85582

Разработка автоматизированной системы документооборота банка

Дипломная

Информатика, кибернетика и программирование

В работе рассмотрен существующий докуметооборот предприятий в целом и степень его автоматизации на примере Краснодонского ТОБО АК АПБ «Украина». Предложено программное обеспечение, обеспечевающее дополнительное удобство работы с электронными документами при использовании существующего программного...

Русский

2015-03-28

357.5 KB

2 чел.

70

Министерство  образования И НАУКИ Украины

ВосточноукраинскИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ университет

КРАСНОДОНСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ ИНЖЕНЕРИИ И МЕНЕДЖМЕНТА

КАФЕДРА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ КИБЕРНЕТИКИ

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

к дипломной работе на тему:

«Разработка автоматизированной системы

документооборота банка»

Студентка группы Кз-971 __________________________ Дорошенко Е.В.

Руководитель дипломной работы _______________ст. преп. Гиркин Е.И.

Заведующий кафедрой

экономической кибернетики:                           д.т.н., проф. Рамазанов С.К.

Краснодон  2002

РЕФЕРАТ

Дипломная работа содержит: 71 лист, 10  приложений,  30  источников,  8 рисунков, 1  таблицу, 1 гистограмму.

         Предприятие, банк, маркетинговая среда,  внутрибанковские отношения,  кредитно-финансовый институт, контактная аудитория, денежно-кредитные отношения,  информационный процесс, информационно-маркеимнговон обеспечение, автоматическое рабочее место, информационные технологии, вычислительные сети, тнтегрированные компьютерные системы, протокол обмена, информация, бланк документа, реквизит, система кправления, жизненный цикл документа, база данных, система управления базой данных, электронный документ.

В работе рассмотрен существующий докуметооборот предприятий в целом и степень его автоматизации на примере Краснодонского ТОБО АК АПБ «Украина». Предложено программное обеспечение, обеспечевающее дополнительное удобство работы с электронными документами при использовании существующего программного обеспечения предприятия. Разработанное программное обеспечение создано с учетом специфики работы предприятия, однако при внесении небольших корректировок  в программу или базу данных  может быть применено и на любом другом предприятии.

Изм.

Лист

 № докум.

Подпись

Дата

 Разраб.

Дорошенко Е.

Разработка автоматизированной системы документооборота банка.

Лист

Лист

Листов

 Пров.

   2

 Н. Контр.

 Утв.

СОДЕРЖАНИЕ

                                                                                                                             Стр.

Введение                                                                                                           4

  1.  Анализ деятельности предприятия                                                                                                                                                                 
    1.  История создания и работы банка                                                       6
    2.  Организационная структура предприятия                                          8

1.3.    Внешняя и внутрення среда предприятия                                          10                                          

  1.   Анализ предоставляемых услуг                                                         22         
  2.  Автоматизированное рабочее место
    1.  Классификация автоматизированных информационных

технологий                                                                                            33

  1.  Автоматизированные рабочие места (АРМ) – средства

          автоматизации  работы конечного пользователя                               43

3.  Информационное обеспечение автоматизированной системы  документооборота   

    3.1.    Анализ существующего документооборота                                        48

  1.  Система управления электронными документами                             56
  2.  Описание программного обеспечения автоматизированной

рабочей системы

4.1.  Выбор комплекса программно-технических средств                           60

  1.  Описание входных форм                                                                        63
    1.  Описание выходных форм                                                                     63
    2.  Порядок работы                                                                                      64

Заключение                                                                                                             66

Список используемой литературы                                                                       68

Приложение                                                                                                            71

ВВЕДЕНИЕ

Последние десятилетия ХХ века характеризуются рядом кардинальных изменений в мире. Среди этих изменений особо выделяется структурное изменение в современном обществе, его суть состоит в стремительном по темпам и глобальном по масштабам переходе от индустриального общества к информационному. Этот процесс характеризуется возрастанием роли и значения информатизации при создании новых рабочих мест.

Информация в различных видах и формах, и прежде всего, в форме знания, становится важнейшим хозяйственным и производственным ресурсом, позволяющим экономить все остальные виды ресурсов, а стремительно растущие технические возможности информационно-компьютерных технологий, систем и сетей служат главным катализатором быстрого развития и широкого внедрения в различные отрасли экономики наукоемких, экологически безопасных, энерго- и ресурсосберегающих технологий. Информационные технологии в настоящее время играют решающую роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, в подготовке и распространении массовой информации, в процессе интеллектуализации общества.

Информационное общество ставит принципиально новую комплексную задачу – автоматизация умственного труда на основе рационального использования технических достижений индустриального общества, освобождение человека от рутинной работы по передаче, сбору, обработке и хранению, создание условий глобального доступа к информационным ресурсам из любой точки, обеспечение эффективного использования накопленных знаний для решения социальных проблем.

Что касается Украины, то она значительно отстает по уровню информатизации от развитых стран. Это связано с невозможностью выделения соответствующих средств в этих целях. Поэтому необходимо выделить ключевые области развития информатизации, прежде всего такие, как область образования и область информационно-маркетингового обеспечения производителей.[19]

           Автоматизация документооборота предприятия является одной из первейших задач автоматизации рабочих мест предприятий, так  как  значительно упрощает работу и экономит время специалиста.    

1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 

1.1. ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ И РАБОТЫ БАНКА

Акционерно-коммерческий агропромышленный банк "Украина" зарегистрирован Национальным банком Украины 27 сентября 1991 года как акционерное общество открытого типа. Банк входит в единую банковскую систему Украины и в своей работе руководствуется Законами Украины "О банках и банковской деятельности", "О хозяйственных обществах", другими законодательными актами Украины, нормативными актами НБУ, едиными правилами бухгалтерского учета в банках на базе комплексной автоматизации и компьютеризации и уставом АК АПБ.

Несмотря на непродолжительное время своей деятельности, АК АПБ "Украина" имеет очень давние традиции. У его истоков стоял Киевский Земельный банк, организованный в 1872 году. В начале 20-х годов нынешнего столетия он трансформировался в Банки потребительской кооперации и товарищества сельскохозяйственного кредита, а в 1932 году с их участием был организован Сельскохозяйственный банк.

В 1987 году после реорганизации банковской системы был создан Агропромышленный банк СССР, который в дальнейшем стал именоваться АК АПБ "Украина".

Банк "Украина" основной целью своей деятельности определил активное способствование развитию агропромышленного комплекса и других отраслей экономики Украины. Он является универсальным по характеру деятельности и ассортименту банковских услуг: банк на коммерческой основе осуществляет комплексное обслуживание предприятий, организаций, объединений всех отраслей экономики и форм собственности и граждан, обеспечивая приоритетное развитие агропромышленного комплекса.

Краснодонское отделение АКБ “Украина” создано решением Правления банка “Украина” исходя  из экономической целесообразности и интересов

акционеров банка, что подтверждается Постановлением Правления банка “Украины” .

Отделение создано в городе Краснодоне Луганской области и подчиняется Луганской областной дирекции банка “Украина”.

Отделение не является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность от имени банка и в пределах полномочий, предоставленных ему банком.

Исходя из общих задач и целей деятельности банка "Украина" основными задачами отделения являются:

- осуществление на договорных началах кредитно-расчетного и кассового обслуживания предприятий и учреждений агропромышленного комплекса, других отраслей народного хозяйства, арендаторов, крестьянских (фермерских) хозяйств и других предпринимательских структур, а также объединений граждан и отдельных граждан, при этом преимущество должно оказываться акционерам банка;

- обеспечение мобилизации и рационального размещения кредитных ресурсов с целью более полного удовлетворения потребностей клиентов и достижения высоких экономических показателей деятельности;

- обеспечение четкого постоянного учета банковских операций, контроль за исполнением, составление отчетности по формам, установленным законодательством и предоставление этой отчетности по назначению;

- усовершенствование действующего порядка расчетов, укрепление договорной дисциплины и ускорение оборачиваемости средств;

- развитие коммерческого расчета в своей деятельности, новых форм и методов банковского обслуживания клиентов (лизинг, факторинг и другое);

  •  развитие и укрепление своей материальнотехнической базы, решениевопросов социально-бытового обеспечения трудового коллектива.

В последнее время положение банка «Украина» на финансовом рынке стало крайне нестабильно. Наиболее часто этот факт связывают с недостатком свободных денежных средств, который возникает из-за несвоевременного возврата (а в некоторых случаях полного отказа от возврата) крупных кредитов и процентов, начисленных по ним. Возникнув однажды, такая ситуация потребовала немедленного решения проблемы, однако не принятые своевременно меры по предотвращению повлекли за собой затяжную дестабилизацию всей структуры банка, приведшую к началу процедуры его ликвидации. 19 июля 2001 года Национальный банк Украины принял решениие о  признании системы банка «Украина» банкротом и начале процедуры его ликвидации.  В ликвидационный период банк не обслуживает клиентов, не оказывает коммерческие услуги. Однако процедура ликвидации требует большого объема внутренних ликвидационных работ с поддержкой внутренней структуры банка.на протяжении длительного периода. Здесь следует отметить тот факт, что несмотря на общий кризис системы банка «Украина» Краснодонское отделение до последнего момента оставалось одним из самых прибыльных отделений Луганской дирекции.

  1.  ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ

Известно, что важной составляющей успешного достижения целей выбранной стратегии является организационная структура банка. От того, как организован банк, как налажены у него отношения руководства и подчинения, зависит вся его деятельность.

Краснодонское отделение АПБ "Украина" имеет организационную структуру (рис.1.1), которая предполагает четкое разделение труда, строгую регламентацию деятельности каждого служащего в соответствии с должностной инструкцией и подбор кадров с учетом их компетентности.

 Во главе отделения находится управляющий, права и обязанности которого определяются Положением о Краснодонском ТОБО АК АПБ "Украина" и должностными инструкциями. Управляющий отделения определяет численность и структуру отделения исходя из утвержденного размера затрат на оплату труда, подготавливает для утверждения штатное расписание. Он проводит работу по подбору и расстановке кадров, повышению их квалификации, ходатайствует в вышестоящую организацию о приеме на работу и увольнении работников отделения, применяет к ним методы поощрения, налагает дисциплинарные взыскания и так далее.

                                              Управляющий

Главный юрист-консульт                          Заместитель управляющего

                                              

                                                                     

 Учетно-операционный отдел  

        Отдел расчетно-кассового обслуживания

                                                      Коммерческий отдел

Отдел информационных технологий и компьютерной техники

                                                                               Хозяйственный отдел

                                                                       Отдаленное рабочее место МРЭО

                                                              Отдаленноерабочееместоп.Новосветловка

Рисунок 1.1 - Организационная структура Краснодонского ТОБО банка        "Украина"

Кроме управляющего, общее руководство отделением осуществляют заместитель управляющего и главный юрисконсульт. Управляющий непосредственно курирует работу пяти отделов Краснодонского отделения:

-   коммерческого отдела;

-   учетно-операционного отдела;

-   отдела кассовых операций;

отдела информационных технологий и компьютерной  техники;

хозяйственного отдела.   

             Следует отметить, что все операции, проводимые в Краснодонском отделении, полностью автоматизированы: В связи с вводом от 6 июля 1994 года в промышленную эксплуатацию интегрированной автоматизированной системы банковского производства «Smart Bank» в Краснодонском отделении Луганской Дирекции АКБ "Украина" образовался отдел безопасности банка, а 23.09.96 года он был переименован в отдел информационных технологий и компьютерной техники.

Осуществляя работу в соответствии с изменяющимися новыми, прогрессивными формами в вопросах кредитования, финансирования и учета, инженерной работы и денежного обращения, используется индивидуальный подход при расстановке кадров непосредственно на каждом участке по стажу, образованию и желанию. Основным условием в этих вопросах является степень квалификации и специализации, что необходимо при сложных и быстро меняющихся формах и методах хозрасчета и коммерции, учета и денежно-ресурсной сбалансированности.

  1.  ВНЕШНЯЯ И ВНУТРЕННЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ

Совокупность внешней (макро-) и внутренней (микро-) среды предприятия образуют его маркетинговую среду.

Маркетинговая среда фирмы – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и  влияющих на возможность  руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества [11].

Рынок банковских услуг находится под сильным воздействием факторов

внешней среды, которые во многом определяют правила игры.

Рассмотрим факторы макросреды, имеющие место в маркетинговой среде банка и непосредственно влияющие на Краснодонское ТОБО банка «Украина».

Демографическая среда. В последнее время в г. Краснодоне, как и во всей Украине, значительно снижается рождаемость, на лицо факт старения населения. Для банка  это означает, что возраст вкладчиков становится все старше, как правило, это переводы пенсии во вклады до востребования, либо хранение сбережений в виде срочных вкладов. Пожилые люди  всегда очень требовательны, скрупулезны, в связи с денежными реформами 90-х годов и зачастую потерей своих вкладов в тот период – недоверчивые. Поэтому они требуют особого обращения, повышенного внимания, что влечет за собой особые требования к персоналу банка.

Вместе с тем на развитие банковской сферы сильное влияние оказывает    общее состояние экономики страны - темпы роста (спада)  производства, денежный оборот, кредитные отношения на макро и микро уровне, уровень доходов населения, политические условия  и так далее.

Такие факторы экономической среды, как низкая покупательная способность, высокий уровень безработицы, высокая стоимость получения кредита влекут за собой неспособность большей части населения получить кредит в банке для бытовых нужд. Этой услугой, как правило, пользуются лишь предприятия, которые работают рентабельно и имеют стабильный доход.

При  анализе  общей ситуации на рынке банковских услуг прежде всего  учитываются следующие факторы [25]:

  •  перспективы и тенденции изменения данного рынка;

         -    условия работы иностранных банков на данном банке;

-    соотношение банковской и небанковской сферы;

 -    потенциальная емкость рынка банковских услуг;

  •  географические (региональные) границы рынка, на котором работает  банк, перспективы расширения;

-    степень монополизации данного рынка;

-   некоторые другие характеристики.

В последнее время все больше внимания привлекают факторы природной среды, такие, как дефицит некоторых видов сырья, удорожание электроэнергии, рост загрязнения среды. Поскольку банк, как и любое другое предприятие, использует данные виды природных ресурсов для обеспечения своей деятельности, то  все эти факторы имеют прямое влияние на структуру расходов банка. Так, в связи с частым отсутствием электроэнергии, банк, для обеспечения полноценной работы в независимости от наличия электричества, приобрел дизельную установку, которая, в случае необходимости способна длительное время вырабатывать электроэнергию.

Очень важную роль при анализе факторов макросреды  играет научно-техническая среда. Ускорение научно-технического прогресса и появление безграничных возможностей техники все чаще делает техническое и информационное обеспечение банка, актуальное сегодня, безгранично устаревшим уже завтра. Банк «Украина» был одним из первых во всем, что было связано с нововведениями, новыми технологиями, не боялись внедрять самые смелые идеи. Это полностью автоматизированное предприятие, работает система электронного банка, здесь одними из первых внедрили систему обслуживания по идентификационным картам, ввели систему обслуживания «Клиент-банк», внедряли новые технологии и постоянно обновляли в соответствии с мировыми тенденциями программное обеспечение. В последнее время в связи с осложнившимся финансовым положением банк стал значительно отставать от уровня мировых технологий в данной сфере, парк компьютерной техники устарел, прекращение внедрения новейших технологий влечет отставания банка в этом вопросе от своих конкурентов.

Банковская деятельность довольно сильно регламентируется государством. Государство устанавливает как прямые  ограничения  на  деятельность  банковских учреждений (минимальная величина уставного капитала, резервного фонда, лицензирования банковской деятельности), так и оказывает косвенно регулирование, например, через политику налогообложения юридических и физических лиц.

На маркетинговые решения правительства банка «Украина» политический фактор оказывает огромное влияние. Банк подчиняется законодательству по регулированию банковской деятельности, требованиям со стороны государственных учреждений, следящих за соблюдением законов. Особое, огромное влияние оказывает на банк денежно-кредитная политика. Перемены, происходящие в банковской индустрии, обуславливают появление новых видов небанковских институтов, развитие целого ряда новых продуктов и услуг, которые необходимо внедрять и использовать в работе, чтобы остаться на должном уровне конкурентоспособности. Нельзя не обратить внимание на тот факт, что деятельность банка «Украина», как и прочих банков,  регулируется посредством Национального банка Украины рядом экономических нормативов. Среди таких нормативов первейшими, из влияющих на деятельность банка, выступают минимальный размер уставного капитала банка, предельное соотношение между размером собственных средств банка и суммой его активов, показатели ликвидности баланса банка, размер обязательных резервов, размещаемых в Национальном банке Украины, максимальный размер риска на одного заемщика, максимальные размеры валютного, кредитного и курсового риска.

При разработке банковской стратегии необходимо принимать во внимание  возможные  радикальные  изменения на финансовом рынке, вызванные   такими неподконтрольными банку явлениями, как приватизация, разработка процедуры банкротства и другое.

Эти факторы внешней среды неподконтрольны банкам и должны рассматриваться с точки зрения необходимости учета их влияния при разработке  стратегии развития банка.

Собрать информацию о финансовой среде страны, о возможностях и положении на рынке других банков, структуре и социальном составе  клиентов  довольно  сложно.  У нас практически нет организаций, которые бы  занимались сбором, обобщением и анализом информации о внешней среде в заданном отраслевом или территориальном разрезе. Пока каждая организация вынуждена сама собирать интересующие ее сведения, тратя  на  это значительные средства и время.

Таким образом, мы рассмотрели факторы макросреды, которые оказывают влияние на деятельность Краснодонского ТОБО банка «Украина». Однако в рамках маркетинговой среды предприятия выделяют еще одну важнейшую категорию, которая находится в непосредственном взаимодействии с макросредой и на которую данные факторы оказывают огромное влияние – это микросреда предприятия, то есть взаимоотношения внутри самой организации, а также с поставщиками, посредниками, конкурентами, клиентами и контактными аудиториями [12].

В процессе деятельности банка его разные структурные подразделения вступают в многообразные отношения между собой,  от степени развития которых зависит успех стоящих перед банком задач. Очень важно, что внутри банковские отношения здесь носят здоровый характер, так как они формируют соответствующую атмосферу деловой активности, создают условия для проявления разумной инициативы и творческого подхода к делу всех служащих.

Отношения с поставщиками играют для банка не самую главную роль. Деятельность Краснодонского ТОБО не требует регулярных поставок и сфера потребностей наиболее часто ограничивается приобретением оргтехники и канцелярских принадлежностей, реже – банковского оборудования, компьютеров. Поскольку эти закупки не носят регулярно-постоянный характер – нельзя выделить каких либо наиболее крупных поставщиков.

Из всех видов посредников в банковской индустрии действуют в основном два [13]. Во-первых,  это различные организации, оказывающие маркетинговые услуги. На современном этапе Краснодонское ТОБО не занимается какими-либо маркетинговыми исследованиями, при необходимости их проведения полностью полагается на вышестоящую организацию. Во-вторых, это кредитно-финансовые учреждения. Отношения банка с ними сводятся к трем моментам -  страхование операций, предоставление кредитных ресурсов и операции с ценными бумагами. Довольно широка практика предоставления финансово-кредитными учреждениями  друг другу кредитных ресурсов, чем банк «Украина» успешно пользуется в своей работе. Зачастую бывает более выгодно закупить кредитные ресурсы у какого-либо другого банка, чем тратить гораздо большие средства на их покупку у Национального банка.  Как и многие другие коммерческие банки, Краснодонское ТОБО банка «Украина» активно действовало на рынке ценных бумаг. Однако в последнее время отделение вкладывает деньги лишь  в облигации государственного займа, так как это позволяет не только уменьшить на величину приобретенных банком облигаций расчетную сумму средств, подлежащую депонированию в фонде регулирования кредитных ресурсов (в соответствии с «Правилами регулирования деятельности коммерческих и кооперативных банков»), но и  поддерживать ликвидность активов.

 Для банковской индустрии характерна высокая степень развития отношений конкуренции, поэтому исследование этой проблемы в рамках анализа среды маркетинга представляется очень важным.

Анализ конкурентов и выработка тактики действий банка в отношении главных соперников приносят больше плодов, чем даже существенный реальный рост в данном сегменте рынка.

При анализе конкурентов прежде всего  выделяют ключевых или  наиболее опасных, изучают  их маркетинговую, операционную и финансовую стратегию, оценивают стратегические возможности.

Всю  информацию  о конкурентах можно разделить на две группы: формальная и качественная информация [16].

а) Формальная информация:

  1.  организационно-правовая форма, основные пайщики или учредители;
  2.  величина уставного капитала;
  3.  наличие валютной лицензии, лицензии на совершение сделок с        драгоценными металлами, генеральная лицензия;
  4.  наличие и размеры филиальной сети;
  5.  перечень основных видов услуг;
  6.  другие  количественные  данные  (банки-корреспонденты,  наиболее      

     крупные клиенты и так далее).

б) Качественная информация:

    1.   репутация конкурентов;

    2.   престиж, известность банков;

    3.   уровень обслуживания у конкурентов;

    4.   приверженность клиентов;

    5.   рекламная стратегия;

    6.   другие качественные характеристики, например, стратегия развития.

Качественная информация отражает субъективное  мнение  сотрудников банка  о  деятельности конкурентов. Она может быть дополнена отзывами клиентов, специалистов-экспертов. Без всесторонней информации о  конкурентах  невозможно  определить свои конкурентные преимущества, эффективно продвигать услуги на рынок, а главное - разработать  грамотную стратегию развития банка.

При обслуживании розничной клиентуры Краснодноское ТОБО банка «Украина» в первую очередь останавливает свое внимание на том, что:

1) Традиционно клиенты с высоким уровнем достатка наиболее привлекательны и часто используются для поддержания бедных счетов. Поскольку в этом сегменте можно ожидать целенаправленных атак конкурентов, на должном обслуживании таких клиентов делался особый акцент. В работе с такими клиентами вводятся дополнительные услуги и преимущества.

2) Тщательно изучается структура  затрат и выявляются расходы и доходы, связанные с каждым розничным сегментом.

3) Выбираются счета, которые желательно хорошо обслуживать, предлагая соответствующие или превосходящие конкурентов услуги.

4) Отделение готово потерять клиентов, которых не может обслуживать с выгодой для себя или которые снижают возможность обслуживать привлекательных клиентов.

Проводя анализ конкурентов, выделяют тех ключевых соперников, которые оказывают или вероятно окажут значительное влияние на осуществление собственной стратегии банка. Обычно это означает выделение из широкой группы окружающих банковских организаций тех, которые являются прямыми конкурентами. Это обычно характерно для банковской индустрии, где главные конкурентные опасности исходят от небанковских финансовых и промышленных корпораций.

Выделяют следующие основные группы конкурентов:

1. Существующие прямые конкуренты. К ним относятся основные банковские конкуренты или те, которые имеют высокие показатели роста, особенно если они успешно осуществляют намеченные стратегии. Такими конкурентами для Краснодонского ТОБО служат Промышленно-инвестиционный банк, Сберегательный банк.

Различные конкуренты должны быть подвержены анализу с разным уровнем глубины. Те, которые оказывают или могли бы оказать существенное влияние на основную деятельность, должны быть более тщательно исследованы. Следует быть внимательным, чтобы не упустить из виду важных конкурентов, исторически не являвшихся значимыми.

2. Конкуренты в лице новых банков. К ним относятся преимущественно иностранные банки или банки, расширяющие свой географический охват. К ним можно отнести банк «Аваль», Правэксбанк.

3. Потенциальные "новички" на рынке. Это — новые небанковские конкуренты. Они зачастую несут не меньшую угрозу, чем прямые конкуренты. К небанковским конкурентам относятся различные институты, имеющие прочную базу клиентов, которая поддерживается за счет расширения и совершенствования системы распространения существующих услуг и посредством применения низко затратных технологий. Здесь можно выделить центральную почту, которая в с недавних пор стала принимать платежи граждан за коммунальные услуги.

От полноты использования всех возможных источников информации  о конкурентах зависит точность проводимого анализа и получение наиболее объективно отражающей соотношение сил панорамы конкурентного окружения.

Знание и оценка стратегических возможностей конкурента позволяет не только предположить направленность его вероятных стратегий, но и предсказать реакцию на отдельные действия рассматриваемой организации, которую можно ожидать от конкурирующего банка. Здесь имеются в виду стратегические возможности в плане способности оказывать на своих соперников давление и предпринимать ответные меры на аналогичные их действия. Поэтому оценка этих возможностей идет по двум направлениям: атакующие возможности и оборонительные возможности.

    Атакующие или наступательные возможности конкурента рассматриваются с точки зрения выявления основных стратегических устремлений этого банка [18]. По направлениям и в сфере его основной деятельности следует ожидать наибольшего и ожесточенного давления, направленного на слом основных конкурентов. Выявить эти направления, зная цели исследуемого банка, не представляет особого труда. После выяснения сфер деятельности, в которых можно ожидать конкурентного давления, следует попытаться, пользуясь логикой своего противника, определить, с чего и когда будут начинаться наступательные действия. Содержание таких действий, конечно, предугадать довольно сложно, но возможно, если обратиться к опыту прошлых лет. Исходя из возможных, имеющихся предположений и вариантов атакующих действий конкурента,  выясняется финансовая сторону этих различных стратегий, то есть, какой финансовый результат должен получить противник при осуществлении того или иного замысла.

        Оборонительные возможности конкурента рассматриваются с целью выяснения, каких действий можно ожидать от него в ответ на наступательные маневры. И тут опять ставят себя на место своего соперника для получения адекватного представления о положении вещей. Выясняют, на какие действия у конкурента не найдется достаточно эффективных контрмер, а на какие следует ожидать серьезной ответной реакции. Просчитывают возможные последствия таких действий для банка и для соперника.

Кроме того, для банка важно иметь точную оценку своих возможностей, реально проанализировать свои сильные и слабые стороны, так как в конкурентной борьбе главное — точный расчет своих сил и возможностей противников и взвешенность своих действий.

Важный этап разработки маркетинговой стратегии банка «Украина» – определение характеристик потребителей, которых банк стремится обслуживать в различных  сегментах рынка или которым предполагается предоставлять разнообразные виды услуг, то есть сегментация потребителей.

С  точки зрения клиентов  критериями качества обслуживания  в банке «Украина» являются: высокая скорость обслуживания, срочность проведения операций, часы работы банка, отсутствие ошибок и неточностей  в  работе,  качество консультирования. Прежде всего клиент сопоставляет качество услуг банка с их ценами, и в совместной работе с банком «Украина» остается доволен этим соотношением.

Работа с клиентами требует от специалистов банка «Украина»  не  только отличной экономической подготовки, но и хорошего знания основ психологии, деловой этики, умения вести переговоры. Во многих случаях клиенту  сложно или практически невозможно оценить главный измеритель качества услуг - квалификацию банкира. Поэтому здесь велико значение окружающей обстановки и наличия дополнительных услуг: личное внимание,  вежливость, отзывчивость обслуживающего персонала, общение на языке клиента, умение слушать.

Основные группы клиентов, с которыми работает банк, - это физические лица, предприятия, органы власти, а также банки-корреспонденты.

При анализе  клиентов-потребителей предоставляемых услуг прежде всего специалисты банка обращают внимание на такие факты, как:

-      Кто сейчас является клиентом банка и кто может им стать в  перспективе?

-      Каковы потребности и пожелания клиентов?

-      Какие мотивы обращения именно в  банк «Украина»?

-    Какие у клиентов существуют неудовлетворенные потребности (в каких  видах  услуг  нуждаются),  которые могут стать важным источником идей развития и совершенствования деятельности банка?

-      Реакция клиентов на появление новых услуг банка.

Краснодонское ТОБО банка "Украина" является крупным отделением в системе банков Украины, имеющим обширную клиентскую базу. Отделение осуществляет обслуживание предприятий системы АПК, потребкооперации, коммунального и жилищного строительства, бюджетных организаций, финансируемых за счет средств городского и местного бюджетов, коммерческих структур и физических лиц. Среди крупных клиентов, обладающих надежной деловой репутацией, следует выделить:

ЗАО "Краснодонский мясокомбинат"

ЗАО "Хлебокомбинат"

ЗАО "Пищевкусовая фабрика"

Аптека №65

ООО “Октан”

ООО “Приз ЛТД”

Совхоз им. Пархоменко и так далее.

  Всего в отделении открыто 1105 счетов субъектам хозяйственной деятельности и 2979 вкладчиков. Следует отметить, что в число клиентов, находящихся на обслуживании в отделении банка "Украина", не входят крупные промышленные предприятия, которые традиционно обслуживаются в Проминвестбанке, так как при разделении в 1989 году во время банковской реформы всех банков Украины по специализации промышленные предприятия должны были прикрепляться на обслуживание в отделения ПИБа. Более того, в настоящее время не все находящиеся на обслуживании клиенты производят операции по открытым в банке счетам из-за отсутствия средств, что усугубляется еще и разрешением НБУ производить налично-денежные расчеты в хозяйственном обороте Украины.      

Основным источником информации о клиентах  являются  сами  клиенты банка.  Поскольку потребности клиентов меняются со временем, то очень важно постоянно поддерживать контакты с клиентами, организуя встречи, беседы, опросы, анкетирование.

Краснодонское ТОБО банка  «Украина» обслуживает как розничных клиентов (частные лица, представители малого бизнеса), так и оптовых (организации). Развитие и взаимовыгодность этих отношений (банк получает дополнительные денежные средства, а клиент получает процент за использование их банком) во многом определяют успешность деятельности банка.

К контактным аудиториям Краснодонского ТОБО банка «Украина» относятся такие, как

-  другие  финансовые организации - это прежде всего прочие банки;

-  средства массовой информации – газеты, телевидение, радио;

государственные учреждения – налоговая инспекция, казначейство, юрисдикция  и прочие;

общественность – непосредственно жители города, общественные организации;

собственные служащие банки.

Источниками  интересующих  банк  сведений  могут быть публикации в средствах массовой информации, отраслевая литература, рекламные проспекты, открытые годовые отчеты банков, прямые контакты  с  клиентами,  личные знакомства.

       В случае необходимости разового исследования рынка вышестоящая организация обращается к помощи специализированной организации (консалтинговой фирме), особенно если это исследование связано со сбором первичной информации - опрос клиентов, выявление мотиваций и целевых установок, предпочтений и так далее.

Одной из задач службы маркетинга является разработка системы сбора  и  анализа  информации  о внешней среде. В частности, постоянно собирается и анализируется вторичная  информация,  то есть  информация уже  кем-то собранная и опубликованная: годовые отчеты, аналитические  обзоры и прогнозы и так далее.

1.4. АНАЛИЗ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ

Услуги, оказыавемые Краснодонским ТОБО АК АПБ "Украина"   можно классифицировать следующим образом (рис.1.2):

Рисунок 1.2 - Классификация услуг, оказываемых Краснодонским ТОБО                    

                      АК АПБ "Украина"

-  депозитные услуги;

-  кредитные услуги;

-  операции с ценными бумагами;

-  операции с валютными ценностями;

-  прочие банковские услуги;

другие небанковские услуги.

Коммерческий банк имеет возможность привлекать средства предприятий, организаций, учреждений, населения и других банков в форме вкладов (депозитов) и открытия им соответствующих счетов.

Вклад (депозит) - это денежные средства (в наличной или безналичной форме, в национальной или иностранной валюте), переданные в банк их собственником для хранения на определенных условиях. Операции, связанные с привлечением денежных средств во вклады, называются депозитными. Поскольку для банков вклады - это главный вид их пассивных операций и, следовательно, основной ресурс для проведения активных кредитных операций, то именно на их привлечение следует направлять основные усилия.

                                          Общая сумма ресурсов

         Собственные средства                       Привлеченные средства

         Фонды               Прибыль               Остатки             Депозиты

           банка                 банка                средств на          юридических

                                                                   счетах             и физических

                                                                   клиентов              лиц        

 Рисунок 1.3. - Структура ресурсной базы

Общеизвестно, что кроме депозитов, источниками денежных средств банка являются займы (кредиты), полученные банком и акционерный капитал. Однако, отделение банка, не являясь юридическим лицом, кредиты не получает.

Все акции, выпускаемые банком "Украина" являются простыми именными акциями.  Ресурсная база отделения пополняется также за счет фондов банка (резервный, страховой фонды, фонд основных средств и другие), прибыли и остатков средств, находящихся на счетах клиентов (рис.1.3).

Учитывая сложную ситуацию с ресурсным обеспечением и необходимости улучшения собственной ресурсной базы, вкладам населения всегда придается большое значение как наиболее простому и эффективному источнику средств.

                                   Структура депозитов

       

               Депозиты до                                Срочные депозиты

              востребования

                                                                         депозит сроком хранения 1 месяц

                    

                                                                         депозит сроком хранения 2 месяца

 

                                                                         депозит сроком хранения 3 месяца

 

                                                                         депозит сроком хранения 6 месяцев

 

                                                                         депозит сроком хранения 9 месяцев

 

                                                                         депозит сроком хранения 1 год

Рисунок 1.4 -  Структура депозитов Краснодонского ТОБО банка  “Украина”

Структура депозитов (рис. 1.4) состоит из депозитов до востребования, срочных депозитов на 1,2,3,6,9 и 12 месяцев, а также специализированных, то есть приуроченных к каким-либо событиям: "Весенний", "К Дню независимости", "Школьный", "Отпускной", «Милениум». Вклады принимаются в национальной и иностранной валюте.

Все депозитные операции в отделении банка осуществляются с помощью магнитных карточек, обеспечивающих конфиденциальность и безопасность предоставляемых услуг.

Депозиты до востребования размещают в банке на различных счетах, открытых клиентам. Они предназначены для осуществления текущих расчетов и в любой момент могут быть полностью или частично востребованы. Банк, открывая счета клиентам, использует кредитовые остатки по счетам для проведения активных кредитных операций. Поскольку вклады до востребования в своей основе нестабильны, что ограничивает сферу их использования коммерческими банками, владельцам счетов выплачивается низкий процент или вообще не выплачивается.

 В связи с тем, что в городе формально функционирует лишь небольшое число предприятий и организаций, а большинство клиентов не имеет средств на своих счетах, депозиты до востребования как форма привлечения клиентов становятся все менее популярными.

 Важнейшей функцией банка и основным источником его дохода является предоставление ссуд. Но в настоящее время Краснодонское отделение банка “Украина” прекратило предоставление кредитов физичесским лицам (потребительских кредитов). В соответствии с Положением НБУ о кредитовании , к краткосрочным кредитам относятся кредиты сроком предоставления до 1 года. Кредиты, предоставляемые на срок свыше 1 года, относятся к долгосрочному кредитованию. Чаще всего в отделении банка используются однодневные кредиты, что объясняется неустойчивостью положения дел в народном хозяйстве. Возможна пролонгация кредита, но  на условиях повышенной процентной ставки.

Отделение банка получает также доход по межбанковскому кредиту, продавая другим банкам свои свободные кредитные ресурсы. Решение относительно покупки или продажи ресурсов на межбанковском рынке принимает областная Дирекция, поскольку излишек свободных ресурсов отделение ежедневно перечисляет по распоряжению Дирекции на ее счет. В зависимости от срока предоставления кредита начисляется доход по межбанковским ссудам;

-   ночной кредит 35% годовых;

-   кредит сроком до 10 дней - 50% годовых;

-   от 10 до 30 дней - 60% годовых;

-   свыше 30 дней - 75% годовых.

     Структура предоставляемых кредитных услуг представлена на рисунке 1.5

                                             Кредитные услуги

Кредиты, предостав-            Кредиты, предостав-             Межбанковские       

ляемые физическим              ляемые юридическим                кредиты

лицам                                       лицам

долго-          кратко-               долго-          кратко-                    

срочные       срочные             срочные       срочные

    

Рисунок 1.5. -  Структура кредитных услуг

 В последнее время участились случаи невозврата ссуд, поэтому отделение банка все чаще стало прибегать к кредитованию под обеспечение. В тоже время кредиты выдаются краткосрочные (как правило однодневные), и только тем клиентам, с которыми банк сотрудничает на протяжении длительного времени.

В 1998 году были прокредитованы затраты на весенне-полевые работы по нескольким сельскохозяйственным производителям. Однако, кредитование села обернулось для отделения проблемой не возврата долгов по причине отсутствия средств у предприятий-должников. Поэтому банк вначале все менее охотно оказывал кредитные услуги предприятиям АПК, а затем и вовсе прекратил, отдавая предпочтение более надежным заемщикам.

Результатом предоставления кредитов являются процентные доходы отделения банка, полученные по кредитам, предоставленным юридическим и физическим лицам, и межбанковским кредитам (приложение А).

Анализ динамики доходов от предоставленного кредита показывает, что в период с 1999 года по 2001 год наметилась неуклонная тенденция сокращения объемов долгосрочного кредитования с последующим полным отказом от него, причем функция пополнения дохода банка переходит полностью к краткосрочному кредиту, поскольку доля процентов, получаемых от продажи ресурсов на межбанковском рынке все еще очень мала.

Услуги, носящие кредитный характер (лизинг, факторинг), отделением банка не оказываются, что связано с большими затратами и высоким риском при проведении этих операций.

Ценные бумаги в широком смысле слова есть документы об имущественных правах, осуществление или передача которых связана с данным документом. Краснодонское ТОБО АК АПБ “Украина” осуществляет операции с акциями, векселями и облигациями государственного займа.

Акции - ценные бумаги, выпускаемые акционерными обществами и дающими право их владельцам на получение определенного дохода (дивиденда) из прибылей этого общества.

Краснодонское отделение продает акции банка “Украина”, увеличивая тем самым свой уставный фонд. В мае 1998 года продажа акций была осуществлена уже в результате 8-ой эмиссии, причем дивиденды за 1997 год пошли, в основном, на капитализацию). Поскольку цена одной акции составляет 1 копейку, то акции продаются пакетами - по 100 акций. Поскольку продажа акций своего банка относится к операциям по привлечению средств, т. е. пассивным операциям, то доход за предоставление этих услуг отделение не получает.

Векселя в портфеле отделения банка появились лишь во втором полугодии 1997 года. Вексель представляет собой письменное долговое обязательство установленной законом формы, выдаваемое заемщиком (векселевладетелем) кредитору (векселедержателю), представляющее последнему право требовать с заемщика уплаты к определенному сроку суммы денег, указанной в векселе.

Основных операций с векселями, производимые отделением банка, включают следующие:

-   учет векселей;

-   домициляция векселей;

-   прием векселей в уплату по долгам.

       В феврале 1998 года банк приобрел облигации внутреннего государственного займа, выпущенные на срок 3 месяца, на сумму 56 тыс.грн., доход по которым составил 6,2 тыс.грн. Следующее приобретение ОВГЗ в июне 1998 года было уже не столь удачным и прибыльным, поскольку конверсия, продленная государством до 2004 года, лишает банк дохода в сумме 43,4 тыс.грн. А все тот же запрет НБУ на проведение активных расходных операций вообще приостановил работу банка с ценными бумагам, что, повлекло за собой недополучение определенной части прибыли и дестабилизирует работу отделения.

      Выполнение операций с иностранной валютой осуществляется на основе разрешения областного Управления НБУ, выданного Краснодонскому отделению АПБ "Украина", в соответствии с которым отделение может осуществлять следующие операции с валютными ценностями:

-   ведение валютных счетов клиентов;

-   неторговые операции;

-   операции по международным торговым расчетам через головной банк;

-   операции по торговле иностранной валютой на внутреннем валютном          

рынке через головной банк.

    Структура доходов, полученных от выполнения операций с иностранной валютой, приведена в таблице1.1.

В результате анализа таблицы 1.1 следует отметить, что за период с 1.01.99 года по 1.01.01 года доходы от выполнения операций с инвалютой увеличились с 16 тыс. грн. до 25  тыс. грн., это связано с тем, что развитие внешнеэкономических отношений способствует популяризации услуг, связанных с использованием инвалюты (население все чаще ездит в командировки, бизне-туры, на работу за рубеж, а при пересечении границ требуются справки на провоз валюты). Кроме того, увеличению доходов способствует и открытие трех обменных пунктов, действующих на условиях агентских соглашений с отделением банка. Этот факт способствовал также тому, что удельный вес доходов от обменных пунктов по агентским соглашениям значительно возрос, но в то же время резко снизились доходы банка от собственной покупки и продажи валюты.

Наиболее популярными видами валют, покупаемыми и продаваемыми в отделении и обменных пунктах, являются американские доллары, немецкие дойчмарки и российские рубли, что обусловлено конъюнктурой, сложившейся в данном регионе.

Краснодонское отделение банка "Украина" не производит операции по открытию и обслуживанию анонимных валютных счетов, что объясняется необходимостью приобретения для оказания этого вида услуг дорогостоящего оборудования и практическим отсутствием спроса на эту услугу.

 Доходы, получаемые при проведении расчетно-кассовых операций-наиболее стабильные и проверенные продолжительным опытом работы банка. Расчетно-кассовые операции относятся к такой сфере банковской деятельности, которая довольно медленно поддается модификациям, и желания одного или нескольких кредитных институтов сделать какие-либо реформы оказывается, как правило, недостаточно, поскольку все упирается в законодательно-инструктивные материалы, регулирующие этот важнейший элемент хозяйственной деятельности. Поэтому отделение предлагает лишь высокий уровень выполнения стандартных операций.

Таблица 1.1 - Доходы от выполнения операций с валютными ценностями

Наименование доходов

На 01,01,1999

На 01,01,2000

На 01,01,2001

На 01,07,2002

Сумма (тыс. грн)

Уд.вес (%)

Сумма (тыс. грн)

Уд.вес (%)

Сумма (тыс. грн)

Уд.вес (%)

Сумма (тыс. грн)

Уд.вес  (%)

Доходы всего

16

100

20

100

25

100

11,5

100

В т.ч.

- от покупки и продажи валюты

5

31,3

1

0,05

0,1

0,01

0,05

0,01

- от обменных пунктов по агентским соглашениям

8

50

18,8

0,94

24,9

0,996

11,45

0,996

- от покупки-продажи валюты на межбанковском валютном рынке, включая УМВБ

1,5

9,4

---

---

---

---

---

---

- от загран переводов

0,1

0,6

---

---

---

---

---

---

- от оплаты за открытие счетов

0,5

3,1

0,2

---

---

- прочие доходы

0,2

1,3

---

---

---

---

---

---

      

Среди основных и наиболее доходных операций, относящихся к расчетно-кассовому обслуживанию клиентов, можно выделить следующее:

-   операционные услуги;

-   кассовое обслуживание;

-   прием коммунальных платежей;

повторный пересчет наличных денег.

Мониторинг финансового состояния  за анализируемый период дает возможность не только исследовать каждый из показателей и его удельный вес в активах и пассивах банков, но построить прогноз на ближайший переиод деятельности банка.

Рассмотрим структуру доходов, полученных Краснодонским отделением банка за период с 01.01.99 г. по 01.01.01 г. (приложение Б).  На основе

полученной таблицы построим гисторгамму 1 «Структура доходов банка за

период с 1999 по 2001 годы»

  1.  
  2.  
  3.  
  4.  
  5.  
  6.  

Гистограмма 1

Исследование Краснодонского отделения АПБ "Украина" позволяет сделать выводы о том, что определяющее значение при формировании доходов банка имеют кредитные услуги и традиционные расчетно-кассове услуги. Резко возросшие в к началу 2000 года доходы от ресурсной деятельности (до 37%) к началу 2001 года упали до 16%

Возросшие за последние три года доходы от операций с инвалютой обусловлены вовлечением Украины в международную интеграцию, а также более высокой степенью надежности и стабильности иностранной валюты по сравнению с национальной.

Операции с ценными бумагами в отделении проводятся неуверенно, что вполне объяснимо новизной и отсутствием опыта в оказании этой категории услуг.

  1.  АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО
    1.  КЛАССИФИКАЦИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Все возрастающий спрос на информацию и информационные услуги привел к тому, что современная технология обработки информации ориентирована  на применение широкого спектра технических средств и, прежде всего, ЭВМ и средств коммуникаций. На их основе создаются вычислительные системы и сети различных конфигураций с целью  не только накопления, хранения, переработки информации, но и максимального приближения терминальных устройств к рабочему месту специалиста или принимающего решения руководителя. Это явилось достижением многолетнего развития АИТ [19].

Появление в конце 50-х годов ЭВМ и стремительное совершенствование их эксплуатационных возможностей создало реальные предпосылки для автоматизации управленческого труда, создания и развертывания рынка информационных продуктов и услуг. Развитие АИТ шло параллельно с появлением новых видов технических средствобработки и передачи информации, совершенствованием организационных форм использования ЭВМ и ПЭВМ, насыщением инфраструктуры новыми средствами коммуникаций. Эволюция АИТ представлена в приложении В [22].

Развитие рыночных отношений привело к появлению новых видовпредпринимательской деятельности и, прежде всего, к образованию фирм, занятых информационным бизнесом, созданием информационных технологий, их совершенствованием, распространением компонентов АИТ, в частности программных продуктов, автоматизирующих информационные и вычислительные процессы. К их числу относят и вычислительную технику, средства коммуникации, офисное оборудование, а также специфические виды услуг – информационное, техническое и консультационное обслуживание, обучение и тому подобное. Это способствовало быстрому распространению и

эффективному использованию информационных технологий в управленческих и производственных процессах, практически к повсеместному их применению и большому многообразию.

АИТ в настоящее время можно классифицировать по ряду признаков (рис. 2.1), в частности по:

способу реализации в АИС;

степени охвата задач управления;

классу реализуемых технологических операций;

типу пользовательского интерфейса;

способу построения сети ЭВМ;

обслуживаемым предметным областям.

По способу реализации АИТ в АИС выделяют традиционно сложившиеся и новые информационные технологии [27]. Если традиционные АИТ существовали в условиях централизованной обработки данных, до массового использования ПЭВМ, и были ориентированы, главным образом, на снижение трудоемкости при формировании регулярной отчетности, то новые информационные технологии связаны связаны с информационным обеспечением процеса управления в режиме реального времени.

Новая информационная технология – технология, которая основывается на применении компьютеров, активном участии пользователей (непрофессионалов в области программирования) в информационном процессе; высоком уровне дружественного пользовательского интерфейса; широком использовании пакетов прикладных программ общего и проблемного назначения, возможности для пользователя доступа к удаленным базам данных и программам благодаря вычислительным сетям ЭВМ [19].

По степени охвата  АИТ задач управления выделяют электронную обработку данных, когда с использхованием ЭВМ ведется обработка данных, без пересмотра методологии и организации процессов управления, решаются отднльные экономические задачи, обеспечивающие частичную автоматизацию

управленческой деятельности.

                                    Автомтизированные информационные технологии

     По способу                                 Традиционные

          реализации в АИС                          Новые информационные технологии

                                                          Электронная обработка данных

                                                          Автоматизация функций управления

По степени охвата                            Поддержка принятия решений

задач управления                             Электрнный офис

                                                          Экспертная поддержка

                                                          Работа с текстовым редактором

 По классу реали-                            Работа с табличным процессором

зуемых технологи-                          Работа с системами управления базами    

ческих операций                                             данных (СУБД)

                                                          Работа с графическими объектами

                                                          Мультимедийные системы

                                                          Гипертекстовые системы

        По типу                                    Пакетные

пользовательского                           Диалоговые

    интерфейса                                  Сетевые

 По способу по-                               Локальные

 строения сти                                  Многоуровневые

       ЭВМ                                          Распределенные

                                                          Бухгалтерский учет

  По обслуживае-                             Маркетинговая деятельность

мым предметным                            Управление персоналом

     областям                                     Производственный менеджмент

                                                          Другие

   

Рисунок 2.1. – Классификация автоматизированных информационных

                 технологий

Во втором случае вычислительные средства, включая супер-ЭВМ и ПЭВМ, используются для комплексного решения функциональных задач, формирования регулярной отчетности и работы в информационно-справочном режиме для подготовки управленческих решений. Сюда могут быть отнесены и АИТ поддержки принятия решений.                              

Они предусматривают широкое пользование экономико-математических методов, моделей и ППП для аналитической работы и формирования прогнозов, составления бизнес-планов, обосновапнных оценок и выводов по изучаемым процессампроизводственно хозяйственной практики. К названной группе относятся и широко внедряемые в настоящее время АИТ, получившие названия электронного офиса и экспертной поддержки решений. Эти два варианта АИТ ориентированы на использование последних достижений в области интеграции новейших подходов к автоматизации работы специалистов и руководителей, создания для них наиболее благоприятных условий выполнения профессиональных функций, качественного и своевременного информационного обслуживания с помощью полного автоматизированного набора управленческих процедур, реализуемых в условиях конкретного рабочего места и офиса в целом.

Электронный офис предусматривает наличие интегрированных пакетов прикладных программ, включающих специализированные программы и информационные технологии, обеспечивающие комплексную реализацию задач предметной области. В настоящее время все большее распространение приобрнтают электронные офисы, оборудование и сотрудники которых могут размещаться не в одном помещении. Необходимость работы с документами, материалами, базами данных конкретной организации или учреждения в домашних условиях, в гостинице и в транспортных средствах привела к появлению АИТ виртуальных офисов. Такие АИТ основываются на работе локальной сети, соединеной с территориальной или глобальной сетью. Благодаря этому абоентские системы сотрудников учреждения, независимо от того, где они находятся, оказываются включенными в общую для них сеть [9].

Автоматизированные информационные технологии экспертной поддержки составляют основу автоматизации труда специалистов-аналитиков. Эти работники кроме аналитических методов и моделей для исследования складывающихся в рыночных условиях ситуаций по сбыту продукции, услуг, финансового положения предприятия, фирмы, финансово-кредитной организации вынуждены использовать накопленный и сохраняемый в системе опыт оценки ситуаций, то есть сведения, составляющие базу знаний в конкретной предметной области. Обработанные по определенным правилам сведения позволяют подготавливать обоснованные решения для поведения на финансовых и товарных рвнках, вырабатывать стратегию в областях менеджмента и маркетинга.

По классу реализуемых технологических операций АИТ рассматриваются по существу в программном аспекте и включают: текстовую обработку, электронные таблицы, автоматизированные банки данных, обработку графической и звуковой информации, мультимедийные системы, экспертные системы и искусственный интеллект, оперативный поиск информации во внешних базах данных, гипертекстовые системы, автоматизацию технологии программирования и другие [27].

По типу пользовательского интерфейса можно рассматривать АИТ с точки зрения возможностей доступа пользователя к информационным и вычислительным ресурсам. Так, пакетная АИТ исключает  возможность пользователя влиять на обработку информации пока она воспроизводится в автоматическом режиме. Это объясняется организацией обработки, которая основана на выполнении программно заданной последовательности операций над заранее накопленными в системе и объединенными в пакет данными. В отличие от пакетной диалоговая АИТ предоставляет неограниченную возможность пользователю взаимодействовать с хранящимися в системе информационными ресурсами в реальном масштабе времени, получая при этом всю необходимую информацию для решения функциональных задач и принятия решений.

Интерфейс сетевой АИТ предоставляет пользователю средства теледоступа к территориально распределенным информационным и вычеслительным ресурсам благодаря развитым средствам связи, что делает такие АИТ повсеместно широко используемыми и многофункциолнальными.

В настоящее время наблюдается тенденция к объединению различных типов информационных технологий в единый компьютерно-технологический комплекс, который носит название интегрированного. Особое место в нем принадлежит средствам коммуникации, обеспечивающим не только чрезвычайно широкие технологические возможности автоматизации управленческой деятельности, но и являющимся основой создания разнообразных сетевых вариантов АИТ (локальные, многоуровневые распределенные, глобальные вычислительные сети, электронная почта, цифровые сети интегрального обслуживания). Все они ориентированы на технологическое взаимодействие совокупности объектов, образуемых устройствами передачи, обработки, накопления, хранения и защиты данных, и представляют собой интегрированные компьютерные системы обработки данных большой сложности практически неограниченных эксплуатационных возможностей для реализации управленческих процессов в экономике.

Интегрированные компьютерные системы обработки данных проектируются как сложный информационно-технологический и программный комплекс. Он поддерживает единый способ представления данных  и взаимодействие пользователей с компонентами системы, обеспечивает информационные и вычислительные потребности специалистов, возникающие в процессе их профессиональной работы. Особое значение в таких системах придается защите информации при ее передаче и обработке. Наибольшее распространение при защите экономической информации получили аппаратно-программные способы, в частности использование системы связи, выбранной по защитным свойствам и качеству обслуживания, гарантирующим сохранность информации в процессе передачии доставки ее адресату; шифрование и дешифрование данных абонентами сетей общего пользования (телефонных, телеграфных) при договоренности пользователей об общих технических средствах, алгоритмах шифрования и тому подобное.

Повышение требований к оперативности информационного обмена и управления, а следовательно, к срочности обработки информации, привело к созданию многоуровневых систем организационного управления объектами, какими являются, например банковские, налоговые, снабженческие, статистические и другие службы. Их информационное обеспечение реализуют сети автоматизированных банков данных, которые строятся с учетом организационно-функциональной структуры соответствующего многоуровневого экономического объекта, машинного ведения информационных массивов. Эту проблему в новых информационных технологиях  решают распределенные системы обработки данных с использованием каналов связи для обменов информацией между базами данных различных уровней. За счет усложнения программных средств управления базами данных повышается скорость,обеспечиваются защита и достоверность информации при выполнении экономических расчетов и вырабортке управленческих решений.

В многоуровневых компьютерных информационных системах организационного управления одинаково успешно могут быть решены проблемы как оперативной работы с информацией, так и анализа экономических ситуаций при выработке и принятии управленческих решений. В частности, создаваемые авторматизированные рабочие места специалистов предоставляют возможность пользователям работать в диалоговом режиме, оперативно решать текущие задачи, удобно вводить данные с терминала, вести их визуальный контроль, вызывать нужную информацию для обработки, определять достоверность результатной информации и выводить ее на экран, печатающее устройство или передавать по каналам связи.

Потребность в аналитической работе при переходе к рынку, в условиях перестройки экономически отношений, образования новых организационных структур, функционирующих на основе различных форм собственности, неизмеримо возрастает. Возникает необходимость в накоплении фактов, опыта, знаний в каждой конкретной области управленческой деятельности. На первый план выдвигается заинтересованность в тщательном исследовании конкретных экономических, коммерческих, производственных ситуаций с целью принятия в оперативном порядке экономически обоснованных и наиболее приемлемых решений. Решение этой задачи обеспечивается дальнейшим совершенствованием интегрированной обработки информации, когда новая информационная технология начинает включать в работу базы знаний. Под базой знаний понимается сложная, детально моделируюмая структура информационных совокупностей, описывающих все особенности предметной области, включая факты (фактически знания), правила (знание условий для принятия решений), и метазнания (знания о знаниях), то есть знания, касающиеся способов использования знаний и их свойств. База знаний является важнейшим элементом все чаще создаваемой на рабочем месте специалиста экспертной системы, выступающей в роли накопителя знаний в конкретной области профессиональной деятельности и советчика специалисту в проведении исследования экономических ситуаций и выработке управляющих воздействий [24].

Перспективным напрвлением развития компьютерной технологии является создание программных средств для выводавысококачественного звука и видеоизображения. Технология формирования видеоизображения получила название компьютерная графика. Она воплощает создание, хранение и обработку моделей объектов и их изображений с помощью ЭВМ. Эта технология проникла в область экономического анализа, в моделирование различных конструкций, она незаменима в производстве, проникает в рекламную деятельность, делает занимательным досуг.

Формируемые и обрабатываемые с помощью цифрового процессора итзображения могут могут быть демонстрационными и анимационными. К первой группе, как правило, относят коммерческую (деловую) и иллюстративную графику, ко второй – инженерную и научную, а также связпнную с рекламой, искусством, играми, когда выводятся не только одиночные изображения, но и последовательность кадров в виде фильма (интерактивный вариант). Интерактивная машинная графика – одно из наиболее прогрессивных направлений среди новых информационных технологий. Наблюдается бурное развитие этого направления в области появления новых графических станций и в сфере специализированных программных средств, позволяющих создать реалистические объемные движущиеся изображения сравниваемые по качеству с кадрами видеофильма.

Программно-техническая организация обмена с компьютером текстовой, графической, аудио- и видео информацией получила название мультимедиа технологии. Ее реализуют специальные программные средства, которые имеют встроенную поддержку мультимедиа и позволяют использовать ее в профессиональной деятельности, учебно-образовательных, научно-популярных и игровых областях.  Применение этой технологии в экономической работе открывает реальные перспективы для использования компьютера в озвучании изображений, а также понимании им человеческой речи, ведении компьютером диалога со спецмалистом на родном для него языке. Способность компьютера с голоса воспринимать несложные команды управления программами, с открытием файлов, выводом информации не печать и тому подобное в ближайшем будущем создаст самые благоприятные условия пользователю для взаимодействия с ним в процессе профессиональной деятельности.

Зарубежные специалисты выделяют пять основных тенденций развития информационных технологий.

Первая тенденция связана с изменением характеристик информационного продукта, который все больше превращается в гибрид между результатом расчетно-агалитической работы и специфической услугой, предоставляемой индивидуальному пользователю ПЭВМ [22].

Отмечается способность к параллельному взаимодействию логических элементов АИТ, совмещение всех типов информации (текста, образов, цифр, звуков) с ориентацией на одновременное восприятие человеком через все естественные чувствительные каналы.

Прогнозируется ликвидация всех промежуточных звеньев на пути от источника информации к ее потребителю, например становится возможным непосредственное общение автора и читателя, продавца и покупателя,  певца и слушателя, ученых между собой, преподавателя и обучающегося, специалистов на предприятии через систему видеоконференций, «электронный киоск», электронную почту.

В качестве ведущей называется тенденция к глобализации информационных технологий за счет использования спутниковой связи и всемирной сети INTERNET, благодаря чему люди смогут общаться между собой и с общей базой данных, находясь в любой точке планеты.

Конвергенция – актуальная черта современного процесса развития АИТ. Она заключается в стирании различий между сферами материального производства и информационного бизнеса, в максимальной диверсификации видов деятельности фирм и корпораций, взаимопроникновении различных отраслей промышленности, финансового сектора и сферы услуг [27].

Таким образом, новые информационные технологии являются основой перехода общественного развития от индустриальной к информационной эпохе в мировом масштабе.

  1.  АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ РАБОЧИЕ МЕСТА (АРМ) – СРЕДСТВА АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТЫ КОНЕЧНОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Деятельность работников сферы управления (бухгалтеров, специалистов кредитнол-банковской системы, менеджеров, маркетологов и так далее) в настоящее время ориентирована на использование развитых технологий. Организация и реализация управленческих функций требуют радикального изменения как самой технологии управления, так и технических средств обработки информации, среди которых главное место занимают персональные компьютеры. Они все более превращаются из системы автоматической переработки входной информации в средства накопления опыта управленческих работников, анализа, оценки и выработки наиболее эффективных  экономических решений [24].

Тенденции к усилению децентрализации управления влечет за собой распределенную распределенную обработку информации с децентрализацией применения средств вычислительной техники и совершенствованием организации непосредственно рабочих мест пользователей.

АРМ (автоматизированное рабочее место) можно определить как совокупность информационно-программно-технических ресурсов [3], обеспечивающую конечному пользователю обработку данных и автоматизацию управленческих функций в конкретной предметной области. 

Создание автоматизированных рабочих мест предполагает, что основные операции по накоплению, хранению и переработке информации возлагаются на вычислительную технику, а специалист выполняет часть ручных операций и операций, требующих творческого подхода при подготовке управленческих решений. Персональная техника применяется полдьзователем для контроля  производственно-хозяйственной деятельности, изменения значений отдельных параметров в ходе решения задачи, а также ввода исходных данных в АИС для решения текущих задач  и анализа функций  управления.

Как инструмент рационализации и интенсификации управленческой деятельности АРМ создается для обеспечения выполнения некоторой группы функций. Наиболее простой функцией АРМ является информационно справочное обслуживание. Хотя эта функция в той или иной степени присуща любому АРМ, особенности ее реализации существенно зависят от категории пользователя.

АРМ имеют проблемно-профессиональную ориентацию на конкретную предметную область. Профессиональные АРМ – главный инструмент общения человека с вычислительными системами, выполняющий роль автономных рабочих мест, интеллектуальных терминалов больших ЭВМ, рабочих станций в локальных сетях. АРМ имеют открытую архитектуру и легко адаптируются к проблемным областям [3].

Локализация АРМ позволяет оперативно, сразу по поступлении, обрабатывать информацию, а результаты обработки хранить сколь угодно долго и выдавать по требованию пользователя.

В условиях реализации управленческого процесса целью внедрения АРМ является усиление интеграции управленческих функций. Каждое более или менее «интеллектуальное»  рабочее место должно обеспечивать работу в многофункциональном режиме.

АРМ выполняют децентрализованную одновременную обработку экономической информации на рабочих местах исполнителей в составе распределенной базы данных (РБД). При этом они через системное устройство и каналы связи имеют выход в ПЭВМ и РБД других пользователей, обеспечивая таким образом совместное функционирование ПЭВМ в процессе коллективной обработки данных.

АРМ, созданные на базе персональных компьютеров, - наиболее простой и распространенный вариант автоматизированного рвбочего места для работников сферы организационного управления. Такое АРМ рассматривается как система, которая в интерактивном режиме работы предоставляет конкретному работнику (пользователю) все виды обеспечения монопольно на все время сеанса работы. Этому отвечает подход к проектированию такого компонента АРМ, как внутренне информационное обеспечение, согласно которому информационный фонд на магнитных носителях  конкретного АРМ должен находиться в монопольном распоряжении пользователя. Последний сам выполняет все функциональные обязанности по преобразованию информации.

Создание АРМ на базе персонпльных компьютеров обеспечивает:

простоту, удобство и «дружественность» по отношению к пользователю;

простоту адаптации к конкретным функциям пользователя;

компактность размещения и невысокие требования к условиям эксплуатации;

высокую надежностьи живучесть;

сравнительно простую организацию технического обслуживания.

Эффективным режимом работы АРМ является его функционирование в рамках локальной вычислительной сети в качестве рабочей станции.  Особенно целесообразен такой вариант, когдатребуется распределять информационно-вычислительные ресурсы между несколькими пользователями.

Более сложной формой является АРМ с использованием ПЭВМ в качестве интеллектуального терминала, а также с удаленным доступом к ресурсам центральной – главной ЭВМ или внешней сети. В данном случае несколько ПЭВМ подключаются по каналам связи к главной ЭВМ, при  этом каждая ПЭВМ и как самостоятельное устройство [9].

В наиболее сложных системах АРМ могут через специальное оборудование подключаться  не только к ресурсам главной ЭВМ-сети, но и к разхличным информационным службам и системам общего назначения (службам новостей, национальным информационно-поисковым системам, базам данных и знаний, библиотечным системам и тому подобному).

Возможности создаваемых АРМ в значительной степени зависят от технико-экплуатационных характеристик ЭВМ, на которых они базируются. В связи с этим на стадии проектирования АРМ четко формулируются требования к базовым параметрам технических средств обработки и выдачи информации набору комплектующих модулей, сетевым интерфейсам, эргономическим параметрам устройств и так далее.

Синтез АРМ, выбор его конфигурации и оборудования для реальных видов экономической и управленческой работы носят конкретный характер, диктуемый специализацией, поставленными целями, объемами работы. Однако любая конфигурация АРМ должна отвечать общим требованиям в части организации информационного, технического, программного обеспечения.

Информационное обеспечение АРМ ориентируется на конкретную, привычную для пользователя предметную область. Обработка документов должна предполагать такую структуризацию информации, которая позволяет осуществлять необходимое манипулирование различными структурами, удобную и быструю корректировку данных в массивах.

Техническое обеспечение АРМ должно гарантировать высокую надежность технических средств, организацию удобных для пользователя режимов работы (автономный, с распределенной БД, информационный, с техникой верхних уровней и так далее), способность обработать в заданное время необходимый объем данных. Поскольку АРМ является индивидуальным пользовательским средством, оно должно обеспечивать высокие эргономические свойства и комфортность обслуживания.

Программное обеспечение прежде всего ориентируется на профессиональный уровень пользователя, сочетается с его функциональными потребностями, квалификацией и специализацией. Пользователь со стороны программной среды должен активно либо пассивно ощущать постоянную поддержку в своем желании работать в любом режиме. Поэтому при взаимодействии предусматривается максимальное обеспечение удобств работы человеку за счет совершенствования программных средств.

 

  1.  ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ДОКУМЕНТООБОРОТА
    1.  АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕГО ДОКУМЕНТООБОРОТА

Информация – это сведения, представленные в документах и массивах  информации на машинных носителях. Информация является объектом сбора, регистрации, обработки, хранения, предачи. Управляющая информация воздействует на объект управления. Информация может рассматриваться на синтаквическом, семантическом и прагматическом уровнях представления [8].

Синтаксический уровень информации связан с внешней формой  и структурой информационных сообщений. Это касается формата бланков документов, форматов значений реквизитов, структуры хранения данных на машинном носителе,  протоколов обмена данными и тому подобное. Семантический уровень информации определяет смысловое  содержание информации. Этот уровень связан с построением технико технико-экономических показателей, проектированием реквизитного состава документов, разработкой  логической структуры  базы данных, созданием системы  классификации и кодирования. Прагматический уровень отражает ценность информации для системы управления, ее полезность для выработки управленческих решений.

С понятием информации связана количественна мера информации. На синтаксическом уровне принято употреблять термин «данные» , для которых используется понятие объема данных(число экземпляров документов, количество документострок, записей файлов, символов, байтов и тому подобное). Данные – это сырье для получения информации сонласно определенным целям обработки.  Термин «информация» означает устранение неопределенности путем преобразования данных. Информативность сообщений тем выше, чем более определенным становится для получателя информации состояние системы. Семантическая мера информации – «содержательность» основана на наличии тезауруса системы. Тезаурус содержит взаимоувязанные понятие, термины, определения, согласованные структуры данных логического уровня представления (базы данных, формы докуиентов, технико-экономические показатели). Тезаурус выражает «знания» о  системе.

В современном индустриальном информационном обществе информация – это важнейший стратегический ресурс системы управления. ИС должна разрабатываться с учетом заданных потребительских свойств информации:

полнота информации для реализации управляющего воздействия;

точность и достоверность информации;

актуальность, своевременность и оперативность получения информации.

Документ является основным носителем информации в ИС, состоит из логически связанных реквизитов. Форма документа определяет располoжение и формат значений реквизитов [8]. Типовая форма документа содержит части:

заголовочную;

содержательную;

оформляющую.

Заголовочная часть формы документа включает постоянные реквизиты, идентифицирующие форму и отдельный экземпляр документа. К ним относятся: наименование ИС, название документа, код формы, код документа или другой идентификатор экземпляра документа.

Содержательная часть формы документа может иметь различное представление:

сплошной текст;

анкета, для реквизита задается значение;

таблица простой или сложной структуры данных, содержит детальные и итоговые строки;

комбинированная форма.

Оформляющая часть формы документа содержит реквизиты, придающие ему правовую силу: дата составления документа, подписи лиц, удостоверяющих документ.

Наиболее традиционным в ИС является деление документов на документы ручного заполнения и документы машинного заполнения с помощью средств вычислительной техники и программ.

Жизненный цикл документа – это интервал времени от момента создания (ручным или машинным способом) до момента сдачи документа в архив или уничтожения [8]. Между этими моментами осуществляется движение документа – документооборот, происходит обработка и использование документа  для целей управления. Согласно длительности жизненного цикла различают:

документы длительного срока пользовагния; содержат нормативно-справочную или иную условно-постонную информацию, сохраняющую свою актуальность для многократного решения задач;

документы короткого срока пользования, содержат оперативную информацию, актуальную для однократного решения задач.

В соответствии с содержанием операций обработки и схемой документооборота, документы по отношению к конкретной задаче делятся на первичные и производственные, содержащие результаты ее обработки

В зависимости от функции управления, для которой используются документы, различают: нормативные, плановые, учетные, расчетные, аналитические и другие виды документов. По каждой функции управления или предметным областям существует набор форм документов, с том числе унифицированных. Унифицированные формы документов обеспечивают:

сокращение многообразия форм документов для функций управления;

использование минимально необходимого состава реквизитов в форме документа;

соблюдение порядка размещения и форматов значений реквизитов в форме документа.

Основной формой организации информации на машинных носителях является база данных (БД) под управлением системы управления базой данных (СУБД) [8]. Как правило, БД является интегрированным представлением данных многоцелевого использования, хранит данные, которые, обеспечивают решение комплекса взаимосвязанных задач. В отдельных случаях используются «изолированные» массивы информации на машинных носителях, которые создаются и обслуживаются вне  СУБД в прикладных программах. СУБД предоставляет интерфейс для работы  с БД пользователем. Все операции с данными БД выполняет СУБД (объявление структуры базы данных, ввод, поиск,корректировка, удаление данных). БД может быть централизованной (храниться на одном компьютере) или распределенной в сети (храниться на нескольких компьютерах). В настоящее время получили наибольшее применение следующие СУБД:

БД масштаба крупных предприятий (корпоративные БД): Oracle, Informix, SQL-Server, DB2 и другие;

БД масштаба функциональных подсистем, комплексов задач, создания промежуточного уровня обработки в больших ИС: Access, dBase, Paradox, FoxPro, Clipper и другие;

БД отдельных задач ИС.

Первичный учет, сбор и регистрация информация

       Получение исходных данных для анализа  

      Анализ достигнутых результатов

      Формулировка проблемы

      Исследование проблемы

      Разработка альтернатив                          Организация выполнения решения

      Выбор альтернативы                              Контроль хода выполнения решения

Рис. 3.1. – Алгоритм информационного управления

Содержательную основу ИС составляют ее «функциональные компоненты» - модели, методы, и алгоритмы получения управляющей информации (рис.3.1)

Функциональная структура ИС – совокупность функциональных подсистем, комплексов задач и процедур обработки информации, реализующих функции системы управления [8]. В системе управления крупных предприятий – корпораций выделяются самостоятельные подсистемы (контуры) функционального и организационного уровня управления (рис. 3.2).

Стратегическое управление:                Управление персоналом:

- Финансовое поанирование                               - Организационный менеджмент персонала

- Финансовый анализ                                           - Штатное расписание

- Маркетинг                                                          - Кадровый учет

- Управление проектами                                     - Расчет зарплаты

                                                                                   Оперативное управление:   

                                                                                                - Управление закупками

 БД                             Документооборот                              - Управление продажами

                                        предприятия                                  - Управление запасами

                                                                                                - Складской учет  

Управление производством:                  Бухгалтерский учет:            

- Техническая подготовка производства            - Главна книга и специальные регистры

- Технико-экономическое планирование           - Касса, пожотчетные лица

- Оперативно-календпрное планирование         - Расчетный счет

- Учет затрат на производство                            -  Основные средства, НМА

                                                                              - Материалы и МБП

                                                                              - Товары и готовая продукция     

                                                                              - Отчетность

Рис. 2.2. -  Состав функциональных компонентов ИС

  1.  Стратегический анализ и управление. Это высший уровень управления, обеспечивает централизацию управления всего предприятия, ориентирован на высшее звено управления. Основные комплексы задач:

финансовый менеджмент, в том числе финансовое планирование и бюджетировагние, составление финансового плана, определение статей затрат и поступлоений  дегнежных средств; анализ финансового плана и другие;

анализ финансовой и хозяйственной деятельности, создание аналитической информации для принятия стратегических и тактических решений, анализ динамики и структуры технико-экономических показателей, подготовка внешней финансовой отчетности и другие;

маркетинг – анализ рынка товаров, информация о конкурентах, клиентах; моделирование ценовой политики фирмы, организация рекламы, анализ эффективности каналов товародвижения и форм реализации товаров и услуг и другие;

управление проектами – календарные планы-графики работ, оценка потребности в ресурсах  для выполнения плана; учет и анализ хода выполнения планов и другие;

управление документооборотом – система управления документами и организации документооборота ИС, контроль исполнительской дисциплины, управление деловыми процессаими, групповая работа с электронными документами и другие.

  1.  Управление персоналом включает комплексы задач:

организационный менеджмент в части моделирования организационной структуры управления и штатного расписания, определение функциональных (должностных)  обязанностей подразделений и отдельных исполнителей;

создание нормативно-справочной информации для управления предприятием, персоналом (коассификаторы и справочная информация по кадрам, графики работ);

планирование затрат по персоналу, расчет потребности в трудовых ресурсах, расчет фонда оплаты труда, схемы тарифов и должностных окладов, премий, льгот, штрафных санкций;

набор персонала, в том числе ведение вакансий, профессиональное тестирование, рекрутинг и отбор кандидатов;

ведение базы данных кадрового состава, формирование приказов, статистический анализ и учет движения кадров и другие;

иабельный учет рабочего времени, учет основной и дополнительной заработной платы, расчет налогов по заработной плате, форомирование выходных расчетно-платежных документов и форм статистической отчетности, формирование бухгалтерских проводок для учета зарплаты.

  1.  Логистика – управление материальными потоками (заготовка материалов и комплектующих изделий), управление производством, управление сбытом готовой продукции. Все компоненты логистики тесно интегрированы с финансовой бухгалтерией и функционируют на елиной информационной базе. Основные комплексы задач логистики:

управление продажами (сбыт) готовой продукции через оптовую, мелкооптовую и розничную торговлю;

управление материальными потоками, включая материально-техническое обеспечение производственной деятельности предприятия и управление запрасами;

  1.  Управление производством включает комплексы задач:

техническая подготовка производства (ТПП), в том числе конструкторская и технологическая подготовка производства, создание нормативно-справочной базы (номенклатура ДСЕ, конструкторский состав изделий, справочники технологического оборудования и оснастки, пооперационно-трудовые гнормативы);

технико-экономическое планирование (ТЭП), обеспечивает ведение нормативно-справочной базы для формирования портфеля заказов, номенклатурного плана производства, сбалансированного по ресурсам; производственной программы структурных подразделений, расчет плановой себестоимости продукции и нормативных затрат;

учет затрат на производство (контрллинг), обеспечивает управление прямыми и косвенными затратами в производстве,  учет выпуска готовой продукции, учет незавершенного производства, расчет фактических затрат на выпуск готовой продукции, формирование сметы сводных затрат на производство по видам продукции, местам возникновения затрат, по периодам учета и тому подобное;

оперативное управление производством. Крмплекс заданий обеспечивает планирование и учет запуска-выпуска продукции в соответствии с производственной программой, диспетчеризацию материальных потоков для производственного процесса, оперативный учет выпуска готовой продукции и незавершенного производства.

  1.  Бухгалтерский учет информационно связан с управленческим учетом затрат в производстве, финансовым менеджментом, складским учетом. Бухгалтерский учет хозяйственных операций в финансовой бухгалтерии осуществляется на основе бухгалтерских проводок, формируемых на основании первичных учетных документов. Создание документов и их отражения в бухгалтерском учете разделены во времени и пространстве. Основные участки бухгалтерского учета:

ведение главной книги (интегрированного учетного регистра бухгалтерских проводок), вспомогательных учетных регистров;

учет денежных средств (касса, расчетный, валютный счета, расчеты с подотчетными лицами);

бухгалтерский учет основных средств;

бухгалтерский учет товарно-иатериальных ценностей (материалы, товары, готовая продукция);

бухгалтерский учет зарплаты;

бухгалтерский учет расчетов с дебиторами и кредиторами (поставщиками и получателями);

консолидация финансовой бухгалтерии на уровне бизнес-единиц предприятия.

  1.  СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫМИ ДОКУМЕНТАМИ

Развитие ИС связано с внедрением в управленческую деятельность новой формы представления информации – электронных документов на машинных носителях. Электронные документы обладают всеми свойствами  и юридической силой  документов управления. В электронных документах содержатся информационные сообщения, имеющие различное представление: текст, графика, звук, изображение в коммуникационных форматах. Электронные документы хранятся как файлы на машинном носителе.

Юридическая сила электронных документов обеспечена с помощью следующих реквизитов:

идентификационный код источника;

электронная подпись автора документа;

код формы документа;

номер документа;

дата, время создания или модификации документа.

Создание электронных документов осуществляется различным образом [8]:

  1.  Традиционный ручной ввод информации в экранную форму установленного образца.
  2.  Сканирование немашинного документа, создание файла графического типа (форматы .TIF, .PCX, .TIFF Group IV, .PDF), распознавание графических символов и их преобразование в стандартный формат машинного документа.
  3.  Программный способ создания машинного документа, в том числе вставка в документ внедренных или связанных объектов согласно технологии OLE.
  4.  Импорт входных файлов коммуникационных форматов в электронный документ, которые могут рассматриваться как «вложения» и существовать независимо от основного документа либо интегрироваться с основным документом.
  5.  Сообщение электрнной почты, сохраняемое в виде электронного документа.

Работа с документами, в том числе и с электронными, требует создания системы управления документами и докумнтооборотом в масштабе ИС. Эта система должна охватывать все этапы жизненного цикла документов: создание, хранение, поиск, обработку, сдачу в архив, удаление документа [21].

Документы ИС по напрвлению информационных потоков можно разделить:

входящие внешние документы;

исходящие документы, созданные в ИС;

внутренние документы ИС.

Входящие внешние документы ИС регистрируются, при необходимости преобразуются в машинное представление. Все входящие документы помещаются в архив на хранение в течение регламентированного срока. В зависимости от типа и содержания документа вырабатывается  соответствующая реакция ИС на документ. Например, если документ имеет директивный характер, разрабатывается план мероприятий, определяется состав исполнителей, составляется план-график работ и сроки их исполнения, документ ставится на контроль. Входящий документ может содержать информацию, которая является входной для решения задач. Такие документы подлежат обязательному вводу в БД. Для электронных документов используется маршрутизация: передача документа исполнителю, ввод документа в БД, отметка о передаче документа по маршруту обработки и тому подобное [8].

Исходящие документы машинного представления в заданном формате представления рассылаются получателям с помощью стандартных информационных технологий. Для рассылки может использоваться: курьерская связь (передача печатных копий документов или машинных носителей) , электронная почта, Web-публикации.

Внутренние документы ИС обслуживают функции управления, все формы документов и схема документообороиа регламентированы.

Система хранения документов в электронном виде должна обеспечить:

централизованное хранение документов;

ведение архива электронных документов;

администрирование системы управления документами;

санкционированный доступ и парольную защиту файлов электронных документов в режиме чтения/записи;

конвертирование файлов электронных документов в различные форматы;

выбор носителей информации для организации системы хранения документов в соответствии с частотой обращения, сроком действия документа;

быстрый просмотр документов различных форматов без загрузки исходных приложений;

поиск документов по различным критериям отбора и другое.

Пограммные системы управления электронными документами открытый программный интерфейс (Aplication Program Interface - API), что позволяет наращивать функции работы с документами, встраивать эти функции в прикладное программное обеспечение функционального назначения. С помощью новой информационной технологии  Workflow (управление потоком) можно моделировать и описывать хозяйственные процессы (бизнес-процессы) в терминах документов, отслеживать взаимодействие субъектов бизнеса, наступление определенных событий или условий. Workflow использует систему электронной почты  для рассылки документов по маршруту, создает сценарии хозяйственных процессов в терминах документов и определенных действий над ними. В ИС автоматизация документооборота становится эффективным инструментом системы управления. С помощью сценариев движения документов описываются бизнесс-процессы, которые находятся под постоянным контролем.

Технология групповой работы над электронными документами Groupware (обеспечение групп) предполагает коллективный доступ к одним и тем же документам в электронной форме:

формирование групп пользователей электронных документов;

включение в состав группы новых пользователей;

определение режимов работы с электронными документами для различных групп пользователей;

использование методов криптографии и цифровой подписи, придающих юридическую силу электронным документам.

Криптографическая защита информации основана на шифровании файлов электронных документов, формировании ключей электронной подписи.

Системы управления документами и системы автоматизации деловых процессов становятся ядром ИС, особенно для корпоративных информационных систем.

  1.  ОПИСАНИЕ ПРОГРАММНОГО  ОБЕСПЕЧЕНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ РАБОЧЕЙ СИСТЕМЫ

4.1.   ВЫБОР КОМПЛЕКСА ПРОГРАММНО-ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ

СУБД  дают возможность пользователям осуществлять непосредственное  управление данными, а программистам – быстро разрабатывать более совершенные программные средства их обработки.

По способу установления связей  между данными  различают реляционную, иерархическую и сетевую модели.

Реляционная модель является простейшим и наиболее привычной формой представления данных в виде таблицы. В теории множеств таблице соответствунт термин отношение (relation) , который и дал название модели. Для нее имеется разхвитый математический аппарат  - реляционное исчисление и реляционная алгебра, где для баз данных (отношений) определены  такие хорошо известные теоретико-множественные операции, как объединение, вычитание, пересечение, соединение и другие [24].

Достоинством реляционной модели является сравнителтная простота инструментальных средств ее поддержки, недостатком – жесткость структуры данных (невозможность, например, задания строк таблицы произвольной длины) и зависимость скорости ее работы от размера базы данных. Для многих операций, определенных в такой модели, может оказаться необходимым просмотр всей базы.

Иерархическая и сетевая модели предполагают наличие связей между данными, имеющими какой-либо общий признак. В мерархической модели такие связи могут быть отражены в виде дерева, где возможны только односторонние связи от старших вершин к младшим. Это облегчает доступ к необходимой информации, но только если все возможные запросы отражены в структуре дерева. Никакие иные запросы не монут быть удовлетворены.

Указанный недостаток снят в сетевой модели, где теоретически возможны связи «всех со всеми». На практике же вводятся определенные ограничения.

В наиболее полном варианте в пакет СУБД входят следующие компоненты [24]:

среда пользователя, дающая возможность непосредственного управления данными при помощи клавиатуры или мыши;

алгоритмический язык для программирования прикладных систем  обработки данных, реализованный как интерпретатор;

компилятор для придания завершенной программе вида готового коммерческого продукта в форме независимого ЕХЕ-файла;

программы-утилиты быстрого программирования рутинных операций (генераторы отчетов, экранов, меню и других приложений).

Все финансовые документы организации создаются и обрабатываются в электронной форме с помощью внутренней локальной сети предприятия и системы экономических платежей (СЭП)Украины.  Подобная система электронного документооборота дает возможность значительно сократить количество бумажных документов и одновременно позволяет снизить накладные расходы  на общее обслуживание системы, а также значительно увеличить скорость производственного процесса.  Для обработки  финансовых документов используется  ИАСБП  «SmartBank» версии C0, использующее при  работе СУБД Paradox.

Однако при работе с данным программным обеспечение имеет место такое неудобство,  как распечатка финансовых документов непосредственно сразу после обработки и невозможность восстановить какой-либо документ уже на следующий день (или по истечении длительного периода времени), в чем часто возникает необходимость. Для решения данной проблемы  с использованием СУБД FoxPro разработано программное обеспечение, формирующее необходимый документ по истечении любого периода времени.

СУБД FoxPro (фирмы Fox Software) обладает высокими скоростными характеристиками. Набор ее команд и функций по мощи и гибкости отвечает любым современным требованиям к представлению и обработке данных. В ней может быть реализован максимально удобный , гибкий и эффективный пользовательский интерфейс. В FoxPro поддерживаются разнообразные всплывающие и многоуровневые меню, работа с окнами и мышью; реализованы функции низкоуровневого достува к файлам, управления цветами, настройки принтера и прочее.

Все данные и другая информация СУБД хранится на магнитных дисках в файлах. Файл данных, или база данных, представляет собой таблицу, состоящую из строк (записей) и столбцов (полей). Все записи имеют идентичную, заданную пользователем структуру и размеры. Единицей длины данных является байт (8 двоичных разрядов), содержащий один символ.

Для обработки данных в FoxPrо используются следующие подходы:

Непосредственная обработка данных пользователем через системное меню FoxPrо. Работа на этом уровне требует от пользователя хорошего владения интерфейсом системы. Таким образом могут быть решены лишь очень простые задачи.

Обработка данных с помощью  прикладных программ. Создание программных продуктов в среде FoxPrо может быть выполнено только квалифицированным программистом, а использование готовых  прикладных пакетов совершенно освобождает пользователя от необходимости изучать что-либо кроме самой прикладной системы.

Обработка данных с помощью программ , созданных средствами  генератора приложений. В этом случае от пользователя требуется не только хорошее знание интерфейса, но и некоторые навыки программирования.

Языки программирования  прикладных информационных систем отдаленно напоминают алгоритмический язык (например Паскаль). Для них обычно характерны следующие особенности:

наличие мощных команд обработки файлов;

развитые средства ведения диалога (меню, “горячие клавиши”);

удобные средства ввода и редактирования данных;

возможность ускоренного доступа к данным (индексирование);

управление дизайном экрана (окна, цвет, рамки);

удобный вывод данных на экран, бумагу, в текстовый файл;

развитый аппарат обработки символьных данных.

  1.  ОПИСАНИЕ ВХОДНЫХ ФОРМ

Входящими данными при работе данного программного обеспечения будут прежде всего база данных, существующая на предприятии. Эта база состоит из большого количества таблиц, но мы будем использовать только некоторые из них, среди которых таблицы Counter – список лицевых счетов (приложение Г),   Owner – реквизиты контрагентов (приложение Д),  Doc – обработанные документы (приложениеЕ),  Docname –  систематизация документов (приложение Ж),  Isp_nam –  систематизация исполнителей (приложение З), Bankpart – справочник банков (прилоение И).

  1.  ОПИСАНИЕ ВЫХОДНЫХ ФОРМ

После того, как программа будет отработана, на выходе мы получим документы, сформированные пользователем путем установки фильтра и форма которых соответствует  всем стандартам  и правилам заполнения (приложение Д). Фильтрация происходит при указании конкретного исполнителя, проводившего документ, выбора типа документа (одного или нескольких), а затем из отсортированных таким образом документов можно выбрать один или несколько необходимых, либо распечатать все, подходящие под выбранный фильтр.

  1.  ПОРЯДОК РАБОТЫ

При запуске программы на экране появляется  окно, в котором указано с базой данных на какую дату работает программа  и  вертикальное меню, состоящее из 7 пунктов:

  1.  

При запуске программы автоматически импортируются необходимые для работы таблицы базы данных за предыдущий рабочий день и в окне указывается дата. Это сделано для того, чтобы пользовательне тратил дополнительное время на импорт таблиц предыдущего дня, так как  наиболее часто требуются документы именно за предыдущий рабочий день. При выборе пользователем пункта меню “Импорт БД” также импортирует необходимые таблицы базы данных за предыдущий рабочий день. В случае, когда необходимо сформировать документ за любую другую дату, необходимо выбрать пункт “Импорт БД (выбор)”. В этом случае у пользоватьеля появится возможность самостоятельно выбрать таблицы за необходимую дату указав путь к ним.

При выборе Пункта меню “Фильтр”  на экране появляется список-столбец  исполнителей, которые проводили документы на эту дату и список-столбец наименований документов, которые проводились. Здесь необходимо выбрать одного или несколько исполнителей, документы которых нам нужны, а также выбрать один или несколько типов документов, которые мы хотим сформировать. Далее при выборе пункта “Список отбора” будут показаны все документы, подходящие под указанный фильтр и при необходимости нажатием клавиши Enter выбирабтся те, что нужно распечатать. Если же необходимо распечатать все документы, подходящие под указанный фильтр, еужно выбрать пункт меню «Все».   Если, например, мы выберем исполнителя “Иванченко” и тип документа  “Мемориалный ордер”, то при выборе пункта “Список отбора” появятся все мемориальные ордера, проведенные исполнителем Иванченко в этот день. Если нам нужен только один из них или несколько, но не все, то мы выбираем необходимые документы. При выходе из этого пункта появится запрос на распечатку. Если нам необходимо было распечатать все мемориальнве ордера, проведенные в этот день данным исполнителем, мы выбираем пнкт “Все”.

Пункт меню “Ежедневные” преднпзначен для распечатки ежедневных документов, отсортированных по исполнителям без установки фильтра и выбопа документов.

Пункт меню “Завершение работы” предусматривает выход и нормальное завершение работы программы.

Листинг программы представлен в приложении К.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Развитие информационных технологий за последние годы идет все возростающими темпами.  Любой специалист, работающий на компьютере,  не мыслит без последнего своей профессиональной деятельности.  Модернизация и смена поколений вычислительной техники, переход на новые операционные системы, обновление версий прикладных программ и тому подобное являются характерной особенностью современной компьютеризации. В настоящее время повсеместно внедряются компьютерные сети (локальные, региональные, глобальные), благодаря которым обеспечен удаленный доступ к общесетевым ресурсам (базам данных, компьютерам, принтерам, факс-модемам и другим). Широкое роаспространение Интернета и его базовых технологий по праву считаются выдающимся доститжением мирового уровня.  Применяемые информационные технологии являются показателем «вооруженности» управленческого труда, характеристикой потенциальных возможностей системы управления предприятий (организаций) в целом. В последнее время существенно возросли  к компьютерной  квалификации пользователей.

Универсальные информационные технологии включают ввод и подготовку первичных документов,  выполнение учетных функций, формирование отчетов, справок и тому подобного.

Использование компьютеров в системе управления предприятием не самоцель, компьютеры и связанные с ними программные средства  и электронное представление информации «вторичны» по отношению к функциям управления, алгоритмам и механизмам достижения целей управления. Освоение компьютерных систем требует целостного представления  об информационной системе предприятия, оценки ее состояния, преспектив и тенденций развития. Большое внимание должно уделяться  изучению объекта управления  - предприятия (организации) с позиций компьютеризации системы управления, соответствию информационных технологий  требованиям решаемых задач , выбору средств разработки компьютерных систем.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1.  Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг: Учебное пособие. – М.      Издательский дом «Вильямс», 2000
  2.  Баранов И.К. Исследование проблем банковского маркетинга. / Экономика Украины. № 6, июнь 1998  с. 89-91
  3.  Баранов В.В. Автоматизация управления предприятием. – М.: ИНФРА-М, 2000
  4.  Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. – М.: ГУ-ВШЭ, 2000
  5.  Все о маркетинге. Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. – М.: Азимут-центр. – 1992.
  6.  Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 1999
  7.  Жданов С.А. Экономические модели и методы в управлении. – М.:    

издательство «Дело и сервис», 1998.

  1.  Ильина О.П. Информационные технологии бухгалтерского учета. – Санкт-Питербург: Питер, 2001
  2.  Кондрашова С.С. Информационные технологии в управлении: Учебное пособие. – К.: МАУП, 1998
  3.  Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс.Плюс». – 1995
  4.  Котлер Филипп. Основы маркетинга. – Санкт-Петербург: АО «Коруна», АОЗТ «Литера плюс», 1994
  5.  Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. – К.: Издательский дом «Вильямс», 1999
  6.  Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов и др.; под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996
  7.  Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. Т.2. Москва, 1996.
  8.  Малышев К.Б. Состояние банков. /Капитал.  № 6, июнь 1999, с. 12-14
  9.  Маркетинг: учебник. Под ред. А.Н.Романова – М. : Банки и биржи, ЮНИТИ,  1996
  10.  Маркетинг: Учебник для вузов. Под ред. Н.Д.Эриашвили – М. ЮНИТИ-ДАНА, 2000
  11.  Маркетинг. Под ред. Уткина Э.А. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», издательство «Экмос», 1998
  12.  Панкратова Н.Д. Общие тенденции и системные проблемы развития информационных технологий//Проблемы управления и информатики – 1999. -№1, с.58-67.
  13.  Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. М.: Институт международного права и экономики им. А.С.Грибоедова, 1999
  14.  Печникова Т.В., Печникова А.В. Практика работы с документами в организации. – М.: Ассоциация авторов «ТАНДЕМ» издательство «Экмос», 1999
  15.  Пинчук Н.С., Галузинский Г.П., Орленко Н.С. Информационные системы и технологии в маркетинге: Учебное пособие. – К.: КНЕУ, 1999
  16.  Рэпп С., Коллинз Т.Л. Новый максимаркетинг: Пер. с англ. – Челябинск: «Урал LTD».–1997
  17.  Семенов М.И., Трубилин И.Т., Лойко В.И., Барановский Т.П. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 1999
  18.  Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. – К.: ЦММС «Писпайп», 1993

  1.  Силаев М.А. Проблемы банковской системы Украины на рубеже веков. /Фондовый рынок. № 30, август 2000 с.18-26
  2.  Титороенко Г.А., Макарова Г.Л., Дайитбелов Д.М. Информационные техгнологии в маркетинге. – М.: ООО «Издательство Юнити-Дана»,2000
  3.  Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. – Ростов н/Д.: Феникс, 2001
  4.  Хлусов В.П. Основы маркетинга. – М.: Издательство «ПРИОР», 2000
  5.  Экономика предприятия: Учебник для вузов/А.Я. Аврашков, В.В. Адамчук, под ред. проф. В.Я. Торфинкеля. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998

Приложение


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

25793. Строение гортани 15.39 KB
  К нему прикрепляются голосовые связки; перстневидный имеет форму перстня печаткой повёрнутого внутрь; надгортанник его изогнутый верхний край прикрывает вход в трахею. Парные хрящи: рожковидные; клиновдные; черпаловидные к ним прикреплены голосовые связки. Таким образом связки натягиваются между щитовидным и черпаловидными хрящами. Мышцы гортани по функции делят на 3 группы: мышцы натягивающие голосовые связки; мышцы расширяющие голосовую щель; мышцы суживающие голосовую щель.
25794. Проводниковый и корковый отделы речедвигательной сенсорной системы. Краткая характеристика, значение 15.09 KB
  Корковый отдел представлен речевыми центрами: 1. Это центр Брока – центр осуществления моторной речи. Центр письменной речи – центр графии. В височной доле верхняя височная извилина среднезадний отдел – центр Вернике центр сенсорной речи центр понимания речи.
25795. Значение курса «Анатомия, физиология и патология органов слуха и речи» для преподавателя - дефектолога 14.23 KB
  Значение курса Анатомия физиология и патология органов слуха и речи для преподавателя дефектолога. ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ КУРСА подготовка студентов по теоретическим и практическим вопросам отоларингологии в объеме необходимом педагогулогопеду для воспитания и обучения детей на основе индивидуального подхода используя методы коррекции и компенсации в зависимости от наличия слухового восприятия развития речи и общего развития ребенка. Задачи курса:  сформировать у будущих педагогов представление о слухе речи как единой функциональной...
25796. Понятие о рецепторе, органе чувств, анализаторе, сенсорной системе 15.51 KB
  Понятие о рецепторе органе чувств анализаторе сенсорной системе. Реце́птор сложное образование состоящие из нервных окончаний дендритов чувствительных нейронов глии специализированных образований межклеточного вещества и специализированных клеток других тканей которые в комплексе обеспечивают превращение влияния факторов внешней или внутренней среды раздражитель в нервный импульс. Орган чувств Орган чувств представляет собой физиологический прибор для восприятия сигналов и для их первичного анализа. В состав органов чувств помимо...
25797. Рецепторы классификация, свойства. Преобразование сигналов в рецепторах. Принципы работы первичновоспринимающих и вторичновоспринимающих рецепторов 17.4 KB
  Пример мономодальных органы слуха зрительные рецепторы. В зависимости от источника информации все рецепторы делятся на 3 больших группы: 1. Экстерорецепторы воспринимают сигналы из внешней среды. Интерорецепторы воспринимают информацию из внутренней среды организма.
25798. Основные принципы строения сенсорных систем 14.38 KB
  Основными общими принципами построения сенсорных систем высших позвоночных животных и человека являются следующие: 1 многослойность то есть наличие нескольких слоев нервных клеток первый из которых связан с рецепторами а последний – с нейронами моторных областей коры большого мозга. Создаются также условия для избирательного регулирования свойств нейронных слоев путем восходящих влияний из других отделов мозга; 2 многоканальность сенсорной системы то есть наличие в каждом слое множества от десятков тысяч до миллионов нервных клеток...
25799. Взаимодействие сенсорных систем. Компенсаторные возможности сенсорных систем 15.06 KB
  Взаимодействие сенсорных систем. Взаимодействие сенсорных систем межсенсорное взаимодействие осуществляемое на ретикулярном таламическом и корковом уровне. Межсенсорное кроссмодальное взаимодействие на корковом уровне создает условия для формирования целостного представления об объектах внешнего мира.
25800. Характеристика трех основных отделов сенсорных систем (рецепторного, проводникового, коркового) 16.16 KB
  Начинается проведение нервного импульса с образованием ПД. ГП который является причиной возникновения нервного импульса не может распространятся по нервному волокну. Распространение нервного импульса возможно т. ПД в каждой новой точке нервного волокна является раздражителем.
25801. Наружное ухо: ушная раковина, наружный слуховой проход. Строение, значение, возрастные особенности 15.56 KB
  Наружный слуховой проход начинается углублением в центре ушной раковины и направлен вглубь височной кости заканчивается барабанной перепонкой. У взрослых наружный слуховой проход имеет длину 253 см. У новорождённого слуховой проход имеет вид щели и заполнен эпителиальными клетками.