50763

Организация складского технологического процесса на предприятии оптовой торговли (на примере ООО «Оптима»)

Курсовая

Логистика и транспорт

Раскрыта суть логистического подхода к организации складского технологического процесса в оптовой торговле; определена роль складской логистики в повышении эффективности коммерческой оптового торгового предприятия; дана общая характеристика объекта исследования;

Русский

2014-12-11

3.33 MB

57 чел.

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Организация производственной и коммерческой деятельности»

на тему «Организация складского технологического процесса на предприятии оптовой торговли (на примере ООО «Оптима»)»


ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретические аспекты организации складского                                технологического процесса предприятия оптовой торговли……………8

1.1 Склад как основное функциональное подразделение оптового             торгового предприятия ……………………………………………………8

1.2 Принципиальная схема складского технологического процесса                     на современном предприятии оптовой торговли………………………14

1.3 Логистический подход к организации складского технологического  процесса в оптовой торговле ……………………………………………22

Глава 2. Практические аспекты организации коммерческой                            деятельности и складского технологического процесса предприятия оптовой торговли………………………………………………………………29

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Оптима»………………29

2.2 Организация коммерческой деятельности ООО «Оптима»         38

2.3 Организация складского технологического процесса ООО «Оптима» и оценка его эффективности……………………………………………58

Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности                            ООО «Оптима» за счет повышения эффективности складского                      технологического процесса …………………………………………………...74

3.1 Рекомендации по внедрению автоматизированной системы                  управления складским технологическим процессом ООО «Оптима»...74

3.2 Экономическое обоснование организации собственного склада                   ООО «Оптима»……………………………………………………………85

Заключение……………………………………………………………………….91

Список использованных источников…………………………………………...94

ВВЕДЕНИЕ

Коммерческая деятельность невозможна без функции хранения. В цепи движения сырья и готовой продукции склад служит стационарным пунктом, где товар дожидался своевременной «встречи» с потребителем. Склады следует рассматривать как аккумуляторы резервов материальных ресурсов, необходимых для сглаживания колебаний объемов поставок и спроса, а также синхронизации скоростей потоков товаров в системах движения от изготовителей к потребителям.

Другими словами, на складах в течение определенного времени должно находиться такое количество товара, которое позволяет сделать бесперебойным технологический процесс торговли. Вместе с тем, существует определенный уровень затрат, превысив который предприятие начинает терять свою прибыль. Именно поиск «золотой середины», то есть оптимизация работы склада с минимальными затратами, является целью организации работы склада. Для чего же необходимо уделять такое большое внимание складу, «изобретать велосипед», ведь склад - это чистая технология, порой даже примитивная? Вероятно, так думают некоторые руководители, считая, что увеличение продолжительности рабочего дня и «палочная» дисциплина являются единственным средством повышения эффективности работы склада.

На самом деле на предприятиях - участниках товаропроводящих систем, а именно таковыми являются оптовые торговые предприятия, склады - основные функциональные подразделения. Ведь главной задачей оптовой фирмы является организация эффективной деятельности по обеспечению товаропроводящей сети. Критерии такой эффективности - удовлетворение заказов по номенклатуре на 90-95%, срочные отгрузки в течение суток за пределы области, в течение полусуток в пределах области; несрочные отгрузки - в течение не более 2 дней. Кроме того, правильная организация работы склада экономически выгодна: ускоряются внешние товарные потоки (поставки), внутрискладские процессы, что обеспечивает ускорение оборачиваемости запасов, а это самый важный фактор управления оборотными средствами в условиях их дефицита. В результате оптимизации складской деятельности высвобождаются рабочая сила, площади и оборудование, а значит, снижаются затраты. Таким образом, следует признать, что функции склада гораздо шире, чем мы привыкли считать, а деятельность склада является мощным резервом повышения эффективности работы всего предприятия.

Склады признаются необходимым средством выживания, но при этом мало внимания уделяется совершенствованию процессов хранения и обработки запасов. Долгое время недооцененной оставалась существенная функция складов по накоплению и формированию нужного потребителям ассортимента товаров. Недостаточное внимание уделяется эффективности использования складских площадей, технике и приемам грузопереработки.

Для удовлетворения растущих требований потребителей к ассортименту и условиям поставок необходимо повышение эффективности работы склада, которое достигается с помощью автоматизации складских технологических процессов и использования информационных технологий. Совершенствование складского технологического процесса с помощью информационных технологий повышает эффективность работы склада, давая возможность складским операторам быстрее реагировать на изменения и оценивать результаты деятельности в самых разных условиях. Именно поэтому вопрос организации складского технологического процесса на предприятии оптовой торговли и оценка его эффективности является актуальным.

Рациональная организация складского технологического процесса сегодня становится необходимым условием повышения конкурентоспособности оптового торгового предприятия. В современной торговле проектирование любого сложного объекта должно основываться на применении системного подхода. Применительно к организации складского технологического процесса этот подход является наиболее логичным и правильным. Поэтому склад рассматривается как сложная система, а протекающие в нем организационно-технологические процессы - во взаимосвязи с другими внутрискладскими процессами, а также с сопряженными процессами внешней среды.

Вышеизложенное определяет актуальность выбранной темы курсовой работы - «Организация складского технологического процесса на предприятии оптовой торговли (на примере ООО «Оптима»)».

Цель курсовой работы - исследование складского технологического процесса на примере конкретного предприятия и поиск путей совершенствования коммерческой деятельности за счет повышения его эффективности.

Для достижения данной цели в курсовой работе поставлены следующие задачи:

  •  уточнено содержание понятия «склад» как основного функционального подразделения оптового торгового предприятия;
    •  раскрыта суть логистического подхода к организации складского технологического  процесса в оптовой торговле;
    •  определена роль складской логистики в повышении эффективности коммерческой оптового торгового предприятия;
    •  дана общая характеристика объекта исследования;
    •  рассмотрены вопросы организации коммерческой деятельности на предприятии и проведен анализ основных экономических показателей деятельности исследуемого предприятия;
    •  исследованы вопросы организации складского технологического процесса предприятия и дана оценка его эффективности;
    •  проработаны рекомендации по внедрению автоматизированной системы управления складским технологическим процессом;
    •  проведен расчет затрат на автоматизацию складского технологического процесса на исследуемом предприятии;
    •  предложены рекомендации по внедрению сетевого планирования складских процессов и дано экономическое обоснование организации собственного склада.

Объект исследования курсовой работы –   ООО «Оптима». Предмет исследования курсовой работы – коммерческая деятельность ООО «Оптима» по организации и совершенствованию складского технологического процесса. Период исследования - 2010-2012 гг.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, сформулированы цели и задачи исследования, представлена структура выпускной квалификационной работы.

В первой главе рассмотрены теоретические аспекты организации складского технологического процесса предприятия оптовой торговли на основе логистики.

Во второй главе рассматриваются практические вопросы организации  коммерческой деятельности и складского технологического процесса предприятия оптовой торговли на примере ООО «Оптима».

В третьей главе разработаны рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности исследуемого предприятия за счет повышения эффективности складского технологического процесса ООО «Оптима».

В заключении сформулированы основные выводы и предложения по теме исследования.

Теоретической базой курсовой работы явились нормативные акты, Интернет-ресурсы, научные труды отечественных и зарубежных ученых в области коммерции, логистики, экономики и маркетинга таких как Аникин Б.А., Гаджинский А.М., Григорьев М.Н., Дашков Л.П., Памбухчиянц О.В., Черкасова И.Ю. О.В. Девяткин, В.Я. Поздняков и др., а также научные работы профессорско-преподавательского состава кафедры коммерции и товароведения ВФ РГТЭУ.

Информационной базой для написания работы послужили данные статистической и бухгалтерской отчетности ООО «Оптима».

В основе исследовательской работы лежат современные методы системного исследования, сравнительного, математического и экономического анализа.

Курсовая работа изложена на 96 листах машинописного текста. По ходу изложения материала представлено 16 таблиц, 25 рисунков и 11 формул. Список литературы насчитывает 32 литературных источника.


ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ             СКЛАДСКОГО ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА                               ПРЕДПРИЯТИЯ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ

1.1 Склад как основное функциональное подразделение оптового               торгового предприятия

Склады являются важными звеньями технологического процесса современных предприятий, а для оптовой торговли они служат фундаментом, поэтому склады предприятий, намеренных опережать конкурентов, требуют современной организации, современных технологий и квалифицированных кадров [24].

Для раскрытия понятия «склад» рассмотрим несколько определений, представленных в таблице 1 [1, 4, 7, 9, 11].

Таблица 1 - Определение понятия «склад»

Автор

Понятие

1

2

Аникин Б.А.

Современный крупный склад - это сложное технологическое сооружение, которое состоит из многочисленных взаимосвязанных элементов, имеет определенную структуру и выполняет ряд функций по преобразованию материальных потоков, а также накоплению, переработке и распределению грузов между потребителями.

Виноградова С.Н.

Склад - это структурное подразделение оптовой или розничной торговли, предназначением которого является хранение и переработка товарных запасов и имеющее для этих целей обособленное специально приспособленное помещение (здание).

Волгин В.В.

Склады - это аккумуляторы резервов материальных ресурсов необходимых для демпфирования колебаний объемов поставок и спроса, а также синхронизации скоростей потоков товаров в системах продвижения от изготовителей к потребителям или потоков материалов в технологических производственных системах.

Продолжение таблицы 1

1

2

Григорьев М.Н.

Склады - это здания, сооружения и разнообразные устройства, предназначенные для приемки, размещения и хранения поступивших на них товаров, подготовки их к отпуску потребителю.

Ст. 907 ГК РФ

Товарным складом признается организация, осуществляющая в качестве предпринимательской деятельности хранение товаров и оказывающая связанные с хранением услуги.

Итак, склады представляют собой важнейшие структурные подразделения оптовых баз. Они предназначены для накопления и хранения товарных запасов, комплектования торгового ассортимента товаров и составляют основной комплекс сооружений предприятий оптовой торговли, а также значительную часть материально-технической базы розничной торговли.

Кроме того, товарные склады могут функционировать и как самостоятельные структуры (организации), выполняющие весь комплекс торгово-технологических операций, связанных с поступлением, хранением и отпуском товаров оптовым покупателям [22].

К основным функциям складов можно отнести получение товара, накопление товарных запасов, подсортировку и др. (Рисунок 1).

Рисунок 1 - Основные функции складов

Наглядно изменение основных экономических показателей коммерческой деятельности ООО «Оптима» изображено на рисунке 1.

Рисунок 1 - Динамика коммерческих расходов, прибыли до налогообложения и чистой прибыли ООО «Оптима» за 2010-2012 гг., тыс. руб.

Коэффициент полезной площади склада ООО «Оптима» можно рассчитать по формуле:

К=Sпол/ Sобщ,                                    (1)

    где К - коэффициент полезной площади склада;

Sпол - полезная (для хранения товаров) площадь склада, м2

Sобщ - общая площадь склада, м2.


Проведем анализ издержек обращения по общему объему (Таблица 2).

Таблица 2 - Издержки обращения ООО «Оптима» по общему объему

                  В тысячах рублей

Показатели

2010 г.

2011 г.

2012 г.

Абсолютное

отклонение,

(+,-)

Темп

изменения,

%

2011 г. / 2010 г

2012 г. / 2011 г.

2011 г./ 2010 г

2012 г./ 2011 г.

Выручка

от продажи

товаров

99865

105554

129540

5689

23986

105,69

122,72

Издержки

обращения, в т.ч.:

22887

24 971

29807

2084

4836

109,11

119,37

Коммерческие

расходы

22887

24 971

29807

2084

4836

109,11

119,37

Управленческие

расходы

-

-

-

-

-

-

-

Уровень

издержек

обращения, %

20,21

23,66

23,01

3,45

-0,65

-

-


ГЛАВА 2.  ОЦЕНКА ВНУТРЕННЫХ И ВНЕШНИХ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МИСТЕРИ-ГРУПП» В ИНФРАСТРУКТУРЕ РЫНКА

2.1  Организационная  характеристика ООО «Мистери Групп»

Компания ООО «Мистери Групп» - это опытная компания профессионалов, более 5 лет успешно работающая на рынке города Воронежа в сфере  создания и продвижения сайтов, реализации различных IT-проектов, обеспечивающая региональную поддержку рекламных проектов в интернете более чем в 12 городах России.

Компания  «Мистери Групп» входит в число крупнейших btl агентств Воронежа и Центрально-Черноземного региона. Многолетний опыт, знания и практика создания различных продуктов в сфере IT позволяют ей разрабатывать nextgen проекты высокого уровня сложности в кратчайшие сроки. При создании сайтов и других типов проектов, помимо штата сотрудников, привлекаются outsource девелоперы со всей России и Европы. Такой подход позволяет оптимизировать использование внутренних трудовых ресурсов, сокращая сроки и стоимость разработки сайта.

Компания ООО «Мистери Групп» предоставляет услуги в сфере разработки, сопровождения и продвижения веб-сайтов. Она предлагает полный спектр услуг по созданию веб-сайтов и реализации проектов на основе интернет - технологий как для крупных фирм и организаций, так и для частных лиц.

Годовой оборот компании за  2013 год составил  порядка 5,5 млн.  руб., а сумма среднего заказа варьируется в районе 7 - 30 тысяч рублей.

За 7 лет своего существования компания ООО «Мистери Групп»  реализовала более 300 крупных проектов, среди которых разработка и сопровождение сайтов для федерации бокса России (http://www.rusboxing.ru), Компании ViceRoy (http://www.viceroyhomes.ru), Центра Пирогова (http://www.centrmed.ru), ЦНИИПСК Мельникова (http://stako.ru/) и др.

ООО «Мистери Групп» работает на российском рынке с 2009 года и за это время выработало ключевые принципы взаимодействия с клиентами, среди которых:

- Ориентированность на клиента.

- Компетентные специалисты – главный актив компании.

- Использование комплексного подхода к решениям.

- Эксклюзивность веб-решений.

- Использование передовых технологий.

- Развитие и внедрение новых услуг.

- Прозрачность и открытость.

- Социальная ответственность.

Работники ООО «Мистери Групп» рассматривают любое веб-решение прежде всего как комплексный маркетинговый инструмент, создаваемый для осуществления конкретных задач, например, увеличения прямых продаж, организации или оптимизации внешнего и внутреннего учета, оптимизации коммуникаций с клиентами, поставщиками и сотрудниками, создают другие современные веб сервисы, необходимые для успешного ведения бизнеса в эпоху бурного развития информационных технологий. Сотрудники компании уверены, что сайт компании должен быть технологически и визуально современным и не боятся экспериментировать, предлагая эксклюзивные решения.

Для осуществления своей деятельности компания «Мистери Групп» имеет веб-студию, в которой занимаются разработкой ИТ-проектов.

Цель компании «Мистери Групп» - получить от сотрудничества желаемый результат, поэтому возникающие вопросы сотрудники компании решают качественно и в минимальные сроки, взаимодействуя с заказчиком.  

Компания «Мистери Групп» имеет организационную форму – общество с ограниченной ответственностью. ООО «Мистери Групп», осуществляет свою деятельность в  соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным Законом от 08 февраля 1998 «Об обществах с ограниченной ответственностью» и действует на основании Устава [1,3].    

ООО «Мистери Групп» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава.

Согласно Уставу полное фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Мистери Групп», сокращенное фирменное наименование Общества: ООО «Мистери Групп».

Место нахождения ООО «Мистери Групп»: 394000, Российская Федерация, Воронежская область, город Воронеж, проспект Революции, д. 1, оф. 267.

ООО «Мистери Групп» является юридическим лицом с момента его государственной регистрации. Правовое положение ООО «Мистери Групп» определяется российским законодательством, договором об учреждении общества и уставом .

ООО «Мистери Групп» для достижения установленных целей своей деятельности имеет право от своего имени заключать сделки, приобретать имущество и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитраже и третейском суде.

ООО «Мистери Групп»  осуществляет владение, пользование и распоряжение своим имуществом в соответствии с целями своей деятельности и назначения имущества.

ООО «Мистери Групп»  имеет самостоятельный баланс и действует на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости, в том числе в иностранной валюте.

ООО «Мистери Групп» может создавать филиалы и открывать представительства по решению Общего собрания участников Общества, принятому большинством голосов участников Общества.

ООО «Мистери Групп»  имеет печать со своим наименованием, и другие средства индивидуализации.

ООО «Мистери Групп» отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Государство не отвечает по долгам общества, а общество не отвечает по долгам государства.

Участники ООО «Мистери Групп» не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества. Участники ООО «Мистери Групп», не полностью оплатившие доли, несут солидарную ответственность по обязательствам Общества в пределах стоимости неоплаченной части принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Основной целью создания ООО «Мистери Групп» является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными Федеральными законами, Общество может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии).

Для достижения целей своей деятельности ООО «Мистери Групп»  может приобретать права, исполнять обязанности и
осуществлять любые действия, которые не будут противоречить действующему законодательству и Уставу.

Информация об исследуемой компании "Мистери Групп" содержится в справочнике Воронеж и Воронежский городской округ (Центральный округ РФ) и расположена в разделе "НИИ автоматизации". Данные об организации ООО «Мистери Групп»   в Воронеже под номером 1643527 включают в себя название, сферу деятельности, адрес, телефон и официальный сайт, а также дополнительную информацию: график работы, скидки, видео, открытые вакансии и отзывы клиентов о работе этой организации (Таблица 1).

Таблица 1 – Информация о компании «Мистери Групп», содержащаяся в справочнике Воронеж и Воронежский городской округ (Центральный округ РФ)

Название

Мистери Групп

Рубрика

Нии Автоматизации

Фактич. адрес

Российская Федерация, Воронежская Область, Воронеж Г., Революции Проспект, 1-В 706, Этаж 7

Улица, Дом

Революции Проспект, 1-В 706, Этаж 7

Телефон. Код

473

Веб-Сайт

Официальный Сайт: Www.36web.Ru

Организационная структура управления студии ООО «Мистери Групп»   представлена на рисунке 3.

В веб-студии ООО «Мистери Групп» на постоянной основе работает 20 человек. В число базовых сотрудников студий входит административный персонал: программисты, продавцы, дизайнеры, SEO-продвиженцы и менеджеры проектов, верстальщики и контент-менеджеры.

Кроме того, для выполнения части технических работ ООО «Мистери Групп»  часто привлекает фрилансеров, оно сотрудничает с 6 внештатными специалистами, а для проведения маркетинговых и рекламных услуг сотрудничает с маркетинговым агентством ООО «М-лайн» и типографиями города Воронежа.

Основными клиентами  ООО «Мистери Групп»    выступают предприятия малого и среднего бизнеса, их пожелания понятны и просты - увеличение объемов продаж и получение максимальной прибыли от каждого вложенного в рекламу рубля.


Рисунок 3 – Организационная структура управления  ООО  «Мистери Групп»   


2.2 Организация коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп»

Компания ООО «Мистери Групп»  занимается организацией коммерческой деятельностью по предоставлению электронных маркетинговых услуг в сети Интернет. Интернет является не просто новым каналом сбыта или маркетинговых коммуникаций, а новым рынком.

Основными потребителями услуг компании ООО «Мистери Групп» являются другие компании, которым требуется разработать сайт впервые или сделать редизайн, а также аудитория Рунета, поэтому при организации коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп» разделяет своих клиентов по критериям показанным в таблице 2.

Таблица 2 – Признаки  сегментация клиентов ООО «Мистери Групп»

Переменная

Характерные черты

ценовая категория

оценка деятельности компании, ее успешности

активность компании

высокая и средняя маркетинговая активность

отраслевая принадлежность

отбор по виду деятельности

Привлекательный сегмент для компании ООО «Мистери Групп» - это клиенты из активных отраслей, имеющие достаточную маркетинговую активность и готовые выделять на создание или редизайн сайтов средние бюджеты.

Структура клиентов ООО «Мистери Групп» за 2013 год представлена на рисунке 4. При  организации коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп» с заказчиками имеют место  следующие типы договоров:

  1.  Договор на разработку сайта. ООО «Мистери Групп»  создает сайт на основе своих разработок (модулей) в различной вариации. Сайт-визитка, интернет-магазин, корпоративный сайт.


Рисунок 4 -  Структура клиентов  компании ООО «Мистери Групп» за 2013 год

2. Договор об оказании информационных услуг.

Техническое сопровождение сайта, обучение заказчика.

2.1. Договор на создание сайта на основе лицензионной CMS.

Осуществление комплекса работ по сборке сайта клиента, в том числе модификация дизайна. Обновление CMS по мере выхода обновлений программного продукта. Может быть частью договора об оказании инфоуслуг.

3. Договор на продвижение сайта.

3.1. Договор на увеличение посещаемости сайта.

Может являться частью типового договора на продвижение сайта

3.2. Договор на сопровождение сайта. Сопровождение подразумевает продвижение сайта в течение определенного периода, но не менее оговоренного срока. Например, в течение года, но не менее 4 месяцев.

4. Договор на рекламу сайта.

4.1. Договор на ведение рекламной кампании в интернете.

4.2. Договор на размещение рекламных материалов.

Размещение рекламы как на популярных ресурсах, так и в системах контекстной рекламы типа Yandex.Direct, Begun, Google Adwords.

5. Договор продвижения услуг через сайт.

При организации коммерческой деятельности компания ООО «Мистери Групп»  учитываются особенности электронного маркетинга, а  именно разрабатываются  те же элементы комплекса маркетинга 4Р с учетом интеграции элементов маркетинга. Классические 4Р в случае Интернет-проекта  трудно разделить Например, дизайн и навигация сайта относятся сразу ко всем 4 элементам комплекса маркетинга. Эту особенность учитывают в ООО «Мистери Групп» при разработке и поддержании сайта.

Эффективность и успешное  использование  маркетинговых характеристик Интернета в исследуемой компании  ООО «Мистери Групп»  оценивается следующим:

  •  готовностью к сжатию бизнес-процессов и увеличению скорости реакции на запросы клиента;
  •  совместной работе с большим количеством партнёров;
  •  переходу к индивидуальному обслуживанию;
  •  наличию гибкости в подходе к бизнесу.

Сжатие бизнес-процессов. Оперативность реакции на запросы покупателя определяет производительность. Электронные рынки, каталоги и системы торгов, а также службы поиска в Интернете создают открытую среду, в которой время между заказом и его выполнением исчисляются секундами. Бизнес в сети – это бизнес в реальном времени, работающий 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Совместная работа с большим количеством партнёров. Организация коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп» предусматривает определённые отношения, выходящие за рамки простых заказов и расчётов. Взаимодействия с заказчиками происходят динамично, и возникает новая форма совместной работы на определённый период.

Индивидуальная работа с индивидуальным рынком. Отличительной особенностью электронного бизнеса является сосредоточенность на удовлетворении потребителей. Обслуживание является важным внутренним фактором, влияющим на эффективность коммерческой деятельности. ООО «Мистери Групп» стремится лучше обслуживать своих клиентов, создавая «рынок индивидуального клиента».

Гибкость. В настоящее время реструктуризации подвергаются целые отрасли экономики, и ООО «Мистери Групп» стараются создать для них прибыльную веб-структуру.

Потребительская ценность на электронном рынке ничем не отличается от ценности обычных товаров и услуг на физическом рынке, в соответствии с в основе организации коммерческой деятельности  ООО «Мистери Групп» лежит  информация о том, что нужно потребителю, и умение предоставлять это ему лучше, чем это делают конкуренты. В понятие потребительской ценности услуги ООО «Мистери Групп» включает восприятие потребителем тех выгод, которые он получит от услуги, а также  учитывают затраты на приобретение услуги, как финансовые, так и временные.

Разработка сайта занимает в компании «Мистери Групп»  около 38-40 календарных дней. Порталы и сервисы требуют большего времени, а корпоративные визитки часто удается сделать быстрее.

Кроме того, сроки увеличиваются, когда сайт необходимо согласовывать на специальных комиссиях в крупных корпорациях и государственных организациях. В итоге за квартал компания  «Мистери Групп»  с учетом мелких работ делает  до 6-7 новых проектов или по 2 сайта в месяц.

Основная цель разработки  сайта  ООО «Мистери Групп» - увеличение продажи товара или услуги, повышение узнаваемости бренда, имиджевые и другие цели.

Преимущества, которые получает клиент, заказав создание или продвижение сайта в компании «Мистери Групп», следующие:

  •  полный цикл услуг от создания проекта до его продвижения;
  •  создание сайтов на различных популярных платформах;
  •  возможность  разработки проекта под любой бюджет и любого уровня сложности;
  •  гарантийное обслуживание на весь срок «жизни» сайта – бесплатно;
  •  создание сайтов;
  •  реклама в Интернете;
  •  трехмерная графика.

Коммерческая деятельность ООО «Мистери Групп» по работе с клиентами описывается   бизнес-моделями присутствия в Сети:

1. Ad Supported (рекламная бизнес модель) - сайт создается для формирования на нем постоянной, четко сегментированной или, напротив, максимально широкой аудитории. Контакт с этой аудиторией продается рекламодателям или спонсорам. Примеров можно привести множество. Вот два из них: www.citycat.ru - крупнейший рассылочный сервер, получающий доходы исключительно от размещения рекламы в рассылках; www.auto.ru - крупнейший автомобильный портал Рунета, привлекателен для рекламодателей из автомобильных и сопутствующих бизнесов.

2. Business Supported (модель поддержки существующего бизнеса). В случае если у компании есть бизнес в off-line, то с помощью сайта и рекламных мероприятий в Сети, фирма расширят свою клиентскую базу, формирует благоприятный имидж. А также открывает новый канал продаж через Интернет. Осуществляет через сеть поддержку клиентов и партнеров, оптимизирует с помощью интернет-технологий бизнес-процессы внутри компании. Пример: "Московская Сотовая Связь" (www.mcc.ru) - крупный оператор сотовой связи. На сайте представлена подробная информация о компании и ее услугах, успешно работает интернет-магазин по продаже оборудования и сервисов данного оператора.

3. New Business (модель создания нового бизнеса). Сеть дает возможность создания новых бизнесов или бизнес-единиц внутри компании. Примером новых бизнесов являются многочисленные студии веб-дизайна, интернет-агентства, интернет-магазины, платные сервисы и т.д. Можно отметить сервер информационного агентства "Интерфакс" (www.interfax.ru), где доступ к значительной части контента стоит определенную абонентскую плату.

4. Capitalization (модель капитализации проекта). В основе проекта лежит одна из приведенных выше моделей, но главной целью создателей является рост капитализации (стоимости) и ликвидности (возможности продать) проекта. В зависимости от бизнес-плана капитализация может считаться от аудитории сайта, денежных потоков, которые проходят через интернет-сервис, технологического владения, know-how и т.д. В 2012 году произошло около десятка разных по величине сделок по полной или частичной продаже российских интернет-проектов инвесторам. Среди примеров - магазин Ozon.ru, контент-проект Referat.Ru, поисковая система Yandex.Ru и т.д.

С точки зрения маркетинга, сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Какая информация будет представлена на сайте, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой, зависит от двух аспектов:

-  от выбранной бизнес-модели, краткосрочных и долгосрочных задач;

-  от типа сегментов целевой аудитории и возможности взаимодействовать с ней тем либо иным способом.

Комплексное продвижение сайта в поисковых системах – это сложный процесс, который своим итогом должен принести высокие позиции сайта в выдаче поисковых систем по целевым запросам. Как правило, наличие конкуренции по большинству из них требует учета всех факторов, используемых поисковыми системами при ранжировании. Эти факторы можно условно разделить на "внутренние" и "внешние". К "внутренним" факторам относится все то, что, собственно, находится на продвигаемом сайте и не может быть изменено извне: страницы сайта, их содержимое и внутренняя перелинковка с другими страницами сайта (т.н. внутреннее ссылочное ранжирование). К внешним факторам продвижения относятся ссылки на сайт, установленные на других сайтах (т.н. внешнее ссылочное ранжирование).

Перед началом продвижения сайта в поисковых системах специалисты  студии ООО «Мистери Групп» определяют цели и задачи, которые должны быть достигнуты и решены посредством этого продвижения – выполняют постановку задачи на продвижение. Далее  определяются с тематикой, которой посвящен сайт и, соответственно, с тематикой запросов, по которым будет осуществляться продвижение. Например, если сайт посвящен ремонту бытовой техники (и компания ничем более, кроме ремонта бытовой техники, не занимается), то его совсем не нужно продвигать по запросам, связанным с покупкой или продажей бытовой техники.

Далее они определяются с целью продвижения сайта и факторами, по которым оно будет оцениваться. Например, если планируется увеличить посещаемость сайта тематическими посетителями, то их число за определенный промежуток времени и будет являться критерием успешности. Если же в планах занять первые места в поисковых системах по определенным запросам, то критерием успешности будут места в поисковых системах по этим запросам. Также здесь можно разделить поисковые запросы на первоочередные и второстепенные. Например, если посредством сайта планируется увеличить объемы продаж, то в первую очередь надо ориентировать продвижение на запросы, связанные непосредственно с продажами, а уже потом дорабатывать остальные запросы. Если же сайт является в первую очередь информационным ресурсом или же предназначен для поддержки бренда, то его необходимо продвигать в первую очередь именно по соответствующим информационным или брендовым запросам, оставив остальные запросы "на потом".

Определив цели и задачи продвижения, составив план продвижения в соответствии с первоочередными и второстепенными запросами (не углубляясь пока в сами поисковые запросы), специалисты веб-студии «Мистери Групп» проводят первичный комплексный анализ сайта. Этот анализ направлен на  выявление все "слабые места" сайта и дает рекомендации для их устранения.

Рассмотрим подробнее этапы продвижения сайта в веб-студии ООО «Мистери Групп».

1. Анализ индексируемости сайта. На данном этапе анализируется готовность сайта для индексации поисковыми системами. Существует закономерность: чем больше страниц сайта проиндексировано, тем больше поисковый трафик на сайте. Ведь существенный трафик могут давать даже неоптимизированные страницы, если они проиндексированы в достаточном количестве. Технические проблемы могут мешать поисковому роботу найти страницу или понять ее содержимое. Задача данного этапа – обнаружить все возможные проблемы при индексации. Приведем некоторые пункты анализа на этом этапе:

        2. Проблемы юзабилити. Usability – удобство использования сайта:

3. Текущая оценка сайта. Перед началом продвижения сайта в поисковых системах необходимо зафиксировать текущие показатели посещаемости сайта, чтобы было возможно оценить полученный в результате продвижения эффект.

4. Семантическое ядро запросов и список соответствия запросов страницам сайта.   

         5. Виды запросов. Запросы можно разделить на четыре категории по типу искомой информации:

Коммерческие (целевые) запросы. Это самый лучший вариант – спрашивают услуги, товары или информацию, которую может предоставить сайт. Некоммерческий (информационный) спрос. Примеры – "схема телевизора" или "зачем нужны увлажнители воздуха" – таких пользователей, чаще всего интересует информационные статьи о чём-либо. В то же время эта аудитория так или иначе интересуется тем, что может предложить сайт, то есть нельзя исключать, что среди неё могут быть потенциальные клиенты. Поэтому, если есть возможность привлечения посетителей по некоммерческим запросам, это стоит делать.

         6.Список соответствия. Список соответствия поисковых запросов страницам сайта – перечень страниц сайта и сопоставленных им запросов, которые будут продвигаться по этим запросам в поисковых системах. Составление списка соответствия страниц сайта запросам из семантического ядра – очень важный этап оптимизации сайта. Этот список показывает, какие страницы и по каким запросам из семантического ядра нужно оптимизировать. В результате сразу можно увидеть, как оптимизировать код уже существующих на сайте страниц и под какие запросы нужно создавать новые страницы.

7.Оптимизация внутренней структуры сайта и текста страниц.

Следует отметить тот факт, что текст на страницах сайта должен быть по возможности уникальным. Это связано с тем, что страницы, которые полностью или почти полностью совпадают (по нашим оценкам это совпадение более 80%), рассматриваются поисковыми системами как нечеткие дубли и могут быть слиты (объединены в поисковой базе), и при этом в выдаче останется страница, проиндексированная ими ранее.

8.Разработка ссылочных блоков и текстов рекламных объявлений. При разработке текстов ссылочных блоков следует учитывать особенность их установки на других сайтах. Это могут быть:

ссылки, полученные путем взаимного обмена – эти ссылки получаются путем обмена блоками ссылок с другими сайтами;

ссылки, полученные путем регистрации в каталогах, тематических досках объявлений;

ссылки, полученные путем размещения на других сайтах некоторой рекламной информации – это может быть либо статья, содержащая в себе ссылку, либо рекламный блок, размещенный за деньги.

9. Обмен ссылками, размещение односторонних ссылок на сайт. Как следует из вышеизложенного, методы размещения ссылок на продвигаемый сайт можно разделить на:

- бесплатные методы размещения: обмен ссылками с сайтами одинаковой и близкой тематической направленности; регистрация сайта в тематических каталогах и каталогах поисковых систем; работа с тематическими досками объявлений и форумами; написание статей и размещение их на тематических сайтах и порталах (данный метод иногда может быть платным в силу специфики размещения материалов некоторыми порталами);

- платное размещение ссылок.  Подразумевает покупку рекламных мест на тематически близких сайтах и порталах для размещения на них рекламных ссылочных блоков. Также является одним из самых эффективных методов с точки зрения ссылочного ранжирования, повышения уровня PageRank и индекса тИЦ. Обычно на тематически близком сайте можно найти страницы, соответствующие продвигаемым запросам. Поэтому, разместив на них соответствующие ссылочные блоки, можно, помимо прочего, получить также целевой трафик (зависит от заметности блока на странице, посещаемости сайта в целом и данной страницы в частности и других факторов).

При подборе рекламной площадки следует обращать внимание на ее тематичность, индекс тИЦ и уровень PageRank страниц, на которых планируется размещение. Также, если возможно, необходимо провести анализ посетителей данной рекламной площадки (их количество, соответствие их интересов размещаемой рекламной информации и т.п.), попытаться составить прогноз на дополнительный целевой трафик с этой площадки.

ООО «Мистери Групп» занимается разработкой рекламы в Интернет.

Интернет-рекламу по использованию Интернет-технологий разделяется на текстовую и гипермедийную. Текстовая реклама реализуется с помощью посланий электронной почты и FTP-сообщений. Гипермедийная реклама использует не только текст, но и звук, изображение и анимацию. Такая реклама может существовать в виде баннеров, сайтов и бегущей строки.

Реклама в Интернет – это инструмент, использование которого является необходимым условием для успеха и популярности любого Интернет-ресурса, для эффективного создания и поддержания имиджа компании или мероприятия, для продвижения торговой марки на рынке и т. д. Ее основные задачи - информирование и привлечение в качестве посетителей представителей целевой аудитории Интернет-ресурса, а цель - обеспечить устойчивый, растущий уровень продаж продуктов и услуг компании владельца сайта.

Эффективность коммерческой деятельности компании ООО «Мистери Групп» зависит от желания клиентов совершенствовать свои сайты и увеличивать бюджеты на digital-продвижение  и их финансовых возможностей.

Компания ООО «Мистери Групп»  работает с клиентами через свой персонал, а также предлагает свои услуги на собственном интернет-сайте, в виртуальных торговых центрах и с помощью ссылок на дружественных сайтах. Для жителей Центрально-Черноземного региона  компания предлагает телефонный номер.

Ежегодно компания ООО «Мистери Групп» подтверждает свой статус у лидеров рынка компьютерных технологий посредством показа своих глубоких знаний и опыта. Данные статусы дают ряд уникальных преимуществ для ООО «Мистери Групп», помимо конкурентноспособного финансового пакета участники данных программ получают возможность прямого сотрудничества с компаниями производителями программного обеспечения.

Для продвижения услуг  компания ООО «Мистери Групп» использует следующие маркетинговые коммуникации, в частности, рекламу, стимулирование сбыта, личные продажи и прямой маркетинг.

Программа продвижения делится на две основные группы:

- методы активного продвижения, которые напрямую влияют на уровень знаний о компании и ее услугах среди потенциальных клиентов, способствуют расширению клиентской базы;

-  методы поддержки мероприятий по продвижению, которые влияют на уровень знаний о компании, не способствуют привлечению новых клиентов, но используются для поддержки мероприятий по активному продвижению;

В качестве методов активного продвижения ООО «Мистери Групп» использует:

- активные личные продажи;

- создание и продвижение сайта в сети Интернет.

В ООО «Мистери Групп» активные личные продажи заключаются в системной работе менеджеров компании с клиентской базой, ее пополнении, проведении переговоров с потенциальными клиентами. В ходе таких переговоров менеджеры презентуют компанию и ее торговое предложение, а также собирают информацию о потенциальных контрагентах и их потребностях.

При этом компания производит премиальные выплаты работникам, в виде процентов с продажи; этот шаг повышает активность менеджера в привлечении покупателей в данную фирму. Менеджеры заинтересованы в продвижении услуг компании ООО «Мистери Групп» на рынке своими силами при поддержке руководства компании.

Также в понятие активных продаж компания ООО «Мистери Групп» относит сервисное обслуживание уже привлеченных клиентов компании.

Создание и продвижение сайта в сети Интернет для большинства крупных компаний-участников рынка является преимуществом в рамках мероприятий по продвижению. Стоимость разработки сайтов и других услуг  ООО «Мистери Групп» сильно варьируется в зависимости от расположения заказчиков и сложности проекта (Таблица 3).

Коммерческая деятельность ООО «Мистери Групп»  нацелена на максимальную отдачу вложенных средств клиентов.

Ценовая политика компании, направлена на минимизацию расходов клиента на продвижение, это достигается:

  •  подбором оптимальных, продающих ключевых слов, исходя из бизнеса и бюджета клиента;
  •  оптимизацией работы внутри нашей компании, что позволяет избегать излишней ценовой нагрузки нашим клиентам;
  •  рациональным расходом бюджета на продвижение .

Таблица 3 – Цены на основные услуги ООО «Мистери Групп»

В рублях

Название услуги

Цены

поисковое продвижение сайтов продвижение сайтов в топ 10

оптимизация сайта

от 20 000 в месяц

бесплатно

услуги хостинга

Бесплатно

реклама в интернете 

скрытая реклама

от 50 000 в месяц

размещение пресс релизов

5 000 разовая рассылка

разработка сайтов

сайт визитка

от 25 000

сайт интернет магазина

от 50 000

корпоративный сайт

от 50 000

 

Стоимость продвижения сайта  определяется рядом факторов, основные из них:

  •  конкуренция в теме;
  •  количество продвигаемых запросов;
  •  частотность запросов.    

Минимальная стоимость продвижения сайта начинается от 20 000 рублей и в ряде тематик позволяет собрать полный спектр поисковых запросов на Ваш сайт, отвечающих интересам бизнеса компании. Цены на услуги компании «Мистери групп» показаны в таблице 1.

ООО «Мистери Групп» сдает в аренду свой сайт для продвижения услуг заказчика. В результате работы ООО «Мистери групп» старается выпускать качественные, продуманные сайты, работающие на клиентов и их имидж. Специалисты студии ООО «Мистери групп»  берут на себя весь цикл работ от создания идеи проекта и его реализации, до планирования и проведения рекламы в интернете (Фото 1).

Фото 1 – Информация о коммерческой деятельности компании ООО «Мистери Групп»

  1.  Оценка рынка веб-разработок  в России за 2010-2013 годы

Российскому рынку веб-разработки 15 лет, его историю принято отсчитывать от основания компаний «WebDesign», впоследствии ставшей студией Артемия Лебедева, и X-Project. В этом недетском возрасте рынок становится все более сформированным. Круг лидеров остается более-менее постоянным на протяжении нескольких лет, и только подъем спроса на нишевые услуги позволяет выбиться наверх ранее неизвестным компаниям. Хотя каждую неделю появляются новые студии, лишь немногим новичкам удается выжить.

Главным драйвером веб-разработки и связанных услуг остается рост аудитории Рунета. Благодаря проникновению широкополосного доступа в регионах, развития мобильных и беспроводных сетей передачи данных, число пользователей интернет в России быстро увеличивается. По данным опросов ВЦИОМ, в 2012 г. уже 23% россиян пользуются интернетом ежедневно. Годом ранее эта цифра составляла 15%, а 4 года назад — всего 5%. Рост аудитории стимулирует рекламодателей к совершенствованию своих сайтов и увеличению бюджетов на digital-продвижение. Компании разрабатывают новые средства контакта со своими потенциальными потребителями и стараются размещать свои рекламные сообщения там, где их аудитория проводит большую часть своего времени: на отраслевых, развлекательных и новостных порталах, в блогах и социальных сетях. Вместе с повышением уровня конкуренции в интернет-продвижении растет потребность в профессиональных исполнителях, способных предложить эффективный ответ на задачи рекламодателей.

Веб-студии, сумевшие за счет качества услуг и успешного позиционирования закрепиться в сегменте решений для крупных заказчиков, смогли удерживать цены и не потеряли объем бизнеса.

Число компаний, разрабатывающих сайты в зоне.ru, постоянно растет. Поскольку порог для входа на рынок низкий, требуется пара первых заказчиков, чтобы открыть студию. Новые фирмы появляются каждую неделю. По статистике 80% из них ждет крах в первые полгода-год работы. Но вместо того чтобы закрыться, новички продолжают пассивно существовать в ожидании случайных заказов. Их владельцы уже в статусе фрилансера продляют хостинг портфолио, а тем временем пробуют себя в других сферах. Из-за «мертвых душ» общее число участников рынка выглядит внушительным. В реальности основные объемы заказов приходятся на значительно меньший круг фирм.

В каталогах CMS Magazine на апрель 2011 г. было зарегистрировано около 2500 веб-студий и 250 SEO-компаний, специализирующихся на услугах поискового продвижения сайтов. Списки веб-разработчиков были составлены и верифицированы при участии партнеров - студий и обозревателей рынка в Москве и во всех крупных регионах России. Из 2500 зарегистрированных в каталоге компаний около 40% реагируют на информационные запросы и около 2000 подают признаки жизни.

Большая часть веб-студий сконцентрирована в столицах и регионах с высоким уровнем проникновения широкополосного доступа в интернет. В Москве расположены офисы 38% всех разработчиков Рунета, 12% компаний прописаны в Санкт-Петербурге, 5% в Екатеринбурге, 4% в Новосибирске и по 1-2% (или 30-40 веб-студий) приходится на прочие российские города-миллионники.

Объем рынка услуг разработки и поддержки веб-сайтов в Рунете составил по итогам 2012 г. около 7,2 млрд. руб. Это оценка основана на результатах анкетирования и сборе данных о выручке российских веб-компаний. Так, среднестатистическая компания за 2012 г. получила от своих заказчиков 6,5 млн. руб.

Для сравнения:

  •  контекстная реклама 10,5 млрд руб.;
  •  медийная реклама 9 млрд руб.;
  •  платные сервисы 6,6 млрд руб.;
  •  оптимизация 6 млрд руб.;
  •  цифровой контент 5,7 млрд руб.;
  •  e-recruitment 1,2 млрд руб.

Стоимость разработки сайтов сильно варьируется в зависимости от расположения заказчика и исполнителя. Больше 100 тыс. руб. корпоративные ресурсы стоят только в нескольких наиболее интернетизированных городах. В остальной части России средние расценки, как правило, не превышают 60-80 тыс. руб. Разница обусловлена более низкими затратами студий с одной стороны и меньшими финансовыми возможностями заказчиков в регионах с другой. Впрочем, в каждом городе, в том числе в Москве, есть компании, готовые сделать сайт за 15-30 тыс. руб. или даже бесплатно, при условии его дальнейшего продвижения в течение полугода. Также и в столице, и в регионах есть крупные банки и корпорации, которые заказывают сайты за 2 млн руб. и дороже.

В 2012 г. динамика цены на услуги веб-студий была негативной. Демпинг оставшихся без заказов фирм и ориентация заказчиков на недорогих исполнителей привели к тому, что в Москве стоимость среднестатистического корпоративного сайта упала на 24%, с 173 тыс. руб  до 132 тыс. руб. И в большинстве регионов наблюдалась аналогичная или даже более пессимистичная динамика. Виновниками такого быстрого падения стали небольшие студии, многие из которых снизили официальные расценки. Фирмы, работавшие с крупными корпоративными заказчиками, пострадали от кризиса в меньшей степени - они не снижали прайсовую стоимость услуг, а лишь шли на уступки в переговорах с индивидуальными заказчиками.

С началом 2013 года падение в регионах продолжилось, но в Москве цены скорректировались вверх до 180 тыс. руб. за корпоративный сайт, что позволяет рассчитывать на будущее оздоровление и на остальной территории России.

Рейтинг представлен в виде ведущих веб-студий русскоязычной части Интернета (Таблица 4). В таблицу включены разработчики русскоязычных сайтов с офисами в России и странах СНГ.

Таблица 4 – Рейтинг ведущих веб-студий русскоязычной части Интернета за 2012 год

Компания

Количество проектов

Балл

1

2

3

4

1

Actis Wunderman

123

3,26

2

Студия Артемия Лебедева

116

2,84

3

РБК СОФТ

84

2,85

4

Айтекс

777

2,10

5

Текарт

176

1,78

6

Astronim

164

1,34

7

Группа МАХАОН

40

1,30

8

Quantum Art

41

1,17

9

АИСТ

46

0,96

10

Articul Media

33

0,94

Москва - самый привлекательный рынок среди городов России. Расположенные в Центральном ФО студии собрали за 2012 г. в два-три раза большую выручку, чем их коллеги из следующих по уровню развития округов - Сибирского и Северо-западного. Отчасти высокие показатели Москвы обусловлены результатами расположенных в ней крупнейших digital-агентств, чьи обороты измеряются десятками и сотнями миллионов рублей, а «среднестатистические» студии вовсе не могут похвастаться 11 млн. в год.

Но даже без учета компаний-лидеров, потенциал столицы по числу заказчиков и их готовности платить намного превышают возможности любого региона. Взлет не одной региональной фирмы обусловлен тем, что в свое время они смогли выйти на заказчиков из Москвы и продавать им услуги по принятым в столице ценам, а для выполнения заказов привлекать местных специалистов с региональными заплатами. Высвобожденные деньги позволили быстро масштабировать бизнес, активно продвигаться и выбирать интересных заказчиков, не расходовать ресурсы на бесперспективные разовые проекты. Выручка веб-студий в регионах России за 2013 год представлена в таблице 5 и на рисунке 5.

Таблица 5 - Выручка веб-студий в регионах России за 2012 год

В миллионах рублей

Округ

Выручка

1

2

3

1

Центральный ФО

11076549

2

Сибирский ФО

5521244

3

Северо-западный ФО

3885000

4

Уральский ФО

3491023

5

Приволжский ФО

2299923

6

Южный ФО

1094444

7

Дальневосточный ФО

750000

Итого: средний уровень по России

6534462

 

Рисунок 5  - Выручка веб-студий в регионах России за 2012 год                                    (в миллионах рублей)

В типичной российской веб-студии на постоянной основе работает менее 15 человек. Таких небольших фирм 70%. В регионах множество компаний состоит из 4-7 или даже 1-3 человек, включая директора. В Москве выше доля крупных игроков, где занято более 30 сотрудников, а в каждой 20-ой столичной компании штат превышает 50 специалистов. В число базовых сотрудников студий входит административный персонал, одна или две команды разработчиков и люди, отвечающие за качество проектов. Когда студия начинает расти, в первую очередь набирают новых программистов и продавцов, дизайнеров, SEO-продвиженцев и менеджеров проектов: происходит репликация производственной цепочки.

Верстальщики и контент-менеджеры необходимы студиям в значительно меньшей мере, поэтому их зарплаты на 30-40% ниже остальных специалистов. Кроме того, для выполнения части технических работ студии часто привлекают фрилансеров. Среднестатистическая веб-студия сотрудничает с 6 внештатными специалистами.

Директоры по маркетингу, технические и арт-директоры – это совладельцы компаний и самые лояльные им сотрудники. Лишь 3-6% компаний нанимает функциональных директоров со стороны. 

Специалисты, на которых строится производственная цепочка веб-студии, менеджер проектов, дизайнер и программист, получают примерно одинаковое жалование: около 40-45 тыс. руб. в месяц в Москве и по 20-25 тыс. руб. в развитых регионах. Дизайнеры и SEO-продвиженцы, от усилий которых в чуть большей степени зависит удовлетворенность заказчика, опережают коллег по уровню доходов на 10%. Кроме того, этим специалистам традиционно проще найти подработку на стороне.

Менеджеры по продажам зарабатывают в среднем меньше сотрудников производственных отделов, что обусловлено внутренними ограничениями веб-дева: большинство студий не может поставить разработку дорогих сайтов на поток. Самыми «бедными» остаются специальности контент-менеджера и html-верстальщика.

Как и в случае с ценами на услуги, уровень заработной платы специалистов сильно отличается от региона к региону. Столичный программист получает столько же или даже больше, чем, например, арт-директор в Казани. Это было и остается одной из основных причин «утечки мозгов» из регионов.

Структура маркетингового бюджета студий по  каналам продвижения  представлена в таблице 6.

Благодаря маркетинговым усилиям разработчиков CMS, в первую очередь 1С-Битрикс и NetCat, коммерческие системы управления содержимым сайта теснят бесплатные продукты и кустарные разработки. В общей по России статистике «коробки» все еще уступают аналогам, но в Москве их используют уже 56% веб-студий.

Разработчики коммерческих движков апеллируют к желанию заказчиков иметь надежную и независимую CMS и, следовательно, возможность без ущерба для бизнеса сменить подрядчика по веб-услугам. С этой идеей они продвигаются и в регионах. Но там ограничивающим фактором выступает размер бюджета на разработку сайта. В Москве 12-25 тыс.руб. на CMS потеряется в 180 тыс. руб., которые заказчик заплатит веб-студии. Но, например, в Казани или Челябинске цена «движка» съест 25-40% бюджета. Неудивительно, что в этих городах популярность коммерческих CMS несколько ниже.

Таблица 6  - Структура маркетингового бюджета студий по  каналам продвижения  за 2012 год

В  процентах

Название услуги

Показатель

1

2

3

1

Медийная и контекстная реклама

54

2

SEO (поисковое продвижение сайтов)

54

3

PR в Интернете и печатных  СМИ

53

4

Участие в конференциях, выставках

36

5

«Холодные» звонки, прямые продажи

32

6

SMО (вирусный маркетинг, продвижение в социальных медиа)

27

7

Реклама в печатных СМИ

10

 Таким образом, российский рынок разработки и поддержки представляют порядка 2000 компаний с объемом выручки в 2012 году 7,2 млрд.руб, а типичную российскую веб-студию, можно охарактеризовать следующими показателями:

  •  Расположена в Москве, либо в другом крупном городе.
  •   Работает более 4 лет.
  •  Годовой оборот более 6,5 млн. руб.
  •  В штате 8-15 человек.
  •  Делает сайты стоимостью около 180 тыс. руб.
  •  Активный клиентский портфель - от 10 до 50 сайтов.
  •  Продвигается с помощью SEO и контекстной рекламы.
  •  Использует коммерческую CMS или CMS собственной разработки.


ГЛАВА 3.  ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ                      ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МИСТЕРИ-ГРУПП» В ИНФРАСТРУКТУРЕ РЫНКА  И РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСА

3.1  Оценка эффективности коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп»

Коммерческая деятельность ООО «Мистери Групп» тесно связана с конечными результатами работы – чем эффективнее коммерческая деятельность, тем лучше конечные результаты, и наоборот. Поэтому необходимо не только непрерывно организовывать коммерческую работу, но и постоянно проводить оценку ее эффективности. Это позволит своевременно выявлять «слабые места» и разрабатывать мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности исследуемой компании и повышать ее эффективность.

Анализ коммерческой деятельности является одной из важнейших подсистем общей системы управления предприятием и направлен на обеспечение необходимой информации таких важнейших сфер функционирования, как определение целей деятельности, формирование стратегий маркетинга и финансов,  прогнозирование и планирование торгового процесса, контроль за его ходом. Анализ всегда предшествует управленческим решениям, обосновывает их, обеспечивает объективность и эффективность.

Цель анализа коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп»:

  1.  Определить экономическую эффективность компании на рынке и степень достижения поставленных целей.
  2.  Определить оптимальные направления развития этой деятельности.

Соизмерение эффекта и затрат на его достижение - это основа экономической эффективности коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп». Экономическая эффективность - это способность ООО «Мистери Групп»  в процессе функционирования давать экономический эффект (потенциальная эффективность) и действительное создание такого эффекта (фактическая эффективность).

Поэтому для оценки экономической эффективности коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп»   нами были использованы количественные и качественные  показатели.

В ходе оценки экономической эффективности коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп»    были использованы следующие показатели:

  1.  Количественные показатели – характеризуют общий объем и масштабы деятельности (объем выручки, размер прибыли, объем доходов и затрат).
  2.  Качественные показатели – дают представление о результативности работы предприятия и степени эффективности использования ресурсов (рентабельность, уровень коммерческих расходов, производительность труда).

Рассмотрим основные экономические показатели коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп».

Поскольку объем продаж является показателем, отражающим важнейший конечный результат хозяйственной деятельности, то его сопоставление с величиной затраченных ресурсов (трудовых, материальных, финансовых) дает представление об эффективности их использования, так как в обобщенном виде показатель эффективности есть соотношение результата и затрат. Динамика объема продаж по общему объему ООО «Мистери Групп»  за период с 2010 по 2013 годы представлена в таблице 7 и на рисунке 6. Из данных таблицы видно, что динамика объема продаж  по годам положительная: в 2011 году товарооборот составлял 3600 тыс. руб., в 2012 году -  4200 тыс. рублей, а в 2013 году – 6580 тыс. руб.


Таблица 7 – Объем продаж ООО «Мистери Групп»  по общему объему  за период 2011-2013 гг.

В тысячах рублей

Период, месяц

Объем продаж

Выполн. плана,

%

2012 г.

Темпы измене-ния, % 2013 г.

Отклонение

+,-

2011 г.

2012 г.

2012 г.

2013 год

факт от плана,  2012 г.

2012 г./

2011 г.

2013 г./

2012 г.

факт.

уд. вес, %

план

уд. вес план, %

факт

уд. вес факт, %

факт,

уд. вес, %

Январь

311,5

8,65

369,2

8,33

326,9

7,78

548,3

8,33

91,25

167,73

-42,3

+57,7

+221,4

Февраль

289,1

8,03

335,4

7,57

368,4

8,77

556,1

8,45

109,8

150,95

+33,0

+46,3

+187,7

Март

325,7

9,05

387,1

8,74

375,6

8,94

562,1

8,54

97,03

149,65

-11,5

+61,4

+186,5

1 квартал

926,3

25,73

1091,7

24,64

1070,9

25,49

1666,5

25,33

98,09

155,62

-20,80

+165,4

+595,6

Апрель

284,3

7,90

303,5

6,85

267,7

6,37

539,7

8,20

88,20

201,61

-35,8

+19,2

+272,0

Май

421,6

11,71

400,2

9,03

340,1

8,09

589,2

8,95

85,00

173,24

-60,1

-21,4

+249,1

Июнь

303,4

8,43

321,6

7,26

303,9

7,23

623,1

9,47

94,50

205,03

-17,7

+18,2

+319,2

2 квартал

1009,6

28,04

1025,3

23,14

911,7

21,70

1752,0

26,63

88,92

192,17

-113,6

+15,7

+840,3

Июль

256,7

7,13

321,2

7,25

337,9

8,04

546,6

8,31

105,20

161,76

+16,7

+64,5

+208,7

Август

298,2

8,28

375,3

8,47

387,6

9,23

581,2

8,83

103,3

149,95

+29,0

+77,1

+193,6

Сентябрь

396,2

11,00

389,5

8,79

411,8

9,80

500,8

7,61

105,73

121,61

+22,3

-6,7

+89,0

3 квартал

951,1

26,42

1086,0

24,51

1137,6

27,08

1628,6

24,75

104,75

143,16

+51,6

+134,9

+491,0

Октябрь

199,6

5,54

421,8

9,52

350,8

8,35

519,6

7,89

83,17

148,12

-71,0

+222,2

+168,8

Ноябрь

157,3

4,37

311,9

7,04

380,8

9,07

409,5

6,22

122,09

107,54

+68,9

+154,6

+28,7

Декабрь

356,1

9,89

493,3

11,13

348,7

8,30

603,8

9,18

70,68

173,15

-144,6

+137,2

+255,1

4 квартал

713,0

19,80

1227,0

27,69

1081,0

25,73

1532,9

23,29

88,08

141,84

+147,7

+514,0

+452,2

Итого

3600,0

100

4430,0

100

4203,0

100

6580,0

100

94,81

156,67

-230,0

+840

+2380

Рисунок 6 -  Динамика объема продаж  ООО «Мистери Групп» по общему объему за 2011-2013 гг.

По отношению к 2012 году объем продаж в 2013 году возрос на 2380 тыс. руб., а по сравнению с 2011 годом на 2980 тыс. рублей. Такая разница в объеме продаж объясняется тем, что к 2013 году спрос на предлагаемую услуги  резко возрос из-за того, что многие заказчики в целях экономии денежных средств перешли на продвижение своих товаров и услуг в Интернет, число пользователей интернета постоянно растет, и компании проявляют все больший интерес для увеличения своей узнаваемости, продвижения своего продукта в сети, освоения новых рынков и аудиторий. Интернет становится катализатором экономического роста. Технологии коммуникаций постоянно развиваются – чаты, интернет магазины, блоги, социальные сети, поиск по региональной принадлежности, мобильный интернет – в след за этим, компании ставят новые задачи перед вебразработчиками. , высокого качества товаров и обслуживания. Можно сделать вывод, что ООО «Мистери Групп»  наращивает объем товарооборота. Темпы изменения товарооборота в 2013 году в среднем составили  157 %.

За время работы он приобрел   постоянных   клиентов,   которые   предпочитают заказывать услуги именно в исследуемой компании.

Разброс объемов активного клиентского портфеля компании «Мистери Групп»  за исследуемый период  довольно велик и представлен в таблице 8.

Структура ассортимента услуг  и их доля в общем объеме выручки веб-студии ООО «Мистери Групп» за 2013 год представлена  на рисунках 7,8.

По итогам 2012 г. веб-студия «Мистери Групп»   получила основной доход от разработки новых сайтов,  поддержки существующих и поисковом продвижении сайтов. Сайт, будь это корпоративная визитка или интернет-магазин, все еще остается главным генератором прибыли и центром рекламной кампании для большинства фирм.

Оценка коммерческой деятельности  по экономическим показателям невозможна без анализа расходов. Так как именно доходы и расходы положены в основу оценки эффективности коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп».

Таблица 8  - Структура ассортимента услуг  и их доля в общем объеме выручки веб-студии ООО «Мистери» за 2012 год

В  процентах

Название услуги

Доля услуг в общем ассортименте услуг

Доля услуг в выручке от продажи

1

Разработка  новых сайтов

30

45

2

Поддержка и развитие существующих сайтов

25

15

3

SEO (поисковое продвижение сайтов)

25

15

4

Собственные Интернет-проекты

10

20

5

Агентские продажи медийной и контекстной рекламы

5

1

6

Консалтинг

3

2

7

SMО (вирусный маркетинг, продвижение в социальных медиа)

2

2

Итого

100

100

Рисунок 7 - Структура ассортимента услуг  веб-студии ООО «Мистери»                   за 2013 год

Рисунок 8 – Доля  услуг  веб-студии ООО «Мистери»в общей структуре выручки  от продажи услуг за 2013 год

Общие расходы – это абсолютный показатель, характеризующий коммерческую  деятельность компании «Мистери Групп». В состав расходов на текущую деятельность ООО «Мистери Групп» затраты по системе управления сайтом, расходы на заработную плату персоналу. Рассчитаем себестоимость разработки сайта (дизайн, верстка, программирование) в высокой ценовой категории и требующего высоких квалификационных характеристик персонала (Таблица 9).

Таблица 9 – Расчет себестоимости разработки сайта

В рублях

Статьи  прямых затрат

Стоимость

Затраты по системе управления сайтом

                               7000

Зарплата:

дизайнер

16000

верстальщик

10000

программист

15000

ЕСН с ФОТ

13940

Всего

54940

Цена услуги

150000

Вклад в покрытие

95060

Как видно из таблицы 9, что разработка сайтов довольно рентабельный и эффективный бизнес, маркетинговый бюджет заказчика раскладывается в отношении 60/40, то есть 60 % - исследуемая компания забирает себе на развитие, а 40 % вносит в продвижение и разработку сайта заказчика.

Общие расходы ООО «Мистери Груп» рассчитываются на 1 год в текущих ценах без НДС. Общие расходы это  выражение текущих затрат, связанных с процессом разработки и реализации проекта.

Целью анализа расходов является оценка их с позиции рациональности и выявления возможностей по их экономии в текущем и предстоящих периодах. Рациональным является такое использование, которое способствует улучшению конечных результатов – непрерывному росту объема продаж и увеличения прибыли и соответственно росту эффективности.

Для того, чтобы оценить эффективность коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп» нами проведем анализ результирующих показателей исходя из данных таблицы 10.

Что касается других показателей прибыли, то из таблицы 10 видно, что в 2012 году исследуемая компания работала убыточно. Убыток составлял 79,8 тыс.руб., а в 2013 году исследуемая компания стала работать с прибылью равной 765,3 тыс.руб.

Это говорит о том, что компания смогла повысить эффективность своего бизнеса за привлечения дополнительных  клиентов, увеличения стоимости заказов, а также за счет того, что в 2013 году компания выплатила кредит и смогла удержать расходы практически на уровне 2012 года.

Графическая интерпретация результатов коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп» показана на рисунке 9.

Рассмотрим динамику расходов компании «Мистери Групп» по данным таблицы 11. Из таблицы 11 видно, что по всем статьям расходов, кроме  суммарных прямых затрат, в 2013 году произошло уменьшение.

Таблица 10 – Экономические результаты коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп»  за 2012-2013 гг.

В тысячах рублей

Показатели

Фактические показатели

Отклоне-ние (+,-)

Темп изменения, %

2012 г.

2013 г.

2013 г./

2012 г.

2013 г./

2012 г.

Чистый объем продаж

4365,0

5400,0

1035,0

1

Материалы и комплектующие

614,0

252,0

-362,0

41,0

Сдельная зарплата

1306,5

2026,0

720,0

155,1

Суммарные прямые затраты

1920,5

2278,0

357,5

118,6

Валовая прибыль

2444,5

3121,9

677,4

127,7

Уровень валовой прибыли, %

58,2

47,4

-10,8

-

Административные расходы

415,4

392,4

-23,0

94,5

Маркетинговые расходы

198,0

198,0

0,0

100,0

Зарплата административного персонала

804,0

804,0

0,0

100,0

Зарплата маркетингового персонала

643,2

643,2

0,0

100,0

Суммарные постоянные расходы

2060,6

2037,6

-23,0

98,9

Амортизация

64,2

5,8

-58,4

9,0

Проценты по кредитам

31,4

-

-31,4

-

Суммарные непроизводственные расходы

96,0

5833,3

5737,3

6076,3

Другие расходы

95,0

-

-95,0

-

Прибыль до налогообложения

192,9

1078,5

885,6

559,1

Налог на прибыль

272,7

313,2

40,5

114,8

Чистая прибыль (убыток)

-79,8

765,3

845,1

959,0

Таблица 11 – Статьи расходов компании  ООО «Мистери Групп» за 2012-2013 гг.

Статьи расходов

Фактические показатели

Отклоне-ние (+,-)

Темп изменения, %

2012 г.

2013 г.

2013 г./

2012 г.

2013 г./

2012 г.

Материалы и комплектующие

614,0

252,0

-362,0

41,0

Сдельная зарплата

1306,5

2026,0

720,0

155,1

Суммарные прямые затраты

1920,5

2278,0

357,5

118,6

Административные расходы

415,4

392,4

-23,0

94,5

Маркетинговые расходы

198,0

198,0

0,0

100,0

Зарплата административного персонала

804,0

804,0

0,0

100,0

Зарплата маркетингового персонала

643,2

643,2

0,0

100,0

Суммарные постоянные расходы

2060,6

2037,6

-23,0

98,9

Амортизация

64,2

5,8

-58,4

9,0

Проценты по кредитам

31,4

-

-31,4

-

Суммарные непроизводственные расходы

96,0

5,8

-90,2

6,0

Другие расходы

95,0

-

-95,0

-

Итого расходов:

4171,0

4321,4

150,4

103,6

Рисунок 9  – Динамика показателей прибыли ООО «Мистери Групп»  за 2012-2013 гг.

Это характеризует коммерческую деятельность ООО «Мистери Групп» с положительной стороны.

Расходы по общему уровню ООО «Мистери Групп» представлены в таблице 12, а наглядное представление доходов и расходов компании на рисунке 10.

Таблица 12 – Расходы ООО «Мистери Групп»  период 2011-2013 гг.

В тысячах рублей

Показатели

Факт

Отклонение (+,-)

2011 г.

2012 г.

2013 г.

2012 г./

2011 г.

2013 г./

2011 г.

2013 г./ 2012 г.

Чистый объем продаж

3579,0

4365,0

6580,0

+786,0

3001,0

2215,0

Общие расходы

1683,5

4171,0

4321,4

2487,5

2637,9

150,4

Уровень расходов, %

47,03

95,5

65,7

+9,5

-0,5

-10,5

Фонд оплаты труда:

- сумма

- в % к объему продаж

1080,0

30,2

1050,0

24,0

1068,0

16,2

-30,0

-5,1

18,0

-13,8

-12,0

-8,7

Рисунок 10 – Чистый объем продаж и расходы компании ООО «Мистери Групп» за 2011-2013 годы


Из таблицы 12  видно, что с 2011 года по 2013 год сумма расходов увеличивалась, если в 2011 году они составляли 1683,5 тыс. рублей, в 2012 году – 4171 тыс. рублей, то в 2013 году – 4321,4 тыс. рублей. Большое место в общей сумме расходов занимают расходы на оплату труда. Их сумма имеет тенденцию к уменьшению. Уровень расходов  в 2012 году имеет наибольшее значение, равное 56,2 %.  

Не менее важным показателем при анализе расходов на продажу исследуемой компании  по сравнению с абсолютным показателем  является относительный уровень расходов. В 2013 году он уменьшился по сравнению с 2012 годом на 10,5 % и составил 45,8 %. Данный показатель показывает, какую долю в общем объеме продаж занимают расходы.  Если по абсолютной величине наблюдается тенденция увеличения расходов за исследуемый период, то по относительному показателю их доля в товарообороте изменяется сторону убывания.

Прибыль представляет эффект от коммерческой деятельности, а для оценки эффективности рассчитывается относительный показатель – рентабельность – путем сопоставления прибыли к различным показателям. Любое предприятие работает рентабельно, если чистого объема продаж достаточно не только для покрытия затрат, но и для образования прибыли.

Разные показатели рентабельности отражают разные стороны деятельности компании «Мистери Групп». Вполне естественно, что в целом эффективность работы компании может определяться лишь системой показателей рентабельности. Сводная система показателей рентабельности представлена в таблице 13.

Из анализа данных таблицы 13 видно, что показатели, характеризующие рентабельность деятельности компании в отчетном году 2013 году улучшились,   а значит эффективность коммерческой работы в 2013 году по сравнению с 2012  годом повысилась.

Эффективнее стал использоваться собственный капитал, его рентабельность увеличилась на 208,25 %, рентабельность инвестиций увеличилась на 215,1 %. Что касается других показателей рентабельности они увеличились незначительно.

Таблица 13 – Показатели рентабельности ООО «Мистери Групп» за 2012-2013 годы

В процентах

Показатели

Фактические показатели

Отклонение (+,-)

2012 г.

2013 г.

2013 г./

2012 г.

Коэффициент рентабельности валовой прибыли

56,0

57,81

1,81

Коэффициент рентабельности операционной прибыли

4,42

19,97

15,55

Коэффициент рентабельности чистой прибыли

-1,83

14,17

16,0

Рентабельность оборотных активов

115,84

140,38

24,54

Рентабельность инвестиций

-74,73

140,38

215,11

Рентабельность собственного капитала

25,74

233,99

208,25

Экономическая рентабельность

4,42

19,97

15,55

На основе проведенного анализа экономических показателей можно сделать вывод, что  компания ООО «Мистери Групп» в 2003 году  стало работать эффективнее 2012 года, все показатели рентабельности  имели высокие значения т.е. ООО «Мистери Групп» не только окупало расходы, но и получало прибыль. Если сравнивать работу предприятия с предыдущим 2012 годом, то в 2013 году динамика показателей прибыли и рентабельности положительная. В 2012 году ООО «Мистери групп» работало в убыток из-за высоких расходов на выплату кредита.  В целом по абсолютным и относительным показателям мы оцениваем деятельность ООО «Мистери Групп» как положительную. Заслуживает внимание также то, что, не смотря на отрицательные тенденции во внешней среде, исследуемая компания смогла погасить кредит и выбрала политику стабилизации расходов за счет внутренних резервов. Анализ показал, что фонд оплаты труда в 2013 году сократился по сравнению с 2011 годом.

Оценка экономической эффективности коммерческой деятельности не дает полного представления об интернет-бизнесе ООО «Мистери Групп», поэтому нами учитывались  внутренние и внешние факторы, влияющие на эффективность.

Для оценки посещаемости разработанного или продвигаемого  сайта, анализа поведения посетителей и эффективности рекламы  компания ООО  «Мистери  Групп» использует такой инструмент, как яндекс.метрика. Метрика работает по традиционному принципу интернет-счетчиков: код, установленный на страницах сайта, регистрирует каждое посещение, собирая о нем данные.

Использование Метрики предоставляет рекламодателям Яндекс.Директа и Яндекс.Маркета ответ на вопрос, что происходит на рекламируемом сайте после клика на рекламное объявление, а также инструменты для анализа привлеченной аудитории в различных разрезах для выявления наиболее эффективных средств рекламы.

Например,  продвижение группы сайтов компанией ООО «Мистери Групп» ведется, как правило, по единому списку запросов:

  •  Задача-минимум для всей "команды сайтов" - прорваться в Тор10 результатов поиска по каждому запросу списка хотя бы одним сайтом.
  •  Задача-максимум - попасть в Тор10 по каждому запросу всей группой. Естественное ограничение - в Тор10 больше 10 сайтов попасть не могут, но число игроков в команде (количество сайтов в группе) не ограничено и определяется только желанием и возможностями владельца.

Для ведения учета группы необходимо:

  •  отслеживать индивидуальное продвижение каждого ее сайта;
  •  отслеживать лучший результат группы по каждому из запросов;
  •  оценить общий результат группы.

Лучшее, самое дорогое рекламное место Яндекса - Спецразмещение на поиске - где рекламная информация практически имитирует результаты поиска, стоит 3200 руб.  за тысячу показов. Баннер или текстовый блок в середине результатов поиска – 1200 руб. Покупка контекстной рекламы тоже гарантирует, что ссылка будет показана в случае, когда пользователь задаст нужный поисковый запрос.

Таким образом, ссылка в Тор10 Яндекса может быть оценена, с учетом НДС  в 1510 руб.  в месяц, по максимуму, или 608 руб, по минимуму.

Задача работников ООО «Мистери Групп» - "захватить свой рынок", поэтому его успехи в этом занятии отлично будут описываться относительной величиной - той "долей рынка", которую он смог завоевать, тогда для оценки эффективности сайта необходимо:

  •  Составить список поисковых запросов, по которым будет отслеживаться продвижение.
  •  Определить частоту каждого запроса и суммарную частоту всех запросов списка.
  •  При анализе позиций суммировать частоты запросов, по которым ссылка на анализируемый сайт была найдена в Тор10 результатов поиска.
  •  Доля рынка анализируемого сайта = ( S Top10 / S All ) х 100%, где
    S
    Top10 - сумма частот запросов, по которым ссылка нашлась в Тор10,
    S
    All - сумма частот всех запросов, по которым проверяется видимость.

Дополнительными показателями продвижения служат: количество ссылок, найденных в диапазоне Тор10;  количество ссылок, найденных в диапазоне Тор11-50.

Таким образом, при наличии утвержденного списка запросов, по которым отслеживается продвижение сайта, эффективность SEO определяется по трем показателям.

  •  Количеству ссылок в диапазоне Тор10.
  •  Количеству ссылок в диапазоне Тор11-50.
  •  Доле рынка в каждой из поисковых систем.

Разработка сайта занимает в компании «Мистери Групп» около 38-40 календарных дней. Порталы и сервисы требуют большего времени, а корпоративные визитки часто удается сделать быстрее. Кроме того, сроки увеличиваются, когда сайт необходимо согласовывать на специальных комиссиях в крупных корпорациях и государственных организациях. В итоге за квартал типовая веб-студия с учетом мелких работ сдает до 6-7 новых проектов или по 2 сайта в месяц.

Давая оценку эффективности коммерческой деятельности ООО «Мистери групп» мы учитывали также внешнюю среду. Исходя из анализа тенденций на рынке веб-разработок мы постарались выделить слабые и сильные стороны в деятельности компании найти угрозы и возможности предприятия.

Сильные стороны ООО «Мистери Групп»: высокое качество услуг; невысокие цены.

Слабые стороны: невозможность исполнения всех заказов вследствие перегруженности, слабый маркетинг.

Возможности: Повышенный спрос на услуги, который возникает вследствие конкуренции между разными организациями. Возможность предоставления дополнительных услуг, таких как сопровождение сайтов, наполнение различным контентом Возможность роста до полноценной IT-компании, быстрое устаревание сайтов вследствие развития технологий и моды на дизайн.

Угрозы: На сегодняшний день заказчики не могут понять разницу между сайтами от начинающих веб мастеров  и крупными качественными порталами . Высокая интеллектуальная нагрузка. Крайне нелегко грамотно составить ТЗ, понять клиента и донести его пожелания до непосредственных исполнителей, количество которых зачастую может достигать двух десятков. Сильная зависимость от исполнителей. Если у программиста или дизайнера возникают проблемы, то вероятность срыва заказа сильно повышается.

3.2 Рекомендации по совершенствованию  коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп»  на  основе разработки показателей для комплексной оценки эффективности интернет-бизнеса

Любая коммерческая деятельность подразумевает возврат вложений, поэтому оценка эффективности коммерческой деятельности должна быть комплексной и включать различные критерии.

В Интернет-бизнесе нет фундаментальных исследований, затрагивающих тему разработки методов оценки его эффективности, отсутствуют общепризнанные методы по оценке эффективности, мало литературы, научных публикаций.

Такая ситуация, как правило, объясняется тем, что эффективность Интернет-бизнеса зависит от различных факторов. Многие компании отказываются тратить деньги на Интернет-рекламу, так как имеют смутное представление о способах оценки эффективности рекламы  в Интернете. Зачастую, маркетологи до сих пор руководствуются только количеством кликов и заходов на веб-сайт, что не дает и не может дать полной и объективной оценки эффективности интернет-бизнеса.

Оценку эффективности коммерческой деятельности компании  «Мистери Групп» мы предлагаем осуществлять по следующим показателям:

  1.  Общий план по доходам (ОПД).  Способность производства генерировать необходимый денежный поток. Исходя из двух плановых показателя: минимального и желаемого. Минимальный необходим, чтобы покрыть расходы, желаемый – чтобы получить прибыль. И тот, и другой планы ежемесячно увеличиваются с учетом ежегодного плана роста компании.
  2.   Использование фонда рабочего времени (ФРВ) (уровень дисциплины на производстве и эффективность организации труда). ФРВ складывается из общего числа часов, выделенных задействованным разработчикам. Чтобы рассчитать показатель, разделяется фактическое время, затраченное разработчиками, на общий ФРВ. Показатель выводится в процентах. Чем выше данный показатель, тем лучше. Для компании ООО «Мистери Групп»  норма – это 80%. Это значит, что 80% доступного фонда рабочего времени тратся на работу по проектам. Остальные 20% остается  на обучение, чай, обсуждение решений для тех или иных задач, совещания.
  3.   Использование ФРВ на коммерческие проекты (ФРВ$). ( Целевое использование производственных ресурсов компании). Для разделения часов (коммерческие/некоммерческие) в компании используются трекеры в Redmine, по которым в дальнейшем делаются срезы статистики. Чтобы рассчитать показатель, делется общее время по коммерческим проектам на время, отработанное по всем проектам, и умножается на 100%. В компании ФРВ$ должен быть не менее 80%.
  4.  Выполнение нормативов. (Способность деятельности по разработке проектов)  выполнять заложенные в стоимость продукта нормативы.
    Каждый договор с клиентом – это определенное число часов на разработку проекта. В конце месяца по каждому выполненному проекту подсчитывается количество затраченного времени и сопоставляется  с плановым (договорным). Для расчета показателя делется среднее плановое время на среднее фактическое время и умножается на 100%. Вполне нормально, если этот показатель будет меньше 100%. Значение этого показателя в компании должно быть 70-100 %.
  5.  Рентабельность производственных активов (РПА). Фактически, это итоговая стоимость часа, по которой работники отработали месяц. Данный показатель должен быть не менее, чем плановая стоимость нормо-часа в студии. Если он меньше, руководство компании  принимает меры по повышению эффективности работы или более точно (в бо́льшую сторону) оценивает стоимость проектов на начальном этапе. Рассчитывается путем деления среднего времени на проект (в часах) на среднюю стоимость проекта. Данные по затраченным часам берут из Redmine (или любого другого task-менеджера), а стоимость разработки проекта – из договора.
  6.  Выполнение сроков. Заключительный и очень важный для нас показатель для оценки – выполнение обязательств по срокам.
    Для его расчета в компании «Мистери Групп» учитываются фактические рабочие дни, затраченные на проект, и сравниваются с плановыми договорными сроками. Показатель выполнения сроков находится путем деления среднего по проектам планового срока на средний фактический срок и получаем показатель выполнения сроков  (его значение должно быть не менее 70% и должен расти с каждым месяцем.

Данные показатели необходимо рассматривать не только в разрезе  деятельности по разработке, продвижению и поддержке проектов, но и применительно к проектам по каждому менеджеру. Анализ показателей отдельно по каждому менеджеру проектов дает возможность оценить эффективность работы персонала.

Результаты должны анализироваться в течение месяца для своевременной диагностики проблем – разбираться на собраниях, анализироваться узкие места, использоваться для выбора лучших разработчиков и менеджеров. Графическая интерпретация предлагаемых рекомендаций и  апробация полученных результатов за ноябрь 2013 показана в таблице 14.

Согласно предлагаемой методики оценки эффективности коммерческой деятельности важным пунктом выступает выполнение сроков поставки.

  1.  


Менеджеры

Разработчики

Нормативы

Сроки

Стоимость

Мен 1

Мен 2

Мен 3

Разр 1

Разр 2

Разр 3

Разр 4

Разр 5

План

Факт

План

Факт

 

 

 

 

179

179

179

179

179

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Проект 1

50

55

20

22

35000

1

 

 

25

12

 

18

 

Проект 2

60

63

18

16

32000

 

1

 

8

34

6

 

15

Проект 3

45

40

24

30

44000

 

 

1

10

 

26

4

 

Проект 4

47

48

28

24

56000

 

1

 

 

22

 

24

2

Проект 5

36

42

16

12

30000

1

 

 

8

12

12

 

10

Проект 6

45

46

21

14

35000

1

 

 

12

10

 

24

 

Проект 7

48

75

30

38

60000

 

1

 

20

 

10

45

 

Проект 8

40

53

32

26

64000

 

 

1

 

20

15

 

18

Внутренние проекты

 

 

 

 

 

 

 

 

60

45

47

24

80

Общий

46,4

52,8

23,6

22,8

44500

 

3

3

2

 

143

155

116

139

125

Менеджер 1

43,7

47,7

19,0

16,0

33333,3

83

110

69

115

45

Менеджер 2

51,7

62,0

25,3

26,0

49333,3

Менеджер 3

42,5

46,5

28,0

28,0

54000,0

ОКТЯБРЬ

Общий

Мен 1

Мен 2

Мен 3

ОПД

120%

 

 

ФРВ

76%

 

 

ФРВ$

62%

 

 

Нормативы

88%

92%

83%

91%

Коэф.рентабельности

843,602

699,301

795,699

1161,29

Выполнение сроков

104%

119%

97%

100%


Как показало проведенное исследование в практической деятельности ООО «Мистери-Групп» имеют место нарушение сроков исполнения заказов. Заказчик не может своевременно согласовать работу или прислать материалы, у студии в нужный момент перегружены ресурсы и т.д. В результате  происходит  невыполнение договора.

Основная задача менеджера проектов ООО «Мистери-Групп» – уложиться в срок и выделенный бюджет. В сегменте эксклюзивной разработки, где параллельных проектов не много, – эта задача стоит не так остро и решается простым учетом затраченного времени и контролем проекта на всех этапах, а на потоковом производстве сроки сжаты, а ресурсы ограничены. Задержка по какому либо из проектов – ставит под угрозу своевременное выполнение остальных проектов. Очередь растет, а вместе с ней растет недовольство клиентов.

Для решения данных проблем, мы предлагаем:

  1.  Ввести контроль выполнения нормативов, так ООО «Мистери Групп» работает в недорогом ценовом диапазоне. Для этого на проект необходимо выделить определенное количество часов, в которые  должны   уложиться работники компании. Если 70% проектов укладывается в нормативы, значит можно судить об эффективности работы компании. В конце каждого месяца необходимо подводить итоги по сданным проектам, обсуждать результаты и оптимизировать подходы. Автоматизация многих процессов, накопленный к опыт разработчиков и строгое соблюдение технологии — позволит компании выйти на нужные показатели и укладываться в бюджет проектов.
  2.  В период интенсивных нагрузок, большого потока проектов необходимо разработать раздел «мониторинг проектов». Все проекты необходимо группировать по менеджерам и сортировать по наступлению дедлайна. Менеджер идет сверху вниз и последовательно разбирается с одним проектом за другим, ставя и контролируя задачи в redmine (таск-менеджер).
  3.  Проблему распределения ресурса разработчиков между менеджерами и реагирования на появляющиеся задержки решать с помощью
    единого центра информации и синхронизации ресурсов. Дизайнеры, верстальщики, программисты – все должны знать о том, что сейчас на производстве, какие приоритеты, какие реальные сроки. На экран необходимо выводить все проекты в статусе «В работе». В зависимости от близости проекта к дедлайну – он раскрашивается в один из трех цветов. Зеленый цвет – проект не более чем на 30% приблизился к договорным срокам, желтый цвет – до сдачи проекта осталось менее чем 30% от длительности проекта, красный – сегодня должна быть сдача или сроки по сдаче пропущены. Информация должна обновляется каждые 5 минут. Если часть проектов задерживается из-за согласований с клиентами, в связи с чем затягивались сроки, то можно ввести дополнительный статус – «на согласовании». Если клиент долго не реагирует, необходимо перевести  его в статус  «приостановлен».
  4.  Оперативный мониторинг реальных сроков и возможность быстрого реагирования на их затягивание выступит также инструментом коллективной ответственности перед клиентом.

3.3 Рекомендации по совершенствованию  коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп»  на  основе расширения и модификации ассортимента предлагаемых услуг

Для продвижения сайта в интернете, как правило, используют следующие механизмы:  поисковая оптимизация (SEO); контекстная реклама; баннерная реклама; продвижение в социальных сетях (SMM); вирусный маркетинг.

В зависимости от цели, продвижение сайта делится на два подхода:

  1.  Продвижение по позициям, когда в конце отчетного периода проводится оценка количества ключевых запросов, по которым сайт находится в ТОП выбранной поисковой системы.
  2.  Продвижение по трафику, когда в конце отчетного периода, проводится оценка количества посетителей, привлеченных на сайт из поисковых систем.

Оценка эффективности коммерческой деятельности по продвижению сайта должна проводиться на основе следующих параметров:

1. Количество заказов, полученных компанией через сайт;
2. Эффективность привлечения покупателей, полученных через сайт;
3. Анализ целевой аудитории ресурса;
4. Учет посещаемости сайта;
5. Позиции ресурса в поисковиках;
6. Данные о регистрации сайта во всевозможных профильных каталогах, бизнес-картах.

Оценка эффективности коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп» должна  проводится  по следующим показателям:

  1.  Оценка достигнутого результата  (характеризует качество и объём работ, проделанных промоутером, а также их влияние на бизнес-результат).

- место сайта в результатах поиска; 

- трафик с поисковиков; 

- число точек входа на сайт по отношению к общему числу страниц; 

- показатели авторитетности сайта (ИЦ, ВИЦ, PageRank); 

- число заполненных форм; 

- рост прибыли или продаж; 

- рост осведомлённости о бренде; 

- ROI кампании по продвижению сайта; 

- заинтересованная аудитория на сайте. 

  1.  Оценка полноты продвижения (характеризует степень использования имеющихся резервов для продвижения сайта и оценивает трудоёмкость последующих шагов): 

- степень проиндексированности сайта; 

- доля рынка запросов и нереализованный потенциал; 

- мера работы промоутера над всем сайтом; 

- сравнение с конкурентами; 

- сравнение с офлайном. 

 3. Оценка рискованности продвижения и стабильности результата (характеризует вероятность долгосрочного сохранения эффекта от продвижения после окончания работ):

- применение методов поискового спама; 

- мера работы промоутера над всем сайтом; 

- зависимость сайта от промоутера; 

- поддержка сайта. 

Сравнение долей рынка на разных этапах продвижения - отличный метод оценки. При стандартном комплексе работ доля рынка должна стабильно расти в течение полугода, времени, которое обычно отводится на оптимизацию.

Поисковая оптимизация хотя и является важной для продвижения сайтов и получения целевых посетителей, однако не всегда является самой эффективной. Большая конкуренция особенно по популярным запросам вынуждает вкладывать достаточно большие средства в оптимизацию. Одной оптимизацией контента под поисковики, особенно по популярным темам, уже давно не обойтись. Требуется покупка качественных ссылок, а они весьма недешевы. Кроме того эффект от поисковой оптимизации проявляется не сразу, а по прошествии некоторого времени. С другой стороны использование не корректных методов оптимизации (спамдексинг) может вообще привести к бану (исключению сайта из индекса поисковой машины) и полной потерей посетителей из поисковиков.

  Для большинства коммерческих ресурсов наиболее приемлемым способом размещения информации о себе и привлечения посетителей на сайт остается платная реклама. Основными видами платной рекламы являются:
1. Размещение платных ссылок в платном разделе в выдаче поисковых машин. В этих системах плата производится за клик. Трафик (посетители) с платных ссылок в поисковиках целевой и довольно качественный. Однако стоимость кликов довольно дорогая и может достигать за первое место 5 долларов за клик, что требует значительного рекламного бюджета.
2. Контекстная реклама. Основные игроки здесь это Google AdSense и Яндекс Директ. Смысл контекстной рекламы в размещении рекламных объявлений представляющих собой несколько слов и ссылку по тематике близкой тематике сайта на которой размещена реклама. Например на сайте про автомобили будут размещена реклама автосалонов, тюнинговых ателье, магазинов запчастей. Оплата производится за клик. Стоимость клика зависит от ключевых слов и тематики. В начале своей работы контекстная реклама показывала очень большую эффективность. Однако некоторые нечестные вэбмастера использую контекстную рекламу для обмана рекламодателей. Например владелец сайта сам щелкает по рекламным ссылкам. Системы контекстной рекламы конечно борются с этим явлением и регулярно удаляют такие сайты. Однако существуют специальные сервисы и программы анонимайзеры которые позволяют обходить такую защиту. Поэтому приходится признать, что некоторая часть кликов из систем контекстной рекламы "левая" - примерно 30%. В некоторых же системах доля таких кликов может доходить до 90%.

3. Баннерная реклама. Появившись в конце 90-х баннерная реклама показывала большую эффективность. В те времена процент кликов на 1000 просмотров (СTR) менее 1% считался плохим показателем. В настоящее время эффективность баннерной рекламы значительно упала. Появилось такое явление как "баннерная слепота", когда посетители сайтов игнорируют все яркие и мигающие объекты. Тем не менее, посетителей c баннерной рекламы получить можно. Здесь можно использовать различные рекламные сети типа баннерообменных сетей и баннерных бирж, которые позволяют разместить рекламные баннеры сразу на многих сайтах. Оплата за размещение производится тремя способами: за время размещения, за количество показов и за клики.

Интернет-услуги ООО «Мистери Групп»  обладают специфическими характеристиками, ограничивающими возможности их предложения.

  1.  Неосязаемость – невозможность посмотреть или проверить услугу до её потребления. В случае оказания услуги технической поддержки сайта клиент зачастую не до конца понимает, в чем заключаются особенности данной услуги, к каким элементам она сводится. Так, в общем случае оказание данной услуги означает гарантию работы сайта и наиболее упрощенной оценкой качества услуги является факт работы сайта и скорость исполнения отдельных поручений, связанных с его работой.

В данном случае, для снижения неопределенности возможны следующие меры: разбиение услуги поддержки сайта на отдельные компоненты, часть которых имеет материальное выражение и может быть продемонстрирована; разработка документа пошаговых действий оказания данной услуги, что бы клиент понимал, что будет делаться и для каких целей; демонстрация отдельных элементов и процессов на уже имеющихся сайтах других заказчиков; ссылка на высокий профессионализм сотрудников, присужденные награды и сертификаты по стандартам качества; составление информационных брошюр с информацией о работе сайта, что поможет ликвидировать техническую неграмотность заказчика и приблизить его к пониманию значения данной услуги.

2. Неотделимость от источника часто связана с вовлеченностью потребителя в процесс обслуживания. Участие клиента в процессе оказания услуги, которое приводит к тому, что результат зависит уже не только от производителя, создает необходимость обращать особое внимание на процессы сервисного взаимодействия. Здесь должны быть предусмотрены следующие моменты: особое внимание к работе сервисного персонала, оказывающего данную услугу, установление доверительных деловых отношений между клиентом и тех поддержкой, которые впоследствии могут перейти в лояльность; разработка стандартов взаимодействия с потребителем. Необходимо учесть и нормы общения сервисного работника с клиентом, прописать его действия, а так же временные и качественные нормы оказания услуги; практика перевода клиента на частичное самообслуживание, сокращение уровня контактирования с техническим персоналом ООО «Мистери Групп», благодаря чему клиент сможет решать часть вопросов по работе сайта оперативно и удаленно, не обращаясь к сотрудникам сервисного центра, что позволит ему экономить время. Проводятся виртуальные осмотры выставленной на продажу недвижимости, приобретаются товары в виртуальных магазинах.

3.  Гетерогенность услуги или непостоянство качества получаемых результатов. Присутствие персонала и других потребителей непосредственно в операционной системе затрудняет процесс стандартизации и управления качеством результатов деятельности сервисных организаций, делая его зависимым от множества факторов. Для сглаживания воздействия данного фактора в компании должны применяться  следующие меры:

  •  работа в соответствии со стандартами качества ISO9001, стандартизация процесса оказания услуги за счет разработанных и прописанных инструкций.
  •  реализация стратегии длительного взаимодействия с клиентом, в результате которой учитываются особенности каждого клиента, и взаимодействие с ним происходит уже с учетом его особых потребностей
  •  внедрение системы учета и исправления ошибок в ходе оказания услуги, которая помогает учитывать возникающие недочеты и регулировать процесс взаимодействия с каждым клиентом, не допуская совершенных ошибок в будущем.

4.  Несохраняемость процесса обслуживания. Услуги оказывается «здесь и сейчас», ее нельзя законсервировать, оставить на складе, а так же произвести с запасом. В результате этого зачастую возникают проблемы с соответствием спроса и предложения – в некоторое время спроса на данную услугу может вообще не быть, в другое спрос превысит возможности компании, что повлечет за собой потери клиентов из-за невозможности их обслужить.

Возникновение спроса на услугу технической поддержки сайта тесно связано с услугой разработки сайтов, оказываемой компанией. За счет того, что между разработкой и поддержкой проходит временной промежуток, в среднем составляющий месяц, становится возможным прогнозировать объем спроса на будущий период и принимать соответствующие меры для организации процесса бесперебойного оказания данной услуги.

Так же, для того, что бы минимизировать риск превышения спроса возможностей компании целесообразно введение системы интерактивного взаимодействия с клиентом и организации системы частичного самообслуживания, когда часть действий клиент будет совершать сам, что позволит не только сократить время и точность оказания услуги, но и позволит повысить КПД персонала.

В результате проделанной работы по анализу  комплекса услуг компании «Мистери Групп» получены следующие выводы:

  1.  Услуга поддержки сайта в компании рассматривается как сопутствующая, в результате чего ей уделяется меньше внимание с позиции маркетинга. Однако, на сегодняшний день данная позиция принципиально неверна. Поддержка сайта является продолжением работы с клиентом, впервые обратившимся за разработкой сайта, и в период кризиса является значительным ресурсом для притока денежных средств на фоне снижения затрат на другие услуги компании. Таким образом, становится очевидна необходимость более детальной проработки услуги сопровождения сайта и ее интеграция в общий бизнес компании.

2.  В ходе анализа услуги по модели 5 разрывов было выявлено принципиальное противоречие между ожиданиями потребителя и представлениями о них со стороны менеджеров, что свидетельствует о слабой реализации стержневой выгоды.

3.  На этапе анализа услуги с позиций 4 «не» были выявлены недочеты в работе с характеристиками неотделимости процесса производства и потребления, а так же непостоянства качества услуги, которые напрямую зависят от организации процесса коммуникации между клиентом и сотрудником компании. Коммуникация отнимает определенное время, которое должно быть сокращено для получения конкурентного преимущества, так как скорость исполнения здесь является одним из ключевых преимуществ перед другими студиями, предоставляющими сходные услуги.

Для устранения выявленных противоречий  с клиентами  мы предлагаем реализовать комплекс следующих мероприятий, таких как:

1.  Более гибкие тарифные планы. Создание Конструктора тарифных планов. На основе маркетингового анализа спроса на различные услуги выявляется, что и как может быть нужно клиенту и предлагаются варианты. Делается полный список предоставляемых услуг с возможность для клиента самому выбрать произвольное количество требуемых ему услуг. Данное решение разработано для клиентов, четко определившиеся со своими потребностями и не желающими платить лишнее за неиспользованные возможности или же недополучать услуги ввиду негибкости тарифных планов.

2.  Постоплата ряда услуг. Данное решение применимо к клиентам, не способным заранее просчитать объем требуемых услуг или же для тех, для кого данные показатели варьируется в разные месяцы. Клиент пользуется полным спектром услуг, оплачивая их постфактум, уже после оказания самой услуги. В данном случае есть возможность сыграть на гарантии качества, так как оплата производится непосредственно после оказания услуги и возможности оценить ее качество.

3.  Услуга on-line модификации сайта. Разрабатывается специальная программа, которая позволяет непосредственно на сайте клиента разместить окно запроса на обновление сайта – не требуется специально заходить на сайт компании или связываться с ее представителем по телефону. Клиент с помощью данного окна запроса отправляет всю необходимую информацию о желаемых изменениях на сайте и в течение нескольких часов получает уведомление о состоянии работ по его сайту. Как только они закончены на сайт вновь приходит уведомление. Здесь имеет место экономия времени как клиента, так и сотрудника компании.

4.  Подбор модных трендов для сайта. Вниманию клиентов предоставляется витрина сервисов для сайта, где можно установить на свой сайт календарь, корпоративный блог, чат и другие возможности. Необходимо активно предлагать данную услугу клиенту, так как она является спонтанной услугой, которую приобретают, чаще всего не планируя.

5.  Единый финансовый контроль. Владелец сайта вынужден помнить о необходимости оплаты хостинга, домена, непосредственно поддержки и многих других сервисов. При этом, если он просрочит один из платежей, это рискует повлечь за собой полную неработоспособность сайта на неопределенный срок. Гораздо удобнее предложить ему воспользоваться услугой единого финансового контроля, когда он ежемесячно оплачивает определенную сумму, которая затем усилиями компании WebOptima распределяется по всем необходимым сервисам и счетам точно в срок.

6.  Скидки / бонусы. Возможно, предоставление бонусов при заказе услуг на длительный промежуток времени или на сумму, превышающую установленную.

В представленной ниже таблице 15 отражена направленность наиболее важных решений на одну из характеристик 4 «НЕ», а так же ключевые преимущества, которые получит компания от их внедрения.

Принимая во внимание, что услуга поддержки сайта на сегодняшний день является наиболее стабильно пользующейся спросом у клиентов, целесообразно направить часть средств на ее развитие.

Наиболее затратной по предварительным прогнозам является система разработки on-line модификации сайта, требующей вложений в размере                 20 000 рублей, включая разработку дизайна и технической части, а так же порядка 40 000 - заплаты дизайнерам и программистам. В данном случае компания может воспользоваться внутренними силами, не ища работников на стороне. Остальные же меры требуют не столько денежных, сколько временных затрат, что скажется на упущенной выгоде, которая, однако, впоследствии будет компенсирована за счет упрощения работы сотрудников, и, как следствие, повышения их КПД, а так же за счет притока клиентов со стороны, для которых новые особенности предоставляемой услуги будут оптимальны.

Таблица 15  - Преимущества внедрения проектных решений

Содержание

Элемент 4 "НЕ"

Ключевые преимущества

1

Конструктор тарифных планов

неосязаемость

неотделимость

Решение направлено на удовлетворение специфических потребностей клиента, возможности сформировать выгодное для него предложение им самим

2

Пост оплата ряда услуг

неотделимость

гетерогенность

Решение направлено на индивидуализацию потребностей клиента, облегчение затруднительного момента выбора тарифа

3

Модификация сайта on-line

неотделимость

гетерогенность

Решение направлено на экономию времени клиента, упрощению процесса взаимодействия с сотрудниками компании при необходимости внесения изменений на сайт

4

Модные тренды для сайта

неосязаемость

Создание ощущения заботы о клиенте, предугадывание его потребностей.

Элемент материализации, наглядного демонстрирования элемента комплексной услуги

5

Единый финансовый контроль

неотделимость

гетерогенность

Упрощает для клиента процесс оплаты услуг, избавляет от необходимости держать в голове «лишнюю» информацию по оплате услуг

6

Скидки \ бонусы за объем услуг

несохраняемость

Способствует установлению долгосрочного партнерства с клиентом, стимулирует рост цены заказа

В результате рассмотренных аргументов возможно говорить об экономической эффективности проекта, требующего не столько материальных затрат, сколько переосмысления самих потребностей клиента и адаптации к ним.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Курсовая работа написана на очень актуальную тему, так как в Интернет-коммуникациях фундаментальных исследований, затрагивающих тему разработки методов оценки эффективности крайне мало:  отсутствуют общепризнанные методы по оценке эффективности, мало литературы и научных публикаций.

Цель написания курсовой работы, заключающаяся в оценке эффективности коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп» в инфраструктуре рынка веб-разработок и разработке рекомендаций по ее повышению, достигнута.

Исследования, проведенные в курсовой работе, позволили сделать следующие выводы:

  1.  Объект практических исследований -  компания «Мистери Групп» - занимается предоставлением маркетинговых услуг  в сети Интернет. Это опытная компания профессионалов, более 5 лет успешно работающая на рынке города Воронежа в сфере  создания и продвижения сайтов, реализации различных IT-проектов, обеспечивающая региональную поддержку рекламных проектов в интернете более чем в 12 городах России.
  2.  Исследуемая компания существует в форме общества с ограниченной ответственностью.
  3.  ООО «Мистери Групп» выступает элементом рыночной инфраструктуры, оно  с одной стороны занимается  обслуживанием рыночных субъектов, то есть предоставляет им маркетинговые услуги, а с   другой - непосредственно участвует на рынке, ведет коммерческую деятельность, заключает сделки, проводит анализ рынков, то есть выступает полноправным субъектом рыночных отношений.
  4.  Для того, чтобы оценить эффективность коммерческой деятельности  исследуемой компании в выпускной квалификационной работе были изучены внутренние и внешние факторы, влияющие на организацию коммерческой деятельности, проведена оценка экономической эффективности, а также был применен системный подход к оценке эффективности коммерческой деятельности компании.
  5.  Годовой оборот компании за  2013 год составил  порядка 5,5 млн.  руб., а сумма среднего заказа варьируется в районе 7 - 30 тысяч рублей. За 7 лет своего существования компания «Мистери Групп»  реализовала более 300 крупных проектов и  выработала ключевые принципы взаимодействия с клиентами.
  6.   Работники ООО «Мистери Групп» рассматривают любое веб-решение прежде всего как комплексный маркетинговый инструмент, создаваемый для осуществления конкретных задач, например, увеличения прямых продаж, организации или оптимизации внешнего и внутреннего учета, оптимизации коммуникаций с клиентами, поставщиками и сотрудниками, создают другие современные веб сервисы, необходимые для успешного ведения бизнеса в эпоху бурного развития информационных технологий. Сотрудники компании уверены, что сайт компании должен быть технологически и визуально современным и не боятся экспериментировать, предлагая эксклюзивные решения.

7. Для осуществления своей деятельности компания «Мистери Групп» имеет веб-студию, в которой занимаются разработкой ИТ-проектов, необходимую структуру кадров и организуют свою деятельность в соответствии с нормативно-правовой базой, социально-этическими и моральными требованиями.

8. При  организации коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп» с заказчиками имеют место  следующие типы договоров: договор на разработку сайта, договор об оказании информационных услуг, договор на продвижение сайта, договор на ведение рекламной кампании в интернете, договор продвижения услуг через сайт.

9. При организации коммерческой деятельности компания ООО «Мистери Групп»  учитываются особенности электронного маркетинга, а  именно разрабатываются  те же элементы комплекса маркетинга 4Р с учетом интеграции элементов маркетинга. Классические 4Р в случае Интернет-проекта  трудно разделить. Например, дизайн и навигация сайта относятся сразу ко всем 4 элементам комплекса маркетинга. Эту особенность учитывают в ООО «Мистери Групп» при разработке и поддержании сайта. эффективность и успешное  использование  маркетинговых характеристик Интернета в исследуемой компании  ООО «Мистери Групп»  оценивается следующим: готовностью к сжатию бизнес-процессов и увеличению скорости реакции на запросы клиента; совместной работе с большим количеством партнёров; переходу к индивидуальному обслуживанию; наличию гибкости в подходе к бизнесу.

10. Разработка сайта занимает в компании около 38-40 календарных дней. Порталы и сервисы требуют большего времени, а корпоративные визитки часто удается сделать быстрее. Кроме того, сроки увеличиваются, когда сайт необходимо согласовывать на специальных комиссиях в крупных корпорациях и государственных организациях. В итоге за квартал компания  с учетом мелких работ делает  до 6-7 новых проектов или по 2 сайта в месяц. Основная цель разработки  сайта   ООО «Мистери Групп» - увеличение продажи товара или услуги, повышение узнаваемости бренда, имиджевые и другие цели.

11.Эффективность коммерческой деятельности компании ООО «Мистери Групп» зависит от желания клиентов совершенствовать свои сайты и увеличивать бюджеты на digital-продвижение  и их финансовых возможностей, конкурентов, а также от тенденций, складывающихся на данном рынке, поэтому в настоящей работе проведено исследование по анализу рынка веб-разработок России за 2010-2012 годы.

12. Коммерческая деятельность ООО «Мистери Групп»  нацелена на максимальную отдачу вложенных средств клиентов, а ценовая политика компании, направлена на минимизацию расходов клиента на продвижение, это достигается: подбором оптимальных, продающих ключевых слов, исходя из бизнеса и бюджета клиента; оптимизацией работы внутри компании, что позволяет избегать излишней ценовой нагрузки нашим клиентам; рациональным расходом бюджета на продвижение. Как показало проведенное исследование, организация коммерческой деятельности на данном рынке не требует особых финансовых затрат и поэтому всегда эффективна. Если проект не рентабелен, то исследуемая компания прекращает договор об оказании услуг. Перспективность данного бизнеса также не вызывает сомнения, потому что в условиях дефицита денежных средств субъекты бизнеса переходят к более дешевым инструментам формирования спроса и стимулирования сбыта.

12. Все сказанное выше было подтверждено анализом результатов коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп». Были изучены абсолютные и относительные показатели. В 2012 году исследуемая компания работала с убытком 79,8 тыс.руб., а к 2013 году стала получать прибыль 765,3 тыс. руб.  Анализ расходов показал, что из –за выплаты кредита получилось отрицательное значение  прибыли. По отношению к 2012 году объем продаж в 2013 году возрос на 2380 тыс. руб., а по сравнению с 2011 годом на 2980 тыс. рублей. Такая разница в объеме продаж объясняется тем, что к 2013 году спрос на предлагаемые услуги  резко возрос. Интернет становится катализатором экономического роста. На основе проведенного анализа экономических показателей можно сделать вывод, что  компания ООО «Мистери Групп» в 2013 году  стала работать эффективнее 2012 года, все показатели рентабельности  имели высокие значения т.е. ООО «Мистери Групп» не только окупало расходы, но и получало прибыль. Заслуживает внимание также то, что, не смотря на отрицательные тенденции во внешней среде, исследуемая компания смогла погасить кредит и выбрала политику стабилизации расходов за счет внутренних резервов. Анализ показал, что фонд оплаты труда в 2013 году сократился по сравнению с 2011 годом.

13. Оценка экономической эффективности коммерческой деятельности не дает полного представления об интернет-бизнесе ООО «Мистери Групп», поэтому исходя из проведенного исследования мы постарались выделить слабые и сильные стороны в деятельности компании найти угрозы и возможности предприятия.

На основе проведенного исследования наши рекомендации следующие:

  1.  В связи с недостаточностью информацией по данной теме и отсутствием отработанных методик нами разработаны показатели для комплексной оценки эффективности коммерческой деятельности исследуемого предприятиями. В п. п. 3.2 настоящей выпускной квалификационной работы предлагается система показателей и проводится ее апробирование  по результатам работы компании, расчет показателей эффективности коммерческой деятельности показан в таблице. Данные показатели необходимо рассматривать не только в разрезе  деятельности по разработке, продвижению и поддержке проектов, но и применительно к проектам по каждому менеджеру. Анализ показателей отдельно по каждому менеджеру проектов даст возможность оценить эффективность работы персонала. Результаты должны анализироваться в течение месяца для своевременной диагностики проблем – разбираться на собраниях, анализироваться узкие места, использоваться для выбора лучших разработчиков и менеджеров.
  2.  Для выполнения   сроков исполнения заказов необходимо:

- Ввести контроль выполнения нормативов, так ООО «Мистери Групп» работает в недорогом ценовом диапазоне. Для этого на проект необходимо выделить определенное количество часов, в которые  должны   уложиться работник и компании. Если 70% проектов укладывается в нормативы, значит можно судить об эффективности работы компании. В конце каждого месяца необходимо подводить итоги по сданным проектам, обсуждать результаты и оптимизировать подходы. Автоматизация многих процессов, накопленный к опыт разработчиков и строгое соблюдение технологии — позволит компании выйти на нужные показатели и укладываться в бюджет проектов.

- В период интенсивных нагрузок, большого потока проектов необходимо разработать раздел «мониторинг проектов». Все проекты необходимо группировать по менеджерам и сортировать по наступлению дедлайна.

3. Для устранения выявленных противоречий  с клиентами  мы предлагаем реализовать комплекс следующих мероприятий, таких как:

1.  Более гибкие тарифные планы. Создание конструктора тарифных планов. На основе маркетингового анализа спроса на различные услуги выявляется, что и как может быть нужно клиенту и предлагаются варианты. Делается полный список предоставляемых услуг с возможность для клиента самому выбрать произвольное количество требуемых ему услуг.

2.  Постоплата ряда услуг. Данное решение применимо к клиентам, не способным заранее просчитать объем требуемых услуг или же для тех, для кого данные показатели варьируется в разные месяцы. Клиент пользуется полным спектром услуг, оплачивая их постфактум, уже после оказания самой услуги. В данном случае есть возможность сыграть на гарантии качества, так как оплата производится непосредственно после оказания услуги и возможности оценить ее качество.

3.  Услуга on-line модификации сайта. Разрабатывается специальная программа, которая позволяет непосредственно на сайте клиента разместить окно запроса на обновление сайта – не требуется специально заходить на сайт компании или связываться с ее представителем по телефону. Клиент с помощью данного окна запроса отправляет всю необходимую информацию о желаемых изменениях на сайте и в течение нескольких часов получает уведомление о состоянии работ по его сайту. Как только они закончены на сайт вновь приходит уведомление. Здесь имеет место экономия времени как клиента, так и сотрудника компании.

4.  Подбор модных трендов для сайта. Вниманию клиентов предоставляется витрина сервисов для сайта, где можно установить на свой сайт календарь, корпоративный блог, чат и другие возможности. Необходимо активно предлагать данную услугу клиенту, так как она является спонтанной услугой, которую приобретают, чаще всего не планируя.

5.  Единый финансовый контроль. Владелец сайта вынужден помнить о необходимости оплаты хостинга, домена, непосредственно поддержки и многих других сервисов. При этом, если он просрочит один из платежей, это рискует повлечь за собой полную неработоспособность сайта на неопределенный срок. Гораздо удобнее предложить ему воспользоваться услугой единого финансового контроля, когда он ежемесячно оплачивает определенную сумму, которая затем усилиями компании распределяется по всем необходимым сервисам и счетам точно в срок.

6.  Скидки / бонусы. Возможно, предоставление бонусов при заказе услуг на длительный промежуток времени или на сумму, превышающую установленную.

Наиболее затратной по предварительным прогнозам является система разработки on-line модификации сайта, требующей вложений в размере                 20 000 рублей, включая разработку дизайна и технической части, а так же порядка 40 000 - заплаты дизайнерам и программистам. В данном случае компания может воспользоваться внутренними силами, не ища работников на стороне. Остальные же меры требуют не столько денежных, сколько временных затрат, что скажется на упущенной выгоде, которая, однако, впоследствии будет компенсирована за счет упрощения работы сотрудников, и, как следствие, повышения их КПД, а так же за счет притока клиентов со стороны, для которых новые особенности предоставляемой услуги будут оптимальны.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативные правовые акты

  1.    Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть I, II [федер. закон: принят Гос. Думой 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ , 26 января 1996 г. № 14-ФЗ; по состоянию на 02 декабря 2013 г.].
  2.   Об обществах с ограниченной ответственностью [федер. закон: принят Гос. Думой 08 февраля 1998 г. № 14-ФЗ; по состоянию на 02 декабря 2013 г.]. 
  3.  Об обращении лекарственных средств [федер. закон: принят Гос. Думой 14 марта 2010 г. № 61-ФЗ; по состоянию на 25 ноября 2013 г.].
  4.  О наркотических средствах и психотропных веществах» [федер. закон: принят Гос. Думой 8 января 2010 г. № 14-ФЗ; по состоянию на 02 декабря 2013 г.]. 
  5.  Об утверждении Положения о департаменте здравоохранения  Воронежской области [Постановление Правительства Воронежской области от 23 апреля 2009 г. № 288; по состоянию на 27 января 2013 г.].
  6.  Правила продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» [Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55; по состоянию на 27 января 2013 г.].
  7.  Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации Федеральный [федер. закон: принят Гос. Думой 02 декабря 2013 г. N 381-ФЗ; по состоянию на 02 декабря 2013 г.].

Литература

  1.  Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учеб. пособие / М.С. Абрютина. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2011. – 202 с.
  2.  Апазов А.Д. Развитие фармацевтической отрасли и формирование цивилизованного рынка лекарств // Сб. докл. 5 Всероссийской конф. “Аптечная сеть России”. - М.: МЦФЭР. - 2010. -С. 6-13
  3.  Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле / М.И. Баканов. - М.: Издательство «Экономика» , 2010. - 536 с.
  4.  Беляев В.И. Маркетинг. Основы теории и практики/ В.И.Беляев – М.: КноРус, 2010 – 680 с.
  5.  Бланк И.А. Управление торговым предприятием / И.А. Бланк. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тамдем». Издательство ЭКМОС, 2011. – 463 с.
  6.  Брагин Л.А. и др. Организация коммерческой деятельности / Л.А. Брагин, Г.Г. Иванов, И.Б. Стукалова, С.С. Шипилова, Н.А. Панкина. - М.: Издательство «Academia», 2010. – 176 с.
  7.  Бунеева Р. И. Коммерческая деятельность: организация и управление: Учебник / Р.И. Бунеева. - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 365 с.
  8.  Васнецова О.А. Маркетинг в фармации/ О.А. Васнецова. - М.: Книжный мир,2013.- 332с.
  9.  Глембоцкая Г.Т. Маркетинговый подход к управлению аптекой // Новая Аптека. – 2013. - №7. - С.27-31.
  10.  Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли: Учебник. - 11-е изд., перераб. и доп  / Л.П. Дашков, В.К Памбухчиянц, О.В. Памбухчиянц. – М.: Дашков и К, 2011. – 510 с.
  11.  Дремова Н.Б. и др. Маркетинговые исследования потребителей товаров и услуг аптечных предприятий/ Дзюба В.Ф., Соломка С.В., Холявина М.М. // Новая Аптека - 2013 - №4 - С.34-41.
  12.  Ежова Т.В. Планирование рекламной компании аптечного предприятия // Новая Аптека. - 2012 - №9 -С.23-30.
  13.  Ершова Л.И. О государственной регистрации цен на лекарственные средства // Новая Аптека. - 2013 - №7 - С. 18-22.
  14.  Егоров В.Ф. Организация торговли: Учебник для вузов / В.Ф. Егоров. - СПб.: Издательство «Питер», 2013. – 344 с.
  15.  Иванов Г.Г. Организация и технология коммерческой деятельности. Практикум / Г.Г. Иванов. -  М.: Издательство «Academia», 2010. – 224 с.
  16.  Карева Н.Н. и др. Новые товары и услуги аптечного предприятия // Фармация. - 2013. - №6. - С. 33-34.
  17.  Кузубова Ж.Л. Структура каналов раcпределения товаров                                       на фармацевтическом рынке // Новая Аптека. - 2011 -№ 9. - С. 31-35.
  18.  Кондрашов П.Д. Совершенствование организации торговли / П.Д. Кондрашов. - М.: Издательство «Экономика», 2012. - 348 с.
  19.  Памбухчиянц В. И. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений  / В.И. Памбухчиянц. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2013. – 515 с.
  20.  Памбухчиянц, О.В. Технология розничной торговли: Учебник /О.В. Памбухчиянц. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2010. – 284 с.
  21.  Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник – 12-е изд., перераб. и доп. / Ф.Г. Панкратов. – М.: Дашков и К, 2010. – 500 с.
  22.  Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.П. Половцева. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 248 с.

Ресурсы Интернет

  1.  Коммерческая деятельность предприятий торговли: Учебное пособие / Под ред. Н.И. Денисова [Электронный ресурс: ЭБС ZNANIUM]. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 480 с.
  2.  Коммерческая деятельность: Учебник / Под ред. Ф.П. Половцевой [Электронный ресурс: ЭБС ZNANIUM]. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 248 с.
  3.  Памбухчиянц О. В. Основы коммерческой деятельности: Учебник / О. В. Памбухчиянц [Электронный ресурс]. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2014. - 284 с.
  4.  Никифоров П. Оценка фармацевтического рынка России - осень 2013 года  - http://www.remedium.ru/analytics/review/articles/detail.php?ID=59259 (23.10.2013)
  5.  Русов Д. Бенчмаркинг как способ повышения эффективности бизнеса//Медицина и фармация.- 2012.-№1.- http://www.mcfr.ru/journals

/43/257/65125/65132 (06 января 2012)

  1.  Дмитриев В. За 2013 г. цены на медикаменты в России выросли на 8,6%// Фармацевтический вестник. - http://www.pharmvestnik.ru (10.01.2014)
  2.  Воронов Д.С. Оценка конкурентоспособности предприятия - http://www.kpilib.ru/article.php?page=207 (26.12.2013)
  3.  Основные нормативные документы по фармации // Экономика фармации.http://www.ecopharmacia.ru/publ/farmacevticheskij_menedzhment/farm/ (20.12.13)

Функции складов

Товаро-

снабжение 

розничной

торговой

сети

Получение

товаров от

поставщиков и осуществление контроля за их качеством

Подсортировка и подготовка

товаров к

продаже

Накопление 

товарных запасов и обеспечение надлежащих

условий их

хранения

Комплектование заказов

оптовых

покупателей

17005

22887

24971

29807

21257

102033

13048

10438/3

12754

Таблица 14 –  Расчет показателей   коммерческой деятельности ООО Мистери Групп» за октябрь 2013 года


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

8821. Взаимодействие между процессами 164.5 KB
  Взаимодействие между процессами. 3.1 Взаимодействие между процессами Ситуации, когда приходится процессам взаимодействовать: Передача информации от одного процесса другому Контроль над деятельностью процессов (например: когда они борются...
8822. Планирование процессов в информатике 144 KB
  Планирование процессов. Основные понятия планирования процессов Планирование - обеспечение поочередного доступа процессов к одному процессору. Планировщик - отвечающая за это часть операционной системы. Алгоритм планирования - используемый алгори...
8823. Взаимоблокировка процессов 181.5 KB
  Взаимоблокировка процессов Взаимоблокировка процессов  может происходить, когда несколько процессов борются за один ресурс. Ресурсы бывают выгружаемые и невыгружаемые, аппаратные и программные. Выгружаемый ресурс - это...
8824. Управление памятью. Страничная организация 128.5 KB
  Управление памятью. Страничная организация 6.1 Основные понятия Менеджер памяти - часть операционной системы, отвечающая за управление памятью. Основные методы распределения памяти: Без использования внешней памяти С использованием внешн...
8825. Алгоритмы замещения страниц 116 KB
  Алгоритмы замещения страниц 7.1 Алгоритмы замещения страниц Идеальный алгоритм заключается в том, что бы выгружать ту страницу, которая будет запрошена позже всех. Но этот алгоритм не осуществим, т.к. нельзя знать какую страницу, когда запросят. Мож...
8826. Сегментация памяти 138.5 KB
  Сегментация памяти 8.1 Основные понятия сегментации Рассмотрим пример, когда программа использует одно адресное пространство.   программа использует одно адресное пространство Недостатки такой системы: Один участок может полностью заполниться, но пр...
8827. Устройства и программное обеспечение ввода-вывода 158 KB
  Устройства и программное обеспечение ввода-вывода 9.1 Принципы аппаратуры ввода-вывода 9.1.1 Устройства ввода-вывода Устройства делят на две категории (некоторые не попадают ни в одну): блочные устройства - информация считывается и записываетс...
8828. Диски. Таймеры 208.5 KB
  Диски. Таймеры Аппаратная часть дисков Магнитные диски   Основные понятия: Головка (Head) - электромагнит, скользящий над поверхностью диска, для каждой поверхности используется своя головка. Нумерация начинается с 0. Дорожка (Track) - к...
8829. Файловые системы. Файлы. Каталоги 118.5 KB
  Файловые системы. Файлы. Каталоги Файлы Требования к хранению информации: возможность хранения больших объемов данных информация должна сохраняться после прекращения работы процесса несколько процессов должны иметь одновременн...