи; электронные тендеры; интернет-магазины; интернет-банкинг; интернет-трейдинг.

Классификация систем электронной торговли

Сфера приложений электронной торговли постоянно растет, появляются все новые, подчас неожиданные области применения. Тем не менее, на сегодня можно говорить о нескольких крупных окончательно сформировавшихся системах электронной торговли.

Экономическую деятельность, осуществляемую через Интернет, в основном можно классифицировать по четырем направлениям: «Бизнес – Бизнес» (B2B), «Бизнес – Потребитель» (В2С), «Бизнес – Правительство» (B2G) и «Потребитель – Правительство» (С2G). Такая систематизация позволяет более точно оценить преимущества и сложности электронной торговли для адекватной реакции.

В то же время особо выделяют такие организационные формы электронной торговли как Интернет-трейдинг (Internet Trading), Интернет-банкинг (e-banking) и Интернет-консалтинг (e-consulting).

В последнее время развивается модель С2С – «Потребитель-Потребитель».

Система Business-to-Business (B2B) представляет собой сектор рынка, ориентированный на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи товаров или услуг. Он охватывает торговые отношения между фирмами, осуществляемые в электронной форме: организацию поставок и продаж, согласование контрактов и планов. Например, два предприятия могут через Интернет направлять предложения о заключении сделок, получать котировки от своих поставщиков, заключать контракты, получать и оплачивать счета.

Кроме продажи корпоративными клиентами друг другу сырья, полуфабрикатов, комплектующих изделий для нужд производства, этот сектор электронной коммерции занимается еще и разработкой и эксплуатацией специальных систем электронного сбора и передачи информации, обеспечивающих необходимую интеграцию партнеров по коммерции. В системах «бизнес-бизнес» реализуется схема полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух фирм, которые используют в своей работе сеть Интернет.

По данным компании E-Marketer (http://cnews.ru) объем сделок в 2001 году в этом секторе составил 449 млрд. долларов США, что на 226 млрд. долларов США больше, по сравнению с 2000 годом. По прогнозам Forrester Research, одной из ведущих компаний в области исследования Интернет-технологий в бизнесе, при помощи электронной торговли к 2004 году будет осуществляться примерно 53% сделок между предприятиями [52].

В настоящее время в рамках этой системы успешно развиваются такие направления электронного бизнеса, как электронный маркетинг, электронная реклама, проведение переговоров, заключение контрактов электронным способом, мониторинг осуществления сделок, проведение электронных платежей, создание электронных бирж, торговых площадок и т.д.

Другой системой электронной торговли является Business-to-Consumer (B2C) – бизнес- потребитель. В2С, очень популярная в настоящее время система электронной торговли, имеет место в случае продажи предприятием своих товаров и услуг напрямую потребителям, т.е. система B2C характеризует сектор, ориентированный на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров или услуг.

Эта система используется при организации электронной торговли в Интернет-магазинах, туристическом и гостиничном бизнесе и т.д. Отличие данной модели коммерции от традиционной торговли по каталогам с доставкой состоит в том, что клиент может совершать покупки или получать услуги не выходя из дома или офиса через сеть Интернет, пользуясь лишь компьютером и электронной кредитной картой.

Объем электронной коммерции в этом секторе в 1999 году составил 30 млрд. долларов США, в 2001 – более 80 млрд. долларов. По оценкам международных экспертов в 2000 году около
40 % всех Интернет-пользователей (около 100 млн. человек) совершили хотя бы одну покупку в онлайновых магазинах. По результатам исследований компании EOS Gallup Europe 35% пользователей сети в Европе в 2001 году совершали покупки через сеть Интернет [54].

B2G (BusinesstoGovernment, бизнес – правительство) – система электронного бизнеса между юридическим лицами и государственными структурами. Эта система в настоящее время достаточно успешно развивается и имеет значительные перспективы. Предполагается, что именно развитие этой системы позволит концептуально изменить деловую практику в глобальном масштабе.

В последнее время все чаще встречается понятие «электронное правительство», переход к которому начинается с использования Интернета различными государственными организациями. Направления развития этой модели предусматривают использование электронных технологий в налоговой, таможенной сферах (подача и обработка электронных налоговых и таможенных деклараций), системе государственных закупок (проведение тендеров на электронных торговых площадках), социальной сфере (мониторинг и осуществление социальных программ), информационном обеспечении деятельности государственных служб и некоторых других.

В настоящее время из 191 государства члена ООН в Интернете присутствует 173, что на 30 больше, чем в 2001 году [15].

Четвертая модель организации функционирования системы электронной коммерции – ConsumertoGovernment (C2G), потребитель-правительство – в настоящее время интенсивно развивается. Ее реализация позволит расширить электронное взаимодействие физических лиц и государственных органов в таких областях, как социальное обеспечение. В качестве одного из наиболее кардинальных проектов в рамках данной системы рассматривается возможность проведения электронных выборов.

Ещё одной моделью электронной торговли является Consumer to Consumer – С2С. С2С имеет место в случае, когда одни потребители продают товары другим потребителям. Потребители могут легко заключать сделки между собой и развивать свое присутствие он-лайн с помощью третьего лица – провайдера. Таким ведущим провайдером в США является ebay.com, который революционизировал концепцию С2С, предоставив хостинг торговли напрямую между потребителями в формате аукциона в Интернете. Наиболее популярными продуктами при этом являются автомобили, предметы коллекционирования и подержанные компьютеры, а наиболее популярной формой осуществления сделок является аукцион.

Таким образом, электронная торговля в силу определенного ряда преимуществ по сравнению с традиционной достаточно успешно применяется во внешней и международной торговле как одна из перспективных организационных форм.

Принципы построения систем электронной торговли

Основными принципами при построении систем электронной коммерции являются следующие:

  1. Принцип законности (легитимности). Данный принцип подразумевает законность и действительность коммерческой сделки, совершаемой электронным способом. Операции в системе электронной торговли должны осуществляться на основании действующего национального законодательства с учетом соответствующих международных правовых норм.
  2. Принцип глобальности. Системы электронной торговли должны создаваться с учетом потребностей как национального рынка, так и мирового.
  3. Принцип «онлайности». Данный принцип предполагает, что системы электронной торговли должны создаваться с соблюдением режима непрерывного функционирования, т.е. режима реального времени.
  4. Принцип непротиворечивости. Нормативно- законодательная база не должна быть противоречивой и допускать различные толкования терминов и понятий в этой сфере.
  5. Принцип достоверности. Любая информация в сфере электронной торговли должна быть точной и достоверной.
  6. Принцип стандартности. При проектировании систем электронной торговли необходимо руководствоваться системой единых международных стандартов, например, стандарт ISO 10303 для компьютерного представления и обмена данными о продукте.
  7. Принцип интерактивности. Системы электронной торговли должны быть способны к немедленному реагированию на любые обращения (запросы) клиентов сети.
  8. Принцип анонимности. Данный принцип предполагает анонимность информации в системе электронной торговли
    (например, информация о виртуальном счете владельца, номер электронной платежной карты и т.д.).
  9. Принцип отсутствия дискриминации. Не должно быть дискриминации по доступу к ресурсам систем электронной торговли как для предприятий любых размеров, организационно-правовых форм, так и для физических лиц.
  10. Принцип безопасности. В системе электронной торговли информация об участниках сделки не должна становиться достоянием посторонних лиц.
  11. Принцип дружественности интерфейса. Предоставляемые системой электронной торговли возможности использования сетевых технологий, необходимого программного обеспечения должны быть предельно просты, удобны и доступны широкому кругу потенциальных пользователей [41].

Модели и организационные формы бизнес-процессов

В рамках представленных выше систем электронной торговли можно выделить следующие модели:

  1. Электронные торговые площадки, которые могут быть организованы в форме Интернет-аукционов, тендеров и электронных бирж.
  2. Интернет-магазины.
  3. Интернет-трейдинг.
  4. Корпоративные порталы.

Интернет-аукцион – электронная торговая система, в которой продажа товаров происходит непосредственно между людьми. Данное направление позволяет людям, испытывающим те или иные ограничения, заключать сделки в любой удобный для них момент; в итоге уменьшаются накладные расходы, что, в свою очередь, экономит средства конечного потребителя.

Оборот Интернет-аукционов уже чуть ли не превышает оборот всей остальной розничной Интернет-торговли. Если в 1998 г. на on-line-аукционах в США совершили покупки 1,2 млн. человек, то к 2003 г. прогнозировался рост числа покупателей до
6,5 млн. [27]. На одном из наиболее популярных Интернет-аукционов (eBay) ежедневно выставляются на торги примерно
3,5 млн. видов товаров свыше чем в 2900 разнообразных категориях [36]. И если еще полгода назад все крупнейшие мировые порталы включали в свой состав Интернет-магазины, то теперь с такой же поспешностью они обзаводятся собственными аукционами. С другой стороны, крупнейшие мировые аукционные фирмы также переходят в on-line, используя опыт лидеров электронной коммерции. Можно привести в качестве примера совместный проект Sotheby-s и Amazon.com или аналогичный проект портала Lycos и четвертого по величине аукционного дома в США Skinner. Популярность аукционов столь велика, что уже появились их разновидности. Формируются правила проведения аукционов.

Все это привело к тому, что ряд аналитиков прогнозирует в недалеком будущем превращение заметной части розничной электронной торговли в форму Интернет-аукционов [36].

E-Trading – электронный трейдинг (Интернет-трейдинг), появившись пару лет назад достаточно быстро набрал популярность. Причина проста – Интернет дал клиентам удобное и оперативное средство общения со своим брокером. Есть и другая причина успеха Интернет-трейдинга – Интернет открыл возможность игры на американских биржах практически любому жителю Земли. Постепенно в США сформировался круг крупнейших онлайновых брокерских контор, часть из них возникла на волне интереса к Интернет-трейдингу, часть – исторически сложившиеся брокерские конторы, вовремя предложившие дополнительные услуги. К примеру, Е-Trade сегодня обслуживает более 1,5 млн. клиентов по всему миру, имеющих в активах порядка 30 млрд. долларов [36].

Интернет – трейдинг развивается не только в США. По данным Dataquest в 2003 году в Азиатско-Тихоокеанском регионе доля акций, которыми частные инвесторы оперировали через онлайн составляла 20% от общего объема биржевых сделок.
К 2002 году 70% всех брокерских контор этого региона оказывали брокерские услуги через Интернет.

В России всего за год (2002) оборот рынка Интернет-трейдинга увеличился почти в три раза. Бум на фондовом рынке России привел к резкому росту спроса на услуги Интернет-трейдинга. По итогам сентября 2003 года оборот десяти крупнейших компаний Интернет-брокеров России составил
215,4 млрд. рублей, что на 179% больше, аналогичного показателя 2002 года. Согласно расчетам CNews Analytics, совокупный оборот десяти компаний за 9 месяцев 2003 года превысил
1 381 млрд. рублей или 45 млрд. долл. США [20].

Консалтинг. Спрос на консалтинговые услуги в сети Интернет растет. К середине 2000 года рынок консультационных услуг в этой области достиг 1,6 млрд. долларов, причем, с е-бизнесом была связана половина всех новых консультационных проектов 2000 года. Следует отметить, что на этом рынке крупнейшим консалтинговым компаниям все чаще приходится конкурировать с фирмами, занимающимися и развивающими информационные технологии такими, как IBM и EDS.

Электронные торговые площадки и их виды

Согласно данным исследования, проведенного компанией eMarketer, в 2002 году рост оборота рынка электронной
B2B-коммерции в США составил более 57%, что позволило достичь совокупного объема продаж $482 млрд. К 2004 году объем B2B-рынка может превысить эту цифру в 5 раз [51].

В России B2B-рынок тоже не стоит на месте – в настоящее время около 90% крупнейших российских предприятий имеют доступ в Интернет, количество B2B-площадок уже более 150, а по оценке Brunswick Warburg ежегодный рост российского B2B-рынка составит 245%.

Электронная торговая площадка или B2B-площадка (Business to business marketplace) – место, где заключаются сделки купли-продажи между предприятиями – покупателями и продавцами.

Существует разные виды площадок – закупочные, сбытовые, многоотраслевые, отраслевые и продуктовые площадки. Несмотря на то, что разные категории площадок имеют свои преимущества и недостатки, их общая отличительная черта – снижение издержек предприятий. По оценке компании IBS экономия от использования схем B2B может достигать 15% со стороны закупок и 22% со стороны сбыта. В то же время затраты на интеграцию и автоматизацию бизнес-процессов предприятия с
B2B-площадками согласно исследованию Gartner Research начинают  окупаться только в том случае, если не менее 2,3% счетов будут выставлены и оплачены через Интернет [11].

Корпоративные закупочные и сбытовые площадки создаются одним или несколькими покупателями или продавцами и призваны перевести в Интернет связи с существующими партнерами компании. Как правило, такие площадки тесно интегрированы с внутренними бизнес-процессами предприятий и позволяют автоматизировать процесс обмена информацией с контрагентами, снизить стоимость и сократить время сбыта и закупок продукции.

В качестве примера закупочной площадки можно привести недавно созданную площадку сети розничной торговли «Пятерочка» – az.e5.ru. При существующей инфраструктуре сети, которая включает в себя 84 магазина с ассортиментом в 4 тыс. товарных позиций, такая площадка позволит значительно упростить работу закупочных подразделений и перенести часть своей работы на сбытовые подразделения компаний-поставщиков.

Площадка Dealine.ru, созданная при компании Дилайн (поставщик компьютеров, комплектующих и т.д.), является представителем сбытовых площадок и предназначена для взаимодействия с дилерами. По словам генерального директора «Дилайн» Георгия Полихрониди, эта система сэкономила компании $1,4 млн.

Многоотраслевые, отраслевые и продуктовые площадки создаются третьими сторонами – технологическими компаниями, ассоциациями, банками, информационными агентствами, торгово-промышленными палатами или другими субъектами рынка. Представителями многоотраслевых площадок являются iTenders.ru (предоставляющая услуги по проведению конкурсных закупок или тендеров по многим отраслям промышленности, проводимым в Российской Федерации), региональная площадка Sibtorg.ru, площадка банка Менатеп СПб (созданная для клиентов банка) и др. Если на этих площадках предприятие не нашло контрагента, то всегда можно обратиться к специализированным отраслевым площадкам.

К отраслевым площадкам относятся Chemforum.ru (для участников рынка химической отрасли), Lesprom.ru (рынок лесной отрасли), Rusmet-trade.ru (торговая площадка металлургической отрасли), Conditer.ru (кондитерский рынок), Stroyteh.ru (дорожно-строительная техника), Medprom.ru (медицинское оборудование и комплектующие), Russiatele.com (телекоммуникационное оборудование), MtsZerno.ru (зерновой рынок), Platts.ru (площадка по нефтепродуктам, нефти и газу), Derrick.ru (рынок нефтегазового оборудования), Textileclub.ru (легкая и текстильная промышленность), Cislink.ru (продукты питания и другие потребительские товары), eMatrix.ru (для участников ИТ-рынка) и множество других площадок.

Площадка Chemforum.ru представляет собой разноплановый информационный центр для предприятий химической и смежных отраслей промышленности России и СНГ. На сайте представлена информация по компаниям и организациям химической отрасли, продукции и услугам, отсраслевым выставкам и конференциям, консалтинговым компаниям, основным событиям в отрасли и на рынках, а также заявки на покупку и продажу различной химической продукции, оборудования, услуг и т.п. Портал химической промышленности  (http://www.chemindustry.ru) содержит каталог химических предприятий, в котором содержатся адресные и справочные данные о производителях химической продукции из стран бывшего Советского Союза по отраслям, а также каталог химической продукции. На сайте в разделе «биржа» предоставлена возможность разместить объявление о купле-продаже химических реагентов, удобрений, оборудования, в разделе «новости» можно найти все последние новости в этой сфере, информацию о выставках, конференциях, семинарах. В разделе  «аналитическая информация» находится целый ряд обзоров, результатов маркетинговых исследований и других данных по химической промышленности.

Lesprom.ru – крупнейшая в России информационно-торговая B2B система (ИТС), предоставляющая всю необходимую информацию для ведения бизнеса в лесной отрасли и ориентированная в первую очередь на российское сообщество лесного бизнеса. ИТС Lesprom.ru создана в 2000 году, принадлежит и администрируется ЗАО «Леспром Индастри Консалтинг».

Участниками Lesprom.ru на сегодняшний день являются около 10 тысяч компаний, деятельность которых связана с лесной промышленностью. Lesprom.ru объединяет Информационную и Торговую подсистемы, а так же Базу данных лесопромышленных предприятий.

Информационная подсистема Lesprom.ru включает в себя:

  1. ежедневную Информационную ленту, которая формируется на основе сообщений ведущих информационных агентств и газет, и позволяет быть в курсе важнейших событий лесопромышленного комплекса;
  2. регулярно обновляющийся Информационный Центр лесной промышленности, содержащий обзоры, интервью, консультации экспертов, аналитику, справочные данные о лесном комплексе.

В рамках Информационной подсистемы Lesprom.ru сотрудничает с региональными и центральными средствами массовой информации. Партнерами Lesprom.ru являются агентство стандартизации Лесэксперт, Всемирный Фонд Дикой Природы, журнал Эксперт-Оборудование, коммерческие и ведомственные информационно-аналитические службы, научно-исследовательские институты и промышленные компании. Объективность информации обеспечивается независимостью ИТС Lesprom.ru от какого-либо из участников лесного рынка.

Торговая подсистема позволяет в режиме on-line круглосуточно торговать продукцией лесозаготовки и деревообработки, целлюлозно-бумажной продукцией (в настоящее время действуют площадки Круглый лес, Пиловочник, Пиломатериалы, Фанера и Шпон, ДСП, ДВП, Целлюлоза, Бумага и Картон, Оборудование), выставлять оферты и вести среди них сквозной поиск. В настоящее время ведется работа по созданию системы проведения платежей.

Отраслевая База данных содержит подробную информацию об около 10000 предприятий. В Базе данных можно вести сквозной поиск предприятия по его бизнес-типу, по месту расположения, по товарной номенклатуре и по названию.

Оборот площадки Lesprom.ru с начала 2003 года составил 254 млн долларов США [29].

Проект Platts.ru посвящен интеграции ресурсов по рынку нефти и нефтепродуктов. Участники рынка нефтепродуктов могут разместить на портале заявки на покупку и продажу нефтепродуктов, информацию о своих компаниях, контактную информацию. На сайте также имеется каталог видов нефтепродуктов, который представляет собой линейный одноуровневый справочник 30 видов продукции отрасли.

Интернет-проект Textileclub.ru – это отраслевой информационный ресурс для производителей и продавцов продукции легкой, текстильной и смежных отраслей промышленности. Данный сайт содержит оперативную информацию об отраслевом рынке, объединяет заинтересованные структуры из 93 стран мира, 4 200 предприятий и организаций из более 300 городов России и 280 городов ближнего и дальнего зарубежья (промышленные компании, торговые организации, дома мод, отраслевые научные и образовательные институты и т.д.). На нем представлена актуальная информация о выставках, ярмарках, семинарах в этой сфере, а также отраслевые обзоры и публикации. [11].

Несмотря на высокую концентрацию участников рынка и возникающую отсюда конкуренцию поставщиков, на таких площадках всегда можно выделиться из общей массы путем размещения рекламы. Покупателям также выгоднее посещение отраслевого портала вместо долгих поисков необходимой продукции на сайтах отдельных поставщиков.

Стандартным сервисом площадок является предоставление клиентам возможности размещения заявок на покупку/продажу какой-либо продукции. На большинстве площадок эта услуга является бесплатной, тем не менее, уже появляются, площадки, практикующие взимание абонентской платы со своих клиентов.

Пользователи площадки «Зерно Он – Лайн» за дополнительную плату могут подключиться к системе слежения за вагонами. Система позволяет производить отслеживание продвижения вагона в пути от станции отправки до станции назначения с предоставлением информации о дислокации вагона два раза в день. Таким образом, грузополучатель может отслеживать и контролировать график и осуществление поставок грузоотправителем. Можно также осуществить поиск вагонов, не прибывших вовремя на станцию назначения, а также установить местонахождение отправленного груза.

Удобный сервис прямого маркетинга предоставляет своим клиентам Medprom.ru – возможности e-mail-рассылок по адресным выборкам и возможность формирования файлов почтовых этикеток для почтовых рассылок (в базе Medprom.ru около 34000 медучреждений и более  3000 специалистов).

Можно выделить две группы рисков, возникающих у клиентов B2B-площадок: технологические и бизнес-риски.

К первым относятся некачественная связь провайдера
(обрыв связи во время проведения торгов), взлом средств криптозащиты, внутренняя атака баз данных B2B-площадки и утечка конфиденциальной информации, DOS-атака или отказ в обслуживании и т.д. Тем не менее, все эти проблемы имеют решение: выбор качественного провайдера, использование соответствующих средств криптозащиты, разграничение прав доступа к информации персонала оператора B2B-площадки.
В конце концов, подобные риски в ближайшем времени можно будет застраховать.

В то же время наличие многоотраслевых и отраслевых площадок, как дополнительного звена в цепочке доведения продукции до конечного потребителя, для всех сторон ведет к появлению разного рода бизнес-рисков:

  1. риск несоответствия качества поставляемой продукции;
  2. риск потери покупателем предоплаченных по сделке денежных средств;
  3. риск неоплаты или просрочки оплаты поставленной поставщиком продукции в товарный кредит;
  4. риск снижения нормы прибыли для поставщиков.

Кроме того, общим недостатком многоотраслевых и отраслевых площадок является отсутствие на них адекватных расчетных сервисов для B2B-торговли, в результате которого, после того как покупатель и продавец предварительно договариваются об условиях сделки, продолжение заключения сделки происходит не на площадке, а традиционными способами ведения бизнеса – посредством телефона, факса и командировок.

По прогнозам аналитиков мировому B2B-рынку не удастся достичь высоких плановых показателей, объявленных ведущими исследовательскими компаниями до тех пор, пока приоритетом среди поставщиков B2B сервисов не станет разработка надежных электронных технологий платежей [11].

В России расчетный сервис для участников B2B-рынка предоставляют корпорация «НИКойл» с системой «НИК-Пэй Расчеты», мультибанковская система Фактура.ру с одноименной многоотраслевой площадкой Faktura.ru, банки Менатеп СПб и Импексбанк, которые предлагают расчетные услуги для участников собственных площадок.

В условиях тотального недоверия и отсутствия истории взаимоотношений между контрагентами выходом из ситуации может стать рейтингование предприятий самими B2B-площадками и ведение «черных» списков. Но и это не всегда эффективно, как сказал один руководитель про контрагента своего предприятия, «потому и перешли на аккредитивы, что работаем давно и хорошо их знаем». Становится ясно, что для полной ликвидации бизнес-рисков контрагентов (особенно при проведении первых сделок) необходимо использование механизмов гарантированных расчетов.

До недавнего времени B2B-площадки и B2B-расчетные сервисы развивались параллельно. На торговых площадках отлаживались технологии представления коммерческой информации, обеспечения онлайнового переговорного процесса, разрабатывались и внедрялись системы фактического заключения сделок, формировались организационно-правовые формы операторов B2B-площадок. Несколько компаний-поставщиков технологических решений для B2B-торговли в предвидении динамичного развития B2B-рынка электронной коммерции занимали плацдармы в самых разных экономически развитых отраслевых сегментах. В свою очередь, банки разрабатывали и внедряли системы электронного документооборота и технологии интерактивного банковского обслуживания. [11].

Прогнозы экспертов с некоторым опережением подтверждают практики-банкиры, которые уже сейчас практически завершили передел многоотраслевого и отраслевого B2B-рынка: банки Менатеп СП-б и Импексбанк создали собственные площадки, Фактура.ру, реализовав технологию расчетов на собственной многоотраслевой площадке приступила к внедрению своего расчетного сервиса на 2-х отраслевых площадках – Metalcom и Rossahar, корпорация «НИКойл» внедряет свой расчетный сервис «НИК-Пэй Расчеты» на 25-ти B2B-площадках.

Следующим и самым тяжелым для финансовых структур этапом «совмещения интересов» с B2B-площадками станет продвижение своих B2B-расчетных сервисов среди юридических
лиц – не привыкших к тому, что электронно-цифровая подпись имеет такую же юридическую силу, что и обычная подпись с печатью, и не представляющих для себя проведение открытых торгов без «откатов».

Интернет-магазины

Одним из примеров самого крупного предприятия, работающего по системе B2C, является Amazon.com, американская фирма по розничной торговле книгами, имеющая более 30 млн. клиентов по всему миру. По мере расширения своей деятельности Amazon.com создала новую модель сети сбыта, обеспечивающую поставку товаров потребителям в любой стране мира. Форма В2С позволяет уравнять различия в доступе к товарам и услугам между потребителями, живущими в крупных городах и отдаленных регионах при условии решения проблемы доступа в Интернет и оплаты в соответствующем регионе.

К моменту фактического начала электронной торговли в 1996 г. через Интернет продавались книги, компакт-диски и программное обеспечение, а общий объём сделок составлял около 500 млн. долларов США. К 1998 году в Интернете можно было купить почти всё, что продается в обычных магазинах, а также путешествия, финансовые продукты (фонды, страховые полисы, кредиты) и многое другое, причём, оборот электронной торговли достиг 5 млрд. долларов. Как и в случае В2В, модель В2С является шансом для начинающих компаний, т.к. открытие магазина или бюро путешествий в Интернете стоит в сотни раз дешевле, чем открытие традиционных торговых точек, а шансы на успех зависят от того, насколько оригинальной окажется концепция виртуального магазина.

Основными направлениями развития рынка B2C в будущем году будут:

  1. минимизация издержек (доставка, бухгалтерия, оплата, заработная плата, содержание веб-серверов и др.) содержания Интернет-магазинов путем объединения в холдинги или «ужатия» расходных статей. Так уже поступили несколько Интернет-магазинов, образовавшие холдинги eHouse и eSeller, и многие другие Интернет-магазины, сократившие издержки в несколько раз;
  2. повышение уровня организации продаж – Интернет-магазины станут привлекать для организации продаж профессионалов в области торговли вместо профессионалов в области Интернет;
  3. Интернет-магазины станут предоставлять пользователям больше необходимой информации: подробное описание продуктов, советы специалистов, полезные статьи. В этой области (создание потребительского контента) намечается наиболее жесткая конкуренция, т.к. потребительские энциклопедии, обладающие обширным потребительским контентом, будут добавлять сервис заказа описываемых товаров, а Интернет-магазины будут добавлять к сервису заказа товаров более полный информационный потребительский контент. Следовательно, через какое-то время их интересы начнут пересекаться, и мы увидим конкурентную борьбу между разными группами сервисов B2C;
  4. рынок B2C будет большими темпами увеличивать товарное предложение, и в этом развитии особую роль должно сыграть появление Интернет-магазинов на основе технологии ASP (Application Service Providing). Интернет-магазины ASP будут рассчитаны на малый и средний бизнес, без уникальных сервисов и большого ассортимента товаров, т.к. малый и средний бизнес заинтересован в представлении в сети Интернет только своего целевого товара (например, валенки). Товарное предложение МСБ будет отличаться четкой фокусировкой товарного ассортимента и его уникальностью, что должно разбавить нынешнее однотипное предложение;
  5. рынок B2C будет тесно сотрудничать с рынком C2C – во многих Интернет-магазинах появятся функции Интернет-аукционов, созданные с «нуля» или в партнерстве с уже существующими, например: сотрудничество Интернет-магазина StroyShop и Интернет-аукциона Stavka [54];
  6. Интернет-магазины постараются обеспечить интеграцию своего бизнеса с ресурсами служб доставки, что позволит ускорить скорость доставки товаров;
  7. Интернет-магазины начнут развивать направление мобильной коммерции, предоставляющее покупателям возможность заказать товар с помощью мобильного телефона. Данное направление будет развиваться в кооперации с операторами мобильной связи. Операторы мобильной связи получат увеличение трафика, Интернет-магазины – увеличение продаж.

Интернет-банкинг

Под Интернет-банкингом (е-banking) понимают оказание онлайновых услуг по управлению банковским счетом. Участниками коммерческой операции через Интернет являются банк и клиент. Таким образом, Интернет-банкинг – это управление банковскими счетами через Интернет.

Типичный Интернет-банкинг позволяет:

  1. переводить средства с одного своего счета на другой счет;
  2. осуществлять безналичные внутри- и межбанковские платежи;
  3. покупать и продавать безналичную валюту;
  4. открывать и закрывать депозиты;
  5. устанавливать график расчетов и оплачивать различные товары и услуги;
  6. отслеживать все банковские операции по своим счетам.

Выделяются следующие виды Интернет-банкинга:

  1. информационный – размещение банком информации о предлагаемых финансовых услугах на отдельном сервере или вэб-сайте;
  2. коммуникационный – предоставление клиентам информации о текущем состоянии счета, заполнение анкет для получения ссуды, возможности корректировки личных сведений;
  3. транзакционный – предполагает свободное ведение всей операции в интерактивном режиме (оплата счетов, получение платежей и т.д.).

В основном это два вида сервиса — отслеживание движения средств и проведение платежей, причем, 90% пользователей работают только с первым видом.

Первый в мире электронный банк, обслуживающий клиентов через Интернет – Security First Network Bank – появился в 1995 году в США. К концу XX века уже 15% операций по счетам совершались частными клиентами в этой стране со своего персонального компьютера. И если на конец 1999 года только 7 миллионов семей (менее 25% домов, подключенных к Интернету) использовали е-banking, то по прогнозам Dataquest их число к 2004 году должно вырасти до 24 миллионов [36]. В Великобритании непрерывно растет спрос на услуги Интернет-банков. Согласно последнему исследованию, проведенному компанией Market & Opinion Research International (MORI) в феврале 2002 г. по заказу онлайнового банка Egg, который занимает лидирующие позиции на британском рынке, 8,7 млн. британских пользователей Интернета совершают покупки в онлайне, а 6,6 млн. (около трети всей интернет-аудитории Великобритании) пользуются услугами Интернет-банкинга.

Согласно данным eMarketer Europe, которые базируются на официальной статистике Великобритании, доля пользователей сети, которые пользуются услугами Интернет-банкинга, выросла с 21% в июле 2000 г. до 27% в июле 2001 г, в числе которых Egg [30].

Согласно отчету, представленному Deutsche Bank, в котором резюмируются прогнозы исследовательских компаний относительно перспектив онлайновой активности в банковском секторе Германии, число клиентов Интернет-банков постоянно растет и к 2006 г. достигнет 22-30 млн.

Представленные в отчете данные компании Forrester свидетельствуют, что в 2001 г. только 18% клиентов Deutsche Bank осуществляли все банковские операции в онлайне, в то время как 59%, т.е. большинство, придерживалось традиционного способа, посещая с той же целью отделения банка. Еще 10% клиентов сообщались с личными финансовыми консультантами по телефону. К услугам электронной почты прибегало еще 2%, и только 1% клиентов пользовался возможностью электронных почтовых сервисов, предоставляемых сайтом банка.

Статистика, полученная в ходе исследования, проведенного компанией @ facts сообщает, что 39% немцев из числа тех, кто не пользуется услугами онлайнового банкинга, не делают этого по причине недостаточной безопасности последнего. В числе других причин называется отсутствие выхода в сеть из дома (12,5%), слишком большая обезличенность такого способа совершения операций (12,5%), отсутствие необходимости в сети вообще (11,2%) или близость отделения банка к месту проживания (9,9%) [48].

В настоящее время происходит слияние сфер е-trading и
е-banking, так как для хорошей брокерской конторы нет ничего полезнее собственного банка.

Контрольные вопросы к теме № 4

  1. Назовите основные системы электронной торговли.
  2. Дайте характеристику системы «бизнес-бизнес» и основных направлений ее развития.
  3. Что такое Интернет-магазин?
  4. Какие существуют принципы создания систем электронной торговли?
  5. Назовите основные модели и организационные формы электронной торговли.
  6. Охарактеризуйте основные виды электронных торговых площадок.
  7. Что такое Интернет-аукцион?
  8. Назовите основные виды Интернет-банкинга.
  9. Что такое Интернет-трейдинг?


ТЕМА 5. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ. ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ ПРИ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛЕ

Лекция 5. Системы электронных платежей. Защита информации при электронной торговле

Основные понятия:

системы электронных платежей; аутентификация; авторизация; кредитные/дебетовые платежные карточки; дебетовые и кредитные платежные системы; электронные деньги; смарт-карта; криптография; электронная цифровая подпись.

Технологии электронных платежей

Существует четыре вида традиционных платежных систем, которые уже давно успешно используются в банковской практике: наличные, безналичные, системы с использованием чеков, банковских пластиковых карточек.

Основные требования к платежным системам:

  1. соблюдение конфиденциальности;
  2. аутентификация, т.е. свидетельство того, что другая сторона на самом деле является тем, за кого она себя выдает;
  3. авторизация, которая позволяет продавцу определить, располагает ли покупатель средствами для оплаты покупки.

Традиционные платежные системы для проведения расчетов между сторонами через сеть Интернет нельзя использовать по следующим причинам:

1. Неприемлемая рискованность – широко распространены финансовые аферы. Каждый десятый американский пользователь пострадал от мошенничества в Интернете. Как показало исследование компании BAGlobal, почти 10% американцев столкнулись с сетевым мошенничеством, связанным с кредитными/дебетовыми картами. Лишь 15% из 3000 опрошенных потребителей заявили, что они без опасения оплачивают свои покупки в on-line магазинах при помощи кредитных/дебетных карточек. Примерно 8% покупателей сообщили, что номера их карточек были незаконно использованы в течение последних месяцев, 11,7% респондентов пострадали от мошенничества, хотя никто из них не терял карточки. Но, тем не менее, согласно данным Gather Group на пластиковые карточки в 2002 году приходилось примерно 90% всех расчетов, производимых в сети.

Как показали исследования Национального Совета Потребителей (Великобритания), большинство англичан не решаются покупать товары через Интернет из боязни стать жертвой мошенничества (~ 40% взрослых англичан и половина Интернет-пользователей). Из 26% англичан, которые имеют доступ к сети, только 3% активно занимаются электронной коммерцией.

Таким образом, повышение безопасности платежных систем является ключевым моментом для привлечения клиентов и повышения доверия покупателей к электронной торговле.

2. Отсутствие анонимности – опасение того, что информация об осуществляемых платежах может быть собрана третьими лицами и использована против пользователей. Компания Pew Internet and American Life Project провела опрос Интернет-пользователей, который показал, что их подавляющее большинство опасается использования в корыстных целях частной информации, которую они оставляют на сайтах (86% опрошенных). Среди пользователей сети, которые используют Интернет менее полугода, – 62% боятся огласки, при стаже работы в сети более трех лет боятся попадания информации в чужие руки только половина опрошенных.

3. Низкая скорость транзакции в сравнении со средней скоростью передачи в Интернете обычной информации.

4. Сложность. Исследования компании Master Card показали, что 63% пользователей примерно 1 раз в три месяца отказываются от покупки в сети из-за того, что им лень заполнять форму для заказа в Интернет-магазине, 38% опрошенных считают, что заполнение формы в процессе покупки занимает слишком много времени.

5. Высокая себестоимость транзакции.

6. Существенные ограничения. Традиционные платежные системы делают осуществление микроплатежей, а значит и ведение определенных видов электронной коммерции, основанных на микроплатежах, абсолютно нерациональным в силу убыточности таких операций.

Все вышеперечисленные проблемы, возникающие при использовании традиционных систем в Интернете, обуславливают необходимость создания совершенно нового вида систем – систем электронных (цифровых) платежей. Отличие таких систем от традиционных состоит в том, что весь процесс от начала до конца проходит в цифровой форме; без шелеста банкнот, звона мелочи и подписи ручкой на чеке.

Система электронных платежей – в широком смысле – это система расчетов, заключения контрактов и перевода денег с помощью средств электронной коммуникации.

Система электронных платежей – в узком смысле – это комплекс аппаратных и программных средств, предназначенных для осуществления безналичных расчетов и других кредитно-финансовых операций.

Существует 3 типа электронных платежных средств:

1. Комбинация технологии обычных и электронных платежей. Например, платеж осуществляется традиционным способом, а подтверждение владельцу о проведении платежа высылается по электронной почте. Или, напротив, платеж осуществляется электронным способом, а подтверждение – по обычной почте.

2. Расширение традиционного способа передачи денежных средств. В данном случае это может быть передача номеров кредитных карточек электронным способом через сеть Интернет, а также использование так называемых смарт-карт, которые могут хранить и передавать всю информацию о своем владельце. Вся операция по проведению расчетов осуществляется в электронном виде.

3. Различные виды цифровой наличности и электронных денег. Разница между первыми двумя типами и последним заключается в том, что в последнем случае действительно переводятся деньги, а не только информация о них.

В зависимости от условий расчета владельца карт-счета с банком-эмитентом различают: кредитные, дебетные и предоплаченные платежные карточки.

Кредитные карточки функционируют по принципу «покупать сегодня – оплачивать потом» («buy nowpay later»). Кредитная карточка предполагает нулевой исходный остаток на карточном счете клиента. Все операции с карточкой оплачивает банк, а держатель карточки обязан впоследствии погасить свой долг банку.

Дебетные функционируют по принципу «покупать сегод-
ня – оплачивать сегодня» («buy nowpay now»). Они отличаются от кредитных тем, что на счете клиента обязательно должна находиться сумма, достаточная для совершения покупки, получения наличных денег и т.д.

Предоплаченные карточки функционируют по принципу «покупать сегодня – оплачивать заранее» («buy nowpay before»). Это так называемые «электронные кошельки». Для расчета по карточке требуется наличие необходимых средств на самой карточке (чип-карты).


Требования и виды электронных платежных систем

Платежная система Интернет – это система проведения расчетов между финансовыми, бизнес-организациями и интернет-пользователями в процессе покупки/продажи товаров и услуг через Интернет. В системе электронной коммерции платежи совершаются при соблюдении ряда условий. Основными требованиями к платежным системам являются:

  1. Соблюдение конфиденциальности. При проведении платежей через Интернет сведения о проведении транзакций (например, номер кредитной карты покупателя) должны быть известны только организациям, имеющим на это законное право.
  2. Сохранение целостности информации. Информация о покупке никем не может быть изменена во время проведения транзакции (например, сумма товара, вид товара и т.д.).
  3. Аутентификация. Покупатели и продавцы должны быть уверены, что все стороны, участвующие в сделке, являются теми, за кого они себя выдают.
  4. Средства оплаты. Возможность оплаты любыми доступными покупателю платежными средствами.
  5. Авторизация. Процесс, в ходе которого требование на проведение транзакции одобряется или отклоняется платежной системой. Эта процедура позволяет определить наличие средств у покупателя.
  6. Гарантии рисков продавца. Осуществляя торговлю в сети Интернет, продавец подвержен множеству рисков, связанных с отказами от товара и недобросовестностью покупателя. Величина рисков должна быть согласована с провайдером платежной системы и другими организациями, включенными в торговые цепочки посредством специальных соглашений.
  7. Минимизация платы за транзакцию. Плата за обработку транзакций заказа и оплаты товаров входит в их стоимость, поэтому снижение цены транзакции увеличивает конкурентоспособность.

Условно все электронные платежные системы можно разделить на два основных вида:

1. Электронные платежные системы, основанные на пластиковых картах (кредитные системы). Они опираются на использование кредитных карт для расчетов между участниками сделки с привлечением дополнительных мер безопасности (шифрование обмена сообщениями, цифровая подпись). Среди них можно выделить CyberCash, CheckFree, Open Market, First Virtual, а также стандарт SET предложенный для платежей в Интернете компаниями VISA и MasterCard. Все кредитные системы требуют подтверждения кредитоспособности клиента или годности представленных платежных средств третьей стороной (банком-эмитентом или компанией-авторизатором).

2. Электронные платежные системы, основанные на электронных чеках и электронных деньгах (дебетовые системы). Такие системы используют цифровые эквиваленты чеков и цифровые наличные (системы DigiCash, NetCash, NetChex, NetBill, Mondex и др.). При этом, дебетовые системы, основанные на использовании цифровых наличных, не требуют подтверждения со стороны третьей стороны, в результате чего стоимость их использования стремится к нулю, что в свою очередь означает, что они легко могут быть использованы для микроплатежей.

Большинство электронных платежных систем используют такие схемы, что банковская и персональная информация вообще не попадает к продавцу. В некоторых системах эта информация вообще не «ходит» по Интернету, а передается один раз факсом, по телефону, с помощью обычной почты.

Многие платежные системы используют в своих схемах электронную цифровую подпись (технология, основанная на шифровании с отрытым ключом), которую также маловероятно подделать, как и расшифровать послание. Для подтверждения оплаты также применяются всевозможные идентификаторы пользователя и пароли.

В таблице 3 представлен перечень наиболее известных российских платежных систем.

Таблица 3.

Российские платежные системы

Название системы

Вид системы

Способ проведения платежа

CYBERPLAT

Кредитная /

Дебетовая

Платежи с открытием счета в банке системы и при помощи пластиковых карт

WEBMONEY

Дебетовая

Платежи с помощью цифровых наличных, хранящихся на компьютере пользователя

PAYCASH

Дебетовая

Платежи с помощью цифровых наличных, хранящихся на компьютере пользователя

INSTANT!

Дебетовая

Платежи с открытием счета в банке системы и при помощи пластиковых карт

CASHEW

Кредитная

Авторизация платежей по банковским карточкам

ASSIST

Кредитная

Платежи с использованием кредитной карты или цифрового сертификата

 Платежные системы, основанные на пластиковых карточках

Транзакции по кредитным картам достигают сейчас 80% от общего объема транзакций, совершаемых в сети Интернет. Интернет-кредитные системы являются аналогами обычных систем, работающих с кредитными картами. Отличие состоит в проведении всех транзакций через Интернет, и как следствие, в необходимости дополнительных средств безопасности и аутентификации.

В проведении платежей через сеть Интернет с помощью кредитных карт участвуют:

  1. Покупатель (клиент, имеющий компьютер с Web-браузером и доступом в Интернет).
  2. Банк-эмитент, в котором находится расчетный счет покупателя. Банк-эмитент выпускает карточки и является гарантом выполнения финансовых обязательств клиента.
  3. Продавцы. Под продавцами понимаются сервера, на которых ведутся каталоги товаров и услуг и принимаются заказы клиентов на покупку.
  4. Банки-эквайеры (банки, обслуживающие продавцов). Каждый продавец имеет единственный банк, в котором он держит свой расчетный счет.
  5. Платежная система Интернет (электронные компоненты, являющиеся посредниками между остальными участниками).
  6. Традиционная платежная система, которая представляет собой комплекс финансовых и технологических средств для обслуживания карт данного типа. Среди основных задач, решаемых платежной системой, – обеспечение использования карт как средства платежа за товары и услуги, пользование банковскими услугами, проведение взаимозачетов и т.д. Участниками платежной системы являются физические и юридические лица, объединенные отношениями по использованию кредитных карт.
  7. Процессинговый центр платежной системы (организация, обеспечивающая информационное и технологическое взаимодействие между участниками традиционной платежной системы).
  8. Расчетный банк платежной системы (кредитная организация, осуществляющая взаиморасчеты между участниками платежной системы по поручению процессингового центра).

На рис.4 представлена схема проведения платежа по кредитным картам.

Рис. 4. Схема проведения платежа

Примером кредитной/дебетовой платежной системы может служить российская система CyberPlat (www.cyberplat.ru). Система является совместной разработкой КБ «Платина» и фирм «Инист», «Рексофт».

Это универсальная мультибанковская интегрированная система платежей в сети Интернет, которая обеспечивает весь спектр финансовых услуг – от микроплатежей до межбанковских расчетов.


Основные свойства системы CyberPlat:

  1. Интегрированность – система объединяет различные инструменты для ведения бизнеса в сети Интернет. Состоит из
    3 подсистем:
  2.  CyberCheck – подсистема обслуживания транзакций класса business-to-business с элементами электронного документооборота для клиентов, зарегистрированных в CyberPlat;
  3.  CyberPOS – подсистема обслуживания платежей по пластиковым картам международных и российских платежных систем, ориентированная на услуги business-to-consumer и не требующая регистрации покупателя в системе CyberPlat;
  4.  Internet-banking – управление счетом в банке-участнике системы через сеть Интернет.

2. Мультибанковость – система CyberPlat допускает участие в ней неограниченного количества банков, открыта для взаимодействия с любыми другими платежными системами и, в отличие от многих из них, обеспечивает поддержку множества процессинговых центров.

3. Универсальность – система позволяет использовать различные платежные инструменты: пластиковые карты международных и российских платежных систем, в том числе Visa, Europay, Diners Club, JCB, American Express, Union Card, единые карты e-port, а также платежи непосредственно с банковских счетов плательщиков в банках-участниках системы на любой банковский счет, в том числе внешний.

CyberPlat гарантирует полную конфиденциальность транзакций и недоступность платежных реквизитов для посторонних.

Подсистема CyberCheck обеспечивает конфиденциальность, надежность и юридическую чистоту взаимодействия сторон, отсутствие отказов от заявленных платежей. В ней применяется механизм поддержки электронного документооборота с использованием имеющего юридическую силу аналога собственноручной подписи с длиной ключа 512 бит. В подсистеме CyberCheck используется асимметричный алгоритм шифрования RSA. Существующие технические средства позволяют «взламывать» подпись, защищенную ключом не более 48-52 разрядов (битов).

Рассмотрим подробнее технологию CyberCheck при обслуживании держателей пластиковых карточек.

Первый этап – регистрация. Держатель пластиковой карточки (покупатель) при регистрации в платежной системе указывает свои персональные данные (ФИО, паспортные данные, адрес электронной почты, почтовый адрес, телефон), а также параметры карточки (название платежной системы, к которой принадлежит карточка; номер карточки; дата окончания срока действия карточки; имя держателя в той транскрипции, как оно указано на карточке). Информация о карточке в защищенном виде передается только на сервер CyberCheck компании CyberPlat.com при регистрации покупателя и не предоставляется магазину при операциях покупателя.

Второй этап – on-line покупка и проведение платежа.

1. Покупатель через Интернет подключается к вэб-серверу магазина, формирует корзину товаров и направляет магазину запрос на выставление счета.

2. Магазин в ответ на запрос покупателя направляет ему подписанный аналогом собственноручной подписи (АСП) счет, в котором указывает: наименование и стоимость товара или услуги, код магазина, время и дату совершения операции. С гражданско-правовой точки зрения этот счет является предложением заключить договор (офертой).

3. Покупатель подписывает своим АСП предъявленный ему счет и отправляет его обратно в магазин, совершая тем самым акцепт. Договор считается заключенным с момента подписания покупателем выставленного ему счета В подсистеме счет, подписанный покупателем, становится чеком.

4. Подписанный двумя АСП (магазина и покупателя) чек направляется магазином на сервер CyberCheck для авторизации.

5. CyberCheck производит проверку подписанного чека: проверяет наличие в системе магазина и покупателя, их АСП, сохраняет копию чека в базе данных.

6. При отрицательном результате проверки CyberCheck передает магазину отказ от проведения платежа, а покупателю – отказ с описанием причины.

7. При положительном результате проверки чек перенаправляется серверу CyberPOS для формирования авторизационного запроса. СyberPOS передает его в процессинговый центр банка. Запрос на авторизацию передается через закрытые банковские сети банку-эмитенту карточки покупателя или процессинговому центру карточной платежной системы, уполномоченному банком-эмитентом.

8. При положительном результате авторизации, полученном от карточной платежной системы, процессинговый центр банка передает CyberPOS положительный результат авторизации, далее СyberPOS его передает CyberCheck, а она – покупателю и разрешение магазину на оказание услуги (отпуск товара). После отпуска товара магазином банк зачисляет средства на счет магазина в соответствии с существующими договорными отношениями между банком и магазином.

9. При отказе в авторизации процессинговый центр банка передает CyberPOS отказ от проведения платежа и далее по вышеприведенной схеме.

Покупатель полностью контролирует процесс совершения покупки. В качестве документального подтверждения совершенной сделки у каждой стороны остаются подписанные АСП чеки, удостоверяющие факт совершения сделки и имеющие юридическую силу.

Технология CyberCheck предусматривает также проведение транзакций с открытием счета в банке участнике системы.

Электронные платежные системы, основанные на электронных деньгах, их достоинства и недостатки

Электронные деньги – это бессрочные денежные обязательства банковской или другой коммерческой структуры, выраженные в электронной форме, подписанные электронной цифровой подписью и погашаемые в момент предъявления обычными денежными средствами [9].

Выпускаемые в обращение электронные деньги отражают определенные суммы реальных денег, которые вносятся их владельцами наличными или переводятся в безналичном порядке на электронные депозитные счета, открытые в коммерческих банках и иных коммерческих структурах – эмитентах цифровых денег, для получения в обмен на них соответствующих сумм электронных денег. При этом суммы, находящиеся на обычных и электронных депозитных счетах, могут измеряться как в национальных денежных единицах – банкнотах и монетах, являющихся единственным законным средством платежа, так и в иностранной валюте. Таким образом, именно реальные деньги, находящиеся в обращении, служат первоосновой для эмиссии электронных денег.

В соответствии с законодательством Республики Беларусь (Постановление Правления Национального банка Республики Беларусь от 26.07.2002 г. № 151 «О минимальных требованиях к осуществлению эмиссии и проведению операций с использованием электронных денег») выделяются сетевые электронные деньги, электронные деньги на аппаратной основе, электронные деньги на программной основе (цифровые деньги.)

Сетевые электронные деньги – электронные деньги на аппаратной основе и цифровые деньги, которые передаются их владельцем другому лицу с использованием телекоммуникационных сетей.

Электронные деньги на аппаратной основе – это электронные деньги, которые хранятся на электронном техническом устройстве (микрочип), носителем которого является карточка (далее – карточка электронных денег).

Электронные деньги на программной основе (цифровые деньги) – это электронные деньги, представляющие собой программное обеспечение, инсталлируемое на программно-техническом средстве.

Электронные деньги как относительно самостоятельный подвид денег обладают и некоторыми специфическими свойствами. Прежде всего, необходимо отметить, что у электронных денег нет натурально-вещественных носителей потребительной стоимости. На практике электронные деньги могут существовать исключительно в форме специальных электронных импульсов – цифровых двоичных кодов (файлов), которые содержат информацию о характеристиках денежных знаков, эмитируемых в электронной форме: номинал, серийный номер, дату выпуска, наименование эмитента. Выпускаемые в обращение электронные деньги защищены криптографической защитой и подписаны ЭЦП. Они постоянно хранятся на соответствующих технических устройствах (в памяти жесткого диска персонального компьютера или микропроцессорной карты) и переводятся с помощью программно-математического обеспечения (ПО) по различным каналам электронной связи (через РОS-терминалы, локальные компьютерные сети или глобальную сеть Интернет) в пользу тех или иных получателей средств (бенефициаров). Электронные деньги часто называют также виртуальными деньгами (virtual money), компьютерными деньгами (computer money) или киберденьгами (cybermoney).

По своим размерам электронные файлы, являющиеся формой существования киберденег, могут быть очень большими, и именно они выполняют функции расчетных денег в рамках тех или иных электронных расчетно-платежных систем. Поэтому электронные деньги нередко называют также цифровыми деньгами или цифровой наличностью в электронной форме (digital cash). Однако отсюда вовсе не следует делать вывод, что электронные деньги являются аналогом наличных денег, как полагают некоторые российские экономисты. Эти виды денег имеют неодинаковую экономическую природу и функционируют в разных сферах. Так, банкноты и монеты обслуживают налично-денежные расчеты, а электронные деньги участвуют в безналичных расчетах. Поэтому, на наш взгляд, электронные деньги, скорее, являются эквивалентом наличных денег, но не их аналогом.

Таким образом, цифровые деньги – это электронный эквивалент наличных денег. Они (деньги) покупаются, хранятся в электронном виде в специальных устройствах и находятся в распоряжении покупателя. В качестве устройств хранения используются смарт-карты или специальные компьютерные системы.

Дебетовые системы, в которых используются электронные эквиваленты бумажных чеков (электронные чеки), построены аналогично их оффлайновым прототипам: чековым и обычным денежным. Электронный чек содержит код банка, в который этот чек должен быть предъявлен для оплаты, а также номер счета клиента. Примерами таких систем являются CyberCash, Netcheque, NetChex, Cybercoins и др.

В схему вовлечены две независимые стороны: эмитенты и пользователи. Под эмитентом понимается субъект, управляющий платежной системой. Он выпускает некие электронные единицы (электронные чеки, электронные купоны). Пользователи систем выполняют две главные функции: производят и принимают платежи в сети Интернет, используя выпущенные электронные единицы.

Эмиссионная организация – эмитент – выпускает их электронные эквиваленты наличных денег, называемые в разных системах по-разному (например, купоны в системе NetCash). Далее, они покупаются пользователями, которые с их помощью оплачивают покупки, а затем продавец погашает их у эмитента. При эмиссии каждая денежная единица заверяется электронной подписью, которая проверяется выпускающей структурой перед погашением.

Схема платежа с помощью цифровых денег выглядит следующим образом (рис.5):

1) Покупатель заранее обменивает реальные деньги в банке-эмитенте на электронные. Хранение наличности у клиента может осуществляться двумя способами, что определяется используемой системой:

  1. на жестком диске компьютера;
  2. на смарт-картах.

2) Покупатель перечисляет на сервер продавца электронные деньги за покупку.

3) Деньги предъявляются эмитенту, который проверяет их подлинность.

4) В случае подлинности электронных купюр счет продавца увеличивается на сумму покупки, а покупателю отгружается товар или оказывается услуга.

Рис. 5. Схема расчетов с применением электронных денег

Как уже отмечалось, обычно выделяют две основные группы электронных денег – на базе карт (based-card) и на основе сетей (network-based).

Первая более развитая форма электронных денег представлена деньгами, числящимися на счетах по смарт-картам или картам с хранимой стоимостью (stored-value cards, SVC). Смарт-карты – это небольшие устройства, которые хранят информацию, необходимую для совершения транзакции в рамках электронной коммерции. Смарт-карты могут хранить электронную наличность, информацию о владельце, электронные ключи и другую информацию. Смарт-карты могут периодически пополняться «наличными» со счета в банковском или домашнем аппарате. Информационные файлы, которые вносятся в память смарт-карты, являются собственно деньгами. Они не могут быть стерты, а также не могут быть скопированы и использованы дважды. Достоинство такого способа расчетов заключается в том, что если карта потеряна, то можно лишиться только небольшой суммы денег.

По сути смарт-карты являются предварительно оплаченными картами (prepaid cards) или «электронными кошельками» (electronic purses, e-purses). Они имеют встроенный микропроцессор, на который записан эквивалент денежной стоимости, заранее оплаченный эмитенту таких карт. Все эти карты являются многоцелевыми, поскольку они применяются для платежей в пользу не только самих эмитентов карт, но и других фирм.

Наиболее известный пример электронных денег на базе карт, эмитируемых банками, – карты Mondex International. В рамках этой карточной системы электронные деньги эмитируются единым центром Mondex. Клиенты банков переводят средства со своих счетов на платежные карты, по которым операции совершаются в пределах записанных на них сумм. При этом сумма переносится с карты покупателя на карту продавца. Используя специальный электронный бумажник, владелец карты Mondex может проверить остаток средств на карте и перевести денежную стоимость на другую карту, а с помощью специальной приставки – послать деньги по телефону и т.д.

Другим характерным примером электронных денег на базе карт является широко распространенная электронная расчетно-платежная система VisaCash, в рамках которой ассоциацией VISA International выпускается платежная карта VISACASH типа «электронного кошелька», ориентированная на рынок микроуслуг, связанных с мелкими платежами и расчетами за потребительские товары и услуги. Традиционные пластиковые карточки для осуществления подобных расчетно-платежных операций не используются. При записи на такую карту соответствующая сумма денег списывается со счета клиента и зачисляется на особый счет (float account), предназначенный для учета сумм, находящихся в «электронных кошельках». После получения информации о проведении операции ее сумма через определенное время (float) переводится с указанного счета на счет торговой организации, в которой была совершена данная операция.

По данным компании SchlumbergerSema, которая занимается мониторингом рынка пластиковых карт [55], рост мирового рынка смарт-карт в 2001 году составил 21%, в то время как весь «карточный» рынок вырос только на 3%.

Во вторую группу электронных денег входят сетевые деньги (network money), стоимость которых хранится в памяти компьютеров на жестких дисках и переводится по электронным коммуникационным каналам, в том числе и через Интернет, посредством различного программно-математического обеспечения.

Из наиболее известных систем сетевых денег следует выделить DigiCash, CyberCash, First Virtual, PayCash и WebMoney. Эти электронные системы сетевых денег также, как и системы, базирующиеся на смарт-картах, пока работают по принципу предоплаты оказываемых денежных услуг. Отличие таких систем от Mondex состоит в том, что после того как электронные деньги выпущены, номинал денежной единицы не может быть разделен на более мелкие суммы, что ограничивает возможности непрерывного осуществления переводов.

Для проведения платежей с помощью сетевых денег пользователям необходимо установить на своих компьютерах специальное программное обеспечение, обычно бесплатное. А информация, циркулирующая по таким электронным расчетно-платежным системам, обычно защищается с помощью криптографических алгоритмов шифрования с открытым ключом и слепой подписью. Электронные сетевые деньги призваны способствовать платежам на мелкие суммы по сети Интернет, заменив платежи по открытым сетям с использованием кредитных карт. На практике электронные сетевые деньги чаще всего используются для осуществления платежей в Интернет-магазинах, виртуальных казино и биржах, а также для оплаты тех товаров и услуг, которые заказываются через Интернет.

К основным достоинствам схем с использованием электронных денег можно отнести:

  1. возможность осуществления микроплатежей;
  2. обеспечение необходимого уровня анонимности;
  3. отсутствие необходимости аутентификации.

Недостатками таких схем являются:

  1. необходимость предварительной покупки купюр и внесение денег на счет банка-эмитента:
  2. отсутствие возможности предоставления кредита.

Основы кодирования информации в сети Интернет. Технологии, обеспечивающие безопасность электронной торговли (криптография)

Защита информации очень важна для финансовых систем, независимо от того, основаны они на физических или электронных транзакциях. В электронной коммерции необходимо иметь средства защиты данных коммуникаций и транзакций.

Среди основных требований к проведению коммерческих операций выделяются конфиденциальность, целостность, аутентификация, авторизация, гарантии и соблюдение тайны. Достижение гарантий и сохранения тайны зависит от технических средств и от ответственности отдельных лиц и организаций, а также от соблюдения законов, защищающих потребителя от возможного мошенничества продавцов.

При работе в сети Интернет может возникнуть несколько видов угроз:

  1. преднамеренный перехват, чтение или изменение данных;
  2. неправильная идентификация пользователей с мошенническими целями;
  3. несанкционированный доступ пользователя одной сети в другую.

Технологией, обеспечивающей безопасность электронной торговли, является криптография. Современные криптографические алгоритмы в совокупности с мощными персональными компьютерами позволяют реализовать надежные методы шифрования, аутентификации и проверки целостности информации.

Использование средств криптографической защиты информации при обмене информацией через систему электронной почты позволяет избежать:


  1. подмены текста сообщения;
  2. подмены отправителя (отправителем сообщения может оказаться другое лицо, нежели указано в сообщении);
  3. несанкционированного доступа к информации (содержание сообщения станет известно постороннему лицу).

Рассмотрим кратко сущность криптографических методов и их применимость для обеспечения безопасности электронной коммерции.

Шифрование или кодирование информации с целью ее защиты от несанкционированного прочтения является главной задачей криптографии с самых давних времен. Еще Юлий Цезарь использовал буквенный код, отправляя послания своим полевым командирам. Шифрование обеспечивает конфиденциальность информации, используется в электронной коммерции для сохранения в тайне содержания передаваемого сообщения (документа) [24].

В основе шифрования лежат два понятия: алгоритм и ключ. Криптографический алгоритм – это математическая процедура, с помощью которой открытый текст превращается в зашифрованный. Сам криптографический алгоритм не является тайным и известен всем участникам процесса, тайным является некий параметр алгоритма, называемый ключом. Такое шифрование называется симметричным. Оно наиболее распространено для обеспечения конфиденциальности сообщений в разных сферах, но для электронной коммерции мало подходит из-за следующих недостатков:

  1. для каждого корреспондента необходим отдельный секретный ключ;
  2. не обеспечивается аутентификация, т.к. невозможно установить авторство сообщения.

Проблему аутентификации позволяет решить криптография с открытым ключом – асимметричное шифрование. В этом случае используют пары ключей: открытый и личный. Открытый распространяется среди всех корреспондентов, личный известен только владельцу. Послания, зашифрованные любым из ключей, могут быть расшифрованы только другим ключом из этой же пары. Например, при использовании технологии электронной цифровой подписи для проверки подписи используется один ключ, а для генерации – другой. Первый является открытым, второй – личным (закрытым).

Итак, расшифровать транзакции, выполненные в Интернете с применением соответствующих алгоритмов криптографии, практически невозможно. Практически – означает, что, по крайней мере, пока криптоаналитик «пробьет брешь» в криптотексте, сам исходный текст потеряет всякую ценность. Особые меры безопасности принимаются ко всему связанному с передачей информации о деньгах и, в особенности, с передачей самих денег (цифровых наличных).

Большинство криптоалгоритмов построено на операциях с большими простыми числами и их произведениями так, что пока не найдено алгоритмов факторизации (разложения этих чисел на их простые делители), реальной опасности с «математической» стороны нет.

В основе практически всех шифровальных систем лежат два криптографических алгоритма: DES (Data Encryption Standard), разработанный IBM еще вначале 70-х годов прошлого века и являющийся мировым стандартом для шифрования с закрытым ключом и RSA (названный по фамилиям авторов – Rivest, Shamur, Adleman), представленный в конце 70-х, ставший стандартом для шифрования с открытом ключом, особенно популярным в банковских технологиях.

Американское правительство оба эти метода считает военной технологией и налагает серьезные ограничения на их экспорт. Так, например, программы DES вообще запрещены к экспорту, а программы RSA разрешено экспортировать только, если ключ не больше чем 56 бит.

Запрет на экспорт, однако, чаще обходится (либо с помощью отдельных специальных лицензий американского правительства, либо без них) и реально используются алгоритмы RSA с длиной ключа до 1024 бит. При этом Рон Ривест, один из разработчиков RSA, подсчитал, что для того, чтобы расшифровать криптотекст, зашифрованный с помощью ключа длиной 512 бит, нужно потратить $8.2 миллиона.

Понятие электронной цифровой подписи

Электронная цифровая подпись (ЭЦП) предназначена для: удостоверения информации, составляющей общую часть электронного документа; подтверждения подлинности и целостности электронного документа.

Электронная цифровая подпись – набор символов, вырабатываемый средствами электронной цифровой подписи и являющийся неотъемлемой частью электронного документа (статья 1 Закона Республики Беларусь от 10 января 2000 г. №357-З
«Об электронном документе»).

Средства электронной цифровой подписи – программные и технические средства, обеспечивающие выработку и проверку электронной цифровой подписи и имеющие сертификат соответствия или удостоверение о признании сертификата, выданного в Национальной системе сертификации Республики Беларусь.

Таким образом, ЭЦП является аналогом собственноручной подписи физического лица, представленным как последовательность символов, полученная в результате криптографического преобразования электронных данных с использованием закрытого ключа ЭЦП, позволяющая пользователю открытого ключа установить целостность и неизменность этой информации, а также владельца закрытого ключа ЭЦП.

Основой ЭЦП является математическое преобразование подписываемых данных с использованием закрытого ключа и выполнение следующих условий:

  1. создать электронную цифровую подпись сообщения возможно только с использованием секретного ключа;
  2. проверить действительность ЭЦП может любой, имеющий доступ к соответствующему открытому ключу;
  3. любое изменение подписанных данных делает ЭЦП недействительной;
  4. ЭЦП уникальна для каждого документа и не может быть перенесена на другой документ;
  5. невозможность подделки электронной цифровой подписи обеспечивается очень большим объёмом математических вычислений, необходимым для её подбора.

Закрытый ключ электронной цифровой подписи представляет собой уникальную последовательность символов, известную владельцу сертификата ключа подписи и предназначенную для создания в электронных документах электронной цифровой подписи с использованием средств электронной цифровой подписи.

Открытый ключ электронной цифровой подписи – это уникальная последовательность символов, соответствующая закрытому ключу электронной цифровой подписи, доступная любому пользователю информационной системы и предназначенная для подтверждения с использованием средств электронной цифровой подписи подлинности электронной цифровой подписи в электронном документе.

Открытые ключи хранятся в сертификационном центре и сертификационный центр выдает клиентам информацию в виде цифровых сертификатов, где содержатся сведения о клиенте, открытый ключ и т.д.

Генерация ключей ЭЦП в информационной системе общего пользования может быть осуществлена как участником системы, так и специальной организацией, называемой удостоверяющим центром. Деятельность этой организации подлежит лицензированию в соответствии с законодательством.

Удостоверяющий центр выполняет следующие задачи:

  1. Генерация уникальных ключей ЭЦП по обращению участников информационной системы.
  2. Выдача закрытых (личных) ключей ЭЦП владельцам, оформление и выдача участникам информационной системы сертификатов ключей ЭЦП, ведение реестра сертификатов ключей ЭЦП.
  3. Хранение сертификатов ключей.
  4. Уведомление владельца ЭЦП о фактах, которые стали известны удостоверяющему центру и которые существенным образом могут сказаться на возможности дальнейшего использования данного ключа.
  5. Приостановление действия и аннулирование сертификатов ключей ЭЦП в установленном законодательством порядке.

Каждый участник информационной системы вправе обладать как одной, так и несколькими разными ЭЦП (ключами ЭЦП). На каждую сгенерированную пару (открытый и закрытый) ключей удостоверяющий центр оформляет сертификат ключа ЭЦП. Этот сертификат должен содержать открытый ключ, ФИО или псевдоним владельца ключа, даты начала и окончания срока действия ключа, а также сведения об отношениях, при осуществлении которых документ, подлинность которого подтверждена открытым ключом, указанным в сертификате, будет иметь юридическое значение.

Сертификаты ключей могут распространяться среди участников информационной системы как в бумажном, так и в электронном виде. Бумажный сертификат должен быть оформлен на бланке удостоверяющего центра и заверен подписью уполномоченного лица с печатью центра. Электронный сертификат должен быть заверен ЭЦП удостоверяющего центра.

Контрольные вопросы к теме № 5

  1. Назовите виды традиционных платежных систем.
  2. Какие существуют основные требования к платежным системам?
  3. Почему нельзя использовать традиционные платежные системы для расчетов при электронной торговле?
  4. Дайте определение понятия «система электронных платежей».
  5. Назовите основные средства платежа и дайте их краткую характеристику.
  6. Какие существуют основные виды электронных платежных систем?
  7. Каков механизм осуществления платежей, основанных на пластиковых карточках?
  8. Дайте характеристику дебетовых платежных систем.
  9. Что такое «электронные деньги»?
  10. Для чего при электронной торговле используется криптография?
  11. Что такое «электронная цифровая подпись»?


ТЕМА 6. ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ

Лекция 6. Электронная торговля в Республике Беларусь

Основные понятия:

Центры по вопросам торговли; проекты сети by-нет; провайдер; Межгосударственный центр электронной торговли; информационная система «Тендеры»; базы данных

Состояние и развитие сети by-net

Если говорить о применении электронных технологий в Республике Беларусь, создании систем электронной торговли, то следует отметить, что в стране сделаны определенные шаги в направлении развития этой сферы.

По данным Национального центра маркетинга и конъюнктуры цен свои вэб-сайты имеет примерно 40% белорусских предприятий, более 60% используют в своей работе сеть Интернет и электронную почту. Всего в сети by-нет более 5000 сайтов, более 430 Интернет-магазинов, примерно 20 реально работающих провайдеров. В настоящее время пользователями сети Интернет является более 1,5 млн. человек, из них 16% составляет взрослое население республики. В период с 2000 по 2003 годы рост Интернет-аудитории в Республике Беларусь составлял примерно 100% в год.

Одной из организаций, на которую возложена функция развития электронной торговли в стране является Национальный центр маркетинга и конъюнктуры цен (НЦМиКЦ) при Министерстве иностранных дел Республики Беларусь. Центр, созданный по Указу Президента Республики Беларусь №56 от 13.02.1995г. Распоряжением Совета Министров Республики Беларусь №151 от 15.02.1996г., призван решать задачи информационного обеспечения в области внешнеэкономической деятельности белорусских субъектов хозяйствования всех форм собственности, а также иностранных фирм, заинтересованных в сотрудничестве с Республикой Беларусь. В соответствии с Государственной программой по внешнеполитическому и внешнеэкономическому информационному обеспечению внешнеэкономической деятельности Центр определен головной организацией по сбору и распространению внешнеэкономической информации в республике [34].

По согласованному решению Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД) и Правительства Республики Беларусь НЦМиКЦ в декабре 1998 года получил статус регионального координатора в Республике Беларусь совместного Проекта ЮНКТАД и Международного Торгового Центра по развитию глобальной сети Центров по вопросам торговли (Global Trade Point Network, ГСЦВТ).

Сеть создана в 1992 году с целью интеграции развивающихся стран и стран с переходной экономикой в международную торговлю. Эта цель реализуется через унификацию и согласование торговых процедур во всем мире посредством применения методов электронной торговли. В программе принимают участие более 120 стран мира. Основная информация, содержащаяся на сайте ГСЦВТ, поступает от Центров по вопросам торговли (ЦВТ). ЦВТ – место совершения торговых сделок, шлюзы по работе в сети и источники внешнеэкономической информации, обеспечивающие участников сделок информацией и связью со структурами, вовлеченными во внешнеэкономическую деятельность (таможенными органами, банками, страховыми компаниями и т.д.).

Центры по вопросам торговли используют ГСЦВТ в качестве средства для сбора всей имеющейся о стране информации, которая может представлять интерес для экспортеров и импортеров, создают местные сайты, которые содержат основную информацию о стране, торговую статистику и правила, информацию об инвестиционных возможностях, об электронной торговле и т.д. ЦВТ предоставляют также информацию об основных, связанных с внешнеэкономической деятельностью событиях (например, ярмарках, выставках, семинарах), которые происходят в стране. Цель ЦВТ состоит в увеличении доли участия во внешней торговле малых и средних компаний, снижении операционных издержек, повышении эффективности торговых сделок и предоставлении доступа к глобальным информационным сетям. Созданный в 1995 году web-сайт ГСЦВТ (http://www.gtpnet-e.com) является одним из наиболее посещаемых сайтов в сети Интернет. По подсчетам за справками на этот сайт ежедневно поступает примерно 5 млн запросов. Сайт содержит следующую информацию:

  1. о Центрах по Вопросам Торговли (список ЦВТ, их статус, документация по учреждению, шаблоны домашних страниц ЦВТ, ответ на наиболее часто задаваемые вопросы);
  2. о странах пребывания (предоставляемые услуги, сведения о национальном регулировании внешнеэкономической деятельности, тарифах, товарах и услугах, базы данных, коммерческие предложения и заказы, пресс-релизы).

Преимущества использования ресурсов глобальной сети Центров по вопросам торговли для Республики Беларусь:

  1. доступ к большому объему информации об условиях осуществления внешнеэкономической деятельности во многих странах мира;
  2. обеспечение органов государственного управления и субъектов хозяйствования достоверной информацией для осуществления внешнеэкономической деятельности, конъюнктуре и ценах мирового и региональных товарных рынков;
  3. предоставление достоверной информации о Республике Беларусь, ее экономическом, научно-техническом и культурном потенциале зарубежным партнерам и, как следствие, популяризация Республики Беларусь, ее достижений и научно-технического потенциала в мировом сообществе;
  4. предоставление предложений и запросов белорусских субъектов хозяйствования зарубежным партнерам;
  5. доступ Республики Беларусь к передовым технологиям в области электронной торговли.

Основные проекты сети by-nеt. Межгосударственный центр электронной торговли

Одним из основных проектов, реализуемых на базе НЦМиКЦ в сфере электронной торговли является создание Межгосударственного центра электронной торговли (МЦЭТ) для объединения усилий и ресурсов предприятий и организаций, оказывающих информационно-маркетинговые услуги в сфере внутренней торговли и внешнеэкономической деятельности и трансформация этих услуг при поддержке межгосударственных и международных организаций в услуги по электронной торговле. Цель МЦЭТ – упрощение процедур торговли и помощь в разрешении таких проблем, как неравномерность информационно-комму-
никационной инфраструктуры. Основные задачи проекта следующие:

  1.  развитие функциональных возможностей сайт-портала в части информационного наполнения, электронных платежей, безопасности, консалтинга, в том числе, по вопросам внешнеэкономической деятельности;
  2.  разработка стандарта и спецификаций форматов предоставления коммерческой информации (прайс-листов, товаро-транспортных накладных, счетов-фактур и т.д.), практических рекомендаций по формированию унифицированных баз данных электронной торговли;
  3.  разработка типовой схемы и программных средств для проведения электронных платежей с использованием цифровой подписи в соответствии с Законом Республики Беларусь
    «Об электронном документе»;
  4.  подготовка унифицированных форматов данных и адаптация корпоративных и индивидуальных web-сайтов согласно требованиям электронной торговли;
  5.  разработка и подготовка к опытной эксплуатации системы автоматизации документооборота для электронной торговли на основе международных стандартов и правил, включая систему автоматизированного распространения информации о спросе и предложении товаров и услуг;
  6.  создание электронной торговой площадки для государственных закупок (продаж);
  7.  разработка типовых проектных решений для размещения информации о белорусских товаропроизводителях в сети Интернет, включая информацию об универсальных и специализированных электронных торговых площадках (легкая, химическая и деревообрабатывающая промышленность, металлопродукция, продукты питания и т.д.);
  8.  выработка предложений по правовому регулированию электронной торговли, необходимым изменениям и дополнениям к законодательству в сфере внешней торговли и электронных платежей;
  9.  разработка организационной схемы и технологии розничной электронной торговли и доставки товаров на базе сети РО «Белпочта»;
  10.  подготовка проекта программы развития электронной торговли в Республике Беларусь;
  11.  подготовка проекта белорусско-российской программы сотрудничества в сфере электронной коммерции [35].

В 2000 году в рамках проекта Межгосударственного центра электронной торговли был создан корпоративный информационный портал (http://www.etp2000.com). Информация сайта представлена на четырех языках: русском, английском, немецком и французском. Общее количество ссылок на предприятия и организации в настоящее время составляет более 2500. База постоянно обновляется, ссылки на предприятия и организации классифицированы по отраслевому и территориальному принципу.

На данном этапе сайт включает в себя следующие основные разделы:

• Страны. Предоставляется возможность поиска производителей по всей республике, а также по отдельным регионам. В дальнейшем планируется возможность осуществления поиска по другим странам.

• Маркетинг. На странице размещена подробная информация о видах осуществляемых исследований – исследование предпринимательской среды, рынков, конкурентов, цен, маркетинговое исследование нового товара, а также определение эффективности рекламной компании.

• Интернет-маркетинг. В этом разделе представлена информация о комплексе услуг, представляемых в этой сфере. Это может быть получение актуальной и подробной информации о проводимых в мире тендерах на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг. Система имеет доступ более чем к 10 000 действующим тендерным предложениям государственных и частных предприятий и организаций разных стран, ежедневно появляется более 100 новых тендерных предложений. Заявителями тендеров выступают как государственные, так и частные предприятия и организации. Подробная информация по каждому тендеру содержит: наименование, описание товара/услуги; сроки, условия поставки и оплаты; реквизиты заявителя тендера; условия участия в тендере, размещение информации о проводимых субъектами хозяйствования Республики Беларусь тендерах в зарубежных тендерных системах. Тендерные предложения могут быть размещены в 18 крупнейших международных тендерных системах и бесплатно – в тендерной системе портала. Возможно также проведение Интернет-маркетингового исследования по поиску и анализу поставщиков и покупателей; изучение конкурентов, включая поиск конкурентов, как они представлены в Интернет, координаты, наполнение сайтов, известность, популярность и т.п.; поиск информации по ценам конкурентов и поставщиков. Срок выполнения – 2-4 недели. При срочности стоимость повышается пропорционально сокращению сроков; представление продукции экспортеров на международных торговых площадках, аукционах в выбранном ими регионе мира, обеспечив регистрацию, правильное размещение товара, соблюдение всех правил и гарантию учета интересов экспортеров при продаже товара.

• Платежи. В этом разделе содержатся ссылки на белорусские банки, имеющие сайты в сети Интернет, информация о Интернет-услугах банков, а также электронных платежных системах.

• Консалтинг. Здесь собрана информация по различным направлениям: внешнеторговые документы, иностранные инвестиции, иностранные кредиты, качество, стандартизация, лизинг, международное сотрудничество, банковская система Республики Беларусь, налоговая политика страны, регулирование внешнеэкономической деятельности, свободные экономические зоны, электронный бизнес и т.д.

• Страхование. Раздел содержит ссылки на сайты белорусских страховых организаций.

• Сертификация. В данном разделе представлена наиболее полная информация в области стандартизации и сертификации в Республике Беларусь.

• Транспорт. Раздел содержит наиболее полную коллекцию ссылок организаций, оказывающих услуги по перевозкам грузов.

• Таможня. Данный раздел посвящен вопросам организации и осуществления таможенного дела в Республике Беларусь.

• Тендеры. В этом разделе предоставлена самая свежая информация о тендерах, проводимых в Республике Беларусь. База охватывает 90% всех объявляемых в Республике Беларусь тендеров, а также около 1000 действующих российских тендеров. Кроме того, на портале размещена информация на английском и немецком языках о зарубежных тендерах (более 2000 активных тендеров в день).

• Организации. Ссылки на сайты различных общественных и международных организаций и их представительств в Республике Беларусь, посольств, консульств и представительств различных государств в республике.

• Выставки. Здесь собрана информация о выставках, ярмарках, проводимых в Беларуси, а также календарь национальных выставок и разделов Беларуси на зарубежных международных выставках (ярмарках) с указанием названия, тематики, организатора, времени и места проведения.

Помимо этих разделов на сайте представлена информация об органах управления Республики Беларусь, ее истории, религии, областях и регионах, культуре, науке, организована обратная связь с посетителями и служба новостей. В рубрике «ежедневные новости» собирается актуальная информация в сфере экономики, электронной коммерции, маркетинга в Беларуси и в мире. Экономические новости представляются по регионам: Беларусь и Россия, СНГ, Восточная Европа, дальнее зарубежье.

Дальнейшее развитие проекта предусматривает создание системы «Белорусские аукционы» на первом этапе, далее систем «Заключения и сопровождения сделки».

Также в рамках проекта создания в Минске Межгосударственного центра электронной торговли Национальный центр маркетинга и конъюнктуры цен совместно с Белорусским государственным университетом разработали сайт (http://www.export.by) для оказания комплексной информационной поддержки во внешнеэкономической и инвестиционной деятельности отечественных и иностранных предприятий и постепенного внедрения на базе сайта инструментов электронной торговли. Первая версия сайта введена в эксплуатацию 1 сентября 2003 года [16].

Сайт содержит целый ряд тематических разделов:

  1. инновации – информация о современных технологиях, регулировании инновационной деятельности и международного научно-технического сотрудничества;
  2. информационные центры ВЭД – ссылки на сайты министерств иностранных дел, торгово-промышленных палат, информационно-маркетинговых, правовых центров более чем 80 стран мира, а также международных организаций по вопросам развития торговли и международного сотрудничества;
  3. мониторинг ВЭД – информация о состоянии и развитии внешних рынков, аналитические обзоры по ВЭД, статистические данные по ВЭД Республики Беларусь, информация о ее торговых партнерах;
  4. коммерческие предложения – предложения о сотрудничестве, заявки импортеров, предложения экспортеров по товарам и услугам и ряд других.

В рамках проекта МЦЭТ и в соответствии с поручениями Совета Министров Республики Беларусь от 20.08.1999г. №35/102-583, от 25.09.1999г. №35/310-280, и №35/224-1575 от 29.10.1999г. реализуются программы «Создание сети информационно-маркетинговых центров Беларуси и России и создание центров электронной торговли». Цель программы – внедрение на рынки товаров и услуг Республики Беларусь и Российской Федерации единых механизмов исследования рынков и осуществления электронной торговли. В рамках этой программы планируется создание национальных и региональных информационно-маркетинговых центров и центров электронной торговли и объединение их в межгосударственную сеть, что позволит устранить информационные барьеры между производителями продукции, услуг, обеспечит возможность поиска новых рынков сбыта и тем самым будет способствовать расширению экспорта. Реализация этого проекта позволит также оперативно получать обработанную и систематизированную информацию о товарных рынках, организации транспортного обслуживания, нормативно-правовую информацию по налоговому и таможенному законодательству, проводить консультации по осуществлению внешнеторговых сделок купли-продажи, их страхованию и т.д.

Кроме того, Совет Министров Республики Беларусь счел целесообразным участие республики в реализации отдельных проектов Межгосударственной программы создания сети информационно-маркетинговых центров для продвижения отечественных товаров и услуг на национальные рынки государств – участников Содружества Независимых Государств на период до
2005 года (Постановление Совета Министров Республики Беларусь №1708 от 26.11.2001г.) [46].

Информационная система «Тендеры»

По заданию Министерства иностранных дел Республики Беларусь НЦМиКЦ разработана и введена в опытную эксплуатацию с 1 февраля 2002 года электронная информационная система для экспортеров «ИС – Тендеры» на базе сайта Центра (http://www.icetrade.by). Мировая практика показывает, что тендерная основа закупки товаров содействует либерализации и расширению международной торговли путем установления прозрачной, объективной и открытой практики закупок. Тендеры предоставляют поставщикам из развитых и развивающихся стран равные возможности в честном соревновании на международном рынке, а покупателям обеспечивают экономию денежных средств и повышение эффективности закупок [31].

Именно поэтому тендеры сегодня являются основным способом закупки товаров для международных организаций и государственных нужд многих стран. Так, государственные закупки товаров только в Европейском Союзе составляют порядка
720 млрд. евро в год (~11% всего ВНП). В результате закупок товаров в рамках проектов, финансируемых Всемирным банком, ежегодно присуждается около 20 000 – 30 000 контрактов общей стоимостью около 20 млрд. долларов США [12].

Иметь постоянную информацию о тендерах и конкурсах, проводимых в странах дальнего и ближнего зарубежья, белорусским субъектам хозяйствования и поможет применение на практике информационной системы «Тендеры». Участие в международных тендерах с помощью сети Интернет тем самым позволит белорусским производителям расширять свои возможности по сбыту продукции на мировом рынке.

В настоящий момент в системе ежедневно представлены данные более чем о 35 000 зарубежных тендеров(в ближайшей перспективе до 40 000) из 94 государств и около 8 000 внутренних. Ежедневно количество активных зарубежных тендеров составляет около 6 000, внутренних тендеров – 750-800. Данные о тендерах поступают от 43 загранучреждений МИД, материалов официальной печати и официальных сайтов, а также от зарубежных организаций – партнеров НЦМиКЦ: Совместное Кыргызско-Американское ОсОО «SmartCom», ООО «ГОСТОРГИ.РУ» (Российская электронная газета «Конкурсные торги»), Еженедельная общественно-политическая газета «ОКО» Казахстана («Бюллетень государственных закупок»), Консалтингове Агентство з питань державних закупивель Украины, Торговое представительство Болгарии в Республике Беларусь.

Открыто 76 электронных торговых площадок по 24 отраслям.

В настоящее время в системе зарегистрировано более 1000 абонентов, в том числе крупнейшие предприятия экспортеры: «МАЗ», «БелАЗ», «Беларуськалий», «МТЗ», «Белшина», «Нафтан», «Стекловолокно», «Химволокно», «Беллесэкспорт», «Атлант» и др. Абонентами системы является ряд российских, украинских, кыргызских, чешских, польских, бельгийских, австрийских, швейцарских, финских, английских и немецких предприятий.

Одновременно осуществляется совершенствование системы: формируются функциональные базы данных сопутствующей информации, программируются схемы и процедуры для электронного проведения торгов и госзакупок на основе консолидированного заказа, электронных торговых площадок, систематизация результатов проведенных тендеров, оценки рейтингов, формирование актуальной аналитической информации по госзакупкам, учет изменений в законодательной базе, разработка процедур взаимодействия с зарубежными маркетинговыми сетями.

По согласованию с Администрацией Брестской области формируется опытный региональный узел системы «Тендеры» в Бресте на базе предприятия «Трансинформ», ведется подготовительная работа по созданию региональных узлов в Витебске на базе предприятия «Витебский центр маркетинга», Могилеве, Барановичах, Бобруйске [31].

Также по поручению Министерства иностранных дел Республики Беларусь сформированы и интегрированы в ИС «Тендеры» База данных «Объекты товаропроводящей сети» и База данных «Законодательство». С сентября 2003 года началась опытная эксплуатация этих баз данных, их пользователями в настоящее время являются 30 предприятий республики.

Первая база данных содержит информацию о более чем
1 450 объектах товаропроводящей сети (ТПС) 110 организаций Республики Беларусь за рубежом, включая реквизиты предприятия, его территориальное расположение, наименование реализуемой продукции, отрасль и другую информацию.

База данных «Законодательство» содержит информацию об особенностях инвестиционной деятельности, открытия представительств и филиалов иностранных компаний, компаний с иностранными инвестициями и др., налогообложения создаваемых предприятий, банковских операций, особенности найма персонала, наиболее удобных мест для открытия объекта ТПС, стоимость аренды помещений, образцы договоров и соглашений, принятых в международной практике (дилерские, дистрибьюторские соглашения и т.д.), дополнительные информационные источники по законодательству, которое регулирует открытие объектов ТПС за рубежом.

По состоянию на 01.10.2003 г. представлена информация по более 40 странам мира (основным торговым партнерам Республики Беларусь): Россия, Германия, Польша, Украина, Литва, Латвия, Китай, Великобритания, США и т.д.

Для получения доступа к вышеназванным базам данных через сеть Интернет новому абоненту ИС «Тендеры» необходимо пройти процедуру регистрации в системе и подписаться на базы данных по товаропроводящей сети.

Поиск информации в Базе данных «Объекты ТПС» можно проводить по 4-м параметрам: по кодам ТН ВЭД, по объектам ТПС за рубежом, по предприятиям, по странам.

Поиск информации в Базе данных «Законодательство» можно осуществлять по 2-м параметрам: по странам и по договорам [13].

Кроме вышеназванных проектов, в Беларуси создано Международное общественное объединение по содействию электронной торговле, объединяющее свыше 100 ученых и специалистов из ведущих научных и информационных центров нескольких государств. Данная организация призвана оказывать помощь и содействие в развитии электронной торговли (внешней и внутренней), малого и среднего предпринимательства, проводить обучение, разрабатывать программы привлечения международной гуманитарной, научно-технической и финансовой помощи и осуществлять информационное обеспечение участников электронной торговли.

По сути, данное общественное объединение – это дискуссионный клуб для обсуждения проблем развития электронной торговли в государствах с переходной экономикой. Оно выступает как организация, объединяющая усилия разработчиков из различных государственных и коммерческих структур. Одновременно это будет и клуб виртуальных магазинов.

Наличие в Беларуси авторитетной независимой общественной организации позволяет вести постоянную работу по оценке деятельности создаваемых Интернет-магазинов, обобщению положительного опыта, подготовке и распространению рекомендаций, публикации рейтингов онлайновых продавцов, то есть, проводить работу по формированию культуры электронной торговли. Такие организации с собственными Web-сайтами существуют в сфере электронной торговли США и Европейского сообщества [32].

Но несмотря на пристальное внимание к вопросам электронной торговли со стороны правительства, остается ряд проблем, которые придется решать в ближайшем будущем.

Нормативно-законодательная база электронных технологий

При применении электронных технологий во внешней и внутренней торговле возникает вопрос о юридической действительности сделки, совершенной таким образом. Правовой основой для осуществления таких сделок является нормативно-законодательная база, регулирующая эту сферу.

Что касается Республики Беларусь, то необходимо отметить, что законодательная база в этой сфере начала создаваться с
1994 года. Основными нормативно-законодательными актами, регламентирующими применение электронных технологий в республике являются:

  1. Закон Республики Беларусь «Об информатизации» от
    6 сентября 1995 года №3850-XII. Он регулирует правоотношения, возникающие в процессе формирования и использования документированной информации и информационных ресурсов [2].
  2. Закон Республики Беларусь «Об электронном документе» от 10 января 2000 года №357-З. Закон устанавливает правовые основы применения электронных документов, определяет основные требования, предъявляемые к электронным документам, а также права, обязанности и ответственность участников правоотношений, возникающих в сфере обращения электронных документов. Он также легализовал электронную подпись, установил необходимые требования и стандарты по ее защите [1].
  3. Хозяйственный процессуальный кодекс Республики Беларусь 1998 года. Кодекс полностью выравнивает документы, полученные посредством факсимильной, электронной или иной связи для доказательства в суде, если возможно проверить их достоверность [6].
  4. Банковский кодекс Республики Беларусь от 25 октября 2000 года №441-З. Согласно статье 239, основанием для проведения безналичных расчетов являются платежные инструкции клиента, которые могут быть в письменной форме или в форме электронного документа [4].
  5. Уголовный кодекс Республики Беларусь 1998 года, в котором для обеспечения безопасности совершения сделок посредством электронных технологий предусмотрены меры наказания в случае преступлений против информационной безопасности [5].
  6. Постановление Национального банка Республики Беларусь «О минимальных требованиях к осуществлению эмиссии и проведению операций с использованием электронных денег» [3].

В августе 2001 года компания «БелХардГруп» получила лицензию Государственного центра безопасности информации, которая разрешает создание центра сертификации электронной подписи и хранение электронных договоров. Но пока еще нет механизма функционирования этого института в Беларуси.

В настоящее время в Беларуси уделяется большое внимание вопросам информатизации, что нашло отражение в Концепции государственной политики в области информатизации, одобренной Указом Президента Республики Беларусь от 6 апреля 1999 г. №195. В 2002 году была принята Государственная программа информатизации Республики Беларусь на 2003-2005 годы и на перспективу до 2010 года «Электронная Беларусь», утвержденная Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 27 декабря 2002 года №1819 [8]. Основной целью Программы является формирование в республике единого информатизационного пространства как одного из этапов перехода к информационному обществу, обеспечивающего создание условий для повышения эффективности функционирования экономики, государственного и местного управления, обеспечения прав на свободный поиск, передачу, распространение информации о состоянии экономического и социального развития общества.

Исходя из названных целей и анализа состояния дел в республике в области информатизации, в Программе определены следующие основные направления информатизации:

1. Создание общегосударственной автоматизированной информационной системы.

2. Развитие телекоммуникационной инфраструктуры и создание пунктов доступа к открытым информационным системам.

3. Развитие и совершенствование информационно-коммуникационных технологий и формирование экспортно-ориентированной отрасти ИТ-индустрии.

4. Совершенствование законодательной базы и системы государственного регулирования в сфере информатизации.

5. Совершенствование деятельности государственных органов на основе использования информационно-коммуникаци-
онных технологий.

6. Развитие процессов информатизации в секторах реальной экономики, в том числе создание системы электронной торговли и логистики.

7. Развитие системы подготовки и переподготовки специалистов по информационно-коммуникационным технологиям и квалифицированных пользователей.

8. Содействие развитию культуры и средств массовой информации посредством внедрения информационно-коммуника-
ционных технологий.

9. Совершенствование системы информационной безопасности республики с учетом Концепции национальной безопасности.

Программа предполагает поэтапную реализацию: первый этап –2003 год, второй этап – 2004-2005 годы и последний этап – 2006-2010 годы.

Таким образом, основные законодательные акты в сфере регулирования информационных и электронных технологий уже приняты в Республике Беларусь.

Проблемы и пути развития электронной торговли в стране

Характеризуя проблемы электронной торговли в Беларуси следует разделить их на общие, присущие всему миру и проблемы свойственные только для нашей республики. Вначале рассмотрим первые. В настоящее время ученые-аналитики и эксперты выделяют следующие наиболее актуальные проблемы:

1) Проблема цифровой наличности и расчетов по Интернету. Эта проблема появилась сразу с появлением электронной торговли. Ведение электронного бизнеса или виртуального, как его еще называют, должно иметь соответствующую систему опла-
ты – электронную или виртуальную. Технологии цифровой наличности привлекали внимание и как средство реализации микроплатежей. Возникла потребность оплачивать сверхмалые ценности (например, просмотр страницы электронной газеты). Поэтому системы микроплатежей разрабатываются не только новыми компаниями, но и компьютерными гигантами, такими как DEC, ныне входящая в Compaq, и IBM.

2) Еще одна проблема – возврат товара. В Америке, кстати, эта проблема еще острее стоит, чем в Беларуси, поскольку у нас Интернет – магазины явление пока локальное. Руководство сетевых магазинов ведет такую политику: магазин по первому требованию осуществляет возврат денег при отказе клиента от товара, в том числе, и без объяснения причин. На такие расходы (а они не малые) руководство магазина идет, чтобы у людей не возникло предвзятого отношения к Интернет – магазинам.

3) Доставка – гораздо более серьезная проблема, нежели оплата. Именно из-за трудностей с доставкой, компании продают в регионах гораздо меньше товаров, чем в центрах. Если взять общее число отказов от товаров, то только процента три из них случаются из-за того, что нет возможности оплаты по кредитным картам. А вот оттого, что нет системы доставки – процентов семьдесят. Западный опыт показывает, что Интернет – магазинами в гораздо большей степени пользуются потребители, удаленные от крупных городов.

Рассмотрим проблемы электронной торговли, свойственные для Беларуси:

1) Сложившееся мнение о сети Интернет у населения страны. Многие белорусы просто «боятся» Интернета. Они искрение уверены, что Интернет предназначен прежде всего для технически ориентированных людей и осваивать его очень тяжело.

2) Развитию электронной торговли мешает отсутствие необходимых достаточно развитых инфраструктур. Во-первых, это инфраструктура связи. Если покупатель ждет загрузки Web страницы по несколько минут, то ни о какой электронной коммерции речи быть не может.

3) В Беларуси практически не используются расчеты с помощью электронных платежных систем. На Западе в основном все платежи в Интернете проходят по карточкам. Действующих отечественных систем пока нет. Электронная платежная система Easy Pay находится в стадии опытной эксплуатации.

4) Главная проблема белорусской электронной коммерции сегодня — обеспечение безопасности. Потенциальная платежная система для белорусского Интернета должна быть предельно защищенной от жульничества, с низкой себестоимостью, допускать небольшие платежи.

5) В Беларуси пока ощущается дефицит надежных систем доставки товаров. Практически каждый белорусский магазин вынужден держать у себя службу доставки, в то время как за рубежом существуют фирмы, специализированные по доставке товаров, услугами которых выгодно пользуются Интернет – магазины. Отсутствие компаний с такими услугами ограничивает число потенциальных клиентов и, как следствие, прибыль предприятия.

6) Одной из особенностей работы на белорусском рынке является почти полное отсутствие информации о внедрении информационных технологий. Развивающимся компаниям нужны данные и прогнозы о состоянии рынка, а их практически нет. Им приходится делать свои оценки, проводить собственные исследования, но этого мало.

Важнейшей и актуальной задачей является сегодня реализация Государственной программы развития информационно-коммуникационных технологий, которая определила первоочередную, среднесрочную и долгосрочную стратегии развития этих технологий и электронной торговли в республике, формирования кадрового потенциала и привлечения внутренних и внешних инвестиций для создания инфраструктуры, информационных технологий и программных систем.

Государственное регулирование здесь может проявляться, прежде всего, в определении направлений развития инфраструктуры Интернет-технологий и постоянном и оперативном совершенствовании налогового и инвестиционного законодательства.

Электронная торговля – это, конечно, не универсальный механизм для формирования прогрессивной и жизнеспособной экономики. Но ее развитие сегодня является необходимым для перехода к качественно иному, более высокому уровню производства и потребления.

Контрольные вопросы к теме № 6

  1. Дайте краткую характеристику состояния сети by-net.
  2. Назовите основные функции и задачи Национального центра маркетинга и конъюнктуры цен по развитию электронной торговли в Республике Беларусь.
  3. Какие основные проекты в сфере электронной торговли реализуются в Беларуси?
  4. Что такое Центры по вопросам торговли и каковы их основные функции?
  5. Какая информация содержится на сайте ГСЦВТ?
  6. Назовите основные задачи МЦЭТ.
  7. Какие основные тематические разделы содержит сайт export.by?
  8. Дайте характеристику информационной системы «Тендеры».
  9. Назовите основные нормативно-законодательные акты в сфере электронной торговли в Республике Беларусь и кратко их охарактеризуйте.
  10. Какие основные проблемы препятствуют развитию систем электронной торговли в Республике Беларусь?


ЛИТЕРАТУРА

  1. Об электронном документе: Закон Республики Беларусь от 10 января 2000 года №357-З // Эталонный банк данных правовой информации НЦПИ http://ncpi.gov.by
  2. Об информатизации: Закон Республики Беларусь от
    6 сентября 1995 года №3850-XII // Эталонный банк данных правовой информации НЦПИ http://ncpi.gov.by
  3. О минимальных требованиях к осуществлению операций с банковскими пластиковыми карточками электронных денег: Постановление Правления Национального Банка Республики Беларусь от 27 июня 2001 г. № 146 // Эталонный банк данных правовой информации НЦПИ http://ncpi.gov.by
  4. Банковский кодекс Республики Беларусь от 25 октября 2000 года №441-3 // Эталонный банк данных правовой информации НЦПИ http://ncpi.gov.by
  5. Уголовный кодекс Республики Беларусь // Эталонный банк данных правовой информации НЦПИ http://ncpi.gov.by
  6. Хозяйственный процессуальный кодекс Республики Беларусь // Эталонный банк данных правовой информации НЦПИ http://ncpi.gov.by
  7. Национальная программа развития экспорта на 2000-2005 годы // Официальное издание, Минск, Белорусский дом печати, 2000
  8. Государственная программ информатизации Республики Беларусь на 2003-2005 годы и на перспективу до 2010 года «Электронная Беларусь»// Эталонный банк данных правовой информации НЦПИ http://ncpi.gov.by
  9. Афонина С.В. Электронные деньги. – Спб.: Питер, 2001.  
  10. Баричев С. Игра в порталы // ИнфоБизнес. – 2000. –
    №7. – С.26 – 28.
  11. Вахитов Я. B2B–площадки.//http://www.business2business.ru
  12. Ветелкин А. Информационная система для экспортеров //Белорусский рынок. – 2002. – №2. – С.21-22.
  13. Ветелкин А. Все о товаропроводящей сети в одной базе // Конкурсные торги в Беларуси и за рубежом. – 2003. – Сигнальный номер. – С.7.
  14. Войтович А. Мировые тенденции интернет-технологий и развитие электронной торговли в Республике Беларусь// Белорусский банковский бюллетень.- 2003. – №2. – С.37-45.
  15. В мире растет число электронных правительств (05.11.2003) // http://cnews.ru
  16. Галюта Ю., Демянович А. Главный проект информационной поддержки экспорта – www.Export.by // Конкурсные торги в Беларуси и за рубежом. – 2003. – Сигнальный номер. – С.8.
  17. Грановский Ю. Интернет в России//http://marketsurveys.ru
  18. Глобальный рейтинг «цифрового доступа» (01.12.2003) // http://www.etp2000.com
  19. Голдовский И. Безопасность платежей в Интернете.- СПб.: Питер, 2001. – 240с.
  20. Интернет-трейдинг: рекорд оборота и новый лидер (02.10.2003) // http://cnews.ru
  21. Интернет в цифрах и фактах // http://www.metasset.com
  22. Интернет-статистика // http://www.metasset.com
  23. Каждый год объем информации увеличивается в среднем на 30% (03.11.2003) // http://cnews.ru
  24. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. -М: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 1999. – 288с.
  25. Майорова А. Интернет в России и за рубежом: тенденции и перспективы развития//http://marketsurveys.ru
  26. Матюшевская В.К., Войтович А.И. Информационные технологии во внешней торговле //Управление информационными ресурсами. Материалы научно-практической конференции
    15 мая 2003 г. – Мн.: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2003. – 192с.
  27. Мендрелюк Д. Все в Интернет! // ИнфоБизнес. – 2000. – №1. – С. 15 – 16.
  28. Мировое автомобилестроение и электронная коммерция (06.12.2001) //http://marketsurveys.ru
  29. Оборот площадки «Леспром.ру» с начала года составил 254 млн $ (30.10.2003) // http://cnews.ru
  30. Спрос на услуги Интернет-банков в Великобритании непрерывно растет (19.03.2002) // http://cnews.ru
  31. Стрельченок А.А. Справка о ходе опытной эксплуатации информационной системы «Тендеры» за период с 01.02.2002-по 24.10.2003 // Конкурсные торги в Беларуси и за рубежом. – 2003. – Сигнальный номер. – С. 4-5.
  32. Паньшин Б. Новый век – век электронной коммерции // http://www.open.by
  33. Паньшин Б. Реальный эффект виртуальной торговли // http://www.open.by
  34. Паньшин Б. Формирование ресурсов // Дело (Восток+Запад). – 2002. №2. – С.47.
  35. Паньшин Б. Электронная торговля в Беларуси: год 2001-й // http://www.open.by
  36. Плюсков А. Электронные биржи, тендеры, аукционы. // Белорусский банковский бюллетень. –2000. – №39 – С.49-51.
  37. Пярин. В. Безопасность электронного бизнеса. – М.: Гелиос АРВ, 2002. – 432с.
  38. Россияне осваивают интернет (23.09.2003) // http://cnews.ru
  39. Рынок ИТ: выживет лишь половина компаний (03.12.2003) // http://cnews.ru
  40. Успенский И.В. Internet как инструмент маркетинга. СПб.: БХВ – Санкт-Петербург, 2000.
  41. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2002. -320с. – (Серия «Учебники для вузов»).
  42. Шамраев А. Правовое поле электронного бизнеса. //http://www.yandex.ru
  43. Шебеко С. Интернет-технологии в международной торговле Республики Беларусь и подходы к оценке эффективности их использования //http://www.yandex.ru
  44. Эймар, Дэниел. Электронный бизнес: эволюция и/или революция.: Пер. с англ.- М.: Изд.дом «Вильямс», 2001. – 752с.
  45. Экономическая информатика/ Под ред. П.В.Коню-
    ховского и Д.Н.Колесова. – СПб.: Питер, 2000. – 560с.
  46. Электронная торговля в СНГ и Восточно-европейских странах: Вместе в XXI век (ET’2000): Материалы Второй международной научной конференции 18-20октября 2000г., Минск/Отв.ред Б.Н.Паньшин.-Мн.: БГУ, 2001. – 240с.
  47.  DoubleClick: 50% маркетологов используют Сеть при продвижении товаров и услуг // http://cnews.ru
  48.  Deutsche Bank резюмировал прогнозы аналитиков относительно перспектив iBanking (28.03.2002) // http://cnews.ru
  49.  E-COMMERCE AND DEVELOPMENT REPORT 2002 Internet version prepared by the UNCTAD secretariat // http://www.unctad.org/ecommerce
  50. E-Marketer: большинство компаний используют Сеть для работы с клиентами (15.03.2002) //http://cnews.ru
  51. E-Marketer: к концу 2002 г. оборот сектора B2B в США составит $482 млрд. //http://cnews.ru
  52. E-Marketer: опубликован объединенный обзор рынка
    e-commerce в 2001 году //http://cnews.ru
  53. E-Marketer и IDC: B2B ждет быстрый рост //http://cnews.ru
  54. E-Marketer и IDC: перспективы развития В2С сектора электронной коммерции //http://cnews.ru
  55.  SchlumbergerSema: в 2001 году рынок смарт-карт вырос на 21% (01.04.2002) //http://cnews.ru
  56.  Ravi Kalakota and Andrew B.Whinston, Fronties of E-Commerce, Reading, MA: Addison-Wesley, 1996, 850pp.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

6847. Налаштування контекстного контролю доступу 173 KB
  Налаштування контекстного контролю доступу Завдання роботи: Навчитися налаштовувати правила контекстного контролю доступу на маршрутизаторах Топологія Сценарій Контекстний контроль доступу (CBAC - Context Based Access Control) є...
6848. Програмування зовнішніх пристроїв 60.01 KB
  Програмування зовнішніх пристроїв Мета роботи: Навчитись розробляти програми виводу/вводу інформації через інтерфейс USB, а також використовувати функції третіх фірм. Хід виконання роботи Вивчити будову інтерфейса USB (наприклад, М.Гук Интерфейс...
6849. Аппроксимация функций с помощью полинома Лагранжа 382 KB
  Аппроксимация функций Цель работы: Ознакомление с задачей аппроксимации функции одной переменной, изучение задачи интерполирования функции Приобретение навыков программирования интерполяционных формул П...
6850. Обчислювальна фізика. Методичні вказівки до практичних та лабораторних занять 468.5 KB
  Етапи розв'язування задач моделювання. Постановка задачі. Створення математичної моделі. Математичне моделювання. Організація наближених обчислень. Джерела і види похибок. Запис наближених чисел. Правило округлення. Похибки результату при діях із наближеними числами. Поширення похибок округлення при обчисленнях...
6851. Механіка. Методичні рекомендації до лабораторних робіт 310.5 KB
  Лабораторні роботи Згідно з навчальною програмою дисципліни Механіка передбачені такі лабораторні роботи: Лабораторна робота № 1. Визначення розрахунковими та експериментальними методами масових та інерційних характеристик елементів М ПЕА. Лаб...
6852. Операційна система Microsoft Windows 7. Робота з файлами, папками, ярликами. Програма Провідник. Налаштування робочого середовища операційної системи Windows 2.53 MB
  Операційна система Microsoft Windows 7. Робота з файлами, папками, ярликами. Програма Провідник. Налаштування робочого середовища операційної системи Windows. Мета: Формувати практичні вміння та навички роботи з інтерфейсом, файлами та довідкою опер...
6853. Антивирусная защита компьютерных систем 4.33 MB
  Антивирусная защита компьютерных систем. Установка и предварительная настройка Антивируса Касперского Сценарий. Основа антивирусной защиты компьютера - это использование надежной антивирусной программы. Антивирусные программы бывают разные...
6854. Изучение методов проведения анализа частотных характеристик в системе Micro-Cap 49 KB
  Изучение методов проведения анализа частотных характеристик в системе Micro-Cap Цель работы: изучить методы работы с диалоговым окном задания параметров моделирования в режиме анализа частотных характеристик (AC Analysis Limits)...
6855. Сложение чисел в компьютерах с фиксированной запятой 80 KB
  Сложение чисел в компьютерах с фиксированной запятой В лабораторном задании даны числа. Для получения отображений чисел в памяти компьютера потребуется - 7 разрядов для целой части числа...