72204

История управления качеством

Лекция

Менеджмент, консалтинг и предпринимательство

Характерные особенности: Жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики; Внимание к процессу планирования по объемным и качественным показателям административный контроль за выполнением планов; совершенствование управления фирмой в целом.

Русский

2014-11-19

61.5 KB

1 чел.

История Управления качеством

Зарождение элементов УК в России

  •  Первые упоминания о стандартах в России -- во времена правления Ивана Грозного, когда были введены стандартные калибры -- кружала – для измерения пушечных ядер
  •   Широкое внедрение стандартизации в производство было положено Петром 1.

Указ №2436 от15 февраля  1712 г.

«А ружья драгунские, так и солдатские, также и пистолеты, когда будет повелено, делать одним калибром».

Указ от 11 января 1723 г.

«Повелеваю хозяина Тульской фабрики Корнилу Белоглазова бить кнутом и сослать на работу  в монастыри, понеже он, подлец, осмелился войску Государства продавать негодные пищали и фузеи.

Старшину Альдермала Фрола Фукса бить кнутом и сослать в Азов, пусть не ставит клейма на плохие ружья.

Приказано оружейной канцелярии переехать из Петербурга в Тулу  денно и нощно блюсти исправность ружей.

Пусть дьяки и подьячие смотрят, как альдермалы клейма ставят, буде сомнение возьмет, самим проверить и осмотром и стрельбою. А два ружья каждый месяц стрелять, пока не испортится.

Буде заминка в войске приключится при сражении по недогляду дьяков и подьячих бить оных кутьями нещадно по голенному месту.

Хозяину – 25 кнутов и пени по червонцу за ружь.

Старшину Альдермала – бить до бесчувствия.

Старшего дьяка отдать в унтер-офицеры.

Дьяка – отдать в писари.

Подьячего лишить воскресной чарки сроком на один год.

Новому хозяину ружейной фабрики Демидову повелеваю построить дьякам и подьячим избы, дабы не хуже хозяйской были, буде хуже, пусть Демидов не обижается, повелеваю живота лишить.

Опыт управления качеством в США.

Характерные особенности:

  •  Жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики;
  •  Внимание к процессу планирования по объемным и качественным показателям, административный контроль за выполнением планов;
  •   совершенствование управления фирмой в целом.

  •  Конгресс США учредил национальные Премии им. Малькома  Болдриджа за выдающиеся достижения в области повышения качества продукции.
  •  С 1987 года выдаются ежегодно трем лучшим фирмам. Премии вручает Президент США во второй четверг ноября – всемирный  день качества.

Опыт управления качеством в Японии

  •  Э.Деминг и Дж. Джуран

Отличительные черты:

  •  ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях;
  •  ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции;
  •  ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов;
  •  тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т.е. от последующей операции к предыдущей;
  •  культивирование принципа: «Твой потребитель – исполнитель следующей производственной операции;
  •  полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;
  •  активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих, культивирование морали: « Нормальному  человеку стыдно плохо работать»

Программа на японских предприятиях «пять нулей»:

  •  не создавать (условия для появления дефектов);
  •  не передавать ( дефектную продукцию на следующую стадию);
  •  не принимать (дефектную продукцию с предыдущей стадии);
  •  не изменять (технологические режимы);
  •  не повторять (ошибок).

Главное в отношении к качеству в Японии:

  •  широкое внедрение научных разработок в области управления и технологии;
  •  высокая степень компьютеризации всех операций управления, анализа и контроля за производством;
  •  максимальное использование возможностей человека, для чего применяются меры по стимулированию творческой активности (кружки качества), воспитанию патриотизма к своей фирме, систематическому и повсеместному обучению персонала

Европейский опыт управлением качеством

  •  В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку, провозглашенному с 1 января 1993 года, были выработаны
  •  единые стандарты,
  •   единые подходы к технологическим регламентам,
  •   гармонизированы национальные стандарты на системы качества

Введена маркировка продукции знаком CE.

Европейский координационный совет по испытаниям и сертификации.
Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества.

В сентябре 1988 года президенты 14 крупнейших фирм Западной Европы подписали соглашение о создании Европейского  фонда управления качеством (ЕФУК).

Область деятельности ЕФУК:

  •  Поддерживать руководство западноевропейских компаний в ускорении процесса создания качества для достижения преимуществ во всеобщей конкуренции.
  •  Стимулировать и, где это необходимо, помогать всем сегментам западноевропейского сообществ принимать участие в деятельности по улучшению качества и укреплению культуры европейского качества.

ЕФУК совместно с европейской организацией по качеству (ЕОК) учредил европейскую премию по качеству, которая начиная с 1992 года присуждается лучшим фирмам.

Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются:

  •  Законодательная  основа для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждения качества;
  •  Гармонизации требований национальных стандартов, правил  процедур сертификации;
  •  Создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации  специалистов по качеству и т.д.

Некоторые советские системы управления качеством

  •  БИП –  1955 г. –   г.Саратов; система организации бездефектного изготовления продукции и сдача ее с первого предъявления.

Процент сдачи продукции с первого предъявления. Выявлены дефекты независящие от рабочего. Принцип «есть дефект – нет дефекта».

  •  СБТ  –  1961 г. –   г.Львов;  система бездефектного труда.

Коэффициент качества труда, вычисляемый путем учета количества и значимости допущенных производственных нарушений. Классификатор основных видов производственных нарушений – коэффициент снижения.

  •  КАНАРСПИ –  1958 г. –   г.Горький; качество, надежность, ресурс с первых изделий.

Область применения – проектирование + технологическая подготовка производства, производство.

  •  КС УКП  –  1975 г. –   г.Львов комплексная система управления качеством продукции

Управление качеством на базе стандартизации. Объект управления – качество изделий и качество труда коллектива. Область применения – весь жизненный цикл продукции

Эволюция мышления о управлении качеством:

Инспекция и испытания (L&T)– проверка качества и испытания (сортировка, разбраковка и переделка)

  •  Контроль качества (QC) –контроль качества (пооперационный контроль) 60-е годы

  •  Обеспечение качества (AQ) – система обеспечения качества 78-80–е  годы экономика качества

  •  Управление качеством (QM) – методы и средства УК (ИСО серии 9000). Надзор (ИСО серии 10000) 90-е годы

  •  Всеобщее управление качеством (TQM) – совершенствование качества (ИСО 9000:2000)

Постулат деминга

PAGE  4


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

27261. Ринкова економіка та її характерні ознаки. Модель економічного кругообігу 17.48 KB
  На розвиток економіки країни велику роль відіграє розвиток та розміщення продуктивних сил. У результаті еволюції економічних систем сформувалися три їх основні типи: система вільного ринку адміністративнокомандна система або централізована та система змішаної економіки. Ринкова економіка це така економічна система в якій всі питання економіки вірішують через ринок ціни прибуток та витрати. Основними перевагами ринкової економіки є приватна власність на засоби виробництва ринковий механізм регулювання економічних процесів що базується...
27262. Ринковий механізм і його елементи. Попит, пропозиція, рівноважна ціна 13.37 KB
  Ринковий механізм і його елементи. Ринковий механізм це механізм взаємозв'язку і взаємодії основних елементів ринку: попиту пропозиції ціни конкуренції іосновних економічних законів ринку. Ринковий механізм діє на основі економічних законів: попитупропозиції рівноважної ціни конкуренції корисності вартостіприбутку тощо див. Важливо зазначити що ринковий механізм проявляється якпримусовий механізм оскільки змушує підприємців які переслідують одну ціль отримання прибутку діяти врештірешт накористь споживачів.
27263. Домогосподарство як економічний суб’єкт та його двоїста роль в економіці 16.24 KB
  На їх оплату використовується значна частина доходів. Отже розгляньмо структуру доходів домашніх господарств і їх використання. У ринковій економіці на основі функціонального розподілу доходів населення отримує їх у формі заробітної плати доходів від власності прибутків і ренти. Основним джерелом доходів населення є оплата праці.
27264. Підприємство(фірма), його ознаки та функції. Класифікація підприємств за різними класифікаційними ознаками 18.25 KB
  Підприємництво можна визначити як уміння починати та вести справу генерувати і використовувати ініціативу зважуватися на ризик долати протидію середовища тощо. Підприємництво це багатопланове явище що може бути описаним з економічної та політичної точок зору. У звязку із цим можна дати таке тлумачення терміна підприємництво. Щодо Закону України Про підприємництво то там зазначено що підприємництво це самостійна ініціатива систематична на власний ризик діяльність з виробництва продукції виконання робіт надання послуг та...
27265. Зміст, основні принципи, види та функції підприємства 75.87 KB
  Залежно від виконуваних функцій у найзагальнішому вигляді розрізняють такі види підприємництва за суб'єктами діяльності рис. Визначення змісту підприємництва Рис. Суб'єкти підприємництва Рис. Об'єкт підприємництва сукупність певних видів економічної діяльності в межах якої шляхом комбінації ресурсів підприємець домагається максимізації доходу.
27266. Недоліки ринку і необхідність сполучення ринкового механізму з державним регулюванням економіки. Економічні функції держави та система методів державного впливу на економіку 25.09 KB
  На сучасному етапі основними завданнями державних органів управління в Україні є: створення умов для зайнятості працездатного населення і забезпечення соціального захисту громадян; охорона навколишнього середовища та забезпечення раціонального природокористування; формування фінансовобюджетної політики та її реалізація; кредитногрошове регулювання контроль за грошовим обігом; проведення цінової політики; здійснення зовнішньоекономічної діяльності та організація міжурядових відносин створення державного валютного фонду; розвиток місцевого...
27267. Економічні потреби та їх класифікація. Закон зростання потреб 27.11 KB
  Економічні потреби та їх класифікація. Закон зростання потреб. Кінцевою метою виробництва є задоволення різноманітних потреб людини як особистості споживача і виробника. Виробництво яке працює не з метою задоволення потреб людини чи суспільства тобто заради власне виробництва є безглуздою витратою обмежених ресурсів землі корисних копалин довкілля економічних благ і робочої сили.
27268. Економіка як специфічна сфера людської діяльності та об’єкт наукового пізнання. Основні напрямки розвитку теоретичної економічної науки 20.58 KB
  До духовної сфери діяльності відноситься мистецтво сфера послуг і наука. У Віктора Гюго є таке висловлювання: Наука безперервно рухається вперед перекреслюючи саму себе. Наука є складовою частиною духовної культури людства.Отже наука виступає як: специфічна форма суспільної свідомості основою якої є система знань; процес пізнання закономірностей об'єктивного світу; певний вид суспільного розподілу праці; процес виробництва знань і їх використання.
27269. Предмет і функції політичної економії. Роль теоретичної і економічної науки у формуванні сучасного економічного мислення 20.56 KB
  Роль теоретичної і економічної науки у формуванні сучасного економічного мислення. Мислення це психологічний процес із відкриттям нового знання вирішення проблеми на основі переробки отриманої інформації. Мислення є найбільш загальною і опосередкованою формою психологічного відображення що встановлює звязок між пізнаваними обєктами. Економічне мислення складова мислення людини взагалі.