83951

Разработки бизнес-плана предприятия гостиницы «Лавра»

Курсовая

Менеджмент, консалтинг и предпринимательство

Решив заняться бизнесом предприниматель должен тщательно спланировать его организацию. Речь идет о бизнеспланах с которых во всем мире принято начинать любое коммерческое мероприятие. В рыночной экономике бизнесплан является рабочим инструментом и для действующих фирм используемых во всех сферах предпринимательства.

Русский

2015-03-17

109.83 KB

8 чел.

ВВЕДЕНИЕ

Бизнес основан на предпринимательской деятельности, предполагающей готовность принимать самостоятельные решения и рисковать. Решив заняться бизнесом, предприниматель должен тщательно спланировать его организацию. Речь идет о бизнес-планах, с которых во всем мире принято начинать любое коммерческое мероприятие. В условиях рынка подобные планы необходимы всем: банкирам и потенциальным инвесторам, сотрудникам фирмы, желающим оценить свои перспективы и задачи, и, прежде всего, самому предпринимателю, который должен тщательно проанализировать свои идеи, проверить их реалистичность.

Каждая фирма, начиная свою деятельность, обязана четко представить потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь точно рассчитывать эффективность использования имеющихся средств в процессе работы фирмы. В рыночной экономике предприниматели не могут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

В рыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом и для действующих фирм, используемых во всех сферах предпринимательства. Он является принципиально новым для нашей экономике документом и детально характеризует все основные аспекты будущего предприятия, анализирует проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяет способы решения этих проблем.

Опыт многих преуспевающих компаний промышленных стран показывает, что в условиях рынка с его жесткой конкуренцией планирование хозяйственно-производственной деятельности является важнейшим условием их выживаемости, экономического роста и процветания. Именно оно позволяет оптимально увязать имеющиеся возможности предприятия по выпуску продукции со сложившимися на рынке спросом и предложением. Ориентация на потребителя, на заказы и спрос, а также отсутствие утверждаемых заданий смещают акцент в разработке ряда разделов плана предприятия на принципах маркетинга. Таким образом, в современных условиях предприятия самостоятельно планируют свою деятельность и определяют перспективы развития на основе предварительного исследования нужд и потребностей покупателей.

Актуальность темы курсовой работы состоит в том, что успех деятельности фирмы на рынке в значительной степени зависит от того, способны ли ее руководство, менеджмент направить имеющиеся ресурсы на достижение цели и использовать их с максимальным эффектом. Руководитель предприятия сможет добиться успеха, если он четко организует свою финансово-хозяйственную деятельность, активизирует сбор и анализ информации о ситуации на рынках, особенностях поведения на них конкурентов, будет взвешивать свои перспективы и возможности. Этому в немалой степени способствует применение такого инструмента планирования, как бизнес-план.

Целью работы является организация разработки бизнес-плана предприятия, т.е. планирование хозяйственной деятельности гостиничного предприятия на ближайший и отдаленный периоды в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов.

В соответствии с поставленной целью в работе ставятся следующие основные задачи:

  1.  исследование методологических основ планирования в условиях рынка и основных принципов разработки бизнес-плана;
  2.  оценка среды маркетинга гостиницы;
  3.  разработка бизнес-плана развития деятельности гостиницы.


Глава 1. Теоретические основы бизнес - планирования предприятия

1.1. Цели, задачи, функции и принципы бизнес – планирования

Основной целью разработки бизнес-плана является планирование хозяйственной деятельности фирмы на ближайший и отдаленные периоды в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов.

Главная цель бизнес-плана - выработка стратегических решений путем рассмотрения предлагаемого объекта бизнеса с позиций маркетингового синтеза. Другие цели разработки бизнес-плана могут быть различными:

  1.  получение кредитов или привлечение инвестиций;
  2.  определение степени реальности достижения намеченных результатов;
  3.  доказательство целесообразности реорганизации работы уже существующей фирмы или создания новой;
  4.  убеждение сотрудников компании в возможности достижения качественных или количественных показателей, намеченных в проекте, и другие.

Следует подчеркнуть, что в настоящее время в России первоочередной целью бизнес - планирования является привлечение для участия в проектах потенциальных инвесторов и партнеров.

Бизнес-план предусматривает решение стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием.

Каждая задача бизнес-плана может быть решена только во взаимосвязи с другими. Основной центр бизнес-плана - концентрирование финансовых ресурсов для решения стратегических задач. Именно бизнес-план - важное средство для увеличения капитала фирмы.

В современной практике бизнес-план выполняет пять функций.

Первая функция связана с возможностью его использования для разработки стратегии бизнеса. Эта функция жизненно необходима в период создания предприятия, а также при выработке новых направлений деятельности.

Вторая функция - планирование. Она позволяет оценить возможности развития нового направления деятельности, контролировать процессы внутри фирмы.

Третья функция позволяет привлекать извне денежные средства - ссуды, кредиты. В современных российских условиях без кредитных ресурсов практически невозможно осуществить какой-либо значительный проект. Однако получить кредит непросто. Главная причина заключается не столько в проблеме высоких процентных ставок, сколько в возросшей невозвратности кредитов. В этой ситуации банки принимают целый комплекс мер по обеспечению возврата денежных средств, среди которых следует отметить требования банковских гарантий, реального залога и другие. Однако решающим фактором при предоставлении кредита является наличие тщательно проработанного бизнес-плана.

Четвертая функция позволяет привлечь к реализации планов компании потенциальных партнеров, которые пожелают вложить в производство собственный капитал или имеющуюся у них технологию. Решение вопроса о предоставлении капитала, ресурсов или технологии возможно лишь при наличии бизнес-плана, отражающего курс развития компании на определенный период времени.

Пятая функция позволяет путем вовлечения всех сотрудников в процесс составления бизнес-плана улучшить информированность всех сотрудников о предстоящих действиях, скоординировать их усилия, распределить обязанности, создать мотивацию достижения цели.

Для практической реализации бизнес - планирования как процесса представляется важным соблюдение следующих принципов:

  1.  гибкости, предусматривающей постоянную адаптацию к изменениям среды, в которой функционирует данная организация;
  2.  непрерывности, предусматривающей «скользящий» характер планирования;
  3.  коммуникативности под которой понимается координация и интеграция усилий (все должно быть взаимоувязано и взаимозависимо);
  4.  интерактивности, предусматривающей творческий характер планирования и неоднократность проработки уже составленных разделов плана;
  5.  многовариантности, предусматривающей выбор наилучшего из альтернативных возможностей достижения поставленной цели; моделирует свою будущую деятельность, проверяя целесообразность и обоснованность инвестиционного замысла.

В рыночной экономике бизнес-план является исключительно эффективным рабочим инструментом как для вновь создаваемых, так и для действующих компаний во всех сферах предпринимательства. Бизнес-план побуждает менеджера тщательно изучить каждый элемент предполагаемого рискового рыночного мероприятия.

Тщательно подготовленный и составленный план бизнеса открывает перспективу его развития, то есть отвечает на самый важный вопрос: стоит ли вкладывать силы и средства в это дело, принесет ли оно такую прибыль, которая окупит все затраты.

1.2. Методические принципы бизнес - планирования

Одним из важнейших этапов создания нового предприятия является его бизнес - план будущей деятельности. Он является основой финансового менеджмента как для вновь создаваемой, так и уже функционирующей фирмы.

Для вновь создаваемой фирмы важно определить причину уверенности в успехе и показать опыт работы в этой сфере. Разработка бизнес-плана новой фирмы производится поэтапным методом, а конечной целью данной разработки является обоснование целесообразности создания данного предприятия или реализация его инвестиционных программ.

Методические принципы включают:

Содержание и структура бизнес-плана.

  1.  общая характеристика предприятия;
  2.  резюме;
  3.  исследование рынка продукции, услуг, которые предоставляются, характеристика новых услуг, оценка конкуренции на рынке;
  4.  план и стратегия маркетинга;
  5.  производственный план;
  6.  организационно-юридический план, управление и организация;
  7.  финансовый план;
  8.  оценка и страхование риска

Общая характеристика фирмы.

В общей характеристике фирмы следует отобразить основные виды и характер ее деятельности: является фирма производственной, торговой или действует в сфере услуг; что и как она может предложить своим клиентам; где она расположена; запланированная география развития бизнеса. Следует также дать информацию о степени развития фирмы, очень важно сформулировать основную цель фирмы.

В этом разделе бизнес-плана должна быть представлена короткая информация о предприятии, включая его название, юридический статус и форму собственности, дату регистрации, адрес, короткий анализ основных показателей хозяйственной деятельности. Учитывая, что вхождение в рынок с конкретным видом товаров и услуг – это, прежде всего, готовность вступить в конкурентную борьбу, которая предвидит риск, важное место при принятии решений о предоставлении конкретных услуг или разработка нового продукта занимает предыдущий анализ привлекательности выбранной сферы бизнеса.

Исполнительное резюме

Резюме – хорошо сконструированная система данных о коммерческой перспективе предпринимательского проекта, о производственном, организационном и финансовом обеспечении программы его реализации.

Это определенный стандарт деловых предложений потенциальным партнерам и инвесторам.

Основная цель этого раздела бизнес-плана – предоставить в максимально выгодной форме важнейшую информацию для потенциальных партнеров и для лиц, на финансовую поддержку которых рассчитывает предприниматель. Если речь идет о новых товарах и услугах, следует четко сформулировать прогрессивную продуктивную производственно-коммерческую идею.

Исследование рынка продукции и услуг

Составление этого раздела бизнес-плана начинается с четкого определения объекта предложения на потребительском рынке.

Раздел бизнес-плана “Перечень и характеристика выпускаемой продукции” должен включать следующие основные показатели:

  1.  характеристика выпускаемой продукции;
  2.  продолжительность жизненного цикла продукции;
  3.  технологические особенности выпуска продукции;
  4.  определение продукции (услуг), предназначенной для продажи на внешнем рынке.

При характеристике предусмотренной продукции (услуг) очень важно четко подчеркнуть:

  1.  ассортимент основных видов продуктов, полуфабрикатов, которые планируется изготовить, а также виды услуг, которые будут предоставляться потребителям;
  2.  предназначение изготовленных продуктов (услуг);
  3.  потребительские характеристики продуктов (услуг);
  4.  конкурентоспособность продукции (услуг) на потребительском рынке.

В информации о предназначении изготовленных продуктов (услуг) необходимо определить цель производства конкретных их видов с точки зрения удовлетворения потребностей.

Специфичность продукта (услуги) конкретного предприятия следует определять на определенном региональном рынке конкретного вида продукции (услуги) для четко определенного контингента потребителей. При этом уникальность продукта (услуги) может быть обеспечена каким-либо комплексом сравнительно с продукцией, которая реализуется другими предприятиями в пределах региона, а также за счет предоставления разных форм обслуживания.

Вместе с тем на этой стадии следует предусматривать и слабые стороны предлагаемого продукта, и длительность его жизненного цикла.

Исследование привлекательности продукции (услуги), предназначенной для выпуска и реализации, неразрывно связано с маркетинговыми исследованиями рынка в целом. Здесь должны быть раскрыты основные вопросы:

  1.  общая характеристика регионального рынка продукции (услуги);
  2.  сегментация рынка продукции (услуги), которую выпускает предприятие в регионе;
  3.  определение размера и состава продукции (услуги), которую выпускает предприятие в прогнозируемом периоде;
  4.  организация сбыта продукции (услуг) предприятия в условиях конкуренции.

Анализ и прогнозирование объема спроса населения на определенную продукцию (услугу) на региональном рынке в целом, в том числе на продукцию (услугу) конкретного предприятия, осуществляется на основе статистических данных о доходах и затратах населения региона на определенную продукцию или услуги с использованием методов анализа и прогнозирования конкретных экономических показателей.

Сложнейшим и ответственным вопросом для предприятия на данном этапе является определение общего объема реализации продукции, его состава на каждом из выбранных рынков.

На заключительном этапе рыночных исследований необходимо определить и отобразить в бизнес-плане:

  1.  перечень конкурентов на выбранном рынке, т.е. юридических и физических лиц, которые занимаются производством, реализацией и организацией потребления аналогичных товаров и услуг;
  2.  организацию, которая предоставляет нужную предприятию информацию по маркетинговым вопросам, т.е. характеристику юридических и физических лиц, которые занимаются производством и реализацией аналогичных товаров и услуг;
  3.  наличие специальных агентов и дистрибьюторов на выбранном рынке, сферу их деятельности и финансовые отношения с ними;
  4.  перечень клиентов, с которыми сотрудничает предприятие.

Исследование и оценка факторов конкуренции является системным процессом. Существует два подхода выявления действующих и потенциальных конкурентов. Первый связан с оценкой потребностей, которые удовлетворяются на рынке основными конкурирующими фирмами. Второй ориентируется на классификацию конкурентов относительно типов рыночной стратегии.

Важным моментом определения конкурентной среды является анализ показателей, который характеризует экономический потенциал фирмы конкурента; активы баланса; объем производства и продажи; валовая и чистая прибыль, основной капитал; оборотный капитал; объем инвестиций; собственный и заемный капитал, затраты на научно-исследовательскую работу; общее количество занятых работников, в том числе на производстве.

Конкурентоспособность собственной фирмы относительно других фирм следует рассматривать по таким показателям:

  1.  динамика объема продаж в стоимостных и натуральных единицах измерения;
  2.  отношение прибыли к себестоимости продукции;
  3.  отношение объема продаж к средней стоимости товарных запасов;
  4.  отношение объема продаж к среднегодовой стоимости основных и оборотных средств;
  5.  портфель заказов.

В этом подразделении бизнес-плана необходимо осветить:

  1.  Главные факторы конкурентоспособности товаров и услуг;
  2.  Практику фирм конкурентов в области рекламы и стимулирования сбыта;
  3.  Практику фирм конкурентов в области наименования товаров;
  4.  Чем привлекает потребителя внешнее оформление продукции конкурентов;
  5.  Уровень сервиса конкурентов в процессе реализации товара и обслуживания клиента;
  6.  Путь товаров от поставщика к фирме-конкуренту.

Бизнес-план завершается деловым расписанием, в котором устанавливается график основных действий, таких как: разработка нового продукта и процесса его производства, анализ рынка, разработка программы продаж. Следует выделить важные части задания и конкретные действия, которые определяют успех дела. Перечень таких действий охватывает заказы на сырье, начало производства, первые продажи, оплату первых счетов. Составление расписания позволит контролировать основные действия бизнеса, предусматривать и корректировать сбои, чтобы снизить возможный риск.


Глава 2. Разработка бизнес-плана предприятия гостиничной сферы

2.1. Резюме

Наименование предприятия: ООО «Гостиница «Лавра»

Категория: 3***

Адрес: г. Армавир, ул. Воровского, 60.

Тел.: 4-59-31

Настоящий проект представляет собой создание нового предприятия гостиничного комплекса путем учреждения общества с ограниченной ответственностью.

Гостиница занимает 4-этажное здание, расположенное в 500-та  метрах от первого в городе торгово-развлекательного мегацентра европейского уровня «Красная Площадь» с более ста магазинами, кафе, кинотеатром, фитнес центром и боулингом, а так же автовокзала Армавира, автозаправки, торгового центра «Слон» (на территории торгового центра находится продуктовый супермаркет «Эконом», магазины «М. Видео», «Поиск», детское кафе «Планета ЖУ», детский супермаркет с игровой комнатой, магазины одежды и обуви.).

Настоящий проект мини-гостиницы рассчитан на 3 года и предполагает:

1. Аренда здания под гостиницу на 20 номеров;

2.Стоимость проекта покрывается полностью за счет собственных средств;

3.Срок окупаемости процента (по дисконтированным величинам) – три года;

4.Эффективность проекта подтверждается положительным значением критерия NPV.

2.2. Описание проекта

ООО «Лавра» планирует начать свою деятельность с 2015 года. Основной вид деятельности Общества – гостиничный бизнес.

Стратегическими целями данного проекта являются:

  1.  Получение прибыли благодаря быстрому росту объема продаж, высокому качеству обслуживания и низким производственным затратам.
  2.  Залогом успеха компании является правильный маркетинг, коллективизм сотрудников, высокое качество обслуживания и конкурентоспособные цены.
  3.  Достичь быстрых темпов роста прибыли и минимизировать производственные затраты.
  4.  Заслужить репутацию и получить доверие покупателей.

Для достижения поставленных целей в настоящем бизнес-плане решены следующие задачи:

1. Проанализирован рынок гостиничных услуг в г. Армавир.

2. Составлен план оказания услуг

3. Рассчитана себестоимость оказываемых услуг

4. Составлен финансовый план проекта.

5. Оценена эффективность проекта.

6. Предложены мероприятия по снижению риска инвестирования средств в анализируемый проект.

Одна из главных проблем малых гостиниц - обеспечение постоянного потока клиентов. Пока основным способом заявить о себе остаются Интернет и специальные информационные справочники. Лучшей рекламой для малых гостиниц остаются низкие цены и «сарафанное радио», которые стабильно обеспечивают высокую заполняемость.

2.3. Описание предоставляемых услуг

Предприятие предполагает предоставлять следующие виды услуг гостям г. Армавира и его жителям:

1.Услуги гостиничного комплекса – предприятие располагает мини-гостиницей на 20 двухместных номеров, оборудованных соответствующим образом. Из них:

-9 номеров «Комфорт одноместный»

-6 номеров «Комфорт двухместный»

-5 номеров, состоящих из 2х комнат с одной односпальной кроватью и одной двуспальной кроватью и джакузи «Апартаменты бизнес двухместный двухкомнатные»

2.Услуги общественного питания – рядом с гостиницей находится ресторан «Царица Тамара», с которым будет заключен договор на обслуживание.

3.На территории гостиницы имеется платная автомобильная стоянка на 30 автомобилей, услугами которой могут пользоваться как лица, проживающие в гостинице (бесплатно), так и посторонние лица.

4.Помимо этого, гостиница сдаёт в аренду площади, на которых располагаются:

а) киоск «Роспечати»;

б) киоск сувениров;

5. Услуги SPA.

Помимо этого, гостиницей предоставляется целый комплекс сопутствующих услуг в соответствии с пожеланиями клиентов: заказ билетов в театры и кинотеатры, на стадионы, концерты и т.д., предоставление информации справочного характера, раннее бронирование номеров, предоставление гида, переводчика, водителя и т.п. – одним словом, стандартный набор услуг.

На первом этаже располагается ресепшн мини-гостиницы, бильярдная комната и комната досуга. В цокольной части здания расположены прачечная, бассейн, сауна.

2.4. Анализ рынка

Отрасль гостиничного сервиса является одной из отраслей сферы услуг, которая развивается быстрыми темпами. Проектируемое предприятие входит в рынок, который можно охарактеризовать как рынок монополистической конкуренции с четко обозначившимися чертами олигополистической конкуренции. Его основные характеристики:

1.На рынке присутствует достаточно большое количество покупателей, которые имеют недостаточную информацию об услугах, предоставляемых предприятиями, работающими в сфере гостиничного бизнеса. Поэтому обязательно проведение активной маркетинговой и рекламной политики, направленной на информирование потенциальных клиентов о гостинице и комплексе предоставляемых ею услуг;

2.На рынке работает достаточно большое количество продавцов, услуги которых дифференцированы, но при этом различия в принципе незначительны: у кого-то имеется платная автостоянка, у кого-то нет и т.д. Поскольку ни одна из фирм не продаёт такой же точно продукции, она имеет определенную власть над ценой. В то же время присутствие на рынке близких по характеру услуг-заменителей ограничивает способность фирмы повышать цены, так как при наличии на рынке сходных услуг потребители весьма чувствительны к их цене. По этой причине на рынке исключены методы ценовой конкуренции.

3.Элемент олигополии в рынок вносят высокие входные барьеры: для вхождения в отрасль необходимо располагать значительным капиталом, так как строительство и необходимое оборудование для гостиницы стоят достаточно дорого. В то же время выход из отрасли не ограничен практически никакими барьерами: здание гостиницы относительно несложно переоборудовать, номера можно сдавать в аренду под офисы и т.д. Подобное соотношение входных и выходных барьеров порождает некоторую застрахованность бизнеса.

Как уже отмечалось, предприятие входит в рынок монополистической конкуренции, доля на одного из конкурентов не превышает 7,5%-10% рынка. Тем не менее, необходимо отметить следующее:

1.Предприятие испытывает угрозу со стороны внутриотраслевых конкурентов, имеющих достаточно твёрдые позиции на действующем рынке;

2.Возможно вхождение в рынок новых конкурентов, привлечённых получаемыми доходами;

3.Поставщики, с которыми будет работать гостиница, неизбежно займут активную позицию вследствие недостаточных финансовых возможностей гостиницы и будут стремиться к вертикальной интеграции.

Возможно стремление к горизонтальной интеграции и конкурентов. В любом случае при реализации этого стремления гостиница потеряет значительную долю самостоятельности.

Таблица 1. Анализ конкурентных позиций

Показатель

Гостиница «Лавра»

Гостиница «Эдем»

Гостиница «Классик»

1. Местоположение

Улица Воровского, 60. Расположена в 10 минутах от автовокзала Армавира, автозаправки, торгового центра «Слон», торгово-развлекательного мегацентра европейского уровня «Красная Площадь».

Улица К. Маркса, д.158. Находиться в нескольких кварталах от центра города и ж/д вокзала, в уютном и спокойном районе, в 10 мин. от автовокзала г. Армавира и выезда из города на трассу Ростов-Баку.

Улица Халтурина, д.108/А. Расположена в тихом районе в центре Армавира. Прогулявшись 10 минут, вы окажетесь у Исторического музея или Драматического театра. Железнодорожный вокзал Армавира находится в 1,5 км от отеля.

2. Номерной фонд

20 номеров

19 номеров

34 номеров

3. Оборудование номеров

Новая. В комплектацию всех номеров входит: кондиционер, телевизор, российские и спутниковые каналы, письменный стол с настольной лампой, шкаф-купе, принадлежности для ванной комнаты, телефон с прямым международным выходом.

Комфорт двухместный
6 номеров. Комната 18 м
2, прихожая и ванная комната, две кровати.

Комфорт одноместный
9 номеров. Комната 10 м
2, прихожая и ванная комната, одна кровать.

Бизнес двухместный 5 номеров. Спальня 20 м2, гостиная 15 м2, прихожая и ванная комната. Сенсорная регулировка освещения, сейф, Ванная комната оснащена джакузи, зеркалом для макияжа.

Отель открыт в 2009 году.

В гостинице центральная система кондиционирования. Во всех номерах есть журнальный столик с настольной лампой и кресло для отдыха, телевизор с российскими и спутниковыми каналами, платяной шкаф, принадлежности для ванной комнаты, телефон с прямым международным выходом.

Одноместный номер стандартный: 9 номеров. Оборудован кроватью, мебелью, телевизором; в ванной комнате – душ, импортная сантехника.

Двухместный стандартный номер: 6 номеров. Оборудован кроватью, мебелью, телевизором; в ванной комнате – душ, импортная сантехника.

Двухместный номер «Комфорт+»: 4 номера. Номер оборудован кроватью, мебелью, телевизором; в ванной комнате – душ, джакузи, импортная сантехника.

Отель открыт в 2007 году.

Все номера оборудованы прикроватными столиками, шкафами, креслами телевизорами, телефонами, кондиционерами, фенами. Всем гостям предоставляются полотенца и набор туалетных принадлежностей.

Одноместный стандартный номер: 15 номеров. Оборудование в номерах: 1 односпальная кровать, ванная комната (душевая кабина, туалет, полы с подогревом).

Двухместный номер: 11 номеров. Оборудование в номерах: 2 односпальные кровати, ванная комната (душевая кабина, туалет, полы с подогревом).

Двухкомнатный люкс: 8 номеров. Две комнаты: спальня, гостиная. Мини-бар. Ванная комната оснащена ванной, биде.

4. Питание

Заключен договор с рестораном на обслуживание постояльцев. Возможна организация банкета. В стоимость проживания включен континентальный завтрак

В стоимость проживания включен континентальный завтрак. Кухня-столовая оборудована электрическим чайником, микроволновой печью, кулером.

Бар, диетическое меню (по запросу), завтрак в номер, упакованные завтраки/обеды, ресторан . В стоимость проживания включен континентальный завтрак.  

5. Наличие автостоянки

Есть

Нет

Есть

6. Дополнительные услуги

Бесплатный WI-FI интернет, бесплатная охраняемая автостоянка, камера хранения, сейфовые ячейки, своевременная доставка свежей прессы, услуги прачечной, химчистки, фены и гладильные доски, заказ такси, авиа и ж/д билеты, билеты в театр. Обслуживание в номерах.

Бесплатный WI-FI интернет, камера хранения, услуги прачечной, химчистки, фены и гладильные доски, заказ такси, авиа и ж/д билеты, билеты в театр, сейф. Обслуживание в номерах. Размещение с животными.

Бесплатный WI-FI интернет, бесплатная охраняемая автостоянка, сейф, химчистка, заказ ж/д и авиабилетов, экскурсионное обслуживание. Обслуживание в номерах.

7. Средняя цена за одноместный номер

2500

2400

2600

Можно сделать вывод, что мини-гостиница осуществляет свою деятельность на конкурентном рынке, где предлагают свои услуги многочисленные объекты размещения, обладающие различными конкурентными преимуществами.

2.5. План маркетинга

Благодаря, проведённому анализу следует избрать для гостиницы маркетинговую стратегию ограниченного роста за счёт:

1.Заполнения до конца избранной рыночной ниши;

2.Совершенствования предоставляемых услуг;

3.Глубокого внедрения на рынок, которое заключается в поиске возможностей увеличения объёма продаж на ещё не насыщенном рынке с помощью создания web-сайта гостиницы, на котором будет выложена подробная информация о предприятии и предоставляемых услугах, а также будет предоставлена возможность online бронирования, что обеспечит более высокую загрузку гостиницы.

4. Распространение буклетов и визиток с информацией о нашей гостинице по офисам г. Армавира, ресторанам и кафе.

5. Предоставление скидок для распространителей наших визиток и буклетов.

6. Предоставление зала для проведения свадеб.

Постояльцам мини-гостиницы будет доступна гибкая система скидок, наличие поощрительных карт для постоянных клиентов.

В данной ситуации рекомендуется стратегия агрессивного роста, которая характеризуется инвестициями с целью удержания занятой позиции при любых изменениях рыночной ситуации. Данная стратегия развития мини-гостиницы приемлема, поскольку требует незначительных инвестиций, которые будут направлены на косметический ремонт помещений. При этом качество услуг останется на том же уровне.

В рамках указанной маркетинговой стратегии разрабатывается ассортиментная, сбытовая, ценовая и коммуникативная политика гостиницы.

Цены на сопутствующие услуги мини-гостиницы установлены следующие:

1.  Пользование SPA-зоной – 500 р./час (для постояльцев гостиницы – 200 р./час)

2.  Платная охраняемая автостоянка 100 р./час (для постояльцев гостиницы – бесплатно)

3. Аренда площади, на которых располагаются киоск «Роспечати»; киоск сувениров – 10000 р./мес.

Продвижение и сбыт гостиничных услуг осуществляется путем привлечения клиентов и стимулирования спроса. Продвижение услуг целесообразно проводить через рекламные объявления в газетах и справочниках города, также на справочных сайтах сети Интернет. Маркетинговый бюджет предполагается формировать в размере 55 000 руб. в квартал, в том числе выход рекламных проспектов ежемесячно – 10 000 руб., страница в сети Интернет (поддержка и размещение информации) ежемесячно – 5 000 руб., публикации имидживых статей раз в квартал – 10 000 руб.

Таблица 2. Оценка сильных и слабых сторон предприятия

Сильные стороны

Слабые стороны

1.Наличие опытных руководителей;

2.Анализ потребностей потребителей услуг;

3.Организация обучения персонала;

4.Работа по различным формам платежей;

5.Накопление опыта продаж и создание базы данных о клиентах

6. Перспективное планирование объемов продаж;

7. Предоставление сопутствующих услуг

1.Недостаточный собственный опыт рекламы;

2.Недостаточность оборотных активов и мест для оперативного реагирования на повышение спроса

3.Выполнение принятых обязательств при минимальной или нулевой прибыли

Таблица 3. Анализ возможностей и угроз

Возможности

Угрозы

1.Расширение рынков сбыта;

2.Расширение услуг сервиса;

3.Ухудшение позиций некоторых конкурентов из-за неудовлетворительного менеджмента;

4.Растушая потребность в услугах гостиниц;

5.Подъем экономики, увеличение спроса;

6.Рост реальных доходов населения;

7.Выход на новые сегменты рынка;

8.Оказание услуг на уровне мировых стандартов.

1.Изменение политической ситуации;

2.Снижение цены конкурентов;

3.Отсутствие возможности влиять на поставщиков;

4.Высокая коррумпированность чиновников;

5.Риск при оценке платёжеспособности клиентов.

2.6. Организационный план

Организация труда мини-гостиницы «Лавра» осуществляется директором, она включает: подготовку рабочих мест, материальное обеспечение работников, обеспечение безопасности работников, обучение персонала, контроль за исполнением обязанностей работников.

Генеральным директором принимается решение о назначении менеджера, который будет выполнять следующие функции: управление персоналом (принятие, увольнение), заключение договоров по обслуживанию гостиницы сторонними организациями, принятие решений о приобретении нового необходимого для развития гостиницы имущества, контроль за техническим состоянием здания, систем тепло-, водоснабжения, электроснабжения, оборудования и другие. В обязанности менеджера входит сдача годового отчета о результатах деятельности на общем собрании.

Главный бухгалтер подчиняется непосредственно директору, отчитывается перед ним по ведению бухгалтерского учета и своевременной сдаче налоговой документации.

В состав рабочего персонала входят: горничные, охранник, уборщицы, техник. Имеющийся штат опытных и профессиональных работников, обеспечивают достаточно комфортные условия для проживания постояльцев.

Для улучшения условий труда предполагаются средства на приобретение оргтехники, в частности, будут приобретены компьютеры и программные обеспечения  для главного бухгалтера, менеджера. Заработная плата работников рассчитывается исходя из должностных окладов.

В случае необходимости предполагается привлечение сторонних организаций, что будет необходимо при проведении косметического ремонта в здании, доставке завтраков и других услуг.

Страховые взносы в ПФР, ФСС, федеральный и территориальные ФОМСы согласно закону № 212-ФЗ от 24 июля 2009 года, суммарные ставки отчислений определены налоговым кодексом РФ в размере 34,2%. Суммарные ставки отчислений взимаются с фонда заработной платы.

Таблица 4. Фонд оплаты труда без социальных отчислений

Должность

Кол-во человек в штате

Зарплата/ мес., руб.

Зарплата/мес., руб.

1

Генеральный директор

1

30 000

30 000

2

Бухгалтер

1

25 000

25 000

3

Менеджер

1

20 000

20 000

4

Администратор на ресепшн

3

14 000

42 000

5

Уборщица

3

11 000

33 000

6

Техник

3

12 000

36 000

7

Горничная

3

12 000

36 000

8

Системный администратор

1

14 000

14 000

9

Охранник

3

10000

30 000

 

ИТОГО

19

 

266 000

С социальными отчислениями на з/п.: + 34,2% = 356 972 рублей в месяц

Для стимулирования персонала предполагается рост заработной платы на 10% ежегодно.

1 год – 3 192 тыс. руб.;

2 год – 3 511,2 тыс. руб.;

3 год – 3 862,32 тыс. руб.;

Организационная схема управления

2.7. Финансовый план, стратегия финансирования, расчет капитальных затрат

Таблица 5. Смета текущих расходов на материалы для гостиницы в 1 год

Статья расхода

Кол-во/цена

Общая сумма

Постельное белье

150шт./200 р.

30 000

Полотенца

150 шт. /155 р.

23 250

Туалетная бумага

720уп./90 р.

244 800

Душевые принадлежности

720 уп./26 р.

18 720

ИТОГО

316 770

Таблица 6. Смета на аренду здания

2015 год

2016 год

2017 год

янв.

фев.

мар.

апр.

май.

июн.

июл.

авг.

сен.

окт.

ноя.

дек.

1 кв.

2 кв.

3 кв.

4 кв.

Стоимость аренды, тыс. руб.

360

360

360

360

360

360

360

360

360

360

360

360

1080

1080

1080

1080

4320

Итого, тыс. руб.:

360

360

360

360

360

360

360

360

360

360

360

360

1080

1080

1080

1080

4320

Цена за кв. м. в месяц равна 300 руб. Площадь помещения 1200 кв. м.

Таблица 7. Расчет амортизации

Статья расходов

Количество, шт.

Общая сумма, руб.

Стойка ресепшн

1

300000

Диваны в холл

2

40000

Журнальные столики

2

10000

Кондиционеры

20

400000

Компьютеры

4

80000

Ксерокс

1

7000

Принтер

1

3000

Телефоны

25

21000

Оборудование для уборки номеров

5

25000

Телевизоры

22

264000

Кассовый аппарат

1

5000

Холодильник

20

300000

Лампы

25

12500

Шкафы

20

240000

Стулья

50

100000

Столы

25

10000

Тумбы

25

125000

Кровати: односпальные

двуспальные

26

5

260000

50000

Душевые кабины

15

180000

Ванны

5

125000

Раковины

20

40000

Зеркала

20

20000

Унитазы

20

24000

Мини-гостиница «Лавра» представляет собой комплекс имущества, в составе которого: имущество, размещенное внутри здания (мебель, бытовая техника, хозяйственный инвентарь, оборудование и другое). В соответствии с ПБУ 6/01, утвержденным Приказом Министерства Финансов РФ от 30.03.2001 № 26н на учитываемые, на предприятии основные средства начисляется амортизация.

Везде норма амортизации составляет 5 лет, 20%, кроме п.4

1) Стойка ресепшн: Агод = 300000*20/100 = 60 000

2) Диваны: Агод  =  40000*20/100 = 8000

3) Кондиционеры: Агод  = 400000*20/100 = 80 000

4) Компьютеры:  Агод  = 80000 *33, 33/100 = 26 664 (норма амортизации – 3 года/ 33,33%)

5) Журнальные столики Агод  = 10000*20/100 = 2000

6) Телефоны Агод  = 21000*20/100 = 4200

7) Телевизоры: Агод = 264000*20/100 = 52 800

ИТОГО Агод  по всему оборудованию составит –456 964руб.

Расчет себестоимости 1 номера: Аренда помещения + Переменные затраты + Расходы на материалы + Заработная плата с социальными отчислениями + Амортизация / 20 номеров / 30 дней = 360000 + 23000 + 316770 + 356972 + 456964 / 20 / 30 = 2522, 843 = 2523


Таблица  8. Переменные затраты

Наименование

1 год

2 год

3 год

1 мес.

2 мес.

3 мес.

4 мес.

5 мес.

6 мес.

7 мес.

8 мес.

9 мес.

10 мес.

11 мес.

12 мес.

1 кв.

2 кв.

3 кв.

4 кв.

Отопление, тыс. руб.

8

8

8

8

8

8

8

8

8

8

8

8

24

24

24

24

96

Электричество, тыс. руб.

10

10

10

10

9

9

6

6

6

6

6

6

18

18

18

18

72

Водоснабжение, тыс. руб.

4

4

4

4

4

4

5

5

5

6

6

6

18

18

18

18

72

Услуги связи (телефон, Интернет), тыс. руб.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

3

3

3

3

12

Итого, тыс. руб.

23

23

23

23

22

22

20

20

20

21

21

21

63

63

63

63

252

Таблица 9. План прибылей и убытков

Показатели

2015 год (по месяцам)

2016 год (по кварталам)

2017 год

1-й

2-й

3-й

4-й

5-й

6-й

7-й

8-й

9-й

10-й

11-й

12-й

всего

I

II

III

IV

всего

1 Валовой доход от реализации услуг, тыс. руб.

31,5

35

38,5

42

45,5

49

52,5

56

59,5

63

66,5

70

609

210

210

210

210

840

840

2 Сумма текущих затрат (полная себестоимость), руб.

22707

25230

27753

30276

32799

35322

37845

40368

42891

45414

47937

50460

439002

151380

151380

151380

151380

605520

605520

в том числе:

2.1. Переменные затраты, тыс. руб.

23

23

23

23

22

22

20

20

21

21

21

21

575,77

63

63

63

63

575,763

575,763

2.1.1. Расходы на материал, руб.

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

316770

-

-

-

-

316770

316670

2.1.2. Прямые материальные затраты (без НДС), тыс. руб.

23

23

23

23

22

22

20

20

20

21

21

21

259

63

63

63

63

252

252

2.2. Постоянные затраты, руб.

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

9060628

-

-

-

-

9060628

9060628

2.2.1. Аренда, тыс. руб.

360

360

360

360

360

360

360

360

360

360

360

360

4320

1080

1080

1080

1080

4320

4320

2.2.2. Заработная плата с соц. отчислениями, руб.

356972

356972

356972

356972

356972

356972

356972

356972

356972

356972

356972

356972

4283664

1070916

1070916

1070916

1070916

4283664

4283664

2.2.3. Амортизация основных фондов, руб.

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

456964

-

-

-

-

456964

456964

3. Налоговые платежи, включаемые в цену, руб.

1582, 74

1758, 6

1934, 46

2110, 32

2286, 18

2462, 04

2637, 9

2813, 76

2989,62

3165, 48

3341, 34

3517, 2

169998

10551,5

10551,6

10551,6

10551,6

42206,4

42206,4

3.1. Налог на добавленную стоимость, руб.

1582,74

1758, 6

1934,46

2110,32

2286,18

2462,04

2637, 9

2813,76

2989,62

3165,48

3341, 34

3517,2

169998

10551,6

10551,6

10551,6

10551,6

42206,4

42206,4

4. Прибыль от продаж (операционная прибыль)

7210,26

8011,4

8812,54

9613,68

10414,82

11215,96

12017,1

12818,24

13619,38

14420,52

15221,66

16022,8

139398,36

48068,4

48068,4

48068,4

48068,4

192273,6

192273,6

5. Прибыль до налогообложения

7210,26

8011,4

8812,54

9613,68

10414,82

11215,96

12017,1

12818,24

13619,38

14420,52

15221,66

16022,8

139398,36

48068,4

48068,4

48068,4

48068,4

192273,6

192273,6

6 Налоговые и другие обязательные платежи из прибыли

1442,052

1602,28

1762,508

1922,736

2082, 964

2243, 192

2403, 42

2563, 648

2723,876

2884,104

3044, 332

3204, 56

27879,672

9613, 68

9613, 68

9613, 68

9613, 68

38454,72

38454,72

7 Чистая прибыль

5768, 208

6409, 12

7050, 032

7690,944

8331, 856

8972, 768

9613,68

10254, 592

10895,504

11536,416

12177, 328

12818,24

111518, 688

38454, 72

38454, 72

38454, 72

38454, 72

153818,88

153818,88

8 Денежный поток

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

568482,688

-

-

-

-

610782,88

610782,88

Валовый доход от реализации услуг = количество номеров * цену.

Налог на добавленную стоимость = Валовый доход от реализации услуг – себестоимость*18%/100%.

Налог на прибыль = прибыль * 20%/100% .

Прибыль от продаж = Валовый доход от реализации услуг  - себестоимость – налоговые платежи, включаемые в цену.

Чистая прибыль = прибыль – налоги

Денежный поток = чистая прибыль + амортизация


Таблица 10. План движения денежных средств на 2015 год.

Раздел и статьи баланса

Планируемый период

год

в т. ч. по кварталам

I

II

III

IV

Поступления

Выручка от реализации услуг

2.8. Анализ рисков

Одним из возможных рисков будет являться рост уровня инфляции и повышение цен, в результате чего, необходимо будет повысить цены на услуги на 25%, из-за чего возможны потери клиентов на 50%.

В результате выручка от реализации составит 17 811 127 рублей, а затраты на реализацию продукции составят 20 120 404 рублей. Следовательно, чистая прибыль составит –2 309 277 рублей. В данном случае бизнес-проект будет являться нерентабельным.

Срок окупаемости такого проекта составит 6 лет.

Другими вероятными рисками могут являться:

Виды рисков

Возможные потери (руб.)

Гарантии

Не востребованность продукции

380 000

Уменьшение доли закупок

Сбои в поставках, выполнении контрактов, договоров

150 000

Условия договора

Усиление конкуренции

476 000

Активная рекламная компания

Увеличение арендной платы

2 000 000

Договор об аренде

Непредвиденные затраты

13 000

Гарантий нет

Изменение в налогообложении

8000

Гарантий нет, но риск не велик

Форс-мажорные риски

2 600 000

Страховка


Глава 3. Оценка эффективности проекта

На эффективность работы гостиничного хозяйства влияют следующие факторы:

1. экономические - общее состояние экономики, обменный курс валюты, уровень налогообложения, банковский процент на кредиты, государственная поддержка и др.;

2. социально-экономические - распределение населения по уровню доходов, уровень образования, образ жизни, возрастная структура, соотношение городского и сельского населения, уровень преступности, развитие туризма и т. п.;

3. законодательство - налоговое и трудовое законодательство, правила лицензирования, санитарно-гигиенические требования, правила пожарной безопасности, законы о правах потребителей и др.

К уменьшению числа бизнес - туристов в гостиницах приводят экономические кризисы, снижающие поток иностранных инвестиций и экспорт товаров в страну.

Влияние любого из перечисленных факторов сказывается, прежде всего, на загрузке гостиницы.

Проведя анализ экономической эффективности, можно прийти к выводу, данный проект можно признать эффективным. По возможному сценарию развития проведен подробный экономический расчет, сроки окупаемости приемлемы, величина чистого приведенного дохода положительна, IRR выше нормы процентной ставки, установлено, что привлечение сторонней компании для поставки завтраков является экономически оправданным.

Исходя из изучения и оценки разработанного бизнес-плана, можно предусмотреть ряд мероприятий, обеспечить в конечном итоге улучшение планируемых финансово-экономических результатов деятельности предприятия.

Эффективность организационной структуры предприятия может быть достигнута за счет сокращения численности персонала, например, в результате совмещения должностей, что приведет к уменьшению расходов на заработную плату и начисления на нее после сокращения численности персонала. При этом необходимо учесть, что работник, совмещающий должности, имеет право на надбавку в размере, не превышающем 50% должностного оклада совмещенной должности.

Ставку дисконтирования можно рассчитать следующим образом:

rd= Ws*Ks,

где Ks – стоимость собственного капитала.

Ks  = rб +β*(Rm - rб)

В качестве без рисковой ставки мы принимаем среднюю ставку по облигациям Россия-30, т.е. 7%. Средняя доходность на рынке Rm = 14%. Фактор риска β = 1,5, так как наше предприятие является рискованным.

Тогда Ks = 7% + 1,5*(14% - 7%) = 17,5%

Ws = 1 – доля собственного капитала

Тогда ставка дисконтирования будет равна:

rd = 1*17,5% = 17, 5%

NPV = [Pk / (1+r)k] – I, где

где Pk — денежные потоки за период с 1-го по n-й годы;

 r — ставка дисконтирования — 17,5%;

 I — начальные инвестиции — 1000000.

NPV = [568482,688:(1+0,175)1 + 610782,88:(1+0,175)2 + 610782,88: (1+0,175)3] – 1000000 = [483815,054 + 442395, 929 + 376507, 173] – 1000000 = 1302718,16 – 1000000 = 302718,16

Таким образом, проект экономически эффективен (NPV>0).При этом срок окупаемости проекта не превысит четырех лет.


Заключение

Гостиничный бизнес - беспроигрышный вариант для тех, кто мечтает вложить имеющиеся свободные денежные средства. Гостиничный бизнес имеет очень высокую стоимость на вторичном рынке. Его всегда можно выгодно продать, сдать в аренду, получая от этого не маленькую прибыль. Приведенный бизнес план гостиничного бизнеса имеет описательный характер, так как реальные затраты очень сильно колеблются от предполагаемого географического месторасположения. Обычно, таким бизнесом занимаются люди, уже имеющие на своем счету немалые успехи и мечтающие о спокойной жизни, так как, наняв обслуживающий персонал и управляющего, владелец гостиничного бизнеса, может позволить себе спокойно вздохнуть, изредка проверяя, как идут дела и контролируя дисциплину работников.

Гостиница «Лавра» - это новый бизнес-проект, который в будущем должен принести большую прибыль. Эта цель будет достигнута в результате предоставления потребителю услуг высокого качества, формированию хорошего имиджа гостиницы, а также привлечению потенциальных инвесторов.

Рабочий персонал предприятия получает хорошую заработную плату, а так же ежемесячные надбавки. Руководство гостиницы будет стремиться создать комфортную и благоприятную атмосферу в коллективе.

Гостиница «Лавра» имеет хорошую материально-техническую базу, сотрудничает со многими туристическими, транспортными, продовольственными и страховыми компаниями, что дает возможность предоставлять широкий спектр услуг.

Можно прийти к выводу, данный проект можно признать эффективным. По возможному сценарию развития проведен подробный экономический расчет, сроки окупаемости приемлемы, величина чистого приведенного дохода положительна.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

40729. Малое предпринимательство, его фин-экон и организационные особенности 41.5 KB
  В современных условиях роль малого бизнеса в рыночной экономике растет. Функции малого бизнеса: Экономические функции малого бизнеса: Придает рыночной системе необходимую гибкость активизация структурных сдвигов процессов разгосударствления и приватизации. Социальные функции малого бизнеса: Обеспечивает рост занятости. Но все перечисленные достоинства малого бизнеса проявляются отнюдь не автоматически.
40730. Среднее и крупное предпринимательство 30.5 KB
  Формы взаимодействия малого среднего и крупного бизнеса в рамках сетевой экономики В современной развитой рыночной экономике малый бизнес оказывается подчинен крупному бизнесу через систему подрядов и субподрядов. Крупному бизнесу как правило обеспечивает гарантию возврата кредита и обеспечивает устойчивые долгосрочные отношения с подрядчиком или субподрядчиком . С помощью франчайзинга малый бизнес получает возможность стабилизировать внешнюю среду обеспечить конкурентные преимущества. Крупный бизнес расширяет сферу контроля над рынком и...
40731. Критерии выделения малого бизнеса в России 28.5 KB
  В реальный сектор экономики входят как отрасли материального производства так и сфера производства нематериальных форм богатства и услуг. В результате научнотехнической революции и роста производительности труда резко изменилось соотношение в нем между отраслями материального производства и сферой услуг. В индустриально развитых странах доля занятых в сфере услуг почти в два раза превышает эту долю в отраслях материального производства составляя более двух третей общей численности занятых. Информатизация экономики порождая дальнейшие...
40732. Формы финансовой поддержки малых предприятий 30 KB
  Государственная поддержка малого предпринимательства реализуется по следующим направлениям: формирование инфраструктуры поддержки и развития малого предпринимательства; создание льготных условий использования государственных финансовых материальнотехнических и информационных ресурсов научнотехнических разработок и технологий; учреждение порядка регистрации субъектов малого предпринимательства лицензирования их деятельности сертификации их продукции предоставления статистической и бухгалтерской отчетности; поддержка...
40733. Современные тенденции развития малого предпринимательства в регионах 48.5 KB
  Современные тенденции развития малого предпринимательства в регионах. В современных условиях роль малого бизнеса в рыночной экономике растет. Функции малого бизнеса: Экономические функции малого бизнеса: Придает рыночной системе необходимую гибкость активизация структурных сдвигов процессов разгосударствления и приватизации. Социальные функции малого бизнеса: Обеспечивает рост занятости.
40734. Семантические роли 22.17 KB
  Особый вид имплицитной передачи: Пресупозиция характеризуется выводимостью из предложения. Таким образом пресупозицией данного предложения является неоправданность чьихто ожиданий. Предложение с фактивной пресупозицией характеризуется тем что говорящий рассматривает суждение содержащееся в зависимой части предложения как истинное. Предполагают определённое эмоциональное отношение автора к содержанию предложения.
40735. Прикладне значення розробки проблем комунікативного впливу 36.53 KB
  Дослідження мовленнєвого впливу беруть свій початок із часів давньогрецьких риторик. Навчання ораторському мистецтву передбачало певні різновиди мовленнєвого впливу на слухачів однак риторичним аспектом він не обмежувався. у межах психології проблематика мовленнєвого впливу розглядалася в наукових працях М.
40736. Управління робочим часом менеджера 213.92 KB
  Визначити основні засади методики аналізу використання часу аналізу сильних і слабких сторін стилю роботи аналізу часових утрат та аналізу поглиначів часу. Зміна сприйняття часу. Трирівнева процедура діагностики проблем повязаних з організацією планування власного часу.
40737. Постановка цілей в самоменеджменті 122.79 KB
  Охарактеризувати процес знаходження та формулювання цілей. Визначити складові методики застосування ситуаційного аналізу в процесі постановки цілей в самоменеджменті. Сутність та функціональний характер цілей самоменеджменту .