7327

Информационные технологии управления

Шпаргалка

Информатика, кибернетика и программирование

Информационные технологии управления Информационные технологии и системы, понятие и свойства. Состав и структура экономических информационных систем. Жизненный цикл информационной системы. Классификация автоматизированных инф...

Русский

2013-01-20

468.5 KB

84 чел.

Информационные технологии управления

  1.  Информационные технологии и системы, понятие и свойства.
  2.  Состав и структура экономических информационных систем.
  3.  Жизненный цикл информационной системы.
  4.  Классификация автоматизированных информационных систем.
  5.  Влияние развития информационных технологий на информационное обеспечение управленческой деятельности
  6.  Информационные системы и технологии в управлении предприятием.
  7.  Организация и средства ИТ обеспечения управленческой деятельности.
  8.  Корпоративные информационные системы.
  9.  Эффективность внедрения корпоративной информационной системы.
  10.  CASE-средства. Общая характеристика и классификация. Примеры CASE-средств.
  11.  Экономическая эффективность информационных систем и информационных технологий управления
  12.  Системы автоматизированного проектирования (САПР) и системы сопровождения жизненного цикла изделий
  13.  Информационные технологии в банковской деятельности
  14.  Бухгалтерские и финансовые информационные системы
  15.  Системы искусственного интеллекта.
  16.  Экспертные системы.
  17.  Классификация компьютерных сетей. История создания и развития Интернет.
  18.  Организационная структура Интернет.
  19.  Протокол TCP/IP. Адресация в Интернет. Понятие и структура IP-адреса.
  20.  Система доменных имен DNS. Сервисы Интернет. Электронная почта. Поисковая система.
  21.  Основа WWW: гипертекст, протокол передачи гипертекста (HTTP), язык HTML, универсальный адрес ресурса (URL).
  22.  Поиск информации в Интернет. Web-индексы, Web-каталоги. Структура и механизм работы поискового сервера.
  23.  Понятие электронной коммерции. Интернет-технологии электронной коммерции. Системы электронных платежей, цифровые деньги.
  24.  Понятие автоматизированной системы управления предприятием. Концепции MRP, ERP – систем.
  25.  CASE-средства. Общая характеристика и классификация. Примеры CASE-средств.
  26.  Экономическая эффективность информационных систем и информационных технологий управления
  27.  Системы автоматизированного проектирования (САПР) и системы сопровождения жизненного цикла изделий
  28.  Информационные технологии в банковской деятельности
  29.  Бухгалтерские и финансовые информационные системы
  30.  Базы данных как инструмент хранения и обработки информации
  31.  Основные принципы работы систем управления базами данных
  32.  Создание базы данных. Ее предназначение.
  33.  Технология создания баз данных.
  34.  Способы создания таблиц и форм в базе данных. Их предназначение.
  35.  Типы полей в таблицах базы данных. Их свойства.
  36.  Создание запросов в базе данных. Виды запросов в базе данных. Их  применение.
  37.  Технология создания запросов на основе нескольких таблиц в базе данных.
  38.  Установление межтабличных связей в базе данных. Типы связей.
  39.  Формы их предназначение. Создание кнопочных форм в базе данных.
  40.  Создание отчетов в базе данных. Подведение итогов в отчетах.
  41.  Конфигурация программы 1С:Предприятие. Настройка программы. Объекты метаданных.
  42.  Общая схема работы программы 1С:Предприятие
  43.  Объекты метаданных в программе 1С: Предприятие. Их предназначение.
  44.  Документальное оформление движения товаров в программе 1С:Предприятие.
  45.  Оформление поступления и реализации товаров в программе 1С:Предприятие
  46.  Ввод остатков по регистрам на начало ведения учета в программе 1С: Предприятие.

Раздел 1. Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности

1.1 Информационные технологии 

В современном мире информация является таким же важным ресурсом как энергия и сырье. В связи с этим возникают вопросы количественной и качественной оценки информации, собственности, доступности, безопасности, ценообразования, коммерческого использования информации, оценки потребностей в ней и т.д.

В самом общем виде под информационными ресурсами понимают знания, накопленные в обществе и пригодные для эксплуатации.

Информационная технология (ИТ) – это совокупность методов, процессов, инструментальных и технических средств, объединенных в технологическую цепь, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, распространение и использование информационных ресурсов.

Информационные технологии предоставляют возможность доступа к любой накопленной информации, а их применение в сфере маркетинга, финансов, менеджмента во всех областях управления экономикой является абсолютно необходимым моментом в формировании эффективной экономики. По функциональному назначению различают технологии: подготовки текстовых и табличных документов;  программирования; систем управления базами данных (СУБД);  поддержки управленческих решений; экспертные технологии; гипертекстовые технологии; технологии мультимедиа; обработки информации; кодирования;  унифицированного поиска;  проектирования систем; документального обеспечения управленческой деятельности и др.

1.2 Информационные системы

Информационная система (ИС) – это система сбора, хранения, накопления, поиска и передачи информации, применяемой в процессе управления или принятия решений. Она обычно включает информационно-справочный фонд (документы, базы данных, информационные хранилища), язык обработки информации и общения с системой, носители информации, а также комплекс моделей, обеспечивающих функционирование системы.

Экономическая информационная система (ЭИС) представляет собой совокупность внутренних и внешних потоков информации экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессах сбора, хранения, обработки, поиска и выдачи необходимой информации, предназначенной для выполнения функций управления.

Автоматизированная информационная система (АИС) представляет собой совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, аппаратно-программных, организационных, технологических средств и специалистов. АИС предназначена для эффективной эксплуатации ЭИС, включая принятие оптимальных управленческих решений.

1.3 Классификация информационных систем 

Автоматизированная система управления (АСУ) представляет собой технологический комплекс, наиболее рационально осуществляющий автоматизированную обработку информации, необходимой для организации эффективного управления.

По степени автоматизации  АСУ делят на автоматизированные  и автоматические. В автоматизированных системах управления ТС (технические средства) используются для сбора, передачи, обработки информации и выдачи управленческих решений. При этом окончательное решение принадлежит человеку.

В автоматических системах ТС выполняют весь комплекс заранее предписанных действий. Управляющая информация непосредственно передается исполнительным механизмам, регулируя их работу без участия человека. За человеком остается функция контроля исправности ТС.

По назначению системы  (характеру использования) различают такие типы АСУ как автоматизированные системы управления технологическими процессами (АСУТП), системы организационного или административного управления (АСОУ), автоматизированные системы научных исследований (АСНИ), системы автоматизированного проектирования (САПР).

По степени использования ТС   человеком для принятия управленческих решений АСУ делят на информационные, в которых обеспечивается сбор и частичная систематизация первичной информации, и управляющие, которые кроме этого обеспечивают выработку некоторых управленческих решений, передающихся непосредственно работникам или исполнительным механизмам по заранее заданным программам.

Классификация информационных систем, используемых в экономике: 

– Системы электронной обработки данных или просто системы обработки данных (СОД) предназначены для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются входные данные, известны алгоритмы, ведущие к решению задач. Система работает в автоматическом режиме с минимальным участием человека. Используется файловая система хранения данных. СОД используется на уровне оперативного управления фирмой с целью автоматизации управленческого труда.

– Информационные системы управления (ИСУ) используются при более слабой структурированности задач. Здесь появляется возможность манипулирования данными за счет появления в их составе СУБД. Система осуществляет поиск и обработку входной информации. Выходную информацию можно представлять в виде специальных управленческих отчетов. Все решения в таких системах принимает человек. Система может использоваться на уровне стратегического планирования, управленческого и оперативного контроля.

– Системы поддержки принятия решений (СППР) используются для решения в режиме диалога плохо структурированных задач, для которых характерна неполнота входных данных, частичная ясность целей и ограничений. Участие человека в работе системы велико, он может вмешиваться в ход решения, модифицировать входные данные, процедуры обработки, цели и ограничения задачи, выбирать стратегии оценки вариантов решений. Помимо базы данных СППР включает в себя базу моделей и систему управления этой базой, а также систему управления диалогом. СППР используется на уровне стратегического планирования, оперативного и управленческого контроля.

– Экспертные системы (ЭС) основываются на моделировании процесса принятия решения человеком-экспертом с использованием компьютера и разработок в области искусственного интеллекта. ЭС основываются на использовании не только данных и информации, но и знаний, однако они не включают в себя математических моделей, улучшающих принимаемое человеком решение. Их назначение – автоматизировать многие решения пользователя, обеспечить экономию за счет замены высокооплачиваемого эксперта сравнительно низкооплачиваемым специалистом. ЭС могут использоваться на любом уровне управления.

– Информационные системы мониторинга (ИСМ) предназначены для целей контроля за деятельностью фирмы, обеспечивая высшие звенья управления важной укрупненной информацией. Они не предназначены для помощи в принятии решений, но полезны для выявления оперативных проблем, а также при анализе разного рода управленческих ситуаций за счет обеспечения текущей и ретроспективной информацией.

Все перечисленные виды ИС на практике могут работать (существовать) одновременно, выполняя свои специфические функции и участвуя в процессе принятия решений [2].

1.4 Состав и структура экономических информационных систем 

Организационное обеспечение:

1) методические материалы, регламентирующие процесс создания и функционирования системы, средства, необходимые для эффективного функционирования АИС - комплексы задач, типовые структуры управления, унифицированные формы документов;

2) техническая документация, формируемая в процессе проектного обследования (техническое задание и технико-экономическое обоснование АИС), в ходе технического и рабочего проектирования (технический и рабочий проекты) и в период внедрения (документы, оформляющие поэтапную сдачу системы в эксплуатацию);

3) коллектив специалистов аппарата управления, осуществляющий процессы анализа данных и принятия решений и занимающийся вопросами разработки и развития самой системы управления объектом.

Организационное обеспечение объединяет в единую систему техническое, программное и информационное обеспечение.

Информационное обеспечение. Под информационным обеспечением принято понимать совокупность данных, языковых средств описания данных, программных средств их обработки, а также процедур и методов организации, хранения, накопления и доступа к информации.

Техническое обеспечение. Техническое обеспечение (ТО) включает весь комплекс технических средств: устройства сбора, регистрации, передачи, обработки, отображения, размножения информации, в том числе и оргтехнику. Центральное место среди них занимают компьютеры и компьютерные сети. Структурными элементами ТО являются технические средства, методические и инструктивные материалы, техническая документация.

Математическое обеспечение (МО) ЭИС включает совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении задач управления.

Программное обеспечение. Программное обеспечение (ПО) систем обработки данных включает в себя программные средства и документацию, необходимую для эксплуатации программных средств (руководство пользователя, руководство системного программиста и др.).  

Основные составляющие программного обеспечения:

– операционные системы (ОС);

– системы управления базами данных (СУБД);

– средства разработки приложений (системы программирования);

– инструментальные средства технологии сквозного проектирования (CASE-технологии).

1.5 Жизненный цикл информационной системы

Проектирование ИС является трудоемким, длительным и динамическим процессом. Технологии проектирования предполагают поэтапную разработку системы. Этапы по общности целей могут объединяться в стадии. Совокупность стадий и этапов, которые проходит ИС в своем развитии от момента принятия решения о создании системы до момента прекращения функционирования системы, называется жизненным циклом ИС.

Содержание жизненного цикла разработки ИС сводится к выполнению следующих стадий:

1) планирование и анализ требований (предпроектная стадия) – системный анализ. Проводится исследование и анализ существующей информационной системы, определяются требования к создаваемой ИС, формируются технико-экономическое обоснование и техническое задание на разработку ИС;

2) проектирование (техническое и логическое проектирование). В соответствии с требованиями формируются состав автоматизируемых функций (функциональная архитектура) и состав обеспечивающих подсистем (системная архитектура), проводится оформление технического проекта ИС;

3) реализация проекта (рабочее и физическое проектирование, кодирование). Разработка и настройка программ, формирование и наполнение баз данных, формулировка рабочих инструкций для персонала, оформление рабочего проекта;

4) внедрение (опытная эксплуатация). Комплексная отладка подсистем ИС, обучение персонала, поэтапное внедрение ИС в эксплуатацию по подразделениям организации, оформление акта о приемо-сдаточных испытаниях ИС;

5) эксплуатация ИС (сопровождение, модернизация). Сбор рекламаций и статистики о функционирования ИС, исправление недоработок и ошибок, оформление требований к модернизации ИС и ее выполнение.

1.6 Влияние развития информационных технологий на информационное обеспечение управленческой деятельности

Современная среда функционирования организаций, управление в них и информационное обеспечение управления находятся под воздействием революционных изменений в производстве и технологиях, прежде всего информационных, которые осуществляются на наших глазах. Отметим ряд тенденций, которые приводят к изменению организаций и характера управления в них, вызывают потребность в развитии информационных систем организаций и построения на их основе новых систем информационного обеспечения управленческой деятельности.

1. Появление и развитие новых бизнес-моделей (способов организации внутренней и внешней деятельностей компаний). Прежде всего, это создание виртуальной экономики. Различные формы электронной коммерции и торговли (Internet trading, business — business и т.д.) — проявление такой экономики.

2. Изменение форм конкуренции. Раньше конкуренция заключалась в основном в соревновании по цене и качеству, в новых условиях — это конкуренция по скорости изменения бизнес-моделей и продуктов. Такая конкуренция очень часто разрушает старые промышленные структуры: скорость изменений бизнес-модели оказывается более важной, чем разработка новой продукции. В связи с этим технология становится основной ведущей силой и определяет развитие бизнеса. Она позволяет даже маленьким организациям стать большими игроками на международном рынке.

3. Возрастание необходимости в актуальной, своевременной информации для управления по мере увеличения скорости изменений. Ввиду того, что скорость изменения становится таким важным фактором, менеджеру важно иметь самую актуальную информацию. Подобная ситуация приводит к усилению роли информационной системы в организации, выдвигает ее на первый план, а также требует, чтобы информационная система была самой современной.

4. Создание локальных, многофункциональных проблемно-ориентированных информационных систем различного назначения на основе мощных персональных компьютеров и локальных вычислительных сетей. Серьезной проблемой является увеличение производительности вычислительных установок, позволяющих реализовывать высокопроизводительные приложения.

5. Способность к взаимодействию. С повышением значимости информационного продукта возможность провести идеальный обмен этим продуктом между компьютером и человеком, или между информационными системами приобретает значение ведущей технологической проблемы. Среди прочих, это и проблема совместимости технических и программных средств. Отсюда острая необходимость в стандартизации, возрастание затрат на обеспечение способности к взаимодействию, на разработку гибких глобальных коммуникаций.

6. Новые витки глобализации и интернационализации. В процессе глобализации бизнеса подразделения организации оказываются разбросанными по всему миру, где они приобретают компоненты, технологии, новую продукцию. Процессы глобализации и интернационализации связаны с поисками организациями путей увеличения эффективности своей деятельности. Эти же процессы заставляют организации шире использовать информационные технологии для поддержки управления.

7. Сокращение срочности планирования во многих отраслях промышленности до 3-5 мес. Заметим, что в стратегическом управлении мы ранее рассматривали горизонт планирования до 5 лет. Сейчас эта область должна отражать все происходящие изменения и соответствовать их скорости с надлежащей гибкостью.

8. Разделение труда на уровне управленческих функций за пределами организации: передача функций управления из одной организации нескольким другим. Организации стремятся развиваться в цепочке других организаций.

9. Протекание аналогичных процессов на технологическом и
производственном уровнях. Организации перешли к созданию сетей, технологических цепочек. Они объединяются для того, чтобы
каждая организация могла осуществлять свою деятельность на высоком профессиональном уровне и передавать подрядчикам те операции, которые последними могут быть выполнены быстрее, эффективнее, с меньшими затратами. В противном случае границы организаций раздуваются, размываются и становится непонятным, кто является поставщиком, кто конкурентом, кто клиентом.

10. Размывание границ между отраслями. Нет никакой определенности в том, как пойдет дальнейшее развитие этих отраслей промышленности и технологии. Конвергенция и гибридизация различных технологий и знаний. Сейчас организациям приходится не столько специализироваться на одной узкой области, сколько развиваться в области нескольких технологий. В результате технологии и производство стали более сложными, комплексными, усложнилось управление.

11. Рост удельного веса отраслей, относящихся к созданию, использованию и передаче информации. Формирование большого числа промышленно функционирующих баз данных большого объема, содержащих информацию практически по всем видам деятельности общества. Появление новых возможностей концентрации и распределения информации, накопления, хранения и передачи знаний. В результате появляется возможность осуществления распределенных персональных вычислений, когда на каждом рабочем месте достаточно ресурсов для обработки информации в местах ее возникновения. Развитие систем коммуникаций позволяет соединить рабочие места для обмена сообщениями и коллективной работы.

12. Усложнение и интеллектуализация информационных продуктов (услуг). Информационный продукт в виде различного вида информации (речь, данные, изображение) для слуха, зрения и осязания генерируется по запросу пользователя, и существуют средства доставки продукта в удобное время и в удобной форме [2]. Происходит включение в информационные системы элементов интеллектуализации интерфейса, алгоритмов экспертных систем, систем машинного перевода, распознавания образов и других технологических средств.

13. Интеграция всех бизнес-функций в одну модель. Организация должна производить свою продукцию качественно и очень быстро, при этом хорошо чувствовать изменения на рынке и в технологиях. Такая деятельность невозможна без построения сложных информационных систем, в которых все бизнес-функции интегрированы в единое целое. Эта модель может быть представлена в электронном виде и является информационной моделью организации. Наличие таких моделей означает, что менеджеры в организациях должны понимать их возможности, быть готовыми к принятию решений по их внедрению и адаптации, а также уметь работать в их среде.

14.  Изменение роли информации. Информация стала стратегическим ресурсом, обеспечивающим конкурентное преимущество. Согласно современным взглядам информационные системы будут играть все большую роль и в достижении стратегических целей фирмы. Это приводит к новым требованиям к информационным системам и их функциям. Информационные системы теперь не просто инструмент, обеспечивающий обработку информации для отделов и конечных пользователей внутри фирмы. Теперь они должны порождать основанные на информации изделия и услуги, которые обеспечат фирме конкурентное преимущество на рынке.

15. Влияние информационных систем на организацию (изменение структуры организации под воздействием информационной системы, перераспределение власти в организации, формирование иной политики и культуры, перемены в формализации, занятости, характере труда, переход с бумажных носителей на интерактивные сети, возникновение потребности в обучении и т.п.). Воздействие организации на информационную систему (место информационной системы в организационной структуре, владение данными, кто и как будет управлять информационной системой, как информационная система будет воздействовать на решения и т.д.). Информационные системы становятся все более дорогостоящими и диктующими свои специфические условия правилам ведения бизнеса, что приводит к новым проблемам, которые необходимо решать, чтобы извлечь максимальную выгоду из потенциальных преимуществ информационных технологий.

Все эти тенденции проявляются в различных процессах и формах, причем скорость освоения достижений информационных технологий в разных странах различна. Что меняется в связи с этим для руководства организаций? Можно указать на ряд аспектов:

  •  приходится жить в условиях большей неопределенности, чем раньше. Нужно уметь работать в принципиально новых средах;
  •  в области стратегии возникают трудности. Раньше можно было лучше представить себе, в чем заключаются рыночные тенденции;
  •  необходимо создание сетей, объединение организаций. Управленческие функции соединяются в одну модель, теперь они могут разбрасываться по многим организациям. Осуществляются изменения в организационных структурах. Требуется умение работать в интернациональной среде, на стыке технологий, взаимодействовать с большим числом подрядчиков (особенно в логистике, которую все чаще стали передавать другим организациям);
  •  вследствие высокой скорости изменений организация сталкивается с тем, что управленцы высшего звена и советы директоров получают информацию, когда она уже устаревает. В результате принятие стратегических решений делегируется менеджерам среднего звена. Как следствие, меняются требования к их подготовке, эти менеджеры по-другому взаимодействуют с информационной системой;
  •  в результате роль менеджеров высшего звена состоит не в принятии «важных» решений, а в создании культуры организации. Их задачи заключаются в том, чтобы гарантировать формирование тех знаний, которые должны существовать внутри организации и которые были бы доступны для работающих в ней;
  •  необходимо вкладывать огромные деньги в развитие информационной системы организации, в информационные технологии, причем в условиях неопределенности и риска. Самые большие расходы, самые трудные решения приходятся на период, когда уже потрачены деньги на программно-аппаратную часть информационной системы;
  •  возникает задача о стратегии развития организации в части ее взаимодействия с информационными технологиями.

Руководству организации следует должным образом реагировать на такие перемены. В связи с этим определим, в чем состоит ответственность руководителя в части информационной системы организации.

1. В понимании основных процессов и действий организации через информационные потребности. (В чем заключается ваш бизнес? Каково будущее организации? Какова среда конкурентного предпринимательства в вашей области? Какая информация нужна для ответа на предшествующие вопросы, какова частота ее получения? и т.д.)

2. В представлении о возможностях современных автоматизированных и неавтоматизированных информационных систем и технологий. (Каким образом нужно руководить отделом информационных систем? Понимаете ли вы необходимость планирования информации и информационной архитектуры организации? Как определить вероятностные характеристики функционирования организации? Каковы задачи служащего информационного офиса? и т.д.)

3. В умении определить стратегию развития информационных систем. (Какова цель развития информационной системы? Какую концепцию развития выбрали? Что и в какой последовательности будут делать? и т.д.)

4. В способности работать в современной информационной среде. (Какими практическими навыками работы в информационной среде вы обладаете? Знакомы ли вы и работаете ли с базовыми инструментальными средствами деловой информатики, таким как крупноформатные электронные таблицы, текстовые процессоры, СУБД, графические пакеты, средства коммуникации и обмена данными? и т.д.) [4].

Корпоративные информационные системы

Понятие корпоративной информационной системы. Существует несколько подходов к определению понятия «корпоративная информационная система». Специалисты ИТ-холдинга «КОРУС» определяют КИС как технологию принятия оптимальных управленческих решений в соответствии с формализованными методами и правилами менеджмента, обеспечения сбора, обработки, хранения, передачи и представления информации в необходимом для принятия решения объеме. При этом КИС одновременно рассматривается как инструмент ведения бизнеса путем автоматизации основных бизнес-процессов (бухгалтерский учет, управление финансами, логистика, сбыт, маркетинг, управленческая отчетность, отношения с клиентами и партнерами).

Под корпоративной информационной системой (КИС) будем понимать информационную систему организации, отвечающую следующему минимальному перечню требований:

1. Функциональная полнота системы:

выполнение международных стандартов управленческого учета MRP II, ERP, CSRP;

автоматизация в рамках системы решения задач планирования,  бюджетирования,  прогнозирования,  оперативного (управленческого) учета, бухгалтерского учета, статистического учета и финансово-экономического анализа;

формирование и ведение учета одновременно по российским и международным стандартам;

количество однократно учитываемых параметров деятельности организации от 200 до 1000, количество формируемых таблиц баз данныхот 800 до 3000.

2 Локализация информационной системы:

функциональная (учет особенностей российского законодательства и системы расчетов);

лингвистическая (интерфейс, система помощи и документация на русском языке).

3. Надежная система защиты информации, включающая:

парольную систему разграничения доступа к данным и реализуемым функциям управления;

многоуровневую систему зашиты данных (средства авторизации вводимой и корректируемой информации, регистрация времени ввода и модификации данных).

4. Реализация удаленного доступа и работы в распределенных сетях.

5. Наличие инструментальных средств адаптации и сопровождения системы:

изменение структуры и функций бизнес-процессов;

изменение информационного пространства (изменение структуры, добавление и удаление баз данных, модификация полей таблиц, связей, индексов);                                

изменение интерфейсов ввода, просмотра и корректировки информации;                                        

изменение организационного и функционального наполнения рабочего места пользователя;                         

генератор произвольных отчетов;

генератор сложных хозяйственных операций;

генератор стандартных форм.

6. Обеспечение обмена данными между ранее разработанными информационными системами и другими программными продуктами, функционирующими в организации.                              

7. Возможность консолидации информации:

на уровне организации для объединения информации филиалов, холдингов, дочерних компаний организаций, входящих в холдинг и т.д.;                                                  

на уровне отдельных задач (планирования, учета, контроля и т. д.);                                          

на уровне временных периодов для выполнения анализа финансово-экономических показателей за период, превышающий отчетный.

8. Наличие специальных средств анализа состояния системы в процессе эксплуатации:

анализ архитектуры баз данных;

анализ алгоритмов;

анализ статистики количества обработанной информации (количество записей, документов, проводок);     

журнал выполнения операций;          

список работающих станций-серверов; 

анализ внутрисистемной почты.

Корпоративные информационные системы — это интегрированные информационные системы управления территориально распределенной корпорацией, основанные на углубленном анализе данных, широком использовании систем информационной поддержки принятия решений, электронном делопроизводстве.

Основными характеристиками КИС являются [12]: поддержка полного цикла управления в масштабах корпорации; значительные масштабы системы и объекта управления;  неоднородность составляющих технического и программного обеспечения компонентов ИС управления; единое информационное пространство выработки управленческих решений (управление финансами, персоналом, управление производством, логистика, маркетинг); функционирование в неоднородной операционной среде на нескольких вычислительных платформах; управление в реальном масштабе времени; высокая надежность, открытость и масштабируемость информационных компонентов [2].

КИС является одновременно и способом автоматизации деятельности организации, и инструментом для управления бизнесом.

Если сравнивать достоинства и недостатки отечественных и западных корпоративных информационных систем, то можно отметить следующее. К несомненным достоинствам западных ERP-систем следует отнести четко прописанную последовательность действий при производственном планировании. Однако они не поддерживают  российские стандарты ЕСКД (Единая система конструкторской документации), ЕСТД (Единая система технологической документации), и необходима доработка модулей «Финансы» и «Основные средства» с учетом национальных особенностей.

Российские КИС стоят значительно дешевле западных, учитывают российскую специфику, но не все могут относиться к классу именно корпоративных систем [3].

Стандарты корпоративной информационной системы. Системы управления организацией за довольно длительный период своего развития прошли путь от простейших ручных методов  учета материальных запасов и производственных ресурсов до сложнейших компьютерных систем, претендующих на всесторонний охват деятельности организации.

Было  установлено, что выбор оптимального объема партии заказа одно из важнейших условий повышения эффективности работы организации, так как их недостаточный объем ведет к росту административных расходов при повторных заказах, а избыточный к замораживанию средств.

Так был заложен фундамент современных информационных систем управления. Далее кратко рассмотрим их эволюцию и суть важнейших из них.

Совершенствование управления организацией неразрывно связано со стандартами корпоративной информационной системы. В настоящее время выделяют следующие основные общепризнанные стандарты КИС:

1-й стандарт MRP (Material Requirement Planning) или планирование потребностей в материальных ресурсах. Данный стандарт относится к 70-м гг. XX столетия. Суть стандарта MRP состоит в минимизации издержек, связанных со складскими запасами и различными участками в производстве. Базовым в данном стандарте является понятие спецификации изделия (ВОМ Bill Of Material), которая показывает зависимость спроса на сырье, полуфабрикаты и пр. от плана выпуска готовой продукции. На основе плана выпуска продукции, спецификации изделия и учета особенностей технологической цепочки и осуществляется расчет потребностей производства в материалах. Недостатком этого стандарта является отсутствие учета загрузки производственных мощностей, стоимости рабочей силы при расчете потребностей в материалах.

MRP стал альтернативой традиционному методу планирования запасов ресурсов по «точке заказа» и позволил преодолеть многие из его недостатков. Объяснялось это тем, что MRP не оперировал данными о потреблении в прошлом, а ориентировался на будущие потребности. На практике это означало, что заказ на пополнение запасов формировался только на необходимое количество и только тогда, когда это было действительно необходимо. Иными словами, метод предполагал зависимый спрос на всю номенклатуру, т. е. формирование заказов на сборочные единицы и комплектующие изделия происходило в зависимости от заказа на готовую продукцию. Алгоритм реализации метода MRP не только позволяет выдавать заказы на пополнение запасов, но и позволяет корректировать производственные задания с учетом изменяющейся потребности в готовых изделиях.

Отправной точкой в методе MRP является сбор данных о сделанных заказах на продукцию организации, а также прогнозирование спроса на ее продукцию. Исходя из полученных сведений и их ранжирования по приоритетам или срокам отгрузки, а также из потребностей в пополнении страховых запасов и обеспечении дистрибьюторских центров, формируется портфель заказов, который служит основой для разработки объемного плана-графика производства (Master Schedule). Обычно он создается по группам продукции и может быть использован для планирования загрузки производственных мощностей. Для каждого изделия, попавшего в план-график производства, состав изделия «детализируется» до уровня заготовок, полуфабрикатов, сборочных единиц и комплектующих изделий (деталей). Данный процесс носит название «разузлование». В соответствии с планом-графиком производства определяется график выпуска сборочных единиц (СЕ) и полуфабрикатов, а также оценивается потребность в материалах и комплектующих изделиях и назначаются сроки их поставки в производственные подразделения.

2-й стандарт MRP II (Manufacturing Resource Planning), или планирование производственных ресурсов. Этот стандарт, относимый к 80-м гг., представляет собой стандарт MRP в соединении с элементами моделирования бизнес-процессов и обратными связями при планировании, разработанными под конкретный тип производства. Стандарт MRP II в большей степени ориентирован на средние по размеру организации. Этот стандарт был разработан в США и поддерживается Американским обществом по управлению производством и запасами APICS (American Production and Inventory Control Society). В КИС, отвечающей стандартам MRP II, должны быть обязательно реализованы 16 групп функций: 1. Планирование продаж и производства; 2. Управление спросом; 3. Составление плана производства; 4. Планирование потребностей в материалах; 5. Спецификация продуктов; 6. Управление складом;   7. Плановые поставки (Scheduler Receipts Subsystems); 8. Управление на уровне производственного цеха; 9. Планирование производственных мощностей; 10. Контроль входа/выхода; 11. Материально-техническое снабжение; 12. Планирование распределения ресурсов (DRP Distribution Resource Planning); 13. Планирование и контроль производственных операций; 14. Финансовое планирование; 15. Моделирование; 16. Оценка результатов деятельности.

Таким образом, MRP II – это планирование по MRP плюс функции управления складами, снабжением, продажами, финансами и производством. Поскольку в промышленной организации большинство  денежных средств так или иначе связано с производством или запасами, использование вышеперечисленных функций делает возможным включение в единую систему также функций учета и управления финансами.

Система класса MRP II способна адаптироваться к изменениям внешней ситуации и эмулировать ответ на вопрос «Что, если?», т. е. моделировать различные ситуации. Результаты работы каждого модуля анализируются всей системой в целом (Performance Measurement), что, собственно, и обеспечивает ее гибкость по отношению к внешним факторам.

3-й стандарт ERP (Enterprise Resource Planning) или система планирования ресурсов организации относится к 90-м гг. Он представляет собой реализацию стандарта MRP II в совокупности с модулем финансового планирования и является более универсальным, поскольку может быть установлен как в промышленных организациях, так и в организациях сферы услуг (банки, страховые организации, образовательные учреждения).

ERP-системы могут быть рекомендованы к внедрению в организациях: крупных;  со сложным типом производства;     с разветвленной филиальной сетью;  с большим ассортиментом выпускаемой продукции;  с повышенным объемом складских операций.

Концепция ERP была предложена аналитической фирмой Gartner-Group в начале 90-х гг. Она представляет собой систему планирования ресурсов организации, реализованную как комплекс интегрированных программных модулей с общей базой данных. Эксперты в области автоматизированных систем отмечают, что главное слово в названии этой концепции «организация» или бизнес. Главная идея ERP-систем – интеграция всех подразделений и функций организации в единой компьютерной системе, которая предназначена  для удовлетворения различных потребностей, учета интересов всех этих подразделений.                                        

Интеграция ERP основана на бухгалтерском учете, используемом для идентификации различных затрат, доходов по месту их возникновения и дальнейшему маршруту, а также для сквозного планирования ресурсов в рамках всей организации. Эти данные необходимы для принятия, изготовления, отгрузки и учета заказов клиентов. Добавленные в связи с этим финансовые функции можно классифицировать по трем категориям: финансовый учет;   управленческий учет;  финансовый менеджмент.

Построение такой системы (как с методологических позиций,  так и с позиции реализации) крайне непростая задача. Ведь использовать ее могут в равной степени и в финансовом отделе (бухгалтерии), и в производстве, и в службе сбыта, и на складах, и т. п. Каждое из этих подразделений очень часто имеет свою собственную систему со своей методологией, оптимизированную для решения конкретных задач именно этого отдела. ERP-система должна объединять их работу в единой интегрированной компьютерной системе с общей базой данных. Посредством этого различные отделы смогут легко передавать и получать информацию и взаимодействовать друг с другом.

ERP в общих чертах можно рассматривать как интегрированную совокупность следующих основных подсистем: управление финансами;  управление материальными потоками;  управление производством; управление проектами; управление сервисным обслуживанием;  управление качеством;  управление персоналом.

Идеальный вариант работы такой системы можно коротко представить следующим образом. При работающей ERP-системе, взаимодействуя с клиентом, менеджер отдела продаж имеет всю необходимую информацию для составления заказа (историю заказов, историю платежей, наличие товара на складе, ожидаемый приход из производства и т. д.). Заказ перекликается с сальдо клиента (допустимый кредит), наличием товаров на складе в текущий момент или на дату заказа. Заплатит ли клиент вовремя? Сможет ли организация  вовремя отгрузить? Эти решения менеджер никогда ранее не должен был принимать, точнее, он о них даже не задумывался, хотя они затрагивают и клиента, и организацию в целом. Любое лицо в организации, допущенное к определенной информации, видит такой же компьютерный экран и имеет доступ к единой базе данных, в которой содержится информация об этом новом заказе. После того как одно подразделение закончит обработку заказа клиента (оценка стоимости или времени изготовления, например), он автоматически передается в другое подразделение, например отдел планирования  или в производство. Для того чтобы определить, где заказ находится в данный момент, необходимо только войти в ERP-систему и набрать номер заказа. При отлаженных процедурах работы заказ клиента проходит по организации значительно быстрее и, что очень важно, без задержек на дополнительные согласования и т. п. Соответственно, клиенты получают заказы быстрее (или хотя бы просто в срок).

Еще одной важной отличительной особенностью ERP, в отличие от всех предшествующих стандартов, является их ориентированность на управление географически распределенной организацией. В ERP добавляются механизмы управления транснациональными корпорациями, включая поддержку нескольких часовых поясов, языков, валют, систем бухгалтерского учета и отчетности. Эти отличия в меньшей степени затрагивают логику и функциональность систем и в большей степени определяют их инфраструктуру (Internet/intranet) и масштабируемость до нескольких тысяч пользователей.

Правильное внедрение ERP предполагает изменение внутренних процедур в организации, изменение в работе ее сотрудников и в отношениях с заказчиками и поставщиками, т. е. вынужденный реинжиниринг. ERP-системы основаны на «лучших практиках», типовых и наиболее успешных бизнес-процессах, которые аккумулируются в базе. При внедрении ERP требуется либо изменить существующие в организации бизнес-процессы в соответствии с ERP, либо производить доводку системы под существующие в организации процессы. Определенным выходом из такой ситуации является создание отраслевых ERP-систем. Система должна поддерживать бизнес-организации, только в этом случае она будет работать.

В РФ в Гражданском кодексе понятие «корпорация» отсутствует. Однако, реализация стандарта ERP II возможна и в российских организациях, отвечающих признакам корпоративной идентичности:

1. Сложный по структуре имущественный комплекс.

2. Сложная организационная структура (объединяет несколько юридических и физических лиц, в т. ч. банки и иные финансовые  организации).

3. Высокая степень диверсификации (организация работает как минимум в 5 отраслях/сферах деятельности).

4. Наличие штаб-квартиры (головной организации) и филиалов/ представительств за рубежом.

5. Интернациональный штат сотрудников.

6. Численность сотрудников в головной организации не менее 1000 человек.         

7. Осуществление онлайновой поддержка бизнеса;    

8. Доля экспортных хозяйственных операций составляет не менее 30% общего объема всех производимых организацией операций (выручки).

9. Выполнение бухгалтерской отчетности в соответствии с международными стандартами.

10. Организация осуществляет предпринимательскую и эмиссионную деятельность.    

11. Акции котируются на рынке (включены в листинг).

12. Соблюдение «мягкого законодательства» (кодексов корпоративного поведения и др.).                                        

13. Вклад организации в валовой внутренний продукт (ВВП) составляет не менее 0,5—1 %.                                  |

14. Транспарентность бизнеса, т. е. финансовая и информационная открытость организации.

15. Наличие консолидированной отчетности, но не с целью выявления налогооблагаемой базы, а для получения общего представления о работе организации в целом.                          

4-й стандарт ERP П (Enterprise Resource and Relationship Processing), или управление внутренними ресурсами и внешними связями организации. Это корпоративная информационная система, открытая для всех участников, действующих в поле общих интересов бизнеса. Некоторые  специалисты в области ИТ-технологий считают, что ERP II — это  бизнес-стратегия организации, принадлежащей к определенной отрасли, и набор ключевых для данной отрасли приложений, помогающих клиентам и акционерам организации увеличивать стоимость бизнеса за счет эффективной ИТ-поддержки и оптимизации операционных и финансовых процессов как внутри организации, так и во внешнем мире в рамках сотрудничества с другими корпорациями.

ERP фокусируется в основном на планировании ресурсов, тщательном управлении запасами и обеспечении прозрачности производственных процессов. После того как ERP-системами стали пользоваться не только промышленные организации, но и организации самого разного профиля, а функциональность этих систем была существенно дополнена, то стали говорить о расширенной концепции ERP. Так как ERP переставало быть экзотикой и все больше организаций обзаводилось подобными системами, их применение переставало создавать дополнительные конкурентные преимущества. Кроме того, ERP-системы достигли в своем развитии насыщения с точки зрения функциональности. Возникла парадоксальная ситуация системы оказались перегруженными избыточным функционалом, но, будучи ограничены рамками одной организации, не  имея выхода во внешнюю информационную среду, не могли удовлетворить потребности организации.

В связи с этим организации начали присматриваться к таким  приложениям, как SСМ и CRM, а также к инструментам для ведения электронного бизнеса. Совокупность всех этих средств, объединенных под флагом Enterprise Application Suite (набор корпоративных приложений или интегрированная система предприятияEAS), представляет собой некий функционально универсальный комплект приложений, удовлетворяющий нуждам всех категорий потребителей.

Авторитетная консалтинговая компания Gartner Group в 1999 заявила о завершении эпохи ERP-систем и их возрождении на новом качественном уровне. Была предложена концепция ERP II — Enterprise Resource and Relationship Processing управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия. По мнению специалистов, использование ERP-систем при ведении электронной торговли позволяет организациям добиться лидерства.

4.2 Эффективность внедрения корпоративной информационной системы.

Результаты, получаемые от внедрения корпоративной информационной системы в организации, можно разделить на три основные группы.

1. Новые функциональные возможности – возможности получать качественно новую информацию для принятия управленческих решений. Например, определение прибыльности отдельных подразделений, встроенные функции кредитного контроля, получение новых аналитических данных по продажам и затратам.

2. Ускорение и качественное улучшение учета – возможность «закрывать» отчетность организации за несколько дней вместо нескольких недель, а также возможность избежания многократного ввода информации и потенциальных ошибок, прозрачность системы для аудита, упрощение процесса получения международной отчетности.

3. Оптимизация бизнес-процессов – при внедрении КИС должны быть формализованы и оптимизированы ключевые бизнес-процессы (закупки-продажи, планирование).

Усредненные результаты от внедрения КИС можно представить в следующем виде:

- снижение транспортно-заготовительных расходов на 60%;

- снижение задержек готовой продукции на 45%;

- уменьшение страховых запасов на 40%;

- снижение производственного брака на 35%;

- уменьшение затрат на административно-управленческий аппарат на 30%;

- сокращение производственного цикла на 30%;

-уменьшение потребности в складских помещениях на 25%;

-увеличение оборачиваемости товарно-материальных ценностей на 65%.

Одной из концепций, помогающей определить вклад информационных технологий (КИС в частности) является цепочка ценностей. Согласно данной концепции, каждый бизнес можно представить как цепочку некоторых действий, генерирующих ценность для потребителя. Процессы могут делиться на основные (закупки, производство, сбыт) и вспомогательные (бухучет, управление кадрами и др.). Основные процессы управляют себестоимостью продукта для покупателя непосредственно, а вспомогательные – косвенно. Если за счет автоматизации изменен процесс закупок и производство обеспечивается меньшими складскими остатками, то получается прямой экономический эффект (меньше связывается оборотных средств). Если же автоматизируется бухгалтерский учет, то себестоимость продукта от этого не меняется. Таким образом, связь между корпоративной информационной системой и экономическим эффектом опосредованная.  

Автоматизация деятельности организации является инвестиционной деятельностью, поэтому к ней применимы все подходы, используемые при оценке инвестиций. Рекомендуется составление бюджета на внедрение корпоративной информационной системы, охватывающего два периода: внедрение КИС и непосредственно ее эксплуатация. Для российских организаций затраты  раскладываются в следующей пропорции: капитальные вложения  на внедрение КИС составляют 60%, а затраты на ее эксплуатацию — 40 %.                                               

Характеристика рынка программного обеспечения по автоматизации деятельности организации

Западные компании, работающие на российском рынке, для себя выделяют три основные отрасли, являющиеся основными потребителями вышеуказанных продуктов:

производственные отрасли (например, машиностроение);    

инфраструктурные отрасли (транспортная, телекоммуникации, коммунальные услуги);

финансовую отрасль.

В России существуют ограничения, связанные с развитием данного рынка. К ним в первую очередь относятся:                   

нестабильность законодательной базы;                      

незрелость бизнес-отношений;

отсутствие современной управленческой практики у менеджеров большинства российских организаций, приводящей к различным заблуждениям (преувеличение роли отдела информационных технологий при внедрении КИС или недооценка стоимости владения КИС).

Современное состояние рынка программного обеспечения по автоматизации управления деятельностью организаций характеризуется следующими основными особенностями:

большим числом организаций с унаследованными системами на устаревших платформах, разработанных самостоятельно службами автоматизированных систем управления (АСУ) и не сопровождаемых их разработчиками;

острой нехваткой квалифицированного персонала в области информационных технологий;                            

присутствием на рынке как западных, так и отечественных  разработчиков.                                          

На российском рынке присутствует около 20 западных компаний и несколько десятков отечественных организаций, среди которых: SAP R/3, Baan, Oracle Applications, J.D. Edwards One World, SyteLine, iRenaissance.ERP, MFC/PRO, MAX, ACCPAC/2000, BPCS, ICLKIIO ВС, IFS, PRMS, Axapta, XAL, Exact, Platinum, Solagem, SunSystems, Scala, LS LIPro, БООС-Корпорация, Галактика, Парус-Корпорация, БЭСТ-Про, М-2, AC +, Флагман, Монополия, Эталон, 1 С, Ресурс, Эверест, Монолит, Компас.

Для российского рынка программного обеспечения по автоматизации управления деятельностью организации выделяют три базовых сегмента:

крупные организации с ориентировочной стоимостью поставки систем автоматизации от 200 000 до 300 000 долл.;

средние организации с ориентировочной стоимостью поставки систем автоматизации от 10 000 до 200 000 долл.;

малые организации с ориентировочной стоимостью поставки систем автоматизации до 10 000 долл.

По данным компании «Бизнес-карта России» в настоящее время приоритетно автоматизируются крупные организации с численностью служащих от 500 чел. Ежегодно проходят проекты по внедрению ERP-систем (стоимость лицензий) в масштабе: 50 000 тыс. долл. (для машиностроения и химической промышленности); 30 000 тыс. долл. (для пищевой промышленности); 100 000 тыс. долл. (для электроэнергетики).

При выборе производителя корпоративной информационной системы необходимо обратить внимание на следующие показатели:

количество лет нахождения организации-производителя в данном бизнесе; 

количество лет продажи данной КИС в России;

количество организаций-партнеров по внедрению КИС в России;

количество сотрудников в российском представительстве организации;

количество всех инсталляций, в том числе в России;

число пользователей, приходящихся в среднем на одну инсталляцию; 

процентное соотношение инсталляций с числом пользователей более 300;

уровень локализации основных модулей (%);               

срок полного внедрения КИС (лет);

возможности сопряжения с автоматизированными системами, управления технологическими процессами (АСУТП), системами автоматизированного проектирования (САПР) и иными модулями, программами, функционирующими в рамках организации (автоматизация склада, производства).

Немаловажными критериями при выборе КИС являются:

стоимость КИС;

 цена консалтинга, связанная с внедрением и сопровождением корпоративной информационной системы. Она может колебаться в интервале от 100 до 500 % стоимости КИС;

 цена лицензии в зависимости от числа пользователей.

цена обучения пользователей КИС зависит от маркетинговой политики организации-производителя или консалтинговой организации. В среднем стоимость обучения одного человека  в неделю у SAP R/3 составляет 1500 долл., у Ваап от 1000 долл.

Свойства корпоративной информационной системы. Любая корпоративная информационная система предусматривает возможность использования «референтных моделей» эталонных схем управления и планирования, разработанных для конкретных отраслей (сфер деятельности). Референтные модели учитывают опыт внедрения в передовых организациях и включают проверенные на практике процедуры и методы организации бизнеса. Использование референтных моделей позволяет при внедрении КИС в  конкретной организации сэкономить время и средства за счет использования отлаженной модели для аналогичной отрасли (сферы деятельности) типа производства.

Технологии искусственного интеллекта

Интеллект и  интеллектуальные задачи. Сложность задач, решаемых человеком в современном мире, потребовала создания таких информационных технологий, при использовании которых компьютер не только берет на себя однотипные, многократно повторяющиеся операции обработки данных, но и сам может «обучаться», используя накопленный опыт профессионалов в интересующей его области. Такие технологии получили название систем «искусственного интеллекта». Термин интеллект (intelligence) происходит от латинского intellectus («ум», «рассудок», «разум»).

Считается, что к интеллектуальным задачам относятся те задачи, отыскание алгоритма для решения которых связано с тонкими и сложными рассуждениями, требующими большой изобретательности и высокой квалификации. Принято считать, что подобного рода деятельность требует участия интеллекта человека. Если же алгоритм решения задачи уже найден, процесс ее решения становится таким, что его могут в точности выполнить другой человек, вычислительная машина (должным образом запрограммированная) или робот, не имеющие ни малейшего представления о сущности самой задачи. При этом требуется только, чтобы субъект или объект, решающий задачу, был способен выполнять те элементарные операции, из которых складывается процесс решения, и, кроме того, чтобы он в точности руководствовался предложенным алгоритмом. Поэтому из класса интеллектуальных задач исключаются задачи, для которых существуют стандартные методы решения. Примерами таких задач могут служить вычислительные задачи: решение системы линейных алгебраических уравнений, поиск оптимального решения задач линейного программирования симплекс-методом, численное интегрирование дифференциальных уравнений и т. д. Для решения подобного рода задач имеются стандартные алгоритмы, представляющие собой определенную последовательность элементарных операций, которая может быть легко реализована в виде программы для компьютера.

В противоположность этому для широкого класса интеллектуальных задач, таких как распознавание образов, игра в шахматы, доказательство теорем, принятие управленческих решений, подобное формальное разбиение процесса поиска решения на отдельные элементарные шаги часто оказывается весьма затруднительным, даже если само их решение несложно.

Деятельность мозга, направленная на решение интеллектуальных задач, называется мышлением, или интеллектуальной деятельностью. Интеллект и мышление органически связаны с решением таких задач, как доказательство теорем, логический анализ, распознавание ситуаций, планирование поведения, игры и управление в условиях неопределенности. Характерными чертами интеллекта, проявляющимися в процессе решения задач, являются способность к обучению, обобщению, накоплению опыта (знаний и навыков) и адаптации к изменяющимся условиям в процессе решения. Благодаря этим качествам интеллекта, мозг может решать разнообразные задачи, а также легко перестраиваться с решения одной задачи на другую.

Таким образом, интеллект – это способность субъекта или объекта находить решения конкретных задач, для которых может и не существовать стандартных, заранее известных алгоритмов решения.

Понятие искусственного интеллекта. История развития систем искусственного интеллекта. Искусственный интеллект (ИИ) – это свойство автоматических систем брать на себя отдельные функции интеллекта человека, например, выбирать и принимать оптимальные решения на основе ранее полученного опыта и рационального анализа внешних воздействий.

Кроме того, на сегодняшнем этапе развития информатики под «искусственным интеллектом» понимается совокупность научных дисциплин, изучающих методы решения задач интеллектуального (творческого) характера с использованием ЭВМ. Интеллектуальные системы и технологии применяются для тиражирования профессионального опыта и решения сложных научных, производственных и экономических задач. Например, для анализа инвестиционной деятельности, планирования рекламной компании, прогнозирования темпов развития научно-технического прогресса, конъюнктуры рынка и т.п.  

Развитие нейрокибернетики. В рамках первого подхода, получившего название «нейрокибернетики», объектами исследований являются структура и механизмы работы мозга человека, а конечная цель заключается в раскрытии тайн мышления. Нейрокибернетика ориентирована на программно-аппаратное моделирование структур, подобных структуре мозга, а необходимыми этапами исследований в нейрокибернетике являются построение моделей на основе психофизиологических данных, проведение экспериментов с ними, выдвижение новых гипотез относительно механизмов интеллектуальной деятельности, совершенствование моделей и т. д.

Поскольку из физиологии известно, что основой человеческого мозга является множество (до 1021) связанных друг с другом нервных клеток – нейронов, то  усилия нейрокибернетики были сосредоточены на создании элементов, аналогичных нейронам, и их объединении в функционирующие системы. Такие системы известны под названием нейронных сетей или нейросетей. Модели первых нейросетей были предложены в 1956-1965 гг. американскими учеными Ф. Розенблаттом и П. Мак-Каллоком и представляли собой системы зрительного восприятия и распознавания, т.е. моделировали взаимодействие человеческого глаза с мозгом. Созданное этими учеными устройство получило название перцептрона (perceptron). Это устройство обладало способностью различать буквы алфавита, но не было чувствительно к их написанию: так буквы А и А для этого устройства являлись разными знаками. Появление машины, способной обучаться понятиям и распознавать предъявляемые объекты, оказалось чрезвычайно интересным не только физиологам, но и представителям других областей знания, и породило большой поток теоретических и экспериментальных исследований. Но постепенно в 70-80 гг. количество работ по данному направлению ИИ стало сокращаться: слишком неутешительными оказались первые результаты. Неудачи своих экспериментов авторы объясняли незначительным быстродействием существовавших в то время компьютеров.

В 1980-х годах в Японии был создан первый нейрокомпьютер, или компьютер VI поколения. К тому времени ограничения, связанные с объемами памяти и быстродействием компьютеров, были практически сняты; появились транспьютеры, представляющие собой параллельно работающие компьютеры с большим числом процессоров. Транспьютерная технология – это лишь один из десятков современных подходов к аппаратной реализации нейросетей, моделирующих иерархическую структуру человеческого мозга.

Сегодня основной областью применения нейрокомпьютеров по-прежнему остается распознавание образов, например, идентификация объектов по результатам аэрофотосъемки из космоса. Задача обучения распознаванию образов тесно связана с другой интеллектуальной задачей – проблемой перевода с одного языка на другой, а также обучения машины языку. Так, при достаточно формальной обработке и классификации основных грамматических правил и приемов пользования словарем, можно создать вполне удовлетворительный алгоритм для перевода научного или делового текста. Для некоторых языков такие системы были созданы еще в конце 1960-х годов. Однако для того, чтобы связно перевести большие блоки текста, в котором используется разговорная лексика, необходимо понимать его смысл. Работы над программами, реализующими эту задачу, ведутся уже давно, но до полного успеха в данной области предстоит еще многое сделать. Существуют также программы, обеспечивающие диалог между человеком и машиной на «урезанном» естественном языке.

Основные направления исследований в области ИИ. Среди множества направлений ИИ можно выделит несколько ведущих, которые в настоящее время вызывают наибольший интерес у исследователей и практиков.

В связи с развитием экспертных систем на настоящий момент основным направлением ИИ стало представление знаний. Оно связано с разработкой моделей представления знаний и созданием баз знаний, образующих ядро экспертных систем. В последнее время данное направление включает в себя методы и модели извлечения и структурирования знаний и сливается с инженерией знаний.

В рамках направления, связанного с созданием программного обеспечения систем ИИ, разрабатываются специальные языки для решения интеллектуальных задач. В таких языках упор традиционно делается на преобладание логической и символьной обработки над вычислительными процедурами. Например, языки LISP, PROLOG, SMALLTALK, РЕФАЛ и др. Помимо этого создаются пакеты прикладных программ, ориентированные на промышленную разработку интеллектуальных систем, например, KEE, ART, G2. Также достаточно популярно создание так называемых пустых экспертных систем или «оболочек» - KAPPA, EXSYS, M1, ЭКО и др. Базы знаний таких систем можно наполнять конкретными знаниями, создавая различные прикладные системы.

Компьютерная лингвистика является одной из популярных тем исследований в области ИИ, начиная с 50-х гг. Но уже первая программа в области естественно-языковых интерфейсов – переводчик с английского языка на русский – показала, что идея машинного перевода не так проста, как казалось первым исследователям и разработчикам. Так, первоначальный подход, основанный на пословном переводе, оказался неэффективным. Неплодотворность такого подхода связана с тем фактом, что человек может перевести текст только на основе понимания его смысла или контекста. Тем не менее, еще в течение длительного времени разработчики пытались создать программы на основе морфологического анализа. В настоящее время системы машинного перевода усложнились и используют другие модели. Например, использование так называемых «языков-посредников» (языков смысла), в результате чего происходит дополнительная трансляция текста: язык оригинала – язык смысла – язык перевода. К другим методам, используемым при создании естественно-языковых интерфейсов, относятся: ассоциативный поиск (поиск аналогичных фрагментов текста и их переводов в специальных базах данных) и структурный подход. Структурный подход включает последовательный анализ и синтез естественно-языковых сообщений, при этом совместно используются  морфологический, синтаксический, семантический и прагматический виды анализа.

Одним из быстро развивающихся направлений систем ИИ является робототехника. Роботы – это электромеханические устройства, предназначенные для автоматизации человеческого труда.

Распознавание образов и обучение – это те направления в области ИИ, которым сегодня уделяется наибольшее внимание исследователей. Распознавание образов – направление традиционное, берущее начало у самых истоков ИИ, а в настоящее время практически выделившееся в самостоятельную науку. Ее основной подход заключается в описании классов объектов посредством определенных значений значимых признаков, а именно, каждому объекту ставится в соответствие матрица признаков, по которой происходит его распознавание. Процедура распознавания чаще всего основана на специальных математических методах, разделяющих объекты на классы. Это направление близко к машинному обучению и тесно связано с нейрокибернетикой.

Еще одно направление ИИ – игры и машинное творчество. Это скорее дань истории данной науки. Возникновение направления связано с тем, что на заре исследований ИИ традиционно включал в себя игровые интеллектуальные задачи – шахматы, шашки. В основе первых программ, направленных на решение таких задач, лежит один из ранних подходов – лабиринтная модель мышления плюс эвристики. В настоящее время существуют и успешно применяются программы, позволяющие машинам играть в деловые или военные игры, имеющие большое прикладное значение.

ИИ – междисциплинарная наука, и ее направления, перечисленные выше, это далеко не полный список тех областей исследований, где используются идеи ИИ. К числу таких областей относятся: когнитивное моделирование, распознавание и синтез речи, интеллектуальные интерфейсы, дедуктивные модели, менеджмент знаний, логический вывод, формальные модели, мягкие вычисления и многое другое.

Экспертные системы. Применение экспертных систем в экономике

Экспертная система (ЭС) – это сложный программный комплекс, аккумулирующий и тиражирующий знания специалистов в конкретной предметной области и выполняющий функции эксперта при решении задач из этой области, консультируя менее квалифицированных пользователей.

Экспертная система содержит три существенных компонента: базу знаний, процедуру вывода и интерфейс между пользователем и системой. Ядром экспертной системы служит база знаний и процедура вывода. Их следует рассматривать вместе, ибо знания, на основе которых нельзя сделать выводы, не имеют смысла. В экспертных системах обычно проводится работа с небольшой частью знаний человека, ограниченной областью профессиональных знаний. Однако при этом возникает множество вопросов, а именно:

1. Как получить знания от экспертов, понятные программисту?

2. Как представить их в структурированном виде?

3. Как реализовать выбранные виды представления знаний на компьютере?

4. Как обеспечить доступ к знаниям внутри системы?

5. Каким образом модифицировать знания по мере накопления опыта?

Процесс извлечения знаний, которыми обладает эксперт, еще недостаточно разработан. Обычно это происходит различными способами и определяется экспертом и инженером по знаниям. Наиболее популярная методика включает следующие этапы:

1) структурирование предметной области путем построения «простой» модели знаний и извлечение из нее ответов;

2) создание на основе «простой» модели знаний уже работающей модели – прототипа экспертной системы с целью ее усовершенствования;

3) следование циклу «усовершенствования» и «отладки» до тех пор, пока система не станет работать удовлетворительно.

Сегодня сотни фирм в развитых зарубежных странах занимаются разработкой и внедрением ЭС. Ежегодно крупными фирмами разрабатываются десятки систем типа “in-house” (для внутреннего пользования). Эти системы интегрируют опыт специалистов компании по ключевым и стратегически важным технологиям. В начале 1990-х годов появилась новая наука – «менеджмент знаний» (knowledge management), исследующая методы обработки и управления корпоративными знаниями.

Причиной повышенного интереса, который ЭС вызывают к себе на протяжении всего своего существования, является возможность их применения к решению задач из самых различных областей человеческой деятельности. Например, медицина, юриспруденция, геология, экономика, военное дело. В настоящее время ЭС получили распространение в страховании, банковском деле и других областях. В экономике с помощью ЭС решаются задачи анализа инвестиций, планирования рекламной кампании и прогнозирования рынка. ЭС применимы в тех областях, где качество принятия решений традиционно зависит от уровня экспертизы, и позволяют получать качественные, а не количественные результаты решения задачи. ЭС помогают  накапливать опыт, повышать качество принимаемых решений и справиться с потоками информации: они выдают советы, проводят анализ, выполняют классификацию, дают консультации и ставят диагноз. Практическое применение ЭС на предприятиях способствует обеспечению эффективной работы и повышению квалификации специалистов.

Преимущества ЭС перед человеком-экспертом состоят в том, что у систем, основанных на знаниях, «нет предубеждений», они не делают поспешных выводов. Эти системы работают последовательно, при этом анализируются все детали и часто выбирается наилучшая альтернатива из всех возможных. Знания, будучи введены в систему, сохраняются в полном объеме. Человек же обладает ограниченными знаниями, и если они долгое время не используются, то забываются и теряются навсегда. Кроме того, системы, основанные на знаниях, «помехоустойчивы»: эксперт пользуется побочными знаниями и легко поддается влиянию внешних факторов, которые непосредственно не связаны с решаемой задачей, в то время как ЭС, не содержащие знания из других областей, по своей природе менее подвержены «шумам».

Структура экспертной системы. В целом процесс функционирования ЭС можно представить следующим образом: пользователь, желающий получить необходимую информацию, через пользовательский интерфейс посылает запрос к ЭС. Проблемы ставятся перед системой в виде совокупности фактов, описывающих некоторую ситуацию. Затем блок логического вывода, пользуясь базой знаний, генерирует и выдает подходящую рекомендацию, объясняя ход своих рассуждений при помощи подсистемы объяснений.  

Дадим краткую характеристику основных элементов ЭС:

Пользователь – специалист предметной области, для которого предназначена система. Обычно его квалификация недостаточно высока, поэтому он нуждается в помощи и поддержке своей деятельности со стороны ЭС.

Для построения БЗ требуется провести опрос специалистов, являющихся экспертами в конкретной предметной области, а затем систематизировать, организовать и снабдить эти знания указателями, чтобы впоследствии их можно было легко извлечь из базы знаний. Для того чтобы решить проблему «передачи» знаний, которыми обладают эксперты, системе, необходим определенный систематический стиль мышления. Кроме того, необходимы, с одной стороны, знания в области математической логики и методов представления знаний, с другой – знания возможностей ЭВМ, программного обеспечения, в частности, языков и систем программирования.

Таким образом, требуется участие в разработке ЭС особого рода специалистов, обладающих указанной совокупностью знаний и выполняющих функции «посредников» между экспертами в предметной области и ЭС. Такие специалисты получили название инженеров по знаниям (knowledge engineers), а сам процесс разработки ЭС и других интеллектуальных программ, основанных на представлении и обработке знаний называется инженерией знаний (knowledge engineering). Синонимами термина «инженер по знаниям» служат названия: когнитолог, инженер-интерпретатор, аналитик. В развитых зарубежных странах специальность «инженер знаний» введена во многих вузах, в России основы инженерии знаний изучаются пока в рамках специализаций по системному программированию.

Интерфейс пользователя – комплекс программ, реализующих диалог пользователя с ЭС как на стадии ввода информации, так и при получении результатов.

Основным  отличием ЭС от  других программных  продуктов является использование не только данных, но и знаний, а также специального механизма вывода решений и новых знаний на основе имеющихся. В ЭС известен алгоритм обработки знаний, а не алгоритм решения задачи. Применение этого алгоритма может привести к получению такого результата при решении конкретной задачи, который не был предусмотрен. Более того, алгоритм обработки знаний заранее неизвестен и строится по ходу решения задачи на основании эвристических правил. При этом качество получаемых решений обычно не хуже, а иногда и лучше достигаемого специалистами. Знания о предметной области, необходимые для работы ЭС, определенным образом формализованы и представлены в памяти ЭВМ в виде базы знаний.

База знаний (БЗ) – ядро ЭС. БЗ представляет собой совокупность знаний предметной области (правил или эвристик), записанную на машинный носитель в форме, понятной эксперту и пользователю (обычно на некотором языке, приближенном к естественному).

Параллельно представлению знаний в виде, доступном пониманию человека, БЗ существует во внутреннем «машинном» представлении. Построение ЭС по модульному принципу позволяет постепенно наращивать их базы знаний. Качество ЭС в целом определяется размером и качеством базы знаний.

Блок логического вывода (синонимы: интерпретатор, решатель, дедуктивная машина, машина вывода) – это программа, моделирующая ход рассуждений эксперта на основании знаний, имеющихся в БЗ.

Подсистемы объяснений – программа, позволяющая пользователю получить ответы на вопросы:  «Как была получена та или иная рекомендация?», «Почему система приняла такое решение?». Ответ на вопрос «как» – это представление всех шагов цепи умозаключений, приведших к данному решению, с указанием использованных фрагментов БЗ. Ответ на вопрос «почему» – ссылка на умозаключение, непосредственно предшествующее полученному решению, т. е. возвращение на один  шаг назад. Развитые подсистемы объяснений поддерживают оба типа вопросов.

Области применения Экспертных систем:

1. Интерпретация данных. Это одна из традиционных задач для ЭС. Под интерпретацией понимается процесс определения смысла данных, результаты которого должны быть согласованными и корректными. Обычно в таких системах предусматривается многовариантный анализ данных. Интерпретирующие системы обладают способностью получать определенные заключения на основе результатов наблюдения. Одной из наиболее известных систем интерпретирующего типа является система PROSPECTOR, объединяющая знания девяти экспертов. В системе используются сочетания девяти методов экспертизы, что позволило обнаружить залежи руды стоимостью в миллионы долларов, причем наличие этих залежей не предполагал ни один из девяти экспертов. Другая интерпретирующая система – HASP/SIAP. Она определяет местоположение и типы судов в океане по данным акустических систем слежения и аэрокосмического сканирования. К отечественным системам этого типа относятся системы, используемые в психологии для тестирования свойств личности. Например, системы АВАНТЕСТ и МИКРОЛЮШЕР.  

2. Диагностика. Под диагностикой понимается процесс соотнесения объекта с некоторым классом объектов  и/или обнаружение неисправности (т.е. отклонения от нормы) в некоторой системе. Такая трактовка позволяет отнести к данному классу ЭС и системы, анализирующие неисправность оборудования, и системы, направленные на анализ заболеваний живых организмов и всевозможных природных аномалий. Важной особенностью при построении этих систем является необходимость понимания функциональной структуры («анатомии») диагностируемого объекта. Примерами таких систем являются система ANGY (диагностики и терапии сужения коронарных сосудов) и система CRIB (диагностики ошибок в аппаратуре и математическом обеспечении ЭВМ).

3. Проектирование. Проектирование заключается в подготовке спецификаций на создание «объектов» с заранее определенными свойствами. Под спецификацией понимается весь набор необходимых документов – чертежи, пояснительная записка и т.д. Основные возникающие здесь проблемы – получение четкого структурного описания знаний об объекте и проблема «следа». Для организации эффективного проектирования и, в еще большей степени, перепроектирования  необходимо формировать не только сами проектные решения, но и мотивы их принятия. Поэтому в задачах проектирования тесно связываются два основных процесса, выполняемых соответствующей ЭС: процесс вывода решения и процесс объяснения. К системам этого класса относится ЭС XCON, созданная фирмой DEC, и служащая для определения или изменения конфигурации компьютерных систем типа VAX в соответствии с требованиями покупателя. Другой проект фирмы DEC – более мощная система XSEL, включающая базу знаний системы XCON, но в отличие от XCON являющаяся интерактивной. Компания  Боинг (Boeing) применяет ЭС для проектирования космических станций, а также для выявления причин отказов самолетных двигателей и ремонта вертолетов. К ЭС, используемым в проектировании, также относятся: система CADHELP (для проектирования больших интегральных схем – БИС); система SYN (синтез электрических цепей) и др.

4. Прогнозирование. Прогнозирующие системы предсказывают возможные последствия некоторых событий или явлений на основе анализа имеющихся данных. Например, система «Завоевание Уолл-Стрит» может проанализировать конъюнктуру рынка и с помощью статистических методов и алгоритмов разработать план капиталовложений на перспективу. Правда, поскольку эта система использует процедуры и алгоритмы традиционного программирования, ее, строго говоря, нельзя отнести к классу ЭС. В современных прогнозирующих системах обычно используется параметрическая динамическая модель, в которой значения параметров подбираются в соответствии с заданной ситуацией. Выводимые из этой модели следствия составляют основу для прогнозов с вероятностными оценками. Сегодня прогнозирующие системы чаще всего используются для предсказания погоды, урожайности и потока пассажиров, но перспективным представляется их применение и в экономических системах. Другие примеры подобных систем: WILLARD (система предсказания погоды), PLANT (система для оценки будущего урожая), ECON (система, позволяющая строить экономические прогнозы).

5. Планирование. Под планированием понимается нахождение планов действий, относящихся к объектам, способным выполнять некоторые функции. Планирующие системы предназначены для достижения конкретных целей при решении задач с большим числом переменных. В таких системах используются модели поведения реальных объектов с тем, чтобы логически вывести последствия планируемой деятельности. Примером успешного применения систем этого класса служит опыт дамасской фирмы Информат (Informat), впервые в торговой практике предоставившей в распоряжение своих клиентов 13 компьютеров, установленных в холле офиса фирмы, на которых проводятся бесплатные 15-минутные консультации с целью помочь покупателям выбрать компьютер, в наибольшей степени отвечающий их потребностям и бюджету. Вот еще несколько примеров таких систем: STRIPS (система планирования поведения робота), ISIS (система планирования промышленных заказов), MOLGEN (система планирования эксперимента).

6. Контроль и управление. Системы, основанные на знаниях, могут применяться в качестве интеллектуальных систем контроля и принимать решения, анализируя данные, поступающие от нескольких источников. Такие системы работают на атомных электростанциях, управляют воздушным движением и осуществляют медицинский контроль. Они могут быть также полезны при регулировании финансовой  деятельности предприятия, а также оказывать помощь при выработке решений в критических ситуациях. Примеры систем этого класса: СПРИНТ (система контроля работы электростанции), REACTOR (система, оказывающая помощь диспетчерам атомного реактора), FALCON (система контроля аварийных датчиков на химическом заводе); GAS (помощь в управлении газовой котельной), Project Assistant (управление календарным планированием производства).

7. Обучение. Системы, основанные на знаниях, могут входить составной частью в компьютерные системы обучения. Система получает информацию о деятельности некоторого объекта (например, студента) и анализирует его поведение. База знаний изменяется в соответствии с поведением объекта. Таким образом, системы обучения диагностируют ошибки при изучении какой-либо дисциплины и подсказывают правильные решения. Накапливая знания о гипотетическом «ученике» и его характерных ошибках, эти системы способны диагностировать слабости в познаниях обучаемых и находить соответствующие средства для их ликвидации. Кроме того, они планируют процедуру общения преподавателя с учеником в зависимости от его успехов. Примером этого обучения может служить компьютерная игра, сложность которой увеличивается по мере возрастания степени квалификации играющего.

8. Поддержка принятия решений. Поддержка принятия решений – это совокупность процедур, обеспечивающих лицо, принимающее решения (ЛПР), необходимой информацией и рекомендациями, облегчающими процесс принятия решения. Эти ЭС помогают специалистам выбрать и сформулировать нужную альтернативу среди множества выборов при принятии ответственных решений. Например, системы CRYSIS (помощь в выборе стратегии выхода фирмы из кризисной ситуации),  CHOICE (помощь в выборе страховой компании) и др.   

Примеры экономических экспертных систем. Существует ряд специализированных ЭС, используемых в сфере экономики и менеджмента:

1. FliPSiDE (разработчик Case Western Reserve University) – система логического программирования финансовой экспертизы. Даная система позволяет решать такие задачи, как мониторинг состояния рынка ценных бумаг; мониторинг состояния текущего портфеля ценных бумаг; обзор будущих условий рынка; планирование и организация продаж.

2. Splendors – система управления портфелем ценных бумаг. Данная система относится к классу систем реального времени и использует специализированный язык высокого уровня Profit.  

3. PMIDSS (разработчик Финансовая группа Нью-Йоркского университета) – система поддержки принятия решений при управлении портфелем инвестиций. В число решаемых системой задач входят: выбор портфеля ценных бумаг; долгосрочное планирование инвестиций.

5. ИНТЕР-ЭКСПЕРТ (НПО «Центрпрограммсистем»). Эта система является русифицированным вариантом гибридной оболочки GURU, разработанной фирмой Micro Data Base System, и ориентирована в основном на решение экономических задач.

Понятие компьютерной сети

Компьютерные сети — это системы компьютеров, объединенных каналами передачи данных, обеспечивающие эффективное предоставление различных информационно-вычислительных услуг пользователям посредством реализации удобного и надежного доступа к ресурсам сети [12, 23].

Информационные системы, использующие возможности компьютерных сетей, обеспечивают выполнение следующих задач [12]:

  •  хранение и обработка данных;
  •  организация доступа пользователей к данным;
  •  передача данных и результатов обработки данных пользователям.

Эффективность решения перечисленных задач обеспечивается:

  •  дистанционным доступом пользователей к аппаратным, программным и информационным ресурсам;
  •  высокой надежностью системы;
  •  возможностью оперативного перераспределения нагрузки;
  •  специализацией отдельных узлов сети для решения определенного класса задач;
  •  решением сложных задач совместными усилиями нескольких узлов сети;
  •  возможностью осуществления оперативного контроля всех узлов сети.

Основные показатели качества компьютерных сетей включают следующие элементы: полнота выполняемых функций, производительность, пропускная способность, надежность сети, безопасность информации, прозрачность сети, масштабируемость, интегрируемость, универсальность сети.

Виды компьютерных сетей. Компьютерные сети, в зависимости от охватываемой территории, подразделяются на: локальные (ЛВС, LANLocal Area Network); региональные (PBC, MANMetropolitan Area Network);  глобальные (ГВС, WANWide Area Network).

В локальной сети абоненты находятся на небольшом (до 10-15 км) расстоянии друг от друга. К ЛВС относятся сети отдельных предприятий, фирм, банков, офисов, корпораций и т. д.

РВС связывают абонентов города, района, области. Обычно расстояния между абонентами РВС составляют десятки-сотни километров.

Глобальные сети соединяют абонентов, удаленных друг от друга на значительное расстояние, часто расположенных в различных странах или на разных континентах.

По признакам организации передачи данных компьютерные сети можно разделить на две группы: последовательные;широковещательные.

В последовательных сетях передача данных осуществляется последовательно от одного узла к другому. Каждый узел ретранслирует принятые данные дальше. Практически все виды сетей относятся к этому типу. В широковещательных сетях в конкретный момент времени передачу может вести только один узел, остальные узлы могут только принимать информацию.

Топологии компьютерных сетей. Топология представляет собой физическое расположение сетевых компонентов (компьютеров, кабелей и др.). Выбором топологии определяется состав сетевого оборудования, возможности расширения сети, способ управления сетью.

Существуют следующие топологии компьютерных сетей [12]: шинные (линейные, bus); кольцевые (петлевые, ring); радиальные (звездообразные, star); смешанные (гибридные).

Практически все сети строятся на основе трех базовых топологий: топологии «шина», «звезда» и «кольцо». Базовые топологии достаточно просты, однако на практике часто встречаются довольно сложные комбинации, сочетающие свойства и характеристики нескольких топологий.

В топологии «шина», или «линейная шина» (linear bus), используется один кабель, именуемый магистралью или сегментом, к которому подключены все компьютеры сети. Эта топология является наиболее простой и распространенной реализацией сети.

Так как данные в сеть передаются лишь одним компьютером, производительность сети зависит от количества компьютеров, подключенных к шине. Чем больше компьютеров, тем медленнее сеть.

Зависимость пропускной способности сети от количества компьютеров в ней не является прямой, так как, кроме числа компьютеров, на быстродействие сети влияет множество других факторов: тип аппаратного обеспечения, частота передачи данных, тип сетевых приложений, тип сетевого кабеля, расстояние между компьютерами в сети.

«Шина» является пассивной топологией — компьютеры только «слушают» передаваемые по сети данные, но не передают их от отправителя к получателю. Выход из строя какого-либо компьютера не оказывает влияния на работу всей сети. В активных топологиях компьютеры регенерируют сигналы с последующей передачей их по сети.

Основой последовательной сети с радиальной топологией (топологией «звезда») является специальный компьютер — сервер, к которому подключаются рабочие станции, каждая по своей линии связи. Вся информация передается через сервер, в задачи которого входит ретрансляция, переключение и маршрутизация информационных потоков в сети. Такая сеть является аналогом системы телеобработки, в которой все абонентские пункты содержат в своем составе компьютер.

Недостатками такой сети являются: высокие требования к вычислительным ресурсам центральной аппаратуры, потеря работоспособности сети при отказе центральной аппаратуры, большая протяженность линий связи, отсутствие гибкости в выборе пути передачи информации. Если выйдет из строя рабочая станция (или кабель, соединяющий ее с концентратором), то лишь эта станция не сможет передавать или принимать данные по сети. На остальные рабочие станции в сети этот сбой не повлияет.

При использовании топологии «кольцо» компьютеры подключаются к кабелю, замкнутому в кольцо. Сигналы передаются в одном направлении и проходят через каждый компьютер. Каждый компьютер является повторителем, усиливая сигналы и передавая их следующему компьютеру. Если выйдет из строя один компьютер, прекращает функционировать вся сеть.

Модель взаимодействия открытых систем. Передача и обработка данных в разветвленной сети является сложным, использующим многочисленную и разнообразную аппаратуру процессом, требующим формализации и стандартизации следующих процедур [12]: управление и контроль ресурсов компьютеров и системы телекоммуникаций; установление и разъединение соединений;  контроль соединений; маршрутизация, согласование, преобразование и передача данных;  контроль правильности передачи;   исправление ошибок и т. д.

Необходимо применение стандартизированных протоколов и для обеспечения понимания сетями друг друга при их взаимодействии. Указанные выше задачи решаются с помощью применения системы протоколов и стандартов, которые определяют процедуры взаимодействия элементов сети при установлении связи и передаче данных.

Протокол представляет собой набор правил и методов взаимодействия объектов вычислительной сети, регламентирующий основные процедуры, алгоритмы и форматы взаимодействия, обеспечивающие корректность согласования, преобразования и передачи данных в сети. Выполнением протокольных процедур управляют специальные программы, реже аппаратные средства.

Международной организацией по стандартизации (ISOInternational Organisation for Standardization) разработана система стандартных протоколов — модель взаимодействия открытых систем (Open System InterconnectionOSI), которую также называют эталонной семиуровневой моделью открытых систем.

Открытая система — система, доступная для взаимодействия с другими системами в соответствии с разработанными стандартами [52]. Модель OSI содержит общие рекомендации для построения стандартов совместимых сетевых программных продуктов и служит основой для разработчиков совместимого сетевого оборудования. Эти рекомендации должны быть реализованы как в технических, так и в программных средствах вычислительных сетей. Для обеспечения упорядочения функций управления и протоколов вычислительной сети вводятся функциональные уровни. В общем случае сеть включает семь функциональных уровней [12].

Условно уровни приложения и представления данных можно отнести к функциям взаимодействия с приложением, а более низкие уровни — к функциям связи.

Прикладной уровень регламентирует процесс управления терминалами сети и прикладными процессами, которые являются источниками и потребителями информации, передаваемой в сети. Отвечает за запуск программ пользователя, их выполнение, ввод-вывод данных, управление терминалами, административное управление сетью. На данном уровне применяются технологии, являющиеся надстройкой над инфраструктурой передачи данных: электронной почты, теле- и видеоконференций, удаленного доступа к ресурсам, работы в Интернете.

Уровень представления интерпретирует и преобразовывает данные, передаваемые в сети, в вид, удобный для прикладных процессов. Согласует форматы представления данных, синтаксис, трансляцию и интерпретацию программ с разных языков. Многие функции этого уровня задействованы на прикладном уровне, поэтому предоставляемые им протоколы не получили развития и во многих сетях практически не используются.

Сеансовый уровень — обеспечение организации и проведения сеансов связи между прикладными процессами, такими как инициализация и поддержание сеанса между абонентами сети, управление очередностью и режимами передачи данных. Многие функции этого уровня в части установления соединения и поддержания упорядоченного обмена данными реализуются на транспортном уровне, поэтому протоколы сеансового уровня имеют ограниченное применение.

Транспортный уровень — отвечает за управление сегментированием данных (сегмент — блок данных транспортного уровня) и сквозной передачей (транспортировкой) данных от источника к потребителю. На данном уровне оптимизируется использование услуг, предоставляемых на сетевом уровне, в части обеспечения максимальной пропускной способности при минимальных затратах. Протоколы транспортного уровня (сегментирующие и дейтаграммные) развиты очень широко и интенсивно используются на практике. Сегментирующие протоколы разбивают исходное сообщение на блоки данных — сегменты. Основной функцией таких протоколов транспортного уровня является обеспечение доставки этих сегментов до объекта назначения и восстановление сообщения. Дейтаграммные протоколы не сегментируют сообщение и отправляют его одним куском, который называется «дейтаграмма».

Сетевой уровень. Назначением данного уровня является управление логическим каналом передачи данных в сети (адресация и маршрутизация данных, коммутация каналов, сообщений, пакетов и мультиплексирование). На данном уровне реализуется главная телекоммуникационная функция сетей, заключающаяся в обеспечении связи ее пользователей. Каждый пользователь сети обязательно использует протоколы этого уровня и имеет свой уникальный сетевой адрес, используемый протоколами сетевого уровня. На этом уровне передаваемые данные разбиваются на пакеты. Для того чтобы пакет был доставлен до какого-либо хоста, этому хосту должен быть поставлен в соответствие известный передатчику сетевой адрес.

Канальный уровень. Формирование и управление физическим каналом передачи данных между объектами сетевого уровня, обеспечение прозрачности физических соединений, контроля и исправления ошибок передачи.

Физический уровень отвечает за установление, поддержание и расторжение соединений с физическим каналом сети. На данном уровне определяются набор сигналов, которыми обмениваются системы, параметры этих сигналов — временные, электрические — и последовательность формирования этих сигналов при выполнении процедуры передачи данных.

Техническое обеспечение компьютерных сетей. Техническое обеспечение компьютерных сетей включает следующие компоненты [52]: серверы, рабочие станции; каналы передачи данных; интерфейсные платы и устройства преобразования сигналов; маршрутизаторы и коммутационное оборудование.

Рабочая станция — компьютер, через который пользователь получает доступ к ресурсам сети. Часто рабочую станцию, так же как и пользователя сети, называют клиентом сети.

Сервер — это предназначенный для обработки запросов от всех рабочих станций сети многопользовательский компьютер, предоставляющий этим станциям доступ к общим системным ресурсам. Сервер работает под управлением сетевой операционной системы. Наиболее важным требованием, которое предъявляется к серверу, является высокая производительность и надежность работы.

Сервер приложений — это работающий в сети компьютер большой мощности, имеющий программное обеспечение (приложения), с которым могут работать клиенты сети.

Специализированные серверы применяют для создания и управления базами данных и архивами данных, поддержки многоадресной факсимильной связи и электронной почты, управления многопользовательскими терминалами (принтеры, плоттеры) и т. д. Можно привести следующие примеры специализированных серверов: файл-сервер, факс-сервер, почтовый сервер, сервер печати, серверы-шлюзы.

Файл-сервер. Основное назначение — работа с базами данных, сервер имеет объемные дисковые запоминающие устройства, часто на отказоустойчивых дисковых массивах RAID емкостью до терабайта.

Факс-сервер. Это выделенная рабочая станция для организации многоадресной факсимильной связи, с несколькими факс-модемными платами. Поддерживает защиту информации от несанкционированного доступа в процессе передачи, обладает системой хранения электронных факсов.

Почтовый сервер. Это выделенная рабочая станция для организации электронной почты, с электронными почтовыми ящиками.

Сервер печати предназначен для эффективного использования системных принтеров.

Серверы-шлюзы в Интернете играют роль маршрутизаторов. Практически всегда совмещают функции почтового сервера и сетевого брандмауэра, обеспечивающего безопасную работу в сети.

Хост-компьютерами называют такие компьютеры, которые имеют непосредственный доступ в глобальную сеть.

Узлы коммутации предназначены для приема, анализа и отправки данных по выбранному направлению. В сетях с маршрутизацией узлы коммутации осуществляют выбор маршрута.

Устройства коммутации являются наиболее важным оборудованием систем передачи информации в вычислительных сетях. Применение таких устройств значительно сокращает протяженность каналов связи в сетях с несколькими взаимодействующими абонентами.

Узлы коммутации могут осуществлять один из трех возможных видов коммутации при передаче данных: коммутацию каналов, коммутацию сообщений, коммутацию пакетов.

При коммутации каналов используются сообщения или пакеты, которые часто называют дейтаграммами. Дейтаграмма — это пакет данных (сообщение), который содержит в своем заголовке информацию, необходимую для передачи его от источника к получателю независимо от всех предыдущих и последующих сообщений [12].

Между пунктами отправления и приема сообщения устанавливается непосредственное физическое соединение на основе формирования составного канала из последовательно соединенных отдельных участков каналов связи. Такой канал организуется в начале сеанса связи, поддерживается в течение всего сеанса и разрывается только после окончания передачи. Основные достоинства метода заключаются в следующем [12]: возможность работы в диалоговом режиме и в режиме реального времени; обеспечение полной прозрачности канала.

Метод коммутации применяется чаще всего при дуплексной передаче аудиоинформации (телефонная связь).

При коммутации сообщений данные передаются в виде дискретных порций разной длины (сообщений). Между источником и адресатом сквозной физический канал не устанавливается и ресурсы коммуникационной системы предварительно не распределяются. Отправитель только указывает адрес получателя. Узлы коммутации анализируют адрес, текущую занятость каналов и передают сообщение по доступному в данный момент времени каналу на ближайший узел сети в сторону получателя. В узлах коммутации имеются коммутаторы, управляемые связным процессором, которые также обеспечивают временное хранение данных в буферной памяти, контроль достоверности информации и исправление ошибок, преобразование форматов данных, формирование сигналов подтверждения получения сообщения. Применяется этот вид коммутации в электронной почте, телеконференциях [12].

Метод коммутации пакетов был разработан в современных системах для повышения оперативности, надежности передачи и уменьшения емкости запоминающих устройств узлов коммутации. Длинные сообщения разделяются на несколько более коротких, которые называют пакетами. Данный вид коммутации обеспечивает наибольшую пропускную способность сети и наименьшую задержку при передаче данных. Недостатком коммутации пакетов является сложность его применения для систем, работающих в интерактивном режиме и в режиме реального времени. В узлах коммутации применяются также концентраторы и удаленные мультиплексоры. Их назначение заключается в объединении и уплотнении входных потоков данных, поступающих от абонентов по низкоскоростным каналам связи, в один или несколько более скоростных каналов связи, и наоборот.

Концентраторы (хабы) используются для коммутации каналов в компьютерных сетях. Основные функции концентратора заключаются в повторении сигналов и концентрировании в себе функций объединения компьютеров в единую сеть.

Модем — устройство прямого (модулятор) и обратного (демодулятор) преобразования сигналов в вид, принятый для использования в определенном канале связи.

Модемы бывают разные, но в первую очередь их можно разделить на аналоговые и цифровые.

Аналоговые модемы самые распространенные и предназначены для выполнения следующих функций [12]: при передаче для преобразования широкополосных импульсов (цифрового кода) в узкополосные аналоговые сигналы; при приеме для фильтрации принятого сигнала от помех и детектирования, то есть обратного преобразования узкополосного аналогового сигнала в цифровой код.

Преобразование, выполняемое при передаче данных, обычно связано с их модуляцией.

Модуляция — это изменение какого-либо параметра сигнала в канале связи (модулируемого сигнала) в соответствии с текущими значениями передаваемых данных (модулирующего сигнала) [12].

Демодуляция — это обратное преобразование модулированного сигнала в модулирующий сигнал.

Протокол передачи данных представляет собой совокупность правил, определяющих формат данных и процедуры их передачи в канале связи. В протоколе подробно указывается, как представить данные, какой способ модуляции данных избрать с целью ускорения и защиты их передачи, как выполнить соединение с каналом и обеспечить достоверность передачи данных.

Модемы для цифровых каналов связи более правильно называть сетевыми адаптерами, так как классическая модуляция-демодуляция сигналов в них не осуществляется — входной и выходной сигналы такого модема являются импульсными.

Вместо модема в локальных сетях также используются сетевые адаптеры (сетевые карты), выполненные в виде плат, устанавливаемых в разъем материнской платы.

Сетевые адаптеры можно подразделить на две группы: адаптеры для клиентских компьютеров, адаптеры для серверов [12].

В адаптерах для клиентских компьютеров основная часть работы по приему и передаче сообщений перекладывается на программное обеспечение. Такой адаптер дешевле и проще, но он достаточно сильно загружает центральный процессор компьютера. Адаптеры для серверов используют в своей работе собственные процессоры. Этот тип адаптеров значительно дороже адаптеров для клиентских компьютеров [7].

Локальные вычислительные сети. Локальные сети обычно объединяют ряд компьютеров, работающих под управлением одной операционной системы.

Локальные сети отделов используются для работы небольшой группы сотрудников предприятия (отдел кадров, бухгалтерия, отдел маркетинга).

Корпоративные сети — сети масштаба всего предприятия, корпорации могут охватывать большие территории, объединять филиалы, расположенные в разных странах.

В однородных сетях применяется однотипный состав программного и аппаратного обеспечения.

Различают одноранговые ЛВС и ЛВС на основе сервера.

В одноранговых сетях нет единого центра управления взаимодействием рабочих станций и единого устройства для хранения данных. Функции управления сетью распределены между станциями. Сетевая операционная система распределена по всем рабочим станциям. На каждом компьютере должны быть установлены программные средства администрирования сетью. Каждая станция сети может быть как клиентом, так и сервером. Каждый компьютер, работающий в одноранговой сети, имеет свои собственные сетевые программные средства. Достоинства одноранговых сетей: низкая стоимость, высокая надежность. Недостатки одноранговых сетей: возможность подключения небольшого числа рабочих станций (не более 10), сложность управления сетью, трудности обновления и изменения программного обеспечения станций, сложность обеспечения защиты информации.

В серверных сетях один из компьютеров, который называют сервером, реализует процедуры, предназначенные для использования всеми рабочими станциями, управляет взаимодействием рабочих станций и выполняет ряд сервисных функций. В процессе обработки данных клиент формирует запрос на сервер для выполнения тех или иных процедур: чтение файла, поиск информации в базе данных, печать файла и т. п.

В качестве межсетевого интерфейса для соединения сетей между собой используются повторители, мосты, маршрутизаторы, шлюзы [12].

Повторители — устройства, которые усиливают электрические сигналы и обеспечивают сохранение формы и амплитуды сигнала при передаче его на большие расстояния.

Мосты — устройства, которые регулируют трафик между сетями, используют одинаковые протоколы передачи данных на сетевом и высших уровнях и выполняют фильтрацию информационных сообщений в соответствии с адресами получателей.

Маршрутизаторы — обеспечивают соединение логически не связанных сетей. Они анализируют сообщение, определяют его дальнейший наилучший путь, выполняют его некоторое протокольное преобразование для согласования и передачи в другую сеть, создают нужный логический канал и передают сообщение по назначению.

Шлюзы — устройства, позволяющие объединить вычислительные сети, использующие различные протоколы OSI на всех ее уровнях. Мосты, маршрутизаторы и шлюзы в локальной вычислительной сети — это, как правило, выделенные компьютеры со специальным программным обеспечением и дополнительной связной аппаратурой.

Корпоративные компьютерные сети. Корпоративные сети — это сети масштаба предприятия, корпорации. Данные сети используют коммуникационные возможности Интернета и поэтому не зависят от территориального размещения серверов и рабочих станций. Корпоративные сети называются сетями Интранет [12].

Интранет — это внутрифирменная или межфирменная компьютерная сеть, обладающая расширенными возможностями благодаря использованию в ней интернет-технологий. Интранет — это система хранения, передачи, обработки и доступа к внутрифирменной информации с использованием средств локальных сетей и сети Интернет. Она должна обеспечивать выполнение следующих базовых сетевых технологий: сетевое администрирование, поддержка сетевой файловой системы, интегрированная передача сообщений, работа в World Wide Web; сетевая печать, защита информации от несанкционированного доступа [12].

Глобальная компьютерная сеть Интернет

Сеть Интернет (InternetInterсonnected  Networks – «объединенные сети») сегодня – это глобальное информационное пространство, позволяющее сотням миллионов людей по всему миру оперативно обмениваться данными. Интернет является объединением компьютерных сетей, расположенных в разных странах и отличающихся по своим размерам и технологиям, применяемым для организации этих сетей.

Интернет находит применение в различных отраслях человеческой деятельности. В странах с развитой экономикой умение использовать возможности глобальной сети в сфере бизнеса становится одним из важных факторов предпринимательского успеха. Наиболее доходными видами бизнеса в Интернет признаются: услуги банков, торговля ценными бумагами, страхование, реклама, консультации всевозможного вида, оптовая и розничная торговля, аукционы, сфера туризма и отдыха. По прогнозам исследователей в ближайшем будущем во всем мире ожидается существенный рост увеличения объемов коммерции посредством сети Интернет, особенно в таких областях, как путешествия, розничная торговля, финансы, а также – в компьютерном секторе.

Интернет-технологии, применяемые конкретными фирмами, различны по своей форме и сложности. Диапазон охвата изменяется от обмена деловой корреспонденцией при помощи электронной почты до корпоративного Web-сервера, предоставляющего клиентам множество дополнительных услуг и являющегося эффективным средством реализации маркетинговой стратегии фирмы.

Сеть Интернет ведет свою историю от 1969 года, когда Министерство Обороны США в рамках специальной программы создало сеть ARPANet. Эта сеть соединила компьютеры исследовательских лабораторий, расположенные в разных концах страны. Сеть такого класса требовала разработки общих принципов взаимодействия между своими «узлами» (компьютерами и другими устройствами) и особо тщательного контроля за соблюдением условий безопасности информации.

Отличительной особенностью сети ARPANet было то, что она позволила интегрировать множество небольших компьютерных сетей различных организаций, сохранив при этом их уникальность. Кроме этого, сеть ARPANet была построена таким образом, что могла обеспечить возможность передачи данных и при выходе из строя своих отдельных частей.

Концепция новой сети оказалась привлекательной и для других организаций, и в течение следующих лет количество компьютеров в сети постоянно увеличивалось: участниками сети становились крупные научные и образовательные центры. В 1973 году сеть ARPANet стала международной.

Когда число компьютеров в сети приблизилось к тысяче, возникла необходимость изменения правил доступа к информационным ресурсам ARPANet. Тогда в 1983 году в качестве базового протокола передачи данных в сети ARPANet был принят протокол TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol – «Протокол управления передачей данных» / «Интернет Протокол»). Если прежде для получения доступа к ресурсам глобальной сети использовались специальные (выделенные) каналы связи, чаще всего представлявшие собой высокоскоростные оптоволоконные линии, то внедрение протокола TCP/IP сделало возможным подключение пользователей к сети Интернет при помощи обычной телефонной линии, обеспечивая при этом высокий уровень надежности передачи данных. Поэтому уже в следующие шесть лет число пользователей глобальной сети возросло более чем в 100 раз.

Протоколы TCP/IP. Все операции в компьютерных сетях регулируются набором правил, которые называются сетевыми протоколами. Протоколы определяют типы используемого для подключения к сети оборудования, способы кодирования данных, передаваемых по каналам связи, форматы данных, методы обнаружения и исправления ошибок, возникающих в процессе обмена информацией по сети. С помощью протоколов становится возможным обеспечение взаимодействия разнородных компьютерных систем, отличающихся используемой аппаратурой и программным обеспечением.

В основу информационного обмена, реализуемого с помощью протокола TCP/IP, положен принцип коммутации пакетов: любая информация, передаваемая по сети, разбивается на части («пакеты»). Пакеты направляются к месту назначения по разным маршрутам и «собираются» в единое сообщение в узле-получателе. Путь следования каждого из пакетов, с учетом загруженности сети, выбирает специальное устройство и (или) набор программ, называемое маршрутизатором. Передаваемый пакет перезаписывается с одного узла сети на другой, пока не дойдет до «пункта назначения» Управление маршрутами следования пакетов возможно, благодаря тому, что все узлы сети имеют свои уникальные имена (адреса). 

Вместе с принятием протокола TCP/IP, происходит отделение от сети ARPANet части, относящейся к Министерству обороны США (получившей название MILNet), а в 1986 году несколько небольших научных сетей в составе ARPANet создают новую сеть – NFSNet. С этого момента начинается развитие современной сети Интернет.

Одновременно с американской сетью глобальные компьютерные сети создавались и в других странах, поэтому следующим этапом в истории развития Интернет можно назвать объединение глобальных сетей разных стран (в первую очередь, Японии, Австралии, стран Европы) в единую сеть. Начиная с 80-х годов для этой цели, наряду с другими технологиями, стал применяться новый вид связи – спутниковая связь.

World Wide Web (WWW). Благодаря созданной в 1988 году технологии World Wide Web (WWW – «Всемирная Информационная Паутина»), все ресурсы Интернет были объединены в единую структуру, которая на настоящий момент является самой главной структурой сети.

Авторство идеи технологии WWW принадлежит Теду Нельсону (Ted Nelson). Именно Нельсон в 1969 году дал описание информационной структуры, известной теперь как гипертекст (hypertext). Согласно предложению Нельсона, каждый термин в произвольно взятой статье может быть связан с другой, дополнительной статьей, причем последняя также может содержать связи с другими материалами. Части такого документа, объединяющего в себе множество других документов со связями между ними, не обязательно должны находится на одном участке информационного пространства.

Организованные по этому принципу «гипертекстовые» документы в современном Интернет-пространстве представляют собой страницы текста, содержащие ссылки на другие документы или файлы с графической, звуковой и видеоинформацией. Ссылки имеют вид слова или фразы, выбрав которые в одном документе, пользователь может прочитать другой документ или обратиться к нужному ему файлу. Легкость перемещения между различными ресурсами сети Интернет при помощи «мыши», доступная с помощью World Wide Web, сделала эту технологию столь популярной, что сегодня под термином «Интернет» часто подразумевают именно систему гипертекстовых страниц.

В конце 1990 года была создана первая программа для просмотра гипертекстовых документов - «WWW». Такие программы получили название браузеров (browser – «просмотрщик»). Программы-браузеры позволяли не только просматривать и передавать документы гипертекста через Интернет, но и редактировать их прямо на экране компьютера.

На настоящий момент наибольшее распространение в мире получили два типа браузеров: это «Netscape Navigator» корпорации Netscape Communication и «Microsoft Internet Explorer» корпорации Microsoft.

Современная сеть Интернет не является частной компанией и не имеет единого руководителя. Направления развития Интернет определяет «Сообщество Интернет» (Internet Society) - организация, состоящая из специалистов, работающих на общественных началах, во главе с Советом старейшин. Кроме этого, к организациям, регулирующим функционирование сети Интернет, относятся: Инженерная проблемная группа Интернет, Исследовательская проблемная группа Интернет, Группа регулирования полномочий в Интернет, Группа регистрации, Центр сетевой идентификации и упомянутый Консорциум World Wide Web.

Основные сервисы Интернет. Каждый сервис представляет собой совокупность следующих компонент:

-   информационного ресурса (информационных объектов, используемых человеком, например,  документов);

-   наборов программ, обеспечивающих пользователю возможность работы с информационными объектами, расположенными на удаленных компьютерах сети.

Поскольку информация в сети Интернет размещена на мощных компьютерах, называемых серверами, то для получения доступа к ней необходимо наличие двух видов программного обеспечения: одно (клиентское программное обеспечение) устанавливается на компьютере пользователя и позволяет ему организовывать запросы к данным, находящимся на том или ином сервере; а второе – программное обеспечение самого сервера, управляющее его ресурсами и формирующее ответы на запросы пользователя. Такая технология работы с информацией в компьютерных сетях получила название «клиент-сервер». Кроме перечисленных компонент, любой сервис Интернет основан на своем собственном наборе протоколов взаимодействия клиентского программного обеспечения с серверами.

 Возможны ситуации, когда для одного сервиса необходима разработка целого комплекса программного обеспечения и протоколов его взаимодействия. Примером является работа электронной почты, когда отправка почтовых сообщений обеспечивается с помощью серверов и протокола одного типа (SMTP), а доставка сообщений получателю - с помощью серверов и протоколов других типов (POP3 или IMAP4).

 Постоянное развитие информационных технологий приводит к появлению разнообразных информационных ресурсов, отличающихся друг от друга формами и методами обработки предоставляемой ими информации. Как следствие, в настоящее время в Интернет существует достаточно большое количество сервисов, обеспечивающих работу с ресурсами различного вида. Наиболее известными среди них являются: электронная почта (E-mail), телеконференции или группы новостей (Usenet); сервис FTP; сервис Telnet; World Wide Web (WWW, W3); сервис DNS, или «Система Доменных Имен»; сервис IRC (Internet Relay Chat). 

Электронная почта. Электронная почта (e-mail – electronic mail) – одна из самых первых услуг Интернет, имея доступ к которой, пользователи могут отправлять и принимать электронные сообщения на свой электронный адрес от одного или нескольких абонентов.

Преимущество электронной почты – в ее независимости от времени: электронное письмо отправляется моментально и хранится в почтовом ящике до получения адресатом. Современная электронная почта – это поддержка сообщений большого объема (как правило, до 5 Мб) и возможность включать в письма файлы практически любых типов (в том числе – графические и звуковые).

Usenet. Телеконференции Usenet – самая популярная служба сети Интернет после e-mail. Система Usenet была создана для перемещения новостей между компьютерами по всему миру, а затем практически полностью интегрировалась в Интернет.

Телеконференции, входящие в состав Usenet, представляют собой дискуссионные группы по различным вопросам. В системе Usenet существует семь основных рубрик (в том числе, comp – рубрика, посвященная компьютерам, sci – информация о научных исследованиях, news – новости, talk – дискуссии). Каждая из рубрик охватывает сотни дискуссионных групп, к которым может подключиться пользователь. При этом он получает возможность чтения сообщений других участников группы и ответа на эти сообщения и вопросы. Ответное сообщение может быть направлено непосредственно автору статьи по электронной почте или стать доступным для всех участников данной конференции.

Передача файлов с помощью протокола FTP. Протокол FTP (File Transfer Protocol) обеспечивает доступ пользователя к системе файловых архивов, а также хранение и пересылку файлов различных типов. Архивы, содержащие множество файлов больших объемов, организованы на компьютерах, подключенных к сети Интернет (ftp-серверах). Для реализации этого протокола используется специальное клиентское программное обеспечение (программы «менеджеры закачки файлов»).

Telnet. Сервис Telnet предназначен для управления удаленными компьютерами в так называемом режиме терминала, т. е. установив связь через Telnet, пользователь (если он обладает соответствующими правами доступа) получает возможность работать с ресурсами удаленного компьютера так, как если бы они были расположены на его собственном компьютере.

World Wide Web (WWW). Это гипертекстовая (гипермедиа) система, предназначенная для интеграции различных сетевых ресурсов в единое информационное пространство. Страницы гипертекста позволяют пользователю при помощи системы ссылок быстро перемещаться между информационными разделами, расположенными на сколь угодно удаленном компьютере сети. Сегодня WWW является одной из наиболее популярных служб Интернет. Выделяют следующие виды ресурсов, использующих технологию WWW:

-  Страница (WWW-страница или Web-страница) – это наименьшая единица «Всемирной Паутины». На странице может быть размещена различная информация в виде текста, графики, звука, видеоизображения и анимации (для чего используются небольшие программы – Java-апплеты). Но главный атрибут любой Web-страницы – это ссылки на другие страницы или файлы. Отображение ссылок на экране монитора может быть разным: обычно это текст, окрашенный отличным от основного текста цветом и подчеркнутый. Пользователю достаточно «щелкнуть» по такому тексту «мышью», чтобы перейти к просмотру новой страницы. Существует два основных способа построения Web-страниц. Страница может занимать все окно программы-браузера и при выборе какой-либо ссылки на экран будет выведена следующая страница («однооконный» принцип). Другой способ организации информации на странице состоит в делении окна браузера на множество окон – фреймов (frame – «рамка»). В этом случае при выборе ссылки какие-то части окна браузера будут меняться, а какие-то оставаться неизменными. Обычно этот подход применяется для организации меню, которое располагается в определенной части экрана и содержит все основные ссылки, в то время как в другой, большей по размеру, части экрана происходит смена содержимого при выборе одной из этих ссылок. Чаще всего фреймовая структура страниц используется в пределах одного сайта;

Сайт (Web-сайт) – это совокупность Web-страниц, принадлежащих одной и той же организации или частному лицу и связанных между собой по содержанию. Web-сайт может состоять всего из двух-трех страниц, а может представлять собой объединение нескольких сот связанных между собой гипертекстовых документов, как например, сайт корпорации Microsoft. Web-страницы и сайты хранятся на серверах определенного типа – WWW-серверах (или Web-серверах). Это специально выделенные мощные компьютеры, каждый из которых может хранить множество страниц и небольших сайтов или – один обширный сайт, принадлежащий крупной организации («корпоративный сайт»).

-  Портал – термин, используемый для обозначения WWW-ресурса. Интернет-порталами называют группы сайтов с необходимыми пользователю услугами, доступ к которым можно получить с единой титульной страницы. Чаще всего с такой титульной страницы можно получить доступ к системе поиска информации, к новостям, соответствующим специфике портала, каталогу ресурсов Интернет, электронному магазину или аукциону.

IRC (Internet Relay Chat). Это служба, предоставляющая пользователям сети поддерживать общение с помощью коротких текстовых сообщений в реальном масштабе времени.

Перечисленные сервисы являются стандартными, т. е. принципы построения клиентского и серверного программного обеспечения, а также протоколы взаимодействия для них сформулированы в виде международных стандартов, которые должны выдерживаться разработчиками программного обеспечения.

Наряду со стандартными существуют сервисы, представляющие собой оригинальные разработки той или иной компании. В качестве примера можно привести различные системы типа Instant Messenger (своеобразные «Интернет-пейджеры», наиболее известной из которых является система ICQ – ”I seeK You”), системы Интернет-телефонии, трансляции радио- и телевещания и т.д. Международные стандарты для таких систем отсутствуют, что может, вообще говоря, привести к возникновению технических конфликтов с другими подобными сервисами [6].

Системы адресации в сети Интернет. Единую схему логической адресации устройств в сети и маршрутизацию данных обеспечивает протокол IP (Internet Protocol). С точки зрения протокола IP, сеть Интернет рассматривается как логическая совокупность взаимосвязанных объектов, называемых «узлами» (IP-узлами) или «хостами»  (host), каждый из которых представлен IP-адресом – уникальным числовым адресом, однозначно идентифицирующим узел, группу узлов или подсеть в составе Интернет. Уникальность сетевых адресов гарантируется специальным ведомством, их назначающим, – Сетевым Информационным Центром (NIC).

Протокол TCP/IP использует 32-битовые (4-байтовые) двоичные адреса. Чтобы сделать эти адреса более легкими для понимания людей, они записываются в точечной десятичной нотации, в которой значения четырех байтов (так называемых «октетов») отражаются в виде десятичных чисел, разделенных точками. Каждое такое число (октет) может принимать значения в диапазоне от 0 до 255 (или от 0 до 11111111 – в двоичной системе счисления).

Пример  IP-адреса - 211.121.195.93. Этот же адрес, представленный в двоичной системе счисления будет иметь вид: 11010011. 1111001. 11000011. 1011101.

Доменные имена. Числовые адреса удобны для компьютеров, но не для пользователей. Поэтому в Интернет, наряду с IP-адресацией, существует альтернативная система адресов, обеспечивающая возможность использования для адресации узлов сети мнемонических имен вместо числовых адресов.  Наличие двух представлений адресов в Интернет приводит к необходимости их преобразования из одной формы в другую, что реализуется так называемыми серверами DNS (Domain Name System).

Домен (Domain – теppитоpия, область, сфера) – фрагмент, описывающий ту или иную часть адреса в текстовой форме, подобно тому как это делается при оформлении конвертов обычных писем, но, в отличие от них, в доменном адресе (равно как и в других используемых текстовых адресах) не допускается использования пробелов.

В конкретных адресах может быть представлено различное число доменов. Адрес, состоящий из четырех доменов, представляется, например, следующим образом:

domain4.domain3.domain2.domain1

Известно, что адреса на конвертах, согласно американским и европейским стандартам, пишутся в обратном порядке, начиная с имени и фамилии. Аналогичное представление адреса имеет место и в доменной системе адресации. Так, приведенный выше пример адреса может быть проинтерпретирован следующим образом:

domain1 - двухбуквенный код страны,

domain2 - код города (обычно тяготеют к сокращению исходного названия),

domain3 - наименование организации,

domain4 - имя компьютера.

Вот примеры некоторых географических доменов (двухбуквенных кодов стран мира):  .ch – Китай,   .fr – Франция,   .fi – Финляндия,   .ge – Германия,   .ru – Россия, .ua – Украина,   .uk – Великобритания,   .us – США.

Однако трактовка главного домена (или, как еще говорят, домена первого или верхнего уровня) двухбуквенным кодом страны, не является единственно возможным вариантом. Сокращенные наименования составляющих сети NSFNET, возникшей в 1986 году, стали использоваться в качестве следующих доменов верхнего уровня: .com  - коммерческие организации; .edu - учебные и научные организации; .gov - правительственные организации; .mil - военные организации; .net - сетевые организации.

Адресация в электронной почте. Поскольку в сети Интернет обеспечивается доступ не только к компьютерам – информационным источникам (www-, ftp-серверам и пр.), но и к разнообразным программам электронной почты, призванной поддерживать общение между людьми, предусмотрена и адресация лиц, участвующих в переписке. Почтовый адрес пользователя имеет следующую структуру:

<имя пользователя>@<адрес компьютера> 

Например, почтовый адрес администратора информационно-поискового портала «Яндекс» (www.yandex.ru) имеет вид: webadmin@yandex.ru.

В общем случае, формат почтового адреса подразумевает, что один компьютер может быть использован и несколькими пользователями, имена которых должны различаться.

Адресация документов в WWW-технологии. Чтобы получить файл из сети Интернет, программа-браузер должна обладать информацией о размещении этого файла в сети и его типе. Поэтому требуется, чтобы программа-клиент WWW передала имя определенного файла, его местоположение в сети Интернет (адрес хоста) и метод доступа к этому файлу (чаще всего, это протокол типа HTTP или FTP).

Комбинация перечисленных элементов формирует так называемый Универсальный идентификатор ресурса (Universal Resource Identifier или URI). URI определяет способ записи адресов различных информационных ресурсов. Реализация URI для технологии WWW называется URL (Universal Resource Locator).

URL-адрес, вводимый в окне программы-браузера, включает в себя весь комплекс сведений, необходимый для его поиска и правильной интерпретации тем или иным браузером. Этот адрес имеет следующую структуру:

<cервис/протокол>//:<доменное имя сервера>/<.путь>/<имя файла-документа[#метка]>, где:

  •  протокол (или метод доступа) определяет способ взаимодействия с информационным ресурсом;
  •  доменное имя сервера – это имя или IP-адрес узла (сервера определенного типа), где расположена искомая информация;
  •  путь – имя каталога (возможно виртуального) или цепочки вложенных каталогов WWW-сервера или файловой системы;
  •  имя файла – простое имя файла с расширением, содержащего гипертекст, графический образ, прикладную программу или другую информацию;
  •  метка – это имя своеобразной «закладки» в гипертекстовом файле, позволяющей осуществлять внутренние переходы к разным фрагментам одного документа (меток в Web-документе может и не быть).

В качестве примера рассмотрим адрес:

http://www.spbstu.ru/academic/academic2.html

Здесь:

http (Hyper Text Transfer Protocol): определяет протокол, т. е. способ передачи документа. В данном случае, документ должен быть передан как гипертекстовый.

www.spbstu.ru: адрес Web-сервера (в данном примере – сервера Санкт-Петербургского Государственного Политехнического Университета). Домен www не обязательно должен быть таким явным указателем типа сервера. Адрес сервера может быть приведен и в числовой форме.

/www.spbstu.ru/academic/: каталог или путь к искомому файлу в файловом архиве сеpвеpа.

academic2.html: имя файла (в данном случае – Web-страница, содержащая информацию об услугах дополнительного образования). Имя файла включает суффикс html либо shtml (HyperText Markup Language), указывающий (в данном случае) язык HTML, на котором подготовлен документ. Наиболее часто употребляемые значения суффикса html и htm.

Поисковые системы Интернет. Основные протоколы, используемые в сети Интернет, не обеспечены достаточными встроенными функциями поиска, этот недостаток характерен также и для миллионов серверов Интернет. В то же время, объемы информации, доступной в сети, растут очень быстро. Поэтому можно сказать, что нужную информацию невозможно получить сразу, так как в сети сейчас находятся миллиарды документов, количество которых возрастает согласно экспоненциальной зависимости.

Количество изменений, которым эта информация подвергнута, огромно. Все они произошли за очень короткий период времени. Основная проблема заключается в том, что единой функциональной системы обновления и занесения данного объема информации, одновременно доступного всем пользователям Интернет во всем мире, никогда не существовало. Для того чтобы структурировать информацию, накопленную в сети Интернет, и обеспечить пользователей удобными средствами ее поиска, были созданы поисковые системы.

В состав поисковых систем входят специальные средства поиска и структурирования информации, иногда называемые поисковыми механизмами. Такие средства поиска (они бывают нескольких типов: «агенты», «пауки», «кроулеры») используются для сбора информации о веб-документах, находящихся в сети Интернет. Это специальные программы, которые осуществляют поиск страниц в сети, извлекают гипертекстовые ссылки на этих страницах и автоматически заносят собранную информацию в свою базу данных.

Благодаря такой базе данных, пользователю при поиске информации в сети достаточно   посетить страницу какой-либо поисковой системы и заполнить специальную форму. При заполнении формы могут использоваться ключевые слова, даты и другие критерии. База данных отыскивает предмет запроса, основанный на информации, указанной в заполненной форме, и выводит соответствующие документы, подготовленные базой данных. Чтобы определить порядок, в котором список документов будет показан, база данных применяет алгоритм ранжирования. В идеальном случае документы, наиболее релевантные пользовательскому запросу будут помещены первыми в списке. Различные поисковые системы используют различные алгоритмы ранжирования, однако основные принципы определения релевантности следующие: количество слов запроса в текстовом содержимом документа (т.е. в html-коде); теги, в которых эти слова располагаются; местоположение искомых слов в документе и их удельный вес в общем количестве слов документа.

База данных выводит ранжированный подобным образом список документов и возвращает его человеку, сделавшему запрос. Различные поисковые механизмы также выбирают различные способы показа полученного списка (некоторые показывают только ссылки; другие выводят ссылки с первыми несколькими предложениями, содержащимися в документе или заголовок документа вместе со ссылкой).

Корпоративный Web-сервер как основной инструмент маркетинга фирмы 

Первым и самым важным элементом рекламной кампании является корпоративный Web-сервер, который служит для размещения информации о фирме или ее товарах и услугах. Очевидное преимущество использования сервера заключается в возможности применения различных форм представления информации о товаре: графики, звука, анимации, видеоизображения и т.п.  Корпоративный сервер позволяет сделать информацию о фирме или товаре (услуге) доступной для миллионов людей, в том числе и географически удаленных. Кроме того, вполне возможно оперативно реагировать на рыночную ситуацию, т.е. изменять данные прайс-листа, анонсировать новые услуги и товары. Размещение информации, не связанной непосредственно с фирмой или товаром, может значительно расширить круг посетителей сервера и дать возможность открытия новых рынков.

Интерактивные узлы World Wide Web обеспечивают своим пользователям, помимо доступа к подробной информации о продукте и сервисным службам, возможность быстро и удобно оформить заказ, оставить свои комментарии, запросить дополнительные сведения, вступить в переписку по электронной почте и даже проконтролировать ход исполнения заказа. Создание Web-сервера даже при небольшом объеме затрат способно значительно    улучшить позиции производителя, особенно на международном рынке.

Интерес пользователей Интернет может быть прикован к совсем другим сферам, не относящимся к данной фирме или товару. Публикуя информацию, не связанную непосредственно с рынком сбыта, возможно обеспечить дополнительное внимание к своему продукту. Web-сервер, непосредственно не влияющий на рынок сбыта, можно рассматривать как маркетинговое мероприятие по развитию потенциальных рынков. Ориентируясь на показатели счетчиков посещения страниц,  можно проводить маркетинговые исследования.  Наконец, можно использовать Web-сервер в качестве виртуального магазина, который будет доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю из любой точки земного шара.

Организация электронной коммерции 

Электронная коммерция как интернет-технология. Электронная коммерция – это форма поставки товаров (услуг), при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа.

При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации. Электронная коммерция (e-commerce) реализуется посредством интернет-технологий и непосредственно в сети Internet. Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область, охватываемую этим понятием, включаются и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение партнеров, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота и т. п. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих.

Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды "электронных торговцев" и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web (WWW) дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный бизнес в реальном масштабе времени формирует новый канал для сбыта – "виртуальный", требующий минимальных материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через компьютерную сеть, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме.

Отличия электронной коммерции (ЭК) от обычной коммерции заключены в используемых механизмах проведения операций и средствах их обеспечения.

Сегодняшний продавец обеспечен отличными средствами размещения информации о своей продукции в сети Internet. Современные аппаратные платформы и программное обеспечение серверов позволяют предоставить всем пользователям сети доступ к красочно оформленным каталогам товаров и услуг. Правда, для этого должны быть созданы в формате HTML  web-страницы каталога.

Конечно, представление товаров – это еще не коммерция. Покупатель должен иметь возможность выбрать, оплатить товар и получить его. Для доставки товара в ЭК используются традиционные способы, если купленный товар имеет материальное воплощение.

Любая операция, в том числе купля-продажа, может быть совершена только по гарантии доверенного лица или организации. В обычной коммерции доверительными элементами являются различного рода документы, подписанные ответственными лицами, которым доверяет коммерсант. В ЭК тоже используется механизм пересылки документов с подписями, которые принято называть цифровыми. Цифровая подпись решает техническую задачу идентификации сообщения, принимаемого от сторонней организации или частного лица.

Любая информация имеет коммерческую ценность, если она достоверна. Механизмом, обеспечивающим достоверность передачи информации (документов) в ЭК, занимается целая отрасль под названием Electronic Data Interchange (EDI), с научно-исследовательскими институтами, разрабатывающими специальные стандарты.

Электронные платежи. Главной и самой проблематичной частью в системах ЭК являются электронные платежи. До сих пор общепринятой является такая схема, при которой покупатель, в ответ на сформированный торговцем заказ, сообщает в зашифрованном виде атрибуты своей магнитной карточки. Торговец, в свою очередь, выставляет счет в банк. Эта достаточно примитивная схема платежей находится в сильной зависимости как от порядочности пользователей, так и от недоброжелателей, пытающихся перехватить и расшифровать информацию о покупателе. Кроме того, данной схемой не обеспечивается гарантированное уведомление банка и наличие требуемой суммы на счету покупателя.

Однако в настоящее время появляются новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash) и электронные чеки.

Электронный магазин представляет собой реализованное предпринимателем представительство в сети Internet  на основе создания web-сервера. Главная цель создания такого предприятия заключается в обеспечении продажи товаров и оказания услуг другим пользователям Internet.

Пользователь, зашедший в электронный магазин, прежде всего, видит на экране своего компьютера список товаров, находящихся на складе. Содержимое склада представляется обычно в виде иерархической древовидной структуры, базовыми элементами которой являются группы товаров. Иногда покупатель может посмотреть картинку с изображением товара и его характеристики, а также добавить его в свою корзину. Наполнив корзину, клиент отдает команду “Выполнить заказ” и выбирает удобную для него форму оплаты. Если он покупает в магазине впервые, то его обычно просят указать некоторые сведения о себе: имя, телефон, адрес и др. Корпоративный покупатель сообщает название предприятия, номер расчетного счета, имя и телефон контактного лица. На этом этапе покупателю присваивается определенный идентификационный код. Это делается для того, чтобы, когда он зайдет в магазин в следующий раз, ему не потребовалось вводить заново всю указанную выше информацию, а достаточно будет указать свой код. Затем клиенту пересылается счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени, или, оплатив доставку, получить товар по своему адресу.

Онлайновый магазин позволяет осуществлять оплату по кредитной карточке. В этом случае вместе с информацией о себе или своем коде клиент сообщает номер кредитной карты, после чего происходит авторизация кредитной карточки в процессинговом центре. В случае подтверждения деньги на счету клиента блокируются, а товар на складе резервируется. После этого сотрудники магазина связываются с покупателем по телефону и отправляют ему товар с курьером. При желании клиент может приехать в магазин и сам забрать покупку. В момент передачи товара кредитная карточка клиента прокатывается, и он закрепляет сделку своей подписью на слипе. В завершение операции слип передается в банк, а деньги списываются со счета покупателя и переводятся на счет магазина. Корпоративному клиенту обычно высылается счет с указанием всех реквизитов. Товар может быть получен в магазине или доставлен заказчику после перевода денег по выставленному счету.

Электронный каталог – первый шаг к созданию интернет-магазина. На рынке интернет-ресурсов особенно популярными становятся электронные каталоги.  Это начальный этап и проверенный способ организации e-commerce.

В первую очередь, электронный каталог – это отличный систематизатор товаров. Используется ли он внутри организации, или для работы с клиентами, он дешевле, проще и привлекательнее, чем печатное издание. Электронный каталог оперативно обновляется. Достаточно один раз купить каталог, а затем своевременно изменять его содержимое, вместо того чтобы тиражировать заново дорогостоящий бумажный вариант.

Кроме того, интернет-каталог можно презентовать покупателю в оффлайновой версии, т. е. на CD. Это чрезвычайно удобно в рекламных целях, при составлении иллюстративных материалов для презентаций, конференций, выставок.

Единственное отличие электронного каталога от интернет-магазинов, составляющих основу e-commerce, – отсутствие покупательской корзины. Но и она по первому требованию заказчика присоединяется к каталогу, превращая его в полноценный электронный магазин. На базе каталога при желании создается также и информационно-коммерческий портал.

Электронные расчеты. Одним из наиболее важных свойств электронного магазина является его интеграция с платежной системой, позволяющая осуществлять покупки по кредитным карточкам. Системы платежей можно разделить на кредитовые, дебетовые и системы, работающие с цифровыми наличными. 

Значительное место в ЭК занимают пластиковые карточки. Пластиковая карточка представляет собой пластину стандартных размеров (85.6 мм ´ 53.9 мм ´0.76 мм), изготовленную из специальной, устойчивой к механическим и термическим воздействиям пластмассы.

Одна из основных функций пластиковой карточки - обеспечение идентификации использующего ее лица как субъекта платежной системы. Для этого на пластиковую карточку наносятся логотипы банка-эмитента и платежной системы, обслуживающей карточку, имя держателя карточки, номер его счета, срок действия карточки и пр. Кроме этого, на карточке может присутствовать фотография держателя и его подпись.

Целесообразно хранить данные на карточке в виде, обеспечивающем проведение процедуры автоматической авторизации. Эта задача может быть решена с использованием различных физических механизмов.

В карточках со штрих-кодом в качестве идентифицирующего элемента используется штриховой код, аналогичный коду, применяемому для маркировки товаров. Обычно кодовая полоска покрыта непрозрачным составом и считывание кода происходит в инфракрасных лучах. Карточки со штрих-кодом весьма дешевы и, по сравнению с другими типами карт, относительно просты в изготовлении. Последняя особенность обуславливает их слабую защищенность от подделки и делает поэтому малопригодными для использования в платежных системах.

Карточки с магнитной полосой являются на сегодняшний день наиболее распространенными. В обращении находится свыше двух миллиардов карт подобного типа. Магнитная полоса располагается на обратной стороне карты и, согласно стандарту ISO 7811, состоит из трех дорожек. Из них первые две предназначены для хранения идентификационных данных, а на третью можно записывать информацию (например, текущее значение лимита дебетовой карточки). Однако из-за невысокой надежности многократно повторяемого процесса записи/считывания, запись на магнитную полосу, как правило, не практикуется, и такие карты используются только в режиме считывания информации.

Защищенность карт с магнитной полосой существенно выше, чем у карт со штрих-кодом. Однако и такой тип карт относительно уязвим для мошенничества. Отметим, что для повышения защищенности карточек системы VISA и MasterCard/Europay используются дополнительные графические средства защиты: голограммы и нестандартные шрифты для эмбоссирования.

На лицевой стороне карточки с магнитной полосой обычно указывается: логотип банка-эмитента, логотип платежной системы, номер карточки (первые 6 цифр – код банка, следующие 9 – банковский номер карточки, последняя цифра – контрольная, последние четыре цифры нанесены на голограмму), срок действия карточки, имя держателя карточки; на оборотной стороне – магнитная полоса, место для подписи.

В смарт-картах носителем информации является уже микросхема. У простейших из существующих смарт-карт (карт памяти) объем памяти может иметь величину от 32 байт до 16 килобайт. Эта память может быть реализована или в виде ППЗУ (ЕРRОМ), которое допускает однократную запись и многократное считывание, или в виде ЭСППЗУ (EEPROM), допускающее и многократное считывание, и многократную запись. Карты памяти подразделяются на два типа: с незащищенной (полнодоступной) и защищенной памятью. В картах первого типа нет никаких ограничений на чтение и запись данных.

Доступность всей памяти делает их удобными для моделирования произвольных структур данных. Карты с защищенной памятью имеют область идентификационных данных и одну или несколько прикладных областей. Идентификационная область смарт-карт допускает лишь однократную запись при персонализации, и в дальнейшем доступна только на считывание.

Резюмируя данный раздел, можно констатировать, что электронная коммерция открывает большие возможности увеличения прибыли тех предприятий, которые пользуются ее преимуществами [6].

CASE-технологии

Тенденции развития современных информационных технологий приводят к постоянному возрастанию сложности информационных систем (ИС), создаваемых в различных областях экономики. Современные крупные проекты ИС характеризуются, как правило, следующими особенностями:

  •  сложность описания (достаточно большое количество функций, процессов, элементов данных и сложные взаимосвязи между ними), требующая тщательного моделирования и анализа данных и процессов;
  •  наличие совокупности тесно взаимодействующих компонентов (подсистем), имеющих свои локальные задачи и цели функционирования;
  •  отсутствие прямых аналогов, ограничивающее возможность использования каких-либо типовых проектных решений и прикладных систем;
  •  необходимость интеграции существующих и вновь разрабатываемых приложений;
  •  существенная временная протяженность проекта, обусловленная, с одной стороны, ограниченными возможностями коллектива разработчиков, и, с другой стороны, масштабами организации-заказчика и различной степенью готовности отдельных ее подразделений к внедрению ИС.

Для успешной реализации проекта объект проектирования (ИС) должен быть прежде всего адекватно описан, должны быть построены полные и непротиворечивые функциональные и информационные модели ИС. Накопленный к настоящему времени опыт проектирования ИС показывает, что это логически сложная, трудоемкая и длительная по времени работа, требующая высокой квалификации участвующих в ней специалистов. Однако до недавнего времени проектирование ИС выполнялось в основном на интуитивном уровне с применением неформализованных методов, основанных на искусстве, практическом опыте, экспертных оценках и дорогостоящих экспериментальных проверках качества функционирования ИС. Кроме того, в процессе создания и функционирования ИС информационные потребности пользователей могут изменяться или уточняться, что еще более усложняет разработку и сопровождение таких систем.

В 70-х и 80-х годах при разработке ИС достаточно широко применялась структурная методология, предоставляющая в распоряжение разработчиков строгие формализованные методы описания ИС и принимаемых технических решений. Она основана на наглядной графической технике: для описания различного рода моделей ИС используются схемы и диаграммы. Наглядность и строгость средств структурного анализа позволяла разработчикам и будущим пользователям системы с самого начала неформально участвовать в ее создании, обсуждать и закреплять понимание основных технических решений. Однако, широкое применение этой методологии и следование ее рекомендациям при разработке конкретных ИС встречалось достаточно редко, поскольку при неавтоматизированной (ручной) разработке это практически невозможно. Действительно, вручную очень трудно разработать и графически представить строгие формальные спецификации системы, проверить их на полноту и непротиворечивость, и тем более изменить. Если все же удается создать строгую систему проектных документов, то ее переработка при появлении серьезных изменений практически неосуществима.

С другой стороны, разработчики ИС исторически всегда стояли последними в ряду тех, кто использовал компьютерные технологии для повышения качества, надежности и производительности в своей собственной работе (феномен "сапожника без сапог").

Перечисленные факторы способствовали появлению программно-технологических средств специального класса - CASE-средств, реализующих CASE-технологию создания и сопровождения ИС. Термин CASE (Computer Aided Software Engineering) используется в настоящее время в весьма широком смысле. Первоначальное значение термина CASE, ограниченное вопросами автоматизации разработки только лишь программного обеспечения (ПО), в настоящее время приобрело новый смысл, охватывающий процесс разработки сложных ИС в целом. Теперь под термином CASE-средства понимаются программные средства, поддерживающие процессы создания и сопровождения ИС, включая анализ и формулировку требований, проектирование прикладного ПО (приложений) и баз данных, генерацию кода, тестирование, документирование, обеспечение качества, конфигурационное управление и управление проектом, а также другие процессы. CASE-средства вместе с системным ПО и техническими средствами образуют полную среду разработки ИС.

CASE-технология представляет собой методологию проектирования ИС, а также набор инструментальных средств, позволяющих в наглядной форме моделировать предметную область, анализировать эту модель на всех этапах разработки и сопровождения ИС и разрабатывать приложения в соответствии с информационными потребностями пользователей. Большинство существующих CASE-средств основано на методологиях структурного (в основном) или объектно-ориентированного анализа и проектирования, использующих спецификации в виде диаграмм или текстов для описания внешних требований, связей между моделями системы, динамики поведения системы и архитектуры программных средств.

Обычно к CASE-средствам относят любое программное средство, автоматизирующее ту или иную совокупность процессов жизненного цикла ПО и обладающее следующими особенностями:

  •  мощные графические средства для описания и документирования ИС, обеспечивающие удобный интерфейс с разработчиком и развивающие его творческие возможности;
  •  интеграция отдельных компонент CASE-средств, обеспечивающая управляемость процессом разработки информационной системы;
  •  использование специальным образом организованного хранилища проектных метаданных (репозитория). Интегрированное CASE-средство (или комплекс средств, поддерживающих полный жизненный цикл ПО) содержит следующие компоненты:
  •  репозиторий, являющийся основой CASE-средства. Он должен обеспечивать хранение версий проекта и его отдельных компонентов, синхронизацию поступления информации от различных разработчиков при групповой разработке, контроль метаданных на полноту и непротиворечивость;
  •  графические средства анализа и проектирования, обеспечивающие создание и редактирование иерархически связанных диаграмм (DFD, ERD и др.), образующих модели информационной системы;
  •  средства разработки приложений, включая языки 4GL и генераторы кодов;
  •  средства конфигурационного управления;
  •  средства документирования;
  •  средства тестирования;
  •  средства управления проектом;
  •  средства реинжиниринга. 

Согласно обзору передовых технологий (Survey of Advanced Technology), составленному фирмой Systems Development Inc. в 1996 г. по результатам анкетирования более 1000 американских фирм, CASE-технология в настоящее время попала в разряд наиболее стабильных информационных технологий (ее использовала половина всех опрошенных пользователей более чем в трети своих проектов, из них 85% завершились успешно). Однако, несмотря на все потенциальные возможности CASE-средств, существует множество примеров их неудачного внедрения, в результате которых CASE-средства становятся "полочным" ПО (shelfware). В связи с этим необходимо отметить следующее:

  •  CASE-средства не обязательно дают немедленный эффект; он может быть получен только спустя какое-то время;
  •  реальные затраты на внедрение CASE-средств обычно намного превышают затраты на их приобретение;
  •  CASE-средства обеспечивают возможности для получения существенной выгоды только после успешного завершения процесса их внедрения.

Для успешного внедрения CASE-средств организация должна обладать следующими качествами:

  •  Технология. Понимание ограниченности существующих возможностей и способность принять новую технологию;
  •  Культура. Готовность к внедрению новых процессов и взаимоотношений между разработчиками и пользователями;
  •  Управление. Четкое руководство и организованность по отношению к наиболее важным этапам и процессам внедрения.

Если организация не обладает хотя бы одним из перечисленных качеств, то внедрение CASE-средств может закончиться неудачей независимо от степени тщательности следования различным рекомендациям по внедрению.

Процесс внедрения состоит из следующих этапов: определение потребностей в CASE-средствах; оценка и выбор CASE-средств; выполнение пилотного проекта; практическое внедрение CASE-средств.

Успешное внедрение CASE-средств должно обеспечить такие выгоды как:

  •  высокий уровень технологической поддержки процессов разработки и сопровождения ПО;
  •  положительное воздействие на некоторые или все из перечисленных факторов: производительность, качество продукции, соблюдение стандартов, документирование;
  •  приемлемый уровень отдачи от инвестиций в CASE-средства.

На сегодняшний день Российский рынок программного обеспечения располагает следующими наиболее развитыми CASE-средствами: Vantage Team Builder (Westmount I-CASE); Designer/2000; Silverrun; ERwin+BPwin; S-Designor; CASE.Аналитик; Rational Rose.

Системы автоматизированного проектирования (САПР) и системы сопровождения жизненного цикла изделий

Ключевыми факторами успеха в современном промышленном производстве являются уменьшение срока выхода новой продукции на рынок, снижение ее себестоимости и повышение качества. В свою очередь для успешного ведения производства предприятию необходима модернизация конструкторско-технологических и производственных процессов на базе современных ИТ-решений. Использование информационных технологий состоит из следующих процессов: моделирование и проектирование изделия; сопровождение данных об изделии; вычисления и коммуникации; реорганизация бизнес-процессов.

Наиболее критичным из перечисленных процессов является сопровождение данных об изделии. К числу технологий, позволяющих значительно снизить временные затраты в процессе проектирования и сопровождения изделия, относятся CALS-технологии (Continuous Acquisition and Life cycle Support), ключевым компонентом которых служат системы управления проектными и инженерными данными предприятия – так называемые PDM-системы (Product Data Management Systems). Переход к электронной форме хранения обработки и использования документов довольно сложен и дорог, но в итоге он позволяет существенно сократить непроизводительные затраты времени и повысить эффективность производства.

Далее рассмотрим последовательно автоматизированные технологии проектирования и сопровождения жизненного цикла сложных изделий машиностроения.

CAD-системы (computer-аided desing – компьютерная поддержка проектирования) предназначены для решения конструкторских задач и оформления конструкторской документации (в российской терминологии они называются системами автоматизированного проектирования – САПР). Как правило, в современные CAD-системы входят модули моделирования трехмерной объемной конструкции (детали), оформления чертежей и текстовой конструкторской документации (спецификаций, ведомостей покупных изделий и т.д.). Ведущие трехмерные CAD-системы позволяют реализовать идею сквозного цикла подготовки и производства сложных промышленных изделий.

В свою очередь, CAM-системы (computer-aided manufacturing – компьютерная поддержка изготовления) предназначены для проектирования обработки изделий на станках с числовым программным управлением (ЧПУ) и выдачи программ для этих станков (токарных, фрезерных, сверлильных, шлифовальных, эрозионных и др.). CAM-системы в России называют автоматизированными системами технологической подготовки производства (АС ТПП). Они являются практически единственным средством качественного изготовления деталей сложного профиля и сокращения цикла их производства. В CAM-системах используется трехмерная модель детали, созданная в CAD-системе.

CAE-системы (computer-aided engineering – поддержка инженерных расчетов) представляют собой обширный класс систем, каждая из которых позволяет решать определенную расчетную задачу (группу задач), начиная от расчетов на прочность, анализа и моделирования тепловых процессов до расчетов гидравлических систем и др. В CAE-системах также используется трехмерная модель изделия. CAE-системы еще называют системами инженерного анализа.

Информационные технологии в банковской деятельности

Банковская деятельность представляет благодатную почву для внедрения новых компьютерных технологий. Почти все задачи, которые возникают в ходе работы банка, достаточно легко поддаются автоматизации. Быстрая и бесперебойная обработка значительных потоков информации является одной из главных задач любой крупной финансовой организации. В соответствии с этим очевидна необходимость создания в каждом банке информационно-вычислительной сети, позволяющей обрабатывать возрастающие информационные потоки. Кроме того, именно банки имеют достаточные финансовые возможности для приобретения и эксплуатации самой современной техники. В частности, в соответствии с мировой практикой в среднем банке расходы на компьютеризацию составляют не менее 17%  в общей смете годовых расходов.

Интерес к развитию компьютерных банковских систем определяется не желанием извлечь сиюминутную выгоду, а главным образом стратегическими планами. Инвестиции в подобные проекты начинают приносить прибыль лишь через определенный период времени, необходимый для обучения персонала и адаптации системы к конкретным условиям. Вкладывая средства в программное обеспечение, компьютерное и телекоммуникационное оборудование, в создание базы для перехода к новым вычислительным платформам, банки, в первую очередь, стремятся к удешевлению и ускорению своей работы и победе в конкурентной борьбе.

В качестве примеров передовых технологий, используемых в банковской деятельности, можно назвать базы данных на основе модели «клиент-сервер»; средства межсетевого взаимодействия для межбанковских расчетов; службы расчетов, полностью ориентированные на так называемые виртуальные банки; банковские экспертно-аналитические системы, использующие принципы искусственного интеллекта.

Основные функции АБС, которые обычно реализуются в виде независимых модулей единой системы:

·   автоматизация ежедневных банковских операций, ведение бухгалтерского учета и составление сводных отчетов;

·  системы коммуникаций с филиалами и иногородними отделениями;

·  системы автоматизированного взаимодействия с клиентами (системы «банк-клиент»);

·  аналитические системы, включающие анализ деятельности банка и выбор оптимального в данной ситуации решения;

·   автоматизация розничных операций: применение кредитных карточек и использование банкоматов;

·  системы межбанковских расчетов;

·  системы автоматизации работы банка на рынке ценных бумаг;

·  информационно-справочные системы, которые дают возможность мгновенного получения информации, отражающей финансовую ситуацию.

Таким образом, любая автоматизированная банковская информационная система представляет собой сложный комплекс организационно-экономического, информационного, программного и технического обеспечения системы управления банком.

Одной из главных управленческих задач банка является выбор наилучшего решения из предлагаемых на рынке вариантов. Для выбора наиболее удачного решения необходимо учитывать:

1.  Стоимость АБС. Следует обратить внимание на выбор вычислительной платформы, сетевого оборудования и программного обеспечения. Существенна также стоимость обслуживания и сопровождения системы.

2.  Возможность масштабирования. В случае расширения финансовой деятельности банка стоимость модернизации при неудачном выборе резко возрастает. Необходимо, чтобы выбранная вычислительная платформа допускала постепенное наращивание ресурсов в тех частях системы, где это потребуется.

3.  Использование существующих ресурсов. От эффективности использования имеющихся компьютеров, сетей и каналов связи существенно зависят и затраты на построение АБС.

4.   Наличие системы защиты информации. Безопасность данных является одним из главных требований к АБС. При этом должна быть предусмотрена как устойчивость работы при неправильных действиях персонала, так и специализированные подсистемы защиты от преднамеренного взлома АБС с корыстными целями. Система защиты и безопасности информации предполагает наличие:

– средств физического ограничения доступа к компьютерам (идентификационные карточки, съемные блокирующие устройства и др.);

– возможности предоставления полномочий, привилегий и прав доступа к АБС на уровне отдельного пользователя (сотрудника или клиента банка);

– средств централизованного обнаружения несанкционированных попыток проникнуть к ресурсам АБС, дающие возможность своевременно принять соответствующие меры;

– защиты данных при их передаче по каналам связи (особенно это актуально при использовании открытых каналов связи, например, сети Internet). Здесь возможно применение цифровой электронной подписи и других криптографических методов.

5.  Надежность системы. Отказы отдельных элементов АБС не должны приводить к ее полному выходу из строя. Кроме того, необходимо обеспечить высокую устойчивость ее работы в условиях дестабилизирующих факторов (помех на линиях связи или ошибочных действий персонала банка).

6. Наличие средств восстановления при сбоях. В АБС должны быть предусмотрены средства для прогноза, фиксации и локализации различных нештатных ситуаций и отказов оборудования, таких как: повреждений и перегрузок каналов связи, перегрузок устройств внешней памяти, нарушения целостности БД и др.

7.  Возможность адаптации к изменениям финансового законодательства или структуры банка.

8.   Возможность работы в режиме реального времени. Системы типа on-line становятся все более распространенными при создании АБС. Автоматизация банковской деятельности требует больших инвестиций, но преимущества от внедрения новых информационных технологий полностью окупают затраты.

9.   Наличие дополнительных функциональных возможностей. Например, в современных АБС реализован автоматизированный ввод финансовой информации на основе оптического распознавания образов.

Корпоративные сети банков. Корпоративная сеть банка представляет собой частный случай корпоративной сети крупной компании. Очевидно, что специфика банковской деятельности предъявляет жесткие требования к защите информации в компьютерных сетях банка. Не менее важную роль играет необходимость обеспечения безотказной работы, поскольку даже кратковременный сбой в работе может привести к большим убыткам. И, наконец, требуется обеспечить быструю и надежную передачу большого объема данных, поскольку многие прикладные банковские программы должны работать в режиме реального времени.

Системы «банк-клиент». Банкоматы были первой попыткой производить расчеты, когда отделения банка закрыты, и тем самым снизить расходы на их содержание. Затем появились услуги по телефону. Чуть позже возник новый подход к взаимодействию банка с клиентом. Многие банки стали предоставлять свои услуги на дому с помощью специализированных систем «банк-клиент». Сначала такие услуги предоставлялись только по закрытым каналам. В настоящее время используется сеть Internet.

Существуют три модели оказания банковских услуг на дому, каждая из которых возлагает различную ответственность на финансовое учреждение, предлагающее данную услугу.

1. Банк предоставляет пользовательский интерфейс, сеть и наполнение решения. При этом может использоваться система «банк-клиент», разработанная самим банком или специализированной фирмой, производящей программное обеспечение.

2.  Посредник или провайдер услуг берет на себя ответственность за пользовательский интерфейс и за сеть, в то время как банк отвечает за наполнение.

3.  Предоставление услуг на дому с помощью сети Internet. В данном случае интерфейс представляет собой программу просмотра Web, а наполнение зависит от банка. Вообще говоря, через узел Web финансовые институты могут предложить широкий спектр услуг, таких, например, как предоставление оперативной информации о финансовых новостях, возможность управления счетами, электронная почта и удаленный доступ к персональной финансовой информации.

Схема использования системы «банк-клиент» такова: банк закупает (или разрабатывает) систему, а затем продает или бесплатно предоставляет доступ к ней своим клиентам. С точки зрения реализации финансовых услуг для банков система «банк-клиент» не является принципиально новой. Основные изменения касаются организационной сферы деятельности. Система «банк-клиент» позволяет исключить из технологической цепочки обработки финансового документа процедуру передачи бумажного оригинала из рук клиента в руки операционистки и перевода его в электронную форму. Сопутствующие этому процессу операции идентификации и аутентификации документа выполняются автоматически. В дальнейшем документ в электронном виде проходит все этапы обработки, предусмотренные банковской технологией, как и бумажный документ.

Для клиента банка подключение к системе «банк-клиент» коренным образом меняет стиль его взаимоотношений с этим финансовым институтом. Основные преимущества системы «банк-клиент» перед традиционными способами обслуживания следующие:

– У банка появляется возможность работать с клиентом круглосуточно и при этом существенно сократить расходы на содержание своих отделений.

– Клиент может осуществлять платеж, не выходя из дома или офиса, что значительно упрощает процесс платежа. Более того, клиент перестает быть территориально привязанным к обслуживающему его банку. Появляется возможность выбрать банк, который устраивает по качеству предоставляемых услуг, а не по территориальной близости. В результате усиливается конкуренция между банками.

– Появление у клиента формальной и надежной системы реализации и учета его внешнего документооборота. Качественная система «банк-клиент» позволяет автоматизировать весь документооборот между банком и его клиентами.

Таким образом, почти весь спектр банковских услуг может быть автоматизирован и реализован в виде электронного документооборота банка со своими клиентами.

Автоматизация межбанковских операций. В повседневной работе любой банк постоянно имеет дело с другими банками. Возникает необходимость в надежных системах для обмена финансовой информацией и осуществления взаиморасчетов. Существуют два подхода к построению таких систем:

-   построение системы передачи межбанковских сообщений и финансовой информации на основе общедоступных компьютерных сетей;

-   организация специализированной системы на основе корпоративных компьютерных сетей.

Очевидным преимуществом второго подхода является повышение надежности и безопасности передачи данных. Однако, если вопросам безопасности уделено достаточно внимания, то возможно использование и общедоступных сетей.

В большинстве стран есть свои собственные системы межбанковских коммуникаций. Наряду с этим существует глобальная международная система SWIFT.

Международная система SWIFT. В 1968 г. была начата работа над проектом создания межбанковской системы SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financical Telecommunication). Целью ее создания было обеспечение всех участвующих в проекте банков и других финансовых организаций защищенной от несанкционированного доступа, надежной, высокоскоростной и круглосуточно работающей системой для передачи банковской информации.

Стандартизация типов сообщений, передаваемых по сети SWIFT, была выполнена Международным комитетом по стандартизации. В конце 1993 г. добавлена группа новых финансовых стандартов SWIFT Alliance, в которых определяются интерфейсы для связи с национальными глобальными сетями. Применение стандартных форматов сообщений в рамках системы SWIFT дает следующие преимущества:

-   исключается возможность различной интерпретации сообщений отправителем и получателем;

-   возможен полный контроль передачи информации на основе постоянной фиксации транзакций в системе;

-   банк-пользователь системы может автоматически генерировать ежедневный отчет по проведенным операциям.

В целом система SWIFT представляет собой глобальную вычислительную сеть (ГВС) на основе компьютерных центров, соединенных каналами связи. Основные обрабатывающие компьютерные центры расположены в США и Голландии.

В системе SWIFT применяется многоуровневая защита информации, которая обеспечивает гарантии сохранности и конфиденциальности передаваемых данных. Широко используются криптографические методы, соответствующие стандартам ISO.

Бухгалтерские и финансовые информационные системы

Автоматизация бухгалтерского учета на предприятии, подготовка финансовой отчетности в налоговые органы является одной из наиболее важных задач управления. Основой для оценки финансово-хозяйственной деятельности предприятия в соответствии с законодательством РФ служат формы отчетности: бухгалтерский баланс (форма № 1); отчет о финансовых результатах (форма № 2); пояснения к балансу и отчету о финансовых результатах; отчет о движении капитала (форма № 3); отчет о движении денежных средств (форма № 4); приложение к бухгалтерскому балансу (форма № 5).

Бухгалтерская информация должна ежеквартально предоставляться в налоговую инспекцию по месту регистрации предприятия. Кроме того, существуют плановые и внеплановые налоговые проверки, при проведении которых могут потребоваться все бухгалтерские документы, включая первичные. Имеется много фирм, занимающихся разработкой программного продукта для автоматизации бухгалтерского учета.

Разработчики программных средств, работающие на российском рынке, находятся в условиях жесткой борьбы за клиента.  В этих условиях существенным средством достижения конкурентных преимуществ является высокое качество предлагаемого программного продукта (ПП), но при этом нельзя забывать  про такое важное свойство ПП как доступность для массового использования. Благодаря этому факту бухгалтерские программные продукты могут быть разделены на три класса: 

Первый класс – это недорогие тиражные бухгалтерские программы, ориентированные на малый и средний бизнес. Наиболее известные разработчики программ этого типа фирмы: "1С", "Инфо-бухгалтер", "ДИЦ". Эти фирмы занимают до 70% своего сектора рынка.

Второй класс – это более дорогие тиражные бухгалтерские и управленческие системы, ориентированные на средние и частично крупные предприятия. Наиболее известные представители разработчиков систем этого класса: корпорация "Парус", фирмы "Интеллект-Сервис", "Инфин" и "Инфософт". Эти фирмы в совокупности занимают не менее 40% – 45% своего сектора рынка. В последнее время в этот класс проникает и фирма "1С" с моделью «клиент-сервер».

Третий класс  дорогие малотиражные комплексные управленческие системы, ориентированные на средние и крупные предприятия и корпорации. Наиболее  известными представителями являются системы фирм "Галактика", "Парус", "АйТи", а также многие продукты компании SАР. Менее известны отечественные компании "Никос-Софт", "ЛокИС", "ИнтеллГрупп", также работающие на этом сегменте. 

Существующие прикладные системы очень разнообразны и неоднородны, поэтому сложно классифицировать современное программное обеспечение по бухгалтерскому учету, но чаще всего выделяются следующие классы программ: 1.Мини-бухгалтерия. 2.Интегрированные бухгалтерские системы. 3.Бухгалтерский конструктор. 4.Бухгалтерский комплекс. 5.Бухгалтерия-офис. 6.Системы учета международного уровня. 7.Международные системы. 

Системы типа «мини-бухгалтерии» позволяют оформлять небольшой набор первичных документов и форм отчетности. Они предназначены для  бухгалтерий численностью в 1-3 человека. 

Интегрированные бухгалтерские системы предоставляют пользователям более широкие возможности и обеспечивают ведение учета по всем основным участкам.  Их отличительной особенностью является возможность организации учета на нескольких компьютерах с объединением данных в одной базе, на основе которой формируется отчетность. Интегрированные бухгалтерские системы также позволяют организовать работу в локальной сети. При этом на каждом компьютере, как правило, работает вся система, а для разделения учета используются лишь определенные ее возможности.

Программы класса «Бухгалтерский конструктор» отличаются наличием развитого языка макропрограммирования и средств настройки, что позволяет адаптировать их к особенностям учета на любом предприятии. Они предоставляют пользователям возможность изменять методику учета; корректировать учетную политику предприятия.

Бухгалтерский комплекс представляет собой систему из отдельных взаимосвязанных автоматизированных рабочих мест (АРМ "Финансы", АРМ "Заработная плата", АРМ "Склад", АРМ "Торговый зал" и др.), каждое из которых предназначено для автоматизации отдельного участка бухгалтерского учета. Работа отдельных АРМ может быть организована как на одном компьютере, так и на разных машинах, объединенных в локальной вычислительной сети. Совместная работа различных АРМ обеспечивается чаще всего через АРМ главного бухгалтера.

Программы класса "Бухгалтерия-офис", помимо учетных функций решают аналитические задачи, оптимизируют сбыт продукции, управляют закупками сырья, обеспечивают организацию делопроизводства на предприятии, а в некоторых системах – и правовую поддержку бизнеса (благодаря возможности совместной работы со справочными правовыми системами, которые  поставляются отдельно от основного модуля). Система предоставляет широкие возможности в области менеджмента и маркетинга, поэтому бухгалтерская составляющая здесь может не быть главенствующей. Больше внимания уделяется взаимосвязи всех составных частей системы и возможности эффективного управления предприятием. 

Системы учета международного уровня позволяют организовать  учет и провести анализ в соответствии с международными стандартами учета (GААР, IАSС). Интерфейс таких программ организован, как правило, на русском и английском языках. 

 Международные системы поставляются на отечественный рынок программных продуктов иностранными разработчиками и поддерживаются, как правило, местными дистрибьюторами. Разрабатываются международные системы с таким расчетом, чтобы примерно на 90% удовлетворить основным требованиям законодательства каждой страны, а остальные 10% подлежат модификации в соответствии с местными условиями. Отличительной особенностью этих программ является многоязычность (10-15 языков). Другая особенность – модульность программ, что предполагает наращивание функциональных возможностей посредством новых модулей, приобретаемых отдельно за дополнительную плату. Международные системы, как и программы класса «Бухгалтерия-офис», не только представляют пользователю широкие возможности в области организации традиционного бухгалтерского учета, но и позволяют обеспечить управление проектами, закупками и продажами товаров (услуг) и т.д.

Финансово-аналитические информационные системы

Подавляющее большинство наиболее известных производителей бухгалтерских систем не включает в их структуру функции детального финансового анализа, поэтому достаточно активно параллельно развивается и рынок финансово-аналитических систем.

Российская компания «Интеллект-Сервис» под торговой маркой «БЭСТ» выпускает серию учетно-управленческих бухгалтерских систем для разных классов пользователей.

Поэтому единственной возможностью самостоятельно рассчитать и проанализировать инвестиционный проект, провести анализ финансово-хозяйственной деятельности для оценки инвестиционной привлекательности своего предприятия, разработать стратегический план развития с помощью собственных специалистов является их обучение современным методам инвестиционного проектирования с использованием специальных компьютерных программ. Основные требования, которые предъявляются к компьютерным программам такого класса: 

•  проводить ретроспективный анализ финансово-хозяйственной деятельности целью определения наиболее слабых мест в деятельности различных подразделений предприятия;

•  проводить расчет и всесторонний анализ бизнес-плана инвестиционного проекта;

•  подготавливать технико-экономическое обоснование кредита в случае привлечения внешних источников финансирования; 

•  оценивать влияние внешних факторов и внутренних параметров на общую эффективность проекта;

•  проводить сравнительную оценку для отбора наиболее перспективного варианта проекта;

•  быстро выполнять все рутинные вычислительные операции;

•  на основании расчета и анализа подготавливать документацию по проекту для предоставления ее потенциальному инвестору или кредитору. 

Сегодня на российском ИТ-рынке существует несколько как отечественных, так и зарубежных программных продуктов (ПП) для расчета и сравнительного анализа инвестиционных проектов. В частности, “Project Expert” фирмы «Про-Инвест Консалтинг», «Инвестор» фирмы «ИНЭК», «Альт-Инвест» фирмы «Альт», «FOCCAL» фирмы «ЦентИнвестСофт», «ТЭО-ИНВЕСТ» Института проблем управления РАН; среди зарубежных – COMFAR (Computer Model for Feasibility Analysis and Reporting) и PROPSPIN (Project Profile Screening and Pre-appraisal Information system), созданные в UNIDO (Организации Объединенных Наций по промышленному развитию).

PAGE  8


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

55891. Організація ефективного педагогічного спілкування 46.5 KB
  План семінару: Поняття про спілкування функції спілкування. Особливості педагогічного спілкування. Типові помилки спілкування неправильні моделі спілкування з дітьми.
55892. Сучасний урок. Шляхи підвищення його ефективності 134.5 KB
  Мета: Актуалізація проблеми підвищення ефективності сучасного уроку. Колегіальний пошук шляхів підвищення ефективності кожного уроку завдяки впровадженню інтерактивних технологій навчання...
55893. Психолого-педагогическая компетентность педагога 94.5 KB
  Задачи: На основе теоретического анализа проблемы сформировать у педагогов представления о ППК и ее личностно-деятельностных компонентах; Способствовать осознанию педагогами УВК необходимости развития качеств обеспечивающих эффективное взаимодействие с учениками...
55894. Основні вимоги до написання науково-дослідницької роботи 112 KB
  Робота учасників науково-дослідницьких робіт у відділі філології та мистецтвознавства. Актуалізація опорних знань На першому засіданні ми з вами, шановні учні, говорили що таке науково-пошукова робота,проводили анкетування про типи обдарованості.
55895. А над світом українська вишивка цвіте 69 KB
  Учениця: Вічна після барв і кольорів Неповторна музика натхнення Шепіт трав і шелест яворів І дзвінкі турботи сьогодення. А над світом гляньте а над світом Українська вишивка цвіте Учениця: Скажiть де ви придбали таку чудову вишивку Учениця...
55896. Сучасна косметика, татуювання, татуаж та гігієна шкіри 105.5 KB
  Мета: сприяти поглибленню знань про гігієну шкіри гігієнічний косметичний догляд за шкірою; розширити знання про косметичні засоби їх види вплив на шкіру; їх хімічний склад; особливості догляду за шкірою підлітків...
55897. Цікаві завдання та ігрові форми роботи з рідної мови та читання як шлях до пізнавальної активності молодших школярів 171 KB
  Мета: переконати студентів у необмежених педагогічних можливостях інноваційних форм як передумови успішного навчання мови та читання в початкових класах; познайомити з арсеналом методичних засобів форм і методів роботи які пожвавлюють процес читання на уроці...
55899. Сучасний компетентнісний урок. Яким йому бути? 824.5 KB
  Мета: сприяти: активізації знань педагогів з теоретичних основ питання; розвитку творчої діяльності педагогів; формуванню вмінь і навичок моделювання уроку; визначенню нових цілей педагогічної діяльності з метою підвищення професійного рівня...