80865

Особенности разрешения конфликтов в системе государственного и муниципального управления

Доклад

Менеджмент, консалтинг и предпринимательство

Управление конфликтами – процесс целенаправленного воздействия на персонал с целью устранения причин породивших конфликт и перевод конфликта в рациональное русло для достижения желаемых результатов. Управление конфликтами включает в себя: прогнозирование конфликтов предупреждение одних и стимулирование других прекращение и подавление конфликтов их регулирование и разрешение. Прогнозирование конфликта – представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указания времени и места действий. культуры нетерпимой к конфликтам в...

Русский

2015-02-18

46.19 KB

15 чел.

Особенности разрешения конфликтов в системе государственного и муниципального управления.

Конфликт – открытое противостояние взаимоисключающих интересов и позиций.

Классификация конфликтов:

По направленности воздействия: 1-вертикальные (распределение власти по вертикали); 2-горизонтальные (взаимодействие равных субъектов одного уровня).

По степени выраженности: открытые; скрытые;

По сферам общественной жизни: экономические; социальные; политические; конфликт культурных и духовных ценностей

По субъектам: внутриличностные; межличностные; между личностью и группой; межгрупповые.

По последствиям: конструктивные (позитивные, функциональные); деструктивные (негативные, дисфункциональные) и др.

Для персонала государственной и муниципальной службы помимо перечисленных видов характерен также конфликт интересов. Конфликт интересов - это конфликт между общественно-правовыми обязанностями и частными интересами государственного должностного лица, при котором его частные интересы способны неправомерным образом повлиять на выполнение им официальных обязанностей или функций.

Основные причины конфликтов: ограниченность ресурсов; дисбаланс прав и ответственности при выполнении служебных обязанностей; приоритет личных целей над общественными; недовольство оплатой труда; недостатки в организации труда; неправомерные действия руководителя или подчиненного и др.

Управление конфликтамипроцесс целенаправленного воздействия на персонал с целью устранения причин, породивших конфликт, и перевод конфликта в рациональное русло для достижения желаемых результатов.

Управление конфликтами включает в себя: прогнозирование конфликтов, предупреждение одних и стимулирование других, прекращение и подавление конфликтов, их регулирование и разрешение.

Прогнозирование конфликта – представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указания времени и места действий. Включает в себя:

1.1. Выявление ситуаций, связанных с конфликтом (обеспечение четкого и реалистичного описания тех обстоятельств и отношений, которые могут приводить к ситуациям, связанным с конфликтом);

1.2. Принятие процедур для выявления и разрешения ситуаций, связанных с конфликтом (обеспечение информированности гос. и мун. должностных лиц о стоящих перед ними требованиях по выявлению и декларированию ситуаций, связанных с конфликтом; принятие четких правил поведения служащих в случае возникновения ситуаций, связанных с конфликтом).

Предупреждение деструктивных конфликтов – это деятельность, направленная на недопущение их возникновения и разрушительного влияния.

Средства предупреждения деструктивных конфликтов на гос. и мун. службе:

  1.  служение общественным интересам (государственные должностные лица должны принимать решения и предоставлять рекомендации, в каждом конкретном случае руководствуясь соответствующими законами и политикой, учитывая общественные интересы при рассмотрении конкретных вопросов и игнорируя при этом соображения личной выгоды);
  2.  обеспечение прозрачности и контроля в деятельности служащих;
  3.  повышение индивидуальной ответственности и личный пример;
  4.  выполнение правил делегирования полномочий и ответственности между иерархическими уровнями управления;
  5.  формирование орг. культуры, нетерпимой к конфликтам (в своей рабочей среде органы власти должны формировать и осуществлять

упр-ю политику, процедуры и практические подходы, которые будут поощрять действенный контроль и управление конфликтами; орг. процедуры должны поощрять раскрытие и обсуждение конфликтных ситуаций должностными лицами)

Подавление конфликта – насильственное устранение одной или обеих сторон без ликвидации причин и предмета противоборства.

Разрешение конфликта предполагает:

  1.  признание существования конфликта
  2.  диагностика К-та (определение причин, участников конфл. взаимодействия, уровня развития конфликта)
  3.  разработка стратегии по разрешению конфликта (подготовка возможных действий по регулированию конфликта, выбор метода разрешения конфликта, вовлечение сотрудников в разрешение конфликта).

Методы управления и разрешения конфликтов:

  1.  внутриличностные методы - методы воздействия на отдельную личность (умение правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая психологической защитной реакции со стороны другого человека);
  2.  структурные методы - методы по профилактике и устранению организационных конфликтов:
  3.  разъяснение требований к работе;
  4.  использование координационных механизмов (иерархия полномочий, принцип единоначалия);
  5.  разработка и уточнение общеорганизационных целей;

создание обоснованных систем вознаграждения.

  1.  межличностные методы или стили поведения в конфликте (уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы)
  2.  переговоры – универсальный метод управления конфликтом


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

18159. ЗЕМЕЛЬНЕ ПРАВО ЯК ГАЛУЗЬ ПРАВА 87.5 KB
  Лекція 1. ЗЕМЕЛЬНЕ ПРАВО ЯК ГАЛУЗЬ ПРАВА План: 1. Предмет земельного права. 2.Поняття земля земельна ділянка. 3. Методи і поняття земельного права. 4. Система земельного права. 5. Принципи земельного права. 6. Джерела земельного права. Питання для самоконтро
18160. РОЗВИТОК ЗЕМЕЛЬНО – ПРАВОВОГО РЕГУЛЮВАННЯ В УКРАЇНІ 82 KB
  Лекція 2. РОЗВИТОК ЗЕМЕЛЬНО – ПРАВОВОГО РЕГУЛЮВАННЯ В УКРАЇНІ План: 1.Часи аграрної реформи в Російській імперії середини XIX сторіччя. 2. Пореформений період другої половини XIX початку XX сторіччя. 3. Столипінська аграрна реформа в Росії. 4. Розвиток земельно
18161. ПОНЯТТЯ ТА ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ЗЕМЕЛЬНОЇ РЕФОРМИ В УКРАЇНІ 61.5 KB
  Лекція 3. ПОНЯТТЯ ТА ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ЗЕМЕЛЬНОЇ РЕФОРМИ В УКРАЇНІ План: 1. Передумови земельної реформи. 2. Поняття земельної реформи у правовій доктрині України. 3. Мета завдання напрямки земельної реформи. 4. Земельні реформи в історії Україні. Питання...
18162. ПРАВО ВЛАСНОСТІ НА ЗЕМЛЮ 75.5 KB
  Лекція 4. ПРАВО ВЛАСНОСТІ НА ЗЕМЛЮ План: 1. Поняття права власності на землю та особливості його об'єкту. 2. Змісту права власності на землю та особливості права володіння земельними ділянками. 3. Особливість права користування земельними ділянками. 4. Особливіст...
18163. ФОРМИ ПРАВА ВЛАСНОСТІ НА ЗЕМЛЮ 92 KB
  Лекція 5 ФОРМИ ПРАВА ВЛАСНОСТІ НА ЗЕМЛЮ План: Право приватної власності на землю. Право державної власності на землю. Право комунальної власності на землю . Право власності на землю Українського народу. Право колективної власності на землю. Пи
18164. ПРИВАТИЗАЦІЯ ЗЕМЕЛЬНИХ ДІЛЯНОК 83.5 KB
  Лекція 6 ПРИВАТИЗАЦІЯ ЗЕМЕЛЬНИХ ДІЛЯНОК План: Поняття та правові моделі приватизації. Приватизація земельних ділянок із земель запасу та земельних ділянок надані раніше у користування громадянам. Приватизація земельних ділянок колективами громадян ю...
18165. НАБУТТЯ ПРАВА ВЛАСНОСТІ НА ЗЕМЕЛЬНІ ДІЛЯНКИ ЗА ЦИВІЛЬНО - ПРАВОВИМИ УГОДАМИ 81 KB
  Лекція 7. НАБУТТЯ ПРАВА ВЛАСНОСТІ НА ЗЕМЕЛЬНІ ДІЛЯНКИ ЗА ЦИВІЛЬНО ПРАВОВИМИ УГОДАМИ План: 1. Загальні положення. 2. Купівля – продаж. 3. Міна. 4. Дарування. 5. Спадкування. 6. Рента. Питання для самоконтролю: Питання для самостійного опрацювання: 1. Загальні ...
18166. ПРИПИНЕННЯ ПРАВА ПРИВАТНОЇ ВЛАСНОСТІ 84 KB
  Лекція 8 ПРИПИНЕННЯ ПРАВА ПРИВАТНОЇ ВЛАСНОСТІ План: Припинення права приватної власності як санкція за вчинене правопорушення. Викуп земельних ділянок приватної власності для суспільних потреб Примусове припинення права власності. Викуп земельних...
18167. ПРАВО ЗЕМЛЕКОРИСТУВАННЯ 95 KB
  Лекція 9. ПРАВО ЗЕМЛЕКОРИСТУВАННЯ План: Поняття права землекористування Особливості підстав виникнення права землекористування Особливості підстав припинення права землекористування Захист права землекористування Питання для самоконтро