64707

Семь основных инструментов контроля качества

Лекция

Менеджмент, консалтинг и предпринимательство

Обычно цели сбора данных в процессе контроля качества состоят в следующем: контроль и регулирование процесса; анализ отклонений от установленных требований; контроль выхода процесса. Если например возник вопрос о вариации качества изделия в течение дня то необходимо собирать несколько данных.

Русский

2014-07-10

1.34 MB

0 чел.

Курс «Управление качеством»

Лекция № 8

Семь основных инструментов контроля качества

Общие сведения

Главный принцип TQM: в основе  принятия решений должны быть только факты.  Поэтому сбор и обработка фактов –важнейший прогресс управления качеством.

Методов обработки статистических данных очень много. Японские ученые (в первую очередь Исикава) отобрали 7 наиболее удачных:

  1.  контрольный листок;
  2.  гистограмма;
  3.  диаграмма разброса;
  4.  диаграмма Паретто;
  5.  расслоение (стратификация);
  6.  причинно-следственная диаграмма;
  7.  контрольная карта.

Отметим, что это инструменты познания, а не управления. Основное их назначение –контроль протекающего процесса.

Статистические методы контроля качества нашли применение не только в производстве, но и  в планировании, проектировании, маркетинге, материально-техническом снабжении и др.

Очень важно: прежде чем собирать данные, необходимо решить, что с ними делать.

Обычно цели сбора данных в процессе контроля качества состоят в следующем:

  1.  контроль и регулирование процесса;
  2.  анализ отклонений от установленных требований;
  3.  контроль выхода процесса.

Любые данные имеют свое назначение, поэтому важны  форма и содержание данных. Если например, возник вопрос о вариации качества изделия в течение дня, то необходимо собирать несколько данных. Если требуется понять дефекты, допускающиеся разными работниками, то необходимо собирать данные по каждому из них.

Подобное разделение данных называют стратификацией (расслоением). Необходимо чтобы расслоение стало постоянным в контроле качества.

Если необходимо узнать влияет ли содержание ингредиента на твердость продукта, то данные следует собирать парами. Их анализируют с помощью диаграмм рассеяния.

Когда данные собраны, для их анализа используют различные статистические методы, превращающие данные в источник информации. Данные необходимо собирать так, чтобы облегчить их последующую обработку. Для этого надо:

  1.  зарегистрировать источник данных (день недели, время, оборудование, рабочий, партия используемых материалов и т.п.) ;
  2.  регистрировать данные так, чтобы их было легко использовать, например, данные проводимые 4 раза в день в течение 14 дней удобнее регистрировать в следующей форме (табл.1).

                                                                                   табл. 1

Дата

9.00

11.00

14.00

17.00

15февраля

12.3

11.5

13.2

14.2

16февраля

13.2

12.5

14.0

14.0

17февраля

14.5

15.5

16.3

17.5

29февраля

Контрольный листок

Контрольный листок –это инструмент для сбора данных и автоматического их упорядочения для облегчения использования собранной информации. Контрольный листок –это бланк на котором отпечатаны контролируемые параметры.

Приведем пример контрольного листа, применяющегося для фиксирования отказавших деталей в телевизорах.

Компоненты замененные в лаборатории

Отмечайте черточкой каждую замененную деталь

Время: 22-27февраля 1999

Ремонтник: Петров О.Н.

       Частота

Модель 1013

Интегральные схемы

||||

4

Конденсаторы

|||| |||| |||| |||| |||| |||| |||

27

Сопротивления

||

2

Трансформаторы

||||

4

Переключатели

0

Трубки

|

1

                                                          Итого

38

Модель 1017

Интегральные схемы

|||

3

Конденсаторы

||||||||||||||||||||||||

24

Сопротивления

|

1

Трансформаторы

||

2

Переключатели

|||||||||||

13

Трубки

|

1

                                                          Итого

44

                                                          Всего

82

                                                            

Рис.1 Контрольный листок

Гистограмма

Гистограмма –это инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения статистических данных. Кроме гистограммы часто используют полигон и кумулятивную кривую.

Полигон, как правило, используют для отображения дискретных изменений случайной величины.

Рис.2. Гистограмма

Если на гистограмме нанести полигон, то по мере роста числа замеров одновременно уменьшается ширина класса, и полигон превращается в кривую плотности вероятностей. Отметим, что площадь ограничения полигоном и осью Х (если по оси mi отложены относительные частоты) стремится к 1.

Часто стоит задача: выяснить, соответствует ли экспериментальное распределение нормальному. Для этого строят кумулятивную кривую (рис. ). Достоинством кумулятивной кривой перед гистограммой является более плавный характер ее изменения, так как накопление частот приводит к сглаживанию кривой.

Рис.3 Кумулятивная кривая.

На практике график строят на специальной бумаге, которую называют нормальной вероятностной. Берут значения частот соответствующие одно- , двух- и трехкратному отклонению Х от среднего и наносят на бумагу. Это составляет 6 точек (3 значения больше Me и 3 -меньше).

Если точки хорошо ложатся на нормальную кривую, изображенную на бумаге, то можно говорить о соответствии экспериментального распределения нормальному распределению. Когда определено распределение, тогда можно найти  и S. Это важно для оценки расположения границ поля допуска с реальным разбросом значений.

                                                Рис.4

Диаграмма разброса (рассеивания)

Диаграмма разброса –инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных. Эти переменные могут относиться к:

  1.  характеристике качества и влияющему на нее фактору;
  2.  двум различным характеристикам качества;
  3.  двум факторам, влияющим на одну характеристику качества.

Построение диаграммы:

  1.  собрать парные данные (x,y) (не менее 25) в таблицу;
  2.  найти максимальные и минимальные значения для х и у. Выбрать шкалы на горизонтальной и вертикальной оси так, чтобы длины x и у были примерно равны (это облегчает чтение диаграммы). Взять по каждой оси от 3 до 10 градаций (лучше целые).
  3.  На отдельном листе нанести график. Если исследуется влияние фактора на показатель качества, то фактор располагают по оси абсцисс, а показатель –по оси ординат;
  4.  Нанести на график все необходимые данные:

-название диаграммы;

-интервал времени;

-число пар данных;

-название и единицы времени для каждой оси;

-имя и прочее оператора который сделал диаграмму.

Примеры диаграмм приведены на рис.5

С помощью диаграммы разброса удобно наблюдать характер изменения параметров качества во времени при воздействии различных факторов. В этом случае по оси Х откладывают началь ные значения изучаемого параметра качества, а по оси У –значения того же параметра в конечный момент времени. Тогда значение параметра качества до и после эксперимента будет обозначено точкой на координатной плоскости.

Такая диаграмма разброса позволяет наглядно показать характер изменения параметра во времени. Если провести биссектрису и все точки лягут на нее, то процесс стационарен. Если точки приемущественно лягут выше биссектрисы, то значения параметра увеличились. Если -ниже биссектрисы, то значения параметра уменьшились ( рис.6 ).

Рис.6 Диаграмма разброса, используемая для выявления причинно-следственных связей

Отметим, что коэффициент коррелляции вычисляют в соответствии с теорией.

Метод расслаивания данных (стратификации)

Метод расслаивания статистических данных –это инструмент, позволяющий произвести селекцию данных, отражающую требуемую информацию о процессе.

Это наиболее употребимый метод. Японские кружки качества выполняют стратификацию в среднем 100 раз при анализе какой-либо проблемы.

В соответствии с этим методом данные делят на группы в соответствии сих особенностями. Группы часто называют слоями (стратами), отсюда и название.

В производственных процессах используют метод называемый 5м: человек (man), машина (mashine), материал (material), метод (method), измерения (measurement).

В соответствии с методом расслаивание осуществляют так:

-по исполнителям –по квалификации, полу, стажу работы и т.п.;

-по машинам и оборудованию –по новому и старому, марке, выпускающей фирме, конструкции и т.д.;

-по материалу –по месту производства, фирме-производителю, партии, качеству сырья и т.д.;

-по способу производства –по температуре, технологии, месту производства и т.д.;

-по измерению –по методу измерения,  типу измерительных средств, их точности и т.д.

В результате расслаивания необходимо чтобы:

  1.  различия между значениями случайной величины должны быть как можно меньше по сравнению с различием ее значений в нерасслоенной совокупности;
  2.  различие между слоями должно быть как можно больше.

Диаграмма Паретто

Диаграмма Паретто –это инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать.

Различают два вида диаграмм Паретто:

  1.  диаграмма Паретто по результатам деятельности. Эта диаграмма предназначена для выявления главной проблемы и отражает следующие нежелательные результаты деятельности:

а) качество: дефекты, поломки, ошибки, отказы, рекламации, ремонта, возврата продукции;

б) себестоимость: обьем потерь, затраты;

в) сроки поставок: нехватка запасов, ошибки в составлении счетов, срыв сроков поставок;

г) безопасность:несчасные случаи, трагические ошибки, аварии;

  1.  диаграмма Паретто по причинам. Эта диаграмма отражает причины проблем, возникающих в ходе производства, и используется для выявления главной из них:

а) исполнитель работы: смена, бригада, возраст, опыт работы, квалификация, индивидуальные характеристики;

б) оборудование: агрегаты, инструменты, оснастка, организация использования, модели, штампы;

в) сырье: изготовитель, вид сырья, завод-поставщик,партия;

г) метод работы: условия производства, заказы, наряды, приемы работы, последовательность операций;

д) измерения: точность (указаний, чтения, приборная), верность и повторяемость (умение дать одинаковое указание в последующих измерениях одного и того же значения), стабильность (повторяемость в течение длительного периода), совместная точность (приборная и тарированная), тип измерительного прибора (аналоговый или цифровой ).

Построение диаграммы Паретто начинают с классификации возникающих проблем по отдельным факторам (брак, некачественная работа оборудования, исполнителей и т.п.). Затем производят сбор и анализ статистического материала по каждому фактору, чтобы выяснить, какие из этих факторов являются преволирующими при решении проблем.

Диаграмму строят в прямоугольной системе координат. По оси абсцисс откладывают равные отрезки, соответствующие рассматриваемым факторам, а по оси ординат –величину их вклада решаемую проблему. При этом порядок расположения факторов должен быть таков, чтобы влияние их убывало. Суммируя высоту всех столбцов диаграммы, получают диаграмму Паретто.

Приведем в качестве примера диаграмму Паретто, выражающую вклады в дефект готовых интегральных схем (рис.7).


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

21016. РАСЧЕТ Параметров СИММЕТРИЧНОГО И НЕСИММЕТРИЧНОГО ВИБРАТОРОВ 61 KB
  Донецк 2011 год Цель работы: расчет характеристик и параметров симметричного и несимметричного вибраторов Варианты индивидуальных заданий Задание 1.4 м диаметр симметричного вибратора 2r =6 мм Решение =140186м W=276lg  r68 Ом при l = 0. Определить волновое сопротивление если известны: частота F= 1000 кГц длина плеча l =150 м диаметр несимметричного вибратора 2r =2 мм Решение =300м W=138lg  r34 Ом при l = 0.
21017. РАЗРАБОТКА ОТЧЕТОВ В VISUAL FOXPRO 130 KB
  При разработке отчета выполняются следующие основные операции: создание отчета; настройка отчета; создание среды окружения отчета; сохранение отчета; модификация отчета; просмотр отчета; печать отчета. Кроме вышеуказанных операций при разработке отчета производится создание и настройка объектов размещаемых в отчете. Отдельно также рассмотрены просмотр и печать отчета выполняемые программным путем в ходе работы приложения. Разработка отчета Создание отчета В Visual FoxPro для создания отчетов можно использовать следующие...
21018. РАЗРАБОТКА ЭКРАННЫХ ФОРМ В VISUAL FOXPRO 297.5 KB
  Объектная организация пользовательского интерфейса Формы являются основой пользовательского интерфейса обеспечивая ввод просмотр и изменение информации выполнение служебных и вспомогательных функций. В зависимости от организации диалога формы могут запускаться автономно либо иерархически вызываться друг из друга. Использование среды окружения позволяет упростить связывание элементов формы с БД задать специфичные для формы свойства данных изменить связи между таблицами для работы в форме. Содержит объекты формы.
21019. ВЫБОРКА ДАННЫХ В VISUAL FOXPRO 114 KB
  ОПЕРАТОР ВЫБОРКИ SELECTSQL Оператор выборки SELECT предназначен для описания и исполнения запросов к БД. РАБОТА С КОНСТРУКТОРОМ ЗАПРОСОВ Конструктор Запросов предназначен для создания оператора SELECT путем автоматизированного формирования фраз оператора. Открытие Конструктора Запросов Запуск Конструктора Запросов для создания нового запроса может быть выполнен: а нажатием кнопки New окна проекта при выбранной группе Queries. При выполнении указанных действий открывается окно Конструктора Запросов и окно выбора таблиц.
21020. РЕАЛИЗАЦИЯ БАЗЫ ДАННЫХ В VISUAL FOXPRO 149 KB
  idx предназначенными для хранения созданных для таблицы индексов. Каждый индекс указывает последовательность следования записей таблицы в соответствии с заданным для него ключевым выражением. При наличии главного индекса строки таблицы отображаются и обрабатываются в порядке определяемом данным индексом в противном случае – в порядке их физического следования в таблице. Конструктор базы данных позволяет создавать и модифицировать таблицы входящие в базу данных определять для таблиц индексы и требования к данным.
21021. НАЧАЛЬНОЕ ЗНАКОМСТВО С VISUAL FOXPRO 172.5 KB
  ЗАПУСК VISUAL FOXPRO Запуск Visual FoxPro выполняется стандартными для Windows способами. Командная строка используемая при этом может быть дополнена параметрами: а Игнорируются установки записанные в Регистре Windows и имеющийся файл конфигурации C file Определяет имя и путь к файлу конфигурации который должен использоваться при запуске СУБД или приложения Visual FoxPro. D file Определяет имя и путь к файлу библиотеки RunTime DLL L file e Определяет имя и путь к файлу ресурсов R Обновляет информацию в Регистре Windows...
21022. РАЗРАБОТКА МЕНЮ В VISUAL FOXPRO 111 KB
  Виды меню в Visual FoxPro и работа с ними В Visual FoxPro могут быть разработаны 2 основных вида меню: горизонтальное меню и всплывающее меню. Горизонтальное меню может создаваться для главного окна или форм верхнего уровня и представляет собой строку меню размещенную в верхней части окна или формы. Горизонтальное меню главного окна может заменять системное меню Visual FoxPro или сочетаться с ним.
21023. ВВЕДЕНИЕ В ERP 428.5 KB
  ВВЕДЕНИЕ В ERP В начале 1990х гг. Системы класса MRPII в интеграции с модулем финансового планирования Finance Requirements Planning FRP получили название систем планирования ресурсов предприятий Enterprise Resource Planning ERP. Иногда также встречается термин планирование ресурсов в масштабах предприятия Enterprisewide Resource Planning. В основе ERPсистем лежит принцип создания единого хранилища репозитория данных содержащего всю корпоративную бизнесинформацию: плановую и финансовую информацию производственные данные...
21024. Информационные системы и технологии. Контур «Логистика» 504 KB
  Процесс реализации регламентируют следующие документы: прайслисты документыоснования счета расходные накладные на отпуск МЦ складские ордера. Перейдя в модуль Настройка проверьте статус ДО на продажу: Настройка =Настройка= Настройка Настройки Галактики Логистика Документы Управление сбытом ДО на продажу Значения по умолчанию Статус оформляемый. Сформируем счет на продажу: Управление сбытом Документы Счета ДО на продажу [F7] формирование нового ДО. Сформируем накладную на отпуск МЦ: Управление сбытом ...