7448

Исследование имиджа фирмы The Coca-Cola Company

Курсовая

Маркетинг и реклама

Введение В современных рыночных условиях функционирует множество организаций, часть из которых является лидерами рынка, другие же распадаются, не выдержав конкуренции. Именно конкуренция заставляет организации бороться за право существования на рынк...

Русский

2013-01-24

89.9 KB

535 чел.

Введение

В современных рыночных условиях функционирует множество организаций, часть из которых является лидерами рынка, другие же распадаются, не выдержав конкуренции. Именно конкуренция заставляет организации бороться за право существования на рынке. Организации, заняв на рынке определенную позицию, всеми силами стараются ее удержать, завоевать прочную репутацию и престиж.

Успех организации зависит от множества факторов и, в том числе, от сложившегося и/или формируемого имиджа фирмы. Однако создание положительного имиджа и высокой репутации организации представляет собой сложный и длительный процесс, складывающийся из создания фирменного стиля, определения социально-значимой роли организации, ее индивидуальности и идентичности. Именно эти факторы зачастую становятся определяющими в рыночной среде, обеспечивая общественный рейтинг организации и ее финансовый успех. Поэтому формирование имиджа организации является одной из актуальных задач современного управления организацией. Высокая практическая значимость и актуальность этой проблемы определили выбор темы данной работы.

          Цель данной курсовой работы -   исследование  имиджа и возможностей его улучшения.

          Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:

1)  рассмотреть теоретические аспекты изучения имиджа;

2)  провести маркетинговое исследование имиджа на примере компании  «The Coca-Cola Company» как одной из наиболее известных компаний по всему миру и дать рекомендации по улучшению имиджа компании.

        Итак, объектом данной работы являются  потребители продукции компании «The Coca-Cola Company», предметом – восприятие имиджа компании в сознании потребителей.

          Для реализации поставленной цели работа включает в себя два  раздела, посвящённых решению поставленных задач.

        В первом разделе раскрывается понятие имиджа, его структура, подходы к изучению и критерии оценки.

        Во втором разделе изучается общая информация о компании «The Coca-Cola Company», а так же производится оценка современного  состояния имиджа компании в сознании российских потребителей и даются рекомендации по его  улучшению   на основе проведённого маркетингового исследования . Для оценки имиджа рабочим инструментарием выступает  письменный опрос ( анкета).

       В работе использованы труды отечественных и зарубежных ученых в таких областях знаний, как экономика, маркетинг, менеджмент торговых организаций и предприятий.

       Результаты данной курсовой работы могут быть применены на практике компанией «The Coca-Cola Company» для улучшения своего имиджа.

Глава I. Теоретические аспекты изучения имиджа фирмы

1.1. Сущность и основные составляющие понятия "имидж" фирмы

Понятие «имидж», как и большинство научных категорий, может трактоваться в широком и узком смысле. В широком смысле под имиджем понимается распространенное представление о совокупности естественных и специально сконструированных свойств объекта, в узком -- он трактуется как сознательно сформированный образ объекта, наделяющий последнего дополнительными ценностями и дающий возможность продуцировать те впечатления об объекте, отношения к нему и его оценки, которые необходимы его создателю. В маркетинге также существует определение имиджа, согласно которому «имидж (image -- образ, изображение, отражение в зеркале) -- это образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах и услугах, репутации руководителей». Кроме того, свои специфические особенности имеют имидж марки, имидж организации, имидж продукта. Имидж компании определяется как эмоционально окрашенный образ компании, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать определенное психологическое воздействие на конкретные группы социума. Целенаправленно созданный имидж представляет собой совокупность составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в зависимости от специфики деятельности компании.

К числу  составляющих имиджа можно отнести общую известность и репутацию, скорость реагирования на изменения запросов потребителей, инновационный потенциал и его реализацию, престиж производимых продуктов, рекламную политику, уровень развития и характер зарубежных связей, финансовую обеспеченность (устойчивость), конкурентный статус. Каждый из элементов характеризуется определенными критериями и показателями. Все составляющие понятия имиджа условно можно разделить на  основные, связанные с главной деятельностью компании, и сопутствующие. Таким образом, корпоративный имидж имеет две составляющие – образ и оценку, которые поддаются лишь условному концептуальному различию, в реальном существовании они неразрывно связаны.

Описательная составляющая представляет собой образ конкретной организации или заведения.

Оценочная составляющая существует в силу того, что любая информация об организации заключает в себе оценку, вызывает определённые эмоции, обладающие различной интенсивностью; оценка имиджа организации осуществляется окружающими людьми через призму собственного опыта, ценностные ориентации личности, общепринятые нормы, принципы, стандарты.

1.2. Структура имиджа фирмы и подходы к его изучению

Рассмотрим детально различные элементы структуры имиджа, определяющие восприятие организации индивидом. Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп ( см. Рис. 1):

Рис.1 Структура имиджа фирмы.

  1.  Имидж товара (услуги) – это распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных, либо же исключительных характеристиках продукта, придающих продукту особое своеобразие и выделяющих его из разряда аналогичных продуктов.
  2.  Имидж потребителей товара. Имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.
  3.  Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимают представления занятых о своей организации. Занятые рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.
  4.  Имидж основателя и/или основных руководителей организации. Имидж основателя и/или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители) организации.
  5.  Имидж персонала. Имидж персонала - собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.

Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как “лицо” организации, по которому судят о персонале в целом.

  1.  Визуальный имидж организации. Визуальный имидж организации – представления об организации, субстратом которых является зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а так же фирменной символике (элементах фирменного стиля).
  2.  Социальный имидж организации. Социальный имидж организации – представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.
  3.  Бизнес-имидж организации. Бизнес имидж организации – представление об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа предпринимательских организаций выступает деловая репутация, или добросовестность/ недобросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются: объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям.

     Имиджелогия как отдельное направление  занимается построением имиджа практически и пытается акцентировать определенные его аспекты. Мы остановимся на трех возможных подходах к имиджу:

1) функциональном, при котором выделяются разные его типы, исходя из различного функционирования;

2) контекстном, при котором эти типы функционирования мы находим в разных контекстах реализации;

3)  сопоставительном, при котором имеет место сравнение близких имиджей.         Современная наука выделяет несколько возможных вариантов имиджа, которые присущи функциональному подходу: зеркальный, текущий, желаемый, корпоративный и множественный.

Рассмотрим их подробнее:

1. Зеркальный.

 Это имидж, свойственный нашему представлению о себе. Мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы. Обычно этот вариант имиджа более положителен, ибо психологически мы всегда выдвигаем на первое место позитив. Поэтому его минус — минимальный учет мнения со стороны. Этот имидж может определять характеристики как лидеров, так и организаций.

2. Текущий. 

Этот вариант имиджа характерен для взгляда со стороны. Именно в этой области находит свое применение PR, поскольку недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж  организации в не меньшей степени, чем реальные поступки. Это не просто взгляд внешней публики вообще (хотя он может быть весьма существенным для данной организации ), это могут быть взгляды покупателей, клиентов, и т.д. И самой важной задачей здесь становится не столько благоприятный, сколько верный, правильный тип имиджа.

3. Желаемый. 

Этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся. Он особенно важен для новых структур, которые только создаются. О них еще никому ничего неизвестно, поэтому именно этот желаемый имидж и может выступать в виде единственно возможного.

4. Корпоративный. 

Это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы. Здесь и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности. Особенно важен подобный тип имиджа для финансовых структур. Эта область должна интересовать тех, кто работает в области PR, например, трастовые компании.

5. Множественный. 

Это имидж, который образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации. К хорошему единому имиджу стремятся, например, авиакомпании, использующие собственную символику, единую униформу и т. д. Пассажир должен узнавать символику своей авиакомпании на всем пути своего движения в каждой мелочи.

     В этот список следует, вероятно, добавить и тип отрицательного имиджа, создаваемый оппонентом, соперником, врагом, то есть вариант сознательно конструируемый, а не возникающий спонтанно.

   Рассмотрим также некоторые другие подходы к имиджу, которые возникают в зависимости от конкретики поставленных задач.

    Контекстный подход к имиджу означает, что он должен носить целостный, согласованный характер, учитывать условия реализации, а отдельные черты - не противоречить друг другу. Системный характер имиджа позволяет по одной видимой черте вызывать в массовом сознании сопутствующие характеристики. 

     Третий возможный срез имиджа — сопоставительный. В этом случае мы сравниваем имиджевые характеристики, например,  двух компаний, двух продуктов.

    Общий вывод, который мы можем сделать, будет таким: имидж представляет собой достаточно сложный феномен, в котором переплетены совершенно разнородные факторы. И все они должны приниматься во внимание, поскольку восприятие человека также идет по многим каналам, и по каждому из них надо вести свою определенную работу.

1.3. Определение системы оценочных критериев, характеризующих имидж фирмы

Для оценки корпоративного имиджа производственного предприятия существует несколько методических подходов, которые можно классифицировать следующим образом:

  1.  в зависимости от выбранного подхода к оценке имиджа:

а) на основании определения экономической эффективности и формирования имиджа;

б) на основании определения стоимости бренда;

в) на основании проведения маркетинговых исследований.

 2) в зависимости от формы опросов корпоративной аудитории:

     а) оценка, базирующаяся на количественных опросах;

 б) оценка, базирующаяся на качественных опросах.

3) в зависимости от поставленной цели оценки имиджа:

 а) диагностика текущего имиджа;

 б) оценка коммуникационной эффективности имиджа.

4) в зависимости от наличия или отсутствия базы сравнения:

 а) относительно конкурентов;

 б) безотносительно конкурентов.

5) в зависимости от территориального масштаба оценки имиджа:

 а) с позиции внешнего рынка;

 б) с позиции внутреннего рынка.

6) в зависимости от выбранной методики оценки имиджа:

 а) индикаторная;

 б) балльная;

 в) экономическая;

 г) денежная (абсолютная);

 д) комплексная.

7) в зависимости от принятой структуры корпоративного имиджа:

 а) оценка внутреннего имиджа;

 б) оценка внешнего имиджа;

 в) оценка социального имиджа .

Рассмотрим  критерии оценки имиджа предприятия, построенные в предположении, что имидж, как инструмент воздействия на внешнее окружение, необходимо приближать к позитивному, увеличивая тем самым «рыночную силу»предприятия. Таким образом, параметры, характеризующие состояние корпоративного имиджа предприятия, должны соответствовать позитивному имиджу.

Рис.2. Критерии оценки имиджа фирмы.

Глава II. Исследование имиджа фирмы «The Coca-Cola Company» в сознании потребителей

2.1 Общая информация о «The Coca-Cola Company»

         The Coca-Cola Company — американская пищевая компания, крупнейший мировой производитель и поставщик концентратов, сиропов и безалкогольных напитков. Компании принадлежит 4 из 5 самых продаваемых мировых брендов безалкогольных напитков — Coca-Cola, Diet Coke, Fanta и Sprite. Штаб-квартира — в столице штата Джорджия — Атланте. Председатель совета директоров и генеральный директор с июля 2008 года — Мухтар Кент.

        Стратегически, компания разделяет свои интересы на 5 мировых зон: Северная Америка, Африка, Азия, Латинская Америка, и Европа, Евразия и Средний Восток. Готовые продукты, носящие торговые марки Coca-cola продаются в более, чем 200 стран во всем мире.

          Сегодня мировая империя Coca-Cola выглядит следующим образом: 11 крупных компаний-боттлеров, работающих в масштабах нескольких государств, и несколько десятков отдельных предприятий-неконсолидированных боттлеров. Например, Coca-Cola Enterprises Inc. работает в США (где производит примерно 70% потребляемых американцами напитков) и в ряде стран Западной Европы. В 1996 году компания приобрела концентратов на 1,6 млрд долларов. Другой крупный боттлер-Coca-Cola Amatil Ltd. занимает аналогичные позиции в странах Азиатско-Тихоокеанского региона. В странах Восточной Европы работает Coca-Cola Helenic Botling Company.

         

         На данный момент существует около 200 видов напитков, которые производит компания Кока-Кола. Но трем из них принадлежит 80% от всего мирового объема продаж - это Кока-Кола, Фанта и Спрайт. В мире выпускается около 70 сортов Фанты. Кока-Колы существует 8 видов. А еще компания Кока-Кола выпускает 12 видов натуральных соков, которые называются Minute Maid.

        Совместно с компанией Nestle выпускаются холодный чай - Nestea и холодный кофе Nescafe. Летом 1999 года Кока-Кола преобрела все права торговую марку Schweppes, принадлежащую ране компании Cadbury.
        На сегодняшний день товарный знак "Кока-Кола" является наиболее известным товарным знаком в мире, а компания Кока-Кола - известнейшей компанией на Земле. Торговую марку Кока-Колы знают 98 % всего населения земного шара. Каждый день во всем мире продается около 1 миллиарда единиц продукции Компании.

2.2. Разработка плана маркетингового исследования

     Для изучения имиджа компании «The Coca-Cola Company» в сознании  потребителей и его оценки было проведено маркетинговое исследование, план которого представлен в Таблице 1.

 

Таблица  1

План маркетингового исследования имиджа компании «The Coca-Cola Company»  в сознании потребителей.

Наименование этапа исследования

Содержание этапа исследования

1. Разработка концепции исследования

1.1. Постановка проблемы

1.2. Постановка основных целей  

1.3 Постановка задач

Необходимо определить имидж фирмы «The Coca-Cola Company» в сознании потребителей , и как следствие, при необходимости, разработать систему предложений по изменению имиджа до позитивного уровня.

Для реализации исследовательского замысла необходимо:

1.   Получение четких представлений целевой аудитории о «The Coca-Cola Company».

2.   Определение оценки имиджа «The Coca-Cola Company»  у потребителей.

3. Сделать выводы о степени соответствия реального имиджа предприятия позитивному.

  1.  Получение мнений потенциальных потребителей о корпоративном имидже.
  2.  Подсчет балльной оценки имиджа «The Coca-Cola Company».
  3.   Определение степени соответствия имиджа компании позитивному в соответствии со шкалой оценки.

1.4. Формирование рабочих гипотез

1. Предположим, что состояние параметра «Качество, дизайн, характеристики продукции»  полностью соответствует позитивному имиджу.

2. Предположим, что состояние параметра «Известность фирмы» имеет полное соответствие позитивному имиджу.

3. Предположим, что состояние параметра «Цена на продукцию»  не полностью соответствует позитивному имиджу.

4. Предположим, что состояние параметра «Фирменный стиль предприятия» имеет полное соответствие позитивному имиджу.

5. Предположим, что общая оценка всех параметров полностью соответствует позитивному имиджу компании.

2. Определение источников информации

2.1. Первичная маркетинговая информация

Источником первичной маркетинговой информации являются результаты опроса  потребителей продукции компании «The Coca-Cola Company».

3. Методы сбора информации

4.Рабочий инструментарий исследования

5. Процедура выборки

Процесс получения данных осуществляется в соответствии с целями исследования. Методом сбора первичной информации является письменный опрос. 

           Основным рабочим инструментарием является специально разработанная анкета (см. приложение 1).

Исследование проводится методом выборочного обследования. Анкетный опрос осуществляется в ходе неслучайной (невероятностной) выборки. Генеральная совокупность – мужчины и женщины от 20 до 45 лет.  Объем выборки – 50 человек.

6. Методы обработки данных

Результаты анкетирования будут  обработаны  статистическим методом  анализа информации с помощью подсчета  средних величин.

7.Программируемый результат исследования

Результаты исследования будут представлены в виде таблицы с расчетными значениями. В результате будут получены данные, которые позволят оценить текущее состояние имиджа «The Coca-Cola Company» в сознании потенциальных потребителей и, при необходимости, приблизить имидж к позитивному уровню с помощью системы рекомендаций.

8. Сроки и период проведения исследования

15-30 Апреля 2012 года

9. Стоимость проведения исследования

Основные расходы заключаются в проведении выставок - продаж (1500 тысяч рублей), в ходе которых осуществляется анкетный опрос.

2.3. Формирование системы показателей, характеризующих имидж фирмы в сознании потенциальных потребителей

       Для оценки корпоративного имиджа «The Coca-Cola Company» в сознании потребителей сформирована следующая система показателей:

  1.  известность компании;
  2.  качество, дизайн, характеристики продукции;
  3.  цена на продукцию;
  4.  фирменный стиль предприятия;
  5.  престиж товара;
  6.  рекламная политика;
  7.  торгово-сбытовая политика;
  8.  финансовая устойчивость;
  9.  уровень зарубежных связей;
  10.  конкурентный статус.

      Данная система показателей позволит проанализировать все аспекты корпоративного имиджа и сформировать его оценку в сознании потребителей.

2.4. Оценка существующего имиджа  фирмы «The Coca-Cola Company»

               Оценка корпоративного имиджа проводилась посредством анонимного опроса потребителей продукции «The Coca-Cola Company» . Объем выборки составил 50 человек. При этом в результате опроса  получена оценка реального корпоративного имиджа«The Coca-Cola Company».( Полученные результаты представлены в табл. 2.)

               Для выявления состояния корпоративного имиджа предприятия потребителям  предлагалось  оценить степень соответствия каждого параметра имиджа позитивному — выставить оценки:

«5» — если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу;
«4» — если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу;
«3» — если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;
«2» — если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.

        Оценка корпоративного имиджа предприятия и каждой его компоненты определялась как среднее значение :

где bij — балльная оценка j-го потребителя  степени соответствия i-го параметра позитивному имиджу;
n — количество опрошенных потребителей;
m — число рассматриваемых параметров.

        На основании полученного среднего значения могут быть сделаны выводы о степени соответствия реального имиджа предприятия позитивному в соответствии со шкалой, изображенной на рис. 3:

Рис. 3. Шкала оценки соответствия корпоративного имиджа предприятия позитивному имиджу 

     Проиллюстрируем предложенный подход к оценке корпоративного имиджа на примере «The Coca-Cola Company».

 

Таблица 2
Оценка корпоративного имиджа «The Coca-Cola Company»

Параметры корпоративного имиджа 

Оценка соответствия параметров позитивному имиджу

Известность компании

4,74

полное соответствие

Качество, характеристики продукции

4,2

неполное соответствие

Цена на продукцию

3,36

слабое соответствие

Фирменный стиль предприятия

4,64

полное соответствие

Престиж товара

4,38

неполное соответствие

Рекламная политика

4,9

полное соответствие

Торгово-сбытовая политика

4,92

полное соответствие

Финансовая устойчивость

4,92

полное соответствие

Уровень зарубежных связей

4,8

полное соответствие

Конкурентный статус

4,8

полное соответствие

Общая оценка имиджа компании

4,566

полное соответствие

Комментарии 

Имидж предприятия у потребителей 

Оценка: у потребителей продукции «The Coca-Cola Company»  складывается имидж предприятия,  в полной мере соответствующий позитивному, в силу прежде всего широкой известности фирмы и высокой доступности( распространенности) и популярности ее продукции, т.е. рабочая гипотеза о полном соответствии общего имиджа компании позитивному подтверждается. Подтверждение получили также гипотезы о полном соответствии позитивному имиджу известности компании и ее фирменного стиля. Рабочая гипотеза о неполном соответствии цены на продукцию не получила своего подтверждения, так как в ходе исследования выявилось слабое соответствие данного параметра позитивному имиджу.

 

2.5. Выводы и предложения по изменению имиджа фирмы

В ходе маркетингового исследования было получено четкое представление о имидже фирмы «The Coca-Cola Company» в сознании потребителей. После проведения анкетирования  выявились проблемные зоны, для корректирования которых можно дать следующие рекомендации.

       Компании «The Coca-Cola Company» следует обратить на такой показатель как «Качество, характеристики продукции», так как оценка показала его неполное соответствие позитивному имиджу фирмы в сознании потребителей . Скорее всего это связано с уровнем полезности газированных напитков компании, который следует поднять в глазах потребителей. Достигнуть этого можно разрушив «стереотип» о вреде газированных напитков, например,  с помощью акцента рекламной кампании на полезных свойствах продукции , позиционируя товар как «натуральный продукт».

               Следующий показатель,  на который нужно обратить внимание – «Престиж товара». Неполное соответствие данного показателя позитивному имиджу можно исправить также с помощью рекламной деятельности, акцентируя внимание потребителя на особую ценность продукта, указывающую на фирменность приобретаемого им товара.

           Особое внимание компании «The Coca-Cola Company» следует уделить такому показателю как «Цена на продукцию», так как он по результатам исследования слабо соответствует позитивному имиджу фирмы. Рекомендуется сформировать систему скидок на продукцию или провести акции типа  «при покупке двух товаров компании «The Coca-Cola Company» - третий в подарок» или «пять бутылок напитков компании «The Coca-Cola Company» - по цене четырех».

     Предложенные выше рекомендации помогут «дотянуть» имидж фирмы до 100%-го позитивного уровня.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

         Таким образом, имидж организации – это фактор доверия потребителей к организации и ее товару, фактор роста числа продаж, а значит, фактор процветания или упадка для организации, ее собственников и ее работников. При этом имидж – явление динамическое, и, как и впечатление о человеке, может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации, в результате продолжительных контактов.

        В настоящее время в условиях рыночной экономики положительный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения организацией устойчивого и продолжительного делового успеха. Во-первых, он дает эффект приобретения организацией определенной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к переменам в сфере политики и экономики. Во-вторых, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет ее позиции.

       По итогам исследования имиджа компании «The Coca-Cola Company»   руководством предприятия создан  положительный имидж в сознании потребителей . Но тем не менее, в  ходе анализа были выявлены моменты, которые могут отрицательно повлиять на имидж «The Coca-Cola Company».       Например, цена, качество и характеристики товара.

        По результатам оценки корпоративного имиджа предприятия был разработан ряд  мероприятий, направленный на приближение параметров имиджа к значениям, соответствующим  стопроцентному позитивному имиджу.

       Таким образом, формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия — процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех и деловое признание в соответствующих слоях общества.

        Итак, цель данной курсовой работы достигнута, освещены все необходимые вопросы, даны рекомендации практического применения её результатов.

ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА

  1.  Алешина, И. В. Корпоративный имидж / И. В. Алешина. - М.: Гном-Пресс. – 1998. – 53 с.
  2.  Ахтямов, Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / Т. М. Ахтямов, В. Д. Шкардун. – М.: Пресс Арт, 2001. – 123 с.
  3.  Брежнева, В.М. Формирование и развитие имиджа организаций потребительской кооперации: автореф. дис. … канд. экон. наук / В.М. Брежнева. – Белгород: Белгор. ун-т потреб. копер., 2007
  4.  Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – Спб.: Издательство «Питер», 2000. – 224 с.
  5.  Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремишина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 – 416с. – (Серия "Зарубежный учебник").
  6.  Jefkins /".Public Relations. London, 1992
  7.  Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент. – СПб., 1997 – 442 с.
  8.  Ладанов И.Д.  Практический менеджмент. Психотеника управления и самотренировки.- М.: Издательство «Корпоративные стратегии», 2004, - 496 с.
  9.  Левинсон, Д.К. Простые способы получения больших прибылей при малых затратах / Д.К.Левинсон. – М.:.Эксмо, 2010. – 592 с
  10.  Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – 2-е изд. – М.: Дело, 2000 – 240с.
  11.  Перелыгина, Е. Б. Психология имиджа / Е. Б. Перелыгина. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 400 с.
  12.  Почепцов, Г.Г. Имиджелогия : теория и практика. – Киев: СП «АДЕФ-Украина», 1998. – 394 с.
  13.  Почепцов Г. Г. Имидж. «Релф-бук» – Киев; 2000 – 352 с
  14.  Имидж. Энциклопедический словарь/ [авт., сост. – А.Ю.Панасюк]. – М.:РИПОЛ классик, 2007. – 768с.
  15.   Душенкина Е. Корпоративный имидж //Корпоративная имиджелогия. 2008. №3.
  16.  Матузенко, Е.В. Оцениваем корпоративный имидж предприятия /  Е.В. Матузенко // Российское предпринимательство. – 2010. - №1(1). – С. 83.
  17.  Прокопьева, Ю. Т. Как поднять имидж фирмы // Технология успеха. - 2001, №6.
  18.  Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, 1998, №1 – 160 с.
  19.  Харитонова Е.В. "Имидж организации – миссия выполнима" // Со-Общение. 2001, № 11 – 88 с.
  20.  Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия.// «Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 3.
  21.  Даниленко, Л.В. всё об имидже от подходов до рекомендаций // некоммерческое партнёрство гильдия маркетологов [Электронный ресурс]. – 2007. – Режим доступа: http://www.marketologi.ru/lib/danilenko/all_image.html.
  22.  Зазыкин В.Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://tandem-forum.ru/articles/info/article23.html
  23.  Корпоративная имиджелогия: [электронный ресурс] // Научно-практический журнал / www.ci-journal.ru/column/497/200901sdelat_fantik
  24.  Википедия [Электронный ресурс]. – 2010. – режим доступа: http: // www.ru.wikipedia.org/wiki/имидж.
  25.  http://ru.wikipedia.org/wiki/Кока-кола
  26.  http://thecoca-colacompany.com — официальный сайт Международной компании The Coca-Cola Company

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1.

Анкета опроса респондентов для проведения маркетингового исследования имиджа компании «The Coca-Cola Company».

Уважаемый респондент!

Компания «The Coca-Cola Company» проводит маркетинговые исследования с целью изучения Вашего отношения к компании. Ваше участие поможет нам исправить свои ошибки.

Предлагаем Вам  оценить степень соответствия каждого параметра имиджа позитивному( положительному) и  выставить оценки:

«5» — если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу;
«4» — если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу;
«3» — если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;
«2» — если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.

Заранее благодарим за участие!

1. Оцените известность компании «The Coca-Cola Company»_______.

2. Оцените качество и характеристики продукции «The Coca-Cola Company»____________.

3. Оцените цену на продукцию компании «The Coca-Cola Company»____________.

4. Оцените фирменный стиль предприятия______________.

5. Оцените престижность товара______________________.

6. Оцените рекламную политику компании «The Coca-Cola Company»________________.

7.Ваша оценка торгово-сбытовой политики компании_____________.

8. Оценка финансовой устойчивости «The Coca-Cola Company»_______________.

9. Оцените уровень зарубежных связей компании_____________.

10. Оцените конкурентный статус компании «The Coca-Cola Company»_____________.

11.  Ваш возраст____.

12.  Ваш пол_______.

13. В каком городе (населённом пункте) Вы проживаете?_____________.

Благодарим Вас за участие в анкетировании!


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

46911. Рассказы и повести В.Г. Короленко. Идейные мотивы, образы, метод, стиль. Обновление метода реализма, романтические элементы 36.5 KB
  Короленко. Владимир Галактионович Короленко. Владимир Галактионович Короленко выдающийся русский писатель. Большую роль в формировании мировоззрения Короленко сыграла демократическая литература 60 х годов сочинения Н.
46912. Документ і правила його складання. Регламентація оформлення документів державними стандартами 36.5 KB
  Кожний документ складається з окремих елементів які звуться реквізитами а сукупність розміщених у встановленій послідовності реквізитів складає формуляр документа його зразок. За стадіями створення: оригінали основний і єдиний його примірник з усіма підписами і засвідченням копії точне відтворення оригіналу з позначкою копія вгорі праворуч виписки якщо треба відтворити частину документа дублікати якщо документ загублено. Формулярзразок це єдина модель побудови комплексу документів яка встановлює сукупність реквізитів...
46914. Вплив архітектурних рішень на технологію влаштування покрівель 36.5 KB
  Конструктивнотехнологічні рішення покрівель залежать від типу та класу споруди; типу та конструкції даху; місця влаштування покрівлі завод будівельний майданчик. Загороджувальні та несівні конструкції будинків і споруд які працюють у вологих умовах або постійно контактують з водою поступово втрачають свої теплофізичні якості та міцність і починають руйнуватися. Причини і способи потрапляння вологи в будівельні конструкції різні рис. Для запобігання руйнівному впливу ґрунтових вод та атмосферних чинників конструкції покривають...
46915. Цикличность развития экономики и экономические кризисы 36.72 KB
  Учет готовой продукции Готовая продукция это изделия и полуфабрикаты полностью законченные обработкой соответствующие действующим стандартам или утвержденным техническим условиям принятые на склад или заказчиком. Планирование и учет готовой продукции ведут в натуральных условнонатуральных и стоимостных показателях. Условнонатуральные показатели используют для получения обобщенных данных об однородной продукции. В состав продукции работ услуг входят: готовая продукция и полуфабрикаты собственного производства; работы и услуги...
46917. Влияние Чернышевского на современников и на русскую молодежь 37 KB
  С точки зрения художественной ценности стиля роман можно оценить невысоко. Чернышевский получает мировое признание роман переведен на много языков. Каким образом роман вышел в печать 2 версии: 1 тюремная цензура понадеялась на внешнюю а внешняя решила что тюремная его уже проверила 2 цензор решил что раз роман написал таким ужасным стилем то он скомпрометирует сам идеи которые в нем изложены.