90540

РАЗВИТИЕ СОВРЕМЕННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СФЕРЕ НА ПРИМЕРЕ ОАО «ВЫМПЕЛКОМ»

Дипломная

Маркетинг и реклама

Развитие современных маркетинговых технологий на рынке телекоммуникационных услуг Сущность и роль современных маркетинговых технологий Основные виды современных маркетинговых технологий Обзор использования современных маркетинговых технологий в маркетинговой деятельности телекоммуникационных...

Русский

2015-06-07

5.35 MB

13 чел.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра маркетинга и торгового дела

Допущен к защите в ГАК

« 06 »        июня              2014г

зав. кафедрой маркетинга и торгового дела

А. Н. Костецкий

РАЗВИТИЕ СОВРЕМЕННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СФЕРЕ НА ПРИМЕРЕ                                 ОАО «ВЫМПЕЛКОМ»

Дипломная работа

Работу выполнила:        Рябченко Н.С.

Факультет экономический

Специальность 080111 «Маркетинг»

Научный руководитель

к.э.н.                                              Малкова Е.М.

Нормоконтролер                Малкова  Е.М.

Краснодар 2014

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

  1.  Развитие современных маркетинговых технологий на рынке телекоммуникационных услуг……………………………………………………6
    1.   Сущность и роль современных маркетинговых технологий…………6

1.2 Основные виды современных маркетинговых технологий…..…….....11

  1.  Обзор использования современных маркетинговых технологий в маркетинговой деятельности телекоммуникационных компаний в России и за рубежом……...........................................................................................21

2. Методические аспекты применения современных маркетинговых технологий  в разработке стратегий предприятия………………………….34

  1.    Social Media Marketing как специфический инструмент                       продвижения………………………………………..……………………34
    1.  Особенности разработки SMM – стратегии компании…………………41
    2.  Методы оценки эффективности SMM – акции…….…………………..47
  2.  Использование современных маркетинговых технологий в продвижении  услуг на примере ОАО «Вымпелком»…………………………..58
    1.  Общая характеристика ОАО «Вымпелком»……………………………58
    2.  Анализ маркетинговой деятельности, современные технологии……65
    3.  Разработка рекламной кампании для продвижения фестиваля             Музыки & Спорта BeeKiteCamp 2014 в городе Анапа…………………88

Заключение……………………………………………………………..…….…101

Список используемой литературы…………………………………….…….104

Введение

В условиях жесткой конкуренции маркетинг является одной из главных функций предприятия, следовательно, и план маркетинга необходимо разрабатывать  в первую очередь: во-первых, решения в области маркетинга являются приоритетными, так как определяют, что именно предприятие будет производить, по какой цене, как рекламировать; во-вторых, содержание маркетингового плана оказывает непосредственное влияние на вопросы ценообразования,  на финансовые показатели, на решение о разработке и выпуске новой продукции или нового вида услуг.

Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что в настоящее время, нельзя не заметить, что с каждым годом в маркетинговых стратегии сотовых операторов возрастает доля альтернативных инструментов продвижения, таких как разные формы BTL, мобильного и вирусного маркетинга, product placement и так далее. Как это бывает в российской рекламной отрасли, часто вдохновение для таких кампаний черпается из западных примеров, и не всегда чужие идеи красиво вписываются в местный колорит.

Цель дипломной работы – проанализировать использование современных маркетинговых технологий в телекоммуникационной сфере на примере ОАО «Вымпелком».

Для достижения указанной цели в работе были поставлены следующие задачи:

  •  определить сущность и роль современных маркетинговых технологий в маркетинговых стратегиях;
  •  выделить  особенности деятельности компании на рынке сотовой связи;
  •   рассмотреть методические аспекты применения современных маркетинговых технологий в разработке маркетинговых стратегий;
  •  проанализировать методы оценки эффективности маркетинговой   акции;
  •  провести анализ рыночного положения компании и внести предложения по  совершенствованию системы маркетинговых технологий на исследуемом предприятии.
  •   разработать организационные аспекты рекламной кампании  с целью  продвижения спонсируемого компанией фестиваля.  

Объект исследования – открытое акционерное общество «Вымпелком» (услуги сотовой связи, мобильного интернета, домашнего интернета и ТВ).

 При написании дипломной работы  были использованы следующие методы научного  исследования:

-  изучение монографических публикаций и статей;

- аналитический метод (был проведен анализ рынка, конкурентный анализ);

- сравнительный метод;

- описательный метод;

- метод классификации;

- метод обобщения.

 Теоретические и методические  аспекты планирования и контроля маркетинга исследовались многими зарубежными и отечественными специалистами. В их числе Ф. Котлер, Ф. Келлер, В.П. Федько, Н.Г. Федько, Н.И. Ивашкова, Е.Г. Немкович, А.Е. Курило, Е.П. Голубков, Е.П. Михалева, Л.А. Данченок, Р.А. Фатхудинов, В.А. Боровкова, В.О. Монин  и другие.  Как показал анализ литературных источников, у маркетологов нет единства по методике оценки  эффективности маркетинговой  стратегии.  Ряд ученых — В.В. Живетин,  В.Л. Самохвалов,  Н.П. Чернов,  И.А. Ферапонова оценивают  эффективность маркетинга на предприятии по  основным направлениям -  оптимальное использование потенциала рынка, повышение достоверности прогнозных оценок, нахождение сегмента рынка данного товара,  повышение точности анализа сбалансированности рынка и др.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав – теоретической, методической и практической, заключения, списка литературы. 

В первой теоретической главе рассматриваются сущность и роль современных маркетинговых технологий;  основные виды современных маркетинговых технологий, а также обзор использования современных маркетинговых технологий в маркетинговой деятельности телекоммуникационных компаний в России и за рубежом.

Во второй главе дипломной работы рассматриваются методические основы изучаемой темы, а именно методы разработки SMM – стратегии фирмы и методы оценки эффективности SMM акции.

В третьей главе  были рассмотрены практические аспекты изучаемой темы: проанализирована общая характеристика компании; проведен  анализ рыночного положения  открытого акционерного общества «Вымпелком» и предложена рекламная кампания по продвижению спонсируемого компанией фестиваля.

В заключении дипломной работы были изложены наиболее важные конкретные результаты проработки темы диплома и подведены итоги проделанной работы.

  1.  Развитие современных маркетинговых технологий на рынке телекоммуникационных услуг
    1.  Сущность и роль современных маркетинговых технологий

В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга повысилась роль маркетинговых коммуникаций. Недостаточно иметь хорошие продукты и услуги – для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования продуктов и услуг. Маркетинговые технологии позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории. Предприятия постоянно продвигают свою деятельность, пытаясь реализовать несколько целей:

– проинформировать перспективных потребителей о своем продукте, услугах, условиях продаж;

– убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам;

– сделать покупки в определенных магазинах, посетить именно эти увеселительные мероприятия и т.д.;

– заставить покупателя действовать, т. е. купить то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности. Совокупность вышеупомянутых способов достижения целей называется  маркетинговыми коммуникациями (технологиями). Маркетинговые коммуникации могут быть или целенаправленными, как в случае рекламы и персональных продаж, или нецеленаправленными (хотя и оказывающими определенное воздействие), к которым относятся внешний вид продукта, упаковка или цена[1].     

Сегодня развивать бизнес помогают  маркетинговые технологии, о которых средневековые купцы явно не помышляли. Технологиями маркетинга являются методы, которые направлены на успешную рыночную деятельность фирмы. В 20 столетии существовало пять основных маркетинговых технологий: нацеливание, сегментирование, позиционирование, прогнозирование, анализ (в том числе продаж). Ныне этот список значительно расширился за счет развития, массового распространения информационных технологий, модернизации рыночных отношений. Перечень в частности дополнился сетевым (информационным) маркетингом, интегрированными маркетинговыми коммуникациями, партизанским и вирусным маркетингом. Применяя их, предприятие может работать в целевом сегменте, обеспечить продажи в нем посредством глубокого понимания покупательских потребностей, успешно конкурировать с другими организациями, благодаря лучшему знанию потребительских нужд, экономических тенденций, повысить прибыльность, завоевать большую рыночную долю. Знание рыночных тенденций позволяет вести бизнес более уверенно, с меньшими рисками. Победа на рынке обозначает, что организация владеет такими технологиями маркетинга, которые дают возможность: предложить товар или услугу, которые не могут дать конкуренты; предложить товар или услугу сравнимого качества, но за меньшую цену, получая при этом прибыль.

Маркетинговые технологии, являясь неотъемлемой составляющей системы маркетинга, нуждаются в тщательной разработке. Их развитие и правильное применение оказывает неоценимую помощь в реализации товаров, что в свою очередь способствует эффективному товарообороту, укреплению рынка и стабилизации экономики.

Чтобы разобраться в том, что представляют собой маркетинговые технологии необходимо дать определение такому явлению как маркетинг. Итак, маркетинг - «это не искусство нахождения ловких путей распределения продукции. Маркетинг - это искусство создания истинной ценности для потребителя. Это умение помогать потребителям жить лучше. Девизы маркетинга: качество, обслуживание, ценность»[2].

Маркетинговые технологии - это методы воздействия на широкий круг потребителя организациями, заинтересованными в повышении спроса на производимый ею товар. Они являются частью общей системы маркетинга и являются инструментом воздействия на потенциального потребителя товара. Основными методами продвижения товара являются: брендинг, товарная марка и товарный знак, презентация товара и PR – компания.[3]

Технологии маркетинга разнообразны, но преследуют единую цель – повысить конкурентоспособность предприятия и того продукта, который оно представляет на рынке. [4]

Существующие современные маркетинговые технологии представляют собой также совокупность стадий, приемов, действий, операций, требующихся для реализации маркетинговых решений.

Маркетинговый процесс состоит из следующих стадий:

  •  исследование рынка;
  •  планирование, прогнозирование, целеполагание;
  •  контроль, анализ, рационализация процесса маркетинга;
  •  регулирование процесса маркетинга, координация;
  •  оценка маркетинговой деятельности, определение перспектив ее развития.

Первая стадия – исследование рынка. На основе анализа рынка выявляются: состав, структура и другие характеристики потребителей, их спрос на товары, услуги, идеи; сегментация рынка (наличие на нем различных сегментов); объем имеющихся и вновь вводимых на рынок товаров; реальные и потенциальные возможности продаж; состав и характеристики конкурентов, их деятельность, маркетинговые возможности, системы сбыта и ФОСАС (формирование спроса и активизация сбыта); коммерческая деятельность; конкурентная борьба; этика и эстетика маркетинга; другие аспекты рыночной экономики и маркетинговой деятельности.                                                                         

Вторая стадия – прогнозирование, целеполагание и планирование маркетинговой деятельности. Для эффективной работы предприятие должно предвидеть (прогнозировать) изменения на рынках, возможное образование на них новых сегментов, конкурентоспособность имеющихся и вновь вводимых продуктов. При этом прогнозирование должно вестись не на интуитивном, а на научном уровне, с учетом многих факторов. На этой основе вырабатываются стратегия предприятия, целевые программы и маркетинг-планы.                                                                                           

Третья стадия – организация системы маркетинга. Она начинается с анализа, в результате которого устанавливают эффективность существующих видов маркетинга, возможность их использования в будущем или целесообразность замены. Изучаются деятельность службы маркетинга, жизненный цикл и конкурентоспособность товаров. Анализируются уровень цен на товары, формы стимулирования продаж, качество рекламы, сбыт и 6 каналы распределения, целесообразность и возможность производства нового продукта, возможность приобретения новых потребителей. Совершенствуются или отлаживаются организация и управление системой маркетинга.                                                                                                         

Четвертая стадия – анализ, контроль и рационализация процесса маркетинга. На этом этапе изучаются рыночная и маркетинговая политика по определенным товарам или услугам, выясняется необходимость модификации целей маркетинга. Определяются устойчивость товаров на рынке, характер конкурентной борьбы. Далее анализируется эффективность функционирования системы маркетинга, ее восприимчивость к изменениям рыночной среды, инновациям и международным стандартам. На основе проведенного анализа совершенствуются организация системы маркетинга и ее функционирование.                                                                                         

Пятая стадия – координация и регулирование процесса маркетинга, состоит из следующих операций:

  •  анализ реализации маркетинговых программ;
  •  выявление отклонений от программ маркетинга;
  •  координация и регулирование работы служб маркетинга;
  •  установление новых партнеров и форм сотрудничества с конкурентами;
  •  поиск новых сегментов и ниш на рынке;
  •  улучшение работы дилеров, оптовиков
  •  регулирование цен и совершенствование ФОСАС;
  •  рационализация процессов маркетинговой деятельности.

Завершающей (шестой) стадией процесса маркетинга являются оценка маркетинговой деятельности (степень удовлетворения спроса потребителей, выполнения целевых программ, эффективность маркетинговых действий) и определение перспектив ее улучшения. По полученным данным определяют перспективы развития системы маркетинга на предприятии, в организации. [5]                                    

Маркетинг XXI века – постоянный поиск, реализация оригинальных идей, применение креативных подходов. Инновации, современные маркетинговые технологии сегодня дают неоспоримое преимущество в конкурентном соперничестве, поэтому все больше предприятий включается в гонку создания совершенно новых продуктов, формирования новых рынков, разработки новых способов продвижения. Традиционные технологии тут уже не годятся. Они низкоэффективны, поэтому необходимо отказаться от стереотипов. Современные маркетинговые технологии позволяют реализовывать наиболее оптимальную стратегию управления и применять концепции маркетинга для многих видов организационно-управленческой деятельности, достигая не только экономического, но и социального эффекта.

К сожалению, западные специалисты полагают, в России не умеют ценить идеи, творчество, и, к сожалению, они во многом правы. Мы мыслим в большинстве своем шаблонно.  Поэтому необходимо в корне менять менталитет, ломать стереотипы, работать над собой и окружающей бизнес-средой, чтобы такая порочная практика изжила себя. Сегодня наступает время творческих людей. Бизнес уже начинает потихоньку поворачиваться лицом к творчески мыслящим людям, начинает осознавать практическую значимость, выгодность, эффективность оригинальных идей.[6].

  1.   Основные виды современных маркетинговых технологий

Современное коммерческое предприятие управляет сложной системой корпоративных коммуникаций: оно поддерживает связи с посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Его посредники используют коммуникации со своими потребителями, которые, в свою очередь взаимодействуют друг с другом с помощью молвы, слухов и общения. В условиях постоянного роста конкуренции во всех сферах бизнеса каждый субъект предпринимательской деятельности сталкивается с необходимостью новых способов организации своей коммуникационной деятельности, которые помогают адаптироваться к новым условиям хозяйствования и подобрать инновационные формы и модели управления этим процессом.

Медиабюджеты федеральных сотовых компаний всегда были огромными: реклама новых тарифов и услуг операторов стала привычным местом на страницах крупнейших печатных изданиях, на радио и ТВ. Однако, нельзя не заметить, что с каждым годом в рекламной стратегии операторов возрастает доля альтернативных инструментов продвижения, таких как разные формы BTL, мобильного и вирусного маркетинга, product placement и так далее. Как это бывает в российской рекламной отрасли, часто вдохновение для таких кампаний черпается из западных примеров, и не всегда чужие идеи красиво вписываются в местный колорит. В Таблице 1 приведены основные виды современных маркетинговых технологий. [7]

                                                                                               

  Таблица 1.1

Основные виды современных маркетинговых технологий

Маркетинговые технологии

Характеристика

Партизанский маркетинг

маркетинговые мероприятия, которые выходят за рамки общепринятых способов и средств рекламных коммуникаций и продвижения товара. Его главное отличие − использование возможностей креативного мышления вкупе с некоторыми очень простыми методами продвижения товара или услуги, вместо того, чтобы тратить много денег на рекламу. Партизанский маркетинг означает нестандартность, нетрадиционность, отказ от азбучных истин и повышенную гибкость, высокие результаты при ограниченных возможностях.

Вирусный маркетинг

главным распространителем информации являются сами получатели информации, путем формирования содержания, способного привлечь новых получателей информации за счет яркой, креативной, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания.

Трейд-маркетинг и мерчендайзинг

это деятельность всех участников торговли, направленная на организацию продвижения товара от производителя к конечным потребителям наиболее выгодным для всех участников товародвижения образом. В некоторых случаях трейд-маркетинг как комплекс маркетинговых мероприятий, призванных решать задачи присутствия продукции в торговых точках на самых лучших местах и по рекомендованной цене, включают в сферу маркетинга.

Сетевой маркетинг

это бизнес связанный с прямым распространением информации продуктов или услуг независимыми представителями компании или дистрибьюторами. Основной задачей сетевого маркетинга является информационный охват максимального количества людей.

Интегрированные маркетинговые коммуникации

Слово «интегрированные» предполагает комплекс различных методов: организационных, технических, экономических, информационных. Под маркетинговой коммуникацией понимается технология (дисциплина, инструментарий) маркетинга, позволяющая обеспечить коммуникацию с определенными целевыми сегментами рынка, а также с аудиториями с целью выполнения задач, поставленных перед хозяйствующим субъектом на рынке.

Кросс-маркетинг

Суть метода заключается в следующем: две или более компании организуют совместную акцию по продвижению своей продукции. При этом рекламируемые товары или услуги являются сопутствующими и как бы дополняют друг друга

Call центр

это система для обработки большого количества телефонных звонков. В принципе, существуют «внутренние» call центры, работающие на нужды только одной организации (например, абонентской службы сотовой компании), но в большинстве случаев call центр позволяет параллельно использовать технические и человеческие ресурсы для работы с совершенно различными сервисами и, за счёт этого, экономить деньги.

Интернет

Основой бизнеса должна стать корпоративная Web-страница в интернете. Основным местом реализации маркетинговых инициатив становятся Web-страницы, потому что это главное, что запоминает потребитель. Как только посетитель приходит на страницу компании, главная задача – постараться направить его туда, куда нужно, и помочь ему в тех  действиях, которые он захочет предпринять. Для обмена информацией между компаниями и потребителями используются Web-приложения, почтовые программы, сетевые конференции и чаты. Эти приложения очень популярны, просты в использовании и отличаются устойчивой работой. Поэтому необходимо знать, как они работают, чтобы суметь выбрать те из них, которые обеспечат максимальный успех предприятию.

Мобильный маркетинг

интерактивный маркетинговый инструмент коммуникаций, в реализации которых задействован мобильный телефон, смартфон или карманный портативный компьютер (КПК). Основные достоинства мобильного маркетинга – эффективность, расширение рекламных возможностей других медиа за счет интеграции в рекламную кампанию.

Product рlacement

приём неявной рекламы, заключающийся в том, что реквизит, которым пользуются герои в фильмах, телевизионных передачах, компьютерных играх, музыкальных клипах, книгах, на иллюстрациях и картинах – имеет реальный коммерческий аналог. Обычно демонстрируется сам рекламируемый продукт либо его логотип, или упоминается о его хорошем качестве. Product рlacement – скрытая реклама, встроенная в сюжет фильма, когда в кадре демонстрируются действия с товаром определенной марки.

Прямой маркетинг

любое мероприятие направленное на получение отклика от потребителя: либо в виде прямого заказа на продукцию, либо в виде дальнейшего заказа на информацию, либо обращение за продукцией непосредственно к поставщику. Прямой маркетинг – прямые контакты рассматривают не как инструмент, а уже как особую культуру современного бизнеса. Именно из прямого маркетинга выросли программы лояльности.

Ниже представлено более подробное описание некоторых маркетинговых технологий.  Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.

Еще пять лет назад, понятие интернет - маркетинга  рассматривалось лишь как вспомогательное направление в общей рекламной компании. Сайт в основном отыгрывал роль представительства (визитки), обеспечивая лишь, доступ к актуальной, информации о компании, контактам или акциям. На сегодняшний момент ситуация изменена в корне. Сайт для многих компаний стал не просто мощным маркетинговым и менеджерским инструментом, но и позволил расширить и увеличить рынок сбыта товаров или услуг, не взирая на географические и территориальные привязки.


Рис. 1.1 Интернет-маркетинг

Как видно из выше приведенной схемы, понятие Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) – это комплекс мероприятий, призванных донести до покупателя информацию о товаре или услуге и, в идеальном случае, мотивировать его сделать покупку и остаться на сайте в качестве постоянного пользователя (покупателя). Интернет-маркетинг включает в себя: seo- оптимизацию, вирусный маркетинг, агрессивный web-маркетинг, интернет-PR и web- менеджмент. Основная идея и суть интернет - маркетинга – это организация, целостное понимание и использования рекламы (сервисов) в Интернет как единого маркетингового инструмента для достижения цели. Многие компании используют лишь малую долю возможностей всемирной сети. Занимаясь лишь поисковой оптимизацией, контекстом ну в лучшем случае минимальным вирусным маркетингом, они считают что это максимально-возможный комплекс рекламно-информационных услуг которые может предоставить нам сеть. Это далеко не так. Ведь интернет-маркетинг— это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в сети Интернет, затрагивающая основные элементы маркетинг- микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Ведь основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.[8]

Call-центр. Под call-центром могут подразумеваться:

  •  Операторская линия обработки — в том числе и статистической — входящих и исходящих телефонных вызовов;
  •  Программно-аппаратный центр управления входящими и исходящими вызовами;
  •  Contact-центр — центр обработки сообщений, поступивших по любым каналам связи (телефон, интернет и т. д.)

Стандартная организационная схема call-центра обычно представляет собой офис, в котором работают операторы по обработке входящих/исходящих звонков. Для каждого оператора в офисе предусмотрено наличие компьютера, подключенного к сети Интернет и локальной сети с необходимым программным обеспечением и телефона с наушниками и существенно расширенным спектром возможностей. В подавляющем большинстве случаев такие центры используются для общения с уже существующими или потенциальными клиентами, но имеют место и примеры внутрикорпоративных call-центров. Необходимость создания таковых обычно возникает у очень крупных компаний с огромным штатом сотрудников. В последнее время возросла популярность предоставления услуг call-центров одной компанией, уже имеющей свой центр, другой в рамках проведения однократной акции или же потребительского опроса. Как показывает практика, в 70 % случаев компания, арендовавшая такие услуги, приобретает собственный call-центр.

Call-центры бывают двух типов:

Рис. 1.2 Типы Call-центров

К основным задачам call-центров относятся:

  •  Правильность приема и обработки поступающей информации;
  •  Оперативность реагирования на изменение в системе вызовов;
  •  Создание, хранение и изменение баз данных по обратившимся клиентам;
  •  Обновление программного и аппаратного обеспечения;
  •  Постоянное обучение персонала;
  •  Ведение статистики;
  •  Маршрутизация вызовов по их специфике;
  •  Максимальное использование автоматической системы интерактивного взаимодействия (IVR) для экономии времени;
  •  Взаимодействие с другими отделами компании;
  •  Улучшение обслуживания заказчика;
  •  Уменьшение количества «необслуженных» вызовов.

Система интерактивного взаимодействия (IVR) — программный комплекс, направленный на рационализацию рабочего времени оператора путем предоставления клиенту call-центра возможности прослушать уже записанный, предустановленный ответ на наиболее часто задаваемые, типовые вопросы. Для этого создается контекстное меню, ориентироваться по которому пользователь может с помощью тонального набора номера на клавиатуре телефона. Обычно это меню объединяет справочную информацию о компании и услугах. На долю IVR приходится до 70 % всех вызовов, поступающих в call-центр.

У call-центров есть два приоритетных направления работы: входящая и исходящая связь. При обработке входящих сообщений основными целями являются, как правило, предоставление клиентам информации или же получение сведений о проблемах, возникших у клиента при пользовании услугами/товарами компании. Исходящие вызовы или сообщения имеют цели:

  •  Продаж чего-либо.
  •  Информирования о нововведениях, предлагаемых компанией целевой группе.
  •  Проведения различных опросов.
  •  Выполнения коллекторских функцих.

Зачастую call-центр имеет разветвленную или многоуровневую структуру, где операторы первого уровня предоставляют общий набор информации. Когда тема обращения выходит за рамки их специализации, клиент перенаправляется к тому специалисту, который может решить его проблему — в другой отдел либо на более высокий уровень. Нормой является записывание переговоров звонящего и оператора для выявления новых, более эффективных стратегий консультирования, отслеживания ошибок, допущенных операторами в работе и проведения общего мониторинга.

Возможности Call-центра

  •  Регистрация звонков.
  •  Хранение информации о клиенте с использованием аналитических подходов к истории звонков.
  •  Маршрутизация вызовов.
  •  Запись разговоров.
  •  Графическое (графики, схемы, диаграммы) отображение работы каждого оператора, отдела, всего центра.
  •  Отображение на мониторе оператора информации о поступившем вызове.
  •  Переадресации, создание очереди звонков, включение режима ожидания, автоматическое информирование о времени ожидания ответа.
  •  Распределение звонков внутри группы операторов в зависимости от статуса.

Из долговременной практики использования call-центров хорошо заметно, что они дают несомненный эффект в плане развития бизнеса. Сегодня call-центр видится неотъемлемой частью любого бизнеса, имеющего активный контакт с людьми: банковского дела, провайдеров телекоммуникационных услуг, крупных кредитных и страховых агентов. В условиях конкуренции побеждает тот, кто имеет лучшую обратную связь с потребителем. Когда клиент может в любое время и из любого места обратиться за консультацией к поставщику услуг или товаров — это несомненное преимущество.[9]

Мобильный маркетинг, как инструмент, обладает рядом важных характеристик, которые выгодно отличают его от других каналов.

Охват. Мобильная связь, мобильный Интернет и мобильные устройства доступны в каждом регионе России, проникновение мобильного Интернета увеличивается и в настоящее время охватывает около трети населения страны.

Массовость. Происходят изменения возрастных границ использования мобильных устройств. Люди начинают пользоваться мобильными устройствами и мобильным Интернетом все с более раннего возраста, в то время как пожилое население страны также начинает осваивать новые технологии передачи информации.

Доступность. Происходит постоянное снижение цен как на мобильные устройства, так и на тарифы мобильного интернета, что позволяет постоянно повышать доступность использования мобильных устройств.

Рис. 1.3 Мобильная реклама

Именно благодаря этим преимуществам уже сегодня многие представители бизнес элиты выбирают мобильный маркетинг в качестве канала для продвижения своих товаров и услуг.

Исторически принято выделять такие инструменты мобильного маркетинга, как:

  •  Сообщения (SMS, MMS и системные сообщения);
  •  Контекстная реклама (продвижение в поисковых системах);
  •  Медийная реклама (реклама в приложениях и реклама на сайтах в виде текстовых, графических блоков и высокотехнологичных форматов, таких как Rich media);

SMS рассылки — отправка коротких сообщений маркетингового или рекламного характера абонентам сотовой связи.

Коммуникация с аудиторией по средствам sms и mms-рассылок – один из первых инструментов мобильного маркетинга, появившийся совместно с проникновением сотовой связи в России. При этом mms-рассылки используются достаточно редко, поэтому в настоящем разделе рассмотрим технологии, сферы применения и возможности sms-рассылок.

Можно выделить два типа sms-рассылок:

  1.  отправленные на законном основании;
  2.  отправленные незаконно.

Согласно Федеральному закону «О рекламе» от 13.03.2006 №38-ФЗ к незаконным sms-рассылкам относятся все сообщения, полученные без согласия абонента, либо отправленные с помощью автоматического перебора списка номеров без участия человека.

Следовательно, для законной коммуникации по средствам sms необходимо получить прямое согласие будущих абонентов, например, с помощью заполнения различных анкет и заявок. Без прямого согласия абонентов разрешается отправка рекламы после информационных сообщений, напрямую запрошенных абонентом. Например, рекламное сообщение после информации о балансе лицевого счета.

Таким образом, компании могут использовать рассматриваемый инструмент мобильного маркетинга для двух основных целей:

  1.  оповещение клиентов о специальных предложениях\акциях\мероприятиях, оповещение о статусе заказа и т.д.;
  2.  привлечение новых клиентов.

К плюсам такого канала продвижения можно отнести:

  1.  дешевая стоимость контакта (от 0,3 руб);
  2.  скорость доставки;
  3.  возможность позвонить;
  4.  возможность перейти на сайт.

К минусам:

  1.  репутационные риски;
  2.  поведение мгновенного удаления;
  3.  сложно отследить эффективность;
  4.  неоднозначный таргетинг.

Таким образом, sms-рассылки являются массовым инструментом мобильного маркетинга с относительно небольшой стоимостью использования и различными целями применения. Минусами являются низкая точность, дополнительные трудозатраты при оценке эффективности и риски негативного восприятия аудиторией при частом использовании. Плюсом является прямой и мгновенный контакт с целевой аудиторией. 

Так же различают контекстную мобильную рекламу – адаптированные контекстные рекламные сообщения, отображаемые на мобильном устройстве.

Медийную мобильную рекламу – адаптированные графические рекламные сообщения, отображаемые на мобильном устройстве.[10]

Из всех рекламных средств самым распространенным у сотовых компаний является, пожалуй, BTL, или прямое воздействие на потребителя: примеров промо-компаний можно вспомнить десятки. Думается, что BTL-методы у большинства из них уже отточены, в отличие от таких средств как, например, вирусный маркетинг или Product Placement, которые также нередко становятся частью BTL-кампаний.

Основной средой для распространения маркетинговых вирусов является Интернет, поскольку именно в нем проще всего осуществляется обмен мультимедийной информацией. «Зараженные» пользователи отправляют друг другу ссылки на оригинальные ролики, тексты и другую вирусную информацию, таким образом реклама ассоциируется с развлечением, а не с навязыванием рекламного сообщения. В идеале у потребителя вообще должно закрасться глубокое сомнение в том, кто автор вируса и откуда он появился, тогда у него не возникает негативных ощущений.                                                                                          Альтернативные рекламные инструменты разрабатывались для того, чтобы смягчить агрессивное воздействие на потребителя, которое подразумевает традиционная реклама.

Другое дело, что проведение таких кампании требует и чувства юмора, и такта и большой осторожности от рекламодателя, поскольку негативного эффекта можно достичь совершенно неожиданно для себя.

  1.  Обзор использования современных маркетинговых технологий в маркетинговой деятельности телекоммуникационных компаний в России и за рубежом

 

В настоящий момент в России и во всем мире происходит резкое повышение степени конкурентности многих сегментов рынка. Чтобы эффективно бороться в тяжелейших условиях, многие компании идут по пути внедрения инновационных методик и технологий. Иные предпочитают инвестировать в рекламный креатив, который, по их мнению, должен максимально выделить товар или услугу из множества аналогичных товаров или услуг конкурентов.

Один из примеров чересчур агрессивного Product Placement – реклама «Билайна» в кинофильме «Ирония судьбы-2», который вышел на экраны в преддверии нового 2008 года. Зрители еще не забыли, как в блокбастере «Ночной дозор» Антон Городецкий разговаривает по мобильному телефону Nokia, а в финале на крыше высотки загорается логотип МТС, но тогда это был один из первых примеров подобного рода в России, и он не вызвал отторжения у зрителей, скорее породил интерес и массу дискуссий. Однако, в «Иронии судьбы-2» реклама «Билайна» балансирует на очень тонкой грани, поскольку не только все пространство в кадре заполнено предметами с фирменной символикой оператора, но компания вообще становится фоном для фильма, один из персонажей – ее работник, и большая часть сюжета закручена вокруг этого. Местами топорность этого подхода вызывает не меньшее раздражение, чем традиционная реклама.

Пока примеров качественных вирусных и других альтернативных кампаний в России не так много, и вот что рассказал в приватной беседе журналу "Мобильный Контент" один из руководителей агентства, специализирующегося на партизанском (вирусном) маркетинге, который пожелал остаться не названным. Точнее, он вообще отказался официально комментироваться положение дел в этой области, поскольку «чем больше разговоров о вирусном маркетинге, тем сложнее запускать что-то новое». «Гнилая отрасль в том, что касается маркетинга у операторов: человеческий фактор, низкий уровень профессионализма, попытки прикрыться чужими идеями. Кроме того, такие заказчики слишком много хотят без денег, ну и откатчики хорошие», - рассказал представитель агентства. [11]

Значительное количество успешных примеров использования вирусной рекламы содержит опыт рекламной деятельности операторов сотовой связи. Еще два года назад вирусный и скрытый маркетинг использовали в основном небольшие компании, а сейчас с этими инструментами экспериментируют все операторы «большой тройки». Так, например, МТС пришлось использовать для продвижения iPhone нестандартный маркетинг: компания, как и другие операторы «большой тройки», подписала с Apple соглашение, запрещающее прямую рекламу новинки до начала ее продаж. На следующий день после официального объявления о договоре с Apple МТС на своем сайте вместо привычного логотипа разместила надкушенное яйцо (логотип Apple - надкушенное яблоко). Затраты на замену символа составили $500, а эффект был огромным. Нестандартное яйцо провисело на сайте один уикенд - 6-8 сентября, но за это время число посетителей ресурса выросло вдвое - до 170 000 человек, а еще на 40 других сайтах посетители обсуждали, зачем МТС «надкусила» логотип.

«Вымпелком» в 2010 году создал подразделение по развитию новых медиаканалов, которое возглавил М. Умаров, ранее работавший директором компании по связям с общественностью. Подразделение сосредоточилось на продвижении бренда «Билайн» в так называемой сфере Web 2.0 - социальных сетях. Компания создала в Интернете несколько сообществ, например test_beeline в «Живом журнале». Пока в них «Билайн» изучает мнения абонентов о сервисе, а позже планирует бесплатно предоставлять активным пользователям для тестирования продукты и услуги. За это активных пользователей просят писать в сообществах отзывы, в том числе и критику.

Маркетологи «Мегафона» также создают сообщества в Интернете, используют вирусные технологии и скрытый маркетинг. Например, с 2008 г. «Мегафон - Северный Кавказ» нанял 10 человек, поручив им модерировать блогосферу и форумы. Кроме того, оператор делает для Интернета и мобильных телефонов вирусные ролики, используя в них «юмор, понятный молодой аудитории», рассказывает Т. Холикбердиев, руководитель PR-службы «Мегафон - Северный Кавказ». А в небольших городах «Мегафон» поручает своим агентам рассказывать о новых тарифах тем, кто может передать эту информацию по сарафанному радио, например таксистам.давно использует нестандартный маркетинг.

«У нас молодая аудитория, она его хорошо воспринимает. Tele2 - не лидер на российском рынке, нам нечего терять», - дает объяснение М. Чернышев, менеджер по маркетингу российской «дочки» шведского оператора Tele2. В январе 2012 года оператор вывесил в Санкт-Петербурге и Ленинградской области билборды с текстом «Они забирают последнее», намекающие на более высокую цену услуг конкурентов. Один из щитов оказался рядом с указателем «Пост ДПС», а другой - с социальной рекламой МВД «02. Мы придем на помощь». Фотографии этих «совпадений» попали на многие Интернет-сайты. «Журнал SmartMoney подсчитал, что на достижение такого же рекламного эффекта Tele2 пришлось бы потратить $100 000», - говорит М. Чернышев, отрицая, что плакаты были размещены так нарочно.проявляет фантазию и в других странах. Пять лет назад оператор созвал прессу к офисному небоскребу British Telecom (ВТ), фасад которого в то время из-за ремонта был закрыт сеткой. Когда стемнело, Tele2 спроецировала с помощью лазерной пушки на стены здания собственный логотип. В BT были возмущены, но выходку Tele2 показали по всем телеканалам.

Обратим исследовательское внимание на рассмотрение практики реализации западными PR-специалистами вирусных рекламных технологий. Западные фирмы тратят на вирусную рекламу сотни тысяч долларов. Сегодня в социальных сетях США зарегистрировано около 2,8 миллиардов профилей, что составляет около половины пользователей интернета во всем мире. Проведение времени в социальных сетях является наиболее активно распространяющимся поведением в Интернете: число Интернет-пользователей, которые хотя бы раз в месяц взаимодействовали со своим профилем, возросло с 36% до 59%. 36% пользователей социальных сетей публикуют контент, связанный с брендами. 50% людей следят за страничками брендов в социальных сетях. 75% компаний США уже используют «Twitter» как маркетинговый канал. Еще в 2010 году в США было проведено исследование, в рамках которого было выявлено, что 75% людей, которые читают новости в Интернете, находят их в социальных сетях или получают их посредством электронной почты. И около 52% читающих пересылает эту новость своим друзьям через электронную почту или через социальные сети. С распространением смартфонов, планшетных компьютеров и с наращиванием объемов производства портативных компьютеров, привычка людей пользоваться Интернетом и социальными сетями в частности - растет. Одним из последних удачных примеров вирусной рекламы Великобритании стал ролик компании T-Mobile, сюжет которого заключался в отснятом флеш-мобе, устроенном компанией на Трафальгарской площади в Лондоне. В флеш-мобе приняло участие более 13,5 тысяч человек, поющих «Piece of my Heart» в караоке.

                                                            Таблица 1.2

Рейтинг операторов сотовой связи по абонентской базе в мире

Компания

Страна расположения главного офиса

Общее количество абонентов сотовой связи, млн чел. (на конец года)

2012 г.

2011 г.

1

China Mobile

 Китай (Гонконг)

710,3

649,6

2

Vodafone

 Великобритания

403,9

404,7

3

América Móvil

 Мексика

261,6

241,8

4

Bharti Airtel (англ. Bharti Airtel)

 Индия

259,8

241,2

5

Telefónica

 Испания

247,3

238,7

6

China Unicom

 Китай

239,3

199,7

7

Axiata (англ. Axiata)

 Малайзия

215,7

199,1

8

VimpelCom

 Нидерланды

213,7

205,2

9

MTN Group (англ. MTN Group)

 ЮАР

189,3

164,5

10

Orange

 Франция

172,4

166,6

11

China Telecom

 Китай

160,6

126,5

12

Telenor

 Норвегия

148,0

146,0

13

T-Mobile

 Германия

132,3

129,3

14

Telkomsel

 Индонезия

125,1

107,0

15

Reliance Communications (англ. Reliance Communications)

 Индия

123,0

153,0

16

Telecom Italia

 Италия

121,5

114,5

17

Idea Cellular (англ. Idea Cellular)

 Индия

113,9

112,7

18

МТС

 Россия

110,0

106,7

19

AT&T Mobility

 США

107,0

103,2

20

Verizon Wireless

 США

98,2

92,2

При рассмотрении крупнейших мировых сотовых операторов выявили, что в двадцатке лидеров "засветился" единственный представитель России - компания МТС (18 место). В принципе, ничего удивительного здесь нет - мобильной связью МТС пользуется большинство жителей России и стран СНГ. Но какие же сотовые компании находятся в мировых лидерах?

Первое место занимает китайская компания China Mobile, обслуживающая более 700 миллионов человек. Догнать их практически невозможно - ведь China Mobile обслуживает в основном Китай, а вы сами знаете, какая там численность населения. Второе место - Vodafone - мобильный оператор из Великобритании, абонентами которого являются более 400 миллионов человек. Услугами Vodafone пользуются жители ещё 25 стран мира, в числе которых есть и США. В некоторых странах название сотовой сети может звучать иначе (например, в Польше - Plus GSM), но она всё равно является частью Vodafone, которая безраздельно властвует в Европе.

China Mobile и Vodafone имеют значительный отрыв от других сотовых компаний по числу абонентов. А вот все остальные операторы располагаются плотным списком. В тройке лидеров расположилась мексиканская компания America Movil, которая обслуживает более 250 миллионов абонентов. Она покрыла своей сетью почти всю Южную и Центральную Америку, а также США.

Для рассмотрения применяемых маркетинговых технологий операторов мира я  выбрала компании Vodafone, Telecom Italia  и T-Mobile. 

    Vodafone Group plc — британская компания, крупнейший в мире по объёму выручки оператор сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир. Основана в 1983 году под названием Racal Telecom, первый звонок в аналоговой сети совершён 1 января 1985 года. В 1991 году Racal Telecom выделяется из компании Racal Electronics и переименовывается в Vodafone Group. Название — сокращение от VOice DAta FONE (phone). [12] В июле 1992 года запущена первая GSM-сеть Vodafone в Великобритании.

Знаменитый телекоммуникационный провайдер работает в 25 странах и имеет партнеров 42 странах. Годовая выручка компании составляет 75 млрд. фунтов стерлингов (121 млрд. долл. США). 

Vodafone открыл библиотеку в метро. Кампания, организованная Vodafone совместно с издательством Humanitas, проходит в столице Румынии Бухаресте на станции метро Площадь победы (Victoriei station).

Рис. 1.4 Библиотека в метра организованная Vodafone

Стены станции превратили в книжные стеллажи, разместив на обложке каждой из книг QR-код. Отсканировав QR-код, посетители метро могут бесплатно скачать на мобильные телефоны или планшеты отрывки из 49 книг для чтения и 10 книг для прослушивания. Примечательно, что услуга доступна для всех пассажиров метро, независимо от того, услугами какого оператора связи они пользуются. Идея виртуальной библиотеки в метро принадлежит агентству McCann Ericsson Romania. Хотя они не первые, кто использовал пространство метрополитена для digital-кампании. Ранее корейское агентство Cheil Worldwide превратило станции метро в виртуальный супермаркет. За что и получило Гран-при Каннских Львов 2011.

В Австралии сотовый оператор Vodafone запустил интегрированную рекламную кампанию, нацеленную на «утомленных информацией», не верящих в рекламные предложения людей. Интересно то, что актеров для ТВ-ролика нанимали среди существующих клиентов Vodafone: через SMS, вирусные электронные письма, в офисах продаж. После первого дня «кастинга» уже 3000 человек захотели участвовать в съемках.

Студия The Sweet Shop представила интригующую историю для рекламной кампании Vodafone Live!

Vodafone live! — мультимедийный портал с различными сервисами от Vodafone — продвигается в Чешской республике с помощью телевизионного ролика, в котором молодой мужчина в одночасье становится знаменитым. Молва приписывает ему экстраординарные способности, хотя парень просто пользовался своим мобильным телефоном, чтобы узнать погоду, счет в футбольном матче, гороскопы и т.д.

Креативная концепция спота была разработана агентством Kaspen. Но в настоящее время контракт между Vodafone и чешским РА разорван по инициативе агентства. Kaspen не устроили дальнейшие планы оператора возвращаться к позиционированию достпуности Vodafone для каждого.

Британский сотовый оператор Vodafone также не прочь увеличить число своих клиентов за счет геймеров. Те, кто захочет поиграть в гонки «Juiced» для приставок Xbox и Playstation 2, увидят логотип сотовой сети третьего поколения британского оператора — Vodafone Live! Причем пользователи 3G от Vodafone могут загрузить игру «Juiced» и на свои мобильные телефоны. (продукт плейсмент). Мобильный оператор Vodafone в рамках кампании для продвижения тарифа Vodafone Red представил новый видеоролик. В рекламе, сделанной агентством Grey London, показывается любовная история длиной в жизнь всего через один поцелуй. Трогательное видео никого не оставит равнодушным. Так Vodafone решил обыграть новый слоган своей рекламной кампании: «Хорошие вещи должны длиться вечно». [13]

T-Mobile — группа компаний, работающих в области мобильной связи, которые находятся в собственности германского телекоммуникационного холдинга Deutsche Telekom. Эти компании управляют GSM-сетями в Европе, а в США своё отделение собиралась продать AT&T за $25 млрд. и 14 млрд. своими акциями, что приблизительно 8% AT&T. Преградой на пути к сделке стала позиция Министра США и Федерального агентства связи. Последние посчитали, что сделка нарушит антимонопольное законодательство. Теперь, согласно контракту, AT&T придется выплатить Deutsche Telekom неустойку в размере $4 млрд за срыв сделки. Буква «T» это часть слова «Telekom». У многих подразделений Deutsche Telekom названия начинаются на «T-». В марте 2011 года холдинг Deutsche Telekom подписал соглашение совместно с компанией AT&T, согласно которому последняя приобретает T-Mobile USA за $39 млрд, но из-за сложностей с регулирующими органами компания AT&T отказалась от планов по завершению поглощения T-Mobile USA. [14]

T-Mobile в США не увлекается всенародными флешмобами , а продвигает свой новый телефон Sidekick LX при помощи современных танцев. У нового телефона Sidekick, помимо традиционного набора высокотехнологичных функций, весьма интересный способ раскрытия qwerty-клавиатуры, что и отражено в ролике «Dance Off», в котором приняли участие уличные танцоры. Своеобразный dance-баттл с использованием огромного количества стремительных вращений во всех плоскостях в результате превращается в полный разгул танцевальных возможностей участников кампании, который буквально завораживает зрителя своей динамикой, прочно вкладывая в его голову образ телефона Sidekick.

Кроме ролика «Dance Off» и промо-сайта в кампанию входит также промо-акция с участием известной панк-группы Blink 182. Группа, получившая популярность в начале этого века, пять лет назад распалась и приняла решение о воссоединении совсем недавно. В связи с этим Blink’и отправляются в тур, а T-Mobile проводит акцию «Живи рок-жизнью вместе с Blink 182» . Попытать счастья может любой желающий, пользующийся связью T-Mobile. Нужно отправить sms и ждать, пока тебя пригласят на концерт Blink 182 в Лос-Анджелес, позволят провести массу времени с музыкантами, а также подарят Sidekick LX. [15]

Телеком-оператор T-Mobile прорекламировал услугу «Свобода от контрактов» во время Super Bowl. Агентство Butler, Shine, Stern & Partners выпустило два ролика с регбистом Тимом Тибоу (Tim Tebow), в которых спортсмен продемонстрировал все прелести жизни без долгосрочных обязательств.

Третий ролик создали Publicis Seattle и Riney. В нем T-Mobile прямо заявляет, что долгосрочные контракты «сосут», поэтому оператор их прикончит. А в следующем году компания, возможно, пригласит модных актеров для съемок в рекламе. Всем желающим предлагается перейти на постоплатный тариф T-Mobile и написать прощальное письмо своему бывшему оператору, например,AT&T или Verizon. Взамен T-Mobile обещает до 650 долларов на оплату связи. [16]

Telecom Italia является итальянская телекоммуникационная компания, которая обеспечивает стационарные услуги, мобильную линию и DSL услуги. Он включен в Borsa Italiana и она была основана в 1994 году путем объединения некоторых государственных телекоммуникационных компаний (в том числе SIP), бывшего государственного монополистического телефона перевозчика в Италии.Компания работает на стационарные телефонные службы в Италии, GSM услуги мобильной связи в Италии и Бразилии осуществляют через дочернюю компанию TIM и DSL Интернет и услуги телефонии под торговой Алиса в Италии и Сан-Марино.

Telecom Italia работает в международных профессиональных телекоммуникационных услуг для других операторов и корпораций через TI Искра. В 2013 году общая сумма долга компании составляет около 26 миллиардов €.  Telecom Italia управляет Olivetti, производитель компьютерной периферии и мобильных телефонов. Итальянский народ имел обязательной заплатить "Canone Телеком» с 1994 по 2000-е годы, ежемесячно на основе налог 14,57 € в, помимо ежемесячных счетов за телефонные номера домашних. [17]

Leagas Delaney воплотили неудержимый спортивный азарт в рекламе мобильного телевидения от Telecom Italia Mobile .

Рис 1.5 «Охлажденные» мячи символизирующие страсть и то, какие именно соревнования будут транслироваться в мобильниках.

Мобильный оператор Telecom Italia Mobile запускает в трансляцию мобильного телевидения спортивные соревнования. По мнению миланских креаторов Leagas Delaney, это станет для болельщиков такой горячей новостью, что им срочно понадобится «охладить свой пыл». «Охлажденные» мячи символизируют эту страсть и одновременно сообщают о том, какие именно соревнования будут транслироваться в мобильниках, подключенных к TIM. [18]

Размещение товара: Telecom Italia в Impresa Semplice 'поддерживает' Рауль Бова в фильме "Scusa ма ти Voglio sposare". С 12 февраля 2010 года, последний фильм Федерико Моччиа "Scusa Ма ти Voglio Sposare", с Раулем Бова и Микела Quattrociocche, будет выпущен в крупных кинотеатрах Италии. Telecom Italia является спонсором фильма с ее брендов TIM и «Impresa Semplice» («Легкий Бизнес»). В контексте соглашения размещение продукта, видимость будет обеспечена несколькими типами вставок. Наиболее значительным от того, включает бренд, посвященный деловом мире, неотъемлемой частью сценария. Благодаря интеграции продукта, главный герой Алекс специалист по рекламе, который проводит большую часть своего времени, работая над визуальные аспекты кампании "Импреза Semplice ', важного проекта для его карьеры и своего будущего. Различные сцены снимаются в офисе Алекса и показать неповторимый "красный руку", символ предложения, посвященной деловом мире по Telecom Italia. [19]

Таким образом, при анализе крупнейших российских и мировых лидеров можно сделать вывод, что в настоящее время компании ведут  маркетинговую  деятельность  на  очень  высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то  есть формированию   и  стимулированию  спроса  на  услуги сотовой связи.  Компании используют наиболее действенные формы  коммуникации  и каналы распространения информации, такие как: Product placement, интегрированные маркетинговые технологии, мобильный маркетинг, Интернет. 


2. Методические аспекты применения современных маркетинговых технологий  в разработке стратегий предприятия

2.1  Social Media Marketing как специфический инструмент продвижения

Почему в наше время компаниям нельзя ограничиваться уже привычными маркетинговыми инструментами, рекламой и связями с общественностью? Давайте рассмотрим основные причины, заставляющие компании вступать в зону социальных сетей. Главным образом, это упрощение коммуникации между брендом и пользователем. По данным ВЦИОМ в прошлом году 82% пользователей интернета в России имеют хотя бы один аккаунт в социальной сети. Надо понимать, что у некоторых их несколько. Таким образом, когда компания выходит в социальную сеть, она избирает путь прямого и быстрого общения с потенциальными клиентами.

Для многих людей социальная сеть становится синонимом интернета вообще: конечно не все, но многие совершают все действия внутри одной социальной сети. Например, Вконтакте дает такую возможность: здесь пользователи не только общаются, но также используют стену в качестве блога, делятся фотографиями, смотрят фильмы, слушают музыку и при этом потребляют новости. Только теперь им не приходится тратить время на их поиск, информация сама попадает в их ленту. В социальной сети компания общается с человеком с удобной для него площадки, и не только привлекает новых клиентов, но и поддерживает постоянную связь со старыми.

Изначально социальные сети воспринимались как пространство, свободное от коммерции и рекламы, поэтому информация, предоставляемая пользователями социальных сетей, воспринималась как дружеский совет, начинал свою работу принцип «сарафанного радио». В настоящее время, чтобы узнать о качестве того или иного продукта или услуги, люди пользуются сообществами по интересам в социальных сетях, где они могут задать вопрос и получить ответ от тех людей, которые этот продукт уже попробовали. Мнения пользователей могут отличаться, ведь они зависят от их субъективной точки зрения, однако множество этих мнений помогает составить более объективную картину происходящего. Именно этим свойством объективности и независимости советов начали пользоваться маркетологи и PR-специалисты для продвижения собственных продуктов и услуг.

Тем не менее, сообщение через социальные сети воспринимается более лояльно, как дружеский совет или как рекомендация от уже зарекомендовавшего себя сообщества.

Рис. 2.1 Перспективы социальных сетей

Но этот контент может идти не только на пользу бренда. Отличным тому примером является песня «United Breaks Guitars», написанная в июле 2009 года. В ней была описана реальная история из жизни канадского музыканта Дэвида Кэррола, когда его гитара была разбита в процессе путешествия авиакомпанией United Airlines в 2008 году, и последующая реакция авиакомпании. Песня в течение нескольких дней стала хитом YouTube и ITMS, сразу после своего появления в Интернете. Согласно сообщению газеты The Times, через 4 дня после опубликования клипа на Youtube, авиакомпания United Airlines потеряла 10% биржевой стоимости, что обошлось держателям акций в 180 000 000 долларов.

Двустороння направленность коммуникации. Если в привычных маркетинговых схемах информация от клиентов либо не поступает, либо поступает очень медленно, то в smm обратная реакция наступает незамедлительно. То есть человек активно включается в процесс общения с брендом. Хорошим примером является Twitter оператора МТС: клиенты пишут о проблемах со связью обращением к официальному аккаунту, а техническая поддержка пытается решить вопрос. Встрой аспект двусторонней коммуникации это UGC. UGC, или пользовательский контент, является непременной составляющей Web 2.0. Это тот контент, который пользователи загружают сами. Раньше люди потребляли информацию, специально подготовленную профессионалами; с появлением пользовательского контента источником информации становятся все пользователи. UGC превращает клиентов в творческих патнеров. 

Одна из ключевых особенностей социальных сетей — это максимальная возможность для таргетинга целевой аудитории. Мы можем настраивать таргетинг по гендерному признаку, географическому положению, интересам, к тому же, пользователи сами предоставляют нам всю нужную информацию. Таким образом, мы можем делать фокусировку в своей компании и эффективно тратить бюджеты.

Прежде всего, стоит определить цели присутствия бренда в SMM. К таковым относятся:

  •  Формирование лояльности к бренду;
  •  Увеличение узнаваемости;
  •  Продажи;
  •  Трафик на сайт;
  •  Внутренние коммуникации;
  •  Работа с негативом.

Безусловно, возникает вопрос: всем ли видам бизнеса нужно продвижение в социальных сетях? Все мы знаем два вида бизнеса: b2c и b2b. Однозначно, для b2c-сектора smm очень эффективен. Как раз оттуда первыми в smm пришли корпорации-гиганты. С помощью smm хорошо продвигаются продажи, продвижение услуг, интернет-магазины. С b2b все немного сложнее. По большей степени, smm им нужен для внутренней коммуникации, как площадка для общения сотрудников. Это своего рода имиджевая составляющая.

Вот список социальных сетей, которые являются наиболее популярными в нашей стране: Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Foursquare, Pinerest, Google+.

Рис. 2.2 Виды социальных медиа

Лайки и репосты — лишь верхушка айсберга при оценке эффективности вашей smm-кампании. Настоящий smm-специалист работает по другим критериям оценки эффективности.

Во-первых, это охват — число фанов страницы, подписчиков в группе, количество пользователей, увидевших ваши сообщения в новостях. Это важный показатель, но не главный. Главное, чтобы в охвате была наша целевая аудитория. Во-вторых, вовлеченность. Действия — это то, чего мы ожидаем от пользователя. Это реакция пользователей на наши действия. Даже если пользователь не подписывается на страницу бренда, он лайкает какие-то посты, делится с друзьями, комментирует. Это отражает реальный интерес. Уровень вовлеченности рассчитывается как отношение суммарного количества лайков и комментариев к числу фанов страницы или группы.

И, наконец, конверсия. Для каждого проекта конверсия определяется отдельно. Например, это трафик или количество заданных вопросов в группе, целевые звонки, а также конкретные заказы и продажи [21].

Рис. 2.3 Возрастной состав аудитории социальных медиа

Вопреки распространённому мнению о том, что в социальных сетях сидят одни школьники, Вконтакте, например, их всего 12%. Самой активной же является возрастная группа от 25 до 34 лет.

В 2013 году мобильная отрасль и социальные сети стали еще более взаимозависимыми. Пользователи ожидают, что любые сервисы будут оптимизированы под мобильные устройства и соцсети. Компании на такие ожидания реагируют по-разному, но в целом тенденция остается неизменной и рынок в любом случае свои условия продиктует самым безапелляционным образом.

Мобильный маркетинг по всему миру развивается семимильными шагами. Маркетологи тестируют новые рекламные форматы, все больше осознавая роль мобильного телефона в мультиканальной стратегии продвижения, о чем свидетельствуют самые успешные западные бренды (например, McDonald’s, Unilever, Target).

В 2013году бренды и маркетологи, несомненно, активизировали свои усилия в мобильной рекламе. Кроме того, больше внимания уделяется rich media, планшетам, социальным медиа и нативной рекламе.

А как обстоит дело у нас? Согласно исследованию рынка мобильной рекламы за второй квартал 2013 года, проведенному компанией Opera Mediaworks, Россия занимает шестое место в мире по количеству мобильных рекламных запросов и показов.

Мы решили узнать, у российских специалистов, занимающихся мобильным маркетингом, как они оценивают его развитие  в России и назвать самые запоминающиеся и успешные отечественные мобильные рекламные кампании за 2013 год на текущий момент.

Тем не менее, согласно опросу российских специалистов, занимающихся мобильным маркетингом, ярких примеров успешных мобильных кампаний в российской практике пока совсем не много.

Так или иначе, мобильный маркетинг уже приносит отечественным компаниям ощутимую пользу. Наиболее популярными форматами мобильной рекламы в России являются баннеры, видеореклама и приложения. Согласно исследованию Opera Mediaworks, мультимедийная реклама внутри приложений эффективнее, чем баннерная мобильная реклама. И несмотря на то, что баннерная реклама по-прежнему лидирует среди всех типов мобильной рекламы, рекламодатели начинают активнее работать с новыми эффективными форматами, такими как tap-to-expand («Кликнуть и раскрыть») и VAST interstitial («Видеозаставка»).[22]

Особенности SMM для мобильных пользователей также будут проявляться все ярче – магазины-приложения есть уже сейчас и 2013 год показывает устойчивую тенденцию к их будущему расцвету.

Также не за горами активное развитие новых форматов рекламы для монетизации мобильных версий приложений соцсетей. Привычнаябаннерная реклама отходит на второй план и активно замещается усовершенствованным видом объявлений типа Sponsored Stories и Promoted Tweets. То, что до сих пор многие пренебрежительно называют «джинсой» вполне может стать чуть ли не стандартом рекламы и особенностью SMM для мобильных пользователей.

Все большее значение набирает локальный маркетинг. Мобильные устройства используются для множества социально ориентированных целей: рекомендации, чекины, подсказки, отметки, фотографии с географической привязкой – все это работает на то, что геолокационные приложения становятся все более популярными и маркетологи не могут обойти этот факт стороной. В 2013 году локальный маркетинг, который по определению ориентирован на мобильные устройства, становится одним из важнейших каналов привлечения новых клиентов и сохранения старых.

Статистика свидетельствует о том, что в 2012 году 91% мобильных телефонов используется их хозяевами для получения доступа в социальные сети. Согласитесь, игнорировать подобный факт бизнесу не слишком разумно.   · Аудитория мобильного интернета в крупных городах России по итогам 2012 года выросла на 35% и составила 16,7 млн человек — это почти 27% всего населения этих городов. 

· Большинство пользователей мобильного интернета (49%) выходят в сеть с помощью смартфонов. 

· По данным Яндекс. Метрики, на долю Android и iOS приходится около 60% мобильных устройств, с помощью которых выходят в интернет (год назад было 42%). 

· По данным Фонда «Общественное мнение», осенью 2012 года месячная аудитория интернета в России составляла 61,2 млн человек старше 18 лет — это более 52% всего совершеннолетнего населения страны. Три четверти из них (47 млн человек) выходят в сеть ежедневно.

Пренебрегать мобильными пользователями уже нельзя. Не стоит недооценивать важность индивидуального подхода в SMM к мобайл-юзерам — здесь тоже нужна стратегия, идея и грамотность, так же, как и в других маркетинговых активностях. Коммуникации с мобильными пользователями могут быть довольно эффективны, если все правильно сделать [23].

2.2  Особенности разработки SMM – стратегии компании

На фоне стремительного роста популярности социальных сетей социальный медиа маркетинг (SMM) становится одним из мощнейших инструментов продвижения в интернете. В виду многих особенностей социальных сетей – это наиболее эффективный способ донести информацию неограниченному числу пользователей.

SMM – специфический инструмент маркетинга, который обладает рядом преимуществ за счет связей, лежащих в основе взаимодействия пользователей социальных медиа:

·         самостоятельное вирусное распространение контента, которое характеризуются уровнем доверия у потенциальных потребителей – целевых пользователей;

·         возможность целевого воздействия на аудиторию с помощью многообразного функционала социальных площадок;

·         многовариантность методов работы, таких как, формирование сообществ бренда или компании, работа с блогосферой, персональный брендинг, партизанский маркетинг;

·         динамичность среды социальных медиа, которая с каждым днем предоставляет новые способы эффективного использования SMM.

Метод SMM (social media marketing) ставит перед собой задачу популяризировать интернет проект с помощью проведения рекламной кампании в разнообразных социальных медиа. Развитие такого направления как SMM в современном продвижении сайта стало возможным благодаря быстрому развитию Web 2.0 проектов (социальных сетей, форумов, сетевых конференций, сервисов мгновенного обмена сообщениями, блогов и так далее).

Также, SMM тесно взаимодействует с таким современным методом продвижения ресурсов как SMO. Если SMO (social media optimization) старается раскрутить сайт, с помощью привлечения большого количества посетителей по средствам написания уникального, качественного и полезного контента, то SMM проводит рекламную кампанию исключительно на таких ресурсах. Основными принципами SMM являются: 

1) SMM не является рекламным спамом. Естественно, многие маркетологи немного исказили это понятия, рекламируя свою продукцию или услуги где попало: на нетематических ресурсах, на ресурсах с очень низкой посещаемостью и так далее. Изначально основным отличием SMM от других рекламных приемов было проведение рекламной кампании исключительно среди потенциальных, заинтересованных посетителей. Если данный контингент не подходит под тематику SMM, то таким пользователям реклама и не будет показываться. 

2) Поле действия SMM – это места, где скапливается много людей. На данный момент места скопления людей – это все возможные Веб 2.0 проекты. Поэтому зачастую рекламу SMM можно увидеть в социальных сетях, блогах, тематических форумах и так далее. 

3) Заниматься SMM продвижением можно и без наличия своего ресурса. Достаточно только взять заказ и приступить к выполнению поставленной задачи. 

4) Человек, который решил серьёзно заняться SMM продвижением должен иметь влиятельные аккаунты на всех популярных социальных сервисах: вконтакте, facebook,twitter, ЖЖ, яндекс блоги и так далее. 

Social media marketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая незаинтересованных в этой рекламе людей.

Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество методов работы. Самые популярные из них — это построение сообществ бренда (создание представительств компании в социальных медиа), работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартное SMM-продвижение.

Не стоит путать SMM с социальным маркетингом.

В русскоязычном интернете работа SMM-специалистов происходит на довольно ограниченных платформах:

  •  Социальные сети  ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Мой Мир, Google+;
  •  Блогосфера  Twitter, Живой Журнал, Я.ру.
  •  Видео и фото- блоги — YouTube, Яндекс.Видео, Instagram, Pinterest и др. 

SMM-продвижение — процесс очень динамичный, поэтому нужно постоянно следить за меняющимися интересами аудитории и появлением новых трендов.

Принято считать, что при продвижении бренда, одного SMM недостаточно, наиболее эффективно совмещать его с SEO.

Важно отметить, что SMM применяется не только на товарах и услугах. Активно используют SMM-технологию Средства массовой информации. Они создают свои аккаунты в социальных сетях, размещают свой контент и тем самым собирают подписчиков (читателей своего продукта). Специалистами были определены некоторые основные ошибки в применении SMM для СМИ:

  1.  Размещение избыточного количества постов
  2.  Отсутствие взаимодействия в комментариях (обсуждениях) с подписчиками
  3.  Элемент нумерованного списка
  4.  Неэтичное поведение администраторов на негативные комментарии подписчиков
  5.  Удаление таких комментариев
  6.  Несоблюдение принципов и законов
  7.  Использование одного типа контента

Существуют две стратегии в рамках SMM:

  •  Скрытая

Скрытый маркетинг

  •  Открытая

Использование логотипа и других фирменных знаков.

Естественно развитие такого направления как SMM подразумевает собой происхождение новых специалистов. Есть некоторые требования к SMM-специалисту:

  1.  Разработка стратегии: определение целевой аудитории, исследование интересов аудитории, определение поведения аудитории, проведение анализа клиентской ниши, разработка базы для аудитории, подбор площадки с высокой концентрации целевой аудитории, разработка общей стратегии присутствия в социальных сетях, подбор инструментов, оптимально решающих задачи, разработка системы клиентской лояльности, определение влияния SMM, интегрирование SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании.
  2.  SMM-навыки: правильно позиционировать сообщество, управлять таргетированной рекламой во Vkontakte, управлять контекстной рекламой на Facebook, понимать механизмы рекламы, прогнозировать бюджет контекстной рекламы, оптимизировать его, проводить конкурсы и флэш-мобы, разрабатывать приложения для соцсетей, создавать и продвигать мероприятия, управлять вирусным маркетингом, работать с геосервисами, работать с системой предложений, проектировать и проводить спецпроекты, профессиональные соцсети, понимать принципы формирования рейтингов и топов, создавать каналы на видеохостингах, выстраивать партнерские программы в соцсетях, пользоваться сервисами для оптимизации работы.
  3.  Комьюнити-менеджмент: направлять обсуждение в нужное русло, нейтрализовывать негативных пользователей, повышать активность пользователей в сообществах, повышать возвраты, организовывать и проводить онлайн-ивенты, организовывать службу поддержки через соцсети.
  4.  Контент-менеджмент: создавать карту контента для различных площадок, адаптировать существующий контент под формат блога, видеохостинга , писать тексты под формат соцсети, блога, распространять социальные релизы, готовить инфоповоды, создавать сценарии для видео.
  5.  Работа с интерфейсами: брендировать сообщество, создавать дизайн сообществ, интегрировать сайт с соцсетями, интегрировать соцсети с электронным магазином, внедрять стимулы для вступления, создавать посадочные страницы, создавать стартовые страницы, создавать вкладки, работать со стэнд-элонг блогами.
  6.  Работа с лидерами мнений: выделять лидеров мнений целевой аудитории, организовывать ивенты для лидеров мнений, проводить акции сэмплингов, вести работу с сообществами гражданских маркетологов.
  7.  Аналитика: пользоваться мониторингом, мониторить соцсети и блоги вручную, проводить аналитику инфоповодов, проводить аналитику тональности упоминаний, находить источник негатива в соцсетях и блогах, анализировать эффективность компании, работать с основными системами веб-аналитики, генерировать уникальные ссылки, отслеживать источники и качество трафика, просчитывать стоимость целевого действия, проводить аналитику изменения информационного поля, проводить исследования в соцсетях, определять природу негатива, пользоваться инструментами статистики соцсетей.
  8.  Собщемаркетинговые науки: общаться с редакциями онлайн-СМИ, понимать законы социальной психологии, проводить маркетинговый анализ, заниматься медиапланнингом, медиабайингом, инициировать републикации материалов, просчитывать себестоимость компании, понимать специфику работы с брендом, пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами.
  9.  Общие менеджерские науки: понимать ключевые потребности аудитории, вести переговоры, отслеживать тренды в SMM, находить партнеров и управлять процессом работы с ними, формулировать шаблоны на основе успешных кампаний, готовить презентации, календарный план компании и придерживаться его, готовить отчеты, защищать перед руководством концепции, организовывать мозговой штурм в проектной группе, управлять проектами. [20]

Подводя итог всему вышесказанному, можно сделать вывод, что SMM – это абсолютно новый, свежий метод раскрутки и продвижения сайтов, который основывается не только на удовлетворении требований рекламодателя, но и на удовлетворение потребностей посетителя. 

  1.  
    Методы оценки э
    ффективности SMM - акции

Продвижение в социальных медиа (Social Media Marketing, SMM): форумах, сетях и блогах — новое явление в интернет-маркетинге Рунета, и до сих пор не разработана методика оценки эффективности такого продвижения. Все, что связано с социальными медиа, от постановки маркетинговых задач до анализа результатов, находится на стадии экспериментирования. Большая часть клиентов приходит в агентства с осознанием, что выход в народ с помощью форумов и социальных сетей необходим, но что должно получиться на выходе не ясно.

К сожалению, не в нашей власти перебороть все установки клиента, зато мы можем постепенно приучить его к новым критериям оценки эффективности SMM-кампании. Одним из таких критериев является Рейтинг авторитетности (РА), который мы ввели при работе с форумами.

Если взглянуть на проблему шире, то становится очевидно: клиента не интересует количество постов в форумах и социальных сетях. Они ему не нужны! Его волнует авторитет бизнеса и сайта, он мечтает быть первым в своем деле, ему нужны готовые к покупке посетители, без пяти минут клиенты. Вот и давайте выразим авторитет компании с помощью специального рейтинга.

Каждый форум обладает рейтингом авторитетности участников (Новичок, Участник, Эксперт и т.д.) Этот рейтинг определяет степень доверия к конкретному участнику. Таким же рейтингом, только невидимым, обладают темы (топики) обсуждений. Всегда одни темы, а также связанные с ними бренды и компании упоминаются чаще, чем другие.

Один из простых способов оценить авторитет бренда на форуме — это подсчитать количество упоминаний за определенный период, распределив их на позитивные и негативные. Это сделать несложно, так как конкретные марки обсуждаются на форумах не так часто, как кажется. Предположим, что Марка №1 упоминается в течение полугода 23 раза, Марка №2 — 37, а Марка №3 — 16 раз. Перед нами рейтинг упоминаемости, но еще не рейтинг авторитетности. Рейтинг упоминаемости марки рассказывает нам о ее известности и интересе к ней, но ничего не говорит о степени популярности и доверия со стороны целевой аудитории. Поэтому мы пойдем дальше и выделим упоминания в позитивном и негативном контексте. Здесь важно понять, что позитивный контекст — это не обязательно хвалебный отзыв: такие на форумах встречаются нечасто. Упоминание в нейтральной интонации или даже в форме вопроса («Что скажете о Марке №2?») — уже благо для компании. Негативный контекст распознать проще: это всегда совет «не покупайте», рассказ о печальном опыте или сравнение с конкурентами не в пользу нашей марки.

Таким же простым способом вычисления получаем рейтинг авторитетности в пределах данного конкретного форума. Например, Марка №1 в негативном ключе упоминается 17 раз (6 в положительном), Марка №2 — 20 (17 в положительном), а Марка №3 — 5 раз (11 в положительном). За каждое положительное упоминание прибавляем 1 балл и вычисляем общий рейтинг и % авторитетности.

У Марки №1 рейтинг = 29 баллов, авторитетность 26%.

У Марки №2 рейтинг = 54 балла, авторитетность 46%.

У Марки №3 рейтинг = 27 баллов, авторитетность 69%.

Владелец Марки №1 должен работать над повышением ее авторитетности, то есть публиковать отзывы и упоминания в позитивном ключе. Также он должен работать с негативными отзывами, отвечать на посты недовольных клиентов и конкурентов. Марка №3 уже обладает высоким авторитетом (показатель 100% недостижим), но она не пользуется широкой известностью и ей требуется, как говорят маркетологи, повышение осведомленности о бренде. Марка №2 — лидер в своем сегменте и, скорей всего, упоминания будут появляться и в дальнейшем. Однако, как всякий лидер, Марка №2 успела обрасти большим числом недоброжелателей и недовольных клиентов. Невысокий % авторитетности может объясняться недовольством качеством обслуживания и сервисной поддержки.

Подсчеты можно усложнять. Например, учитывать, опубликован ли отзыв участником с высоким рейтингом или низким; обсуждается ли марка в отдельной теме или в общей теме наравне с остальными брендами; насколько длительным и живым получилось обсуждение; есть ли ссылки на сайт; есть ли индексация ссылок и постов. Если учитывать все значимые факторы, может получиться формула не слабее поисковых алгоритмов.

Я считаю, что не очень важно, кто является автором упоминания: рядовой участник или «засланный казачок», то есть сотрудник фирмы. Любое позитивное сообщение в форуме, если оно аккуратно маскирует свое рекламное происхождение, должно идти в зачет.

Рейтинг авторитетности (РА) — отдаленный аналог PR и ТИЦ в поисковом продвижении. Только в отличие от последних, РА — это понятный неспециалисту «голос улиц», потенциальных и реальных клиентов, а также конкурентов и других недоброжелателей. Это информация из первых рук, которая к тому же подсказывает конкретные действия для повышения авторитетности компании.

Рейтинг авторитетности можно как усложнять за счет добавления новых переменных в формуле, так и упрощать, рассматривая отдельные переменные. Возьмем такой параметр, как рейтинг аккаунта. Удивительно, насколько редко заказчики придают ему значение. «Нулевой» аккаунт с минимальным количеством сообщений не вызывает доверия. Стоит ему высказаться о какой-нибудь марке положительно, как его тут же начинают подозревать в ангажированности. Аккаунты с высоким рейтингом пользуются большим уважением. Для того, чтобы поднять рейтинг, надо не только активно участвовать в жизни форума по разным вопросам, но и периодически получать баллы от других форумчан за интересные и полезные посты. Последнее особенно важно для оценки эффективности SMM-продвижения. Сравните два сообщения в форуме в ответ на вопрос: «Какой стеклопакет выбрать?»:

Сообщение №1. Обратите внимание на окна [название марки]. Сам недавно поставил теще, она очень довольна. Дома тепло и тихо.

Сообщение №2. Если вам предлагают однокамерный стеклопакет, но с К-стеклом и аргоном, то следует задуматься. По своим теплозащитным характеристикам оно и в правду не будет сильно уступать двухкамерному стеклопакету, однако пострадает шумоизоляция.

Что касается теплопередачи, то энергосберегающий стеклопакет будет даже лучше, чем двухкамерный. А вот по звукоизоляции хуже. Всякий мастер будет рекомендовать вам то, что ему более выгодно. Если у вас квартира выходит окнами на проезжую часть или кафе, то ставьте двухкамерный стеклопакет. Часто энергосберегающими стеклопакетами с пластиковыми окнами хотят одарить те фирмы, которые их производят.

У энергосберегающих стекол имеется еще один существенный минус. Так как на нем напыление металлизированное, то там где стоят окна пвх, мобильный телефон плохо ловит и еще радиоволны неважно проходят. Такие стеклопакеты будут полезны, если у вас окна выходят на южную сторону и целый день солнце нагревает квартиру, превращая ее в печку. А для других случаев поставьте двухкамерный стеклопакет и у вас будет и тихо и тепло.

Я сам живу в Москве, окна выходят на запад. Стоит обычный стеклопакет [название марки]. Без покрытий и газа. Дома тепло и не шумно. Считаю, что для средней полосы центрального округа в самый раз.

Второе сообщение получило «Спасибо» и дополнительные баллы от других участников и помогло повысить рейтинг аккаунта. Во втором примере рекламные уши были надежно спрятаны за действительно содержательным и полезным сообщением, на фоне которого упоминанием бренда заказчика было и уместным, и убедительным. Полученные баллы стали тому подтверждением. Многие форумы отображают количество полученных «Спасибо» каждым конкретным участником, что дает ему больше смелости для продвижения товаров и услуг.

Другой пример: общение на тему бразильского ухода за волосами.

Сообщение №1. Бразильское выпрямление уже год в России. Для приобретения препарата обращайтесь к представителю компании [название компании и телефон], Анна Владимировна.

Сообщение №2. На днях на своей шкуре — или точнее, волосах — выяснила, что бразильцы разбираются не только в футболе и самбе. Рискнула и впервые в жизни решилась на бразильское выпрямление волос. Само название смущало: где Бразилия, а где новые технологии.

Оказалось, что выпрямление по бразильской системе специально создано для мест, где волосы постоянно подвержены стрессам (повышенная влажность, солнце, соленая морская вода, воздух кондиционеров). Ну в России — в Москве — солнца и моря немного, зато стрессов хоть отбавляй.

До бразильцев волосы у меня были неоднократно промелированные и очень посеченые и тонкие на концах после родов. Сейчас волосы не узнать — блестящие, равномерные по структуре от корней до кончиков. В общем, просто не верится!

Что особенно впечатлило: раньше после мытья надо было и кондиционер, и маску положить и расчесать можно было не без труда, а сейчас вообще нет этой проблемы, помыла только шампунем и в путь.

Стилист обещает мне эффект на 5–6 месяцев. Можно красить, укладывать, завивать и так далее. Только с соленой водой поосторожнее. Я купание в море имею ввиду. Поверю, но проверю, как говорится. На море пока не планирую, но и в этом случае, говорят, помогает маска для волос специальная.

Но уже сейчас довольна своим внешним видом, как слон... Нет уж, как пушистая кошечка.

И снова второе сообщение получило больше благодарностей от участников. Аккаунты в социальных медиа — настоящий актив компании. Чем они старше и «прокачаннее», тем больше отдача для продвижения товаров и услуг.

Для социальных сетей и сервисов микроблоггинга дополнительное значение получает количество «френдов» (друзей). Авторитетность Twitter-блоггера зависит не только от количества «фолловеров» (последователей), но и от отношения их количества к количеству собственных подписок блоггера. Например, Twitter-блоггер, имеющий 1000 подписчиков и подписавшийся на 2000 других блоггеров, обладает меньшим авторитетом, чем блоггер с 1000 подписчиков и 500 собственных подписок.

Мы рекомендуем подсчитывать не только общий рейтинг авторитетности, но и учитывать наиболее важные параметры по отдельности. Другим таким же серьезным параметром, как рейтинг аккаунта, является активность обсуждения темы. Чем больше постов собирает тема, тем она эффективнее. Например, одно сообщение на форуме собрало 8 комментариев, а второе — 16. Таким образом, мы получили подсказку, какие темы вызывают наибольший интерес у целевой аудитории, и какие посты имеют наибольший потенциал эффективности. 
Однако, если обратить внимание на количество просмотров темы, то можно получить еще более глубокую информацию о ее потенциале. Пост 1 зараб
отал более 1200 просмотров, а пост 2 — около 900. Блогосфера интересует участников форума, но у них есть больше поводов и знаний для того, чтобы обсуждать работу интернет-магазинов. Это подтверждает судьба поста на том же портале под названием «Рейтинг блогов об интернет-маркетинге»: 656 просмотров и 0 сообщений.

Далее, подсчитайте количество ссылок, которые удалось разместить в форумах и других соцмедиа. Традиционно модераторы не одобряют размещение ссылок на ресурсы Рунета. Однако умело, к месту вставленная ссылка имеет шанс быть пропущенной церберами интернет-форумов. Такая ссылка не повлияет всерьез на поисковые позиции сайта, зато привлечет дополнительный целевой трафик. Каждое сообщение с ссылкой должно восприниматься как особое достижение SMM-кампании и засчитываться за два. Один из лучших способов получить ссылку — это предложить к скачиванию файл или электронную книгу.

Если социальное медиа не закрывает свои страницы от индексации, то посты попадают в сеть, привлекая новых читателей из поисковых служб. Например, по запросу «ноутбуки отзывы» на первом месте в Яндексе расположена страничка сервиса отзывов Irecommend.ru. Посты, которые можно найти с помощью поиска, также должны получать дополнительный бал за эффективность.

Дополнительный балл могут получать сообщения, которые содержат иллюстрации с изображением продвигаемых товаров или услуг.

Сейчас на рынке стали появляться компании и фрилансеры, которые обещают продвижение в форумах с помощью заранее прокачанных аккаунтов. Схема их работы такова: они получают техзадание от заказчика и распределяют работу среди большого числа низкооплачиваемых исполнителей. Задача исполнителя — всего лишь опубликовать пост по заданному шаблону. Такой конвеерный подход порочен тем, что делает ставку на веерную бомбардировку однотипными сообщениями без всякого уважения к критериям качества. До тех пор, пока компании будут покупать SMM «на вес», штамповщики не останутся без работы.[24]

Сбор статистических данных помогает выявить, насколько эффективно работает кампания, выяснить, насколько она рентабельна. На первый взгляд, способы измерения эффективности социального медиа маркетинга могут показаться сложными. Но это не так.

Существуют определенные показатели эффективности, которые необходимо учитывать, измеряя рентабельность кампании. Их нужно использовать для измерения эффективности социального медиа маркетинга. Для этого существуют определенные программы.

Необходимо измерить следующие показатели: увеличение продаж и клиентской базы, повышение известности бренда, привлечение новых клиентов, эффективность рекламы.

Необходимо также измерить трафик каналов компании на Facebook и Twitter (это количество подписавшихся пользователей, а также информация о количестве перепостов и «мне нравится»). Эта информация помогает руководителю увидеть, справляется ли отдел социального медиа маркетинга со своими функциями. Для повышения продаж требуется слаженная работа отдела рекламы. Необходимо узнавать мнение покупателей о продукте и о том, как его можно усовершенствовать. Эту информацию можно получить при проведении опросов среди клиентов. Это помогает также узнать, выполняет ли персонал компании возложенные на него задачи. Выявив и устранив возможные проблемы, можно существенно увеличить прибыль компании. Измерить эффективность SEO оптимизации сложнее. Цель маркетологов – привлечение покупателей. Но как это сделать? Провести опрос пользователей.

Для того, чтобы измерить рентабельность кампании важно использовать эффективные способы измерения рентабельности. Как показал статистический опрос, около 50 % компаний довольны инструментами, с помощью которых они измеряют рентабельность. Необходимо помнить, что даже правильный способ может давать неверную информацию, если им неправильно воспользоваться.

Согласно исследованию Lenksold Group, около 75% маркетологов полагаются на эффективность социального медиа маркетинга. Большинство из них не знает, с помощью каких изменений можно увеличить прибыль. Лишь 20 % маркетологов знают, как можно измерить рентабельность кампании. Каждому маркетологу стоит помнить, что эти данные могут рано или поздно понадобиться вышестоящему начальству [25].

Я исхожу из того, что главный и единственный критерий для оценки эффективности – это соответствие целям. Если цель прихода компании в социальные сети – реальные продажи, оценить эффективность совсем просто. Для этого нужно соотнести общие затраты с количеством продаж или количеством привлеченных средств. Более сложные показатели оценки эффективности используются тогда, когда компания преследует другие цели, например, создание лояльной аудитории.

Основные аспекты оценки эффективности:

  •  При продвижении компании в социальных сетях эффективность следует оценивать и количественно, и качественно, а также производить её стоимостную оценку;
  •  Базой для сравнения могут быть как собственные результаты, достигнутые в прошлый период, так и результаты конкурентов. Очевидно, что во втором варианте необходимо наблюдать за показателями эффективности не только своей компании, но и компаний-конкурентов. В этом случае стоимостная оценка может быть проведена только приблизительно, либо с помощью инсайдерской информации;
  •  Необходимо выбрать периодичность для оценки эффективности. На мой взгляд, оптимальнее всего делать это ежемесячно.

Количественная оценка эффективности:

  •  Общее число подписчиков. Это не всегда показательные цифры, но, анализируя этот параметр, можно наблюдать тенденции: большие притоки или оттоки аудитории, приход новых конкурентов в социальные сети, и т.д. Очевидно, что любая выявленная тенденция должна быть подвергнута анализу;
  •  Целевая аудитория среди подписчиков (относительный показатель). Этот показатель отражает качество вашего сообщества. Если большая часть ваших подписчиков не являются вашей целевой аудиторией, имеет смысл задуматься, зачем тратятся ресурсы для привлечения нецелевой аудитории;
  •  Целевая аудитория среди подписчиков (абсолютный показатель). Это более корректный количественный показатель для сравнения с конкурентами, чем общее число подписчиков;
  •  Инициативы компании: посты, открытые темы, конкурсы, акции, фото, видео. Данный показатель характеризует активность продвижения компании в социальных сетях. Если проводится сравнение с конкурентами, можно легко увидеть, что кто-то из конкурентов увеличил или наоборот уменьшил активность;
  •  Инициативы подписчиков: «лайки», «перепосты», сообщения, вопросы, участие в акциях, голосованиях. Данный показатель прямо характеризует активность отклика аудитории на инициативы компании и, косвенно, – эффективность инициатив компании. Примечание: для оценки общей активности подписчиков можно устанавливать различные коэффициенты. Допустим, один «перепост» можно считать равным пяти «лайкам» и т.п.;
  •  Индекс активности подписчиков. Один из важнейших показателей, рассчитываемый в процентах как соотношение инициатив подписчиков и общего количества подписчиков. Если значение индекса активности низкое – это говорит о том, что сообществонеактивное. Если у конкурентов эта цифра выше, значит, они работают качественнее, и необходимо проверить, какие их инициативы вызвали всплеск активности и наибольший отклик;
  •  Количество реальных клиентов/продаж. Этот параметр актуален в случае, если в компании отлажена система определения источника появления реального клиента.

Качественная оценка эффективности:

  •  Оценка обратной связи: положительная, отрицательная, нейтральная. Например, у компании может быть высоким индекс активности подписчиков. В этом случае необходимо проверить качественный состав этой активности, которая может свидетельствовать как о радости со стороны аудитории, так и о массовом негативе;
  •  Оценка и анализ популярных постов или инициатив. Что вызвало подъем? Какие посты/акции/конкурсы были успешными? Какое направление в своей работе можно усилить? Или на какое направление не стоит больше тратить время и деньги?

Стоимостная оценка эффективности, в зависимости от целей (СРА):

  •  Если цель – вступление новых участников в группу, то оценивается стоимость одного вступившего;
  •  Если цель – привлечь как можно больше участников к участию в конкурсе, то оценивается стоимость одного участника;
  •  Если цель – привлечение соискателей на свободные вакансии, то оценивается стоимость обращения соискателя;
  •  Если цель – продажа, то оцениваются затраты на привлечение одного клиента.

В любом случае, оценивая эффективность продвижения компании в социальных сетях, каждый раз необходимо сверяться с целями, отслеживать современные тренды и, при необходимости, корректировать свои действия. Все перечисленные выше способы оценки эффективности SMM акцентируют внимание не столько на количестве, сколько на качестве сообщений. Штамповка здесь не уместна: она не повысит ни рейтинг авторитетности компании, ни рейтинг аккаунта, не привлечет новых «френдов» и не породит содержательную дискуссию вокруг сообщения. Предложенный подход только начинает проталкивать себе путь в интернет-маркетинге[26].

  1.  
    Использование современных маркетинговых технологий в         продвижении  услуг на примере ОАО «Вымпелком»
    1.  Общая характеристика ОАО «Вымпелком»

Услуги сотовой связи на Кубани оказывают филиал ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ОАО «Мегафон-Кавказ», Краснодарский филиал ОАО «ВымпелКом». Также сектор мобильной связи представлен компаниями ООО «Телеком Евразия» (торговая марка «ТЕЛЕ2») .

ОАО "ВымпелКом" является ведущим оператором сотовой связи в России, предоставляющим свои услуги под семейством торговых марок "Билайн", одной из наиболее известных торговых марок в России. Лицензии на предоставление услуг сотовой связи группы компаний "ВымпелКом" охватывают территорию, на которой проживает 94% населения России (137 млн. человек). Сеть "Билайн" уже работает на территории 76 субъектов РФ. "ВымпелКом" стал первой российской компанией, включенной в листинг Нью-йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции Компании котируются на NYSE под символом VIP. Конвертируемые облигации "ВымпелКома" котируются под символом VIP-05. Центральный офис компании находится в Москве

История компании началась в 1991 году с организации группы технических экспертов под руководством Дмитрия Зимина внутри РТИ имени А. Л. Минца. Партнером на первом этапе создания сети сотовой связи выступил американский бизнесмен Оги Фабела (Augie K. Fabela II), владелец семейной фирмы «Plexsys».

ОАО «ВымпелКом» официально зарегистрировано 15 сентября 1992 года.

11 января 1993 года «ВымпелКом» получил лицензию на создание и эксплуатацию сотовой сети стандарта AMPS в Москве. К осени 1993 года количество базовых станций в сети увеличилось до пяти, а количество абонентов — до 400 человек.

Осенью 2002 года услуги под брендом «Билайн» стали доступны жителям Краснодара, Майкопа, Сочи, Туапсе, Анапы и Новороссийска.

Сегодня Краснодарский филиал ОАО "ВымпелКом" входит в ТОП-5 филиалов Компании по объему выручки. Инвестиции, которые компания вкладывает в строительство сети на территории Кубани, значительно превышают вложения во многих других регионах страны. На данный момент базовыми станциями «Билайн» стандарта 2G охвачено 98% территории края, сетями 3G покрыто 86% территории и 95% населения. В первом полугодии 2012 года количество 3G базовых станций увеличено на 8,7%.

По состоянию на 31 марта 2014 года ОАО «ВымпелКом» обслуживало 54 954 091 активных мобильных абонентов в России.

История развития Краснодарского филиала ОАО «ВымпелКом»:

- в 2004 году ОАО "ВымпелКом" запустил в пос. Молдовановка первую в Краснодарском крае базовую станцию, работающую на солнечной энергии;

- в 2008 году отдел по работе с корпоративными клиентами был выделен в отдельную дирекцию – "Билайн Бизнес";

- в декабре 2008 года на территории Краснодарского края была запущена в коммерческую эксплуатацию сеть 3G;

- в 2009 году Интернет от «Билайн» стал доступен по технологии FTTB, к 2010 году число его пользователей достигло 10 тысяч человек;

- в сентябре 2010 года стартовал еще один масштабный проект – цифровое телевидение «Билайн». До сих пор Кубань является лидером среди регионов страны по проникновению в дома проводного Интернета «Билайн».

К Краснодарскому филиалу компании «Выпмелком» относится Краснодарский Край, за исключением города Сочи, и Республика Адыгея.

Отдел маркетинга краснодарского филиала подчиняется Директору службы маркетинга регионального управления по ЮФО. Региональное управление ЮФО компании «Вымпелком» располагается в городе Ростов-на-Дону. Организационная структура отдела маркетинга Краснодарского филиала представлена на рис.3.1.

Рис. 3.1. Организационная структура отдела маркетинга

Функции специалиста по маркетингу рынка В2С:

  •  Мониторинг рынка В2С услуг связи в Краснодарском крае и республике Адыгея;
  •  Еженедельное прогнозирование доходной части В2С рынка Краснодарского филиала;
  •  Предоставление аналитической информации по нерегулярным и разовым запросам;
  •  Подготовка презентации/аналитики/управленческих отчетов для руководства;
  •  Автоматизация процесса подготовки ежемесячной и еженедельной отчетности;
  •  Участие в план-факт анализе коммерческих инициатив;
  •  Ценообразование тарифных планов В2С рынка и  расчет их марженальности;
  •  Контроль выполнения плановых показателей.

Функции специалиста по маркетингу рынка В2В:

  •  Мониторинг рынка В2В услуг связи в Краснодарском крае и республике Адыгея;
  •  Формирование цены на услуги связи в сегменте В2В;
  •  Подготовка ежемесячной отчетности по доходной части В2В рынка Краснодарского филиала;
  •  Еженедельное прогнозирование доходной части В2В рынка Краснодарского филиала;
  •  Подготовка ежемесячной и еженедельной отчетности;
  •  Контроль выполнения плановых показателей.

Функции специалиста по маркетингу рынка ШПД:

  •  Мониторинг рынка фиксированных услуг связи в Краснодарском крае и республике Адыгея;
  •  Формирование цены на услуги проводного интернета;
  •  Проведение анализа эффективности маркетинговых акций услуг проводного интернета;
  •  Медиа планирование сегмента услуг проводного интернета;
  •  Работа с подрядчиками по рекламе;

Функции специалиста по медиапланированию:

  •  Мониторинг рекламной активности конкурентов, отслеживание акций и смены креативов;
  •  Медиа планирование, составлениемедиамиксов;
  •  Подготовка брифов и технических заданий  для рекламных агентств;
  •  Проведении маркетинговых мероприятий по продвижению продуктов и услуг компании;
  •  Проведение анализа эффективности маркетинговых акций;
  •  Работа с подрядчиками по рекламе;
  •  Производство необходимой печатной продукции;
  •  Составлять ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты.

Функции специалиста по связям с общественностью:

  •  Мониторинг PR активности конкурентов;
  •  Взаимодействие со СМИ;
  •  Проведение PR мероприятий;
  •  Проведение анализа эффективности PR мероприятий;
  •  Подготовка и участие в пресс-конференциях, круглых столах и др. мероприятиях;
  •  Написание различных текстов, докладов, презентаций, релизов;
  •  Ведение программы лояльности Hi-LightClub;
  •  Управление контентом внутреннего и внешнего сайтов;

Считаю, что данная организационная структура отвечает требованиям компаний, так как каждый специалист отвечает за определенное направление деятельности компании, что позволяет специалистам сосредотачиваться и совершенствоваться в своем направлении.

Еженедельные планерки и общее обсуждение ситуации на рынке, а также общее обсуждение вопросов и решение проблем позволяет компании более эффективно функционировать в каждой отрасли.  

Однако, в связи с большим объемом работы, связанной с активностью отдела маркетинга, а также сезонными колебаниями спроса и предложений, считаем целесообразно ввести дополнительную штатную позицию — помощник отдела маркетинга. Это позволит освободить специалистов от рутинной работы, что поможет им  сосредоточиться на более важных проблемах.

Кроме качественной работы маркетингового отдела не маловажную роль играет Отдел по работе с внешней торговой сетью. Компания ставит перед собой большие планы и задачи в области продаж. Чтобы не только больше продавать, чем конкуренты, но и открывать новые эксклюзивные салоны дилеров, улучшать в рознице представленность бренда – самого дорогого в России, контролировать работу партнеров, значительно улучшить ситуацию по проникновению в «малых» городах. И все это невозможно сделать из офиса без личного участия и присутствия представителей компании на регулярной основе во внешней торговой сети.

Начав теснее работать с дилерами, дистрибьюторами, партнерами по мерчендайзингу, специализированной и неспециализированной розницей, компания делает еще один  шаг навстречу клиентам и бизнес-партнерам. Выстраивание долговременных, эффективных и взаимовыгодных деловых отношений с партнерами, работа на опережение конкурентов, способствует победе в борьбе за абонентов и усилению позиций на рынке.

Торговая сеть компании является предметом пристального внимания на всех уровнях управления. От степени развития торговой сети зависит доступность продуктов и услуг компании, качество предоставляемого сервиса, продвижение бренда «Билайн», лояльность клиентов, и, как следствие, привлечение новых абонентов и сохранение существующей абонентской базы.

Торговая сеть ВымпелКома включает в себя:

  •  собственную торговую сеть (собственные офисы компании);
    •  внешнюю торговую сеть.

Управление и развитие внешней торговой сети филиала осуществляет отдел по работе с ВТС.

Основными задачами отдела по работе с ВТС (ОРВТС) является:

  •  реализация стратегии продаж и развития ВТС на выделенной территории;
  •  контроль и управление работой партнеров;
  •  мониторинг и противодействие активностям конкурентов во внешней торговой сети.

Полевой работой в филиале занимаются Территориальные специалисты ОРВТС под контролем и при непосредственном участии начальника отдела.

Полевая работа – это «выход в рынок» из стен офиса, к партнерам, через которых, строится вся сбытовая сеть компании. ВТС называется «внешней», а это означает, что и работать с ней надо вне офиса, на ее территории.

Полевая работа – умение построить эффективное взаимодействие и конструктивные отношения с людьми: от продавцов торговой точки и непрямых подчиненных, которыми являются мерчендайзеры и агенты, до руководителей и владельцев компаний-партнеров по бизнесу. От стиля работы территориального специалиста с ними, профессионализма и навыков общения зависит их лояльность к компании и желание эффективно сотрудничать. Доброе слово, искренняя заинтересованность в делах партнера, готовность помочь и дать информацию из первых рук – вот инструменты для достижения целей [27].

Краснодарский край является лидером в России по проникновению "Домашнего Интернета" от "Билайна" (более 44% домов в Краснодаре и Сочи). ОАО «ВымпелКом» - единственная  компания на сегодняшний день в России, предоставляющая весь комплект услуг цифрового телевидения. Это телевидение абсолютно нового образца: формата высокой четкости HD TV, с поддержкой 3D-технологии, доступом к библиотеке лицензионных фильмов.

Главное, по словам руководителей компании, позитивный настрой. У Билайна он и в рекламных роликах, и в оформлении офисов, и в общении с клиентами. Художественно оформленная миссия служит хорошей презентацией компании.  «Миссия компании Билайн, звучит так: Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве.

3.2 Анализ маркетинговой деятельности, современные технологии

На сегодняшний день рынок мобильной связи в России широко развит. Одним из ключевых характеристик отрасли является дифференциация продукта - разнообразие товаров, удовлетворяющих одну и ту же потребность, и обладающих одними и теми же базовыми характеристиками. На рынке мобильной связи, товары дифференцированы в высшей степени. Это вызвано тем, что сотовые операторы пытаются подстраиваться под каждую конкретную группу клиентов в отдельности, создавая специальные тарифы для удовлетворения определенных потребностей.

На рынке сотовой связи представлено небольшое количество игроков. Это обусловлено тем, что основную часть рынка захватили операторы, так называемой, «большой тройки», в которую входят ОАО «МегаФон», ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ОАО «ВымпелКом», также конкурентом является «Tele2».

Доля сотовых операторов “Большой Тройки” в течении 4-х месяцев зимне-весеннего периода составляла 87% рынка.

Рис. 3.2 Статистика по операторам связи на 2013 год

На начало июля 2013 доля этих операторов увеличилась до 89%. Доля МегаФона увеличилась на 2% и составляет 35%. Такой результат, достигнут за счет массовой рекламной кампании безлимитного интернета в последние месяцы. Наибольшие потери в мобильном трафике у TELE2 - 5% по сравнению с началом года.

Согласно предоставляемой информации на официальных сайтах данных компаний, можно определить лидерство каждой из них в той или иной области. Так, на сегодняшний день «МегаФон» представляет собой один из четырех крупнейших сотовых операторов России. По последним данным более 57 миллионов являются активными абонентами компании. Кроме того, «МегаФон» занимает второе место по количеству абонентов и выручке (около 182 млн. руб.), также имеет сильный бренд и сервис европейского уровня.[28]

Что касается ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), данная телекоммуникационная компания признана лидером среди операторов сотовой связи России. Помимо этого, бренд МТС стоимостью $9,7 миллиарда три года подряд признается самым дорогим брендом России.

Наиболее активный и быстроразвивающийся сотовый оператор России «TELE2» представляет европейский телекоммуникационный холдинг, в настоящее время работающий в 11 странах и обслуживающий более 28 миллионов абонентов. Формат дискаунтера, на данный момент, единственный в России на этом рынке, а также европейский подход к построению сотового бизнеса - вот, что отличает «Теле2» от других операторов.

Что касается абонентской базы операторов данные таковы: Консолидированная абонентская база ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (NYSE: MBT), ведущего телекоммуникационного оператора в России и странах СНГ, по итогам второго квартала 2013 года выросла на 0,9% до 97,5 млн, рост за год составил 6,5%* [29].

                                                                                               Таблица 3.1

Абонентская база операторов сотовой связи за 2012-2013 гг.

Абонентская база, млн чел.

30 июня
2013г.

31 марта
2013г.

30 июня 2012г.

Динамика абонентской базы за квартал

Динамика абонентской базы за год

Аб.

%

Аб.

%

Россия

71,68

71,33

69,59

0,35

0,49%

2,09

3,00%

Москва и Московская  область

14,13

14,05

13,07

0,08

0,57%

1,06

8,11%

Санкт-Петербург и Ленинградская область

3,82

3,80

3,66

0,02

0,53%

0,16

4,37%

Остальные регионы России

53,73

53,48

52,87

0,25

0,47%

0,86

1,63%

 Украина**

21,59

21,00

19,64

0,59

2,81%

1,95

9,93%

 Армения

2,36

2,38

2,31

(0,02)

(0,84%)

0,05

2,16%

   Туркменистан

1,88

1,89

-

(0,01)

(0,52%)

1,88

-

   Беларусь***

5,26

5,24

5,02

0,02

0,38%

0,24

4,78%

Консолидированное число абонентов на конец периода

97,51

96,60

91,54

0,91

0,94%

5,97

6,52%

Во втором квартале 2013 года выручка оператора мобильной связи «Tele2 Россия» увеличилась на 12%, до 16,4 млрд рублей, по сравнению с аналогичным периодом, EBITDA выросла на 11%, до 5,9 млрд рублей. Показатель рентабельности EBITDA составил 36,3%, сообщила компания.

Показатель CAPEX (капитальные расходы) сократился на 39%, до 1,4 млрд рублей, объем свободного денежного потока увеличился на 45%, до 4,2 млрд рублей.

Число абонентов Tele2 увеличилось на 7%, до 23,24 млн человек. Средний доход на одного абонента увеличился на 3%, до 237 рублей.

По итогам 2012 года чистая выручка Tele2 в России составила $1,99 млрд, а показатель EBITDA — $730 млн.

«Несмотря на замедление темпов роста рынка, Tele2 демонстрирует впечатляющие финансовые и операционные результаты. Сохраняя хорошие показатели прибыльности бизнеса, компания одновременно наращивает абонентскую базу», — доволен президент и генеральный директор «Tele2 Россия» Александр Провоторов. Он возглавил компанию в мае 2013 года, до этого он занимал должность президента «Ростелекома».[30]

Количество абонентов Мегафон в РФ за IV квартал 2012 г. по сравнению с III кварталом 2012 г. увеличилось на 0,3% и составило 230 млн. 490 тыс. (число SIM-карт). Такие данные содержатся в аналитическом отчете агентства Advanced Сommunications & Media (AC&M). Уровень проникновения сотовой связи в РФ, по данным на 31 декабря 2012 г., составил 161,3% против 160,9% по данным на 30 сентября 2012 г.[31]

МТС последним из сотовых операторов «большой тройки» опубликовал свои финансовые результаты. Компания остается лидером в России: ее выручка составила 338 млрд руб., показатель EBITDA – 148 млрд руб. На втором месте – «Вымпелком» (входит в международную группу Vimpelcom): 285,4 млрд руб. и 120,5 млрд руб. соответственно. Третью позицию занимает «Мегафон»: 269,6 млрд руб. и 117 млрд руб. соответственно.

Если же сравнивать показатели только мобильной связи по России, то расклад будет несколько иным. МТС также является лидером, заработав в этом сегменте 284 млрд руб. и обслужив 71,2 млн абонентов. Но на втором месте будет уже «Мегафон» с результатами 251,7 млрд руб. и 62,6 млн абонентами соответственно. У «Вымпелкома» - 237 млрд руб. и 56,1 млн абонентов.

                                                                                                  Таблица 3.2

Сравнительная таблица финансовых и операционных показателей  «Большой тройки»

«Мегфон»

Вымпелком

МТС

                             Вся группа

Выручка

272,6 ($8,85 млрд)

$23,06 млрд

$12,4 млрд

OIBDA/EBITDA

117,3 ($3,8 млрд)

$9,8 млрд

$5,3 млрд

Чистая прибыль

38 ($1,23 млрд)

$2,1 млрд

$1 млрд

Рентабельность по OIBDA/EBITDA, %

43

42,4

42,6

Капитальные затраты

44 ($1,42 млрд)

$4,12 млрд

$2,9 млрд

Количество мобильных абонентов, млн

64,6

214

101

Россия

Выручка

269,6

285,4

338

OIBDA/EBITDA

117

120,5

148

Рентабельность по OIBDA/EBITDA, %

43,5

42,2

43,8

Капитальные затраты

*

50,7

80,8 ($2,6 млрд)

Выручка от мобильной связи

251,7

237

284

Выручка от мобильной передачи данных

36

24,3

33

Выручка от фиксированной связи

18

48,5

62

Количество мобильных абонентов, млн

62,6

56,1

71,2

Количество абонентов фиксированного интернета

н/д

2,4

2,3

ARPU мобильных абонентов, руб

320

343

297

MOU мобильных абонентов, мин

299

290

304

Украина

Выручка

14,16 млрд гривен ($1,7 млрд)

9,7 млрд гривен

OIBDA/EBITDA

7,17 млрд гривен ($860 млн)

5 млрд гривен

Рентабельность по OIBDA/EBITDA, %

51,3

50,8

Капитальные затраты

$231 млн

$132 млн

Выручка от мобильной связи

12,83 млрд гривен ($1,54 млрд)

**

Выручка от фиксированной связи

1,1 млрд гривен ($133 млн)

-

Количество мобильных абонентов, млн

26

19,3

ARPU мобильных абонентов, гривен

42,5 ($5,1)

39 гривен

MOU мобильных абонентов, мин

498

597

По мобильной передаче данных лидером является «Мегафон», который заработал в 2012 г. на этом бизнесе 36 млрд руб. На втором месте МТС – 33 млрд руб., на третьем, с большим отрывом, идет «Вымпелком», заработавший 24,3 млрд руб. В области фиксированной связи наибольший доход получил МТС – 62 млрд руб., на втором месте «Вымпелком» с 48,5 млрд руб. У «Мегафона» этот сегмент развит хуже остальных, и он принес компании лишь 18 млрд руб. Количество пользователей проводного интернета у МТС и «Вымпелкома» примерно равно: 2,3 млн и 2,4 млн соответственно.

Наибольшие капитальные затраты в России в прошлом году понес МТС: $2,6 млрд (80,1 млрд руб. по текущему курсу). На втором месте «Вымпелком» - 50,7 млрд руб. «Мегафон» же, до 2012 г. больше всех инвестировавший в развитие сети, в 2012 г. вкладывался меньше других: около 44 млрд руб. Для сравнения: в 2011 г. капитальные затраты «Мегафона» составляли 71 млрд руб.

На Украине лидером остается «Киевстар» («дочка» Vimpelcom): ее выручка за 2012 г. составила $1,7 млрд (из них от мобильной связи - $1,54 млрд), показатель EBITDA - $860 млн, число мобильных абонентов – 26 млн. У МТС эти показатели составили, соответственно, 9,7 млрд гривен ($1,16 млрд по текущему курсу), 5 млрд гривен ($620 млн) и 19,3 млн. «Киевстар» также проинвестировал значительно больше конкурента: $231 млн против $132 млн.

Сравнение финансовых и операционных показателей «Мегафон», Vimpelcom и МТС, млрд руб. (если не указана другая валюта).

В целом по группам компаний лидером, безусловно, является Vimpelcom. Компания заработала за 2012 г. $23,06 млрд, показатель EBITDA составил $9,8 млрд, чистая прибыль - $2,1 млрд, число мобильных абонентов – 214 млн. У МТС эти показатели составили, соответственно, $12,4 млрд, $5,3 млрд, $1 млрд и 101 млн. У «Мегафона» из-за незначительного числа зарубежных активов общие показатели практически не отличаются от российских.[32]

«ВымпелКом» не только конкурирует, но и активно сотрудничает с другими компаниями мобильной связи, выступая надежным партнером в бизнесе уже много лет. Более того, общая зона покрытия и роуминг также демонстрируют примеры активного сотрудничества с компаниями мобильных телекоммуникаций.

Придерживаясь идеи, что активная работа с партнерами - это основа стратегии успешного развития бизнеса во всем мире, ВымпелКом постоянно взаимодействует с организациями различных видов деятельности, например, бонусная программа «Малина», партнерство с поставщиками мобильного контента, стратегическое партнерство с «Альфа Групп», IBM, партнерство с Федерацией тенниса в России и многие другие.

Целесообразно выделить главных бизнес-партнеров «ВымпелКом» (Билайн Бизнес), разделенных на 3 типа партнерских отношений:

Рис. 3.3 Бизнес-партнеры ОАО «Вымпелком»

В скором будущем Билайн совместно с МТС и Мегафоном будет интегрировать 4G связь и технологии LTE. Основной причиной кооперации является сокращение затрат. Билайн в свое время не осуществил переход на 3 G связь и тем самым уступил Мегафону. Сейчас технологии в Билайне ничем не отстают от технологий остальных лидеров мобильной связи. Как известно, Вымпелком предоставляет услуги домашнего интернета, чем заметно выделяется среди своих конкурентов. В топ 50 самых инновационных компаний Вымпелком занял 8 место, демонстрируя этим намерения улучшать и модернизировать свой бизнес. Помимо сетей новое поколения Вымпелком старается реализовывать как можно больше проектов. В результате того, что традиционный рынок сотовой связи близок к насыщению, операторы сотовой связи осваивают новые сервисы и услуги. Так, активно развивается рынок М2М (Machine-to-Machine) - услуга передачи данных между устройствами при помощи сети мобильного оператора; используется в телемедицине, для снятия показаний различных счетчиков и диагностики оборудования. МТС лидирует, занимая 44 % доли рынка, на втором месте Билайн с 32 % http://www.rbcdaily.ru/ . Так, m2m бизнес может являться приоритетным направлением, так как его инфраструктура в России не так развита, как могла бы быть. Кроме того, использование виртуального оператора, а именно повышение качества связи вдоль РЖД, считается прибыльным проектом. Предположительно оператор будет ориентирован на работников РЖД, однако компания рассматривает возможность также предоставлять услуги связи и пассажирам. Примеры данного проекта уже есть в Финляндии и Америке.

Согласно AC&M-Consulting, ВымпелКом занимает третье место по числу активных абонентов, уступая МТС и Мегафон, что определяет компанию как одна из самых конкурентоспособных в России. Кроме того, у ВымпелКома широко развита географическая экспансия: выход не только на региональные, но и на зарубежные рынки (Казахстан, Украина, Вьетнам и др.). Это способствует достаточно стабильному финансовому положению в отрасли. Но не меньшую роль играет открытость и доступность информации о деятельности компании. Их бизнес вызывает доверенность и лояльность клиентов. Как результат, ВымпелКом занимает значительную долю рынка.

В конце 2013 года «Билайн» принял новую стратегию, которая ориентирована на создание положительных эмоций и позитивного клиентского опыта у абонентов. Она полностью построена на потребностях и ожиданиях пользователей. Каждый из них для «Билайн» не просто SIM-карта, а реальный человек. 2014 год станет для оператора годом позитивных изменений – обеспечения высокого качества услуг, справедливых цен и лучшего сервиса. Главная цель - кардинально изменить отношение абонентов, став "самым любимым оператором" в России. 

Ген. директор "Билайн" Михаил Слободин озвучил несколько ключевых проблем за что не любят "Билайн", по данным самого оператора:

60% абонентов не удовлетворены качеством связи и покрытия,

58% абонентов не устраивают цены и тарифы,

52% абонентов раздражает спам,

43% абонентов считают, что случаются некорректные списания за услуги, в том числе из-за того, что абонент не знал стоимости услуг или о ее изменении,

35% абонентов считают условия тарифных планов и услуг непонятными,

28% абонентов не довольны работой колл-центров.

С учетом всех этих "болевых точек" и строилась новая стратегия, которую описывают как "стратегию восстановления подорванного доверия". 

По поводу улучшения качества обслуживания клиентов можно сказать, что первые шаги уже сделаны: запустили допсервис "call back", когда оператор сам перезванивает абоненту, обратившемуся в техподдержку. Кроме того, в личном кабинете появилась возможность посмотреть онлайн-детализацию счета за последние полгода. Салонов продаж оператора в 2013 году стало в 3 раза больше, и их количество еще увеличится.

Со спамом в 2013 году действительно была напряженка: в среднем на одного абонента приходилось 12 рекламных SMS в день, тогда как в 2012 году - только две. "Билайн" заявил практически невозможное, что к концу 2014 года сократит количество спама до 0,5 сообщений на одного абонента в месяц.

"Билайн" кардинально пересмотрел отношение к мобильным подпискам, а точнее тому, как они предоставляются. В феврале 2012 года в колл-центр по поводу списаний за контент-услуги звонило почти 26 тысяч разъяренных человек в день. Год спустя уже 3700 человек, но тоже в день.

Про тарифную политику в 2014 году известно следующее: будут править пакетные предложения, а именно новая линейка "Всё!". Тарифы должны стать простыми, а условия - понятными. [33]

В основе кампании – идея честных отношений, которые ценит каждый человек. Важность искренних отношений «Билайн» демонстрирует через простые знакомые всем ситуации. Такие ситуации возникают не только между абонентом и оператором, а в первую очередь между людьми.

«ВымпелКом» (бренд «Билайн») начал внедрение новой бизнес–стратегии «Просто. Удобно. Для тебя», принятой оператором в конце 2013 года, сообщает пресс-служба компании.

Стратегия разработана «в соавторстве» с клиентами «Билайн» и основана на потребностях и ожиданиях абонентов, а также на детальном анализе их пользовательского опыта и обратной связи.

«2014 год положит начало «новому «Билайн» и должен кардинально изменить образ компании в глазах нашей главной целевой аудитории – наших клиентов. При условии последовательной и четкой реализации данной стратегии «Билайн» на своем примере сможет доказать, что клиентоориентированный бизнес в России может быть экономически эффективным», заявил генеральный директор ОАО «ВымпелКом» Михаил Слободин.

В январе текущего года «ВымпелКом» создал новое подразделение по развитию цифровых коммуникаций с клиентами, ключевой задачей которого является создание культуры оператора, основанной на новой стратегии компании. Возглавил подразделение бывший E-commerce директор розничной сети компании МТС Александр Пятигорский.[34]

«Билайн» расширил сеть собственных офисов продаж в 2,5 раза по сравнению с началом 2013 года, таким образом, их общее количество превысило одну тысячу, сообщается на сайте компании. Расширение собственной сети розничных продаж осуществлено в партнерстве с компанией «Евросеть». В офисах клиенты компании получают полный спектр абонентского обслуживания, а также могут приобрести необходимое оборудование и аксессуары в шаговой доступности на всей территории России, как в крупных, так и малых населенных пунктах. По словам директора по развитию брендированной сбытовой сети и мобильного оборудования ОАО «ВымпелКом» Тимура Аляутдинова, развитие собственной монобрендовой сети является одной из задач стратегического развития компании, направленного на улучшение клиентского опыта.  Кроме того, благодаря новым офисам продаж и обслуживания  на сегодняшний день создано более 3 тысяч рабочих мест. До конца года «ВымпелКом» планирует открыть еще 200 собственных монобрендов. [35]

Оператор связи «ВымпелКом» (бренд «Билайн») запустил на RBC.Ru проект «План Б», направленный на продвижение b2b-услуг среди бизнес-аудитории. Разработкой и реализацией проекта занимается агентство Initiative в сотрудничестве с РБК.

«План Б» – это сессия видео-кейсов с участием легендарных бизнес-гуру со всего мира, среди которых основатели известных компаний и проектов. Они делятся вдохновляющими историями развития своего бизнеса, рассказывают об инновационных бизнес-моделях, дают рекомендации, как создать интернет-бизнес с нуля и сделать его прибыльным, и как усовершенствовать уже работающий проект.

Каждый видео-ролик - это реальная история успеха от авторитетного бизнес-спикера с примерами эффективных решений и смелых шагов, с советами и рекомендациями, как воплотить бизнес-план в жизнь и добиться успеха.

Таким образом, «Билайн» предоставляет возможность представителям малого и среднего бизнеса России познакомиться с разнообразием бизнес-моделей и с их успешным воплощением, выбрать самую многообещающую идею для реализации, получить мощный стимул двигаться дальше.

Площадкой для реализации проекта выбран деловой портал RBC.Ru с широким охватом бизнес-аудитории. Поддержка проекта также осуществляется на РБК ТВ. Интеграция бренда реализована за счет тематических продуктовых подборок Beeline к каждому ролику.

«При создании эффективной b2b-коммуникации важно учитывать специфику бизнес- аудитории, а именно, низкий уровень потребления традиционных СМИ, нехватку времени, интенсивный ритм работы. Заинтересовать такую аудиторию можно полезным уникальным контентом, который станет помощником в решении актуальных бизнес-задач. Именно такая концепция лежит в основе «Плана Б», - говорит генеральный директор агентства Initiative Анна Яковлева. – В результате, интересный и полезный контент обеспечивает глубокое вовлечение целевой аудитории, гармоничная интеграция бренда и правильный выбор площадки гарантирует широкий охват и значительное увеличение знаний b2b-продуктов Beeline».

«Среди наших клиентов много небольших компаний, и мы хотим не только предоставить для них качественные телекоммуникационные услуги, которые помогут им в работе, но и вдохновить их на пути в большой бизнес», - говорит директор по маркетинговым коммуникациям и управлению брендом ОАО «ВымпелКом» Юлия Конева. - Наш совместный проект с РБК «План Б» рассказывает об опыте самых успешных бизнесменов со всего мира, которые являются образцом нестандартного мышления и олицетворением успеха. Мы хотим, чтобы их истории помогли сегодняшним начинающим предпринимателям выйти за рамки привычных бизнес-моделей и стать основой мирового бизнес-сообщества».

Продолжительность проекта – 3 месяца. Периодичность выпусков – 4-6 видео-кейсов в неделю.

Как уже было сказано, «ВымпелКом» увеличил затраты на рекламу, в отличие от своих конкурентов МТС и Мегафон.

В поддержку новой концепции «Билайн» создает рекламную кампанию, основной темой которой станет забота о клиентах. Все положительные изменения в работе «Билайн» найдут отражение в целой серии рекламных роликов.

Рекламные ролики от «Билайн» всегда очень яркие и запоминающиеся. Они всегда рассчитаны на то, чтобы заинтересовать определенный круг абонентов.

Рис. 3.4 «Мультики без остановки»

Крупнейший оператор наружной рекламы Russ Outdoor осуществил нестандартное размещение по заказу «Вымпелком» в Москве. Кампания под слоганом «Мультики без остановки» призвана привлечь внимание существующих и потенциальных абонентов «Билайн» к преимуществам услуги мобильного интернета. Программа наружного размещения включает 19 брендированных остановок общественного транспорта на оживленных улицах Москвы. Особенностью проекта стало использование технологии стерео-варио, которая позволила придать обычным постерам эффекты динамики и объема, превратив изображения в полноценные мультипликационные картины. Необычным стал и выбор рекламных носителей для кампании: впервые постеры стерео-варио были интегрированы в «триптих» – заднюю стеклянную стенку остановочного павильона. «Проект с «Билайн» позволил нам опробовать новый для российского рынка тип размещения. Традиционно стерео-варио постеры используются в конструкции пилона, здесь же было решено разместить их непосредственно на стеклах остановки. Нестандартный подход позволил воплотить в жизнь оригинальную идею и обеспечить эффективное решение маркетинговых задач клиента», – рассказал старший менеджер по работе с клиентами Russ Outdoor Наталья Крысова. Креативная идея кампании разработана агентством Contrapunto (BBDO Russia Group), размещение реализовано при поддержке агентства MediaVest. [36]

Агентство FIRMA и digital-продакшн Freeger создали необычный соцмедийный проект для «Билайн» специально к 1 апреля. Благодаря новым технологиям абоненты оператора связи могли посмотреть, что творится в их головах. Суть проект заключалась в том, что в официальной группе Facebook оператор связи объявил о тестировании новой технологии, которая в дальнейшем позволит передавать мыли на расстоянии. Желающие могли пройти поуказанной ссылке, увидеть собственные мысли и поделиться ими с друзьями. «В основе идеи лежит технология распознавания лиц и эмоций. Чем счастливей пользователь, тем позитивнее его мысли, которые, конечно же, состоят из котиков, мемов и статусов социальных сетей» - рассказали креаторы.

Рис. 3.5 «Билайн» заглянул в головы абонентов

Агентство Freeger Digital, не так давно выигравшее тендер Билайн, создало для оператора необычный промо-сайт, посвященный новому стандарту связи 4G. Цель проекта – донести до пользователя информацию о новом поколении мобильной связи и познакомить с предложениями по тарифам и оборудованию, которые предлагает оператор. В разделе «Устройства» можно увидеть 3D копии реальных моделей, а также узнать информацию о том, где работает сеть 4G и как ее подключить.  Также на сайте представлены три образовательных видео, в которых наглядно показываются преимущества 4G над 3G в различных ситуациях: тренировка в спортзале, когда вы слушаете музыку и вам необходим быстрый интернет, чтобы скачать музыкальный альбом ; прогулка по городу, и необходимость в быстром определении местонахождения на мобильных картах и просмотр HD видео в кругу друзей. Сайт доступен на всех мобильных платформах и устаревших браузерах, рассказали в агентстве. [37]

За 20 лет существования бренда реклама «Билайн» менялась, как полоски на логотипе: были и черные периоды, и яркие вспышки. И рекламные находки «Скока вешать в граммах?», «А мне больше и не надо», и удачный ребрендинг, и громкая история с обвинениями в плагиате, и сомнительная смс-лотерея, и заявления известной актрисы, что ей стыдно сниматься в рекламе «Билайн». Светлакову стыдно за свою работу в рекламе «Билайн», похоже, не будет. Артист в образе ожившего гаджета очень гармонично вписался в кампанию. AdMe.ru заметил, что с тех пор, как в сентябре прошлого года креативным обслуживанием «Билайн» занялось агентство Contrapunto, реклама бренда стала налаживаться. А Светлаков для «Билайн» — просто находка. «Мы не выбирали, какую именно звезду пригласить для участия в ролике. Сначала появилась идея — и из нее уже однозначно появилось понимание, что в главной роли мы видим исключительно Сергея Светлакова.» Также в роликах задействованы питерский актер Александр Устюгов и актриса театра и кино Виктория Маслова. В рамках новой рекламной кампании сотового оператора на ТВ появятся восемь роликов. Кроме телевидения в кампании Билайна будет задействована наружная реклама, интернет, реклама на транспорте и на радио.[38]

Первый ролик рассказывает о бонусной программе «Счастливое время», которая позволяет «Билайн» благодарить абонентов. Ею уже пользуются более 1,5 млн человек. Второй ролик посвящен услуге защиты от нежелательных подписок. Теперь каждый клиент должен дважды подтвердить свое намерение купить подписаться на какой-либо платный контент. Эта услуга доступна всем бесплатно и не требует подключения.

Сюжет следующего рассказывает о новой уникальной услуге «Обратный звонок». Если клиент не дозвонился до нашего call-центра, специалисты «Билайн» перезвонят ему и ответят на возникший вопрос. Услуга доступна всем абонентам «Билайн» бесплатно. Сюжеты о новых полезных услугах «Билайн», ориентированных на потребности клиентов, будут выходить до конца года.

   

Рис. 3.6 Программа лояльности «Счастливое время»

         В июле 2013 года «Билайн» запустил программу лояльности «Счастливое время», участвуя в которой абонент получает дополнительные скидки на услуги сотового оператора. Размер скидки зависит от того, насколько долго абонент пользуется услугами «Вымпелком». «Чем дольше ты с нами - тем больше ты получаешь!» - обещает слоган рекламной кампании, разработанный креаторами Contrapunto. Вышедший ролик в поддержку данной программы рассказывает о том, как одна обычная пробежка превратилась для абонента «Билайн» в настоящий праздник: перед ним неожиданно расстилается желтая ковровая дорожка, прекрасные чарлидерши отплясывают зажигательный танец, а в небо отправляются сотни шаров – так оператор связи отблагодарил своего абонента за многолетнее доверие.[39]

Также в багаже «Билайн» есть пример рекламы с внедрением в жизнь, девушка в колготках пчелиного цвета разгуливает по городу со своей собачкой. Пример достаточно хороший, так как цвета «Билайн» в нашей стране знают все. И таким образом компания умудряется напомнить о себе (получить хороший PR в прессе и блогах – при грамотной работе это возможно). Получается в некоторой мере Lifeplacement.[40] 

Рис. 3.7 Девушка в колготках пчелиного цвета

Проведя анализ в соц. сетях на предмет активности операторов сотовой связи и подписчиков. Можно сделать такие выводы: среди «большой тройки» наибольшее количество подписчиков у компании Билайн 405 630 чел., но по количеству тем для обсуждения находится на втором месте -  10 тем.

Рис. 3.8 Официальная страница ОАО «ВымпелКом» в Facebook

На втором месте компания МТС 91 747 подписчиков, а по количеству тем на официальной странице лидирует - 12 тем.

Рис. 3.9  Официальная страница МТС в Facebook

Компания Мегафон на третьем месте 86 755 человек, которым нравится страница, как и по количеству тем – 6 тем.

Рис. 3.10  Официальная страница «Мегафон» в Facebook

Используя вторичные данные исследования «Деловой репутации» среди мобильных операторов мы видим следующие результаты: "Билайн" и "МегаФон" существенно уступили МТС.

Рис. 3.11 Рейтинг репутации сотовых операторов

Исследование проводилось по методике GRI (GlobalReputationIndex)*. Методика используется крупнейшими международными компаниями для мониторинга своей репутации среди представителей целевой аудитории. Холдинг Ромир стал первой российской компанией, использующей в своей работе GRI.

В рамках проекта «Деловая репутация» специалисты Ромир провели оценку репутации трёх основных игроков российского рынка мобильной связи.

По результатам исследования МТС – безусловный лидер с индексом 55,5. На момент проведения исследования информационное поле МТС состояло из сообщений, носящих преимущественно позитивный или, в крайнем случае, нейтральный характер, что, безусловно, оказало влияние на высокий репутационный индекс. Основным информационным поводом, активно обсуждаемым в СМИ, стала новость о заключении партнерского соглашения между МТС и одним из крупнейших в мире операторов сотовой связи Vodafon.

На втором и третьем месте с практически одинаковым репутационным индексом оказались «Билайн» (49,8) и «Мегафон» (49,5). Небольшой отрыв между "Билайном" и "Мегафоном" объясняется более активной информационной политикой "Билайна". И хотя упоминаемость в СМИ компании «Мегафон» носит в целом позитивный характер, она всё же уступает «Билайну» по количеству сообщений.

Положительная репутация укрепляет лояльность клиентов, усиливает конкурентные позиции компании на рынке, снижает риски при принятии управленческих решений. В условиях кризиса понимание своей репутации как никогда актуально, так как позволяет вести грамотную маркетинговую политику. [41]

При помощи системы онлайн-мониторинга Sensemetric был проведен анализ сообщений о ведущих российских мобильных операторах в блогах, форумах, микроблогах, новостных и информационных сайтах, социальных сетях и видео.

Для всех трех операторов количество негативных сообщений превысило количество позитивных.

Рис 3.12 Анализ сообщений о сотовых операторах

Самой популярной площадкой для обсуждения сотовых операторов оказались микроблоги. Больше всего сообщений посвящено качеству связи, где лидером по количеству негативных отзывов стал «Билайн», а по количеству позитивных — «МегаФон».

Количество сообщений, собранных системой в Рунете по каждому мобильному оператору, оказалось практически равным: «Билайн» — 32%, МТС — 33%, «МегаФон» — 35%.

На втором месте после микроблогов при обсуждении МТС и «Билайн» оказались форумы, а в случае «МегаФон» — социальные сети.

Тональность сообщений о мобильных операторах оценивалась вручную. Средний индекс тональности у каждого из трех операторов оказался невысоким, чуть выше среднего (по 5-ти балльной шкале, где 5 — макс. оценка, 1 — мин.). Самый низкий коэффициент у «Билайн» — 2,6, самый высокий у «МегаФон» — 2,9. Индекс тональности МТС составил 2.8.

При этом для всех трех операторов количество негативных сообщений превысило количество позитивных: у «Билайн» — 50% негативных против 29% позитивных, МТС — 43% негативных против 33% позитивных, «МегаФон» — 43% негативных против 38% позитивных. Т. е. наименьший разрыв между негативными и позитивными сообщениями у «МегаФон».

Если говорить о тональности в различных каналах коммуникации, то самым позитивным каналом коммуникаций для всех операторов стали новости. Больше всего негатива о «Билайн» найдено в микроблогах. МТС ругают активнее всего в блогах. В каналах социальные сети и веб-сайты найдено больше всего негативных отзывов о «МегаФон».

Для всех трех операторов самой обсуждаемой темой стал вопрос качества связи, на втором месте — обслуживание, и затем — тарифы. При этом качество связи и обслуживание компании «Билайн» крайне скудно освещено в редакционных статьях (7% и 10%, соответственно) и волнует в основном пользователей.

Тогда как тарифы компании «Билайн» стали наиболее популярной темой в редакционных статьях в сравнении с прочими категориями и другими операторами (24%).

Рис. 3.13 Наиболее популярные темы пользовательских сообщений.

Что касается тональности, у «Билайн» в большинстве негативных сообщений речь идет о качестве связи. У «МегаФон» количество позитивных сообщений в категории качество связи превышает количество негативных сообщений.

При этом для всех трех операторов характерен высокий процент негативных отзывов в категории обслуживание.[42]
В результате проведенного анализа сотовых операторов «Большой тройки» можно сделать выводы:

  •   Наиболее обсуждаемым оператором является Мегафон. Наименее – МТС.
  •   Ведущие сотовые операторы активнее всего обсуждаются в микроблогах, форумах и социальных сетях.
  •   Пользователи пока склонны выражать в социальных медиа скорее свое недовольство мобильными операторами, нежели удовлетворенность их услугами.
  •   Самый большой процент негативных отзывов набрала компания Билайн. Самый низкий – Мегафон.
  •   Активнее всего в соц.медиа обсуждаются качество связи и обслуживание.
  •   Ко всем операторам выражены претензии в вопросах обслуживания, компания Билайн лидирует по количеству негативных отзывов о качестве связи.

3.3 Разработка рекламной кампании для продвижения фестиваля       Музыки & Спорта BeeKiteCamp 2014 в городе Анапа

Фестиваль Музыки & Спорта BeeKiteCamp — это крупнейший в России ежегодный фестиваль кайтсёрфинга и кайтджиббинга, сочетающий в себе Спортивную и Музыкальную части. BeeKiteCamp проходит в уникальном формате и собирает на своей площадке профессионалов и любителей водных видов спорта, ценителей актуальной музыки и качественного отдыха под открытым небом.

Фестиваль существует с 2008 года, получил начало на Бугазской косе (Краснодарский край, Анапский район, станица Благовещенская). В 2013г. Фестиваль расширил свои границы и 12 июня провёл один фестивальный день в г. Санкт-Петербург, на берегу Финского залива в Парке 300-летия. 
В этом году Фестиваль пройдет сразу на трёх побережьях: в Санкт-Петербурге, Калининграде и Ан
апе.

Рис. 3.14 Карта BeeKiteCamp 2014

На фестивале будут собраны вместе все самые зрелищные, захватывающие и популярные виды современного спорта под сопровождение известных хедлайнеров в индустрии музыки. Настроение драйва и праздника с гостями разделят лучшие прорайдеры и музыканты. Общее количество посетителей фестиваля в 2013 году 29 700 человек. Ожидаемое общее количество посетителей фестиваля в 2014 году 35000 человек.

Фестиваль в равной степени интересен как молодым людям, так и девушкам. Доход посетителей BeeCamp – средний и выше среднего, что позволяет потратить на фестивале (покупки на фуд-корте и маркете фестиваля) в среднем 3 000 рублей на человека. Посетители фестиваля любят путешествовать, проповедуют стиль active-life, говорят на иностранных языках, активно пользуются интернетом, интересуются технологиями, много работают и учатся, готовы к новым открытиям и впечатлениям.

Рис. 3.15 Возрастной состав целевой аудитории

Цели и задачи фестиваля: создание usability площадки для проведения маркетинговых акций, продвижения мобильного интернета и мобильных устройств; создание площадок для реализации региональных программ лояльности для корпоративных клиентов и потребителей; популяризация водных экстремальных видов спорта (обучение, создание сообщества любителей, не профессионалов); организация профессионального спортивного фестиваля.

Формат фестиваля: соревнования; показательные выступления; спортивные мастер-классы; пресс-конференции; круглые столы; Event мероприятия; концерты с участием отечественных и иностранных музыкантов.

Участниками соревнования являются чемпионы мира, чемпионы России, любители.

Календарь фестиваля BeeKiteCamp 2014:

21 августа Pre-party: днем – заезд гостей фестиваля, вечером – Big Open Air.

22 августа Церемония открытия фестиваля: показательные выступления прорайдеров, кубок по кайтбордингу и виндсерфингу России.

Фестиваль воздушных змеев. Вечером большой концерт с участием актуальных музыкантов грандиозный фейерверк.

23 августа для профессиональных отечественных спортсменов именной «Кубок «Билайн» в категориях курс рейс и фристайл. Для тех, кто не знает что такое кайтсерфинг – мастер классы на пилотажных кайтах; для новичков BeeKiteSchool; для уверенных любителей fun race.

24 августа церемония закрытия фестиваля: весь день показательные выступления прорайдеров кайтбординга и виндсерфинга, чемпионат России по пляжному волейболу, всю ночь концерт с участием самых актуальных музыкантов и потрясающий фейерверк.

25 августа Nostalgie day: просмотр фильма «BeeKiteCamp 2014», лучшие DJ-сеты и летние активности, relax-вечеринка.

На площадке фестиваля объединятся развлекательное, спортивное и музыкальное направления:

Рис.3.16 Структура фестиваля и основные площадки

Показательные заезды райдеров, занимающих верхние позиции в мировых и отечественных рейтингах.  Для участия в BeeKiteShow мы пригласим  лучших российских райдеров: Пётр Тюшкевич (Чемпион Мира по кайтсёрфингу), Сергей Мысовский (Чемпион России по сёрфингу 2011), Сергей Борисов (Трёхкратный чемпион России по кайтсёрфингу 2011, 2012 и 2013 годов), Артём Гаращенко (Вице-чемпион России 2011 по кайтбордингу, Чемпион Европы по сноукайтингу 2012), Сергей Сотов (Вице-чемпион России 2012 года, 3-е место на Чемпионате России в 2013 году),  Антон Черкашин (2 место на Кубке России по кайтсерфингу 2010; 3 место на Чемпионате России по кайтсерфингу 2010), Сергей Бельмесов (Чемпион России по кайтсёрфингу 2008), Андрей Сальник (Чемпон Украины по кайтсёрфингу 2008) и другие. Что касается спортивной программы, то в ней, помимо российских звезд кайт-серфинга – пятикратного чемпиона мира по фристайлу Петра Тюшкевича, знаменитого российского тренера Николая Рахматова и чемпионки страны Виктории Соловейкиной, – участвуют:  Аарон Хедлоу (Aaron Hadlow) – пятикратный чемпион мира, один из наиболее перспективных героев индустрии, перенесший в кайтинг приемы скейтбординга; Том Курт (Tom Court) – британский прорайдер, объездивший все главные мировые кайт-споты и ставший героем многих экстремальных видео; Джеймс Болдинг (James Boulding) – спортсмен и создатель видео-студии Steez; Сэм Лайт (Sam Light) – лучший парковый райдер планеты, победитель прошлогоднего BeeKiteCamp. Хедлайнеры BeeKiteShow – лучшие мировые спортсмены. Keahi De Aboitiz (Кеяхи д’Аботис), Двухкратный Чемпион Мира по кайтбордингу, один из главных кандидатов на статус Чемпиона Мира 2014 года. Alberto Rondina (Альберто Рондина) Чемпион Европы по кайтбордингу 2012 года. Dave Kalama (Дейв Калама) Легенда мира водных видов экшн-спорта. Один из основателей дисциплины SUP (Stand Up Paddle Board).

Весь день на фестивале будет работать школа по обучению основам кайтсёрфинга – BeeKiteSchool.

В программе обучения: Лекционная программа / вводный курс: основы кайтсёрфинга и правила безопасности. Практические занятия включают тренировки с пилотажными кайтами на берегу и в воде. Дополнительно будут проводиться занятия по обучению катанию на SUP’ах (stand up puddle board). Обучение в BeeKiteSchool – бесплатно для посетителей фестиваля – абонетов Beeline. В спортивной программе фестиваля BeeCamp 2014 смогут принять участие любители кайтсёрфинга и водных видов спорта любого уровня подготовки. Для них будут организованы специальные заезды в формате FUN RACE на SUP’ах.
Благодаря участию в соревнованиях иностранных спортсменов, фестиваль стал широко известным заграницей. В связи с нарастающей заинтересованностью к соревнованиям,
BeeKiteCamp 2014 может стать частью Мирового чемпионата по кайтсерфингу в рамках Чемпионата Triple S Invitational или организовать независимые международные соревнования.

Критерии отбора артистов для формирования предварительного лайн-апа фестиваля: уникальность (сколько раз были в России с концертами); доступность (есть ли у артиста потенциальная возможность рассматривать дату проведения фестиваля); релевантность целевой аудитории (насколько высоки ожидания живого выступления артиста среди целевой аудитории мероприятия); попадание в предварительно согласованный бюджет фестиваля.

Артисты фестиваля: русские артисты и диджеи, Benji B, Brodinski (DJ set), Hudson Mohawke, RJD2, Dam Funk, Classixx, Aluna George, Jungle, Blood Orange, SBTRKT, Buraka Som Sistema, Aloe Blacc, Nikolas Jaar.

Дополнительные развлечения к основным музыкальным и спортивным программам: зоны активного пляжного спорта: пляжный волейбол, пляжный теннис, йога; пляжные террасы для отдыха, оборудованные уличными телескопами для наблюдения за спортивными соревнованиями и показательными выступлениями; bbq-зоны для самостоятельного приготовления пляжных закусок на гриле; пляжный кинотеатр; «Центр обучения» с лекционной программой и мастер классами; детская площадка для семейного отдыха с детьми. Интересная еда – еще один немаловажный аспект фестиваля. На фудкорте BeeKiteCamp будет работать Mr. Drunke Bar, специализирующийся на небанальных рецептах из южно-российских продуктов; в меню – черноморские мидии и баранина с соусом из анчоусов. Московский Reach Beach Bar собирается готовить дынный, арбузный и огуречные лимонады, а команда бара IceSmothie – взбивать коктейли на основе замороженных фруктов, йогурта и молока. 

Во всех городах проведения мероприятия соблюдается единое планирование площадки и стиль оформления конструктивов. Таким образом создается ощущение, что ты находишься в знакомом месте. [43]

Рис.3.17Схема организации площадки BeeKite

Данный фестиваль существует с 2008 года, но о нем мало кто знает, нет привычных баннеров, листовок, рекламы на радио и ТВ. Оганизаторы размещают информацию о фестивале на своих официальных сайтах //www.beekitecamp.ru/ и на страничке ВКонтакте, где на данный момент 1979 участников группы, которые активно принимают участие в обсуждении предстоящих мероприятий и вспоминают прошлые. Также информация размещена на сайте Facebook.com там создана открытая группа с участием 854 человек.

Рис 3.18 Стиль оформления конструктивов

На наш взгляд, нужно провести более масштабную рекламную кампанию, для раскрутки фестиваля.

Целями рекламной кампании являются:

· завоевание большей части рынка музыкальных и спортивных фестивалей;

· приобретение известности;

· напоминание о себе.

Факторы, влияющие на определение целей рекламной кампании:

· представление потребителей;

· ресурсы предприятия (фестиваля);

· маркетинговые стратегии.

Рекламная кампания несет залповый характер, т.к. нужно сделать многое в короткий срок и фестиваль это событие 5-ти дней, ежегодное. Рекламная кампания начинается за 3 месяца до фестиваля.

Мероприятия предлагаемые для рекламной кампании:

  •  SMS – оповещение
  •  MMS – конкурс
  •  Создание новой афиши
  •  Создание флаеров
  •  Организация мероприятия флеш-моб
  •  Реклама на асфальте
  •  Запуск самолета с плакатом
  •  Запуск воздушного шара (аэротата) с плакатом
  •  Аэрография на автомобилях

Рекламная кампания рассчитана на целевую аудиторию в возрасте от 16 до 40 лет со средним и выше среднего достатком. Посетители фестиваля любят путешествовать, проповедуют стиль active-life, говорят на иностранных языках, активно пользуются интернетом, интересуются технологиями, много работают и учатся, готовы к новым открытиям и впечатлениям.

Поскольку компания Билайн является генеральным спонсором проведения BeeKiteCamp 2014 среди членов Hi-Light Club Краснодарского края предлагаем провести дополнительное оповещение о предстоящем мероприятии.

  •  Провести MMS-конкурс «Активный отдых» для членов Hi-Light Club. С 1 мая 2014 года по 30 июня 2014 года, сфотографировав на свой мобильный телефон самые яркие моменты своего активного отдыха и отправив фото посредством ММS-сообщения на специальный номер 0814, абонент становится участником конкурса. Присланные фотографии будут опубликованы на сайте beeline.ru в закрытом разделе «Членам клуба». Каждый посетитель закрытого раздела сайта сможет проголосовать за понравившуюся ему фотографию. Победитель конкурса получит билет на фестиваль BeeKiteCamp 2014 в Анапе. Участники конкурса также не останутся без внимания и получат ценные призы, сувениры с фирменной символикой «Билайн».

Стоимость отправки одного сообщения 8 рублей 47 копеек с НДС.

  •  Создать и разместить афиши в наиболее посещаемых местах города Краснодара и Краснодарского края, например в ТЦ «Галерея», ТРК «SBS MEGA-Mall», ТРК «Красная площадь», в университетах города и края, на перекрестке ул.Северная/ул.Коммунаров, на остановках транспорта.  Афиша это главное, что есть в рекламной кампании музыкального фестиваля. Афиша - это и красочное представление о самом мероприятии, о его информировании
  •  Флаеры распространять в ресторанах быстрого питания таких как McDonalds и KFC, такси.

Рис. 3.19 Макет афиши

  •  Провести флеш-моб «Я люблю спорт». Это мероприятие провести в рамках Фестиваля Музыки & Спорта BeeKiteCamp 2014. Участники должны быть готовы демонстрировать различные спортивные движения (скакать на скакалке, играть баскетбольным мячом, футбольным мячом, делать упражнения с гантелями) пока играет музыка, как закончит играть музыка все поднимают вверх таблички с буквами на одной стороне надпись «Я люблю спорт», через пару некоторое время перевернуть таблички на другой стороне которых «BeeKiteCamp» и прокричать «Я люблю спорт». Старт будет дан после того, как начнет двигаться человек в желто-черной каске. При себе иметь спортивный инвентарь.
  •  Также предлагаю рекламу на асфальте желтым цветом в проекции 3D надпись «сделай жизнь ярче» с логотипом фестиваля и указанием официального сайта.
  •  Запустить самолет на хвосте прикреплен флаг: BeeKiteCamp 2014

Рис. 3.20 Самолет с флагом мероприятия

  •  Сделать аэрографию на нескольких машинах с логотипом и названием фестиваля.
  •  Запустить в воздух воздушный шар в форме билайновской пчелы с логотипом «BeeKiteCamp».

Рис. 3.21 Пчела от «Билайн»

Для расчетов затрат разработанной рекламной кампании необходимо учитывать следующие мероприятия:

1. Изготовление афиши;

2. Изготовление флаеров;

3. Надпись на асфальте

4. Изготовление воздушного шара (аэростата)

5. Аэрография на автомобилях

                                                                                                          Таблица 3.3

Бюджет кампании по продвижению фестиваля

Наименование

Количество (штук)

Стоимость (рублей)

Печать листовок А5

1000

7 650

Печать афиш

Формат А0 (841х1189 мм)

3000

255 000

Надпись на асфальте

5

10 000

Изготовление воздушного шара (аэростата)

1

1 400 200

Аэрография на автомобиле KIA RIO

3

460 000

Итого

2 132 850

Расклейка рекламных материалов бесплатная, так как организаторы фестиваля «BeeKiteCamp» набирают волонтеров, люди в нее входящие добровольно предлагают свои услуги для помощи совершенно бесплатно.

Далее представлен тайминг проведения мероприятий рекламной кампании.

                                                                

                                                                                                        Таблица 3.4

Тайминг

Наименование

Месяцы

Май

Июнь

Июль

1-10

11-20

12-31

1-10

11-20

12-30

1-10

11-20

12-31

1.

Мобильная реклама

#

2.

MMS-конкурс

#

#

#

#

#

#

3.

Флайеры

#

#

#

#

#

#

4.

Афиши

#

#

#

#

#

#

#

#

#

5.

Флеш-моб

#

6.

Рекламу на асфальте

#

#

#

#

#

#

7.

Реклама на сомолете

#

8.

Аэрография на автомобиле

#

#

#

#

#

#

#

#

#

9.

Реклама на воздушном шаре

#

При составлении рекламной кампании учитывались ключевые факторы успешного продвижения фестиваля:

  •  четкого позиционирования - «что представляет собой мероприятие?»;
  •  четкого выделения основной целевой аудитории с пониманием ее характеристики и мотивации - «для кого и зачем это мероприятие?»;
  •  четкого обозначения подхода, объединяющего все мероприятия  -  «что в основе продвижения?»;
  •  правильного выбора носителей и мероприятий по продвижению - «как и где говорится о фестивале?».

Заключение

В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга повысилась роль маркетинговых коммуникаций. Недостаточно иметь хорошие продукты и услуги – для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования продуктов и услуг. Маркетинговые технологии позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории.

В результате рассмотрения теоретических и методических аспектов маркетинговых технологий на предприятии в данной работе были сделаны следующие выводы:

  •  современные маркетинговые технологии сегодня дают неоспоримое преимущество в конкурентном соперничестве, поэтому все больше предприятий включается в гонку создания совершенно новых продуктов, формирования новых рынков, разработки новых способов продвижения.
  •  с каждым годом в рекламной стратегии операторов возрастает доля альтернативных инструментов продвижения, таких как разные формы BTL, мобильного и вирусного маркетинга, product placement и так далее. Как это бывает в российской рекламной отрасли, часто вдохновение для таких кампаний черпается из западных примеров, и не всегда чужие идеи красиво вписываются в местный колорит.
  •  при анализе крупнейших российских и мировых лидеров можно сделать вывод, что в настоящее время компании ведут  маркетинговую  деятельность  на  очень  высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то  есть формированию   и  стимулированию  спроса  на  услуги сотовой связи.
  •  SMM – это абсолютно новый, свежий метод раскрутки и продвижения сайтов, который основывается не только на удовлетворении требований рекламодателя, но и на удовлетворение потребностей посетителя. 
  •  когда компания выходит в социальную сеть, она избирает путь прямого и быстрого общения с потенциальными клиентами. локальный маркетинг, который по определению ориентирован на мобильные устройства, становится одним из важнейших каналов привлечения новых клиентов и сохранения старых.
  •  оценивая эффективность продвижения компании в социальных сетях, каждый раз необходимо сверяться с целями, отслеживать современные тренды и, при необходимости, корректировать свои действия.
  •  Объект исследования – ОАО «Вымпелком» ведущая деятельность которого, предоставление сотовой связи, мобильного и домашнего интернета и ТВ. При подробном изучении деятельности компании были выявлены слабые стороны и предложены мероприятия по исправлению ситуации.
  •  В результате проведенного анализа в соц.сетях сотовых операторов «Большой тройки» можно сделать выводы: 1.Наиболее обсуждаемым оператором является Мегафон. Наименее – МТС. 2. Ведущие сотовые операторы активнее всего обсуждаются в микроблогах, форумах и социальных сетях. 3. Пользователи пока склонны выражать в социальных медиа скорее свое недовольство мобильными операторами, нежели удовлетворенность их услугами. 4. Самый большой процент негативных отзывов набрала компания Билайн. Самый низкий – Мегафон. 5. Активнее всего в соц.медиа обсуждаются качество связи и обслуживание. 6. Ко всем операторам выражены претензии в вопросах обслуживания, компания Билайн лидирует по количеству негативных отзывов о качестве связи.
  •  Поскольку компания Билайн является генеральным спонсором проведения BeeKiteCamp 2014 мной была предложена рекламная кампания по продвижению данного фестиваля и большей известности.

Наиболее эффективными средствами коммуникаций считаю: MMS-конкурс, флеш-моб, афиши и раздача флайеров, надпись на асфальте, аэрография на автомобиле, запуск самолета и воздушного шара с названием фестиваля.


Список используемой литературы

1. Использование маркетинговых технологий предприятиями малого бизнеса для обеспечения конкурентоспособности в условиях инновационной экономики О.В. Никулина, к.э.н., доц., Ю.Т. Пищулина, соискатель ГОУ ВПО «Кубанский государственный университет»

2. Маркетинг от А до Я. Котлер Ф.  СПб., 2003. СП

3. Маркетинг: учебник для вузов /Н. Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю. А. Цыпкина и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - С. 91-92.

4. Маркетинговые технологии Ильичева Ирина Викторовна

5. Регламент полевой работы Краснодарского филиала ОАО «Вымпелком»

6.http://www.presskit.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=37&Itemid=39

7.http://berichnow.ru/stati/sovremennyie-marketingovyie-tehnologii-dlya-razvitiya-biznesa

8. http://window.edu.ru. Ильичева Ирина Викторовна Маркетинговые технологии

9. http://www.premiumseo.org/blog/marketing/

10. http://www.tadviser.ru/index.php

11.http://apptractor.ru/marketing-monetization/ad-networks/instrumentyi-mobilnogo-marketinga.html

12. http://www.procontent.ru/news/7585.html

13. www.vodafone.com

14. http://www.adme.ru/  

15. http://ru.wikipedia.org/wiki/T-Mobile

16. http://www.adme.ru/creativity/sumasshedshie-tancy-v-reklame-telefona-ot-t-mobile-59221//

17.http://www.sostav.ru/publication/t-mobile-prikonchil-dolgosrochnye-kontrakty-8154.html

18.http://en.wikipedia.org/wiki/Telecom_Italia

19.http://www.adme.ru/prints/futbol-v-tvoem-telefonesotovyj-operator-tim-sovetuet-sportivnym-fanatam-ohladit-svoj-pyl-20107/

20.http://www.telecomitalia.com/tit/en/archivio/media/note-stampa/market/2010/02_10.html

21.http://ru.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing

22. http://blog.astramg.ru/articles/3161/

23. http://www.likeni.ru/analytics/Mobilnyy-marketing-v-Rossii-2013/

24.http://www.likeni.ru/analytics/Osobennosti-SMM-dlya-mobilnykh-polzovateley/

25.http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/smm_analysis.htm?printversion

26. http://secret-seo.ru/marketing/sposoby-izmerenija-jeffektivnosti-socialnogo-media-marketinga

27.http://www.advmarket.ru/article_adv/index.php?ten_rubric=spb&read_news=104

28. www.megafon.ru 

29. http://www.company.mts.ru/comp/press-centre/press_release/2013-08-08-3059240/

30. http://tele2life.ru/1/content/view/477/

31. https://corp.megafon.ru/press/information/telecom/20130206-1013.html

32.http://www.cnews.ru/top/2013/03/20/skolko_zarabatyvayut_mts_bilayn_i_megafon_cifry_522981

33. http://teleus.ru/news/14357/

34.http://www.sostav.ru/publication/bilajn-vnedryaet-novuyu-klientskuyu-strategiyu-8491.html

35.http://www.sostav.ru/publication/vympelkom-v-2-5-raza-uvelichil-kolichestvo-monobrendov-4304.html

36. http://www.sostav.ru/publication/russ-outdoor-i-bilajn-pereveli-ostanovki-v-3d-9992.html

37. http://www.sostav.ru/publication/firma-razygralo-abonentov-bilajn-9214.html

38. http://www.adme.ru/celebrity-marketing/sergej-svetlakov-teper-i-smartfon-555005/ © AdMe.ru

39. http://www.adme.ru/celebrity-marketing/sergej-svetlakov-teper-i-smartfon-555005/ © AdMe.ru

40.http://www.esoonline.ru/kollekciya_reklamy/udachnye_primery_reklamy_skoro/partizanskij_marketing_63/reklama_na_ludyah/

41.http://ikoonsc.com/upload/iblock/3f9/3f9df30e9fef3bd0c2e6e76394c202a.pdf


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

33615. Жилищная инфраструктура муниципальных образований 39 KB
  Функции жилищной политики. Процесс реформирования жилищной сферы в России сталкивается с целым рядом проблем которые проявляются ярко и болезненно особенно в крупных городах в частности в г. Жилищная сфера содержит в себе огромный социально экономический потенциал исходя из этого социально экономическая роль жилья предопределяет необходимость глубокого исследования и теоретического переосмысления преобразований происходящих в жилищной сфере. Главная цель жилищной политики состоит в удовлетворении жилищных и эстетических потребностей...
33616. Понятие земельных ресурсов и собственность на землю. Категории земель 42.5 KB
  Категории земель Понятие земли и земельных ресурсов. Принципы управления земельными ресурсами установленные Земельным Кодексом РФ: 1Приоритет охраны земли перед использованием земли как недвижимого имущества. 2 Приоритет охраны жизни и здоровья человека который должен быть обеспечен при использовании земли даже если это требует больших затрат. 5 Сохранение особо ценных земель и охраняемых территорий изменение статуса которых не допускается или ограничивается к особо ценным землям и охраняемым территориям относятся ценные земли с х...
33617. Концепция национальной безопасности 49 KB
  безопасности РФ 2009 г. политики в области обеспечения безопасности личности общества и государства защищенности страны от внешних и внутренних угроз во всех сферах жизнедеятельности. Интересы личности состоят в реализации конституционных прав и свобод в обеспечении личной безопасности в повышении качества и уровня жизни в физическом духовном и интеллектуальном развитии человека и гражданина.
33618. Управление национальной безопасностью в Российской Федерации 46 KB
  Политика обеспечения национальной безопасности. Система обеспечение национальной безопасности. Основная задача и функции системы обеспечения национальной безопасности.
33619. Антитеррористическая безопасность Российской Федерации 54.5 KB
  Правовые и организационные принципы противодействия терроризму. Основные понятия принципы противодействия терроризму правовые и организационные основы профилактики терроризма и борьбы с ним минимизации и ликвидации последствий проявлений терроризма устанавливает ФЗ О противодействии терроризму от 06. Направления террористической деятельности: подготовка организация финансирование и реализация террористических актов; подстрекательство к терроризму; организация незаконных вооруженных формирований сообществ групп для реализации...
33620. СРАВНЕНИЕ РЕЖИМОВ DES 31 KB
  Режим ЕСВ Недостатки: Предоставление криптоаналитику более широких возможностей для криптоанализа по сравнению с другими криптографическими режимами. Если вам необходима главным образом простота и скорость режим ECB можно порекомендовать как самый простой и быстрый режим блочного шифра. Помимо уязвимости к вскрытию с повторной передачей алгоритм в режиме ЕСВ проще всех для криптоаналитиков.
33621. Классификация методов шифрования информации 39 KB
  Классификация методов шифрования информации. Современные криптографические методы тесно связаны с методами шифрования сообщений которые в свою очередь зависят от способа использования ключей. Для шифрования и расшифрования в них используется один и тот же ключ сохранение которого в тайне обеспечивает надежность защиты. Все одноключевые методы по способу шифрования можно разделить на блочные поточные и комбинированные.
33622. Шифры замены 89.5 KB
  1 Одноалфавитные подстановки К = 3 m = 26 Шифрующие таблицы Трисемуса В Таблицу сначала вписывается по строкам ключевое слово причем повторяющиеся буквы отбрасывались. Если буква текста оказывается в нижней строке таблицы тогда для шифртекста берут самую верхнюю букву из того же столбца. Например при шифровании с помощью этой таблицы сообщения ВЫЛЕТАЕМПЯТОГО получаем шифртекст ПДКЗЫВЗЧШЛЫЙСЙ Такие табличные шифры называются монограммными так как шифрование выполняется по одной букве. Трисемус первым заметил что шифрующие таблицы...
33623. Поточные шифры 31.5 KB
  Поточный шифр это симметричный шифр в котором каждый символ открытого текста преобразуется в символ шифрованного текста в зависимости не только от используемого ключа но и от его расположения в потоке открытого текста. Синхронные поточные шифры генерируют псевдослучайную последовательность независимо от какихлибо битов открытого или шифрованного текста. Фактически же если период гаммы превышает длину всего зашифрованного текста и неизвестна никакая часть исходного текста то шифр можно раскрыть только прямым перебором пробой на ключ....