64707

Семь основных инструментов контроля качества

Лекция

Менеджмент, консалтинг и предпринимательство

Обычно цели сбора данных в процессе контроля качества состоят в следующем: контроль и регулирование процесса; анализ отклонений от установленных требований; контроль выхода процесса. Если например возник вопрос о вариации качества изделия в течение дня то необходимо собирать несколько данных.

Русский

2014-07-10

1.34 MB

0 чел.

Курс «Управление качеством»

Лекция № 8

Семь основных инструментов контроля качества

Общие сведения

Главный принцип TQM: в основе  принятия решений должны быть только факты.  Поэтому сбор и обработка фактов –важнейший прогресс управления качеством.

Методов обработки статистических данных очень много. Японские ученые (в первую очередь Исикава) отобрали 7 наиболее удачных:

  1.  контрольный листок;
  2.  гистограмма;
  3.  диаграмма разброса;
  4.  диаграмма Паретто;
  5.  расслоение (стратификация);
  6.  причинно-следственная диаграмма;
  7.  контрольная карта.

Отметим, что это инструменты познания, а не управления. Основное их назначение –контроль протекающего процесса.

Статистические методы контроля качества нашли применение не только в производстве, но и  в планировании, проектировании, маркетинге, материально-техническом снабжении и др.

Очень важно: прежде чем собирать данные, необходимо решить, что с ними делать.

Обычно цели сбора данных в процессе контроля качества состоят в следующем:

  1.  контроль и регулирование процесса;
  2.  анализ отклонений от установленных требований;
  3.  контроль выхода процесса.

Любые данные имеют свое назначение, поэтому важны  форма и содержание данных. Если например, возник вопрос о вариации качества изделия в течение дня, то необходимо собирать несколько данных. Если требуется понять дефекты, допускающиеся разными работниками, то необходимо собирать данные по каждому из них.

Подобное разделение данных называют стратификацией (расслоением). Необходимо чтобы расслоение стало постоянным в контроле качества.

Если необходимо узнать влияет ли содержание ингредиента на твердость продукта, то данные следует собирать парами. Их анализируют с помощью диаграмм рассеяния.

Когда данные собраны, для их анализа используют различные статистические методы, превращающие данные в источник информации. Данные необходимо собирать так, чтобы облегчить их последующую обработку. Для этого надо:

  1.  зарегистрировать источник данных (день недели, время, оборудование, рабочий, партия используемых материалов и т.п.) ;
  2.  регистрировать данные так, чтобы их было легко использовать, например, данные проводимые 4 раза в день в течение 14 дней удобнее регистрировать в следующей форме (табл.1).

                                                                                   табл. 1

Дата

9.00

11.00

14.00

17.00

15февраля

12.3

11.5

13.2

14.2

16февраля

13.2

12.5

14.0

14.0

17февраля

14.5

15.5

16.3

17.5

29февраля

Контрольный листок

Контрольный листок –это инструмент для сбора данных и автоматического их упорядочения для облегчения использования собранной информации. Контрольный листок –это бланк на котором отпечатаны контролируемые параметры.

Приведем пример контрольного листа, применяющегося для фиксирования отказавших деталей в телевизорах.

Компоненты замененные в лаборатории

Отмечайте черточкой каждую замененную деталь

Время: 22-27февраля 1999

Ремонтник: Петров О.Н.

       Частота

Модель 1013

Интегральные схемы

||||

4

Конденсаторы

|||| |||| |||| |||| |||| |||| |||

27

Сопротивления

||

2

Трансформаторы

||||

4

Переключатели

0

Трубки

|

1

                                                          Итого

38

Модель 1017

Интегральные схемы

|||

3

Конденсаторы

||||||||||||||||||||||||

24

Сопротивления

|

1

Трансформаторы

||

2

Переключатели

|||||||||||

13

Трубки

|

1

                                                          Итого

44

                                                          Всего

82

                                                            

Рис.1 Контрольный листок

Гистограмма

Гистограмма –это инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения статистических данных. Кроме гистограммы часто используют полигон и кумулятивную кривую.

Полигон, как правило, используют для отображения дискретных изменений случайной величины.

Рис.2. Гистограмма

Если на гистограмме нанести полигон, то по мере роста числа замеров одновременно уменьшается ширина класса, и полигон превращается в кривую плотности вероятностей. Отметим, что площадь ограничения полигоном и осью Х (если по оси mi отложены относительные частоты) стремится к 1.

Часто стоит задача: выяснить, соответствует ли экспериментальное распределение нормальному. Для этого строят кумулятивную кривую (рис. ). Достоинством кумулятивной кривой перед гистограммой является более плавный характер ее изменения, так как накопление частот приводит к сглаживанию кривой.

Рис.3 Кумулятивная кривая.

На практике график строят на специальной бумаге, которую называют нормальной вероятностной. Берут значения частот соответствующие одно- , двух- и трехкратному отклонению Х от среднего и наносят на бумагу. Это составляет 6 точек (3 значения больше Me и 3 -меньше).

Если точки хорошо ложатся на нормальную кривую, изображенную на бумаге, то можно говорить о соответствии экспериментального распределения нормальному распределению. Когда определено распределение, тогда можно найти  и S. Это важно для оценки расположения границ поля допуска с реальным разбросом значений.

                                                Рис.4

Диаграмма разброса (рассеивания)

Диаграмма разброса –инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных. Эти переменные могут относиться к:

  1.  характеристике качества и влияющему на нее фактору;
  2.  двум различным характеристикам качества;
  3.  двум факторам, влияющим на одну характеристику качества.

Построение диаграммы:

  1.  собрать парные данные (x,y) (не менее 25) в таблицу;
  2.  найти максимальные и минимальные значения для х и у. Выбрать шкалы на горизонтальной и вертикальной оси так, чтобы длины x и у были примерно равны (это облегчает чтение диаграммы). Взять по каждой оси от 3 до 10 градаций (лучше целые).
  3.  На отдельном листе нанести график. Если исследуется влияние фактора на показатель качества, то фактор располагают по оси абсцисс, а показатель –по оси ординат;
  4.  Нанести на график все необходимые данные:

-название диаграммы;

-интервал времени;

-число пар данных;

-название и единицы времени для каждой оси;

-имя и прочее оператора который сделал диаграмму.

Примеры диаграмм приведены на рис.5

С помощью диаграммы разброса удобно наблюдать характер изменения параметров качества во времени при воздействии различных факторов. В этом случае по оси Х откладывают началь ные значения изучаемого параметра качества, а по оси У –значения того же параметра в конечный момент времени. Тогда значение параметра качества до и после эксперимента будет обозначено точкой на координатной плоскости.

Такая диаграмма разброса позволяет наглядно показать характер изменения параметра во времени. Если провести биссектрису и все точки лягут на нее, то процесс стационарен. Если точки приемущественно лягут выше биссектрисы, то значения параметра увеличились. Если -ниже биссектрисы, то значения параметра уменьшились ( рис.6 ).

Рис.6 Диаграмма разброса, используемая для выявления причинно-следственных связей

Отметим, что коэффициент коррелляции вычисляют в соответствии с теорией.

Метод расслаивания данных (стратификации)

Метод расслаивания статистических данных –это инструмент, позволяющий произвести селекцию данных, отражающую требуемую информацию о процессе.

Это наиболее употребимый метод. Японские кружки качества выполняют стратификацию в среднем 100 раз при анализе какой-либо проблемы.

В соответствии с этим методом данные делят на группы в соответствии сих особенностями. Группы часто называют слоями (стратами), отсюда и название.

В производственных процессах используют метод называемый 5м: человек (man), машина (mashine), материал (material), метод (method), измерения (measurement).

В соответствии с методом расслаивание осуществляют так:

-по исполнителям –по квалификации, полу, стажу работы и т.п.;

-по машинам и оборудованию –по новому и старому, марке, выпускающей фирме, конструкции и т.д.;

-по материалу –по месту производства, фирме-производителю, партии, качеству сырья и т.д.;

-по способу производства –по температуре, технологии, месту производства и т.д.;

-по измерению –по методу измерения,  типу измерительных средств, их точности и т.д.

В результате расслаивания необходимо чтобы:

  1.  различия между значениями случайной величины должны быть как можно меньше по сравнению с различием ее значений в нерасслоенной совокупности;
  2.  различие между слоями должно быть как можно больше.

Диаграмма Паретто

Диаграмма Паретто –это инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать.

Различают два вида диаграмм Паретто:

  1.  диаграмма Паретто по результатам деятельности. Эта диаграмма предназначена для выявления главной проблемы и отражает следующие нежелательные результаты деятельности:

а) качество: дефекты, поломки, ошибки, отказы, рекламации, ремонта, возврата продукции;

б) себестоимость: обьем потерь, затраты;

в) сроки поставок: нехватка запасов, ошибки в составлении счетов, срыв сроков поставок;

г) безопасность:несчасные случаи, трагические ошибки, аварии;

  1.  диаграмма Паретто по причинам. Эта диаграмма отражает причины проблем, возникающих в ходе производства, и используется для выявления главной из них:

а) исполнитель работы: смена, бригада, возраст, опыт работы, квалификация, индивидуальные характеристики;

б) оборудование: агрегаты, инструменты, оснастка, организация использования, модели, штампы;

в) сырье: изготовитель, вид сырья, завод-поставщик,партия;

г) метод работы: условия производства, заказы, наряды, приемы работы, последовательность операций;

д) измерения: точность (указаний, чтения, приборная), верность и повторяемость (умение дать одинаковое указание в последующих измерениях одного и того же значения), стабильность (повторяемость в течение длительного периода), совместная точность (приборная и тарированная), тип измерительного прибора (аналоговый или цифровой ).

Построение диаграммы Паретто начинают с классификации возникающих проблем по отдельным факторам (брак, некачественная работа оборудования, исполнителей и т.п.). Затем производят сбор и анализ статистического материала по каждому фактору, чтобы выяснить, какие из этих факторов являются преволирующими при решении проблем.

Диаграмму строят в прямоугольной системе координат. По оси абсцисс откладывают равные отрезки, соответствующие рассматриваемым факторам, а по оси ординат –величину их вклада решаемую проблему. При этом порядок расположения факторов должен быть таков, чтобы влияние их убывало. Суммируя высоту всех столбцов диаграммы, получают диаграмму Паретто.

Приведем в качестве примера диаграмму Паретто, выражающую вклады в дефект готовых интегральных схем (рис.7).


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

27913. Комплексные показатели эффективности системы ТО и ремонта. Расчёт коэффициента технической готовности по нормативным показателям 46.5 KB
  Обозначение допусков размеров и формы на чертежах смотри вопрос 3 При разработке конструкторской документации на изделие в зависимости от вида изделия могут выполняться следующие документы: рабочий чертеж детали это документ содержащий изображение детали и другие данные необходимые для ее изготовления и контроля; сборочный чертеж это документ содержащий изображение сборочной единицы и другие данные необходимые для ее сборки и контроля; чертеж общего вида это документ определяющий конструкцию изделия взаимодействие его составных...
27914. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОМПРЕССИИ 38.5 KB
  Техническая норма времени характеризует время необходимое для выполнения определенной работы в условиях данного производства с учетом передового опыта и современных достижений техники технологии и организации производства. Тшт = То Тв Тоб Тп То основное технологического время необходимого на изменение состояния дет формы размеров Тв вспомогательное время включает время на установку и снятие обрабатываемой дет на промеры подвод и отвод инструмента и тд; Тоб время на организационнотехническое обслуживание рабочего...
27915. Способы предпусковой тепловой подготовки двигателей. Теплоносители. Устройство передачи тепла к двигателям 56 KB
  Устройство передачи тепла к двигателям. Существующие способы можно разделить на три группы: 1сохранение тепла от предыдущей работы дв; 2использование тепла от внешнего источника; 3холодный пуск. Пуск с использованием тепла от внешних источников применяется при длительном хранении а м в межсменное время. Для равномерного распределения тепла при вводе пара в рубашку охлаждения в последней применяются специальные отражатели.
27916. Показатели безотказности. Расчет показателей безотказности 48.5 KB
  Геометрическими свойствами являются шероховатость и направление неровностей поверхности погрешности формы конусность овальность и т. Качество поверхности оказывает влияние на все эксплуатационные свойства деталей машин: износостойкость усталостную прочность прочность неподвижных посадок коррозионную стойкость и т. Целенаправленное формирование качества поверхности при изготовлении и восстановлении изношенных деталей имеет огромное значение для обеспечения долговечности и надёжности автомобилей. Из геометрических свойств наибольшее...
27917. Причины преждевременного износа и разрушения а/м шин. Технология ремонта местных повреждений шин 53.5 KB
  Технология ремонта местных повреждений шин. Долговечность шины в эксплуатации определяется полным износом протектора или наличием местных разрушений. По статистическим данным около 74 шин гр а снимают с эксплуатации вследствие износа протектора около 20 изза механических повреждений пробои порезы и около 5 в результате разрыва каркаса.
27918. АКБ в сухозаряженном исполнении выпускаются без электролита 82 KB
  4 Лизинговые системы и методы расчета по ним В лизинговые платежи включаются: амортизация лизингового имущества за весь срок действия договора лизинга компенсация платы лизингодателя за использованные им заемные средства комиссионное вознаграждение плата за дополнительные услуги лизингодателя предусмотренные договором лизинга а также стоимость выкупаемого имущества если договором предусмотрены выкуп и порядок выплат указанной стоимости в виде долей в составе лизинговых платежей. При согласовании метода начисления лизингового платежа...
27919. MATLAB 16.82 MB
  Общие свойства и возможности рабочего стола MATLAB Получение справок (Getting Help) Рабочее пространство системы MATLAB Просмотр и редактирование массивов данных при помощи редактора Array Editor Пути доступа системы MATLAB Операции с файлами
27920. Предпосылки возникновения и развития инноватики в образовании 52.5 KB
  Первоначально предметом изучения инноватики были экономические и социальные закономерности создания и распространения научно-технических новинок. Но довольно быстро интересы новой отрасли расширились и стали охватывать социальные новшества, и прежде всего нововведения в организациях и на предприятиях.
27921. Проверка тех состояния АКБ 37 KB
  Батарея исправна если напряжение под нагрузкой в конце пятой секунды будет больше 89В. 2 Дефектация дет при КР. Дефектация контроль дет с целью обнаружения дефектов. Задачи: 1контроль дет для определения их технического состояния.