80865

Особенности разрешения конфликтов в системе государственного и муниципального управления

Доклад

Менеджмент, консалтинг и предпринимательство

Управление конфликтами процесс целенаправленного воздействия на персонал с целью устранения причин породивших конфликт и перевод конфликта в рациональное русло для достижения желаемых результатов. Управление конфликтами включает в себя: прогнозирование конфликтов предупреждение одних и стимулирование других прекращение и подавление конфликтов их регулирование и разрешение. Прогнозирование конфликта представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указания времени и места действий. культуры нетерпимой к конфликтам в...

Русский

2015-02-18

46.19 KB

20 чел.

Особенности разрешения конфликтов в системе государственного и муниципального управления.

Конфликт – открытое противостояние взаимоисключающих интересов и позиций.

Классификация конфликтов:

По направленности воздействия: 1-вертикальные (распределение власти по вертикали); 2-горизонтальные (взаимодействие равных субъектов одного уровня).

По степени выраженности: открытые; скрытые;

По сферам общественной жизни: экономические; социальные; политические; конфликт культурных и духовных ценностей

По субъектам: внутриличностные; межличностные; между личностью и группой; межгрупповые.

По последствиям: конструктивные (позитивные, функциональные); деструктивные (негативные, дисфункциональные) и др.

Для персонала государственной и муниципальной службы помимо перечисленных видов характерен также конфликт интересов. Конфликт интересов - это конфликт между общественно-правовыми обязанностями и частными интересами государственного должностного лица, при котором его частные интересы способны неправомерным образом повлиять на выполнение им официальных обязанностей или функций.

Основные причины конфликтов: ограниченность ресурсов; дисбаланс прав и ответственности при выполнении служебных обязанностей; приоритет личных целей над общественными; недовольство оплатой труда; недостатки в организации труда; неправомерные действия руководителя или подчиненного и др.

Управление конфликтамипроцесс целенаправленного воздействия на персонал с целью устранения причин, породивших конфликт, и перевод конфликта в рациональное русло для достижения желаемых результатов.

Управление конфликтами включает в себя: прогнозирование конфликтов, предупреждение одних и стимулирование других, прекращение и подавление конфликтов, их регулирование и разрешение.

Прогнозирование конфликта – представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указания времени и места действий. Включает в себя:

1.1. Выявление ситуаций, связанных с конфликтом (обеспечение четкого и реалистичного описания тех обстоятельств и отношений, которые могут приводить к ситуациям, связанным с конфликтом);

1.2. Принятие процедур для выявления и разрешения ситуаций, связанных с конфликтом (обеспечение информированности гос. и мун. должностных лиц о стоящих перед ними требованиях по выявлению и декларированию ситуаций, связанных с конфликтом; принятие четких правил поведения служащих в случае возникновения ситуаций, связанных с конфликтом).

Предупреждение деструктивных конфликтов – это деятельность, направленная на недопущение их возникновения и разрушительного влияния.

Средства предупреждения деструктивных конфликтов на гос. и мун. службе:

  1.  служение общественным интересам (государственные должностные лица должны принимать решения и предоставлять рекомендации, в каждом конкретном случае руководствуясь соответствующими законами и политикой, учитывая общественные интересы при рассмотрении конкретных вопросов и игнорируя при этом соображения личной выгоды);
  2.  обеспечение прозрачности и контроля в деятельности служащих;
  3.  повышение индивидуальной ответственности и личный пример;
  4.  выполнение правил делегирования полномочий и ответственности между иерархическими уровнями управления;
  5.  формирование орг. культуры, нетерпимой к конфликтам (в своей рабочей среде органы власти должны формировать и осуществлять

упр-ю политику, процедуры и практические подходы, которые будут поощрять действенный контроль и управление конфликтами; орг. процедуры должны поощрять раскрытие и обсуждение конфликтных ситуаций должностными лицами)

Подавление конфликта – насильственное устранение одной или обеих сторон без ликвидации причин и предмета противоборства.

Разрешение конфликта предполагает:

  1.  признание существования конфликта
  2.  диагностика К-та (определение причин, участников конфл. взаимодействия, уровня развития конфликта)
  3.  разработка стратегии по разрешению конфликта (подготовка возможных действий по регулированию конфликта, выбор метода разрешения конфликта, вовлечение сотрудников в разрешение конфликта).

Методы управления и разрешения конфликтов:

  1.  внутриличностные методы - методы воздействия на отдельную личность (умение правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая психологической защитной реакции со стороны другого человека);
  2.  структурные методы - методы по профилактике и устранению организационных конфликтов:
  3.  разъяснение требований к работе;
  4.  использование координационных механизмов (иерархия полномочий, принцип единоначалия);
  5.  разработка и уточнение общеорганизационных целей;

создание обоснованных систем вознаграждения.

  1.  межличностные методы или стили поведения в конфликте (уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы)
  2.  переговоры – универсальный метод управления конфликтом


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

21173. Современная память 2.18 MB
  В скором будущем будет также стандартизирована память DDR2800 в связи с чем многие материнские платы уже поддерживают этот тип памяти. Остальные же типы памяти не стандартизированы и не факт что материнская плата способна поддержать эту память на заявленной тактовой частоте. Возникает вопрос: почему же производители памяти соревнуясь друг с другом стараются выпускать все более скоростную память Ответ довольно прост это маркетинговый ход. Но так ли это на самом деле и действительно ли производительность памяти целиком и полностью...
21174. СТРУКТУРНАЯ СХЕМА КОНСТРУКТОРСКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПЕЧАТНОЙ ПЛАТЫ 74 KB
  Выбор типа конструкции блока и варианта конструктивного исполнения модуля I уровня ячейки. Выбор компоновочной структуры ячеек ЭА. Выбор типа конструкции ПП. Выбор класса точности ПП.
21175. Тепловые воздействия на конструкции СВТ 175.5 KB
  Комплекс технических средств реализующих тот или иной способ отвода тепла от аппаратуры в окружающую среду назовем системой охлаждения. В зависимости от характера контакта теплоносителя с поверхностью источника тепла различают системы охлаждения прямого и косвенного действия. Воздушные жидкостные и испарительные системы охлаждения могут работать по разомкнутому и замкнутому циклу. В первом случае отработанный нагретый теплоноситель удаляется из системы и больше в ней не используется во втором случае отработанный теплоноситель охлаждается...
21176. Тест начального включения — POST 67.5 KB
  POST выполняет тестирование процессора памяти и системных средств вводавывода а также конфигурирование всех программноуправляемых аппаратных средств системной платы. Часть конфигурирования выполняется однозначно часть управляется джамперами системной платы но ряд параметров позволяет или даже требует конфигурирования по желанию пользователя. Однако для использования такой диагностики необходима вопервых сама платаиндикатор и вовторых словарь неисправностей таблица специфическая для версии BIOS и системной платы. Если не...
21177. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ. ЕСТД. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА ПРОИЗВОДСТВА (ТПП). ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ 37 KB
  ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ Состав и правила выполнения технологической документации определяется ГОСТ 3.1001 81 Единой системой технологической документации ЕСТД. Она представляет собой комплекс государственных стандартов и руководящих нормативных документов устанавливающих взаимосвязанные правила и положения по порядку разработки комплектации оформления и обращения технологической документации применяемой при изготовлении и ремонте изделий контроль испытания и перемещения. Основное назначение ЕСТД в установлении во всех организациях и на...
21178. Алгебраїчні доповнення. Обчислення детермінантів 341.5 KB
  Означення алгебраїчного доповнення елементу детермінанта. Такий детермінант називається алгебраїчним доповненням елемента даного детермінанта і позначається як : 6. Детермінант дорівнює сумі добутків елементів будьякого рядка детермінанта на їх алгебраїчні доповнення.3 Доведення: Додамо до кожного елементу mго рядка детермінанта 6.
21179. Ранг матриці. Елементарні перетворення матриці 204 KB
  Елементарні перетворення матриці. Визначення рангу матриці. Такий детермінант називається мінором матриці kго порядка.
21180. Системи лінійних алгебраїчних рівнянь загального виду. Теорія Кронекера-Капеллі. Метод Гаусса 237.5 KB
  Система називається сумісною якщо вона має хоча б один розв язок тобто хоча б один стовпець який перетворює рівняння 9.1 в тотожність і несумісною якщо вона не має розв язків. Система називається означеною якщо вона має один розв язок і неозначеною якщо вона має розв язків більше одного. Аналіз систем рівнянь повинен дати відповідь на два питання чи сумісна система тобто чи має вона розв язок і якщо сумісна то чи вона означена чи ні.
21181. Лінійні простори. Базис. Розмірність. Ізоморфізм просторів 366 KB
  Але наприклад множина додатніх чисел не утворює лінійного простору по відношенню до звичайних операцій додавання та множення бо в цьому разі нема протилежного числа воно повинно бути від€ємним а значить не буде належати цій множині. Але множина векторів з якої вилучені вектори колінеарні заданій прямій не утворює лінійного простору бо завжди можна знайти такі два вектори які в сумі дадуть вектор колінеарний цій прямій тобто сума не буде належати множині. 4 Множина матриць заданого розміру якщо додавання матриць та множення на...