64143

Разработка предложений по развитию MICE-туризма в Санкт-Петербурге на период 2015-2020 годов

Дипломная

Туризм и рекреация

Целью дипломного проекта является разработка предложений, которые влияют на увеличение потока деловых туристов в Санкт-Петербург посредством создания всех необходимых условий для развития MICE-индустрии.

Русский

2014-07-01

2.32 MB

35 чел.

red79;;;;;Министерство образования и науки РФ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Инженерно-экономический институт

Отделение государственного и муниципального управления

Кафедра управления в социально-экономических системах

                   Проект допущен к защите

Зав. кафедрой___________А.В.Федотов

                                 “___”___________________2014 г.

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

«Разработка предложений по развитию MICE-туризма в Санкт-Петербурге на период 2015-2020 гг.»

“Государственное и муниципальное управление

Проект выполнил

студент гр.53721/2  ___________________________   Т.П.Осьмак

Руководитель

старший преподаватель  ______________________  Н.Е.Ефимова

Консультанты:

Безопасность жизнедеятельности

доцент, к.ф-м.н.  ___________________________   Г.В. Струйков

Санкт-Петербург

2014

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 4

Глава 1. Теоретические основы индустрии делового туризма 6

1.1 Нормативно-правовое регулирование MICE-туризма 6

1.2 Классификация видов туризма и место MICE-туризма в туристской индустрии 14

1.3 Сущность и особенности индустрии делового туризма 23

Глава 2. Анализ существующей ситуации в сфере делового туризма в Санкт-Петербурге 28

2.1. Статистика основных показателей делового туризма в городе 28

2.2. Оценка факторов, влияющих на развитие и продвижение индустрии делового туризма города 38

2.3. Выявление основных проблем, причин недостаточного развития MICE-туризма в Санкт-Петербурге 46

2.4. Сравнительный анализ показателей и инфраструктуры MICE-туризма в Санкт-Петербурге и зарубежных городах 51

Глава 3. Предложения по развитию и продвижению индустрии делового туризма Санкт-Петербурга и повышению доходности данного сектора экономики 57

3.1. Предлагаемые решения по развитию инфраструктуры индустрии делового туризма в Санкт-Петербурге 57

3.2. Предложения по продвижению конгрессно-выставочной деятельности и инсентив-путешествий в городе 58

3.3. Развитие рынка индустрии делового туризма посредством совершенствования организационной структуры и функций, выполняемых конгрессным бюро города 63

3.4. Рекламно-маркетинговое обеспечение развития и продвижения индустрии делового туризма в Санкт-Петербурге 73

Глава 4. Безопасность жизнедеятельности 77

Список литературы 87


Введение

Профессионально-деловой туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За свои невиданно быстрые темпы роста деловой туризм признан экономическим феноменом 20 столетия. Процессы, характеризующие современное состояние и изменения в сфере делового туризма, являются объектом научного интереса, поскольку от них зависят практические действия субъектов туристского рынка и воздействие органов управления на его развитие, программы подготовки и переподготовки кадров.

Актуальность темы дипломной работы обусловлена с одной стороны, недостаточным развитием инфраструктуры MICE - индустрии в России и Санкт-Петербурга в частности, с другой - имеющимся и невостребованным потенциалом для ее развития.

Объектом исследования в моей работе является один из видов туристской индустрииMICE-туризм.

Предмет исследования: основные понятия MICE-туризма, его структура, область применения, нормативно-правовые акты, регулирующие сферу делового туризма.

Методы исследования, использованные в дипломной работе: 

•изучение и анализ научной литературы;

•изучение опыта зарубежных стран;

•анализ нормативно-правовой документации по теме научной работы.

Целью дипломного проекта является разработка предложений, которые влияют на увеличение потока деловых туристов в Санкт-Петербург посредством создания всех необходимых условий для развития MICE-индустрии.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

рассмотреть понятие делового туризма и его видовую структуру;

• выявить особенности организации делового туризма;

• рассмотреть условия развития делового туризма в Санкт-Петербурге;

• дать статистическую сводку по имеющейся ситуации;

• проанализировать полученные данные;

• установить проблемы и причины недостаточного развития;

• предложить методы решения выявленных проблем.

Глава 1. Теоретические основы индустрии делового туризма

1.1 Нормативно-правовое регулирование MICE-туризма

Эксперты Всемирной туристской организации Объединенных наций прогнозируют рост доходов от туризма во всем мире до 2 триллионов долларов США, при этом количество туристов, путешествующих по разным странам, будет превышать 1,5 млрд человек.

В ТОП-10 стран, принимающих и отправляющих туристов к 2020 году присоединиться и Российская Федерация, в роли активного потребителя и поставщика международных туристских услуг.

Данное явление, конечно, играет положительную роль в развитии позитивного имиджа Российской Федерации, как туристического центра, но вместе с тем привносит и ряд проблем, которые связанны с несостоятельностью и недоработками в законодательной базе государства. Данные недоработки выражаются:

- в вопросах пересечения границы, исполнение ненужных формальностей иностранными туристами, защиты  прав въезжающих и выезжающих туристов от терроризма, эпидемий, стихийных бедствий, а так же других угроз, представляющих опасность для здоровья и имущества туристов;

- в вопросах оказания медицинской помощи и медицинского страхования;

- в недостаточности развития туристских дестинаций2 при условии наличия вблизи них благоприятной социальной ситуации среди местного населения и экологической среды, достопримечательностей и других важных факторов развития туризма, которые можно реализовать путем формирования общей правовой базы единого туристского пространства России с ближайшими государствами в рамках СНГ и даже, возможно, и ЕС, и другими государствами. 

Для развития сферы туризма, как и для любой другой отрасли экономики, необходимо наличие работающей законодательной базы. Именно поэтому органы власти должны уделить особое внимание совершенствованию и реализации в жизнь туристских законов.

Когда речь идет о туризме, стоит помнить о том, что это сложная общественная система, которая состоит из четырех участников:

- государство;

- турист;

- туристская фирма (далее турфирма);

- организация туристской индустрии (предприятия общественного питания, перевозчики, средства размещения и т.д.).

При отсутствии одного из участников описанной выше системы осуществление туристской деятельности становится невозможным, поэтому для ее обеспечения так важна координационная политика, которая создает баланс между субъектами данных взаимоотношений. Главный же инструмент балансовой политикиэффективное реально работающее законодательство в области туризма.

Одним из видов туризма, подчиняющегося законам, которые относятся к туризму, является MICE- туризм3

. Все положения нормативно-правовых актов, которые регулируют туристскую деятельность, распространяются и на сферу делового туризма.

Нормативно-правовое регулирование туризма определяется, как система нормативно-правовых актов, которые регламентируют право лиц осуществлять туристскую деятельность и порядок его реализации.

Правовое регулирование туризма включает в себя нормы различных отраслей права: 

- административного права;

- страхового права;

- таможенного права;

- экологического права и других.

Основы туристского права закреплены в Гражданском Кодексе Российской Федерации, который регулирует гражданско-правовые отношения, определяет основные права и обязанности предпринимателей, предприятий, обеспечивает защиту экономических и личных прав граждан. Все специальные нормы в области туризма не могут идти в противоречии с положениями Гражданского Кодекса Российской Федерации, а тем более они не должны противоречить Конституции Российской Федерацииглавному  закону государства.

ноября 1996 года вступил в силу закон, который стал знаменем нового этапа развития в правовом регулировании туризма. В этот день был подписан Федеральный закон123-ФЗ от 24 ноября 1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». На сегодняшний день это единственный нормативно-правовой акт, который специализируется в области туристских услуг и обладает высшей юридической силой.

В его положения определяются основные принципы государственной политики, которая направленна на установление правовых основ рынка туризма Российской Федерации и регулируют отношения, возникающие при реализации прав граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, совершения путешествий и свободу передвижения при них. Кроме того статьи данного закона определяют рациональный порядок пользования туристскими ресурсами Российской Федерации4.

В Федеральном законе раскрываются:

- цели, способы государственного регулирования туристской деятельности и приоритетные направления развития;

- отношения, которые возникают при реализации прав на отдых, совершения путешествий, свободу перемещений и т.д. гражданами Российской Федерации, иностранными гражданами и лицами без гражданства, а так же принципы защиты реализуемого права и обеспечения безопасности;

- регламентация вопросов международного сотрудничества в сфере туризма;

-  приоритетными направлениями государственного регулирования туристической деятельности определены поддержка и развитие въездного, внутреннего, самодеятельного и социально туризма;

- принципы обеспечения реализации свобод и прав граждан Российской Федерации при путешествии на территории иностранных государств.

Следующим по важности документов в туристской сфере является Постановление Правительства РФ452 от 18.07.2007 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта». В правилах раскрывается порядок оказания туристских услуг.

Правила определяют:

- требования к организации деятельности турфирмы;

- порядок заключения, исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта;

- сведения, которые должна содержать информация о туристском продукте.

Кроме того главная цель постановлениязащита прав потребителей туруслуг в области выездного туризма и создание эффективного механизма предоставления туристам экстренной помощи в стране пребывания.

Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) поручен контроль за соблюдением вышепроанализированных правил.

В туристских услугах выделяется два субъекта:

- потребительзаказчик туристского продукта, у которого есть намерение заказать или уже заказавший и использующий турпродукт только для семейных, личных и иных целей, без связи с осуществлением предпринимательской деятельности;

- исполнительтуроператор, заключающий с потребителем договор о потреблении турпродукта или от имени которого происходит заключение данного договора, либо турагент, который действует на основании договора с сформировавшим турпродукт туроператором и заключает с потребителем договор о реализации турпродукта от своего имени, но на самом деле по указанию и за счет туроператора. Действия турагента регламентируются Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Кроме того главная цель постановления, рассмотренного выше,защита прав потребителей туруслуг в области выездного туризма и создание эффективного механизма предоставления туристам экстренной помощи в стране пребывания.

Нельзя забывать и о международных нормативно-правовых актах, которые регулируют туристскую область.

Всеобщая декларация прав человека, которая была принята Генеральной Ассамблеей ООН 10 июня 1948 г. провозглашает право каждого человека на отдых и свободное время.

В Манильской декларации 1980 г. определено право на отдых, свободу туризма и путешествийважнейшими элементами развития человеческой личности.

Гаагская декларация 1989 г. провозглашает десять принципов туризма, которые являются инструментами международного сотрудничества, сближения между народами и фактора гуманной, экономической и культурной миссии.

1 октября 1999 г. Генеральная Ассамблея Всемирной туристкой организации одобрила Глобальный Этический кодекс туризма. Этический кодекс продекларировал, что «туристскую деятельность необходимо осуществлять в гармонии со специфическими особенностями и традициями принимающих регионов и стран, соблюдая при визите в данные страны их законы, обычаи и традиции». При этом «и принимающие сообщества, и местные участники туристского процесса должны проявлять уважение к туристам, посещающих их, а так же получать представление об их вкусах, образе жизни и ожиданиях. Защита туристов должна быть обеспечена государственными властями. При этом особое внимание должно уделяться вопросам безопасности иностранных туристов, так как они обладают потенциальной уязвимостью».

Об активности сотрудничества Российской Федерации с другими государствами в области туризма можно судить по подписанным соглашениям в данной сфере:

- 30 сентября 2002г. подписано Соглашение между Правительством РФ и Правительством Республики Хорватия о сотрудничестве в области туризма;

- 25 января 2002 г. Соглашение между Правительством РФ и Правительством Австрийской республики о сотрудничестве в области туризма. 

В данных соглашениях раскрываются обязанности сторон по вопросам развития и укреплению сотрудничества в области туризма с помощью обмена рекламными материалами, подготовки кадров, упрощению туристских формальностей, развития индивидуального и группового туризма и другими способами.

Тесное сотрудничество с государствами СНГ в области развития туризма привело к созданию  в 1994 г. Совета по туризму стран СНГ. 

За время его работы были приняты:

- межправительственное соглашение «О сотрудничестве в области туризма»;

- законодательный акт «Об основных принципах сотрудничества государствучастников СНГ в области туризма»;

- межгосударственная целевая программа «Развитие туристских связей между государствамиучастниками СНГ».

На сегодняшний день недостаточно развитая нормативно-правовая база в области туризмаявляется одной из острейших проблем данной сферы. Для ее решения необходимо провести обновление всей законодательной базы и разработка нормативно-правовых актов, направленных на:

-  государственную поддержку внутреннего, социального, въездного туризма;

- создания образа России, как государства, благоприятного для развития туризма;

- определение компетенции субъектов Российской Федерации в сфере туризма;

- учет дифференциации природных, местных и иных ресурсов;

- обеспечение реализации прав и безопасности туристов и т.д. 

1.2 Классификация видов туризма и место MICE-туризма в туристской индустрии

Благодаря туризму во многих странах формируется значительная часть валового внутреннего продукта, создаются дополнительные рабочие места и обеспечивается занятость населения плюс активизируется внешнеторговый баланс. Ключевую роль туристская деятельность играет в следующих отраслях экономики:

- транспорт и связь;

- строительства;

- сельское хозяйство;

-  производство товаров народного потребления и т.п.

В данных областях туризм выступает в своем роде катализатором социально-экономического развития.

Классификации туризма, которых существует огромное количество, отличаются в определении понятия исследуемого феномена и принципами построения. Классификации видов туристской деятельности является основой разработки региональных и целевых программ с использованием элементов отраслевых экономических нормативов, национальной культуры, определенных для различных регионов Российской Федерации, для эффективного стимулирования традиционных местных промыслов, для разнообразного развития территорий, решения проблем жизненного уровня населения и т.п. Благодаря классификации появляется возможность определить с большей точностью место отрасли туризма среди остальных областей экономики, спрогнозировать рост ВВП, связанный с доходами, полученных от туризма, что помогает подходить к управлению систем экономики целеустремленно и с эффективностью их развивать, как в целом, так и в области туризма.

Благодаря своей разноплановости, как отрасли, туризм имеет множество подходов к классификации, которые различаются по прикладным задачам, понимаю сущности туризма и принципам построения. Самой популярной классификацией считается его деление на виды и формы, типы и категории. 

Национальная принадлежность туристов определяет тип туризма.

В рекомендациях ВТО указаны следующие типы туристской деятельности в отношении отдельной страны:

  •  внутренний, - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;
  •  въездной, - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации
  •  выездной, - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

При различном сочетании указанных типов образуются категории туристской деятельности:

  •  туризм в пределах страны, включающий внутренний и въездной туризм;
  •  национальный туризм, охватывающий внутренний и выездной туризм;
  •  международный туризм, состоящий из въездного и выездного туризма.

Категории могут применяться не только к отдельной стране, но и региону туризма. В этом случае «регион» относится как к району в пределах страны, так и может относится к группе стран.

Цель поездок определяет функциональную классификацию. Там выделяются:

- рекреационный.

Цель отдыха психологическое и физическое восстановление организма.

- деловой.

Необходимость выполнения профессиональных либо служебных задач лежит в основе данного вида туризма. Сегодня деловые поездки являются одной из важнейших частей обмена туризма. Такие поездки важны для экономического развития и огромным плюсом является то, что они не зависят от температурных условий (сезонных факторов). Налюдается обратная тенденция, количество деловых поездок сокращается с началом сезона отпусков.

К деловым поездкам относится:

- поездки для участия или посещения национальных и международных выставок и ярмарок;

-поездки в составе специализированных групп по профессиям. 

За последние годы интерес к данным поездкам возрос и их стали делать в виде экскурсионных с посещением достопримечательностей и собственной программой, в которую входят и бизнес-тайм и время для развлечений.

Развития данного сектора туризма приведет к интернационализации бизнеса, захватывающий крупнейшие компании мира.

- лечебный.

- спортивный.

Поездки с принятием участия в спортивных мероприятиях. Выделяют два вида: 

А) активныйнепосредственное участие в соревнованиях;

Б)  пассивныйучастие в соревнованиях в качестве зрителя.

- религиозный

Паломничество к «святым» местам (храмы, монастыри, мечети и т.д) во время религиозных праздников или замаливание грехов.

Подразделяют на внутренний (путешествие по одной стране) и  международный.

Паломники во время своих путешествий оставляют в месте пребывания почти все взятые с собой деньги, тем самым развивая экономику страны пребывания и поддерживая местных жителей.

К центрам религиозного туризма относят следующие места:

А) Иерусалим;

Б) Медина;

С) Мекка;

Д)  Ватикан и т.п.

- этнический

Носит «семейный» характер, то есть, направлен на посещение родственников, мест рождения родителей или своего. Распространен среди стран, в которых часть населения в основном проживает за границей. К таким странам относятся Югославия, Польша, Венгрия.

Экспертами сегодня отмечаются изменения в направленности данного вида туризма. Если раньше большинство людей ездило с целью посещения мест рождений или родственников. То сейчас, когда прямых родственников. Возможно, не осталось, целью путешествия становится знакомство с родиной предком. Тем самым и меняются потребности в путешествиях: возрастает спрос на размещение в хостелах и гостиницах, а не у родственников; меняются условия программы.

- развлекательный

- познавательный

Включает поездки людей в целях ознакомления с природными, историко-культурными достопримечательностями, музеями, театрами, общественным строем, жизнью и традициями народов в посещаемой стране. Познавательные цели могут совмещаться с целью отдыха.

- образовательный

Цель: получение, усвоение, улучшение, повышение своих знаний.

Наиболее часто встречаемоепрактика иностранного языка. Когда уезжают улучшать иностранный язык, «погружаясь» и непосредственно общаясь с носителями языка.

-экскурсионный

- экологически

Приятней путешествовать в тех местах, в которых ничего не угрожает здоровью и безопасности людей, поэтому зачастую предпочитают проводить время в экологических чистых районах (так называемые «синий флаг»). Анализируемый вид туризма набирает все больший спрос в связи с усиленной пропагандой здорового образа жизни и заботой о своей планете (уроки о том, как не навредить природе).

По средству передвижения туризм классифицируется, как: 

- водный (морской и речной);

- пешеходный;

- конный;

- горный;

- лыжный;

- авиационный;

- железнодорожный;

- велосипедный;

- автомобильный;

- с использованием иных средств передвижения (воздушный шар, дирижабль и т.п.).

По интенсивности туристских потоков:

- сезонныйпосещение туристских мест в определенное время года;

- постоянныйотносительно равномерное посещение туристских регионов на протяжении года.

По возрастной категории выделяются:

- детский туризм;

- молодежный туризм;

- зрелый туризм;

- пенсионный туризм.

По источнику финансирования:

- коммерческий

Характеризуется получением прибыли туристской фирмой при реализации своего турпродукта покупателю.

- социальный

Путешествия субсидируются из государственных средств.

В Европе представленный вид туризма распространен среди низших слоев населения: многодетные семьи, дети-сироты, учащаяся и работающая молодежь, дети из детских домов и школ-интернатов, малоимущие граждане, инвалиды и пенсионеры.

По методу размещения

- подвижной (круизы, туры) –путешествия по стране во время пребывания;

- стационарныйпостоянное место размещения туризма на весь период путевки.

По численности:

- индивидуальный;

- семейный;

- групповой.

Рассмотренные квалификации не исчерпывающиеся. Обычно наблюдается комбинирование в одном путешествии нескольких видов туризма.


1.3 Сущность и особенности индустрии делового туризма

Туризм относится к крупнейшим высокодоходным и наиболее динамичным отраслям экономики. Сектор народного хозяйства, который занимает туризм, имеет стратегическое значение для диверсификации экспортной базы, сокращения региональных диспропорций, получения иностранной валюты, созданию рабочих мест. Всемирная туристская организация (ЮНВТО) отмечает, что число мировых путешествий будет расти на 3,5 % ежегодно и в ближайшие 10-15 лет достигнет 1 млрд. человек.

Каждый десятый работник в мире занят в сфере туризма (всего в ней занято 250 млн. человек). На его долю приходится треть мировой торговли услугами, 5 % налоговых поступлений, 7% общего объема инвестиций, 11 % мировых потребительских расходов. Туристская деятельность влияет на развитие таких секторов хозяйства, как связь, строительства, транспорт, сельское хозяйство, торговля, производство товаров народного потребления и многие другие. Туризм в данном случае выступает, катализатором социально-экономического развития. 

Развитие делового туризма в последнее время происходит наиболее интенсивно. Это связано с тем, что деловые, научные и культурные связи между регионами и странами становятся более тесными с каждым годом. Развитие делового туризма имеет огромное значение для развития национальной экономики и интеграции ее на мировой рынок.

Деловой туризм характеризуется относительной устойчивостью к воздействию политических, экономических, погодных, климатических и других факторов. Сегодня это один из перспективнейших и высокодоходных видов путешествий. Не смотря на это большинство специалистов, занимающихся массовыми экскурсионными направлениями, не знакомо с ним. В то время как работа на данном рынке обеспечена обширной клиентурой, крупными денежными оборотами, особой организацией продаж и нешироким кругом туроператоров.

Благодаря тома, что деловой туризм обеспечивает приток иностранной валюты и создание рабочих мест, повышение спроса на разные сектора индустрии туризма, развитие отраслей экономики, науки, образования, культуры и здравоохранения, многие страны относят его к наиболее развивающемуся сектору экономики. Развитие данного вида туризма помогает повышать рейтинг городов, в которых созданы все условия для ведения бизнеса, и позиционировать его, окружающий регион как центр качества.

Деловые туристы приносят 60 % общего оборота туристской индустрии, не смотря, что доля деловых туристов составляет 20-25 % в общем турпотоке. Доходы от делового туризма в развитых странах сопоставимы с доходами от нефтяного бизнеса.

Деловой туризм определяется большинство специалистов как «индустрия встреч». В свою очередь он подразделяет на ряд направлений, образуя «индустрию MICE». Так, можно сказать, что понятие делового туризма включает в себя организацию и сопровождение работы многотысячных международных конгрессов, конференций, ярмарок, выставок, симпозиумов и частных деловых визитов.

Мировой объем MICE делится в следующем соотношении:

- 73 % - корпоративные (частные и групповые поездки);

- 16% - поездки для участия в конференциях и семинарах;

- 11 % - туры с целью посещения выставок и ярмарок.

Эксперты считают, что к 2020 году количество международных деловых поездок повысится в три раза с 564 млн. до 1,6 млрд. в год, а о раз с оборот рынка возрастет в $400 млрд. до $2 трлн. Развития данного сектора благоприятно сказывается и на развитие социальной сфере. Так при увеличении оборота на $1 млрд. необходимо дополнительное создание 100 тыс. новых рабочих мест.

Россия не отстает от мировых лидеров и тоже заинтересована в развитии делового туризма.

На сегодняшний день уровень развития сектора делового туризма России можно оценить по 2 показателям:

- объем внутреннего рынка - $ 900 млн. ежегодно;

- количество компаний с международным статусом (хотя бы DMC) не больше 15.

При этом в России ежегодно объемы делового туризма растут на 20-25 %. 

Развитие делового туризма обусловлено его эффективностью воздействий, как на экономику, так и на туристскую сферу.

Деловые туристы расходуют во время своих визитов средство, которые можно сопоставить с расходами бизнес-туристов, при этом они приносят значительные доходы предприятия города, а также организаторам конференций, конгрессов

Развитие делового туризма позволяет решать проблему эффективного функционирования инфраструктурных объектов туризма, так как при нем обеспечивается более полная и равномерная загрузка ресторанов, гостиниц, транспортных и иных организаций.


Глава 2. Анализ существующей ситуации в сфере делового туризма в Санкт-Петербурге

2.1. Статистика основных показателей делового туризма в городе

75-80 % рынка делового туризма в Российской Федерации приходится на Санкт-Петербург и Москву. Россия занимает 42-е место в мире по данному показателю (рейтинг ICCA). При этом на 63 местеМосква (16 проведенных конференций), только на 100 месте Петербург (9 проведенных конференций). По оценкам Российской ассоциации делового туризма, и Москва, и Санкт-Петербург входят в ТОР-50.

В рейтинг ICCA включаются мероприятия, которые проводятся международными организациями. Из-за этого 95 % рынка делового туризма Российской Федерации в ее отчетах не отражаются. Это показывает, что обеспечение корректной статистики индустрии встреч является общемировой проблемой. Поэтому собственный учет проводятся такими мировыми организациями как WTO (World Tourism Organization), WTTC, MPI и другими. Из-за этого корректная картина состояния отрасли отсутствует.

WTTC прогнозировала, что Российская Федерация за период 2005-2014 г.г , должна выйти на второе место в мире по инвестициям в туристскую отрасль. При этом рост деловых поездок должен составить 4-7 % на период 2006-2015 г.г.

Большая часть оборота страны (80 %) приходится на Москву. Это легко объясняется:

. Москвастолица, одна из крупнейших в мире. Поэтому здесь расположены представительства многих крупнейших международных организаций и компаний.

.Москва –город европейских стандартов, что отражается и на развитой инфраструктуре. В Москве развивается усиленно гостиничный фонд, предприятия питания, места для проведения различных мероприятий и т.д. Так в рейтинг 33 самых крупных выставочных центра мира по площади бруттоболее 100 000 кв.м,- входят выставочные центры «ВВЦ» и «Красная Пресня».

3. Москвакультурная столица мира. В ней сконцентрировано большое количество достопримечательностей и историко-культурных ценностей.

По своей привлекательности в плане проведения MICE-мероприятий Санкт-Петербург не уступает Москве. Уникальное сочетание выставочных и дворцовых ассамблей дает возможность совмещения деловой поездки с посещением и приобщение бесценных памятников не только русской, но и международной истории и культуры.

Но пока на мировом рынке конгрессного туризма лидерство одерживает Москва. Это происходит из-за отсутствия в Санкт-Петербурге специализированных конгресс-центров мирового уровня, которые смогли бы вместить 2-3 тыс. участников. При этом обеспечив необходимый уровень сервиса участникам. Новый павильон, расположенный в главном городском выставочном комплексе, «Ленэкспо» был построен к XI Международному экономическому форуму в 2007 г. К сожалению, он не может вместить в себя больше 2000 человек, хотя в нем созданы все условия для проведения мероприятий высшего ранга. Кроме того, рядом с ним нет гостиницы, это тоже считается недостатком.

Для мероприятий,  вместимость которых должна быть не более 8-9 тыс. человек, существует около 50-60 площадок. 

Кроме отсутствия площадок, отвечающих требованиям современным требования, в Петербурге наблюдается проблема отсутствия свободных мест в гостиницах высшего разряда в период высокого сезона. В сезон «белых ночей» стоимость проведения подобного мероприятия возрастает в два, а то и в три раза.

Спрос на проведение деловых мероприятий в гостиницах Санкт-Петербурга возрастает. Основные формы мероприятийсеминары, презентации, конференции. Услугами гостиниц пользуются, как российские заказчик, так и иностранные. Так в гостиницу «Пулковская» примерно 40 % запросов поступает от иностранных заказчиков, 60 % - от российских.

Сегодня в Петербурге насчитывается 165 гостиниц на 32 тыс. мест, но только 9 % из них относятся к гостиницам первого класса, т.е. к тем, которые могут предоставить необходимые бизнес-услуги, в том числе и оборудованные конференц-залы.

К их числу относятся: 

- «Англетер» (5 залов);

- «Бест Вестерн Отель Нептун» (6 залов);

- «Гранд Отель Европа Кемпински» (17 залов);

- «Каринтия Невский Палас» (8 залов);

- «Астория» (4 зала);

- «Радиссон САС Ройал» (7 залов).

Так же возможность проведения деловых переговоров предоставляет Международный центр делового сотрудничества или бизнес-центр «Сенная».

Одним из самых популярных мест для проведения мероприятий является старейший отель Санкт-Петербург «Астория» 5*. В ее распоряжении находятся шесть площадок для проведения мероприятий различного класса (вместимость самого большого злане больше 220 чел.). Иностранные компании предпочитаю проводить в «Астории» семинары и презентации, российскиеконференции и деловые переговоры.

«Пулковская» гостиница располагает 10 помещениями, в которых есть возможность проведения всевозможных мероприятий (вместимость конгресс-центрачеловек). Чаще здесь проводятся тренинги обучающей направленностью и семинары. Каждый заказ обслуживается индивидуально и заказчику предоставляется скидка при заказе мероприятия вне сезона.

В «Коринтия Невский Палас» 5* находится шесть залов для проведения мероприятий различного уровня (вместимость самого большого200 чел.). Отель «Коринтия Невский Палас» 5 * внедрил специальную программу MICE, которая рассчитана на привлечение организаторов конференций и конгрессав. При заказе данной услуги к каждой группе прикрепляется собственный ивент-ассистент, который курирует все вопросы, возникающие у группы, и при этом имеет высокие полномочия в гостинице. Программа MICE предлагает гибкие цены и индивидуальный подход к каждому заказчику, при этом включая в себя ряд дополнительных бесплатных возможностей. 

В «Ренессанс Санкт-Петербург Балтик Отель» 4* (сеть гостиниц Mamott) пять конференц-залов и несколько банкетных компан общей площадью 184 кв. м. Бальный зал отеля вмещает до 200 чел. Гостиница имеет возможность предоставления заказчика современное оборудование и технической поддержки.

Гостиничный комплекс «Прибалтийская» 4* располагает 16 помещениями для проведения бизнес-ивентов и конгесс-холлом (вместимостьчел.).  Максимальная площадь залов «Ленинград» и «Прибалтийская» - 1563 кв.м.  Здесь особое внимание уделяется питанию участников мероприятий и предлагается ряд тематических кофе-брейк меню, например «по-русски» или «фитнес».

В распоряжении «Гранд Отель Европа» 5* находятся пять конференц-залов (вместимость самого большого «Крыша» - более 280 чел., площадь 250 кв. м.) плюс пять небольших залов, которые можно объединить в конференц-центр.

В отеле «Балтийская звезда»» 5* находятся шесть залов. Зал «Петровский» может вместить в себе около 250 человек. Он оснащен оборудование для синхронного перевода и кабинами переводчиков. Так же в отеле находятся пять малых залов на 40 посадочных мест каждый. Особенностью и преимуществом отеля является его принадлежность к комплексу «Дворец конгресса».

В гостинице «Санкт-Петербург», которая располагается на берегу Невы, насчитывается 399 номера класса 3*. Для проведения деловых встреч и конференция оборудованы Конгресс-холл (797 месть), синий конфернец-зал (50 мест), стеклянный и белый залы (100 мест каждый), концертный и выставочные залы. Все залы оборудованы современным техническим оборудованием и кондиционерами. На территории гостиницы постоянно проводятся конференции, семинары и другие бизнес-ивенты.

В гостинеце «Октябрьская» 484 номера класса 3*. На ее территории располагаются:

- большой конференц-зал (вместимость 160 человек);

- синий конференц-зал (100 человек);

- каминный холл (75 человек);

- петровский конференц-зал (60 человек);

- малый конференц-зал (30 человек).

Все залы оборудованы по последнему слову техники и идеально подходят для проведения деловых встреч, переговоров, конференций и других мероприятий.

В одном из новых отелей города «Новотель» находятся 233 номера класса 4*. Так же он может предложить заказчикам семь полностью оборудованных конференц-залов. Площадь залов-140 кв. м. Есть два модульных зала (вместимость 120 человек), которые можно объединить в один. Так же в двух конференц-фойе (S= 140 кв.м.) можно разместить большое количество участников.

Особенность Санкт-Петербургаэто его историческое прошлое. В связи, с чем у города есть возможность предоставить для проведения мероприятий различные площадки. Среди таких площадок выделяются дворцы (Юсуповский, Таврический, Мраморный, Шереметьевский). Максимальная вместимость их заловчеловек.

В дворце Белосельских-Белозерских находятся четыре зала (вместимостьдо 450 человек), в  Петергофедва зала (вместимостьчеловек). 

Кроме того, город располагает конгрессными площадками. К их числу относятся Выставочный зал Северо-Запада, Международный деловой центр, Ленэкспо, Государственный региональный образовательный центр. Вместимость этих площадок - от 320 до 1000 человек.

Среди мероприятий в Петербурге выделяются:

- конференции академических и научных институтов ( 100- 300 участников, проводятся в стенах научных или образовательных организаций);

- мероприятия, проводимые коммерческими фирмами и организациями (количество участников колеблется от нескольких десятков до нескольких сотен)

Организаторами являются:

1. MICE-мероприятия, проводимые предприятиями сферы промышленности, добычи газа и нефти (занимают первое место);

2. алкогольные компании и, прежде всего, производители пива;

. производители продуктов питания, компании, работающие в сфере недвижимости и автосалоны.

Доля приезжих с деловой целью в Петербурге составляет одну треть и имеет  тенденцию к росту. При этом иностранный бизнесмен, живя в городе 3 дня, тратит в сутки $350. И годовой объем рынка делового туризма таким образом составляет 651$.


2.2. Оценка факторов, влияющих на развитие и продвижение индустрии делового туризма города

Привлекательность развития  туристского рынка определяется наличием и уровнем развитости туристко-рекреационных ресурсов.

Отсутствие, неграмотное планирование и эксплуатации комплекса туристко-рекреационных ресурсов объясняет дисбаланс отрасли туризма.

К туристко-рекреационным ресурсам относят объекты и явления, которые способны удовлетворить потребность человека в процессе и в целях туризма и создающих организационно-экономическую и материальную базу для развития туризма.

Такие объекты могут быть представлены в следующих категориях:

- природно-климатические;

- социально-культурные;

- исторические;

- археологические;

- архитектурные;

- научно-промышленные;

- культовые;

- зрелищные и т.д.

Туристско-рекреационные ресурсы разделяют на:

- культурно-исторические;

- трудовые;

- материально-технические;

- природные.

Основополагающими факторами развития туризма являются природные и географические условия.

При росте уровня образования и познавательной потребности населения все большее значение приобретают культурно-исторические ресурсы.

Для обеспечения потребностей сферы туризма персоналом обслуживания привлекаются трудовые ресурсы. К качеству данных ресурсов требования туристов постоянно растет.

Каждый регион обладает набором фактором, по которым оценивается его привлекательность для туристов.

Факторы объединяют в блоки:

А) природно-рекреационные

Расположение Санкт-Петербурга на побережье Балтийского моря дает большие возможности и преимущества для развития сферы туризма в городе. 

В городе сформирована приморская курортная зона.

Из-за географического расположения ( в 6,5 градусов от Северного Полярного Круга) климат Санкт-Петербурга относится к умеренно, переходному от морского к континентальному (не слишком теплый в летние месяц). Данное обстоятельство слегка снижает рекреационную привлекательность региона, но зато в регионе созданы все условия для проведения зимних видов туризма. Кроме того прославленные на весь мир «белые ночи» являются визитной карточкой города, позволяя туристам любоваться красотой Петербурга и наблюдать разводы мостов.

Санкт-Петербург считается одним из самых озелененных крупных городов мира из-за влажной сочной зелени обширных парков, садов и скверов.

В Сестрорецком районе на Карельском перешейке располагается курортная зона, где функционируют учреждения лечебного туризма. Мелководный берег теплого Финского залива с песчаными пляжами, сосновый лес и целебные минеральные воды позволяют наслаждаться и восстанавливаться после долгого рабочего, нервного периода. Переоборудование современными технологическими новинками поможет привлечь новый поток туристов. Так как это было сделано в организации работы Лосевской турбазы на Карельском перешейке по программе ежегодного фестиваля «Вуокса».

Б) культурно исторические

Санкт-Петербургбывшая столица Российской империи. Благодаря этому город обладает великим историческим наследием, что, несомненно, придает наибольшую привлекательность региону.

Центральная часть города пропитана духом прошлых вековздания, сооружения, ансамбли XVII- нач. XX веков.

Город изначально строился по градостроительному плану, одобренному Петром Великим, и поэтому воспринимается как единый ансамбль. Некоторые его называют «Симфонией в камне».

Санкт-Петербург вместе со своими пригородами (Павловск, Петродворец, Ломоносов, Пушкин, Гатчина) обладает более 2000 памятников истории и архитектуры.

Зимний дворец, Эрмитаж, Таврический, Мариинский, Инженерный замок,  Петропавловская крепость, Адмиралтейство. Александро-Невская Лавра.. Перечислять памятники можно бесконечно и их невозможно посетить все за один раз, поэтому туристы возвращаются в этот город.

Культура Петербурга тоже не оставляет никого равнодушным. На его территории находится огромный музейный комплекс, более 20 театров, знаменитый театр русского балета и филармония. 

В течение года в Петербурге проходят более 100 различных культурных фестивалей, более 1000 выставок и представлений. 

В) организационно-экономические

Морской круизный туризм является основополагающим направлением развития туризма в Санкт-Петербурге.

Город входит  в тройку европейских лидеров по посещаемости круизных судов.

Основные направления морских круизов:

- Волго-Балтийская водная система;

- Кижи;

- Валаам и другие.

На территории Санкт-Петербурга располагаются пять железнодорожных вокзалов и аэропорты Пулково-1 и Пулково. Город особое внимание уделяет безопасности данных объектов и поэтому они оборудованы современными системами безопасности.

В городе работают более 800 туристских фирм, обратившись к которым можно заказать индивидуальные маршруты отдыха и выбрать заинтересовавшее предложение (существует огромный ассортимент тематических экскурсий, ведущихся почти на всех языках мира). 

Так же в городе работает около 130 гостиниц (ожидаетсся введение в эксплуатацию еще 10). Общее число номерного фонда 000. 55% составляют одно-, двухзвездные и некатегорийные гостиницы. . Самую большую долю составляют частные гостиницы; по среднегодовой загруженности - 58% гостиниц загружены менее чем на 50%.

Такая маленькая загруженность гостиниц объясняется тем, что основной поток туристов в Петербург был из Финляндии. На сегодняшний день финские туристы предпочитают ездить в Эстонию, так как пакет предоставляемых там услуг качественнее и дешевле.

В пригородах Петербурга расположен современный многофункциональный комплекс, предназначенный для круглогодичного лечения и отдыха.

Общее число туристских объектов составляет около 300 (базы отдыха, дома отдыха, кемпинги, мотели, курорты, санатории, пансионаты, спортивные базы). Число мест общественного питания так же находится в районе 300 (бары, рестораны, фаст-фуды, пиццерии и кафе). Кухня в различных местах питания поражает своей разнообразностью и ассортиментом. Здесь каждый найдет то, что ему по душе: от восточных суш, до итальянской пиццы и французских устриц. Всего мест, в предприятиях общественного питания около 15000, в среднем одно предприятие общественного питания может принять у себя 50 человек.

300 туристских фирм занимаются выездным и въездным туризмом. 200 из них туроператоры, остальные - турагенты. Один из крупнейших туроператоров РоссииСанкт-Петербургская туристская фирма «Нева». 

Г) социально-психологические.


2.3. Выявление основных проблем, причин недостаточного развития MICE-туризма в Санкт-Петербурге

Развитие сферы делового туризма выгодно для Санкт-Петербурга из-за экономической целесообразности. Но его продвижение и развитие ограничивает ряд фактров, которые носят экономический, организационный, нормативно-правовой, научно-технический, финансовый и производственный характер.

К проблемам относят:

- отставание уровня развития нормативно-правовой базы туристской области;

-  недостаточное развитие системы государственного регулирования и поддержки делового туризма;

- недостаточность условий для приоритетного развития социального и въездного туризма;

- не использование возможностей по возрождению традиционных (санитарно-курортный, культурно-познавательный и другие) и развитию новых (бизнес, выставочный, инсентив, водный, конгресс идругие) видов туризма;

- слабый уровень интеграции городов Российской Федерации в систему развития междунраодного сотрудничества в сфере развития делового туризма;

- отставание в разработке и внедрении прогрессивных технологий туристского обслуживания и управления;

- недостаточный уровень развития инфраструктуры делового туризма (питания, средств размещения, транспортных услуг, индустрии развлечений и других);

- недостаточность уровня рекламной деятельности по продвижению туристких продуктов города на внутренний и внешний рынки;

- проблема с переподготовкой кадров;

- невысокий уровень развития научных исследований в области развития и продвижения отрасли туризма с участием научных и учебнях учреждений Российской Федерации. 

Главной причиной, мешающей развитию бизнес-туризма в Санкт-Петербурге, является отсутствие системы подготовки узконаправленных специалистов в сфере туризма.

Высшие учебные заведения предпочитают выпускать «работников широкого профиля». Но работа в деловом туризме предполагает то, что специалист будет разбираться не только в тонкостях организации деловых поездок, но и будет обладать знаниями о специфике ведения бизнеса, потребностях туристов, совершающих деловые поездки, и другим особенностям анализируемого вида туризма. 

Но кроме этого Санкт-Петербург считается переферией в сфере делового туризма. Так общий объем деловых посещений в Санкт-Петербург составляет 20 %, в то время как на Москву приходится 70%.

Бизнес-туристы более требовательные к организации поездки, чем обычные. У них не принято зря тратить время и деньги. Они четко знают, за какой уровень сервиса они могут и хотят платить. Поэтому и требует обслуживание высшего качества. Для целей их поездки им требуются отели, залы заседаний, комнаты переговоров, транспортное обслуживание, экскурсионная программа, рестораны и множество других услуг (охрана, синхронный переводчик, оборудование для копирования документов).

Но, не смотря на некоторые проблемы, объем международных контрактов, которые связывают Россию с зарубежными странами, постоянно растет. Поэтому сейчас одним из перспективных и приоритетным нарпавлением становится строительство комфортабельных, с удобной геолокацией конгресс-отелей (4* и выше).

Для эффективного развития данного направления необходимо еще избавиться от коррупционной составляющей данной отрасли. В связи с чем появилась необходимость государственной поддержки отрасли.

Отрасль туризма развивается в основном благодаря частному сектору, но без поддержи государства дальнейший рост анализируемой сферы невозможен. Ожидается поддержка на федеральном уровне, котороя выражалась бы в координации туристкой деятельности, совершенствование нормативно-правовой и налоговой базы, оказании финансовой поддержки, продвижении страны как безопасного и «дружественного по отношению к туристу» направления, разработке системы управления туризмом.

На местном уровне это может выражаться в:

- поддержке предпринимательских инициатив;

- создание благоприятного инвестиционного климата;

- подготовке и переподготовке кадров;

- создание и внедрении эффективных программ развития туризма;

- перспективном планировании и т.д.

Анализируемая отрасль туризма совмещает в себе элементы как познавательного, так и профессионально-делового туризма. Во время его проведения совершаются посещения объектов, которые представляют и производственный, и научный интерес. В ходе него можно проводить семинары, конференции, на которых бы ученые и люди науки могли обмениваться технологиями и открытиями. Россия обладает огромным потенциалом в развитие этой области.

В ходе анализа представленного материала удалось выделить следующие проблемы развития в сфере делового туризма Санкт-Петербурга:

- отсутствие профессиональных разработок для подготовки узконаправленных специалистов в области деловой туристской деятельности, что негативно отражается на качестве обслуживания клиентов;

- не соответствие завышенной цены и качества предоставляемых услуг гостиницами города;

- отсутствие достоверных статистических данных по показателям области делового туризма (въездные потоки, цены на проживание, размещение в гостиницах), из-за которых невозможно рассчитать объем инвестиций и срок их окупаемости;

- неблагоприятная экологическая ситуация в регионе (вода, воздух, очистные сооружения) и недостаточный объем инвестиций в устранении экологических проблем;

- не сформировавшаяся нормативно-правовая база;

- низкий уровень международного сотрудничества и представительства России в международных ассоциациях и организация;

- неблагоприятная социальная обстановка из-за нетолератности, не развитости инфраструктуры;

- низкая структурированность отрасли;

- отсутствие региональных органов управления деловым туризмом.


2.4. Сравнительный анализ показателей и инфраструктуры MICE-туризма в Санкт-Петербурге и зарубежных городах

На долю делового туризма приходится 60 % мирового туристского оборота. 

По всему миру 55-60 % мест в отелях заполняется за счет бизнес-поездок. Ежегодно происходит 720 млн. деловых поездок, которые обеспечивают $819 млрд. финансового оборота.

Структура делового туризма можно представить следующим образом:

- индивидуальные деловые поездки,8 %;

- поездки на конференции и семинары (12,6 %);

- посещение выставок (10,9 %);

- конгрессные туры и инсентив-туризм (по 3 %).

-25 %  - доля бизнес-туристов в мировом потеке всех туристов.

Семинары, конференции, форумы и другие подобные мероприятия все больше набирают популярность.

Основной объем рынка конгрессного туризма приходится на Европу (80 %), так как на сегодняшний день там сосредоточены лучшие профессиональные кадры и  имеет долгосрочный опыт проведения таких мероприятий. В 2010 году число конгрессов превысило 9 тыс. в год.

Тройку лидеров по числу международных совещаний и симпозиумов занимают Великобритания, Франция, США. Германия, которая находится на четвертом месте, популярна своими ярмарками и выставками. 

К крупнейшим центрам конгрессно-выставочной деятельности в Америке и Европе относятся:

- Амстердам;

- Брюссель;

- Вашингтон;

- Женева;

- Лондон;

- Париж;

- Барселона;

- Вена;

- Копенгаген;

- Мадрид;

- Страсбург.

Ежегодно форумы по актуальным вопросам развития мирового хозяйства проходят в Давос (Швейцария).

В данных городах обеспечены все условия для проведения мероприятий повышенного уровня.

Популярными местами для проведения конгрессов и конференций являются:

- отели;

- театры;

- концертные залы;

- университеты и т.п.

В конце XX века наметилась тенденция на сближение выставочных и конгрессных форм мероприятий, так появилась американская модель центра съездов. Это специально возводимые здания, которые состоят из нескольких больших залов, которые возможно использовать и для выставок, и для приема участников конференций.

За последнее время стало популярным проводить мероприятия:

- в исторических зданиях;

- нетрадиционных сооружениях (лофты);

- на бортах судов;

- на берегу морей и озер.

Участником данных мероприятий предоставляется возможность не только поработать, но и отдохнуть.

Конгресс-туризм включает в себя не только организацию и проведение конференций и семинаров, но так же:

- прием делегаций, рабочих групп, профессиональных и прочих посетителей;

- предоставление широкого спектра дополнительных услуг по питанию, организации культурной программы, размещению.

В связи с этим особое внимание уделяется подбору мест размещения, поэтому при выборе гостиницы выдвигается требованиеемкость номерного фонда, т.е. достаточная вместимость, для того, чтобы все гости конгресса проживали в одном месте. Из-за этого условия многие гостиницы отпадают, так как зачастую количество человек групп может составлять от 100 до 1000 человек (деловые гости предпочитают одноместные номера) и при условии бронирования заранее не всегда есть возможность разместить такое количество человек. Поэтому список отелей, подходящих по этому требованию становится предельно малым.

Самыми известными ежегодными выставками считаются:

- Всемирная туристская выставка в Лондоне;

- Международная туристкая биржа в Милане;

- Берлинская ярмарка;

- Московская международная выставка «Путешествия и туризм» (MITT).

В роли организаторов конгрессов выступают:

- 55 % компании и предприятия;

- 45 % ассоциации, федерации и общественные организации.

Основные заказчики:

- фармацевтическая и автомобильная промышленность;

- финансовые, страховые, компьютерные структуры.

Продолжительность конгрессов в среднем–дня, пребывание деловых туристов в стране или в городе-5 дня (с учетом дороги, культурной программы).

При этом при увеличении длительности конгресса, количество участников сокращается.

Популярными становятся специализированные выставки:

- гостиничного и ресторанного хозяйства;

- спортивного, экологического, познавательного, лечебно-оздоровительного и конгрессного туризма;

- ярмарки туристского и спортивного инвентаря и т.д.

По мнению экспертов, в России наблюдается иная картина, здесь доля «чистого» инсентива практически равна нулю, в то время как поездки на выставки очень популярны.

В 2010 году было зафиксировано то, что 1,32 млн. человек выехало за рубеж со служебными целями5. Заметено увеличение на 2 % по сравнению с 2009 г. Это говорит о стагнации выездного делового туристского потока, что не случайно в виду роста инвестиционной привлекательности Российской Федерации на международной арене и развитию индустрии MICE. 

Поток, въехавших деловых туристов в России, распределен следующим образом:

- Финляндия (21%);

- Китай (8%);

- Германия (2%);

- США (2%);

- Франция (1%);

- Польша (1%);

- Италия (1%).

Индустрия делового туризма является экономически более выгодной для крупных городов, так как привносит в 4 раза больше средств, чем организация других массовых мероприятий. В 2010 году объем рынка «делового туризма» в Российской Федерации составил $13 млрд. Это приблизительная цифра, так как точные данные отсутствуют.

К сожалению, точно оценить отношение неделовых поездок к деловым граждан Российской Федерации не представляется возможным в виду отсутствия данных, но можно с уверенностью сказать, что интерес к бизнес-поездкам охватывает все большее количество жителей России. 


Глава 3. Предложения по развитию и продвижению индустрии делового туризма Санкт-Петербурга и повышению доходности данного сектора экономики

3.1. Предлагаемые решения по развитию инфраструктуры индустрии делового туризма в Санкт-Петербурге

С целью развития инфраструктуры Санкт-Петербурга как перспективной дестинации делового туризма, предлагается рассмотреть одно из перспективных направлений туризма, в том числе делового –город Кронштадт. Кронштадт обладает уникальными туристскими ресурсами - природными, историческими, социально-культурными. Обилие в городе памятников воинской славы, уникальных архитектурных. фортификационных объектов, гидротехнических сооружений, включенных в список всемирного наследия ЮНЕСКО, представляют большой интерес для туроператоров и самостоятельных туристов.

В настоящее время в Кронштадтском районе г. Санкт-Петербурга сформировалась определённая инфраструктура туризма. В неё входят:

- туристско-информационный центр СПбГУ «Музей истории Кронштадта»;

- турфирмы «Юникаст», «Галактика путешествий», «Нева», «Ратибор-тур», «Море», «Кронтур»;

- СПб ГУ «Музей истории Кронштадта», филиал ЦВММ «Кронштадтская крепость», музей изобретателя радио А.С. Попова, музей - квартира святого праведного Иоанна Кронштадтского;

- выставочные залы: Детской художественной школы, Кронштадтского Матросского клуба, фонда «Оберег»;

- предприятия общественного питания: рестораны «Аустерия», «Евразия», кафе: «Кронштадт», «Золотой якорь», «Сказка», «Синтез», «Наутилус», «Таверна», «Золотой лев», «Ночь», «Империал», «Каштан». другие;

- гостиницы: (ведомственные) ГУ 1999 ОМИС, ТБК, плавгостиница «Форт Константин»;

- торговые точки по продаже сувенирной продукции, книг по истории Кронштадта, карт-путеводителей, буклетов: в СПбГУ «Музей истории Кронштадта», вТуристско-информационном центре,в павильоне ТИЦ,в магазинах: «Сувенир Кронштадта» (ул. Коммунистическая,2), «Подарки» (пр. Ленина,37), «Островок» (ул. Советская,13), ТК «Гостиный двор», ТБК «Дом бытовых услуг» и другие.

- транспортные средства: маршрутные автобусы (№№ 101, 405, 407);

- водный транспорт: паром-ледокол «Николай Каплунов», теплоходы «Метеор»;

- морские прогулки на теплоходах, катерах;

- яхтенный причал на форту «Константин».

В период с мая по сентябрь 2012 г. Туристско-информационным центром был проведен опрос на предмет туристской привлекательности г. Кронштадта, в котором приняли участие жители города, туристы, занятые в различных сферах деятельности: образование, культура, транспорт, сфера услуг, предпринимательство.

Наиболее популярным является культурно-познавательный туризм. 60% опрошенных, 15% туристов привлекают событийный туризм, 15% составляют паломники, и всего лишь 10% приезжают в Кронштадт с целью деловой поездки.

Рис. 1. Результаты опроса о привлекательности г.Кронштадта по целям поездки

В то же время туристская привлекательность Кронштадта была оценена неоднозначно: почти единодушно признавался высокий потенциал природно-рекреационных ресурсов города, его историко-культурного наследия, но негативных оценок удостоилось состояние инфраструктуры туристских услуг.

Респондентам предлагалось оценить деятельность туристской инфраструктуры по 5-ти балльной шкале: 63% опрошенных дали высокую оценку экскурсионному обслуживанию, свыше 20% - кухне, сервису, интерьеру кафе, 17% отметили деятельность сувенирных магазинов.

Рис.2. Результаты опроса привлекательности г.Кронштадта по деятельности туристской инфраструктуры

Наиболее интересным мероприятием, привлекающим туристов в Кронштадт, признан День Военно-морского флота. Прозвучали предложения, пожелания по развитию событийного туризма в городе: празднование «Дня Петровского ботика», привезенного из Москвы в Кронштадт в 1723 году; Дня водолаза; приглашение туристов на празднование Нового года; проведение соревнований российского, международного уровней по парусному спорту; проведение спортивных турниров, регат.

Кроме того, респондентами были высказаны следующие замечания: не развит прокат катеров, лодок, слабо развита инфраструктура, обеспечивающая стоянку маломерных судов, всего лишь одна гостиница, способная принимать и размещать туристов среднего класса - «Фрегат Сервис» на форту «Константин». В борьбе за туристский рынок Кронштадт, по мнению участников анкетирования, сталкивается с серьезной конкуренцией со стороны пригородов Санкт-Петербурга: это Петергоф, Выборг, Гатчина, Пушкин. Многие из них превосходят Кронштадт по уровню развития инфраструктуры туризма, сферы услуг, архитектурной, ландшафтной роскоши, но уникальное географическое положение, историко-культурное наследие являются важным преимуществом Кронштадтского района.

Предложения по развитию г. Кронштадта как перспективного направления для делового туризма:

1). Работа на специализированных выставках. За последние два года роль Кронштадта как одного из туристских центров СПб значительно возросла. По итогам 2012 года город посетили приблизительно 90 тыс. туристов. В 2013 году количество туристов увеличилось до 140 тысяч.

Этому должна способствовать работа сотрудников туристско-информационного центра на международных специализированных выставках: «INTORFEST», «LENTRAVEL», «INWETEX-СIS TRAVEL MARKET», «Отдых без границ. Лето. Зима». На выставках должна проводиться необходимая рекламно-информационная работа с целью продвижения туристских возможностей Кронштадта для туроператоров Санкт-Петербурга, Ленинградской области, регионов России, других стран, заключаются договора о сотрудничестве. 

) Информационное, экскурсионное обслуживание. Главной задачей Туристско-информационного центра должно являться обеспечение качественного информационного и экскурсионного обслуживания гостей города. Перед сотрудниками ТИЦ стоит задача по разработке и распространению соответствующей рекламной информации для туристов.

В 2012 году для получения информации о Кронштадте в турцентр обратилось 3764 человека. В перспективе необходимо, чтобы проводился учет обращений граждан в ТИЦ по телефону.

) Участие в деловых встречах. Сотрудники туристско-информационного центра в 2012 году принимали участие в следующих научно-практических конференциях:

- «Роль малого и среднего бизнеса в развитии туризма, индустрии гостеприимства» (февраль);

- «Интеллектуальная прогулка как музейный продукт» (февраль);

- «Особенности реализации выставочных проектов в музеях России» (октябрь);

- «Опыт, перспективы развития туризма в крупных приморских городах» (декабрь);

- презентация «Туристская привлекательность Кронштадта». ГТИЦ для представителей турфирм, экскурсоводов, гидов-переводчиков (май);

- Балтийский морской фестиваль (июнь);

- 16-я деловая встреча профессионалов турбизнеса «Индустрия гостеприимства. туризма» (сентябрь) и во многих других. На этих мероприятиях предоставилась возможность рассказать о привлекательности Кронштадта для туристов, инвесторов.

- 24 сентября 2012 года для профессионалов турбизнеса сотрудниками ТИЦ, Музея истории Кронштадта была организована и проведена деловая встреча, в которой приняли участие представители более 10 туристских фирм Санкт-Петербурга: «Верса», «Лира», «Фаворит», ЗАО «МарШ-тур», ООО «Экскурсионно-туристское агентство» ЭКСТА Лтд», «TUMLARE corporation», ООО «Максимилиан М», туристическое бюро "Визит", ООО «Туристское Агентство» Анит Вояж», ООО «Белые ночи», «Meetintour St Petersburg», Клуб Семейного Отдыха «Диана», ОАО «Совет по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга», а также представители отдела культуры. молодежной политики Администрации Кронштадтского района, Городского туристско-информационного центра. Университета культуры. искусств.

Для участников мероприятия была организована рекламная экскурсия по Кронштадту, морская прогулка на теплоходе «Парадиз» с высадкой на форт «Граф Милютин». Завершалась деловая встреча профессионалов турбизнеса в Музее истории Кронштадта, где состоялась конференция «Развитие туризма в Кронштадте. Итоги, перспективы». Участники мероприятия получили информацию о потенциальных возможностях, перспективах развития туристского комплекса в Кронштадтском районе, договорились о сотрудничестве, активном совместном продвижении новых туристских предложений, разработанных в Музее истории Кронштадта, Туристско-информационном центре на международных и российских туристских выставках.

4) Рекламно-информационная работа. Для лучшего информирования, увеличения количества обращений туристов в сети Интернет необходимо улучшить сайт туристско-информационного центра (www.visitkronshtadt.ru), на страницах которого осуществляется информационная поддержка городских и музейных мероприятий, размещается исторический, рекламный материал, фотографии. Регулярно должны обновляться все страницы, появляться актуальная информация дл туристов.

Туристско-информационный центр должен заниматься распространением печатной, видеопродукции в Кронштадте через сеть павильонов ГТИЦ, гостиниц Санкт-Петербурга, ИТЦ Ленинградской области, на специализированных выставках. Необходимо подготовить к печати буклеты «Кронштадт», организовать распространение буклета-путеводителя «Кронштадт православный» среди паломников, посещающих музей - квартиру святого праведного Иоанна Кронштадтского.

Хорошим инструментов продвижения являются бесплатные доски в интернете. Там необходимо разместить информацию о ТИЦ, Музее истории Кронштадта на таких ресурсах как: «ВотИнфо», «Желтые страницы», «Санкт-Петербург. Ленинградская область», «Tourshow.ru», «www.Selink.ru», «Кронштадт», «Навигатор товаров, услуг», «YPAG.RU», «Finatica».

) Партнерские связи с другими учреждениями и организациями с целью установления партнерских отношений в сфере туризма. Стоит рассмотреть возможности заключения договоров об обмене информацией со следующими агентами на рынке туристских услуг:

- гостиницами: «Геркон» (г. Выборг), «Золотой треугольник» (г. Санкт-Петербург), «Рrivate Business Hotel Suzor» (г. Санкт-Петербург);

- турфирмами: ООО «Виипуритурс» (г. Выборг), «Усадьба бюргера», информационно-туристский центр г. Выборга;

- некоммерческое партнерство ресурсный центр «Кристина»;

- информационно-туристский центр г. Выборга;

- кафе: «Бумбарбия» (г. Кронштадт), «Домино» (г. Выборг), «Кронштадт», «Каштан» (г. Кронштадт), «Каравай» (г. Кронштадт), «Наутилус» (г. Кронштадт).

В Кронштадте имеются все предпосылки, чтобы в будущем стать международным историко-культурным центром делоого туризма. Но чтобы добиться подобного статуса, необходимо разработать специальную стратегию развития туристской индустрии в Кронштадте. Поток туристов должен быть обеспечен: гостиничной базой, предприятиями общественного питания, транспортными средствами, предприятиями досуга, развлечений, спортивными сооружениями, предприятиями торговли, выставочными площадями, сооружениями для проведения конференций.

3.2. Предложения по продвижению конгрессно-выставочной деятельности и инсентив-путешествий в городе

Выставки, конгрессы и ярмарки обычно проводятся для презентации продуктов и услуг представителям компаний для стимулирования продаж или информирования гостей. Таким образом, они представляют собой форму рекламы, где продукт можно увидеть в живую, потрогать, а в некоторых случаях даже попробовать. Данные средства рекламы играют важную роль в маркетинге продуктов и услуг и стимулируют торговлю как внутри страны, так и за рубежом.

Инсентив-путешествие – это особой вид туристских поездок, применяемый компаниями для награждения своих сотрудников и поощрения их к выполнению новых задач. Исходя из этого, многие компании используют его для повышения производительности труда внутри компании и роста активности работников, занятых продажей продукции компании.

Основные специфические требования, которые можно выдвинуть для инсентив-путешествий в Санкт-Петербурге, чтобы привлечь больше зарубежных туристов, включают в себя:

  •  Уникальность: ни одно путешествие не должно повторяться, маршруты должны быть непредсказуемы и полны сюрпризов, богаты специфическими мероприятиями.
  •  Фантазия и экзотика: эта важная часть связана с предоставлением возможности попробовать нечто необычное. 
  •  Исключительность. По окончании путешествия его участники должны быть уверены, что они посетили необычное место и встретились с интересными людьми.
  •  Оригинальность. В этой сфере особо ценятся инновационные идеи. 

В связи с поставленными требованиями предложено разработать инсентив-тур в город Санкт-Петербург, который должен привлечь дополнительный поток зарубежных туристов. 

Основной инновационной идеей в туре будет являться выбранный вид транспорта – велосипедный. Во всей Европе велосипед уже давно приобрел всеобщую популярность, а в некоторых странах, таких как, например Финляндия и Голландия, является вообще общественным транспортом. В виду того, что высокий сезон в Санкт-Петербурге – это период белых ночей, можно с уверенностью сказать, что в данное время года погодные условия не будут мешать использованию велосипеда для передвижения туристов по городу. 

Еще одним преимуществом в пользу выбора этого средства передвижения будет независимость от дорожной ситуации в городе. Перегруженность дорог в городе, а особенно в центральной его части, где находятся основные достопримечательности, делает проблемой свободного передвижения туристских групп, например на самом распространенном виде транспорта – автобусе; на велосипедах же такой проблемы нет, и туристские группы без помех могут передвигаться по улицам Санкт-Петербурга в любом направлении. А также пропаганда велосипеда как элемента здорового образа жизни тоже должна привлечь интерес туристов, так как этому аспекту в последнее время уделяется большое внимание.

Тур «3 дня с Петербургом»

3 дня / 2 ночи

Возможность познакомиться с Санкт-Петербургом за максимальное короткий срок: посещение всех основных достопримечательностей города, лучшие шедевры и знаковые музеи Петербурга: Эрмитаж, Исаакиевский собор, Казанский собор, музей «Императорские яхты» в Петергофе, Летний сад.

Программа тура:

1 день:

10:00. Прибытие в Санкт-Петербург. 

Трансфер аэропортгостиница. 

Размещение в гостинице «Октябрьская» (Лиговский пр., 10).

:00. Встреча в холле гостинице "Октябрьская".

Велосипедная обзорная экскурсия по Санкт-Петербургу.

Экскурсия в Исаакиевский собор.

:30. Свободное время.

Дополнительно:  

Вечерняя экскурсия по рекам и каналам Санкт-Петербурга.

2 день:

08:00. Затрак в гостинице.  

:00. Автобусная экскурсия «По старой Петергофской дороге» с посещением Большого дворца и Нижнего парка с фонтанами. Посещение музея «Императорские яхты» - музей рассказывает о малоизвестной истории Петергофа как летней морской резиденцией российских императоров со специально оборудованной гаванью для стоянки императорских яхт, входивших в состав российского военного флота.

:00. Посещение дворцово-паркового ансамбля «Петергоф» с фонтанами.

16:00. Возвращение в центр города. Свободное время.

Дополнительно на выбор:

  •  посещение первого в России Океанариума - 650 руб.
  •  интерактивная театрализованная программа «Ужасы Петербурга» - легенды и мифы нашего города» 550 руб.
  •  автобусная экскурсия «Ночной Петербург» 500 руб.

3 день: 

08:00. Завтрак в гостинице

:00. Велосипедная экскурсия «Парадный Петербург». 

Прогулка в Летний Сад - любимое детище Петра I, жемчужина в парковом ожерелье Петербурга. Экскурсия в Эрмитаж - крупнейшему музею страны, в своей коллекции насчитывающему около трех миллионов экспонатов. Здесь представлена вся история мировой культуры —от Древнего Египта до живописных шедевров ХХ века.

Окончание программы не позднее 16:00. Свободное время.

19.00. Трансфер гостиницааэропорт.

В стоимость тура включено:

проживание в одноместном номере гостиницы «Октябрьская» с завтраком (шведский стол);

• питание согласно программе;

• экскурсия по программе на иностранном языке;

• трансферы.

Расчет стоимости тура:

Трансферы аэропорт – гостиница, гостиница – аэропорт.

1800 руб.

Проживание в 4* гостинице Октябрьскаяночи

3500 руб.

Велосипедная обзорная экскурсия по Санкт-Петербургу

1500 руб.

Экскурсия в Исаакиевский собор

300 руб.

Автобусная экскурсия «По старой Петергофской дороге» с посещением фонтанов

2000 руб.

Велосипедная экскурсия «Парадный Петербург».

1500 руб.

ИТОГО:

10600 руб.

+ Рентабельность 15%

1590 руб. 

+ Комиссия турфирмам 10%

1060 руб.

Общий итог:

13250 руб.

Таблица 1. Расчет стоимости тура

3.3. Развитие рынка индустрии делового туризма посредством совершенствования организационной структуры и функций, выполняемых конгрессным бюро города

Конгрессное бюроэто некоммерческая организация, официально представляющая город на рынке международных встреч, основными задачами которой являются:

- распространение информации о конгрессных возможностях города на рынке международных встреч;

- привлечение в город международных встреч;

- содействие планировщикам международных встреч при выборе места проведения мероприятий.

Основными принципами организации конгресного бюро являются:

- некоммерческий характер деятельности, что обеспечивает беспристрастность при выборе того или иного поставщика услуг для планировщика международных встреч;

- официальный статус и признание со стороны администрации города/региона как официального представительства на рынке международных встреч;

- безвозмездность услуг, оказываемых планировщикам международных встреч.

Исходя из этого, конгрессное бюро, как правило, организовано по принципу партнерства между администрацией города и представителями коммерческих компаний, причастных к конгрессной деятельности, что подразумевает совместное участие в управлении и финансировании конгрессного бюро. Некоммерческий характер деятельности и долевое участие администрации и бизнеса обеспечивают тот нейтралитет и беспристрастность, которую планировщики международных встреч привыкли видеть в работе конгрессного бюро. Также подобное партнерство между администрацией и бизнесом обеспечивает возможность конструктивного диалога по поводу развития конгрессной деятельности в городе с участием всех заинтересованных сторон.

Существуют варианты организационных моделей конгрессного бюро, когда управление и финансирование осуществляется только бизнесом или только администрацией (например, конгрессное бюро Вены), однако данные модели обладают определенными недостатками. В первом случае, в глазах планировщиков международных встреч принижается официальный статус и беспристрастность конгрессного бюро, деятельность которого может сильно зависеть от субъективных коммерческих интересов партнеров (например, при выборе того или иного поставщика услуг). Во втором случае отсутствует вклад бизнес сообщества в конгрессное развитие города: как финансовый, что ограничивает финансовые ресурсы конгрессного бюро, так и идейно-организационный, поскольку представители бизнеса, как правило, быстрее реагируют на новые тенденции развития отрасли и их вклад в планирование деятельности конгрессного бюро, безусловно, является ценным ресурсом.

На рынке международных встреч конгрессные бюро играют ведущую роль в конкурентной борьбе за конгрессы ассоциаций, место проведения которых выбирается на конкурсной основе. Конгрессное бюро выполняет функцию основного связующего звена между ассоциацией и городом, предоставляя исчерпывающую и беспристрастную информацию о конгрессных возможностях и наличии тех или иных поставщиков услуг, а также организуя инспекционные визиты для представителей оргкомитетов. Более того, конгрессные бюро обычно сами проявляют инициативу участия в тендере на место проведения конгресса и осуществляют подготовку всей необходимой документации. Качество работы конгрессного бюро является важным фактором при выборе международной ассоциацией места проведения конгресса.

Конгрессное бюро организовано по принципу ассоциации, объединяющей компании, которые получают экономическую выгоду от конгрессов. С каждой такой организацией (партнёром или членом конгресного бюро) подписывается договор, в котором определяется размер ежегодного членского взноса. Членство в конгрессном бюро гарантирует каждому из партнеров определённые рекламные возможности: размещение информации о компании на сайте конгрессного бюро и в ежегодном Путеводителе для планировщиков встреч, скидки на участие в международных выставках на стенде города/региона. При конгрессном бюро существует руководящий комитет, который состоит из представителей членов бюро и выполняет функцию консультативного органа при выработке решений о направлениях деятельности конгрессного бюро.

Большинство конгрессных бюро объединяют следующие категории членов:

- профессиональные организаторы конгрессов - компании, которые обеспечивают комплексную подготовку, включая управление бюджетом, рекламно-информационную поддержку, услуги секретариата и общую координацию;

- компании DMC (Destination Management Company - в русском эквиваленте компания менеджмента направления) –туристские компании, работающие в сегменте делового туризма и обслуживающие конгрессы, конференции и корпоративные мероприятия (гостиничная и транспортная логистика, организация социальных и экскурсионных программ и т. д.);

- конгресс-центры, конгрессные залы и другие объекты (дворцы, бизнес-центры), обладающие конгрессными и банкетными возможностями;

- гостиницы;

- рестораны;

- транспортные компании (авиаперевозчики, автобусные компании, железнодорожные и круизные компании).

Также в состав членов конгрессного бюро могут входить:

- международный аэропорт,

- компании, оказывающие услуги перевода,

- компании, предоставляющие аудио-видео и демонстрационное оборудование для мероприятий,

- компании, разрабатывающие компьютерные программы для регистрации делегатов,

- выставочные компании,

- другие организации, участвующие в подготовке и обслуживании международных встреч.

В Санкт-Петербурге достаточное количество всех этих компаний, которые могли бы стать членами конгрессного бюро, так как имеют экономическую выгоду от туров, которыми будет обеспечивать их данная структура. Остается лишь вопрос объединения данных агентов и вступления их в ряды конгрессного бюро.

В соответствии с изложенными выше соображениями самым оптимальным является совместное финансирование деятельности конгрессного бюро администрацией города и коммерческими компаниями, являющимися членами конгрессного бюро. Причем размер членских взносов варьируется в зависимости от величины компании и того дохода, который она получает от конгрессной деятельности. Размер взносов определяется в двустороннем договоре с каждой отдельной компанией.

Посмотрим на опыт функционирования зарубежных бюро. Бюджет конгрессного бюро Стокгольма,000,000 евро (и дополнительные 150,000 евро на развитие сегмента корпоративных мероприятий).

Бюджет конгрессного бюро Гетеборга,000 евро (и дополнительные 200,000 евро на работу с корпоративным рынком).

В Стокгольме город покрывает 50% бюджета конгрессного бюро. Причем для сохранения баланса этот паритет поддерживается при изменении количества членов конгрессного бюро.

В Гетеборге город финансирует 40% бюджета конгрессного бюро, членские взносы покрывают 60% бюджета.

Исходя из структуры членских взносов в Стокгольме и Гетеборге, можно вывести средний размер ежегодного взноса, который выплачивают компании различных категорий:

- крупные конгресс–центрытыс. евро.;

- гостиницыот 4 тыс. евро (40 гостиниц Гетеборга дают в совокупности 140 тыс. евро в бюджет конгрессного бюро);

- компании - профессиональные организаторы конгрессов ––тыс. евро;

- туристские фирмы, работающие в сегменте делового туризма (DMC) ––тыс. евро;

- транспортные компании ––тыс. евро;

- международный аэропорттыс. евро;

- ресторанытыс. евро.

Что касается Санкт-Петербурга, ввиду того, что уровень развития конгрессного туризма сильно отстает от Европы, размер взносов должен быть на порядок ниже и соответственно бюджет самого бюро будет значительно сокращен. Но здесь обязателен вопрос софинансирования со стороны администрации города, как и во всех продвинутых странах Европы с огромным опытом в этой сфере.

Я предлагаю создать следующую систему членских взносов, которые будут выплачивать компании-агенты конгрессной деятельности (средние размеры):

- крупные конгресс–центры-6 тыс. евро.;

- гостиницыот 2 тыс. евро;

- компании - профессиональные организаторы конгрессов-6  тыс. евро;

- туристские фирмы, работающие в сегменте делового туризма (DMC) –-4 тыс. евро;

- транспортные компании-4 тыс. евро;

- международный аэропорт-4 тыс. евро;

- рестораны,5 тыс. евро.

Конгрессное бюро должно иметь постоянный штат и офисное помещение. На мой взгляд, обязанности сотрудников должны быть распределены следующим образом:

- 2человека занимаются работой с научными заведениями, побуждая их участвовать в тендерах на место проведения конгрессов;

- 2человека работают с международными ассоциациями: подготовка необходимой документации для участия в тендерах, организация инспекционных визитов для представителей оргкомитетов конгрессов, координация подготовки печатных материалов о конгрессных возможностях города/региона;

- 1 человек отвечает за развитие направления корпоративных встреч.

Таким, образом штат в количестве 7-8 человек должен обеспечивать нормальное функционирование бюро и выполнять все необходимые функции конгрессного бюро. Если обратиться к нашим европейским коллегам, то в Стокгольме штат конгрессного бюро составляет 7 человек, в Гетеборгечеловек.

Конгрессное бюро обязательно должно являться членом нескольких международных ассоциаций. Основными такими ассоциациями являются:

- Международная ассоциация конгрессов и съездов (ICCAInternational Congress and Convention Association) –одна из наиболее авторитетных ассоциаций, объединяющая компании и организации, предоставляющие услуги планировщикам международных встреч: туристские и конгрессные бюро, туристские фирмы, работающие в сегменте делового туризма (DMC), компании - профессиональные организаторы конгрессов, авиакомпании, выставочные компании, гостиницы, конгрессные и выставочные центры. Ассоциация насчитывает более 600 членов и является самой крупной профессиональной ассоциацией на рынке международных встреч;

- Европейская федерация конгрессных городов (EFCTEuropean Federation of Conference Towns) объединяет около 100 городов в 35 странах;

- Союз международных ассоциаций (UIAUnion of International Associations).

Оказание определенного набора услуг для планировщиков международных встреч (ассоциаций, корпораций) на бесплатной основе должно являться одной из важнейших функций конгрессного бюро. На современном рынке международных встреч полнота и качество этих услуг является одним из решающих факторов при выборе места проведения конгресса международной ассоциацией.

В набор этих услуг входит:

- предоставление информационных материалов о конгрессных и культурно-развлекательных возможностях города;

- предоставление информации и содействие в выборе поставщиков услуг;

- предварительная аренда конгресс-залов и предварительное бронирование гостиничных номеров;

- организация инспекционных визитов для представителей оргкомитетов конгрессов;

- составление пакета документов для участия в тендере на место проведения конгресса, в котором содержится детальное описание конгрессных возможностей города, тех площадок, на которых предполагается проведение конгресса, гостиничной инфраструктуры, а также предварительная программа конгресса с элементами социальной программы и в некоторых случаях предварительный бюджет.

Таким образом, в лице конгрессного бюро планировщик международных встреч находит объективного и профессионального партнера, у которого можно получить полную информацию о возможностях города и заручиться поддержкой на этапе предварительного планирования конгресса и выбора субподрядчиков.

Процедура работы конгерссного бюро, на мой взгляд, должна выглядеть следующим образом:

1. Исследование при помощи баз данных ICCA и UIA, определение перечня приоритетных встреч.

. Предварительное бронирование конгрессных залов и гостиничных мест.

. Подготовка пакета документов для участия в тендере на место проведения конгресса.

. Организация инспекционного визита.

. Презентация города/региона на очередном конгрессе ассоциации, где должно приниматься решение о выборе следующего места проведения (презентацию готовит конгрессное бюро, но официально презентует город/регион представитель местного члена ассоциации).

. Принятие решения о месте проведения конгресса.

7. В случае, если принято положительное решение, работа по дальнейшей подготовке мероприятия делегируется компании - профессиональному организатору конгрессов, которого выбирает ассоциация. Конгресс бюро при необходимости выступает в роли консультанта: организует тендер между компаниямипоставщиками услуг, осуществляет контакт с властью, при необходимости дает советы в ходе подготовки мероприятия.


3.4. Рекламно-маркетинговое обеспечение развития и продвижения индустрии делового туризма в Санкт-Петербурге

Основная цель, которую ставит конгрессное бюро в своей деятельностиэто привлечение в город как можно большего количества крупных международных встреч. Конгрессы, съезды и конференции, организуемые международными ассоциациями, дают наибольший экономический эффект для города, поэтому такие мероприятия считаются приоритетными и им уделяется наибольшее внимание.

Работа по привлечению конгрессов ассоциаций идет по двум направлениям:

- работа с местными университетами, институтами и обществами;

- работа со штаб-квартирами международных ассоциаций.

Большинство международных ассоциаций проводят свои встречи в регионах, где они представлены в лице того или иного учреждения или общества, и формально «приглашение» провести конгресс должно поступать от местного представителя ассоциации. Поэтому основной упор конгрессному бюро необходимо делать на работу с этими представителями. Проводится исследование, в ходе которого выясняется, какие научные учреждения в каких ассоциациях состоят. Затем при помощи баз данных ICCA или UIA определяется перечень мероприятий, которые проводят эти ассоциации, и вероятность привлечения мероприятия в свой регион. При определении вероятности принимается во внимание:

- насколько развита эта область науки в регионе (для научных конгрессов предпочтительно наличие авторитетного научного центра в месте проведения, поскольку это повышает интерес делегатов к участию в мероприятии);

- проводился ли этот конгресс в данном регионе ранее и как давно (как правило, отсекаются конгрессы, которые проводились в городе/регионе в течение ближайших пяти лет, поскольку ассоциации применяют принцип чередования стран и континентов);

- возможность инфраструктуры города принять тот или иной конгресс (если в конгрессе участвуют 20,000 делегатов, то не всякий город будет способен его принять);

- не пересекается ли конгресс с другим крупным мероприятием, уже запланированным на этот период.

Затем сотрудник конгрессного бюро встречается с профессорами и предлагает им выступить с предложением о проведении конгресса их профессиональной ассоциации в своем городе. При этом конгрессное бюро гарантирует полную поддержку при оформлении всей необходимой тендерной документации. Конгрессное бюро ориентируется на поддержание долгосрочных отношений с избранными профессорами, которым присваивается звание «посла» города в международных ассоциациях.

Альтернативным вариантом является обращение напрямую в штаб-квартиру международной ассоциации с заявлением о желании города участвовать в тендере на место проведения конгресса. Как правило, это делается в том случае, если конгрессное бюро получает информацию, что процедура выбора места проведения встречи не предусматривает обязательного наличия местного представителя ассоциации в регионе.

Подготовка информационных печатных материалов о городе

В функции конгрессного бюро входит подготовка всех печатных материалов о возможностях города по организации международных встреч. Это, прежде всего, Путеводитель для планировщиков встреч (Meeting planners guide), который публикуется ежегодно и содержит информацию о конгрессных центрах, гостиницах, банкетных залах, компаниях, оказывающих услуги по организации и обслуживанию конгрессов, транспортной инфраструктуре и достопримечательностях города. Для членов конгрессного бюро размещение информации в этом Путеводителе бесплатное. Помимо Путеводителя конгрессное бюро публикует ряд других брошюр и буклетов, носящих рекламный характер и направленных на создание позитивного имиджа города в глазах планировщиков международных встреч.

Создание и обслуживание Интернет сайта

Интернет сайт является одним из важнейших маркетинговых инструментов. На сайте конгрессное бюро стремиться представить максимум информации о преимуществах города как места проведения международных встреч, а также о своих функциях и услугах. Помимо этого, на сайте размещается информация о членах конгрессного бюро, конгрессных площадках, календарь событий и статистические данные о конгрессной деятельности в городе/регионе. Объединенный сайт конгрессного и туристского бюроэто, по сути, официальный портал города, содержащий информацию о его культурной, спортивной и конгрессной жизни.

Участие в международных выставках

Конгрессное бюро выполняет функции консолидатора на едином стенде города/региона на международных выставках делового туризма. Оно отвечает за оформление стенда, презентационную программу, подбор отдельных компаний-экспонентов. Компании, являющиеся членами конгрессного бюро, получают скидку на участие в выставке. Представители конгрессного бюро являются центральными фигурами на стенде и играют самую активную роль в привлечении внимания посетителей. В их функции входит выяснить сферу интересов посетителя и свести его с представителем компании, оказывающей интересующие посетителя услуги. Поэтому представители конгрессного бюро должны обладать подробной информацией о характере деятельности всех экспонентов, представленных на стенде.

Основные ежегодные выставки делового туризма, в которых участвуют большинство конгрессных бюро европейских стран и городовEIBTM (ранее проводилась в Женеве, с этого годав Барселоне), IMEX (во Франкфурте) и Confex (в Лондоне).

Публикации в профессиональных периодических изданиях

Заказ цикла тематических статей о стране в профессиональных журналах является элементом маркетинговой стратегии конгрессного бюро. Целевая аудитория журналовпрофессионалы индустрии встреч и планировщики международных мероприятий. В таких журналах публикуются статьи о новейших тенденциях развития индустрии встреч и тематические обзоры конгрессных возможностей отдельных стран и городов. Например, рассматривая в этом году немецкий рынок как приоритетный, конгрессные бюро Швеции заказали в TW цикл тематических статей о Стокгольме, Упсале, Гетеборге и Мальмё (по 24 страницы в трех номерах журнала).

Инспекционные и ознакомительные визиты

Важным элементом деятельности конгрессного бюро является организация инспекционных и ознакомительных визитов для планировщиков международных встреч. Отличие между инспекционным и ознакомительным визитом состоит в том, что инспекционный визит организуется для представителей оргкомитета конгресса после подачи заявки на участие в тендере на место его проведения. Ознакомительные визиты устраиваются для избранных лицкак правило, генеральные секретари международных ассоциаций и члены их семейбез привязки к определенному тендеру. В ходе инспекционных и ознакомительных визитов конгрессное бюро полностью оплачивает все расходы приглашенных лиц (транспорт, гостиница, питание, социальная программа), организует осмотр конгрессной и гостиничной инфраструктуры и встречи с поставщиками услуг. Конгрессное бюро Стокгольма устраивает 4 - 5 ознакомительных визитов в год, в каждой из групп присутствуют представители 5 международных ассоциаций, проводящих конгрессы численностью более 1000 делегатов. Инспекционные и ознакомительные визиты играют важную роль, поскольку возможность увидеть город и его конгрессные возможности своими глазами оказывает влияние на принятии решения о месте проведения конгресса.


Глава 4. Безопасность жизнедеятельности

Бурное развитие массового международного туризма, его распространение практически на все районы земного шара все острее ставит проблему обеспечения безопасности туристов. По мнению экспертов, в последние годы угроза их жизни, здоровью и имуществу значительно возросла.

Поэтому главным эффективным средством обеспечения безопасности туристов должна стать скоординированная работа правительств во всех странах и туристских организаторов в этом направлении. Однако, в то же время туристские фирмы, заинтересованные прежде всего в получении прибыли, не предоставляют своим клиентам достаточной информации, а также практически не проводят работы по выявлению регионов повышенной опасности, в том числе и районов с неблагоприятной криминальной обстановкой. В результате туристы становятся жертвой внутриполитических столкновений, терроризма, уголовных преступлений, а иногда даже попадают в районы крупномасштабных боевых действий. Информационный пробел пытаются как-то восполнить правительственные учреждения, в частности министерства иностранных дел.

Так, например, МИД Германии ежегодно публикует своего рода реестр, в котором страны возможного посещения немецкими туристами квалифицируются по степени опасности для них. Германский МИД выделяет три группы стран и регионов, где туристов с наибольшей вероятностью ожидает тот или иной вид неприятностей.

Кроме того, в ряде стран создана туристская полиция. В Чехии, например, в задачи такой полиции входит задержание таксистов-обманщиков, а также постоянное наблюдение за злачными местами, где чаше всего орудуют карманники. В Индии туристская полиция не только борется с карманниками, но и следит за ситуацией на пляжах, в барах и массажных салонах.

Что касается России, здесь до сих пор не создана целостная система обеспечения безопасности туристов, статистики несчастных случаев в туризме и их анализа, защиты личности и собственности в сфере туристской деятельности, в том числе - за счет современных страховых механизмов.

Одно время в Москве также намечалось создание туристской полиции. Однако, по заявлениям московских властей, количество преступлений в отношении иностранных туристов в столице не так многочисленно, чтобы создавать специальную службу. В Петербурге же посчитали, что туристская полиция не помешает, и поэтому к концу 2011 года в городе на Неве 300 сотрудников МВД будут заниматься исключительно безопасностью туристов.

Кроме того, в этом году в Санкт-Петербурге начала работу «Служба Ангелов», в задачу которой будет входить помощь гостям северной столицы. «Служба Ангелов» - это мобильная туристско-информационная служба, созданная для обеспечения гостей города, российских и зарубежных туристов, высокоэффективной информационной поддержкой. Сотрудники службы работают на улицах Санкт-Петербурга группами по два человека. Они владеют иностранными языками и предоставляют туристам всю необходимую информацию. В зону действия службы входят Центральный, Адмиралтейский, Василеостровский и Петроградский районы Санкт-Петербурга, а также места концентрации туристских потоков. Сотрудниками «Службы Ангелов» являются юноши и девушки (18-25 лет), в основном студенты вузов, в том числе обучающиеся по связанным с туризмом специальностям. В случае возникновения внештатных ситуаций «ангелы» также придут на помощь.

Если о безопасности иностранных туристов власти изредка задумываются, то о безопасности внутренних туристов начинают говорить только после чрезвычайных происшествий.

После случаев нападения на туристов на Алтае, власти региона наконец-то к пришли к выводу, что необходимо заниматься безопасностью туристов. Правительство Алтая разработало программу, согласно которой правоохранительные органы должны ужесточить борьбу с незаконной торговлей спиртными напитками, усилить работу по изъятию незаконно хранящегося оружия, а также организовать регулярные рейды по местам остановок туристов - «дикарей». Кроме того, намечено разбить все зоны отдыха на категории (по видам туризма и степени опасности), для того чтобы приезжающим проще было выбрать место для отдыха.

Власти республики намерены также направить в федеральное правительство обращение с просьбой принять ряд защитных мер, в частности, ввести в этой сфере обязательное страхование и обязательную регистрацию туристов. Необходимость системы обязательного страхования вызвана тем, что в случае возникновения несчастных случаев финансирование спасательных операций нередко ложится на республиканский бюджет.

С предложениями по безопасности туристов также выступил Российский союз туриндустрии (РСТ), который направил в комитет Госдумы по экономической политике, предпринимательству и туризму свои предложения. Суть их сводится к следующему: необходимо оперативно принять подзаконный акт, обеспечивающий четкую координацию различных министерств и ведомств при возникновении чрезвычайных ситуаций не только между ними, но и с туристами и СМИ. Сегодняшняя нормативная база в этом отношении не конкретизирует даже существующие положения законодательства, в частности закон «Об основах туристской деятельности». По мнению РСТ, необходимо сделать доступной статистику несчастных случаев, выделив в ней по возможности происшествия с туристами, равно как и факты совершенных против них преступлений.

По моему мнению, отчасти ответственность за безопасность туристов должна лежать на турагентствах и туроператорах. В частности, турагентство обязано предупреждать клиента об опасностях, которые могут ожидать туриста в месте предполагаемого отдыха. С другой стороны, некоторые аналитики говорят, что турист почувствует себя защищенным только после принятия закона «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот законопроект направлен на введение механизма экономической ответственности туроператора перед потребителями туристских услуг (финансовые гарантии) и совершенствование действующего законодательства, регулирующего сферу туризма. Эксперты считают, что фингарантии заставят турагентства внимательнее относиться как к клиентам, так и к местам отдыха.

Таким образом, проанализировав проблемы развития туристской индустрии в современных условиях, а также вопросы обеспечения безопасности туризма можно отметить следующее.

В последнее время туризм превратился в заметную составляющую экономики России, выступая важным фактором, стимулирующим рост занятости населения, производство товаров и услуг, развивающим инфраструктуру и коммуникации в регионах. Туризм оказывает огромное влияние на сохранение и развитие природного, исторического и культурного потенциала страны, гармонизацию отношений.

Вопросы формирования государственной политики и единого туристского пространства России стали регулярно обсуждаться на экономических и туристских форумах (Петербургский, Байкальский, Дальневосточный, Московский), научно-практических конференциях различного уровня. Отмечается, что одним из важнейших приоритетов в развитии туризма является дальнейшее качественное законодательное и нормативное обеспечение этой сферы в соответствии с международными стандартами, в том числе обеспечение безопасности в сфере туризма, под которой Всемирной туристской организацией понимается обеспечение безопасности и защиты - как самих туристов, так и работников туристских предприятий и всего местного населения.

В Санкт-Петербурге имеется положительный опыт эффективного взаимодействия туриндустрии и властных структур в области защиты прав и законных интересов иностранных туристов и обеспечения их безопасности. Вместе с тем, на фоне положительных моментов в данном направлении наблюдается, что в России до сих пор не создана целостная система обеспечения безопасности туристов, статистики несчастных случаев в туризме и их анализа, защиты личности и собственности в сфере туристской деятельности, в том числе - за счет современных страховых механизмов. Налицо многочисленные нарушения права граждан (туристов) на свободу передвижения по территории России, противоречащие федеральному законодательству нормативные акты местных властей и должностных лиц, чрезмерное расширение пограничных зон и усложненный порядок получения пропусков, незаконное взимание платы на природоохранных территориях за посещение национальных парков и заповедников и др. Участники круглого стола считают, что в настоящее время вопросы формирования современной системы обеспечения безопасности российских и зарубежных туристов являются одной из важнейших задач государственной политики Российской Федерации в сфере туризма.

Необходимо серьезно задуматься о государственном регулировании и ужесточении контроля за безопасностью туристов. Как показало исследование, законодательной стороне данного вопроса уделяется очень мало внимания. Имеющееся законодательство в части обеспечения безопасности туристской деятельности нуждается в изменении и корректировке.

При подготовке изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» необходимо рассмотреть вопрос о совершенствовании его норм, а также положений других федеральных законов в части обеспечения безопасности туризма, развития механизмов лицензирования туристской деятельности с учетом действующего законодательства Российской Федерации, изменившейся социально-политической ситуации, а также практики туристской деятельности.

Необходимо совместно с иными федеральными органами исполнительной власти рассмотреть:

вопрос о подготовке межведомственной федеральной программы по вопросам обеспечения безопасности туризма (с участием МВД России, МЧС России, МИД России, ФСБ России и др.), системно отражающей цели, задачи, ресурсы и технологии обеспечения безопасности различных видов туризма, деятельности субъектов туриндустрии;

• вопрос о создании эффективной системы информационного обеспечения безопасности в туризме с целью своевременного информирования туроператоров, турагентов и туристов о принятых нормативно-правовых актах в области обеспечения безопасности туризма, об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания; оперативного информирования граждан и должностных лиц о несчастных случаях с туристами, об ограничениях на свободу передвижения по территории России и отдельных ее регионов (пограничные зоны, заповедники, временные ограничения из-за введения карантина, нереста рыб, лавинной опасности и др.), а также о правилах получения разрешений для посещения территорий с ограниченным доступом и координат организаций, куда необходимо обращаться за получением разрешений;

• вопрос о разработке и распространению в России комплексной системы стандартных знаков, графических символов и обозначений туристских районов и объектов для обеспечения безопасной среды. Обеспечить централизованную регистрацию этих знаков в ВТО в координации с Международной организацией стандартизации;

• при подготовке совместно с МИДом межправительственных соглашений в области развития туризма с зарубежными странами стремиться к закреплению в них конкретных мер, а также обязательств сторон по взаимному обеспечению безопасности туристов;

• необходимо регулярно проводить совещания, посвященные проблемам безопасности туризма, на которых заслушивать сообщения ведущих мировых и российских экспертов в сфере безопасности туризма.

рассмотреть возможность формирования государственного целевого фонда или отдельной строки федерального бюджета для оказания российскими дипломатическими представительствами и консульскими учреждениями за рубежом «адресной» материальной помощи российским гражданам, оставшихся без средств существования в результате возникновения чрезвычайной ситуации за пределами Российской Федерации, в том числе для обеспечения подготовки и отправки их в Россию, а также для организации дополнительных каналов связи;

• совместно с союзами, объединениями и предприятиями туристского делового сообщества, с участием заинтересованных федеральных органов исполнительной власти выработать единые стандарты обеспечения антитеррористической безопасности в местах пребывания туристов, систему совместной оценки террористических рисков, сбора и взаимного обмена информацией об угрозах террористического характера;

• рассмотреть вопрос о повышении эффективности координации деятельности между органами государственного регулирования в сфере туризма и органами правопорядка, как на федеральном, так и на региональном уровнях;

• необходимо практиковать проведение профилактических мероприятий по предупреждению правонарушений против российских и зарубежных туристов;

• определить специализированные подразделения по борьбе с преступлениями и другими правонарушениями против российских и зарубежных туристов в местах их постоянного пребывания.

обеспечить развитие научных исследований и многоуровневой системы непрерывного профессионального туристского образования для подготовки, переподготовки и повышения квалификации профессиональных кадров, руководящих работников и специалистов сферы туризма с учетом международных требований безопасности туризма.

Туроператоры должны при выдаче путевок туристам одновременно выдавать инструкции по технике безопасности, памятки и другие документы по обеспечению безопасности туристов; разрабатывать и утверждать инструкции по обеспечению безопасности туристов для конкретного тура (маршрута) с учетом особенностей на транспорте и при нахождении в стране пребывания. В этих инструкциях учитывать издание ВТО «Защита и безопасность туристов»; размещать на сайтах объединений туриндустрии, туроператоров и турагентов разделы «Безопасность в туризме», в т.ч. информацию об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания, несчастных случаях, ограничений на свободу передвижения и координаты российских организаций, куда необходимо обращаться по соответствующим вопросам; обеспечивать правдивую и сбалансированную информацию о событиях и ситуациях, которые могут негативно повлиять на посещаемость туристских территорий, где произошла чрезвычайная ситуация природного или техногенного характера.


Список литературы:

  1.  Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // Российская газета. -5. - 15.01.2003
  2.  Александрова, А.Ю. География туризма / А.Ю. Александрова. - М.: Кнорус, 2008. - 592 с.
  3.  Андренко, И.Б. Классификация делового туризма /И.Б. Андренко // Научно-технический сборник. - 2010. -50. - С. 182
  4.  Биржаков М.Б. Безопасность в туризме / М.Б. Биржаков, Н.П. Казаков. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2005. - 208 с.
  5.  Воронова, Е.Ю. Место и роль международного туризма в экономике стран Западной Европы / Е.Ю. Воронова. - М., 2010.
  6.  Гаранина, Е. Гостиницы для деловых туристов / Е.Г. Гаранина // Парад Отелей. - 2004. -5. - С. 15
  7.  Кучеренко, Е. Перспективы развития делового туризма / Е. Кучеренко //www.mediakub.ru
  8.  Лойко, О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство / О.Т. Лойко. - Томск.: ТПУ, 2005. - 152 с.
  9.  Ляшко, Г.И. Туризм. Безопасность в программах туров и на туристских маршрутах / Г.И. Ляшко, П.П. Маркин, В.А. Ситников, И.И. Бутко, П.П. Ситников. - Ростов н / Дону: МарТ, 2011. - 576 с.
  10.  Маринин, М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме / М.М. Маринин. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 144 с.
  11.  Папирян, Г.А. Маркетинг в туризме / Г.А. Папирян. - М.: Финансы и статистика, 2001. - С. 82
  12.  Петрова, Т.В. Актуальность разработки стратегии фирмы / Т.В. Петрова // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Вып.I. Сборник научных трудов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004
  13.  Петрова Т.В. Роль технополисов в системе регулирования делового туризма / Т.В. Петрова // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2010. -3. - С. 3-5
  14.  Петрова, Т.В. Актуальность развития делового туризма / Т.В. Петрова // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Вып.III. Сборник научных трудов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004
  15.  Петрова, Т.В. Роль и тенденции развития делового туризма в мире / Т.В. Петрова // Современные аспекты экономики. -26 (93), - СПб: Инфо-да, 2005. - С. 15-20
  16.  Петрова, Т.В. Влияние делового туризма на инвестиционную привлекательность региона / Т.В. Петрова // Современные аспекты экономики. -1 (94). - СПб: Инфо-да, 2010
  17.  Петрова, Т.В. Влияние культурной политики на развитие делового туризма в регионе / Т.В. Петрова // Современные аспекты экономики. -4 (97). - СПб: Инфо-да, 2010
  18.  Петрова, Т.В. Методы оценки эффективности организации выставочных мероприятий / Т.В. Петрова // Современные аспекты экономики. -4 (97). - СПб: Инфо-да, 2010
  19.  Писаревский, Е.Л. Безопасность туризма. Правовое обеспечение: в 3 книгах: Основы безопасности туризма: Учебно-методическое пособие / Е.Л. Писаревский. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 320 с.
  20.  Сапрунова, В. Эволюция, структура, туризм, маркетинг / В Сапрунова. - М., 2011. - С. 29.
  21.  Сарапкин, Ю.А. Не все туристы - отдыхающие / Ю.А. Сарапкин // ExpoReport. - 2003. -9. - С. 9-11
  22.  Серегина, В.В. Развитие делового туризма в России / В. Серегина // Российское предпринимательство. - 2010. -8. - С. 12
  23.  Сорокина, Л. Стихийный рынок делового туризма / Л. Сорокина // Российская Туристская газета. - 2004. -45. - С. 8-9
  24.  Сорокина, Л. Где остановиться бизнесмену в России / Л. Сорокина // Российская газета. - 2010. -47. - С. 5
  25.  Технополисы - города будущего // www. novo-sibirsk. ru
  26.  Черных, Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. Приложение 3 / Н.Б. Черных. - М., 2002
  27.  Шугаев, М. Деловой туризм. Сфера деловых интересов / М. Шугаев // Турбизнес. - 2011. -5. - С. 13
  28.  Экономика и организация туризма / Под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. - М.: Кнорус, 2005. - 576 с.
  29.  Юлгушев, Р. Деятельность российских отраслевых объединений и компаний в индустрии MICE / Р. Юлгушев // Парад Отелей. - 2005. -5. - С. 11-12. Экономика и организация туризма / Под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. - М.: Кнорус, 2005. - 576 с.
  30.  Юлгушев, Р. Деятельность российских отраслевых объединений и компаний в индустрии MICE / Р. Юлгушев // Парад Отелей. - 2005. -5. - С. 11-12

2 Туристская дестинация - центр (территория) со всевозможными удобствами, средствами обслуживания и услугами для обеспечения всевозможных нужд туристов.

3 Аббревиатура MICE означает четыре направления делового туризма:

- Meetingsделовые встречи;

- Incentivesпоощрительные туры (инсентив туры) для сотрудников, партнеров, клиентов;

- Conferences организация конференций, участие в выставках;

- Events организация корпоративных мероприятий.

4 Федеральный закон № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

5 Ссылку на данные Ростата включить


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

46125. Методика развития артикуляционной моторики у детей с речевыми нарушениями 16.5 KB
  Особо можно выделить кончик языка ибоковые края передней и средней частей языка так как от их работы зависит качество звуков. В артикуляционную гимнастику входят упражнения в ходе которых вырабатываются следующие положения кончика языка: опущен за нижние зубы Почистим зубы поднят вверх к альвеолам Маляр Грибок Гармошка. После того как каждое положение будет отработано дается упражнение на переключение с одного положения языка на другое Качели. Средняя часть спинки языка наиболее ограничена в...
46126. Технология формирования интонационной стороны речи у детей. Развитие дыхательной и голосовой функций 19.5 KB
  ВОССТАНОВЛЕНИЕ ГОЛОСА У ДЕТЕЙ Восстановление голосовой функции у детей осуществляется комплексно совместными усилиями медицины и специализированной области логопедии фонопедии. Однако начальным звеном всегда является психотерапевтическая беседа основная цель которой убедить ребенка в возможности восстановления голоса установить с ним контакт включить его в активную работу разъяснив цели и задачи коррекции. Собственно голосовые упражнения состоят из вызывания голоса закрепления голоса и автоматизации процесса голосоведения....
46127. Характеристика этапов и содержания работы по формированию правильного произношения у детей(не выделяют точное колличество этапов,поэтому это не носит принципиального характера. 23.5 KB
  Логопед в ходе выполнения ребенком задания проверяет правильно ли он выбрал позу для произношения нужного звука. Поскольку это не всегда приводит к положительным результатам логопеду следует в таких случаях отвлечь внимание от звука переключив на другой объект. По мере овладения движением необходимым для реализации звука логопед переходит к отработке движений обязательных для других звуков. Этап формирования первичных произносительных умений и навыков Цель данного этапа заключается в том чтобы сформировать у ребенка первоначальные...
46128. Организация и содержание совместной работы логопеда и воспитателя (учителя) детского сада (школы) для детей с нарушениями речи 21 KB
  Организация и содержание совместной работы логопеда и воспитателя учителя детского сада школы для детей с нарушениями речи. Взаимодействие логопеда и воспитателя В задачу воспитателя входит выявление степени отставания детей в усвоении программного материала по всем видам учебной и игровой деятельности. Это необходимо для устранения пробелов в развитии детей и создания условий для успешного обучения в среде нормально развивающихся сверстников. С этой целью в первые две недели воспитатели определяют возможности детей в изобразительной...
46129. Индивидуальные логопедические занятия с детьми дошкольного возраста как эффективная форма коррекционной работы 22.5 KB
  Не менее важным является развитие фонематического слуха и фонематического восприятия. Активизация мыслительной деятельности детей развитие внимания и памяти необходимые условия для успешного и разностороннего обучения дошкольников. развитие памяти внимания мышления воображения обязательная составляющая индивидуального логопедического занятия. Целенаправленная работа по развитию мелкой моторики пальцев рук ускоряет созревание речевых областей истимулирует развитие речи ребенка позволяет быстрее исправить дефектное звукопроизношение.
46130. Фронтальные логопедические занятия в условиях дошкольного образовательного учреждения компенсирующего вида (с логопедическими группами) 21 KB
  Обучение на занятиях основная форма коррекционновоспитательной работы с детьми имеющая важное значение для формирования коммуникативной функции речи и общей готовности к школе. Дети с нарушениями речи нередко характеризуются нарушением внимания пониженной познавательной активностью замкнутостью недостаточно сформированной игровой деятельностью и другими особенностями психического развития. На групповых занятиях логопед формирует умение войти в общий темп работы следовать общим инструкциям оценивать достижения партнера...
46131. Сигматизм. Определение, этиология, виды. Логопедические технологии устранения сигматизма у детей 40 KB
  Кончик языка упирается в нижние резцы передняя часть спинки языка выгнута. При таком укладе образуется узкий проход круглая щель между кончиком языка и передними верхними зубами. Вдоль языка по его средней линии образуется желобок. Для звука характерна сложная язычная артикуляция: он начинается со смычного элемента как при т при этом кончик языка опущен и касается нижних зубов.
46132. Вивчення властивостей альгінату натрію з метою використання його у технології десертної продукції молодіжного кафе "Граціо" 2.03 MB
  Створення такого підприємства харчування як кафе це крок вперед на шляху до гідного дозвілля молоді а отже і добробуту майбутньої нації 1. ОБГРУНТУВАННЯ ПРОЕКТУ КАФЕ 1. Маркетингове обґрунтування проекту кафе що проектується 1. Характеристика маркетингового середовища кафе що проектується Науково розроблена концепція аналізу та обліку вимог покупців вимог конкретного сегменту ринку розробка відповідно до виявлених вимог нового товару система організації його продажу включаючи заходи стимулювання та реклами а також система...
46133. Учебно-методический комплекс «Дискретная математика» 1.5 MB
  Множество элементами которого являются множества обычно называется классом или семейством. Обычно в конкретных рассуждениях элементы всех множеств берутся из некоторого одного достаточно широкого множества U своего для каждого случая которое называется универсальным множеством или универсумом. Множество X называется конечным если оно эквивалентно Jn при некоторомn. Число n называется количеством или числом элементов множества X.