73939

Имидж как средство повышения конкурентоспособности предприятия

Курсовая

Маркетинг и реклама

Имидж предприятия (организации) и принципы его формирования в современных условиях. Формирование внутреннего имиджа предприятия и его взаимосвязь с мотивацией трудовой деятельности. Формирование имиджа ОАО «Автокомбинат 1». Основные направления повышения конкурентоспособности транспортных услуг

Русский

2017-03-01

3.55 MB

6 чел.

Содержание.

Введение………………………………………………………………….……3

Теоретическая часть

1. Имидж предприятия (организации) и принципы его формирования в современных условиях……………………………………………………….7

1.1 Понятие имиджа и его роль в деятельности предприятия (организации)………………………………………………………………...7

1.2 Формирование имиджа предприятия………………………………….18

  1. Методы исследования имиджа организации…………………………..26

1.4. Формирование внутреннего имиджа предприятия и его взаимосвязь с мотивацией трудовой деятельности………………………………….…….30

Практическая часть

2. Формирование имиджа ОАО «Автокомбинат  1»……………………..35

2.1 Общие сведения о кампании …………………………………….…....33

2.2 Анализ финансового состояния ОАО «Автокомбинат 1»…………..43

3. Основные направления повышения конкурентоспособности транспортных услуг……………………………………………………….47

3.1 Формирование имиджа предприятия……………………………......47

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...64

Список использованной литературы…………………………………..  67

Приложение 1 ………………………………………………………….…69

Приложение 2……………………………………………………………..71

Приложение 3……………………………………………………………..73

Введение

Имидж организации - это образ организации в целом, который формируется в общественном и индивидуальном сознании потребителей, посредством средств массовой коммуникации и психологического воздействия, а также по средствам рекламы —. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение – М.: «Центр», 1999. Имидж организации выступает одним из побуждающих факторов для того, чтобы потребитель вступил в финансовые взаимоотношения с данной компанией. Он необходим для формирования доверия потенциальных потребителей.

Конкурентоспособность организации повышает положительный имидж компании, который она создала, он является одним из факторов коммерческого успеха. Высокая значимость имиджа для успеха организации стимулирует исследования на эту тему.

К началу-середине 1990-х годов резко вырос интерес компаний тем, как они воспринимаются своим кругом потребителей и конкурентами. В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых – формирование имиджа организации.

В последние годы повышенное внимание к созданию положительного имиджа особенно возросло в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и обусловлено возрастающей конкуренцией на разнообразных рынках – потребительском, политическом, транспортном и прочих.

Чтобы эффективно продать товар, услугу, успешно конкурировать на определенном сегменте рынка, фирма должна создать себе соответствующий положительный имидж. Целесообразный, адекватный имидж совершенно необходим для любого вида социальной, рыночной деятельности, что подтверждает многолетняя практика.

Все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире занимает корпоративный имидж, корпоративная марка.

В современных условиях развития бизнеса, глобализация, информатизация руководители организаций должны умения правильно позиционировать и выделять свою организацию среди большого количества конкурентов.

Объектом дипломной работы - являются имидж как средство повышения конкурентоспособности предприятия в целом, изучение и интерпретация имиджа.

Предметом исследования в дипломной работе- является структура, принципы формирования, основные компоненты имиджа, его виды и функции в сфереPR – деятельности.

Цель дипломной работы – анализ внешнего и внутреннего имиджа как средство повышения конкурентоспособности предприятия на примере   компании ОАО «Автокомбинат 1»

Актуальность выбранной темы -обусловлена тем, что в современном обществе постоянно и значительно увеличивается потребность в потреблении транспортных услуг, следовательно, и в организациях, оказывающих эти услуги. В современных условиях усложнения экономических процессов и постоянно меняющихся параметров внешней среды наметилась тенденция повышения роли имиджевого инструментария в маркетинговой деятельности предприятий различных сфер хозяйствования.

Преобразования в управлении пассажирскими автоперевозками определяются тем, что экономическое развитие России во многом зависит от эффективности работы предприятий данного сектора транспорта.

Конкурентная составляющая на рынке пассажирских автотранспортных перевозок с каждым годом расширяется и становится все более сложной. Исследование факторов, влияющих на повышение конкурентоспособности автотранспортных предприятий на рынке пассажирских перевозок, позволило сделать выводы о возрастающей роли имиджа организации в укреплении конкурентных позиций на рвнке транспортных услуг.

Эффективное управление маркетингом в данном сегменте рынка заключается в способности менеджмента предприятия сформировать благоприятный образ (имидж) организации в сознании потребителей и продемонстрировать им свои позитивные отличия от конкурентов.

Анализируя различные характеристики, обеспечивающие повышение конкурентоспособности автотранспортного предприятия на рынке перевозок, в дипломной работе сделан вывод о важности и необходимости формирования целостной политики имиджа организации.

Сложившаяся к настоящему времени совокупность технологий и приемов обеспечения конкурентоспособности автотранспортных предприятий характеризуется фрагментарным подходом, отсутствием целостной концепции маркетинговых коммуникаций и недостаточным использованием имиджевого инструментария.

Данная проблематика приобретает особую значимость в условиях ужесточения конкуренции на рынке пассажирских автоперевозок.  Это предопределяет необходимость исследования особенностей формирования и продвижения имиджа автотранспортного предприятия, актуализирует его роль в повышении конкурентных преимуществ на рынке пассажирских перевозок. Несмотря на значительное число трудов, в которых осуществляется исследование процессов формирования и оценки имиджа организаций, специфика подхода к анализу данной проблемы с позиции автотранспортного предприятия учтена в них недостаточно. Это требует дополнительных исследований в областиформирования имиджа организации на рынке пассажирских автоперевозок.

Задачи:

•    изучить теоретические аспекты, особенности и технологии формирование имиджа предприятия;

•    проанализировать структуру внутреннего и внешнего имиджа компании ОАО «Автокомбинат 1»

•    разработать рекомендации по улучшению имиджа предприятия, как фактора успешной профессиональной деятельности.

Теоретическая часть.

1. Имидж предприятия (организации) и принципы его формирования в современных условиях

1.1 Понятие имиджа и его роль в деятельности предприятия (организации) .

Имидж - это образ организации, который существует в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает и работают ли над ним вообще —. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение – М.: «Центр», 1999.

.

В случае, когда вопроса создания имиджа пускается на самотек, то образ организации сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что такой имидж будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно выбирать только между управляемым и неуправляемым имиджем.

Формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа предприятия.

Формирование образа, так называемого «лица» организации - дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов, специалистов в области паблик рилейшинз), но и всеми сотрудниками предприятия в целом, ведь имидж организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями, но и качеством производимых товаров и оказываемых работ или услуг, отношением персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности.Это все имеет огромное значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации.

Благоприятный имидж предприятия должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес.

Бытьадекватным- значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы.

Бытьоригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров, услуг), особенно однотипных.

Бытьпластичным- значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, но при это оказаться неизменным.

Иметь точный адрес - значит бытьпритягательнымдля определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков услуг.

Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов.

Задачами формирования имиджа являются:

  • повышение престижа фирмы, так как разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;
  • повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товаров, работ, услуг;
  • облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), так как фирме со сложившимся имиджем вывести товар или услугу на рынок легче;
  • повышение конкурентоспособности фирмы, так как в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.

Образ организации, который существует в сознании сотрудников - это ее внутренний имидж. Образ фирмы в сознании клиентов, конкурентов, партнеров, то есть людей, не входящих в число сотрудников, - это внешний имидж фирмы.

Большинство руководителей считает, что для успешной работы компании достаточно ответить на простые вопросы: «Что?», «Как?» и «Для кого?». Многие преуспевающие в настоящее время бизнесмены точно знают ответы на эти три классических маркетинговых вопроса, поэтому вопросы «Зачем?» или «Во имя чего?» кажется лишними. В ответ на эти вопрос часто можно услышать, что бизнес существует только для того, чтобы приносить прибыль, делать деньги.

По мнению многих исследователей, компании, которые определили для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном поставленных целей. Конкретнее более широкий диапазон ценностей можно определить, как идеологию компании, ее внутренний и внешний имидж.

Имидж – это не только точное и полное отражение достоинств и характеристик предприятия в целом, его товаров и услуг, но и спроектированный специалистами образ, в основе которого лежат и реальные, объективные черты и, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа компании в сознании потребителя товаров и услуг, и потенциального партнера.

Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукции, работ и услуг разных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между имиджами компаний.

Продукция и предприятие, не имеющие свой имиджем или имеющие плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке. Правильно разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный качеством оказываемых услуг, работ и уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место своем сегменте рынка.

Значимость положительного имиджа сегодня резко возрастает в силу разных причин, и, прежде всего, из-за неуклонного повышения влияния коммуникативных потоков на жизнь каждого человека. Эту ситуацию образно выразил Ф. Дейвис: "Ты можешь быть каким угодно умным, честным и профессиональным, но значимым для общества ты станешь только тогда, когда сможешь подать тебя соответствующим образом".

Имидж – это тот набор значений и впечатлений, благодаря которым любой объект становится известным и благодаря которым люди определенным образом описывают его, запоминают его и начинают относиться к нему определенным образом. Представления, на основе которых формируется имидж, всегда субъективные, эмоционально окрашенные и подверженные изменениям и вариациям.

Имидж – это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Положительный имидж создается основной деятельностью фирмы, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами. Для крупных организаций при поддержке имиджа особенно важна работа с СМИ, поскольку крупный масштаб операций требует достаточно широкой известности, достижимой, прежде всего, с помощью масс-медиа.

Создание имиджа фирмы в рыночной среде ведется на основе стратегического подхода, с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций. Следует помнить, что каждое из средств маркетинговых коммуникаций имеет свои сильные и слабые стороны. Системная интеграция этих средств по времени и последовательности использования, по распределению бюджета между ними, обеспечивает усиление преимуществ каждого из средств.

Важным средством формирования имиджа фирмы является разработка ее корпоративной культуры.

Корпоративная культура – сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами конкретной фирмы и задающих общие рамки поведения, принимаемые большей частью фирмы. Корпоративная культура проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, верованиях, ожиданиях, нормах поведения. Корпоративная культура регламентирует поведение человека и дает возможность прогнозировать его реакции в критических ситуациях. Составные части корпоративной культуры – ее элементы, могут быть ориентированы как на решение проблем адаптации, так и внутренней интеграции.

В большинстве случаев у руководителей нет ни времени, ни сил, ни денег, ни специалистов, чтобы отслеживать возникающий образ и целенаправленно его корректировать в желательном направлении. В этом случае имидж складывается стихийно. Чаще всего стихийный имидж имеет как положительные черты, так и отрицательные, из-за чего об одной и той же фирме мы порой слышим противоположные мнения и отрицательные, и положительные. Как только руководство фирмы задается вопросами: - какие мы? - чем отличаемся от конкурентов? - какими средствами можем привлечь другие группы потребителей? только тогда можно говорить о начале специального формирования имиджа.

Этот процесс включает в себя несколько этапов:

- сначала необходимо зафиксировать уже сформировавшийся имидж. Для этого используют различные методы диагностики, в том числе опрос, анкетирование, наблюдение, фокус-группы.

- на следующем этапе выявляют плюсы и минусы сложившегося имиджа. Исходя из задач, положительными чертами имиджа являются те, которые способствуют их решению, а отрицательными - те, которые мешают решать поставленные задачи.

- Очередной этап работы с имиджем предполагает определение мер нейтрализации отрицательных черт и усиления воздействия положительных. На этом этапе составляется программа работы с имиджем, которая в последствии и реализуется.

Образ фирмы появляется в сознании потребителей под воздействием различных контактов с фирмой: как непосредственного общения с сотрудниками, так и знакомства с рекламной продукцией или посещения выставок, презентаций. Очень крупные фирмы стремятся добиться единообразия во внешнем виде, в поведении и стиле общения сотрудников контактной зоны. Цель, которая преследуется в этом стремлении – это максимально устранить индивидуальные особенности сотрудников и направить внимание потребителя на фирму, с которой он взаимодействует.

Рекламные послания несут, как правило, прямое и опосредованное сообщение. Скрытая информация может транслироваться через символику изображений и цвета. Работа с имиджем - это достаточно кропотливая и тонкая работа, затрагивающая многие уровни, процессы и людей в фирме, но в условиях конкуренции без этого не обойтись. Поэтому искусственное создание имиджа лучше доверить профессионалам высокой квалификации.

Имидж только частично «принадлежит» фирме - в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, другая его часть создается средствами паблик рилейшнз и живет в массовом сознании потребителя. Если фирма не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы.

Визуальные средства Дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений. Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет. Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя.

Рекламные средства Использование в каждом конкретном случае рекламных средств, способствующих формированию благоприятного отношения.

Фирменный стиль - это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления. Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п. Характер поведения на рынке определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами. Характер поведения на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры.

Существуют следующие ключевые моменты любого плана по созданию эффективного, всестороннего имиджа. —Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение – М.: «Центр», 1999.

1. Закладка фундамента.

2. Внешний имидж – складывается из общественного мнения о кампании, формируется рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой:

• качество продукта;

• реклама;

• общественная деятельность;

• связи со средствами массовой информации;

• связи с инвесторами;

• отношение персонала к работе и его внешний вид.

3. Внутренний имидж - атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании (преданность сотрудника своей фирме):

• финансовое планирование;

• кадровая политика компании;

• ориентация и тренинги сотрудников;

• программа поощрения сотрудников.

4. Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании:

• покупательское «Я»;

• само имидж покупателя.

Некоторые из элементов плана достаточно очевидны — например, осязаемый имидж компании или товара название, девиз и знак. Однако не менее важны другие факторы, которые часто упускаются из виду. К примеру, разработка философии компании Философия и девиз, который рождается из нее, служат основой построения плана формирования имиджа.

Закладка фундамента имиджа - определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все здание плана. Без поддержки прочными балками, закрепленными в надежном фундаменте, план обречен на неудачу. Без фундамента все остальное не имеет смысла. Основные элементы формирования имиджа фирмы. Моральные принципы – это устоявшиеся в организации правила; это краеугольный камень фундамента, однако именно их наиболее часто упускают из виду. Когда принципы предприятия четко сформулированы, оно чувствует некую завершенность.

Существуют различные виды имиджа —Бодиан Ж.П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшинз: предмет и мастерство. - М. : Имидж-контакт: ИНФРА-М, 2001:

  1. Имидж товара (услуги) - представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар:

• функциональная ценность товара — это основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар;

• дополнительные услуги  это то, что обеспечивает товару отличительные свойства (название, дизайн, упаковка, качество и т.д.);

2. Имидж потребителей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и некоторых личностных (психологических) характеристиках потребителей.

3. Внутренний имидж организации - это представления сотрудников о своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура фирмы и социально-психологический климат.

4. Имидж руководителя или основных руководителей фирмы включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках и внешности руководителя.

5. Имидж персонала - это собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты:

• профессиональная компетентность: мобильность (быстрота и качество обслуживания); аккуратность в выполнении должностных обязанностей; точность выполнения работы; информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу); профессиональная, высококвалифицированная подготовка;

• культура: коммуникабельность (приветливость в общении, улыбчивость); правильность речи; социально-психологические характеристики сотрудников;

• социально-демографические и физические данные: возраст, пол, уровень образования, наличие или отсутствие физических дефектов;

• визуальный имидж: деловой стиль в одежде; аккуратная прическа; ограничения в использовании украшений и косметики (для женщин).

Имидж персонала формируется на основе прямого контакта с сотрудниками фирмы. При этом каждый сотрудник рассматривается как «лицо» фирмы, по которому судят о персонале в целом. Таким образом, трудно переоценить роль сотрудников, работающих непосредственно с клиентами в процессе создания целостного позитивного имиджа фирмы.

6. Визуальный имидж фирмы - представления об фирмы, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, фирменной символике фирмы.

7. Социальный имидж фирмы - представления широкой общественности о социальных целях и роли фирмы в экономической, социальной и культурной жизни общества.

8. Бизнес-имидж фирмы - представления об фирме как субъекте деловой активности. В качестве составляющих бизнес-имиджа фирма выступает деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологии, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики и т.д. Имидж фирмы обладает относительной стабильностью.

В зависимости от цели фирмы, фирма выбирает для себя стратегию формирования имиджа. Так стратегия «уникальный товар» предполагает формирование положительного впечатления о товаре, формирующего в зависимости от его потребительских свойств и уровня качества. Стратегия «потребитель на ладони» основана на изучении имиджа потребителя и использовании этих данных в программе продвижения. Стратегия «лучшая фирма» направлена на внутренний имидж фирмы, формирующийся в основном руководителями ее подразделений и персоналом. Стратегия «классный руководитель» формируется имиджем основателя и/или основных руководителей и включает в себя представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителя) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик.

Стратегия «персонал – лицо фирмы» создает собирательный обобщенный образ персонала. Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками между собой. При этом каждый работник должен рассматриваться как «лицо» фирмы, по которому судят о персонале в целом. Стратегия «все знают нашу фирму» основана на формирование визуального имиджа фирмы, фиксирующего информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике. Стратегия «социальная жизнь» ориентирована на широкий круг общественности и информирует о социальных целях и роли фирмы в экономической, социальной и культурной жизни общества.

С помощью создания имиджа фирмыPR- специалисты стремятся укоренить идею социальной ответственности, важности бизнеса в массовом сознании, привить людям чувство, если не собственника, то хотя бы ощущение причастности к большому бизнесу, причастности в смысле осознания его необходимости в жизни каждого. Несмотря на то, что роль многих фирм, фирмы в повседневной жизни обывателя не всегда просматривается и их деятельность не связана с производством товаров массового потребления, требуется, чтобы рядовой гражданин всё же был в состоянии описать фирму в общих социальных терминах.

1.2 Формирование имиджа предприятия

Внутренний имидж фирмы – это образ, который существует в сознании сотрудников. Формироваться имидж начинает сразу же, как только фирма выходит на рынок. Однако в  большинстве случаев у руководителей нет ни времени, ни сил, ни денег, чтобы отслеживать возникающий образ и целенаправленно его корректировать в желательном направлении.

Образ фирмы в сознании клиентов, конкурентов, партнеров, то есть людей, не входящих в число сотрудников, - этовнешнийимидж фирмы.  В этом случае имидж складывается стихийно. Чаще всего стихийный имидж имеет как положительные черты, так и отрицательные, из-за чего об одной и той же фирме мы порой слышим противоположные мнения, как положительные, так и отрицательные.

Как только руководство фирмы задается вопросами: какие мы? чем отличаемся от конкурентов? какими средствами можем привлечь другие группы потребителей? - можно говорить о начале специального формирования имиджа. Этот процесс включает в себя несколько этапов: сначала необходимо зафиксировать уже сформировавшийся имидж. Для этого используют различные методы диагностики, в том числе опрос, анкетирование, наблюдение, фокус-группы.

На следующем этапе выявляют плюсы и минусы сложившегося имиджа. Исходя из задач, положительными чертами имиджа являются те, которые способствуют их решению, а отрицательными - те, которые мешают решать поставленные задачи.

Очередной этап работы с имиджем предполагает определение мер нейтрализации отрицательных черт и усиления воздействия положительных. На этом этапе составляется программа работы с имиджем, которая в последствии и реализуется.

Образ фирмы появляется в сознании потребителей под воздействием различных контактов с фирмой: как непосредственного общения с сотрудниками, так и знакомства с рекламной продукцией или посещения выставок, презентаций.

Крупные организации стремятся добиться единообразия во внешнем виде, в поведении и стиле общения сотрудников контактной зоны. Цель, которая преследуется - максимально нивелировать индивидуальные особенности сотрудников и направить внимание потребителя на организацию, с которой он взаимодействует. Рекламные послания несут, как правило, прямое и опосредованное сообщение. Скрытая информация может транслироваться через символику изображений и цвета.

Работа с имиджем - это достаточно кропотливая и тонкая работа, затрагивающая многие уровни, процессы и людей в организации, но в условиях конкуренции без этого не обойтись. Поэтому искусственное создание имиджа лучше доверить профессионалам высокой квалификации.

Если фирма не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы. На следующем рисунке представлены основные этапы формирования имиджа.

Рис.1.1 – Основные этапы формирования имиджа предприятия

Ниже приведены основные средства формирования имиджа.

Таблица 1.

Основные средства формирования имиджа предприятия (организации)

Наименование средства

Характеристика

1.

Визуальные средства

Дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений, разработку сайта компании. Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет. Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя

2.

Рекламные средства

Использование в каждом конкретном случае рекламных средств, способствующих формированию благоприятного отношения

3.

Мероприятия паблик рилейшнз (PR-мероприятий)

Продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия, работа со СМИ. При проведении PR-мероприятий необходимо, чтобы специфика фирмы соответствовала специфике проводимого мероприятия. Немаловажно отношение целевых групп к проводимым PR-акциям, масштаб аудитории спонсируемой акции

4.

Фирменный стиль

Фирменный стиль - это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления. Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке. Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

Характер поведения на рынке определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами. Характер поведения на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры

Существуют следующие ключевые моменты любого плана по созданию эффективного, всестороннего имиджа —Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Питер, 2000..

1. Закладка фундамента.

2. Внешний имидж – складывается из общественного мнения о кампании, формируется рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой:

•качество продукта;

•реклама;

•общественная деятельность;

•связи со средствами массовой информации;

•связи с инвесторами;

•отношение персонала к работе и его внешний вид.

3. Внутренний имидж - атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании (преданность сотрудника своей фирме):

•финансовое планирование;

•кадровая политика компании;

•ориентация и тренинги сотрудников;

•программа поощрения сотрудников.

4. Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании:

•покупательское «Я»;

•Самоимидж покупателя.

Некоторые из элементов плана достаточно очевидны — например, осязаемый имидж компании или товара название, девиз и знак. Однако не менее важны другие факторы, которые часто упускаются из виду. К примеру, разработка философии компании Философия и девиз, который рождается из нее, служат основой построения плана формирования имиджа.

Закладка фундамента имиджа - определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все здание плана. Без поддержки прочными балками, закрепленными в надежном фундаменте, план обречен на неудачу. Без фундамента все остальное не имеет смысла. В следующей таблице представлена характеристика основных элементов «фундамента» имиджа.

Таблица 2.

Основные элементы формирования имиджа предприятия (организации)

Основной элемент

Характеристика

1.

Моральные принципы

Принципы – это устоявшиеся в организации правила; это краеугольный камень фундамента, однако именно их наиболее часто упускают из виду. Когда принципы предприятия четко сформулированы, оно чувствует некую завершенность. Меняется жизнь, но принципы остаются теми же.

Например:

полная честность в отношениях с клиентом;

прозрачность финансов для государственных налоговых органов;

забота прежде всего о качестве продукции и др.

2.

Положение о цели создания компании

Положение о цели определяет обязанности. Оно ориентирует предприятие на выполнение обещанных услуг, на выполнение определенной задачи или поручения. Положение о цели - внутренняя движущая сила компании.

Например:

желание прочно закрепиться на своём сегменте рынка,

упрочить связи с постоянными клиентами;

стремление к совершенствованию ассортимента и разнообразия предоставляемых услуг;

изучать вкусы потребителей и следовать им

3.

Личная и деловая философия

Руководству необходимо разработать корпоративную философию, исходя из первых двух элементов фундамента - принципов и положения о целях создания компании

4.

Стандарты поведения и внешнего вида

Письменное изложение принятых в компании стандартов - последний кирпич в фундаменте имиджа. Стандарты определяют действия, отвечающие философии, целям и принципам предприятия. Стандарты - инструменты в руках сотрудников предприятия, которыми они поддерживают имидж компании в глазах общества

Пренебрежение этими составляющими означает только одно - неизбежное крушение. Если предприятие действительно заинтересовано построить положительный имидж бизнеса, оно должны осознать свойства строительных материалов, используемых при закладке фундамента, развить их, использовать и хранить им верность, хотя можно со временем их несколько модифицировать.

1.3 Методы исследования имиджа организации

Исследование имиджа организации всецело зависит от работы PR-отдела компании. Исследовать имидж необходимо практически всегда, когда у организации нет имиджа или при запуске кампании по формированию нового имиджа. Даже при хорошо сформировавшемся имидже, всё равно приходится проводить исследования, поскольку со временем или в зависимости от каких-то событий, связанных с организацией имидж может устаревать или ухудшаться. Конкурент в борьбе за клиента, будет так же не стоять на месте, изучать рынок и своё место на нём, пытаясь укрепить позиции. На поверхностном уровне, при принятии решения об исследовании имиджа компании, необходимо учесть такие методы —Азарова Л.В. Организация ПР-компаний: Учебное пособие/ Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000.:

- разработка PR-кампаний, которые будут учитывать возможности нашей корпорации и потребности и желания общества;

- нешаблонный подход к проведению коммуникации, на всех уровнях исследования имиджа;

- комплексный подход к формированию имиджа, желательно чтобы внутренний и внешний имидж компании совпадали идеологически;

- учёт социокультурных факторов, в каждой стране есть свои особенности, а также особенности рынка и фирм;

- необходимо обобщить российский и международный опыт в данном вопросе;

- использование инноваций, в связи с требованиями рынка. Основные инструменты, которые используют для проведения PR-кампании по исследованию имиджа, это:

- фокус группы;

- массовое анкетирование;

- интервьюирование представителей сегмента.

При масштабном исследовании имиджа организации, чаще всего проводят все три способа, поскольку каждый из них дает разную глубину оценки вопроса. Анкетирование, к примеру, дает более статистическую и массовую информацию о параметрах и состоянии имиджа. Отражает общественное мнение и отношение к организации и её имиджу, здесь мы легко можем узнать воздействие рекламы на потребителя, правильно ли (так как мы планировали) она формирует имидж фирмы в сознании потребителей. Анкетирование очень трудоемкий способ связи с общественностью, необходим вспомогательный персонал, для того чтобы донести до клиента информацию о проводимой PR-кампании.

После сбора всех анкет, идет вторая часть трудоемкого процесса, это анализ всех анкет и сбор данных в единый документ. Крупные транснациональные корпорации делают это более успешно, несмотря на огромный поток анкет. В каждом городе, где есть продукция крупной компании, есть свои представители, которые сами анализируют проведенное анкетирование.

Фокус группы является инноваторской моделью исследования имиджа организации. Чаще всего сегмент делят на несколько фокус групп, и с каждой из групп модератор (сотрудник компании, маркетингового агентства к которому обратилась компания) проводит беседу, где участники обсуждают между собой, рассказывают свое мнение и предлагают идеи о формировании имиджа фирмы. Участники фокус группы — это непосредственно наши клиенты, мнение которых нам и важно при исследовании имиджа. Контактируя с ними, мы получаем чаще всего точечную оценку, от людей разных сегментов о нашем имидже. Мы знаем, как отражается наша фирма в сознании людей различных классов, чтобы они хотели добавить к уже имеющемуся имиджу или наоборот убрать. Мы можем узнать их мнение о конкурентах, узнать сильные и слабые стороны конкурента со стороны потребителя (для этого также проводиться мероприятие «тайный покупатель»). Данные анализируются в отделе маркетинга, после этого происходят какие-то корректировки по отношению к имиджу фирмы, данные предоставляются на утверждения руководителям. Метод фокус группы, так же, как и анкетирование, охватывает все необходимые нам сегменты, но делает это более информативно, но не таком широком уровне.

Метод интервьюирования, самый глубинный метод исследования имиджа организации. Чаще всего интервью проводиться с одним человеком, представителем той или иной важной для нас группы. Во время интервью задаются очень важные и даже личные вопросы, о том, что человек думает о нашей фирме как он её видит, чтобы он мог изменить посоветовать или добавить. Смысл интервью в том, чтобы добиться мнение потребителя о нашей компании на микроуровне сознания. Что чувствует человек, когда пользуется нашей продукцией, какие эмоции она вызывает у него, что он ощущает, когда по каким-то причинам вопреки желанию не может приобрести нашу продукцию. Данные должны быть тщательно записаны. Респондент во время интервью так же часто выбирается чаще всего из результатов фокус группы, представителя часто определяют по лидерским качествам и наличию своего независимого мнения. Все данный полученные при исследовании имиджа фирмы имеют большую важность. Респондентам так же необходимо объяснить, что личная информация и конфиденциальные данные не подлежат огласке и не выйду за пределы фирмы. При анализе полученных данных составляется цельная картина о внешнем имидже фирмы. Если мы наблюдаем негативный эффект от какого-либо фактора (неудачной рекламы, общественного заявления, ошибки в производстве и т. д.), необходимо срочное исправление этого фактора. Если этого не делать и оставить полученные данные без внимания, последствия могут быть намного хуже. Потому что потребители, зная о том, что нам доступна информация о негативных сторонах нашего имиджа и видя, что не принимаем никакие меры по устранению негатива и корректировке имиджа, могут вовсе отказаться от нашей продукции или услуг в пользу конкурентов.

Во время проведения исследования имиджа, в зависимости от метода проведения, учитывается фактор достоверности информации. Чем обширнее происходит опрос и чем с большего количества респондентов собирается уровень достоверности информации, поскольку многие респонденты могут писать в анкетах вымышленные данные. Информацию о своей фирме можно получать отрывками, это так же является методом исследования.

Форумы в Интернете, это «неизведанное поле» на котором находиться множество информации об фирме, единственный минус такой информации, очень широкий диапазон достоверности.

Все эти методы исследования можно использовать так же и по отношению к политическому имиджу, внутреннему имиджу компании. Например, при проведении внутренней PR кампании отдел маркетинга будет тесно сотрудничать с HR менеджерами и всем отделом по управлению персоналом. Чем обширней мы соберем информацию из разных источников, тем целостней перед нами предстанет картина, нашего имиджа, нашей реальной позиции на рынке, насколько мы реализовываем возможности нашей фирмы. Из всех этих нюансов фирмой был скорректирован имидж и добавлены нововведения, чтобы удовлетворить новые потребности.

  1. . Формирование внутреннего имиджа предприятия и его взаимосвязь с мотивацией трудовой деятельности

Внешний имидж компании — это то, как компанию воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы —Зинякова М.В. Проблемы формирования внутреннего имиджа организации // Право. Бизнес. Население: Материалы Всерос. науч.-практ. конф., (г. Н. Новгород, 20-22 сент. 2000 г.): В 3 ч. - Н. Новгород, 2000. А внутренний имидж - отношение к компании ее персонала и руководителей.

Внутренний имидж также влияет на восприятие компании обществом. При разработке имидж-программ внутренние, связанные с персоналом компании аспекты делового имиджа часто упускаются из виду. Традиционные программы сосредоточены исключительно на внешних и визуальных аспектах имиджа.

Неосязаемые аспекты имиджа - отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой - влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создают важнейшую эмоциональную связь компании с клиентами.

Программы по созданию внутреннего имиджа укрепляют моральный настрой сотрудников и их преданность компании. К программам, влияющим на внутренний имидж, относятся:

  1. кадровая политика компании;
  2. ориентация и тренинги сотрудников;
  3. программы их поощрения.

Кадровая политика компании включает в себя следующее: уровень заработной платы, полномочия сотрудника в той или иной должности, возможность продвижения по служебной лестнице, премии и внутренние коммуникации.

Ориентация и тренинг персонала — ключевое звено создания у сотрудников представления о компании и ее стандартах. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления компании перед покупателями. Ориентация и тренинги персонала определяют, насколько эффективно сотрудники установят эмоциональные связи сначала с компанией, а потом с покупателями, насколько компетентно и профессионально они будут выполнять свои обязанности.

И, наконец,программы поощрения сотрудников. Затраты на этот самый эффективный способ создания высокой мотивации и морального настроя окупают себя с лихвой. Эти программы затрагивают основную эмоциональную потребность человека - стремление к ощущению своей значимости и потребность в одобрении со стороны окружающих.

Деловой имидж, прежде всего - это восприятие обществом данной организации. Его можно улучшить путем проведения занятий с сотрудниками, направленных на повышение уровня обслуживания покупателей, на создание высоких стандартов работы персонала.

Внутренний имидж, имидж компании в глазах ее сотрудников, - наиболее недооцениваемая часть формулы делового имиджа. В то время как позитивный внешний имидж в глазах общества дает предприятию право быть услышанным, именно внутренний имидж определяет, есть ли у него что сказать покупателю.

Внутренний имидж труднее поддается корректировке, но он значительно более важен для репутации компании и ее успешной деятельности, чем внешний. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей - сердцевина внутреннего имиджа.

Рассмотрим основные составляющие внутреннего имиджа предприятия —Зинякова М.В. Проблемы формирования внутреннего имиджа организации // Право. Бизнес. Население: Материалы Всерос. науч.-практ. конф., (г. Н. Новгород, 20-22 сент. 2000 г.): В 3 ч. - Н. Новгород, 2000.

1. Преданность сотрудников

Командный дух и моральный настрой работников определяют, станет ли компания, имеющая большие планы и талантливых сотрудников, известной на весь мир или она оставит в истории лишь легкий след.

2. Представление о компании

Ни одна потребность сотрудника не имеет такого значения для поднятия морального настроя и укрепления преданности компании, как желание работников быть в курсе деятельности своей компании. Одной из основных обязанностей руководства должно стать постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании.

3. Потребность в уважении

Современные компании, в которых работают лучшие менеджеры, стараются удовлетворить и другое стремление своих сотрудников: потребность в уважении. Руководители должны по меньшей мере избегать столкновений с сотрудниками. В условиях конфронтации очень быстро исчезают как уважение, так и моральный настрой коллектива.

4. Потребность в двусторонней связи

Одна из самых сильных потребностей сотрудников компаний - необходимость в усовершенствованной системе внутренней корпоративной связи. Когда подчиненные вовлечены в двустороннюю связь, когда их постоянно ставят в известность о происходящем в компании, они чувствуют, что их ценят и им доверяют. А это, в свою очередь, рождает позитивное отношение сотрудников к компании. Отлаженная корпоративная связь — значит больше, чем просто распределение постоянного потока информации. Она также включает в себя изучение менеджерами мнений сотрудников и личный контакт с ними.

5. Потребность в творческой работе

Потребность сотрудников в творчестве и возможность внести личный вклад в дело компании, тесно связаны со стремлением к устойчивой двусторонней связи. Нам всем кажется, что мы обладаем уникальными талантами, что мы особенны и не похожи на других. Когда мы получаем шанс проявить свои творческие способности в работе, мы чувствуем свою значимость для компании.

Никому не удастся сохранить высокий моральный настрой, если он ощущает себя маленьким винтиком корпоративной махины. Если руководство даст возможность сотрудникам сделать хотя бы небольшой вклад в общее дело, их моральный настрой значительно повысится. И наоборот, если руководители отделов считают, что хорошие идеи рождаются только в их головах, мотивация к работе и настроение служащих опускаются ниже нулевой отметки.

6. Потребность в высокой оценке окружающими

Для того чтобы выразить свое одобрение подчиненным и коллегам, руководителю не стоит придумывать грандиозные мероприятия, реализация которых отнимет у него массу времени. Самое простое и самое ценное, что он может сделать, - послать коллеге записку со словами похвалы и высокой оценки. Для того, чтобы поднять моральный настрой сотрудников и добиться успеха в своей деятельности, можно попробовать каждый день уделять десять минут тому, чтобы написать несколько слов поддержки одному из подчиненных.

7. Потребность в признании и награде

Потребность в признании и награде родственна стремлению работников к высокой оценке со стороны окружающих. Признание заслуг работника - это высокая оценка его вклада в общее дело в присутствии коллег. Похвала сотрудника на глазах его сослуживцев приносит двойную пользу, ибо эффект ее воздействия удваивается.

Очень умно поступает та организация, которая понимает потребность своих работников в поощрении. Совсем не обязательно, чтобы награда была дорогой и заумной. Это может быть внеплановый выходной, подарок, букет цветов, билеты на спортивное соревнование или даже приглашение на вечеринку в офисе.

Внимание к сотрудникам возвращается сторицей преданностью работников компании, удовлетворению от своей работы, а стало быть, и повышению в их глазах имиджа и престижа компании. Никто не может принести большую пользу корпоративному имиджу компании, чем сотрудники, которые гордятся своей работой.

8. Потребность в росте и продвижении

Снизить текучесть кадров или повысить мотивацию к работе сотрудников помогает отнюдь не высокий уровень зарплаты. Все дело заключается в удовлетворении эмоциональных потребностей работников. Когда свои сотрудники считают, что их обходят, приглашая менеджеров со стороны, моральный настрой коллектива неизбежно падает. Работники чувствуют, что как бы хорошо они ни работали, они никогда не смогут продвинуться по службе. Это не значит, что не нужно определять, соответствует ли некий сотрудник вышестоящей должности.  Возможности карьерного роста работников имеют отношение скорее к общей корпоративной философии компании, а не к какой-то отдельной ситуации. Дело в том, что компания, которая использует политику продвижения своих сотрудников и ценит их заслуги, получает взамен преданного, высоко мотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет ее финансовые успехи.

Практическая часть

2. Формирование имиджа ОАО «Автокомбинат»

2.1 Общие сведения о кампании

 ОАО «Автокомбинат №1» является одним из первых и крупнейших транспортных предприятий Москвы. Основано в 1956 году. ОАО «Автокомбинат №1» предоставляет услугу комплексного транспортного обслуживания юридических и физических лиц: 

- подбор автомобилей из числа имеющихся в наличии, закупить новые, либо принять автомобили клиента на обслуживание; 

- укомплектовать автомобили опытными водителями, либо принять водителей клиента в штат; 

- обеспечивание автомобилей качественным топливом с использованием современных и безопасных систем оплаты; 

- ведение и контроль путевой документации; 

- пред рейсовый и после рейсовый медицинский контроль водителей;

- предоставление охраняемых мест для стоянки;

- проведение регулярной мойки (ручная, автоматическая бесконтактная, полировка кузова); 

Тарифы вида обслуживания рассчитываются в каждом конкретном случае в зависимости от марки автомобиля, объема двигателя, количества услуг.

Автокомбинат оказывает транспортно-экспедиционные услуги и является одним из крупнейших автотранспортных предприятий не только в г. Москве, но и в России.

Без преувеличения можно сказать, что это единственное транспортное предприятие на территории Российской Федерации, которое оказывает практически все виды транспортных услуг и является абсолютным лидером транспортного рынка России. Использование современных технологий и развитой технической базы позволяет компании оказывать широкий спектр услуг таких как аренда автомобиля с водителем, лизинг автомобиля и др. на самом высоком уровне.Миссия компании -эффективное взаимодействие с клиентами, и забота об устойчивом развитии транспортного обслуживания.

Компания"Автокомбинат" - это крупнейший в России динамично развивающийся многопрофильный автотранспортный холдинг. У каждого подразделения компании своя организационная структура. Рассмотрим организационную структуру на примере «Автокомбинат» (рис. 1).

Структура автопредприятия приведена на рисунке 1

Рис.1. Организационная структура

Руководитель предприятия генеральный директор: в прямом подчинении у него находятся:

1. Отдел технического контроля: контроль за исправностью подвижного состава.

2. Бухгалтерский отдел.

3. Отдел кадров.

4. Отдел снабжения: учет, закупка запасных частей, ГСМ.

5. Заместитель генерального директора по эксплуатации отвечает за эксплуатациюподвижного состава, ему подчиняются:

- отдел эксплуатации: учет наработкиподвижного состава;

- коммерческий отдел:заключение договоров на перевозку грузов;

-инженер по безопасности дорожного движения: профилактика дорожных происшествий, предприятие и проведение занятий с водителями по безопасности дорожного движения;

- автомобильный отряд: водители автомобилей;

- диспетчерская: учет автомобилей, находящихся на маршрутах.

6. Технический директор отвечает за своевременный ремонт подвижного состава, в его подчинении находится автомобильная ремонтная мастерская, в которую входят следующие подразделения:

Аккумуляторный цех: обслуживание, зарядка, диагностика аккумуляторных батарей, подготовка электролита, восстановление клемм, замена корпусов;

•Цех топливной аппаратуры: ремонт, диагностика топливной аппаратуры автомобилей (бензиновых и дизельных);

•Сварочный цех: выполнение сварочных работ;

•Агрегатный цех: ремонт и диагностика агрегатов трансмиссии, подвески и

Также в компании есть Департамент (служба) маркетинга имеет организационную структуру (рис.2).

Рис. 2. Организационная структура Департамента маркетинга.

Так в компанииотдел продвижения разрабатывает предложения по продвижению товаров и услуг компании, а именно:

  • Разработка стратегии продвижения продукта в различных каналах сбыта и оценка их эффективности;
  • Разработка концепции позиционирования;
  • Разработка программ продвижения бренда в зависимости от канала сбыта;
  • Взаимодействие и координация менеджеров оптового отдела;
    • Реализация стратегии развития бренда;
    • Изучение потребителей‚ их потребностей и мотивов выбора;
    • Создание привлекательного образа продукта путем проведения различных акций и мероприятий для потенциальных клиентов;
    • Разработка и воплощение стратегии развитие бренда в области ценообразования‚ коммуникаций и дистрибуции.

Отдел сервиса в которую входит группа по работе с юридическими лицами, группа по работе с физическими лицами, и группа по координированию программ занимается разработкой и ведением договоров с корпоративными клиентами компании. Разрабатывает предложения для улучшения работы с корпоративными клиентами как юридическими и физическими лицами.

Отдел маркетинга и стратегического планированиязанимается следующим кругом задач:

- разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга и ориентация разработчиков на выполнение требований потребителей к реализуемой продукции;

- организация рекламы и стимулирования сбыта продукции;

- своевременная подготовка и заключение договоров на поставку продукции;

- обеспечение выполнения планов поставки в срок и по номенклатуре в соответствии с договорами;

- анализ конкурентной ситуации, конкурентоспособности продукции и самой фирмы;

- прогнозирование конъюнктуры спроса и предложения;

- разработка стратегии, адекватных ей планов и программ действий в отношении качества, ассортимента и сервиса продукции, ценообразования, рекламы, и других форм коммуникаций на рынке данной продукции, форм ее продвижения и продаж.

Также в отделе маркетинга и стратегического планирования Транспортной компании Гема проводят мероприятия поорганизации обратной связи с потребителями, например, такие как:

- изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой продукции по средством проведения анкетирования клиентов компании;

- анализ рекламаций и их влияния на сбыт продукции;

- разработка по результатам изучения мнения потребителей и анализа рекламаций предложений по повышению уровня и качества продукции, услуг.

Отдел маркетинга и стратегического планирования также занимается:

- организацией рекламы при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио, интернет). У компании есть сайт в интернете, в котором можно подробно узнать о компании, о ее направлении деятельности и об оказываемых услугах и предоставляемой продукции; 

- организацией и подготовка статей и информации для журналов, газет, радио; подготовкой сценариев для кинорекламных роликов, фильмов.В связи с тем, что одним из основных направлений деятельности PR-специалиста является установление контактов со СМИ, разрабатываются media-листы (краткая базовая информация по с основными СМИ, с которыми происходит постоянное взаимодействие) и media-карты (подробная информация о каждом конкретном издании). В media-листах список СМИ разбит на тематические части: Экономический блок изданий (Ведомости, Коммерсант, ДП, Эксперт Северо-запад ), информационные агентства (РБК, dp. ru, Regnum, ИТАР ТАСС ), автомобильные издания (За рулем, АвтоБизнесМаркет, Авто Новость, Авто Витрина ). К каждому из изданий обращаются в зависимости от новостного повода. Например, автомобильные издания используются при рекламных акциях автосалонов или новых видах транспортных услуг;

- осуществлением наружной, световой,

- электронной рекламы, рекламы на транспорте;

- разработкой предложений по формированию фирменного стиля, организация рекламы с помощью фирменных изделий (плакатов, буклетов, афиш, экспресс-информации).

Отдел Внутреннего Маркетинга.

Решение маркетинговых задач через работу с персоналом - это и есть внутренний маркетинг, т.е. это и есть внутренний PR. Суть внутреннего маркетинга очень проста - следует относиться к своему персоналу не как к рабочим лошадкам или бесправным лодырям, которых облагодетельствовал работодатель, но как к клиентам - с таким же уважением и вниманием. Это делается не для того, чтобы прослыть альтруистом и заслужить любовь персонала, а для того, чтобы быть успешным на рынке услуг. Предприятие должно быть интересным для клиентов, а для этого оно должно быть интересным и привлекательным для персонала. Повторяю: это нужно не потому, что это гуманно, а потому, что в ином случае пессимизм и равнодушие персонала сведет на нет все ваши остальные маркетинговые и рекламные усилия. Внутренний маркетинг - сложная и многообразная деятельность, направленная на укрепление лояльности персонала и создание для него условий, в которых качество обслуживания и забота о клиенте становится доминантой.

В Компании существует корпоративное издание. PR-специалист, имея журналистское образование и опыт работы в этой сфере, очень хорошо знаком с работой в издании. В компании есть собственная газета называется “Наша компания”. В настоящий момент она тематически делится на две части: для потребителей и сотрудников. В будущем планируется создать 2 отдельные газеты, потому что разные целевые аудитории предполагают разный подход к коммуникациям с ними. Сейчас же сведения носят более-менее общий характер. Тем не менее, например, для потребителей размещается важная информация о продуктах и услугах компании, о динамике цен на продукцию и услуги компании, даются советы по уходу за автомобилем. В большей степени для сотрудников предоставляются данные о внутренних новостях компании: назначения, перестановках, расширении состава холдинга.

 Существует специальный документ для общения внутри отделов маркетинга, рекламы и PR. Он размещается в электронном виде, а также на стенде в офисе компании. Этот документ содержит то, что каждый из сотрудников должен сделать, последовательность действий и сроки, а также книгу предложений и вопросов, чтобы сотрудники могли общаться и между собой, и с руководством. С одной стороны, это вариант контроля и оценки эффективности деятельностиPR- службы (“план-факт”), с другой стороны, еще одна возможность наладить сотрудничество между специалистами.

Административно-управленческий персонал имеет богатый опыт управления крупным автотранспортным производством, широко использует автоматизированную систему управления предприятием. Располагая штатами квалифицированных специалистов-разработчиков автоматизированных задач управления, на протяжении четырех десятков лет проектирует и постоянно модернизирует задачи и подсистемы АСУ.

Социальная база предприятия обеспечивает надлежащие социально-бытовые условия труда и отдыха для персонала. Столовые, раздевалки, душевые, сауны, помещения для спорта, детский оздоровительный лагерь, дом отдыха и т. д. открыты не только для членов коллектива и их семей, но и для всех желающих за достаточно умеренную плату. Имея в собственности значительные основные фонды и другие материально-технические ценности, Первый автокомбинат может быть эффективным партнером для инвестирования, кредитования его развития, а также для операций с ценными бумагами.

2.2 Анализ финансового состояния ОАО «Автокомбинат 1»

Анализ финансового состояния предприятия ОАО «Автокомбинат 1» начнем с горизонтального и вертикального анализа бухгалтерского баланса за 2012-2014 годы, затем проанализируем основные технико-экономические показатели деятельности предприятия по форме №2 бухгалтерской отчетности на 2012-2014 годы, после чего проведем коэффициентный анализ ликвидности и платежеспособности предприятия также в динамике за 2012-2014 годы.

Горизонтальный анализ заключается в построении одной из нескольких аналитических таблиц, в которых абсолютные балансовые показатели дополняются относительными темпами роста (снижения).

Цель горизонтального анализа состоит в том, чтобы выявить абсолютные и относительные изменения величин различных статей баланса за определенный период, дать оценку этим изменениям.

Таблица 2.2 - Горизонтальный анализ баланса

Наименование

Сумма, тыс. руб.

Структура, %

Изменение +,- за 3 года

2012

2013

2014

2012

2013

2014

Сумма

%

Актив

Внеоборотные активы

Нематериальные активы

1.2 Основные средства

86

4700

6388

7125

1,29

79,74

66,65

78

-86

2425

-1,29

-1,74

итого по разделу 1

4776

6388

7125

81,03

66,65

78

2349

-3,03

Оборотные активы

2,1 Запасы

2.2НДС

2.3 Дебиторская задолженность

2.4 Краткосрочные финансовые вложения

2.5 Денежные средства

456

16

88

-

558

1908

-

617

671

1095

126

734

55

7,74

0,27

1,49

9,47

19,91

6,44

7,0

11,99

1,38

8,04

0,60

639

110

646

-503

4,25

1,11

6,55

-8,87

итого по  разделу 2

1118

3196

2010

18,97

33,35

22

892

3,03

Баланс

5894

9584

9135

100

100

100

3241

55%

Капитал и резервы

Уставный капитал

Добавочный капитал

3.3 Резервный капитал

Нераспределенная прибыль

62

3983

266

-398

62

3585

11

-290

62

3585

43

118

1,05

67,58

4,51

-6,75

0,65

37,41

0,11

-3,03

0,68

39,24

0,47

1,29

-398

-223

516

-0,37

-28,3

-4,04

8,04

итого раздел3

3913

3368

3808

66,39

35,14

41,69

-105

-24,7

4.Долгосрочные пассивы

--

-

-

5Краткосрочные пассивы

5.1 Заемные средства

5.2Кредиторская задолженность

5,3 Резервы предстоящих платежей

5.3 Резерв предстоящих платежей

5,4 Доходы будущих периодов

1981

-

-

1900

2667

1649

198

4707

422

-

33,61

9,82

27,83

17,21

2,17

51,53

4,62

-1783

4707

422

-31,4

51,53

4,62

итого по разделу 5

1981

6216

5327

33,61

64,86

58,31

3346

24,7

Баланс

5894

9584

9135

100

100

100

3241

55%

На рассматриваемом предприятии валюта баланса за три года увеличилась на  55% и составила на конец 2014 года 9135 тыс. руб.

За 2014 год валюта баланса сократилась по сравнению с 2013 годом на 449 тыс. руб. На это следует руководству предприятия обратить внимание. Снижение валюты баланса свидетельствует о сокращении развития предприятия. Внеоборотные активы имеют рост за 3 года на 49,2%, за счет прироста основных средств на 51,6 %, Нематериальные активы в сумме 76 тыс. руб.  были списаны в течении 2013 года. Оборотные активы увеличены на 79,8% или на 892 тыс. руб. За счет увеличения запасов авторезины, топлива и запасных частей на 240,1%  или в сумме  639 тыс. руб.

Добавочный капитал уменьшился на 10%, уставный капитал в сумме остались  без изменения.  Резервный капитал сократился на 83,8% или в сумме 223 тыс. руб. За 2014 год предприятие получило прибыль и покрыло убытки прошлых лет. Это следует оценить, как положительный фактор. Кредиторская задолженность возросла на 237,6% или в сумме 2726 тыс. руб.

Сильные стороны транспортных услуг, предоставляемых ОАО «Автокомбинат 1»:

- Наличие лицензии на право перевозочной деятельности и статуса перевозчика – это позволяет избежать различных штрафных санкций, и повысить доверие клиентов;

- Наличие квалифицированных кадров.

- Отработанная технология перевозок: опыт работы рынке 8 лет.

- Компьютерный документооборот, способность производства анализа в автоматизированном режиме (система САП и 1С)

- Наличие собственного автопарка.

- Отработанная рекламная деятельность.

3. Основные направления повышения конкурентоспособности транспортных услуг

3.1 Формирование имиджа предприятия

Под имиджем предприятия подразумевают:

1) константы фирменного стиля, их трансляцию в рекламных текстах;

2) впечатление, складывающееся у потребителей, о фирме в целом, что автоматически переносится на ее продукцию.

Имидж фирмы – ее идеальный образ, конструируемый создателем. Он состоит из утверждений (слов или образов) относительно имеющихся у предприятия качеств. Имидж может существовать лишь в головах его создателей. Нередко он остается только индивидуальной идеальной конструкцией, что равнозначно провалу.

Процесс создания имиджа ОАО «Автокомбинат 1» представляет собой многоступенчатый процесс, состоящий из основных этапов:

  • создание фундамента
  • создание внутреннего имиджа предприятия за счет корпоративной культуры
  • создание внешнего имиджа предприятия за счет рекламы

1 этап: формирование фундамента имиджа

В рамках данного раздела рассмотрим, каким образом в ОАО «Автокомбинат 1» закладывался фундамент имиджа.

Фундамент имиджа ОАО «Автокомбинат 1» обеспечивает создание, развитие и сохранение положительного имиджа транспортной компании.

Первым шагом закладки фундаментов имиджа ОАО «Автокомбинат 1» была тщательная ревизия деловых принципов, опираясь на которые предприятие может разработать положение о целях своего бизнеса. Затем были отражены принципы и цели в простом и коротком рабочем варианте философии предприятия. Следующий шаг — определение долгосрочных задач.

После того как предприятие определилось с тем, что оно хочет, оно решало, каким стандартам должны следовать сотрудники. Эти правила или стандарты, необходимые для достижения целей, были сформулированы письменно. Они вытекали из результатов ревизии принципов и определения целей.

Философия транспортной компании — это система корпоративных ценностей, которые определяют деятельность Предприятия.

Корпоративная философия включает четыре элемента (рис. 3.1).

Рисунок    3.1 -   Корпоративная философия предприятия

2 этап: формирование корпоративной культуры (внутреннего имиджа предприятия)

Совет директоров ОАО «Автокомбинат 1» на годовом заседании, состоявшемся 11 апреля 2013 года, принял Декларацию принципов корпоративного управления.

Декларация принципов корпоративного управления ОАО «Автокомбинат 1» обращена к акционерам, клиентам и персоналу Предприятия, инвесторам и финансовым институтам, а также ко всем заинтересованным в действиях Предприятия лицам.

Признавая важность высоких стандартов корпоративного управления для успешного ведения бизнеса Предприятия и для достижения взаимопонимания со всеми заинтересованными в деятельности Предприятия лицами, ОАО «Автокомбинат 1» принимает на себя обязательство разработать и принять до окончания 2013 года Кодекс корпоративного поведения, который будет соответствовать основным принципам корпоративного управления, получившим международное и российское признание.

Руководство ОАО «Автокомбината 1» имеет четкое понимание того, что уверенность акционеров, инвесторов и партнеров Предприятия в экономической стабильности и эффективной практике корпоративного управления Предприятия представляет собой одну из важных предпосылок дальнейшего развития ОАО «Автокомбината 1».

Определяя направление дальнейшего развития Предприятия и приступая к разработке Кодекса корпоративного поведения, руководство предприятия намерено придерживаться следующих основополагающих принципов корпоративного управления:

  • соблюдение и защита прав акционеров;
  • равное отношение к акционерам;
  • своевременное и точное раскрытие информации по всем существенным вопросам, касающимся Предприятия;
  • признание предусмотренных законом прав заинтересованных лиц;
  • поощрение активного сотрудничества между Предприятием и заинтересованными лицами в обеспечении финансовой устойчивости Предприятия, ее развитии и создании рабочих мест;
  • эффективный контроль за менеджментом Предприятия со стороны Совета директоров.

Разработку нового кодекса поведения сотрудников руководство ОАО «Автокомбинат 1» решило начать с изучения уже существующей ситуации на предприятии. С этой целью был проведен опрос среди руководителей разных уровней управления и работников цеха и отделов. Было опрошено 265 человек. Как уже отмечалось, организационная культура включает многие стороны взаимодействия на предприятии, в том числе: правила и нормы поведения, индивидуальные и групповые интересы, особенности поведения, стиль руководства, показатели удовлетворенности работой, уровень взаимного сотрудничества, идентификацию работников с организацией.

Ниже приведены несколько вопросов прошедшего социологического исследования.

Устраивают ли Вас отношения с начальником?

Гордитесь ли Вы своей работой?

Что стимулирует Вашу работу?

Нравится ли Вам ваша работа?

Как Вы оцениваете уровень ответственности за ваш труд?

По результатам опроса сделан вывод, что достаточно эффективных условий для формирования лояльности работника на предприятии еще не создано.

В целях создания совершенной организационной культуры менеджерами ОАО «Автокомбинат» в 2012 году разработан Кодекс поведения сотрудников. Очень часто предприятие ОАО «Автокомбинат 1» должно принимать решение, исходя из того, что подсказывает здравый смысл и совесть. Главное - применять этические и моральные принципы в личных и профессиональных отношениях и соблюдать правила кодекса поведения сотрудников. Так например, в кодексе поведения сотрудников есть пункт о том каким должен быть водитель компании: «Водитель Автокомбината человек, который осознает свой служебный долг, предан своему трудовому коллективу, порядочен,организован. Его основная задача всемерное обеспечение безопасности перевозок.В общение с пассажирами быть корректным, вежливым, сдержанным и тактичным.Перед каждой поездкой убедиться, что автомобиль исправен, салон чистый. Быть опрятно одетым.Следить за своим здоровьем и всегда быть трезвым. Не нарушать правила дорожного движения.».

Решение о принятии корпоративной кодекса возникло вследствие объективного развития организации. Внедрение новых технологий, действующая современная система менеджмента сделали ОАО «Автокомбинат 1» одним из лидеров транспортного рынка. Еще одним фактором, оказавшим влияние на успех фирмы ОАО «Автокомбинат 1» стала разработка фирменного стиля и концепции внешний облик персонала. Как установили маркетинговые исследования, элегантно одетые сотрудники всегда кажутся клиентам более хорошо обученными, профессионалами высокого класса, на которых можно положиться, гордящимися своей работой и фирмой. Для создания положительного имиджа ОАО «Автокомбинат» обеспечило работников привлекательной, хорошо сконструированной форменной одеждой, которая должна помогать персоналу успешно выполнять свои обязанности. Принимая решения о заказе или покупке форменной одежды, руководство учитывает мнение сотрудников, которые будут ее носить, поскольку они смогут дать необходимые рекомендации по отношению к форменной одежде.

За последние 2 года на предприятии   ОАО «Автокомбинат 1» несколько раз проводилось перемещение кадров. В основном перемещались руководители низового звена на срок от трех месяцев до одного года. Это было связано с целью ознакомления руководителей со многими сторонами деятельности. Такие знания нужны для более успешной работы и для подготовки на более высокие должности в ОАО «Автокомбинат 1».

Таблица 3.1 - Затраты ОАО «Автокомбинат 1» в 2013- 2014 годах на развитие корпоративной культуры

№ п/п

Наименование компонента социальной мотивации

Затраты, руб.

Отклонение в руб.

Отклонение в %

Тенденция

2013 год

2014 год

1

Повышение квалификации сотрудников

33789

44567

10778

45,31

2

Оказание помощи женщинам- работницам

22345

27896

5551

44,97

ИТОГО

56134

72463

16329

45,19

Как видно из таблицы 3.1 в 2014 году в ОАО «Автокомбинат 1» наблюдался рост затрат на социальную мотивацию работников в среднем на 45 %, что является положительной тенденцией.

Улучшению социально- психологического климата в предприятия также способствует направление части средств предприятия на социальные мероприятия.

Таблица 3.2 - Направление средств на социальные мероприятия в рамках анализа социально- психологического климата в ОАО «Автокомбинат 1»

Направления расходования средств фонда

Структура в общей сумме средств в 2013 году, %

Структура в общей сумме средств в 2014 году, %

Изменение, %

Структура внутри группы в 2013 году

Структура внутри группы в 2014 году

Изменение, %

Развивающие и образовательные программы, всего

77

80

3

100

100

0

Обучение персонала

57

65

8

Переобучение персонала

43

35

-8

Социальные мероприятия, всего

23

25

2

100

100

0

Бесплатное питание

45

50

5

Спортивные мероприятия

15

25

10

Развлекательные мероприятия для работников

40

25

-15

Общественные акции, всего

10

5

-5

100

100

0

Материальная поддержка незащищенных работников

56

57

1

Помощь воспитанникам детских домов

44

43

-1

Таким образом, корпоративная культура в предприятия   достигла достаточно высокого уровня на современном этапе своего развития.

Подводя итог, хотелось бы отметить, что значительная часть российских организаций сводит проблему создания позитивного имиджа к внешним атрибутам ведения операций. Это упрощенное и потому поверхностное, «косметическое» решение. Проблема имиджа, или хотя бы позитивной известности продукта, - зачастую является проявлением кризиса стратегического управления. Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (лого, фирменных бланков, интерьера и т.д.). Первым шагом все-таки должна быть концептуальная разработка социально-значимого статуса организации и ее корпоративной индивидуальности.

3 этап: формирование внешнего имиджа предприятия (рекламная деятельность)

Две стадии создания рекламного имиджа:

  1. определение (осмысление) потребности, ее идентификация, описание ее в лаконичной, концептуальной форме;
  2. отбор необходимых выразительных средств рекламного творчества (констант, художественных средств) для конкретного аудиовизуального существования концептуального замысла.

Все элементы рекламного стиля предприятия «работают» на имидж.Проанализируем годовой рекламный бюджет и медиаплан предприятия по формированию ее имиджа в таблице 3.4.

Рисунок 3.2 -    Структура затрат ОАО «Автокомбинат 1» по печати

Наибольшие затраты предприятие несет по рекламе в газете «Город».

Таблица 3.4 -Рекламная компания рассчитана на 6 месяцев – с июня по август 2013 года и с декабря по февраль 2014 г., руб.

Рекламный продукт

Единица измерения

Цена единицы измерения

Длительность

Количество выходов

Сумма

Период

радио ролик

сек.

420$

10 сек.

12

50400

1-10 июня, 15-25 июля, 1-10 августа, 20-30 августа; 1 декабря-15 декабря, 1-12 января

Размещение модуля

Размещение модуля

Блок

1/32

650$

8

4

20800

14 июля, 25 августа, 12-18 февраля

размещение модуля

Блок

1/14

660$

8

3

15840

12-18 июня, 1-21 января

полоса

блок

8200$

2

1

16400

1 июля

рекл. полоса

Блок 1/4

5400

4

3

49200

3 августа, 14 декабря, 18 февраля

Размещение модуля

Блок 1/3

4100$

5

2

41000

1 июня, 1 августа

Размещение объявления

200$

7

5

7000

6-17 июля,

18-27 августа, 14-21 января

Прокат видеоролика

Сек.

3200

35 сек.

3

33600

5 июня, 5 августа, 15 декабря

Прокат видеоролика

Сек.

32

35 сек.

8

8960

3 –17 июня, 16-21 июля, 1-15 декабря, 8-14 февраля

Прокат видеоролика

Сек.

21$

35 сек.

10

7350

1-10 июня, 15-25 июля, 1-10 августа, 20-30 августа; 1 декабря-15 декабря, 1-12 января

Рекламный щит

шт.; м

200$

3 месяца

3

600

Июнь, декабрь 2006г., февраль 2007г.

баннер

шт.

50$

2 месяца

2

100

Июнь, декабрь

ИТОГО: 319724

Рисунок 3.3 -   Структура затрат предприятия на рекламу

Проведенный опрос позволили разработать следующие рекомендации усиления рекламной кампании предприятия с целью укрепления имиджа предприятия ОАО «Автокомбинат 1»:

1.Целесообразно дополнить существующие способы рекламной деятельности предприятия (стенды, витрины, указатели, газета "Город") радиорекламой.

2.По возможности расширить ассортимент услуг.

3.Сделать более наглядным объявление о режиме работы предприятия, т.к. некоторые покупатели оказались неверно информированы.

4.Обратить внимание на грамотное планирование рекламной кампании. Рекомендуется проведение мониторинговых исследований с целью отслеживания динамики потребностей покупателей.

Оценим эффективность внедрения имиджа предприятия посредством рекламной деятельности.

Как показали представленные расчеты общие затраты по формированию внешнего имиджа предприятия составят 319724 руб.

Внедрение рекламной предприятия и  создание имиджа  ОАО «Автокомбинат 1» позволит увеличить объем реализации  на определенный процент.

Таблица  3.5 - Прогноз выручки от реализации услуг в результате внедрения имиджа предприятия

Показатель

Базовый период

Прогноз

оптимистический (5%)

реалистический (2,5%)

пессимистический (1%)

Выручка

31158

32715,9

31937

31469,6

Прирост выручки

1557,9

778,95

311,58

Данные таблицы 3.5 позволяют сделать вывод, что в результате внедрения имиджа предприятия произойдет более реальное увеличение выручки на 778,95 тыс. руб.

Таблица 3.6 - Сводные результаты внедрения имиджа ОАО «Автокомбинат 1» в 2014 году

Показатели

Базовый период

Прогноз

Прирост

Выручка

31158

31937

778,95

Затраты

31138

31457,7

319,724

Прибыль

20

479,226

459,226

Рентабельность, %

0,06

1,50

1,44

Окупаемость затрат

1,00

0,98

-0,01

Базовые данные взяты из отчетности предприятия за 2014 год. Прогнозные показатели поострены с учетом прироста по реалистическому плану (10%).

Только при   формировании каждого отдельного элемента в рамках имиджа предприятия возможно формирование сильной конкурентной позиции предприятия сегодня.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в этой работе были рассмотрены основные понятия темы формирования имиджа фирмы и практическая сторона вопроса. Были так же затронуты наиболее существенные аспекты имиджа фирмы. На основании проделанной работы можно сделать несколько выводов.

Имидж – не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик предприятия, а спроектированный специалистами образ, в основе которого лежат и реальные, объективные черты и, кроме того, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа.

Формирование имиджа предприятия, его репутации в глазах его работников, общества и потребителей – задача, разрешить которую в одночасье не представляется возможным. Создание имиджа предприятия — это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Наиболее важными в данном случае является информация о психологических установках и метапрограммах потребителей, исследования подобного плана являются наиболее сложными и в плане трудоемкости и являются очень дорогими.

Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукции разных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между ее имиджами.

Предприятия, не обладающие имиджем или имеющие плохой имидж, не могут рассчитывать на успех на рынке. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание позитивный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке.

Формирование имиджа очень сложный и длительный процесс, который требует много внимания. И если его не формировать, то он сложиться стихийно, что отразиться на экономической выгоде организации. Поэтому те руководители, кто заинтересован в дальнейшем развитии своей фирмы и усилении ее конкурентоспособности, должны учитывать этот фактор при принятии тех или иных управленческих решений, а также отслеживать влияние имиджа своей фирмы на ее деятельность.

Имидж фирмы не сводится лишь к внешней атрибутике, а включает в себя много различных аспектов, таких как корпоративная культура, стиль ведения бизнеса, политика организации и д.р.

Существует несколько направлений формирования имиджа. В зависимости от целей организации, от специфики ее деятельности каждая фирма выбирает соответствующее направление и стратегию, которые позволяют добиться наилучших результатов.

Практика показала, что большинство российских фирм имеют неудачный опыт смены имиджа. Проблема в том, что наши компании стремятся изменить лишь внешний облик компании, вкладывая в рекламные акции огромные денежные средства. Однако это само по себе не решает проблемы, т.к. зачастую вся корпоративная деятельность компании нуждается в реорганизации. Однако, учитывая, что в нашей стране вопросу формирования фирмы начали уделять внимание относительно недавно, то хочется надеяться, что в будущем компании буду учитывать опыт российских и иностранных коллег и формировать позитивный имидж не только своих фирм и организаций, но и российского бизнеса в целом.

В настоящей работе был проведен анализ имиджа действующего предприятия и разработаны рекомендации по его повышению.

Проведенный опрос позволили разработать следующие рекомендации усиления рекламной кампании предприятия с целью укрепления имиджа предприятия ОАО «Автокомбинат 1»:

1.Целесообразно дополнить существующие способы рекламной деятельности предприятия (стенды, витрины, указатели, газета "Город") радиорекламой.

2.По возможности расширить ассортимент услуг.

3.Сделать более наглядным объявление о режиме работы предприятия, т.к. некоторые покупатели оказались неверно информированы.

4.Обратить внимание на грамотное планирование рекламной кампании. Рекомендуется проведение мониторинговых исследований с целью отслеживания динамики потребностей покупателей.

Внедрение рекламной компании предприятия и создание имиджа ОАО «Автокомбинат 1» позволит увеличить объем реализации на определенный процент.

Список использованной литературы.

  1. Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом: Уч. пос. / Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. – Мн.: Интерпрессервис; Экоперспектива, 2002.
  2. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учеб. пос. – М.: ГЕЛАН, 2001.
  3. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации // Маркетинг. 1999. №4.
  4. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение – М.: «Центр», 1999.
  5. Егоршин А.П. Управление персоналом – Н. Новгород: НИМБ, 1997.
  6. Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 1992.
  7. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. - М.: Зевс, 1997.
  8. Санталайнен Т., Воутилайнен Э. и др. Управление по результатам. – М.: Издательская группа «Прогресс»,1993.
  9. Система работы с кадрами управления. Под ред. Шаховой В.А. – М.: Мысль,1984.
  10. Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом. – СПб.: Изд-во Смольного ун-та, 2000.
  11. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учеб. для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
  12. Азарова Л.В. Организация ПР-компаний: Учебное пособие/ Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000.
  13. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект// Маркетинг в России и за рубежом, 1998. N Американская социологическая мысль. - М.: Издательство МГУ, 1994.
  14. Атаманчук Г. В. Общая теория управления. - М.,1994.
  15. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. - Маркетинг в России и за рубежом , 2001, №3
  16. . Барышева А.В. «Волшебная сила презентации» - Маркетинг в России и за рубежом 2000 №1 с. 50-60
  17. Блажнов Е. Имидж: секрет воздействия//Журналист, 1994. N 1.
  18. Бодиан Ж.П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшинз: предмет и мастерство. - М. : Имидж-контакт: ИНФРА-М, 2001
  19. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и паблик рилейшинз: Учебное пособие. - М. : Изд.- торговый дом ГРАНД: Фаир-Пресс, 2001.
  20. В.В. Верхошинский, М.Г. Алексейчук, Инновационные подходы предприятия к маркетингу, доклад 3ий Всероссийский экономический форум студентов и молодых ученых-СПб, 2003г.
  21. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Питер, 2000.
  22. Зинякова М.В. Проблемы формирования внутреннего имиджа организации // Право. Бизнес. Население: Материалы Всерос. науч.-практ. конф., (г. Н. Новгород, 20-22 сент. 2000 г.): В 3 ч. - Н. Новгород, 2000
  23. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. - СПб.: Нева,2003

Приложение 1

Мы рады приветствовать Вас в нашей компании. Нам очень важно знать Ваше мнение! Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов. Это не займет у Вас много времени.

1. Ваш возраст

2.   Ваш пол

3.   Почему Вы выбрали нашу компанию как поставщика услуг?

4.  Какое представление о нашей компании у Вас возникло, когда Вы в первый раз увидели / услышали название нашей компании?

______________________________

5. Нравится ли Вам у нас (интерьер, атмосфера)?

да нет

6.  Как Вы можете оценить качество обслуживания?

Ø  Высокое

Ø  Среднее

Ø  Низкое

Ø  ___________________________________________

7. Как Вы можете оценить предлагаемые услуги в нашей компании?

Ø  Высокий спектр услуг

Ø  Средний

Ø  Низкий

Ø  ____________________________________________

8. Попадалась ли Вам на глаза реклама нашей компании, информация о проводимых акциях и мероприятиях?

да нет

9.  Будете ли Вы рекомендовать наше компанию другим?

да нет

Приложение 2

Добрый день, нам очень важно знать Ваше мнение для оценки внутреннего имиджа ОАО «Автокомбинат 1». Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы. Это не займет у Вас много времени.

1.   Почему Вы выбрали ОАО «Автокомбинат 1» в качестве места работы?

Ø  Хорошая заработная плата

Ø  Хорошие условия работы

Ø  Хороший руководитель

Ø  Престижное место

Ø  Больше не было вариантов

Ø  Порекомендовали

Ø  ____________________________________________

2.        Как Вы оцениваете микроклимат в коллективе?

Ø  Дружеская обстановка

Ø  Нейтральное отношение друг к другу

Ø  Негативное отношение с коллегами

Ø  ____________________________________________

3.        Устраивают ли Вас условия работы?

Да Нет ____________________________________

4.        Ощущаете ли вы причастность к общему делу, командный дух?

Да Нет ____________________________________

5.        Организован ли в Вашем коллективе совместный отдых?

Да Нет ____________________________________

6.        Ваши предложения по разнообразию коллективного отдыха.

________________________________________________

7.        Как вы оцениваете руководителя компании ?

Ø  Пример для подражания

Ø  Хороший, мудрый руководитель

Ø  Управление – это не его

Ø  Тиран

Ø  ________________________________________________

8.        Ваши пожелания

______________________________________________________

Приложение 3.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

78946. Общие проблемы структуры научного знания 26 KB
  С точки зрения взаимодействия объекта и субъекта научного познания последнее включает в себя четыре необходимых компонента в их единстве: а Субъект науки ключевой ее элемент: отдельный исследователь научное сообщество научный коллектив и т. в Система методов и приемов характерных для данной науки или научной дисциплины и обусловленных своеобразием их предметов. Выявление структуры науки в этом ее аспекте ставит проблему классификации наук. По предмету и методам познания выделяют науки о природе естествознание об обществе ...
78948. Роль государства в управлении научно-техническим потенциалом 43 KB
  Четко проступает ряд новых сформировавшихся за последние десятилетия тенденций во взаимоотношениях науки и государства внутри самой сферы науки между отдельными ее составляющими и наконец между наукой и обществом в целом. Государство выступает сегодня по отношению к науке по крайней мере в шести ипостасях: как законодатель устанавливающий фундаментальные правовые основы функционирования общества и в том числе его научнотехнической сферы; как один из основных источников финансирования научных исследований и разработок; как массовый...
78950. Этические проблемы науки 20 века 42.5 KB
  Этические проблемы науки 20 века. Этика науки Этика науки изучает нравственные основы научной деятельности.Этические проблемы науки начала ХХ1в. Этические проблемы науки рождались в связи с развитием физики биологии в частности генетики психологии.
78951. Правовое регулирование научной деятельности 38 KB
  Правовое регулирование научной деятельности Одним из фундаментальных вопросов современного общества является вопрос об отношении к интеллектуальному труду правовому механизму использования результатов такого труда и регулирования возникающих при этом правоотношений. Правовые аспекты интеллектуальной деятельности лежат в плоскости решения проблем распределения прав на ее результаты с необходимостью охраны и защиты интеллектуальных достижений. Продуктом умственной деятельности оказывается знание. №982 Об использовании результатов...
78952. Философия техники (фт), ее генезис, предмет и задачи 47 KB
  Философия техники фт ее генезис предмет и задачи. Проблема возникновения техники с разделением труда была поставлена Гегелем. Он показал важную роль техники в возникновении капитализма показал разрушительное воздействие машинного производства на человека.Ленк назвал Маркса первым философом техники.
78953. Становление, развитие и специфика технических наук 56.5 KB
  Становление развитие и специфика технических наук. Техника большую часть своей истории была мало связана с наукой; люди могли делать и делали устройства не понимая почему они так работают. Инженеры провозглашая ориентацию на науку в своей непосредственной практической деятельности руководствовались ею незначительно. После многих веков такой автономии наука и техника соединились в XVII веке в начале научной революции.
78954. Сущность и природа техники 47.5 KB
  Сущность и природа техники. Существует 5 основных подходов сущности техники. отношением: Техника и бытие Техника и человек Техника и природа Техника и социокультурный мир Техника и Бог Даются следующие трактовки техники: Онтологическая Хайдеггер. Это характерно для создания техники ремесленным трудом не преминим к современной технике.