89341

КОНФЛИКТОЛОГИЯ. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Конспект

Психология и эзотерика

При рассмотрении первого вопроса необходимо уяснить, что в современных условиях проблемы конфликтологии, а следовательно, и самого конфликта, все больше в больше выдвигаются на передний план общественного развития, становятся актуальными, приобретают исключительно важное теоретическое и практическое значение.

Русский

2015-05-12

495 KB

4 чел.

Содержание

[1] Тема 1. КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА

[1.0.1] Библиографический список

[1.1] Актуальность проблемы.

[1.2] Определение объекта и предмета конфликтологии.

[1.3] Конфликтология и другие общественные науки.

[1.4] Категории и законы конфликтологии.

[1.5] Методы и функции конфликтологии.

[1.6] Задачи конфликтологии в современных условиях

[1.6.1] Темы рефератов

[2] Тема 2. ПРОБЛЕМА КОНФЛИКТА В ИСТОРИИ ОБЩЕСТВЕННОЙ МЫСЛИ

[2.0.1] Библиографический список:

[2.1] Осмысление природы конфликта в социальной философии.

[2.2] Роль и значение конфликта в социологической теории.

[2.2.1] Темы рефератов

[3] Тема 3. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА

[3.0.1] Библиографический список:

[3.1] Конфликт, его природа, движущие силы, типология.

[3.2] Этапы развития и функции конфликтов.

[3.2.1] Темы рефератов

[4] Тема 4. СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТА

[4.0.1] Библиографический список

[4.1] Конфликт и социальное противоречие.

[4.2] Структура конфликта.

[4.3] Диалектика конфликта.

[4.4] Роль и значение социального конфликта в общественной жизни.

[4.4.1] Темы рефератов

[5] Тема 5. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ

[5.0.1] Библиографический список

[5.1] Основные подходы к пониманию внутриличностного конфликта.

[5.2] Общая характеристика внутриличностного конфликта, типы конфликтных личностей.

[5.3] Динамика внутриличностного конфликта, его последствия и механизмы разрешения.

[5.3.1] Темы рефератов

[6] Тема 6. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ И МЕЖГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ

[6.0.1] Библиографический описок

[6.1] Особенности межличностных конфликтов.

[6.2] Причины межличностных конфликтов.

[6.3] Классификация межличностных конфликтов,

[6.4] Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.

[6.5] Виды межгрупповых конфликтов.

[6.6] Управление межличностными и групповыми конфликтами.

[6.7] Основные формы завершения конфликтов.

[6.7.1] Темы рефератов

[7] Тема 7. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

[7.0.1] Библиографический список

[7.1] Основные типы конфликтов в организациях.

[7.2] Источники конфликтов.

[7.3] Трудовые конфликты.

[7.4] Профилактика конфликтной ситуации.

[7.5] Управление и разрешение конфликтов.

[7.5.1] Темы рефератов

[8] Тема 8. МЕЖНАЦИОНАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ

[8.0.1] Библиографический список

[8.1] Нация - историческая устойчивая общность людей.

[8.2] Основные причины обострения межнациональных конфликтов.,

[8.3] Межнациональные конфликты в Советском Союзе.

[8.4] Пути преодоления межнациональных конфликтов в России.

[8.4.1] Темы рефератов

[9] Тема 9. ПОЛИТИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ

[9.0.1] Библиографический список

[9.1] Политический конфликт: причины, виды, динамика и функции.

[9.2] Особенности межгосударственных конфликтов.

[9.3] Политическое урегулирование конфликтов.

[9.3.1] Темы рефератов

[10] Тема 10. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

[10.0.1] Библиографический список

[10.1] Способы выхода из конфликта

[10.2] Искусство переговоров.

[10.3] Переговорные стили в конфликтной ситуации.

[10.4] Медиация.

[10.4.1] Темы рефератов

Тема 1. КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА

Библиографический список

  1.  Конфликтология/Под ред. А.С.Кармина. Спб: Лань,1999.
  2.  Основы конфликтологии/Под ред. В.Н.Кудрявцева. М.,1997.
  3.  Дмитриев А.Н., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев; С.Н. Введение в общую теорию конфликтов/Отв.ред. Кудрявцев В.Н. М.,1993.
  4.  Ворожейкин Н.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.,2000.

Актуальность проблемы.

При рассмотрении первого вопроса необходимо уяснить, что в современных условиях проблемы конфликтологии, а следовательно, и самого конфликта, все больше в больше выдвигаются на передний план общественного развития, становятся актуальными, приобретают исключительно важное теоретическое и практическое значение. Объясняется это теми качественными сдвигами, изменениями объективного и субъективного характера, которые произошли за последние десятилетия в жизни мировой цивилизации вообще, в нашей стране в особенности. Во-первых, характерной чертой современного мирового развития являются возникновение и глобализация проблем общественной жизни, формирование новых возможностей для цивилизованного решений межличностных, межклассовых, межнациональных и межгосударственных экономических, социально-политических, экологических, демографических и других конфликтов. Во-вторых, российское общество после октября 1917 года осуществляло эксперимент, связанный со строительством так называемого социализма и его закономерной неудачей, с начала 90-х годов прошлого столетия Россия стала на путь, по которому развивается большинство стран и народов, путь формирования рыночных отношений, создания гражданского общества и правового государства. В-третьих, жизнь современного человека протекает в особых условиях проявления старых и новых конфликтов, кризисных ситуаций. Осознание сущности и особенностей всех этих конфликтов, сопровождаемых негативными последствиями, эмоциями, побуждениями, выработка стратегии и тактики, технологии преодоления конфликтных ситуаций - вот те задачи, которые поднимаются конфликтологической наукой.

Конфликтология - молодая наука. Она появилась не на пустом месте. Как и любая другая наука, конфликтология имеет свои глубокие и прочные исторические корни. Достаточно сослаться на произведения мыслителей древнего мира (Конфуция и Лао Цзы, Гераклита и Демокрита, Платона и Аристотеля, Лукреция Кара и Цицерона), эпохи Возрождения (Джордано Бруно и Никола Макиавелли, Телезио и Кузанский), нового времени (Бэкона и Гоббса, Руссо и Дидро, Канта и Гегеля), русских исследователей (Ломоносова и Герцена, Радищева и Плеханова) и других. И как бы не отрекалась ныне многие наши философы, социологи, политологи и конфликтолога от марксизма, нельзя забывать, что именно Карл Маркс является одним из признанных в мире первопроходцев в исследовании социальных и политических конфликтов. Конечно, для правильного понимания природы и характера современных социальных и других конфликтов, их причин, механизмов возникновения и разрешения, их функции, типологии и роли в обществе и личной жизни человека явно недостаточно марксистских положений, особенно в том виде, в каком они преподносилась поборниками тоталитарной идеологической системы, несколько десятилетий господствовавших в Советском Союзе. Важно также осмыслить, понять и попытаться применить к анализу социальной действительности все то научное и ценное, что внесено в исследование социальных конфликтов такими широко известными в мире авторами, как Тойнби, Вебер, Сорокин, Моска и другие.

На Западе конфликтология как наука появилась в середине двадцатого столетия. В Советском Союзе этой науке, как и некоторым другим (политологии, генетике, кибернетике) просто не повезло. Она трактовалась как придуманная буржуазией наука для идеологического закабаления трудящихся. Отдельные проблемы конфликтологии ставились и изучались в райках курса истории КПСС, научного коммунизма, философии, теория государства и права и т.д. Однако эти исследования не выходили за рамки официального догматического толкования марксизма-ленинизма. Лишь с началом радикальных преобразований, перестройки общественной жизни в нашей стране проблемы конфликтологии получили права гражданства. Как учебная дисциплина она стала изучаться в вузах России конца 90-х годов прошлого столетия. В настоящее время идет процесс развития и освоения конфликтологии как науки. Защищаются кандидатские и докторские диссертации, пишется и публикуются многочисленные монографии и учебные пособия.

Определение объекта и предмета конфликтологии.

При изучении второго вопроса следует понять, что же изучает конфликтология? Каковы ее содержание, партийно-категориальный аппарат и законы? Какое место она занимает в системе общественных наук? Какие функции она выполняет?

Прежде всего, следует отметить, что в нашей литературе существуют различные подходы к определению предмета конфликтологии, Однако большинство авторов считает, что конфликтология - это наука о сущности и причинах возникновения, развития и функционирования конфликтов, методах их познания, предотвращения или разрешения, преодоления ах негативных последствий в различных сферах общественной жизни. Конфликтология не только изучает процесс возникновения я развития конфликтов, способов конфликтного противодействия индивидов в групп но и ориентирует заинтересованные субъект на успешное их предотвращение.

Важной особенностью конфликтологии как науки является то, что она в своей прикладной части способна стать социально-психологической пропедевтикой т.е. искусством ведения споров, дискуссий с целью предотвращения или разрешения конфликтов. Дело в том, что даже самое глубокое и обстоятельное знание причин, особенностей, форм и характера возникновения и разрешения конфликтов не позволяет на практике разрешать конфликтные ситуации. Нередко решающее влияние на возникновение конфликта и его разрешение зависит от субъективного фактора.

Разрешение конфликта всегда ведет к коренному изменению ситуации, обстановки. Однако последствия конфликта, его результаты всегда остаются в душе, как победителей, так и побежденных. Выйти из конфликтной ситуации с меньшими потерями - именно в этом главная цель. Это обстоятельство еще больше поднимает теоретическое и практическое значение конфликтологии.

Конфликт имеет весьма сложную природу. Он возникает, когда противоречия между противоборствующими субъектами достигают наивысшего предела. Это могут быть проблемы борьбы за собственность или власть, первенства в спорте, самостоятельности, авторитета или признания, любви или ревности, жизни или смерти и т.д.

Поиски путей разрешения конфликта начинаются с определения его предмета, сделать это очень часто оказывается весьма трудно. Многие социальные конфликты имеют не только сложную, но и запутанную предысторию, что в целях обнаружения предмета конфликта приходится мысленно снимать один пласт событий за другим с тем, чтобы проникнуть в сущность, дойти до истоков и первопричин возникновения данной ситуации.

Конфликт немыслим без социального противоречия, т.е. без раздвоения единого на противоположные стороны, которые в каждом процессе взаимно нераздельны, взаимно проникают и взаимно отрицают друг друга. Однако было бы неверно отождествлять конфликт с противоречием в целом. Как известно из курса философии, противоречия, являясь внутренним источником, движущей силой развития любого качества, существуют объективно, т.е. независимо от воли и желания отдельных индивидов, групп, других общностей людей. Противоречие возникает с возникновением любого качества и действует в нем от его начала и до конца. Конфликт же представляет собой лишь один из моментов, сторон, ступеней, этапов развития противоречий.

Конфликтная ситуация возникает тогда, когда созревшие противоречия своевременно не разрешаются. Поэтому не каждое противоречие общественной жизни доходит до конфликта, но каждый конфликт возникает только на основе социального противоречия, выступает следствием его развития, т.е. конфликт представляет собой предельный случай обострения противоречий, выражающихся в многообразных формах противоборства между различными индивидами и социальными общностями.

Объектом конфликта может выступать любой элемент окружающей среды, оказывающей влияние на личные, групповые интересы. Чтобы стать объектом конфликта, этот элемент должен попасть или находиться на пересечении интересов различных социальных сил, которые стремятся к обладанию им или к исключительному контролю над ним. Примеров таких ситуаций можно найти сколько угодно.

Конфликтология и другие общественные науки.

При изучении третьего вопроса необходимо иметь в виду, что в общественной жизни нет абсолютно самостоятельных, изолированных друг от друга отраслей знаний, так называемых "чистых наук". Все науки взаимосвязаны, но и в то же время они относительно самостоятельны, каждая из них по-своему отражает те или другие стороны действительности. Конфликтология - весьма своеобразная наука. Ока формировалась во второй половине двадцатого столетия на стыке таких наук, как философия, социология, политология, психология, историк, логика и т.д. Это значит, что конфликтология находится в процессе постоянного взаимодействия с другими науками, обогащается и конкретизируется не только на основе всей практической деятельности человека, но я за счет достижений всей научной мысли. Совершенно естественно, что без философского и социологического анализа концепций противоречия невозможно выяснить природу в особенности любого конфликта. Опираясь на другие науки, конфликтология не сводится к ним. Она имеет свой конкретный предмет исследования. Более того, конфликтология как наука имеет большое значение для других наук. Возможно ли правильное понимание характера противоборства, взаимного отрицания, симпатии и антипатии между индивидами, классами, государствами и т.д. без конфликтологии? В диалектическом единстве общественных наук, наряду с философией, конфликтология занимает ведущее место, поскольку она исследует сущность многих проблем общественной и личной жизни.

Категории и законы конфликтологии.

Рассматривая четвертый вопрос, необходимо понять, что конфликтология оперирует присущими ей категориями (понятиями), такими, как "конфликт", "конфликтная ситуация", "объект конфликта", "субъект конфликта", '' предмет конфликта", "инцидент", "повод" и т.д. Все эти категории, во-первых, взаимосвязаны между собой. Они друг без друга просто не могу существовать. Во-вторых, все сна находятся в беспрерывном процессе движения, развития. Конечно, диалектика мысли, понятая, в конечном счете, определяются диалектикой общественной жизни. Диалектике мысли, по Гегелю, рождается диалектикой действительности. Но этим не отрицается роль и значение субъективного фактора.

Среди всех категорий конфликтологии наиболее значительным являемся конфликт. Интересно отметить, что в русском языке слово "конфликт" стало употребляться с конца XII века. В "Толковом словаре" Владимира Даля его еще нет. А современный "Толковый словарь русского языка" С.И.Ожегова не только содержит это слово, но и поясняет его различными примерами, из которых видно, что в XX столетий оно имеет уже широкую область применения: "семейный конфликт", "вооруженный конфликт на границе", "конфликт с сослуживцами" и т.д.

В латинском языке слово конфликт буквально означает столкновение. В словаре С.И.Ожегова конфликт трактуется как столкновение, серьезные разногласия, спор. В современной философской и политологической литературе под понятием конфликт подразумевается системе активного противоборства общественных субъектов с целью реализаций их собственных, но противоположных интересов, позиций, ценностей, взглядов и т.д.

Если категории конфликтологии выражают те или другие стороны, черты, особенности предмета науки, то ее законы отражают внутренние, существенные и необходимые связи между сторонами конфликта, такие связи, которые, по Гегелю, проявляются в бытия процессах как необходимость и при определенных внешних и внутренних условиях обязательно повторяются. Естественно, законы охватывают сущность проблемы на всем протяжении ее существования. Это означает, что они выступают в качестве регуляторов поведения людей» классов, этносов, определяют их отношения между собой. К числу наиболее общих я существенных законов конфликтологии относятся: закон социальной дифференциации и интеграция, закон борьбы конфликтующих сторон, закон преодоления конфликтов и т.д.

Методы и функции конфликтологии.

При рассмотрении пятого вопроса нужно понять, что конфликтология, как и всякая другая наука, пользуется определенными методами, выполняет конкретные функции. В принципе конфликтология может пользоваться любыми методами, которые применяются другими общественными науками. Для конфликтологии важными являются три группы методов. К первой из них следует отнести те, которые характеризуют общие подходы в исследования конфликтующих объектов. Среди них наиболее плодотворным является тот метод, который многие авторы называют диалектическим. Согласно марксистской теории именно диалектическая методология обеспечивает максимально точное приближение научной мысли к развивающимся явлениям. Другим важным средством познания конфликтов является социологический метод, который предполагает выяснение зависимости социальных коллизий от экономического, социально-политического, демографического и духовного состояния общества.

Не менее важным для конфликтологии является метод нормативного или нормативно-целостного подхода, который позволяет выяснить и определить характер и значение конфликта для общества, личности, класса, государства, дать их оценку, с точки зрения общего блага справедливости, свободы, уважения человеческого достоинства и т.д. В отличие от нормативного подхода, функциональный метод требует установить связь и взаимообусловленность между конфликтующими сторонами и веема другими фрагментами общественной жизни, например, между уровнен и характером развития демографических процессов и системой политической инициативы властей и т.д.

Не менее важным методом как средством познания являются структурно-функциональный анализ и системный подход, разработанные Марксом, Парсонсом и другими. Что касается системного подхода к конфликтам, то он успешно разрабатывается и современными специалистами. Суть этого метода состоит в рассмотрении социального конфликта как целостного, сложного, саморегулирующегося механизма, который находится в непрерывном взаимодействия с окружающей средой. В определенных условиях на подобные процессы он оказывает решающее влияние.

Из других методов этой группы можно назвать такие, как онтологический, психологический, сравнительный, исторический, логический и другие. Разумеется, что все они взаимосвязаны, дополняют друг друга, не теряя своих специфических особенностей.

Третью группу методов конфликтологии составляют методы эмпирического исследования, получения первичной информации о конфликтных ситуациях. Эти методы, как и другие, прямо не всегда отражают специфические особенности только конфликтологии. Они в основном заимствованы из конкретной социологии, психологии и некоторых других наук. К ним относятся: использование статистики, прежде всего электронной; анализ документов; анкетный опрос; лабораторные эксперименты; а также наблюдения, осуществляемые исследователями, являющимися непосредственными участниками реальных социальных конфликтов и т.д.

Задачи конфликтологии в современных условиях

Изучая шестой вопрос, необходимо понять, что конфликтология представляет собой конкретное воплощение единства теорий и практики, выполняет определенные функций, которые имею? важное актуальное значение. Во-первых, конфликтология раскрывает основные пути познания сущности конфликтных ситуаций, их условия и факторы. Будучи теоретическим обобщением действительности, конфликтология влияет на характер и практическую деятельность политических и других организаций, служит средством решения важнейших проблем личной и общественной жизни человека, политических, правовых и других вопросов общества. Во-вторых, конфликтология является важным средством воспитания человека, формирования его способностей, прав, свобод и потребностей в условиях правового государства. Но эту роль конфликтология может выполнять в том случае, если она сможет диалектически воспроизводить картину всей действительности, ее прошлое, настоящее и будущее, если она станет, наряду с философией, методологией научных исследований и художественно-эстетического освоения мира, если она сможет вооружить личность пониканием смысла нравственного идеала, правовыми нормами и принципами, регулирующими поведение личности и народных масс в обществе.

Для нашей страны наступила новая эпоха - эпоха перехода от тоталитарной системы к правовому государству и рыночным отношениям. Эта эпоха сопровождается небывалым ростом конфликтов во всех областях жизни страны; начиная с семейно-бытовых сфер до самых тонких областей духовной жизни человека. Это обстоятельство и обусловливает задачи конфликтологии в современных условиях.

Во-первых, задача состоит в научном познании объективной истины, действительной сущности перехода от одного уровня общественной жизни к другому. Во-вторых, для этого перехода характерными являются появления многочисленных конфликтов во всех областях общества. Задача состоит в том, чтобы выявить необходимые пути более или менее безболезненного решения социальных конфликтов, В-третьих, социальные конфликты разрешаются при наличии зрелого субъективного фактора, воспитание которого чрезвычайно усложнилось в период перехода от однопартийной системы к многопартийной с различными идеологическими концепциями, И тем не менее без зрелого, в достаточной мере ответственного, способного субъективного фактора т.е. без желания человеческих общностей, коллективов, народных масс в целом невозможно решение конфликта. При решении социальных конфликтов человек должен действовать со знанием дела, опираться на объективные законы развития конфликтов.

Темы рефератов

  1.  Конфликтология в системе социальных дисциплин.
  2.  Конфликтология как наука.
  3.  Категории и законы конфликтологии.
  4.  Соотношение объекта и субъекта в социальных конфликтах.
  5.  Предмет и объект конфликтологии.
  6.  Методы конфликтологии.
  7.  Функция конфликтологии.
  8.  Задачи конфликтологии в современных условиях.
  9.  Конфликтология и философия.

Тема 2. ПРОБЛЕМА КОНФЛИКТА В ИСТОРИИ ОБЩЕСТВЕННОЙ МЫСЛИ

Библиографический список:

  1.  Ворожейкин Н.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М„» 2000.
  2.  Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. №.,1996.

Осмысление природы конфликта в социальной философии.

Рассмотрение первого вопроса следует начать с того, что, хотя конфликтология - молодая наука, ее корна уходя в глубокую древность. В трудах многих философов содержатся размышления о причинах конфликтов, путях ах преодоления. Древнекитайский философ Конфуций еще в Л в. до н.э. утверждал, что злобу, заносчивость, а также конфликты порождают прежде всего неравенство и несхожесть людей. Достойны осуждения корысть, необузданное стремление к выгоде, упрямство, лживость, лесть и краснобайство. Конфуций рекомендует строго относиться к себе, к окружающий, быть снисходительнее, быть почтительнее к высшим и старшим, благосклоннее к простым людям. Улучшая нравы, устраняя пороки, избегая ссоры, можно улучшить отношения, достичь того, чтобы "тяжбы не велись".

По мнению Конфуция, избежать ропота в семействе, в стране поможет человечность: держать себя с почтительностью дома, честно относиться к делу, не делать другим того, чего не желаешь себе, платить за зло по справедливости, а за добро - добром.

Древнегреческий философ-диалектик Гераклит в это же время предпринял попытку рационально осмыслить природу конфликта. Мироздание, по мнению Гераклита, подвержено вечному круговороту и взаимопревращению. Все, в том числе и общественная жизнь, рождается через вражду и распри. В мире правит один всеобщий закон: "война - отец всего и царь всего". Таким образом, конфликты - важное свойство и непременное условие развитая.

Природу конфликтов анализировали также древнегреческие философы Платон и Аристотель (V-1V вв. до н.э.). Среда причин переворотов, совершающихся в обществе, Платон называет порчу характера властвующего и подвластных, пренебрежение обязанностями воинов, охранников, размножение трутней. Аристотель добавил к этому неравенство людей по обладанию имуществом, чрезмерные привилегий отдельных членов общества. Чрезмерное же возвышение одних и унижение других является источником конфликтов.

С резким осуждением вооруженных конфликтов и социальных столкновений выступала представители философий Средневековья и Нового времени. Эразм Роттердамский, осуждая войну, отмечал, что она "сладка для тех, кто ее не знает". Заслуга данного философа состоит также в том, что он указал на наличие собственной логики начинающегося конфликта, который может разрастаться, вовлекая все новые слои населения.

На рубеже ХVI - ХVII веков английский философ Ф.Бэкон проанализировал материальные, политические и психологические причины конфликтов и способы их преодоления. Одной из важнейших причин в возникновений беспорядков он называл бедственнее материальное положение народа. Среда психологических причин социальных беспорядков Бэкон называл "остров и колкое слово в устах государя", "зависть", "пасквили и крамольные речи", а также "ложные слухи, порочащие правительство". Заслугой Бэкона является то, что, назвав причины, которые могут вызвать беспорядки в государстве, он проанализировал возможные способы их преодоления. Среди последних решающую роль, по его мнению, играет устранение материальных причин конфликтов, т.е. бедственного положения сословий. Искусство политического маневрирования является, по мнению Бэкона, важным средством предупреждения конфликтов: "... вести людей от одной надежды к другой - есть одно из лучших противоядий против недовольства". Таким образом, Бэкон рассматривал конфликт как "болезнь", требующую своего "лекарства".

Особо следует обратить внимание на взгляды английского ученого Томаса Гоббса, который в работе "Левиафан" (1651 г.) утверждал, что "человек человеку волк". Отсюда он полагал, что естественным состоянием общества является "война всех против всех". Положить конец этому может только договор между людьми, результатом которого является государство, обеспечивающее мир и согласие в стране.

В XIX веке к такому пониманию конфликта добавилось рассмотрение некоторых позитивных последствий социальных столкновений. Г.Ф.Гегель высказывался о позитивной роли войн в развитии общества, которые предохраняют народы от окостенения.

Роль и значение конфликта в социологической теории.

Рассмотрение второго вопроса следует начать с понятия "социология конфликта", которое ввел в конце XIX и начале XX веков немецкий социолог, профессор Берлинского университета Георг Зиммель (1858 - 1918 гг.). Для него конфликт является нормальной и важной формой общественной жизни, способствуя интеграции, укреплению принципов и норм организаций. Для Зиммеля конфликт - это устойчивая форма социального взаимодействия.

Особый вопрос - проблема конфликта в марксизме. Марксизм признает социальные конфликты и антагонизмы как возможные, а в условиях классовой борьбы - и как неизбежные явления общественной жизни. К.Маркс определил революцию как способ перехода от одной общественно-экономической формации к другой. Вместе с тем, в будущем коммунистическом обществе предполагалось исключить конфликты из жизни общества. Кроме этого, в марксизме накоплен значительный опыт анализа разнообразных конфликтных ситуаций:

  1.  движущие силы революции;
  2.  искусство руководства вооруженным восстанием и привлечения на свою сторону союзников, предупреждение контрреволюции и организация работы в мирных условиях.

В начале XX века целый ряд авторов (В.Парето, Г. Моска, а другие) обращали внимание на необходимость изучения конфликтов и изменений в обществе, а не только согласия а стабильности.

Современные концепции конфликта сложились в 50-е годы XX в. в рамках западной политологии к социологии. Американский социолог Льюис Козер в книге "Функции социального конфликта" утверждает, что не существует социальных групп без конфликтных отношений. Каждое общество содержит некоторые элементы напряжения, а значит, и потенциального конфликта. Социальный конфликт, по Козеру, предопределяется напряженностью между тем, что есть, и тем, что должно быть в соответствии с чувствами известных групп и индивидов. Под социальным конфликтом он понимает борьбу за ценности и претензий на определенный статус, власть и ресурсы, борьбу, в которой целями противников являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.

Конфликты имеют позитивное значение для функционирования общественных систем и их смены:

  1.  это важнейший элемент социального взаимодействия;
  2.  предотвращают окостенение;
  3.  открывают дорогу инновациям.

Данную концепцию называют "концепцией позитивно-функционального конфликта".

Немецкий исследователь Ральф Дарендорф считает конфликт перманентным состоянием социального организма. Конфликты тем острее, чем более затруднена социальная мобильность (продвижение к иным статусным позициям). Модель высокомобильного общества придает конфликтам более формальный характер и регулирует их протекание.

Американский социолог и экономист Кеннет Болдинг стремился к созданию целостной теории конфликта и управленческого овладения кризисным развитием. Он считает, что конфликт неотделим от общественной жизни. В природе человека лежит стремление к постоянной вражде и борьбе с себе подобным, к эскалации насилия. Болдинг определяет конфликт как ситуацию, в которой стороны осознают как свое противостояние, так и свое отношение к нему. В конфликте каждая сторона стремится занять позицию, несовместимую с желаниями другой стороны. По его мнению, наиболее общей причиной конфликтов является неравное социальное положение людей, когда одни управляют, командуют, а другие вынуждены подчиняться.

В более поздние годы внимание к конфликту только усилилось, что связано с реакцией на реальные кризисы в общественной жизни.

Темы рефератов

  1.  Конфликты в мифах и преданиях.
  2.  Природа человека и социальный конфликт в концепциях Аристотеля и Гоббса.
  3.  Роль конфликтов в теории марксизма.
  4.  Социальная напряженность в теорий социального действия Толкотта Парсонса.
  5.  Ральф Дарендорф: конфликт и модернизация общества.

Тема 3. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА

Библиографический список:

  1.  Бородкин Ф.М. Внимание: Конфликт! Новосибирск: Наука, 1989.
  2.  Голубева Г.А., Дмитриев А.В. Социология: Учеб:, пособив. М.: МАЭП; Калига, 1999. Гл.12.
  3.  Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.Н. Введение в общую теорию конфликтов/0тв.ред. .В.Н.Кудрявцев, М.,1993.
  4.  Конфликтология/ Под ред. А.С.Кармина. СПб: Лань, 1999.
  5.  Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. М.: Аспект, 1998. Гл.14.
  6.  Социология конфликтов//Национальная доктрина России. 1995. №5, 8.

Конфликт, его природа, движущие силы, типология.

При рассмотрении первого вопроса следует сослаться на материал, изученный на семинарском занятий по теме "Проблема конфликта в истории общественной мысли". Теоретическое обоснование проблема конфликта получила в конце XIX - середине XX вв.»

Жизнь, по оценке американского социального психолога Б.Вула, - это процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим.

Развитие конфликта идет по схеме: конфликтная ситуация + повод=конфликт. Обострение противоречий всегда связано с острыми эмоциональными переживаниями, затрагивает "личностный смысл". Осознание ситуации, как конфликтной, связано с превышением индивидуального порога толерантности. Конфликт обычно ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, напряжением.

Выделяют 2 группы конфликтов:

1) функциональные;

2) дисфункциональные.

Последние ведут к разрушению группового сотрудничества. Модель конфликта включает в себя конфликтную ситуацию, источники конфликта, возможности разрастания конфликта, реакцию на конфликтную ситуацию, управление конфликтом, функциональные и дисфункциональные последствия конфликта.

Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтных сторон. Классификация конфликтов проводится по разным основаниям. По способу разрешения конфликты делятся на антагонистические и компромиссные. В зависимости от природы возникновения выделяют социальные (классовые, межнациональные), организационные, личностные конфликты. С учетом направленности воздействия конфликты делятся на вертикальные и горизонтальные. По степени выраженности различают открытые и скрытые конфликты. В зависимости от количества участников выделяют внутриличностные, межличностные, межгрупповые, конфликты личности с группой.

Этапы развития и функции конфликтов.

При рассмотрении второго вопроса следует показать, что конфликты могут выполнять как позитивные, так и негативные функции. К позитивным функциям конфликта относятся: разрядка напряженности между конфликтующими сторонами, получение новой информации об оппоненте, сплочение коллектива организаций при противоборстве с внешним врагом, стимулирование к изменениям и развитию, снятие синдрома покорности у подчиненных, диагностика возможностей оппонентов. К негативным функциям конфликта относятся: большие эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликте, увольнение сотрудников, ухудшение социально-психологического климата в коллективе, представление о побежденных группах, как о врагах, чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе, уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников после завершения конфликта, сложное восстановление деловых отношений.

Исследователи выделяют несколько этапов в развитии конфликта:

  1.  Начальная фаза - возникновение разногласий.
  2.  Фаза подъема - нарастание напряженности; конфликтное взаимодействие.
  3.  Пик конфликта - эскалация конфликта.
  4.  Спад конфликта.

Конфликт может существовать лишь постольку, поскольку люди отдают ему силы и время. Прекратить конфликт, с одной стороны, просто: надо перестать им заниматься. Но это, как правило, невозможно, когда в зоне разногласий оказываются жизненно важные ценности.

Различают объективные и субъективные факторы конфликта. Объективные факторы - это реально существующие условия бытия: социальное неравенство, классовые противоречия, конкуренция, плохие коммуникации и т.д. Действие объективных факторов преломляется через личностные особенности людей, участвующих в конфликте. Нередко иллюзии выступают как причины и стимулы конфликта. Однако последствия этого, согласно теореме Томаса, вполне реальны. В зоне разногласий всегда есть объективные обстоятельства и субъективные искажения. К типичным иллюзиям, которые способствуют разжиганию конфликта, относятся:

  •  Иллюзия "выигрыша - проигрыша", которая заставляет идти к победе любой ценой.
  •  Иллюзия самооправдания (мы - хорошие, они - плохие).
  •  Иллюзия зеркального восприятия, когда стороны приписывают себе сходные позитивные установки.

Чем больше анергии вкладывается в конфликт, тем он жарче. Однако страсть в конфликте решает далеко не все. Исход борьбы, в конечной счете, зависит от баланса сил. Баланс сил в ходе борьбы может меняться. Объективная оценка баланса сил играет в конфликте важную роль. Динамика конфликта определяется тем, как конфликтанты создают и используют перевес сил в свою сторону. В затяжных конфликтах кульминация долго не наступает.

Принимая решение о завершении конфликта, стороны используют два понятия: цены конфликта и цены выхода аз конфликта. Если цена конфликта меньше цены выхода из конфликта, то завершение конфликта проблематично.

Темы рефератов

  1.  Понятие "конфликт".
  2.  Конфликтная ситуация: причины и участники.
  3.  Типы конфликтов.
  4.  Этапы прохождения конфликтов.

Тема 4. СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТА

Библиографический список

  1.  Бабасов Е.М. Конфликтология. Минск, 2000.
  2.  Громова О.Н. Конфликтология. М., 2000.
  3.  Дмитриев А.В. Конфликт на российской распуте. М.,1938.
  4.  Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1998.
  5.  Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. М», 1992.

Конфликт и социальное противоречие.

При рассмотрении первого вопроса необходимо уяснить, что научное понимание сущности и особенности конфликта предполагает прежде всего выяснение природы и характера диалектического противоречия, его основы. Под понятием социального противоречия со времени Гегеля подразумевается процесс раздвоения единого в определенном пространстве к в определенное время на такие взаимоисключающие противоположности, которые взаимно проникают и взаимно отрицают друг друга. В общественной жизни это диалектическое раздвоение единого проявляется как отношения между определенными социальными субъектами и другими элементами данного качества. Например, отношение между товаропроизводителем и потребителем выступает в форме такого противоречия, в котором ни та, ни другая стороны не могут существовать раздельно. Производитель служит потребителю, работает во имя удовлетворения его потребностей. Потребитель же существует постольку, поскольку существуем производитель. Это единое целое. Но это раздвоенное единое целое. Оно состоит из взаимоисключающих, но взаимозависимых экономических отношений. То же самое можно сказать и о диалектике существования учителя и учеников. Без учеников нет и не может быть учителя. Но и без учителя не могут быть ученики. Такое единство противоположностей характерно для всех тех процессов, в которых раздвоенность на противоположности является способом их существования.

Определение социального противоречия как отношение взаимной нераздельности, взаимного проникновения и взаимного отрицания сторон целого характеризует его сущность. Но противоречие имеет еще к свою историю. Оно закономерно возникает, развертывается, созревает а при определенных благоприятных объективных и субъективных факторах и условиях обязательно разрешается, что обеспечивает закономерный переход от одного этапа развития к другому. При этом необходимо учитывать одно очень важное обстоятельство. В развитии социального противоречия всегда формируются, по крайней мере две противоположные тенденции, которые стремятся реализовать свои собственные интересы. Каждая из них защищает свою собственную политику, работает для себя. Это состояние созревших, но еще не разрешившихся противоречий и называется конфликтом. Значит, конфликт - это определенное состояние противоречия в целом, которое возникает чаще всего на стадии созревшего, но еще не разрешившегося противоречия,

В общественной жизни существуют самые различные противоречия во всех сферах экономической, социально-политической, демографической и духовной жизни общества. Характер социального противоречия очень часто зависит от разнородных элементов общественной жизни, от степени их сложности, интенсивности протекания, а также от таких факторов, как обычай, традиция в жизни людей, от стремления одних к прогрессу, других к регрессу и т.д. Кроме того, социальные противоречия возникают также и на почве ошибок руководителей, нарушения норм общепринятых политических, правовых и моральных ценностей. Не всякое противоречие является закономерным и действительно выступает источником развития общественной жизни. Однако, социальные конфликты рождаются как на основе закономерных объективных противоречий, так и под определенным воздействием ошибок руководителей и других проявлений человеческого фактора. Поэтому без конкретного анализа особенностей субъективного фактора в противоречии нельзя составить верную картину конфликта. Из сказанного следует, что конфликт - это социальное противоречие на высоком этапе его напряжения. Естественно, не всякое противоречие является конфликтом, а только то, при котором на первый план выходят противостоящие силы, вступающие в борьбу за свои собственные интересы и цели, а в случае единства целя - за взаимоисключающие методы и пути ее достижения. Например, между обществом и личностью всегда существуют противоречия, но взрывной характер они приобретают только тогда, когда ущемляются интересы одних за счет удовлетворения интересов другой стороны, и это становится достоянием общественного сознания первых, формируется конфликт. Другой пример: конфликт, который в настоящее время не только продолжается, но и с каждым днем обостряется между руководителями и православной ,и католической церквями. Он происходит не из-за признания или отрицания веры в Бога, а из-за конкретных путей, методов осуществления этой христианской идей, т.е. в данном случае цель одна, а мотивы, манеры в ней различны. В этих конфликтах противоположные стороны преследуют свои собственные интересы, которые, во-первых, предполагают определенную ступень осознания потребностей, целей; во-вторых, на основе этой осознанности формируется мотивация конфликтной деятельности человека.

Структура конфликта.

Рассматривая второй вопрос, необходимо понять, что любой конфликт представляет собой сложное, динамичное, многогранное явление. Он имеет весьма сложную структуру, т.е. состоит из многочисленных элементов и признаков, которые действуют как единое целое. Основным структурным элементом конфликта является субъективный фактор. Им могут быть отдельные личности, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты, общественные и политические союзы, объединения, государственные органы, международные блоки, союзы, сообщества и т.д. Кроме того, в конфликтах могут быть замешаны и другие участники сочувствующие, болельщики; провокаторы, подстрекатели, примирители, консультанты, посредники, невинные жертвы и т.д.

Важным моментом в анализе социальной структуры конфликта является четкое определение социальных ориентиров, т.е. принадлежность субъекта к тому или иному типу человеческого взаимодействия: группе, профессии, образованию и т.д. Иной раз именно личное качество человека приводит к конфликтной ситуации. Кроме того, в реальном конфликте действительные субъекты конфликта далеко не всегда действуют непосредственно, открыто, зачастую они скрываются за второстепенными соучастниками противоборства, зрелости конфликта судят по степени формирования субъектов. Чем более развит конфликт, тем выше зрелость субъектов. Динамика конфликта прямо связана с развитием субъекта. Если конфликт перерастает в иное качественное состояние, соответственно изменяются противоборствующие стороны. Как показывает практика, маскировка подлинного субъекта конфликта - распространенное явление во внутригрупповых столкновениях. Например, случается, когда действительные организаторы конфликта стремятся маскироваться за спиной других недовольных поведением управляющего или официального лидера.

Проблема субъекта имеет еще одну сторону. Для анализа сущности конфликта, его диалектики важно различать субъект, который был инициатором возникновения конфликта. На этом не следует останавливаться, ибо очень часто субъект, начинающий конфликт, оказывается вовсе не ведущим, не определяющим на заключительном этапе события Изменения соотношения противоборствующих сил - одна из закономерностей развития конфликта, в особенности политического. Это хорошо видно на примере логики развития процесса перехода от тоталитарной системы к правовому государству в нашей стране. Где находятся теперь первопроходцы перестройке? Пока они боролись с командно-административной системой и её руководителями типа Горбачева, Лигачева и других, чубайсы и абрамовичи подкрадывались к власти и общественному богатству. На самом деле революцию замышляют таланты, ее совершают пламенные герои, личности, но плодами революции пользуются, как правило, паразиты и подонки общества. В истории таких примеров множество.

При анализе содержания конфликта надо иметь в виду, что субъектом конфликта выступают не только отдельные личности или партии, но и различные группы, союзы, коалиции, блоки и т.д., которые могут объединяться в определенных условиях, с помощью определенной платформа, программы. Подобные союзы, блоки, как правило, не долговечны. Они распадаются как при достижений цели, так и после поражения.

Предметом конфликта могут быть самые различные явления, начиная от словесного противоборства, кончая мировыми войнами. Предмет конфликта не всегда проявляется непосредственно. До поры, до времени он может скрываться за различными явлениями. Любой конфликт существует тогда, когда имеется не просто предмет, а говоря более конкретно, но и зона разногласия. Иной раз участники конфликта сами не имеют четкого представления о зоне конфликта, ибо явления конфликта и его сущность непосредственно не совпадают. К тому же границы зоны конфликта всегда подвижны. Обычно в процессе развития конфликта его зоны расширяются или сужаются. Бывает и обратный процесс, когда в ходе конфликта люди постепенно начинают понимать друг друга, когда стороны конфликта приходят к общим выводам.

У конфликтующих сторон с самого начала складываются противоположные представления о предмете конфликта и о конфликтной ситуации в целом. Эти представления не совпадают, так как субъекты конфликта видят по-разному. Это обстоятельство и создает почву для их столкновения. Конфликт прорастает на этой почве, когда, по крайней мере, одна из сторон воспринимает ситуацию как проявление недружелюбия, как агрессию или неправильный подход к делу со стороны другого. Словом, если человек считает конфликтную ситуацию реальной» то это влечет реальные конфликтные последствия. А тот, с кем он конфликтует, иногда и не подозревает, что находится в конфликтных отношениях.

Почему два человека представляют себе одно и то же по-разному? Почему грамотные, образованные люди очень часто не понимают друг друга по конкретному, общему вопросу? Что мешает взаимопониманию человека человеком? Потому что у каждого человека своя сущность, свой характер, свои потребности, установки, идеи, интересы, мнения ит.д., на основе которых он воспринимает и оценивает все, с чем сталкивается в жизни. На этой основе у него возникают и соответствующие мотивы, стремления, побуждения к действиям, усилия и напряжения на реализацию своих потребностей. Мотивы человека, его цели могут быть осознанными или неосознанными. Но в обоих случаях они самым существенным образом влияют на отношения человека к важным для него вещам. Если у двух людей их представления о какой-либо ситуации вступают в противоречия и возникают разногласия по погоду каких-либо проблем, то их мотивы, соответственно, также расходятся.

Столкновения конфликтующих сторон начинаются тогда, когда у них имеется конкретная зона разногласия, т.е. различные представления о сущности, существе дела, а также одновременно неосуществимые мотивы и цели. Конфликт начинается с противоборства сторон, каждая из которых стремится достичь своей цели за счет другой стороны.

В конфликтной ситуаций действия одной стороны оказывают существенное влияние на другую сторону. Это влияние состоит не толь- ' ко в том, что другая сторона терпит какой-то ущерб, но и в том, что она начинает планировать и предпринимать ответные действия. Поведение одного субъекта вызывает соответствующую ответную реакцию в поведении другого. Таким образом, конфликтующие стороны так ила иначе воздействуют друг на друга.

Диалектика конфликта.

Рассматривая третий вопрос важно понять, что всякий конфликт может существовать лишь постольку, поскольку люди затрачивают энергию на поддержание его существования. Костер конфликта гори? потому, что люди подбрасывают в него горючее, отдают ему время, душевные силы, здоровье, а иногда и жизнь. Прекратить любой конфликт очень просто: надо лишь перестать им заниматься. Но это невозможно, когда в зоне разногласий оказываются жизненно важные для человека ценности. Очень часто люди на конфликт расходуют больше энергий, чем того заслуживает он. Это относится не только к мелким межличностным ссорам, но даже к большим военным конфликтам, которые в конечном счете заканчиваются миром. Сколько Россия тратит на войну в Чеченской республике? Разрушенные города и села, искалеченные солдаты и дети, женщины и старики, ставшая металлоломом военная техника - вот что представляет собой военный конфликт в Чечне, Чечня - наша республика, и чеченцы - граждане Российской Федераций. С самого начала эту проблему можно было решать по-другому, мирными способами.

Что же заставляет людей раздувать пламя военного конфликта вместо того, чтобы найти другие методы и пути его решения? На это влияют, прежде всего, объективные обстоятельства. Это – условия быта, социально психологические обстоятельства, личности или социальные группы, класс, этнос, которые существуют и действуют в данное время» К объективным факторам относятся социальное неравенство сторон конфликта, классовая противоположность, конкурентные отношения на рынке зимой и летом, в городе и на селе, на севере и на юге. К ним можно также отнести уровень образования, культуры, воспитания, квалификация, особенности характера личности и т.д.

Субъективные факторы представляют собой уровень организованности, степень готовности к конфликтным действиям, обусловленные, прежде всего, желаниями, целями сторон. К сожалению, очень часто люди воспринимают действительность в искаженном виде. Им кажется одно, а на самом деле существует нечто другое, противоположное. Объясняется это тем, что у каждого человека свое собственное видение. Иллюзии возбуждают страсти, становятся причиной извращения действительности. Иллюзия - многогранное явление. Очень часто она заставляет субъекта "гоняться за двумя зайцами" или абсолютизировать свои силы, возможности, руководствоваться лозунгами типа "Победа во что бы то ни стало", "Победа любой ценой". Любой другой вариант исхода конфликта осознается как поражение. Иллюзия - опасное явление. Благодаря иллюзорному восприятию мира каждый человек склонен оправдывать собственное поведение, преувеличивать свои добрые дела и приуменьшать дурные стороны скверных поступков, а то и вовсе не признаваться в них.

Любой конфликт совершается в определенное время, в конкретном пространстве и условиях, и на определенном структурном уровне, т.е. любой конфликт совершается в рамках определенных, конкретных границ. Пространственные границы определяются местом, средой, территорией, на которой происходит конфликт. Ясно, что территория, среда могут быть самыми различными, начиная с минимального пространства в коммунальной квартире и заканчивая планетой в целом. Особенно важно точное определение границ межнационального конфликта.

Временные границы представляют собой продолжительность конфликта, его начало и конец. От того, считать ли конфликт начинающимся, продолжающимся или заканчивающимся, зависит, в частности, политическая или правовая оценка действий. Начало конфликта определяется объективным актом поведения, направленного против другого участника конфликта. Первый сознательно и активно действует в ущерб другому. Нет и не может быть конфликта, если действует только одна сторона. Внутренние границы конфликта определяются его структурой, которая имеет сложную природу. Следует иметь в виду, что всякий конфликт происходит в определенной системе (семья, рабочий коллектив, студенческая группа, государство и т.д.). Внутренние связи между всеми элементами конфликтующих сторон чрезвычайно многообразны и сложны. В них конфликты могут быть частными, ограниченными, глубокими, продолжительными и т.д. Они могут затрагивать интересы ограниченного круга людей, класса, этноса, интересы народа в целом, всей цивилизации и т.д. Анализ конфликта предполагает также четкое определение его границ.

Любой конфликт имеет свою строгую диалектику. Он возникает, проходит несколько ступеней, этапов. Но последовательность их в любом конфликте одна и та же. Все начинается с предконфликтной ситуации, т.е. определяется положением дел накануне конфликта. На этом этапе обычно существуют реальные предпосылки конфликта. Их обычно называют потенциальным или латентным (скрытым) этапом конфликта. Первая открытая стычка сторон конфликта называется поводом или инцидентом. Она может быть случайной или необходимой. Она может совершаться чужими руками. Но инцидент не всегда приводит к конфликту. В условиях разумных действий сторон конфликт может завершиться на стадии инцидента. Но так бывает редко.

В результате действия инцидента начинается постепенная эскалация конфликта, т.е. он переходит ряд ступеней, последовательно углубляясь, расширяясь, охватывая новые стороны, моменты, сферы взаимодействия сторон. Эскалация конфликта может быть непрерывным потоком, волнообразным, бурным.

В конечном счете, эскалация приводит к состоянию кульминаций, т.е. к такому накалу конфликта, когда обеим или , по крайней мере, одной из сторон становится ясно, что в прежнем виде отношения не сохранятся. Отсюда выход - либо добровольное прекращение конфликта, либо наступление общего кризиса.

При рассмотрении процесса завершения конфликта следует уточнить два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта. Цена конфликта складывается из трех величин: затраты энергии, временя и сил на конфликт; ущерб, нанесенный действиями другой стороны; потери во всем. Например, какой ценой мы выиграли Великую Отечественную войну? Цена выхода из конфликта - это разность между утратами (что мы потеряли при распаде Советского Союза?) и приобретениями при выходе. Все конфликты завершаются с помощью переговоров, установлением мира, а иногда даже гибели обеих сторон.

После конфликта наступает послеконфликтная ситуация, т.е. своеобразный дар. Но конфликты не проходят бесследно. Они всегда оставляют после себя какие-либо болезненные следы в душе конфликтующих сторон. Иногда это горечь, разочарование, утрата веры в людей, в себя, иногда - чувство самоуважения, самоутверждения, гордости за свою моральную стойкость и принципиальность, сознание полезности приобретенного опыта и т.д. Конфликт имеет не только чисто субъективные последствия. Послеконфликтная ситуация по своим объективным показателям отличается от предконфликтной ситуации. Она может быть конструктивной или деструктивной, позитивной или негативной.

Роль и значение социального конфликта в общественной жизни.

При рассмотрения четвертого вопроса необходимо понять, что у большинства людей конфликт воспринимается как негативное явление, связанное с разногласиями, нетерпением, столкновением, социальными катаклизмами и т.д. В обычной жизни люди стремятся избегать всяких конфликтов.

Причина подобного подхода заключается в том, что чаще всего в общественной жизни на передний план выдвигается деструктивная, т.е. разрушительная сторона конфликта. В самом деле, конфликтная ситуация, если ее не удается разрешить взаимоприемлемым для сторон способом, в случае ее обострения и перерастания в активные конфликтные действия, может разрушить ту или иную социальную общность, будь это семья, спортивная команда, трудовой коллектив и т.д. Бот почему нормальные люди стремятся дело не доводить до конфликта. Недопущение конфликте зависит не только от субъективного фактора. В силу специфических особенностей в любой системе нередко возникают ситуации, которые неизбежно могут привести к конфликтной ситуаций. Например, в советском обществе постепенно по вине руководителей и руководящих органов страны и, прежде всего, ее авангарда в лице Коммунистической партии Советского Союза сложилась конфликтная ситуация, которая завершилась распадом нашего государства. Поэтому в анализе конфликтных ситуаций, особенно их оценок, главное внимание сосредоточивается на деструктивных сторонах конфликта.

В целом деструктивная роль конфликта в жизни общества проявляется по нескольким направлениям: во-первых, конфликт на самом деле способен оказать разрушительное воздействие на общность (систему), в пределах которой он возникает и развертывается. В этом состоит первая негативная роль конфликта. Во-вторых, конфликт способен привести к таким последствиям, которые затрудняют, либо вовсе делают невозможным достижение своих целей. В-третьих конфликт при своей достаточно острой форме способен существенно снизить уровень достигаемости целей конфликтующих сторон. К таким негативным результатам конфликт приводит в тех случаях, когда конфликтное противостояние поглощает внимание и действие каждой из сторон в такой степени, когда ближайшие цели затемняют собой стратегические, более важные цела данной организация или общности. В качестве примера можно сослаться на конфликтный характер горбачевской перестройки, которая вместо достижения мира и согласия в обществе превратила всю страну в конфликтное поле.

Объективный анализ проблемы позволяет рассматривать роль социальных конфликтов в более широкой панораме, не ограничиваясь здесь только негативными оценками и соответствующими эмоциями. Дело в том, что причины конфликтов в различных общностях многообразны, пути и способы из разрешения весьма различны. Конфликт могут играть позитивную, конструктивную, положительную роль.

Позитивная роль социального конфликта заключается в том, что он помогаем субъектам социального действия проверять альтернативные типы политики и принимать более качественное решение, способствующее более быстрому и эффективному продвижению к цели. Таким образом, как разрушительная, так и созидательная сила конфликта может быть направлена в то русло, которое способствует улучшение групповых решений и, тем самым, достижению цели.

Позитивная роль конфликта заключается еще и в том, что он способен упрочить внутреннюю солидарность в группе, вовлеченную в конфликтную ситуацию: во-первых, конфликт способствует выявлению или смене старых лидеров. При этом чем острее и разрушительнее конфликт, тем вероятнее устранение одних и появление других лидеров. Во-вторых, конфликт способен сыграть роль стимулятора быстрых и глубоких изменений в социально-экономической и политической жизни страны. В-третьих, обычно развертывание конфликта сопровождается радикализацией социальных ожиданий, взглядов, установок, т.е. происходят высвобождение и активизация жизненной энергии индивидов и групп, возрастает их стремление к раскрытию творческих способностей, развитию самостоятельности, предприимчивости и т.д. В-четвертых, конфликт обычно сигнализирует о деструктивных процессах общественного развития. Если, например, возникла такая необычайная ситуация, когда объявляют забастовку учителя врачи, то это является острым сигналом серьезных дефектов не только в системе народного образования или здравоохранения но и

прежде всего, в политических органах власти. В целом возникновение подобных конфликтных отношений в социальной системе позволяет полнее и точнее выявить назревшие противоречия, способствуя тем самым позитивным переменам.

Темы рефератов

  1.  Конфликт и социальное противоречие.
  2.  Структурные элементы конфликта.
  3.  Субъекты конфликтной ситуации.
  4.  Диалектика возникновения, развития и разрешения конфликта.
  5.  Методы и пути разрешения конфликта.
  6.  Роль субъективного фактора в разрешении конфликта.
  7.  Роль конфликта в процессе развития.
  8.  Классификация конфликтов.

Тема 5. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ

Библиографический список

  1.  Эриксон Э. Идентичность. Юность и кризис. М., 1996.
  2.  Барон Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб., 1997.
  3.  Гласе Л. Вредные люди. СПб., 1997.
  4.  Романова Е.С., Гребенников Л.Р. Механизмы психологической защиты. Мытищи, 1996.
  5.  Рояк А.А. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития ребенка. М., 1988.

Основные подходы к пониманию внутриличностного конфликта.

Внутриличностный конфликт можно определить как острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решений.

При рассмотрении первого вопроса следует учесть, что проблема внутриличностного конфликта активно разрабатывалась и разрабатывается в зарубежной психологии, в которой можно выделить следующие основные направления:

В рамках психоаналитического направления акцент делается на его биопсихологической трактовке. По З.Фрейду, у человека происходит столкновение желаний, часть личности отстаивает определенные желания, другая отклоняет их. По К.Юнгу, внутриличностный конфликт - это регресс на более низкий уровень психики. По К.Хорни, он анализируется с двух позиций: как столкновение стремлений к удовлетворению желаний и к безопасности и как противоречие "невротических потребностей", удовлетворение которых влечет за собой фрустрацию других.

Так, З.Фрейд отказался считать конфликты в человеческой душе лишь негативным следствием несовершенства мира» Он признал внутренний конфликт личности проявлением подвижности, динамичности душевной жизни. Данный конфликт может способствовать развитию личности, но в столкновении сил нельзя однозначно предугадать исход борьбы. Поэтому личность может пойти как по пути раскрытия своих возможностей, так и по пути их ущемления. В последнем случае вместо гармонизации динамических сил наступит разбалансированность процессов, личность погрузится в пучину мучительной душевной борьбы, невольно затянув своих близких в конфликтные отношения. Находясь на вершине власти, такая личность может подтолкнуть массы к агрессивному поведению, находя в нем источник своих деспотических амбиций и успокоения своих страхов.

Фрейд утверждал, что любой ребенок, сравнивая себя с родителями, начинает испытывать чувство бессилия. Его ученик и соратник А.Адлер развил эту идею и положил в основу своего анализа: в детстве любой человек переживает чувство неполноценности, именно в конфликте между чувством бессилия и желанием получить высокий результат заложено стремление личности преодолеть свою слабость и достичь вершин возможного. Чувство неполноценности вызывает постоянную тревогу у ребенка, а также жажду деятельности. Поиск ролей, желание сравнить свои силы с другими, стремление к физическому и психическому совершенству - от этих чувств зависит вся воспитательная способность ребенка. Таким образом, будущее становится для него той областью, которая должна принести ребенку компенсацию. Процесс компенсации неполноценности Адлер считал творческой силой, способной привести личность к высшим достижениям. Однако из-за ряда факторов (невнимание родителей к ребенку, слишком большая опека со стороны старших, болезни и т.д.) может возникнуть комплекс неполноценности в виде постоянного глубинного переживания собственной несостоятельности, ущербности. Личность стремится к сверхкомпенсации, к крикливому и напористому убеждению себя и других в своих мнимых успехах. Здоровое чувство заглушается, и возрастает прискорбное стремление к власти. Ущербная личность не справляется с внутренним конфликтом и выплескивает его наружу, втягивая в конфликт и других.

Другой ученик, правда, отошедший от своего учителя, К.Юнг сделал акцент на конфликтной природе самой личностной установки. В книге "Психологические типы" (1921 г.) он выделил восемь типов, классифицируя их по четырем основным функциям психика: мышление, ощущение, чувство и интуиция. Каждая из этих функций может проявляться в двух направлениях: как экстравертированная и интровертированная. По Юнгу, существует две установки сознания:

I) экстраверт - человек, направленный вовне;

2) интроверт - человек, погруженный, прежде всего, в себя. Психическая жизнь протекает в режиме конфликта сознательного и бессознательного. Любое нарушение меры в сознании должно вызвать компенсаторную деятельность бессознательного. Коль скоро для экстраверта акцент в сознательных процессах делается на внешнем, на объекте, то бессознательное встанет на защиту субъекта, породит эгоцентрические тенденции. В противоположную сторону будет направлена компенсация бессознательного у интроверта (на повышение влияния объекта). Если доминирующая личностная установка приобрела гипертрофированный характер, то начинали действовать компенсаторные силы. Активизировалось бессознательное, включались защитные механизмы, сужались возможности сознательной регуляции поведения. Внутриличностный конфликт переходил в острую фазу.

Отталкиваясь от идеи Фрейда о наличии у любого человека двух фундаментальных стремлений: к жизни и смерти, Э. Фромм ввел понятия биофилии и некрофилии. Первая рассматривается им как доброкачественное, нормальное, а последняя - как злокачественное следствие психосексуального развития личности. В отличие от Фрейда, Фромм отрицает равноправие и неустранимость стремления к жизни и смерти.

Часто некрофильские проявления внутренней сути личности находят внешнее проявление. Серьезным проявлением некрофилии является суицидальное поведение. Как показывают современные исследования, более 80% лиц из числа лишивших себя жизни - практически здоровые люди, попавшие в острые психотравмирующие ситуации. В России ситуация пугающая: 1997 г. - 53 тыс. самоубийств, 1998 г. - около 50 тыс. (примерно в 2-3 раза больше погибших от насильственных преступлений), При этом, если учесть, что соотношение "суицид - попытка" составляет примерно 1:10, то цифры огромны.

Можно сказать, что причины суицидального поведения зависят от ряда факторов:

  1.  Внутренние: индивидуальные особенности личности, повышающие риск суицида, образующие внутреннюю среду для отражения внешних факторов, а также являющиеся побудителями такого поведения в суицидальной ситуации.
  2.  Внешние: микросоциальные условия биографического характера, прежде всего семейного воспитания; межличностные отношения референтной группы; дезадаптирующие объективные факторы (экстремальность, ответственность и т.д.).

Центральную роль в возникновении острого эмоционального состояния, появляющегося в критической ситуации столкновения личности с препятствиями на пути удовлетворения её важнейших жизненных потребностей, играют следующие конфликты:

  •  обусловленные спецификой трудовой деятельности и межличностного взаимодействия (неудача в выполнение конкретных задач, конфликты с коллегами или начальством и т.д.);
  •  обусловленные спецификой семейных взаимоотношений(неразделённая любовь, измена, развод, тяжелая болезнь или смерть близкого человека);
  •  связанные с антисоциальным поведением человека (страх уголовной ответственности, боязнь позора);
  •  обусловленные состоянием здоровья (психические заболевания, физические недостатки, половая несостоятельность и т. д.);
  •  обусловленные материально-бытовыми трудностями.

Можно сделать вывод, что суицидальное поведение строится на основе межличностного или внутриличностного конфликта. Для этого необходима особая личностная предрасположенность, вследствие которой индивид оказывается не в состоянии справиться с возникшей проблемой. Склонностью к неадаптивному поведению обладают личности с акцентуированными и психопатическими чертами характера. Исследования показывают, что 30% суицидентов воспитывались в неблагополучных семьях, у 27% среди ближайших родственников были самоубийцы и около 16% пытались покончить с собой.

Существует демонстративно-шантажное поведение, смысл которого состоит в оказании психологического давления на окружающих с целью изменения трудной ситуации в благоприятную для суицидента сторону. Человек понимает, что его действия не должны повлечь за собой смерть, и принимает меры предосторожности.

Общая характеристика внутриличностного конфликта, типы конфликтных личностей.

Рассмотрение второго вопроса логично начать с того, чтобы выделить характерные черты внутриличностного конфликта:

  •  когнитивная сфера: противоречивость "образа Я", снижение самооценки, осознание своего состояния как психологического тупика, задержка принятия решения, субъективное признание проблемы ценностного выбора, сомнения в истинности мотивов и принципов, которыми субъект раньше руководствовался;
  •  эмоциональная сфера: психоэмоциональное напряжение, значительные отрицательные переживания;
  •  поведенческая сфера: снижение качества и интенсивности деятельности, снижение удовлетворения деятельностью, негативный эмоциональный фон общения;
  •  интегральные показатели: нарушение нормального механизма адаптации, усиление психологического стресса.

В зависимости от того, какие стороны внутреннего мира личности вступают во внутренний конфликт, им выделяются шесть основных видов внутриличностного конфликта:

  1.  Мотивационный конфликт (между "хочу" и "хочу"). Рассматриваются конфликты между бессознательными стремлениями (З.Фрейд), между стремлениями к обладанию и к безопасности (К.Хорни), между двумя положительными тенденциями (К.Левин).
  2.  Нравственный конфликт (между "хочу" и "надо"). Рассматривается как конфликт между долгов и желанием, долгом и сомнением следовать ему. .
  3.  Конфликт нереализованного желания или комплекса неполноценности (между "хочу" и "могу"). Это конфликт между желаниями и действительностью, которая блокирует их удовлетворение, а также и в результате физической невозможности их осуществления.
  4.  Ролевой конфликт (между "надо" и "надо") вызван переживаниями, связанными с невозможностью выполнения различных социальных ролей, а также из-за различного понимания требований, предъявляемых самой личностью к выполнению одной роли.
  5.  Адаптационный конфликт (между "надо" и "могу") понимается как в широком смысле из-за нарушения равновесия между субъектом и социальной средой, так и в узком смысле - при нарушении процесса социальной или профессиональной адаптация. Это конфликт между требованиями действительности и возможностями человека.
  6.  Конфликт неадекватной самооценки (между "могу" и "могу") возникает из-за расхождений между притязаниями и оценкой своих возможностей.

Существуют следующие типы конфликтных личностей:

  1.  Грубиян - "танк" - идет напролом, не видит и не слышит окружающих. Лучшее - уклониться от встречи с ним. Если это невозможно, то надо подготовиться, в первую очередь эмоционально, установив пределы своего поведения. Надо сохранить эмоциональную сдержанность, дать ему выговориться, привлечь его внимание. Завладев вниманием, быстро все высказать коротко и ясно. В чем-то признайте его претензии и постарайтесь как можно быстрее закончить разговор, не давая волю эмоциям и после его завершения.
  2.  Грубиян - "крикун" - когда разозлен, испуган или расстроен сразу повышает голос. Не надо переходить на его стиль, а надо постараться проявить внимание и сочувствие.
  3.  Грубиян - "граната" (близок ко второму типу) - довольно мирный человек, но совершенно неожиданно; может взорваться (как правило, из-за возникшего чувства беспомощности, ощущения утраты контроля над ситуацией). Надо дать человеку возможность восстановить чувство контроля и успокоить его.
  4.  "Привычный крикун" - по-другому не умеет решать проблемы (совершенно безопасен). Самое простое решение - не обращать внимания и делать свое дело.
  5.  "Всезнайка" - постоянно перебивает, выпячивает свое превосходство. Лучше не спорить, делать вид, что считаетесь с его мнением, сделать его "наставником".
  6.  "Пессимист" - может создать немалые трудности. Во всем видит плохое. Полезно опередить его в негативных высказываниях, найти полезное в его позиции, пусть даже утрированно, и он, скорее всего, станет вашим союзником.
  7.  "Пассивно-агрессивный" - не возражает и не сопротивляется открыто, но старается достигнуть своих целей за счет других. Внешне демонстрирует готовность к сотрудничеству, но на деле сделает работу либо наполовину, либо не вовремя и небрежно. Не надо принимать близко к сердцу. При работе надо четко дать указания и постоянно контролировать.
  8.  "Сверхпокладистый" - со всем соглашается, предлагает свою помощь, но ничего не делает. На все замечания сильно обижается, т.к. всегда думает, что все делает от чистого сердца. Очень хочет понравиться и набирает обязательств, с которыми не в силах справиться. Важно понять его реальные возможности, не давить на него, выразить симпатию и давать выполнимые задания.
  9.  "Хронический обвинитель" - всегда выискивает ошибки других, считая, что он всегда прав, а обвиняя, можно решить проблему.

Э. Эриксон выдвинул теорию жизненного цикла, которую назвал эпигенетической. Он стал утверждать, что проблемы развития личности "распределяются" на протяжения всего жизненного пути. Каждый возрастной этап имеет свою точку напряжения - кризис, порожденный конфликтом развития "Я" личности. Человек сталкивается с проблемой соотнесения внутренних и внешних условий существования. Когда у человека вызревают те ели иные качества личности, он встречается с новыми задачами, которые ставит жизнь перед ним как человеком определенного возраста. На каждом возрастном этапе происходит либо благоприятное преодоление кризиса, либо неблагоприятное» В первом случае личность крепнет и овладевает средствами для решения новых жизненных задач. Во втором - личность оказывается в следующей стадии, будучи отягощена неизжитыми проблемами прошлого. Естественно, что чем менее успешно пройдены предшествующие этапы, тем меньше шансов удачно справиться с предстоящим кризисом.

Динамика внутриличностного конфликта, его последствия и механизмы разрешения.

Рассмотрение третьего вопроса надо начать с уяснения того фактора, что внутриличностные конфликты не могут возникать без влияния на личность окружающей среды, т.е. "чистых" таких конфликтов не существует. Исходя из природы противоречий, лежащих в основе конфликта, можно разделить его на две группы:

1. Возникающие как результат перехода объективных противоречий, внешних по отношению к человеку, во внутренний мир.

2. Возникающие из противоречий внутреннего мира личности, которые отражают отношение личности к окружающей среде.

Можно выделить следующие личностные качества индивида, влияющие на возникновение внутреннего конфликта;

- наличие сложного внутреннего мира и актуализации этой сложности;

- наличие сложной и развитой иерархии потребностей и мотивов;

- наличие сложно организованной и развитой когнитивной структуры, способности индивида к самоанализу и саморефлексии.

По В. Мерлину, ситуативные условия можно разделить на внешние и внутренние.

1. Внешние условия сводятся к тому, что удовлетворение каких-либо глубоких и активных мотивов и отношений личности становится вовсе невозможным или находится под угрозой в результате того, что:

  •  уже в борьбе с природой возникают трудности и препятствия для удовлетворения мотивов и отношений личности;
  •  удовлетворение одних мотивов с неизбежностью порождает возникновение новых, еще неудовлетворенных;
  •  общественная жизнь требует ограничения различных мотивов, иногда очень глубоких.

2. Внутренние условия сводятся к противоречию между различными сторонами личности:

  •  эти стороны должны быть значимыми;
  •  они должны иметь приблизительно равную значимость для личности;
  •  личность осознает субъективную неразрешимость ситуации. Конфликт возникает тогда, когда человеку кажется» что он не в состоянии изменить ситуацию.

Последствия внутриличностных конфликтов можно разделить на положительные и отрицательные, т.е. внутриличностные конфликты могут быть конструктивными и деструктивными. Конструктивный характеризуется максимальным развитием конфликтующих структур и минимальными личностными затратами на его разрешение. Можно выделить следующие положительные последствия внутреннего конфликта:

  •  внутренние конфликты усложняют психическую жизнь, способствуют ее переходу на новые уровни функционирования;
  •  оптимальный внутриличностный конфликт рассматривается как основа морального развитая;
  •  индивид осознает себя личностью на основе разрешения внутриличностных противоречий и конфликтов;
  •  позитивно разрешенные конфликты закаливают характер, формируют решительность, устойчивость поведения, независимость от случайных обстоятельств, способствуют становлению стабильной направленности личности;
  •  конфликт монет способствовать формированию адекватной самооценки, что, в свою очередь, помогает самопознанию и самореализации личности

Деструктивные конфликты усугубляют раздвоение личности, перерастают в жизненные кризисы или ведут к развитию невротических реакций, их последствия:

  •  длительный внутриличностный конфликт угрожает эффективности деятельности;
  •  длительные внутренние конфликты могут тормозить развитие личности;
  •  частые внутриличностные конфликты могут привести к утрате уверенности человека в своих силах, формированию устойчивого комплекса неполноценности, а иногда и к потере смысла жизни;
  •  острые внутренние конфликты, как правило, приводят к деструкции существующих межличностных отношений в семье, на работе. Они могут быть причиной повышенной агрессивности, тревожности, раздражительности в общении;
  •  внутриличностный конфликт может перерасти в невротический и статъ источником заболевания в случае, если займет центральное место в системе отношений личности.

Конструктивное разрешение конфликта зависит от индивидуальных характеристик самих людей:

1. Преодоление внутреннего конфликта зависит от глубинных мировоззренческих установок личности, содержания ее веры, от опыта перебарывания себя.

2. Развитость волевых качеств способствует успешному преодолению человеком внутренних конфликтов.

3. Способы разрешения конфликта, время, затрачиваемое на это у людей с разными типами темперамента, различны.

4. На процесс разрешения внутриличностных противоречий оказывают влияние половозрастные особенности личности.

5. Различаются способы выхода из конфликтов у мужчин и женщин.

Темы рефератов

  1.  Условия и причины возникновения внутриличностных конфликтов.
  2.  Пути предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов.
  3.  Фрейдистская и постфрейдистские концепции внутриличностного конфликта.
  4.  Социология и психология внутриличностного конфликта.
  5.  Проблема суицидального поведения.

Тема 6. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ И МЕЖГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ

Библиографический описок

  1.  Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров разрешения конфликтов. Казань, 1992.
  2.  Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта, СПб, 1995.
  3.  Основы конфликтологии/ Под ред. З.Н.Кудрявцева. М.,1997.Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина. СПб: Лань, 1999.
  4.  Белкин А.С. Жаворонков В.Д, Зимина И.О. Конфликтологи: Наука о гармоний. Екатеринбург, 1995.

Особенности межличностных конфликтов.

При изучении первого вопроса важно уяснить, едва ли найдется человек, которому ни разу в жизни не пришлось участвовать в каком-либо конфликте. Иногда он сам становился инициатором конфликта, иногда оказывался вовлеченным в конфликт неожиданно для самого себя и даже против собственного желания. Нередко человек втягивается в конфликт, разгоревшийся между другими людьми и ему приходится выступать то ли в качестве арбитра, то ли защитника одной из спорящих сторон. Во всех ситуациях такого рода можно заметить два взаимосвязанных аспекта. Первый - содержательная сторона конфликта, т.е. предмет спора. Второй - это психологическая сторона конфликта, связанная с личностными особенностями его участников, с их личными взаимоотношениями, с их эмоциональными реакциями на причины конфликта, на его ход, друг на друга. Эта вторая сторона и является специфической чертой межличностных конфликтов в отличие от конфликтов социальных, политических и других. Межличностный конфликт есть частный, хотя и занимающий особое место, случай взаимодействия людей в процессе их общения и совместной деятельности.

Люди втягиваются в конфликт как личности, проявляют в нем черты своего характера, способностей и т.д. В конфликтах проявляются потребности, цели и ценности людей, их мотивы, установка, интересы, эмоций, воля и интеллект. Если говорить о реальных межличностных конфликтах, то наиболее очевидными их проявлениями выступают взаимные обвинения, споры, нападки и защита. Конфликт может начаться в связи с каким-то одним конкретным поводом, но постепенно разрастаясь, захватывает самые различные стороны отношений между людьми. При этом в межличностных конфликтах часто эмоциональная сторона затмевает содержательную.

Межличностные конфликты тесно связаны с другими типами конфликтов. Очень часто межличностные конфликты вытекают из внутриличностных: противоречивые личностные тенденции внутри самого человека ведут к столкновениям с другими людьми. Наряду с этим межличностные конфликты включены в столкновения другого уровня - межгрупповые, межинституциональные и другие групповые конфликты. Межгрупповые конфликты часто становятся почвой для зарождения и развития межличностных конфликтов. В то же время конфликт, начавшийся как межличностный может стать групповым. Таким образом, внутриличностные конфликты, межличностные и межгрупповые вытекают друг из друга и обусловливают друг друга.

Причины межличностных конфликтов.

Приступая к рассмотрению второго вопроса, нужно понять, что во всяком межличностном конфликте существуют два участника и определенная конкретная ситуация их взаимодействия, в которой происходит начальный инцидент и развиваются его последствия. Увидеть непосредственные причины и источники межличностных конфликтов можно, обратившись к базовым потребностям человека (потребность в пище, привязанности, безопасности, самоуважении и др.). Когда они подавляются или появляется угроза их удовлетворения, тогда продуцируется напряжение и возникают конфликты.

Различают ресурсные и ценностные конфликты. Ресурсные конфликты связаны с распределением средств жизнедеятельности (материальных средств, территорий, времени и т.д.). Ценностные конфликты разворачиваются в области взаимоисключающих культурных стереотипов, верований и убеждений, оценок и отношений. Конкретные причины межличностных конфликтов чрезвычайно разнообразны; существует много подходов к их классификации. Представляется целесообразной классификация, выделяющая следующие группы основных причин конфликтов:

ограниченность ресурсов - их качественная и количественная сторона;

различные аспекты взаимозависимости (полномочия, власть, задания и т.д.);

3) различия в целях;

различия в представлениях и ценностях;

различия в манере поведения и жизненном опыте;

неудовлетворенные коммуникации;

личностные особенности участников столкновений. Данная классификация позволяет понять источники конфликтов

и ту сферу, где они существуют. В.Линкольн выделяет причинные факторы конфликтов, подразделяя их на пять основных типов: информационные, поведенческие, отношений, ценностные и структурные.

I. Информационные факторы - связаны с неприемлемостью информации для одной из сторон:

неполные и неточные факта;

преждевременная информация или информация, переданная с опозданием;

-слухи, невольная дезинформация;

- нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и т.п.

2. Поведенческие факторы - неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость и другие характеристики поведения, отторгаемые одной из сторон. В межличностных отношениях наиболее типичными являются:

стремление к превосходству;

проявление агрессивности;

проявление эгоизма,

3. Факторы отношений - неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами. К ним относятся:

важность отношений для каждой из сторон;

совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных или профессиональных целей;

история отношений, их длительность, уровень доверия и авторитетности;

ценности групп, к которым принадлежат стороны, и их давление на отношения сторон.

4. Ценностные факторы - относятся принципы, которые провозглашаются или отвергаются, которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или сознательно и даже намеренно нарушаем; принципы, следования которым другие ожидают от нас, а мы от других.

5. Структурные факторы - относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от нашего желания, которые трудно или даже невозможно изменить: закон, возраст, фиксированные даты, время, доходы, доступность техники и других средств

Существуют также "внешние" по отношению к конфликту факторы, которые существенно влияют на его ход:

власть, система управления;

политические партии и течения; - различные социальные нормы;

религии, системы правосудия, статус, роли, традиции и т.п.

Приведенная классификация помогает наметить пути разрешения конфликтов. Но в реальной жизни "чистые", т.е. обусловленные только одной группой причинных факторов конфликты, встречаются крайне редко.

Классификация межличностных конфликтов,

При рассмотрении третьего вопроса важно обратись внимание на то, что классифицировать конфликты можно по различным основаниям. Например, по сферам существования; по своему эффекту и санкционированным последствиям; по критерию реальности - ложности.

По сферам существования конфликты делятся на деловые, семейные, имущественные, бытовые и другие. Типичные примеры - это конфликты между подчиненными и начальниками, между сотрудниками в организациях, между самими управленцами.

По своему эффекту и функциональным последствиям выделяют конструктивные и деструктивные. По критерию реальности или истинности - ложности, согласно И. Дойчу, выделяют:

1, "Подлинный" - существует объективно и воспринимается адекватно.

2. "Случайный" - зависит от легко изменяемых обстоятельств, что не всегда осознается сторонами.

3. "Смешанный" - явный конфликт, в основе которого лежит другой невидимый конфликт.

4. "Неверно приписанный" - между сторонами, ошибочно понявшими друг друга и неверно истолковывающими проблемы.

5. "Латентный", который должен был бы произойти, но которого кет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами,

6. "Ложный" - отсутствуют объективные основания конфликта, и последний существует только в силу ошибок восприятия и понимания.

Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.

Рассматривая четвертый вопрос, нужно понять, что в последнее десятилетие межгрупповые конфликты стали повседневным явлением нашей общественной жизни. Значительный вклад в изучение механизмов возникновения межгрупповых конфликтов и враждебности внесли психологи. Среди основных механизмов их возникновения выделяются такие:

межгрупповая враждебность;

объективный конфликт интересов;

внутригрупповой фаворитизм.

Межгрупповая враждебность впервые описана З.Фрейдом, который постулировал факт универсальности межгрупповой враждебности в любом взаимодействий групп. Враждебность - главное средство поддержания сплоченности группу. Он выявил истоки формирования враждебности к "чужим" и привязанности к "своим". Данный механизм получил развитие в работах Д. Долларда, Н.Миллера, Л. Берковитца.

Объективный конфликт интересов наиболее полно описан Д. Кэмпбеллом. Его суть в следующем:

- конфликт интересов различных групп может вызвать межгрупповой конфликт;

конфликт интересов, а также имевший место в прошлом межгрупповой конфликт обусловливают восприятие угрозы отдельными членами группы со стороны другой группы;

угроза обусловливает враждебность отдельных членов группы к источнику угрозы;

угроза обусловливает внутригрупповую солидарность;

угроза обусловливает более полное осознание индивидом собственной групповой принадлежности;

угроза увеличивает непроницаемость групповых границ;

угроза уменьшает отклонение индивидов от групповых норм;

угроза увеличивает меру наказания и степень отверженности нарушивших верность своей группе;

- ошибочное восприятие членами группы угрозы со стороны внешней группы также обусловливает повышенную внутригрупповую солидарность и враждебность в отношении внешней группы.

Внутригрупповой фаворитизм показали ряд специалистов: Х. Келли, Д. Рабби, М. Горвитц. Межгрупповая конфликтность может наблюдаться и без объективного конфликта интересов, а только благодаря определенным познавательным процессам. Данный феномен получил название "внутригруппового фаворитизма". Его суть заключается в тенденции благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы. Данный механизм является психологическим. Однако высокая степень внутригруппового фаворитизма чревата деструктивными социальными последствиями.

Виды межгрупповых конфликтов.

Рассмотрение пятого вопроса поможет выделить следующие типы межгрупповых конфликтов:

трудовые конфликты;

межэтнические конфликты;

внутриполитические конфликты.

Трудовой конфликт - вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения. Трудовые конфликты бывают:

  •  между трудовым коллективом и администрацией;
  •  между трудовым коллективом и профсоюзным комитетом;
  •  между администрацией и профкомом;
  •  между трудовым коллективом и руководством отрасли;
  •  между трудовыми коллективами равных организаций;
  •  между трудовыми коллективами и органами управления государством.

Чаще всего предметом трудового конфликта являются условия труда, система распределения ресурсов, выполнение ранее принятых договоренностей.

Важнейшим механизмом мирного разрешения трудовых конфликтов являются коллективный договор, соглашения и контракты, содержащие права и обязанности договаривающихся сторон, в том числе и при возникновении конфликта. Конфликтные вопросы в отношениях работодателя и работника могут рассматриваться комиссиями по трудовым спорам или народными судами. Разрешению трудовых конфликтов способствует работа советов и конференций трудовых коллективов, регионов а отдельных отраслей с участием представителей руководства отрасли.

Межэтнический конфликт - это конфликт, происходящий между отдельными представителями, социальными группами различных этносов, и конфронтация двух или нескольких этносов. В качестве типов межэтнического конфликта можно выделять межличностные, этносоциальные. Факторами возникновения конфликта являются:

  1.  уровень национального самосознания;
  2.  наличие в обществе "критической" массы проблем, оказывающих давление на все стороны национального бытия;
  3.  наличие политических сил, способных использовать в борьбе за власть два первых фактора.

Межэтнические конфликты - сложные труднорегулируемые явления, так как многие из них имеют глубокие исторические корни, многолетнюю историю обострения и затухания. Система урегулирования межнациональных конфликтов может быть создана на основе сочетания институционального и инструментального подходов.

Политический конфликт - столкновение противоположных общественных сил, обусловленное разнонаправленными политическими целями и интересами. Политические конфликты делятся на внешнеполитические (межгосударственные) и внутриполитические. Особенностями внутриполитического конфликта являются:

  1.  борьба того ила иного слоя общества за политический интерес;
  2.  борьба за политическое господство, которая по формам весьма разнообразна - от парламентской борьбы до гражданских войн.

Виды внутриполитических конфликтов:

  1.  Классовые внутриполитические конфликты.
  2.  Конфликты между политическими партиями.
  3.  Конфликты между различными группировками за лидерство в государстве, партии, движении и т.п.
  4.  Межэтнические конфликты с ярко выраженной политической окраской.

Управление межличностными и групповыми конфликтами.

Шестой вопрос раскрывает конфликт как явление динамичное, спонтанное и мало предсказуемое. Однако им все же возможно управлять. Можно хотя бы снижать негативные последствия бурных столкновений, а во многих случаях даже использовать заложенную в них энергетику взаимодействия людей в конструктивном плане.

Существуют следующие стратегии управления конфликтами:

предотвращение или профилактика;

управление конфликтами и конфликтными отношениями на стадия их возникновения;

- использование результатов отдельных актов конфликтной борьбы, а также результатов разрешения конфликтов как конструктивных, так и деструктивных;

- проектирование и конструирование конфликтов и его последствий»

Основные формы завершения конфликтов.

При изучении седьмого вопроса нужно показать, что завершение конфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключения третьей стороны. В первом случае существует три способа действий:

 I) насилие;

2) разъединение;

3) примирение.

Насилие, когда более слабая сторона с помощью сады принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны. Стремление решить конфликт таким образом ведет к мальчишеским дракам, кулачным схваткам, бытовым преступлениям, а когда в качестве конфликтующих сторон выступают большие социальные группы -к войнам, восстаниям, революциям. В человеческом обществе насилие может быть не только физическим, но и административным, служебным.

Разъединение, когда конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами, например развод супругов. Разъединение может совершаться путем расхождения конфликтующих сторон, когда обе покидают "поле битвы", например перепалка между пассажирами автобуса при выходе их на очередной остановке, и т.п.

Разъединение полностью разрешает конфликт, однако, оно не всегда возможно. Но даже если оно осуществимо, оно ведет к постконфликтной ситуации, которая может оказаться весьма болезненной для одной или обеих конфликтующих сторон (развал общего дела, развал организации, необходимость искать замену разрушенных контактов новыми, заново обустраивать свою жизнь и т.п.). Поэтому через некоторое время расставшиеся конфликтанты иногда вновь возобновляют контакты, а то и снова сходятся.

Примирение - мирное улаживание разногласий. Оно может произойти само собой на основе молчаливого прекращения конфликтантами "военных действий друг против друга". В этом случае конфликт утихает, но мир хрупок и ненадежен. В любой момент конфликт может вспыхнуть вновь.

Как правило, примирение достигается лишь в результате переговоров между конфликтующими сторонами, заканчивающихся принятием решения о дальнейшем поведении друг друга. Окончательное разрешение конфликта, как правило, достигается лишь с помощью переговоров, которые являются главной и наиболее эффективной формой разрешения конфликта.

В случае завершения конфликта с помощью третьей стороны используются такие способы:

насилие и социальное давление;

суд;

арбитраж;

медиация.

Насилие с привлечением третьего участника способна совершить более слабая сторона над более сильной. Обычно сторона, пожелавшая решить конфликт с помощью насилия, создает группировку сообщников. Что касается социального давления, то одна конфликтующая сторона оказывает его на другую, используя в качестве поддерживающей силы какие-то служебные инстанции и организации, печать, рекламу, общественное мнение и другие средства общественного воздействия,

В суде третьей стороной выступает представитель общественной власти. Сила власти гораздо более могущественная, чем сила каждого из участников конфликта, предотвращает использование насилия кем-нибудь из них в качестве средства решения спорных вопросов. Судебное решение конфликта опирается не на субъективные представления его участников о своей правоте и не на силу одного из них, а на систему права и силу общественной власти, которая стоит над участниками конфликта и которой они должны подчиняться.

Арбитраж отличается от суда тем, что роль третьей стороны доверяется снизу, решению которого обе конфликтующие стороны добровольно обязуются подчиниться (т.е. здесь имеется в виду так называемый "третейский суд"). Главное в арбитраже - то, что конфликтанты добровольно отказываются сами решать конфликты и проявляют готовность согласиться с тем решением, которое предложит арбитр. Когда конфликтующие стороны доверяют арбитру и заранее обязуются согласиться с его решением, вероятность того, что они будут это решение выполнять, может быть достаточно высока.

Медиация, в отличие от суда и арбитража, позволяет сторонам самим решать конфликт с помощью переговоров. Задача посредника - медиатора заключается не в ток, чтобы дать им готовое решение, которое они должны выполнять, а в том, чтобы помочь им договориться и прийти к согласию.

Медиация не есть что-то отличное от переговоров, она представляет собой лишь особый вид переговорного процесса. Участие медиатора заключается в организации переговоров, в придании им более конструктивного характера в содействии поиску обоюдоприемлемых условий завершения конфликта.

Темы рефератов

I. Виды межличностных конфликтов.

2,. Переговоры как способ разрешения конфликтов.

3. Психология межличностных конфликтов.

Особенности развития внутриполитического конфликта.

Протекание межгрупповых конфликтов в организациях.

Тема 7. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

Библиографический список

  1.  Андреев В.И, Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. Казань , 1992.
  2.  Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Зимина И.С. Конфликтология: Наука о гармонии. Екатеринбург, 1995.
  3.  Бородин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: Конфликт! Новосибирск, 1983.
  4.  Громова О.Н. Конфликтология. М. ,1993. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996.

Основные типы конфликтов в организациях.

При рассмотрении первого вопроса важно понять, что внешнее требование общества по отношению к организации во многом определяет характер внутренних отношений в самих организациях, а следовательно, воздействует и на специфику развертывания в них конфликтов и на способы их регулирования. Самая грубая классификация организаций могла бы выглядеть следующим образом.

Первая группа - экономические организации:

  •  производственные организации, включая производство не только предметов потребления, но и услуг самого разного профиля и назначения;
  •  коммерческие организации;
  •  финансовые организации.

Вторая группа - организации, представляющие разные уровни и пробили системы образования:

  •  дошкольные учреждения;
  •  школа;
  •  специальные учебные заведения;
  •  высшие учебные заведения.

Весьма близкие к ним по типу организации, задача которых состоит в охране здоровья населения.

Третья группа - государственные учреждения и правовые структуры: ~ органы государственного управления и внешнего представительства:

  •  органы безопасности и внутренних дел;
  •  армия;
  •  правозащитные организации.

Четвертая группа - организации, занимающиеся производством и распределением информации, к числу которых относятся и научные учреждения, и органы средств массовой информации.

Пятая группа - ассоциации, т.е. общественные объединения раз личного типа» строящиеся на основании добровольного членства и имеющие в виду защиту профессиональных или общественно-политических интересов граждан. В эту группу попадают как политические партий и движения разного рода, так и профессиональные союзы, включая и творческие объединения или союзы.

Всякая организация проходит в своем развитии через серию внутренних конфликтов. Она не может существовать без внутренней напряженности и без столкновений между определенными позициями, представленными в ней, между группировками людей, между так называемыми "кликами" (группами). Любой конфликт, как правило, имеет не только конструктивный, но и деструктивный заряд. Стихийное развитие конфликта очень часто приводит к нарушению нормального функционирования организации. Он обычно сопровождается мощными негативными эмоциями, которые испытывают стороны по отношению друг к другу. Часто эти эмоции препятствуют поиску рационального выхода я "формируют" образ "врага, которого надо уничтожить".Конфликтами приходится заниматься, и они являются неотъемлемой частью жизни любой организации. Именно наличие конфликтов является показателем того, что организация развивается, а не стоит на месте. Если организация живет без конфликтов, значит, она умирает.

Реальная задача заключается не в ток, чтобы исключить конфликты из жизни организации, а в том, чтобы выработать способы конструктивного их разрешения. Для этого необходимо понимать механизмы возникновения и развития конфликтов. Обычно принято изображать организацию в виде набора квадратиков, соединенных стрелками. Каждый квадратик обозначает людей, работающих в организации. Эти люди приходят с разным опытом, разными целями, в организации они решают разные задачи, у них разные интересы, между ними складываются различные отношения. И очень часто возникают ситуаций, когда цели отдельных сотрудников или целых подразделений противоречат друг другу. Если при этом сотрудники должны по условиям работы взаимодействовать друг с другом, то возникает конфликт. По составу сторон конфликты, возникающие в организациях, можно разделить на три категории:

  •  личность - личность (межличностные);
  •  группа - группа (межгрупповые);
  •  группа - личность.

Межличностные конфликты в организациях - это большей частью во-первых, конфликты по вертикали, когда конфликтующие стороны находятся на разных уровнях управленческой иерархии, и, во-вторых, конфликты по горизонтали, когда стороны расположены на одном уровне иерархии. Эти конфликты не имеют принципиальных отличий от таких же конфликтов в быту или каких-либо других условий. Они подчиняются тем же закономерностям, развиваются по той же динамике и могут разрешаться по тем же технологиям. Отличия могут наблюдаться лишь в предъявляемых позициях сторон, которые в условиях организации приобретают характер мнимых деловых противоречии, Внимательный анализ обнаруживает за предъявляемыми позициями те же самые проблемы ущемления личных интересов, фрустрированные потребности в безопасности, принадлежности или признании. Такие конфликты могут появляться на почве психологической, социальной, экономической, гражданской несовместимости.

Межгрупповые конфликты в организациях могут возникать как между структурными подразделениями, так и между группами сотрудников одного подразделения. В межгрупповом конфликте наблюдается противостояние по линии "мы" - "он": "мы" - хорошие, "они" - плохие; "мы" болеем за общее дело, а "они" - эгоисты, саботажники, их волнуют только собственные интересы. Каждая из сторон в межгрупповом конфликте использует это противостояние для группового сплочения, получая ощутимый психологический выигрыш от сознания собственной правоты на фоне "очевидной" неправоты другой стороны.

Группа - личность. Конфликты этой категории могут иметь разнообразнее проявления. Иногда они длительное время существуют в латентной форме и проявляются время от времени в форме неожиданных для стороннего наблюдателя эмоциональных вспышек, а иногда принимают характер длительной и систематической травли "неугодного" члена коллективу.

Источники конфликтов.

При рассмотрении второго вопроса следует отметить, что по объективным источникам конфликтов различают:

  •  структурные конфликты;
  •  инновационные конфликты;
  •  позиционные конфликты(конфликты значимости);
  •  конфликты справедливости;
  •  соперничество за ресурсы;
  •  динамические.

Примерами структурных конфликтов являются конфликты между бухгалтерией и основными подразделениями, между производственными отделами и отделами маркетинга. Причиной структурных конфликтов являются противоречия в задачах, решаемых сторонами конфликта. Так, осуществление бухгалтерией функций учета и контроля обычно вступает в противоречие с потребностями производственных подразделений в быстроте и оперативности распоряжения финансовыми ресурсами. Отделы маркетинга обычно находятся в состоянии затяжной позиционной войны с производственными или с бытовыми подразделениями. Здесь главное противоречие возникает между требованиями маркетологов изменить что-то в привычном устоявшейся процессе и нежеланием производственников ломать сложившиеся стереотипы, менять технологию и т.д.

инновационные конфликты возникают с неизбежностью каждый раз, когда в организации что-то меняется: могут меняться организационная структура, распределение функций, распределение полномочий и ответственности, могут появляться новые задачи, внедряться новые технологии и оборудование и т.д. Любое нововведение в той или иной степени затрагивает интересы всех сотрудников. Кто-то перемещается на другую должность, кто-то должен взять на себя дополнительную нагрузку, в каких-то звеньях меняются взаимоотношения кто-то вынужден переучиваться, отказываясь от привычных методов работы и осваивая новые.

Позиционные конфликты, или конфликты значимости, очень напоминают детские споры на тему "Кто главнее?". Такие конфликты возникают как на межличностном, так и на межгрупповом уровне. Межгрупповые конфликты такого рода особенно характерны для организаций с линейно-штабной структурой. Штабные подразделения, выполняющие, по мнению основных (линейных) подразделений, вспомогательные функции, без которых можно обойтись, испытывают постоянное давление пренебрежительного отношения к себе и отвечают высокомерием с претензией на роль интеллектуального центра, чья деятельность недоступна пониманию "этих производственников".

Конфликты справедливости близки к позиционным конфликтам. 0ни возникают на почве расхождений в оценке трудового вклада. Но если предыдущая группа конфликтов локализована в сфере символического признания ("Кто важней?"), то конфликты справедливости обычно возникают в сфере распределения материального вознаграждения. Как правило, конфликты этого типа возникают по вертикали и связали с неясностью или неопределенностью критериев оплаты труда и премирования.

Соперничество за ресурсы существует в организации всегда. Характер конфликта оно принимает тогда, когда исполнители, между которыми распределяется тот или иной ресурс, ставит в зависимости от его получения выполнение своих служебных задач.

Динамические конфликты имеют социально-психологическую природу и обычно возникают в новых коллективах, где еще не устоялась неформальная структура. Любая группа, как известно, проходит определенные этапы развития, в том числе этапы сплочения и борьбы за лидерство. Можно по-разному относиться к этому факту, но быстрее всего группа сплачивается на почве борьбы против общего врага. Если не удается найти такого врага вне группы, то группа выдвигает кандидата на ату роль из своих рядов, превращая его в козла отпущения, в виновника всех неудач.

Трудовые конфликты.

При изучении третьего вопроса важно понять, что производственные конфликты резко меняют социально-психологическую атмосферу в обществе. Источники этих конфликтов в изменении непосредственной производственной ситуации и, как следствие, в изменении отношения к труду» Для анализа производственных конфликтов может быть использована концепция мотивации трудовой деятельности, в которой удовлетворенность (или неудовлетворенность) трудом каждого отдельного работника определяется совокупным действием четырех основных мотивационных блоков. Первый из них охватывает взаимоотношения двух ролевых позиций работника: тех, которые проистекают из его обязанностей на данном предприятии и рабочем месте, и тех, которые характеризуют его в качестве члена семьи.

Посредником между этими двумя функциями является заработная плата» которую работник получает, как правило, в денежной форме. Не исключаются при этом формы натуральной оплаты, равно, как и подвальных выплат, гарантируемых государством, профсоюзами или самими фирмами. Главный интерес работника состоит в величине заработной плата, главный интерес предпринимателя - в качестве и количестве труда, в уровне квалификации самого работника и в обеспечении его заинтересованности и ответственного отношения к исполняемым обязанностям.

В нормальных производственных условиях оплата труда осуществляется на основании так называемого меритократического принципа, т.е. учета всей совокупности полезных качеств работника для данного предприятия. При этом величина зарплаты в максимальной степени индивидуализируется, а расчеты с работником становятся своего рода коммерческой тайной. В принципе, чем больше человек зарабатывает на данном рабочем месте, тем выше уровень его удовлетворенности работой. Иными словами, величина заработка - важный источник социального самочувствия. Как правило, большая часть производственных конфликтов начинается с проблем, связанных именно с зарплатой.

Второй мотивационный блок - восприятие и оценка содержания работы, отношение к тому, что именно приходятся делать на рабочем месте или в связи с производственными обязанностями. Наиболее престижные - уникальные работы по изготовлению важных и редких приборов, деталей» Работы эти связаны с высокой квалификацией, которая достигается многолетник опытом и постоянном обновлением запаса знаний. Сказанное имеет непосредственное отношение к нашей академии, которая призвана воспитывать высококвалифицированных специалистов для народного хозяйства.

Весьма большой объем занимают работы, не требующие уникальной квалификации, но предполагающие значительные затраты физических усилий и труда в весьма неблагоприятных условиях, отражающихся на состоянии здоровья трудящихся. Характеристика производственных условий и содержания труда особенно важна для понимания производственных конфликтов.

Третий мотивационный блок - отношения между работниками в ходе совместной работы. Те или иные формы совместимости необходимы почти во всякой работе. Часто именно от слаженности команды зависит эффективность работы очень многих людей. И наоборот, небрежность одного человека, в особенности, если он занимает руководящий пост, приводит к тому, что усилия многих могут оказаться напрасными. Слаженность - важная предпосылка здорового социально-психологического климата. Особенно большое значение, как показывает социологический анализ проблем труда, придают характеру отношений между работниками женщины. В целом характер внутригрупповых отношений задается непосредственными руководителями, организаторами производства.

Четвертый компонент мотивации связан со смыслом самой производственной деятельности. Ради чего я работаю? Только ли ради заработка или мой труд имеет какое-то значение с точки зрения более широких ценностей? Такой вопрос задает себе каждый, хотя далеко не каждый осмысливает до конца эту проблему, удовлетворяясь порой высоким заработком за те дела, смысл которых ему самому далеко не ясен.

Таким образом, основными причинами конфликта на предприятии являются: заработок, содержание труда, отношения в коллективе, смысл трудовых усилий.

Еще в начале XX века считалось, что производственные вопросы можно решать с помощью денежного вознаграждения. Это была эпоха убыстряющихся конвейеров. Конвейерная система стала стопориться, дополнительные вложения в технику не приносили ощутимой прибыли. Пришлось разбираться в причинах возникших трудностей. Ведь человек на работе не только работает, но и живет. Поэтому только человеческие отношения могут обеспечить успешность труда как осмысленной, несущей важное личное участие деятельности. Благоприятный моральный климат, повышение удовлетворенности содержанием труда, демократический стиль производства имеют прямое отношение к успешности работы предприятия. Конфликты в организациях заставляют руководство принимать необходимые меры для совершенствования самой работы я удовлетворения вытекающих из них потребностей человека.

Как справедливо отмечают многие исследователя, зарплата, отношения с коллегами и начальством, физические условия труда никогда не принесут полной удовлетворенности работнику. Это лишь коллективно-трудовые условия. К их нормальному существованию работник быстро привыкает и со временем перестает замечать и оценивать.

При возникновении конфликтов на производстве важную роль играет создание благоприятных условий для того, чтобы они не вылились в агрессивные и разрушительные формы классового антагонизма, а стали предметом обсуждения в рационально организованном переговорном процессе. Принципы организации переговорного процесса в ситуации классового конфликта любого уровня сформулировал Р. Дарендорф:

1. Каждая из конфликтующих сторон должна признать за оппонентом право на существование и право иметь свои взгляды. Из этого не следует, что эти взгляды становятся справедливыми для оппонента.

2. Участники конфликта должны пригнать наличие разногласий и противостояния. Заявление о полной общности интересов и понимания ситуации является либо делающим, либо попыткой задавить противника» навязав ему свою правду.

3. Все участники признают некоторые правила взаимодействия сторон, особенно равенство в процедуре переговоров.

4. Регулирование переговоров обеспечивается социальными институтами парламентского типа, которые:

а) обладают полномочиями;

б) имеют монополию на представительство интересов своей страны;

в) вырабатывают решения, являющиеся обязательными;

г) действует демократически.

Профилактика конфликтной ситуации.

При рассмотрении четвертого вопроса следует подчеркнуть, что любой конфликт связан с дополнительными издержками. Развитие конфликтной ситуации вовлекает все большее число участников, внимание вовлеченных сторон отвлекается от решения основных задач» создается непременная эмоциональная атмосфера, затрудняется деловое взаимодействие, непродуктивно расходуется время. Поэтому профилактика конфликтов - вопрос не праздный. Есть действительно неизбежные конфликты, связанные с процессом развития, и есть конфликты необязательные, которые порождаются неточностями в действиях руководителя, ошибками в формировании организационной структуры, неадекватным распределением полномочий и ответственности. Конфликты, вызванные ошибками и неточностями, нежелательны.,

Для нормальной работы организации, для успешной реализации принятого решения необходимо предвидеть возможные конфликта. Их можно либо предупредить, либо, если они неизбежны, заранее предусмотреть пути и способы их разрешения. Предупредить конфликты .можно, устраняя причины, порождающие конфликтные ситуации. Чаще всего эти причины коренятся:

  •  в недостатках организации трудовой деятельности;
  •  в управленческих ошибках (неумение расставить людей в соответствии с их квалификацией и психологическими особенностями, .нечеткая постановка задач к т.д.);
  •  в существовании неблагоприятного социально-психологического климата в коллективе (противоречия между старыми работниками и новичками, передовыми и отстающими).

Следует отметить, что существует закон работы с кадрами, так называемый "эффект самоорганизации", который гласит: сильный руководитель подбирает сильных подчиненных и, наоборот, слабый руководитель подбирает слабых подчиненных. Отсюда следует, что сильный руководитель со временем улучшает, а слабый - ухудшает кадровый состав своей организации, что снижает эффективность ее работы и увеличивает вероятность конфликтов.

В профилактике конфликтов большую роль может сыграть психологическая служба учреждения. На Западе в последние годы развивается тенденция создавать специальную структуру в рамках отдела по управлению человеческими ресурсами для анализа предконфликтных ситуаций, разрешения конфликтов, проведения переговоров внутри коллектива, между коллективом и администрацией, привлечения в необходимых случаях специалистов-конфликтологов (посредников) и т.д.

Опыт показывает, что там, где налажена работа по психологическому обеспечению производственного процесса, конфликты возникают реже, а если возникают, то разрешаются менее болезненно и более конструктивно.

Управление и разрешение конфликтов.

При рассмотрении пятого вопроса следует отметить что управление конфликтами может быть составной частью общего процесса управления в коллективе и тогда оно входит в круг забот его руководителя, Он имеет возможность применить свою власть и полномочия для улаживания конфликтов. Существуют два подхода к применению власти: манипулирование и влияние. Х. Корнулиус и Ш. Фэйр указывают: следующие различия между ними:

Манипулирование

Влияние

В большинстве случаев исход

желателен для влияющего

Исход может не затрагивать

интересы влияющего

Часто исход не желателен

для объекта влияния

Учитывается согласие или

его отсутствие у другого

Информация, расходящаяся с желанием влияющей стороны,

утаивается

Объекту влияния предоставляется вся информация

Объекту влияния не предоставляется

возможности свободного и

самостоятельного выбора

Объекту влияния даётся

свобода выбора

Не следует пытаться прибегать к манипулированию людьми. Для эффективного управления конфликтами необходимо использовать лишь влияние. Управление конфликтом должно быть нацелено не только на то, чтобы регулировать его протекание, не допуская, чтобы он превратился в склоку со всеми ее деструктивными последствиями, но и на то, чтобы найти наиболее подходящие меры для разрешения конфликта, забрать время и способ применения этих мер.

В практике управленческой деятельности используются чрезвычайно разнообразные способы, с помощью которых руководитель разрешает конфликты между своими подчинении. Перечислим некоторые из способов:

  •  начальник выслушивает обоих конфликтантов и выносит решение по вопросу, вызвавшему спор между ними;
  •  приглашает их обоих к себе, предлагает им спорить в своем присутствии и заставляет прийти к мировому соглашению;
  •  предлагает конфликтантам выступить на общем собрании коллектива, который, выслушав их, примем решение о том, как закончить конфликт;
  •  разделяет враждебно настроенных участников конфликта, переводя одного или обоих в другие подразделения.

Далеко не все конфликты в организации решаются обязательно с помощью начальства. Всюду есть свои традиций, в одних случаях поощряющие обращение к руководителю за помощью в урегулировании конфликта, в других - осуждающие это и требующие, чтобы работники сами улаживали свои разногласия. Как продолжение, так и разрешение конфликта имеет свою цену. Лучше всего предотвратить конфликт. Но если он уже возник, то следует искать способ погасить его с наименьшими издержками. Цена выхода из конфликта обычно меньше, если он разрешается собственными силами конфликтующих. Поэтому самое лучшее - разрешить конфликт вовремя, пока он не разросся. Помощь специалиста-конфликтолога здесь может оказаться весьма полезной.

Темы рефератов

  1.  Регулирование экономического конфликта на промысленном предприятии.
  2.  Различные типы конфликтов, развертывающихся в организациях.
  3.  Специфика конфликтов в нелегальных организациях и криминальных структурах.
  4.  Профилактика конфликтов.
  5.  Управление и разрешение конфликтов.

Тема 8. МЕЖНАЦИОНАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ

Библиографический список

  1.  Авсентьев В.А. Этнические конфликты: История и типология// Социологические исследования. 1996, №12.
  2.  Бабасов А.С. Национальные интересы и межнациональные конфликты. Минск, 1992.
  3.  Бабасов А.С. Конфликтология. Минск , 2000.
  4.  Здравомыслов А.Г. О роли политики в национальных конфликтах, М., 1995.

Нация - историческая устойчивая общность людей.

При изучений первого вопроса важно уценить, что в современной мире насчитывается более 220 государств и территорий, имеющих постоянное население. Из них 205 являются суверенными государствами, в том числе 182 - членами Организации Объединенных Наций (ООН). Во всех этих строках, вместе взятых, проживает уже более шести миллиардов людей, которые образуют 1360 этносов, т.е. национальностей, народностей. Общее же количество языков мира, вместе со всеми большими и малыми диалектами, по определению специалистов-лингвистов доходит до пяти тысяч. Налицо, казалось бы, явное противоречие, так как число языков, народов и государств не совпадает: больше языков, чем народностей, и больше народностей, чек государств. На самом деле в этом нет ничего странного, сверхъестественного. Так сложилась история. Симметрия истории на каждом шагу сопровождается асимметрией. В мире нет моноязычных и мононациональных государств. В особенности в условиях нынешнего бурного потока миграции, в том числе и урбанизации, многоязычность становится характерной чертой даже для таких стран, как Ватикан и Сан-Марино, Андорра и Доминика, Гренада и Сингапур, не говоря уже о более крупных государствах, странах.

Другая характерная черта современной эпохи - это обострения национальных и межнациональных противоречий к конфликтов, что обусловливает актуальность проблемы. На передний план общественных наук выдвигаются проблемы, связанные с жизнью нации и народностей. Что такое нация как социальная общность людей? Чем она отличается от других социальных общностей? Каковы ее специфические признаки, качества, характерные особенности ее быта, культуры, норм поведения, обычаев, языковой практики, межличностных и межгрупповых отношений? В чем проявляется национальное своеобразие восприятия окружающего мира, прежде всего народов и форм реакции на него? Как был решен национальный вопрос в Советском Союзе? Каковы особенности национальных и межнациональных отношений в Российской Федерации?

Теперь уже общеизвестно, что всякая социальная общность людей, в том числе этническая группа, а также и нация, возникает и развивается в определенном экономическом пространстве, постоянно зависит от него. Это естественно, ибо именно материальное производство является основной причиной формирования социальной общности людей. Но, возникнув на этой необходимом материальном фундаменте, социальная общность не сводится к нему, а приобретает свои собственные, только ей принадлежащие признаки, свойства, внутренние законы, благодаря которым она существует и развивается. Важным фактором консолидации первобытных племен в этносоциальную общность людей является разложение натурального хозяйства и возникновение общества, основанного на частной собственности. По сравнению с первобытными племенными союзами этносоциальный организм, составляющий ядро этноса, обладал не только культурным, но также и территориальном, политическим, экономическим единством. На определенном этапе своего развития этносоциальная общность преобразуется в нацию. В древнем мире и средние века тогдашний этносы почти не имели национальной государственности, которая стала возникать преимущественно в связи с промышленной революцией и объединением региональных рынков товаров, рабочей силы и услуг

Наибольший простор для своего развития промышленная революция имела именно в пределах этнических территорий, ибо товарный рынок требует интенсивного информационного обмена, проводником которого в ХVII - ХVIII вв. могли быть только национальный язык в письменность. Становление национальной государственности и социально-профессиональной структуры, пришедшей на смену социальнокастовой (сословной), обусловило кристаллизацию этносоциальной общности в нацию.

С тех пор проблема нации, ее сущности, особенностей, признаков находится в центре внимания философов и социологов, этнографов и политологов, историков и психологов. Нация - чрезвычайно многогранное явление. Именно поэтому различные авторы по-разному подходят к ней. Первые попытки дать более или менее обоснованные ответы на поставленные вопросы были предприняты еще в рамках философий Просвещения. Эта концепция нашла свое развитие в работах Ж.К.Руссо, Э.Канта, В.Гегеля и других. С точки зрения этих авторов, главной силой исторического развития является парод как носитель "духа целого", выражающегося в искусстве, религии, мифах, обычаях и т.д. Американская этнопсихологическая шкала XI века исходит из существования у разных народов специфических черт так называемом "базностной личности", являющейся обобщенным образом носителя особенных для данного народа характера и культуры.

Со времени Фихте представители его школы полагают» что этническая группа отличается от всех других подобных групп особенностями языка, расы, религии, родины предков, культурного наследия, материальных основ жизни, антропологических характеристик внешнего облика, специфики одежды, обычаев и традиций. С точки зрения Л.Н.Гумилева, этнос необходимо рассматривать как динамическую целостную систему, включающею в себя не только людей, но и элементы ландшафта, культурные традиции, и взаимосвязи с соседями и т.д.

В любой национальной среде постоянно формируются этноспецифические отношения не только к своему народу, языку, территории, культуре, быту и т.д., но и к другим, прежде всего к соседним, этнодемографическим общностям. Эти межэтнические, межнациональные отношения охватывают также область территории, общественного богатства, истории, культуры и т.д.

Таким образом, национальные и межнациональные отношения возникают на основе определенного экономического базиса, в условиях соответствующей социальной и духовной среды, в рамках конкретной политической организации и, прежде всего, государственной системы. Взаимодействие всех этих компонентов общественной жизни - вот что является действительным источником и движущей силой существования и жизнедеятельности национальных и межнациональных отношений.

Основные причины обострения межнациональных конфликтов.,

Рассматривая второй вопрос, необходимо уяснить, что в нашей литературе под межнациональными конфликтами подразумеваются те споры, соревнования, противоборства, открытые столкновения, которые возникают между этносами, проживающими в рамках одной государственности. Конфликты между народами, проживающими в рамках различных политических организаций, обычно относятся к межгосударственным отношениям.

Что же является основной причиной, фактором возникновения межнациональных конфликтов? В самом общем виде детерминантами межнациональных конфликтов могут выступить две группы факторов. К первой из лих относится ограниченность ресурсной базы, находящейся в распоряжении взаимодействующих этносов или наций. Вторую составляют особенности самосознания того или иного этнического формирования, обладающего подсознательно взаимной симпатией или антипатией к другим народам.

К первой группе основных ресурсов жизнеобеспечения наций выступают: земля, ее: плодородие, а также флора и фауна данного региона; полезные ископаемые, солнечная энергия, атмосфера и атмосферные явления, мировой океан и другие принципиально неотчуждаемые ресурсы. Эти богатства могут являться причиной конфликтов.

Но самой главной причиной напряженности межнациональных отношений следует считать политику державной нации в данном государстве. Чувствительные ко всякому проявлению неравноправия, пренебрежения нации с особенной неприязнью воспринимают всякое проявление господства по отношению к ним со стороны другой, "чужой" этнонациональной группы. К тому же следует учитывать, что политическое господство в значительной мере связано с контролем над общественными богатствами, которые чаще всего, по мнению угнетенных, подчиненных наций, распределяются несправедливо, что и порождает недовольство, приводит к возникновению конфликтных ситуаций.

К сказанному можно добавить еще и то обстоятельство, согласно которому границы между этносами не всегда определены справедливо, гуманно. В результате в составе чужого государства оказываются совершенно другие этносы. В таких условиях нации, оказывающиеся в политической, экономической, культурной и «оральной зависимости, стремятся к самостоятельным формам политической и социокультурной жизни, а в идеале - к созданию собственного национального государства. Такое стремление наталкивается на сопротивление господствующей элиты, естественно, ведет к возникновению и обострению межнациональных конфликтов.

Все факторы межнациональных конфликтов осязательно модифицируются в зависимости от конкретных политических, социально-экономических и социокультурных условий, в которых протекает жизнедеятельность той или иной нации. Национальное самосознание наций, испытывающей дискриминационное давление в полиэтнической сфере со стороны господствующей нации, может конкретизироваться в различных формах противоборства идеологий, в том числе религиозной, или же в конфликте этнокультурных ценностей. Несовершенство политической системы и ее дискриминационный характер по отношению к определенным этносам способно реализоваться в бюрократизации и коррумпированности чиновников госаппарата, в которой доминируют представители какого-либо этноса. Все эти факторы в конечном счете приводят к межнациональным конфликтам.

Коли сквозь определяющее влияние всех этих факторов рассмотреть особенности межнациональных конфликтов на территории российской империи и в Советском Союзе, то приходится сделать вывод о доминирующей роли политика в национально-этнических конфликтах. Общеизвестно, что Россия всегда была многонациональной страной, ставшей в своем развитии колониальной империей. Возникнув на определенной территории, за девять веков своего существования она успешно расширилась по всеми направлениям, дойдя до великих водных рубежей Балтийского и Черного морей, Ледовитого и Тихого океанов. В рамках этого огромного пространства проживало более 190 больших и малых народностей, наций, различных этнических групп. Среди этих народностей наиболее многочисленными а распространенными оказались, прежде всего, русские, затем украинцы, татары, вслед за ними поляки, евреи, греки, армяне и другие.

По многонациональному составу Россию обычно сравнивают с такими странами, как США, Бразилия, Аргентина и т.д. Но в этих странах в процессе бурного роста и развития населения, главным образом за счет эмиграционных потоков из других частей света, с помощью интенсивной деятельности церкви, а затем и системы просвещения и образования формировались новые устойчивые исторические общности людей с единой территорией, экономической жизнью, единым английским, португальским и испанским языками.

Подобная консолидация не произошла в России, прежде всего, потому, что захваченные русскими колонизаторами земли стали непосредственным продолжением исконной территории этого государства. Возникновению новой исторической общности на базе русского языка помешало и то обстоятельство, что многие из коренных народов были более устойчивыми национальными образованиями, имели свои исторические, религиозные, этнические, языковые традиции. В этих условиях кровавая русская администрация с малочисленными группами русских переселенцев, ведя замкнутый образ жизни, не смогла стать цементирующей основой, ядром образования новой исторической общности людей.

Россия как многонациональная держава руководствовалась определенной национальной политикой. Как ни парадоксально, но эта политика складывалась из двух противоположных, взаимоисключающих моментов. С одной стороны, с образованием Российской империи здесь формировалась тенденция к жесткой русификации. С этой целью территории и внутренние границы российских губерний были определены безотносительно к проживающим на данной территории этническим группам.

С другой стороны, в национальной политике Российской империи имелись и позитивные моменты. Финляндия пользовалась внутренней автономией, учитывались национальные особенности, исторические традиции народов Прибалтики и Польши. Нельзя забывать и о той помощи, которую оказывали армянскому населению, прежде всего Карабаха, российские цари, начиная с Петра Великого и Екатерины II, кончая Николаем П. С целью регулирования межнациональных конфликтов народов Кавказа и Средней Азии на этих территориях были организованы административные единицы в форме наместничества, протектората, областей и т.д. Во главе этих администраций могли оказаться чиновники, которые обучались в России и за рубежом в специальных учебных заведениях, где они знакомились с историей, культурой, религией, бытом народов Северного Кавказа, Закавказья, Средней Азии, Дальнего Востока и т.д.

Закономерным последствием российской колониальной системы стало национально-освободительное движение, которое, возникнув первоначально в форме стихийных протестов, бунтов, террористических актов, постепенно стало активной политической силой, способной расшатывать устои Российской империи. В стране появились самые различные течения национально-освободительного движения.

Межнациональные конфликты в Советском Союзе.

При рассмотрении третьего вопроса важно понять, что среди социалистических концепций решения национального вопроса особое место занимает ленинская теория самоопределения наций. Коммунисты руководствовались этой доктриной, хотя в ней имелись такие "подводные камни", игнорирование которых приводит к новым межнациональным конфликтам. Прежде всего следует отметить утопический характер этой ленинской концепции. В России национальности не смогли бы создавать свои национальные государства по той простой причине, что между ними не было четких, устойчивых границ. Кроме того, ленинская программа решения национального вопроса не смогла полностью реализоваться в России еще и потому, что национально-освободительное движение развивалось здесь по другой логике. Всего за восемь месяцев 1917 года в России дважды сменился общественно-политический строй. Конституционная монархия была заменена буржуазно-демократической, которая, в свою очередь, уступила место Советской власти. За это время на территории России образовались независимые государства: Финляндия, Польша, закавказские республики, Бухарский Эмират, прибалтийские республики.

На словах большевики ратовали за самоопределение народов, но на деле они и не думали отказываться от "единой и неделимой" республики. Вопрос об объединении Советских республик (Украины, Белоруссии, Азербайджана, Армении, Грузии) в одно федеративное государство с РСФСР имел свои объективные основания, так как все они формировались на общей территории, где на протяжении веков сложились единые производительные силы, единое экономическое и социально-духовное пространство. Но эти республики не могли просто так вернуться вновь в состав России в качестве автономных областей, как это предлагал Сталин. Жизнь требовала, чтобы образовалось новое многонациональное государство на новых принципах и началах -Союз равноправных республик. Таково было предложение Ленина, и оно реализовалось 30 декабря 1922 года. Это было не решение национального вопроса, а попытка создания многонационального государства нового типа для решения национального вопроса. Конечно, никто не сможет отрицать роль этого союза в действительном расцвете и сближении, развитии всех народностей нашей страны. Эти успехи во всех областях общественной жизни очевидны. Но это еще не значит, что национальный вопрос был решен в нашей стране.

Однако практика показала, что в том виде, в котором принцип равноправия реализовался в Советской Союзе, была заложена своеобразная "мина замедленного действия", которая сработала в начале 90-х годов, взорвав государственное устройство страны. Причин для этого было несколько. Одной из главных можно признать своеобразное деление народов страны на несколько категорий: народа первой категории - это державные нации в союзных республиках. Их было пятнадцать. Народы второй категории - те, которые находились в автономных областях; народы третьей категории - те, кто формировал автономные республики; народы четвертой категории имели свои автономные округа и районы. Наконец, народы пятой категории - это те, кто не имел своего государственного образования (греки, курды, талыши, таты и т.д.). Именно такое деление наций на пять категорий породило серьезные трудности.

Такое положение привело к подчинению одних народов другими, их неравноправному положению. Этим обстоятельством умело пользовались руководителя многонациональных республик, которые по отношению к своим национальным меньшинствам вели политику державного наступательного шовинизма. Совершенно естественно, что национальные меньшинства не могли примириться с таким положением и навсегда остаться в качестве младшего брага. Стремление национальных меньшинств к равноправию вытекает из их естественного и неотъемлемого права на самоопределение.

Положение наций в условиях Советской Федерации совершенно не беспокоило руководителей страны. Достаточно отметить, что за все годы существования Советского Союза проблема национальных и межнациональных отношений только один раз обсуждалась по существу более или менее конкретно, откровенно, разносторонне. Это было в апреле 1323 года на ХП съезде РКП(б). Как показывает опыт нашей страны, возможности национальной несправедливости, угнетения, геноцида, сегрегации могут существовать в любом многонациональном государстве, на любом этапе его развития.

Межнациональные конфликта, которые не только разгорались в условиях так называемой перестройки, но и привели к распаду Советского Союза, имели объективные причины. Они превратились в действительность по причине бездарной политики руководителей страны, и прежде всего Горбачева и Ельцина.

Пути преодоления межнациональных конфликтов в России.

Рассматривая четвертый вопрос, необходимо подчеркнуть, что, несмотря на го, что Советского Союза уже нет, проблема национальных и межнациональных отношений, в том числе и конфликтов, получила новое содержание и остается предметом конкретной политики. Образование стран СНГ не означает решение национального вопроса. Напротив, теперь уже каждая республика может стать ареной обострения интересов, как державной нации, так и ее национальных меньшинств. Осознать объективную диалектику этого процесса в каждой конкретной республике, предотвратить возможность межнациональных конфликтов - вот те задачи, от решения которых зависит нормальная жизнь каждого народа, каждого человека.

Для Российской республики эти задачи заключаются в следующем:

1. Необходимо конституционное обеспечение права и свобода каждого гражданина нашей страны. Все граждане страны должны иметь совершенно одинаковые права. Это значит, что необходимо конституционно запретить практику деления народов на коренные и не некоренные. Народы не могут быть некоренными. Нет некоренных народов, точно так же, как нет некоренных лесов, полей и рек.

2, Необходимо не только конституционно, но и на практике запретить деятельность фашистских и шовинистических организаций. Между тем, как ни парадоксально, фашизм шагает по нашей стране.

3. Между субъектами Российской Федерации, несмотря на их экономическое, территориальное или демографическое неравенство, должен существовать принцип равенства. Если в Якутии или Татарстане существует президентское правление, то оно должно существовать и в Рязанской области.

4. Принцип равенства должен быть распространен и на деятельность религиозных концессий. В нашей стране церковь и мечеть отделены от государства. Поэтому церковникам не следует вмешиваться во внутренние дела государства. Например, у нас нет чисто национальной армии, национальных вузов и школ. Поэтому здесь нужно быть очень осторожным. Словом, в светском государстве должны быть четко определены граница религиозной деятельности,

Темы рефератов

  1.  В чем причина возникновения межнациональных конфликтов?
  2.  Особенности формирования русской нации.
  3.  В чек опасность шовинизма?
  4.  Может ли национализм стать источником духовного богатства народа?
  5.  Реальные пути преодоления межнациональных конфликтов.
  6.  Пути выхода из чеченского конфликта.

Тема 9. ПОЛИТИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ

Библиографический список

  1.  Лебедева К.М. Политическое урегулирование конфликтов. М., 1999.
  2.  Равнина Р.А. Международные конфликты. М., 1999.
  3.  Канто А.С., Серебрянников В.В. К вопросу о ликвидации причин войн и вооруженных конфликтов. М., 2001.
  4.  Плевако Н.С. Конфликт и консенсус в политике и на рынке труда// Полис. 1995. №6.
  5.  Рыжов 0.11. Политические конфликты. М.,19Э7. Фельдман Д.М. Политология конфликта. К.,1998.

Политический конфликт: причины, виды, динамика и функции.

При рассмотрении первого вопроса, надо осознать, что предметом политического конфликта является власть. Понятие политического конфликта обозначает борьбу одних субъектов с другими за влияние в системе политических отношений, доступ к принятию общезначимых решений, распоряжение ресурсами, монополию своих интересов и признание их общественно необходимыми, словом за все то, что составляет власть и политическое господство. Исходя из этого, можно охарактеризовать политический конфликт как столкновение, противоборство политических субъектов, обусловленное противоположностью их политических интересов, ценностей и взглядов. Вместе с тем, политические конфликты не включают сотрудничество их участников.

Политическая государственная власть, обладание ею, устройство властных институтов, политический статус социальных групп, ценности и символы, являющиеся базой политической власти и в целом данного политического общества, - все это составляет объект и предмет политических конфликтов.

Политический мир - это область не только постоянной, но и повышенной по сравнению с другими формами общественной жизни конфликтности. Политический конфликт - это не только выражение сущности человека, когда он участвует в системе властных отношений, но и .условие формирования самого политического человека (мы и они, свои в чужие).

Политические конфликты стали неотъемлемой частью современного этапа развития России. Можно дать общую характеристику конфликтного пространства российского общества:

В результате радикальных, отчасти насильственных и крайне болезненных социально-экономических и политических преобразований в России сложилось конфликтное общество. На многие сохранившиеся прежние противоречия наложились новые, что существенно их обострило.

Произошли глубокие изменения в социально-политической стратификации общества, вызванные перераспределением собственности и конверсией власти, что привело к усилению борьбы за власть

и влияние в нем,

Произошло изменение ценностей в структуре ориентации и установок, усилилась дифференциация и поляризация социальных общностей по идеологическим и политическим критериям.

Расширилось поле социально-этнической напряженности на базе конституционных, территориальных и межгрупповых конфликтов.

Сложилась конфронтационная политическая культура вследствие отсутствия традиции политического компромисса.

Противоречие между политическим обществом как целостной системой и неравенством включенных в нее индивидов и групп, выраженных в иерархии политических статусов, является источником и основой политического конфликта.

Противоречие - это взаимодействие противоположных сторон и

тенденций, предметов и явлений, которые находится в единстве и взаимопроникновении, выступая источником самовыражения и развития объективного мира и познания.

В обществе как сложном социальном образовании противоречия действуют во всех сферах, в том числе и политической. Самыми распространенными из них являются следующие:

Противоречия между публичной властью и самоуправлением. В России до сих пор не удалось превратить государство из органа, стоящего над обществом, в орган, этому обществу всецело подчиненный. Здесь не общество пошло по пути постепенного поглощения государства, а наоборот, произошло гипертрофированное огосударствление всех сфер жизни общества.

Противоречие между государством и обществом. Как известно, государство должно действовать от имени и по поручению народа. Однако отношения между ним и обществом внутренне противоречивы. Государство может адекватно представлять общественные и народные интересы, но интересы государства и общества могут и не совпадать. Причиной этого выступает бюрократизация государственного аппарата, его отрыв от масс, ориентация органов управления не на удовлетворение потребностей и воли народа, а на обособленные интересы аппарата управления.

Противоречие между элементами политической системы:

а) между различными субъектами государственной власти, а именно центральными и региональными. Некоторые регионы в борьбе за суверенитет перестали считаться с федеральными законами; б) существуют противоречия между политическими партиями; в) налицо противоречие между государством и различными общественными организациями и движениями. Как правило, их интересы не совпадают.

4. Противоречия в сфере национальных отношений: а) между субъектами Российской Федерации; б) между национальными меньшинствами и коренной нацией внутри субъекта Федерация; в) между общими интересами федеральной власти и органами власти субъектов Федерации; г) между интернациональным и национальным, между тенденцией, выражающей возрастание роли языка межнационального общениями потребностями развития родных языков.

Эффективное управление обществом возможно лишь тогда, когда учитываются реальные противоречия и имеется механизм их разрешения. Важную роль в разрешении противоречий играет метод структурно-функциональной диагностики, с помощью которого изучают различные системы управлении с целью выявить причины нарушения связей между субъектом и объектом управления и что необходимо сделать, чтобы системы функционировали эффективно.

Рассмотрение сути противоречий и механизма их разрешении с философско-социологической точки зрения необходимо, чтобы яснее понять современные теории конфликтов. Объективно противоречия присущи политической жизни общества, хотя и не всегда они ведут к конфликту. Специфика политического конфликта определяется его объективной и субъективной сторонами. Нередко за "чисто" политическими интересами скрываются социально-экономические, идеологические, культурные и иные интересы участников политических действий.

Различают три основных типа политических конфликтов:

Конфликта интересов: преобладают в экономически развитых странах, устойчивых государствах, политической нормой здесь является "торг" вокруг дележа "пирога". Этот тип конфликта наиболее легко поддается урегулированию, т.к. всегда можно найти компромиссное решение.

Конфликты ценностей: характерны для развивающихся стран с неустойчивым государственным строем требуют больших усилий для их урегулирования, т.к. трудно поддаются компромиссам.

3. Конфликты идентификации: характерны для обществ, в которых происходит отождествление себя с определенной группой (этнической, религиозной, языковой), а не с обществом в целом. Этот тип конфликта возникает в условиях противоположности расы, этноса или языка.

В зависимости от уровня участников политический конфликт может быть: межгосударственным (субъекты государства и их коалиции), государственным (субъекты - ветви власти, политические партии и т.д.), региональным (субъекты - региональные политические силы), местным.

Выделяют следующие виды внутриполитических конфликтов:

Классовые внутриполитические конфликты, возникающие между общественными классами, обычно носят антагонистический характер, часто становятся общегражданскими.

Конфликты между политическими партиями (общественно-политическими движениями). Политическая борьба партий редко выходит за рамки конституционных норм, хотя и приобретает порой драматический характер (события в России в 1993 г.).

Конфликты между различными группировками за лидерство в государстве, партии, движении и т.п. Их интересы всегда связаны

с борьбой за власть.

4. Иногда в особую группу внутриполитических конфликтов выделяют межэтнические конфликты с ярко выраженной политической окраской.

Внутриполитические конфликты разделяют на позиционные (горизонтальные) и оппозиционные (вертикальные). Субъектами позиционных выступают политические институты, организация, осуществляющие власть и руководство в рамках данной системы, но занимающие различные позиции (разные ветви власти, институты федеральной власти и субъектов федерации). Предмет таких конфликтов - отдельные элементы политической системы и политики правящих кругов. Их разрешение ведет к частичным изменениям в политике властей.

Субъектами оппозиционных выступает, с одной стороны, властвующие элиты, выражающие их интересы, государственные институты, организаций, лидеры. С другой - организации, представляющие подвластные массы, а также политически активные группы, выступающие против существующих порядков, господствующей политической власти. Предметом конфликта в данном случае являются существующая система государственной власти в целом, существующий режим. Конечный итог разрешения конфликта - смена политической системы. Поэтому конфликты подобного рода называют радикальными. Источниками таких конфликтов являются противоречия между коренными политическими интересами и основными ценностями крупных социальных групп.

Для практической политической деятельности чрезвычайно важно видеть процесс возникновения конфликта, динамику его развития для того, чтобы оказать на него регулирующее или управляющее воздействие. Предпосылки и условия возникновения внутриполитических конфликтов весьма разнообразны.

Конфликт начинается с возникновения социальной напряженности, с нарушения политической стабильности. Основой конфликта является нарушение интересов тех или иных социальных групп, тех или иных субъектов политических отношений.

Выделяют два уровня в восприятии происходящих изменений: социально-психологический и идеологический. Социально-психологический уровень начала конфликта связан с возникновением чувства недовольства, обиды, несправедливости происшедшего изменения. Этими чувствами охватывается значительная масса людей. Объединенная общими чувствами группа лиц или толпа представляют собой исходный материал для развертывания конфликтной ситуации. Организационно-идеологический уровень предполагает объективное, справедливое осмысление причин конфликта, определение путей его разрешения.

Вызревание и проявление конфликта имеет свои этапы. Для первой стадии характерно сформировавшееся отношение сторон по поводу конкретного противоречия. Второй фазой является определение стратегии противоборствующими сторонами и форм их борьбы для разрешения имевшихся противоречий. Третья связана с вовлечением в борьбу других участников, через блоки, договоры. Четвертая стадия - нарастание борьбы, вплоть до кризиса, охватывающего поэтапно всех участников с обеих сторон и перерастающего в общенациональный. Пятая стадия - переход одной из сторон к практическому применению силы, в начале в демонстрационных целях или ограниченных масштабах, чтобы принудить оппонента удовлетворить интересы той стороны, которая начала демонстрацию силы. Шестая стадия, как правило, - это вооруженный конфликт, начинающийся с ограниченного в целях, территории, средствах конфликта и способный развиться до более высоких уровней вооружен ной борьбы всех участников.

Важнейшим моментом является политический кризис - это основанное на нерешённости конфликтных ситуаций всеобщее недовольство и возмущение правящих кругов, которые продемонстрировали свою неспособность решать стоящие перед страной, народом важнейшие вопросы их жизнедеятельности. Политический кризис - это потеря доверия масс к своим политическим и государственным лидерам, правительству, руководящей партии. Он, как правило, обладает следующими отличительными чертами: внезапность, быстрота и лавинообразность развития событий, их непредсказуемость и плохая управляемость. Именно в наличии таких признаков заключается особая опасность кризиса,

Частными случаями политического кризиса являются; а) правительственный кризис; б) кризис партии. Характерной чертой созревшего кризиса является широкое применение средств давления:

митинги, демонстрации, манифестации, акты неповиновения, блокады, захват правительственных учреждений, возникновение политического экстремизма. Зрелость конфликта ведет к неоднозначным последствиям: его переходу в послекризисное состояние, которое конфликтно, но уже управляемо, или в социальную катастрофу.

В целом демократический процесс контроля над конфликтными ситуациями включает некоторые специальные процедуры:

- взаимный и оперативный обмен достоверной информацией об интересах, намерениях и очередных шагах сторон, участвующих в конфликте;

- сознательное взаимное воздержание от применения силы, способной придать неуправляемость конфликтной ситуации;

- объявление взаимного моратория на действия, обостряющие конфликт;

- использование существующих или принятие новых правовых норм, административных или иных процедур, способствующих сближению конфликтующих сторон;

- создание и поддержание атмосферы делового партнерства, а затеи доверительных отношений как предпосылок исчерпания текущего конфликта и предотвращения аналогичных конфликтов в будущем. Функции политических конфликтов;

1. положительные:

- регулирование социальной напряженности;

- консолидирующая функция;

- функция индикатора - определение значимости интересов;

- функция разрешения проблем;

- функция поддержки и укрепления социально-политической стабильности.

2. Деструктивные:

- ведут к беспорядку, нестабильности, насилию;

- усиливают стресс;

- порождают возможность неэффективного принятия решений.

Особенности межгосударственных конфликтов.

При рассмотрении второго вопроса необходимо обратить внимание на то, что существует постоянная взаимосвязь межгосударственного конфликта с внутриполитическим, которая может проявляться в различных вариантах:

- переход внутриполитического конфликта в межгосударственный. Как правило, в этом случае внутриполитический конфликт в стране провоцирует вмешательство в ее внутренние дела других государств или вызывает напряженность между другими странами по поводу этого конфликта;

- влияние межгосударственного конфликта на возникновение внутриполитического конфликта, которое выражается в обострении обстановки в стране в результате ее участия в международном конфликте;

- межгосударственный конфликт может стать одной из причин временного урегулирования внутриполитического конфликта.

В современней западной политологии можно выделить следующие основные подходы к международным конфликтам:

- связывают с конкуренцией;

- связывают с несовместимостью действий участников ила целей;

- подчеркивают момент восприятия, говоря, что интересы, цели и действия сторон могут и не противоречить друг другу; но если они воспринимаются как противоположные, то это ведет к конфликту;

- видят источники международных конфликтов как в экономической в политической сферах, гак и в социально-психологической.

На основании этого в западной политологи и основными принято считать следующие определения международных конфликтов:

1. К.Райт определяет международный конфликт как "отношение между государствами, которое может существовать на всех уровнях и в различных степенях. В этой смысле можно указать на четыре стадий конфликта: I; осознание несовместимости; 2) рост напряженности; 3) давление без применения военной силы; 4) война. Конфликт в узком смысле относится к ситуациям, в которых страны предпринимают действия друг против друга". Как правило, подчеркивается взаимосвязь конфликта и сотрудничества. Конфликт понимается как элемент механизма саморегуляции системы международных отношений.

2. Сторонники другого подхода считают, что "сущность мировой политики - конфликт и его регулирование группами людей, которые не признают общей роли верховной власти". Международный конфликт - "есть проявление организованного насилия между группами, которые рассматривают себя как чуждые друг другу в культурном или в политическом отношениях и являются либо этническими группами, либо государствами".

3. В последнее время достаточно популярным является подход к понятию конфликта применимо к ситуациям, в которых одни группы людей находятся в сознательном противостоянии другой группе, поскольку они преследуют несовместимые цели.

В отечественной науке также модно встретить совершенно разнообразные подходы к определению международного конфликта:

1. Это политическое отношение двух или нескольких сторон, воспроизводящее в острой форме лежащие в основе этого отношения противоречия его участников.

2. Это особый вид внешнеполитического взаимодействия государств, выражающийся в остром столкновении их интересов и целей.

3. Это одна из форм проявления тех или иных противоречий во взаимоотношениях участников системы международных отношений

69

на стадий значительного обострения этих противоречий, когда назрела необходимость их разрешения и когда, осознавая эту необходимость, стороны предпринимают взаимные открытые действия друг против друга, обращаясь к использованию всех доступных и могущих быть применимыми в данной международной обстановке средств.

4. Это прямое и непосредственное столкновение между государствами.

5. Это столкновение тех интересов, которые входят в систему властных отношений между социальными общностями, взаимодействующими на мировой арене.

Можно выделить некоторые особенности международных конфликтов современного этапа развития мира:

1. Многие приняли форму вооруженного противостояния.

2. Переход международных конфликтных отношений с глобального на региональный и даже локальный уровни:

- снижение степени и без того сложной управляемости конфликтами;

- использование силы;

-стремление идти до конца любой ценой;

- терроризм во все большей мере становится спутником современных локальных конфликтов.

3. Стирание границы между внутренними и международными конфликтами.

4-. Эти конфликты сложно регулируются традиционными средствами дипломатии.

Основными субъектами до сих пор преимущественно являются государства. Исходя из этого выделяют:

- межгосударственные конфликты {обе стороны представлены государствами или коалициями);

- национально-освободительные войны: антиколониальные, войны народов против расизма, а такие против правительств, действующих в противоречии с принципами демократии;

- внутренние интернационализированные конфликты (государство вы-. ступает помощником одной из сторон во внутреннем конфликте на территории другого государства).

Исходя из интересов, отстаиваемых в конфликте, выделяют:

- конфликт идеологий;

- конфликты между государствами с целью политического господства в мире или отдельном регионе;

- конфликты, где стороны отстаивают свои экономические интересы;

- территориальные конфликты, основанные на территориальных проблемах;

-религиозные конфликты.

Выделяют различные типологии международных конфликтов:

- по количеству участников (двусторонние и многосторонние);

- по географии обхвата (региональные и глобальные);

- по времени протекания (краткосрочные и длительные);

- по уровню проявления враждебных действий (вооружённые и невооружённые);

- по предмету конфликта (территориальные, экономические и этнические);

- в зависимости от структуры интересов (являются ли они практически противоположными – конфликты с нулевой суммой и смешанные – конфликты с ненулевой суммой);

- по задачам (конфликты по урегулированию отношений и конфликты относительно правил урегулирования);

- по целям или средствам достижения иных целей – инструментальный конфликт).

Любой межгосударственный конфликт порождается широким спектром объективных и субъективных причин. Могут существовать основная и несколько сопутствующих причин. Во всех межгосударственных конфликтах одну из ведущих ролей играет социально-экономические интересы сторон.

Спецификой межгосударственного конфликта является то, что он часто реализуется в виде войны. Можно выделить отличия войны от межгосударственного вооруженного конфликта:

- война не сводится только к вооруженному противоборству и отличается источниками и причинами. В вооруженных конфликтах главными причинами являются территориальные, религиозные, этнические классовые; а в войнах основу составляют глубинные экономические причины, острые политические, идеологические противоречия между государствами;

- военные конфликты менее масштабны, чем войны. Цели достаточно ограниченны по масштабам и применяемым средствам;

- в отличие от военного конфликта война является состоянием всего общества участвующего в нем.

Политическое урегулирование конфликтов.

Рассматривая третий вопрос, можно отметить, что центральной проблемой конфликтов является их урегулирование, под которым понимают разработку и применение системы мер, направленных на ограничение интенсивности и масштаба конфликта, его деэскалацию. Политическое урегулирование - довольно широкое понятие, которое подразумевает как предупреждение открытых форм проявления конфликтов, сопровождающихся насильственными действиями, так и разрешение конфликтов, предполагающее устранение причин, вызывающих их, формирование нового уровня отношений участников, улаживание конфликтов. Политической практикой и теорией выработаны некоторые всеобщие формы и способы предотвращения, регулирования и разрешения политических конфликтов.

Можно выделить три группы методов, облегчающих поиск мирного выхода из конфликта:

- первая группа направлена на предотвращение развития насильственной стадий развития конфликта;

- вторая - на разрешение противоречий, вызвавших конфликт;

- третья, наиболее разработанная,- на снижение уровня противостояния сторон, отказ каждого участника от односторонних действий и переход к совместному поиску решения проблемы.

Для успешного урегулирования политических конфликтов необходимо основываться на следующих принципах:

- стабильная коалиция;

- принцип пропорциональности;

- деполитизация;

- взаимность права вето;

- компромисс;

- концессия, т.е. предоставление права урегулирования конфликта третьей стороне.

Система предупреждения конфликтов сочетает три основных подхода:

1. Институциональный - создание особой сети организаций, направленных на предотвращение и урегулирование внутренних конфликтов глобального, регионального и национального уровня.

2. Инструментальный состоит в отборе и умелом сочетании конкретных мер регулирующего воздействия на конфликты- с целью ослабления напряженности и предотвращения их эскалации.

3. Стадийный предполагает определение типа конфликта на разных стадиях его развития, что является основой для выстраивания соответствующих систем управленческих мероприятий.

Исходя из этого, выделяют такие основные пути предотвращения политических конфликтов:

1. Социальное маневрирование заключается в перераспределении части общественного продукта в интересах оппозиции и зависят от размеров общественного продукта, уровня социальной и политической напряженности, гибкости и профессионализма политического руководства. Формы использования этого метода зависят от социально-экономического развития общества.

2. Политическое маневрирование включает в себя широкий спектр мероприятий, призванных обеспечить преобразование разнонаправленных интересов в устойчивей политический альянс, фактически способствующий функционированию существующей политической власти.

5. Политическое манипулирование. В широком смысле под ним понимаются действия политической власти, предпринимаемые ею для обеспечения своего стабильного функционирования. В узком смысле под ним понимается целенаправленное воздействие на общественное сознание, прежде всего через каналы массовых коммуникаций.

4. Интеграция контрэлиты. Целесообразно не допускать образования контрэлита, а если она появилась, то интегрировать ее в политическую элиту.

5. Ослабление "системной оппозиции". В отличив от контрэлиты она ставит своей целью полную дестабилизацию существующей системы и создание своей. Поэтому для политического руководства важно максимально ослабить действия "системной оппозиции".

В современную эпоху основные направления предотвращения межгосударственных конфликтов определяются исходя из принципов демократического развития мира. Можно выделить из них такие, как:

1. Интернационализация жизни мирового сообщества в различных сферах.

2. Строгое соблюдение всеми странами и народами принципа мирного сосуществования.

3. Снижение уровня военного противостояния - непрерывное, последовательное и равномерное сокращение вооружений, прежде всего орудия массового поражения.

4. Усиление роли межправительственных организаций в области правового регулирования взаимоотношений между странами.

При этом предотвращение межгосударственных конфликтов имеет ряд особенностей:

- поскольку непротиворечивого общества нет, трудно искусственно создать условия для мирового бесконфликтного развития;

- основные усилия должны быть направлены на бесконфликтное решение проблем, возникающих в результате объективных противоречий;

-предотвращение подразумевает максимальное снижение негативных последствий потенциальных конфликтов;

- основные усилия направляются на исключение вооруженного насилия.

Политологи выделяют следующие основные методы разрешения конфликтов:

Метод избегания предполагает добровольный уход с политической арены того или иного политического деятеля: эмиграция из страны, уход от встреч с противником и т.д. Этот метод, однако, не означает окончательной его ликвидации, фактического разрешения, так как само противоречие, лежащее в основе конфликта, остается.

Отрицание или подмена. Этот способ отношения к конфликту, когда ему дают тлеть и перемещают в другую плоскость.

Метод конфронтации, который обязательно выдвигают на авансцену политики – явно неразрешимый антагонизм во всей его грубой неприкрытости. Конфронтация же ведет к кризису и поражению данного режима, его исчезновению.

Откладывание – своего рода оставление победителю в его полное владение своей территории, сдача своей позиции. Следует отметить тот факт, что сторона, сдавшая свои позиции, по мере накопления сил и изменения ситуации в ее пользу, как правило, делает попытку вернуть утраченное.

Примирение сторон на основе сближения их позиций и интересов через посредника. Эта, своего рода, примирительная процедура, добрые услуги, посредничество.

Третейское разбирательство, или «арбитраж». Стороны добровольно передают свой спор на разбирательство третьей стороне, решение которой является обязательным. Однако этот метод имеет и существенные недостатки, т.к. предполагает урегулирование «сверху». Арбитр или судья обладают достаточной властью, чтобы разрешить возникшее противоречие и заставить участников спора прийти к компромиссу или отказаться от чего-то.

Переговорный процесс необходим, чтобы избежать применения насилия. Он возможен, когда между сторонами имеется хотя бы минимальная сфера совпадающих интересов.

Можно выявить основные причины невозможности дальнейшего продолжения конфликта:

- недостаток или истощение ресурсов;

- фактор времени;

- ослабление психологического и идеологического обеспечения безопасности;

- реакция других стран и международных организаций.

Как правило, переговоры, направленные на поиск совместного решения, начинаются лишь тогда, когда все участники убедятся, что они не имеют лучшей альтернативы переговорам.

Существует четыре способа разрешения конфликтов:

1. Соглашение в результате совпадения мнения всех сторон.

2. Соглашение в соответствия с законодательной иди моральной волей внешней силы.

3. Соглашение, навязанное одной из сторон конфликта. Застарелый конфликт теряет свою актуальность а разрешается сам собой.

Исходя из этого, в конфликтологии выделяют четыре возможных

варианта разрешения конфликта между противостоящими сторонами "А'

и "Б";

- "А" выигрывает за счет "Б";

- "Б" выигрывает за счет "А";

- обе стороны оказываются в проигрыше, хотя они надеялись на благополучный исход;

- обе сторона могут оказаться в выигрыше в разных отношениях на основе компромисса, взаимных уступок, взвешивания возможных потерь в ходе самого компромисса.

Можно сделать вывод, что в зависимости от того, насколько полно разрешаются противоречия участников конфликта на основе достигаемых ими договоренностей, выделяется три основных типа соглашений:

- о перемирии;

- об урегулировании конфликта;

- о разрешении конфликта.

В современном мире большое внимание уделяется урегулированию конфликтов с помощью третьей стороны, под которой понимают такие термины, как "посредник", "наблюдатель за ходом переговорного процесса", "арбитр". Она может вмешиваться в конфликт как самостоятельно, гак и. по просьбе конфликтующих сторон, применяя широкий спектр средств воздействия, которые можно разделить на две группы: I) убеждение и оказание помощи в нахождении мирного решения; 2) принуждение а оказание давления с целью ограничения конфликтных действий.

Из всех средств ограничения и принуждения, которые используются третьей стороной, наиболее распространенными являются операции по поддержанию мира, а также применение санкций в отношении конфликтующих сторон. Если пренебречь оттенками, то можно выделить следующие основные практические подходу в деятельности третьей стороны;

- деятельность, направленная на предотвращение конфликтов, прежде всего вооруженных;

- деятельность по установлению мира;

- миротворческая деятельность;

- деятельность по закреплению мира.

По различным критериям выделяют следующие виды посредничества:

- государства - неправительственные организации;

- предлагаемое - спрашиваемое;

- договорное - тактическое;

- формальное - неформальное;

- постоянное - временное;

- одностороннее - многостороннее;

- официальное - неофициальное;

- персональное - деперсонализированное.

Темы рефератов

1. Политические конфликты в современном российском обществе.

2. Политический конфликт: причины, возникновения и стадии развития..

3. Пути предупреждения и методы разрешения политических конфликтов.

4. Конфликты авторитарной и демократической власти.

5. Межгосударственные конфликты: пути предупреждения и урегулирования.

Тема 10. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Библиографический список

  1.  Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. СПб., 1997.
  2.  Конфликтология/ Под ред. А.С.Кармина. СПб., 1999.
  3.  Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. М.» I997.
  4.  Корнелиус X., Фейер Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты? М., 1992.
  5.  Мастенбрук В. Переговоры. Калуга, 1995.
  6.  Ниренберг Дк. Маэстро переговоров. Минск, 1996.
  7.  Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения.
  8.  СПб.,1992.

Способы выхода из конфликта

При рассмотрении первого вопроса необходимо уяснить пути решения основных форм конфликта:

1) насилие;

2) разъединение;

3) примирение.

Насилие в истории предпочитают сильные, полагая, что оно является самым быстрым способом разрешения конфликта. Тактически это так, однако стратегически, по оценке специалистов, силовое разрешение конфликта почти всегда малоэффективно, так как победившая сторона должна постоянно прикладывать усилия для поддержания своей победы. В случае разъединения конфликт разрешается путем разрыва отношений между конфликтующими сторонами.

Примирение, как правило, достигается в результате переговоров между конфликтующими сторонами. На практике конфликтующие стороны обычно вступают в переговоры, прежде чем обращаться к насилию или разъединяться.

Переговоры - есть главная и наиболее эффективная форма разрешения конфликтов. Конфликт может завершиться с помощью третьей стороны: социальное давление, суд, арбитраж, медиация как особый вид переговорного процесса. Участники конфликта считают его завершение удачным или неудачным для себя я зависимости от того, насколько им удалось добиться целей, ради которых они вступали в конфликт.

Отношения между выигрышем и проигрышем в результате завершения конфликта можно представить с позиций четырех подходов:

1. Выигрыш - проигрыш.

2. Проигрыш - выигрыш.

3. Проигрыш - проигрыш.

4. Выигрыш - выигрыш.

Искусство переговоров.

При рассмотрении второго вопроса следует показать, что для достижения успеха в деловых переговорах важно тщательно к ним готовиться, определять свои цели, контролировать свои эмоция, внимательно слушать оппонента, ясно излагать свои мысля.

Чрезвычайно важной оказывается психологическая атмосфера во время переговоров. Она может способствовать или препятствовать достижений соглашения. Наиболее успешно, по оценке специалистов, можно успокоить агрессивного оппонента с помощью смешанной стратегии: иногда предлагать сотрудничество, иногда вести себя агрессивно. Контакт необходимо устанавливать и поддерживать в течение всего взаимодействия с партнерами. Установлению и поддержанию контакта способствуют: приветствие, улыбка, рукопожатие или наклон голова, обращение по имени - отчеству, вставание при приветствии, выход из-за стола, провожание до места, наклон в сторону собеседника, "оптимальное для него расстояние, нейтральные или положительные первые фрезы, открытость позы и жестов, расстегнутый пиджак, равенство позиции, доброжелательный тон голоса, сосредоточенность внимания на партнере, положительная обратная связь, сопереживание, готовность честно признать свои промахи, умеренная мимика и жестикуляция, индивидуальный подход, уверенность, неторопливость и т.д.

Всякая неестественность, излишество, неравенство могут нарушить контакт. Нужно добиваться правильного понимания видения проблемы партнером, отделять действительные факты от интерпретаций, оценок и умозаключений. В литературе выделяют три наиболее типичные установки слушания: "преследователь", "спасатель", "жертва".

Техника слушания включает в себя нерефлексивное и эмпатическое слушание, приемы активного слушания (перефразирование, развитие идеи, резюме, сообщение о восприятии другого, сообщение о собственном самочувствии, расспрашивание).

При передаче информации необходимо донести до партнера суть своего видения проблемы, учитывая различия в стилях ведения беседа у вас и вашего партнера. К особенностям стиля беседы относят: высоту тона, громкость речи, длительность и частоту пауз, скорость речи, наличие и характер жестов, интонацию, наличие повторов и т.д.

Существуют и более сложные составляющие стиля ведения беседы:

1. Склонность высказываться прямо или намекать.

2. Расспрашивание или передача другим инициативы в предоставлении информации о себе.

3. Комфортный уровень формальности.

4. Отношение к обмену жалобами.

Выделяют следующие "трудные" типы слушателей: симулянт, зависимый, перебивающий, погруженный в себя, логик. К каждому из них необходим особый подход. Движение к согласию предполагает конкретизацию проблемы, достижение одинакового ее понимания. Необходимо учитывать, что человек часто может не соглашаться с самыми очевидными вещами только ради сохранения самоуважения, пусть даже и ложно понимаемого. В ходе беседы целесообразно использовать следующие методы аргументации: фундаментальный, сравнения, извлечения выводов, метод "Да, но..." (метод "бутерброда"), метод "бумеранга", метод игнорирования, метод кусков, метод видимой поддержки и другие. В ходе беседы важно помнить тот факт, что невозможно убедить логикой того, кто не хочет, чтобы его убедили.

В экспериментальных исследованиях способов достижения убедительности в переговорах выявлены следующие закономерности:

1. Лучше, если точка зрения предъявляется после того, как уже обсуждены все "за" и "против".

2. Начало и конец выступления запоминаются лучше.

3. Если сначала заинтересовать партнера, а уже потом предоставить информацию, то она воспринимается лучше. Но когда она носит угрожающий характер, появляется стремление ее опровергнуть.

4. Лучше начинать с сообщения, желательного для партнера, а потом уже дать неприятное.

5. Сообщение лучше понимается и принимается, когда в нем делается акцент на близость позиций сторон.

6. Согласия легче достичь, если подчеркивать его желательность.

7. Выводы необходимо сформулировать самому, а не оставлять оппоненту возможность делать их самостоятельно.

8. Повторение сообщения повышает уровень принятия и запоминания.

9. Аудитория хорошо воспринимает сообщение, которое открывает какие-то перспективы.

10. Предпочитается информация, способствующая повышению самооценки.

11. Больше способов изменить мнение оппонентов у тех, кто демонстрирует добрые намерения.

12. Когда человек чувствует, что он принимал активное участие в формировании мнения, он будет более активно отстаивать и следовать принятому решению.

13. Выгоднее сначала выяснить позицию собеседника, а потом уже излагать свою.

14. Убедить человека можно лишь исходя из его собственных рассуждений.

15. Собеседник слышит и поникает намного меньше, чем хочет показать.

16. Довода и доказательства лучше не преподносить все сразу, а разъяснять по отдельности - это эффективнее.

17. Примеры и сравнения действенны только в том случае, если они связаны с личным опытом собеседника.

18. Если в ходе обсуждения вы обнаружили в своих рассуждениях ошибку, лучше признать это сразу,

Важной составляющей искусства ведения переговоров является и иммунитет противопоставлений. Давление может оказываться как в открытой, так ив скрытой форме. Наиболее часто используются такие манипулятивные приемы, как ссылка на авторитет, выдергивание отдельных (драя из контекста, увод от неудобных тем, оттягивание решения, использование вопросов- капканов, "выведение из себя", переход на "личности" и др.

Причины сопротивления собеседника могут быть разными:

1. Защита от нового.

2. Роль "хозяина положения".

3. Другой подход,

4. Несогласие.

5. Тактика. Собеседник хочет обеспечить себе преимущество, выиграть время.

Принятию жизнеспособного и реалистичного могут помешать:

1. Ожидание, что партнер будет вести себя так же, как обычно ведут себя другие.

2. Реализация собственных идей и намерений без внимания к ответа};; партнера.

5. Представление, что .есть только один способ, чтобы что-то сделать правильно.

4. Игнорирование информации партнера.

5. Ожидание, что партнер вкладывает в слова тот же смысл, что и вы.

6. Навешивание ярлыков.

Наиболее успешными для завершения переговоров могут быть следующие ситуации:

1. Уже выработано приемлемое решение проблемы.

2. Достигнуты все цели переговоров.

3. Противоположная сторона явно готова закончить переговоры.

4„ Рассмотрены все реальные варианты решения.

5. У вас есть лучшая альтернативная возможность для решения данной проблемы.

В организации процесса переговоров необходимо учитывать национально-культурные обычаи и традиций.

Переговорные стили в конфликтной ситуации. 

При рассмотрении третьего вопроса необходимо выделить четыре основных стиля ведения переговоров в конфликтной ситуации:

1. Жесткий стиль. Соответствует стратегии соперничества.

2. Мягкий стиль. Соответствует стратегии приспособления.

3. Торговый стиль. 'Соответствует стратегии компромисса.

4. Сотруднический стиль. Соответствует стратегии сотрудничества.

Жесткий стиль это опасный стиль. Его можно применять, когда вы не заинтересованы в налаживании хороших отношений с оппонентом и уверены, что баланс сил сложился в вашу пользу. Существуют две основные тактики ведения переговоров в жестком стиле:

I) ультимативная тактика и 2) тактика выжимания уступов. Ультимативная тактика предполагает использование следующих специальных приемов; рассчитанная задержка, выбор из двух зол, тактика "затвора" (дает понять противнику, что он находится в безвыходной ситуация и не может изменить свою позицию). При тактике выжимания уступов используете? позиционное и психологическое давление. Типичными приемами позиционного давления являются: отказ от вступления в переговоры, требование предварительной уступки. Для оказания психологического давления используются следующие уловки: принижение оппонента, искажение общепринятых норы контакта, запутывание оппонента туманными рассуждениями, искусственное затягивание переговоров.

Противодействуя тактике жесткого стиля, важно держать удар, не поддаваться страху перед силой противника, уметь нейтрализовать его манипулятивные приемы и уловки, обращать давление противника на вас против него самого.

К мягкому стилю в переговорах следует обращаться в следующих основных ситуациях:

1. Когда добрые отношения с оппонентом гораздо важнее, чем те интересы, которые вы хотели бы удовлетворить.

2. Когда вас не особенно волнуют проблемы, вызвавшие конфликт.

3. Когда вы понимаете, что правда не на вашей стороне.

4. Когда у вас мало шансов победить в конфликте.

В психологическом плане мягкое течение переговоров требует эмпатическое понимание оппонента. Принятие торгового стиля переговоров: ”Вы сделаете для нас это, а мы сделаем для вас то”. Уступка здесь используется как средство преодолеть сопротивление оппонента и добиться от него того, что ваг нужно. Перед началом гонга целесообразно обдумать альтернативы. Приемы позиционного торга;

1. Тактика сокрытия и открытия информации.

2.Разведка.

3. Игра промежуточными предложениями.

4. Имитация мягкого стиля.

Сотруднический стиль предполагает и с пользование метода принципиальных переговоров. Он сводится к четырем основным правилам.

1. Отделите человека от проблемы, обсуждайте проблемы, а не друг друга.

2. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.

3. Изобретайте взаимовыгодные варианты.

4, Настаивайте на использовании объективных критериев.

Переговорами можно и нужно управлять. К переговорам могут подтолкнуть демонстрация силы, методика постепенной и обоюдной инициативы по разрядке напряженности. Надо уметь вести переговоры в разных стилях в зависимости от обстоятельств, не забывая, что в переговорах нередко прибегают к блефу.

Завершить рассмотрение вопроса можно словами К. Мелихана:

'Мудрецы всегда могут договориться, хотя думают все по-разному, а дураки никогда не могут договориться, хотя думают все одинаково".

Медиация.

При рассмотрении четвертого вопроса следует отметить, что медиация - проведение переговоров с участием посредника. Процесс вступления спорящих сторон в процесс медиации является добровольным, а медиатор - свободно выбранным. В медиации спорщики сами вырабатывают и принимают решения и добровольно берут на себя обязательство выполнить их. Медиация нацелена на поиск согласия. С помощью посредника стороны обсуждают разные варианты решения конфликта. Медиация проходит конфиденциально. Процесс медиации относительно непродолжителен и обходится, как правило, дешевле, чем традиционные судебные; процедуры. Медиатор должен быть независимым, нейтральным и беспристрастным. Методы медиации опираются, главным образом на введение переговоров в русло сотрудничества и ориентацию их на результат типа "выигрыш - выигрыш".

Основные принципа медиации: добровольность, равноправие сторон, принцип нейтральности медиатора, конфиденциальность. В процессе медиане и посредник побуждает стороны тщательно анализировать конфликтную ситуацию, является активным слушателем, отличает факты от их интерпретаций и оценок, организует процесс переговоров, выступает как генератор идей, расширяющий ресурсы спорщиков.

Темы рефератов

1. Требования к участнику переговоров.

2. Манипуляции и противодействие им.

3. Ультимативная тактика и тактика выжимания уступок.

4. Основные правила принципиальных переговоров.


Конфликтология

Составители Maртиросян Гюлаб Арамович

Ми т я е в а Лариса Игоревна

М о с т я е в Юрий Николаевич

Сальникова Ирина Владимировна

Селиверстов Дмитрий Алексеевич

Ширяева Надежда Николаевна

Редактор И.П. Перехрест

Корректор Н.А.Орлова

Подписано в печать 20.05.02. Формат бумаги 60 х 84 1/16

Бумага газетная. Печать трафаретная.Усл.печ.л.5,25.

Уч.-изд. л.5,25. Тираж 100 экз. Заказ 771,

Рязанская государственная радиотехническая академия. 390005, Рязань, ул.Гагарина, 59/1 .

Редакционно-издательский центр РГРТА.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

9605. Концепция приемлемого риска 31.5 KB
  Концепция приемлемого риска Рассматриваемая концепция вызвана следующим парадоксом. С одной стороны, давно известно: кто не рискует, тот не выигрывает риск - благородное дело большой риск - большая выгода серьезных начинан...
9606. Цель и задачи риск-менеджмента 25 KB
  Цель и задачи риск-менеджмента В широком смысле управление предпринимательским риском основывается на концепции приемлемого риска и на возможности рационального воздействия на начальный уровень риска с целью его доведения до приемлемого значения...
9607. Модель риск-менеджмента 25 KB
  Модель риск-менеджмента В соответствии с методологией системного анализа риск-менеджмент может быть представлен как сложная многоуровневая управленческая система. Это обусловлено сложностью содержания предпринимательского риска как экономической ка...
9608. Технология риск-менеджмента 25.5 KB
  Технология риск-менеджмента базируется на представлении его как вида целенаправленной деятельности финансового менеджера и предусматривает структурирование процесса управления риском, т.е. выделение элементов принятия...
9609. Вивчення та випробування схеми випрямляча 128 KB
  Вивчення та випробування схеми випрямляча МЕТА-вивчення роботи напівпровідникових випрямлячів. Для випрямлення змінного струму, що змінюється за величиною та напрямом, використовуються різноманітні пристрої. Найпростішою є схема, зроблена на напівпровід...
9610. Визначення питомої теплоти фазового переходу першого роду при темпратурі кипіння 59 KB
  Визначення питомої теплоти фазового переходу першого роду при темпратурі кипіння Мета роботи -вивчення явища фазового переходупершогороду у процесах пароутворювання і конденсації води. Переход речовини з однієї фази до іншої може супрово...
9611. Визначення постійної дифракційної решітки 76 KB
  Визначення постійної дифракційної решітки. Мета: Визначити умови спостерігання дифракційних максимумів визначити довжину падаючого світлавизначити період дифракційної решітки. Обладнання: Лінійка на підставці, лазер, набір дифракційних решіток, шт...
9612. Зняття статистичних характеристик германієвого плоского тріоду. Визначення параметрів тріоду по статистичним характеристикам 24.5 KB
  Зняття статистичних характеристик германієвого плоского тріоду. Визначення параметрів тріоду по статистичним характеристикам. Мета роботи: вивчення роботи напівпровідникового тріоду та розрахунок параметрів плоского тріоду по його статистичним харак...
9613. Деякі джерела помилок та заходи по їх обліку або запобіганню 160 KB
  Вступ Однією з основних задач лабораторного практикуму, окрім сприяння кращому засвоєнню ідей та законів фізики, є виховання у студентів навичок самостійної практичної роботи та, насамперед, правильного виконання вимірів фізичних величин. Під час пр...