635

Современные информационные технологии организационной культуры

Реферат

Информатика, кибернетика и программирование

Информационное обеспечение как совокупность информационных ресурсов (Банков данных), средств. Негативная роль информационного шума. Вербальные (словесные) и невербальные (мимика, жесты, интонация) свойства информационного шума.

Русский

2013-01-06

139 KB

55 чел.

Тема «Современные информационные технологии организационной культуры»

План

В.1. Информационное обеспечение как совокупность информационных ресурсов (Банков данных), средств.

В.2. Информационные ресурсы. Информационный поток.

В.3. Негативная роль информационного шума. Вербальные (словесные) и невербальные (мимика, жесты, интонация) свойства информационного шума.

В.1. Информационное обеспечение как совокупность информационных ресурсов (Банков данных, средств).

Информационное обеспечение - совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных.

Банк данных - автоматизированная информационная система централизованного хранения и коллективного использования данных. В состав банка данных входят одна или несколько баз данных, справочник баз данных, СУБД, а также библиотеки запросов и прикладных программ.

Взаимодействие между информационными технологиями и организациями очень комплексно и подвержено влиянию большого числа факторов, включая структуру организации, стандартную технику эксплуатации, политику, культуру, окружающую среду и решения управления.

Важнейший фактор повышения эффективности производства в любой отрасли является улучшение управления. Совершенствование форм и методов управления происходит на основе достижений научно-технического прогресса, дальнейшего развития информатики, занимающейся изучением законов, методов и способов накопления, обработки и передачи информации с помощью различных технических средств.

Различные информационно-технические новшества следует воспринимать как средство сокращения и удешевления аппарата управления. Так, например, появление телефона, радио, телевидения, персональных компьютеров, локальных компьютерных сетей и глобальной сети Интернет приводило в свою очередь к совершенствованию системы информационного обеспечения управления предприятием. В конечном итоге роль информации в организационном управлении фирмой постоянно возрастает, что связано с изменениями социально- экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологий, результатами научных исследований. Научно-техническая революция выдвинула информацию в качестве важнейшего фактора производственного процесса. Информационный процесс необходим как непременное условие работы современной техники, как средство повышения качества рабочей силы, как предпосылка успешной организации самого процесса производства.

От совершенствования информационного обеспечения возможны следующие положительные результаты:

1) Возможная экономия расходов за счёт снижения

- фонда заработной платы

- коммунальных услуг

- стоимости программного обеспечения

- расходов на почту

- расходов на оформление договоров

- расходов на перераспределение сырья

2) Устранение возможных расходов в будущем

- избежание будущего роста численности персонала

- уменьшение требований к обработке данных

- снижение стоимости обслуживания

3) Возможные нематериальные выгоды

- улучшение качества информации

- повышение производительности

- улучшение и ускорение обслуживания

- новые производственные мощности

- более уверенные решения

- улучшение контроля

- уменьшение просроченных платежей

- полное использование программного обеспечения

Понятие информации является достаточно ёмким и широко распространено в настоящее время. Сам термин информация происходит от латинского слова information – разъяснение, осведомление, изложение.

Процесс передачи информации даже в одном направлении проходит через множество посредников, а это значит, что во время передачи информации происходит её задержка и искажение. Кроме того, информация может преобразовываться в зависимости от того к кому она адресована. Так, например, при передачи информации вверх от подчинённых к руководителю происходит её обобщение, а при передачи вниз, от руководителя к подчинённым наоборот – она конкретизируется. Главное в этом процессе максимальная скорость передачи информации при минимальных допустимых искажениях. От этого в первую очередь зависит правильность принимаемых решений и как следствие увеличивается прибыль организации.

В процессе управления постоянно происходит обмен информацией. Причём направление перемещения информации может быть вертикальным (от руководителя к подчинённым или от подчинённых к руководителю), так и горизонтальным (между начальниками подразделений, подчинёнными одного уровня). В качестве источника информации может быть уровень цен на рынке, размер прибыли фирмы в прошлом квартале или указание руководителя.

Менеджмент в полной мере использует объективную и своевременную информацию, собираемую, обрабатываемую, сохраняемую и распространяемую с помощью современных научных методов и технических средств. Сейчас это — объективная необходимость, обусловленная, в частности, требованиями рынка адекватно реагировать на возникающие в динамично развивающейся обстановке проблемы. Нужно не только располагать своевременной и точной информацией, но уметь осмысливать ее, делать необходимые выводы и результативно воплощать в управленческих решениях. Отсюда необходимость присутствия информационной составляющей в управлении очевидна, поскольку она является основой всего управленческого процесса.

Информацию можно трактовать как совокупность сведений, сообщений, материалов, данных, определяющих меру потенциальных знаний менеджера о процессах или явлениях в их взаимосвязи.

Суть информации составляют только те данные, которые уменьшают неопределенность интересующих менеджера событий. Информация в менеджменте — сумма нужных, воспринятых и осознанных сведений, необходимых для анализа конкретной ситуации, дающая возможность комплексной оценки причин ее возникновения и развития, позволяющая определить ряд альтернативных решений, из которых реально (исходя из конкретной ситуации) найти оптимальное управленческое решение, осуществить контроль за его выполнением. Информация, следовательно — необходимая предпосылка соединения и последующего органического срастания процессов труда и развития личности.

Состав, содержание и качество информации, которая привлекается к руководителю, имеют определяющую роль в обеспечении действенности управления. Анализ информации не ограничивается только экономическими данными, а широко использует техническую, технологическую и другую информацию. Все источники данных делятся на плановые, учетные и внеучетные.

К плановым источникам относятся все типы планов, которые разрабатываются на предприятии (перспективные, текущие, оперативные, хозрасчетные задания, технологические карты), а также нормативные материалы, сметы, ценники, проектные задания и др.

Источники информации учетного характера - это все данные, которые содержат документы бухгалтерского, статистического и оперативного учета, а также все виды отчетности, первичная учетная документация.

Ведущая роль в информационном обеспечении анализа принадлежит бухгалтерскому учету и отчетности, где наиболее полно отражаются хозяйственные явления, процессы, их результаты. Своевременный и полный анализ данных, которые имеются в учетных документах (первичных и сводных) и отчетности, обеспечивает принятие необходимых мер, направленных на улучшение выполнения планов, достижение лучших результатов хозяйствования.

Данные статистического учета, в которых содержится количественная характеристика массовых явлений и процессов, используются для углубленного изучения и осмысления взаимосвязей, выявления экономических закономерностей.

Оперативный учет и отчетность способствуют более оперативному по сравнению со статистикой или бухгалтерским учетом обеспечению анализа необходимыми данными (например, о производстве и отгрузке продукции, о состоянии производственных запасов) и тем самым создают условия для повышения эффективности аналитических исследований.

С расширением компьютерной техники появились и новые машинные источники информации. К ним относятся данные, которые содержатся в оперативной памяти компьютера, на гибких дисках, а также выдаются в виде разнообразных машинограмм. К внеучетным источникам информации относятся документы, которые регулируют хозяйственную деятельность, а также данные, которые не относятся к перечисленным ранее. В их число входят следующие документы:

1) Официальные документы, которыми обязан пользоваться субъект хозяйствования в своей деятельности: законы государства, указы президента, постановления правительства и местных органов власти, приказы вышестоящих органов управления, акты ревизий и проверок, приказы и распоряжения руководителей предприятия.

2) Хозяйственно-правовые документы: договора, соглашения, решения арбитража и судебных органов, рекламации.

3) Решения общих собраний коллектива, совета трудового коллектива предприятия в целом или отдельных ее подотделов.

4) Материалы изучения передового опыта, полученные из разных источников информации (Интернет, радио, телевидение, газеты и т.д.).

5) Техническая и технологическая документация.

6) Материалы специальных обследований состояния производства на отдельных рабочих местах (хронометраж, фотография и т.п.).

7) Устная информация, которая получена во время встреч с членами своего коллектива или представителями других предприятий.

По отношению к объекту исследования информация бывает внутренней и внешней. Система внутренней информации - это данные статистического бухгалтерского, оперативного учета и отчетности, плановые данные, нормативные данные, разработанные на предприятии и т.д. Система внешней информации - это данные статистических сборников, периодических и специальных изданий, конференций, деловых встреч, официальные, хозяйственно- правовые документы и т.д.

По отношению к предмету исследования информация делится на основную и вспомогательную, необходимую для более полной характеристики изучаемой предметной области.

По периодичности поступления аналитическая информация подразделяется на регулярную и эпизодическую. К источникам регулярной информации относятся плановые и учетные данные. Эпизодическая информация формируется по мере необходимости, например сведения о новом конкуренте.

Регулярная информация в свою очередь классифицируется на постоянную, сохраняющую свое значение длительное время (коды, шифры, план счетов бухгалтерского учета и др.), условно-постоянную, сохраняющую свое значение в течение определенного периода времени (показатели плана, нормативы) и переменную, характеризующую частую сменяемость событий (отчетные данные о состоянии анализируемого объекта на определенную дату).

По отношению к процессу обработки информацию можно отнести к первичной (данные первичного учета, инвентаризаций, обследований) и вторичной, прошедшей определенную стадию обработки и преобразований

(отчетность, конъюнктурные обзоры и т.д.).

В деятельности крупных фирм передача информации является непременным и первостепенным фактором нормального функционирования фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений. Для многих фирм внутрифирменная система информации решает задачи организации технологического процесса и носит производственный характер.

Это касается, прежде всего, процессов обеспечения предприятий кооперированной продукцией, поступающей со специализированных предприятий по внутрифирменным каналам. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов.

Важное значение имеет информация о возникновении в ходе производства отклонений от плановых показателей, требующих принятия оперативных решений.

Существенную роль в принятии решений играет научно-техническая информация, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях, технических новинках своей фирмы и фирм-конкурентов. Это непрерывно пополняемый общий фонд и потенциал знаний и технических решений, практическое и своевременное использование которого обеспечивает фирме высокий уровень конкурентоспособности.

Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.

Содержание каждой конкретной информации определяется потребностями управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К информации предъявляются определенные требования:

- краткость, четкость формулировок, своевременность поступления;

- удовлетворение потребностей конкретных управляющих;

- точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.

Важную роль в использовании информации играют способы ее регистрации, обработки, накопления и передачи; систематизированное хранение и выдача информации в требуемой форме; производство новой числовой, графической и иной информации. Другими словами необходимо рассмотреть технологию информационной деятельности.

В.2. Информационные ресурсы. Информационный поток.

Что такое информационные потоки? Информационные потоки — это пути передачи информации, обеспечивающие существование социальной системы (предприятия, учреждения), внутри которой они двигаются. Короче говоря, это процессы передачи информации для обеспечения взаимосвязи всех звеньев социальной системы.

Существует два вида информационных потоков:

1) горизонтальные (между равными по служебному положению и статусу работниками или группами работников, например, между начальниками отделов);

2) вертикальные (между работниками или группами работников, находящимися на различных уровнях иерархии, например, между начальником и подчиненным).

В свою очередь, вертикальные информационные потоки подразделяются на нисходящие (от руководства к рядовым работникам по иерархии) и восходящие (от нижестоящих работников к вышестоящим).

Каждый вид информационных потоков имеет свои психологические особенности.

1. Горизонтальные информационные потоки

Чаще всего они имеют неформальный характер. Горизонтальные информационные потоки являются самыми эффективными, с коммуникативной точки зрения. В них сохраняется примерно 90% сведений. То есть потеря информации при передаче таким путем минимальна. Объясняется это тем, что людям, находящимся на одном уровне служебной иерархии, психологически легче понять друг друга, ведь они решают однотипные задачи и сталкиваются со сходными проблемами.

2. Нисходящие информационные потоки

Они могут быть и формальными, и неформальными. С точки зрения их коммуникативной эффективности, ситуация выглядит следующим образом: чем больше передаточных звеньев проходит нисходящая информация, тем больше она теряется и изменяется. Идет объективный процесс искажения полученных сведений. В практической работе менеджер должен исходить из того, что каждое передаточное звено «забирает» до 50% поступающей информации. Парадокс заключается в том, что информация, получаемая сверху, не утаивается и не искажается кем-то специально или сознательно; просто полноте передачи препятствуют коммуникативные барьеры. Что такое коммуникативные барьеры и какими они бывают, мы поговорим чуть позже, а пока остановимся на заключении, что при нисходящих информационных потоках наблюдается эффект «испорченного телефона».

К каким психологическим последствиям могут привести неорганизованные, неэффективно налаженные нисходящие информационные потоки?

  1.  Вызвать у подчиненных устойчивое чувство «винтика»; их потребность в уважении, признании не будет удовлетворена.
  2.  Породить слухи (ими всегда заполняется информационный вакуум).
  3.  Вызвать чувство страха, неуверенности в завтрашнем дне.
  4.  Привести к падению мотивации к работе.

И, наоборот, полная, своевременная и точная информация, то есть хорошо отлаженный и организованный информационный поток, повышает производительность труда на 10-30%. Не следует пренебрегать таким резервом. А сейчас несколько слов о восходящих информационных потоках.

3. Восходящие информационные потоки

Они крайне редко бывают неформальными, это не нуждается в разъяснении. Искажение информации в таком потоке может достигать 90%! И, самое интересное, информация, которая в нем содержится, меньше всего анализируется! Если на предприятии, в фирме или учреждении не организован приток идей снизу, значит, возможности для его инновационного развития значительно ограничены. И, наоборот, хорошо налаженный процесс поступления идей от подчиненных в значительной степени повышает эффективность работы предприятия. Как же организовать восходящий информационный поток, как наладить приток идей снизу? Для этого существует несколько способов. Однако главное стратегическое направление состоит не в усилении интенсивности, а в установлении конфиденциальности. (Неформальная, конфиденциальная, информация меньше всего искажается!)

Итак, для улучшения восходящих потоков можно использовать:

1. Систему действий, обозначаемых термином «политика открытых дверей». Это — готовность руководителя любого ранга выслушивать предложения рядовых работников. Девиз такой политики: «Двери моего кабинета всегда для вас открыты». Однако вы можете спросить, как это соотносится с ресурсом времени руководителя. Действительно, а вдруг подчиненные решат, что в кабинет шефа можно входить всегда, когда вздумается. Этого не следует бояться. Если ваши сотрудники заняты делом, они посещают кабинет руководителя гораздо реже, чем вы думаете. Кроме того, вы можете использовать некоторые приемы, позволяющие упорядочить такого рода контакты:

  •  Установите время встречи («Это очень интересная идея, но я сейчас занят. Заходите ко мне завтра в 14.00, потолкуем, хорошо?»).
  •  Используйте письменные формы изложения информации («Мне нравится эта идея. Изложите ее в форме служебной записки или в свободной форме, и тогда мы дадим делу ход. К какому сроку вы сможете это сделать? Отлично, я жду...»).
  •  Оценивайте и поощряйте конкретные деловые предложения (О'кей! В этом есть смысл, но что вы предлагаете конкретно?).

2. Систему действий, называемую «выведением управления за пределы кабинета». Эта система называется еще «видимым управлением», «управлением путем обхода рабочих мест», или (в шутку!) управлением путем хождения повсюду. Конечно, она имеет свои плюсы и минусы. Обход предприятия, учреждения — хороший способ познакомиться с положением дел непосредственно. Однако не следует делать это часто. Важна не частота, а регулярность. Модифицированный способ «видимого управления» получил название «список личных событий сотрудников за 24 часа». Суть его состоит в том, что шеф использует какие-то события в личной жизни подчиненных (дни рождения, свадьбы и т. д.), чтобы проявить к ним внимание: сам поздравляет их. Вы тоже позвоните, поздравьте, пригласите поговорить.

При использовании этих двух тактик эффективность восходящих информационных потоков возрастает до 40%, а это — хороший резерв не только для совершенствования стиля управления, но и для повышения качества работы предприятия в целом.

Давайте в заключение обобщим сказанное.

Для того чтобы сделать управленческое общение полноценным и эффективным и превратить его в фактор успешного управления, необходимо соблюдать два условия:

  •  организовать информационные потоки;
  •  на каждом управленческом «этаже» иметь достаточно времени для обработки поступающей информации и ее анализа.

Заканчивая разговор об общении и управлении и их связи и об информационных потоках, остановлюсь еще на одном виде информационных потоков, который можно было бы назвать «внешним».

Внешний информационный поток — это информация, поступающая в фирму (предприятие, учреждение) извне и уходящая из фирмы вовне. В том, что такой процесс происходит, не стоит сомневаться: ведь никакая социальная система не может существовать без обмена информацией с внешним миром. И такие потоки тоже имеют специфические особенности. Во-первых, их почти невозможно контролировать. Вы не знаете, какая информация (важная или неважная, негативная или позитивная, секретная или открытая) уходит из вашей фирмы или организации. Во-вторых, внешний информационный поток почти не поддается сознательному регулированию. Единственный способ управления им — использовать такой поток для создания «образа предприятия», его имиджа в глазах общественного мнения. Постарайтесь сделать так, чтобы в средствах массовой информации регулярно появлялись материалы о вашей фирме, имеющие выгодный для вас характер. Если фирма крупная, организуйте отдел по связям с общественностью, или пресс-отдел. Если фирма небольшая, занимайтесь этим сами и не пренебрегайте возможностью информировать общество о том, что ваши дела идут прекрасно.

Информационные ресурсы организации

В общем случае, под информационными ресурсами организации понимается вся совокупность вычислительной техники и коммуникационного оборудования, которой владеет организация, а так же совокупность применяемых программ и обрабатываемых данных, и представляющих ценность для организации. К информационным ресурсам также относят носители информации, как электронные, так и бумажные.

Однако, в контексте сетевой безопасности целесообразно рассматривать защиту от вторжения на средства вычислительной техники (СВТ) организации извне через коммуникационное оборудование, объединив при этом вычислительную технику с функционирующем на ней ПО и обрабатываемыми на ней данными.

Как правило, в организации используются самые разнообразные средства вычислительной техники разных производителей, с разными функциональными возможностями и, наконец, на функционирование разных средств вычислительной техники накладываются разные требования, в т.ч. требования безопасности. Кроме того, обычно средства вычислительной техники физически распределены в пределах (а иногда и за пределами) организации. Можно выделить следующие классы СВТ: рабочая станция, сервер поддержки, информационный сервер и коммуникационное оборудование. В пределах каждого класса цели функционирования вычислительной системы и требования к ней практически совпадают, а значит, совпадают и средства защиты, которые могут применяться для эффективного снижения риска вторжения злоумышленника. Данная классификация введена для удобства рассмотрения проблем сетевой безопасности используемых СВТ.

Рассмотрим указанные классы СВТ более подробно, акцентируя внимание на угрозах безопасности и методах защиты, специфичных для каждого конкретного класса.

Рабочая станция

Рабочая станция (workstation) - средство вычислительной техники, предназначенное для непосредственной работы персонала организации. Конструктивно рабочая станция представляет собой персональный компьютер (ПК), обычно на базе процессора Intel и с операционной системой Windows 98, NT Workstation или Unix. Количество рабочих станций обычно пропорционально количеству персонала в организации и относительно велико. Администрирование рабочих станций производится не централизованно администратором, а локально - сами пользователями.

С точки зрения сетевого взаимодействия рабочая станция не предоставляет никаких сервисов, но она активно использует сервисы предоставляемые серверами поддержки и информационными серверами организации, а так же, возможно, предоставляемые серверами сети Интернет.

Уровень информационной безопасности рабочей станции - минимальный и не является приемлемым при подключении к глобальным сетям. Рабочая станция (а точнее установленная ОС и другое системное ПО) имеет большое количество уязвимых мест (ошибок в ПО), в том числе и в реализации стека TCP/IP. Существует большое число сетевых угроз или атак, направленных как на выведение рабочей станции из строя ("зависание"), так и на чтение и изменение конфиденциальной информации передаваемой по сети или хранимой и обрабатываемой на самом ПК. При этом основу этих угроз составляют непосредственная доступность для рабочей станции всей глобальной сети и, наоборот, доступность рабочей станции извне.

Значительно повысить уровень защиты рабочей станции можно путем установки межсетевого экрана (см. "Коммуникационное оборудование") между рабочей станцией (или сегментом рабочих станций) и внешней глобальной сетью. С его помощью можно отслеживать и различать направление соединений всех уровней модели OSI, проходящих через межсетевой экран, фильтровать и протоколировать все исходящие от рабочей станции соединения, отвергать все неразрешенные соединения. Все входящие соединения следует протоколировать и блокировать, определять попытки сетевого вторжения с уведомлением об этом администратора сети, а в случае вторжения - автоматически принимать действия по противодействию атаке. Кроме того, очень часто необходимо сокрытие (или маскировка) сетевых адресов рабочих станций как для обеспечения более качественной защиты, так и для повышения гибкости в доступе к ресурсам глобальной сети (случай нехватки официальных сетевых адресов, выделенных организации). Последняя проблема решается путем трансляции сетевых адресов (network address translation - NAT).

Сервер поддержки

Сервер поддержки (supporting server) - специальное средство вычислительной техники, предназначенное для нормального функционирования рабочих станций и других средств, и решения повседневных задач организации. Конструктивно сервер поддержки может представлять собой как персональный компьютер, так и мощный многопроцессорный комплекс. Установленное программное обеспечение и ОС также могут быть самыми различными: Windows NT Server, Unix, Novell NetWare и т.д. Круг решаемых задач - это хранение больших массивов данных и программ (сетевые файловые системы (NFS) и базы данных), осуществление ресурсоемких вычислений с разделением времени, кэширование информационных объектов сети Интернет для ускорения доступа (proxy caching), осуществление доставки электронной почты (e-mail delivering), трансляция символьных адресов компьютеров в их цифровые эквиваленты (DNS), сбор статистики и прочие приложения типа клиент-сервер. Количество серверов поддержки в организации обычно соизмеримо с количеством решаемых задач, указанных выше. Серверы поддержки обычно имеют минимальные средства человеко-машинного интерфейса и администрируются удаленно с рабочей станции. Обычно в организации есть персонал, ответственный за администрирование серверов поддержки.

С точки зрения сетевого взаимодействия каждый сервер поддержки предоставляет услуги исходя из решаемых им задач, причем услуги могут предоставляться и внешней сети (например, доставка почты), хотя это, скорее всего, исключение. Аналогично, каждый сервер поддержки может пользоваться услугами других серверов поддержки, информационных серверов и серверов внешней сети (как, например, при трансляции символьных адресов компьютеров) исходя из решаемых им задач.

Уровень информационной безопасности серверов поддержки обычно значительно выше, чем рабочих станций. Однако, и требования к защите у серверов поддержки выше. Если не используется специальная защищенная версия ОС, то у сервера поддержки также имеется большое количество уязвимых мест, в т.ч. и в реализации стека TCP/IP. Существует большое число сетевых атак, направленных на замедление работы сервера, на выведение его из строя ("зависание" или перезагрузка), на получение несанкционированного доступа (НСД) к конфиденциальной информации, передаваемой по сети или хранимой/обрабатываемой на самом сервере. Возможны атаки подготовительного типа, целью которых является сбор информации о других информационных ресурсах организации. Особую опасность представляют атаки, в результате которых злоумышленник получает несанкционированный доступ к управлению СВТ с большими полномочиями (root-privileges unauthorized access). При этом основу всех этих угроз составляет непосредственная доступность сервера из глобальной сети.

Установка межсетевого экрана, отделяющего локальную сеть от внешней глобальной сети, позволила бы значительно усилить защиту серверов поддержки. Более хорошим является решение о выделении отдельного сегмента сети специально для всех серверов поддержки, и развязки данного сегмента от других сегментов сети организации и внешней сети с помощью межсетевого экрана, т.е. организация так называемой "демилитаризованной" зоны (demilitarized zone - DMZ). В такой конфигурации можно отслеживать и различать направление соединений всех уровней модели OSI, проходящих через межсетевой экран, фильтровать и протоколировать все исходящие от сервера поддержки и входящие в него соединения, отвергая все неразрешенные соединения, блокируя все известные сетевые атаки и извещая о них администратора. Особенно тщательно следует фильтровать команды прикладного протокола, семантика которых заключается в модификации конфиденциальной информации или получении пользователем больших привилегий. Те серверы, которые не предоставляют никаких сервисов внешней сети и не пользуются сервисами, предоставляемыми внешней сетью, возможно сделать недостижимыми и невидимыми извне, путем блокирования любого трафика между данным сервером и внешней сетью, и исключения записей об адресе данного сервера во внешнем DNS. Кроме того, очень часто возникает потребность в безопасном доступе к серверу поддержки от рабочей станции, находящейся во внешней сети. Последняя задача решается путем прозрачного туннелирования стандартного трафика между сервером и удаленной рабочей станцией с шифрование всех передаваемых данных и команд, с применением усиленных механизмов идентификации и аутентификации (подтверждения подлинности) рабочей станции, с которой осуществляется удаленный доступ.

Информационный сервер

Информационный сервер (public informational server) - средство вычислительной техники, предназначенное для предоставления организацией информационных услуг всем пользователям глобальной сети. Конструктивно он представляет собой достаточно мощный компьютер, способный обслуживать запросы пользователей в реальном масштабе времени, с установленной ОС либо Unix, либо Windows NT Server. По типу предоставляемых услуг все информационные серверы делятся на HTTP-, FTP-, DNS- и прочие серверы. Следует отметить, что услуги DNS-сервера - это предоставление информации (по запросам из внешней сети) о наличии тех или иных информационных ресурсов в сети организации и об их сетевых адресах, т.е. создание некоторой формы "присутствия" организации в сети Интернет. Обычно в организации существует только один информационный сервер, на котором одновременно исполняются приложения, предоставляющие все вышеуказанные услуги. Следует отметить, что в последнее время все чаще применяется техника зеркального отображения (mirroring) информационного сервера, т.е. использование нескольких одинаковых серверов, исполняющих роль одного "виртуального" информационного сервера, с целью увеличения суммарной скорости обслуживания клиентских запросов. Информационный сервер обычно имеет минимальные средства человеко-машинного интерфейса и администрируется удаленно с рабочей станции. Как правило, в организации есть персонал, ответственный за администрирование информационного сервера.

С точки зрения сетевого взаимодействия информационный сервер не пользуется услугами, предоставляемыми другими серверами, а только предоставляет вышеперечисленные информационные услуги, причем основные потребители данных услуг располагаются в глобальной сети, и, в принципе, потребителем услуг может стать любой пользователь сети Интернет.

Уровень информационной безопасности информационного сервера - не столь критичный параметр по сравнению с безопасностью серверов поддержки, тем не менее, от уровня безопасности непосредственно зависит качество предоставляемых информационных услуг, а, следовательно, зависит и престиж организации. Уровень безопасности, предоставляемый ОС и программами, установленными на информационном сервере, обычно является недостаточным. Если ОС специально не защищена, то в ней существует большое количество уязвимых мест. Аналогично, существует и большое число сетевых атак, направленных на замедление работы сервера, на выведение его из строя ("зависание" или перезагрузка), на получение прав на изменение (и компрометацию) информации, хранимой на сервере. Опасны также атаки подготовительного типа, целью которых является получение несанкционированного доступа к управлению информационным сервером для дальнейшего осуществления атак с данного сервера на другие ресурсы сети организации.

Наиболее эффективной защиты информационного сервера можно добиться с помощью межсетевого экрана. Есть несколько вариантов:

• Во-первых, можно поместить информационный сервер перед межсетевым экраном. При этом информационный сервер не будет дополнительно защищен от атак из внешней сети, но и при выведении из строя, его нельзя будет использовать как базу для дальнейших атак на остальные сетевые ресурсы организации, находящиеся за межсетевым экраном. Преимуществом данного метода является тот факт, что трафик через межсетевой экран определяется только потребностями самой организации и не зависит от активности пользователей сети Интернет, т.е. соединения, проходящие через межсетевой экран, устанавливаются/допускаются исключительно из внутренней сети (за исключением случая доставки электронной почты);

• Во-вторых, существует возможность размещения информационного сервера за межсетевым экраном в том же сегменте сети, где расположены серверы поддержки и/или рабочие станции. В таком случае информационный сервер будет защищен также как и другие сетевые ресурсы компании, но, учитывая то, что соединения к информационному серверу устанавливаются извне, а не наоборот (как для остальных СВТ), и учитывая возможность косвенных атак через скомпрометированный ("взломанный") информационный сервер, решение об установке данного сервера за межсетевым экраном в одном сегменте представляется неадекватным требованиям защиты в большинстве случаев;

• В-третьих, есть возможность размещения информационного сервера за межсетевым экраном, но на отдельном сегменте (т.е. организация "демилитаризованной" зоны). При этом информационный сервер будет защищен наилучшим образом от атак (при полной доступности) из глобальной сети и отделен от других сетевых ресурсов организации, делая невозможным осуществление косвенных атак через данный сервер. По критерию цена/эффективность данное решение в большинстве случаев является наилучшим.

В любом случае, с помощью межсетевого экрана, защищающего информационный сервер, можно отслеживать и различать направление соединений всех уровней модели OSI, проходящих через межсетевой экран, фильтровать и протоколировать все входящие в сервер соединения, отвергая все неразрешенные соединения, блокируя все известные сетевые атаки и извещая о них администратора.

Коммуникационное оборудование

Коммуникационное оборудование (communication equipment) - специальное оборудование, предназначенное для физической связи различных средств вычислительной техники между собой и с глобальной сетью, для комплексной информационной защиты компонентов локальной сети, а также для управления и маршрутизации трафика между различными СВТ, и между СВТ и глобальной сетью. Класс коммуникационного оборудования содержит: кабели (cables), активные повторители (active repeaters), концентраторы (hubs) и коммутаторы (switches), маршрутизаторы (routers), модемы (modems), межсетевые экраны (firewalls) и т.п. С точки зрения сетевой безопасности и атак из внешней сети, следует обратить особое внимание на маршрутизаторы, модемы и межсетевые экраны.

Маршрутизатор - главный элемент при организации соединений на сетевом уровне модели OSI, направляющий пакеты данных, проходящие через него, в нужную сторону. Поскольку все пакеты из внешней сети обязательно проходят через маршрутизатор, то от возможностей по фильтрации и блокированию пакетов и соединений напрямую зависит защищенность внутренней сети организации от атак злоумышленников из глобальной сети. Поэтому, многие существующие маршрутизаторы выполняют те или иные функции межсетевых экранов, начиная от простой фильтрации пакетов по адресам их заголовков и кончая контекстной инспекцией информационных потоков. Следует отметить, что сами маршрутизаторы также могут стать объектом сетевой атаки.

Модем - основное средство для связи вычислительной техники посредством коммутируемых телефонных линий. Модем может присутствовать на самом компьютере или находиться в модемном пуле (modem pool), т.е. на специально предназначенном для этого защищенном сегменте сети. С точки зрения безопасности, вариант с модемным пулом гораздо лучше, т.к. в противном случае у злоумышленника появляется возможность легкой атаки компьютера с модемом посредством коммутируемой телефонной сети(в обход межсетевого экрана, если он присутствует в сети) и использование атакованного компьютера как базы для дальнейших атак на другие компьютеры внутренней сети организации.

Межсетевой экран - средство разделения (экранирования) компьютерных сетей в целях защиты. Следует отметить, что часто и сами межсетевые экраны содержат уязвимости и могут стать объектом сетевых атак злоумышленников. Поэтому, обычно используется комбинация межсетевых экранов разных типов, дающая максимальную комплексную защиту. Кроме того, в последнее время межсетевые экраны все чаще используются для организации так называемых виртуальных частных сетей (virtual private networks - VPN) - "прозрачного" и безопасного объединения нескольких физически удаленных сетей организации (филиалов организации) посредством глобальной сети. "Прозрачность" и безопасность такого объединения достигается путем туннелирования стандартного трафика сети организации с шифрованием всех данных предаваемых пакетов. Функции шифрования возлагаются на межсетевые экраны, расположенные на границах стыковки каждой из виртуально объединяемых сетей с глобальной сетью, а туннелированный трафик передается по глобальной сети между этими межсетевыми экранами. Таким образом, достигается защита от чтения и модификации злоумышленником во внешней сети конфиденциальной информации между двумя физически разрозненными локальными сетями одной организации.

В.3. Негативная роль информационного шума. Вербальные (словесные), и невербальные (мимика, жесты, интонация) свойства информационного шума.

ШУМ. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. На языке теории передачи информации шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации.

Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Обычно мы ухитряемся преодолеть шум и передать наше сообщение. Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена. С позиций руководителя, это должно обусловить снижение степени достижения целей в соответствии с передаваемой информацией.

ПРЕГРАДЫ, ОБУСЛОВЛЕННЫЕ ВОСПРИЯТИЕМ. Обсуждая в гл. 3 вопросы поведения людей, мы указали, что руководитель должен иметь представление о процессе восприятия, поскольку именно этот процесс определяет «реальность для индивида». Люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее. Учет некоторых факторов из числа влияющих на восприятие в процессе обмена информацией позволяет не допустить снижения эффективности коммуникаций, своевременно устранив преграды, обусловленные восприятием.

Одна из таких преград возникает по причине конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Например, в организации, занимающейся розничной торговлей, управляющие и специалисты по сбыту могут придерживаться разных взглядов на то, как наилучшим образом освобождать от товаров торговые площади магазинов. В производственной организации специалисты по маркетингу могут считать, что активизация сбыта за счет расширения ассортимента важнее, чем снижение издержек производства в результате большей стандартизации продукции. В то же самое время производственники могут мыслить и генерировать идеи для обмена информацией, исходя из противоположной точки зрения. Обслуживающий персонал и администраторы больницы могут иметь разные основы суждений относительно необходимости повышения эффективности работы ради снижения издержек или выделения дополнительных ресурсов для повышения качества медицинского обслуживания.

Расхождение между основами суждений может становиться причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Эта характеристика исключительно важная для обмена информацией. Из нее следует, что во многих случаях люди воспринимают только часть сообщения, полученного ими в физическом смысле. Трудности организаций в обмене информацией приписаны различию людей по признаку интерпретации получаемых ими сообщений. Как следствие идеи, закодированные отправителем, могут оказываться искаженными и не полностью понятыми.

Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями, зачастую либо полностью отторгается, либо искажается в соответствии с этими опытом или понятиями. В исследованиях подтверждено наличие тенденции восприятия людьми проблем организации в рамках основ суждений, формирующихся исходя из их конкретных функций.

Еще одна причина трудностей восприятия в процессе коммуникаций состоит в существовании преград, обусловленных социальными установками людей. В гл. 3 мы утверждали, что установки могут смещать восприятие людей и влиять на их поведение. Если мы имеем неудачный опыт взаимодействия с определенными работниками или отделами, по всей вероятности на процесс обмена информацией влияют установки людей. Предположим, например, что один из ваших сотрудников является к вам с предложением улучшить обслуживание потребителей. Допустим далее, что во время последнего вашего с ним обмена информацией вы обсуждали его склонность превышать лимиты представительских расходов. Из-за негативного отношения к нему, которое могло сформироваться у вас при предыдущем разговоре, вполне вероятно вы не услышите его идею полностью. Возможно также, что он завысил свои представительские расходы, пригласив на обед с вином перспективного клиента. Может быть, он считал, что таким путем ему удастся значительно увеличить объем сбыта вашего отдела. Если ваша позиция в отношении лимитов на представительские расходы сводится к тому, что: «превышение лимита всегда свидетельствует о слабом контроле за отпускаемыми средствами», то вы, скорее всего, не поймете его взгляд на положение дел. Два этих случая информационного обмена могут стать началом плохих взаимоотношений между вами и вашим подчиненным.

Указанный пример иллюстрирует влияние, которое коммуникационный климат может иметь на взаимоотношения между руководителем и подчиненным. Эти взаимоотношения формируются в зависимости от того, как каждый из вас действует по отношению к другому в различных взаимодействиях и информационных обменах. От позитивной или негативной окрашенности возникающих при этом ощущений будут зависеть частота контактов двух людей и стиль сообщения, который каждый изберет по отношению к другому в будущем. Руководитель, не созидающий позитивно окрашенный климат в отношениях с другими, получит в дальнейшем урезанный обмен информацией с сотрудниками. Со временем может сложиться обстановка недоверия, антагонизма и самозащиты. Согласно исследованиям, в атмосфере доверия растут информационные потоки и точность информации в обменах ею между людьми в организации В одном из исследований установлено, что если руководители открыты и честны со своими сотрудниками, последние в обмене информацией отвечают первым тем же самым. Чем выше открытость одного или обоих людей, участвующих в обмене информацией, тем ощутимее удовлетворение от контакта.

СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ. Выше в данной главе мы указали, что целью коммуникаций является обеспечение понимания информации, служащей предметом обмена, т.е. сообщения. Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно этими символами обмениваются люди в процессе коммуникации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. В данном обсуждении наше внимание сосредоточено на проблемах, связанных с использованием слов в качестве символов.

СЕМАНТИКА изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Полный словарь английского языка приводит около 14 тыс. возможных определений к 500 наиболее употребительным словам, 79 значений такого простого слова, как round (круг, круглый). Слово tip (конец) может быть, к примеру, интерпретировано официанткой как чаевые, а азартным игроком на скачках — как частная информация. Для полиграфиста tip — это специальное приспособление, наконечник. Существует и более распространенное значение — «верхушка» чего-либо, например, айсберга.

Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Руководитель, говорящий подчиненному, что отчет представляется «адекватным», может иметь в виду, что он полон и отвечает цели. Однако подчиненный может декодировать слово «адекватный» в том смысле, что отчет зауряден и требует значительного улучшения.

Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Поскольку, у каждого человека свои опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другие лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали.

Семантические затруднения могут быть также обусловлены расхождением способов, которыми люди приписывают значение группам символов. Этот момент имеет огромное значение для коммуникации. К примеру, если вы говорите подчиненному:

«Сделайте то»то, как только вам представится удобная возможность» — что вы на самом деле имеете в виду: «как можно скорее» или «когда у вас будет время»? Или, например, руководитель сообщает, что хочет получить от вас исчерпывающий отчет, что в действительности означают слова «исчерпывающий отчет»? Если вы скажете своему подчиненному: «Обязательно связывайтесь со мной, если возникнут какие-нибудь проблемы», - поймет ли подчиненный, что именно вы понимаете под «проблемами»? В этом примере дополнительное усложнение, возможно, создается тем, что у подчиненного возникает ощущение, словно бы существование проблем — это плохо. В результате он может не вступить с вами в контакт, когда проблемы действительно возникнут, несмотря на то, что вы чувствуете — как важно получать информацию о назревающих или уже возникших проблемах как можно скорее. Исследования показали, что рабочие и менеджеры, как и руководители разных уровней, придают неодинаковые значения таким словам, как «стимулы», «квота», «сотрудничество» и «бюджет».

Как можно видеть, для эффективного обмена информацией с работниками вашей организации, вы должны прийти к пониманию истинного значения используемых ими слов и добиться понимания ими значения, которые вы вкладываете в слова, используемые вами. Филипп Льюис пишет:

«К сожалению, руководитель часто забывает, что работнику для понимания передаваемых в его адрес слов (инструкций, указаний, распоряжений и т.п.) необходимо знать, с какой целью эти слова используются руководителем. Только тогда получатель сможет интерпретировать слова отправителе в значении говорящего, а не в своем собственном. Ситуация усложняется тем, что каждая организация, связанная с бизнесом, а также каждый отдел в соответствующих структурах вырабатывают собственный жаргон. Тем не менее организации приходится полагаться на понимание каждым подразделением каждого другого ее же подразделения. Когда какое-либо подразделение забывает или игнорирует факт существования необходимых и профессиональных вариаций значения слов, на путях взаимопонимания быстро возникают «дорожные пробки».

Семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде. Например, фирма «Дженерал Моторс», выбросив на латиноамериканский рынок модель «Чеви Нова», не добилась ожидаемого уровня сбыта. Проведя исследование, фирма к своему ужасу установила, что слово «нова» по-испански означает «она не едет»! Как показано в примере 6.2. японцы часто произносят слово «хай», что переводится как «да», но означает «я вас понимаю», а не «да, я согласен с вами». Нетрудно догадаться, что семантические барьеры, обусловленные культурными различиями, могут серьезно затруднять деловые переговоры.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПРЕГРАДЫ. Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

По мнению антрополога Эдуарда Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет.

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Вопрос: «У вас есть какие-нибудь идеи?» — на бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: «Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим».

Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. В книге «Non-Verbal Communication» («Невербальная коммуникация») Мехребиен указывает, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит: «Хорошо... я дам поручение» — то пауза после слова «хорошо» может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.

Вообразите сцену, которая иллюстрирует, как невербальные символы могут создавать шум в процессе обмена информацией. Вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом:

«Чем могу быть вам полезен?»

Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов ясно указывает, что вы — нежелательное отвлечение от его работы. С каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову скорее всего, когда в следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать, они никоим образом не будут позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете, руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыбается и бодрым тоном обращается к вам: «Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?»

Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение.

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Как показано в примере 6.2., приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различии в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

ПЛОХАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. Другим ограничителем эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали. Как мы видели, существует множество причин, по которым сообщение, переданное, по вашему мнению, в полном соответствии с вашей идеей, может быть не понято. Ниже мы предлагаем ряд способов обеспечения обратной связи для совершенствования вашего умения поддерживать межличностные контакты.

НЕУМЕНИЕ СЛУШАТЬ. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. К несчастью, немногие научились слушать с той степенью эффективности, которая в принципе в наших силах. Наша система образования подчеркивает важность чтения,


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

33323. Возникновение, необходимость, источник налогов 535.5 KB
  Первое упоминание о налогах относится к IV в. В условиях рыночных отношений налогам присущи две функции: фискальная и регулирующая каждая из которых отражает отдельную сторону внутреннего содержания этой категории. Фискальная функция возникшая с налогами обуславливает действие и развитие регулирующей. Методы налогового регулирования налоговая практика зарубежных стран: закрепление различных видов налогов за определенными бюджетами разного уровня; установление твердой доли конкретного налога отчисляемого в нижестоящий бюджет;...
33324. Налоги ответы к экзамену 123 KB
  Историю налогообложения условно принято делить на 4 этапа: Древний мир 4 тысячелетие до н. в этот период налоги носили бессистемный характер и взымались по мере необходимости как правило в натуральной форме; Средние века с 5 в н э.по 18 в к концу этапа стали формироваться основные принципы налогообложения к концу 18 в налоги становятся важнейшим источником государственной казны...
33325. Состав и структура сетей электросвязи и назначение её элементов 27.15 KB
  Основными компонентами сети электросвязи являются: сетевые узлы и сетевые станции в которых устанавливается каналообразующая аппаратура и осуществляется переключение каналов или групп каналов и сетевых трактов; линии передачи соединяющие между собой сетевые станции или сетевые узлы и оконечные устройства; узлы центры коммутации УК распределяющие сообщения в соответствии с адресом; УК могут быть транзитными оконечными если к ним подключаются ОП и смешанного типа; оконечные пункты ОП обеспечивающие ввод вывод сообщений абонента....
33326. Типы структур сетей электросвязи, их преимущества и недостатки 26.36 KB
  Структура сетей электросвязи Понятие структуры сети раскрывает схему связей и взаимодействия ее элементов. При рассмотрении структуры сети выделяют следующие аспекты её описания: физический определяющий состав и связи элементов и логический отображающий взаимодействие элементов в процессе функционирования сети. Физическая структура сети это схема связей физических элементов сети: узлов коммутации УК оконечных пунктов ОП станций и линий передачи в их взаимном расположении с характеристиками передачи и распределения сообщений....
33327. Первичная сеть электросвязи 104.88 KB
  8 поясняется технологический принцип организации первичной сети. Сетевые станции являются оконечными устройствами первичной сети и предназначены для подключения потребителей к этой сети. Организационный принцип построения первичной сети ВСС РФ показан на Рис.Структура первичной сети Рис.
33328. Вторичные сети электросвязи. Назначение, структура, назначение элементов 29.22 KB
  Вторичные сети электросвязи Каналы первичной сети служат основой для построения вторичных сетей которые различаются по виду передаваемых сообщений служб и услуг. В состав вторичной сети входят: оконечные абонентские установки абонентские линии узлы коммутации данной вторичной сети каналы выделенные из первичной сети для образования данной вторичной сети В зависимости от видаов передаваемых сообщений и способов предоставления услуг связи различают следующие вторичные сети: телефонную телеграфную передачи данных факсимильную передачи...
33329. Службы электросвязи. Назначение, структура, назначение элементов 12.5 KB
  Служба электросвязи СлЭ представляет собой организационнотехническую структуру на базе сети связи или совокупности сетей электросвязи обеспечивающую обслуживание связью пользователей с целью удовлетворения их в определенном наборе услуг электросвязи. В зависимости от принадлежности сети связи подразделяются на: общего пользования – составная часть ЕСЭ РФ открытая для пользования всем физическим и юридическим лицам; ведомственные корпоративные – сети электросвязи министерств и иных федеральных органов исполнительной власти...
33330. Телематические службы. Назначение, структура, назначение элементов 18.63 KB
  Первая телематическая служба Телетекст появилась в начале 80х годов. Телефакс факсимильная служба общего пользования предназначенная для передачи сообщений между абонентскими факсимильными аппаратами. Факсимильная служба группы 1 осуществляет аналоговую передачу без сжатия данных и передачу факсимильных сообщений по ОАКТС. Факсимильная служба группы 2 имеет ограниченные возможности сжатия данных страница текста передается по ОАКТС за 3 мин.
33331. Структура взаимоувязанной сети связи РФ. Общедоступные и корпоративные сети связи 64.78 KB
  Общедоступные и корпоративные сети связи. Вместе с тем сети общего пользования Министерства связи не справлялись с требуемыми объемами передачи сообщений требуемых для нормального экономического развития страны и поэтому ряд министерств и ведомств стали создавать свои сети для удовлетворения собственных нужд. В 70х годах было принято решение о создании Единой автоматизированной сети связи ЕАСС Союза ССР.