75626

ИНСТРУМЕНТАРИЙ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ КАК ФАКТОР ИНВЕСТИЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ БИЗНЕСА В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛЬНОЙ КОНКУРЕНЦИИ

Дипломная

Менеджмент, консалтинг и предпринимательство

Влияние системы менеджмента качества на выбор инвестиционной стратегии предприятия. Роль качества в условиях глобальной конкуренции в нефтегазовой Отрасли. Описание системы качества используемой Группой Газпром. Сравнительный анализ системы менеджмента качества используемой Группой компаний Газпром с системами менеджмента качества компаний конкурентов на мировом рынке...

Русский

2015-01-17

585 KB

3 чел.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Кубанский государственный университет»

(ФГБОУ ВПО «КубГУ»)

Кафедра мировой экономики и менеджмента

ДОПУСТИТЬ К ЗАЩИТЕ В ГАК

Заведующий кафедрой

д-р экон. наук, професор

____________ И.В. Шевченко

«_____»___________2014 год

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ (ДИПЛОМНАЯ) РАБОТА

ИНСТРУМЕНТАРИЙ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ КАК ФАКТОР ИНВЕСТИЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ БИЗНЕСА В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛЬНОЙ КОНКУРЕНЦИИ

Работу выполнила____________________________________А.А. Лубенникова

              

Факультет      экономический

Специальность 220501.65   Мировая экономика

Научный руководитель

преп., канд. экон. наук ___________________________________ С.М.Саввиди

  

Нормоконтролер

Преподаватель _______________________________________В.А. Татаренцев

Краснодар 2014

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1 Инструменты управления качеством как фактор, влияющий на

конкурентоспособность предприятия 6

1.1 Краткая характеристика инструментария управления качеством 6

1.2 Взаимосвязь понятий «инвестиции», «управление качеством» и

«инструменты управления качеством» 17

1.3 Влияние системы менеджмента качества на выбор инвестиционной стратегии предприятия 20

2 Роль качества в условиях глобальной конкуренции в нефтегазовой

Отрасли 25

2.1. Описание деятельности компании ОАО «Газпром» и ее дочернего общества ООО «Газпром добыча Краснодар» 25

2.2 Описание системы качества используемой Группой «Газпром» 31

2.3 Анализ конкурентных преимуществ крупнейших международных нефтегазовых компаний 37

2.4 Сравнительный анализ системы менеджмента качества используемой Группой компаний «Газпром» с системами менеджмента качества

компаний конкурентов на мировом рынке 44

3 Разработка предложений по повышению конкурентоспособности

предприятия ОАО «Газпром добыча Краснодар» 49

3.1 Преимущества и основные принципы энергоменеджмента 49

3.2 Методика внедрения энергоменеджмента на предприятии 54

3.3 Оценка экономического эффекта от внедрения стандарта ISO 50001

на предприятии ОАО «Газпром добыча Краснодар» 58

Заключение 61

Список использованных источников 63

Приложение А Перечень корпоративных стандартов ОАО «Газпром» 68


ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день качество является важнейшим фактором конкурентоспособности, определяющим успех предприятия, как на отечественном, так и на международном рынках. Поэтому руководство компаний стало больше задумываться об инвестировании средств в разработку, внедрение и развитие систем менеджмента качества на предприятиях различных отраслей.

Основным средством с помощью которого достигается эффективная работа СМК предприятия является инструментарий управления качеством. С его помощью специалисты по качеству собирают все необходимые данные о  процессах, продукции и услугах компании, анализируют их и разрабатывают на основе проведенного анализа, предложения по улучшению и повышению эффективности работы компании. Также инструменты управления качеством играют важную роль при разработке инвестиционной стратегии компании, т.к в стратегии учитываются требования системы менеджмента качества предприятия и закладываются необходимые средства для ее развития.

Отсюда можно сделать вывод, что компании не должны бояться инвестировать средства в развитие систем менеджмента качества, т.к. от инвестиций в качество зависит конкурентоспособность, имидж и прибыль  предприятия.

С учетом сказанного особую актуальность и значимость приобретает задача изучения возможностей развития систем менеджмента качества предприятия с помощью использования различных инструментов качества, в целях повышения конкурентоспособности предприятия, за счет инвестиционных средств.

Целью данной дипломной работы является изучение влияния инструментов управления качеством на выбор инвестиционной стратегии в условиях глобальной конкуренции на промышленном предприятии нефтегазового комплекса России и выявление основных направлений по оптимизации деятельности предприятия.

Объект исследования ООО «Газпром добыча Краснодар», основным видом деятельности, которого является добыча углеводородов. 

Предмет исследования определение возможностей внедрения стандарта ISO 50001:2011 «Системы энергетического менеджмента. Требования и руководство по применению» на предприятии ООО «Газпром добыча Краснодар». Для достижения поставленной цели установлены следующие задачи:

  •  определить особенности деятельности предприятия;
  •  охарактеризовать инструментарий управления качеством;
  •  определить влияние качества на выбор инвестиционной стратегии предприятия;
  •  изучить действующую на предприятии систему менеджмента качества;
  •  провести анализ систем менеджмента качества конкурентов и выявить возможности для улучшения СМК на предприятии ООО «Газпром добыча Краснодар»;
  •   предложить пути по совершенствованию и повышению конкурентоспособности предприятия за счет улучшений в системе менеджмента качества.

Новизна данного исследования состоит в том, что в нем удалось установить и проанализировать связь между такими понятиями как инструментарий управления качеством, инвестиционная стратегия и глобальная конкуренция на примере предприятия промышленного предприятия нефтегазовой отрасли.

Практическая ценность исследования заключается в том, что выявлены возможности совершенствования и повышения конкурентоспособности предприятия и предложены меры по использованию этих возможностей с помощью инструментов качества.

Теоретической и методической базой исследования служат материалы, представленные в трудах отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством и стратегического планирования, исследовавших различные аспекты данной темы, материалы методической печати, а также законодательные и нормативные документы.

В работе использовались научные труды отечественных и зарубежных ученых, методические материалы и разработки в области управления качества, конкуренции и стратегического планирования, а также информационные, аналитические, методические материалы и данные отчетности компаний ОАО «Газпром» и ООО «Газпром добыча Краснодар».

Структура выпускной квалификационной работы обусловлена ее целями и задачами, которые решались в процессе проведения исследования. Она включает введение, три главы, заключение, список используемой литературы, который содержит 58 источников. Работа изложена на 69 листах и сопровождена 6 таблицами, двумя рисунками и одним приложением.


1 Инструменты управления качеством как фактор, влияющий на

конкурентоспособность предприятия

  1.  Краткая характеристика инструментария управления качеством

Система менеджмента качества это такая система, результативная работа которой невыполнима без достоверной и объективной информации. Такая информация разрешает принимать правильные решения, связанные с управлением качеством продукции, системами, процессами и разнообразными видами ресурсов организации. Однако, необходимо чтобы принимаемые решения по настоящему были правильными, поэтому они должны базироваться на установленном наборе исходных данных, которые характеризуют продукцию, систему или процесс управления организации. Получить такой набор данных можно в том случае, если организация систематически  использует инструменты качества [6].

Инструменты качества – это разные методы и техники по сбору, обработке и представлению качественных и количественных данных какого-либо объекта (процесса, продукта, системы и др.). Набор методов, используемый в менеджменте качества достаточно обширный и разнообразный. Он формировался, начиная с самых ранних этапов развития менеджмента качества.

Все инструменты качества можно объединить в группы в зависимости от целей их применения (таблица 1). Эти группы можно представить в следующем виде:

  •  инструменты контроля качества;
  •  инструменты управления качеством;
  •  инструменты анализа качества;
  •  инструменты проектирования качества;

Таблица 1 Классификация инструментов качества (составлено автором)

Инструменты контроля качества

Инструменты управления качеством

Инструменты анализа качества

Инструменты проектирования качества

гистограмма

диаграмма сродства

функционально-физический анализ

развертывание функций качества (QFD)

диаграмма Парето

диаграмма связей

функционально-стоимостной анализ

теория решения изобретательских задач

контрольные карты

древовидная диаграмма

анализ причин и последствий отказов (FMEA -анализ)

бенчмаркинг

диаграмма разброса

матричная диаграмма

метод эвристических приемов

стратификация

сетевой график (диаграмма Ганта)

контрольный листок

диаграмма принятия решений (PDPC)

диаграмма Исикавы

матрица приоритетов

Инструменты контроля качества. В эту группу входят инструменты контроля, позволяющие принимать управленческие решения. Большая часть инструментов, используемых для контроля, разработаны на базе методов математической статистики.

Из всего многообразия статистических методов используемых для контроля часто применяемыми являются самые простые статистические инструменты качества. Эти инструменты получили название: «Семь инструментов контроля качества». Все они  были выбраны союзом японских ученых и инженеров из большого числа статистических методов. Особенность этих инструментов заключается в их наглядности, простоте и доступности для понимания получаемых результатов [20].

В группу инструментов контроля качества входят следующие методы – гистограмма, диаграмма Парето, контрольные карты, диаграмма разброса, стратификацию, контрольный листок, диаграмма Исикавы.

Гистограмма, это метод представления статистических данных в графическом виде – в виде столбчатой диаграммы. Данная диаграмма показывает расположение отдельных измерений характеристик изделия или процесса. Иногда ее именуют частотным распределением, так как гистограмма показывает частоту появления измеренных значений характеристик объекта.

Высота каждого столбца показывает нам частоту появления значений параметров в установленном диапазоне, а количество столбцов показывает на число выбранных диапазонов.

Немаловажное преимущество гистограммы состоит в том, что с ее помощью можно наглядно показать тенденции изменения измеряемых показателей качества объекта и визуально оценить закон их распределения. Также  гистограмма позволяет быстро найти центр, разброс и форму распределения случайной величины. Строится гистограмма, как правило, для интервального изменения значений измеряемого параметра [40].

Диаграмма Парето имеет вид столбчатой диаграммы, на которой интервалы (столбики) расположены по нисходящей линии. В такой диаграмме высота интервалов (столбиков) отражает частоту появления дефектов, а сами интервалы  отражают виды дефектов, ошибки и др.

Диаграмма Парето представляет собой графическое отображение правила Парето. В менеджменте качества использование данного правила показывает, что большая часть дефектов и несоответствий появляются из-за ограниченного числа обстоятельств. Сокращенно правило Парето формулируется как 80 на 20. Если использовать это правило по отношению к дефектам, то получается, что 80 процентов дефектов появляется изза 20 процентов причин [28].

Применяется диаграмма Парето для выявления наиболее серьезных и существенных факторов, действующих на появление брака или несоответствий. Это позволяет определить, какие действия нам необходимо выполнить для решения конкретной проблемы. Так же с помощью правила Парето и диаграммы Парето можно отделить значимые факторы от не существенных и малозначимых.

Контрольная карта (карта Шухарта) представляет собой линейный график, который строится на основании полученных данных в результате проведенных измерений процесса или продукта в разные периоды времени. Этот график позволяет показать динамику изменений показатели и благодаря ей контролировать процесс.

Контрольные карты не похожи на обычные линейные графики только тем, что на них дополнительно наносятся горизонтальные линии. Горизонтально нанесенными линиями обозначаются верхняя и нижняя  контрольные границы статистически допустимых значений измеряемых параметров и среднее значение всех результатов измерений.

Диаграмма разброса это инструмент качества, предназначенный для определения зависимости между двумя типами данных. А также эта диаграмма позволяет определить корреляцию между какимнибудь показателем качества и фактором, оказывающим на него влияние.

Используют диаграмму разброса в тех случаях, когда нужно показать что происходит с одной переменной при изменении другой. Так же ее используют для выявления причины появления неконтролируемых точек по ходу статистического контроля процесса и подтверждения взаимосвязи, которая была выявлена в результате использования диаграммы Исикавы [40].

Стратификация – является одним из инструментов качества, используемым для выявления закономерности в массиве данных за счет их расслоения (разделения). Стратификация используется тогда, когда данные из различных источников сосредоточены вместе и это препятствует определению структуры или их системности. Обычно, этот инструмент применяют совместно с другими инструментами используемых для анализа данных [13].

Термин стратификация обозначает – расслаивание. В результате стратификации данные распределяются на группы или слои (страты) в соответствии со своими особенностями. Для проведения расслаивания статистических данных необходимо правильно выявить факторы, по которым будет выполняться стратификация. Данные должны собираться таким образом, чтобы можно было учесть все эти факторы. Иначе этот инструмент будет бесполезен.

Расслаивание выполняют по различным факторам, выбор которых зависит от определенных задач. Например, если мы собираем статистические данные о количестве дефектов, которые появляются в ходе производства мебели, то провести стратификацию можно по таким факторам как качество сырья, квалификация персонала и др. В результате с расслоение поможет определить по отдельности количество дефектов, которые связанны с квалификацией персонала, с качеством сырья и т.д.

Контрольный листок – является одним из семи инструментов контроля качества. Он представляет собой форму для регистрации и подсчета данных. Данные собираются в ходе измерений или наблюдений контролируемых параметров в течение определенного временного интервала. Полученные данные могут быть как целочисленными (например, число дефектов), так и интервальными (например, диапазон значений измерений) [13].

Основная цель контрольного листка – это отображение информации в удобном для понимания виде. Контрольный листок помогает распределить данные по категориям. Он отображает, то, как часто появляются различные события, поэтому информация, занесенная в контрольный листок, является более систематизированной, чем обычный сбор данных.

Контрольный листок представляет собой, как правило, таблицу, которая сопровождает объект или процесс, в которую заносятся данные контроля. В таблице уже установлены типы несоответствий, которые могут появиться в объекте, а также предусмотрено место для записи количества обнаруженных несоответствий. Во время операции проверки контролер записывает с помощью простых символов каждое обнаруженное несоответствие, например в виде штрихов. Такой вид сбора данных предусматривает минимальные действия контролера при регистрации несоответствий, что снижает количество вероятных ошибок, связанных со сбором данных.

Диаграмма Исикавы или по-другому ее называют причинно-следственная диаграмма. Применяется она с целью графического изображения взаимосвязи между решаемой проблемой и факторами, действующими на ее возникновение. Этот инструмент применяют совместно с методом мозгового штурма, поскольку он позволяет быстро рассортировать по главным категориям причины проблем, выявленных с помощью мозгового штурма [40].

Диаграмма Исикавы позволяет выявить главные параметры процессов, оказывающие влияние на характеристики изделий, определить причины появления проблем в процессе или факторы, влияющие на появление дефекта в изделии. Когда над решением проблемы работает группа специалистов, причинно следственная диаграмма помогает группе достигнуть общего понимания проблемы. Также, диаграмма Исикавы помогает понять, каких сведений, данных или знаний о проблеме, не хватает для ее устранения и тем самым уменьшить область принятия необоснованных решений. При построении  диаграммы Исикавы, причины проблем разделяют по основным категориям. В роли этих категорий выступают – методы работы (действий), человек, материал, механизмы, контроль и окружающая среда.  В зависимости от рассматриваемой проблемы число категорий при построении диаграммы можно уменьшать. Диаграмма с наибольшим числом категорий называется диаграмма типа 6М [13].

Все причины, связанные с рассматриваемой проблемой детализируются в рамках следующих категорий:

  •  причины, связанные с человеком включают в себя факторы, обусловленные возможностями и состоянием человека. Например, это его физическое состояние, квалификация человека, опыт и др.;
  •  причины, связанные с методом работы включают в себя то, каким образом, осуществляется работа, а также все, что связано с производительностью и точностью осуществляемых операций процесса или действий;
  •  причины, связанные с механизмами – это все факторы, обусловленные оборудованием, машинами, приспособлениями, применяемыми при выполнении действий. Например, состояние приспособлений, состояние инструмента и др.;
  •  причины, связанные с материалом – это все факторы, которые определяют свойства материала в процессе выполнения работы. Например, твердость, вязкость или теплопроводность материала;
  •  причины, связанные с контролем – это все факторы, которые оказывают влияние на достоверное определение ошибки выполнения действий.
  •  причины, связанные с внешней средой – это все факторы, которые определяют влияние внешней среды на выполнение действий. Например, освещенность, температура, влажность и т.п. 

Для того чтобы использовать эти инструменты не требуется глубокие знания математической статистики, по этому эти инструменты контроля качества легко осваиваются сотрудниками в ходе быстрого и простого обучения.

Не во всех случаях информация, которая характеризует объект, может быть представлена в виде параметров, которые имеют количественные показатели. В таком случае для анализа объекта и принятия управленческих решений используют качественные показатели.

Инструменты управления качеством – это методы, использующие в своей основе качественные показатели об объекте (процессе, продукции, системе). С их помощью можно информацию упорядочивают и структурируют в соответствии с отдельными логическими правилами и используют такую информацию для принятия обоснованных управленческих решений. Часто инструменты управления качеством применятся при решении проблем, появляющихся на этапе проектирования, хотя могут использоваться и на других этапах жизненного цикла [40].

К инструментам управления качества относят следующие инструменты: диаграмма сродства, сетевой график (диаграмма Ганта), древовидная диаграмма, диаграмма связей, матричная диаграмма, матрица приоритетов, диаграмма принятия решений (PDPC). Перечисленные инструменты называют – семь новых инструментов контроля качества. Эти инструменты качества были разработаны союзом японских ученых и инженеров в 1979 г. Преимущество новых инструментов контроля заключается в том, что все они имеют графическое представление и потому легко воспринимаемы и понятны [13].

Диаграмма сродства используется для группировки и упорядочивания большого количества качественных (не числовых) данных. Группирование выполняется по принципу родственности информации, которая связана с определенной темой. Каждая группа данных представляет собой группу, выделенную по некоторому признаку, который характерен только для этой группы.

Используют диаграмму сродства, когда необходимо сравнить большое количество разрозненных фактов или идей, когда трудно сразу охватить и осмыслить связь комплексных данных или же в ситуации, когда выполняется командная работа и команде трудно прийти к согласию в принятии того или иного решения.

Диаграмма сродства используется для обработки результатов полученных методом «мозгового штурма» или анкетирования и опросов.

Диаграмма связей – представляет собой инструмент управления качеством, сформированный на определении логических взаимосвязей между разными данными. Применяется данный инструмент для сопоставления причин и следствий по исследуемой проблеме [40].

Древовидная диаграмма – это инструмент, используемый для систематизирования причин изучаемой проблемы за счет их детализации на разных уровнях. Визуально диаграмма имеет вид «дерева» в основании диаграммы располагается изучаемая проблема, от которой «ответвляются» две или более причины, каждая из которых далее «разветвляется» еще на несколько причин и так далее.

Применяют древовидную диаграмму, когда нужно определить и упорядочить все возможные причины изучаемой проблемы, систематизировать результаты мозгового штурма в виде иерархически построенного логического списка, провести анализ причин проблемы, оценить возможность использования результатов различных решений проблемы, построить иерархическую взаимосвязь между элементами диаграммы сродства и пр.

Матричная диаграмма – это инструмент, с помощью которого можно определить наличие и важность связей между элементами задачами, характеристиками или функциями рассматриваемого объекта. Она имеет вид таблицы, включающей в себя элементы, между которыми нужно определить связь. Часть ячеек таблицы содержит изучаемые элементы, а в других находятся символы или числа, указывающие наличие и силу взаимосвязи.

Сетевой график – это инструмент качества, используемый для планирования и управления работами.

Очень часто сетевой график используют для проектов или различных работ, которые составляют набор взаимосвязанных действий. Его использование позволяет установить сроки окончания проекта и обнаружить допустимые варианты сокращения сроков работ. Т.к. работы в сетевом графике взаимоувязаны по времени, то это позволяет контролировать ход работ.

Диаграмма принятия решений создается для определения возможных проблем по ходу реализации плана работ и выполнения предупреждающих действий по их устранению. Когда разработан план работ, диаграмма принятия решений позволяет обнаружить риски и разработать предупреждающие действия.

Матрица приоритетов или подругому ее называют матрица критериев, с помощью этого инструмента можно ранжировать по степени важности информацию и данные, полученные в результате мозгового штурма или матричных диаграмм. Использование матрицы приоритетов позволяет обнаружить немаловажные данные в ситуации, когда нет объективных критериев для определения их важности или когда люди, участвующие в процессе принятия решения, имеют различные мнения по поводу приоритетности данных.

Главное назначение матрицы приоритетов это разделение разных наборов элементов в зависимости от их важности, а также определение относительной важности между элементами с помощью числовых значений.  

Инструменты анализа качества – это группа методов, которая применяется в менеджменте качества для улучшения и оптимизации процессов, продукции, систем. Самыми известными и часто применяемыми инструментами анализа качества являются: функционально стоимостной анализ, функционально-физический анализ, анализ причин и последствий отказов (FMEA анализ). Перечисленные инструменты качества требуют от сотрудников организации большей подготовки, чем инструменты контроля и управления качеством.

Инструменты проектирования качества – это относительно новая группа методов, используемая в менеджменте качества для создания продукции и процессов, которые максимально реализуют ценность для потребителя. Из названия этих инструментов качества видно, что используются они на этапе проектирования. Отдельные из них требуют глубокой математической и инженерной подготовки, а некоторые могут быть освоены за довольно короткий период времени. В группу инструментов проектирования качества относятся такие инструменты как: теория решения изобретательских задач, развертывание функций качества (QFD), метод эвристических приемов бенчмаркинг [14].

QFD (развертывание функций качества). Главная цель развертывания функции качества это преобразование субъективных критериев качества в набор технических характеристик, которые могут быть измерены и которые можно использовать для проектирования и производства продукции. Развертывание функции качества – это один из результативных способов «расстановки приоритетов» в процессе создания продукции. С помощью домика качества этот процесс документируется  в удобной форме.

Бенчмаркинг – это процесс сопоставления продуктов, услуг или процессов одной организации с продуктами, услугами или процессами другой организации. Так же сравнение можно провести внутри одной и той же организации. Целью этого процесса является  поиск улучшений тех аспектов, по которым проводится сравнение [28].

Обычно бенчмаркинг использует организация, которая предполагает улучшить, усовершенствовать свою деятельность.

Для сравнения со своими процессами или продуктами выбирают компанию, которая занимает лидирующие позиции в том или ином вопросе. Не обязательно выбирать прямых конкурентов, для проведения бенчмаркинга. Для сравнения можно выбирать компанию из другой сферы деятельности, или работающую с другой группой потребителей.

Бенчмаркинг позволяет использовать в своей работе лучший опыт других компаний. Но, сначала, нужно достичь полного понимания своих собственных процессов, т.к. проведение адекватного сравнения, не имея представления о собственной деятельности невозможно. Для этого необходимо знать границы рассматриваемых процессов, выполняемые операции, текущий уровень исполнения процессов и другие параметры, которые характеризуют работу [10].

Помимо описанных инструментов качества к ним можно отнести стандарты. Так как без стандартов невозможно построить систему качества организации. Можно сказать, что они являются своеобразным инструментом, с помощью которого строиться и развивается система качества организации.

Таким образом, из выше написанного можем сделать вывод, что при выборе инструментов управления качеством необходимо учитывать в каких целях мы будем их использовать: контроль, управление, проектирование, анализ качества или создание новой системы менеджмента качества предприятия. От правильности выбора инструмента качества будет зависеть эффективность системы менеджмента качества предприятия.

  1.  Взаимосвязь понятий «инвестиции», «управление качеством» и «инструменты управления качеством»

В условиях современной экономики среди большого количества проблем, связанных с обеспечением, как выживания, так и последующего стабильного развития организаций и предприятий, основной и решающей является проблема качества продукции, работ и услуг. В наилучшем положении оказываются те организации и предприятия, которые могут обеспечить не только высокую производительность труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции или услуг. В связи с этим широкое распространение получило такое направление менеджмента, как управление качеством.

Под управлением качеством понимается деятельность оперативного характера, которая осуществляется руководителями и персоналом предприятия, влияющими на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества через выполнение функций планирования качества, контроля качества, коммуникации (информации), разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству [18].

Выделяют пять основных принципов, на которых должно строиться управление качеством в организации:

  1.  забота о качестве продукции должна распространяться на все подразделения предприятия;
  2.  качество продукции, изделий должно быть обеспеченно на всех этапах жизненного цикла (разработка, конструирование, производство, реализация, послепродажный сервис);
  3.  качество должно быть направленно на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя;
  4.  повышение качества товаров, продукции или услуг требует использования современных технологий, техники и управления;
  5.  достичь всеобъемлющего повышение качества можно только при заинтересованном участии всего персонала организации.

Из перечисленных принципов управления качеством можно сделать вывод, что качество это не только соответствие товара (продукции) или услуги установленным нормативным требованиям, стандартам, но и  процессы распределения товаров, обслуживания потребителей, а также соответствие стандартов требованиям рыночной экономики.

Управление качеством тесно связано со всеми направлениями деятельности предприятия, обеспечивающими или участвующими в создании продукции. Руководители этих направлений выполняют свои функции по качеству, а все вместе они образуют субъект управления качеством, влияющий на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества.

Одним из направлений деятельности предприятия тесно связанного с управлением качеством являются инвестиции. Под инвестициями принято понимать вложение капитала с целью получения прибыли. Если рассматривать инвестиции с точки зрения управления качеством, то здесь осуществляются вложения во внедрение и развитие системы качества предприятия. Данный процесс включает в себя множество составляющих его компонентов, от которых зависит эффективность системы качества предприятия и соответственно доход от деятельности организации. Необходимо начинать вкладывать средства в систему качества организации с самого первого этапа, для того чтобы был подобран квалифицированный персонал, который эффективно выполнит все этапы по разработке и внедрению системы качества, а так же будет следить за ее дальнейшей работой. Инвестиции в приобретение технологически нового оборудования, обучение персонала новым технологиям производства или оказания услуг, также являются вкладом в улучшение качества. К важным элементам, оказывающим влияние на качество изготавливаемой продукции, а в некоторых случаях и оказываемых услуг, является используемое сырье и комплектующие. Таким образом, мы видим, что качество продукции или услуг на прямую зависит от инвестиций в их развитие и усовершенствование.

Эффективно решать задачи связанные с повышением качества продукции, процессов производства, услуг позволяют инструменты управления качеством. С их помощью решают проблемы, возникающие  в процессе планирования, организации и управления бизнесом с помощью анализа различных факторов.

Инструменты управления качеством помогают понять сложные ситуации и разрешают упростить задачу управления качеством с помощью улучшения процесса проектирования продукции или услуги [28].

Инструменты управления качеством позволяют усилить процесс планирования благодаря их способности:

  •  понимать задачи;
  •  ликвидировать недостатки;
  •  способствовать распространению и обмену информации между заинтересованными сторонами;
  •  использовать бытовую лексику.

Следовательно, можно сделать вывод, что инструменты управления качеством позволяют разрабатывать оптимальные решения в короткие сроки, правильно определять слабые места компании, влияющие на качество продукции или услуги. Таким образом, инструменты управления качеством помогают выявлять места компании, которым необходимы финансовые инвестиции, для поддержания конкурентоспособности.

Из всего выше написанного можем сделать вывод, что такие понятия как «управление качеством», «инвестиции» и «инструменты управления качеством» на прямую связаны между собой, так как они позволяют эффективно управлять качеством процессов производства продукции или оказания услуг. С их помощью организация может достигнуть конкурентоспособного уровня и постоянно поддерживать его.

  1.  Влияние системы менеджмента качества на выбор инвестиционной стратегии предприятия

Для того чтобы определить каково влияние системы менеджмента качества на выбор инвестиционной стратегии предприятия рассмотрим что, представляет собой инвестиционная стратегия, каким принципам она должна соответствовать.

Инвестиционная стратегия — это система долгосрочных целей инвестиционной деятельности предприятия, которые определяются общими целями его развития и инвестиционной идеологией, а также это выбор более результативных путей их достижения [22].

Разработанная инвестиционная стратегия выполняет следующие задачи:

  1.  обеспечивает механизм достижения долгосрочных общих и инвестиционных целей будущего экономического и социального развития предприятия;
  2.  разрешает оценить инвестиционный потенциал предприятия;
  3.  разрешает максимально использовать инвестиционный потенциал и эффективно управлять инвестиционными ресурсами;
  4.  обеспечивает возможность быстрого исполнения новых перспективных инвестиционных возможностей, которые появляются в ходе изменения факторов внешней рыночной инвестиционной среды;
  5.  позволяет прогнозировать вероятные варианты развития внешней инвестиционной среды и снижать влияние отрицательных факторов на деятельность предприятия;
  6.  устанавливает четкую взаимосвязь между стратегическим текущим и оперативным управлением инвестиционной деятельностью предприятия;
  7.  показывает преимущества предприятия в конкурентной среде;
  8.  устанавливает соответствующую инвестиционную политику предприятия в рамках реализации наиболее значимых стратегических инвестиционных решений.

Необходимо чтобы инвестиционная стратегия предприятия соответствовала следующим основным принципам:

Принцип соответствия. При данном принципе инвестиционная стратегия рассматривается как один из основных факторов обеспечивающих эффективное развитие предприятия, оказывающий значительное воздействие на формирование стратегического развития операционной деятельности организации.

Принцип сочетания. Данный принцип заключается в обеспечении совмещения перспективного, текущего и оперативного управления инвестиционной деятельностью.

Принцип преимущественной ориентации на предпринимательский стиль стратегического управления. Выделяют два вида инвестиционного поведения организации в стратегической перспективе: приростной (консервативный) и предпринимательский (агрессивный, направленный на ускоренный рост) [22].

Принцип инвестиционной гибкости и альтернативности. При выполнении данного принципа при разработке инвестиционной стратегии необходимо адаптивность к изменениям факторов внешней инвестиционной среды с учетом поиска альтернативных вариантов направлений, форм и методов реализации инвестиционной деятельности.

Инновационный принцип. Это принцип предполагает, что инвестиционная стратегия должна в полной мере отражать результаты научно-технического прогресса, а так же она должна быть адаптирована к быстрому использованию новых результатов научно-технического прогресса.

Принцип минимизации инвестиционного риска. Согласно этому принципу уровень риска устанавливается на каждом предприятии дифференцированно в процессе разработки инвестиционной стратегии в зависимости от инвестиционного поведения предприятия.

Принцип компетентности. Исходя из этого принципа реализация инвестиционной стратегии предприятия, должна обеспечиваться подготовленными специалистами.

Основными стратегиями операционной деятельности организации, выполнение которых обеспечивает инвестиционная стратегия, являются: ограниченный рост, ускоренный рост, сокращение (сжатие), сочетание (комбинирование).

Стратегия ограниченного роста используется предприятиями с устойчивым ассортиментом продукции и производственными технологиями, слабо подверженными воздействию научно-технического прогресса.

Стратегия ускоренного роста применяется предприятиями на начальных стадиях своего жизненного цикла, функционирующими в динамично развивающихся отраслях, не подверженных сильному воздействию научно-технического прогресса.

Стратегия сокращения (сжатия) чаще всего используется предприятиями, находящимися на заключительных стадиях своего жизненного цикла, а также в фазе финансового кризиса. Эта стратегия предусматривает уменьшение объема и ассортимента выпускаемой продукции, а также уход с отдельных сегментов рынка и т.п.

Стратегию сочетания (комбинирования) используют наиболее крупные предприятия с широкой отраслевой и региональной диверсификацией инвестиционной деятельности. Данная стратегия соединяет в себе разные типы частных стратегий стратегических зон хозяйствования или стратегических хозяйственных центров [22].

Процесс разработки инвестиционной стратегии это часть общей системы стратегического выбора предприятия и включает:

  1.  постановку целей инвестиционной стратегии;
  2.  оптимизацию структуры формируемых инвестиционных ресурсов и их распределения;
  3.  выработку инвестиционной политики по наиболее важным аспектам инвестиционной деятельности;
  4.  поддержание взаимоотношений с внешней инвестиционной средой.

Разработка инвестиционной стратегии предприятия состоит из следующих этапов:

  1.  определяется общий период формирования инвестиционной стратегии;
    1.  формируются стратегические цели инвестиционной деятельности;
    2.  обосновываются стратегические направления и формы инвестиционной деятельности;
    3.  определяются стратегические направления формирования инвестиционных ресурсов;
    4.  формируется инвестиционная политика по основным направлениям инвестиционной деятельности;
    5.  осуществляется оценка результативности и эффективности разработанной инвестиционной стратегии.

Процесс разработки инвестиционной стратегии это важнейшая составная часть общей системы стратегического выбора предприятия, главными элементами которого являются миссия, общие стратегические цели развития, система функциональных стратегий в разрезе отдельных видов деятельности, а также способы формирования и распределения ресурсов [22].

Инвестиционная стратегия связана с системой менеджмента качества, поскольку при разработке инвестиционной стратегии учитываются все требования СМК. Это является необходимым условием для выбора и разработки эффективной стратегии компании, которая позволит организации развиваться и достигать новых высот, тем самым оставаться конкурентоспособной как на внутреннем, так и на мировом рынках.

Таким образом, можно сделать вывод, что инструментарий управления качеством является одним из важнейших факторов, влияющих на конкурентоспособность компании. Так как с помощью различных инструментов качества компания разрабатывает и внедряет систему менеджмента качества. Система менеджмента качества способствует повышению качества производимых товаров или оказываемых услуг, помогает предприятию развиваться в области качества, и тем самым повышая его конкурентоспособность.


2 Роль качества в условиях глобальной конкуренции в нефтегазовой отрасли

2.1 Описание деятельности компании ОАО «Газпром» и ее дочернего общества ООО «Газпром добыча Краснодар»

ОАО «Газпром» — это глобальная энергетическая компания. Главными направлениями ее деятельности являются: геологоразведка, добыча, транспортировка, хранение, переработка и реализация газа и других углеводородов, а также производство и сбыт электрической и тепловой энергии.

Свое начало компания ОАО «Газпром» берет с 1989 года, когда министерство газовой промышленности СССР было преобразовано в Государственный газовый концерн [53].

Компания ОАО "Газпром" была создана согласно решению годового собрания акционеров от 26 июня 1998 г. на базе Российского акционерного общества "Газпром", образованного, в свою очередь, на мощностях Государственного газового концерна "Газпром" согласно Указу Президента РФ от 5 ноября 1992 г. и Постановлению Совета министров РФ от 17 февраля 1993г.

Общество с ограниченной ответственностью «Газпром добыча Краснодар» является дочерним обществом компании ОАО «Газпром». История развития ОАО «Газпром добыча Краснодар» начинается с 1965 года. В этот год на Кубани была основана организация получившая название «Кубаньгазпром». Основой для ее создания послужили Каневское, Майкопское и Краснодарское газопромысловые управления. Уже в 60-х годах Краснодарский и Ставропольский край становятся ведущими поставщиками природного газа для народного хозяйства страны [54].

В 1999 году «Кубаньгазпром» было преобразовано в общество с ограниченной ответственностью, а в 2007 году была проведена реорганизация общества и уже в 2010 году переименовано в общество с ограниченной ответственностью «Газпром добыча Краснодар».

Общество «Газпром добыча Краснодар» объединяет шесть филиалов, главная задача которых это добыча, а также  подготовка газа, газового конденсата и нефти. В зону деятельности общества входят Краснодарский и Ставропольский края, республики Адыгея и Калмыкия, Ростовская область.

Принципы работы Общества « Газпром добыча Краснодар» состоят в следующем:

  •  увеличение эффективности основной деятельности;
  •  диверсификация деятельности с помощью высокоэффективных проектов, позволяющих создавать продукты с высокой добавленной стоимостью;
  •  рост капитализации и кредитных рейтингов;
  •  совершенствование корпоративного управления;
  •  соблюдение интересов всех акционеров ОАО « Газпром»
  •  увеличение прозрачности финансово-хозяйственной деятельности;
  •  личная ответственность руководителей за принятие управленческих решений;
  •  сведение к минимуму удельного отрицательного техногенного воздействия на природную среду [49].

Главные направления деятельности ООО «Газпром добыча Краснодар»

это:

  •  транспортировка природного газа, конденсата, нефти по магистральным и конденсатопроводам;
  •  переработка газа, газового конденсата и нефти, производство дизтоплива, бензина, керосина, сжиженных сжатых газов, пропана, бутана;
  •  развитие и эксплуатация газотранспортной системы;
  •  проектирование, строительство, реконструкция газопроводов, других объектов, обеспечивающих газоснабжение;
  •  строительно-монтажные, ремонтно-строительные и наладочные работы;
  •  организация и эксплуатация сети автомобильных газонаполнительных компрессорных станций,  и продажа газа через эту сеть потребителям;
  •  охрана окружающей среды при всех видах деятельности;
  •  обеспечение профессионального обучения персонала в обществе в собственных образовательных учреждениях;[41]
  •  развитие социальной инфраструктуры
  •  развитие систем менеджмента качества.

В таблице 2 представлены показатели производственно-хозяйственной деятельности Общества.

Таблица 2 – Показатели производственнохозяйственной деятельности ООО «Газпром добыча Краснодар» за 2011-2013 года [44]

Наименование показателей

Ед.

изм.

2011 год

2012 год

2013 год

План

Факт

% к плану

План

Факт

% к плану

План 2013 г.

% к факту 2012 г.

Валовый объем добычи газа

млн.м3

1114,9

1128,3

101,2

1577

1586,6

100,6

3312,2

209

Валовый объем добычи жидких углеводородов

т. тн.

185,8

199,2

107,2

231,5

238,0

102,8

335,4

141

Капитальный ремонт ОФ

млн. руб.

288,0

290,5

100,9

366,0

328,8

89,8

708,0

215

Выручка от продаж (без налогов), в том числе:

млн. руб.

8000,0

8068,5

100,8

8572,7

8600,8

100,3

16032,7

186

- от реализации газа

млн. руб.

5950,5

6012,3

101,0

6233,2

6234,5

100,0

4459,2

72

Продолжение таблицы 2

Наименование показателей

Ед.

изм.

2011 год

2012 год

2013 год

План

Факт

% к плану

План

Факт

% к плану

План 2013 г.

% к плану 2012 г.

Затраты на реализацию товаров, работ, услуг по всем видам деятельности, в том числе:

млн. руб.

8365,5

7995,6

95,6

8585,5

7992,1

93,1

16032,7

201

- по добыче газа

млн. руб.

3260,5

3325,2

101,9

3550,2

3436,9

96,8

3814,0

111

Среднесписочная численность

чел.

2295

2290

99,8

2307

2291

99,3

2372,0

104

Среднемесячная заработная плата одного работника

руб.

35000

33657

96,2

38000

37381

98,4

41,9

0

Расходы на соц. Льготы и выплаты за счет собственных средств

млн. руб.

256,3

255,0

99,5

282,7

236,3

83,6

97,6

41

Чистая прибыль

млн. руб.

100,0

260,8

260,8

100,8

439,2

435,7

6,0

1

Из приведенной выше таблицы можно сделать вывод, что с каждым годом улучшает свои показатели. И такое изменение показателей в лучшую сторону говорит нам о стабильном развитии как дочернего общества ОАО «Газпром добыча Краснодар», так и всей компании ОАО «Газпром».

Миссия компании ОАО «Газпром» и ее дочерних организаций заключается в следующем: надежное, эффективное и сбалансированное обеспечение потребителей природным газом, а также другими видами энергоресурсов и продуктов их переработки.

Стратегическая цель компании это становление ОАО «Газпром» как лидера среди мировых энергетических компаний через освоение новых рынков, освоение новых видов деятельности и обеспечения надежности поставок.

Группа «Газпром» является крупнейшей компанией мира по количеству запасов природного газа. По данным на 31 декабря 2012 года запасы газа Группы составляли 35,1 трлн куб. м. На долю Группы «Газпром» приходится 15 % мировой добычи газа, по этому компания является лидером среди нефтегазовых компаний мира. По итогам 2012 года Группой было добыто 487 млрд куб. м газа [48].

ОАО «Газпром» является владельцем крупнейшей в мире газотранспортной системы, которая способна бесперебойно транспортировать газ на дальние расстояния, как потребителям Российской Федерации, так и за рубеж. Длина магистральных газопроводов «Газпрома» составляет 168,3 тыс. км.

Компания ОАО «Газпром» продолжает укреплять свои позиции на зарубежных рынках. По итогам  2012 года «Газпром» поставил в дальнее зарубежье 138,8 млрд. куб. м газа.

Одной из стратегических задач «Газпрома» является увеличение надежности поставок газа европейским потребителям. С этой целью «Газпром» реализует новые газотранспортные проекты такие, как «Северный поток» и «Южный поток». Они позволят не только проложить новые маршруты для экспорта российского газа, но и обеспечить максимально надежное снабжение газом европейских потребителей.

Приоритетным направлением деятельности «Газпрома» является освоение газовых ресурсов арктического шельфа, полуострова Ямал, Восточной Сибири и Дальнего Востока [49].

Стратегическими задачами компании «Газпром» является развитие нефтяного бизнеса и конкурентное присутствие в секторе электроэнергетики.

ОАО «Газпром» является крупнейшим акционерным обществом в России по рыночной капитализации. 50,002% акционерного капитала ОАО «Газпром» контролируется Российской Федерацией.

Акции компании ОАО «Газпром» обращаются на российской бирже ММВБ, а в форме американских депозитарных расписок — на Лондонской, Берлинской и Франкфуртской биржах. А также, значительная часть акций обращается на внебиржевом рынке США среди квалифицированных институциональных покупателей.

Рыночная капитализация ОАО «Газпром» по состоянию на конец 2013 г. составила 100,4 млрд. долларов США.

«Газпром» в своей деятельности следует принципам строгого соблюдения норм российского и международного природоохранного законодательства. В компании утверждена Экологическая политика, основанная на обеспечении сбережения ресурсов, максимальном снижении негативного влияния на окружающую среду и действиях по сохранению климата. В декабре 2011 года утверждена Комплексная экологическая программа ОАО «Газпром» до 2015 года. Программа содержит перечень системных мероприятий и инвестиционных проектов, которые направлены на повышение экологической безопасности проектируемых, строящихся и эксплуатируемых объектов компании, а также сроки, результаты, объемы и источники финансирования Программы [53].

Газпром осуществляет подготовку Программы инновационного развития на период до 2020 года. Она представляет собой документ долгосрочного планирования и управления инновационной деятельности и распространяется она на все виды деятельности Газпрома.

Подведя итог по деятельности компании «Газпром» можно сказать, что

компания стабильно развивается, осваивает новые виды деятельности и выходит на новые рынки. А перспективные проекты компании в области добычи, транспортировки и переработки газа являются стратегически значимыми для экономики страны, что говорит о лидирующих позициях на российском рынке.

2.2 Описание системы качества используемой Группой «Газпром»

Для поддержания конкурентоспособного уровня современные компании не зависимо от сферы деятельности, должны внедрять и использовать системы качества, а также постоянно заниматься их развитием.

Так компания «Газпром» в ряде своих дочерних обществ сертифицировала системы менеджмента качества на соответствие международным стандартам серии ИСО 9000.

При внедрении системы менеджмента качества компания ставила перед собой следующие основные цели: улучшение репутации, повышение конкурентоспособности, расширение сферы производственной деятельности организации и освоение новых рынков [54].

Для того чтобы достигнуть, поставленные цели в области качества были поставлены следующие стратегические задачи:

  •  создать базу для совершенствования системы управления электросетевыми активами через оптимизацию бизнес-процессов;
  •  обеспечить надежность, управляемость и предсказуемость главных производственных процессов с помощью постоянного мониторинга;
  •  обеспечить внедрение современной техники, передовых технологических процессов, новейшего оборудования и средств автоматизации;
  •  обеспечить внедрение новейших информационных технологий;
  •  сократить затраты, уменьшить издержки и увеличить эффективность использования ресурсов;
  •  минимизировать риски, которые могут повлиять на качество продукции, работ и услуг;
  •  развивать инновационную деятельность;
  •  постоянно повышать и поддерживать квалификацию кадров на высоком профессиональном уровне.

Основными принципами системы менеджмента качества компании «Газпром» являются:

  •  ориентация каждого сотрудника на удовлетворение требований потребителей и превышение их ожиданий при осуществлении профессиональной деятельности;
  •  личное участие высшего руководства в повышении эффективности СМК;
  •  переход от локальных бизнес-процессов филиалов к сквозным бизнес-процессам Общества и внедрение процессного подхода к управлению;
  •  обеспечение своевременности и качества принятия стратегических и оперативных решений, основанных на достоверной информации и фокусе на ключевых рисках;
  •  системный подход к менеджменту;
  •  осуществление деятельности «Газпром» на основе постоянного улучшения СМК;
  •  надежное партнерство и постоянное расширение взаимовыгодных отношений с поставщиками [54].

Для совершенствования работы ОАО «Газпром» и его дочерних организаций и обществ в области обеспечения качества производимой и потребляемой Обществом продукции, оказываемых и потребляемых услуг были разработаны, утверждены и введены в действие стандарты организации на системы менеджмента качества (приложение А).

Комплекс стандартов организации на системы менеджмента качества Газпрома был разработан в Российской Федерации впервые. Он получил высокую оценку российских и зарубежных специалистов и одобрение в Правительстве России. Необходимость применения этих стандартов предприятиями поставщиками продукции определяется политикой, проводимой компанией «Газпром» в области управления качеством потребляемой продукции, а также контрактными и тендерными условиями.

Для повышения конкурентоспособности продукции, работ или услуг организаций и дочерних обществ ОАО «Газпром» и защиты потребителей от недобросовестности изготовителя, продавца или исполнителя как на российском, так и на международном рынках, была создана система ГАЗПРОМСЕРТ. Эта система осуществляет работы по добровольному подтверждению соответствия в форме добровольной сертификации.

Еще одним из способов повышения конкурентоспособности и эффективности работы организации, является внедрение интегрированной системы менеджмента. Интегрированная система менеджмента на предприятиях группы «Газпром» включают в себя систему менеджмента качества на основе требований стандарта ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования», систему экологического менеджмента на основе требований стандарта ISO 14001:2007 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению» и систему менеджмента в области профессиональной безопасности и охраны труда на основе требований стандарта OHSAS 18001:2007«Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. Требования»

Для обеспечения эффективной работы интегрированной системы создаются группы по внедрению и функционированию ИСМ. Так на предприятии «Газпром добыча Краснодар» такая группа была создана 16 сентября 2013 года.

В своей деятельности группа руководствуется:

  •  действующим законодательством РФ и ее субъектов;
  •  решениями, постановлениями, приказами, распоряжениями и другими нормативными документами ОАО «Газпром» и ООО «Газпром добыча Краснодар» (далее – Общество);
  •  политикой в области качества и целями в области ИСМ ОАО «Газпром»;
  •  экологической политикой ОАО «Газпром» и Общества;
  •  политикой ОАО «Газпром» в области охраны здоровья и обеспечения безопасности труда;
  •  единой системой управления нормированием труда в ОАО «Газпром»;
  •  единой системой управления охраной труда и промышленной безопасностью в ОАО «Газпром»;
  •  Уставом Общества;
  •  коллективным договором Общества;
  •  правилами внутреннего трудового распорядка Общества;
  •  требованиями нормативной документации системы менеджмента качества Общества;
  •  правилами и инструкциями по охране труда, технике безопасности;
  •  требованиями международных стандартов;
  •  настоящим положением.

Группа по внедрению и функционированию ИСМ осуществляет свою деятельность во взаимодействии с отделом охраны труда, службой промышленной и пожарной безопасности, отделом охраны окружающей среды администрации Общества и другими структурными подразделениями Общества по вопросам функционирования ИСМ.

Основные задачи группы по внедрению и функционированию ИСМ:

Разработка, внедрение и постоянное совершенствование ИСМ Общества на базе требований международных стандартов ИСО 9001:2008, ИСО 14001:2004, а также ГОСТ Р ИСО 14001-2007, ГОСТ Р 54934-22012/ OHSAS 18001:2007, СТО ГАЗПРОМ 9001-2012.

Построение и поддержание системного подхода к менеджменту общества.

  •  обеспечение соблюдения требований законодательной, нормативной и правовой документации в области охраны окружающей среды, системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья работников, промышленной безопасности; а также требований нормативной документации системы менеджмента качества Общества;
  •  идентификация и обеспечение оценки деятельности бизнеспроцессов Общества;
  •  выявление системных несоответствий в деятельности Общества и разработка мероприятий по их устранению;
  •  организация составления текущих и перспективных планов Общества по ИСМ, осуществление анализа и оценки их выполнения;
  •  обеспечение идентификации опасностей и оценки рисков ИСМ Общества. Разработка программ, планов и мероприятий по их поддержанию на безопасном уровне или снижению и ликвидации;
  •  организация проведения внешних аудитов ИСМ Общества.

В качестве первоочередной задачи группы является анализ бизнес-процессов и разработка документации, стандартов, документированных процедур, политики и целей в области качества для Общества и его подготовка к сертификации с областью применения «Проектирование».

В соответствии с основными задачами группа выполняет следующие функции:

  •  разработка, внедрение и поддержание в актуализированном состоянии регламентов и документированных процедур ИСМ;
  •  разработка предложений по Политике Общества в области качества, экологии, охраны здоровья и безопасности;
  •  определение стратегических и оперативных целей Общества в области качества, экологии, охраны здоровья и безопасности;
  •  контроль за удовлетворением претензий потребителей по качеству продукции и услуг, к охране окружающей среды, у безопасности труда и охране здоровья;
  •  определение внутренних и внешних параметров, необходимых для управления бизнес-процессами Общества, и критериев оценки результативности и эффективности функционирования ИСМ;
  •  организация и управление регистрацией, сбором, обработкой и анализом данных о качестве и ИСМ в целом;
  •  участие в аттестации оборудования, процессов и персонала;
  •  планирование, организация и проведение внутренних аудитов ИМС, обеспечение управления документацией по внутренним аудитам;
  •  анализ и оценка результатов внутренних аудитов ИСМ. Мониторинг выполнения корректирующих и предупреждающих действий. Подготовка предложений по развитию ИСМ;
  •  обеспечение организации проведения внешних аудитов ИСМ. Анализ и оценка результатов внешних аудитов ИСМ. Мониторинг выполнения корректирующих и предупреждающих действий по результатам внешних аудитов;
  •  взаимодействие с органами по сертификации ИСМ, а также со службами ОАО «Газпром», отвечающими за функционирование системы менеджмента качества, системы экологического менеджмента, системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья;
  •  анализ и оценка управления несоответствиями ИСМ;
  •  организация и обеспечение проведения оценки удовлетворенности потребителей.

Таким образом, мы видим, что система качества группы компаний «Газпром» состоит из нескольких составляющих. Совместное использование этих составляющих способствует стабильному развитию компании и удержании лидирующих позиций, как на Российском, так и на международном рынках.

2.3 Анализ конкурентных преимуществ крупнейших международных нефтегазовых компаний

В настоящее время на международном нефтегазовом рынке конкурируют между собой большое количество компаний, каждая из которых стремиться занять первое место в этой конкурентной борьбе. Для достижения данной цели компании используют различные методы и средства. Так, например, для удержания старых и завоевания новых рынков сбыта применяют такие инструменты как: ценовая конкуренция, бесперебойность поставок, широкий ассортимент, высокое качество поставляемого товара и др. Так же для достижения своих целей компании увеличивают свою филиальную сеть и наращивают свое присутствие на рынке с помощью слияний и поглощений.

По итогам 2013 года был составлен рейтинг нефтегазовых компаний, места в рейтинге распределялись в зависимости от количества, добытого за 2013 год нефтяного эквивалента, ниже (таблица 3) представлен фрагмент этого рейтинга. Для того чтобы увидеть изменения на нефтегазовом рынке в таблице также представлены данные по количеству добытого нефтяного эквивалента за 2003 год [55].

Таблица 3 Рейтинг нефтегазовых компаний по итогам 2013 года [57]

Позиция

Компания

Страна

Добыча в 2003 году, баррели нефтяного эквивалента в сутки

Добыча в 2013 году, баррели нефтяного эквивалента в сутки

1

Saudi Aramco

Саудовская Аравия

9,9 млн.

12,7 млн.

2

Газпром

Россия

9,5 млн.

8,1 млн.

3

Национальная нефтяная компания Ирана

Иран

4,9 млн.

6,1 млн.

Продолжение табл. 3

Позиция

Компания

Страна

Добыча в 2003 году, баррели нефтяного эквивалента в сутки

Добыча в 2013 году, баррели нефтяного эквивалента в сутки

4

ExxonMobil

США

4,6 млн.

5,3 млн.

5

Роснефть

Россия

нет данных

4,6 млн.

6

Royal Dutch Shell

Голландия, Великобритания

4,1 млн.

4 млн.

7

PetroChina

Китай

2,5 млн.

3,9 млн.

8

Pemex

Мексика

4,2 млн.

3,6 млн.

9

Chevron

США

3,2 млн.

3,5 млн.

10

Kuwait Petroleum Company

Кувейт

2,3 млн.

3,4 млн.

11

BP

Великобритания

3,9 млн.

3,1 млн.

12

Total

Франция

2,4 млн.

2,6 млн.

13

Petrobras

Бразилия

1,5 млн.

2,5 млн.

14

Qatar Petroleum

Катар

1,4 млн.

2,4 млн.

15

ADNOC

ОАЭ

1,82 млн.

2,4 млн.

16

Лукойл

Россия

1,8 млн.

2,3 млн.

Наглядно динамику изменений количества добываемого нефтяного эквивалента можно представить в виде графика изображенного на рисунке 1.

Рисунок 1  Динамика изменений количества добываемого нефтяного эквивалента 2003, 2013 год (составлено автором)

Из графика изображенного на рисунке видно, что большинство компаний возглавляющих рейтинг увеличили количество добываемого сырья.

Все компании нефтегазовой отрасли можно подразделить на три группы: Транснациональные компании (ТНК); государственные компании, ориентированные на внутренний рынок и государственные компании, осуществляющие активную экспансию на мировой рынок (таблица 4).

Таблица 4 Распределение нефтегазовых компаний по видам (составлено автором)

Транснациональные компании

Государственные компании ориентированный на внутренний рынок

Государственные компании, осуществляющие активную экспансию на международный рынок

Exxon Mobil

Saudi Aramco

Газпром

BP

Pemex

ЛУКОЙЛ

Total

Национальная нефтяная компания Ирана

Petro China

Роснефть

Petrobras

Kuwait Petroleum Company

Chevron

Qatar Petroleum

ADNOC

Каждая из этих групп имеет свои факторы международной конкурентоспособности, которые имеют как положительные, так и отрицательные стороны. Так у группы транснациональных компаний выделяют следующие положительные стороны: эффективное использование труда; эффективное использование ресурсной базы; высокая компетенция сотрудников; экспансия за счет поглощения и слияний. Отрицательные стороны: ограниченный доступ к новым проектам за рубежом; истощение собственных месторождений; нехватка квалифицированных кадров.

Группа государственных компаний ориентированных на внутренний рынок обладает следующими положительными сторонами: большие запасы газа и нефти; низкая себестоимость добычи; административная поддержка органов власти; партнерство с транснациональными компаниями. Отрицательные стороны: необходимость привлечения технологического партнера; нехватка квалифицированного персонала; возможны риски политической нестабильности в стране.

Группа государственные компании, осуществляющие активную экспансию на мировой рынок, имеет следующие положительные стороны: высокие темпы роста добычи; территориальная диверсификация добычи и переработки; высокие темпы роста спроса на нефть и нефтепродукты в стране базирования; административная поддержка органов власти; экспансия за счет слияний и поглощений. Отрицательные стороны: истощение месторождений внутри страны; необходимость привлечения технологического партнера; в ряде случаев низкая компетенция персонала; избыточная занятость; высокий уровень зависимости от органов власти; административные барьеры, затрудняющие участие в зарубежных проектах; необходимость учета аспектов внешней политики; социальные обязательства [8].

Не зависимо от того в какую группу компании входят, они конкурируют между собой. Каждая компания имеет разработанную конкурентную стратегию, которой она следует. Можно отметить такое свойство конкурентной стратегии, как ее взаимосвязь с инвестиционной стратегией компании, так как для достижения новых целей компаниям необходимо вкладывать деньги как в разработку проекта по достижению поставленных новых целей, так и на закупку необходимого оборудование, обучение персонала и другие необходимые комплектующие. Рассмотрим конкурентные стратегии нескольких крупных компаний нефтегазовой отрасли лидирующих на мировом рынке.

Конкурентная стратегия компании Еххоn Моbil направлена на выход в новые нефтедобывающие страны, на приобретение зарубежных мощностей по переработке нефти, на расширение сферы по продаже нефтепродуктов. Компания осуществила дружественное поглощение, управление и контроль нефтеперерабатывающими заводами в Румынии, Болгарии и на Украине. В рамках проводимой конкурентной политики Еххоn Моbil активно занимается разработкой проектов по разведке и добыче нефти и газа на территории республик бывшего СССР, а также имеет долевое участие в проектах в Египте и Ираке. В целях укрепления своих конкурентных возможностей компания и в дальнейшем планирует увеличивать объемы работ по зарубежным проектам. Компания также занимается развитием своей транспортной системы. Благодаря наличию собственного танкерного флота, Еххоn Моbil стала бесспорным лидером по предоставлению услуг танкерного флота ледового класса. Компания не останавливается на достигнутом  и активно продолжает развивать систему нефтепереработки и реализации нефтепродуктов. В будущем компания планирует – взять под контроль не менее 30% рынка нефтепродуктов в странах Балтии и в Восточной Европе. По продаже горючего в Литве компания является практически монополистом, а в Польше с ней конкурирует Вritish Petroleum. Такое широкомасштабное наступление на внешний и внутренний рынки сбыта нефтепродуктов создает дополнительные конкурентные преимущества и обеспечивает  компанию надежными сбытовыми мощностями [56].

Конкурентная стратегия компании Shell имеет направленность на расширение бизнеса. Компания стремится расширить свой бизнес, включая в сферу своих интересов предприятия смежных отраслей. В качестве главного направления конкурентной стратегии, компания выбрала модернизацию сети своих автозаправочных станций и выход на новые рынки сбыта. Перед собой компания в рамках ее производственно сбытовой стратегии поставила следующие задачи:

  •  переход на единую акцию и консолидация активов добывающих дочерних предприятий;
  •  поиск эффективных рынков сбыта нефтепродуктов при полной реконструкции и загрузке своих НПЗ;
  •  обеспечение прав акционеров [50].

Главная особенность конкурентной стратегии Вritish Petroleum (ВР) это экспортная ориентация поставок нефти и нефтепродуктов. Вritish Petroleum, расширяет свое присутствие на новых рынках, развивает добывающие мощности за пределами Тюменской области. Можно сказать, что компания превращается в мощного и полноправного участника мирового рынка энергоносителей. Так, Вritish Petroleum начала экспансию в Восточную Сибирь через совместные проекты с компанией ТНК. Здесь ВР вместе с ТНК не только получает относительно дешевые нефтяные активы, но и доступ к стратегически важному китайскому газовому рынку. Главной проблемой ВР остается жесткая зависимость от экспортных поставок. Ориентация на экспортные рынки ставит компанию в прямую зависимость от изменений мировых цен на нефть и заставляет всерьез задуматься об оптимизации управления рисками [50].

Французская компания «Totale» активно увеличивает объемы переработки и реализации нефти и нефтепродуктов. Компания инвестировала средства в строительство местных нефтеперерабатывающих заводов, а также в  развитие сети розничной торговли. «Totale» сосредоточила в «своих руках» пакеты акций большинства французских нефтехимических компаний, а также компания реализует проекты в Ираке и Вьетнаме. Такая политика углубления вертикальной интеграции, расширения сфер деятельности и рынков сбыта обеспечивает компании запас прочности в конкурентной борьбе [58].

Российская компания ОАО «Газпром» – это крупнейшая газовая компания в мире. Стратегической целью компании является становление как лидера среди глобальных энергетических компаний, за счет освоения новых рынков, освоения новых видов деятельности и обеспечения надежности поставок [48].

Еще одна Российская компания «Роснефть» использует конкурентную стратегия направленную на устойчивое наращивание добычи нефти при условии благоприятной макроэкономической конъюнктуры и оптимальной системы налогообложения. Стратегическим приоритетом компании является эффективное извлечение запасов и обеспечение максимального коэффициента извлечения нефти на разрабатываемых месторождениях.

Для обеспечения устойчивого роста добычи в долгосрочной перспективе «Роснефть» постоянно развивает ресурсную базу. В новых регионах реализуется обширная программа геологоразведочных работ. Основными являются ресурсы Восточной Сибири и Черного моря, а в более отдаленной перспективе – ресурсы шельфа Арктики. В 2010 г. компанией были приобретены первые лицензии на разведку и разработку арктического шельфа.

В рассмотренных конкурентных стратегиях четко прослеживается связь с инвестиционной стратегией компании, т.е. для реализации большинства планов и целей компаний необходимы инвестиции, за счет которых компании могут выйти на новый конкурентный уровень [52].

Можно сделать вывод, что у каждой компании – конкурента имеется большое количество возможностей для развития и совершенствования, что дает им конкурентные преимущества, главное правильно разработать стратегию с помощью, которой можно по максимуму использовать возможности для развития.

2.4 Сравнительный анализ системы менеджмента качества ОАО «Газпром» с системами менеджмента качества компаний конкурентов на мировом рынке

В условиях современной рыночной экономики не маловажную роль играют системы менеджмента качества, которые должны соответствовать требованиям международных стандартов качества. Наибольшей популярностью пользуются такие стандарты как:

  •  ISO 9001:2008. — «Системы менеджмента качества. Требования»;
  •  ISO 14001:2007 — «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению»;
  •  OHSAS 18001:2007 — «Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. Требования».

Внедрение этих стандартов на предприятиях необходимо для повышения качества производимой продукции, улучшения и усовершенствования производственных процессов, а также сведения к минимуму негативного воздействия деятельности организации на окружающую среду. Правильно внедренные стандарты значительно повышают конкурентоспособность и увеличивают прибыль предприятия.

Помимо перечисленных выше стандартов также организации используют в своей работе и другие стандарты, применение которых зависит от сферы деятельности предприятия и готовности руководства инвестировать средства в улучшение и развитие системы качества предприятия.

Для того чтобы определить какие нововведения в СМК или использование каких новых стандартов на предприятии позволит повысить его конкурентоспособность проведем сравнительный анализ системы менеджмента качества компании ОАО «Газпром» с системами менеджмента качества крупных конкурирующих с ней нефтегазовых компаний, таких как British Petroleum и Shell.

Таблица 5 Перечень стандартов используемых компаниями для достижения целей в области качества [48,49,50]

Название компании

Названия используемых стандартов

ОАО «Газпром»

  1.  ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования»
  2.  ISO 14001:2007 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению»;
  3.  ISO 18001:2007 «Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. Требования».
  4.  Комплекс стандартов организации:
  5.  СТО «Газпром» 1.5–2005 «Система стандартизации ОАО «Газпром». Комплекс стандартов ОАО «Газпром» на системы менеджмента качества. Основные положения»;
  6.  СТО «Газпром» 9000–2006 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;
  7.  СТО «Газпром» 9001–2006 «Системы менеджмента качества. Требования. Часть I. Общие требования»;
  8.  СТО «Газпром» 9001–2006 «Системы менеджмента качества. Требования. Часть II. Специальные требования»;
  9.  СТО «Газпром» 9011–2006 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по оценке систем менеджмента качества»;
  10.  СТО «Газпром» 9004–2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть I. Руководство по анализу видов и последствий несоответствий при проектировании продукции и производственных процессов»;

Продолжение таблицы 5

Название компании

Названия используемых стандартов

British Petroleum

  1.  ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования»
  2.  ISO 14001: 2007 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению»;
  3.  ISO/OHSAS 18001:2007 «Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. Требования».
  4.  ISO/TS 29001:2007 "Нефтяная, нефтехимическая и газовая промышленность. Отраслевые системы менеджмента качества. Требования к организациям, поставляющим продукцию и услуг"

Shell

  1.  ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования»
  2.  ISO 14001:2007 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению»;
  3.  ISO/OHSAS 18001:2007 «Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. Требования».
  4.  ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности».

Из приведенной выше таблицы  видно, что компании используют практически все одни и те же стандарты, направленные на повышение качества и сохранение конкурентоспособности предприятий. Однако в некоторых компаниях перечень используемых стандартов шире, это говорит о том, что они стремятся достичь качества во всех сферах своей деятельности, начиная работой с поставщиками и подрядчиками, заканчивая воздействием на окружающую среду.

Внедрение стандартов на предприятии дает преимущества перед конкурентами, а так же помогает сократить различные виды расходов предприятия. Так на пример внедрения стандарта ISO 14001 помогло компании British Petroleum сократить выбросы парниковых газов по всему миру на 10%, уменьшить отходы на одной из площадок по добыче нефти на 50% в год, что позволило сэкономить $ 525 000.

Не бывает абсолютно одинаковых систем менеджмента качества, так как каждая организация добавляет в нее те элементы, которые будут наиболее эффективно способствовать достижению поставленных целей в области качества, экологии, социальной ответственности, безопасности труда и пр.

Система менеджмента качества компании Shell ориентирована на охрану окружающей среды, охрану труда, промышленную безопасность. Поэтому СМК компании построена на основе таких стандартов как: ISO 9001, ISO 14001, ISO/OHSAS 18001, ISO 26000. СМК компании British Petroleum очень похожа на систему менеджмента качества компании Shell. Отличием является использование стандарта ISO/TS 29001, который устанавливает требования к системам менеджмента качества организаций, поставляющих продукцию и оказывающих услуги в нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности и является более расширенной версией признанного на международном уровне стандарта ISO 9001:2008 применительно к системе управления качеством в нефтегазовой отрасли.

Система менеджмента качества компании ОАО «Газпром» отличается от СМК других компаний тем, что по мимо распространенных стандартов направленных на защиту окружающей среды, охрану труда, промышленную безопасность она включает в себя корпоративные стандарты СТО Газпром серии 9000, которые разработаны специально для организаций поставщиков сотрудничающих с компанией. Корпоративные стандарты являются уникальным инструментом подтверждения качества продукции, работ и услуг. Можно сделать вывод, что система менеджмента качества компании «Газпром» превосходит СМК других компаний за счет корпоративных стандартов.

Для повышения конкурентоспособности компании на мировом рынке и увеличения прибыли можно развивать существующую в организации систему менеджмента качества за счет внедрения новых стандартов, не используемых конкурентами. Так стандарт ISO 50001:2011 «Системы энергетического менеджмента. Требования и руководство по применению» не используется конкурентами, хотя он помогает компаниям значительно экономить денежные средства за счет снижения потребления энергоресурсов, снижать воздействие на окружающую среду, тем самым повышая репутацию компании, и дает возможность участвовать в тендерах на международных рынках.

Из выше написанного можно сделать вывод, что качество является неотъемлемой частью глобальной конкуренции в нефтегазовой отрасли. Это объясняется тем, что качество это важная характеристика любого продукта или услуги предоставляемых нефтегазовыми компаниями как внешним, так и внутренним потребителям.


3 Разработка предложений по повышению конкурентоспособности предприятия ОАО «Газпром добыча Краснодар»

Компании, конкурирующие на мировом рынке, имеют разветвленную сеть по всему миру, поэтому результаты деятельности каждой дочерней компании влияют на показатели деятельности компании в целом. Так на пример от количества добытого газа компанией ООО «Газпром добыча Краснодар» зависит общее количество добытого газа на российской территории группой ОАО «Газпром». Из этого можно сделать вывод, что если предпринять меры направленные на повышение конкурентоспособности, прибыли, качества продукции или услуг в филиале компании, то при их соблюдении положительный результат отразиться на финансовых показателях и конкурентоспособности всей компании. В качестве таких мер направленных на повышение конкурентоспособности компании нами предложено внедрить в организации ОАО «Газпром добыча Краснодар» стандарт серии ISO 50001:2011 «Системы энергетического менеджмента. Требования и руководство по применению».

Внедрение данного стандарта сейчас актуально в нашей стране и цениться европейским бизнес сообществом. Это связанно с тем что, в России одним из важных стратегических направлений является сокращение энергоемкости отечественной экономики, за счет рационального использования энергоресурсов и энергии [45].

3.1 Основы и преимущества энергоменеджмента

Энергоменеджмент это передовая практика управления бизнесом в условиях жесткой конкуренции. Главная цель энергоменеджмента предприятия это надежная и энергоэффективная работа энергетического хозяйства организации.

Энергоменеджмент представляет собой эффективную систему управления бизнеспроцессами организации исходя из оптимизации топливно-энергетических ресурсов, основываясь на совокупности профессиональных знаний, принципов, форм и средств управления энергосбережением предприятия. Главное направление деятельности в области энергетического менеджмента это оптимизация затрат на энергию за счет непрерывного повышения эффективности производственно-технологических и связанных с ними процессов развития, вспомогательных и управленческих процессов [39].

Системы энергоменеджмента относятся к малозатратным или среднезатратным мероприятиям, которые при этом помогают решать целый комплекс задач, стоящих перед современным предприятием.

Для предприятия решившего внедрить и сертифицировать систему энергетического менеджмента, открываются следующие возможности:

  •  достичь улучшения производственного цикла;
  •  вовремя разрабатывать и проводить результативные мероприятия, направленные на энергосбережение;
  •  получать максимальный эффект от реализованных энергосберегающих мероприятий в виде увеличения финансовой прибыли;
  •  повысить энергетическую эффективность предприятия;
  •  реализовать планы по повышению результативности энергосбережения благодаря проведению анализа текущего и относительно ожидаемого потребления энергии.

Преимущества, которые получает компания после внедрения системы энергоменеджмента следующие:

  1.  Снижение затрат

После внедрения системы энергоменеджмента уже в первые годы компания сможет сэкономить до 10% энергозатрат с помощью регулярного обнаружения слабых мест, в энергопотреблении предприятия воздействуя на них организационными средствами.

  1.  Снижение негативного воздействия на окружающую среду

Изменения климата является одной из главных причин таких катастроф как наводнения, засухи, ураганы. Уже сейчас ощутимы последствия. Дальнейшее увеличение средней температуры будет иметь разрушительные последствия: рост опустынивания, таяние ледников, затопление прибрежных районов и т. д. Так как изменение климата это проблема мирового масштаба, то мы все несем ответственность за внедрение мероприятий в своем регионе, направленных на защиту окружающей среды. Эффективный энергоменеджмент – это важнейший элемент, с помощью которого можно внести значительный вклад в снижение выбросов парниковых газов.

  1.  Устойчивое развитие

Эффективность использования ресурсов, и в особенности энергетических является одним из чаще обсуждаемых вопросов последнего времени. Резервы ископаемого топлива не бесконечны. Мы должны быть готовы в будущем к тому, что эти ресурсы закончатся.

Эффективный энергоменеджмент, инновационные энерготехнологии являются ключом к успешной работе на рынке в будущем.

  1.  Репутационный эффект

Сертифицировав свою систему энергоменеджмента, компания может показать обществу, что она в значительной мере заботиться об энергоэффективности и защите окружающей среды. В настоящее время в Европе выполнение требований к бережному отношению к окружающей среде являются обязательной частью деятельности любого предприятия. В качестве примера можно привести то, что  закупки осуществляются только у компаний, подтверждающих свой имидж в сфере экологии и ресурсосбережения. Как в случае поставки, так и в случае закупки система энергоменджмента поддерживает снижение выбросов СО2 [47].

Эффективность внедрения стандарта энергоменеджмента также можно изобразить в виде схемы показанной на рисунке 2. Из схемы видно, что главным результатом внедрения стандарта энергоменеджмента является обеспечение стабильной конкурентоспособности компании, как на отечественном, так и на зарубежном рынках. 

Рисунок 2 Эффективность внедрения стандарта энергоменеджмента в организации [58]

Главная идея внедрения ISO 50001:2011 заключается в том, что внедряется не программа мероприятий, а система менеджмента с механизмами проведения мониторинга, анализа, корректирующих действий [48].

Основными элементами стандарта являются:

  •  энергетическая политика, разрабатываемая высшим руководством организации;
  •  цели и задачи в области энергоменеджмента;
  •  планы реализации целей и задач;
  •  обеспечение ресурсов и полномочий представителю руководства и группе сотрудников организации, которые ответственны за внедрение энергоменеджмента;
  •  проведение периодического энергоанализа;
  •  установление Базовой(ых) линии(й) энергопотребления;
  •  установление индикаторов энергоэффективности, разработанных для конкретной организации и, в совокупности с базовой линией, позволяют оценить изменения в энергопотреблении;
  •  операционный контроль и процедуры в части существенного энергопотребления;
  •  измерения и документирование в части энергоменеджмента;
  •  периодический анализ системы энергоменеджмента со стороны руководства;

Выполнение требований стандарта ISO 50001:2011 позволяет организациям:

  •  обеспечить прозрачность и объективность оценки эффективности энергопотребления;
  •  получить максимальный эффект при управлении энергопотреблением с минимальными затратами ресурсов, в первую очередь финансовых;
  •  повысить конкурентоспособность продукции и услуг;
  •  повысить капитализацию активов организации.

Система энергоменеджмента основана на внедрении технологических и системных мероприятий [58]. Как показывает практика, примерно половина возможностей по сохранению энергетических ресурсов может быть потеряна в случае проведения только технологических мероприятий.

Из всего выше написанного можно сделать вывод, что энергоменеджмент это эффективный инструмент управления предприятием. Его использование помогает создать энергоэффективное предприятие с минимальным энергопотреблением, с высокой финансовой и инвестиционной привлекательностью, а также с высокой конкурентоспособностью.

3.2 Методика внедрения энергоменеджмента на предприятии

Система энергоменеджмента образована «набором взаимоувязанных друг с другом и взаимодействующих между собой элементов организации, которые основаны на энергополитике, целях, процессах и процедурах, и позволяющих достигать этих целей». Успешное внедрение такой системы напрямую зависит от обязательств, принятых на всех уровнях организации и относящихся ко всем ее функциям, и особенно от «первых лиц», т.е. высшего руководства [39].

Стандарт ISO 50001:2011 «Системы энергетического менеджмента. Требования и руководство по применению» является универсальным. Требования, которые прописаны в стандарте, сформулированы как предписывающие, т.е. определяющие то, что должно быть сделано, не определяя как это сделать. Организация определяет метод достижения каждого из этих требований сама, исходя из ее собственных нужд и потребностей, опираясь на собственный опыт.

Такой гибкий подход предполагает что организация, использующая этот стандарт, сама будет учитывать специфику, связанную с такими аспектами как характер выпускаемой ею продукции или оказываемых услуг, сложность технологических и бизнес-процессов, компетентность своего персонала и т.д. По этому, у различных организаций, в зависимости от их размера, структуры и вида деятельности могут быть различные методики внедрения стандарта, а также различные способы и пути выполнения требований стандарта. В качестве примера процесса внедрения системы энергоменеджмента на предприятии можно предложить следующие мероприятия:

  1.  формирование организационной системы энергоменеджмент;
  2.  аудит существующей системы энергоменеджмента предприятия;
  3.  обучение руководителей предприятия и производственных подразделений требованиям ISO 50001;
  4.  обучение членов команды по разработке и внедрению системы энергоменеджмента требованиям ISO 50001 и методологии создания системы энергоменеджмента;
  5.  разработка концептуальной модели системы энергоменеджмента предприятия;
  6.  разработка плана мероприятий по повышению эффективности существующей системы энергоменеджмента;
  7.  определение перечня необходимых документов системы энергоменеджмента. составление планграфика разработки документированных процедур;
  8.  завершение подготовки основных документов системы энергоменеджмента;
  9.  корректировки должностных инструкций ответственных специалистов в части системы энергоменеджмента;
  10.  согласование списка необходимых дополнительных документов;
  11.  разработка дополнительных документов;
  12.  ознакомление персонала с документацией системы энергоменеджмента. обучение персонала работе в условиях функционирования системы энергоменеджмента;
  13.  издание приказа о запуске системы энергоменеджмента. апробация документации системы энергоменеджмента. реализация бизнес-процессов в соответствии с документированными процедурами;
  14.  анализ системы энергоменеджмента. выявление несоответствий требованиям системы энергоменеджмента. доработка системы энергоменеджмента (внесение соответствующих изменений в документацию и корректировок в системы энергоменеджмента);
  15.  мониторинг эффекта от внедрения системы энергоменеджмента;
  16.  проведение предсертификационного аудита. выявление несоответствий;
  17.  сертификация [47].

При разработке методики внедрения системы энергоменеджмента  на предприятии, не маловажную роль играет то, что стандарт ISO 50001 имеет хорошую совместимость с такими стандартами, как ISO 9001 (Системы менеджмента качества), ISO 14001 (Экологический менеджмент), OHSAS 18000 (Профессиональная безопасность и охрана труда) и др. (таблица 6). Что дает возможность интегрировать систему энергоменеджмента с другими системами менеджмента существующими на предприятии.

Таблица 6 Общие и специфичные элементы систем менеджмента качества [2,3,58]

Общие элементы с другими системами менеджмента качества

Специфичные элементы системы энергоменеджмента

4.2.1 Высшее руководство

4.2.2 Представитель руководства

4.3  Энергополитика

4.4.2 Законодательные и другие требования

4.5.2 Компетентность, обучение и осведомленность

4.5.3 Поддержание связей

4.5.4 Документация

4.5.5 Операционный контроль

4.6.2 Оценка соблюдения законодательных и других требований

4.6.3 Внутренний аудит

4.6.4Несоответствия, коррекция, корректирующие действия и предупреждающие действия

4.6.5 Управление записями  

4.7 Анализ со стороны руководства

4.4 Энергопланирование

4.4.3 Энергоанализ

4.4.4 Базовый уровень потребления энергии

4.4.5 Индикаторы энергоэффективности

4.5.6 Проектирование

4.5.7 Заказ энергосервисов, закупки продукции, оборудования и энергии

В среднем процедура разработки и внедрения системы энергоменеджмента на предприятии занимает от 1 года до 1,5 лет.

Также при разработке плана по внедрению системы энергоменеджмента необходимо учитывать, что стандарт основывается на принципе PDCA или другими словами на цикле постоянного улучшения, поэтому план внедрения системы энергоменеджмента в соответствии с принципом PDCA можно представить в следующем виде:

  •  планирование – проводится энергетический анализ, определяются базовые критерии, показатели энергетической результативности, ставятся цели и задачи, разрабатываются планы мероприятий необходимые для достижения результатов, улучшающих энергетическую результативность в соответствии с энергетической политикой организации;
  •  осуществление – осуществляется внедрение планов мероприятий в области энергоменеджмента;
  •  проверка – проводят мониторинг и измерение процессов и ключевых характеристик операций, определяющих, энергетическую результативность и сообщают о результатах;
  •  действие – применяются действия по постоянному улучшению результативности деятельности в области энергетики и системы энергоменеджмента [58].

По описанной методике внедрения системы энергоменеджмента на предприятии можно сделать вывод, что предложение по внедрению стандарта ISO 50001:2011 на предприятии ООО «Газпром добыча Краснодар» актуально и не потребует больших финансовых вложений. Объясняется это тем, что на предприятии уже внедрена интегрированная система менеджмента объединяющая стандарты ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18000, т.е все процессы организации уже налажены в соответствии с требованиями стандартов внедренных систем менеджмента. Введение в интегрированную систему такого стандарта как ISO 50001:2011 позволит компании раскрыть свои потенциальные возможности в области энергосбережения и энергоэффективности, что повысит эффективность интегрированной системы менеджмента в целом.

3.3 Оценка экономического эффекта от внедрения стандарта

 ISO 50001 на предприятии ООО «Газпром добыча Краснодар»

Определение экономической эффективности необходимо для того чтобы принять решение о целесообразности внедрения системы энергоменеджмента. Оценка экономической эффективности инвестиций в проект основана на определении показателей производственно финансовой деятельности предприятия.

В качестве критериев используемых для оценки экономической эффективности внедрения системы энергоменеджмента используют:

  •  затраты на разработку, создание, внедрение и эксплуатацию;
  •  экономические результаты, получаемые в сфере использования;
  •  соотношение указанных затрат и результатов.

При проведении стоимостной оценки затрат и результатов внедрения системы энергоменеджмента критерием эффективности является экономический эффект от их реализации:

                                            Эт = Рт  - Зт ,                                                   (1)

где Эт  экономический эффект от реализации системы энергоменеджмента за расчетный период Т;

Рт   стоимостная оценка результатов использования системы энергоменеджмента за расчетный период;

Зт  стоимостная оценка затрат на внедрение системы энергоменеджмента за расчетный период.

Рассчитаем затраты на внедрение системы энергоменеджмента на предприятии. Для начала работы над проектом по внедрению системы энергоменеджмента необходимо провести аудит существующей системы энергоменеджмента предприятия. Средняя стоимость одного дня аудита в организации где число сотрудников более тысячи человек составляет 45 тыс.руб., а так как для проведения аудита в крупных компаниях требуется до 15 рабочих дней, то общая стоимость проведения аудита составит 675 тыс.руб.

Далее рассчитаем стоимость разработки и внедрения системы энергоменеджмента на предприятии. Средняя стоимость разработки и внедрения системы энергоменеджмента на предприятиях, где численность персонала более 1,5 тыс. человек составляет 1500 тыс.руб.

Таким образом общие затраты на внедрение системы энергоменеджмента на предприятии ООО «Газпром добыча Краснодар» составят 2 175 тыс.руб.

Перспективные производственно финансовые показатели компании ООО «Газпром добыча Краснодар»

Для дальнейших расчетов нам нужно знать сумму расходов компании на добычу, транспортировку, реализацию товаров. услуг и прочих видов деятельности, в компании ООО «Газпром добыча Краснодар» по итогам 2015 года планируется в размере 18 829.9 млн.руб., а по итогам 2016 года – 19059,32 млн. руб. Так как средний процент экономии после внедрения системы энергоменеджмента составляет 5%, то количество сэкономленных средств за первый год работы системы энергоменеджмента составит 941 495 тыс.руб, а за второй год эта сумма будет составлять 1 3334 152,4 руб. такой рост экономии объясняется тем что с каждым годом удается устранить большее количество факторов оказывающих влияние на энергопотери, т.е. процент энергоэффективности системы увеличивается.

Узнав количество средств необходимых на разработку и внедрение энергоменеджмента, и размер сэкономленных средств за счет использования системы, мы можем определить экономический эффект от реализации данного проекта, подставим полученный данные в формулу (1):

Эт = 2 275 647,4 - 2 175 000 = 100 647,4 тыс.руб.

Можно сделать вывод, что предложенный нами проект по внедрению на предприятии ООО «Газпром добыча Краснодар» системы энергоменеджмента эффективен и полностью окупится через два года после внедрения системы и в последующие годы поможет компании экономить большее количество средств, а также снизить влияние на окружающую среду.

Таким образом, подводя итог можно еще раз подчеркнуть то, что инструменты качества не зависимо от их вида оказывают значительное влияние на предприятие при выборе и разработке инвестиционной стратегии в условиях глобальной конкуренции. Это обусловлено тем, что при использовании различных инструментов качества могут быть выявлены факторы, оказывающие отрицательное воздействие на процессы, товары или услуги компании тем самым снижая конкурентоспособность предприятия, а их устранение может потребовать финансовых затрат.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях современной конкуренции качество является неотъемлемым фактором позволяющим компаниям удерживать свои позиции на мировом рынке. Достигается такой результат за счет внедрения на предприятиях различных систем менеджмента качества, эффективность работы которых зависит от используемых ими инструментов качества. Этим объясняется необходимость инвестирования средств в развитие СМК предприятия и в использование новых еще не используемых на предприятии инструментов качества.

В дипломной работе рассмотрены теоретические вопросы, которые касаются таких понятий как инструментарий управления качеством, инвестиции и управление качеством, выявлена связь между этими понятиями. Изучена имеющаяся на предприятии система менеджмента качества, а также рассмотрены стандарты на которых она основана. С целью разработки предложений направленных на усовершенствование и развитие имеющейся системы качества предприятия был проведен сравнительный анализ СМК компаний конкурентов. А для выявления возможностей повышения конкурентоспособности был проведен сравнительный анализ конкурентных стратегий крупных нефтегазовых компаний.

Благодаря выше проведенному исследованию мы смогли выявить, что в целях совершенствования системы менеджмента качества на предприятии ООО «Газпром  добыча  Краснодар»  необходимо  разработать  и  внедрить  систему энергоменеджмента. Данное внедрение позволит компании снизить расходы на энергоресурсы, оплату налогов связанных с загрязнением окружающей среды, а также позволит повысить эффективность работы предприятия в целом.

В дипломной работе также выполнен расчет экономической эффективности от внедрения на предприятии системы энергоменеджмента. Его результаты подтверждают рациональность и эффективность внедрения системы на предприятии – срок окупаемости составит примерно 2 года.

В целом предлагаемое внедрение системы энергоменеджмента позволяет значительно повысить эффективность деятельности компании ООО «Газпром добыча Краснодар»


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

  1.  ГОСТ Р ИСО 50001 – 2012. Системы энергетического менеджмента. Требования и руководство по применению. Введен в первые. М.: Стандартинформ, 2012. 52 с.
  2.  ГОСТ Р ИСО 90012001. Системы менеджмента качества. Требования. Взамен ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001; Введ. 2009-11-13. М.: Стандартинформ, 2009. 65.с
  3.  ГОСТ Р ИСО 14001 – 2007 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению. Взамен ГОСТ Р ИСО 14001 – 1998; Введ. 2007-07-12. М.: Стандартинформ, 2008. 20 с.
  4.  OHSAS 18001 – 2007 Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. Требования. Взамен OHSAS 18001 – 1999; Введ. 2007-10-01. М.: Стандартинформ, 2008. 20 с.
  5.  Агарков А. Управление качеством: учебник. –  Дашков и Ко, 2014. – 208 с.
  6.  Аристов О. Управление качеством: учебник. Инфра - М, 2014. – 228 с.
  7.  Брагинский О.В. Мировой нефтегазовый комплекс, М.: Наука, 2009.
  8.  Брагинский О. В. Нефтегазовый комплекс. Нефть и газ РГУ нефти и газа им. И. М. Губкина, 2010. 640с.
  9.  Берновский Ю. Стандарты и качество продукции. Учебно практическое пособие. –  Инфра-М, 2014.256 с.
  10.  Бондаренко Н., Варжапетяна А.Г., Антохина Ю. Современные инструменты менеджмента и качества. –  ГУАП, 2011. –  238 с.
  11.  Гуреева М. Экономика нефтяной и газовой промышленности.  Academia, 2012. –  240 с.
  12.  Гличев, А. В. Основы управления качеством продукции. М.: РИА «Стандарты и качество», 2009. — 424 с
  13.  Ефимов В.В., Барт Т.В. Статистические методы в управлении качеством продукции: учебное пособие. КноРус,2012. 172 с.
  14.  Ефимов В. В. Средства и методы управления качеством. КноРус, 2012. 232 с.
  15.  Ермилов О.М., Миловидов К.Н. Стратегия развития нефтегазовых компаний. –  М.: Наука, 2009. – 632 с.
  16.  Заика И., Гительсон Н. Документирование системы менеджмента качества. КноРус, 2010. 192 с.
  17.  Под ред. Ильенковой С.Д. Управление качеством: учебник. Юнити – Дана, 2011. 352 с.
  18.  Круглов  М. Г.  Менеджмент  качества  как  он  есть. М.:  Эксмо,

2009. - 544с.

  1.  Под ред. Кондратьева В. Организация энергосбережения (энергоменеджмент). Решения ЗСМК-НКМК-НТМК-ЕВРАЗ. Инфра-М, 2010. 112 с.
  2.  Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебное пособие. — СПб.: Питер, 2011. — 560 с.  
  3.  Леонов О., Темасова Г., Шкаруба Н. Экономика качества, стандартизации и сертификации. Инфра-М, 2014. 256 с.
  4.  Лахметкина Н. Инвестиционная стратегия предприятия. Учебное пособие.  – КноРус, 2014. –  232 с.  
  5.  Магомедов Ш.Ш., Беспалова Г.Е. Управление качеством продукции: Учебник. Дашков и К, 2012.   335 с.
  6.  Мазур И.И., Шапиро В.Д. Под ред. Мазура И.И. Управление качеством: учебное пособие. — М.: Высш.шк., 2010.334 с.
  7.  Окрепилов В.В. Менеджмент качества. –  СПб.: Наука, 2013. – 654 с.
  8.  Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Учебное пособие. СПб: «Высшая школа», 2009. – 304 с.
  9.  Портер М. Конкуренция / Пер. с англ. М.: Изд. Дом Вильямс, 2009. – 638 с.
  10.  Пономарев С. В., Мищенко С. В., Белобрагин B. Я., Самородов В. АГерасимов Б. И., Трофимов А. В., Пахомова C. А. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие. М.: РИА «Стандарты и качество». – 2010. – 248 с.
  11.  Русин С. Управление качеством. Всеобщий подход. Юрайт, 2014. 404 с.
  12.  Самойлов М.В., Паневчик В.В., Ковалев А.Н. Основы энергосбережения. 2012. – 192 с.
  13.  Свиткин М.З., Мацута В.Д. Менеджмент качества на основе стандартов ИСО: содержание, проблемы, перспективы. – СПб.: Изд-во ВСЕГЕИ, 2010. – 308 с.
  14.  Гембрис С., Герман Й., Управление качеством. SmartBook, 2013. 128 с.
  15.  Салимова Т. Управление качеством.  Омега-Л, 2013. 384 с.  
  16.  Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. – 530 с.
  17.  Фатхутдинов Р А Управление конкурентоспособностью организации. 2-е изд., испр. и доп.М.: 2013. — 544 с. 
  18.  Цараев В., Катарович А. Черныш В Оценка конкурентоспособности предприятий. Юнити-Дана, 2010. –  800с.
  19.  Чадов А. В., Чадова Т. Ю. Управление энергоэффективностью (энергетический менеджмент) на промышленном предприятии. Екатеринбург: НПЦ «Радикал», 2009. — 134 с.
  20.  Чурсин А., Теоретические основы управления конкурентоспособностью. – Спектр, 2012. 524 с.
  21.  Основы энергетического менеджмента: Бибилиотека энергоменеджера.  –  М.: ЭНИЗАН, АСЭМ, 2010. — 87 с.
  22.  Семь инструментов качества // Справочник по инструментам контроля применяемым в менеджменте качества. М.:2014. С.35.
  23.  ОАО «Газпром» в цифрах 2008–2012: Справочник. Краснодар. 2013.
  24.  Стратегия развития нефтегазового комплекса России на период до 2010-2015гг. Книга по требованию.: 2011. С.102.
  25.  Нефтегазовый комплекс России. Титаны энергетики. Книга по требованию.: 2011. С.112.
  26.  Паспорт предприятия ООО «Газпром добыча Краснодар». – Краснодар. 2013. С.16.
  27.  Энергетическая стратегия России на период до 2030 года // Прил. обществ.-дел. журналу «Энергетическая политика». – М.: ГУ Институт энергетической стратегии, 2010. – С.184.
  28.  Герасимова Г. О СТО Газпром серии 9000, а также об аудитах // Периодическое издание Все о качестве. Отечественные разработки. – 2011. – №1 (70) . 80 с.
  29.  Старовойтова О.М. Комплексный подход к оценке деятельности предприятия в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности //Ломоносов-2012: материалы Международного молодежного форума. – М.: МАКС Пресс, 2012.
  30.  Официальный сайт  компании  /  ОАО  «Газпром»  URL:

 http: // www. gazprom.ru / (Дата обращения 18.03. 2014)

  1.  Официальный сайт компании / British Petroleum

 URL:http://www.bp.com/(Дата обращения 11. 04.2014)

  1.  Официальный сайт компании / Shell. URL: http:// www.shell.com/ (Дата обращения 12.04.2014)
  2.  Официальный сайт компании / ЛУКОЙЛ. URL: http://www.lukoil.ru/ (Дата обращения 12.04.2014)
  3.  Официальный сайт компании / Роснефть. URL: http://www.rosneft.ru (Дата обращения 13.04.2014)
  4.  Официальный сайт компании  / ОАО «Газпром».

URL: http://www.gazprom.ru/about/today/ (Дата обращения 24.03.2014)

  1.  Официальный сайт компании  / ООО «Газпром добыча Краснодар». URL: http:// www.krasnodar-dobycha.gazprom.ru/ (Дата обращения 24.03.2014)
  2.  Официальный сайт компании  / Exxon Mobil. 

URL: http://www.exxonmobil.ru/ (Дата обращения 13.04.2014)

  1.  Официальный сайт компании  / Totale. URL: http://www.totale.com/ (Дата обращения 14.04.2014)
  2.  Официальный рейтинг нефтегазовых компаний журнала «Forbes» / URL: http://m.forbes.ru/article (Дата обращения 26.04.2014)
  3.  Международный стандарт / ISO 500012011 «Системы энергетического менеджмента. Требования и руководство по применению» URL: http://www.iso.org (Дата обращения 25.04.2014)


ПРИЛОЖЕНИЕ А

Перечень корпоративных стандартов ОАО «Газпром»

1. Приказом ОАО «Газпром» от 09.06.2012 №161 «Об утверждении и введении в действие стандартов ОАО «Газпром» на системы менеджмента качества» утверждены и введены в действие:

  •  СТО Газпром 1.5 – 2012 «Система стандартизации ОАО «Газпром». Комплекс стандартов ОАО «Газпром» на системы менеджмента качества. Основные положения»;
  •  СТО Газпром 9000 – 2012 «Системы менеджмента. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;
  •  СТО Газпром 9001–2012 «Системы менеджмента. Системы менеджмента качества. Требования»;
  •  СТО Газпром 9011 – 2012 «Системы менеджмента. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по оценке систем менеджмента качества».

2. Приказом ОАО «Газпром» от 20.12.2007 №327 «Об утверждении и введении в действие стандартов ОАО «Газпром» на системы менеджмента качества» утверждены и введены в действие с 17 мая 2008 г.:

  •  СТО Газпром 9004 – 2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть I. Руководство по анализу видов и последствий несоответствий при проектировании продукции и производственных процессов»;
  •  СТО Газпром 9004 – 2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть II. Руководство по применению методов обработки и анализа данных»;
  •  СТО Газпром 9004 – 2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть III. Руководство по планам качества»;
  •  СТО Газпром 9004 – 2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть IV. Проектирование продукции с использованием методов структурирования функции качества»;
  •  СТО Газпром 9004 – 2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть V. Рекомендации по самооценке соответствия СМК требованиям стандарта СТО Газпром 9001»;
  •  СТО Газпром 9004 – 2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть VI. Рекомендации по применению методов экономического анализа эффективности процессов менеджмента качества».

3. Приказом ОАО «Газпром» от 30.04.2010 №104 «Об утверждении и введении в действие стандартов организации комплекса «Системы менеджмента качества» утверждены и вводятся в действие с 10 декабря 2010 г.:

  •  СТО Газпром 9012 – 2010 «Системы менеджмента качества. Положение об Уполномоченной организации по внедрению комплекса стандартов ОАО «Газпром» на системы менеджмента качества и оценке ситем менеджмента качества»;
  •  СТО Газпром 9013 – 2010 «Системы менеджмента качества. Порядок нотификации органов по сертификации систем менеджмента качества»;
  •  СТО Газпром 9014 – 2010 «Системы менеджмента качества. Порядок ведения Реестра Уполномоченной организации по внедрению комплекса стандартов ОАО «Газпром» на системы менеджмента и оценке систем менеджмента качества».


Организационный

Эффект

  •  Эффективное управление энергопотреблением
  •  Улучшение производственного цикла
  •  Повышение общей управляемости компании и оптимизация всех бизнес-процессов

Репутационный

эффект

  •  Имиджевая привлекательность компании, реализующей политику энергоэффективности производства, в глазах бизнес-партнеров, населения и органов власти
  •  Репутация компании как успешной в повышении своей энергоэффективности

Повышение управляемости компании

Обеспечение инвестиционной привлекательности и рост стоимости компании

Поддержание имиджа и репутации компании

ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТАБИЛЬНОЙ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ЗАРУБЕЖНЫХ РЫНКАХ

Финансовый

эффект

  •  Улучшение финансовых показателей компании за счет прямой экономии всех видов ресурсов
  •  Сокращение издержек, выявление и устранение непроизводственных расходов
  •  Повышение финансовой прозрачности компании
  •  Гарантии инвестирования в энергосберегающие проекты

EMBED Excel.Chart.8 \s


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

33963. Анатомия и физиология желчных путей. Методы исследования 43 KB
  а толщин от 2 до 3 см Масса железы в среднем 70 90 г рис 162 В поджелудочной железе различают головку тело и хвост Головка расположена в подкове двенадцатиперстной кишки и имеет молоткообразную форму Тело поджелудочной железы передней поверхностью прилежит к задней стенке желудка Эти органы отделены друг от друга узкой щелью burse omentlis задняя поверхность прилежит к полой вене аорте и солнечному сплетению а ниж' няя соприкасается с нижней горизонтальной частью двенадцатиперстной кишки Хвост поджелудочной железы нередко глубоко...
33964. ХОЛЕЦИСТИТ ХРОНИЧЕСКИЙ. Этиология. Классификация. Патогенез. Клиника диф. диагноз. Лечение. Лапараскопическая холециститэктомия 37 KB
  Хронический холецистит хроническое воспаление жёлчного пузыря характеризующееся рецидивирующей подострой симптоматикой чаще всего обусловленной наличием в его просвете камней. Если камни мигрируют по путям оттока жёлчи они могут вызвать обструкцию пузырного протока что приводит к острому холециститу; обструкция общего жёлчного протока вызывает желтуху а обструкция панкреатического протока панкреатит Сладж пузырной жёлчи вязкий материал в просвете жёлчного пузыря нерастворимый в жёлчи который при УЗИ обнаруживают в виде пластов...
33965. Желтуха 35 KB
  Уровень билирубина в крови при этом повышен. В зависимости от причины повышения уровня билирубина в крови выделяют три основных типа желтух. Паренхиматозная печеночная желтуха развивается в результате повреждения гепатоцитов способность которых связывать свободный 'билирубин крови и переводить его в билирубин глюкуронид прямой билирубин уменьшается. В анализах крови повышение уровня непрямого билирубина концентрация прямого билибурина не повышена.
33966. Показания к операции. Характер оперативного вмешательства и последствия при остром панкреатите 26.5 KB
  Хирургическое лечение при остром панкреатите показано: 1 при сочетании острого панкреатита с деструктивными формами острого холецистита; 2 при безуспешном консервативном лечении в течение 36 48 ч; 3 при панкреатогенном перитоните при невозможности выполнения лапароскопического дренирования брюшной полости; 4 при осложнениях острого панкреатита: абсцессе сальниковой сумки флегмоне забрюшинной клетчатки. В диагностике и лечении деструктивных форм острого панкреатита большое значение имеет лапароскопия при которой можно уточнить...
33967. Анатомия и физиология пищевода. Методы исследования. Дивертикул пищевода 41.5 KB
  Анатомия и физиология пищевода. Дивертикул пищевода. Вход в пищевод расположен на уровне перстневидного хряща и отстоит от переднего края верхних резцов на 14 16 см рот пищевода. Второе физиологическое сужение пищевода находится примерно в 25 см от края верхних резцов на уровне бифуркации трахеи и пересечения пищевода .
33968. Пенетрация язвы 25 KB
  Пенетрация язвы В развитии пенетрации язвы различают три стадии: внутристеночную пенетрацию язвы стадию фиброзного сращения завершенную пенетрацию в соседний орган. Наиболее часто пенетрация язвы происходит в малый сальник в головку поджелудочной железы в печеночнодвенадцатиперстную связку. Возможна пенетрация язвы в печень в желчный пузырь в поперечную ободочную кишку и ее брыжейку. Появление боли в спине боль опоясывающего характера наблюдаются при пенетрации язвы в поджелудочную железу.
33969. Дудоденальная непроходимость. Пилородуодунальній стеноз 23.5 KB
  или пилорического отдела желудка. воспалительным инфильтратом обтурацией просвета отеком слизистой пилороспазмом или опухолью желудка. Декомпенсация гастростаз атония желудка многократная рвота рвотные массы зловонные многодневной давности. Пальпаторно контуры растянутого желудка шум плеска .
33970. Полипы желудка 25.5 KB
  Полипы желудка. Полипы желудка представляют собой патологические разрастания эпителиальной ткани. 7090 всех полипов желудка cоставляют гиперпластические полипы. Остальные 1030 приходится на долю аденоматозных полипов железистых полипов дна желудка и гамартомных полипов.
33971. Брюшина. Перитонит: классификация по клин. течению, распространнённостью процеса, характером выпота 37 KB
  Брюшина представляет собой тонкую серозную оболочку покрывающую внутреннюю поверхность брюшной стенки и расположенные в брюшной полости внутренние органы. Выделяют париетальную брюшину покрывающую внутреннюю поверхность брюшной стенки и висцеральную покрывающую большую часть внутренних органов. В брюшной полости в нормальных условиях находится небольшое количество прозрачной жидкости увлажняющей поверхность внутренних органов и облегчающей перистальтику желудка и кишечника. Богатая васкуляризация брюшинного листка обусловливает его...