61453

Разработка сетевого формата предоставления мультиуслуг «Доставка дому» для жителей коттеджных поселков Подмосковья

Дипломная

Менеджмент, консалтинг и предпринимательство

Проблема исследования относиться к области стратегического менеджмента и является неопределенностью, связанную с заполнением сегмента на рынке сферы услуг для загородной недвижимости, с помощью создания конкурентоспособного сетевого бизнеса в сферы качественных мультиуслуг «Доставка к дому»

Русский

2015-01-09

247.66 KB

1 чел.

АТТЕСТАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему: “Разработка сетевого формата предоставления мультиуслуг «Доставка дому» для жителей коттеджных поселков Подмосковья”


Оглавление

Введение 4

1.1. Текущая ситуация на рынке 4

1.2 Сущность проблемы и  цель исследования 6

1.3 Исследовательская гипотеза 7

1.4 Вопросы исследования 7

2. Критический обзор теоретической литературы 7

2.1. Обзор литературы 8

2.1.1. Принципы организации успешных стратапов по книге Верн Харниш «Правила прибыльных стартапов». 9

2.1.2. Модель 5 факторов конкуренции  Портера 10

2.1.3. Стратегии на зарождающихся и формирующихся рынках 12

2.1.4 Обзор литературы по теме определения Стратегии компании 15

2.1.7. Стратегия Голубого океана 18

2.1.8 Стратегии реализации конкурентных преимуществ по М. Портеру 21

3. Методология исследования 25

3.1.  Цели, задачи и методы исследования 25

3.2. Процесс исследования 30

3.3. Критерии успешного решения проблемы 32

3.4. Роль автора в проводимых исследованиях 33

3.5. Выводы 33

4 Результаты частных исследований и их анализ 34

4.1 Исследования по составу мультиуслуги «Доставка к дому» 34

4.1.1 Сбор данных и техника проведения исследования 34

4.1.2 Результаты первого частного исследования 35

4.1.3 Выводы по результатам первого исследования 41

4.2 Исследование по определению критериев классификации загородных поселков 42

4.2.1 Сбор данных и техника проведения исследования 42

4.2.2 Результаты второго  частного исследования 43

4.2.3 Выводы по результатам второго исследования 44

4.3. Какие   классы поселков являются наиболее привлекательными с целью оказания мультиуслуг «Доставка к дому» 45

4.3.1 Сбор данных и техника проведения исследования 45

4.3.2 Результаты третьего   частного исследования 46

4.3.3 Выводы по результатам третьего  исследования 54

4.4 Исследования по определению конкурентных преимуществ которые могут дать положительный эффект при предоставлении сетевой мультиуслуги «Доставка к дому», которые обеспечат продаваемость для каждого второго клиента. 55

4.4.1 Сбор данных и техника проведения исследования 55

4.4.2 Результаты четвертого   частного исследования 55

4.4.3 Выводы по результатам четвертого  исследования 60

4.5 Исследование по определению необходимой частоты потребления мультиуслуги «Доставка к дому» для обеспечения рентабельности компании. 61

4.5.1 Сбор данных и техника проведения исследования 61

4.5.2 Результаты пятого   частного исследования 62

4.5.3. Выводы по результатам пятого  исследования 68

4.6 Исследование по определению экономической  и инвестиционной  целесообразности предлагаемого формата бизнеса 68

4.6.1 Сбор данных и техника проведения исследования 68

4.6.2 Результаты шестого  частного исследования 69

4.6.3.Выводы по результатам шестого исследования 70

4.7 Исследование по определению  стратегии которую  необходимо использовать компании 71

4.7.1 Сбор данных и техника проведения исследования 71

4.7.2 Результаты седьмого  частного исследования 71

4.7.3 Выводы по результатам седьмого  исследования 75

5 Рекомендации по результатм проведеных исследований 76

5.1 Рекомендации относительно сетевого формата конкурентоспособного бизнеса 76

5.2 Рекомендации по формированию плана организации компании 78

5.2.1. Подготовителный этап 78

5.2.2. Пилотный участок 80

5.2.2. Масштабирование 81

Заключение 81

Библиография 83

Приложение 1 85

Движение денежных потоков 85

Таблицы

Таблица 1 Стратегия красного и голубого океана  18

Таблица 2 Этапы исследования и ожидаемые частные результаты по  каждому из исследовательских вопросов 29

Таблица 3 Среднеарифметические оценки, характеризующие востребованность услуг. 36

Таблица 4 Среднеарифметические оценки, характеризующие востребованность услуг по мнению респондентов женщин. 37

Таблица 5 Среднеарифметические оценки, характеризующие востребованность услуг по мнению респондентов мужчин. 38

Таблица 6 Итоговые среднеарифметические оценки, характеризующие востребованность услуг. 39

Таблица 7 Таблица весов для каждого критерия 47

Таблица 8 Таблица оценок параметров каждого критерия 47

Таблица 9 Список поселков. 50

Таблица 10 Средние  значения 52

Таблица 11 Фонд оплаты труда 61

Таблица 12 Операционные затраты 62

Таблица 13 Итоговые операционные затраты 63

Таблица 14 Ориентировочная стоимость у партнеров каждой составляющей мультиуслуги 64

Рисунки

Рисунок 1 Пятифакторная модель конкуренции по М. Портеру. 11

Рисунок 2 Стратегическая канва 19

Рисунок 3 Модель четырех действий 20

Рисунок 4 Стратегии реализации конкурентных преимуществ по М. Портеру 21

Рисунок 5 Логическая схема взаимосвязанности результатов 31


Введение 

1.1. Текущая ситуация на рынке 

По  мере оживления загородного рынка, количество загородных поселков расположенных в пределах 220 км от Москвы  увеличивается.  Если во II квартале 2010 г. их было 276, то ко II кварталу 2011 г. стало 314. Больше всего увеличивается количество поселков, где инфраструктура и развитая система предоставления услуг  отсутствуют  или она минимальны. За последний год число таких объектов выросло почти на 16%. В основном это происходит за счет развития сегмента дачных поселков, расположенных в дальнем Подмосковье, а также увеличения количества экономичных поселков, которые считаются менее престижными на рынке коттеджного жилья Московского региона. Благодаря этому цены в поселках с минимальным объемом инфраструктуры снижаются. Год назад средняя стоимость коттеджного жилья в таких объектах составляла 71 700 руб. за метр,  а ко II кварталу 2011 г. опустилась до 61 500 руб. за метр.

По данным исследования проводимого компанией «Индикаторы рынка недвижимости»   больше половины реализуемых во II квартале 2011 г. объектов  в радиусе 217 км от Москвы (около 62%) не имеют собственной инфраструктуры  и поставщиков услуг,  либо обеспечены ими  в минимальном объеме (спортивные и детские площадки, прогулочные зоны, гостевой паркинг  и т.д.). За последний год число таких поселков выросло почти на 16%: со 168 до 194. По мнению   аналитиков, такая тенденция сохраниться. Это связано с активным развитием коттеджного рынка в дальнем Подмосковье.  Во II квартале 2011 г. доля объектов с минимальным объемом инфраструктуры  и минимальным набором услуг за 61 км от МКАД составляла 69% от общего количества реализуемых здесь поселков.

Число поселков с необходимой и развитой инфраструктурой увеличилось за последний год, но не значительно. Весной 2010 г. их было 77 и 31, а к весне 2011 г. стало 85 и 35 соответственно. Однако доля таких поселков в общем объеме предложения коттеджного жилья в Подмосковье почти не изменилась, оставшись на уровне 27% и 11% соответственно. В целом ситуацию на рынке услуг в коттеджных поселках  можно охарактеризовать следующими факторами:

отсутствие заинтересованности со стороны девелоперов   к самостоятельному развитию сферы услуг, и как следствие слабое представление   необходимого состава  услуг,

отсутствие заинтересованности со стороны монопоставщиков услуг,

увеличение числа потенциальных потребителей  качественных услуг,

рост требований к качеству   и составу предоставляемых услуг со стороны потребителей,

отсутствие необходимого состава и качества услуг  шаговой доступности или  услуг «Доставка к дому» в населенных пунктах окружающих  коттеджные поселки

рост среднего уровня дохода  потребителей услуг в районах  размещения коттеджных поселков, за счет жителей коттеджных поселков

1.2 Сущность проблемы и  цель исследования 

Проблема исследования   относиться к области стратегического менеджмента и является   неопределенностью,  связанную с заполнением  сегмента   на рынке  сферы услуг для загородной недвижимости,  с помощью создания  конкурентоспособного сетевого бизнеса в сферы качественных  мультиуслуг «Доставка к дому»,   для загородных поселков.

Цель исследования:

Разработка сетевого формата предоставления мультиуслуг «Доставка к дому» для жителей коттеджных поселков Подмосковья.

1.3 Исследовательская гипотеза 

Существует (отсутствует)  такой формат бизнеса в сфере мультиуслуг «Доставка к дому»,   который способен  обеспечить долгосрочное  конкурентное преимущество по обеспечению продуктами сферы услуг в загородных поселках.

1.4 Вопросы исследования 

Для подтверждения или опровержения  выдвинутых гипотез автор  в своем исследовании планирует ответить на следующие вопросы:

Какие услуги могут войти в состав  сетевой мультиуслуги «Доставка к дому» создаваемой компании?

По каким критериям осуществлять классификацию загородных поселков?

Какие   классы поселков являются наиболее привлекательными с целью оказания мультиуслуг «Доставка к дому»?

Какие конкурентные преимущества  могут дать положительный эффект при предоставлении сетевой мультиуслуги  «Доставка к дому»,  которые обеспечат продаваемость для каждого второго клиента?

Какая должна быть частота потребления мультиуслуги «Доставка к дому»  для рентабельности компании?

Какова экономическая и инвестиционная целесообразность предлагаемого формата бизнеса?

Какую стратегию необходимо использовать компании?

2. Критический обзор теоретической литературы

Выделенная проблема и цель исследования предполагает изучение следующих основных моментов:

  1.  Факторов рыночной среды:

Привлекательность рынка (фокусировка бизнеса, экономическая и инвестиционная привлекательность)

  1.  Непосредственного окружения в данном бизнесе, в т.ч.: потребителей, конкурентов, поставщиков;
  2.  Факторов внутренней среды (конкурентные преимущества.).

Инструменты и принципы формирования и управления компанией.

Инструментария стратегического планирования, т.е. средств и методов выбора стратегических альтернатив.

Основных видов стратегий фирмы и возможностей их применения.

Этим обусловлен выбор теоретических источников и концептуальных моделей, используемых в настоящем исследовании.

В данном обзоре проанализированы лишь те из монографий и публикаций, которые нашли отражение в использованных автором концептуальных моделях. Оценка достоинств и недостатков концептуальных моделей и возможностей их применения сделаны автором самостоятельно на основе собственного практического опыта и накопленных знаний по теоретической базе.

2.1. Обзор литературы 

2.1.1. Принципы организации успешных стартапов по книге Верн Харниш «Правила прибыльных стартапов».

Процесс создания собственного бизнеса сложный и тернистый путь,   для того чтобы пройти по этому пути необходимо иметь определенные навыки и знания. Эта книга помогает определить основные  принципы создания собственного бизнеса. Это книга не  содержит универсального рецепта по созданию и развитию успешного бизнеса, но в ней   описаны методы   и принципы, которые могут существенно облегчить  процесс создания успешной компании.   

В книге представлено много практических примеров организации успешного бизнеса  с применением методов и принципов изложенных в ней.  

Сокращенно можно обозначить три основных принципа, для создания успешной компании:

Приоритеты - это небольшое количество правил, некоторые из которых  меняются редко (базовые ценности и долгосрочная стратегическая цель фирмы), другие же меняются каждый квартал и каждую неделю их можно назвать как  Top-5 и Тор-1-из-5. Так формируется равновесие между краткосрочным и долгосрочным планами.

Данные - это ключевые показатели в  бизнесе, которые  нужно измерять в течение длительного периода времени,  а  так же есть показатели, обеспечивающие краткосрочную точную фокусировку на каком-либо аспекте бизнеса или работы, выполняемой отдельным сотрудником.  Таким образом, достигается равновесие между краткосрочным и долгосрочным планами.

Ритм - это правильно организованный график ежедневных, еженедельных, ежемесячных, ежеквартальных и ежегодных совещаний который поддерживает согласованность действий и устанавливает ответственность сотрудников. А повестки дня для каждого совещания позволяют достичь необходимого равновесия между краткосрочным и долгосрочным планами.

В книге описаны модели,  позволяющие обеспечить выполнения перечисленных принципов.

Среди всех методов и моделей, описанных в указанной книге, для использования в  настоящей работе  автор планирует использовать  наиболее актуальные:

  1.  разработка понятного короткого документа позволяющего  понять и осознать всем сотрудникам компании, стратегию компании. Здесь применяется инструмент, который называется  «Стратегия одного листа». Эта методика состоит из заполнения  формы, которая содержит такие разделы как: возможности и угрозы, базовые ценности, ключевой смысл деятельности компании, действия и стратегическая цель, цель и «песочница», брендовое обещание, ключевые направления, задачи и ключевые действие. Указанный выше  инструмент был  применен для формирования стратегии компании.

методика определения брендового обещание – это  ключевой фактор, отличающий бизнес от конкурентов. Брендовое обещание – начальная точка, из которой исходят все прочие руководящие решения о деятельности фирмы. В книге приводятся примеры, которые помогают определить и сформировать  брендовое обещание – конкурентоспособное и измеримое. Данная методика поможет автору определить конкурентные преимущества Мультиуслуг в данной работе.

2.1.2. Модель 5 факторов конкуренции  Портера

До выхода в свет книги Майкла Портера (Michael Porter) «Competitive Strategy», изданной в 1980 году, исследования непосредственного рыночного окружения (микроокружения, внешней среды прямого воздействия), конечно же, осуществлялись в полной мере. Причем по всем тем направлениям, что и предложил М.Портер: конкуренты, товары, потребители, поставщики. Однако ему принадлежит авторство в систематизации и научной обоснованности влияния конкуренции на дальнейшее проектирование успешных бизнес-стратегий. В своей работе «How Competitive Forces Shape Strategy» М. Портер ввел понятие «5 факторов конкуренции» (3,стр. 137-145), отнеся к ним не только конкурентов и товаров-заменителей, но и силу поставщиков и потребителей, наделяя их потенциальной способностью влиять на деятельность любой компании (см. Рисунок 1).

Рисунок 1 Пятифакторная модель конкуренции по М. Портеру.

Конкурентное давление со стороны Покупателей и Поставщиков сырья и ресурсов вызвано необходимостью взаимодействия с ними и обязательствами перед ними. Конкурентное давление со стороны Компаний из других отраслей вызвано  тем, что они пытаются переманить покупателей. Конкурентное давление со стороны Потенциальных новых конкурентов вызвано угрозой появления новых соперников. Конкурентное давление между продавцами внутри отрасли вызвано борьбой за конкурентное преимущество и улучшение рыночного положения (1, стр. 102).

В настоящее время анализ пяти факторов конкуренции по М. Портеру является общепринятым при изучении текущей рыночной ситуации. На сегодня выделяют еще шестой фактор конкуренции «Сила других заинтересованных лиц». Исследователи факторов конкуренции пришли к выводу, что Правительство страны, регулирующие органы, лоббирующие организации и сообщества, а также некоторые коммерческие и некоммерческие (общественные) организации могут оказывать не только опосредованное, но и прямое воздействие на целевой рынок и бизнес в нем, что обусловило включение их в состав факторов конкуренции.

На взгляд автора, шестой фактор не может рассматриваться как фактор непосредственного окружения компании на целевом рынке, так как это фактор из макроокружения. Для изучения данных факторов вполне достаточен PEST-анализ. С другой стороны, если Правительство и др. правомочны вмешиваться в условия ведения бизнеса, тогда стоило бы поменять и методологию разделения внешнего окружения на среду непрямого и прямого воздействия, включив в нее вышеуказанные организации. Так или иначе, модель 5 факторов конкуренции остается достаточно эффективным инструментом стратегического анализа, позволяющим выделить ключевые факторы воздействия внешней среды и сформировать стратегические варианты ведения конкурентной борьбы.

В целях настоящего исследования данная концепция также получила применение.

2.1.3. Стратегии на зарождающихся и формирующихся рынках

Для того чтобы понять какие принципы формирования стратегии  действуют на зарождающихся и формирующихся рынка обратимся к Томпсону А.А., Стрикленду А.Дж. в их книге «Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа». По их мнению, при разработке стратегии в формирующихся рынках надо учитывать специфические особенности. К таким особенностям они относят :

поскольку рынок только формируется и его характер не изучен, то сложно спрогнозировать  его бедующие, темпы роста, объемы. Из-за недостаточности статистических данных нельзя точно спланировать объемы продаж и прибыли;

входные  барьеры достаточно низкие. Крупные компании не торопятся входить на рынок, пока не будут понятны перспективы роста и развития;

трудно предсказать какие технологии и подходы будут эффективно работать на  формирующемся рынке;

ярко выражен эффект обучаемости, что позволит снизить издержки по мере роста объёмы производства;

поскольку в развивающейся отрасли потребитель первый раз делает покупку, то основная задача  маркетинга состоит в том, чтобы потребитель сделал первую покупку, чтобы у потребителя развеялись сомнения и не доверие;

По мнению Томпсону А.А., Стрикленду А.Дж. для достижения успеха на зарождающихся рынках, компании необходимы творческий подход, интуиция, быстрая реакция на новые разработки и нестандартные решения.

Использую  особенности рынка и наличия у компании необходимых качеств, задачей компании является захватить лидерство на рынке, для этого Томпсону А.А., Стрикленду А.Дж. предлагают следующие рекомендации:

  1.  постараться захватить лидерство на рынке используя нестандартные и умеренно рискованные инициативы в сочетании с творческой стратегией;

необходимо совершенствовать дизайн товара , расширять его потребительские свойства;

быстрое внедрение новых технологий и механизмов управления;

Необходимо создавать стратегические союзы с ключевыми поставщиками, чтобы поучить доступ к опыту и технологическим возможностям;

Необходимо обеспечить слияние или стратегическое партнерство с компаниями, обладающими сопутствующими или дополняющими технологиями – это позволить укрепить сове положения на основе лидерства в технологиях;

Необходимо использовать преимущества первопроходца, создавать союзы с поставщиками, улучшать дизайн товара, создавать эффективные каналы сбыта и т.д.;

Необходимо искать и предлагать новые возможности товара и услуг, осваивать новые географические регионы;

Необходимо помочь покупателю впервые познакомиться с товаром, необходимо обеспечить узнаваемость марки.

Необходимо использовать снижение цен для привлечения новых сегментов чувствительных к цене покупателей.

Необходимо учитывать, что как только будет замечен рост рынка и прибыли на нем,  возникнет большое количество мелких конкурентов, при этом крупные компании так же буду заинтересованы вхождением на этот рынок, что влечет за собой вытеснение более слабых игроков. Поэтому компания захватившая лидерство на этапе формирования рынка не должна  на этом успокаиваться, она должна двигаться вперед и укреплять свои позиции, чтобы противостоять выходящим на рынок новым компаниям, и использовать долгосрочные конкурентные преимущества.

У молодых компаний,  выходящих на новый растущий  рынок  возникают три главные задачи:

Разработка стратегии быстрого расширения бизнеса;

Защита от конкурентов и использования их находок для своей пользы;

Создание долгосрочной стратегии конкуренции

2.1.4 Обзор литературы по теме определения Стратегии компании

Стратегия – это многогранное понятие. Г. Минцберг, Б. Альтсрэнд, Д. Лэмпел определяют его по пяти направлениям как пять «П» (7, стр.10):

стратегия – это план, руководство, ориентир или направление развития из настоящего в будущее;

стратегия – это принципы поведения или модель поведения;

стратегия – это позиция;

стратегия – это перспектива;

стратегия – это прием, маневр с целью перехитрить соперника.

Стратегию можно рассматривать в виде набора правил для принятия управленческих решений, правил, которыми фирма руководствуется при достижении своих целей:

правила, используемые для оценки результатов деятельности фирмы в настоящем и в перспективе (ориентиры — качественные критерии, а задания — количественные);

правила, по которым складываются отношения фирмы с внешней средой (виды продукции и технологии, направления сбыта, пути обеспечения превосходства над конкурентами и т.п.), т.е. продуктово-рыночная стратегия или стратегия бизнеса;

правила, по которым устанавливаются отношения и процедуры внутри организации - организационная концепция;

правила, по которым фирма ведет свою повседневную деятельность, — основные оперативные приемы.

Для того чтобы понять какие принципы должны быть в основе разработки стратегии снова обратимся к Томпсону А.А., Стрикленду А.Дж. в их книге «Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа». По их мнению, при разработке стратегии необходимо руководствоваться следующими принципами:

  1.  Приоритетными должны быть стратегические действия, укрепляющие конкурентные позиции компании в долгосрочной перспективе. Сильная конкурентная позиция приносит свои плоды на протяжении долгих лет, в то время как хорошие квартальные и годовые плановые показатели прибыли и объемов продаж забываются достаточно быстро. Лучший способ достижения высокой прибыльности в долгосрочной перспективе – последовательная реализация стратегии, направленной на укрепление долгосрочной конкурентоспособности;

Быстро реагируйте на изменения рыночной ситуации и требований потребителей, технологические инновации и новые инициативы конкурентов. Запоздалая или неадекватная реакция ставит компанию в невыгодную позицию догоняющего. Хотя и эта стратегия имеет свои преимущества, все же лучше своевременно адаптировать первоначальную стратегию к новым обстоятельствам;

Инвестируйте в создание устойчивого конкурентного преимущества. Получение конкурентного превосходства — единственный надежный способ достичь прибыльности выше средней по отрасли. В любом случае компания должна проводить агрессивно наступательную стратегию для завоевания конкурентного преимущества и агрессивно оборонительную стратегию для его удержания;

Избегайте стратегий, рассчитанных на успех лишь в благоприятных условиях. Обдумайте возможные ответные действия конкурентов, приготовьтесь к самому неблагоприятному развитию событий на рынке. Хорошая стратегия работает надежно и дает хорошие результаты даже в суровых условиях;

Адекватно оценивайте амбиции и способности конкурентов. Конкуренты опаснее всего, когда им нечего терять или их благополучие под угрозой;

Помните, что атаковать слабых конкурентов гораздо безопаснее и прибыльнее, чем сильных (1, стр. 285);

Не снижайте цены, не имея ощутимого преимущества по издержкам. Лишь лидер по издержкам способен вести долгую ценовую войну;

Добивайтесь максимального отрыва от конкурентов по качеству товаров и услуг либо потребительским свойствам. Незначительные различия между товарами разных компаний покупатели могут и не заметить;

Избегайте промежуточных стратегий, возникающих при попытке одновременно следовать двум противоположным стратегиям. Компромиссные стратегии редко дают компании конкурентное преимущество или отличительную конкурентную позицию — умело проводимая стратегия оптимального сочетания цены и качества представляет собой единственное исключение из этого правила;

Помните, что агрессивные попытки захватить долю рынка конкурентов приводят к обострению ситуации в отрасли и к маркетинговой «гонке вооружений» или ценовой войне, что убыточно для всех. Агрессивные действия по захвату доли рынка вызывают ожесточенную конкуренцию, особенно если отрасль характеризуется большим объемом товарно-материальных запасов или избытком производственных мощностей .

2.1.7. Стратегия Голубого океана

Вместо конкуренции внутри существующей отрасли или попыток переманить клиентов от конкурентов (такая стратегия называется «Красным океаном») W. Chan Kim и Renee Mauborgne предлагают Стратегию Голубого океана (Blue Ocean Strategy), заключающуюся в создании неоспоримого рыночного пространства, которое делает конкуренцию релевантной.

Красные океаны представляют все существующие сейчас отрасли - известное рыночное пространство. В красных океанах границы отрасли четко определены и не оспариваются, а правила конкуренции абсолютно ясны. Согласно этим правилам, компании пытаются превзойти друг друга, чтобы получить право удовлетворять как можно большую часть имеющегося спроса. По мере ужесточения конкуренции на таком рынке перспективы роста и получения прибыли у компании становятся все более сомнительными (6, стр. 107)

К голубым океанам относятся все рынки, которых сейчас не существует, - неизвестное рыночное пространство, свободное от конкуренции. В голубых океанах спрос создается, а не является предметом ожесточенной борьбы. Здесь имеется достаточно возможностей для развития компании, для увеличения прибыли и быстрых темпов роста. Разница в стратегии голубых и красных океанов представлена в Таблице 1.


Таблица 1 Стратегия красного и голубого океана

Стратегия красного океана

Стратегия голубого океана

Конкурировать на существующем рынке.

Создавать свободный от конкуренции рынок.

Побеждать конкурентов.

Изживать конкуренцию.

Использовать существующий спрос.

Формировать и использовать новый спрос.

Находить компромисс между достоинствами и ценой.

Отказаться от компромиссов между достоинствами и ценой.

Адаптировать всю систему операций компании в соответствии с ее стратегическим выбором: уникальные достоинства или низкая цена.

Адаптировать всю систему операций компании так, чтобы предложить по низкой цене продукты, обладающие уникальными достоинствами.

Стратегия голубого океана использует следующие инструменты:

  1.  Стратегическая канва.

Стратегическая канва представляет собой одновременно инструмент диагностики и построения захватывающей стратегии голубого океана. Она отражает текущее положение дел на известном пространстве рынка. Это позволяет понять, куда вкладывают средства конкуренты, каковы характеристики услуг, а также какие конкурирующие предложения получают клиенты на рынке (2, стр. 25). Вся информация отражается в графической форме (Рисунок 2). Для каждого конкурента формируется кривая ценности (линия на Рисунке). Стратегия Голубого океана подразумевает создание такой кривой ценности, которая проходит между кривыми ценностями конкурентов.

Рисунок 2 Стратегическая канва

  1.  Решетка «упразднить-снизить-повысить-создать».

Для того чтобы реконструировать кривую ценности потребителей, которая складывается из оценки различных факторов и изображается в виде кривой линии, создается Модель четырех действий (Рисунок 3).

Рисунок 3 Модель четырех действий

Дальнейшее развитие Модели четырех действий – это решетка «упразднить-снизить-повысить-создать», которая представляет собой перечень конкретных факторов, относящихся в тот или иной квадрат.

Итоговая кривая ценности, которая получается путем нанесения факторов в соответствии с решеткой «упразднить-снизить-повысить-создать», отражает стратегию компании.

Достоинства используемых инструментов при нахождении рыночной ниши (Голубого океана) состоят в простоте и эффективности.

2.1.8 Стратегии реализации конкурентных преимуществ по М. Портеру

Под Стратегиями реализации конкурентных преимуществ М. Портер имеет в виду стратегии, обладающие универсальной применимостью или выведенные из некоторых базовых постулатов. В своей книге «Стратегия конкуренции» М. Портер представляет три вида общих стратегий, направленных на повышение конкурентоспособности. Компания, которая хочет создать себе конкурентные преимущества, должна сделать стратегический выбор, чтобы не «потерять своего лица».

Для этого имеются три базовые стратегии:

  1.  лидерство в снижении издержек;

дифференциация;

фокусирование (Рисунок 4).

Рисунок 4 Стратегии реализации конкурентных преимуществ по М. Портеру

Лидерство в снижении издержек, возможно, наиболее характерная из всех трех общих стратегий. Оно означает, что компания стремится стать производителем с низкими затратами. Поставки, которые осуществляет компания, отличаются большим разнообразием, и обслуживают многие сегменты отрасли. Такая масштабность часто является ключевым фактором лидерства в снижении издержек. Природа преимуществ такого рода зависит от структуры отрасли, это может быть вопрос экономии на масштабах производства, передовой технологии или доступа к источникам сырья.

Риски, связанные с лидерством в снижении издержек:

  1.  технологические достижения, которые сводят на нет ценность сделанных инвестиций и ноу-хау;

новые конкуренты и последователи, которые достигают такого же преимущества в издержках путем имитации или инвестиций в современное оборудование;

неспособность уловить необходимость смены продукции или рынка в результате погруженности в проблемы снижения издержек;

инфляционный рост издержек, который подрывает способность компании поддерживать достаточно высокий дифференциал цен, чтобы свести на нет усилия конкурентов или другие преимущества дифференциации.

Дифференциация, по Портеру, означает, что компания стремится к уникальности в каком-либо аспекте, который считается важным большим количеством клиентов. Она выбирает один или несколько таких аспектов и ведет себя таким образом, чтобы удовлетворить запросы потребителей. Ценой такого поведения являются более высокие издержки производства продукции.

Риски, связанные с дифференциацией:

1. разрыв в издержках компании, дифференцирующей свою продукцию, и теми конкурентами, которые избрали стратегию лидерства в снижении издержек, может оказаться слишком большим для того, чтобы скомпенсировать его особым ассортиментом, услугами или престижем, которые данная компания может предложить своим покупателям;

2. потребность покупателей в дифференциации продукции может снизиться, что возможно с ростом их информированности;

3. имитация может скрыть ощутимую разницу, что вообще характерно для отраслей, достигающих этапа зрелости.

Третья разновидность стратегии состоит в сосредоточении усилий на каком-либо аспекте деятельности. Она радикально отличается от двух предыдущих и основана на выборе узкой области конкуренции внутри отрасли.

Смысл фокусирования состоит в том, чтобы выбрать сегмент отраслевого рынка и обслуживать его лучше и эффективнее, чем конкуренты. Оптимизируя свою стратегию для выбранной целевой группы, компания, выбравшая этот курс, пытается достичь конкурентных преимуществ применительно к выбранной группе потребителей.

Существуют два вида стратегии фокусирования: компания в пределах выбранного сегмента либо пытается достичь преимуществ в снижении издержек, либо усиливает дифференциацию продукции, пытаясь выделиться среди других компаний, действующих в отрасли (на рынке). Таким образом, она может добиться конкурентных преимуществ, концентрируя внимание на отдельных сегментах рынка.

Риски фокусированная:

1. усиление различай в издержках между компаниями, выбравшими стратегию фокусирования, и другими конкурентами может свести на нет преимущества, связанные с обслуживанием узкой целевой группы, или же перевесить эффект дифференциации, достигнутой путем фокусирования;

2. различия между видами продукции и услуг, требуемыми стратегической целевой группой и рынком в целом, могут сократиться;

3. конкуренты могут найти целевые группы внутри целевой группы, обслуживаемой компанией, избравшей стратегию фокусирования, и преуспеть в их новом начинании.

По мнению автора, основным плюсом данной классификации является то, что любой из трех основных видов стратегии может быть использован как эффективное средство достижения и сохранения конкурентных преимуществ. С другой стороны, стратегии по М. Портеру являются слишком общими, не отражающими зачастую нюансы конкурентных преимуществ компаний на рынке.

3. Методология исследования 

3.1.  Цели, задачи и методы исследования

 Для ответа на поставленные вопросы, автор предлагает использовать следующие методы.

Для ответа на первый вопрос исследования, «Какие услуги могут войти в состав  сетевой мультиуслуги «Доставка к дому» создаваемой компании?»- автор провел исследования состоящих из двух этапов:

1 Этап

 На первом этапе автор изучил  открытые источники на предмет формирования широкого  списка   услуг  наиболее удовлетворяющих  целям исследования.  Для формирования данного списка  автор  изучил существующий состав услуг  «Доставка к дому» существующих  в  Московском регионе.   В данном случае Московский регион  была выбрана не случайно, этот выбор обусловлен тем,  что в Московском регионе   представлен максимальный набор  возможных услуг.  Наряду с этим  автор,  используя собственный опыт,  включил  в  расширенный список услуг, услуги которые, по мнению автора, могут быть адаптированы для формата «Доставка к дому» и востребованы потребителем.

2 этап

На втором этапе автор  привлек сторонних экспертов и путем анкетирования,    из широкого   списка услуг,   были выделены услуги,  которые были включены в состав мультиуслуги « Доставка к дому».

Данное исследование носит поисковый  характер по качественным данным.

Для ответа на второй вопрос исследования, «По каким критериям осуществлять классификацию загородных поселков?» - автор изучил  существующие критерии  классификации коттеджных поселков, которые легли в основу классификации,  существующей в открытых источниках. Учитывая то, что существующие критерии  классификации коттеджных поселков не  позволили  сформировать список критериев позволяющих классифицировать коттеджные поселки с учетом цели исследования, автор   предложил  собственные критерии классификации коттеджных поселков c  учетом мнения экспертов.  

Результатом исследования были   выделены критерии, которые наиболее полно описывают поселки с точки зрения их последующей классификации для определения наиболее оптимальных классов поселков для предоставления мультиуслуги  «Доставка к дому».

Данное исследование следует рассматривать как поисковое исследование по качественным данным.

Для ответа на третий вопрос исследования, «Какие   классы поселков являются наиболее привлекательными с целью оказания мультиуслуг «Доставка к дому»?»- автор провел исследования, состоящие из следующих этапов:

1 этап – на основании собственного опыта и экспертной оценки  автор определил классы коттеджных поселков.  Результатом данного этапа  стала классификация  коттеджных поселков.  

2 этап – определение степени влияния (весовые коэффициенты) критериев для оценки конкурентных преимуществ. Результатом данного этапа должны стать весовые коэффициенты для каждого критерия и границы весов для включения коттеджного поселка в тот или иной класс. Данный этап автор планирует осуществить с помощью описательного метода: анкетирования рабочей группы, в которую вошли представители  различных областей деятельности   экономических, юридических и коммерческих служб компаний. Помимо этого на данном этапе планируется определить возможный потенциальный спрос.

3 этап – подобрал коттеджные посёлки, которые потенциально могут быть использованы для начала предоставления мультиуслуг «Доставка к дому».

Результатом данного исследования было  определение привлекательности каждого из выделенных классов коттеджных поселков путем их оценки взвешенной на весовые коэффициенты важности каждого критерия привлекательности. Исходя из результатов данного исследования, автор определил  в каждом классе, каким критериям должны  удовлетворять  коттеджные  поселки, чтобы предоставлять мультиуслугу «Доставка к дому», что позволит сузить объект исследования и осуществлять дальнейшие исследования по выбранному классу коттеджных поселков. Таким образом, будет осуществлен выбор оптимального сегмента, а так же сформирован предварительный пул поселков – потенциальных кандидатов на продвижение услуги.

Для ответа на четвертый вопрос «Какие конкурентные преимущества  могут дать положительный эффект при предоставлении сетевой мультиуслуги  «Доставка к дому»,  которые обеспечат продаваемость для каждого второго клиента?» - автор провел исследования из следующих этапов:

1 этап

Анализ микроокружения

Анализ микроокружения  автор провел с  использованием Модели 5 факторов конкуренции Портера. Данный метод позволяет  выделить наиболее значимые факторы конкурентного воздействия, а на основе этого можно сделать вывод о предпочтительной стратегии действий.

2 этап

Проанализировав результаты, полученные  на первом этапе, а так же идеи автора по развитию бизнеса, автор сформировал возможные конкурентные преимущества для каждой из услуги входящей в состав мультиуслуги «Доставка к дому», а так же определил возможные конкурентные преимущества для мультиуслуги «Доставка к дому» в целом.

По результатам данного исследования возник перечень конкурентных преимуществ, которые  были  использованы автором в последующем для формирования стратегии.

Для ответа на пятый исследовательский вопрос «Какая должна быть частота потребления мультиуслуги «Доставка к дому»  для рентабельности компании?»- автор провел  экономические расчеты в несколько этапов:

1 этап – определение доходов и расходов компании, по отдельности  по каждой услуги   входящей в состав мультиуслуги «Доставка к дому»,

2 этап - определение  доходов и расходов компании для мультиуслуги «Доставка к дому» в целом, с учетом того что ряд расходов можно сократить за счет использования одних и тех же механизмов одновременно  для нескольких услуг входящих в состав мультиуслуги «Доставка к дому» .

3  этап - определение частоты потребления мультиуслуги « Доставка к дому»  с сохранением необходимого уровня дохода компании.

По результатам данного исследования,  составлен Отчет о прибылях и убытках компании и определена необходимая частота потребления мультиуслуги «Доставка к дому»

Для ответа на  шестой исследовательский вопрос,  «Какова экономическая и инвестиционная целесообразность предлагаемого формата бизнеса?» - автор провел экономические расчеты,  движения денежных потоков и определил  размеры необходимых займов для обеспечения работоспособности бизнеса, а так же была определена ориентировочная точка окупаемости. Была определена рентабельность бизнеса и как следствие эконмическая привлекательность данного проекта.

Для ответа на  седьмой  исследовательский вопрос,  « Какую стратегию необходимо использовать компании?» -  автор применил  анализ в рамках предложенной классификации стратегий по Портеру  а также трудов Артур А.Томпсону –мл и А.Дж. Стрикленд. Основа для проведения исследований – полученные результаты на предыдущих этапах исследований и их обобщение.

Результатом данного этапа стал  выбор определенной Стратегии создания компании по предоставлению мультиуслуги «Доставка к дому» .

3.2. Процесс исследования

Исследования проводились автором поэтапно, согласно указанной в предыдущем разделе последовательности. Для более наглядного представления этапов исследований и ожидаемых частных результатов по каждому из исследовательских вопросов приводится   в таблице 2, логическая связь результатов представлена на рисунке 5

 

Таблица 2 Этапы исследования и ожидаемые частные результаты по  каждому из исследовательских вопросов

Этапы исследования

Вопросы

исследования

Методы

исследования

Ожидаемый частный результат

Этап 1

Какие услуги могут войти в состав  сетевой мультиуслуги «Доставка к дому» создаваемой компании?

Анализ из открытых источников, опрос группы экспертов

Список услуг, которые вошли в состав мультиуслуги «Доставка у дому»

Этап 2

По каким критериям осуществлять классификацию загородных поселков?

Анализ из открытых источников, собственные изыскания

Список критериев классификации загородных поселков

Этап 3

Какие   классы поселков являются наиболее привлекательными с целью оказания мультиуслуг «Доставка к дому»?

Опрос группы экспертов, статистический метод

Классы наиболее привлекательных поселков. Рамки оптимального сегмента.

Этап 4

Какие конкурентные преимущества  могут дать положительный эффект при предоставлении сетевой мультиуслуги  «Доставка к дому»,  которые обеспечат продаваемость для каждого второго клиента?

Анализ открытых источников, Модель 5 факторов конкуренции Портера

Перечень конкурентных преимуществ, которые обеспечат продаваемость  для каждого второго клиента

Этап 5

Какая должна быть частота потребления мультиуслуги «Доставка к дому»  для рентабельности компании?

Статистический метод, анализ открытых источников, экспертная оценка

Необходимая частота потребления мультиуслуги «Доставка к дому»

Этап 6

Какова экономическая и инвестиционная целесообразность предлагаемого формата бизнеса?

Анализ из открытых источников, экспертная оценка

Отчет движения денежных потоков, определение показателя рентабельность инвестиций

Этап 7

Какую стратегию необходимо использовать компании?

Матрица МакКинси, Родовые стратегии по М. Портеру

Стратегия компании


Рисунок 5 Логическая схема взаимосвязанности результатов

Список критериев классификации загородных поселков

Классы наиболее привлекательных поселков. Рамки оптимального сегмента.

Отчет движения денежных потоков, определение показателя рентабельность инвестиций

Необходимая частота потребления мультиуслуги «Доставка к дому»

Стратегия компании

Список услуг, которые вошли в состав мультиуслуги «Доставка у дому»

Перечень конкурентных преимуществ, которые обеспечат продаваемость  для каждого второго клиента

Рисунок 5  описывает каким образом, связанным между собой результаты частных исследований. Из схемы видно, что существует три  цепочки результатов, результаты которых используются при формировании стратегии.  

3.3. Критерии успешного решения проблемы

Критерием успешного решения проблемы может стать выработка такой стратегии компании, которая позволит  создать  компанию  по предоставлению мультиуслуги «Доставка к дому», сроком окупаемости не более 2 лет  которая отвечала бы следующим условиям:

  1.  Определила формат бизнеса
  2.  Стратегия обеспечивала долговременное конкурентное преимущество;
  3.  Стратегия позволила бы вывести формат услуги на широкий рынок.

При этом формат предоставляемой услуги должен отвечать следующим условиям:

  1.  Услуга  должна быть востребована каждым  вторым клиентом.
  2.  Формат услуги должен обеспечить заинтересованность инвесторов.

3.4. Роль автора в проводимых исследованиях

Автор надеется применить полученные результаты в рамках проведенного исследования для их внедрения на практике по предоставлению мультиуслуги «Доставка к дому» в  коттеджных  поселках  в определенном сегменте. Учитывая, что рынок по предоставлению услуг «Доставка к дому» для загородных поселков  не сформирован, на лицо потенциал рынка, предоставляющий возможность автору создать собственную компания.  Результаты исследования будут представлены в виде краткого отчета, содержащего выводы по основным разделам проведенного исследования.

3.5. Выводы

Предложенная автором методология исследования состоит из 7 последовательных и логически взаимосвязанных этапов, каждый из которых решает одну или несколько задач (вопросов исследования) и включает одно или несколько частных исследования. Общая задача всех исследований – формирование конкурентоспособной стратегии и такого формата услуг, которые позволили бы создать сетевой бизнес по предоставлению мультиуслуг «Доставка к дому»   в целях его широкого применения.

Автором использовалась первичная и вторичная информация. Проведенные автором исследования: полевые и кабинетные. Примененные виды маркетинговых исследований: описательные, разведывательные.

В качестве метода полевого исследования выступило анкетирование (экспертный опрос). Метод экспертных оценок использовался в нескольких частных исследованиях. Для обработки вторичной информации использовалось большое количество экономико-статистических методов, включая компьютерную обработку данных.

4 Результаты частных исследований и их анализ 

4.1 Исследования по составу мультиуслуги «Доставка к дому» 

4.1.1 Сбор данных и техника проведения исследования 

Как и предполагалось,  автор проводил исследования в несколько этапов. Для проведения первого этапа, а именно формирования широкого списка услуг, автором были проанализированы услуги которые предоставляются в Московском регионе. Для этого автор использовал интернет и поисковые системы. А так же общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД).  Автор определил  встречающиеся услуги, и сразу исключил  те услуги,    которые в явном виде не соответствуют теме исследования и не могут войти в состав мультиуслуги « Доставка к дому».

На втором этапе автором предварительно была составлена анкета в виде таблице, которая была отправлена респондентам по электронной почте. Вопрос в анкете звучал следующим образом: «Оцените  услуги указанные в списке  по  степени вашей заинтересованности к ним, в случае когда вы живете в загородном доме. Поставьте напротив каждой услуги оценку от 5 до 1  . Пятерка  -   это самая востребованная для вас услуга. В случае если вы не нашли услугу которой пользуетесь, впишите ее в свободную ячейку.»  

Автор сформировал пул респондентов из числа имеющих дом загородом и проживающих в нем, при этом в состав респондентов вошли  люди из разных социальных слоев, разного пола, разного возраста, разных сфер деятельности.

Полученные результаты, автор проанализировал и выбрал услуги получивший наибольший средний бал три  – пять, при этом при анализе учитывался и тот факт,   что на средний бал могут повлиять единичные «выбросы», такого рода аномалии исключались из подсчета среднего бала. Наряду с этим автор по ряду услуг воспользовался собственной интуицией и решил включить их в состав, планируя повысить востребованность данных услуг за счет использования  маркетинговых и финансовых механизмов.

4.1.2 Результаты первого частного исследования 

В результате исследований по первому этапу автор получил следующий расширенный список услуг:

  1.  Выезд специалистов  для осуществления  профессиональных  фото и видео сьемок.

Услуги  печати  фотографий, оцифровка видеокассет, оцифровка и реставрация  фотографий на бумажном носителе.

Выезд специалистов   массажа (классический балийский, тайский, массаж лица спины и т.д.)

Услуга салона красоты на дому  – эта услуга включает в себя стрижку, укладку, работу стилиста, маникюр, педикюр, макияж и т.д.

Грузоперевозки и транспорт - это услуга включает грузоперевозки, такси.

Организация переезда – услуга заключается в организации переездов

Юридические консультации - услуга включает в себя выезд и консультации юриста, адвокатов, оформление различных разрешительных документов  

Выезд  нотариуса.  

Строительство и ремонт – услуги по отделке и ремонту домов, дизайну интерьеров, ландшафтный дизайн, проектирование, строительство и т.д.

Бытовой ремонт- ремонт бытовой и электротехники, мелкий сантехнический ремонт, мелкий домашний ремонт.

Ремонт обуви

Ремонт и пошив  одежды

Химчистка

Уборка дома.

Услуги садовника

Услуги для животных:  сюда входят услуги по оказанию медицинской помощи животным,  дрессировка животных, стрижка.

Доставка еды, в состав этой услуги входит доставка продуктов  питания, еды  из ресторанов, выпечки, алкогольных и прохладительных напитков

Услуги няни, гувернантки, дворецких,  домохозяек

Услуги по организации праздников,  в том числе детских,  кетеринга

Курьерские услуги, сюда входит доставка малогабаритных грузов, документов.

Услуга «Компьютерная помощь на дому», сюда входит ремонт, настройка персональных компьютеров, настройка интернет.

На втором этапе были получены оценки респондентов, итоговая информация по которым представлена в таблице 3

Таблица 3 Среднеарифметические оценки, характеризующие востребованность услуг.

Услуга

Средняя оценка

1

Грузоперевозки и транспорт- это услуга включает грузоперевозки, такси

4,6

2

Уборка дома

4,6

3

Бытовой ремонт- ремонт бытовой и электротехники, мелкий сантехнический ремонт, мелкий домашний ремонт.

4,5

4

Услуги садовника

3,8

5

Услуги няни, гувернантки, дворецких,  домохозяек

3,8

6

Химчистка

3,6

  1.  7

Доставка еды, в состав этой услуги входит доставка продуктов  питания, еды  из ресторанов, выпечки, алкогольных и прохладительных напитков

3,6

8

Строительство и ремонт – услуги по отделке и ремонту домов, дизайну интерьеров, ландшафтный дизайн, проектирование, строительство и т.д.

3,5

  1.  9

Курьерские услуги, сюда входит доставка малогабаритных грузов, документов

3,5

10

Услуга «Компьютерная помощь на дому», сюда входит ремонт, настройка персональных компьютеров, настройка интернет

3,4

11

Услуга салона красоты на дому  – эта услуга включает в себя стрижку, укладку, работу стилиста, маникюр, педикюр, макияж и т.д.

3,2

12

Организация переезда – услуга заключается в организации переездов

2,8

13

Услуги по организации праздников,  в том числе детских,  кетеринга

2,8

14

Ремонт и пошив  одежды

2,7

15

Ремонт обуви

2,6

16

Услуги для животных:  сюда входят услуги по оказанию медицинской помощи животным,  дрессировка животных, стрижка.

2,5

17

Выезд специалистов   массажа ( классический балийский, тайский, массаж лица спины и т.д. )

2,2

18

Юридические консультации - услуга включает в себя выезд и консультации юриста, адвокатов, оформление различных разрешительных документов  

2,2

19

Выезд  нотариуса

2

20

Услуги  печати  фотографий, оцифровка видеокассет, оцифровка и реставрация  фотографий на бумажном носителе

1,6

21

Выезд специалистов  для осуществления  профессиональных  фото и видео сьемок.

1,2

При проведении  исследования было выявлено  разделений мнений респондентов мужчин и респондентов  женщины. В результате  автор проранжировал отдельно приоритетные услуги, по мнению респондентов женщин и респондентов мужчин.

Таблица 4 Среднеарифметические оценки, характеризующие востребованность услуг по мнению респондентов женщин.

Услуга

Средняя оценка

1

Уборка дома

5,00

2

Грузоперевозки и транспорт - это услуга включает грузоперевозки, такси

5,00

3

Бытовой ремонт- ремонт бытовой и электротехники, мелкий сантехнический ремонт, мелкий домашний ремонт.

5,00

4

Курьерские услуги, сюда входит доставка малогабаритных грузов, документов

5,00

5

Услуги няни, гувернантки, дворецких,  домохозяек

4,33

6

Услуги садовника

4,00

  1.  7

Химчистка

4,00

8

Доставка еды, в состав этой услуги входит доставка продуктов  питания, еды  из ресторанов, выпечки, алкогольных и прохладительных напитков

4,00

  1.  9

Услуга «Компьютерная помощь на дому», сюда входит ремонт, настройка персональных компьютеров, настройка интернет

4,00

10

Услуга салона красоты на дому  – эта услуга включает в себя стрижку, укладку, работу стилиста, маникюр, педикюр, макияж и т.д.

4,00

11

Ремонт обуви

3,67

12

Услуги для животных:  сюда входят услуги по оказанию медицинской помощи животным,  дрессировка животных, стрижка.

3,67

13

Строительство и ремонт – услуги по отделке и ремонту домов, дизайну интерьеров, ландшафтный дизайн, проектирование, строительство и т.д.

3,33

14

Услуги по организации праздников,  в том числе детских,  кетеринга

3,33

15

Организация переезда – услуга заключается в организации переездов

3,33

16

Ремонт и пошив  одежды

3,00

17

Юридические консультации - услуга включает в себя выезд и консультации юриста, адвокатов, оформление различных разрешительных документов  

3,00

18

Выезд  нотариуса

3,00

19

Выезд специалистов   массажа ( классический балийский, тайский, массаж лица спины и т.д. )

2,67

20

Услуги  печати  фотографий, оцифровка видеокассет, оцифровка и реставрация  фотографий на бумажном носителе

1,33

21

Выезд специалистов  для осуществления  профессиональных  фото и видео сьемок.

1,33

Таблица 5 Среднеарифметические оценки, характеризующие востребованность услуг по мнению респондентов мужчин.

Услуга

Средняя оценка

1

Уборка дома

4,3

2

Бытовой ремонт- ремонт бытовой и электротехники, мелкий сантехнический ремонт, мелкий домашний ремонт.

4,0

3

Услуги садовника

3,7

4

Строительство и ремонт – услуги по отделке и ремонту домов, дизайну интерьеров, ландшафтный дизайн, проектирование, строительство и т.д.

3,7

5

Грузоперевозки и транспорт - это услуга включает грузоперевозки, такси

3,3

6

Услуги няни, гувернантки, дворецких,  домохозяек

3,3

  1.  7

Химчистка

3,3

8

Доставка еды, в состав этой услуги входит доставка продуктов  питания, еды  из ресторанов, выпечки, алкогольных и прохладительных напитков

3,3

  1.  9

Услуги по организации праздников,  в том числе детских,  кетеринга

2,3

10

Курьерские услуги, сюда входит доставка малогабаритных грузов, документов

2,0

11

Услуга «Компьютерная помощь на дому», сюда входит ремонт, настройка персональных компьютеров, настройка интернет

2,0

12

Ремонт и пошив  одежды

2,0

13

Услуга салона красоты на дому  – эта услуга включает в себя стрижку, укладку, работу стилиста, маникюр, педикюр, макияж и т.д.

1,7

14

Ремонт обуви

1,7

15

Организация переезда – услуга заключается в организации переездов

1,7

16

Услуги  печати  фотографий, оцифровка видеокассет, оцифровка и реставрация  фотографий на бумажном носителе

1,7

17

Услуги для животных:  сюда входят услуги по оказанию медицинской помощи животным,  дрессировка животных, стрижка.

1,3

18

Выезд специалистов   массажа ( классический балийский, тайский, массаж лица спины и т.д.)

1,3

19

Юридические консультации - услуга включает в себя выезд и консультации юриста, адвокатов, оформление различных разрешительных документов  

1,0

20

Выезд  нотариуса

1,0

21

Выезд специалистов  для осуществления  профессиональных  фото и видео сьемок.

1,0

В результате анализа информации  полученной при исследовании, автор объединил  полученные результаты и выявил совпадения. После чего автор выявил услуги, которые имеют наименьшие оценки. Далее автор выявил услуги, которые имеют   не высокую оценку и которые  можно реализовать путем организации доставки от  потребителя к субподрядчику и обратно. В результате был получен следующий список услуг:

Таблица 6 Итоговые среднеарифметические оценки, характеризующие востребованность услуг.

Услуга

Средняя оценка

Средняя оценка респондентов мужчин

Средняя оценка респондентов женщин

1

Уборка дома

4,6

4,3

5,00

2

Грузоперевозки и транспорт- это услуга включает грузоперевозки, такси

4,6

3,3

5,00

3

Бытовой ремонт- ремонт бытовой и электротехники, мелкий сантехнический ремонт, мелкий домашний ремонт.

4,5

4,0

5,00

4

Услуги садовника

3,8

3,7

4,00

5

Услуги няни, гувернантки, дворецких,  домохозяек

3,8

3,3

4,33

6

Химчистка

3,6

3,3

4,00

7

Доставка еды, в состав этой услуги входит доставка продуктов  питания, еды  из ресторанов, выпечки, алкогольных и прохладительных напитков

3,6

3,3

4,00

8

Строительство и ремонт – услуги по отделке и ремонту домов, дизайну интерьеров, ландшафтный дизайн, проектирование, строительство и т.д.

3,5

3,7

3,33

9

Курьерские услуги, сюда входит доставка малогабаритных грузов, документов

3,5

2,0

5,00

10

Услуга «Компьютерная помощь на дому», сюда входит ремонт, настройка персональных компьютеров, настройка интернет

3,4

2,0

4,00

11

Услуга салона красоты на дому  – эта услуга включает в себя стрижку, укладку, работу стилиста, маникюр, педикюр, макияж и т.д.

3,2

1,7

4,00

12

Услуги по организации праздников,  в том числе детских,  кетеринга

2,8

2,3

3,33

13

Услуги, которые можно обеспечить с помощью услуги доставки.

14

Ремонт и пошив  одежды

2,7

2,0

3,00

15

Ремонт обуви

2,6

1,7

3,67

4.1.3 Выводы по результатам первого исследования  

По результатам первого частотного исследования  автором сделаны следующие выводы:

Услуги по степени востребованности респондентов можно проранжировать следующим образом:

  1.  Уборка дома

Грузоперевозки и транспорт - это услуга включает грузоперевозки, такси

Бытовой ремонт- ремонт бытовой и электротехники, мелкий сантехнический ремонт, мелкий домашний ремонт.

Услуги садовника

Услуги няни, гувернантки, дворецких,  домохозяек

Химчистка

Доставка еды, в состав этой услуги входит доставка продуктов  питания, еды  из ресторанов, выпечки, алкогольных и прохладительных напитков

Строительство и ремонт – услуги по отделке и ремонту домов, дизайну интерьеров, ландшафтный дизайн, проектирование, строительство и т.д.

Курьерские услуги, сюда входит доставка малогабаритных грузов, документов

Услуга «Компьютерная помощь на дому», сюда входит ремонт, настройка персональных компьютеров, настройка интернет

Услуга салона красоты на дому  – эта услуга включает в себя стрижку, укладку, работу стилиста, маникюр, педикюр, макияж и т.д.

Услуги по организации праздников,  в том числе детских,  кетеринга

Ремонт и пошив одежды

Ремонт обуви

4.2 Исследование по определению критериев классификации загородных поселков

4.2.1 Сбор данных и техника проведения исследования

Исследование, направленное на выявление критериев  коттеджных поселков, автор выполнил с помощью двух методов: с помощью анализа открытых источников и с помощью опроса экспертов. Анализ открытых источников предполагает сбор сведений о типизации коттеджных поселков из сети Internet. Данная информация является широкодоступной в связи с тем, что стоимость домовладения (стоимость домовладения включает в себя стоимость коттеджа и стоимость земельного участка) напрямую зависит от класса коттеджных поселков Подмосковья. Очевидно, что любая классификация призвана определять объект при его презентации, облегчать стратегию продаж, поэтому неудивительно, что структурировать загородный рынок первыми начали сами риэлторы.

Однако данные  критерии не  являются оптимальными с точки зрения решаемой задачи, так как они направлены на определения классов поселков с точки зрения рынка продажи домов, а нас интересует критерии характеризующие класс поселка с точки зрения  предоставления мультиуслуг «Доставка к дому»  в поселке.

В связи с этим, для получения более полной информации о критериях выделения классов коттеджных поселков автором было опрошены  эксперты – владельцы собственного бизнеса по предоставлению услуг, на предмет формирования оптимального набора критериев  классификации поселков .

4.2.2 Результаты второго  частного исследования

Результаты проведенного исследования показали,  что существует множество критериев классификации поселков с точки зрения последующей продажи домов этих поселков конечному потребителю. Эти критерии и были  взяты за основу определения  оптимального списка критериев для классификации  поселков  с точки зрения  предоставления мультиуслуг «Доставка к дому».  В результате были выявлены следующие основные критерии:

  1.  Стоимость за метр

Удаленность от крупных городов

Месторасположение с точки зрения окружающей среды

Наличие электро, газа, водо  снабжения

Наличие развитой транспортной инфраструктуры

Наличие  развлекательной инфраструктуры

Доступность сферы услуг и торговых точек

Эти критерии были дополнены критериями, полученными от экспертов:

  1.  Общее количество домов

Количество жилых домов на момент организации  мультиуслуг  «Доставка к дому»

Потенциальный объем потребителей мультиуслуг «Доставка к дому»

Наличие на территории поселка административных зданий  с возможностью аренды

Наличие в радиусе 30 км  городов с населением от 100 000 человек

Удаленность от федеральных  дорог

Наличие в самом поселке торговых площадок

Степень готовности поселка.

Рейтинг застройщика в случае если поселок не достроен

4.2.3 Выводы по результатам второго исследования

Проведенные автором исследование  позволило сделать выводы о его результатах, подтверждающее то,  что  существующие в  настоящее время критерии классификации поселков, позволяют структурировать поселки   с точки зрения риэлторов и продаж самих домов, что  не подходит для структурирования поселков с точки зрения привлекательности поселков для предоставления мультиуслуг «Доставка к дому». Поэтому было важно получить мнение экспертов по этому поводу, людей имеющих свой бизнес в сфере услуг.  В результате чего был получен следующий список критериев для последующей классификации:

  1.  Стоимость за метр

Удаленность от крупных городов

Месторасположение с точки зрения окружающей среды

Наличие электро, газа, водо  снабжения

Наличие развитой транспортной инфраструктуры

Наличие  развлекательной инфраструктуры

Доступность сферы услуг и торговых точек

Общее количество домов

Количество жилых домов на момент организации  мультиуслуг  «Доставка к дому»

Потенциальный объем потребителей мультиуслуг «Доставка к дому»

Наличие на территории поселка административных зданий  с возможностью аренды

Удаленность от федеральных  дорог

Наличие в самом поселке торговых площадок

Степень готовности поселка.

Рейтинг застройщика в случае если поселок не достроен

В ходе данного исследования автор целенаправленно не исключал критерии, которые могут быть не важны, так как на данном этапе таких выводов сделать нельзя.

4.3. Какие   классы поселков являются наиболее привлекательными с целью оказания мультиуслуг «Доставка к дому»

4.3.1 Сбор данных и техника проведения исследования

Как и предполагалось,  автор проводил исследования в несколько этапов. В виду того,  что классификация поселков с целью структурирования типов поселков с точки зрения предоставления мультиуслуг «Доставка к дому» отсутствует, автор составил собственную классификацию поселков.  Для чего  на первом этапе автор,  используя собственный опыт  и экспертную оценку, сформировал и описал классы  поселков. На втором этапе автор провел опрос среди респондентов  на предмет определения весовых коэффициентов для каждого критерия, показывающих степень влияния критерия на оценку коттеджного поселка. Расчет весовых коэффициентов производился по формуле:

Вес I критерия = средняя арифметическое значение присвоено I критерию / на сумму среднеарифметических всех критериев

После чего путем проведение  собеседования с экспертами,   автор проставил весовые коэффициенты  для каждого  параметра  в рамках критерия. Применив методы статистического анализа и совместив результаты с оценкой экспертов,  автор   определил границы весов, при которых поселок попадает в тот или иной   класс. На третьем этапе исследований,  используя  открытые источники, автор подобрал коттеджные поселки, определили потенциальный объём потребителей и  оценил в соответствии с ранее  определенными весами  по  формуле:

Оценка поселка =СУММА (вес параметра I критерия * весовой коэффициент I критерия)

В результате автор выявил коттеджные посекли, которые удовлетворяют параметрам критериев  и будут являться потенциальными кандидатами для реализации мультиуслуг «Доставка к дому», а так же определили потенциальный объем потребления составляющих мультиуслуги «Доставка к дому».

4.3.2 Результаты третьего   частного исследования

При проведении  исследований автор пришел к выводу,  что классификацию поселков нужно производить не только с точки зрения их привлекательности для оказания мультиуслуги, но и с точки зрения  того,  когда и в каком объеме необходимо начать предоставлять оказание мультиуслуги  «Доставка к дому».

В результате   анализа собственного опыта  и опроса экспертов  автором были сформированы следующее классы поселков:  

поселки, в которых  необходимо внедрять максимальный состав мультиуслуг «Доставка к дому», условно автор назвал этот класс «Активный». Данный класс наилучшем образом подходит для внедрения мультиуслуги « Доставка к дому». К данному классу относятся поселки, которые наилучшем образом подходят для представления  мультиуслуги  «Доставка к дому». Если поселок попадает в указанный класс, то имеет смысл организовывать максимальный состав мультиуслуги «Доставка к дому».

поселки,  в которых  возможно внедрение   ограниченного  состава мультиуслуги «Доставка к дому», условно автор назвал этот класс «Выжидающий». Данный класс, характеризуется тем, что он удовлетворяет не всем необходимым параметрам  для внедрения мультиуслуги  «Доставка к дому» в полном объеме, однако для поселков данного класса,  мультиуслугу  нужно внедрять в ограниченном составе, определив этапность внедрения.

поселки, в которых нецелесообразно внедрять мультиуслугу  « Доставка к дому», условно  автор назвал этот класс  «Пассивный», данный  класс поселков не удовлетворяет необходимым для внедрения мультиуслуги « Доставка к дому» параметрам, внедрение в  посёлках такого класса не целесообразно и наиболее вероятно будет не рентабельно.

На втором этапе, автор по информации собранной от респондентов, определил веса   каждого критерия. Итоговая информация представлена в таблице 7

Таблица 7 Таблица весов для каждого критерия

Название критерия

Вес

Стоимость за метр

0,031

Удаленность от крупных городов

0,071

Наличие электро, газа, водо  снабжения

0,061

Наличие развитой транспортной инфраструктуры

0,051

Наличие  развлекательной инфраструктуры

0,041

Доступность сферы услуг и торговых точек

0,092

Общее количество домов

0,092

Количество жилых домов на момент организации  мультиуслуг  «Доставка к дому»

0,102

Потенциальный объем потребителей мультиуслуг «Доставка к дому»

0,102

Наличие на территории поселка административных зданий  с возможностью аренды

0,041

Удаленность от федеральных  дорог

0,071

Наличие в самом поселке торговых площадок

0,082

Степень готовности поселка.

0,102

Рейтинг застройщика в случае если поселок не достроен  по информации из СМИ

0,061

Итого

1

Таблица 8 Таблица оценок параметров каждого критерия

Название критерия \Оценка

1

2

3

4

5

Стоимость за метр

До 500 тыс. дол

Выше 5 млн. Дол

От 3 до 5 млн. долл.

От 500 тыс. до 1 млн. долл.

От 1 млн. до 3  млн. дол

Удаленность от крупных городов

До 5 км

Свыше 60 км

От 5 до  10 км

До от 10 до25

От 25 до 60 км

Наличие электро, газа, водо  снабжения

Есть только электричество и локальное  водоснабжение (колонки, колодцы в поселке)  

Есть электричество, водоснабжение  осуществляется самостоятельно жителем

Есть электричество и  центральное водоснабжение,

Есть электричество, центральное  газа и водоснабжение  

Есть электричество, центральное  газоснабжение, локальное водоснабжение. ( Колонки, колодцы в поселке)   

Наличие развитой транспортной инфраструктуры

Подъездные дороги не асфальтированы

Подъездные дороги асфальтированы

Подъездные дороги асфальтированы,  хорошо освещенные, Без повреждений. Не регулярное движение общественного транспорта с большими интервалами  с остановкой в пределах 2 км от посёлка

Подъездные дороги асфальтированы,  хорошо освещенные, Без повреждений. Регулярное движение общественного транспорта с малыми интервалами  с остановкой в пределах 2 км от посёлка

Подъездные дороги асфальтированы,  хорошо освещенные, Без повреждений. Регулярное движение общественного транспорта с малыми интервалами  непосредственно до границы посёлка

Наличие  развлекательной инфраструктуры

-

-

Нет

-

Есть

Доступность сферы услуг и торговых точек

До 5 км

Свыше 60 км

От 5 до  10 км

До от 10 до25

От 25 до 60 км

Общее количество домов

До 30

От 30 до 60

От 60 до 80

От 80 до 100

Более 100

Количество жилых домов на момент организации  мультиуслуг  «Доставка к дому»

До 15 %

От 15%  до 30%

От 30% до 50 %

От 50%  до 75 %

Более 75 %

Потенциальный объем потребителей мультиуслуг «Доставка к дому»

До 90

От 90 до 180

От 180 до 240

От 240 до 300

Более 300

Наличие на территории поселка административных зданий  с возможностью аренды

Нет

Да

Удаленность от федеральных  дорог

Более 30 км

До 30 км

До 10 км

До 5 км

До 3 км

Наличие в самом поселке торговых площадок

-

Да

-

-

Нет

Степень готовности поселка.

От 20 до 40%

40-60%

60-80%

80-90%

90- 100%

Рейтинг застройщика в случае если поселок не достроен  по информации из СМИ

Низкий

-

Средний

-

Высокий

Для определения границ весов для каждого класса, автор использовал  принцип Парето, совместив его с оценкой экспертов. Автор получил следующие результаты:  

Класс поселка «Активный»  от 4 до 5   

Класс посёлка «Выжидающий»  от 3 до 4

Класс посёлка « Пассивный» до 3  

На третьем этапе,  автором были выбраны  30 коттеджных   посёлков  в радиусе 220  км от Москвы,  помимо этого автор выявил тот факт,  что поселки необходимо группировать. Критериями группировки является удаленность расположения поселков  друг от друга, это расстояние не должно превышать 40 км друг от друга и 50 км от крупных городов. Данные цифры выявлены экспертным путем.

В результате были выбраны по 5 коттеджных поселков, которые наиболее оптимально подходят для  организации мультиуслуги «Доставка к дому» с учетом итоговых оценок,   а так же сроков готовности предоставлять Мультиуслугу и наличием административного ресурса.

Таблица 9 Список поселков.

Название критерия \Поселок

Завидово

Зеленый город

English Dacha

Ла Манш

Веретенки

Описание поселка

Поселок на берегу Волги, в 110 км от Москвы

Поселок расположен в зеленой зоне, в 22 км от Москвы по ленинградскому шоссе

Московской области в Клинском районе, вблизи деревни Юрьевка, в 93 км от МКАД, в окружении леса

северо-западной части Подмосковья.

Расстояние до МКАД составляет 53 километра

северо-западной части Подмосковья.

Расстояние до МКАД составляет 52 километра

Стоимость за метр

0,153

0,031

0,155

0,062

0,062

Удаленность от крупных городов

0,357

0,284

0,355

0,355

0,355

Наличие электро, газа, водо  снабжения

0,245

0,244

0,244

0,183

0,183

Наличие развитой транспортной инфраструктуры

0,204

0,204

0,153

0,153

0,153

Наличие  развлекательной инфраструктуры

0,204

0,123

0,123

0,123

0,123

Доступность сферы услуг и торговых точек

0,459

0,276

0,46

0,46

0,46

Общее количество домов

0,459

0,46

0,276

0,46

0,46

Количество жилых домов на момент организации  мультиуслуг  «Доставка к дому»

0,102

0,102

0,102

0,204

0,204

Потенциальный объем потребителей мультиуслуг «Доставка к дому»

0,510

0,51

0,204

0,51

0,408

Наличие на территории поселка административных зданий  с возможностью аренды

0,204

0,123

0,123

0,123

0,123

Удаленность от федеральных  дорог

0,286

0,213

0,142

0,142

0,213

Наличие в самом поселке торговых площадок

0,163

0,41

0,41

0,164

0,164

Степень готовности поселка для проживания

0,204

0,204

0,102

0,306

0,306

Рейтинг застройщика в случае если поселок не достроен  по информации из СМИ

0,306

0,183

0,183

0,183

0,183

Итого

3,857

3,367

3,032

3,428

3,397

Следующим шагом автор определил потенциальные объемы потребления составляющих мультиуслуги «Доставка к дому». Для этих целей составил анкету, с помощью которой  провел опрос среди респондентов на предмет выявления частоты потребления составляющих мультиуслуги доставка к дому. Расчет  производился исходя из потребления мультиуслуги,  семьей состоящей из двух взрослых и одного ребенка. В результате были полученные следующие средние данные (Таблица 10):

Таблица 10 Средние  значения

Составляющие мультиуслуги

Средняя потребность семьи  из 2 взрослых и одного ребенка  составляющих  услуги в месяц

Уборка дома

2

Грузоперевозки и транспорт - это услуга включает грузоперевозки, такси

4

Бытовой ремонт- ремонт бытовой и электротехники, мелкий сантехнический ремонт, мелкий домашний ремонт.

1

Услуги садовника

1

Услуги няни, гувернантки, дворецких,  домохозяек

12

Химчистка

4

Доставка еды, в состав этой услуги входит доставка продуктов  питания, еды  из ресторанов, выпечки, алкогольных и прохладительных напитков

8

Строительство и ремонт – услуги по отделке и ремонту домов, дизайну интерьеров, ландшафтный дизайн, проектирование, строительство и т.д.

0,3

Курьерские услуги, сюда входит доставка малогабаритных грузов, документов

2

Услуга «Компьютерная помощь на дому», сюда входит ремонт, настройка персональных компьютеров, настройка интернет

0,25

Услуга салона красоты на дому  – эта услуга включает в себя стрижку, укладку, работу стилиста, маникюр, педикюр, макияж и т.д.

5

Услуги по организации праздников,  в том числе детских,  кетеринга

0,6

Ремонт и пошив  одежды

0,5

Ремонт обуви

0,3

Итого

41

4.3.3 Выводы по результатам третьего  исследования

По результатам третьего  частотного исследования  автором сделаны следующие выводы:

Наиболее оптимальными для старта мультиуслуги «доставка к дому» являются следующие поселки:

Завидово

Зеленый город

English Dacha

Ла Манш

Веретенки

Потенциальный  полный объем потребления мультиуслуги в каждом из перечисленных поселков в месяц  может составить:

  1.  Завидово  - 18 000 заказов
  2.  Зеленый город  - 17 000 заказов
  3.  English Dacha  - 4000 заказов
  4.  Ла Манш – 16 000 заказов
  5.  Веретенки – 8000 заказов

Однако это цифры характеризуют полный объем рынка данной группы поселков, при учете того что все поселки заселены на 100%  , и   все услуги входящие в состав мультиуслуги будут потреблять только через Компанию автора.

4.4 Исследования по определению конкурентных преимуществ которые могут дать положительный эффект при предоставлении сетевой мультиуслуги «Доставка к дому», которые обеспечат продаваемость для каждого второго клиента. 

4.4.1 Сбор данных и техника проведения исследования

Как и планировалось, автор провел исследования в несколько этапов. На первом  этапе  автор, используя модель 5 конкурентных сил по Портеру факторы конкурентного воздействия и компании. На последующем этапе автор сформировал возможные конкурентные преимущества мультиуслуги «Доставка к дому»

4.4.2 Результаты четвертого   частного исследования

Автором было последовательно проведен анализ влияния 5 факторов конкуренции на рынок предоставления мультиуслуги «Доставка к дому».

Проведение исследований конкуренции между поставщиками внутри отрасли, автором были получены следующие результаты:

  1.  Прямые конкуренты автором не были выявлены, ввиду того что это новое направление бизнеса в том формате в котором предлагает автор, хотя и существуют конкуренты по  доставке услуг и товаров  конечным потребителям, основными здесь являются компании предоставляющие выезд специалистов для предоставления услуг на дому и компании осуществляющие доставку товаров конечному потребители, однако автором не выявлено компаний которые позиционируют  совокупного предоставления товаров и  услуг с позиционированием  на коттеджных поселках.

Рынок по отдельным составляющим мультиуслуги сформирован и характеризуется большим количеством участников

Цены  по отдельным составляющим мультиуслуги сформированы и не имеют тенденции к падению

Спрос мультиуслуги  в формате « Доставка к дому» с ориентацией на коттеджные поселки, по мнению автора будет увеличиваться,  что обуславливается ростом количества людей покупающих и переезжающий в загородные поселки.

При исследовании влияния потребителей, автором были получены следующие результаты:

  1.  Объем покупок потребителем составляют основную долю выручки компанией, этот фактор сильно влияет на судьбу компании.

Покупатели слабо сконцентрированы, так как  идея оказания мультиуслуги «Доставка к дому» ориентирована на объекты которые представляют собой  коттеджные поселки которые зачастую удалены друг от друга.

Услуга  составляет издержки покупателя, поэтому ценовой  фактор для покупателя  будет играть не малое значение

Покупатель обладает исчерпывающей информацией о ценах  на товары и услуги,  которые  входит в состав мультиуслуги.

Так как покупатель находится в  удаленности от точек продаж товаров  и услуг входящих в состав мультиуслуги, то переход  на использование  мультиуслуги, для покупателя не  повлечет за собой  заметное увеличение издержек.

Ряд услуг и товаров входящих в состав мультиуслуги,  составляют  обязательный набор покупателя в современном мире

Покупатель уверен, что он сможет найти в другом месте товары и услуги, которые  входит в состав мультиуслуги  «Доставка к дому».

Место расположения покупателя и атмосфера, психологически усложняет покупателю покупку товаров и услуг входящих в состав мультиуслуги за пределами поселка, так  как коттеджные поселки предполагают более комфортное пребывание и располагают к отдыху и не способствуют тому,  чтобы покупатель выезжал за пределы поселка  для приобретения данных товаров и услуг.

Покупатель хорошо осведомлен о том, каким должно быть качество товаров и услуг входящих в состав мультиуслуги.

При анализе ситуации с точки зрения компании из других отраслей, предлагающих товары заменители, автор мультиуслугу «Доставка к дому»  рассматривал все составляющие данной мультиуслугу как единое целое, так как это является главной особенностью и  получил следующие результаты:

  1.   Частично заменить мультиуслугу «Доставка к дому» могут заменить услуги  интернет торговли  и  услуги, предоставляемые  непосредственно с торговых точек.

Рынок  мультиуслуги «Доставка к дому» в том виде, в котором ее позиционирует автор, является уникальной услугой и не имеет полных аналогов.

Компании занимающиеся интернет торговлей  с позиционированы на более широкий круг потребителей   и имеют привязку в основном к большим городам, компании которые оказывают услуги или продают товары непосредственно с торговых точек так же имеют жесткую привязку к городам или населенным пунктам,  мультиуслуга «Доставка к дому» имеет привязку к коттеджным поселкам которые находятся на удалении от городов.

Так как состав мультиуслуги  «Доставка к дому» изначально носит диверсифицированный характер, то могут существовать  товары заменители к каждой отдельной оставляющей  мультиуслуги.

Проведя исследования по влиянию поставщика сырья и прочих ресурсов, автором были получены следующие результаты:

  1.  Мультиуслуга «Доставка к дому» не будет являться важным клиентом для поставщиков в связи с незначительным заказом  по каждой составляющей  мультиуслуги.

Привлечение субподрядчиков для оказания отдельных услуг в рамках мультиуслуги, для компании будет значительно дешевле,  чем налаживать собственное

По мнению автора  один поставщик не оказывают весь комплекс услуг и товаров входящих в состав мультиуслуги

В связи с территориальной удаленностью от городов и точечной концентрацией потребителей, для поставщиков  услуг и товаров  организация прямых поставок потребителям не представляет интерес

Ввиду территориальной удаленности от городов и распределённой коттеджных поселков, в ряде случаев существует крайне ограниченное количество поставщиков тех или иных товаров или услуг, входящих в состав мультиуслуги расположенных в радиусе 50 км и  способных обеспечить необходимое  качество.

Проживание потребителей за городом,  заставляет их более лояльно относиться к смене поставщиков товаров и услуг и качеству  товаров и услуг.

Возможно наличие и появление более дешевых поставщиков товаров и услуг из близлежащих населённых пунктов, за счет предоставления возможности им нового рынка сбыта (например, сбыт натуральных продуктов из сельских поселений).

При проведении исследований по  оценки барьеров для появления новых конкурентов, автором были получены следующие результаты:

  1.  Невозможность экономии на масштабе. Учитывая выбранный сегмент рынка, трудно говорить об экономии на масштабе. Это обусловлено  территориальным расположением коттеджных поселков и удалением их друг от друга. Экономия  на масштабе может быть только по ряду составляющих мультиуслуги при территориальной близости поселков.

Правовая защита. По мнению автора, данный критерий оказывает низкое влияние, так как нет специальных разрешений, лицензий и патентов, которые могли бы препятствовать доступу новичка к применяемым технологиям, методам и подходам

Эффект опыта, может быть только по отдельным составляющим мультиуслуги, это обусловлено тем,  что услуга в таком формате, еще не предоставляется.

Приверженность потребителя к компании. Преданность потребителя низка, потребитель может поддаться доводам новой компании  и сменить ее.

Издержки перехода потребителя к новой аналогичной компании крайне малы, в основном буду связаны с психологическим фактором

Недоступность каналов сбыта, может быть обеспечена только при наличии сильного административного ресурса из состава управляющих поселком.

Низкий уровень  инвестиций для  организации  аналогичной компании  

На следующем этапе автор проанализировал собранные ранее материалы и выделил, на взгляд автора основные моменты,  на которых будет строиться конкурентные преимущества компании по предоставлению мультиуслуги «Доставка к дому».

Кратко конкурентное преимущество можно охарактеризовать следующем тезисом: возможность обеспечить повышение  комфорта проживания в загородном поселке, за счет предоставления  ряда услуг и товаров,  необходимого (привычного для  жителей крупных мегаполисов)  качества  с  сокращением  временных и возможно финансовых затрат со стороны потребителя,  на приобретение данных услуг и товаров при использовании мультиуслуги «Доставка к дому» .

4.4.3 Выводы по результатам четвертого  исследования

По итогом полученной информации  автор сделал  выводы что в существующей ситуации  интенсивность конкуренции можно  оценить как не высокую, это обусловлено  новым форматом бизнеса, не имеющего  широкого распространения в настоящее время, однако  отсутствие сколько бы то ни был значимых барьеров входа на этот рынок, может изменить ситуацию в любой момент, здесь можно ожидать как появления новых игроков из категории «стартапов», так и развития данного  сегмента  со стороны уже существующих игроков по отдельным составляющим мультиуслуги.

В настоящий момент потребитель, по мнению автора,  будет заинтересован в появлении и использовании мультиуслуги «Доставка к дому»  так как это позволит потребителю повысить уровень комфорта проживания в загородных поселках, и приведет к экономии ресурсов как временных, так и возможно финансовых. Что может являться краеугольным камнем в использовании  потребителем предлагаемым автором форматом услуги.

Помимо этого автором влияние поставщиков оценивается как не высокое что так же благоприятно может отразиться на формировании мультиуслуги «Доставка к дому» а  факт что мультиуслуга может косвенно повлиять на развитие рынков товаров и услуг в близлежащих поселениях, путем организации новых рынков сбыта,  может быть использован автором для налаживания положительных коммуникаций с представителями администрации районов, что в свою очередь сможет  обеспечить поддержку  административным ресурсом со стороны управленцев районов, на территории которых размещаются загородные поселки.

4.5 Исследование по определению необходимой частоты потребления мультиуслуги «Доставка к дому» для обеспечения рентабельности компании. 

4.5.1 Сбор данных и техника проведения исследования

Для определения необходимой частоты потребления мультиуслуги « Доставка к дому с целью обеспечения рентабельности бизнеса, автор провел исследования в несколько этапов.

Автор оценил доходы и расходы  компании предоставляющей мультиуслугу «Доставка к дому»  и определили необходимую частоту потребления  товаров и услуг, для обеспечения рентабельности компании.

Для расчета затрат, автор использовал  собственную методику, сформированную из собственного опыта и консультации с экспертами.

Так как  обслуживаемые поселки  планируется выбирать в том числе по их географическому расположению и соответственно так же их группировать, то каждая группа поселков  имеет схожие условия по их обслуживанию.

Это означает, что удаленность от места создания услуги (крупные населенные пункты)  до места их предоставления (непосредственно группа поселков) в среднем будет одинаковой и составляет порядка 40 км. Из чего следует, что время непосредственно доставки  услуги будет составлять 1 час.

Так же автор предполагает, что  часть услуг можно доставлять по графику доставки, например  до обеда, и после обеда, а часть услуг, таких как услуги салона красоты или срочная курьерская доставка требует более гибкого графика, для этих целей автор использует двух водителей курьеров на 1 группу поселков, что так же  позволит обеспечить отказоустойчивость осуществления доставки услуг конечному потребителю.

4.5.2 Результаты пятого   частного исследования

На первом этапе автором были проведены исследования по формированию расходов и доходов компании. На первое время работы компании автором были выявлены и определены необходимые и достаточные следующие статьи затрат на одну группу поселков. Данное количество персонала рассчитывалось исходя из следующих моментов:

расстояние от места формирования услуги до конечного потребителя в среднем составляет 40 км, расстояние между поселками одной группы в среднем составляет 40 км

время обработки одного заказа операторам  не превышает 20, это чистое время затраченное операторам на весь цикл оформления заказа начиная от приема заказа и заканчивая получения обратной связи от потребителя.

  1.   Фонд оплаты труда (без учета налогов и выплат)

Таблица 11 Фонд оплаты труда

Вакансия

Оклад в руб. в месяц  

Генеральный директор

100 000

Главный бухгалтер

50 000

Оператор 1

15 000

Оператор 2

15 000

Менеджер по работе с партнерами и наемными работниками

40 000

ИТ специалист

30 000

Водитель-курьер1 (из расчета не более 40 заказов в день)

20 000

Водитель курьер 2 (из расчета более 40 заказов в день)

20 000

Итого

290 000

Итого в год

3 480 000

Как видно из таблицы 11  содержание постоянного персонала обойдется компании в 3 480 000 рублей без учета налогов. С учетом налогов и социальных выплат эта сумма составит     5 115 000 рублей в год.

Операционные затраты

Таблица 12 Операционные затраты

Наименование

Руб. в месяц

Аренда офиса

20 000

Услуги связи

15 000

Хозяйственные нужды

5 000

Затраты на постоянную рекламу

40 000

Итого в месяц

80 000

Итого в год

960 000

Затраты на доставку услуг на одну группу  поселков.

Особое внимание автор отвел расчеты доставки услуги конечному потребителю. Расчет стоимости доставки производился следующим образом:

В среднем один водитель в день должен дважды  посетить 5 поселков  и два раза точки создания  услуги, учитывая что в среднем удаленность этих объектов составляет 40 км, получаем среднесуточный пробег автомобиля, который составит 560 км. В год получим 204 400 км. При среднем расходе топлива 10 литров на 100 км, затраты на топливо получим в размере 2044 литра в год,  при средней стоимости бензина 26 рублей за литр, получим что в день затраты на топливо в среднем составят  146 рублей.

Стоимость ремонта и проведения планового технического обслуживания  на отечественный  автомобиль, что в среднем составляет 80 000 рублей ремонта  на 70 000 км пробега и стоимости технического обслуживания 7000 рублей каждые 10000 км.

В итоге затраты на использования  одного автомобиля в год составят  в среднем 376680 рублей в год при среднесуточном пробеге 560 км.

Итоги   расчета средних  операционных затрат в год представлены в таблице 13 и составляют 7 582 320 рублей в год.

Таблица 13 Итоговые операционные затраты

Статьи затрат

Сумма в год в рублях

Фонд оплаты труда

3 480 000

Налоги и социальные вычеты

1 635 600

Операционные затраты

960 000

Затраты на доставку услуг на одну группу поселков (из расчета 40 заказов в день)

753 360

Итого в год

7 582 320

На втором этапе исследований, автор определил  необходимое   число заказов, для чего автор определили среднюю стоимость одного заказа.

Для этих целей автор сначала проанализировал рынок стоимости составляющих Мультиуслуги «Доставка к дому» у партнеров. Данные отражены в Таблице 14

Таблица 14 Ориентировочная стоимость у партнеров каждой составляющей мультиуслуги

Составляющие мультиуслуги

Стоимость

Уборка дома

30-150 за кв. метр, средний дом 150 квадратов ( берем 50 на 150

Грузоперевозки и транспорт - это услуга включает грузоперевозки, такси

в среднем 800 рублей за 40 км

Бытовой ремонт- ремонт бытовой и электротехники, мелкий сантехнический ремонт, мелкий домашний ремонт.

в среднем 800 рублей за заказ

Услуги садовника

ежемесячное обслуживание 25 000, за раз в среднем 1000

Услуги няни, гувернантки, дворецких,  домохозяек

200 р. в час

Химчистка

В среднем 1000 рублей за заказ

Доставка еды, в состав этой услуги входит доставка продуктов  питания, еды  из ресторанов, выпечки, алкогольных и прохладительных напитков

В среднем 1000 рублей за заказ

Строительство и ремонт – услуги по отделке и ремонту домов, дизайну интерьеров, ландшафтный дизайн, проектирование, строительство и т.д.

от 15 000 за проект

Курьерские услуги, сюда входит доставка малогабаритных грузов, документов

в среднем 800 рублей за 40 км

Услуга «Компьютерная помощь на дому», сюда входит ремонт, настройка персональных компьютеров, настройка интернет

в среднем  500 рублей за заказ

Услуга салона красоты на дому  – эта услуга включает в себя стрижку, укладку, работу стилиста, маникюр, педикюр, макияж и т.д.

в среднем это 1500 за заказ

Услуги по организации праздников,  в том числе детских,  кетеринга

в среднем 3000 рублей за 2 часа работы

Ремонт и пошив  одежды

в среднем 700 рублей за заказ

Ремонт обуви

в среднем 700 рублей  за заказ

После этого автор определил среднюю стоимость заказа на рынке,  если потребитель приобретает каждую составляющую мультиуслуги «Доставка к дому» в отдельности непосредственно у партнера без доставки «К дому».  Учитывая данные третьего частного исследования по максимальному количеству заказов, которые может сделать одна семья, проживающая в загородном доме (41 заказ в месяц) а так же  данные изложенные в таблице N+8, автор получил, что средняя стоимость одного заказа составит 1860 рублей. С учетом того что для партнера предоставляется новый постоянный рынок сбыта, автор рассчитывает получить партнерскую скидку в размере 10% ,  в результате средняя стоимость одного заказа у партнера составит 1674 рубля за заказ.

На основании полученных данных,  а так же экспертной оценки, с учетом достатка людей проживающих в коттеджных поселках автор определил, что средняя стоимость оного заказа мультиуслуги «Доставка к дому» может составить 2400 рублей за заказ.

Проведя исследования на основании собственного опыта, анализа открытых источников и консультации с экспертами, автор  сформулировал формулу, по которой производился расчет стоимости предоставления услуги. Данная формула выглядит следующим образом:

Стоимость услуги = Средняя стоимость услуги  партнера +(Средняя стоимость доставки в год  + Затраты  компании + EBIT)/N

Где:

Средняя стоимость услуги партнера - средняя стоимость заказа на рынке,  если потребитель приобретает каждую составляющую мультиуслуги «Доставка к дому» в отдельности непосредственно у партнера без доставки «К дому».

Средняя стоимость доставки в год – это стоимость усредненных  затрат на бензин, плюс усредненные  стоимость амортизации автомобиля в год

Затраты  компании - это средняя сумма затрат компании понесенных для обеспечения работы компании в течение годна (п. 1и п.2 данного раздела)

N – планируемое количество заказов в год

EBIT- операционная прибыль — финансовый результат от деятельности компании в течение года, до уплаты налога на прибыль и процентов по заемным средствам.

В результате необходимое число заказов в месяц будет рассчитано по формуле

n=N/12

Далее  автор получил формулу для расчета планируемого числа заказов в месяц:

n=((Средняя стоимость доставки в год +Затраты компании+ EBIT)/(Стоимость услуги – Средняя стоимость услуги партнера))/12

Автор не планирует проводить политику демпинга, поэтому стоимость услуги партнера будет соответствовать рыночной стоимости.

Автор определил минимальный размер операционная прибыль компании с одной группы загородных поселков, который  должен  составить   не менее 3 000 000 рублей в год.

В результате проведенных расчетов ориентировочное минимальное число заказов в день необходимо держать на уровне 40 штук, соответственно 1200 заказов в месяц. Из предыдущих исследований видно, что максимальный объем заказов на группу поселков в разы превышает указанный в данном исследовании расчет и составляет 63 000 заказав в месяц.

4.5.3. Выводы по результатам пятого  исследования

В результате проведенного исследования автор  определил ожидаемый размер операционных затрат на одну группу поселков, что составляет 7 600 000 рублей в год. При увеличении количества групп поселков обслуживаемых компанией, указанная сумма будет расти не пропорционально. В данном  случае будет играть эффект масштаба. Что позволит увеличить операционную прибыль.

При этом автор  определил  необходимое среднее число заказав услуги в месяц на одну группу поселков, чтобы  обеспечить окупаемость операционных  затрат а так же  операционную прибыль в размере 3 000 000 рублей в одной группы поселков. Это порядка 40 заказов в день. Этот сценарий  учитывает то что в основном   каждый заказ будет на стоимость не более 2 000 рублей, однако в состав мультиуслуги так же входят услуги которые могу существенно превышать стоимость 2 000 рублей с учетом того что они могут быть регулярными, например услуги  «уборка дома», «услуги салона красоты» или услуги которые изначально  превышают стоимость в размере 2000 рублей, такие как «Услуги по организации праздников», «бытовой ремонт техники», в этом случае  средняя стоимость одного заказа должна составить 2400 рублей за заказ.

 

4.6 Исследование по определению экономической  и инвестиционной  целесообразности предлагаемого формата бизнеса

4.6.1 Сбор данных и техника проведения исследования

Как и предполагалось, автор в рамках данного исследования провел экономические расчеты, движения денежных потоков (Приложение 1) , и определил размеры необходимых займов, а так же определил ориентировочные точки окупаемости. Для этого  автор определил основные статьи и  размеры инвестиционных затрат, а так же использовал результаты предыдущих исследований  для создания отчета денежных потоков и  определения показателей рентабельности.

4.6.2 Результаты шестого  частного исследования

В результате исследований автор выявил статьи инвестиционных затрат и ориентировочные размеры этих затрат.  

К данным статьям относятся:

юридическое создание фирмы, данные затраты составят порядка 50 000 рублей

затраты на приобретение униформы для работников работающих непосредственно с  клиентом, из расчета на одну группу поселков,  данные затраты составят порядка  150 000 рублей

оснащение офиса (включая мебель и офисную технику), данные затраты составят порядка   200 000 рублей

ИТ обеспечение (включая сервера, разработку и установку  CRM системы, а так же  необходимые лицензии на программное обеспечение), данные затраты составят порядка 250 000 рублей

затраты на информирование потребителей о выходе компании на рынок  (включая разработку маркетинговой стратегии, разработку стилистики компании, создание и продвижение сайта), данные затраты составят порядка 250 000 рублей

затраты на оснащение автомобилей обслуживающих одну группу поселков (включая навигационные системы для формирования логистических путей и маркировку автомобилей), данные затраты составят порядка 30 000 рублей

Итоговые значения  инвестиционных затрат для выхода компании на рынок составят 930 000 рублей.

В результате опираясь на результаты текущего и предыдущих исследований, автором был сформирован   поток движения денежных средств на первый год работы (Приложение 1).

4.6.3.Выводы по результатам шестого исследования

В результате проведенного исследования  автором сформированы прогнозы по движению денежных потоков в первый год работы, из  которого видно что:

необходимый кредит на организацию бизнеса составит 1290 000 рублей при кредитной ставке 17 %

срок возврата кредита составит два года

взносы учредителей в размере 400 000 рублей, принесут дивиденды учредителям в размере 1800 000 рублей

на конец года останется на счетах компании сумма которая позволит оплатить затраты компании в  январе  следующего года.

При расчете не учитывалась кредитная политика относительно партнеров, в случае ее использования за счет изменения показателей кассового разрыва, можно будет уменьшить размер первоначального кредита

4.7 Исследование по определению  стратегии которую  необходимо использовать компании

4.7.1 Сбор данных и техника проведения исследования

Как и планировалось автор применил  анализ в рамках предложенной классификации стратегий по Портеру  а также трудов Артур А.Томпсону –мл и А.Дж. Стрикленд . Основа для проведения исследований – полученные результаты на предыдущих этапах исследований и их обобщение.

4.7.2 Результаты седьмого  частного исследования

В результате проведенного исследования автор сформулировал основные тезисы  стратегии компании,  которые заключаются в следующем:

  1.  Стратегия предоставления услуг

Предоставлять услуги  по агентской схеме

  1.  Стратегия роста

Охватить Московскую и Ленинградскую область

Охватить посёлки бизнес и эконом класса

  1.  Стратегия партнерства

Осуществлять строгий подбор поставщиков отдельных составляющих мультиуслуги « Доставка к дому»

Определить строгие и четкие требования к партнерам

Обеспечить строгий контроль  выполнения требований работы партнеров

Обеспечить партнерам необходимые мотивации  

Определить с партнёром четкую схему формирования стоимости конечной  услуги

В случае необходимости, обеспечить поддержку партнеров, на определенных условиях, с целью повышения качества предоставления составляющих мультиуслуги

  1.  Ассортиментная стратегия

Состав мультиуслуги «Доставка к дому» должен соответствовать определённому в данной работе списку

В исключительных случаях в определённых районах, состав мультиуслуги  может быть сокращен на короткий  срок, из-за отсутствие необходимых поставщиков составляющих мультиуслуги, но в этом случае необходимо в кратчайшее сроки обеспечить восстановления полного состава мультиуслуги

Осуществлять проверку и качество составляющих мультиуслуги

Обеспечить высокое качество составляющих мультиуслуги

Обеспечить внутреннюю стандартизацию качества составляющих мультиуслуги

Использовать экологически чистую продукцию  

  1.  Производственная стратегия

Не создавать собственных производственных площадей для составляющих мультиуслуги  

Возможно финансовое  и методологическое долевое участие в создание   производства  составляющих мультиуслуги

  1.  Стратегия продвижения товара

Укреплять имидж компании как гаранта в области качества предоставляемых услуг

Обеспечить использования партнерами символики компании при предоставлении составляющих мультиуслуги

Обеспечить популярность  компании  в СМИ

Показать потребителю выгоды работы с компанией.

Разработать и обспечить мотивацию потребителя для первой покупке и последующих покупок , рассмотрев различне порреты потребителей

Показать основные преимущества использования мультиуслуги «Доставка к дому»

Наладить взаимотношение с администрацией района, с целью повышения лояльности

Разработаь программу социальной помощи  населению в раойнах предоставления услуг, с целью повышения лояльности населения и  как следствия использования «сарафанного радио»

  1.  Стратегия подготовки и подбора  персонала

Обеспечить  подбор персонала примущественно из районов предоставления услуги

Обеспечить необходимое обучение персонала по работе с клиентами

Ключеве должности компнии требующие специфических навыков, должы быть заполнены соотвесвующими людьми, с соотвесвующей мотивацией

Предлагать ставки заработной платы, справедливые и не дискриминационные на каждом предприятии; учить искусству работать; поощрять за индивидуальную работу, так и работу в команде; предлагать возможность служебного роста.

  1.  Стратегия работы с потребителем

Обеспечить заинтересованность клиента в постоянном использовании услуги

Обспечить максимальную дружелюбность клиенту с целью продвижения доверия к новому формату услуги

Обспечить повышенную потребительскую ценность при прежней цене, для каждоой группы клиентов

Разрабоать правила работы с «проблемнными» клиентами

Обсепечить пунктуальность предоставлени услуг

Обеспечить качесвто предоставления услуг

Обеспечить необходимую и достаточную  скорость предоставления услуг

  1.  Стретегия работы с  конкурентами

Обспечить постоянный мониторинг рынк на предмет совеременного выявления новых игроков рынка

Использовать правило « каждый конкурент это потенциальный партнер»

Разрабоать возможные схемы партнерства с конкурентами, с целью сохранения лидирующих позиций

4.7.3 Выводы по результатам седьмого  исследования

В результате проведенных исследований, автор сформулировал основные принципи стратегии, которая по мнению автора сможет обеспечить лидирующие позиции на рынке. Для этого компания должна быстро и гибко подстравиваться под этот рынок услуг, так как на текущий момент, данный рынок услуг можно назвать зарождающимся. В связи с этим компания должна использовать как существующие механизмы управления и продвижения услуг, так и пробовать новые  методы управления и продвижения. Текущий рынок слабо изучен и находится в стадии зарождения, поэтому  автор считается что компания находится в выгодных условиях для того чтобы занять  и сохранять лидирующие позиции, но для этого нужно  придерживаться следюющих основных моментов:

Быстро охватить максимальную часть рынка в центральном регионе

Мониторить появления  конкурентов и обспечить  превосходство над конкурентами минимум на один шаг

Использовать новейшие технолгии управления и маркетинговые технолгии для сохранения лидирующих позиций на рынке

Обеспечить отсутствие роста цен по сравнению с смежными  рынками услуг

5 Рекомендации по результатам проведённых исследований 

В результате проведенных исследований несомненно, найденная рыночная ниша обеспечит конкурентное преимущество компании на рынке до тех пор, пока ее действия не будут скопированы конкурентами. Поэтому необходимо четко спалнировать выход компании на рынок, для того чтобы действия компании были быстрыми и высоко  эффективными. Все

5.1 Рекомендации относительно сетевого формата конкурентоспособного бизнеса

  1.  Оптимальный сегмент, это группы по 3-5 послеков на удаллении не более 50 км от крупных городов и не более 40 км между собой.

Поселки должны оцениваться в своотвесвии с методикой исполльзуемой в 3 исследовании ( п 4.3)  на основании критериев определенных в исследвоании 2 ( п 4.2)

Компания работает по схеме привлечения аутсорсиногвых компания на выполнения работ по каждой отдельной составляющей мультиуслуги, с критичным отбором партнеров и котнтролям качесвта  предоставляемых услуг

Необходимо максимально возможно обеспечить централизацию слжуб компании компании, однако подход должен учитывать географическую распределнность действия компания, и ряд служб будут размещены исключительно на местах.

Состав мультиуслуги должен состоять из :

  1.  Уборка дома
  2.  Грузоперевозки и транспорт - это услуга включает грузоперевозки, такси
  3.  Бытовой ремонт- ремонт бытовой и электротехники, мелкий сантехнический ремонт, мелкий домашний ремонт.
  4.  Услуги садовника
  5.  Услуги няни, гувернантки, дворецких,  домохозяек
  6.  Химчистка
  7.  Доставка еды, в состав этой услуги входит доставка продуктов  питания, еды  из ресторанов, выпечки, алкогольных и прохладительных напитков
  8.  Строительство и ремонт – услуги по отделке и ремонту домов, дизайну интерьеров, ландшафтный дизайн, проектирование, строительство и т.д.
  9.  Курьерские услуги, сюда входит доставка малогабаритных грузов, документов
  10.  Услуга «Компьютерная помощь на дому», сюда входит ремонт, настройка персональных компьютеров, настройка интернет
  11.  Услуга салона красоты на дому  – эта услуга включает в себя стрижку, укладку, работу стилиста, маникюр, педикюр, макияж и т.д.
  12.  Услуги по организации праздников,  в том числе детских,  кетеринга
  13.   Ремонт и пошив одежды
  14.  Ремонт обуви

 Ценовая политика на составляющие мультиуслги должна быть в пределеах стоимости отдлеьных анологичных услуг в крупных городах

Атрибуты предоставляемой услуги

Необходимые атрибуты предоставляемой услуги:

  1.  Дружелюбная манера общения со стороны сотрудников компании;
  2.  Высокое качество;
  3.  Гарантия на оказываемые услуги;
  4.  Качество оказываемых услуг;
  5.  Высокая скорость обслуживания клиентов;
  6.  Пунктуальность и организованность.:
  7.  Быстрое время реагирования;
  8.  Аккуратный и представительский внешний вид сотрудников компании;
  9.  Открытость компании (личное участие в проблемах клиентов, построение доверительных отношений).

Вышеуказанные атрибуты способны не только привлечь клиентов в пользу приобритения мультиуслуги, но и увеличить общий уровень удовлетворенности клиентов.

5.2 Рекомендации по формированию плана организации компании  

Общий план организации  компании автор рекомендует разбить на 3 этапа:

  1.  Подготовительный этап

Пилотный участок

Маштабирование

Более подробно каждый этап описан ниже.  Автор плаирует использовать на каждом этапе работы Цикл Деминга, который заключается в циклических действия, кртако которые можно описать следующем образом Планируй-Делай-Изучай-Улучшай, осбенно полезной данная методика будет на втором этапе.

5.2.1. Подготовителный этап

На данноом этапе необходимо пррвести работы связанные с орагнизацией старта работы компнии, этот этап в целом должен занять 1-2 месяца. Данныей этап целесообразно начать в ферале-март.  Это обуславливается тем что по оценками автора благоприятным временем начало предоставления услуги является май месяц. Основными составляющими этого этапа должно быть:

Поиск  источников финасирования

Подбор ключевых работников компании ( генеральный директор, бухгалтер , менеджер по работе с партенрами )

Разработка детальной стратегии

Юридичесоке оформелния компнии

Подбор персонала необходимого для начало предоставления услуги

Формирования маркетинговой стратегии компнии и плана реализации

Создание Бренд бука компнии

Информационня подготовка потребителй к планируемому старту работы компнии ( в рамках маркетинговой стратегии)

Организация работы офисса ( включая аренду, организацию работы связи, диспетчеров)

Создание интернет ресурса

Выбор 2-3 пилотных  групп поселков

Проведение необходмых согласований с администрацией раойна и управляющей компнии поселков.

Создание первооечердных инструкций и правил для работы с потербитялими

Подбор партнеров для предоставления услуги

Заключение необходмых договорв

Формиорвнаие ценообразования

Подбор и формировнаие групп поселков которые необходимо охватить в первый сезон.

5.2.2. Пилотный участок 

В рамкаха данного этапа планируется непосредственно начать работу с потребителем по предоставлению услуги, данный этап должен стартовать в заверщаюещей стадии  первого этапа, не не дожидаясь его окончани. На данном этапе планируется отработать все механизмы и методы взаимодейсвия созданные на первом этапе,  провести анализ и откорректировать свои действия. Но самое важное на данном этапе создать и отработать  методику масштабирования данной услуги.  Это необходимо для того чтобы минимизировать затарты и минимизировать ошибки на этапе масштабирования.Длительность данного этапа ориентировачно составит 4-6 месяцев.   Основными составляющими   данного этапа является :

Начало предоставления услуги на одну группу поселков

Проведение рекламных акций

Корректировка инстуркций и методик работы с потербителями

Сбор статистики

Поиск новых партнеров

Поиск и разработка новых механизмов управления

Начало предоставления услуги на 2-3 группы поселков

Разработка методики и механизмов  масштабирования

Формиорвания плана масштабирования по охвату Москвоской и  Ленинградской области

5.2.2. Масштабирование

Данный этап заключается в работах связанных с непосредственным масштабированием участов предоставления услуги. Длительной данного этапа несколько лет, более детально длительность должна быть определена  на 2 этапе. Основными этапами данного этапа является:

Охват Московской и Ленинградской области

Необходимая корректировка методов и процессов работы компнии с учетом полученной статистики и предыдущего опыта

Планиование роста компнии

Создание стартегии развития компнии на последующие годы

 Заключение

Исследовательской гипотезой данной работы являлось предположение, которое  заключается в том, что существует такой формат услуги по бизнеса в сфере услуг,   который способен  обеспечить долгосрочное  конкурентное преимущество по обеспечению продуктами сферы услуг в загородных поселках.

Для подтверждения данной гипотезы было проведено семь  частных исследований, которые показали следующие результаты:

  1.  Первое частное исследование показало, что существеут  набор услуг,  которые  можно объединить в соств мультиуслуги Доставка к дому и позволило выделить наиболее привлекательные услуги для людей проживающих в котеджных поселках.

Второе частное исследование позволило сформиоровать критерии, на основании которых можно будет в последющем определить классы послеков. Состав критериев повзволяет охарактеризовать поселки с точки зрения степени привлекательности для предоставления  мультиуслуги Доставка к дому.

Третье частное исследование показало что существующая классификация загородных поселков не способна в полной мере охарактеризовать послеки с точки зрения привлекательности для предоставления мультиуслуги Доставка к дому . В третьем частном исследовании автор на основании критериев полученных во втором частном исследовании,  смог создать на его взгляд оптимальную классификацию поселков  и выделить наиболее привлекательные для предоставления  мультиуслуги Доставка к дому.

Четвертое исследвоание  позволило определить  состав коурентных преимуществ, способных создать для компании предосставляющей мультиуслугу Доставка к дому благоприятные  условия развития, в случае удавноого использования полученных кокурнетных примуществ.

Пятое частное исследование было напрвелено на выявление необходимой частоты потребения мультиуслуги, для осуществелния рентабельности бизнеса, для чего автором были определены и спрогнозированы статьи затрат и ориентировачная средняя стоимость мультиуслуги Доставка к дому, на основнии этой информции смог определить минимально необходимую частоту потребеления услуги. Данна цифра по оценкам автора представляет собой вполен   достижимое значение, что так же видно из данного исследования.

Шестое частное исследование было направлено на емонстарцию  того что данный формат бизнесса является инвестиционно привлекательным, для чего автор спрогнозировал движение денежных потоков. В результате было определено что данный формат бизнесса имеет быстрые сроки окупаемости и высокую степень рентабельности.

Седьмое частное исследование показало что существует конкурентная старттегия которая может обеспечить долгосрочное  конкурентное преимущество по обеспечению продуктами сферы услуг в загородных поселках. Что подтверждает рабочую гипотезу всей дипломной работы.   

На основании имеющихся результатов исследования, автор дал ряд рекомендаций, направленных на реализацию выдвинутой гипотезы.

Библиография

  1.  Верн Харниш «Правила прибыльных стартапов». Издательство Ман,Иванов и Фербер 2011г
  2.  Томпсон А.,Стрикланд А, Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12 издание. Издательский дом «Вильямс», 2007
  3.  Сазанович А.Н. Курс «Стратегический менеджмен.Программа МВА». МИРБИС, 2011
  4.  Лисицына Е.В. Курс «Финансовый менеджмент.Программа МВА». Мирбис 2011
  5.  Чим Ким У., Рение Мобери. «Стартегия голубого  океана» . НIPPO, 2008
  6.  Г. Минцберг, Б. Альтсрэнд, Д. Лэмпел «Стратегическиий процес», Питер,2001
  7.  М. Портер «Стратегия конкуренции»
  8.  http;//makler.ru
  9.  http:// maps.google.ru
  10.  http://cottage.ru
  11.  http://im.ru


Приложение 1

Движение денежных потоков


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

11967. Обгрунтування маркетингової (ринкової) стратегії підприємства і механізмів її реалізації 529.53 KB
  2 ДИПЛОМНА РОБОТА Обгрунтування маркетингової ринкової стратегії підприємства і механізмів її реалізації Вступ Ефективність трансформаційних процесів що відбуваються в суспільстві та економіці України значною мірою залежить від ефективнос...
11968. УПРАВЛІННЯ РЕСУРСАМИ БАНКУ (НА ПРИКЛАДІ АКЦІОНЕРНОГО ТОВАРИСТВА ЗАКРИТОГО ТИПУ «АКЦІОНЕРНИЙ КОМЕРЦІЙНИЙ ПРОМИСЛОВО-ІНВЕСТИЦІЙНИЙ БАНК») 975.14 KB
  61 ДИПЛОМНА РОБОТА УПРАВЛІННЯ РЕСУРСАМИ БАНКУ НА ПРИКЛАДІ АКЦІОНЕРНОГО ТОВАРИСТВА ЗАКРИТОГО ТИПУ АКЦІОНЕРНИЙ КОМЕРЦІЙНИЙ ПРОМИСЛОВОІНВЕСТИЦІЙНИЙ БАНК Реферат Об’єкт дипломного дослідження – діяльність комерційного банку по залученню депозитн...
11969. Тарифная политика и ее влияние на комиссионные доходы коммерческих банков 923.73 KB
  Исследование сущности и классификации операций банковских услуг как источников комиссионных доходов банка; анализ влияния тарификации комиссий в операциях банковских услуг на роль комиссионных доходов в общих доходах коммерческих банков Украины; поиск перспективных направлений развития операций банковских услуг и увеличения комиссионных доходов коммерческих банков.
11970. УПРАВЛЕНИЕ КРЕДИТНЫМИ РИСКАМИ В БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И СПОСОБЫ ИХ СНИЖЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ КБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» 896.08 KB
  ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: УПРАВЛЕНИЕ КРЕДИТНЫМИ РИСКАМИ В БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И СПОСОБЫ ИХ СНИЖЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ КБ МОСКОМПРИВАТБАНК АННОТАЦИЯ Актуальность темы дипломной работы состоит в том что для банков России показатели кредитного ...
11971. Усовершенствование стратегии развития АКБ Приватбанк в сегменте ипотечного кредитования населения 865.13 KB
  ДИПЛОМНАЯ РАБОТА Усовершенствование стратегии развития АКБ Приватбанк€ в сегменте ипотечного кредитования населения АННОТАЦИЯ Дипломная работа на тему: Усовершенствование стратегии развития АКБ Приватбанк€ в сегменте ипотечного кредитования насел
11972. КРЕДИТУВАННЯ НАСЕЛЕННЯ В КОМЕРЦІЙНОМУ БАНКУ АВАЛЬ 949.47 KB
  МАГІСТЕРСЬКА ДИПЛОМНА РОБОТА на тему : КРЕДИТУВАННЯ НАСЕЛЕННЯ В КОМЕРЦІЙНОМУ БАНКУ АВАЛЬ РЕФЕРАТ Магістерська дипломна робота на тему: €œКредитування населення в комерційному банку АППБ €œАваль€ € складається із вступу 3 розділів та висновків. Робота викл...
11973. ФІНАНСОВИЙ МЕНЕДЖМЕНТ У КОМЕРЦІЙНИХ БАНКАХ (НА ПРИКЛАДІ АКБ ПРАВЕКСБАНК) 558.88 KB
  ДИПЛОМНА РОБОТА СПЕЦІАЛІСТА ФІНАНСОВИЙ МЕНЕДЖМЕНТ У КОМЕРЦІЙНИХ БАНКАХ НА ПРИКЛАДІ АКБ ПРАВЕКСБАНК ЗМІСТ ВСТУП РОЗДІЛ 1. ОСНОВИ ДІЯЛЬНОСТІ КОМЕРЦІЙНОГО БАНКУ ТА УПРАВЛІННЯ БАНКІВСЬКИМИ ОПЕРАЦІЯМИ 1.1 Сучасна банківська система України та її структур
11974. НА ТЕМУ:УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ НАГЛЯДУ НБУ ЗА КОМЕРЦІЙНИМИ БАНКАМИ 1018.51 KB
  ДИПЛОМНИЙ ПРОЕКТ на тему: УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ НАГЛЯДУ НБУ ЗА КОМЕРЦІЙНИМИ БАНКАМИ АНОТАЦІЯ Дипломної роботи магістра на тему: €œУДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ НАГЛЯДУ НБУ ЗА КОМЕРЦІЙНИМИ БАНКАМИ€ Науковий керівник Актуальність теми дипломної роботи полягає в оці
11975. Развитие операций коммерческих банков с производными ценными бумагами на фондовом и финансовом рынках Украины 1.03 MB
  Исследование сущности и области применения класса производных ценных бумаг на фондовом и финансовом(валютном) рынках, особенности функционирования производных ценных бумаг в коммерческих банках Украины, эффективность и перспективность расширения операций с производными ценными бумагами в коммерческих банках.