86711

Анализ эффективности рекламы в СМИ (на примере туристического агентства Облака)

Курсовая

Маркетинг и реклама

Реклама это вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция целью которых является реализация сбытовых или других задач промышленных сервисных предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации сформированной таким образом чтобы оказывать усиленное...

Русский

2015-04-09

77.95 KB

10 чел.

42

Комитет общего и профессионального образования

Ленинградской области

Автономное образовательное учреждение  высшего

профессионального образования

ЛЕНИНГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

имени А.С. Пушкина

Ярославский филиал

Курсовая работа

по дисциплине

Менеджмент и маркетинг в туризме

на тему

«Анализ эффективности рекламы в СМИ (На примере туристического агентства Облака)»

Выполнила студентка 1 курса

заочного отделения

направление:

« Туризм »

Кузнецова Екатерина Юрьевна

Научный руководитель:

асс.кафедры экономики и управления

Кочерова Вера Владимировна

Допущен к защите

Зав.кафедрой _____________

«___» _____________ 20__ г.

Ярославль 2013

План

Введение.

1.Реклама как инструмент маркетинга: теоретический аспект.

1.1.Понятие и особенности рекламы.

1.2.Реклама как инструмент формирования спроса.

1.3.Классификация видов и средств распространения рекламы и анализ их эффективности.

2.Анализ маркетинговой  деятельности на предприятии сферы туризма.

2.1.Характеристика туристского предприятия OOO «Облака».

2.2.Маркетинговая деятельность туристического агентства  ООО «Облака».

3.Совершенствование рекламной деятельности туристского предприятия.

3.1.Анализ рекламной деятельности в туристической деятельности. (на примере ТА «Облака»)

3.2.Рекомендации рекламодателю по совершенствованию рекламной деятельности предприятия.

Заключение.

Список литературы.

Введение.

     Реклама - это вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция, целью которых является реализация сбытовых или других задач промышленных, сервисных предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакцию выбранной потребительской аудитории.                    Для чего необходима реклама?

     Может быть, рекламодатели зря тратят на нее свои отнюдь не лишние деньги? На самом деле, реклама, конечно, необходима. И вот почему.    Реклама, прежде всего, стимулирует спрос на предлагаемые товары. Механизм действия рекламы очень прост - потенциальный покупатель, услышав (увидев) о каком-либо товаре, которого у него нет, сразу захочет его купить, разумеется, при наличии денег.

В связи с учетом современных тенденций развития рекламы в стране данная работа имеет своей целью рассмотреть особенности видов рекламы и их влияние на потенциального потребителя, а так же влияние наружной рекламы на потенциального туриста, на примере туристического агентства.

Исходя из поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

-проанализировать рекламу как инструмент формирования спроса;

-провести анализ эффективности видов и средств распространения рекламы;

-изучить правовое обеспечение рекламы в СМИ;

-выявить особенности наружной рекламы в туристической деятельности;

-разобрать методику маркетингового  исследования для туристического агентства;

-на основе проделанной работы дать рекомендации рекламодателю по выбору СМИ.          Объект исследования -реклама в средствах массовой информации, предмет исследования-виды рекламы, средства ее распространения, показатели и влияние на потребителя.     Актуальность курсовой работы обусловлена тем, что на рынке услуг велика конкуренция и рекламодателю необходимо сделать правильный выбор при выборе рекламы.          Структура работы состоит из двух частей- теоретической и практической, каждая часть имеет несколько глав, введения, заключения и списка литературы.           Практическая значимость работы заключается в том, что результаты исследования актуальны и представляют собой интерес для рекламодателей.


1.Реклама как инструмент маркетинга: теоретический аспект.

1.1.Понятие и особенности рекламы.

К рекламе в средствах массовой информации (СМИ) обычно относят рекламные объявления в прессе (газетах и журналах), по радио, телевидению и на стандартных щитах наружной рекламы.     Реклама в самых читаемых изданиях и популярных передачах, естественно, самая дорогая.

Поэтому, экономя на них, рекламодатель рискует потерять широкий круг потребителей. Рекламное обращение нередко делается броским, привлекающим внимание.

Вместе с тем читателю, зрителю, слушателю должно быть понятно, где реклама и где редакционный материал.

Форма рекламного обращения должна соответствовать культуре и миропониманию рекламной аудитории, на которую оно направлено. Творческие подходы могут быть разными.

Например, при рекламе товаров массового спроса, как правило, используют эмоциональные мотивы, для изделий промышленного назначения - рациональные. [4]    

Но в любом случае реклама эффективна лишь тогда, когда удовлетворяет следующим требованиям:

-четко формулирует рыночную позицию товара, т.е. содержит информацию о специфике его использования, отличия от товаров конкурентов;
-обещает потребителю существенные выгоды при приобретении товара, для чего показываются его достоинства, создается положительный образ, формируются другие предпосылки предпочтения и в заголовке рекламного обращения, и в его иллюстрировании, и в стилистике подачи текстового и графического материалов;                   -содержит удачную рекламную идею - оригинальную и в то же время легкую для восприятия;            -создает и внедряет в сознание ясный, продуманный в деталях образ товара - стереотип, увеличивающий его ценность в глазах потребителей;    -подчеркивает высокое качество предлагаемого товара и в то же время самим уровнем исполнения ассоциируется с этим высоким качеством;
-оригинальна и потому не скучна, не повторяет известные, надоевшие решения;
-имеет точную целевую направленность, отражая разные запросы, желания, интересы конкретных потребителей и информируя их таким образом, чтобы учитывали различия потребительского спроса в определенной рекламной аудитории;
-привлекает внимание, что достигается удачными художественными и текстовыми решениями, размещением рекламного объявления в средствах массовой информации, пользующихся высокой репутацией, которые читают, слушают, смотрят те, на кого реклама рассчитана;      -делает акцент на новые уникальные черты и свойства товара, что является предпосылкой его успеха на рынке и наиболее действующей составляющей рекламной аргументации;          -концентрирует внимание на главном, не усложняя, предлагает лишь то, что важно для потребителя, и обращается непосредственно к нему;   Реклама в средствах массовой информации отличается воздействием на широкие круги населения и поэтому целесообразна для изделий и услуг широкого потребления и массового спроса.

       Когда встает вопрос о выборе СМИ, то основными доводами “за” и ”против” принятия альтернативных решений являются: соответствие рекламы целевым группам населения, потенциально заинтересованным в рекламируемом товаре; популярность среди них издания или передачи, их тиражность или соответственно аудитория зрителей или слушателей; уровень тарифов за рекламные площади или эфирное время; география распространения или действия. Естественно, учитываются особенности конкретных средств распространения рекламы.         

    Комплексные рекламные кампании, включающие в себя объявления в прессе, по радио, телевидению, на щитах наружной рекламы, строятся на одних и тех же рекламных идеях и творческих находках, так чтобы возможности каждого средства распространения рекламы дополняли друг друга. [4]

1.2.Реклама как инструмент формирования спроса.

Реклама - это оплаченное присутствие в средствах массовой информации сведений о вашей фирме (товаре, услуге), имеющее целью увеличить известность фирмы и ее обороты.

К средствам массовой информации (СМИ) причисляются телевидение, радио, газеты и приложения к газетам, журналы, материалы, рассылаемые по почте, театральные программы и шоу, видео- и аудиокассеты, телефонные справочники, каталоги, компьютерные базы данных, крупноформатные плакаты, борта транспортных средств, щиты, а также целый ряд новых технических средств.

Реклама преследует две взаимосвязанные цели:

· познакомить потенциальных клиентов с вашей фирмой, продуктом, услугой;

· склонить людей испытать ваш товар или услугу, а после опробования - сделать повторную покупку.

Оплаченная реклама - лишь одна из множества составляющих удачной маркетинговой деятельности. Остальные элементы: непосредственно продажа, маркетинг, косвенная реклама (public relations), а также фирменные знаки.

Реклама нужна не всем фирмам. Иногда предприятию, оказывающему юридические, переводческие, проектные и другие подобные услуги, необходимо для процветания четыре-пять клиентов. Такой фирме достаточно устных рекомендаций и не нужна реклама в масс-медиа.

В сущности, она может даже стать знаменитой в своем кругу, играя на том, что "такой изысканной фирме не нужна реклама".

Однако большая часть предприятий нуждается в рекламе. При насыщенном рынке производителю приходится бороться за покупателя. Реклама при этом является одним из самых важных инструментов. В этом заключается актуальность темы работы. [3]

1.3. Классификация видов и средств распространения рекламы и анализ их эффективности.

     Современные СМИ - газеты, журналы, телевидение, радио – предлагают разнообразные возможности для рекламы. Рассмотрим их подробнее.
1.Электронные    средства    массовой    информации.

      Эти средства распространения рекламы считаются наиболее эффективными, так как они охватывают большие массы населения (потребителей). Преимущество такой рекламы заключается в ее особой оперативности. Наиболее эффективные результаты электронные СМИ дают при рекламе товаров и услуг массового спроса, рассчитанной на потребление широкими слоями населения. К ним относятся:

- рекламные кинофильмы  - обычно это короткие рекламные фильмы, демонстрирующиеся среди широких слоев населения либо в кинотеатрах, либо на выставках и фестивалях;

- слайды - этот вид рекламы распространен в среде специалистов и применяется на выставках и презентациях;

- телевидение - представителями рекламы на телевидении являются рекламные ролики, а также телеобъявления и телезаставки. [1]

2. Реклама по телевидению.

      Это самый дорогой вид рекламы, и далеко не все могут себе его позволить. В телевизионной рекламе сочетаются звук, изображение и некая динамика (движение). Благодаря этому она воздействует на аудиторию значительно лучше, чем другие виды рекламы. Ее недостаток состоит в том, что во время рекламного ролика внимание зрителя должно быть сконцентрировано на экране, иначе эффективность сходит на ноль. Несмотря на ярко выраженную нелюбовь масс к рекламе, мой опрос показал, что именно телевизионная реклама нравится людям больше всего. Вот как распределились голоса респондентов (для удобства понимания также представлено их процентное соотношение (см.табл.1)). 

Таблица 1. Результаты опроса.

Вид рекламы

Какая реклама больше всего нравится?

Какая реклама больше всего раздражает?

Телереклама

31 чел. (88%)

4 чел.(11%)

Радиореклама

2 чел.(2%)

1 чел.(4%)

В прессе

2 чел.(2%)

30 чел(85%)

         Казалось бы, парадокс - ведь именно телевизионной рекламы люди видят больше всего, и она должна была надоесть им.

        Что же привлекает людей в телевизионной рекламе? Как оказалось - движение.

        К тому же, опрос показал, что многим при первом просмотре интересен любой ролик. То есть не существует такого явления, как отторжение рекламы как таковой. Людям интересна реклама! Отторжение приходит позже - с многократным повторением одного и того же ролика. Отторжение также может быть вызвано кажущейся абсурдностью рекламы, неприязнью к актерам, к товару и так далее.

      Вот, например, как относятся люди к некоторой рекламе: «Ну какая нормальная женщина, за день накувыркавшаяся с тремя детьми до полного изнеможения, в ответ на реплику «мамочка, ты чудо!» - скажет «Ленор» - вот настоящее чудо!» «А соседку с Кометом я просто убила бы за ее рвение. «Дорогуша, ты что – рыбу в раковине размораживаешь?!!» Таким тоном, как будто я убила в своей раковине ее кота и он там пятые сутки разлагается. У нормального человека на такое обращение и тон может быть только одна реакция - развернуться и совершить акт физического насилия» «Доктор, у нее кариес???!!! Но ведь мы каждый день чистим зубы!!!» . Женщина, милая, успокойтесь. Кариес рано или поздно поражает зубы каждого первого члена общества. Зубы лечить надо, а не бегать по кабинету врача, заламывая руки и создавая своими стенаниями нездоровый климат для тех, кто возле кабинета ожидает своей очереди. [1]

Среди производителей рекламы считается модным делать черно-белые ролики. Но мой опросы показывают, что зритель предпочитает рекламу в цвете. Основные объяснения можно представить себе по фразам: «А мне вообще все цветное нравится» и «Телевизор же у меня цветной».

В числах ответы на этот вопрос можно выразить очень просто.(см.табл.2)
Таблица 2. Какая реклама нравится зрителю? 

Цветная

Черно-белая

35 человек

100%

0 человек

0%

Немая

Со звуком

4 человека

12%

31 человек

88%

Музыка

Речь

25 человек

81%

6 человек

19%

Кроме того, хорошим рекламным трюком считается беззвучная реклама. Отсутствие звука в течение некоторого времени должно привлечь внимание зрителя к телевизору. Но на самом деле люди предпочитают ролики со звуковым сопровождением. Если говорить более конкретно, то опрошенные люди предпочитают музыкальное сопровождение рекламы речевому (см. табл. 2).            Следую также заметить, что эффективность рекламы зависит от того, в какой передаче она размещена. Сильное раздражение вызывает реклама, которая стоит «не на своем месте».

      Например, недоумение вызывает реклама лекарственных препаратов от склероза, если она звучит посередине молодежной развлекательной передачи.

       В итоге получается, что зритель телевизионную рекламу любит! Но здесь есть предпочтения: рекламный ролик должен быть цветным, звуковым и, желательно, не с речевым сопровождением, а с музыкой.

3.Реклама по радио.

        Преимущество радио перед другими средствами массовой информации: 24-х часовое вещание на многие регионы и разнообразие программ. Радио слушают в жилых и производственных помещениях, на кухне, прогуливаясь на чистом воздухе, в автомобиле.

        Поэтому рекламные объявления, размещенные в соответствующих радиопрограммах, охватывают значительный процент заданной аудитории потребителей, независимо от того, где они находятся - на работе, на отдыхе, в пути. Радиореклама оперативна и имеет невысокую стоимость. [12]

Радиореклама, по данным английских социологов, по запоминаемости ненамного отстает от телевизионной. (см. табл.3)

Таблица 3. Эффективность восприятия рекламы.

Способ воспроизведения

Запомнили и смогли воспроизвести, %

Сразу

Через три дня

Звуковой

70%

10%

Изобразительный

72%

20%

Аудиовизуальный

86%

60%

       Радио охватывает такие категории людей, до которых не доходит ТВ и пресса, например, автомобилистов и отдыхающих на природе.  Мобильность, гибкость и дешевизну радио высоко ценят рекламодатели. Эффективность минутного радиоспота составляет примерно 75% эффективности стандартного 30-ти секундного телеролика. Притом, что цена радиорекламы в 5-6 раз меньше цены на рекламу телевизионную. [11]  

    В нашей стране систематическое проведение рекламных передач началось после 1960 года с образованием специализированных организаций в составе Минторга СССР. (В США первое рекламное радиосообщение вышло в эфир 22 августа 1922 года, через два года после появления регулярных радиопередач, и стоило 50 долларов ).

    Существуют результаты лабораторных исследований, свидетельствующие о том, что люди лучше запоминают список слов, предъявленный им на слух, скажем, прочитанный или записанный на пленку и воспроизведенный, чем тот, который они видят в изображении, например, на фотослайде.
      Исследования, проведенные в Северо-Западном университете, показывают, что людей легче убедить в достоинствах нового товара, если делать это словами. Он им нравится больше, и они готовы больше покупать его, нежели в случаях, когда словесные обращения сопровождаются картинками.

      Похоже, что ничем другим не подкрепленное словесное сообщение способно создавать у людей гораздо более сильное положительное чувство к товару.[11]

     Этот эффект обусловлен физиологическими особенностями восприятия. Ухо реагирует быстрее, чем глаз.

      Неоднократные проверки показывают, что мозг способен воспринять произнесенное слово за 140 миллисекунд, а на понимание печатного слова требуется 180 миллисекунд.

      Психологи полагают, что разница в сорок миллисекунд тратится мозгом на то, чтобы перевести зрительное изображение в слуховое, которое мозг может воспринять. Мы не только слышим быстрее, чем видим; наше слуховое восприятие длится дольше, чем зрительное.

       Зрительный образ - картина или печатные слова - затухает менее, чем за 1 секунду, если наш мозг не предпринимает специальных усилий для запоминания сути увиденного. Слуховое же восприятие длится в 45 раз дольше.

      Следовательно, слушать сообщение - более эффективно, чем читать. Во-первых, произнесенное слово дольше хранится в мозгу, позволяя лучше следить за мыслью. Во-вторых, тембр человеческого голоса сообщает словам эмоциональность, недостижимую никаким изображением. [11]

4. Реклама в сети Интернет

В последнее время происходит бурное развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть Интернет и ее главный сервис WWW (World Wide Web).

Интернет представляет собой первую реализацию опосредованной компьютерами гипермедийной среды, которая обладает уникальными возможностями для рекламы и выступает в качестве двух основополагающих элементов:

Во-первых, Интернет - новое средство коммуникации, представляемое коммуникационной моделью «многие-многим» в основе которой лежит pull-модель получения информации потребителями. Кроме того, Интернет является гипермедийным способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабируемостью.
    Во-вторых, Интернет - глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров и значительно изменяющий возможности фирм в продвижении товара и место дистрибьюторских фирм в этом процессе. [5]

Использование Интернет в качестве одного из элементов системы маркетинга может оказать значительное влияние на положительный имидж фирмы и на осведомленность потребителя о товарах и услугах. Фирма может задействовать ресурсы Интернет в следующих элементах комплекса маркетинга:

      Реклама. Набор возможностей прямой рекламы товаров и услуг средствами Интернет включает в себя размещение информации о товаре на собственном Web-сервере WebSite (вебсайт, сайт, сервер): Совокупность Web-страниц, объединенных по смыслу, навигационно и физически находящихся на одном сервере. Веб-страница - физически представляет собой HTMLфайл. Может содержать текст и изображения. Страница может быть статическая или динамически сгенерированная., размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем; участие в телеконференциях.

       Особенностью рекламы в Интернет является необходимость проведения дополнительных действий по проведению рекламы собственного Web-сервера.

     Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сервер:

-сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин;
-на сервер можно попасть по гипертекстовым ссылкам;
-о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

        Исходя из этого, рекламная кампания, направленная на оповещение пользователей Интернет о Web-сервере может содержать следующие мероприятия:
- регистрация сервера на поисковых машинах;

- размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах;

- размещение ссылок в «желтых страницах»;

- регистрация на тематических Web-серверах;

- размещение ссылок на других серверах;

- публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер;

- размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;
- участие в телеконференциях;

- использование списков рассылки;

-использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование традиционных видов рекламы. [5]

На текущий момент реклама в Интернет используется российскими компаниями большей частью как элемент комплекса мер по созданию благоприятного имиджа.

Недостаточный уровень жизни населения и недостаточный уровень развития коммуникаций в России не позволяет использовать сеть для продаж различных категорий товаров и услуг.

В связи с этим имеет смысл рассматривать рекламу в Интернет именно как мероприятия, направленные на формирование положительно имиджа фирмы.

Для формирования используются следующие основные элементы: корпоративный Web-сервер, баннеры Banner (баннер, фантик) - графический файл, помещаемый на Web-страницу и имеющий гиперссылку на другую (рекламируемую) страницу. Как правило, имеет прямоугольную форму.

Для обеспечения быстрой загрузки баннера, системы показов баннеров обычно накладывают на него ограничения по размеру (например, не более 15 Килобайт).

Так что сделать красочный, анимированный баннер, да и еще уложиться в жесткие требования по размеру файла часто бывает непростой задачей.

Самый распространенный размер баннеров 468 на 60., электронная почта и группы новостей.

 Говоря о перспективах развития Интернет-рекламы, следует отметить ожидаемый резкий рост расходов на подобную рекламу. Однако эти прогнозы оправдаются в том случае, если в Web больше внимания будет уделяться нуждам широкого круга покупателей и рекламодателей, распространяющих потребительские товары. [5]

5. Печатные средства массовой информации

      Реклама в газетах и журналах получила широкое распространение и обладает наибольшей эффективностью - реклама в прессе занимает примерно 70% рынка рекламных объявлений. Сюда относится реклама в:
-газетах (городских, областных, всероссийских, специализированных);

-журналах (отраслевого или общего назначения);

-фирменных бюллетенях;

-справочниках.
      По объему затрат, реклама в печатных СМИ уступает лишь рекламе по телевидению. Реклама в газетах дешевле телевизионной. Вместе с тем качество воспроизведения рекламных оригиналов в газетах обычно невысокое. Отсюда размещенные в них рекламные объявления, как правило, менее привлекательны, и каждое издание имеет одновременно много таких объявлений, в связи с чем воздействие любого из них в отдельности снижается. [1]

Преимущество рекламы в прессе заключено в ее высокой избирательной способности. Люди с разными интересами будут читать литературу, посвященную той сфере жизни, которая их интересует. Таким образом, благодаря газетам и журналам рекламные обращения воздействуют на определенную потребительскую группу.

Специфика рекламы в прессе диктует особые подходы к ее созданию и размещению. При ее создании нужно учитывать, что реклама воспринимается чисто зрительно, а значит надо обратить особое внимание на визуальную часть. То есть оформление должно привлечь внимание и заинтересовать, а смысловая нагрузка должна удержать и подтолкнуть потребителя к действию. В данном случае создатели должны учитывать цвет, размер букв, реальность изображаемого, стиль обращения, а также, например, то, что фотография лучше, чем рисунок; что одна большая иллюстрация работает лучше, чем много мелких и многое другое.
     Стоимость размещения рекламы в прессе зависит от:

1) престижа газеты или журнала;

2) формата рекламного объявления;

3) места расположения (от полосы, обложки, рубрики, рекламного блока);

4) количества использованных цветов в рекламе (если это журнал или газеты в цвете);

По моему мнению, именно реклама в печатных СМИ раздражает людей больше всего. Они покупают газету ради информации, интересных статей и отнюдь не ради рекламы. Поэтому обилие рекламы лишь отпугивает их.

В ходе опросов населения о предпочитаемых ими видами газетной рекламы, было выяснено, что они предпочитают видеть рекламные фотографии, а не рисунки. По их словам, фотографии дают гораздо лучшее представление о рекламируемом товаре.

Однако, некоторый процент респондентов предпочел рисунки. (см. табл.4). Рисунки отображают товар более живо и могут обратить внимания на достоинства товара, скрывая его недостатки.

Таблица 4. Какие виды газетной рекламы нравятся больше.

За фото

За рисунки

29 человек

83%

6 человек

17%

6. Почтовая реклама

«Почтовая реклама» - термин, используемый для всех форм рекламы, которая рассылается напрямую потенциальным покупателям. По объёмам затрачиваемых средств реклама по почте стоит на третьем месте, и опережают её только телевидение и газеты.

Независимо от величины фирмы, она почти всегда прибегает к рекламе по почте. При учреждении фирмы её первым средством рекламы становится реклама по почте, и по мере расширения бизнеса фирма продолжает использовать почтовую рекламу.

Реклама по почте является одним из самых эффективных способов, с помощью которых рекламодатель может донести свою идею до покупателя.

Недостатками почтовой рекламы является высокая стоимость из расчёта на одного потенциального покупателя, частые задержки с доставкой, отсутствие информационной среды для поддержания текста, определённые проблемы с избирательностью аудитории, а также негативное отношение общественности к этому рекламному средству.

Реклама по почте может принимать различные формы. Письма, открытки, рекламные листки, проспекты, плакаты, каталоги. Рекламный текст может состоять из одного предложения или же занимать десятки страниц. [14]

7. Наружная реклама.                             

Плакаты на щитах наружной рекламы обычно размещаются вдоль оживленных автотрасс и в местах скопления людей и напоминают потребителям о фирмах или товарах, которые они уже знают или указывают потенциальным покупателям на места, где они могут совершить нужные им покупки либо получить соответствующее обслуживание.  

Рекламное объявление в наружной рекламе обычно кратко и не может полностью информировать о фирме либо товаре, поэтому знакомство потенциальных потребителей с новыми товарами с помощью этого средства массовой информации недостаточно эффективно.

Основным типом наружной рекламы является крупногабаритный плакат. Также существуют электрифицированные или газосветные световые панно. Бывают табло нестандартного размера и формы, изготовляемые по особому заказу.

         Основные рекомендации по наружной рекламе сводятся к следующему:
- щитовая реклама строится на рекламной идее, специфика которой в том, что она мгновенно схватывается и запоминается;

- визуализация должна быть простой и плакатно броской, иллюстрация одна и не более семи слов;

- использовать шрифты простые и ясные, такие, чтобы объявление можно было прочесть с расстояния 30-50 метров;

- необходимо составлять цветовую гамму так, чтобы это не напрягало зрение, и было привычно для глаза;

- на рекламном щите надо указать реквизиты ближайших торговых и сервисных точек, где можно приобрести рекламируемый товар или услугу;

- для лучшего восприятия можно ввести в наружную рекламу элементы телерекламы;
-
необходимо проверить, как воспринимается реклама в различную погоду, не заслоняется ли она зданиями и т.д..

Основное предназначение этой рекламы напоминать потребителям о фирмах или товарах, о которых они уже знают или указывать потенциальным покупателям на места, где они могут совершить нужные им покупки либо получить соответствующее обслуживание.

Как одно из основных рекламных средств, наружная реклама предлагает самые низкие затраты в пересчёте на «демонстрацию».

Помимо этого, наружная реклама обладает рядом других качеств, привлекательных для рекламодателя. В их число можно упомянуть мгновенный широкий охват, очень высокую частотность, гибкость и высокую степень воздействия.

Её недостатками являются: необходимость краткого рекламного текста, значительное ограничение при охвате узких демографических групп, длительное время на подготовку и производство, и негативные явления, связанные с былой репутацией этого средства рекламы.

Кроме того, некоторых рекламодателей обескураживают высокие предварительные расходы, а также невозможность лично удостовериться в наличии соответствующей рекламы на тех или иных рекламных щитах.


2.Анализ маркетинговой  деятельности на предприятии сферы туризма.

2.1.Характеристика туристского предприятия ООО «Облака».

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия.

Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.  

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.             Фирменное наименование предприятия: ООО «Облака».Агентство расположено по адресу: 150000, г.Ярославль, ул.Комсомольская, 14,офис 4.    Агентство находится в центральной части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов.

Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предлагают чай или кофе, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.      Обращаясь в туристическое агентство «Облака», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят: все виды выездного туристического отдыха, подбор индивидуального тура. К дополнительным относятся трансфер до аэропорта и обратно, страхование туристов.  Общая численность штата работников предприятия- 7 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более одного года.          В штат туристического агентства «Облака» входят: Генеральный директор, главный бухгалтер, 3 менеджера по работе с клиентами, юрист, программист.           Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 11:00 до 15:00, по воскресеньям с 11.00 до 16.00.  

   

2.2.Маркетинговая деятельность туристического агентства «Облака».

   Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в
управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга..
    Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми,
реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к  потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов. Туристическое агентство «Облака» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного,  делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.            Чаще всего опросами  занимаются менеджеры или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

   Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Туристическое агентство «Облака» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны.

Данное агентство помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом.                                                                                                                              В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных).

Турагентство «Облака» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течении многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.

Туристическое агентство «Облака» относится к частным компаниям, обычно имеющим небольшой объем работы, заинтересованным  в сотрудничестве с иностранными партнерами – поставщиками клиентов. В большинстве случаев предлагающие более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход к клиенту. Некоторые из них выделяются тем, что специализируются на спортивном или оздоровительном туризме.       

   Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам  или по рекомендации.

Туристическое агентство «Облака» занимается поиском иностранных партнеров целью увеличения объемом работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.  [2]                                                                                    

3.Совершенствование рекламной деятельности туристского предприятия.

3.1. Анализ рекламной деятельности в туристической деятельности на примере ТА ООО «Облака».

       Основными средствами рекламы для туристического агентства «Облака» являются:              Каталоги путешествий – в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.        Брошюры и проспекты – менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы.      Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие путевки» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.      Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, в интернете. Главная ее особенность – возможность быстро донести рекламную информацию большому количеству человек. Выбор средства массовой информации зависит от конкретной рекламной информации и выделенных на ее проведение средств.

       Наружная реклама обычно передает небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества наружной рекламы обусловлены тем, что ей уделяется внимание всего на несколько секунд. Обычно наружная реклама служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.          Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации. Брошюры и проспекты туроператоры используют в качестве вспомогательного средства для продажи. Выставочный материал включает афиши, стенды, предметы местного творчества, демонстрацию слайдов в офисе турагентства, где осуществляется продажа.        Реклама в Интернет ток же крайне необходима, т.к. она обеспечивает следующие преимущества:

-широта охвата аудитории по географии;

- мгновенный и круглосуточный доступ к информации;

-возможность оперативного обновления информации в неограниченном объеме;

-неограниченный объем информации, что позволяет представить подробную информацию туристической фирмы о ее проектах, иллюстрированных фото и другими наглядными материалами;

-интерактивность, т.е. потребитель сам может просмотреть перечень предлагаемых услуг и сразу направить в турфирму электронное письмо с заявкой или вопросом.        Туристическое агентство «Облака» выпускает печатный каталог компании с указанием туров, цен, новостей компании.

       Печатный каталог фирмы «Облака» носит рекламно-информативный характер. Целесообразно использует вставки рекламного характера внутри каталога или предваряет информативную часть каталога рекламными листовками.

Способы распространения каталога:

1. Участие в выставках.

2. Рабочие семинары.

3. Приглашение в офис за новым каталогом.

4. Реклама о выпуске нового каталога в журнале «Туристический Бизнес».

5. Рассылка по почте региональным агентствам.

6. Рассылка вместе с журналом новым региональным агентствам.

7. Участие в региональных выставках.

8. Презентации нового выпуска каталога.

        Как известно, в практике медиапланирования различают четыре схемы охвата для существующих товаров / услуг. Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса предполагается использовать схему охвата сезонного опережения. Т.е. как мы знаем, один из пиков сезонности -майские праздники. Значит, рекламу следует давать уже в конце марта - начале апреля.              Для рекламы туристских продуктов можно раздавать посетителям и клиентам буклеты в офисе компании. На лицевой стороне буклета предлагается разместить логотип и координаты фирмы, на обратной – маршрут предлагаемого тура на карте.      Туристическое агентство «Облака» использует несколько видов рекламы:  наружная   реклама , сувенирная реклама, компьютерная реклама, печатная, реклама на телевидении и радио.

    К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристическое агентство; к сувенирной – календари, ручки с названием турагентства; к компьютерной – реклама на сайтах; к печатной – объявления в газетах; ролики на телевидении и радио.

Так же имеется большое количество различных рекламных буклетов, проспектов, которые регулярно обновляются и распространяются среди жителей города.

Для более успешного продвижения своих услуг турагентство «Облака» заключило договор с рекламным агентством, которое помогает ему в оформлении внешнего вида, рекламных стендов, буклетов, рекламных статей в газетах, что более привлекает к себе внимание.

3.2.Рекомендации рекламодателю по выбору СМИ.

Как сегодня «выжить» туристической фирме? Ответ на этот вопрос очень сложен, учитывая высокую конкуренцию на туристическом рынке. Туристический бизнес очень интересный, престижный и популярный, но завлечь клиентов именно в свою компанию бывает довольно сложно.

Есть масса способов заявить о себе. Это может быть реклама на телевидении и на радио, наружная реклама и реклама на транспорте, в метро, в Интернете, в прессе. И выбор рекламной площадки зависит в первую очередь от бюджета, выделенного на рекламу.

Реклама на телевидении и радио, наружная реклама и реклама на транспорте являются дорогостоящей рекламой, и позволить себе это могут только крупные туроператоры или сетевые агентства. А что делать туристическому агентству, которое еще не набрало обороты и рекламный бюджет стремится к нулю? Самым простым выходом из такой ситуации является размещение рекламы в прессе. [5]

В последнее время, по словам некоторых руководителей турагентств, наметилась тенденция падения уровня продаж. Еще, какие-то два-три года назад, выход рекламного объявления в некоторых газетах или журналах можно было отследить по мгновенной реакции – шквал звонков в офис и рост продаж. Сегодня ситуация заставляет задуматься, – почему же реклама, которая всегда работала, стала малоэффективна? Вроде ничего не изменилось – и целевая группа та же, и с рейтингами у газет и журналов вроде все в порядке, а эффект немного не тот, которого ждали.

Попытаемся вместе найти пути выхода из этой ситуации.

Для начала нужно понять некоторые истины:

1. Реклама не может сделать товар или услугу лучше.

2. Реклама не может улучшить обслуживание клиентов.

Одно из главных условий успешного бизнеса – профессионализм сотрудников.

В работе необходима не только креативность для создания нового, но и правильный и подробный анализ того, что уже сделано.

Для этих целей, например, в нашем издательстве создан аналитический отдел, в задачи которого входят анализ и маркетинговые исследования рынка, поиск новых нестандартных путей рекламирования, исследования эффективности различных видов рекламы и т.д. В каждом отдельном случае нами рассматриваются несколько вариантов рекламы, исходя из многих критериев: частоты рекламирования, сезонности услуг, цветности рекламы, объема рекламного блока, в конце концов, имени фирмы и логотипа. Полностью исследовав все данные, проведя анализ рынка и действий конкурентов, мы предлагаем нашим партнерам наиболее эффективные варианты расположения рекламы. [5]

Теперь давайте сразу уточним, что та реклама, которая попадает под определения «вывеска», «визитка», «малое объявление», «листовка», «письмо», «растяжка» рекламой не является и не будет нами учитываться.   Объявление о новых ценах на авиабилеты, с указанием места продажи и контактного телефона – это уже немножко реклама. А если это серия объявлений, выстроенных с учетом специфики и сезонности, то это уже полноценная рекламная кампания.

Но кто может знать о специфике и сезонности того или иного предложения? Только люди, уже занимавшиеся такими вопросами.

Поэтому небольшой совет: никогда не позволяйте делать рекламу тем, кто не знает ваших предложений и вашего потребителя.

Этим мы выгодно отличаемся от представителей других печатных изданий.

В нашем коллективе работают люди, многие годы успешно проработавшие в туристическом бизнесе. Также у нас есть много друзей, руководителей туристических агентств самого высокого уровня, которые в виде консультаций помогают нам профессиональным советом при решении различных вопросов.

Еще небольшой, но очень серьезный совет: ищите в рекламе честных людей. Сейчас их там, наверное, процентов 20-25. А главное, будьте честны сами.

Недостаточная информация, игра слов, недосказанность, неподкрепленные или трудно проверяемые факты, создание ощущения выгодности предложения – вот лишь малая часть инструментов «мягкого» обмана в рекламе. Такие игры не подходят для нормального бизнеса. За обман в Германии могут и наказать.

Нужно оценивать обстановку реально, не считая свой бизнес уникальным или свое предложение особенным. В большинстве случаев ваша фирма – одна из многих. Поэтому не уповайте на то, что «мы лучше конкурентов, надо только в рекламе клиентам об этом сообщить». Лучше или нет, покажет время и выбор потребителя. Сначала нужно доказать потребителю, что в чем-то ваше предложение лучше, затем можно сделать на это упор в рекламе и выделить себя из ряда конкурентов. Главное, чтобы и для клиента это «что-то» было важным.

Реклама – это не только творчество. Это еще часть большой системы отношений между вами и вашими партнерами, клиентами, обществом, государством. Рекламное творчество, или как это сейчас называют креатив – это основная часть искусства, а реклама – это в основном ремесло. Можно до хрипоты спорить о выборе пейзажа в рекламу и ничего не изменить в продажах. От картинки или рекламной идеи зависит не более 10% успеха рекламы. Остальное ложится на время, место, периодичность и содержание рекламы. Создание особого креатива стоит обычно процентов 20 рекламного бюджета, а в небольших бюро – до 30%.[5]

Суть рекламы проста, как монета.

С одной стороны – решка, информация, цифры. Потребитель должен получить достаточно информации, которая его может заинтересовать.

С другой стороны – орел, имидж, символ. Так уж устроен человек, что он готов платить не только за хорошее предложение, но и за сознание того, что он приобретает, таким образом, престижный товар.

Чем дороже предложение и богаче потребитель, тем важнее имидж. Чем проще предложение и скромнее доходы потребителя, тем больше он смотрит на цифры. Но оба они оценивают свойства, т.е. качество вашего предложения. Просто для каждого важны разные свойства, и каждый потребитель вкладывает в слово «качество» свое понимание.

Надо четко определить, например, что вы хотите получить от рекламы, к примеру:

– увеличить продажи на 30%

При этом:

– ваша доля рынка – максимум 1%

– рекламный бюджет – всего 2,5% от оборота

Вопрос мне, как рекламисту – можно ли при этих условиях обеспечить такое увеличение продаж? Ответ, к сожаленью, будет «нет».

Так сколько нужно тратить на рекламу?

Если уж тратить, то формула довольно проста, сначала нужно провести 2-3 кампании по нескольку месяцев и оценить результаты. Без этого можно опираться только на чужие данные и на опыт агентства, что не будет достаточно достоверно. Вы хотите действовать наверняка, начиная с самой первой рекламной кампании? К сожаленью, не получится. [5]

Даже в крупных фирмах планирование рекламного бюджета происходит на основании предыдущего опыта. Сначала «прощупывают» рынок, изучают опыт и ошибки конкурентов. Самый проверенный способ – сделать несколько пробных реклам. Где отдача на каждый рекламный евро выше, там продолжать рекламироваться и искать новые места и способы рекламы. Сила не в том, чтобы знать, где лучше всего рекламироваться, а в том, чтобы быстро анализировать результаты, ведь то, что еще вчера работало, сегодня может оказаться впустую.

Ясно, как день, что цель бизнеса – получение максимальной прибыли.               Реклама – один из способов увеличения прибыли. Причем, не всегда самый эффективный способ. Только тогда, когда вами использованы другие ресурсы, надо подключать рекламу. Одно исключение – вы пришли с эксклюзивным предложением на пустой рынок и надо громко крикнуть, что вы предлагаете. Именно с этого началась реклама как таковая, но эти времена уже ушли. Ожидания рекламодателя, как правило, значительно превышают реальные возможности рекламы.

Как привлечь внимание потребителя к рекламе?

Основная задача рекламиста – завоевание внимания потребителя среди огромного количества рекламы. Внимание можно рассматривать как механизм, который контролирует объем и характер информации, получаемой потребителем. Исследования показали, что отрицательное влияние возросшего потока рекламы, например, на внимание читателя прессы, можно существенно уменьшить, если помнить, что:

– максимальное внимание привлекают рекламные сообщения, помещаемые на обложки журналов;

– сложная по творческому замыслу реклама воспринимается благосклоннее, чем простая;

– различного рода вкладыши с купонами скидок в периодические издания приковывают внимание почти 100% читателей.

Чтобы понять, как создается рекламное сообщение, которое максимально привлекает внимание, рассмотрим основные мотивы обращения потребителя к рекламе. [5]

Эффективная реклама стремится обеспечить потребителя необходимой ему информацией. Изложение информации должно быть коротким, но напористым, хотя это правило и не универсально: если потребитель действительно заинтересован в информации, то он готов прочитать и длинный текст.

Вопрос о внимании потребителя можно прояснить, например, рассмотрев взаимосвязь между размером рекламного объявления в прессе и его формой. Привлечению внимания к рекламе содействуют размер и «яркость» объявления.

     Число людей, читающих рекламные сообщения, возрастает с увеличением размера самого сообщения. Анализ по методу Старча показал, что цветную рекламу, размещенную на полную страницу, читает на 85% людей больше, чем цветную в полстраницы. При одинаковых условиях размещения цветную читают на 50% больше, чем такую же черно-белую.

     Место расположения рекламы также играет важную роль: левая сторона страницы газеты привлекают меньше внимания; четвертая страница обложки газеты привлекает на 65% больше внимания, чем ее середина, а вторая и третья страницы – на 30% больше. «Кричащая» реклама привлекает больше внимания, чем спокойная.

Понятие «яркости» рекламы с точки зрения завоевания внимания означает, что оно должно быть правдивым и конкретным, а не абстрактным. В одном и том же рекламном объявлении изобразительный ряд и текст могут отличаться от общей тональности рекламы, благодаря чему она будет особенно эффективной в привлечении внимания. Повышенное внимание у потребителя возникает тогда, когда неожиданные элементы, используемые в рекламном обращении, заметно отличают его от общепринятого уровня. К примеру, реклама вверх ногами…

Многократное повторение рекламы обеспечивает высокий уровень конкурентоспособности рекламируемого предложения. Также очень важен творческий подход в рекламе. На рекламные сообщения, которые выделяются новизной творческого подхода, обращают больше внимания, их чаще вспоминают. [5]

Некоторые рекламисты, при планировании большинства рекламных кампаний основную нагрузку возлагают на телевидение и либо полностью игнорируют рекламу в прессе, либо финансируют ее по остаточному принципу.

Любовь к движущимся картинкам не позволяет им вовремя остановиться. В результате примерно треть рекламы на телевидении оказывается лишней.

Сокращение практически любого рекламного телебюджета на 30 процентов абсолютно никак не скажется на продажах товаров. Более того, если перераспределить этот бюджет в сторону прессы, эффективность кампании может возрасти на 50 процентов. Исследователи объясняют этот эффект целым рядом соображений.

Во-первых, реклама в электронных СМИ (телевидение, радио, интернет) предъявляется насильно, а объявленная в газетах и журналах реклама не прерывает чтение, не мешает читателям и не раздражает.

Во-вторых, средний покупатель за неделю видит около ста рекламных блоков, а читает за это время всего одно-три издания.

В-третьих, рекламу в прессе можно читать и перечитывать сколько угодно – до полного удовлетворения любопытства, а к рекламе на телевидении вернуться невозможно.

Наконец, реклама в прессе может позволить себе быть гораздо информативнее и удерживать внимание гораздо дольше.

Принятие решения о размещении рекламы в прессе еще не есть решение всех бед, так как вы сразу же столкнетесь с проблемой выбора изданий для размещения рекламы.

Вы можете заняться выбором изданий и оценкой эффективности рекламы в выбранных вами изданиях сами, или обратиться к нам в рекламное агентство, где вам дадут подробные рекомендации.

В сложной экономической ситуации директору любого агентства приходиться постоянно ломать голову над тем, как сделать свою фирму привлекательной для туристов и как выжить в условиях жесткой конкуренции. Здесь мало одного обаяния менеджеров и желания трудиться не покладая рук – здесь нужны рекламные технологии, которые помогут справиться с большим объемом работы и поднять ваше агентство на уровень выше других. [5]

         В Ярославле очень высока конкуренция. Сегодня турфирмы продают практически один и тот же продукт. Это понятно: работать на потоке, продавая стандартные туры выгодно - минимум вложений, максимум оперативности. Индивидуальный туризм дороже, соответственно приносит больший доход с единицы продаж, но и требует больших затрат от самой фирмы - как временных, так и материальных. Но и сам клиент зачастую не хочет оригинального отдыха, выбирая массовые направления.

       Таким образом, продвижение индивидуального, необычного туризма остается в замкнутом круге: нет спроса - нет предложения, нет предложения - нет спроса. Ориентироваться в рознице исключительно на индивидуальный туризм пока опасно из-за неочевидности круга платежеспособных клиентов. Круизный туризм-это то что будет выделять Туристическое агентство «Облака» от остальных агентств города Ярославля.    Долгосрочная стратегия развития фирмы должна быть направлена в первую очередь на формирование образа "Облаков» как компании высокого уровня. Главной целью такой стратегии является привлечение новых клиентов Основные акценты в рекламной кампании "Облака" следует выбрать таким образом, чтобы закрепить позитивный имидж фирмы - современной и динамичной, которая обеспечит качество предоставляемых услуг и гибкие тарифы на путевки, идя навстречу пожеланиям клиента.      Как правило, потенциальный потребитель, откликаясь на рекламное обращение турфирмы, посещает ее офис, чтобы на месте окончательно определиться с выбором тура. Но часто, не получив удовлетворительной информации или должного внимания со стороны персонала, он покидает турфирму, не подобрав подходящей для себя поездки. Поэтому для турфирмы очень важно организовать работу своего персонала так, чтобы как можно больше посетителей решили совершить покупку.       В этих целях в компании "Облака" рекомендуется провести обучение персонала по продаже круизов:

-проведение обучающих семинаров по продаже круизов;

-организация ознакомительных (рекламно-информационных) поездок работников розничных туристских фирм бесплатно или с предоставлением им больших скидок (75 %) с объявленных цен. Во время таких поездок для участников рекламных туров организуется программа, включающая ознакомление с туристской индустрией, туристскими достопримечательностями, проводятся специализированные рекламно-информационные семинары.


Заключение.

Мощным средством рекламы является газетная или журнальная публикация. Ее преимущества заключаются в своевременности, широком охвате рынка. Однако газетная реклама отличается от журнальной более высокой оперативностью.        Газетной рекламе, кроме того, присущи большие, по сравнению с журнальной, возможности проникновения во все социальные группы населения.           Журнальной рекламе свойственно относительно большая продолжительность функционирования, более высокие технические возможности репродуцирования и использования цветной печати. Но журнальная реклама отличается от газетной более высокими затратами труда и времени на подготовку.       Отличительной особенностью радиорекламы является использование речи. При подготовке рекламы по радио стремятся к тому, чтобы текст был сжатым и обоснованным, составленным в остроумной форме. Фразы должны быть короткими и содержать не более одной мысли. Важно завладеть вниманием слушателей уже в начале обращения. Большое значение в радиорекламе имеет музыка. Хорошо подобранная, она помогает восприятию текста. Но, в то же время, нельзя допускать, чтобы музыкальное сопровождение, акустические эффекты отвлекали радио- или телезрителя от сути объявления.          Важным видом рекламных средств является кино- и видеореклама (телереклама), которая имеет огромное психологическое воздействие: изображение, звук, цвет, театральное действие и условия, когда зритель ничем не отвлекается от экрана. Однако недостатками телерекламы является относительно низкая оперативность при высокой стоимости изготовления и демонстрации, поэтому телерекламу целесообразно использовать в крупных рекламных кампаниях продолжительного действия.    Интересно, что в разных странах распределение рекламного бюджета между СМИ различно. (см.табл.5)

Таблица 5. Распределение рекламного бюджета в стране

Страна

ТВ, %

Пресса, %

Радио, %

Норвегия

1,5

94,3

0,8

Франция

25

51

11

Испания

35

57,4

8,4

Швеция

-

95,7

-

Бельгия

26

57

1

 Важную роль здесь играют традиции и привычки того или иного народа. Норвежцы, например, проводят у экрана телевизора намного меньше времени, чем французы или испанцы. А в Скандинавии телереклама жестко ограничена.           И в конце работы хотелось бы сказать о рекламе в общем, и о том, как сделать ее более эффективной. Творческие подходы могут быть разными. Например, при рекламе товаров массового спроса, как правило, используют эмоциональные мотивы, для изделий промышленного назначения - рациональные. Но в любом случае реклама эффективна лишь тогда, когда удовлетворяет следующим требованиям:

- четко формулирует рыночную позицию товара, т.е. содержит информацию о специфике его использования, отличия от товаров конкурентов;

- обещает потребителю существенные выгоды при приобретении товара, для чего показываются его достоинства, создается положительный образ, формируются другие предпосылки предпочтения и в заголовке рекламного обращения, и в его иллюстрировании, и в стилистике подачи текстового и графического материалов;

- содержит удачную рекламную идею - оригинальную и в то же время легкую для восприятия;

- создает и внедряет в сознание ясный, продуманный в деталях образ товара - стереотип, увеличивающий его ценность в глазах потребителей;

- подчеркивает высокое качество предлагаемого товара и в то же время сама уровнем исполнения ассоциируется с этим высоким качеством;

- оригинальна и потому не скучна, не повторяет известные, надоевшие решения;

- имеет точную целевую направленность, отражая разные запросы, желания, интересы конкретных потребителей и информируя их таким образом, чтобы учитывали различия потребительского спроса в определенной рекламной аудитории;

- привлекает внимание, что достигается удачными художественными и текстовыми решениями, размещением рекламного объявления в средствах массовой информации, пользующихся высокой репутацией, которые читают, слушают, смотрят те, на кого реклама рассчитана;

- делает акцент на новые уникальные черты и свойства товара, что является предпосылкой его успеха на рынке и наиболее действующей составляющей рекламной аргументации;

- концентрирует внимание на главном, не усложняя, предлагает лишь то, что важно для потребителя, и обращается непосредственно к нему.

А вот такой реклама быть не должна:

- длинной и навязчивой;

- глупой;

- непонятной простому человеку.

                                                  

                                                     


Список литературы.

  1.  Книги, монографии, учебники

1.Авер, Бернс “Современная реклама” - М.: издательство “Довгань” , 1995 г. - 957с.

2.Альпеншталь А. Как написать бизнес-план туристической компании. Методическое пособие для предпринимателей.-М. Москва, 2004г.-14 с.

3.Делл Денисон, Линда Тоби.Учебник по рекламе.-М. СЛК, 1996,87 с.

4.Л.Н. Хромов “Рекламная деятельность: искусство, теория, практика” Петрозаводск: “Фониум”, 1994г. –308с.

5.Маркетинг в России и за рубежом №1. Использование Интернет в системе менеджмента. Пименов Ю.С.Журнал./Под ред. Голубкова Е.П. – М.: "Финпресс" ,1999г.,56 стр.

6.Русский вояж №02. Повышение эффективности рекламы туристических агентств в печатных СМИ. Автор-Олег Сергеев.Журнал о туризме для профессионалов./Под ред. Верховецкой И.А.,2004 г.,74 с.

7.Стоянова Э. О стиле радиорекламы. Реклама, 1981, № 5

8.Т.К. Серегина, Л.М. Титкова. Реклама в бизнесе. Информационно-
внедренческий центр “Маркетинг”. М -1995,66 с.

9.Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1990.76 с.

10."Бизнес-Энциклопедия" Патлах В.В. М.издательство «Экономика», 2005-2010 гг.-154 стр.  

11.Бове К. Л., Аренс У. Ф. Современная реклама. Пер. с англ. - Тольятти.: Издательский Дом Довгань, 1995,46 с.

12.Котлер Ф. Управление маркетингом. - М.: Экономика, 1980,52 с.

13. Костюхин Д. И. Маркетинг: цели, функции и организационные основы. - В сб. Проблемы современного маркетинга, вып. 1. - М.: ТПП СССР, 1977.,74 с.

14.Как добиться успеха. - М.: Политиздат, 1991,14 с.

15.Иванова Т. Е., Платова Т. В. Основы информационного маркетинга. Учебн. пособие. - Ярославль, ЯрГУ, 1990.

  1.  Электронные информационные ресурсы

16. Реклама в СМИ. Экономическая зона. / [Electronic resource]. - Mode of access: Word Wide Web. URL: http://www.ekozona.ru/marketingkom/741-reklama-v-smi.html

17. Энциклопедия рекламных знаний. Элементы радиорекламы. / [Electronic resource]. - Mode of access: Word Wide Web. URL: http://reklamist.com/smi/radioreklama/2.html

18.Энциклопедия рекламных знаний. Факторы эффективности аудиоспота. / [Electronic resource]. - Mode of access: Word Wide Web. URL: http://reklamist.com/smi/radioreklama/3.html

19. Энциклопедия рекламных знаний. Оригинальность ролика; эмоциональное воздействие.  / [Electronic resource]. - Mode of access: Word Wide Web. URL: http://reklamist.com/smi/radioreklama/5.html

20.Pro-PIAR. / [Electronic resource]. - Mode of access: Word Wide Web. URL: http://www.pro-piar.ru/ 


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

52455. Національна кухня 11.66 MB
  CDplyer crds. Pudding is typicl English dish. Stek nd fries risotto – but we lso do severl English dishes s well. Were rgentinin people surprised when they herd tht n English chef ws going to open resturnt here Yes they were – very I think people do not usully expect the English to be good cooks.
52456. National cuisine 532 KB
  Tody we continue to discuss different questions nd fcts bout mels nd food. ll living things need food becuse it is the bsic fuel of our life. Wht food is very good for us Which of the foods re not so good for us nd wht food cn even cuse illnesses Write list of 15 best nd 15 worst foods. Nowdys in spoken English you my often come cross such phrse s junk food.
52457. Cultural Development of Young People 45 KB
  Der friends Tody t the lesson we’ll try to revel the notion “Culturl development of young peopleâ€.: I think I’ll be doctor becuse it’s n importnt nd necessry profession which helps people to keep in good helth. Pupils brinstorm their ides nd come to the conclusion tht “ culturl development†includes the following things: eduction upbringing socil surroundings trditions the wy we tret other people the wy we work nd study the wy we dress...
52458. We and the English-speaking world. Comparing cultures 139.5 KB
  Guests: investors from Germny representtives of school dminist rtion correspondents from locl mss medi techers of the lyceum. I’m gld to introduce you our guests from Germny Peter Freundlieb nd Julius Zitsek. nd I hope our guests from Germny will help us won’t they The guests introduce themselves nd tell some words bout their country nd their mission in Ukrine. I think they will explin us the reson: boy nd girl worn in ntionl Ukrinin costumes hnd in the Germn guests bred nd slt on the ntionl Ukrinin towel nd spek bout Ukrinin...
52459. CYBERBULLYING 102 KB
  Techer: Good fternoon der pupils nd our guests We re hppy to greet you t our prty devoted to Interntionl Dy for Tolernce nd problems of cyberbullying. Presenter 1: Tody we’re going to tlk bout bullying. Bullying occurs in every country round the globe when people especilly children ren't tolernt of ech other.