80537

ОРГАНІЗАЦІЯ ПОСЛУГ КОМУНІКАЦІЇ

Лекция

Туризм и рекреация

Транспорт - це засіб пересування, за допомогою якого можна добратися до туристичного центру. Це може бути літак, теплохід, поїзд, туристичний автобус, автомобіль та ін. Значну частину витрат вартості турпакету складають витрати на перевезення. Чим більш комфортабельний і швидкісний вид транспорту використовується, тим вища вартість подорожі.

Украинкский

2015-02-17

49 KB

8 чел.

Предмет «Організація рекреаційних послуг»

Тема 3.

ОРГАНІЗАЦІЯ ПОСЛУГ КОМУНІКАЦІЇ

План

1. Послуги комунікації

2. Класи туристичного обслуговування

3. Вимоги безпеки туристичних транспортних послуг

4. Аналіз рівня розвитку послуг комунікації

1. Послуги комунікації

Послуги розміщення - це конкретний готель, який пропонується туристу в туристичному центрі на час подорожі.

Комунікативні послуги – послуги зв’язку (доступ до інтернету (в т.ч. Вай-Фай), телефон, мобільний зв'язок, IP-телефонія, СКАЙП), транспортні послуги.

Транспорт - це засіб пересування, за допомогою якого можна добратися до туристичного центру. Це може бути літак, теплохід, поїзд, туристичний автобус, автомобіль та ін. Значну частину витрат вартості турпакету складають витрати на перевезення. Чим більш комфортабельний і швидкісний вид транспорту використовується, тим вища вартість подорожі.

2. Класи туристичного обслуговування

Класи обслуговування застосовуються для позначення якості наданих послуг. Нормативних стандартів щодо встановлення класності турів та програм обслуговування не існує як у нас в країні, так і за кордоном, проте загальноприйнято, що більш високий клас обслуговування відрізняється більш високим якістю наданих туристичних послуг. Поділ на класи обслуговування можливо завдяки тому, що туристичний продукт є комплексним, що складається з набору різноманітних послуг, що мають свої власні внутрішні градації.

Наприклад, послуги розміщення - мотель або п'ятизірковий готель, послуги харчування - кафе або престижний ресторан з національною кухнею і так далі. Все це викликає необхідність введення певної градації послуг.

В даний час рівень обслуговування по туру умовно ділять на наступні категорії: «люкс», перший клас, туристський і економічний класи.

Клас «люкс». При організації туру по цій категорії зазвичай залучають послуги найвищого класу. Це можуть бути готелі вищої категорії та навіть позакатегорійні, харчування в розкішних ресторанах з обов'язковим індивідуальним обслуговуванням, перельоти першим класом або літаками бізнес-авіації, індивідуальний трансфер на машинах класу «лімузин», індивідуальний гід-перекладач і так далі.

Перший клас. Досить високий рівень обслуговування. Передбачає розміщення в готелях категорій «чотири - п'ять зірок», переліт бізнес-класом, відмінну кухню і широкий вибір страв, індивідуальний трансфер і кураторство гіда.

Туристський клас. Наймасовіший варіант обслуговування. Передбачає розміщення в готелях категорій «дві-три зірки», переліт економічним класом регулярних авіарейсів, харчування по типу шведського столу, трансфер на замовному автобусі в складі групи.

Економічний клас. Найдешевший варіант обслуговування. Зазвичай цим класом користуються студенти і малозабезпечені люди. Розміщення в готелях «Одна-дві зірки», в хостелах, гуртожитках, у малих приватних готелях, передбачають сервіс по типу самообслуговування, харчування може не надаватися або надаватися сніданок за типом шведського столу; переліт, як правило, чартерними рейсами; зустрічі і проводи можуть бути організовані на громадському транспорті.

Проте слід мати на увазі, що всі ці градації дуже умовні і найчастіше мають національні варіанти і відмінності. У будь-якому випадку при купівлі туру слід уточнювати рівень кожної послуги та її конкретний зміст.

3. Вимоги безпеки туристичних транспортних послуг

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

  1.  Бейдик О.О. Рекреаційна географія: навчально-метод. Комплекс дисципліни / О.О. Бейдик. – К.: Обрії, 2007. – 96с.
  2.  Бейдик О.О. Рекреаційно-туристичні ресурси України / О.О. Бейдик. – К.: ВЦ КНУ, 2001. – 396с.
  3.  Кусков А.С. Рекреационная география: Учеб.-метод. комплекс / Российская академия образования; Московский психолого-социальный ин-т / Кусков Алексей Сергеевич, Голубева Валерия Леонидовна, Одинцова Татьяна Николаевна.. — М. : Флинта, 2005. — 494с.
  4.  Масляк П.О. Реркреаційна географія / П.О. Масляк. – К.: Знання, 2008. – 343с.
  5.  Николаенко Д.В. Рекреационная география / Д.В. Николаенко. – М., 2001. – 321с.
  6.  Смаль І.В. Основи рекреації та туризму: навч. посібн. / І.В. Смаль. – Ніжин: НДПУ, 2004. – 105с.
  7.  Цьохла С.Ю. Трансформація рекреаційної діяльності та розвиток регіональних ринків курортно-рекреаційних послуг (методологія, аналіз і шляхи вдосконалення) / С.Ю. Цьохла. — Сімферополь: Таврія, 2008. — 352c

Додатковий

  1.  Безручко Л. С. Еколого-географічне обгрунтування рекреаційного природокористування на території Шацького національного природного парку: автореф. дис. ... канд. геогр. наук : 11.00.11 / Безручко Любомир Степанович; Львів. нац. ун-т ім. І. Франка. — Л., 2010. — 20с. с.
  2.  Бейдик О.О. Методологія та методика аналізу рекреаційно-туристських ресурсів України: Автореф. дис... д-ра геогр. наук: 11.00.02 / Київський національний ун-т ім. Тараса Шевченка / О.О. Бейдик. — К., 2004. — 36с.
  3.  Безуглий В.В. Регіональна економічна та соціальна географія світу / В.В. Безуглий, С.В. Козинець. – К.: Академія, 2003. – 688 с.
  4.  Блага М.М. Географічні відмінності та шляхи оптимізації використання рекреаційно-ресурсного потенціалу гірсько-приморських територій Криму: автореф. дис... канд. геогр. наук: 11.00.02 / Одеський держ. ун-т ім. І.І.Мечникова / М.М. Блага. — О., 2000. — 19с.
  5.  Грейда Н. Б. Основи рекреаційного районування: Метод. вказівки для студ. Ін-ту фіз. культури та здоров'я / Волинський держ. ун-т ім. Лесі Українки; Інститут фізичної культури та здоров'я / Грейда Наталія Богданівна, Чижик Віктор Васильович.. — Луцьк : РВВ "Вежа" Волинського держ. ун-ту ім. Лесі Українки, 2004. — 40с.
  6.  Гулич О.І. Рекреаційний потенціал Українських Карпат та сучасний стан його освоєння / НАН України; Інститут регіональних досліджень / Гулич Ольга Іванівна. — Л., 2004. — 57с. 
  7.  Дахно І.І. Країни світу: енциклопедичний словник-довідник / І.І. Дахно. – К.: Мапа, 2004. – 606с.
  8.  Дубович І.А. Країнознавчий словник-довідник / І.А. Дубович. – Львів: Ліга-прес, 2005. – 819с.
  9.  Дутчак С. В. Туристсько-рекреаційні ресурси ландшафтів (на прикладі території Чернівецької області): автореф. дис... канд. геогр. наук: 11.00.11 / Київський національний ун-т ім. Т.Г.Шевченка / Дутчак Світлана Вікторівна. — К., 2008. — 20с.
  10.  Дядечко Л.П. Економіка туристичного бізнесу / Л.П. Дядечко. – К.: ЦНД, 2007. – 223с.
  11.  Заблоцька Р.О. Світовий ринок послуг: Підручник. К: Знання України, 2003.-280с
  12.  Любіцева О. О. Ринок туристичних послуг (геопросторові аспекти): навч. посібник. — 3-тє вид., переробл. та доп. / О.О. Любіцева. — К. : Альтерпрес, 2006. — 436с.
  13.  Любіцева О. О. Туристичні ресурси України: навч.посібник / Любіцева О. О., Панкова Є. В., Стафійчук В. І.. — К. : Альтерпрес, 2007. — 369c.
  14.  Масляк П. О. Географія Африки / Петро Олексійович Масляк, Петро Григорович Шищенко. — К. : Стафед-2, 2000. — 159с.
  15.  Масляк П. О. Країнознавство: підручник. — 2-ге вид., випр / Петро Олексійович Масляк. — К. : Знання, 2008. — 292с.
  16.  Петранівський В. Л. Туристичне краєзнавство: Навч. посібник / В. Л. Петранівський, М.Й. Рутинський; Ф.Д. Заставний (ред.). — К. : Знання, 2006. — 575с.
  17.  Рутинський М. Й.. Географія туризму України: Навчально-метод. посібник / Львівський національний ун-т ім. Івана Франка. — Л. : КВКПП "Фенікс", 2002. — 107с.
  18.  Рутинський М. Й. Замковий туризм в Україні: навч. посібник для студ. вищих навч. закл. / Львівський національний ун-т ім. Івана Франка. — К. : Центр учбової літератури, 2007. — 432с. 
  19.  Смаль І. В. Економічна і соціальна географія Північної та Латинської Америки: Навч.- метод. посіб. / Ніжинський держ. педагогічний ун-т ім. Миколи Гоголя / Смаль Ігор Вікторович, Дмитренко Олег Григорович. — Ніжин : НДПУ, 2002.
  20.  Смаль Ігор Вікторович. Рекреація і туризм: короткий тлумачний словник термінів і понять / Ніжинський держ. ун-т ім. Миколи Гоголя. — Ніжин : Видавництво НДУ ім. М.Гоголя, 2006. — 80с.
  21.  Стафійчук В. І. Рекреалогія: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл.. — 2-е вид., перероб. та доп / В.І. Стафійчук. — К. : Альтерпрес, 2008. — 264c.
  22.  Фоменко Н. В. Рекреаційні ресурси та курортологія: навч. посіб. для студ. ВНЗ / Інститут менеджменту та економіки "Галицька академія" / Н.В. Фоменко. — К. : Центр навчальної літератури, 2007. — 311с.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

30243. Влияние туризма на развитие экономики дестинации, эффект мультипликации в туризме 79 KB
  Влияние туризма на развитие экономики дестинации эффект мультипликации в туризме. Индустрия туризма является важнейшим участником мировой торговли; во многих странах именно поступления от туризма формируют основную часть доходов в иностранной валюте. Здесь следует дать и некоторые другие определения используемые в макроэкономике туризма. В такой ситуации развитие доходного туризма может существенно поправить положение.
30244. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в СКСиТ 42 KB
  Общество с ограниченной ответственностью это учрежденное одним или несколькими лицами общество УК которого в соответствии с учредительными документами разделен на доли определенных размеров; участники ООО не отвечают по его обязательствам и несут риск в пределах стоимости внесенных вкладов. Общество с дополнительной ответственностью это учрежденное одним или несколькими лицами общество УК которого в соответствии с учредительными документами разделен на доли определенных размеров; участники ОДО солидарно несут субсидиарную...
30245. Экономические основы теории безубыточности предприятий СКСиТ 87.5 KB
  Общая характеристика затрат Целью любого коммерческого предприятия производящего продукцию или услуги является получение прибыли и чем больше прибыли оно получает тем лучше оно работает. Другими словами прибыль зависит от цены продукции и затрат себестоимости на ее производство. Но если цена продукции зависит от ситуации которая складывается на рынке то затраты на ее производство непосредственно зависят от финансовохозяйственной деятельности самого предприятия. Это видно из следующей формулы: ВД =V с с где ВД ...
30246. Понятие и структура основных фондов предприятий СКСиТ 86.5 KB
  Понятие и структура основных фондов предприятий СКСиТ. Понятие об основных фондах их классификация. Согласно новому положению по бухгалтерскому учету основных средств ПБУ 6 01 [Новое положение по бухгалтерскому учету основных средств ПБУ 6 01. Объекты основных средств стоимостью не более 2000 рублей за единицу могут списываться на затраты по мере отпуска их в производство или эксплуатацию.
30247. TCP/IP 626.5 KB
  Большинство персональных компьютеров задействованных в сети используют в настоящее время сетевые адаптеры типа Ethernet и Token Ring с заранее присвоенными встроенными уникальными идентификаторами МАСадресами которые делают IPадреса избыточными. Многие другие типы компьютеров имеют всевозможные адреса назначаемые сетевыми администраторами причем нет никакой уверенности в том что у другого компьютера в сети масштаба Интернета не будет точно такого же адреса. Так как IPадреса регистрируются централизованно можно быть уверенным что...
30248. IPX/SPX 549.1 KB
  Заголовок дейтаграммы IPX имеет длину 30 байтов для сравнения: размер заголовка IP равен 20 байтам. Контрольная сумма Checksum 2 байта. Длина Length 2 байта. Задает размер дейтаграммы в байтах включая заголовок IPX и поле данных.
30249. NetBIOS, NetBEUI и Server Message Blocks 123.28 KB
  NetBEUI NetBIOS Extended User Interfce расширенный пользовательский интерфейс сетевой BIOS это один из наиболее старых но все еще использующихся протоколов для локальных сетей и он продолжает оставаться прекрасным решением для сравнительно небольших сетей так как издержки на его обслуживание меньше чем требуемые для более комплексных протоколов. NetBEUI был разработан в середине 1980х с целью предоставить сетевые транспортные услуги для программ базирующихся на NetBIOS Network Bsic Input Output System сетевая базовая...
30250. WinSock или Windows socket 275.57 KB
  Существуют две версии WinSock: WinSock 1.1 поддерживает только протокол TCP IP; WinSock 2. WinSock 1.1 состояла в решении проблемы то цель WinSock 2.
30251. Виды сетей 629.35 KB
  Используя единый кабель каждый компьютер требует только одной точки подключения к сети при этом он может полноценно взаимодействовать с любым другим компьютером в группе. Геометрически ЛВС всегда ограничена по размерам небольшой площадью в силу электрических свойств кабеля используемого для построения сети и относительно небольшим количеством компьютеров которые могут разделять одну сетевую среду передачи данных. Для поддержки вычислительных систем большего размера были разработаны специальные устройства которые позволили объединять две...