88788

Анализособенностей коммерческой деятельности современных интернет-магазинов

Курсовая

Маркетинг и реклама

В последние годы все большее развитие получает электронная коммерция. Актуальность темы исследования обуславливается интенсивным развитием интернет-торговли в условиях глобализации мировой экономики, жесткой конкуренции в условиях товарного многообразия.

Русский

2015-05-04

2.75 MB

13 чел.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1 Теоретические основы  коммерческой деятельности

  1.  Сущность, роль и задачи  и функции коммерческой деятельности                 5
    1.  Коммерческая деятельность в условиях рынка                                                14
    2.  Коммерческая информация и коммерческая тайна                                          18

2 Анализ коммерческой деятельности Интернет - магазинов 26

2.1 Характеристика Интернет деятельности 26

2.2 Коммерческая деятельность Интернет – магазинов и ее анализ 38

2.2.1 Интернет – магазин: преимущества и недостатки, классификация 38

2.2.2 Реклама - эффективное продвижение интернет – торговли 55

2.2.3 Организация коммерческой деятельности интернет магазина детских товаров «Жирафик» 62

2.2.4 Анализ рынка интернет - магазинов в России  84

3 Перспективы развития коммерческой деятельности интернет – магазинов

3.1 Перспективы развития интернет – магазинов в России 103

3.2 Влияние современной экономической обстановки на электронную коммерцию                                                                                                               123

Заключение 127

Список литературы   130


ВВЕДЕНИЕ

В повседневной жизни каждый человек является невольным участником коммерческой деятельности в той или иной степени. Это происходит за счет того, что каждый день люди удовлетворяют свои потребности и тем, самым приносят прибыль тому или иному предприятию, у которого что - либо приобретают, соответственно выгоду получают обе стороны.

В последние годы все большее развитие получает электронная коммерция. Актуальность темы исследования обуславливается интенсивным развитием интернет - торговли в условиях глобализации мировой экономики, жесткой конкуренции в условиях товарного многообразия.

Появление интернет технологий способствовало распространению электронной коммерции во многих странах мира. Она развивается такими темпами, что во многих странах вопросы электронной коммерции обсуждаются на законодательном уровне.

Электронная коммерция – термин, используемый для обозначения коммерческой активности в сети Интернет. Электронная коммерция обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий, проведения отдельных коммерческих операций посредством использования сети Интернет и компьютерных сетей.

Целью курсовой работы является проведение анализа особенностей коммерческой деятельности современных интернет – магазинов.

Задачи курсовой работы:

- дать понятие сущности коммерческой деятельности;

- изучить роль и задачи коммерческой деятельности;

- проанализировать деятельность интернет - магазинов;

- оценить перспективы развития интернет – магазинов в России и за рубежом;

Объектом исследования является интернет - магазины.

Теоретической базой исследования явились работы как отечественных так и зарубежных экономистов по изучаемой проблеме. В процессе работы использовалось законодательство Российской Федерации и нормативные документы.

В процессе исследования использовались методы анализа и синтеза, группировки и сравнения, экономико-статистические и нормативные методы


  1.  ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 СУЩНОСТЬ, РОЛЬ И ЗАДАЧИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Для рассмотрения основ коммерческой деятельности необходимо обратиться, прежде всего, к её определению как таковой.

В буквальном смысле под коммерческой деятельностью принято понимать торговлю. В широком смысле – это любая деятельность, направленная на получение прибыли, данное определение приближает коммерцию к понятию предпринимательства. В узком же понимании коммерческая деятельность имеет непосредственное отношение к работе торговых организаций.

Оба определения не вполне подходят для данного термина, ведь предпринимательство – это организация экономической, производственной и иной деятельности, приносящей доход, но из всех видов предпринимательства только торговое дело является в чистом виде коммерческой деятельностью. Таким образом, коммерцию следует рассматривать как одну из форм предпринимательской деятельности. В то же время элементы коммерческой деятельности могут присутствовать во многих видах предпринимательства (операции по купле-продаже товаров, сырья, заготовленной продукции, полуфабрикатов и проч.), но не являться для них определяющими.

Разные толкования коммерции определяются её многоаспектностью: категорию коммерции можно рассматривать с позиции экономиста, финансиста, предпринимателя, товароведа, но все же многие исследователи сходятся во мнении, что предметами коммерческой деятельности служат купля-продажа товаров и услуг с учётом удовлетворения запросов потребителей.

Таким образом, коммерческая деятельность представляет собой совокупность последовательно выполняемых торгово-организационных операций, которые осуществляются в процессе купли-продажи товаров и оказания услуг с целью удовлетворения спроса, развития целевых рынков, минимизации издержек обращения и получения прибыли.

На рисунке 1.1 схематично отображена структура коммерческой деятельности. Выступать в роли субъектов коммерческой деятельности, т.е. осуществлять её, могут как юридические лица, так и индивидуальные предприниматели. А в качестве объектов следует рассматривать товары и услуги.

Рисунок 1 Структура коммерческой деятельности

Базисами коммерческой деятельности служат капитал (финансовое обеспечение), материально-техническая база и информационно-компьютерные средства, формирующие банк данных для принятия управленческих решений.

К субъектам рынка, воздействующим на коммерческую деятельность, относятся: товаропроизводители — поставщики продукции, посредники, кредиторы (банки), контрольно-инспекционные учреждения, аудиторские службы, страховые агентства и др. С развитием рыночных отношений эти компоненты будут подвергаться количественным и качественным изменениям, внося тем самым адекватные изменения в коммерческую деятельность.

Любая деятельность оправдана, если она способствует достижению поставленной цели предприятия. Без чётко поставленной цели невозможно организовать коммерческую деятельность, разработать её стратегию и оценить эффективность. Задачей коммерческой деятельности является реализация целей торгового предприятия, поэтому очень важно правильно определить концепцию её функционирования и развития.

Цели коммерческой деятельности определяют её содержание:

  •  установление хозяйственных и партнёрских связей с субъектами рынка;
  •  изучение и анализ источников закупки товаров;
  •  согласование связи производства с потреблением товаров, ориентированных на спрос покупателей в части ассортимента, объёма и обновления выпускаемой продукции;
  •  осуществление купли-продажи товаров с учётом рыночной среды;
  •  расширение существующих и перспективное развитие целевых рынков товаров;
  •  сокращение издержек.

В современных условиях ведения бизнеса коммерческая деятельность не сводится только к совершению торговой сделки. Необходимыми условиями ведения успешной коммерческой деятельности являются изучение рынка, понимание потребностей покупателей и умение их удовлетворить. В связи с этим особо следует отметить взаимодействие коммерческой деятельности с маркетингом, результаты которого используются для ведения коммерческих операций. Прямая связь коммерции с маркетингом обусловлена однородностью их целей: получение прибыли и удовлетворение потребностей покупателей.

Коммерческая работа в торговле направлена на решение особого комплекса задач. При решении этих задач определяющее влияние на поведение предпринимателей на рынке оказывает потребитель, являющийся полноправными участником и регулятором коммерческой деятельности. Ведь для предпринимателей главным фактором при заключении сделок является доход (экономическая выгода), а для потребителей выгодой является нужный ему товар (услуга), если он в большей степени удовлетворяет его потребности. Поэтому комплекс задач коммерческой деятельности субъектов потребительского рынка следует рассматривать через удовлетворение потребностей населения в соответствии с рисунком 2.

Рисунок 2 Комплекс задач коммерческой деятельности 

Для достижения поставленных задач коммерческой деятельности необходимо руководствоваться следующими основными принципами:

  •  связь коммерции с маркетингом определяется сущностью современной концепции маркетинга: «Продавать нужно только то, что можно продать»;
  •  гибкость коммерции - учёт требований рынка (изучение и прогнозирование рынков, развитие рекламы, внедрение инноваций, при необходимости — изменение профиля деятельности);
  •  умение предвидеть коммерческие риски;
  •  выделение приоритетов;
  •  проявление личной инициативы;
  •  высокая ответственность за выполнение обязательств по сделкам;
  •  нацеленность на достижение конечного результата - прибыли.

В зависимости от содержания работы коммерческие функции можно подразделить на два основных вида:

  •  функции коммерческого характера (торговые — закупка, продажа, перепродажа);
  •  функции производственного характера (технологические — поставка, доставка, приемка, отгрузка). Или в соответствии с рисунком 1.3

По виду

МТО

сбыт

По характеру

коммерческие

технологические

коммерческие

технологические

По роли

Основные

Закуп

Аренда

Доставка

Хранение

Продажа

Аренда

Хранение

Распределение

Доставка

По роли

Вспомогательные

Маркетинг

Юридическое сопровождение сделок

Предпроизводственная подготовка и заготовка

Маркетинг

Юридическое сопровождение сделок

Пред- и после- продажная подготовка и обслуживание

Рисунок 3 Структурная схема функций коммерческой деятельности

Функции коммерческого характера - это процессы, связанные со сменой стоимости, т.е. с куплей-продажей товаров в целях получения прибыли.

К ним относятся работы, связанные с осуществлением процесса купли -продаж и, обмена товаров:

- изучение и прогнозирование покупательского спроса на товары;

- изучение и выявление потребностей населения в товарах и услугах;

- выявление и изучение источников поступления товаров (производителей или посредников), в том числе заключение договоров на поставку, разработку заявок и заказов на товары, организацию учета и контроля выполнения договорных условий, коммерческие расчеты;

  •  организация и технология проведения оптовых закупок у разных производителей;
  •  организация и технология оптовой и розничной продажи товаров, включая формы и методы продажи товаров, качество обслуживания;
  •  стимулирование реализации через рекламно-информационную деятельность и прогрессивные формы торговли;
  •   формирование торгового ассортимента и управление товарными запасами;
  •   страхование товара при доставке.

Функции технологического характера - это процессы, связанные с движением товара как потребительной стоимости и являющиеся продолжением процесса производства в сфере обращения (транспортировка, хранение, упаковка, фасовка, подсортировка).

Коммерческая работа — это деятельность на рынке товаров и услуг в условиях полной экономической свободы, которая определяется пропорциями между спросом и предложением и регулируется государством с помощью экономических рычагов.

Па коммерческую деятельность возлагаются следующие функции:

Формирование коммерческой политики. Под коммерческой политикой понимают определение текущих и перспективных задач коммерческой деятельности и способов их решения. Эта политика зависит от экономики товарного рынка, от целей торгового предприятия, от его реальных возможностей.

Коммерческая политика позволяет усиливать влияние на рынке, выявлять и заполнять новые рыночные ниши, расширять товарную номенклатуру, повышать конкурентоспособность и уровень торгового обслуживания.

Комплексный подход к коммерческой работе. Это предполагает, что все звенья торгового предприятия должны работать как единый слаженный механизм, т.е. должна быть тесная связь предприятия с поставщиками, купля-продажа товаров должна осуществляться в зависимости от спроса.

Управление куплей-продажей товаров. Коммерческие службы устанавливают партнерско - деловые связи с поставщиками на коммерческой основе (коммерческие сделки, коммерческие операции, товарно-денежный обмен).

Развитие рынков товаров. Для этого выявляют мотивацию покупателей на необходимые товары, платежеспособный спрос, соотношение между спросом и предложением.

Адаптация коммерции к изменениям окружающей среды. С развитием рынка появляется все большее количество разнообразных товаров, которые вызывают изменения товарных потоков по каналам товародвижения. Поэтому необходимо своевременно реагировать на изменяющиеся условия.

Учет издержек, связанных с коммерческой деятельностью. Коммерческий успех определяется соотношением между расходами, связанными с коммерческой деятельностью, и доходами, полученными от нее. А это связано с взаимовыгодными сделками, с компетенцией и предприимчивостью коммерсанта.

Все функции коммерческой деятельности условно делят на две группы.

Непосредственно, приносящие, прибавочную стоимость:

- реализация товаров;

- оказание дополнительных услуг;

- осуществление экспортно-импортных операций;

- маневрирование товарными ресурсами;

- реклама товаров и услуг;

     - проведение правовой и претензионной работы.

Участвующие в формировании доходов:

- изучение рынка и его конъюнктуры;

- формирование и предоставление заявок;

- закупка товаров;

     - формирование торгового ассортимента;

     -воздействие на промышленность (улучшение качества, расширение ассортимента);

- установление хозяйственных связей;

     - организация и проведение ярмарок;

     - изыскание дополнительных товарных ресурсов.

С учётом экономических факторов рынка и целевой предназначенности предприятия на коммерческую деятельность возлагается выполнение следующих функций:

  •  формирование коммерческой политики (определение текущих и перспективных задач и способов их решения);
  •  комплексный подход к коммерческой работе (все звенья предприятия должны работать как единый и отлаженный механизм);
  •   управление куплей-продажей товаров на коммерческой основе;
  •  развитие рынка товаров (определяются мотивации покупателей, платёжеспособный спрос, предпосылки его роста, а также соотношение между спросом и предложением;
  •  адаптация коммерции к изменениям окружающей среды (для сохранения устойчивого положения на рынке предприятие должно реагировать на его изменения);
  •  обеспечение учёта издержек, связанных с коммерческой деятельностью (сокращение затрат - один из шагов на пути к максимизации прибыли, это обусловливает необходимость учёта издержек).

Основу концепции коммерческой деятельности составляют: возрастающая роль коммерции, знание её мотивационных установок, умение их правильно формулировать и направлять в соответствии с целями и задачами предприятия. Условием целенаправленности коммерческой деятельности является стратегия – это комплекс установок и перспективных программ действий, в рамках которого планируется достижение цели развития.

Теоретически каждое предприятие имеет цели и стратегии, которые регламентируют его деятельность. Стратегически - целевой комплекс задает основные направления поиска рыночных возможностей для развития предпринимательской деятельности, поддерживает в запланированных рамках затраты, определяет количество и квалификацию персонала.

На практике у многих российских предприятий отсутствует чётко сформулированный стратегически - целевой комплекс. Обычными целями являются получение «хорошей» прибыли и развитие предпринимательской деятельности традиционными либо удобными для конкретной ситуации стратегиями. Такие стратегии теряют свой направляющий и стабилизирующий эффект, позволяют любую самодеятельность персонала, способствуют распылению сил и средств.

Стратегия зависит от факторов внешней и внутренней среды, складывающихся ситуаций и требований рынка на текущий и перспективный периоды, поэтому она подвергается корректировке исходя из меняющихся условий рыночной среды. Если потенциал предприятия не позволяет создать необходимые условия для развития коммерческой деятельности, то должна быть пересмотрена не только стратегия, но и цель.

1.2 КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В УСЛОВИЯХ РЫНКА

Коммерция является основой рыночного хозяйства, и чем устойчивей и динамичней действующая среда рынка, тем активнее ведётся коммерческая деятельность. Для того чтобы предприятие имело устойчивые позиции на рынке, любые изменения рыночной среды должны сопровождаются изменениями в коммерческих действиях, следовательно, коммерция должна обладать автономностью и адаптироваться к требованиям рынка.

Любые преобразования, производимые в коммерции должны учитывать ряд обстоятельств: во-первых, это экономическая обстановка, менталитет и покупательское поведение населения, во-вторых, – все элементы макро- и микросреды должны работать как единый и слаженный механизм, действующий в новых условиях, а в-третьих, рыночные преобразования необходимо проводить в увязке с экономическими процессами и рыночными принципами, утвердившимися в мировой практике.

Коммерческие отношения могут развиваться только в условиях экономической свободы. В то же время нельзя считать экономической свободой в полную независимость от интересов и действий субъектов рынка, поскольку и ряде случаев для достижения каких-либо стратегических целей необходим компромисс с деловыми партнерами. Кроме того, свобода коммерческих взаимоотношений может ограничиваться условиями внешней среды, коммерческой тайной и другими объективными факторами.

Коммерческая деятельность на рынке в целях свободного товарно-денежного обмена, определенного пропорциями между спросом и предложениями товаров и услуг, частичного регулируемого государством с помощью экономически ресурсов.

Чтобы понять роль коммерческой деятельности в условиях рынка, кроме понятия «коммерческой деятельности» необходимо рассмотреть понятие «рынка». Рынок – это совокупность покупателей и продавцов, взаимодействие которых приводит к возможности обмена, в соответствии с рисунком 1.4

Рынок непродовольственных товаров

Рынок продовольственных товаров

Рынок потребительских услуг

Рынок жилья

Рисунок 4 Классификация потребительских товаров

Каждый экономист дает свое определение рынка, но определив все определения можно сказать, что рынок  - это форма экономической связи продавцом и покупателем. На рынке производитель возмещает свои затраты и получает прибавочный каптал, а потребитель получает взамен своих средств товары и услуги.

В условиях рынка существует такой механизм товарно-денежных отношений, который обеспечивает эквивалентный обмен товаров и услуг, рабочей силы, финансов и ценных бумаг, которые очищает с помощью конкуренции общественное производство от экономически слабых хозяйственных единиц. Таким образом, чтобы выжить предприятию, необходимо производить то, что можно продать, а не наоборот – продавать то, что только производит предприятие, тоже можно сказать и о железнодорожных предприятиях.

В условиях рынка коммерческий успех предприятия и его жизнь полностью зависит от возврата вложенных средств, через реализацию товаров и услуг,

следовательно, главная задача предприятия является исследование и возможно

более полная эксплуатация. Для выживания предприятия в условиях рынка необходим не просто заниматься коммерческой деятельностью, а выполнять весь комплекс коммерческой деятельности, который включает в себя прогнозирование изучения спроса, изучение емкости рынка, рациональной организации хозяйственной деятельности, рекламной деятельности и реализации своих услуг. Кроме того необходимо уметь выявить открывающиеся рыночные возможности, ни одно предприятие не может вечно полагаться на свои нынешние товары и услуги, их ассортимент и на свои рынки сбыта. Предприятие может и должно заниматься поисками своих возможностей, либо время от времени, либо систематически. Многие отыскиваю новые идеи просто внимательно и правильно ведя коммерческую деятельность, верно организуя ее.

Существует несколько способов выявления новых рынков с помощью которых можно добиться конечных результатов деятельности.

Первый способ – это добиться более глубокого внедрения на рынок, т.е. рост продаж услуг ныне существующей целевой группе покупателей без внесения каких - либо изменений в сам товар или сами услуги. Другими словами, предприятие будет работать с существующими товарами и услугам на существующих рынках. В этом случае можно опробовать несколько подходов, в том числе снижение прейскурантных цен и тарифов, увеличение расходов на рекламу, т.е. привлечь внимание покупателей именно к тому предприятию.

Кроме того вторым способом – расширение границ рынка, можно добиться не меньших результатов. Существуют и другие методы улучшения конечных результатов деятельности  предприятий и тем самым их выживание в условиях рынка. Всем этим занимаются коммерческие службы, это является для них основной целю деятельности. Таким образом, если предприятие не хочет обанкротиться и закончить свое существование ему не возможно обойтись без коммерческой деятельности.

Коммерческая деятельность предприятий подвержена постоянным изменениям, причем не столько по причине технологического прогресса, сколько в результате перемен потребности потребителей. Свобода выбора потребителя лучше всего способствует сохранению различных форм реализации продукции: однако со временем предпочтение потребителей изменяются, и иногда он начинает отвергать то, что хотел вчера и наоборот. Таким образом, ни одна форма сбыта, не обладает решительным преимуществом перед другими формами и никогда нельзя быть уверенным в том, что именно данный метод реализации услуг и товаров открывает путь к долговременному успеху, тем более, что всегда могут появиться новшества, основанные на иных методах, обслуживания запросов потребителей так, в последние годы многие компании в разных сферах начали экспериментировать наряду с производственными услугами открывать различные типы магазинов, чтобы лучше подновиться к будущему.

К новым методам относятся:

- продажа продовольственных и не продовольственных товаров по

каталогам в демонстрационном зале;

- продажа в магазинах, имеющих небольшую торговую площади

расположенных в самом центре города, которые имеют строгий интерьер,

немногочисленный персонал и торгуют ограниченным ассортиментом;

- «удобные магазины» («SHOP»), которые торгуют ограниченным

ассортиментом товаров, отдавая предпочтения свежим продуктами открытым для покупателя целые сутки. Их успехов настоящее время не оспорим. Задача любого рыночного исследования состоит в оценке существующей ситуации,

разработки прогнозов развития рынка и составления соответствующих мер

маркетингового воздействия на рынок с целью обеспечения эффективности

производственной и сбытовой деятельности предприятия. Только тот, кто знает

или предвидит куда пойдет рынок и как будет развиваться товар, обеспечит себе рыночный успех. Таким образом изучение рынка становиться наиболее интересной и важной для развития предприятия областью исследования.

1.3 КОММЕРЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ И КОММЕРЧЕСКАЯ ТАЙНА

Коммерческая деятельность как всякая предпринимательская деятельность, осуществляется на основе принятия управленческих решений по закупкам и сбыту. Основу принятия управленческих решений составляет управленческая информация. Понятием «управленческая информация» определяется перечень сведений, необходимых и достаточных для выполнения функций коммерческой деятельности, в том числе собственно коммерческого и технологического характера. Информация, будучи своего рода ресурсом для принятия управленческого решения и его продуктом, предполагает наличие источника информации и получателя (пользователя). Взаимодействие между ними определяется понятием информационного обеспечения.

В содержание этого понятия включается:

    - состав информации, т.е. информационных единиц или информационных совокупностей (показателей, документов и т.д.), необходимых для решения управленческих задач и осуществления функций управления;

    - структуру информации и закономерности ее преобразования, т.е. правила построения ее показателей, документов, агрегации и декомпозиции информационных единиц, преобразования информационных единиц при поступлении информации к пользователю;

- характеристики движения информации, т.е. количественные оценки потоков информации (объем, интенсивность), определение маршрутов следования документов, построение схем документооборота; временные характеристики функционирования источников информации, снятия первичных данных, использования исходных данных, продолжительности хранения, частоты обновления;

     - характеристики качества информации, т.е. количественные оценки полезности, значимости, полноты, достоверности, оперативности и др.

     - способы преобразования информации, т.е. методы отбора, доставки, распределения информации среди пользователей, методики расчета показателей, схемы обеспечения управленческих подразделений в составе отдельных служб предприятия.

    Информационное обеспечение, представленное в виде процесса, предполагает выполнение следующих функций:

    -  сбор данных;

    - обработка данных и формирование информационных банков пользователей;

    - хранение информации;

    - поиск информации;

    - передача информации.

    В сущности своей все эти операции носят логистический характер. Осуществляемые в последовательности, они обусловливают движение информационных потоков.

    Системы управленческой информации, обеспечивающие коммерческую деятельность предприятия, именуются системами коммерческой информации. Современные системы коммерческой информации строятся как децентрализованные комплексные системы, интегрирующиеся в централизованные системы управленческой информации предприятия с помощью локальных информационных сетей.

    Интеграция осуществляется на базе единых принципов информационного обеспечения. Основу интеграции составляют соответствующие информационные технологии, наиболее распространенной среди которых является Интранет - технологии Интернет, которые разработаны для внутрифирменных целей.

    С понятием информационного обеспечения тесно связано понятия информационного обслуживания – особый вид деятельности, целью которого является информационное обеспечение. Практически каждая операция информационного обеспечения может стать объектом обслуживания со стороны специализированных фирм, составляющих инфраструктуру рынка информационных товаров.

    В содержательном плане важнейшую область информационного обслуживания составляет обеспечение предприятий правовой информации. Область, сопоставимая с ней по значимости – это обеспечение программными средствами и информационными технологиями.

Классификация коммерческой информации

    Информация, используемая в управлении коммерческой деятельностью, называется коммерческой информацией. Она классифицируется по следующим признакам:

    1. по источникам возникновения:

      а) нормативная информация:

      - нормативно-правовая (определяет перечень предписаний органов законодательной и исполнительной власти);

      - нормативно-справочная (определяет нормы и нормативы, которые устанавливаются руководством предприятия, руководителями его коммерческих служб и действуют локально);

      б) учетно-аналитическая (обобщает разнообразные сведения, которые поступают от различных источников, относящихся к сфере коммерческой деятельности предприятия и аккумулируется в управляющей подсистеме);

      в) информация распределительного характера (характеризует специфику не только управленческой информации, но и особенности движения информационных потоков в системе управления);

    2. по направлению движения информационных потоков относительно управляющей системы:

      а) входящая;

      б) исходящая;

      в) информация внутреннего пользования;

    3. по стабильности движения:

      а) периодическая (регулярная) информация;

      б) непериодическая (эпизодическая) информация;

      в) разовая информация;

    4. по степени преобразованности:

      а) первичная (исходная);

      б) промежуточная;

      в) итоговая;

    5. по значимости управленческих решений:

      а) стратегического характера;

      б) тактического характера;

      в) оперативная информация;

    6. в содержательном плане информацию классифицируют по:

      а) объектам коммерческой деятельности (закупки и сбыт);

      б) субъектам коммерческой деятельности (информация о поставщиках, производственных предприятиях, о получателях и т.д.);

    7. по степени доступности:

      а) конфиденциальная;

      б) открытая;

    8. по способу фиксирования:

      а) устная информация;

      б) документированная информация.

Защита коммерческой информации

    Реально функционирование системы коммерческой информации на  предприятии проявляется в создании информационной среды, поддерживаемой упорядоченным движением потоков информации. Важнейшим элементом   построения системы информирования является обеспечение границ доступа к информации. Мера доступности определяется степенью конфиденциальности (секретности) сведений. На практике границы доступа обеспечиваются защитой  информации в режиме коммерческой тайны.

    К коммерческой тайне могут быть отнесены самые разнообразные сведения, связанные с производством, технологией, управлением, финансами и другими вопросами деятельности предприятия.

    В соответствии со ст.139 Гражданского кодекса РФ коммерческая тайна - это информация, имеющая действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании и обладатель информации принимает меры к охране ее конфиденциальности.

    Из данного определения вытекают следующие обязательные признаки коммерческой тайны.

    Первый признак - информация должна иметь действительную или потенциальную коммерческую ценность. Поэтому из числа сведений, составляющих коммерческую тайну, исключаются те из них, которые не представляют никакого интереса для окружающих.

    Второй признак - к информации, составляющей коммерческую тайну, не должно быть свободного доступа на законном основании. Если информация может быть получена законным образом любым заинтересованным лицом (путем изучения печатных изданий, просмотра открытых баз данных и т.п.), то такая информация коммерческой тайной не является.

    Третий признак - для того, чтобы информация считалась коммерческой тайной, требуется, чтобы обладатель такой информации принимал меры к охране ее конфиденциальности. Меры по охране коммерческой тайны могут быть организационными (например, утверждение внутренних документов, регулирующих порядок доступа персонала к коммерческой тайне), техническими (использование сигнализации, защита телефонных переговоров и т.п.) и юридическими (например, включение в трудовые контракты с персоналом и договоры с контрагентами положений о неразглашении конфиденциальной информации).

    Коммерческая тайна, как разновидность информации, может являться объектом интеллектуальной собственности. При соблюдении необходимых условий (информация приносит доход и может быть использована в течение периода, превышающего 12 месяцев) права на указанную информацию могут отражаться в бухгалтерском учете в виде нематериальных активов.

    Коммерческая тайна не требует для признания ее таковой какой-либо государственной регистрации или выполнения каких-либо иных формальностей. В то же время следует отметить, что не любая информация, соответствующая всем перечисленным выше критериям, может быть отнесена к коммерческой тайне. Государство вправе осуществлять контроль (в том числе налоговый) за деятельностью предприятий. Наиболее распространенным способом является предъявление иска о возмещении убытков, причиненных разглашением конфиденциальной информации. Однако следует подчеркнуть, что обязанность доказать факт разглашения, а также размер убытков лежит на самом истце. В зависимости от конкретных обстоятельств могут быть заявлены и другие иски. Например, предприятие может заявить иск о признании права на коммерческую тайну, когда данное право кем-либо оспаривается, или иск о запрете использовать конфиденциальную информацию лицом, неправомерно завладевшим такой информацией.

    Основополагающим при отнесении сведений к коммерческой тайне является принцип равновесия между обеспечением экономической выгоды и поддержанием экономической безопасности. Предельно допустимые границы устанавливаются с учетом того, что часть коммерческой информации должна оставаться открытой (в основном это информация рекламного характера). Но с  другой стороны, излишне подробные сведения относительно выпускаемой продукции, особенно в части описания технико-экономических особенностей, вполне могут стать объектом наживы для конкурентов, активно использующих методы производственного шпионажа.

    При установлении режима коммерческой тайны выявляются источники и места накопления информации, реальные пользователи, определяются возможные каналы утечки информации, прорабатываются способы перекрытия каналов утечки.

    Защита строится комплексно, путем создания специальной  системы  обеспечения безопасности, в рамках которой проводятся следующие мероприятия:

    -  защита коммерческой тайны при заключении контрактов и трудовых соглашений;

    -    работа с персоналом  –  соответствующие беседы при приеме, инструктаж  вновь принятых по правилам секретного использования информации, обучение сохранению конфиденциальности сведений и т.п.;

    - организация работы с конфиденциальными  документами, представленными  на бумажных носителях,  -  ведение порядка делопроизводства, контроль за прохождением секретных документов по маршруту пользования информацией, рассекречивание и уничтожение конфиденциальных документов, охрана секретов партнеров по коммерческой деятельности. Эти документы, составленные на бумажных носителях, наделяются обычно тем  или иным грифом секретности – «конфиденциально», «строго конфиденциально», «конфиденциально, только адресату». Правило состоит в том, что каждый сотрудник службы сбыта или материально-технического обеспечения должен иметь доступ только к той информации, которая необходима ему для выполнения прямых должностных обязанностей;

    - организация работы с конфиденциальными документами, представленными  на машинных носителях, то есть в электронной форме. Порядок, в принципе, аналогичен тому, что применяется в работе с документами на бумажных носителях, с той лишь разницей, что гриф секретности  заменяется электронными паролями;

    - контроль помещения и оборудования – обеспечение безопасности  служебных помещений, охрана множительной техники, контроль за   посетителями, применение средств сигнализации в случае обнаружения несанкционированного доступа и т.п.

    Ответственность за сохранность коммерческой тайны на предприятии в целом несет его руководитель. Он должен предусмотреть условия конфиденциальности в коллективном договоре, правила внутреннего трудового распорядка, контрактах и трудовых соглашениях с работниками, договорах с партнерами. С лиц, допущенных к работе с конфиденциальной информацией, целесообразно взять специальные обязательства о ее неразглашении. Для практического осуществления режима коммерческой тайны на предприятии считается  целесообразным  назначение специального уполномоченного, а на крупных – создание специального подразделения.

    Существуют законные и незаконные способы получения информации о конкурентах: сведения, данные публично бывшими служащими конкурентами; финансовые отчеты; анализ изделий конкурентов; непосредственное тайное наблюдение; подкуп сотрудников конкурента; засылка агентов конкуренту и др.


2 АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ -  МАГАЗИНОВ

2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ИНТЕРНЕТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.

               

                  

Рисунок 5 Развитие электронной торговли

Компания, не учитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.

Интернет - это технология будущего. И необходимо знать, как эффективно использовать эту технологию.

Российский Интернет подтягивается за мировым. Проходит повальное увлечение создавать контентные сайты и представительские странички о себе. Утверждается понимание, что Интернет — это еще одна среда для ведения бизнеса, имеющая свою специфику, и весьма многоплановая, но подчиняющаяся общим бизнес - законам. В Интернете ищут партнеров или клиентов, создают решения поддержки собственного бизнеса, автоматизируют операции с партнерами и дилерами, создают и развивают розничные Интернет -магазины.

Рисунок 6 E-commerce

Интернет - магазин - это магазин, "витрина" которого расположена в интернете и который дает возможность заказать товар через интернет. На сайте магазина обычно представлен подробный каталог товаров с ценами, на основе которого пользователь формирует свой заказ. Электронный бизнес только начал распространяться в мире, но уже сейчас, по темпам внедрения и результатам, можно сказать, что в обозримом будущем он станет основным фактором кардинального преобразования всей системы сбыта и закупок, перевода этой деятельности на качественно иной, глобальный уровень.

- более  5 200 интернет - магазинов

- Оборот более  – 1,75 млрд долларов США.

- Темпы роста – 30-35% в течение последних 4-5 лет

Интернет как новая технология масс - медиа, коммуникационной и  рекламной среды складывался на протяжении 90-х годов, реклама в Интернет становилась и развивалась параллельно с развитием сети. Интернет является способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабируемостью.

Также Интернет – это глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров и значительно изменяющий возможности фирм в продвижении товара и место дистрибьюторов в этом процессе.

Использование Интернет в качестве одного из элементов системы маркетинга может оказать значительное влияние на положительный имидж фирмы и на осведомленность потребителя о товарах и услугах. Одной из главных особенностей системы маркетинга в Интернет является возможность интерактивной оплаты товаров, что позволяет организовывать интерактивные магазины непосредственно в Интернет и является основой развития Интернет как глобального интерактивного электронного рынка.

Сеть Интернет предоставляет фирмам целый ряд возможностей: создание благоприятного имиджа фирмы или продукции; повышение доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов пользователей сети Интернет, в том числе географически удаленных;  сокращение издержек на рекламу, т.к. реклама в Интернет – один из самых дешевых способов продвижения продукции; обеспечение поддержки своим рекламным агентам; реализация всех возможностей представления информации о товаре: графики, звука, анимации, видеоизображения и многого другого; оперативное внесение изменений в прайс-лист, в информацию о фирме или товарах, анонсирование новой продукции, оперативная реакция на рыночную ситуацию; продажа продукцию через сеть Интернет без открытия новых торговых точек.

Сегодня объем мирового рынка Интернет - рекламы исчисляется сотнями миллионов долларов. Не меньшие деньги фигурируют и в смежных с Интернет - рекламой отраслях: на рынке виртуальных promotion-акций, в создании web-сайтов и т. д. Интернет-реклама продолжает оставаться самым быстрорастущим сегментом рекламного рынка. Очевидно, что рост рынка Интернет - рекламы будет продолжаться не только из-за постоянного роста Интернет - аудитории, но и благодаря тому, что сеть все глубже проникает в жизнь людей, становится привычным и доступным средством получения информации (в том числе о товарах и услугах), общения, покупок.

В последнее время происходит бурное развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть Интернет и ее главный сервис WWW (World Wide Web). Использование Интернет в качестве одного из элементов системы маркетинга может оказать значительное влияние на положительный имидж фирмы и на осведомленность потребителя о товарах и услугах. Фирма может задействовать ресурсы Интернет в следующих элементах комплекса маркетинга:

а) Реклама.

Набор возможностей прямой рекламы товаров и услуг средствами Интернет включает в себя размещение информации о товаре на собственном Web-сервере, размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях. Особенностью рекламы в Интернет является необходимость проведения дополнительных действий по проведению рекламы собственного Web-сервера. Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сервер:

  •  сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин;
  •  на сервер можно попасть по ссылкам;
  •  о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

б) Связи с общественностью.

В Интернет могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для акционеров. Интернет может быть эффективно использован в кризисных ситуациях, когда фирма нуждается в срочной реакции на рыночную ситуацию, при этом преимуществом Интернет является возможность обновления информации в реальном времени.

в) Поддержка потребителей.

Поддержка потребителей может быть существенно расширена за счет размещения дополнительной публичной информации (статистической и/или динамической) в Интернете и/или реализации механизма дополнительной обратной связи.

г) Расширение инфраструктуры предприятия за счет применения Интернет. Это может выражаться как в использовании технологии Интернет во внутренней инфраструктуре предприятия, так и выход за ее пределы.

д) Продвижение торговой марки компании.

е) Стимулирование сбыта.

ж) Проведение маркетинговых исследований, основными методами и инструментами проведения которых являются:

  •  использование поисковых машин, каталогов, тематических серверов Интернет;
  •  проведение опросов, анкетирование посетителей собственного Web-сервера;
  •  исследование конференций;
  •  использование данных опросов, проводимых на других серверах.

Наряду с перечисленными элементами маркетинга одной из главных особенностей системы маркетинга в Интернет является возможность интерактивной оплаты товаров, что позволяет организовывать интерактивные магазины непосредственно в Интернет и является основой развития Интернет, как глобального интерактивного электронного рынка.

Для того чтобы добиться максимальной отдачи, маркетинговая программа должна включать комплекс мероприятий по строительству и постоянному развитию в сети так называемого коммуникационного поля компании – совокупности инструментов информационного воздействия на целевые аудитории, куда могут входить:

1. Сайт или система сайтов: корпоративный, продуктовые, локальные, промо - сайты, собственные информационные ресурсы (контент - проекты) и т. д.

2. Используемые доменные имена: корпоративные, продуктовые, контекст области деятельности.

3. Присутствие и видимость в поисковых системах, рейтингах и каталогах.

4. Присутствие на внешних сайтах (в форматах платной рекламы, спонсорства, бартера, взаимовыгодных договоренностей, PR и т. д.), выражающееся в:

  •  отраслевых и специализированных ресурсах;
  •  торговых системах - площадках business-to-business;
  •  профессиональных сообществах в сети;
  •  непрофильных сайтах, посещаемых представителями целевой аудитории;
  •  тематических форумах, конференциях;
  •  e-mail маркетинге (в том числе в тематических рассылках);
  •  отраслевых баннерных сетях.

5. Интернет в оффлайн - коммуникациях компании, что предполагает:

  •  постоянное присутствие информации об Интернет - проектах компании в «оффлайн - публикациях» и маркетинговых материалах;
  •  призыв к посещению сайта компании в рекламных коммуникациях как один из рекомендуемых сценариев детального знакомства с компанией;
  •  оповещение клиентской и партнерской базы об Интернет -инициативах компании, о ее новых возможностях и преимуществах.

Продуманное использование элементов коммуникационного поля позволяет оптимизировать затраты на продвижение в Интернете (рисунок 1.7 ) и добиться устойчивого эффекта с точки зрения присутствия компании в сети, ее имиджа и репутации.

Рисунок 7 Преимущества использование интернета

Таким образом, Интернет представляет собой уникальную коммуникационную систему, ресурсы которой могут использоваться в различных элементах комплекса маркетинга: реклама, пиар, стимулирование сбыта и т.д. Ее привлекательность состоит в многообразии возможностей и в том новом, что она несет для различных видов деятельности.

Основные преимущества продвижения товаров и услуг в сети Интернет (и в частности, Интернет - рекламы) очевидны. Во-первых, это конкретный состав аудитории. В Интернете можно точно фокусировать рекламное воздействие на целевую аудиторию: по географии, типу пользователя, времени использования, частоте показа рекламы, показ баннеров в определенной последовательности, – и осуществлять персонализированные контакты с разными типами пользователей.

Фокусировки, или таргетинг, — уникальная особенность Интернет -рекламы, позволяющая делать ее особенно эффективной. Если в оффлайн -рекламе четко сфокусировать рекламное воздействие на целевую аудиторию часто бывает довольно сложно, то в Интернете для этого есть специальные технические возможности:

- опция географического таргетинга – в случае, если рекламодателю необходимо охватить конкретный регион;

- ограничение времени показа баннера;

        - показ рекламы определенному типу пользователей, для чего используются специальные базы данных (например, только домашние пользователи (dial-up соединение), банки, учебные заведения и т.п.);

- контекстный показ рекламы под ключевые слова в поисковых системах;

- последовательный показ баннеров, что придает кампании некий сюжет;

        - ограничение числа показов одного баннера каждому пользователю, благодаря чему существенно экономится бюджет рекламодателя, повышается эффективность кампании и охват целевой аудитории, а также снимается возможное раздражение пользователя от слишком частого контакта с рекламой, в которой он не заинтересован. Как правило, сфокусированная реклама стоит дороже обычной.

Особенно хорошо работает онлайн - продвижение для компаний с довольно узкими целевыми аудиториями, а также для продуктов и услуг, основные потребители которых — образованные люди активного возраста с высоким уровнем дохода. Кроме того, в Интернете можно успешно проводить различные промо - акции в поддержку вывода на рынок товаров повседневного спроса.

Второе преимущество Интернет - рекламы – высокая цитируемость информации в оффлайн среде. Многие журналисты пользуются Интернетом – таким образом, прозвучавшая в Интернете информация имеет высокие шансы на публикацию в традиционных СМИ.

В-третьих, Интернет – среда эффективного и полного представления объекта рекламы: время коммуникации не ограничено, в распоряжении маркетологов находятся текст, графика, анимация, аудио и видео, интерактивные модули (двусторонняя интерактивная коммуникация с целевой аудиторией позволяет получать информацию непосредственно от пользователей-потребителей), облегчающие работу с информацией, и многое другое.

В-четвертых, только в Интернете возможна высокая оперативность управления рекламной кампанией, в том числе динамическая адаптация рекламного сообщения, сценария коммуникации и т.д., а также предоставление и изменение информации, минимальное время реакции на нее. Интернет позволяет гибко выстраивать сценарии взаимодействия с целевыми аудиториями компании-рекламодателя.

В-пятых, в Интернете возможно проведение оперативного, четкого и глубокого анализа рекламных мероприятий и других форм коммуникации с пользователем, т.е. эффект от рекламы можно измерить. В сети можно практически в реальном режиме времени оценить, какая форма коммуникации и какой креатив работают лучше всего, благодаря чему полученные данные можно проецировать на всю маркетинговую коммуникацию, в том числе и вне сети.

Наконец, немаловажна и более низкая стоимость контакта, по сравнению с другими СМИ, невысокий барьер входа – масштабная рекламная кампания в Интернете может обойтись в несколько десятков тысяч долларов, а те же вложения, например, в телевизионную рекламу будут практически незаметны и неэффективны. В итоге все кто использует для продвижения, продажи, работы интернет имеют большую выгоду и остаются в большем плюсе, а количество таких людей постоянно растет, рисунок 1.8

Рисунок 8 Интернет в России

Интернет, как и любой другой канал маркетинговых коммуникаций, не лишен и определенных недостатков. К ним, в первую очередь, относится пока еще относительно невысокий охват аудитории. Еще один минус Интернета – низкий кредит доверия, это связано с тем, что в Интернете очень легко разместить любого рода информацию, даже заведомо недостоверную или наносящую ущерб тому или иному человеку или организации. В связи с этим к информации в Интернете иногда относятся с меньшим доверием, чем к опубликованной в других СМИ.

Итак, Интернет как рекламоноситель имеет ряд преимуществ, таких как: конкретный состав аудитории; высокая цитируемость информации из Интернета; возможность эффективного и полного представления объекта рекламы; высокая оперативность управления рекламной кампанией; возможность измерения эффекта от рекламы; более низкая стоимость контакта, по сравнению с другими СМИ. К недостаткам Интернет можно отнести невысокий охват аудитории, а также низкий кредит доверия к информации в сети. Тем не менее, обе эти проблемы успешно решаются с помощью правильной постановки задач онлайн - продвижения и внимания к циркулирующей в сети отраслевой информации, а также грамотного выстраивания собственных информационных сообщений в Интернете.

Любому потенциальному рекламодателю важно знать, что собой представляет сегодняшняя аудитория сети Интернет, динамику ее развития, тенденции в изменении демографического состава, и главное - в какой мере в сети присутствует именно его целевая аудитория.

Международная аудитория сети Интернет являет собой наиболее динамично развивающуюся среду вещания в истории человечества. Зародившись еще в 60-х, Интернет стал доступен обычному пользователю только в 1992 году. Именно с этого времени начался стремительный приток в сеть все более широкого круга пользователей. За последние годы количество пользователей сети выросло в десятки раз и на сегодняшний момент превышает 600 миллионов человек.  

Интернет остается одним из лучших мест для создания нового бизнеса

с нуля: сегмент пока невелик, инвестиции в запуск невысоки, а рынок интернет - рекламы каждый год удваивается. Зарабатывать деньги в интернете можно по-разному. На этапе запуска самый доступный способ вывести сайт "в ноль" - контекстная реклама. При начальных инвестициях в несколько тысяч долларов на рекламе в интернете уже меньше чем через год можно зарабатывать по $10-15 тыс. в месяц.

2. 2 КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНОВ И ЕЕ АНАЛИЗ

2.2.1 ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИН ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ

Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) — сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет. Позволяет пользователям онлайн, в своём браузере, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ, например, электронными деньгами. Это - заметное сокращение расходов на проведение торговых операций (транзакционных издержек) и решение проблем, связанных с неудобным географическим расположением и порождаемых большими расстояниями (что весьма актуально для России)  создание условий для прямых контрактных отношений между продавцами и покупателями, способствование появлению новых участников на растущем числе рынков. В этих условиях малые и средние предприятия получают возможность успешно конкурировать даже на международных рынках;  повышение прозрачности рынков: покупатели и продавцы практически мгновенно получают информацию о ценах, качестве и условиях поставки, предлагаемых различными конкурентами (это обстоятельство особо важно при организации закупок для государственных нужд);  препятствование таким негативным явлениям, как криминализация рыночных процессов, уклонение от налогов, утечка капиталов за рубеж и т.п.

Основные выгоды от участия в электронной коммерции предприятия реального сектора получают в результате:  

-  увеличения объемов реализации производимой продукции;

           - повышения эффективности вследствие снижения коммерческих расходов (благодаря Интернет - коммерции продавцы получают полную информацию о запросах клиентов. Это позволяет отказаться от дорогостоящего складского хранения товара);  

- снижения затрат на приобретение материально-технических      ресурсов.

Эволюция и стремительное развитие IT-технологий, породили такое же быстрое развитие электронной коммерции. Один из популярных on-line бизнесов это интернет-магазин. Даже на фоне мирового финансового кризиса, по различным исследовательским данным, рост составил в среднем в 2009 году от 20 до 35 %. Так же количество покупок, совершаемых через Интернет, ежегодно возрастает в среднем на 20 %. Маркетинговые исследования предсказывают, что к 2020 году количество покупок, которые будут совершаться через Интернет, вырастет более чем на 50 %. Таким образом, интернет-магазин является перспективным направлением бизнеса. Однако данный рынок отличается высокой степенью конкуренции и далеко не все проекты могут выжить. Это происходит из-за того, что зачастую предприниматели, которые начинают свое интернет-дело, не имеют четкого представления об интернет - рынке и о тех трудностях, с которыми они столкнутся в будущем. Управление интернет-магазином предполагает наличие цели — это превращение пользователя Интернет в клиента. И прежде чем приступить к выполнению этой цели нужно спланировать пути её осуществления. Важными составляющими планирования являются прогноз возможных направлений развития и стратегическое планирование. На данном этапе нужно определить сильные и слабые стороны, а также действие внешних факторов (экономическая ситуация в стране, правительственные законы, действия конкурирующих фирм, спрос потребителей, взгляды общественности, развитие современных технологий). По завершению планирования можно перейти к организации выполнения намеченных планов. Этап организации предполагает создание условий для осуществления планируемых задач. Чтобы выдержать нужное направление, своевременно скорректировать неверные процессы, связать воедино все этапы управления, необходим постоянный контроль на всех этапах управления. Контроль должен осуществляться непрерывно и данная функция должна иметь тенденцию к возобновлению на новых этапах управления интернет - магазином. Функция контроля содержит несколько процессов: оценка и анализ эффективности работы путем расстановки приоритетов, анализ достигнутых результатов и их сравнение с планируемыми, если нужно прибегнуть к корректировке изначально намеченных целей. Дальнейшая работа предполагает определение «медленных» процессов в управлении интернет - магазином и организация работы по оптимизации и автоматизации бизнеса.

Интернет-магазин объединяет элементы прямого маркетинга с образом посещения традиционного магазина. Его отличительная от обычной формы торговли черта состоит в возможности предложить значительно большее количество товаров и услуг и обеспечить потребителей намного большим объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок. Сравнительная характеристика электронной и традиционной торговли показана в таблице 1.

Перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей. Процентное соотношение реальных покупателей интернет - магазина можно представить рисунком

Преимущества виртуального магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д.

Таблица 1 — Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли.

Традиционный магазин

Виртуальный магазин

Торговый зал

Виртуальный магазин

Ходьба покупателя по торговому залу и осмотр товаров на полках магазина

Просмотр покупателем страниц сервера

Личный контакт покупателя с продавцом (консультация)

Консультация у продавца (при необходимости) по компьютерной сети или по телефону

Выбор покупателем товара

Выбор покупателем товара

Выписка продавцом и вручение

Заказ товара через сервер

Преимущества Интернет - магазинов для потребителей:

1. Экономия времени. Интернет-магазин позволяет сделать покупку не выходя из офиса в любое время, а выбор и заказ товара займет несколько минут.

2. Неограниченный ассортимент и информативность. Кроме того ассортимент интернет - магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск по параметрам, то просто можно указать характеристики, которым должен соответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей.

3. Экономия денег. Затраты на работу интернет - магазина, включая доставку, существенно ниже чем у обычного. В отличие от обычного магазина интернет-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации.  

Рисунок 9 Преимущества Интернет – магазинов

Недостатки:

- Низкие доходы, неразвитость платежных систем, моральная неподготовленность населения совершать покупки в виртуальном магазине.  - Неполное описание товара, нарушение сроков поставки, безответственное отношение к покупателям.

-  Отсутствие профессиональных услуг доставки, логистики. Потеря потенциальных покупателей.

- Отсутствие нормативной и законодательной базы. Несоответствие правилам продажи. Например, отсутствие сертификатов.

- Отсутствие собственных основных фондов, постоянная смена юридического лица в целях минимизации налогообложения, небольшой товарооборот и отсутствие больших складских помещений.

-  Одной из проблем российского Интернета является его непрозрачность, отсутствие достоверной информации. Ни один интернет-магазин по "доброй воле" не откроет финансовые показатели своей деятельности или в рекламных целях будет завышать их.

-  Отсутствие достоверной информации об оборотах и об объемах доходов.

Проблемы российских интернет – магазинов можно представить в виде таблицы 2:

Таблица 2 - Проблемы российских интернет – магазинов

Проблема

Причина

Следствие

Отсутствие стратегии развития.

Создавались для последующей продажи

Не выживут, т.к. не смогут получить инвестиции

Неквалифицированный менеджмент: отсутствие опытных менеджеров по продажам, логистиков, маркетологов.

Внимание уделялось непосредственно Интернету, а не торговле как таковой.

Реальный бизнес на низком уровне. Неполное описание товара, нарушение сроков поставки, безответственное отношение к покупателям.

Низкий уровень обслуживания

Отсутствие профессиональных услуг доставки, логистики. Ошибки в маркетинге, не думают о клиентах.

Потеря потенциальных покупателей.

Отсутствие нормативной и законодательной базы.

Недостаточное внимание со стороны государства

Недоверие со стороны инвесторов, потенциальных покупателей, снижение темпов развития. Несоответствие правилам продажи. Например, отсутствие сертификатов.

Недоверие со стороны оптовых поставщиков

Отсутствие собственных основных фондов, постоянная смена юридического лица в целях минимизации налогообложения, небольшой товарооборот и отсутствие больших складских помещений.

Цены иногда выше, чем в оффлайновых магазинах.

Мало используются возможности имеющихся онлайновых платежных систем

Незащищенность клиентов и магазинов от мошенничества, низкая степень распространения кредитных карт среди населения, возможность контроля, т.к. расчеты происходят с реальных счетов.

Увеличение сроков оборачиваемости капитала, при больших оборотах и продаже дорогостоящего товара возникнет вопрос об инкассации выручки от покупателя до магазина.

Скудное товарное предложение

Для поддержания ассортимента необходимо работать со многими поставщиками.

Потеря потенциальных клиентов

Работа с покупателем.

Эффективность работы Интернет - магазина во многом зависит от умения его сотрудников работать с клиентами.

Определившись с выбором того или иного товара, клиент заполняет форму заказа товара. В этой форме клиент указывает название и электронный адрес товара, его цену и предпочтительный способ доставки товара. По желанию клиент может застраховать посылку. После этого заказ обрабатывается и отправляем клиенту подтверждение вместе со счётом к оплате.

Когда заказ оплачивается клиентом и е-магазин получает извещение об этом через форму оплаты (либо посредством других имеющихся способов связи), заказу даётся ход. После этого клиента держат в курсе обо всех стадиях заказа вплоть до получения им товара.

Потенциальный клиент покидает Интернет-магазин гораздо легче, нежели реальные магазины. Это определяет уровень сервиса, предлагаемого в виртуальных магазинах. В тоже время особенности контакта с покупателем приводят к принципиальному различию предоставляемого сервиса реального и электронного магазинов.

1. Каталог товаров.

Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура и быстрый поиск во многом определяют успех магазина. Ведь именно здесь располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна полностью компенсировать отсутствие образцов и продавца-консультанта.

2. Поиск товара.

Клиенту нужно легко и быстро найти требующуюся информацию либо руководствуясь структурой каталога, либо используя систему поиска. В первом случае обычно требуется быстрая загрузка нужных страниц для получения первичной информации о товарах, а после этого, при необходимости, осуществляется переход к более подробному описанию. Во втором случае, помимо поиска по названию и основным характеристикам, требуется возможность осуществления поиска по контексту.

3. Информационная поддержка покупателя.

Потенциальный клиент должен иметь возможность в любой момент получить ответы на любой вопрос, сопутствующий покупке. Это условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и многое другое.

4. Виртуальная торговая тележка.

В процессе выбора товара формируется список отобранного товара - виртуальная "торговая тележка" или "корзина". Как и в случае с реальной тележкой, любое наименование товара должно быть изъято в любой момент по желанию покупателя с последующим пересчетом общей стоимости покупки. Необходимо, чтобы текущее содержимое тележки отображалось постоянно. После окончания отбора товара наступает момент оформления заказа с выбором метода оплаты и доставки, а также регистрация покупателя. В тех случаях, когда выбор условий доставки произведен покупателем заранее, стоимость доставки может сразу учитываться при расчете общей стоимости покупки.

5. Регистрация.

Регистрация происходит после выбора товаров, что позволяет покупателю сохранить анонимность и экономит время, если покупатель не принял решения что-либо купить в этом электронном магазине. Во время регистрации система обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенным каналом по протоколу SSL.

Можно предположить, что при таком сценарии интернет-торговля будет перспективным направлением, но все же точно оценить и спрогнозировать рост в сложившихся условиях будет сложно по ряду факторов, в числе которых и колебание курса рубля.

Электронная коммерция, как и все, что связано с актами купли-продажи и обращением денег, имеет и положительные, и отрицательные последствия.

Способы оплаты и доставка

Самым популярным способом оплаты покупок по-прежнему остается оплата наличными курьеру. Причинами являются невысокая степень распространения кредитных и дебетовых карт в России и недоверие со стороны покупателей к онлайновым способам оплаты. Такое отношение вызвано нестабильностью экономической ситуации в стране, неуверенностью в безопасности проведения транзакций через Интернет. Все возможные способы оплаты можно разделить на три сегмента, рисунок 10

Рисунок 10 Способы оплаты услуг в интернет – магазинах

Оплата наличными - оплата наличными курьеру, наложенный платеж, телеграфный, почтовый перевод, банковский перевод через Сбербанк.

Оплата кредитными картами - VISA, EuroCard, MasterCard через системы ASSIST, CyberCash, CyberPlat, ТЕЛЕБАНК.

Электронные деньги – WEBMoney, PayCash. Далеко не во всех интернет-магазинах можно расплатиться при помощи онлайновых платежных систем. И еще сам способ онлайновой оплаты иногда не внушает доверия клиентам интернет-магазинов (дополнительные издержки на транзакции, незащищенность, отсутствие удобной в обращении системы.) Скорее всего, ситуация в будущем кардинально не изменится и основную часть платежей магазины будут получать наличными при доставке. Возможно, увеличится доля оплаты кредитными и дебетовыми картами. При крупных покупках может встать вопрос об инкассации наличных средств от покупателя до магазина.  

Вид оплаты

Предлагается магазинами

Используется покупателями

Наличные

95%

50%

Кредитные карты

21%

30%

Прочие

21%

20%

Рисунок 11 Способы оплаты в Российских интернет – магазинах

Доставка - один из основных вопросов, без решения которого невозможно повысить уровень предлагаемых услуг. Покупатель оценивает качество обслуживания в виртуальном магазине по скорости доставки товара. Способы доставки - местные, региональные и собственные службы доставки, федеральная почтовая служба, курьерская доставка по России и СНГ, международная служба экспресс доставки, доставка по телекоммуникационным сетям. Стоимость услуг у различных служб доставки различается в 3-5 раз. Многие магазины пользуются собственной службой доставки, которая действует обычно в пределах региона. 34% из числа московских магазинов, имеющих свою службу, ограничивают территорию доставки Москвой. В Санкт-Петербурге доля таких магазинов составляет 23,5%. Отдаленные регионы обслуживаются почтой или международными службами доставки. При увеличении оборотов магазинам приходится прибегать к услугам профессиональных курьерских служб.

Рисунок 12 Способы доставки товара купленного в интернет – магазине

Стоимость услуг у различных служб доставки различается в 3-5 раз. Многие магазины пользуются собственной службой доставки, которая действует обычно в пределах небольшого региона. Например, 34% из числа московских магазинов, имеющих свою службу, ограничивают территорию доставки непосредственно Москвой. В Санкт-Петербурге доля таких магазинов составляет 23,5%.

Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки. При увеличении оборотов магазинам приходится все чаще прибегать к услугам профессиональных курьерских служб.

Классификация интернет - магазинов

Классифицировать можно по различным критериям. Наиболее интересной классификацией является классификация по модели бизнеса. Чисто онлайновый магазин и совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был создан на основе реальной торговой структуры). Среди методов розничной продажи товаров в Сети можно выделить

-  Интернет –магазины;

- Web-витрины,  в случае интернет - витрины электронного магазина представляет собой логическое расширение обычного web сайта, когда на него просто выкладывается вся необходимая информация о товарах, которая по мере надобности обновляется. По существу, интернет - витирина реализует только рекламную функцию. Для осуществления покупки после посещения такого электронного магазина пользователь проходит обычный цикл: звонок или визит в компанию, оплата и доставка;

- торговые системы;

-  торговые ряды;

- контентные проекты (потребительские энциклопедии, системы интернет – заказов товаров). По отношению с поставщиками - имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов) или работают по договорам с поставщиками (отсутствие значительных собственных запасов).

В сети существуют как очень крупные, так и маленькие торговые магазины.

Крупные интернет магазины – это большой бизнес. Годовые обороты здесь исчисляются миллиардами рублей. Бизнесмены из других бизнесов, даже таких как нефть и металлопрокат, давно оценили потенциал онлайн - бизнеса и вкладывают сотни миллионов долларов в развитие продаж через интернет.

Крупные интернет магазины – это десятки тысяч товарных предложений, сотни тысяч уникальных посетителей в день, большие расходы на рекламу и сервис по доставке товаров в сотни городов России и всего мира. Это настоящие "монстры" интернет торговли.

Последняя тенденция интернет бизнеса – это перерождение онлайн-сайтов в интернет - гипермаркеты. Если ранее, популярный ресурс продавал, к примеру, только обувь или только бытовую технику, то сейчас он перерождается в гипермаркет, который предлагает сотни различных категорий. Такие как: "Ozon" – начинал как магазин по продаже книг, "Lamoda" – обувь, "Ulmart" – компьютеры и комплектующие.

Крупные интернет проекты захватили не только столичную жизнь. Успешные магазины на Урале, в Сибири, в Санкт-Петербурге, тоже получают внешнее финансирование и переходят на новый виток развития.

Маленькие интернет - магазины, очень часто, это семейный бизнес. Небольшой ассортимент, коллектив от двух до 30 человек, уникальное предложение, которое отличается от предложения "монстров", индивидуальный подход к клиенту.

Надо подчеркнуть, что маленькие интернет - магазины предлагают относительно низкие цены и специализируются на специфическом товаре, который бывает сложно найти на крупных ресурсах. Если маленькому интернет магазину интересно продавать дизайнерскую детскую одежду, выпущенную маленьким тиражом, то крупному сайту нужен объем.

Оптовый или розничный интернет магазин.

Розничный интернет магазин заключает договор поставки с несколькими поставщиками, проводит рекламную компанию и зарабатывает на разнице между оптовой ценой и ценой продажи. Такие магазины предлагают курьерскую доставку покупки до дома, доставку почтой, оплату на сайте, а также примерку при получении.

Оптовые интернет магазины бывают двух типов: принадлежат производителям или являются витриной оптового склада. Эти магазины обслуживают другие организации и предприятия, которые продают товар в розницу.

Многие владельцы торговых точек давно предпочитают заказывать товар в сети. Это связано, прежде всего, с удобством обслуживания. Владельцу не требуется долго ходить по оптовым рынкам и тратить свое время. Можно выбрать товар по фото за несколько минут, заказать и получить прямо в точке продаж.

Классификация по товарному ассортименту - книги, аудио, видеокассеты, CD, DVD, компьютерная, бытовая техника, мобильные телефоны, рисунок 13

Рисунок 13 Классификация интернет – магазинов по товарному ассортименту

В зависимости от субъекта торговли (согласно требованиям Закона РБ «О торговле»):

- Интернет - магазины, образованные юридическими лицами;

-Интернет - магазины, образованные индивидуальными предпринимателями;

- Интернет - магазины, являющиеся онлайн представителем крупных торговых фирм. Это самый большой по ассортименту и надежному качеству Интернет-магазин. Пример таких магазинов Техносила, Эльдорадо и др. На их портале есть не только описание всех технических характеристик, но и фотографии предлагаемых товаров. Расплатиться в них можно наличными и безналичными деньгами, а также можно купить в кредит.

В зависимости от схемы электронной коммерции:

- Интернет-магазины, осуществляющие свою деятельность по схеме B2B (или бизнес-бизнес). Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие (или индивидуальный предприниматель) торгует с другим предприятием (или с индивидуальным предпринимателем) через Интернет-магазин

-  Интернет-магазины, осуществляющие свою деятельность по схеме B2C (или бизнес-потребитель). Компания (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) продает товары или оказывает услуги физическим лицам через Интернет-магазины.

- Виртуальные барахолки, осуществляющие свою деятельность по схема С2С (или потребитель-потребитель). Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова, посредством Виртуальной барахолки (или интернет – форума с регистрацией или без нее, Интернет-аукциона).

-  Интернет-магазины, осуществляющие свою деятельность по схеме B2C (или бизнес-потребитель). Компания (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) продает товары или оказывает услуги физическим лицам через Интернет-магазины.

-  Виртуальные барахолки, осуществляющие свою деятельность по схема С2С (или потребитель-потребитель). Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова, посредством Виртуальной барахолки (или интернет – форума с регистрацией или без нее, Интернет-аукциона)

- Интернет-магазины, осуществляющие свою деятельность по схеме В2А (business-to-administration). Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает бизнес, оперирующий сделками между частными компаниями и правительственными организациями (администрацией) посредством Интернет-магазинов. Эта модель в Республике Беларусь и России существует только теоретически. В США уже сделаны первые шаги к ее практической реализации: информация о некоторых планируемых правительством коммерческих операциях (закупках, заказах и т. п.) публикуется в Интернете. При этом через Интернет принимаются заявки от всех компаний, желающих принять участие в этих операциях. По сути, правительство США проводит online-тендер.

- Интернет-магазин, работающий по смешанной схеме (например, Интернет-магазин, работающий на рынке В2С и на В2В-рынке или Интернет-магазин, работающий на рынке В2В и на В2А-рынке). Применяется несколько схем электронной коммерции.

В зависимости от типа каталога товаров:

- Статический интернет-магазин. Статический интернет-магазин содержит статический интернет-каталог, причем рядом с товаром из каталога ставится ссылка "купить", при щелчке на которой происходит вызов почтовой программы, например Outlook Express или программы Word или Excel.

-  Динамический интернет-магазин. Динамический интернет-магазина состоит из всех функциональных частей:

а) каталог товаров

б) поисковая система

в) пользовательская корзина

г) регистрационная форма

д) форма отправки заказа.

Если поделить недельную активную аудиторию Интернет - магазинов на количество работающих магазинов, то получится , что на каждый магазин приходится 100 человек в неделю. В такой ситуации нужно находиться только в числе первых. Поэтому одним из приоритетных направлений конкуренции среди интернет - магазинов всегда будет борьба за количество посетителей и узнаваемость торговой марки. Наличие удачного брэнда помогает увеличить эффективность взаимодействия с клиентами, рекламодателями, поставщиками и инвесторами. В Сети существует широкий выбор, конкурирующие проекты находятся на расстоянии одного клика друг от друга. Все это увеличивает важность наличия самого брэнда и лояльного отношения к нему пользователей.

2.2.2 РЕКЛАМА - ЭФФЕКТИВНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ ИНТЕРНЕТ – ТОРГОВЛИ

В последнее время происходит бурное развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть Интернет и ее главный сервис WWW (World Wide Web). Использование Интернет в качестве одного из элементов системы маркетинга может оказать значительное влияние на положительный имидж фирмы и на осведомленность потребителя о товарах и услугах. Фирма может задействовать ресурсы Интернет в следующих элементах комплекса маркетинга:

- Реклама.

Набор возможностей прямой рекламы товаров и услуг средствами Интернет включает в себя размещение информации о товаре на собственном Web-сервере, размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях. Особенностью рекламы в Интернет является необходимость проведения дополнительных действий по проведению рекламы собственного Web-сервера. Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сервер:

- сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин;

- на сервер можно попасть по ссылкам;

- о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

- Связи с общественностью.

В Интернет могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для акционеров. Интернет может быть эффективно использован в кризисных ситуациях, когда фирма нуждается в срочной реакции на рыночную ситуацию, при этом преимуществом Интернет является возможность обновления информации в реальном времени.

- Поддержка потребителей.

Поддержка потребителей может быть существенно расширена за счет размещения дополнительной публичной информации (статистической и/или динамической) в Интернете и/или реализации механизма дополнительной обратной связи.

- Расширение инфраструктуры предприятия за счет применения Интернет. Это может выражаться как в использовании технологии Интернет во внутренней инфраструктуре предприятия, так и выход за ее пределы.

- Продвижение торговой марки компании.

- Стимулирование сбыта.

- Проведение маркетинговых исследований, основными методами и инструментами проведения которых являются:

- использование поисковых машин, каталогов, тематических серверов Интернет;

- проведение опросов, анкетирование посетителей собственного Web-сервера;

- исследование конференций;

- использование данных опросов, проводимых на других серверах.

Наряду с перечисленными элементами маркетинга одной из главных особенностей системы маркетинга в Интернет является возможность интерактивной оплаты товаров, что позволяет организовывать интерактивные магазины непосредственно в Интернет и является основой развития Интернет, как глобального интерактивного электронного рынка.

Для того чтобы добиться максимальной отдачи, маркетинговая программа должна включать комплекс мероприятий по строительству и постоянному развитию в сети так называемого коммуникационного поля компании –совокупности инструментов информационного воздействия на целевые аудитории, куда могут входить:

1.Сайт - система сайтов: корпоративный, продуктовые, локальные, промосайты, собственные информационные ресурсы (контент-проекты) и т. д.

2.Используемые доменные имена: корпоративные, продуктовые, контекст области деятельности.

3.Присутствие и видимость в поисковых системах, рейтингах и каталогах.

4.Присутствие на внешних сайтах (в форматах платной рекламы, спонсорства, бартера, взаимовыгодных договоренностей, PR и т. д.), выражающееся в:

- отраслевых и специализированных ресурсах;

- торговых системах, площадках business-to-business;

- профессиональных сообществах в сети;

- непрофильных сайтах, посещаемых представителями целевой аудитории;

- тематических форумах, конференциях;

- e-mail маркетинге (в том числе в тематических рассылках);

- отраслевых баннерных сетях.

5. Интернет в оффлайн - коммуникациях компании, что предполагает:

- постоянное присутствие информации об Интернет - проектах компании в «оффлайн - публикациях» и маркетинговых материалах;

- призыв к посещению сайта компании в рекламных коммуникациях как один из рекомендуемых сценариев детального знакомства с компанией;

- оповещение клиентской и партнерской базы об Интернет - инициативах компании, о ее новых возможностях и преимуществах.

Продуманное использование элементов коммуникационного поля позволяет оптимизировать затраты на продвижение в Интернете и добиться устойчивого эффекта с точки зрения присутствия компании в сети, ее имиджа и репутации.

Преимущества и недостатки Интернета как рекламоносителя.

Основные преимущества продвижения товаров и услуг в сети Интернет (и в частности, Интернет - рекламы) очевидны. Во-первых, это конкретный состав аудитории. В Интернете можно точно фокусировать рекламное воздействие на целевую аудиторию: по географии, типу пользователя, времени использования, частоте показа рекламы, показ баннеров в определенной последовательности, – и осуществлять персонализированные контакты с разными типами пользователей.

Фокусировки, или таргетинг, — уникальная особенность Интернет -рекламы, позволяющая делать ее особенно эффективной. Если в оффлайн -рекламе четко сфокусировать рекламное воздействие на целевую аудиторию часто бывает довольно сложно, то в Интернете для этого есть специальные технические возможности:

- опция географического таргетинга – в случае, если рекламодателю необходимо охватить конкретный регион;

- ограничение времени показа баннера;

- показ рекламы определенному типу пользователей, для чего используются специальные базы данных (например, только домашние пользователи (dial-up соединение), банки, учебные заведения и т.п.);

- контекстный показ рекламы под ключевые слова в поисковых системах;

- последовательный показ баннеров, что придает кампании некий сюжет;

- ограничение числа показов одного баннера каждому пользователю, благодаря чему существенно экономится бюджет рекламодателя, повышается эффективность кампании и охват целевой аудитории, а также снимается возможное раздражение пользователя от слишком частого контакта с рекламой, в которой он не заинтересован. Как правило, сфокусированная реклама стоит дороже обычной.

Особенно хорошо работает онлайн - продвижение для компаний с довольно узкими целевыми аудиториями, а также для продуктов и услуг, основные потребители которых — образованные люди активного возраста с высоким уровнем дохода. Кроме того, в Интернете можно успешно проводить различные  промоакции в поддержку вывода на рынок товаров повседневного спроса.

Второе преимущество Интернет - рекламы – высокая цитируемость информации в оффлайн - среде. Многие журналисты пользуются Интернетом – таким образом, прозвучавшая в Интернете информация имеет высокие шансы на публикацию в традиционных СМИ.

В-третьих, Интернет – среда эффективного и полного представления объекта рекламы: время коммуникации не ограничено, в распоряжении маркетологов находятся текст, графика, анимация, аудио и видео, интерактивные модули (двусторонняя интерактивная коммуникация с целевой аудиторией позволяет получать информацию непосредственно от пользователей-потребителей), облегчающие работу с информацией, и многое другое.

В-четвертых, только в Интернете возможна высокая оперативность управления рекламной кампанией, в том числе динамическая адаптация рекламного сообщения, сценария коммуникации и т.д., а также предоставление и изменение информации, минимальное время реакции на нее. Интернет позволяет гибко выстраивать сценарии взаимодействия с целевыми аудиториями компании-рекламодателя.

В-пятых, в Интернете возможно проведение оперативного, четкого и глубокого анализа рекламных мероприятий и других форм коммуникации с пользователем, т.е. эффект от рекламы можно измерить. В сети можно практически в реальном режиме времени оценить, какая форма коммуникации и какой креатив работают лучше всего, благодаря чему полученные данные можно проецировать на всю маркетинговую коммуникацию, в том числе и вне сети.

Наконец, немаловажна и более низкая стоимость контакта, по сравнению с другими СМИ, невысокий барьер входа – масштабная рекламная кампания в Интернете может обойтись в несколько десятков тысяч долларов, а те же вложения, например, в телевизионную рекламу будут практически незаметны и неэффективны.

Интернет, как и любой другой канал маркетинговых коммуникаций, не лишен и определенных недостатков. К ним, в первую очередь, относится пока еще относительно невысокий охват аудитории. Еще один минус Интернета – низкий кредит доверия, это связано с тем, что в Интернете очень легко разместить любого рода информацию, даже заведомо недостоверную или наносящую ущерб тому или иному человеку или организации. В связи с этим к информации в Интернете иногда относятся с меньшим доверием, чем к опубликованной в других СМИ.

Итак, Интернет как рекламоноситель имеет ряд преимуществ, таких как: конкретный состав аудитории; высокая цитируемость информации из Интернета; возможность эффективного и полного представления объекта рекламы; высокая оперативность управления рекламной кампанией; возможность измерения эффекта от рекламы; более низкая стоимость контакта, по сравнению с другими СМИ. К недостаткам Интернет можно отнести невысокий охват аудитории, а также низкий кредит доверия к информации в сети. Тем не менее, обе эти проблемы успешно решаются с помощью правильной постановки задач онлайн - продвижения и внимания к циркулирующей в сети отраслевой информации, а также грамотного выстраивания собственных информационных сообщений в Интернете.

С каждым годом интернет - магазинов становится все больше и больше. Конкуренция растет, заставляя искать новые пути привлечения клиентов и выделять дополнительные средства на рекламу ресурсов в сети. В этих условиях владельцы и директора интернет - магазинов начинают задумываться, как сделать раскрутку успешной и эффективной.

Время раскрутки интернет - магазина определяется большим количеством факторов, в числе которых тип продаваемых товаров, направления раскрутки, бюджет, политика руководства и тп. Так, если сразу подключить систему контекстной рекламы, первые заказы могут пойти уже через несколько часов. Объемов продаж крупного интернет - магазина при наличии необходимого финансирования можно достичь через год. В среднем, по оценкам специалистов, в условиях слабой или средней конкуренции магазины можно раскрутить за месяц - полтора, а в условиях сильной конкуренции – за два-три-шесть.

Очень многое зависит от того, что из себя представляет сайт в техническом плане. Посетители могут быть привлечены практически сразу же с помощью контекстной и медийной рекламы, рекламы на специализированных сервисах, таких как, "Яндекс. Маркет", различных маркетинговых активностей на специализированных ресурсах и отраслевых порталах".


2.2.3 ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ДЕТСКИХ ТОВАРОВ «ЖИРАФИК»

Интернет-магазин – это многофункциональный программный модуль, встроенный в web-ресурс (web-сайт), обеспечивающий продажи посредством сети Интернет, имеющий электронный каталог для выбора товаров и услугу последующей их доставки покупателю. Плюс к этому, это целая система организации торговли от поставки товара на склад продавца, приема заказа, доставки до заказчика, приема оплаты и исполнения гарантийных обязательств перед клиентом .

Интернет-магазин «Жирафик» начал свою деятельность 25 января  2010 года. Это специализированный магазин по продаже детских товаров для детей до 3х лет и их мам. Сайт магазина находится по адресу: http://jirafik.ru.

Режим работы предприятия 6 дней в неделю с 9.00 до 18.00, в субботу с 10.00 до 15.00, выходной воскресение  и праздничные дни. Доставка заказанных товаров осуществляется по городу Екатеринбург, Свердловской области, а так же по всей России. Условия доставки:

Доставка по Екатеринбургу и Свердловской области:

Сроки доставки: 1-2 рабочих дня. Время доставки: любое удобное для Вас (согласуется с менеджером). В выходные и праздничные дни доставка не осуществляется, но заказы принимаются.

Оплата производится по месту доставки наличными в рублях курьеру. К купленному товару прилагается кассовый чек и, по желанию, товарный чек.

Стоимость доставки.

В пределах Екатеринбурга:

- при сумме заказа до 500 руб. - 200 руб.

- при сумме заказа от 500 до 1000 руб. - 150 руб.

- при сумме заказа свыше 1000 руб. - бесплатно.

В близлежащие населённые пункты Екатеринбурга (В. Пышма, Березовский, Садовый и пр.):

- 250 руб. вне зависимости от суммы заказа.

По области:

- сумма складывается из расчета 12 руб. за километр от черты города до места назначения.

Дополнительная информация: доставка габаритного и тяжеловесного товара (кроватки, комоды, элекромобили и т.п.) до подъезда бесплатна. Подъем до двери при наличии лифта - 100 руб., по лестнице - 50 руб. за этаж за каждую единицу такого товара.

В Екатеринбурге функционирует много интернет-магазинов детских товаров, поэтому конкуренция на данном рынке высокая. При этом на запрос «интернет-магазин детских товаров Екатеринбург» поисковая система Яндекс ставит интернет-магазин «Жирафик» на тридцатое  место - вторую страницу поиска.

Основные преимущества интернет – магазина «Жирафик» по сравнению с обычным магазином:

  1.  Отсутствие затрат на водоснабжение, торговые площади, заработную плату обслуживающему персоналу, рекламные мероприятия;
  2.  Доступность магазина из любой точки мира;
  3.  Экономия времени: нет необходимости каждому покупателю рассказывать о товаре, поскольку предоставляется больший объем информации о продукции/услуге, необходимой для принятия решения о покупке, чем в традиционном магазине;
  4.  Возможность предложить гораздо больше товаров;
  5.  Ведение истории посещений пользователями магазина, на основании имеющихся данных, возможна персонализация подхода, автоматические планирование.

Основные структурные части Интернет - магазина «Жирафик» представлены на рисунке.14

Рисунок 14 Основные структурные части Интернет - магазина

«Жирафик»

Каталог товаров. Каталог «Жирафик» представляет собой сложную и многоуровневую структуру данных, которая  упорядочивает товар. Все товары разбиты на товарные группы и подгруппы. Кроме этого, есть возможность смотреть каталог товаров по наименованию фирмы-производителя.

Такое упорядочивание просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров.

Поисковая система. Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска информации. Поисковая система в некоторых случаях позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации.

Пользовательская корзина. Пользовательская корзина  интернет – магазина «Жирафик» представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара.

Регистрационная форма. Служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется «Жирафик»  для их идентификации между сеансами работы с интернет - магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.

При оформлении заказа покупатель регистрируется и заводит личную страничку со своей контактной информацией (логин, пароль, адрес доставки, телефон и т.д.) и корзину покупателя. При регистрации покупателю отправляется e-mail с его регистрационными данными. Управление корзиной происходит в основном окне витрины «Жирафик». При выборе понравившегося товара покупатель помещает его в корзину и при желании делает на него заказ. При оформлении заказа покупателю отправляется e-mail с данными его заказа. Покупатели могут просматривать сделанные ранее заказы (дата, стоимость, наименование, и т.д.). Расчёт стоимости и вывод цен товаров в корзине в рублях.

Информация, оставленная покупателем при регистрации служит для выявления целевого сегмента магазина и предоставления постоянным покупателям определенных скидок.

Форма отправки заказа. Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящик организации.

Организационная  структура интернет – магазина «Жирафик», рисунок 15

Рисунок 15 . Организационная  структура интернет – магазина «Жирафик»

        Всего в магазине  работает  5 человек, из них 2 сотрудника работают со дня основания интернет – магазина (программист и директор).

        Небольшая численность магазина обязывает четко разделить функциональные обязанности:

Директор магазина - осуществляет оперативное руководство деятельностью, осуществляет общее руководство оперативно-хозяйственной деятельностью, координирует работу всех служб и подразделений. Директор несет обязанность за рациональное использование финансовых, материальных и людских ресурсы с целью обеспечения доходности магазина. В обязанности директора также входят:  способствовать развитию и совершенствованию морально-технической базы, определять кадровую политику, принимать на работу и увольнять работников, организовать правовую работу и обеспечить соблюдение действующего законодательства, представлять и защищать интересы работников  в различных инстанциях. Как маркетолог он определяет требуемый ассортимент товаров/услуг, ценовую политику организации. На предприятии разрабатывает предложения по индивидуализации товаров для передачи информации производителям или самостоятельному приданию товарам индивидуализирующих характеристик (упаковка, пр.). Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции. Поддерживает связь с рынком с помощью рекламы, службы информации для информирования потребителей и продвижения товаров; организует разработку стратегии рекламных мероприятий. Разрабатывает меры по стимулированию (как активному — через систему скидок, поощрений и т. д. , так и пассивному — через качество и дизайн товара, имиджевую политику) продаж. Организует сбор информации от потребителей об удовлетворенности товарами, претензиях на товары/услуги; определяет формы и способы устранения недостатков в поступающих от потребителей претензиях и жалобах. Определяет каналы распределения — их типы, характеристики, политику создания и использования.

Программист-компьютерщик занимается дизайном сайта фирмы, а также своевременным наполнением  его свежей информацией. Кроме этого специалист выполняет работу компьютерщика, который обеспечивает бесперебойную работу компьютерной техники и программ.

Менеджер по продажам ведет всю работу по оформлению заказа, сопровождению заказа до момента получения его заказчиком, отвечает за обратную связь с клиентом, отвечает на вопросы покупателей, представляет товары.

Курьер – работник службы доставки, основными обязанностями являются: своевременная, гарантированная, надежная доставка пакетов, посылок, бандеролей, товара определенному адресату, получение отправлений и сборе подтверждений о приеме доставки.

         Анализируя структуру магазина, следует сделать вывод, что численность магазина оптимальна, каждый из работников загружен работой, при этом работа каждого строго ориентирована.

Материальное обеспечение  представляет из себя следующие составляющие: заработная плата, состоящая из должностного оклада  и  премии по итогам работы за месяц, надбавки.

Должностные оклады различны (за исключением курьеров). Премия так же начисляется по-разному в зависимости от должности. Так например у менеджера премия зависит от выполнения плана продаж, который назначает директор, в каждом месяце план меняется.  Кроме заработной платы сотрудники получают все социальные льготы, предусмотренные законодательством.

По итогам года работники получают разовую премию, размер которой индивидуален для каждого сотрудника и зависит от решения директора.

Надбавки к окладам используются для учета индивидуальных особенностей работников и придания определенной гибкости и управляемости компенсационной системы.

Размер надбавок определяется в процентах к базовому окладу и  начисляются за совместительство и совмещение профессий, за руководство другими сотрудниками, за общую эффективность в работе. Размер надбавок колеблется от 5 до 50 % .

Таким образом, базовый должностной оклад + надбавки составляют базовую заработную плату. Базовая заработная плата является ценой должности и некоторых постоянных характеристик производственного поведения  работника. Кроме того, базовая заработная плата  является основой для расчета и начисления переменной части денежного   вознаграждения, т.е. того вознаграждения, которое выплачивается за индивидуальную или групповую результативность деятельности     работников.

Анализ маркетинговой деятельности.

Интернет-магазин представляет собой онлайн-витрину обычного магазина, и покупатель при желании может сам прийти туда, чтобы приобрести заранее выбранный товар. Причем предварительно оформить заказ в интернет-магазине, например, в том случае, если нет времени ждать ответа на отправленную заявку, можно и с помощью телефона. Такую возможность предоставляют большинство интернет-магазинов и «Жирафик» в том числе. 

Первая страница любого сайта - это фактически лицо  фирмы. 

На первой странице есть информация о выгодных предложениях, новостях. Главная цель информации, расположенной на первой странице - это привлечь к себе внимание посетителя, сделать его потенциальным клиентом вашего магазина. Чем дольше человек задержится на первой странице, тем лучше. В интернет – магазине «Жирафик» на первой странице располагается:

- контактная информация, включая  ICQ сервис, электронную почту;

- режим работы менеджера для оформления заявки;

- новости: поступление новинок, изменение условий доставки по России (Почтой России отправляются товары габаритом не больше стандартной почтовой посылки (максимальный размер упаковки такой посылки 425*265*380 мм). Отправка посылки осуществляется только после оплаты товара, в наложенный платеж в этом случае включается стоимость доставки и упаковки), видио по эксплуатации к некоторым товарам;

- каталог товаров, с удобными фильтрами для нужного отбора;

Структура «Жирафик» оптимизирована для раскручивания сайта в интернете,  то есть нет бесполезной информации, шрифт  хорошо читаем, нет  лишних пробелов, графика отчётлива, выразительна и быстро загружаема, информация  представлена в краткой и понятной форме, при наведении мышки на любой значок появляются ключевые фразы, описывающие направления деятельности интернет магазина, на сайте нет  анимации и звука.

        Для того чтобы привлечь покупателя интернет - магазин использует текстовую и баннерную рекламу в Интернете. Постоянное повышение эффективности работы поисковых систем привело к тому, что в настоящее время 75% интернет - магазинов периодически или регулярно прибегают к контекстной рекламе, которая не вызывает раздражения у пользователя, так как предлагает посетителю купить нужный товар в нужный момент. Дополнительным стимулом для покупателя интернет – магазина «Жирафик» служит привлекательная цена предлагаемого товара, который, как правило, дешевле аналогичного в традиционном магазине благодаря отсутствию затрат на содержание торговых площадей и складских помещений. Немаловажным условием для посетителя является не только цена товара, но и приемлемые условия его доставки.

Интернет дает множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. Директор интернет – магазина «Жирафик» использует  размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах, баннерные сети, e-mail маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы. Размещает свою рекламу на популярных сайтах, тематических серверах и т.д. Оттуда ссылка ведет на его сайт, который и является второй рекламной ступенью. Сайт  исполняет роль не только рекламной брошюры, но и служит инструментом обратной связи с существующими и потенциальными клиентами, поддержки клиентов.

Современные программные средства позволяют директору магазина   отследить не только кол-во показов рекламы клиента на заданном направлении, но и:

- кол-во переходов по ней на сайт;

- глубину интереса привлеченных пользователей на сайте (сколько времени на нем провели, сколько и какие страницы загрузили);

- конкретные действия аудитории, такие как заполнение анкеты, покупка в интернет-магазине и т.д.

Таким образом директор интернет – магазина «Жирафик», совместно с программистом выяснили, что по ссылкам баннеров, размещенных на серверах партнеров и имеющих рекламу магазина, перешли на сайт – 78 % посетителей. Сами выбрали сайт для просмотра – 22% (возможно по рекомендации постоянных клиентов своим родным, друзьям и родственникам).

Переходы по страницам сайта дали возможность фирме узнать какие товары конкретно интересуют потенциальных клиентов, а значит «Жирафик» получил возможность планировать свою деятельность с учетом требований покупателей.

Рекламные средства  интернет – магазина «Жирафик».

         Анимация баннера привлекает внимание и позволяет с помощью кадров обыгрывать рекламные сюжеты.

На сегодня существуют несколько наиболее распространенных методов продвижения Интернет - ресурса вообще и интернет - магазина в частности.

Например медийная реклама. В нее входит новостная, баннерная реклама, публикация PR-статей, участие в конкурсах и премиях, словом, всё то, что опосредованно привлекает внимание потенциальных покупателей (медийные рекламные кампании на Рэмблер-Медиа, Яндекс-Новости, ресурсах Мэйл.Ру и большом количестве менее значимых ресурсов).

Текстовой рекламы есть свои преимущества: она быстрее грузится, ее видят пользователи с отключенной в браузерах графикой. Часто текстовый блок ассоциируется у посетителей не с рекламой, а с рекомендациями ведущих сервера, что создает ему больший кредит доверия. Обе средства использует интернет – магазин «Жирафик»

Использование интрнет-аукциона.

Одним из эффективных инструментов оценки спроса на продукцию компании и выявления наиболее оптимальной цены товара  «Жирафик» служат интернет-аукционы. Магазин использует услуги специального сайта предоставляющего аукцион услуги другим сайтам, при этом информирование потенциальных покупателей происходит непосредственно в день проведения аукциона, с помощью соответствующего объявления «вывешенного» на главной странице сайта «Жирафик»

Аукцион (от латинского «auctio» — увеличение) — продажа товаров и услуг на публичных конкурентных торгах, в процессе которых устанавливается их конечная цена. Особенностью виртуальных, или интернет-аукционов является, то, что они более доступны для самого широкого круга продавцов и потребителей, и проводятся на сайте фирмы при помощи специального программного обеспечения. На сайте проводится  стандартный аукцион (английский аукцион) — используется открытый формат предложений (все покупатели знают о предложениях друг друга). Продавец назначает начальную (стартовую) цену, далее покупатели вступают в конкурентную борьбу, назначая цены выше начальной. Побеждает тот, кто на момент окончания аукционной борьбы предложил наивысшую цену. Проводимые  интернет – магазином «Жирафик»  интернет-аукционы служит одной соновной цели:

- проведение тестовых продаж для определения величины первоначального спроса и рыночной цены продукта (новинки) — многие компании могут использовать интернет - аукционы как инструмент маркетинговой оценки спроса и рыночной цены для новых продуктов. Именно на них начинают продажу новых, высокотехнологичных товаров или товаров с новыми, не существовавшими ранее потребительскими свойствами.

Использование обратной связи.

С целью увеличения посещаемости интернет магазина и увеличения числа постоянных клиентов покупатели могут использовать обратную связь администратора с клиентами. Покупатель имеет возможность отправить письмо со своими вопросами или предложениями администратору ( он же менеджер или программист в зависимости от поставленного вопроса) «Жирафик» прямо с сайта - это экономит его время. После этого администратор старается как можно скорее и более полно ответил на это письмо. Обратная связь позволяет покупателю своевременно получать ответ на интересующий его вопрос, а администратору магазина отслеживать наиболее часто задаваемые вопросы или определять самые популярные товары.

Анализ ассортимента интернет - магазина «Жирафик»

Анализ ассортимента позволяет выявить недостатки номенклатуры товаров, предлагаемых к продаже, а также определить, какие товарные позиции приносят наибольшую пользу предпринимателю.

В интернет – магазине представлены следующие группы детских товаров:

Автокресла - группа от 0 кг. до 13  кг. – 14 наименований, таких известных марок как : Nania Beone LX (0-13кг); Bertoni Bodyguard 0-13 кг; Lucky Baby 321 и другие;

Автокресла – группа от 0 кг. до 18 кг. – 27 найменований, таких как: ISOFIX Stiony; Cosmo SP Bebe Planete; Bertoni Grand Prix ; Nania DRIVER SP GRAPHIC и другие;

Автокресла – группа от 0 кг. до 25 кг. – 11 наименований, включающих в себя: HUMBI Мод.MXZ-ED; Cruize; Lucky Baby 718 Baby Long; Liko Baby LB 309 и другие;

Автокресла – группа от 9 кг. до 18кг. – 18 наименований, среди них: Happy Baby Taurus unisex; BAMBINO; Stiony 301и другие;

Автокресла – группа 9 кг. до 36 кг. – 40 наименований, таких марок как:

Cybex Pallas 2-Fix Poppy red; Inglesina Prime Miglia; ABC Design Encor Evolution; LIKO BABY LB-517 и другие;

Автокреслагруппа от 15 кг. до 36 кг – 10 наименований, включающих в себя: АВС Design Тревел I-Fix; Nania Starter SP; Lucky Baby Basic LB 311 (booster) и другие;

И заключительная группа -  автокресла – от 22кг. до 36 кг.;

Группа безопастность малыша включает в себя 18 наименований таких известных брендов как: Lubby; Happy Baby; Мир детства; CANPOL

Группа гигиена и косметика малыша и мамы включает в себя 6 подгрупп:

1. Ванночки, горшки, в свою очередь включают в себя – 104 наименования различных марок, как наших производителей, так и зарубежных, среди них: Полимербыт (Россия); Бытпласт (Россия); Мама Шила (Россия);

GLOBEX (Россия); TCV (Тайвань) и другие.

2. Бытовая химия, состоит из 19 наименований, среди них такие бренды как: Тип-Топ; Невская косметика; Ушастый Нянь; Умка; Наша Мама.

3. Средства для гигиены представлена 19 видами наименований таких марок как: Happy Baby; Bubchen; CANPOL; Наша Мама; Мир Детства.

4. Косметика для малыша включает 25 наименований, одни из них : AVENT; Weleda; Bubchen и другие.

5. Косметика для мамы, важная составляющая группы, имеет более 20 наименований таких известных марок как: Weleda; AVENT; Мустелла и другие.

6. Пустышки – самая большая группа – представлена более 50 наименований различных марок и брендов, среди них: Мой малыш; Nuby; AVENT и другие.

 Детские горки, песочницы следующая группа состоящая из 44 наименований, таких как MARIAN PLAST (Израиль); Stiony (Китай);

Ching Ching (Китай); KUKUTOUS( Корея) и другие.

Группа Детская мебель и аксессуары состоит из 5 подгрупп:

1. Детские шкафы – 5 наименования;

2. Пеленальные комоды, столы, доски – 58 наименования;

3. Стульчики, столики, парты, мольберты – 74 наименования;

4. Бескаркасная мебель

5. Манежи – 34 наименования.

Детский транспорт включает 8 подгрупп:

1. Велосипеды – 104 наименования;

2. Надувные санки, тюбинги – 14 наименований;

3. Самокаты – 48 наименований;

4. Санки детские – 37 наименований;

5. Санки-коляска – 16 наименований;

6. Снегокаты – 38 наименований;

7. Толокары, каталки, педальные машины – 44 наименования;

8. Электромобили – 48 наименований.

Детская электроника, группа так же состоящая из нескольких подгрупп:

1. Весы электронные – 6 наименований;

2. Термометры, градусники – 11 наименований;

3. Молокоотсосы – 6 наименований;

4. Подогреватели, стерилизаторы – 13 наименований;

5. Радионяни, аудионяни, видеоняни – 17 наименований;

6. Увлажнители, ионизаторы, очистители воздуха – 1 наименование;

Группа с название Зима включает в себя 80 наименований;

Игровые палатки – следущая группа – 81 наименование;

Игровые домики разборные – 8 наименований;

Большая группа Игрушки включает в себя 27 подгрупп с общим количеством позиций 648 шт.

Группа Качели состоящия из 3 подгрупп, включает в себя 44 наименования.

Коляски и аксессуары включает в себя 7 подгрупп с общим количеством наименований – 222 шт.

Группа Комбинезоны состоит из 3 наименований и находиться в разработке.

Конверты, комплекты на выписку включают в себя 66 позиций;

Кроватки состоит из 5 подгрупп с общим количеством позиций – 92.

Матрасы отдельная группа состоящая из 54 наименований.

Постельные принадлежности включает в себя 4 подгруппы и 136 позиций.

Прыгунки – 21 позиция.

Рюкзаки-кенгуру и слинги – 46 наименований.

Стульчики для кормления – 83 позиции.

Сухие бассейны – 6 позиций.

Большая группа товары для спорта и активного отдыха состоит из 11 подгрупп, которые включают в себя 255 наименований.

Ходунки – 66 позиций.

И заключительная группа Шезлонги, состоящая из 30 позиций.  
Исходя из имеющихся данных можно вычислить: ширина ассортимента = 112; глубина – 2945 ед .

Объем продаж складывается следующим образом, рисунок 16

 

 

Рисунок 16 Диаграмма объемов продаж «Жирафик»

Факторы сдерживающие объем электронной торговли. - есть в работе Интернет - магазина, первый связан с системой оплаты электронных услуг. Сейчас оплата товаров осуществляется либо наличными при передаче товара, либо через Интернет-банк, при заказе услуги другой транспортной компании: компания «ПЭК» обладает обширной сетью филиалов - филиалы компании расположены по всей территории России в 83 городах;  «EMS Russian Post» является филиалом ФГУП «Почта России» и оказывает услуги экспресс-доставки по России и в 190 стран мира; Транспортная компания "КИТ" обеспечивает регулярную, срочную доставку сборных грузов от 1 кг до 20 тонн по России, Казахстану и Белоруссии, груз принимается к перевозке по весу, объему и количеству мест, без досмотра содержимого упаковки.

        Интернет – магазину «Жирафик» необходимо осваивать и внедрять оплату товаров через системы электронных платежей. При удаленной доставке, расположенных в других городах, система расчетов при доставке уже не действует. И тогда покупателю необходимо бежать в Сбербанк и оформлять там платежку. Способ не удобный ни для покупателя, который также тратит свое время, что нарушает один из принципов работы виртуального магазина, ни для продавца, который длительный промежуток времени не может получить деньги за товар. Всего интернет - магазины могут принимать более 12 различных способов оплаты: разнообразные виды электронных платежей, банковские карты, безналичный расчет и другие. Не секрет, что разнообразие способов оплаты – необходимая составляющая для успеха магазина, который не всегда может доставлять товары с курьерами и, соответственно, не имеет возможности принимать наличные.

Возможность моментального денежного расчета послужила мощным толчком для развития электронной коммерции. Число владельцев интернет-денег постоянно растет. Да и обороты электронных платежных систем составляют сегодня значительные суммы. Естественно, все это не может не привлекать к себе внимание разных мошенников. Вопросы безопасности электронных транзакций приобрели сегодня особую актуальность. И они же являются одним из основных сдерживающих факторов дальнейшего развития электронной коммерции. Все-таки многие люди не доверяют интернет-деньгам, поскольку боятся хакеров, вирусов и других компьютерных сюрпризов.

Все электронные платежные системы обладают достаточно серьезной защитой, а поэтому взломать их «напрямую» практически невозможно.

Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности:

- Внедрение электронных платежей.

Предоплата может осуществляться банковским переводом, с помощью кредитных карт, почтовым переводом, через платежные системы, при помощи специальных платежных средств (карт со стираемым защитным покрытием, конвертов с PIN-кодами и др.), эмитируемых самим Интернет-магазином и продаваемых в банках, почтовых отделениях и обычных магазинах.

Чтобы облегчить клиенту ориентацию в вариантах оплаты и документообороте, необходимо создать специальный раздел, содержащий подробные пошаговые инструкции по каждой форме оплаты. Для банковского и почтового переводов обычно создают соответствующую форму, которую клиент может по образцу заполнить прямо на сайте, распечатать на принтере и отнести в банк (на почту) для оплаты. Чтобы помочь клиенту при оплате по кредитным картам и через платежные системы, создаются описания систем, размещаются ссылки на их сайты, где даны более подробные инструкции.

- Цифровые деньги — это электронный эквивалент реальных денег. Они эмитируются платежной системой и зачисляются на электронные счета клиентов в обмен на деньги, которые клиент вводит в систему банковским переводом или путем внесения наличных.

По месту хранения цифровых денег платежные системы делятся на три основных типа:

1.системы, хранящие цифровую наличность в электронном "кошельке", расположенном на компьютере клиента. В этом случае программное обеспечение платежной системы обеспечивает секретность операций клиента и невозможность несанкционированного доступа к его счету, но сами цифровые деньги хранятся на компьютере клиента, и ответственность за их сохранность лежит на нем (в случае потери данных на компьютере клиента его электронный "кошелек" не может быть восстановлен). Для подключения к такой системе клиент должен скачать с сайта системы программное обеспечение, установить его на своем компьютере и настроить в соответствии с правилами системы;

2.системы, в которых информация о состоянии электронных счетов клиентов хранится на серверах платежной системы. Для подключения к такой системе клиенту достаточно зарегистрироваться на сайте платежной системы. Иногда системы этого типа требуют от клиента скачать и установить программное обеспечение, позволяющее работать со счетом. Преимуществом таких систем для клиента является то, что потеря информации на его компьютере никак не отразится на состоянии его электронных счетов;

3. Системы, в которых хранение цифровых денег и/или информации о счетах клиента осуществляется на смарт-картах (Smart-card). Смарт-карта это пластиковая карта с микросхемой. Для работы со смарт-картами и такими платежными системами пользователю необходимо иметь соответствующее периферийное оборудование, которое позволяет считывать в компьютер информацию со смарт-карт. В мире выпуск такого оборудования уже начат. Кроме того, ведутся работы по внедрению смарт-карт, использующих технологию SET. В России платежные системы этого типа распространения пока не получили.

Обычно физические и юридические лица работают с платежными системами по разным схемам.

Для физических лиц существует система электронных "кошельков" или электронных счетов, с которых они могут оплачивать товары и услуги юридических лиц или совершать платежи друг другу.

- Платежные системы, обеспечивающие возможность расчетов в Интернете с помощью пластиковых карт (предоставляющие продавцам услуги так называемого интернет-эквайринга), делятся на два основных типа:

1. платежные системы, использующие для осуществления платежей только реквизиты кредитной/дебетовой карты плательщика, которые передаются через Интернет по защищенному каналу (обычно с применением протокола SSL). Такие системы просты в использовании плательщиком, но имеют ряд недостатков. Главный недостаток заключается в том, что возможен отказ клиента от платежа после получения оплаченного товара, особенно если клиент оплачивал программное обеспечение или услугу, оказываемую через Интернет. Клиент при этом ссылается на то, что списание с его счета сделано без его ведома, а продавец ничего не может доказать, так как отсутствует какой-либо подписанный клиентом документ о получении товара (оказании услуги). В такой ситуации продавец вынужден возвращать деньги клиенту;

2. платежные системы, использующие технологию SET или другие аналогичные технологии, специально созданные для защиты платежей в Интернете. Эти технологии предусматривают выдачу каждому пользователю цифрового сертификата. Аутентификация пользователя с помощью цифровой подписи позволяет предотвратить отказы от платежей. Кроме того, информация о кредитной карте не поступает продавцу, а находится только в банке-экваере (банке, который обслуживает платежи в Интернете по кредитным картам).

Общий принцип работы систем, обеспечивающих прием платежей по кредит-ным картам, предусматривает прохождение ряда последовательных этапов:

1. покупатель посещает сайт, предоставляющий платные услуги или продающий товары, который подключен к системе приема платежей по кре-дитным картам (компания, которой принадлежит сайт, имеет договоры на оказание услуг интернет-эквайринга с банком и платежной системой);

2. покупатель формирует заказ, выбирает в качестве средства отплаты кредитную карту и подтверждает заказ;

3. сайт-продавец перенаправляет покупателя на авторизационный сайт платежной системы и одновременно передает серверу платежной системы собственную регистрационную информацию и номер заказа;

4. сайт платежной системы устанавливает с пользователем защищенное соединение и принимает от покупателя реквизиты его карты. Эта информация обрабатывается на сервере платежной системы. Продавцу она не передается;

5. сервер платежной системы делает запрос в расчетный банк системы. Банк проверяет данные продавца и параметры транзакции (не превышает ли она установленных лимитов, достаточно ли средств на счете клиента в банке-эмитенте карты и соблюдаются ли иные ограничения). По результатам проверки транзакция либо разрешается, либо запрещается. В случае запрета отказ передается клиенту через сервер платежной системы с указанием его причин. В случае разрешения клиенту передается информация об успешном совершении транзакции;

6. сервер платежной системы передает продавцу информацию об успешном совершении транзакции, номер и иные параметры заказа;

7. банк системы получает денежный перевод от банка-эмитента карты клиента и осуществляет перечисление средств на счет продавца за вычетом комиссии, предусмотренной договором интернет-эквайринга.

Совершение платежей с помощью кредитных карт широко распространено в Европе и США. В России их использование пока несколько ограничено серьезными опасениями граждан по поводу необходимости передачи через интернет реквизитов кредитной карты.

Еще одной системой расчетов, оперирующей реальными деньгами, является система расчетов электронными чеками. По своей сути электронные чеки являются аналогами обычных чеков. Это приказ лица, выписавшего чек, своему банку выплатить указанную в чеке сумму предъявителю чека. Если состояние счета лица, выписавшего чек, позволяет совершить оплату, банк переводит деньги на счет предъявителя чека.

Платежи по сделкам в рамках этой схемы проводятся в четыре основных этапа:

1. покупатель выписывает электронный чек, подписывает его своей электронной цифровой подписью и пересылает продавцу;

2. продавец предъявляет чек к оплате платежной системе;

3. платежная система совершает проверку электронной подписи и делает запрос в банк покупателя;

4. если подтверждается, что чек будет оплачен, покупателю отгружается товар или оказывается услуга. Банк покупателя переводит деньги на счет продавца.

5. Основным условием функционирования этой схемы является то, что и покупатель, и продавец, и банки продавца и покупателя должны быть зарегистрированными участниками платежной системы, т. е. быть готовыми к работе с электронными чеками.

Наиболее удобным способом платежа для частных лиц является оплата товаров через платежные системы типа «электронного кошелька». таких систем в Интернете несколько, наиболее часто используемые ( по рейтингу платежных систем по «технической» защищенности )

1 WebMoney

2 Яндекс.Деньги

3 CyberPlat

4 Рапида

4 E-port

Мотивация покупателей.

Способ известный обыкновенным торговцам с древнейших времен: если ты хочешь, чтобы покупатель к тебе вернулся и привел друзей, пообещай ему скидку или специальное предложение как постоянному клиенту.

Существует множество способов генерации повторного посещения и регистрации в системе:  от всевозможных конкурсов и тотализаторов (с призами), до системы прогрессирующих скидок, поощрения крупных покупок, скидочных купонов и «tell – a – friend» маркетинга (когда посетителю сайта предлагается участие в розыгрыше чего-либо или получение сувениров за то, что он разошлет n-ному количеству своих друзей рекомендацию посетить ваш магазин. Иногда всякие блага обещаются так же  и упомянутым друзьям).  

Стимулирование продаж, как форма продвижения товара или услуг представляет собой маркетинговую деятельность по сохранению и увеличению роста продаж. Оно применяется для поддержки, информирования и мотивации всех участников процесса сбыта в целях создания непрерывного потока реализации товара. Кроме того, данная форма продвижения товара охватывает и функцию координации его рекламы и продажи, а также все мероприятия, которые проводит производитель для оказания дополнительного воздействия на посредника и его сотрудников, на работников службы внешних связей и на потре-бителя. Стимулирование продаж является тактическим, кратковременным по природе видом продвижения товара. Поэтому его применение оправдано в тех случаях, когда требуется относительно быстро получить эффект от воздействия на посредника или потребителя.

       Широкому распространению методов стимулирования сбыта в интернете способствует ряд факторов. интернет является достаточно новым каналом сбыта продукции, и многие потребители осторожно относятся к приобретениям через него. Как следствие, для увеличения объема продаж через Сеть, фирмам приходится прибегать к различным методам, повышающим мотивацию потребителей и, тем самым, активизирующим продажи:

1. растет конкуренция и увеличивается число торговых марок, представляемых через Интернет, кроме того, многие марки товаров обладают одинаковыми потребительскими характеристиками;

2. информационная насыщенность Интернета приводит к более высокой осведомленности потребителей о ценах и характеристиках товаров;

3. снижается действенность рекламы, в особенности баннерной. Как следствие, компании пытаются найти новые пути повышения эффективности сбыта и охотнее воспринимают поощрение в качестве одного их эффективных инструментов сбыта;

4. в поисках новых средств стимулирования сбыта все большее число конкурирующих фирм переходит к использованию различных методов поощрения потребителей.

Таким образом для поддержания существующей клиентской базы и наращивание новой, интернет – магазину «Жирафик» нужно внедрить удобные системы оплаты для покупателей; применять различные скидки и акции; внедрять продажу нового товара в соответствии с анализом спроса посетителей и покупателей сайта.

2.2.4 АНАЛИЗ РЫНКА ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОВ В РОССИИ

Схема работы интернет - магазина состоит из трех этапов: оформление заказа, его оплата и затем доставка. Основными способами оплаты покупок в Интернет - магазине являются банковская карта, банковский перевод, наличный расчет, электронные деньги, терминалы моментальной оплаты, SMS-платежи, наложенный платеж, электронные кассы. Существуют два типа Интернет-магазинов – Интернет-магазин, не имеющий физического адреса, и Интернет-магазин, занимающийся и онлайн, и оффлайн торговлей.

Спрос на интернет - магазины в России

Известно, что спрос порождает предложение - это аксиома, а интернет - лучший фундамент для проявления спроса, который подогревается при помощи поисковых систем: любые товары или услуги мы находим посредством их использования, рисунок 16

Рисунок 14 Тенденция спроса на интернет – магазины

На графике видно, что в июне 2009 года спрос был на уровне 1.371.183 запросов в месяц. За два года спрос вырос почти в пять с половиной раз до отметки 7.433.959 запросов в месяц! Это говорит о популярности создания интернет магазинов, все больше желающих иметь свой личный интернет магазин.

Падение спроса в мае главным образом связано с наступлением лета - отпусками. Возобновление спроса, по предыдущему году, наблюдается в конце лета - начало осени.

На другом графике находиться соотношение старого периода с более новым. Красный график показывает на срезе пиковое значение в 9.115.679 запросов в месяц. Синий график соответствует предыдущему графику (он выше) с совмещением по месяцам. Видно, что прирост интереса к интернет -магазинам увеличился в среднем на 2 миллиона, что характеризует повышение спроса к ним в целом, рисунок 17

Рисунок 17 Обновленный график по популярности запроса "интернет магазин" (данные за февраль 2012):

На графике ниже, видно стабильно-растущий спрос на интернет-магазины и разница увеличения спроса - почти в 2 раза. Пиковый спрос на Декабрь 2013 года составляет аж 16.756.725 обращений, рисунок 18

Рисунок 18 Спрос на интернет - магазины в интервале с 2012 по 2013 год (Декабрь включительно)

За следующий год спрос на интернет магазины вырос на 6842353 (почти 7 миллионов) обращений, рисунок 19

Рисунок 19 Спрос на интернет - магазины в интервале с 2013 по 2014 год (Декабрь включительно)

Спрос на интернет магазины начал расти давно, однако за последний год он в несколько раз превышал предыдущие года. На таблице мы видим график спроса по запросу "интернет магазин" по всей России:

В России около 15% взрослого населения страны являются покупатели интернет - магазинов. Для сравнения в Великобритании данный показатель составляет 70%. Зато в 2013 году покупать онлайн стало 50% всей Интернет -аудитории, что превышает данный показатель во все странах Южной и Центральной Европы.

В 2013 году продажи интернет - магазинов в России составили около 530 млрд руб. Рост составил примерно 30% по сравнению с показателем 2012 года в 400 млрд руб. В течение следующих пяти лет эксперты прогнозируют рост интернет-продаж не менее чем на 30% в год.

Доля продаж материальных товаров в объеме рынка интернет - торговли постепенно сокращается, так доля снизилась с 74% онлайн продаж в 2010 году до 67% в 2013 году. Объем данного сегмента в 2013 году составил 355 млрд руб.

Крупнейшими товарными категориями по объему продаж в 2013 году стали электроника и техника, одежда и обувь, автозапчасти, товары для дома и мебель и товары для детей. Наличный расчет остается самым предпочтительным способом оплаты, однако отмечается рост доли безналичных платежей.

В структуре региональной интернет – торговли 40% всех заказов пришлось на Москву, 16% - на Приволжский ФО, а около 10% – на Сибирский ФО. Наибольшее число интернет - пользователей живут в Центральный ФО – около 19 млн чел.

Основными тенденциями на рынке продаж интернет - магазинов являются региональная экспансия, консолидация игроков рынка, рост инвестиций, развитие логистики и построение мультиканальных форматов.

Основными перспективами развития рынка в 2014 году являются увеличению средней стоимости покупки при стагнации количества онлайн-заказов; снижение потребительской активности; дальнейшее опережение темпов роста цифровых товаров (билетов в первую очередь) над материальными товарами. Рост объема онлайн-продаж в рублях в 2014 году будет выше, чем в 2013 году, но исключительно за счет роста курса доллара.

В среднем на рынке 50% - это заказы с одним товаром, 50% - заказы с 2 и более товарами. Средняя цена заказов на рынке – меньше 2800 рублей.

В 2013 году количество интернет - магазинов в России достигло 39 тысяч, что на 20% больше, чем в 2012 году.

По данным за 4 квартал 2013 года самым посещаемым российским интернет - магазином стал магазин ozon.ru, недельное число уникальных посетителей которого намного превышает аналогичные показатели остальных интернет - магазинов. Также в пятерку входят wildberries.ru, ulmart.ru, svyaznoy.ru и lamoda.ru.

Крупнейшими интернет - магазинами по объему продаж являются RZD.RU, AEROFLOT.RU, ULMART.RU, CITILINK.RU, ONETWOTRIP.COM, ANYWAYANYDAY.COM, EXIST.RU и S7.RU. Данные компании специализируются на туризме, бытовой технике и электронике и автозапчастях.

Таким образом, сегодня ни у кого нет сомнения, что интернет-торговля крайне перспективный рынок в России. Но для достижения успеха в этой сфере необходимо считаться как с некоторыми особенностями, диктуемыми интернет - пользователями, так и с внешними факторами, которые оказывают непосредственное влияние на развитие данного направления.

В первую очередь, речь идет о быстроте распространения информации в интернете, а также отсутствии каких-либо барьеров для ее получения с точки зрения интернет - пользователей. Другими словами, интернет наиболее приближен к экономической модели совершенной конкуренции, знакомой многим экономистам. Все это позволяет интернет - пользователям без особых помех легко сравнивать уровень цен, ассортимент и ряд других не менее важных характеристик интернет - магазинов. Многие владельцы «электронных витрин» считают, что пользователь, приходя за товаром, не стремиться экономить. Однако согласно статистике, более 75% интернет - пользователей, совершавших покупки он-лайн, ориентированы на приобретение товаров, цена которых ниже своих аналогов, продаваемых в оффлайне. Пока ценовой фактор играет самую значительную роль, опережая фактор удобства совершения покупок в интернете.

Во-вторых, необходимо выделить ряд системных проблем, к которым следует отнести опасения интернет - пользователей относительно скорости и качества доставки. Наличие заторов на дорогах, сложности контроля качества работы курьеров, слаборазвитая инфраструктура в регионах, возможность утери и хищения товаров при их отправке по почте, высокая стоимость (как и себестоимость) доставки – это то, с чем сталкиваются как сами интернет -пользователи, так и интернет - магазины.

В-третьих, существует и ряд барьеров, которые создают сами продавцы на пути потенциальных покупателей. К ним следует относить, например, предоставление неполных или недостоверных данных о товарах, представленных на «полках» интернет - магазина, неудобный интерфейс, затрудняющий процесс поиска и приобретения товаров, невозможность получить быстрый ответ на интересующий клиента вопрос (отсутствие call-центра, задержки в ответах на электронную корреспонденцию).

Гарант беспрепятственного возврата товара (и, соответственно, денежных средств) в течение определенного срока со дня покупки увеличит издержки, но позволит «сомневающимся» покупателям с большей вероятностью совершить покупку товара. Отметим, что этот фактор особенно актуален с учетом такого «естественного» барьера на пути интернета, как отсутствие возможности полного осмотра товара перед покупкой (тактильные ощущения, текстура, размер и т.д.).

Все эти опасения, создающие психологические барьеры на пути совершения покупки, все же преодолимы. Со стороны интернет-магазинов путем ужесточения контроля качества работы курьеров, менеджеров (и иных лиц, от работы которых зависит имидж самого интернет-магазина), актуализации данных о товарах, постоянного технологического совершенствования электронной «витрины». Плюс постепенное вовлечения все большего числа россиян в процесс совершения покупок через интернет. Исследования, проведенные агентством РБК.research показывают, что респонденты, имеющие опыт покупок товаров в интернете, в меньшей степени опасаются относительно качества предлагаемых в интернете товаров, чем россияне, ни разу не совершавшие подобных покупок.

Тизерные сети являются эффективным источником трафика для Интернет-магазинов.

При помощи сервиса AdvanceTS можно посмотреть, какие Интернет-магазины представлены в тизерных сетях, и проанализировать количество объявлений.

На диаграмме ниже (рисунок 20 - магазины, которые являются основными игроками на просторах Рунета.

Таким образом, исходя из представленности в тизерных сетях, лидерами рынка являются украинские Интернет- магазины topshoptv, walkmaxx, и rozetka.

Рисунок 20 Интернет магазины в тизерных сетях

Что касается ассортимента, на рынке преобладают Интернет-магазины одежды.

- topshoptv, rozetka, aukro представлен широкий ассортимент товаров от одежды до бытовой техники;

- walkmaxx - обувь;

- tktimport - футболки;

- intimo-shop - нижнее белье;

- foxaza - часы; аксессуары, телефоны;

- marikonrad, lamoda, wildberries - одежда и обувь.

Реклама интернет магазинов в основном представлена в следующих тизерных сетях, рисунок 21

Рисунок 21 Реклама в тизерных сетях

Стоит отметить, Интернет-магазин lamoda использует таргетированную рекламу ВКонтакте, а также рекламу мобильного приложения lamoda в Таргет@mail.ru, в большей мере, чем тизерную рекламу. Поэтому, чтобы получить более цельную картину ведущих Интернет магазинов СНГ, проанализируем объявления из социальных сетей - ВКонтакте и Таргет@mail.ru.

Интернет-магазины в социальных сетях, рисунок 22

Рисунок 22Объем некоторых интернет – магазинов в социальных сетях

Таким образом, лидирующие магазины по количеству объявлений в социальных сетях - lamoda и ulmart.

Если реклама Интернет-магазинов в тизерных сетях в основном таргетирована на украинских пользователей, то реклама из соц. сетей направлена преимущественно на Россию.

Основной ассортимент Интернет-магазинов - одежда. Ассортимент mediamarkt.ru и shop.mts.ru - техника, в ulmart представлен широкий ассортимент товаров.

Если сравнивать количество объявлений ВКонтате и Таргет@mail.ru, то аудитория Интернет-магазинов - пользователи ВКонтакте, рисунок 23

Рисунок 23 Социальные сети, сравнительный объем

Российский рынок электронной коммерции 2013 г.

Общий объем рынка электронной коммерции в России по итогам 2013 г. превысил 2 трлн руб. Прирост по отношению к 2012 г. составил 23%. Более половины рынка приходится на сегмент услуг.

Рисунок 24 структура рынка электронной коммерции РФ в 2013

Сегмент физических товаров превысил 850 млрд руб. в 2013 г. В структуре сегмента доминирует интернет-торговля (онлайн-магазины). Объем интернет-торговли составил 537 млрд руб. по итогам 2013 г, рисунок 25

Рисунок 25 Структура сегментов физических товаров рынка электронной коммерции

По оценкам экспертов J’son & Partners Consulting, в 2013 г. объем прямых и венчурных инвестиций в российскую интернет-торговлю составил около 442 млн руб. Наблюдается сокращение прямых инвестиций в отрасль по сравнению с 2012 г.

В географической структуре рынка доминирует Московский регион, на который приходится около 40% всех покупок. В Топ-5 городов также вошли Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Челябинск.

Средняя стоимость заказа в российских интернет-магазинах не изменилась по сравнению с показателями прошлого года и коррелирует с инфляцией. Потребитель-2015 выбирает более доступный товар, однако предпочитает оставаться в границах привычной и психологически удобной общей стоимости покупки.

По данным совместного опроса «Яндекс.Маркета» и компании GfK в начале осени прошлого года средний чек на внутреннем рынке электронной коммерции составлял 6591 рубль. На начало марта, согласно внутренним исследованиям фулфилмент-компании «ИдеаЛоджик», этот показатель несколько вырос по сравнению с концом прошлого года. Таким образом, несмотря на нестабильную экономическую ситуацию, российский покупатель сохраняет склонность к стабильности трат в интернет-магазинах.

«Несмотря на всеобщую панику, которую можно было наблюдать в конце прошлого года, падения среднего чека покупки мы не отметили. Наоборот, в январе-феврале 2015 г. этот показатель вырос на 10% по отношению к ноябрю-декабрю 2014 г. и более чем на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, – комментирует генеральный директор компании «ИдеаЛоджик» Иван Кондратюк. – Возможно, это связано с тем, что некоторые интернет - магазины в связи с кризисом повысили минимальную сумму заказа»

Тенденция отсутствия снижения показателей среднего чека стала ясна уже в январе, когда трехдневный «Киберпонедельник» продемонстрировал резкий скачок покупательского онлайн – с проса. В пик продаж, 26 января, средняя стоимость покупки в магазинах-участниках акции составила 13000 рублей. Также, в связи с кризисными явлениями в экономике, снизился поток заказов из России в интернет - магазинах США и Европы. Пик падения пришелся на январь. Стремясь к экономии средств, а во многих случаях и избегая трат в валюте, россияне переключили внимание на онлайн-покупки в Китае и России, обеспечив, таким образом, рост продаж на внутреннем рынке e-commers.

Кроме того, стоимость доставки из западных стран выросла пропорционально доллару, что, учитывая и ее длительность, также способствовало смещению потребительских предпочтений в сторону местных ритейлеров.

Ситуация марта демонстрирует некоторое выравнивание: количество отправлений в Россию из американских интернет - магазинов вернулось на прежний уровень, однако средний чек уменьшился в 4-5 раз по сравнению с моментом до падения курса рубля, соотечественники сосредоточились на уникальных товарах, которых нет в России. Что же касается товаров привычных и доступных на территории нашей страны, то многие из них в настоящее время имеют стоимость ниже, чем зарубежные аналоги, переориентируя потребителя, опять же, на отечественный рынок. Таким образом, несмотря на некоторый сдвиг предпочтений к бюджетным товарам и изменение локации выбираемых ритейлеров, общая стоимость среднестатистической покупки имеет тенденцию сохраняться.

Основные тенденции при совершении покупок в интернете

Около 21% респондентов, совершающих шопинг в интернете, стали совершать онлайн покупки сравнительно недавно. При этом 36% пользователей имеют уже более 4-летний опыт покупок в интернете.

Одежда является самой распространённой категорией покупок в сети. За прошедший год её покупали в онлайн-магазинах более 54% опрошенных, учитывая при этом, что в розничных торговых точках одежду приобретает большее число людей, чем в онлайне.

После появления на Яндекс Маркете осенью прошлого года раздела с одеждой, обувью и аксессуарами, его клиентами стало 8% покупателей, что составляет 2,3 млн. человек. За этот период раздел пополнился на 1700 виртуальных магазинов и бутиков, предлагающих онлайн - посетителям продукцию более 11 тысяч торговых марок.

Главными мотивами для покупок оффлайн являются скорость приобретения и желание воочию увидеть товар. В то же время главным поводом для покупок в интернет-магазинах респонденты назвали экономию личного времени и более низкую стоимость товара. Причём престиж магазина и его имя идёт следующим по важности показателем, который определяет покупку.

Оказалось, что большая часть покупателей совершает в интернете внезапные и незапланированные покупки. Согласно данным исследования на подобные экспромты они тратят почти 25% своего бюджета.

Анализ сегментов интернет - торговли России.

По оценкам экспертов J’son & Partners Consulting, наибольшая доля рынка в структуре интернет торговли наблюдается у «Бытовой техники и электроники» - более 23%. Также крупными сегментами рынка являются «Гипермаркеты», «Одежда и обувь», «Детские товары», «DIY¹» , и «Автозапчасти», рисунок 26

Рисунок 26 Структура рынка интернет торговли по сегментам

Общее количество интернет-магазинов в России в 2013 году превысило 39 тыс. штук. J’son & Partners Consulting проанализировали 172 крупнейших российских интернет-магазина в 20 основных сегментах интернет-торговли, рисунок 27

Рисунок 27 Объемы сегментов интернет – торговли 2013 г.

Среди 172 рассмотренных участников рынка, более половины крупнейших интернет - магазинов используют классическую модель интернет -торговли: продажа товаров осуществляется только через Сеть. Остальные компании используют смешанную стратегию сбыта: продают товары более чем через один канал. Вторым каналом сбыта у крупнейших интернет - магазинов России, как правило, выступают розничные продажи. Также среди рассмотренных игроков присутствовали интернет - магазины, использующие каталожную и ТВ-торговлю, рисунок 28

Рисунок 28 Структура участников рынка интернет - торговли по стратегии сбыта 2013

По данным компаний, раскрывших информацию, интернет-магазины в России в среднем тратят на коммерческие расходы около 30% от годовой выручки, а средняя доля интернет-продаж от общей выручки интернет-магазинов оценена в 20%.По среднему количеству товарных позиций лидирует сегмент «Автозапчасти» с крупнейшим каталогом компании Exist, предлагающей 26 млн товаров.

Операционные показатели.

Анализ компаний по показателю чистой прибыли от интернет-продаж показал, что 24% интернет-магазинов, раскрывающих свои операционные показатели, являются убыточными. Также среди данных магазинов средняя рентабельность по прибыли с интернет-продаж составила (-2,5%), а по чистой прибыли с интернет-продаж – (-1,6%). CAGR выручки от интернет-продаж 2011-2013 гг. составил 30,2% среди компаний, раскрывших онлайн-выручку за последние 3 года, рисунок 29

Рисунок 29 Максимальная посещаемость интернет - магазинов по категория, сентябрь-октябрь 2014года, млн. посещений в месяц

 

Самыми посещаемыми сегментами интернет-торговли являются «Гипермаркеты», «Одежда и обувь», «Купонные сервисы», а также «Бытовая техника и электроника». (рисунок 30)

 

 

Рисунок 30 Статистика запросов Yandex.wordstat по сегментам, октябрь 2014 года, тыс. запросов.

Согласно статистике запросов Yandex.wordstat, наибольшее количество запросов приходится на сегмент «Купонные сервисы», «Мебель», «Книги и мультимедиа».

Объем интернет-торговли в России по итогам 2013 года составил 537 млрд руб. На рынке присутствует более 39 тыс. интернет-магазинов.

Среди 172 рассмотренных крупнейших участников рынка интернет-торговли, большая часть работает в сегментах «Бытовая техника и электроника», «Гипермаркеты», «Одежда и обувь».

На рынке доминирует классический канал сбыта через интернет, несмотря на стремительное развитие мультиканальных продаж.

При сравнительно большом объеме выручки, некоторые игроки интернет-торговли являются убыточными.

Самым посещаемым сегментом является «Гипермаркеты»; наибольшее количество запросов в поисковике Yandex приходится на «Купонные сервисы».

3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНОВ

3.1  ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНОВ В РОССИИ

Интернет-торговля стала неотъемлемой частью экономики любого государства. Если ещё несколько лет назад люди с опаской относились к покупке товаров через интернет, то сейчас трудно найти человека, который хоть раз бы не воспользовался интернет - магазином. Показатели количества операций в данной сфере растут невероятно быстро, и она оказывает все большее и большее влияние на мировую экономику.

Многие эксперты берутся оценивать объемы российского виртуального рынка, называя различные цифры. По последним данным, предоставленным ИТАР-ТАСС, на начало текущего года доля интернет - торговли в общем объеме розницы составляла 3%. На протяжении следующих четырех лет прогнозируется четырехкратное увеличение этого показателя.

Консалтинговая компания PricewaterhouseCoopers озвучила занимательную аналитику по существующему на сегодня количеству российских интернет-пользователей и их активности в сфере виртуальных покупок. Так, например, оказалось, что более 80% интернет-пользователей совершали покупки через Интернет, причем более половины из них делают это регулярно. Исследования подтвердили отставание регионов от столицы в пользовании виртуальными маркетами: 35% пользователей Интернета против 50%.

Важную роль в увеличении виртуальных продаж играют социальные сети. Об этом свидетельствует то, что треть онлайн - покупателей осуществляют покупки именно через эти ресурсы. Еще одним двигателем российского онлайн-рынка признан мобильный Интернет: при 61 миллионе его пользователей на 2013-й год, свыше 40% от этого количества при его помощи покупали товары. Прогнозируется значительный рост количества пользователей мобильного Интернета, что означает, что в скором времени большая часть онлайн - покупок будет осуществляться со смартфонов и планшетов.

Растущая популярность онлайн - шоппинга объясняется многими факторами, основные из которых – это деньги и время. Продавец экономит на выставочных площадях, рабочей силе и многих других затратах. Покупка товара через Сеть – по сути, покупка товара со склада. Это позволяет выставлять цены гораздо ниже, чем в рознице, что даже с учетом доставки оказывается более выгодным для покупателя. К тому же существует возможность приобретать товары непосредственно у производителя, экономя средства, которые пришлось бы доплачивать за наценку посредников. Более 40% клиентов онлайн - магазинов таким образом дешевле покупают бытовую технику, одежду и обувь. Экономия времени не менее важна: несколько кликов и можно просмотреть массу интересующих предложений магазинов, на поход по которым ушло бы несоизмеримо больше времени.

Еще быстрее осуществлять поиск необходимых товаров по оптимальным ценам позволяют прайс - агрегаторы, такие как Sravni.com. Этот ресурс представляет собой систему, объединяющую актуальные предложения в каталог интернет-магазинов Екатринбурга и других крупных населенных пунктов страны. Теперь не нужно долго и нудно листать страницы поисковика и переключаться между массой страниц маркетов. Воспользовавшись поиском на сайте sravni.com, можно получить упорядоченную выборку цен по конкретному товару, отсортированную по территориальному критерию, цене, популярности и т.п. Пользователям доступна систематизированная информация не только о ценах, но и о технических характеристиках товаров и рейтинге магазинов.

Рост объемов российской интернет - торговли несет с собой увеличение количества онлайн - продавцов и расширение спектра предлагаемых ими товаров. В этих условиях для быстрого ориентирования на виртуальном рынке просто необходимы такие сервисы, как прайс - агрегаторы.

По оценкам зарубежных экспертов агентства eMarketer’s в 2013 году внешняя торговля достигла отметки в 1,251 триллион долларов, увеличившись по сравнению с предыдущим годом на 18,3%, что немного ниже темпов роста в 2012 году. В 2014 году также прогнозируется рост, но уже более существенный - оборот интернет - покупок составит 1,5 триллионов долларов.

Интернет - торговля в соответствии с ожиданиями экспертов продолжит набирать обороты и дальше - на рисунке ниже представлен прогноз её развития по 2017 год, рисунок 31

Рисунок 31 Объемы продаж интернет магазинов мира

Темпы развития интернет - торговли на данный момент существенно выше темпов развития мировой торговли в целом, что фиксируется в первую очередь Всемирной торговой организацией. Так, общий объем мировой торговли товарами в 2013 году увеличился на лишь 2,1% - после роста на 3,3% годом ранее, рисунок 32

Рисунок 32 Темпы роста мирового товарооборота интернет – торговли

Портал товаров и услуг Tiu.ru совместно с компанией Data Insight провели исследование, целью которого было выявление перспектив развития рынка электронной коммерции в среде малого и среднего бизнеса.

Всего было опрошено 5488 малых и средних компаний в 10 городах России – за исключением Москвы, Петербурга, Новосибирска и Воронежа. Опрос состоял из двух частей и был реализован через электронную форму в личном кабинете на Tiu.ru и интервьюирование по телефону.

Исходная выборка формировалась на основе открытых данных 2gis.ru и аналогичных сервисов. В исходную выборку не включались компании, численность сотрудников в которых превышает 1000 человек. Дизайн опроса не предполагал никаких фильтров и квот, основанных на активности компаний в интернете.

Самые актуальные задачи для SMB-компаний, таблица 3

Таблица 3 - Актуальность задач для компаний

Удержание клиентов и получение новых заказов

63%

Поиск новых поставщиков и подрядчиков

51%

Сокращение/оптимизация расходов

48%

Расширение производства, сети магазинов, сети офисов

35%

У большинства опрошенных компаний основные продажи (а иногда и все продажи) приходятся на постоянных клиентов, и лишь у 20% все продажи или их большая часть обеспечивается новыми (разовыми) покупателями, таблица 4

Таблица 4 - Соотношение постоянных и разовых клиентов

Компания работает только с постоянными заказчиками

15%

Постоянные заказчики, но есть и разовые клиенты

57%

Разовые клиенты, но есть и постоянные заказчики

16%

Разовые заказчики

4%

Затруднились ответить

8%

Для опрошенных компаний интернет-реклама является не только самым популярным, но и наиболее значимым рекламным каналом. В ответах на вопрос «Какие из этих инструментов обеспечивают наибольшее количество новых клиентов, покупателей?» 80% респондентов назвали рекламу в интернете, при этом, 55% назвали ее на первом месте. Ближайший «конкурент» — реклама в газетах и журналах называлась первой почти в 5 раз реже.

Подавляющее большинство опрошенных компаний – 83% от числа опрошенных – используют для продвижения своих товаров и услуг рекламу в интернете. Это заметно больше показателей любого из прочих каналов рекламы. Для 16% интернет является единственным используемым рекламным каналом. При этом, каким либо одним рекламным каналом в оффлайне ограничивается только 8% опрошенных компаний, в т.ч. 4% рекламируются только в газетах и журналах.

Наиболее популярный рекламный канал после интернета – это газеты и журналы, которые использует менее половины опрошенных (44%). «Холодные» звонки, наружную рекламу, участие в выставках и распространение листовок используют 20-30% компаний, а остальные каналы — менее чем 10% компаний, таблица 5

Таблица 5 - Использование рекламы: оффлайн и онлайн

реклама в интернете

83%

реклама в газетах и в журналах

44%

обзвон потенциальных клиентов

30%

рекламные щиты и другая наружная реклама

29%

участие в специализированных выставках

23%

распространение листовок, визиток, флаеров

22%

реклама по ТВ

9%

рассылка бумажных писем потенциальным клиентам

9%

реклама на радио

8%

размещение рекламы в офисных и торговых центрах

7%

SMS-рассылки

6%

другое

7%

В вопросе о размере бюджета на интернет-рекламу 14% опрошенных выбрали ответ «нет выделенного бюджета на рекламу в интернете». Еще 27% опрошенных не смогли или не захотели ответить на вопрос о размере бюджета на интернет-рекламу. Среди тех, кто все-таки указал размер бюджета, подавляющее большинство (50% из 59%) выбрали диапазоны 1-10 тысяч рублей или 10-100 тысяч рублей, и никто из респондентов не указал суммы более 1 миллиона рублей, таблица 6

Таблица 6 - Бюджет на интернет-рекламу

Нет выделенного бюджета на рекламу в интернете

14%

От 10 до 100 тысяч рублей в год

29%

От 1 до 10 тысяч рублей в год

21%

Затрудняется ответить

21%

От 100 тысяч до 1 миллиона рублей в год

8%

Не хочет отвечать, коммерческая тайна

6%

Менее 1000 рублей в год

2%

Более 1 миллиона рублей в год

0%

Согласно ответам респондентов, наиболее популярным способом продвижения в интернете является размещение предложений компании на сайтах объявлений – 41% опрошенных компаний (рекламирующихся в интернете) используют этот канал. Даже контекстная реклама и поисковая оптимизация уступают ему в популярности – доля использующих эти каналы компаний составляет 35% и 37%, соответственно.

В среднем на одну компанию приходится по 2,7 используемых инструмента интернет-рекламы, при этом многие (35%) ограничиваются только одним инструментом – чаще всего это SEO, сайты объявлений или «контекстная реклама».

 Наиболее эффективным каналом интернет-продвижения опрошенные компании считают поисковую оптимизацию – SEO и контекстную рекламу. Эффективным также признается и размещение информации в каталогах товаров и поставщиков, таблица 7

Таблица 7 - Способы продвижения в интернете

Размещение на сайтах объявлений (н-р, Авито)

41%

SEO

37%

Контекстная реклама

35%

Размещение на торговых онлайн-площадках (н-р Tiu.ru), агрегаторах прайс-листов

26%

Реклама на профильных отраслевых сайтах

25%

Рассылка по электронной почте

24%

Реклама на городских, региональных сайтах

23%

Соц.сети

13%

Реклама в баннерных и тизерных сетях

9%

Общение на тематических форумах

9%

Ничего из перечисленного

7%

Другое

2%

Малые и средние компании от интернет-рекламы, в первую очередь, ожидают роста количества клиентов (покупателей), во вторую очередь продвижения бренда (роста осведомленности потенциальных клиентов о компании). Другие возможные цели: рост посещаемости сайта, повышение лояльности существующих клиентов, улучшение имиджа компании в качестве вариантов ответа выбирались заметно реже, таблица 8

Таблица 8 - Цели использования интернет - рекламы

Рост количества клиентов, покупателей

79%

Рост осведомленности потенциальных клиентов о компании

45%

Рост посещаемости сайта компании

32%

Большей лояльности клиентов и большей частоты заказов

28%

Улучшения отношения к компании, ее имиджа

26%

Затруднились ответить

2%

Согласно ответам самих респондентов, 12% из компаний, которые пока не рекламируются в интернете, точно начнут это делать в течение 2014 года, и еще 27% начнут рекламироваться в онлайне с большой долей вероятности.

Ответы респондентов о том, что они начнут пользоваться интернет-рекламой согласуются с приведенными выше данными о том, что 20% компаний, сейчас рекламирующихся в онлайне, начали это делать в последние 2 года. Сохранение темпов роста количества компаний, рекламирующихся в интернете, на уровне около 10% в год как раз и требует, чтобы в ближайший год продвигаться в онлайне начали бы около 30% от компаний, которые пока этого не делают.

По итогам 2014 года рынок интернет-торговли в России достиг 683 млрд руб., увеличившись по сравнению с 2013м на 27%. В ближайшем будущем аналитики J’son & Partners Consulting прогнозируют резкое замедление роста – в 2014–2018 годах среднее увеличение рынка ожидается на уровне 7% в год.

Самым провальным, по мнению экспертов, будет 2015 год – они ожидают снижения на 5% «в связи с тяжелой макроэкономической ситуацией», до 650 млрд руб. В 2016м рынок начнет медленно расти – до 696,5 млрд руб., затем рост ускорится, и к 2018му объем интернет-торговли составит почти 960 млрд руб.

Эксперты компании выделили несколько основных тенденций, формирующих структуру рынка: это развитие мультиканальной стратегии сбыта (крупнейшие игроки параллельно с развитием интернет-каналов развивают сети обычных магазинов и пунктов выдачи товаров), консолидация отдельных сегментов (к примеру, в 2014 году произошло объединение «Сотмаркета», «Ютинета» и гипермаркета E96), развитие мобильных приложений, рост объема мобильной рекламы в приложениях интернет-магазинов и развитие мобильных платежей.

По данным J’son & Partners, на российском рынке интернет-торговли работают более 40 тыс. компаний. Самыми высококонкурентными аналитики назвали сегменты «Бытовая техника и электроника», «Одежда и обувь», «Доставка блюд», что объясняется низкими входными барьерами для продавцов. Исследователи также отмечают рост доли продаж электронных книг.

В 2015 году сохранится тенденция к консолидации игроков и выделению нишевых интернет-магазинов; эксперты также считают, что изза нестабильной экономической ситуации и ослабления рубля замедлится развитие розничных сетей и снизится доля трансграничной торговли, сократится количество игроков в сегменте «Купонные сервисы».

При этом продолжат развиваться онлайн-гипермаркеты, предоставляющие смешанный ассортимент товаров, а также мобильная составляющая интернет-торговли.

Россияне консервативны в средствах оплаты – основным способом остаются наличные (65%), банковскими картами оплачено лишь 25% покупок. Впрочем, аналитики отмечают, что доля наличных платежей постепенно снижается, а доля электронных платежей, наоборот, – по сравнению с 2013 годом выросла в два раза.

Рисунок 33  Российский рынок интернет – торговли млрд.рублей

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), доля товаров, оплаченных электронными платежами, составляет около 3% всего розничного рынка в России, а к 2020 году она может увеличиться до 10%. Объем рынка электронной коммерции в 2014 году ассоциация оценила в $20 млрд против $17 млрд в 2013м, для сравнения, рынок Германии в прошлом году вырос до $52 млрд, Великобритании – до $120 млрд, Китая – до $193 млрд, США – до $264 млрд. По информации АКИТ, лишь половина российских интернет-пользователей совершает покупки онлайн, а в Европе и США этот показатель превышает 80%, при этом средний чек отечественной интернет-покупки значительно меньше.

При этом оценки ассоциации о перспективах трансграничной торговли расходятся с прогнозами J’son & Partners Consulting: по расчетам АКИТ, в 2015 году этот сегмент составит до 60% всего российского e-commerce (в 2013 году было 20%). Сейчас 70–80% зарубежных интернет-покупок россияне совершают у китайских компаний, подсчитали в АКИТ.

Руководитель отдела стратегического анализа и сценарного правления компании «Юлмарт» Николай Валиотти считает, что в сложной экономической ситуации покупатели в поисках выгодной цены будут активнее переходить из офлайна в онлайн. При этом выиграют те участники рынка, которые предлагают диверсифицированный ассортимент, то есть не только бытовую технику и электронику, но и товары повседневного спроса. «Возможно, онлайн-ретейлеры за счет инфляции смогут сохранить прежние объемы продаж или даже продемонстрировать рост. С другой стороны, нельзя исключать сценарий, при котором нефть продолжит падать, рубль – дешеветь, а покупательская способность опустится до крайне низкого уровня. Сейчас экономические показатели могут меняться очень быстро», – сказал Валиотти.

Представитель «М. Видео» отметил, что в 2014 году продажи компании через интернет выросли на 90%, долгосрочные прогнозы она не строит. «Конечная стоимость техники в этом году будет зависеть от колебаний курса рубля и реакции на них производителей и поставщиков. Соответственно, вслед за этими показателями будет «двигаться» рынок». Интернет-торговля продолжит рост, возможно, не такой стремительный, за счет развития интернет-технологий в регионах», – пояснил представитель «М. Видео».

В кризисный год потребители будут больше внимания обращать на цену и функциональные характеристики товара и меньше значения придавать имиджу, считает начальник управления интернет-продвижения группы «Связной» Михаил Морозов. Падение курса рубля может привести к снижению числа зарубежных покупок по ряду категорий, в частности, возможно сокращение объемов интернет-продаж из стран евро- и долларовой зоны, прогнозирует Морозов. «Нужно понимать, что цены на импортные товары, продаваемые в России, также выросли, поэтому совершение покупок за границей попрежнему оправданно. Скорее всего, клиенты будут просто более сдержанно подходить к потреблению в принципе, ограничивая себя в желаниях», – пояснил он РБК.

Наиболее эффективная стратегия в условиях кризиса – сочетание онлайн- и офлайн-каналов, когда клиент получает симметричный объем товаров и сервисов в любом из каналов, считает Морозов: «Сегодня это уже не «прихоть» ретейлера, а следование четко оформившемуся тренду потребительского поведения. Раньше потоки онлайн- и офлайн-клиентов практически не пересекались. Но сегодня доля «мультиканальных» клиентов – тех, кто покупает и в офлайне, и в онлайне – быстро растет. Она составляет примерно 15% от общего числа посетителей магазинов».

«Вопреки прогнозам, в 2015м мы зафиксировали рост продаж, снижения спроса в наступившем году мы не заметили», – заявил РБК заместитель гендиректора онлайн-маркета Ozon.ru Дэнни Перекальски. По его словам, особенно активно растут сегменты «детские товары», «электроника», «товары для дома» и «путешествия», он предоставил следующие данные по 15 лидерам интернет продаж, рисунок 34

Рисунок 34 Топ 15 лидеров продаж интернет – магазинов

Впечатляющие перспективы интернет торговли в Китае

Планируемый объём торговли с Китаем в 2015 году должен достигнуть 295 миллиардов долларов. Предполагается, что объёмы торгово экспортных операций с Китаем, которые будут осуществляться через интернет, могут достигнуть 10% от общего экспорта и импорта. Министерство коммерции страны возлагает большие надежды на увеличение товарооборота страны за счет электронной коммерции.

Правительство Китая выделило порядка десяти направлений, необходимых для развития интернет-торговли между странами. К таким приоритетным направлениям Китай отнес государственную поддержку, такой торговли. Через интернет смогут продавать товар и традиционные предприятия, а также магазины и различные рынки. Не останется без внимания электронная коммерция и в сельской местности, так будут продаваться продукты сельского хозяйства. Лидером торговли китайским товаром стал магазин Таобао на русском языке, его услугами пользуется разнообразная аудитория со всех уголков России.

По официальным данным в Китае насчитывается почти 600 миллионов интернет-пользователей, это подчеркивает интенсивность увеличения спроса на такие технологии. По объёмам электронной торговли Китай давно занимает второе место, хотя в следующем году у него есть перспективы уверенно обогнать США и выйти на первое место.

Проведя анализ, по результатам торговли за прошлый год стало известно, что оборот электронной торговли в Поднебесной перевалило рубеж в 8 триллионов юаней. После проведенных исследований выяснилось, что порядка 370 миллионов граждан хотя бы раз совершали покупки через интернет. Благодаря этому одним из факторов экономического роста страны стала экономическая торговля. Доля электронной торговли в общем объёме ВВП достигла 15-процентного уровня.

По итогам 2014 года в Китае 11 ноября был поставлен рекорд в сфере электронной торговли. В этот день было продано и оказано интернет-услуг почти на 5.9 миллиарда долларов. Конечно, такой показатель был, достигнут благодаря празднику «День холостяка», и множество граждан через интернет покупало подарки для своих друзей и знакомых.

Если вы считаете, что россияне покупают в интернете только на отечественных сайтах, то глубоко заблуждаетесь. Процент покупок на зарубежных сайтах постоянно растет и как прогнозирует компания Bay.ru этот показатель к 2015 году вырастет, как минимум в четыре раза, точнее с 700 млн долларов до 3 млрд долларов. Эксперты утверждают, что уже сейчас покупкам из Америки принадлежит около 52% рынка, европейским – 24% и азиатским – 21%. Компания Bay.ru достаточно влиятельная на современном рынке интернет покупок. Прогнозы интернет рынка таковы, что данный сегмент легко сможет увеличиваться аж на 55% ежегодно. Сейчас Россия по подсчетам экспертов закупает товара в иностранных интернет-магазинах на сумму около 1-1.2 млрд долларов. Дело в том, что удобство таких покупок достаточно велико, и эта информация быстро распространяется по стране. Ваш друг купил телевизор на Ebay, и у него даже с доставкой получилось дешевле, чем в магазине через дорогу. Естественно вы захотите узнать, как он это сделал и тоже, что-то купите.

К основным причинам роста рынка онлайн покупок можно отнести растущее проникновение интернета, рост опыта у интернет пользователей, а также низкие цены. Именно последний фактор является самым важным. Даже с доставкой товар получается намного дешевле, чем при покупке на внутреннем рынке страны. И это не смотря на то, что обычно доставками занимается никто иной как Почта России. Стоит заметить, что Россия все больше становится частью всемирного интернет рынка. В нашей стране появляется больше сервисов, которые торгуют в режиме онлайн, а также все больше предприятий переходят на эту форму торговли. Тем не менее, российский рынок не так давно начал осваивать просторы интернета и еще не набрался достаточно опыта. Скорей всего получение опыта повлияет на повышении цены товара, например, за счет ускоренной доставки, которая за несколько лет такой и будет на территории России.

Основной преградой к развитию интернет покупок на территории России можно назвать недоверие к доставке и оплате. Именно второе настораживает наших людей больше остального. Не все знают, какие платежные системы актуальны в интернете или как заказать понравившийся альбом любимой группы используя при этом кредитную карту. Причем это зависит в первую очередь от финансовой неграмотности россиян. Но помимо этого с толку наших людей сбивают такие мелкие преграды как не знание языка, отсутствие иностранных поставок в Россию или же, обычный отказ в принятие товара во время возврата.

Власти тоже решили заняться этой ситуацией. На данный момент сумма на возможные покупки за рубежом составляет 40 000 рублей, а это значит, что нечего дорого вы себе позволить не сможете. Причина проста, покупать за границей стало дешевле, нежели внутри страны. На данный момент, к счастью, власти не планируют принимать какие-то меры или вводить законопроекты. Пока они просто наблюдают за развитием интернет торговли, но если ситуация начнет выходить из-под их контроля, они скорей всего начнут активно этим заниматься.

Подобные изменения возможны, как не крути. Через какое-то время отечественные порталы научатся так же качественно продавать товар как их зарубежные конкуренты. Затем им удастся хотя бы выйти на уровень иностранцев и им придется убрать конкурентов со своего пути. Скорей всего тогда и появится определенная группа политиков и игроков рынка, которые поразмыслят и начнут по не многу прикрывать иностранные интернет-магазины. Тогда стоит ожидать новую форму интернет торговли, которая скорей всего полностью станет отечественной. Об иностранных интернет магазинах можно будет забыть. Но пока властям не до этого у них и так работы полно.

От бизнес-модели интернет-магазина, свойств товаров, что реализуется там во многом зависит форма оплаты. В России наиболее популярны банковские переводы и передача наличных курьеру при получении покупки. В развитых странах мира большинство отдаёт предпочтение другому способу – платежам по кредитным карточкам. Но сегодня хочется обсудить другой очень перспективный вариант осуществления моментальной оплаты, что находится ещё в положении Золушки. Это – мобильные платежи, которые могут быть произведены с использованием денежных средств плательщиков, что размещены на их счетах у оператора связи.

Ведь не у каждого из нас имеется собственный счёт в банке либо кредитная карта. Ещё меньшее количество потенциальных покупателей пользуется электронными платёжными системами. А вот, как не крути, проникновение услуг сотовой связи у нас в процентном соотношении очень высоко. Именно поэтому, телефон для любого человека может стать неким банковским счётом, который всегда при себе. С его помощью вполне реально оплачивать покупки в интернете, разные бытовые услуги.

Удобство и перспективность этого варианта перевода платежей стало заметно благодаря распространению с помощью SMS-сообщений мобильного контента (баллов для голосования, картинок, мелодий). Чуть позже возникла и была реализована идея осуществления оплаты коммунальных платежей со счёта мобильного телефона. Для западных стран такие технологии пока также в новинку, но они постоянно проводят по этой теме различные тестирования, о которых можно почитать в новостных сообщениях.

Для того, чтобы поменять менталитет отечественного пользователя, придется приложить очень много усилий. Большинство товаров и услуг купить с помощью мобильных платежей будет все-таки затруднительно потому, что на счетах пользователей просто не будет необходимой суммы денежных средств, а пополнять счет только для того, что, вполне возможно, придется приобрести с помощью него какой-либо товар или услугу, на мой взгляд, довольно трудоемко. Проще уж оплатить наложенным платежом при доставке товара.

Конечно, оплата наложенным платежом или при помощи электронных платежных систем выглядит намного предпочтительнее, однако это, скорее всего, так потому, что так сложились стереотипы. Если приложить немало усилий, то эти стереотипы можно будет сломать, и мобильные операторы в будущем могут стать достойными конкурентами для электронных платежных систем. В настоящее время система не только нова, но и неэффективна, так как у нее очень слабая система защиты, однако с развитием все недостатки можно будет преодолеть. Вид деятельности имеет право на существование, а ее первооткрыватель сможет обеспечить себе неплохой доход. Стоит только одному человеку начать, и идею тут же подхватят последователи, а это будет большим толчком к развитию и совершенствованию. Всегда бывает так, что только появляется новый вид услуг на рынке, да и вообще что-то новое, как тут же появляется куча людей, которые готовы не просто инвестировать, а и самостоятельно включиться в подобную деятельность.

Множество людей сейчас предпочитают совершать различного рода покупки через интернет. Это является чрезвычайно удобным способом шопинга. Ведь не нужно тратить кучу времени на поездки по многочисленным торговым центрам, расходуя бензин и собственные нервные клетки. К тому же, покупать товар в интернет-магазине гораздо выгоднее, чем в обычном.

В нашей стране подобный вид услуг еще только начинает набирать обороты, интернет-магазины сосредоточены в основном в крупных городах. В Москве или Санкт-Петербурге, с их постоянными автомобильными заторами, большинство работающего населения просто не имеют возможности тратить достаточное количество времени на совершение покупок. А ритм жизни современного человека предполагает постоянную потребность в каком-либо шопинге. Время от времени возникают ситуации, когда нужно срочно приобрести подарок друзьям или родственникам, купить новую стиральную машину в замен старой или просто заказать продукты на дом. Отправляться за покупками в разгар рабочего дня решится не каждый, все-таки большинство дорожит своим рабочим местом. А тратить всего два законных выходных дня на разъезды по душным, переполненным толпами людей, магазинам не всегда есть желание. Тем более, что сидя в удобном кресле перед монитором компьютера, человек может спокойно выбрать из нескольких предложений, как следует сравнить характеристики и цены. На него не будет психологически давить атмосфера магазина, когда человек рискует купить совсем ненужную ему вещь.

С распространением интернет технологий и персональных компьютеров, совершать покупки в интернете сейчас может большинство жителей города. Для этого никаких специальных знаний и навыков иметь не обязательно. Достаточно лишь дать соответствующий запрос поисковой системе и выбрать из перечня наиболее понравившийся магазин.

Несмотря на все очевидное удобство таких покупок, вокруг интернет-магазинов возникает масса необоснованных предубеждений. Так, например, считается что в интернете можно нарваться на некачественный товар, обменять который или вернуть за его покупку деньги будет уже невозможно. Под такими доводами нет основания. Если вы решили приобрести итальянскую плитку для ванной через интернет, то данная покупка будет доставлена в сопровождении такого же пакета необходимых документов, как и из обычного магазина. А если товар по каким бы то ни было причинам не подходит — всегда можно отказаться от его оплаты. Следует заметить также, что все товары находятся на одном складе и поставляются как в обычные, так и в on-line магазины.

Подавляющее большинство мелких и крупных торговых точек имеют массу дополнительных расходов, которые неизбежно увеличивают цену продукции и ложатся, в конечном итоге, на плечи простого покупателя. С магазинами on-line дело обстоит несколько по-другому. Основная масса таких компаний не имеет реальной торговой сети, а работает по схеме «склад поставщика — доставка клиенту». Этот подход существенно экономит расходы, а следовательно и снижает стоимость товара. Судите сами: интернет-магазину, в отличии от обычного, незачем содержать штат продавцов-консультантов, администраторов торговых залов, платить за аренду помещений, выставочного оборудования и т. д. Все расходы сводятся к содержанию сайта, call-центра и кассового аппарата, также в некоторых случаях имеется своя служба доставки заказов.

Таким образом, конечная стоимость той же плитки в интернет-магазине может быть на 15-20 процентов меньше, чем в строительном магазине. Если вы затеваете масштабный ремонт — это может сэкономить несколько десятков тысяч рублей.

С наступлением мирового финансового кризиса, когда во главу угла ставиться экономия и оптимизация расходов, интернет-торговля получила дополнительный стимул к своему развитию. Ведь на смену большому числу закрывающихся, экономически не рентабельных фирм, должны приходить новые компании, способные предложить клиенту максимум сервиса за меньшие деньги.

На сегодняшний день электронная коммерция весьма перспективное направление бизнеса в России. Интернет коммерция в нашей стране только начала набирать обороты и в ближайшие пять лет будет только усиливать темпы роста. Кроме того, бизнес в электронной коммерции является практически безграничным и очень интересным, территория влияния любой компании будет зависеть только от их желания и возможностей развиваться.

3.2 ВЛИЯНИЕ СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ОБСТАВНОВКИ НА ЭЛЕКТРОННУЮ КОММЕРЦИЮ

Резкое падение курса рубля в конце 2014г. вызвало парадоксальный всплеск продаж: цены росли пропорционально с очередями в магазинах. Население не верило, что негативные изменения в экономике пройдут быстро и, переживая уже четвертый финасовый кризис, люди стремились избавиться от подешевевшей наличности. С прилавков сметали все, отдавая предпочтение товарам длительного потребления.

Стремительный рост валюты, преддверие кризиса и предновогодняя суета сделали последние месяцы на рынке довольно интересными. Ситуация во многом напоминает кризис шестилетней давности, когда рубль так же, как и сейчас стремительно падал по отношению к доллару. Доходы по сравнению с ценником резко снизились, а желания и запросы остались, самым очевидным способом остаться в плюсе – икать товары по дешевле.

Однако есть существенное отличие от 2008 года, а именно в восприятии ситуации россиянами. Если раньше все просто боялись кризиса, то сегодня люди «научены горьким опытом», рубль срочно переводят в валюту и во всю закупаются товарами длительного пользования. В конце 2014 года в магазинах продавцы только и успевали менять ценники и ставили пометки «продано». Машины в салонах почти кончились, а на те, что остались ценник поднялся на 30%. Магазин «М.Видео» прекратил размещение своих товаров «Яндекс.Маркет» по всем регионам, а также, другие платные маркетинговые мероприятия. Данную новость сообщил руководитель департамента интернет-маркетинга и электронной коммерции Роман Горшков в своем Facebook. Он объясняет все это тем, что количество заказов превышают возможности компании практически в три раза.

По оценкам экспертов J’son & Partners Consulting, рынок интернет-торговли России по итогам 2014 года составил 683 млрд рублей. Средний рост рынка (CAGR) в 2009-2014 гг. был равен 42,5%. В 2014-2018 годах CAGR ожидается на уровне 7% в год.

Эксперты J’son & Partners Consulting прогнозируют снижение объемов рынка в 2015 году на 5% в связи с тяжелой макроэкономической ситуацией. Затем ожидается небольшое восстановление к 2016 году и рост рынка более чем на 20% к 2017 году.

Прогнозируется замедление развития розничного присутствия участников рынка интернет-торговли из-за нестабильной экономической обстановки. Также ожидается снижение доли трансграничной торговли, ввиду ослабления рубля на мировой арене. По мнению многих участников рынка интернет-торговли в 2015 году сохранится тенденция к росту онлайн-гипермаркетов, предоставляющих смешанный ассортимент товаров. Прогнозируется дальнейшее развитие мобильных приложений игроками рынка интернет-торговли. По различным оценкам ожидается стагнация и сокращение количества игроков сегмента «Купонные сервисы». В товарной структуре сегмента «Книги и мультимедиа» ожидается дальнейший рост нефизических товаров.

Две волны кризиса предыдущих лет часть интернет-предпринимателей смела с рынка электронной коммерции, других подняла. Значит, кто-то из них сделал правильные выводы из ситуации и обернул их себе на пользу.

Но текущий кризис вызван не только экономическими факторами, немалую роль сыграла и политическая составляющая. Это может затянуть и углубить течение экономического кризиса, и сделать его непохожим на два предыдущих — 1998 и 2008 годов.

Удар по экономике зеркально отражается на бизнесе, причём в первую очередь на малом и среднем, «подкожные отложения» которых не позволяют безболезненно пережить негативные тенденции рынка электронной коммерции. Инфляционные процессы ощутимо снижают покупательную способность населения, продажи падают. Чтоб «выжить» интернет – магазинам в это непростое экономическое время можно использовать следующие правила  «выживания»:

1. Сосредоточение на клиенте. Компании стоит изучить изменение спроса в своем сегменте рынка под влиянием кризиса и откорректировать под него свой ассортимент. Расширить коммуникации в социальных сетях - получить отличный фидбек.

2. Оптимизировать расходы. Возможно, придётся прибегнуть к существенным сокращениям персонала. Стоит сделать ставку на опытных, эффективных сотрудников и мотивировать их увеличением зарплат. Это повлечёт за собой сокращение арендуемых площадей, офисных расходов.

Просчитать компании выгоду от передачи некоторых процессов на аутсорсинг (например, бухгалтерия, колл-центр, курьерская служба). А так же пересмотреть условия аренды помещений, предоставления услуг телефонии и интернета, комиссию банка за приём оплаты через интернет. Возможно, появились  более выгодные предложения этих услуг.

3. Сделать упор на онлайн-рекламу.  Стоит сократить офлайновую рекламу, чем урезать расходы интернет-магазина на онлайновые средства распространения информации.

4. Компании следует активно мониторить конкурентов и новинки в сегменте интернет-торговли. Чаще всего именно во время кризиса рождаются гениальные идеи. Они могут касаться товарного предложения или клиентского сервиса. Можно перенять и внедрить всё, что отлично зарекомендовало себя.

5. Можно так же пересмотреть  список поставщиков и товаров. Откорректировать предложения, ведь во время кризиса в первую очередь «проваливаются» услуги и товары не первой необходимости. Есть смысл некоторые позиции заменить продуктами местных производителей или более дешёвыми предложениями. А так же рассмотреть альтернативные способы доставки товара от поставщика или тарифы других транспортных компаний.

Бесплатная доставка при покупке товара – довольно распространенное явление, однако обратная доставка при возврате товара в большинстве случаев оплачивается потребителем. Каждый случай такого возврата отрицательно влияет на лояльность к бренду, поэтому естественный этап развития электронной коммерции – бесплатная обратная доставка, установление фиксированной ставки на возврат или же полностью открытая политика, разъясняющая все расходы покупателя в этом случае.

6. Быстро и недорого – основной девиз товаров и услуг во время кризиса. Мало какие интернет-магазины могут позволить себе такой риск, как в период галопирующей инфляции предлагать дорогие товары или услуги с долгим периодом окупаемости.

Лучше следовать этому девизу и формировать свой ассортимент соответственно, при необходимости разбивая, например, долгосрочную услугу на несколько более коротких этапов с отдельной оплатой за каждый.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В первой главе были обширно изучены сущность, роль и задачи коммерческое деятельности, коммерческая тайна. Можно сделать вывод, что коммерческая деятельность на рынке товаров и услуг представляет собой совокупность организационно-хозяйственных операций, обслуживающих обмен, совершение акта купли-продажи с целью получения прибыли.

При этом субъектами коммерческих операций выступают торговые организации и предприятия, наделенные правом их совершения. В процессе их деятельности определяются принципы этой работы, выбираются наиболее приемлемые в конкретной ситуации формы и методы ее выполнения, совершенствуются экономические рычаги и средства управления ею. Объектом коммерческих правоотношений на потребительском рынке являются товары и услуги.

Во второй главе была проанализирована коммерческая деятельность интернет – магазинов. Это – динамически развивающаяся отрасль во всем мире. Сами участники рынка электронной коммерции отмечают, что достигли высоких результатов и являются достаточно сильным конкурентами в отношении розничной торговли.

Были изучены основные тенденции спроса и предложения на рынке электронной коммерции. Выгода электронной коммерции очевидна. В среде интернет продавцам не нужно арендовать помещение для магазина, оплачивать труд персонала и проходить множество проверок и бумажной волокиты. Всё это дает возможность поддерживать низкие, в отношении конкурентов, розничные цены, не снижая при этом рентабельности. Стоит отметить удобство и выгоду со стороны покупателей. Электронные ресурсы доступны круглосуточно, клиенту не приходится долго стоять в очереди, плюс ко всему, в интернет - магазинах всегда представлен широкий ассортимент товаров и подробное описание со всеми техническими характеристиками. И, конечно, привлекательная цена и большой поток скидок.

На сегодняшний день Россия лидирует среди других стран по количеству интернет - пользователей, но это заслуга скорее количества населения, нежели проникновения электронных услуг на территорию страны. Если же мы будем анализировать количество клиентов электронных услуг только по территории Российской федерации, то заметим, что данным видом услуг пользуется не больше половины населения, в то время как в Европе этот показатель доходит до отметки в 80%.

Почему же в России данный вид услуг до сих пор на довольно низком уровне? Люди, которые непосредственно занимаются электронной торговлей отмечают, что Россия довольно сложна для этого вида услуг. Во-первых, большие расстояния между населенными пунктами, что усложняет и увеличивает стоимость доставки товаров. Во-вторых, интернет ресурс не может полностью удовлетворить все органы чувств человека. Многие покупатели отказываются от услуг интернет-магазинов, потому что не могут увидеть товар вживую, «пощупать его». Хоть сегодня и реализуются такие способы как видео-обзоры, возможность примерить одежду до ее покупки. Плюс, стоит заметить, что информационные технологии не стоят на месте и вполне возможно, что лет через пять ситуация в корне изменится.

 Во второй главе так же была проанализирована деятельность нтернет-магазина детских товаров «Жирафик», анализ показал: есть  факторы, сдерживающие объем электронной торговли.   Первый связан с системой оплаты электронных услуг. Сейчас оплата товаров  осуществляется либо наличными при передаче товара, либо через почту России банковским переводом; второй отсутствие интересных мотивационных предложений покупателям.

Предложено к разработке два мероприятия, которые способны стимулировать рост розничных продаж: внедрение платежей посредством электронных платежей и разработка мотивационного предложения для покупателей.

В третьей главе в ходе анализа перспектив развития интернет – торговли в условиях современного рынка были сделаны следующие выводы:

Объем интернет-торговли в России по итогам 2014 года составил 683 млрд руб. На рынке присутствует более 40 тыс. интернет-магазинов.

- Наиболее крупными сегментами являются «Бытовая техника и электроника», «Гипермаркеты».

- На рынке доминирует классический канал сбыта через интернет, несмотря на стремительное развитие мультиканальных продаж. Ожидается снижение темпов развития розничного бизнеса у участников рынка в связи с экономической ситуацией.

- Самым посещаемым сегментом является «Гипермаркеты»; наибольшее количество запросов в поисковике Yandex приходится на «Купонные сервисы».

- Прогнозируется консолидация игроков в основных сегментах и дальнейший уход «в оффлайн» крупнейших интернет-магазинов.

- В 2015 году ожидается снижение объемов трансграничной торговли и 5% падение объема рынка.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1.  Албитов, А. Нестандартные возможности использования Интернета / А. Албитов // Интернет-маркетинг. - 2009. - №2, с. 45.
  2.  Алексеев И. Электронная торговля: правовые проблемы предпринимательской деятельности в Интернете//Юрист. - 2010. - № 3, с. 43.
  3.  Бунеева Р. И. Коммерческая деятельность: организация и управление: Учебник / Р. И. Бунеева. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 365 с. – (Высшее образование).
  4.  Галкин С. Бизнес в интернете / С. Галкин - М.: Изд-во Центр. - 2011. – с. 425
  5.  Данилюк А. Магазины в Интернет. Что нового?  //Интернет-технологии, № 4, 2005 г
  6.  Денисюк С. Мультимедийные технологии как инструмент Интернет-маркетинга / С. Денисюк, М. Иванова // Интернет-маркетинг. – 2011. - №2. – с. 87.
  7.  Кобелев О.А. Электронная коммерция: Учеб. пособие / Под ред. С.В. Пирогова. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско- торговая корпорация «ДашковиК»,.2008.–с.684.
  8.  Климченя Л.С. Электронная коммерция: Учеб. пособие. Мн.: Выш. шк. – 2012.–с.191
  9.  Крючков, М.Ю. Перспективы внедрения электронной коммерции в России / М.Ю. Крючков. - М.: Экспресс, 2012. –с. 236. 
  10.  Муравец Д. В. Перспективы инвестирования средств в электронную экономику в России, - Самара: Самарская государственная экономическая академия, 2005.
  11.  Николаев Д. Горячая десятка ошибок Web-мастера. // Мир Internet. - 2002. - №6. 
  12.  Орлов Л. В. Как создать электронный магазин в Интернет, 2-е изд., 2006. - М.: Бук_пресс, 2006. - 384 с.
  13.  Пирогов С.В. Электронная коммерция: Учеб. пособие / Под ред. С.В. Пирогова М.: Издательский Дом «Социальные отно- шения», Изд-во «Перспектива». – 2012 – с. 428. 
  14.  Поварищникова О.В., Комолов А.В. Практическое применение исследований потребителей через Интернет// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2003, №1
  15.  Рубцов А. В. Анализ рынка интернет - торговли в России  / А. В. Рубцов // Молодой ученый. — 2012. — №5. — С.
  16.  Смирнов С.Н. Электронный бизнес. М.: ДМК Пресс; М.: Компания АйТи. – 2013. – с. 240.
  17.  Тэпман Л.Н. Риски в экономике: учебник / Л.Н. Тэпман. М.: Юнити-Дана, 2002. с. 367- 370.
  18.  Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. СПб. – 2012.

  1.   И.В. Успенский  Интернет- маркетинг, Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003
  2.  Чупрякова А.Г. Коммерческая деятельность: учебное пособие / А.Г. Чупрякова; ГОУ ВПО «Кемеровский государственный университет», 2009.
  3.  Эймор Дениэл, Электронный бизнес: революция и/или революция / Пер. с англ. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2001г
  4.  2. Типы Интернет-магазинов [Электрон. ресурс] – Режим доступа: http://journal.diastyle.ru/article/internet-shop-1/
  5.  В. Завалеев, Что такое электронные продажи www.citforum.ru


Получение прибыли

Реализация социальной миссии

Коммерческая деятельность

Аудиторы

Инспекции

Посредники

Производители

Кредиторы

Информационно-компьютерное обеспечение

Материально-техническая база

Капитал

Товары

Услуги

Объекты

Субъекты

Цели

Базис

Планирование товарного предложения и формирование товарного ассортимента

Изучение объёма производства товаров и услуг

акупка товаров

и услуг

Формирование и управление товарными запасами

Формирование и стимулирование спроса

ПОТРЕБИТЕЛЬ

Продажа товаров и услуг потребителю

Организация сбыта и продажи товаров

Реклама товаров и услуг

Ценообразование

Формирование товарного ассортимента

Определение потребности населения в товарах и услугах

Изучение и прогнозирование рынка

Выбор сегмента рынка

Изучение и выбор поставщика товаров и услуг

Рынок потребительских товаров

E-commerce

- сфера цифровой экономики, включающая все финансовые и торговые трансакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с их проведением

Директор

(он же маркетолог)

курьер

менеджер по работе с клиентами

Программист

курьер


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

7467. Метрологическое обеспечение на этапах жизненного цикла продукции 36.5 KB
  Тема 1.1 Метрологическое обеспечение на этапах жизненного цикла продукции Студент должен иметь представление: - о роли и значении метрологического обеспечения в управление качеством продукции - об отражении треб...
7468. Метрологическая экспертиза технической документации 51.5 KB
  Тема 1.2 Метрологическая экспертиза технической документации Студент должен иметь представление: - о необходимости метрологической экспертизы технической документации знать: - порядок метрологической экспертизы т...
7469. Метрологическое обеспечение технологического процесса изготовления продукции 71 KB
  Тема 1.3 Метрологическое обеспечение технологического процесса изготовления продукции Студент должен иметь представление: - о необходимости метрологического обеспечения средств измерений, обеспечивающих стабильность технологическо...
7470. Рулевое управление ВАЗ 2121 62 KB
  Рулевое управление ВАЗ 2121 Рис. Рулевое управление. 1. Боковая тяга 2. Сошка 3. Средняя тяга 4. Маятниковый рычаг 5. Регулировочная муфта 6. Нижний шаровой шарнир подвески 7. Поворотный кулак 8. Верхний шаровой шарнир подвески 9. Подшипник ...
7471. Исследование напряженно-деформированного состояния элементов составных балок 9.79 MB
  Исследование напряженно-деформированного состояния элементов составных балок Введение Балки являются одним из самых употребляемых строительных элементов любых зданий и сооружений. По своей статической схеме балки представляют конструкцию, как правил...
7472. Исследование электромеханических свойств двигателя постоянного тока последовательного возбуждения 108.09 KB
  Исследование электромеханических свойств двигателя постоянного тока последовательного возбуждения. Цель работы: Исследовать способы регулирования скорости вращения и реверсирования якоря двигателя, построить рабочие характеристики двигателя. Пояснен...
7473. Снятие кривой нагрева электродвигателя и определение постоянной времени нагрева 63.24 KB
  Снятие кривой нагрева электродвигателя и определение постоянной времени нагрева. Цель работы: Изучить процесс нагрева двигателя, получить опытным путем данные построения кривой нагрева электродвигателя и определить значение постоянной времени нагрев...
7474. Исследование трехфазного асинхронного двигателя 55.54 KB
  Исследование трехфазного асинхронного двигателя Цель работы: Экспериментально снять механическую характеристику трехфазного асинхронного двигателя и осуществить его реверс. Пояснения к работе: Для выполнения данной работы используют трехфазный асинх...
7475. Предпринимательство в России на современном этапе его развития 149 KB
  Введение Рыночная экономика предполагает становление и развитие предприятий различных организационно-правовых форм, основанных на разных видах частной собственности, появление новых собственников - как отдельных граждан, так и трудовых коллекти...