86033

Проект продвижения туристической компании «Спорт-тур» посредством интернет-рекламы

Курсовая

Маркетинг и реклама

Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Русский

2015-04-02

575.24 KB

7 чел.

С Содержание

Введение

Глава 1. Характеристика интернет-рекламы в туристской сфере………………
1.1. Особенности сети Интернет как рекламной среды………………………….
1.2. Виды и специфика интернет-рекламы в сфере туризма…………………….
1.3.Организации интернет-рекламы в туризме…………………………………
Глава 2. Проект продвижения туристической компании «Спорт-тур» посредством интернет-рекламы…………………………………………………..
2.1 Характеристика туристического агентства «Спорт-тур»…………………
2.2 Формирование имиджа «Спорт-тур» посредством интернет-рекламы….
2.3 Разработка рекламного проекта для «Спорт-тур»…………………………
2.4.Оценка эффективности разработанного проекта…………………………..

Заключение

Библиографический список………………………………………………………


Глава 2. Проект продвижения туристической компании «Спорт-тур» посредством интернет-рекламы

  1.  Характеристика туристического агентства «Спорт-тур»

Фирменное наименование предприятия: Турагентство «Спорт-тур», действующего на основании Лицензии ТД №0006710 о праве ведения туристической деятельности.

Агентство расположено по адресу:  Саратовская обл., 410056, г Саратов, ул. Яблочкова, д. 26/28, телефон / факс (8452) 988-648, сайт компании http://eurometr.ru/, группа в социальной сети  «вконтакте» https://vk.com/club40554033,

Таблица 1. Юридические реквизиты организации «Спорт-тур»

Основной государственный регистрационный номер (ОГРН)

1095454003624

Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)

64540512617

Код ОКПО (Росстат)

89361981

Код ОКАТО

63401380000

Вид собственности

Частная собственность

Организационно-правовая форма (ОПФ)

Общества с ограниченной ответственностью

Вид организации по классификации ОКОГУ

Организации, учрежденные гражданами

Дата регистрации компании

12 апреля 2011 года

Уставный капитал по состоянию на 1 июля 2014 года

120000 руб.

Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео – показ маршрута или гостиницы.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность штата работников предприятия- 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.

Генеральным директором является Боярова Любовь Анатольевна.

В штате компании помимо директора находятся должности специалиста по зарубежной недвижимости, 2 должности ведущих специалистов и 2 должности специалистов по туризму.

Компания ООО «Спорт-тур» осуществляет следующие виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации):

63.30.1

Организация комплексного туристического обслуживания

63.30.2

Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами

63.30.3

Предоставление туристических информационных услуг

63.30.4

Предоставление туристических экскурсионных услуг

63.30.5

Продажа недвижимости за рубежом

63.30.6

Организация бизнеса за рубежом

Целью туристического агентства «Спорт-тур» является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Инструментами для достижения данной цели являются:

  1.  – организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп–туры
  2.  – охота и рыбалка;
  3.  – оформление виз и загранпаспортов;
  4.  – туры по специальной цене;
  5.  – молодежный отдых;
  6.  – туры выходного дня;
  7.  – отдых в России и за рубежом;
  8.  – автобусные туры по Европе.
  9.  – продажа недвижимого имущества за рубежом
  10.   – организация ряда направлений бизнесс-развития за рубежом.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми участниками, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Туристическое агентство «Спорт-тур» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм – конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам при работе с новыми туристическими маршрутами, которые будут пользоваться спросом.

Туристическое агентство «Спорт-тур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных).

Туристическое агентство «Спорт-тур» предоставляет свои услуги на территории города Саратова и Саратовской области. Его основными конкурентами, выделенными на основании схожих туристических программ и маршрутов (как например, в "S7 Tour")  в Саратовской области являются:

- Позитив-Тур, компания является непосредственным конкурентом, ввиду территориального расположения и рекламных акций проводимых и направленных на «переманивание» клиентов «Спорт-тур»;

- Глобал-Тур, компания предоставляющая своим клиентам более широкий ассортимент стран дальнего зарубежья для выбора туристических маршрутов;

- Глобус, компания, имеющая широкий спектр интерне-рекламирования своих услуг и хорошо развитый маркетинговый сектор.

- Юнис-Тур, компания представлена в группе конкурентов «Спорт-тур» ввиду примерно равной ценовой политики и схожести маршрутов туристических поездок. Рекламные компании проводимые «Юнис-Тур» в сети интернет зачастую являются переработанными копиями рекламы предоставляемой «Спорт-тур».

Сказав о конкурентоспособных компаниях и выделив их основные сильные стороны привлечения клиентов, следует также более подробно оценить конкурентоспособность «Спорт-тур» и выделить её сильные и слабые стороны. Этого можно добиться, проведя SWOT-Анализ (см. таблицу 2.).

Таблица 2. SWOT-анализ «Спорт-тур»

Возможности

1. возможность снижения цены;

2. ослабление позиций конкурентов;

3. возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента.

Угрозы

1. появление новых конкурентов;

2. снижение платежеспособности населения;

3. изменения во вкусах потребителей;

Сильные стороны

1. наличие необходимых финансовых ресурсов;

2. высокий профессионализм сотрудников по продажам

3. удачное месторасположение;

1В1С наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену

1В2С высокий профессионализм позволяет снизить цену

1В3С снижение цены не влияет на месторасположение

2В1С наличие финансовых ресурсов позволит ослабить позиции конкурентов

2В2С высокий профессионализм сотрудников позволит ослабить позиции конкурентов

2В3С удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов

3В1С за счет финансовых ресурсов можно расширить деятельность фирмы

3В2С высокий профессионализм сотрудников по продажам позволит расширить деятельность фирмы

3В3С удачное месторасположение не повлияет на расширение деятельности

1У1С наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов

1У2С высокий профессионализм не влияет на конкурентов

1У3С месторасположение не повлияет на новых конкурентов

2У1С наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку

2У2С высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров

2У3С снижение платежеспособности не влияет на месторасположение

3У1С наличие финансовых ресурсов позволит выявить предпочтения клиентов

3У2С профессионализм не влияет на изменения во вкусах потребителей

3У3С месторасположение не повлияет на вкусы потребителей

Слабые стороны

1. отсутствие четкой стратегии;

2. неэффективная реклама;

3. влияние фактора сезонности на прибыль;

1В1СЛ четкая стратегия не влияет на снижение цены

1В2СЛ неэффективная реклама не влияет на снижение цены

1В3СЛ снижение цен происходит за счет фактора сезонности

2В1СЛ отсутствие четкой стратегии не ослабит позиции конкурентов

2В2СЛ неэффективная реклама повысит позиции конкурентов

2В3СЛ фактор сезонности не влияет на позиции конкурентов

3В1СЛ отсутствие четкой стратегии не позволит расширить деятельность фирмы

3В2СЛ если не изменить направление рекламной политики, то фирмы не расширит свою деятельности

3В3СЛ фактор сезонности не влияет на расширение деятельности

1У1СЛ отсутствие четкой стратегии не влияет на появление конкурентов

1У2СЛ отсутствие рекламы повысит рейтинги конкурентов

1У3СЛ появление конкурентов не влияет на прибыль

2У1СЛ платежеспособность населения на влияет на выбор стратегии 2У2СЛ платежеспособность не влияет на неэффективную рекламу

2У3СЛ платежеспособность населения повлияет на прибыль фирмы

3У1СЛ изменения вкусов потребителей не влияет на выбор стратегии

3У2СЛ непродуманность рекламной кампании может снизить спрос

3У3СЛ изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы

Следует также рассмотреть матрицы возможностей и угроз для «Спорт-тур»:

Таблица 3. Матрица возможностей «Спорт-тур»

Влияние возможностей на компанию

Вероятность реализации возможности

сильное

среднее

Низкое

высокая

2В1С наличие финансовых ресурсов позволит ослабить позиции конкурентов

1В3СЛ снижение цен происходит за счет фактора сезонности

умеренная

3В1С за счет финансовых ресурсов можно расширить деятельность фирмы

2В3С удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов

1В1С наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену

слабая

Отсутствует

Таблица 4. Матрица угроз «Спорт-тур»

влияние угрозы на компанию

вероятность реализации угрозы

разрушение

критическое состояние

тяжелое состояние

"легкие ушибы"

высокая

3У1С наличие финансовых ресурсов позволит выявить предпочтения клиентов

2У1С наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку

средняя

1У1С наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов

2У2С высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров

низкая

3У3СЛ изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы

Полученные внутри матрицы возможностей данные имеют разное значение для предприятия.

Возможности «Спорт-тур»:

  1.  3В.1С. необходимо повышать квалификацию сотрудников фирмы с целью качественного обслуживания клиентов и привлечения новых
  2.  2В.1С. При наличии необходимых финансовых ресурсах можно повлиять на сдерживание позиций конкурентов посредством финансирования рекламы.

В отношении оставшихся возможностей необходим гибкий подход. Можно принять положительное решение об их использовании, если для этого имеются достаточные ресурсы.

Полученные данные внутри матрицы угроз также имеют разное значение для предприятия.

Турфирма имеет угрозу, которая оказывает большое влияние:

3У1С. Если вкусы потребителей поменяются, то потребуется время для исследования новых предпочтений и поиска новых туроператоров.

Требуется также внимательный и ответственный подход к ликвидации или нейтрализации угроз:

  1.  2У.1С. наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку;
  2.  1У.1С. наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов;
  3.  3У.3Сл. изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы.

Оставшиеся угрозы также не должны выпадать из поля зрения. Необходимо внимательно следить за их развитием, хотя задача их срочного устранения при этом не стоит.

Используя данные матрицы, следует учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность:

  1.  неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент;
  2.  предотвращенная угроза может создать для предприятия дополнительную сильную сторону, если конкуренты не устранили эту же угрозу.

Для расчета рентабельности и целесообразности открытия туристического агентства следует учитывать следующие факторы:

- Планируемое количество клиентов, покупающих туры в месяц (А)

- Комиссия туроператора за каждый проданный тур (Б)

- Операционные затраты агентства, включающие в себя:

- Фонд оплаты труда сотрудников агентства (В)

- Расходы на содержание офиса (Г)

- Накладные расходы (корреспонденция, интернет, телефон) (Д)

- Расходы на маркетинг, рекламу (Е)

- Желаемая ежемесячная прибыль

Исходя из экономических  показателей легко рассчитать, что фактическая экономика деятельности туристической фирмы рассчитывается по формуле: прибыль= А*Б-(В+Г+Д+Е).

Цель экономического расчета показателей туристической фирмы состоит в том, чтобы дать обоснование, что её туры будут прибыльными и конкурентоспособными.

Следует воспользоваться следующей системой экономических показателей:

Себестоимость – это текущие затраты на производство товара или услуги, запуск их в обращение и реализацию. Себестоимость включает в себя материальные затраты, амортизацию основных средств, заработок персонала, накладные расходы.

Таким образом, переменные затраты на 1 туриста составляют 53 800 руб., а прямые затраты составляют 24 900 руб.

Рассчитаем количество возможных туров в год. Стоимость тура обуславливает круг потенциальных клиентов – людей любого возраста с достатком выше среднего. В год возможно отправлять в среднем 120 человек по данному направлению. Количество человек в группе – 12 человек.

Расчет себестоимости рассчитывается по следующей формуле:

S = Спер + Спост/tгр + Скосв (5%),

где S – себестоимость тура;

Сперем – переменные издержки;

Спост – прямые постоянные издержки;

Скосв – косвенные издержки турфирмы;

Тгр – количество человек в группе.

Для турфирм косвенные расходы покрывающие содержание бизнеса составляет в среднем 5% от суммы переменных и постоянных затрат на одну тургруппу. Затраты на содержание бизнеса включают: реклама, канцелярия, телефонная связь, непредвиденные расходы и т.п.

Подставим в формулу 1 данные из таблицы 1 в результате себестоимость тура составит:

S = 53 800 + (24 900 / 12) + Скосв (5%) = 53 800 + 2 075 + Скосв (5%) = 53 800 + 2 075 + 2 794 = 58 669 руб.

Расчет стоимости путевки. Цена путевки рассчитывается по следующей формуле:

Цт = S + П,

где Цт – цена путевки;

S – себестоимость тура;

П – прибыль от тура (20% от себестоимости).

Ц = 58 669 руб. + 20% = 70 403 руб.

Определим общегодовую выручку от реализации туристских услуг за год.

Она рассчитывается по формуле:

Вг = Цт * Тгр,

где Вг – общегодовая выручка;

Цт - цена тура,

Тгр– количество туристов, воспользовавшихся этим туром.

Вг = 70 403 * 120 = 8 448 360 руб.

Расчет налогооблагаемой прибыли рассчитывается по следующей формуле:

НОП = Вг * Собщ,

где Вг – общегодовая выручка;

Собщ = Спер г + Спост г + Скосв (5%),

С перем год = С переем * Т год = 53 800 * 120 = 6 456 000 руб.

С пост год = С пост * Т гр = 249 000 руб.

Собщ = 6 456 000 + 249 000 + 335 250 = 6 705 000 руб.

НОП = 8 448 360 – 6 705 000 = 1 743 360 руб.

При ведении бухгалтерского учета по упрощенной системе налогообложения чистая прибыль турфирмы составит:

ЧП = НП – НС,

где ЧП – чистая прибыль турфирмы;

НС – налоговая ставка по упрощенной системе налогообложения (15%).

ЧП = 1 743 360 руб. – 15% руб. = 1 481 856 руб.

Таким образом, за сезон турфирма получит 1 481 856 руб. чистой прибыли.

Для оценки экономической эффективности тура и целесообразности его внедрения, необходимо провести расчеты и выяснить значение таких финансовых показателей, как рентабельность продаж, рентабельность затрат и произвести расчет критического объема производства по методу «Direct-costing». Определим рентабельность продаж и затрат. Рентабельность – это прибыльность работы фирмы. Она рассчитывается по следующим формулам:

R продаж = ЧП / Вг * 100%,

где ЧП – чистая прибыль;

Вг – выручка годовая.

R продаж = 1 481 856 / 8 448 360 * 100% = 17,5%

R затрат = ЧП / Собщ * 100%,

где ЧП – чистая прибыль;

Собщ – общие затраты;

Собщ = 6 456 000 + 249 000 + 335 250 = 6 705 000 руб.

R затрат = 1 481 856 / 6 705 000 * 100% = 22%

Проведем анализ безубыточности, то есть вычислим то количество путевок, которое необходимо продавать турфирме, чтобы покрывать затраты:

Zconst = Скосв. + Спрям. пост. год,

где Скосв – косвенные издержки турфирмы;

С пост год = С пост * Т гр = 249 000 руб.

Zconst = 335 250 + 296 970 = 632 220 руб.

Zср. var = 53 800 руб.

Маржинальный доход вычисляется по следующей формуле:

d = Р – Zср. перем.,

где Р - цена путевки;

Zср. перем. – средние переменные затраты;

d = 70 403 – 53 800 = 16 603 руб.

Рассчитаем точку безубыточности:

Qпл = Zconst /d прибыльность маржинальный доход

где Zconst – постоянные затраты;

d – маржинальный доход.

Qк = 632 220 / 16 603 = 38 путевок

В результате расчетов была выведена чистая прибыль с тура, которая составила 1 481 856 рублей. Конечная цена тура – 70 403 руб. Система налогообложения выбрана упрощенная и используется ставка в 15% от прибыли. Общая выручка составила 8 448 360 руб.

Далее следует представить расчет основных экономических показателей деятельности «Спорт-тур» (см. таблица 5).

Таблица 5. Расчет основных экономических показателей деятельности «Спорт-тур»2

Наименование показателя

Ед.

измер.

2012 г.

2013 г.

Отклонение, (+/-)

Темп роста, %

Выручка от реализации продукции, работ, услуг

руб.

2455931

1364831

-1091100

55,6

Налоги и сборы, уплачиваемые из выручки

руб.

34991

20432

-14559

58,4

в % к объему выручки

%

14,248

14,970

0,723

х

Выручка от реализации (за минусом налогов и сборов, уплачиваемых из нее)

руб.

210602

116051

-94551

55,1

Себестоимость реализованной продукции,  работ, услуг

руб.

190861

111717

-79144

58,5

в % к объему выручки

%

77,714

81,854

4,140

х

Расходы на реализацию

руб.

420

387

-33

92,1

в % к объему выручки

%

0,171

0,284

0,113

х

Прибыль от реализации продукции, работ, услуг

Руб.

19321

3947

-15374

20,4

в % к объему выручки

%

7,867

2,892

-4,975

х

Рентабельность реализованной продукции, работ, услуг

%

10,123

3,533

-6,590

х

Прибыль (убыток) от операционных доходов и расходов

руб.

263

469

206

178,3

Прибыль (убыток) от внереализационных доходов и расходов

руб.

-3440

-2367

1073

68,8

Прибыль за отчетный период

руб.

16144

2049

-14095

12,7

Налог на прибыль и другие платежи из прибыли

руб.

5961

2046

-3915

34,3

Чистая прибыль

руб.

101830

103620

-1790

-

Среднесписочная численность работников

чел.

1685

1615

-70

95,8

Среднемесячная заработная плата

тыс. руб.

1230

1565

335

127,2

Фонд заработной платы

руб.

24871

30330

5459

121,9

в % к объему выручки

%

10,127

22,223

12,096

х

Чистая прибыль на одного работника

тыс. руб.

6,0

-

-6,0

-

Производительность труда

тыс. руб.

145,8

84,5

-61,2

58,0

Стоимость продвижения сайта зависит от ряда факторов:

- Используемые виды рекламы

- Цели и задачи рекламной кампании

- Вид продукции или услуг, которые рекламируются

- Конкуренция по поисковым запросам и количество поисковых запросов (для услуг по поисковой оптимизации сайтов )

В любом случае, стоимость рекламы в Интернете будет в разы ниже стоимости рекламы в традиционных СМИ (газеты, журналы), в метро, наружной рекламы.

С точки зрения стоимости привлеченного клиента самым эффективным способом Интернет-рекламы является поисковая оптимизация сайта и контекстная реклама.

Минимальный бюджет рекламы сайта в Интернете, при котором можно получить отдачу - 10 тысяч рублей. Средний бюджет - от 25 до 60 тысяч рублей в месяц. При этом стоимость привлеченного клиента будет в несколько раз ниже, чем при использовании других видов рекламы (от 150 рублей за звонок клиента).

Приведем пример расчета баннерной интернет рекламы для «Спорт-тур»:

CTR - это отношение числа посетителей, перешедших на сайт по ссылке с баннера, к числу показов рекламного объявления на сайте рекламодателя. Измеряется в процентах.

 

CTR = 0,5%

Стоимость 1000 показов, руб.

Рекламный бюджет, руб. в месяц

5000

10000

15000

20000

25000

30000

Число посетителей в месяц

10

2500

5000

7500

10000

12500

20000

15

≈1660

≈3330

5000

≈6660

≈8330

≈13330

20

1250

2500

3750

5000

6250

10000

25

1000

2000

3000

4000

5000

8000

Таблица 6. Пример расчета баннерной интернет-рекламы для «Спорт-тур»

Данный пример характерен в том случае, если ежемесячно увеличивать капиталовложения в баннерную рекламу в сети интернет. Относительно туристического агентства «Спорт-тур» следует сказать, что на сегодняшний день они используют не прогрессивную модель капиталовложения а фиксированную. Ежемесячные затраты на рекламу составляют около 7 000 рублей, что дает им возможность ориентации на клиентопоток в пределах 2 000 чел. в месяц.

На основании вышеуказанных экономических показателей можно сделать вывод о том, что точный расчет экономической деятельности турагентства является залогом успешного проведения рекламных компаний, и четким распределением затрат, что в свою очередь приводит к улучшению эффективности работы организации, увеличению числа клиентопотока турагентства и, соответственно, увеличению прибыли организации.

2.2 Формирование имиджа «Спорт-тур» посредством интернет-рекламы

В своей практике, туристическое агентство «Спорт-тур» использует достаточное количество механизмов воздействия на целевые аудитории. Повышения потока клиентов для данного туристического агентства, а также создание положительного имиджа «Спорт-тур» достигается посредством активно проводимых рекламных компании.

«Спорт-тур» в своей деятельности прибегает к рекламе практически всех типов. Однако радиореклама, которой «Спорт-тур» воспользовались в 2011 году при своем создании (а именно призыв к использовнаию своих туруслуг), как и ТВ-Реклама (бегущие строки на каналах СТС и ТНТ) по финансовым затратам не окупили себя клиентопотоком, ввиду чего на сегодняшний день основным источником рекламы для «Спорт-тур» является интернет. На ТВ-рекламу в 2011 г. компания потратила 78 тыс. руб. ввиду чего был сокращен бюджет всех остальных типов рекламы. Однако с марта по сентябрь не последовало значительного увеличения клиентопотока, что послужило прямым доказательством неэффективности ТВ-рекламы для данной компании. Такая же ситуация наблюдалась и при радио-рекламе на радиостанциях DI-FM и Europa+. Затраты составили 27,600 руб.

Помимо ТВ и радио-рекламы «Спорт-тур» сотрудничает с печатным изданием «Престиж» в г. Саратов, что позволяет ему использовать для рекламы также печатную продукцию. В неё входят листы-рассылки (отправляются постоянным клиентам с предложениями о новых турах), буклеты распространяемы в торговых точках города, афиши и плакаты на информационных стендах. «Спорт-тур» также помещает рекламу в различные популярные молодежные журналы «Cosmopolitan», «Все звезды», «MaXiM».

Однако наибольшей популярностью в «Спорт-тур» пользуется интернет-реклама. Кроме существующих групп на популярных сегодня сайтах «ВКонтакте» (https://vk.com/club40554033), facebook (https://www.facebook.com/pages/726080930772689), twitter (https://twitter.com/EurometrRu), instagram (https://instagram.com/euro_metr/), данное туристическое агентство применяет еще целый ряд рекламных проектов в различных формах на просторах сети интернет. Данная реклама помогает не только сформировать положительный имидж организации, но и сделать её более популярной, что непосредственным образом повлияет на увеличение клиентского потока туристического агентство и как следствие увеличение его прибыльности. На сегодняшний день бюджет рекламы для «Спорт-тур» составляет в сезон порядка 200 тыс. руб. (это примерно 7 000 руб. в месяц). Окупаемость современных рекламных проектов по результатам 2014 г. составила 598, 627 руб.

Наиболее распространенными рекламными носителями в Интернет, используемыми «Спорт-тур» являются баннеры - прямоугольные графические изображения в формате GIF, JPG, PNG. Он размещается на странице веб-издателя и имеет гиперссылки на сервер рекламодателя.  Они представлены в ярких зеленых, желтых и оранжевых цветах, что повышает фокусирование внимания целевой аудитории. Хотя единых стандартов, определяющих размеры баннеров, нет, наиболее распространенными форматами являются 468х60, 100х100, 420х200, 234х60. Самый простой баннер представляет собой статичную картинку, при совмещении нескольких картинок может возникать иллюзия движения. По-настоящему динамичные баннеры сегодня создаются с помощью flash-анимации, которые превращают рекламное обращение в красочный мини-фильм. Одной из наиболее важных характеристик баннера есть отклик (click/throy ratio, CTR) - отношения числа нажатий на баннер к числу его показателей. С момента появления баннеров их эффективность снизилась. Если 10 лет назад индекс CTR (отношение числа кликов к числу показов) превышал 10%, то сейчас показатель 0,5% считается очень неплохим. Целевой публикой для интернет-баннеров «Спорт-тур» выступают лица посетившие сайт с размещенным на нем баннером. Яркие цвета баннеров компенсируют отсутствие информации о посетителях сайтов. Так как целевая группа при применении баннеров достаточно размыта, ввиду того, что на сайт может войти абсолютно любой человек, любого возраста, и как следствие остается делать баннеры яркими и привлекающими внимание любого посетителя сайта.

По сравнению с баннерами текстовые ссылки не так бросаются в глаза, но при этом зачастую пользуются большим доверием у пользователей, т.к. выглядят как рекомендации владельцев ресурса. Для создания текстовой ссылки не нужен дизайнер, зато потребуется хороший копирайтер: «Спорт-тур» использует свой логотип и рекламные слоганы о новых турах, которые смогут заинтересовать пользователей. Такой вид интернет рекламы рассчитан на читающую публику. Далеко не все люди читают бегущие строки на сайте. Поэтому текстовые ссылки должны быть максимально комфортными для прочтения и не пролетать по странице со скоростью света, но и не ползти по букве в минуту. Цвет и шрифт выбирается применительно к типажу сайта, на котором размещена данная реклама. Цвет шрифта может быть не ярким, но он непосредственно должен выделяться на общем фоне сайта.

Еще один вид рекламных носителей позволяющий вести «Спорт-тур» активную рекламную деятельность - splash-заставки на весь экран, которые загружаются вместо главной страницы запрашиваемого пользователем сайта, хотя и содержат ссылку, по которой можно перейти на сайт туристического агентства. Если в браузере пользователя включена функция сохранения cookies, то при повторном заходе на сайт splash-заставка не появляется. Данный вид рекламы, как и интернет-банеры не имеет конкретной целевой аудитории, поэтому он должен быть ярким, привлекающим внимание, но в то же время кратким, четким, лаконичным и содержащим максимально полное количество информации о предлагаемых услугах.

Одним из наименее эффективных, используемых сегодня рекламных носителей в деятельности «Спорт-тур» являются pop-up'ы и pop-under'ы. В первом случае рекламируемый сайт или баннер, размещенный в отдельном окне, загружаются поверх нужной пользователю страницы, во втором - снизу. Практически весь трафик действительно передается pop-up'у, однако, сориентировавшись, пользователь быстро уходит с неинтересного ему сайта. Но сегодня во многих браузерах встроена автоматическая защита от pop-up'ов, что заметно снижает качество данного вида интернет-рекламы для «Спорт-тур».

Достаточно эффективны с точки зрения привлечения внимания клиентов туристической фирмы выступают также rich-media материалы - созданные на основе flash-технологий движущиеся элементы (картинки), которые перемещаются по странице и являются ссылкой на рекламируемый сайт. Например, касательно «Спорт-тур» по экрану неожиданно проезжает машина с рекламным слоганом или пролетает самолет с логотипом турфирмы. Данный вид рекламы должен носить яркий характер, и объект привлекающий внимание (машинка, самолет и пр.) должен резко отличаться от общего оформление сайта. Соответственное если подобная реклама была размещена в интернет-журнале о моде то в данном случае примером может служить не банальный красный кабриолет со слоганом фирмы, а например летающая тарелка. Объект резко выделяющийся на основном фоне сайта безоговорочно привлекает внимание целевой аудитории вне зависимости от цветового содержания.

В случаях, когда строгий дизайн сайта исключает возможность использования броских и отвлекающих элементов, для размещения рекламной информации создается отдельная промо-страница или даже промо-сайт с ярким оформлением, использованием динамичных элементов и flash-анимации.

Также «Спорт-тур» использует и  E-mail-рекламу, к которой относятся списки рассылки, дискуссионные листы и индивидуальные почтовые сообщения. Компании, занимающиеся E-mail-рекламой, активно используют персонализацию. Они интегрируют свои базы данных E-mail-адресов клиентов туристической фирмы с детальными базами данных потребностей и предпочтений пользователей сайта. Благодаря использованию специального программного обеспечения становится возможным рассылать потенциальным клиентам послания наиболее подходящие по содержанию. Например это могут быть горячие  туры, информация о скидках постоянным клиентам и др. Персонализированная электронная почта позволяет установить тесные связи с потенциальными клиентами.

В качестве средства E-mail-рекламы «Спорт-тур» также использует и спам. Спам - сообщения присылаемые получателям от неизвестных им людей или организаций, которым получатели не предоставляли на это разрешение. Спам представляет собой массовую рассылку на большое число адресов, содержащую рекламу или коммерческие предложения.

Целевой аудиторией для данного вида интернет-рекламы как правило выступают люди, как правило хоть однажды обращавшиеся в туристическое агентство и оставляющие там свою контактную информацию. Относительно спам-рассылки целевой аудиторией могут выступать люди, оставляющие свою контактную информацию в виде электронной почты на сайтах, на которых закреплена реклама туристического агентства.

За годы работы на рынке туристических услуг Саратова агентство «Спорт-тур» заняла свое место на рынке услуг туризма и сформировала свой круг клиентов, но конкуренция на сегодняшний день растет, и для туристического агентства необходимо повысить уровень своей репутации.

Для повышения эффективности рекламной деятельности следует:

  1.  Четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет.
  2.  Составить статистический отчет о проведенной рекламной компании и потраченных на нее средствах в конце каждого года.

Данная деятельность позволит отслеживать частоту и эффективность интернет-рекламы.

  1.  Размещать рекламу не только на специализированных сайтах, но и в интернет-журналах, содержащих исключительно информацию рекламного характера.
  2.  Своевременно размещать рекламу о мероприятиях развлекательного характера, проводимых турагентством «Спорт-тур»
  3.  Повысить эффективность работы Интернет-сайта.

Интернет сайт должен быть эффективным средством получения информации. На сайте должна оперативно появляться информация о событиях, происходящих в гостинице (развлекательных мероприятиях, тематических вечерах в ресторане и т.д.). Сайт должен содержать информацию о наличии свободных номеров, возможности их on-line бронирования, а также заказа билетов на тематические мероприятия.

Подводя итог, можно сказать, что вышеперечисленные средства интернет-рекламы направлены на формирование положительного общественного мнения и создания эффекта узнавания бренда у потенциальных потребителей, а также повышения собственного престижа у постоянных клиентов. В свою очередь интернет-реклама приводит к воспитанию духа корпоративного единства и повышению качества предоставляемых услуг.

2.3 Разработка рекламного проекта для «Спорт-тур»

На сегодняшний день всё популярнее становятся различные туры, создающиеся турфирмами для лиц в возрасте от 20 до 35 лет, так называемой «туристической молодежи». «Спорт-тур» не является исключением, и как следствие, проводя активную интернет-рекламу, в первую очередь, турагентство рассчитывает привлечь именно эту молодежь.

При разработки рекламной кампании, мы руководствовались тем, что у людей, покупающих турпутевки, довольно высокие ожидания от предполагаемой поездки. Покупая их, они покупают некий образ, мечту, праздник.

Суть рекламной кампании перспективы для Саратовского филиала туристической компании «Спорт-тур» вывода на рынок нового туристического продукта «Горячие молодежные туры».

Период проведения: 1 мая – 1 июля 2015 года (3 месяца).

Определение целей РК:

  1.  Увеличение объемов продаж.
  2.  Привлечение клиентов.
  3.  Формированию положительного имиджа фирмы, повышению ее известности и популярности.

Турагентство «Спорт-тур» выходит на рынок с новым турпродуктом «Горячие молодежные туры».

На данном этапе, на саратовском рынке туруслуг существует достаточно жесткая конкурентная ситуация. Сформировались турфирмы-лидеры (Пегас, Экспресс-тур, Саратов-Тур, Вокруг света и др.), у которых уже наработаны достаточно устойчивые связи с иностранными партнерами, кроме того, у них уже сформировался имидж, они известны и обладают богатым опытом работы. Но их туры в основном универсальны. Предложения специализированных туров на сегодня не слишком велики.

Важно заметить, что для туристической отрасли очень важную роль играет сезонный фактор и т.к. подавляющее большинство потенциальных клиентов - это студенты и учащиеся старших классов, то поехать в путешествие они могут поехать только на каникулах. Школы и ВУЗы заканчивают учебу в основном в середине, в конце июня. Мы считаем, что как раз к этому сроку целесообразно привязать начало рекламной кампании.

Необходимо реализовать конкретную рекламную стратегию, в которой сыграет ведущую роль интернет-реклама. Горячие молодежные туры - дешевле предлагаемых на данном этапе, на саратовском рынке туруслуг универсальных туров в силу того, что условия проживания и уровень обслуживания в нем упрощены. Для примера мы рассмотрим Горячий молодежный тур на о. Кипр (Приложение 1.).

Для достижения наибольшей эффективности от рекламной кампании мы считаем, что в данной ситуации кроме интернет-рекламы следует использовать различные СМИ, но какие-то в большей степени, какие-то - в меньшей (по рейтингам и тематике).

На главной странице сайта http://eurometr.ru разместить информацию о данном предложении.

Данное рекламное обращение, также должно быть разослано  по почте постоянным клиентам фирмы. Данная рассылка будет отличаться высокой эффективностью, благодаря практическому отсутствию бесполезной аудитории, личностному, избирательному характеру обращения.

Девиз данного сообщения будет выглядеть следующим образом: Совершите путешествие, о котором Вы мечтали!

Сам текст сообщения будет следующим: «Внимание!!! Молодые и красивые!!! Специально для Вас туристическое агентство «Спорт-тур» предлагает Горячие молодежные туры. Всего за 570 Вы сможете целых 12 дней провести в одном из прекраснейших мест планеты на острове Кипр! Поехав в Горячие молодежные туры, Вы сможете не только прекрасно отдохнуть, позагорать под жарким Кипрским солнышком и искупаться в ласковых теплых водах Средиземного моря, но и испытать новые ощущения благодаря тому, что Вам будет предоставлена возможность покататься на водных лыжах, понырять с аквалангом, попробовать себя в виндсерфинге, парапланеризме и многом, многом другом. Специально для Вас разработаны интереснейшие экскурсии с учетом интересов молодежи, а также предусмотрены посещения ночных клубов, баров, дискотек и т.п.Совершите путешествие, о котором вы мечтали с турагентством «Спорт-тур»».

Структура: В этом тексте классическая структура: Привлечение внимания (Внимание !!!), обращение (Молодые и красивые !), информация о продукте (о цене, длительности, содержании, особенностях, преимуществах), заключительное пожелание (Девиз) и реквизиты фирмы.

Аргументация: В обращении «Молодые и красивые!» мы обращаемся к нашей целевой аудитории, кроме того, на наш взгляд, это неординарное обращение, которое не привыкли слышать люди, поэтому они не должны пропустить его «мимо ушей» как что-то привычное, это обращение, выражаясь образно, «режет слух», и поэтому привлекает внимание слышащего и заставляет остановить его ход мыслей на этом объявлении и, слушать дальше это объявление, поскольку оно привлекло внимание, осмысляя то, о чем там говорится. Также это обращение может привлечь внимание и потому, что каждому приятно считать себя молодым и красивым, и когда к человеку обращаются как к молодому и красивому, ему интересно, что ему хотят предложить в этой роли.

Далее в тексте идет информация о туре. Информация о цене и длительности позволяет нацелено обратиться к целевой аудитории. У нас стоит цель продвинуть именно молодежный тур, и поэтому в объявлении мы даем исчерпывающую информацию о нем. Далее в тексте идет информация о содержании тура с попыткой воздействия на эмоции человека, потому что тур - это такой товар, реклама которого должна быть ни рациональной, ни информационной, а эмоциональной. Это объясняется тем, что когда человек собирается совершить путешествие (не деловое), он собирается отдохнуть, расслабиться, отвлечься от своего постоянного занятия. Все это достигается на эмоциональном уровне. Т.е. отдых человека тем лучше, чем больше положительных эмоций он испытывает. И поэтому, когда мы хотим положительно эмоционально повлиять на человека, мы должны возбудить в нем такие представления, ассоциации и воспоминания, которые доставляют ему положительные эмоции. Ласковые теплые воды, жаркое солнце, занятие неординарными видами спорта - все это, на наш взгляд, должно иметь положительное эмоциональное воздействие на молодежь.

Девиз также имеет эмоциональное воздействие, потому что он заставляет вспомнить о мечтах, а мечты всегда имеют ярко выраженную эмоциональную окраску, тем более, что это мечты об отдыхе. Также девиз начинается с глагола в повелительном наклонении. За счет этого рекламного приема девиз является подталкивающим к принятию решения, к действия, и, может быть, для кого-то он окажется последней каплей для того, чтобы решиться.

Всем текстом мы попытались сформировать имидж фирмы, как фирмы с клиентоориентированной политикой, которая заботиться о выявлении и удовлетворении потребностей клиентов, а имидж продукта - молодежного тура - как тура, разработанного с учетом последних молодежных тенденций моды и престижа.

Важным этапом при использовании интернет-рекламы является расчет бюджета рекламного проекта.

Таблица 7. Бюджет рекламного проекта «Горячие молодежные туры»

Средство рекламы

Рекламный продукт

Ед. измерения

Цена ед. измерения

Длительность

Количество выходов

Сумма

(руб.)

Реклама на сайте http://eurometr.ru

Дополнительные страницы-вкладки с представленными вариантами туров

Слово, фотография

12

50

25000

ИТОГО

25000

Ожидаемыми результатами рекламного проекта для «Спорт-тур» должны стать:

  1.  Увеличение количества продаж
  2.  Привлечение нового сегмента клиентов

Методы отслеживания эффективности рекламной кампании:

  1.  ведение и статистический анализ базы данных клиентов по данному направлению (осуществляемое в плановой порядке в фирме может использоваться для оценки эффективности рекламной кампании при условии введения дополнительного поля "молодежный тур", которое поможет подсчитать динамику обращений клиентов по данному турпакету);
  2.  панельный опрос (Для более точной оценки эффективности рекламной кампании целесообразно проводить 2 раза в год панельный сравнительный опрос потенциальных потребителей в офисе и на сайте фирмы. Цель опроса - выяснить причину обращений в фирму - эффект рекламы; и причину НЕ обращения - пути коррекции рекламной кампании);
  3.  количество звонков в офис по данному направлению;
  4.  количество клиентов, купивших данные виды туров.

Анализ эффективности проведенных рекламных мероприятий и корректировку стратегии и тактики рекламной работы предприятие должно проводить исходя из степени решения задач, которые были поставлены на первом этапе работ.

На этом этапе следует попытаться определить эффективность каждого из проведенных рекламных мероприятий в отдельности, выявить его результативность. Предприятию довольно легко будет выяснить результативность рекламы в ходе бесед с новыми деловыми партнерами и клиентами, привлеченными в результате проведения рекламной кампании.

Изучение конкретной результативности проведенных рекламных акций позволит предприятию в случае необходимости вносить коррективы в стратегию и тактику рекламной работы в целом и каждой рекламной кампании в частности; дает необходимый базовый материал для ее наиболее эффективной организации в будущем.

После завершения последнего этапа начинается новый цикл работ; определяют новые или корректируются старые цели и задачи рекламных кампаний; уточняют прежние или определяют новые группы целевого воздействия; разрабатывают новый или совершенствуют прежний набор средств рекламного воздействия (с учетом фактической результативности первого цикла необходимо выбрать и более активно использовать самые эффективные виды рекламных материалов и мероприятий); выдают новые заказы, заключают новые договора и т.д.

2.4.Оценка эффективности разработанного проекта

  Оценку эффективности рекламы проводят по нескольким направлениям: делают выводы о том, насколько эффективно то или иное рекламное объявление и его отдельные элементы, насколько целесообразно применение тех или иных рекламных средств, насколько эффективно потрачены деньги на рекламу и т.д.

Сейчас в мировой практике существуют два вида оценки эффективности рекламы: экономическая, или торговая (эффективность воздействия на продажи) и коммуникативная (эффективность психологического воздействия на сознание лю-дей). Экономическая и коммуникативная эффективность рекламы тесно взаимосвязаны, так как экономическая эффективность напрямую зависит от степени психологического воздействия на людей. И для повышения экономической эффективности рекламы важно обеспечить ее высокую коммуникативную результативность.

Для оценки эффективности рекламных мероприятий и затрат на них, в «Спорт-тур» используются несколько методов экономической оценки.

Первым из них является метод определения объема рекламного бюджета в процентах по отношению к объему сбыта. Данный метод удобен тем, что рекламный бюджет оценивается относительно реально существующего на данный момент оборота:

EA=k*S0, где

  1.  EA - рекламный бюджет (затраты на рекламу);
  2.  k - сложившийся на рынке (или в самой фирме) показатель отчислений на рекламу относительно объема продаж;
  3.  S0 - оборот фирмы на момент оценки рекламного бюджета.

Приведем пример 2012 г., где  объем продаж фирмы составляет 500 тыс.руб. Сложившийся на рынке показатель процентного отчисления на рекламу от оборота равен 3%. Следовательно рекламный бюджет составил 15 тыс. руб. (0.03 x 500).

Этот метод активно используется «Спорт-тур» ввиду своей простоты при ведении расчетов показателей экономической эффективности.

Второй метод, применяемый в «Спорт-тур» основан на определении объема рекламного бюджета с учетом его функциональных целей и задач:

, где

  1.  p - стоимость одной, так называемой, рейтинговой единицы;
  2.  n0 - количество рейтинговых единиц, необходимых для условно 100% охвата целевой аудитории;
  3.  S - желаемый уровень объема продаж;
  4.  Smax - максимальный уровень объема продаж (условно 100% охват целевой аудитории).

За 2012 г., Smax=100 тыс. руб., n0=2000, p=10 руб. Тогда фирма ставила  своей целью достигнуть уровня объема продаж 75 тыс. руб., и ей необходимо было охватить рекламой 75% целевой аудитории (75/100), что потребовало в свою очередь оплаты 1500 рейтинговых единиц (2000 x 0.75), что означало для «Спорт-тур» 15 тыс. руб. (10 x 1500) рекламного бюджета.

На сегодняшний день в «Спорт-тур», при расчетах показателей экономической эффективности активно используется модель Юла:

, где

  1.  p и n0 имеют, по сути, те же значения, что и для метода определения объема рекламного бюджета с учетом его функциональных целей и задач;
  2.  Nmax - количество потенциальных клиентов фирмы-рекламодателя;
  3.  N - количество клиентов, которые станут постоянными клиентами данной фирмы;
  4.  k - отношение количества клиентов данной фирмы, ставших постоянными, к количеству клиентов, которые попробуют товар данной фирмы;
  5.  k0 - отношение количества клиентов, которые попробуют товар данной фирмы, к количеству увидевших рекламу данной фирмы.

Компания ставит конкретные цели и определяет бюджет, необходимый для достижения данных целей с помощью рекламной кампании. Сначала определяются цели, а потом бюджет. «Спорт-тур» как и многие компании ограничена в финансовых ресурсах. Ввиду этого метод не дает гарантий оптимальности бюджета. Для выполнения рекламных целей исполнители пытаются перестраховаться и увеличить бюджет, насколько это возможно, систематически превышая оптимальный уровень.

Существуют два альтернативных метода расчета применяемые в «Спорт-тур».

Первым из них является  Модель Видаля-Вольфа:

, где

  1.  S' - изменение уровня объема продаж по сравнению с текущим;
  2.  k1 - константа реакции оборота на рекламу;
  3.  Smax - уровень насыщения рынка данным товаром (работой, услугой);
  4.  S0 - текущий объем продаж;
  5.  k2 - константа уменьшения объема продаж при отсутствии затрат на рекламу.

В этой формуле уже появился свободный член (), который позволяет учесть сокращение оборота при отсутствии затрат на рекламу. Величина Smax аналогична одноименной величине из метода определения объема рекламного бюджета с учетом его функциональных целей и задач. При вычислении отсюда величины EA, получается формула для расчета величины рекламных затрат:

.

Например, беря тот же 2012 г. внутренний оборот турагентства «Спорт-тур» 50 тыс. руб. (S0=50),и была поставлена цель в 2013 г. году увеличить оборот еще на 50 тыс. руб. (S’=50), уровень насыщения рынка данным товаром должен был составить 500 тыс. руб. (Smax=500), k1=8, k2=0.1. Величина рекламного бюджета EA составила на тот момент 7639 руб.

Последним альтернативным методом расчета в «Спорт-тур» является модель ADBUDG. На практике метод применяется редко, однако упоминуть о нем следует ввиду его включенности в перечень методов расчета показателей экономической эфективности данного турагентства.

В этом методе в качестве базовой используется следующая формула: (1), где

  1.  P - доля рынка, которую желает занять фирма;
  2.  Pmin - доля рынка, которую займет фирма при нулевой рекламе (EA=0);
  3.  Pmax - доля рынка, которую займет фирма при наивысшем уровне рекламы (EA стремится к бесконечности);
  4.  g - коэффициент чувствительности функции реакции;
  5.  d - коэффициент ослабления.

Отсюда легко найти величину рекламного бюджета:

.

Нетрудно заметить, что величина доли рынка, занимаемой турагентством, есть не что иное, как отношение оборота фирмы к величине уровня насыщения рынка данным товаром (аналогична величине Smax из модели Видаля-Вольфа): . Тогда формула (1) преобразуется в , где

  1.  S - желаемый оборот фирмы;
  2.  Smin - оборот фирмы при нулевой рекламе;
  3.  Smax - оборот фирмы при наивысшем уровне рекламы.

Отметим общие недостатки, характерные для методов расчета рекламного бюджета в зависимости от оборота. Зависимость величины оборота от величины рекламного бюджета имеет либо линейный характер (как в первых 4-х методах), либо нелинейный характер (метод ADBUDG). В этих зависимостях присутствуют от 1-го до 4-х коэффициентов (как линейно зависимых, так и линейно независимых между собой). Чисто с математической точки зрения для нахождения этих коэффициентов необходимо, во-первых, знать количество точек зависимости S=f(EA), равное количеству линейно независимых коэффициентов, а во-вторых, решить систему уравнений относительно этих коэффициентов. Однако если мы можем определить хотя бы одну точку зависимости S=f(EA), тогда непонятно, почему нельзя определить необходимую нам точку. Так, например, для 2-го метода можно было бы непосредственно оценить, что для достижения уровня объема продаж в 75 тыс. руб. необходимо затратить на рекламу 15 тыс. руб. Для модели Юла точно так же можно было бы непосредственно оценить, что для привлечения 4 млн. курильщиков потребуется 9600 тыс. руб. рекламного бюджета. Для остальных методов ситуация аналогичная. Однако, допустим даже, что мы правильно определили величину рекламного бюджета исходя из величины оборота (текущего или желаемого). Но вряд ли есть основания считать, что величина желаемого оборота является оптимальной величиной. Она может быть как завышена (тогда часть рекламных расходов совершаются впустую), так и занижена (тогда при большей величине рекламного бюджета фирма имела бы рентабельность больше, чем получается при данной величине рекламного бюджета).

Далее необходимо провести расчет рекламного бюджета в зависимости от объемов рекламных бюджетов фирм-конкурентов «Спорт-тур»:

Получим:

    (2),     где

  1.  EAi - рекламный бюджет i-й фирмы-конкурента;
  2.  N - количество фирм-конкурентов;
  3.  k - коэффициент пропорциональности между суммой рекламных бюджетов фирм-конкурентов и рекламным бюджетом данной фирмы.

Самой эффективной остается методика оценки рекламного бюджета с учетом практики конкурирующих фирм.

В этом методе объем рекламного бюджета рассчитывается как среднее между объемами рекламных бюджетов фирм-конкурентов:
.

Надо заметить, что этот метод не несет смысловую нагрузку. Если на рынке присутствуют две основные фирмы-конкурента и первая тратит на рекламу 20 тыс. руб., а вторая - 100 тыс. руб. Нетрудно подсчитать, что этот метод дает величину рекламного бюджета 60 тыс. руб., хотя понятно, что все зависит от величины данной фирмы. Если эта фирма по величине сопоставима с первой фирмой, она вряд ли сможет позволить расчетную величину рекламного бюджета без ущерба для оборотных средств. Если же фирма сопоставима со второй фирмой, то для успешной конкуренции она может и должна тратить на рекламу больше расчетной величины. В случае «Спорт-тур» метод является достаточно непрактичным, однако применяется ввиду отсутствия более эффективных методов расчета.

«Спорт-тур» также использует метод долевого участия на рынке.

Этот метод в чистом виде использует формулу:

 

Здесь k - это доля рынка, которую рассчитывает занять данная фирма. Кроме того, в данном методе необязательно оценивать величины рекламных бюджетов каждой фирмы-конкурента, а достаточно оценить суммарный объем рекламных вливаний по данному товару, работе или услуге.

В данном случае суммарный объем рекламных вливаний по данному товару является величиной внешней для данной фирмы (т.е. определенной). Оценить эту величину можно более или менее точно. Однако гораздо более важно правильно оценить величину доли рынка (k), которую рассчитывает занять данная фирма. Именно от оценки этой величины и зависит, насколько величина рекламного бюджета будет оптимальной. А поскольку данный метод не дает способа оценки этой величины, ценность этого метода весьма сомнительна.

Также нам необходимо уделить внимание расчету рекламного бюджета по остаточным средствам.

Величина рекламного бюджета рассчитывается, исходя из средств, оставшихся после использования на все остальные нужды. Этот метод, по всей видимости, один из самых неудачных, так как низводит рекламную политику до уровня "падчерицы", причем абсолютно несправедливо. Вложения в рекламу ничем не отличаются от любых других вложений. Величина их рентабельности может быть как выше, так и ниже этих других (альтернативных) вложений. Поэтому и рассматриваться затраты на рекламу должны наравне с другими затратами.

Как альтернативу данного метода в некоторых случаях «Спорт-тур» использует метод расчета рекламного бюджета исходя из критерия оптимальности затрат на реклам.

В основу данного метода положен алгоритм поиска оптимальной величины рекламного бюджета по критерию максимума отношения эффективности рекламы к затратам на нее.

Реклама рассматривается в качестве инвестиций и рассчитывается по  формуле для расчета рекламного бюджета, которая позволит получить максимальный возврат от инвестиций в рекламу:

(3), где

  1.  f - значение охвата целевой аудитории (при 100% охвате f=1);
  2.  EA - величина затрат на рекламу (величина рекламного бюджета);
  3.  EA0 - некий коэффициент, по смыслу равный величине затрат на рекламу, при которой эффективность рекламы равна нулю (f=0). Очевидно, что затраты на рекламу равные EA0 и меньшие этого значения не имеют экономического смысла.

Нетрудно заметить, что 100% охват целевой аудитории (f=1) достигается при бесконечной величине затрат на рекламу (EA стремится к бесконечности).

Главная методологическая ошибка данного метода состоит, пожалуй, в том, что в качестве критерия принятия решения выступает максимум отношения величин охвата целевой аудитории и затрат на рекламу. Фактически это отношение эквивалентно рентабельности вложений в рекламу:

, где I - прибыль, обусловленная вложениями в рекламу EA, с учетом этих затрат.

Как показывает практика, проблема определения оптимального рекламного бюджета не имеет абсолютного решения. Тем не менее, это не значит, что у компаний нет никаких ориентиров в этой области. В каждом конкретном случае техническим вычислениям должен предшествовать тщательный анализ ситуации и существующих методов определения рекламного бюджета. Поиск подходящих методов и их «настройка» на конкретную ситуацию могут предотвратить большие финансовые потери и значительно увеличить эффективность рекламной кампании.

В результате проведенных рекламных мероприятий был значительно увеличен объем продаж кондиционерного оборудования. Более четко спланированная рекламная кампания, информационная подготовленность потенциальных потребителей, высокое качество и надежность оборудования также сыграло положительную роль в увеличении объема продаж (см. таблицу 6).

Таблица 8. Распределение рекламных средств в 2013 г.

Вид рекламы

Стоимость, USD

% от общей стоимости

Наружная реклама

102, 52

22,7

Прямая почтовая реклама

21,14

4,6

Интернет реклама

300

72,7

Итого рекламные затраты

452,32

100

Крупномасштабная рекламная кампания была осуществлена в 2013 г. Предприятие заблаговременно составило план рекламной кампании и приблизительную смету затрат. Был подготовлен новый рекламный видеоролик и текст для радиосообщений. Также был разработан оригинал-макет для размещения объявления в газете. Затраты на рекламу были распределены следующим образом (см. таблицу 7)

Таблица 9. Распределение рекламных средств в 2014 г.

Вид рекламы

Стоимость, USD

% от общей стоимости

Наружная реклама

145, 62

22,4

Интернет реклама

505,24

77,6

Итого рекламные затраты

650,86

100

В ходе выполнения данной работы были проанализированы основные аспекты интернет-рекламы туристического агентства «Спорт-тур». Было всесторонне изучено состояние данной туристической компании, сделаны выводы о высокой доходности интернет-рекламы, но в то же время о высокой степени риска для туристического бизнеса, произведен анализ уровня рентабельности различных видов интернет-рекламы, определены наиболее слабые и сильные места компании.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать следующий вывод: использование интернет-рекламы в значительной мере способствует продвижению имиджа туристической компании «Спорт-тур», привлечению новых клиентов, и увеличению прибыли организации.

Приложение 1. Проектирование маршрута и программы тура «Молодёжный» на о. Кипр

В работе представлен кольцевой молодежный тур продолжительностью 8 дней/7 ночей, рассчитанный на посетителей среднего возраста (от 20 – 35 лет) уровнем дохода средним и выше среднего. Размер группы – от 6 до 8 человек.

Целями кулинарного тура по о. Кипр являются:

  1.  знакомство с основными достопримечательностями о. Кипр;
  2.  знакомство с культурными особенностями населения о. Кипр;
  3.  активный отдых в развлекательных туристических центрах о. Кипр.

Транспорт по маршруту:

  1.  авиасообщение Саратов – Москва – Ларнака – Москва – Саратов;
  2.  по стране передвижение на пассажирском автобусе.

Проживание туристов планируется в отеле Limanaki beach категории 3*

в Айя-Напе с двухразовым питанием (обед, ужин).


Проектирование программы и маршрута тура

Наименование путешествия: Тур На Кипр с целью отдыха и познания.

Наименование тура: «Limanaki Beach».

Сроки: продолжительность тура 8 дней/7 ночей : (07.05—14.05;  21.05—28.05.   04.06—11.06; 18.06—25.06  ,  02.07—09.07; 23.07—30.07 ,  06.08—13.08; 20.07—27.08  , 03.09—10.09; 17.09—24.09, 08.10—15.10; 22.10—29.10.)

Маршрут: Саратов – Москва – Ларнака – Москва – Саратов

Основное содержание программы тура:

  1.  Размещение в двухместных номерах с дополнительной кроватью отеля «Limanaki Beach» категории 3*, питание по системе ВВ.

Автобусные экскурсии: Фамагуста : история и культура» , Экскурсия на Соляное озеро , экскурсия в Музей Пиеридиса, экскурсия в Археологический музей, экскурсия в церковь Ангелоктистос , Экскурсия в церковь Св. Лазаря в Ларнаке

Пункты пребывания:  отель расположен на море, возле живописной гавани, в начале новой прогулочной набережной Айя Напы, в 20 метрах от песчаного пляжа; в окружении множества баров, ресторанов, магазинов, в 5 минутах ходьбы от центра ночных развлечений, в 10 минутах от парка аттракционов. Limanaki – очень стильный отель, имеет удобную планировку. Благодаря большому количеству и качеству услуг, этот отель можно отнести к более высокому разряду.

Краткое описание района путешествия: Айя-Напа - один из популярнейших курортов Кипра. Живописные бухты с хрустально чистой водой, роскошные пляжи, прекрасный климат, бурная и веселая ночная жизнь делают этот уголок острова любимым местом отдыха не только для киприотов, но и для туристов со всего мира.  Айя-Напа находится на юго-востоке Кипра, в 41 км от Ларнаки. Название этой, когда-то тихой, рыбацкой деревушки переводится как «священный лес». Климат и погода : жаркий период длится с июня по сентябрь. За год выпадает 340-370 мм осадков. Наиболее сухим является август, в отдельных местах острова осадки летом выпадают не каждый год. А в зимнее время, благодаря влиянию средиземноморских циклонов, может выпадать всего лишь 70-80 мм осадков. В основном, на этом курорте нет исторических достопримечательностей, но в изобилии развлекательные учреждения. Многочисленные бары, рестораны  и кафе открыты круглые сутки. Также, здесь находятся единственные на острове морской парк, аквапарк и музей морской жизни.

Дополнительные услуги: отсутствуют.

Маршрут: Саратов – Москва – Ларнака – Москва – Саратов (расстояние 3500 км)

Продолжительность тура: 8дней- 7 ночей.

Название тура: Limanaki beach.

Программа обслуживания:

1 день. Прибытие в аэропорт города Ларнака. Встреча с гидом и трансфер в Айя-Напу.

2 день. Встреча с гидом в вестибюле гостиницы для получения необходимой информации о пребывании в стране, на курорте, в отеле, для получения списка дополнительных экскурсий и пр.

3 день. Свободное время.

4 день. Туристам даются на выбор 2 экскурсии: Океанический аквариум и шоу фонтанов; «Фамагуста : история и культура»

5 день.  Экскурсия на Соляное озеро.

6 день. 3 экскурсии на выбор : экскурсия в Музей Пиеридиса, экскурсия в Археологический музей, экскурсия в церковь Ангелоктистос.

7 день. Экскурсия «Сафари на джипах», Экскурсия в церковь Св. Лазаря в Ларнаке

8 день. Встреча с гидом в холле отеля. Сдача номера. Трансфер в аэропорт.  

Питание: европейский план (ВВ)

Размещение: размещение в двухместных номерах (возможно с дополнительной кроватью) отеля «Limanaki beach» категории 3***.

Срок действия тура: май-сентябрь.

Число человек в группе: 8

Всего групп: 12

Всего человек по маршруту: 96

Промежуточные населенные пункты

Поставщики услуг

Услуги

Стоимость

на человека

1

Москва

Авиакомпания «Аэрофлот»

Авиаперелет до Ларнаки

5256 руб./чел.

2

Ларнака – Айя Напа

Автобусная компания «TTCI»

Трансфер: аэропорт-гостиница

600 руб./чел.

3

Айя Напа

Отель «Limanaki Beach» (3*)

Размещение (7 ночей) в двухместных номерах (в случае необходимости с дополнительной кроватью)

2 580 руб./сут.

4

Айя Напа

Отель «Limanaki Beach» (3*)

Питание (европейский план)

400 руб./сут.

5

Айя Напа

Автобусная компания «Cyprus travelling»

Автоперевозка

700 руб./чел.

6

Айя Напа

Экскурсионная компания «Fairy tail»

Услуги русскоговорящего гида

500  руб./экскурсия

7

Ларнака

Авиакомпания «Аэрофлот»

Авиаперелет до Москвы

5256 руб./чел.

Таблица 10. Проектирование маршрута тура

Экономическое обоснование тура на о. Кипр

Для того, чтобы оценить способность к распространению турпродукта на рынке, необходимо определить его стоимость.

Цена на турпродукт определяется методом нормативной калькуляции и включает расходы на людей, сопровождающих группу по маршруту. Таким образом, стоимость туристской путевки определяется по формуле:

где Ц - цена турпакета на одного туриста в рублях;

И - себестоимость услуг, входящих в турпакет туроператора;

Н - косвенные налоги (НДС) по отдельным видам услуг;

П - прибыль туроператора в рублях;

С - скидка, предоставляемая туроператором туристу с отдельных видов услуг, входящих в турпакет;

К - комиссионное вознаграждение турагента, реализующего турпакет (надбавка к цене турпакета или скидка с цены туроператора в пользу турагента);

Т - количество туристов в группе;

Э - количество сопровождающих группу (эскорт).

Кроме указанных выше особенностей ценообразования в туризме, следует помнить следующее:

  1.  цены на определенные виды услуг туризма не входят в стоимость турпакета (например, экскурсии); туристы заказывают и оплачивают их дополнительно в соответствии со своими вкусами и интересами;
  2.  при групповом туре цена тура на одного человека зависит от численности туристов в группе: чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека;
  3.  цена тура зависит от возрастного состава туристов, так как детям и школьникам предоставляются значительные скидки с цены на многие услуги туризма;

прибыль, закладываемая в цену турпродукта, устанавливается турфирмой в процентах к себестоимости затрат (размер процента зависит от спроса на данный турпродукт и может колебаться от 5 до 100 % и более).

Себестоимость туристского продукта складывается из суммы переменных и постоянных затрат на организацию тура. Себестоимость тура в разных случаях рассчитывается по-разному:

a. предварительно - когда точная себестоимость тура известна до его непосредственной реализации, определяется суммированием стоимости туристских услуг поставщиков. Таким образом рассчитывается себестоимость индивидуальных туров.

b. планово-точная себестоимость - не может быть известна до момента непосредственной реализации тура, до момента полного формирования группы, когда ясно окончательное количество человек в ней, неизвестна себестоимость: услуг перевозчика, размер скидки на проживание и экскурсионное обслуживание. Так рассчитывают себестоимость групповых туров.

Для того, чтобы данный тур являлся рентабельным, то есть окупал затраты на его реализацию и приносил ожидаемый доход от его продажи, необходимо рассчитать его себестоимость. Следует произвести расчет планово-точной себестоимости по причине того, что планируется осуществлять определенное количество заездов групп туристов в месяц.

Ниже приведен расчет планово-точной себестоимости тура продолжительностью 8 дней/ 7 ночей на основании цен, приведенных в тарифах:

- авиаперелет чартерным рейсом авиакомпании Olympic Airways в одну сторону: 150 евро (5 256 рубля);

-трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно с использованием автотранспорта компании TTCI: 80 евро на одного человека в одну сторону (2 800 рублей)

- размещение в двухместном номере в отеле категории три звезды «LImanaki Beach» с питанием по европейскому плану в период с 07.05. по 14.05. (8 дней): 688 евро (24 080 рублей);

Себестоимость тура:

150*2+80*2+688= 1 198 (35 940 рублей)

оплата производится в рублях по курсу ЦБ РФ + 2%.

стоимость тура рассчитана исходя из курса 1 Euro=35 рублей.

Помимо расчета стоимости тура, основываясь на постоянных и переменных издержках, формируется норма прибыли туроператора. Её величина зависит от:

1) стратегии фирмы на рынке (конкурентной и ценовой);

2) рыночных возможностей туроператора (его известность, доля рынка, интенсивность рекламных кампаний);

3) уровня конкуренции на региональном туристском рынке;

4) объема работы туроператора;

5) возможностей и типа тура.

На практике размер нормы прибыли туроператора варьируется от 30 до 60% в зависимости от его рыночных возможностей и туристских направлений, по которым работает туроператор.

В любом случае она должна покрывать постоянные и переменные издержки туроператора, отвечать коммерческим интересам фирмы, обеспечивать формирование резервного фонда, давать туроператору возможность выплачивать комиссию своим турагентствам.

Учитывая размер издержек и планируемую норму прибыли туроператора, определяется критическая точка рентабельности его работы, то есть минимальное количество отправлений туристов за отчётный период, обеспечивающих нулевую рентабельность (покрытие постоянных и переменных издержек фирмы).

Расчет нулевой рентабельности может проводиться на двух уровнях:

1) на уровне тура - для групповых туров;

2) на уровне фирмы.

Так как данный тур является групповым, расчет нулевой рентабельности будет проходить на уровне тура. В таком случае расчет основывается на равенстве суммы постоянных и переменных издержек туроператора, умноженных на искомое количество отправлений с одной стороны, и размера прибыли с каждой путевки, умноженного на искомое количество отправлений с другой стороны.

Для составления формулы выведем следующие условные обозначения:

P - отпускная цена туров или путевок;

А - размер постоянных издержек;

В - размер переменных издержек;

К - искомое количество отправлений.

С использованием введенных условных обозначений, формула для расчета нулевой рентабельности будет выглядеть как:

BxK+A=PxK, откуда следует:

1) K=A/(P-B) - формула для нахождения количества туристов в группе, требуемого для достижения туроператором нулевой рентабельности;

2) P=(KxB+A)/K - формула для вычисления отпускной цены туров или путевок, которая позволит туроператору достичь нулевой рентабельности.

Постоянные издержки туристской компании складываются из:

1) оклада работников;

2) стоимости аренды офисного помещения;

3) коммунальных платежей;

4) платежей за связь;

5) запланированного рекламного бюджета;

6) запланированного бюджета повышения квалификации работников;

7) резервного фонда туроператора.

В туроператорской компании персонал сотрудников, следующий с предполагаемой заработной платой:

1) генеральный директор (1700 у.е.)

2) заместитель генерального директора (1650 у.е.);

3) бухгалтер (1500 у.е.);

4) менеджер инновационных программ (1400 у.е.);

5) менеджер по работе с поставщиками услуг и партнерами (1100 у.е.);

6) менеджер отдела продаж (750 у.е.);

7) секретарь (600 у.е.).

Итого зарплата основных лиц компании составляет 8 700 у.е.

2 Отчет о финансовой хозяйственной деятельности «ЕвроМетры» по состоянию на 08.12.2014 г.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

37688. Багатовимірні масиви. Функції. Обробка двовимірних масивів 563.03 KB
  Мета: вивчити засоби опису функцій користувача та задання багатовимірних масивів, навчитись застосовувати функції користувача та алгоритми обробки багатовимірних масивів, зокрема двовимірних.
37689. Вибір векторної норми і знаходження коефіцієнта стиску 41 KB
  Вибір векторної норми і знаходження коефіцієнта стиску. Скористаємось програмою NormMatr. Після її виконання маємо. Всі ці норми менше одиниці. Тому можна вибрати будь-яку векторну норму з цих норм. Але зручно вибрати ту векторну норму, для якої відповідна підлегла норма матриці буде найменшою. Тому виберемо векторну m-норму , для якої коефіцієнт стиску дорівнює
37691. Складні структури даних. Структури. Об’єднання. Бітові поля 143.69 KB
  Мета: навчитись проводити обробку складних структур даних і вирішувати задачі з використанням різних методів сумісного збереження даних різноманітних типів.
37692. Робота з масивами. Затримки і інтервали. Вивід інформації у вікно документа. Об’єкти String 49.5 KB
  Об’єкти String†Мета: Отримати теоретичні знання про масиви і навчитися їх використовувати при написанні скриптів на JvScript Навчитись використовувати затримки та інтервали та виводити інформацію увікно документа. Організувати miniтест з 5 питань що йдуть послідовно питань на тему “Синтаксис JvScriptâ€. №1 html hed title Задание 1 title hed body script type= text jvscript document. Організувати miniтест з 5 питань що йдуть послідовно питань на тему “Синтаксис JvScriptâ€.
37693. Что такое комбинационный сумматор и где сумматоры используются 84.33 KB
  Параллельные многоразрядные сумматоры предназначены для одновременного суммирования двух многоразрядных чисел и характеризуются различными способами передачи сигналов переноса от младших разрядов сумматора к старшим. Принципы построения и работы сумматора вытекают из правил сложения двоичных цифр. Схема сумматора также является регулярной и широко используется в ЭВМ.1 Таблица истинности комбинационного полусумматора Входы Выходы i bi Si Pi 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 1 0 1 1 0 1 Логические зависимости: 1.
37694. Моделирование процесса диффузии 187 KB
  Диффузия из ограниченного источника примеси где N0 – приповерхностная концентрация диффузанта; Q см–2 – поверхностная плотность примеси; t – время диффузии; Провести моделирование для Диффузия из бесконечного источника примеси. Диффузия из ограниченного источника примеси...