86056

Разработка механизма управления конкурентоспособностью торгово-посреднических предприятий

Дипломная

Информатика, кибернетика и программирование

Проблема оценки эффективности информационных технологий в последнее время активно обсуждается в прессе и это не случайно обратим внимание на некоторые факты: годовые затраты на информационные технологии выросли за последние несколько лет втрое; непродуктивные затраты за тот же период увеличились в шесть раз...

Русский

2015-04-02

983 KB

2 чел.

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

СХІДНОУКРАЇНСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ

УНІВЕРСІТЕТ імені  ВОЛОДИМИРА ДАЛЯ

Кафедра                     Економічної кібернетики

МАГІСТЕРСЬКА  РОБОТА

на тему: Розробка механізму управління конкурентоспроможністю торгівельно-посередницьких підприємств

Студентка групи   УП-702                                        Кощеева І.О.    

   

Керівник роботи _______________д.т.н. проф. Рамазанов С. К.

Завідувач кафедри ______________ д.т.н. проф. Рамазанов С. К.

Луганськ 2005 р.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

ВОСТОЧНОУКРАИНСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСТЕТ ИМЕНИ ВЛАДИМИРА ДАЛЯ

Факультет  Управления

Кафедра  Экономической кибернетики

Специальность «Экономическая кибернетика»

                                                    «У т в е р ж д а ю»

                                                                      Зав. Кафедрой С.К. Рамазанов

     ”                             200 г.

ЗАДАНИЕ НА МАГИСТРСКУЮ РАБОТУ

  1.  Студентка:   Кощеева Ирина Александровна
  2.  Группа:  УП – 702
  3.  Тема работы: «Разработка механизмов управления конкурентоспособностью торгово-посреднических предприятий».

Утверждено приказом по университету

№  618-04 от   “  28 ”   октября 2004г.

  1.  Срок сдачи студентом законченной работы    2.06.2005 г.

  1.  Исходные данные к работе: материалы обследования предприятия, модели оценки эффективности ИС, модели расчёта совокупной стоимости владения ИС, данные мониторинга ИУА.
  2.  Содержание расчетно-пояснительной записки:

    

  1.   Исследование деятельности малого торгового предприятия ООО «Укрспецтехника»:
  •  Структура предприятия и основные направления   деятельности.
  •  Информационная среда предприятия.
  •  Аппаратное и программное обеспечение.

2.   Экономическая эффективность информационных систем

  •  Модели управленческого учёта и оценки деятельности предприятия.
  •  Совокупная стоимость владения информационной системой.
  •  Мониторинг предприятий.

3. Описание разработанного программного обеспечения.

  •         Назначение и область применения программного продукта
  •           Технические характеристики средств разработки.
  •  Выбор среды разработки.
  •  Интерфейс и основные режимы работы программы.

7. Календарный план выполнения работы

    

Название этапа

Срок выполнения

Примечание

1

Обзор литературы

23.02.05

2

Сбор первичных данных

8.03.05

3

Анализ собранных данных

25.03.05

4

Выявление существующих проблем

15.04.05

5

Написание расчетно-пояснительной записки

1.06.05

АННОТАЦИЯ

В дипломной работе осуществлено теоретическое обобщение и практическое решение актуальной задачи определения совокупной стоимости владения информационной системой. Рассмотрены основные направления деятельности предприятия. Показано, что предпосылкой возникновения поставленной задачи управления совокупной стоимостью владения ИС явилось быстрое развитие информационных технологий. Особое внимание уделено оценке эффективности информационных технологий.   Приведен анализ понимания сущности  совокупной стоимости владения. Рассмотрены различные методики подсчёта совокупной стоимости владения. Показана актуальность рассмотренных методик и выбрана наиболее подходящая методика для расчёта ССВ конкретного предприятия. Определена структура затрат для предприятия. Интересы предприятия заключаются в уменьшении своих затрат на аппаратное и программное обеспечение, персонал и оборудование.

    Разработан программный продукт, который рассчитывает ССВ конкретного предприятия. На основе полученных сведений и данных мониторинга разработаны и даны рекомендации по снижению затрат на предприятии ООО «Укрспецтехника». Результаты продемонстрированы в тестовом примере на основе данных, которые были получены в результате исследования предприятия.

РЕФЕРАТ

Магистерская работа содержит: пояснительная записка – 126 листов, таблиц – 2, рисунков – 26, приложений – 3, источников литературы – 25.

ПРЕДПРИЯТИЕ, ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА (ИС), ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ (ИТ), СОВОКУПНАЯ СТОИМОСТЬ ВЛАЛЕНИЯ (ССВ), МЕТОДИКА РАСЧЁТА, ЗАТРАТЫ, МОНИТОРИНГ.

В данной работе изучены современные методы расчёта ССВ информационной системы, проанализирована структура затрат на конкретном предприятии, предложена и разработана модель расчёта ССВ на ООО «Укрспецтехника». Предложены мероприятия по снижению затрат.

Содержание

Введение………………………………………………………………………7

РАЗДЕЛ 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «Укрспецтехника»

  1.  Структура предприятия и основные направления деятельности…………………………………………………….…10
    1.  Информационная среда редприятия…………………………...…13
    2.  Автоматизированные системы обработки информации и используемое программное обеспечение………………………...17

РАЗДЕЛ 2. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

  1.  Определение экономической эффективности…………………….22
    1.  Используемые модели управленческого учёта и оценки деятельности предприятия…………………………………………23
    2.  Модель денежных потоков проекта развития информационной системы………………………………………………………………24
    3.  Совокупная стоимость владения информационной системой…...29
      1.  Понятие совокупной стоимости владения…………………….33
      2.  Роль ССВ в оценке и управлении ИТ………………………….34
      3.  Методики расчёта ССВ информационной системы………….36
    4.   Мониторинг  ИУА предприятий…………………………………..63

РАЗДЕЛ 3. ОПИСАНИЕ РАЗРАБОТАННОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

  1.  Назначение и область применения программного продукта……71
    1.  Технические характеристики средств разработки……………….72
    2.  Обоснование выбора среды разработки…………………………..72
    3.  Интерфейс  и основные режимы работы программы……………73
    4.  Выполнение расчетов и анализ результатов моделирования…...80

Заключение…………………………………………………………………...85

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………….86

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение

Проблема оценки эффективности информационных технологий в последнее время активно обсуждается в прессе и это не случайно - обратим внимание на некоторые факты:

  •  годовые затраты на информационные технологии выросли за последние несколько лет втрое;
  •  непродуктивные затраты за тот же период увеличились в шесть раз;
  •  за 2001 год каждый корпоративный компьютер прямо или косвенно "съел" более 10 тыс. долларов;
  •  для 55% американских фирм бюджет на компьютерные технологии превышает полученную прибыль.

Было выявлено парадоксальное отсутствие достоверной взаимосвязи между размерами инвестиций и ростом прибыли. По мнению ряда авторов, использование компьютерных технологий приводит к увеличению производительности, но не всегда приводит к достоверному и продолжительному увеличению рентабельности.

Краткосрочное преимущество может быть получено, если ИТ используются способами, которые конкуренты не в состоянии быстро скопировать. Поэтому большинство компаний лидеров в своих сегментах сознательно идут на максимально быструю смену технологий. На конкурентном рынке преимущества, полученные от творческого использования ИТ, приводят к тому, что новым рыночным игрокам недостаточно производить конкурентоспособную продукцию.

Появление новых участников рынка при ограниченных темпах его роста приводит к уменьшению прибыли в исчислении на каждого участника. Однако разумное использование ИТ и снижение расходов приводят к тому, что предприятие получает преимущество перед конкурентами в стратегическом плане. При невозможности увеличения прибыльной составляющей бизнеса производится оптимизация затрат с целью получения конкурентного преимущества. Естественно, что у кого на удельную единицу продукции при прочих равных условиях затрат меньше, тот и выигрывает - если не сразу, то в обозримом будущем.

Рост затрат на информационные системы настоятельно требует повышения эффективности их использования. Для управления эффективностью её необходимо как минимум измерить. Данная проблема нуждается в комплексном рассмотрении с учётом особенностей бизнеса предприятия, существующих на нём информационных систем и других факторов.

Для основных видов информационных систем предприятия представлена управленческая модель, позволяющая связать показатели эффективности бизнеса и параметры информационных систем предприятия.

Достижение максимальных выгод от использования на предприятии информационной системы напрямую зависит от уровня управления затратами на информационные технологии на протяжении всего жизненного цикла системы. В понятие управления IT-затратами входят процессы их планирования, учета, анализа и контроля, а его целью является снижение показателей, характеризующих расходы и издержки.

При обследовании предприятия были выявлены его слабые места. Оказалось, что оно не считает свою совокупную стоимость владения, однако в наших условиях жесткой конкурентной борьбы это необходимо. Проанализировав различные источники, было выявлено, что большинство предприятий на Западе уже давно подсчитывают свою ССВ. Но стоимость данных программ очень велика, поэтому у нас они не используются, а расчёт ССВ вручную занимает очень большое количество времени и листов.

Проанализировав такую ситуацию, было решено автоматизировать расчёт ССВ на предприятии. ССВ – это методика расчёта, созданная, чтобы помочь потребителям и руководителям предприятий определить прямые и косвенные затраты и выгоды, связанные с любым компонентом компьютерных систем.

Целью данной работы является получение реальной картины, которая отражала бы реальные затраты предприятия, связанные с приобретением определённых средств и технологий. А затем проанализировав результаты дать практические советы по снижению статей затрат, а следовательно и уменьшению ССВ.

При разработке программного продукта использовалась статистическая (или упрощённая) методика подсчёта.  

ЧАСТЬ I

ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛОГО

ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «Укрспецтехника»

  1.  Структура предприятия и основные направления деятельности.

Компания ООО «Укрспецтехника» является одним из крупнейших поставщиков компьютерной техники и офисного оборудования в Луганске и Луганской области.

На компьютерном рынке находится шесть лет. Шесть лет на рынке – это факт, шесть лет на рынке Украины – заслуживает уважения вдвойне.

Реквизиты компании:

 г. Луганск, ул. Интернациональная, 17 (3-й этаж).

 Расчётный счёт: 2600030183501 в ЛЦО ПИБ Украины,

 МФО 304308 РЕ. Свидетельство (идент. Код ОКПО) №

30995318

 Отдел продаж, консультация по ценам (0642) 580787

(многоканальный телефон).

Бухгалтерия, выписка счетов (0642) 553721.

Продажа в кредит (0642) 553767, 420028.

Время работы: 9:00-12:00 и 13:00-18:00, в субботу: 10:00-14:00

Без перерыва.

E-Mail: ust@lep.lg.ua.

Сервисный центр, гарантийное обслуживание, заправка картриджей (0642) 501338, 502011.

 E-Mail: ustx@utel.net.ua.

ООО «Укрспецтехника» сертифицирована и автоматизирована украинскими, российскими и европейскими представительствами следующих фирм: ATI, Samsung, Fujitsu, Seagate, Epson, Mitsumi, APC, Navigator, Primax, Acer, ECS, WD.

«Укрспецтехника» является генеральным дилером компании «Навигатор» (г. Киев), представляющей на рынке Украины интересы ведущих мировых производителей   компьютеров и их компонентов. И по итогам 19999 года была признана лучшим дилером на Украине.

Привлекательность фирмы для клиентов обеспечена безукоризненным вниманием к потребностям клиентов сервисным обслуживанием реализованной продукции.

В ассортименте реализуемой продукции содержатся только последние, соответствующие спросу рынка по ценовому уровню, разработки ведущих производителей компьютерной техники.

Если проследить жизненный цикл любой организации, то можно заметить, что в своём развитии она проходит несколько фаз: от слаборазвитой и слабо организованной структуры до эффективной системы, которая характеризуется правильным подходом к управлению ресурсами организации и процессами протекающими в ней. Можно отметить, что управленческо-организационная структура предприятия, пройдя ряд циклов оптимизаций (начальный, повторный, фиксированный и управляемый), сформировалась достаточно простой (рис 1).

Все функции управления в организации совершаются путём анализа, обработки и передачи информации. Поэтому информация становится таким же производственным ресурсом как капиталовложения, человеческие ресурсы, основные фонды и прочее. От того насколько хорошо обрабатывается и используется информация, зависит успех организации.

Технологическим фактором, обуславливающим нарастание темпов модернизации и развития всех отраслей бизнеса, является быстрое развитие информационных технологий (ИТ-технологий).

Рис.1 Управленческо-организационная структура ООО «Укрспецтехника»

Экономическая политика предприятия базируется на скорости проведения сделок (годовой оборот составляет 9 млн. грн.), напрямую зависящая от их информационного обеспечения – цены реализуемых товаров отслеживаются в реальном масштабе времени по прайс-листам дистрибьютеров компьютерного оборудования.

Складские запасы создаются в объёмах, необходимых для полунедельного (по отдельным группам комплектующих недельного) производственного цикла – от сюда и минимальный штатный состав вспомогательных рабочих (склад, бухгалтерия). Своевременное пополнение склада достигается продуктивным сотрудничеством с ведущими логистическими компаниями общеукраинского масштаба. Уникальные продукты, такие как ноутбуки, лазерные проекторы, дорогостоящие копиры и прочее заказываются по отдельным заявкам по фактическим предоплатам клиентов.

«Укрспецтехника» не имеет своего фирменного магазина – в наличие только выставочный салон и работа с наличными средствами сведена к минимуму (кассу ведёт, по совместительству, бухгалтер).

Сведены к минимуму и затраты на обеспечение предпринимательской деятельности. Компьютерный парк обновляется при невозможности или неэффективности его дальнейшего использования – последняя массовая замена проведена в конце 2002 года начале 2003 года. Техника приобретается по максимальному соотношению производительность/цена, исходя из разумных потребностей. Программное обеспечение приобретается в соответствии с текущими информационными потребностями.

Таблица 1 Экономические показатели ООО «Укрспецтехника»

№ п/п

Наименование показателя

Размер, грн/мес.

1

Оборотный капитал

600000

2

Чистая прибыль

18000

3

Фонд заработной платы

4200

4

Штатная численность

20 чел

 

  1.  Информационная среда предприятия.

Основываясь на прогнозах аналитиков, можно сделать вывод, что ИТ будут, с одной стороны, всё больше и больше влиять на повседневную жизнь, а, с другой – то, что компании, наиболее эффективно использующие ИТ, будут иметь конкурентное преимущество по сравнению с теми, кто их не использует или использует менее эффективно.

Как был устроен традиционный бизнес? Это была модель «от производства», когда компания производит продукт, а потом ищет пути (прилагает усилие) для его сбыта. Компания ищет ответ на вопрос «Куда деть то, что было произведено?» При этом процессе производства возникает ряд осложнений:

  •  Производство товара, ещё не востребованного рынком, сопряжено с издержками – например, оплата услуг и товаров поставщиков (комплектующие, сырьё, электричество и т.п.) или процентов по банковским кредитам.
  •  Необходимо обеспечить складирование и транспортировку товара, причём не обязательно в те места, где его купят.
  •  Необходимо проведение специальной рекламной и маркетинговой компании, чтобы убедить клиента в необходимости покупки именно этого товара (который может быть ему и не нужен).
  •  Степень удовлетворённости клиента остаётся на очень невысоком уровне, потому что он вынужден покупать то, что рынок готов ему предложить в настоящий момент.

В силу всего вышеперечисленного такая модель становится неэффективной, потому что требует больших затрат на организацию работы неизбежно отражающихся на себестоимости готовой продукции, что влечёт за собой снижение рентабельности производства (по материалам Garner Group).

Оптимальная модель бизнеса – «от клиента». Товар производится по запросу клиента в соответствии с его пожеланиями. Без эффективного использования ИТ невозможна такая организация управления, когда компания может активнее искать клиента, управлять спросом и реагировать на возникающие потребности.

Новые реалии бизнеса состоят в том, что эффективное использование ИТ позволяет перейти к принципиально новой модели бизнеса «от клиента», когда товар производится по запросу клиента в соответствии с его пожеланиями.

Отношения производителя и клиента можно охарактеризовать фразой: «Я хочу это, сделайте это для меня».   

В современном бизнесе наблюдается тенденция адаптации предложения под требования конкретного клиента – у клиента появляется возможность заказать то, что ему нужно, и что, соответственно производитель будет выпускать.

Основу электронной нервной системы 000 "Укрспецтехника" составляет программное обеспечение масштаба предприятия, решающее двуединую задачу:

• С одной стороны, оно обеспечивает управляемость и обработку

плановых событий: регулярных, т.е. тех, которые сами по себе являются процессом, и нерегулярных, которые можно предвидеть. По отношению к таким событиям реакция должна быть предусмотрена,

определена и адекватно отработана.

• С другой стороны, эта система обеспечивает гибкость и реакцию на внезапные события. Внезапность - это не стихийное бедствие или катастрофа, а, например, случай, когда клиент заказывает нестандартный товар. ПО предприятия должно правильно и адекватно реагировать на запросы подобного рода.

Внутреннее взаимодействие сотрудников фирмы осуществляется

посредством унифицированных протоколов по электронным каналам.

Кроме внутренних связей, интеграция приложений масштаба предприятия обеспечивается и благодаря повсеместному использованию средств электронной коммерции (Е-соmmerce) и Интернет-технологий.

Работа с дистрибьютерами (маркетинг   ассортимента, изучение ценовой политики, заявки на поставки) в 000 "Укрспецтехника" строится на Интернет-технологиях. Через \УеЬ-сайты производителей обеспечивается прямой доступ менеджерам к прайс-листам на компьютерную технику. Такая модель позволяет гибко реагировать на изменяющиеся потребности клиентов, на появление новых тенденций в индустрии и новых технологий.

Для ускорения расчетов созданы клиентские пункты ведущих местных банков, таких как "Аваль", ПИБ и др.

Говоря о задействованных в 000 "Укрспецтехника 1Т-технологиях, нельзя не упомянуть об имеющемся у предприятия таком важном элементе информационного обеспечения бизнеса, как корпоративный сайт. На сегодняшний день Интернет является одним из мощнейших катализаторов

проникновения информационных технологий в самые широкие слои бизнеса. Интернет становится тем инструментом, который позволяет максимально быстро доставить информацию максимально широкому кругу потребителей.

Присутствие в Интернет сегодня стало обычным делом. И, хотя число пользователей сети  на предприятии еще не слишком высоко (менее 5 процентов), использование Интернет-коммуникаций в бизнесе имеет ключевое значение. Целевая группа потребителей информационных технологий - средние и крупные предприятия, финансовые и государственные организации – как правило, входят в эти самые 5 процентов пользователей Интернет, более того - они его активные пользователи.

Интернет-сайт    -    это    «всепогодное»,    круглосуточное представительство. Сайт - носитель философии компании, проводник ее политики, его дизайн должен быть «созвучен» дизайну буклетов и презентационных материалов, а информационная составляющая – давать необходимое представление о внутрикорпоративной жизни и деятельности, о продуктах и услугах компании.

Содержание сайта, - в первую очередь, - должно быть направлено на создание и поддержание репутации. Через него поддерживается обратная связь с обществом и заказчиками, освещается вся необходимая информация даяСМИ.

Ключевые рубрики сайта 000 «Укрспецтехника»:

- «О нас»;

- «Новости»;

- «Продукция»;

- «Прайс-лист»;

- «Поддержка»;

- «Обсудить»;

«Лог-зоны»

Хотя, в целом, если объективно оценивать действительное состояние дел с автоматизацией производственных процессов и организации бизнеса в "Укрспецтехнике", то можно отметить, что оно находится на нижней ступеньке современности, (наиболее востребованными приложениями (программа собственной разработки Nakl) является система автоматизации бухгалтерского учета - из-за "страха" перед ГНА и автоматизации торговой и складской деятельности - "хозяин должен точно знать, что и сколько у него украли").

Но для того чтобы взаимодействие всех звеньев системы управления предприятия было наиболее эффективным, все они пронизаны "единым  стержнем" - системой управления знаниями (КМ), которая обеспечивает  своевременную доставку информации, а также средства для ее обработки, анализа и принятия решений, с использованием систем анализа данных.

  1.  Автоматизированные системы обработки информации и используемое программное обеспечение.

Инфраструктура электронной нервной системы (ЭНС) современного предприятия включает в себя комплекс аппаратных и программных средств. Что касается аппаратного обеспечения, можно сказать, что современные  информационные технологии предоставляют в этой области самый широкий спектр возможностей

В частности компанией "Укрспецтехника" выбраны компьютеры, построенные на платформе фирмы Intel.

Все компьютеры связаны в единую 100-мегабитную одноранговую сеть с выделенным сервером.

Если же говорить о программном обеспечении, образующем инфраструктуру, то полный спектр технологий, начиная от клиентских мест и заканчивая серверами, может предложить корпорация МЕсгозоЙ.

Операционные системы: Microsoft Windows 98 (клиентская и рабочая станция) и Microsoft Windows  NТ Servег (сервер).

Базовые приложения: Microsoft Internet Ехр1огег 5.0 и Microsoft  office 2000.

Использование  Windows NT как платформы для построения информационной системы предприятия, позволяет не только создать полноценную электронную нервную систему организации, но и значительно снизить затраты и совокупную стоимость. Как видим, специалисты «Укрспецтехники» не погнались за внедрением более мощной  Windows 2000 и модной Windows ХР - ресурсов NТ vег. 4.0 вполне достаточно для решаемых задач.

Привлекательность Windows NТ обусловлена тем, что при минимальных требованиях к аппаратно части она является надежным фундаментом для создания корпоративной сети. Сочетает в себе высокопроизводительный файл- и принт- сервер, отличный сервер приложений, сервер удаленного доступа, сервер Интернет, предоставляющий возможность создания собственного УеЬ-узла, сервер обеспечения безопасности и резервирования данных.

Но для построения ЭНС нужна не только операционная система, но и набор базовых офисных приложений. Оптимальным выбором на сегодняшний день является Microsoft Office 2000.

Microsoft Office 2000- это комплект офисных приложений, сочетающих привычный интерфейс и высокую степень адаптируемости к стилю работы отдельного пользователя и принципиально новые средства организации коллективной работы, а также поддержку стандартов Интернета Пакет Microsoft Office  завоевал прочную репутацию как эффективный инструмент для создания документов, обмена данными и анализа деловой информации. Новый продукт - Microsoft Office 2000 решает главную задачу - уводит вас из мира файлов и документов в мир информации. Это достигается благодаря  включению  в  составOffice 2000  новых  технологий, обеспечивающих поддержку коллективной работы, доступ к данным и их анализ, а также новых средств установки и администрирования.

Сотрудничество и совместное использование. Сочетание основных инструментов повышения индивидуальной производительности в комплекте Office 2000 с возможностями Интернета упрощает процесс обмена информацией и совместной работы над документами. Microsoft Office 2000 дает возможность превратить интрасеть в единое рабочее пространство и дать пользователям общую среду для сотрудничества, публикации, совместного использования и управления документами. Благодаря тому, что НТМL-формат стал для приложений  Office 2000 таким же "родным", как и все остальные внутренние форматы документов, пользователи теперь могут создавать сложные веб-документы также легко, как и обычные бумажные, и совместно работать над ними с помощью уже хорошо знакомых приложений Office. Но самое главное преимущество глубокой интеграции Office 2000 и Интернет связано с тем, что благодаря внедрению пакета Office 2000 пользователи получают доступ к необходимой информации в любое время и в любом месте.

Аналитический инструментарий для принятия оптимальных решений. Office 2000  значительно упрощает работу с важнейшей деловой информации, а входящие в комплект современные средства анализа помогают принимать более взвешенные и оперативные решения. Современные компании стремятся облегчить доступ своих сотрудников к  информации, и новая версия Office 2000 предлагает им инструменты, которые хорошо интегрируются с существующими средами. Разносторонние средства анализа, новые веб-компоненты Office 2000 и улучшенные возможности подключения к базам данных - все это делает новый офисный пакет отличным помощником для тех пользователей, которым приходится работать с постоянно меняющейся информацией.

Простота работы, установки и управления. Новая версия Microsoft Office 2000 разрабатывалась с учетом требований пользователей - в области эффективной групповой работы, а ИТ-менеджеров и администраторов сети - в области управления. Одной из основных задач разработки Microsoft Office 2000 было создание эффективных механизмов для уменьшения совокупной стоимости владения ПО на предприятиях.

Платформа для разработки приложений. Office 2000  разрабатывался как открытая платформа, которая должна обеспечивать полную интеграцию решений, созданных независимыми разработчиками и программистами компаний. Улучшенные возможности программирования связаны с несколькими "нововведениями": возможность создания СОМ Аdd-1n (специальных компонент, создаваемых в составе Microsoft Office Developer Addition),  цифровой  подписью  создаваемых  макросов,  моделью программирования и веб-приложениями. Не случайно в мире насчитывается порядка 3-х миллионов разработчиков в среде Microsoft Office.

И наконец средства автоматизации бухгалтерского учета – программа собственной разработки Nacl. Создана в среде Delphi. Выбор данной Программной среды определен как простотой и эффективностью создания приложений. так и наличием в ее составе системы управления базами  данных InterBase. Детище компании Borland - СУБД InterBase - до версии 6.0 распространялась на коммерческой основе. Однако в начале 2000 года Borland приняла неожиданное решение открыть коды своего продукта. Так появилась бесплатная версия 6.0, которая распространялась по лицензии InterBase PublicLicense, в соответствии с которой код InterBase разрешалось использовать для создания коммерческих продуктов, в том числе и с закрытым кодом.

Система обладает высокой производительностью, мощной языковой поддержкой для хранимых процедур и триггеров, кроме того, довольно легка в инсталляции и обслуживании.

РАЗДЕЛ II

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

  1.  Понятие экономической эффективности информационной системы.

Оценка экономической эффективности информационной системы состоит в сопоставление результатов использования информационной системы с затратами на её внедрение и эксплуатацию.  Сопоставимость затрат и результатов предполагает их представление в денежной форме [20].

Такое определение предмета исследования определяет сферу применения результатов рассматриваемого аналитического аппарата коммерческими предприятиями, заинтересованными в получении прибыли. Для иных предприятий, а также государственных структур информационная система может обеспечивать достижение иных целей, не обязательно представимых в денежной форме. В этом случае соотношение затрат и результатов – не единственный критерий принятия решений.

Экономическая оценка ИС должна исходить из влияния информационной системы на данное соотношение, поэтому необходим анализ следующих составляющих:

  •  денежного потока, связанного с эксплуатацией информационной системы;
  •  затрат капитала на внедрение информационной системы;
  •  воздействия информационной системы на денежную оценку риска деятельности предприятия в целом (средневзвешенную стоимость капитала в целом).

Поставленная задача предполагает анализ всех аспектов воздействия информационной системы на акционерную стоимость предприятия [14]. Следовательно, необходимо рассмотреть денежный поток, сопровождающий весь жизненный цикл развития информационной системы. Составляющими этого потока являются затраты на разработку или внедрения информационной системы, затраты на её эксплуатацию и техническую поддержку, а также доход предприятия от эксплуатации информационной системы.

2.2   Используемые модели управленческого учёта в оценке деятельности предприятия.

Методы управленческого учёта обеспечивают сбор первичных данных для оценки всех составляющих денежного потока.

Современный стандарт оценки затрат на эксплуатацию и развитие информационной системы предприятия – концепция совокупной стоимости владения (ССВ). Она состоит в максимально полном учёте явных и скрытых затрат на эксплуатацию информационной инфраструктуры предприятия (включая потери от простоев оборудования и программного обеспечения, утраты данных, ошибок пользователей и другое) [16].

К явным затратам на осуществление бизнес-процесса относятся затраты, связанные с осуществлением отдельных операций    бизнес-процесса или бизнес-процесса в целом. Стандартом определения затрат на осуществление бизнес-процесса является метод функционально-стоимостного анализа (ФСА). Он предполагает отнесение затрат ресурсов в натуральной и денежной оценке не прямо на продукцию или услуги, получаемые в результате их потребления, а на определённые виды деятельности. На себестоимость продукции или услуг в этом случае относится потребление видов деятельности в процессе производства продукции или оказания услуг.

Изменение затрат на отдельные бизнес-процессы – не единственная, а часто и не главная составляющая денежного потока отдачи от использования информационной системы. Гораздо большую значимость может иметь воздействие проекта на показатели, характеризующие эффективность деятельности предприятия на рынке, - так называемая сбалансированная система показателей. Такие показатели, равно как и их воздействие на свободный денежный поток, описываются моделью КПР – ключевых показателей результативности.

Отдельный фактор воздействия развития  информационных систем на деятельность предприятия – изменение качественного состава и количественной оценки рисков предприятия. Риски обычно описываются показателями, входящими в сбалансированную систему показателей, вследствие чего учитываются в модели КПР.

Можно сделать вывод, что оценка денежного потока, связанного с проектом развития информационной системы, будет, в общем случае, проводится на основе трёх моделей: ССВ, ФСА и КПР, которые мы рассмотрим далее.

2.3 Модель денежных потоков проекта развития информационной системы.

Проект развития информационной системы можно  разделить на две основные фазы.

Первая  включает в себя разработку собственной информационной системы или внедрение уже существующей, закупленной у внешнего поставщика.

Вторая фаза – эксплуатация разработанной или внедрённой системы.

В жизненном цикле информационной системы можно выделить ещё одну фазу – вывод из эксплуатации. В действительности на этапе разработки или внедрения новой информационной системы осуществляются меры по выводу из эксплуатации предыдущей, а соответственно будущие затраты включаются в бюджет проекта внедрения. Будем считать, что инвестиционные расходы приходятся полностью на первую фазу, а денежная отдача от системы – целиком на вторую. Данный подход соответствует принятому в международных стандартах бухгалтерского учёта и финансового анализа принципу консерватизма: доходы от реализации проекта рассчитываются только в случае достижения цели проекта. Если цель не достигнута, но определённые выгоды получены, они рассматриваются как непредвиденный доход, но не как доход связанный с проектом.

В реальном проекте переход от первой фазы ко второй не предопределён, поскольку проект может быть остановлен или заморожен до того, как будет получен результат. Тем самым планируемый денежный поток дохода от эксплуатации информационной системы должен быть скорректирован с учётом вероятности успешного завершения проекта. Аналогичным образом затраты на проект производятся только в том случае, если проект не был заморожен ранее.  Денежный поток от проекта развития информационной системы может быть представлен в виде суммы двух вероятностных денежных потоков – потока затрат на разработку или внедрение и потока доходов от эксплуатации внедрённой системы.

Таким образом, можно предложить следующую упрощённую модель оценки финансового результата использования информационной системы:

FCF=psNPV(d,R)+ NPV(d,p,C)

FCF – оценка приведенной стоимости денежного потока, связанного с использованием информационной системы на всём протяжении её жизненного цикла;

                  ps   – вероятность успешного завершения проекта, ps=f(P);

                  R – оценка денежного потока доходов, связанных с эксплуатацией информационной системы, включая как затраты, так и доходы;

                  р   – вероятностные характеристики затрат на проект;

                  С – инвестиционные затраты на проект внедрения информационной системы в случае его успешного завершения;

                  МСс – математическое ожидание приведенной стоимости проекта в случае его остановки:

                  d   – коэффициент дисконтирования.

Рассмотрим экономический смысл переменных, введённых в данной модели. R представляет собой совокупный денежный поток доходов и расходов, связанных с эксплуатацией информационной системы, и включает в себя следующие составляющие:

  •  Разность затрат на эксплуатацию информационной системы до и после завершения рассматриваемого проекта;
  •  Разность явных затрат на осуществление бизнес-процессов, затрагиваемых проектом, до и после его завершения;
  •  Разность дохода фирмы на рынке, связанного с ключевыми показателями результативности, до и после внедрения информационной системы;
  •  Разность денежной оценки рисков до и после завершения рассматриваемого проекта.

Величина С представляет собой денежный поток инвестиционных затрат на проект. По предложению, затраты на проект и доходы от него разнесены во времени, так что чистая приведенная стоимость по отношению к одному моменту времени может рассчитываться отдельно. А значит в случае успешного завершения проекта чистая приведенная стоимость суммы денежных потоков R и С описывает все факторы прямого воздействия проекта развития информационной системы на стоимость компании. Модель упрощённая, т.к. в ней не рассматривается косвенное воздействие, состоящее в изменении средневзвешенной стоимости капитала фирмы в целом.

Последствия остановки проекта развития информационной системы без достижения запланированных целей описываются векторной переменной Р, отражающей вероятностные характеристики проекта. Поскольку проект может быть остановлен в различные моменты времени, каждому элементу денежного потока С ставится в соответствие вероятность его осуществления. Чистая приведенная стоимость денежного потока инвестиционных затрат вычисляется с учётом этих вероятностей.

Отметим причины по которым в уравнении (1) не учитываются возможные изменения средневзвешенной стоимости капитала в результате проекта развития информационной системы.

Во-первых,  средневзвешенная стоимость капитала складывается из экономической оценки множества рисков, так что воздействие на него отдельного проекта в области информационных систем обычно невелико. Исключение составляют крупномасштабные проекты развития информационных систем в области реинжиниринга бизнес-процессов предприятия и тем более пересмотра сферы и/или границ его деятельности. Однако таких проектов в истории фирм обычно немного, а их риски не оцениваются стандартными методиками, основанными на статистических моделях.

 Во-вторых, вследствие консерватизма финансового рынка средневзвешенная стоимость капитала не реагирует на изменения структуры рисков предприятия мгновенно. Как следствие, типовой проект развития информационной системы изменяет средневзвешенную стоимость капитала предприятия незначительно и большим шагом, поэтому данным изменением можно пренебречь.

Таким образом, уравнение (1) позволяет описать воздействие проекта развития информационной системы на стоимость компании без учёта изменения средневзвешенной стоимости капитала компании.

Из уравнения (1) видно, что денежный поток, связанный с использованием информационной системы, в значительной степени определяется характеристиками проекта разработки или внедрения[20]. Следует обратить особое внимание на вероятность успеха проекта в целом или его отдельных стадий. Во-первых, денежный поток дохода от использования системы имеет место лишь в случае успеха проекта, то есть существенным образом зависит от вероятности этого успеха. Во-вторых, что потери от остановки или замораживания проекта там больше, чем позже прекращается проект. На практике этот эффект усиливается тем, что затраты на завершающих стадиях проекта значительно выше чем на начальных.

От управления проектом внедрения зависят три группы характеристик  жизненного цикла системы:

  1.  Собственно затраты на разработку или внедрение;
  2.  вероятность успеха проекта и получение потока доходов от использования информационной системы;
  3.  математическое ожидание потерь в случае остановки или замораживания проекта.

Оптимизация этих характеристик достигается путём использования стандартных методологий разработки и внедрения информационных систем.  Методология описывает последовательность шагов проекта, их трудоёмкость и стоимость. Она включает в себя планы предотвращения критических ситуаций в проекте, связанных с недостаточным обеспечением ресурсами, внесением изменений в проект. В результате методология: во-первых, снижает риски проекта (повышает вероятность успешного завершения), во-вторых, снижает риск последних этапов проекта, в-третьих, содержит данные для априорного расчёта денежного потока на этапе внедрения проекта..

Всё это определяет значительную роль методологии ведения ИТ-проекта в жизненном цикле развития информационной системы и его экономической эффективности.

2.4    Совокупная стоимость владения информационной системой.

Проблема оценки эффективности информационных технологий в последнее время активно обсуждается в прессе и это не случайно - обратим внимание на некоторые факты:

  •  годовые затраты на информационные технологии выросли за последние несколько лет втрое;
  •  непродуктивные затраты за тот же период увеличились в шесть раз;
  •  за 2001 год каждый корпоративный компьютер прямо или косвенно "съел" более 10 тыс. долларов;
  •  для 55% американских фирм бюджет на компьютерные технологии превышает полученную прибыль.

Было выявлено парадоксальное отсутствие достоверной взаимосвязи между размерами инвестиций и ростом прибыли. По мнению ряда авторов, использование компьютерных технологий приводит к увеличению производительности, но не всегда приводит к достоверному и продолжительному увеличению рентабельности  [17].

Краткосрочное преимущество может быть получено, если ИТ используются способами, которые конкуренты не в состоянии быстро скопировать. Поэтому большинство компаний лидеров в своих сегментах сознательно идут на максимально быструю смену технологий. На конкурентном рынке преимущества, полученные от творческого использования ИТ, приводят к тому, что новым рыночным игрокам недостаточно производить конкурентоспособную продукцию.

Появление новых участников рынка при ограниченных темпах его роста приводит к уменьшению прибыли в исчислении на каждого участника. Однако разумное использование ИТ и снижение расходов приводят к тому, что предприятие получает преимущество перед конкурентами в стратегическом плане. При невозможности увеличения прибыльной составляющей бизнеса производится оптимизация затрат с целью получения конкурентного преимущества. Естественно, что у кого на удельную единицу продукции при прочих равных условиях затрат меньше, тот и выигрывает - если не сразу, то позже. Однако сокращение издержек на обработку информации приводит к росту затрат на сами технологии. Особенно часто рост затрат на технологии бывает вызван попытками оснастить рабочие места просто компьютером. Анализ эффективности информационных технологий в США выявил, что, как минимум, четверть затрат на них является паразитной. Они не создают ничего: ни добавочной стоимости, ни новых рабочих мест.

В результате исследований, проведенных П. Страсманом на нескольких тысячах предприятий в полусотне стран, были получены следующие данные:

  •  расходы на ИТ возрастают, если компания в течение прогнозируемого периода времени устойчиво получает прибыль, и сокращаются, если прибыли нет, либо ее уровень снижается;
  •  чем больше квалифицированных сотрудников, тем выше расходы на информационные технологии;
  •  компьютерные ресурсы больше всего увеличиваются для "конторского служащего", не занятого в непосредственном получении прибыли;
  •  у большинства компаний уровень расходов на ИТ превышает величину собственного капитала.

На первый взгляд, нет ничего хорошего в том, что величина расходов на ИТ не связана напрямую с увеличением прибыли. Но почему же предприятия идут на такие расходы? Рассмотрим каким образом происходит финансирование предприятий на Западе.

Фактор первый: большинство западных компаний являются открытыми и любой человек может эти акции приобретать. Следовательно, компания заинтересована в росте курса акций и выпуске их дополнительных пакетов для привлечения финансовых ресурсов. А привлечь ресурсы и спровоцировать интерес к своей компании можно, форсируя рост курса акций.

Фактор второй: успешное применение компьютерных технологий для упрощения бизнес-процессов позволяет снизить издержки и, соответственно, привлечь инвестиции. Поэтому демонстрация "крутизны" решений на предприятии - не что иное, как попытка сделать его привлекательным для инвесторов.

А больший размер финансовых ресурсов и вливаний позволяет, в свою очередь, достаточно долго выдерживать предметную конкуренцию.

Но борьба за снижение издержек с помощью информационных технологий дело само по себе достаточно затратное. Хуже всего, что такие затраты могут превысить сумму экономии. Как же правильно определить размер и направление инвестиций в ИТ?

Ответ на этот вопрос последние несколько лет в мировой практике формируется на основе методологии оценки совокупной стоимости владения.

Любое предприятие с помощью автоматизации стремится повысить эффективность ведения своего бизнеса. Одно из главных условий достижения данной цели – "разумные" (т. е. не больше, но и не меньше) IT-затраты, которые точно так же, как и любые другие, требуют планирования, учета и контроля. Исходя из этого, для отечественных предприятий и IT-менеджеров неотъемлемыми и требующими детального рассмотрения являются вопросы, связанные с проблемой снижения совокупной стоимости владения информационной системой.

  •  Что необходимо предпринять для получения максимальной выгоды от использования информационных технологий?
  •  Как спланировать и снизить IT-затраты?
  •  Какие организационные и технологические инструменты целесообразно применять для их управления?

Если западные предприятия уже давно ищут и находят ответы на эти вопросы, то большинство отечественных только начинают осознавать их актуальность.

Совокупная стоимость владения (ССВ) по праву является одним из основных инструментов в экономическом анализе ИТ. Само понятие совокупной стоимости владения было разработано безотносительно к ИТ и применимо к любому активу – зданиям, сооружениям, оборудованию и т.д. Для ИТ важность этого понятия определяет соотношение первоначальных и эксплуатационных затрат – годовая сумма эксплуатационных затрат значительно превышает первоначальные вложения. Наряду с этим ряд категорий затрат, учитываемых в рамках модели ССВ, весьма трудно поддаётся исчислению, а его результаты сильно различаются в зависимости от методики. Далеко не однозначен выбор объекта затрат в модели – различные методики расчёта ССВ в качестве такового предлагают информационную систему, рабочее место и сервис информационной службы. Все эти факторы заставляют считать модель ССВ весьма дискуссионной и неоднозначной.


2.4.1    Понятие совокупной стоимости владения.

Совокупная стоимость владения (ССВ), или, по-английски, Total Cost of Ownership (ССВ), первоначально разрабатывалась как средство для расчета стоимости владения компьютером на Wintel-платформе. Первой использовала термин ССВ компания Gartner Group,  которая в конце 80-х годов стала широко применять его в своих исследованиях и в 1987 г. выдвинула концепцию ССВ.  Однако в последнее время, в первую очередь благодаря усилиям  тех же компаний Gartner Group и Interpose, эта методика (несмотря на очевидные недостатки) стала основным инструментом для подсчета ССВ и в других областях компьютерных технологий. Например, сейчас имеются методики расчета ССВ документооборота, различных аппаратных платформ, сетей, программного обеспечения. Существует множество методик подсчёта ССВ в данной работе рассмотрим основные понятия и общую технологию расчета [2].

ССВ (total cost of ownership) - это методика расчета, созданная чтобы помочь потребителям и руководителям предприятий определить прямые и косвенные затраты и выгоды, связанные с любым компонентом компьютерных систем. Цель ее применения - получить итоговую картину, которая отражала бы реальные затраты, связанные с приобретением определенных средств и технологий, и учитывала все аспекты их последующего использования.

Значение показателя ССВ для каждой закупки должно сравниваться с показателем совокупных выгод владения (Total benefits of owner ship - TСO) для определения реальной ценности приобретения.

Сейчас происходит миграция от бесперспективной модели общей стоимости компьютерной собственности к значительно более сложной и трудоемкой методике детального анализа стоимости всех составляющих затрат на информационные технологии. Это вызвано резким повышением сложности и увеличением размеров корпоративных систем, что зачастую приводит к непрогнозируемому росту дополнительных затрат, вызванных широким спектром используемых технологий, а также существенно возросла и роль человеческого фактора.

Основная цель подсчета стоимости владения, кроме выявления избыточных статей расхода,- оценка возможности возврата вложенных в информационные технологии средств. Данные, полученные в результате подсчета используются для анализа привлекательности информационных технологий, как объекта инвестиций. И просто для оценки одной из статей корпоративных расходов (ССВ показывает только расходную, но отнюдь не доходную часть).

2.4.2    Роль ССВ в оценке и управлении ИТ

В настоящий момент концепция ССВ является общепринятой для оценки эффективности ИТ, и работ по управлению. ССВ являются частью плановой работы ИТ менеджеров (ИТ департамента) компании.

Измерение (оценка) ССВ применяется как для “наведения порядка” в существующих ИТ активах, так и при рассмотрении будущих проектов. “Общая стоимость владения ИТ” является одним из важных критериев при выборе одного из нескольких технических решений, так как дает его экономическую обоснованность. Однако при принятии решения необходимо учитывать многие качественные и количественные технологические, управленческие, кадровые и финансовые моменты. Не всегда наименьшее ССВ идет на пользу проекту.

При умелом управлении ССВ можно экономить средства ИТ бюджета и тем самым продемонстрировать руководству компании снижение затрат на ИТ (как следствие повышение эффективности работы ИТ/ИС в компании). Освободившиеся деньги ИТ бюджета можно направить в новые проекты.

Определение ССВ важно при определении стоимости контрактов ауССВрсинга, лизинга и сервиса. Их стоимость должна базироваться на реальных цифрах ССВ. Особенно при долгосрочных контрактах. Возможен вариант, что контракты окажутся вообще не выгодны (например, приобретение оборудования окажется выгоднее лизинга).

Поскольку ИТ расходы в компаниях обычно делятся на централизованные и “местные” (расходы отделов и подразделений), то для улучшения показателей ССВ в централизованных активах, подотчетных ИТ менеджеру, можно “нерентабельные” статьи перекинуть в отделы. Следовательно, экономические показатели централизованной ИС/ИТ улучшаться, и образовавшуюся экономию централизованного ИТ бюджета можно пустить в другие проекты. Но для этого с помощью анализа ССВ надо выявить “нерентабельные” статьи ИТ расходов.

ССВ единственный (или один из немногих) количественный показатель для обоснования ИТ бюджета компании. Если руководству компании представить средние показатели ССВ по аналогичным предприятиям или проектам и пересчитать на их основании стоимость требуемого ИТ бюджета (текущего или разового, но проекта), то у руководства компании не будет объективных оснований в отказе или “урезании” представленного ИТ бюджета.

Следует всегда соотносить бюджет на информационные технологии и общее финансовое состояние компании, и расходы на другие проекты и нужды. Вследствие ухудшения общего финансового состояния компании ИТ финансирование может быть свернуто. Крупные проекты могут “зависнуть”. Поэтому лучше заранее планировать приоритеты ИТ бюджета и пути выхода из чрезвычайных финансовых ситуаций, в случае их возникновения (в том числе альтернативные пути реализации проектов).

  1.  Методики расчёта ССВ информационной системы.

Существуют различные методики подсчёта ССВ.  Первым примером может служить модель ССВ, разработанная компанией Microsoft совместно с Interpose. ИТ-затраты в ней разбиваются на две категории: прямые (бюджетные) и косвенные (рис 2).

Прямые затраты -- те, которые обычно учитываются при бюджетном планировании. У многих украинских предприятий нет возможности управлять своим IТ-бюджетом, поскольку зачастую система бюджетного управления отсутствует как таковая. Прямые затраты, как правило, предусматриваются в бюджетах центрального ИТ-департамента, а также рабочих или проектных групп по поддержке и внедрению информационных технологий внутри производственных и административных подразделений. К ним относятся затраты:

  •  на аппаратное и программное обеспечение (покупка или аренда, новая установка или обновление и т. д.);
  •  на управление (сетевое и системное администрирование, проектирование);
  •  на поддержку (служба технической поддержки, обучение, контракты на поддержку и сопровождение);
  •  на разработку (постановка задачи и разработка приложений, документации, тестирование и сопровождение);
  •  на телекоммуникации (каналы связи и их обслуживание).

Косвенные затраты -- те, которые не поддаются планированию и часто даже не учитываются. Согласно исследованиям Interpose, они составляют свыше 50% средних расходов организаций на информационные технологии (см. рис. 2). К ним можно отнести:

  •  пользовательские затраты (персональная поддержка, неформальное обучение, ошибки и просчеты);
  •  простои (потеря производительности из-за выхода из строя оборудования или профилактические плановые остановки работы).

Рис. 2  Структура ИТ-затрат предприятия

В качестве второго примера рассмотрим модель ССВ, основой для которой является концепция, предложенная Gartner Group. В этой модели учитываются следующие ИТ-затраты: фиксированные, или, как их еще называют, капитальные вложения, и текущие. Их условно разносят по временной шкале: капитальные вложения осуществляются на этапе построения ИС, текущие затраты -- на этапе функционирования. По методике Gartner Group к фиксированным следует относить следующие затраты:

  •  стоимость разработки и внедрения проекта;
  •  привлечение внешних консультантов;
  •  первоначальные закупки основного ПО;
  •  первоначальные закупки дополнительного ПО;
  •  первоначальные закупки аппаратного обеспечения.

Фиксированными эти затраты называются потому, что делаются, как правило, один раз, на начальных этапах создания ИС. При этом выбор той или иной стратегии, аппаратной и программной платформ весьма существенно влияет на последующие текущие затраты.

В свою очередь, текущие затраты состоят из трех статей:

  •  стоимость обновления и модернизации системы;
  •  затраты на управление системой в целом;
  •  затраты, вызванные активностью пользователей ИС ("активность пользователя").

Под "затратами на управление системой" подразумеваются расходы, связанные с управлением и администрированием компонентов ИС. В этой статье затрат можно выделить некоторые подкатегории:

  •  обучение административного персонала и конечных пользователей;
  •  заработная плата;
  •  привлечение внешних консультантов;
  •  аутсорсинг;
  •  учебные курсы и сертификация;
  •  техническое и организационное администрирование и сервис.

Стоимость обеспечения работы пользователя отражена в понятии "активность пользователя". Эта статья затрат, по данным Gartner Group, имеет наиболее значимый вес в совокупной стоимости ИС. В ней выделяют следующие подстатьи затрат:

  •  прямая помощь и дополнительные настройки;
  •  формальное обучение;
  •  разработка приложений;
  •  работа с данными;
  •  неформальное обучение;
  •  futz-фактор (параметр, определяющий объем затрат, связанных с последствиями некомпетентных действий пользователя).

Эти затраты связаны, например, с участием администратора в настройке рабочей станции, с оказанием помощи пользователю или с консультациями. По данным аналитических компаний, основные факторы, влияющие на итоговую стоимость владения информационными технологиями, на 75% обусловлены проблемами конечного пользователя.

Описание этих двух моделей ССВ не претендует на полноту, а показывает только общую картину ИТ-затрат компании и позволяет выработать процедуры, снижающие ССВ [16]. Применение указанных методик на конкретном предприятии, естественно, имеет свою специфику. Далее рассмотрим статистическую методику подсчёта ССВ, которую мы применили к нашему предприятию и которая оказалась наиболее подходящей.

Третий пример расчёта ССВ представлен в модели ССВ (см. рис  3), разработанной компанией Dell, при типичных входных данных скрытые затраты составляют около 30% стоимости эксплуатации одного рабочего места (9297 долларов в год из расчета на пять лет эксплуатации) [2]. Размер ССВ в этой модели не сильно отличается от результатов.

Рис. 3 Структура стоимости рабочего места фирмы Dell

Роль ССВ для предприятия.

Основной проблемой при управлении IT-затратами является определение количественных значений составляющих ССВ и отнесение их к конкретной статье затрат.

Строго говоря, существуют расхождения в вопросах деления затрат на те или иные категории и статьи расходов. Но что не вызывает сомнений, так это их распределение на "видимые" (первоначальные затраты) и "невидимые" (затраты в процессе эксплуатации и использования). Здесь, кстати, очень наглядна аналогия с айсбергом. На первых порах кажется, что IT-затраты не так уж велики, но в конечном итоге предприятие может постигнуть судьба "Титаника", когда оно натолкнется на скрытые поначалу затраты, которые в совокупности выливаются в очень значительную денежную сумму.

В связи с резким повышением сложности информационных систем зачастую происходит непрогнозируемый рост дополнительных затрат. Кроме того, существенно возрастает и роль человеческого фактора. Сегодня на предприятиях Украины нужно инициировать миграцию от существующей простой, но бесперспективной модели общей стоимости компьютерной и программной собственности к сложной и трудоемкой, но прогрессивной методике детального анализа всех составляющих расходов на информационные технологии. Это позволит управлять IT-затратами, тем самым увеличивая выгоду от использования информационных технологий на предприятии.

Кроме выявления избыточных статей затрат, целью подсчета совокупной стоимости владения является оценка возможности возврата вложенных в IT средств -- анализ привлекательности информационных технологий как объекта для инвестиций. Кроме того, подсчитав показатели ССВ, IT-менеджер сможет составить реальный, обоснованный IT-бюджет, который будет базироваться на количественных показателях. И наконец, ССВ может (и должна) использоваться в качестве одной из составляющих для финансовой оценки корпоративных затрат [12].

Однако следует отметить, что подсчет ССВ показывает только расходную, но никак не доходную часть. Если на предприятии уже функционирует информационная система, основанная на современных технологиях, или ее создание запланировано, то IT-менеджер должен быть "готов" сам и "подготовить" руководство к затратам, связанным с владением информационной системой. IT-затраты будут -- и никто не в силах это изменить. Повлиять можно только на их структуру, избавившись от нецелесообразных и избыточных статей расходов. Данная задача должна ложиться именно на IT-менеджеров, которые обязаны реализовывать целевые корпоративные программы по оптимизации совокупной стоимости владения и постоянно вести работы по снижению IT-затрат.

Достичь оптимизации ССВ можно лишь за счет непрерывного управления IT-затратами. На данный момент в Украине очень немногие предприятия имеют ИС управления, отвечающую всем требованиям современного бизнеса. Большинство же компаний производят модернизацию существующих систем или начинают проекты по построению новых. И этот факт говорит о важности такого инструмента управления IT-затратами, как планирование совокупной стоимости владения.

Два подхода к вопросу управления IТ-затратами.

Руководители предприятий и IT-менеджеры могут по-разному относиться к вопросу управления IT-затратами. Их подходы к решению данной проблемы условно можно разделить на два варианта.

На отечественных предприятиях, как правило, вопрос о ССВ либо старательно замалчивается, либо не возникает совсем. Между тем построение/модернизация, а также использование ИС без тщательной оценки ее ССВ приводят к тому, что предприятие сталкивается с проблемой больших затрат на стадии функционирования системы. Только тогда руководство осознает актуальность проблемы, и IT-департамент начинает проводить мероприятия по снижению затрат. Однако эти работы чреваты новыми расходами и очень редко приводят хотя бы к балансу доходов и затрат, связанных с информационными технологиями, не говоря уже о перевесе доходов.

Правильный подход -- это управление IT-затратами еще до создания/внедрения ИС, т. е. их планирование. Он присущ западным и некоторым отечественным компаниям, занимающимся планированием затрат в рамках корпоративного управления. В этом случае использование информационных технологий возможно с минимизированной ССВ и требует вести только текущую (малозатратную) работу по снижению затрат [23].

Планирование ССВ.

Планирование IT-затрат (другими словами, планирование ССВ) предполагает следующие этапы.

1. Определение "видимых" и "невидимых" затрат. Если комплексно подходить к принятию решения о применении IT в компании, то обязательно должны учитываться все "видимые" и "невидимые" затраты. Прямые затраты на аппаратное и программное обеспечение, как правило, не превышают 30% ССВ (данные Interpose), но нельзя забывать о расходах на персонал и управление системой.

2. Определение возможных косвенных затрат. В частности, к косвенным относятся затраты, вызванные неработоспособностью ИС. Как оценить потери компании от простоя, который произошел вследствие "падения" системы? Если у предприятия большой дневной оборот (что характерно для торговых розничных и мелкооптовых фирм), то стоимость отказа ИС будет очень высока. При этом важно правильно оценить размер косвенных затрат, а также степень риска возникновения ситуаций, приводящих к расходам данного типа.

3. Распределение затрат по статьям. Вы можете распределить затраты согласно имеющимся классическим моделям или классифицировать их по собственной методике, разработанной соответственно специфике конкретной информационной системы и ее инфраструктуры.

4. Расчет показателей ССВ. Самая сложная задача. Для ее решения существует специальное ПО (ССВ Analyst, ССВ Manager, ССВ Snapshot Tool и др.), но оно довольно дорогостоящее. Поэтому для наших условий, возможно, более приемлемо решение, когда IT-менеджер совместно с финансовым работником самостоятельно подсчитают большинство затрат с помощью электронных таблиц.

5. Выделение наиболее существенных статей расходов и оценка возможности снижения затрат на ИС. Очевидно, что всякая экономия имеет свои пределы, и некоторые даже очень большие затраты могут быть объективными и целесообразными. Но все же действия по снижению ССВ должны быть направлены, в первую очередь, именно на крупные расходы и издержки.

6. Рассмотрение инструментов по снижению ССВ. Инструменты для снижения ССВ условно разделяются на технологические и процедурные. Процедурные инструменты -- меры, которые можно принять с административной стороны, -- могут применяться как на этапах построения, так и на этапах функционирования ИС. Технологические же, как правило, применяются уже на этапе эксплуатации системы, но их использование следует прогнозировать заранее.

К технологическим инструментам относятся:

  •  приобретение ПО, которое обладает технологическими свойствами, позволяющими существенно снизить объем затрат на его внедрение и последующее использование;
  •  ориентация на определенные сетевые технологии и архитектуры;
  •  использование стандартных баз данных;
  •  применение средств удаленного управления рабочими местами;
  •  оснащение рабочих мест только необходимыми программными и техническими средствами;
  •  использование специально адаптированных для конкретной системы компонентов ПО, не нарушающих целостности архитектуры системы;
  •  применение технологий, снижающих время простоя (источники бесперебойного питания, системы сетевой установки ПО и пр.);
  •  использование решений для автоматизированного резервного копирования и восстановления и т. д.

Среди процедурных инструментов можно выделить:

  •  создание на начальных стадиях IT-проекта рабочей группы, которая должна пройти максимально полное обучение и в дальнейшем выполнять значительную часть работ по внедрению системы, обучению пользователей и последующему сопровождению;
  •  проведение конкурсов при приобретении IT-решений;
  •  использование референтных моделей, заложенных в нтегрированном ПО;
  •  использование международных и внутренних стандартов по IT, а также методик внедрения ведущих компаний;
  •  внедрение корпоративной политики стандартизации программного и аппаратного обеспечения;
  •  создание централизованной службы помощи, располагающей базой знаний по возможным проблемам;
  •  разработка плана действий в экстренных ситуациях (например, в случае сбоя, хакерской или вирусной атак).

Влияние технологических и процедурных инструментов на сокращение ССВ всей информационной системы и отдельных ее компонентов доказывают исследования Gartner Group.

7. Выбор эффективных инструментов по снижению ССВ. При выборе инструментов нужно тщательно проанализировать целесообразность их применения, поскольку расходы компании при этом могут быть выше, чем затраты, которые планируется снизить.

8. Применение инструментов по снижению ССВ. Если все предыдущие шаги будут выполнены качественно и полноценно, то само применение станет заключительным этапом на пути оптимизации ССВ.

Если предприятие действительно заинтересовано в том, чтобы информационные технологии помогали бизнесу, а не "душили" его внезапными затратами, то нужно не только считать IT-затраты, но и управлять ССВ.

Итак, четко определенная модель ССВ выделяет следующие виды затрат:

на аппаратно-программные средства (капитальные вложения и отчисления по лицензиям на новые системы, модернизацию и обновления);

на администрирование (оплата сетевого и системного администрирования, администрирования накопителей, труда и аутсорсинга, а также задачи реагирующего и упреждающего управления);

на поддержку (служба технической поддержки, обучение, материально-техническое снабжение, командировки, договоры на обслуживание и поддержку, а также накладные расходы);

на разработку (создание приложений и контента, тестирование и подготовка документации, в том числе разработка новых проектов, адаптация к требованиям заказчиков и обслуживание);

на оплату коммуникационных средств (выделенной линии и доступа к серверам).

Так называемые косвенные затраты, возникающие в связи с тем, что конечные пользователи самостоятельно организуют поддержку себе и своим коллегам, редко учитываются организациями, работающими с КИС. Это опасно, поскольку по мере сокращения бюджета КИС и переноса бремени технической поддержки непосредственно на конечных пользователей может начаться неконтролируемый рост затрат этой категории [5].

Анализ расходов на IT с применением модели ССВ подтверждает, что расходы на программно-аппаратные средства связаны с различными статьями затрат, в частности, с затратами на техническую поддержку, обучение и простои. Компания Interpose в сотрудничестве с корпорацией Microsoft разработала модель ССВ, которая позволяет точно измерять этот показатель и напрямую использовать его для выработки действенных планов улучшения структуры расходов на IT.

В основе модели ССВ, предложенной Microsoft и Interpose, лежат прямые и косвенные расходы, связанные с владением и использованием IT-компонентов. В дополнение к этому в ней рассматриваются методы и средства управления этими расходами. Используя предлагаемые ресурсы, IT-менеджеры сначала могут измерить величину ССВ и использовать модель для создания планов по улучшению и снижению расходов — это достигается благодаря тому, что Microsoft усовершенствовала модель ССВ и разработала специальные инструменты для ее поддержки.

В соответствии с моделью ССВ Microsoft и Interpose все общие затраты на КИС разделяются на две группы: прямые и косвенные. Прямые затраты можно узнать из анализа бюджетов типичных КИС.

Модель ССВ позволяет разобраться в структуре этих расходов и приступить к их безболезненному сокращению, поскольку в основном они связаны с трудозатратами на управление процессами, обучение и операции с соответствующими инструментальными средствами. Но не всегда сокращение расходов — идеальное решение. При анализе структуры расходов часто упускают из виду тот факт, что рост затрат ведет к пропорциональному повышению эффективности работы сотрудников, а чрезмерная экономия (в частности, на обучении), напротив, приводит к увеличению времени простоев и числа обращений за технической поддержкой.

Типичные проблемы при использовании КИС связаны с тем, что при оценке ССВ на предприятии зачастую отсутствует четкое понимание бюджетных вопросов внедрения IT. Многие организации не владеют информацией по расходам на КИС: нет детальной информации по местонахождению фондов, общей численности пользователей и трудозатратам.

Как показывают исследования Interpose, свыше 50% потребности организации в расходах на IT образуется вне традиционных бюджетов КИС. Косвенные затраты в большинстве случаев учитывать труднее. Их можно приблизительно оценить по записям, которые ведет служба технической поддержки, и путем опроса пользователей (к кому они обращаются за помощью — в службу технической поддержки или к коллегам). Модель ССВ и соответствующая методология помогают проводить количественный анализ косвенных затрат, в том числе:

  •  затрат, связанных с конечными пользователями (самостоятельное разрешение проблем, обращение к коллегам, нерегулярное изучение каких-либо материалов, действия методом проб и ошибок);
  •  затрат, вызванных простоями (потери из-за плановых и внеплановых перерывов).

Комплексная методика расчёта ССВ.

В результате комплексной методики подсчёта ССВ  появляется более чем 50-страничный труд с многочисленными графиками и таблицами. Его составление требует немалого времени. Чтобы получить приблизительное представление о ССВ на предприятии среднего размера (5 серверов, 250 рабочих мест, 20 принтеров и 35 сетевых устройств - концентраторов, маршрутизаторов, мостов, коммутаторов), необходимо как минимум шесть недель (срок, рекомендованный Interpose). Для предприятий, имеющих более 50 серверов и 1500 рабочих мест, потребуется не менее двух месяцев, с последующим подсчетом и анализом. Обычно (по данным Interpose) на расчет совокупной стоимости владения компании подобного масштаба расходуется около трехсот часов (каждый из которых стоит около двухсот долларов, если подсчет проводит Interpose).

Для подсчета ССВ требуется в первую очередь - соответствующее программное обеспечение. Для расчета ССВ различных решений существуют программы, которые обычно базируются на экспертах от Interpose. Например, для подсчета расходов и возврата инвестиций в сети на базе NetWare компания Novell лицензировала эксперта, который был встроен в Novell Small Business Network Advisor. Для подсчета затрат, необходимых для перехода на новые технологии, стоимости владения и возврата инвестиций компания Microsoft имеет программный продукт Desktop ССВ&ROI Advisor. Для систем документооборота фирма FileNet (партнер фирмы Saros, известного разработчика систем документооборота) разработала совместно с Compaq продукт FileNet&Compaq Advisor. Среди других фирм, имеющих программы подсчета ССВ и возврата инвестиций, надо отметить Gartner Group, Intel, IBM, Symantec и др. Однако все эти программные средства учитывают весьма специализированные компоненты общей информационной системы. На сегодняшний день наиболее полными продуктами являются в первую очередь ССВ Advisor Client&Server Model от Interpose, стоимостью в двенадцать тысяч долларов за компакт диск с базой бенчмарков по нескольким сотням предприятий более чем полутора десятков профилей деятельности. Другой не менее полнофункциональный продукт, совместное изделие Gartner Group и Interpose, - ССВ Analyst. Несмотря на то, что программы очень близки по методике расчета и используют единую базу, различия все же есть. У ССВ Analyst более сильна аналитическая сторона и обширнее информационная база по предприятиям. Неспроста при расчетах ССВ предприятий, отличающихся по профилю от заложенных в базе ССВ Advisor Client&Server Model, Interpose рекомендует проводить сравнительный анализ не только с собственной базой, но и с данными от Gartner. Зато у продукта Interpose более детализированы расходные части стоимости владения и удачнее сделана система анкетирования пользователей.

Факторы, влияющие на величину ССВ

На увеличение стоимости владения влияют следующие факторы.

  1.  Действия конечного пользователя. Наиболее существенная часть стоимости владения ПК связана с трудовыми затратами. Большинство проблем пользователя требуют прямого вмешательства администратора в компьютер пользователя, увеличивая трудовые затраты административного персонала. Например, неосторожное удаление системных файлов пользователем, изменение конфигурации системы, инсталляция дополнительных программ, приводящая к конфликтам с уже используемым программным обеспечением, непроизводительные действия конечного пользователя, вернее, время, на них затраченное.
  2.  Ненормативные конфигурации компьютеров. Большинство организаций используют различные модели компьютеров от различных производителей, которые предварительно отконфигурированы поставщиком без учета специфики пользователя.

Кроме того, они могут отличаться и по составу комплектующих. Через какое-то время, когда потребуется добавление или обновление драйверов и приложений, что выливается в серьезную головную боль для администратора, соответственно резко возрастут временные и финансовые затраты.

  1.  Привязанность к определенным автоматизированным рабочим местам. Пользователи ограничены использованием компьютера и приложений только на собственном рабочем месте. Хотя существует возможность создания удаленного доступа к приложениям, расходы возрастают из-за невозможности запуска приложения на другой технике.
  2.  Увеличение числа мобильных пользователей. Согласно данным Forrester Research, 82% от общего числа составляют настольные ПК, подключенные к сети. К сожалению, имеющиеся ныне средства взаимодействия мобильного пользователя с информационной средой, как и удаленный доступ и диагностирование со стороны администратора, далеки от совершенства. Это является одной из причин более высокой стоимости владенияпо сравнению с настольными компьютерами (на 36%).
  3.  Риск неверного инвестирования в ИТ. Ошибка большинства фирм заключается в ориентации на стандартные статьи бюджета без оценки возможных рисков. Например, достаточно одной успешной вирусной атаки, чтобы восстановление информационной структуры съело не только годовой бюджет на ИТ, но и всю прибыль предприятия.
  4.  Риски, исходящие от производителя оборудования и ПО. Существенный вес имеет такой показатель, как динамика развития рынка. Незрелость рынка (следствием чего могут быть маркетинговые войны, наподобие демпинга) приводит обычно к ориентации производителей на краткосрочные инвестиционные программы. Это влечет за собой сокращение "второстепенных" статей расходов (например, на сервис), уменьшение затрат на предпродажную обкатку изделий (приводящее к появлению на рынке "сырых" изделий) и, наконец, ориентация на "ажиотажную" модель (когда изделие, выводимое на рынок, после стадии ажиотажного спроса не переходит в стадию устойчивого спроса, а заменяется другой моделью с более привлекательными характеристиками). Все эти факторы приводят в итоге к возрастанию финансовых рисков у потребителя.

Расплывчатые требования к проектируемой системе, неадекватное макетирование и тестирование рабочей модели, т. е.  заказчик не знает, чего хочет, а исполнитель не знает, чего не может.

7. Слабая защита информационной системы. Здесь имеются в виду не "естественные" бедствия, а те, которые вызваны дефектами проектирования системы. Например, неверная схема организации электропитания, отсутствие надлежащих мер по обеспечению секретности, неверная система контроля целостности данных плюс защита от несанкционированного доступа, а также кражи как информации, так и техники.

Теперь не менее длинный список факторов, которые помогают снизить ССВ.

  •  наличие автоматического управления рабочими местами и программы инвентаризации системы;
  •  наличие встроенной диагностики вирусов на клиентских местах и серверах;
  •  наличие централизованной службы помощи, располагающей базой знаний по возможным проблемам;
  •  использование специально адаптированных для конкретной системы компонентов ПО, не нарушающих целостность архитектуры системы;
  •  поддержка средств сетевого управления любой системой;
  •  наличие встроенной системы обнаружения ошибок, предназначенной для отслеживания и предупреждения незапланированных простоев;
  •  доступ пользователей только к тем программам и функциям, которые необходимы для выполнения рабочих обязанностей;
  •  стандартизированные аппаратные и программные компоненты рабочих мест (минимально 80% от общего числа пользователей);
  •  наличие системы защиты жизненно важных данных и план их быстрого восстановления;
  •  централизованная закупка идентичных моделей техники одного производителя;
  •  система мониторинга и отслеживания изменений конфигурации рабочих мест (отчасти совпадает с первым пунктом);
  •  последовательная унификация и замена проблемных компонентов архитектуры на новые, отвечающие инициативам снижения стоимости и сокращения срока возврата инвестиций;
  •  регулярное исследование затратных компонент стоимости владения и определение критических пунктов в инвестиционной программе;
  •  регулярное обучение пользователей эффективным методам работы с системой и приложениями;
  •  регулярное обучение и сертификация административного персонала технологиям, используемым в сети;
  •  наличие мотивации у административного персонала для предоставления высокого уровня сервиса.

Хотя универсальных методов снижения ССВ не существует, большинство фирм, производящих не только оборудование, но и программное обеспечение, имеет свои рецепты снижения стоимости владения.

 Упрощённая методика расчёта ССВ.

 Упрощенная методика представляет собой шаблон подсчета итоговой цифры.  Данную методику называют ещё и статистической методикой расчёта ССВ [14]. На Западе расчёт ССВ в средних и крупных компаниях встречается гораздо чаще. А в нашей стране нет ни одной организации, в которой бы велась регулярная оценка показателя совокупной стоимости владения собственной информационной системой в расчете на одно рабочее место, не говоря уже о том, что у нас ни одна организация не занимается подсчётом ССВ.

Упрощенная методика расчета ССВ дает возможность сравнивать затраты на разных временных участках (например, текущий год и прошлый, или текущий квартал и предыдущий), оценивая изменения. Самое главное, что дает эта методика - понимание структуры затрат на ИТ, а следовательно, и возможностей сокращения этих затрат. Основной ее недостаток заключается в том, что по ней невозможно сравнивать различные варианты построения системы.

В данной работе производился расчёт показателей ССВ для одной из украинских торгово-посреднических предприятий. Рассматривая структуры затрат нашего предприятия за 2003-2004 года, оптимальными выявились такие составляющие затрат:

Прямые затраты можно получить по данным бухгалтерии, определив общие затраты на заработную плату, закупки оборудования и ПО. Также по данным бухгалтерии определяется сумма начисляемой амортизации на основные фонды, относящиеся к КИС.

Непрямые затраты получить всегда сложнее. Фактически невозможно определить, какую часть рабочего времени пользователи тратят на устранение сбоев или проблем на собственных компьютерах или компьютерах коллег, пока вы не заставите всех в компании вести детализированный лист учета рабочего времени (а его ведение - сама по себе задача затратная по времени!). Для расчета многих статей непрямых затрат используются усредненные показатели по отрасли, которые предоставляют и постоянно обновляют консалтинговые компании.

 Статистическая информация

Перед началом сбора детальной информации, существует три параметра, которые необходимо знать.

1) Количество ПК в организации. При отсутствии хорошей системы учета оборудования (которая является важной частью системы учета основных средств) достаточно сложно выполнить полный расчет, но очень важно собрать информацию аккуратно. В учет нужно брать только те компьютеры, которые доступны конечным пользователям, и не включать компьютеры, которые используются в качестве серверов. Указанное количество должно включать и ноутбуки, которые используются пользователями, а также все рабочие компьютеры сотрудников отдела ИТ.

(2) Количество пользователей в организации. Это может быть число, отличное от предыдущего, так как иногда пользователи имеют несколько компьютеров, либо несколькими пользователями используется один.

(3) Средняя зарплата пользователя. Ответ на этот вопрос точно можно получить по данным бухгалтерии. Средняя цифра должна рассчитываться по всему персоналу (производственному и управленчес кому). Совсем не обязательно иметь точные до копейки цифры, хотя подсчет должен быть максимально аккуратным.

Прямые затраты на оборудование и ПО

В стоимость покупки оборудования и программного обеспечения входят все затраты, связанные с закупкой клиентских рабочих мест, серверов, сетевого и периферийного оборудования, а также любого связанного с этим оборудованием программного обеспечения. Затраты на оборудование и ПО не включают затраты на оплату труда обслуживающего персонала. Очень важно, чтобы в процессе накопления такой информации участвовали и служба закупок, и бухгалтерия. Идеальной была бы ситуация, когда такая информация содержится в единой системе учета и доступна сотрудникам службы ИТ.

В оборудование включаются: настольные и переносные ПК; серверы; периферийные устройства (принтеры, сканеры и пр.); оперативная память; устройства хранения информации; устройства CDROM; источники бесперебойного питания; карты расширения всех видов; сетевое коммуникационное оборудование (хабы, коммутаторы и т. д.); кабельная система.

В программное обеспечение включаются: новое ПО и обновления для всех типов рабочих станций, серверов и телекоммуникационного оборудования; операционные системы; коробочное ПО (текстовые процессоры, электронные таблицы и т. д.). Не включается ПО, разработанное самостоятельно - оно будет учтено далее.

(4) Средние затраты на закупку оборудования в год. Использование статистики за 12 прошедших месяцев дает хороший показатель, однако, следует помнить, что большинство компаний, делающих крупные закупки техники, в основном рассматривают такие закупки как капитальные вложения, а не затраты текущего периода (тогда они учитываются в амортизации, п. 6).

(5) Средние затраты на ПО в год. Использование затрат за последние 12 месяцев дает хороший показатель. По аналогии с оборудованием, капитальные затраты не включаются в эту стоимость, а учитываются в амортизационных отчислениях п. 6.

(6) Ежегодная сумма амортизации капитальных вложений в оборудование и ПО. Сумма амортизации рассчитывается бухгалтерией для основных фондов и нематериальных активов. В основном - по ускоренному методу в расчете за три года. Некоторые виды основных средств амортизируются за более длительные периоды.

(7) Ежегодные затраты на комплектующие. Включают ежегодные затраты на комплектующие и расходные материалы по всей организации (дискеты, CD, ленты, тонер и картриджи).

(8) Годовые затраты на аренду оборудования и ПО. Сюда включаются все затраты на аренду оборудования и программного обеспечения.

Управление и песонал

Информация о затратах на оплату труда должна быть как можно более точной и включать накладные расходы, премии, налоги и другие платежи. Желательно получать информацию из автоматизированных систем, в которых выполняются соответствующие расчеты.

(9) Годовые затраты на оплату персонала по категориям (включая руководство). Если в организации имеется несколько офисов, все они должны быть учтены. Если в других службах, например отделе закупок, есть сотрудники, которые тратят часть своего времени на работу для службы ИТ, пропорциональная часть из их оплаты должна быть отражена в соответствующей категории этого раздела.

В конкретном случае этот состав может изменяться с учетом специфики предприятия и выбираться из следующего списка: служба технической поддержки; сетевые администраторы; системные администраторы; тренеры/специалисты по обучению; персонал службы закупок; служба поддержки пользователей; управление системами.

Для учета непредвиденных расходов предлагается увеличивать затраты на 30%.

(10) Командировочные затраты за год. Обычно сотрудники службы ИТ не работают на одном месте постоянно, а выезжают для выполнения работ в другие подразделения.

(11) Консультационные услуги третьих фирм и другие связанные с этим затраты. В эту категорию попадают затраты, связанные с консалтинговыми услугами, которые используются для решения отдельных задач.

(12) Затраты на задачи, делегированные другим организациям. Часто организация не реализует все задачи самостоятельно, а использует ASP. В Украине это, например, система Лига, сервисы приложений электронной коммерции, такие как 1Е (Банкомсвязь) и eDisty (КвазарМикро).

(13) Затраты на обучение персонала вопросам ИТ в год. Затраты на внутреннее обучение пользователей уже учтены в п. 9 и не включаются в эту категорию. Но если были затраты на обучение сторонними организациям - их нужно включить сюда.

(14) Стоимость обслуживания техники по контрактам в год. Если какие-либо работы по обслуживанию техники поручаются сторонним организациям, эти затраты должны быть учтены в данном разделе. Если контракт на сопровождение был оплачен единожды на несколько лет вперед, то его нужно учитывать в этом разделе по частям, как амортизацию капитальных вложений.

Развитие

Затраты на развитие будут включать ежегодную оплату труда и расходов на производство и поддержку всех приложений. Существует две большие группы приложений:

Бизнес_приложения, которые используются главным образом пользователями, ведущими основной бизнес компании (приложения для бухгалтерского учета, обработки счетов, продаж, заработной платы, складского учета, управления персоналом).

Инфраструктурные приложения не влияют напрямую на бизнес, но используются для поддержания системной инфраструктуры (приложения для управления системами, коммуникационное ПО, СУБД и комплекты программ для офисной деятельности).

В зависимости от организации подразделения разработки часть персонала может относиться к нескольким категориям одновременно, тогда их затраты должны делиться пропорционально времени их работы в качестве каждой категории.

(15) Ежегодные затраты на оплату труда по направлениям разработки. Информация об оплате труда должна быть предельно точной, содержащей полную сумму компенсации, включая премии, налоги и повышение оплаты в течение периода расчета. Можно выделить четыре группы:

  •  проектирование - персонал, вовлеченный в сбор требований пользователей, определения спецификаций, создания архитектуры и прототипов проекта;
  •  разработка - персонал, вовлеченный в создание кода программ;
  •  тестирование - персонал, отвечающий за качество и тестирование;
  •  документация - персонал, вовлеченный в контроль конфигурации и техническое описание приложений.

(16) Ежегодные затраты на заработную плату по сопровождению имеющихся систем. Идентична категории разработки "новых" приложений п. 15 и охватывает персонал, вовлеченный в обслуживание существующих приложений.

(17) Ежегодные затраты на оплату услуг консультантов (см. п. 11) или сервисных организаций в части развития. Эта категория должна включать любые оплаты сторонним организациям или частным лицам за проектирование, разработку, тестирование или документирование работы в связи с новыми или существующими проектами.

Связь 

Эта категория охватывает все годовые расходы на голосовые линии связи и линии передачи данных, а также их использование.

(18) Ежегодные затраты на аренду выделенных линий и каналов связи. Сюда входят ежемесячные повторяющиеся затраты на коммутируемые и выделенные каналы (например, модемные 56k, ISDN, T1 и T3 потоки).

(19) Ежегодные затраты на удаленный доступ. Включает затраты на оплату удаленного доступа к локальной сети, затраты на Webхостинг, платежи провайдерам Internet.

(20) Годовая стоимость корпоративных сетей передачи данных. Включает любые затраты, связанные с пользованием сетями передачи данных большой дальности (WAN).

Непрямые затраты

Сюда относятся такие связанные с ИТ затраты, которые не входят в бюджеты и не измеряются большинством отделов ИТ. Наиболее весомой частью обычно является сопровождение пользователем своего компьютера и ПО, а также помощь коллегам. Это включает самостоятельную отладку систем при возникновении ошибок, резервное копирование и восстановление ценной информации, операции с файлами и каталогами, внеплановое обучение в рабочее время и программирование малых (или больших) приложений.

При попытке снизить прямые затраты многие организации просто урезают ИТ бюджеты, не понимая, что в результате будет наблюдаться рост непрямых затрат - пользователи будут тратить больше времени на поддержку себя, друзей и коллег. Не существует точного способа измерить, сколько времени пользователь потратил на выполнение задач, связанных с ИТ, без детального учета времени или статистически верных наблюдений. Для тех, кто не имеет возможности и ресурсов проводить многочасовые измерения, существуют средние отраслевые показатели по каждой категории.

Затраты пользователя на ИТ

(21) Количество часов на самообучение работе с компьютером и ПО одного пользователя. При ознакомлении нового пользователя с корпоративной компьютерной системой тратится время на его обучение. Аналогично, когда новое приложение вводится в организации, все пользователи нуждаются в тренинге или знакомстве с программой. Эти и другие затраты на обучение включаются в эту категорию. Исследования показывают, что 40 часов в год - достаточно обоснованное значение. Если необходимо, можно использовать другое значение, более близкое к реалиям конкретного предприятия.

(22) Количество часов, затрачиваемых одним пользователем на обслуживание файлов, компьютера и программ, написание скриптов и программ. Это наиболее сложное число для подсчета без детального изучения и наблюдения. Исследования показывают, что 40 часов в год - достаточно точное значение.

Простои

(23) Количество часов простоя в месяц в связи с плановыми/внеплановыми остановками в работе сети/системы. Является измерителем годовых потерь производительности, когда пользователи не могут выполнять свою работу, по причине недоступности их компьютеров или программ.

Причин может быть много, например, следующие:

  •  ожидание решения проблемы службой поддержки;
  •  планируемая или внеплановая остановка системы;
  •  недоступность одной или нескольких программ;
  •  проблемы сервера, приводящие к недоступности информации.

Пример расчета стоимости простоя сервера [3].

Результат данного расчёта используется в общей методике расчета совокупной стоимости владения.

  1.  Необходимые данные для расчета
    •  Число работников (A1)
    •  Количество администраторов (A2)
    •  Средняя рабочая неделя (рабочих часов в день и рабочих дней в неделю) (A3;A4)
    •  Годовой валовой доход компании (A5)
    •  Часовая оплата труда администратора (A6)
    •  Часовая оплата труда работника (A7)

Примечание: в часовую оплату труда сотрудников входят все виды выплат (зарплата, премии, опционы), кроме того, расходы на страховку.

  1.  Планируемые отключения сервера (включают в себя отключения, вызванные операциями резервного копирования содержимого серверы и переконфигурирование)
    •  отключений каждый месяц (A8)
    •  средняя продолжительность отключений (A9)
    •  количество пользователей, отключенных при этом (A10)
    •  количество администраторов, задействованных для этого (A11)
  2.  Внеплановые отключения сервера (включают в себя отключения, вызванные сбоями питания, выходом из строя оборудования, программными ошибками и ошибками человека)
    •  отключений каждый месяц (A12)
    •  средняя продолжительность отключений (A13)
    •  количество пользователей, отключенных при этом (A14)
    •  количество администраторов, задействованных для этого (A15)

После ввода исходных данных необходимо подсчитать промежуточные показатели.

  •  Доход на каждого работника (долл./час) (B8) = A5/((A3*A4*50)*A1)
  •  Планируемые отключения (часов) (B9) = A8*12*A9*(A10+A11)
  •  Внеплановые отключения (часов) (B10) = A12*12*A13*(A14+A15)
  •  Плановые расходы на отключение сервера (B12) = B13+B14
  •  Плановые расходы на администраторов (долл./год) (B13) = A8*12*A9*A11*A6
  •  Плановые расходы на конечных пользователей (долл./год) (B14) = A8*12*A9*A10*A7
  •  Внеплановые расходы на отключение сервера (B16) = B17+B18
  •  Внеплановые расходы на администраторов (долл./год) (B17) = A12*12*A13*A15*A6
  •  Внеплановые расходы на конечных пользователей (долл./год) (B18) = A12*12*A13*A14*A7

В результате получаем основные показатели.

  •  Потерянный доход (долл./год) (B7) = B8*(B9+B10)
  •  Общие расходы на остановы сервера (долл./год) (B21)) = B7+B12+B16
  •  Затраты на каждый час остановки сервера (B23) = B21/((A8*12*A9)+(A12*12*A13))

Похожим образом рассчитываются и остальные показатели для вычисления совокупной стоимости владения.

Среднее значение в настоящее время определяется как 2 часа в месяц на пользователя (если собственная статистика дает другие цифры - можно использовать их).

После того как на все вопросы дан ответ, расчет показывает усредненную годовую совокупную стоимость владения компьютером (для сравнения, в настоящее время среднее значение по США составляет около $10 000 на компьютер).

  1.  Мониторинг.

Термин "мониторинг" в настоящее время широко применяется для обозначения регулярного наблюдения за определенной средой, осуществляемого с использованием современных информационных технологий сбора, хранения и обработки данных в интересах субъектов, составляющих часть среды или связанных с ней [1.13]. Как правило, среда представляет собой распределенную систему, например, территорию, множество предприятий или социум. В качестве субъектов выступают люди, организации, предприятия (субъекты хозяйствования). Их интерес связан с обеспечением безопасности (экологический, медицинский мониторинг), повышением эффективности хозяйствования, достижением определенной социальной либо экономической цели (экономический, социальный мониторинг) и т.п. Обработка данных предполагает подготовку и принятие решений, обеспечение эффективного управления объектами данной среды. Наблюдение за информационно-управленческими архитектурами полностью отвечает подобной трактовке понятия «мониторинг». В качестве среды выступают субъекты хозяйствования с присущей им информационно-управленческой архитектурой. Они заинтересованы в повышении эффективности собственных ИУА, достигаемой путем выявления и наследования лучших образцов. В качестве субъектов также выступают руководящие органы регионов, отраслей, страны в целом. Их задача состоит в массовом распространении эффективных технологий управления, с помощью которых достигается устойчивое развитие подведомственных территорий, решение важных социальных задач.

Практическая реализация задачи мониторинга требует ответа на ряд вопросов. Прежде всего, кем может быть организован мониторинг, как он должен быть организован, каковы правовые возможности и ограничения.

Организатором мониторинга могут выступить как государственные, гак и коммерческие структуры. На данный момент государство обладает развитой сетью статистических учреждений, прежде всего, областными статистическими управлениями (облстатами). Определены организационные и правовые аспекты, существует многолетний установившийся порядок сбора данных. В частности, сведения о состоянии информатизации подаются предприятиями в органы статистики по форме № 2 - информатика, утвержденной приказом Госкомстата Украины № 505 от 25.12.2002 г. Однако указанная форма не дает представления об оргструктуре и о привязке ИТ к выполняемым управленческим функциям. А именно такая связь является основой характеристики информационно-управленческой архитектуры. К тому же, государственные органы статистики не осуществляют активной коммерческой деятельности по предварительной обработке и распространению имеющегося статистического материала.

Определенный навык наблюдений и типовые конфигурации корпоративных информационных систем (которые могут служить приближением ИУА) имеют фирмы-производители КИС. Однако крупных украинских фирм - разработчиков КИС в настоящее время не существует, а иностранные фирмы, работающие на украинском рынке (Baan, SAP, People Soft, Парус, Галактика, 1С), не имеют хорошей статистики использования информационно-управленческих систем, предлагают решения, слабо учитывающие опыт украинских предприятий, требуют достаточно больших денег за предпроектное обследование предприятий и дальнейшую доработку фирменных КИС.

В последние годы возникла и развивается консалтинговая деятельность, как в области бизнеса, так и в области информационных технологий. Однако бизнес-консалтингом и ИТ-консалтингом в Украине занимаются, чище всего, разные фирмы. Их рекомендации не всегда согласованы. Фирмы, предоставляющие комплексный консалтинг, единичны и их услуги стоят дорого. Поэтому, вопрос о консалтинговых услугах пока не стоит на повестке дня в большинстве украинских коммерческих предприятий. Многие предприятия организуют так называемые рабочие группы или центры компетенции - подразделения, ответственные за формирование стратегии развития информационной системы и претворение ее в жизнь. Это увеличивает скорость принятия решений, уменьшает затраты на реинжиниринг. Однако в центре внимания таких групп оказываются в основном ИТ-проблемы, а не задача совершенствования информационно-управленческой архитектуры в целом.

Анализ системы управления регионом как территорией приоритетного развития (ТПР) [6] показал,  что характерной особенностью ТПР является тесная, органичная взаимосвязь с отечественными и иностранными торгово-промышленными, финансовыми, административными структурами и органами. Эта взаимосвязь обеспечивается информационными потоками, среда движения которых должна быть согласованной по ключевым характеристикам с соответствующей средой отечественных и иностранных партнеров. Динамизм управленческих структур, вызываемый глобальными процессами [24], требует согласованной и адекватной реакции со стороны представителей регионального и предпринимательского топ-менеджмента. Совпадение глобальных управленческих целей как высшего регионального руководства, так и предпринимателей подсказывает организационные формы и способы решения задачи мониторинга информационно-управленческих архитектур.

В составе областных госадминистраций существуют управления экономики, финансов, статистики, которые могут формировать политику мониторинга (определять задачи, инициировать создание, устанавливать правила и координировать деятельность субъектов мониторинга, планировать крупные мероприятия информационно-ознакомительного характера и т.п.), осуществлять непосредственно организацию мониторинга (облстат). С ними, особенно с облстатом, взаимодействуют консалтинговые фирмы, информационно-аналитические центры, возникающие как под действием рыночных факторов, так и по инициативе перечисленных управлений. Взаимодействие осуществляется на коммерческой основе, эти фирмы являются посредниками между конечным потребителем и органами статистики. Важным направлением деятельности консалтинговых фирм может быть проведение собственных исследований и разработок, посредническая деятельность между заинтересованными предприятиями и т.п.

Анализ существующего рынка информационных товаров и услуг показывает, что основными видами легальной предпринимательской деятельности на этом рынке являются производство телекоммуникационных и связанных с ними услуг, в частности, предоставление услуг мобильной связи, торговля каналами связи, установка сетей, Internet-провайдинг, продажа технических средств: мобильных телефонов, компьютеров, оргтехники, средств мультимедиа и аксессуаров. Сформировался достаточно мощный и прибыльный сектор рынка, субъекты которого накопили и могут привлечь дополнительно из других отраслей средства для инвестирования в информационную отрасль. Эти инвестиции могут стать одним из катализаторов общего экономического подъема.

Вместе с тем, развитие этого рынка, резкое расширение инвестиций сдерживаются рядом причин. Одна из них, специфическая для данной отрасли, - отсутствие действенных механизмов защиты интеллектуальной собственности, чем собственно и являются информационные ресурсы и технологии. Производство программной продукции, банков и баз знаний – рискованный бизнес, прежде всего из-за повсеместного, безнаказанного их воровства. Больнее всего эта проблема бьет по производителям программной продукции, вторичных информационных продуктов, по формирователям и держателям коммерческих банков данных. Заметим, что под первичным информационным продуктом мы понимаем необработанные данные, накапливаемые обычно в базах данных, совокупности текстовых и гипертекстовых документов и т.п. Вторичный продукт - это результат информационно-аналитической деятельности, представляющий собой выводы, прогнозы, рекомендации, модели, в т.ч. ИУА, иные результаты обработки первичных данных. Это условная классификация, тем не менее хорошо отражающая суть проблемы: вторичный продукт - это результат дополнительной работы.

Проблемы, связанные с правовой защитой информационных ресурсов и технологий, требуют дополнительного, более глубокого исследования и выходят за рамки данной работы. Принятый около десяти лет назад Закон Украины об авторском праве и смежных правах направлен на защиту интеллектуальной собственности, дает определение понятию "компьютерное пиратство", но его действенность пока невелика, он не поддержан еще обширной юридической практикой. Решение проблемы защиты сделало бы информационный бизнес более привлекательным, резко двинуло вперед развитие существующих фирм, вызвало бы к жизни появление новых, сделало бы выгодным широкие инвестиционные вложения. Консалтинговые фирмы, информационно-аналитические центры – совершенно необходимый элемент информационной инфраструктуры, однако их появление в качестве элемента рыночной структуры возможно только в условиях реальной правовой защиты результатов их деятельности. Создание ИАЦ государственных структур, предусматриваемое национальной программой информатизации, окажется неэффективной мерой в силу отсутствия конкуренции. Появление рыночных аналитических струк-1ур дало бы возможность существующим госструктурам с их помощью осуществлять качественную оценку состояния дел в экономике, социальной жизни, производить независимую экспертизу инвестиционных проектов и иных программ развития.

На основе концепции мониторинга ИУА, моделей и баз данных, разработанных Даничем В.Н. [8] , анкеты и процедур обследования, предложенных Танченко С.М., был организован мониторинг ИУА предприятий и организаций Луганского региона.

Основной целью исследования было выявление взаимосвязи организационных и информационных структур. Исследовались, в первую очередь малые и средние предприятия – наиболее массовые потребители информационных технологий (IT), определяющие состояние и динамику нынешнего рынка IT.

Ответы на вопросы анкеты позволили получить общую характеристику исследуемого объекта (форма собственности, организационно-правовая форма, область, виды деятельности, размер, эффективность деятельности и т.п.), характеристики системы управления и информационной системы (схема организационной структуры, перечень должностей управленческого персонала с описанием выполняемых функций и подчиненности, данные о компьютерном парке, используемых операционных системах, программном обеспечении). 

В ходе мониторинга кроме исследований ИУА собирались данные для подсчёта совокупной стоимости владения. Предприятиям предлагалось ответить на ряд вопросов (табл. 2)  

табл. 2 Вопросы анкеты предлагаемой предприятию

1

Количество ПК в организации

2

Количество пользователей в организации.

3

Средняя зарплата пользователя

4

Средние затраты на закупку оборудования в год

5

Средние затраты на программное обеспечение в год

6

Ежегодная сумма амортизации капитальных вложений в оборудование и ПО

7

Ежегодные затраты на комплектующие

8

Годовые затраты на аренду оборудования и программного обеспечения

9

Годовые затраты на оплату персонала по категориям, (включая руководящий состав)

10

Командировочные затраты за год

11

Консультационные услуги третьих фирм и другие связанные с этим затраты на обслуживание

12

Затраты на делегированные задач другим организациям

13

Затраты на обучение персонала вопросам ИТ в год

14

Стоимость обслуживания техники по контрактам в год

15

Ежегодные затраты на оплату труда по направлениям разработки

16

Ежегодные затраты на заработную плату по сопровождению имеющихся систем по направлениям.

17

Ежегодные затраты на оплату услуг консультантов или сервисных организаций в части развития

18

Ежегодные затраты на аренду выделенных линий и каналов связи

19

Ежегодные затраты на удаленный доступ по коммутируемым линиям и Интернет

20

Годовая стоимость корпоративных сетей передачи данных

21

Количество часов, на самообучение работе с компьютером и ПО одного пользователя

22

Количество часов, затрачиваемых одним пользователем на обслуживание файлов, компьютера и программ, написание драйверов и программ

23

Количество часов простоя в месяц, в связи с плановыми/внеплановыми остановками в работе сети/системы

В ходе мониторинга 2000-2004 г. было обследовано 275 предприятий, среди них 123 малых, 90 средних и 62 крупных.

.Распределение предприятий по видам экономической деятельности следующее - 32% составляют предприятия обрабатывающей промышленности, 18% - торгово-посреднические, 15% - предприятия сферы услуг, 11% - банковско-финансовые, остальные виды деятельности представлены незначительно (долями от 0,5 до 4,5%).

В данной работе исследовалось малое предприятие, так как его было легко обследовать.

В настоящее время на отечественных предприятиях не ведётся расчёт ССВ, так как у нас для этого нет подходящего программного обеспечения. На Западе предприятия уже давно подсчитывают свою ССВ, так как это очень выгодно. Там разработано достаточно много программных продуктов, но, к сожалению, наши предприятия себе позволить их не могут из-за высокой их стоимости. Обследовав предприятие ООО «Укрспецтехника» выявилось, что ему тоже необходимо рассчитывать свою совокупную стоимость владения, для того чтобы удерживать свои позиции на рынке. Поэтому данный разработанный программный продукт будет использоваться для исследованного нами торгового предприятия ООО «Укрспецтехника».

РАЗДЕЛ III

ОПИСАНИЕ РАЗРАБОТАННОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ.

3.1    Назначение и область применения программного продукта.

Исследовав предприятие, было выявлено, что оно старается быть конкурентоспособным на торговом рынке, но в то же время, не зная своей совокупной стоимости владения, оно боится вкладывать деньги даже в обновление своего компьютерного парка.

Занимая лидирующее положение на протяжении длительного времени, оно может оказаться «не у дел», так как бурное развитие информационных технологий влечёт за собой сильные последствия.

Проанализировав всё это и изучив различные подходы, методы и технологии подсчёта, а также собранную информацию о предприятии, было решено разработать такой программный продукт, чтобы предприятие могло и дальше занимать лидирующие позиции на рынке и в то же время знало во что нужно и во что не нужно вкладывать свои деньги. За основу разработки была выбрана статистическая модель расчёта ССВ предложенная Microsoft и Interpose.   

Данный программный продукт разработан для торгового предприятия ООО «Укрспецтехника». Он предназначен для подсчёта совокупной стоимости владения информационной системы предприятия. На основе статистической модели совокупной стоимости  владения результатом расчёта является структура затрат предприятия на IT-технологии. Для выполнения расчётов необходимы данные детального обследования информационной системы в соответствии с анкетой табл. 2.

Структура затрат представляется в числовом и графическом видах.

Программный продукт может быть использован для расчёта ССВ малых и средних предприятий.  

3.2. Технические характеристики средств разработки.

Программный продукт поставляется в виде загрузочного модуля Тproject2.exe  Необходимые модули и вспомогательные файлы размещены в директории AVTOO. Размер директории 1,31МБ, количество рабочих файлов 133.

Для обеспечения работы программы требуется ПК со следующими минимальными характеристиками : тип процессора – Intel- 80486DX2 с тактовой частотой 66 МГц; оперативно запоминающее устройство – 8 Мб; видео карта – 1 Мб; монитор SVGA в режиме 800*600, 16 цветов; операционная система Windows 95 или  Windows 98.

3.3 Обоснование выбора среды разработки

Автоматизированная система исследования совокупной стоимости владения ИС  реализована в объектно-ориентированной среде Delphi 7.0. ООС Delphi 7.0 позволяет создавать  приложения различной сложности  для Windows 98, Windows NT и Windows ХР с удобным графическим интерфейсом. Delphi 6.0 обладает исключительно высокими  скоростными характеристиками и в этом отношении заметно выделяется среди интерпретирующих программ. Команды и функции Delphi 6.0 позволяют эффективно работать с базами данных и проводить анализ различными способами,  с применением вариантных формул, сценариев и сводных таблиц.

Delphi 7.0 позволяет создавать разнообразные всплывающие и многоуровневые меню, работать с окнами, мышью, изменять настройки принтера и т.п.

Delphi 7.0 не требует большого количества ресурсов и особой высокопроизводительной  конфигурации компьютера [24]. Для работы программы вполне достаточно ПК P-133  с объемом памяти 16 МБ и свободным пространством на жестком диске около 200 МБ, что делает его доступным для многих пользователей.

Из всего  выше сказанного следует, что благодаря тщательно подобранному комплексу программно-технических средств автоматизированная система обеспечит высокую скорость работы,  позволит работать на компьютерах любой конфигурации, будет поддерживать работу  с  базами данных.

  1.  Интерфейс и основные режимы работы программы.

При открытии данного программного продукта на вашем экране появится информативное окно, содержащее информацию о названии программного продукта и его разработчике Рис.4.

Рис. 4 Заставка

При нажатии любой кнопки клавиатуры, щелчке мышью или через 5 секунд это окно исчезнет и перед вами появится главная форма программы, с помощью которой, выбирая различные пункты можно рассчитывать прямые и косвенные затраты, а также простои сервера, просматривать полученные диаграммы, записывать в файл полученные результаты на оборудование и ПО, и просматривать их с помощью меню Расчёт ССВ/Анализ затрат/Показать. При открытии программы в меню Расчёт ССВ/Расчёт затрат будет открыт только один пункт Исходные данные (см. Рис. 5).

Рис. 5 Статистические данные

Выбрав его и заполнив можно вернуться в меню Расчёт ССВ/Расчёт затрат, где будут открыты все остальные пункты (Рис. 6).

Рис. 6 Главное меню программы

Затем выбирая меню Расчёт ССВ/Расчёт затрат/Затраты можно ввести прямые и косвенные затраты исследуемого предприятия. Если был выбран путь Расчёт ССВ/Расчёт затрат/Затраты/Прямые на экране появится другая форма, которая рассчитывает прямые затраты предприятия (см. Рис. 7)

Рис. 7 Расчёт прямых затрат предприятия

Нажатием на кнопки: оборудование (Рис. 8), Управление и персонал (Рис. 9), развитие ПО (Рис. 10), связь (Рис. 11) на экране отображаются соответствующие окна.

Рис. 8 Расчёт затрат на оборудование и ПО

Расчёт затрат на оборудование и ПО: вводим затраты предприятия на настольный и/или переносной ПК, сервер оперативную память, устройство хранения информации и другие указанные там затраты. В строках коммуникационное оборудование, периферийные устройства, коробочное ПО, а также затраты на комплектующие и годовые затраты на аренду можно выбирать один или несколько пунктов, по которым производились затраты на предприятии. Остальные пункты просто заполняются, если таковые затраты производились. При нажатии на кнопку расчёт на Рис.12 отобразится результат расчёта затрат на оборудование и ПО.

Затем, щёлкнув на кнопку Управление и персонал, откроется следующее окно (Рис. 9) Заполнив данные, которые запрашивает эта форма  нажимаем кнопку Расчёт и на Рис.12  появляются результаты затрат на управление и затрат на персонал. Повторяем процедуру со следующими кнопками Развитие ПО и затраты на связь.

Рис. 9 Расчёт затрат на управление и персонал

Рис. 10 Затраты на развитие программного обеспечения

Рис. 11 Затраты предприятия на связь

Заполнив нужные пункты вышеописанных форм и нажав кнопку всего прямых затрат мы получим (Рис. 12) следующий вид рисунка 7.

Рис. 12 Прямые затраты предприятия

Затем нажав кнопку диаграмма на экране отобразится диаграмма прямых затрат предприятия в процентном соотношении. Для того, чтобы выйти из данного окна нажмите кнопку Готово.

После подсчёта прямых затрат предприятия, предлагается ввести и рассчитать косвенные затраты. Для этого необходимо открыть в меню Расчёт ССВ/Расчёт затрат/Затраты/Косвенные появится окно. Нажав на кнопку Ввести данные откроется окно для ввода данных (Рис. 13).

Рис. 13 Исходные данные для косвенных затрат

Результаты расчёта отобразятся на форме Косвенные затраты, после чего можно посмотреть на структуру косвенных затрат предприятия с помощью кнопки диаграмма.

Рис. 14 Косвенные затраты предприятия

Обратим внимание на пункт Расчёт ССВ/Простой сервера (Рис. 15). Если таковые данные на предприятии имеются, то их нужно обязательно поместить в этот пункт, так как эти данные будут учитываться в общей структуре косвенных затрат предприятия.

Рис. 15 Простой сервера

Заполнив форму и нажав кнопку Расчёт  получим потери предприятия от простоя сервера (Рис.16).

Рис. 16 Полученные расходы от простоя сервера

Программа позволяет анализировать рассчитанные затраты на оборудование и ПО в разные годы (Рис. 17). Результаты анализа отображаются в виде графика.

Рис. 17 Анализ затрат

Если при заполнении программного продукта у пользователя возникают вопросы, ему предлагается обратиться в пункт Меню Помощь. С его помощью пользователь быстро устранит все неполадки возникшие при заполнении программного продукта или, если таковых не было, то ознакомившись с содержимым данного пункта легко справится с заполнением предлагаемого ПО.

Кроме этого на панель главного окна вынесены иконки:

  1.  Ввод исходных данных для расчёта затрат ССВ;
  2.  Вычисление прямых затрат на предприятии;
  3.  Вычисление косвенных затрат на предприятии;
  4.  Диаграмма расчёта ССВ информационной системы предприятия;
  5.  Вычисление потерь из-за простоя сервера;
  6.  Анализ изменения затрат в различные годы;
  7.  Выход.

 

  1.  Выполнение расчётов и анализ результатов моделирования.

Контрольный пример:

При обследовании предприятия были получены исходные данные, прямые затраты (см. рис. 18,19,20) и косвенные затраты (рис.21)

Рис. 18 Исходные данные о предприятии

Рис. 19 Исходные данные об оборудовании и ПО

Рис. 20 Исходные данные о персонале

Затраты на аренду выделенных линий составляют 8400 грн.

Рис. 21 Косвенные затраты предприятия

Получены следующие результаты (рис. 22, 23 и рис. 24, 25).

Рис. 22 Итоговые данные о прямых затратах предприятия.

Рис. 23 Итоговые данные о косвенных затратах предприятия

Рис. 24 Структура прямых затрат

Рис. 24 Структура косвенных затрат

Получена общая структура затрат предприятия (рис. 25)

Рис. 24 Структура IT-затрат

Программа позволяет отдельно рассчитать простой сервера (рис. 25, 26).

Рис. 25 Исходные данные

Рис. 26 Полученные результаты

Рекомендуемые мероприятия по снижению затрат предприятия.

Проанализировав полученную структуру затрат исследуемого предприятия можно сделать вывод, что больше всего средств, предприятие расходует на персонал. Поэтому рекомендуются следующие мероприятия для снижения затрат данной категории:

  •  приобретение ПО, которое обладает технологическими свойствами, позволяющими существенно снизить объем затрат на его внедрение и последующее использование;
  •  ориентация на определенные сетевые технологии и архитектуры;
  •  применение средств удаленного управления рабочими местами;
  •  оснащение рабочих мест только необходимыми программными и техническими средствами;
  •  использование специально адаптированных для конкретной системы компонентов ПО, не нарушающих целостности архитектуры системы;
  •  применение технологий, снижающих время простоя (источники бесперебойного питания, системы сетевой установки ПО и пр.);
  •  использование решений для автоматизированного резервного копирования и восстановления и т. д.
  •  создание на начальных стадиях IT-проекта рабочей группы, которая должна пройти максимально полное обучение и в дальнейшем выполнять значительную часть работ по внедрению системы, обучению пользователей и последующему сопровождению;
  •  проведение конкурсов при приобретении IT-решений;
  •  создание централизованной службы помощи, располагающей базой знаний по возможным проблемам;
  •  разработка плана действий в экстренных ситуациях (например, в случае сбоя, хакерской или вирусной атак).

Заключение

Совокупная стоимость владения ИТ-компонентами – это концепция, которая призвана помочь ИТ-менеджерам в управлении прямыми и косвенными затратами, связанными с владением, анализом и использованием ИТ-компонентов на протяжении всего их жизненного цикла. Снижение ССВ позволит высвободить финансовые средства предприятия и перераспределить их в другие сферы. На основе изученной статистической модели и собранных исходных данных разработано ПО, которое позволило рассчитать ССВ информационной системы для предприятия ООО «Укрспецтехника».

Анализ затрат показал, что наибольшие затраты предприятие несёт на управление и персонал.

Для снижения ССВ в работе предложен ряд организационных мероприятий.

Предполагается дальнейшее совершенствование разработанного программного продукта путём  реализации комплексной методологии расчёта ССВ.   

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1.  Андреев А.Н., Березкин Д.В., Кантонистов Ю.А. Выбор СУБД для построения информационных систем корпоративного уровня на основе объектной парадигмы //СУБД. - М.: Открытые системы, 1998. - № 4-5.
  2.  Антончук С. «Взгляд менеджера на TCO» // "Директор ИС",1999, №7  
  3.  Боярский Д.М. Комплексная автоматизация: Совокупная стоимость владения системой // "Свое дело" № 5/2002.   
  4.  Буренин С., Литвиновский М. «Как нам реорганизовать ИТ»//Компьютерное обозрение, - 2003, №24.
  5.  В.Е.Козаченко"Управление общей стоимостью владения КИС"//"Корпоративные системы",  2002, №2
  6.  Галіцин В.К. Моделі та технології систем моніторингу в економіці: Автореф. дис. д-ра екон. наук: 08.03.02 / Київ. Нац. екон. ун-т . – К., 2001
  7.  Галіцин В.К. Система моніторингу. – К.: КНЕУ, 2000
  8.  Данич В.Н. Моделирование быстрых социально-экономических процессов: Монография. – Луганск: Изд-во ВНУ им.В.Даля, 2004
  9.  Информационные технологии управления: Учеб. пособие / Под ред. проф. Г.А.Титоренко. – 2-е изд., доп. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003
  10.  Кадушин А., Михайлова Н. Методика оценки экономической эффективности ИТ. М., Тезисы доклада на III Всероссийской конференции "Стандарты в проектах современных систем", 23-24 апреля
  11.  Кадушин А., Михайлова Н. Эффект оКИСления. // Директор информационной службы, 2001, №7.
  12.  Козаченко Е.Е. Управление общей стоимостью владения КИС// Корпоративные системы 2002, № 2
  13.  Кокарев В.В. Организационная структура и маркетинг на предприятии.– Барнаул, 1999
  14.  Лисенко  Ю.Г. уч. Экономическая кібернетика, - Донецк, 1999.
  15.  Люсенко Е.Г., Егоров П.В., Овечко Г.С. Экономическая кибернетика. – Д. :Юго-Восток, 2003
  16.  Мартынович Алексей "ТСО, или как управлять ИТ-затратами"//"Компьютерное обозрение", 2002, №16
  17.  Мурадян Александр «Эффективность IT»//"Компьютер-ИНФО",2002, № 37(306)
  18.  Поздняков В. «Управление предприятием в Украине: взгляд изнутри»// Компьютерное обозрение, - 1999, №46.
  19.  Полонская Е. «Порядок в укравлении ПО».//Компьютеры+программы, - 2003, №12
  20.  Скрипкин К. Г. Экономическая эффективность информационных систем. - М.: ДМК Пресс, 2002.
  21.  Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационной системы, - М.:ДМК Пресс, 2002.
  22.  Стандарты в проектах современных информационных систем. Сб. трудов III Всероссийской практической конференции. - М., 23-24 апреля 2003 г.
  23.  Турчин С. "Оценка эффективности внедрения ИТ" // "Секрет фирмы", 2003, №7.
  24.  Фаронов  В.В. Delphi 4 учебный курс. – М.: Нолидж, 1999  
  25.  Чернишов А. «Сценарии развития рынка ПО в Украине».// Компьютерное обозрение, - 2004, №20.

PAGE  9


директор

л. бухгалтер

бухгалтерия

Коммерческий директор

Сервис-центр

Отдел маркетинга

Склад


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

29846. Инвестиционный проект:содержание,классификация,фазы развития.Критерии и методы оценки 94 KB
  Временной фактор играет ключевую роль в оценке инвестиционного проекта. На этом этапе проект разрабатывается готовится его техникоэкономическое обоснование проводятся маркетинговые исследования осуществляется выбор поставщиков сырья и оборудования ведутся переговоры с потенциальными инвесторами и участниками проекта. Также здесь может осуществляться юридическое оформление проекта регистрация предприятия оформление контрактов и т. Как правило в конце предынвестиционной фазы должен быть получен развернутый бизнесплан инвестиционного...
29847. Резервы повышения развития средств хозяйствования 18.46 KB
  В масштабах всего народного хозяйства создаются общегосударственные резервы средств производства и ведется подготовка трудовых резервов т. Это направление анализа резервов имеет очень важное значение для расчета обоснованных норм резервных запасов их ограничения действительно необходимыми для обеспечения непрерывности и ритмичности производства. Выявление резервов в таком понимании и определение реальных путей и сроков их мобилизации являются основными задачами экономического анализа деятельности хозяйствующих субъектов. Для...
29848. Федеральные фонды:порядок формирования и использование средств 18.82 KB
  Законодательные представительные органы не имеют права создавать свои резервные фонды а также выполнять отдельные функции по исполнению бюджетов за исключением органов местного самоуправления совмещающих функции законодательных и исполнительных органов. ФЕДЕРАЛЬНЫЕ ФОНДЫ 1. Фонды военноучебных заведений РГВИА РГВА 8.
29849. Совершенствование кредитования юридических и индивидуальных предпринимателей 19.4 KB
  В банке необходимо будет сориентироваться в процентных ставках и сроках кредита а главное правильно разъяснить цель кредита. Такой формой кредита могут воспользоваться как индивидуальные предприниматели так и юридические лица. Такой вид кредита как овердрафт позволяет бизнесменам осуществлять расчеты со своими партнерами своевременно и бесперебойно что безусловно способствует сохранению хорошей репутации. Процентные ставки на овердрафт как правило очень удобные для заемщика и всегда у заемщика есть возможность договориться с банком об...
29850. НИОКР в системе финансовых приоритетов современной организации 15.98 KB
  НИОКР в системе финансовых приоритетов современной организации Научноисследовательские опытноконструкторские и технологические работы совокупность работ направленных на получение новых знаний и их практическое применение при создании нового изделия или технологии. Виды НИОКР В соответствии с нормативным регулированием по способу учета затрат НИОКР подразделяются на: Товарные НИОКР текущие заказные – работы относящиеся к обычному виду деятельности организации результаты которых предназначены для реализации заказчику. Капитальные...
29851. Дефицит и профицит бюджета. Пути оптимизации и достижения сбалансированности 12.93 KB
  Дефицит и профицит бюджета. Дефицит бюджета превышение расходов бюджета над его доходами. Классификация источников финансирования дефицита бюджета ст.23 БК – группировка заемных средств привлекаемых РФ субъектами Российской Федерации и муниципальными образованиями для покрытия дефицитов соответствующих бюджетов: внутренние источники – применяются для всех уровней бюджета – кредиты от кредитных органов гос.
29852. Приоритетные национальные проекты России 14.98 KB
  Приоритетные национальные проекты России Приоритетные национальные проекты программа по росту человеческого капитала в России объявленная президентом России В. Проекты Программа приоритетных национальных проектов была сформулирована президентом России Владимиром Путиным 5 сентября 2005 года в обращении к правительству парламенту и руководителям регионов. Позднее на сайте появился документ Уточненные направления реализации приоритетного национального проекта Доступное и комфортное жилье гражданам России“ на 2009 2012 годы...
29853. Основные виды финансовых стратегии организации 14.33 KB
  Генеральной финансовой стратегией называют финансовую стратегию определяющую деятельность предприятия. Например взаимоотношения с бюджетами всех уровней образование и использование дохода предприятия потребности в финансовых ресурсах и источниках их формирования на год. [4; 322] Главной стратегической целью финансов является обеспечение предприятия необходимыми и достаточными финансовыми ресурсами. Финансовая стратегия предприятия в соответствии с главной стратегической целью обеспечивает: 1 формирование финансовых ресурсов и...
29854. Роль региональных и местных бюджетов в социально-экономическом развитии территорий 15.14 KB
  Роль региональных и местных бюджетов в социальноэкономическом развитии территорий Бюдже́т от старонормандского bougette кошель сумка кожаный мешок схема доходов и расходов определённого лица семьи бизнеса организации государства и т. Бюджет это важнейшая концепция как в микроэкономике так и в макроэкономике государственный бюджет. Изучением бюджета занимается наука финансы. Региональный бюджет совокупность валют правил и норм их использования взаимного обмена применения в качестве платежных средств а также...